Личные потребности весьма многообразны. В зависимости от характера, природы возникновения выделяют три их группы(класса):физические, социальные и интеллектуальные.
Физические потребности связанны с поддержанием физической жизни человека. К ним относятся потребности в пище, одежде, жилье, а также такие, как потребность в двигательной активности, в сне и т.д.
Эти потребности задаются человеку самой природой. Тем не менее характер производства, социальный строй и конкретный условия, в которых находятся люди, накладывают на них отпечаток: степень их развития, формы проявления, способы удовлетворения видоизменяются и совершенствуются по мере развития производительных сил и производственных отношений.
Например потребность в жилище из простейшей нужды в крыше над головой превратилась в высокоразвитую потребность в благоустроенном жилье и т. п.
Социальные потребности – возникают в связи с функционированием человека в обществе. К ним относятся потребность в общественной деятельности, самовыражении, общении с людьми, обеспечении социальных прав и т. д.
Социальные потребности рождаются в процессе деятельности человека как общественного субъекта. В отличие от физических они не задаются природой, не закладываются генетически, а приобретаются в ходе становления человека как личности, его развития как члена общества.
Интеллектуальные потребности – рождаются разумом человека и связанны с его интеллектуальной деятельностью. Это потребности в познании окружающего мира, образовании, повышении квалификации, различных видах творческой деятельности (в том числе и творческой самодеятельности) и т. д.
Как и социальные, они являются потребностями, созданными обществом, развиваются вместе с развитием человека, повышением его интеллектуального уровня, приобретаются в процессе становления человека, как личности. Решающую роль в этом играет общественная среда, в которой находится и воспитывается человек. Этот вид потребностей зависит от воспитываемой обществом индивидуальности.
В зависимости от сферы жизнедеятельности человека, в которой проявляются личные потребности, выделяют две группы личных потребностей – материальные и духовные.
Материальные потребности возникают в сфере материальной жизнедеятельности человека. В качестве объекта таких потребностей выступают материальные блага и услуги (продукты питания, предметы одежды, жилище и домашняя обстановка, коммунальные и бытовые услуги и т. п.)
Материальные потребности отличаются от физических. Первые – часть физических потребностей, которая удовлетворяется с помощью материальных благ и услуг (например, потребность в пище, жилье, одежде и т. п.). Помимо них физические включают в себя и чисто физиологические, например потребность в двигательной активности, сне и т. п. Они могут удовлетворяться и без участия материальных благ и услуг.
Духовные потребности связанны с духовной деятельностью человека, под которой понимается не только интеллектуальная, но и любая деятельность, порождаемая внутренним состоянием человека. С этой точки зрения духовные потребности шире интеллектуальных. Их удовлетворение обеспечивает, если так можно сказать, духовное воспроизводство человека.
Круг таких потребностей человека весьма разнообразен. Это и потребности в пользовании культурными ценностями (включая памятники архитектуры, живопись, концертно-исполнительскую деятельность и т. п.), и потребности в эстетическом наслаждении (которые могут удовлетворяться как материальными благами, созданными трудом человека, так и природой), и, говоря словами Ф. Энгельса, непреходящая потребность человеческого духа – преодолеть все противоречия.
В зависимости от степени конкретизации все потребность подразделяются на общие и конкретные.
Общие потребности — потребности, вытекающие из какого-либо вида жизнедеятельности человека. К ним относятся, например, потребности в пище, одежде, жилье, в образовании, информации и т. д. Каждый вид общих потребностей может удовлетворятся различными наборами конкретных благ и услуг.
Конкретные потребности – потребности, объектом которых служат отдельные блага и услуги. Например потребность в хлебе, мясе, в мебели, телевизорах, книгах и т. п.
Общие и конкретные потребности тесно взаимосвязаны между собой. Каждая общая потребность как бы распадается на ряд конкретных, складывается их них. С другой стороны, набор отдельных конкретных потребностей может составить одну общую.
В зависимости количественной определенности и возможностей удовлетворения всю совокупность потребностей подразделяют на абсолютные, действительные, платежеспособные и удовлетворенные.
Абсолютные потребности выражают желание обладать товарами. Они не ограничены возможностями производства, ни доходами потребителей, носят абстрактный характер не связаны с конкретными предметами потребления.
Действительные потребности формируются в рамках достигнутого уровня производства. Они, как и абсолютные, не ограничены платежеспособными возможностями потребителей. Но в отличие от абсолютных носят конкретный характер, т. е. направлены на определенный предмет или услугу, которые производятся и предлагаются потребителям.
Платежеспособные потребности определяются платежеспособными возможностями потребителей. Этим они отличаются от абсолютных и действительных потребностей. Но как и абсолютные, платежеспособные потребности носят абстрактный характер, т. е. отражают абстрактное желание обладать товарами вообще (в рамках имеющихся у потребителей платежеспособных возможностей) без увязки с каким-либо конкретным товаром.
Платежеспособные потребности, как правило, выносятся на рынок и принимают форму платежеспособного спроса.
Удовлетворенные потребности – потребности, которые фактически удовлетворяются благами и услугами. Удовлетворение их зависит от достигнутого уровня развития производства и платежеспособных возможностей потребителей. Платежеспособные потребности превращаются в удовлетворенные, когда на рынке есть достаточно количество товаров и услуг, соответствующих по своим потребительским свойствам требованиям покупателей. В противном случае они остаются неудовлетворенными.
Между абсолютными, действительными, платежеспособными и удовлетворенными потребностями существует определенная взаимосвязь. Абсолютная потребность под влиянием достигнутого уровня производства превращается в действительную. Последняя в результате распределения общественного продукта принимает форму платежеспособной, которая затем выносится на рынок и удовлетворяется благодаря покупке и потреблению товаров и услуг. Часть потребностей населения по разным причинам остается неудовлетворенной. В качестве таких причин выступает недостаточный уровень развития производительных сил, нехватка отдельных товаров или услуг, недостаточный уровень доходов потребителей и т. д.
По мере роста общественного производства, совершенствования производственных отношений все большая часть неудовлетворенных потребностей удовлетворяется. Но вместе с тем появляются все новые неудовлетворенные конкретные потребности.
По степени рациональности потребности разделяют на разумные и иррациональные.
Разумные (рациональные) потребности
Иначе говоря, разумные потребности – это общественно полезные потребности. Их удовлетворения обеспечивает раскрытие физических, духовных и творческих способностей человека.
Разумные потребности – категория, трудно поддающаяся количественному выражению. Тем не менее размеры конкретных материальных потребностей можно условно определить с помощью рациональных норм и нормативов.
Однако все эти рациональные нормы и нормативы (за исключением, пожалуй, рациональных норм потребления продуктов питания, которые строятся на основе относительно точных данных науки о питании) носят весьма приблизительные и условный характер. Но за неимением ничего лучшего они все же используются сейчас для определения границ разумных потребностей в отдельных товарах, а так же для расчетов степени удовлетворения этих потребностей (хотя и носят в значительной мере условный характер).
Иррациональные потребности
Отдельные подобные потребности могут складываться у довольно широкого круга людей. Наибольшее распространение такой иррационализм получил по отношению к питанию. С этим связанно ожирение, нарушение обмена веществ в организме и появляющиеся по причине этого болезни. Сюда относятся и наркотики, относящиеся к «черному рынку». Легальная же продажа водки и сигарет приносит большие доходы и с экономической точки зрения не приносит вреда.
Любая личная потребность имеет общественный характер. Причем для статистики можно подсчитать, например, сколько стирального порошка в среднем расходуется регионом за год. В тоже время государство, заботясь о здоровье общества, может начать рекламу витаминизированных напитков, и в результате покупатель предпочтет именно этот вид напитка. Поэтому личные потребности по-другому называются потребности населения.
Личная потребность
Эта статья для всех, кто ищет улучшения коммуникации между людьми в коллективе.Так как данная тема особенно важна для провизоров и фармацевтов, работающих в должности руководителей или заведующих аптекой, тема также широко освещена на наших курсах повышения квалификации и профессиональной переподготовки по управлению и экономике фармации.
Все мы разные: наши руководители, наши сотрудники, наши покупатели. При этом, всех разных людей объединяет что-то общее. Как вы думаете, что именно?
Это личные потребности каждого из нас.
Вот о них как раз и пойдет речь.
Во время чтения попробуйте определить свою личную потребность.
! На заметку читателю:
ВАЖНО не путать понятия «потребность покупателя» и «личная потребность человека», о которой мы пишем в этой статье. Понятия похожие, но только на первый взгляд.
В чем разница?
1. Выявление потребности покупателя — второй этап продаж. И нам необходимо определять ее каждый раз, чтобы продажа была успешной. Поэтому под «потребностью покупателя» в продажах понимают следующее:
— вылечить кашель
— убрать боль
— купить эффективные для волос витамины
— найти безопасное лекарство ребенку
— стать моложе, после использования крема и т.д.
Т.е. это краткосрочные задачи, чаще касающиеся здоровья или внешности клиентов аптеки.
2. Личная потребность человека/сотрудника — это ведущая потребность по жизни. Это жизненный вектор, смысл и даже образ жизни. Личная потребность постоянна. Она во многом формирует характер и поведение человека. Именно поэтому она и называется ЛИЧНАЯ.
Меняется личная потребность крайне редко, только при обстоятельствах, сильно изменяющих
Работая в аптеке, мы всегда сконцентрированы на продажах, на прибыли и увеличении дохода. И наши сотрудники тоже наши клиенты, только внутренние. И мы, как руководители, также должны знать о них всё, чтобы грамотно взаимодействовать с ними. Согласны?
Хорошая новость в том, что личную потребность сотрудника нужно выявить всего один раз и использовать при общении в дальнейшем. Так вы будете говорить понятным языком для вашего подчиненного, а он начнет вас слышать и прислушиваться к вам.
Сразу поясним, что знание личной потребности человека — это не способ манипуляции, это самый короткий путь к его логике мышления по жизни, что упрощает ваше общение.
В этой статье мы говорим про личные потребности людей (сотрудников), которые ведут их по жизни и определяют их поведение.
Таких ярко выраженных потребностей всего 7. У человека ведущими могут быть 1-2, но все 7 потребностей есть в каждом из нас. И при определенных обстоятельствах жизни какие-то могут уходить в тень, а какие-то становиться ярко выраженными.
Какие личные потребности бывают у людей:
1. Самая интересная и знакомая многим руководителям аптек потребность — ИМИДЖ или проще говоря ЗВЕЗДНОСТЬ. Уверены, что в вашем коллективе, есть хоть одна «звезда», и вы можете этого сотрудника именно так чувствовать и называть.
Рассмотрим черты поведения «звезд», чтобы вам стало понятнее.
— человек с ведущей личной потребностью «имидж» всегда выставляет наружу то, на что окружающие должны обратить внимание (свою красивую фигуру, свои регалии, свои знания и т.д.)
— такому человеку важно, что о нем думают окружающие, поэтому он всегда выглядит отлично (чистый халат, ухоженная внешность)
— в аптеке чаще рекомендует оригинальные препараты и придерживается эффективного лечения своих покупателей, т.к. подсознательно ждет от них похвалы, одобрения и восхищения
— и такого сотрудника часто хвалят покупатели и они приходят именно к нему за рекомендацией
— у него высокие личные продажи
— это самый известный фармацевт в вашей аптеке как среди коллектива, так и среди посетителей
— такой сотрудник, в отличие от остальных, любит носить бейдж, чтобы его запомнили по имени
— любит вешать свои сертификаты и регалии в аптеке на видное место, если это возможно
— любит нашумевшие мероприятия в фармацевтической сфере
— с медицинскими представителями общается с целью получения приглашения на конференции, которыми потом можно похвастаться
— ему важен карьерный рост и похвала начальства
! На заметку читателю:
Как работать с таким сотрудником?
— чаще хвалите, желательно при всех
— замечайте его достижения, это усилит мотивацию сотрудника
— такому сотруднику можно доверить обучения новичка продажам и повышению чека
— заведите «доску почета» в зоне отдыха сотрудников и вывесите его фото в номинации «лучший сотрудник месяца по …»
Если вы у себя нашли такую личную потребность — это хорошо. Независимо от того, где и кем вы работаете, старайтесь стать себе неким руководителем и хвалите себя за каждую победу самостоятельно, это сделает вас гармоничнее.
В конце статьи мы рекомендуем книгу, где вы сможете узнать, как легко находить общий язык с людьми и в личной жизни.
2. Вторая часто встречающаяся личная потребность у сотрудников — это САМОРЕАЛИЗАЦИЯ.
Самореализация — полная противоположность потребности «Имидж», и две эти потребности одинаково хорошо не могут быть развиты в одном человеке. Либо «имидж», либо «самореализация».
Характеристики этой потребности:
— такому сотруднику не важно, что о нем думают окружающие, ему важно только то, что он сам о себе думает
— он получает моральное удовлетворение от работы, если на работе есть над чем поломать голову или что-то изучить
— он постоянно учится и постигает новые вершины (чаще в науке)
— со стороны создается впечатление, что это учеба ради учебы, но это не совсем так
— такой сотрудник всегда стремится получить личный опыт, он как бы ставит эксперименты в своей жизни, кидает себе вызов и идет к победе
— он отличается тем, что очень любит новые знания и коллекционирует их
— с медицинскими представителями общается с целью получения новой информации о продукте
— копит все листовки и буклеты, содержащие клинические исследования по каждому препарату, читает справочники и энциклопедии на медицинскую тематику
! На заметку читателю:
Как работать с таким сотрудником?
— такие сотрудники ответственны, им можно доверить обучение новичка по ассортименту аптеки, но будьте готовы, что он выложит ему все энциклопедические знания, которые у него есть, а это не всегда нужно
— поощрить такого сотрудника можно хорошей и содержательной научной конференцией на интересующую его тему, где будет представлено много клинических исследований и доказательств эффективности какого-либо препарата
— выходя в зал, старайтесь ограничивать такого сотрудника в выдаче всей клинической информации о продукте покупателю; это сложная к восприятию информация, она может отпугнуть клиента
— заведите в аптеке в зоне отдыха полку со справочниками, вашему сотруднику это будет приятно
— лучше всего его личная потребность применима в таком случае, когда нужно доходчиво объяснить всем коллегам в аптеке новый приказ МЗ РФ (будьте уверены, он расскажет даже больше, чем там написано; например, какие рецептурные бланки и как должны быть оформлены, чтобы фармацевт имел право делать отпуск по ним. Ведь у руководителя не всегда есть на это время; делегируйте ему часть обязанностей, связанных с передачей точной информации остальным сотрудникам).
3. ЛИЧНАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ. Уверены, что и такие сотрудники были или есть в вашем коллективе.
Отличительные особенности человека в личной безопасности:
— он всего боится и очень осторожен
— стремится обезопасить себя от общения с людьми, от скандальных покупателей, он недовольства начальства и т.д.
— такой сотрудник старается всю ответственность перекладывать на других
— в диалоге с покупателем, коллегой, начальником всегда ссылается на кого-то (т.е. виноват всегда не он, а так сказали)
— такой сотрудник боится нарушать правила, приказы, нормы отпуска лекарственных препаратов и т.д., ему проще отпустить клиента без покупки, чем помочь ему решить сложную ситуацию
— осторожно общается с медицинскими представителями или ссылается на заведующую, мол, учебы проводить в аптеке нельзя
— хорошие исполнители, но не способны брать ответственность на себя ни при каких обстоятельствах
— даже в зрелом возрасте находятся в детской позиции и их приходится
Личные потребности — Энциклопедия по экономике
Степень удовлетворения важных личных потребностей через деятельность в трудовой организации (трудовом коллективе). Показатель, используемый в теории мотивации. [c.115]Хозяйственный механизм еще. больше нацеливается на повышение эффективности производства и качества работы, достижение высоких конечных народнохозяйственных результатов, на более полное удовлетворение растущих общественных и личных потребностей. [c.119]
Последние мероприятия имели под собой, вероятно, несколько мотивов. В экономическом плане их немаловажную чисто практическую сторону составила своеобразная политика одновременно кредитной и дебитной рестрикции, направленная против перенакопления свободных денежных средств частными лицами, а также на сдерживание инфляции. В социальном аспекте эти меры были призваны сгладить наиболее одиозные из сохранявшихся проявлений имущественного неравенства. Наконец, они вписывались в концептуальную схему нового социализма М. Каддафи, где любое накопление, кроме как за счет экономии на личных потребностях индивидуума и от продукта его собственного труда, признавалось посягательством на общественное достояние [188, с. 21, 29]. В политическом плане данные мероприятия лишали внутреннюю оппозицию последней легальной финансовой опоры. [c.175]
Людям свойственно рациональное поведение, заключающееся в стремлении иметь максимальные результаты с минимальными затратами. Рациональное поведение на потребительских рынках заключается в предъявлении спроса только на то количество определенного товара, которое необходимо и достаточно для удовлетворения какой-либо конкретной потребности. Если для удовлетворения потребности в средствах передвижения семье достаточно иметь два автомобиля, то она не будет покупать третий. Человек, поведение которого рационально, рост своего богатства и благополучия отождествляет не с увеличением количества принадлежащих ему материальных благ, а с увеличением числа удовлетворенных личных потребностей. [c.102]
Наглядный пример поведения, которое определяется стремлением удовлетворить потребность, — это поведение классного шута . Все его шуточки и выходки — это неприкрытая мольба об общественном признании и одобрении. Хотя поведение классного шута вступает в конфликт с целями школы, обучением, и потому считается непроизводительным, оно удовлетворяет личные потребности самого шута. По- [c.100]
ОЖИДАНИЯ. Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди формируют ожидания относительно результатов своего поведения. Сознательно или подсознательно, они решают, насколько вероятно или насколько нереально свершение чего-то значимого для них. Эти ожидания оказывают значительное влияние на их сегодняшнее поведение. Например, если продавец ожидает, что еще 9 сделок в неделю увеличит объем реализации продукции на 15% и тем самым ему будет гарантирована премия, то, вероятно, он сделает еще несколько звонков потенциальным покупателям. Однако, если продавец считает, что продукция настолько хороша или настолько плоха, что дополнительные торговые сделки не изменят результата, или что не предвидится вознаграждения за то, что он приложит к работе больше усилий, это может привести к тому, что во второй половине дня он уйдет с работы. Как видно даже из очень простого примера, если люди не ожидают, что поведение, которого ждет от них организация, приведет к достижению желаемых целей или удовлетворению личных потребностей, они, вероятно, не будут работать эффективно. [c.101]
ПРОВЕРКА И ОЦЕНКА. Этап проверки и оценки наступает после истечения установленного периода времени. Его задачей является определение степени достижения целей, выявление проблем и помех, определение причин этих проблем, выявление личных потребностей и вознаграждение за эффективную работу. Факторы, связанные с оценкой эффективной работы, рассматриваются в следующей главе, посвященной обсуждению вопросов управления человеческими ресурсами. [c.298]
Эти вознаграждения могут выступать почти в любой форме. Дополнительная оплата, повышение по службе, необычное звание, благодарность, особый статус и более комфортабельные условия работы — все это доказало свою эффективность. Необходимость применения вознаграждений обоснована тем, что подчиненный видит четкую связь между принятием дополнительной ответственности и удовлетворением личных потребностей. Так же важно для высшего руководства создать систему стимулирования руководителей за успешное делегирование дополнительных полномочий в соответствии с целями организации. [c.327]
Самое большое преимущество в использовании убеждения в организациях заключается в том, что выполнение работы человеком, на которого влияют, не нужно будет проверять, и он, по всей вероятности, постарается выполнить больше, чем минимальные требования, потому что он считает, что эти действия помогут удовлетворить его личные потребности на многих уровнях. Человек, получивший приказ, подкрепленный принуждением, обычно выполняет его, но по минимуму. Иногда кажется, что методика принуждения эффективна, но связанные с ней проблемы могут возникнуть несколькими неделями или месяцами позже на стадии выполнения. [c.480]
Продукция должна удовлетворять определенные общественные или личные потребности. Степень полезности характеризуется многими признаками, некоторые из них считаются основными. [c.49]
КАЧЕСТВО ЖИЗНИ — степень развития и удовлетворения потребностей, интересов людей, выраженная в оценочной форме, как высокая, средняя или низкая. Качественная характеристика жизни охватывает фактически все стороны человеческого существования, включая содержание, формы и результаты трудовой деятельности, уровень благосостояния, реализацию свободы личности, демографические, этнографические и экологические условия. ООН использует индекс «К.ж.», который слагается из трех основных показателей национальный доход на душу населения, продолжительность жизни, состояние образования в данной стране. При определении индекса К.ж. эксперты ООН добавляют к ним показатели состояния здравоохранения, занятости и покупательной способности населения, доступа к участию в общественно-политической жизни. В РФ при раскрытии сущности и показателей К.ж. специалисты принимают бо внимание состояние здоровья (продолжительность жизни, физ. и умственные возможности людей, их питание и самочувствие) наличие жилья и его обустройство постановку образования и доступность учреждений культуры напряженность и эффективность труда, свободу выбора профессии и специальности условия отдыха, использование свободного времени занятость и гарантии от безработицы благополучие семьи, возможности воспитания потомства. Применительно к персоналу конкретной организации больше учитывается качество трудовой жизни, как совокупность показателей удовлетворения личных потребностей и интересов работника. [c.121]
К каким мероприятиям я могу прибегнуть, чтобы убедиться, что моя работа будет в ближайшие годы отвечать моим личным потребностям [c.152]
Заработная плата представляет собой выраженную в денежной форме часть национального дохода, которая поступает на личное потребление трудящихся в соответствии с количеством и качеством затраченного ими труда. Заработная плата используется в качестве главного элемента системы экономического стимулирования. Это определяется связью между общественными интересами и материальной заинтересованностью каждого работника, так как удовлетворение личных потребностей работника находится в зависимости от результатов его труда для общества. Кроме того, заработная плата как весомая часть издержек производства несет учетную функцию для соизмерения затрат и результатов. [c.122]
Непосредственным результатом выполнения НИР является создание принципиально новых, ранее не производившихся изделий, совершенствование уже изготавливаемых изделий и расширение производства продукции (работ). В конечном счете результаты НИР сводятся к удовлетворению соответствующих общественных и личных потребностей социального, гигиенического, экологического и другого характера с меньшими затратами труда. [c.252]
Заработная плата при социализме — это часть совокупного общественного продукта в денежном выражении, выделяемая государством для удовлетворения личных потребностей рабочих и служащих и распределяемая между ними по количеству и качеству затраченного ими труда. В реальных денежных доходах рабочих и служащих заработная плата составляет 75—80% и является основным средством удовлетворения личных потребностей самих трудящихся и членов их семей, источником повышения благосостояния, важным фактором стимулирования развития общественного производства. [c.132]
В условиях развитого социализма экономика нашей страны достигла высокого уровня развития, что привело к объективной необходимости дальнейшего улучшения управления народным хозяйством СССР. Возросшие масштабы производства, многосторонние экономические связи и научно-технический прогресс определяют дополнительные требования к совершенствованию хозяйственного механизма. Управленческая и плановая деятельность министерств, объединений и предприятий направляется Коммунистической партией на повышение эффективности производства и качества работы Для достижения высоких конечных народнохозяйственных результатов и более полного удовлетворения растущих общественных и личных потребностей. [c.30]
Время на личные потребности и на отдых при тяжелых работах также устанавливается в процентах к оперативному времени. [c.144]
Время на личные потребности. [c.145]
Нормативы времени на машинно-ручные и ручные приемы устанавливают путем проведения хронометражных исследований процесса подъема и спуска инструмента, а на отдых и личные потребности (регламентируемые перерывы) — по данным фотографии рабочего времени. [c.176]
Регламентированные перерывы включают время для личных потребностей, а также неустранимые перерывы, обусловленные особенностями технологии и организации производства (например, перерыв в работе крановщика в связи с установкой монтажниками поднятой детали). [c.167]
Время на личные потребности — часть штучного времени, затрачиваемого человеком на личные надобности и, при утомительных работах, на дополнительный отдых. [c.167]
Недвижимость в руках собственника может использоваться для удовлетворения личных потребностей, а также получения дохода или прибыли. Что касается жилой недвижимости, то она, прежде всего, удовлетворяет личные потребности ее собственника, а в ряде случаев служит источником получения дохода при сдаче ее в аренду. [c.16]
Следующая отличительная черта — разные формы изучаемых общественных отношений. Экономисты изучают в основном формализованные отношения, базирующиеся на строго регламентированных законодательных нормах, должностных позициях, которые регулируют поведение разных групп работников в формальных организациях — министерствах, объединениях, предприятиях и т. д., а также отношения между ними. Для социологов в равной мере важны как формальные, так и неформализованные отношения. Наконец, два подхода базируется на разных моделях человека. При экономическом подходе человек рассматривается, с одной стороны, как условие производства (элемент трудовых ресурсов, носитель рабочей силы), с другой стороны — как покупатель и потребитель создаваемых благ. Предполагается, что трудовые ресурсы можно использовать, распределять, формировать, улучшать (самостоятельное поведение работников, как правило, не рассматривается). Они выступают скорее объектом, чем субъектом управления. При социологическом подходе человек рассматривается как субъект экономических и социальных процессов. Учитывается наличие у него собственной системы ценностей, личных потребностей и интересов, направляющих его на удовлетворение этих потребностей. [c.116]
Принцип полезности заключается в том, что всякий объект недвижимости обладает стоимостью только в том случае, если он полезен какому-нибудь инвестору и может быть использован для реализации определенных функций или личных потребностей, например, использование недвижимости в качестве промышленного предприятия, гостиницы, кафе, офиса, музея и пр. [c.242]
Недвижимость обладает свойством приносить доход своему владельцу. Это одна из основных причин, почему люди покупают недвижимость. Другими причинами являются покупка для непосредственного проживания и удовлетворение личных потребностей владельца. [c.291]
Значительно увеличивается часть прибавочного продукта, направленная в фонд накопления. В результате быстро растет объем национального богатства. Следовательно, каждое новое поколение передает последующему значительно больший объем национального богатства (включая основные производственные и непроизводственные фонды), чем само получает от своего предшественника. На этой основе каждое новое поколение своим трудом увеличивает производство валового продукта. При этом возрастает как объем необходимого продукта, используемого на удовлетворение личных потребностей работников материального производства, так и прибавочного продукта, направляемого на развитие производства и на образование общественных фондов потребления, в том числе на содержание нетрудоспособных членов общества. [c.237]
В результате кругооборота финансовых ресурсов домохозяйства могут удовлетворять свои личные потребности сегодня и в будущем. [c.311]
Бюджет домашнего хозяйства. Финансовые ресурсы формируют бюджет домашнего хозяйства. По своему материальному содержанию бюджет домохозяйства — это форма образования и использования фонда денежных средств домохозяйства. Он объединяет совокупные доходы членов домохозяйства и расходы, обеспечивающие их личные потребности. Средств семейного бюджета постоянно не хватает в связи с расширением потребностей. Недостаток средств бюджета, особенно в нашей стране, вынуждает участников домохозяйства помимо продажи рабочей силы на основном месте работы и получения оплаты труда по трудовым договорам вести личное подсобное хозяйство, осуществлять индивидуально-трудовую и предпринимательскую деятельность, сдавать излишки своей недвижимости и предметы длительного пользования в аренду, приобретать и реализовывать ценные бумаги и т.п. [c.311]
Банковские счета организации (предприятия) и ее владельцев обособлены и не пересекаются. Обязательства по долгам вторых лиц не должны погашаться, а личные потребности — удовлетворяться за счет средств первого лица. [c.80]
Если мы идем на рынок и что-либо приобретаем, то это еще не означает, что мы вступаем с продавцом в финансовые отношения. Мы просто покупаем, т. е. взамен некоторой суммы денег получаем товар (услугу), или, как сегодня принято говорить, частное благо , удовлетворяющее личную потребность. Никаких финансовых отношений здесь нет. Мои финансы поют романсы , — говорим мы, сетуя на нехватку денег, и в корне ошибаемся, потому что деньги и финансы — это не одно и то же. [c.10]
Налоговой теорией и практикой описаны четыре вида причин уклонения от налогов моральные, политические, экономические и технические. Общеизвестно, что для многих граждан украсть из казны — не значит украсть. Более того, в любом государстве имеют место факты коррупции в высших эшелонах власти, использования государственных средств на личные потребности. Поэтому налогоплательщики не чувствуют моральной ответственности за уход от налогообложения. При этом осознание государства как персонифицированного товаропроизводителя и распорядителя общественных благ для большинства граждан — настолько абстрактное понятие, что не воспринимается вовсе. [c.174]
Банковский потенциал (БП) может быть определен как агрегированная способность наличных материально-технических, трудовых, интеллектуальных и других ресурсов обеспечивать максимальный в данных условиях объем производства финансовых посреднических услуг в целях наиболее полного удовлетворения потребностей банковского учреждения во входящих денежных потоках, являющихся источником формирования прибыли и оплаты труда сотрудников личных потребностей населения потребностей государства в налоговых поступлениях по результатам банковской деятельности и обслуживании кассового исполнения государственного бюджета, а также создания условий для дальнейшего поступательного развития и расширения банковской деятельности. [c.476]
Общее потребление населением материальных благ и услуг является основным обобщающим показателем, характеризующим уровень жизни населения. Он включает личное потребление населением материальных благ и в полном объеме платные услуги, предоставляемые населению. Расчет этого показателя обеспечивает взаимосвязь отдельных показателей благосостояния населения, что позволяет рассматривать уровень и структуру потребления во взаимосвязи с совокупными доходами населения и дает более полную характеристику удовлетворения личных потребностей населения. [c.592]
Один из самых кратких наборов желательных черт предлагают Мейер и Гринберг11. Они пришли к выводу, что по-настоящему полезный коммивояжер должен обладать как минимум двумя основными качествами 1) чувством эмпатии, т.е. способностью проникнуться чувствами клиента, и 2) самолюбивой целеустремленностью, мощной личной потребностью в совершении запродажи. На основе этих двух качеств прогнозировался успех последующей торговой деятельности кандидатов на разные торговые должности в трех разных сферах деятельности. [c.558]
РАЗЛИЧИЯ В ПРЕДСТАВЛЕНИЯХ И ЦЕННОСТЯХ. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели. Вместе того, чтобы объективно оценить ситуацию, люди могут рассматривать только те взгляды, альтернативы и аспекты ситуации, которые, по их мпешьхз, благоприятны для их группы к личных потребностей. Эта тенденция была выявлена в исследовании, где руководителей отдела сбыта, кадровой службы и службы связи с клиентами попросили решить одну проблему. И каждый считал, что с проблемой может справиться только его функциональное подразделение. [c.521]
Дж.Ллойд Саттл определяют качество трудовой жизни как ту степень, до которой члены производственной организации могут удовлетворить свои важные личные потребности через посредство их работы в этой организации 4. [c.583]
Рациональная последовательность проведения операций по обслуживанию скважин различных типов и их совмещение даны на рис. 7. В конкретных условиях они могут дополняться и изменяться. Графиком должно предусматриваться время, необходимое операторам па обед и личные потребности, а также на заполнение журнала и докладывание инженеру или начальнику смены ИТС. [c.78]
Число обслуживаемых скважин и протяженность маршрута взаимозависимы и определяются одновременно с учетом норм времени на обслуживание каждой скважины, направления маршрута, времени на переезд па автомашине и переход от автомашины к скважине, установленных по хронометражиым данным. Учитывается время па личные потребности и непредвиденные работы. [c.78]
После построения на сетевом графике последней на маршруте скважины откладывается время на заполнение журнала и докладывание руководителю технологической группы (мастеру бригады) или начальнику смены РИТС о состоянии обслуживаемых скважин (ЗЖ). Время на обед и личные потребности (04) изображается в середине маршрута. [c.79]
Определение, данное в 1990 г. в словаре-справочнике Основы внешнеэкономических знаний , гласит Спрос (от англ. -demand) — общественная или личная потребность в материальных благах и услугах, в средствах производства и предметах потребления . [c.9]
По определению иностранных экономистов, бухгалтерский учет ограничен рамками предприятия и не распространяется на личные средства его владельцев. Кроме того, финансовые отчеты для предприятия составляются обособленно от финансовых отчетов связанных с ними лиц. В Положении о бухгалтерском учете и отчетности (приказ Минфина от 29 июля 1998 г. № 34н) — имущество и обязательства предприятия существуют обособленно от имущества и обязательств собственника этого предприятия. Принцип экономически обособленного предприятия позволяет выделить его контуры — территорию, имущество, банковские счета, агентские (внутри предприятия) и корреспондентские (внешние) связи и пользователей бухгалтерской информации. Бухгалтерский учет рассматривается как микроуровневая информационная модель предприятия. Банковские счета организации и банковские счета его владельцев обособлены и не пересекаются. Обязательства по долгам вторых лиц (владельцев) не должны погашаться, а личные потребности удовлетворяться за счет средств первого лица. В то же время ответственность второго лица (владельца) по долгам и обязательствам первого лица (предприятия) зависит от организационно-правовых форм экономического субъекта (учредительных документов). [c.22]
Каждый день мы пишем и получаем десятки писем, в том числе электронных. Наши ящики завалены входящими сообщениями и не всегда потому что нам в действительности нужно столько писать и получать. Объем почты вполне реально сократить сделав письма более эффективными. В идеале достаточно одного письма чтобы получить результат,но нас ежедневно опутывают цепочки длинных и нудных переписок.
Почему это происходит? Как сделать письменную коммуникацию более продуктивной? Один из путей – принять во внимание 6 типов личных потребностей, которые люди удовлетворяют в общении, и использовать их в тексте писем.
Наши неосознаваемые потребности и желания сильнее влияют на наши поступки, чем осознанные и декларируемые. Не случайно в последнее время бизнес покоряет новое направление маркетинга – нейромаркетинг, который занимается подсознательными стимулами покупателей, то есть нас с вами. Подсознание – это скрыта и самая короткая дорога к человеку. Лучший способ наладить отношения – удовлетворить внутреннюю потребность личности. Переписка есть форма коммуникации, а значит способ построить отношения и направить действия человека в нужном направлении, что особенно актуально.
Маркетинг для предпринимателей
Онлайн-курс для начинающих предпринимателей и руководителей бизнеса.
После курса вы:
- Заговорите с маркетологами на одном языке;
- Узнаете, как сделать так, чтобы затраты на маркетинг окупались;
- Подберете маркетинговые инструменты, которые подойдут именно вашему бизнесу.
Реклама
Составляя письмо я рекомендую держать в голове 6 потребностей, на основе которых полезно строить стратегию коммуникации:
1. Потребность в безопасности.
2. Потребность в уважении и признании.
3. Потребность в покровительстве или заботе о другом.
4. Потребность в познании.
5. Потребность в престиже.
6. Потребность быть индивидуальностью.
Перечисленные потребности важны каждому из нас. В переписке стоит учитывать к которой из них в данный момент вы обращаетесь и правильно расставлять акценты.
Потребность в безопасности
Страх – основной инстинкт человека, напрямую связанный с инстинктом самосохранения. Дихотомии «Я и Они», «Мы и Они» определяют жизнь общества с ранних времен. Наша первая неосознанная мысль о другом человеке: «Это враг или друг?» Поэтому в деловой переписке следует уделять особое внимание потребности в безопасности. Что особенно важно в следующих ситуациях:
- при первом и последующих обращениях к клиенту,
- при поиске инвестора,
- при поиске работы,
- во время переговоров о партнерстве
- при выставлении счетов.
Рассмотрим на примере
Мои партнеры заканчивают запуск нового сайта и ведут переговоры с SEO-агентствами. Один из фаворитов на какое-то время исчез, а затем неожиданно прислал письмо такого содержания:
Добрый день
Немного затянул с предложением — в процессе работы над предложением у меня случился некий творческий кризис — я все выбросил и начал заново, потому как в голову мою пришла совершенно другая мысль, которая по моему опыту гораздо эффективнее.
Налицо попрание потребности в безопасности, ведь заказчик должен быть уверен, что имеет дело с надежным исполнителем.
Представьте, вы находитесь в поисках эксперта, которому готовы доверить свой бюджет на SEO. И вот человек появляется с откровениями о внезапном творческом кризисе. Где гарантия, что кризис не повторится и в голову не придет новая «совершенно другая мысль»? И если «по опыту» данная мысль «гораздо эффективнее», почему ее не предложили в самом начале? Примечательно, что речь идет не о вольном поэте и художнике, а о SEO, где не так уж много места для творческих порывов и кризисов. По крайней мере они должны проходить незаметно для клиента.
Это письмо породило длинную цепочку писем с уточняющими вопросами, сомнениями и ответами на них. Я не говорю, что данный SEOшник непрофессионал. Как раз наоборот, он свое дело знает. Но секреты деловой переписки ему определенно стоит освоить: ведь многое зависит от восприятия того, что мы говорим и форма подачи иногда важнее содержания.
Как могло бы звучать данное «откровение» в безопасном ключе?
Добрый день, …
Я подготовил для Вас предложение, которому уделил больше времени, чем мы с Вами планировали. Я выявил несколько стратегий продвижения на рынке и, чтобы выбрать лучшую, пришлось оценить их со всех сторон. В итоге я остановился на той, что описана в предложении. Как показывает мой опыт она будет наиболее эффективной.
Для того, чтобы создать ощущение безопасности, используйте в переписке следующие приемы:
- Транслируйте уверенность и контроль над ситуацией, но без бравады: последняя, напротив, повышает тревожность.
- Давайте гарантии выполнения обязательств, неразглашения персональной информации, конфиденциальной информации о компании
- Пишите гарантийные письма, даже если их не требуют: гарантируйте поставку, своевременную оплату и т. п. Сообщите, что будет в случае невыполнения обязательств, например, возврат средств.
- Давайте внятную контактную информацию: должность, имя, телефон ответственного лица; схему проезда до места встречи, пояснение, что иметь с собой, что сказать на охране, куда пройти – это особенно важно для новых коммуникаций.
Специалист по интернет-маркетингу Бен Хант отметил, что в В2В-продажах главный конкурент – не другие поставщики, а … сотрудники компании! Ведь их основная мысль: «Как бы чего не вышло и не оставить ли все, как есть?». Это означает, что любой продавец услуги или товара вынужден на старте формировать ощущение безопасности у сотрудника, с кем он общается и ведет переписку.
Потребность в уважении и признании
Ударение на ней полезно делать в следующих случаях:
· при первом обращении к клиенту,
· во время переговоров о партнерстве,
· когда хотите получить совет или экспертное мнение,
· когда хотите наладить отношения,
· когда нужно переманить («схантить») ценного сотрудника,
· при общении с чиновниками.
Можно по разному выразить уважение к другому человеку. И прямой способ не всегда самый удачный. «Я тебя уважаю» — простая и конкретная фраза, но не слишком убедительная. Уважение следует облекать в подобающие «статусные одежды», иначе оно покажется неубедительным. Сравните два письма на одну и ту же тему.
Письмо 1
Полинка, подруга, какая же ты умница! твоя исследовательская работа произвела у нас настоящий фурор!!! все специалисты под впечатлением и уже горят от нетерпения пообщаться с новым талантищем – с тобой 
а сам секретарь аттестационной комиссии хочет просить тебя о выступлении на кафедре.
Дам ему твое мыло? соглашайся, это ж такая потрясная возможность засветиться в научной среде!!!!
Письмо 2
Здравствуйте, Полина Ильинична!
От лица нашего института благодарю Вас за предоставленную исследовательскую работу на конференцию «Перспективы развития – новый взгляд». Ваш доклад вызвал большой интерес у участников конференции и преподавательского состава. Секретарь аттестационной комиссии выразил желание пригласить Вас для публичного выступления. Могу я сообщить ему Ваш электронный адрес?
С уважением,Анна Занченко, куратор дистанционного направления
Первое письмо, это восторги близкой подруги, как-бы одобрительное «похлопывание по плечу». Второе – официальное признание заслуг. Когда нас уважают в официальном формате, мы ценим такое признание выше, чем эмоциональные возгласы одобрения. Многие возразят: любовь друзей и подруг для них важнее регалий… Однако внутренне мы горячо мечтаем о рыцарском звании или Нобелевской премии, полученной из рук королевской персоны. Нам важно, чтобы все было торжественно и все были «во фраках».
Для того, чтобы задеть струны признания, используйте в переписке такие приемы:
· соблюдайте официально-деловой стиль,
· знайте должности, регалии, имена и фамилии людей, к кому обращаетесь,
· подчеркивайте уважительное обращение по имени и отчеству, особенно если автор в подписи указал их,
· не допускайте написания «Вы» с маленькой буквы или употребления уменьшительного варианта имени (Юля вместо Юлия),
· отвечайте своевременно (сразу или не позднее, чем через сутки),
· замечайте успехи.
Потребность в покровительстве или заботе о другом
На первый взгляд это противоположные потребности. Однако их объединяет тяга к тесным эмоциональным связям с другим человеком. Даже скряга готов при случае делиться. Вспомните хрестоматийный пример Плюшкина, который так растрогался «добротой» Чичикова, что готов был угостить его своим «ликерчиком» (но поскольку в ликерчике давно утонула муха, гость благоразумно отказался).
При чем здесь деловая переписка и потребность в заботе и покровительстве? Разве не все решает сухой расчет? Отнюдь: многие идут в бизнес не только ради денег, но и ради ощущения власти, силы, статуса. Проявить заботу – это значит продемонстрировать свои возможности, сказать решающее слово. Топ-менеджеры и предприниматели, напротив, часто находятся в ситуации давления и цейтнота. Рука помощи, ощущение уверенности со стороны дает им поддержку, удовлетворяя потребность в покровительстве. Не случайно надежные связи и расположение вышестоящих лиц всегда были и будут важными активами бизнеса в любой стране.
В каких случаях полезно делать ударение на этих потребностях:
· при обращении к подчиненным или вышестоящим,
· при общении с чиновниками,
· во время переговоров об оплате, сроках, порядке работы и. т.п.,
· в процессе поиска работы или инвестора,
· при переговорах о спонсорстве материальном или информационном.
Вот пример письма, где отправитель не предлагает никаких услуг. У него нет задачи что-либо продать здесь и сейчас. Он всего лишь предлагает старому клиенту консультационную помощь с его проектом (оптимизация сайта).
Или возьмем другой пример, где просьба содействия сочетается с предоставлением гарантии.
Уважаемый Геннадий Михайлович!
В связи с достигнутыми вчера устными договоренностями, просим Вашего содействия в предоставлении нам отсрочки платежа компании «Юнекс».
Со своей стороны гарантируем своевременную оплату.
Ирина Пронина, администратор проектов ООО «МАКСИТОН»
Чтобы удовлетворить потребности в покровительстве или заботе о другом:
· Пишите письма-просьбы и письма-запросы, которые могут содержать просьбу о получении необходимой информации, товаров, услуг, отсрочке, содействии и т.д.
· Формулируйте мысль предельно ясно и четко, вежливо, но без заискиваний: дайте адресату понять, что от его действий или бездействия зависит дальнейшая судьба сделки, проекта, ваша карьера.
· Предлагайте помощь или консультацию даже тем, кто еще не стал или перестал быть Вашим клиентом.
Потребность в познании. Потребность в престиже.
Эти потребности я объединю в один «пакет». Мы все хотим быть информированными, ведь в наше время это важно. Но мы с вами говорим о деловой переписке, а в ней недостаточно лишь проинформировать получателя. Информация должна подкреплять и другие потребности человека. Например, ту же потребность в безопасности. Или потребность в престиже.
Как я понимаю слово «престиж» в данном контексте? Это когда мы избраны, когда нам предлагают нечто особенное.
В каких случаях полезно делать ударение на потребности в престиже:
· в коммерческих предложениях,
· в приглашениях,
· в презентациях,
· в описании товаров и услуг.
Посмотрите на стандартное письмо-предложение: избитое и банальное.
Уважаемый Иван Иванович.
Компания «ХХХ» приглашает Вас принять участие в семинарах, которые состоятся 10.12.2015 в 10:00 в нашем офисе.
В программе семинаров будут освещаться наиболее актуальные на сегодняшний момент темы, связанные с коммерческими закупками, тенденциями изменения законодательства, сложными практическими вопросами и будет происходить обмен опытом.
Заявку на участие Вашей компании отправляйте на адрес: support@deхххх.ru и темой «Заявка на участие в семинаре».
С уважением, Петр Нескин
В качестве удачного примера приведу предложение тренинговой компании «Ораторика». Оно начинается с акцента на известных и очень успешных людях. Получателю презентации предлагается вступить в элитный клуб мастеров эффективной коммуникации. Поскольку Ораторика специализируется на тренингах по всем видам коммуникации – от ораторского искусства до переговоров – нужно не просто дать информацию об услугах компании, но и подчеркнуть престижность владения мастерством делового общения.
Опереться на потребности в признании и престиже особенно важно в текстах, основной задачей которых является привлечь и удержать интерес адресата.
Как это сделать:
· в заголовке привлечь внимание читателя,
· увлечь в первых строках,
· в основной части дать уникальное предложение, изложить выгоды сотрудничества с вами, выгоды от посещения мероприятия (что человек узнает, чему научится, каким серьезным специалистом станет, намекнуть на присутствие важных и интересных людей),
· в конце – побудить к действию.
Чтобы письмо удалось — в фокусе должен быть адресат, заинтересовать которого можно престижностью, статусностью мероприятия.
Потребность быть индивидуальностью
Все мы индивидуумы, но не все индивидуальности, по крайней мере яркие. Человек с ярко выраженной индивидуальностью кажется особенным, даже избранным. Здесь идет перекличка с потребностью в престиже.
В наше время нет лучшего комплимента, чем признать в ком-то особенные качества. «Ты особенная» — и девушка тает на глазах. «Ты особенный» — и мужчина бежит сворачивать горы.
В каких случаях полезно делать ударение на этой потребности:
· при поиске работы (подчеркните уникальность компании),
· при поиске партнера, инвестора,
· в переписке с будущим клиентом (покажите, что вы высокого мнения о компании, товарах или услугах, а может быть и о деловых качествах адресата),
· при общении с известными и влиятельными людьми.
Отличным способом отметить, выделить человека являются поздравительные письма. Именно поэтому все мы любим их получать – приятно, когда о тебе помнят. Однако не все поздравления одинаково полезны. Одни оставляют отклик в душе, а другие остаются формальными знаками внимания. Поздравительный текст обязан быть уникальным, в нем не должно быть шаблонных фраз.
Пример письма «под копирку» (поздравительно-информационного), безликого и предназначенного миллионам получателей:
Пример уникального письма – если поменять в нем имя, другому человеку оно не подойдет:
Дорогая Алина!
Поздравляем Вас с наступающим Новым годом!
Очень рады, что в уходящем году мы были вместе: создавали полезный журнал и помогали людям раскрывать свои способности! Ваши упражнения по развитию памяти понравились и запомнились нашим подписчикам.
Желаем, чтобы 2015 год стал для Вас ярким, легким, вдохновенным и творческим. Новых открытий, блестящих проектов и великолепных идей!
Будем рады продолжить сотрудничество и вместе покорить еще много вершин.
Татьяна Бадя и коллектив журнала «Тренажерный зал для мозга».
Участвуя в деловой переписке всегда помните, что на другом конце находится не безликий «менеджер по» или «директор по», а человек, такой же как вы, со всеми его слабостями, преимуществами и потребностями. Будьте внимательны к коллегам и партнерам, примечайте их особенности, достижения и интересы – однажды это без сомнения пригодится вам для построения эффективной коммуникации.
Личные потребности. Оценка поведения
Личные потребности
Вещи, о которых люди постоянно говорят, и поступки, которые они постоянно совершают, часто указывают на глубокие, неудовлетворенные потребности. Почти каждый из нас знает, каким бы ему хотелось быть. Несоответствие между желаемым и действительным заставляет человека демонстрировать это своим поведением.
• Потребность в постоянной поддержке. Она выражается в тенденции говорить: «У меня это плохо получается или хорошо?»
• Потребность быть необходимым. Основное желание – наполнить жизнь смыслом, общаясь с людьми и находясь в их окружении.
• Потребность во внимании. Стремление быть замеченным, жажда преклонения, желание находиться в центре внимания.
• Потребность в самоутверждении. Нуждаясь в любви и расположении, человек постоянно старается угодить другим.
Это лишь несколько самых важных потребностей, указывающих на самые важные нереализованные человеческие желания. Даже без попытки раскрыть причину и понять происхождение этих желаний становится понятным, что всеобщая потребность в положительном восприятии личности другими людьми – это одна из основных потребностей, которую люди пытаются удовлетворить любым способом.
Можно немного «остудить пыл» человека, дав ему понять, что его ценят. Почувствовав, что его ценят, он станет действовать в основном положительно, его глубинные потребности будут проявляться в меньшей мере и станут менее очевидны.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.Читать книгу целиком
Поделитесь на страничкеСледующая глава >
Человек — существо социальное. Без контакта с другими людьми мы не развиваемся. Еще в середине XX века многочисленные исследования показали, что ребенок, лишенный контакта с матерью, застревает в развитии, в том числе и физиологическом, даже если его физические потребности удовлетворяются.
Каждому человеку, и ребенку в первую очередь, необходимо удовлетворить не только личные базовые потребности в выживании и физической безопасности, о которых говорил Абрахам Маслоу, но и потребности в отношениях. Разумеется, речь не идет о ситуациях, когда ни одной из сторон ничего от другой не надо, тогда взаимоотношений просто не будет.
«Когда здоровые отношения недоступны, детям приходится самим заботиться о себе. Если дети лишены отзывчивых отношений, у них скорее всего сформируется уверенность, что им никто не поможет — ни сейчас, ни в будущем», — считают авторы впервые переведенной на русский язык книги «За пределами эмпатии», в которой подробно разобраны основные потребности в отношениях на примере работы психотерапевта и клиента.
Дефицит — часто неосознанно — отражается на наших каждодневных контактах в обычной жизни. Мы не всегда понимаем, почему сейчас так бурно отреагировали на реплику продавца в магазине или фразу коллеги по работе. И нередко пробел из детства перерастает в зияющую дыру, наполненную пустотой, и мешает выстраивать нормальные взрослые отношения.
И наоборот, когда мы находим то, чего нам так долго не хватало, мы успокаиваемся и чувствуем себя более целостными. Мы можем работать в одной и той же компании много лет, быть в браке долгие годы. Возможно, мы наконец получили то, что нам было так необходимо. А если нет — то продолжаем поиски дальше. Что это же это за базовые потребности в отношениях?
1. Безопасность. Потребность, о которой говорил Маслоу, находит отражение и в отношениях. В них мы стремимся выжить и быть в безопасности. В здоровых отношениях мы можем быть такими, какие есть, не боясь быть непринятыми, не опасаясь потерять любовь и уважение.
Но проявлять себя, показывать свою открытость — рискованно, ведь это означает обнажить свою уязвимость и снять защиту. Каждый хочет быть уверенным, что в этот момент не получит «удар» в ахиллесову пяту — едкое замечание или неожиданное упоминание прежних ошибок и неудач. Именно поэтому в самом начале отношений каждый из нас проводит проверку другого: насколько безопасно пребывание рядом. Нужно быть готовым к тому, что в этот момент проверяют и нас. Можем ли мы гарантировать безопасность со своей стороны?
2. Признание ценности. Нам хочется, чтобы нас ценили, заботились о нас и считали нас достойными. Хотим ли мы быть рядом с теми, кто нас не понимает, не ценит и не уважает? Конечно, полное понимание невозможно — мы и сами себя не всегда понимаем. Возникает вопрос: «Если меня совсем не знают, то как могут признать мою ценность?» Но приблизиться к пониманию можно. Интерес к другому дает возможность узнать его и дать столь необходимое ему признание ценности.
Ощущать, что кто-то рядом испытывает то же самое или испытывал раньше, — важный параметр отношений
3. Принятие. В детстве нам нужно принятие от сильного, стабильного и защищающего взрослого. Мы все, когда были детьми, хотели уважать родителя, наставника, учителя и полагаться на него. «Нам нужно было иметь значимых людей, от кого мы могли бы получить защиту, поощрение и информацию. К сожалению, у многих эта потребность не была удовлетворена», — пишут авторы книги.
Часто от партнера по отношениям мы ждем, что тот будет стабильным и надежным: соблюдать договоренности, отвечать на телефонные звонки, оправдывать наше доверие. Мы хотим быть уверенными, что завтра он будет таким же, как сегодня.
4. Общность. Быть на одной волне с кем-то, ощущать, что кто-то рядом испытывает то же самое или испытывал раньше, — важный параметр отношений. Общность — это то, что иногда не нужно объяснять словами. Это когда мы находимся с людьми, которые разделяют наши взгляды, наш опыт или чувства. Не обобщенное «У всех так бывает», а «У меня тоже так, как у тебя». При этом необязательно, чтобы человек буквально прожил то же самое. Важно, чтобы он почувствовал то же, что и мы.
5. Самоопределение. Даже находясь в отношениях, мы хотим сохранять свою уникальность и получать признание этой уникальности. Это антипод потребности в общности: быть похожим, но в чем-то исключительным.
«Выражение своего самоопределения может быть рискованным делом — слишком частое проявление собственной непохожести наталкивается на неодобрение и насмешки. Такие реакции особенно часто встречаются в детском и подростковом возрасте, когда ровесники настаивают на безоговорочной приверженности негласным правилам группы», — считают авторы книги.
Дети, выросшие в среде конформизма, беспрекословного подчинения правилам и нормам, могут так никогда и не научиться быть самими собой. У таких людей в отношениях будет постоянная потребность быть настоящими и чувствовать, что их ценят и ими восхищаются.
6. Влияние. В любых отношениях мы хотим влиять друг на друга. Мы мечтаем поменять чужой образ мыслей, поведение, эмоциональную реакцию. Нам хочется не только влиять, но и «видеть эффект от этого влияния и знать, что с другим человеком что-то произошло в ответ на наши действия». Здоровые отношения предполагают рост каждого из партнеров. Мы хотим привлечь внимание другого, заинтересовать, повлиять.
Учиться благодарить и принимать чувства другого — важный навык в здоровых отношениях
Часто дети всеми силами обращают на себя внимание взрослых. «Он или она меня не слушает» — наиболее распространенная жалоба психотерапевту на супруга или супругу. Услышать другого — один из способов дать ему понять, что мы чувствуем его влияние на нас.
7. Инициатива от другой стороны. Нам хочется, чтобы инициатива в общении исходила не только от нас. Любые отношения, где кто-то один всегда делает первый шаг, в конечном счете становятся однобокими или даже болезненными. Очень скоро мы начнем сомневаться в том, что по-настоящему интересны другому и что такие отношения стоит продолжать. Иногда мы сохраняем их, но замыкаемся. Если мы не уверены в себе, мы можем начать винить во всем себя и, как крайний случай, «расхотеть» испытывать эту потребность вообще.
«К таким выводам, конечно, редко приходят во взрослом возрасте. Это старые сценарные убеждения, которые могут быть подкреплены и усилены поведением какого-то взрослого в нашей жизни — друга, любовника, сотрудника и даже психотерапевта, если этот человек нечувствителен в нашим потребностям».
8. Выражение любви. Что может быть естественнее, чем чувство любви и привязанности к кому-то, кто знает нас хорошо, уважает, принимает и заботится о нас? «В любых близких позитивных отношениях участники испытывают заботу, любовь, уважение и признательность друг другу», — напоминают авторы книги. Выражение этих чувств — одна из потребностей в отношениях. Ведь то, что мы испытываем по отношению к другому, — часть нас самих, и нам хочется это выразить.
Нередко в отношениях другая сторона препятствует выражению наших чувств, потому что не знает, что сказать в ответ. Мы выросли в атмосфере, где проявлять открыто свои эмоции — будь то радость или гнев — нельзя. И часто на наши открытые добрые чувства отвечают подозрительностью. Учиться благодарить и принимать чувства другого — важный навык в здоровых отношениях.
Материал подготовлен по книге Ричард Г. Эрскин, Джанет П. Морсунд, Ребекка Л. Траутманн «За пределами эмпатии. Терапия контакта-в-отношениях» (Интерсервис, 2018).
Читайте также
персональный
прил.
1 из или касающихся личных аспектов жизни человека
личные письма, личный вопрос
2 номинантов или относящихся к телу человека, его уходу или его внешности
личной гигиены, большой личной красоты
3 принадлежащих или предназначенных для определенного лица и никого другого
в качестве личной пользы, для вашего личного пользования
4 номинантов , предпринятых самим человеком
личным появлением знаменитости
5 ссылаясь, касаясь или вовлекая личность человека, интимные отношения и т. Д.особенно оскорбительно
личных замечаний, не будь таким личным
6 с атрибутами индивидуального сознательного существа
личный Бог
7 или вытекающие из личности
личный магнетизм
8 из, относящихся или обозначающих грамматическое лицо
9 (Закон) или в отношении движимого имущества, такого как деньги
Сравнить →
реальный 1 →
8
n
личная колонка
n газетная колонка, содержащая личные сообщения, рекламные объявления благотворительных организаций, просьбы о дружбе, праздничные компаньоны и т. Д.
персональный компьютер
n небольшой недорогой компьютер, используемый для обработки текстов, компьютерных игр и т. Д.
личное уравнение
n
1 изменение или ошибка в наблюдении или суждении, вызванные индивидуальными характеристиками
2 учтено для такого изменения
план личного капитала
n полное название →
ПКП
персональный органайзер
n
1 дневник, в котором хранятся личные записи, встречи, заметки и т. Д.
2 карманного электронного устройства, которое выполняет те же функции
личное местоимение
n местоимение, имеющее определенного человека или вещь в качестве предшественника и функционирующее грамматически так же, как существительное, которое оно заменяет. На английском языке к личным местоимениям относятся я, ты, он, она, оно, мы и они, и склоняются к делу
личное имущество
n (Закон) движимое имущество, такое как мебель или деньги
Сравнить →
недвижимость (также называется) личность
персональный стерео
n очень маленький аудиокассетный проигрыватель, предназначенный для ношения на ремне и использования с легкими наушниками
Эти примеры могут содержать грубые слова, основанные на вашем поиске.
Эти примеры могут содержать разговорные слова на основе вашего поиска.
Их личных потребностей покрываются за счет эксплуатационных расходов учреждений.
Les frais liés à leurs человек персонала человек не имеют права на создание учреждений.Вы с готовностью обсуждаете свои личных потребностей, и желания.
В соответствии с коллективным соглашением департамента с нашими профсоюзами сотрудники имеют право один раз в своей карьере подать заявление на неоплаченные личных потребностей отпуск.
Собрание коллективных документов по линии министерств и ведомств, работающих по найму, с привлечением персонала, без вознаграждения за человек, включая человек.Он также обеспечит надлежащую поддержку личных потребностей семейных врачей, когда они будут предоставлять чрезвычайно важные услуги.
Предоставление услуг по уходу за детьми человек среди персонала человек, работающих в семье, и т. Д.В исследовании будет рассмотрен вопрос о том, поможет ли инвестиционный совет потребителям приобрести продукты, соответствующие их личным потребностям.
Определение степени важности и согласованности общих интересов и ориентированности на продукцию — человек, включая человек.Эти средства она использовала на , на личные нужды, , на погашение кредита и эксплуатацию холдинга.
Во-первых, он использует фонды для человек среди сотрудников , как «Возрождение, и эксплуатация».Мое обязательство состоит в том, чтобы предложить профессиональный уровень обслуживания, настроенный в соответствии с вашими личными потребностями .
Взаимодействие с персоналом и новым персоналом, включая сотрудников, составляет .Мое обязательство заключается в том, чтобы предложить вам профессиональный уровень обслуживания, соответствующий вашим личным потребностям .
Специалист по обслуживанию, эффективный и адаптивный по сравнению с сотрудниками, , céest ce que je m’engage vous offrir.Клиент заявляет, что бронирование для его / ее собственных личных потребностей .
Каждый спа-центр спроектирован по-разному, чтобы удовлетворить ваши личных потребностей .
Профессиональное и комплексное решение для ваших личных потребностей по доступной цене.
Единое решение для профессионалов до человек , без призов.(B) обстановка, лучше подходящая для личных потребностей и ухода за конкретным человеком.
(B) Ситуация с окружающим миром Адаптировано человек персонала человек со вторым делом.Доступны три варианта, чтобы каждый сотрудник мог настроить план выплат в соответствии со своими личными потребностями .
Компания Trois Options не предлагает никаких дополнительных услуг, включая человек, включая человек.Переводы Apoint будут рады адаптировать содержание своих курсов к вашим личным потребностям .
Точечные трансмиссии — это фактическое решение о переходе в другое состояние сотрудников .Я сделал этот двигатель в первую очередь для личных потребностей и, чтобы напомнить мне, проектив математики.
J’ai fais ce moteur avant for besoins peoples и еще раз напоминание о творчестве математики.Вы можете настроить период, когда ваше окно будет автоматически закрываться для удовлетворения ваших личных потребностей .
Вы можете найти персонал, обслуживающий человек.Привод может быть индивидуально запрограммирован и, следовательно, может быть идеально адаптирован к вашим личным потребностям .
Модуль работы с персоналом по программированию для переоснащения — человек — человек.Специализированные курсы, адаптированные к вашим личным потребностям , или профессиональным требованиям.
Я вышел на мои 11 личных потребностей .
Первая часть относится к основным личным потребностям отдельных совместно оцениваемых лиц в домашнем хозяйстве.
Главный концерт человек включает в себя персонал базового уровня кадровой общественной организации.,Эти примеры могут содержать грубые слова, основанные на вашем поиске.
Эти примеры могут содержать разговорные слова на основе вашего поиска.
Иногда мне не хватает уверенности в себе и других, и я преуменьшаю свои личных потребностей .
个人 需要 。 缺乏 我 缺乏 他人 的 一股 冲劲 ， 并 淡化 淡化 的Обеспечить медицинское обслуживание, питание, воду, стирку и другие личных нужд предоставляются работнику.
000 个 员工 得到 医疗 照顾 食物 食物 其他 、 洗衣 洗衣 000 000 个人 个 。Продукт соответствует моим личным потребностям
Поправка увеличила этот лимит в 1,5 раза до личных потребностей .
000 个 将 这一 界限 提高 到 个人 需求 1.5 的 1.5 倍。Не только в соответствии с семейными или личными потребностями клипов, которые могут бросить вызов даже программному обеспечению для редактирования фильмов профессионального уровня.
或 完全 符合 家庭 或 个人 所需 的 剪辑 功能 ， 甚至 可以 挑战 的 的 的 剪辑 软件。7.3 Требование по поводу бедности выполняется, когда заинтересованное лицо не может позволить себе оплатить процедурный сбор, не используя деньги, необходимые для их личных потребностей , или для нужд их семьи.
7.3 当事人 若非 得 挤 用 个人 所需 生活费 或 家庭 ， 才可 支付 诉讼 费 ， 即 贫困 贫困 贫困 的 的 规定 规定Шесть степеней конвергенции, обеспечивающих стабильность для бизнеса или личных потребностей .
Разрешение на ввоз выдается для личных нужд импортера при предъявлении разрешения на ношение или хранение оружия.
9 进口商 的 个人 需要 出示 许可证 ， 及 发给 携带 或 的 的 进口 授权书。Создавая условия для удовлетворения личных потребностей и потребностей, Организация будет и впредь содействовать оптимальной работе всех сотрудников.
000 建立 一种 照顾 到 个人 需要 和 要求 的 环境 ， 将 继续 继续 员 人需要 做出 最 优良 的 业绩。Мой график настолько занят, что я не могу удовлетворить свои личных потребностей .
Я должен стать более настойчивым в своих личных потребностях .
Судьи не должны были обсуждать личные дела и личные нужды с любым лицом, которое может быть вовлечено в судебное дело.
000 不得 与 可能 卷入 司法 的 任何 人 讨论 私人 事务 和 个人 需要 。Первая часть относится к основным личным потребностям отдельных совместно оцениваемых лиц в домашнем хозяйстве.
个人 需要 。 一 部分 指 庭 庭 庭 庭 庭 收入 加起来 的 的 的 的Работающие женщины, с другой стороны, использовали 95 процентов своего заработка для покрытия расходов на домашнее хозяйство и только 5 процентов на личных потребностей .
95一方面 ， 女工 将 收入 的% 95% 仅 支付 家庭 开支 ， 仅 5% 花在 个人 个 上。Минимальным, юридически признанным пределом дохода гражданина для обеспечения средств к существованию, базовых личных потребностей и необходимых расходов для домашнего хозяйства является прожиточный минимум, который считается официальным уровнем бедности.
000 确保 生存 、 基本 000 个人 需要 庭 家 庭 的 的 法定 最低 收入 限度 是 维持 生计 它 它 它 它 官方 贫困 贫困 水平。。Размер прожиточного минимума, указанный для обеспечения личных потребностей , дифференцируется по возрасту в случае детей-иждивенцев, а также индивидуально для взрослых.
000 确保 个人 需要 规定 的 维持 生计 水平 的 数额 对于 子 女 区分 区分 女 也 也 也 而异 而异 而异 而异 而异 而异 而异 而异Делегаты с дипломатическим рангом имеют доступ к безналоговому магазину для дипломатов в Риме, чтобы удовлетворить свои личных потребностей .
个人 需要 。 具有 外交 人员 级别 的 代表 可 使用 设 的 的 员В настоящее время размер вклада кратен 1.1 от суммы на личных потребностей родителя .
Работодатели в Канаде обязаны приспосабливать людей с ограниченными возможностями и к личным нуждам , а работники прибегают к механизму подачи жалоб на неправомерное увольнение или любое правонарушение, от которого они страдают на рабочем месте.
加拿人 10 的 ， 不正当 不正当 解雇 他们 他们 他们 场所 场所Домашний уход на постоянной основе предоставляется для домашней работы, а личных потребностей — лицу, которое в связи с хроническим недугом или недугом нуждается в практической помощи.
000 长期 疾病 或 衰老 而 的 的 的 个人 ，。 家务 和 和人 需求 方面 可得到 长期 的 家庭 护理。 ,1. Навыки общения
Способность четко и эффективно общаться во многих средах: по электронной почте, в устной форме, со списками и телефонными сообщениями, по телефону и на языке тела. Коммуникация также включает умение слушать и умение следовать указаниям и обеспечивать обратную связь.
2. Честность
Работодатели хотят получать точную и своевременную информацию о своем бизнесе и своих сотрудниках.Сделать ошибку? Не закрывайте это, признайте это и учитесь не делать это снова.
3. Техническая компетентность
Большинство должностей требуют определенных навыков, которые рекламируются при публикации вакансий. Если вас нанимают для выполнения определенных задач, у вас должны быть навыки. Улучшение ваших навыков по пути также ожидается.
4. Трудовая этика
Будьте на работе вовремя, делайте то, что вас наняли, соблюдайте цели и сроки и работайте в меру своих возможностей.Что еще может спросить работодатель?
5. Гибкость
Работодатели и их сотрудники должны быстро реагировать на меняющиеся условия бизнеса. Работодателям нужны сотрудники, которые могут переключать передачи и приспосабливаться по мере необходимости.
6. Определение и постоянство
Менеджерыставят перед сотрудниками сложные задачи, но в целом они достижимы. Главное — уметь усердно работать и двигаться вперед, когда сталкиваешься с препятствиями.
7.Способность работать в гармонии с коллегами
Работодателям и менеджерам нравится, когда с ними работают люди, которые могут ладить со своими коллегами и эффективно работать с другими в различных обстоятельствах.
8. Стремление и желание добавить к своей базе знаний и навыков
По мере изменения бизнеса часто возникает необходимость в поиске новой информации, расширении знаний и поиске новых способов ведения дел. Люди, заинтересованные в обучении и желающие передать его другим, становятся бесценными.
9. Навыки решения проблем
Компании ищут людей, которые мотивированы для решения задач с минимальным направлением. Сотрудники должны видеть, когда что-то должно быть сделано, и реагировать соответствующим образом.
10. Лояльность
Работодатели хотят и должны иметь возможность доверять своим сотрудникам профессиональную работу, отвечающую их интересам. Работодатели не хотят нанимать людей, которые требуют тщательного изучения или которым нельзя доверять представлять компанию публично.
Как вы можете сообщить работодателю, что у вас есть эти качества, когда вы подаете заявление на работу?
- Предоставьте резюме, которое использует слова, которые работодатели ищут, чтобы привлечь их внимание
- Отправьте сопроводительное письмо со своим резюме, которое наглядно демонстрирует, что вы понимаете навыки, необходимые для работы и примеры того, где вы использовали эти навыки
- Удостоверьтесь, что ваши рекомендации скажут вам хорошие, подходящие вещи по запросу
- Добровольцев и попросите вашего руководителя предоставить ссылку
- Имейте большое рекомендательное письмо от предыдущего работодателя, чтобы дать потенциальным работодателям
- Иметь хорошие навыки общения, в резюме, по телефону и на собеседовании
- Приведите примеры и истории, которые вы можете рассказать в интервью о том, как вы узнали что-то или как вы решили проблему на предыдущей должности.