Коммуникативные отношения это: Page not found | Электронный научный журнал «Медиаскоп»

Автор: | 18.04.1983

Содержание

Коммуникативные отношения в системе управления

Статья посвящена анализу коммуникативных процессов в управлении. Рассматриваются две системы коммуникативных отношений.

Коммуникационный процесс в управлении рассматривается как обмен информацией между индивидами с целью выявления проблем и поиска путей их решения.

Информационный обмен сегодня является основополагающим для любой организации. В процессе управления участвуют все индивиды непосредственно или опосредованно. Поэтому управление можно представить как коммуникативный процесс, протекающий в формах межличностного, внутригруппового и массового информационного взаимодействия. Информационное взаимодействие вплетено во все виды и уровни управленческой деятельности. Тем самым коммуникация является механизмом интеграции, связующим и упорядочивающим процессом многообразия деятельностей в единое целое [1].

А одним из важнейших инструментов управления является находящаяся в распоряжении менеджера информация. Особое значение имеет информационная роль руководителя, в рамках которой он действует в качестве центра обработки информации [2,3]. Руководитель принимает информацию, поступающую из внешних источников, от сослуживцев, экспертов, передает ее подчиненным и во внешние организации и, наконец, сам выступает источником информации.

Американский теоретик менеджмента Питер Дракер, анализируя переход от индустриального хозяйства к посткапиталистическому обществу, особо подчеркивает изменение роли руководителя: сегодня это не просто «человек, отвечающий за эффективность и результаты работы коллектива», а «человек, отвечающий за применение и эффективность знания» [4].

Процесс управленческой деятельности предполагает две системы коммуникативных отношений. В рамках первой – информация как совокупность сведений, данных используется субъектом управления для активного воздействия на управляемую систему с целью ее оптимизации. В данной модели управления используются такие методы коммуникации как приказы, директивы, распоряжения. Коммуникация в данном случае есть субъект-объектная связь, где объект выступает в качестве пассивного получателя информации, который должен ее принять и соответственно ей поступать. Коммуникация является однонаправленным, линейно-циркулярным процессом. Полезность и эффективность информации оценивается по степени ее влияния на поведение объекта. Коммуникация строится не только по факту передачи информации, но и по личностным ее оценкам. То есть, каждый индивид имеет свой уровень интеллектуального развития, свои интересы, потребности, ценностную систему и знания. Работники также могут самостоятельно собирать, обрабатывать, систематизировать информацию, обмениваться знаниями, предложениями, вырабатывать инновационные идеи. С этих позиций управление – это диалектическое взаимодействие между субъектами, состоящее из прямых и обратных связей, а коммуникация – процесс обмена информацией между равноправными субъектами управления, где обе стороны играют активную роль [5].

Менеджеру следует помнить, что человек является главным субъектом социальной деятельности. А знания и информация выступают как цель, средство, ресурс и результат этой деятельности. Развитие интеллектуального потенциала работника, его знания, умения, образование способствуют развитию интеллектуального инновационного потенциала организации и всего общества [6].

Таким образом, задача и роль современного руководителя заключается в создании условий для получения работниками новых знаний, образования, реализации их способностей, привлечения их в управленческий процесс, использования их интеллектуального потенциала в фактор развития организации. В этом случае возможна положительная обратная связь, взаимопонимание и сотрудничество.

МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ МАССОВОЙ

 

Коммуникация
доисторических людей

Массовая коммуникация является, прежде всего, порождением информационно-коммуникативных отношений людей в сообществе. Говорят: сначала было слово. На самом деле,  «информация» как сообщение, или как средство общения (коммуникации) существовала задолго до появления «слова» как вербального средства общения. На генетическом уровне невербальная информация (жесты, мимика, звуки, запахи и т.д.) применялась в животном мире задолго до появления человека.

Доисторический пращур человека, прежде, чем стать «Homo sapiens», общался с себе подобными с помощью нехитрого набора звуков и жестов, узнаваемых другими членами сообщества (стада).

Однако в отличие от животных, у которых образцы поведения, характер информации и общения заложены на генетическом уровне, у доисторического человека образцы поведения не все врожденные.

Человеческое общение — и в этом его принципиальная особенность — носит осмысленный характер. Человек вступает в коммуникацию сознательно, использует знаки (на ранней стадии — жесты, звуки, рисунки) для передачи информации намеренно. При этом он понимает их отношение к обозначаемому в целом так же, как любой другой участник коммуникативного процесса, то есть опирается на разделяемое значение знака.

 

Язык жестов

Многие правила поведения вырабатывались  в примитивном социуме на основании приобретенного опыта. Большая зависимость от природы, окружающего мира выдвигала на первый план задачи выживания, воспроизведения себе подобных, воспитания молодого поколения до самостоятельного уровня. Все это требовало разделения труда, выполнения разными членами сообщества определенных функций, координации этих функций в сообществе, передачи опыта, навыков из поколения в поколение, что вызывало необходимость пользования негенетической, оперативной информацией. Объем и содержание такого рода информации в социуме увеличивался и усложнялся. Невербальный язык жестов и звуков не мог уже обеспечить возросшие потребности сообщества в коммуникации. Нужен был другой инструмент передачи информации и общения по поводу нее.

И тогда родилось слово

Как заметил известный американский популяризатор-филолог Франклин Фолсом, Homo sapiens (человек разумный) — это Homo loquens (человек говорящий).

Теперь можно было поделиться опытом, где и как лучше добывать пищу, навыками и приемами охоты, способами (рецептами) приготовления еды, дать команду (ценные указания), просто обменяться сведениями об увиденном и услышанном. Человеческое общение невозможно без освоения индивидом социального опыта: каждый член общества постепенно учится понимать и использовать знаки (язык), позволяющие ему вступать в контакт с другими.

Слова и знаки

 В процессе коммуникации человек способен апеллировать к прошлому и будущему, пользоваться абстрактными понятиями и типическими образами.

Таким образом, «изобретение» вербального языка стало первой революцией в области коммуникации. Более того, язык способствовал аккумулированию, накоплению информации, становясь тем самым хранилищем знаний. Из уст в уста передавались особо запомнившиеся события, легенды, мифы, сказки, предания, а также нормы поведения, табу, ритуалы, закрепляемые в традициях конкретного рода, племени, родоплеменных объединений и государственных образований.

Функции коммуникации

Американский исследователь истории и процессов коммуникации Гарольд Лассуэлл писал о значении возникновения коммуникации в жизни общества как о механизме, с помощью которого существуют и развиваются человеческие отношения; распространяются в пространстве и сохраняются во времени все символы сознания; осуществляются следующие функции:

Действительно, человек как существо социальное находится в постоянном взаимодействии с другими членами общества. С помощью общения люди координируют свои поступки в окружающем мире и в социуме, обмениваются накопленным опытом (назовем это межличностной пространственной коммуникацией). Коллективный же опыт в виде навыков, умений, знаний, норм, ценностей, традиций, совокупность которых и составляет культуру, передается путем общения одного или нескольких знатоков этого опыта (коммуникатор) с некой группой людей (аудиторией) следующим поколениям.  Назовем это коллективной (публичной) коммуникацией во времени. Таким образом,  помимо целей успешной координации действий людей в сообществе, коммуникация обеспечивает преемственность социальной организации во времени.

Психология. Коммуникативные способности — это что такое?

Ни для кого не секрет, что успех человека – это не только жизненное везение и сила его характера. Определяющим фактором во многих делах являются его взаимоотношения с окружающими. А коммуникативные способности – это залог хороших отношений. От того, насколько они развиты, зависит успешность человека как в личной, так и в профессиональной сфере.

Коммуникативные навыки

Коммуникативные способности – это умения и навыки общения с окружающими людьми с помощью слов и без них: посредством мимики, жестов, языка тела и имиджа. Сюда включается как правильная отправка сигналов, так и их правильное принятие.

Эффективные коммуникативные способности – это фундамент успеха практически во всех жизненных областях. Если они гармонично развивались в течение жизни, то станут ключом к налаживанию всех межличностных отношений, как личных, так и деловых.

Коммуникативные способности личности: психология и период развития

Коммуникативные способности начинают развиваться у человека почти сразу же после рождения. Считается, что чем раньше малыш научится разговаривать, тем проще ему будет взаимодействовать с людьми, которые его окружают.

Коммуникативные способности личности формируются строго индивидуально. Факторов, влияющих на их развития достаточно много: это и отношения с родителями и родственниками, позже со сверстниками, с коллегами и руководством. Кроме того, важна и общая социальная роль человека в обществе.

Коммуникативные способности – это… Определение и характеристика

Если в детстве человек не получил должного понимания и поддержки со стороны родных, что не дало ему получить опыт коммуникации, он может стать неуверенным в себе и замкнутым. То есть его коммуникативные навыки будут находиться на низком уровне. Как выйти из этой ситуации? Развить навыки общения. Однако, прежде чем разобраться, как действовать в подобной ситуации, необходимо понять структуру коммуникации.

Коммуникативные способности личности, характеристика которых представлена ниже, включает в себя следующие виды.

  • Регуляционно-коммуникативные: способность помогать человеку в сложной ситуации, а также принимать чужую помощь, когда в затруднительном положении оказались вы сами. Кроме того, этот вид отвечает за умение решать назревающие конфликты адекватными методами.
  • Аффектно-коммуникативные: способность замечать эмоциональные состояния окружающих, а также вовремя и правильно на них реагировать. Кроме того, это вид отвечает за проявление отзывчивости и уважения к собеседнику.
  • Информационно-коммуникативные: способность начинать, поддерживать и завершать беседу. Кроме того, эта способность помогает привлечь внимание собеседника, используя как вербальные, так и невербальные средства общения.

Развитие коммуникативных навыков

Коммуникативные способности — это (в психологии) одни из важнейших для человека. Именно поэтому их необходимо развивать в течение всей жизни. Но как это сделать? Рассмотрим основные приемы развития коммуникативных навыков.

Больше слушайте

Коммуникативные способности личности – это умение грамотно налаживать взаимодействие с человеком. Можно ли это сделать, не слушая собеседника? Вряд ли.

Возможно, этот коммуникативный навык — самый недооцененный. Люди, как правило, сосредоточены на себе и эгоистичны. Многие из них привыкли говорить исключительно о себе, причем везде и всегда. Такие люди не слышат и не слушают собеседника: они ждут, когда он закончит говорить, чтобы снова начать говорить самим. Можно ли преодолеть эту дурную привычку?

Лучший способ – это забыть о себе хотя бы на время. Сконцентрируйте свое внимание в разговоре на том, о чем говорят окружающие, а не на своем «Я» или внутреннем диалоге. Поменьше думайте о себе любимом и больше – о собеседнике, с которым вы ведете беседу и которого слушаете.

Кроме того, внимательное слушание собеседника поможет вам определить лучший способ продолжения диалога. Следует задавать вопросы, которые подразумевают расширенные ответы, а не односложные «да» и «нет». Это поможет сделать беседу более интересной и содержательной.

Не растягивайте монолог: краткость — сестра таланта

Это правило напрямую относится к умению слушать и слышать собеседника. Если человек выступает в роли рассказчика слишком долго, он лишает себя шанса услышать собеседника. Когда вы фокусируете свое внимание на другом человеке, то автоматически начинаете меньше говорить сами.

Поработайте над своим актерским мастерством

Коммуникативные способности – это, в свою очередь, богатство различных интонаций и жестов. Именно это характеризует людей как представителей общества. Коммуникабельный человек – это отличный рассказчик и имитатор, которому присущ вкус к сочной детали, к подробности. Он предпочитает разнообразие в жизни, так как такому человеку легко переходить из одной социальной роли в другую, кроме того, он легко адаптируется к любой ситуации. Такие люди обладают обаянием и умеют нравиться.

Общаясь, используйте не только слова, но и невербальные средства общения

Слова по сравнению с языком тела – это ничтожно малая часть общения.

Психологи утверждают, что через невербальные средства – тон, интонацию, язык тела и мимику – человек передает около 90% всего сообщения. Если вы лучше овладеете этими аспектами, то вам станет легче донести свою мысль до собеседника.

К примеру, вы можете научиться говорить более эмоционально. Чтобы подчеркнуть свой интерес к тому, о чем рассказывает собеседник, можно слегка наклониться в его сторону и смотреть ему в глаза. Если вы позитивны и открыты, это отразится в вашей мимике и жестах.

Обращайте внимание на телодвижения и тон своего голоса, общаясь с окружающими, и корректируйте их, если возникнет такая необходимость.

Уважайте мнение собеседника

Даже если точка зрения человека, с которым вы общаетесь, противоположна вашей, это не повод ее не выслушать. Это не обязывает вас согласиться с ним.

Просто внимательно выслушайте, а потом укажите собеседнику на те места, которые вызвали ваше несогласие. При этом не надо говорить ему, что он неправ или некомпетентен. Лучше согласиться с собеседником хотя бы формально, ведь диалог – это поиск точек соприкосновения между разными людьми.

Проявляйте искреннюю заинтересованность в собеседнике

Когда вы проявляете искренний интерес к собеседнику, вы совершенно непроизвольно начинаете слушать его более внимательно, пытаясь понять, что он думает и чувствует. То есть это поможет вам определить, что его по-настоящему интересует.

Когда вы слушаете собеседника, проявляете интерес к его персоне, вы легко сможете обнаружить, что он не настолько отличается от вас или не так скучен, как показался вам при знакомстве.

Кроме того, люди будут чувствовать себя более комфортно, если будут видеть ваши интерес и внимание к ним, что пойдет на пользу беседе.

С пониманием относитесь к критике

Древнегреческий философ Эпиктет советовал прислушиваться к критике. Если человек почувствует в ней зерно истины, то стоит подумать, как можно исправиться.

Однако, следует помнить, что в подавляющем большинстве случаев критика является отражением эмоционального состояния и настроения критикующего. Возможно, у него неудачно прошел день. Может быть, заболел домашний питомец или ребенок. Возможно, ваш собеседник сердиться на кого-то или ревнует вас. Из-за того, что люди зачастую сосредоточены на себе и своих переживаниях, очень легко сделать ошибочный вывод.

Помните, что мир не вращается вокруг вашей персоны. Осознайте, что люди думают о вас, о ваших поступках и настроении крайне мало. Это знание может значительно облегчить вашу жизнь. Таким образом, проблема, которая связана с боязнью сделать неверный шаг и сказать что-то не так (и это якобы как-то повлияет на мнение окружающих о вас), превращается в небольшую преграду.

Старайтесь выступать инициатором разговора

Жителям большого города уже давно привычно сделать вид, что они, идя по улице, перемещаясь в автобусе или на метро, не замечают знакомого человека или не узнают его. Опущенные вниз глаза, как правило, говорят о нежелании человека общаться с кем-либо, и это срабатывает – с вами тоже теряют желание разговаривать.

Подобная взрослая версия игры в прятки заставляет людей испытывать больше стресса и отрицательных эмоций, чем беседа пусть даже с самым нежелательным собеседником.

Когда вы видите знакомого, но усиленно прячетесь, делая вид, что не замечаете его, вы находитесь в состоянии ожидания. В голове роем проносятся вопросы: он узнал меня? Хочет ли он поговорить? А может, у него плохое настроение и он не настроен на беседу? Подойти или не стоит?

Чтобы не подвергаться стрессу и не мучить себя лишний раз, лучше просто подойти и начать диалог, выступить в роли его инициатора. Вы удивитесь, что это достаточно легко. Если же собеседник действительно будет не настроен на беседу, то можно просто попрощаться и отойти.

Теория коммуникации | Блог 4brain

Теория коммуникации представляет собой область научного знания, предметом изучения которой являются коммуникация, ее роль и место в обществе, а также коммуникационные методы, системы, процессы и закономерности их функционирования и развития. Необходимо отметить, что до сих пор не существует единого подхода к пониманию объекта и предмета теории коммуникации: она в настоящее время является междисциплинарным направлением.

В широком смысле теория коммуникации – это комплекс научных дисциплин, изучающих наряду со своим основным предметом также и коммуникацию. Общая же теория коммуникации занимается универсальными закономерностями и механизмами обмена информацией. Теория коммуникации имеет целью выявить и изучить основные законы коммуникации, которые являются объективными, выражающими всеобщий характер информационного обмена, и могут быть динамическими или статистическими, но всегда действующими в совокупности с иными биологическими и социальными законами.

Теория коммуникации – это область теории информации и математики, которая изучает технический процесс информации и процесс общения человека. Необходимо отметить, что до сих пор не существует единого подхода к пониманию предмета и объекта теории коммуникации.

Роберт Т. Крейг выделил семь подходов к теории коммуникации:

  • Кибернетический: коммуникация как процесс обработки и передачи информации.
  • Феноменологический: коммуникация как формирование отношений между людьми (как вербальное, так и невербальное общение).
  • Семиотический: рассматривает коммуникацию как взаимодействие через систему знаков.
  • Риторический: рассматривает коммуникацию как практическое искусство дискурса.
  • Критический: процесс, в котором все предложения могут быть оспорены.
  • Социально-культурный: коммуникация – это производство и воспроизведение общественного порядка.
  • Социально-психологический: коммуникация как способ взаимодействия и воздействия при помощи психологических знаний на поведение человека, групп людей; общества в целом. Если вы хотите преуспеть в этом подходе, пройдите наш курс по лучшим техникам коммуникации, в котором вы обучитесь 72 методикам, помогающим добиваться своих целей в общении с людьми.

Это далеко не все подходы к теории коммуникации: по различным данным, в настоящее время имеется около 250 разных теорий и подходов. А значит, перед учеными стоит острая необходимость систематизировать их.

Теория Шеннон-Уивера

Модель коммуникации Шеннон-Уивера была названа «матерью всех моделей». Ученые, занимающиеся социальными науками, используют этот термин для интегрированной модели концепции источника информации, передатчика, сигнала, канала, приемника, сообщения, информационного адресата, вероятности ошибки, скорости передачи данных, пропускной способности канала, а также шума (энтропии).

В классическом понимании процесс передачи информации по этой теории выглядит следующим образом:

  • Источник информации: тот, кто производит сообщение (Шеннон и Уивер изучали речь по телефону).
  • Кодировщик (передатчик): то, что преобразует сообщения в сигналы (поддающиеся передаче). Здесь имеется в виду преобразование звуков человеческой речи в электрический сигнал.
  • Канал как средство передачи сигнала: например, телефонный кабель.
  • Ресивер или декодер: то, что реконструирует сообщение из сигнала.
  • Приемник: к примеру, человек, получающий сообщение.

Исходя из вышеперечисленного, Шеннон создал что-то вроде мини-словаря коммуникаций. Вот его элементы.

  • Источник: источник информации, который «производит сообщение или последовательность сообщений, что должны быть переданы принимающему терминалу».
  • Отправитель: Шеннон называет этот элемент трансмиттером (передатчиком), который «каким-то образом воздействует на сообщение, чтобы создать сигнал, подходящий для передачи по каналу».
  • Канал: по Шеннону канал является «просто средством, которое используется для передачи сигнала от передатчика к приемнику».
  • Приемник: для Шеннона приемник «выполняет обратную операцию, осуществляемую передатчиком, который восстанавливает сообщение».
  • Назначение: для Шеннона целью является «человек или предмет, для которого предназначено сообщение».
  • Сообщение: это концепция или информация, которая отправляется получателю в устной, письменной, записанной или визуальной форме.
  • Энтропия (шум): это внешние факторы, которые искажают сообщение, нарушают его целостность и возможность восприятия приемником.

Шеннон и Уивер понимали, что средства коммуникации могут давать сбои, поэтому описали три уровня проблем, которые характерны для этой модели:

  • Проблема эффективности: насколько эффективно значение сообщения влияет на поведение.
  • Семантическая проблема: как передается смысл.
  • Техническая проблема: насколько точно может передаваться сообщение.

В настоящее время к проблемам добавилась и острая проблема межкультурной коммуникации.

Теория межкультурной коммуникации

Появление Интернета сделало проблему, возникающую между представителями разных культур, более наглядной. Это непонимание влечет за собой конфликтные ситуации.

Межкультурная коммуникация – коммуникация как связь и общение между представителями различных культур, что предполагает как непосредственные контакты между людьми и их общностями, так и опосредованные формы коммуникации.

Т. Н. Персикова выделяет три правила межкультурной коммуникации:

  1. Для достижения понимания при общении нужно обучать участников активному слушанию.
  2. Информация, передаваемая на невербальном уровне, представляет большие трудности для интерпретации членами другой культуры.
  3. Необходимо научиться предвидеть и предотвращать возможные ошибки при коммуникации с представителями разных культур.

Представителя иной культуры нужно изучать отдельно, потому что отношение к паузам, молчанию, темпу речи у других национальностей может быть разное. В некоторых странах принято обращаться по имени, в других – по фамилии, в странах СНГ – по имени-отчеству. Помимо этого, какие-то темы могут быть приветливо встречены в одной стране и быть совершенно неприемлемыми в другой.

Теория коммуникации предлагает свое определение таких важных терминов как «язык» и «культура»:

  • Язык – это совокупность всех слов народа и верное их сочетание для передачи мыслей, система общения, состоящая из мелких фрагментов и набора правил.
  • Культура – закрепленные в совокупности «кодов» общественного производства человеческой жизни отношения, выступающие, например, в виде традиций, обычаев, верований.

Язык и культура незнакомой страны – это то, что вы должны изучать в первую очередь, чтобы не попасть в неловкие или конфликтные ситуации.

В дополнение к этому мы не можем не упомянуть и о теории массовой коммуникации.

Теория массовой коммуникации

Массовая коммуникация – это процесс производства и воспроизводства массового сознания средствами массовой коммуникации (СМК). Сначала это было радио, периодическая печать, телевидение, теперь к нему добавился Интернет и другие средства электронной коммуникации.

Современное общество с его политикой, экономикой и культурой неразрывно связано с массовой коммуникацией. А с появлением интернета и его возможностями (например, системой обратной связи) влияние СМК на социально-психологическую, производственную и культурно-идеологическую области жизни достигло поистине гигантских масштабов.

Это огромная сила, которая зачастую используется отнюдь не во благо цивилизации, поэтому сейчас особенно актуально развивать в себе критическое мышление, иметь собственное мнение и всегда искать источники информации.

В области массовых коммуникаций существует множество теорий. Вот некоторые из них.

Теория формирования общественного мнения

Это совокупность социологических, философских и политологических взглядов, имеющих своей целью изучить механизмы и закономерности возникновения такого феномена, как общественное мнение.

У. Липман ввел такое понятие как «стереотипы», то есть упрощенные представления, которые формируют СМИ в головах людей.

Также долгое время ведутся споры о том, кто имеет моральное право формировать общественное мнение. Многие (если не все) попытки сделать это провалились.

Теория научной пропаганды Г. Лассуэлла

Гарольд Лассуэлл выдвинул тезис об уязвимости сознания среднего человека, а под пропагандой имел в виду «менеджмент коллективных мнений с помощью манипуляции значимыми символами».

Он также утверждал, что человек по своей воле обращается к пропаганде и видит в ней средство успокоения, особенно в трудные времена (финансовые, личные).

Лассуэлл считал, что управление СМИ должна на себя взять научная технократия, которая будет осуществлять отбор информации. На данный момент эти мечты являются утопическими.

Теория волшебной пули

Эту теорию также выдвинул Гарольд Лассуэлл. Он описал ее следующей метафорой: «Волшебная пуля попадает из мозга одного человека в мозг другого, меняет его чувства, идеи, мотивацию и знания».

Он настаивал на том, что человек оказывается беззащитным перед силой пропаганды и приводил в пример Германию времен Гитлера, когда вся страна стала психологически неуравновешенной и чрезвычайно податливой для любых (даже самых грубых и примитивных) форм манипуляции.

Теория социальной ответственности СМИ

Согласно этой теории, сформулированной в 1940-х годах, пресса обязана нести ответственность перед обществом. Помимо этого, она должна придерживаться следующих принципов:

  • Ответственность должна быть связана с соблюдением точности, правдивости и объективности.
  • СМИ обязаны избегать всего, что ведет к насилию, преступлениям, унижению меньшинств и беспорядкам.
  • Общество вправе ожидать от представителей СМИ профессионализма, то есть умения разбираться в вопросах, которые они поднимают.
  • СМИ обязаны быть плюралистичными, то есть отражать разные точки зрения и критику (чтобы избегать пропаганды).

Теория зависимости

Сторонники этой теории считают, что СМИ зависят от удовлетворения потребностей и интересов большинства. И чем лучше они это делают, тем эффективнее влияют на общество.

Если так, значит СМИ пытаются угодить большинству, даже если оно хочет исключительно «хлеба и зрелищ». Такую зависимость можно назвать обратной стороной пропаганды.

Рассмотренных теорий коммуникации вполне достаточно, чтобы составить о данной теме более-менее внятное представление. Но, конечно же, мы опустили множество деталей и нюансов, поэтому если у вас есть интерес к какой-то конкретной теории, пишите свои пожелания в комментариях – мы обязательно учтем их при создании будущих материалов.

Желаем вам удачи!

Почему важно развивать навыки общения

1. Это укрепит семейные отношения

В парах, которые умеют общаться друг с другом, более крепкая связь между партнёрами. Американский психолог Джон Готтман пришёл к такому выводу, в течение 40 лет исследуя причины развода семейных пар.

По его мнению, самое сложное в отношениях — это эффективная коммуникация. Её отсутствие — основная причина разводов. В своих исследованиях Готтман выделил четыре типа проблем в общении, которые приводят к разрыву отношений: критика личности партнёра, оскорбления, оборонительное поведение и отмалчивание (полный отказ что‑либо обсуждать).

У людей, которые говорят друг другу о своих ожиданиях, отношения в семье в целом лучше . Чтобы укрепить их, поддерживайте родных, договаривайтесь о компромиссах, сообщайте о своих потребностях и демонстрируйте понимание.

2. Это поможет получить работу и больше зарабатывать

Умение общаться — один из самых важных навыков на рынке труда. Оно необходимо для взаимопонимания в команде, поэтому работодатели обращают на него особое внимание.

В одном исследовании менеджеров попросили оценить недостатки кандидатов на собеседовании. На первом месте оказались плохие навыки общения. Развивая их, вы повысите свои шансы получить хорошую работу с высокой зарплатой. Это особенно важно для выпускников вузов, у которых ещё недостаточно других навыков.

Сейчас читают ❓

3. Это поднимет самооценку

По данным исследований , люди, которым хорошо даётся общение, обычно относят себя к экстравертам. У них более высокая самооценка, им легче подходить к незнакомцам и говорить перед публикой. Но это не значит, что придётся каким‑то образом менять свой тип личности, чтобы этого достичь.

Если у вас проблемы с самооценкой, попробуйте развивать коммуникативные навыки. Научившись комфортно чувствовать себя во время разговора, вы станете увереннее в себе. Окружающие будут считать вас дружелюбнее, что дополнительно укрепит самооценку.

4. Это пригодится лидерам и предпринимателям

Исследователи обратились к владельцам малого бизнеса и банковским представителям с вопросом о главных факторах успешной предпринимательской карьеры. Большинство респондентов назвали навыки устного общения и умение слушать.

Упражнения на межличностное общение часто используют , чтобы научить студентов достигать поставленных целей, разрешать конфликты и принимать совместные решения. А такие способности нужны любому лидеру.

5. Это облегчит выступления на публике

Навыки письменного и устного общения нужны каждому гражданину, который хочет выразить свои мысли и участвовать в общественной жизни. Выступление на публике — основной способ такого участия, который зародился ещё в Древней Греции. Дебаты и публичные речи распространены и сегодня.

Коммуникативные навыки пригодятся вам, даже если вы не стремитесь к политической карьере. Наверняка вам приходится говорить перед слушателями на совещаниях, конференциях или встречах с деловыми партнёрами. Умение общаться поможет в таких ситуациях.

Читайте также 🧐

традиционные и новые медиа – аналитический портал ПОЛИТ.РУ

  Мы публикуем стенограмму публичной дискуссии с участием основателя и бессменного руководителя французского Института наук о коммуникациях Доминика Вольтона (Dominique Wolton), главного редактора журнала «Русский репортер» Виталия Лейбина и шеф-редактора объединенной компании «Рамблер-Афиша» Юрия Сапрыкина, состоявшейся в рамках российско-французского цикла «Мутирующая реальность» в КЦ ЗИЛ.

Организаторы дискуссии:

  • Президентский центр Б.Н. Ельцина
  • Посольство Франции, Отдел книги и французский институт в Москве
  • Франко-Российский исследовательский центр
  • «Полит.ру»

Доминик Вольтон: Спасибо. Я очень рад быть сегодня с вами. Спасибо Французскому институту, спасибо посольству Франции и нашим друзьям из России. Так вот, я 30 лет занимаюсь вопросами коммуникации. Прежде всего, вопрос коммуникации — самый сложный вопрос, потому что говоришь что-то кому-то, а он не слушает, он не согласен, когда ты отвечаешь и тебе отвечают, у вас не получается согласия. Поэтому имеет смысл вскрыть проблемы некоммуникации. Это одна из основополагающих вещей в теории коммуникации. Это имеет связь и с политикой, и с социологией. В любом случае, нам всем приходится вести переговоры, чтобы избежать войны: между мужчинами и женщинами, в семье, на предприятии, в обществе, в стране. И, разумеется, глобализация коммуникации только усугубляет все эти вопросы. Исходя вот из этого, из антропологического понимания коммуникации, я весьма осторожно отношусь к техническим вещам. Можно сказать иначе: человеческая коммуникация — вещь сложная, даже если мы говорим на одном и том же языке, но техническая коммуникация весьма эффективна. С незапамятных времен, естественно, мы все мечтаем о том — и нам помогает Интернет, раньше помогало радио, телевидение и телефон, — чтобы все наши попытки коммуникации были эффективными и решали проблемы, которые ставят перед собой коммуницирующие люди. Каким образом нам прийти к тому, чтобы сбалансировать техническое ускорение, которое мы сейчас видим в вопросах коммуникации, с тем торможением, которое мы видим с точки зрения людей?

Нас на земле семь миллиардов человек, и много миллиардов радиоприёмников, и два миллиарда компьютеров, три миллиарда мобильных телефонов. Это огромное количество средств коммуникации — информация всё время циркулирует в мире. Но вопрос в том, как сделать так, чтобы коммуникация, информация, которая является гуманистической ценностью, которая принесла с собой начиная с ХVII века различные европейские революции, облегчала нам взаимопонимание и существование? Как сделать так, чтобы технические средства помогли нам улучшить состояние в области коммуникации? Ведь с помощью одной только техники люди не смогут лучше понимать друг друга. Ведь существует некое политическое понимание коммуникации. Дело даже не в Интернете, не в телевидении: ни с помощью Интернета, ни с помощью телевидения нельзя в какой-то стране или в мире установить демократию. Тут есть, конечно, некоторые возможности. Существуют огромные возможности — тем более, в странах, где есть диктатура или другие подобные режимы, но, тем не менее, это не решение вопроса. Это не потому, что Интернет сам такой. Дело в том, что демократия — это система сосуществования между людьми, прежде всего

Если сравним Интернет, радио, телевидение, в чём состоит сильная сторона радио, телевидения? В том, что можно организовать некую программу таким образом, чтобы дойти до всех слоёв населения. Средства массовой информации не хороши для индивидуального подхода, но очень хороши для массового подхода, общественного подхода. Интернет абсолютно по-другому ведёт себя. Он исходит из индивидуального запроса. Сила Интернета в том, что он позволяет индивидуальностям, личностям между собой связываться. Таким образом, радио, телевидение, Интернет не являются сами по себе прогрессом. В них возникает некая проблематика. Радио, телевидение — некое предложение, а Интернет – это спрос на индивидуальное, спрос индивидуума по отношению к обществу. Поэтому часто говорят, что радио и телевидение — это плохо, а Интернет – это прогресс. Это неверно. Для того чтобы состоялось демократическое общение, необходимо и то, и другое. Нужны радио и телевидение, чтобы существовало какое-то коллективное общение, и в качестве противовеса, если хотите, — Интернет.

Следующая мысль. Чем больше циркулирует информации — а сейчас у нас гораздо больше технических возможностей для производства и потребления информации: есть видео, есть компьютеры и т.д., — тем меньше коммуникации, тем меньше общения существует. Существует три модели коммуникации. Первая модель – это мы все пытаемся до неё дойти, это некоторое разделение. Это дружба, любовь, обмен, дискуссия, рассуждение. Это идеальная модель, которая редко на самом деле работает. Она лучше работает в любви. Но только как только люди расходятся, то уж этой коммуникации в общении не существует. Второй вид коммуникации, который является доминирующим в течение многих веков,– это передача информации благодаря книгам. Ещё в ХVI-ХVII веках — книгам, благодаря телефону в ХIХ-ХХ веках, далее — телевидению, компьютеру. Коммуникация есть передача информации сверху вниз. Президент нам скажет: мы хорошо пообщались — в том случае, когда хорошо, много что сказал, рассказал многим людям. И в случае с диктатурой то же самое, это некая доминанта. Но мне большей частью нравится третье определение коммуникации: все мы являемся воспринимающими информацию. Людей, даже неграмотных, очень трудно обмануть. Третий аспект коммуникации – это критическое восприятие этой коммуникации, и в этом случае происходит некоммуникация. Здесь — в лучшем случае — происходит некое обсуждение, некие переговоры. Диктатура — довольно яркий случай. Они воспринимают, что говорит диктатура, но они при этом отмалчиваются.

В нашем двадцатом веке именно гуманитарный и политический аспекты коммуникации очень важны, здесь легко спутать технические достижения с успешностью этой коммуникации. Мы видим, естественно, различные социальные сети, различные Интернет-сети, но это не гарантирует правильной и грамотной коммуникации. Чтобы люди понимали друг друга, чтобы люди услышали друг друга, надо, чтобы они друг друга терпели. Для этого они должны обсуждать проблемы, задавать друг другу вопросы и отвечать на них. В наших условиях глобализации достаточно просто происходит такое смешение человеческой гуманитарной части коммуникации и технической. Прежде всего, надо понимать, что у нас огромное разнообразие языков, культур, религий и т. д. И при общении не всегда происходит взаимопроникновение информации. Знаем, что двадцатый век – это революционный век с точки зрения информатики, теории информации – и, тем не менее, в этом же веке была открыта вся сложность явления передачи информации.

Доминик Вольтон

 Информация — это конечно гораздо проще, чем коммуникация. Информация — это просто передача, а коммуникация – это взаимоотношения, и для взаимоотношений необходимы как минимум два человека, которые понимают друг друга. Полагаю, что в ХХI веке у нас будет другая проблема. Мир становится всё более прозрачным, всё более интерактивным, всё более быстрым, но такое взаимопроникновение не становится от этого проще. Русский человек всё равно не поймёт грека, пакистанца и т.д., и наоборот, и тому подобное. Как-то мы решаем все эти политические и культурные проблемы — мы очень быстро передаём друг другу информацию, и коммуникация, возможно, каким-то образом будет возрастать пропорционально объёму информации. Поэтому вопрос информации, коммуникации — важнейший вопрос ХХI века — как вопрос с экологией был главнейший вопрос ХХ века.

Очень сложно добиться коммуникации при передаче информации. Сама передача информации — это просто. Последнее, что я хотел сказать: чем больше доступной информации, тем больше нужда в профессионалах. Такой миф, что информация очень доступна в Интернете, — это очень опасный миф. Это миф неправильный. Журналист не обязательно должен быть прав, журналиста нужно воспринимать критически, чем больше у нас имеется знаний, до которых мы можем спокойно дойти, спокойно получить их с помощью различных баз данных, тем важнее роль учителя. Чем больше у нас информационных банков о различных вещах: о финансах, о здоровье, о медицине, о политике, — тем больше нам нужно людей, которые помогают нам в волне информации разобраться. Кажущаяся доступность не заменяет нам собой тех профессионалов, которые нам помогут разобраться в этой волне информации. Мы ведь люди, мы не технические существа, мы общественные существа, и поэтому мы верим не в технические какие-то штучки, а в людей, и поэтому здесь возникает некое противоречие между техническим развитием и сложностью человеческого существа.

Почему мы вообще любим техническую информацию? да потому, что лет 30-40 назад мы об этом только и говорили. Мы знаем все, что коммуникация между личностями всегда сложна. У нас очень часто бывает неудача в личных контактах, любовных и т.д. Это требует больших усилий, это требует терпения, это требует взаимоуважения — и поэтому мы очень любим технические всякие штучки — потому что они-то просты в употреблении, они эффективны, но с точки зрения техники две вещи мне очень интересны — это радио и мобильный телефон. Радио – первое средство информации в мире. Никто им не занимается, все даже не думают о радио, все занимаются Интернетом. Радио слушают все, тем не менее: это голос, потому что мы любим слушать людей. А почему мобильный телефон? да потому, что он, главное, передаёт нам голос — это некий чувственный прибор, и мы часами висим на этом телефоне для того, чтобы именно не какие-то профессиональные контакты, а человеческие контакты устанавливать таким образом. В рабочих контактах мы скорее воспользуемся мейлом. Так вот несколько десятилетий всё больше и больше углубляемся в эти технические средства, они нас захватывают целиком и полностью.

И что хотел сказать, почему любят Интернет и не любят радио и телевидение? потому что говорится: радио и телевидение — это пассивное средство коммуникации, а Интернет — активное средство, — ничего подобного, это не так. Читать книгу, слушать радио, смотреть телепередачу требует от нас не менее усилий, чем шлёпать по клавиатуре. В мире все интеллектуалы должны весьма ответственно относиться к этим вещам. Чтение книги, газеты, слушание радио, смотрение телевидения требует от нас не меньше критического ума, чем работа на компьютере, и в этой грандиозной битве, технической битве, которая сейчас происходит, самые различные политические утопии возникают, и существует недопонимание некоторых вещей. Интернет – это, конечно, технический прогресс. Прогресс в области общения людей тогда, когда он объединяет людей, живущих в разных местах, но Интернет не может нам позволить решить другие проблемы; он не может нам позволить сблизить между собой различные группы людей, которые между собой не согласовываются. Конечно, Интернет — это очень важный инструмент, инструмент предложения и спроса, а радио и телевидение — это инструмент предложения. Поэтому я говорю, что нам нужно и то, и другое. Миф, который сейчас циркулирует, миф всемирной деревни – это, скорее, технический миф, иллюзия. Не знаю, помогает ли он нам решить те проблемы, которые всегда существовали в мире: расизм, та же ненависть между различными нациями, как это было полвека назад, так и сейчас существует, или проблема иммиграции.

Пожалуйста вам — Европейский союз, все очень умные люди, 27 стран, полмиллиарда человек но расизм, тем не менее, существует. Таким образом, я не вижу прогресса толерантности в области человеческих взаимоотношений. Поэтому в этом плане существуют две практические философии. Прежде всего, это такая доминантная философия, которая нам говорит, что чем больше технических возможностей коммуникаций, тем лучше людям понимают друг друга. Я совсем с этим не согласен, это скорее экономические предпосылки, экономические интересы преследуются. Меньшинство считает, что коммуникация — это не технический вопрос, это политический и человеческий. Инструменты здесь, конечно, хорошо иметь, но они не главное. Главное понять, что здесь дело не в технике, а дело в политике и в человечности. Вот всё, что я хотел сказать. Спасибо.

 

Борис Долгин: Что ж, я, наверное, не удержусь от некоторых небольших комментариев, которые, может, помогут, а может быть, помешают дальнейшей дискуссии. Первым средством массовой информации является все таки не радио, а газета; оно до сих пор еще существует, производное в виде журналов.

Вопрос из зала: А книги?

Борис Долгин: Тогда уж не книга, а устный фольклор. Второе — должен сказать, существуют, конечно, люди, которые не слушают радио, просто не переносят радио, просто страдают, когда в машинах все-таки бывают вынуждены это радио слышать. Третье. Я совершенно не уверен, вопреки, кажется, сложившейся традиции утверждений, что современный человек сталкивается с большим количеством информации, даже нежели человек в традиционных обществах: вопрос в том, как эту информацию мерить. Если говорить о глубине восприятия традиционных текстов в традиционных обществах и о плотности знаний и о количестве текста, который помнился наизусть, включая в каких-то традициях расположение на странице, вглубь на сотни страниц сразу, этот вопрос становится неочевидным, неочевидная обратная зависимость между информацией и коммуникацией.

Доминик Вольтон: Нет, нет. Я, наоборот, говорил, что существует между ними разрыв, некие разные теоретические проблемы. Одно дело — это некая весть. А коммуникация — это взаимоотношения.

Борис Долгин: Коммуникация тем успешнее, чем меньше информации. Это формула обратной зависимости. Далее, наконец, относительно соотношений традиционных медиа и Интернета как средств спроса и средств предложения. Как только возникают блоги, как только возникают социальные сети, каждый пользователь формирует своё индивидуальное медиа — свою ленту друзей или группы в рамках этой ленты друзей, которые он сам себе настраивает и использует как медиа. Да, речь идёт о некоторой диалектике спроса и предложения, с одной стороны. А с другой стороны, мы имеем Интернет-радио, Интернет-телевидение; мы имеем мелкие, пока не имеющие бизнес-модели, явления, которые есть ответ на спрос, но это несколько маленьких соображений.

Юрий Сапрыкин: Я очень люблю радио. Главное, чтобы не играла музыка, а в остальном, мне кажется, это совершенно гениальное изобретение человечества, которое не скоро умрет. Что касается информации и коммуникации, старых и новых медиа, мне кажется, Доминик затронул несколько важных проблем того момента, в котором мы находимся, когда происходит радикальный слом даже не в плане способов распространения информации и, тем более, не только в смысле способов зарабатывания денег на распространении этой информации, медиабизнеса так называемого, но вообще слом парадигмы в той социальной среде и культуре, в которой мы находимся. Если объяснить это более простыми словами — кто-то сказал, что 90% классических сюжетов совершенно невозможны, если представить, что у героев в руках находится мобильный телефон. Чистая правда. Просто неоткуда взяться тем трагедиям и конфликтам, на которых эти сюжеты построены, — драматические невстречи, неузнавания и тому подобное. Я на днях пересматривал хронику 1993 года, расстрел Белого дома и сопутствующие ему события, и представил, что бы было, если бы в этот момент существовал, к примеру, YouTube, и засевшие в Белом доме народные депутаты могли записывать агитационные ролики и свободно распространять их по стране. Мне кажется, что исход этого силового противостояния был бы далеко не так очевиден — несмотря на танки из Кантемировской дивизии, всё могло сложиться совершенно иначе. Мне кажется, что те новые коммуникационные средства, которые появились у нас в руках, действительно меняют многие матрицы поведения, в которых человеческий социум существовал годами, если не веками.

Если говорить об отношениях людей с информацией, не вдаваясь в соображения о мистической сути истории, то в них сейчас, помимо изменений как таковых, происходит уже крушение тех надежд, которые на эти изменения возлагались. Вот эта цифровая утопия, представление о том, что свободное распространение информации быстро решит все человеческие, социальные, коммуникационные проблемы — и мы заживём в такой идиллической глобальной информационной деревне — она уже не оправдываются. Пока решаются одни проблемы, дополнительно создаются другие. Те отношения людей с медиа, которые существовали в ХХ веке, когда, условно говоря, ты выписывал газету, и газета некоторым образом формировала твою картину мира, некоторую систему ценностей, в которой ты существовал, повестку дня, — с тех пор, как вся информация к нам стала поступать непосредственно в карман на лежащее там мобильное устройство, эта система разрушена полностью. Исчезают большие медиабрэнды — то есть остаются пока федеральные телеканалы, а на Западе еще и большие журналы с газетами, но это всё понятным образом постепенно отходит в прошлое. Исчезает сам тип тотальных медиа, существовавший еще в 70-80-х годах XX века — тех медиа, которые давали потребителю претендующую на полноту картину мира и требовали от него предельной лояльности.

Теперь медиа приходится конкурировать не за соответствие своей картины мира за просто этого читателя, а за какие-то кванты времени, которые он тратит на потребление медиа — и даже не только медиа, а любых ресурсов, зашитых в этом устройстве. А поскольку это устройство позволяет моментально переключаться с чтения газетной статьи на френдленту, видеоролик, игру Angry Birds и кучу всякой чепухи, которая не имеет отношения ни к информации, ни к коммуникации — получается, что она просто дробит время на мельчайшие куски. Поскольку людям, занимающимся информацией и коммуникацией, приходится конкурировать с этим бесконечным количеством предложений, сконцентрированным в маленьком устройстве, эта информация неизбежно становится более дробной, более быстрой, более быстроусваиваемой — и в силу этого гораздо более эмоциональной, лучше всего работают те вещи, которые быстро воздействуют на сознание, ещё быстрее воздействуют на эмоции, цепляют — и уезжают куда-то вниз вместе с движущейся информационной лентой. Это всё создаёт массу новых социальных и психологических феноменов, которые сейчас уже многократно описаны.

Это стремление постоянно впрыскивать в кровь новые дозы новостей, без которых начинаешь просто плохо себя чувствовать, или известный психологический феномен, fear of missing out — страх остаться в стороне и не узнать чего-то важного. Если ты не заходил целый день в Интернет, то тебе уже кажется, что произошли какие-то космические катаклизмы, о которых ты ничего не знаешь. Или вот разворачивающаяся вокруг в глобальном масштабе тема оскорбления чувств верующих — это тоже откуда-то оттуда, очень мощно стали работать простые и предельно эмоциональные сообщения типа «Ребята, наших бьют». Это такая эмоциональная ветрянка, которая одновременно охватывает дикое количество людей иногда по совершенно ничтожным поводам. Если вы посмотрите внимательно на свою френдленту в фейсбуке, наверняка такие волны там пробегают по несколько раз на дню. В силу быстроты распространения информация становится гораздо менее верифицированной — с этим связан, в частности, рассвет сайтов фейк-новостей, когда совершенно неважно, достоверна новость или нет; важно, чтобы она начала распространяться вирусным образом и прожила хотя бы полдня так, чтобы люди в неё поверили, не успев разобраться, что это неправда.

Я совершенно согласен с тезисом Доминика, что такого рода распространение информации не ведёт к гораздо лучшей коммуникации — хотя бы в силу того, что распространители этой информации оказываются мотивируемы совершенно не теми целями, которые ставила перед собой традиционная журналистика. Если ты в какой то момент, условно говоря, перестаёшь быть сотрудником редакции, а становишься обычным пользователем Фейсбука, главной твоей целью становится утверждение и популяризация собственной точки зрения, набирание максимального количества лайков, а вовсе не выяснение истины или бесстрастное сообщение той или иной информации.

Феномен медиасрачей, распространившийся нынче в социальных сетях, как раз объясняется тем, что каждому из участников подобных дискуссий необходимо как можно агрессивнее утвердить свою точку зрения, не дай Бог, не прогнувшись ни на миллиметр перед своими собеседниками. При старых медиа такого не было. Вместе с тем обилие каналов коммуникации, которыми мы пользуемся, странным образом делает каждый из этих каналов эмоционально окрашенным. Я думаю, многие замечали это на себе, когда раздумывали, как поздравить своего знакомого с днём рождения, и почему-то оказывалось, что поздравить его через Фейсбук — это совершенно не то же самое, что послать ему поздравительную смс, а смс — это совершенно не то же самое, что звонок по телефону. Это всё означает какие-то разные вещи — разные степени близости, разные оттенки эмоций, при том, что текст может быть более или менее одним и тем же. Мне кажется, ситуация, в которой мы оказываемся, — это совсем новая неизученная территория, в которой ужасно интересно разбираться. Опять же, будет чем заняться исследователям коммуникаций в соответствующих институтах.

Борис Долгин: Спасибо большое. Я бы сказал, феномен изменения смысла текстов в зависимости от контекстов — жанра, скажем, — он достаточно старый: один и тот же фрагмент, помещённый в сказку, в эпос, в паремию, всегда значил разное.

Юрий Сапрыкин: Безусловно, но это не жанры, а скорее каналы коммуникации.

Борис Долгин: Но эти каналы становятся жанрами: текст фейсбуковский, текст ЖЖ — это всё разные жанры.

Юрий Сапрыкин: Даже в Фейсбуке если ты пишешь человеку на стену или посылаешь личное сообщение — это почему-то тоже разные вещи.

Доминик Вольтон: Существует даже такая дисциплина – текстология — много веков, интерпретация текстов в различных контекстах, и человечество всё время занимается тем, что по-разному интерпретирует различные тексты. Чем больше у нас богатство этих текстов, тем пышнее это всё, но есть ещё и истина. В Интернете все самовыражаются, но тогда кто их слушает? И что меня здесь интересует, если все начнут самовыражаться, увеличит ли это процент толерантных людей или нет? Я думаю, что нет. Правда лишь в том, что чем больше у нас происходит такого взаимодействия интерактивности, тем больше понадобится времени, чтобы научиться друг друга терпеть, взаимотерпимости. Повышение скорости интерактивности вовсе не означает повышения скорости понимания. Тут есть некая техническая ловушка: выражение не есть истина; изложение не есть коммуникация. Чем больше мы будем вытягивать коммуникацию в сторону политическую, т.е. в сторону взаимообщения, тем больше мы будем спасать саму систему коммуникации, а чем больше мы будем вытягивать её в техническую сторону, тем больше мы рискуем попасть в очень сложную ситуацию. Извините, я разговорился опять. Люди обожают убивать друг друга: им интересно этим заниматься. Они убивают друг друга в течение всей человеческой истории, а вот 30 лет назад считалось, что если мы везде повесим маленькие камеры, войны не будет: ну невозможно же убивать в прямом эфире! Тем не менее, убивают в прямом эфире, прекрасно это делают, никаких проблем, поэтому здесь очень важно, как же нам организовать нормальное взаимопонимание. При этом надо, чтобы все понимали, что существуют огромное количество различий – культурных, технических, религиозных и т.д. И каждый имеет право быть отличным от другого. А техническое средство, технический инструмент — это совсем не решение проблем, но многие считают, что это и есть решение, поэтому это опасно.

Виталий Лейбин: Спасибо Доминику, что он сразу включил в обсуждение проблему поиска истины, а не исключительно вопросы, связанные с техническим прогрессом. В отличие от этого на многих конференциях по новым медиа мы начинаем с вопросов о смерти традиционных медиа или о завтрашней победе всего нового и прекрасного, что очень осложняет разговор. Приходится разбираться с разными обстоятельствами этого самого прогресса. Например, на конференции печатной прессы приезжает огромное количество наших западных прекрасных коллег и убеждает нас со страшной силой, что печатная пресса сейчас умрет, и что нам надо немедленно переходить в Интернет. И принимаются нас обучать единой и неделимой редакции и прочим как бы новинкам. Это легкомыслие можно перебить одним вопросом: какой ваше издание получает доход от Интернета, и какой от продажи печатной версии? И после этого можно нормально разговаривать, потому что у них интернет-версия в большинстве случаев убыточная на протяжении более 10 лет. Можно сказать и про блестящий сайт журнала «Штерн», его доходы существенны, но точно меньше, чем доходы печатной версии, которые, впрочем, действительно падают. А у нас же в стране настолько неплотная среда коммуникации; много содержательных вопросов еще не обсуждено, у нас маленькие тиражи, и нет изданий, аналогичных тем, которые имеют миллионные аудитории в западных странах, так что предлагать нам немедленно уходить в Интернет, обсуждать разные мнения в Фейсбуке и навсегда забыть про «старые» способы коммуникации — является убийственным, хоть и, видимо, добрым советом — то ли от незнания, то ли от какого-то странного некритического прогрессизма. Хорошо, что мы с этим как бы разобрались.

 

Виталий Лейбин

Теперь есть несколько новых и проблемных вопросов, связанных с тем, как может быть устроена общественная коммуникация в разных новых и старых средах. Когда я говорю об общественной коммуникации, то обычно пользуюсь метафорой научного семинара. Вернее, это не метафора, а следствие некоего жизненного опыта (я по происхождению из естественных наук), и поэтому тот метод поиска истины, который я видел на лучших семинарах, для меня является образцом. С этим образцом содержательного общения – с одной стороны, свободного (можно высказываться без опаски), а с другой — содержательного (когда за глупое или необоснованное суждение можно заслужить сильнейшие санкции в этой среде), я сравниваю и разные типы общественной коммуникации – степень ее здравости. Когда мы начинали публичные лекции (с Борей мы работали тогда вместе в «Полит.ру»), мы обсуждали вот такую штуку. Представляете, мы зовем на публичную лекцию очень важного ученого, который знает очень важные вещи, но зовем мы его куда? — в кабак. Туда, где не запрещено пить пиво, и если таким образом мы устроим, что его тезис может быть воспринят такой публикой в шуме, если его тезисы «перешумят» публику и пиво, тогда это — умный тезис. То есть вернее этот тезис — станет политическим. Одно дело — сказать нечто умное и важное в среде понимающих коллег, другое — в шуме разношерстной, широкой аудитории. Но это и есть задача создания содержательной политики — найти такой способ коммуникации, чтобы содержательные и обоснованные тезисы были слышны в шуме банальности. Мы публичные лекции тогда придумали как раз как имитацию (в хорошем смысле) общественной и политической коммуникации. И целью — или утопией? — общественной коммуникации у нас было введение в неё знаний настоящих, обоснованных, сильных позиций, противопоставив реальное знание диктатуре досужих, «потолочных» (взятых с потолка) мнений. Защита от шума и хаоса — как никогда сейчас актуальная тема, потому что с сожалением могу констатировать, что самые умные и прекрасные люди — особенно в периоды наших политических обострений — вдруг начинают вести себя, как дураки. Я знаю много друзей, которые поссорились из-за политики в Фейсбуке. Казалось бы — ха-ха-ха — но когда любовь расстроилась из-за политической дискуссии, что может быть ужаснее?

 

Много раз спрашивал у разных умных людей: что же вы ведёте себя, как идиоты, в социальных сетях, на телевидении, неужели нельзя содержательно поговорить? Я, например, этот вопрос задавал Петру Шкуматову (одному из лидеров общественного движения «Синие Ведерки»), когда мы вместе выступали на одной из телепередач. Дело было в предвыборный сезон, и действительно мы пытались как-то содержательно обсудить ситуацию, но Пётр (очень умный во все остальные моменты) просто что-то такое кричал. А зачем вы это делали? — Ну как? «Едросы» украли результаты выборов, они не дают нам слово произнести, троллят, вот и занимаюсь троллингом — пусть отдадут голоса, тогда и поговорим нормально. Я понимаю эту ажитацию, но троллингом нельзя победить, в этом я уверен. И хорошо, что мы этим переболели отчасти, но вообще есть такая проблематика: почему даже очень умные люди начинают вести себя, как полные идиоты, когда вступают в сферу политики, общественной коммуникации и социальных сетей? Я считаю своей миссией (и личной, и как представителя СМИ) всё-таки работать на массовую коммуникацию, в которой была бы истина и действительное знание, а не только набор людей, которые самовыражаются глупейшим образом. В этом смысле я за «традиционное» глубокое общение, и против новомодной культуры «лайков» и фейсбучной ругани.

Но, тем не менее, прогресс, связанный с техническими новинками и Интернетом, тоже глупо отрицать. Например, есть интересный научный вопрос, связанный с феноменом Википедии. Действительно, Википедия очень хороша как модель содержательной самоорганизации в условиях специфической свободы коммуникации, которую нам дает интернет. Многие экономисты, такие, как Виталий Найшуль, всерьез обсуждают, что можно создать и в политической сфере массовую коммуникацию, которая будет устроена, как Википедия. Из множества редакторов, и из множества редактур, при правильных «правилах игры» каким-то образом, практически чудом, результате работы «невидимой руки Википедии» родится истина – например, хорошее политическое предложение или тезис. И тут я не могу вынести однозначное суждение: мне кажется, эта сфера чрезвычайно интересная — я понимаю, что Википедия дает развитие либеральной мысли, в которой массовый «рынок» участников и редакторов рождает истину. Я бы внимательно изучил этот вопрос — что всё-таки классная Википедия не состоялась бы без существования бумажных энциклопедий и разных других источников, на которые обязан был ссылаться редактор Википедии. В политической коммуникации у нас нет такого энциклопедического бэкграунда, ведь каждый по-настоящему политический вопрос не имеет банального ответа. Мы не можем вывести из конкуренции редакторов и правил игры политическую позицию о необходимости увеличения или уменьшения бюджетной статьи, например. Мы не можем сослаться на какую-либо энциклопедию по ходу экономических и социальных споров, поэтому мы каким-то образом должны относиться по-другому к коммуникации, здесь истина может родиться не в результате отсылки к имеющегося знания, а только в результате борьбы разных политических сил и установления их баланса. Думаю, что, например, некоторые законодательные акты или политические предложения возможно обсуждать в том же режиме, как и Википедия, но это открытый научный вопрос. Крайне либеральная и очень интересная Исландия как раз экспериментирует на темы массового гражданского участия в любом политическом вопрос, одновременно эта страна – главный мировой оплот свободы Интернета и информации.

Теперь про любовь и сюжет. Спасибо за отличную тему. Мне кажется, что то, что происходит с техническим прогрессом, мобильниками и интернетом, — это не только технический вопрос, но и антропологический. Меняется природа человека и человеческого. Например, преподаватель сценического мастерства из Голливуда Роберт МакКи говорит, что в любом сюжете должна быть любовь, но чтобы был любовный сюжет, нужны препятствия для любви. Ромео и Джульетте не дают «дружить», потому что имеются семьи и враждующие кланы — такое вот препятствие. Теперь вопрос — как писать современный сценарий про любовь, когда вроде бы никаких препятствий для того, чтобы люди сошлись и полюбили друг друга, в общем, нет? Даже и родители не очень против с некоторого возраста. И это, конечно, важный антропологический вопрос, потому что все старые способы – культурные запреты и табу — постоянно отметаются и отмирают. Постоянно снимаются запреты на все виды любви, а новые способы коммуникации делают возможности поиска партнера почти безграничными. А нет препятствия — нет сюжета — нет любви. Потому что любовь — это разворачивание сюжета, как и всякая другая настоящая вещь в жизни. Но вот же нет – это мы (сценаристы, писатели, журналисты, которые не могут найти темы) сетуем, что нет препятствий, но на самом деле этот от того, что мир и человек изменились, и мы просто перестали видеть и понимать типичные сюжеты и механизмы жизни в обществе. Вот в фильме «Шапито-шоу» авторы попытались найти такое препятствие, и искали они его именно что в связи с Интернетом и социальными сетями, что симптоматично. Мы считаем, что в современном обществе нет культурных табу и препятствий, но на самом деле они есть. Это легко увидеть, если обратить внимание, насколько часто люди даже в сообществах, далеко ушедших от любых традиционных табу, расстаются потрясающе часто, и не без трагедий иногда, и во всех случаях сложно увидеть проблему коммуникации – непонимания.

Мой друг, практикующий психолог Ольга Лобач, рассказывала про множество кейсов тяжелых неврозов в связи с личными проблемами как раз у самого молодого, свободного поколения в большом городе. Они умеют обсуждать любовные темы в формате даже sms, в отличие от более старшего поколения, это не имеет комплексов и традиционных «тараканов» в голове, — оно более свежее и молодое, и свободное тем самым. Тем не менее, очень много случаев сильных депрессий, связанных с проблемами личных отношений, не потому, что кто-то запрещает, а потому, что оказывается, что то, что выглядит как легкое, легко обсуждается на словах, по содержанию остается очень сложным. И то, что мальчик и девочка называют любовью, и то, что они обсудили по sms или в сетях, они могут понять совершенно разным образом, не имея языка устранить это взаимонепонимание. Потому что язык остался старым, а сущности возникли какие-то новые. И, как рассказывает Ольга, хорошая консультация в таких случаях состоит в том, чтобы начать обсуждать эту ситуацию не в языке смс или твиттера, а, в общем, глубоко разговаривать, этого оказывается достаточно. Ужас наступает, когда ты не знаешь, как назвать то, что с тобой происходит: он же говорил, что любит, – а оказалось, он имел в виду что-то другое! И когда начинаешь обсуждать эту ситуацию, то появляется язык, которым возможно описать эту довольно сложную ситуацию. В общем, есть антропологическая проблема в связи с новыми средствами коммуникации, и это интересно.

И дальше про сюжет и его отличие от коротких сообщений и мира быстрых новостей. Когда мы начинали журнал «Русский Репортер», мне все говорили: у нового поколения «клиповое» сознание, маленькие sms, Twitter и пр. для кого же вы будете печатный журнал издавать, да еще с огромными текстами – для стариков, которые еще живут в «большом нарративе»? Ничего страшного, выяснилось, что читают очень молодые люди, в том числе, и очень длинные тексты — с сюжетом, с человеческой драмой. Мне кажется, что часть этой антропологической проблематики состоит в том, что мы себе заморочили голову любовью к новому, к инновациям и модернизациям. Да, действительно, человек меняется, но, похоже, некоторые вещи не меняются — а именно, то, что в любом случае мы будем рассказывать друг другу человеческие драматичные истории и стремиться к истине. И пока мы рассказываем истории, то и любовь будет. Спасибо большое.

Юрий Сапрыкин: Я совершенно согласен с последним тезисом. Извините, но должен сказать, что «Русский Репортер», как и мои нынешние коллеги из журнала «Афиша», нашел удивительный способ сохранения старого формата, видимо, противоречащий всем рекомендациям, которые дают на всех конференциях: он заключается в том, что нужно делать журнал, который максимально сложно бы перекладывался в Интернет. Который невозможно было бы как бы раздробить на кусочки и запихнуть на фейсбучную ленту или на сайт. Я регулярно это наблюдаю на примере коллег из «Афиши»: чем успешней тот или иной номер бумажного журнала, тем более плотная, объемная, всеобъемлющая история рассказана в главном материале номера, тем хуже это работает в сети. И совершенно наоборот, вещи, которые работают в сети под тем же брендом более или менее идеально, невозможно себе представить на бумаге. Поэтому, видимо, ребята, нас обманывали, и фокус не в конвергенции, а, наоборот, — в максимальном разведении этих платформ до той поры, пока каждая из них будет экономически оправдана.

Виталий Лейбин: Согласен полностью.

Борис Долгин: Классические дискуссии об экранизациях классических же текстов приводили к выводу о том, что фильмы по мотивам некоторого классического текста и музыка по его мотивам возможны, но только это не будет экранизацией, и не будет непосредственное следование за письменным текстом, это как раз должно именно подчеркивать разницу, адаптироваться к специфике своего вида искусства.

 

Я все-таки в основном читаю с экрана – и знаю немало людей, которые действуют тем же образом, хотя я понимаю то, что было сказано о бизнес-модели, понимаю, что с этим проблема. Еще, может быть, полслова — на самом деле, феномен ругани без поиска истины вполне окажется классичен, в том числе — отражающийся в медиапространстве. Ну, из самых очевидных — ругань между Андреем Андреевичем Громыко и каким-нибудь западным крупным дипломатом вроде Бжезинского: понятно, что это ничуть не содержательный диалог, не в большей степени настроенный на взаимопонимание, ничуть не менее ориентированный на конфронтацию, нежели «медиасрач».

Видимо, специфика здесь в том, что это правило, что умножается количество субъектов, которые оказываются задействованы в таких схватках, но я не уверен, что мы переболели этим, даже уверен, что мы не переболели, и этим невозможно переболеть.

Один ныне крупный сотрудник журнала «Русский Репортер» когда-то лет 18 назад спорил со мной, выдвигая тезис о том, что как замечательно теперь будет писателям, поскольку нет никакой редакции, и можно выложить текст будет скоро уже в Интернет (на тот момент Интернет еще не был распространен), на что я замечал, что никакой проблемы это не решит, потому что количество выкладываемых текстов станет таково, что понадобятся фильтры, потому что нужный текст будет сложно найти.

К чему это я? К тому, что проблема медиасклок решается только некоторым повышением уровня авторитета тех, кто в них не участвует — или участвует более разумно, и это механизм, который никогда не может быть реализован в каком-то идеальном, полном виде.

Да, конечно, никакой тип медиа не оставляет читателя пассивным: всегда есть задача критического восприятия, но значит ли это, что работа медиа не претерпевает изменений, значит ли это, что появление новых инструментов, новой скорости не меняет задачу сотрудников – неважно, газет, журналов, телевидения, радио, интернет-медиа? Как меняется задача? Как меняется ситуация? Отчасти Юрий уже немного говорил об этом в связи с вопросом конкуренции с другими типами контакта в онлайне, но вот то, о чем говорил Доминик в связи с необходимостью для журналиста критичности, — как это выглядит в новой ситуации, для журналиста ли только, и как решается в связи с этим вопрос для тех, кто находится не в медиа? А если журналисты некритичны?

Еще один вопрос. Общества бывают разные, в некоторых обществах, а иногда в некоторых группах тех же самых обществ есть свои элементы закрытости, элементы взаимной нетерпимости. Отсюда помехи любви никуда не исчезли. Но есть еще один аспект этой ситуации: Интернет создан в открытом обществе, Интернет пришел в те общества, и даже — в те слои общества, для которых характерен существенно больший уровень закрытости, больший уровень нетерпимости к иному, оскорблениям и так далее. В этом смысле традиционные медиа оказываются более подконтрольны (пока, во всяком случае), нежели такой предмет импорта из открытых обществ, как Интернет, как социальные сети. Конечно, всегда есть возможность создать свой собственный внутренний Интернет, как это сейчас пытается успешно делать Иран, как это сделала Северная Корея. Но, так или иначе, есть некоторый вопрос столкновения обществ не вполне открывшихся или вообще не открывшихся с инструментами, идеологическими не вполне нейтральными – есть ли здесь проблема, каким может быть развитие?

И, наконец, пункт третий. Нет никаких гарантированных канонов для Википедии, есть много канонов, разных классических текстов, к которым можно обратиться и которые противоречат друг другу. Покойный поэт Парщиков провел, кажется, много месяцев, дискутируя с авторами своей биографии в Википедии, постоянно правя ее, потом ее вновь возвращали к неправленому варианту — и так далее.

Есть проблема авторитетного источника, и она не решается ни при каком механизме Википедии и не решается, кажется, ни в какой области — или решается? Вопрос канона не снимается в механизме Википедии: нет в этих механизмах ничего специфически нового.

Кстати, либерализм предполагает защиту всех возможных и невозможных меньшинств, в Википедии же работает большинство — достаточно жестко, иногда неквалифицированно, но это другой вопрос. В общем, несколько вопросов я попытался поставить, но и в развитие того, о чем была речь, я прошу по следующему кругу.

Доминик Вольтон: Спасибо. Тут есть некие противоречия между Интернетом и Гуглом — инструментом конформизма, который дает нам свободу. Я там имею право критиковать и имею право излагать свое мнение, и это, безусловно, творчество, но и одновременно появляются две абсолютно противоположные логики. Вокруг Интернета крутятся самые крупные индустрии в мире, самые крупные индустрии культуры. Если есть свобода, это противоречит той самой экономической финансовой мощи, которая стоит за ней, и я не совсем понимаю, почему об этом противоречии мало говорится. Здесь же не только территория свободы, это территория критической свободы, территория творческой свободы, но и одновременно это территория огромной экономической финансовой мощи, которая за всем этим встает. Вы все знаете, сколько стоит Фейсбук на бирже. Моя позиция такова: если мы хотим здесь, чтобы Интернет и все, что вокруг него, стало инструментом критической свободы, необходима соответствующая политика для того, чтобы это как-то все здесь регулировать, иначе экономический фактор победит все остальное. Далее — в Интернете мы все обожаем скорость, и скорость, конечно же, соответствует нашим желаниям мобильным и вообще всей современной культуре. Но бизнес-модель, стоящая за всем этим: скорость, интерактивность, — это финансовая бизнес-модель, спекуляция. Спекулятивные операции, которые превращаются в наносекунды.

А исторические реальные общества, культурные реалии и культурное развитие общества, религиозное развитие общества не работает с такой же скоростью — просто невозможно. Поэтому здесь надо отличать служебную информацию, которая вам служит для каких-то целей, от другой информации, которая требует гораздо большего времени, и здесь надо выработать как бы новую форму, некие другие подходы. Во-первых, говорят о том, что журналистики больше нету, и что каждый из нас журналист, это вовсе не так: каждый не может быть журналистом, но есть все-таки некий подход; профессионализм — это некие отборы, которые все-таки важны, которые имеют значение. Чем больше появляется информации, тем больше возможностей для журналистской ошибки; чем больше объем информации, чем больше объем конкуренции; чем меньше у вас времени доискаться до правдивости информации, тем больше у вас риск ошибиться. Т.е существует как бы некий риск для продолжения журналистской деятельности журналистов в Интернете, но, тем не менее, журналист необходим.

И далее — вопрос профессиональных знаний. Существует такая опасная утопия — преподаватели, люди, знающие какой-то вопрос, — они какие-то небыстрые в своем мышлении. Действительно, это правильно: они же профессионалы, вообще считается, что одно поколение следующему все свои знания передает в течение 20-25 лет, и так всегда было, с самого начала возрождения человечества. С появлением Интернета, интерактивности и компьютеров, конечно же, будет по-прежнему необходима роль преподавания, учителя; может быть, их будет меньше в конечном итоге, но они будут не менее важны. Но главное здесь — не просто передавать знания, а научить думать и думать критическим образом. Просто все школы мира оборудовать компьютерами, конечно, стоит гораздо меньше, чем подготовить грамотных учителей, которые, кстати, и будут это самое критическое знание излагать. Поэтому свести на нет количество преподавателей — как и свести на нет количество журналистов, об этом разговоры ведут, — это большая опасность. С Интернетом почему-то все считают, что все могут делать всё что угодно, но это неправильно. Сейчас в банках во всем мире все переходят на интернет-контакт, интерактивные страницы, весь день все банки мира по Интернету общаются с клиентами, и мы сейчас с вами как клиенты банка сами делаем ту работу, которую делали профессионалы банковского дела. Конечно, это быстрее. Но рационально ли это? Даже в банке мы с вами хотим общаться с живым человеком. Ведь в любом случае — если у нас какие-то проблемы со здоровьем, например, мы залезаем в Интернет и выясняем какие-то медицинские вопросы. Но когда у нас какие-то серьезные проблемы со здоровьем возникают, мы все-таки идем к врачу. К человеку, а не в компьютер лезем.

Я ничего не имею против Интернета, но все должно быть в своих границах, все должно играть свою роль. Что самое умное можно сказать молодым людям, которые с ума сходят от Интернета? прежде всего, будьте осторожны: вы там проводите часы и часы в этом Интернете, но так для жизни важно общаться не только с компьютером, но и с вашими сверстниками — поговорить, поболтать, посидеть пообщаться, какую-то интрижку любовную завести и так далее. Далее, существует некая ответственность этой сети по отношению к людям, люди говорят о радио — это все старина, радио это все уже никто не слушает, когда молодежь говорит такие вещи, что все устарело, то люди взрослые или старшего поколения должны сказать что? заткнись вообще, а? И слушай, что тебе говорят старшие.

Потому что эти вещи происходят и происходили всегда. 30 лет все уже балдеют от каких-то технических гаджетов, но дело в том, что такие же вещи происходили и раньше, когда человечество познавало другие технические достижения. Главное все-таки здесь — вопрос знания и истины, главное здесь не средство, а содержание. Что я хотел сказать о Гугле? Что ужасного в этом Гугле? Он передает огромное количество знаний, огромное количество информации, и к нему больше всего обращаются, но это не значит, что он самый правильный, самый правдивый. Здесь существует некая ловушка, в которую люди попадают. Ведь многие источники информации могут быть гораздо менее посещаемы, но гораздо правдивее, чем тот же Гугл. Так что, с одной стороны, происходит некий разрыв, некая радикализация, но с другой стороны, все виды конформизма, которые мы переживаем, которые существуют в человеческих отношениях, могут только усилиться из-за этого. И единственная лакмусовая бумажка, которая может помочь, — это демократия. Вовсе не обязательно, о чем бы ни говорили — ни о религии, ни о культуре, ни о социологии, — вовсе не обязательно, что здесь большинство является источником истины. Информация просто должна быть открыта как можно большему количеству людей.

Но существует такая дробь, что чем большему числу людей доступна информация, тем больше мы видим конформизма с их стороны. И здесь информация может состоять в том, что с одной стороны происходит подача миноритарная, а поглощение ее мажоритарное. Вот такую подачу информации может осуществлять простой человек. Для этого меньшинства это наслаждение, и было бы здорово, если бы оно привело к тому, что прекратились бы эти бесконечные сражения, которые ведет с собой человечество, религиозные, политические, экономические и так далее, чтобы возникло как можно больше терпимости, как можно больше толерантности между людьми. Но получается, к сожалению, что очень часто, наоборот, при наибольшем распространении информации толерантность снижается. Получается наоборот — возрастает конформизм, поэтому здесь очень важна роль человека, который правильно преподаст все эти горы, волны информации. Главное в науке коммуникации, главный смысл любой коммуникации — организовать взаимопонимание и привести людей к взаимовыгодному существованию.

Юрий Сапрыкин: Доминик сказал так много разных вещей, которые мне хочется откомментировать, что я даже затрудняюсь выстроить их в единый рассказ, так что я постараюсь, наверное, выступить в жанре этакой твиттер-ленты. Я абсолютно согласен с тем, что утопия о том, что сейчас никаких профессиональных журналистов не будет, журналистами станут все, она абсолютно не реализовалась. Действительно, обычный человек с мобильным телефоном иногда очень хорошо выполняет репортерские функции, потому что если в Москва-реку упадет самолет, то рядом с большей вероятностью окажется обычный человек с мобильным телефоном, чем профессиональный журналист, и в этот момент он действительно может выполнить некоторую функцию передачи этой информации, с которой дальше будут работать профессиональные журналисты. И это все. Потому что дальше обычный человек, будь он блогером и пользователем всех на свете социальных сетей вместе взятых, начинает страдать даже не от того, что на журфаке не учился, а от того, что у него просто нет редактора. Ключевой позицией здесь является отсутствие вот этого Другого, собеседника, который расставляет тебе приоритеты, формулирует темы и дает твоей работе некоторую оценку. В общем, это первый и самый профессиональный читатель. Возможно, для многих людей эту функцию будет выполнять то, что называется вирусным редактором, — правильно настроенная френдлента, наверное, тоже может каким-то мистическим образом формулировать темы, подавать идеи материалов, как-то их оценивать, выстраивать некоторую иерархию того, что в твоей работе хорошо, а что плохо, но это работает не для всех. И здесь теряется очень важный в журналистике момент человеческой коммуникации, того диалога, который невозможно заменить просто общением с невидимой массой друзей, вырабатывающих коллективное мнение по одному или другому поводу. Вот поэтому фигура журналиста и редактора, скорее всего, никуда не денется, и слава Богу.

Что касается подростков, сидящих по 24 часа в сутки в социальных сетях: если мы посмотрим на то, как они там общаются друг с другом, то окажется, что всё не так драматично — они сами вырабатывают некий этикет существования в публичном, прозрачном для всех пространстве. Само его устройство формирует для них некоторые ограничения. Понятно, что ты не должен слишком много рассказывать о себе, потому что это может быть использовано против тебя; ты в какой то момент понимаешь, что ты не должен вывешивать свой адрес, и ты не должен слишком эмоционально реагировать на провокации, на троллинг так называемый, потому что это тоже характеризует тебя не с лучшей стороны. Если уж речь зашла речь о Вконтакте, посмотрите, как там проросло пресловутое радио (которое является главной фигурой вечера в наших разговорах) — это так называемые трекблоги, сообщества людей, которые несколько раз в день вывешивают какую-то специальную подборку песен, объединенных непонятно чем – жанром, исполнителем, подбирают к ней специальную картинку, получается такой плей-лист на час. Это удивительно, потому что вдруг на не приспособленной к этому платформе прорастает совершенно фундаментальная человеческая потребность, которая заставляет людей слушать музыкальное радио, — желание не знать, какая песня заиграет следующей, обрадоваться этой мелодии, если она тебе понравится. Та же потребность заставляет нас по несколько раз в час обновлять электронную почту: нам нравится не знать, какая новость или какое письмо придёт следующим, и нам хочется обрадоваться какому-то неожиданному сюрпризу, который там нас ждёт, хотя чаще всего бывает наоборот. Я уже запутался и не помню, какие нам ещё Борис задал темы.

Борис Долгин: Журналист сохраняется, а как меняются его стиль работы, форматы в новой ситуации, есть ли какие-то новые задачи, методы, принципы?

Юрий Сапрыкин: Трудно сказать. Журналист становится более самостоятельной фигурой, чем раньше, журналист становится сам по себе некоторым брендом — не очень важно, к какой редакции он принадлежит, важно, чтобы он одновременно существовал на всех платформах и разговаривал со своими читателями на всех платформах. Это уже какая-то вопиющая банальность; мы об этом говорим без умолку лет пять. Мне кажется, главное, что становится актуальным в этой ситуации, — как раз не требование непрерывно с двух рук палить в Facebook, Twitter и ещё в почтовый ящик к своему редактору, а скорее — требование придерживаться каких-то консервативных принципов журналистской работы, которые были сформулированы ещё в доцифровую эпоху. Мне кажется, именно в этом сейчас лежит некое конкурентное преимущество, потому что когда мы говорим об источниках Википедии, о том, что вырабатывается к кому-то большее доверие, к кому-то — меньшее, это как раз тот вопрос, который будет технологически решён в ближайшее время в тех же социальных сетях, — известны на каких-то платформах попытки присваивать пользователю некую карму или авторитет, наверняка появится более или менее универсальное средство выстраивания источников по степени доверия к ним, вроде кнопки лайк. И тогда конкурентное преимущество окажется у людей и ресурсов, которым в длинную можно доверять, на которых можно проверять информацию, которые договаривают всё до конца — и тогда какой-то механизм рейтингования и предъявления этого авторитета так или иначе будет создан.

Борис Долгин: Для кого-то репутация важнее скорости.

Юрий Сапрыкин: Да, и к поисковым системам это тоже относится. Может, я слишком наивный мечтатель, но мне кажется, что это следующий шаг. Он системным образом должен быть сделан внутри тех или иных информационных сетей.

Борис Долгин: Спасибо большое надо сказать, что по поводу договороспособности — в том числе, на материале Википедии и других каких-то ресурсов, по поводу всяких таких рейтингований, vs будем устраивать некоторое количество обсуждений в связи с новыми разработками Александра Борисовича Долгина.

Юрий Сапрыкин: Кредитоспособность, договороспособность и прочие параметры компании — можно ли им вкладывать деньги, можно ли им доверять или нет? Так неизбежно будут созданы механизмы, позволяющие измерить вот эту информационную кредитоспособность. Скорее всего, они будут работать так, что мы не очень их будем замечать, но, тем не менее, они будут.

Борис Долгин: Но и сегодня есть некие пользователи социальных сетей, которые в силу своей репутации оказываются более весомыми, чем некоторые федеральные медиа, и это реальность, с которой приходится считаться.  

Виталий Лейбин: Да, спасибо, хорошо, кажется, все согласны, что нужно разговаривать про содержание коммуникации, а не про технические формы. Когда я упоминал вначале про Википедию, я решил встать на сторону людей, которым больше нравится Интернет и которые прямо видят будущее и в восторге от него, и увидеть какое-то количество содержательных плюсов. Увидеть, что распространение каких-то технических средств не нейтрально по отношению к демократии и другим вещам – действительно, я не имел в виду, что такие механизмы в Википедии устраняют все проблемы коммуникации и проблемы источника, но это один из способов — такие обсуждения вести. Например, манифест новой экономики Александра Долгина является одной из содержательных программ, которые возможно было бы осуществлять внутри электронных сетей. Как и знаменитый Манифест свободы Интернета 1995 года. Но если вспомнить содержательный пример Википедии – все-таки и там иерархия выстраивалась, не было бессмысленного мнения толпы. Выстраивалась такая же иерархия, как в офлайновом обществе. На заре распространения Живого Журнала в России, действительно появилось какое-то количество блогеров, которые имели такой авторитет и вес, что эта среда казалась иерархичной и упорядоченной – появились авторитеты-тысячники и остальная публика. . Это было действительно похоже на модель некоторого общества или организованного сообщества. Это же и сделало ЖЖ беззащитным перед Фейсбуком, который в очередной раз взорвал мир иерархий. Фейсбук поднял проблему иерархии снова – проблему существоания общества без авторитетов, в том числе и без «царя в голове». Фейсбук гораздо более демократичен и гораздо менее иерархичен – оказалось, что он несет своеобразную тиранию тоже, поскольку не нейтрален по отношению к политическим ситуациям, в странах, где есть сильные иерархии, скажем, диктатуры, он может стать инструментом разрушения иерархий сам по себе, самой своей формой, а не содержанием. Утопия свободы информации, которая распространялась на заре интернета и выглядела как политический манифест, конечно, не реализовалось, но оказалось, тем не менее, что наличие Фейсбука или твиттера является мощным демократизирующим фактором. Но не в смысле демократии по Чарльзу Тилли – на основе Фейсбука, конечно, не устанавливается содержательная общественная коммуникация и равные взаимообязывающие консультации политических сил. Но «тирания» общего протестного мнения устанавливается легко. Очень быстро возникает гнев, и это не нейтрально по отношению к политической ситуации. И у меня нет уверенности в том, что эта ненейтральность разрушает барьеры и стены в коммуникации между людьми, а не создает новые. Возможно, и то, и то. Когда мы разрушаем стены, часто с еще большей силой создаем новые. В мире после падения Берлинской стены больше построено, чем разрушено стен между странами и народами, — например, огромная стена между Индией и Бангладеш, стена между Америкой и Мексикой. Много стен сейчас в мире, больше, чем даже было во время холодной войны.

В сфере открытой, глобальной мировой коммуникации тоже могут возникать стены и тирании. Мы понимаем, что мировая повестка эпохи глобализации более или менее создавалась «Рейтерс» и другими крупнейшими агентствами. Последнее время еще и Гуглом. А теперь еще и Фейсбуком. Но это – практически монополии, не нейтральные по отношению политике. Мы пеняем на себя: российская медиа-среда ведет себя провинциально и очень зависимо от мировых информационных и коммуникационных монополий. Мы это видели, скажем, по тому, как обсуждался в мире осетинско-грузинский конфликт, поскольку мы (российские медиа работали на месте хорошо и плотно, точно не хуже западных), тем не менее, повлиять на мировую повестку практически не могли.

Юрий Сапрыкин: Вот этого я не вижу. Мне кажется, что в каком-то информационном смысле мы сознательно отдалились от мировых проблем. Гигантские новостные сюжеты, которые захватывают мировой медиа, — здесь этого просто не существует.

Виталий Лейбин: Есть так и так — что я имел в виду про провинциальность российских медиа: когда мы сотрудничали с Wikileaks, первыми-то, естественно, это кто-то перепечатывал из западных изданий — и только потом наши коллеги. Это я к чему? К тому, что Россия, тем не менее, — одна из мощных стран, потому что у нас сохранён свой Яндекс, и у нас есть Вконтакте кроме Фейсбук. Это тоже интересная проблематика в том смысле, что понятно же, что сеть такая, как Фейсбук, — не нейтральная по отношению к демократии и, извините, демократизации. Можно «демократизировать страны», тем не менее, мир Интернета — это мир монополий и больших корпораций тоже, и утопия свободного сбора информации далеко не исполнена. Собственно, единая брешь в этой системе — Wikileaks — попытался ввести в разговор повестку, которая была бы прямо антисистемной. Я не разделяю всех положений этой утопии, но интересно, какие последствия после этого у Wikileaks. То есть вполне можно в, так сказать, свободном информационном мире эффективно уничтожить организацию, которая занимается антисистемной работой, разрушала монополию монопольной и глобальной повестки дня.

Мы, с одной стороны, имеем абсолютно свободный доступ к информации, с другой — там существуют те же законы и иерархии, как и в бизнесе, с которыми нужно тоже работать. Недаром Китай тоже ставил свои фильтры в Интернете, недаром Иран пытается закрыться, борясь со стеной еще более мрачной стеной. И пока еще есть регионы мира, не прошедшие через относительно спокойную или относительно катастрофическую демократизацию, но на повестке дня свобода информации в этих регионах мира. Но она есть и для вполне демократизированных и открытых стран тоже, именно потому, что и технический прогресс, и его экономика не нейтральны по отношению к политике. То, что в информационном мире может освобождать, может быть и инструментом тирании. Именно потому, что свобода повторить глупость не то же самое, что свободная содержательная коммуникация.

Борис Долгин: Да, пара маленьких соображений: и ВКонтакте, и Яндекс — это Россия — и это не Россия. Это русскоязычный Интернет, и он сильно поверх России, и в этом смысле он может быть отчасти значим. И второе — я не знаю, в чём принципиально пытался сменить повестку Wikileaks: по-моему, ничего нового там не нашли вообще, т.е. он настолько соответствует той повестке, которая была выдана, — классические политические шантажисты. Так бывает в бизнесе, бывает в политике, но это где-то на грани – ну, это такая наша разница мнений. Что же касается того, насколько нам Гугл что-то диктует, даже если бы не было Яндекса… нет, я хорошо отношусь к Яндексу и ко многим другим системам, но я не вижу, каким образом Гугл диктует. Гугл может что-то рейтинговать, но здесь мы возвращаемся к тому, о чём говорил Юрий, — к необходимости сочетать с репутацией что-нибудь: как и другая система заинтересована монетизировать, заинтересована в чёмнибудь — не в политике, а в чём-то другом, но и при этом, чтобы не проиграть другим, он должен обеспечивать качество поиска, иначе перейдут на другие поисковики, иначе кому-то удастся вырваться.

Юрий Сапрыкин: Что касается Гугла, тут понятно, каким образом он может фильтровать информацию, — это знаменитые фильтры, когда, видя, на что ты кликаешь, система начинает постепенно под тебя затачивать информационную картину, и в результате на один и тот же поисковый запрос, условно говоря, упёртые республиканцы видят совершенно другие ссылки, нежели упёртые демократы.

Борис Долгин: Система, конечно, работает.

Юрий Сапрыкин: Система постепенно адаптируется, не на уровне рекламы, а на уровне выдачи источников, но тут я совершенно не вижу, в чём отличие от Яндекса, потому что это нормальный механизм и естественный путь развития любой поисковой системы — пытаться адаптироваться под запросы пользователя и угадать, что он на самом деле хочет найти. Когда ты набираешь в поисковике Барак Обама, если тебе хочется найти статью о том, что он исчадие ада и человекоподобная рептилия, со временем поисковая система научится тебе именно эти статьи предлагать.

Борис Долгин: Но когда мы подходим к газетному киоску, к которому долго уже приходили, и ничего не говорим, нам дадут те издания, которые мы всегда у них просили, и сильно удивятся, если мы захотим чего-нибудь другого; это нормально.

Виталий Лейбин: Я согласен полностью — я эту тему поднимал исключительно из следующего опасения. То, что начиналось как демократическая утопия Интернета и утопия свободной информации, тем не менее, способно порождать разные монополии и тирании. Поскольку мне не нравятся монополии, хорошо, что будет какая-то конкуренция, в том числе в прямом смысле, «Яндекс», а не только «Гугл».

Борис Долгин: Монополии я, честно говоря, не увидел, но какие-то преобладания, может быть, есть.

Виталий Лейбин: Фейсбук — кто с ним конкурирует сейчас?

Борис Долгин: Я не увидел в Фейсбуке монопольности: в Фейсбуке возможна множественность. С ним конкурирует ВКонтакте.

Юрий Сапрыкин: Конкурирует любая модель социализации и распространения информации.

Понятно, что попытки создать фейсбук-киллер принимаются ежедневно, появляются какие-то платформы, которые должны стать следующим фейсбуком. В чём слабость ВКонтакте — такие сети не могут быть до такой степени национально ориентированы. Как Троцкий был уверен, что нельзя построить социализм нормально на отдельно взятой территории: это надо делать везде, либо нигде. При всех достоинствах Вконтакте (мы в какие-то совсем узкоспециализированные области ушли), в принципе, задавить его — если будет на то воля государства — дело нехитрое.

Борис Долгин: Если Фейсбук начнёт в какой-то момент слишком злоупотреблять ощущение монопольности, то на этом месте он проиграет.

Доминик Вольтон: Утопии, которые по Интернету циркулируют, политические утопии, существовали с появления телеграфа. Первая коммуникация — это телеграф; конечно, до этого появились некие другие утопии, когда появились книжные магазины, потом — свободная независимая пресса, телеграф и т.д. Утопии были всегда, поэтому помним историю — не надо думать, что они только из Интернета появляются: чем больше будет информации, тем больше свободы, тем больше будет правды — так вот, на самом деле по Интернету мы видим: чем больше информации, тем больше слухов, тем больше тайн. Человечество пережевывает больше слухов, чем правдивой информации. Всё это можно разрулить вообще — и Фейсбук, и социальные сети. Они действительно производят огромное количество слухов, которые вовсе не являются правдой. Ещё одна вещь — вы правы, всё это справедливо говорить: чем больше ходит информации, тем больше свободы информации в мире. Как вы сказали, между США и Мексикой физических и психологических, религиозных противоречий, нетерпимости, ненависти — и ровное количество информации циркулирует, и одновременно возводятся преграды — вот такова картина будущего.

Вопрос из зала: Базовый вопрос, может, он кажется смешным: где проходит граница средств массовой информации? Когда человек в Фейсбуке пишет своим друзьям какое-то сообщение, они обсуждают, переписываются, — они обсуждают как за столом, или эти обсуждения как новости?

 

Вопрос из зала: Первый — Доминику: может ли он привести примеры каких-то исследований, которые он ведёт сейчас в их институте? Что там у нас на пике науки?  

Второймог ли бы он привести примеры про демократию? Каких-то вещей, работающих во Франции, связанных с демократией и информационными технологиями?

Реплика из зала: Много говорили про демократию; дело в том, что демократии настоящей нет нигде в мире. Сейчас сначала надо построить демократию.

Вопрос из зала: Максим Сучков. Вопрос для всех уважаемых спикеров – насчет регулирования информации в Интернете.

Вопрос из зала: Хотел поговорить о дезинформации — в 90-х годах всю Европу трясло от различных событий, я понял, насколько сильна может быть дезинформация в мире. Есть ли какие-то комментарии на эту тему, есть ли новые технологии, и как они помогут бороться с дезинформацией?

Вопрос из зала: Первое — какое влияние технология оказывает в плане некоторых примеров. Вот также совместная работа над текстами. Например, когда есть модератор, который дает слово, потому что если начнут говорить все одновременно, будет анархия, точно так же появляются некоторые технологические возможности…

Борис Долгин: Вас интересует непосредственно пример связи между новыми технологиями совместной работы и социальным эффектом?

Вопрос (продолжение): Вторая часть вопроса краткая – демократия-2 Леонида Волкова. Новые способы совместной работы над связями.

Вопрос из зала: Обилие коммуникации заключается прежде всего в взаимодействиях и пониманиях между ними. Тогда у меня вопрос. Коммуникационный менеджмент часто используется и для дезинформации — к примеру, заказывает некая фирма заказ за год или полгода перед вторжением либо для зарабатывания больших капиталов с помощью дезинформации, с помощью инструмента коммуникационного менеджмента…

Борис Долгин: В чем вопрос?

Вопрос (продолжение): Вопрос, почему используются средства коммуникации для лжи.

Вопрос из зала: Обилие информации в Интернете увеличивает спрос на критику — нам нужны учителя. Вопрос каждому из спикеров. Понял ли сегодня Интернет уровень критики — у тех, кто им активно пользуется, по ощущениям?

Юрий Сапрыкин

Юрий Сапрыкин: Что касается критики, говорил в самом начале: гораздо сложнее отличить вымысел от реальности, от правдивой информации. Механизмы верификации не встроены в коммуникационные каналы, коммуникация происходит настолько быстро, что времени перепроверить информацию, совершенно нет. Просто расшариваешь новость — и она летит куда-то дальше, независимо от того, сколько в ней правды, сколько лжи. Лёгкость передачи снижает критическую планку; для тебя перестаёт быть проблемой, насколько верна информация, проблема заключается в том, что ты можешь недостаточно быстро её передать. Что касается приведённого вами примера, это к новым коммуникациям не имеет никакого отношения, это как раз традиционный пиар, когда сидят какие-то люди и говорят: что б нам такого сделать? а давайте мы снимем передачу про то, что Удальцов — шпион Грузии, который готовит захват колокольни Ивана Великого на деньги Госдепа. Сегодня такая передача будет показана в эфире по НТВ – ну, и дальше же никого не волнует, готовит ли он захват колокольни, а если готовит, то это колокольня Ивана Великого или другая какая-то. Редакция выступила — информация пошла в народ. Типичный черный пиар, который существует во вполне традиционном медийном пространстве по тем законам, которые работают уже много лет.

 

Что касается регулирования информации и способов вычислить дезинформацию, оставить истинную информацию — с одной стороны, эти способы, безусловно, есть; технически это возможно. В Москве существуют конторы, которые по частным заказам занимаются вычищением тех или иных ссылок для конкретных людей. За определённую сумму сенатор N может убрать из Интернета большинство упоминаний о том, что он в прошлом, к примеру, известный рейдер. Это технически не проблема, проблема в том, что технология доступна более или менее всем, вопрос лишь в цене, она точно так же демократична, как и всё в Интернете, и поэтому говорить о том, что должна быть какая-то Единая Контролирующая Инстанция, которая все отрегулирует, кажется немножко наивным. Контролирующая инстанция, если она едина, отрегулирует не то, что нужно, и очень криво, во-вторых, существует масса инстанций, которые будут рады отрегулировать все это совершенно в обратную сторону, и помешать им в этом невозможно.

По поводу того, что такое СМИ: в строго юридическом смысле, средство массовой информации — это тот, у кого есть лицензия, кто отвечает по закону о средствах массовой информации за те или иные параметры своей работы. Это тот, кто подчиняется закону о средствах массовой информации и имеет лицензию на соответствующую деятельность. Если отвлечься от юридической стороны дела, то каждый из нас является средством массовой информации: каждый наш пост в статусе в Фейсбуке можно расширить, процитировать и так далее. Не знаю, помните ли вы, но в конце лета был день, когда в воздухе появился какой-то подозрительный зеленый дым, и все официальные и неофициальные средства массовой информации спорили, это взрыв на химзаводе в Подольске — или это мгновенный выброс пыльцы. Причем версии, которые приводились, самозарождались где-то в недрах сети — конечно же, у всех были знакомые из Подольска, которые видели, как там что-то взорвалось, и, конечно же, этот факт стал фактом массовой информации, который обсуждался и вполне традиционными институциализированными СМИ, поэтому все мы в какой-то момент нашей жизни, когда мы входим в эту информационную среду, по сути, становимся средствами массовой информации.

Доминик Вольтон: Если мы говорим — сразу несколько человек, это не значит, что мы являемся медиа. Что такое медиа и Интернет? Какая разница между ними? Радио, телевидение — это средства массовой информации. Это программы, которые созданы специально и направлены в адрес публики, которая нам не известна. Интернет — это интерактивная система информации. Интернет исходит из запроса, требования, а средство массовой информации — это предложения, организованные в сетке дневной, ежемесячно и так далее, а Интернет — это интерактивное общение между индивидуумами. Если нас много, это не значит, что мы стали СМИ,

Далее — регламентирование в Интернете. Конечно, можно ввести полную регламентацию, но этого недостаточно – значит, должен быть закон. Как всегда все регламентировалось в жизни человеческой, нужен закон о свободе письма, о свободе личности, о свободе печати. Далее — где можно использовать коммуникации, в различных манипуляциях? Конечно, можно. Какое здесь противоядие? Плюрализм, только плюрализм. Если существуют какие-то компании, начиная с Американской компании по манипулированию сознанием, если есть решение по этой всемирной свободе информации… Французская, например, итальянская, испанская пресса, кстати, и другие страны выступили против этой компании, но всегда можно что-нибудь сделать, единственное — это плюрализм. Плюрализм, демократия и свободная печать. Проблема здесь не в том, что Интернет выше радио или телевидения. Интернет есть Интернет, но параллельно с ним необходима свобода в других средствах массовой информации. Единственное, что, исторически знаю: чем больше есть СМИ, чем больше есть такой свободы, тем больше существует различных возможностей для власти.

Но, действительно, американская кампания в войне в Заливе — это нечто ужасное, совершенно ужасно, мы видели, как некая демократия может врать совершенно беззастенчиво. Различие между демократией и тоталитарным режимом просто в том, что в демократии существуют другие СМИ, которые могут опротестовать то, что говорят СМИ, подчиненные этой демократии, а в диктатуре нет таких свободных СМИ. Но народ молчит и там, и там.

Самое сложное, что мы видим, — это исследования, которые мы проводим, — как действует культурное разнообразие на мировом уровне, то есть как происходит развитие толерантности в мире. Но я вам сказал, что расизм сейчас такой же, как и сто лет назад. Не меньше. Как происходит создание и зарождение общественного мнения при обмене информацией? При обмене информацией происходят различные опросы, которые нам дают количество каких-то мнений. И очень сложный вопрос о том, что в сложном мире все всё знают, все всё видят, все всё понимают. Вот это весьма теоретический вопрос, сложный вопрос. И такой еще вопрос — какое взаимоотношение между информационным взрывом, объемом знаний и толерантностью? Что меня интересует в коммуникации – это, прежде всего, толерантность. Толерантность — это источник, это начало любой демократии. И сказать, что техническое развитие делает людей более толерантными, нельзя. Можно быть потрясающим расистом, великолепно общаться при этом в Интернете — и можно быть полностью противоположным. Антирасизм все это великолепно пропагандирует в Интернете. Вот таковы вопросы.

Борис Долгин: Наличие качественного молотка не гарантирует, что вы забьете гвоздь хорошо.

Виталий Лейбин: Как говорил Рене Жирар, власть не просто врет, она врет о самом главном — о коллективном кровавом преступлении, лежащем в основании любой власти. Об убийстве, которое мы вместе совершили, сейчас или в прошлом. И, боюсь, Интернет этого не отменит, потому что мы понимаем, как власть зависит от маленьких победоносных войн или принесения в жертву политических конкурентов. Как повышает уровень доверия к власти образ врага и подобные вещи. Это природа власти вообще, а не признак плохой власти.

Борис Долгин: И все-таки нам удается убедиться, что он враг.

Виталий Лейбин: Ну да. В том числе, разный прогресс — в том числе, технологический — конечно же, облегчил критическое мышление в одном смысле – в смысле навыков критики феноменов власти. Недаром совершение революций стало столь простым и технологическим делом. Современный мир вообще довольно легко умеет разоблачать власти. Особенно отметим: оригинальные точки зрения о том, что взрывы в Москве были произведены самим ФСБ, или что американские спецслужбы сами 11 сентября устроили взрыв, — довольно распространены. И такого типа взгляды, в смысле, что власть постоянно подозревается в кровавых преступлениях – истинных или ложных. Власть регулярно подозревается в том, что она преступна, то есть «не-власть». Особенно это распространено в нашей политической дискуссии, в США такого рода дискурс выведен в маргинальные сферы, и только сейчас, в связи с движением «оккупай» вышел на улицы. У нас политическая дискуссия устроена радикальным образом, и стороны не видят друг друга, имея конкурирующие претензии на власть целиком, без компромиссов. Если ты поддерживаешь Путина, а у тебя все друзья в оппозиции, скорее ты выйдешь за рамки моральной общности, дружба может разрушиться, — а, с другой стороны, если ты против Путина, но пришёл на какой-нибудь уральский завод, то можешь получить по мордам. И в этом смысле уровень политической дискуссии, её обострённость — одна из проблем политической коммуникации. Это мощно связано с Интернетом и социальными сетями, где риторика ненависти лучше приживается, чем риторика поиска общего знаменателя. Наличие общих оснований является непременным условием для демократии. Одно из важных условий существования демократии, то есть возможности содержательного обсуждения – мы должны встать сначала на фундаментальные общие позиции, которые ни в коем случае не должны подвергать сомнению, но уже внутри этого национального консенсуса возможны и острые противоречия, которые, впрочем, не приводят к насилию и попыткам полностью уничтожить одну из сторон коммуникации.

Что касается дезинформации — конкретно дезинформацию стало запускать существенно легче, и разоблачать тоже легче. Здесь важная проблема. Fox News показывает самую прекрасную старушку с чемоданом в Гори, которую постановочно сняли в роли всех грузинских беженцев, и мы об этом написали в «Русском Репортёре», но американской публике всё равно, они верят Fox, и они не читают по-русски. И «Анатомию протеста-2» покажут, и что там про Удальцова расскажут, и обо всём расскажут — многие факты будут завтра же разоблачены в Интернете, и даже если разоблачения будут убедительными, часть аудитории не узнает об этом.

Мне кажется, что ключевая вещь – политическое и демократическое регулирование интернета и СМИ должно запрещать не саму информацию или высказывание, мультипликацию и массовизацию риторики вражды. Потому что риторика вражды и ненависти через массовые средства информации действительно является работающим инструментом для нагнетания стен разного типа. ТВ немало способствует тому, что на палестинских территориях ненавидят евреев, но и израильские СМИ тоже в этом смысле «хороши». Там, конечно, запрещено проповедовать ненависть к арабам или мусульманам, но все равно степень консолидации и национальной мобилизации израильского общества существенно больше, чем в даже в Советском Союзе.

Борис Долгин: При левизне ведущих медиа…

Виталий Лейбин: Даже при левизне ведущих медиа, они не очень любят соседей-арабов, мягко говоря, что уменьшает вероятность мирного урегулирования. Что касается того, повысился или понизился уровень критичности, то вообще у нас в мире повысился уровень критичности безо всякого Интернета. Не осталось почти ничего святого – хорошо это или плохо. Конечно же, всё, что угодно, можно подвергнуть сомнению. Интернет никак не помогает и не мешает. Вернее, скорее помогает — есть специальные процедуры, облегчающие сомнения и критику, которые, впрочем, могут создавать догмы и глупости не меньшей силы. Но с этим можно работать, например, я склонен доверять многим сообщениям на авиафорумах об авариях самолёта, потому что всё прошло, и если кто-то скажет неправильно, они легко это обнаружат. Есть форум любителей одной баскетбольной лиги – обсуждают, и это очень качественный способ выяснения истины на первом уровне. Дальше-то все равно надо проверять.

Борис Долгин: Из того что было адресовано всем, самым инструментальным определением СМИ является то, что соответствует закону. Самым естественным является определение СМИ как тех площадок, которые себя идентифицируют как СМИ: если ты осознаёшь себя как СМИ, значит, ты СМИ. Вот и всё — точно так же этническую принадлежность есть смысл определять тем же образом. Второй вопрос — относительно регулирования. Я противник специфического регулирования Интернета. Второе — я сторонник радикальной реформы — а если не реформы, то отмены 282 статьи, но лучше бы радикальная реформа. Вообще, то, что можно не регулировать, лучше не регулировать; то, что в обществах с более развитыми институтами будет регулироваться неопасным способом, поскольку что-то этой регуляции противостоит, в нашей ситуации тоже лучше не регулировать, если это возможно, потому что нет противовесов.

Спасибо большое всем, кто был здесь.

Почему коммуникация на рабочем месте имеет значение

Почему коммуникация на рабочем месте имеет значение

Коммуникация, пожалуй, самый важный компонент в создании производительного и эффективного рабочего места. Потому что общение в команде способствуют сотрудничеству и обмену знаниями, поддерживает здоровые рабочие отношения. Чем больше сотрудники компании связаны как коллеги, тем эффективнее будет выполняться работа.

На рабочем месте могут существовать разные типы взаимосвязей. Например, связь с определенной концепцией или проектом, когда член команды берет на себя ответственность за ее развитие — “болеет душой” за этот проект. Другой член команды может эмоционально слиться с ценностями или целью всей организации и выйти на новый уровень понимания значимости своей роли в команде, который ранее для него не существовал. Взаимосвязь может быть и простой: например, крепкие дружеские отношения на рабочем месте между коллегами.

Иногда эти типы связи остаются незамеченными в организациях. Конечно, можно признать их позитивными аспектами, но на первый взгляд они кажутся незначительными в сравнении с повседневной работой, которую мы выполняем. И теряются в рутине, ведь лидеры редко говорят о них. Может показаться странным или неловким объявить вашей команде, что такие-то ощущения связаны с проектом X. Но такие типы связей — это то, что сближает команду и способствует формированию более здоровой корпоративной культуры. И они важнее, чем мы думаем.

Что вы подразумеваете под эффективной коммуникацией на рабочем месте?

Взаимосвязь и коммуникация могут означать разные вещи для разных людей. Для некоторых объединенная команда означает, что все ее члены технологически связаны, каждый использует новейшее программное обеспечение для совместной работы. Для других это означает команду, которая имеет глубокие эмоциональные связи друг с другом и работает “как семья”.

В этой статье речь идет не о развитии тесных семейных связей, а о взаимоотношениях и связи между людьми, идеями, целями, перспективами, опытом и ценностями. Если вы можете заставить своих людей общаться друг с другом хоть немного лучше, вы уже на пути к созданию более коммуницированного рабочего места. Как всегда, это сложнее, чем кажется.

Вот пример. Скажем, ваша команда состоит из экспертов в определенных областях, чьи проекты редко пересекаются с другими. Каждый член команды работает над своими проектами независимо  и на самом деле не имеет необходимости или причины для совместной работы. Это команда, которая может быть чрезвычайно эффективной и продуктивной, но также может быть раздробленной, разъединенной и лишенной чувства единства цели.

Есть много способов решить проблему разобщенности. Один из подходов, который хорошо работает, заключается в том, чтобы побудить людей лучше понять друг друга. Это могут быть неформальные чаты или встречи между коллегами. Даже побуждение людей спрашивать друг друга, над чем они работают, — огромный шаг в правильном направлении. Вы также можете попробовать провести более формальные встречи, на которых коллеги собираются вместе, чтобы объяснить специфику своей роли или проекта, над которым работают, описать проблему, с которой они столкнулись, и что-то, что их волнует.

Этот пример иллюстрирует силу отношения к чужой роли и работе. Это не подразумевает принуждение членов команды действовать определенным образом или соответствовать определенной форме связанности. Скорее, речь идет об упрощении способов органического установления связей с течением времени. Это практический опыт, потому что он включает в себя выяснение того, какие проекты, цели или ценности связаны с кем-то еще. Будет лишним уточнять, что эмпатия играет важную роль в этом.

Но почему взаимосвязь имеет значение?

Если команда все еще эффективно выполняет свою работу, есть ли проблема, когда она не взаимодействует на других уровнях? Нужна ли какая-то еще связь и взаимодействие на рабочем месте? Люди, которые чувствуют связь с тем, как они зарабатывают на жизнь — кто верит в ценности, миссию и цель своей компании и присоединяются к ним, — и те, кто их окружает, выполняют сложную и важную миссию для построения корпоративной культуры.

Предвкушение коллег по поводу идеи или предстоящего проекта заразительно. Но если вы не можете или не умеете общаться с сотрудниками, вы никогда не узнаете о том, что их волнует в работе и какие типы проектов им лучше всего подойдут в будущем. Что еще более важно — вы не поможете им распространить свое ощущение радости от предстоящей работы на коллег.

Следует помнить одну вещь: не каждый нуждается или хочет такого взаимодействия на рабочем месте. И в это сотрудники могут быть вовлечены в разной степени. Что совершенно разумно. Связь не должна быть навязанной. Но это может быть поощрено с помощью небольших действий и создания возможностей для изучения уникальных перспектив.

Что вы можете сделать?

Как это будет выглядеть в вашей команде, зависит от множества факторов. Но вот несколько примеров, если вы пытаетесь перевести взаимодействие в команде на более высокий уровень.

Помните: привязанности и интересы в работе не статичны

Воодушевление ваших людей конкретным проектом или привязанность к ценностям вашей организации может меняться в течение года или даже недели, эмоции не могут быть статичными. Если сотрудник выразил воодушевление или проявил повышенный интерес к определенным типам работы, предложите эту работу ему в следующий раз, когда она появится, но не думайте, что он всегда будет готов ее выполнять на эмоциональном подъеме.

Поддерживайте связь, даже если это не дает мгновенного результата

Не всегда, когда вы обращаетесь к своим людям или коллегам, пытаясь общаться с ними, будет эффективный результат. Не каждый сможет быть всегда продуктивным и информативным. Тем не менее, продолжайте проявлять интерес к тому, над чем люди работают, и узнавайте, как нужно помочь и поддержать их.

Если никто не подключается к вашим ценностям, пришло время их изменить

Корпоративные ценности часто высмеиваются как циничные и корыстные модные слова. Если ваши сотрудники не имеют связи с вашими организационными ценностями (и не воплощают их в жизнь каждый день на работе), пришло время подумать, почему это так. Подсказка: вы не можете заставить людей эмоционально сопереживать модным словечкам. Узнайте, что людям важно в вашей компании, что они ценят, и составьте список, который отражает все это.

Связь с членами команды, особенно через отделы, важна для успеха любого бизнеса. Создание связи там, где ее нет, будет долгим процессом. И это невозможно без участия всей команды. Помните об этом, поощряя свою команду взаимодействовать и общаться друг с другом, и вместе вы создадите более коммуницированное рабочее место!

via

Background vector created by rawpixel.com — www.freepik.com

Что такое связь?

Было предложено множество теорий для описания, предсказания и понимания поведения и явлений, из которых состоит общение. Когда дело доходит до делового общения, нас часто меньше интересует теория, чем обеспечение того, чтобы наши коммуникации приносили желаемые результаты. Но для достижения результатов может быть полезно понять, что такое общение и как оно работает.

Определение коммуникации

Корень слова «общение» на латыни — communare , что означает «делиться» или «делать общий».Коммуникация — процесс понимания и обмена смыслом. определяется как процесс понимания и обмена смыслом.

В центре нашего исследования коммуникации — отношения, предполагающие взаимодействие между участниками. Это определение хорошо нам служит, поскольку в нем делается упор на процесс, который мы подробно рассмотрим в этом тексте, чтобы эффективно понять и разделить точку зрения другого человека.

Первое ключевое слово в этом определении — процесс: динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она меняется.. Процесс — это динамическая деятельность, которую трудно описать, потому что она меняется. Представьте, что вы один думаете на кухне. Кто-то из ваших знакомых (например, ваша мать) входит на кухню, и вы коротко говорите. Что изменилось? А теперь представьте, что к вашей матери присоединился кто-то еще, кто-то, кого вы раньше не встречали, и этот незнакомец внимательно слушает вас, как если бы вы произносили речь. Что изменилось? Ваша точка зрения может измениться, и вы можете более внимательно следить за своими словами. Обратная связь или ответ вашей матери и незнакомца (которые, по сути, являются вашей аудиторией) могут заставить вас переоценить то, что вы говорите.Когда мы взаимодействуем, все эти факторы — и многие другие — влияют на процесс общения.

Второе ключевое слово — понимание: воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем: «Понимать — значит воспринимать, интерпретировать и соотносить наше восприятие и интерпретацию с тем, что мы уже знаем». Если друг рассказывает вам историю о падении с велосипеда, какой образ приходит на ум? Теперь ваш друг показывает в окно, и вы видите мотоцикл, лежащий на земле.Понимание слов и понятий или объектов, к которым они относятся, является важной частью процесса коммуникации.

Затем идет слово «делиться чем-то вместе с одним или несколькими людьми». «Делиться чем-то вместе с одним или несколькими людьми». Вы можете участвовать в совместной деятельности, например, при составлении отчета; или вы можете совместно получить выгоду от ресурса, например, когда вы и несколько коллег делите пиццу. В общении обмен происходит, когда вы передаете другим мысли, чувства, идеи или идеи.Вы также можете поделиться с самим собой (процесс, называемый внутриличностным общением), когда вы доводите идеи до сознания, размышляете о своих чувствах к чему-либо или находите решение проблемы и произносите классическое «Ага!» момент, когда что-то становится ясно.

И, наконец, то, чем мы делимся через общение. это то, чем мы делимся через общение. Слово «байк» представляет собой как велосипед, так и короткое название мотоцикла. Глядя на контекст, в котором используется это слово, и задавая вопросы, мы можем обнаружить общее значение слова и понять его сообщение.

Восемь основных компонентов коммуникации

Чтобы лучше понять процесс коммуникации, мы можем разбить его на серию из восьми основных компонентов:

  1. Источник
  2. Сообщение
  3. Канал
  4. Ресивер
  5. Обратная связь
  6. Окружающая среда
  7. Контекст
  8. Помехи

Каждый из этих восьми компонентов выполняет неотъемлемую функцию в общем процессе.Давайте изучим их один за другим.

Источник

Источник: Человек, который воображает, создает и отправляет сообщение. воображает, создает и отправляет сообщение. В ситуации публичных выступлений источником является лицо, выступающее с речью. Он или она передает сообщение, делясь новой информацией с аудиторией. Оратор также передает сообщение с помощью своего тона голоса, языка тела и выбора одежды. Оратор начинает с того, что сначала определяет сообщение — что сказать и как это сказать.Второй шаг включает в себя кодирование сообщения путем выбора правильного порядка или идеальных слов, чтобы передать предполагаемое значение. Третий шаг — представить или отправить информацию получателю или аудитории. Наконец, наблюдая за реакцией аудитории, источник понимает, насколько хорошо они восприняли сообщение, и отвечает разъяснениями или вспомогательной информацией.

Сообщение

«Сообщение — стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории.это стимул или значение, создаваемое источником для получателя или аудитории ». Когда вы планируете выступить с речью или написать отчет, ваше сообщение может показаться только выбранными вами словами, которые передают ваш смысл. Но это только начало. Слова объединены грамматикой и организацией. Вы можете сохранить самый важный момент напоследок. Сообщение также состоит из того, как вы его говорите — в речи, с вашим тоном голоса, языком тела и вашей внешностью, — а в отчете с вашим стилем письма, пунктуацией, заголовками и форматированием, которые вы выбираете.Кроме того, частью сообщения может быть среда или контекст, в котором вы его представляете, а также шум, из-за которого ваше сообщение может быть трудно услышать или увидеть.

Представьте, например, что вы обращаетесь к большой аудитории торговых представителей и знаете, что сегодня вечером идет игра World Series. Возможно, вашей аудитории будет сложно успокоиться, но вы можете начать со слов: «Я понимаю, что сегодня важная игра». Таким образом, словесно выражая то, что знают и интересуют большинство людей в вашей аудитории, вы можете уловить и сосредоточить их внимание.

Канал

«Канал» — путь, по которому сообщение или сообщения перемещаются между источником и получателем. это способ, которым сообщение или сообщения перемещаются от источника к получателю ». Например, подумайте о своем телевизоре. Сколько каналов у вас на телевизоре? Каждый канал занимает определенное место, даже в цифровом мире, в кабеле или в сигнале, который передает сообщение каждого канала в ваш дом. Телевидение объединяет звуковой сигнал, который вы слышите, с визуальным сигналом, который вы видите.Вместе они передают сообщение получателю или аудитории. Выключите звук на вашем телевизоре. Вы все еще понимаете, что происходит? Во многих случаях вы можете, потому что язык тела передает часть сообщения шоу. Теперь увеличьте громкость, но поверните так, чтобы вы не могли видеть телевизор. Вы все еще можете слышать диалог и следить за сюжетной линией.

Точно так же, когда вы говорите или пишете, вы используете канал для передачи вашего сообщения. Разговорные каналы включают личные беседы, речи, телефонные разговоры и сообщения голосовой почты, радио, системы громкой связи и передачу голоса по Интернет-протоколу (VoIP).Письменные каналы включают письма, меморандумы, заказы на закупку, счета-фактуры, статьи в газетах и ​​журналах, блоги, электронную почту, текстовые сообщения, твиты и т. Д.

Приемник

«Получатель принимает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение способами, как преднамеренно, так и непреднамеренно источником. получает сообщение от источника, анализируя и интерпретируя сообщение как намеренно, так и непреднамеренно источником.«Чтобы лучше понять этот компонент, представьте себе ресивера в футбольной команде. Квотербек бросает мяч (сообщение) получателю, который должен видеть и интерпретировать, где поймать мяч. Квотербек может иметь намерение, чтобы получатель «уловил» его сообщение одним способом, но получатель может видеть вещи по-другому и вообще пропустить футбольный мяч (предполагаемое значение).

Как получатель, вы слушаете, видите, касаетесь, нюхаете и / или пробуете на вкус, чтобы получить сообщение. Аудитория «оценивает вас» так же, как вы можете проверить ее задолго до того, как выйдете на сцену или откроете рот.Невербальные ответы ваших слушателей могут послужить подсказкой о том, как скорректировать ваше вступление. Представляя себя на их месте, вы предвкушаете то, что искали бы на их месте. Подобно тому, как квотербек планирует, где будет принимающий, чтобы правильно разместить мяч, вы также можете распознать взаимодействие между источником и получателем в контексте делового общения. Все это происходит одновременно, показывая, почему и как постоянно меняется коммуникация.

Обратная связь

Когда вы преднамеренно или непреднамеренно отвечаете источнику, вы даете обратную связь.Обратная связь — вербальный и / или невербальный ответ на сообщение. состоит из сообщений, которые получатель отправляет обратно источнику. Вербальные или невербальные, все эти сигналы обратной связи позволяют источнику видеть, насколько хорошо, насколько точно (или насколько плохо и неточно) было получено сообщение. Обратная связь также дает возможность получателю или аудитории попросить разъяснений, согласиться или не согласиться или указать, что источник может сделать сообщение более интересным. По мере увеличения количества обратной связи повышается и точность коммуникации.

Например, предположим, что вы — менеджер по продажам, участвующий в конференц-связи с четырьмя торговыми представителями. Как источник, вы хотите сказать представителям, чтобы они воспользовались тем фактом, что сейчас сезон Мировой серии, чтобы закрыть продажи спортивного снаряжения для бейсбола. Вы излагаете свое сообщение, но не слышите ответов от своих слушателей. Вы можете предположить, что это означает, что они поняли и согласились с вами, но позже в этом месяце вы можете быть разочарованы, обнаружив, что было сделано очень мало продаж.Если вы дополните свое сообщение запросом обратной связи («Имеет ли это смысл? Есть ли у кого-нибудь из вас какие-либо вопросы?»), У вас может быть возможность уточнить свое сообщение и узнать, поверил ли кто-либо из торговых представителей вашему предложение не сработает с их клиентами.

Окружающая среда

«Окружающая среда включает в себя физические и психологические аспекты коммуникативного контекста. это атмосфера, физическая и психологическая, в которой вы отправляете и получаете сообщения.«Окружение может включать в себя столы, стулья, освещение и звуковое оборудование, которые находятся в комнате. Сама комната является образцом окружающей среды. Среда также может включать такие факторы, как официальная одежда, которые могут указывать на то, будет ли обсуждение открытым и заботливым или более профессиональным и формальным. Люди с большей вероятностью будут вести интимный разговор, когда они физически близки друг к другу, и с меньшей вероятностью, когда они могут видеть друг друга только через комнату. В этом случае они могут писать друг другу текстовые сообщения, что само по себе является интимной формой общения.На выбор текста влияет окружение. Как оратор, ваше окружение будет влиять на вашу речь и играть определенную роль. Всегда полезно проверить, где вы будете выступать, до самого дня презентации.

Контекст

«Контекст включает в себя обстановку, сцену и ожидания участников. коммуникативного взаимодействия включает в себя обстановку, сцену и ожидания вовлеченных людей.«Контекст профессионального общения может включать деловые костюмы (экологические сигналы), которые прямо или косвенно влияют на ожидания участников в отношении языка и поведения.

Презентация или обсуждение не происходит как отдельное мероприятие. Когда вы пришли в класс, вы пришли откуда-то. То же самое сделал человек, сидящий рядом с вами, как и инструктор. Степень формальности или неформальности среды зависит от контекстуальных ожиданий участников в отношении коммуникации.Человек, сидящий рядом с вами, может использоваться для неформального общения с инструкторами, но этот конкретный инструктор может использоваться для вербального и невербального проявления уважения в академической среде. Возможно, вы привыкли к формальному общению с инструкторами и встретите вопрос одноклассника: «Привет, учитель, у нас сегодня есть домашнее задание?» такими же грубыми и невнимательными, когда они считают это нормальным. Невербальный ответ инструктора, безусловно, даст вам представление о том, как они воспринимают взаимодействие, как о выборе слов, так и о том, как они были сказаны.

Контекст — это все, чего люди ожидают друг от друга, и мы часто создаем эти ожидания из сигналов окружающей среды. Традиционные собрания, такие как свадьбы или кинсеаньера, часто носят формальный характер. Есть время для тихих социальных приветствий, время для тишины, когда невеста идет по проходу, или у отца может быть первый танец со своей дочерью, когда она превращается из девушки в женщину в глазах своего сообщества. В любом празднике может наступить время для шумного празднования и танцев.Вас могут попросить произнести тост, и обстановка свадьбы или quinceañera повлияет на вашу презентацию, время и эффективность.

Кто говорит первым на деловой встрече? Это, вероятно, имеет какое-то отношение к положению и роли каждого человека вне собрания. Контекст играет очень важную роль в общении, особенно между культурами.

Помехи

Помехи, также называемые шумом, могут исходить от любого источника.«Вмешательство — все, что блокирует или изменяет исходное значение сообщения. что-либо, что блокирует или изменяет предполагаемое значение сообщения источником ». Например, если вы ехали на машине на работу или в школу, скорее всего, вас окружал шум. Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в вашей машине прерывали ваши мысли или ваш разговор с пассажиром.

Психологический шум — это то, что происходит, когда ваши мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение.Представьте, что сейчас 16:45. и ваш начальник, который находится на встрече в другом городе, отправляет вам электронное письмо с просьбой представить данные о продажах за последний месяц, анализ текущих прогнозов продаж и данные о продажах за тот же месяц за последние пять лет. Вы можете открыть электронное письмо, начать читать и подумать: «Отлично, нет проблем — у меня эти цифры и анализ прямо здесь, в моем компьютере». Вы отправляете ответ с прилагаемыми данными о продажах за последний месяц и текущими прогнозами. Затем в пять часов вы выключаете компьютер и идете домой.На следующее утро ваш босс звонит по телефону и сообщает вам, что он испытывает неудобства из-за того, что вы не включили данные о продажах за предыдущие годы. В чем была проблема? Вмешательство: думая о том, как вы хотели бы ответить на сообщение вашего начальника, вы мешали себе читать достаточно внимательно, чтобы понять все сообщение.

Помехи могут возникать и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к текущей ситуации мешает вам слушать.Может быть, в офисе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушающей исполнительную речь, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?

Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не весь шум — это плохо, но шум мешает процессу общения. Например, мелодия вашего мобильного телефона может быть для вас приятным шумом, но она может прервать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.

Две модели связи

Исследователи заметили, что когда происходит общение, источник и получатель могут отправлять сообщения одновременно, часто перекрывая друг друга. Вы, как говорящий, часто будете играть обе роли — как источника, так и получателя. Вы сосредоточитесь на общении и получении сообщений для аудитории. Аудитория ответит в форме обратной связи, которая даст вам важные подсказки. Хотя существует множество моделей общения, здесь мы сосредоточимся на двух, которые предлагают точки зрения и уроки для бизнес-коммуникаторов.

Вместо того, чтобы рассматривать отправителя сообщения и получателя как два разных действия, исследователи часто рассматривают общение как транзакционную модель общения, в которой действия происходят одновременно. процесс (рис. 1.3 «Транзакционная модель коммуникации»), при этом действия часто происходят одновременно. Различие между источником и получателем стирается, например, при очередности разговоров, когда оба участника играют обе роли одновременно.

Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации

Исследователи также изучили идею о том, что все мы конструируем собственные интерпретации сообщения. Как видно из цитаты Государственного департамента в начале этой главы, то, что я сказал, и то, что вы слышали, могут отличаться. В конструктивистской модели общения акцент делается на согласованном значении или общей основе при попытке описать общение. Модель (рис. 1.4 «Конструктивистская модель коммуникации»), мы сосредотачиваемся на согласованном значении или общей основе, когда пытаемся описать коммуникацию.,

Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, и идете в ресторан пообедать. На вопрос, хотите ли вы «кока-колы», вы можете ответить «конечно». Официант может снова спросить вас: «Какие?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Официант может спросить в третий раз: «Какой безалкогольный напиток вы хотите?» Недоразумение в этом примере состоит в том, что в Атланте, где находится компания Coca-Cola, большинство безалкогольных напитков обычно называют «кока-колой». Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать, какого типа, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией Coca-Cola.Для кого-то из других регионов США слова «поп», «содовая» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Кока-кола». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «кока-кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и найти общий язык, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.

Рисунок 1.4 Конструктивистская модель коммуникации

Поскольку мы несем в себе множество значений слов, жестов и идей, мы можем использовать словарь, чтобы направлять нас, но нам все равно придется договариваться о значении.

Ключевые вынос

Процесс коммуникации включает понимание, совместное использование и значение и состоит из восьми основных элементов: источника, сообщения, канала, получателя, обратной связи, среды, контекста и помех.К моделям коммуникации относятся транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, в которой основное внимание уделяется общему значению.

Упражнения

  1. Нарисуйте то, как, по вашему мнению, выглядит общение. Поделитесь своим рисунком с одноклассниками.
  2. Перечислите три окружающих фактора и укажите, как они влияют на ваши ожидания от общения. Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
  3. Как контекст влияет на ваше общение? Рассмотрим язык и культуру, на которых выросли люди, и их роль в стилях общения.
  4. Если бы вы могли придумать идеальное свидание, какие занятия, места и / или сигналы окружающей среды вы бы добавили, чтобы задать настроение? Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
  5. Наблюдайте, как разговаривают два человека. Опишите их общение. Посмотрите, сможете ли вы найти все восемь компонентов и привести пример для каждого из них.
  6. Какие предположения присутствуют в транзакционной модели коммуникации? Найдите пример модели общения на рабочем месте или в классе и приведите пример для всех восьми компонентов.

Что такое связь? | Первый год семинара

Определение коммуникации

связь , n . Передача или обмен информацией в устной, письменной или иной форме.Успешная передача или обмен идеями и чувствами.


Оксфордский словарь английского языка

Общение — это просто акт передачи информации из одного места, человека или группы в другое.

В каждом сообщении участвует (как минимум) один отправитель, сообщение и получатель. На передачу сообщения от отправителя получателю может повлиять множество вещей. К ним относятся наши эмоции, культурная ситуация, среда, используемая для общения, и даже наше местонахождение.Сложность заключается в том, почему хорошие коммуникативные навыки считаются столь желанными работодателями во всем мире: точное, эффективное и недвусмысленное общение на самом деле чрезвычайно сложно.

Как ясно из этого определения, коммуникация — это больше, чем просто передача информации. Этот термин требует элемента успеха в передаче или передаче сообщения, будь то информация, идеи или эмоции. Сообщение состоит из трех частей: отправителя, сообщения и получателя. Отправитель «кодирует» сообщение, обычно смесью слов и невербальной коммуникации.Это сообщение передается каким-либо образом (например, в устной или письменной форме), и получатель «декодирует» его.

Конечно, получателей может быть несколько, и сложность связи означает, что каждый из них может получать несколько разные сообщения. Два человека могут понимать очень разные вещи, выбирая слова и / или язык тела. Также возможно, что ни один из них не будет иметь такого же понимания, как отправитель.

При личном общении роли отправителя и получателя не различаются.Эти две роли будут передаваться вперед и назад между двумя людьми, говорящими. Обе стороны общаются друг с другом, даже если очень тонко, например, посредством зрительного контакта (или его отсутствия) и общего языка тела. Однако в письменном общении отправитель и получатель более различимы.

Категории связи

Существует множество способов, которыми мы общаемся, и в любой момент времени может использоваться несколько. К различным категориям общения относятся:

  • Устное или устное общение , которое включает личное общение, телефон, радио или телевидение и другие средства массовой информации.
  • Невербальная коммуникация , охватывающая язык тела, жесты, то, как мы одеваемся или ведем себя, где мы стоим, и даже наш запах. Есть много тонких способов, которыми мы общаемся (возможно, даже непреднамеренно) с другими. Например, тон голоса может указывать на настроение или эмоциональное состояние, в то время как сигналы рук или жесты могут дополнять речевое сообщение.
  • Письменное общение : включает письма, электронную почту, социальные сети, книги, журналы, Интернет и другие средства массовой информации.До недавнего времени относительно небольшое количество писателей и издателей были очень влиятельными людьми, когда дело касалось передачи письменного слова. Сегодня мы все можем писать и публиковать наши идеи в Интернете, что привело к взрывному росту информационных и коммуникационных возможностей.
  • Визуализации : графики и диаграммы, карты, логотипы и другие визуализации могут передавать сообщения.

Желаемый результат или цель любого коммуникационного процесса — взаимопонимание.

Межличностное общение

Межличностное общение — это процесс, при котором люди обмениваются информацией, чувствами и смыслами посредством вербальных и невербальных сообщений: это личное общение. Межличностное общение — это не только то, что на самом деле сказано — используемый язык — , но и то, как это сказано, и невербальные сообщения, передаваемые посредством тона голоса, мимики, жестов и языка тела.

Процесс межличностного общения нельзя рассматривать как явление, которое просто «случается».Напротив, его следует рассматривать как процесс, в котором участвуют участники, которые сознательно или бессознательно согласовывают друг с другом свои роли . Сообщение или сообщение отправлено отправителем через канал связи одному или нескольким получателям . Отправитель должен закодировать сообщение (передаваемую информацию) в форму, соответствующую каналу связи, а затем получатель декодирует сообщение, чтобы понять его смысл и значение. Непонимание может возникнуть на любом этапе процесса коммуникации . Эффективное общение включает в себя минимизацию возможных недопониманий и преодоление любых препятствий для общения на каждом этапе процесса общения.

Эффективный коммуникатор понимает свою аудиторию, выбирает подходящий канал связи, оттачивает свое сообщение для этого конкретного канала и эффективно кодирует сообщение, чтобы уменьшить непонимание получателем (ами). Они также будут запрашивать обратную связь от получателя (ей), чтобы убедиться, что сообщение понято, и попытаются исправить любое недоразумение или путаницу как можно скорее.Получатели могут использовать такие методы, как уточнение и отражение в качестве эффективных способов гарантировать, что отправленное сообщение было правильно понято.

  • Разъяснение: Включает в себя возвращение говорящему основного значения, как его понимает слушатель, того, что он только что сказал. Таким образом слушатель проверяет, правильно ли он понимает. Этот процесс помогает разрешить любые недоразумения или недоразумения.
  • Reflection: Процесс перефразирования и повторения как чувств, так и слов говорящего.Цели рефлексии — позволить говорящему « услышать » свои мысли и сосредоточиться на том, что он говорит и чувствует, чтобы показать говорящему, что вы пытаетесь воспринимать мир таким, каким его видит он, и что вы делаете все возможное, чтобы понимать их сообщения и побуждать их продолжать говорить.

Обратная связь

Заключительная часть сообщения — это обратная связь: получатель сообщает отправителю, что он получил и понял сообщение. Получатели сообщений, скорее всего, предоставят обратную связь о том, как они поняли сообщения, посредством как вербальных, так и невербальных реакций.Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и он позволяет исправить любую путаницу.

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, тогда как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации, такие как Интернет.Эффективные коммуникаторы обращают пристальное внимание на эту обратную связь, поскольку это единственный способ оценить, было ли сообщение понято так, как задумано, и он позволяет исправить любую путаницу.

Всегда можно спросить!

Вы можете быть не уверены в том, что сообщение было успешно получено и декодировано, особенно если вы не получаете много отзывов от получателя. Если да, то всегда можно спросить!

  • Быстрый вопрос — хорошее начало, например:
  • Это нормально? »или« . Вы понимаете это?
  • Если вы хотите получить более подробный отзыв или убедиться, что получатель действительно понял, вы можете сказать что-то вроде:
  • « Итак, давайте пробежимся по этому еще раз.Я думаю, что я сделаю x, а вы сделаете y. Вы тоже это понимаете?

Имейте в виду, что объем и форма обратной связи зависят от канала связи. Обратная связь во время личного или телефонного разговора будет немедленной и прямой, тогда как обратная связь на сообщения, передаваемые по телевидению или радио, будет косвенной и может быть отложена или даже передана через другие средства массовой информации.

Для получения дополнительной информации см .: www.skillsyouneed.com .

Важность хороших коммуникативных навыков

Что такое коммуникация?

Умение эффективно общаться — один из важнейших жизненных навыков. Межличностные навыки. Межличностные навыки — это навыки, необходимые для эффективного общения, взаимодействия и работы с отдельными людьми и группами.учиться. Коммуникация определяется как передача информации для лучшего понимания. Это можно сделать устно (посредством устного обмена), с помощью письменных средств (книги, веб-сайты и журналы), визуально (с помощью графиков Создание панели мониторинга в Excel Это руководство по созданию панели мониторинга в Excel научит вас, как создать красивую панель мониторинга в Excel с помощью визуализации данных техники от профессионалов (в таблицах и картах) или невербально (язык тела, жесты, высота голоса и тон). Все эти средства коммуникации являются важными мягкими навыками, жизненно важными для успешной карьеры.

Важность коммуникативных навыков

Наличие сильных коммуникативных навыков помогает во всех сферах жизни — от профессиональной до личной и всего остального. С точки зрения бизнеса, все транзакции являются результатом общения. Хорошие коммуникативные навыки необходимы, чтобы позволить себе и другим точнее и быстрее понимать информацию.

Напротив, плохие коммуникативные навыки часто приводят к недопониманию и разочарованию.Согласно опросу LinkedIn, проведенному в США в 2016 году, коммуникация возглавила список самых востребованных работодателями навыков межличностного общения.

Как улучшить свои коммуникативные навыки

Вот несколько советов, на которые следует обратить внимание, если вы хотите улучшить свою способность эффективно общаться с другими людьми:

1. Слушание

Чтобы стать хорошим коммуникатором , важно быть хорошим слушателем. Важно практиковать активное слушание. Навыки аудирования. Обладание эффективными навыками слушания означает способность проявлять интерес к обсуждаемой теме и понимать предоставленную информацию.В современном обществе способность эффективно общаться становится все более важной. — обращайте пристальное внимание на то, что говорят другие, и проясняйте двусмысленность, перефразируя свои вопросы для лучшего понимания.

2. Краткость

Передайте свое сообщение как можно меньшим количеством слов. Не используйте слова-вставки и сразу переходите к делу. Бессмысленность заставит слушателя отключиться или неуверенно понять, о чем вы говорите. Избегайте чрезмерной речи и не используйте слова, которые могут сбить с толку аудиторию.

3. Язык тела

Очень важно придерживаться правильного языка тела, использовать зрительный контакт, использовать жесты рук и следить за тоном голоса при общении с другими людьми. Расслабленная поза тела с дружелюбным тоном поможет сделать вас доступным для окружающих.

Зрительный контакт важен при общении — посмотрите человеку в глаза, чтобы показать, что вы сосредоточены на разговоре. Но не смотрите на человека, так как это может вызвать у него дискомфорт.

4. Уверенность

Будьте уверены в том, что вы говорите, и при общении с другими людьми. Быть уверенным в себе так же просто, как поддерживать зрительный контакт, сохранять расслабленную позу и говорить лаконично. Старайтесь не делать заявления похожими на вопросы и не пытайтесь казаться агрессивными или унизительными.

5. Открытость

В ситуациях, когда вы не согласны с тем, что говорит кто-то другой, будь то работодатель, коллега или друг, важно посочувствовать их точке зрения вместо того, чтобы просто пытаться донести свое сообщение.Уважайте мнение других и никогда не унижайте тех, кто с вами не согласен.

6. Уважение

Уважение к тому, что говорят другие, и их признание — важный аспект общения. Проявить уважение можно так же просто, как обращать внимание на то, что они говорят, использовать имя человека и не отвлекаться. Уважая других, другой человек будет чувствовать, что его ценят, что приведет к более честному и продуктивному разговору.

7.Использование правильного носителя

Существует несколько различных форм коммуникации — важно выбрать правильный. Например, личное общение по серьезным вопросам (увольнения, изменение заработной платы и т. Д.) Более уместно, чем отправка электронного письма по этому поводу.

Хорошие коммуникативные навыки для успешной карьеры

Чтобы добиться успеха в карьере, необходимы хорошие коммуникативные навыки. Вам нужно знать, чего вы хотите и как вы собираетесь этого достичь.Отличный коммуникатор поможет вам продвинуться по карьерной лестнице.

Хорошие коммуникативные навыки помогут вам пройти собеседование и пройти процесс отбора. Хорошая формулировка дает значительное преимущество! Чтобы выполнять свою работу эффективно, вы должны обсуждать проблемы, запрашивать информацию, взаимодействовать с другими и иметь хорошие навыки человеческих отношений — все это часть хороших коммуникативных навыков. Они помогают быть понятыми и помогают понять потребности окружающих.

Плохое общение на рабочем месте

Общение способствует успеху на рабочем месте. Хотя вред от плохого общения с другими может не проявляться в краткосрочной перспективе, в долгосрочной перспективе он оказывает пагубное воздействие на рабочее место. Вот некоторые признаки плохого общения:

  • Отсутствие конкретной коммуникации
  • Использование неправильных средств передачи важных сообщений
  • Пассивно-агрессивное общение
  • Отсутствие контроля и внимания
  • Обвинение и запугивание других
  • Неспособность слушайте

Примером плохой связи может служить уведомление RadioShack об увольнении в 2006 году.В сети магазинов электроники уволили 400 сотрудников, уведомив об этом по электронной почте. После этого шага компания столкнулась с серьезной негативной реакцией, и многие были удивлены тем, что она использовала электронную почту вместо личных встреч.

Плохая связь со стороны Radioshack возникла из-за использования неправильного средства связи со своими сотрудниками. Сотрудники компании чувствовали себя обесчеловеченными и впоследствии возмутились компанией.

Ссылки по теме

Спасибо за то, что прочитали руководство CFI по коммуникации.CFI является официальным поставщиком услуг глобального аналитика финансового моделирования и оценки (FMVA) ™. Стань сертифицированным аналитиком финансового моделирования и оценки (FMVA) ® Сертификация CFI «Финансовый аналитик по моделированию и оценке» (FMVA) ® поможет вам обрести необходимую уверенность в своих силах. финансовая карьера. Запишитесь сегодня! программа сертификации, призванная помочь любому стать финансовым аналитиком мирового уровня. Чтобы продолжить карьеру, вам будут полезны следующие дополнительные ресурсы:

  • Межличностный интеллект Межличностный интеллект Межличностный интеллект означает способность человека хорошо общаться с людьми и управлять отношениями.Это позволяет людям понять потребности и мотивацию окружающих, что помогает усилить их влияние в целом. Люди с межличностным интеллектом
  • Тактика переговоровТактика переговоров Переговоры — это диалог между двумя или более людьми с целью достижения консенсуса по проблеме или проблемам, в которых существует конфликт. Хорошая переговорная тактика важна для участников переговоров, чтобы их сторона выиграла или создала беспроигрышную ситуацию для обеих сторон.
  • Создание сетей и построение взаимоотношений Создание сетей и построение взаимоотношений (часть 2) Эта статья является частью серии полезных советов, которые помогут вам добиться успеха в своей карьере и в целом из вашего жизненного опыта. В то время как технические навыки позволяют нанимать нас на предпочитаемую нами должность, межличностные навыки помогают нам эффективно общаться и сотрудничать на рабочем месте. Мягкие навыки, такие как умение ладить с другими людьми
  • Публичное выступление Публичное выступление Публичное выступление, также называемое ораторским искусством или речью, — это процесс передачи информации живой аудитории.Тип передаваемой информации намеренно структурирован так, чтобы информировать, убеждать и развлекать. Хорошее публичное выступление состоит из трех компонентов: Стиль: мастерски построенный с использованием слов для создания

Что такое общение? — Справочник предпринимателя

Коммуникация — это латинское слово, которое означает «делиться». Это обмен информацией между разными людьми. Он включает обмен идеями, концепциями, представлениями, поведением и письменным контентом. Коммуникация просто определяется как передача информации из одного места в другое.Такая передача информации может осуществляться по-разному.

Коммуникация — это простой процесс, но в некоторых аспектах он сложен. Различные способы связи и расстояния, на которые требуется передавать информацию, усложняют процесс.

Важные элементы коммуникации

Для связи необходимы три элемента: отправитель, среда (платформа, по которой передается информация) и получатель.Отправитель — это наиболее вовлеченный человек с полным пониманием того вопроса, который он хочет доставить.

С другой стороны, получатель не обязательно знает об отправителе и предмете информации, которую отправитель намеревается передать.

Шаги связи

Технически процесс коммуникации разделен на три основных этапа. Это включает в себя мысль, кодирование и декодирование. Мысль — это предмет информации, существующей в сознании отправителя.Когда отправитель трансформирует свои мысли, идеи или концепции в устную речь или письменное сообщение, это называется кодированием. Кодирование относится к шифрованию идей с точки зрения отправителя.

Когда сообщение получено получателем, получатель читает и понимает его. Он может перевести информацию, чтобы лучше ее понять. Таким образом, декодирование относится к интерпретации информации с точки зрения получателя. Когда получатель четко понимает отправленную ему информацию, двусторонний процесс коммуникации на этом заканчивается.

Связь может быть односторонней или двусторонней. Когда информация, переданная отправителем, получена получателем, это означает завершение одностороннего процесса. Необязательно, чтобы получатель отвечал отправителю, но если получатель формулирует сообщение в ответ на сообщение отправителя, то общение становится двусторонним процессом. Медиа-контент является примером односторонней связи, при которой получатель не обязан отвечать, а только получает информацию.

Виды связи

Есть разные виды информации. Двумя основными типами являются вербальное и невербальное общение.

Устное общение

Устное общение — это обмен информацией посредством речи. Он включает информацию, которую люди слышат по радио, телевидению, телефону, выступления и интервью.

Эффективное вербальное общение предполагает использование навыков межличностного общения. Факторами, которые способствуют эффективности вербального общения, являются четкость голоса, а также навыки восприятия и слушания реципиента.

Устное общение, если оно осуществляется в двустороннем цикле, обычно основано на немедленных ответах. На вербальное общение также влияют зрительный контакт, жесты и мимика. Навыки слушания и понимания получателя помогают ему понимать контекст информации и соответственно развивать свои ответы. Лингвистика и способ представления информации создают влияние общения на получателя.

Невербальное общение

Письменные или устные слова — не единственное средство для передачи сообщения.Когда слова не используются и получатель понимает, о чем спрашивает отправитель, это называется невербальным общением. Невербальное общение осуществляется через зрительный контакт, позы, жесты, мимику, хронемику и тактильные ощущения.

Визуальные эффекты также являются отличным способом представления любой информации. Использование изображений, символов и графиков может помочь человеку эффективно общаться. Даже прически и одежда человека несут информацию о его характере, настроении и намерениях.Люди используют архитектуру, а также разные цвета и текстуры для поверхностей дома и офиса, чтобы отразить свои интересы и предпочтения.

Письменное общение

Письменное общение включает в себя вид передачи информации, при котором кодирование сообщения выполняется в письменной форме. Сообщение может быть написано только словами или может включать разные символы, а иногда даже машинные коды.

На письменное общение влияют письменные и репрезентативные навыки человека.Письменное сообщение разрабатывается с учетом аудитории. У разных аудиторий разные уровни восприятия. Для разных типов сообщений требуются разные техники написания. Как аналитический отчет написан иначе, чем резюме или эссе.

История общения

Развитие разных языков

Простое вербальное общение существует со времен развития языков. История коммуникации восходит к 3300 г. до н.э., когда письмо было изобретено и впервые использовано в Ираке.После этого произошла эволюция различных стилей письма. Египтяне разработали иероглифическое письмо в 3100 году до нашей эры. Точно так же греки разработали фонетический стиль письма, то есть письмо слева направо. В 1250 г. до н.э. в Сирии была написана первая энциклопедия.

Первая почтовая система

В 900 году до нашей эры первая почтовая система была создана правительством Китая. Позже другие цивилизации, включая Рим, Персию, Сирию и Египет, тоже внесли свой вклад в развитие почтовой системы.Лошади использовались в качестве основных носителей в этой очень ранней почтовой системе. Были установлены ретрансляционные станции, где лошади должны были доставлять информацию.

Разработка письменных принадлежностей

Раньше понятия бумаги не было. Раньше люди общались, записывая сообщения на камнях, листьях, костях или на лошадях. К тому же не было надлежащих средств для разводки. Сообщения были записаны углем или другими полезными инструментами.

Этот вид обмена информацией был наиболее распространен в Китае и Египте.В 1700 г. до н.э. были усовершенствованы поверхности для письма. Люди использовали свитки папируса и легкие пергаменты, полученные из сушеного тростника. Эти поверхности были намного лучше, поскольку их было легко переносить и они могли сохранять цвет письма в течение более длительного периода. В противном случае надписи на камнях, костях и лошадях выцветали за очень короткое время. Следовательно, людям трудно понять, что именно написал отправитель.

В 776 г. до н.э. была представлена ​​новая идея использования почтовых голубей в качестве носителей сообщений, и эта техника действительно хорошо себя зарекомендовала.Письменное сообщение было привязано к крыльям голубя, и голубь использовался для доставки его предполагаемому получателю. Это было хорошо, так как экономило время, а время в пути голубей было относительно меньше. Но это был ненадежный способ общения. Передача сообщения зависела исключительно от благополучия птицы, и если голубь попадал в опасность, что было обычным явлением, то сообщение терялось.

Изобретение полиграфии

Следующим шагом в направлении улучшения коммуникации стало изобретение технологии печати.Впервые печать была изобретена китайцами в 1500 году до нашей эры. Также в 1565 году было изобретено первое пишущее устройство, карандаш.

Печать была впервые разработана для блочной печати в -х годах -го века. Первой известной книгой, опубликованной в то время с использованием блочной печати, была Алмазная сутра 686 года. Позже, в середине -х годов века, человек по имени Иоганн Гутенберг изобрел печатную машину в Европе. Это произвело революцию в коммуникативном процессе, поскольку печатать книги стало проще и дешевле.Это также заложило основу для газетной печати. Позже идея печатного станка стала набирать популярность и в других странах.

Появление газет привело к увеличению интереса людей к печати и послужило развитию механизмов коммуникации.

Изобретение газеты

Печатный станок, основанный Гутенбергом в 15 веках, представил идею газет, таким образом было изобретено газетное дело. Первая газета была издана в Англии в 1641 году.Однако название «газета» появилось только в 1670 году.

Связь в 19

Век

Развитие коммуникации постепенно продолжало знакомить людей с новыми и эффективными идеями и концепциями. Начало 19 -го века ознаменовалось внедрением нескольких новых концепций в мир коммуникации. На его счету замечательные изобретения, включая копировальную бумагу и телеграф. Вместо ретрансляционных станций были разработки, заложившие основу для правильных каналов, которые позволили общаться через Атлантику.

К середине 19 -го века был изобретен факсимильный аппарат. 1876 ​​год — это невероятное изобретение телефона Александром Грэмом Беллом. Это устройство отличалось от предыдущих изобретений, поскольку оно значительно сокращало время, необходимое для передачи информации на большие расстояния.

Связь в 20-м

Век

В годах 20 века произошла эволюция, которая привела к открытию радио- и телевещания.Общение было преобразовано в электронные средства связи.

В 1960 году были внедрены спутники связи. Ученые ввели разные техники, чтобы творить чудеса в общении. Эхо и лазерные технологии были изобретены, чтобы произвести революцию в коммуникации. Громоздкие телефоны превращаются в мобильные телефоны с четкой структурой. Кроме того, Интернет и веб-сервисы стали заметными в конце 19, -го, -го века.

Коммуникационные цели

Коммуникация служит средством связи людей и мест.Коммуникация расширилась, чтобы охватить различные точки зрения. Его можно использовать для обмена различной информацией по-разному.

Социальная коммуникация

Необязательно иметь веский повод для общения с другими людьми. С развитием Интернета общение стало средством расширения круга общения. Социальное общение осуществляется исключительно для развлечения или для развития отношений с другими, в устной, письменной или невербальной форме.Социальное общение включает в себя веб-серфинг, интернет-чат и мобильные текстовые сообщения.

Официальное общение

Формальное общение предназначено для установления прочных деловых или рабочих отношений. Компании и организации используют формальное общение для более эффективного общения со своими предполагаемыми клиентами и сотрудниками. Сюда входят встречи и интервью. Общение с использованием закодированных слов также называется формальным общением. Это включает в себя закодированную информацию, передаваемую между военнослужащими или инженерами.

Уведомления

Связь также используется для уведомления или предупреждения кого-либо. Обычно он состоит из письменных проспектов и брошюр, которые по определенным причинам перемещаются через Интернет или от двери к двери.

Современные перспективы коммуникации

Феномен общения далеко ушел от концепции бумаги и пера. Теперь, с развитием Интернета, почти каждое электронное и цифровое устройство стало средством связи. Помимо компьютеров и мобильных телефонов, от заправочных устройств на бензонасосе до радаров, все устройства были преобразованы для обмена информацией.

Эти устройства прекрасно переносят и доставляют информацию на значительные расстояния и в режиме замедленной съемки. Время доставки информации практически сократилось. Информацию можно отправлять и получать в мгновение ока.

Проблемы и критика коммуникации

Тем не менее, проблемы для обмена информацией с течением времени в основном решены, но все же есть некоторые препятствия, которые мешают процессу коммуникации.

Ограждения индивидуальные

Общение между людьми во многом зависит от способности человека говорить и писать.Если сообщение написано или произнесено плохо, это может сделать сообщение и его значение неоднозначным для получателя.

Перевод письменного сообщения может быть неверно истолкован, поскольку разные получатели будут интерпретировать определенное сообщение на основе своего индивидуального восприятия и знаний. Получатель может столкнуться с трудностями в понимании информации, и высока вероятность того, что он может воспринять неверную информацию. Таким образом, сообщение должно быть написано таким образом и со словами, которые предполагаемый получатель может легко понять.

Системные барьеры

Когда для связи используются электронные и цифровые средства, машинные и сетевые ошибки могут повлиять на эффективность связи. Обычно, если возникает проблема, происходит нежелательная задержка в предоставлении информации.

Общение познается — Введение в общение в сестринском деле

Большинство людей рождаются со способностями и способностями к общению, но все общаются по-разному. Это потому, что общение усваивается , а не является врожденным.Как вы уже видели, коммуникативные модели зависят от контекста и культуры.

Как обсуждалось ранее, контекст — это динамический компонент процесса связи. Культура и контекст также влияют на то, как вы воспринимаете и определяете общение. Западная культура имеет тенденцию больше ценить отправителей, чем получателей, и содержание, а не контекст сообщения, как в модели передачи. Эти культурные ценности отражены в наших определениях и моделях общения.Западная культура также влияет на общение в сфере здравоохранения. Однако вы, возможно, не были социализированы в рамках вестернизированной культуры, и вы можете не заботиться о ком-то, кто социализировался в рамках вестернизированной культуры. Поэтому важно рефлексивно изучить, как ваша собственная культура, убеждения и нормы влияют на ваше общение, и знать, как вы общаетесь.

Ключевым принципом коммуникации является то, что это символическое . Это означает, что слова, составляющие языковые системы, не соответствуют чему-либо в действительности.Вместо этого слова заменяют телеграф или что-то. Тот факт, что способы коммуникации сильно различаются между людьми, контекстами и культурами, иллюстрирует принцип, согласно которому значение не присуще исключительно подбору слов. Например, вы едете во Францию ​​в отпуск и видите в меню слово poisson . Если вы не умеете читать по-французски, вы не узнаете, что этот символ (слово) совпадает с английским символом fish . Эти два слова совсем не выглядят одинаково, но символизируют один и тот же объект.Если вы посмотрите, как это слово выглядит само по себе, вы можете подумать, что французское слово «рыба» больше похоже на английское слово , яд , и не выбирайте его для своего ужина. Размещение изображения рыбы в меню определенно поможет иностранному туристу понять, что они заказывают, потому что изображение является реальным изображением объекта, а не его символом.

Все символьные коммуникации изучены, согласованы и динамические . Вы знаете, что буквы b-o-o-k относятся к связанному объекту с несколькими написанными страницами.Вы также знаете, что буквы t-r-u-c-k относятся к транспортному средству с кроватью в задней части для перевозки вещей. Но если бы вы узнали в школе, что буквы truck относятся к связанному объекту с написанными страницами, а book относятся к транспортному средству с кроватью сзади, это имело бы такой же смысл, потому что буквы на самом деле не относятся к объекту — само слово имеет только то значение, которое ему приписывают.

Все люди социализированы на разных языках , но мы также говорим по-разному в зависимости от ситуации, в которой мы находимся.Например, в некоторых культурах считается неуместным публично говорить о проблемах семьи или здоровья. Однако в других культурах не было бы странным услышать, как люди в приемной больницы рассказывают о своих близких, которые в настоящее время находятся в хирургии. Кроме того, некоторые модели общения характерны для очень большого числа людей, а некоторые характерны для групп — например, медсестры, у которых есть своя собственная терминология и выражения, которые могут не иметь смысла для других.Эти примеры не того же масштаба, что и разные языки, но они все же иллюстрируют, как изучается общение и как правила и нормы влияют на то, как мы общаемся.


Заявление об авторстве

Ремикс с оригинальным содержанием и адаптированный, с редакционными изменениями, из:

Коммуникация в реальном мире: Введение в коммуникационные исследования Миннесотского университета. Под лицензией Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 Международная лицензия, если не указано иное.

Почему хорошее общение важнее, чем когда-либо прежде

Спонсируется Бизнес-школа ЕС

Коммуникация необходима во всех сферах бизнеса, от отношений с клиентами до брендинга и от создания команды до продуктивности и эффективности. Сейчас, когда мир преодолевает глобальный кризис в области здравоохранения, можно с уверенностью сказать, что общение никогда не было таким важным.

Рабочее место неузнаваемо по сравнению с тем, что было 12 месяцев назад.Для управления компаниями и открытия новых предприятий при обеспечении сплоченности кадров после глобального кризиса в области здравоохранения потребуются непревзойденные коммуникативные навыки. Бизнес-лидерам необходимо будет успокаивать и мотивировать сотрудников, общаться с клиентами и сообщать, как их видение вписывается в новую норму.

Мы более подробно рассмотрим, почему коммуникация так важна и как степень бакалавра искусств в области коммуникаций и связей с общественностью в бизнес-школе ЕС предназначена для развития навыков и деловой личности, необходимых для процветания в эту новую эпоху.

Режимы связи изменились и продолжают меняться

Связь сегодня в большей степени ориентирована на технологии, с платформами, обеспечивающими бесперебойную связь, независимо от часового пояса или местоположения.

Но в начале этого года, когда миллионы людей были вынуждены работать из дома, цифровые платформы и инструменты для совместной работы, такие как Zoom и Microsoft Teams, заменили физический офис. И хотя цифровые платформы имеют свои преимущества, они также могут создавать проблемы.

Например, не имея возможности видеть или читать язык тела человека, может быть трудно определить тон сообщения или электронного письма.

Пандемия коронавируса и последующий экономический кризис вынудили деловой мир пересмотреть «способы развития и обучения людей при одновременном укреплении организационных возможностей и культуры в условиях удаленной работы».

Нельзя упускать из виду важность повышения квалификации в области коммуникации. Знание того, как эффективно общаться — будь то член команды, менеджер-клиент или целевой рынок — это навык, который многие хотят (или должны) улучшить.

Хорошие коммуникаторы — ценный актив для организации, и это навык, который может легко выделить вас среди конкурентов при приеме на работу. На самом деле, по данным Национальной ассоциации колледжей и работодателей, 73 процента работодателей ищут кандидатов, обладающих сильными письменными коммуникативными навыками.

В соответствии с текущими отраслевыми тенденциями, степень бакалавра в области коммуникаций и связей с общественностью в бизнес-школе ЕС предлагает модули по навыкам устного общения, навыкам письменного общения и межличностному общению.

Хорошее внутреннее общение способствует развитию чувства общности

Пока личные мероприятия и встречи откладываются, организациям крайне необходимо, чтобы каждый член команды чувствовал себя вовлеченным и соответствовал более широкой миссии и ценностям организации.

От обычных обновлений компании до сообщений по более серьезным вопросам — обучение более прозрачному и открытому общению способствует формированию более здоровой рабочей культуры. Члены команды работают лучше и чувствуют себя более уверенно и довольными своими ролями.Это важно для тех, кто работает удаленно и не имеет регулярных личных контактов с другими членами команды или менеджерами.

Хорошее общение увеличивает продуктивность и эффективность на всех уровнях бизнеса

Деловое общение во многом ориентировано на достижение цели и необходимо для роста и стабильности, поэтому важно подумать о том, что необходимо предпринять, чтобы это произошло.

Четыре из пяти сотрудников считают, что эффективные внутренние коммуникации помогают им в целом выполнять свою работу, поэтому переписка сверху важна для обеспечения прозрачности и смягчения потенциальных конфликтов.

Неформальные линии связи могут привести к разрыву между членами команды и руководителями, искажению информации, неорганизованному расписанию, забвению основных задач, а также к тому, что сотрудники и клиенты будут чувствовать разочарование и пренебрежение. Любая путаница или недопонимание (независимо от того, насколько они незначительны) могут иметь серьезные последствия.

Обеспечивает достижение миссии, видения и целей организации.

Организации должны регулярно напоминать членам команды и руководителям о целях, ожиданиях и стандартах компании, особенно во время кризиса.Это формирует позитивную корпоративную культуру, обеспечивает ясность и подчеркивает подотчетность.

Хорошие коммуникативные навыки позволяют вам внедрять инновационные концепции, чтобы превзойти конкурентов, проводить продуктивные встречи, чтобы рассеять опасения, которые могут помешать способности организации достигать целей, а также объяснить причины решений, которые были приняты для повышения вероятности такие цели достигаются. Это также увеличивает способность человека разрабатывать самые современные стратегии, гарантирующие, что данные будут легко доступны и четко переданы как внутренним, так и внешним контактам.

Коммуникации — это, по сути, бренд организации

Мы рассмотрели важность внутренних коммуникаций, но что следует учитывать, когда речь идет о внешних коммуникациях с вашими потребителями, клиентами, заинтересованными сторонами и поставщиками?

Мы знаем, насколько важна коммуникация для целевого рынка и клиентов организации, но, поскольку компании во всем мире продолжают преодолевать текущий экономический кризис, эффективные внешние коммуникации имеют решающее значение.

Неважно, являетесь ли вы основанным бизнесом или новым стартапом, вам нужно будет учитывать язык и способы общения, которые вы используете, когда разговариваете со своими потребителями и целевым рынком. То, как организация общается, может многое сказать о ее бренде.

Общение должно быть личным, привлекательным и, самое главное, аутентичным. Они должны играть важную роль в установлении отношений с клиентами. Степень бакалавра в области коммуникаций и связей с общественностью бизнес-школы ЕС включает модули по рекламе, медиа и брендингу, а также по маркетингу в социальных сетях, в которых подробно исследуются эти важные аспекты коммуникаций компании.

Почему общение так важно для лидеров

Итак, что стиль общения лидера говорит об их характере?

Подумайте, что делают великие лидеры, когда общаются. Они:

Итак, чтобы общаться эффективнее, думайте не только о своих словах, но и о своем отношении и действиях. Это будет иметь огромное значение для ваших сотрудников и вашей организации.

Вот несколько дополнительных рекомендаций, которые следует учитывать лидерам, которые стремятся улучшить свое общение через действия и отношение:

1.Подкрепите намерение языком тела.

Позитивный язык тела, например зрительный контакт, кивание и другие расслабленные жесты, может вдохновить членов команды и заставить их чувствовать себя более комфортно при общении с вами. Простой кивок головы или улыбка может иметь большое значение, чтобы показать, что вы внимательны и заботитесь, а такие маленькие жесты могут складываться, постепенно помогая трансформировать вашу организационную культуру.

2. Поощряйте обратную связь, а затем отнеситесь к ней серьезно.

Запрос честной обратной связи от вашей команды или сотрудников может способствовать положительному обмену информацией и помогает укрепить доверие в целом.Эта тактика также может заставить вашу команду почувствовать себя более уважаемой, давая им шанс быть услышанными. Если вы серьезно отнесетесь к их отзывам, вы станете лидером и улучшите свои навыки. Однако, если вы просите, а затем не учитывает их отзывы, все будет наоборот — это может привести к потере доверия и согласованности.

3. Защитите свою репутацию.

Важно, чтобы вы не ставили под угрозу свою репутацию ради общения. Иногда вы можете пройти тонкую грань между слишком агрессивным и слишком расслабленным, и как лидер вам нужно убедиться, что вы не заработаете репутацию человека, слишком сильно склоняющегося в одном направлении.

Чтобы справиться с этими проблемами, задайте себе наводящие на размышления вопросы, например, «Когда мне не вмешиваться в проблему и когда я могу принять участие?» или «Как мне реагировать при обнаружении ошибок?» Составьте список проблем с общением, которые у вас есть, и попросите коллегу описать поведение, которое он посчитал бы слишком агрессивным или слишком расслабленным — их ответы помогут вам понять, как двигаться дальше.

4. Создайте увлекательную историю.

Люди лучше всего узнают истории.Чтобы быть эффективным коммуникатором, вам нужно создать убедительную историю и видение, а также убедиться, что они хорошо переданы. Ваше видение должно быть вдохновляющим, кратким и точным, аутентичным и смелым. Ваша способность создавать и передавать убедительные истории поможет вам укрепить свой лидерский бренд.

Во что обходится вашей организации плохое лидерство в общении

Коммуникация на рабочем месте — постоянно меняющаяся цель. Лидеры должны продолжать искать новые способы сделать свое общение более эффективным, целенаправленным и заслуживающим доверия.Но что, если общение станет застойным, неорганизованным и беспорядочным?

Лидеры могут непреднамеренно свести на нет свои собственные усилия по улучшению коммуникации. Они могут недостаточно общаться из-за страха переделить, они могут думать вслух в неподходящий момент или могут быть слишком честны с коллегой.

Эти проблемы обычно возникают в стрессовых ситуациях, когда ожидания или сроки не выполняются, когда упускается возможность или когда отсутствуют инновации.Это может расстраивать, но стоит приложить дополнительные усилия, чтобы разрешить эти конфликты прямо с помощью откровенных бесед и продуктивных дебатов, потому что, когда конфликт управляется неправильно, затраты будут продолжать расти — независимо от того, приведут ли они к ощутимым выплатам из собственного кармана. затраты, такие как текучесть кадров, или нематериальные затраты, такие как плохой моральный дух, принятие решений или недоверие.

Узнайте больше об истинной цене плохой коммуникации с руководством и цене «конфликтной некомпетентности».

Как эффективное лидерское общение создает доверие

Прочная основа доверия — один из самых быстрых способов наладить хорошее общение для руководителей.Вот несколько действий, которые вы можете предпринять во время общения, чтобы завоевать доверие. Пока вы их читаете, оценивайте себя по шкале от 1 до 5: 1 означает, что это область, над которой вам нужно работать, а 5 означает, что вы преуспели:

  • Убедитесь, что ваши слова и действия последовательны и избегайте смешанных сообщений.
  • Действуйте таким образом, чтобы поддерживать ценности вашей организации.
  • При возникновении затруднений с другим коллегой или членом команды обратитесь непосредственно к этому человеку, чтобы обсудить ситуацию.
  • Будьте ответным помощником в деликатных вопросах для других.
  • Делитесь собственными мнениями и точками зрения, даже если они отличаются от мнения большинства.
  • Не говорите «да».
  • Сосредоточьтесь на общей картине и общих целях организации.
  • Примите ответственность за свои действия и результаты этих действий.
  • Содействуйте уважительному диалогу и продуктивным дебатам, а также работайте над продуктивным разрешением конфликтов.

Теперь, когда вы оценили свои навыки, какова ваша оценка? Насколько хорошо ты справился? Если вы определили какие-либо области, которые нуждаются в улучшении, начните сегодня с отметки той, с которой вы начнете немедленно, чтобы начать укреплять доверие и улучшать свое общение как лидера.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *