Функции и цели организации: 5. Функции и цели организации

     • материально-техническое снабжение и сбыт готовой продукции;

     • инновации;

     • маркетинг;

     • кадры;

     • финансы;

     • аккаунтинг (деятельность по учету и анализу хозяйственных процессов в организации).

Среди важнейших целей менеджмента выделяются прогнозирование, планирование и достижение намеченных результатов бизнеса. Конечной целью менеджмента становится обеспечение прибыльности функционирования данной фирмы. Это достигается посредством оптимальной организации производственного процесса, включая управление производством и совершенствование технической базы. Кроме того, в задачи менеджмента входит наиболее эффективное использование имеющегося кадрового потенциала.

Сущность менеджмента проявляется в его функциях, т. е. в совокупности задач, которые он призван решать. У менеджмента таких функций пять.

Важнейшей функцией менеджмента считается планирование, рассматриваемое в широком смысле слова. Реализация планирования осуществляется на основе глубокого и всестороннего анализа текущей ситуации и предполагает определение целей рыночной деятельности и средств, необходимых для их достижения. При этом разрабатывается стратегия действий на предстоящий период, а также составляются программы ее реализации.

Практическое воплощение замыслов, содержащихся в планах, программах и стратегиях, связано с организационной функцией. Она реализуется через создание самой организации, формирование ее структуры, системы управления, обеспечение ее деятельности всем необходимым для текущей и перспективной работы. Существует два пути реализации организационной функции: через административно-распорядительное управление и через оперативное управление. Через административно-распорядительное управление определяется структура, устанавливаются взаимосвязи, распределяются функции между подразделениями, делегируются полномочия и ответственность персоналу аппарата управления. Оперативное управление заключается в постоянном сравнении получаемых результатов работы с показателями текущих планов и в принятии соответствующих управленческих решений для достижения поставленных задач.

Реализация задач организации осуществляется посредством совместной деятельности людей. Чтобы последняя достигла своей цели, ее нужно координировать, направлять в нужную сторону, обеспечивать необходимый уровень взаимодействия между участниками процесса. Цель подобной координации состоит в достижении слаженности, согласованности в работе всех подразделений данной организации через установление системы оптимальных связей (коммуникаций) между ними. В этом и проявляется сущность координирующей функции менеджмента.

Успешное решение любых задач с должным качеством и минимальными затратами обусловлено мотивацией работников – руководителей и исполнителей, которые будут заинтересованы в конечном успехе дела. Мотивационная функция менеджмента заключается в определении потребностей людей, выборе наиболее подходящего и действенного в данной ситуации способа их удовлетворения в интересах обеспечения их максимальной активности в процессе достижения стоящих перед организацией целей.

Результаты деятельности организации и ее сотрудников необходимо проверять, оценивать и корректировать. Это предполагает существование контрольной функции менеджмента. Выступая в качестве элемента обратной связи, контроль должен своевременно выявлять надвигающиеся проблемы и опасности, обнаруживать ошибки и создавать тем самым надежную основу для совершенствования работы.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Задачи, функции и роль функций менеджмента

Понятие, состав и роль функций менеджмента

Содержание процесса управления можно рассматривать посредством его функций, под которыми понимается система общих задач менеджмента.

Определение 1

Функция управления (менеджмента) — обособленное, относительно однородное направление в сфере осуществления управленческой деятельности, которое составляет процесс менеджмента.

Функции менеджмента разделяются по двум направлениям:

• основные функции, осуществляемые в соответствии с содержанием процесса управления;
• специфические (конкретные) функции, которые осуществляются в соответствии с направлением воздействия в сторону объектов управления.

В управлении различают пять основных функций менеджмента:

1. Планирование, которое представляет собой прогноз и подготовку к будущему.
2. Организация, в процессе которой происходит обеспечение предприятия всем необходимым для эффективного функционирования (оборудованием, материалами, финансирование, персоналом).
3. Мотивация, заключающаяся в средствах выполнения организационной работы.
4. Координация в качестве гармонизации деятельности для достижения поставленных целей.
5. Контроль в виде проверки и надзора за всем происходящим на предприятии.

Помощь со студенческой работой на тему

Цели и задачи функций управления

Процесс управления в соответствии с выполняемыми функциями берет свое начало с постановки системы целей и задач деятельности компании на соответствующий промежуток времени.

В процессе планирования определяется система целей функционирования и развития предприятия, а также пути и средства их достижения.

С помощью планирования решения принимаются своевременно, что дает возможность избежать поспешности в их реализации, установить четкие связи и способы их реализации, а также производить контроль ситуации.

Целью организации как функции является создание структуры компании, дающей возможность коллективу эффективно работать совместно для достижения ее целей.

В процессе осуществления функции организация, происходит решение следующих задач:

• Разделение компании на подразделения в соответствии с целями и стратегиями.
• Делегирование полномочий.

Важной задачей при обеспечении эффективной организации является организация потоков информации, которая должна быть достаточной, но не излишней.

Мотивация имеет своей задачей побудить себя и других к деятельности с целью достижения личных результатов или планов предприятия.

Координация действий работников может происходить при подготовке документов (плана, приказа, отчёта, предложения, которые направляются в другие организации, ответы на распоряжения и запросы властей).

В процессе координации решаются задачи по формулированию и донесению до всех сотрудников целей предприятия, а также до каждого его подразделения в связи с общими целями.

При осуществлении контроля происходит обеспечение достижения целей предприятии. Контроль нужен, что бы обнаружить или разрешить возникающие проблемы своевременно, пока они не станут чрезвычайно серьезными, ее можно использовать в качестве стимулирования успешной деятельности.

В процессе контроля происходит постановка стандартов, изменение фактических и достигнутых результатов и проведение корректировки в тех случаях, если достигнутый результат значительно отличается от установленного стандарта.

Замечание 1

Важной целью контроля, которую следует учитывать первостепенно, является то, что он должен быть всеобъемлющим.

Все менеджеры, независимо от уровня управления, должны производить контроль в качестве неотъемлемой части своих должностных обязанностей, даже если на это не было дано особого поручения.

Основными видами контроля являются предварительный, текущий и заключительный.

Функции целей — Энциклопедия по экономике

Математическое понятие оптимизации состоит в задании набора переменных и области их возможного применения (система ограничений) и выбора функции от этих переменных (критерий оптимальности или функция цели), которая должна быть максимизирована или минимизирована. Таким образом, задачи по оптимизации носят экстремальный характер. Схема их решения стала уже традиционной и заключается в следующем. В качестве системы ограничений рассматриваются производственные возможности в качестве критерия оптимальности — показатель,  [c.151]

Оценив имеющиеся альтернативы по критериям реализации через буле-вые переменные, предприятию остается выбрать лишь ту, которая максимально отвечает функции цели в определенных торговых условиях.  [c.186]

Компонент вообще является функциональной единицей. Способ функционирования компонента аналогичен способу функционирования системы в целом. Компонент выполняет лишь тип функций целого и обладает в этом смысле функциональной спецификой целого [16, 19, 26].  [c.36]

Эргономический анализ современного нефтегазодобывающего производства, изучение функции целого в рамках типичных человеко-машинных систем, подсистем, их компонентов, предполагающее разностороннюю оценку роли человека, техники, объемно-пространственной производственной среды, эффективности и надеж-  [c. 271]

Весь последующий четвертый этап анализа посвящается построению в общем виде экономико-математической модели системы. При этом на основе качественного анализа определяются математические формы всех уравнений и неравенств системы. На этом этапе при помощи различных методов должны быть определены коэффициенты всех уравнений и неравенств, функции цели и параметры ограничений.  [c.35]

Функция цели по параметру время выполнения проекта будет иметь вид  [c.119]

В общем случае НКО — это некоторая организация, которая не рассматривает получение прибыли как первостепенную цель своей деятельности. Такое определение вполне можно рассматривать как рабочее. Однако оно неконкретно и охватывает организации, сильно различающиеся по своим функциям, целям и задачам, общественной значимости и распространенности. НКО — это университеты и больницы, благотворительные фонды и спортивные клубы, исследовательские центры и общественные организации граждан, правительственные и муниципальные учреждения, церковные организации. Одни из них возникают спонтанно, под воздействием вновь возникающих общественных потребностей ч(как, например, объединение граждан, протестующих против загрязнения окружающей среды конкретным предприятием), другие тщательно спроектированы, институционализированы, имеют формальную, часто малоподвижную структуру, устоявшиеся функции и культуру (например, организации государственного и муниципального управления).  [c.271]

Решение не может быть оптимальным вообще, во всех смыслах, а только в одном-единственном смысле, определяемом выбранным критерием. Критерий оптимизации называют целевой функцией, функцией цели, функционалом.  [c.103]

В более общем случае приближенное значение функции цели задачи (3.111)-(3.114), как следует из (3.117), формализуется в виде  [c.84]

Учитывая, что в производственных условиях значения коэффициентов сг и координаты векторов q, q не зависят от номера этапа планового периода и являются постоянными величинами на всем горизонте пла- нирования, функция цели может быть записана в виде т  [c. 87]

Реализация принципа равномерности предполагает совместное согласованное улучшение множества нормированных функций цели.  [c.193]

Решение общей проблемы в одной экономико-математической модели сформулировать невозможно, так как для каждой ступени возникает многоэтапная задача размещения с нелинейной функцией цели и нелинейными ограничениями.  [c.39]

Математические формулировки экономических процессов принято называть экономико-математическими моделями. Обычно экономико-математические модели имеют вид уравнений, неравенств, в которых ставится задача нахождения максимума или минимума функции цели. С использованием экономико-математических моделей составляют алгоритмы, а по ним программы расчета, которые затем закладывают в электронно-вычислительные машины. Алгоритм — это  [c.172]

Но вся теория оптимизации строится на соблюдении одного важного условия — оптимизируемая функция, которую иногда называют функцией цели, критерием оптимальности и т. д., должна быть единственной. Переменных в составе этой функции может быть очень много, но критерий, по которому производится оптимизация, должен быть только один. Переходя от математической абстракции к конкретной реальности экономики, на основании изложенного правомерно сделать вывод качество продукции, как объект оптимизации должно иметь единственный критерий. Наиболее всеобъемлющими и объективными критериями являются комплексные показатели качества вообще, и интегральные — в частности.  [c.29]

NT() = функция целой части.  [c.169]

Вторая строка упомянутой системы уравнений содержит аналогичные величины для ресурсов вида 2 и т.д. Функция цели соответствует формуле (3.2). Требуется обратить в минимум величину у = с.х. + с,х +. .. + сх +. .. +сх,  [c.60]

Из всех допустимых планов нас интересует оптимальный план, при котором функция цели у достигает минимума.  [c.63]

Сопоставляя два последних выражения, нетрудно убедиться, что минимизация функции цели достигается при движении к точке В по стороне АВ. Это означает, что в базис вводится переменная 5, которая в вершине А была равна нулю.  [c.69]

Для обеспечения необходимых функций цели организации  [c.204]

Степень соответствия функций целям, стоящим перед предприятием с  [c.99]

Следует отметить, что в отличие от функций, цели кото-  [c.59]

Определив коэффициенты, получим функцию цели в кодированном виде  [c.189]

ФУНКЦИЯ ЦЕЛИ — см Целевая функция  [c.297]

ФСА предполагает во-первых, декомпозицию процесса формирования главного целевого эффекта (главной цели) на систему составляющих основных функций (целей), а также выявление всех вспомогательных — обеспечивающих функций (целей) и оценку их стоимости, во-вторых, анализ значимости стоимости каждой функции исходя из стоимости их совокупности и оценку возможности замены принципов и средств реализации наиболее. дорогих» функций (целей) новыми, требующими меньших затрат.  [c.23]

Изучение условий реализации функций по формированию целей второго уровня иерархии показывает, что на третьем уровне необходимо осуществить вспомогательные — обеспечивающие функции по достижению следующих целей производство электро- и теплоэнергии, жизнеобеспечение обслуживающего и ремонтного персонала с вытекающими из этого функциями, целями и затратами. Обеспечивающие функции реализуются с помощью электростанции собственных нужд, систем электропередачи и водоснабжения, котельной, инфраструктуры и т.д.  [c.25]

Тогда функцию цели в модели (10 ) можно заменить на следующую  [c.51]

Метрологическое обеспечение — составная часть системы производства, его конкретная специальная функция. Целью МО является повышение эффективности производства путем обеспечения единства измерений — такого их состояния, когда результаты выражены в узаконенных единицах, а погрешности измерений известны с заданной вероятностью. Признаки упорядочения, организованности, согласованности элементов системы выражаются критериями, мерами ее состояния (рис. 35), которые контролируются в процессе измерений путем сравнения фактических и заданных значений показателей свойств объекта измерений и контроля.  [c.51]

Формулировке целей игры придается большое значение. Прежде чем отвечать на вопрос, как будет проходить игра, нужно ответить на вопрос, чему мы намерены обучать. Причем цель игры должна быть сформулирована настолько четко, чтобы служить надежным ориентиром не только конструкторам игры и преподавателям, но и всем участникам игры. Конечно, чтобы выполнить такую функцию, цель игры не может быть однозначной. Можно выделить, по крайней мере, четыре цели, соответствующие четырем ступеням (уровням) познания материала игры а) общее знакомство с предметом б) уяснение конкретных положений, необходимых для принятия решений в) умение применять полученные знания в своей практической деятельности г) анализ полученных результатов с целью выработки новых, более обоснованных решений.  [c.7]

Среди конкретных прикладных задач принятия решений распространены те, в описании которых содержатся качественные неопределенности. В подобных задачах становится трудным использовать критерий максимизации функции цели, поскольку неизвестно все множество альтернатив.  [c.15]

Прежде чем построить такую модель, необходимо рассмотреть один важный методический вопрос. Дело в том что функцией цели в данной модели служит минимум предстоящих текущих затрат производства совокупного продукта. Но состав этих затрат для вновь создаваемой и ранее созданной техники различен.  [c.8]

Оценка техники в оптимальном плане определяется величиной изменения функции цели в результате исключения этой техники из оптимального плана или включения дополнительного ресурса этой техники в план при неизменных остальных его параметрах.  [c.38]

Математическое понятие оптимизации состоит в задании набора переменных и области их возможного применения (система ограничений) и выбора функции от этих переменных (критерий оптимальности или функция цели), которая должна быть максимизирована или минимизи-  [c.17]

Определение объективной функции. Цель состоит в оптимизации прогнозируемого дохода от инвестиции в эти акции. Мы знаем, что прогнозируемая прибыль по акции Хансон-Иквити составляет 1.20 ф. ст. Поэтому если приобретается х этих акций, то прогнозная прибыль будет равна 1. 20 ф. ст. Аналогично, прогнозируемая прибыль по каждой акции Фар-Ист — 1.00 ф. ст., и у этих акций в случае их приобретения могут принести прибыль в размере . QQy ф. ст.  [c.265]

Кононенко А.Ф. Роль информации о функции цели противника  [c.96]

Наиболее характерными функциями экономической теории являются познавательная функция методологическая функция, заключа-. . ющаяся в исследовании экономической философии бытия практиче-,, екая функция, целью которой является формулировка экономических противоречий и путей их разрешения, как теоретической основы, экономической политики. . .,,  [c.30]

Организации классифицируются в зависимости от признаков, положенных в основу классификации. Это могут быть размеры, формы собственности, источники финансирования, функции, цели, виды деятельности, применяемые технологии и т. п. Широкую известность получила классификация, предложенная Г. Минцбергом (Н. Mintzberg).  [c.211]

В. Монотонное нробразованне функции цели с введением квадратичного штрафа. По тем же сооброжениям, что и для модифицированной функции Лагранжа, введем векторный коэффициент штрафа и запишем R в форме  [c.364]

Таким образом, модель ( 10 ) с функцией цели ( II ) достаточно полно отражает требования, предьявляемые спецификой задач календарного планирования, а именно максимальное выполнение производственного задания минимизацию затрат (стоимости) учет степени важности различных позиций упомянутого задания.  [c.51]

Исключение из плана ранее созданной техники, находящейся в точке MU- ряда ранжирования, снизит текущие издержки годового производства продукта г на ранее созданной технике на величину Щ(Ми(). Если взамен исключенной техники в ппан будет включена лучшая невключенная в оптимальный план ранее созданная техника, то текущие издержки годового производства продукта возрастут на величину текущих издержек производства этого продукта на замыкающей технике up (по условию у лучшей невключенной в план техники текущие издержки отличаются от текущих издержек на замыкающей технике на бесконечно малую величину). В результате такой замены текущие издержки производства продукта увеличатся на разницу между текущими издержками замыкающей и исключаемой техники. На такую же величину возрастет и вся функция цели, так как остальные параметры плана не изменяются в результате такой замены. Эта разница и характеризует оценку оптимального плана техники т г-, находящейся в точке Ми. ряда ранжирования  [c.39]

Цели организации, виды и требования к ним

Цели организации, виды и требования к ним

Цели организации формулируются и устанавливаются в соответствии с миссией на основе существующих в фирме ценностей, традиций и установок.

Цели менеджмента фирмы определяют концепцию ее развития и основное направление деловой активности.

Успешная реализация перечисленных и иных функций возможна при условии, когда цели организации отвечают определенной совокупности требований, предъявляемых к ним.

1- цели должны быть конкретными, представляющими, по возможности, не только качественные, но и количественные показатели.

2- цели должны быть реальными, достижимыми в данных условиях.

3- цели должны быть гибкими, способными к трансформации и корректировке в соответствии со стремительно меняющимися условиями деятельности организации.

4- поскольку цели обычно достигаются в результате совместной деятельности людей, эти люди должны их признавать как свои личные цели, т.е. быть известными, понятными, близкими для большинства членов организации.

5- цели должны быть совместимыми друг с другом во времени и пространстве и отражать совместимость интересов общества, коллективов и индивидов во избежание конфликтов и возникновения кризисных ситуаций.

6- цели не должны носить разрушительный характер.

Прежде всего следует различать общие, или глобальные, цели, разрабатываемые для фирм в целом, и цели специфические, разрабатываемые по основным видам и направлениям деятельности производственно-хозяйственных подразделений на основе общих целей и ориентиров.

Специфические цели разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деятельности в каждом производственном отделении фирмы и могут выражаться в количественных и качественных показателях. В отличие от общих, специфические цели бывают двух типов: операционные и оперативные. Первые ставятся перед отдельными работниками, вторые — перед подразделениями.

Наряду с уровневой классификацией применяется и организационная, основанная на системном подходе.

1. По степени важности для организации цели разделяются на стратегические, тактические и текущие.

Стратегические цели определяют характер деятельности на длительный период времени и для их реализации требуются большие затраты. Тактические цели являются промежуточными по отношению к стратегическими, отражают отдельные этапы их достижения, например, проведение капитального ремонта.

Текущие цели определяются исходя из стратегии развития фирмы и реализуются в рамках стратегических идей и текущих установок.

2. По временному признаку с позиции их реализации цели разделяют на долгосрочные (более 5 лет), среднесрочные (1—5 лет), и краткосрочные (до года).

3. По содержанию цели делятся на технологические, экономические, производственные, административные, маркетинговые, научно-технические, социальные.

4. По форме выражения можно говорить о целях, выраженных в количественных и качественных показателях.

Классификация целей позволяет конкретизировать задачу целеполагания и совершенствовать механизм управления организацией.

НОУ ИНТУИТ | Лекция | Целепостановка и планирование в сфере услу

Планирование и целепостановка в организациях сферы услуг

intuit.ru/2010/edi»>Планирование: сущность, назначение и составные элементы. В соответствии с процессным подходом к менеджменту управление — это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных и взаимосвязанных действий, называемых управленческими функциями. Изучение этих функций, которые возникли в результате разделения и специализации управленческого труда, позволяет раскрыть содержание менеджмента и его особенности в сфере услуг. По мнению большинства современных ученых, ко всем организациям применимы четыре основные функции: планирование, организовывание, мотивирование и контроль.

Планирование как одна из основных функций менеджмента представляет собой процесс определения целей и путей их достижения. Оно способствует эффективному функционированию и развитию организации в будущем, в том числе за счет уменьшения фактора неопределенности. Планирование связано с выбором одной из нескольких альтернатив, того или иного образа действий. Решения, принимаемые в процессе планирования, образуют сложную систему, влияют друг на друга и потому нуждаются во взаимной увязке. Необходимо отыскать их оптимальное сочетание с точки зрения максимального использования потенциала организации и открывающихся перед ней возможностей.

Специалисты по управлению рассматривают планирование в двух разных аспектах. В широком смысле под планированием понимают процесс принятия решений, связанных с постановкой целей и задач, выработкой стратегии, распределением и перераспределением ресурсов. В узком смысле планирование — это составление специальных документов (планов). Планом называется официальный документ, в котором формулируются конечные и промежуточные цели деятельности организации и ее подразделений, а также методы и сроки достижения этих целей. В условиях рыночных отношений планы не задаются предприятиям сверху, а разрабатываются ими самостоятельно. План становится основой деятельности организаций всех форм собственности и размеров, так как без него невозможно обеспечивать согласованность работы подразделений, контролировать результаты, оценивать потребности в ресурсах, стимулировать трудовую активность работников.

Особенности и задачи планирования на предприятиях сферы услуг. Планирование в сфере услуг имеет ряд особенностей. Они обусловлены спецификой самих услуг и процессов их оказания и осложняют работу по составлению планов деятельности соответствующих организаций. Если в материальном производстве существует жесткая фиксированная связь между экономическими факторами (находящая выражение, например, в нормах времени или расхода сырья и материалов для всех выполняемых работ), то при оказании услуг такая связь представляется более гибкой и сложной. Использование стандартов, правил, норм и нормативов при обслуживании клиентов часто затруднено или невозможно, а связь между экономическими или технологическими факторами во многом определяется самим потребителем услуг, его предпочтениями, вкусами, возможностями.

Для большинства предприятий, обслуживающих клиентов, трудно точно определить, а следовательно, и составить обоснованный план общего объема оказываемых услуг. Натуральные показатели оказываются неприемлемыми из-за многообразия и несопоставимости отдельных услуг, а стоимостные — вследствие отсутствия объективной денежной оценки многих услуг и выполняемых работ (например, в образовании, здравоохранении и др.). Поскольку деятельность в данной отрасли в значительной степени зависит от объема и структуры спроса на оказываемые услуги, планирование в организациях сферы сервиса, в отличие от производственных предприятий, имеет более вероятностный характер и решает несколько задач:

• обеспечение целенаправленного развития организации и всех ее структурных подразделений;
• своевременное распознавание возникающих проблем и возможностей в оказании услуг, разработка конкретных мер, направленных на поддержку благоприятных тенденций или сдерживание отрицательных;
• координация деятельности структурных подразделений и работников организации по оказанию услуг;
• intuit.ru/2010/edi»>создание объективной базы для эффективного контроля, оценка деятельности организации на основании сравнения фактических значений параметров с планируемыми;
• мотивирование трудовой активности работников с использованием степени выполнения плановых заданий по оказанию услуг в качестве основного показателя;
• информационное обеспечение работников (планы должны содержать сведения о целях, сроках и условиях выполнения работ по оказанию услуг).

В рамках функции планирования выделяют подфункции: прогнозирование, целепостановка и др.

Прогнозирование и его значение. Прогнозированием называется научно обоснованное предвидение возможных направлений развития организации, базирующееся на имеющихся практических данных и на предположениях относительно динамики развития объектов или процессов. Прогнозирование призвано решать следующие задачи:

• научное предвидение будущего на основе выявленных тенденций и закономерностей развития;
• определение динамики экономических явлений;
• составление прогнозов, описывающих возможные направления развития организации в будущем;
• определение в перспективе значений конечных параметров развития организации;
• выработка рекомендаций, помогающих выбрать верную стратегию действий в различных ситуациях и достичь поставленных целей.

Из-за недолговечности и невозможности хранения услуг предприятия отрасли сталкиваются с проблемой адекватного реагирования на колебания спроса. Этим, в частности, объясняется их внимание к прогнозированию, ведь в сфере сервиса прогнозы, как правило, касаются динамики потребностей в конкретных услугах. Например, повышение уровня безработицы в регионе может служить основой для предположения о росте потребностей в услугах по трудоустройству, а снижение цен на новые автомобили — об уменьшении спроса на авторемонтные услуги. Если прогнозирование выполнено качественно, то получаемые прогнозы могут служить исходной базой для планирования. Так, стабильной работе здравоохранения способствуют планы, сформированные на основе прогнозов рождаемости и смертности, эпидемиологической и экологической обстановки, прогнозов поступления и расходования средств в этой отрасли.

Цели организации, работающей в сфере услуг: функции и принципы классификации. Основу планов любого предприятия составляют его цели. Под целью понимают конечное состояние или результат, к которому направлена деятельность организации. Любой вид организованной групповой деятельности имеет или по крайней мере должен иметь цель (цели). У деловых предприятий — это производство и распределение товаров и услуг, у университетов — педагогическая и научная деятельность и т. п. Четкое определение целей — основа для формулирования ясных, осмысленных задач и составления планов их выполнения.

В системе управления организаций сферы услуг цели выполняют несколько важных функций¹.

1. Цели отражают философию организации, концепцию ее деятельности и развития, место и значение данной организации на рынке услуг.
2. Цели уменьшают неопределенность в текущей деятельности по оказанию услуг, становятся ориентирами для организации в целом и для отдельных людей, помогают сосредотачиваться на важнейших действиях, тем самым увеличивая объем и качество оказываемых услуг и снижая излишние затраты на них.
3. Цели составляют основу критериев для выделения проблем, принятия решений, контроля и оценки результатов деятельности по оказанию услуг.

intuit.ru/2010/edi»>Цели деятельности, которые ставятся на предприятиях сферы услуг и служат основой для подготовки разнообразных планов, могут классифицироваться по нескольким признакам (рис. 17.1).

Кроме указанных признаков классификации, цели также могут различаться по степени охвата, по своевременности постановки, по рангу, по степени достижимости².

Классификация целей по уровню; философия организации, предоставляющей услуги. В основе системы целей любой организации лежит ее миссия, т. е. фундаментальная, уникальная цель, которая отличает данную организацию от всех прочих и определяет сферу ее деятельности. Законы рыночной экономики требуют от каждой организации сформулировать и обнародовать свою основную цель и тем самым дать представление о необходимости и полезности данного предприятия для общества в целом, отрасли и сотрудников.

Теория и практика менеджмента пока не выработали универсальных правил формулирования миссии, поэтому существует множество разнообразных подходов к ее содержанию. Однако на современном маркетинговом этапе развития менеджмента важнейшим, особенно для организаций сферы услуг, представляется требование в первую очередь ориентироваться на интересы, ожидания и ценности клиента. В формулировке миссии организации, работающей в сфере услуг, могут содержаться следующие сведения:

• важнейшие предоставляемые услуги;
• предполагаемые потребители услуг;
• географическая сфера деятельности;
• концепция качества услуг;
• концепция ценообразования;
• основные технологии, используемые при оказании услуг, степень их уникальности и прогрессивности;
• образ предприятия, желаемая общественная репутация и т. п.

Как правило, миссия конкретной организации включает не все вышеперечисленные компоненты, а лишь наиболее значимые для существующей ситуации. Например, миссия сети ресторанов быстрого питания может быть следующей: предоставление жителям и гостям региона высококачественных блюд и напитков по доступным ценам с быстрым обслуживанием.

Одной из составных частей миссии организации может быть ее философия, отражающая кредо существования фирмы, важнейшие принципы деятельности. Философия включает основные экономические, социальные, экологические, этические ценности руководства организации, его представления о смысле деятельности фирмы и о роли конкретных услуг в развитии общества.

Например, известная фирма «Мэри Кей Косметикс» заявила, что «философия компании основана на золотом правиле: дух участия и внимания там, где люди с хорошим настроением отдают свое время, знания и опыт». Руководитель фирмы «Макдональдс» много лет назад провозгласил лозунг, который стал краеугольным камнем философии этой организации: «Качество, обслуживание, чистота и ценность». Один из отечественных банков сформулировал свою миссию и вытекающие из нее основные принципы философии следующим образом: «Содействие становлению бизнеса в России путем предоставления широкого спектра банковских услуг, высокого качества обслуживания клиентов и эффективного развития с учетом интересов акционеров, клиентов и сотрудников»³.

Стратегические цели организации ставятся менеджерами высшего уровня и касаются важнейших общих вопросов. Речь идет о решении перспективных масштабных проблем в оказании услуг. В ходе достижения целей этого порядка, как правило, происходит качественное изменение деятельности или образа организации. Так, стратегической целью туристической фирмы может быть переход в течение определенного времени с международного туризма на внутренний.

Тактические цели ставятся главным образом менеджерами среднего уровня. В данном случае подразумевается программа конкретных действий, необходимых для достижения стратегических целей. Примером тактической цели в рамках указанной стратегической может выступать приобретение и переоборудование в течение года двух местных туристических баз.

Оперативные цели формулируются менеджерами среднего и нижнего уровня и связаны с функционированием отдельных подразделений организации. На этом этапе составляется программа работ, облегчающих реализацию тактических целей. Например, достижению указанной выше тактической цели может способствовать следующая оперативная цель: провести в течение двух месяцев сравнительный анализ местных туристических баз, выставленных на продажу. Оперативные цели, поставленные перед конкретными исполнителями, иногда называются операционными.

«Дерево целей» организации, действующей в сфере услуг. В результате целепостановки, установления взаимосвязей и выявления иерархии целей разного уровня образуется «дерево целей» организации, в котором от «ствола» (соответствующего миссии) отходят крупные «ветви» (главные общеорганизационные цели). От крупных «ветвей», в свою очередь, отходят более мелкие (цели менее высокого уровня). Таким образом, образуется «крона», которая может «ветвиться» многократно. Построенное «дерево» наглядно демонстрирует взаимоподчиненность целей и показывает, какие вспомогательные цели должны быть реализованы для достижения конкретной цели (рис. 17.2).

Классификация целей по временному горизонту. Исходя из периода времени, необходимого для достижения целей, они подразделяются на долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные. Среднесрочные и особенно краткосрочные цели характеризуются большей, чем долгосрочные, конкретизацией предусмотренных в них результатов. Длительность реализации целей каждого вида зависит от их уровня. Большая часть стратегических целей является долгосрочными, тактических — среднесрочными, оперативных — краткосрочными.

Классификация целей по сферам деятельности. Технологические цели связаны с совершенствованием используемых организацией технологий, т. е. способов оказания услуг. Так, одна из технологических целей может состоять в повышении уровня компьютеризации обслуживания клиентов. Производственные цели предусматривают оказание определенного объема услуг, повышение их качества, рост эффективности деятельности. Маркетинговые цели предполагают выход на те или иные рынки сбыта, привлечение новых клиентов и т. п. Экономические цели ориентированы на достижение финансовой устойчивости фирмы, рост прибыли и рентабельности. Социальные цели направлены на создание благоприятных условий труда и отдыха работников, повышение их образовательного и квалификационного уровня и т. п. Административные цели фокусируются на достижении высокой управляемости организации, дисциплины среди работников, слаженности в работе. К прочим целям относятся, например, научно-технические ориентиры и т. п.

Принципы эффективной целепостановки. Целепостановка предшествует разработке планов, играющих, по существу, роль инструментов для достижения поставленных целей. От правильности постановки целей зависит качество планов и результаты их выполнения. Успешная реализация функций целей возможна при соблюдении следующих принципов.

Реальность целей.

Правильное формулирование целей. Цели должны быть краткими, конкретными и привязанными ко времени. По возможности формулировка цели должна содержать количественные параметры.

Гибкость целей. При необходимости цели должны легко поддаваться корректировке.

Совместимость целей. Цели организации не должны противоречить друг другу, более того, достижение одной цели должно облегчать реализацию остальных, способствовать оказанию услуг и развитию предприятия. Согласованность целей следует обеспечивать как по вертикали (т. е. между целями разных уровней), так и по горизонтали (т. е. между целями различных сфер деятельности организации).

Возможность контроля и поощрения действий по достижению целей. Это требование связано с необходимостью оценивать степень достижения целей по оказанию услуг и стимулировать соответствующую деятельность работников.

Почему цели и задачи важны?

Вы видите это, слышите, читаете и часто повторяете: «… экономика идет насмарку,… конкуренция жестче, чем когда-либо, сокращает нашу прибыль,… увольнения значительны,… вам нужно делать больше с меньше, и бла-бла-бла! »

Итак, что вы делаете для выживания своей организации! Вы просто жалуетесь на ситуацию, в которую попали, или вы решили применить логически рациональный подход, чтобы улучшить свое выживание?

Почему предыдущая публикация о продуктивности вызвала шквал писем на меня с вопросом: «Почему я считаю, что понимание продуктивности, а также целей и задач так важно?» Ты шутишь.

Часто упоминаемый набор статистических данных из штата Каплан и Нортон;

1. 9 из 10 компаний не выполняют стратегию
2. Только 25% менеджеров имеют стимулы, связанные со стратегией
3. Только 5% сотрудников понимают стратегию
4. 85% управленческих команд тратят менее одного часа в месяц на обсуждение стратегии
5. 60% организаций не связывают бюджеты со стратегией

Если эти факты отдаленно характерны для большинства организаций, над чем, черт возьми, все в нашей организации работают? Вам не нужно больше ресурсов, вам просто нужно, чтобы они перестали заниматься неважными, нестратегическими действиями и начали работать над задачами, которые поддерживают вашу стратегию.

Согласно Барни и Гриффину, цели организации служат четырем основным функциям;

1. они обеспечивают руководство и направление,
2. облегчить планирование,
3. мотивируют и вдохновляют сотрудников,
4. и помогают организациям оценивать и контролировать производительность.

Организационные цели информируют сотрудников, куда движется организация и как она планирует этого достичь. Когда сотрудникам необходимо принять трудные решения, они могут обратиться за рекомендациями к целям организации.

Цели способствуют планированию, чтобы определить, как цели будут достигнуты. Сотрудники часто ставят цели, чтобы удовлетворить потребность; таким образом, цели могут быть мотивационными и повышать производительность.

Оценка и контроль позволяют организации сравнивать свои фактические результаты со своими целями, а затем вносить необходимые коррективы.

Кто из вас честно знает цели и задачи вашей организации? Кто из вас знает, где найти цели и задачи организации? Какие критерии вы используете, чтобы убедиться, что вы принимаете правильное решение, а затем оптимально распределяете свои ограниченные ресурсы?

Чтобы организации, менеджеры и сотрудники добивались успеха, необходимо уделять больше внимания тому, чтобы каждый сотрудник и каждый менеджер знали, чего ему или ей нужно достичь в настоящем и будущем.Когда сотрудники понимают, что нужно делать, чтобы добиться успеха, им становится намного легче внести свой вклад. Кроме того, менеджерам намного проще выполнять свою работу, повышать производительность и управлять заранее, вместо того, чтобы тратить время на тушение небольших пожаров постфактум. Четкая цель помогает каждому добиться успеха, и, в конечном итоге, это то, чего мы все хотим.

Организациям необходимо координировать работу отдельных сотрудников и рабочих подразделений, чтобы все работали в одном направлении.Индивидуальные производственные цели обеспечивают основу, позволяющую осуществлять такого рода координацию.

Согласно Локку и Латему, цели влияют на индивидуальную результативность через четыре механизма;

1. цели направляют действия и усилия в направлении деятельности, связанной с целью, и вдали от несвязанных действий.
2. цели заряжают сотрудников энергией. Сложные цели приводят к более высоким усилиям сотрудников, чем простые цели.
3. голов влияют на настойчивость.Сотрудники прилагают больше усилий для достижения высоких целей.
4. целей мотивируют сотрудников использовать имеющиеся знания для достижения цели или приобретения знаний, необходимых для этого.

Установка индивидуальных целей производительности обеспечивает основу для преобразования целей организации в более мелкие фрагменты, которые затем назначаются или делегируются отдельным сотрудникам. Это необходимо сделать для того, чтобы организация достигла своих общих целей в той степени, в которой каждый сотрудник выполняет свою часть работы по эффективному выполнению правильных рабочих задач.

Когда сотрудник знает, что нужно сделать и чего от него ожидать, ему намного легче работать без постоянного надзора. Кроме того, помогая сотрудникам понять, как их индивидуальная работа способствует достижению общих целей организации, мы даем им возможность принимать
собственных решений о том, как проводить свое рабочее время, чтобы их работа соответствовала приоритетам организации. В результате сотрудники знают, что они должны делать, насколько хорошо они должны это делать и почему они это делают.Результатом является команда, которая обладает знаниями и, следовательно, уполномоченными делать правильные вещи с гораздо меньшим контролем / надзором. Команды могут принимать решения, относящиеся к их работе, без необходимости консультироваться с менеджером по каждому небольшому вопросу.

Четкие цели и задачи позволяют сотрудникам круглый год следить за своим прогрессом и при необходимости корректировать свои усилия. Если сотрудники знают, чего им нужно достичь, они могут смотреть на свои результаты по ходу работы и определять препятствия на пути к достижению этих целей.

Вы не поверите, но большинство сотрудников хотят и должны знать четыре вещи о своей работе, чтобы они могли вносить свой вклад и чувствовать себя комфортно в том месте, где они находятся в организации:

• Что мне нужно сделать?
• Почему я делаю то, что делаю?
• Насколько хорошо я должен это делать?
• Как у меня дела?

Если вы хотите знать, с чего начать, сообщите мне об этом.

Дэн Фелисиано Lean Six Sigma Rock Star

Каковы цели организации? — Определение от WhatIs.com

Организационные цели — это стратегические цели, которые руководство компании ставит для определения ожидаемых результатов и направления усилий сотрудников.

У постановки организационных целей есть много преимуществ: они направляют усилия сотрудников, оправдывают деятельность и существование компании, определяют стандарты производительности, создают ограничения для достижения ненужных целей и действуют как поведенческие стимулы.

Чтобы цели имели деловую ценность, организации должны разработать стратегический план для их выбора и достижения.