Опрос письменный: Устный vs письменный опрос на уроке: сравнение способов и приемы проведения опросов — Методика преподавания — Преподавание — Образование, воспитание и обучение

Автор: | 15.01.2021

Содержание

Письменный опрос — Студопедия

Письменный опрос, или анкетирование (от фр. anquete – список вопросов) — метод исследования, основанный на получении от респондентов ответов (как правило письменных, но также возможно анкетирование и через компьютерную сеть) на вопросы, выстраивающиеся вокруг основной темы исследования. Ориентировано на получение сведений о событиях жизни, мнениях, оценках, поведении. При этом респондент сам читает предлагаемые ему вопросы и сам записывает или как-то иначе фиксирует свои ответы [Ноэль Э. Массовые опросы. Введение в методику демоскопии. М., 1978; Ноэль Э. Массовые опросы. Введение в методику демоскопии. М.: Прогресс, 1978].

При анкетировании используются анкеты. Анкета(от фр. anquete – список вопросов) — средство анкетирования, представляющее собой форматированный бланк, имеющий формулировки вопросов и возможные варианты ответов с отдельными полями для внесения этих ответов, строго соответствующими номерам вопросов, из которых респондент (лат. responsare — отвечать) должен выбрать наиболее подходящие или по образцу которых предложить собственные ответы. Используемые при этом бланки

(от фр. blanc – белый, чистый) выступают как форма фиксации ответов испытуемого.

Опрос по анкете предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа. При этом регистрация ответов опрашиваемым может осуществляться:

— либо наедине с самим собой (заочный опрос),

— либо в присутствии анкетера (прямой опрос).

С помощью опросов выявляются субъективные мнения и оценки, которые подвержены колебаниям, воздействиям условий опроса и других обстоятельств, Чтобы минимизировать искажения данных, связанные с этими факторами, любую разновидность опросных методов следует практиковать в сжатые сроки. Нельзя растягивать опрос на долгое время, так как к концу длительного опроса могут измениться внешние обстоятельства, а информация о его проведении будет передаваться опрашиваемыми друг другу с какими-то комментариями, и эти суждения станут влиять на характер ответов тех, кто позже попадет в состав респондентов.

Письменный опрос

Второй вид опроса — письменный опрос. Существует несколько его разновидностей, но обычно он состоит из перечня утверждений (участники отвечают, согласны они или нет) или вопросов, на которые дается ответ. Вопросы могут быть либо открытыми, либо закрытыми. Открытый вопрос предполагает развернутый ответ, включающий некоторую описательную информацию. На закрытый вопрос можно ответить «да» или «нет» или выбрать один из представленных вариантов ответа. Чтобы понять разницу между этими типами вопросов, рассмотрим два варианта вопроса о школьном финансировании:

Открытый: Как, по Вашему мнению, необходимо финансировать общее образование?

Закрытый: Считаете ли Вы, что налог па имущество должен идти на финансирование общего образования?

Для анализа результатов письменных опросов, содержащих закрытые вопросы, часто используют интервальную шкалу измерений. Как вы помните из главы 4, интервальная шкала не имеет точки истинного нуля, а интервалы между делениями шкалы одинаковы. Чаще всего в опросах используется один из вариантов интервальной шкалы — шкала Ликерта (носящая имя своего изобретателя, Ренсиса Ликерта). Стандартная шкала Ликерта содержит от 5 до 9 точек, каждая из которых соответствует оценке из некоторого множества возможных. Например, при опросе отношения к телевизионному освещению новостей участников могут попросить оценить по 5-балльной шкале, насколько они согласны с определенным набором утверждений. Утверждения могут быть следующими.

Человек, ведущий программу новостей, должен иметь не менее 5 лет опыта работы профессиональным журналистом.

КНС НС НУ С АС

Опрашиваемый обводит точку на шкале, соответствующую его убеждениям. КНС означает «категорически не согласен», НС — «не согласен», НУ — «не уверен» и т. д. Далее, точки можно преобразовать в 5-балльную шкалу (КНС — 1, НС = 2 и т. д.) и объединить ответы на разные вопросы по одной теме.

Как вы знаете, письменные опросы можно посылать по почте (возможно, вы уже занимались этим) или проводить в группах. Очевидно, что в последнем случае процент людей, заполнивших и вернувших опрос, будет выше. При использовании почты возврат опросников всегда является проблемой. Возврат, равный 85% или выше, — это великолепный результат (и очень редкий). 70-85% — это очень хорошо, а 60-70% — более или менее приемлемо (Mangione, 1998). Если возврат ниже 60%, то исследователи начинают беспокоиться о репрезентативности данных. Другая проблема с количеством возвратов возникает, если вернувшие заполненный опросник имеют какие-либо важные отличия от тех, кто не вернул. Такая проблема называется

искажением, вызванным отсутствием ответа (Rogelberg & Luong, 1998). В случае такого искажения выводы о популяции в целом делать по меньшей мере рискованно.

При проведении опросов, рассылаемых по почте, неплохой процент возврата получают, если: а) опросник небольшой, его несложно заполнить и он состоит преимущественно из закрытых вопросов, а на открытые вопросы отвечать не обязательно; б) он начинается с относительно интересных вопросов, а более скучные (например, демографические) представлены в конце; в) прежде чем посылать вопросы, участников предупреждают о том, что к ним придет опросник и им будут весьма признательны за помощь; г) отсутствие ответа приводит к дополнительному напоминанию, повторному отправлению опросника и даже телефонному звонку с просьбой заполнить анкету; д) письмо с анкетой выглядит очень профессионально, подпись на письме сделана от руки, а не распечатана на принтере или ксероксе и е) у опрашиваемого не возникает подозрений в том, что опрос -^ это шаг номер один в попытке продать ему что-либо. Также процент возврата можно увеличить, использовав небольшие денежные призы или подарки (Fowler, 1993; Rogelberg & Luong, 1998). При достаточно высоком проценте возврата и правильно разработанных анкетах метод письменного опроса может принести ценную информацию и при этом быть более эффективным и требовать меньших затрат, чем интервью.

Письменный опрос: анкетирование

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 11Следующая ⇒

Анкетирование — непосредственно документальный сбор данных. Может быть как очным, так и заочным, как фронтальным, так и индивидуальным. Это письменный вид опроса.

Анкетные опросы классифицируют в основном по содержанию и конструкции включенных в анкету вопросов:

· открытые;

· закрытые;

· полузакрытые;

· смешанные.

По теме вопросов:

· событийные;

· на выяснение ценностных ориентаций и мнений;

· статистические;

· хронометражные; и др.

По числу участников письменного опроса выделяют массовое, групповое, индивидуальное анкетирование.

В наиболее распространенных вариантах анкетирования выделяют следующие части анкеты:

I. Вводная часть

· титул анкеты — кто, зачем (с какой целью), когда, у кого и где проводит исследование;

· объяснение назначения анкеты (почему респондент должен быть заинтересован в ее заполнении) и техники ее заполнения.

II. Основная часть — содержательные вопросы, предлагаемые для ответа.

Правильная методика формулировки, организации и расположения вопросов снижает субъективный фактор.

Выделяют следующие виды вопросов в анкете:

1.открытые, закрытые и комбинированные вопросы.

а) закрытые — предполагают наличие ответов.

Пример: «Любите ли вы купаться?» (подчеркните вариант своего ответа): да, нет.

· альтернативные — можно выбрать несколько вариантов из предлагаемых ответов.

Пример: «Какие времена года вы любите?» (подчеркните варианты своего ответа): лето, осень, зима, весна.

· ранжируемые — нужно расставить по приоритету предлагаемые варианты ответов.

Пример: «Расставьте по желательности для вас следующие виды деятельности:

ловить рыбу __; собирать грибы__; жечь костер__; ходить по ягоды__; играть с друзьями__; смотреть телевизор__; работать на огороде__; работать на сенокосе__; пасти скот__; исследовать жизнь муравьев__.

б) открытые — предполагают самостоятельный ответ респондента.

Пример: «Что вы понимаете под словом «экология»?»

2.прямые и косвенные.

Пример: прямой вопрос — Любите ли вы…?

Анкета может включать в себя как один тип вопросов, так и различные виды вопросов (как по форме, так и по содержанию). При составлении анкеты всегда следует помнить правила «Каков вопрос — таков ответ» и «Респондент всегда прав».

Специфической разновидностью опроса является социометрический опрос. Социометрия используется для измерения определенных свойств группы как целостного образования. Термин «социометрия» связан с именем Дж. Морено, американским психологом, который в 30-е годы нашего века предложил социометрическую методику.

Социометрия направлена на определение взаимодействия, связей, отношений в группе людей. Для выявления лидеров в группе. положения ребенка. можно использовать вопросник: 1) мой самый лучший друг; 2) мои друзья; 3) не друзья, но хорошие ребята и т. д. Опрашиваемым надо поставить соответствующий ранг напротив фамилий учащихся (+ – выбор, 0 – безразличие). Полученные результаты оформляются в таблицы.

Изучение педагогического опыта

Педагогический опыт — это практика воспитания и обучения. Изучение и обобщение педагогического опыта дают представление о состоянии воспитания, обучения в разных звеньях системы образования, системы профессионального педагогического образования, дополнительного образования, особенностях семейного воспитания и т. д.

Начинающим исследователям следует ориентироваться на следующие критерии передового опыта (М.Н.Скаткин, Г.М.Коджаспирова):

· Результативность и эффективность: устойчивый высокий положительный эффект в обучении, воспитании, взаимодействии со всеми субъектами педагогического процесса.

· Соответствие требованиям педагогики, психологии, методик (опыт теряет свою ценность, если высокие результаты получены посредством использования неприемлемых методов, средств обучения, воспитания, игнорирования возрастных особенностей детей и тенденций их развития).

· Оптимальность опыта в целостном педагогическом процессе, его экономичность: результат достигается при минимальной затрате сил, времени всех участников педагогического процесса, без необходимости отказа от решения каких-либо других важных задач.

Разновидностью передового педагогического опыта является инновационный опыт— новаторский подход, характеризующийся внесением в педагогический процесс элементов новизны, открытия, изобретения, авторства.

Методы изучения педагогического опыта разнообразны: наблюдение, изучение педагогической документации, опросные методы, изучение продуктов деятельности детей, экспертная оценка. Подробнее перечисленные методы будут рассмотрены в следующих темах пособия. Собранный материал подвергается анализу, описанию, обобщению.

Передовой педагогический опыт представлен на страницах педагогических и психологических журналов, в сборниках материалов научно-практических конференций. Например, в журналах «Дошкольное воспитание», «Ребенок в детском саду», «Дошкольная педагогика», «Психолог в детском саду» и «Современное дошкольное образование» и других. Вам необходимо изучать и анализировать статьи, относящиеся к теме вашего исследования, однако не поддавайтесь искушению «перенести» новшества, которые в них описаны, в свою педагогическую деятельность. Ищите больше мыслей, идей в том передовом опыте, с которым будете знакомиться, пусть они подвигнут вас на творческий поиск, а не на слепое копирование.

Эксперимент

Эксперимент определяется как

§ научно поставленный опыт активного преобразования педагогического процесса в точно учитываемых условиях.

§ система приемов и методов изучения явлений, процессов посредством изменения условий их протекания.

Эксперимент нацелен на подтверждение или нахождение нового знания, поэтому является средством развития педагогики и психологии. Ценность эксперимента как метода исследования состоит в том, что он позволяет глубже, объективнее установить характер связи между различными компонентами педагогического процесса, между факторами, условиями и результатами воздействия. Появляется возможность управлять этими явлениями, совершенствовать их, создавать новые и обогащаться новым опытом.

По форме проведения выделяется два основных вида эксперимента: лабораторный и естественный.

Наиболее продуктивным и распространенным в психолого-педагогических исследованиях является естественный эксперимент, предложенный в 1910 году А.Ф. Лазурским. Он проводится в естественных, реально существующих условиях, в рамках привычной для испытуемых деятельности. А.Ф. Лазурский подчеркивал преимущества этого эксперимента по сравнению с искусственным: ребенок не подозревает, что за ним наблюдают, чем обеспечивается полная естественность поведения, проявляются особенности индивидуальности.

В зависимости от цели различают констатирующий и формирующий этапы эксперимента.

§ Констатирующий этап эксперимент направлен на изучение состояния объекта и предмета познания без его преобразования. Определяется независимая переменная в виде методов исследования, которые побуждают объект проявить то или иное качество.

Разрабатываются критерии и показатели изучаемого качества(например, критерии и показатели творчества дошкольника), далее подбираются диагностические методики. Они рассматриваются как средство достижения цели, а именно: измерение наличного уровня развития (например, определение готовности воспитателей дошкольного учреждения к личностно-ориентированному обучению дошкольников; выявление специфики воспитательной деятельности родителей в двух-трехдетных семьях). Осуществляется сбор первичной информации, которая позволяет констатировать уровень воспитанности, обученности детей, особенностей педагогических возможностей семьи и другое.

На основе данных констатирующего эксперимента разрабатывается содержание и методика формирующего этапа эксперимента.

§ Формирующий этап (преобразующий, обучающий) эксперимента предполагает открытое влияние на сознание, чувства, поведение человека в виде измененных условий жизнедеятельности. Формирующий эксперимент позволяет одновременно решать исследовательскую задачу (исследование условий развития педагогического явления, психических особенностей) и задачу формирования изучаемого качества, преобразования педагогической действительности.

Результативность формирующего эксперимента проверяется в ходе контрольного этапа работы, на котором делается вторичный срез состояния педагогического процесса и уровня развития, сформированности изучаемых качеств у испытуемых. Сравнение этих данных с данными констатирующего эксперимента дают представление о динамике развития изучаемого качества, изменений в педагогическом процессе.

Проективные методы

Проективные методы— это группа тестов и методик, основанных на принципе проекции, предполагающем, что человек склонен переносить (проецировать) на других людей свои собственные потребности, отношения, качества. Проективные методы направлены на выявление неосознаваемых свойств личности или тех качеств, которые находятся под психологической защитой. При этом неосознаваемые качества человек склонен приписывать другим людям и не признавать их наличия у себя.

Проективные методы — это тесты и методикипсихолого-педагогической диагностики, использующие стандартизированные задания. Процедура в ее классическом исполнении заключается в том, что испытуемому предлагается дать интерпретацию изображенным на картинках ситуациям и событиям. Как правило, респондент (испытуемый) осуществляет этот процесс, в зависимости от своего жизненного опыта, ценностных ориентаций, потребностей и желаний, представлений об окружающем мире, то есть испытуемый «проецирует» на предложенную ситуацию содержание своей личности.

В отечественной литературе описаны такие проективные рисуночные тесты, как «Моя семья», «Семья, которую я хочу», «Моя группа», «Я в детском саду», «Нарисуй страх», «Мои друзья», «Про самое интересное», «Самый важный для меня человек» и др. (В.В.Абраменкова, Е.П.Арнаутова, А.И.Баркан, А.И.Захаров, В.К.Лосева, Г.Т.Хоментаускас и другие).




Предложения со словосочетанием ПИСЬМЕННЫЙ ОПРОС

Письменные опросы более просты для проведения, но они не учитывают реакцию испытуемых на вопросы анкеты и не предполагают изменения предлагаемых вопросов. Теоретический экзамен проводится одним из методов: методом письменного опроса по билетам; методом программированного контроля знаний. Изучение психических явлений и личностных свойств испытуемых возможно при письменном опросе — анкетировании. Проведение опроса требует специального обучения и подготовки, определённых временных затрат, но позволяет глубже проникнуть в психологию человека, нежели письменный опрос. Свободный опрос является разновидностью устного или письменного опроса и характеризуется тем, что перечень задаваемых вопросов и возможных на них ответов не имеет ограничения.

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.

Насколько понятно значение слова

плазмодий (существительное):

Кристально
понятно

Понятно
в общих чертах

Могу только
догадываться

Понятия не имею,
что это

Другое
Пропустить

Такая неоднозначность неизбежно возникает при любом письменном опросе. Свободный опрос — разновидность устного или письменного опроса, при которой перечень задаваемых вопросов и возможных ответов на них заранее не ограничен определёнными рамками. При использовании данного метода применяются разнообразные приёмы: анализ документов, официальных сообщений, устные и письменные опросы (интервью, собеседования, анкетирование), изучение материалов судебной и арбитражной практики, общественного мнения о деятельности правоохранительных органов, архивных данных и др. Письменный опрос позволяет охватить большое количество людей за сравнительно небольшое время. При проведении экзамена методом письменного опроса по билетам экзаменатор предлагает кандидату в водители выбрать билет. Более полную картину даёт устный разбор итогов путешествия с участниками каждой группы (хотя и здесь бывают случаи скрытия пострадавшими своих травм) и письменные опросы руководителей групп, проводящиеся общественными комиссиями, занимающимися проблемами туристской безопасности. Письменный опрос удобнее в том случае, если изначально требуется охватить большое количество людей. Помимо этого, на основе письменных опросов ряда экспертов выявляется прогнозная оценка каждого специалиста. Для этого изучения организуют выставки-просмотры, контрольные продажи, выставки-продажи, устные и письменные опросы покупателей, очные и заочные покупательские конференции. Проведение письменного опроса не требует дополнительного специального обучения и невольного участия самого исследователя. Скажем, неожиданное появление агента фирмы с целью получить ответ на письменный опрос в предварительно не оговорённое время чрезвычайно невежливо. Письменный опрос позволяет охватить большее количество людей. Наиболее распространённая форма письменного опроса — анкета — позволяет охватить большее количество людей. Согласно результатам, полученным в ходе наших исследований (устные и письменные опросы в ходе практических занятий и лекций), хлеб и крекеры — продукты, отказаться от которых при переходе на сыроедение тяжелее всего. Письменный опрос проводится таким образом, что ответы на вопросы даются испытуемыми самостоятельно, в письменном виде. При письменном опросе участникам раздаются опросные листы с просьбой заполнения. Если нет возможности коллегиально пообщаться с представителями руководства, можно организовать письменный опрос, цель которого выбрать и проранжировать из предложенного списка компетенции, которые необходимо включить в профиль. Анкетирование представляет собой письменный опрос, при котором общение между исследователем и респондентом опосредуется анкетой. Я провёл письменный опрос сотрудников, чтобы уточнить их видение ситуации, пожелания и потребности, и узнал много полезного и интересного. Также на младших курсах проводятся коллоквиумы в форме письменного опроса (15 — 20 мин) по основным определениям, формулам, понятиям, теоремам. Результаты текущего контроля, осуществляемого в форме наблюдения, устных и письменных опросов, проверки тестовых заданий, контрольных работ и рефератов, других самостоятельных работ и с помощью других приёмов и методов, учитываются преподавателем как непосредственно на данном занятии, так и в перспективе. Если ведущий позволяет участникам высказывать мнения о своей работе и даже проводит специальные процедуры, направленные на это (хотя бы в форме простого письменного опроса), создаётся база для формирования подлинно партнёрских взаимоотношений. Поэтому при их проведении устранение побочных влияний требует гораздо более многочисленных данных, что и может быть достигнуто лишь благодаря широкой экстенсивности устных или письменных опросов. Сопоставив все преимущества и недостатки различных видов устного и письменного опроса, мы должны признать наиболее целесообразным во многих случаях не прямой, а косвенный устный опрос, комбинированный приём опроса, когда исследователь письменно обращается к известному числу лиц, а те уже производят опрос устно. Письменный опрос в данном случае — это зря потраченные время и деньги, так как ответов, которые можно будет затем использовать, вы не получите. Чаще всего опросный метод выглядит в виде устного опроса и/или письменного опроса (анкетирование). Даже письменный опрос написали. Следует отметить, что более позднее исследование не смогло подтвердить, что сходство притягивает в ситуации быстрых знакомств, несмотря на то, что это подтвердилось в письменном опросе — результат, который подчёркивает, насколько сомнительно просто спрашивать людей, что для них важно в партнере41. Если профессора не удовлетворят результаты письменного опроса, то для меня не было проблемой ответить и устно.

Неточные совпадения

Достаточно распространённым был взгляд, согласно которому данные методы, включающие методы сбора и анализа единичных фактов (наблюдение, опрос, анализ письменных источников, методы статистических обобщений), необоснованно признавались методами теоретического познания, способными раскрыть действительные закономерности функционирования и развития права. Этот вид опроса позволяет глубже, чем письменный, проникнуть в психологию человека, поскольку вопросы, задаваемые исследователем, могут корректироваться в процессе исследования в зависимости от особенностей поведения и реакций испытуемого. Анкетирование — письменная форма опроса, осуществляющаяся, как правило, заочно, т. Существует несколько разновидностей опросов: устный опрос и письменный опрос-анкета. Эти опросы могут быть устными (интервью) или письменными (анкетирование). Опрос работников проверяемого субъекта (в том числе руководства) может проводиться в письменной или устной форме. Устный опрос граждан и должностных лиц (с их согласия), наведение справок, изучение предметов и документов (с письменного согласия их владельцев), внешний осмотр строений, помещений и других объектов, наблюдение для получения необходимой информации в целях оказания услуг. Опрос представляет собой устное или письменное обращение специалиста, проводящего анализ, к работникам предприятия, потребителям или клиентам с вопросами, содержание которых представляет предмет исследования. Этот вид опроса позволяет глубже, чем письменный, проникнуть в психологию человека, однако требует специальной подготовки, обучения и, как правило, больших затрат времени на проведение исследования. Собственно небезразличное отношение к успеху или неуспеху объясняет то состояние беспокойства, которое обычно испытывает маленький школьник при устном опросе или контрольной письменной работе. Такой опрос может совершаться в письменной форме, с тем чтобы в последующем можно было предъявить этот «опросный лист» в суд или иной орган, например, с ходатайством о допросе этого лица. Общее собрание может быть проведено очно или в форме заочного голосования, то есть путём голосования посредством опроса в письменной форме. Помимо наблюдения, могут использоваться опрос персонала и получение письменных разъяснений. Опрос может быть как в устной, так и письменной форме. На опросе военнослужащих, проводимом командиром воинской части, военнослужащий вправе устно изложить имеющуюся у него жалобу или представить её в письменном виде непосредственно лицу, производящему опрос. Опрос в разных формах: выборочное письменное анкетирование, открытое интервью. Опрос — это метод получения информации (в письменной или устной форме) на основе чётко сформулированных вопросов, на которые следует дать однозначные ответы. У метода опроса есть несколько вариантов: устный, письменный, свободный, стандартизированный. Чтобы выявить эти ассоциации мы проанализировали устные и письменные тексты, полученные в результате опроса около 100 информантов разного возраста, преимущественно молодёжи. Выделяют три основных вида опроса: устный, письменный и свободный. Опрос проводится как устно, так и письменно.
Второй вид опроса — письменный опрос. Существует несколько его

Второй вид опроса — письменный опрос. Существует несколько его разновидностей, но обычно он состоит из перечня утверждений (участники отвечают, согласны они или нет) пли вопросов, на которые дается ответ. Вопросы могут быть либо открытыми, либо закрытыми. Открытый вопрос предполагает развернутый ответ, включающий некоторую описательную информацию. На закрытый вопрос можно ответить «да» или «нет» или выбрать один из представленных вариантов ответа. Чтобы понять разницу между этими типами вопросов, рассмотрим два варианта вопроса о школьном финансировании:

Открытый: Как, по Вашему мнению, необходимо финансировать общее образование?

Закрытглй: Считаете ли Вы, что налог па имущество должен идти на финансирование общего образования?

Для анализа результатов письменных опросов, содержащих закрытые вопросы, часто используют интервальную шкалу измерений. Как вы помните из главы 4, интервальная шкала не имеет точки истинного нуля, а интервалы между делениями шкалы одинаковы. Haute всего в опросах используется один из вариантов интервальной шкалы — шкала Лпкерта (носящая имя своего изобретателя, Ренсиса Ликерта). Стандартная шкала Лпкерта содержит от 5 до 9 точек, каждая из которых соответствует оценке из некоторого множества возможных. Например, при опросе отношения к телевизионному освещению новостей участников могут попросить оценить по 5-балльноп шкале, насколько они согласны с определенным « набором утверждений. Утверждения могут быть следующими.

