Виды анкетирования в психологии: Лекция №12 (Анкетирование) (1) презентация, доклад

Автор: | 01.07.2021

Содержание

Центр социологии, психологии и педагогики детского чтения

Информация о материале

25 мая 2021 г. в очередном обзоре «Книги по психологии и не только… (советуют психологи РГДБ)» Наталья Григорьевна Малахова, психолог, главный библиотекарь отдела социологии,…

Информация о материале

19 мая 2021 г. в Российской государственной детской библиотеке в гибридном формате состоялся XII Ежегодный круглый стол студентов, аспирантов и молодых исследователей «Роль чтения в развитии…

Информация о материале

15 мая 2021 г. в рамках лектория «Как вырастить читателя?» состоялась очередная встреча – интерактивная лекция заведующей отделом творческого развития читателей РГДБ Светланы Владимировны…

Информация о материале

Внимание, конкурс! Секция по чтению и Секция детских библиотек Российской библиотечной ассоциации при поддержке Российской национальной библиотеки и Российской государственной детской библиотеки…

Информация о материале

17 мая 2021 года в 12.00 (по московскому времени) в Российской государственной детской библиотеке будет проходить второй семинар из цикла «Проведение социологических и библиотековедческих. ..

Информация о материале

Уважаемые коллеги! Опубликована программа круглого стола. Приглашаем вас принять участие в ХII Ежегодном научно-практическом круглом столе студентов, аспирантов и молодых исследователей «Роль…

Информация о материале

Приёмное родительство – непростое дело, как для приёмных родителей, так и для ребенка, попадающего в семью: ведь в жизни каждого из них происходят серьезные изменения. Тематика книг, представленных…

Информация о материале

15 мая 2021 года в 17.

30 приглашаем родителей и всех интересующихся детским чтением на лекцию заведующей отделом творческого развития читателей РГДБ Светланы Илюхиной «Вкусные истории: как…

Информация о материале

Опубликована видеозапись лекции, состоявшейся 17 апреля 2021 г. в рамках лектория «Как вырастить читателя?». Лекцию прочитала зав. отделом социологии, психологии и педагогики детского…

Информация о материале

28 апреля 2021 года в 12.00 (по московскому времени) в Российской государственной детской библиотеке будет проходить первый семинар из цикла «Проведение социологических и. ..

Информация о материале

27 апреля 2021 г. в очередном обзоре «Книги по психологии и не только… (советуют психологи РГДБ)» Наталья Григорьевна Малахова, психолог, главный библиотекарь отдела социологии,…

Информация о материале

Уважаемые коллеги!  Предлагаем вашему вниманию сборник, составленный по материалам IX и X Ежегодных научно-практических круглых столов студентов, аспирантов и молодых ученых «Роль чтения в…

Публикации — Zoom Market

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в мае 2021 года, независимым исследовательским агентством Zoom Market, самые забывчивые россияне живут в Брянске, Саратове и Красноярске.

  • По данным федерального социологического опроса проведённого в апреле 2021 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, самые патриотичные россияне живут в Махачкале, Волгограде и в Челябинске.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в апреле 2021 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, самыми воспитанными стали жители Томска, Новосибирска и Санкт-Петербурга.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в марте 2021 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, чаще всего онлайн переводами за покупки расплачиваются жители Москвы, Самары и Омска.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в марте 2021 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, самые бестактные люди живут в Ростове-на-Дону, Воронеже и Сочи.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в марте 2021 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, чаще всего воду из-под крана пьют жители Нижнего Новгорода, Москвы и Саранска.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в феврале 2021 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, больше всего смотреть сериалы любят жители Перми, Омска и Волгограда.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в феврале 2021 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, телефонные мошенники чаще всего звонят жителям Москвы, Казани и Санкт-Петербурга.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в январе 2021 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, правила дорожного движения, по мнению пешеходов, чаще всего нарушают жители Махачкалы, Ростова-на-Дону и Краснодара.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в январе 2021 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, уколов больше всего боятся жители Москвы, Новосибирска и Казани.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в январе 2021 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, больше всего оптимистов живет в Краснодаре, Москве и Томске.

  • Товарищество собственников жилья (ТСЖ) и недвижимости (ТСН) — это официально зарегистрированная форма управления многоквартирными домами (МКД) в которой активные собственники и жильцы сами управляют своими домами. ТСН или ТСЖ создается путем проведения общего собрания собственников многоквартирного дома при сборе кворума (более 51% положительных голосов собственников), ТСН или ТСЖ действуют на основании устава, при проведении общего собрания утверждается орган власти ТСН, который состоит из председателя и членов правления, обязательно являющихся собственниками помещений конкретного многоквартирного дома (МКД).

  • Смена управляющей копании (УК) в многоквартирном доме (МКД) это — комплекс действий, проведенных в правильной последовательности и в строгом соответствии с действующим Жилищным кодексом Российской Федерации (ЖК РФ), направленный на выбор альтернативной УК или изменение способа управления МКД путем организации ТСН (товарищества собственников недвижимости).

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного независимым исследовательским агентством Zoom Market, больше всего планируют приобретать пиротехнические изделия к Новому году жители Екатеринбурга, Москвы и Краснодара.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в ноябре 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, телевизионные выступления эстрадных звёзд в новогоднюю ночь смотрят 56% россиян.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного независимым исследовательским агентством Zoom Market в ноябре 2020 года, самые суеверные люди живут в Вологде, Иваново и Брянске.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в ноябре 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, самые конфликтные россияне живут в Челябинске, Краснодаре и Перми.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного независимым исследовательским агентством Zoom Market в октябре 2020 года, больше всего верят в существование потусторонних сил жители Воронежа, Санкт-Петербурга и Брянска.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в октябре 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, бездетные жители Москвы, Екатеринбурга и Краснодара в возрасте от 18 до 42 лет не планируют заводить детей в ближайшие 10 лет.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в октябре 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, больше всего за жизнью блогеров и селебрити следят жители Уфы, Брянска и Оренбурга.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого независимым исследовательским агентством Zoom Market в октябре 2020 года, самые большие любители сладкого живут в Якутске, Махачкале и Казани.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в октябре 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, чаще всего лотерейные билеты покупают жители Волгограда, Иваново и Сочи.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного с сентябре 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, больше всего жалуются на бессонницу жители Москвы, Перми и Владивостока.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в сентябре 2020 года, независимым исследовательским агентством Zoom Market, наиболее негативно к любым кредитам относятся жители Челябинска, Омска и Саратова.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в августе 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, за профессиональной психологической помощью чаще всего обращаются жители Москвы, Екатеринбурга и Санкт-Петербурга.

  • По данным федерального социологического опроса проведенного в августе 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, хуже всего к мигрантам относятся жители Новосибирска, Перми и Челябинска.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в августе 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, больше всего недовольны своими управляющими компаниями в многоквартирных домах жители Москвы, Махачкалы и Екатеринбурга.
  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в августе 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, больше всего в России семечки употребляют жители Ростова-на-Дону, Краснодара и Москвы.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в августе 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, слова-паразиты чаще всего употребляют жители Краснодара, Липецка и Челябинска.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в июле 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, чаще всего мужчины подвергались домогательствам со стороны женщин в Санкт-Петербурге, Москве и в Краснодаре.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в июле 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, жители Москвы, Екатеринбурга и Саратова допускают возможность назначения главой своего города женщину.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в июле 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, самые вежливые жители России живут в Нижнем Новгороде, Новосибирске и Томске.

  • Маркетинговые исследования (marketing research) – это комплекс исследовательских действий в маркетинге, направленный на сбор, обработку, анализ и структуризацию полученных данных для подтверждения или опровержения выдвигаемых гипотез в бизнесе влияющих на развитие рынка, увеличение продаж, сбыта и реализации продукции.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного а июле 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, реже всего документы с собой носят жители Тамбова, Брянска и Казани, а чаще всего жители Москвы, Севастополя и Владивостока.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в июне 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, самыми спортивными городами стали Махачкала, Краснодар и Москва.

  • Здоровье бренда (Brand Health) — это комплексная исследовательская программа, позволяющая в динамике отслеживать состояние бренда в глазах потребителей в сравнении с конкурентами по множественным характеристикам.

  • Активно развивающимся коммерческим компаниям, проводящим регулярные маркетинговые и рекламные активности, рекомендуется регулярно замерять силу бренда и оценивать узнаваемость торговой марки.

  • После того как вы заказали нейминг и вам предложили несколько вариантов названий для вашего продукта, бренда или торговой марки необходимо перейти к тестированию полученных названий на потребителях.
  • Перед запуском крупномасштабной рекламной компании необходимо заказать предварительное тестирование рекламы и рекламных материалов (макетов, роликов и клипов) среди ваших потенциальных потребителей для того чтобы оценить их реакцию, эмоции вызывающие просмотри ролика и выявить их ассоциативный ряд.

  • Кабинетное исследование — это наиболее простой метод проведения маркетингового исследования, в основе которого используется поиск, сбор, анализ и структуризация информации на интересующую заказчика тему из открытых источников.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в феврале 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom market, самыми неверными россиянами стали жители Сочи, Краснодара и Санкт-Петербурга.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в феврале 2020 года независимым исследовательским агентством Zoom market, самыми экономными россиянами стали жители Москвы, Волгограда и Омска.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого независимым исследовательским агентством Zoom Market, в январе 2020 года самые скоромные россияне живут в Санкт-Петербурге, Новосибирске и Тюмени.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в январе 2020 года независимым исследовательским агентством ZOOM MARKET, самыми ленивыми россиянами стали жители: Липецка, Ростова-на-Дону и Воронежа.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в декабре 2019 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, самыми депрессивными россиянами стали жители Норильска, Перми и Саратова.

  • По данным социологического исследования, проведённого в декабре 2019 года независимым исследовательским агентством zoom market, 78% жителей столицы высоко оценили заслуги Юрия Михайловича Лужкова.
  • По данным федерального социологического опроса проведенного в ноябре 2019 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, самыми ревнивым россиянами стали жители Казани, Сочи и Махачкалы.
  • Отчет по проведенному маркетинговому исследованию на предмет: Сравнительный анализ конгрессно-выставочной деятельности выставочных комплексов: ВДНХ, Крокус ЭКСПО, ЭКСПО Форум Интернэшнл, Messe Frankfurt, Brussels Expo, ITECA, Астана ЭКСПО-2017.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в ноябре 2019 года независимым исследовательским агентством Zoom Market, 55% жителей России допускают возможность секса на первом свидании.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в октябре 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET, больше всего татуировок у жителей: Челябинска, Москвы и Санкт-Петербурга.

  • По данным федерального социологического опроса проведённого в октябре 2019 г. независимым агентством ZOOM MARKET, самыми хвастливыми городами стали Сочи, Челябинск и Краснодар.

  • Пример социологического опроса населения среди частных лиц на предмет отношения жителей Москвы в вакцинации.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в октябре 2019 года независимым агентством Zoom Market, больше всего услугами женщин с низкой социальной ответственностью пользовались мужчины, проживающие в: Екатеринбурге, Краснодаре и Москве.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в сентябре 2019 года независимым агентством Zoom market, самые высокомерные люди живут в Воронеже, Санкт-Петербурге и Казани.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в августе 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET, самые алчные женщины живут в Саранске, Краснодаре и Москве.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в августе 2019 года независимым агентством Zoom Market, жители Москвы, Краснодара и Новосибирска наиболее высоко оценили бесплатное медицинское обслуживание в своих городах.

  • По данным социологического опроса, проведенного в августе 2019 года независимым агентством Zoom Market, 61% жителей Украины положительно относятся к россиянам.   

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого независимым агентством ZOOM MARKET, больше всех хотят сменить постоянное место жительства жители: Екатеринбурга, Саратова и Брянска.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в августе 2019 года независимым агентством Zoom Market, чаще всего нервничают жители Махачкалы Москвы и Екатеринбурга.

  • Пример социологического опроса населения по по выборам депутатов в Московскую городскую Думу 2019 по 41 и 42 избирательным округам города Москвы.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в августе 2019 года независимым агентством Zoom Market, больше всего реклама раздражает жителей Сочи, Краснодара и Иркутска.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в июле 2019 года независимым агентством Zoom Market, самые плохие дороги в: Челябинске, Махачкале и Омске. 

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в июле 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET, чаще всего люди болеют в Москве, Челябинске и Перми.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в июле 2019 года независимым агентством Zoom Market, у 74% жителей России стоит в ванной комнате ванна, но при этом 96% предпочитают принимать душ. 

  • По данным федерального социологического опроса проведенного в июле 2019 года независимым агентством Zoom Market, самыми грязными городами России стали: Махачкала, Омск и Брянск. 

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного независимым агентством Zoom Market, в июне 2019 года самыми читающими городами стали: Томск, Новосибирск и Санкт-Петербург.  

  • По данным федерального социологического опроса проведённого в мае 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET, самыми смелыми городами РФ стали: Омск, Челябинск и Пермь.

  • По данным федерального социологического опроса проведённого независимым агентством ZOOM MARKET в мае 2019 года, Москву и её жителей больше всего не любят в: Екатеринбурге, Санкт-Петербурге и Казань.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в мае 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET, самыми хамскими городами стали: Пермь, Челябинск и Саратов.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в мае 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET, более 18% россиян делали ставки на спорт в букмекерских конторах или через интернет.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в апреле 2019 года независимым ZOOM MARKET, самыми бедными городами РФ стали: Саранск, Тамбов и Саратов.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в апреле 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET,57% процентов россиян в возрасте от 23 до 52 лет считают, что имеют хронические заболевания.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в апреле 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET, пиратское программное обеспечение больше всего используют жители Воронежа, Москвы и Брянска.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого независимым агентством ZOOM MARKET в мае 2019, года жители Казани, Москвы и Екатеринбурга больше всего боятся авиаперелетов.

  • Общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме (ОСС в МКД) — это единственный орган управления многоквартирным домом, согласно 44 статье Жилищного кодекса Российской Федерации (ст. 44 ЖК РФ).

  • После проведения очной и заочной формы собрания собственников и при положительном сборе необходимого кворума (51% или 68%), согласно 46 статьи ЖК РФ о решении общего собрания собственников помещений, в многоквартирном доме оформляется протокол в соответствии с требованиями Федеральной исполнительной власти.

  • По данным федерального социологического опроса проведенного независимым агентством ZOOM MARKET, в апреле 2019 года 31% жителей России не знает что такое Нотр-Дам, а у большинства (63%) из тех кто указал, что знает, Нотр-Дам ассоциируется с мюзиклом.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в апреле 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET, только 28% жителей России знакомы с Федеральным законом о персональных данных.

  • По данным федерально­го социологического опроса, проведенного в апреле 2019 года независимым агентство­м ZOOM MARKET, толь­ко 21% жителей России поддерживает регул­ярные отношения с од­ноклассниками.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в марте 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET, более 73% россиян признались в том, что смотрели порно.

  • По данным федерального социологического опроса проведенного в марте 2019 года независимым агентствам ZOOM MARKET, в России всего 2% вегетарианцев.

  • В нашем агентстве Вы можете заказать проведение ОСС в Москве и Московской области по демократичным ценам со 100% гарантией сбора кворума. Более десяти лет мы оказываем услуги по проведению ОСС в многоквартирных домах.

  • Более десяти лет мы оказываем услуги по проведению МКД в Москве и московской области.

  • По данным федерального социологического опроса проведенного независимым агентством ZOOM MARKET в марте 2019 года самыми популярными музыкальными жанрами в России стали: хип-хоп, шансон и поп-музыка.

  • По данным федерального социологического опроса проведенного в марте 2019 года жители России больше всего не доверяют: государственным управляющим компаниям в сфере ЖКХ, Госавтоинспекции и Федеральной службе судебных приставов.

  • По данным федерального социологического опроса проведенного в марте 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET, городами с самым плохим современным школьным образованием стали: Элиста, Чебоксары и Махачкала.

  • По данным федерального социологического опроса проведенного в феврале 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET самые пунктуальные Россияне живут в Перми, Омске и Москве.

  • Отчет по проведенному маркетинговому исследованию на предмет определения востребованности среди жителей Москвы в овощных суповых наборах.

  • Отчет по проведенному маркетинговому исследованию (холл-тест) Предмет: «Визуальное сравнение радиатора Royal Thermo Metallo 500, выпускаемого ООО «Роял Термо Рус» и радиатора ATM Thermo Metallo 500».

  • Отчет по проведенному маркетинговому исследованию на предмет: «Определение отношения посетителей ТРЦ «МЕГА» к посещению бани, находящейся в ТРЦ «МЕГА», во время шопинга.

  • Отчет по проведенному маркетинговому исследованию на предмет определения узнаваемости ТМ и визуальное сравнение с продукцией RUBEUS

  • Отчет по проведенному маркетинговому исследованию на предмет визуального сравнения логотипов и дизайна упаковок VERSHPATEL LR+ и Vetonit LR+

  • По данным социологического опроса, проведенного в феврале 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET, самые большие любители кофе живут в: Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и в Москве.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в феврале 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET, самые большие любители фаст-фуда живут в Москве, Краснодаре и Сочи.

  • По данным социологического опроса проведенного в январе 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET самыми коррупционными городами России стали: Махачкала, Нальчик и Владивосток.


  • Наше агентство более десяти лет оказывает услуги по переводу квартир в нежилые помещения.

  • Наше агентство более десяти лет оказывает услуги по переводу жилых помещений (квартир) в нежилые помещения.

  • По данным федерального социологического опроса проведенного независимым агентство ZOOM MARKET в январе 2019 года самыми толерантными к сексуальным меньшинствам городами России стали: Санкт-Петербург, Новосибирск и Москва.

  • Более десяти лет мы оказываем услуги по проведению общих собраний собственников многоквартирных домов. Заказав услугу по проведению ОСС в МДК, Вы можете быть уверены в том, что мы соберем необходимый кворум (или 51% или 67%). Мы оказываем услуги в комплексе (проведение общего собрания дома в очной и заочной форме).

  • Более десяти лет наше агентство успешно проводит голосования и общие собрания многоквартирных домов на заказ. ОСС дома мы проводим в форме заочного голосования по нужной заказчику повестке дня. Как правило к нам обращаются для решений следующих задач: перепланировка жилых и нежилых помещений, согласование дополнительных входных групп, проведение капитального ремонта, изменение фасада жилого дома (включая изменения цветовых гамм), установка вытяжной вентиляции по фасаду дома и систем кондиционирования, монтаж любых вывесок, предусмотренных рекомендациями МИНСТРОЯ.

  • Более десяти лет мы специализируемся на проведении общих собраний собственников многоквартирных домов в Москве и Московской области. Мы поможем узаконить: перепланировки в жилых и нежилых помещениях, дополнительные входных группы, проведение капитального ремонта, изменение фасада жилого дома, установку вентиляции по фасаду и систем кондиционирования, а также сменить управляющую компанию (УК в сфере ЖКХ).

  • По данным федерального социологического опроса проведенного в январе 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET самыми честными Российскими городами стали: Иваново, Челябинск и Саратов.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в январе 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET, самыми интернет зависимыми городами России являются: Москва, Екатеринбург и Краснодар.

  • По данным федерального социологического опроса проведенного в декабре 2018 года независимым агентством ZOOM MARKET самыми любимыми государственными праздниками россиян стали: Новый год (1 января), День победы (9 мая) и Международный женский день (8 марта).

  • По данным социологического опроса, проведенного в ноябре 2018 года независимым исследовательским агентством ZOOM MARKET в десяти городах РФ, большинство жителей Москвы (72%), Краснодара (64%) и Санкт-Петербурга (59%) не видят необходимости в личном автомобиле.

  • По данным федерального социологического опроса проведенного в ноябре 2018 года независимым агентством ZOOM MARKET Брянск, Москва и Краснодар возглавили рейтинг самых курящих городов России.

  • По данным федерального социологического опроса проведенного в ноябре 2018 года независимым агентство ZOOM MARKET в Москве, Махачкале и Омске жители больше всего занимаются спортом.

  • По данным федерального социологического опроса проведенного независимым агентством ZOOM MARKET в октябре 2018 года жители Саратова, Ханты-Мансийска и Перми возглавили рейтинг самых пьющих городов России.

  • По данным федерального социологического опроса проведенного в сентябре 2018 года независимым агентством ZOOM MARKET самый большой оборот валюты среди россиян проживающих в Москве, Махачкале и Калининграде.

  • По данным федерального социологического опроса проведенного независимым агентством ZOOM MARKET в сентябре 2018 года 3% россиян посещали мотивационные тренинги и тренинги личностного роста.

  • По данным федерального социологического опроса проведенного независимым агентством ZOOM MARKET в августе 2018 года самым читаемым городом России стал Екатеринбург.

  • По данным федерального маркетингового исследования проведенного в августе 2018 года независимым агентством ZOOM MARKET самыми популярными парфюмерными марками среди россиян стали: Chanel, DIOR и ARMANI.

  • По данным федерального социологического опроса проведенного в июле 2018 года независимым агентством ZOOM MARKET более 24% россиян становились жертвами или потенциальными жертвами мошенников по средствам цифровых технологий за последние три года.

  • По данным федерального социологического опроса проведенного независимым агентством ZOOM MARKET 57% Российских девушек допускают отношения с иностранцами, а 12% указали, что имеют или имели отношения с иностранцами.

  • По данным социологического опроса, проведенного маркетинговым агентством «ZOOM MARKET» в июне 2018 года, 78% россиян не умеют правильно полоскать белье!

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного независимым агентством ZOOM MARKET в июне 2018 года, самые азартные россияне живут в Краснодаре (1), Ростове-на-Дону (2) и в Москве (3).

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в июне 2018 года независимым агентством ZOOM MARKET, более 34% россиян активно используют онлайн переводы с карты на карту физических лиц.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного независимым агентством ZOOM MARKET, только 5% россиян верят в победу сборной России по футболу.

  • По данным федерального социологического опроса населения, проведённого независимым агентством ZOOM MARKET в мае 2018 года жители Перми (1), Воронежа (2) и Иваново (3) чаще всего ругаются матом.

  • По данным социологического опроса, проведенного маркетинговым агентством «ZOOM MARKET» в мае 2018 года, 87% россиян выращивают натуральные овощи и фрукты на своих приусадебных участках.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного независимым агентством ZOOM MARKET в апреле 2018 года, более 67% россиян регулярно посещают бани и сауны.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в марте 2018 года независимым агентством ZOOM MARKET, самым безопасным городом, по мнению россиян, оказался Екатеринбург.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого независимым агентством ZOOM MARKET в феврале 2018 года, 64% россиян предпочитают с утра пить кофе, а 36% чай.

  • Приглашаем бизнес тренеров, независимых консультантов и специалистов по маркетингу!

  • Таково мнение большинства россиянок, опрошенных федеральным маркетинговым агентством «ZOOM MARKET» в феврале 2018 года.

  • По данным федерального социологического исследования, проведенного агентством ZOOM MARKET в феврале 2018 года, любимым блюдом россиян стал украинский борщ.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного агентством ZOOM MARKET в январе 2018 года главным критерием выбора работы для россиян является будущий уровень дохода.

  • Управление репутацией это четкая последовательность действий направленная на выявление и последующее устранение негативных отзывов с последующим формированием положительного информационного поля о компании в сети интернет.

  • Федеральный социологический опрос, проведенный в январе 2018 года исследовательским агентством ZOOM MARKET, показал, что более 64% жителей России готовы дистанционно заказывать безрецептурные лекарственные препараты через интернет.

  • Социологический опрос, проведенный агентством «ZOOM MARKET» в январе 2018 года, показал, что россияне активно поддерживают государственную программу по увеличению рождаемости в стране.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного агентством ZOOM MARKET в январе 2018 года, более 91% россиян предпочитают пользоваться исключительно официальными услугами такси по предварительному заказу.

  • Согласно данным федерального социологического опроса, проведенного агентством ZOOM MARKET в декабре 2017 года, более 68% россиян не видят смысла в покупке новых отечественных автомобилей.

  • Федеральный социологический опрос, проведённый в ноябре 2017 года агентством ZOOM MARKET показал, что более 71% жителей России выступают против жестокого обращения с бездомными животными.

  • По данным федерального социологического опроса проведённого в ноябре 2017 года агентством ZOOM MARKET рейтинг ТОП-3 самых цифровых городов возглавили: Москва, Нижний Новгород и Екатеринбург.

  • По данным федерального социологического опроса проведённого агентством ZOOM MARKET более 78% россиян уверены в том, что законопроект о запрете курения возле подъездов многоквартирных домов не будет исполняться.

  • Маркетинговое агентство ZOOM MARKET совместно с журналом PCMag Russia (PC Magazine/RE) запустили онлайн-панель по маркетинговым и технологическим исследованиям в аудитории IT директоров, IT специалистов и ИТ практиков.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного компанией ZOOM MARKET более половина российских граждан не считают эффективной систему государственных торгов (тендеров).

  • По данным федерального социологического исследования, проведённого в сентябре 2017 года, 53% россиян боятся покупать годовые абонементы в фитнес центры. 42% опрошенных респондентов опасаются закрытия фитнес клуба во время действия абонемента, а 11% опасаются изменений заявленных услуг в рамках договора.

  • По данным социологического опроса, проведенного агентством ZOOM MARKET в сентябре 2017 года среди родственников пациентов больницы имени Н.А. Алексеева, 36% опрошенных респондентов, считают, что в палатах больницы необходимо уменьшить количество пациентов.

  • Федеральный социологический опрос, проведённый агентством ZOOM MARKET в сентябре 2017 года, показал, что жители Москвы, Краснодара, Омска, Санкт-Петербурга и Казани наиболее высоко оценивают бесплатное медицинское обслуживание в своих городах.

  • Федеральный социологический опрос, проведённый агентством ZOOM MARKET в сентябре 2017 года показал, что более 78% россиян поддерживают законопроект о принудительном лечении для лиц совершивших административные правонарушения в состоянии алкогольного опьянения.

  • Федеральный социологический опрос, проведенный агентством ZOOM MARKET в сентябре 2017 года показал, что наибольшее количество жителей России с законченным высшим образованием проживают в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде и Самаре.

  • Согласно результатам ежегодного федерального социологического опроса, проводимого в крупных городах России в сентябре этого года, в лидирующую тройку самых престижных профессий 2017 года попали специалисты в области it разработки и дизайна (21%), юристы (13%) и государственные служащие (12%).

  • г. Москва Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую компания ZOOM MARKET (далее – компания), сайт которой расположен на доменном имени mazm.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов компании.
  • Наше PR-агентство специализируется на Public Relations с ежемесячной абонентской платой в Москве.

  • По данным федерального социологического опроса проведённого агентством ZOOM MARKET в августе 2017 года более 78% россиян выступают против дистанционной продажи алкогольных напитков через интернет.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного накануне Дня знаний в 10 городах России, более 73% россиян слышали про благотворительную акцию «Дети вместо цветов», из них 29% собираются принять в ней участие.

  • Москва, Новосибирск, Нижний Новгород и Екатеринбург обогнали культурную столицу по количеству читающих жителей.

  • По данным федерального социологического опроса более 81% россиян слышали про фильм Алексея Учителя «Матильда» и 56% указали, что хотят посмотреть этот фильм.

  • Агентство ZOOM MARKET было основано в 2008 году как компания по созданию сайтов в Москве.

  • Создание и продвижение сайтов с 2008 года является одной из самых востребованных услуг агентства ZOOM MARKET.

  • С 2008 года агентство ZOOM MARKET специализируется на создании интернет магазинов под ключ.

  • Одним из направлений деятельности агентства ZOOM MARKET является разработка веб сайтов.

  • Маркетинговое агентство ZOOM MARKET с 2008 года разработало более 200 различных сайтов включая более 50 сайтов визиток.

  • Брендинговое агентство ZOOM MARKET с 2008 года оказывает услуги по разработке дизайна упаковки в Москве и во всех регионах России.

  • Агентство ZOOM MARKET с 2008 года оказывает услуги по разработке брендинга предприятий и различных организаций.

  • Маркетинговое агентство ZOOM MARKET c 2008 года специализируется на разработке бренда и фирменного стиля.

  • Маркетинговое агентство ZOOM MARKET работает с 2008 года и за время своего существования было выполнено более 20 проектов по комплексному ребрендингу среди крупнейших российских копаний (Киновский коньяк, Сафари кофе, OGGI и многие другие).

  • Агентство ZOOM MARKET c 2008 года работает в направлении разработки логотипов и фирменного стиля.

  • Агентство ZOOM MARKET c 2008 года работает на рынке дизайна упаковок в Москве и по всей России.

  • Маркетинговое агентство ZOOM MARKET с 2008 года специализируется на разработке дизайна этикеток и упаковок.

  • Агентство ZOOM MARKET проводит акцию на разработку нейминга и логотипа при заказе одновременно цена Вас приятно удивит.

  • Если Вы ищите где можно разработать брендбук компании в Москве, то Вам необходимо обратиться в агентство ZOOM MARKET.

  • Одним из основных направлений маркетингового агентства ZOOM MARKET является разработка логотипов для коммерческих и бюджетных организаций.

  • Многие задаются вопросом где заказать логотип компании недорого?

  • Агентство ZOOM MARKET c 2008 года оказывает услуги по разработке дизайна фирменного стиля компании.

  • Маркетинговое агентство ZOOM MARKET предлагает услуги по созданию и разработке фирменного стиля и логотипа по отличным ценам в Москва и по России. Наш опыт по созданию логотипов для компаний работающих в различных сферах позволяет оказывать качественные услуги по разработке и созданию логотипов и фирменных стилей по конкурентным ценам без потери качества.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в июле 2017 года агентством ZOOM MARKET 43% россиян против поддержки законопроекта об ответственности для тех, кто ругается матом в жилых помещениях, 51% респондентов поддерживают законопроект и 6% россиян воздержались от ответа.

  • Жители России больше всего хотят посетить Москву, Санкт-Петербург, Казань, Сочи и Екатеринбург.

  • Проведённое в июне 2017 года федеральное маркетинговое исследование показало, что более 28% жителей России предпочитают брать ипотеку, чем платить за арендное жильё.

  • Федеральный социологический опрос, проведенный в июне 2017 года агентством ZOOM MARKET показал, что более 89% жителей России выступают против отмены новогодних каникул.

  • Если по каким-то причинам Вы приняли решение о проведении исследовательской активности самостоятельно наше агентство готово оказать для Вас услугу по платной консультации по нашим основным направлениям:

  • Самыми популярными религиями в России являются: Православие (42%), Ислам (30%) и Атеизм (18%).

  • По данным социологического опроса, проведённого в мае 2017 года, более 76% россиян не контролируют, с кем их ребёнок общается в интернете и в социальных сетях. Более 52% респондентов, попавших в выборку, не задумываются, в каких группах в социальных сетях состоит их ребёнок и состоит ли он в оппозиционных политических сообществах.

  • По данным федерального социологического опроса, проведенного в ноябре 2019 года независимым агентством ZOOM MARKET, самыми недоверчивыми городам РФ стали: Москва, Омск и Екатеринбург.

  • Тестирование упаковки – это комплекс исследовательских действий направленный на изучение отношения потребителей к элементам дизайна, форме и этикетке нового или существующего товара или продукта, позволяющий выявить ассоциативный ряд, возможное позиционирование и спрогнозировать спрос.

  • Мы специализируемся на всех видах маркетинговых и социологических исследований.

  • Маркетинговое исследование на предмет узнаваемости, отношения и позиционирования среди частных лиц к Бизнес парку «Румянцево»

  • Федеральный социологический опрос показал, что в «День Победы» более 92% россиян испытывают чувство гордости за победу в Великой Отечественной Войне (1941 – 1945).

  • Федеральный социологический опрос, проведённый в апреле 2017 года показал, что более 92% россиян считают организацию «Свидетели Иеговы» сектой.

  • По данным федерального социологического опроса, проведённого в апреле 2017 года среди пользователей банковских услуг более 91% россиян доверяют отечественным банкам.

  • На основании данных, полученных при проведении социологического исследования, можно сделать выводы, что большинство российских соискателей испытывают сильное волнение на собеседовании и боятся встречи с эйчаром.

  • Проведённый в марте 2017 года федеральный социологический опрос об отношении россиян к суррогатному материнству показал, что 73% россиян не видят смысла в законодательном запрете суррогатного материнства при условии, что у семейной пары, которая хочет прибегнуть к данной процедуре по состоянию здоровья, не получается зачать и родить ребёнка собственными силами.

  • На основании данных, полученных при проведении социологического исследования, можно сделать выводы, что большинство российских подростков осознают ценность собственной жизни.

  • Согласно данным федерального социологического опроса проведённого в марте 2017 года более 29% россиян с нетерпением ждут открытия туристического сезона в Египте и планируют провести там летний отпуск 2017 года.

  • Согласно данным, полученным при проведении социологического опроса, в марте 2017 года более 89% россиян хотят сократить использование кредитных лимитов по кредитным картам на бытовые расходы и использовать денежные средства по кредитным картам исключительно на покупку дорогостоящей техники и мебели, получения платного медицинского обслуживания, оплату обучения и домашнего ремонта.

  • На основании данных, полученных при проведении социологического исследования, можно сделать выводы, что большинство российских студентов довольны качеством образования в российских вузах.

  • По данным социологического опроса проведённого в марте 2017 года 91% жителей России считают, что сохранить выплату материнского капитала жизненно необходимо для всех слоёв населения, однако 73 % опрошенных жителей России считают, что материнский капитал в том виде, в котором он существует, не решает многих проблем семей с детьми.

  • У компании должен быть единый и целостный внешний образ, который складывается из деталей – это и называется фирменным стилем. Собственный неповторимый образ обеспечивает индивидуальность предприятия и собственный характер, формируя имидж. Придав бизнесу презентабельный и солидный облик, фирстиль вместе с тем работает на узнаваемость и возрастающее доверия потребителей. Но для такого эффекта следует придерживаться профессионального подхода к работе.

  • Главным идентификатором бизнеса является логотип. Разработка логотипа компании или продукта требует серьезного экспертного подхода. Качественная эмблема повышает узнаваемость, тогда как непрофессиональный лого может навредить и вызвать в среде аудитории негативные эмоции. Символ бренда – не только графика, процесс создания включает многие нюансы. И есть несколько ключевых принципов работы над лого.

  • Успешный бренд нуждается в четкой идентификации, и создание фирменного стиля становится все более актуальной услугой. Вместе с тем меняются и подходы к разработке, дизайну и наполнению смыслами. Важно не потеряться среди текучих и меняющихся веяний, сохранив разумный подход к приданию бренду лица. Какие приемы и методы приводят к удачному результату – подробно рассмотрим в статье.

  • Наименование – черта проекта, значение которой трудно переоценить. Никакая красивая упаковка и рекламная кампания не спасут бизнес или продукт с неудачным названием. Поэтому нейминг – первый и важнейший этап подготовки к выходу на рынок. Именно по имени фирма или товар будут идентифицироваться в дальнейшем. Как же создать эффектное и звучное название?

  • Собственный стиль и эмблема – компоненты любого бренда. От их качества зависит успех позиционирования. Разработка логотипа и фирменного стиля фирмы не терпит легкомыслия, – она требует серьезного подхода. Грамотно подобранное сочетание цветов и образов, основанное на идеологии, доносит основную идею, делает предложение фирмы интересным в глазах целевой аудитории, пробуждает лояльность к компании и формирует четкий имидж.

  • Сам по себе фирменный стиль компании – это визуальное отражение смысла и сути деятельности. Рассказывая о предложениях фирмы и транслируя главную информацию, он принимает форму своеобразного «языка», идентифицирующего предприятие. Ложась в основу коммуникационной политики, – становится главным инструментом конкурентной борьбы и указывает вектор брендинга. Единый подход к внешнему оформлению помогает клиентам запомнить бренд, отождествив с ним себя. Так и формируется лояльность.

  • Хороший лого влияет на перспективы бизнеса. Поэтому изготовление логотипа – серьезная задача, которая потребует усилий и знаний. Будучи своего рода «лицом» бренда, хорошая эмблема несет определенный смысл, легко считываемый целевой аудиторией. В дальнейшем главный символ станет тесно ассоциироваться с бизнесом, играя роль канала коммуникации.

  • Разработка логотипа – не та задача, которая терпит легкомысленного отношения. Здесь нужно понимать психологию целевой аудитории, ее представления об окружающем мире и ожидания от него. Крайне важно знать специфику сферы бизнеса и сегмента, в котором действует компания. Только тогда логотип станет символом, который несет в себе смысловую нагрузку и имеет глубокое и внятное значение для клиента.

  • Анкетирование родителей в ДОУ | Презентация на тему:

    Слайд 1

    Анкетирование родителей. Беседы родителями. Сулимова М.А. Калининград 2016г.

    Слайд 2

    Анкетирование относится к той группе методов, которая в социологии, педагогике и психологии носит название «опрос».

    Слайд 3

    Анкетирование — это метод получения информации путем письменных ответов респондентов на систему стандартизированных вопросов анкеты. Интервью — это метод получения информации путем устных ответов респондентов на вопросы, устно задаваемых исследователем . Беседа — это метод получения информации путем двустороннего или многостороннего обсуждения интересующего исследователя вопроса.

    Слайд 4

    Во время беседы (и в этом ее преимущество) можно получить более глубокое представление об интересующем исследователя вопросе, а также уточнить сомнительные ответы, следовательно, получить более достоверные данные.

    Слайд 5

    Анкетирование применяется для установления текущего состояния педагогического явления, для изучения существовавшего и существующего положений в практике работы или мнений, относящихся к проблеме исследования .

    Слайд 6

    Виды анкетирования Сплошное анкетирование предусматривает опрос всей совокупности изучаемых лиц При выборочном анкетировании опрашивается лишь часть с овокупности — выборочная совокупность.

    Слайд 7

    По способу общения: личное и заочное Личное анкетирование предусматривает непосредственный контакт . Этот способ, анкетирования имеет два неоспоримых преимущества: во-первых, гарантирует полный возврат анкет и, во-вторых, позволяет контролировать правильность их заполнения.

    Слайд 8

    Групповое анкетирование предусматривает опрос одновременно группы людей. Именно это делает анкетирование тем методом, который позволяет собирать значительный материал при минимальных затратах времени. При индивидуальном анкетировании опрос ведется поочередно.

    Слайд 9

    Анкета «Семейные традиции» Прочитайте вопрос и отметьте подходящий вариант ответа, если предложенные варианты Вас не удовлетворяют, впишите свой вариант ответа . Какие семейные традиции Вы соблюдаете? Дни рождения членов семьи ; Коллективные посещения кинотеатров, театров, музеев и др. Религиозные обряды (посещение храма, посты, религиозные праздники и др. ; Гражданские праздники (Новый год, 8 Марта, 9 Мая и др. ; День создания семьи; Профессиональные праздники; Выпуск семейной газеты; Оформление фотоальбомов; Воскресные семейные обеды (ужины) ; Проведение семейных советов; Другое ___

    Слайд 10

    Опрос: «Увлечения в семье» Спорт, рыбалка, домашние животные, Шитье, шахматы, чтение Рукоделие, пение, музицирование Коллекционирование сочинение стихов (рассказов, сказок) К каким из Ваших увлечений подключаете своего ребенка? Какой труд объединяет Вашу семью? Общего труда нет, у каждого свое дело,уборка квартиры, Работа в саду, ремонт квартиры, уход за домашними животными. Индивидуальная трудовая деятельность Другое __

    Слайд 11

    Организуется ли специально в Вашей семье деятельность ребенка? Совместное чтение, прогулки на природе, обучаем ручным умениям Помогаем или следим за выполнением домашнего поручения (ремонт, шитье и др.) Играем в развивающие игры, организуем спортивные занятия Наш ребенок самостоятельный, сам находит себе дело Специально не занимаемся детьми, привлекаем к тому, что делаем сами Другое ___

    Слайд 12

    Анкета на начало года 1. Фамилия, имя ребенка 2. Кто из членов семьи больше других уделяет внимание ребенку и как занимается с ним? 3. Много ли вопросов задает Ваш ребенок? Что его интересует? 4. Что беспокоит Вас в речевом развитии ребенка? 5. Исправляете ли Вы его речевые ошибки? 6. Как ребенок относится к своему речевому дефекту (не замечает; замечает, но не реагирует; замечает и переживает? ___ 7. Согласны (не согласны) повторять пройденный на занятиях логопеда материал и закреплять пройденные логопедом звуки___ 8. Какие темы со специалистами детского сада Вы хотели бы обсудить? 9. Какие формы работы с родителями Вас больше всего устроили бы? (Родительские собрания, индивидуальные консультации логопеда, совместные логопедические занятия, наблюдение за ребенком на обычном логопедическом занятии, печатная информация) 10. Консультации каких специалистов Вы хотели бы получить? (логопед, психолог, воспитатель, медицинский персонал) .

    Слайд 13

    Анкета « Физкультурно-оздоровительная работа». 1. Что вы подразумеваете под «здоровым образом жизни»?________________________________. 2. Считаете ли вы свой образ жизни здоровым, почему? да _____________, нет ____________. не знаю 3. Что мешает вам вести здоровый образ жизни? недостаток времени; низкая зарплата: недостаток знаний: другие причины (указать)_____________________. 4. Закаляетесь ли вы или ваши члены семьи? да нет

    Слайд 14

    «Совместная деятельность» Ф. И. О. ребёнка________________ Сколько детей воспитывается в семье?_____________ Имеется ли у ребенка, посещающего детский сад, своя комната или игровой уголок?________________ Наличие в игровом уголке художественной литературы и произведений народного фольклора?_______________ Название русских народных сказок, стихов, которые знают ваши дети ._____________ Ежедневно ли вы читаете своему ребенку? В какое время дня.________________ Обращаете ли вы внимание ребенка на яркие иллюстрации книг, их содержание и смысл. Задает ли ваш ребенок вопросы после чтения или рассматривания книжек. ________________ Как часто вы покупаете художественные книги своему ребенку?___________

    Слайд 15

    Для изучения семейной атмосферы педагог может предложить своим воспитанникам разрешить следующие ситуации: У тебя два билета в цирк. Кого бы ты взял (а) с собой на представление? Твоя семья идет в гости, но один человек заболел и должен остаться. Кто это? Ты потерял (а) что-то очень дорогое для тебя. Кому первому ты расскажешь об этой неприятности ?

    Беседа, интервью, анкетирование — Основы психологии Библиотека русских учебников

    . Беседа в психологии — эмпирический метод получения информации на основе вербальной (словесной) коммуникации. Этот метод достаточно широко используется в различных сферах психологии: социальной, медицинской, детской и др.. В отдельных х случаях беседа выступает основным средством получения фактических данных, используется также как способ введения испытуемого в ситуацию психологического экспериментирования: от четкой инструкции к своб ого общения в психотерапевтической ситуации. Специфическими видами беседы могут быть такиекі:

    «введение в эксперимент», целью которого является настройка собеседника на характер эксперимента и перечень основных действий и деятельностей, предусмотренных экспериментом, предоставление инструкции перед каждым из выполняют. УВАН циклов действий и элементов эксперимента

    «экспериментальная беседа»как форма эмпирической взаимодействия используется в тех экспериментальных ситуациях, где каждый отдельный элемент деятельности предполагает полную смысловую завершенность предыдущего, а следовательно, контакт экспериментатора с испытуемым как»подведение итогов»является необходимым элементом исследования

    «клиническая беседа»- форма эмпирической взаимодействия психолога с пациентом в ситуации индивидуального консультирования или, собственно, в психотерапевтической ситуации

    касается распределения смысловых составляющих преобразующих действий психолога и выделение прикладных воздействий психолога на предмет взаимодействия, метод беседы получает специфическое содержание отношении каждого из типов прев ворюючих действий беседа в теоретико-утверждающем воздействии, беседа в психотерапевтическом воздействии, беседа в профессионально-педагогическом действии психолога, беседа в акте учительского отношения и духовного посе редництва и др.. Таким образом, если в ситуации эмпирической познавательного действия психолога метод беседы играет, как правило, вспомогательную роль, то в ситуации преобразующих действий психолога может применяться как основа организации взаимодействующихї.

    Интервью в психологии выступает способом получения социально-психологической информации с помощью устного опроса. В истории интервью как психологического метода можно выделить три основных этапа развития ку: 1) сначала интервью использовалось в области психотерапии и психотехники, в свою очередь это способствовало возникновению психологических консультаций; 2) использование интервью в социологических и социально-пс ихологичних исследованиях, где впервые возникли вопросы о валидность способов организации и проведения интервью и достоверность полученной информации, 3) современный этап психологических исследований характер изуеться координацией практических, теоретических и методологических проблем интервью с целью использования его как особого метода получения информации на основе вербальных коммуникацийї.

    Различают два вида интервью: свободные — не регламентированные темой и формой беседы, и стандартизированные — по форме они близки к анкете с закрытыми вопросами. Однако границы между этими видами интервью подвижностью ные и зависят от сложности проблемы, целей и этапа исследования. Степень свободы участников интервью обусловлено перечнем и формой вопросов, содержательный уровень полученной информации — богатством и сложностью ответовей.

    В ходе общения могут сложиться различные ситуации относительно позиции интервьюера: а) респондент (тот, кому относятся вопросы) знает, почему он действовал или должен действовать так, а не иначе б) респонденту недостаточным варительно информации о причинах собственного деяния в) интервьюер имеет целью получить симптоматическую информацию, хотя респондент не оценивает ее как. Та или иная ситуация предполагает использование различных методов интервью. В первом случае достаточно использовать упорядоченный, четко направленный цикл вопросов. В двух других ситуациях требуются методы, предполагающие сотрудничество респондента в процессе поиска н еобхиднои информации. Примерами таких методов является интервью клиническое и интервью. Диагностическогоичне.

    . Диагностическое интервью — метод получения информации о свойствах личности, используемый на ранних этапах психотерапии. Этот метод служит особым средством установления тесного личного контакта с спивроз заговорщиком. Во многих ситуациях клинической работы он оказывается важным способом проникновения во внутренний мир пациента и понимания его проблем. Различают диагностическое интервью: 1) управляемое — е д вполне запрограммированного (по типу анкеты — неизменная стратегия и неизменная тактика) до совершенно свободного (постоянная стратегия и свободная тактика) 2) неуправляемое,»исповедальном», где инициатива принадлежит пациента ту. В клинической практике полностью стандартизированное диагностическое интервью используется очень редкийідко.

    . Клиническое интервью — метод терапевтического сеанса в случае оказания психологической помощи. В психиатрии, психоанализе и медицинской психологии этот метод используется для помощи пациенту осознать свои внутренние труд днощи, конфликты, скрытые мотивы поведения. Клиническое интервью относится к наиболее свободных форм беседы; в беседах такого типа психолога интересует не только непосредственное содержание ответов пациента (фак ты, взгляды, чувства, словесный ряд — словарь, ассоциации идей и т.д.), но и его поведение (тон, жесты, движения и др.). Важной предпосылкой успешности реализации метода является установление положительных личностных х отношений между участниками беседы, что требует от психолога быть терпеливым, находчивым, приспосабливаться к интересам пациента. В отдельных случаях метод может иметь непосредственное психотерапевтический эф т, при этом пациент не только осознает причины своих трудностей, но и определяет пути их преодоления. Общая стратегия и ход реализации метода строятся на предварительных данных диагноза тощу тощо.

    . Анкетирование — метод социально-психологического исследования с помощью анкет. В социальных науках (демографии, социологии, психологии) анкетный опрос проводится с целью выяснить данные биографического характера, взгляды, ценностные ориентации, социальные установки и личностные черты опрошенных зависимости от характера необходимой информации и способов ее получения используются различные типы анкетного опроса: сплошное (охватываются большие группы населения) и выборочное (охватывается конкретная группа участников) устное (по типу интервью) и письменное (работа с бланковым анкетами) индивидуальное и групповое, а т акож — глазное (при условии непосредственного взаимодействия) и заочное (по почте, телефону и т.д.). Для проведения любого типа анкетирования необходимо предварительное решение двух методических проблем: во-первых, определение ния объема и обеспечения однородности выборки, во-вторых, обеспечения репрезентативности выборки. Эти параметры исследования предопределяют его завершенность и достаточностьість.

    Методическим средством для получения первичной социологической и социально-психологической информации анкетного опроса является, конечно, анкета. Она представляет собой набор вопросов, каждый из которых логически связан а не из центральной задачей исследования. Построение анкеты — это процесс перевода основных гипотез исследования на язык вопросов, является составной и ответственной процедурой. Анкета должна обеспечивать полученных ния таких ответов, которые являются истинными применительно и опрашиваемого, и проблемы, составляет предмет исследования. Анкета строится на основе теоретических представлений о сущности предмета исследования, согласно до этого выбираются шкалы оценок, типы вопросов, определяется количество и порядок вопросов, должны относиться. Также в каждом конкретном исследовании выбирается наиболее адекватная процедура реализ ции анкетирование с учетом всех условий ситуации познавательного акта. Каждый отдельный тип анкетирование предусматривает как ситуацию исследования, так и структуру анкеты, включая последовательность и эмоциональную наси ченисть вопросов, средства обработки и анализа полученных даны даних.

    4.1. Типы опросов — Txtb.ru

    Перечень всех учебных материалов

    Государство и право

    Демография
    История
    Международные отношения
    Педагогика
    Политические науки
    Психология
    Религиоведение
    Социология


    4.1. Типы опросов

      Основным критерием классификации опросов является прямое или опосредованное участие интервьюера (лица, которое непосредственно проводит опрос) в опросе. По этому основанию опросы делят на анкетирование и интервьюирование.
      Анкетный опрос — это такой вид опроса, в котором исследователь теряет контроль в момент раздачи или рассылки анкет или опросных листов. Это письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т. е. без прямого и непосредственного контакта интервьюера (тот, кто опрашивает) с респондентом (тот, кого опрашивают). Основным инструментом анкетирования является анкета, которую респондент заполняет без участия интервьюера.
      Интервью — это такой способ опроса, в котором получение интересующей исследователя информации осуществляется путем непосредственного социально-психологического взаимодействия (беседы) исследователя (интервьюера) с респондентом в соответствии с поставленной целью.
      У анкетирования и интервьюирования есть свои преимущества и недостатки по сравнению друг с другом, они рассмотрены в табл. 6.

    Таблица 6. Сравнение видов опроса

      Анкетирование целесообразно проводить в случаях, когда за минимальный промежуток времени необходимо опросить большое количество людей. При этом цели и задачи опроса позволяют применять стандартные вопросы ко всем опрашиваемым. Интервьюирование больше подходит в случаях, когда необходимо видеть реакцию респондентов, выстраивать интервью в соответствии с определенными реакциями респондентов, когда основные вопросы требуют уточнения. Интервьюирование является оптимальным видом опроса в случаях повышенного риска неадекватного заполнения анкеты. К таким случаям можно отнести опрос детей, пожилых людей, а также опрос различного рода специалистов на рабочем месте (например, представители руководства фирм могут просто проигнорировать просьбу заполнить анкету или в силу своей занятости забыть о ней, подойти к ответам формально).
      Для получения оптимальных результатов возможно и совмещение анкетирования и интервьюирования. Анкетирование может служить источником основных количественных данных, для уточнения которых используется интервью. Может быть применена и обратная последовательность — для пробного пилотажного исследования (с целью тестирования анкеты, например) используется интервью, а для дальнейшего массового опроса — анкетирование. Целесообразно часть респондентов опрашивать методом анкетирования, часть — через интервьюирование.
      Анкетирование интервьюирование в свою очередь также проводятся разными способами. Каждый подход имеет свои сильные и слабые стороны, поэтому соответствие каждого метода цели конкретных исследований нужно оценивать с точки зрения того, какой подход вероятнее всего позволит получить наиболее точную информацию в кратчайшие сроки и с небольшими затратами. Разновидность опросов представлена на рис. 6.

    Рис. 6

      По числу опрашиваемых различаются групповое и индивидуальное анкетирование. Групповое анкетирование — это метод единовременного письменного опроса группы опрашиваемых, собранных в определенное время и в определенном месте. В маркетинговых исследованиях групповое анкетирование проводится по месту работы, учебы, в местах отдыха и развлечений. Групповое анкетирование целесообразно применять, когда используется квотная или гнездовая выборка из сотрудников одного предприятия, студентов университетов и т. д. Наиболее удачно групповое анкетирование проходит, когда аудитория составляет 10-20 человек. В задачу интервьюера, проводящего опрос, входит краткое и четкое разъяснение целей и задач исследования, техники заполнения анкеты, создание в аудитории социально-психологической атмосферы, способствующей заполнению анкет, организации возврата заполненных документов.
      При проведении индивидуального анкетирования с помощью раздаточной анкеты проводящий опрос интервьюер либо вручает анкету респонденту, договариваясь о сроке возврата ее при повторной встрече, либо, объяснив цели опроса и правила заполнения опросного листа, дожидается, когда респондент завершит эту процедуру им вернет анкету.
      В зависимости от характера и способа объединения опрашиваемых в группы существует несколько вариантов анкетирования.
      Раздаточный тип опроса, когда анкета раздается респондентам для индивидуального заполнения каждым из них.
      Опрос по почте. В ходе почтового опроса каждому потенциальному респонденту отсылают пакет, в который вкладываются сопроводительное письмо, анкета, инструкции по заполнению и возврату, конверт с маркой и адресом исследовательской компании, проводящей данное исследование. По усмотрению компании, в пакет документов может быть вложен небольшой стимул (денежное вознаграждение или маленький подарок). Сегодня все большее распространение получает почтовый опрос посредством электронной почты, технология такая как и при обычном почтовом опросе.
      Опросы по почте можно проводить двумя способами. Первый — почтовые отправления отобранной выборке населения. Можно самостоятельно выбрать список имен и адресов или купить его. Второй — привлечение панельной группы для опроса по почте. Панельная группа для опроса по почте — это постоянная группа лиц, согласившихся участвовать в опросах. Панельные группы создаются и поддерживаются организациями по исследованиям рынка. Привлечение панельных групп имеет больше положительных сторон, чем работа с обычным населением.
      Независимо от формы почтового опроса, этот тип опроса имеет некоторые сильные и слабые стороны по сравнению с личными и телефонными интервью. Сильные стороны почтовых опросов таковы.
      • Эффективность затрат. Стоимость одного правильно построенного почтового опроса может быть значительно ниже стоимости личного или телефонного интервью.
      • Удобство для респондентов. Респонденты проявляют больше желания участвовать, потому что заполняют анкету, когда и как им это удобно.
      Теперь приведем слабые стороны почтовых опросов.
      • Низкая доля ответивших. Респонденты могут не заполнить или не вернуть анкеты, что вызывает проблемы репрезентативности данных (следующий раздел данной главы посвящен смещению, связанному с долей не ответивших).
      • Длина и сложность анкеты. Теоретически можно разработать очень длинную и сложную анкету для рассылки по почте. Однако процент ответивших падает с возрастанием длины и сложности анкеты.
      • Время проведения. В процессе получения ответа учитывается почтовая доставка, поэтому сбор данных занимает намного больше времени, чем при применении других методов.
      Наконец, безличная неинтерактивная природа опроса по почте — это и сильная, и слабая сторона одновременно. Безличный характер часто способствует получению более точных данных о личных чувствах и более правдивых ответов на конфиденциальные темы. Однако у респондентов нет возможности прояснить вопросы, вызывающие затруднение, а также отсутствует внешний контроль за правильным заполнением анкеты.
      Электронный интерактивный опрос. Электронный интерактивный опрос сочетает в себе черты личного интервью и анкетирования по почте. Интерактивный опрос организуется посредством Интернет ресурсов. Посетителям тех или иных сайтов предлагается ответить на ряд вопросов. Предложение принять участие в опросе может быть прислано и по электронной почте, тогда по указанной ссылке респондент попадает на соответствующий Интернет ресурс, где и происходит заполнение анкеты. В обоих случаях компьютерная программа полностью работает в диалоге с респондентом. Программа предъявляет вопросы, проверяет соответствие ответов и переходит, при необходимости, к следующим вопросам (как в личном или телефонном интервью). Однако весь процесс управления опросом требует присутствия только респондента (как при интервью по почте).
      На настоящий момент этот тип опроса получает все больше и больше распространения в среде Интернет. Его неоспоримым преимуществом является доступ к конкретной целевой аудитории, так как у каждого Интернет ресурса, как правило, существует достаточно четко обозначенная целевая аудитория. Еще одним преимуществом является низкая стоимость такого опроса — нет необходимости тиражировать анкеты, тратить время на рассылку и сбор анкет, ответы респондентов кодируются и обрабатываются компьютерной программой автоматически.
      Личные интервью — это опрос респондентов интервьюером лицом к лицу. Существуют два типа личных интервью: перехват и предварительная вербовка.
      При перехвате респондентов останавливают «на месте», например в торговом центре, аэропорту или на вокзале. Все такие интервью обычно проводятся однотипно, независимо от конкретного места проведения. Обученный интервьюер подходит к человеку во время его движения.
      У интервьюера есть описание людей, к которым ему следует подходить. Например, он получил задание подходить к женщинам в возрасте 18 — 49 лет. Интервьюер подходит к лицам, соответствующим общему целевому описанию, представляется маркетинговым исследователем и задает несколько более подробных вопросов, чтобы убедиться, что остановленный им человек обладает необходимым набором характеристик выборки исследования. Респонденты, которые подходят по своим характеристикам, приглашаются для участия в опросе.
      Торговые центры можно считать наиболее распространенным местом проведения интервью методом перехвата. Исходя из популярности данного объекта, многие компании по вопросам исследований рынка установили стационарные посты в торговых центрах. Сеть постов в торговых центрах, размещенных в различных географических и социальноэкономических районах, предоставляет исследователям возможности высокоэффективного охвата широкого круга респондентов.
      В других случаях для проведения опроса путем личных интервью необходимо заранее протестировать и набрать кандидатов. Обычно это происходит, если интервью предполагается проводить у респондента дома, на рабочем месте или же когда целевая аудитория составляет небольшую группу людей. В этих случаях с потенциальными кандидатами связываются по почте или по телефону и договариваются о времени проведения интервью.
      Как правило, личные интервью в отличие от других методов опроса — источник данных наивысшего качества. Это объясняется тем, что специально обученный интервьюер лично руководит опросом и контактом с глазу на глаз интервьюера и интервьюируемого.
      Основным недостатком личных интервью является их высокая стоимость и длительность исследований. Дорого и долго как обучать интервьюеров ведению личных интервью и набирать респондентов (при необходимости), так и ездить на место проведения интервью. Более того, с точки зрения характеристик выборки очень трудно получить действительно случайную выборку. Отбор действительно случайных выборок для опроса методом личных интервью часто просто невозможно осуществить в силу больших затрат времени и денег. Поэтому возникает проблема обобщения результатов на более широкий круг населения.
      Телефонные интервью предполагают проведение опроса по телефону. Опрос такого типа осуществляется группой обученных интервьюеров, которые связываются с респондентами по телефону из центрального офиса. В последние годы популярность телефонных интервью возросла, в основном, из-за роста затрат на личные интервью и снижения тарифов на междугородние переговоры.
      Телефонные интервью, подобно личным интервью, предоставляют интервьюеру возможность пояснять сложные инструкции и вопросы, хотя объяснить что-либо по телефону обычно сложнее, чем при непосредственном общении. Телефонные интервью в то же время обладают рядом отличий от личных интервью, которые можно отнести как к достоинствам, так и к недостаткам метода. Плюсы телефонных интервью:
      • возможность проводить интервью с очень сложными алгоритмами перехода от вопроса к вопросу, так как компьютер автоматически выбирает следующий вопрос в зависимости от последнего ответа респондента;
      • максимальные затраты ниже, поскольку с представителями выборки можно связываться несколько раз, если их не удалось застать с первой попытки;
      • больше вероятность получения действительно случайной выборки, что позволит увеличить обобщаемость и представительность результатов.
      С другой стороны, у телефонных интервью есть ряд минусов по сравнению с другими формами интервью:
      • продолжительность вопросника должна быть относительно небольшой, поскольку очень трудно удержать респондентов у телефона длительное время;
      • вопросы должны быть довольно простыми, так как сложные или подробные вопросы респонденту тяжело запомнить и ответить на них точно;
      • трудно получить данные конфиденциального характера, такие как информация о доходах — люди обычно не любят давать подобную информацию незнакомцам;
      • уровень отказов высок из-за того, что многие не любят, когда их беспокоят дома;
      • очень тяжело использовать визуальный стимул, например, сделать так, чтобы респондент просмотрел телерекламу.
      Составлять выборку для телефонного опроса следует очень тщательно. Исследователь, предоставляющий или покупающий список имен и телефонов, должен обязательно убедиться, что список исчерпывающий и составлен без искажений. Когда списков нет или они не соответствуют критериям, можно воспользоваться приемом случайного набора телефонных номеров.
      По стратегии и технике проведения интервьюирование подразделяется на свободное, стандартизированное (формализованное) и полу- стандартизированное.
      Свободное (нестандартизированное) интервью — это длительная, иногда до 2-3 часов беседа интервьюера с респондентом, которая проводится по общей программе исследования без строгой детализации вопросов. Респондентами при свободном интервью, как правило, выступают представители «экспертного сообщества», носители эксклюзивной информации — представители бизнеса, образования, органов управления и пр. в маркетинговых исследованиях такой вид интервью полезен при анализе нового рынке, при разработке новой продукции, когда необходима детальная экспертная информация. Свободное интервью эффективно и при формировании маркетинговой, рекламной или ПР концепции организации и ли продукта. В этом случае респондентами выступают представители целевых аудиторий, а целью интервью является выяснение их ожиданий, предпочтений и пр. Свободное интервью требует высокого профессионализма интервьюеров.
      Стандартизированное (формализованное) интервью особенно часто применяется и достигает намеченного эффекта, когда проводится опрос значительной совокупности людей, достигающей нескольких сотен, а содержательная структура исследования четко определена. По своему содержанию формализованное интервью мало чем отличается от анкетного опроса и представляет собой беседу интервьюера с опрашиваемыми по жестко фиксированному вопроснику, где вопросы сопровождаются столь же четко сформулированными вариантами ответов на них. Эта разновидность интервью сводит к минимуму возможные индивидуальные отклонения от предварительно разработанного стандартного плана беседы как со стороны интервьюера, так и со стороны респондента.
      Полустандартизированное интервью — такой способ получения информации, в котором сочетаются особенности как формализованного, так и неформализованного интервью. Такое интервью осуществляется по заранее составленному плану беседы, представляющего собой список вопросов и варианты развития беседы. Его отличие от стандартизированного интервью в том, что интервьюер сам выбирает последовательность вопросов, задает уточняющие, направляет беседу.

      Вопросы к теме:
      1. В чем заключает суть метода опроса? Для сбора какой информации для нужд рекламного процесса целесообразно его использование?
      2. Каковы основные способы сбора информации методом опроса? В чем их преимущества и недостатки друг перед другом?
      3. Охарактеризуйте основные виды анкетирования, сравните их.
      4. Охарактеризуйте основные виды интервьюирования, в каких случаях какое интервью является более целесообразным?


    Проведение исследования в библиотеке | Централизованная библиотечная система Автозаводского района г. Нижнего Новгорода

    Библиотечные исследования являются источником разнообразных сведений об образовательных, информационных потребностях пользователей, методических и материально-технических нуждах библиотекарей.

    В связи с этим в библиотеках любого ранга, в том числе в ЦБС, возможны несколько видов исследований:

    • Маркетинговые;
    • Библиотековедческие;
    • Социологические;
    • Психологические;

    Маркетинговые исследования, как правило, посвящены обоснованию введения новых услуг, структурных изменений, изучению степени комплектования фонда, материально-технической базы.

    Библиотековедческие (прикладные) исследования, как правило, направлены на изучение эффективности работы различных подразделений и служб библиотечных учреждений, на апробацию новых моделей развития.

    Социологические и психологические методы исследования используются в комплексном изучении читателей и потенциальных пользователей.

    Результаты психологических исследований помогают библиотекарям создавать условия для лучшего восприятия художественной литературы, вырабатывать критерии оценки чтения, использовать методы библиотерапии, понимать механизмы психологическо­го воздействия чтения на человека.

    В социологических исследованиях библиотека рассматривается как социальный институт, прослеживаются связи с обществом и органами власти, определяется место библиотеки на рынке библиотечно-информационных услуг, изучаются вопросы взаимодействия «нового читателя с новым обществом», проблемы имиджа библиотеки.

    Исследование должно быть спланировано от начала и до конца, а все этапы и исследовательские процедуры связаны в единое целое. Инструментом, обеспечивающим целостность, связанность и целеустремленность исследования, служит программа. Основными элементами программы являются:

    Теоретический этап:

    1. Формулировка проблемы
    2. Выбор объекта и предмета исследования.
    3. Формулирование целей и задач.
    4. Уточнение и интерпретация ключевых, понятий.
    5. Системный анализ
    6. Выдвижение гипотез

    Эмпирический этап:

    • Разработка инструментария: анкет, опросов;
    • Полевой этап, сбор информации;
    • Обработка, интерпретация;
    • Отчет, рекомендации.

    Составление программы исследований — теоретический этап

    Исходным пунктом социологического исследования любого типа является проблемная ситуация.

    1. Формулировка проблемы, определение объекта и предмета исследования. Исходным пунктом всякого исследования — является проблема или проблемная ситуация.

    В простейшем понимании проблема — это недостаточная осведомленность о реальной ситуации. Формулируя проблему, исследователь констатирует, что он видит несоответствие между знанием потребностей и способами их удовлетворения.

    Формулируя проблему исследования, необходимо четко определить, что в ситуации дано и известно, а что неизвестно, что нужно найти.

    1.1. Формулировка проблемы влечет за собой выбор конкретного объекта исследования.

    Объектом может стать библиотека как социальный институт, различные явления и особенности в организации собственной деятельности библиотек, социальные основы поведения читателей и библиотекарей, их интересы, ценностные ориентации, удовлетворенность качеством информационных услуг, общественные и государственные организации как предполагаемые социальные партнеры.

    Объектом исследования также может стать целевая группа, то есть группа читателей или потенциальных пользователей, на которых будет направлена работа по итогам исследования.

    Объект исследования может быть шире, чем целевая группа.

    1.2. Помимо объекта выделяется также предмет изучения. Предмет исследования — это наиболее значимые на данный момент 1-2 свойства объекта, которые нужно изучить. Другие свойства объекта останутся несколько в стороне. Предмет исследования должен быть более узким, чем объект.

    Важно выделить в качестве предмета исследования такое свойство объекта, которое в наибольшей степени связано с проблемой.

    2. Описав проблемную ситуацию, определившись с объектом и предметом исследования, можно приступать к формулированию его целей и задач.

    Целью проведения исследований, как правило, бывает изучение и описание объекта (целевой группы, социальных явлений, поведенческих и ценностных ориентации) в рамках проблемы и выдвижение рекомендаций по конструированию новых моделей.

    Цель ориентирует исследование на выявление такого конечного результата, который можно измерить, проверить, зафиксировать тенденции. Формулировка цели должна быть компактной и конкретной

    Задачи представляют собой ряд вопросов: как и что нужно сделать для реализации цели исследования. Они ставятся для того, чтобы логически упорядочить процесс достижения цели.

    3. Следующим пунктом составления программы исследований, будет уточнение и интерпретация ключевых, понятий.

    На этом этапе необходимо договориться о терминах, то есть пояснить в программе, что именно Вы вкладываете в те или иные понятия, чтобы избежать путаницы при использовании данных результатов другими исследователями или организациями.

    Старайтесь не допускать вычурных словесных выражений и сложных словосочетаний, не употреблять иностранных слов, которые могут быть непонятны большинству респондентов.

    Объясняя и интерпретируя понятия, которыми исследователь собирается пользоваться, он как бы сужает, конкретизирует поисковое поле, выбирает из всех возможных объяснений те, которые он сможет проверить и подтвердить или отвергнуть в ходе исследований.

    4. Системный анализ (предварительное описание объекта или целевой группы) это четвертый этап  составления программы исследований.

    Проблема, сформулированная вначале коротко и в общих чертах, в системном анализе описывается более детально, расчленяется на отдельные составные части. Описывается, какая целевая группа и почему взята для изучения.

    Другими словами, здесь высказываются предварительные предположения о наличии явных, скрытых, объективных и субъективных факторов, которые создают проблемную ситуацию и зафиксированы в формулировке проблемы исследования.

    5. Высказав предварительное предположение о том, какие факторы составляют исследуемую проблему, какие свойства определены как решающие, исследователь высказывает также предварительное объяснение, почему это происходит. В упрощенном варианте — это и есть гипотеза.

    Гипотезой называют вероятностное предположение о классификационных, структурно-функциональных, или причинных связях и явлениях, составляющих проблему.

    Логическая структура гипотезы чаще всего выражается в умозаключении типа: «если … то». Например, «если читательская ауди­тория состоит из студентов и школьников, то им нужнее информа­ционные ресурсы», «если преобладают представители более стар­ших групп, — для них в библиотеке важнее общая атмосфера и чте­ние «для души».

    В дальнейшем на каждое предположение гипотезы разрабатывается инструментарий проверки: анкеты, опросы, интервью и т.д.

    6. Следующий этап — процедура выборки. Обычно социологические исследования носят выборочный характер, то есть опрашиваются, например, не все жители или учащиеся, а только часть их. Каким образом отбирать респондентов для своего исследования, вопрос немаловажный.

    Выборка — это совокупность индивидов (целевая группа), которые могут быть объектом исследования, и на которых мы хотим распространить свои выводы.

    Исследователь определяет выборку в зависимости от цели, задач исследования и сформулированной гипотезы. Выборка может быть сплошная и несплошная. Для библиотекарей удобнее использовать несплошную выборку. Логично делать выборку среди пользователей или спонсоров, среди всех читателей, или читателей на массовых мероприятиях, или на абонементах, читателей-подростков, или дошкольников и т.д.

    Что касается количества респондентов, все зависит от того, насколько точный ответ предполагает исследование. Если итоги обследования 50-ти человек позволяет подтвердить или опровергнуть гипотезу, можно ограничиться этим количеством

    При более массовых опросах выборки начинается от ста человек и больше.

    Мы рассмотрели начальные теоретические этапы организации исследования, обычно на них отводиться 30% всего времени, отводимого на исследование. Переходим к  полевому этапу — сбору информации.

    Существование в социологии количественной и качественной стратегии исследования, обусловливают наличие соответствующих подходов к выбору методов сбора информации.

    Незаменимым источником сбора информации остаются опросы, анкеты, интервью, наблюдения.

    Опросы чаще всего применяются в количественных исследованиях при открытии различных «центров» (правового, экологического…), в определении фандрайзинговых нужд, при введении новых услуг, изменениях СБА в библиотеке.

    Анкеты нацелены на гораздо меньший спектр информации, поэтому вопросов в них должно быть не более 5-6. Заполняются анкеты любого вида респондентами самостоятельно, поэтому нужно учитывать фактор времени необходимый для их заполнения.

    Библиотекари любят брать готовые анкеты, но чужие вопросы в рамках своей программы часто не состыкуются и потому не отражают действительной картины исследования.

    Интервью: свободное — это длительная беседа без детальных вопросов, но по заранее продуманному плану. Разновидности такого интервью: устные истории, биографии, незаконченные фразы, груп­повые собеседования, фокус-группы.

    Формализованное интервью проводится по плану с детальны­ми, логически последовательными вопросами, иногда и с варианта­ми вопросов. Используются в рамках конкретной программы для статистических исследований.

    1. Наблюдение — традиционный метод сбора информации, проводится на абонементе, данные заносятся в картотеку наблюдений. Возможно сочетание элементов опроса с наблюдением за поведением опрашиваемых. Наблюдение по специальной заранее разработанной программе называется структурированным наблю­дением.

    В настоящее время эти методы в той или иной степени используется почти во всех библиотечных исследованиях и имеют много общего: везде задаются вопросы, на которые пытаются получить ответы. Эта особенность характеризует любое научное исследование, которое в конце концов есть не что иное, как непрерывное стремление правильно поставить вопросы и найти ответы на них. При этом задать четкий вопрос часто труднее, чем получить хороший ответ.

    В основе вопроса лежит потребность исследователя получить новую информацию, расширить наличное знание об объекте. Недаром такое состояние субъекта познания называют «вопросительным», относя его к особой форме проявления интереса.

    Подбор и формулировка вопросов, проверка их на репрезентативность, надежность, уместность и понятность респондентам — главная трудность в подготовке и проведении опроса. По некоторым данным, 74% всех ошибок опроса вызваны неправильной формулировкой вопросов. В среде исследователей распространен такой афоризм: «Никакой опрос не может быть лучше своего вопросника». Именно поэтому не надо жалеть труда на составление вопросника: он окупится сторицей.

    В своей совокупности вопросы должны отражать цели и задачи исследования.

    Все вопросы анкеты могут быть разбиты на две группы:

    прямые, в которых содержание вопроса и объект интереса исследователя совпадают;

    косвенные — где они расходятся.

    Пример вопроса первой группы: «Нравится ли Вам профессия библиотекаря?» Интерес исследователя раскрывается в содержании самого вопроса буквально. Такой ответ в дальнейшем не требует интерпретации.

    Но в ряде случаев респондент не хочет или не может ответить на прямой вопрос или исследователь по тем или иным причинам стремится не акцентировать на нем внимание. Тогда использу­ются косвенные вопросы. Они предполагают ответы, в которых заложен скрытый от опрашиваемого смысл. Приведенный выше пример в косвенной форме будет звучать так: «Согласны ли Вы с утверждением, что профессия библиотекаря одна из интересных?» Здесь согласие-несогласие или степень согласия косвенно выражают отношение к профессии.

    Косвенные вопросы подчас лучше прямых помогают получить достоверную информацию. Однако злоупотреблять ими нельзя.

    По наличию или отсутствию подсказок — возможных вариантов ответа — все вопросы могут быть разделены на закрытые и открытые. У каждого вида вопросов есть присущие ему ограничения, являющиеся одновременно характерными достоинствами и недостатками.

    Начнем с закрытых вопросов, ибо они являются основой любой анкеты. Их возможности отвечают фундаментальным задачам анкетного опроса: они обеспечивают стандартизацию полученных ответов.

    Закрытые вопросы позволяют проверить гипотезу, полностью использовать возможности статистического анализа, количественные переменные и применять статистические методы.

    Закрытые вопросы содержат возможные, допустимые варианты ответов (подсказок). Они, с одной стороны, уточняют вопрос, а с другой — ограничивают возможные интерпретации ответов.

    Большое значение имеет даже последовательность расположения этих подсказок. Экспериментально установлено, что «а) респонденты чаще выбирают первые подсказки. Вывод: первыми должны идти наименее вероятные варианты ответов; б) чем длиннее сформулирована подсказка, тем меньше вероятность ее выбора. Вывод: подсказки должны быть примерно одинаковой длины; в) чем более абстрактный и общий характер носит подсказка, тем меньше вероятность, что она будет выбрана респондентом. Вывод: варианты ответов должны быть выдержаны на одном уровне конкретности».

    При конструировании закрытого вопроса основная сложность заключается в разработке вариантов ответа. Правила, которых при этом надо придерживаться, таковы:

    1. Перечень вариантов ответа должен быть исчерпывающим, то есть перекрывать все пространство возможных ответов. Если такой уверенности нет, то используют полузакрытую форму вопроса, предлагая вариант «Другое». В массовых опросах почти всегда используются не закрытые, а полузакрытые вопросы. Особенно важно «приоткрывать» оценочные вопросы, относящиеся к содержанию информационных потребностей, например:

    «Сегодня в библиотеке Вам чаще всего нужно:

    1. — найти конкретный документ (книгу, статью и т. п.)
    2. — выявить всю литературу по узкой теме
    3. — ознакомиться с основной литературой по теме
    4. — найти фактографическую информацию
    5. — ознакомиться с новой литературой
    6. — другое».

    В разделе «Другое» может, например, появиться мнение: «Обнаружить малоизвестную информацию».

    1. Не следует комбинировать несколько разных ответов в одном. Например, в вопросе о работе библиотеки не рекомендуется давать вариант ответа типа: «В библиотеке большой выбор книг и знающие работники», поскольку отвечающий может быть согласен с одним и не согласен с другим утверждением.
    2. Первыми должны стоять наименее вероятные варианты, поскольку респонденты чаще выбирают первые подсказки (варианты ответов).
    3. Длинные подсказки выбираются реже, так как понять их смысл сложнее, и поэтому все варианты ответов должны быть примерно одинаковой длины.
    4. Реже выбираются абстрактные подсказки, и поэтому все варианты ответов должны даваться на одном уровне конкретности.
    5. Там, где это возможно по смыслу, респонденту желательно давать возможность уклониться от ответа (варианты «трудно сказать», «затрудняюсь ответить» и т. д.). Этим подчеркивается, что отвечающему предоставляют значительную свободу выбора, а это, в свою очередь, побуждает его более добросовестно относиться к ответам в целом. Кроме того, если уклонение от ответа не предусмотрено, респондент будет вынужден давать ответ, который на самом деле не отражает его точку зрения, что приведет либо к искажению реального положения дел, либо тому, что значительный процент респондентов вообще не даст ответа на данный вопрос. Если значительная часть отвечающих выбирает вариант «трудно сказать», то это означает, что вопрос плохо сформулирован или выходит за рамки компетентности опрашиваемых.

    Закрытые вопросы имеют много достоинств:

    • Позволяют обеспечить простой и достоверный сбор ответов.
    • Респонденту нет необходимости записывать свой текст. Достаточно поставить соответствующий знак рядом с выбранным вариантом.
    • Кодировка информации происходит здесь сразу до опубликования анкеты (проставляется код, соотносящий порядко­вый номер с каждым вариантом ответа).
    • Во время компьютерной обработки ответов код выбран­ного варианта записывается в файл.
    • Закрытые вопросы помогают получить стандартизированную информацию. Когда опрашиваемый отвечает на вопро­сы этого вида, все располагают одной опорной схемой: списком вариантов ответа. Ответы затем могут сравниваться, группироваться, подвергаться статистическому анализу.

    Закрытый вопрос — стимул к размышлению. Список ответов на вопрос указывает на возможное разнообразие, о котором, может быть, и не догадывался опрашиваемый. Он побуждает к тому, чтобы взвесить все «за» и «против».

    • Список возможных ответов минимизирует усилия опрашиваемых по запоминанию.
    • Люди, опасающиеся порицаний при высказывании собственного мнения, в этом случае дают более искренние ответы.

    Но есть у закрытых вопросов и свои недостатки:

    • Использование закрытых вопросов сопровождается упрощением проблемы: исследователь пытается одновременно принять во внимание все возможные варианты и избежать возрастания объема списка. Соблюдение последнего условия ведет к упрощению.
    • Мы получаем только ответы, соответствующие опоре. Респондент рассуждает, используя предложенную ему схему анализа.
    • Составление закрытых вопросов труднее, чем вопросов открытых.
    • Ответы не дают сведений о том, как был понят вопрос (исследователь только надеется, что все поймут его одинаково).
    • Большое количество закрытых вопросов ведет к усталости. Это вызвано тем, что имеется большая дистанция между строгим и кодифицированным видом закрытых вопросов и естественной речью.

    Открытые вопросы обеспечивают более естественный ход опроса, дают больше простора для высказываний респондентов, выявления их мнений и мотивов, но они требуют от опрашиваемого определенного умственного напряжения, повышают затраты времени, да и не все участники эксперимента могут сформулировать ответы на поставленные вопросы.

    При использовании открытого вопроса его формулируют без предоставления вариантов ответа. Опрашиваемое лицо может написать то, что хочет, ему не дается на этот счет никаких указаний.

    В вопросе достаточно направить опрашиваемого к теме, существенной для исследования, оставив ему всю свободу высказываний. Этот вид вопросов при разработке и формулировании не вызывает у исследователя особых трудностей. Основные сложности заключаются в сборе и обработке ответов.

    Достоинства открытых вопросов:

    1. Из ответов можно получить информацию о схемах мышления опрашиваемых лиц, раскрыть их словарь. Поскольку опрашиваемые свободно развивают свои мысли, ответы косвенно дают информацию о том, как был понят вопрос.
    2. Они обычно богаты информацией, в том числе открывают возможности встречи с новаторскими представлениями и идеями.
    3. Такие вопросы создают у опрашиваемого впечатление, что им интересуются и, не давя на него, дают возможность высказаться.

    Недостатки открытых вопросов:

    1. Ответы иногда оказываются поверхностными. Некоторые лица имеют склонность давать первый же ответ, не подумав ни минуты. В этом случае они часто упускают некоторые аспекты вопроса.
    2. Некоторые ответы оказываются непригодными для анализа, так как зачастую даются размытые ответы, которые сложно использовать при посткодировании.
    3. Опрашиваемые не равны перед открытыми вопросами, ибо ответ на такой вопрос — достаточно сложный интеллектуальный акт, которым не все владеют в одинаковой степени.

    Я вас познакомила с 2 типами вопросов: закрытые и открытые. Видов вопросов гораздо больше. Рассмотрим различные виды вопросов, которые чаще всего используются при анкетировании.

    ФАКТОЛОГИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

    Данный вид вопросов является одним из основных в анкетах и играет важную роль в социологических исследованиях. С помощью этих вопросов фиксируют уже свершившееся действие или указывают на наличие какого-то факта. Фактологические вопросы, как правило, не представляют трудности для восприятия и сложности для ответа. Иногда они требуют от респондента хорошей памяти и определенных умственных усилий по суммированию действий. Например: «Как в среднем Вы учитесь?», «Как обычно Вы проводите свое свободное время?» Формулируя фактологические вопросы, необходимо помнить, что спрашивая о далеком прошлом или будущем действии, вы можете получить искаженную информацию. Особенности человеческой психики таковы, что, рассматривая прошлые действия, он невольно пропускает их через призму сегодняшнего дня. Таким образом, вместо констатации свершения того или иного действия исследователь может получить оценку данного действия респондентом. «Основным недостатком фактологических вопросов является то, что эти вопросы не изучают действие в его развитии, они лишь фиксируют факт, давая моментальный срез».

    МОТИВАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ

    Дают представление об установках респондента, о его ценностных ориентациях, о том, как он понимает и воспринимает те или иные события.

    Данный вид вопросов используется в исследованиях довольно часто. В анкетах это вопросы типа: «Скажите, пожалуйста, почему Вы пользуетесь услугами библиотеки?»

    Однако, включая мотивационные вопросы в анкету, необходимо, учитывать, что ответы, как правило, отражают идеальную модель поведения человека, т.е. исследователь должен проводить разграничение между идеальными мотивами поведения человека и реальными причинами того или иного действия.

    Например, отвечая на приведенный выше вопрос, респонденты могут ответить — «посещаю библиотеку с целью самообразования», однако реальными причинами могут быть: необходимость получения литературы, обеспечивающей учебный процесс или необходимость выяснить ряд вопросов, связанных с ремонтом квартиры и т.д.

    Это не указывает на неискренность со стороны респондента. Однако, можно с уверенностью сказать, что только всестороннее, пристальное изучение мотивов идеального представления и реального поведения в их соотнесении друг с другом позволяет выяснить роль того и другого в изучаемой проблеме, выявить причины конкретного явле­ния.

    СИТУАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ

    Наверное, многие из нас, на основе собственного опыта, знают, что за частую оценка определенной ситуации человеком дает более полную информацию о нем, чем простой прямой вопрос. Однако, ситуативные вопросы в анкетах используются довольно редко и главным образом из-за того, что трудно сгладить их недостатки.

    Несмотря на то, что эти вопросы легко воспринимаются респондентами, они отличаются многословностью. А это делает анкету тяжеловесной, утомляет опрашиваемых.

    Иногда представленная исследователем ситуация может оказаться незнакомой или не типичной для данной группы респондентов. Например, опрашивая пенсионеров, вы предложите им ситуации, в которых будут рассмотрены возможности использования электронного каталога.

    Задавая ситуативные вопросы, необходимо также учитывать случайность выбора респондентом той или иной ситуации в зависимости от его настроения, самочувствия и т.д. Так, человек, который в день опроса был участником конфликтной ситуации, может выбрать из предложенных ситуаций не характерную для него в другое время.

    Поэтому в анкетах практикуется получать уточнение по ситуативным вопросам путем использования вопросов других видов.

    Например, помещая в анкете следующий ситуативный вопрос: Обращение к респонденту:     

    «Ниже мы предлагаем Вам ситуации, которые могут сложиться
    при посещении Вами библиотеки. Выберите, пожалуйста, ту, которая
    чаще всего проявляется:

    Ситуация№1: Вы обратились к библиотекарю с просьбой помочь подобрать книги по рекомендованному’ Вам списку. Библиотекарь откликнулся на Вашу просьбу и порекомендовал Вам так же еще несколько новых книг по данной теме…

    Ситуация №2: Вы пришли в библиотеку в конце дня и попросили выдать на дом книги, которые порекомендовал Вам учитель. Библиотекарь, сославшись на большой объем работы, в грубой форме посоветовал Вам прийти завтра…»

    Необходимо уточнить этот вопрос в другом месте анкеты следующим вопросом.

    «Скажите, пожалуйста, были ли у Вас в день заполнения настоя щей анкеты какие-либо неприятности на работе, дома и т.д.?»

    Таким образом, использование ситуативных вопросов в анкетах требует от исследователя изобретательности, знания типичных ситуаций по изучаемой проблеме и творческой фантазии.

    ВОПРОСЫ — СУЖДЕНИЯ

    Эти вопросы по форме похожи на ситуативные вопросы с той разницей, что респонденту предлагают оценить ситуацию и выразить свое мнение, закончив предложение.

    Например: «Если бы я заметил, что мой друг собирается вырезать страницу из книги, то я бы…»

    Использование данных вопросов имеет несколько преимуществ:

    — они необычны для восприятия респондента, настроенного на классические вопросы,

    — похожи на разговорную речь,

    — снимают монотонность анкеты,

    — позволяют поставить проблему в виде конкретной ситуации, а не в качестве абстрактного вопроса.

    ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

    В повседневной жизни, общаясь с друзьями и знакомыми, мы не пытаемся с первой же фразы заставить их высказаться по интересующей нас теме. Как правило, мы начинаем беседу с традиционных вводных вопросов, плавно переходя, по мере заинтересованности собеседника, к основной теме. Вспомните классические английские диалоги о природе или американское «How do you do?» («Как дела?»).

    Так и в анкете необходимо уметь включить респондента в беседу, заинтересовать его. В заочной беседе это сделать значительно труднее, поэтому в анкетах вводятся специальные вопросы.

    а) КОНТАКТНЫЕ ВОПРОСЫ

    Анкету необходимо начинать с понятных и приятных для респондента вопросов. Желательно на контактные вопросы получить утвердительные ответы, так как отрицательные ответы можно расценивать, как нежелание идти на контакт.

    Можно начать с очень необычного и  интересного контактного вопроса:

    Нравится ли Вам получать подарки, цветы, различные знаки внимания от близких Вам людей, друзей или хороших знакомых?

    Большинство людей любит получать подарки и этот вопрос вызовет у них приятные ассоциации.

    Установив эмоциональный контакт, дальнейшей заботой исследователя является его поддержание на протяжении всей анкеты.

    Несмотря на то, что контактные вопросы несут определенную информацию о респонденте, эта информация, как правило, не относится к теме исследования и потому данные, полученные по контактным вопросам, не представляются в отчетах по результатам исследования.

    В связи с этим и в целях экономии места в анкете, многие исследователи не используют контактные вопросы, совершая ошибочные действия.

    б) ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

    Нередко проводя исследование, необходимо получить от: респондента информацию об его отдаленном прошлом. Например, мы хотим узнать, какие книги предпочитал респондент в детстве или насколько, активно посещали выпускники вуза библиотеку на первом курсе. Вспомнить об этом сразу достаточно трудно.

    Чтобы облегчить эту задачу, в анкетах вводятся подготовительные вопросы. Так, исходя из поставленной выше проблемы, у респондента можно спросить о том, как он учился в школе, много было ли у него друзей, как он проводил свободное время, было ли у, него хобби и т.д.. Отве­чая на подобные вопросы, человек погружается в атмосферу своих личных воспоминаний, и программный вопрос исследования уже не останется без его внимания.

    В зависимости от сложности исследования, подготовительных вопросов в анкете может быть довольно много.

    К сожалению, многие исследователи не считают нужным использовать подобные вопросы, чем значительно снижают качество полученной информации.

    в) БУФЕРНЫЕ ВОПРОСЫ

    Мы уже говорили выше, что составление анкеты дело не простое и очень часто, увлекаясь процессом составления вопросов, исследователь попадает в затруднительное положение.

    Человек, отвечая на вопросы, невольно ищет логическую взаимосвязь между вопросами и потому его ответы могут вытекать один из другого. Для того, чтобы избежать влияния одного тематического блока вопросов на другой в анкетах применяются буферные вопросы.

    Основная задача этих вопросов ошеломить респондента, отвлечь его внимание от предыдущих вопросов и подготовить к восприятию нового блока.

    Например, если в первой части анкеты вы исследовали читательские интересы респондента, задавая вопросы о его читательских пристрастиях, любимых изданиях и т.п., то на предлагаемые во второй части вопросы о причинах, побуждающих его пользоваться библиотекой, несомненно окажут влияние предыдущие ответы и он, скорее всего, ответит, что приходит в библиотеку, чтобы взять любимые книги.

    Для того, чтобы переключить внимание респондента можно использовать следующий буферный вопрос: «Некоторые люди считают, что книги отвлекают человека от реальной жизни. Просиживая вечера с книгой в руках, он меньше общается с друзьями, природой, лишает себя других духовных ценностей, таких как музыка и живопись. Погружаясь в вымышленный мир, человек перестает быть творцом своего будущего.

    А что Вы думаете по этому поводу?»

    Подобный буферный вопрос заставит опрашиваемого сначала задуматься над этой проблемой, а затем поможет вспомнить всевозможные причины, по которым он обращался в библиотеку.

    Как уже упоминалось ранее, формулировки буферных вопросов могут быть самыми неожиданными. «Как Вы считаете, возможны ли в ближайшие пять лет полеты человека на Марс?». Такой вопрос заставляет человека напрочь забыть о том, что он думал минуту, назад.

    Буферные вопросы  используются так же для снятия монотонности в анкете после ряда однотипных вопросов. Например, можно спросить: «Кто первый читает газету в Вашей семье?» и т.п.

    Однако, как и с другими вопросами, так и с буферными, исследователь должен обращаться осторожно, поскольку слишком частое резкое переключение внимания респондента с одного вопроса на другой может вызвать его раздражение. Поэтому, формулируя буферные вопросы, старайтесь поддерживать относительную логику с тематическими блоками анкет.

    Как видите, возможность сделать анкету емкой и интересной  для респондента реальна, при условии использования представленных выше видов вопросов.

    Вопросы должны выстраиваться в определенной логической последовательности, которая помогает раскрыть замысел, отражает логику гипотезы.

    Анкета должна отвечать требованиям простоты и удобства работы для респондента. Для этого важно соблюдать следующие правила:

    а) Формулировка вопросов и варианты предлагаемых ответов должны быть напечатаны разными шрифтами. Как правило, сам вопрос набирается крупным шрифтом, варианты ответов более мелким. Различные вводные замечания, инструкции и пояснения к вопросу также должны отличаться от основного текста анкеты.

    б) Каждый смысловой раздел должен предваряться вводным пояснением (например, «А теперь поговорим о Вашей домашней библиотеке»).

    в) Каждый вопрос должен быть снабжен четкой инструкцией, как именно на него следует отвечать; наиболее удобен способ оформления анкеты, когда каждый вариант ответа имеет свой цифровой код и именно этот код респонденту предлагается обвести кружком в случае согласия с предложенным вариантом ответа.

    г) При использовании «открытых вопросов» респонденту должно быть оставлено достаточное пустых строк для подробного ответа на поставленный вопрос.

    д) При использовании «закрытых вопросов» недопустимо разрывать текст вопроса, то есть часть вариантов ответа давать на одной странице, а часть на другой. Возможно, что респондент выберет и отметит вариант ответа на первой странице и даже если он позднее обнаружит, что на следующей странице есть другой ответ, более соответствующий его мнению, он может не захотеть (по разным соображениям) вносить исправления.

    е) Определенное значение имеют и интервалы между различными частями вопроса. При подготовке машинописного варианта анкеты на практике принят следующий порядок: обычно между строчками в вопросе устанавливается 1-1,5 интервала; если после вопроса идет пояснительная фраза (например, «Вы можете выбрать любое количество ответов»), то она располагается через 2-2,5 интервала. Первый вариант ответа приводится через 2,5-3 интервала от вопроса или пояснительной фразы. Расстояние между вариантами обычно делают в 1,5 интервала, а межстрочное расстояние в тексте возможного ответа — 1 интервал. Расстояние между последним вариантом ответа и следующим вопросом устанавливается в 2,5-3 интервала.

    Структура анкеты

    Любая анкета начинается с краткого введения, в котором указывается, кто проводит опрос, каковы цели исследования. Респондентов обычно интересует, каково практическое значение работы, что изменится в результате исследования. Поэтому, если возможно, следует указать на практическую значимость работы. Например, если изучаются мнения читателей библиотеки о ее работе, то во введении целесообразна фраза типа «Ваше участие в исследовании поможет улучшить работу библиотеки, максимально учесть Ваши интересы и запросы». Далее во введении дается краткая инструкция по заполнению анкеты, указывается на анонимность анкетирования. Если задачи исследования требуют знания того, кто именно заполнил ту или иную анкету, то следует гарантировать соблюдение условий конфиденциальности.

    Начинать анкету следует с простых вопросов, которые не затрагивают каких-либо деликатных тем, скажем, уровня образования. Вступительные вопросы анкеты предназначены для установления контакта с респондентом и призваны облегчить ему вступления в работу (подготовительные и контактные вопросы). Если анкета начинается с трудных вопросов, то это может вызвать беспокойство респондента, что приведет к увеличению отказов от заполнения анкеты. Если же эти вопросы появляются тогда, когда человек уже включился в работу, то он будет скорее склонен ее завершить, чем бросить на полпути.

    Нельзя начинать анкету с «паспортички» — сведений о респонденте, поскольку мы только что гарантировали респонденту анонимность анкеты, и если сразу же после этого начать с выяснения фактов его биогра­фии, то это, естественно, его встревожит и насторожит. «Паспортичка» должна завершать работу, она не должна быть чересчур подробной, чтобы у респондента не возникло ощущение подвоха, беспокойства по поводу того, правильно ли он ответил на поставленные вопросы, посколь­ку, как уже говорилось, выяснение деталей его биографии не может не вызвать сомнений в соблюдении анонимности.

    Заключительные вопросы анкеты также должны быть несложными, поскольку необходимо учитывать, что заполнение анкеты достаточно утомительно, особенно для людей пожилого возраста с относительно невысоким уровнем образования.

    Динамика развития анкетного опроса должна быть примерно следующей: первая половина анкеты постепенное усложнение вопросов, потом небольшой спад, респонденту дают возможность немного отдохнуть, когда задают относительно простые вопросы, затем следуют самые сложные вопросы, после чего идет резкое уменьшение сложности и завершение работы. По времени заполнения анкеты бывают как очень маленькими (так называемые «экспресс-анкеты»), заполнение которых требует всего лишь нескольких минут, так и очень большими, требующими до двух часов работы. Оптимальным считается вопросник, занимающий у респондентов тридцать-сорок минут, поскольку очень маленькая анкета создает впечатление чего-то несерьезного, а очень большая вызывает утомление, что не может не сказываться на качестве получаемой информации.

    И так, анкеты и опросы составлены, можно приступить к сбору первичных данных, на него предусмотрено 20% времени, отводимого на исследование.

    Обработка и интерпретация данных

    Анализ собранной информации — самый увлекательный этап исследования, на него дается 40% времени. Мы проверяем, верны ли были исходные предположения, получаем ответы на заданные вопросы и выявляем новые проблемы. На их основе этих данных формулируются проекты решения поставленных в исследовании частных задач и делаются выводы относительно предварительных итогов всего исследования.

    Вначале выполняется контрольная проверка всего массива анкет: выявляются ошибки и пропуски, отбраковываются те, которые не отвечают модели выборки.

    Результаты фиксируются в следующей форме:

    • дата проведения опроса;
    • число распространенных анкет;
    • число возвращенных анкет;
    • число анкет пригодных для обработки.

    Затем приступают к подсчету ответов на вопросы, составляют сводную анкету, подсчитывают относительный процент для каждого варианта, рассчитывают средние показатели, группируют количественные и качественные данные по соответствующим признакам.

    Результаты исследования излагаются в виде отчета или публикации — это 10% времени. В отчетах о теоретико-прикладных исследованиях коротко описываются:

    • проблемы, основная идея (гипотеза), цели, задачи;
    • кратко — основные процедуры сбора первичной информации;  
    • излагаются полученные данные в связи с гипотезами исследования;  
    • теоретические и прикладные выводы;
    • ставятся новые вопросы, требующие дальнейшего изучения;
    • прилагаются статистические показатели, таблицы, диаграммы, схемы;
    • указываются все участники исследования, консультанты, руководители.

    Для отчета о прикладных исследованиях, которые чаще всего проводятся библиотекарями, достаточно:

    • четкой формулировки целей;
    • указание сроков проведения;
    • основные результаты и выводы;
    • предлагаемые решения, ожидаемые результаты, способы контроля за внедрением результатов;
    • приложения с таблицами, диаграммами, схемами.

    Уважаемые коллеги! В заключении мне хотелось бы вам напомнить, что исследования ради исследований никому не нужны. Но при творческом использовании результатов исследований, можно нетрадиционно, в сравнении и в развитии оценить все многообразие библиотечного дела и выстроить рациональную и эффективную модель дальнейшего развития вашей библиотеки.

    Составитель:
    зав. организационно-методическим отделом
    Мосалыгина Л. Ю.

    анкет | tutor2u

    Анкеты

    — это методика письменного самоотчета, при которой участникам дается заранее установленное количество вопросов, на которые они должны ответить. Их можно проводить лично, по почте, через Интернет, по телефону или группе участников одновременно.

    Формат вопроса может быть:

    • Закрытые вопросы — с заранее определенным набором ответов на выбор
      • e.грамм. «Вы занимаетесь спортом?» Может иметь ответы «да / нет» или «Я тренируюсь 0/1/2/3 + раз в неделю»)
    • Открытые вопросы — где нет ограничений на то, как участники дают свой ответ
      • например «Как вы себя чувствуете при виде собак в общественном месте без поводка?»

    Оценка анкет

    Сильные стороны:

    — Анкеты — относительно дешевый и быстрый способ собрать большой объем данных.

    — Поскольку анкеты можно заполнять конфиденциально (и часто анонимно), ответы могут быть более честными. Однако отсутствие экспериментатора для наблюдения за его завершением может представлять проблему.

    Слабые стороны:

    — Могут возникнуть проблемы социальной желательности, когда участники дают неправильные ответы, пытаясь представить себя в социально приемлемом свете.

    — Массовое распространение анкет (например, по почте или в Интернете) означает, что любые собранные данные основываются на ответах, которые необходимо вернуть; Частота ответов часто низкая, к тому же может оказаться, что анкеты возвращают только определенные люди, поэтому обобщение выборки результатов на большую популяцию может быть неубедительным.

    — Анкеты могут содержать ошибки, если некоторые вопросы являются наводящими (т. Е. Они предлагают желаемый ответ по формулировке).

    — Если какие-либо вопросы неправильно поняты, участники, заполняющие анкеты в частном порядке, не могут получить разъяснение значения / точного ответа от экспериментатора, поэтому могут заполнить их неправильно.

    Создание анкет для опросов — Методы исследования в психологии — 2-е канадское издание

    1. Опишите когнитивные процессы, участвующие в ответе на вопрос опроса.
    2. Объясните, что такое контекстный эффект, и приведите несколько примеров.
    3. Создайте простую анкету для опроса, основанную на принципах эффективного написания и организации заданий.

    В основе любого исследовательского проекта опроса лежит сама анкета. Хотя легко придумать интересные вопросы, которые можно задать людям, составить хорошую анкету для опроса совсем непросто. Проблема в том, что на ответы людей могут непреднамеренно влиять формулировка вопросов, их порядок, варианты ответов и многие другие факторы.В лучшем случае эти влияния добавляют к данным шум. В худшем случае они приводят к систематическим ошибкам и ошибочным результатам. Поэтому в этом разделе мы рассмотрим некоторые принципы построения анкет для опросов, чтобы минимизировать эти непреднамеренные эффекты и, таким образом, максимизировать надежность и достоверность ответов респондентов.

    Прежде чем перейти к конкретным принципам построения анкеты опроса, будет полезно рассмотреть ответ на опрос как психологический процесс.

    Когнитивная модель

    Рисунок 9.1 представлена ​​модель когнитивных процессов, в которых участвуют люди, отвечая на вопрос обследования (Sudman, Bradburn, & Schwarz, 1996). Респонденты должны интерпретировать вопрос, извлекать соответствующую информацию из памяти, формировать предварительное суждение, преобразовывать предварительное суждение. в один из предложенных вариантов ответа (например, рейтинг по шкале от 1 до 7) и, наконец, при необходимости отредактируйте свой ответ.

    Рисунок 9.1 Модель когнитивных процессов, задействованных в ответе на вопрос опроса [подробное описание]

    Рассмотрим, например, следующий элемент вопросника:

    Сколько алкогольных напитков вы употребляете в день?

    • _____ намного больше среднего
    • _____ несколько больше среднего
    • _____ средний
    • _____ несколько меньше среднего
    • _____ намного меньше среднего

    Хотя этот вопрос на первый взгляд кажется простым, он создает ряд трудностей для респондентов.Во-первых, они должны интерпретировать вопрос. Например, они должны решить, включают ли «алкогольные напитки» пиво и вино (а не только крепкие напитки) и является ли «типичный день» типичным будним днем, типичным днем ​​выходных или и тем, и другим. Хотя Чанг и Кросник (2003) обнаружили, что вопрос о «типичном» поведении оказался более обоснованным, чем вопрос о «прошлом» поведении, их исследование сравнивало «обычную неделю» с «прошлой неделей» и могло отличаться при рассмотрении типичного поведения. будние или выходные дни).После того, как они интерпретировали вопрос, они должны извлечь соответствующую информацию из памяти, чтобы ответить на него. Но какую информацию они должны получить и как они должны ее получить? Они могут смутно думать о некоторых недавних случаях, когда они употребляли алкоголь, они могут тщательно попытаться вспомнить и подсчитать количество алкогольных напитков, которые они выпили на прошлой неделе, или они могут восстановить некоторые существующие у них представления о себе (например, «Я есть не особо пьющий »). Затем они должны использовать эту информацию, чтобы сделать предварительное суждение о том, сколько алкогольных напитков они потребляют в течение обычного дня.Например, этот мысленный расчет может означать деление количества алкогольных напитков, которые они употребляли на прошлой неделе, на семь, чтобы получить среднее количество алкогольных напитков в день. Затем они должны отформатировать этот предварительный ответ с точки зрения фактически предоставленных вариантов ответа. В этом случае варианты создают дополнительные проблемы интерпретации. Например, что означает «средний» и что можно считать «несколько больше» среднего? Наконец, они должны решить, хотят ли они сообщить о своем ответе или они хотят каким-либо образом отредактировать его.Например, если они считают, что пьют намного больше среднего, они могут не захотеть сообщать большее число из-за боязни выглядеть плохо в глазах исследователя.

    С этой точки зрения то, что на первый взгляд кажется простым вопросом — спросить людей, сколько они пьют (и получить от них прямой ответ), оказывается намного сложнее.

    Влияние контекста на ответы на вопросник

    Опять же, эта сложность может привести к непреднамеренному влиянию на ответы респондентов.Их часто называют контекстными эффектами , потому что они связаны не с содержанием элемента, а с контекстом, в котором этот элемент появляется (Schwarz & Strack, 1990). Например, существует эффект элемента-порядка , когда порядок, в котором представлены элементы, влияет на ответы людей. Один элемент может изменить то, как участники интерпретируют более поздний элемент или изменить информацию, которую они извлекают для ответа на более поздние элементы. Например, исследователь Фриц Страк и его коллеги спрашивали студентов об их общей удовлетворенности жизнью и их частоте свиданий (Strack, Martin, & Schwarz, 1988).Когда вопрос об удовлетворенности жизнью был первым, корреляция между ними составляла всего -12, что позволяет предположить, что эти две переменные слабо связаны. Но когда вопрос о частоте свиданий появился первым, корреляция между ними составила +,66, что говорит о том, что те, кто встречается чаще, имеют сильную тенденцию быть более удовлетворенными своей жизнью. Сообщение о частоте свиданий сначала сделало эту информацию более доступной в памяти, чтобы они с большей вероятностью основывали свой рейтинг удовлетворенности жизнью.

    Предлагаемые варианты ответов могут также непреднамеренно влиять на ответы людей (Schwarz, 1999).Например, когда людей спрашивают, как часто они «действительно раздражены», и предлагают варианты ответа от «реже одного раза в год» до «более одного раза в месяц», они, как правило, думают о серьезных раздражениях и сообщают, что раздражаются нечасто. Но когда им предлагают варианты ответа от «реже одного раза в день» до «несколько раз в месяц», они склонны думать о незначительных раздражениях и часто сообщают о том, что раздражены. Люди также склонны полагать, что варианты среднего ответа представляют собой нормальное или типичное.Поэтому, если они считают себя нормальными или типичными, они склонны выбирать средние варианты ответа. Например, люди, вероятно, будут сообщать о том, что смотрят телевизор больше, когда варианты ответа сосредоточены на среднем варианте продолжительностью 4 часа, чем когда сосредоточены на среднем варианте на 2 часа. Чтобы смягчить эффект порядка, меняйте вопросы и ответы, когда нет естественного порядка. Уравновешивание является хорошей практикой для вопросов опроса и может уменьшить эффекты порядка ответа, которые показывают, что среди нерешительных избирателей первый кандидат, указанный в бюллетене, получает 2.Повышение на 5% просто за счет того, что вы заняли первое место!

    Виды товаров

    Пункты анкеты могут быть как открытыми, так и закрытыми. Открытые вопросы просто задают вопрос и позволяют участникам отвечать так, как они хотят. Ниже приведены примеры вопросов анкеты открытого типа.

    • «Что самое важное в обучении детей, чтобы подготовить их к жизни?»
    • «Опишите, пожалуйста, время, когда вы подвергались дискриминации из-за вашего возраста.”
    • «Есть ли еще что-нибудь, о чем вы хотели бы нам рассказать?»

    Открытые задания полезны, когда исследователи не знают, как участники могут реагировать, или не хотят влиять на свои ответы. Они, как правило, используются, когда у исследователей возникают более расплывчатые вопросы исследования — часто на ранних стадиях исследовательского проекта. Открытые элементы относительно легко написать, потому что здесь нет вариантов ответа, о которых нужно беспокоиться. Однако они требуют больше времени и усилий со стороны участников, и исследователю труднее их анализировать, потому что ответы должны быть расшифрованы, закодированы и представлены для некоторой формы качественного анализа, например анализа содержания.Преимущество открытых вопросов в том, что они беспристрастны и не дают респондентам надежд на то, что может искать исследователь. Открытые предметы также более действительны и надежны. Недостатком является то, что респонденты с большей вероятностью пропускают открытые вопросы, потому что им требуется больше времени для ответа. Лучше всего использовать открытые вопросы, когда ответ неуверен, а также для количеств, которые можно легко преобразовать в категории позже в ходе анализа.

    Закрытые вопросы задают вопрос и предоставляют участникам набор вариантов ответа на выбор.Только что упомянутый алкогольный товар является примером, например:

    Сколько тебе лет?

    • _____ Моложе 18 лет
    • _____ 18 до 34
    • _____ 35 до 49
    • _____ от 50 до 70
    • _____ Свыше 70

    По шкале от 0 (отсутствие боли) до 10 (самая сильная боль, когда-либо испытанная), сколько боли вы испытываете сейчас?

    Были ли вы когда-нибудь в своей взрослой жизни в депрессии продолжительностью 2 недели и более?

    Задания закрытого типа используются, когда исследователи имеют хорошее представление о различных ответах, которые могут дать участники.Они также используются, когда исследователей интересует четко определенная переменная или конструкция, такая как уровень согласия участников с некоторым утверждением, восприятие риска или частота определенного поведения. Закрытые вопросы писать сложнее, потому что они должны включать соответствующий набор вариантов ответа. Тем не менее, они относительно быстро и легко заполняются участниками. Исследователям также намного проще их анализировать, потому что ответы можно легко преобразовать в числа и ввести в электронную таблицу.По этим причинам предметы закрытого типа встречаются гораздо чаще.

    Все закрытые вопросы включают набор вариантов ответа, из которых участник должен выбрать. Для категориальных переменных, таких как пол, раса или предпочтения политической партии, обычно перечисляются категории, и участники выбирают ту (или те), к которой они принадлежат. Для количественных переменных обычно предоставляется шкала оценок. Оценочная шкала — это упорядоченный набор ответов, из которых участники должны выбирать.На рисунке 9.2 показано несколько примеров. Количество вариантов ответа по типичной рейтинговой шкале колеблется от трех до 11, хотя пять и семь, вероятно, наиболее распространены. Пятибалльные шкалы лучше всего подходят для униполярных шкал, где проверяется только одна конструкция, например, частота (никогда, редко, иногда, часто, всегда). Семибалльные шкалы лучше всего подходят для биполярных шкал, где есть дихотомический спектр, например, симпатия (очень нравится, немного нравится, немного нравится, ни нравится, ни не нравится, немного не нравится, немного не нравится, очень не нравится).Для биполярных вопросов полезно предложить более ранний вопрос, который разделит их на область шкалы; Если вы спрашиваете о том, нравится ли вам мороженое, сначала спросите: «Вы вообще любите или не любите мороженое?» После того, как респондент выберет, что ему нравится или не нравится, уточните его, предложив ему один из вариантов по семибалльной шкале. Ветвление улучшает как надежность, так и валидность (Krosnick & Berent, 1993). Хотя вы часто видите шкалы с числовыми обозначениями, лучше всего давать респондентам только словесные обозначения, а в анализах преобразовывать их в числовые значения.Избегайте частичных этикеток, длины или слишком узких этикеток. В некоторых случаях словесные надписи могут быть дополнены (или даже заменены) значимой графикой. Последняя оценочная шкала, показанная на рисунке 9.2, представляет собой визуально-аналоговую шкалу, на которой участники делают отметки где-нибудь вдоль горизонтальной линии, чтобы обозначить величину своего ответа.

    Рисунок 9.2 Пример шкалы оценок для элементов закрытого вопросника [подробное описание]

    Читая о психологических исследованиях, вы, вероятно, встретите термин шкала Лайкерта .Хотя этот термин иногда используется для обозначения практически любой шкалы оценок (например, шкалы удовлетворенности жизнью от 0 до 10), он имеет гораздо более точное значение.

    В 1930-х годах исследователь Ренсис Лайкерт (произносится как ЛИКЕРТ) создал новый подход к измерению отношения людей (Likert, 1932). Он включает в себя представление людям нескольких утверждений — включая как положительные, так и отрицательные — о каком-либо человеке, группе или идее. Затем респонденты выражают свое согласие или несогласие с каждым утверждением по 5-балльной шкале: Полностью согласен, согласен, Ни согласен, ни не согласен, Не согласен, Абсолютно не согласен .Каждому ответу присваиваются номера (при необходимости с обратным кодированием), а затем суммируются все элементы, чтобы получить оценку, отражающую отношение к человеку, группе или идее. Весь набор пунктов стал называться шкалой Лайкерта.

    Таким образом, если вы не измеряете отношение людей к чему-либо, оценивая уровень их согласия с несколькими утверждениями по этому поводу, лучше не называть это шкалой Лайкерта. Вероятно, вы просто пользуетесь «шкалой оценок».

    Написание эффективных предметов

    Теперь мы можем рассмотреть некоторые принципы написания вопросов анкеты, которые минимизируют непреднамеренные контекстные эффекты и максимизируют надежность и достоверность ответов участников.Примерные рекомендации по написанию вопросов анкеты дает модель BRUSO (Peterson, 2000). Аббревиатура BRUSO означает «краткий», «актуальный», «недвусмысленный», «конкретный» и «объективный». Эффективные вопросы анкеты: кратко и по существу . Они избегают длинных, слишком технических или ненужных слов. Такая краткость облегчает их понимание респондентами и ускоряет их заполнение. Эффективные вопросы анкеты также соответствуют вопросу исследования.Если сексуальная ориентация, семейное положение или доход респондента не имеют отношения к делу, то соответствующие вопросы, вероятно, не следует включать. Опять же, это ускоряет заполнение анкеты, но также позволяет избежать раздражения респондентов тем, что они справедливо сочтут неуместными или даже «любопытными» вопросами. Эффективные вопросы анкеты также недвусмысленные ; их можно интерпретировать только одним способом. Отчасти проблема, связанная с вопросом об алкоголе, представленном ранее в этом разделе, заключается в том, что разные респонденты могут иметь разные представления о том, что представляет собой «алкогольный напиток» или «обычный день».«Эффективные вопросы анкеты также специфичны для , так что респондентам ясно, о чем должен быть их ответ , и ясно для исследователей, о чем идет речь . Распространенной проблемой здесь являются закрытые предметы, которые являются «двуствольными». Они задают два концептуально разных вопроса, но допускают только один ответ. Например: «Оцените, насколько вы испытываете тревогу и депрессию». Этот вопрос, вероятно, следует разделить на два отдельных элемента — один о тревоге и один о депрессии.Наконец, эффективные вопросы анкеты — это цель в том смысле, что они не раскрывают собственное мнение исследователя и не побуждают участников отвечать определенным образом. В таблице 9.2 показаны некоторые примеры некачественных и эффективных вопросов анкеты, основанных на критериях BRUSO. Лучший способ узнать, как люди интерпретируют формулировку вопроса, — это провести предварительное тестирование и попросить нескольких человек объяснить, как они интерпретировали вопрос.

    Таблица 9.2 Модель написания эффективных пунктов вопросника BRUSO, плюс примеры
    Критерий Плохо Действующий
    B — Краткое «Вы сейчас или когда-нибудь владели огнестрельным оружием?» «У вас когда-нибудь было ружье?»
    R — соответствующий «Какая у вас сексуальная ориентация?» Не включайте этот элемент, если он явно не имеет отношения к исследованию.
    U — однозначный «Вы любитель оружия?» «У вас сейчас есть пистолет?»
    S — специальный «Сколько вы читали о новых мерах по контролю над оружием и налоге с продаж?» «Что вы читали о новом налоге с продаж?»
    O — Цель «Насколько вы поддерживаете новую меру контроля над огнестрельным оружием?» «Как вы относитесь к новой мере контроля над огнестрельным оружием?»

    Для закрытых вопросов также важно создать соответствующую шкалу ответов.Для категориальных переменных представленные категории, как правило, должны быть взаимоисключающими и исчерпывающими. Взаимоисключающие категории не пересекаются. Например, для религиозного объекта категории христианин и католик не исключают друг друга, но протестант и католик . Исчерпывающие категории охватывают все возможные ответы.

    Хотя протестантский и католик являются взаимоисключающими, они не являются исчерпывающими, поскольку респондент может выбрать множество других религиозных категорий: еврейский , индуистский , буддийский и так далее.Во многих случаях невозможно включить все возможные категории, и в этом случае хорошим решением является категория Другое с местом, где респондент может заполнить более конкретный ответ. Если респонденты могут принадлежать более чем к одной категории (например, раса), им следует дать указание выбрать все подходящие категории.

    Для рейтинговых шкал пять или семь вариантов ответа обычно обеспечивают примерно такую ​​точность, на которую способны респонденты. Однако иногда могут быть уместны числовые шкалы с большим количеством опций.Для таких параметров, как привлекательность, боль и вероятность, шкала от 0 до 10 будет знакома многим респондентам и проста для них в использовании. Независимо от количества вариантов ответа, самые крайние из них обычно должны быть «сбалансированы» вокруг нейтральной или модальной средней точки. Пример несбалансированной рейтинговой шкалы, измеряющей воспринимаемую вероятность, может выглядеть следующим образом:

    Маловероятно | Скорее всего | Скорее всего | Очень вероятно | Скорее всего

    Сбалансированная версия может выглядеть так:

    Крайне маловероятно | Скорее маловероятно | Скорее всего | Скорее всего | Скорее всего

    Обратите внимание, однако, что вариант среднего или нейтрального ответа не обязательно должен быть включен.Иногда исследователи предпочитают не учитывать этот вопрос, потому что они хотят побудить респондентов более глубоко задуматься над своим ответом, а не просто выбрать средний вариант по умолчанию. Включение средних альтернатив для биполярных размеров полезно, чтобы люди действительно могли выбрать вариант, который не является ни тем, ни другим.

    Рисунок 9.3 Предоставление промежуточных альтернатив [длинное описание]

    Форматирование анкеты

    Составление эффективных заданий — это только часть построения анкеты.Во-первых, каждая анкета для обследования должна иметь письменное или устное введение, которое выполняет две основные функции (Peterson, 2000). Один из них — побудить респондентов принять участие в опросе. Во многих типах исследований в таком поощрении нет необходимости либо потому, что участники не знают, что они участвуют в исследовании (как при натуралистическом наблюдении), либо потому, что они являются частью тематического пула и уже продемонстрировали свою готовность участвовать, подписавшись и показав готов к учебе. Опросное исследование обычно застает респондентов врасплох, когда они отвечают на звонок по телефону, идут к своему почтовому ящику или проверяют электронную почту, и исследователь должен убедительно обосновать, почему они должны согласиться на участие.Таким образом, введение должно кратко объяснить цель опроса и его важность, предоставить информацию о спонсоре опроса (опросы на базе университетов, как правило, дают более высокие показатели отклика), признать важность участия респондента и описать любые стимулы для участия. .

    Вторая функция ознакомления — получение информированного согласия. Помните, что эта цель означает описание респондентам всего, что может повлиять на их решение об участии.Сюда входят темы, затронутые опросом, количество времени, которое, вероятно, займет, возможность респондента отказаться от участия в любое время, вопросы конфиденциальности и так далее. Письменные формы согласия обычно не используются в исследованиях опроса, поэтому важно, чтобы эта часть введения была хорошо задокументирована и четко и полностью представлена ​​каждому респонденту.

    После введения должны следовать основные вопросы анкеты. Но сначала важно представить четкие инструкции по заполнению анкеты, включая примеры того, как использовать любые необычные шкалы ответов.Помните, что введение — это момент, когда респонденты обычно наиболее заинтересованы и наименее утомлены, поэтому рекомендуется начинать с наиболее важных вопросов для целей исследования и переходить к менее важным вопросам. Элементы также следует сгруппировать по теме или по типу. Например, элементы, использующие одну и ту же шкалу оценок (например, пятибалльную шкалу согласия), должны быть сгруппированы вместе, если это возможно, чтобы респондентам было проще и быстрее. Демографические элементы часто представляются последними, потому что они наименее интересны для участников, но на них также легко ответить в том случае, если респонденты устали или скучают.Конечно, любой опрос должен заканчиваться выражением признательности респонденту.

    • Ответ на вопрос опроса сам по себе является сложным когнитивным процессом, который включает в себя интерпретацию вопроса, извлечение информации, вынесение предварительного суждения, преобразование этого суждения в требуемый формат ответа и редактирование ответа.
    • Ответы на анкету
    • подвержены многочисленным контекстным эффектам из-за формулировки вопросов, порядка пунктов, вариантов ответов и других факторов.Исследователи должны быть чувствительны к таким эффектам при построении опросов и интерпретации результатов опросов.
    • Вопросы анкеты могут быть открытыми или закрытыми. Открытые задания просто задают вопрос и позволяют респондентам отвечать так, как они хотят. В закрытых заданиях задается вопрос и предлагается несколько вариантов ответа, из которых респонденты должны выбирать.
    • Используйте словесные метки вместо числовых, хотя ответы могут быть преобразованы в числовые данные в анализах.
    • Согласно модели BRUSO, вопросы анкеты должны быть краткими, актуальными, однозначными, конкретными и объективными.
    1. Обсуждение: напишите элемент опроса, а затем напишите краткое описание того, как кто-то может ответить на этот элемент на основе когнитивной модели ответа в опросе (или выберите любой элемент по шкале самооценки Розенберга.
    2. Практика: напишите элементы анкеты для каждого из следующих общих вопросов. В некоторых случаях может потребоваться серия элементов, а не один элемент.
      1. Сколько респондент использует Facebook?
      2. Сколько упражнений делает респондент?
      3. Насколько вероятно, по мнению респондента, что действующий президент будет переизбран на следующих президентских выборах?
      4. Насколько респондент испытывает «дорожную ярость»?

    Рисунок 9.1, подробное описание: Блок-схема, моделирующая когнитивные процессы, участвующие в ответе на элемент опроса. По порядку это процессы:

    • Вопрос интерпретации
    • Поиск информации
    • Формирование судебного решения
    • Форматирование ответа
    • Редактирование ответа

    [Вернуться к рисунку 9.1]

    Рисунок 9.2, подробное описание: Три разные шкалы оценок для вопросов опроса. Первая шкала обеспечивает выбор между «полностью согласен», «согласен», «ни согласен, ни не согласен», «не согласен» и «категорически не согласен». Второй — шкала от 1 до 7, где 1 означает «крайне маловероятно», а 7 — «чрезвычайно вероятно». Третья — скользящая шкала, на одном конце которой указано «крайне недружелюбно», а на другом — «очень дружелюбно». [Вернуться к рисунку 9.2]

    Рисунок 9.3 длинное описание: В записке говорится: «Дорогой Исаак. Я вам нравлюсь?» с двумя флажками «да» или «нет». Кто-то добавил третий установленный флажок, который гласит: «Пока недостаточно данных для осмысленного ответа». [Вернуться к рисунку 9.3]

    Атрибуция в СМИ

    9.2 Создание анкет для обследования | Методы исследования в психологии

    Цели обучения

    1. Опишите когнитивные процессы, участвующие в ответе на вопрос опроса.
    2. Объясните, что такое контекстный эффект, и приведите несколько примеров.
    3. Создайте простую анкету для опроса, основанную на принципах эффективного написания и организации заданий.

    В основе любого исследовательского проекта опроса лежит сама анкета. Хотя легко придумать интересные вопросы, которые можно задать людям, составить хорошую анкету для опроса совсем непросто. Проблема в том, что на ответы людей могут непреднамеренно влиять формулировка вопросов, их порядок, варианты ответов и многие другие факторы.В лучшем случае эти влияния добавляют к данным шум. В худшем случае они приводят к систематическим ошибкам и ошибочным результатам. Поэтому в этом разделе мы рассмотрим некоторые принципы построения анкет для опросов, чтобы минимизировать эти непреднамеренные эффекты и, таким образом, максимизировать надежность и достоверность ответов респондентов.

    Ответ на опрос как психологический процесс

    Прежде чем перейти к конкретным принципам построения анкеты опроса, будет полезно рассмотреть ответ на опрос как психологический процесс.

    Когнитивная модель

    Рисунок 9.1 «Модель когнитивных процессов, задействованных в ответе на элемент опроса» представляет модель когнитивных процессов, в которых участвуют люди, отвечая на элемент опроса (Sudman, Bradburn, & Schwarz, 1996). Респонденты должны интерпретировать вопрос, извлечь соответствующую информацию из памяти, сформировать предварительное суждение, преобразовать предварительное суждение в один из предложенных вариантов ответа (например, оценку по шкале от 1 до 7) и, наконец, отредактировать свой ответ по мере необходимости. .

    Рассмотрим, например, следующий элемент вопросника:

    Сколько алкогольных напитков вы употребляете в день?

    • _____ намного больше среднего
    • _____ несколько больше среднего
    • _____ средний
    • _____ несколько меньше среднего
    • _____ намного меньше среднего

    Хотя этот вопрос на первый взгляд кажется простым, он создает ряд трудностей для респондентов. Во-первых, они должны интерпретировать вопрос.Например, они должны решить, включают ли «алкогольные напитки» пиво и вино (а не только крепкие напитки) и является ли «типичный день» типичным будним днем, типичным днем ​​выходных или и тем, и другим. После того, как они интерпретировали вопрос, они должны извлечь соответствующую информацию из памяти, чтобы ответить на него. Но какую информацию они должны получить и как они должны ее получить? Они могут смутно думать о некоторых недавних случаях, когда они употребляли алкоголь, они могут осторожно пытаться вспомнить и подсчитать количество алкогольных напитков, которые они употребляли на прошлой неделе, или они могут восстановить некоторые существующие у них представления о себе (например,г., «Я не сильно пью»). Затем они должны использовать эту информацию, чтобы сделать предварительное суждение о том, сколько алкогольных напитков они потребляют в течение обычного дня. Например, это может означать разделение количества алкогольных напитков, которые они употребляли на прошлой неделе, на семь, чтобы получить среднее количество алкогольных напитков за день. Затем они должны отформатировать этот предварительный ответ с точки зрения фактически предоставленных вариантов ответа. В этом случае варианты создают дополнительные проблемы интерпретации. Например, что означает «средний» и что можно считать «несколько больше» среднего? Наконец, они должны решить, хотят ли они сообщить о своем ответе или они хотят каким-либо образом отредактировать его.Например, если они считают, что пьют намного больше, чем в среднем, они могут не захотеть сообщать об этом из-за боязни выглядеть плохо в глазах исследователя.

    С этой точки зрения то, что на первый взгляд кажется простым вопросом — спросить людей, сколько они пьют (и получить от них прямой ответ), оказывается намного сложнее.

    Влияние контекста на ответы на вопросник

    Опять же, эта сложность может привести к непреднамеренному влиянию на ответы респондентов.Их часто называют эффектами контекста , потому что они связаны не с содержанием элемента, а с контекстом, в котором этот элемент появляется (Schwarz & Strack, 1990). Например, существует эффект элементов порядка , когда порядок, в котором представлены элементы, влияет на ответы людей. Один элемент может изменить то, как участники интерпретируют более поздний элемент или изменить информацию, которую они извлекают для ответа на более поздние элементы. Например, исследователь Фриц Страк и его коллеги спрашивали студентов об их общей удовлетворенности жизнью и их частоте свиданий (Strack, Martin, & Schwarz, 1988).Когда вопрос об удовлетворенности жизнью был первым, корреляция между ними составляла всего -12, что позволяет предположить, что эти две переменные слабо связаны. Но когда вопрос о частоте свиданий появился первым, корреляция между ними составила +,66, что говорит о том, что те, кто встречается чаще, имеют сильную тенденцию быть более удовлетворенными своей жизнью. Сообщение о частоте свиданий сначала сделало эту информацию более доступной в памяти, чтобы они с большей вероятностью основывали свой рейтинг удовлетворенности жизнью.

    Предлагаемые варианты ответов могут также непреднамеренно влиять на ответы людей (Schwarz, 1999).Например, когда людей спрашивают, как часто они «действительно раздражены», и предлагают варианты ответа от «реже одного раза в год» до «более одного раза в месяц», они, как правило, думают о серьезных раздражениях и сообщают, что раздражаются нечасто. Но когда им предлагают варианты ответа от «реже одного раза в день» до «несколько раз в месяц», они склонны думать о незначительных раздражениях и часто сообщают о том, что раздражены. Люди также склонны полагать, что варианты среднего ответа представляют собой нормальное или типичное.Поэтому, если они считают себя нормальными или типичными, они склонны выбирать средние варианты ответа. Например, люди, вероятно, будут сообщать о том, что смотрят телевизор больше, когда варианты ответа сосредоточены на среднем варианте продолжительностью 4 часа, чем когда сосредоточены на среднем варианте на 2 часа.

    Написание пунктов анкеты

    Виды товаров

    Пункты анкеты могут быть как открытыми, так и закрытыми. Открытые задания просто задают вопрос и позволяют участникам отвечать любым способом, который они выберут.Ниже приведены примеры вопросов анкеты открытого типа.

    • «Что самое важное в обучении детей, чтобы подготовить их к жизни?»
    • «Опишите, пожалуйста, время, когда вы подвергались дискриминации из-за вашего возраста».
    • «Есть ли еще что-нибудь, о чем вы хотели бы нам рассказать?»

    Открытые задания полезны, когда исследователи не знают, как участники могут реагировать, или не хотят влиять на свои ответы. Они, как правило, используются, когда у исследователей возникают более расплывчатые вопросы исследования — часто на ранних стадиях исследовательского проекта.Открытые элементы относительно легко написать, потому что здесь нет вариантов ответа, о которых нужно беспокоиться. Однако они требуют больше времени и усилий со стороны участников, и их труднее анализировать исследователю, потому что ответы должны быть расшифрованы, закодированы и представлены для некоторой формы контент-анализа.

    Закрытые задания задают вопрос и предоставляют участникам набор вариантов ответа на выбор. Только что упомянутый алкогольный товар является примером, например:

    Сколько тебе лет?

    • _____ Моложе 18 лет
    • _____ 18 до 34
    • _____ 35 до 49
    • _____ от 50 до 70
    • _____ Свыше 70

    По шкале от 0 (отсутствие боли) до 10 (самая сильная боль, когда-либо испытанная), сколько боли вы испытываете сейчас?

    Были ли вы когда-нибудь в своей взрослой жизни в депрессии продолжительностью 2 недели и более?

    Задания закрытого типа используются, когда исследователи имеют хорошее представление о различных ответах, которые могут дать участники.Они также используются, когда исследователей интересует четко определенная переменная или конструкция, такая как уровень согласия участников с некоторым утверждением, восприятие риска или частота определенного поведения. Закрытые вопросы писать сложнее, потому что они должны включать соответствующий набор вариантов ответа. Тем не менее, они относительно быстро и легко заполняются участниками. Исследователям также намного проще их анализировать, потому что ответы можно легко преобразовать в числа и ввести в электронную таблицу.По этим причинам предметы закрытого типа встречаются гораздо чаще.

    Все закрытые вопросы включают набор вариантов ответа, из которых участник должен выбрать. Для категориальных переменных, таких как пол, раса или предпочтения политической партии, обычно перечисляются категории, и участники выбирают ту (или те), к которой они принадлежат. Для количественных переменных обычно предоставляется шкала оценок. Оценочная шкала — это упорядоченный набор ответов, из которых участники должны выбирать.На рисунке 9.2 «Примерные шкалы оценок для элементов закрытого вопросника» показано несколько примеров. Количество вариантов ответа по типичной рейтинговой шкале колеблется от трех до 11, хотя пять и семь, вероятно, наиболее распространены. Они могут состоять полностью из словесных меток или они могут состоять из набора чисел со словесными метками в качестве «якорей». В некоторых случаях словесные метки или числа могут быть дополнены (или даже заменены) значимой графикой. Последняя шкала оценок, показанная на Рисунке 9.2 «Примеры шкал оценок для заданий закрытого вопросника», представляет собой визуально-аналоговую шкалу, на которой участники делают отметки где-нибудь вдоль горизонтальной линии, чтобы указать величину своего ответа.

    Рисунок 9.2 Пример шкалы оценок для пунктов закрытого вопросника

    Что такое шкала Лайкерта?

    Читая о психологических исследованиях, вы, вероятно, встретите термин шкала Лайкерта . Хотя этот термин иногда используется для обозначения практически любой шкалы оценок (например, шкалы удовлетворенности жизнью от 0 до 10), он имеет гораздо более точное значение.

    В 1930-х годах исследователь Ренсис Лайкерт (произносится как ЛИКЕРТ) создал новый подход к измерению отношения людей (Likert, 1932).Он включает в себя представление людям нескольких утверждений — включая как положительные, так и отрицательные — о каком-либо человеке, группе или идее. Затем респонденты выражают свое согласие или несогласие с каждым утверждением по 5-балльной шкале: Полностью согласен , Согласен , Ни согласен, ни не согласен , Не согласен , Полностью не согласен . Каждому ответу присваиваются номера (при необходимости с обратным кодированием), а затем суммируются все элементы, чтобы получить оценку, отражающую отношение к человеку, группе или идее.Весь набор пунктов стал называться шкалой Лайкерта.

    Таким образом, если вы не измеряете отношение людей к чему-либо, оценивая уровень их согласия с несколькими утверждениями по этому поводу, лучше не называть это шкалой Лайкерта. Вероятно, вы просто пользуетесь «шкалой оценок».

    Написание эффективных предметов

    Теперь мы можем рассмотреть некоторые принципы написания вопросов анкеты, которые минимизируют непреднамеренные контекстные эффекты и максимизируют надежность и достоверность ответов участников.Примерные рекомендации по написанию вопросов анкеты дает модель BRUSO (Peterson, 2000). Аббревиатура BRUSO означает «краткий», «релевантный», «недвусмысленный», «конкретный» и «объективный». Эффективные вопросы анкеты: кратко и по существу . Они избегают длинных, слишком технических или ненужных слов. Это упрощает их понимание респондентами и ускоряет их заполнение. Эффективные вопросы анкеты также соответствуют вопросу исследования.Если сексуальная ориентация, семейное положение или доход респондента не имеют отношения к делу, то соответствующие вопросы, вероятно, не следует включать. Опять же, это ускоряет заполнение анкеты, но также позволяет избежать раздражения респондентов тем, что они справедливо сочтут неуместными или даже «любопытными» вопросами. Эффективные вопросы анкеты также недвусмысленные ; их можно интерпретировать только одним способом. Отчасти проблема, связанная с вопросом об алкоголе, представленном ранее в этом разделе, заключается в том, что разные респонденты могут иметь разные представления о том, что представляет собой «алкогольный напиток» или «обычный день».«Эффективные вопросы анкеты также специфичны, , так что респондентам ясно, о чем должен быть их ответ , и ясно для исследователей, о чем идет речь . Распространенной проблемой здесь являются закрытые предметы, которые являются «двуствольными». Они задают два концептуально разных вопроса, но допускают только один ответ. Например: «Оцените, насколько вы испытываете тревогу и депрессию». Этот вопрос, вероятно, следует разделить на два отдельных элемента — один о тревоге и один о депрессии.Наконец, эффективные вопросы анкеты — это цель в том смысле, что они не раскрывают собственное мнение исследователя и не побуждают участников отвечать определенным образом. В таблице 9.2 «Модель написания эффективных пунктов вопросника BRUSO, плюс примеры» показаны некоторые примеры некачественных и эффективных пунктов вопросника, основанных на критериях BRUSO.

    Таблица 9.2 Модель написания эффективных пунктов вопросника BRUSO, плюс примеры

    Критерий Плохо Действующий
    B — Краткое «Вы сейчас или когда-нибудь владели огнестрельным оружием?» «У вас когда-нибудь было ружье?»
    R — соответствующий «Какая у вас сексуальная ориентация?» Не включайте этот элемент, если он явно не имеет отношения к исследованию.
    U — однозначный «Вы любитель оружия?» «У вас сейчас есть пистолет?»
    S — специальный «Сколько вы читали о новых мерах по контролю над оружием и налоге с продаж?»

    «Что вы читали о новой мере по контролю над огнестрельным оружием?»

    «Сколько вы читали о новом налоге с продаж?»

    O — Цель «Насколько вы поддерживаете новую меру контроля над огнестрельным оружием?» «Как вы относитесь к новой мере контроля над огнестрельным оружием?»

    Для закрытых вопросов также важно создать соответствующую шкалу ответов.Для категориальных переменных представленные категории, как правило, должны быть взаимоисключающими и исчерпывающими. Взаимоисключающие категории не пересекаются. Например, для религиозного объекта категории христианин и католик не исключают друг друга, но протестант и католик . Исчерпывающие категории охватывают все возможные ответы. Хотя протестантский и католик являются взаимоисключающими, они не являются исчерпывающими, поскольку есть много других религиозных категорий, которые может выбрать респондент: еврейский , индуистский , буддийский и так далее.Во многих случаях невозможно включить все возможные категории, и в этом случае хорошим решением является категория Другое с местом, где респондент может заполнить более конкретный ответ. Если респонденты могут принадлежать более чем к одной категории (например, раса), им следует дать указание выбрать все подходящие категории.

    Для рейтинговых шкал пять или семь вариантов ответа обычно обеспечивают примерно такую ​​точность, на которую способны респонденты. Однако иногда могут быть уместны числовые шкалы с большим количеством опций.Для таких параметров, как привлекательность, боль и вероятность, шкала от 0 до 10 будет знакома многим респондентам и проста для них в использовании. Независимо от количества вариантов ответа, самые крайние из них обычно должны быть «сбалансированы» вокруг нейтральной или модальной средней точки. Пример несбалансированной рейтинговой шкалы, измеряющей воспринимаемую вероятность, может выглядеть следующим образом:

    Маловероятно | Скорее всего | Скорее всего | Очень вероятно | Скорее всего

    Сбалансированная версия может выглядеть так:

    Крайне маловероятно | Скорее маловероятно | Скорее всего | Скорее всего | Скорее всего

    Обратите внимание, однако, что вариант среднего или нейтрального ответа не обязательно должен быть включен.Иногда исследователи предпочитают не учитывать этот вопрос, потому что они хотят побудить респондентов более глубоко задуматься над своим ответом, а не просто выбрать средний вариант по умолчанию.

    Числовые рейтинговые шкалы часто начинаются с 1 и доходят до 5 или 7. Однако они также могут начинаться с 0, если самый низкий вариант ответа означает полное отсутствие чего-либо (например, отсутствие боли). У них также может быть 0 в качестве средней точки, но важно подумать о том, как это может повлиять на интерпретацию людьми вариантов ответа.Например, когда их просят оценить, насколько они успешны в жизни по шкале от 0 до 10, многие люди используют числа в нижней половине шкалы, потому что они интерпретируют это как означающее, что они были лишь в некоторой степени успешными в жизни. Но когда их просили оценить, насколько они успешны в жизни по шкале от -5 до +5, очень немногие люди используют числа в нижней половине шкалы, потому что они интерпретируют это как означающее, что на самом деле они были неудачными в жизни (Schwarz , 1999).

    Форматирование анкеты

    Составление эффективных заданий — это только часть построения анкеты.Во-первых, каждая анкета для обследования должна иметь письменное или устное введение, которое выполняет две основные функции (Peterson, 2000). Один из них — побудить респондентов принять участие в опросе. Во многих типах исследований в таком поощрении нет необходимости либо потому, что участники не знают, что они участвуют в исследовании (как при натуралистическом наблюдении), либо потому, что они являются частью тематического пула и уже продемонстрировали свою готовность участвовать, подписавшись и показав готов к учебе. Опросное исследование обычно застает респондентов врасплох, когда они отвечают на звонок по телефону, идут к своему почтовому ящику или проверяют электронную почту, и исследователь должен убедительно обосновать, почему они должны согласиться на участие.Таким образом, введение должно кратко объяснить цель опроса и его важность, предоставить информацию о спонсоре опроса (опросы на базе университетов, как правило, дают более высокие показатели отклика), признать важность участия респондента и описать любые стимулы для участия. .

    Вторая функция ознакомления — получение информированного согласия. Помните, что это означает описание респондентам всего, что может повлиять на их решение об участии.Сюда входят темы, затронутые опросом, количество времени, которое, вероятно, займет, возможность респондента отказаться от участия в любое время, вопросы конфиденциальности и так далее. Письменные формы согласия обычно не используются в исследованиях опроса, поэтому важно, чтобы эта часть введения была хорошо задокументирована и четко и полностью представлена ​​каждому респонденту.

    После введения должны следовать основные вопросы анкеты. Но сначала важно представить четкие инструкции по заполнению анкеты, включая примеры того, как использовать любые необычные шкалы ответов.Помните, что это момент, когда респонденты обычно наиболее заинтересованы и наименее утомлены, поэтому рекомендуется начинать с наиболее важных вопросов для целей исследования и переходить к менее важным вопросам. Элементы также следует сгруппировать по теме или по типу. Например, элементы, использующие одну и ту же шкалу оценок (например, пятибалльную шкалу согласия), должны быть сгруппированы вместе, если это возможно, чтобы респондентам было проще и быстрее. Демографические элементы часто представляются последними, потому что они наименее интересны для участников, но на них также легко ответить в том случае, если респонденты устали или скучают.Конечно, любой опрос должен заканчиваться выражением признательности респонденту.

    Основные выводы

    • Ответ на вопрос опроса сам по себе является сложным когнитивным процессом, который включает в себя интерпретацию вопроса, извлечение информации, вынесение предварительного суждения, преобразование этого суждения в требуемый формат ответа и редактирование ответа.
    • Ответы на анкету
    • подвержены многочисленным контекстным эффектам из-за формулировки вопросов, порядка пунктов, вариантов ответов и других факторов.Исследователи должны быть чувствительны к таким эффектам при построении опросов и интерпретации результатов опросов.
    • Вопросы анкеты могут быть открытыми или закрытыми. Открытые задания просто задают вопрос и позволяют респондентам отвечать так, как они хотят. В закрытых заданиях задается вопрос и предлагается несколько вариантов ответа, из которых респонденты должны выбирать.
    • Согласно модели BRUSO, вопросы анкеты должны быть краткими, актуальными, однозначными, конкретными и объективными.

    Упражнения

    1. Обсуждение: напишите элемент опроса, а затем напишите краткое описание того, как кто-то может ответить на этот элемент на основе когнитивной модели ответа на опрос (или выберите любой элемент по шкале самооценки Розенберга по адресу http: //www.bsos .umd.edu / socy / research / rosenberg.htm).
    2. Практика: напишите элементы анкеты для каждого из следующих общих вопросов. В некоторых случаях может потребоваться серия элементов, а не один элемент.

      1. Сколько респондент использует Facebook?
      2. Сколько упражнений делает респондент?
      3. Насколько вероятно, по мнению респондента, что действующий президент будет переизбран на следующих президентских выборах?
      4. Насколько респондент испытывает «дорожную ярость»?

    Ссылки

    Ликерт Р. (1932). Методика измерения отношения. Архив психологии , 140 , 1–55.

    Петерсон Р. А. (2000). Составление эффективных анкет . Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

    Schwarz, N., & Strack, F. (1990). Эффекты контекста в опросах отношения: применение когнитивной теории к социальным исследованиям. В W. Stroebe & M. Hewstone (Eds.), Европейский обзор социальной психологии (том 2, стр. 31–50). Чичестер, Великобритания: Wiley.

    Шварц, Н. (1999). Самостоятельные отчеты: как вопросы формируют ответы. Американский психолог , 54 , 93–105.

    Страк Ф., Мартин Л. Л. и Шварц Н. (1988). Прайминг и коммуникация: социальные детерминанты использования информации в суждениях об удовлетворенности жизнью. Европейский журнал социальной психологии , 18 , 429–442.

    Судман С., Брэдберн Н. М. и Шварц Н. (1996). Размышляя над ответами: Применение когнитивных процессов в методологии опроса . Сан-Франциско, Калифорния: Джосси-Басс.

    10 Преимущества и недостатки анкет

    Задумывались ли вы когда-нибудь о целесообразности проведения анкетирования для вашего исследования?

    Есть множество вариантов, которые вы можете использовать для своего исследования.

    В этой статье мы сосредоточимся на том, что знаем лучше всего: анкетах.

    Как и у любого метода исследования, есть свои плюсы и минусы. Мы собрали самые большие сокровища и подводные камни, чтобы вы могли принять наилучшее решение.

    Будьте готовы открыть для себя 10 самых больших преимуществ, таких как экономическая эффективность, масштабируемость и быстрые результаты.

    Но также и недостатки, такие как респонденты со своими собственными планами и возможное отсутствие персонализации.

    Сначала о главном:

    Что такое анкета?

    Мы определяем анкету как инструмент для сбора данных, который почти всегда включает в себя просьбу к определенному субъекту ответить на набор устных или письменных вопросов.

    Значит, это как опрос?

    Ну и да, и нет.

    Анкета и опрос — это не одно и то же.

    Опрос — это процесс сбора данных, который может включать самые разные методы сбора данных, включая анкету.

    По сути, каждая анкета — это опрос, но не каждое обследование — это анкета.

    Но что делает анкеты таким прекрасным инструментом для исследования и сбора данных?

    Для этого есть много причин, вот десять самых больших преимуществ.

    Хотите знать, насколько хорошо ваше присутствие в Интернете?

    Ответьте всего на 8 вопросов и получите бесплатный отчет (электронная почта не требуется) о вашем присутствии в сети и сравните свой результат с результатами своих коллег!

    10 преимуществ анкет

    Каковы 10 самых сильных сторон анкеты?

    1. Анкеты недорого


    Прежде всего, вопросники — это один из наиболее доступных способов сбора количественных данных .

    Анкеты, заполняемые самостоятельно, когда вам не нужно нанимать геодезистов для проведения личных интервью, являются рентабельным способом быстрого сбора огромных объемов информации от большого числа людей за относительно короткий период времени. время.

    Анкета может быть размещена на вашем веб-сайте или отправлена ​​вашим клиентам по электронной почте. Эти методы практически не требуют затрат, хотя строгий таргетинг необходим, если вы хотите получить максимально возможную частоту отклика и получить наиболее точные результаты.

    Тем не менее, независимо от того, какой тип анкеты вы выберете, он будет более доступным, чем аутсорсинг компании, занимающейся исследованием рынка.

    2.

    Анкеты практические

    Анкеты не только недорогие, но и практический способ сбора данных . Они могут быть нацелены на группы по вашему выбору и управляться различными способами. Вы можете выбрать задаваемые вопросы, а также формат (открытый или множественный выбор).Они предлагают способ собрать огромные объемы данных по любому предмету. Их можно использовать по-разному.

    Например, KBC Group узнала, насколько практичны опросы. Они смогли распространить свои викторины, опросы и анкеты в течение трехдневного мероприятия. Это сделало сбор отзывов в реальном времени почти без усилий.

    3.

    Анкеты позволяют быстро получить результаты

    Быстро и легко собрать результаты с помощью онлайн- и мобильных инструментов.Это означает, что вы можете получить информацию всего за 24 часа (или меньше!), В зависимости от масштаба и охвата вашей анкеты.

    Вам не нужно ждать, пока другая компания предоставит вам необходимые ответы.

    Dajo Associates нужно было быстро получить качественную обратную связь. Южноафриканской консалтинговой фирме требовался способ быстро принимать обоснованные решения. Онлайн-анкета позволила им собрать необходимые данные в кратчайшие сроки.

    4. Масштабируемость

    Анкеты и опросы позволяют собрать информацию от большой аудитории.

    Online, вы можете буквально передать свои вопросы кому угодно в любой точке мира (при условии, что у них есть подключение к Интернету). Все, что вам нужно сделать, это отправить им ссылку на страницу вашего опроса. И вам даже не нужно делать это вручную. Это можно сделать с помощью автоматизированного электронного письма в кампаниях по привлечению клиентов или привлечению потенциальных клиентов.

    Это означает, что за относительно низкую цену вы можете настроить таргетинг на город или страну.

    Вы можете использовать несколько точек сбора данных, например, через несколько планшетов в режиме киоска.

    Благодаря Интернету география больше не мешает исследованию рынка. Но помните о культурных различиях между людьми и странами при проведении всемирных исследований. Благодаря функции нескольких языков Survey Anyplace вы можете легко создать одну анкету, доступную на нескольких языках.

    5.

    Сопоставимость

    После количественной оценки данных их можно использовать для сравнения и сопоставления других исследований и можно использовать для измерения изменений.Это делает ежемесячные или ежегодные анкеты со временем все более и более ценными.

    Повышение сопоставимости подразумевает, что ошибки, связанные с переводом, должны быть сведены к минимуму. С точки зрения перевода вопросников для многонациональных, многокультурных и межрегиональных обследований цель состоит в достижении уровня сопоставимости всех местных версий.

    6. Простой анализ и визуализация

    Большинство поставщиков опросов и анкет носят количественный характер, и позволяют легко анализировать результаты .Благодаря встроенным инструментам легко анализировать результаты, не имея опыта работы в статистике или научных исследованиях.

    Вы можете подумать, что анкеты — это не весело, и заставить респондентов их заполнить может быть непросто. Однако вы можете использовать интерактивные формы, которые дадут вам визуальное представление о данных для рисования опытных пользовательских историй, организованных в динамические временные шкалы.

    Инструменты

    , такие как Survey Anyplace, позволяют легко интерпретировать отчеты и визуализации, а это значит, что вы быстро превратите свои данные в результаты.Эти результаты можно занести в самые разные диаграммы и таблицы, чтобы представить их вашему начальнику, коллегам, клиентам или покупателям.

    7. Анкеты предлагают действенные данные

    Смотрите на исследования как на чистый холст.

    Чем больше данных вы соберете, тем четче станет картина. Вся эта информация дает маркетологам возможность создавать новые стратегии и отслеживать тенденции в вашей аудитории . Анализ данных и построение отчетов можно использовать для создания прогнозов и даже для создания контрольных показателей для последующих вопросов или анкет.

    Лучшая часть?

    Никакого дополнительного статистического программного обеспечения не требуется.

    8. Анонимность респондента

    Онлайн-опросы и опросы по электронной почте позволяют респондентам сохранять анонимность .

    Анкеты

    , пересылаемые по почте, также обеспечивают полную невидимость, что обеспечивает максимальный комфорт для тех, кто отвечает. Даже телефонные интервью не проводятся лицом к лицу, поэтому общение становится более приватным. Такое сокрытие успокаивает респондентов и побуждает их отвечать правдиво; тем не менее, в этих телефонных интервью все еще есть человеческий оттенок.

    Цифровые анкеты обеспечивают максимальную анонимность и конфиденциальность. Этот тип анкеты отлично подходит для всех видов бизнеса и предметной области и дает самые честные ответы.

    Вы можете быть уверены, что ваши результаты будут намного точнее, если у вас будет возможность заполнить их анонимно.

    9. Анкеты не ограничены по времени

    При использовании вопросников по почте, через Интернет или по электронной почте не ограничивается по времени, и нет никого на другом конце, ожидающего ответа.Респонденты могут заполнить анкету на досуге.

    В качестве бонуса они часто будут отвечать более правдиво, поскольку исследования показали, что присутствие исследователя может привести к менее честным и более желательным для общества ответам.

    10. Анкеты могут охватывать все аспекты темы

    Одно из самых больших преимуществ — это возможность задавать столько вопросов, сколько вам нравится, . Конечно, маркетологу выгодно, чтобы каждая отдельная анкета была короткой, так как респонденты могут расстроить длинную анкету.Мы предлагаем не более 10 вопросов для онлайн-опросов.

    Однако, поскольку они эффективны, рентабельны по своей природе и имеют простой способ доставки, нет ничего плохого в создании нескольких вопросников, каждая из которых охватывает подтему основного предмета, которые основываются друг на друге.

    10 Недостатки анкет

    Мы собрали 10 недостатков, так что вы можете перевесить как плюсы, так и минусы анкеты, чтобы принять обоснованное решение.

    1. Нечестные ответы

    Хотя анкеты содержат много положительных моментов, нечестность может быть проблемой .

    Респонденты могут быть не на 100% правдивыми в своих ответах.

    Это может происходить по разным причинам, в том числе из-за предвзятости социальной желательности и попытки защитить конфиденциальность. Остановите нечестность, заверив респондентов в том, что их конфиденциальность ценится и что этот процесс предотвращает идентификацию личности.

    2. Вопросы без ответов

    При использовании анкет есть вероятность, что некоторые вопросы будут проигнорированы или оставлены без ответа .

    Если вопросы не требуются, всегда есть риск, что на них не ответят. Онлайн-анкеты предлагают простое решение этой проблемы: сделать ответ на вопрос обязательным.

    В противном случае сделайте свой опрос коротким, а вопросы несложными, и вы избежите пропуска вопросов и получите более высокие показатели заполнения.

    3. Различия в понимании и толковании

    Проблема с тем, чтобы не задавать вопросы пользователям лицом к лицу, заключается в том, что каждый может иметь различных интерпретаций ваших вопросов .

    Без того, чтобы кто-то полностью объяснил анкету и убедился, что у всех одинаковое понимание, результаты могут быть субъективными.

    Респонденты могут не понимать значения некоторых вопросов, которые могут показаться авторам ясными.

    Это недопонимание может привести к искаженным результатам. Лучший способ справиться с этой ситуацией — задавать простые вопросы, на которые легко ответить.

    4. Сложно передать чувства и эмоции

    Опрос или анкета не может полностью уловить эмоциональные реакции или чувства респондентов. Без проведения личного опроса невозможно наблюдать за выражением лица, реакциями или языком тела.

    Без этих тонкостей полезные данные могут остаться незамеченными.

    Не зацикливайтесь, пытаясь интерпретировать эмоции в данных, вместо этого используйте шкалу Лайкерта, шкалу ответов, которая часто использует шкалу оценок от «частично согласен» до «категорически не согласен». Это дает больше силы и уверенности в ответах, чем множественный выбор.

    5. Некоторые вопросы трудно анализировать

    Анкеты содержат много данных. Вопросы с несколькими вариантами ответов могут быть представлены в виде таблиц и графиков, но открытые вопросы — другое дело.

    Открытые вопросы позволяют получить индивидуальные ответы, которые не могут быть определены количественно и должны быть проанализированы человеком .

    Слишком много открытых вопросов может привести к потоку данных, анализ которого может занять целую вечность. Исправьте эту ошибку, но внимательно выбирайте типы вопросов. Если у вас есть десять вопросов, вы, вероятно, не хотите, чтобы более одного были открытыми, поскольку их невозможно измерить количественно.

    Вот почему важно выбрать правильный тип вопроса, так как анкета эффективна настолько, насколько эффективны ее вопросы.

    Вопросы обследования должны быть быстро оценены, и они должны давать данные, на которые можно было бы действовать.

    Если вы сделаете вопросы слишком сложными или запутанными для ответа, вы можете получить бессмысленные данные.

    Выбор неправильного типа вопроса также может привести к неполным результатам или данным, которые трудно интерпретировать.

    Основные типы вопросов — это открытые, закрытые и полузакрытые вопросы. В пределах этих типов существует множество способов представить ваш запрос от оценок до вопроса «да / нет».

    Узнайте, как правильно выбрать типы вопросов для опроса в соответствии с вашими потребностями, из нашего основного руководства.

    6. У респондентов может быть скрытая повестка дня

    Как и в любом другом исследовании, предвзятость респондентов может быть проблемой .

    Участники вашего опроса могут быть заинтересованы в вашем продукте, идее или услуге. Другие могут быть привлечены к участию в зависимости от темы вашей анкеты. Эти склонности могут привести к неточностям в ваших данных, вызванных несбалансированностью респондентов, которые смотрят на вашу тему в чрезмерно положительном или отрицательном свете.

    Отфильтруйте скрытые планы с помощью предварительной проверки. Придумайте несколько косвенных вопросов, которые устранят эти разрушители результатов.

    7. Отсутствие персонализации

    Индивидуализация — преобладающая маркетинговая тема.

    Любой маркетинговый материал может показаться обезличенным, если не уделить время и усилия для его персонализации. Если вы не можете добавить какие-то штрихи персонализации, некоторые потенциальные респонденты могут отложить ответ и проигнорировать его.

    Это может быть особенно сложно, когда анкета или опрос заполняются добровольно на веб-сайте, независимо от покупки или электронной почты.

    Исправьте это, всегда отправляя электронные письма, содержащие имена респондентов. Используйте динамический контент на веб-сайтах и ​​старайтесь использовать имена, личные данные и персонализированный контент во всех коммуникациях.

    8. Недобросовестные ответы

    Каждый администратор надеется на добросовестные ответы, но невозможно узнать, действительно ли респондент понял вопрос или внимательно прочитал его, прежде чем ответить.

    Иногда ответы выбираются до полного прочтения вопроса или возможных ответов. Иногда респонденты пропускают вопросы, или выбор может быть сделан за доли секунды, что влияет на достоверность ваших данных.

    Этот недостаток трудно преодолеть, но если вы сделаете свой опрос коротким, а вопросы простыми, вы, скорее всего, получите наиболее точные ответы.

    9. Проблемы доступности

    Независимо от того, какая форма доставки используется, отсутствие доступа представляет собой угрозу .Опросы могут быть неподходящими для пользователей с нарушением зрения или слуха, а также с другими недостатками, такими как неграмотность. Это следует учитывать при выборе подобного исследования.

    Всегда выбирайте платформу для анкет со встроенными функциями доступности.

    10. Анкета или обследование усталости

    Мы все получили приглашения на участие в опросах, и тенденция компаний, использующих опросы клиентов, растет. Это означает, что определенный уровень усталости от опроса устанавливается у респондентов .

    В целом можно выделить два типа усталости от съемки:

    Усталость ответов при опросе: Это происходит до начала опроса. Из-за растущего числа опросов респонденты будут менее склонны принимать участие в вашем опросе. В результате у вас будет мало ответов.

    Опрос «Усталость»: респонденты этого типа утомляются во время опроса. Это результат опросов, которые считаются слишком длинными и включают вопросы, не относящиеся к респонденту.Показателем усталости от опроса является низкий процент завершения.

    Насколько усталость от опроса влияет на ваш вопросник, зависит от вас. Если вы облегчите респондентам ответ и действительно что-то сделаете с информацией, утомляемость будет меньше.

    Зачем нужна онлайн-анкета

    Использование онлайн-анкет дает множество преимуществ.

    Во-первых, как уже упоминалось, они могут быть отправлены быстро, а срок обработки может быть относительно коротким.Вы можете связаться со своей аудиторией в самые важные моменты — когда они просматривают ваши продукты, когда они читают ваш контент, как только они совершили покупку.

    Онлайн-анкеты дают пользователям время подумать над ответами — явное преимущество перед личными или телефонными методами. Помимо этих замечательных преимуществ, стоимость онлайн-анкет невысока, а элементы, на основе которых можно принять решение, могут обеспечить высокую окупаемость инвестиций.

    Есть и дополнительные преимущества.

    Пользовательские ответы могут быть предварительно закодированы, что исключает ошибки транскрипции. Данные уже представлены в электронном формате, что позволяет легко анализировать их без необходимости оцифровывать данные.

    Наконец, руководство и / или программное обеспечение можно получить у таких поставщиков, как Survey Anyplace, по доступной цене и с широким спектром возможностей, позволяющих адаптировать его к вашему бренду и вашим требованиям.

    Как мотивировать респондентов к участию

    Анкеты

    имеют плохую репутацию, и за последние годы многие исследователи заметили снижение количества ответов из-за их непопулярности.Вот почему мы составили обширный список советов, которые помогут вам повысить скорость отклика.

    Самый очевидный способ сделать это — вознаградить респондентов за их время подарками, кредитами или оплатой. Survey Anyplace даже предлагает забавные инструменты вознаграждения, такие как цифровая скретч-карта или игровой автомат.

    Поощрение респондента — лишь один из способов получить ответы. Респонденты также хотят убедиться, что их конфиденциальность защищена, дать понять, что ответы являются конфиденциальными, и убедиться, что ваша политика конфиденциальности актуальна.Подчеркните, насколько данные будут полезны для пользовательского опыта или полезны для общества. Людям нравится чувствовать, что они делают что-то хорошее.

    Они также хотят знать, что они могут заполнить вашу анкету без хлопот, связанных с звонками за ужином. Уважение к времени респондента имеет большое значение для демонстрации того, что вы цените его участие.

    Не забудьте также отправить напоминания — многие люди забывают все, о чем не думают.

    Найдите вдохновение для дизайна анкеты

    Создание анкеты может показаться простым, пока вы не сядете за то, чтобы писать вопросы.Планирование, создание контента и графический дизайн очень важны. Не у всех есть время или профессиональные дизайнерские навыки, чтобы создать анкету.

    Вот почему некоторые компании-разработчики программного обеспечения, такие как Survey Anyplace, предлагают шаблоны для создания вопросов за считанные минуты.

    Теперь, когда вы знаете, насколько полезными и эффективными могут быть анкеты и опросы, получите бесплатную учетную запись Survey Anyplace!

    9.2 Составление анкет для опросов — методы исследования в психологии

    Цели обучения

    1. Опишите когнитивные процессы, участвующие в ответе на вопрос опроса.
    2. Объясните, что такое контекстный эффект, и приведите несколько примеров.
    3. Создайте простую анкету для опроса, основанную на принципах эффективного написания и организации заданий.

    В основе любого исследовательского проекта опроса лежит сама анкета. Хотя легко придумать интересные вопросы, которые можно задать людям, составить хорошую анкету для опроса совсем непросто. Проблема в том, что на ответы людей могут непреднамеренно влиять формулировка вопросов, их порядок, варианты ответов и многие другие факторы.В лучшем случае эти влияния добавляют к данным шум. В худшем случае они приводят к систематическим ошибкам и ошибочным результатам. Поэтому в этом разделе мы рассмотрим некоторые принципы построения анкет для опросов, чтобы минимизировать эти непреднамеренные эффекты и, таким образом, максимизировать надежность и достоверность ответов респондентов.

    Ответ на опрос как психологический процесс

    Прежде чем перейти к конкретным принципам построения анкеты опроса, будет полезно рассмотреть ответ на опрос как психологический процесс.

    Когнитивная модель

    Рисунок 9.1 «Модель когнитивных процессов, задействованных в ответе на элемент опроса» представляет модель когнитивных процессов, в которых участвуют люди, отвечая на элемент опроса (Sudman, Bradburn, & Schwarz, 1996). Респонденты должны интерпретировать вопрос, извлечь соответствующую информацию из памяти, сформировать предварительное суждение, преобразовать предварительное суждение в один из предложенных вариантов ответа (например, оценку по шкале от 1 до 7) и, наконец, отредактировать свой ответ по мере необходимости. .

    Рисунок 9.1 Модель когнитивных процессов, участвующих в ответе на вопрос опроса

    Рассмотрим, например, следующий элемент вопросника:

    Сколько алкогольных напитков вы употребляете в день?

    • _____ намного больше среднего
    • _____ несколько больше среднего
    • _____ средний
    • _____ несколько меньше среднего
    • _____ намного меньше среднего

    Хотя этот вопрос на первый взгляд кажется простым, он создает ряд трудностей для респондентов.Во-первых, они должны интерпретировать вопрос. Например, они должны решить, включают ли «алкогольные напитки» пиво и вино (а не только крепкие напитки) и является ли «типичный день» типичным будним днем, типичным днем ​​выходных или и тем, и другим. После того, как они интерпретировали вопрос, они должны извлечь соответствующую информацию из памяти, чтобы ответить на него. Но какую информацию они должны получить и как они должны ее получить? Они могут смутно думать о некоторых недавних случаях, когда они употребляли алкоголь, они могут осторожно пытаться вспомнить и подсчитать количество алкогольных напитков, которые они употребляли на прошлой неделе, или они могут восстановить некоторые существующие у них представления о себе (например,г., «Я не сильно пью»). Затем они должны использовать эту информацию, чтобы сделать предварительное суждение о том, сколько алкогольных напитков они потребляют в течение обычного дня. Например, это может означать разделение количества алкогольных напитков, которые они употребляли на прошлой неделе, на семь, чтобы получить среднее количество алкогольных напитков за день. Затем они должны отформатировать этот предварительный ответ с точки зрения фактически предоставленных вариантов ответа. В этом случае варианты создают дополнительные проблемы интерпретации. Например, что означает «средний» и что можно считать «несколько больше» среднего? Наконец, они должны решить, хотят ли они сообщить о своем ответе или они хотят каким-либо образом отредактировать его.Например, если они считают, что пьют намного больше, чем в среднем, они могут не захотеть сообщать об этом из-за боязни выглядеть плохо в глазах исследователя.

    С этой точки зрения то, что на первый взгляд кажется простым вопросом — спросить людей, сколько они пьют (и получить от них прямой ответ), оказывается намного сложнее.

    Влияние контекста на ответы на вопросник

    Опять же, эта сложность может привести к непреднамеренному влиянию на ответы респондентов.Их часто называют эффектами контекста, потому что они связаны не с содержанием элемента, а с контекстом, в котором этот элемент появляется (Schwarz & Strack, 1990). Например, есть эффект порядка элементов, когда порядок, в котором они представлены, влияет на ответы людей. Один элемент может изменить то, как участники интерпретируют более поздний элемент или изменить информацию, которую они извлекают для ответа на более поздние элементы. Например, исследователь Фриц Страк и его коллеги спрашивали студентов об их общей удовлетворенности жизнью и их частоте свиданий (Strack, Martin, & Schwarz, 1988).Когда вопрос об удовлетворенности жизнью был первым, корреляция между ними составляла всего -12, что позволяет предположить, что эти две переменные слабо связаны. Но когда вопрос о частоте свиданий появился первым, корреляция между ними составила +,66, что говорит о том, что те, кто встречается чаще, имеют сильную тенденцию быть более удовлетворенными своей жизнью. Сообщение о частоте свиданий сначала сделало эту информацию более доступной в памяти, чтобы они с большей вероятностью основывали свой рейтинг удовлетворенности жизнью.

    Предлагаемые варианты ответов могут также непреднамеренно влиять на ответы людей (Schwarz, 1999).Например, когда людей спрашивают, как часто они «действительно раздражены», и предлагают варианты ответа от «реже одного раза в год» до «более одного раза в месяц», они, как правило, думают о серьезных раздражениях и сообщают, что раздражаются нечасто. Но когда им предлагают варианты ответа от «реже одного раза в день» до «несколько раз в месяц», они склонны думать о незначительных раздражениях и часто сообщают о том, что раздражены. Люди также склонны полагать, что варианты среднего ответа представляют собой нормальное или типичное.Поэтому, если они считают себя нормальными или типичными, они склонны выбирать средние варианты ответа. Например, люди, вероятно, будут сообщать о том, что смотрят телевизор больше, когда варианты ответа сосредоточены на среднем варианте продолжительностью 4 часа, чем когда сосредоточены на среднем варианте на 2 часа.

    Написание пунктов анкеты

    Виды товаров

    Пункты анкеты могут быть как открытыми, так и закрытыми. Открытые задания просто задают вопрос и позволяют участникам отвечать так, как они хотят.Ниже приведены примеры вопросов анкеты открытого типа.

    • «Что самое важное в обучении детей, чтобы подготовить их к жизни?»
    • «Опишите, пожалуйста, время, когда вы подвергались дискриминации из-за вашего возраста».
    • «Есть ли еще что-нибудь, о чем вы хотели бы нам рассказать?»

    Открытые задания полезны, когда исследователи не знают, как участники могут реагировать, или не хотят влиять на свои ответы. Они, как правило, используются, когда у исследователей возникают более расплывчатые вопросы исследования — часто на ранних стадиях исследовательского проекта.Открытые элементы относительно легко написать, потому что здесь нет вариантов ответа, о которых нужно беспокоиться. Однако они требуют больше времени и усилий со стороны участников, и их труднее анализировать исследователю, потому что ответы должны быть расшифрованы, закодированы и представлены для некоторой формы контент-анализа.

    Задания закрытого типа содержат вопрос и предоставляют участникам выбор вариантов ответа. Только что упомянутый алкогольный товар является примером, например:

    Сколько тебе лет?

    • _____ Моложе 18 лет
    • _____ 18 до 34
    • _____ 35 до 49
    • _____ от 50 до 70
    • _____ Свыше 70

    По шкале от 0 (отсутствие боли) до 10 (самая сильная боль, когда-либо испытанная), сколько боли вы испытываете сейчас?

    Были ли вы когда-нибудь в своей взрослой жизни в депрессии продолжительностью 2 недели и более?

    Задания закрытого типа используются, когда исследователи имеют хорошее представление о различных ответах, которые могут дать участники.Они также используются, когда исследователей интересует четко определенная переменная или конструкция, такая как уровень согласия участников с некоторым утверждением, восприятие риска или частота определенного поведения. Закрытые вопросы писать сложнее, потому что они должны включать соответствующий набор вариантов ответа. Тем не менее, они относительно быстро и легко заполняются участниками. Исследователям также намного проще их анализировать, потому что ответы можно легко преобразовать в числа и ввести в электронную таблицу.По этим причинам предметы закрытого типа встречаются гораздо чаще.

    Все закрытые вопросы включают набор вариантов ответа, из которых участник должен выбрать. Для категориальных переменных, таких как пол, раса или предпочтения политической партии, обычно перечисляются категории, и участники выбирают ту (или те), к которой они принадлежат. Для количественных переменных обычно предоставляется шкала оценок. Шкала оценок — это упорядоченный набор ответов, из которых участники должны выбирать. На рисунке 9.2 «Примерные шкалы оценок для элементов закрытого вопросника» показано несколько примеров.Количество вариантов ответа по типичной рейтинговой шкале колеблется от трех до 11, хотя пять и семь, вероятно, наиболее распространены. Они могут состоять полностью из словесных меток или они могут состоять из набора чисел со словесными метками в качестве «якорей». В некоторых случаях словесные метки или числа могут быть дополнены (или даже заменены) значимой графикой. Последняя шкала оценок, показанная на Рисунке 9.2 «Примеры шкал оценок для заданий закрытого вопросника», представляет собой визуально-аналоговую шкалу, на которой участники делают отметки где-нибудь вдоль горизонтальной линии, чтобы указать величину своего ответа.

    Рисунок 9.2 Пример шкалы оценок для пунктов закрытого вопросника

    Что такое шкала Лайкерта?

    Читая о психологических исследованиях, вы, вероятно, встретите термин шкала Лайкерта . Хотя этот термин иногда используется для обозначения практически любой шкалы оценок (например, шкалы удовлетворенности жизнью от 0 до 10), он имеет гораздо более точное значение.

    В 1930-х годах исследователь Ренсис Лайкерт (произносится как ЛИКЕРТ) создал новый подход к измерению отношения людей (Likert, 1932).Он включает в себя представление людям нескольких утверждений — включая как положительные, так и отрицательные — о каком-либо человеке, группе или идее. Затем респонденты выражают свое согласие или несогласие с каждым утверждением по 5-балльной шкале: Полностью согласен , Согласен , Ни согласен, ни не согласен , Не согласен , Полностью не согласен . Каждому ответу присваиваются номера (при необходимости с обратным кодированием), а затем суммируются все элементы, чтобы получить оценку, отражающую отношение к человеку, группе или идее.Весь набор пунктов стал называться шкалой Лайкерта.

    Таким образом, если вы не измеряете отношение людей к чему-либо, оценивая уровень их согласия с несколькими утверждениями по этому поводу, лучше не называть это шкалой Лайкерта. Вероятно, вы просто пользуетесь «шкалой оценок».

    Написание эффективных предметов

    Теперь мы можем рассмотреть некоторые принципы написания вопросов анкеты, которые минимизируют непреднамеренные контекстные эффекты и максимизируют надежность и достоверность ответов участников.Примерные рекомендации по написанию вопросов анкеты дает модель BRUSO (Peterson, 2000). Аббревиатура BRUSO означает «краткий», «актуальный», «недвусмысленный», «конкретный» и «объективный». Эффективные вопросы анкеты: кратко и по существу . Они избегают длинных, слишком технических или ненужных слов. Это упрощает их понимание респондентами и ускоряет их заполнение. Эффективные вопросы анкеты также соответствуют вопросу исследования. Если сексуальная ориентация, семейное положение или доход респондента не имеют отношения к делу, то соответствующие вопросы, вероятно, не следует включать.Опять же, это ускоряет заполнение анкеты, но также позволяет избежать раздражения респондентов тем, что они справедливо сочтут неуместными или даже «любопытными» вопросами. Эффективные вопросы анкеты также недвусмысленные ; их можно интерпретировать только одним способом. Отчасти проблема алкогольного напитка, представленного ранее в этом разделе, заключается в том, что разные респонденты могут иметь разные представления о том, что представляет собой «алкогольный напиток» или «обычный день». Эффективные вопросы анкеты также специфичны, , так что респондентам ясно, о чем должен быть их ответ , и понятно исследователям, о чем идет речь .Распространенной проблемой здесь являются закрытые предметы, которые являются «двуствольными». Они задают два концептуально разных вопроса, но допускают только один ответ. Например: «Оцените, насколько вы испытываете тревогу и депрессию». Этот вопрос, вероятно, следует разделить на два отдельных элемента — один о тревоге и один о депрессии. Наконец, эффективные вопросы анкеты — это цель в том смысле, что они не раскрывают собственное мнение исследователя и не побуждают участников отвечать определенным образом.В таблице 9.2 «Модель написания эффективных пунктов вопросника BRUSO, плюс примеры» показаны некоторые примеры некачественных и эффективных пунктов вопросника, основанных на критериях BRUSO.

    Таблица 9.2 Модель написания эффективных пунктов вопросника BRUSO, плюс примеры

    Критерий Плохо Действующий
    B — Краткое «Вы сейчас или когда-нибудь владели огнестрельным оружием?» «У вас когда-нибудь было ружье?»
    R — соответствующий «Какая у вас сексуальная ориентация?» Не включайте этот элемент, если он явно не имеет отношения к исследованию.
    U — однозначный «Вы любитель оружия?» «У вас сейчас есть пистолет?»
    S — специальный «Сколько вы читали о новых мерах по контролю над оружием и налоге с продаж?»

    «Что вы читали о новой мере по контролю над огнестрельным оружием?»

    «Сколько вы читали о новом налоге с продаж?»

    O — Цель «Насколько вы поддерживаете новую меру контроля над огнестрельным оружием?» «Как вы относитесь к новой мере контроля над огнестрельным оружием?»

    Для закрытых вопросов также важно создать соответствующую шкалу ответов.Для категориальных переменных представленные категории, как правило, должны быть взаимоисключающими и исчерпывающими. Взаимоисключающие категории не пересекаются. Например, для религиозного объекта категории христианин и католик не исключают друг друга, но протестант и католик . Исчерпывающие категории охватывают все возможные ответы. Хотя протестантский и католик являются взаимоисключающими, они не являются исчерпывающими, поскольку есть много других религиозных категорий, которые может выбрать респондент: еврейский , индуистский , буддийский и так далее.Во многих случаях невозможно включить все возможные категории, и в этом случае хорошим решением является категория Другое с местом, где респондент может заполнить более конкретный ответ. Если респонденты могут принадлежать более чем к одной категории (например, раса), им следует дать указание выбрать все подходящие категории.

    Для рейтинговых шкал пять или семь вариантов ответа обычно обеспечивают примерно такую ​​точность, на которую способны респонденты. Однако иногда могут быть уместны числовые шкалы с большим количеством опций.Для таких параметров, как привлекательность, боль и вероятность, шкала от 0 до 10 будет знакома многим респондентам и проста для них в использовании. Независимо от количества вариантов ответа, самые крайние из них обычно должны быть «сбалансированы» вокруг нейтральной или модальной средней точки. Пример несбалансированной рейтинговой шкалы, измеряющей воспринимаемую вероятность, может выглядеть следующим образом:

    Маловероятно | Скорее всего | Скорее всего | Очень вероятно | Скорее всего

    Сбалансированная версия может выглядеть так:

    Крайне маловероятно | Скорее маловероятно | Скорее всего | Скорее всего | Скорее всего

    Обратите внимание, однако, что вариант среднего или нейтрального ответа не обязательно должен быть включен.Иногда исследователи предпочитают не учитывать этот вопрос, потому что они хотят побудить респондентов более глубоко задуматься над своим ответом, а не просто выбрать средний вариант по умолчанию.

    Числовые рейтинговые шкалы часто начинаются с 1 и доходят до 5 или 7. Однако они также могут начинаться с 0, если самый низкий вариант ответа означает полное отсутствие чего-либо (например, отсутствие боли). У них также может быть 0 в качестве средней точки, но важно подумать о том, как это может повлиять на интерпретацию людьми вариантов ответа.Например, когда их просят оценить, насколько они успешны в жизни по шкале от 0 до 10, многие люди используют числа в нижней половине шкалы, потому что они интерпретируют это как означающее, что они были лишь в некоторой степени успешными в жизни. Но когда их просили оценить, насколько они успешны в жизни по шкале от -5 до +5, очень немногие люди используют числа в нижней половине шкалы, потому что они интерпретируют это как означающее, что на самом деле они были неудачными в жизни (Schwarz , 1999).

    Форматирование анкеты

    Составление эффективных заданий — это только часть построения анкеты.Во-первых, каждая анкета для обследования должна иметь письменное или устное введение, которое выполняет две основные функции (Peterson, 2000). Один из них — побудить респондентов принять участие в опросе. Во многих типах исследований в таком поощрении нет необходимости либо потому, что участники не знают, что они участвуют в исследовании (как при натуралистическом наблюдении), либо потому, что они являются частью тематического пула и уже продемонстрировали свою готовность участвовать, подписавшись и показав готов к учебе. Опросное исследование обычно застает респондентов врасплох, когда они отвечают на звонок по телефону, идут к своему почтовому ящику или проверяют электронную почту, и исследователь должен убедительно обосновать, почему они должны согласиться на участие.Таким образом, введение должно кратко объяснить цель опроса и его важность, предоставить информацию о спонсоре опроса (опросы на базе университетов, как правило, дают более высокие показатели отклика), признать важность участия респондента и описать любые стимулы для участия. .

    Вторая функция ознакомления — получение информированного согласия. Помните, что это означает описание респондентам всего, что может повлиять на их решение об участии.Сюда входят темы, затронутые опросом, количество времени, которое, вероятно, займет, возможность респондента отказаться от участия в любое время, вопросы конфиденциальности и так далее. Письменные формы согласия обычно не используются в исследованиях опроса, поэтому важно, чтобы эта часть введения была хорошо задокументирована и четко и полностью представлена ​​каждому респонденту.

    После введения должны следовать основные вопросы анкеты. Но сначала важно представить четкие инструкции по заполнению анкеты, включая примеры того, как использовать любые необычные шкалы ответов.Помните, что это момент, когда респонденты обычно наиболее заинтересованы и наименее утомлены, поэтому рекомендуется начинать с наиболее важных вопросов для целей исследования и переходить к менее важным вопросам. Элементы также следует сгруппировать по теме или по типу. Например, элементы, использующие одну и ту же шкалу оценок (например, пятибалльную шкалу согласия), должны быть сгруппированы вместе, если это возможно, чтобы респондентам было проще и быстрее. Демографические элементы часто представляются последними, потому что они наименее интересны для участников, но на них также легко ответить в том случае, если респонденты устали или скучают.Конечно, любой опрос должен заканчиваться выражением признательности респонденту.

    Основные выводы

    • Ответ на вопрос опроса сам по себе является сложным когнитивным процессом, который включает в себя интерпретацию вопроса, извлечение информации, вынесение предварительного суждения, преобразование этого суждения в требуемый формат ответа и редактирование ответа.
    • Ответы на анкету
    • подвержены многочисленным контекстным эффектам из-за формулировки вопросов, порядка пунктов, вариантов ответов и других факторов.Исследователи должны быть чувствительны к таким эффектам при построении опросов и интерпретации результатов опросов.
    • Вопросы анкеты могут быть открытыми или закрытыми. Открытые задания просто задают вопрос и позволяют респондентам отвечать так, как они хотят. В закрытых заданиях задается вопрос и предлагается несколько вариантов ответа, из которых респонденты должны выбирать.
    • Согласно модели BRUSO, вопросы анкеты должны быть краткими, актуальными, однозначными, конкретными и объективными.

    Упражнения

    1. Обсуждение: напишите элемент опроса, а затем напишите краткое описание того, как кто-то может ответить на этот элемент на основе когнитивной модели ответа на опрос (или выберите любой элемент по шкале самооценки Розенберга по адресу http: //www.bsos .umd.edu / socy / research / rosenberg.htm).
    2. Практика: напишите элементы анкеты для каждого из следующих общих вопросов. В некоторых случаях может потребоваться серия элементов, а не один элемент.

      1. Сколько респондент использует Facebook?
      2. Сколько упражнений делает респондент?
      3. Насколько вероятно, по мнению респондента, что действующий президент будет переизбран на следующих президентских выборах?
      4. Насколько респондент испытывает «дорожную ярость»?

    Ссылки

    Ликерт Р. (1932). Методика измерения отношения. Архив психологии , 140 , 1–55.

    Петерсон Р. А. (2000). Составление эффективных анкет . Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

    Schwarz, N., & Strack, F. (1990). Эффекты контекста в опросах отношения: применение когнитивной теории к социальным исследованиям. В W. Stroebe & M. Hewstone (Eds.), Европейский обзор социальной психологии (том 2, стр. 31–50). Чичестер, Великобритания: Wiley.

    Шварц, Н. (1999). Самостоятельные отчеты: как вопросы формируют ответы. Американский психолог , 54 , 93–105.

    Страк Ф., Мартин Л. Л. и Шварц Н. (1988). Прайминг и коммуникация: социальные детерминанты использования информации в суждениях об удовлетворенности жизнью. Европейский журнал социальной психологии , 18 , 429–442.

    Судман С., Брэдберн Н. М. и Шварц Н. (1996). Размышляя над ответами: Применение когнитивных процессов в методологии опроса . Сан-Франциско, Калифорния: Джосси-Басс.

    Как разработать анкету

    Если вы хотите узнать что-то о человеке, вы обычно просто спрашиваете его.Если вы хотите задать несколько вопросов группе людей, возможно, вы бы собрались вместе как группа. Если вы хотите найти ответы на вопросы, дайте им анкету.

    Анкеты — важная часть исследования. Есть много других инструментов, которые используются для выяснения того, как люди думают, чувствуют и действуют, но акт запроса остается центральным для выяснения того, что люди явно думают .

    Хотя анкеты, вероятно, использовались в течение сотен лет [1], первый зарегистрированный случай возник в результате работы Адольфа Кетле, французского эрудита, в 1835 году.Он был заинтересован в применении тех же строгих методологий, применяемых к естественным наукам, как и к гуманитарным наукам. Регистрируя — через анкеты (ну, технически опросы) — физические характеристики солдат, он, по сути, изобрел область социологии. Все это говорит о том, что анкеты могут иметь большое значение.

    Несмотря на долгую и выдающуюся историю вопросников, они все еще не всегда используются правильно. Существуют различные способы выполнения такой работы, и существует множество подводных камней.

    Ниже мы определим, что на самом деле представляет собой анкета (включая то, что отличает ее от опросов), и дадим руководство, как ее составить наилучшим образом.

    Что такое анкеты?

    Анкеты — это набор письменных вопросов, предназначенных для сбора стандартизированной информации о мнениях, предпочтениях, опыте, намерениях и поведении людей, которые могут быть разработаны для целей научного исследования. Традиционно считается, что они контрастируют с опросами в том смысле, что они не собирают массовые данные для дальнейшего анализа, однако в наши дни эти термины в значительной степени используются взаимозаменяемо (и многие исследования также используют их вместе).

    В то время как анкеты представляют собой сравнительно дешевое, быстрое и эффективное средство получения больших объемов информации, разработка анкеты — это многоступенчатый процесс, который требует одновременного внимания к ряду аспектов для сбора искомой информации. Почему именно так?

    В зависимости от типа информации, которую вы хотите получить, вопросы нужно задавать с разной степенью детализации и определенным образом.

    Учитывая одну и ту же тему, весьма вероятно, что разные исследователи придумают разные анкеты, которые сильно различаются по выбору вопросов, порядку вопросов, использованию открытых вопросов и длине.

    Задавайте все вопросы — что делает хорошую анкету?

    Как правило, хорошо разработанные вопросники имеют четкую структуру, позволяющую собирать одни и те же типы информации от большого числа респондентов одним и тем же способом и для количественного анализа данных.

    Как вам это сделать? Ясно, что вы не захотите просто попытаться сделать снимок в темноте и начать беспорядочно задавать вопросы. Несмотря на относительную простоту проведения анкет, их оформление однозначно не рыболовная экспедиция.

    Прежде чем вы научитесь точно сформулировать свои вопросы, вам нужно сначала поразмыслить над рядом других вещей, чтобы разработать разумный набор вопросов, который будет подходить для предоставления необходимой вам информации.

    Шесть шагов к правильному составлению анкеты

    № 1: Определите цели вашего исследования и цель анкеты

    Какую информацию вы хотите собрать с помощью анкеты? Какова ваша основная цель?

    В идеале уже существуют анкеты с опубликованными результатами по валидности и статистической оценке всех протестированных вопросов, которые вы можете использовать (или позаимствовать из них пару идей).

    Хотя это довольно распространено в академических исследованиях, может быть довольно сложно повторно использовать существующие вопросники для коммерческих приложений. В этом случае вам, возможно, придется сканировать документы и внутренние отчеты на предмет ключевых показателей, представляющих интерес, и создать анкету, специально посвященную этим аспектам.

    # 2: Определите целевых респондентов

    Понятно, что вы не можете протестировать всех — вполне вероятно, что должны быть определенные ограничения в отношении целевой аудитории вашего анкеты.Выбор групп — ключевой фактор для получения максимальных результатов от вашего исследования.

    Другими словами: вы можете проводить несколько сеансов вопросника в течение более длительного периода времени с одной группой ( продольный план ), или вы можете представить свою анкету один раз двум или более группам ( поперечный дизайн ) ).

    В то время как первый позволяет вам анализировать, как результаты анкетирования группы меняются с течением времени, последний дает представление о различиях между группами.

    # 3: Разработайте вопросы

    Умные вопросы — краеугольный камень каждой анкеты. Чтобы они работали, их нужно сформулировать таким образом, чтобы исключить недопонимание или двусмысленность.

    Откровенно говоря, безуспешно пытаться анализировать данные анкеты, где люди перепутали, выбрали неправильные ответы или вообще не смогли прочитать или понять вопросы.

    Имеет большое значение, хотите ли вы раздать анкету детям, взрослым или, возможно, даже пожилым респондентам.Важно учитывать когнитивные, внимательные и сенсорные способности вашей целевой группы — раздача длинных анкет с огромным количеством вопросов, напечатанных мелкими буквами и сложной формулировкой, может стать информационной (и визуальной) перегрузкой для любой группы респондентов.

    Кроме того, не забывайте избегать жаргона или технических терминов — текст должен быть полностью понят любым, кто заполняет анкету.

    # 4: Выберите тип вопроса

    Формулировать вопросы можно по-разному.В поисковых анкетах вы найдете в основном открытых вопросов, на которые респонденты могут заполнить любой ответ (это имеет смысл всякий раз, когда вы пытаетесь понять темы, связанные с вашим исследовательским вопросом).

    Напротив, количественные анкеты в основном включают закрытые вопросы, которые были заранее определены исследователем либо в форме ответов с несколькими вариантами ответов, либо в виде оценочных шкал (таких как шкала Лайкерта).

    Вот один пример:

    Открытый вопрос:

    «Что вам понравилось в вебинаре?»

    Закрытый вопрос:

    «Вебинар был полезным.”

    [] Полностью согласен

    [] Согласен

    [] Не могу решить

    [] Не согласен

    [] Полностью не согласен

    Как обычно, у обоих типов вопросов есть свои преимущества и недостатки, которые стоит рассмотреть чтобы разработать надежную анкету, которая поможет вам.

    Помимо вопросов открытого и закрытого формата, есть несколько других типов вопросов, которые вы можете использовать в своей анкете.

    # 5: Разработайте последовательность вопросов и общий макет

    После оптимизации каждого вопроса по отдельности пришло время улучшить общий поток и макет анкеты.

    Есть ли переходы от одного вопроса к другому? Правильно ли заданы дополнительные вопросы? Реализованы ли правила пропуска (при необходимости), чтобы респонденты могли пропускать вопросы, которые к ним не относятся?

    # 6: Запуск пилотного проекта

    Этот этап имеет решающее значение для оценки и оптимизации. Любую анкету следует передать представительной выборке вашей целевой аудитории, прежде чем распространять ее в массы.

    Во время пилотного тестирования вы можете выявить проблемы с удобочитаемостью и пониманием, формулировкой и общим расположением.Пилотные респонденты должны находиться под наблюдением и тщательно опрашиваться.

    Вы наверняка хотите избежать неуместных или проблемных вопросов. Кроме того, не забывайте оценивать свои пилотные данные статистически, чтобы убедиться, что интересующие аналитические процедуры действительно применимы к данным.

    Надеюсь, этот пост поможет вам составить план анкеты или опроса. Если вы хотите узнать больше об основах экспериментального дизайна, загрузите наше бесплатное руководство ниже.

    Ссылки

    [1] Gault, R.(1907). История анкетного метода исследования в психологии. Педагогическая семинария , 14 (3), 366-383. doi: 10.1080 / 08919402.1907.10532551

    Анкеты | GCSE Психология Викия

    Речь идет о методе исследования Анкеты по теме D — Фобии. Анкеты — это серия вопросов, в которых запрашивается мнение / данные / информация человека. Вам нужно будет узнать о разных типах вопросов.

    Типы вопросов

    Закрытые вопросы: Это вопросы, на которые есть только один ответ.Ответы Да / Нет — хороший пример.

    Открытые вопросы: Вопросы, на которые можно ответить более подробно. Это дает больше информации. Люди могут описывать свои чувства, мнения или действия.

    Вопросы о стиле ранжирования: Просят участника сказать, сколько вещей «больше» или «меньше». Хороший пример: «Дайте каждому животному ниже цифру от 1 (самый страшный) до 4 (наименее страшный).

    Весы типа Лайкерта: Вопрос особого рода.Участников просят оценить, насколько они согласны с утверждением. Это можно использовать для измерения отношения людей. Например: «Змеи движутся внезапно: Полностью согласен, Согласен, Ни согласен, ни не согласен, Не согласен, Полностью не согласен »

    Оценочные анкеты

    Сильные стороны:

    Может использовать стандартные инструкции, , чтобы все участники задавали одни и те же вопросы в отличие от интервью. Это означает, что все ответы можно напрямую сравнивать.Можно разослать множество анкет, поэтому результаты опроса о фобиях будут более надежными.

    Нет никаких этических проблем , потому что необходимо получить информированное согласие. Это важно, поскольку такие темы, как фобии или агрессия, могут вызывать беспокойство. Эксперимент не подходит по этой причине, так как он может вызвать плохой ответ, поэтому анкета более этична.

    Анкеты могут задавать прямые вопросы об отношении и мнениях, которые не могут быть получены путем наблюдений.Было бы сложно и неэтично экспериментировать с фобиями, так как это может вызвать дистресс. Наблюдение за реакцией страха не дает качественных данных, которые можно собрать с помощью опроса.

    Слабые стороны:

    Предвзятость ответа: Когда участники заполняют анкету, они иногда попадают в шаблоны ответов, которые называются предвзятостью ответов. Если вы думаете, что телевидение наносит вред, вы можете продолжать давать ответы, выражающие это мнение. Иногда участники могут давать ответы, которые, по их мнению, хочет исследователь.

    Смещение социальной желательности: Участники могут быть неправдивыми, отвечая на вопросник, они могут отвечать на него так, чтобы они хорошо выглядели, даже если они делают это неосознанно. Это может заставить их давать социально приемлемые ответы, а не то, во что они действительно верят.

    Скрытие целей: Иногда исследователям необходимо аннулировать участников, зная цели исследования, поскольку это может повлиять на их ответы. Это этическая проблема, поскольку они не дают полностью осознанного согласия.

    Стандартизированные инструкции

    Анкеты должны иметь стандартные инструкции.

    Инструкции должны содержать конкретную ссылку на процедуру / цель / тип вопросов и проверку понимания или хорошее изложение этики и относиться к фобиям / страхам.

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *