Таблица потребностей: ​Как работает пирамида Маслоу, и почему это полезно в рекламе

Автор: | 14.08.1971

Содержание

​Как работает пирамида Маслоу, и почему это полезно в рекламе

Чтобы клиент захотел у вас купить, нужно опираться на его потребности. И здесь вам поможет пирамида потребностей психолога Абрахама Маслоу — теория иерархичности потребностей человека.

1 уровень: потребность в еде и воде

Уровень #1 — это базовые физиологические потребности, которые есть у каждого человека: голод, жажда, в меньшей степени — половое влечение. Они позволяют нам выжить. Голодному человеку нет никакого дела до красоты и эстетики, а голодному и бедному человеку — до стильной упаковки. Потребитель, у которого мало средств, будет покупать то, что дешевле, не обращая внимания на качество. Его цель — выжить.

2 уровень: потребность в безопасности

У сытого человека возникают потребности второго уровня — в безопасности. Его тянет к стабильности, к постоянству, он хочет защитить себя и своё имущество. Человек, дошедший до второго уровня, покупает сигнализации и системы слежения, перцовые баллончики, охранных собак. Он записывается на курсы самообороны и открывает сберегательный счёт в банке, чтобы обеспечить своё будущее.

3 уровень: потребность в принадлежности

Сытый и уверенный в своём будущем человек начинает искать признания у какой-либо социальной группы. Он жаждет принадлежности, поэтому начинает покупать красивые фирменные вещи, журналы и книги по психологии, косметику и парфюмерию. Он ищет клубы, записывается в фитнес-зал. Он создаёт вокруг себя определённый круг общения.

4 уровень: потребность в реализации

Войдя в какую-либо социальную группу, человек понимает, что хочет на самом деле выделяться на фоне других. Он меняет стиль одежды и начинает работать на индивидуальность, причём он хочет, чтобы его замечали и выделяли. На этом этапе человек начинает работать на собственное здоровье, пытается хорошо выглядеть, вкладывает деньги в бизнес, автомобили, дорогую одежду и т. д.

5 уровень: потребность окружить себя красивыми вещами

Человек достигает того, к чему он стремился. Теперь он жаждет окружить себя прекрасным — предметами искусства, раритетными книгами, природой. Он покупает путёвки и круизы, внедорожник для того, чтобы поехать в горы, репродукции или оригиналы известных картин. Он ездит по культурным столицам мира — Риму, Вене, Парижу, — покупает красивые подарки своим родным и близким.

Мы перечислили не все этапы, которые описывал в своей работе Маслоу, но упомянули ключевые. Эта путь от базовых потребностей к эстетическим свойственна любому человеку. И с этим можно работать в том числе в рамках рекламных кампаний.


К списку статей

Рейтинг: 3/5 звезд на основании 16 голосов; ваша оценка:

что это такое и как выглядит?

Демокрит называл потребности основной движущей силой, благодаря которой человечество получило ум, язык и мышление. Абрахам Маслоу упаковал все потребности в пирамиду более полувека назад.  Сегодня его теорию используют в работе, бизнесе и критикуют одновременно. Чтобы научиться использовать ее в своих интересах, нужно разобраться, как устроена пирамида Маслоу, из каких частей состоит и почему ступени выстроены именно в такой последовательности.

Что такое пирамида Маслоу?

Пирамида Маслоу — это схематическое изображение всех человеческих потребностей от самых простых и насущных до возвышенных. Еще в 1943 году психолог Абрахам Маслоу описал пирамиду ценностей с одной целью: понять, что мотивирует людей совершать те или иные поступки. Сам Маслоу только сформулировал это понятие, а наглядную диаграмму придумали его ученики.

Пирамида потребностей.

Американский психолог с украинскими корнями Абрахам Маслоу (1908-1970) одним из первых начал изучать поведение людей с позитивной точки зрения. До этого вся психотерапия сводилась к изучению психических отклонений или поведению вне нормы. Вместе с основоположниками гештальт-терапии Маслоу сформулировал основные приемы психоанализа, которые психотерапевты используют на своих сеансах.

Как выглядит пирамида Маслоу

Обычно пирамиду изображают в виде треугольника:

  • Самая нижняя и широкая часть – это физиологические потребности организма. Наше тело исторически запрограммировано на удовлетворение потребности в еде, утолении жажды, сне, сексе. Если оно хочет поесть или пойти в туалет, то мозг ни о чем другом больше думать не способен.
  • Вторая ступень – потребность в безопасности. Как и физиология, безопасность вшита в наше ДНК еще во времена человекообезьян. Жизненные задачи наших предков были просты незамысловаты: 1. Поесть. 2. Размножаться. 3. Избежать опасности быть съеденным. Они помогли человечеству выжить, поэтому потребность в безопасности еще называют физиологической реакцией «бей или беги».
  • Третья ступень – потребность в любви и принадлежность к группе тоже заложена во времена пещерных жителей, когда в одиночку было просто не выжить. Но именно для жизни в группе человеку понадобился новый навык. Это сила воли. Если ее вовремя не подключить, можно запросто проштрафиться и быть изгнанным из пещеры или в современных условиях, быть заблокированным в социальной сети.
  • Четвертая и пятая – потребности в уважении и в познании. Они настолько взаимосвязаны, что идут в комплекте. Ведь у ученых и изобретателей, например, потребность в познании намного сильнее, чем в признании. Например, Григорий Перельман всю жизнь доказывал и доказал теорию Пуанкаре, а потом отказался от положенной премии и всех званий.
  • Шестая ступень – эстетические потребности. Это музеи, выставки, музыка, танцы, увлечения, все то, что приносит наслаждение душе и формирует интеллект.
  • Седьмая ступень – потребность в самоактуализации или желание раскрыть свой духовный потенциал. Тут тоже не все однозначно. По логике устройства пирамиды реализовать эту потребность нужно в последнюю очередь. Но ведь монахи добиваются реализации духовного потенциала именно за счет усмирения остальных своих потребностей.

Пройти тест на тип личности

Споры по поводу пирамиды Маслоу.

Пирамиду потребностей Маслоу сегодня чаще упоминают не в связи с психологией, а с торговлей. Ее используют маркетологи и торговые представители всех рангов. На профильных они утверждают: если «бить» по самым базовым потребностям человека, наверняка удастся замотивировать его приобрести товар или услугу. Но не все тек просто, как кажется.

Споры по поводу пирамиды потребностей по Маслоу не утихают. Первое, что заставляет сомневаться в этой теории – история о том, как сам Маслоу отбирал людей для исследования. Сначала он искал людей идеальных. Но не нашел. После этого жесткие условия отбора постепенно смягчались, и удалось отобрать достаточное количество добровольцев для испытаний. Но все они были близки к понятию «идеального человека». На практике таких людей мало. А практика, как известно – критерий истины.

Второе, что тревожит современных психологов – это «перевернутая пирамида», когда во главу угла ставится самосовершенствование и самоактуализация. Когда человек выставляет перед собой некий идеал, стремится к нему и даже не понимает, зачем ему все это. А еще срабатывает «эффект медицинского справочника»: читаешь справочник и сразу находишь в себе все болезни. Только сегодня читают не справочники, а невероятные истории перевоплощения, достижения, взлета. И кажутся себе неидеальными, недостойными чего-то хорошего. А исправить «неидеальность» поможет только бесконечное самосовершенствование.

Австралийский дипломат и ученый Джон Бертон (1915-2010) развивал и пропагандировал другое видение пирамиды Маслоу. Он рассматривал человека как цельную личность, для которой все потребности важны в одинаковой мере. То есть ни одна из потребностей не считается низшей или высшей, потребности не могут исключаться, игнорироваться, быть предметом сделки или соглашения.

Но любая теория – это только теория. Пирамида так и останется красивой картинкой, если непонятно, как можно применить ее в реальной жизни.

Как «приложить» пирамиду человеческих потребностей в обычной жизни.

Далее собраны истории практикующих психотерапевтов и консультантов по стратегиям карьеры о том, как пирамиде потребностей Маслоу можно найти применение в обычной жизни.

Пример 1. Рекламный агент.

Использовать пирамиду потребностей могут не только рекламные агенты. Мы сами можем разобраться в себе и понять, почему совершаем определенные покупки. Ведь мы часто покупаем не айфон, а возможность присоединиться к «клубу избранных» (принадлежность к группе), мечтаем не о шубе, а о возможности быть круче, чем соперница (потребность в признании). Такой самоанализ поможет не только понять себя, но и научиться сопротивляться настойчивой рекламе и неразумным тратам.

Пример 2. Голодный муж.

Вообще-то эта схема была описана еще в волшебных сказках: «добра молодца накорми, напои, в бане попарь, а потом уже и выспрашивай». Если перефразировать: удовлетвори базовые потребности согласно пирамиды Маслоу и тогда уже нагружай мужа умными разговорами. Но правило это действует не только во время ужина. Часто мы работаем, забываем об обеде и отдыхе, с головной болью начинаем решать глобальные проблемы, а потом удивляемся «что-то голова не варит». Иногда достаточно просто перекусить или поспать полчаса и мозг самостоятельно перезагрузится.

Пример 3. Карьерные изменения.

В сети сегодня публикуют множество историй о том, как важно самореализоваться в профессии «по зову сердца». Создается впечатление, что стоит забросить ненавистную работу и душа развернется, идеи начнут бить фонтаном. А вот и нет. В сети публикуют только истории успеха, а истории неудач в большинстве своем остаются за кадром. Люди увольняются с желанием изменить жизнь. А через месяц сталкиваются с проблемой: любимое дело не приносит ожидаемого дохода и в один день просто не на что купить еды. И тут начинается паника. А в панике творить как-то не получается. Поэтому консультанты по стратегиям карьеры советуют найти работу, которая будет приносить стабильный доход и оставит время для любимого дела. Если перефразировать: когда есть нечего (физиология) и нечем платить за квартиру (безопасность), то и любимое дело не радует.

Пример 4. Трудный подросток.

Для подростка особенно важно ощутить принадлежность к группе. Поэтому и возникают все эти подростковые движения, группы в сети, переписка, тайные общества. Некоторые родители поступают радикально – запрещают. Но запретить ребенку общаться, значит лишить его базовой потребности. Поэтому психологи советуют не запрещать, а подменять группы. Например, вместо игры онлайн заинтересовать подростка спортом. Тогда на смену одной группе придет другая, и запрещать ничего не нужно будет.

Пример 5. Идеальный  партнер.

На запрос в поисковике «Как выбрать партнера» система предлагает сотни ссылок на тестирование. Кто составляет эти тесты, непонятно. Зато в пирамиде потребностей все просто и ясно. Сперва можно просто посмотреть на нее самостоятельною и понять, чего хочется от жизни. Потом можно поговорить о потребностях вместе с избранником. Кому-то постоянно хочется ездить на выставки и на курсы повышения квалификации, а кому-то поесть и посидеть в соцсетях. Может, лучше обговорить разницу во вкусах на ранних стадиях, чем впоследствии разочароваться в отношениях и семейной жизни?

Вывод: пирамида по Маслоу – это еще один способ разобраться в джунглях наших желаний и настоящих потребностей.

Пройти тест на характер человека

Пирамида потребностей. Самоучитель по психологии

Пирамида потребностей

В основе мотивов лежат потребности – состояния, которые возникают у человека, когда он нуждается в чем-то, необходимом для его существования. Таким образом,

потребности являются источником активности индивида. Человек – существо желающее, и вряд ли в реальности можно представить себе ситуацию, когда все потребности удовлетворены полностью: едва человек обретает нечто, в чем нуждался, как тут же на первый план выходит новая потребность.

Пожалуй, наиболее известной теорией потребностей в психологии является концепция Абрахама Маслоу. Он не только создал классификацию потребностей, но и предположил, что у любого человека они имеют определенную иерархию: есть потребности базовые, есть более высокие. Все люди на земле испытывают потребности всех уровней, причем действует следующий закон: базовые потребности являются доминирующими, и потребности более высокого уровня могут «заявить о себе» и стать мотивами поведения только при том условии, что удовлетворены потребности «нижележащие».

