Бизнес информационные системы: Применение информационных систем в бизнесе – 09.03.02 Информационные системы и технологии:  Информационные системы и технологии в бизнесе

09.03.02 Информационные системы и технологии:  Информационные системы и технологии в бизнесе

Программа подготовки: Информационные системы и технологии в бизнесе

  Описание программы

Программа направлена на подготовку специалистов, способных успешно решать задачи, связанные с исследованием, разработкой, внедрением и сопровождением информационных технологий и систем в различных областях деятельности. Область компетенций выпускников распространяется на информационные процессы, технологии, системы и сети, их инструментальное (программное, аппаратное, организационное) обеспечение, способы и методы проектирования, отладки, производства и эксплуатации информационных технологий и систем в органах государственной власти, промышленных, коммерческих, транспортно-логистических, кредитных и страховых организациях.

  Приобретаемые профессиональные компетенции

Умение работать с корпоративной информационной системой на всех этапах ее жизненного цикла – от анализа объекта автоматизации и разработки проекта до внедрения и сопровождения:

• способность к обобщению, анализу, восприятию информации
• способность проводить предпроектное обследование объекта проектирования, системный анализ предметной области, разрабатывать требования к информационным системам
• способность проводить моделирование процессов и систем
• способность проектировать корпоративные информационные системы;
• способность управлять внедрением и эксплуатацией информационных систем и технологий в организациях
• способность разрабатывать средства реализации информационных технологий (методические, информационные, математические, алгоритмические, технические и программные)
• способность проводить оценку рисков и расчет экономической эффективности информационных систем
• способность проводить оценку производственных и непроизводственных затрат на обеспечение качества корпоративной информационной системы
• способность эффективного убеждения и презентации проектов

  Профессиональные дисциплины

• Бизнес-моделирование
• Моделирование информационных систем
• Управление информационными ресурсами
• Теория информационных процессов и систем
• Информационные технологии
• Методы и средства проектирования информационных систем и технологий
• Архитектура информационных систем
• Операционные системы
• Программирование на языках высокого уровня
• Объектно-ориентированное программирование
• Предметно-ориентированные языки программирования
• Технологии программирования
• Структуры и алгоритмы обработки данных
• Управление данными
• Технологии обработки информации
• Интеллектуальные системы и технологии
• Корпоративные информационные системы
• Информационные системы электронного документооборота
• Автоматизация учета и анализа
• Вычислительные системы, сети и телекоммуникации
• Создание WEB-представительства
• Рынок информационных продуктов и услуг
• Управление проектами внедрения информационных систем и технологий
• Экономика информационного бизнеса и информационных систем
• Управление ИТ-инфраструктурой организации
• Информационная безопасность
• Качество информационных систем
• Консалтинг и аудит в области информационных систем

  Используемые информационные технологии

• ARIS (Toolset)
• IBM Rational Software Modeler
• Red Studio
• Business Studio
• 1С Предприятие 8
• 1C: ITIL Prof
• Vortex
• MS Dynamics NAV, MS Dynamics AX, MS Dynamics CRM
• Евфрат Документооборот
• Project Expert Pro
• Audit Expert
• Marketing Analytic

  Сфера практической деятельности

Выпускники направления работают в российских, международных и зарубежных компаниях, занимающихся проектированием, разработкой, внедрением и эксплуатацией информационных систем.

  Организации, в которых работают наши выпускники

ПАО ЧЕЛЯБЭНЕРГОСБЫТ
ПАО «Челябинский трубопрокатный завод»
Группа компаний ЛАНИТ

ООО ПРИКЛАДНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
ООО Infinnity Solutions
Международная компания KPMG (Амстелвене-Москва)
ООО «КОРУС Консалтинг СНГ» (С-Петербург)
ООО ЭнергопромАвтоматизация (С-Петербург)

  Форма обучения:

Очная

  Уровень обучения:

Бакалавриат

  Срок обучения:

Очная форма — 4 года

Метки: бакалавриатинфосистемыбизнесаИТЭ

Разработка программного обеспечения. Заказать сайт. Заказать мобильное приложение, программу.

В нашей компании вы можете:

Компания «Информационные системы для бизнеса» разрабатывает профессиональные, удобные и надежные интернет-сайты. С нами работают лучшие дизайнеры, которые воплотят в жизнь любую маркетинговую идею. Наши программисты имеют огромный опыт реализации сложных сайтов и порталов. Применение новейших технологий разработки гарантирует высочайшее качество исполнения сайтов, выраженное в скорости работы, богатых функциях и низкой цене. Сделать заказ вы можете с помощью формы контактов или по телефону 8 (987) 507-34-45.

Кроме разработки интернет-сайтов, мы занимаемся созданием приложений для мобильных устройств. Мы разрабатываем мобильные приложения для IOS, Android, Windows Phone. Мы следим, чтобы приложение, разработанное для Вас, работало быстро, было удобным в использовании и отвечало высочайшим требованиям надежности и безопасности. Мы разместим Ваше мобильное приложение на GooglePlay и AppStore

Если вы заказываете приложения для нескольких платформ, мы подбираем наиболее выгодные для вас варианты реализации. В нашем арсенале три подхода к разработке мобильных приложений. Каждый из них имеет свои достоинства и недостатки. Мы с радостью поможем Вам в выборе. Узнать более подробно о наших подходах к разработке приложений для мобильных устройств Вы можете на этой странице. Посмотреть реализованные нами приложения Вы можете в портфолио.

