Опросник стиль поведения в конфликте к томаса: История Опросника Томаса-Килманна о тактиках поведения в конфликтных ситуациях

Автор: | 19.08.2021

Содержание

МЕТОДИКИ ДИАГНОСТИКИ ПОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОСТИ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Бесконфликтное существование людей практически невозможно. Конфликты — одно из естественных состояний взаимоотношений в организации. Они имеют не только негативную, но и позитивную составляющую. Методики, направленные на диагностику поведения людей в конфликтных ситуациях, позволяют определить, в каких случаях их действия являются конструктивными, а в каких — деструктивными

Одной из самых распространенных методик диагностики поведения личности в конфликтной ситуации является опросник Кеннета Томаса (Kenneth Thomas) «Определение способов регулирования конфликтов». К. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять. Он совместно с Ральфом Килманном (Ralph Kilmann) предложил двухмерную модель регулирования конфликтов, одно измерение которой — поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; второе — поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов.

На основе этой модели К. Томас выделил способы регулирования конфликтов.

Таких способов, по его мнению, всего пять:

1. Конкуренция — соперничество, основанное на стремлении личности добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому человеку или группе лиц; при таком поведении только одна из сторон, участвующих в конфликте, оказывается в выигрыше.

2. Приспособление — противовес конкуренции, готовность человека ради другого пожертвовать своими интересами, вследствие чего он оказывается в проигрыше.

3. Компромисс — готовность к взаимным уступкам; в этом случае обе стороны проигрывают, так как добровольно отказываются от своих интересов.

4. Избегание — отсутствие стремления как к сотрудничеству, так и к достижению собственных целей; при таком поведении ни одна из сторон не достигает успеха.

5. Сотрудничество — кооперация, основанная на полном удовлетворении интересов всех участников конфликта; в этом случае обе стороны оказываются в выигрыше.

 

 

Сетка К. Томаса — Р. Килманна (пять способов регулирования конфликтов)

 

Для выявления типичных форм поведения людей в конфликтных ситуациях Томас предложил специальную методику — «Опросник диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению».

Опросник представляет собой набор из 30 пар утверждений о поведении человека в ситуации конфликта. Индивиду, проходящему обследование, необходимо выбрать одно из двух суждений. Ему дается следующая инструкция: «Внимательно прочтите каждую пару суждений. Выберите из каждой пары то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики вашего поведения. Обведите кружком соответствующую букву».

Выполнение теста обычно не вызывает затруднений. Время выполнения — не более 15-20 минут. Существуют формы как для индивидуального, так и для группового опроса. Примеры утверждений приведены в таблице 2.

Обработка результатов и подсчет баллов проводятся с помощью специального ключа (см. таблицу 1).

 

Таблица 1

 

Ключ для подсчета баллов по опроснику К. Томаса (пример)

 

Конкуренция

Сотрудничество

Компромисс

Избегание

Приспособление

1

 

 

 

А

 

2

 

Б

 

 

2

3

А

 

А

 

 

4

 

 

 

 

Б

5

 

Б

А

Б

Б

6

 

 

 

Б

 

 

 

Таблица 2

 

Примеры суждений из опросника диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса

 

1.

А.

Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

 

Б.

Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2.

А.

Я стараюсь найти компромиссное решение.

 

Б.

Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3.

А.

Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

 

Б.

Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

4.

А.

Я стараюсь найти компромиссное решение.

 

Б.

Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

 

 

Каждый ответ оценивается в 1 балл. Подсчитывается количество баллов по каждой шкале (общая сумма баллов — 30).

Анализ полученных результатов позволяет оценить степень выраженности у обследуемого индивида тенденций к проявлению в конфликтных ситуациях соответствующих форм поведения.

1. Человек преимущественно использует стиль конкуренции (больше всего набранных баллов по соответствующей шкале): он активен, целеустремлен, предпочитает разрешать конфликты собственными силами. Не стремится к сотрудничеству и диалогу с окружающими, не учитывает их интересы. На первом месте для него — собственные цели. Используя волевые качества, он принуждает других принимать необходимые для него решения.

2. Предпочитаемым является стиль избегания: индивид уклоняется от разрешения конфликта, не отстаивает свои интересы, позволяет ущемлять свои права. Не стремится к сотрудничеству с другими в целях разрешения конфликта. В большинстве случаев такой человек игнорирует проблему, перекладывает ответственность на других, откладывает решение, при возможности устраняется (вплоть до того, что выходит из комнаты, меняет тему разговора, берет «больничный» и т.д.).

3. Человек, набравший больше всего баллов по шкале приспособления, не пытается отстаивать собственные цели. Он не избегает конфликтной ситуации, но и не стремится разрешить ее конструктивно. Готов идти на уступки, жертвовать собственными интересами, соглашается на предложения окружающих.

4. Индивид, предпочитающий в конфликтной ситуации стиль компромиссного поведения, готов в некоторой степени поступиться собственными интересами, если другая сторона, участвующая в конфликте, идет на то же.

Для достижения компромисса обе стороны прибегают к взаимным уступкам, но стараются не жертвовать главным. Ведется торг, взаимный обмен. В результате достигается временное соглашение, но причины конфликта не устраняются, обе стороны остаются недовольными принятым общим решением.

5. Личность, стремящаяся к сотрудничеству, не забывает о своих интересах, но при этом учитывает и интересы другой стороны. Для разрешения конфликта такой человек прибегает сам и стимулирует других людей к поиску истинных причин разногласий, выяснению целей всех участников конфликта, совместной выработке решения, удовлетворяющего всех.

Оптимальным стилем поведения в конфликтной ситуации является применение всех пяти форм поведения в зависимости от конкретных условий и специфики разногласий.

При этом сумма баллов, полученная по каждой шкале, должна находиться в пределах 5-7.

Разработано несколько вариантов этой методики. Например, модификация, выполненная К.Б. Малышевым, предназначена для выявления преобладающих стратегий и определения профиля конфликтного поведения в группе (Малышев К. Б., 2000). Этот вариант методики предполагает анонимное обследование членов группы. Содержит 25 утверждений, которые каждый член группы должен оценить по 4-балльной шкале.

Существуют и другие методики диагностики поведения людей в ситуации конфликтов. Например, тест «Конфликтная личность» (Пугачев В.П., 2003) позволяет выявить степень конфликтности личности.

Тест состоит из 11 вопросов. Индивиду, проходящему обследование, необходимо для каждого вопроса выбрать один ответ из трех возможных. Полученные ответы оцениваются в баллах в соответствии с ключом. В результате может быть получено от 10 до 44 баллов. Показатель, находящийся в пределах 10-14 баллов, свидетельствует о склонности личности к конфликтному поведению. Результат от 30 до 44 баллов указывает на стремление избегать конфликтных ситуаций.

Методика «Как вы действуете в условиях конфликта» (Пугачев В.П., 2003) направлена на диагностику поведенческой стратегии индивида в ситуации конфликта. Индивиду предлагается список из 35 пословиц, в которых, по замыслу создателей методики, отражаются те или иные стратегии, используемые людьми для разрешения конфликтов. Испытуемый должен прочитать каждую пословицу и оценить ее по 5-балльной шкале с точки зрения типичного для себя поведения в условиях конфликта (от 1 балла — «совсем нетипично» до 5 баллов — «весьма типично»).

Всего в методике оцениваются пять стратегий: избегание («черепаха»), конкуренция («акула»), приспособление («медвежонок»), компромисс («лиса»), открытая и честная конфронтация и сотрудничество («сова»). На каждую стратегию приходится по семь пословиц. Можно привести следующие примеры:

Пословицы «Худой мир лучше доброй ссоры», «Из двух спорщиков умнее тот, кто первый замолчит», «Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой», «Кто спорит — ни гроша не стоит» отражают стратегию избегания

Пословицы «Мягко стелет, да жестко спать», «Не подмажешь — не поедешь», «Убивай врагов своих добротой», «Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого» относятся к стратегии приспособления

Пословицы «Ум хорошо, а два лучше», «Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть что добавить», «Выноси заботы на свет и держи с другими совет» описывают стратегию открытой и честной конфронтации и сотрудничества

 

К сожалению, данных о надежности и валидности этих опросников в литературе не приводится. Кроме того, следует учитывать, что все эти методики — личностные опросники, в которых индивид оценивает сам себя, и поэтому их результаты не должны рассматриваться как истина в последней инстанции.

Надежда Зырянова, журнал «Кадровый менеджмент», №4-2005 год

Опросник описания поведения Томаса — презентация онлайн

1. Опросник описания поведения Томаса

2. Описание методики

Опросник разработан К. Томасом и
предназначен для изучения
личностной предрасположенности к
конфликтному поведению, выявления
определенных стилей разрешения
конфликтной ситуации. Методика
может использоваться в качестве
ориентировочной для изучения
адаптационных и коммуникативных
особенностей личности, стиля
межличностного взаимодействия.
Тест можно использовать при
групповых обследованиях (и тогда
стимульный материал зачитывается
вслух) и индивидуально (в этом
случае необходимо сделать 30 пар
карточек с написанными на них
высказываниями, а затем предложить
испытуемому выбрать из каждой
пары одну карточку, ту, которая
кажется ему ближе к истине
применительно к его поведению).
Затраты времени — не более 15-20
мин.

4. Теоретические основы

Для описания типов поведения людей в
конфликтных ситуациях К. Томас считает
применимой двухмерную модель
регулирования конфликтов,
основополагающими измерениями в которой
являются кооперация, связанная с вниманием
человека к интересам других людей,
вовлеченных в конфликт, и напористость, для
которой характерен акцент на защите
собственных интересов. Соответственно этим
двум основным измерениям К. Томас выделяет
следующие способы регулирования
конфликтов:
1.
2.
3.
4.
5.
Соревнование (конкуренция) как стремление
добиться удовлетворения своих интересов в
ущерб другому;
Приспособление, означающее в
противоположность соперничеству,
принесение в жертву собственных интересов
ради другого;
Компромисс;
Избегание, для которого характерно как
отсутствие стремления к кооперации, так и
отсутствие тенденции к достижению
собственных целей;
Сотрудничество, когда участники ситуации
приходят к альтернативе, полностью
удовлетворяющей интересы обеих сторон

6.

Процедура проведения Инструкция: Методика может использоваться в
качестве ориентировочной для изучения
адаптационных и коммуникативных
особенностей личности, стиля
межличностного взаимодействия.
Процедура
проведения
Инструкция:
«В каждой паре выберите то суждение,
которое наиболее точно описывает Ваше
типичное поведение в конфликтной
ситуации.»
1) А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на
себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я
стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба
согласны.
2) А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Я пытаюсь уладить дело, учитывая интересы другого
и мои.
3) А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши
отношения.
4) А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами
ради интересов другого человека.
5) А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь
найти поддержку у другого.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать
напряженности.
6) А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей
для себя.
Б. Я стараюсь добиться своего.
7) А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с
тем, чтобы со временем решить его окончательно.
Б. Я считаю возможным уступить, чтобы добиться
другого.
8) А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем
состоят все затронутые интересы и вопросы.
9) А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за
каких-то возникающих разногласий.
Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10) А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11) А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в
чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом
сохранить наши отношения.
12) А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая
может вызвать споры.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при
своем мнении, если он также идет мне навстречу.
13) А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14) А. Я сообщаю другому свою точку зрения и
спрашиваю о его взглядах.
Б. Я пытаюсь показать другому логику и
преимущества моих взглядов.
15) А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом,
сохранить наши отношения.
Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы
избежать напряженности.
16) А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей
позиции.
17) А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать
бесполезной напряженности.
18) А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему
возможность настоять на своем.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при
своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19) А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в
чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с
тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20) А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши
разногласия.
Б. Я стремлюсь к лучшему сочетанию выгод и потерь
для всех.
21) А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к
желаниям другого
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению
проблемы.
22) А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится
посредине между моей позицией и точкой зрения другого
человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
23) А. Я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания
каждого.
Б. Иногда я представляю возможность другим взять на
себя ответственность за решение спорного вопроса.
24) А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я
постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25) А. Я пытаюсь доказать другому логику и преимущества
моих взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к
желаниям другого.
26) А. Я предлагаю среднюю позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы
удовлетворить желания каждого из нас.
27) А. Я избегаю позиции, которая может вызвать
споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам
ему возможность настоять на своем.
28) А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться
своего.
Б. Улаживая ситуацию, я стараюсь найти
поддержку у другого.
29) А. Я предлагаю среднюю позицию
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за
каких-то возникающих разногласий.
30) А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном
вопросе, чтобы мы с другим заинтересованным
человеком могли добиться успеха.

13. Ключ:

15. Обработка результатов

За каждый ответ, совпадающий с ключом,
соответствующему типу поведения в
конфликтной ситуации начисляется один
балл.
Количество баллов, набранных индивидом по
каждой шкале, дает представление о
выраженности у него тенденции к
проявлению соответствующих форм
поведения в конфликтных ситуациях
Соперничество: наименее эффективный, но
наиболее часто используемый способ поведения в
конфликтах, выражается в стремлении добиться
удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
Приспособление: означает, в
противоположность соперничеству, принесение в
жертву собственных интересов ради другого.
Компромисс: компромисс как соглашение между
участниками конфликта, достигнутое путем
взаимных уступок.
Уклонение (избегание): для которого
характерно как отсутствие стремления к
кооперации, так и отсутствие тeнденции к
достижению собственных целей
Сотрудничество: когда участники ситуации
приходят к альтернативе, полностью
удовлетворяющей интересы обеих сторон.

17. Спасибо за внимание!

Тест на стратегию поведения в конфликте короткий.

Опросник К. Томаса «Стиль поведения в конфликте

Инструкция: «Вам предлагается опросник, составленный из утверждений, которые вам будут предъявляться парами. Внимательно читайте оба утверждения каждой пары и выбирайте то из них, которое больше соответствует Вашему поведению. Выбирая ответ представляйте себе типичные, чаще всего встречающиеся ситуации, и выбирайте тот ответ, который первым пришел вам в голову, а не тот, к которому вы пришли после долгого обдумывания. Поэтому не тратьте время на долгие размышления. Здесь нет «хороших» или «плохих» вариантов. Вы можете выбрать любой ответ из двух, какой к вам больше подходит. Но свой выбор нужно сделать обязательно, не оставляя пропущенных вопросов».

Таблица 2.

Принадлежность каждого утверждения к типу ОСК.

А Б ОСК А /ОСК Б
Обычно я не стремлюсь добиться своего. Я часто отстаиваю свою позицию в споре. Старт
Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны. Избегание/ Приспособление
Я пытаюсь уладить спорный вопрос с учетом всех интересов другого человека и моих собственных. Компромисс/ Сотрудничество
Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
Я стараюсь найти компромиссное решение. Я стараюсь не задеть чувств другого человека. Компромисс/ Приспособление
Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого. Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. Сотрудничество/ Избегание
Я стараюсь избежать неприятности для себя. Я стараюсь добиться своего. Избегание/ Соперничество
Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться главного. Избегание/ Кoмпрoмиcc
Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего. Избегание/ Соперничество
Я твердо стремлюсь добиться своего. Я пытаюсь найти компромиссное решение. Соперничество/ Компромисс
Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. Сотрудничество/ Приспособление
Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу. Избегание/ Компромисс
Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему. Компромисс/ Соперничество
Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов. Сотрудничество/ Соперничество
Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения. Приспособление/ Избегание
Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. Приспособление/ Соперничество
Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности. Соперничество/ Избегание
Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу. Приспособление/ Компромисс
Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы. Я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем, чтобы со временем решить их окончательно. Сотрудничество/ Избегание
Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих. Сотрудничество/ Компромисс
Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы. Приcпocoбление/ Сотрудничество
Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека. Я отстаиваю свою позицию. Компромисс/ Соперничество
Как правило я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. Сотрудничество/ Избегание
Еcли позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу. Я стараюсь убедить другoгo пойти на компромисс. Приспособление/ Компромисс
Я пытаюсь убедить другого в своей правоте. Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к аргументам другого. Соперничество/ Приспособление
Я обычно предлагаю среднюю позицию. Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас. Компромисс/ Сотрудничество
Зачастую стремлюсь избежать споров. Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем. Избегание/ Приспособление
Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего. Улаживая ситуация, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого. Соперничество/ Сотрудничество
Я предлагаю среднюю позицию. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий. Кoмпрoмиcc/ Избегание
Я стараюсь не задеть чувств другого. Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха. Приcпocoбление/ Сотрудничество

Каждый ответ оценивается в один балл, который присваивается выбранному ОСК. Результаты теста представлены в виде столбчатой диаграммы, каждый столбик соответствует одному из пяти вариантов поведения.

Примеры протоколов (отчетов) по тесту Томаса

Пример 1. Испытуемый: М.С.П., 17 лет, муж., студент 1-го курса ТТИ ЮФУ.

ЦИОТ ЦППТ ТТИ ЮФУ.

Дата исследования: 20.11.2010, время: 10:52.

Ситуация исследования: учебный процесс.

Методика: тест Томаса. Направлен на определение типических способов реагирования в конфликтной ситуации, а также в групповой, командной работе.

Цель исследования: определение типических способов реагирования на конфликтные ситуации.

Результаты и их анализ

В ходе исследования были получены результаты, которыепредставлены на рисунках 1 и 2.

Анализ результатов

На рисунке 1 видно, что доминирующими стратегиями поведения в конфликтной ситуации являются сотрудничество (10 баллов из 12) и компромисс (9 баллов из 12). Наименее выражен способ реагирования «Избегание.

Рисунок 2. Профиль смысло-эмоциональной значимости (СЭЗ) по тесту Томаса

Полученный профиль СЭЗ дает возможность проанализировать пиктополиграфические результаты испытуемого.

Проведем анализ полученного профиля СЭЗ (рис.2) по отдельным кластерам, то есть применяемым стратегиям поведения.