Знаменитая «пирамида Маслоу» выглядит следующим образом:

Как мы видим, в основании пирамиды лежат самые базовые потребности – физиологические. За ними следуют потребности безопасности, удовлетворение которых обеспечивает человеку выживание и ощущение постоянства, стабильности его жизненных условий. Можно сказать, что до тех пор, пока все эти потребности не удовлетворены, человек человеку – волк: основными мотивами поведения являются те, что направлены на выживание. Когда же человек получает все необходимое для обеспечения своего физического благополучия, у него появляется возможность ощутить потребности более высокого уровня: он испытывает нужду в объединении с себе подобными, проявляется потребность в принадлежности и любви – в том, чтобы другие люди признали его «своим».

Удовлетворение потребностей этого уровня дает «зеленый свет» следующим в иерархии – потребностям самоуважения: человеку недостаточно быть сытым, одетым, защищенным от внешних угроз и одиночества – ему необходимо чувствовать себя «достойным», знать, что он в чем-то достоин уважения. Наконец, на самом верху пирамиды находятся потребности в самоактуализации, то есть в раскрытии своего потенциала: А. Маслоу объяснял это как потребность «стать тем, кем ты являешься».

Предполагается, что все эти потребности являются врожденными и общими для всех и каждого. В то же время очевидно, что люди очень различаются друг от друга по своей мотивации. По самым разным причинам далеко не всем удается подняться на самую вершину пирамиды: многие люди на протяжении всей жизни не осознают отчетливо собственной потребности в самоактуализации, увлеченные бесконечным удовлетворением потребностей на более низких уровнях.

Пренебрежение своими высшими потребностями тем не менее вызывает неосознаваемый, но существенный дискомфорт: причина его человеку неясна, и все-таки, сколько бы очевидных своих потребностей он не насыщал, чего-то ему все равно не хватает для достижения душевной гармонии.

Таким образом, чем выше человек поднимается в иерархии своих потребностей, то есть чем в более высоких потребностях отдает себе отчет и стремится их удовлетворить, тем ярче проявляются его индивидуальность, истинно человеческие качества, и тем прочнее его душевное здоровье.

Всем нам известны примеры нарушения описанной выше последовательности в удовлетворении потребностей. Наверное, если бы высшие духовные потребности испытывали только сытые, физически здоровые, находящиеся в полной безопасности люди, само понятие человечности утратило бы смысл. Достаточно вспомнить блокадный Ленинград, в котором в условиях жесточайшего неудовлетворения всех базовых потребностей находились люди – и немало людей! – способные писать картины, поэмы и симфонии, проявлять постоянную деятельную заботу о близких и незнакомых – всегда в ущерб собственным потребностям, – чтобы убедиться: теория иерархической организации потребностей полна исключений.

Это, впрочем, признавал и ее создатель, отмечая, что всегда существуют на свете люди, чьи идеалы настолько сильны, что они готовы скорее переносить голод, жажду и другие лишения, вплоть до готовности умереть, ради сохранения этих идеалов. Маслоу полагал, что в силу определенных особенностей биографии человек может сформировать и собственную иерархию потребностей, в которой, например, стремление к самоуважению окажется сильнее, нежели потребность в любви и принятии со стороны других людей.

Важно еще уточнить, что никогда потребности не удовлетворяются по принципу «все или ничего»: если бы это было так, то физиологические потребности насыщались бы в какой-то момент раз и навсегда, и человек переходил бы на следующий уровень пирамиды, никогда больше не возвращаясь ниже. Не нужно доказывать, что дело обстоит совсем не так.

Поведение людей всегда мотивировано потребностями уровней: действуя под влиянием стремления к самоуважению, мы не перестаем испытывать голод и жажду, нужду в защищенности и хорошем отношении окружающих. Какие-то наши потребности удовлетворяются в большей степени, какие-то в меньшей – во всем этом сложном переплетении и заключена мотивация в целом.

Рассмотрим подробно каждый из уровней пирамиды.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Пирамида потребностей Маслоу — Энциклопедия по экономике

Пирамида потребностей А. Маслоу  [c.202]

Из иерархических теорий потребностей наибольшую известность получила 5-ти уровневая пирамида потребностей А. Маслоу. Заслуживает внимания классификация потребностей, предложенная Б.Ф. Ломовым, который считал базовыми потребностями условия и средства жизнеобеспечения, а также необходимость в деятельности, общении, познании и отдыхе. Все остальные потребности, по его мнению, являются производными от базовых потребностей.  [c.28]

Первый, кто осознал конституцию и законы построения человеческих потребностей. Он понял, что не сама по себе потребность стимулирует человека, а степень ее удовлетворения (т. е. актуальность ее для индивида). Абрахам Маслоу правильно указал критерий, благодаря которому потребности выстраиваются в иерархию. Это доминирование неудовлетворенных потребностей над удовлетворенными. Благодаря своим уникальным возможностям пирамида потребностей А. Маслоу послужила основой практически для всех позднейших теорий мотивации, нашла воплощение в ряде организационных нововведений (например в проектах обогащения труда ). А. Маслоу считал порядок потребностей иерархическим на основании того, что их расположение определяется по восходящей линии — от низших (материальных) до высших (духовных)  [c.356]

Теория пирамиды потребностей А. Маслоу, несмотря на всю ее противоречивость, до сих пор с успехом применяется в практике менеджмента.  [c.356]

Рис. 3.1. Пирамида потребностей А. Маслоу
Потребности, пирамида потребностей А. Маслоу, экономические блага, взаимозаменяемые блага, взаимодополняющие блага, производство, сфера материального производства и непроизводственная сфера, потребление, экономические ресурсы, земля, капитал, предпринимательская деятельность, проблема выбора, кривая производственных возможностей, закон замещения, эффективность производства, альтернативные издержки, закон возрастающих альтернативных издержек, основные вопросы экономики, экономические системы, традиционная, плановая, рыночная, смешанная экономики.  [c.31]
Рисунок 2. Пирамида потребностей А.Маслоу
Теория иерархии потребностей Маслоу получила широкое распространение не только в Америке и Европе, но и в Японии, где она легла в основу мотивации экономической политики, реализующейся в масштабах всей страны. В последнее десятилетие в связи с бурным экономическим ростом, быстрым повышением благосостояния, в частности насыщением семей работников предметами длительного пользования, в Японии были в основном удовлетворены физиологические потребности среднего работника. Принцип пожизненного найма в сочетании с вниманием к социальным нуждам сотрудников хорошо обеспечивает удовлетворение потребностей в безопасности. Традиционная для Японии система коллективной организации труда и управления прямо ориентирована на удовлетворение социальных потребностей, т.е. потребностей в групповой принадлежности, дружбе, товарищеском общении и т.п. Вследствие этого мотивационная стратегия японских предприятий в растущей мере ориентируется на следующие, высшие уровни пирамиды потребностей, а именно потребности уважения и самореализации 139.  [c.191]

Существуют различные варианты классификации потребностей человека. Согласно одной из наиболее признанных классификаций (по А. Маслоу) человек мотивируется удовлетворением потребностей, выстроенных в пирамиду из пяти уровней  [c.436]

В настоящее время основной считается классификация, предложенная американским психологом А. Маслоу. Он выделяет пять групп потребностей физиологические, безопасности, причастности (к коллективу, обществу), признания и самореализации (самовыражения) [Маслоу. 1999. С. 77]. Эти группы составляют иерархическую структуру, т. е. предполагается, что потребности удовлетворяются последовательно в том порядке, в котором они перечислены. Такую схему обычно изображают в виде пирамиды или лестницы потребностей.  [c.55]

Все эти потребности Маслоу расположил в виде строгой иерархической структуры (пирамиды). При этом потребности первого и второго уровней отнесены к первичным потребностям, а последующие (третий — пятый уровень) — ко вторичным потребностям. Иерархия потребностей по Маслоу приведена на рис. 4.9.  [c.115]

В пирамиде А. Маслоу мы находим пять уровней потребностей. По этому принципу потребности (утверждения) распределяются в соответствии с номерами вопросника по следующим направлениям  [c.229]

Потребности существования как бы включают две группы потребностей пирамиды А. Маслоу потребности безопасности, за исключением групповой безопасности, и физиологические потребности. Группа потребностей связи явно корреспондирует с группой потребностей принадлежности и причастности. Потребность связи, по К. Альдерферу, отражает социальную природу человека, его стремление быть членом семьи, иметь коллег, друзей, врагов, начальников и подчиненных. Поэтому к данной группе можно отнести также часть потребностей признания и самоутверждения из пирамиды А. Маслоу, которые связаны со стремлением человека занимать определенное положение в окружающем мире, а также ту часть потребностей безопасности пирамиды А. Маслоу, которые связаны с групповой безопасностью. Потребности роста аналогичны потребностям самовыражения пирамиды А. Маслоу и включают также те потребности группы признания и самоутверждения, которые связаны со стремлением к развитию уверенности, к самосовершенствованию и т.п.  [c.208]

Существует и другая точка зрения, опровергающая, что пирамида потребностей принадлежит А. Маслоу. Немецкие экономисты провели исследования и доказали, что ничего подобного в своей практике он не утверждал, при этом особенно категорично они отрицают последовательность реализации потребностей по уровням пирамиды. На самом деле эта широко распространившаяся условность упрощает понимание реального поведения потребителя, который в любой момент времени испытывает потребности разного рода физиологические, социальные, потребности в безопасности и самореализации. — Здесь и далее постраничные комментарии переводчика и русского редактора.  [c.14]

Графическое представление теории А. Маслоу — пирамида Маслоу — достаточно широко известно. Современные психологи дополнительно к пяти авторским уровням потребностей добавляют в качестве самостоятельных потребностей когнитивные (познавательные) и эстетические (в порядке, справедливости, красоте) и помещают их на уровень выше потребностей в уважении, но ниже потребности в самореализации личности (рис. 2.1).  [c.71]

Рис. 2.1. Иерархическая пирамида потребностей (уровень когнитивных и эстетических потребностей добавлен современной психологией к оригинальной структуре, представленной-А. Маслоу в 1943 г.42).
Удовлетворение основных потребностей пирамиды А. Маслоу, т. е. удовлетворение первейших жизненных потребностей, думается, имеет одинаковое значение как для мужчины,, так и для женщины.  [c.263]

Если мы поднимемся по иерархической пирамиде А. Маслоу на ступеньку выше, то столкнемся со стремлением к престижу и признанию. Тут разница в поведении женщин в зависимости от конкретных условий жизни еще больше более того, в сопоставимых ситуациях они зачастую ведут себя противоречиво. Женщина, удачно вышедшая замуж, может вообще не ощущать потребности выделяться в работе среди коллег. Она же может страстно стремиться к повышению своей квалификации, чтобы на работе признавали ее социальный статус. Может случиться, что такая женщина будет просто пытаться доказать своему мужу, что и она,— а не только он, и независимо от него — может сделать хорошую карьеру, приобрести собственный статус.  [c.264]

А. Маслоу считает, что человеческие потребности располагаются в порядке иерархической значимости от наиболее до наименее значимых. На рис. 2 представлена разработанная А. Маслоу пирамида потребностей .  [c.178]

Человеческие потребности весьма разнообразны. Это и желание избавиться от жизненных неудач, приобрести уверенность в завтрашнем дне, и стремление к достижению успеха, пониманию, одобрению и признанию, многочисленные познавательные и эстетические потребности. Все они делятся на три группы биологические, социальные и духовные. Наверху пирамиды потребностей, предложенной американским психологом А. Маслоу, — духовные потребности в самореализации, раскрытии своих возможностей. Самая низшая ступень пирамиды — биологические потребности (пища, одежда, сохранение здоровья, безопасность).  [c.54]

Схема 1. Пирамида потребностей человека по А. Маслоу  [c.9]

А. Маслоу рассматривает мотив как нужду, которая достигла высокой степени интенсивности, и предлагает иерархию потребностей индивида, оформленных в виде пирамиды. По его мнению, удовлетворив базовые потребности — физиологические, человек решает следующую задачу — удовлетворение потребности в самосохранении Только после решения этих жизненно важных вопросов человек занимается удовлетворением социальных потребностей, потребностей в признании и, наконец, в самоутверждении. Удовлетворив важную потребность, индивид теряет мотив, который им двигал ранее на смену ему приходит побуждение к удовлетворению следующей по степени важности потребности.  [c.231]

Как свидетельствует практика, большинство потребителей стремится удовлетворить свои животные потребности, т.е. закрепиться на третьем этаже пирамиды А. Маслоу, быть как все . Соответственно вектор рекламного обращения для этого сегмента будет направлен снизу вверх. Мотивация может быть усилена рекламным призывом Сохрани свою индивидуальность , Будь самим собой . Обещания независимости и процветания способны поднять потребителя на вершину пирамиды.  [c.231]

Согласно теории А. Маслоу (см. рис. 15.5), голодный или испытывающий жажду человек не будет интересоваться последними достижениями науки и техники, культуры и искусства. Точно так же его не смогут заинтересовать более сложные потребности. Более того, ему будет даже безразлично, дышит ли он чистым воздухом. Только насытившись, человек может подняться на следующий уровень пирамиды .  [c.464]

Проанализировав связь потребностей, их проявление и способы удовлетворения (пирамида А. Маслоу), пропишите средства удовлетворения потребностей для каждого вашего сотрудника.  [c.515]

Потребности двух нижних уровней А. Маслоу называл дефицитными, а трех верхних — роста (рис. 2). Через Пирамиду Маслоу кризисную организацию можно представить в двух основных состояниях 1) выживание 2) развитие.  [c.34]

Рис. 2. Пирамида потребностей (по А. Маслоу)
Установлено, что, как правило, потребность высшего уровня удовлетворяется после удовлетворения потребности более низкого уровня. Поэтому А. Маслоу и положил в основу пирамиды иерархии потребностей физиологические потребности, т. е. потребности в пище, воде, потребности дышать, спать и любить, которые заложены в человеке генетически. Вторичные потребности по природе являются психологическими и осознаются с опытом. К ним относят потребности в причастности к какому-либо делу или кому-либо, потребности личных достижений и самоуважения, признания, а также — в реализации своих потенциальных возможностей и росте как личности.  [c.497]

В своих поздних работах А. Маслоу произвел значительную модификацию своей концепции мотивации и личности, тем самым фактически отказавшись от предложенной ранее пирамиды потребностей.  [c.356]

В соответствии с теорией иерархии потребностей американского социолога А. Маслоу люди постоянно испытывают различные потребности, которые можно объединить в группы, находящиеся в иерархическом отношении друг к другу. Маслоу выделил пять таких групп и расположил их в виде пирамиды (рис. 9). Модель Маслоу имеет такую форму, поскольку чем более высокое место занимают потребности в иерархии, тем для меньшего числа людей они становятся реальными мотиваторами поведения.  [c.362]

Американский психолог А. Маслоу еще в 1949 г. предложил основы теории человеческих потребностей с выделением главных мотива-ционных факторов [26]. Ученый подчеркивал, что человек после удовлетворения очередной потребности перестает учитывать ее при выработке той или иной линии поведения. Для того чтобы последующий, более высокий уровень иерархии (пирамиды) потребностей (рис. 16) начал влиять на поведение человека, совсем не обязательно удовлетворять полностью потребность более низкого уровня. Человек начинает искать свое место в сообществе задолго до того, как будут удовлетворены его физиологические потребности или потребности в безопасности и защищенности. Какая-то из этих потребностей может доминировать, но деятельность в целом определяется не только ею.  [c.79]

Рис. 16. Иерархия (пирамида) потребностей по А. Маслоу
Пирамида потребностей А. Маслоу-146-147 Повторение рекламы — 96-97, 102-103 Позиционирование- 11-12, 14, 65-67 Потоки — 77-79 Претензия-134 Принцип Л а Шателье -130 Противоречие-130-134 Психологическая позиция — 54-55,76-77 Психологическое заражение -110 PUBLI RELATIONS (PR) -9-11 PR-профи-74 PR-объект-19,75 PR-средство-75, 81-86  [c.223]

На Западе в рамках институциональной школы наибольшую известность получила иерархическая теория потребностей Абрахама Маслоу (1908—1970). Изучая проблему потребностей, А. Маслоу за 35 лет лично провел и записал около 20 тыс. ( ) подробных интервью, а также руководил несколькими десятками исследований. Маслоу разделил потребности на базисные (пища, безопасность, позитивная самооценка) и производные, или метапотребности (справедливость, благополучие и т.п.). Он считал, что базисные потребности постоянны и иерархичны, а метапотребности изменяются и равны друг другу. Иерархию базисных потребностей Маслоу представил в виде пирамиды, получившей его.имя  [c.32]

Школа человеческих отношений ориентирована на менеджмент как систему социально-психологических факторов. Основоположники этой школы Ф. Тэйлор и Элтон Мейо (1880-1949), Абрахам Маслоу (1908-1970), Фредерик Херцберг, Дуглас Макгрегор (1906-1964), П. М. Керженцев (1881-1940), Д. Карнеги (1888-1945). В 1880 г. Ф. Тейлор начал свои систематические исследования менеджмента. Он сформулировал следующие первоначальные допущения человек — это рациональное животное , озабоченное максимизацией своих экономических доходов люди реагируют на экономические ситуации индивидуально люди, как и машины, могут подвергаться стандартизированной моде. Э. Мейо отказался от принципов Тейлора, он считал, что организация обладает единой социальной структурой. И задача менеджмента — развивать неформальную структуру управления с целью воздействия на результаты деятельности. А. Маслоу сформулировал иерархию потребностей человека и расположил их в виде пирамиды из пяти уровней. В простейшем случае потребности удовлетворяются последовательно, и это выступает мотивацией человека. Развивая идеи Маслоу, Ф. Херцберг ввел двухмерную модель мотивирующих факторов (гигиенические и мотивирующие), каждая из координат которой подразделяется на ступени.  [c.13]

Подход А. Маслоу к отображению потребностей человека представляется продуктивным для демонстрации структуры и взаимосвязи элементов культуры предприятия. Только в этом случае пирамида получается двуглавой , поскольку в культуре фирмы различается ее внешне направленная и внутренняя составляющие (рис. 4.3). Такое отображение элементов культуры фирмы не может претендовать на универсальность, применимость к каждому конкретному предприятию. Уникальность организаций проявляется, в частности, в неповторимости всех элементов культуры и путей их развития. Однако, в общем случае, при рассмотрении элементов и их целесообразного соотношения, выработке отношения к материальным элементам как базисным, в значительной степени определяющим элементы духовные, эта схема представляется полезной.  [c.152]

Эксперименты, проведенные под руководством Э. Мэйо и Ф.Д. Рот-лисбергера, подчеркнули значение лидерства и рабочих групп и их влияние на производительность рабочих и степень их удовлетворенности своей работой. Указанные эксперименты проводились на заводе Хо-торн компании Вестерн Электрик в штате Иллинойс. Исходно в период с 1924 по 1927 год их проводили инженеры компании, пытаясь найти пути решения чисто производственных вопросов. В частности, они хотели вьыснить влияние освещения на производительность труда. Однако результаты эксперимента противоречили логике производительность труда увеличивалась и при повышении степени освещенности, и при ее значительном понижении. Исследователи пришли к выводу, что рабочие реагировали не на изменение освещения, а на сам эксперимент, и тот факт, что они в нем участвовали, являлся для них определяющим. С тех пор такое явление получило название хоторнский эффект . В дальнейшем эти исследования были продолжены Э. Мэйо. Движущей силой улучшения производительности являлась не только система материального поощрения, но и межгрупповая конкуренция, а также отношение к рабочим руководства и их коллег. Силы, возникающие в ходе взаимодействия между людьми, могли превзойти усилия руководителя. Более поздние исследования, проведенные А. Маслоу и другими психологами, показали, что мотивами поступков людей являются в основном не экономические силы, как считали сторонники школы научного менеджмента, а различные потребности, которые лишь частично и косвенно могут быть удовлетворены с помощью денег. Разработанная А. Маслоу теория потребностей ( пирамида потребностей ) нашла широкое применение в менеджменте.  [c.35]

Пирамида потребностей Маслоу — от физиологии к самореализации

Знаменитая пирамида потребностей Маслоу, которая знакома многим еще с уроков обществознания отражает иерархию человеческих потребностей.

Последнее время она подвергается критике со стороны психологов и социологов. Но неужели она на самом деле бесполезна? Давайте попробуем разобраться.

Суть пирамиды Маслоу

Достаточно кратко и ёмко суть пирамиды Маслоу можно объяснить так: пока в определенной степени не удовлетворены потребности наиболее низкого порядка, у человека не возникнет более «высоких» стремлений.

Работа самого ученого и здравый смысл подсказывают, что более предыдущий уровень пирамиды не обязательно должен быть «закрыт» на 100%, прежде чем появится желание реализоваться на следующей ступени.

Помимо этого, очевидно, что в одних и тех же условиях один человек почувствует некоторую потребность удовлетворенной, а другой нет.

Можно сказать, что у разных людей разная высота ступеней пирамиды. Далее поговорим о них подробнее.

Уровни пирамиды Маслоу

Достаточно кратко и ёмко суть пирамиды Маслоу можно объяснить так: пока в определенной степени не удовлетворены потребности наиболее низкого порядка, у человека не возникнет более «высоких» стремлений.

Работа самого ученого и здравый смысл подсказывают, что более предыдущий уровень пирамиды не обязательно должен быть «закрыт» на 100%, прежде чем появится желание реализоваться на следующей ступени. Помимо этого, очевидно, что в одних и тех же условиях один человек почувствует некоторую потребность удовлетворенной, а другой нет. Можно сказать, что у разных людей разная высота ступеней пирамиды. Далее поговорим о них подробнее.

Физиологические потребности

В первую очередь это необходимость в еде, воздухе, воде и достаточном количестве сна. Естественно, что без этого человек просто умрет. В эту же категорию Маслоу относил и потребность в половых контактах. Эти стремления роднят нас с животными и уйти от них невозможно.

Потребность в безопасности

Сюда входит как простая «животная» безопасность, т.е. наличие надежного укрытия, отсутствие угрозы нападения и т.д., так и обусловленная нашим социумом (так, люди испытывают огромный стресс, когда существует риск потерять работу).

Потребность в принадлежности и любви

Это желание быть частью определенной социальной группы, занимать в ней своё место, которое принимают остальные члены данного сообщества. Потребность в любви в пояснении не нуждается.

Потребность в уважении и признании

Это признание достижений и успехов человека как можно большим количеством членов общества, хотя для некоторых будет достаточно и своей семьи.

Потребность в познании, исследованиях

На этом этапе человека начинают тяготить различные мировоззренческие вопросы, наподобие смысла жизни. Появляется желание погрузиться в науку, религию, эзотерику, попытаться разобраться в этом мире.

Потребность в эстетике и гармонии

Подразумевается, что на этом уровне личность стремится во всем находить красоту, принимает Вселенную такой, какой она есть. В быту же стремится к максимальному порядку и гармонии.

Потребность в самореализации

Это определение своих способностей и их максимальная реализация. Человек на этой ступени занимается преимущественно творческой деятельностью, активно развивается духовно. По мнению Маслоу таких высот достигает всего лишь около 2% человечества.

Обобщенный вид пирамиды потребностей вы видите на рисунке. Можно привести большое количество примеров как подтверждающих, так и опровергающих эту схему. Так наши хобби зачастую помогают удовлетворить стремление к принадлежности некоторому сообществу.

Это объясняет, почему даже взрослые и обеспеченные люди могут быть чрезвычайно увлеченными футбольными фанатами, отдавать много времени рыбалке и т.д.

Таким образом они проходят еще одну ступень. Вокруг мы видим множество примеров людей, которые не достигли 4 уровня пирамиды и поэтому испытывают некоторый душевный дискомфорт.

Однако не все так гладко. Без труда можно обнаружить примеры, которые не укладываются в данную теорию. Проще всего найти их в истории. Например тяга к познаниям у молодого Чарльза Дарвина появилась во время весьма опасного плавания, а не в спокойных и сытых домашних условиях.

Такие противоречия приводят к тому, что на сегодняшний день большое количество ученых отвергает привычную нам пирамиду потребностей.

Применение пирамиды Маслоу

И все же теория Маслоу нашла свое применение в нашей жизни. Маркетологи используют её для ориентации рекламы на определенные стремления индивида, некоторые системы управления персоналом, путем манипулирования мотивацией сотрудников строятся на основе пирамиды.

Творение Абрахама Маслоу может помочь каждому из нас при постановке личных целей, а именно: определиться с тем, что вы действительно хотите и в достижении чего действительно нуждаетесь.

В заключение отметим, что в оригинальных работах Маслоу не содержалось непосредственно пирамиды. Она появилась на свет только через 5 лет после его смерти, но конечно на основании работ ученого. По слухам сам Абрахам в конце жизни пересмотрел свои взгляды. Насколько серьезно воспринимать его творение в наши дни решать вам.

Пирамида Маслоу

Пирамида распределения приоритетов потребностей (Maslow’s Pyramid of Needs Hierarchy) — это одна из самых известных инфографических иллюстраций из психологии. В данной статье даётся определение Пирамиде Маслов, а также рассматриваются её общие классификации Теории потребностей.

Пирамида потребностей по Маслоу — это иерархическая модель потребностей человека, представляющая собой упрощённое изложение идей американского психолога Абрахама Маслоу. Пирамида потребностей — это отражение популярной теории мотиваци личности “A Theory of Human Motivation” (Maslow, 1943).

Теория потребностей визуализируется в очень простой и понятной инфографике — треугольнике, либо пирамиде, где горизонтальные срезы площадей представляют собой определённый вид потребности — чем больше площадь, тем более важной и фундаментальной является потребность.

Примечательность пирамиды потребностей не сколько в логике распределения приоритета потребностей, сколько в выделении основных категорий и предложении ориентировочного порядка их распределения. В зависимости от темперамента, интеллектуальных способностей, опыта и социального окружения — иерархия пирамиды потребностей может кореным образом перестраиваться. Человек может принципиально отказаться от физиологических потребностей и тем самым поставить своё существование под угрозу, может игнорировать факторы незнакомой среды и потенциальной опасности, смело идти на самопожертвование, ставя принципы морали и ответственности на первое место пирамиды приоритетов потребностей.

Каждый человек — это уникальная личность, поэтому любые теоретические шаблоны и классификации могут носить лишь обобщительный и ориентировочный характер, чтобы сопоставлять, анализировать и делать индивидуальные выводы.

Различные версии пирамиды по Маслоу

Абрахам Маслоу признавал, что люди имеют множество различных потребностей, приоритет которых может меняться, особенно в зависимости от возраста и социальной среды. Однако, если исходить из точки зрения эффективности выживания личности, все потребности можно разделить на пять основных категорий:

Пирамида Маслоу: пять основных потребностей

Пять основных категорий потребностей по Маслоу

  1. Физиологические потребности: питание, отдых и т.п.

    От животных нас отличает только наличие разума, который оперирует лингвистическими сущностями и выстраивает сложные логические цепочки. Если исчезнет цивилизация, верх мышления возьмёт образное и эмоциональное мышление, а от наших величайших запросов останутся лишь только физиологические потребности.

  2. Потребности в безопасности: стабильность и контроль условий жизни.

    Эволюция сформировала психологию концентрации таким образом, что всё необычное, незнакомое и подозрительное — поподает в фокус повышенного внимания, так как может представлять угрозы безопасности и выживания. Таким образом безопасность и комфорт — это вторая фундаментальная потребность для эффективности выживания.

  3. Базовые социальные потребности: социальные связи, общение, привязанность, забота о другом и внимание к себе, совместная деятельность.

    Человек — это биологическое и социальное существо. Выживаемость обусловлена эффективностью взаимодействия личности в социуме, что сформировало комплексные поведенческие шаблоны и социальные потребности. После физиологии и безопасности, это третий уровень приоритетного значения.

  4. Потребности в престиже: самоуважение, уважение со стороны других, признание, достижение успеха и высокой оценки, служебный рост.

    Четвёртый уровень приоритета потребностей — это развитие третьего. Наличие социальных связей, общения, любви и привязанности означает, что личность интегрировалась в общество, а значит, способности к выживанию значительно возросли. Далее возникает потребность занятия наиболее высокого уровня в иерархии социума.

  5. Духовные: познание, самоактуализация, самовыражение, самоидентификация

    После удовлетворения всех необходимых потребностей, обеспечивающих эффективное выживание, возникает потребность поиска своей роли в созидании и развитии общества.

    Этот пункт является основой для критики теории потребностей, так как распределение социальных ролей в обществе полностью трансформирует поведение и потребности личности. Здесь стоит упомянуть эксперименты «Вселенная 25» и «Подводный тунель» Дидье Дезора.

Семь категорий потребностей по Маслоу

Есть более подробная сегментация иерархии пирамиды потребностей Маслоу. Её отличие от пирамиды из пяти категорий потребностей заключается в более детальной проработке уровней социальных потребностей и духовного роста — потребностей в самовырадении.

Пирамида потребностей Маслоу: семь приоритетов
  1. Физиологические потребности

    Питание, отдых, размножение, комфорт и т.п.

  2. Безопасность

    Чувство уверенности, избавление от страха и неудач.

  3. Потребность в принадлежности и любви

    Стремление человека избежать одиночества

  4. Потребность в уважении

    Достижение успеха, одобрение, признание.

  5. Познавательные потребности

    Знать, уметь, исследовать.

  6. Эстетические потребности

    Гармония, порядок, красота.

  7. Потребность в самоактуализации

    Реализация своих целей, способностей, развитие собственной личности.

    Любопытные факты: Маслоу утверждал, что «стадии самоактуализации» достигает не более 2% людей.

Пирамида Маслоу: семь потребностей

Немного философии и размышлений по теме конспекта

Вдохновившись инфографикой и полётом мысли Маслоу, появляется желание проанализировать свои приоритеты потребностей и разработать свою индивидуальную модель пирамиды Маслоу.

В предложенной теории Маслоу, основная суть распределения приоритетов исходит из идеи — что наиболее важно для выживания с точки зрения эволюции. Создаётся впечатления, что личность человека рассматривается как высоко эволюционировавшее животное, что, конечно, заслуживает внимания, интереса и критики.

Пирамида саморазвития по Dongji.ru 🙂

Пирамида приоритетов для саморазвития личности — это небольшой философикий очерк редактора Dongji.ru по теме Иерархии потребностей человека. Ниже представленные мысли лишь умозаключение автора, как результат вдохновения идеями Абрахама Маслоу.

Очень интересно поиграть с различной сегментацией пирамиды Маслоу, например, разбить на 10 частей, либо наоборот обобщить до трёх.

Пирамида приоритетов самореализации
  1. Психологический комфорт, стремление к саморазвитию, роль в обществе

    Потребность в познании, изучении, саморазвитии и своего рода признании, как подтверждению и оценке приложенных усиоий.

    Мы можем не спать ночами перед экзаменом или сдачей важного проекта, забывать о еде, когда страстно увлечены каким-либо интересным делом, игнорировать неблагоприятные факторы и опасность, если твёрдо уверены, что дело представляет крайнюю степень важности.

    Человек может взахлёб провести сутки за интересной книгой, целый день напролёт смотреть все серии интригующего сериала и при этом его интерес сохраняет высокую интенсивность на протяжении довольно длительного времени.

    Разумеется, принебрежение физическими потребностями, которым в Теории Мотивации Маслоу отводится первое место, не проходит без последствий. Физиологические потребности можно лимитировать до определённого порога, но цена этому в конечном итоге: стресс, невроз и потеря мотивации.

    Однако, всё же разум и психологический дискомфорт стоит отнести на первое место в иерархии потребностей человека. Если исходить из соображений, что разум оказывает большее влияние на физиологию, нежели физиология, влияет на разум — главным приоритетом потребностей является психологический комфорт, а не физиологический. В качестве аргумента можно привести психосаматику.

    Что такое человеческое сознание и какова природа его возникновения? Почему факт наблюдения, оказывает влияние на квантовом уровне (Опыт Юнга). Пока такие вопросы открыты, спор приоритетов разум или физиологии могут продолжаться бесконечно.

  2. Физические потребности

    Правильная диета, активные физические нагрузки.

    «В здоровом теле — здоровый дух» (от лат. «Mens sana in corpore sano»). Поддерживая хорошую физическую форму, человек тем самым поддерживает в себе и душевное здоровье, разум мыслит чётко, слаженно и максимально эффективно. Сознанию не нужно отвлекаться на концентрацию внимания для решения проблем первой необходимости для здоровья тела.

    Физические и интеллектуальные способности взаимосвязаны. Тело — это храм духа и разума, поэтому для наиболее эффективной работы стоит построить надёжную крепость. Экспериментально доказано, что физические нагрузки напрямую влияют на интеллектуальные способности и настроение.

    Хорошее питание, сбалансированный и регламентированный распорядок дня, регулярные спортивные нагрузки — это вторая базовая потребность эффективного саморазвития.

  3. Самоактуализация и созидание в обществе

    Физически и интеллектуально развитая личность переходит на третий уровень приоритетов саморазвития — бескорыстное желание дарить, обучать, помогать. Эти стремления доступны и на предыдущих уровнях, однако хотеть и иметь возможность делать — это способность только индивида, который удовлетворил предыдущие два фундаментальных приоритета: психологический и физиологический комфорт.

Скачать инфографические иллюстрации

«Пирамида Маслоу» в векторе AI,EPS,SVG:

Иллюстрации отрисованные для данной публикации вы можете скачать бесплатно

Пирамида потребностей Маслоу в современном мире

В классическом варианте слои пирамиды потребностей по Маслоу расположены в порядке возрастания и усложнения потребностей. Исследователь исходил из предположения, что пока не удовлетворятся базовые, самые нижние категории потребностей, человек даже не задумается о потребностях высшего порядка…

То есть, условно говоря, если человек недоспал или не поел, то проблемы признания или самореализации его мало волнуют. В глобальном это может быть и верно, но в частностях, находится множество исключений… Недоедающий поэт, жаждущий признания больше, чем колбасы — может служить отличным примером нарушения структуры потребностей по Маслоу.

Верна ли теория Маслу

А ведь по пирамиде потребностей Маслоу очень наглядно видно, что внизу имеются простейшие материальные и физические потребности, потом они становятся все более важными, затем соединяются с духовными потребностями и наверх выходят наиболее творческие, значимые духовные потребности.

Многие хотят пройти по ступеням и последовательно удовлетворить описанные потребности!

Некоторые стараются удовлетворять их все чаще и больше!

Другие вероятно хотели бы удовлетворять весь набор потребностей ежедневно!

И это все так и происходит, все просто — каждый человек ежедневно получает удовлетворение всей пирамиды потребностей сразу и при всех действиях и ежедневно!

А все привыкли осознавать, что пирамида потребностей является иерархией потребностей и достается ступенчато и 3,4 ступень будет когда-то потом, а 5,6 — вообще трудно достижима и ей пользуются только Олигархи, религиозные лидеры и избранные профессора и министры.

Все гораздо проще – все потребности, практически всех уровней удовлетворяются даже школьником тогда, (как мы привыкли говорить «пустая трата времени»), когда подросток банально играет в компьютерные игры. А между тем он в это время получает удовлетворение своих потребностей всех сразу комплексно. Каждая потребность удовлетворяется в маленьком приближении, так сказать, в домашних условиях. Какая-то побольше. Какая-то поменьше.

А смысл в том, что удовлетворение получается комплексным и полным, и происходит оно не на Мальдивах и не с олигархом, как многие привыкли думать, или, к примеру, с продвинутым йогом. А с самым обыкновенным Васей, и именно в момент, когда человек получает искреннее удовольствие и приятность, а это может происходить везде и всюду.

  • Дети играют в игры, без устали бегают в догонялки, с увлечением прячутся и водят.
  • Кто-то общается с другом на интересную им тему, например о конструировании корабликов.
  • Девочки общаются и веселятся, играя с куклами.
  • Парни играют в спортивную игру волейбол.
  • Женщины общаются и радуются со своими детьми.
  • Муж целует жену и счастлив.
  • Парень дарит девушке букет цветов и радуется, он счастлив и девушка тоже.
  • Менеджер радуется, что на работе получилось вовремя завершить отгрузку.
  • Собственник ликует, что вовремя и качественно завершили сделку.
  • Человек рад, что его похвалили и дали премию.
  • Человек гуляет с собакой во дворе и засмотрелся, как один голубь ухаживает за голубкой, созерцает природу и воркующих птиц, восторгаясь их грацией.
  • Человек смотрит на совершенный в своей красоте цветок и ему очень приятно смотреть на него
  • Человек приобрел долгожданный новый телефон, новую машину, радуется как младенец.