По вашему заданию мы можем разработать систему любой сложности, включающую приложения под мобильное устройство, портал и другие программные продукты. Мы предлагаем очень привлекательные условия для разработки стартапов.

Повышение эффективности работы предприятий является основным направлением работы нашей компании. Важность данного направления мы отразили в ее названии. Мы добиваемся повышения эффективности работы Вашего бизнеса за счет разработки систем автоматизации бизнес процессов. Для снижения стоимости таких системы мы разрабатываем типовые программы, как например система для агентств недвижимости.

Эффективность бизнеса можно также повышать за счет улучшения духа внутри коллектива. Совместно с нашими партнерами мы разрабатываем программы для проведения увлекательных игр с использованием технологии дополненной реальности. Данные мероприятия великолепно значительно повышают качество проведений корпоративных мероприятий. Кроме того, наше программное обеспечение может быть использовано в образовательных целях.

Полезная информация

Информационные системы автоматизации бизнес-процессов — Оператор фискальных данных Первый ОФД

Информационные системы автоматизации бизнес-процессов

Применение BPM (business process management, управление бизнес-процессами) стало обязательным условием успешного бизнеса. На их базе можно легко создавать, исполнять, а также улучшать внутренние процессы компании. Информационные системы не только автоматизируют работу предприятия, но и позволяют собирать сведения и анализировать их. Мы расскажем о том, какие функции выполняют BPM в современных компаниях и приведем топ самых лучших решений для бизнеса.

Функции информационных систем

• Моделирование. BPM создает определенную информационную среду для организации учета и контроля на предприятии. Эту функцию можно также назвать дизайном бизнес-процессов.
• Исполнение. После того, как операция создана, она вносится в сервер платформы и появляется в виде предписаний и карточек для подчиненных. Возможна установка ограничений для рабочих условий сотрудников компании, а также контроль за исполнением поручений.
• Мониторинг. BPM собирает все данные компании в единую информационную базу. Некоторые системы могут анализировать полученные сведения, формировать автоматические отчеты. На их основе управление предприятием становится более успешным, ведь благодаря им легко проследить эффективность отдельных элементов компании.

Топ популярных BPM

1. Bpm’online studio. На платформе доступны создание и контроль бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов. Они включают полный цикл, от первой встречи с потребителями, до заключения сделки и следующих заказов. Интеллектуальные технологии как дают доступ к готовым алгоритмам, так и возможность разрабатывать бизнес-процессы, которые нужны для особенных нужд компании.
2. ELMA. Российская платформа для управления коммуникацией, распределением поручений и контролем над ними. Система поможет не только создавать процессы, но и эффективно оптимизировать их. Возможно использование автоматических возможностей платформы и программирования для решения более сложных задач.
3. Bizagi BPM Suite. Система отличается большим выбором графических инструментов. Она интегрируется со сторонними программами. На платформе можно автоматизировать и оцифровать практически любой бизнес-процесс.
4. Comindware Business Application Platform. Российская платформа, позволяющая создавать различное программное обеспечение для удовлетворения потребностей бизнеса. В ней удобно работать с поручениями. Руководитель сможет легко раздать их сотрудникам и проследить за их исполнением. Платформа подойдет для крупных компаний, которые хотят объединить работу нескольких департаментов в единый бизнес-процесс.
5. Bonita Open Solution. Система позволяет создавать, автоматизировать, исполнять, а также мониторить процессы. Моделирование и автоматизация любого действия проходит в одном окне, что увеличивает скорость работы. Интерфейс платформы прост и разнообразен.
6. «ИНТАЛЕВ». Продукт подходит для средних и крупных компаний. В него интегрируются любые базы и процессы из «1С: Предприятие». Платформа настроена на объединение и автоматизацию всех систем внутри единой фирмы.
7. Pega. Лидер рынка BPM. Платформа затрагивает все сферы компании. Важно, что она моделирует, оптимизирует и мониторит процессы. На ее базе легко вычленять нужную информацию из массивов данных и операций, а также принимать решения в режиме реального времени.
8. «Первая форма». Платформа для тех, кто хочет организовать общее информационное пространство, в котором будет происходить хранение сведений, постановка задач и общение между сотрудниками. Богатый инструментарий поможет создать бизнес-процесс для компании любого типа. Система формирует аналитику и отчетность для руководителя.
9. IBM Business Process Manager. Одна из ведущих платформ комплексного управления и автоматизации бизнеса. Предусмотрено три пакета программы для средних и крупных предприятий. Пользователи смогут самостоятельно участвовать в изменении и улучшении процессов. Система предоставляет информацию сотрудникам, повышая их осведомленность. Платформа включает инструменты для разработчиков, которые позволяют создавать программы и мобильные приложения.

Что такое информационный бизнес? Информационный бизнес от А до Я

Как вы думаете, почему информационный бизнес считается самым распространенным и самым выгодным видом заработка как в сети Интернет, так и в офлайн? Всё объясняется очень просто: потому, что информация как продукт на сегодняшний день поставлена в один ряд с энергетическими, материальными и другими ресурсами. И существенным плюсом её для предпринимательской деятельности является то, что продавать подготовленный, отредактированный и хорошо структурированный материал возможно в самых различных форматах — в аудиоформате, в текстовом, видео и прочих существующих.

Понятие инфобизнеса

Инфобизнесом называется коммерческая деятельность, сутью которой является продажа информационных знаний, причём это могут быть как свои знания, так и чужие. Как и любая сфера предпринимательства, информационный бизнес представляет собой обмен товара на деньги. Товаром в инфобизнесе считается ценная и полезная информация. Заняться созданием собственного инфопродукта под силу абсолютно любому человеку. Для этого ему достаточно быть специалистом в какой-либо области или очень хорошо разбираться в каком-либо деле, в котором у него имеется хорошо наработанный опыт. Чтобы информационный продукт был востребованным, информация должна быть ценной, качественной, хорошо оформленной и помогающей людям решить их какие-либо конкретные проблемы.

Виды инфопродуктов

В каждой стране информационный бизнес встроен в инфраструктуру всей системы предпринимательства. Это касается банков, аудиторских компаний, всевозможных бирж и прочих подобных видов деятельности. Кроме этого, он также является отдельной отраслью и выступает как самостоятельный бизнес. Информационный продукт на сегодняшний день выражен во множестве разновидностей. К ним относятся:

1. Обучающее видео.
2. Статьи.
3. Аудиокниги.
4. Вебинары.
5. Тренинги.
6. Программное обеспечение.
7. Фотобанки.
8. Сайты.
9. Электронные книги и т. д.

То, что инфопродукты создаются с целью получения прибыли, означает, что каждый из них имеет свою денежную стоимость. Количество бизнесменов, которые успешно продают свои товары через сеть интернет, давно уже перевалило за несколько сотен, и ежедневно их число только увеличивается. Это объясняется тем, что бизнес-процессы в информационных системах не являются столь уж сложными для организации и запуска, но зато имеют очень большие перспективы.

Выгоды информационного вида деятельности

При наличии специализированных знаний, затраты на создание единицы информационного продукта практически равны нулю. И даже если вы не профессионал в какой-либо теме, но знаете, что она очень востребована, то, ничто не препятствует вам уделить время, и кропотливо собрать требуемую информацию. Действия, направленные на поиск, обработку, сохранение, а также внедрение и передачу информации, называются бизнес-процессы. Информационные процессы нахождения нужных знаний включают в себя работу в архивах и библиотеках, обращение к специалистам, поиск в информационных базах компьютерных данных и многое другое.

Главное — один раз хорошо потрудиться

Единожды созданный и выставленный в продажу качественный инфопродукт будет продаваться с этого времени круглосуточно и круглогодично. Причём, создав его всего один раз, продавать затем вы будете бесконечное число его копий. Чем еще хорош информационный бизнес? Тем, что инфопродукты доставляются клиентам практически мгновенно, и даже если товар находится на сменном носителе, например, записан на диске, то процесс доставки возможно делегировать. Еще одним немаловажным плюсом является большой охват целевой аудитории.

Отдельно несколько слов о размахе охвата аудитории

Насколько широким может быть охват аудитории, можно рассмотреть на примере компании IBS («Информационные бизнес-системы»), которая начала свою работу с 1992 года. Теперь эта фирма разрослась настолько, что к сегодняшнему дню представляет собой большое объединение из более чем 30 различных компаний, представительства которых находятся практически в каждой крупной и развитой стране. Основное занятие IBS – это разработка программного обеспечения на заказ, системная интеграция, офшорное программирование и т. д. Кроме этого, компания имеет интернет-магазин, где желающие могут приобрести их готовую продукцию.

Роль информационных систем в современной жизни

Информационные системы стали естественным компонентом в повседневной жизни. С их помощью стало намного легче управлять нашими финансами, коммуникациями и жилыми домами. Информационные технологии в бизнесе находятся на особом счету, так как их основным назначением является управление предприятиями и организациями. При этом предприятия по своим отраслевым особенностям могут быть совершенно различными, но бизнес-процессы в информационных системах, которыми они пользуются, по своим параметрам довольно схожи и близки. На этом примере прекрасно видно насколько широко может разрастись информационный бизнес, начатый некогда с простых шагов, касающихся предложения своих услуг по разработке программного обеспечения.

Что требуется для построения собственного инфобизнеса

С чего начать, если вы решили заняться созданием собственного инфопродукта? Прежде всего составьте список, в который внесите все свои профессиональные знания, свои хобби и интересы. Например, вы умеете удачно играть на аукционах. Или писать продающие письма, или же вы специалист по дрессировке собак, или обладаете большой, некогда собранной вами, коллекцией рецептов для быстрого набора мышечной массы, ну или если вы человек с большим воображением и можете с легкостью составлять веселые сценарии для проведения детских праздников, юбилеев и свадеб — да мало ли у вас достоинств! Обязательно внесите всё это в свой список. Вас окружает множество идей, прекрасно подходящих для создания информационного продукта, сумейте только их разглядеть.