Наиболее значимая или актуальная стратегия поведения для испытуемого на момент обследования является «Соперничество», причем со знаком «минус». На уровне вектора X, который отражает когнитивный аспект, испытуемый испытывает относительно «Соперничества» сомнения и отношение негативно. Эмоциональное отношение (вектор Y) говорит о неприятии. По вектору Z, реакция не значима и неуверенная, что говорит о неготовности или нежелании действовать в данном направлении, сомнении в её эффективности. Интегральный показатель (XYZ) лишь подтверждает неприятие данной стратегии поведения испытуемым. Соотнеся пиктополиграфические результаты с результатами на рисунке 1, можно сказать о неадекватности восприятия неосознаваемых и осознаваемых представлениях по поводу проявления данной стратегии в своем поведении, мыслях, эмоциональных проявлениях.

Наименее значимая или неактуальная стратегия поведения – «Избегание». Здесь реакции не только не достоверны, но и имеют разнонаправленный характер.

Самой конструктивной стратегией поведения является «Сотрудничество». Реакции испытуемого по всем трем векторам на данный вид стратегии носят слабовыраженный характер, односторонне направлены. Однако, интегральный показатель приобретает значимость (p

Что касается стратегии поведения «Компромисс» , то реакции испытуемого говорят о какие-то представления о ней имеются (вектор Х), однако ни эмоционального отношения, ни готовности действовать в данном направлении не наблюдаются (Другие реакции незначимы. Кроме того, все реакции носят разнонаправленный характер). Пиктополиграфические и психологические результаты носят противоречивый характер.

«Приспособление». Хоть и реакции по векторам X и Y незначимы, их левосторонность в сочетании со значимой, правосторонней реакцией по вектору Z, говорит о том, что испытуемый с нежеланием приспосабливается при работе в команде. Либо жертвует своими интересами, чтобы избежать конфликта.

Выводы

Таким образом, учитывая условия проведения эксперимента, можно предположить, что поведение испытуемого в групповой команде или конфликтной ситуации будет носить скорее сотруднический характер с элементами приспособления. Также, испытуемый будет стараться избегать соперничества.

Пример 2. Испытуемый: Ч.М.Д., 29 лет, жен., магистрант 1-го курса ТТИ ЮФУ.

База проведения исследования: ЦИОТ ЦППТ ТТИ ЮФУ.

Методика: тест Томаса.

Цель исследования: определение типических способов реагирования на конфликтные ситуации. Выявление, насколько человек может быть склонен к соперничеству или сотрудничеству в группе, команде, стремится к компромиссам и избегает конфликтов или, наоборот, идет на их обострение.

Результаты исследования можно посмотреть на рис. 1, 2 и 3. Протоколы исследования находятся в базе данных в компьютере в психологическом центре.

Анализ результатов

Рисунок 1. Гистограмма результатов прохождения теста Томаса

На рисунке 1 видно, что ни один из способов реагирования в конфликтных ситуациях не является доминирующим. Из максимального количества баллов (12) по каждой шкале испытуемой удалось по трем шкалам набрать по 7 баллов – сотрудничество, избегание, приспособление, 5 баллов по шкале компромисса, 4 балла по шкале соперничества. Все способы реагирования выражено средне или слабо, что может быть объяснено либо смешанным стилем поведения в конфликтных ситуациях, либо

Рисунок 2. Профиль СМК испытуемой ЧМД

Количество одиночных смысловых кластеров совпадает с количеством шкал, т.е. способов реагирования в конфликтных ситуациях. Рассмотрим все по порядку.

Избегание конфликтных ситуаций имеет значимые показатели по когнитивному (Х=15, при р‹0,05) и эмоциональному (У=-10, при р‹0,05) компонентам, а именно, испытуемая принимает идею избегания конфликтов на ментальном уровне, но эмоционально относится к этому негативно, при этом поступает соответственно этой идее (хоть показатель и незначим статистически) – избегает конфликтных ситуаций на уровне действий (Z=20, при Р›0,05). Вероятно в данной ситуации, испытуемый испытывает внутренние противоречия по поводу избегания: хорошо это или плохо? Либо испытуемый не осознает, что ему это не нравится, возможно, не хочет осознавать.

Интересные пиктополиграфические результаты получились по результатам кластера «Сотрудничество». Испытуемый во всех отношения (Х, У, Z) относится негативно, при том, что показатели статистически значимые при р‹0,05.В связи с тем, что на протяжении всего теста выявился большой разброс значений, то можно предположить, что испытуемый еще не сформировал понятия о том, что такое сотрудничество в принципе, и как с ним обходиться.

На примере кластера «Приспособление» можно увидеть, как проявились незначимые значения по всем трем векторам, при этом можно сказать, что, в целом, испытуемая еще не определилась для себя, с понятие приспособление.

Зато эмоциональное отношение к компромиссу у испытуемой сформировано на высоком уровне значимости р‹0,001. При этом остается в раздумьях, что об этом думать и как действовать, возможно, что у испытуемой не сформировано понятие о компромиссе на ментальном и поведенческом уровне.

О соперничестве испытуемая тоже немного задумывается, хотя эмоционально реагирует на него положительно и даже предпринимает в этой области действия, т.е. проявляет соперничество, хотя далеко не всегда.

Рисунок 3. Интегральные показатели одиночных смысловых кластеров

В итоге можно сказать, что испытуемая не совсем адекватно оценивает свои стили реагирования в конфликтной ситуации. Она полагает, что чаще проявляет себя сотрудничающим, избегающим, приспосабливающимся человеком (рис. 1). На самом деле не видит сотрудничества позитивным, не действует в соответствии с этими принципами, противоречиво относится к избеганию конфликтных ситуаций, хотя не осознает этого. Наблюдается также положительные тенденции к соперничеству и компромиссу (рис. 3).

Наконец, хочется добавить, что реакции испытуемого на осознанном и неосознаваемом уровне неуверенные (большой разброс значений и низкие баллы при психологической диагностике). Поэтому сложно заявлять о каких-то четких, предпочитаемых способах реагирования в конфликтных ситуациях.

Картавенко Михаил Валерьевич

Чекина Анна Данииловна

Методические указания

к выполнению лабораторных работ №1, 2

Изучение устройства и принципов работы

приборов, реализующих метод ГРВ

по курсу «Информатика и ЭВМ в психологии»

Для студентов, обучающихся по направлению 030300 – Психология

и специальностям: 030301 – Психология,

080801 – Прикладная информатика в психологии

Ответственный за выпуск: Картавенко М.В.

Редактор

Корректор

Издательство Технологического института Южного федерального университета

ГСП 17А, Таганрог, 28, Некрасовский, 44

Типография Технологического института Южного федерального университета

ГСП 17А, Таганрог, 28, Энгельса, 1

В работе следует заменить слова – программа, ПО – на названия программы для Эгоскопа.

ВСЕ ИЗМЕНЕНИЯ, КОТОРЫЕ СДЕЛАЕШЬ — ПОМЕТЬ ЦВЕТОМ!!!

Подумай. Может быть это сделать как приложение в ЭЭГ, этот пункт на пол странички (с рис. 1), а в приложении расписать немного подробнее.

А.В. все время на такое ругается, когда не понятно, что это такое. Расшифруй

Аналогично

Думаю этот пункт следует серьезно расширить (или сделать как приложение). Смотри как сделано по ЭЭГ. Иначе многое непонятно.

и расписать немного подробнее. как приложение в ЭЭГ, этот пункт на пол странички, а в приложенн Нужно приложение, где это описано

В данном месте желательно подробнее.

Было бы удобно иметь приложение, в котором бы показывалось в виде набора действий, как надевать электроды.

Смотри. Не понятно, в каком окне это делать. Возможно, стоит после открытия процедуры написать про то, в какое мы окно переходим. А то есть смысловой разрыв.

Полностью переписать абзац и пункт.

Подробнее описать, что это такое, для чего это нужно? Что такое оптимальные параметры? Какие значение оптимальные, а какие нет???

С описание как выйти в окно или поле, нужно и начинать описание программы.

Тут не хватает приложения с описанием одевания электродов

Пару предложение или подробное описание про ЭТО

Словами описать особенности оптимальных и неоптимальных сигналов

Вопрос – где эта пиктограмма? В панели инструментов? В группе «ХХХ», расположенной в панели инструментов?

Пункт не согласован. Я поправил. Просмотри еще раз, постарайся сделать пологичнее

Что за файл? Откуда

Окна чего? Основного окна программы? Смотри самый первый комментарий

Подробнее

При помощи такого-то инструмента, с названием таким-то

А не с помощью пиктограммы

Определиться по тексту с названием ПО

Поправил. Попробовать описать проще

Мне кажется, тут нужно больше подробностей.

Как я и писал, это нужно описать

И все. Возможно тут надо описать это более подробно. Указать везде пункты типового проведения, которые нужно смотреть

Опросник «Стиль поведения в конфликте» разработан К. Томасом и предназначен для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению , выявления определенных стилей разрешения конфликтной ситуации. Методика может использоваться в качестве ориентировочной для изучения адаптационных и коммуникативных особенностей личности, стиля межличностного взаимодействия.

В России тест адаптирован Н.В. Гришиной.

Тест можно использовать при групповых обследованиях (и тогда стимульный материал зачитывается вслух) и индивидуально (в этом случае необходимо сделать 30 пар карточек с написанными на них высказываниями, а затем предложить испытуемому выбрать из каждой пары одну карточку, ту, которая кажется ему ближе к истине применительно к его поведению). Затраты времени — не более 15-20 мин.

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делает акцент на следующих аспектах: исследование формы поведения в конфликтных ситуациях, характерных для людей; какие из них являются более продуктивными или деструктивными; каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях автор применяет двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

  • соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;
  • приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;
  • компромисс;
  • избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;
  • сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха ; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше. В своем Опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Обработка результатов в опроснике К. Томаса «Стиль поведения в конфликте»

За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в конфликтной ситуации начисляется один балл.

Ключ

Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Приспособление
1 А Б
2 Б А
3 А Б
4 А Б
5
6 Б А
7 Б А
8 А Б
9 Б А
10 А Б
11 А Б
12 Б А
13 Б А
14 Б А
15 Б А
16 Б А
17 А Б
18 Б А
19 А Б
20 А Б
21 Б А
22 Б А
23 А Б
24 Б А
25 А Б
26 Б А
27 А Б
28 А Б
29 А Б
30 Б А

Интерпретация результатов.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Доминирующим считается тип (типы) набравшие максимальное количество баллов.

  • Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.
  • Приспособление: означает, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.
  • Компромисс: компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.
  • Уклонение (избегание): для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей
  • Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Однако разные люди совершенно по-разному на них реагируют. Достаточно вспомнить своих знакомых и друзей: кто-то с визгами и воплями доказывает свою правоту и даже не слышит, что говорит ему оппонент, а другие, в свою очередь, приносят в жертву свои интересы и уступают в любых спорах и конфликтах. В этой статье мы рассмотрим, что такое тест Томаса и как правильно урегулировать любой конфликт.

Диагностика поведения личности

Для того чтобы определить, как себя ведет индивидуум в споре, существует специальный опросник. Он создан ученым К. Томасом в 1956 году для того, чтобы адаптировать солдат к мирной жизни. Однако данная система была настолько уникальна и полезна, что в 1972 году уже была признана интеллектуальным продуктом. Опросник носит название тест Томаса и применяется как в крупных, так и d мелких компаниях для развития потенциала сотрудников и повышения их коммуникабельности. Томас выделил 5 типов поведения: сотрудничество, соперничество, избегание, компромисс, приспособление. Как правило, каждый человек выбирает себе одну или несколько стратегий и успешно ними пользуется в течение всей жизни.

Двухмерная модель регулирования конфликтов

Тест Томаса — это методика, базирующаяся на двухмерной модели регулирования конфликтов. Первое измерение — это напористость. Характеризуется поведением личности, основанным на внимании только к своей персоне и игнорированием оппонента. Второе — полная противоположность первому, и поведение характеризуется вниманием ко второй стороне конфликта. Именно к этим двум измерениям относятся пять типов поведения в конфликтных ситуациях, описанные выше и используемые в такой методике, как тест Томаса.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации определяется по специальным 60 утверждениям. Они делятся на 30 пар, и из каждой необходимо выбрать вариант (А или Б), который для тестируемого человека наиболее приемлем. Далее, исходя из таблицы с результатами, за каждый совпавший ответ необходимо в соответствующей колонке поставить себе 1 балл. Последним этапом в тестировании можно считать подсчет количества баллов по каждой стратегии. Та колонка, в которой наибольшее количество балов, и будет обозначать ту модель поведения, которую человек в конфликтных ситуациях использует чаще всего.

Рассмотрим все 5 типов моделей поведения и определим, какая же из них наиболее правильная.

Сотрудничество

Тест Томаса содержит 30 пар утверждений, в которых присутствуют ответы человека, готового к сотрудничеству. Например, второе утверждение ответ «Б»: «Я стараюсь уладить вопрос, учитывая не только свои интересы, но и другого человека». Такой ответ характерен именно для индивидуума, который старается прийти к альтернативе и учесть интересы обеих сторон. Это самая оптимальная модель поведения, которая должна присутствовать в каждом коллективе. Люди, готовые к сотрудничеству, всегда ищут поддержку у оппонента и стараются узнать, в чем состоят интересы другого человека. Определить, что человек себя ведет именно так, можно при помощи методики «тест Томаса». Стратегия поведения в конфликтной ситуации «сотрудничество» характеризуется спокойным и уравновешенным тоном, а также мирным диалогом. Такая модель поведения направлена на глобальное решение возникнувшего вопроса, а не на то, чтобы просто уладить конфликт. Более того, если решить проблему именно так, больше она не будет возникать, поскольку и той, и той стороне конфликта будет одинаково хорошо.

Соперничество

Совершенно обратная модель поведения — это соперничество. Здесь человек беспокоится только о своих интересах. Он уверен, что конфликт можно решить, лишь победив оппонента и выиграв спор. Ему могут принадлежать такие утверждения: «Я настойчиво добиваюсь своего», «Я стремлюсь достичь своего». Именно они и встречаются в методике «тест Томаса».

Типы поведения в конфликте все отличаются между собой, но именно соперничество выделяется особой напористостью и эгоизмом. Уладить конфликт при помощи такой модели поведения допустимо начальнику, когда требуется «жесткая рука руководителя». В семейных отношениях такой тип будет приносить боль и разочарование оппоненту.

Приспособление

Психологический тест Томаса помогает определить тип поведения человека в конфликтных ситуациях. И если в результатах получается, что человек использует модель «приспособление», это означает, что он в принципе избегает конфликтов. Ему легче уступить оппоненту, чем спорить с ним и доказывать что-то.

Как правило, у таких людей занижена самооценка и они не считают, что их интересы могут быть важны. Кроме того, хорошие взаимоотношения с оппонентом для них важнее, нежели решение спора. Проиграть спор — это не решение проблемы, а только откладывание ее.

Избегание

Некоторые люди склонны откладывать все дела и конфликты на потом. Как правило, их поступки они объясняют таким образом: «мне легче уступить другому, чем вступать в конфликт», «я стараюсь отложить вопрос на потом», «я не занимаю позицию, которая может вызвать споры». Именно такими будут ответы человека, применяющего модель «избегание», в методике «тест Томаса».

Интерпретация результатов по данному типу поведения одна из наиболее простых. Человек всячески избегает споров и конфликтов, не уступая при этом оппоненту. Примером может послужить ситуация, когда, не получив то, что индивидуум желает, он уходит и при этом обижается. На самом деле это способ избежать конфликта и обратить на себя внимание.

Компромисс

Описание теста Томаса содержит и еще одну очень важную и часто встречающуюся модель поведения, которая называется компромисс. Человек готов пойти на уступки, но при этом получив что-либо взамен. Многие считают, что это наилучший способ решения конфликтных ситуаций, однако это не совсем так. В результате такой модели поведения главный вопрос остается не решенным. Кроме того, оба участника спора являются зависимыми друг от друга, каждый задает себе вопрос: «Как мне угодить оппоненту, чтобы получить желаемое?» В результате хитростью человек добивается поставленной цели, однако вряд ли такая модель решает конфликт полностью. Очень часто данный тип поведения применяют по отношению к детям. Однако когда ребенок понимает, что родитель также зависит от его мнения, он начинает требовать больше, еще больше спорить и в итоге получает все, что захочет.

Правильная стратегия поведения

Рассмотрев все модели поведения, можно смело утверждать, что в каждой из них есть свои достоинства и недостатки. Кроме того, многое зависит и от характера человека, например, скромному, бесхарактерному практически не свойственна модель «соперничество», но зато очень близки «приспособление» и «избегание». Тест Томаса, расшифровка которого представлена выше, помогает определить, каким типом поведения чаще всего пользуется человек, однако он не дает рекомендаций по поводу выбора наилучшей стратегии.

Это объясняется тем, что в каждой конкретной ситуации возможно применение той или иной. В некоторых ситуациях действительно необходимо промолчать, а иногда полезно согласиться и пойти на уступки. Все зависит от предмета спора и оппонентов. Любой конфликт позволяет людям лучше узнать друг друга, а поэтому стратегия «сотрудничество» считается самой оптимальной. В таком случае оба партнера получают то, чего на самом деле хотят, а в процессе решения вопроса они лучше узнают интересы друг друга. Вероятнее всего, в следующий раз ситуацию удастся решить уже намного быстрее, поскольку теперь люди уже хорошо узнали друг друга. Проблема состоит лишь в том, что не всегда получается сразу найти решение, которое бы устраивало обоих.

Именно по этой причине всегда нужно оценивать для себя важность сложившейся ситуации, и если предмет спора не является слишком глобальным, то допустимо уступить оппоненту. Умение справляться с конфликтами — очень важное качество, которое может пригодиться как в сфере работы, так и в семейной жизни.

К. Томас выделяет две направленности поведения в конфликтной ситуации – кооперацию, которая связана с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость , для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям различаются следующие способы (стратегии) разрешения конфликтов:

· Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому. Человек, использующий стиль соперничества , не заинтересован в сотрудничестве с другими и достигает цели, используя свои способности доминировать, принуждать их принимать нужное ему решение проблемы.

· Приспособление: означает, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого. При использовании этого стиля имеет место участие в ситуации и согласие делать то, чего хочет другой.

· Компромисс: компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок. При использовании стиля компромисса обе стороны немного уступают в своих интересах, чтобы удовлетворить их в остальном, часто главном. Это делается путем торга и обмена, уступок. В отличие от сотрудничества, компромисс достигается на более поверхностном уровне — один уступает в чем-то, другой тоже, в результате появляется возможность прийти к общему решению. При компромиссе отсутствует поиск скрытых интересов, рассматривается только то, что каждый говорит о своих желаниях. При этом причины конфликта не затрагиваются. Идет не поиск их устранения, а нахождение решения, удовлетворяющего сиюминутные интересы обеих сторон.

· Уклонение (избегание): для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тeнденции к достижению собственных целей. Человек не отстаивает свои права, ни с кем не сотрудничает для выработки решения или уклоняется от решения конфликта. Для этого используются уход от проблемы (выход из комнаты, смена темы и т.д.), игнорирование ее, перекладывание ответственности за решение на другого, отсрочка решения и т.п.

· Сотрудничество: когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Тот, кто следует стилю сотрудничества , активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свои интересы, но старается при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительных затрат времени, чем другие, так как сначала выдвигаются нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем идет их обсуждение. Это хороший способ удовлетворения интересов обеих сторон, который требует понимания причин конфликта и совместно поиска новых альтернатив его решения. Среди других стилей сотрудничество — самый трудный, но наиболее эффективный стиль в сложных и важных конфликтных ситуациях.

Рис. 1. Векторы общения и способы урегулирования конфликтов по Томасу

Исследования : обсуждение позволяет людям решиться на сотрудничество (Kerr & Kaufman-Gillilland, 1994).

Тонкий эксперимент Робина Доза (Robyn Dawes, 1980, 1984) иллюстрирует это. Представьте себе, что экспериментатор предлагает вам и каждому из шести незнакомых вам участников эксперимента следующий выбор: вы можете оставить у себя 6 долларов или отдать их другим через посредство экспериментатора, зная, что он удвоит сумму и раздаст каждому из шести участников по 2 доллара. Никто не узнает, решили вы отдать деньги или оставить у себя. Таким образом, если все семеро сотрудничают и отдают деньги, каждый получает по 12 долларов. Если только вы один оставите у себя деньги, а остальные шестеро отдадут, у вас будет 18 долларов. Если вы отдадите, а остальные оставят у себя, вы не получите ничего. Очевидно, что сотрудничество взаимовыгодно, но оно требует самоотверженности и риска. Доз обнаружил: если обсуждения не было, отдают деньги около 30% людей, а если оно было — 80%.

Открытое, свободное, честное обсуждение также уменьшает недоверие. Без обсуждения те, кто ожидает, что другие не будут сотрудничать, обычно и сами отказываются от сотрудничества (Messe & Sivacek, 1979; Pruitt & Kimmel, 1977). Тот, кто не доверяет другим, почти обязан отказаться от сотрудничества (чтобы защититься от эксплуатации). Отсутствие сотрудничества, в свою очередь, усиливает недоверие («Что я могу поделать? В этом мире человек человеку волк»). В экспериментах коммуникация уменьшает недоверие, позволяя людям достичь соглашения, обеспечивающего их взаимную выгоду. (см. Д. Майерс Социальная психология, СПб.: Питер, 1997. С.651)

Этапы разрешения конфликта в стиле сотрудничества :

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решить “с ходу” целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.

Тест № 25 ОПРОСНИК ТОМАСА-КИЛМЕННА. Деловая психология

Тест № 25

ОПРОСНИК ТОМАСА-КИЛМЕННА

Для того чтобы выяснить, какие стили поведения в конфликтной ситуации (и в какой степени) характерны лично для вас, необходимо обработать свои ответы, используя следующий «ключ», начисляя по одному баллу за каждое совпадение:

стиль «соперничество» характеризуют ответы 3 «А», 6 «Б», 8 «А», 9 «Б», 10 «А», 13 «Б», 14 «Б», 16 «Б», 17 «А», 22 «Б», 25 «А», 28 «А»;

стиль «сотрудничество»: 2 «Б», 5 «А», 8 «Б», 11 «А», 14 «А», 19 «А», 20 «А», 21 «Б», 23 «А», 26 «Б», 28 «Б», 30 «Б»;

стиль «компромисс»: 2 «А», 4 «А», 7 «Б», 10 «Б», 12 «Б», 13 «А», 18 «Б», 20 «Б», 22 «А», 24 «Б», 26 «А», 29 «А»;

стиль «уклонение»: 1 «А», 5 «Б», 6 «А», 7 «А», 9 «А», 12 «А», 15 «Б», 17 «Б», 19 «Б», 23 «Б», 27 «А», 29 «Б»;

стиль «приспособление (уступка)»: 1 «Б», 3 «Б», 4 «Б», 11 «Б», 15 «А», 16 «А», 18 «А», 21 «А», 24 «А», 25 «Б», 27 «Б», 30 «А».

Таким образом значение каждого из пяти стилей (тактик) может колебаться от 0 до 12 баллов. Давать описание особенностей каждого из стилей здесь нет необходимости, так как все они достаточно подробно рассмотрены в лекции № 23 («Поведение в конфликтах»).

Оптимальной стратегией поведения в конфликте считается такая, когда применяются все пять стилей поведения, и каждый из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. Ваш результат отличен от оптимального, если одни тактики (стили) имеют значения ниже 5 баллов, другие – выше 7 баллов (сумма баллов равна 30).

Для оптимизации своего поведения в конфликте рекомендуется привести значения всех пяти тактик в интервал от 5 до 7 баллов, то есть реже прибегать к тактике, имеющей завышенное значение и чаще использовать тактику, имеющую заниженное значение по результатам тестирования.

Специалисты в области конфликтологии утверждают, что необходимо умелое применение всех пяти тактик (стилей) – соперничества, сотрудничества, компромисса, уклонения и уступки – в зависимости от конкретных условий конфликтной ситуации.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

можете ли вы найти выход из конфликтной ситуации?


Опросник Томаса. Определение стиля поведения, изучение предрасположенности личности к конфликтному поведению. С целью разрешения возникающих конфликтов, управления ситуацией необходимо определить, какие формы поведения характерны для индивидума, какие из них являются наиболее продуктивными, какие деструктивными, каким образом можно стимулировать продуктивное поведение.

  1. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
    Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
  2. Я стараюсь найти компромиссное решение.
    Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов и другого человека, и моих собственных.
  3. Обычно я стремлюсь добиться своего.
    Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
  4. Я стараюсь найти компромиссное решение.
    Я стараюсь не задеть чувств другого человека.
  5. Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.
    Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
  6. Я пытаюсь избежать неприятности для себя.
    Я стараюсь добиться своего.
  7. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.
    Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
  8. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
    Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
  9. Я думаю, что не всегда следует волноваться из-за каких-то возникших разногласий.
    Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
  10. Я твердо стремлюсь добиться своего.
    Я пытаюсь найти компромиссное решение.
  11. Первым делом я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
    Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
  12. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
    Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу.
  13. Я предлагаю среднюю позицию.
    Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
  14. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
    Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.
  15. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
    Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
  16. Я стараюсь не задеть чувств другого.
    Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
  17. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
    Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
  18. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
    Я дам другому возможность остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.
  19. Первым делом я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
    Я стараюсь отложить спорные вопросы, чтобы со временем решить их окончательно.
  20. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
    Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
  21. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к другому.
    Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
  22. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей и позицией другого человека.
    Я отстаиваю свою позицию.
  23. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
    Иногда я предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
  24. Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.
    Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
  25. Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.
    Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.
  26. Я обычно предлагаю среднюю позицию.
    Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
  27. Зачастую стремлюсь избежать споров.
    Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
  28. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
    Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
  29. Я предлагаю среднюю позицию.
    Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
  30. Я пытаюсь щадить чувства другого.
    Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы могли совместно добиться успеха.

                                                          

В основании типологии конфликтного поведения К. Томаса два стиля поведения — это кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

Соответственно этим двум основным измерениям К. Tомас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

Соперничество     
наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах, выражается в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ушерб другому.
Приспособление   
означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого.
Компромисс          
компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.
Уклонение             
для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тeнденции к достижению собственных целей.
Сотрудничество   
когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

К. Томас считает, что, избежав конфликта, ни одна из сторон не достигнет успеха в случаях соперничества, приспособления, компромисса, уклонения — т.к. либо один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

Методика диагностики тактики поведения в конфликте К. Н. Томаса

В нашей стране тест адаптирован Я. В. Гришиной для изучения личностной предрасположенности к конфликтному поведению.

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас делал акцент на изменении традиционного отношения к конфликтам. Указывая, что на ранних этапах их изучения широко использовался термин «разрешение конфликтов», он подчеркивал, что этот термин подразумевает, что конфликт можно и необходимо разрешать или элиминировать. Целью разрешения конфликтов, таким образом, было некоторое идеальное бесконфликтное состояние, где люди работают в полной гармонии. Однако в последнее время произошло существенное изменение в отношении специалистов к этому аспекту исследования конфликтов. Оно было вызвано, по мнению К. Томаса, По меньшей мере, двумя обстоятельствами: осознанием тщетности усилий по полной элиминации конфликтов, увеличением числа исследований, указывающих на позитивные функции конфликтов. Отсюда, по мысли автора, ударение должно быть перенесено с элиминирования конфликтов на управление ими. В соответствии с этим К. Томас считает нужным сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов:

♦ какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей;

♦ какие из них являются более продуктивными или деструктивными;

♦ каким образом возможно стимулировать продуктивное поведение. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях

К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:

1) соревнование (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому;

2) приспособление, означающее в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради другого;

3) компромисс;

4) избегание, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

5) сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон (рис. 2).

К. Томас считает, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха; при таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, или один из участников оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше.

Рис. 2. Пять способов регулирования конфликтов К. Томаса

В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов двенадцатью суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.

Опросник

1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.

2. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

3. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

4. А. Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5. А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6. А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б. Я стараюсь добиться своего.

7. А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.

8. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9. А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. Б. Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.

10. А. Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

12. А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

13. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

15. А. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

Б. Я стараюсь сделать все необходимо, чтобы избежать напряженности.

16. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17. А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19. А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20. А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21. А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22. А. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

Б. Я отстаиваю свои желания.

23. А. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24. А. Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25. А. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить интересы каждого из нас.

27. А. Зачастую я стараюсь не занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28. А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29. А. Я предлагаю среднюю позицию.

Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30. А. Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях (табл. 11).

Таблица 11

Ключ к опроснику К. Томаса

Тест возможно использовать в групповом варианте как в сочетании с другими тестами, так и отдельно. Затраты времени — не более 15-20 мин.

Интерпретация результатов

Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом ваш собственный стиль, стиль других, вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта. Необходимо ориентироваться в определении этих стилей и их наиболее эффективном использовании для того, чтобы, попадая в различные конфликтные ситуации, быть вооруженным соответствующей стратегией разрешения конфликта.

Тест Томаса

Тест-опросник К. Томаса на поведение в конфликтной ситуации. (Методика Томаса)

Тест К. Томаса позволяет выявить ваш стиль поведения в конфликтной ситуации.

Опросник Томаса не только показывает типичную реакцию на конфликт, но и  объясняет, насколько она эффективна и целесообразна, а также дает информацию о других способах разрешения конфликтной ситуации.

При помощи специальной формулы вы можете просчитать исход конфликта.

Тест-опросник К. Томаса на поведение в конфликтной ситуации. (Методика Томаса):

Инструкция:

В каждой паре выберите то суждение, которое наиболее точно описывает ваше типичное поведение в конфликтной ситуации.

Стимульный материал (вопросы).

1

А/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б/ Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем согласны мы оба.

2

А/ Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б/ Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.

3

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

4

А/ Я стараюсь найти компромиссное решение.

Б/ Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5

А/ Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.

Б/ Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6

А/ Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

Б/ Я стараюсь добиться своего.

7

А/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

Б/ Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться чего-то другого.

8

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

9

А/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

Б/ Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10

А/ Я твердо стремлюсь достичь своего.

Б/ Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11

А/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

12

А/ Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б/ Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне.

13

А/ Я предлагаю среднюю позицию.

Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции.

14

А/ Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.

15

А/ Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, главным образом, сохранить наши отношения.

Б/ Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16

А/ Я стараюсь не задеть чувства другого.

Б/ Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

17

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б/ Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18

А/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

Б/ Я дам возможность другому в чем-то оставаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19

А/ Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б/ Я стараюсь отложить решение сложного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

20

А/ Я пытаюсь немедленно разрешить наши разногласия.

Б/ Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21

А/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

Б/ Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22

А/ Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и той, которая отстаивается другим.

Б/ Я отстаиваю свои желания.

23

А/ Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

Б/ Иногда я предоставляю другим возможность взять на себя

ответственность за решение спорного вопроса.

24

А/ Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.

Б/ Я стараюсь убедить другого в необходимости прийти к компромиссу.

25

А/ Я пытаюсь показать другому логику и преимущество своих взглядов.

Б/ Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26

А/ Я предлагаю среднюю позицию.

Б/ Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого.

27

А/ Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

Б/ Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28

А/ Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

Б/ Улаживая спорную ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.

29

А/ Я предлагаю среднюю позицию.

Б/ Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

30

А/ Я стараюсь не задеть чувств другого.

Б/ Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы могли совместно с другим заинтересованным человеком добиться успеха.

Ключ к тесту Томаса типы поведения в конфликте:

Соперничество

(Конкуренция)

Сотрудничество

Компромисс

Избегание

Приспособление

1

 

 

 

А

Б

2

 

Б

А

 

 

3

А

 

 

 

Б

4

 

 

А

 

Б

5

 

А

 

Б

 

6

Б

 

 

А

 

7

 

 

Б

А

 

8

А

Б

 

 

 

9

Б

 

 

А

 

10

А

 

Б

 

 

11

 

А

 

 

Б

12

 

 

Б

А

 

13

Б

 

А

 

 

14

Б

А

 

 

 

15

 

 

 

Б

А

16

Б

 

 

 

А

17

А

 

 

Б

 

18

 

 

Б

 

А

19

 

А

 

Б

 

20

 

А

Б

 

 

21

 

Б

 

 

А

22

Б

 

А

 

 

23

 

А

 

Б

 

24

 

 

Б

 

А

25

А

 

 

 

Б

26

 

Б

А

 

 

27

 

 

 

А

Б

28

А

Б

 

 

 

29

 

 

А

Б

 

30

 

Б

 

 

А

Обработка и интерпретация результатов теста:

Количество баллов, набранных испытуемым по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. 

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас применял двухмерная модель регулирования конфликтов. Основополагающими измерениями в ней являются: кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт; и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

Пять способов урегулирования конфликтов.

Соответственно этим двум способам измерения К. Томас выделял следующие способы регулирования конфликтов:

  1. Соперничество (конкуренция) или административный тип, как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

  2. Приспособление (приспосабливание), означающее, в противоположность соперничеству, принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого человека.

  3. Компромисс или экономический тип.

  4. Избегание или традиционный тип, для которого характерно как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.

  5. Сотрудничество или корпоративный тип, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Он полагал, что при избегании конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха. При таких формах поведения как конкуренция, приспособление и компромисс или один участник оказывается в выигрыше, а другой проигрывает, либо проигрывают оба, так как идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества обе стороны оказываются в выигрыше. 

Другие специалисты убеждены, что оптимальной стратегией в конфликте считается такая, когда применяются все пять тактик поведения, и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. Если ваш результат отличен от оптимального, то одни тактики выражены слабо — имеют значения ниже 5 баллов, другие — сильно — выше 7 баллов.

Формулы, для прогнозирования исхода конфликтной ситуации:         А) Соревнование + Решение проблемы + 1/2 Компромисса        Б) Приспособление + Избегание + 1/2 Компромисса

  • если сумма А>суммы Б, шанс выиграть конфликтную ситуацию есть у вас

  • если сумма Б> суммы А, шанс выиграть конфликт есть у вашего оппонента.

TKI test | Прибор Томаса-Килмана для конфликтного режима

«Изображение любезно предоставлено jesadaphorn / FreeDigitalPhotos.net».

История прибора Томаса Килмана для конфликтного режима

Инструмент Томаса-Килмана в конфликтном режиме, или сокращенно TKI Test, был первоначально разработан как исследовательский инструмент Кеннетом В. Томасом и Ральфом Х. Килманном в начале 1970-х годов. Его разработка была основана на модели стилей управленческого конфликта, предложенной Робертом Блейком и Джейн Мутон в 1960-х годах.Пары утверждений были тщательно отобраны и сопоставлены на предмет желательности, чтобы уменьшить предвзятость ответа; цель заключалась в том, чтобы ни один режим разрешения конфликтов не выглядел лучше или хуже других. Первоначально он задумывался как инструмент исследования, но вскоре стало очевидно, что оценка TKI также является мощным инструментом обучения. Идея о том, что каждый режим может быть сочтена желательным в соответствующих ситуациях, побуждает людей не только ценить свои сильные стороны, но и заставляет их осознать ценность использования режимов, к которым они обращались реже.

Сегодня тест TKI является ведущим инструментом, используемым отдельными лицами и предприятиями для повышения их способности эффективно справляться с конфликтами. TKI можно увидеть в сценариях создания команды, в обучении руководителей или менеджеров, а также в обучении ведению переговоров во многих отраслях. Эта оценка также может использоваться при консультировании по вопросам брака и семьи, а также в ситуациях кризисного вмешательства (Томас 1).

Что такое прибор Томаса Килмана для конфликтного режима

Тест TKI — это анкета для самоотчета, предназначенная для измерения того, как человек справляется с межличностным конфликтом; при этом конфликт определяется как просто состояние, при котором две или более индивидуальные проблемы кажутся несовместимыми.Важно не связывать конфликт ошибочно с дракой, обвинениями, обзыванием и т. Д .; такая перспектива заставляет конфликт казаться чем-то автоматически разрушительным и опасным. Признавая, что конфликт — это просто состояние, при котором заботы людей кажутся несовместимыми, мы можем видеть, как подрывные или деструктивные споры — всего лишь один из вариантов попытки исправить проблему несовместимости (и редко бывает оптимальным решением).

Инструмент TKI включает пять различных режимов обработки конфликтов и помогает вам определить, какой из этих режимов вы используете чаще всего.Эта информация часто оказывается полезной как в личной, так и в рабочей среде. По словам Кеннета В. Томаса, автора книги «Введение в управление конфликтами», опросы показали, как менеджеры тратят около четверти своего времени на разрешение конфликтов. Будь то урегулирование разногласий по поводу политики, обеспечение соблюдения правил, управление неизбежными трениями и негодованием, которые возникают между людьми, или переговоры по поводу ресурсов. Наличие такого ресурса, как оценка TKI, может оказаться большим подспорьем в понимании вашего стиля управления конфликтами (Томас 2).

Одна из основных целей оценки TKI — помочь вам лучше понять, какой выбор вы и другие делаете в конфликтных ситуациях. Эти знания в сочетании с советами, включенными в ваш отчет Thomas Kilmann по инструменту конфликтного режима, предоставляют вам инструменты, позволяющие направлять конфликтные ситуации в конструктивном направлении.

Инструмент Томаса Килмана конфликтного режима начинает с определения двух основных измерений конфликтного поведения:

  • Напористость: Степень, в которой вы пытаетесь удовлетворить свои собственные проблемы во время конфликта.Это связано с тем, как вы можете попытаться удовлетворить свои потребности или получить поддержку своих идей.
  • Сотрудничество: Степень, в которой вы пытаетесь удовлетворить интересы других людей. Это связано с тем, как вы можете попытаться помочь другому человеку удовлетворить его или ее потребности или как вы можете быть восприимчивыми к идеям других людей (Томас 3-4).

Оценка TKI применяет их к пяти режимам обработки конфликтов, перечисленным ниже. Применяя два основных измерения — Настойчивость и Кооперативность — к пяти режимам разрешения конфликтов, вы создаете пять основных комбинаций, возможных в конфликтной ситуации.

  • Конкурирующие: Настойчивы и отказываются от сотрудничества. В этом режиме вы пытаетесь решить свои собственные проблемы за счет другого человека.
  • Сотрудничаю: Настойчив и готов к сотрудничеству. В этом режиме вы пытаетесь найти беспроигрышное решение, которое полностью удовлетворяет интересы обоих участников.
  • Компромисс: Является промежуточным как в напористости, так и в готовности к сотрудничеству. В этом режиме вы пытаетесь найти приемлемое решение, которое лишь частично удовлетворяет интересы обоих людей.
  • Избегание: Не проявляет настойчивости и отказывается сотрудничать. В этом режиме вы работаете, чтобы обойти конфликт, не пытаясь удовлетворить интересы любого из них.
  • Вмещает: Непреклонен и готов к сотрудничеству. В этом режиме вы пытаетесь удовлетворить опасения другого человека за счет собственных забот.

Эти режимы обработки конфликтов иллюстрируют общие намерения, а не обязательно конкретное поведение, которое вы можете применить в конфликтной ситуации.Например, используя режим «Избегать разрешения конфликтов», вы можете избежать ситуации, физически уклоняясь от конкретного человека. Другой вариант может включать в себя устный контакт с человеком и заявление о том, что разговор следует отложить на более поздний срок (Томас 5–6).

Не существует единственного наилучшего способа уладить каждый конфликт. Каждый из пяти режимов разрешения конфликтов имеет свои преимущества и недостатки. Каждый из них может быть очень эффективным при правильном использовании в правильных обстоятельствах.Ключ к успешному использованию каждого конфликта основан на знании того, когда использовать каждый режим, а затем в наличии навыков для правильного выполнения каждого режима. Мастерство вашей работы в каждом режиме разрешения конфликтов зависит от вашей способности распознавать преимущества режима, а также от способности минимизировать его стоимость.

Список преимуществ и затрат каждого режима разрешения конфликтов, а также соответствующие советы и отзывы следующие:

Режим конкурентного разрешения конфликтов

Кеннет В.Томас отмечает следующие преимущества и издержки использования режима конкурентного разрешения конфликтов.

Преимущества конкуренции:

  • Утверждение своей позиции: Позволяет отстаивать свои идеи и интересы, при этом обеспечивая их всерьез.
  • Возможность быстрой победы: Позволяет сделать быструю рекомендацию и, возможно, нажать на быстрое решение, если у вас достаточно силы для победы.
  • Самозащита: Позволяет защитить ваши интересы и точки зрения от нападения.
  • Проверка предположений: Позволяет обсуждать и проверять свои собственные и чужие предположения и взгляды (Томас 13).

Конкурирующие расходы:

  • Напряженные рабочие отношения: Проигравший в конфликте может чувствовать себя обиженным или эксплуатируемым.
  • Неоптимальные решения: Быстрое разрешение может привести к тому, что возможные беспроигрышные решения будут упущены.Кроме того, в режиме «Конкуренция» обмен информацией не осуществляется.
  • Снижение инициативы и мотивации: Когда решения навязываются, другие люди менее привержены им и проявляют меньше инициативы и мотивации.
  • Возможная эскалация и тупик: Возможно, возникнет соблазн использовать более экстремальную и провокационную тактику, если первоначальная тактика не удастся. Может привести к тупику переговоров (Томас 14).

Связанные отзывы и советы о том, когда и как использовать режим конкуренции TKI

Когда мы должны соревноваться?

Конкуренция имеет сильный эффект, и лучше всего ее использовать экономно.Хотя это может быть необходимо и полезно во многих ситуациях, оно также имеет побочный эффект, поскольку потенциально может привести к значительным потерям в отношениях и мотивации, а в усиленной форме он может быть весьма разрушительным. Многие люди очень чувствительны к конкурирующему поведению, и даже частое использование этого стиля управления конфликтом может привести к формированию отрицательного мнения.

По словам Томаса, использование режима конкуренции наиболее уместно в конфликтах по очень важным вопросам, когда сотрудничество терпит неудачу или просто нецелесообразно, и требуется напористый подход.Бывают моменты, когда вы просто знаете, что правы. Иногда вы можете просто видеть проблему более ясно, чем другие, и когда эта проблема имеет решающее значение для благосостояния организации (или человека), может быть лучше, если вы аргументируете свою позицию как можно более убедительно. В других случаях ситуация может потребовать от вас совершить непопулярное действие, и в этом случае вам может потребоваться проявить твердость, чтобы навязать эти решения. Некоторыми примерами этого могут быть принуждение к сокращению бюджета и принятие дисциплинарных мер или прекращение работы человека.В некоторых ситуациях, например, в чрезвычайных ситуациях, необходимо принимать быстрые и решительные решения, поэтому наилучшим способом действий может быть наличие лица, обладающего опытом или полномочиями. Другие ситуации могут включать в себя реакцию, когда на вас нападают, вмешательство, чтобы указать направление, когда консенсус не удается, или помощь в продвижении вперед, когда люди в группе слишком внимательны, замедление прогресса, когда люди приспосабливаются друг к другу исключительно из вежливости (Томас 16- 17).

Что влечет за собой успешное соревнование: бороться честно

Во время соревнований полезно работать над определенными поведенческими навыками, чтобы максимизировать положительный результат и минимизировать негативные факторы использования этого режима разрешения конфликтов TKI.

Согласно письму Томаса, работа над тем, чтобы быть более убедительным, является важным направлением во время соревнований, поскольку в случае успеха это побуждает людей придерживаться вашей позиции на основе ее достоинств, а не просто подчиняться ей из-за силы. Ясно объясняя свои намерения, работая над тем, чтобы апеллировать к общим проблемам, и сосредотачиваясь на том, чтобы быть конкретным и заслуживающим доверия во время вашего общения, вы можете значительно улучшить результат и минимизировать негативную реакцию. Если избегать преувеличений и придерживаться доказательств, общий положительный результат будет гораздо более вероятным (Томас 17–18).

Томас заявляет, что также важно работать над тем, чтобы сражаться честно. В разгар обсуждения может возникнуть соблазн усилить преувеличение вашей позиции, чего следует избегать, так как это может снизить доверие к вам сейчас и по будущим вопросам. Также может возникнуть соблазн поднять конфликтные вопросы, отличные от рассматриваемого, и этого тоже следует избегать, так как это может привнести в обсуждение старые эмоциональные конфликты (Томас 18). Кроме того, работайте над уважением; избегайте того, чтобы нежелание ждать привело к включению токсичного и унижающего достоинство поведения.Вы также можете поработать над смягчением своего языка, особенно если у вас есть склонность использовать унизительные выражения.

Наконец, постарайтесь перейти на использование предупреждений вместо угроз. Угрозы обычно следует использовать как крайнее средство и с большой осторожностью, поскольку они, как правило, наносят большой ущерб любой устойчивой доброй воле и способствуют неповиновению, ответным угрозам и возмездию. Томас рекомендует вместо использования угроз, которые обещают обеспечить наказание, если другой человек не подчиняется вашим желаниям, поработайте над предупреждениями.В качестве разительного контраста с угрозой предупреждение показывает, что вы должны будете сделать, если человек не сделает то, что вы советуете. В целом предупреждения имеют совершенно иное ощущение, чем угрозы, и выглядят более разумными и менее капризными. Кроме того, поскольку они, как правило, объясняют, почему ваши действия были бы необходимы, они, как правило, кажутся более разумными, чем угрозы (Томас 19).

Режим совместного разрешения конфликтов

Кеннет В.Томас отмечает следующие преимущества и издержки использования режима совместного разрешения конфликтов.

Преимущества сотрудничества:

  • Качественные решения: Приводит к поиску изобретательных решений, которые лучше, чем исходные позиции каждого человека.
  • Обучение и общение: Помогает общению и открытиям посредством открытого обмена информацией.
  • Решимость и приверженность: Приводит к тому, что оба человека работают над решением всех проблем, что выражается в приверженности обеих сторон принятию решения.
  • Укрепление отношений: Развивает доверие и уважение, решая проблемы в отношениях (Томас 13).

Стоимость сотрудничества:

  • Требуемые время и энергия: Требуется полная концентрация и творческий подход. Кроме того, он требует больше времени для решения проблем, чем другие режимы.
  • Психологические требования: Может быть психологически требовательным, поскольку обе стороны должны быть открыты для новых точек зрения, идей и проблем.
  • Возможность нарушения: Этот режим может потребовать решения некоторых важных вопросов. Вы рискуете ухудшить ситуацию и потенциально оскорбить чувства другого в случае неудачи.
  • Риск уязвимости: Возможно, другие попытаются использовать вашу гибкость и открытость (Томас 14).

Связанные отзывы и советы о том, когда и как использовать режим совместной работы TKI

Когда лучше сотрудничать?

В своей оценке режима совместного разрешения конфликтов Томас утверждает, что совместные решения часто очень желательны, но реально осуществимы только тогда, когда ситуация соответствует очень специфическим критериям.Больше, чем любой другой режим, для этого требуется достаточно времени, участники должны обладать сильными навыками межличностного общения и доверять друг другу, в то же время будучи открытыми для новых идей, а сама проблема должна иметь интегративные возможности. Если один или несколько из этих факторов отсутствуют, то сотрудничество вряд ли будет эффективным путем для одного из них (Томас 22–23).

Желательно оставить сотрудничество только по важным вопросам. Во многих случаях проблема может считаться существенной, но это не обязательно делает ее важной.В таких случаях, как этот, использование режима компрометации может дать результат, который будет считаться достаточно хорошим, не требуя значительных затрат времени и ресурсов, связанных с совместной работой.

Тогда возникает вопрос, когда сотрудничество действительно является лучшим вариантом? Дополнительные преимущества беспроигрышного исхода в одних сценариях более ценны, чем в других. Один из таких сценариев — это когда вы хотите учиться, поскольку совместные обсуждения, как правило, являются наиболее простым способом обучения у других людей.В этом режиме вы можете проверить свои предположения, не беспокоясь о том, что ваша энергия потратится на защиту существующих взглядов, как мы находим в конкурентных аргументах. Томас также подчеркивает, что этот режим также полезен при решении сложных вопросов, которые требуют от вас объединения идей людей с разными точками зрения. С такими людьми может быть сложнее справиться из-за потенциального появления противоречивого понимания, но это также дает возможность получить более полное понимание ситуации с учетом разнообразия специализированных точек зрения.Режим сотрудничества также может быть правильным выбором при решении проблем в отношениях; деловой или личный. В любых долгосрочных отношениях нерешенные проблемы могут накапливаться по мере того, как разочарование возникает из-за прошлых уступок и компромиссов. В таких ситуациях сотрудничество может служить способом вывести на поверхность такие проблемы, чтобы можно было решить основные проблемы в отношениях (Томас 23).

Что влечет за собой успешное сотрудничество: вовлечение других.

При совместной работе полезно сосредоточиться на развитии определенных поведенческих навыков, чтобы максимизировать положительный результат этого очень требовательного режима обработки конфликтов TKI.

Отличное место для начала — это задать правильный тон при поднятии конфликтных вопросов и сделать это таким образом, чтобы это не выглядело как соревнование или создание защиты. Прежде чем даже приступить к попытке совместного решения, вы должны спросить другого человека, подходящее ли время для этого.Возможно, вы захотите поднять этот вопрос, но вам нужно будет уважать график другого человека, если вы хотите надеяться на сотрудничество. Томас рекомендует использовать язык «мы», чтобы помочь создать среду для совместной работы после определения времени, так как это помогает избежать обвинений в другом человеке. Он делает акцент на решении совместной проблемы, которую можно решить вместе. Один из способов заставить себя использовать язык «мы» — это представить себе положительные заботы другого человека. Это также помогает сосредоточиться на изложении положительных результатов, которых вы оба можете достичь, решив текущую проблему, при этом акцентируя внимание на конкретных проблемах, которые, по вашему мнению, есть у другого человека (Томас 24).

Второй и самый важный шаг в сотрудничестве — это выявление основных проблем других людей. Для того, чтобы добиться в этом успеха, важно научиться эффективно сосредотачиваться на заботах каждого человека, а не на его позиции. Обеспокоенность в конфликте — это то, о чем заботится каждый человек, и конфликт изначально ему угрожает. Позиции — это действия, которые вы предлагаете для разрешения конкретного конфликта. Если вы перейдете на позиции преждевременно, это может привести к беспроигрышному сценарию, основанному на разногласиях по различным позициям, где только один человек может выиграть.Если вы проясните и поделитесь своей основной проблемой, а затем помогите прояснить основные проблемы другого человека, это может привести к гораздо лучшему взаимопониманию ситуаций друг друга. Это, в свою очередь, с гораздо большей вероятностью приведет к совместному разрешению проблемы (Thomas 25).

Достигнув положения, при котором обе стороны рассматривают конфликт как общую проблему, вы можете сосредоточиться на поиске решений, которые удовлетворили бы ваши интересы. Это действительно требует, чтобы обе стороны оставались гибкими в течение всего процесса, зная, когда нужно быть твердым в отношении наиболее важных проблем, которые у вас обоих есть.После того, как вы определили множество решений, которые могут работать для обеих сторон, будет намного проще окончательно согласовать лучшее решение для рассматриваемой проблемы. Как только все эти аспекты будут рассмотрены, будет намного легче провести мозговой штурм, а затем перейти к выбору того, которое приведет к наилучшему общему результату для обеих сторон (Томас 26).

Режим компромиссного разрешения конфликтов

Кеннет В. Томас отмечает следующие преимущества и издержки использования режима компрометирующего разрешения конфликтов.

Преимущества компромисса:

  • Прагматизм: Часто приводит к достаточно выгодной сделке без необходимых усилий, направленных на получение обеими сторонами всего, что они хотели.
  • Скорость и целесообразность: Позволяет быстро сделать вывод.
  • Справедливость: Создает решения, нацеленные на равные прибыли и убытки для обеих сторон.
  • Поддержание отношений: Позволяет обеим сторонам пойти навстречу и снижает напряжение в отношениях (Томас 13).

Стоимость компромисса:

  • Частично принесенные в жертву заботы : Поскольку опасения обоих лиц скомпрометированы, остается некоторое остаточное разочарование. Проблема не решена полностью и может вспыхнуть снова.
  • Субоптимальные решения : Принятие компромиссных решений имеет более низкое качество, чем успешные совместные решения.
  • Поверхностное понимание : Соглашения часто затушевывают различия с помощью нечетких заявлений, которые не точно отражают убеждения людей, которые не согласны.(Томас 14).

Связанные отзывы и советы о том, когда и как использовать режим взлома TKI

Когда лучше идти на компромисс?

Компромиссные решения часто не являются первым подходом к решению конфликта, но бывают случаи, когда они являются наиболее эффективными и практичными решениями проблемы. Однако важно помнить, что для достижения компромисса требуется, чтобы обе стороны частично пожертвовали частью своих интересов.Существуют определенные конфликты, вызывающие озабоченность настолько жизненно важную, что даже частичная жертва невозможна, и в таких ситуациях компромисс просто не возможен. Такие варианты лучше всего оставить для сотрудничающих или конкурирующих режимов разрешения конфликтов.

Компрометация лучше всего подходит для вопросов, которые имеют для вас промежуточную важность; достаточно важно, чтобы иметь значение, но не критично. Выбирая компромиссный режим, вы должны убедиться, что вы оба по очереди несете небольшие затраты.Если кто-либо из них начинает оказывать многочисленные услуги подряд, это может вызвать негодование и даже презрение. Поэтому очень важно следить за тем, чтобы вы отвечали друг другу за благосклонность сопоставимым образом (Томас 29).

Компромисс используется во многих случаях, когда совместный или конкурирующий метод просто не является практическим выбором. Это может произойти в нескольких сценариях. Иногда компрометирующий режим обработки конфликтов используется, когда требуется временное решение более сложной проблемы.Возможно, сейчас лучше придумать постоянное решение с использованием другого режима, но пока компромиссное решение позволяет продолжить работу. Этот режим также используется, когда два человека с равной властью сталкиваются с проблемой взаимовыгодного сотрудничества, когда сотрудничество не работает, а конкурирующий режим вряд ли будет эффективным. В других случаях один (или оба) человека понимают, что более агрессивные методы могут навредить отношениям, и компромисс может помочь избежать этого вреда (Томас 30).

Что влечет за собой успешный компромисс: переход от конкуренции к компромиссу

Работая над тем, чтобы стать более эффективным в использовании режима компрометирующего конфликта, вы можете извлечь выгоду из развития определенных поведенческих навыков.

Один из самых сложных навыков поведения, который нужно правильно развить, — это плавный переход от режима конкуренции к режиму компромисса, когда вы делаете частичные уступки, не отдавая слишком много. Слишком много раздачи может вызвать непреднамеренный побочный эффект в виде слабости.Это особенно проблема, если вы начинаете идти на компромисс, в то время как другой человек все еще конкурирует. Использование «мы» — хорошая тактика, которая может помочь подчеркнуть необходимость компромисса, не показав себя слабым. Если обе стороны готовы пойти на компромисс, также важно, чтобы ваши частичные уступки были взаимными. Возможно, вам придется обсудить несколько различных вариантов частичной концессии, прежде чем можно будет согласовать один из них (Томас 30–31).

Второй и важный аспект компромисса — это возможность сосредоточиться на справедливости в процессе заключения концессии.Один из лучших способов сделать это — настаивать на критерии справедливости в начале переговоров, чтобы в середине переговоров не возникали сюрпризы, вызывающие ненужную токсичность. Также очень полезно оставаться максимально объективным, используя нейтральные источники при сборе информации. Если с этим справиться должным образом, то зачастую применение заранее согласованного критерия будет проходить гораздо более гладко, что поможет вам получить максимальную отдачу от режима компромиссного разрешения конфликтов (Томас 30).

Режим предотвращения конфликтов

Кеннет В. Томас отмечает следующие преимущества и издержки использования режима «Предотвращение конфликтов».

Преимущества отказа:

  • Снижение стресса: Этот режим позволяет избежать требований или недовольства людей и тем.
  • Экономия времени: Позволяет не тратить время и силы на низкоприоритетные предметы.
  • Отсутствие опасности: Позволяет избежать проблем.
  • Создание более благоприятных условий: Предоставляет вам время, чтобы быть более подготовленным и меньше отвлекаться, чтобы вы могли разобраться с текущим вопросом (Томас 13).

Расходы по предотвращению:

  • Отказ от рабочих отношений: Использование этого режима создает вероятность того, что работа может быть не выполнена, поскольку люди избегают друг друга.Этот режим позволяет развиваться и разрушаться враждебным стереотипам.
  • Обида: Использование этого режима может вызвать негодование со стороны других, чьи заботы игнорируются, считая ваши действия непостоянными.
  • Задержки: Нерешенные проблемы вызывают задержки и могут повторяться. Это занимает больше времени и вызывает большее ухудшение, чем если бы эти проблемы были решены ранее.
  • Унизительное общение и принятие решений: Использование этого режима может заставить людей ходить по яичной скорлупе, а не говорить честно и учиться друг у друга (Томас 14).

Связанные отзывы и советы о том, когда и как использовать режим предотвращения TKI

Когда лучше избегать?

Режим «Предотвращение конфликтов» технически является беспроигрышным режимом, когда принимается решение не преследовать ни свои собственные интересы, ни интересы другого человека. Это может звучать как универсально отрицательный режим, но важно отметить, что есть определенные ситуации, когда режим избегания может быть правильным решением.

В общем, лучше не избегать других людей. В социальных ситуациях избегать людей легче, но при решении деловых и семейных ситуаций использование режима «Избегание конфликтов» может привести к гораздо более серьезным последствиям. В профессиональной среде ожидается построение и поддержание отношений, а также терпение определенных раздражений для выполнения своих рабочих задач. С учетом вышесказанного, бывают случаи, когда цена взаимодействия с определенными людьми слишком высока, и избегание становится необходимым для вашего собственного благополучия (Томас 33).

По словам Томаса, режим «Избегание конфликтов» также подходит, если он помогает вам избегать «эмоциональных» конфликтов. Эмоциональные конфликты создают оборонительную позицию и обиды, персонифицируя конфликт. Чтобы избежать этих форм конфликта, вы можете начать с избегания обвинений. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, кто проявил неверное суждение или не сделал то, что должен был, вы можете сосредоточиться на том, как можно улучшить процесс, чтобы будущие результаты были более успешными.Также очень важно контролировать свой гнев, поскольку мы склонны быть праведными, когда гневаемся, и склонны чрезмерно обобщать или пытаться причинить боль или подтолкнуть другого человека (Томас 34).

Еще одно подходящее использование режима избегания — это когда от конфликта мало что можно получить. Примерами этого являются проблемы, которые просто не важны, проблемы, с которыми могут справиться другие, или проблемы, являющиеся симптомами других проблем. Это также жизнеспособный подход, когда вы оцениваете, что проблема — это проблема, которую вы просто не можете решить или слишком деликатная, чтобы ее можно было эффективно решить (Томас 34).

Еще один способ использования режима «Избегать конфликта» — это временно отложить проблему стратегическим способом. Иногда наиболее очевидный момент для использования режима избегания — это когда вам нужно найти больше времени, чтобы справиться с ситуацией. Если вы находитесь в центре более важного вопроса, то правильный курс действий часто заключается в том, чтобы отложить рассмотрение нового вопроса. В других ситуациях вам может просто потребоваться больше времени для сбора информации по проблеме, чтобы вы не приняли немедленное, но неосведомленное решение в конфликтной ситуации.Имея дело со сложными или деликатными проблемами, также можно сделать перерыв, чтобы перефокусироваться, чтобы вы оставались как умственно бдительными, так и эмоционально сосредоточенными, когда это больше всего необходимо (Томас 34–35).

Что влечет за собой успешное избегание: различие между избеганием и уклонением

Определенные поведенческие навыки могут быть развиты при повышении эффективности режима обработки «Предотвращение конфликтов». Важным поведенческим навыком, который необходимо развить, является способность использовать режим избегания, не создавая впечатление уклончивости.Использование режима «Предотвращение конфликта» может показаться уклончивым, если причина вашего выбора избегать ситуации не ясна. Независимо от ваших рассуждений, вы пренебрегаете заботами другого человека, даже если это временно. Чтобы свести к минимуму негативное воздействие, избегание может быть полезным, чтобы активно сообщать о причине, по которой вы избегаете проблемы, а когда вы откладываете конфронтацию, это может помочь установить время, когда проблема может быть реально решена (Томас 35-36 ).

Еще один важный поведенческий навык, который вы можете развить при работе с режимом Избегания, — это научиться решать, что важно, а что нет. Это может показаться простой концепцией, но расшифровать то, что действительно стоит вашего ограниченного времени и энергии, может быть непросто. Для начала вы захотите четко обозначить свои цели перед встречей. Если у вас нет четкой цели, возможно, встреча — пустая трата времени. Сосредоточение на достижении общей повестки дня и последующее ее соблюдение при постоянном поиске новой информации должно быть целью.Если эти факторы не сочетаются друг с другом, возможно, вы сталкиваетесь с ситуацией, которую еще не подготовили для решения (Томас 35).

Это лишь некоторые из вещей, которые следует учитывать при использовании режима предотвращения конфликтов. Хотя этот режим не всегда оптимален, он определенно играет свою роль в подходящих условиях.

Режим разрешения конфликтов

Кеннет В. Томас отмечает следующие преимущества и издержки использования режима разрешения конфликтов.

Преимущества проживания:

  • Helping Someone Out: Помощь другим в удовлетворении их потребностей путем поддержки.
  • Восстановление гармонии: Разглаживает перья и успокаивает мутные воды.
  • Построение взаимоотношений: Можно использовать для создания социального капитала, оказывая услуги. Также может использоваться как способ извинения, когда это необходимо.
  • Выбор быстрого завершения: Этот режим можно использовать, чтобы сократить ваши убытки как способ минимизировать будущие убытки в безнадежной ситуации (Томас 13).

Расходы на проживание:

  • Принесенные в жертву заботы: Этот режим влечет за собой уступку того, что вам небезразлично, и поэтому неизбежно приносятся в жертву ваши взгляды или интересы.
  • Потеря уважения: Этот режим может укрепить доброжелательность, но восприятие низкой самоуверенности может привести к потере уважения со стороны сверстников. Образец приспособления может побудить других эксплуатировать вас.
  • Потеря мотивации: Использование режима адаптации приводит к меньшему удовлетворению.Это может привести к тому, что вы соглашаетесь с вещами, от которых вы мало волнуетесь (Томас 14).

Связанные отзывы и советы о том, когда и как использовать режим адаптации TKI

Когда лучше всего жить?

Режим разрешения конфликта может быть эффективным способом разрешения конфликта в определенных ситуациях, но нужно быть осторожным, чтобы не злоупотреблять им, иначе это может привести к нездоровой модели умиротворения.Поэтому очень важно знать, когда это правильный выбор.

Простое и подходящее время для использования режима приспосабливания, можем ли мы, когда после обоснования своей личной позиции и выслушивания позиции другого человека вы просто решите, что вы неправы или позиция другого человека лучше или сильнее. В этот момент признание своей неправоты — лучший вариант в долгосрочной перспективе (Thomas 39).

В других случаях вы можете обосновать свою позицию и услышать возражения, но понимаете, что, хотя вы чувствуете, что все еще правы, вы также понимаете, что все равно проиграете или будете отвергнуты, независимо от того, что вы говорите или делаете.В этих случаях может быть лучше изящно уступить и свести к минимуму потерю доброй воли из-за затягивания спора (Томас 39).

Томас также пишет, что еще один способ использовать режим разрешения конфликта — приспособиться, когда вы понимаете, что небольшая жертва с вашей стороны может принести гораздо большую пользу кому-то другому. Будь то просто одолжение, повышение уверенности в себе или поощрение развития, позволяя другому человеку принимать решения, даже если у вас есть сомнения.Приспособление также может использоваться как способ контроля повреждений, как способ исправить ущерб, который вы, возможно, нанесли в предыдущем столкновении, извиняясь или возмещая ущерб (Томас 39-40).

Однако режим адаптации не всегда является правильным выбором. Этот режим не следует использовать слишком часто, когда имеешь дело с людьми, которые постоянно эмоционально выходят из-под контроля или оскорбляют словесно. Вы можете обнаружить, что их умиротворение может помочь рассеять ситуацию в мгновение ока, но, если его не остановить, это может привести к очень нездоровому паттерну, который может способствовать будущим проявлениям гнева и угроз (Томас 41).

Для того, чтобы получить наиболее положительный результат от использования режима разрешения конфликта, вы должны работать над развитием определенных поведенческих навыков.

По словам Томаса, один из самых ценных навыков, которые нужно развить при использовании режима адаптации, — это научиться изящно уступать. Умение не проигрывать — верный способ заслужить уважение. Не жалуйтесь; вместо этого возьмите большой путь, так как действие приведет к тому, что другие будут смотреть на вас в более негативном свете.Также полезно научиться эффективно объяснять свои мотивы при адаптации, чтобы ваши действия не были неверно истолкованы как признаки того, что вас не волнует рассматриваемая проблема (Томас 40).

Еще один набор навыков, который необходимо развить, — это способность сажать семена ваших проблем в ситуациях, когда ваше положение не будет успешным в краткосрочной перспективе. Сосредоточение внимания на долгосрочном плане может привести вас к постепенному прогрессу, который со временем зарекомендует вам большую поддержку вашей позиции.

Последний набор навыков, который вы можете развить, — это научиться удовлетворять жалобу.Жалобы часто могут дать обратную связь, которая может улучшить производительность, но то, как вы реагируете, очень сильно влияет на результат. Разумно принимать гнев, поскольку он часто сопровождает жалобы, но между принятием гнева и принятием жестокого обращения есть тонкая грань. Позволяя другим людям выражать свои мысли, не защищаясь или не контратакуя, вы позволяете другому человеку услышать свои чувства и часто может привести к успокоению ситуации до тех пор, пока ее не удастся обсудить более разумно.Также может помочь объяснение того, что произошло, без чрезмерных попыток защитить то, что произошло. Используя активное выслушивание, извинения и возмещение ущерба, когда это необходимо, у вас гораздо больше шансов добиться конструктивного результата встречи (Томас 41).

Изучение того, когда правильно использовать режим адаптации, не позволяя ему быть опорой, может стать мощной частью вашего набора инструментов для разрешения конфликтов.

Ваш отчет TKI Profile & Interpretive предоставит вам информацию о том, насколько активно вы используете каждый из этих пяти режимов разрешения конфликтов.Это также даст вам признаки, на которые следует обратить внимание, если вы злоупотребляете или недостаточно используете определенный режим. Эта информация может помочь вам сориентироваться, когда и в какой степени использовать каждый режим.

Вы можете получить свой профиль TKI и пояснительный отчет, щелкнув ЗДЕСЬ.

[Информация о режиме конфликта Томаса-Килмана, основанная на приборах, была взята из следующей публикации: (Kenneth W. Thomas, 2002, CPP Inc.)]

Срок действия прибора Томаса-Килмана для конфликтного режима

Тест TKI является ведущим показателем режимов обработки конфликтов, который был оптимизирован за более чем 60 лет существования.Этому прибору доверяли более четырех миллионов раз, и он был отмечен в сотнях исследований. Постоянная поддержка со стороны CPP Inc гарантирует, что инструмент постоянно пересматривается и обновляется.

Почему прибор Томаса-Килмана в конфликтном режиме?

Исследователи выявили ряд требований к высокопроизводительным командам, одним из которых является их способность разрешать конфликты открыто и конструктивно. Основное внимание TKI уделяет эффективному управлению конфликтами.Независимо от того, являетесь ли вы менеджером или участником команды, тест TKI — это правильная оценка для улучшения коммуникации и производительности.

Как используется прибор Томаса-Килмана для конфликтного режима?

Тест TKI используется отдельными лицами и группами как способ повышения эффективности в командных условиях. Оценка TKI учит пользователя пяти различным режимам конфликта и тому, как каждый из них может быть эффективным в различных ситуациях. Знание предпочитаемого вами метода разрешения конфликтов, а также методов, которые предпочитают ваши товарищи по команде, может привести к конструктивному разрешению конфликта.Это, в свою очередь, является ключевым фактором эффективности команды.

Бесплатные и платные оценки

В Интернете можно найти множество бесплатных тестов и оценок личности и интересов, хотя нужно знать, что, хотя эти тесты пытаются имитировать инструменты CPP, такие как тест TKI, бесплатно или иногда за небольшую плату для вас, они недействительны и недействительны. доказали, что оценивают вас или то, что вы ищете. Тест TKI был написан на предмет валидности и прошел межкультурную проверку и не может быть заменен репликами, которые пытаются имитировать его валидность.Поскольку оценка TKI вполне доступна, нет причин искать в другом месте.

Почему стоит выбрать сайт оценки карьеры для инструмента Томаса-Килманна, работающего в конфликтном режиме?

  • Получите онлайн-доступ к тесту TKI по самым низким ценам в Интернете с быстрым выполнением с вашим отчетом TKI, который можно мгновенно загрузить самостоятельно, как только вы завершите свою оценку. Оценка TKI — это инструмент без ограничений и НЕ требует сеанса устного перевода.
  • Бесплатная поддержка по электронной почте доступна по любым вопросам, связанным с оценкой
  • Консультации доступны для TKI по цене 50 долларов за полчаса и 95 долларов за час.

White Glove Служба поддержки клиентов

Здесь, на сайте оценки карьеры, независимо от того, являетесь ли вы консультантом по вопросам карьеры, генеральным директором корпорации, студентом колледжа, желающим сменить карьеру или провести оценку личности, мы обеспечиваем уникальное обслуживание клиентов «белой перчаткой» для каждого клиента.Мы предоставляем дополнительную поддержку по электронной почте и телефону, уделяя при этом большое внимание управлению вашей учетной записью, независимо от того, прошли ли вы один тест, несколько тестов или имеете несколько клиентов. Мы отслеживаем ваши заказы, ведем организованную базу данных оценок вас и / или ваших клиентов, которые хранятся в электронном виде на защищенном конфиденциальном сервере, который создает резервную копию в безопасной электронной среде в случае сбоя компьютера или сервера. Ваши записи будут храниться, и к ним можно будет получить доступ в течение нескольких лет после покупки в качестве любезности с Сайта оценки карьеры с бесплатной услугой по перепечатке ваших оценок в любое время, если вы потеряете или потеряете исходный отчет (-ы) своего или вашего клиента в качестве еще одна бесплатная услуга.


Ссылки :

Введение в управление конфликтами (Кеннет В. Томас, 2002, CPP Inc.)

Прибор Томаса Килмана в конфликтном режиме

Инструмент Томаса Килмана в конфликтном режиме или TKI существует с 1970-х годов и позиционирует себя как наиболее широко используемый в мире инвентарь конфликтного стиля. Я начинал как тренер Томаса Килмана в 80-х и нашел его очень полезным. В конце концов я разочаровался и разработал альтернативу по причинам, которые я объясню.Но хотя бы для одной цели вы все равно должны использовать Thomas Kilmann.

История прибора Томаса Килмана в конфликтном режиме

Кен Томас и Ральф Килманн интересовались при разработке TKI «предвзятостью социальной желательности» — явлением в тестировании, при котором испытуемые отвечают на вопросы нечестно. Вместо того, чтобы по-настоящему описывать собственное поведение, они отвечают так, как считают социально желательным. Килманн пишет в своем объяснении развития TKI, что он и Томас были вдохновлены их изучением инвентаря Мутона Блейка, предшественника и парадигмы для их собственного инструмента.Но у Мутона Блейка была явная проблема предубеждения социальной желательности.

Килманн наблюдал за ситуацией, когда инвентаризация Mouton Blake была передана менеджерам. Судя по формулировке заявлений в описи, он пишет, «было очевидно, что« сотрудничество »было идеальным способом, в то время как« избегание »было наименее желательным». «Конечно, — продолжает он, — менеджеры оценивают себя именно так: более 90% оценивают себя как самые высокие по сотрудничеству и самые низкие по их избеганию.Их подчиненные, конечно, по-разному относились к тем же менеджерам ».

Томас и Килманн намеревались создать аналогичный тест стиля конфликта, который был бы свободен от влияния предвзятости социальной желательности. Они приняли базовую структуру Мутона Блейка, но разработали свой инструмент режима конфликта с 30 вопросами, содержащими парные утверждения, каждый из которых сформулирован так, чтобы быть одинаково желательным. Испытуемым предлагается выбрать из каждой пары утверждение, которое их более точно описывает.

С 1974 года, когда он был впервые опубликован, хорошая поддержка со стороны издателя, постоянное участие авторов в том, как использовать TKI, и использование инструмента Томаса Килмана для конфликтного режима в различных исследовательских проектах продвинули TKI на лидирующую роль.

Ограничения Томаса Килмана

Так зачем смотреть дальше? Следующий опыт работы с Томасом Килманном побудил меня искать альтернативы и в конечном итоге создать свою собственную:
1) Прибор Томаса Килмана в конфликтном режиме разочаровывает многих пользователей. Как тренер я обнаружил, что формат вопросов с принудительным выбором Томаса Килманна сильно раздражает значительное количество тестируемых. Пользователям предоставляются два описания ответов на конфликт и требуется выбрать одно из них.

В моем первом опыте тестирования я все время думал: «Я бы не выбрал ни один из этих вариантов!» Но мне пришлось взять на себя обязательство пройти инвентаризацию. Как тренер я видел, что на большинстве семинаров присутствовал по крайней мере один, а часто и несколько человек были настолько разочарованы форматом вопросов, что отрицали весь процесс обучения.

2) У TKI есть оловянный слух по вопросам культуры. Всякий раз, когда у меня в семинарах были люди, не относящиеся к основной белой культуре, я получал еще больше критики инструмента Томаса Килмана Conflict Mode со стороны пользователей, огорченных тем, что некоторые из 30 вопросов вынуждали их выбирать вариант, который им не подходил.

Годы спустя, по мере того, как мое понимание культурных проблем углублялось, я понял, что инструмент Томаса Килмана конфликтного режима предполагает то, что Эдвард Т. Холл в своей книге « Beyond Culture » в 1976 году назвал низкоконтекстным культурным сеттингом.Люди с таким опытом реагируют на конфликт с минимальным вниманием к таким вопросам, как роль, стаж, статус и т. Д. Это предположение работает для некоторых испытуемых, но не для тех, кто принадлежит к культурам, где первый вопрос не «чего вы хотите?» но «с кем конфликт?»

Для людей из столь высокопрофессионального культурного происхождения адекватная реакция на конфликт не может быть предусмотрена без знания, скажем, информации о конфликте со старшим, сверстником или молодым человеком.Людям с высококонтекстной культурой нужен контекст, чтобы отвечать на вопросы о том, как они будут реагировать на конфликт, и их сбивает с толку инвентарь, который его не дает. Узнайте больше об этом и о том, как мы решаем эту проблему, в списке культурно гибких вопросов стиля.

3) Томас Килманн не замечает воздействия стресса. Представление о том, что люди функционируют в устойчивом состоянии, принятое в профиле Томаса Килмана в режиме конфликта и его интерпретирующем отчете, устарело на несколько десятилетий.Теперь мы знаем, что, когда люди злятся, напуганы или находятся в сильном стрессе, на функции нашего мозга все больше влияет рептильный мозг и все меньше управляет неокортекс, рациональная, решающая проблемы часть проблемы.

Когда рептильный мозг находится под контролем, приоритеты и поведение резко меняются в сторону ориентированных на выживание реакций типа «все или ничего», борьбы / бегства / замораживания. Это означает, что для того, чтобы помочь людям реалистично оценить свои реакции на конфликт, инвентаризация или тест стиля конфликта должны оценивать поведение как в настройках «Спокойствие», так и в «Шторм».

В своем интерпретирующем отчете TKI относится к предпочтениям основного и резервного стилей, но это отличается от смещения стресса. Переход от функционирования, управляемого неокортексом, к более низкому функционированию, управляемому мозгом, сложен. Меняются поведение и приоритеты, снижается способность обрабатывать данные. Данные из Style Matters ясно показывают, что многие пользователи работают в Storm совершенно иначе, чем в Calm, и что использование людьми нескольких конфликтных стилей часто меняется.

3) Поддержка пользователей тонкая. TKI поставляется в виде базового блока с небольшими пояснительными материалами. Тренеры могут провести семинар или купить дополнительные буклеты с толкованием, но в любом случае пользователи зависят от получения дополнительных материалов, чтобы разобраться в своих оценках. Иногда это нормально, но иногда неприятно.

4) TKI Стоимость непомерно высока. Я всегда много работал в условиях сообщества, где огромная плата за инструмент Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument, который сегодня составляет 19,50 долларов за пользователя, является непомерно высокой.

Как тренер, эти факторы давили на меня, и в конце концов я решил создать альтернативу. За 15 лет экспериментов я разработал Style Matters, который, как и TKI, использует фреймворк Mouton Blake для решения этих проблем. Загрузите бесплатную копию бумажной версии моего конфликтного стиля здесь и просмотрите образец отчета о результатах онлайн-версии здесь. См. Также наше бесплатное руководство для инструкторов по успешным семинарам по стилям конфликтов.

А как насчет предвзятости социальной желательности?

Томас и Килманн были вдохновлены на разработку своего TKI в ответ на предвзятость социальной желательности, очевидную у многих приверженцев предшественника, инвентаря Мутона Блейка.В своей истории Килманн говорит, что 90% пользователей оценили себя как самые высокие в сотрудничестве (сотрудничество в вопросах стиля) и самые низкие в избегании в мастерской с Mouton Blake.

В случае с Style Matters чуть менее половины пользователей демонстрируют именно такой ответ в спокойных условиях. В условиях шторма об этом сообщают менее трети. Это предсказуемо: спокойные условия — это именно та обстановка, в которой этот паттерн будет наиболее подходящим и легким в применении, поэтому вполне предсказуемо, что многие люди будут отдавать предпочтение этому паттерну, когда их эмоции еще не пробуждаются.То, что большинство из этих людей сообщают о гораздо меньшем использовании Collaborating / Cooperating) в условиях шторма , отражает существенную откровенность. Эти цифры не говорят о предвзятости социальной желательности.

Style Matters достигает этого, формулируя вопросы таким образом, чтобы подчеркнуть ценность каждого стиля конфликта. Кроме того, Style Matters запрашивает ответы в двух настройках: Calm и Storm. Эта простая дифференциация признает реальность стресса и, как я полагаю, облегчает для испытуемых признание реакции, которую они могут посчитать менее желательной.Приведенные выше цифры показывают, что многие пользователи сообщают о другом поведении в Storm, чем в Calm.

Таким образом, на уровне необработанных цифр далеко не очевидно, что наши пользователи более уязвимы для предвзятости социальной желательности, чем пользователи Томаса Килмана.

Теория Томаса Килмана о мотивах перемен

Есть проблема более важная, чем предвзятость социальной желательности, которая также должна быть затронута, — теория изменений. Издатель инструмента Томаса Килманна конфликтного режима, CPP, часто рекламирует TKI как имеющий «надежные показатели».Неважно, что используемая стратегия отталкивает многих пользователей, чтобы выбрать метрики, поскольку определяющее качество инвентаризации отражает предположение о том, что способствует личным изменениям: изменения и рост происходят, когда люди сталкиваются с представлением о себе, которое считается очень точным и точным. авторитетный. Эта конфронтация с реальностью откроет глаза, похоже, думают разработчики тестов, и пользователи будут мотивированы изменить свое поведение на более конструктивное.

На мой взгляд, это неадекватная теория изменений.Личные изменения не всегда являются результатом конфронтации с авторитетными данными о себе. Более вероятно, что это произойдет в процессе честной самооценки, подкрепленной вдумчивыми беседами, в обстановке с достаточной осведомленностью и безопасностью, чтобы люди доверяли процессу обучения.

Получение точной картины поведения по цифрам на тесте — это хорошо. Но есть кое-что намного лучше, чем получить это с помощью теста: рефлексия, то есть получение точной картины вашего поведения в процессе непрерывного личного анализа и разговора с другими людьми, которые вас хорошо знают.

Reflection всегда превосходит числа как мотиватор перемен. На самом деле, размышления облегчат личную трансформацию даже при отсутствии чисел на тесте. Но цифры на тесте бесполезны без отражения.

Большой вопрос как заставить людей глубоко задуматься . Моя цель как тренера — сделать так, чтобы люди, посещающие мои занятия и взаимодействующие с моими материалами, доверяли процессу обучения, с которым они сталкиваются. Не обязательно «нравится» во всех аспектах, но доверяет этому.Верьте, что материалы и учебный процесс имеют отношение к их жизни, верьте, что их уважают и признают как авторитеты, верьте, что разговоры со мной и другими являются достоверными и безопасными.

Когда присутствует такое доверие, все возможно с точки зрения устойчивого обучения и роста. При отсутствии все ставки отключены. Для меня это означает, что при обучении конфликтным стилям, если требуются компромиссы, мы должны делать упор на доверие и среду обучения, а не на психометрическую чистоту.

TKI Томаса Килмана, конечно, можно использовать в процессах, которые ценят доверие и обучение, но сам инструмент, на мой взгляд, отвлекает от этой цели.

Как стиль имеет значение контрастирует с Томасом Килманном

В то время как инструмент Томаса Килмана в конфликтном режиме был оптимизирован для обеспечения достоверности и надежности, святого Грааля психометрии, инвентарь стилей конфликтов Style Matters Conflict Style Inventory оптимизирован для требований обучения.

Вместо того, чтобы использовать формат вопросов, отталкивающий многих пользователей, Style Matters борется с предвзятостью социальной желательности способами, которые укрепляют доверие пользователей.Даже если это будет стоить нам чего-то в виде оценок, представляющих образ пользователей, который несколько более радужен, чем реальность (большое «если» — я не вижу доказательств этого), я скорее пожертвую точностью, чем доверием. Для достижения успеха в обучении (что я определяю как улучшенную способность адекватно реагировать в конфликте) нам не требуется совершенно точное изображение пользователя. То, что нам, , нужно, так это заинтересованные и увлеченные ученики.

Приоритет в учебной среде требует насыщенного интерактивного процесса саморефлексии и общения с другими.Вопросы стиля, особенно в сформированном алгоритмом отчете об оценках, который предоставляется пользователям, просматривающим его онлайн, призваны облегчить это путем предоставления обратной связи по многочисленным вопросам, не рассмотренным в TKI. К ним относятся различие между ответами Calm и Storm, детальное внимание к как минимум используемому конфликтному стилю и способам активизации его использования, динамике комбинаций стилей, подробным предложениям о том, как создать среду, благоприятную для требований каждого стиля, и для тренеров, пользующихся этой возможностью, — культурная динамика реакции на конфликт.

Мы также вложили много средств в оснащение инструкторов для проведения семинаров, отражающих динамику вдумчивого самоисследования и беседы со сверстниками, на которые я указал выше. Мы предоставляем бесплатные учебные материалы на нашем сайте, в том числе подробное руководство для тренеров на 40+ страниц и небольшое руководство для онлайн-тренеров, а также бесплатное «Введение в конфликтные стили» в Powerpoint и Prezi. Мы также предоставляем бесплатную панель для тренеров с мощными инструментами управления пользователями для тренеров, чтобы сократить время, необходимое для выполнения основных задач.Мы хотели бы, чтобы время тренера уделялось обучению, а не технологической стороне семинаров!

Расширение обучения пользователей для продолжения после того, как семинар закончился, остается областью, в которой я надеюсь оказать дополнительную поддержку инструкторам. Статья Ральфа Килмана на тему «Эффект трехдневного размывания» отлично подходит для решения проблемы в присутствии коллег в организационной среде.

Но многие люди сталкиваются с ситуацией, когда они единственные, кто проводит инвентаризацию.Итак, какие варианты непрерывного обучения и размышлений мы могли бы им предложить? В ближайшие месяцы я буду экспериментировать с несколькими в университете.

Хотя я думаю, что Style Matters лучше подходит для обычных тренировочных целей большинства инструкторов и консультантов, есть цель, для которой Thomas Kilmann лучше: ситуации, в которых действительно необходимы психометрические данные. TKI был предметом многих исследований за сорок лет своего существования, поэтому по нему доступно больше данных, чем по Style Matters.Style Matters была подвергнута проверке и соответствующим образом пересмотрена, но наши данные, несомненно, меньше.

По этой причине инструкторам, работающим в ситуациях, когда важно иметь возможность сравнивать оценки текущих пользователей с оценками прошлых пользователей и проводить статистически точные сравнения, следует использовать Thomas Kilmann.

Как получить дополнительную информацию, сравнивая TKI и вопросы стиля

Взгляните на сравнение результатов Томаса Килмана и Style Matters по пунктам.Информацию для заказа Style Matters можно найти здесь. См. Также эту короткую вики-статью Томаса Килмана, вики-статью об инвентаризации конфликтного стиля в целом и статью о вопросах стиля. Аннотированная библиография ресурсов конфликтных стилей в Интернете здесь.

Модель Томаса Килмана (TKI)

Могут ли люди, которым комфортнее переживать конфликты, лучше бросать вызов другим?

Это была тема моего недавнего интересного разговора о конфликте и модели Томаса Килмана.В 1970-х Кеннет Томас и Ральф Килманн разработали модель конфликта, описав конфликт как состояние, в котором заботы людей несопоставимы. Если вещи, которые волнуют двух людей, противоречат друг другу, возникает конфликт.

Слово «конфликт» имеет естественные негативные ассоциации с драками, криками, обвинениями и спорами. Из-за этого кажется, что конфликта следует избегать любой ценой. Тем не менее, у конфликта есть очень позитивная сторона в том, что он обсуждает, ставит под сомнение и бросает вызов статус-кво.Если конфликт рассматривается как простая несовместимость интересов, то выбор подхода в данной ситуации является рациональным. Таким образом, мы можем контролировать конфликт, выбирая подход.

Согласно модели Томаса Килмана у каждого из нас есть естественный подход к управлению конфликтом. Я сразу связал это со сложным коучем и тем, как каждый из нас относится к вызову своих тренеров. Может быть, у нас есть естественная ориентация на вызовы, как на конфликты?

Модель Томаса Килмана определяет два измерения при выборе образа действий в конфликтной ситуации: напористость и готовность к сотрудничеству.Напористость — это степень, в которой вы пытаетесь удовлетворить свои собственные потребности. Сотрудничество — это степень, в которой вы пытаетесь удовлетворить заботы другого человека. Отсюда вытекают пять способов разрешения конфликта:

  • Избегание = уход от конфликта
  • Приспособление = попытка удовлетворить интересы другого человека за счет собственных
  • Компромисс = попытка найти приемлемое урегулирование, которое лишь частично удовлетворяет опасения обоих людей
  • Конкуренция = попытка удовлетворить ваши проблемы за счет других
  • Сотрудничество = попытка найти беспроигрышное решение, которое полностью удовлетворяет интересы обоих людей

Томас Килманн Модель

Эти способы разрешения конфликтов являются намерениями; вы стремитесь разрешить конфликт таким образом, это не относится к уровню навыков или фактическому отображаемому поведению.

Анкета TKI, прилагаемая к модели Томаса Килмана, оценивает ваш естественный или типичный способ разрешения конфликта.

Когда мы бросаем вызов подопечному, можно сказать, что мы находимся в конфликтной ситуации, и поэтому у нас может быть естественный подход. Разница при коучинге — это «заботы» тренера минимальны. Существуют потребности и проблемы подопечного, организации-спонсора и заинтересованных сторон. Если как коуч мы представляем интересы компании-спонсора и отсутствующих заинтересованных сторон, существует вероятность разногласий с опасениями подопечного.

Однако, если мы не будем оспаривать наших подопечных, принимаем ли мы их опасения за счет спонсора и заинтересованных сторон?

Золотая середина — зона сотрудничества, поэтому потребности коучи, спонсора и заинтересованных сторон полностью удовлетворены и в равной степени . Это достигается за счет баланса поддержки и вызова, а также разговора между взрослыми и взрослыми.

Возможно, вам будет интересно поразмышлять о вашем типичном способе разрешения конфликтов и подумать, связано ли это с вашим взглядом на проблему во время коучинга.

Самое замечательное в модели Томаса Килмана состоит в том, что в ней утверждается, что режимы обработки конфликтов являются разрабатываемыми, а потому не фиксируемыми. Благодаря осознанности и сосредоточенности это динамичная и гибкая модель. То же самое можно сказать и о сложной коучинге. Цените это, развивайте и применяйте.

Подготовка к инструментальному тесту Томаса-Килмана

История и назначение TKI

В 1974 году Кеннет В. Томас и Ральф Х. Килманн представили свой прибор Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument, который в настоящее время публикуется исключительно Myers-Briggs.Это самая продаваемая оценка конфликтного стиля, тираж которой превышает пять миллионов экземпляров.

TKI подчеркивает обычный индивидуальный стиль поведения в конфликтных ситуациях и представляет собой модель из пяти пунктов для изменения способа разрешения конфликта, чтобы более успешно реагировать на различные ситуации.


Модель инструмента Томаса-Килмана с конфликтными стилями

Измеряемый с точки зрения «настойчивости» и «сотрудничества», TKI охватывает пять основных типов сценариев разрешения конфликтов:

  1. Конкуренция — напористость и отказ от сотрудничества: это ответ, основанный на силе, который часто используется в таких обстоятельствах, как требование ваших прав, просто попытка выиграть или защита своей позиции.
  2. Сотрудничество — напористость и сотрудничество: командная работа часто улучшается, когда каждый из участников пытается выработать решение, полностью приемлемое для всех сторон.
  3. Компромисс — до некоторой степени и напористый, и кооперативный: компромисс может быть достигнут, когда каждый, кто участвует в конфликте, дает немного и берет немного, так что все они частично удовлетворены.
  4. Избегание — не напористо и отказывается сотрудничать: вы отвечаете на конфликт избеганием, когда вы полностью игнорируете ситуацию, откладываете или уклоняетесь от сценария, или отказываетесь от инцидента.
  5. Приспособляемость — не напористость и сотрудничество: этот способ управления конфликтом влечет за собой отказ от собственных забот, чтобы удовлетворить проблемы другого человека. Подчинение приказам, самоотверженность и принятие чужих выводов — вот лишь некоторые из реакций приспособления.

Напористость измеряет степень, в которой вы стремитесь удовлетворить свои собственные проблемы, в то время как сотрудничество оценивает ваши попытки удовлетворить интересы других.


Формат TKI и типы вопросов

Опросник Томаса-Килманна по приборам короткий и быстрый.Вы можете рассчитывать найти 30 предметов. Оценка проводится с использованием одного из двух форматов: онлайн-профиль TKI и пояснительный отчет или буклет с самооценкой на бумаге и карандаше.

Каждый вопрос TKI состоит из двух различных способов обработки конфликтных сценариев. Задача состоит в том, чтобы выбрать A или B — в зависимости от того, что наиболее точно отражает ваше поведение в конфликтной ситуации. Ниже приведены два примера типов предметов, с которыми вы столкнетесь на тесте TKI:

  • Я стараюсь работать с другими для достижения успеха.
  • Я пытаюсь отложить проблемы до тех пор, пока я их не проанализирую.
  • Иногда я отказываюсь от собственных забот, чтобы удовлетворить другого человека.
  • Я предпочитаю найти компромиссное решение.

Принимая TKI, представьте, что то, что вы хотите сделать, отличается от желаемого действия другого человека.


Оценка инструмента Томаса-Килмана

Каждый элемент оценивается на основе того, какой тип конфликтной реакции раскрывается в вашем ответе.Исходный балл для каждого стиля конфликта преобразуется в процентиль, который сравнивается с TKI других людей, проходящих тест.

Имейте в виду, что черта, которую ценит один потенциальный работодатель, может быть чертой, которая плохо сочетается с корпоративной культурой или требованиями работы другого потенциального работодателя. Прежде чем проходить какой-либо личностный тест, обязательно изучите отношение и приоритеты работодателя, а также четкие параметры должности.


Подготовка к экзаменам по поведению

Работа над типовыми личностными тестами дает вам возможность познакомиться с типами вопросов, с которыми вы столкнетесь при фактическом оценивании.JobTestPrep разработал широкий спектр практических тестов личности, призванных способствовать успеху вашего заявления о приеме на работу.


Пройдите тест на конфликт TKI онлайн. Личностные тесты для лидеров

Что такое прибор Томаса-Килмана для конфликтного режима?

Анкета с самооценкой, TKI занимает около 15 минут и помогает понять 5 различных режимов конфликта, когда их использовать и как развить свой комфорт и гибкость в каждом из них.

Конфликтный тест TKI является лидером в оценке разрешения конфликтов более 30 лет и предназначен для измерения поведения человека в конфликтных ситуациях. «Конфликтные ситуации» — это ситуации, в которых заботы двух людей кажутся несовместимыми. В этих ситуациях мы можем описать поведение человека по двум основным параметрам:

  1. напористость — степень, в которой человек пытается удовлетворить свои собственные проблемы, и
  2. сотрудничество — степень, в которой человек пытается удовлетворить интересы другого человека.

Эти два основных аспекта поведения определяют пять различных режимов реагирования на конфликтные ситуации:

Каждый из нас способен использовать все пять режимов разрешения конфликтов. Ни один из нас не может быть охарактеризован как имеющий единый стиль разрешения конфликтов. Но некоторые люди используют одни способы лучше, чем другие, и, следовательно, склонны полагаться на них больше, чем на другие — будь то из-за темперамента или практики.

Таким образом, ваше конфликтное поведение на рабочем месте является результатом как ваших личных предрасположенностей, так и требований ситуации, в которой вы оказались.TKI предназначен для измерения этого сочетания режимов обработки конфликтов.

Пять режимов конфликта инструмента разрешения конфликтов TKI

Конкурирующие :

Конфликтный способ соперничества — напористый и отказ от сотрудничества — человек преследует свои собственные интересы за счет другого человека. Это режим, ориентированный на власть, в котором вы используете любую силу, которая кажется подходящей для завоевания собственного положения — свою способность спорить, свое звание или экономические санкции.Конкуренция означает «отстаивать свои права», защищать позицию, которую вы считаете правильной, или просто пытаться победить.

Вмещающие

Конфликтный способ приспособиться к сотрудничеству — это ненадежный и кооперативный — полная противоположность соперничеству. Приспосабливая, индивид пренебрегает своими собственными заботами, чтобы удовлетворить интересы другого человека; в этом режиме есть элемент самопожертвования. Приспособление может принимать форму бескорыстной щедрости или милосердия, подчинения приказу другого человека, когда вы не хотите этого делать, или уступки чужой точке зрения.

Избегать

Конфликтный способ избегания не проявляет настойчивости и отказа от сотрудничества — человек не преследует ни свои собственные проблемы, ни интересы другого человека. Таким образом, он не занимается конфликтом. Избегание может принимать форму дипломатического обхода проблемы, откладывания ее до лучших времен или просто выхода из угрожающей ситуации.

Сотрудничаем

Конфликтный способ сотрудничества бывает как напористым, так и кооперативным — полная противоположность избеганию.Сотрудничество включает в себя попытку работать с другими, чтобы найти какое-то решение, полностью удовлетворяющее их проблемы. Это означает углубление в проблему, чтобы точно определить основные потребности и желания двух людей. Сотрудничество между двумя людьми может принимать форму изучения разногласий, чтобы извлечь уроки из идей друг друга, или попытки найти творческое решение межличностной проблемы.

Компромисс

Конфликтный способ компромисса умеренный как по напористости, так и по готовности к сотрудничеству.Задача — найти какое-то целесообразное, взаимоприемлемое решение, частично удовлетворяющее обе стороны. Он занимает промежуточное положение между соперничеством и уступчивостью. Компромисс дает больше, чем соревнование, но меньше уступает. Точно так же он решает проблему более непосредственно, чем избегание, но не исследует ее так глубоко, как сотрудничество. В некоторых ситуациях компромисс может означать разделение разницы между двумя позициями, обмен уступками или поиск быстрого компромиссного решения.

Как это работает
  • Для покупки просто «Добавить в корзину» и завершите процесс оформления заказа.
  • Мы свяжемся с вами по электронной почте, указанной при оформлении заказа, и предоставим вам ссылку на анкету. Обратите внимание, что это не автоматизированная услуга. Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня.
  • После того, как вы заполните анкету, мы отправим вам ваши личные результаты.
  • Есть вопросы? Свяжитесь с нами.

Пройдите тест TKI Conflict Test за 35 фунтов стерлингов плюс НДС, если применимо

Тест Томаса Стратегия поведения в конфликтной ситуации.Тест «Стратегия поведения в конфликтной ситуации» (Адаптация Н.В

Для описания типов поведения людей в конфликтах К. Томас рассматривает применимую двумерную модель регулирования конфликта, основополагающую в которой сотрудничество связано с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в ситуацию, и с его напористостью. для которых характерна направленность собственных интересов. К основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы урегулирования конфликтов: пять способов урегулирования конфликтов, отмеченные в соответствии с двумя фундаментальными измерениями (сотрудничество и напористость): Конкуренция (соревнование) — стремление достичь своих интересов в ущерб интересам. Другие.Умышленное принесение в жертву своих интересов другим. Компромисс — соглашение на основе взаимных уступок; Предложение варианта воплощения вызвало противоречие. Избегание — это отсутствие стремления к сотрудничеству и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. Сотрудничество — участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Инструкция по выполнению теста конфликта

Это ряд утверждений, которые помогут выявить некоторые особенности поведения личности.Не может быть ответов «правильный» или «ошибочный». Люди разные, и каждый может высказать свое мнение. Есть два варианта А и Б, из которых нужно выбрать один, более соответствующий взглядам, мнению о себе. В баллах за ответы поставить четкий крестик, соответственно номер утверждения и один из вариантов А и V. На ответ нужно ответить как можно быстрее.

1.
A. Иногда я представляю себе возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
Б. Как обсуждать то, что мы расходимся, я стараюсь обращать внимание на то, с чем мы оба согласны. 2.

В. Я пытаюсь уладить дело с учетом всех чужих и своих интересов. 3.

В. Я стараюсь успокоить другого и, главное, сохранить наши отношения. четыре.
A. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
B. Иногда я жертвовал своими интересами ради интересов другого человека. пять.
A. Склоняясь к противоречивой ситуации, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.
V. Я стараюсь делать все, чтобы не было бесполезной напряженности. 6.
A. Я пытаюсь избежать неприятностей для себя.
В. Я пытаюсь добиться своего. 7.
A. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.
В. Я считаю возможным уступить в чем-то, чтобы добиться другого. восемь.
A. Обычно я упорно стремлюсь добиться своего.
В. Сначала я пытаюсь четко определить, каковы все затронутые интересы. девять.
A. Я думаю, что не всегда стоит переживать из-за возникающих разногласий.
V. Я стараюсь добиваться своего. 10.
A. Я твердо стремлюсь добиться своего.
В. Пытаюсь найти компромиссное решение. П. А. Прежде всего, я стараюсь четко определить, из чего состоят все затронутые спорные вопросы. одиннадцать.
A. Прежде всего, я стараюсь четко определить, из чего состоят все затронутые спорные вопросы.
Владимир Я стараюсь успокоить и других, в основном. Спасите наши отношения 12.

V. Я позволю себе остаться другим, на мой взгляд, если он тоже пойдет мне навстречу.13.

V. Я настаиваю на том, что это было сделано по моему мнению. четырнадцать
A. Сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
В. Я пытаюсь показать другую логику и достоинства своих взглядов. пятнадцать.
A. Я стараюсь успокоить другого и, в основном, сохранить наши отношения.
B. Я стараюсь сделать это так, чтобы избежать напряженности. шестнадцать.
A. Я стараюсь не задевать чувства другого
Q. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моего положения 17.
A. Обычно я настойчиво пытаюсь достичь своего.
V. Я стараюсь делать все, чтобы не было бесполезной напряженности. 18.
A. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
V. Я оставлю другой способ остаться в моем мнении, если он также пойдет мне навстречу. 19.
A. Прежде всего, я пытаюсь четко определить, из чего состоят
все затронутые вопросы и интересы.
V. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно. двадцать.
A. Я пытаюсь сразу преодолеть наши разногласия..
В. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгоды и проигрыша обеих сторон. 21.
А. Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
V. Я всегда склонен напрямую обсуждать проблемы и их совместное решение. 22.
A. Я пытаюсь найти позицию, которая бы соответствовала моей позиции и точке зрения другого человека.
V. Отстаиваю свои желания. 23.
A. Как правило, я стараюсь удовлетворить желания каждого из нас.
Б. Иногда я даю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.24.
A. Если положение другого кажется мне очень важным, я постараюсь удовлетворить Его желания.
V. Я пытаюсь убедить другого пойти на компромисс. 25
A. Я пытаюсь показать другую логику и преимущества своих взглядов.
Б. Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к желающим. 26.
A. Предлагаю среднюю позицию.
В. Меня почти всегда волнует удовлетворение желаний каждого из нас. 27.
A. Часто я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Если это осчастливит другого, я дам ему возможность настоять на своем. 28.
A. Обычно я упорно стремлюсь добиться своего.
Б. Попытка исправить ситуацию, я обычно пытаюсь найти поддержку у другого. 29.
A. Предлагаю среднюю позицию.
В. Я думаю, что не всегда стоит переживать из-за возникающих разногласий. 30.
A. Я стараюсь не задевать чувства другого.
V. Я всегда занимаю такую ​​позицию в спорном вопросе, чтобы мы вместе с другим человеком могли добиться успеха.

Ключ

Контрольная анкета К. Томаса на поведение в конфликтной ситуации. (Техника Томаса)

Тест К. Томаса позволяет выявить свой стиль поведения в острой конфликтной ситуации.

Анкета Томаса не только показывает типичный ответ на конфликт, но и объясняет, насколько он эффективен и целесообразен, а также дает информацию о других способах разрешения конфликтной ситуации.

С помощью специальной формулы можно рассчитать исход конфликта.

Тестовая анкета К. Томаса на поведение в конфликтной ситуации. (Техника Томаса):

Инструкция:

В каждой паре выберите суждение, которое наиболее точно описывает ваше типичное поведение в конфликтной ситуации.

Стимулирующий материал (вопросы).

A / Иногда даю еще возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

Б / чем обсуждать то, о чем мы расходимся, я стараюсь обращать внимание на то, в чем мы оба согласны.

Б / Я пытаюсь разрешить дело с учетом всех чужих и своих интересов.

А / Я пытаюсь найти компромиссное решение.

B / Иногда я жертвовал своими интересами ради интересов другого человека.

А / жива спорная ситуация, все время пытаюсь найти поддержку у другого.

А / Я стараюсь избегать возникновения неприятностей для себя.

Б / Я стараюсь добиваться своего.

А / Я стараюсь отложить решение сложного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.

Б / Я считаю возможным отдать что-то чему-то, чтобы добиться чего-то другого.

А я обычно добиваюсь своего.

B / Прежде всего, я стараюсь четко определить, в чем заключаются все затронутые интересы и спорные вопросы.

A / Думаю, что не всегда стоит переживать из-за каких-то отличий.

Б / Я стараюсь добиваться своего.

A / Я твердо стремлюсь добиться своего.

Б / Пытаюсь найти компромиссное решение.

Б / Я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, в основном, к сохранению наших отношений.

B / Я позволяю чему-то другому остаться в моем мнении, если он также пойдет мне навстречу.

Б / Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своего положения.

А / Я сообщаю другую точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

Б / Я пытаюсь показать другую логику и преимущество своих взглядов.

А я стараюсь успокоить другого и стремлюсь, в основном, к сохранению наших отношений.

Б / Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

И я стараюсь не задевать чувства другого.

Б / Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моего положения.

А я обычно добиваюсь своего.

Б / Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

И если это осчастливит другого, я дам ему возможность настоять на своем.

Б / Я дам возможность остаться другим, по моему мнению, если он тоже пойдет мне навстречу.

A / Первым делом я стараюсь четко определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

Б / Я стараюсь отложить решение сложного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.

А / Я стараюсь немедленно разрешить наши разногласия.

Б / Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

A / Принимая переговоры, стараюсь внимательно относиться к чужим желаниям.

Б / Я всегда склонен напрямую обсуждать проблему.

A / Я пытаюсь найти позицию посередине между моей и той, которую защищают другие.

Б / Отстаиваю свои желания.

A / Как правило, я стараюсь удовлетворить желания каждого из нас.

Б / иногда даю еще возможность взять на себя

ответственности за решение спорного вопроса.

Но если положение другого кажется ему очень важным, я постараюсь удовлетворить его желания.

Б / Я пытаюсь убедить других пойти на компромисс.

А / Я пытаюсь показать другую логику и преимущество своих взглядов.

Б / Принимая переговоры, стараюсь внимательно относиться к чужим желаниям.

А / Я предлагаю среднюю позицию.

B / Я почти всегда стараюсь удовлетворить желание каждого.

A / Часто я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

B / если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

А я обычно добиваюсь своего.

B / Раскрывая спорную ситуацию, я обычно пытаюсь найти поддержку у другого.

А / Я предлагаю среднюю позицию.

Б / Думаю, что не всегда стоит переживать из-за каких-то отличий.

И я стараюсь не задевать чувства другого.

Б / Я всегда занимаю эту позицию в спорном вопросе, чтобы мы могли вместе с другим заинтересованным лицом добиться успеха.

Ключ к Tomas Test Типы поведения в конфликте:

Конкуренция

(Конкуренция)

Сотрудничество

Компромисс

Избегать

Устройство

Обработка и интерпретация результатов тестирования:

Количество баллов, набранных испытуемым по каждой шкале, дает представление о серьезности его склонности к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях.

Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас применил двумерную модель управления конфликтами. Основными измерениями в нем являются: сотрудничество, связанное с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт; и напористость, для которой характерна ориентация на защиту собственных интересов.

Пять способов разрешения конфликтов.

Соответственно, эти два метода измерения К.Томас выделил следующие способы урегулирования конфликтов:

    Конкуренция (конкуренция) или административный тип Как стремление достичь своих интересов в ущерб другому.

    Крепление (адаптация), Означает, в отличие от соперничества, жертвовать своими интересами ради интересов другого человека.

    Компромиссный или экономичный.

    Избегающий или традиционный тип, Для которого характерно как отсутствие стремления к сотрудничеству, так и отсутствие стремления к достижению собственных целей.

    Сотрудничество или корпоративный тип Когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Он считал, что избегая конфликта, ни одна из сторон не добьется успеха. С такими формами поведения, как конкуренция, фиксация и компромисс, или один участник выигрывает, а другой проигрывает, или оба проигрывают оба, поскольку они идут на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества выигрывают обе стороны.

Другие эксперты убеждены, что оптимальная стратегия в конфликте это считается, когда применяются все пять тактик поведения, и каждая из них имеет значение в диапазоне от 5 до 7 баллов. Если ваш результат отличается от оптимального, то одни тактики выражены слабо — ниже 5 баллов, другие — сильно — выше 7 баллов.

Формулы для прогнозирования исхода конфликтной ситуации: а) конкуренция + решение проблемы + 1/2 компромисса б) фиксация + уклонение + 1/2 компромисса

    если сумма A> суммы будет шанс выиграть конфликтную ситуацию

    Если сумма b> суммы A, шанс выиграть конфликт есть у вашего оппонента.

1. а) Иногда я даю возможность другому ответственному за решение спорного вопроса.
б) как обсуждать то, что мы расходимся, я стараюсь обращать внимание на то, с чем мы оба согласны.
2. а) Пытаюсь найти компромиссное решение.
б) Я пытаюсь уладить ситуацию со всеми интересами другого человека и своими собственными.
3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Иногда я жертвовал своими интересами ради интересов другого человека.
4. А) Пытаюсь найти компромиссное решение.
Б) Я стараюсь не задевать чувства другого человека.
5. а) Проясняя спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.
б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
6. А) Я стараюсь избегать неприятностей для себя.
Б) Я пытаюсь добиться своего.
7. А) Стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его полностью.
б) Считаю возможным отказаться от чего-то ради достижения своего.
8. А) Обычно я упорно стремлюсь добиться своего.
б) Сначала я пытаюсь определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
9. а) Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то разногласий.
б) Я прилагаю усилия, чтобы добиться своего.
10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего.
Б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11. а) Прежде всего, я стремлюсь четко определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь успокоить другого и в основном сохранить наши отношения.
12. а) Я часто избегаю занимать должности, которые могут вызвать споры.
B) Я даю возможность остаться другим, по моему мнению, если он тоже пойдет мне навстречу.
13. а) Предлагаю среднюю позицию.
б) Я настаиваю, что все было сделано по моему мнению.
14. а) Я сообщаю другую точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б) Я пытаюсь показать иную логику и преимущество своих взглядов.
15.а) Я пытаюсь успокоить другого и спасти наши отношения.
Б) Я стараюсь делать все необходимое, чтобы не было напряжения.
16. А) Я стараюсь не задевать чувства другого.
б) Обычно я пытаюсь убедить другого в преимуществах моего положения.
17. А) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18. а) Если это осчастливит другого, я дам ему возможность настоять на своем.
б) Я дам еще одну возможность придерживаться своего мнения, если он пойдет мне навстречу.
19. а) Прежде всего, я пытаюсь определить, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Спорные вопросы стараюсь отложить, чтобы со временем решить их окончательно.
20. А) Пытаюсь сразу преодолеть наши разногласия.
б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание преимуществ и потерь для нас обоих.
21. а) ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому.
б) Я всегда склонен к прямому обсуждению проблемы.
22. А) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и позицией другого человека.
Б) Защищаю свою позицию.
23. А) как правило, я стараюсь удовлетворить желания каждого из нас.
б) Иногда я поручаю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
24. А) если положение другого кажется ему очень важным, я стараюсь пойти ему навстречу.
Б) Я пытаюсь убедить другой компромисс.
25. А) Я пытаюсь убедить другого в его правоте.
б) ведя переговоры, я стараюсь внимательно относиться к аргументам другого.
26. А) Я обычно предлагаю среднюю позицию.
б) Я почти всегда стараюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
27. а) Часто я стараюсь избегать споров.
б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на моем.
28. А) Обычно я упорно стремлюсь добиться своего.
б) Проясняя ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
29. А) Предлагаю среднюю позицию.
б) Я думаю, что не всегда стоит переживать из-за возникающих разногласий.
30.А) Я стараюсь не задевать чувства другого.
б) Я всегда занимаю такую ​​позицию в споре, чтобы мы вместе могли добиться успеха.

Ключ

Стратегия Варианты ответов
Соперничество 3A, 6B, 8A, 9B, 10A, 13B, 15B, 16B, 17A, 22B, 25A, 28A
Пробка 1B, 3B, 4B, 11B, 15A, 16A, 18A, 21A, 24A, 25B, 27B, 30A
Как избежать 1A, 5B, 6A, 7A, 9A, 12A, 15B, 17B, 19B, 23B, 27A, 29B
Компромисс 2a, 4a, 7b, 10b, 12b, 13a, 18b, 20b, 22a, 24b, 26a, 29a
Сотрудничество 2B, 5A, 8B, 11A, 14A, 19A, 20A, 21B, 23A, 26B, 28B, 30B

Анкета «Стиль поведения в конфликте» Разработана К.Томас и планировал для изучения личной предрасположенности к конфликтному поведению. , выявить определенные стили разрешения конфликтных ситуаций. Методика может быть использована как ориентировочная для изучения адаптивных и коммуникативных особенностей личности, стиля межличностного взаимодействия.

В России тест адаптирован Н.В. Гришиной.

Тест может использоваться на групповых экзаменах (затем стимулирующий материал зачитывается вслух) и индивидуально (в этом случае необходимо составить 30 пар карточек с написанными на них утверждениями, а затем предложить предмету на выбор). в каждой паре одна карта, та, которая кажется близкой к истине применительно к его поведению).Затраты времени — не более 15-20 минут.

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас акцентирует внимание на следующих аспектах: изучение формы поведения в конфликтных ситуациях, характерных для людей; Какие из них более продуктивны или разрушительны; Как стимулировать продуктивное поведение. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях автор применяет двухмерную модель управления конфликтами, которая представляет собой фундаментальные измерения, в которых сотрудничество связано с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и настойчивостью в отношении которые сосредоточены на защите собственных интересов.Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы управления конфликтами:

  • конкуренция (конкуренция) как стремление достичь своих интересов в ущерб другому;
  • устройство, означающее, в противоположность соперничеству, жертвование своими интересами ради других;
  • компромисс;
  • избегание для которого характерно как отсутствие стремления к сотрудничеству, так и отсутствие стремления к достижению собственных целей;
  • сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

К. Томас считает, что при избежании конфликта ни одна из сторон не добивается успеха ; При таких формах поведения, как конкуренция, прием и компромисс, либо один из участников выигрывает, а другой проигрывает, либо оба проигрывают, идя на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества выигрывают обе стороны. В своей анкете для выявления типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов 12 суждений о поведении индивида в конфликтной ситуации.В различных комбинациях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать суждение, наиболее типичное для характеристики его поведения.

Обработка результатов в анкете К. Томаса «Стиль поведения в конфликте»

За каждый ответ, который совпадает с ключом, соответствующим типу поведения в конфликтной ситуации, начисляется один балл.

Ключ

Соперничество Сотрудничество Компромисс Избегание Устройство
1 НО Б.
2 Б. НО
3 НО Б.
4 НО Б.
5
6 Б. НО
7 Б. НО
8 НО Б.
9 Б. НО
10 НО Б.
11 НО Б.
12 Б. НО
13 Б. НО
14 Б. НО
15 Б. НО
16 Б. НО
17 НО Б.
18 Б. НО
19 НО Б.
20 НО Б.
21 Б. НО
22 Б. НО
23 НО Б.
24 Б. НО
25 НО Б.
26 Б. НО
27 НО Б.
28 НО Б.
29 НО Б.
30 Б. НО

Интерпретация результатов.

Количество баллов, набранных человеком по каждой шкале, дает представление о серьезности его склонности к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Доминантой считается тип (типы), набравший максимальное количество баллов.

  • Соперничество: наименее эффективный, но наиболее часто используемый метод поведения в конфликтах, выражается в стремлении достичь своих интересов в ущерб другому.
  • Устройство: означает, в отличие от соперничества, жертвовать своими интересами ради других.
  • Компромисс: компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.
  • Уклонение (избегание): для которого характерно как отсутствие стремления к сотрудничеству, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей
  • Сотрудничество: Когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Анкета «Стиль поведения в конфликте» Разработана К. Томасом и предназначена для изучения личной предрасположенности к конфликтному поведению, выявления определенных стилей разрешения конфликтных ситуаций. Методика может быть использована как ориентировочная для изучения адаптивных и коммуникативных особенностей личности, стиля межличностного взаимодействия.

В России тест адаптирован Н.В. Гришиной.

Тест может использоваться как на групповых экзаменах (затем стимулирующий материал зачитывается вслух), так и индивидуально (в этом случае необходимо составить 30 пар карточек с написанными на них утверждениями, а затем предложить испытуемому выбрать из каждой пары по одной карте, которая кажется близкой к истине применительно к его поведению).Затраты времени — не более 15-20 минут.

В своем подходе к изучению конфликтных явлений К. Томас акцентирует внимание на следующих аспектах: изучение формы поведения в конфликтных ситуациях, характерных для людей; Какие из них более продуктивны или разрушительны; Как стимулировать продуктивное поведение. Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях автор применяет двухмерную модель управления конфликтами, которая представляет собой фундаментальные измерения, в которых сотрудничество связано с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и настойчивостью в отношении которые сосредоточены на защите собственных интересов.Соответственно этим двум основным измерениям К. Томас выделяет следующие способы управления конфликтами:

1. Конкуренция (конкуренция) как стремление достичь своих интересов в ущерб другому;
2. Уловка, означающая, в противоположность соперничеству, жертвование собственными интересами ради других;
3. Компромисс
4. Избегание чего характерно как для отсутствия стремления к сотрудничеству, так и для отсутствия стремления к достижению собственных целей;
5. Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

К. Томас считает, что, избегая конфликта, ни одна из сторон не добьется успеха; При таких формах поведения, как конкуренция, прием и компромисс, либо один из участников выигрывает, а другой проигрывает, либо оба проигрывают, идя на компромиссные уступки. И только в ситуации сотрудничества выигрывают обе стороны. В своей анкете для выявления типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти возможных вариантов 12 суждений о поведении индивида в конфликтной ситуации.В различных комбинациях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать суждение, наиболее типичное для характеристики его поведения.

Инструкция: В каждой паре выберите суждение, которое наиболее точно описывает ваше типичное поведение в конфликтной ситуации.

  • А. Иногда даю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
  • Б. Что обсуждать, что мы расходимся, я стараюсь обращать внимание на то, с чем мы оба не согласны.
  • Б. Я пытаюсь уладить дело, учитывая чужие и мои интересы.

3.

  • Б. Я пытаюсь успокоить другого и спасти наши отношения.
  • А. Пытаюсь найти компромиссное решение.
  • Б. Иногда я жертвовал своими интересами ради интересов другого человека.
  • A. Встретившись с противоречивой ситуацией, я все время пытаюсь найти поддержку у другого.
  • Б.Я стараюсь делать все, чтобы избежать напряженности.
  • А. Стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
  • Б. Стараюсь добиваться своего.
  • A. Стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.
  • Б. Считаю возможным отказаться ради достижения другого.
  • A. Обычно я упорно стремлюсь добиться своего.
  • B. Сначала я пытаюсь четко определить, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
  • А. Я думаю, что не всегда стоит переживать из-за каких-то возникающих разногласий.
  • Б. Стараюсь добиваться своего.
  • А. Я твердо стремлюсь добиваться своего.
  • Б. Пытаюсь найти компромиссное решение.
  • А. В первую очередь стараюсь четко определить, на что все затрагиваются интересы и вопросы.
  • Б. Я пытаюсь успокоить другого и в основном сохранить наши отношения.
  • А.Часто я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
  • Б. Я настаиваю на том, что это было сделано на мой взгляд.
  • А. Сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
  • Б. Я пытаюсь показать другую логику и преимущества своих взглядов.
  • А. Я стараюсь успокоить другого и, в основном, сохранить наши отношения.
  • B. Я стараюсь делать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
  • Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своего положения.
  • A. Обычно я настойчиво добиваюсь своего.
  • B. Я стараюсь делать все, чтобы не было бесполезной напряженности.
  • A. Если это осчастливит другого, я дам ему возможность настоять на своем.
  • Б. Я позволю себе остаться другим, по моему мнению, если он тоже пойдет мне навстречу.
  • A. Прежде всего, я стараюсь четко определить, в чем заключаются все затронутые интересы и спорные вопросы.
  • Б.Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его полностью.
  • А. Пытаюсь сразу преодолевать наши разногласия.
  • B. Я стремлюсь к наилучшему сочетанию выгоды и потерь для всех.
  • А. Ведя переговоры, стараюсь внимательно относиться к чужим желаниям.
  • Б. Всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
  • A. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
  • Б. Я защищаю свои желания.
  • А. Я заинтересован в том, чтобы удовлетворить все желания.
  • Б. Иногда я представляю себе возможность взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
  • A. Если положение другого кажется ему очень важным, я постараюсь удовлетворить Его желания.
  • Б. Я пытаюсь убедить другого пойти на компромисс.
  • А. Я пытаюсь доказать другую логику и пользу своих взглядов.
  • Б. Ведя переговоры, стараюсь внимательно относиться к чужим желаниям.
  • А. Предлагаю среднюю позицию.
  • B. Меня почти всегда заботит удовлетворение желаний каждого из нас.
  • А. Я избегаю позиции, которая может вызвать споры.
  • B. Если это осчастливит другого, я дам ему возможность настоять на своем.
  • A. Обычно я упорно стремлюсь добиться своего.
  • Б.Проясняя ситуацию, я пытаюсь найти поддержку у другого.
  • А. Предлагаю среднюю позицию.
  • Б. Я думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий
  • А. Я стараюсь не задевать чужие чувства.
  • B. Я всегда занимаю такую ​​позицию в спорном вопросе, чтобы другой желающий мог добиться успеха.

Результаты обработки.

За каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующим типу поведения в конфликтной ситуации, начисляется один балл.

Ключ

Соперничество

Сотрудничество

Компромисс

Избегать

Устройство

1

2

3

4

5

НО Б.

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

Интерпретация результатов.

Количество баллов, набранных человеком по каждой шкале, дает представление о серьезности его склонности к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Доминантой считается тип (типы), набравший максимальное количество баллов.

  • Соперничество: Наименее эффективный, но наиболее часто используемый метод поведения в конфликтах выражается в стремлении достичь своих интересов в ущерб другому.
  • Device: Это означает, в отличие от соперничества, жертвовать своими интересами ради других.
  • Компромисс: Компромисс как соглашение между участниками конфликта, достигнутое путем взаимных уступок.
  • Уклонение (уклонение): Для чего характерно как отсутствие стремления к сотрудничеству, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей
  • Сотрудничество: Когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон.

5 стилей управления конфликтами вкратце

«Конфликт неизбежен, но бой не обязателен.” — Макс Люкад

Произошел конфликт.

То, как вы реагируете на конфликт и разрешаете его, ограничит или позволит ваш успех .

Моя цель в этом посте — дать вам инструменты для понимания конфликтов, изучения ваших собственных моделей конфликтов.

Это даст вам возможность сделать более эффективных выборов , когда вы обнаружите или столкнетесь с конфликтом.

Примите конфликт как источник роста и преобразований

Конфликт может происходить из разных источников:

  • Целей .Конфликт может возникнуть в результате противоречия целей или приоритетов. Это также может произойти, когда не хватает общих целей.
  • Personalit y конфликты . Конфликты личности — частая причина конфликтов. Иногда нет химии, или вы не придумали эффективный способ с кем-то кликнуть.
  • Дефицит ресурсов . Конфликт может возникнуть, когда вы соревнуетесь из-за ограниченных ресурсов.
  • Стили . У людей разные стили.Ваш стиль мышления или стиль общения могут противоречить чьему-либо стилю мышления или его стилю общения. Хорошая новость заключается в том, что к конфликтам в стилях легко приспособиться, если вы знаете, как это сделать.
  • Значения . Иногда вы обнаружите конфликт ценностей. Проблема здесь в том, что ценности являются ключевыми. Адаптация к стилям — это одно, а работа с противоречивыми ценностями — совсем другое. Вот почему конкретный бизнес, группа или культура могут вам не подходить.Вот почему «птицы перья стекаются вместе» и почему «противоположности притягиваются, но сходства связывают».

Принимая конфликт как часть жизни, вы можете максимально использовать каждую ситуацию и использовать ее как возможность обучения или как возможность для лидерства .

Вы также можете использовать это как возможность изменить ситуацию к лучшему.

Прибор Томаса-Килмана в конфликтном режиме

Прибор Томаса Килманна конфликтного режима — модель для разрешения конфликтов:

Модель упорядочивает 5 стилей управления конфликтами на основе двух измерений:

напористость и готовность к сотрудничеству.

5 стилей управления конфликтами

Вот пять стилей управления конфликтами в соответствии с Томасом, К.У. и Р.Х. Килманном:

  1. Приспособление — Это когда вы активно сотрудничаете, и это может происходить за ваш собственный счет, и фактически работаете против ваших собственных целей, задач и желаемых результатов. Этот подход эффективен, когда другая сторона является экспертом или имеет лучшее решение. Это также может быть эффективным для сохранения будущих отношений с другой стороной.
  2. Как избежать — это когда вы просто избегаете проблемы. Вы не помогаете другой стороне в достижении их целей, и вы не преследуете свои собственные. Это работает, когда проблема тривиальна или когда у вас нет шансов на победу. Это также может быть эффективным, когда проблема будет стоить очень дорого. Это также очень эффективно, когда атмосфера эмоционально заряжена, и вам нужно создать какое-то пространство. Иногда проблемы разрешаются сами собой, но «надежда — это не стратегия», и, в целом, избегание — не лучшая долгосрочная стратегия.
  3. Сотрудничество — здесь вы объединяетесь или объединяетесь с другой стороной для достижения обеих целей. Вот как вы вырываетесь из парадигмы «беспроигрышный» и «беспроигрышный». Это может быть эффективным для сложных сценариев, когда вам нужно найти новое решение. Это также может означать переформулирование задачи и создание большего пространства и места для всех идей. Обратной стороной является то, что это требует высокой степени доверия, а достижение консенсуса может потребовать много времени и усилий, чтобы привлечь всех к участию и синтезировать все идеи.
  4. Конкуренция — Это подход «беспроигрышный». Вы действуете очень настойчиво для достижения своих целей, не стремясь сотрудничать с другой стороной, и это может происходить за счет другой стороны. Этот подход может быть подходящим для чрезвычайных ситуаций, когда время играет важную роль или когда вам нужны быстрые и решительные действия, а люди осведомлены о таком подходе и поддерживают его.
  5. Компромисс — Это сценарий «проигрыш-проигрыш», когда ни одна из сторон не достигает желаемого.Это требует умеренного уровня напористости и сотрудничества. Это может быть подходящим для сценариев, где вам нужно временное решение или где обе стороны имеют одинаково важные цели. Ловушка состоит в том, чтобы пойти на компромисс как на легкий выход, когда совместная работа приведет к лучшему решению.

Зная свои собственные шаблоны по умолчанию, вы улучшаете свое самосознание. Как только вы узнаете свои собственные шаблоны, вы можете обратить внимание на то, работают ли они на вас, и вы можете изучить альтернативы .

Используя подход, основанный на сценариях, вы можете выбрать более эффективные стили управления конфликтами и проверить их эффективность для вас и ваших ситуаций.

Вам также может понравиться

5 уровней для более эффективного общения

Как общаться с кем угодно без конфликтов

Плохое общение не является источником большинства конфликтов

Айсберг конфликта

Автор фото: ashraful kadir

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *