Конструктивная критика что это: Что такое конструктивная критика и почему она так редко встречается — Wonderzine

Что такое конструктивная критика и почему она так редко встречается — Wonderzine

Что делает критику конструктивной? 

Важно оговориться, что далеко не всё, что мы привыкли считать конструктивной критикой, на самом деле ею является. Конструктивная критика — это в первую очередь дружелюбный, уместный и уважительный отзыв о работе или действиях другого человека. Она не подразумевает перехода на личности, выплёскивания негативных эмоций и самоутверждения за счёт другого, а также не должна задевать самооценку другого человека — всё это не имеет к критике никакого отношения.

«Конструктивной критику делает позиция „плечом к плечу“. Фокус здесь не на том, чтобы ранить, продемонстрировать превосходство, высмеять — а на реальной помощи, — говорит Екатерина Сигитова. — В России этот подход непопулярен, во-первых, из-за жёстких условий, в которых выросли не только мы, но и целые поколения наших родителей. Много лет считалось, что исправление недостатков первостепенно и в воспитании детей, и в жизни взрослых.

Похвала и поддержка не считались важными, ими пренебрегали все, от семей до государства. Неудивительно, что критика оказывает на нас такое влияние и мы усвоили подобное положение вещей как норму. Во-вторых, у нас очень нарциссичная, агрессивная и конкурентная культура, поэтому критика чаще всего используется как способ доминирования, демонстрации силы и почёсывания эго».

Татьяна Вайзер отмечает, что конструктивной критику делает следование минимальным этическим требованиям: «Во-первых, следует критиковать там, где это уместно, то есть предполагая, что адресат критики воспримет вас адекватно и сможет поддержать разговор на достойном уровне. Сам факт обнаружения некоего недостатка в другом — ещё не повод для критики». Она также говорит, что нужно хорошо знать и понимать предмет критики: для этого нужно попытаться разобраться, как устроено то, что вам не нравится, показать оппоненту, что вы понимаете его. По её мнению, перед тем как начинать критиковать, нужно отметить все достоинства, а лучший вид критики — вопросы, открытые для дискутирования.

Критиковать нужно, тщательно продумывая свои аргументы, а не эмоционально реагируя на слова или личные качества оппонента. «Наконец, критиковать нужно с максимальным уважением к оппоненту. Не переносить недостаток на самого человека в целом, использовать принятые в обществах с развитой культурой критики риторические формулы. Вы имеете право отказаться выслушивать критику от человека, указав ему на использование недопустимого в ваш адрес языка», — подытоживает Татьяна Вайзер.

10 основных правил конструктивной критики — Wonderzine

Мы уже рассказывали, почему так важно критиковать аргументированно и корректно (потому что иначе коммуникация на всех уровнях и проектах превратится в ад, мрак и копоть). Сегодня разбираем практическую сторону вопроса, а именно рассказываем, какими правилами стоит руководствоваться в общении с коллегами, друзьями, партнёрами и незнакомыми людьми в интернете.

Помните, зачем вы критикуете

 

правильно:

Смотри, мне кажется, я знаю,

как сделать ещё лучше

 

 

 

Критика нужна для того, чтобы устранить проблему, которая мешает вам или другим людям, или помочь человеку стать в чём-то лучше. Например, научиться варить классный кофе. То есть не для того, чтобы продемонстрировать всем, какой классный кофе вы умеете варить и насколько другие не умеют его варить и почему они не имеют права этим заниматься. Или напомнить, как тяжело вам было научиться варить кофе, но вы всё равно справились. В общем, не для самоутверждения или выпуска пара, а чтобы поменять ситуацию к лучшему. Поэтому перед тем, как приступить к критике, важно сформулировать для себя цели конкретного разговора и убедиться, что вы поняли намерения и методы критикуемого, — потому что иначе не получится составить объективное мнение о его работе и критика будет бесполезной, а то и вредной.

 

Используйте

«принцип гамбургера»

 

правильно:

Интересный текст! Не хватает ссылок, добавишь? И спасибо, что так быстро

 

 

 

Критика должна быть нейтральной или положительно заряженной. Саркастичный или ироничный тон, в который часто облекают замечания, контрпродуктивен — потому что он нужен для самоутверждения говорящего, а не решения проблемы. Часто конструктивные замечания перемежают с насмешливыми комментариями, и при таком подходе для критикуемого весь отзыв целиком может обесцениться, потому что его чувства задеты. Так что, если вас высмеивают, прикрываясь благими намерениями, с конструктивной критикой такая коммуникация имеет мало общего. 

Для продуктивного диалога проще всего использовать так называемый сэндвичный подход или принцип гамбургера. Суть его в том, что любой критический отзыв строится по простой схеме: похвала, критика, похвала. Для российской культуры, в которой всё время боятся перехвалить (ребёнка, студента, работника), он может показаться приторным или даже лицемерным, но он действительно помогает избежать фрустрации, которая возникает при постоянной критике. Говорить человеку время от времени, что вы в него верите, тоже полезно — это подбадривает и помогает работать лучше. Тут стоит отметить, что похвалу стоит кастомизировать: повторённое в десятый раз «всё класс, но…» может звучать фальшиво, так что потрудитесь отметить действительные достоинства конкретной работы — так адресат поймёт, что вы на самом деле их увидели и оценили.

 

Разбирайте одну

проблему за раз

 

неправильно:

Опять ты посуду

грязной оставила

 

 

 

Очень частая ошибка и в рабочих, и в личных отношениях — накапливать претензии. Чаще всего это происходит из-за того, что одна сторона не хочет высказывать правки или предложения по мере их поступления, но в конце концов не выдерживает их наплыва и выдаёт все сразу — ещё и с естественными для такого ситуации негативными эмоциями. Нужно запомнить, что терпеть, полагаясь на понимание другого человека, вредно — потому что, пока ему не дать фидбэк, он и не поймёт, что что-то не так, и будет действовать по-прежнему.

Правило же решения одной проблемы за раз позволяет не только обнулить возможное напряжение (конструктивный диалог подбадривает обе стороны), но и двигаться дальше с максимальной скоростью и комфортом. Ну, и то, что больше пригодится в личных отношениях: не вспоминайте прошлые ошибки, как исправленные, так и не исправленные.

Это переносит разговор с рационального уровня на эмоциональный, вызывает чувство безысходности (изменить прошлое-то уже нельзя) и просто злит.

 

Будьте конкретны и не переходите на личности

 

неправильно:

Зачем тебе вообще этот конкурс,

это же смехотворно

 

 

 

Каждый может оставить отзыв формата «пост ниочём» или зацепиться за одну ошибку и на основании этого обесценить работу целиком. Помните, что такая реакция совсем не требует усилий, бесполезна и лишь показывает, что «критик» хочет высказаться и быть замеченным даже ценой унижения другого человека. Конструктивной критикой являешься лишь конкретизированный отзыв по одному или нескольким аспектам работы, показывающий, что именно не так и почему. Да, составить его сложнее, чем бросить пустое «лол, что за говно», но вспомните, зачем вообще нужна критика.

Отзывы вроде «хотелось бы узнать ваше личное мнение по этому вопросу» дают понять, что именно вы считаете возможным для усовершенствования и позволяют уважительно уведомить об этом. Кроме того, никогда не следует из-за одной ошибки (которая может быть и не искажением фактов, а просто мнением, не совпадающим с вашим) обвинять человека в непрофессионализме. И даже то, что перед вами очевидная ошибка или другие бесспорные недочёты, не повод ставить под сомнение сразу всю работу и вовсе не значит, что работник — бездарь и профан.

 

Вспомните, что никто

не идеален

 

правильно:

Я тоже не всегда

всё делаю вовремя

 

 

 

Всегда нужно помнить, что сторона, которой вы готовитесь передать критику, не функция или робот, а человек, к чувствам которого хорошо бы относиться уважительно. Да, и работник, и партнёр в тех или иных отношениях должны быть готовы к тому, чтобы адекватно воспринимать критику, но и подаваться она должна так, чтобы не унижать адресата.

Человечность в сочетании с действительно ценными правками и замечаниями даёт замечательный результат: кроме идей, как сделать работу лучше, человек понимает, что к нему относятся не как к механизму, а действительно ценят (вспомните принцип гамбургера).

Признание своих ошибок позволит привнести даже в тяжёлый разговор эту самую человечность: так вы покажете, что не считаете себя единственным правым и стоящим в белом пальто и что ошибки — естественная часть рабочего процесса и случаются они со всеми.

 

Покажите, что вы

понимаете чувства другого

 

правильно:

Понимаю, что это

было непросто

 

 

 

Это правило хорошо подойдёт для соблюдения принципа гамбургера. Важно помнить, что любое, даже на ваш взгляд несложное задание каждому может даться по-разному. Простой пример: человек, который никогда не составлял деловое письмо, может напортачить или задать кучу вопросов, которые профессионалу могут показаться смешными или наивными. Но это не значит, что новичок не способен справиться с таким заданием априори, — надо просто дать ему время на обучение. Показывая, что вы представляете, из-за чего работник или партнёр мог нервничать в новом или трудном для него деле, вы завоёвываете его доверие и демонстрируете, что ваша цель — не оскорбить или уязвить, а помочь.

 

Не критикуйте на публике

 

неправильно:

Чат, смотрите, какую тупую ошибку

сделал М., и не делайте так

 

 

 

Большой страх современного человека — облажаться на публике. Ещё неприятнее, когда перед другими людьми стыдит человек, которому нельзя возразить (например, босс). В таком случае возникает подавленная агрессия, которая мешает воспринимать даже полезные правки. Велик шанс, что работник или партнёр стерпит такой способ критики и не возмутится им в приемлемой форме, но доверие будет подорвано.

Помните, что для качественной работы (в том числе над отношениями) важно поддержать так называемый здоровый эмоциональный климат, так что между скоростью и качеством выбирайте качество. Не надо в общем чате объяснять, кто что сделал не так, если вы разбираете действия конкретного человека и даже хотите, чтобы остальные не повторяли его ошибок. Правильнее будет поговорить отдельно с человеком, всё прояснить и снова поставить его на рельсы, а потом максимально отстранённо от данного случая дать общую инструкцию всем работникам. Если такой способ кажется вам слишком нежным, вспомните, что критика нужна только для совершенствования процесса, а хорошие отношения позволяют делать это быстрее.

 

Не требуйте

немедленной реакции

 

правильно:

Я не настаиваю.

Давай обсудим ещё раз завтра?

 

 

 

Наш организм эволюционно ненавидит всякие перемены, потому что они могут представлять опасность (инстинкт самосохранения, все дела). И даже в таком рациональном деле, как работа и построение отношений, боязнь нового имеет место и мешает становиться быстрее, выше, сильнее. В плане восприятия критики это выражается в том, что любому человеку нужно не столько подробнейшее обсуждение, а время на восприятие новой информации и встраивание её в свою операционную систему. Поэтому злиться на то, что собеседник не с полпинка воспринимает вашу идеально выстроенную «бургерную» критику, бессмысленно и вредно для отношений. А чтобы узнать, сколько времени требуется для такого осознания, не домысливайте, а просто задайте вопрос — простые решения иногда самые лучшие.

 

Давайте отзыв,

а не инструкцию

 

неправильно:

Просто ешь меньше

и больше двигайся

 

 

 

Этот совет больше подойдёт для личных отношений. Все мы заботимся о близких, но иногда забота может принимать неуважительные и бесполезные формы. То, что вы просто акцентируете важность какого-либо момента в отношениях, как критика сработает лучше, чем если вы сразу дадите инструкцию по тому, как этот момент исправить.

Во-первых, готовая инструкция может не сработать. Никогда не стоит забывать, что даже самый здравомыслящий человек не может знать и предугадать всё на свете и не владеет ситуацией в той же степени, что и адресат совета, а значит, не может предложить безупречный сценарий продуктивного поведения. Во-вторых, само предъявление готовой инструкции косвенно даёт понять, что вы не уважаете право другого человека на собственный осознанный выбор, а ваш рецепт кажется вам единственно верным. Первый шаг в подобных случаях — выразить своё отношение к ситуации. Это может показаться телячьими нежностями, но если человеку важны вы и ваши чувства, он прислушается к тому, какое влияние на вас оказывают его действия. Так что выразить свои сомнения и аргументы в пользу какой-то стратегии куда полезнее, чем просто безапелляционно настаивать на ней.

 

Критикуйте то,

что можно исправить

 

неправильно:

С таким голосом, как у тебя,

только в караоке и ходить

 

 

На всякий случай повторим, что критика нужна для того, чтобы решать проблемы и двигаться дальше. Её часто смешивают с потребностью снять напряжение или показать, что отношения не приносят ожидаемого комфорта или результата. В таких случаях критика часто превращается в «переход на личности» и не оставляет шансов для дальнейшего разрешения конфликта. Сравните, например, высказывания «Как ты достал опаздывать» и «Ты обычно пунктуален, но второй день опаздываешь на полчаса. Что-то случилось?». В первом случае посыл ясен, но вызывает у визави только раздражение, в последнем — тоже считывается, но негатива не порождает. 

Критика вещей, которые исправить нельзя, тоже не вызывает ничего, кроме обиды или раздражения, в зависимости от того, как человек привык реагировать на неприятности. Важно, что есть вещи, которые исправить объективно невозможно (свой рост, например), есть те, что исправить не может конкретный человек («перестать расстраиваться», если он болен депрессией). Если вы хотите избежать фрустрации и не обострять конфликт, воспринимайте эти черты как данность и постарайтесь изменить не их, а своё отношение к ним.

Иллюстрации: Катя Дорохина

Что такое конструктивная критика и зачем она нужна?

Нас часто спрашивают в жизни, счастливы ли мы? И мы задумаемся над ответом на этот вопрос. А вот спроси любого, обижен ли он? И абсолютное большинство скажет, что обижен. Чаще всего обиду в человеческой душе можно вызвать посредством критики.

Абсолютное большинство сталкивалось с критикой в своей жизни очень часто. В детстве мы слышим критику от родителей, школьных учителей, позже нас критикуют члены семьи и друзья, а также коллеги по работе и руководящие сотрудники. Но неужели без критики нельзя обойтись? Почему она так важна и распространена в жизни человека? И как правильно критиковать человека, чтобы добиться продуктивного труда и активных действий?

Как правило, даже незначительный упрек вызывает в человеке клубок отрицательных эмоций: обиду, печаль, злость. Если упрек заслуженный, его следует принять не как обиду, а как урок. Можно даже поблагодарить своего обидчика – не вслух, а мысленно. Если же упрек не заслуженный, его просто не следует воспринимать всерьез. Прежде чем реагировать на упреки обидчика, следует разобраться, к какому виду критики относятся его слова?

Основные виды критики

1. Конструктивная критика – это разумный и уважительный анализ действий человека.
2. Деструктивная критика – негативный, часто не подкрепляемый объективными фактами отзыв о человеке.

Конструктивная критика подразумевает сплочение коллектива и совершенствование межличностных отношений. Данный вид анализа человеческих действий не подразумевает снижения самооценки человека и продуктивности его труда.

Критикующий старается преподнести информацию максимально просто и доступно для понимания, анализа и изменения сложившейся ситуации. Основной целью конструктивной критики является сплочение и усиление отношений между людьми, а также повышение уровня компетенций критикуемого человека. Данный вид критики не несет в себе задачи превосходства над критикуемым, его унижения и обиды.

Основные правила конструктивной критики

Если вы решили высказать несколько упреков близкому человеку или коллеге, следует придерживаться основных правил. Дабы не навредить отношениям и способствовать положительным изменениям в жизни человека:

• Уважительный тон. Принимая решение критиковать человека, не забывайте об уважении к каждому как к личности. Важно сохранить ровный тон разговора, и подбирать аргументы с крайней осторожностью.
•  Конкретность. Критикуя чьи-то действия или ситуацию следует отмечать не общую плачевность сложившейся ситуации и её безвыходность, а конкретные моменты, подлежащие исправлению.
• Обладание знаниями. Для критики необходимы объективные знания дела, наличие образования или жизненного опыта.
• Положительные моменты. Любая работа не может быть выполнена абсолютно плохо. Всегда найдутся положительные моменты, которые необходимо отметить во время диалога. Следует начать разговор с выделения достоинств выполненной работы. Особенно важным данный момент является для детей. Поскольку взрослый человек, родитель выглядит в глазах маленького ребенка эталоном и примером, необходимо подчеркнуть даже незначительные положительные моменты в выполненном деле.
• Совершенствование результата. Аргументы и комментарии следует выстроить так, чтобы напомнить о цели данной работы и способах ее достижения. Следует предложить поискать способы изменения сложившейся ситуации, проговорить этапы выполнения действия для исправления.
• Критикуем результат, а не самого человека. Это является одним из важнейших принципов конструктивного порицания, ведь критика человеческой личности и его поведения говорят о стремлении задеть человека, а не попытаться ему помочь.

В современном деловом общении подчеркивается важность конструктивной критики, так как она помогает обсуждению и решению насущных проблем. Критика может быть полезна, если человек готов правильно её воспринимать. Если критикующий объективно прав, то необходимо выполнить некоторые условия для исправления ситуации.

Первый этап – это признание критики, второй этап – размышление над способами решения проблемы, третий – исправление ошибки, четвертый – умозаключение, исключающее повторение ошибки в будущем.

Лучшей реакцией на критику будет обещание исправления ситуации. Важное правило конструктивной критики – равенство сторон критикующего и критикуемого, а также достижение совместной цели.

Деструктивная критика – это выражение своих негативных мыслей, отрицательного мнения по поводу ситуации или дела. Деструктивная критика не имеет под собой цели в виде исправления ситуации. Здесь критикующий старается задеть чувства оппонента, вывести его из стабильного состояния.

В большинстве случаев деструктивная критика применяется в случаях личной неприязни и не связана с результатом работы или конкретной ситуацией. Чаще люди прибегают к данному виду критики, преследуя низкие цели. Для деструктивной критики характерны: субъективность фактов, переход на личности, отсутствие стремления к исправлению, желание обидеть и досадить.

Независимо от вида критики любому человеку необходимо научится правильно на нее реагировать, иначе не избежать череды поражений, как в семейной жизни, так и на работе. Необходимо научиться использовать критику себе во благо, делая определенные выводы для самосовершенствования или повышения профессиональных компетенций.

Устраниться от критики не получится, любое столкновение с внешним миром несет для человека способы изменения, также посредством критики. Главное здесь – научиться правильно на нее реагировать, делая выводы для будущей жизни.

Чаще всего критика задевает людей с завышенными требованиями к себе и миру, так называемых перфекционистов. Эта категория людей стремится быть лучшими во всем и всегда, не допуская промаха и ошибки. Как правило, данная категория людей склонна прибегать к деструктивной критике окружающих людей, с целью возвышения своей личности и самоутверждения.

Также подвергаются критике и тяжело ее переносят люди с заниженной самооценкой. Любая критика, будь то конструктивная или деструктивная обидит и расстроит этих людей. Переживая из-за критики, эти люди перестают стремиться к дальнейшему самосовершенствованию.

Если вы столкнулись с ярким проявлением деструктивной критики, и упреки не объективны и скупо аргументированы, в ваших силах не воспринимать его. Следует с достоинством отстаивать право на свободу своей личности неприкосновенность к ней. Необходимо потребовать аргументирования данной критики с точки зрения оценки деятельности, а не вашей личности.

К примеру, вам сказали гадость. Поразмышляйте: зачем обижаться? Есть ли достоверность в сказанных словах? Имеют ли они отношение к вам? Вероятнее всего, это лишь выплеск отрицательных эмоций. Ведь данные эмоции были следствием чувств обиды, зависти или злости.

Если в оскорблении нет ни малейшей правды, то следует сохранять спокойствие и постараться побыстрее забыть о случившемся. Необходимо помнить, что в ваших силах не придавать значения тому, чему не так важно для вашего развития в данный момент.

Конструктивная критика очень ценна. Но необходимо правильно на нее среагировать. Именно она помогает нам расти личностным и профессиональным качествам. Важно запомнить, как нельзя реагировать на все виды критики будь то конструктивная или деструктивная критика. Первое, нельзя все отрицать, проявлять агрессию, или прибегать к игнорированию. Также не будет верным извиняться и оправдываться.

Начиная критиковать, окружающие нас люди, как правило, стремятся выказать недовольство нашими действиями. Чаще всего мы воспринимаем со страхом, так как критика грозит падением нашей независимости в глазах окружающих. Не стоит глубоко уходить в обиду. Само наличие обиды свидетельствует о заниженной самооценке и невозможности саморазвития человека.

Важно научиться самому правильно реагировать на критику и также воспитывать детей. Ребенок, неспособный к адекватной реакции, ожидающий постоянной похвалы будет пребывать в состоянии постоянной обиды на окружающий мир. Также важно научиться определять конструктивную и деструктивную критику, чтобы понимать необходимость эмоционального отклика и дальнейших действий.

Советы для родителей, как научить ребенка правильно реагировать на критику

1. Посоветуйте ребенку сохранять спокойствие, в случаях критики со стороны взрослого человека: учителя, воспитателя. Но, следует объяснить ребенку, что никто не в праве унижать его, портить личные вещи и оскорблять прикрываясь конструктивной критикой.
2. Наладьте доброжелательный контакт с ребенком, чтобы всегда знать о случаях критики со стороны других взрослых. Ребенок должен быть с вами откровенен.
3. Научите ребенка правильно отвечать обидчику, не зависимо от возраста, не оскорбляя в ответ и не опускаясь до грубостей.
4. Не следует вменять ребенку чувство вины или воспитывать перфекциониста, нацеленного на идеальный результат. Объясните, что каждый имеет право ошибиться.

Проблема «конструктивной критики»

Многие из этих советов вполне подходят и для взрослых людей, так как некоторые не всегда могут правильно среагировать на критику. Помните, что критика – залог вашего духовного и профессионального роста, без которого семейная и трудовая жизнь не возможна. Постарайтесь сформировать устойчивое поведение против деструктивной критики и прибегать к советам по части конструктивных упреков и ваши успехи не заставят себя ждать!

Принципы конструктивной критики, или как эффективно критиковать других

08 октября 2020

Конструктивная критика — это тип критики, направленной на помощь, а не на стигматизацию. Конструктивная критика легче воспринимается и чаще приносит позитивный эффект, поэтому она обязательно должна присутствовать в отношениях с персоналом.

Рассмотрим ее принципы, чтобы научиться конструктивно критиковать.

Способность конструктивно критиковать — это настоящее искусство. Зависимо от формы критики, вы можете мотивировать человека для усовершенствования его действий в будущем, или препятствовать его работе.

Без критики трудно обойтись. Вы имеете на нее полное право, и некоторые жизненные ситуации требуют от вас определенной оценки других, что может быть не всегда приятно. Особенно трудно избежать критики в отношении достижений на работе или в школе, потому что в этих ситуациях прогресс является определяющим фактором успеха. Если его там нет, трудно рассчитывать на похвалу. Так как же конструктивно критиковать?

Конструктивная критика — это, прежде всего, способ указания на ошибки или обращение внимание на кого-то, что должно изменить его поведение. Целью критики в этом случае является не унижение, злоба или нападение, а желание позитивных изменений. Конструктивная критика высоко ценится в межличностных отношениях, поскольку позволяет поддерживать хорошую атмосферу между людьми. Этот способ отличается от обычной критики тем, что мысли выражаются не под влиянием сильных или негативных эмоций, а сама критика не может навредить другому человеку.

Определите цель и смысл критики

Вначале вы должны подумать о том, требует ли данная ситуация критики, и действительно ли человек, которого вы будете критиковать, получит что-то хорошее от этого. В этом случае наиболее важной является цель, которую вы преследуете. Нет никаких оснований для критики, вызванной нервозностью, злостью или завистью.

Подготовьте человека к критике

Поскольку необходимо наперед продумывать конструктивную критику, стоит также дать другой стороне возможность тщательно обдумать все, чтобы человек смог защитить себя. Вы не можете критиковать кого-то принудительно и начинать разговор неожиданным нападением. Таким образом, вы вызовите только нежелательную реакцию другой стороны: агрессию, оскорбление, обиду или демотивацию. Например, лучше всего предупредить о честном разговоре и о том, что вы хотите сказать человеку.

Придерживайтесь фактов

Конструктивная критика основана на рациональных аргументах, конкретных фактах, а не общих фразах. Поэтому вам необходимо подготовить правильную аргументацию для подтверждения вашей оценки. Наилучшим является рациональное и объективное обоснование аргументов, поэтому стоит заранее подготовиться к критике, продумать каждое обвинение, подобрать конкретные доказательства. Тогда вас никто не станет обвинять в личной предвзятости или несправедливом суждении. Выражения «вы ни на что не годитесь», «мы не можем рассчитывать на вас», в таком случае являются неверными, носят слишком общий характер и могут восприниматься как личная атака.

Узнайте сначала, как правильно, а  потом критикуйте

Прежде чем перейти к упоминанию своих утверждений или комментариев о другом человеке, попробуйте представить правильную картину ситуации или то, как она должна выглядеть. Сначала обратите внимание на ценности и приоритеты, которым нужно следовать, и которые важны, и только потом укажите, где и когда их не было. Чтобы человек, которого вы критикуете, знал, почему он поступил неправильно, озвучьте ваши намерения. Это шанс показать проблему самым объективным способом, чтобы работник, который принимает критику, мог согласиться с вами и сделать выводы из своего поведения.

Уважайте критикуемых

Критика воспринимаются совсем по-другому, если человек чувствует понимание и добрые намерения. По этой причине вы всегда должны сохранять спокойствие и сдержанность. Критика эмоциональная обычно воспринимается как нападение, другая сторона может чувствовать себя униженной и скомпрометированной. Такие чувства не помогут сделать нужные выводы из критики. Уважение в этом случае имеет большое значение.

Сначала хвалите, потом критикуйте

Нежный, спокойный тон разговора намного лучше чем негативные эмоции, которые могут сделать всю вашу аргументацию нерациональной. Чтобы смягчить критику, полезно добавить в нее положительные моменты. Поэтому советуем начать с указания верных, позитивных действий  и похвалы. Это поможет сотруднику открыться для дальнейшей оценки, и он будет чувствовать справедливость в отношении  к себе.

Критикуйте и советуйте

В конструктивной критике очень важна поддержка. Поэтому, перечисляя неверные поступки или допущенные ошибки, стоит подумать, как решить проблему или улучшить поведение. Благодаря этому человек почувствует заботу, и ему будет легче следовать вашим советам. Также стоит дать критикуемому шанс объяснить свое поведение и причину допущенных ошибок . Это поможет вам понять, в чем проблема, и выбрать лучшее решение в этой ситуации.

Конструктивная критика высоко ценится в отношениях с работниками. Она позволяет руководству влиять на эффективность работы и достижения своих подчиненных. Такая критика очень мотивирует к действию и дает возможность вам объективно смотреть на работу.

Наконец, стоит помнить, что конструктивная критика — это только десять процентов всего мнения о человеке. На протяжении всего разговора вы не можете сосредоточиться только на ошибках, в таком случае ожидаемого эффекта точно не будет.

Как, когда, сколько и зачем критиковать ребенка?

Критика – неотъемлемая часть жизни. Даже если мы не критикуем ребенка дома, то выходя в мир, он неизбежно столкнется с критикой. Если критика существует как явление, значит она для чего-то нужна.

Но для начала разберемся в терминологии: критика и осуждение – не одно и то же. Если мы указываем на черты характера другого и даем им негативную оценку – это осуждение. Если мы даем оценку действия – это критика.

Критика бывает конструктивной и деструктивной. Конструктивная критика относится как раз к оценке действий, когда мы делаем что-то плохо, и нам объясняют, почему это плохо, без упоминания нашего характера, национальности и пола. Деструктивная критика – это оценка наших действий как плохих, именно потому, что у нас определённый склад характера, национальность и пол.

К сожалению, люди не всегда способны отличить критику от осуждения. Так как не умеют принимать никакую критику: ни конструктивную, ни деструктивную. Скорее всего потому, что получили неприятный опыт в детстве, где замечания касались их личность целиком.

Научиться принимать критику и различать ее можно в любом возрасте. Для начала давайте рассмотрим ее плюсы:

• Грамотная критика развивает критическое мышление, помогает трезво оценивать события и явления. Подвергая факты сомнению, мы можем посмотреть на ситуацию с разных сторон и быть объективными.
• Грамотная критика помогает улучшить и усовершенствовать собственные профессиональные навыки и компетентность.
• Грамотная критика помогает посмотреть на свои действия со стороны. Какой эффект оказывают мои действия на окружающих, не причиняю ли я дискомфорт другим?
• Грамотная критика – это всегда оценка действия, не личности.
• Грамотная критика помогает здраво оценивать свои способности и возможности. Могу я пробежать марафон в 15 км, или все же потренироваться в парке? Могу я претендовать на место шеф-повара или мне не хватает знаний?

Как научиться критиковать ребенка правильно?

• Если вы хотите поддержать ребенка и мотивировать на достижение лучшего результата в обучении, используйте технику «Бутерброд»: похвала – критика – похвала.
  «У тебя здорово получается писать буквы (хлеб-похвала), но здесь надо попробовать еще (начинка-критика). Уверена, у тебя все получится, потому что я вижу, как ты стараешься (хлеб-похвала)».
• В случае обучения, когда ребенку, например, нужно монотонно выводить крючки и линии, чтобы поддержать его старания, отметьте те элементы, которые у него получились лучше всего. Акцентируйте внимание на успехе, а не на промахах.
• Делайте замечание действиям ребенка, а не его личности.
  Вы видите, как ребенок играет с бутылкой с водой и специально пролил, несмотря на ваши замечания.
  «Ты баловался, поэтому пролил воду. Раз пролил, теперь, давай, убирать», – оценка действия.
  «Руки у тебя дырявые, вечно у тебя так!», – оценка личности.
  Ребенок разлил воду специально, потому что баловался. Укажите на действие, что вам не нравится, когда балуются во время еды. Потому что это небезопасно. Но если вы критикуете ребенка за разлитую воду просто потому, что он такой. Поэтому у него вода проливается и ничего хорошего от него ждать не приходится – это переход на личности.
• Чем старше будет становиться ребенок, тем сложнее будет его критиковать грамотно.
  Иногда очень хочется перейти на личности, чтобы сдержать и успокоить ребенка. Но тогда мы рискуем попасть в такую же ситуацию оценки нас как родителей в будущем.
  «Мои родители меня ругали, потому что не любили » или «Мои родители ругали меня, когда я плохо себя вел. Но я знал, что они все равно любят меня»: чувствуете разницу?
• Грамотная критика учит ребенка в будущем разделять личную критику от профессиональной, критику действия от критики персональной.
  «Если я получил критику курсовой от научного руководителя, это значит, мне есть что улучшить в исследовании. Но это не значит, что я плохой человек, поэтому пишу неидеальные курсовые с первого раза».

Главное помнить, что критика помогает нам расти. А критика ради критики, когда переходят на личности, – не стоит внимания. Такая критика говорит не о нас, а о том, кто нас критикует.

В чём разница между конструктивной и неконструктивной критикой? 

Если вас критикуют близкие или вы сами негативно оцениваете близких, отношениям это только вредит. Цена критики — оборона, утрата доверия и близости, осознанное или нет желание дать сдачи за причинённый дискомфорт. Лично для меня это очень высокая стоимость, поэтому я давно предпочитаю сдерживать свои порывы дать оценку другому человеку. Честно скажу, получается не всегда.

Между тем, многие считают своим долгом улучшить «неправильного» партнёра. Ещё бы, без нас он/она не смогут посмотреть на себя со стороны и сгинут, так и не развив в себе все самые лучшие и необходимые (кому?) качества. Попробуйте усомниться в этом. С чего это вдруг мы знаем, КАК лучше ему/ей? Если ваша миссия — приводить мир к совершенству, то лучше поскорее обратиться к психологу.

1

Удивительно, но и многие люди считают «нормальной» критику в свой адрес. И даже полезной. Ведь нам хотят сделать «как лучше»! Посмотрим на пример из жизни. Предположим, в вас есть пара лишних килограмм. Вы и сами знаете, что вернуться в форму надо, но не получается. А партнёр, дети или родители время от времени отпускают колкости или подшучивают над вами, ясно давая понять — вы не комильфо.

С одной стороны, критика объективна, а с другой стороны — зачем она?

Мне с моими клиентами очень часто приходится разбирать подобные ситуации. Воинственно настроенные люди, как правило, защищаются или отмахиваются — отношения ухудшаются, а проблема (предмет критики) остаётся. Другие (а их большинство) считают, что критику они заслужили, испытывают чувство вины, но поведение так и не меняют или меняют с огромными душевными потерями. «Нет никакого желания и веры в себя», — недавно сказала мне моя клиентка Марина.

Так вот, критика близких — неконструктивная штука. Отношения от этого не улучшаются, поверьте мне. Растёт напряжение, дистанция, доверие тает. А проблема, если она проблема (вообще, это персональное дело каждого — определять, в чём его проблема) — остаётся. Близкие, если они близкие, для того и нужны, чтобы мы получали от них положительную оценку, когда заслужили её и поддержку, когда оказываемся не на высоте.

Иначе в чём их, близких, ценность и уникальность?

Положительно оценивать и поддерживать, не критикуя можно только при условии полного и безоговорочного принятия другого таким, какой он есть. Да, эта та самая идеализация партнёра по Данбару. Близкий человек не может выдавать «разрешение» на то, каким/какой быть партнёру. Может случиться, что нам не понравится то, что мы «приняли» к сведению. Но ведь у нас всегда есть право отказаться от того, что не нравится. Это будет честнее. Однако, уходя в другие отношения, как правило, мы неизменно сталкиваемся с этой же самой проблемой «несовершенства партнёра», потому что проблема не во внешнем мире, а в наших установках.

Как же реагировать тому, кого критикуют?
Открыто и прямо: так, как это делают мои клиенты за закрытыми дверями, когда нас никто, увы, не слышит. Когда я прошу повторить все свои чувства критикующему, обычно удивляются.

— Как?
— Так как Вы это сделали только что. Вначале рассказали о ситуации («он говорит, что я похожа на Колобка»), потом о своих чувствах («мне захотелось заплакать от обиды»). Почему бы Вашему мужу не узнать о том, что доставляет Вам боль? Почему бы ему не сказать о том, что Вы и сами переживаете по этому поводу, но его критика ничуть не прибавляет Вам энтузиазма?

2

Конечно, открыто признать за собой уязвимость — занятие не из приятных, но оно позволит вам чётко обозначить ваши личные границы и в результате покончить с этой невежественной практикой. Правда, ещё один важный нюанс. Говорите искренне, не придумывайте сложных слов, говорите как есть, как чувствуете, а в конце разговора попросите больше так не делать. Именно «попросите»! Требовать чего-либо от свободного человека мы не имеем полномочий.

Что делать, если вы тот самый критикующий, желающий сделать «как лучше»?

Задайте себе вопрос «Зачем мне сообщать моему близкому о том, что он «несовершенен»?» Если вы проявите достаточно мужества при ответе на этот вопрос, то непременно обнаружите: «Я хочу, чтобы он/она делали так, как мне удобно; так, как я хочу». Но тогда, почему бы вам просто не попросить об этом, не выдавая критичных оценок? Или пойти на риск и сказать прямо о том, что вы недовольны поведением близкого человека, потому что это влияет на ВАШУ жизнь и на ВАШЕ спокойствие. Вы же за себя беспокоитесь, не за него! Признайтесь, что в основе вашей критики лежит страх за собственное благополучие. Это честнее, чем использовать манипуляцию, упакованную под вид заботы.

Если речь идёт о критике в рамках производственных отношений, то я бы рекомендовала также стараться избегать негативных оценок. Если это ваш непутёвый работник — скажите ему прямо: «Эту работу в таком виде я не приму. В нашей компании есть стандарты (а я как руководитель обязан контролировать соответствие) и ваша работа стандарту не соответствует. Прошу доработать. Срок — 2 дня. Есть ли у вас вопросы? Могу ли я чем-то помочь?» Руководителю нет необходимости «переделывать», «улучшать», «перевоспитывать» работника. Задача руководителя — организовывать производственный процесс, если работник не функционален — с ним надо просто расставаться.

Если «непутёвый работник» — вы, и вас обесценивают, сочувствую. В этой ситуации «прав» тот, у кого больше ресурсов и тот, у кого выше статус. Примите к сведению то, что вам говорят, не обесценивайте в ответ, не вредите и не мстите. Сделайте упор на развитие навыков, при любом раскладе лишним это не будет, потому что вклад вы делаете в себя любимого.

И напоследок — в чём разница между конструктивной и неконструктивной критикой? Ни-ка-кой! Критика — это оценка. Оценка всегда субъективна. Оценка — исключительно личностный, пристрастный взгляд на ситуацию, взгляд из собственного опыта. Если вы готовы присвоить себе статус «бог», можно не тратить время на критику отдельных индивидов, а пора создавать новую религию. Но я бы не спешила. Лучше потратить ресурсы на создание близких доверительных отношений, налаживание своей жизни, поиск собственных противоречий… а там — глядишь — и окружающие люди начнут превращаться в таких, каковыми вы их хотите видеть.

Оригинал в Фейсбуке автора. 

Компетенция: Принятие критики

Умение адекватно воспринимать и реагировать на критические замечания в свой адрес. Однако важно понимать, что является конструктивной критикой, а что простым «троллингом» или хамством. Критика – это всегда возможность для улучшения и потенциального роста. В современном информационном мире болезненное восприятие критики и гиперреакция на любые негативные замечания являются проблемой для построения отношений между людьми, поэтому базовой компетенцией является способность адекватно воспринимать, от кого исходит критика, значимы ли эти люди в Вашей жизни, дорожат ли они Вами и вызывает ли их жизненный опыт доверие.

Индикаторы компетенции

• Не обращает внимание на негативные неконструктивные замечания незнакомых людей.
• При получении критики не оспаривает чужое мнение.
• Открыто и конструктивно критикует собственную работу, принимая твердую, но справедливую позицию.
• Поддерживает зрелую и конструктивную критику.
• Демонстрирует позитивное мышление и готовность принимать конструктивную критику для улучшения собственных навыков.
• Умеет противостоять давлению несправедливой критики, мотивируя себя на саморазвитие.
• Принимает на основе конструктивной критики объективные решения.
• Отделяет конструктивную критику от неконструктивной и хамства.
• Ищет возможности получения обратной связи о своей работе.
• Применяет обратную связь для улучшения своих результатов.

Понимание конструктивной критики: определение, советы и примеры

Давать и получать конструктивную критику может быть сложно. Независимо от того, проводите ли вы ежегодный обзор или реализуете план улучшения сотрудников, эффективная критика может иметь решающее значение для роста и развития вашей команды. Однако, когда вы применяете различные стратегии для конструктивной критики, ваши сотрудники могут извлечь выгоду из действенной обратной связи. В этой статье мы обсудим, что такое конструктивная критика, эффективные стратегии реализации и шаги, которые вы можете предпринять, чтобы выразить эффективную конструктивную критику с примерами.

Что такое конструктивная критика?

Конструктивная критика — это полезный способ обратной связи с конкретными практическими предложениями. Вместо того, чтобы давать общие советы, конструктивная критика дает конкретные рекомендации о том, как добиться положительных улучшений. Конструктивная критика ясна, по существу и легко претворяется в жизнь.

Конструктивная критика может быть частью реализации стратегий улучшения, чтобы помочь сотрудникам ставить и достигать своих рабочих целей.Это также может создать позитивную атмосферу, в которой персоналу будет комфортно задавать вопросы, обращаться за помощью и предлагать свои собственные отзывы и идеи. В конечном итоге конструктивная критика может дать вашим сотрудникам возможность лучше понять ваши ожидания и способы их оправдать и даже превзойти.

Связано: Руководство по конструктивной критике

5 советов по конструктивной критике

Конструктивная критика может быть эффективной отправной точкой для реализации планов улучшений, постановки задач по развитию навыков и увеличения общего роста в рабочее место.Рассмотрим следующие стратегии для предоставления прямой и действенной обратной связи:

• Рассмотрите возможность использования сэндвич-метода.
• Используйте стратегию языка «Я».
• Сосредоточьтесь на действии или поведении.
• Включите конкретную положительную похвалу.
• Оставьте полезный отзыв.

Рассмотрите возможность использования сэндвич-метода

Сэндвич-метод обеспечивает конструктивную критику в промежутках между конкретными похвалами. С помощью этой стратегии оценка или обзор сотрудников начинается с похвалы за то, что сотрудник сделал хорошо, прежде чем обсуждать, какие аспекты его работы нуждаются в улучшении.Затем критика завершается еще одной конкретной похвалой.

Использование сэндвич-стратегии может быть эффективным способом предоставить вашим сотрудникам действенную обратную связь. Подумайте о том, чтобы подойти к обзору вашего сотрудника или встретиться со стратегией сэндвича, начав разговор с похвалы об успехе, высокой рабочей этике или достигнутой цели. Сосредоточьтесь на продуктивных советах и ​​планах по улучшению и предложите свою помощь, прежде чем завершить беседу.

Совет: Вы можете записать свой отзыв, указав, что вы будете положительно похвалить, область улучшения, на которой вы сосредоточитесь, и еще одну конкретную похвалу за то, что сделано хорошо или превзошло ожидания.

Пример: «Открытие презентации дало четкое представление о том, какие ключевые показатели эффективности вы планируете охватить в этом квартале. Однако во вспомогательной схеме того, как будут отслеживаться ключевые показатели эффективности, не хватает некоторой ключевой информации, такой как целевые цели и стратегии, которые будут применяться. Если вы измените свой план, включив в него одну-две конкретные цели, которые поставит команда, и какие стратегии они будут использовать для отслеживания прогресса, это поможет конкретизировать план вашего проекта.Однако общая структура ваших аргументов убедительна, и, если включить информацию, которую мы обсуждали, я чувствую, что это будет более сильная презентация ».

Используйте языковую стратегию «Я»

Использование фраз типа « я думаю, », « я чувствую » и « я бы предложил » гарантирует, что человек, получающий отзыв, понимает, что критика касается ситуации или поведения, а не человека как личности. Это также укрепляет вашу точку зрения, позволяя другому человеку узнать, как вы видите ситуацию.Это поможет другому человеку отделить критику от себя и увидеть, откуда вы исходите.

Когда вы используете утверждения «я» для конструктивной критики, вы можете убедиться, что вероятность недопонимания исключена. Сосредоточение внимания на том, как действия, результаты или выпуск продукта влияют на вашу роль и как они вписываются в компанию, может повлиять на ваших сотрудников, потому что язык «я» предлагает более эффективный способ открытого общения, чем исключение себя из разговора.

Совет: Используя язык «я», сосредоточьтесь на том, как производительность вашего сотрудника повлияла на ваши должностные обязанности, как положительно, так и отрицательно. Не забудьте указать возможности для совершенствования и предложить свое наставничество.

Пример: «Мне понравилась ваша идея по внедрению нового продукта, однако я чувствовал, что план плана был бы более ясным, если бы были некоторые конкретные примеры стратегий, которые мы использовали бы для осуществления производства».

Подробнее: Активные навыки слушания: определение и примеры

Сосредоточьтесь на действии или поведении

При конструктивной критике важно сосредоточиться на конкретном действии, результате или поведении, которое вы хотели бы чтобы увидеть улучшение.Например, если один из ваших сотрудников не выполняет квоты вызовов для ежедневных или еженедельных задач, вы должны сосредоточиться на том, какой план действий можно предпринять, чтобы помочь вашим сотрудникам повысить производительность и выполнить свои квоты.

Аналогичным образом, сосредотачиваясь на действии и улучшении, которое вы хотели бы увидеть, рассмотрите возможность использования неспецифических формулировок, таких как «числа», «производительность» или «проект», а не «ваши цифры», «ваша производительность »И« ваш проект ». Хотя для сотрудников всегда важно брать на себя ответственность, постоянная критика с упором на «вас», а не на ситуацию, иногда может привести к снижению морального духа и производительности в целом.

Совет: Перед тем, как высказывать конструктивную критику, подумайте о том, чтобы записать конкретные элементы или действия, которые вы хотели бы улучшить и улучшить.

Пример: «Презентация прошла хорошо, однако она могла бы включать больше подтверждающих цифр».

Включите конкретную положительную похвалу

Предложите конкретную похвалу продуктивности, производительности, способности сотрудника превосходить ожидания или другому успеху или достижению, которое было выполнено хорошо.Это позволяет вашим сотрудникам сосредоточиться на задачах и обязанностях, которые они выполняют удовлетворительно или сверх установленных стандартов. Затем они могут применить эти сильные стороны к планам улучшения, которые вы можете реализовать для более слабых навыков или производительности. Кроме того, частая и заслуженная похвала ваших сотрудников может повысить моральный дух и мотивацию сотрудников.

Совет: При реализации конструктивной критики подумайте о том, чтобы сосредоточить внимание на двух исключительных действиях для каждой критики, которую вы высказываете.

Пример: «Речь была исключительно сильной и хорошо написанной.Однако я чувствовал, что это могло быть более эффективно, если бы в нем было больше эмоций. Вы говорили очень хорошо и ровно, особенно во время вступления и закрытия, хотя при большем эмоциональном тоне аудитория была бы более заинтересована ».

Связано: Важность положительной обратной связи и как ее передать другим

Предоставьте практическую обратную связь

При проведении конструктивной критики важно предлагать отзывы, которые ваши сотрудники могут немедленно применить к делу. достигать новых целей и улучшать свою производительность, производительность, навыки или другие области.Подумайте о том, чтобы обсудить стратегии, которые вы и ваш сотрудник можете использовать для улучшения работы.

Например, если производительность сотрудников низкая, вы можете создать ежедневный контрольный список или электронную таблицу, чтобы обозначить срочные задачи, важные задачи и полезные задачи. Затем сотрудников можно привлечь к ответственности за перемещение по спискам задач и обеспечение соответствия ожиданиям путем инициализации, выставления флажков и поручения менеджерам контролировать улучшения. Точно так же вы можете рассмотреть возможность установления стимулов за соблюдение квот или превышение стандартов.

Совет: Сосредоточьтесь на одной области улучшения за раз и работайте с сотрудниками, чтобы претворять в жизнь планы развития.

Пример: «Несмотря на то, что задачи выполняются, качество ухудшается из-за срочной работы. Давайте разберемся, как повысить качество и при этом оправдать ожидания компании. Что бы вы почувствовали, если бы мы напечатали план улучшения, детализирующий ваши обязательные и дополнительные задачи? Таким образом, мы можем отслеживать, как вы выполняете свои повседневные задачи.Если это вопрос управления временем, то план может позволить нам определить это и составить для этого отдельный план ».

Что это такое и как с этим обращаться — Zippia

Никто не идеален, но напоминание об этом на рабочем месте может быть довольно неприятным занятием.

Скорее всего, у вас был менеджер, коллега, наставник, учитель или друг, отталкивая вас в сторону и подвергая какой-то конструктивной критике. Возможно, вы работали слишком медленно, неправильно понимали указания или изо всех сил пытались работать с другим членом команды.В данный момент легко злиться, защищаться или даже смущаться.

Если вы когда-либо критиковали кого-то конструктивно, вы знаете, что высказать ее легче, чем принять.

Пытаться получить обратную связь в форме конструктивной критики — это полностью человеческий фактор, и вы не одиноки, если у вас есть эта проблема. Наш естественный инстинкт — защищаться, объяснять проблему или нападать на того, кто критиковал нас в первую очередь. Однако рационализация нашего поведения никогда не поможет нам измениться и стать лучше.

Вместо этого в этой статье мы обсудим, как отказаться от инстинкта защиты, наиболее профессиональные и подходящие способы критики другого человека и то, как конструктивная критика может действительно помочь нам. По правде говоря, нам нужно это преодолеть. Мы знаем, что конструктивная критика ценится — как еще мы могли бы определить свои слабости?

На самом деле, умение принимать конструктивную критику помогает нам поддерживать профессиональные отношения и добиваться большего успеха во всем, что мы делаем.

Что такое конструктивная критика?

По определению, конструктивная критика должна в корне отличаться от простой критики, поскольку она должна быть позитивной и продуктивной, а не негативной или враждебной. При правильной доставке и получении полезно оставлять отзывы, предлагающие конкретные практические рекомендации.

Таким образом, конструктивная критика особенно полезна, потому что вы можете предложить конкретные способы внесения положительных улучшений вместо предоставления общих советов.Конструктивная критика может касаться чего угодно, от жизненных навыков, критического мышления, межличностных способностей, лидерских навыков до любых других навыков, которые ищут работодатели. В идеале он должен быть ясным, по существу и легко применимым.

На рабочем месте конструктивная критика часто является нормальной частью общения с коллегами и может помочь сотрудникам ставить и достигать своих рабочих целей. Это также может создать позитивную атмосферу, в которой коллегам будет комфортно задавать вопросы, просить о помощи и предлагать свои собственные идеи.

Учитывая это, компании часто рассматривают конструктивную критику как стратегию улучшения своих сотрудников, и вы не должны быть застигнуты врасплох, давая или получая ее.

В конечном счете, конструктивная критика может дать нам возможность лучше понять себя и улучшить свое положение на рабочем месте и во многих других аспектах нашей жизни.

5 советов по конструктивной критике

Если идея конструктивной критики ощущается как минное поле, действующее на нервы, рассмотрите эти советы, чтобы улучшить результат восприятия вашего совета:

1. Используйте сэндвич-метод. Этот метод фокусируется на предоставлении конструктивной критики между конкретными положительными и хвалящими высказываниями. Когда эта стратегия реализуется, оценка коллеги или сотрудника становится более сбалансированной, потому что вы можете обсудить, что они сделали хорошо, прежде чем переходить к аспектам их работы, которые нуждаются в улучшении.

   Затем, чтобы завершить сэндвич, критика завершается еще одной конкретной похвалой.

   Имея это в виду, сэндвич-стратегия может быть эффективным способом предоставления действенной обратной связи вашим коллегам или сотрудникам.Чтобы инициировать метод, подумайте о том, чтобы подойти к человеку, с которым хотите поговорить наедине. Затем начните разговор с похвалы за конкретный успех или прокомментируйте их трудовую этику.

   Начало разговора на позитивной ноте облегчит предложение продуктивных советов и планов по улучшению.

   Пример:

   «Я ценю, как быстро вы отвечаете на звонки в службу поддержки и насколько эффективно вы обналичиваете клиентов.Однако я думаю, что мы действительно могли бы использовать ваше внимание и в других областях магазина. Вы часто бываете в кассе, и было бы очень полезно, если бы вы могли вовремя пройти осмотр в туалете. Тем не менее, в целом спасибо за исключительные навыки обслуживания клиентов ».

2. Языковая стратегия «Я». В отличие от написания школьных сочинений, использование «я» в предложениях может быть хорошей стратегией при конструктивной критике.

   Когда вы используете такие фразы, как «Я думаю», «Я чувствую» и «Я бы посоветовал», это не только персонализирует ваши утверждения, но и показывает, что вы сосредотачиваетесь на поведении, а не нацеливаетесь на кого-то как на личность.Кроме того, использование «я» укрепляет вашу точку зрения, позволяя другому человеку узнать, как вы видите ситуацию.

   Использование утверждений «я» для конструктивной критики значительно снижает вероятность недопонимания. Помните, что критикуете вы, поэтому важно, чтобы вы владели своими заявлениями и персонализировали свои опасения.

   Пример:

   «Мне понравился ваш проект нового городского моста; однако я чувствовал, что план будет более ясным, если в нем будет выделена более конкретная рубрика.”

3. Определите действие или поведение. Помните, что когда вы даете конструктивную критику, важно, чтобы вы сосредоточились на конкретном действии или поведении, которое вы хотели бы улучшить. Не уходите от темы и не говорите слишком расплывчато.

   Когда вы сосредотачиваетесь на конкретном улучшении, которое хотите увидеть, попробуйте использовать неспецифические выражения, такие как «числа», «производительность» или «проект», а не «ваши цифры», «ваша производительность». и «ваш проект.«Даже несмотря на то, что для коллег и служащих крайне важно принять ответственность, вождение в том, что они конкретно делают что-то не так, может снизить их производительность, а не улучшить ее.

   Пример:

   «Противень был относительно хорошо очищен; однако его можно было дольше мыть в раковине ».

4. Не забудьте добавить положительную похвалу. Как упоминалось ранее, вы должны умерить свою конструктивную критику, похвалив производительность, производительность или способности человека.Это позволяет им осознавать задачи и обязанности, которые они выполняют удовлетворительно или сверх установленных стандартов, что сделает их более открытыми для критики.

   В идеале они могут применить эти сильные стороны для улучшения тех областей, которые вы критикуете.

   Пример:

   «Презентация была исключительно содержательной и хорошо сделанной. Хотя, в качестве примечания, я чувствовал, что это могло быть более эффективным, если бы вы использовали свои навыки в Photoshop.Презентация могла бы быть улучшена благодаря более детальному графическому дизайну и макетам ».

5. Предоставьте полезную обратную связь. Ваша критика не будет конструктивной, если вы не предложите практическую обратную связь, которую данный человек может использовать для улучшения. Убедитесь, что вы предоставили эту обратную связь и обсудите стратегии, которые вы и этот человек можете использовать для работы над улучшением.

   Например, если такой-то и такой-то изо всех сил пытается завершить свою часть проекта, вы можете создать ежедневный контрольный список или электронную таблицу, чтобы обозначить срочные задачи.Это действенное улучшение, которое потребует от них ответственности за перемещение по спискам задач и обеспечение соответствия ожиданиям.

   Пример:

   «Хотя наш проект продвигается вперед, кажется, что вы отстаете и боретесь со своими задачами. Поэтому я предлагаю создать ежедневный контрольный список, чтобы обозначить самые срочные задачи ».

Советы по борьбе с конструктивной критикой

Получать конструктивную критику может быть даже сложнее, чем высказывать ее, поэтому вот несколько советов, как добиться положительной реакции:

1. Прекратите первую реакцию. Если вы получаете критику и чувствуете, что надвигается негативная реакция, вам следует остановиться и успокоиться. Делайте все возможное, чтобы вообще не реагировать. Сдержанность в ответе предотвратит пренебрежительное выражение лица или реактивные насмешки, которые негативно повлияют на дальнейший разговор.

2. Помните о преимуществах конструктивной критики. Помните, что конструктивная критика призвана помочь вам улучшить свои навыки, продуктивность и улучшить отношения.Помните, что точная и конструктивная обратная связь может дать вам понимание, о котором вы иначе никогда бы не узнали.

3. Слушай и пойми. Когда вы получаете конструктивную критику, внимательно слушайте. Сопротивляйтесь побуждению защищаться и вместо этого позвольте человеку поделиться своими мыслями без перерыва.

   Когда они закончат, сообщите, что вы их поняли, повторив то, что вы слышали. Например: «Я слышал, вы говорите, что хотите, чтобы я был более приветливым к клиентам, верно?»

4. Скажи спасибо. Сказать спасибо — важная часть вежливости. Независимо от ваших чувств к человеку, который дает вам отзыв, вы должны смотреть ему в глаза и благодарить его за то, что он поделился с вами своей конструктивной критикой.

   Не будьте ребячливы со своими словами — будьте осмотрительны и скажите: «Я очень ценю, что вы нашли время поговорить об этом со мной». Это служит способом признательности за усилия, которые ваш коллега приложил, чтобы оценить вас и поделиться своими мыслями.

5. Разберите обратную связь, задавая вопросы. Чтобы получить больше ясности и понять точки зрения каждого, вам следует задать дополнительные вопросы. Избегайте дебатов; вместо этого задавайте вопросы, которые предоставят более подробную информацию о том, как вы можете улучшить.

   Например, вы можете искать конкретные примеры, которые помогут вам понять проблему, попытаться понять, является ли это изолированной проблемой, или найти более конкретные решения для рассмотрения обратной связи.

6. Профессионально завершите беседу или попросите время для продолжения. После того, как вы задали любые вопросы, которые хотите задать, и почувствуете, что разговор подходит к концу, вам следует составить план на будущее. Затем, когда вы сформулируете этот план и еще раз поблагодарите человека за отзыв, вы должны закончить разговор и двигаться дальше.

   Тем не менее, если проблема требует времени для решения, или это было что-то, представленное вашим начальником, вы можете попросить о последующей встрече. Последующая встреча может дать вам время обработать отзывы, попросить совета у других, подумать о решениях и предоставить вам время в будущем, чтобы задать больше вопросов и получить ясность в отношении ваших следующих шагов.

Сочувствие и конструктивная критика

Один из важнейших факторов, которые необходимо учитывать при предоставлении эффективных отзывов и получении положительных отзывов, — это сочувствие. Когда мы подходим к делу с точки зрения роста и пытаемся понять, откуда взялся другой человек, это беспроигрышный вариант для обеих сторон.

Имея это в виду, постарайтесь удержать эти нюансы конструктивной критики:

• Подумайте, как бы вы себя чувствовали, прежде чем давать отзыв. Это простой тест, который нужно пройти, прежде чем вы предоставите конкретный отзыв по теме. Если это поможет, напишите, как именно вы бы сформулировали свою конструктивную критику, а затем перечитайте ее еще раз, чтобы подумать, как бы вы себя почувствовали, услышав ее.

  Одна из причин, по которой мы защищаемся, когда кто-то предлагает обратную связь, заключается в том, что мы чувствуем, что наша ценность находится под угрозой. Предоставляя конструктивную критику, важно убедиться, что человек, с которым вы разговариваете, понимает, что вы действительно цените его работу и вклад, даже если вы предлагаете улучшения в отношении одного конкретного поведения или задачи.

• Помните, что вы можете ошибаться. Это касается как дающего, так и принимающего конструктивную критику, но давайте сначала сосредоточимся на дающем. Весь смысл использования утверждений «я» состоит в том, чтобы персонализировать вашу обратную связь, но личная обратная связь на самом деле является просто набором мнений, даже если эти мнения основаны на некоторых материальных фактах.

  Мы не говорим: «Вы могли ошибаться, поэтому не беспокойтесь об обратной связи». Мы предлагаем подходить к разговору как к диалогу, исходя из любопытства, а не осуждения.Когда вы начинаете разговор непредвзято, человеку, которому вы пытаетесь дать обратную связь, также будет легче сохранять непредвзятость.

  Попытайтесь понять мотивацию другого человека вести себя так, как он поступает, или делать что-то определенным образом, и вы можете научиться чему-то, а не просто давать советы.

• Не критикуйте, когда чувствуете угрозу. Часто мы спешим осудить других, когда чувствуем, что наше собственное чувство собственного достоинства находится под угрозой.

  Например, отдел, который не смог достичь своих квартальных целей, может увидеть всплывающие фракции, которые возлагают вину на другие фракции. Или родитель мог воспринимать ошибки своего ребенка как собственную неудачу и бросаться критиковать как способ разрешить собственную неуверенность в себе.

  Это непросто, но постарайтесь помнить о , почему, , вы вообще чувствуете необходимость в конструктивной критике. Если это часть усилий по созданию более инклюзивной и позитивной рабочей среды, тогда вы можете действовать с чистой совестью.

  Но если вами движет желание вынести суждение или скрыть свои предполагаемые недостатки, тогда вам, вероятно, лучше заняться саморефлексией.

Примеры конструктивной критики

1. Конструктивная критика при оценке эффективности

   В прошлом я уловил, как вам нравится продвигаться вперед и руководить проектами. Но в последнее время кажется, что вы довольны тем, что позволяете другим брать на себя управление. Мне интересно, есть ли что-то в характере проектов, над которыми мы работали в последнее время, что вас не так сильно интересует, или есть проблема с динамикой команды, которую я не вижу.Все действительно ценят, когда вы руководите, особенно в случае внутренних программных проектов, которые вы знаете лучше, чем кто-либо.

2. Конструктивная критика коллеги

   Я думаю, что презентация прошла очень хорошо — вы открылись сильно и привели несколько действительно веских аргументов. В качестве примечания, я заметил, что средняя часть вашей презентации длилась довольно долго, и, хотя данные были интересными, я думаю, что они могут быть включены в документацию в конце, чтобы клиенты могли просматривать их на досуге.Я думаю, что это могло бы помочь сократить время до 10 минут без ущерба для вашего ритма, что дало бы Рэю больше времени для выступления.

3. Конструктивная критика вашего босса

   Я действительно ценю, что вы доверяете мне такие задачи, но мне было бы полезно, если бы вы могли уведомить вас за несколько часов или, в идеале, за целый день. Это может помешать работе над другими моими текущими проектами, и мне трудно эффективно планировать свое время, когда я не имею четкого представления о том, какими будут мои задачи на день.Если хотите, мы могли бы встречаться раз в неделю, чтобы подробно изложить эти задачи.

Последние мысли

Важно научиться самым профессиональным способам высказывать и получать конструктивную критику, потому что зачастую это единственный способ узнать о своих слабостях. Если мы защищаемся или пытаемся обвинить нас, мы рискуем упустить ценную информацию. Помните, что обратную связь дать непросто и, конечно же, нелегко получить, но она помогает всем расти.

Никогда не упускайте возможность, которая подходит именно вам.
Начать

Конструктивная критика — определение, примеры и советы

Определение конструктивной критики

Конструктивная критика предоставляет обратную связь таким образом, чтобы признавать как положительные, так и при этом есть возможности для улучшения, вместо того, чтобы сосредоточиться исключительно на отрицательных моментах. Конструктивная критика направлена ​​на предоставление полезных советов, которые можно применить для достижения лучших результатов.Некоторые могут рассматривать конструктивную критику как форму положительной обратной связи.

Способность давать конструктивную критику считается лидерским навыком. Говорят, что он мотивирует людей, а не заставляет людей терять моральный дух из-за отрицательной обратной связи. Это потому, что правильно поставленная конструктивная критика фокусируется на будущих улучшениях, а не на текущих ошибках. Лицо, дающее обратную связь, предлагает четкие шаги в отношении того, что можно сделать по-другому, чтобы у человека, получающего обратную связь, была отправная точка для улучшения.Это жизненно важное отличие от простой критики. Критика, указывающая только на отрицательные стороны, не дает получателю указаний на то, как улучшить ситуацию. Таким образом, негативная критика менее эффективна для достижения лучших результатов. Конструктивная критика дает более быстрые результаты, чем отрицательная критика, потому что получателю дается конкретная информация о том, что нужно изменить и как это изменить. Хороший руководитель сможет использовать конструктивную критику, чтобы продвигать команду вперед.

Как обеспечить конструктивную критику

Существует множество литературы о том, как давать конструктивную критику.Вот несколько общих советов о том, как дать обратную связь в обнадеживающей манере.

Вывод с плюсом

Основная часть конструктивной критики — оставаться позитивным. Предоставляя обратную связь, в которой признаются только негативы, получатель может чувствовать себя обескураженным и недооцененным. Ведя с положительными эмоциями, получатель обратной связи чувствует признательность за приложенные усилия. Получатель с большей вероятностью захочет выслушать обратную связь, если она будет дана в обнадеживающей манере.

Распространенной тактикой является «сэндвич» конструктивного комментария между двумя положительными комментариями. Например, начните с положительного аспекта работы, затем с аспекта, который можно улучшить, и снова закончите положительным комментарием.

Возможности для улучшений вместо недостатков

Конструктивная критика направлена ​​на достижение улучшенных результатов за более короткое время. Следовательно, термин «конструктивный» вместо того, чтобы разбивать работу на все негативы.

Более эффективно признать меньшие аспекты , требующие улучшения, , потому что он признает, что были предприняты усилия, но результат еще не является оптимальным.Возможности для улучшения также более дружелюбны. Получатели отзывов лучше реагируют на добрые и вежливые слова, а не на резкие комментарии. Хотя это может показаться простым семантическим случаем, на практике это имеет значение.

Предложите возможные решения и советы

Отзывы, не предлагающие отправную точку для улучшения, бесполезны. Если какой-либо аспект выполненной работы неудовлетворителен, укажите его конкретнее и дайте совет, как это можно сделать лучше. Таким образом, получатель точно знает, что делать в следующий раз, а не только знает, чего не делать.

Как лидер, овладение этим навыком поможет быстрее достичь желаемых результатов, потому что команде дано четкое руководство. Получатель обратной связи будет более продуктивным, если уже есть руководство.

Сосредоточьтесь на цели, а не на человеке

Этот последний совет связан с акцентом на положительные моменты. На рабочем месте конструктивная критика касается не человека, а выполненной работы. Об этом важно помнить при формулировке и отправке отзыва.Принятие индивидуального подхода к обратной связи заставит получателя почувствовать себя атакованным. Это не способствует установлению здоровых рабочих отношений. Вместо этого используйте фразы, относящиеся к работе, а не к человеку.

Вот пример, иллюстрирующий разницу. Сотрудник А часто доставляет документы с простыми орфографическими ошибками, потому что он забывает просмотреть документ дважды. Менеджер Z может сказать сотруднику A, что он, кажется, слишком ленив, чтобы тщательно выполнять свою работу. Однако это личная критика и не предлагает решения.Вместо этого менеджер Z может посоветовать сотруднику A использовать проверку орфографии и грамматики перед доставкой документа в следующий раз. Последний вариант предлагает решение и делает предмет о самой работе.

Примеры конструктивной критики

В работе есть много примеров, требующих конструктивной критики. Был ли это конкретный случай или пришло время для полугодовой оценки персонала, наличие навыков конструктивной критики улучшит ваши рабочие отношения и создаст более продуктивную рабочую атмосферу.

Если вы все еще не знаете, как сформулировать опасения, взгляните на следующие примеры.

Конструктивная критика вашего начальника

Общей проблемой между высшим руководством и сотрудниками низшего ранга является отсутствие связи, что может привести к неожиданным срокам и задачам в последнюю минуту. Если вы столкнулись с этим, вы можете вежливо и продуктивно сообщить об этом своему начальнику, как в приведенном ниже примере.

Я ценю ваше доверие, которое позволяет мне выполнять срочные задачи.Это заставляет меня чувствовать себя ценной частью команды. Однако я также заметил, что некоторые задачи в последнюю минуту можно было запланировать заранее. Я думаю, что если бы мы могли наладить более частое общение между нами, тогда мы смогли бы планировать дальнейшие действия о том, что и когда необходимо завершить. Может быть, мы могли бы встречаться раз в неделю на 15 минут, чтобы обсудить все расписание на следующие две недели? Таким образом, мы оба в курсе всех текущих проектов.

Конструктивная критика оценок эффективности

Анализ производительности

— отличный повод поразмышлять о продуктивности всей команды.Это также возможность избавиться от негативного отношения или отсутствия инициативы со стороны сотрудников. Ниже приведен пример конструктивной критики в адрес сотрудника, который, похоже, не так заинтересован в проектах, как раньше.

Вы всегда проявляли инициативу в проектах, за которые беретесь, но я заметил, что в последних нескольких проектах вы отодвинулись на второй план. Что-то изменилось за последние несколько месяцев? Возможно, мы могли бы обсудить будущие проекты, которые вам понравятся больше.Следующие несколько предстоящих проектов дадут даже лучшие результаты, если вы проявите творческое мышление. Как насчет того, чтобы завтра пообедать вместе, чтобы поговорить о том, над чем вы лично заинтересованы? Мы также можем обсудить, какую роль вы хотите занять в проектных командах. Возможно, пришло время для нового вызова.

Конструктивная критика коллег

Иногда бывает сложно дать конструктивную критику своим коллегам, особенно если вы также считаете их своими друзьями.Тем не менее, обсуждение отношения к рабочему месту с коллегами может оказаться весьма плодотворным. Ниже приведен пример того, как вы даете конструктивную критику коллеге, который говорил о других сотрудниках оскорбительные вещи.

Наша коллега рассказала мне, что вы ей сказали во время перерыва на кофе. Я должен сказать, что был удивлен, услышав то, что она сказала. Я знаю, что вы добрый человек, который никого намеренно не обижает. Не могли бы вы рассказать мне свою версию истории?

Я уверен, что это было простое недоразумение, но было бы неплохо, если бы вы и он обсудили это еще раз, чтобы прояснить ситуацию.Может быть, вы могли бы принести им чашку кофе в качестве миротворца? Если тебе так удобнее, я могу пойти с тобой.

Викторина

Как дать конструктивную критику: 6 полезных советов

Эта статья доступна для загрузки в виде бесплатной электронной книги в формате PDF. Нажмите кнопку ниже, чтобы загрузить.

СКАЧАТЬ БЕСПЛАТНУЮ КНИГУ ЗДЕСЬ

«Люди редко отказывают в помощи, если они предлагают ее правильно». — А.С. Бенсон.

Вы когда-нибудь высказывали предложения, которые впоследствии игнорировались?

Вы когда-нибудь подвергали критике, которую не принимали хорошо?

Вы когда-нибудь хотели дать конструктивную критику по поводу чего-либо, но воздерживались от этого, потому что не знали, как передать свои идеи?

Как дать конструктивную критику за 6 шагов

Сегодняшнее руководство посвящено тому, как дать кому-либо конструктивную критику. На работе или в отношениях обмен и получение обратной связи являются неотъемлемой частью улучшения.Если у вас есть идеи о том, как кого-то можно улучшить, не сдерживайте своих идей — лучше поделитесь своей критикой конструктивно.

Конечно, чтобы быть чутким к чувствам других и предлагать обратную связь, когда вы чувствуете, что другой человек готов ее принять. В противном случае вы можете показаться, что навязываете свои взгляды другим, особенно если вы постоянно говорите другим, что делать, не спрашивая вашего мнения.

1. Используйте сэндвич с обратной связью

Сэндвич с обратной связью — популярный метод конструктивной критики.Его часто используют в Toastmasters и в корпоративной среде. Я называю бутерброд с обратной связью PIP, что означает «положительное улучшение-положительное». Я знаю, что есть люди, которые используют PIP для обозначения похвалы-улучшения-похвалы, которая отличается от моей версии PIP. Читай дальше.

С Положительно-Улучшить-Положительно ваши отзывы разбиты на 3 сегмента:

1. Вы начинаете с сосредоточения внимания на сильных сторонах — на том, что вам нравится в рассматриваемом элементе.
2. Затем вы высказываете критику — вещи, которые вам не нравятся, области, в которых можно улучшить.
3. И, наконец, завершите обратную связь (а) повторением положительных комментариев, которые вы дали в начале, и (б) положительными результатами, которых можно ожидать, если критика будет учтена.

Это называется «бутерброд с обратной связью», потому что вы заклиниваете свою критику между началом и концом — как пирожок, зажатый между двумя булочками.

Вот пример: вы хотите раскритиковать кого-то на его веб-сайте. Вот как можно использовать PIP:

1. Первый уровень, «P» — позитивный, где вы говорите о том, что вам нравится:
   • «Отличный веб-сайт! Мне нравится общий макет и то, насколько он удобен для пользователя.Общий дизайн приятен для глаз и соответствует вашему бренду. Меню очень доступно и упрощает доступ к разделам вашего сайта. Мне показалось, что вступительное видео помогло мне сделать обзор того, чем вы занимаетесь ».
2. Второй уровень, «I» для улучшения, где вы говорите об областях улучшения:
   • «Однако я подумал, что есть две вещи, которые можно улучшить. Во-первых, на боковой панели много контента, который мешает работе.Возможно, если бы содержание боковой панели можно было сузить до ключевых элементов, это упростило бы навигацию. Во-вторых, размер шрифта мне маловат. Мне было трудно читать, так как мне приходилось щуриться ».
3. Последний слой, «P» — «Позитив», где вы повторяете положительные моменты и положительные результаты, которых следует ожидать при работе над областями улучшения:
   • «В целом, отличная работа. Мне нравится то, что вы сделали с дизайном, макетом и вступительным видео. Я думаю, что если убрать беспорядок на боковой панели и увеличить размер шрифта, это действительно создаст фантастический опыт использования для любого посетителя.”

Сэндвич с обратной связью является хорошей основой для конструктивной критики, потому что, начиная с положительных комментариев (первая буква« P »), вы даете получателю понять, что вы на его / ее стороне, и вы не атаковать его . Вы также признаете, что получатель делает правильно, а не говорите только о проблемных областях, которые могут показаться грубыми, особенно если вы оба на самом деле не знаете друг друга с самого начала.Тогда получатель станет более восприимчивым к вашей критике («Я» в PIP).

После того, как вы поделитесь тем, что вам не нравится или что можно улучшить, завершите критику более положительными моментами (последняя буква «P»). Это поможет вашей критике закончиться на высокой ноте, а не оставить получателя с кислым привкусом во рту. Это также напоминает ему / ей, что он / она делает правильно, и усиливает преимущества действий в соответствии с вашей критикой.

Метод сэндвича с обратной связью лучше всего подходит, когда вы критикуете людей, которых не знаете или плохо знаете.В противном случае вы можете показаться очень агрессивным и грубым, если сразу перейдете к критике. Это особенно актуально в азиатской культуре. Однако со временем вы можете сразу перейти к критике, если вы установили взаимопонимание с получателем, и он / она знакомы с тем, как вы думаете.

Некоторым людям может не понравиться бутерброд с обратной связью, поскольку они думают, что хвалить ради этого глупо. Но суть бутерброда с обратной связью не в том, чтобы дать ложную похвалу или подбодрить людей.Люди часто быстро критикуют, осуждают или даже стыдят, и это преуменьшает то, что другие делают хорошо, и усилия, которые они вкладывают в свою работу. Я рассматриваю бутерброд с обратной связью как отличный способ (а) практиковать эмоциональную щедрость, потому что мы уверены, что можем работать над тем, чтобы быть более щедрыми, поддерживая тяжелый труд людей, (б) помочь человеку узнать, что он / она делает хорошо, и (с ) используйте это как основу, чтобы поделиться тем, что можно улучшить.

2. Сосредоточьтесь на ситуации, а не на человеке

(Изображение: Pink Sherbet)

Конструктивная критика фокусируется на ситуации, а не на человеке.

Пример № 1 : Отзыв о стиле презентации человека

• Плохой пример : «Ты действительно скучный. Вы продолжали и продолжали до определенного момента, даже если мы отставали от времени; мне захотелось заснуть! » — Хотя, возможно, сказано с добрыми намерениями помочь человеку стать лучше (хотя здесь и слишком критично, ай ), это не совсем конструктивная критика. Это создает личную атаку и создает впечатление, что проблема в нем / она.
• Хороший пример : [Сначала примените бутерброд с обратной связью, где вы вставляете контекст и говорите о положительных моментах. Затем переходите к критике.] «… Однако я подумал, что некоторые моменты можно было бы изложить более кратко. Например, отведенное время для презентации составляет 30 минут, но мы увеличили время примерно на 10 минут, что составляет одну треть от запланированного времени. Поскольку было 5 точек, возможно, мы могли бы выделить 5 минут на каждую точку, что займет 25 минут для 5 точек, а затем у нас останется 5 минут для закрытия? Это сделает презентацию более динамичной.- Ситуация оторвана от человека. Критика дается по самой ситуации.

Пример № 2 : Отзыв о чертах характера человека

• Плохой пример : «Ты всегда такой отрицательный. Так утомительно быть рядом с тобой. — Как и в примере №1, эта обратная связь направлена ​​на личную атаку на человека. Он также не сообщает человеку, что он может делать, что делает его неконструктивным.
• Хорошая обратная связь : [Сначала вставьте контекст, прежде чем переходить к критике.] «… Бывают случаи, когда меня обижали ваши комментарии, поскольку они были несколько унизительными. Например, когда я в последний раз стриглась, ты первым делом сказал, что я некрасиво выгляжу. Это застало меня врасплох, и я чувствовал себя очень подавленным ». — Хотя сложно дать конструктивную критику в отношении чьей-либо личности, здесь это успешно достигается путем отделения действий человека от него самого. Это позволяет легко критиковать поведение, не обижая человека, о котором идет речь.

Как применить этот совет:

1. Во-первых, отделите ситуацию от человека . Это различие очень важно. Уберите человека из уравнения и сосредоточьтесь на его поведении / действии / ситуации / проблеме.
2. Комментарий по вопросу, а не по личности . Например, «Одежда грязная», а не «Ты грязный». «Отчет опаздывает», а не «Вы опоздали». «Еда жирная», а не «Ты плохо готовишь».
3. Не совершайте личных нападений .Комментарии типа «Мне так надоело…» или «Ты такой глупый / негативный / ленивый / неорганизованный /» воспринимаются как обвинительные. Держитесь подальше от атак.
4. Не использовать активную голосовую связь; использовать пассивный голос . Пример активного и пассивного голоса: «Вы плохо выступили». vs. «Ваша презентация была плохой». Обратите внимание, что пассивный залог отвлекает внимание от человека и переводит его на предмет разговора.
5. Расскажите, как это на вас влияет. Вместо того, чтобы твердить о том, насколько это плохо, расскажите, как это на вас влияет.Это смещает фокус с человека на себя, что позволяет человеку сделать шаг назад, чтобы оценить ситуацию. Это также дает ему / ей представление о том, откуда вы пришли.

3. Будьте конкретны в своем отзыве

(Изображение: Joe Duty)

Третий совет для конструктивной критики — конкретизация.

Я получаю много отзывов о запуске PE. Чем конкретнее кто-то дает обратную связь, тем более действенным для меня является. Вот пример расплывчатого vs.конкретный отзыв:

• Расплывчатый : «Привет, Селес, я был бы рад, если бы вы могли написать несколько статей о коммуникации».
• Конкретно : «Привет, Селес, не знаю, принимаете ли вы предложения, но если вы это сделаете, я хотел бы получить совет по поводу публичных выступлений».

Первый отзыв очень широкий — «общение» — это очень общая тема. Хотя я могу выделить некоторые подтемы в общении, такие как «нетворкинг», «язык тела», «светская беседа» и «публичные выступления», подтемы, которые я выбираю, могут быть не тем, что на самом деле хочет читатель.

Вторая обратная связь более действенна, потому что она настолько конкретна. Он сразу же говорит мне, что «Привет, есть запрос на статьи о публичных выступлениях», после чего я могу запланировать статью или серию о публичных выступлениях. Нет никакой путаницы.

Нельзя сказать, что расплывчатая обратная связь — это глупо или плохо. Просто эта конкретная обратная связь помогает мне легче понять потребности пользователя, что облегчает мне выполнение его / ее запроса. Точно так же и для вас — если вы хотите получить очень действенные результаты, если вы хотите, чтобы люди помогали вам более целенаправленно, предлагайте конкретные или конкретные варианты.расплывчатая обратная связь. Конкретный отзыв, который не нацелен на человека, как я поделился в совете №2.

Вот еще один пример нечеткой обратной связи по сравнению с конкретной. Допустим, вы даете отзыв об отчете:

• Расплывчато : «Хорошая работа над отчетом, но мне он не нравится. Думаю, есть возможности стать лучше ». — Этот отзыв вряд ли можно назвать конструктивным. Что вы имеете в виду под словом «не нравится»? «Нравится» и «не нравится» — слова субъективные. Без использования объективных критериев человеку трудно понять, в чем проблема.
• Конкретно : «Хорошие усилия, но есть некоторые вещи, которые можно улучшить, а именно (а) форматирование и (б) выводы отчета. Форматирование не стандартизировано — в некоторых частях используется Arial, а в других — Times New Roman. В формальном отчете лучше всего стандартизировать шрифт. Что касается выводов отчета, идеи хороши, но слишком кратки, особенно идеи №1 и №3. Руководству потребуется больше данных для оценки ». — Отличная обратная связь, конкретная.Он сообщает получателю ключевые проблемные области, почему они являются проблемными областями и конкретные случаи, в которых они появляются.

Вот как сделать ваш отзыв конкретным и, следовательно, действенным:

1. Сосредоточьтесь больше на объективных моментах, чем на субъективных мнениях. Просто сказать «мне это не нравится» бесполезно. С другой стороны, полезно указать, что вам не нравится.
2. Разбейте свой отзыв на ключевые моменты . Не оставляйте отзыв как один большой кусок.Разбейте его на различные ключевые моменты, а затем по пунктам дайте свой отзыв.
3. Приведите конкретные примеры каждого пункта . Каковы точные ситуации или примеры, когда человек демонстрирует поведение, которое вы указали в пункте 2? Укажите на них. Нет необходимости выделять каждый пример — достаточно указать 1-2 ключевых примера на каждый пункт. Здесь цель состоит в том, чтобы (а) привлечь внимание человека к вещам, о которых он / она может не обращать внимания, и (б) проиллюстрировать то, что вы имеете в виду.

4. Комментируйте действия, которые можно предпринять

(Изображение: Pink Sherbet)

Весь смысл обратной связи состоит в том, чтобы помочь человеку стать лучше.

Следовательно, сосредоточьтесь на том, что человек может, что-то сделать, а не на том, что находится вне его / ее контроля. Критика первого делает вашу критику конструктивной; критика последнего просто заставляет человека чувствовать себя плохо, потому что он / она ничего не может с этим поделать, даже если он / она этого хочет.Вы можете прокомментировать последнее, если это важно, но не забудьте снова сосредоточить внимание на том, что он / она может контролировать .

Рассмотрим пример. Допустим, ваша подруга участвует в конкурсе вокалистов и вышла в финал. Она просит вас критиковать ее работу. Здесь действенная критика будет говорить о ее выступлениях в целом, ее подаче, языке тела и, возможно, даже о ее выборе песни.

С другой стороны, говорить о том, что ее голос слишком хриплый, вероятно, не очень помогает, потому что, во-первых, если она сможет попасть в финал, это, вероятно, не будет настоящей «проблемой» для начала.Во-вторых, она не может это изменить. В-третьих, такая обратная связь очень субъективна. Есть люди, которым нравятся хриплые голоса, так же как и другие, которые предпочитают другие голоса. Хотя вы можете указывать на вещи, которые вам не нравятся (например, если вы находите ее голос слишком хриплым), делать это в центре вашей критики, вероятно, не очень поможет для нее.

В другом примере предположим, что ваш друг только что открыл новый ресторан. Он подписал договор аренды на 12 месяцев, и посещаемость этого места средняя.Он обращается к вам за советом по продвижению своего ресторана.

Такие фразы, как «смени ресторан», бесполезны, потому что договор аренды был подписан. Вы должны указать на проблему с расположением ресторана и порекомендовать ему рассмотреть места с высокой проходимостью, если есть возможность изменить местоположение, но сосредоточение 100% своей энергии на том, чтобы опровергнуть его неправильный выбор местоположения, на самом деле не поможет.

С другой стороны, будет полезно предложить идеи, которые могут противодействовать или уменьшать средний пешеходный поток.К практическим идеям относятся: пригласить кулинарных блогеров на дегустацию еды, провести презентацию в средствах массовой информации, предоставить рекламные скидки, создать интересное мероприятие, чтобы привлечь людей к посещению ресторана, и разместить рекламу в журналах о стиле жизни.

Знание того, что является действенным и бездействующим, требует от вас чуткости. Поймите ситуацию человека и его / ее цели, а затем критикуйте на основе этого.

5. Дайте рекомендации, как улучшить

Когда все сказано и сделано, дайте рекомендации о том, что человек может сделать для улучшения.

Во-первых, ваши рекомендации красиво свяжут вашу критику. У всех разные точки зрения, а это значит, что каждую критику можно интерпретировать по-разному. Рекомендации дадут человеку четкое представление о том, что вы имеете в виду. Во-вторых, рекомендации являются убедительным призывом к действию. Вы хотите, чтобы человек действовал в соответствии с тем, чем вы поделились, а не откладывал на потом.

В своих рекомендациях я рекомендую (а) быть конкретным в своих предложениях и (б) кратко объяснить обоснование рекомендации.

Пример : Отзыв о презентации

• Слабая рекомендация : «Презентация слишком длинная. Сделайте это короче ». — Не очень полезно. Сократить время презентации можно разными способами — сократить количество пунктов, удалить примеры, говорить быстрее и так далее. Что именно ты имеешь ввиду? Часть конструктивной критики включает в себя конкретность (см. Совет № 3).
• Хорошая рекомендация : «Вместо 2-3 примеров на пункт, которые отвлекают от основного сообщения, ограничьте 1 пример для каждого пункта.Таким образом, презентация будет более лаконичной и эффектной. Таким образом, продолжительность презентации легко сократится с 30 до 20 минут ». — Отличная конкретная рекомендация. Также предоставляется обоснование, которое объясняет человеку вашу точку зрения.

6. Не делайте предположений

Мой последний совет в отношении конструктивной критики — не делать предположений. Высказывая критику, делайте это в рамках того, что вы знаете как факт о человеке и предмете. Не нужно делать никаких предположений.Это не только делает человека плохим, но и заставляет вас выглядеть плохо, особенно когда ваше предположение неверно.

Вот 3 примера, чтобы подчеркнуть разницу между предположением и критикой / комментарием:

Пример № 1 о публичных выступлениях:

• Критика: «Речь была посредственной. Спикер нервничал и не мог вести аудиторию ».
• Допущение: «У выступающего никогда не было публичных выступлений.«Это предположение, и оно не обязательно верно. Опытные ораторы могут нервничать, выступая с речами, особенно в новой обстановке. Предполагать, что у кого-то нет опыта публичных выступлений только потому, что он / она кажется нервным, довольно напыщенно.

Пример № 2 об акцентах:

• Наблюдение: «Этот человек говорит с незнакомым мне акцентом».
• Допущение: «Этот человек не является носителем английского языка.Не обязательно правда. То, что вы не узнаете акцент или не можете его понять, не означает, что английский не является его родным языком — это просто означает, что вы не знакомы с этим акцентом. По своему опыту я обнаружил, что люди, которые мало путешествуют, склонны думать, что любой, кто не говорит с американским акцентом, не является носителем английского языка, тогда как во многих развитых странах английский — это их первый язык, а граждане двуязычные или трехъязычные.

Пример № 3 о чьем-либо поведении:

• Наблюдение: «Новый коллега, кажется, беспокоится, когда находится рядом с коллегами-мужчинами. Она все ерзает и не может четко сформулировать свои мысли «.
• Допущение: «Человек воспитывался в девичьей среде». Предположение. Это не обязательно правда. Беспокойство по поводу противоположного пола может случиться с каждым.

Как говорится, когда вы предполагаете, вы делаете «жопу из У и МЕНЯ».«Отсутствие самонадеянности будет иметь большое значение в любом общении, а не только в критике.

Дополнительная литература

Получите версию манифеста этой статьи: Манифест конструктивной критики [Манифест]

Предлагая конструктивную критику | SkillsYouNeed

Критика определяется английским словарем Chambers как «вынесение приговора» другому человеку.

Его первоначальный смысл, следовательно, мог быть как положительным, так и отрицательным, в том же смысле, в каком театральный критик может дать очень положительный отзыв.

Однако нет никаких сомнений в том, что большинство из нас восприняло бы личную критику как отрицательную.

« Критика » на самом деле можно было бы считать другим словом для « отрицательной обратной связи ».

На этой странице объясняется, как сделать ваш критический анализ других «конструктивным», чтобы подготовить почву для улучшений, а не «деструктивным», который может «сбить с ног» другого человека.

---

Деструктивная и конструктивная критика

Наша страница «Работа с критикой» объясняет, что разница между конструктивной и деструктивной критикой заключается в том, как даются комментарии.

• Деструктивная критика не предлагает помощи или поддержки для улучшения, просто излагает проблему так, как ее видит человек, критикующий. Обычно это выражается в виде комментария о получателе, его навыках или качествах, а не об их поведении. Вы можете думать об этом как о том, чтобы кого-то сбить с толку и заставить его чувствовать себя плохо, намеренно это или нет.

• Конструктивная критика , с другой стороны, определяет способы, которыми получатель может внести изменения, улучшающие ситуацию.Это укрепляет другого человека и помогает ему внести позитивные изменения в свое поведение, чтобы избежать проблем в будущем.

Лучший способ выразить конструктивную критику — рассматривать ее как «отрицательную обратную связь» и всегда следовать правилам обратной связи.

Подробнее об этом читайте на нашей странице Отправка и получение отзывов .

---

Правила обратной связи

1. Конструктивная критика сосредотачивается на поведении

Хорошая обратная связь, положительная или отрицательная, фокусируется на поведении.

Это должно быть не о том, что другой человек или во что он верит, а о том, что он сделал . Конструктивная критика делает еще один шаг вперед и фокусируется на желаемом поведении, а не на поведении, которое вы видели и не оценили.

Верхний совет для конструктивной обратной связи

---

Вместо того, чтобы говорить что-то вроде:

‘ Пожалуйста, не делайте этого, я действительно ненавижу это, ’

Попробуйте сказать:

‘ Мне бы очень хотелось, если бы вы сделали это, а не то, так как это будет иметь x-эффект. ’

Отзывы или критика, сформулированные в этих терминах, гораздо легче принять и отреагировать на них, потому что они ясно говорят, какое поведение было бы лучше, и предлагают решение или вариант для изменения.

---

2. Хорошая обратная связь фокусируется на воздействии на вас, а не на намерениях другого человека

Это не эгоизм, а простое понимание того, что вы не знаете, что задумал или думал другой человек, а только о том, какое влияние это оказало на вас.

Поэтому будет очень полезно, если вы сможете поделиться своим мнением о том, какое влияние это оказало на вас.Например, вы можете сказать: «Когда ты это сделаешь, я чувствую то же самое».

Однако конструктивная критика идет дальше и сосредотачивается на поведении, которое необходимо, чтобы вызвать лучшие чувства.

Верхний совет для конструктивной обратной связи

---

Не говори:

‘ Когда вы это делаете, я чувствую себя так: ’

Вместо этого попробуйте сказать:

‘ Если бы вы сделали x, я думаю, это заставило бы меня почувствовать y. ’

---

---

3.Эффективная обратная связь должна быть очень конкретной

Хорошая обратная связь максимально конкретна. Чем более подробно вы можете описать поведение, которое хотите увидеть, тем легче другому человеку это сделать.

Вам даже не нужно говорить, какое поведение вам не нравится: вместо этого вы можете попробовать спросить, готов ли другой человек сделать что-то другое.

Верхний совет для конструктивной обратной связи

---

Попробуйте попросить другого человека сделать то, что вы хотите, в качестве простой услуги.Это вовсе не обязательно должно быть комментарием к их предыдущему поведению.

Используйте такие фразы, как: « Не могли бы вы сделать x? »« Сделай, пожалуйста? Было бы так полезно. ”

Они могут не предлагать долгосрочных решений, но они быстро и эффективно покажут, что вы бы хотели от них сделать.

Вы также можете надеяться, что они воспримут это как долгосрочное изменение.

---

4. Необходимо незамедлительно предоставить обратную связь

Бесполезно затягивать старые события на долгое время.

Чтобы быть эффективными, обратная связь и критика должны быть более или менее немедленными, пока события еще свежи в памяти каждого.

Тем не менее, если вы злитесь из-за произошедшего, вероятно, лучше подождать, пока вы не успокоитесь, поскольку это позволит вам поддерживать конструктивный диалог.

Главный совет для конструктивной критики

---

Не злись, даже!

Нет, вы хотите не отомстить, а чтобы успокоиться и вернуть отношения в нормальное русло.

Не поддавайтесь искушению критиковать, когда вы злитесь. Это не будет красиво и, конечно, не конструктивно.

---

5. Чтобы обратная связь была эффективной

Это следует из последнего правила: вы должны давать обратную связь, особенно отрицательную, в то время, когда другой человек готов ее услышать.

Бесполезно делать это, когда кто-то из вас зол, устал или не готов услышать потенциально неприятные новости.

Выберите момент и убедитесь, что вы ясно даете понять, что хотите сказать что-то важное.

Чтобы узнать больше о том, как правильно выбрать время, загляните на нашу страницу Эмоциональная осведомленность , чтобы помочь вам уловить язык тела и другие подсказки о восприимчивости.

---

Пройдите милю в обуви другого человека

Прежде всего, прежде чем высказывать какую-либо критику или отрицательный отзыв, подумайте о том, как вы хотели бы услышать ту же информацию.

Было бы приемлемо для вас то, что вы хотите сказать?

Спросите себя честно и подумайте над ответом.

Только если вы действительно уверены, что сочтете это приемлемым, вы можете критиковать таким образом. В противном случае, вероятно, лучше вернуться к правилам на этой странице и найти другой способ.

---

Как справиться с конструктивной критикой

Я всегда завидовал людям, которые могут любезно принимать конструктивную критику.

Кажется, я не родился с этой чертой, и на протяжении всей моей карьеры мне было трудно получать обратную связь, даже если она была абсолютно точной.В тот момент, когда я слышу эти слова, мое сердцебиение учащается, и мой разум начинает работать быстрее — сначала в поисках объяснения нападению на меня, а затем в поисках ответа, чтобы рационализировать любые действия, о которых идет речь.

И я не одинок.

К сожалению, в запале многие из нас реагируют оборонительно и гневно или, что еще хуже, нападают на человека, дающего обратную связь. Но правда в том, что нам нужно это преодолеть. Мы знаем, что конструктивная критика ценится — иначе как бы мы выявили слабые стороны, которые только помогут нам поддерживать отношения и добиваться большего успеха во всем, что мы делаем.

Так как же научиться отступать от обороны? В следующий раз, когда вы получите конструктивную критику от своего руководителя или коллеги, используйте этот шестиступенчатый процесс, чтобы справиться со встречей тактично и изящно.

1. Остановите свою первую реакцию

При первых признаках критики, прежде чем что-либо делать, остановитесь. Действительно. Постарайтесь вообще не реагировать! У вас будет хотя бы одна секунда, чтобы остановить реакцию. Хотя в реальной жизни одна секунда кажется незначительной, у вашего мозга достаточно времени, чтобы обработать ситуацию.И в этот момент вы можете прекратить пренебрежительное выражение лица или реактивную шутку и напомнить себе, что нужно сохранять спокойствие.

2. Помните о пользе получения обратной связи

Теперь у вас есть несколько секунд, чтобы быстро напомнить себе о преимуществах получения конструктивной критики, а именно, для улучшения ваших навыков, результатов работы и взаимоотношений, а также для того, чтобы помочь вам удовлетворить ожидания, которые испытывает к вам ваш руководитель и другие люди.

Вам также следует попытаться сократить любую реакцию, которую вы испытываете на человека, доставляющего отзыв.Получать критику от коллеги, коллеги или кого-то, кого вы не уважаете, может быть непросто, но помните: точная и конструктивная обратная связь приходит даже из некорректных источников.

3. Слушайте, чтобы понять

Вы избежали своей типичной реакции, ваш мозг работает, и вы вспомнили все преимущества обратной связи — дай пять! Теперь вы готовы к продуктивному диалогу как компетентное и вдумчивое «я» (в отличие от своего воинственного «я», « Дрянных девчонок» ).

Внимательно слушайте, когда человек делится с вами отзывами. Позвольте человеку делиться своими мыслями без перерыва. Когда они закончат, повторите то, что вы слышали. Например: «Я слышал, вы говорите, что хотите, чтобы я предоставлял более подробные еженедельные отчеты, верно?»

На этом этапе избегайте анализа или сомнений в оценке человека; вместо этого просто сосредоточьтесь на понимании его или ее комментариев и точки зрения. И воспользуйтесь преимуществом сомнения — эй, трудно дать обратную связь другому человеку.Помните, что человек, дающий вам обратную связь, может нервничать или не идеально выражать свои идеи.

4. Скажите спасибо

Затем (я знаю, что это сложная часть), посмотрите человеку в глаза и поблагодарите его за то, что он поделился с вами отзывами. Не замалчивайте это — будьте осознанны и скажите: «Я очень ценю, что вы нашли время поговорить об этом со мной».

Выражение признательности не обязательно означает, что вы согласны с оценкой, но это показывает, что вы признаете усилия, которые приложил ваш коллега, чтобы оценить вас и поделиться своими мыслями.

5. Задавайте вопросы, чтобы разрушить обратную связь

Теперь пришло время обработать обратную связь — вы, вероятно, захотите получить больше ясности на этом этапе и поделиться своей точкой зрения. Избегайте дебатов; вместо этого задавайте вопросы, чтобы разобраться в сути возникающих проблем и возможных решениях для их решения.

Например, если коллега говорит вам, что вы немного разгорячились на собрании, вот несколько способов разбить обратную связь:

• Найдите конкретные примеры, которые помогут вам понять проблему: «Я был немного разочарован , но можешь ли ты рассказать, когда на собрании ты думал, что я разгорячился? »

• Благодарю за обратную связь, которая не оспаривается: «Вы правы, я перебил его, пока он говорил, и позже извинился за это.»

• Попытайтесь понять, является ли это изолированной проблемой (например, ошибкой, которую вы однажды допустили):» Вы заметили, что я раздражаюсь на других собраниях? »

• Ищите конкретные решения, чтобы учесть отзывы: «Я хотел бы услышать ваши идеи о том, как я могу поступить иначе в будущем».

6. Запросить время для последующих действий

Надеюсь, к этому моменту в разговоре вы сможете прийти к согласию по поднятым вопросам.Как только вы сформулируете, что вы будете делать в будущем, и еще раз поблагодарите человека за отзыв, вы можете закрыть разговор и двигаться дальше.

Тем не менее, если это более серьезная проблема или что-то, о чем говорит ваш начальник, вы можете попросить дополнительную встречу, чтобы задать больше вопросов и договориться о следующих шагах. И это нормально — у вас будет время обработать отзывы, попросить совета у других и подумать над решениями.

Конструктивная критика часто является единственным способом узнать о своих слабостях — без нее мы не сможем стать лучше.Когда мы защищаемся, вместо того чтобы принимать и проявлять милосердие, мы рискуем упустить это важное понимание. Помните, что обратную связь дать непросто и, конечно, нелегко получить, но она поможет нам сейчас и в долгосрочной перспективе.

6 примеров конструктивной критики (с советами для облегчения подачи)

Хорошо, вы увидели, насколько полезной может быть конструктивная критика, и прочитали советы по ее подаче. Нужны примеры конструктивной критики, чтобы действительно убедить вас в этом? Ну вот!

Посещаемость

Бесполезно: «Ты всегда опаздываешь на работу.Я думаю, что это действительно неуважительно по отношению к остальным из нас ».

Helpful: «В прошлом месяце было около семи дней, когда вас не было за рабочим столом к ​​9 часам утра, как все. Я понимаю, что случаются неожиданные вещи, но когда опоздания становятся частыми, это действительно снижает моральный дух команды. Я также обеспокоен тем, что мы упускаем ваш вклад, когда вы пропускаете встречи нашей команды. Не могли бы вы прийти в офис до 9 часов, чтобы мы могли убедиться, что вы участвуете в важных обсуждениях? »

Качество работы

Бесполезно: «Последние несколько проектов, в которые вы сдали, ужасны! Что происходит с вами?»

Helpful: «В работе с вами мне нравится уделять внимание деталям: обычно вы ничего не упускаете из виду, и вы выполняете тщательную работу.Это меня беспокоит. В последнее время я заметил много ошибок в вашем коде. Это действительно не похоже на вас, поэтому я хотел указать на это. Не хотели бы вы поделиться со мной тем, что мне может не хватать? Мне бы очень хотелось, чтобы вы перепроверили свою работу, прежде чем сдавать ее в следующий раз ».

Мотивация

Бесполезно: «Вам нужно перестать расслабляться на работе. Как будто ты даже больше не пытаешься.

Helpful: «Поскольку вы обычно с большим энтузиазмом относитесь к своей работе, в последнее время было трудно не заметить это изменение в вашем отношении.Вы запоздали с двумя последними проектами, вы не предлагали идеи на собраниях, как обычно, и вчера, когда Алисия дала отзыв о вашем последнем проекте, вы закатили глаза. Есть что-то, что удерживает вас от продолжения работы с обычным энтузиазмом? »

Работа в команде

Бесполезно: «Вы должны быть командным игроком. Почему ты не можешь ладить с людьми? »

Helpful: «В последнее время мы мало вас видели, потому что последний месяц вы провели полностью в одиночестве, а во время наших встреч вы вообще не вмешивались.Я понимаю, что нужно побыть в одиночестве, чтобы сосредоточиться на своей работе, но когда дело доходит до мозгового штурма и сотрудничества, нам действительно нужно то, что вы можете предложить. Наши проекты без вас страдают. Как ты думаешь, можно ли выделить пару дополнительных часов каждую неделю для совместной работы с остальной командой? »

Тайм-менеджмент

Бесполезно: «Вы всегда делаете все поздно, и ваши приоритеты испорчены! Вы зря тратите время на работе, и это вредит всем остальным.»

Helpful: « Большое спасибо за дизайн приложения, который вы завершили на прошлой неделе — он, как обычно, был фантастическим! Однако у меня есть одно беспокойство: иногда кажется, что ты настолько погружаешься в один проект, что позволяешь другим, более важным, уходить на второй план. Я знаю, что ты с энтузиазмом относишься ко всему, что делаешь, но иногда нам нужно, чтобы ты уходил от одного проекта и начинал другой, чтобы мы не пропустили сроки. Когда мы пропускаем один крайний срок, это заставляет другие команды также пропускать свои.Как насчет следующего раза, когда вы не уверены, готов ли проект к выпуску, вы спросите меня, и я смогу дать вам отзыв? Таким образом, у вас может быть объективная внешняя сторона для оценки проделанной вами работы ».

Связь

Бесполезно: «Почему вы никогда не говорите то, что имеете в виду? Знаешь, мы не умеем читать твои мысли! »

Полезно: «С тех пор, как мы перешли на полностью удаленную команду, я заметил, что вы не отвечаете на мои электронные письма, а когда вы отвечаете в Slack, ваши сообщения очень короткие.Мне кажется, что что-то не так, и мне трудно понять, как вы себя чувствуете. Остальные члены команды также страдают от этого, потому что они не могут получить ваши ценные идеи, которые были так полезны для нас, когда мы были в офисе. Я понимаю, что это может быть связано с разницей в настройках связи. Что я могу сделать, чтобы вам было легче высказывать свое мнение на работе? »

.