А какими темами интересуетесь вы сами?

Внесите также несколько пунктов по той информации, которую бы вы сами были бы не прочь получить. Занявшись исследованиями именно по этим вопросам, можно подстрелить сразу двух зайцев: пополнить собственный информационный голод и подготовить продукт для целевой аудитории. Кстати, прежде чем взяться за создание такового по любому пункту из вашего списка, для начала исследуйте рынок, чтобы убедиться, что круг заинтересованных потребителей, то есть целевая аудитория по этой теме, имеется.

Каковы ваши дальнейшие действия?

Сформируйте свою информационную систему. Приобретите оборудование для записи, если вы решили создать аудиокурс, или хорошую видеокамеру для создания видеопродукта. Распланируйте по выбранной теме пошаговую систему обучения. Пусть в ваших аудио- или видеокурсах она будет легка в понимании для человека абсолютно любого возраста. И помните всегда, что продаваемая вами информация, должна быть хорошего качества. Потому что даже всего пара разочарованных отзывов может испортить весь бизнес. И наоборот, благодарные отзывы довольных покупателей станут прекрасной рекламой для вашего инфотовара. Найдите тех, кто будет помогать вам продавать ваш инфопродукт, например, разместите его в специальных продающих системах с партнерскими программами, где люди за определенный процент от продажи будут размещать рекламу вашего товара на собственных сайтах, блогах или на видеохостинге. Главное — начать. И, возможно, окажется, что информационный бизнес — это то, что у вас получается лучше всего.

Информационные системы в бизнесе — МегаЛекции

Если рассматривать информационную систему с точки зрения бизнеса (в чисто прикладном ракурсе), то она представляет собой организационное и управлен­ческое решение, основывающееся на информационных технологиях, предназна­ченное для работы в любом окружении. Запомните это определение, поскольку оно отражает организационную и управленческую природу информационных систем. Чтобы иметь полное представление об информационных системах, ме­неджер должен разбираться во всех общих, организационных и управленческих аспектах таких систем (рис. 1.4) и знать их возможности в области решения воз­никающих при ведении деловых операций проблем. Мы склонны называть такое знание информационных систем, включающее в себя организационно-управлен­ческие и технические аспекты, информационной грамотностью.Сюда входят пред­ставление о «поведении» систем и знание основных технических принципов их

 

ОКНО ТЕХНОЛОГИЙ

Служба UPS конкурирует в глобальном масштабе благодаря информационным технологиям

Служба United Parcel Service {UPS) — крупнейшая в мире компания по доставке грузов по воздуху и земле, начала свою деятельность в далеком 1907 г. в офи­се размером с клозет. Джим Кейс (Jim Case) и Клод Райайн (Claude Ryan) — два подростка из Сиэттла, владеющие двумя велосипедами и одним телефо­ном, — обещали «наилучшиеуслуги и наинизшие цены». Ь/РБуспешно исполь­зует эту формулу вот уже на протяжении 90 лет.

Сегодня UPS доставляет более 13 млн посылок и документов ежедневно в Соединенных Штатах и более чем в 200 других странах и регионах. Эта фирма смогла удержать свое лидерство в области услуг по доставке небольших по­сылок перед лицом жесткой конкуренции с Federal Express и Airborne Express благодаря значительным инвестициям в информационные технологии. За последнее десятилетие UPS вкладывала более чем $1 млрд в год в мероприятия, направленные на рост популярности ее услуг у потребителей, одновременно удерживая низкие цены и сохраняя основное направление своей работы.

Используя ручные компьютеры, называемые приборами для обработки ин­формации о доставке (DIAD), водители UPS автоматически вводят подпись заказчика вместе с информацией об автомобиле, пакете и времени опера­ции. Затем водители помещают DIAD в адаптер своего грузовика (прибор, принимающий информацию, который подсоединен к сотовой телефонной сети). Водители также могут принимать и передавать информацию, используя встроенную в этот прибор радиостанцию. Сведения о перемещениях пакета передаются в компьютерную сеть UPS для хранения и обработки на основных компьютерах в Мэйвее (Mahwah), штат Нью-Джерси, и Альфаретта (Alpharet-ta), штат Джорджия. Благодаря этому обеспечивается повсеместный доступ к информации, что гарантирует надежную доставку грузов заказчику.

Посредством своей автоматической системы мониторинга перемещаемых пакетов UPS может отслеживать их на протяжении всего процесса доставки. В различных точках вдоль трассы от отправителя к получателю сканер штрих-

функционирования. Компьютерная грамотность в отличие от информационной заключается в знании информационных технологий.

Обратите внимание на диаграмму в начале главы, на которой представлено расширенное определение информационной системы. На диаграмме отображено, как система закупок швейной продукции компании GUESS работает в условиях быстрого роста фирмы и интенсивной конкуренции, а также показана неэффек­тивность «бумажной» системы работы. Диаграмма также иллюстрирует совмест­ную работу всех управленческих, технологических и организационных элемен­тов, составляющих систему. Каждая глава данной книги начинается с подобной диаграммы, которая поможет вам проанализировать приведенный пример. Вы можете использовать ее в качестве отправного пункта для анализа любой инфор­мационной системы и решить с ее помощью возникающие проблемы при работе с подобными системами.

кода считывает информацию с метки пакета; эта информация затем переда­ется центральному компьютеру. Представители службы заказов могут про­верить состояние любой посылки с настольного компьютера, подключенного к центральным компьютерам, и способны немедленно ответить на вопросы заказчиков. Заказчики услуг службы UPS могут получать доступ к этой инфор­мации на web-узле компании, используя свой собственный компьютер или такие беспроводные устройства, как пейджер или сотовый телефон.

Любой из курьеров, доставлящих пакеты, может получть доступ к web-сай­ту UPS, отслеживающему перемещение пакетов, проверить маршруты до­ставки, рассчитать скорость передвижения, определить время в пути и гра­фик движения автомобиля. Заказчики могут воспользоваться web-сайтом, чтобы организовать иоплатить перевозку, переводя деньги в UPS со счета компании или с кредитной карточки. Данные собираются на web-сайте UPS и передаются на центральный компьютер UPS, а затем возвращаются заказ­чику после обработки. Служба UPS также предоставляет инструментальные средства потребителям, например Cisco Systems (см. «Организационное окно»), обеспечивающие внедрение таких функций UPS, как отслеживание и расчет стоимости при разработке их собственных web-сайтов. Благодаря этому можно отслеживать перемещение посылок без посещения сайта UPS. Недавно UPS начала предоставлять услугу под названием UPS Document Exchange, обес­печивающую доставку деловых документов электронным путем, используя Интернет. Такая услуга предоставляет высокий уровень безопасности, а так­же позволяет отслеживать перемещение деловых документов.

Информация к размышлению.Что представляют собой ввод, обработка и вывод данных для системы отслеживания пакетов UPS? Какие технологии используются? Как связаны эти технологии со стратегией бизнеса UPS? Что бы случилось, если бы такие технологии отсутствовали?

Источники: Rick Brooks. «Outside the Box», The Wall Street journal E-Commerce Section, February 12, 2001; Bob Brewin. «FedEx. UPS Vie to Offer Wireless Tracking Services», Computerworld, July 3,2000; Kelly Barren. «Logistics in Brown», Forces, January 10, 2000; Art Jahnke. «Deliverance», C10 Web Business Magazine, July 1. 1999; David Baum. «UPS: Keeping Track», Oracle Magazine, May/June 1999.

Организации

Информационные системы являются составной частью организаций. Действи­тельно,некоторые компании, такие как фирмы, ведущие отчеты о кредитных опе­рациях, не смогли бы вести свои дела без информационных систем. Ключевыми элементами любой организации являются ее сотрудники, структура, стандартные процедуры, политика (стиль работы) и культура. В этой главе они будут рассмот­рены вкратце, более подробное описание можно найти в гл.3. В организациях также можно выделить различные уровни и специальности,что находит свое отражение в четком разделении труда.Специалисты и эксперты выполняют различные функции — основные бизнес-функции, или специализированные задания в областях сбыта и маркетинга, производства, финансов или трудовых ресурсов (табл.1.2). В гл.2 основные бизнес-функции рассматриваются более подробно,а также показано,как информационные системы помогают их выполнять.

Таблица 1.2
	Основные бизнес-функции
Функция	Назначение
Сбыт и маркетинг	Продажа товаров и услуг организации
Производство и обработка	Производство товаров и услуг
Финансы	Управление финансовыми активами организации
	(наличные деньги, акции, облигации и т. д.)
Финансовый учет	Ведение финансовых учетных записей организации
	(денежные поступления, расходы, оплата чеков
	и т. д.)
Трудовые ресурсы (кадровый учет)	Наем, обучение и учет рабочей силы организации

Координирование процесса деятельности организации происходит при помо­щи четкой иерархической структуры и формальных, стандартных процедур. В ти­пичной компании иерархия сотрудников представляет собой пирамидальную структуру, где с ростом уровня возрастают авторитет сотрудника и его ответствен­ность. Верхние уровни такой пирамиды, как правило, заняты менеджерами, тех­ническими экспертами и лицами свободных профессий, в то время как «внизу» находится весь основной персонал компании.

Information systems literacy (информационная грамотность)

Общее представление об информационных системах, включающее в себя зна­ние принципов работы с ними организаций и отдельных пользователей, вкупе с техническими навыками работы с компьютерами.

---

Рекомендуемые страницы:

Воспользуйтесь поиском по сайту:

Выбор информационных систем для компаний малого бизнеса

Библиографическое описание:

Евдокимова А. Б. Выбор информационных систем для компаний малого бизнеса [Текст] // Экономика, управление, финансы: материалы VII Междунар. науч. конф. (г. Краснодар, февраль 2017 г.). — Краснодар: Новация, 2017. — С. 99-103. — URL https://moluch.ru/conf/econ/archive/220/11756/ (дата обращения: 22.03.2020).



В статье рассматривается вопрос автоматизации бизнес-процессов малого предприятия. Обозначена проблематика выбора из существующих на рынке типовых информационных систем. В статье предлагается методология выбора информационного решения для компании, ориентированная на задачи автоматизации.

The article discusses the automation of business processes of small enterprises. These problems of choice available on the market model of information systems. The article proposes a methodology for selecting an information solutions company focused on automation tasks.

Облачные технологии открывают новые возможности для доступа, хранения и обработки информации. С развитием рынка облачных технологий и сервисов многие производители программного обеспечения стали предлагать решения и сервисы доступные на облачных платформах. В современных условиях коммерческие компании сталкиваются с необходимостью предоставления высококачественных сервисов и товаров клиентам при условии минимизации затрат, для удержания позиций на рынке. Внедрение облачных технологий в операционную работу компании позволяет достичь не только экономических результатов, в виде экономии и дополнительной прибыли, но и сделать процесс управления компанией прозрачным и доступным в любое время и из любого места. Сегодня рынок информационных решений может предложить компаниям разные варианты использования облачных сервисов: аренда облачного пространства, конкретная система или приложение, которое доступно в облаке, средства для работы с данными с последующей возможностью настройки облачного пространства. В зависимости от сложности и масштаба бизнес-процессов, которые необходимо автоматизировать, целесообразно руководству компании выбирать подходящее облачное решение. Для компаний среднего и малого бизнеса возможно внедрение уже готовых сервисов и приложений, доступных в облачном пространстве. Автоматизация бизнес-процесса работы с клиентами и продажа товара является одним из приоритетов во многих компаниях. Решением этой задачи служит внедрение CRM систем, которые управляют процессом взаимоотношений с клиентами, накапливают информацию о клиентах, продажах и позволяют её обрабатывать и анализировать. На рынке CRM систем появились и комплексные решения, применимые в компаниях среднего и малого бизнеса. В статье рассмотрено внедрение облачного корпоративного портала для автоматизации бизнес-процессов, протекающих в организации.

Актуальность

Применение современных технологий в бизнесе помогает компании выигрывать в конкурентной борьбе. В условиях мирового экономического кризиса компании в бизнесе сталкиваются с усилением конкурентной борьбы и со снижением потребительского спроса, что приводит к необходимости повышать эффективность используемых компанией ресурсов и снижать себестоимость продукта, повышая при этом качество обслуживания клиентов. Автоматизация бизнес-процессов решает поставленные задачи перед менеджментом компаний. Однако внедрение сложных программно- аппаратных комплексов для автоматизации бизнес-процессов требует существенных финансовых затрат от компаний. Для предприятий среднего и малого бизнеса внедрение корпоративных информационных систем может быть слишком дорогим для применения этих технологий в условиях кризиса. Актуальным становится вопрос финансово доступных технологий, применение и внедрение которых в бизнесе покажет высокую эффективность для компании. Решением поставленных задач могут стать облачные технологии и типовые информационные системы, доступные в облачном пространстве. [1]

Постановка задачи

Доступные финансово технологии автоматизации бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса представлены среди типовых приложений доступных в облачном пространстве. Среди предлагаемых на рынке решений для автоматизации работы компании или создания так называемого «бэк-офиса» можно выделить отраслевые решения и универсальные решения для компаний из разных сфер деятельности.

Задачи, которые успешно решает внедрение и использование облачных сервисов в организации для автоматизации бизнес-процессов:

1. Доступность — доступ к информации не требует присутствия в офисе, наличия специализированного программного обеспечения. Сотрудники компании могут осуществлять коммуникацию между собой, производить обмен информацией, принимать решения, используя свой мобильный телефон, планшет или ПК с доступом к интернету.
2. Скорость принятия решений — при доступе не только к отдельным частям информации, а к целой информационной системе организации в любое время сотрудники получают возможность оперативно принимать решения на основе достоверных данных.
3. Повышение качества предоставляемых услуг — решение вопросов и обработка запросов от клиентов компании при интеграции облачного сервиса для обмена информации позволяет находить решение и упрощает коммуникацию между подразделениями компании, что приводит к быстрому и качественному ответу клиенту компании.
4. Повышение эффективности работы сотрудников компании — с сокращением времени на коммуникацию между собой и перенесением этих процессов, например, в виртуальное пространство корпоративного портала в виде бизнес-чата, повышается ещё и производительность труда сотрудников, которые меньше отвлекаются от текущих задач.

Внедрение облачных сервисов в компании также приводит к ряду положительных сопутствующих эффектов. Одним из эффектов может стать экономия на обслуживании — облачные сервисы не требуют специализированного программного обеспечения, соответственно компания экономит на локальном обслуживании информационной инфраструктуры. Снижение стоимости бизнес-процессов, путем экономии на количестве распечатываемых документов, достигается благодаря автоматизации документооборота компании. [2]

Методология

Для компаний среднего и малого бизнеса целесообразно выбирать для внедрения типовое облачное решение, которое по своим функциональным возможностям будет отвечать нуждам компании. Среди трёх основных разновидностей облачных сервисов: программное обеспечение, платформа или инфраструктура, можно сконцентрировать выбор на готовом программном обеспечении. На рынке представлено большое количество разных облачных решений для автоматизации деятельности организации: отраслевые решения, сфокусированные на конкретных функциях программы, универсальные решения. При позиционировании облачного продукта на рынке компания разработчик определяет свою целевую аудиторию, то есть типы и виды компаний, для которых было создано программное обеспечение. [3]

При выборе типового программного продукта доступного в облачном пространстве следует просмотреть сначала предлагаемые на рынке отраслевые решения, а затем изучить функциональные блоки программ и возможно сосредоточиться на выборе универсального по отраслям применения ПО, но с конкретными функциями. [4]

Для решения данной задача может быть предложена следующая методология выбора информационного решения:

1. Определение бизнес-процессов, которые должны быть автоматизированы, с указанием ожидаемой формы решения данной автоматизации.

Таблица 1

Список автоматизируемых бизнес-процессов

Бизнес-процесс	Функция всистеме
Регистрация входящих заявок	Блок CRM + интеграция с телефонией (IP) + интеграция с почтой
Процесс обработки заказа	Блок CRM
Постановка задачи сотрудникам	Блок планирования и постановки задач
Автоматизация документооборота менеджер-бухгалтер	Интеграция с 1С:Бухгалтерия
Коммуникация сотрудников между собой	Бизнес- чат
Хранилище данных общее	Общий диск
Доступ с мобильного телефона	Приложение для мобильных устройств и планшетов

2. Выявление существующих на рынке решений по классификации:

– отраслевые решения (для бизнеса компании: для колл-центра, для турфирмы, для интернет-магазина),

– универсальные решения (облачный офис- инфраструктура, платформа в облаке, готовые решения для бизнеса на базе CRM блоков, корпоративные порталы).

Таблица 2

Пример списка отраслевых иуниверсальных решений

Отраслевые решения	Универсальные решения
1С: турагент	Битрикс24
Event Office	Манго CRM
Само Тур	Prostoy

3. Анализ существующих решений в каждой группе по принципу соответствия функций необходимых компании.

Таблица 3

Анализ наличия функций всравниваемых отраслевых решениях

Функция всистеме	Система 1	Система 2	Система 3
Блок CRM + интеграция с телефонией (IP) + интеграция с почтой	+	—	+
Блок CRM	—	—	—
Блок планирования и постановки задач	+	+	+
Интеграция с 1С:Бухгалтерия	—	+	—
Бизнес- чат	+	+	—
Общий диск	+	+	—
Приложение для мобильных устройств и планшетов	—	+	+

Таблица 4

Анализ наличия функций всравниваемых универсальных решениях.

Функция всистеме	Система 1	Система 2	Система 3
Блок CRM + интеграция с телефонией (IP) + интеграция с почтой	+	—	+
Блок CRM	—	—	—
Блок планирования и постановки задач	+	+	+
Интеграция с 1С:Бухгалтерия	—	+	—
Бизнес- чат	+	+	—
Общий диск	+	+	—
Приложение для мобильных устройств и планшетов	—	+	+

4. Выбор из альтернатив: отраслевое или универсальное решение на основе критериев

– совпадение с функциональными задачами автоматизации — показатель: количество автоматизируемых бизнес-процессов.

– интегрируемость с существующей инфраструктурой компании — показатель: количество сервисов существующей ИТ инфраструктуры с которыми интегрируется.

– стоимость решения — показатель: цена за год использования

– сложность настройки и внедрения решения — показатель: стоимость настройки и цена внедрения и стоимость обслуживания в год.

Таблица 5

Анализ автоматизируемых процессов

Решение	Количество автоматизируемых процессов	Количество сервисов интеграции	Итоговый показатель: Автоматизируемые вединую систему бизнес-процессы
Отраслевое	4	3	7
Универсальное	5	2	7

Таблица 6

Анализ стоимости решения

Решение	Стоимость вгод	Стоимость обслуживания вгод	Стоимость настройки под нужды компании	Стоимость внедрения	Итоговый показатель: Стоимость
Отраслевое	10000	2000	3000	1000	16000
Универсальное	5000	4000	4000	1000	14000

В итоге данной классификации будет получен стоимостной результат по каждой системе, также показатель количественный автоматизируемых бизнес-процессов. На основе этих полученных результатов менеджмент компании может принять взвешенное решение о выборе информационного сервиса или решения для интеграции в компанию. Однако стоит заметить, что при подсчете количественного показателя автоматизируемых бизнес-процессов не учитывается качественное значение показателя (например, реализованы статистические функции против отсутствия бизнес-чата (что может быть заменено внедрением отдельной опции)).

Литература:

1. Информационные системы для управления в малом бизнесе. Ушакова О. А.//Известия Российского экономического университета им. Г. В. Плеханова. 2015. № 2 (20). С. 90–95.
2. http://www.kp.ru/guide/oblachnye-tekhnologii-i-reshenija.html
3. http://marketing.rbc.ru/reviews/it-business/chapter_6_2.shtml
4. Критериальная оценка возможности автоматизации бизнес-процессов предприятий малого бизнеса на платформе публичного облака. Аниканова М. А., Моргунов А. Ф. //Бизнес-информатика. 2015. № 3 (33). С. 55–64.

Основные термины (генерируются автоматически): CRM, решение, облачное пространство, система, компания, автоматизация бизнес-процессов, интеграция, внедрение, малый бизнес, общий диск.

Похожие статьи

CRM система как необходимый компонент успешного бизнеса

CRM система (customer relationship management) — это стратегия ведения бизнеса, направленная на изучение и понимание

Повышение лояльности клиентов или автоматизация рутинной работы менеджеров не цели внедрения CRM системы, а способы их достижения [2].

Информационные технологии в торговле | Статья в журнале…

CRM, решение, облачное пространство, система, компания, автоматизация бизнес—процессов, интеграция, внедрение, малый бизнес, общий диск.

Автоматизация бизнес—процессов малого предприятия

Автоматизация бизнес—процессов малого предприятия. Автор: Мололкина Ольга Леонидовна.

Пользователь имеет возможность вывести отчет на печать или сохранить отчет на диске.

Автоматизация процессов предприятия | Статья в журнале…

Предполагает автоматизацию абсолютно всех бизнес—процессов компании.

Разработка и внедрение системы автоматизации какого-либо отдела предприятия должна осуществляться следующим образом

Эффективность применения CRM—системы | Статья в журнале…

CRM (Customer Relationship Management — Управление взаимоотношениями с клиентами) — это определенная модель ведения бизнеса. В большей степени такую реакцию вызывает недостаток знаний или недостоверная информация о целях внедрения CRM системы.

Инструменты продвижения облачных сервисов в интернет-среде

CRM система (customer relationship management) — это стратегия ведения бизнеса, направленная на изучение и.

Решением этой задачи служит внедрение CRM систем, которые управляют процессом.

Средний и малый бизнес.

Внедрение автоматизированных систем как инновационное…

Перспективы внедрения в России систем малого бизнеса. Sage ERP X3 — система класса ERP для автоматизации деятельности предприятий малого, среднего и крупного бизнеса. Разработка и развитие Sage ERP X3 осуществляется британской компанией Sage Group PLC.

Автоматизация процессов и ее влияние на работу предприятий.

Автоматизация бизнес—процессов вSales & Marketing. Ни для кого не секрет, что отдел Sales & Marketing является одним из самых важных отделов

− проанализировать результаты работы компании после внедрения CRM. CRM система (customer relationship management).

Использование «Business Intelligence» для оптимизации бизнес…

CRM система (customer relationship management) — это стратегия.

Автоматизация как способ повышения эффективности бизнеса.

− проанализировать результаты работы компании после внедрения CRM.

Компания IBS (Информационные Бизнес Системы) информирует о завершении первой стадии проекта по разработке и внедрению автоматизированной системы Федерального казначейства.

Автоматизированная система Федерального казначейства (далее – АС ФК) будет центральным элементом единого информационного пространства участников бюджетного процесса. АС ФК предназначена для поддержки процессов управления государственными финансами, функциональных процессов в органах ФК в части обслуживания исполнения федерального бюджета, бюджетов государственных внебюджетных фондов, бюджетов субъектов РФ, территориальных государственных внебюджетных фондов и бюджетов муниципальных образований. АС ФК должна обеспечивать информационное взаимодействие органов ФК с другими участниками процессов исполнения указанных бюджетов.

В рамках первой стадии разработаны:

• детальная функциональная модель кассового обслуживания исполнения бюджетов органами ФК на основе интегрированной информационной системы в условиях функционирования единого казначейского счета;
• пакет предложений по изменению действующей и созданию новой законодательной и нормативной базы для работы органов ФК;
• общая аппаратная, программная, телекоммуникационная и информационная архитектура АС ФК;
• пакет предложений по обеспечению информационной безопасности;
• стратегия создания АС ФК;
• технические и функциональные требования к компонентам АС ФК для проведения конкурсных закупок по правилам Всемирного банка;
• концепция функционирования ИТ службы ФК.

Работы выполняются объединением компаний в составе: ООО «Информационные Бизнес Системы» (головной исполнитель), ООО «ФБК», ЗАО «РНТ», ФГУП «Космическая связь» и ООО «Микроинформ».

Вторая стадия работ по созданию АС ФК предусматривает закупку компонентов АС ФК, включая необходимые технические средства, а также настройку, доработку и тестирование прикладного программного обеспечения.

На третьей стадии планируется внедрение первоочередных задач АС ФК в пилотных регионах. Завершающая четвертая стадия предполагает тиражирование полнофункциональной АС ФК во всех регионах Российской Федерации.

Информация о компании

Компания IBS (Информационные Бизнес Системы) – лидер российского рынка консалтинга и информационных технологий. Входит в группу компаний IBS.