| Для какой из перечисленных теорий характерна следующая предпосылка: обычный человек имеет унаследованную нелюбовь к работе и старается избегать работы? Выберите один ответ:
|
| Ротация работы относится к следующему фактору модели проектирования работы: Выберите один ответ:
|
| Появление класса профессиональных менеджеров и отделение его от класса капиталистов привело к радикальному перевороту в обществе, который считают: Выберите один ответ:
|
Процесс, при котором организационная структура разделяется, объединяя операции в структурных подразделениях в соответствии с некоторым общим признаком:
|
| В ### системе управления организация играет главную роль по отношению к людям, её образующим, а единственной действующей силой в установлении и распределении власти является закон Выберите один ответ:
|
| В истории менеджмента выделяют …. управленческих революций: Выберите один ответ:
|
| Какой тип организации по взаимодействию подразделений является наиболее эффективным при слабой подверженности производства колебаниям рыночной конъюнктуры? Выберите один ответ:
|
| Способности менеджера могут быть классифицированы: Выберите один ответ:
|
Появление светской манеры управления, возникновение формальной системы организации и регулирования отношений людей, зарождение лидерского стиля и методов мотивации историки менеджмента относят ко времени:
|
| Непрерывное пошаговое улучшение операций и процессов, с каждым шагом добавляющее ценность: Выберите один ответ:
|
| Виртуальная организация — это: Выберите один ответ:
|
Отрицательными сторонами матричных организационных структур являются:
|
| Ясный и формальный механизм контроля, согласно модели Оучи, свойственен характеристикам культурных переменных: Выберите один ответ:
|
Какая взаимозависимость при проектировании организации является наиболее сложной?
|
| Перечислите основные управленческие решения, определяющие организационную структуру: Выберите один или несколько ответов:
|
| Побочным результатом управленческой деятельности жрецов в период Шумерского царства стало появление: Выберите один ответ:
|
| Для холдинга, как интегрированной структуры, характерны цели: Выберите один или несколько ответов:
|
| Файоль разработал 14 принципов управления. «Все должны знать свое место в организации» относится к принципу: Выберите один или несколько ответов:
|
| Какой из типов организации предполагает выстраивать систему вознаграждения на экспертных знаниях, компетенциях и вкладе каждого в конечный результат? Выберите один ответ:
|
| Модель взаимосвязи между корпоративной культурой и результатами деятельности компании AGIL (адаптация — достижение целей — интеграция — легитимность) называется моделью: Выберите один ответ:
|
По мере того как индустрия перерастала границы мануфактуры и фабричной системы, и созревала современная система акционерного капитала, происходило наступление:
|
| ### — наличные или требуемые средства, получаемые организацией из внешней среды, обеспечивающие стабильную работу и достижение ее целей Выберите один ответ:
|
| Процесс разработки управленческих решений минимально может быть разделен на ### этап.
|
| Организация производства задается техникой и технологией производства при следующем типе управления: Выберите один ответ:
|
| Снять психологическую напряженность у сотрудника компании при несправедливой, по его мнению, оплате его туда можно с помощью: Выберите один или несколько ответов:
|
| Метод контроля, чаще всего используемый в стратегической деятельности: Выберите один ответ:
|
| Специалист, который за годы обучения и практической деятельности научился эффективно решать задачи, относящиеся к конкретной предметной области: Выберите один ответ:
|
| К принципам построения виртуальной организации относятся: Выберите один или несколько ответов:
|
| Права, которыми обладает собственник в рыночной экономике: Выберите один ответ:
|
| Главная функция менеджера сетевой организации это: Выберите один ответ:
|
Решение Онлайн тестов — Основы менеджмента (часть 1)
Для какой из перечисленных теорий характерна следующая предпосылка: обычный человек имеет унаследованную нелюбовь к работе и старается избегать работы?
Выберите один ответ:
- Теория бюрократического построения организации
- Теория Y
- Теория Х
- Теория Z
Ротация работы относится к следующему фактору модели проектирования работы:
Выберите один ответ:
- Отношения по работе
- Масштаб работы
- Сложность работы
Появление класса профессиональных менеджеров и отделение его от класса капиталистов привело к радикальному перевороту в обществе, который считают:
Выберите один ответ:
- эрой менеджеризма
- шестой революцией в управлении
- пятой революцией в управлении
- системой бюрократии
Процесс, при котором организационная структура разделяется, объединяя операции в структурных подразделениях в соответствии с некоторым общим признаком:
Выберите один ответ:
- специализация
- децентрализация
- разделение труда
- функционализация
- департаментализация
В ### системе управления организация играет главную роль по отношению к людям, её образующим, а единственной действующей силой в установлении и распределении власти является закон
Выберите один ответ:
- гражданской
- административной
- арбитражной
В истории менеджмента выделяют …. управленческих революций:
Выберите один ответ:
- десять
- восемь
- шесть
- пять
Какой тип организации по взаимодействию подразделений является наиболее эффективным при слабой подверженности производства колебаниям рыночной конъюнктуры?
Выберите один ответ:
- Матричная
- Традиционная
- Дивизиональная
Способности менеджера могут быть классифицированы:
Выберите один ответ:
- коммуникабельность, готовность к риску, быстрота реакции
- административные, экономические, системные
- специфические личностные, административные, организационные
- полезные и бесполезные
Появление светской манеры управления, возникновение формальной системы организации и регулирования отношений людей, зарождение лидерского стиля и методов мотивации историки менеджмента относят ко времени:
Выберите один ответ:
- теории Тейлора
- кодексе бусидо
- кодексе Хаммурапи
- исследованиях Ходжеттса
Непрерывное пошаговое улучшение операций и процессов, с каждым шагом добавляющее ценность:
Выберите один ответ:
- «Just In Time»
- канбан
- коро-коро
- кайдзен
Виртуальная организация — это:
Выберите один ответ:
- органический тип организации, быстро адаптирующийся к происходящим вне ее изменениям и группированием всех организационных частей вокруг рынка новых технологий
- сообщество функциональных партнеров, управляющих проектированием, производством и реализацией продуктов и услуг с использованием современных информационных технологий и системы контрактов с независимыми рабочими группами
- стратегический альянс крупнейших участников рынка новых технологий, функционирующий в заранее определенных законом рамках.
- непостоянные управленческие связи, фиксируемые договорами и соглашениями и обеспечивающие включение в производственный процесс лучших человеческих ресурсов
Отрицательными сторонами матричных организационных структур являются:
Выберите один или несколько ответов:
- сложность структуры для понимания сотрудниками
- возможность быстрой ликвидации отдельных проектов.
- подрыв принципа единоначалия
- психологические осложнения у сотрудников
- упущение нужд конкретных сотрудников
- борьба за власть
- нарушение принципа децентрализации
Ясный и формальный механизм контроля, согласно модели Оучи, свойственен характеристикам культурных переменных:
Выберите один ответ:
- В японских компаниях
- В американских компаниях типа «Z»
- В типичных американских компаниях
Какая взаимозависимость при проектировании организации является наиболее сложной?
Выберите один ответ:
- Складывающаяся
- Групповая
- Связанная
- Последовательная
Перечислите основные управленческие решения, определяющие организационную структуру:
Выберите один или несколько ответов:
- установление норм управляемости
- централизация власти
- систематизация иерархии
- делегирование полномочий
Побочным результатом управленческой деятельности жрецов в период Шумерского царства стало появление:
Выберите один ответ:
- письменности
- государства
- религиозного сознания
- живописи
Для холдинга, как интегрированной структуры, характерны цели:
Выберите один или несколько ответов:
- проведение единой политики
- контроль за соблюдением интересов крупных корпораций
- совместное получение прибыли
- создание одного общего товара
- проведение единой рекламной политики
Файоль разработал 14 принципов управления. «Все должны знать свое место в организации» относится к принципу:
Выберите один или несколько ответов:
- Разделение труда
- Корпоративный дух
- Порядок
- Стабильность персонала
- Централизация
Какой из типов организации предполагает выстраивать систему вознаграждения на экспертных знаниях, компетенциях и вкладе каждого в конечный результат?
Выберите один ответ:
- Эдхократическая
- Предпринимательская
- Многомерная
- Партисипативная
Модель взаимосвязи между корпоративной культурой и результатами деятельности компании AGIL (адаптация — достижение целей — интеграция — легитимность) называется моделью:
Выберите один ответ:
- Парсона
- Питерса—Уотермана
- Квина—Рорбаха
- Сате
По мере того как индустрия перерастала границы мануфактуры и фабричной системы, и созревала современная система акционерного капитала, происходило наступление:
Выберите один или несколько ответов:
- седьмой управленческой революции
- эры капитализма
- эры индустриализации
- десятой управленческой революции
- эры менеджеризма
- четвертой управленческой революции
### — наличные или требуемые средства, получаемые организацией из внешней среды, обеспечивающие стабильную работу и достижение ее целей
Выберите один ответ:
- ресурсы
- наличие средств
- возможности
Процесс разработки управленческих решений минимально может быть разделен на ### этап.
Выберите один ответ:
Организация производства задается техникой и технологией производства при следующем типе управления:
Выберите один ответ:
- Традиционное управление
- Управление промышленной стадии
- Управление постиндустриальной стадии
Снять психологическую напряженность у сотрудника компании при несправедливой, по его мнению, оплате его туда можно с помощью:
Выберите один или несколько ответов:
- введения системы тайной выплаты
- жесткой привязки величины заработной платы к показателям эффективности работы сотрудника
- жесткой привязки величины заработной платы к содержанию тарифного соглашения
- отрытой дискуссии со всеми сотрудниками фирмы по вопросам справедливости оплаты
- разъяснения системы оплаты
- повышения денежного вознаграждения
Метод контроля, чаще всего используемый в стратегической деятельности:
Выберите один ответ:
- по результатам
- по задачам
- предварительный
- по объектам
Специалист, который за годы обучения и практической деятельности научился эффективно решать задачи, относящиеся к конкретной предметной области:
Выберите один ответ:
- управленец
- консультант
- менеджер
- эксперт
К принципам построения виртуальной организации относятся:
Выберите один или несколько ответов:
- образование в рамках организации
- совместная работа заказчиков, поставщиков, руководителей, исполнителей, государственных органов
- использование жестких иерархических условий управления
- постоянный контроль всех действий менеджера
- использование информационных технологий и телекоммуникационных процессов
- ориентация на корпоративные ценности
- ускоренное производство и обслуживание
Права, которыми обладает собственник в рыночной экономике:
Выберите один ответ:
- владеть, распоряжаться, пользоваться
- продать компанию, получить прибыль, обанкротиться
- слушать, смотреть, говорить
- принимать на работу, премировать, увольнят
Главная функция менеджера сетевой организации это:
Выберите один ответ:
- создание функциональных рабочих единиц
- организация совместной работы в качестве командного тренера
- поиск наиболее выгодных клиентов
- построение эффективных взаимоотношений с внешней средой организации
понятие, цели, принципы и политика организаций.
Ключевая цель вознаграждения – стимулировать поведение сотрудников на достижение стратегических задач компании.
Вознаграждение за труд – плата, поощрение за выполненную работу, труд;
Цели:
1. привлечение работников
2. закрепление персонала
3. мотивация производительного труда
4. контроль над издержками на рабочую силу
Внутреннее вознаграждение дает сама работа (чувство достижения результата, содержательности и значимости выполняемой работы, самоуважения, возможность общения в процессе труда и т.д.).
Внешнее вознаграждение дается организацией (продвижение по службе, похвалы и признание, символы служебного статуса и престижа, заработная плата, а также дополнительные выплаты, дополнительный отпуск, оплата определенных расходов и страховки и др.).
Принципы вознаграждения:
Соответствие требованиям законодательства
Комплексность (включение всех видов вознаграждения)
Сочетание индивидуальных и коллективных видов вознаграждения
Гибкость и дифференцированность
Индивидуализация (учет индивидуальных потребностей работников)
Простота (понятность)
Эффективность (оптимизация затрат на рабочую силу при максимально возможно высокой отдаче)
Система вознаграждения должна отвечать следующим требованиям: 1) создавать у работника чувство удовлетворенности и защищенности; 2) включать действенные факторы стимулирования и мотивации; 3) предусматривать систему наград и вознаграждений.
30. Основные формы и виды вознаграждения. Формы участия персонала в капитале и прибыли организации.
Внутреннее вознаграждение дает сама работа (чувство достижения результата, содержательности и значимости выполняемой работы, самоуважения, возможность общения в процессе труда и т.д.).
Внешнее вознаграждение дается организацией (продвижение по службе, похвалы и признание, символы служебного статуса и престижа, заработная плата, а также дополнительные выплаты, дополнительный отпуск, оплата определенных расходов и страховки и др.).
Вознаграждения бывают:
Денежными/Экономическими (надбавки и доплаты, бонусы, премии, система участия в прибыли организации, комиссионные с продаж)
Премии – дополнительное материальное вознаграждение за определенные достижения в работе
Надбавки и доплата – так называемый «сдельный приработок», когда производительность труда выше нормы, за выполнение срочных и ответственных работ. В основном ежемесячная
Участие в прибыли – форма вознаграждения работника, которая выражается в распределении части прибыли компании между ее работниками в форме либо наличных денег, либо акций компании.
Бонусы —
В письменной форме
Открытки, грамоты, объявление благодарности на доске почета или в газете фирмы, сертификаты, письменная благодарность, знаки отличия
В устной форме
Похвала, комплимент, публичная похвала на собрании, неформальный, разговор в неформальном месте, присвоение звания «лучший работник месяца» и тд.
В поощрении профессионального роста
Направление на конференции и семинары, разработка программ профессионального развития
В расширении полномочий, повышение
Пособия доступны всем служащим и включают страхование здоровья и жизни, отпускные и средства для ухода за детьми.
Льготы — это дополнительные блага, повышающие уровень жизни работника
Спектр льгот, предоставляемых работникам, довольно широк:
выдача кредитов сотрудникам, оплата услуг мобильной связи и предоставление служебного автомобиля. помощь в повышении образования, профподготовке и пере подготовке; предоставление бесплатных стоянок для автомобилей и тд
Выплаты социального характера достаточно разнообразны. Но общей их чертой является то, что они выплачиваются в дополнение к заработной плате.
Они могут быть сгруппированы в зависимости от выполняемых функций:
выплаты за неотработанное время — надбавки к пенсиям, страховые платежи, оплачиваемое свободное от работы время в связи со свадьбой, смертью родственника, болезнью ребенка или его рождением;
денежные подарки — выплаты, производимые через нерегулярные промежутки времени и отличающиеся от прямого вознаграждения за конкретные результаты работы, денежные премии или отсроченные выплаты, связанные с участием в прибылях предприятия;
пособия по социальному обеспечению — использование крупными компаниями частных систем пенсионного обеспечения по старости и инвалидности с низкими или определенными в зависимости от размеров заработка — ставками взносов; возможность для семьи работника получить пособие в случае потери кормильца; оплата страхования жизни и медицинского страхования работника и членов его семьи; пособие на содержание семьи в денежной или натуральной форме; пособия по безработице;
социально-бытовые выплаты — оплата завтраков, обедов, ужинов в течение рабочего дня; оплата детских дошкольных учреждений и общего образования детей сотрудников; создание условий для отдыха, в том числе семейного; оплата юридических услуг; предоставление транспорта для поездок на работу и с работы или оплата транспортных расходов; обеспечение рабочей одеждой или денежные выплаты на ее приобретение.
Распределения части прибыли между персоналом.
В большинстве случаев системы участия предусматривают распределение прибыли пропорционально заработной плате работников. Другими словами, доля работника в распределяемой части прибыли соответствует доле его годовой заработной платы в общем фонде заработной платы всех участников системы.
При распределении прибыли с учетом размера заработной платы персонала и стажа работы в компании обычно используется балльная система. В этом случае, например, работник получает 1 балл за каждый год стажа и 1 балл за каждую тысячу долларов заработной платы. Отчисления работникам определяются отношением суммы баллов каждого работника к общему числу баллов всех участников.
Формы участия персонала в капитале предприятия:
бесплатные акции;
обычные акции со скидкой на определенный процент от курса акций;
привилегированные акции без права голоса на общем собрании акционеров организации;
основание общества с долевым участием сотрудников;
опционы на акции;
акции по итогам деятельности и т.д.
Покупка акций — участники программы получают право приобрести акции предприятия (по номинальной стоимости, со скидкой или в другой форме).
Премирование акциями — безвозмездное предоставление акций в собственность участников программы при достижении определенных целей/выполнении заданных показателей
Наделение акциями с ограниченным обращением — участники наделяются акциями в начале программы, однако право распоряжения этими акциями ограничено на срок промежуточного периода и наступает при достижении определенных целей/выполнении заданных показателей.
Опционы — у участников есть право (option) выкупить акции по цене, установленной в начале программы, по истечении промежуточного периода. Право собственности на акции переходит только в момент использования опциона и покупки акций. Другими словами, опцион дает право приобрести акции в течение какого-то периода времени по заранее зафиксированной цене. Практически это позволяет работнику реализовать приращение стоимости акций, если оно имело место, без риска проиграть в результате снижения их стоимости, т.к. всегда можно отказаться от опциона (он предоставляется на определенный срок).
Глава 3 Какова структура совокупного дохода?
Глава 3
Какова структура совокупного дохода?
В связи с многозначностью понятий (в том числе и переводных), используемых как западными, так и российскими специалистами, важно определиться, что мы имеем в виду, когда применяем тот или иной термин, и соотнести российскую терминологию с западной.
Совокупные доходы / Total rewards – включают все доходы: как материальные (remuneration reward), так и нематериальные: значимость работы, признание, статус, полномочия, возможности профессионального и карьерного роста, развития и др.
Материальное вознаграждение / Remuneration reward – включает все компенсационные выплаты (total compensation) плюс льготы (benefits) плюс надбавки, доплаты и денежные выплаты в соответствии с Трудовым кодексом, а также доплаты и надбавки, установленные предприятием в соответствии с Положением об оплате труда.
Компенсационные выплаты / Total compensation – фиксированная и переменная части заработной платы, включающие денежную форму оплаты, а также опционы и акции.
Монетарные компенсационные выплаты / Total cash – денежная часть компенсационных выплат, состоящая из фиксированной и переменной частей заработной платы в денежной форме.
Монетарные компенсационные выплаты включают:
• постоянную часть заработной платы: оклад или базовую ставку, которую работодатель выплачивает сотруднику за выполнение работы согласно должностным обязанностям;
• переменную часть заработной платы: премии, которые выплачиваются в зависимости от результативности деятельности сотрудников.
Структура совокупных доходов представлена на рис. 3.1.
Постоянная часть заработной платы не подлежит регулярному пересмотру и не зависит от результатов деятельности сотрудника в данный период времени.
Здесь возможны варианты оплаты по тарифной системе, с учетом тарифного разряда и установленных норм труда, а также традиционные оклады.
Для формирования справедливой, в соответствии с ценностью должности, постоянной части заработной платы используется балльно-факторный метод оценки должностей (см. главу 5).
Переменная часть заработной платы, в отличие от базовой ставки, должна зависеть от результатов деятельности сотрудника за определенный период. Иными словами, если результативность сотрудника падает, то премиальная часть ЗП автоматически снижается. Выплаты могут производиться регулярно по итогам отчетного периода (месяц, квартал, год, несколько лет) или после завершения проекта.
Формированию переменной части ЗП по результатам деятельности посвящена глава 7.
Компенсационные выплаты могут быть долгосрочными и кратко – срочными.
Краткосрочные выплаты связывают с результатами, достигнутыми сотрудником за краткосрочный (не более года) период.
Долгосрочные выплаты – это поощрение сотрудника, связанное с достижением результатов за долгосрочный (более года) период. Наиболее распространенные долгосрочные премиальные планы: акции, опционы, фантомные акции, а также владение долями собственности, предоставленное владельцами предприятия.
Льготы – это различные программы, которые работодатель использует для дополнения монетарных компенсационных выплат (более подробно см. в главе 11).
Доплаты. Сотрудникам выплачиваются также все доплаты в соответствии с Трудовым кодексом: оплата за работу в выходные и нерабочие праздничные дни, оплата сверхурочной работы (ст. 146–158 ТК РФ), а также денежные выплаты, установленные в целях возмещения работникам затрат, связанных с исполнением ими трудовых обязанностей: при направлении в служебные командировки, при совмещении работы с обучением и т. д. (ст. 165–188 ТК РФ).
Часть надбавок и доплат предприятие устанавливает самостоятельно, например надбавку за профессионализм и доплату за стаж или наставничество.
Нематериальная часть компенсации существенно влияет на поведение и эффективность сотрудников. Возможность достижения высоких результатов, признание заслуг коллективом, обществом, интересная работа, возможности профессионального роста и развития – вот основные факторы, влияющие на принятие сотрудником решения о работе в компании и лояльности к ней (подробнее об этом – в главе 12).
На своих семинарах я часто задаю их участникам вопрос: «Какой результат ваша компания хотела бы получить от эффективной системы вознаграждения?»
Судя по ответам, в первую очередь это повышение эффективности работы сотрудников, направленное на выполнение целей предприятия, а в целом – достижение и поддержание конкурентоспособности компании.
Подведем итоги и рассмотрим, какие задачи выполняют те или иные составляющие системы совокупных доходов (или «совокупного вознаграждения» – в России иногда используется и такой термин) (табл. 3.1).
Таблица 3.1. Задачи составляющих совокупных доходов
Сотрудники, вкладывая свои знания, навыки и время на рабочем месте, т. е. выполняя трудовые обязанности, получают доходы, структура которых в разных компаниях различна.
В зависимости от целей вашей компании и потребностей сотрудников важно уметь определить набор и вес составляющих совокупного дохода работника.
Например, в одной российской компании переменная часть ЗП сотрудников составляет всего 10 % от постоянной, а в другой – 100 %. В третьей применяют и пакет льгот, и опционы, а в четвертой нет ни того, ни другого и предпочтение отдается повышенным размерам денежной компенсации.
Кроме того, задача специалистов по компенсациям состоит в том, чтобы выстроить оптимальную систему оплаты, сбалансированную между конкурентоспособностью компании на внешнем рынке (размер зарплаты сотрудников, спрос и предложение на рынке труда) и внутренней справедливостью (в зависимости от ценности работы для компании и ценностью одной работы по сравнению с другими).
Каким образом все это учесть в одной системе вознаграждения и как ее разработать?
В следующих главах мы рассмотрим подходы и методики, которые в зависимости от особенностей вашей компании (стратегии, ценностей, этапа жизненного цикла) вы сможете использовать при разработке структуры совокупного дохода и выстраивания оптимальной схемы оплаты.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.Читать книгу целиком
Поделитесь на страничкеСледующая глава >
Какие из перечисленных элементов НЕ являются элементами внутренней среды организации
Какие из перечисленных элементов НЕ являются элементами внутренней среды организации
— система вознаграждения
— корпоративная культура
— кадровый состав организации
— потребители
2. К одному из факторов внешней среды прямого воздействия относится :
1. Географические условия
2. Право
3. Конкуренты
4. Политика государства
3. Одним из недостатков линейной организационной структуры управления является
1. Соблюдение принципа единоначалия
2. Малое количество уровней управления
3. Чем выше уровень руководства, тем большими знаниями должен обладать руководитель
4. Возможно получение подчиненными от руководства противоречивых указаний
4. Жизнедеятельность любой организации состоит из трех основных процессов
1.Получение ресурсов из внешней среды, изготовление продукта, передача продукта во внешнюю среду
2. Управление организацией, изготовление продукта, передача продукта во внешнюю среду
3. Изготовление продукта, связи с общественностью, управление персоналом
4. Принятие управленческих решений, реализация управленческих решении, контроль
Среда прямого воздействия на организацию включает в себя следующие факторы
- Поставщики, трудовые ресурсы, потребители, конкуренты
- Поставщики, трудовые ресурсы, потребители, состояние экономики страны
- Поставщики, трудовые ресурсы, потребители, отношение с местным населением
- Поставщики, трудовые ресурсы, потребители, научно-технический прогресс
6. Среда косвенного воздействия на организацию состоит из факторов, которые не оказывают прямого влияния на организацию. К ним относятся
- Состояние экономики страны, конкуренты, отношение с местным населением.
- Состояние экономики страны, поставщики, отношение с местным населением.
- Состояние экономики страны, социокультурные факторы, отношение с местным населением.
- Состояние экономики страны, трудовые ресурсы, отношение с местным населением.
Механистический тип организации характеризуется
- Централизацией власти
- Децентрализацией власти
- Слабым использованием формальных правил и процедур
- Гибкостью
Органический тип организации характеризуется
- Централизованным принятием решений
- Жесткой иерархией власти
- Гибкостью структуры
- Четкими правами и ответственностью
Традиционная организация это
- Дивизиональная организация
- Линейно-функциональная организация
- Матричная организация
- Линейная организация
10. А. Слоун называл «скоординированной децентрализацией» следующий тип организации
- Линейную организацию
- Функциональную организацию
- Матричную организацию
- Дивизиональную организацию
Временные целевые группы предполагает следующий тип организации
- Линейная организация
- Матричная организация
- Дивизиональная организация
- Традиционная организация
Корпоративная организация предполагает
- Монополию и стандартизацию в деятельности организации
- Свободное объединение людей
- Принцип меньшинства при принятии решения
- Субъект интереса – личность
Индивидуалистическая организация предполагает
- Субъект интереса – группа
- Организация отвечает за человека
- Свободное, открытое объединение людей
- Содержание и поддержание дефицита возможностей и ресурсов
По взаимодействию с человеком организации подразделяются на
- Линейные и функциональные
- Корпоративные и индивидуалистические
- Матричные и дивизиональные
- Механистические и органические
2. Сущность менеджмента. Менеджер и его роли в организации
15. Предметом труда менеджера является:
1. Приказы, распоряжения и др. распорядительные документы
2. Объект управления в целом
3. Информация
4. Персональный компьютер
Функцией менеджмента НЕ является
1. координация
2. контроль
3. планирование
4. управление
Эккаунтинг это
- Учет и анализ хозяйственной деятельности
- Работа с кадрами
- Форма коммуникации
- Формирование структуры организации
Менеджер это
- Бизнесмен
- Продавец товара
- Наемный работник, занимающий руководящую должность
- Любой наемный работник
Требования к формулируемым целям
1. должны охватывать все направления деятельности
2. правильная формулировка
3. стратегическая направленность
4. достижимость
Иерархия целей это
- Миссия организации
- Стратегическая цель организации
- Декомпозиция целей более высокого уровня в цели более низкого уровня
- Цели роста организации
SWOT-анализ позволяет
- Выявить сильные и слабые стороны организации
- Выявить возможности и угрозы внешней среды
- Выявить сильные и слабые стороны деятельности организации и возможности и угрозы внешней среды.
4. Установить сильные и слабые стороны организации, а также внешние возможности и угрозы связи между ними.
59. Один из принципов планирования А.Файоля предусматривает возможность корректировки планов в зависимости от изменений среды. Этот принцип носит название
- Необходимость
- Единство
- Непрерывность
4. Гибкость
60. Один из принципов планирования А.Файоля предусматривает наличие сводного плана социально-экономического развития предприятия и планов по отдельным направлениям, увязанных с планом предприятия. Этот принцип носит название
- Необходимость
- Единство
- Непрерывность
4. Гибкость
Авторитет это
- Власть примера
- Власть, возникшая на основе двух источников – статуса личности и статуса должности
- Власть связей
- Качество личность руководителя
114. Влияние это
1. Процесс при котором одна сторона изменяет поведение другой стороны
- Возможность иметь власть над кем либо
- Власть, основанная на силе личных качеств
- Власть, основанная на принуждении
115. Информационная власть это
- Право распоряжаться ресурсами организации
- Признание окружающими у индивида специальных знаний
- Возможность контроля доступа к информации
- Эффективная передача точки зрения влияющего исполнителю
116. Автократия это
- Система управления, в которой всей полнотой власти обладает индивидуум
- Система управления, в которой руководство осуществляется на основе «бумажного права»
- Система управления в которой превалирует управление на основе власти знаний
- Система управления в которой все имеют равные права
117. Технократия это
- Система управления, в которой всей полнотой власти обладает индивидуум
- Система управления, в которой руководство осуществляется на основе «бумажного права»
- Система управления в которой превалирует управление на основе власти знаний
- Система управления в которой все имеют равные права
118. Бюрократия это
- Система управления, в которой всей полнотой власти обладает индивидуум
- Система управления, в которой руководство осуществляется на основе «бумажного права»
- Система управления в которой превалирует управление на основе власти знаний
- Система управления в которой все имеют равные права
119. Руководителю целесообразно поддерживать разумный баланс власти для
1. Выполнения своих должностных обязанностей
2. Повышения эффективности функционирования организации
3. Для того, чтоб быть лидером организации
4. Для завоевания авторитета у подчиненных
120. Между различными формами власти существует взаимозависимость и взаимосвязь. Оптимальной является ситуация, при которой
- Должностная власть является доминирующей
- Личная власть является доминирующей
- Должностная власть подкрепляется личной
- Основа власти – харизма.
10. Стили работы руководителя.
121. Если руководитель придерживается принципа делегирования полномочий, то он использует следующий стиль руководства
1. Авторитарный
2. Демократический
3. Либеральный
4. Любой из перечисленных
122. Стиль работы руководителя, характеризующийся чрезмерным преувеличением роли руководителя, централизацией власти называется
- Демократический
- Либеральный
- Авторитарный
- Авторитет
Человеческий фактор это
- Личность, группа или коллектив, включенный в управленческую систему и влияющий на нее через свой внутренний мир, выражающийся их потребностями, интересами, переживаниями, опытом и знаниями
- Совокупность его сотрудников, работающих по найму при наличии трудовых взаимоотношений с работодателем.
- Определенные профессиональные и личностные интересы (ценности), стремление сделать карьеру, потребность в профессиональной и личной самореализации
137. Какое из перечисленных утверждений не входит в основные принципы формирования команды
- Все члены команды имеют равные права, планируют свою (личную) трудовую деятельность и деятельность всего коллектива
- Определенные профессиональные и личностные интересы (ценности), стремление сделать карьеру, потребность в профессиональной и личной самореализации
- Любой участник команды должен постоянно совершенствовать свою квалификацию, чтобы иметь универсальные знания
Какие из перечисленных элементов НЕ являются элементами внутренней среды организации
— система вознаграждения
— корпоративная культура
— кадровый состав организации
— потребители
2. К одному из факторов внешней среды прямого воздействия относится :
1. Географические условия
2. Право
3. Конкуренты
4. Политика государства
3. Одним из недостатков линейной организационной структуры управления является
1. Соблюдение принципа единоначалия
2. Малое количество уровней управления
3. Чем выше уровень руководства, тем большими знаниями должен обладать руководитель
4. Возможно получение подчиненными от руководства противоречивых указаний
4. Жизнедеятельность любой организации состоит из трех основных процессов
1.Получение ресурсов из внешней среды, изготовление продукта, передача продукта во внешнюю среду
2. Управление организацией, изготовление продукта, передача продукта во внешнюю среду
3. Изготовление продукта, связи с общественностью, управление персоналом
4. Принятие управленческих решений, реализация управленческих решении, контроль
Ответы к тестам менеджмент СПО (1)
+ тайм-менеджментом
О управлением
О организацией
О менеджментом
Преимуществом матричной структуры управления, по сравнению с другими типами структур управления, является …
+ возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации
О оперативность в принятии решений © концентрация власти в управляющей верхушке
О отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями
Мотивационная теория ожидания основана на положении о том, что …
О человек рассчитывает, что выбранный им тип поведения способен привести к удовлетворению или приобретению желаемого
О люди субъективно соотносят размер полученного вознаграждения с затраченными усилиями и сравнивают с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу
+уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий повлечет соответствующее вознаграждение
О работник большое значение придает окружающей среде, в которой выполняется работа
Ситуация, связанная с наличием выбора из предполагаемых альтернатив путем оценки вероятности наступления рискосодержащего события, влекущего как положительные, так и отрицательные последствия, называется …
+ риском
О стратегией
О решением
О неопределенностью
Влияние представляет собой …
+ поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида
О процесс социальной организации и управления деятельностью членов группы
О возможность вносить изменение в поведение других
О деятельность, направленную на защиту от опасностей со стороны внешнего мира
В результате проведенного опроса сотрудников планового отдела организации деловые качества начальника отдела были охарактеризованы следующим образом: требователен, предпочитает инициативный и творческий подход к выполняемой работе с сознательным соблюдением дисциплины, проявляет стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Такой стиль руководства можно охарактеризовать как …
+ демократичный
О либеральный
О авторитарный
О попустительский
Прoцecc коммуникации может считаться эффективным в том случае, если …
+ получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых от него ждал отправитель
О получатель продемонстрировал понимание идеи, но его действия не оправдали ожиданий отправителя
О информация была передана тому лицу, для кого она была предназначена
О был верно выбран канал передачи информации
Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 1
Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.
+ линейная
О функциональная
О матричная
О линейно-функциональная
Определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, то есть тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в перспективе, называется …
+ миссией
О стратегией
О целью
О тактикой
Становление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности предполагает__________функция управленческого общения.
+контактная
О координационная
О социальная
О амотивная
Коммуникационный процесс между двумя собеседниками протекает по схеме …
Коммуникационный процесс между двумя собеседниками протекает по следующей схеме: Источник —*Идея —»Кодировка—* Передача—» Декодирование —* Получатель .
К структурным методам управления конфликтной ситуацией относится …
+ разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения
О стремление уйти от конфликта
О принятие точки зрения другой стороны
О попытка навязать свою точку зрения другой стороне
Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 3
Сотрудники планового и производственного отделов не могут прийти к единому мнению по вопросу выработки индикативных показателей плана. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. В ходе затянувшейся дискуссии, стало понятно, что ее конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Руководитель, выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, отличающийся от вариантов, предложенных сотрудниками, предположив, что это не даст преимуществ ни одной из конфликтующих сторон. Поскольку мнение руководителя в организации является решающим, предложенное решение было принято к действию. К дисфункциональным последствиям конфликта можно отнести …
+ увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения *
+ снижение производительности
□снижение возможности группового мышления и синдрома покорности
□ усиление сотрудничества между членами коллектива
Стратегией развития предприятия, построенной на основе прошлых достижений с учетом инфляции, является стратегия …
+ ограниченного рост
О активного роста
О сокращения
О ликвидации
К структурным методам управления конфликтной ситуацией относится …
+ разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения
О стремление уйти от конфликта
О принятие точки зрения другой стороны
О попытка навязать свою точку зрения другой стороне
С недостаткам холерика относятся …
+ неуравновешенность и резкость в высказываниях
О безразличие к работе, в случае потери ощущения новизны
О пассивность и ненастойчивость
О слабая реакция на внешние раздражители, отсутствие инициативы
Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 2
Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.
Нарушение принципа единоначалия при постановке задач может спровоцировать у работников конфликт …
+ внутриличностный
О межличностный
О межгрупповой
О между личностью и группой
Функция организации в процессе управления
+ обеспечивает взаимосвязь и эффективность действий всех других функций, определяет порядок и условия функционирования предприятия
О определяет степень достижения цели, устанавливает отклонение от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности
О активизирует работающих, побуждает их трудиться эффективно для реализации намеченных целей
О определяет цели рыночной деятельности, необходимые для этого средства, разрабатывает методы, наиболее эффективные в конкретных условиях
Задача, требующая оценки и разрешения, возникаюшая в ситуации, когда отмечается несоответствие фактического состояния желаемому или заданному, называется
+ проблемой
О управленческим решением
О конфликтом
О стрессом
Власть, которая построена не на логике и традиции, а на силе личных качеств и способностей лидера, при которой подчиненный выполняет распоряжения руководителя, потому что хочет ему подражать, называется …
+ эталонной
О экспертной
О традиционной
О стимулирующей
На первом этапе в структуре делового общения используются …
+ психологическое «чтение» особенностей поведения собеседника
+ составление первичного психологического портрета
0 создание благоприятных условий для межличностного контакта
О оценка результатов процесса общения
К организационным факторам, вызывающим стрессовое состояние, относятся …
+ перегрузка или, напротив, слишком малая загруженность, конфликт ролей
О развод, вступление в брак
О уход на пенсию, увольнение
О рождение ребенка, усыновление
Для японской системы менеджмента характерна (-ы) …
+ медленная скорость служебного роста и долгосрочная система найма на работу
О формализованные отношения менеджера с подчиненными
О система оплаты труда за индивидуальный результат
О подготовка менеджеров узкоспециализированной направленности
Материальное стимулирование в форме заработной платы, премий, а также санкции за несоответствующее качество или производительность труда относятся к__________методам управления.
+ экономическим
О организационным
О социальным
О психологическим
К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …
+единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей
О длительную процедуру принятия решения
О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяюшимся внутренним и внешним условиям организации
О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности
К недостаткам холерика относятся …
+ неуравновешенность и резкость в высказываниях
О безразличие к работе, в случае потери ощущения новизны
О пассивность и не настойчивость
О слабая реакция на внешние раздражители, отсутствие инициативы
Стратегией развития предприятия, построенной на основе прошлых достижений с учетом инфляции, является стратегия …
+ ограниченного роста
О активного роста
О сокращения
О ликвидации
Теории мотивации.
+ процессуальные
О содержательные
О иерархические
О критериальные
Система автоматически производит поиск, обработку и обобщение информации, необходимой управляющим при принятии конкретных решений
+ поддержки принятия управленческих решений
О обработки информации
О экспертная
О управленческой информации
Функция предполагает согласование усилий структурных подразделений фирмы для достижения цели, предусмотренной стратегическим планом.
+ координации и регулирования
О адаптации к внешней среде
О распределения ресурсов
О организационных изменений
Процесс снятия стрессовых нагрузок, психического напряжения: достижение состояния покоя, расслабленности после сильных переживаний или физических нагрузок называется …
+ релаксацией
О рекреацией
О катарсисом
О ортобиозом
Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.
Нарушение принципа единоначалия при постановке задач может спровоцировать у работников конфликт …
+ внутриличностный
О межличностный
О межгрупповой
О между личностью и группой
Кейс 2 подзадача 3
Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.
Отрицательными последствиями конфликтной ситуации являются
+ снижение мотивации к труду
+ сохранение напряженной обстановки в коллективе
□ усиление степени сотрудничества в коллективе
□ рост производственных показателей
Несогласованность производственных требований с личными потребностями или ценностями может привести к_конфликту.
+ внутриличностному
О межгрупповому
О межличностному
О коллективному
К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …
+ единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей
О длительную процедуру принятия решения
О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации
О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности
Потребности покупателей, их желания и возможность приобрести тот или иной товар относятся к группе факторов …
+ внешней среды прямого воздействия
О внешней среды косвенного воздействия
О внутренней среды организации
О макроокружения
Менеджмент — это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на
+ достижение намеченной цели путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов организации
О определение перспектив развития предприятия и составление планов
О диагностику финансового состояния предприятия
О формирование технических решений и контролирование производственного процесса Решение:
Установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности предполагает__________функция управленческого общения.
+ контактная
О координационная
О социальная
О амотивная
Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 3
Компания «Принтстайл» была основана 5 лет назад и на сегодняшний день занимает 8 % емкости рынка полиграфических услуг. В планах на предстоящий год руководство компании определило увеличить долю рынка до 10 %, а через 5 лет выйти на показатель в 17 %. С целью информирования сотрудников о перспективах развития компании и доведения ключевых показателей было проведено коллективное собрание, в ходе которого работникам, задействованным в производственном процессе, была дана возможность высказать свое мнение и внести коррективы. Руководство компании пообещало рассмотреть пожелания и внести коррективы в план мероприятий по реализации стратегии. Получив возможность участвовать в развитии предприятия, сотрудники трудились более активно. В результате по итогам года предприятие увеличило свою долю присутствия на рынке до 12 %.
Активное вовлечение сотрудников в деятельность организации и определение перспектив ее развития способствует удовлетворению потребностей …
+ самовыражения
+ самореализации
□ физиологических
□ безопасности
Организационной структурой, построенной на принципе двойного подчинения исполнителей — непосредственно руководителю функциональной службы и руководителю проекта, является_____организационная структура.
+ матричная
О функциональная
О штабная
О линейная
Формирование согласованной работы персонала управления, учет прошлого опыта стратегического планирования реализуется посредством …
+ организационных изменений
О координации и регулирования
О распределения ресурсов
О адаптации к внешней среде
Количественный подход к управлению предполагает …
+ переход от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок
О рассмотрение управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих действий
О рассмотрение организации как совокупности взаимозависимых элементов, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды
О переход на изучение прошлого опыта деятельности организации в аналогичных ситуациях
К организационным факторам, вызывающим стрессовое состояние, относятся …
+ перегрузка или, напротив, слишком малая загруженность, конфликт ролей
О развод, вступление в брак
О уход на пенсию, увольнение
О рождение ребенка, усыновление
К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …
+ единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей
О длительную процедуру принятия решения
О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации
О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности
Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 3
Компания «Принтстайл» была основана 5 лет назад и на сегодняшний день занимает 8 % емкости рынка полиграфических услуг. В планах на предстоящий год руководство компании определило увеличить долю рынка до 10 %, а через 5 лет выйти на показатель в 17 %. С целью информирования сотрудников о перспективах развития компании и доведения ключевых показателей было проведено коллективное собрание, в ходе которого работникам, задействованным в производственном процессе, была дана возможность высказать свое мнение и внести коррективы. Руководство компании пообещало рассмотреть пожелания и внести коррективы в план мероприятий по реализации стратегии. Получив возможность участвовать в развитии предприятия, сотрудники трудились более активно. В результате по итогам года предприятие увеличило свою долю присутствия на рынке до 12 %.
Активное вовлечение сотрудников в деятельность организации и определение перспектив ее развития способствует удовлетворению потребностей …
+ самовыражения
+ самореализации
□ физиологических
□ безопасности
Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.
Нарушение принципа единоначалия при постановке задач может спровоцировать у работников конфликт …
+ внутриличностный
О межличностный
О межгрупповой
О между личностью и группой
Материальное стимулирование в форме заработной платы, премий, а также санкции за несоответствующее качество или производительность труда относятся к_методам управления.
+ экономическим
О организационным
О социальным
О психологическим
Менеджеры ______уровня определяют основные направления деятельности, цели и задачи предприятия.
+ высшего
О среднего
О низшего
О координационного
Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 2
Компания «Принтстайл» была основана 5 лет назад и на сегодняшний день занимает 8 % емкости рынка полиграфических услуг. В планах на предстоящий год руководство компании определило увеличить долю рынка до 10 %, а через 5 лет выйти на показатель в 17 %. С целью информирования сотрудников о перспективах развития компании и доведения ключевых показателей было проведено коллективное собрание, в ходе которого работникам, задействованным в производственном процессе, была дана возможность высказать свое мнение и внести коррективы. Руководство компании пообещало рассмотреть пожелания и внести коррективы в план мероприятий по реализации стратегии. Получив возможность участвовать в развитии предприятия, сотрудники трудились более активно. В результате по итогам года предприятие увеличило свою долю присутствия на рынке до 12 %.
Планы на небольшой период времени (например, год) называются …
+ тактическими
О стратегическими
О оперативными
О долго срочными
Функция_________предполагает согласование усилий структурных подразделений фирмы для достижения цели, предусмотренной
стратегическим планом.
+ координации и регулирования
О адаптации к внешней среде
О распределения ресурсов
О организационных изменений
Мотивационная теория ожидания основана на положении о том, что
+ человек рассчитывает, что выбранный им тип поведения способен привести к удовлетворению или приобретению желаемого
О люди субъективно соотносят размер полученного вознаграждения с затраченными усилиями и сравнивают с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу
О уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий повлечет соответствующее вознаграждение
О работник большое значение придает окружающей среде, в которой выполняется работа Решение:
Теория ожиданий основана на наличии у человека надежды, что выработанный им стиль поведения приведет к удовлетворению потребности или приобретению им желаемого.
Эффективная мотивация на групповом уровне осуществляется посредством …
+ наличия особых стимулов, побуждающих оказывать другим членам группы помощь и поддержку
О выявления потребностей, побуждающих людей к действию
О выяснения ожидания специального вознаграждения конкретного работника в ответ на затраченные усилия
О создания системы признания заслуг за персональный вклад в развитие организации
Стратегия __________характеризуется установлением достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности.
+ сокращения
О роста
О ограниченного роста
О стабильности
Решение:
К недостаткам холерика относятся …
+ неуравновешенность и резкость в высказываниях
О безразличие к работе, в случае потери ощущения новизны
О пассивность и ненастойчивость
О слабая реакция на внешние раздражители, отсутствие инициативы
Стратегией развития предприятия, построенной на основе прошлых достижений с учетом инфляции, является стратегия
+ ограниченного роста
О активного роста
О сокращения
О ликвидации
Власть, которая построена не на логике и традиции, а на силе личных качеств и способностей лидера, при которой подчиненный выполняет распоряжения руководителя, потому что хочет ему подражать, называется …
+ эталонной
О экспертной
О традиционной
О стимулирующей
Власть, которая построена не на логике и традиции, а на силе личных качеств и способностей лидера, при которой подчиненный выполняет распоряжения руководителя, потому что хочет ему подражать, называется …
+ эталонной
О экспертной
О традиционной
О стимулирующей
Способами построения психологического портрета в процессе делового общения являются
+ эмпатия
+ рефлексия
□ убеждение
□ соглашение
Система_автоматически производит поиск, обработку и обобщение информации, необходимой управляющим при
принятии конкретных решений
+ поддержки принятия управленческих решений
О обработки информации
О экспертная
О управленческой информации
Основным направлением деятельности менеджеров среднего уровня является
+ практическая реализация решений, в том числе организация взаимодействия функциональных подразделений компании
О определение основных направлений деятельности предприятия
О руководство деятельностью непосредственных исполнителей работы
О контроль за работой рабочих структурных подразделений
Суть ситуационного подхода к управлению заключается в …
+ возможности использования различных методов управления в соответствии с конкретной ситуацией
О рассмотрении управления как процесса, состоящего из серии непрерывных взаимосвязанных действий
О рассмотрении управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих действий.
О переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок
К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …
+ единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей
О длительную процедуру принятия решения
О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации
О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности
Предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в оговоренные сроки, называется
+ задачей
О целью
О технологией
О структурой
Вопросы формирования структуры компании и обеспечения ее всем необходимым для нормальной работы являются содержанием функции
+ организации
О планирования
О мотивации
О контроля
Оценить, обладает ли фирма внутренними силами, для того чтобы воспользоваться возможностями, какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями, позволяет …
+ анализ слабых и сильных сторон организации
О формулировка миссии
О оценка и анализ внешней среды
О изучение стратегических альтернатив
Нормирование согласованной работы персонала управления, учет прошлого опыта стратегического планирования реализуется посредством …
+ организационных изменений
О координации и регулирования
О распределения ресурсов
О адаптации к внешней среде
На первом этапе в структуре делового общения используются …
+ психологическое «чтение» особенностей поведения собеседника
+ составление первичного психологического портрета
□ создание благоприятных условий для межличностного контакта
□ оценка результатов процесса общения
К методам групповой мотивации относится (-ятся) …
+ освоение смежных профессий с целью снижения монотонности труда и обеспечение персональной ответственности работников при выполнении работы
О стремление обезопасить себя и близких людей от опасностей со стороны внешнего окружения
Ответы к тестам менеджмент СПО
+ тайм-менеджментом
О управлением
О организацией
О менеджментом
Преимуществом матричной структуры управления, по сравнению с другими типами структур управления, является …
+ возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации
О оперативность в принятии решений © концентрация власти в управляющей верхушке
О отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными отделениями
Мотивационная теория ожидания основана на положении о том, что …
О человек рассчитывает, что выбранный им тип поведения способен привести к удовлетворению или приобретению желаемого
О люди субъективно соотносят размер полученного вознаграждения с затраченными усилиями и сравнивают с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу
+уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий повлечет соответствующее вознаграждение
О работник большое значение придает окружающей среде, в которой выполняется работа
Ситуация, связанная с наличием выбора из предполагаемых альтернатив путем оценки вероятности наступления рискосодержащего события, влекущего как положительные, так и отрицательные последствия, называется …
+ риском
О стратегией
О решением
О неопределенностью
Влияние представляет собой …
+ поведение одного индивида, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида
О процесс социальной организации и управления деятельностью членов группы
О возможность вносить изменение в поведение других
О деятельность, направленную на защиту от опасностей со стороны внешнего мира
В результате проведенного опроса сотрудников планового отдела организации деловые качества начальника отдела были охарактеризованы следующим образом: требователен, предпочитает инициативный и творческий подход к выполняемой работе с сознательным соблюдением дисциплины, проявляет стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Такой стиль руководства можно охарактеризовать как …
+ демократичный
О либеральный
О авторитарный
О попустительский
Прoцecc коммуникации может считаться эффективным в том случае, если …
+ получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых от него ждал отправитель
О получатель продемонстрировал понимание идеи, но его действия не оправдали ожиданий отправителя
О информация была передана тому лицу, для кого она была предназначена
О был верно выбран канал передачи информации
Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 1
Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.
+ линейная
О функциональная
О матричная
О линейно-функциональная
Определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, то есть тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в перспективе, называется …
+ миссией
О стратегией
О целью
О тактикой
Становление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности предполагает__________функция управленческого общения.
+контактная
О координационная
О социальная
О амотивная
Коммуникационный процесс между двумя собеседниками протекает по схеме …
Коммуникационный процесс между двумя собеседниками протекает по следующей схеме: Источник —*Идея —»Кодировка—* Передача—» Декодирование —* Получатель .
К структурным методам управления конфликтной ситуацией относится …
+ разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения
О стремление уйти от конфликта
О принятие точки зрения другой стороны
О попытка навязать свою точку зрения другой стороне
Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 3
Сотрудники планового и производственного отделов не могут прийти к единому мнению по вопросу выработки индикативных показателей плана. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. В ходе затянувшейся дискуссии, стало понятно, что ее конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения. Руководитель, выслушав обе стороны, предлагает свой вариант решения проблемы, отличающийся от вариантов, предложенных сотрудниками, предположив, что это не даст преимуществ ни одной из конфликтующих сторон. Поскольку мнение руководителя в организации является решающим, предложенное решение было принято к действию. К дисфункциональным последствиям конфликта можно отнести …
+ увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения *
+ снижение производительности
□снижение возможности группового мышления и синдрома покорности
□ усиление сотрудничества между членами коллектива
Стратегией развития предприятия, построенной на основе прошлых достижений с учетом инфляции, является стратегия …
+ ограниченного рост
О активного роста
О сокращения
О ликвидации
К структурным методам управления конфликтной ситуацией относится …
+ разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения
О стремление уйти от конфликта
О принятие точки зрения другой стороны
О попытка навязать свою точку зрения другой стороне
С недостаткам холерика относятся …
+ неуравновешенность и резкость в высказываниях
О безразличие к работе, в случае потери ощущения новизны
О пассивность и ненастойчивость
О слабая реакция на внешние раздражители, отсутствие инициативы
Кейс-задания: Кейс 2 подзадача 2
Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.
Нарушение принципа единоначалия при постановке задач может спровоцировать у работников конфликт …
+ внутриличностный
О межличностный
О межгрупповой
О между личностью и группой
Функция организации в процессе управления
+ обеспечивает взаимосвязь и эффективность действий всех других функций, определяет порядок и условия функционирования предприятия
О определяет степень достижения цели, устанавливает отклонение от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности
О активизирует работающих, побуждает их трудиться эффективно для реализации намеченных целей
О определяет цели рыночной деятельности, необходимые для этого средства, разрабатывает методы, наиболее эффективные в конкретных условиях
Задача, требующая оценки и разрешения, возникаюшая в ситуации, когда отмечается несоответствие фактического состояния желаемому или заданному, называется
+ проблемой
О управленческим решением
О конфликтом
О стрессом
Власть, которая построена не на логике и традиции, а на силе личных качеств и способностей лидера, при которой подчиненный выполняет распоряжения руководителя, потому что хочет ему подражать, называется …
+ эталонной
О экспертной
О традиционной
О стимулирующей
На первом этапе в структуре делового общения используются …
+ психологическое «чтение» особенностей поведения собеседника
+ составление первичного психологического портрета
0 создание благоприятных условий для межличностного контакта
О оценка результатов процесса общения
К организационным факторам, вызывающим стрессовое состояние, относятся …
+ перегрузка или, напротив, слишком малая загруженность, конфликт ролей
О развод, вступление в брак
О уход на пенсию, увольнение
О рождение ребенка, усыновление
Для японской системы менеджмента характерна (-ы) …
+ медленная скорость служебного роста и долгосрочная система найма на работу
О формализованные отношения менеджера с подчиненными
О система оплаты труда за индивидуальный результат
О подготовка менеджеров узкоспециализированной направленности
Материальное стимулирование в форме заработной платы, премий, а также санкции за несоответствующее качество или производительность труда относятся к__________методам управления.
+ экономическим
О организационным
О социальным
О психологическим
К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …
+единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей
О длительную процедуру принятия решения
О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяюшимся внутренним и внешним условиям организации
О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности
К недостаткам холерика относятся …
+ неуравновешенность и резкость в высказываниях
О безразличие к работе, в случае потери ощущения новизны
О пассивность и не настойчивость
О слабая реакция на внешние раздражители, отсутствие инициативы
Стратегией развития предприятия, построенной на основе прошлых достижений с учетом инфляции, является стратегия …
+ ограниченного роста
О активного роста
О сокращения
О ликвидации
Теории мотивации.
+ процессуальные
О содержательные
О иерархические
О критериальные
Система автоматически производит поиск, обработку и обобщение информации, необходимой управляющим при принятии конкретных решений
+ поддержки принятия управленческих решений
О обработки информации
О экспертная
О управленческой информации
Функция предполагает согласование усилий структурных подразделений фирмы для достижения цели, предусмотренной стратегическим планом.
+ координации и регулирования
О адаптации к внешней среде
О распределения ресурсов
О организационных изменений
Процесс снятия стрессовых нагрузок, психического напряжения: достижение состояния покоя, расслабленности после сильных переживаний или физических нагрузок называется …
+ релаксацией
О рекреацией
О катарсисом
О ортобиозом
Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.
Нарушение принципа единоначалия при постановке задач может спровоцировать у работников конфликт …
+ внутриличностный
О межличностный
О межгрупповой
О между личностью и группой
Кейс 2 подзадача 3
Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.
Отрицательными последствиями конфликтной ситуации являются
+ снижение мотивации к труду
+ сохранение напряженной обстановки в коллективе
□ усиление степени сотрудничества в коллективе
□ рост производственных показателей
Несогласованность производственных требований с личными потребностями или ценностями может привести к_конфликту.
+ внутриличностному
О межгрупповому
О межличностному
О коллективному
К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …
+ единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей
О длительную процедуру принятия решения
О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации
О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности
Потребности покупателей, их желания и возможность приобрести тот или иной товар относятся к группе факторов …
+ внешней среды прямого воздействия
О внешней среды косвенного воздействия
О внутренней среды организации
О макроокружения
Менеджмент — это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на
+ достижение намеченной цели путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов организации
О определение перспектив развития предприятия и составление планов
О диагностику финансового состояния предприятия
О формирование технических решений и контролирование производственного процесса Решение:
Установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчиненного к приему и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности предполагает__________функция управленческого общения.
+ контактная
О координационная
О социальная
О амотивная
Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 3
Компания «Принтстайл» была основана 5 лет назад и на сегодняшний день занимает 8 % емкости рынка полиграфических услуг. В планах на предстоящий год руководство компании определило увеличить долю рынка до 10 %, а через 5 лет выйти на показатель в 17 %. С целью информирования сотрудников о перспективах развития компании и доведения ключевых показателей было проведено коллективное собрание, в ходе которого работникам, задействованным в производственном процессе, была дана возможность высказать свое мнение и внести коррективы. Руководство компании пообещало рассмотреть пожелания и внести коррективы в план мероприятий по реализации стратегии. Получив возможность участвовать в развитии предприятия, сотрудники трудились более активно. В результате по итогам года предприятие увеличило свою долю присутствия на рынке до 12 %.
Активное вовлечение сотрудников в деятельность организации и определение перспектив ее развития способствует удовлетворению потребностей …
+ самовыражения
+ самореализации
□ физиологических
□ безопасности
Организационной структурой, построенной на принципе двойного подчинения исполнителей — непосредственно руководителю функциональной службы и руководителю проекта, является_____организационная структура.
+ матричная
О функциональная
О штабная
О линейная
Формирование согласованной работы персонала управления, учет прошлого опыта стратегического планирования реализуется посредством …
+ организационных изменений
О координации и регулирования
О распределения ресурсов
О адаптации к внешней среде
Количественный подход к управлению предполагает …
+ переход от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок
О рассмотрение управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих действий
О рассмотрение организации как совокупности взаимозависимых элементов, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды
О переход на изучение прошлого опыта деятельности организации в аналогичных ситуациях
К организационным факторам, вызывающим стрессовое состояние, относятся …
+ перегрузка или, напротив, слишком малая загруженность, конфликт ролей
О развод, вступление в брак
О уход на пенсию, увольнение
О рождение ребенка, усыновление
К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …
+ единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей
О длительную процедуру принятия решения
О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации
О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности
Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 3
Компания «Принтстайл» была основана 5 лет назад и на сегодняшний день занимает 8 % емкости рынка полиграфических услуг. В планах на предстоящий год руководство компании определило увеличить долю рынка до 10 %, а через 5 лет выйти на показатель в 17 %. С целью информирования сотрудников о перспективах развития компании и доведения ключевых показателей было проведено коллективное собрание, в ходе которого работникам, задействованным в производственном процессе, была дана возможность высказать свое мнение и внести коррективы. Руководство компании пообещало рассмотреть пожелания и внести коррективы в план мероприятий по реализации стратегии. Получив возможность участвовать в развитии предприятия, сотрудники трудились более активно. В результате по итогам года предприятие увеличило свою долю присутствия на рынке до 12 %.
Активное вовлечение сотрудников в деятельность организации и определение перспектив ее развития способствует удовлетворению потребностей …
+ самовыражения
+ самореализации
□ физиологических
□ безопасности
Константин Иванович был назначен директором производственного департамента месяц назад. Прежний руководитель, определяя задачи руководителям линейного уровня (мастерам), в исключительных ситуациях, всегда обращался к их непосредственным начальникам. Новый руководитель, посчитав, что это приводит к торможению процесса работы организации, при определении заданий все чаще стал обращаться непосредственно к работникам, в то время как они уже были заняты выполнением других ответственных заданий. В результате в организации возникла ситуация, когда большинство поручений просто оставались невыполненными.
Нарушение принципа единоначалия при постановке задач может спровоцировать у работников конфликт …
+ внутриличностный
О межличностный
О межгрупповой
О между личностью и группой
Материальное стимулирование в форме заработной платы, премий, а также санкции за несоответствующее качество или производительность труда относятся к_методам управления.
+ экономическим
О организационным
О социальным
О психологическим
Менеджеры ______уровня определяют основные направления деятельности, цели и задачи предприятия.
+ высшего
О среднего
О низшего
О координационного
Кейс-задания: Кейс 1 подзадача 2
Компания «Принтстайл» была основана 5 лет назад и на сегодняшний день занимает 8 % емкости рынка полиграфических услуг. В планах на предстоящий год руководство компании определило увеличить долю рынка до 10 %, а через 5 лет выйти на показатель в 17 %. С целью информирования сотрудников о перспективах развития компании и доведения ключевых показателей было проведено коллективное собрание, в ходе которого работникам, задействованным в производственном процессе, была дана возможность высказать свое мнение и внести коррективы. Руководство компании пообещало рассмотреть пожелания и внести коррективы в план мероприятий по реализации стратегии. Получив возможность участвовать в развитии предприятия, сотрудники трудились более активно. В результате по итогам года предприятие увеличило свою долю присутствия на рынке до 12 %.
Планы на небольшой период времени (например, год) называются …
+ тактическими
О стратегическими
О оперативными
О долго срочными
Функция_________предполагает согласование усилий структурных подразделений фирмы для достижения цели, предусмотренной
стратегическим планом.
+ координации и регулирования
О адаптации к внешней среде
О распределения ресурсов
О организационных изменений
Мотивационная теория ожидания основана на положении о том, что
+ человек рассчитывает, что выбранный им тип поведения способен привести к удовлетворению или приобретению желаемого
О люди субъективно соотносят размер полученного вознаграждения с затраченными усилиями и сравнивают с вознаграждением других людей, выполняющих аналогичную работу
О уровень приложенных усилий определяется ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий повлечет соответствующее вознаграждение
О работник большое значение придает окружающей среде, в которой выполняется работа Решение:
Теория ожиданий основана на наличии у человека надежды, что выработанный им стиль поведения приведет к удовлетворению потребности или приобретению им желаемого.
Эффективная мотивация на групповом уровне осуществляется посредством …
+ наличия особых стимулов, побуждающих оказывать другим членам группы помощь и поддержку
О выявления потребностей, побуждающих людей к действию
О выяснения ожидания специального вознаграждения конкретного работника в ответ на затраченные усилия
О создания системы признания заслуг за персональный вклад в развитие организации
Стратегия __________характеризуется установлением достигнутого уровня или исключением некоторых направлений деятельности.
+ сокращения
О роста
О ограниченного роста
О стабильности
Решение:
К недостаткам холерика относятся …
+ неуравновешенность и резкость в высказываниях
О безразличие к работе, в случае потери ощущения новизны
О пассивность и ненастойчивость
О слабая реакция на внешние раздражители, отсутствие инициативы
Стратегией развития предприятия, построенной на основе прошлых достижений с учетом инфляции, является стратегия
+ ограниченного роста
О активного роста
О сокращения
О ликвидации
Власть, которая построена не на логике и традиции, а на силе личных качеств и способностей лидера, при которой подчиненный выполняет распоряжения руководителя, потому что хочет ему подражать, называется …
+ эталонной
О экспертной
О традиционной
О стимулирующей
Власть, которая построена не на логике и традиции, а на силе личных качеств и способностей лидера, при которой подчиненный выполняет распоряжения руководителя, потому что хочет ему подражать, называется …
+ эталонной
О экспертной
О традиционной
О стимулирующей
Способами построения психологического портрета в процессе делового общения являются
+ эмпатия
+ рефлексия
□ убеждение
□ соглашение
Система_автоматически производит поиск, обработку и обобщение информации, необходимой управляющим при
принятии конкретных решений
+ поддержки принятия управленческих решений
О обработки информации
О экспертная
О управленческой информации
Основным направлением деятельности менеджеров среднего уровня является
+ практическая реализация решений, в том числе организация взаимодействия функциональных подразделений компании
О определение основных направлений деятельности предприятия
О руководство деятельностью непосредственных исполнителей работы
О контроль за работой рабочих структурных подразделений
Суть ситуационного подхода к управлению заключается в …
+ возможности использования различных методов управления в соответствии с конкретной ситуацией
О рассмотрении управления как процесса, состоящего из серии непрерывных взаимосвязанных действий
О рассмотрении управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих действий.
О переходе от качественных оценок к количественным при помощи математических, статистических методов, инженерных расчетов, экспертных оценок
К достоинствам организационной структуры линейного типа можно отнести …
+ единство и четкость распорядительства, согласованность действий исполнителей
О длительную процедуру принятия решения
О возможность быстро реагировать и адаптироваться к изменяющимся внутренним и внешним условиям организации
О рациональное использование кадров за счет специализации различных видов трудовой деятельности
Предписанная работа, которая должна быть выполнена заранее установленным способом и в оговоренные сроки, называется
+ задачей
О целью
О технологией
О структурой
Вопросы формирования структуры компании и обеспечения ее всем необходимым для нормальной работы являются содержанием функции
+ организации
О планирования
О мотивации
О контроля
Оценить, обладает ли фирма внутренними силами, для того чтобы воспользоваться возможностями, какие внутренние слабости могут осложнить будущие проблемы, связанные с внешними опасностями, позволяет …
+ анализ слабых и сильных сторон организации
О формулировка миссии
О оценка и анализ внешней среды
О изучение стратегических альтернатив
Нормирование согласованной работы персонала управления, учет прошлого опыта стратегического планирования реализуется посредством …
+ организационных изменений
О координации и регулирования
О распределения ресурсов
О адаптации к внешней среде
На первом этапе в структуре делового общения используются …
+ психологическое «чтение» особенностей поведения собеседника
+ составление первичного психологического портрета
□ создание благоприятных условий для межличностного контакта
□ оценка результатов процесса общения
К методам групповой мотивации относится (-ятся) …
+ освоение смежных профессий с целью снижения монотонности труда и обеспечение персональной ответственности работников при выполнении работы
О стремление обезопасить себя и близких людей от опасностей со стороны внешнего окружения