Все новые вещи, к которым у человека есть большой интерес и заинтересованность, дают полный набор удовлетворения и еще и комфорт. Становится лучше и в быту удобней, остается больше времени на духовные нужды, познание самого себя.

Если посмотреть на пирамиду потребностей аналитически, то сразу видно, что на вершине пирамиды есть люди, которые всего якобы уже достигли и почему то идут дальше, а не складывают руки. Значит, далее есть еще что-то.

Если посмотреть со стороны, то видно, что человек одновременно получает удовольствие и удовлетворяет потребности и просто расширяет диапазон = масштабно = растет = развивается.

Перекосы пирамиды потребностей

Суть «пирамиды Маслоу», в том, что автор увидел многомерность и многосторонность потребностей. И совершенно верно — каждому человеку очень хочется многого и «получение желаемого» доставляет очень много радости и приятных ощущений. Ступеньки пирамиды потребностей не просто связаны и идут по очереди, получи одну — сможешь перейти на другую, а они в идеале имеют одновременную связь комплексно и целостно.

Но может быть и перекос  — этакий «завал в сторону» пирамиды

При настойчивом выделении в приоритет одной потребности, она получает больше внимания, искусственно выпячивается, например, упорно зарабатывая деньги и покупая одну за одной машины, яхты, драгоценности человек совершенно забывает о совести, сострадании, милосердии…

Или агрессивное стремление расти по карьерной лестнице, вверх, без условностей морали. Идет перекос. И следующая потребность выпячивается. Мы видим, что человек выскочил в финансовую верхушку, а с людьми очень напряженные отношения, а иногда и того хуже.

Или мы видим, что человек очень увлекся написанием картин и удовлетворением своих творческих и духовных потребностей, а материальная сторона отстает и человек имеет мало денег на хлеб насущный. Конечно, есть расхожая фраза, что талант должен быть голодным, но она все же работает далеко не всегда.

Человек даже в этих примерах получил полный набор удовлетворения потребностей, но в некоторых гипер много, а в других архи мало. И так сказать «использовал» «притеснил» других людей.

И настало время подробней узнать:

  • — почему возникают потребности человека, и материальные и духовные? Ведь у множества людей они весьма разнятся…
  • — когда человек получает полный набор удовлетворения материальных и духовных потребностей в локальном масштабе, что происходит далее?
  • — когда человек получает полный набор удовлетворения материальных и духовных потребностей в глобальном, что происходит далее?
  • — как взаимосвязано недобор, насыщение, и перебор в удовлетворении потребностей?
  • — как создать условия для постоянного планомерного удовлетворения материальных и духовных потребностей одновременно и всесторонне гармонично для себя и окружающих?

Кто скорее ответит на эти вопросы? Человек, который имеет много денег, но мало душевного блага, или другой человек, удовлетворенный своими духовными произведениями, но имеющий низкий уровень материальных доходов?

Надеюсь, что более открыт для принятия мира и его философского понимания второй индивидуум, этот человек наглядно увидит, как далее развиваться гармонично, всесторонне благоприятно для себя и других!

Увидит и станет использовать для улучшения качества жизни, понимая, что желательно делать и как себя вести, и куда смотреть.

Все встает на свое место, на правильное место, становится и комфортно, и радостно, каждый развивается и стремится дальше, получает больше, в гармонии с другими..

838

Что нужно вашему обеденному столу, чего он хочет и без чего можно обойтись

Избавьтесь от давления, связанного с соблюдением стандартов вашей бабушки или попытками занять центральное место среди профессионалов. Избавьтесь от стресса в уравнении сервировки стола, разбив его на то, что является абсолютно необходимым, красивое обновление или традиционный подход, просто требующий современной интерпретации.

Absolute Essentials

1. Основные настройки посуды (тканевые салфетки в комплекте!)

В первую очередь накройте своих гостей предметами первой необходимости — их больше всего волнует вкусная еда! Это означает запастись подходящей посудой, столовыми приборами и стеклянной посудой, а также тканевыми салфетками (обязательное условие на празднике).

Что вам понадобится, зависит от меню, но вот стандартный набор: ужин и салатная тарелка, ужин и вилка для салата, нож, а также стакан воды и вина. Поменяйте салатную тарелку и вилку на миску и ложку или бокал для вина на специальную посуду, в зависимости от ситуации.

2. Сервировочное оборудование

Легко получить туннельное видение стола, но то, как вы на самом деле будете подавать еду, также является большой частью опыта. Запаситесь несколькими универсальными предметами, которые могут выйти из кухни и занять центральное место на столе или в буфете.Наряду с мисками и тарелками имейте под рукой набор сервировочных столовых приборов из 3-х предметов.

3. Кувшин для воды

Никому не нужны обожженные гостьи, которые слишком вежливы, чтобы прерывать беседу и просить пополнить запасы, ни хозяйка, которая все время бежит на кухню, по стакану за стаканом.

Сделайте свою (и их жизнь) как можно проще, поставив полный кувшин с водой на одном конце стола. Хотите и негазированного, и газированного? Ищите меньшие и тонкие варианты и выбирайте два.Благодаря такому широкому диапазону доступных стилей, от стекла до керамики и металла, вы обязательно найдете себе пару — ту, которая может использоваться как ваза в остальное время года.

Высококлассные дополнения

1. Скатерть, бегунок или салфетки

Если вы хотите сделать только одно обновление для своего стола, выберите этот вариант. Скатерть или бегунок закладывают основу вашего стола в нескольких аспектах: они преобразуют внешний вид вашего настоящего стола, создают желаемую атмосферу (формальную или повседневную) и дают вам чистый лист, на котором можно строить.

Скатерть и бегунок придадут широкий стиль более элегантному покрывалу, в то время как салфетки подойдут для более мягких вещей. А если вы склонны делать все своими руками, обратите внимание на более творческие альтернативы, такие как мясная или оберточная бумага, чтобы добиться желаемого эффекта.

2. Зарядное устройство

Эти декоративные базовые линии — быстрый способ добавить серьезного эффекта столешницы. Несмотря на то, что это тарелки, зарядные устройства предназначены не для еды, а скорее для того, чтобы сделать все, что вы съедите, намного красивее.Они также собирают капли, делая вашу скатерть намного чище.

Впервые накрываете стол пластинами для зарядного устройства? Начните с вечнозеленого стиля, который максимально эффективно использует вашу посуду. Соберите оттуда множество вариантов, как повседневных, так и официальных, чтобы дать себе возможность проявить больше творчества в будущем.

3. Центральная часть

Прелесть этого декоративного дополнения заключается в его безграничных возможностях.Как следует из названия, добавление центрального предмета к вашему столу создает привлекательный фокус, и он может включать в себя все, от свежих или искусственных цветов до сезонных фруктов или овощей до простых декоративных предметов.

Единственный предел? Виды ваших гостей. (Вы не хотите, чтобы случайно заглушили разговор своими творениями.) Завершая оформление стола, присядьте, чтобы убедиться, что вы видите через стол.

Fresh Flourishes

1. Салфетки Showstopper — не кольца для салфеток

Ни одному столу никогда не «нужны» кольца для салфеток — особенно когда вы можете поднять стиль с помощью салфеток с ярким рисунком или с отделкой.Имея множество великолепных стилей, не говоря уже о множестве умных способов сложить их для демонстрации, вы можете потратить деньги, которые вы сэкономили на кольцах, и потратиться на белье, которое составит стол.

2. Многоразовые карточки мест

Нам всегда понравится хорошая карта места за ее практичность и гостеприимство. Но времена, когда полагались исключительно на бумажные карточки, прикрепленные к стойкам, прошли. Между многоразовыми карточками мест (писать, стирать) и альтернативами «сделай сам» — например, вложить карточки в эти сказочные сложенные салфетки — вы можете четко отметить, где сидит каждый гость, без традиционного дуэта.

3. Программное обеспечение для общего доступа

Мы не можем отрицать изящество оснащения каждого помещения собственной солонкой и перцем, масленкой и тарелкой для хлеба. Но после развлекательного вечера вы действительно хотите загнать в загон — и очистить — каждый из этих маленьких кусочков? (Нет, спасибо!)

Вы все еще можете запечатлеть игривость миниатюр, даже не имея 12 комплектов всего. Вместо этого выберите полноразмерные версии ваших сервировочных предметов с ярким веселым рисунком.Вся таблица может разделять (и восхищаться) этими выдающимися достижениями.

таблиц деятельности | Столы | Мебель

Изучите большое разнообразие столов активности, идеально подходящих для терапевтических, образовательных и лечебных целей, доступных на сайте eSpecial Needs.

  • От 1468 долларов.90

  • $ 678.95

  • 116 долларов.95

  • 522,95 долл. США

  • 355 долларов.95

  • 260,95 долл. США

  • 313 долларов.95

  • 631,95 долл. США

  • 364 доллара.95

  • 1 601,95 долл. США

  • 2,773.95

  • 709,95 долл. США

Инструмент 53: Таблица потребностей клиентов


AKA

Голос покупателя

Классификация

Сбор данных (DC)

Описание инструмента

Описание инструмента ) преобразовывать потребности и пожелания клиентов в требуемые проекты, которые могут соответствовать ожиданиям клиентов до потенциальной разработки новых продуктов или услуг.

Типичное приложение

  • Для определения потребностей и пожеланий клиентов в новом продукте или услуге.

  • Для перевода голосовой информации заказчика в требования к дизайну.

  • Для уменьшения количества потенциальных заказов на технические изменения (ECO).

Этап решения проблем

Выберите и определите проблему или возможность

Определите и проанализируйте причины или возможные изменения

Разработать и спланировать возможные решения или изменить

Внедрить и оценить решение или изменить

Измерить и сообщить о решении или изменить результаты

вознаграждать командные усилия

Обычно используется

документация

Исследования / статистика

Творчество / инновации

900 03

Машиностроение

Управление проектами

Производство

1

2

Сервис / поддержка

3

Показатели качества клиента

ссылки на другие инструменты

до

  • Геодезия

  • Техника интервью

  • Фокус-группа

  • 9 0081

    Демографический анализ

  • Buzz Group

после

Примечания и ключевые моменты

  • Методы сбора данных: опросы клиентов, эталоны, аналогичные фокус-группы данные о продуктах, обобщенные исследования, демонстрации продуктов и другие.

  • Это мощный ресурсный инструмент, идеально подходящий для развертывания функции качества (QFD)

Пошаговая процедура

  • ШАГ 1 Комплексная группа разработки продукта (IDPT) выбирает методологию сбора информации предлагаемого продукта или услуги. См. Пример «Разработка портативной кофеварки».

  • ШАГ 2 Потенциальные клиенты выбираются случайным образом и опрашиваются по различным перечисленным характеристикам и факторам, указанным в таблице потребностей клиентов.

  • ШАГ 3 Все данные ответов клиентов организованы и помещены в таблицу потребностей клиентов, как показано в этом примере.

  • ШАГ 4 Таблица проверяется командой, датируется и представляется группе QFD или передается непосредственно владельцам процессов во всей организации.

Пример применения инструмента

Разработка портативной кофеварки

7

9018 25, секретарь

Общие

5

#

Демографические данные клиентов

Потребности / запросы клиентов20003

Обслуживание клиентов

Дата xx / xx / xx

Кто

Что

Когда

Где

Как

Как

Кофе в любое время

Вечерний студент

Приготовьте кофе

Вечерние классы

Классные комнаты

M, 45, строитель

Кофе на стройке

Строитель

Кофе или горячая вода

Весь день

Перерывы на стройке 03

3

4

#

Ожидаемое качество

#

Требуется Хочет

Надежность

Функция / простота использования

Безопасность

Стоимость

Особые запросы

Горячий кофе

Мгновенная работа

Работает каждый раз

От сети или от аккумулятора

Без ожогов

Ниже 80 долларов США

42

Не протекает

Размещается где угодно

Длительное время работы от аккумулятора

Легко чистится

Нет электрических коротких замыканий

Диапазон от

до 50 долларов США от 903 до 50 долларов США

143

3

5


Go Beyond The Table: аксессуары для каждой столовой — мебель и матрас Doughty’s

Хотя красивый обеденный стол является центральным элементом общей трапезы, это не единственный элемент по-настоящему потрясающей столовой.Эти аксессуары могут украсить ваш дом и сделать его таким, чтобы ваши гости не захотели уходить… извините за это! КОВРИК ДЛЯ ПЛОЩАДКИ Придайте вашей столовой определенности и теплой, уютной атмосфере с помощью коврика. Коврик должен выступать на два фута за ножки обеденного стола со всех сторон, чтобы гостям не приходилось сидеть на шатких стульях, наполовину надетых или наполовину оторванных от ковра. Коврик — идеальный способ добавить текстуру и узор в вашу столовую, и вы также можете повеселиться с цветами! Мы предлагаем искать коврик с большим количеством нейтральных оттенков и только с акцентом на цвет, потому что он займет такую ​​большую часть вашей столовой.ОБОИ ИЛИ КРАСКА Стены — еще один идеальный холст для цвета и рисунка! Чтобы создать ощущение чистоты и воздушности, выберите светлые нейтральные тона, такие как серо-коричневый, серый или кремовый. Но не бойтесь и дерзать! Насыщенные оттенки драгоценных камней, такие как синий сапфир или красный рубин, могут стать идеальным дополнением к современной столовой. Лесной зеленый и сиреневый — прекрасные землистые тона, которые хорошо сочетаются с отделкой из натурального дерева и деревянными полами. Вы даже можете добавить обои на акцентную стену, чтобы создать эффектное впечатление — если осмелитесь! РАСТЕНИЯ И ЦВЕТЫ Нет лучшего способа отметить смену времен года, чем привнести в свой дом красоту природы! Букет цветов или декоративных трав является традиционным украшением столовой по уважительной причине … он показывает, что вы продумали презентацию своего стола, потому что заботитесь о своих гостях и хотите сделать праздник особенным.Вы также можете использовать не требующие особого ухода папоротники или искусственные деревья, чтобы украсить столовую! Даже простые прикосновения могут иметь большое значение. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВАРИАНТЫ СИДЕНЬЯ Не отправляйте некоторых из своих гостей в гостиную, чтобы поесть на подносах у телевизора! Подготовьте скамейки для сидения или дополнительные стулья для больших толп. Подходящая скамейка или обеденная скамья с обивкой — удобный способ добавить больше сидячих мест, просто попросите эксперта по мебели из Star Furniture помочь вам найти идеальную посадку! А если вы думаете, что это будет обычным явлением, предлагаем обеденный стол с раздвижной опцией и дополнительной створкой.Это позволит вам пригласить весь список гостей, чтобы никто не остался в стороне! ОСВЕЩЕНИЕ ДЛЯ ЗАЯВЛЕНИЙ Ничто так не задает тон трапезе, как освещение для настроения. А красивая люстра или настенные бра могут создать идеальную обстановку, а не только сами по себе красивые аксессуары! Избегайте резкого освещения и постарайтесь включить несколько источников света, чтобы ваши гости могли комфортно видеть, не создавая неприличных теней.

5 причин, по которым вашему ресторану нужна система заказа столиков

5 причин, по которым вашему ресторану нужна система заказа столиков

22 января 2015 г.

Вот типичный сценарий ресторана: после того, как гости рассаживаются, они ждут, пока не появится официант с меню.Они могут принимать заказы на напитки, но кто знает, когда они вернутся, чтобы спросить о закусках или ответить на вопросы о меню. Затем наступает тот неизбежный неловкий момент, когда вы пристально смотрите на своего официанта, ожидая его взгляда, чтобы вы могли пометить его для пополнения или получения чека. Мы все там были, это не весело.

А теперь представьте себе следующее: сидя за столом, покупатели могут сразу просмотреть меню через свою настольную систему заказа. (Ознакомьтесь с POS-терминалом для ввода заказов Northstar!) Они могут размещать заказ, как только они будут готовы, и заказывать дополнительные товары в любое время и так часто, как им хочется.Серверы доступны, чтобы ответить на вопросы и удовлетворить потребности клиентов во время обеда. После еды они могут заплатить и уйти, опять же через настольную систему заказов.

Какой сценарий вы бы предпочли? Мы догадываемся о последнем. И угадайте, что: это то же самое, что и большинство ваших гостей.

Не уверены, стоит ли делать решительный шаг и инвестировать в систему заказа столиков для вашего ресторана? Или, может быть, вы уже приняли решение пойти на это и нуждаетесь в некотором подтверждении того, что вы сделали правильный шаг?

Ваши друзья, специалисты по ресторанным технологиям, готовы предоставить ценную и полезную информацию о том, как ваш ресторан может извлечь выгоду из системы заказа столиков.

Говоря о полезной информации, ознакомьтесь с нашим постом по теме «Советы по использованию настольных планшетов для гостевых заказов».

Система заказа столов — отличный способ сообщить вашим клиентам, что вы здесь надолго и хотите быть актуальными для них. Сделайте свой ресторан особенным с помощью технологий, которые сделают вашу работу лучше, а ваш бизнес — более прибыльным!

Вот наши 5 основных причин, по которым вашему ресторану нужна система заказа столиков:

1.Дайте гостям контроль (

)

Система заказа столиков означает, что у ваших гостей больше контроля. (Кто не хочет, чтобы все контролировали, верно?) Просмотрите наши сценарии ресторана 1 и 2 выше.

Заказ столика начинает гостя на положительной ноте. После приветствия с дружелюбным улыбающимся лицом на станции хозяин / хозяйка, а затем проведения по своим местам, гости могут посидеть и немного поболтать или заняться делами — на их усмотрение. Серверы будут рассказывать о специальных предложениях и отвечать на вопросы, а все остальное остается за заказчиком.

Система может выполнять особые запросы и замены, а также позволяет гостям отмечать ингредиенты на предмет пищевой аллергии. (Он может даже предложить развлечения за столом, например игры или музыку!)

Когда гости закончили ужинать, они могут заплатить и уйти в удобное для них время — опять же, не дожидаясь, пока сервер закроет их.

ПРИМЕЧАНИЕ. В идеале эти функции освобождают серверы для удовлетворения других потребностей клиентов во время обеда. Планшеты не должны заменять качественные, опытные серверы, которые могут предугадывать потребности клиентов.Скорее, эта технология — просто привилегия для повышения эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов, что приводит нас к №2.

2. Улучшение качества обслуживания клиентов

Описанная выше система заказа столов улучшает 1) точность заказов, так как устраняет ошибку сервера при приеме заказов, и 2) скорость и эффективность обслуживания, что способствует лучшему взаимодействию с клиентами.

Люди хотят большего контроля над своим обедом. Заказ столика дает гостям такой контроль.А контролируемые гости становятся счастливыми гостями, что приводит к повышению лояльности клиентов и большему количеству рекомендаций из уст в уста / в социальных сетях.

Хотя добавление новых технологий в ресторан требует некоторого привыкания, кривая обучения с системой заказа столиков должна быть довольно простой. Хороший менеджер примет меры для обеспечения плавного перехода как для обслуживающего персонала, так и для обслуживающего персонала. И есть вероятность, что покупатели уже знакомы с iPad (или другими портативными устройствами) и смартфонами.Поскольку программное обеспечение для заказа интуитивно понятное и простое, заказчик будет легко перемещаться по нему.

3. Увеличение доходов

Клиентам не только понравится контролировать процесс заказа и оплаты в вашем ресторане, что увеличит количество повторных посещений, а также количество рекомендаций из уст в уста, но и повышение скорости и эффективности обслуживания означает более высокую текучесть столов, что позволит ресторану для обслуживания большего количества гостей.

Рестораны с технологией заказа столиков также могут ожидать, что клиенты потратят примерно на 5% больше, заказав больше товаров и соглашаясь на допродажи, что является еще одним способом увеличения доходов.

Кроме того, с помощью цифровой системы заказов вы сэкономите на печати бумажных меню, уменьшив свой углеродный след. Кроме того, вы можете легко вносить немедленные обновления в меню и изменения во всех местах ресторана (или только в выбранных местах — на ваш выбор).

4. Собирайте лучшие данные

Системы заказа столов предоставляют вашему бизнесу обширную информацию о том, что заказывают ваши клиенты, когда они заказывают это, как они хотят за это платить и многое другое. Легко расширяйте свою базу данных клиентов и разрабатывайте новые маркетинговые методы на основе этих бесценных данных, используя свою технологию заказа столов.

Вы также можете использовать эти данные, чтобы максимизировать свою ценовую стратегию для повышения прибыльности и увеличения продаж.

5. Покажи, что ты впереди кривой

Наконец, система заказа столов показывает вашим клиентам, что вы здесь, чтобы остаться. Вы в курсе последних тенденций в сфере ресторанных технологий, готовы адаптироваться к меняющимся потребностям своей клиентской базы и хотите, чтобы их опыт работы в вашем заведении был максимально приятным. Вы хотите клиентов на всю жизнь!

Кассы самообслуживания в супермаркетах, цифровые устройства быстрой оплаты, онлайн-заказы и пользовательские приложения проложили путь для систем заказа на столе.Большинство клиентов уже знакомы со всей этой цифровой вещью, которую можно сделать своими руками. Приобретите качественную систему заказа столов, и она будет интуитивно понятной и удобной.

Внедрили ли вы в свой ресторан систему заказа столиков? Расскажите нам о своем опыте в разделе комментариев ниже!

Глава 3. Оценка потребностей и ресурсов сообщества | Раздел 8. Определение активов и ресурсов сообщества | Основной раздел

Узнайте, как определить активы и ресурсы сообщества и как привлечь их к усилиям по изменению сообщества.

Многие общественные организации сосредотачиваются на потребностях или недостатках сообщества. В каждом сообществе есть потребности и недостатки, о которых следует позаботиться.

Но также можно сосредоточиться на преимуществах и сильных сторонах, делая упор на том, что у сообщества есть, а не на том, чего нет. Эти активы и сильные стороны можно использовать для удовлетворения тех же потребностей сообщества; они могут улучшить общественную жизнь.

Чтобы использовать активы сообщества, мы сначала должны выяснить, что они собой представляют.Итак, в этом разделе мы сосредоточимся на выявлении активов и ресурсов сообщества. Мы также покажем, как их можно использовать для удовлетворения потребностей сообщества и для укрепления сообщества в целом.

Что такое общественный актив?

У нас широкое определение. Актив сообщества (или ресурс сообщества, очень похожий термин) — это все, что можно использовать для улучшения качества жизни сообщества. А это значит:

  • Это может быть человек — Жители могут быть уполномочены реализовывать и использовать свои способности для построения и преобразования сообщества.Мама или папа-домохозяйка, которые организуют игровую группу. Неформальный лидер района. Пожарный, который рискует своей жизнью ради безопасности сообщества. Все это общественное достояние.
  • Это может быть физическое строение или место — школа, больница, церковь, библиотека, база отдыха, общественный клуб. Это может быть городская достопримечательность или символ. Это также может быть неиспользуемое здание, в котором можно разместить общественный хоспис, или помещение на втором этаже, идеально подходящее для собраний сообщества. Или это может быть общественное место, которое уже принадлежит сообществу — парк, заболоченное место или другое открытое пространство.
  • Это может быть общественная служба , которая делает жизнь лучше для некоторых или всех членов сообщества — общественный транспорт, центр дошкольного образования, общественные предприятия по переработке вторсырья, культурные организации.
  • Это может быть бизнес, который обеспечивает рабочие места и поддерживает местную экономику.
  • Вы и все остальные в сообществе — это потенциальные активы сообщества. У каждого есть какие-то навыки или таланты, и каждый может поделиться своими знаниями об обществе, связях с людьми, которых он знает, и о той поддержке, в которой нуждается каждое усилие — звонить по телефону, набивать конверты, предоставлять людям информацию, перемещать оборудование или расходные материалы — что угодно нужно делать.Это говорит о том, что каждый в сообществе может стать силой для улучшения сообщества, если бы мы только знали, в чем состоят их активы, и могли бы использовать их в .

Один из учеников общин, Джон Макнайт, заметил:
«У каждого человека есть способности, способности и дары. Хорошая жизнь зависит от того, можно ли использовать эти способности, проявить свои способности и дать дары».

Почему вы должны идентифицировать общественные активы?

  • Их можно использовать как основу для улучшения общества.
  • Внешние ресурсы (например, федеральные деньги и деньги штата) или гранты могут быть недоступны. Следовательно, ресурсы для изменений должны исходить из каждого сообщества.
  • Выявление и мобилизация активов сообщества позволяет жителям сообщества получить контроль над своей жизнью.
  • Усилия по улучшению становятся более эффективными и продолжительными, когда члены сообщества посвящают свое время и таланты изменениям, которых они желают.
  • Вы не можете полностью понять сообщество, не определив его активы.Знание сильных сторон сообщества помогает понять, какие программы или инициативы могут быть возможны для удовлетворения потребностей сообщества.
  • Когда усилия планируются с учетом сильных сторон сообщества, люди, вероятно, будут относиться к ним более позитивно и верить, что они могут добиться успеха. Намного легче заручиться поддержкой сообщества для усилий, которые подчеркивают положительные моменты: «У нас есть ресурсы в нашем сообществе, чтобы справиться с этим, и мы можем это сделать!» — чем тот, который подчеркивает, насколько велика проблема и насколько сложно ее решить.

Кто должен идентифицировать общественные активы?

Члены сообщества всех мастей и из всех секторов должны участвовать в идентификации активов. Одна из причин здесь — приверженность процессу участия, которую вы найдете в большинстве разделов Community Tool Box. Однако еще более важным является то, что члены сообщества из широкого круга групп и популяций с гораздо большей вероятностью идентифицируют активы, которые могут быть очевидны не для всех. Восприятие сообществом того, что составляет актив или ресурс, по крайней мере так же правомерно, как и «стандартный» список учреждений и людей с определенными навыками.

Множество засыпанных мусором, заросших пустых участков по соседству можно рассматривать как бельмо на глазу и позор для района. Но эти участки также можно рассматривать как открытое пространство, которое можно превратить в детские площадки, карманные парки и фермерские рынки с помощью волонтерского труда, что само по себе дает возможность для построения местного сообщества. Восприятие сообщества имеет решающее значение, потому что видение чего-либо как актива может сделать возможным использовать его как единое целое.

Когда мы должны идентифицировать общественные активы?

Каждый день.Но есть ситуации, когда это особенно желательно:

  • Когда вы проводите оценку сообщества и вам нужно найти активы, которые можно мобилизовать для удовлетворения потребностей сообщества.
  • Когда в сообщество входят талантливые и опытные граждане, чьи навыки ценны, но недостаточно используются.
  • Когда вы не можете предоставлять традиционные услуги, даже если бы хотели, и ищете другие способы создания сообщества.
  • Если вы хотите побудить жителей гордиться своими заботами и улучшениями и брать на себя ответственность за них.
  • Если вы хотите укрепить существующие отношения и построить новые, которые будут способствовать успешному развитию сообщества в будущем.

Как вы определяете общественные активы?

Методы определения общественных активов не очень сложны. Вам не нужно много специальной подготовки или опыта, чтобы хорошо выполнять свою работу.

Однако прежде чем вы начнете, вам нужно ответить на несколько важных вопросов. Вы можете сделать это самостоятельно, не выходя из дома.Но мы настоятельно рекомендуем сделать это перед тем, как начать. Вот они:

Каков размер сообщества, которое вас интересует?

Целый округ? Городок? Район? Жилищное строительство?

Чем больше сообщество, тем больше требуется работы — и вам могут потребоваться и, вероятно, другие методы обучения для большого сообщества, чем для маленького.

Какие люди доступны для работы?

Физическое лицо? Небольшая группа людей? Более крупная организация? Если вы начинаете один, имеет смысл обратиться к другим, заинтересовать их проектом и нанять их для работы с вами.(Если ваше сообщество не очень маленькое, определение всех или большей части его активов — большая работа для одного человека).

Сколько времени у вас есть на задачу или сколько времени вы можете позволить?

Сегодня вечером? Неделя? Месяц? Сколько времени нужно?

Чем больше у вас будет времени, тем больше активов вы сможете раскрыть.

На какие финансовые ресурсы, если таковые имеются, вы можете рассчитывать для поддержки работы?

При наличии могут быть полезны ресурсы для копирования или печати, а также для поддержки человеческих ресурсов (времени).

Что вы хотите делать с результатами?

Будут ли они размещены в онлайн-каталоге? Обращались по поводу возможности принять меры? Если да, то какие действия и как?

Что будет дальше?

Существуют разные подходы к определению активов сообщества. Каждый может быть действительным и полезным. Какой подход вам подходит? Ответ будет во многом зависеть от ваших ответов на начальные вопросы выше. Итак, еще раз ответьте на них, прежде чем начать.

Но ниже приведены два основных подхода, которые вы можете использовать в своем собственном сообществе. Они дополняют друг друга. Один из них посвящен активам групп, в частности ассоциаций, организаций и учреждений. Другой фокусируется на отдельных людях.

Идентификация активов групп

Основная задача здесь — провести инвентаризацию всех групп (ассоциаций, организаций и учреждений), существующих в вашем сообществе. Вы хотите составить список. Но как понять, что в первую очередь стоит в списке? Ниже приведены некоторые предложения:

Начните список с того, что вы знаете.Запишите все, что придет в голову. Вы всегда можете исправить свой список позже.

Вы можете проделать эту работу самостоятельно; но может быть полезнее и увлекательнее работать с другими. Есть ли другие люди, которые могли бы присоединиться к вам и сделать этот групповой проект?

Это отличный проект для студентов или практикантов.

Используйте другие источники информации, чтобы добавить в свой список.

Сюда могут входить:

  • Информационно-справочная система United Way № 211 содержит информацию о некоммерческих организациях для многих сообществ.
  • Сайты сообществ . У многих городов есть свои собственные веб-сайты, как и у других общественных агентств. Они могут не только предоставить вам информацию о ресурсах сообщества, но также дать вам имена людей, с которыми вы можете связаться, которые могут знать гораздо больше.
  • Желтые страницы
  • Городские справочники , опубликованные только для вашего сообщества.
  • Списки предприятий , возможно, доступны в торговой палате.
  • Списки организаций и учреждений, которые обычно не публикуются . Например, в вашей местной газете может быть свой собственный неопубликованный список, который она может предоставить вам.
  • Доска объявлений . Физические или виртуальные доски объявлений, а также списки в виде календаря сообщества.
  • Ваши друзья и коллеги . Они могут знать о других доступных списках. И даже если они этого не делают, они могут знать о группах, организациях и активах сообщества, которых нет в чьих-либо списках.

Уточните и исправьте свой список.

Вы также можете разбить свой список несколькими способами: в алфавитном порядке, географически, по функциям и т. Д.

Теперь у вас есть перечень групп и групповых активов в вашем сообществе — ассоциаций, организаций и учреждений, которые являются фундаментальной частью жизни сообщества и которые можно использовать для улучшения сообщества. Это важный шаг.

Но что теперь делать?

  • Эти активы можно разместить на карте .Дополнительные сведения о том, как это сделать, см. В следующем разделе «Сопоставление ресурсов сообщества».
  • Теперь желательно подумать о том, как можно использовать ваш список (или карту) активов. См. Заголовок «Использование ресурсов сообщества» в конце этого раздела.

Идентификация активов физических лиц

Составление списка ключевых групп — один из подходов к определению активов сообщества. Другой подход — собрать активы физических лиц. Это может быть сложно, потому что:

  • Людей намного больше, чем групп.Для опроса большого количества людей потребуется много времени.
  • Мы часто не знаем активов людей, пока не спросим их. Их способности и таланты часто неизвестны. При составлении списка организаций вы часто сразу понимаете, о чем идет речь. Но мы, вероятно, не узнаем, каковы таланты и навыки людей, пока не спросим их. На это нужно больше времени.

По обеим этим причинам идентификация отдельных активов часто происходит на меньшей территории сообщества, такой как район.

Но многие из вышеперечисленных предложений все еще применимы. Вот как можно на практике идентифицировать отдельные активы сообщества:

Ответьте на 5 ранее заданных «начальных вопросов».

Этот шаг аналогичен изучению активов групп.

Определитесь с географической областью, которую вы хотите охватить.

Вы хотите сосредоточиться на конкретном районе или сообществе? Или вам нужна широкая выборка сообщества? Принимая решение, не забывайте об имеющихся у вас времени и ресурсах.

Решите, сколько людей вы собираетесь спросить в этом районе.

Все? Некий фиксированный процент? Сколько можно найти? Решите этот вопрос заранее.

Составьте несколько вопросов, которые вы хотите задать, чтобы получить необходимую информацию.

Вас интересуют навыки («Я умею играть на пианино») или интересы («Я бы хотел научиться»)?

Если это навыки, то какие навыки — академические, артистические, спортивные, межличностные, ручные, офисные, организаторские, родительские, профессиональные…? У людей много талантов, и вы, вероятно, захотите хотя бы немного сузить круг поиска.

Если интересует, то и какой? Они тоже бывают разных видов.

Имейте в виду:

  • Почему я собираю эту информацию?
  • Для чего я хочу его использовать?

Разработайте метод, с помощью которого можно будет задавать эти вопросы.

Например:

У каждого метода есть свои плюсы и минусы.

Попробуйте задать свои вопросы на выборочной группе.

Основываясь на их ответах и ​​предложениях, вы, вероятно, захотите внести исправления. Это хорошая идея и естественная часть процесса. Профессиональные геодезисты делают то же самое много раз.

Соберите свои данные.

Теперь у вас есть территория, которую нужно охватить, несколько хороших вопросов, отвечающих вашим потребностям, и метод получения ответов. Хорошая работа. Пришло время применить свой план на практике и собрать данные.

Дополнительный бонус : когда вы спрашиваете людей об их талантах и ​​способностях, это также может помочь людям поделиться ими с другими. Таким образом, ваш опрос может не только определять активы, но и способствовать их использованию.

После того, как вы собрали информацию об активах, часто бывает особенно полезно нанести ее на карту. Карты — хорошие наглядные пособия: видение данных прямо перед вами часто улучшает ваше понимание и понимание. Есть несколько способов сделать это:

Один из методов составления карты — найти большую карту улиц вашего района с несколькими другими отметками.(Здесь может помочь ваш местный отдел планирования, или вы, вероятно, можете распечатать его с Google Maps или другого подобного сайта.) Затем просто отметьте точкой, тегом или канцелярской кнопкой (может быть, с цветовой кодировкой по типу) географическое местоположение найденных вами групп и организаций. Выявленные закономерности могут вас удивить. Вы можете увидеть, например, что определенные места имеют разное количество или типы ассоциаций. Те области, где существует немного ассоциаций, могут быть хорошими целями для развития сообщества в будущем.

Сопоставление этого типа можно также выполнить с помощью компьютера. Доступны программы, которые помогут вам в этом. Эти программы более гибкие и сложные, чем отображение на бумаге и кнопке, поскольку с их помощью вы можете создавать «наложения», визуально размещая одну категорию карты над другой и изменяя эти визуальные шаблоны одним нажатием кнопки.

Также возможно отобразить ваши ресурсы на не буквальной карте, но такой, которая может более четко показать связи между различными категориями активов.

Существует несколько способов создания нелитеральной карты. Один из распространенных — начать с внутреннего круга, который перечисляет физические пространства — здания, парки, озера, площади, — которые могут использоваться сообществом или предоставлять общественные услуги и функции. В следующем кружке перечислены общественные учреждения — больницы, школы и университеты, библиотеки и т. Д. В кружок во втором кружке могут быть указаны организации, связанные с этими учреждениями или выполняющие соответствующую работу. (Программа обучения грамоте взрослых может быть формально или неформально привязана к образовательным учреждениям, библиотеке или, например, крупным работодателям.В следующем кружке могут быть перечислены услуги, следующие неформальные группы и последних лиц (либо конкретные люди, либо типы навыков и интересов, которые, как вы уверены, вы найдете в сообществе). Между этими активами могут быть проведены линии. показать, как они связаны, или показать, как они связаны с группой или отдельными людьми, составляющими карту.

Другие методы нелитеральной карты могут включать изображения, фотографические записи, даже небольшие модели зданий и общественных мест. На самом деле метод не так важен, как цель построения объектов сообщества таким образом, чтобы было ясно, как они могут быть взаимосвязаны и как их можно объединить для удовлетворения потребностей или улучшения жизни сообщества.

Используя активы сообщества, которые вы определили

Независимо от того, сопоставляете ли вы свои активы, следующий и самый важный шаг — убедиться, что идентифицированные активы используются. Существует ценность просто в расширении вашей личной осведомленности о том, что существует в вашем сообществе, но, делясь своими результатами, вы также можете расширить осведомленность других.

Реальная ценность и отдача от выявления активов заключается в действиях, которые улучшат ваше сообщество .Вы хотите, чтобы ваши активы работали на вас. Если у вас есть личные активы, например сбережения, вы, вероятно, не захотите прятать их под матрасом. То же самое относится к активам в вашем сообществе. Как мы можем максимизировать их отдачу?

Ниже мы перечислим лишь несколько возможностей. Подумайте, что лучше всего подойдет вам, и каковы ваши следующие шаги:

  • Активы сообщества могут быть основой для планирования на основе активов. Планирование развития сообщества и вмешательств может быть основано на том, с чем сообществу приходится работать, и может включать укрепление текущих активов и разработку новых, а также решение проблем.(Джон Макнайт и Джон «Джоди» Крецманн, известные как основатели движения по планированию на основе активов, также являются основателями и со-директорами Института развития сообщества на основе активов в Северо-Западном университете, одного из общественных активов Чикаго. )
  • Вы можете опубликовать идентифицированные активы — на городском или отдельном веб-сайте, в информационном бюллетене сообщества, в разделе общественных работ в местной газете, чтобы назвать только три возможности — и сделать их доступными для всех членов сообщества.Поступая таким образом, вы стимулируете знание и использование общественных активов.
  • Вы можете выбрать конкретный район или другую территорию для развития на основе найденных вами схем активов.
  • Вы можете использовать свои знания об активах, чтобы заняться новым проектом сообщества, потому что теперь у вас может быть больше ресурсов для работы над этим проектом, чем вы думали изначально.
  • Вы можете найти новые способы объединить группы и организации, узнать об активах друг друга и, возможно, совместно работать над проектами, подобными описанному выше.
  • Вы можете публиковать эти активы и привлекать в свое сообщество новые предприятия и другие возможности. Как в этом, так и в приведенном выше примере вы используете существующие активы для создания новых. (Это то, что делает общественную работу увлекательной!)
  • Вы можете создать школьную программу, чтобы обучать местных учеников этим активам, тем самым обогащая их знания об обществе и создавая чувство гордости в обществе.
  • Вы можете подумать о создании «координатора сообщества» (или другого названия), человека, который будет иметь дело с активами каждый день.Новая работа координатора будет заключаться в том, чтобы найти в сообществе нужные активы, чтобы ответить на любой запрос или обеспокоенность сообщества. Окупится ли эта должность?
  • Вы (или новый координатор) можете вести записи о том, как активы используются в сообществе, и использовать эти записи для генерации идей по улучшению обмена активами.
  • Вы можете настроить структурированные программы обмена активами, которые могут варьироваться от обмена навыками до институционального разделения затрат.
  • Ресурсы сообщества постоянно проверяются, возможно, на регулярной основе.Новые активы всегда появляются на сцене; хорошо быть в курсе последних событий. Таким образом, весь процесс идентификации активов может стать регулярной частью жизни сообщества.

Активы сообщества должны проверяться на регулярной основе. Идентификация активов должна быть регулярной частью жизни сообщества, чтобы активы сообщества можно было использовать в своих интересах, когда они необходимы.

Кому нужно место за столом, когда речь идет о безопасности?

Возможно, вы недавно столкнулись с угрозой безопасности вашего бизнеса, или модернизация системы безопасности вашего предприятия ожидалась давно.В любом случае, определение четкого процесса (и следование этому процессу до завершения проекта) поможет вам защитить то, что для вас важно.

Независимо от того, являетесь ли вы начальником службы безопасности, управляющим зданием, директором по оборудованию, специалистом по закупкам или даже генеральным директором собственного бизнеса, привлечение множества внутренних и внешних ресурсов может помочь гарантировать успех проекта.

Решение для обеспечения безопасности бизнеса будет использоваться в течение многих лет разными людьми в организации, поэтому важно, чтобы вы документировали все аспекты проекта.Обдумайте следующие вопросы:

  • С кем мне связаться для обслуживания?

  • Как обновить списки пользователей?

  • Как я могу получить видеозаписи или другие данные?

  • Как я могу получить доступ к обучению?

Это все отличные вопросы и отличные примеры того, почему вам нужно обеспечить, чтобы ваше новое решение безопасности было хорошо задокументировано и известно в вашей организации.

Иногда желание сохранить конфиденциальность нового проекта безопасности может, к сожалению, привести вас к принятию решений, которые не принесут пользу вашей организации в долгосрочной перспективе. Сотрудник-мошенник или внешняя угроза могут узнать информацию, которая поможет им попытаться обойти вашу новую защиту, верно? Вполне естественно хотеть хранить детали вашей системы по мере необходимости. Вовлечение слишком большого числа лиц, принимающих решения, или пользователей системы также может восприниматься как замедление процесса.

Хотя вы не хотите, чтобы все участвовали в проекте, важно включить в него нужных людей, чтобы вы могли принять обоснованное решение, сохраняя при этом максимальную безопасность и эффективность новой системы.

Так кому же следует занять место за столом, когда речь идет о безопасности? Прочтите это сообщение в блоге, чтобы узнать больше.

Группа информационных технологий

У вас может быть ИТ-«отдел» всего из одного человека. Возможно, у вас есть команда профессионалов по всему миру.Возможно, ваша ИТ-команда — это компания, предоставляющая технологические услуги по контракту, или ваши собственные внутренние сотрудники. Независимо от того, как структурирована ваша ИТ-поддержка, ключевым моментом является вовлечение их с самого начала.

Большинство современных решений безопасности — будь то видеонаблюдение, контроль доступа или обнаружение вторжений / пожаров — в какой-то момент вступят в контакт с вашей сетью передачи данных. Скорее всего, ваша организация будет иметь спецификации безопасности данных, которым должно соответствовать ваше новое оборудование и программное обеспечение.

Многие организации будут иметь стандартизированный кабельный завод, который может включать в себя все, от разъемов для передачи данных, типов кабелей и особенно сетевых коммутаторов.

Ваша ИТ-команда сможет убедиться, что ваша сеть может поддерживать необходимую полосу пропускания. Конечно, для видеосистемы потребуется более широкая полоса пропускания, чем для панели сигнализации, но разные типы видеосистем имеют разные требования.

Потребуется ли вам доступ к системе извне сети компании? Может потребоваться настройка VPN или статического IP-адреса.

Вы также, вероятно, получите вопросы о том, кто будет отвечать за обновления программного обеспечения или прошивки. Потребуется ли обучить вашу команду поддержки настольных компьютеров способам устранения неполадок и поддержки пользователей?

Если ИТ-специалисты подключатся к процессу на ранней стадии, они могут помочь вам предотвратить будущие проблемы, которые могут замедлить установку. Когда они не включены в начальные этапы, вы можете испытать много волнений, не говоря уже о задержках.

Я видел, как установка была почти завершена, прежде чем в ИТ впервые обратились с просьбой получить удаленный доступ к новой системе.Часто на этом этапе требуются незапланированные изменения оборудования, настройки сети или программного обеспечения. Этих дорогостоящих проблем можно было бы избежать, если бы с самого начала подключили к проекту ИТ-специалистов.

Директор по техническому обслуживанию

Кто еще знает о ваших объектах больше, чем ваш обслуживающий персонал? У этих людей есть ключи от каждой двери. Они знают, где находится каждая труба, канал и канал. Они могут показать вам, где именно грабитель пытался получить доступ к зданию, последнее место, где вы подверглись вандализму, или где находится секретное место для курения студентов.

Директор по техническому обслуживанию сможет помочь вашему интегратору безопасности найти лучшие кабельные трассы. Они познакомятся с местными правоохранительными органами и помогут в согласовании разрешений. Они смогут указать на угрозы безопасности, о которых, возможно, даже не знал никто.

Группа обслуживания, знакомая с вашими решениями безопасности, также сможет помочь определить, когда требуется обслуживание, и может стать первым шагом в решении этих проблем.

Прежде чем приступить к любому проекту безопасности, обязательно включите эту команду.Они помогут вам убедиться, что вы устанавливаете эффективную систему без явных пробелов в безопасности.

Пользователей

При рассмотрении видеосистемы может быть обычным делом привлечь ваших внутренних пользователей. В конце концов, именно они будут просматривать записанное видео.

Но учитывали ли вы своих пользователей при планировании системы обнаружения вторжений или контроля доступа? Как это было бы полезно?

У ваших внутренних пользователей наверняка будет мнение о том, где должна быть установлена ​​сигнальная клавиатура.

Какие двери используются чаще и требуют контроля доступа? Пользователи тоже об этом узнают.

Где должна быть установлена ​​тревожная кнопка или как часто меняются часы работы? Просто спросите своих внутренних пользователей.

Я рекомендую собрать небольшую команду пользователей, чтобы помочь вам ответить на эти и другие вопросы. Предоставление им права владения этими решениями обеспечит последовательное использование системы и ее эффективность с первого дня.

Строительно-планировочные управления

Многие муниципалитеты считают безопасность системой безопасности жизни, особенно системами обнаружения пожара.Они потребуют, чтобы вы соблюдали их местный кодекс, и часто требуется разрешение и проверки.

Даже если местные органы власти не требуют разрешений или проверок, связаться с отделом городского планирования или пожарным начальником — хорошая идея. Эти люди просто хотят убедиться, что ваши сотрудники, клиенты и имущество в безопасности.

Я обнаружил, что активное обращение и просьба о совете или просто информирование их о проекте — даже если в этом нет необходимости — вызывают большую признательность.Советы, которые они дают, часто основываются на многолетнем опыте и могут выявить проблемы, о которых вы, возможно, не задумывались.

Интегратор безопасности бизнеса

Включение интегратора безопасности в проект очень важно, но как рано его нужно задействовать?

Надежный интегратор должен быть задействован с самого начала проекта. Они могут помочь вам идентифицировать угрозы безопасности и смогут определить, какие системы безопасности у вас есть в настоящее время и как новое решение будет интегрироваться с существующими.

Вы, вероятно, имеете хорошее представление о ваших потребностях, но интегратор может помочь вам обнаружить проблемы, о которых вы не подозреваете.

Они будут рады узнать о вашем бизнесе и помочь вам разработать план, отвечающий вашим потребностям. Они могут помочь вам подготовить вопросы, которые нужно задать ИТ-специалистам, специалистам по обслуживанию и другим командам, участвующим в проекте.

Я рекомендую дать интегратору обзор ваших целей, а затем попросить помощи в разработке решения.

Отойдите от любого интегратора, который, по вашему мнению, навязывает вам свои планы или продукт.Если интегратор желает и хочет узнать обо всех аспектах вашего бизнеса, прежде чем давать рекомендации, вы получите лучшее решение для обеспечения безопасности бизнеса, чем если бы вы просто выбрали «участника с самой низкой ценой».

Самое главное, не занимайтесь этим в одиночку. Привлекайте к участию ключевых лиц, принимающих решения, и заинтересованные стороны, которые смогут поддержать вас на этапе завершения проекта и за его пределами.

Партнер с экспертом по безопасности STANLEY

Заявление об отказе от ответственности: Используя раздел «Блог» на этом веб-сайте («Блог»), вы соглашаетесь с условиями данного Заявления об отказе от ответственности, включая, помимо прочего, условия использования и нашу политику конфиденциальности.Информация, представленная в этом блоге, предназначена только для информационных целей. Такая информация не предназначена для предоставления рекомендаций по вашим конкретным потребностям в области безопасности или предоставления юридических консультаций. Если вы хотите поговорить с представителем STANLEY Security о ваших конкретных потребностях в области безопасности, свяжитесь с нами.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.