Человек, ведущий программу новостей, должен иметь не менее 5 лет опыта работы

профессиональным журналистом.

Опрашиваемый обводит точку на шкале, соответствующую его убеждениям. КНС означает «категорически не согласен», НС — «не согласен», НУ — «не уверен» и т. д. Далее, точки можно преобразовать в 5-балльную шкалу (КНС = 1, НС = 2 и т. д.) и объединить ответы на разные вопросы по одной теме.

Как вы знаете, письменные опросы можно посылать по почте (возможно, вы уже занимались этим) или проводить в группах.

Очевидно, что в последнем случае процент людей, заполнивших и вернувших опрос, будет выше. При использовании почты возврат опросников всегда является проблемой. Возврат, равный 85% или выше, — это великолепный результат (и очень редкий). 70-85% — это очень хорошо, а 6070% — более или менее приемлемо (Mangione, 1998). Если возврат ниже 60%, то исследователи начинают беспокоиться о репрезентативности данных. Другая проблема с количеством возвратов возникает, если вернувшие заполненный опросник имеют какие-либо важные отличия от тех, кто не вернул. Такая проблема называется искажением, вызванным отсутствием ответа (Rogelberg & Luong, 1998). В случае такого искажения выводы о популяции в целом делать по меньшей мере рискованно.

При проведении опросов, рассылаемых по почте, неплохой процент возврата получают, если: а) опросник небольшой, его несложно заполнить и он состоит преимущественно из закрытых вопросов, а на открытые вопросы отвечать не обязательно; б) он начинается с относительно интересных вопросов, а более скучные (например, демографические) представлены в конце; в) прежде чем посылать вопросы, участников предупреждают о том, что к ним придет опросник и им будут весьма признательны за помощь; г) отсутствие ответа приводит к дополнительному напоминанию, повторному отправлению опросника и даже телефонному звонку с просьбой заполнить анкету; д) письмо с анкетой выглядит очень профессионально, подпись на письме сделана от руки, а ис распечатана на принтере или ксероксе и е) у опрашиваемого не возникает подозрений в том, что опрос — это шаг номер один в попытке продать ему что-либо. Также процент возврата можно увеличить, использовав небольшие денежные призы нли подарки (Fowler, 1993; Rogelberg & Luong, 1998). При достаточно высоком проценте возврата и правильно разработанных анкетах метод письменного опроса может принести ценную информацию и при этом быть более эффективным и требовать меньших затрат, чем интервью.

Письменный опрос

Второй вид опроса — письменный опрос. Существует несколько его разновидностей, но обычно он состоит из перечня утверждений (участники отвечают, согласны они или нет) или вопросов, на которые дается ответ. Вопросы могут быть либо открытыми, либо закрытыми. Открытый вопрос предполагает развернутый ответ, включающий некоторую описательную информацию. На закрытый вопрос можно ответить «да» или «нет» или выбрать один из представленных вариантов ответа. Чтобы понять разницу между этими типами вопросов, рассмотрим два варианта вопроса о школьном финансировании:

Открытый: Как, по Вашему мнению, необходимо финансировать общее образование?

Закрытый: Считаете ли Вы, что налог па имущество должен идти на финансирование общего образования?

Для анализа результатов письменных опросов, содержащих закрытые вопросы, часто используют интервальную шкалу измерений. Как вы помните из главы 4, интервальная шкала не имеет точки истинного нуля, а интервалы между делениями шкалы одинаковы. Чаще всего в опросах используется один из вариантов интервальной шкалы — шкала Ликерта (носящая имя своего изобретателя, Ренсиса Ликерта). Стандартная шкала Ликерта содержит от 5 до 9 точек, каждая из которых соответствует оценке из некоторого множества возможных. Например, при опросе отношения к телевизионному освещению новостей участников могут попросить оценить по 5-балльной шкале, насколько они согласны с определенным набором утверждений. Утверждения могут быть следующими.

Человек, ведущий программу новостей, должен иметь не менее 5 лет опыта работы профессиональным журналистом.

КНС НС НУ С АС

Опрашиваемый обводит точку на шкале, соответствующую его убеждениям. КНС означает «категорически не согласен», НС — «не согласен», НУ — «не уверен» и т. д. Далее, точки можно преобразовать в 5-балльную шкалу (КНС — 1, НС = 2 и т. д.) и объединить ответы на разные вопросы по одной теме.

Как вы знаете, письменные опросы можно посылать по почте (возможно, вы уже занимались этим) или проводить в группах. Очевидно, что в последнем случае процент людей, заполнивших и вернувших опрос, будет выше. При использовании почты возврат опросников всегда является проблемой. Возврат, равный 85% или выше, — это великолепный результат (и очень редкий). 70-85% — это очень хорошо, а 60-70% — более или менее приемлемо (Mangione, 1998). Если возврат ниже 60%, то исследователи начинают беспокоиться о репрезентативности данных. Другая проблема с количеством возвратов возникает, если вернувшие заполненный опросник имеют какие-либо важные отличия от тех, кто не вернул. Такая проблема называется искажением, вызванным отсутствием ответа (Rogelberg & Luong, 1998). В случае такого искажения выводы о популяции в целом делать по меньшей мере рискованно.

При проведении опросов, рассылаемых по почте, неплохой процент возврата получают, если: а) опросник небольшой, его несложно заполнить и он состоит преимущественно из закрытых вопросов, а на открытые вопросы отвечать не обязательно; б) он начинается с относительно интересных вопросов, а более скучные (например, демографические) представлены в конце; в) прежде чем посылать вопросы, участников предупреждают о том, что к ним придет опросник и им будут весьма признательны за помощь; г) отсутствие ответа приводит к дополнительному напоминанию, повторному отправлению опросника и даже телефонному звонку с просьбой заполнить анкету; д) письмо с анкетой выглядит очень профессионально, подпись на письме сделана от руки, а не распечатана на принтере или ксероксе и е) у опрашиваемого не возникает подозрений в том, что опрос -^ это шаг номер один в попытке продать ему что-либо. Также процент возврата можно увеличить, использовав небольшие денежные призы или подарки (Fowler, 1993; Rogelberg & Luong, 1998). При достаточно высоком проценте возврата и правильно разработанных анкетах метод письменного опроса может принести ценную информацию и при этом быть более эффективным и требовать меньших затрат, чем интервью.

письменный опрос — с английского на русский

̈ɪkwɪz I
1. сущ.
1) эксцентричный человек;
оригинал, чудак Syn: eccentric
2) а) шутка;
мистификация, розыгрыш Syn: mockery, practical joke б) подтрунивание;
разыгрывание
3) насмешник, зубоскал Syn: scoffer, mocker
2. гл.;
уст.
1) насмехаться, подшучивать (над чем-л.) ;
разыгрывать Syn: mock
2) разглядывать с любопытством;
смотреть насмешливо, с издевкой II
1. сущ.
1) а) амер. экзамен;
короткий тест oral quiz ≈ устный опрос unannounced quiz ≈ опрос без предупреждения written quiz ≈ письменный опрос б) контрольный вопросник
2) викторина to take a quiz ≈ участвовать в викторине to give, make up a quiz ≈ проводить викторину quiz show, quiz program ≈ телевикторина
2. гл.
1) а) производить опрос The police quizzed the neighbors about the incident. ≈ Полиция произвела опрос соседей о происшествии. б) выспрашивать;
выпытывать;
допытываться ∙ Syn: question
2) амер. проводить проверочные испытания;
тестировать
3) вглядываться, всматриваться;
смотреть внимательно Syn: peer насмешник, зубоскал насмешка, шутка;
мистификация насмешливый взгляд( устаревшее) монокль;
лорнет( редкое) чудак, оригинал, сумасброд( редкое) странная вещь насмехаться;
подшучивать;
поддразнивать насмешливо смотреть (на кого-л.), разглядывать (кого-л.) с усмешкой или любопытством (американизм) контрольный опрос (в классе) ;
устная или письменная проверка( без предварительной подготовки) (американизм) серия вопросов, викторина — * program /show/ радиовикторина;
телевикторина (американизм) опрашивать, производить контрольный опрос (в классе) ;
проводить устную или письменную проверку (без предварительной подготовки) — to * a class in history опросить класс на уроке истории выспрашивать (кого-л. о чем-л.) ;
выпытывать (что-л. у кого-л.) ;
допрашивать( кого-л.) ;
допытываться — the police *zed several suspects полиция допросила некоторых подозреваемых quiz уст. насмехаться или подшучивать (над чем-л.) ~ насмешка;
шутка;
мистификация ~ насмешник ~ проверочные вопросы;
опрос;
викторина ~ амер. проводить проверочные испытания ~ производить опрос ~ уст. смотреть насмешливо или с любопытством ~ уст. чудак ~ амер. экзамен ~ program телевикторина, радиовикторина
Surveys 101: простое руководство по поиску эффективных вопросов — полное руководство по формам и опросам

Если у вас есть вопрос о вашем бизнесе — какой новый продукт предлагать, какие новые функции и услуги добавить, где открыть ваше следующее местоположение — есть только один очевидный способ выяснить это: опрос. Это как волшебство: вы собираете вопросы, спрашиваете своих последователей и поклонников, и вуаля , вы знаете, что делать дальше.

Опросы кажутся такими простыми, но они редко бывают в реальной жизни.Немного различайте типы вопросов и вариантов ответов в своем опросе, и вы можете серьезно повлиять на качество и ценность результатов своего опроса.

Плохие результаты могут привести к неправильным решениям — именно этого вы и хотели избежать, проводя опрос в первую очередь. Задайте неправильные вопросы или задайте их неправильно, и в результате вы получите продукты и услуги, которые никому не нужны.

Вот почему вдумчивый дизайн опроса так важен. Это поможет вам добиться лучших, заслуживающих доверия результатов.Вот несколько советов о том, как создать эффективный опрос, начиная с одной вещи, которая наиболее важна в опросе: вопросы.



Опросы: с чего начать

Начать процесс написания анкеты легко, выполнив мозговой штурм по списку вопросов. В твоей голове полно вопросов, которые ты собираешься задавать своим клиентам, и было бы так легко напечатать их в приложении для опросов и назвать это день.

Но это далеко не лучший способ начать. Вместо этого вы должны начать процесс построения опроса с мозгового штурма ответов , которые вы хотите.Вам нужна действенная обратная связь, и вы, скорее всего, получите ее, продумав точный ответ, который хотите. Это может быть простой ответ (например, « Наши клиенты хотят, чтобы мы предложили ЭТУ разновидность газировки ») или более сложная гипотеза, которую вы хотите доказать (например, « Забота о социальном статусе не связана с использованием социальных сетей» «).

Так что сядьте и подумайте, что вы хотите узнать из своего опроса. Запишите каждый ответ, который вы хотите, с пробелом на месте того, что вы хотите выучить — вкус газировки, которую вы предлагаете, особенности, которых не хватает людям, или правильность утверждения.По завершении этого упражнения воспользуйтесь списком, чтобы составить вопросы для своего опроса.

Начиная со списка ответов и превращая их в вопросы опроса, вы обязательно включите все вопросы, которые вам нужны, и сформулируете их так, чтобы получить эффективные ответы. Это также предотвратит раздувание вашего опроса вопросами, которые не имеют значения.

Точно так же, как вы начинаете проект здания с чертежами, а не просто начинаете заливать бетон, когда решаете, что хотите новое здание, ваш опрос должен начинаться с ответов на ваши вопросы, и тогда вы будете лучше подготовлены, чтобы составить вопросы это даст эти вопросы.

Получение ответов: Типы вопросов опроса

Когда вы превращаете свои ответы в вопросы, вам нужно подумать о том, какие вопросы вам нужно задать. Опросы — это не просто вопросы и вопросы — в большинстве приложений для опросов вы найдете десятки типов вопросов. Это может быстро запутать, какой тип вопроса вы должны использовать для каждого нужного вам ответа.

Тип вопроса, который вы используете, будет влиять на ответы, которые вы получите, и на виды анализа, которые вы можете сделать. Ниже приведены наиболее распространенные типы вопросов, которые вы можете использовать в опросе, а также примеры типов данных, которые вы будете собирать по каждому из них.

категорических вопросов

Если вы ищете простой подсчет, например, «35% людей сказали ABC» или «20% мужчин и 24% женщин…», то вы можете использовать различные типы вопросов: Да / Нет, флажок, или тип вопроса с множественным выбором. Эти типы вопросов также называют «номинальными» вопросами.

Анализ вопросов категориального уровня может включать подсчеты и проценты — например, «22 респондента» или «18% клиентов», и они отлично работают для гистограмм и круговых диаграмм.Вы не можете взять средние или проверить корреляции с данными номинального уровня.

Да / Нет

Самый простой вопрос опроса — и единственный вопрос, который вы обычно используете в опросе — это вопрос Да / Нет. Вы зададите вопрос, затем у вас будет два варианта: Да, и Нет, . Ваше приложение для опроса, скорее всего, предлагает вопрос «Да / Нет» в противном случае используйте вопрос с несколькими вариантами ответов и добавьте ответы «Да» и «Нет» самостоятельно.

Пример : Вы вегетарианец? Да / Нет

множественный выбор

Нужно больше нюансов, чем дает ответ Да / Нет? Множественный выбор — это то, что вам нужно.Вы можете добавить столько ответов, сколько хотите, и ваши респонденты могут выбрать только один ответ на вопрос.

Пример : Какая ваша любимая еда? Пицца / Паста / Салат / Стейк / Суп / Другое

Флажок

У вас есть вопрос с несколькими вариантами ответов, когда вы думаете, что некоторые люди захотят выбрать более одного варианта? Чекбокс вопросы добавляют эту гибкость. Добавьте столько ответов, сколько вы хотите, и респонденты могут выбрать столько ответов на вопрос, сколько вы хотите.

Пример : Какие виды мяса вам нравятся? Говядина / Свинина / Курица / Рыба / Утка / Другое

Порядковых Вопросов

Когда ответы на вопросы имеют четкий порядок (например, «Доход от 0 до 25 тысяч долларов, от 26 тысяч до 40 тысяч долларов + 40 тысяч долларов»), мы называем их «порядковыми» вопросами. Вы можете собирать порядковые данные с помощью вопросов с множественным выбором или использовать выпадающие или ранжирующие вопросы.

Анализ по обычным вопросам аналогичен анализу по номинальным вопросам: вы можете получить количество и проценты.Вы не можете найти средние значения или проверить корреляцию с данными порядкового уровня.

Выпадающий

Раскрывающиеся вопросы работают во многом как вопрос с несколькими вариантами ответов — у вас будет несколько разных возможных ответов, и респонденты могут выбрать только один вариант . Но вам нужно перечислить ответы по порядку — возможно, от наибольшего к наименьшему — для порядковых данных. Вы также можете использовать этот вопрос для сбора демографических данных, таких как страна или штат проживания.

Пример : Каков доход вашей семьи? $ 0-10k / $ 10-35k / $ 35-60k / $ 60k +

Рейтинг

Более уникальный тип вопросов для опроса, который вы не найдете в каждом приложении для опроса, ранжирование вопросов позволяет вам перечислить несколько ответов, и респонденты могут переставить их и все в нужный им порядок.Таким образом, они могут дать отзыв на каждый ответ, который вы предлагаете. Это отличный способ узнать, какие предметы нравятся людям больше всего и меньше всего одновременно.

Пример : Какие ваши любимые напитки? Позиция в порядке предпочтения. Молоко / Вода / Сок / Кофе / Сода / Вино / Пиво

Интервал / Вопросы Вопросы

Для наиболее точных данных и тщательного анализа используйте тип вопроса с интервалом или соотношением. Эти вопросы позволяют вам проводить расширенный анализ, такой как поиск средних значений, тестирование корреляций и запуск регрессионных моделей.Вы будете использовать шкалу ранжирования, матрицу или текстовые поля в своем приложении для опроса, чтобы задавать вопросы такого типа.

Интервальные вопросы — это вопросы, которые часто задаются по шкале 1-5 или 1-7, например, от «Полностью не согласен» до «Полностью согласен» или от «Никогда» до «Всегда». Вопросы о соотношении имеют истинный ноль и часто просят людей ввести фактическое число в поле опроса (например, сколько чашек кофе вы пьете в день? ____ »). На самом деле вам не нужно беспокоиться о различиях между этими двумя типами ,

Рейтинговая шкала

Выбор по умолчанию для интервальных вопросов, вопросы шкалы ранжирования выглядят как вопросы с несколькими вариантами ответов с горизонтальной линией ответов вместо списка. Вероятно, будет от 3 до 10 ответов, либо с числовой шкалой, либо со шкалой «нравится / любовь», «никогда / всегда» или с любым другим интервалом отношения. Это отличный способ найти более точную оценку мыслей людей, чем вопрос «да / нет».

Пример : По шкале от 1 до 5, как бы вы оценили чистоту нашего магазина? 1/2/3/4/5

Матрица

Хотите задать много интервальных вопросов? Используйте матрицу, если ваше приложение для опроса включает ее.Вы можете перечислить несколько вопросов в списке и использовать одинаковую шкалу для всех из них. Это упрощает сбор данных о множестве похожих предметов одновременно.

Пример : Сколько вам нравится следующее: апельсины, яблоки, виноград? Ненависть / Не нравится / Хорошо / Нравится / Любовь

Текстовое поле

Для вопросов о соотношении — или прямой обратной связи, или личных данных, таких как имена, — вам понадобится текстовый вопрос. Обычно там есть опция маленького и большого текстового поля, поэтому выберите размер, соответствующий данным, которые вы собираете.Вы добавите вопрос, а затем будет пустое место, где ваш респондент может ввести свой ответ самостоятельно.

Пример : Сколько приложений установлено на вашем телефоне? Введите номер: _____

6 передовых методов написания вопросов для опроса

Теперь, когда у вас есть список ответов, которые вы ищете, пришло время начать писать вопросы для вашего опроса. Вы знаете, что хотите выбрать новый вкус газировки, поэтому сразу начинаете печатать:

«Мы знаем, что вы любите ABC Soda, и поэтому мы хотим сделать новый напиток, который вы полюбите.Мы думали о том, чтобы предложить соду со вкусом арбуза или картофельных чипсов, но сначала хотели спросить вас. Итак, какой вкус газировки вы хотели бы видеть в нашем предложении, и какой размер бутылок вы бы хотели купить? »

Нет. Это не сработает. Прежде чем писать страницы с подробными вопросами, вы необходимо помнить, чтобы следовать этим советам, чтобы построить эффективные вопросы опроса:

1. Используйте простой, прямой язык

Избегайте использования больших слов, сложных слов и слов, которые могут иметь несколько значений.Ваш вопрос должен быть коротким, простым и понятным.

2. Будьте конкретны

Некоторые понятия могут означать разные вещи для разных людей. Старайтесь быть максимально конкретным, когда задаете вопросы. Например, вместо того, чтобы спрашивать «Регулярно ли вы тренируетесь?» Вы можете спросить: «Сколько дней в неделю вы тренируетесь в среднем?» Это дает вам более точный, объективный ответ.

3. Разбейте большие идеи на несколько вопросов

Еще один способ справиться с широкими понятиями, которые означают разные вещи для разных людей, состоит в том, чтобы разбить их на несколько более осязаемых вопросов.

«Удовлетворенность клиентов» — это общая тема, которую хотят исследовать предприятия, и это большой вопрос, наполненный идеями меньшего размера. Вместо того, чтобы спрашивать « Насколько вы удовлетворены этим продуктом? », вы могли бы вместо этого попросить людей высказать свое мнение по трем отдельным утверждениям (попросив их взвесить по шкале от« категорически не согласен »до« полностью согласен »):

Мне очень нравится этот продукт.
Этот продукт соответствует моим потребностям.
Я бы купил у этой компании снова.

Разбейте большие концепции на отдельные вопросы.

Отдельные утверждения дают представление о различных аспектах вашего бизнеса, а среднее количество баллов дает вам общий показатель удовлетворенности, который вы можете отслеживать с течением времени и пытаться улучшить. Вместе три вопроса дают вам точный и действенный ответ на вопрос об удовлетворенности клиентов.

Чтобы получить еще один простой способ оценить степень удовлетворенности клиентов, ознакомьтесь с нашим руководством по оценке Net Promoter.

Специалисты по маркетингу разработали множество серий вопросов (называемых «шкалами»), которые вместе измеряют общие понятия (известные как «конструкты» в области исследований), такие как удовлетворенность клиентов. Одна из лучших коллекций этих маркетинговых весов — «Справочник маркетинговых весов» доктора Гордона С. Брунера, который должен быть у любого серьезного исследователя рынка, у которого есть вопросы, касающиеся удовлетворенности клиентов, схожести с брендом и многого другого. Или, для более простого варианта, вы найдете готовые конструкции во многих приложениях для опросов, таких как Survey Monkey’s Question Bank.Вместо того, чтобы пытаться придумать свои собственные вопросы, вы можете использовать эти вопросы, которые уже были определены как статистически достоверные.

4. Избегайте наводящих вопросов

Иногда мнения исследователей могут просочиться в вопросы опроса, слегка подталкивая респондентов к ответу определенным образом и ставя под угрозу результаты опроса.

Например, спрашивая: « Считаете ли вы, что школа должна сократить бюджет спортзала, чтобы заплатить охранникам? », скорее всего, даст ответ, отличный от вопроса:« Должна ли школа нанимать перекрестных охранников для защиты наших детей? », хотя оба вопроса относятся к одной теме.

Чтобы избежать наводящих вопросов, попросите друга или коллегу проверить ваш опрос для любых вопросов, которые, как кажется, имеют правильный или неправильный ответ. Если ваш друг может угадать, какой ответ вы ищете, попробуйте переписать вопрос. Ответ может даже быть в разделении вопроса на несколько вопросов — отличный вариант для примера вопроса.

5. Задай одну вещь на вопрос

Каждый из вопросов вашего опроса должен задавать одну вещь, а одну только.Это кажется достаточно простым, но многие авторы опросов попадают в «двустворчатую» ловушку для вопросов. Например, « Вы едите фрукты и овощи ежедневно? ”на самом деле может быть сложным вопросом. Что если кто-то ест только фрукты или овощи? У них нет четкого способа ответить на этот вопрос. Лучший вариант — разделить вопрос на два отдельных.

Вы можете проверить свой опрос на наличие двойных вопросов, выполнив поиск слов «и» или «или» в своих вопросах.

6. Используйте дополнительные интервальные вопросы

Один из простых способов перейти от хорошего к хорошему — это поменять свои вопросы «да / нет» и вопросы с несколькими вариантами ответов на интервальные вопросы. Сделайте заявление и попросите людей ответить на него по шкале от 1 до 5 или 1-7, например: «Полностью не согласен, не согласен, не согласен, не согласен, не согласен или полностью не согласен». Вы сразу повысите уровень анализа, который вы можете выполнить для своих результатов.

Исследователи используют шкалы от 1 до 5 или от 1 до 7, потому что они хорошо фиксируют вариации ответов, не вызывая информационной перегрузки для респондента.Может показаться, что использование шкалы от 1 до 100 поможет вам получить действительно подробные ответы, но на самом деле это приводит к тому, что респонденты отвечают на 0, 50 или 100 — их ответы имеют тенденцию к смещению в крайности или в центр. Использование шкалы 1-5 или 1-7 поможет вам получить более точные, детальные ответы от респондентов.

Затем, вместо того чтобы рассматривать каждый вопрос индивидуально, как это делает большинство людей, вы можете добавить еще один уровень анализа, посмотрев, как вопросы связаны друг с другом. Когда вы задаете интервальные вопросы, вы открываете дверь, чтобы проверить корреляции, которые позволяют вам сказать: «Люди, которые более склонны к ABC, с меньшей вероятностью будут думать о DEF.«Если вы статистик, вы можете запустить линейную регрессию и сказать:« Факторы G, H и я оказывают наибольшее влияние на J. » Проще говоря, вы можете взять средние значения и сказать что-то вроде «младшие сотрудники, в среднем, тренируются чаще, чем старшие сотрудники».

Опасность ловушек, чтобы избежать

После того, как вы написали вопросы и ответы на опрос, пришло время убедиться, что вы не стали жертвой следующих ловушек.

Смещение

Смещение отклика на опрос — грустная, но важная реальность, которую следует учитывать при написании опросов.Запрос информации о поле, расе или доходе в начале опроса может повлиять на то, как люди реагируют на остальную часть опроса. (Это также называется угрозой стереотипа.) Например, исследования показали, что, когда девочки определяют свой пол перед тестом по математике, они показывают худшие результаты, чем девочки, которых не просят определить свой пол.

Большинство авторов опросов предотвращают предвзятость и угрозу стереотипов, задавая деликатные вопросы, в том числе вопросы пола, расы и дохода, в конце опросов.

Смещение может произойти и в меньшем масштабе. Спросите кого-нибудь: «Как вы думаете, насколько важен контент-маркетинг?» затем «Сколько вы планируете инвестировать в контент-маркетинг в следующем году?» может привести к предвзятости. Если кто-то говорит, что считает контент-маркетинг очень важным, он может взвинчивать сумму в долларах, которую он планирует потратить, в следующем вопросе. Рандомизация порядка вопросов — это простой способ предотвратить смещение этого типа.

Смещение также может произойти при интерпретации опроса.Даже не зная об этом, вы могли бы по-разному относиться к мнению одного человека просто из-за его демографических ответов. В некоторых случаях вам может не понадобиться собирать какие-либо демографические данные для создания полностью анонимного опроса, что часто встречается в научных исследованиях.

Обрамление

Формулировка, используемая в инструкциях к опросу о том, почему проводится опрос, может повлиять на то, как респонденты отвечают на вопросы. Например, создание последующего опроса по обслуживанию клиентов в качестве оценки члена команды может побудить респондентов быть более позитивными, чем если бы вы определили опрос как инструмент для улучшения ваших процессов.

, спрашивая « Хорошо ли Джон решил вашу проблему? »может способствовать более позитивным ответам, поскольку респондентов спрашивают о конкретном, реальном человеке. Но вы хотите получить качественные ответы, поэтому спрашивайте: « Мы решили вашу проблему сегодня? »- более нейтральный способ сформулировать тот же вопрос.

Люди стремятся помочь. Если вы скажете им, что у опроса есть цель, они могут ответить на вопросы таким образом, чтобы помочь вам достичь этой цели, вместо того, чтобы отвечать на вопросы полностью честно.Чтобы предотвратить это, старайтесь быть нейтральным, когда вы описываете опрос и даете инструкции.

Неполные варианты

Когда вопросы задаются в масштабе (например, от «категорически не согласен» до «полностью согласен»), респонденты могут расстроиться, если не будет нейтрального варианта. Нейтральные варианты обычно обрабатываются двумя способами: предоставление респондентам опции «Не согласен и не согласен» в середине шкалы и предоставление им опции «Не применимо» в конце, если вопрос не применяется.

Респонденты также могут быть разочарованы вашим опросом, когда он заставляет их отвечать на вопросы способами, которые не соответствуют действительности. Например, если вы спросите «Какая ваша любимая еда?» и только предлагайте пиццу, чизбургеры и буррито в качестве вариантов, люди, которые любят куриные наггетсы, не имеют четкого выбора ответа. Простой способ обойти это — предоставить опцию «Другое» и сделать вопрос не обязательным.

Всегда предлагайте пользователям опцию «Другое».

Еще более удачное решение — убедиться, что вы предоставляете надежные варианты ответов, предварительно протестировав свой опрос и позволив респондентам обдумать варианты ответов, которые вы, возможно, пропустили.(Вы также можете переписать вопрос, чтобы он не требовал максимально точного ответа.)

советов по формату опроса

Сделайте опрос максимально коротким, ограничив количество задаваемых вопросов. Длительные обследования могут привести к «усталости от обследования». Когда в опросе появляется усталость, респонденты либо покидают опрос, либо перестают обращать внимание и произвольно ставят флажки, пока он не завершится. В любом случае, ваши данные будут скомпрометированы.

Составление идеального «списка ответов» перед написанием опроса поможет вам включить только те вопросы, которые необходимо задать.Сравните вопросы, которые вы написали, с этим списком ответов. Если есть лишние или лишние вопросы, удалите их из опроса.

Вот еще несколько советов по форматированию опроса, чтобы избежать усталости опроса и получить значимые результаты:

Разбейте опрос на несколько страниц

Если ваш опрос удлиняется, попробуйте разбить его на несколько страниц. Респонденты будут меньше поражены, когда будут смотреть на это. Однако будьте осторожны, поскольку слишком большое количество страниц может также вызвать усталость при опросе.Вы должны найти баланс между длиной страницы и количеством страниц.

Показать Progress Bar

Один из самых простых способов сохранить мотивацию людей при прохождении вашего опроса — показать индикатор выполнения и дать оценку времени. Включение индикаторов выполнения довольно просто в большинстве приложений для опросов.

Убедитесь, что ваш опрос работает на нескольких устройствах

Если респонденты будут использовать различные устройства для вашего опроса, обязательно выберите приложение, которое реагирует или имеет настольную и мобильную версии.Когда вы думаете о том, какие устройства могут использовать ваши респонденты, подумайте, когда и где они будут принимать участие в опросе (с работы, из дома и т. Д.).

Большинство современных приложений для опросов отлично смотрятся на мобильных устройствах, но обязательно предварительно просмотрите опрос на своем телефоне и компьютере, чтобы убедиться, что он будет хорошо смотреться для всех ваших пользователей.

Убедитесь, что ваш опрос выглядит хорошо на устройствах, которые будут использовать ваши респонденты. (через SurveyGizmo)

Заключительный совет, прежде чем начать

Вы создали вопросы, чтобы найти нужные ответы, выбрали идеальный тип вопроса и узнали, чего следует избегать, и лучшие способы форматирования опроса.Теперь вы готовы запустить приложение для опросов — или найти нового разработчика опросов, если у вас его еще нет, — и начать превращать опрос в реальность.

Но не делитесь своим опросом с миром. Не только пока. Вместо этого пришло время предварительно протестировать его. Предварительное тестирование поможет выявить неясные вопросы, неправильные ответы и многое другое, прежде чем вы отправите опрос своим респондентам, и даст вам возможность улучшить свой опрос и его шансы на получение действенной обратной связи.

Чтобы провести предварительное тестирование, отправьте ваш заполненный опрос нескольким разным людям и попросите их рассказать о любых неясных вопросах или проблемах, которые они обнаружили.Если вы можете, сядьте по крайней мере с одним или двумя людьми, пока они принимают участие в опросе, и прислушивайтесь к их реакции и обратной связи. Вы часто будете слышать такие вещи, как «, я не знаю, как ответить на этот » или «« Ух ты, это , действительно, , длинный », — это подсказки, которые вам нужно сделать.

После того, как он был предварительно протестирован, найдите время, чтобы проверить результаты вашего опроса у ваших тестеров. Эти данные не имеют смысла для вашего опроса, но может быть полезно убедиться, что все работает правильно.Убедитесь, что с измерениями все пошло не так, и вы получаете ожидаемые типы данных.

Независимо от того, сколько внимания и усердия вы потратите на создание своего опроса, у него будут недостатки — и это нормально. Ни один опрос не является идеальным, но затрачивая время и силы на планирование и написание, вы значительно приблизитесь к получению необходимых ответов. И это конечная цель — опрос — это всего лишь инструмент, который поможет вам в этом.


Теперь, когда у вас есть основы построения опроса, пришло время выбрать приложение для его опроса.Глава 7 покажет вам лучшие функции более чем 20 популярных инструментов опроса, а также советы о том, как интегрировать ваш построитель опроса в ваш рабочий процесс.

Затем, в главе 8, вы найдете более подробные советы по созданию великолепного опроса и анализу данных опроса от нашего внутреннего специалиста по данным.

Перейти к главе 7!

Связанные : ознакомьтесь с нашим руководством по сбору отзывов клиентов, чтобы узнать больше отличных идей по получению идей от вашей аудитории.

,

70 Хорошие вопросы и примеры для опроса

Понимание клиентов — это ключ к улучшению и развитию вашего бизнеса, но вы не сможете понять своих клиентов , если вы не узнаете о них больше. Один из способов сделать это — задать правильные вопросы для опроса в нужной точке своего путешествия.

Эта статья даст вам подробный обзор различных типов вопросов для опросов, которые вы можете использовать, как сформулировать их для максимального эффекта, когда и зачем их использовать, и включает в себя более 70 примеров эффективных вопросов для опросов для электронной коммерции, программного обеспечения Программное обеспечение как услуга (SaaS) или издательские компании.

Содержание


Прежде чем погрузиться в список вопросов (хотя вы можете пропустить его, если хотите), давайте рассмотрим несколько основных вопросов для опроса:

Что такое хороший опросный вопрос?

Хороший вопрос для опроса — это тот вопрос, который поможет вам получить четкое представление и критически важную для бизнеса информацию о ваших клиентах. , в том числе:

  • Кто является вашим целевым рынком
  • Как вы должны оценивать свою продукцию
  • Что мешает людям покупать от вас
  • Почему посетители покидают ваш сайт

С помощью этой информации вы можете адаптировать свой веб-сайт, продукты, целевые страницы и / или обмен сообщениями к , чтобы повысить удобство пользования и (в конечном итоге) максимизировать конверсии .

ПРИМЕР ВОПРОСА ОБСЛЕДОВАНИЯ, ЧТО, ЕСЛИ ЗАПРОСИТЬ НА СТРАНИЦЕ ВЕБ-САЙТА, ​​ДАЕТ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЕ СОВЕТЫ И ПОМОГАЕТ ВАМ УЛУЧШИТЬ ЕГО

Почему важно задавать хорошие вопросы для опроса?

Хороший вопрос об опросе задается точно на правильном этапе пути покупателя, чтобы предоставить вам достоверных данных о потребностях ваших клиентов и о .

Формат, который вы выбираете для своего опроса — лично, по электронной почте, на странице и т. Д. — важен, но если в сами вопросы сформулированы плохо , вы можете потратить часы на решение минимальных проблем, игнорируя при этом основные другой вопрос мог бы раскрыться. В конце этой статьи мы рассмотрим, что нужно делать, а что нет.

Как проводить опросы

Формат, который вы выбираете для своего опроса, зависит от , что вы хотите достичь , а также от того, сколько у вас бюджета / ресурсов .Вы можете:

  • Использовать инструмент обратной связи и настроить опрос веб-сайта, который будет появляться всякий раз, когда люди посещают определенную страницу → полезно, если вы хотите быстро исследовать темы, относящиеся к веб-сайту и продукту, относительно недорогое
Опрос на сайте, созданный Hotjar и размещенный на веб-сайте Colgate ecom
  • Воспользуйтесь компоновщиком опросов и создайте опрос , к которому люди могут обращаться в свое время. → полезно, когда вы хотите обратиться к списку рассылки и / или к более широкой аудитории (вам просто нужно поделиться URL-адресом, на котором живет опрос ), имеет больше места для людей, чтобы уточнить свои ответы, относительно недорого
Опрос, созданный Hotjar о Hotjar, который мы недавно разослали посетителям нашего сайта
  • Разместите опросные киоски в физическом месте, где человек могут высказать свое мнение, нажав кнопку → полезно для быстрой обратной связи по конкретным аспектам опыта клиента (обычно их много в аэропортах и ​​залах ожидания), относительно дорого обслуживать
  • Проведите очных опросов с вашими существующими или потенциальными клиентами → Персональные вопросники помогут вам глубже изучить ответы ваших собеседников, относительно дешевые, если вы делаете это по телефону, но более дорогие по времени, если они проводятся в физическое местоположение, которое вам нужно для поездки в / из, и дорого, если сделано в лаборатории

Для запуска как опросов на месте (которые появляются на странице сайта), так и онлайн-опросов (которые существуют по отдельному URL), вам потребуется специальное программное обеспечение для построения опросов, такое как Hotjar.Вот как выглядит панель управления: выбрав тип опроса для запуска, вы сможете построить и включить столько вопросов, сколько вы хотите, в том порядке, в котором они вам нужны.

Панель обзора Hotjar

Создайте и отправьте опрос сегодня 🔥

Используйте Hotjar для создания своего опроса, разместите его на своем веб-сайте или отправьте по электронной почте, чтобы получить представление о клиенте, необходимое для развития вашего бизнеса.

6 основных типов опросных вопросов

Прежде чем мы углубимся в наш список из более 70 примеров вопросов, приведу краткий обзор шести различных типов вопросов, к которым они относятся, с несколькими примерами для каждого из них:

  1. открытые вопросы
  2. закрытые вопросы
  3. Номинальные вопросы
  4. Вопросы по шкале Лайкерта
  5. Оценочные (или порядковые) вопросы
  6. Вопросы «Да» или «Нет»

1.Открытые вопросы опроса

Открытые вопросы дают вашим респондентам свободу отвечать своими словами вместо того, чтобы ограничивать свой ответ набором предварительно выбранных вариантов (таких как ответы с несколькими вариантами ответов, ответы да / нет, 0-10 рейтинги и т. д.).

Примеры открытых вопросов:

  • Какие еще продукты вы хотели бы видеть в нашем предложении?
  • Если бы вы могли что-то изменить в нашем продукте, что бы это было?

Когда использовать открытые вопросы в опросе

Большинство примеров вопросов, включенных в этот пост, являются открытыми, и для этого есть несколько веских причин:

  • Открытые вопросы помогут вам узнать о потребностях клиентов , о которых вы не знали, и они освещают Осветите области для улучшения, которые вы, возможно, не рассматривали ранее.Если вы ограничите ответы своих респондентов, вы можете оторваться от ключевых идей.
  • Открытые вопросы очень полезны , когда вы впервые начинаете опрашивать ваших клиентов и собирать их отзывы. Если у вас еще нет достаточного количества понимания, ответы на открытые вопросы будут иметь большое значение для обучения вас о том, кто ваши клиенты и что они ищут.

Однако у открытых вопросов есть несколько недостатков:

  • Во-первых, люди, как правило, с меньшей вероятностью отвечают на открытые вопросы в целом, потому что они на прилагают больше усилий, чтобы ответить на , чем, скажем, Да / нет никого.
  • Второе, но связанное: если вы зададите несколько открытых вопросов подряд во время опроса, человек устают от ответов на них, и их ответы могут становиться все менее и менее полезными, чем больше вы спрашиваете.
  • Наконец, данные, которые вы получите из открытых вопросов, займут больше времени на для анализа по сравнению с простыми ответами «1 к 5» или «Да / Нет», но не позволяйте этому останавливать вас: существует множество ярлыков, которые сделайте это проще, чем кажется, и мы объясним все это в нашем посте о , анализируя открытые вопросы .Существует даже бесплатный шаблон анализа, который вы можете получить прямо на странице.

2. Закрытые вопросы анкеты

Закрытые вопросы ограничивают варианты ответа пользователя набором предварительно выбранных вариантов. Эта широкая категория вопросов включает в себя:

  • Номинальные вопросы
  • Вопросы по шкале Лайкерта
  • Вопросы по шкале оценок
  • Вопросы «Да» или «Нет»

Я опишу каждый из них более подробно ниже.

Когда использовать закрытые вопросы

Закрытые вопросы работают очень хорошо в двух сценариях:

  • Чтобы открыть опрос , потому что они требуют мало времени и усилий и поэтому людям легко ответить. Это называется принципом «ступни в дверь»: как только кто-то решает ответить на первый вопрос, он может с большей вероятностью ответить на следующие открытые вопросы.
ПРИМЕР КОМБИНИРОВАНИЯ ЗАКРЫТЫХ И ОТКРЫТЫХ ВОПРОСОВ НА СТРАНИЦЕ ВЕБ-САЙТА
  • Когда вам нужно создавать графики и тренды на основе ответов людей .Ответы на закрытые вопросы легко табулировать и использовать в качестве ориентиров; В частности, вопросы шкалы оценки (например, когда вы заставляете людей оценивать обслуживание клиентов или юзабилити веб-сайтов по шкале от 1 до 10 (подробнее об этом ниже)) позволяют собирать мнения клиентов и сравнивать ваши успехи с течением времени.
Визуализация результатов опроса на панели инструментов Hotjar

3.Именные вопросы

Номинальный вопрос — это тип вопроса об опросе, который предоставляет людям несколько вариантов ответа; ответы не числовые по своей природе и не перекрывают (если вы не включите опцию «все вышеперечисленное»).

Пример номинального вопроса:

  • Для чего вы используете [название продукта]?
    1.Бизнес
    2. Личное использование
    3. Как деловое, так и личное использование

Когда использовать именные вопросы

Номинальные вопросы работают хорошо, если для данного вопроса имеется ограниченное количество категорий (см. Пример выше). На них легко отвечать людям, а вам — создавать графики и тренды, но недостатком является то, что вы не предлагаете достаточно категорий, чтобы люди могли на них ответить.

Например, если вы спрашиваете людей, какой тип браузера они используют, и предоставляете им только 3 варианта на выбор, вы, возможно, фактически оттолкнули всех, кто использует четвертый тип и не может рассказать вам об этом.

🔥Про совет: вы можете добавить открытый компонент к номинальному вопросу с расширяемой категорией «другие», где респонденты могут добавить ответ, которого нет в списке . Когда вы делаете это, вы, по сути, задаете открытый вопрос, потому что вы не ограничиваете их выбранными вами вариантами.

Какой браузер вы используете?

  1. Chrome
  2. Safari
  3. Firefox
  4. Explorer
  5. Другое (допускает открытый ответ)

4.Вопросы шкалы Лайкерта

Шкала Лайкерта обычно представляет собой 5- или 7-балльную шкалу, которая оценивает уровень согласия респондента с заявлением или интенсивность их реакции на что-либо.

Шкала развивается симметрично: медианное число (например, «3» по 5-балльной шкале) указывает на точку нейтральности, самое низкое число (всегда «1») указывает на экстремальный вид, а наибольшее число ( е.«5» по пятибалльной шкале) означает противоположный крайний вид.

Примеры вопросов типа Лайкерта:

  • Насколько вы согласны со следующим утверждением: процесс оплаты [компании] прост и безболезнен.
    1 — категорически не согласен

    2 — в чем-то не согласен
    3 — не согласен и не согласен
    4 — в чем-то согласен
    5 — полностью согласен
  • Насколько вы удовлетворены своим опытом обслуживания клиентов?
    1 — Очень недоволен

    2 — Слегка недоволен
    3 — Слегка недоволен
    4 — Ни удовлетворен, ни неудовлетворен
    5 — Слегка удовлетворен
    6 — Очень доволен 715 1515
Пример масштаба соглашения от Google

Когда использовать вопросы по шкале Лайкерта

вопросы типа Лайкерта также известны как порядковые вопросы, потому что ответы представлены в определенном порядке.Как и другие вопросы с несколькими вариантами ответов, вопросы по шкале Лайкерта пригодятся , когда у вас уже есть представление о том, что думают ваши клиенты о . Например, если ваши открытые вопросы обнаруживают жалобу на недавнее изменение в процессе заказа, вы можете использовать вопрос по шкале Лайкерта, чтобы определить, как средний пользователь относился к изменению.

5. Шкала оценок вопросов

Вопросы шкалы оценок — это вопросы, ответы на которые отображаются на с числовой шкалой (например, оценка поддержки клиентов по шкале от 1 до 5 или вероятность рекомендовать продукт от 0 до 10).

Примеры вопросов для оценки:

  • Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу или коллеге по шкале от 0 до 10?
  • Как бы вы оценили нашу службу поддержки по шкале от 1 до 5?

Когда использовать вопросы оценки

Всякий раз, когда вы хотите назначить числовое значение для вашего опроса и / или визуализировать и сравнить тенденции, вопрос о рейтинге — это путь.

Типичный вопрос об оценке используется для определения Net Promoter Score® (NPS): этот вопрос просит клиентов оценить их вероятность рекомендовать продукты или услуги своим друзьям или коллегам, и позволяет вам посмотреть на результаты исторически и посмотреть, улучшается или ухудшается. Рейтинговые вопросы также используются для опросов удовлетворенности клиентов и обзоров продуктов (таких как пятизвездочные рейтинги продуктов Amazon).

Пример подсчета Net Promoter Score с течением времени на панели Hotjar Совет

: при использовании вопроса об оценке в опросе обязательно объясните, что означает шкала (например,например, «1» для «Плохо», 5 — «Потрясающе»).

6. Вопросы «Да» или «Нет»

Эти вопросы очень просты: они требуют простого ответа «да» или «нет» .

Примеры вопросов Да / Нет:

  • Была ли эта статья полезной? (Да / Нет)
  • Вы нашли то, что искали сегодня? (Да / Нет)

Когда использовать вопросы «да» или «нет»

  • Вопросы «Да» и «Нет» — это хороший способ быстро разделить респондентов на .Например, скажем, вы пытаетесь понять, какие препятствия или возражения мешают людям попробовать ваш продукт. Вы можете разместить опрос на своей странице с ценами, спросить людей, не мешает ли что-то им, и проконсультироваться с сегментом, который ответил «НЕТ», попросив их уточнить.
  • Эти вопросы также отлично подходят для того, чтобы войти в дверь. Когда вы задаете вопрос «да» или «нет», , требуется очень мало усилий, чтобы ответить на .Как только пользователь берет на себя обязательство ответить на первый вопрос, он склонен с большей готовностью отвечать на следующие вопросы.

«Поймите болевые точки ваших клиентов, а затем установите процессы, чтобы уменьшить усилия клиентов. Причина, по которой я это говорю, заключается в том, что болевые точки клиентов различаются в разных отраслях и даже в разных компаниях.

Проверьте раздел жалоб потребителей на вашем веб-сайте и определите наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.Прочитайте отзывы клиентов на своем веб-сайте или на сторонних веб-сайтах, чтобы понять, что клиенты говорят о вашем бренде. Проведите опрос ваших клиентов, чтобы определить ключевые аспекты, которые вы можете улучшить, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов ».

Шейн Баркер — цифровой стратег, ShaneBarker.com

70+ примеров опросов

Ниже мы собрали список хороших вопросов для опроса, которые вы можете задать, и разбили их на категории: электронная коммерция, программное обеспечение / программное обеспечение как услуга (SaaS) и публикация.

Вам не нужно использовать их дословно, но, надеюсь, просмотр этого списка вызовет некоторые дополнительные хорошие идеи для опросов, которые вы собираетесь провести сразу после прочтения этого материала. 😉

9 основных вопросов демографического опроса

Вы задаете эти вопросы, когда хотите получить некоторый контекст о своих респондентах (а также, чтобы их можно было сегментировать позже). Совет от нас: не задавайте эти вопросы ради этого — если вы не собираетесь использовать некоторые данные (например,грамм. если пол не имеет отношения к результатам вашего опроса), перейдите к тем, которые действительно полезны для вас, с точки зрения бизнеса.

  • Как тебя зовут?
  • сколько тебе лет?
  • Ваш пол?
  • В какой компании вы работаете?
  • Какая вертикаль / отрасль лучше всего описывает вашу компанию? Например,
    Электронная коммерция — Розничная торговля
    Электронная коммерция — Путешествие
    Электронная коммерция — Другое
    Торговая площадка SaaS

    Агентство / Консалтинг
    Поколение потенциальных клиентов
    Другое (Пожалуйста, укажите)
  • Что лучше всего описывает вашу роль?
    эл.грамм. Менеджер
    Специалист / Член команды
    Ассоциированный
    Вице-президент
    C-Level Executive (CEO, CMO и т. Д.)
    Другое (Укажите)
  • В каком отделе вы работаете?
  • Какова общая численность работников вашей компании (включая все места, где работает ваш работодатель)?
  • Каков годовой доход вашей компании?
Пример базового демографического вопроса

20+ эффективных вопросов клиентов

Особенно рекомендуется для компаний электронной коммерции:

Перед покупкой

  • Какая информация отсутствует или сделает ваше решение купить проще?
  • Что вы больше всего боитесь или беспокоитесь о покупке этого предмета?
  • Удалось ли вам завершить цель вашего визита сегодня?
  • Если вы не сделали покупку сегодня, что вас остановило?

После покупки

  • Было ли что-нибудь в этом процессе оформления заказа, которое мы могли бы улучшить?
  • Что вы больше всего боялись или беспокоились о покупке у нас?
  • Что убедило вас совершить покупку товара (-ов) в вашей корзине сегодня?
  • Если бы вы больше не могли использовать [название продукта], что бы вам больше всего не хватало?
  • Какая вещь почти остановила вас от покупки у нас?

Подсказка редактора: ознакомьтесь с нашим кратким руководством по настройке опроса после покупки в электронной торговле за 7 шагов.

Другие полезные вопросы клиентов

  • У вас есть вопросы перед покупкой?
  • Какую другую информацию вы хотели бы видеть на этой странице?
  • Какие три главные вещи побудили вас создать учетную запись сегодня?
  • Что чуть не помешало вам создать аккаунт сегодня?
  • Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [название продукта]?
  • Что бы убедить вас использовать нас чаще?
  • Какова была ваша самая большая проблема, разочарование или проблема при поиске нужного [типа продукта] в Интернете?
  • Перечислите три главных момента, которые убедили вас использовать нас, а не конкурентов.
  • Какие еще продукты вы хотели бы видеть в нашем предложении?
  • Удалось ли вам найти информацию, которую вы искали?
  • Насколько вы удовлетворены нашей поддержкой?
  • Как бы вы оценили наш сервис по шкале от 0 до 10? (0 = ужасно, 10 = звездно)
  • Как бы вы оценили нашу поддержку по шкале от 0 до 10?
  • Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу или коллеге? (Это вопрос NPS)
  • Что-нибудь мешает вам совершить покупку в этот момент?

30+ вопросов об опросе продукции

Особенно рекомендуется для SaaS (Software-as-a-Service) компаний:

Вопросы для новых или пробных пользователей

  • Что чуть не остановило вас сегодня?
  • Что бы убедить вас использовать нас чаще?
  • Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу или коллеге по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
  • Являются ли наши цены ясными? Если нет — что бы вы изменили?

Вопросы для оплаты клиентов

  • Что убедило вас заплатить за эту услугу?
  • Что нам не хватает в [тип продукта]?
  • Какую функцию мы можем добавить, чтобы сделать наш продукт незаменимым для вас?
  • Если бы вы больше не могли использовать [название продукта], что бы вам больше всего не хватало?

Вопросы для бывших / продвинутых клиентов

  • По какой основной причине вы отменяете свой аккаунт? (пожалуйста, прямо и прямо)
  • Если бы вы могли что-то изменить в [название продукта], что бы это было?
  • Если бы у вас была волшебная палочка и вы могли изменить что-либо в [название продукта], что бы это было?

Другие полезные вопросы по продукту

  • Какие три главные вещи побудили вас зарегистрироваться сегодня?
  • Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [название продукта]?
  • Какова была ваша самая большая проблема, разочарование или проблема при поиске нужного [типа продукта] в Интернете?
  • Перечислите три главных момента, которые убедили вас использовать нас, а не конкурентов.
  • У вас есть вопросы перед началом бесплатной пробной версии?
  • Что убедило вас начать испытание?
  • Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать [название продукта]?
  • Какие еще продукты вы хотели бы видеть в нашем предложении?
  • Был ли этот раздел помощи полезным?
  • Была ли эта статья полезной?
  • Насколько вы удовлетворены нашей поддержкой?
  • Как бы вы оценили наш сервис по шкале от 1 до 10? (0 = ужасно, 10 = звездно)
  • Как бы вы оценили нашу поддержку по шкале от 1 до 10?
  • Что-то мешает вам обновиться на этом этапе?
  • Что-нибудь мешает вам совершить покупку в этот момент?
  • Есть ли на этой странице что-нибудь, что не работает так, как вы ожидали?
  • Что мы можем изменить, чтобы вы захотели продолжать использовать нас?
  • Если вы сегодня не обновились, что вас остановило?
  • Что, по-вашему, нам стоит построить? (может быть множественный выбор)
  • Как бы вы себя чувствовали, если бы мы прекратили эту функцию?
  • Какую следующую функцию или функциональность мы должны построить?

20 эффективных вопросов для издателей и блогеров

Вопросы, которые помогут улучшить содержание

  • Если бы вы могли изменить только одну вещь в [название публикации], что бы это было?
  • Какой еще контент вы хотели бы видеть в нашем предложении?
  • Была ли эта статья полезной? (Да / Нет)
  • Как бы вы оценили эту статью по шкале от 1 до 10?
  • Если бы вы могли что-то изменить на этой странице, что бы вы нам сделали?
  • Если вы не подписались на [название публикации] сегодня, что вас остановило?

Новые подписки

  • Что убедило вас подписаться на [публикацию] сегодня?
  • Что почти остановило вас от подписки?
  • Какие три главные вещи побудили вас присоединиться к нашему списку сегодня?

Аннулирование

  • По какой основной причине вы отписываетесь? (пожалуйста, будьте конкретны)

Другие полезные вопросы, связанные с содержанием

  • Что нам не хватает в [название публикации]?
  • Что бы убедить вас посещать нас чаще?
  • Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас кому-то со схожими интересами? (Вопрос NPS)
  • Чего не хватает на этой странице?
  • Какие темы вы хотели бы видеть нас писать дальше?
  • Насколько полезной была эта статья?
  • Что мы можем сделать, чтобы сделать эту страницу более полезной?
  • Есть ли на этом сайте что-то, что не работает так, как вы ожидали?
  • Что еще можно добавить, чтобы сделать [название публикации] незаменимым для вас?
  • Если бы вы больше не могли читать [название публикации], что вам больше всего не хватало бы?
Совет

: какие вопросы вы используете, качественные данные , полученные из опроса, дополнят понимание, которое вы можете получить с помощью других традиционных инструментов аналитики (например, Google Analytics) и инструментов анализа поведения (например, тепловых карт и записей сеансов, которые визуализируют поведение пользователя на определенных страницах или на всем сайте).

Хотя аналитические инструменты сообщат вам о том, что происходит с на странице или веб-сайте, ответы на ваши вопросы, как правило, помогут вам понять , почему происходит. Сочетание этих двух факторов дает вам обоим контекст, в котором вы нуждаетесь, чтобы решить проблему или воспользоваться возможностью и , чтобы получить много вдохновения о том, как это сделать.

Создайте и отправьте опрос сегодня 🔥

Используйте Hotjar для создания своего опроса, разместите его на своем веб-сайте или отправьте по электронной почте, чтобы получить представление о клиенте, необходимое для развития вашего бизнеса.

Как написать хорошие (и эффективные) вопросы для опроса: что можно и нельзя делать

Чтобы помочь вам понять основы и избежать некоторых ошибок новичка, мы попросили нескольких экспертов высказать свое мнение о том, что делает хороший и эффективный вопрос для опроса.

Вопрос исследования DOs

Сосредоточьте свои вопросы на клиенте

Может быть заманчиво сосредоточиться на вашей компании или продуктах, но обычно более эффективно снова сосредоточиться на клиенте.Познакомьтесь с их потребностями, побуждениями, болевыми точками и препятствиями на пути покупки. Вот что вам нужно: вы хотите знать, каково это у них в голове и как они себя чувствуют, когда используют ваш сайт и продукты.

«Вместо того, чтобы спрашивать:« Почему вы купили наш продукт? », Спросите« Что происходило в вашей жизни, что привело вас к поиску этого решения? »

Вместо того, чтобы спрашивать:« Какая особенность, которую вы любите в [продукте]? «Я спрашиваю:« Если бы наша компания закрылась завтра, что бы вы больше всего упустили? »Эти типы опросов помогли мне удвоить и утроить число моих клиентов.

Талия Вольф — основатель и главный оптимизатор в GetUplift

ДЕЙСТВИТЕЛЬНО быть вежливым и лаконичным (не экономя на микрокопировании)

Вложите время в свою микро-копию — те крошечные кусочки письменного контента, которые входят в опросы. Объясните, почему вы задаете вопросы, и когда люди подходят к концу опроса, не забудьте поблагодарить их за уделенное время.В конце концов, они дают вам бесплатный труд!

«Вы просите свою аудиторию не торопиться, чтобы делать для вас бесплатную работу, поэтому вам нужно быть теплыми, представительными и даже немного очаровательными, чтобы они захотели помочь вам».

Momoko Цена — Преобразователь Копирайтер на Кантан

Один из способов повысить частоту ответов — это заранее задать простой вопрос, например, вопрос «да» или «нет», потому что, как только люди соглашаются принять участие в опросе, они с большей вероятностью его завершат.

«Принцип« ступни в дверь »помогает вам создать первую точку контакта с человеком, закладывая основу для остальной части вашего опроса. Начните с небольшого вопроса, и наращивайте оттуда. Но будьте уважительны: не используйте этот принцип, чтобы заставить ваших пользователей делать то, что они не хотят делать; и как только они решат помочь вам, не тратьте их время ».

Фио Доссетто — старший редактор журнала Hotjar

НЕОБХОДИМО задавать вопросы с точки зрения первого лица

Хорошо, поэтому мы не делаем это здесь, в Хотжаре.Вы заметите, что все наши примеры вопросов перечислены во втором лице (т. Е. В формате «вы»), но стоит проверить, какой подход дает вам лучшие ответы. Некоторые эксперты предпочитают подход от первого лица (т. Е. Формат «я»), потому что считают, что он побуждает пользователей говорить о себе, но только вы можете решить, какой подход лучше всего подойдет для вашего бизнеса.

«Я настоятельно рекомендую сформулировать вопросы от первого лица. Это помогает создать более интуитивную реакцию людей и побуждает их рассказывать истории из своего реального опыта, а не создавать гипотетические сценарии.

Например, вот аналогичный вопрос, заданный двумя способами:

Версия 1: «Как вы думаете, что является самым сложным в создании портфеля UX?»

Версия 2: «Моя самая большая проблема с созданием моего портфеля UX заключается в … ‘

Вторая версия помогает людям задуматься о своем опыте. Лучшие ответы на опросы получены от респондентов, которые предоставляют личные отчеты о прошлых событиях, которые дают нам конкретное и реальное понимание их жизни «.

Сара Дуди — дизайнер UX, Сара Дуди.com

DO чередуют ваши вопросы часто

,
Вопросы об опросе 101: передовой опыт, примеры и советы

Вот шесть примеров вопросов об опросе, которых следует избегать для получения лучших данных опроса:

Загруженный вопрос: Считаете ли вы, что есть больше аспирантов (магистра, доктора наук, MBA), потому что слабой экономики страны?

Вопрос также включает ложную предпосылку: участник должен согласиться, что экономика слаба, чтобы ответить. Этот вопрос также навязывает причинно-следственную связь между экономикой и аспирантурой, которую человек может не видеть.Загруженные вопросы по своей природе предвзяты и подталкивают респондентов к подтверждению конкретного аргумента, с которым они могут не согласиться.

Двуствольный вопрос: Хотите ли вы быть богатым и знаменитым?

Двусторонние вопросы людям трудно ответить. Человек может хотеть быть богатым, но не знаменитым, и поэтому ему будет трудно ответить на этот вопрос. Кроме того, вы не знаете, отвечают ли они на обе части вопроса или только на одну.

необъективный вопрос: согласны ли вы с тем, что президент делает замечательную работу во внешней политике?

Предвзятый язык, который вызывает эмоциональные реакции или навязывает ваше мнение, может повлиять на результаты вашего опроса.Вопросы опроса должны быть нейтральными, простыми и лишенными эмоций.

Предполагаемый вопрос: есть ли у вас дополнительные деньги после оплаты вложенных вами счетов?

Этот вопрос предполагает, что у участника есть дополнительные деньги после оплаты счетов. Когда человек читает вопрос, который, по его мнению, не имеет к нему отношения, это может привести к истощению в результате опроса. Вот почему Logic Jump полезен — опросы должны адаптироваться к ответам респондентов, чтобы они могли пропускать вопросы, которые к ним не относятся.

Этот вопрос лучше задать в двух частях: есть ли у вас дополнительные деньги после оплаты счетов? (Если да: вкладываете ли вы в себя дополнительные деньги после оплаты счетов?

Вопрос о подержанных знаниях: есть ли у вашего сообщества проблемы с преступностью?

Мало того, что «преступность» и «проблема» размыты, это сложно для непрофессионал, чтобы сообщить о чем-то связанном с сообществом в целом.Ответы на вопрос не будут надежными. Придерживайтесь вопросов, которые касаются знаний людей из первых рук.

Если вы пытаетесь понять распространенность преступных действий, было бы лучше спросить: за последние 12 месяцев вы были жертвой преступления?

Гипотетические вопросы: Если бы вы получили бонус в 10 000 долларов на работе, вы бы инвестировали его?

Люди ужасно предсказывают будущее поведение, особенно в ситуациях, с которыми они никогда не сталкивались.Поведение глубоко ситуативно, поэтому то, что человек может сделать после получения бонуса, может зависеть от того, были ли у него долги по кредитной карте, нужно ли было совершить немедленную покупку, время года и так далее.

Руководство по написанию вопросов опроса / Управленческий анализ и развитие

Что нужно подумать, прежде чем начать

Написание вопросов опроса легче, если некоторые вещи рассматриваются до фактического построения вопроса. В общем, вы должны сначала четко изложить информацию, которую нужно собрать. Не беспокойтесь о том, как, прежде чем определять что.

Сначала подумайте:

  • Какая информация нужна? В конце процесса, какие данные вы надеетесь получить? Какая информация необходима для принятия решения? Отдельно нужно знать, от приятной информации знать.
  • Что вы будете делать с информацией? Кто увидит это? Сколько деталей они захотят?
  • Кто получит опрос? Определите население.
  • Сколько времени доступно для анализа результатов? Как вы будете кодировать полученную информацию?
  • Как вы будете распространять опрос? Как вы можете связаться с большинством людей одновременно?
  • Какую пользу получат респонденты от участия в опросе?

Дизайн по отношению к анализу

В дополнение к фактическому построению вопросов важно рассмотреть варианты форматирования вопросов.В целом, весы должны быть сбалансированы; должно быть одинаковое количество хороших и плохих вариантов. Избегайте открытых вопросов, если вы не можете четко определить их полезность (то есть, что вы будете делать с информацией, которую вы собираете), и минимизируйте ранжирование отдельных элементов. Вместо того, чтобы оставлять пустое место для ответа, рассмотрите возможность выбора. Например, если вы спросите респондентов, какой тип машины они водят, укажите им возможные варианты с другой пустой, а не пустой строкой.Это ускорит анализ и табулирование.

Некоторые утверждают, что все вопросы должны быть без ответа. То есть в шкале согласия не соглашаться предоставляется нейтральный средний вариант. Однако могут быть случаи, когда необходим принудительный выбор, особенно в тех областях политики, где вам нужны мнения. Чтобы определить, следует ли использовать принудительную или не принудительную шкалу, спросите себя, если бы все респонденты выбрали «нейтральный», что бы это мне сказали, и могу ли я принять решение на основе этой информации?

Ниже приведены общие принципы, которые следует иметь в виду:

  • Данные опроса легче собирать, если в форме есть контрольные списки ответов.Тем не менее, предоставьте место для других комментариев.
  • Контрольные опросы легче заполнять и повышать процент ответов.
  • Открытые вопросы занимают больше времени, чтобы ответить и проанализировать, но они обычно предоставляют более богатую информацию.
  • Рассмотрим использование гибрида — в основном, контрольных списков, с одним или двумя открытыми вопросами. Таким образом, вы можете получить четкие ответы и поддержку убеждений и чувств.
  • Не увлекайтесь весами, особенно теми, которые представляют собой наборы чисел с конечными метками.Обычно достаточно пятибалльной шкалы. Помимо этого, у людей возникают проблемы с определением точек. Например, что такое 5 по шкале от 1 до 12?
  • Весы должны быть значимыми. Например, не просите респондентов различать небольшие промежутки времени (например, 1-2 минуты или 2-3 минуты).
  • Вы можете сделать более безопасные обобщения из закрытых данных.
  • Подумайте, хотите ли вы разработать систему кодирования до начала опроса или же вы хотите разработать систему кодирования на основе ответов.
  • В ситуациях, когда вы измеряете качество, удовлетворенность, ценность или любую другую субъективную характеристику, не полагайтесь на определения респондента. Скорее спросите о специфике. Например, вместо того, чтобы просить респондента оценить стоимость продукта, вы можете спросить о факторах, которые составляют ценность, таких как надежность, производительность, простота использования и цена.
  • Постарайтесь закончить поднятым вопросом, возможно, открытым вопросом, спрашивающим их мнение (но только если вы будете использовать данные, которые они предоставляют).
  • Подумайте, принесет ли более или менее индивидуальный стиль лучшие результаты.

Вопрос строительства

После того, как вы определили свои данные и потребности в анализе, вы можете начать писать вопросы. У каждого вопроса должна быть цель. Если вы не можете четко определить, как будет использоваться информация, не беспокойте респондента запросом. Сохраняйте вещи простыми, краткими и ясными.

Общие рекомендации включают в себя:

  • Не задавайте вопрос, если ответ очевиден.Например, как никакие изменения в стоимости сырья не повлияют на ваше производство?
  • Избегайте сокращений и жаргонизмов. Если они должны быть использованы, четко определите их.
  • Спросите себя, действительно ли необходимо несколько вопросов или вы можете получить информацию в одном вопросе. Не пытайтесь втиснуть слишком много в один вопрос.
  • Сделайте ваши вопросы легкими для понимания. Убедитесь, что ваша выборочная совокупность понимает их.
  • Подумайте, будут ли респонденты иметь информацию, чтобы ответить на ваши вопросы.Это легко доступно? Будут ли они знать ответы? Им придется исследовать? Помните, что если им придется искать это, они, вероятно, пропустят вопрос или выбросят опрос.
  • Избегайте вводящих в заблуждение или предвзятых вопросов. (Более подробная информация находится в разделе «Красные флажки» и «Вопросы, связанные с ценностями»).
  • Подумайте, будут ли респонденты охотно предоставлять информацию. Насколько это личное? В случаях, когда вам нужно собирать очень личную информацию, например, статус ВИЧ-инфекции, повторяйте свою политику в отношении данных.
  • Если предоставляется список ответов, убедитесь, что присутствуют все возможные ответы. Даже с вопросами «да» и «нет» может возникнуть необходимость включить нейтрального нерешенного или не знаю.
  • Начните последовательность с вопроса, на который удобнее всего отвечать. Это фокусирует респондента.
  • Не смешивайте, я чувствую или думаю вопросы с фактами. Храните факты и вопросы восприятия в отдельных группах.
  • Поместите чувствительные демографические вопросы (такие как возраст или доход) в конце опроса.

Иногда для смещения вопроса требуется всего одно слово. Избегайте использования в опросах подстрекательских слов, таких как: обвинение, намеки, произвольность, обвинение, требование, требование, ошибка, неудача, ошибка, игнорирование, опрометчивость, неосведомленность, некомпетентность, неумелость, настаивать, просто поддерживать, дезинформировать, должен, пренебречь, односторонний, только, чрезмерно реагировать, императивный, комментарий, сомнительный, отклонение, жесткий, так называемый, к сожалению, односторонний, неразумный

Ценные вопросы, особенно те, которые пытаются быть глобальными по объему, имеют тенденцию подавлять респондентов.Например, если респонденты будут выбирать между здоровой окружающей средой и жизненно важной экономикой, это, скорее всего, повлияет на результаты. Не включайте сложные проблемы в черно-белые сценарии. Скорее исследуйте серые области.

Вопросы задавать вопросы

После того, как вы разработали свои вопросы, взгляните на них еще раз и подумайте о следующем:

  • Актуален вопрос? Соответствует ли это целям опроса?
  • Спрашивает вопрос, нужно ли знать или приятно знать информацию?
  • Какова будет ценность ответа? Если 95 процентов ответят «Да», это повлияет на принятие решений?
  • Может ли вопрос вызвать неопределенный ответ? Убедитесь, что вы запрашиваете информацию напрямую.
  • Смогут ли респонденты ответить на вопрос? Будет ли у них информация?
  • Приводит ли вопрос к конкретному ответу? (Это наводящий вопрос?)
  • Если предоставляется набор ответов, перечислены ли все возможные ответы? Представлена ​​ли одна сторона вопроса больше, чем другая?
  • Использует ли вопрос отрицательные фразы или слова?
  • Используются ли положительные прилагательные или фразы?
  • Если для ответов используется шкала, уравновешена ли она (например, от 1 до 5, при этом 3 является нейтральной)?
  • Может ли вопрос противодействовать респонденту?
  • Используются ли мертвые поддавки, например, все, каждый или всегда?
  • Задано много демографических вопросов?
  • Используется ли потенциально оскорбительный язык?
  • Это вопрос многословный?
  • Были ли использованы неоднозначные слова — слова с несколькими значениями?
  • Вопрос сформулирован просто?
  • Используются ли сокращения?
  • Содержит ли вопрос технические термины или жаргон?
  • Были ли прилагательные определены количественно и / или четко определены?
  • Каждый вопрос задает один кусок информации?
  • Были ли использованы несколько негативов?
  • Предполагает ли вопрос предыдущую ситуацию или положение дел?
  • Если ответы предоставлены, являются ли они взаимоисключающими?

Не забудьте четкие инструкции и объяснения

Всегда предоставляйте хорошее объяснение того, почему вы проводите опрос и как эта информация будет использоваться, в верхней части опроса, в сопроводительном письме или приглашении по электронной почте, или в обоих случаях.Сделайте ваши инструкции короткими и точными. Сообщите респондентам, почему так важно, чтобы они завершили опрос и поблагодарили их за сотрудничество. Будьте дружелюбны в своей привлекательности.

Укажите инструкции по заполнению опроса, включая предупреждение Tennessen о том, как данные защищены и как они будут использоваться, и форму информированного согласия, если это необходимо.

Если вы используете жаргон, сокращения или сокращения (которые должны быть ограничены, если это возможно), вы можете определить термины в отдельном разделе в начале опроса.

Укажите дату исполнения. Предоставьте себе свободу действий на неделю (то есть попросите респондентов заполнить опрос за неделю до того, как вам потребуется проанализировать данные). Пятницы делают хорошие сроки.

унция профилактики

Всегда заставляйте кого-нибудь еще смотреть на вашу работу. Даже небольшой предварительный тест может помочь. Лучший вариант — позволить части вашей выборки принять участие в опросе. Если ничего другого, покажите это нескольким людям и получите их мнение. Корректировать второй раз.

Увеличение числа откликов

Хороший обзор — это больше, чем формулировка его вопросов.Чтобы максимизировать количество ответов, учтите следующее:

  • Сделайте опрос кратким (не более 15 минут для завершения).
  • Сделайте опрос выглядеть профессионально и эстетично.
  • Предоставьте разумные стимулы или вознаграждения, если это возможно (и целесообразно).
  • Проверьте список населения обследования (адреса электронной почты / почтовые адреса и т. Д.) На точность.
  • Обеспечьте конфиденциальность или конфиденциальность, если можете, но внимательно изучите законы об использовании данных (большинство правительственных данных считается публичной информацией).
  • Иногда полезно, чтобы опрос был одобрен кем-то, например, комиссаром агентства.
  • Опишите, как результаты опроса будут непосредственно влиять на них (улучшение услуг, которые они получат и т. Д.).
  • Не пытайтесь сделать опрос больше, чем он есть. Если это не научное исследование, не запугивайте респондентов, заставляя их так казаться.
  • Используйте предварительные письма, чтобы объявить опрос.
  • Разработайте систему отслеживания для не респондентов, такую ​​как телефонные звонки, открытки с напоминанием или последующие электронные письма.

Опросы не являются фокус-группами

Опросы позволяют вам собирать информацию согласованным образом от большого числа людей, но ограничены в плане сбора всесторонних данных или информации, требующей последующих действий. Имея это в виду, вы можете начать анализ с опроса, чтобы достичь широты и последующего анализа с фокус-группами. Вы также можете использовать фокус-группу перед проведением опроса, чтобы убедиться, что вы задаете вопросы, которые имеют смысл для вашей целевой аудитории.Для получения информации о написании вопросов фокус-группы см. Руководство по написанию вопросов фокус-группы.

,

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *