Цель беседа: Подготовка, планирование и структура деловой беседы

Мотивационная беседа – это нахождение текущей точки в достижении желаемых целей, определение четкой скорректированной цели и составление четкого плана достижения результата. В результате такой работы у ребенка появляется устойчивая внутренняя мотивация.

Как проводить мотивационную беседу

Беседу необходимо проводить в формате «партнер-партнер», на равных позициях. Специально обозначьте это в начале беседы: «Сережа, поговорим на равных, как друзья». Стратегия беседы состоит в том, что мотивация к деятельности появляется, когда есть понимание, как добиться желаемого результата, и когда цель согласована с потребностями.

5 этапов беседы:

1. Установление контакта.
2. Выявление целей и потребностей.
3. Корректировка цели в соответствии с потребностями
4. Определение ресурсов.
5. Составление плана действий.

Цель беседы достигнута, если ребенок понимает и принимает скорректированную цель.

1 этап Установление контакта

Цель этапа: наладить доверительный контакт с ребенком.

Как проводить: Важно наладить разговор так, чтобы ребенок чувствовал, что это разговор не подчиненного с руководителем, а двух равных людей. Достичь результата позволит неформальный разговор, например, об увлечениях ребенка («Расскажи, чем ты сейчас увлечен?», «Что тебе интересно изучать помимо уроков?»). Используйте активное слушание, задавайте вопросы по теме и поддерживайте разговор, который интересен ребенку.

Как проверить, что этап пройден:

• Ребенок развернуто отвечает на вопросы
• Задает вопросы
• Сидит в открытой позе: руки раскрыты, не кладет ногу на ногу, голова слегка наклонена
• Активно слушает, не отвлекается и не перескакивает с одной темы на другую

Цель этапа: выявить цели и определить потребности, которые ребенок пытается удовлетворить.

Как проводить:

1.Определить цели ребенка, на достижение которых он тратит основную энергию и мотивацию. К примеру: закончить школу без троек; сделать так, чтобы родители отстали с оценками; понравиться девочке; стать самым крутым в классе.

Чтобы определить цель, используйте вопросы – основная суть: «что ты хочешь?»:

– Скажи, все ли тебя устраивает (в твоей жизни сейчас; в этой ситуации)?

– В чем твоя главная цель?

– К чему ты хочешь прийти?

– Что желаешь получить в итоге?

– Чего ты хочешь добиться?

– О чем мечтаешь?

2.Выявить потребности, которые он пытается удовлетворить: потребность в уважении, большей самостоятельности, получении привилегий от родителей, учителей, безопасности.

Используйте вопросы – основная суть: «почему ты этого хочешь?»:

– Почему для тебя это важно?

– С чем связано, что ты хочешь именно этого?

– Зачем тебе это?

– С чем связано, что ты принял такое решение?

– Почему хочешь именно так, а не так?

– Что изменится в твоей жизни в результате этого, какой будет твоя жизнь?

– Для чего тебе это?

Как проверить, что этап пройден

• Ребенок назвал одну или две конкретные цели, на достижение которых он в прошлом и в данный момент тратит основные силы.
• Родитель (учитель, педагог-психолог) понял для себя и уточнил у ребенка основную потребность, которую он удовлетворяет через свои цели.
• Ребенок сам понимает, чего в итоге хочет добиться для себя в реализации конечной цели.

Важно: дети могут не осознавать стоящие за целями потребности. И поэтому тратят силы на цели, которые не удовлетворяют до конца их потребности: идут по пути наименьшего сопротивления, выбор меньшего из двух зол. На этом этапе важно услышать, как ребенок формулирует цель, насколько она позитивна или отрицательна, реализуема и определена во времени.

3 этап Корректировка целей в соответствии с потребностями

Цель этапа: скорректировать цели в соответствии с потребностями ребенка.

Как проводить: Помогите ребенку определиться с направлением прилагаемых усилий и с правильной постановкой целей. Цель должна быть действительно желанная, четкая, определенная во времени, не завышенная, реализуемая.

– Как думаешь, что будет, если твои действия приведут не к тому результату?

– Твои действия приближают тебя к этой цели?

– Как твои действия влияют на достижение цели, как связаны с ней?

– Что будет, если сделать не так?

– Как бы ты хотел в идеале?

– Если хочешь этого, то как это может помочь тебе в достижении твоей цели?

– А если представить, что…?

Как проверить, что этап пройден

• Ребенок четко понимает свою потребность и соответствующую цель, достигнув которой он удовлетворит свои потребности.
• Дает положительную обратную связь о скорректированных целях.
• Готов приступить к их реализации.

4 этап Определение ресурсов

Цель этапа: определить ресурсы для того, чтобы достигнуть поставленных целей.

Как проводить: Дайте понять ребенку, какие у него есть ресурсы для достижения целей (время, знания, отношения, варианты действий, финансы, знакомые, активность, возможность выбирать). Ваша задача – стимулировать анализ возможных ресурсов, а не выбирать их за ребенка. Задавайте вопросы ребенку:

– Что тебе необходимо для того, чтобы сделать это?

– Что у тебя есть для достижения результата?

– Могут ли помочь какие-то люди (отношения)?

– Какое время ты себе на это отводишь?

– Какими средствами можно воспользоваться?

– Как ты представляешь шаги для достижения цели?

– Чего не хватает до результата?

Как проверить, что этап пройден

• Ребенок определил для себя, какие ресурсы у него есть для достижения целей.
• Ребенок определил, чего не хватает.
• Знает, что он хочет получить в результате.

5 этап Составление плана действий

Цель этапа: составить план действий для достижения цели.

Как проводить: Предложите составить настоящий план по достижению желаемой цели, согласовывая его с потребностями и возможностями. Помогут вопросы:

– Как ты будешь добиваться результата?

– Ты можешь составить план?

– Что сделаешь в начале (в середине, в конце)?

– Как будешь проверять, на правильном ли ты пути? Как бы ты сделал?

Как проверить, что этап пройден

• Ребенок четко понимает, что необходимо сделать для достижения цели.
• Каким образом будет проверять себя.
• На каких этапах необходим контроль со стороны ребенка.
• Какого результата хочет добиться и в какие сроки.

Поделиться ссылкой:

ЦЕЛЬ – МИЛЛИОН КОНТЕЙНЕРОВ В ГОД ИЗ КИТАЯ.

22 Апреля 2020, ЦЕЛЬ – МИЛЛИОН КОНТЕЙНЕРОВ В ГОД ИЗ КИТАЯ. Беседа с Алексеем Громом, генеральным директором АО «ОТЛК ЕРА»

Якуб Мадряс, «Rynek Kolejowy»: Появляется все больше и больше железнодорожных транспортных коридоров между Китаем и Европой. Какой из них сегодня является наиболее важным?

Алексей Гром, генеральный директор АО «ОТЛК ЕРА»:

В Польше с недоверием отнеслись к открытию нового интермодального маршрута через Калининградский порт, который обходит нашу страну. Почему было принято такое решение?

Я отвечу на Ваш вопрос следующим образом: максимальная пропускная мощность европейской железнодорожной инфраструктуры составляет 680 тыс. ДФЭ в год. Этого недостаточно даже для наших будущих планов: в обозримом будущем мы планируем достичь ежегодного объема в 1 млн. ДФЭ. Поэтому и возникает необходимость открыть новые маршруты, как например, через Калининград. Между прочим, в Калининград можно попасть и через Польшу, необязательно через Литву. Этот маршрут дает нам много преимуществ, поскольку порт Калининграда позволяет нам обслуживать и другие порты в Балтийском море, включая польские Гданьск и Гдыню. Поэтому расширение дополнительных возможностей для Нового Шелкового пути увеличивает его пропускную способность, чему несомненно рады наши китайские партнеры. В дополнение к расширению маршрутов есть и другие инновации, такие как увеличение длины поездов или наращивание объемов загрузки на пути из Европы в Китай.

3,5 года назад, когда ОТЛК ЕРА только начинало регулярную транспортировку грузов из Европы в Китай, польские компании говорили, что 12-20 тыс. ДФЭ — это максимум, который мы можем достичь. Сейчас мы перевозим 30-35 тыс. ДФЭ, и я считаю, у нас есть все возможности увеличить эти объемы. Чтобы достичь этого, мы, однако, должны добиться более высокого уровня интеграции — не только в сфере совместного использования инфраструктуры, но и в сферах наращивания технологического и организационного потенциала.

Развитие получила и идея Транскаспийского транспортного маршрута. Что Вы думаете о нем?

На мой взгляд, каждый маршрут имеет право на развитие. Если мы взглянем на этот вопрос с точки зрения клиента, то для него возможность сделать выбор между различными маршрутами является очень важной. Нельзя исключить конкуренцию из нашей жизни. Мы предлагаем сотрудничество менеджерам всех маршрутов. Простой пример: у меня нехватка железнодорожных вагонов, поэтому я спрашиваю соседа, имеются ли у него излишки, которые я могу использовать. Конкуренция не должна быть агрессивной, она должна скорее учитывать, что будущее всей железнодорожной инфраструктуры зависит от наших действий. Вот почему я не заинтересован в том, чтобы конкуренция была на низком уровне: это негативно отражается на всей железной дороге и, следовательно, на моем предприятии.

Другая проблема, о которой часто говорится, — это разница в уровне загрузки контейнеров идущих из Китая в Европу и наоборот. Как Вы решаете ее?

Эта ситуация совершенно не является исключительной для транспортной сферы. Так устроен мир. Даже транспортировка нефтепродуктов всегда происходит с доставкой пустого резервуара в одном направлении. Попытка сбалансировать транспорт — это ежедневный хлеб логистического оператора и одна из наших главных задач. Мы начали операции с коэффициентом загрузки контейнеров из Европы в Китай около 50%, а в последние месяцы мы достигли около 80%. Это показывает, что наши европейские клиенты испытывают растущую потребность в заполнении этих контейнеров. Это — неудивительно, потому что Китай — большой, емкий рынок. Мало кто знает, что Китай, например, не только один из крупнейших экспортеров яблок, но и … один из их крупнейших импортеров. Очень важно предоставлять клиентам информацию об этих возможностях и потенциале наших услуг.

Это является более важным чем цена?

Все важно, конечно, ценовые ставки тоже. Это базовые знания, даже основа: мы не сможем конкурировать с морским транспортом по цене, совершенно точно не в течение следующих десяти лет. Но мы можем приблизиться к нему, уменьшить разницу, убедить больше клиентов пользоваться преимуществами железнодорожного транспорта, который он имеет по сравнению с морским, таким как время в пути. Вот почему мы не оставляем прибыль в своем кармане, мы сразу же все вкладываем обратно в развитие рынка.

Сможет ли железная дорога использовать свое преимущество более экологичного транспорта по сравнению с воздушным транспортом в ближайшие годы?

Это, безусловно, шанс для нас, но мы должны быть открыты для изменений. По нашему мнению, пришло время для альянсов — этого требуют клиенты, которые хотят иметь постоянный, предсказуемый сервис. Авиационная отрасль имеет очень развитую систему альянсов, как и морской транспорт. Пришло время для железнодорожных альянсов.

Rynek Kolejowy – одно из основных изданий железнодорожной отрасли Польши ( журнал выходит онлайн и в печатном варианте).

Методическое пособие катехизаторам для проведения огласительных бесед перед принятием Таинства Крещения

Ни для кого не сек­рет, что нынеш­нее состо­я­ние Церкви можно оха­рак­те­ри­зо­вать слож­ным про­цес­сом обще­че­ло­ве­че­ского раз­ви­тия с моди­фи­ци­ро­вав­ши­мися, видо­из­ме­нен­ными отно­ше­ни­ями в рели­ги­оз­ной и соци­ально-обще­ствен­ной кар­тине мира.

Оглав­ле­ние

Катехизация: понятие, цели, задачи

Ни для кого не сек­рет, что нынеш­нее состо­я­ние Церкви можно оха­рак­те­ри­зо­вать слож­ным про­цес­сом обще­че­ло­ве­че­ского раз­ви­тия с моди­фи­ци­ро­вав­ши­мися, видо­из­ме­нен­ными отно­ше­ни­ями в рели­ги­оз­ной и соци­ально-обще­ствен­ной кар­тине мира. Мы живем в новом для Церкви исто­ри­че­ском вре­мени, когда веко­вая тра­ди­ция гар­мо­нич­ного суще­ство­ва­ния госу­дар­ства и Церкви ушла в про­шлое, и Цер­ковь вынуж­дена исполь­зо­вать совсем новые при­емы для само­опре­де­ле­ния в совре­мен­ном «нехри­сти­ан­ском» мире. В силу раз­лич­ных обще­ствен­ных и поли­ти­че­ских про­цес­сов пра­во­слав­ные тра­ди­ции в нашей стране в боль­шин­стве своем были утрачены.

Сего­дня при­хо­дится кон­ста­ти­ро­вать тот факт, что при­над­леж­ность к Пра­во­слав­ной Церкви, о кото­рой заяв­ляют боль­шин­ство участ­ни­ков социо­ло­ги­че­ских опро­сов в Рос­сии, никак не ска­зы­ва­ется на их жизни. Несмотря на то, что подав­ля­ю­щее боль­шин­ство рос­сиян отно­сят себя к Пра­во­слав­ной Церкви, Пра­во­сла­вие оста­ется в созна­нии боль­шин­ства людей как нечто «наци­о­нально-тра­ди­ци­он­ное». Кре­стив­шись или окре­стив своих детей, чело­век словно отдаёт дань мно­го­ве­ко­вой тра­ди­ции, смутно осо­зна­вая, зачем ему это, соб­ственно говоря, нужно. Дру­гим пово­дом ко Кре­ще­нию может стать жела­ние полу­чить «небес­ную защиту». Как будто, кре­стив­шись, чело­век под­пи­сы­вает одно­сто­рон­ний дого­вор, по кото­рому отныне он может пре­тен­до­вать на «высо­кое покро­ви­тель­ство», даже не зада­ва­ясь вопро­сом, а что эти отно­ше­ния будут тре­бо­вать от него? Но этот дого­вор – завет, заклю­чён кро­вью Хри­ста. И мы кре­стимся в образ Его смерти (Рим. 6, 3).

У боль­шого числа веру­ю­щих наблю­да­ется низ­кий уро­вень зна­ний о хри­сти­ан­ской вере и Церкви, кото­рый зача­стую под­ме­ня­ется обря­до­вой сто­ро­ной при отсут­ствии ори­ен­та­ции на нрав­ствен­ную и духов­ную жизнь. А также насущ­ной стала про­блема рас­про­стра­не­ния потре­би­тель­ского взгляда на Цер­ковь, пре­вра­ще­ние отно­ше­ния при­хо­дя­щих в храм людей в финан­со­вые, товарно-рыноч­ные: при­ня­тие Таинств или испол­не­ние цер­ков­ных треб мыс­лится в рам­ках «поку­па­тель-про­да­вец». Из 72% людей в Рос­сии, назы­ва­ю­щих себя пра­во­слав­ными, лишь 55% верят в Бога (!), 62% не при­ча­ща­ются, регу­лярно в Бого­слу­же­нии участ­вует менее 10%: более поло­вины бывают в хра­мах лишь два­жды в год – на Рож­де­ство Хри­стово и Пасху. Менее 1/3 пра­во­слав­ных гово­рят с детьми на рели­ги­оз­ные темы.

Именно поэтому наша задача сего­дня — помочь уве­ро­вав­шим в Бога осмыс­ленно войти в жизнь Церкви. «Сего­дня завер­ша­ется пер­во­на­чаль­ный этап цер­ков­ного воз­рож­де­ния, на кото­ром глав­ное вни­ма­ние было уде­лено вос­ста­нов­ле­нию ста­рых и откры­тию новых хра­мов, мона­сты­рей, духов­ных школ. Мы всту­паем в новую эпоху, когда от коли­че­ствен­ного роста необ­хо­димо перейти к каче­ствен­ному, когда основ­ное вни­ма­ние должно быть уде­лено вос­со­зда­нию чело­ве­че­ской души. Глав­ная и неиз­мен­ная забота Церкви – спа­се­ние людей, не только посто­ян­ных при­хо­жан, но и тех, кто ищет свой путь к Богу. Нужно, чтобы каж­дый при­шед­ший в храм почув­ство­вал себя в род­ной среде, ощу­тил любовь и заботу свя­щен­но­слу­жи­те­лей и мирян». (Юби­лей­ный архи­ерей­ский собор Рус­ской Пра­во­слав­ной Церкви. Посла­ние бого­лю­би­вым пас­ты­рям, чест­ному ино­че­ству и всем вер­ным чадам Рус­ской Пра­во­слав­ной Церкви).

Важно понять, что же сего­дня могут пред­ло­жить пра­во­слав­ные хри­сти­ане совре­мен­ному обще­ству и чело­веку, имея за пле­чами два­дца­ти­лет­ний опыт воз­рож­де­ния цер­ков­ной жизни в нашей стране и сосед­них госу­дар­ствах и 2000-лет­ний опыт цер­ков­ной тра­ди­ции. Особо важно опре­де­лить общие прин­ципы воцер­ко­в­ле­ния, осмыс­лить этот про­цесс мето­до­ло­ги­че­ски, опре­де­лить жела­е­мые цели, задачи и место цер­ков­ного вос­пи­та­ния в жизни совре­мен­ной Церкви. Необ­хо­димо также объ­ек­тивно оце­нить тот потен­циал, кото­рым мы рас­по­ла­гаем. Мы выде­ляем именно кате­хи­за­тор­ское слу­же­ние как дея­тель­ность, направ­лен­ную на воцер­ко­в­ле­ние как вве­де­ние чело­века через огла­ше­ние и Кре­ще­ние в лоно свя­той Церкви, и даль­ней­шее при­об­ще­ние ко всем сфе­рам цер­ковно-общин­ной жизни. Кате­хи­за­тор­ская дея­тель­ность заклю­ча­ется пре­иму­ще­ственно в том, чтобы пре­по­да­вать пред­мет­ное содер­жа­ние цер­ков­ного веро­уче­ния, при­об­щать чело­века к опыту молитвы – как цер­ков­ной, так и домаш­ней, а также помочь ему при­ве­сти свою жизнь в норму хри­сти­ан­ской нрав­ствен­но­сти и этики.

Итак, говоря о назна­че­нии кате­хи­за­тор­ской дея­тель­но­сти, опре­де­лим само поня­тие, а так же цели и задачи катехизации.

Кате­хи­за­ция (от греч. слова кате­хи­зис – κατήχησις – поуче­ние, настав­ле­ние) – сов­мест­ная дея­тель­ность начи­на­ю­щего хри­сти­а­нина и пред­ста­ви­теля Церкви, направ­лен­ная на пол­но­цен­ное вхож­де­ние ново­на­чаль­ного в цер­ков­ную жизнь.

Целью кате­хи­за­ции явля­ется воцер­ко­в­ле­ние – то есть при­об­ще­ние людей к пол­но­цен­ной цер­ков­ной и хри­сти­ан­ской жизни. Под воцер­ко­в­ле­нием под­ра­зу­ме­ва­ется не набор зна­ний и раз­лич­ных внеш­них цер­ков­ных дей­ствий, а реаль­ное пре­об­ра­же­ние духа, нрава, отно­ше­ний и образа жизни чело­века сооб­разно Еван­гель­скому образу Лич­но­сти Иисуса Хри­ста. Воцер­ко­вить — зна­чит вве­сти чело­века в орга­низм, в тело Церкви, помочь обре­сти нрав­ствен­ные и духов­ные связи с осталь­ными чле­нами цер­ков­ной общины, сде­латься хри­сто­выми по сво­ему духу, харак­теру, образу жизни, отно­ше­ниям, и через это — стать живым чле­ном бого­че­ло­ве­че­ского орга­низма Хри­сто­вой Церкви.

Пол­но­цен­ная кате­хи­за­ция может про­во­диться в основ­ном по отно­ше­нию ко взрос­лым нево­цер­ко­в­лен­ным людям вне зави­си­мо­сти того, были они кре­щены или нет.

Исходя из целей, опре­де­лим основ­ные задачи катехизации:

1. Обес­пе­че­ние при­ня­тия огла­ша­е­мым Еван­ге­лия в каче­стве жиз­нен­ного ориентира.

2. Обес­пе­че­ние при­ня­тия огла­ша­е­мым Свя­щен­ного Пре­да­ния Пра­во­слав­ной Церкви:

2.1. Таин­ствен­ной и сакра­мен­таль­ной жизни Церкви.

2.2. Дог­ма­ти­че­ского уче­ния Церкви.

2.3. Нрав­ствен­ного уче­ния Церкви.

2.4. Обре­те­ние лич­ного молит­венно-аске­ти­че­ского опыта, соглас­ного с молит­венно-аске­ти­че­ским опы­том Церкви.

2.5. При­ня­тие иерар­хи­че­ского и адми­ни­стра­тив­ного устрой­ства Церкви.

2.6. Зна­ком­ство с кано­ни­че­скими и дис­ци­пли­нар­ными нор­мами цер­ков­ной жизни.

2.7. Обре­те­ние своей роли и слу­же­ния в Церкви, осо­зна­ние сте­пени лич­ной ответ­ствен­но­сти за Цер­ковь.

Резуль­та­том кате­хи­за­ции дол­жен стать при­ход чело­века в храм для осо­знан­ного при­ня­тия Таин­ства Кре­ще­ния. Важ­ней­шим пока­за­те­лем готов­но­сти к Кре­ще­нию явля­ется пони­ма­ние основ духов­ной жизни, выра­жен­ное в кон­крет­ных зна­ниях, опыте молитвы и исправ­ле­нии своей жизни в соот­вет­ствии с нрав­ствен­ными импе­ра­ти­вами Пра­во­сла­вия. Жизнь чело­века в Церкви, согласно запо­ве­дям Хри­ста, все­гда охва­ты­вает все его суще­ство­ва­ние и не может быть фраг­мен­тар­ной, то есть не может быть каким-то част­ным делом, на испол­не­ние кото­рого отво­дятся опре­де­лен­ные часы или дни. Чело­веку важно дать понять, что хри­сти­а­нин не может отде­лить свою семей­ную жизнь, обще­ствен­ную или про­фес­си­о­наль­ную дея­тель­ность от духов­ного и нрав­ствен­ного аспекта еван­гель­ской веры. Но вера чело­века и его жизнь в Церкви могут быть нару­шены из-за столк­но­ве­ния с иными стан­дар­тами и нор­мами жизни, дру­гими кате­го­ри­ями мыш­ле­ния и сте­рео­ти­пами, кото­рые так интен­сивно навя­зы­ва­ются совре­мен­ным обще­ством сего­дня. Поэтому имеет смысл гово­рить о фор­ми­ро­ва­нии пра­во­слав­ного миро­воз­зре­ния при вхож­де­нии чело­века в Цер­ковь, спо­соб­ного под­дер­жать и помочь ему в сле­до­ва­нии избран­ным непре­хо­дя­щим цен­но­стям и целям.

Конечно, воз­дей­ствие на чело­века с целью его вос­пи­та­ния и духов­ного воз­рас­та­ния есть поня­тие педа­го­гики, а точ­нее опре­де­ля­ется поня­ти­ями педа­го­гики веры, на кото­рых и осно­вы­ва­ется кате­хи­за­ция. В педа­го­гике веры могут и должны при­ме­няться основы общей педа­го­гики. Любой педа­го­ги­че­ский метод поле­зен при кате­хи­за­ции настолько, насколько он помо­гает пере­даче веры и искус­ству вос­пи­та­ния в ней.

В кате­хи­за­ции необ­хо­димо учи­ты­вать инди­ви­ду­аль­ность каж­дого чело­века, уни­каль­ность и обсто­я­тель­ства его жизни. Воцер­ко­в­ле­ние может быть постро­ено только на осно­ва­нии искрен­них, дове­ри­тель­ных отно­ше­ний с людьми в форме диа­лога. Мы должны учиться видеть чело­века, дове­рять ему и пони­мать, что про­ис­хо­дит в нем.

Необ­хо­димо также учи­ты­вать основ­ные прин­ципы катехизации:

1. Лич­ност­ность. Этот прин­цип пред­по­ла­гает, что все, что чело­век узнает во время кате­хи­за­ции, отно­сится лично к его жизни, либо к жизни чело­века, кото­рый нахо­дится рядом, т. е. вхо­дит в огла­си­тель­ную группу. В про­тив­ном слу­чае все может вылиться в пустое тео­ре­ти­зи­ро­ва­ние: можно пре­красно пого­во­рить за чашеч­кой чая, но это ни к чему не будет обязывать.

2. Из этого про­ис­те­кает прин­цип после­до­ва­тель­но­сти. Необ­хо­димо предо­став­лять чело­веку инфор­ма­цию о вере в пра­виль­ной после­до­ва­тель­но­сти: от про­стого к слож­ному. Тогда усво­е­ние мате­ри­ала идет легко и есте­ственно. В слу­чае нару­ше­ния этого прин­ципа слиш­ком слож­ные поня­тия не усва­и­ва­ются, поэтому при­хо­дится воз­вра­щаться к более про­стому мате­ри­алу, что сби­вает логику про­цесса, лишает его систе­ма­тич­но­сти и при­во­дит к неэф­фек­тив­ному исполь­зо­ва­нию времени.

3. Посиль­ность. Этот прин­цип взят из педа­го­гики. Если изла­га­е­мый мате­риал слиш­ком сло­жен, то обу­ча­е­мый быстро это пони­мает и пере­стает даже пытаться его усво­ить. Если же мате­риал, наобо­рот, слиш­ком лег­кий, то обу­ча­е­мый теряет к нему инте­рес. Мате­риал дол­жен быть таким, чтобы для его усво­е­ния чело­веку тре­бо­ва­лись опре­де­лен­ные уси­лия, но в то же время это усво­е­ние должно быть воз­мож­ным. В этом слу­чае чело­век заин­те­ре­со­ван, он раз­ви­ва­ется, и огла­ше­ние при­но­сит результаты.

4. Цер­ков­ность. Кате­хи­за­ция – это не про­сто обу­че­ние. Это помощь чело­веку войти в цер­ков­ную жизнь. Поэтому необ­хо­димо соблю­дать баланс трех составляющих:

4.1. Позна­ние веры.

4.2. Молитва – цер­ков­ная и домашняя.

4.3. Исправ­ле­ние жизни в соот­вет­ствии с нрав­ствен­ными импе­ра­ти­вами Православия.

Одним из основ­ных направ­ле­ний кате­хи­за­ции явля­ется огла­ше­ние пред­кре­щаль­ное. Поскольку Кре­ще­ние есть вступ­ле­ние чело­века в Цер­ковь, то оно должно быть осо­знан­ным выбо­ром чело­века. Для этого необ­хо­дима опре­де­лен­ная пред­ва­ри­тель­ная под­го­товка. Но дости­же­ние постав­лен­ных выше целей воз­можно в курсе доста­точно дли­тель­ной кате­хи­за­ции, рас­счи­тан­ной на год или пол­тора. Однако далеко не все при­ходы епар­хии в дан­ный момент готовы вве­сти такой огла­си­тель­ный курс.

Именно поэтому в Хаба­ров­ской епар­хии утвер­ждена про­грамма огла­ше­ния, вклю­ча­ю­щая в себя цикл, состо­я­щий из четы­рех бесед. На осно­ва­нии име­ю­ще­гося опыта мы опре­де­лили, что огла­си­тель­ные беседы целе­со­об­разно про­во­дить каж­дую неделю по одной беседе с назна­че­нием домаш­него зада­ния, чтобы огла­ша­е­мые имели воз­мож­ность полу­чить опыт домаш­ней и цер­ков­ной молитвы, а так же иметь воз­мож­ность укре­питься (или нет) в реше­нии о при­ня­тии кре­ще­ния. Таким обра­зом, весь цикл заня­тий зани­мает один месяц.

Насто­я­щее учебно-мето­ди­че­ское посо­бие явля­ется по сво­ему содер­жа­нию попыт­кой струк­ту­ри­ро­вать и систе­ма­ти­зи­ро­вать опыт, накоп­лен­ный за время работы Отдела кате­хи­за­ции и духов­ного про­све­ще­ния Хаба­ров­ской епар­хии. Есте­ственно, что пред­став­лен­ное посо­бие не спо­собно, да и не ста­вит перед собой целью охва­тить все грани обо­зна­чен­ной темы и мно­го­об­ра­зие накоп­лен­ного опыта.Пособие посвя­щено кон­крет­ной теме:огласительным бесе­дам — его осно­ва­ниям, целям, прин­ци­пам, мето­дам и фор­мам орга­ни­за­ции, про­бле­мам при ее осу­ществ­ле­нии, а также содер­жит мате­риал прак­ти­че­ского харак­тера, кото­рый может при­ме­няться при про­ве­де­нии бесед.

Дан­ное посо­бие реа­ли­зует в основ­ном прак­ти­че­ские цели:

1) фор­ми­ро­ва­ние у кате­хи­за­тора навыка отбора и систе­ма­ти­за­ции бого­слов­ского мате­ри­ала, кото­рый необ­хо­дим для успеш­ного про­ве­де­ния огла­си­тель­ных бесед, а также навы­ков сво­бод­ного вла­де­ния дан­ным зна­ни­ями и спо­соба их изложения;

2) предо­став­ле­ние кате­хи­за­тору поло­жи­тель­ных образ­цов огла­си­тель­ных бесед, опи­ра­ясь на кото­рые, он смо­жет избе­жать оши­бок и сде­лать свои беседы эффек­тив­ными и мак­си­мально полезными.

Исходя из ска­зан­ного, опре­де­лим задачи, сто­я­щие перед катехизатором:

1. Опре­де­ле­ние обя­за­тель­ных бого­слов­ских поня­тий, кото­рые должны быть вклю­чены в огла­си­тель­ную беседу (то есть само содер­жа­ние огла­си­тель­ной беседы).
2. Пере­дача дан­ного мате­ри­ала понят­ным язы­ком, доступ­ным совре­мен­ному нецер­ков­ному человеку.
3. Обзор­ное озна­ком­ле­ние огла­ша­е­мых с Пра­во­сла­вием, име­ю­щим свои осо­бен­ные черты духов­ной жизни.
4. Ори­ен­ти­ро­ва­ние огла­ша­е­мого на даль­ней­шее воцер­ко­в­ле­ние, без кото­рого невоз­можно реа­ли­зо­вать себя и жить пол­но­цен­ной жизнью.

Для эффек­тив­ной кате­хи­за­ции сего­дня необ­хо­димо пом­нить, что совре­мен­ный чело­век отли­ча­ется от чело­века, жив­шего несколько сот лет назад. Поэтому исполь­зуя в огла­си­тель­ных бесе­дах свя­то­оте­че­скую, житий­ную, аске­ти­че­скую или иную духовно-нрав­ствен­ную лите­ра­туру, необ­хо­димо адап­ти­ро­вать поня­тия и язык дан­ных книг на язык, доступ­ный, понят­ный и инте­рес­ный для совре­мен­ного человека.

Сле­дует пони­мать, что кате­хи­за­ция не может стро­иться на жела­нии абстра­ги­ро­ваться от тех про­блем, с кото­рыми стал­ки­ва­ется совре­мен­ный чело­век в своей жизни, напро­тив, она должна оттал­ки­ваться от этих поня­тий. Жела­ние отре­шиться от реаль­ных насущ­ных про­блем, пока­зать иде­а­ли­зи­ро­ван­ную кар­тину чело­ве­че­ской жизни, отсут­ствие готов­но­сти вник­нуть в слож­ные, а ино­гда и тра­ги­че­ские обсто­я­тель­ства жизни пре­вра­щает хри­сти­ан­ство в уто­пию, лишает хри­стиан трез­вен­ного и сми­рен­ного отно­ше­ния к объ­ек­тив­ным труд­но­стям жизни. Поэтому в живом обще­нии нужно руко­вод­ство­ваться не только опре­де­лен­ной инструк­цией, кото­рой, несо­мненно, необ­хо­димо при­дер­жи­ваться, но исхо­дить из ситу­а­ции, помня, что перед нами живые люди.

Метод беседы

Не слу­чайно спо­со­бом или фор­мой огла­ше­ния избраны беседы. Метод беседы — это пси­хо­ло­ги­че­ский вер­бально-ком­му­ни­ка­тив­ный метод, заклю­ча­ю­щийся в веде­нии тема­ти­че­ски направ­лен­ного диа­лога между кате­хи­за­то­ром и оглашаемым.

Суще­ствует два вида беседы:

• Управ­ля­е­мая
• Неуправ­ля­е­мая

В нашем слу­чае целе­со­об­разно гово­рить об управ­ля­е­мой беседе, в ходе кото­рой кате­хи­за­тор активно кон­тро­ли­рует тече­ние раз­го­вора, под­дер­жи­вает ход беседы, уста­нав­ли­вает эмо­ци­о­наль­ный кон­такт с оглашаемыми.

В этом слу­чае от кате­хи­за­тора тре­бу­ется нали­чие навыка вер­баль­ной и невер­баль­ной ком­му­ни­ка­ции. Любая беседа начи­на­ется с уста­нов­ле­ния кон­такта между кате­хи­за­то­ром и огла­ша­е­мым. Важ­ней­шим навы­ком кате­хи­за­тора в ситу­а­ции беседы явля­ется уме­ние уста­нав­ли­вать и под­дер­жи­вать кон­такт, чтобы избе­жать кон­фликт­ных вер­баль­ных и невер­баль­ных вли­я­ний на огла­ша­е­мых, кото­рые могут спо­соб­ство­вать актив­ному изме­не­нию их реак­ции. К раз­ру­ше­нию кон­такта с огла­ша­е­мыми могут при­ве­сти неосто­рож­ные выска­зы­ва­ния со сто­роны кате­хи­за­тора, выпол­нен­ные, напри­мер, в форме при­ка­зов, угроз, нра­во­уче­ний, сове­тов, обви­не­ний, оце­ноч­ных суж­де­ний каса­тельно ска­зан­ного оглашаемым.

Воз­мож­но­сти беседы как диа­лога — инстру­мента встречи чело­века с чело­ве­ком — свя­заны, в част­но­сти, с широ­той выбора типа беседы в спек­тре от «пол­но­стью кон­тро­ли­ру­е­мой» до «прак­ти­че­ски сво­бод­ной». Но любая беседа пред­по­ла­гает нали­чие плана, стра­те­гии и про­граммы, опре­де­ля­е­мые ито­го­вой целью.

Было бы ошиб­кой счи­тать, что беседа — самый лег­кий для при­ме­не­ния метод. Искус­ство исполь­зо­ва­ния этого метода состоит в том, чтобы знать, как спра­ши­вать, какие зада­вать вопросы, как убе­диться в том, что можно верить полу­чен­ным отве­там. Очень важно, чтобы беседа не пре­вра­ща­лась в допрос, поскольку ее эффек­тив­ность в этом слу­чае очень низка.

Струк­тура беседы

Несмотря на оче­вид­ное мно­го­об­ра­зие типов, любая беседа имеет ряд посто­ян­ных струк­тур­ных бло­ков, после­до­ва­тель­ное дви­же­ние по кото­рым обес­пе­чи­вает ей пол­ную целостность.

1. Ввод­ная часть беседы играет очень важ­ную роль в ком­по­зи­ции. Именно здесь необ­хо­димо заин­те­ре­со­вать собе­сед­ника, при­влечь, то есть «настро­ить» его на сов­мест­ную работу. Кате­хи­за­тор дол­жен про­бу­дить у огла­ша­е­мых жела­ние участ­во­вать в диа­логе, сде­лать понят­ной зна­чи­мость их лич­ного уча­стия в беседе. Чаще всего это дости­га­ется посред­ством апел­ли­ро­ва­ния к про­шлому опыту собе­сед­ника, про­яв­ле­нием доб­ро­же­ла­тель­ного инте­реса к его взгля­дам, оцен­кам, мне­ниям. Участ­ни­кам также сооб­ща­ется о при­мер­ной про­дол­жи­тель­но­сти беседы, о ее целях и даль­ней­шем раз­ви­тии событий.
2. Поста­новка про­блемы. Для того, чтобы беседа была инте­рес­ной для всех, нужно, чтобы люди поняли: им не будут сей­час читать нота­ции. Чело­век, кото­рый стоит перед ними, пред­ста­ви­тель Церкви, готов пого­во­рить с ними о про­бле­мах совре­мен­ной жизни и о путях их реше­ния. Путях, кото­рые порой для чело­века неоче­видны. И по этим вопро­сам Цер­ковь имеет свое мне­ние, бази­ру­ю­ще­еся на двух­ты­ся­че­лет­нем опыте и на Откро­ве­нии Самого Бога. Поэтому можно здесь начать с какой-то про­блемы, кото­рая вол­нует всех: напри­мер, с про­блемы без­нрав­ствен­но­сти совре­мен­ного обще­ства, и потом уже рас­кры­вать ее духов­ную причину.
3. Поста­новка вопроса. После фор­му­ли­ро­ва­ния про­блемы ста­вится вопрос о путях ее реше­ния. Важно здесь полу­чить как можно больше сво­бод­ных выска­зы­ва­ний собе­сед­ни­ков, изло­же­ние ими своих мыс­лей и пере­жи­ва­ний. Такая так­тика поз­во­ляет кате­хи­за­тору нако­пить опре­де­лен­ную инфор­ма­цию, с помо­щью кото­рой он смо­жет выстро­ить основ­ную часть беседы, а также понять сте­пень под­го­тов­лен­но­сти при­шед­ших людей и опре­де­лить их настрой. Без­условно, ответы на постав­лен­ный вопрос должны быть спро­гно­зи­ро­ваны, так как на их осно­ва­нии пред­по­ла­га­ется даль­ней­шее веде­ние беседы.
4. Успеш­ное выпол­не­ние этой задачи поз­во­ляет перейти к этапу подроб­ного пря­мого обсуж­де­ния основ­ной темы беседы. (Эта логика раз­ви­тия беседы реа­ли­зу­ется и внутри раз­ви­тия каж­дой част­ной смыс­ло­вой темы: сле­дует от общих откры­тых вопро­сов пере­хо­дить к более спе­ци­фи­че­ским, кон­крет­ным). Таким обра­зом, тре­тьим эта­пом беседы ста­но­вится подроб­ное иссле­до­ва­ние содер­жа­ния обсуж­да­е­мых про­блем. Это – куль­ми­на­ция беседы, один из самых слож­ных ее эта­пов, поскольку здесь все зави­сит только от кате­хи­за­тора, от его уме­ния изла­гать мате­риал, слу­шать ответы, наблю­дать за пове­де­нием огла­ша­е­мых. Содер­жа­ние этапа подоб­ного иссле­до­ва­ния пол­но­стью опре­де­ля­ется кон­крет­ными целями и зада­чами дан­ной беседы.
5. После изло­же­ния основ­ной части беседы очень важно фор­му­ли­ро­ва­ние выво­дов. При­чем весьма жела­тельно, чтобы сфор­му­ли­ро­ваны они были не самим кате­хи­за­то­ром, а сов­местно с оглашаемыми.
6. Завер­ша­ю­щая фаза — это окон­ча­ние беседы. Пере­ход к ней воз­мо­жен после успеш­ного и доста­точно пол­ного про­ве­де­ния пред­ше­ству­ю­щего этапа иссле­до­ва­ния. Как пра­вило, здесь в той или иной форме дела­ются попытки осла­бить напря­же­ние, воз­ни­ка­ю­щее в ходе беседы, и выра­жа­ется при­зна­тель­ность за сотруд­ни­че­ство и уча­стие. Если беседа пред­по­ла­гает свое после­ду­ю­щее про­дол­же­ние, то ее завер­ше­ние должно сохра­нить готов­ность собе­сед­ника к даль­ней­шей сов­мест­ной работе.

Конечно, опи­сан­ные этапы беседы не имеют жест­ких гра­ниц. Пере­ходы между ними явля­ются посте­пен­ными и плав­ными. Однако «пере­ска­ки­ва­ние» через отдель­ные фазы беседы может при­ве­сти к нару­ше­нию про­цесса общения.

Тема­ти­че­ское пла­ни­ро­ва­ние огла­си­тель­ных бесед

Отде­лом кате­хи­за­ции и духов­ного про­све­ще­ния Хаба­ров­ской епар­хии уста­нов­лены сле­ду­ю­щие темы и поря­док про­ве­де­ния бесед:

1. Один кате­хи­за­тор про­во­дит все три заня­тия (замены неже­ла­тельны) в одной группе.
2. Заня­тие не должно длиться более 1 часа 20 минут.
3. При­мер­ное рас­пре­де­ле­ние вре­мени беседы:

Тематический план огласительных бесед

Беседа 1. Тема: Заповеди Божии

Начало: наме­ре­ние кре­ститься, его осо­знан­ность. Если чело­век при­шел в Цер­ковь кре­ститься, зна­чит, он хочет узнать, что Цер­ковь может рас­ска­зать ему о Боге.

Основ­ная мысль. Бог Тво­рец мира с его зако­нами. Сход­ство физи­че­ских и духов­ных законов.

Напри­мер: закон все­мир­ного тяго­те­ния. Счи­та­ясь с этим зако­ном, чело­век нико­гда не вый­дет из окна 10го этажа, потому, как неиз­бежно упа­дет вниз и разо­бьется. Или, сле­дуя зако­нам тер­мо­ди­на­мики, нико­гда не схва­тится за рас­ка­лен­ную ско­во­родку: ведь это при­ве­дет к ожогу. Это физи­че­ские, есте­ствен­ные законы, кото­рые зна­комы людям, и с помо­щью кото­рых они создают машины, аппа­ра­туру, хими­че­ские сред­ства, лекар­ства раз­лич­ные блага циви­ли­за­ции. Но есть и духов­ные законы, кото­рые для нас не оче­видны, и незна­ние этих зако­ном и их неис­пол­не­ние ведет к тем же послед­ствиям, только в духов­ном смысле, поскольку чело­век есть суще­ство не только физи­че­ское, но и духов­ное. Чело­век, нару­ша­ю­щий духов­ные законы, стра­дает. Но как чело­веку узнать об этих зако­нах, где их найти? (Вопрос, пред­по­ла­га­ю­щий ответ огла­ша­е­мых). Ответ: в Свя­щен­ном Писа­нии. В Кни­гах Исход и Вто­ро­за­ко­ние изло­жены всем извест­ные 10 заповедей.

1. Я Гос­подь, Бог твой; да не будет у тебя дру­гих богов пред лицом Моим.
2. Не делай себе кумира и ника­кого изоб­ра­же­ния того, что на небе вверху, что на земле внизу, и что в воде ниже земли. Не покло­няйся им и не служи им.
3. Не про­из­носи имени Гос­пода, Бога тво­его, напрасно.
4. Помни день суб­бот­ний, чтобы свя­тить его. Шесть дней рабо­тай, и делай вся­кие дела твои; а день седь­мый — суб­бота Гос­поду, Богу твоему.

(Пер­вые 4 запо­веди регу­ли­руют отно­ше­ния: «чело­век — Бог»).

5. Почи­тай отца тво­его и мать твою, чтобы про­дли­лись дни твои на земле.
6. Не уби­вай.
7. Не пре­лю­бо­дей­ствуй.
8. Не кради.
9. Не про­из­носи лож­ного сви­де­тель­ства на ближ­него твоего.
10. Не желай дома ближ­него тво­его; не желай жены ближ­него тво­его, ни раба его, ни рабыни его, ни вола его, ни осла его, ничего, что у ближ­него твоего.

(Осталь­ные 6 запо­ве­дей уста­нав­ли­вают отно­ше­ния: «чело­век — человек»).

Выводы по беседе. Ответ на вопрос: а зачем нам все же нужны запо­веди? В самом про­стом пони­ма­нии, жизнь по запо­ве­дям делает наше суще­ство­ва­ние осо­знан­ным и радост­ным. При этом нужно пони­мать, что при­ни­мает это реше­ние (жить по запо­ве­дям или нет) чело­век самостоятельно.

Домаш­нее задание:

1. Про­чи­тать запо­веди, про­ана­ли­зи­ро­вать, как они отно­сятся к вашей жизни, и как вы к ним отно­си­тесь: согласны ли вы с тем, о чем они гово­рят, счи­та­ете ли вы необ­хо­ди­мым испол­не­ние их именно в вашей жизни.
2. Для крест­ных: согла­сен ли чело­век обу­чать этому ребенка? Для этого необ­хо­димо испол­не­ние запо­ве­дей и в своей соб­ствен­ной жизни.
3. Молитвы утром и вечером.
4. Посе­ще­ние вос­крес­ной литур­гии до слов «огла­шен­ные, изыдите».
5. Про­чи­тать Сим­вол веры.
6. Поду­мать, зачем вы хотите кре­ститься? Об этом вас спро­сит свя­щен­ник, когда будет с вами лично бесе­до­вать и при­ни­мать реше­ние о совер­ше­нии или отказе в совер­ше­нии Кре­ще­ния. При­чем реше­ние это будет при­ни­маться не на осно­ва­нии того, про­шли вы три беседы или нет, а насколько вы лично готовы к таин­ству Крещения.

Беседа 2. Тема: Покаяние и исповедь

Начало: необ­хо­ди­мость выпол­не­ния домаш­него зада­ния, поже­ла­ние не при­сту­пать ко вто­рой беседе без этого.

Основ­ная мысль: про­ана­ли­зи­ро­вав запо­веди, мы видим, что все мы люди греш­ные. Если под­хо­дить по спра­вед­ли­во­сти, то мы должны гореть в аду. Осо­зна­ние того, что чело­век повре­жден гре­хом, а, сле­до­ва­тельно, зем­ная, чело­ве­че­ская спра­вед­ли­вость несо­вер­шенна, при­во­дит к пони­ма­нию совер­шен­но­сти спра­вед­ли­во­сти Боже­ствен­ной. В Биб­лии ска­зано, что Бог есть Любовь. Таким обра­зом, спра­вед­ли­вость Божия в Любви, и Гос­подь не ищет, за что бы нас нака­зать, а то, за что Он смо­жет нас оправ­дать. У Бога милость выше спра­вед­ли­во­сти. Если Он видит, что чело­век готов меняться, осо­зна­вая свои грехи, то будет помо­гать, потому как исправ­ле­ние чело­ве­че­ской при­роды угодно Богу.

Часто люди задают вопрос: «А зачем мне вообще нужна испо­ведь? Тем более испо­ведь в храме? Ведь это можно сде­лать и дома?». Подобно тому, как мы смы­ваем телес­ную грязь, мы должны пом­нить и о «грязи душев­ной», т е о гре­хах, кото­рые можно «смыть» (очи­стить) только на испо­веди или Таин­стве Пока­я­ния. Через Испо­ведь воз­вра­ща­ется та чистота, кото­рая была утра­чена из-за наших гре­хов. Испо­ведь это вели­кая Божия милость к сла­бому и склон­ному к паде­нию и ко греху чело­ве­че­ству. Это «доступ­ное всем сред­ство», кото­рое ведет к спа­се­нию души, посто­янно впа­да­ю­щей в пре­гре­ше­ния. Искрен­няя испо­ведь при­но­сит не только про­ще­ние гре­хов, но и пол­ноту духов­ного здо­ро­вья: вос­ста­нав­ли­вает спо­кой­ствие сове­сти и мир души, ослаб­ляет пороч­ные наклон­но­сти и стра­сти, удер­жи­вает от новых гре­хов. Этим Таин­ством вос­ста­нав­ли­ва­ется состо­я­ние, полу­чен­ное в Кре­ще­нии. Что каса­ется при­сут­ствия свя­щен­но­слу­жи­теля, скажу, что при­ходя на испо­ведь, каются не перед свя­щен­ни­ком. Будучи сам чело­ве­ком греш­ным, свя­щен­ник только сви­де­тель, посред­ник в Таин­стве, а истин­ным Тай­но­со­вер­ши­те­лем явля­ется Гос­подь Бог. Свя­щен­ник — хода­тай перед Гос­по­дом и сви­де­тель того, что бого­уста­нов­лен­ное Таин­ство Испо­веди про­ис­хо­дит закон­ным образом.

В этом и состоит мораль­ный аспект Испо­веди. Несложно пере­чис­лить свои грехи наедине с самим собой перед Все­зна­ю­щим и Неви­ди­мым Богом. А вот откры­тие их в при­сут­ствии посто­рон­него лица – свя­щен­ника, тре­бует нема­лого уси­лия по пре­одо­ле­нию стыда, гор­дыни, при­зна­нию своей гре­хов­но­сти, и это при­во­дит к несрав­ненно более глу­бо­кому и серьез­ному результату.

При­меры:

1. Блуд­ный сын: пока­я­ние возможно.
2. Раз­бой­ник — воз­можно даже для самых страш­ных греш­ни­ков, но пока­я­ние должно быть искренним.

Из «прак­ти­че­ских навыков»:

1. Научить кре­ститься, объ­яс­нить смысл и сим­во­лич­ность Распятия.
2. Про­чи­тать и кратко рас­тол­ко­вать Сим­вол веры.

Домаш­нее задание: 

1. Про­дол­жать молиться утром и вечером.
2. Про­дол­жать посе­щать бого­слу­же­ние в вос­кре­се­нье до окон­ча­ния литур­гии оглашенных.
3. Сфор­му­ли­ро­вать свою лич­ную цель при­ня­тия Крещения.
4. По книге архи­манд­рита Иоанна Кре­стьян­кина «Опыт постро­е­ния испо­веди» под­го­то­виться к испо­веди перед Крещением.

Беседа 3. Тема: Крещение

Начало: снова необ­хо­ди­мость выпол­не­ния домаш­него зада­ния. Край­няя неже­ла­тель­ность уча­стия в тре­тьей беседе без этого.

Основ­ная мысль: Кре­ще­ние – вступ­ле­ние в Цер­ковь. Кре­ще­ние – это одно из Таинств Пра­во­слав­ной Церкви, в кото­ром веру­ю­щий при трое­крат­ном погру­же­нии в воду с при­зы­ва­нием имени Пре­свя­той Тро­ицы – Отца и Сына и Свя­того Духа – уми­рает для жизни гре­хов­ной и воз­рож­да­ется Духом Свя­тым для Жизни Веч­ной. Этому дей­ствию есть осно­ва­ние в Свя­щен­ном Писа­нии: «Кто не родится от воды и Духа, не может войти в Цар­ствие Божие» (Ин. 3, 5). Хри­стос гово­рит в Еван­ге­лии: «Кто будет веро­вать и кре­ститься, спа­сен будет; а кто не будет веро­вать, осуж­ден будет» (Мк. 16, 16).

Итак, Кре­ще­ние необ­хо­димо чело­веку для спа­се­ния. Кре­ще­ние – это новое рож­де­ние для духов­ной жизни, в кото­рой чело­век может достичь Цар­ствия Небес­ного. А Таин­ством оно назы­ва­ется потому, что через него таин­ствен­ным, непо­сти­жи­мым для нас обра­зом на кре­ща­е­мого дей­ствует незри­мая спа­си­тель­ная сила Божия бла­го­дать. Как и дру­гие таин­ства, Кре­ще­ние бого­уста­нов­лено. Сам Гос­подь Иисус Хри­стос, отправ­ляя апо­сто­лов на еван­гель­скую про­по­ведь, научил их кре­стить людей: «Идите, научите все народы, кре­стя их во имя Отца и Сына и Свя­того Духа» (Мф. 28, 19). Кре­стив­шись, чело­век ста­но­вится чле­ном Церкви Хри­сто­вой и отныне может при­сту­пать к осталь­ным цер­ков­ным Таин­ствам. С этим свя­заны неко­то­рые права и обя­зан­но­сти, кото­рые при­об­ре­тает новый член Церкви. Права: участ­во­вать в цер­ков­ной жизни, молиться за себя и свою семью, при­ни­мать обряды. Обя­зан­но­сти: то, что выте­кает и запо­ве­дей, плюс уча­стие в содер­жа­нии храма, исправ­ле­нии недо­стат­ков цер­ков­ной жизни.

Рас­смот­рим более подробно, что про­ис­хо­дит с чело­ве­ком во время Кре­ще­ния и к чему он обя­зы­ва­ется после его при­ня­тия. Совер­ше­нию Кре­ще­ния пред­ше­ствует чин огла­ше­ния, во время кото­рого свя­щен­ник читает запре­ти­тель­ные молитвы, направ­лен­ный про­тив сатаны. В них свя­щен­ник име­нем Божиим запре­щает диа­волу гос­под­ство­вать в сердце кре­ща­ю­ще­гося, про­го­няет его прочь от чело­века. Чело­век наре­ка­ется «ново­из­бран­ным вои­ном Хри­ста Бога нашего».

После этих молитв свя­щен­ник дует на уста кре­ща­е­мого, его лоб и грудь, про­из­нося слова: «Изгони из него (или из нее) вся­кого лука­вого и нечи­стого духа, скры­того и гнез­дя­ще­гося в его сердце…».
Кре­ща­е­мый (или крест­ные роди­тели, если кре­стится мла­де­нец) пово­ра­чи­ва­ется лицом на запад, и свя­щен­ник спрашивает:
Отре­ка­ешься ли ты от сатаны, всех его дел и всех его анге­лов, всего его слу­же­ния и всей его гор­дыни? Кре­ща­е­мый отве­чает: «Отре­ка­юсь». Так повто­ря­ется три­жды. Затем свя­щен­ник так же три­жды спрашивает:
Свя­щен­ник гово­рит: «И дунь, и плюнь на него». Кре­щен­ный дол­жен дунуть и плю­нуть перед собой в знак сво­его пре­зре­ния к сатане. Таким обра­зом кре­ща­е­мый объ­яв­ляет диа­волу войну. Его ору­жием будут пост, молитва, уча­стие в цер­ков­ных Таин­ствах, и прежде всего Таин­стве Евха­ри­стии. Ему пред­стоит сра­жаться со сво­ими стра­стями, злом, кро­ю­щимся в душе.
Награ­дой за победу будет жизнь веч­ная. Пора­же­ние тоже будет веч­ным: оно будет состо­ять в нескон­ча­е­мых муках в пре­ис­под­ней вме­сте с сата­ной и его ангелами.

Однако, сам чело­век нико­гда не смо­жет вести брани с диа­во­лом без союз­ни­че­ства со Хри­стом. Поэтому после объ­яв­ле­ния войны сатане в чине огла­ше­ния сле­дует соче­та­ние со Хри­стом. Свя­щен­ник спра­ши­вает: «Соче­та­ешься ли ты со Хри­стом?». Кре­ща­е­мый отвечает:
«Соче­та­юсь». После этого свя­щен­ник спра­ши­вает: «Соче­тался ли ты со Хри­стом?». Кре­ща­е­мый отве­чает: «Соче­тался». Свя­щен­ник спрашивает:
«И веру­ешь ли Ему?» Кре­ща­е­мый отве­чает: «Верую Ему как Царю и Богу», — и затем читает Сим­вол Веры.

После этого начи­на­ется сам чин Кре­ще­ния. Свя­щен­ник бла­го­слов­ляет воду, в кото­рой кре­ща­е­мому пред­стоит омыть свои грехи. Он три­жды осе­няет ее крест­ным зна­ме­нием, дует на нее, про­из­нося молитву:
«Да сокру­шится под зна­ме­нием образа Тво­его кре­ста все про­тив­ные силы».
Затем еще после неко­то­рых молитв и свя­щен­но­дей­ствий свя­щен­ник пома­зы­вает кре­ща­е­мого мас­лом: лоб, грудь и плечи. Масло — сим­вол мило­сти, и в дан­ном слу­чае мило­сти Божией по отно­ше­нию к каю­ще­муся греш­нику. При пома­за­нии мас­лом также име­ется в виду притча о Доб­ром Сама­ря­нине, рас­ска­зан­ная Спа­си­те­лем. В этой притче Доб­рый Сама­ря­нин, кото­рый был про­об­ра­зом Хри­ста, пома­зал чело­века, «впав­шего в раз­бой­ники», мас­лом, чтобы он исцелился.

Затем, нако­нец, насту­пает самый глав­ный момент – само Крещение.
Свя­щен­ник три­жды погру­жает кре­ща­е­мого в воду со словами:
Кре­ща­ется раб Божий (назы­ва­ется имя) во имя Отца, Аминь (пер­вое погру­же­ние). И Сына, Аминь (вто­рое погру­же­ние). И Свя­таго Духа, Аминь (тре­тье погружение).

После Кре­ще­ния совер­ша­ется Миро­по­ма­за­ние, кото­рое имеет сле­ду­ю­щий смысл. В день Пяти­де­сят­ницы, как уже было ска­зано выше, на уче­ни­ков Хри­сто­вых сошел Дух Свя­той. Через Миро­по­ма­за­ние Дух Свя­той схо­дит на каж­дого из нас, испол­няя нас силой Божией.
Свя­тое Миро это осо­бым обра­зом при­го­тов­лен­ное масло, кото­рое раз в год освя­ща­ется Пат­ри­ар­хом и затем рас­сы­ла­ется по всем епар­хиям, где архи­ереи раз­дают его свя­щен­ни­кам. Это вели­кая святыня.

Свя­щен­ник пома­зы­вает Свя­тым Миром уже кре­щен­ного чело­века, а именно: его лоб, глаза, ноздри, уста, уши, грудь, руки и ноги. Вся­кий раз он повто­ряет слова: «Печать дара Духа Свя­таго. Аминь». Через это свя­щен­но­дей­ствие на чело­века схо­дит Дух Свя­той. Затем чита­ется Свя­щен­ное Писа­ние, еще несколько молитв, и чин Кре­ще­ния можно счи­тать завершенным.

Однако чело­век, выходя из храма, дол­жен пом­нить, что его хри­сти­ан­ская жизнь только начи­на­ется, что он отрекся от сатаны и соче­тался со Хри­стом. Теперь у него должна начаться дру­гая жизнь… Кре­ще­ние есть начало новой жизни. Чело­век дол­жен при­не­сти плоды Кре­ще­ния, а для этого нужен труд: и духов­ный и физический.

Домаш­нее задание:

1. Про­дол­жать молиться утром и вечером.
2. Про­дол­жать посе­щать бого­слу­же­ние в вос­кре­се­нье до окон­ча­ния литур­гии оглашенных.
3. Пройти испо­ведь у свя­щен­ника. На испо­веди будут затро­нуты вопросы, кото­рые обсуж­да­лись на бесе­дах, поэтому необ­хо­димо еще раз честно испы­тать свою совесть в отно­ше­нии заповедей.

Беседа

Семь секретов эффективного диалога | Rusbase

Зачем нужно продумывать диалог

Дизайнерский подход к разговору предполагает, что он не происходит сам собой — его нужно осознанно спланировать. Когда вы осознаете свое влияние на структуру и направление беседы, перед вами открываются новые возможности. Для этого необходимо уметь замечать удобные моменты и творчески управлять диалогом. 

Разговоры по существу

Важными можно назвать те разговоры, на которых хочется сосредоточиться. Это содержательная форма взаимодействия между людьми. Как правило, в важных разговорах присутствуют эти три составляющих.

• Разные взгляды. Чтобы построить хороший диалог, важно чтобы мнения собеседников об определенных вещах отличались. Различия могут быть обусловлены возрастом или происхождением, но часто даже похожие на первый взгляд люди могут иметь совершенно разные точки зрения.
• Непростые темы. Важные разговоры посвящены обсуждению сложных вопросов, политических аспектов, стратегий и эмоционально окрашенных тем. Если это обсуждение фильма, вряд ли его требуется продумывать, чтобы добиться определенной цели. 
• Цель беседы. Споры ни о чем только утомляют собеседников. Конструктивная дискуссия должна ставить перед собой определенную цель, например, взглянуть на вещи в новом свете, прийти к единому мнению и перейти от мыслей к действиям. 

Как понять, что разговор складывается неудачно

Иногда общение не приносит результатов. Вот три главные причины:

• В дискуссии участвуют не все. Это может произойти, если участники не равны по статусу или опыту. Об этом свидетельствует неловкое молчание или повышенные голоса говорящих. 
• Четкая цель отсутствует. Если люди собрались для обсуждения темы, это не значит, что они понимают цель встречи. Без этого осознанно вести разговор невозможно. 
• Дискуссия обесценивается. Часто это происходит из-за условий перечисленных выше, когда группа участников переключается с темы разговора на критику самого диалога. 

Основные компоненты конструктивного диалога

1. Открытость. Многие в диалогах преследуют одну цель — убедить окружающих в своей правоте. И в этом нет ничего плохого. Придерживаясь своих убеждений, мы чувствуем себя в безопасности. Но хорошая беседа подразумевает, что мы готовы выслушать другую сторону и у нас достаточно смелости, чтобы признать ее правоту. 
2. Внимание. Научившись слышать собеседника, мы демонстрируем ему свое уважение и заинтересованность. Так мы можем узнать больше нового о себе и о мире вокруг. 
3. Ясность. Основной элемент беседы — слова. Однако всегда есть вероятность, что собеседник не поймет то, что вы намеревались донести до него. Постарайтесь не использовать специфический и профессиональный жаргон, а также заранее прояснить все технические моменты, чтобы диалог не вызывал трудностей. 
4. Контекст. Окружение также имеет большое влияние на ход беседы. Некоторые места придают разговору настроение, другие, напротив, не способствуют диалогу. Важно ответственно подходить к выбору локации для дискуссии: возможно, ее придется подготовить заранее или переместиться в другое место.
5. Ограничения. Каждый разговор имеет свои правила, которые часто бывают произвольны или несправедливы. В результате конструктивность беседы падает, а возможности участников высказаться ограничены. Постарайтесь определить правила ведения дискуссии самостоятельно, в зависимости от вашей цели. Это поможет диалогу стать конструктивнее.
6. Динамика. Общение — не статичный процесс, и им можно управлять. В свою очередь, он может влиять на собеседников, укреплять связи между ними, побуждать к действию и создавать уникальный опыт. 
7. Созидание. Многие великие идеи были рождены в беседах и многие так и не покинули пределы комнаты. Конструктивный диалог стимулирует — воплощать эти идеи в жизнь. Главное — набраться смелости и признать, что вы в силах это сделать. 

Важные беседы не всегда проходят легко. Иногда они заставляют нас нервничать или идут не по плану. Что бы ни случилось, помните: разговор — это в первую очередь творческий процесс. Не нужно просто быть его участником. Управляйте разговором, чтобы он принес результат.

Источник. 

Беседа с детьми подготовительной группы: «Моя семья».

Цель: — Развивать у детей коммуникативные умения, расширить представления о семье.

Задачи:

— Дать представление о нравственной стороне человеческих отношений.

— Формировать умение обосновано оценивать свои поступки и поступки других людей. — Воспитывать любовь и заботливое отношение к членам семьи.

Материал и оборудование: семейные фотографии, шкатулка, мешочек.

Методические приемы: I Вводная часть. Чтение стихотворения. (Ребята сейчас я вам прочитаю стихотворение, а вы внимательно послушаете, и скажите тему нашей беседы) Семья-это слово нам многое скажет. Семья нам с рожденья в путь жизни покажет. И каждый, какой бы с ней не был момент, Волшебной, роднее моментов и нет. Семья с нами рядом всегда и везде, Она много значит в каждой судьбе. 

Дидактическая игра «Семья» Ребята, я хочу поиграть с вами в игру, которая называется «Семья» я раздам вам большие карточки с изображением мамы, папы, бабушки, дедушки, брата, сестры, тёти и дяди. Маленькие карточки с предметами, на которых нарисовано, что делают родственники мы положим в мешочек. Каждый из вас по очереди будет брать из мешочка по 1 маленькой карточке и говорить, что будет делать тот родственник, большая карточка с которым лежит у него. Например:«Бабушка сегодня будет играть со мной в хоккей!». Если такого в жизни никогда не было, карточка возвращается в мешочек, если было – выкладывают на карточку с изображением бабушки. Затем с мешочка маленькую карточку вытягивает следующий игрок и т. д. Игра заканчивается если закончились маленькие карточки.

II Основная часть

1. Сообщение цели. Ребята, сегодня мы с вами поговорим о семье. Семья- это маленькая ячейка общества.
2. Рассказ, беседа воспитателя с детьми про семью. А теперь давайте поговорим о семье. Как вы думаете, что такое семья? -Семья – это мама, папа и их дети. Семья — это самое дорогое, что есть у человека. Пока в семье дружба, все держатся друг за друга, получается круг, внутри которого царит любовь, уважение, доброта. Но вдруг в семье возникает ссора, дети не послушались родителей, кто-то обиделся на другого члена семьи, и уже круг дружной семьи разъединился. И все добро, уважение и любовь стали вытекать через это отверстие. Давайте мы с вами с уважением будем относиться к членам своей семьи, уважать старших, помогать младшим.

3.Рассказывание детьми пословиц о семье Ребята, а какие пословицы про семью вы знаете? Расскажите нам.

Семья сильна, когда над ней крыша одна Нет родителей — нет покровителей. Сердце матери лучше солнца греет. Добрые дети — дому венец, а злые- конец. При солнышке тепло, при матушке добро. Вся семья вместе, так и душа на месте. На что клад, коли в семье лад. Вся семья вместе — так и душа на месте. Кто родителей почитает, тот век счастливо живёт.

Молодцы, вы так много знаете пословиц.

4. Физкультминутка «Моя семья» Ребята, встаем возле своих стульчиков сейчас мы немного разомнемся, повторяем движения и слова за мной.

Раз, два, три, четыре. Кто живет в моей квартире (Хлопки на счет.)

Раз, два, три, четыре, Всех могу пересчитать:(Хлопки на счет.) Папа, мама, брат, сестренка, Кошка Мурка, два котенка,

Мой щегол, сверчок и я – Вот и вся моя семья! (Поочередное поглаживание (массаж) всех десяти пальчиков.) Молодцы, присаживайтесь на свои места.

2.5. Чтение воспитателем сказки «Волшебная семья» Ребята, а сейчас послушайте сказку о волшебной семье. В одной волшебной семье жил-был мальчик Петя Волшебников. Однажды мама ему сказала: — Возьми-ка влажную тряпочку и протри свои сапоги-скороходы, а потом начисть их гуталином, чтоб как новенькие блестели!

А Петя: — Не хочу! — Петя, — удивилась мама, — ты почему меня не слушаешься? — А я тебя, мамочка, теперь совсем никогда не буду слушаться! — Ну тогда, — сказала мама, — я тоже не буду слушаться папу! Вот придет он с работы и спросит: «Что у нас на ужин? Расстели-ка скатерть-самобранку!» — а я ему: «Никаких самобранок! Я ее в стирку отдала! Дома есть нечего! И вообще, я теперь тебя не слушаюсь!»

— А я тогда, — сказал папа, — не буду слушаться дедушку! Вот он спросит: «Ты ковер-самолет пропылесосил? Ты на кухне волшебную лампу ввинтил?» — а я ему: «Не хочу и не буду! Я тебя, дедушка, больше не слушаюсь!

— Вот оно что, — сказал дедушка, — отлично! Тогда я не буду слушаться бабушку! Яблоню с золотыми яблочками не полью! Жар-птицу не накормлю! Золотой рыбке в аквариуме воду не сменю!

— Ах так! — сказала бабушка. — Ну, значит, я больше Петю не слушаюсь! Вот пусть он только попросит связать ему шапку-невидимку! Никаких шапок! И теперь у нас всегда сапоги будут не чищены, скатерть не стелена, яблоня не полита, а шапка вообще не связана! И ничего! И ладно! И пускай!

И тогда Петя закричал:

— Мама! Давай я опять буду тебя слушаться! Всегда-всегда!

И Петя стал слушаться маму. А мама — папу.

А папа — дедушку. А дедушка — бабушку. А бабушка — Петю.

А когда все друг друга слушаются, это и есть настоящая волшебная семья!

3.

III Заключительная часть

1. Рефлексия. Ребята, о чем мы сегодня разговаривали? – о семье. Что такое семья? — это маленькая ячейка общества.

Ребята, вы все молодцы, были очень активные на протяжении всей беседы.

Эвристическая беседа — Семинар-практикум «Технологии создания интерактивных заданий и инструментов оценивания»

Цели разговора | Разговорное лидерство

Реальный разговор служит одной или нескольким целям

В этой статье «Паттерны эффективного разговора» Дэйв Поллард перечисляет десять общих целей разговора.

Список ниже представляет собой адаптацию его списка, в котором я изменил или расширил некоторые описания и добавил дополнительные элементы:

Реальный разговор служит одной или нескольким из следующих целей:

1. Информация: для получения, раскрытия или передачи информации или понимания фактов (ноу-хау), процессов (ноу-хау) или контактов (ноу-кто).Учиться друг у друга.
2. Формирование смысла: для осмысления чего-либо (помимо получения фактов), особенно сложной проблемы.
3. Перспективы или точки зрения: для получения различных точек зрения или достижения консенсуса
4. Изменить: , чтобы бросить вызов и изменить чью-то точку зрения или намерения (мои или чужие)
5. Идеи: генерировать идеи, открывать и воображать возможности
6. Сотрудничество: для обеспечения эффективного производства некоторых общих рабочих продуктов
7. Углубление или создание отношений: для связи с другими людьми, для построения отношений
8. Развлечение или развлечение: повеселиться, подшучивать, посплетничать, флиртовать
9. Признание, внимание или репутация: получить или предложить
10. Признательность, сочувствие или заверение : , чтобы получить или предложить
11. Принятие решений: Принятие решений
12. Решение проблем: для решения проблем или выяснения, как лучше всего на них реагировать
13. Выявить проблемы: выявить скрытые проблемы или непредвиденные последствия наших действий
14. Искать возможности: искать возможности

[Статус: в разработке.Этот список требует капитального ремонта и повторного заказа]

Сообщения, которые ссылаются на это сообщение

НАВИГАЦИЯ

ПОИСК

Важность разговора | Школа Россмана

Вылет из разговора

Беседы — ключ к развитию языка, обмену мыслями и идеями и умению слушать друг друга. Люди учатся, слыша мысли друг друга, наблюдая за выражениями лица и тела, выражающими эмоции.

«Разговор лицом к лицу — это самое человечное и человечное, что мы делаем», — говорит Шерри Теркл в своей книге Reclaiming Conversation — The Power of Talk in the Digital Age .«Полностью присутствуя друг перед другом, мы учимся слушать. Здесь мы развиваем способность к сочувствию. Здесь мы испытываем радость, когда нас слышат и понимают. Разговор способствует саморефлексии, диалогу с самим собой, который является краеугольным камнем раннего развития и продолжается на протяжении всей жизни ».

Технологии — часть повседневной жизни, но замена личного разговора на телефонный разговор с использованием текстовых сообщений, электронной почты и т. Д. Лишила детей и молодых людей важных навыков.В современном мире, как говорит Теркл, происходит «бегство от разговоров». Люди любого возраста не могут обойтись без телефонов и экранов, но баланс имеет первостепенное значение.

Развитие уверенности

Ключом к развитию языковой компетенции является поощрение детей к разговору. Мои десять внуков в возрасте от 2 месяцев до 12 лет отражают развитие разговора. Двухмесячный ребенок улыбается и воркует мне, начиная разговор и общение в лучшем виде! Дети 3 и 4 лет общаются, соединяя слова вместе в начальные предложения, в то время как мы используем свое воображение, чтобы создавать приключения Buzz Light Year, или поем и играем в словесные игры, бесконечно раскачиваясь.Они просто естественным образом учат новую лексику и выражения, когда мы вместе разговариваем. Разговоры детей в возрасте 5–9 лет часто происходят наедине, поскольку они живут далеко, но тем не менее разговор продолжается, поскольку они «показывают и рассказывают» о найденных сокровищах и рассказывают о книгах, которые мы читаем вместе.

Когда я звоню 10–12-летним, с ними иногда труднее разговаривать, поскольку они часто сидят на своих телефонах или других экранах во время игр или текстовых сообщений. Но когда я с ними, достаточно прогуляться, покататься на велосипеде или выстрелить в баскетбольное кольцо, чтобы вызвать диалог.По мере приближения подросткового возраста 15-летним подросткам становится трудно адаптироваться в социальном плане; Текстовые сообщения — это способ справиться с эмоциями других людей. Им не хватает уверенности в общении с другими. Ключевым моментом для детей любого возраста является погружение в их миры выдумок или постановка вдумчивых вопросов, в которых они объясняют, описывают или обсуждают свои интересы и опыт. Разговор способствует развитию языка и уверенности в разговоре с другими.

Отсутствует соединение

Важность личного разговора — это физическая связь между двумя людьми, которые слушают друг друга.По мере того, как дети дорастают до среднего и старшего школьного возраста, участие в разговоре, как слушании, так и разговоре, сильно влияет на способность общаться с другими. Благодаря разговору дети могут стать на место другого человека, ощущая и видя эмоции, а также другие точки зрения. Они понимают, что люди видят и переживают вещи иначе, чем они сами, что помогает развивать сочувствие и близость и закладывает основу для дружбы. Текст — это средство для начала разговора, но его нельзя неправильно истолковывать как сам разговор.Истинное понимание того, что на самом деле чувствует друг или знакомый, уменьшается. С помощью текстовых сообщений у детей появляется время подумать о том, что они скажут, и безупречно набрать слова без эмоционального вовлечения. Но им не хватает возможности разговаривать друг с другом, смеяться и вместе ошибаться. Конечно, разговоры лицом к лицу необходимы, чтобы общаться друг с другом.

Вера в творчество человека

Детям также необходимо разговаривать о своих мыслях внутри себя, иметь возможность поиграть с идеями, подумать о повседневных делах и почувствовать себя комфортно внутри себя.Время перед экраном кажется простой альтернативой, когда детям скучно или они требовательны. Лучшее решение — дать им возможность поговорить со своими мыслями. «Когда мы заполняем каждую свободную секунду нашей жизни, мы показываем, что не верим в человеческое творчество», — говорит Венди Острофф в своей книге Cultivating Curiosity . «Обучение в школе зависит от внутренней мотивации, а также от подпитки семян, которые прорастают во время скуки или нетерпения».

Каждую осень наши шестиклассники с нетерпением ждут похода в поход, за исключением одного мероприятия, «ночного одиночества», когда они сидят один в лесу или в поле в течение часа при свете свечи и дневника.По возвращении домой многие студенты говорят, что час одиночества в темноте под звездами был лучшим. Некоторые дети писали в своих дневниках, некоторые отдыхали и смотрели на звезды, а некоторые просто прислушивались к своим мыслям. Учить детей расслабляться и размышлять — это дар, который дает мозгу время подумать и поразмыслить; здесь могут возникнуть интересные и креативные вещи.

Преднамеренные взаимодействия

Теркл рассказывает историю отца, у которого она брала интервью перед написанием своей книги.У него было двое детей, с разницей в десять лет, и он разделял разницу между его взаимодействиями с ними с течением времени. Когда он купал своего первого ребенка, он разговаривал с ним, играя с игрушками и воображая вместе с ним. Второй ребенок, десять лет спустя, он теперь заметил, что вместо того, чтобы общаться со своим ребенком во время купания, он почти не взаимодействовал между собой, проверяя свой мобильный телефон. Он понял, что его отношения с детьми изменились. Тюркл выступает за разговоры, а не против технологий.Она поддерживает баланс между тем, когда использовать устройства, а когда проводить особые моменты, разговаривая с нашими детьми.

Хотя разговор становится все более сложной задачей по мере того, как мы все погружаемся в мир технологий, есть возможности для открытия диалога. Вместе всей семьей решите, когда стыковать все технологии, чтобы можно было вести непрерывный разговор, а участие друг друга в мыслях стало приоритетом. Лорен Лоури пишет в своей статье под названием « Беседы — ключ к развитию речи» : «Вовлечение детей в осмысленное взаимодействие посредством взаимных уступок очень важно для социального, эмоционального и когнитивного развития детей всех возрастов.«Самый желанный подарок, который дети могут получить от родителей, — это безраздельное внимание и даже тихие моменты вместе.

Возможности для разговора

• Во время ужина дома или в ресторане
  • Обсудите газетные статьи, соответствующие возрасту.
  • Придумывайте аналогии друг для друга.
  • Обсуди лучшее и худшее время дня.
  • Обсудите, что бы они сделали по-другому на своем спортивном мероприятии.
  • Спланируйте ужин на неделю.
  • Поделитесь и организуйте поездку, в которую могла бы отправиться ваша семья.
• Вождение в автомобиле (запрещены фильмы на короткие расстояния или сотовые телефоны)
  • Для детей младшего возраста: упомяните вещи, которые вы видите снаружи.
    • Как вы думаете, кран помогает построить это новое здание?
    • Сколько колес у этого грузовика? Зачем им столько нужно?
    • Что в грузовике и куда он едет? Используйте свое воображение.
  • Обсудите персонажа из книги, которую читаете вы или ваш ребенок.Чем они похожи на кого-то из ваших знакомых?
  • Используйте словесные мудрые слова в контексте («Мы почти в школе; пора высадиться .»)
• Перед сном
  • Сделайте книги для чтения интерактивными. Задавайте наводящие на размышления вопросы. Делать предсказания.
  • Поощряйте размышления о многочисленных решениях проблемы персонажа.
  • Пропустите текст и поговорите о картинках.
  • Спросите: «Какая часть вашего дня была лучшей? Худший?» Поделитесь своим.
  • Дети постарше любят говорить о своих друзьях, спорте или проектах, над которыми они работают.
  • Спросите о воспоминаниях людей или местах в их жизни.
  • Обсудить мировые проблемы.
  • Прочтите ту же книгу, что и ваш ребенок, и обсудите ее.
• Выбирайте игровой вечер раз в неделю.
• Прогуляйтесь в парк или покатайтесь на велосипеде.
• Попросите семейную книгу рассказать о том, что каждый из вас читает, или прочитайте одну и ту же книгу и обсудите свою точку зрения на персонажей и сюжет.

Цель разговора — просто разговор

Вот вам мужики: Я очень плохой собеседник. Поместите меня в группу людей, оживленно разговаривающих, и через пять минут мои мысли будут в другом месте.

Иногда мне кажется, что я знаю, что происходит, но я никак не могу пройти викторину Ларри Гогана на минутку во время обсуждения.

Это раньше меня беспокоило. Я чувствовал себя обязанным внести свой вклад в общую болтовню. Теперь я, кажется, не против. Я полагаю, это называется принятием себя.

Это отстранение от разговора, конечно, есть то, что многие женщины утверждают, что распознают в своих мужчинах. Когда дело доходит до разговора в личных отношениях, женщины отлично говорят.

Сильные молчаливые типы или даже слабые молчаливые типы чаще встречаются среди мужчин. Похоже, это в огромной степени связано с разным отношением двух полов к роли разговора.

Большая разница между мужчинами и женщинами в том, что касается разговора в близких, личных отношениях, по-видимому, заключается в следующем: женщины видят разговор даже о весьма тривиальных вещах как выражение самих отношений.

Мужчины видят в разговоре что-то функциональное, что-то, что предназначено для передачи какой-то информации, которую необходимо передать с какой-то целью.

Когда вы видите мужчину и женщину, сидящих вместе в пабе и ничего не говорящих друг другу, вы, конечно, предполагаете, что они женаты.Это вполне может быть так. Но они также могут быть жертвами такого разного отношения к разговору.

С мужской точки зрения, в данный момент может быть не о чем говорить.

С точки зрения женщины, в этом может быть нет никакого смысла, потому что она все равно не получит ответа.

Консультанты иногда учат мужчин рассказывать своим партнерам о своих чувствах, отношениях и днях, независимо от того, думают ли они, что это приносит какую-то полезную цель или нет.

Что касается их партнеров, их отношения частично существуют в разговоре, и содержание разговора не обязательно важно.

Я не хочу этим упрощать отношение женщин к разговору. Все самые глубокие разговоры в моей жизни были с женщинами. Но поскольку женщины могут рассматривать разговор как выражение самих отношений, они могут видеть ценность в разговоре, который мужчины могут отклонить как бессмысленный.

Книга Джона Грея « Мужчины с Марса, женщины с Венеры» неплохо разбирается во всем этом, и если вы мужчина и не читали ее, вам следует. У каждой женщины на планете есть его копия в своей библиотеке, независимо от того, состоит ли ее библиотека из трех книг или 3000 книг. Так что вы также можете узнать, что им говорят о вас. Более того, это довольно неплохие вещи.

Бестселлер Деборы Таннен 1990 года «Ты просто не понимаешь — женщины и мужчины в разговоре» также очень хорош в этом предмете.Она отмечает, что мужчины, как правило, доминируют в разговорах на рабочих встречах, конференциях, в комитетах и ​​других «общественных» местах, даже когда женщины составляют большинство. Но когда дело доходит до установления взаимопонимания с интимным партнером, разговор остается за женщинами.

Итак, если мы, ребята, хотим освежить отношения с женщинами в нашей жизни, нам нужно высказаться; даже если нам действительно нечего сказать особо важного. Помните, что то, что вы говорите, может быть важнее того, о чем вы говорите.

Для построения отношений важнее говорить о том, что мисс Таннен называет «мимолетными мыслями и чувствами», которые вы испытываете в течение дня, чем о тонкостях нового мирового порядка. Женщины знают о тонкостях нового мирового порядка не меньше, чем вы или я, но они также хотели бы узнать немного больше о тонкостях вас и меня.

Так что говори.Попробуйте и посмотрите, что произойдет. Я тоже попробую.

Падрейг О’Мораин — журналист и консультант, аккредитованный Ирландской ассоциацией консультирования и психотерапии

Элементы хорошего разговора. Пользовательское исследование различий… | Марк Эриксон Сантос, доктор философии

Что делает разговор хорошим?

Важно помнить об этом вопросе при разработке голосовых помощников, таких как Google Home, Alexa, Siri и Cortana.Эвристика проектирования для голосового взаимодействия рекомендует сопоставить систему с реальным миром. Это влечет за собой изучение того, как люди обычно общаются друг с другом, и применение полученных идей в дизайне.

Чтобы перечислить качества хорошего разговора, Кларк и его коллеги провели исследование пользователей, опросив людей об их взглядах на общение человек-человек и человек-агент. Индуктивный тематический анализ выявляет четыре атрибута, которые необходимы для хорошего разговора.Исследователи также повторяют одно ключевое различие при взаимодействии с виртуальными агентами, тем самым побуждая призыв к сдвигу в мышлении от разработки разговоров к разработке транзакций.

Существует два типа разговора в зависимости от цели — транзакционный и социальный. Транзакционные беседы имеют практическую цель, например, заказ еды в ресторане или передача работы коллеге. У сторонников диалога свои цели во взаимодействии; успех достигается, когда эти цели достигаются.Напротив, цель социального разговора заключается не в том, чтобы в первую очередь выполнить задачу. Вместо этого цель состоит в том, чтобы строить и поддерживать отношения.

Социальные разговоры можно подразделить на разговоры между друзьями и между знакомыми и незнакомцами. Люди склонны обсуждать более личные темы с близкими друзьями, тогда как разговоры с незнакомыми людьми и случайными знакомыми имеют более поверхностное и функциональное назначение. Однако именно благодаря такому разговору люди могут найти общий язык, укрепить доверие, открыться и перейти к дружбе.

Участники осознают четыре ключевых элемента, которые имеют большое значение для правильного человеческого общения. Это:

Взаимопонимание и точки соприкосновения — Возможность найти точки соприкосновения посредством разговора. Это достигается, когда понятны намерение, значение и нюансы; иногда, узнавая больше других, задавая соответствующие вопросы. Как объясняет участник исследования:

«Вопросы, которые вы задаете, и вопросы, которые вам задают люди, тем более говорят о том, кто этот человек, какую информацию он ищет.Вы всегда пытаетесь найти общий язык ».

Надежность — Надежность — это основа для развития взаимопонимания между людьми. Один из участников объясняет, что у него не будет долгого разговора с кем-то, кому нельзя доверять, потому что раскрытие информации этому человеку было бы «катастрофой» .

Активное слушание — собеседникам важно постоянно демонстрировать, что они внимательны и готовы участвовать в разговоре.Люди знают, когда их собеседник занят, как описывает один из участников:

«Да, мы знаем, когда они не следят за тем, что мы говорим, поэтому очень важно уделять внимание тому, кто говорит».

Юмор — Юмор, как правило, побуждает к разговору, когда он имеет существенное отношение к теме. Это удерживает собеседника вовлеченным. Как заметил один из участников:

«Разговоры тоже могут быть юмористическими.Я нахожу, что в основе этого обычно лежит какая-то субстанция, иначе это не привлекает ».

Разговор с виртуальными агентами требует параллелизма с разговорами между людьми. Однако исследователи отметили, что участники исследования рассматривают виртуальных агентов только как инструменты. То есть цель общения с агентами в основном транзакционная. Социальная цель или построение отношений с виртуальным агентом не воспринимались как важные.

Таким образом, четыре элемента хорошего разговора превращаются в следующие моменты, когда они применяются к разговору между человеком и агентом:

Одностороннее понимание и персонализация — Вместо того, чтобы пытаться установить общую основу, виртуальные агенты должны адаптировать свои ответы пользователю.Один участник упоминает:

: «Например, я люблю регби, поэтому, если бы моя машина использовала аналогии с регби, объясняя мне вещи, я бы воспринял это как имеющий точки соприкосновения».

Участники ожидают, что виртуальный агент возглавит процесс персонализации, вместо совместного построения общей основы, которая возникает в разговоре между людьми.

Функциональная надежность и конфиденциальность — Участники соглашаются, что безопасность, конфиденциальность и прозрачность являются важными характеристиками виртуального агента.Они обсуждают доверие не эмоционально, а в утилитарных терминах, подобно тому, как люди говорят о конфиденциальности в социальных сетях, обмене сообщениями и приложениях для обмена файлами.

Точное прослушивание — Как слушатель, они ожидают, что виртуальные агенты поймут их точно, не повторяя себя как можно чаще. Учитывая, что природа системы заключается в приспособлении к человеческой речи, участник подчеркивает важность точности:

«Полагаю, это номер один.Я хочу, чтобы агент понимал, что я говорю, и мог правильно это проанализировать ».

Юмор как новинка — Участники рассматривают юмор как новинку; это интересно иметь, но не является необходимостью. Это может быть реакцией на текущее состояние технологии. У нынешних виртуальных агентов нет того органического процесса юмора, который есть у людей. Как объясняет один из участников:

«Я знаю, что вы можете попросить Сири рассказывать вам анекдоты, и иногда они это делают, и обычно это на уровне отцовских шуток.

За исключением социальных роботов и других систем, которые специально предназначены для того, чтобы быть человеческими товарищами, существует меньшая воспринимаемая потребность в поддержке социального разговора. Вместо этого Кларк и его коллеги рекомендуют дизайнерам сместить акцент на помощь пользователю в совершении эффективных транзакций. Как предлагает один из участников:

«Так что, вероятно, разговор с машиной должен характеризоваться разными аспектами… такими, например, как ясность разговора».

В отдельном этнографическом исследовании Поршерон и его коллеги пришли к выводу, что голосовые помощники — не собеседники.Анализ их разговоров показывает, что нынешние виртуальные помощники просто встроены в разговоры между людьми.

Большинство взаимодействий с виртуальным агентом заключается в том, чтобы задать вопрос или дать конкретную инструкцию. Таким образом, вместо того, чтобы думать о разработке разговоров, Поршерон и его коллеги предлагают изменить парадигму на дизайн запросов. Это связано со своим набором проблем в зависимости от контекста использования. Например, в домашней обстановке запросы к голосовым помощникам должны подстраиваться под домашнюю деятельность и быть подотчетными нескольким членам семьи.

Четыре типа разговоров: дебаты, диалог, дискурс и диатриба | Дэвид У. Энджел

При разговоре с кем-то полезно знать, в каком типе разговора вы ведете. Это можно сделать в зависимости от направления разговора (одностороннее или двустороннее). улица) и его тон / цель (соревнование или сотрудничество).

Если вы ведете односторонний разговор, вы говорите с кем-то, а не с кем-то. Если вы ведете двусторонний разговор, участники одновременно слушают и разговаривают.В конкурентной беседе люди больше озабочены своей собственной точкой зрения, тогда как в совместной беседе участники интересуются точкой зрения всех участников.

В зависимости от направления и тона я сгруппировал разговоры по четырем типам: дебаты, диалог, дискурс и диатриба.

• Debate — это конкурентный двусторонний разговор. Цель состоит в том, чтобы выиграть спор или убедить кого-то, например, другого участника или сторонних наблюдателей.
• Dialogue — это совместный двусторонний разговор. Цель состоит в том, чтобы участники обменивались информацией и строили отношения друг с другом.
• Discourse — это совместный односторонний разговор. Цель донести информацию от спикера / писателя до слушателей / читателей.
• Diatribe — это конкурентный односторонний разговор. Цель состоит в том, чтобы выразить эмоции, запугать тех, кто с вами не согласен, и / или вдохновить тех, кто разделяет ту же точку зрения.

Чтобы подчеркнуть различия между этими типами разговоров, давайте рассмотрим политику в качестве примера:

• Debate : два члена семьи с противоположных сторон политического спектра спорят о политике.
• Диалог : два не определившихся избирателя разговаривают друг с другом о кандидатах, пытаясь понять, за кого они хотят проголосовать.
• Дискурс : профессор читает лекцию по международным отношениям.
• Диатриба : недовольный избиратель, высказывающий мнение об итогах выборов.

Важно знать, в каком типе разговора вы участвуете, потому что это определяет цель этого разговора. Если вы можете определить цель, вам лучше поговорить с самой сутью этого разговора. Но если вы неправильно определите разговор, в котором ведете разговор, вы можете попасть в ловушку разговора.

Вот несколько примеров разговорных ловушек, о которых я писал:

Если кто-то оказывается в разговорной ловушке, вы можете помочь им выбраться обратно.Независимо от того, как вы вылезаете обратно, решение всегда начинается с определения, в какой дыре вы находитесь. Прежде чем найти решение, вы должны сначала узнать проблему. А иногда достаточно просто определить ловушку, чтобы привлечь внимание к проблеме и исправить разговор.

Во время разговора найдите момент, чтобы подумать, в каком разговоре вы на самом деле ведете. Каждый из типов разговора бессмысленен сам по себе; вы придаете им смысл в их использовании.И, в конечном итоге, вам решать, в каком типе разговора вы хотите участвовать.

Хотя эта статья представляет собой дискурс (я писал, вы читали), она не должна оставаться такой. Не стесняйтесь, напишите , как , , прокомментируйте или , поделитесь перед тем, как уйти. Для получения дополнительной информации посетите davidwangel.com.

Роль разговора в медицинских вмешательствах: создание возможностей для осмысления и обучения | Наука о внедрении

Медицинские организации как сложные адаптивные системы

Когда медицинские организации рассматриваются как механистические системы, тогда вмешательства рассматриваются как стратегии для ремонта сломанных частей и их правильной установки для улучшения функционирования системы.Неожиданная вариативность результатов вмешательства часто объясняется неправильным выполнением вмешательства [1, 6]. Преобладающее предположение состоит в том, что неожиданностей в результатах вмешательства можно и нужно избегать, обладая более глубокими знаниями или более совершенным дизайном вмешательства, контролем качества, планированием и стандартизацией [2, 4]. Практика здравоохранения, рассматриваемая как сложные адаптивные системы, имеет структуры, процессы и функции, которые больше напоминают живые организмы, чем машины. С точки зрения сложной адаптивной системы, следует ожидать вариации результатов вмешательств, поскольку неожиданность часто происходит из-за фундаментальной природы этих систем [6].Когда организации здравоохранения рассматриваются как сложные адаптивные системы, тогда местные отношения и взаимозависимости между членами организации становятся первостепенными для успеха вмешательства, потому что отношения признаются в качестве основного источника функционирования системы. Отношения между агентами приводят к обучению, осмыслению, импровизации, самоорганизации и возникновению, и это одни из ключевых свойств, определяющих эти системы [17–20].

Сложные адаптивные системы состоят из нелинейных взаимозависимостей внутри сети различных агентов [6, 21–23].Вместо того, чтобы порядок и структура навязывались исключительно из мандатов сверху вниз, направлялись проектами или планами или контролировались внешними лидерами или правилами, порядок и структура также спонтанно возникают через самоорганизацию. При самоорганизации эффекты локальных взаимодействий между различными и реагирующими агентами усиливаются через систему, даже если ни один агент не имеет намерения воздействовать на систему [19]. Самоорганизация агентов на более низких уровнях системы приводит к появлению шаблонов и порядка на более высоких уровнях; они называются эмерджентными свойствами [24].В зависимости от характера взаимодействий эти возникающие свойства могут усиливать существующие шаблоны или создавать системные изменения. Поскольку множественные взаимодействия между агентами происходят одновременно и агенты взаимно влияют друг на друга, динамика сложной адаптивной системы нелинейна и часто непредсказуема.

Эти характеристики организаций здравоохранения как сложных адаптивных систем имеют разветвления для наших попыток вмешаться в их функционирование. В то время как традиционные концепции вмешательств делают упор на тщательное построение и разработку, теория сложных адаптивных систем требует, чтобы мы расширили нашу концепцию вмешательств за пределы основных действий и результатов.Мы должны учитывать динамические модели, взаимосвязанные процессы и отношения и быть открытыми как для непредвиденных, так и для непредвиденных последствий. Поскольку теория сложных адаптивных систем признает центральную роль взаимозависимости и взаимосвязанности, она предполагает, что мы разрабатываем вмешательства, которые обращают внимание на качество отношений внутри организации здравоохранения и между организацией и ее окружением. Поэтому способность организации использовать и управлять отношениями имеет решающее значение для того, как они собираются управлять инициативами вмешательства.Отношения не могут регулироваться простым разделением труда, специализацией и т. Д., Потому что организации здравоохранения существуют в мире, где взаимозависимости внутри и между системами порождают непредвиденные события [9, 20, 25–27]. На изменения в сложной адаптивной системе влияют не только новые меры вмешательства, но также процедуры и процедуры, которые уже существуют в организации, поскольку сложные адаптивные системы демонстрируют зависимость от пути. Всякий раз, когда принимается новое вмешательство, оно изменяет способность организации адаптироваться к последующим вмешательствам.Существующие наборы подпрограмм и процедур нелинейно взаимодействуют, усиливая одни инновации и препятствуя другим. Вмешательство, которое работает для одной организации, может не сработать для другой [28]. Таким образом, попытки вмешательства редко, если вообще когда-либо, являются простым делом передачи с высокой точностью. Поэтому работа по организационным изменениям заключается не в разработке новых структур [для передачи в любую организацию], а во введении новых тем в организационный диалог в надежде, что они будут «усиливаться и распространяться» [10].

Вместо того, чтобы подчеркивать ограниченный правилами, фиксированный, установленный и устойчивый характер коммуникации [29], теория сложных адаптивных систем приводит нас к тому, чтобы рассматривать разговор как явление, возникающее в результате повторяющихся взаимных взаимодействий между людьми. Вместо того, чтобы рассматривать разговор как процесс обмена или передачи информации от одного человека к другому, мы рассматриваем его как комбинацию следования правилам и ситуативной адаптации, осуществляемой взаимодействующими участниками локально, приспосабливая свои действия к случайным обстоятельствам [13].Поскольку эти взаимодействия множественны, взаимозависимы и происходят одновременно в рамках всей организации, динамика разговора нелинейна, как и результирующие паттерны смысла и отношений, которые так важны для успеха вмешательства [10, 30]. Помимо создания и поддержания сплоченности, беседа также может способствовать сбоям и изменениям, создавая возможности для появления новых свойств в организации. Мы видели это в Stanton Family Medicine, где новый разговор изменил организацию: вместо типичного конфликта между членами, ограниченного обмена информацией и отсутствия коллективного принятия решений — организация, типичная для которой выражается несогласие, вносит предложения и решает важные связанные с этим вопросы. к нашему вмешательству.Прерванный разговор также может блокировать продуктивные изменения, как мы видели в клинике Белтон, где менеджер клиники использовал беседу, чтобы отвлечь практические проблемы от сети больницы, спорить с фасилитатором RAP и сорвать вмешательство.

Определение разговора в организациях здравоохранения: что такое разговор; чем это не является

Чтобы понять, как беседа влияет на вмешательство, полезно тщательно определить беседу и объяснить механизмы, с помощью которых это происходит.Хотя теоретики организационной коммуникации сделали важные наблюдения и выводы, исследуя формальные, запланированные коммуникативные структуры [12, 31], институциональное влияние на коммуникацию [29, 32], связанные с правилами закономерности и стабильные детерминанты коммуникации, поведения во взаимоотношениях [33], и интерактивные реакции индивида на запланированные изменения [11], для целей этой статьи мы в основном опираемся на социолингвистическое понимание разговора.

Социолингвистика часто применяется к локальным вербальным обменам между небольшими группами людей.Кроме того, многие социолингвистические понимания разговора совместимы с нашей концепцией организаций здравоохранения как сложных адаптивных систем. Многие социолингвисты сосредотачиваются на «непрерывном и спонтанном создании паттернов мгновенного взаимодействия» [10]. Например, Хаймс исследовал, как речевые ситуации, события и действия специфичны для сообщества и как они возникают в результате локальных взаимодействий [34]. Эриксон утверждал, что разговорные теории должны пытаться объяснить совместное присутствие стабильности и изменений в социальных моделях [13].Он критиковал функционализм за чрезмерный упор на социализацию и следование правилам как объяснение существования социального порядка, утверждая, что закономерности в социальном взаимодействии являются результатом обучения социальных агентов и их действий в постоянно меняющейся среде без намерения или полного рефлексивного осознания. Он утверждал, что люди не столько следуют правилам, сколько используют правила, оценивая свои ситуации и действуя от момента к моменту.

Наше чтение социолингвистической литературы заставляет нас использовать определение разговора, включающее три понятия: сотрудничество, смыслообразование и импровизация.Во-первых, разговор — это социальный акт сотрудничества [16, 35]. Разговорные или письменные ходы или комментарии передаются вперед и назад, и каждый ход каким-то образом связан с ходом перед ним. Эти вербальные обмены часто усиливаются и разъясняются невербальными сигналами, такими как мимика, жесты рук и поза тела. Поскольку ни последовательность, ни распределение, ни содержание разговоров заранее не определены, участники должны заключить неявное соглашение о сотрудничестве, пытаясь понять друг друга и быть понятными для других [13, 35, 36].Вместо того, чтобы навязывать это «правило» извне, эту часто вызываемую глобальную модель отношений лучше рассматривать как самоорганизованную, возникающую реакцию на непредсказуемость разговорного взаимодействия.

Во-вторых, обмены между участниками приводят к коллективно генерируемым идеям, смысл которых возникает во взаимодействии между ходами [10, 37]. Таким образом, вместо того, чтобы просто намеренно и без изменений передавать информацию, смысл создается, когда беседа строится совместно.На языке теории сложных адаптивных систем можно сказать, что значение возникает в результате самоорганизации разнообразных и отзывчивых агентов [10]. Смысл, создаваемый посредством диалога, сильно различается по своей новизне: от укрепления старых убеждений или укрепления существующих отношений и структур власти до полностью новаторских идей, существовавших в сознании ни одного человека до разговора. В ходе разговора фокус этого значения сужается или расширяется, и варианты выбираются, уточняются, сокращаются, добавляются или создаются.Такое осмысление может быть особенно важно во время попыток вмешательства.

В-третьих, нельзя просто предполагать взаимопонимание между людьми, потому что беседа не полностью написана по сценарию, а является коллективной импровизацией. Ни ритуализированный, ни случайный, он находится где-то посередине [13]. Как и всякая самоорганизация, беседа требует одновременного присутствия порядка и беспорядка, принуждения и свободы [10]. Люди импровизируют в ситуации, используя сочетание следования правилам и ситуативной адаптации.Некоторые аспекты разговора предопределены и стали предсказуемыми с помощью исторического использования и условностей [38]. Например, в стандартной последовательности сбора анамнеза врач спрашивает о симптомах, пациент отвечает, а врач подтверждает и оценивает [39]. При этом каждый разговор уникален и непредсказуем в своем развитии. Импровизация — необходимый навык разговора из-за неоднозначной природы языка и дискурса. В то время как некоторые социолингвисты подчеркивали структурированную, предсказуемую природу дискурса [40, 41], Сойер утверждал, что наша преобладающая тенденция назначать единый централизованный контроль заставляет нас предполагать, что беседа больше написана по сценарию, чем она есть на самом деле [42].Люди не просто следуют правилам разговора; они используют их, чтобы оценить свои ситуации и действовать от момента к моменту. Паттерны отношений и значения постоянно возникают из бесконечных конфигураций ситуаций, и участники локально адаптируются к случайным условиям [13]. Мы утверждаем, что беседа с целью генерирования или облегчения усилий по вмешательству должна иметь элементы адаптируемого, гибкого импровизационного ответа.

Мы отличаем беседу от инструктажа и обмена информацией, в которых идеи передаются, но не создаются; или выступления, в которых время разговора монополизировано, а очередность отсутствует.Разговор, который является однонаправленным, со всеми ходами, назначенными одной стороне, не квалифицируется как разговор, потому что он не создается совместно. Так часто бывает во время собраний большой группы. Кроме того, разговор, не имеющий настоящего нового смысла, не является беседой. Примером может служить в высшей степени шаблонная последовательность: «Доброе утро, как дела?» «Я в порядке, как ты?» Мы участвуем в этих ритуалах так часто, что можем принимать в них участие, не извлекая из них нового смысла. Таким образом, в нашем понимании эти типы обмена не являются разговором.Нельзя сказать, что такие обмены не важны. Например, они могут быть важным ритуалом для поддержания системы взаимоотношений внутри организации, и эта система взаимоотношений может впоследствии определить, является ли новое значение возникающим свойством будущего разговора.

Хотя наше определение разговора подчеркивает локальный характер разговора, равно как и нашу опору на сложную теорию адаптивных систем, термин «локальный» в этом контексте не следует понимать как обязательно локальный в пространстве.Скорее, «местный» предназначен просто для того, чтобы передать тот факт, что мы ограничиваем наше обсуждение разговором между членами организации и исключаем межорганизационный дискурс и разговоры с посторонними. Хотя соблазнительно приравнять разговор к личным формам общения, наше определение разговора включает письменный обмен, когда он характеризуется необходимыми условиями сотрудничества, смыслообразования и импровизации. Все чаще общение осуществляется посредством технологий и происходит в письменной форме, иногда асинхронно, а иногда виртуально [43, 44].В практике первичной медико-санитарной помощи появление электронных медицинских записей открывает возможности для виртуального общения, в котором могут участвовать пациенты, врачи и медицинский персонал.

Роль осмысления и обучения во вмешательстве

Верность во время принятия инициатив изменений исторически считалась само собой разумеющимся, поскольку предполагалось, что исполнители будут точно копировать или имитировать инновации. Сторонники считались пассивными получателями вмешательств в том виде, в каком они были задуманы, а не активными преобразователями идей и планов [45].Возможно, одна из причин, по которой у нас так много проблем с внедрением вмешательств, заключается в том, что это не проблема передачи, как мы часто ее себе представляем. Нет смысла сетовать на недостаточную точность в реализации вмешательств в том виде, в каком они изначально задумывались, потому что линейное соответствие между исходной концепцией и реализацией в любом конкретном контексте крайне маловероятно и, следовательно, не должно предполагаться. Вместо того чтобы думать о реализации вмешательства как о проблеме надежной передачи, нам было бы лучше думать о ней как о проблеме осмысления и обучения.

Когда организации здравоохранения рассматриваются как сложные адаптивные системы, становится ясно, что осмысление и обучение играют решающую роль в успехе вмешательства [46]. Осмысление и обучение возникают из систем взаимоотношений и зависят как от качества, так и от количества разговоров, в которых участвуют члены организации [47]. В следующих разделах мы даем определение осмыслению и обучению, обращая внимание на их роль во вмешательстве. Затем мы определяем качества разговора, которые важны для осмысления и обучения.Мы хотим признать, что люди в группах всегда будут понимать мир, с которым они сталкиваются, и всегда будут изучать стратегии взаимодействия с этим миром. Тем не менее, можно осмыслить мир способами, которые дисфункциональны по отношению к достижению его / ее целей, и можно учиться способами, которые блокируют его / ее от достижения целей. Тем не менее, мы утверждаем, что качественная беседа может повысить вероятность того, что организации здравоохранения будут иметь смысл и учиться таким образом, чтобы они могли достичь своих целей и служить своим заинтересованным сторонам, включая пациентов и поставщиков, положительным образом.Другими словами, мы хотим добиться большего.

Sensemaking

Когда организации и члены организации сталкиваются с инициативами вмешательства, они часто сталкиваются с нестандартными проблемами, трудными решениями, неоднозначной и противоречивой информацией, смещающимися целями, нехваткой времени и динамическими условиями. В таких ситуациях очень важно, чтобы люди не действовали на автопилоте и не нормализовали изменения, что может быть их тенденцией. Скорее, организациям нужна способность постоянно разбираться в динамических ситуациях, если они хотят успешно реагировать на вмешательства.«Создание смысла — это диагностический процесс, направленный на построение правдоподобных интерпретаций неоднозначных сигналов, достаточных для поддержания действия» [48]. Перед лицом инициатив вмешательства люди должны понять смысл вмешательства и то, что оно означает для них и для их организации. Смысловое творчество — это не просто костыль, который люди используют из-за наших ограниченных познавательных способностей; это высокоадаптивный ответ перед лицом фундаментальной неопределенности сложного динамического мира [46]. Смысловое творчество разворачивается нелинейным образом, оно интерактивно и связано с отношениями [48].В медицинской практике ежедневно появляются возможности для осмысления. Когда медсестра замечает, что доктор отстает, а персонал стойки регистрации продолжает добавлять дополнительные вызовы, ситуация может быстро стать бессмысленной. Участникам практики необходимо остановиться и поговорить через системы, таким образом создавая импровизированный разговор. Смысловое мышление усиливается, когда медсестра связывается с врачом, выясняет, сколько времени, по ее мнению, ей потребуется, затем передает эту информацию обратно на стойку регистрации, где начинается разговор о том, как практика может наилучшим образом справиться с ситуацией.

Осмысление — это «вопрос языка, разговора и общения» [48]. Посредством разговора люди осмысливают свои коллективные обстоятельства и события, которые на них влияют, и создают основу для действий по урегулированию этих обстоятельств и событий [47]. Персонал практик и врачи могут полностью понимать специфику усилий по улучшению, но именно в ходе бесед они формируют общее видение того, как данное вмешательство улучшит уход за их пациентами и повлияет на реальное принятие изменений.Посредством разговора люди организуют групповое размышление о проблеме, совместно разрабатывают возможности для скоординированных действий внутри систем и между ними, а также проверяют предположения. Они облегчают осмысление, ведущее к действию [48]. Принятие, внедрение, использование и поддержание основных вмешательств требует, чтобы практикующие члены понимали свои меняющиеся ситуации. Такое коллективное осмысление может быть достигнуто посредством повествования, используемого для интерпретации неожиданного события. Смысловые повествования имеют тенденцию к нелинейности, когда множество рассказчиков / создателей противоречат друг другу и прерывают их, предлагая оправдания, представляя множественные возможности и очерчивая дилеммы [49].Такие разговоры были типичными для развития команды RAP в Stanton Family Medicine, где готовность врачей позволить персоналу высказаться и высказать несогласие способствовало осмыслению посредством многоголосого рассказывания историй.

Обучение

Чтобы вмешательство было успешным, медицинская практика должна изменить его восприятие, убеждения, действия и поведение. Другими словами, практика должна учиться. Язык — это среда, с помощью которой люди думают, а разговоры — это среда, с помощью которой люди думают вместе [14, 35] и через которую организации учатся.

«В традиционных взглядах на организационную жизнь ключом являются знания, но с точки зрения сложности ключевым является обучение» [46]. Традиционно вмешательства концептуализируются как конкретные действия, модели поведения или убеждения, которые передаются от руководителей исследователей, дизайнеров и координаторов членам организации здравоохранения. Иногда думают, что этот перенос осуществляется путем точного выполнения тщательно спланированного процесса, известного также как a priori .Считается, что обучение является преднамеренным и легко управляемым действием. С точки зрения сложной адаптивной системы обучение должно происходить по мере непрерывного развития мира. Невозможно сначала узнать о вмешательстве, затем спланировать вмешательство, а затем реализовать план. Скорее, отдельные лица и коллективы должны учиться, когда они действуют, и они должны действовать, чтобы учиться [25]. С точки зрения сложных адаптивных систем, обучение должно происходить при наличии только частичного знания, потому что нелинейные взаимозависимости делают невозможным идентификацию причинно-следственных связей и прогнозирование.Поскольку попытки вмешательства в сложные адаптивные системы зависят от нелинейных взаимозависимостей, их эффекты также неопределенны. Таким образом, фасилитаторы вмешательства должны уделять внимание обучению по мере того, как оно происходит, и не предполагать, что то, что было задумано вмешательством, будет тем, что было изучено.

Когда участники практики разговаривают друг с другом, они узнают о своих собственных мыслях и идеях и вместе генерируют новые идеи. Было обнаружено, что успешное внедрение изменений связано с разговорами и процессами коллективного обучения в медицинских бригадах [50]. Когда дела идут стабильно, члены организации могут обойтись более написанным диалогом в своей повседневной беседе.Но когда медицинская организация желает изменений, тогда необходима разговорная импровизация, чтобы облегчить обучение, подвергнуть сомнению убеждения и практики и построить новые знания. Например, когда практикующая медсестра замечает ошибку с пациентом, может быть создана возможность для обучения. Практикующая медсестра, которая быстро собирает свою клиническую команду, чтобы обсудить, как это произошло и как они могут избежать этого в будущем, помогает создать культуру, в которой обучение ожидается и ценится.К сожалению, в организациях здравоохранения обучению часто препятствуют способы социализации членов организации, а также существующие распорядки и статусные отношения. Часто это называют ловушкой компетентности [51]. Ловушки компетентности блокируют разговор и снижают вероятность успеха инициатив по вмешательству. Таким образом, для агентов изменений и других лидеров менее важно понимать и указывать другим, что им делать, чем создавать организационную культуру, в которой высоко ценится обучение и где люди обращают внимание и уважают различные идеи и представления [46, 52].Создание среды, в которой высоко ценится обучение, было частью стимула для использования команд RAP в ULTRA (см. Номер семь в таблице 1).

Теория сложных адаптивных систем помогает нам понять неопределенный характер динамики, которая имеет место в практике здравоохранения, особенно во время попыток вмешательства. Вещи часто развиваются неожиданным образом и требуют особого внимания к деятельности по осмыслению и обучению. Именно благодаря постоянному вниманию к осмыслению и обучению практика может измениться в ответ на вмешательства способами, которые будут продуктивными для практики и всех ее заинтересованных сторон.В сложной адаптивной системе однозначное соответствие того, как люди интерпретируют вмешательство и реагируют на это вмешательство, маловероятно. Системы осмысления и обучения, и в частности беседа как механизм осмысления и обучения, имеют решающее значение, если мы хотим, чтобы вмешательства положительно влияли на жизнь организации здравоохранения.

Качества разговора, улучшающие осмысление и обучение

Разговор, улучшающий осмысление и обучение, зависит от разных партнеров, которые доверяют друг другу; которые чутко выслушивают, уделяют внимание, задают вопросы друг другу, откладывают предположения, а также ожидают недопонимания и справляются с ним.Доверие развивается, когда участники достаточно хорошо знают друг друга, чтобы проявлять чуткость по отношению друг к другу и правильно определять темп обсуждения. Когда присутствуют эти условия, участники практики могут вступать в интимный обмен через демонстрацию эмоций, что устанавливает подлинность и взаимную признательность. Они могут участвовать в уважительных, дисциплинированных дебатах в качестве источника энергичных вопросов, гарантируя, что соответствующая информация доступна внутри группы, и они могут принимать участие в творческом диалоге, который глубоко основан на фактах, а также на надеждах и чаяниях [53].В этих условиях улучшается осмысление и обучение. В Stanton Family Medicine готовность врачей позволить персоналу высказаться и выразить несогласие и выслушать предложения сотрудников, вероятно, способствовала успеху вмешательства RAP.

Качества разговора, которые препятствуют осмыслению и обучению

Способность к осмыслению и обучению может быть ограничена, когда не хватает времени или места для разговора. Члены организаций здравоохранения часто так спешат, что разговор кажется бесполезным, особенно когда мы считаем, что каждый должен знать, что он делает.Таково было мнение доктора Смита из Belton Clinic, который считал, что время и пространство, отведенные для разговоров в клинике, не приносят дохода. Даже при наличии достаточного времени и пространства способность к осмыслению и обучению может быть уменьшена, если участники не проявляют сочувствия к слушанию, поскольку слушание часто является основным поведением людей, участвующих в разговоре.

Люди могут не слушать сочувственно, когда думают, что знают, что скажут другие, предполагают согласие, сосредотачиваются на себе вместо того, чтобы сосредоточиться на теме, или отключаются, потому что не понимают, что у них будет возможность высказаться [54 ].Кроме того, слишком быстрое согласие может прервать разговор, тем самым ограничивая конфликт, уважительную аргументацию и разнообразие идей, необходимых для создания и оценки возможностей для изменений [55]. В одной клинике мы услышали о встрече в клинике, на которой кто-то пожаловался на проблемы с телефонной системой. Офис-менеджер прервал разговор, быстро сообщив, что в клинике уже починили телефонную систему и потратили на это много денег. Больше не было обсуждения.

Модели взаимодействия внутри медицинских клиник имеют тенденцию становиться рутинными в систематически организованных способах общения, называемых дискурсами [38]. Доминирующие дискурсы могут способствовать осмыслению и обучению, поскольку они могут выражать значения и ценности организации, а также помогают установить и поддерживать групповую идентичность и социальную интеграцию. Но доминирующие дискурсы также могут создавать препятствия для осмысления и обучения из-за своей склонности к колонизации и преодолению различных способов мышления, действий и общения; и тем самым уменьшая гибкость, адаптируемость и способность организаций к изменениям [38, 56].Ситуация усугубляется в организациях здравоохранения, которые, как правило, разделены по специальностям, каждая из которых имеет свои собственные доминирующие дискурсы, между которыми устанавливается мало связей [57, 58]. Возможно, это работало в Walker Family Medicine, где команда RAP состояла в основном из руководителей среднего звена, связанных с управляющим офисом.

Рекомендации по усилению роли разговора в улучшении вмешательств

Когда кто-то пытается вмешаться, члены организации могут уже разговаривать таким образом, чтобы улучшить осмысление и обучение, или они могут разговаривать способами, которые препятствуют осмыслению и обучению.Успех вмешательства зависит от происходящих разговоров. Независимо от того, существовал ли разговор до вмешательства или происходит во время вмешательства, агенты изменений могут влиять на качество разговоров, которые имеют значение для усилий по вмешательству. Мы предлагаем шесть стратегий, которые могут способствовать развитию беседы, а не препятствовать осмыслению и обучению, необходимым для успеха вмешательства.

Оцените существующие системы общения и взаимоотношений

Беседа — это постоянный аспект жизни организации, который постоянно формирует то, как члены воспринимают свое окружение, своих пациентов и их задачи.Существовавшие ранее отношения могут быть препятствием или способствовать попыткам вмешательства. Агенты по изменению вмешательства должны определить, в какой степени эти системы взаимоотношений могут способствовать продуктивному общению. Им не следует переоценивать свою способность предсказывать разговорный потенциал практики, а вместо этого постоянно наблюдать, оценивать и оценивать [59]. Когда отношения крепкие и разговор идет хорошо, их следует использовать для поддержки вмешательства.

Один из постоянных выводов наших собственных попыток вмешательства заключается в том, как мало люди в медицинской практике говорят о вещах, имеющих отношение к практике.Руководители интервенций вполне могут найти ситуации в сфере здравоохранения, в которых почти нет разговоров. Нехватка времени в медицинской жизни приводит к ситуациям, когда все переходят от задачи к задаче, не имея времени поговорить. Агенты по изменениям могут легко выявлять проблемы, которые необходимо решить, но не могут начать разговор, потому что все настолько заняты, что нет места для разговора.

На способность к разговору сильно влияют личные отношения, и их необходимо постоянно оценивать.Особенно близкие отношения, такие как семейные или семейные отношения, могут ограничивать способность членов решать проблемы, которые влияют на их организацию. Например, когда офис-менеджер является супругой главного врача, сотрудники могут столкнуться с трудностями при разговоре друг с другом или с любым из них по поводу проблемы, связанной с тем, что ведущий врач не может уложиться в отведенное время для встреч.

Ищите и используйте неожиданные разговоры

Теория сложных адаптивных систем предполагает, что существующие разговоры будут принимать неожиданные направления, и агенты изменений должны использовать положительный потенциал неожиданных разговоров и управлять потенциально отрицательными разговорами, которые они не предсказывали и не могут контролировать .Им следует следить за тем, как разговор меняется на во время вмешательства и как разговор потенциально может измениться, учитывая, что отношения в практике и вмешательстве развиваются вместе. Они также должны быть открыты для уникальных обстоятельств случайных событий, которые происходят, когда беседы являются коллективной импровизацией [13]. Например, в «Семейной медицине Уокера» фасилитатор RAP смог справиться с неожиданными разговорами, происходящими вне встреч RAP, которые могли подорвать вмешательство.

В одном медицинском учреждении, когда прибыл новый пациент, персонал понял, что инвалидное кресло необходимо для транспортировки из-за его проблем с мобильностью. Персонал не смог найти инвалидную коляску, потому что в то утро двое других пациентов были отправлены в отделение неотложной помощи, а инвалидные коляски еще не вернулись. Члены клинического персонала присоединились к персоналу стойки регистрации, чтобы сымпровизировать инвалидную коляску из вращающихся стульев. Офис-менеджер собрал сотрудников в конце утра, до того, как люди ушли, чтобы обсудить, как практика может улучшить то, как они справляются с подобными ситуациями.Поступая таким образом, она использовала все небольшие разговоры, которые велись в то утро вокруг инцидента с инвалидной коляской, и обратилась к более глобальному аспекту работы клиники.

Создайте время и пространство, в которых может разворачиваться разговор

Многие организации здравоохранения считают, что создание времени для разговора нецелесообразно в их беспокойной среде. Тем не менее, насыщенный разговор — важная часть адаптации вмешательства и его успеха. Лидеры вмешательства должны интегрировать структурные элементы в усилия по вмешательству, чтобы помочь людям вести неформальные разговоры о вмешательстве.Такие разговоры могут способствовать осмыслению и обучению, необходимым для успеха вмешательства. Например, после формального обучения использованию вмешательства можно выделить время для неформальных разговоров. Это часто может быть реализовано такими вещами, как закуски и кофе. Разделение обеда в коробке перед тренировкой по использованию новой технологии может обеспечить неформальную обстановку для выражения беспокойства по поводу предстоящей программы.

Учитывая динамический, рекурсивный и итеративный характер изменений, агенты вмешательства должны также защищать время и пространство для разговора, чтобы разворачиваться.Семейная медицина Стэнтона старательно отводила время для разговоров. Мало того, что практикующие (при поддержке фасилитатора) добросовестно встречались для обсуждения во время вмешательства, клиника по-прежнему последовательно экономила время при трехлетнем наблюдении. Как сказал один из сотрудников клиники, «встречи занимают время из расписания врача, но они являются важной функцией этого офиса. Я не вижу, чтобы у нас не было таких встреч».

Используйте беседу, чтобы помочь людям справиться с неопределенностью

Предоставление членам организации возможности свободно выражать свою нервозность и волнение по поводу усилий по изменениям может помочь людям подготовиться, осмыслить, узнать и осмыслить неуверенность, которую часто создают изменения.Неопределенность — это постоянная черта ландшафта здравоохранения, и она будет усугубляться серьезными усилиями по вмешательству. Значительные изменения часто требуют прерывания устоявшихся дискурсов и разговорных паттернов, а также модификации восприятий, убеждений, действий, поведения или даже идентичности [50]. Мы часто не осознаем, сколько стрессовых попыток вызывают попытки вмешательства, поскольку люди пытаются справиться с проблемами производительности, нормативными проблемами и проблемами неопределенности. Когда много чего происходит, люди инстинктивно собираются вместе и обсуждают разные вещи, и эта интерактивная тактика выживания может быть доброй, нейтральной или деструктивной [11].Например, изменение отношений подотчетности в рабочей группе может повысить эффективность и результативность, но, безусловно, изменит порядок личных отношений, а это, безусловно, вызовет стресс.

Использование разговоров для реорганизации отношений

Поскольку отношения имеют решающее значение для успеха вмешательства, использование разговоров для изменения отношений является важной стратегией для руководителей вмешательства. Лидеры интервенции должны создавать способы для людей разговаривать друг с другом, которые обычно не разговаривают.В нашем недавнем исследовании процесс RAP в семейной медицине Стэнтона начался с избранных участников из первоначальной практики и развился, чтобы объединить участников из второго центра в единый набор разговоров. Лидеры вмешательства могут также разработать тактику, чтобы помочь людям общаться друг с другом по-новому, например, изменяя частоту их взаимодействия, темы обсуждения и способы развития разговора. В недавнем исследовании трудностей, связанных с внедрением новых кардиохирургических методов, Эдмондсон обнаружил, что объединение людей для изучения новой техники может изменить отношения между членами кардиохирургической бригады [50].Внедряя новую технологию, можно поощрять обсуждение этого вмешательства, чтобы охватить весь уход за пациентом, вместо того, чтобы сосредотачиваться исключительно на новой технологии.

Повысьте способность к разговору за счет развития компетенции социального взаимодействия

Признавая, что разговор является критическим компонентом всех вмешательств, агенты изменений должны помогать людям, связанным с вмешательством, уделять больше внимания разговору и развитию социальной компетенции [60].Важно поощрять и помогать членам организации получать отзывы об их разговорных усилиях и учить их использовать стратегии, которые могут улучшить разговор, такие как приглашение уважительной аргументации, дисциплинированных дебатов, творческого диалога и интимного обмена [53]. Агенты изменений должны способствовать пониманию людьми разговорных барьеров, чтобы они могли разработать стратегии для их устранения; например, предлагая разнообразие и участвуя в чутком слушании.В Stanton Family Medicine координатор вмешательства побуждал врачей положительно реагировать на критику, несогласие и предложения персонала, что позволило команде RAP исследовать новые идеи, которые в противном случае могли бы быть подавлены, как это было в случае в Belton Clinic.

Официальные конференции и собрания — это два случая, когда возможности для развития навыков социального взаимодействия могут быть легко упущены. Официальные конференции — одно из немногих мест, где врачи практикуют беседу друг с другом по сложным клиническим вопросам.Навыки социального взаимодействия, приобретенные в контексте официальных конференций, с большей вероятностью будут перенесены в собственные кабинеты врачей, если будут предприняты сознательные усилия для облегчения этой передачи.

Huddles — это короткие ежедневные встречи, нацеленные на то, чтобы приспособиться к особенностям дня, таким как отсутствие членов организации / нехватка персонала, проблемы с пациентами, запланированные один за другим, изменения расписания в последнюю минуту и ​​сбои оборудования. Huddles решают непосредственные проблемы координации и предлагают возможности для развития различных навыков социального взаимодействия.Однако из-за того, что чат выглядит таким простым, люди часто не уделяют должного внимания развитию этих навыков. Лидеры вмешательства, используя кучу, могут помочь членам организации научиться быстро концентрировать внимание, участвовать в разговоре независимо от статуса или ранга, уделять особое внимание тому, чтобы выслушивать других, избегать внесения посторонних вопросов в разговоры и оставлять разговоры с конкретными целями действий. «На ходу» характер сборищ увеличивает их потенциал для перехода к более импровизационной, неформальной беседе.[61].

7.1: Важность повседневных разговоров

Результаты обучения

1. Осознайте важность разговора.
2. Распознавать мотивы и потребности межличностного общения.
3. Распознавать разговорные привычки.

Большинство из нас проводит большую часть дня, общаясь с другими людьми посредством так называемого разговора. Согласно Джуди Аппс, слово «разговор» состоит из слов con (с) и versare (поворот): «разговор — это поворот, а поворот — вы чередуете». ¹ Таким образом, разговор — это не монолог или единичный речевой акт; это диадический процесс, в котором два человека взаимодействуют друг с другом в несколько поворотов. Философы писали о понятии термина «разговор» и его важности в обществе с момента появления письменного слова. ² Для наших целей мы оставим философствование философам и начнем с основного предположения, что беседа является важной частью межличностного опыта.Общаясь с другими людьми, мы можем строить, поддерживать и прекращать отношения.

Дать академическое определение термину «разговор» — непростая задача. Вместо этого Дональд Аллен и Ребекка Гай предлагают следующее объяснение: «Разговор — это основная основа прямых социальных отношений между людьми. Как процесс, происходящий в реальном времени, беседа представляет собой взаимный и ритмичный обмен словесными посланиями. Это процесс обмена, который развивает общий социальный опыт. ³ Исходя из этого объяснения, разговор — это то, как люди участвуют в социальном взаимодействии в своей повседневной жизни. С этой точки зрения разговор — это чисто словесный процесс. Для наших целей мы предпочитаем определение Сьюзан Бреннан: «Разговор — это совместная деятельность, в которой два или более участника используют языковые формы и невербальные сигналы для интерактивного общения». ⁴ Бреннан действительно отличает разговоры, в которых могут участвовать два или более человека, от диалогов, в которых участвуют только два человека.Для наших целей это различие некритично. Важно то, что разговоры — одна из самых распространенных форм межличностного общения.

Растет беспокойство по поводу того, что в сегодняшнем мире с высокой степенью опосредованности простой разговор уходит в прошлое. Шерри Теркл — один из ведущих исследователей того, как люди общаются с помощью технологий. Она рассказывает историю 18-летнего мальчика, который использует текстовые сообщения для большинства своих основных взаимодействий. Мальчик с тоской сказал Тюрклу: «Когда-нибудь, когда-нибудь, но уж точно не сейчас, я хотел бы научиться разговаривать. ⁵ Когда она спрашивает миллениалов по всей стране, что не так в простом разговоре:

«Я скажу вам, что не так в разговоре. Это происходит в режиме реального времени, и вы не можете контролировать, что собираетесь сказать ». Вот и все. Текстовые сообщения, электронная почта, публикации — все это позволяет нам представить себя таким, каким мы хотим быть. Мы можем редактировать, а это значит, что мы можем удалить, а это значит, что мы должны ретушировать лицо, голос, плоть, тело — не слишком мало, не слишком много, в самый раз. ⁶

Неужели мы сейчас живем в этом мире? Неужели люди настолько увлеклись своими технологиями, что простая беседа становится устаревшей?

Не следует воспринимать общение как должное. Прочитав эту книгу, вы заметите, насколько общение может иметь решающее значение в нашей личной и профессиональной жизни. Общение — жизненно важная составляющая нашей жизни. Несколько лет назад тюрьма решила уменьшить количество общения заключенных друг с другом.Администрация тюрьмы решила, что они не хотят, чтобы сокамерники делились информацией. Тем не менее, со временем заключенные разработали способ общаться друг с другом, используя коды на стенах и прослушивая сообщения по трубам. Даже когда сокамерникам не разрешалось разговаривать друг с другом лицом к лицу, они все равно находили другие способы общения. ⁷

Типы разговоров

Дэвид Энгл утверждает, что разговоры можно разделить на категории в зависимости от направленности (односторонний или двусторонний) и тона / цели (кооперативный или соревновательный). ⁸ Односторонние разговоры — это разговоры, при которых человек разговаривает с другим человеком, а не с другим человеком. Хотя эти обмены технически являются разговорами из-за включения невербальной обратной связи, один из партнеров по разговору имеет тенденцию монополизировать большую часть разговора, в то время как другой партнер является скорее пассивным получателем. С другой стороны, двусторонние разговоры — это разговоры, в которых есть взаимное участие и взаимодействие.В двустороннем общении люди активно разговаривают, обеспечивают невербальную обратную связь и слушают.

В дополнение к одно- или двустороннему взаимодействию, Энгл также считает, что разговоры можно разделить на то, являются ли они кооперативными или конкурентными. Совместные беседы отмечены обоюдным интересом к тому, что должны внести все участники беседы. И наоборот, люди, участвующие в конкурентных беседах, больше озабочены своей точкой зрения, чем другие участники беседы.Угол далее разбивает свою типологию разговоров на четыре различных типа разговоров (рис. 7.1.1).

Дискурс

Первый тип разговора — односторонний кооператив, который Энгл назвал дискурсом. Цель беседы-дискурса состоит в том, чтобы отправитель передавал информацию получателю. Например, профессор читает лекцию или спикер выступает с речью.

Диалог

Второй тип — это то, что большинство людей считает традиционным разговором: диалог (двусторонний, кооперативный).По словам Энгла, «цель состоит в том, чтобы участники обменивались информацией и строили отношения друг с другом». ⁹ Когда вы идете на первое свидание, основной целью большинства наших разговоров в этом контексте является диалог. Если разговоры приобретут один из трех других типов, вы можете оказаться, что не получите второго свидания.

Дебаты

Третий тип разговора — это двусторонний конкурентный разговор, который Энгл называет «дебатами». Дискуссионный разговор не столько о предоставлении информации, сколько о убеждении.С этой точки зрения дискуссионные беседы происходят, когда конечная цель беседы — выиграть спор или убедить кого-то изменить свои мысли, ценности, убеждения и поведение. Представьте, что вы сидите в учебной группе и пытаетесь отстаивать определенный подход к проекту своей группы. В этом случае ваша цель — убедить других участников разговора согласиться с вашей точкой зрения.

Диатриба

Наконец, Энгл обсуждает диатрибу (одностороннюю, соревновательную).Цель диатрибы — «выразить эмоции, запугать тех, кто с вами не согласен, и / или вдохновить тех, кто разделяет ту же точку зрения». ¹⁰ Например, представьте, что ваш лучший друг пришел в вашу комнату в общежитии, квартиру или дом, чтобы высказать свое мнение об оценке, которую они получили на тесте.

Потребности в коммуникации

Есть много причин, по которым мы общаемся друг с другом, но каковы наши основные потребности в связи ? Первая причина, по которой мы общаемся, — это физические нужды.Исследования показали, что нам нужно общаться с другими, потому что это сохраняет наше здоровье. Была прямая связь с психическим и физическим здоровьем. Например, было показано, что люди, страдающие раком, депрессией и даже простудой, могут облегчить свои симптомы, просто общаясь с другими. Люди, которые сообщают о своих проблемах, чувствах и мыслях другим, менее склонны затаить обиду, гнев, враждебность, что, в свою очередь, вызывает меньшее напряжение в их разуме и теле.

Еще одна причина, по которой мы общаемся с другими, заключается в том, что это формирует нас или потребности в идентичности. Возможно, вы никогда не осознавали, что вы забавны, пока ваши друзья не сказали вам, что вы довольно юмористичны. Иногда мы становимся теми, кем мы являемся, основываясь на том, что другие говорят нам и о нас. Например, ваша мама сказала вам, что вы одаренный писатель. Вы верите этой информации, потому что вам это сказал кто-то, кого вы уважаете. Таким образом, общение может влиять на то, как мы воспринимаем себя.

Третья причина, по которой мы общаемся, — это социальные нужды. Мы общаемся с другими, чтобы устанавливать, поддерживать и прекращать отношения с другими. Эти отношения могут быть личными или профессиональными. В любом случае у нас есть мотивы или цели для общения с другими людьми. Концепция коммуникационных мотивов была создана Ребеккой Рубин. Она обнаружила, что существует шесть основных причин, по которым люди общаются друг с другом: контроль, расслабление, бегство, включение, привязанность и удовольствие.

Мотивы контроля — это средство добиться согласия. Мотивы релаксации — это способы отдохнуть или расслабиться. Мотивы побега — это причины отвлечения внимания или уклонения от других занятий. Мотивы включения — это способы выразить эмоции и почувствовать связь с другим человеком. Мотивы привязанности — это способ выразить любовь и заботу о другом человеке. Мотивы удовольствия — это способы общения для удовольствия и волнения.

Чтобы поддерживать наш распорядок дня, нам нужно общаться с другими.Последняя причина, по которой мы общаемся, — это практические нужды. Чтобы обмениваться информацией или решать проблемы, нам нужно разговаривать с другими. Общение может предотвратить катастрофы. Чтобы создать и / или поддерживать ежедневный баланс в нашей жизни, нам нужно общаться с другими людьми. Следовательно, от общения невозможно ускользнуть. Мы делаем это все время.

Ключевые выводы

• Общение очень важно, и мы не должны воспринимать его как должное.
• Существует шесть мотивов общения: контроль, привязанность, расслабление, удовольствие, включение и побег.Есть четыре потребности в общении: физическая, личностная, социальная и практическая.
• Трудно изменить коммуникативные привычки.

Упражнения

• Представьте, что вы не можете поговорить с другими устно в личной ситуации. Как бы вы приспособили свое общение, чтобы по-прежнему общаться с другими? Почему вы выбрали этот метод?
• Создайте список всех причин, по которым вы общаетесь, и распределите его по категориям на основе мотивов и потребностей общения.Как вы думаете, почему вы общаетесь именно так?
• Подумайте, как вы представитесь в новой ситуации. Запишите, что вы обычно говорите незнакомцу. Вы можете поиграть с другом, а затем поменяться ролями. Что вы заметили? Сколько из этих утверждений привычно? Почему?