Системный подход в планировании деятельности организации: A.N.Beketov KNUME Digital Repository

Системный подход к управлению

 Статья «Системный подход к управлению розничным бизнесом в коммерческом банке» опубликована в журнале «Менеджмент сегодня» № 06 (78) 2013, с. 330-345.

 Ниже вариант статьи, подготовленный для ЛюдиИпотеки.РФ.

  Банковская отрасль в РФ имеет непродолжительную рыночную историю, но успела пережить несколько кризисов, которые прерывали естественное развитие.  В силу указанных причин банки не успели пройти длинный путь эволюции методов управления, пройденный фирмами и банками в других странах. На практике банки применяют весь спектр управленческих подходов, выбор которых определяется внешней средой и собственными возможностями, успешно решают коммерческие задачи текущего периода, но не всегда имеют возможность и желание заниматься  оптимизацией управления на длительную перспективу.

 Задачей статьи является рассмотрение банка с точки зрения системы, которой можно и нужно эффективно управлять. Розничный бизнес выбран как наиболее массовый и сложный с точки зрения управления, а также наиболее затратный, что подчеркивает важность успешного решения  для него управленческих задач.

 Основные понятия и определения

 Перед описанием практического применения системного подхода к управлению рассмотрим  применимость базовых научных понятий по отношению к банку.

 Определение банка официально регламентировано соответствующим Федеральным законом [1].

 «Кредитная организация — юридическое лицо, которое для извлечения прибыли как основной цели своей деятельности на основании специального разрешения (лицензии) Центрального банка Российской Федерации (Банка России) имеет право осуществлять банковские операции, предусмотренные настоящим ФЗ. Кредитная организация образуется на основе любой формы собственности как хозяйственное общество.

 Банк — кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц».

 Принципы организации работы банка  на основании учебника банковского дела [2] выглядят следующим образом:  

• организация по функциональному признаку,
• принцип соответствия поставленным целям,
• принцип иерархии властных полномочий подразделений,
• обеспечение совместных и координированных действий,
• рационализация управления,
• обеспечение целостности и соответствия условиям окружающей среды,
• обеспечение контроля,
• регламентация деятельности персонала,
• обеспечение банка оперативной и достаточной информацией.

 Конечная цель формирования структуры банка в учебнике обозначена как удобство управления всем комплексом банковской деятельности. На этом описание управления банком заканчивается.

 Применение понятий системы, системного подхода к задачам науки и практики имеет весьма продолжительную историю, и в зависимости от отраслей применения могут иметь определенные терминологические различия. Выделим наиболее подходящие для проблематики данной статьи определения, независимо от областей их первоначального использования.

 Понятие системы

 В Энциклопедии Кибернетики [3], изданной под руководством академика Глушкова В.М., приведен тезис: «Поскольку математических моделей может быть сколь угодно много и все они определяются принятым уровнем абстрагирования, то нет и не может только одной формулировки для термина «система», т.к. определение этого термина в зависимости от принятого уровня абстрагирования является различным».  Этот тезис относился к обсуждению теории абстрактных систем, но хорошо иллюстрирует сложность терминологической части любой науки.

 Из множества определений понятия «система» одной из лучших видится формулировка начала 70-х годов академика Анохина П.К.: «Системой можно назвать только такой комплекс избирательно вовлеченных компонентов, у которых взаимодействие и взаимоотношения принимают характер взаимоСОдействия компонентов на получение фокусированного полезного результата» [4].

 Ученый–физиолог академик Анохин П.К. указывал на сложности применения математических методов анализа систем и недостатки упрощения в биологии. Для банка, являющегося сложным организмом и состоящего, в том числе из людей с их индивидуальностью, взгляды академика на функциональные системы выглядят как будто  специально адресованные  рассматриваемой теме.

 Решающая роль в поведении системы отведена результату:

 1) какой результат должен быть получен?

 2) когда именно должен быть получен результат?

 3) какими механизмами должен быть получен результат?

 4) как система убеждается в достаточности полученного результата?»

 В этих вопросах выражено все то, ради чего формируется система.

 У Анохина П.К. формирование системы подчинено получению определенного полезного результата, а недостаточный результат может целиком реорганизовать систему и сформировать новую, с более совершенным взаимодействием компонентов, дающим достаточный результат. Результат определен центральным фактором системы, ее неотъемлемым и решающим компонентом системы, инструментом, создающим упорядоченное взаимодействие между всеми другими ее компонентами. 

 Взгляды академика Анохина П.К. на функциональные системы получили развитие в работах других авторов.

 Система есть функциональная совокупность материальных преобразований, известным образом вовлеченных в отношения содействия в создании некоторого устойчивого эффекта, определяющего действительную возможность получения для субъекта действия результатов, достаточно удовлетворяющих исходной (реальной) потребности [5].

 Указанное определение поддерживается автором тремя принципами:

 Принцип функционального среза. В данную систему входят только те материальные образования и только в таких взаимоотношениях, которые имеют какое-либо значение в образовании рассматриваемого эффекта или получении требуемого результата.

 Принцип конкретности. Всякая система есть конкретное функционирование конкретной совокупности материальных образований, приводящее к конкретному же эффекту, и этот последний зависит только от внутренних свойств рассматриваемой совокупности и ее частей, определяющих реакцию данной совокупности на конкретное внешнее воздействие.

 Принцип функционального эквивалента. Стремление системы к приспособлению для достижения поставленных целей независимо от используемых для этого средств. С этой целью в системе могут замещаться любые элементы при сохранении их функции.

 В зависимости от отрасли знаний и практического приложения исследователи  выделяют различные типы систем. 

Организационная система — социальная (или социотехническая) система, осуществляющая сложную деятельность, направленную на удовлетворение определенной социальной потребности (или решение определенной социальной проблемы) [6].  

Автором этого определения  приведены свойства фирмы как социальной системы. Фирма является искусственной организацией, в которой каждый ее член работает по контракту (договору) и выполняет строго регламентированную деятельность, определенную должностными положениями и инструкциями. Тем не менее, помимо формальных отношений, в искусственных организациях существуют также и неформальные, которые иногда имеют не меньшее значение, чем формальные.

Фирма должна быть устойчива не только по отношению к внешним, но и внутренним факторам, среди которых главное место занимают социальные факторы. 

Современная фирма – это не только производственная система, удовлетворяющая потребности рынка, это еще и социальная система, удовлетворяющая потребности своих работников. При этом социальная составляющая фирмы имеет не меньшее значение, чем производственная составляющая, поэтому она должна обязательно найти свое отражение в функциях управления. 

Часто в определениях система и организация  играют одну и ту же роль. 

Организация – это сложная динамическая система, имеющая цель [7].

Понятие системного подхода

 Системный подход – понятие, подчеркивающее значение комплексности, широты охвата и четкой организации в исследовании, проектировании и планировании [3]. Там же указано, что системный подход в плане исследования, проектирования, планирования реальных организационных систем обращает внимание на недостаточность, а часто и вредность чисто локальных решений, полученных на основе небольшого числа существенных факторов. Системный подход опирается на известный диалектический закон взаимосвязи и взаимообусловленности явлений в мире и обществе, требуя рассматривать изучаемые явления и объекты не только как самостоятельную систему, но и как подсистему некоторой большой системы. 

Методология системного подхода в биологии [4] может быть применена в других областях и  состоит из следующих этапов:  

1) формализация (абстрагирование) — построение системы S и определение для нее конструктивного задания;  

2) дедукция — исследование свойств системы S с использованием дедуктивных методов;  

3) интерпретация — изучение смысла найденных (дедуктивными методами) свойств в контексте рассматриваемого биологического явления». 

Системный подход основан на представлении о системе как о чем-то целостном, обладающем новыми свойствами (качествами) по сравнению со свойствами составляющих ее элементов [8]. Новые свойства, в частности, выражаются в способности решать новые проблемы или достигать новые цели. Для этого требуется определить границы системы, выделить ее из окружающего мира, и затем соответствующим образом преобразовать и перевести в желаемое состояние.   

Системный подход — это подход, при котором любой объект исследования и управления рассматривается как целостная система, цели каждого элемента  которой формируются исходя из предназначения  системы [7]. 

Один из вариантов представления этапов применения системного подхода для задач управления, был  сформулирован  на основе кибернетики [9]: 

1. Постановка задачи (проблемы): определение объекта исследования, постановка целей, задание критериев для изучения объекта и управления им. 

2. Очерчивание границ изучаемой системы и ее (первичная) структуризация. На этом этапе вся совокупность объектов и процессов, имеющих отношение к поставленной цели, разбивается на два класса – собственно изучаемая система и внешняя среда. 

3. Составление математической модели изучаемой системы,  параметризация системы, задание области определения параметров, установление зависимостей между введенными параметрами.  

4. Исследование построенной модели: прогноз развития изучаемой системы на основе модели, анализ результатов моделирования. 

5. Выбор оптимального управления. 

Выполнение последнего этапа позволяет перевести систему в желаемое (целевое) состояние.

Понятие управление 

Рассмотрим, что скрывается за понятием «управлять». Ответ на это вопрос можно получить из определения кибернетики [3]. « Кибернетика (греч. κυβερνητική  — искусство управлять) – наука об общих законах получения, хранения, передачи и преобразования информации в сложных управляющих системах».  

Экономическая кибернетика определена как направление кибернетики, использующее ее методы и средства с целью исследования и организации процессов в экономических системах, которая изучает процессы сбора, накопления, хранения и переработки информации об экономических объектах и явлениях 

Управление — это процесс формирования и реализации целенаправленного воздействия  на объект-систему, основанный на обратной связи, на информационном обмене между субъектом и объектом управления [7].  

Термин «управление» часто  формулируют в словосочетании с предметом управления. 

Применительно к управлению банком при соответствующей замене специальных терминов удивительно близко управление войсками, представляющее собой деятельность командиров по поддержанию постоянной боевой готовности войск, подготовке операций и боевых действий и руководству войсками при выполнении поставленных задач [10]. 

Управление войсками включает: 

• непрерывное добывание, сбор, изучение, отображение и анализ данных об обстановке, 
• принятие решение на операцию, 
• доведение задач до подчиненных войск, 
• планирование операций, 
• организацию и поддержание взаимодействия, 
• подготовку войск к военным действиям, 
• непосредственное руководство войсками, 
• организацию и проведение мероприятий по воспитательной работе, 
• организацию и проведение мероприятий по всем видам обеспечения, 
• создание системы управления войсками, 
• организацию контроля и помощи подчиненным.  

В  классических работах по менеджменту можно выделить общие характерные черты, применимые и к банковской отрасли: 

• рассмотрение организации как целенаправленной системы,  
• использование основных положений кибернетики и в обязательном порядке принципа обратной связи, 
• учет социальной составляющей, то есть человеческих ресурсов, и рассмотрение  предприятия как социальной системы. 

Приведем работы, имеющую практическую близость к обсуждаемой теме, несмотря на время, прошедшее с момента их издания.  

Управленческая модель С. Янга [11] определяет организацию как целенаправленную систему, сохраняющую или увеличивающую поток благ, которые удовлетворяют различные потребности членов организации. В условиях конкуренции это может быть достигнуто, если эффективность организации (отношение входа к выходу) стремится к максимальной. Для этого необходимо обеспечить быстрое приспособление организации к внешним и внутренним изменениям. Функция формирования решения влияет на приспособляемость организации и состоит из десяти этапов: 

Этап 1. Определение целей организации.  

Этап 2. Выявление проблем в процессе достижения этих целей. 

Этап 3. Исследование проблем и постановка диагноза. 

Этап 4. Поиск решения проблемы.  

Этап 5. Оценка всех альтернатив и выбор наилучшей из них.  

Этап 6. Согласование решений в организации. 

Этап 7. Утверждение решения.  

Этап 8. Подготовка к вводу решения в действие. 

Этап 9. Управление применением решения.  

Этап 10. Проверка эффективности решения. 

Основной частью системы управления организацией является рациональный механизм, определяющий цели, выявляющий проблемы на пути их достижения и эффективно решающий выявленные проблемы. Для решения задачи обеспечения собственной эффективности  этой системы Янг С.  предлагает два механизма. 

Механизм согласования решений представляет собой получение согласия руководителей подразделений и рядовых работников на предлагаемое решение. Согласие руководителей подразделений необходимо во избежание проблемы субоптимизации, возникающей, когда отдельные руководители проводят свою собственную линию поведения, несмотря на отрицательные последствия, которые их деятельность вызовет в других подразделениях. 

Механизм контроля служит для наблюдения за работой основного механизма решения проблем и механизма согласования, для анализа их работы, поиска решений, улучшающих работу этих механизмов, и перестройки их в соответствии с решением.  

Янг С. указывает на психологические проблемы применимости модели. Одна из них встречается  и в отечественной банковской практике. Это – бюрократический характер существующих организаций, выражающийся в  построении организации как иерархической пирамиды командования и подчинения в противоположность построению организации как системы, решающей общие для организации проблемы. К главным  недостаткам бюрократической системы относится неудовлетворительное выявление проблем и решение выявленных проблем в интересах отдельных лиц или подразделений, а не организации в целом, а также отсутствие механизма для совершенствования системы управления как целого.  

Акофф Р. [12] считает, что целеустремленным системам свойственно иметь желания и возможности их удовлетворения. Для реализации  такой возможности необходимыми и достаточными являются следующие условия: 

• постоянное повышение  эффективности средств, с помощью которых можно достичь поставленных целей, 
• непрерывное возрастание и доступность необходимых средств, которые следует использовать с наибольшей эффективностью, 
• непрерывное ослабление противоречий между людьми. 

Перспективное планирование представлено как разработка варианта желаемого будущего, для достижения которого составляется идеальный план, служащий мобилизации всей организации. В нем все части организации соединены в одно целое и составляют совокупность взаимоувязанных проблем. 

Процесс управления определен как  непрерывное решение негативных и позитивных проблем. В первом случае помехи устраняются, во втором  намеченные результаты достигаются.   

Акофф Р. называет иерархическую структуру организации двухмерной, которой присущи недостатки: 

• между отдельными частями организации возникает не сотрудничество, а конкуренция; 
• затруднено определение задач подразделений и измерение показателей качества из-за высокой степени взаимозависимости, 
• сопротивление изменениям. 

В качестве альтернативы предлагается многомерная организация, ориентированная на цели, а не на средства, что составляет главное отличие от бюрократической организации. Управление осуществляется  посредством организации работы функциональных подразделений и разработки программ. Многомерная организационная структура отличается от матричной. В ней отсутствует неэффективное двойное подчинение. Персонал функционального подразделения, результаты которого покупает руководитель программ, относится к нему как внешнему клиенту и подотчетен только руководителю функционального подразделения.  

Акофф Р. пропагандирует [12, 13] в качестве эффективной и демократичной  кольцевую иерархическую структуру (циркулярную организацию).   Центральная идея состоит в том, чтобы каждое наделенное властью лицо (менеджер) руководил советом управления.  

Обязанности советов управления: 

• планирование в рамках своей организационной единицы, 
• формулировка политики своей единицы,
• координация планов и политики следующего более низкого уровня, 
• интеграция своих планов и политики и  планов и политики следующего более низкого уровня с планами и политикой высшего уровня, 
• принятие решений, влияющих на качество трудовой жизни участников совета, 
• оценка результатов работы руководителя и снятие его с должности (действительно для части советов). 

По мнению Акоффа Р. [13] в системном подходе синтез предшествует анализу, что определяет три этапа метода: 

1. Идентификация целого (системы), частью которого является предмет, который необходимо объяснить. 

2. Объяснение поведения или свойств целого. 

3. Объяснение поведения или свойств предмета по его роли или  функции в содержащем его целом.  

Характеристика системы зависит не столько от работы деталей по отдельности, сколько от их взаимодействия. 

При анализе применимости к управлению банком научных работ и теорий невозможно оставить без внимания тему стратегического управления, детально проработанную Ансоффом И. [14]. 

Управление – комплексный процесс, направленный на решение проблем, который может быть представлен как  отслеживание тенденций, постановка целей, понимание проблем и возможностей,  диагноз, разработка и выбор альтернатив, составление программ и бюджетов, направление реализации и определение мер по выполнению.  Взаимосвязь этапов в рамках цикла управления представлена на рис. 1 

 Рис. 1. Цикл управления

Ансофф И. выделяет два стиля организационного поведения: приростной и предпринимательский. Приростной образ действий направлен на минимизацию отклонений от традиционного поведения как внутри организации, так и в ее отношениях с окружением. Предпринимательская организация не подавляет изменения, а стремится к ним. Вместо реакции на возникшую проблему предвосхищаются будущие возможности и опасности, вместо частных решений ведется глобальный поиск альтернативных путей действий, вместо одной генерируются многочисленные альтернативы, вместо удовлетворительности процесс принятия решений направлен на выбор лучшей из имеющихся  альтернатив.  Вместо того чтобы стремиться к сохранению прошлого, предпринимательская организация выступает за непрерывное изменение достигнутого состояния. 

Внутри управляющей подсистемы имеются два основных режима управления: стратегическое  управление и оперативное управление. Конечным продуктом оперативной деятельности является  оказание услуг потребителям за вознаграждение. Конечным продуктом стратегического управления являются потенциал для достижения целей организации в будущем  и структура, обеспечивающая чувствительность к изменениям во внешних условиях. 

Тенденции проектирования организационных структур, предложенные Ансоффом И., до сих пор актуальны для банковской отрасли, в том числе: 

• Индивидуальное проектирование систем, а не использование типовых структур.  
• Множественные системы. Различные подразделения создают свои собственные системы управления. Двойная структура,  при которой одна структура используется для хозяйственной деятельности, приносящей прибыль, другая — для стратегического развития. 
• Организационный потенциал по мере утверждения стратегического управления и системы управления будет рассматриваться как часть общего потенциала организации. Будет признано существование связи между структурой и системой управления и появится их комбинированный образ. 
• Учет социально-политической перспективы. 
• Учет неопределенности и непредсказуемости. 
• Системы в реальном масштабе времени. 
• Гибкие системы. 

Структура – это упорядоченность задач, ролей, полномочий и ответственности, посредством которой фирма осуществляет свою деятельность. Цель структуры поддерживать поведение фирмы.  Взаимосвязь типов организационного поведения и основных структур приведена в табл. 1 

Таблица 1. Взаимосвязь структур и типов реакции (Ансофф И.) 

 Стратегическая задача – это предстоящее событие либо внутри организации, либо за ее пределами, которое может существенным образом повлиять на ее способность достигать свои цели. Порядок анализа стратегических задач приведен на рис.2.

 Рис. 2. Анализ стратегических задач

Одно из главных для настоящего практического применения в работе Ансоффа И. — переход от методов управления в стабильный период (модель экстраполяции) к управлению в нестабильный период, когда планирование и внедрение осуществляется параллельно. В период отсутствия стабильного экономического роста происходит переход от стратегического планирования к стратегическому управлению, осуществляемому в период постоянных стратегических изменений. Стратегические реакции должны осуществляться в реальном времени с использованием слабых сигналов, а руководство фирмы выстраивает управление как цикл решения проблем, постоянно и предметно управляя сопротивлением, в первую очередь внутренним. 

Суть практического применения системного подхода заключается в тезисе: «Имея дело с системой невозможно осуществлять точечные изменения» [15]. В качестве иллюстрации приведены характеристики систем, в том числе: 

• Свойства систем – свойства целого. Ни одна из частей ими не обладает. Чем сложнее система, тем более непредсказуемы характеристики системы в целом, которые возникают, когда система работает. 
• Разделение целого на части – это анализ. С помощью анализа мы приобретаем знания. Соединение частей в целое – синтез. С помощью синтеза мы приобретаем понимание.  Когда вы разнимаете систему на части и анализируете ее, она теряет свои свойства. Чтобы понять системы, нужно наблюдать за ними в действии. 
• Детальная  сложность означает, что система состоит из большого числа элементов.  
• Динамическая сложность система означает, что существует потенциально большое число связей между ее частями, поскольку каждая из них может пребывать в нескольких различных состояниях. 
• Системы противятся изменениям, потому что их части взаимосвязаны, но небольшое воздействие в уязвимое место может стать причиной значительных изменений. Это – принцип рычага. 

Итог рассмотрения управленческой теории

1. Банк может быть отнесен к социальной системе, как разновидности организационных систем, имеющих четкую направленность на результат. Взаимодействие с внешней социальной средой показано на рис 3. Розничный бизнес является  составной частью системы,  к которой могут применяться те же методы анализа, что и к банку в целом.

 Рис. 3. Место банка в окружающей среде

2. Системный подход применим в качестве идеологической основы управления банком как системой. 

3. Стратегическое управление применимо в качестве практической основы управления банком в целом и розничным бизнесом в частности.  

Сложности  применения системного подхода и стратегического управления в банке 

Приводимые ниже обстоятельства могут  не присутствовать единовременно  в отдельно взятом банке и не составляют исчерпывающий перечень управленческих проблем, но служат демонстрацией необходимости адаптировать управленческие технологии для  каждой организации.  

1. Отсутствие долгосрочной стратегии развития и как следствие короткий горизонт планирования.  Ключевая характеристика для описания функционирования системы – цель (миссия, стратегия). Для части коммерческих банков  формулировка миссии является формальной и состоит из набора стандартных и формально правильных тезисов таких как: 

• предоставление каждому клиенту полного комплекса самых современных банковских продуктов и услуг, 
• совершенствование уровня сервиса,  
• клиенты – главная ценность банка,
• предлагаемые продукты должны быть только высокого качества, 
• дорожить безупречной деловой репутацией, 
• выполнение обязательств перед клиентами.  

Формальное изложение миссии приводит к тому, что ее не знает менеджмент, а  горизонт планирования ограничивается одним календарным годом, а главной целью ежегодного плана  максимизация  прибыли. В результате миссия банка приравнивается к череде годовых планов. 

По мнению американских авторитетных авторов, — получение прибыли не может быть миссией компании [16]. 

Попробуем выделить несколько взаимосвязанных причин такого положения дел. 

Первое. Внешние причины, заключающиеся в частых кризисах и коротких периодах стабильного развития. 

Второе. Внутренние особенности банков в части структуры собственности и руководства коммерческими банками, к которым относятся: наличие у собственников другого более доходного бизнеса, участие таких собственников в работе органов управления. Зачастую это приводит к постановке задач на текущий год, которые можно образно сформулировать так: продать банк, купить банк, нарастить объем, увеличить прибыль. Такое положение дел приводит к экономии на штабных функциях и задачах управления.  

Третье. Сложность постановки стратегических целей в принципе и в связи с первыми двумя обстоятельствами. 

По мнению управленческой науки, — определение целей организации само является процессом выработки решения [11]. Когда организация решается взяться за новые задачи, ее цели должны меняться. Чем точнее сформулированы и определены цели организации, тем легче выбрать средства их достижения. В этом случае цели организации являются также основным критерием для выбора лучшего из альтернативных средств их достижения. Если же цели организации не определены или неясны, то и линия поведения организации будет неясной. Более того, если цели не были точно определены, в организации могут разгореться споры, и если спорящие имеют в виду разные конечные цели, то им очень трудно прийти к единому мнению о средствах. В этом случае  менеджеры, вероятно, заменят цели организации своими собственными целями. 

Формирование стратегического видения начинается с создания трех основных компонентов [16]: 

• миссия компании, определяющая положение и бизнес компании в настоящий момент, 
• долгосрочный курс, вырабатываемый на основе миссии и определяющий стратегический путь компании, 
• четкая формулировка стратегического видения для получения широкой поддержки всех сотрудников компании.  

Цели и стратегические и финансовые – конкретные результаты и итоги, которые должны быть достигнуты к определенному сроку; тесно связаны со стратегическим видением компании и ценностям компании. 

2. Различные бизнес блоки банка и обеспечивающие подразделения имеют внутренние, противоречащие и конкурирующие друг с другом цели. Указанное обстоятельство прямо вытекает из-за отсутствия миссии и стратегии, что создает сложности в управлении банком как системой, имеющей общую цель, когда сам факт ее наличия способствует взаимодействию подсистем.  

В качестве иллюстрации приведем несколько сокращенных названий подразделений банка, в которых при отсутствии стратегии развивается субоптимизация по Янгу С.: IT, Финансы, Кредиты, Риски, Безопасность, Продажи, Маркетинг, Розничный бизнес, Инвестиционный бизнес, Корпоративный бизнес, Бухгалтерия. 

Как правило, эти подразделения развивались неравномерно и исторически выстраивались как системы, нацеленные на свои собственные результаты, подкрепляемые системой мотивации. Кроме разных целей подразделения ведут борьбу за ресурсы. 

Налицо противоречие – подсистемы банка могут управляться как системы, но плохо складываться как части единой банковской системы, что мешает управлению банком как системой. 

Большее преимущество в части внутренней управляемости имеют  специализированные банки. 

3. Необходимость держать наготове ситуационный метод управления, который в кризисное и около кризисное время может оказывать существенное влияние на стратегию банка и становится главенствующим методом управления на время, исключая мероприятия по достижению стратегических целей. 

4. Технологическая революция в банковских технологиях, которая дает новые совершенные средства, но иногда  становится самостоятельной целью развития, оттесняя истинные стратегические цели банка. Современный менеджмент указывает [16], что фактическая стратегия компании состоит из запланированной и адаптивной части, а технологии являются одной из основных составляющих адаптивной части стратегии и не должны из средства становится целью.   

 В книге известного автора в области современных банковских технологий Б. Кинга [17] дано подтверждение возможностей и сложностей обсуждаемого вопроса: «Технологии – это средство достижения цели, но все больше они превращаются в средство получения прибыли. Каналы становятся все сложнее, а не проще. Вам нужно управлять потребителями независимо от каналов, которые они выбирают. Отделение не важнее всех остальных каналов, и не оно приносит вам самую большую прибыль. Поэтому, рано или поздно придется решать, как урегулировать этот конфликт между каналами и ресурсами». 

5. Социальная среда меняется и увеличивает давление. Одновременно от банков хотят вклад в развитие экономики, стимулирование потребления, прибыльность, надежность, доброту, низкие комиссионные расходы клиентов. 

Применение системного подхода для управления розничным бизнесом банка

Рассмотрение практического применения системного подхода будем проводить в следующей последовательности: 

1. Стратегия, миссия, цели, ожидаемые результаты. 

2. Бизнес-модель. 

3. Технологии. 

4 Структура и управление. 

5. Практическая реализация взаимосвязи продукт-сервис-продажи. 

Данная последовательность ставит своей главной целью показать влияние стратегии на остальные вопросы управления и не претендует на полноту. В современных условиях этапы выполняются не последовательно, а параллельно. Взаимное влияние стратегии и остальных вопросов управления банком показано на рис. 4. Цикл управления, размещенный в круге, ранее был подробно представлен на рис.1. Указанные связи и процесс управления определяют представление банка как системы. Подобная целостность является проявлением системного подхода, при котором стратегия является не внешним элементом, а составной частью системы.

 Рис. 4. Банк как система

На формирование стратегии могут влиять некоторые факторы, вызванные нынешним состоянием банка как системы, а не целью которую необходимо достичь. К ним относятся следующие факторы:  

• клиентский — стратегия формируется на основании имеющейся клиентской базы и сложившихся подходов к ее формированию, 
• продуктовый – стратегия определяется на основании личных предпочтений высшего руководства, сформировавшихся субъективно без соответствующего анализа, 
• финансовый – стратегия определяется с главенствующим влиянием объема средств, выделяемых на развитие розничного бизнеса, и заданной, зачастую необоснованной, нормой рентабельности инвестиций, 
• технологический – стратегия зависит от принятия как основного мнения, что наличие самых лучших технологий даст самое важное конкурентное преимущество, способное компенсировать все остальные вопросы и проблемы, 
• консалтинг – стратегия определяется на основе мнения привлеченных консультантов, которые должны устранить противоречия внутри компании, сформулировать, помочь принять и осуществить трудные решения.  При этом не учитывается факт, что консультанты хорошо работают, но не могут за руководство банка выполнить то, что является его главной обязанностью  [18].  

При формировании стратегии все указанные обстоятельства  должны быть учтены. Проблемы могут возникнуть только при чрезмерном учете одного из факторов в ущерб остальным, что является нарушением системного подхода. Указанные подходы часто  базируются на здравом смысле руководителей, несмотря на то, что в  практике успешного управления неоднократно показано и подтверждено практикой положение, что здравый смысл  редко рождает хорошие идеи [19].  

Возможные варианты стратегий розничного бизнеса в банке 

Рассмотрим несколько из множества возможных стратегий розничного бизнеса в коммерческом банке и соответствующих им бизнес-моделей, выделив их из общей стратегии организации. 

1 стратегия.  Розничный бизнес как основа для слияний и поглощений.  

Коммерческий банк планирует за несколько лет резко увеличить размеры бизнеса, имея в  распоряжении достаточный объем собственных средств, и возможность привлечения инвестиций от акционеров и финансовых рынков. Банк создает единую универсальную платформу розничного бизнеса с высокой степенью настраиваемости продуктов. Все вновь приобретенные банки переводятся на эту платформу за счет адаптации продуктов и миграции клиентов, при этом новые отделения присоединяются к единой системе управления. Каждое новое приобретение рассматривается как отдельный проект с несколькими стандартизованными этапами. Первый этап стратегии  рассчитан на 5 лет с параллельным выполнением следующих проектов: 

• разработка технологической части платформы, 
• разработка организационной части платформы, 
• проекты приобретения, включающие этапы: анализ, адаптация, миграция, вовлечение в работу по единым правилам платформы, 
• отработка  действующей клиентской базы на предмет полного анализа, реструктуризации продуктов, дополнительных продаж, 
• наращивание объема продаж на открытом рынке.  

2 стратегия. Розничный бизнес, нацеленный на привлечение клиентов на открытом рынке как главном источнике формирования клиентской базы  с  задачей удержания привлеченных клиентов на постоянной основе.  

Банк уже имеет универсальную линейку продуктов для частных лиц и точки продаж. Главной задачей стратегической задаче ставится изменение отношений с клиентами от принципа «пришел-получил-ушел»  к принципу «пришел-остался навсегда». Решение этой задачи должно сократить затраты на продажи, увеличить количество продуктов на одного клиента и продолжительность периода сотрудничества клиента с банком в несколько раз. Стратегия предусматривает внутреннюю перестройку розничного бизнеса на основе философии клиентоцентричности.  

Основные проекты: 

• разработка комплексной программы лояльности для частных лиц (подробно в статье [20]), 
• полная ревизия и перестройка организации работы с клиентами, 
• изменение информационных систем для обеспечения полноценной работы с клиентскими данными, 
• перестройка концепции  маркетинга,
• оптимизация внутренних процессов. 

3 стратегия.  Розничный бизнес специализируется на одном продукте – ипотечных кредитах.

• Банк работает в узком функционале — выдача, обслуживание и рефинансирование ипотечных кредитов. Стратегия подразумевает регулярный выпуск на основе сформированного кредитного портфеля  ипотечных ценных бумаг с целью  привлечения денежных средств для  выдачи новых кредитов. Такой процесс называется секьюритизация. Ставится задача проводить  сделки секьюритизации ежегодно. Ипотечный  бизнес является  низкомаржинальным и его эффективность зависит от качества и объема кредитного портфеля, находящегося на обслуживании, скорости формирования кредитного портфеля  для сделок секьюритизации.  Первый этап стратегии заключается в оптимизации существующего бизнеса и состоит из следующих основные проектов: 
• оптимизация системы продаж с целью увеличения объема выдаваемых кредитов (подробно в статье [21]), 
• оптимизация подготовки и проведения сделок секьюритизации с целью сокращения времени и затрат,
• оптимизация обслуживания кредитного портфеля с целью снижения издержек и потерь.  

4 стратегия. Розничный бизнес  является единственным бизнесом банка и специализируется на одном продукте – кредитных картах.

Стратегия заключается в создании высокотехнологичного моно продукта (группы продуктов), наращивания значительного объема, организации эффективного обслуживания. Цель стратегии – проведение IPO и в дальнейшем полная продажа бизнеса. Стратегия рассчитана на 8-10 лет. 

Основные проекты первого  этапа формирования бизнеса:  

• разработка технологической платформы, 
• разработка первой линейки особо привлекательных продуктов, 
• организация подразделений обслуживания, 
• продвижение бренда, 
• организация массового привлечения клиентов. 

Влияние стратегий на организацию управления

В соответствии с системным подходом и методами стратегического управления формирование стратегии тесно связано с разработкой других составных частей рассматриваемой системы — банка.   Возможная организационная структура  и варианты подходов к реализации продуктов, сервиса и продаж для всех упомянутых стратегий сведены в таблицу 2. Более подробно продажа банковских услуг изложена в статье [22]

Таблица 2. Взаимосвязь элементов стратегии

 Заключение 

Системный подход, как сложившийся метод успешно применяется для решения сложных управленческих задач в различных областях. Возможность и эффективность его применения для управления розничным банковским бизнесом зависит от наличия в банке стратегии. Появление стратегии, выраженной в конкретных целях и ожидаемых результатах, открывает путь для применения методов стратегического управления, которые пригодны для условий нестабильной экономической среды.  

Литература

1. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»: [федер. закон: принят Верховным Советом РСФСР 2 декабря 1990 г.: по состоянию на 14 марта 2013 г.].- М.:Омега-Л, 2013.-48 с. 

2. Банковское дело: учебник/О.И. Лаврушин, И.Д. Мамонова, Н.И. Валенцева и др.; под. ред. О.И. Лаврушина. 8-е издание: — М.: Кнорусс, 2009.-768 с. 

3. Энциклопедия кибернетики: в 2-х томах. Киев: Главная редакция Украинской Советской Энциклопедии, 1974. 

4. Анохин П.К. Принципиальные вопросы общей теории функциональных систем / Принципы системной организации функций. — М.: Наука, 1973. — С. 5-61. 

5. Карташов В.А. Система систем. Очерки общей теории и методологии.- М.: Прогресс-Академия, 1995.-325 с. 

6. Франчук В. И. Основы общей теории социального управления.- М.: Институт организационных систем, 2000.-180 с. 

7. Акимова Т.А. Теория организации: Учебное пособие.- М.: РУДН, 2010.-435 с. 

8. Франчук В. И. Основы построения организационных систем.- М.: Экономика, 1991.-111 с. 

9. Глушков В.М. Введение в АСУ. Киев: Техника, 1974, 250 с. 

10. Военный энциклопедический словарь. – М.: Воениздат, 1983.-863 с. 

11. Янг С. Системное управление организацией; пер. с англ. под. ред. С.П. Никанорова, С.А. Батасова.- М.: Советское радио, 1972.-456 с. 

12. Акофф Р. Искусство решения проблем; пер. с англ. Е.Г. Коваленко.- М.: Мир, 1982.-224 с. 

13. Акофф Р. Акофф о менеджменте; пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой.- СПб.: Питер, 2002.-448 с.

14. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ.- М.: Экономика, 1989.-519 с. 

15. О`Коннор Дж., Макдермотт И. Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем; пер. с англ. Б Пинскера.- М.: Альпина Паблишер, 2013.-254 с. 

16. Томпсон-мл., Артур, А., Стрикленд III, А., Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с англ.- М.: Издательский дом «Вильямс», 2009, 2009.-928 с. 

17. Кинг. Б. Банк 2.0. Как потребительское поведение и технологии изменят будущее финансовых услуг; пер. с англ. М. Мацковской.- М.: Олимп-Бизнес, 2012.-512 с.

18. Фелан К. Простите, я разрушил вашу компанию: Почему бизнес-консультанты – это проблема, а не решение: Пер. с англ.- М.: Альпина Паблишер, 2013.-224 с.

19. Вумек Дж. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании; пер. с англ. С. Турко.- М.: Альпина Паблишер, 2013.-472 с. 

20. Гордейко С.Г. Банковская лояльность. Структура комплексной программы банковской лояльности для частных лиц // ПЛАС № 10 (197), 2013, С. 82-86. 

21. Гордейко С.Г. Трехсторонняя модель привлечения клиентов в области ипотечного кредитования в универсальном коммерческом банке // Клиентинг и управление клиентским портфелем. — 2013. — №2. — С. 118–128.

22. Гордейко С.Г. Продажа финансовых услуг. Традиции и тенденции // Управление продажами. — 2013. — №5. — С. 280–290.

Системный подход планированию педагогического процесса в ДОУ.

Системный подход планированию педагогического процесса в ДОУ.

Педагогическая деятельность всегда целенаправленная. Цель работы педагогических коллективов дошкольных образовательных учреждений социально значима, и отражает общие цели и задачи общества по формированию, развитию и воспитанию детей дошкольного возраста. В законе Российской Федерации «Об образовании» говорится, что в помощь семье действует сеть дошкольных образовательных учреждений «для воспитания детей дошкольного возраста, охраны и укрепления их физического и психического здоровья, развития индивидуальных способностей и необходимой коррекции нарушений развития этих детей». Каждое образовательное учреждение имеет свои особенности, определенные традиции национального и местного значения. Педагогические коллективы таких учреждений часто нестабильны. Поэтому естественно, что управление образовательным учреждением, в том числе и дошкольным, требует определенной плановости в работе, предвидений всей системы учебно-воспитательной работы с воспитанниками, педагогическим коллективом и четкое предвидение ее результата. Воспитательно-образовательная работа в дошкольном образовательном учреждении осуществл5штся на основе плана. План для всего учреждения составляется на год. Кроме того, воспитатели и педагоги-специалисты составляют планы на определенный промежуток времени. На основании методических рекомендаций и практике работы дошкольных образовательных учреждений сложились разнообразные виды и формы подготовки годовых планов. Сам годовой план работы дошкольного учреждения может быть схематично-блочным, календарно-месячным, календарно-сетевым и т. п. При составлении годового плана всегда следует помнить, что он будет выполняться всем педагогическим коллективом и обязательно учитывать, по каким программам работает детский сад.

Основная задача планирования – обеспечить научно обоснованный подход к педагогическому процессу и такую его организацию, которая позволила бы вести систематическую работу со всеми воспитанниками и обеспечивала индивидуально-личностный подход к ребенку. Планирование помогает воспитателю и всему педагогическому коллективу детского сада правильно определить содержание работы с детьми на конкретный отрезок времени, отобрать наиболее рациональные способы и методы для решения выдвинутых задач обучения и воспитания. Педагогически обоснованный план воспитательно-образовательной работы с детьми обеспечивает четкую организацию их деятельности, позволяет наметить интересные перспективы в работе с детьми. Составить план – значит увидеть ход педагогического процесса во всем его многообразии. Творчески работающий педагогический коллектив, особенно воспитатели, могут не только представить содержание деятельности с детьми, но и предусмотреть ее результаты. К планированию воспитательно-образовательной работы предъявляются определенные педагогические требования. Эти требования должны учитываться и при создании годового плана работы детского сада и при планировании работы отдельными воспитателями и педагогами-специалистами.

1. Обеспечение единства цели, задач, содержания, методов и организационных форм воспитательно-образовательного процесса.  Данное педагогическое требование к составлению плана работы отражает идею целостного подхода к обучению и воспитанию детей. В соответствии с уровнем развития детей, их воспитанности педагог конкретизирует воспитательные задачи на определенный отрезок времени. При этом учебные задачи отражаются в планах-конспектах учебных занятий. В отборе задач педагогического процесса воспитателю помогают новые варианты программ для детских садов по каждой возрастной группе. Реализуются выдвинутые воспитательные задачи не изолированно друг от друга, а в комплексе, в едином педагогическом процессе.

2. Разумное сочетание словесных методов педагогического воздействия с организацией деятельности воспитанников. Воспитательная работа будет эффективной в том случае, если план предусматривает использование методов приучения, упражнения, рассказа, беседы и т. д. в сочетании с активным включением детей в игровую, трудовую, художественно-эстетическую деятельность.

3.  Соответствие содержания, форм и методов воспитательной работы возрастным и индивидуальным особенностям детей. Данное педагогическое требование предполагает, что воспитатель хорошо знает содержание избранной им программы развития, воспитания и обучения дошкольников и строит свою работу в соответствии с этим содержанием. Кроме того, при планировании деятельности детей он учитывает уровень развития каждого ребенка, предусматривает конкретную работу с тем или другим воспитанником. Однако учет возрастных и индивидуальных особенностей детей не означает полного приспособления к ним. Содержание воспитательной работы должно в определенной степени опережать развитие ребенка. Эту особенность воспитатель должен принимать во внимание, планируя коллективные, групповые и индивидуальные виды деятельности детей.

4. Реальность плана, его систематичность и последовательность. При составлении годового плана дошкольного учреждения или плана работы воспитателя важно продумать правильную насыщенность его разнообразными делами. Дошкольники в силу своего возраста не могут сами осуществить сюжетно-ролевую игру, постановку сказки, организовать работу с природным материалом и т.п. Везде необходима помощь взрослых. Поэтому в планах любого уровня планируется определенное количество интересных, творческих дел с таким расчетом, чтобы быть в состоянии помочь детям. Если таких дел будет запланировано много, то ясно, что их невозможно подготовить на высоком уровне и, следовательно, воспитательный эффект не будет достигнут. Уже в младшем дошкольном возрасте дети должны с радостью ожидать любого праздника, утренника, встречи со старшими детьми.

Каждое запланированное дело должно быть целесообразным, нести в себе воспитательный заряд. Последовательность и систематичность любого плана детского сада или воспитателя помогает реализовать воспитательные задачи и соблюсти непрерывность самого воспитательного процесса.

5. Согласованность всех планов работы, особенно плана воспитателя с годовым планом дошкольного учреждения.  План работы детского сада обычно составляется на год. В нём указываются ведущие направления деятельности дошкольного учреждения в соответствии с общими задачами воспитания и образования; конкретизируется работа с педагогическим коллективом, родителями, социумом и т. д. Например, в годовом плане детского сада указывается, что приоритетным направлением деятельности в текущем году является художественно-эстетическое. Воспитатель, зная это, планирует задачи эстетического воспитания и развития детей – научить детей видеть прекрасное в природе, познакомить детей с созданием красивых аппликаций, развивать у детей способность воспринимать прекрасное в полотнах художников и т. п. В соответствии с этими задачами воспитатель подбирает определенный материал для работы с детьми. Большую помощь воспитателю при планировании своей деятельности оказывают комплексные программы развития, воспитания и обучения детей.

Годовой план дошкольного учреждения может иметь разную структуру. Он составляется коллективно. К планированию привлекаются педагог-психолог, социальный педагог, старший воспитатель. Годовой план обсуждается и утверждается на педагогическом совете.

Годовой план дошкольного учреждения и план работы воспитателя являются рабочими документами и должны быть удобными для работы.

Все воспитатели дошкольных образовательных учреждений составляют свои планы по направлениям процесса воспитания – игровая деятельность, социально-нравственное воспитание и развитие детей, физическое развитие и т. д. При этом учитывается время учебных занятий с детьми.

В последнее десятилетие дошкольные образовательные учреждения составляют перспективные планы, которые рассчитаны на 5 лет. Иногда вместо перспективных планов можно увидеть разработанные концепции. В любом случае в структуре этих планов и концепций прослеживаются следующие направления: анализ работы учреждения за последние 2 – 3 года; перспективы развития наполняемости групп детей по каждому году; обеспеченность методическим материалом, его обновление, внедрение педагогических инноваций; повышение квалификации педагогических кадров; социальная защита педагогов и детей; материально-техническая база учреждения; связь детского сада с другими учреждениями и научными коллективами; работа с родителями.

Во многих дошкольных образовательных учреждениях на основе годового и перспективного планов составляются планы на неделю. Такое планирование особенно удобно для воспитателя детской группы, который корректирует задачи работы на каждую неделю, подбирает содержание деятельности детей.

Недельный план в большей степени позволяет реализовать личностно-ориентированную модель воспитания. Удобно, когда недельные планы учреждения или воспитателя составляются на месяц. При этом очень четко расписываются учебные занятия, а к ним составляются планы-конспекты и подбирается методический материал. Недельное планирование иногда называют календарным планом работы воспитателя на определенный промежуток времени.

Годовой план работы дошкольного образовательного учреждения соответствует избранной комплексной программе, виду дошкольного учреждения (общеразвивающее, комбинированное, компенсирующее) и приоритетным направлениям деятельности.

В последние годы приоритетными направлениями в работе разного вида детских садов являются – художественно-эстетического воспитания и развития детей, физического воспитания. Приоритетное направление определяет содержание деятельности дошкольного образовательного учреждения.

Подробные рекомендации к планированию работы воспитателя на год содержатся в программе «Радуга». В соответствии с этими рекомендациями план должен иметь следующие разделы: периоды (бодрствование, сон, бодрствование), режимные процессы (прием детей, завтрак, свободная самостоятельная деятельность, организованная деятельность, ужин, прогулка, длительность режимных моментов), педагогическое содержание.

Планирование работы детского сада, воспитателя – процесс творческий; он может изменяться в зависимости от погодных условий, складывающейся педагогической ситуации, праздников, традиций, желаний родителей.

Таким образом, при планировании воспитательно-образовательного процесса в дошкольном учреждении необходимо учитывать режимные моменты и их длительность, медико-гигиенические требования к организации жизни детей в детском саду, климатические условия, региональные особенности, контингент детей и их индивидуальные особенности. В план работы должны включаться эмоциональные моменты, создающие радостное настроение, снимающее усталость детей, побуждающие их к новой активной деятельности.

Миссия и принципы | Центр Речевых Технологий

Мы создаем продукты и технологии, которые помогают людям понимать других и быть понятыми, делая жизнь в глобальном информационном сообществе эффективнее и безопаснее.

Мы — это команда профессионалов в области обработки речи, и нам действительно важно быть лучшими в мире и устанавливать стандарты качества и уровня технологического развития продуктов.

Наш голос — голос будущего.

Ориентация на потребителя

Сегодня в high tech бизнесе успех определяют три главных фактора – качество, новизна и скорость принятия решений. Требования к ним задает потребитель.

Поэтому наша задача – постоянно изучать настоящие и предугадывать будущие потребности и ожидания потребителей, планировать всю деятельность фирмы в соответствии с ними и иметь достоверные данные об удовлетворенности клиентов нашими продуктами и услугами, повышать скорость разработки, вывода продукта на рынок, скорость реакции на запросы рынка.

• Мы постоянно изучаем требования будущих, потенциальных и существующих потребителей
• Посредством отслеживания мировых тенденций в развитии техники, технологий и рынка мы прогнозируем будущие потребности наших клиентов
• Постоянно проводим модернизацию существующих продуктов
• Адаптируем (дорабатываем) продукцию под конкретные условия эксплуатации

• Проводим предпроектное обследование объектов
• Оказываем техническую поддержку всем нашим клиентам
• Организуем обучение клиентов
• Отслеживаем удовлетворенность потребителей каждым нашим продуктом и услугой
• Определяем и отслеживаем риски и потенциальные возможности, которые могут влиять на соответствие продуктов и услуг ожиданиям потребителя

Лидерство руководства и работа в командах

Для выполнения Миссии фирмы руководство определяет направления деятельности, формирует ценности и стиль работы, инициирует развитие фирмы. Руководство разрабатывает стратегию действий и способы достижения целей, обеспечивает требуемые ресурсы и принимает на себя всю ответственность за результаты деятельности фирмы.

Руководство считает, что качество продукции и услуг – следствие качественного выполнения всех видов работ в фирме. В то же время, руководство отдает себе отчет, что главный ресурс – это сотрудники, работающие в фирме. Их опыт, знания, наработки составляют интеллектуальный капитал фирмы. Объединенные в команду, они составляют основу лидерства фирмы.

Поэтому руководство привлекает к работе лучших специалистов, четко формулирует задачи, организует их деятельность, обеспечивает достойные условия работы, вкладывает средства в развитие каждого сотрудника, требует качественного выполнения своих обязанностей и рассчитывает на инициативу каждого сотрудника.

• Руководство разрабатывает и поддерживает актуальность Миссии и Целей фирмы
• Сформулированы четкие, конкретные цели, соответствующие Миссии фирмы
• Руководство поддерживает и развивает эффективную систему менеджмента качества
• Персонал фирмы информирован о Миссии и целях фирмы, разделяет их и принимает активное участие в совершенствовании системы менеджмента качества
• Создана и внедрена система управления проектами, которая постоянно совершенствуется.
• Требования оперативной реакции на изменения рынка, гибкости в управлении, «проектный стиль жизни» приводят нас к необходимости выработки навыков работы в командах

• Стиль работы в командах предполагает большее доверие людям, работающим в фирме, поэтому руководство четко формулирует задачи, определяет ответственность и делегирует полномочия руководителям среднего звена и привлекает к формированию управленческих решений всех членов команды
• Руководство фирмы создает атмосферу сотрудничества, поддерживает и развивает корпоративную культуру
• Нас интересуют цели и потребности каждого члена команды, и мы стараемся совместить их интересы и интересы фирмы
• Планирование работ ведется с учетом профессиональной заинтересованности каждого сотрудника
• Существующие в фирме материальная мотивация и другие виды мотивации поддерживают инициативу персонала и направлены на постоянные улучшения и на конечный результат – удовлетворение потребителей

Процессный подход

На базе процессного управления ставится задача повысить управляемость, результативность и эффективность каждого процесса.

Система управления бизнес-процессами позволяет получить и использовать систему показателей и критериев оценки результативности

• На основе анализа деятельности бизнес-процессов и мониторинга показателей проводятся необходимые корректирующие действия, обеспечивающие достижение запланированных результатов.
• Повышается эффективность деятельности отдельных бизнес-процессов и фирмы в целом по ключевым показателям
• Совершенствуется система мониторинга показателей бизнес-процессов

Системный подход к менеджменту

Поставленные задачи:

• увеличение скорости реакции на изменения внешней среды,
• повышение гибкости и оперативности управления,
• расширение комплекса показателей деятельности фирмы,
• ориентация на требования потребителей,

требуют четкой координации всех аспектов деятельности организации.

• Система планирования и отчетности деятельности фирмы позволяет оперативно отслеживать соответствие текущей деятельности заданным целям и количественно оценивать степень достижения этих целей
• Система планирования нацелена на конечный результат, разрабатывается сквозной единый план деятельности компании (маркетинговый/бизнес-план – планы проектов – план продаж – план производства)
• При планировании проектной деятельности и производства осуществляется управление рисками
• В соответствии с поставленными целями планируется выделение ресурсов – разрабатывается бюджет предприятия

• Анализ процессов, их оценка и ранжирование нацелены на выявление существующих и потенциальных проблем, позволяют сосредоточить усилия и ресурсы на важнейших, с точки зрения критических факторов успеха, процессах.
• Процессный подход ориентирует деятельность каждого процесса и всей сети процессов на конечный результат – требования потребителей, и тем самым снимает барьеры между функциональными подразделениями и служит базой для работы в командах.
• Кроме финансовых результатов, имеющих значение, прежде всего для руководства, акционеров и инвесторов, используются оценки показателей удовлетворенности клиентов, показатели эффективности процессов и показатели удовлетворенности сотрудников фирмы

Постоянное улучшение

Поставленная цель, улучшение качества, не может быть решена «за один раз». Эта задача решается постепенно и должна охватывать все процессы предприятия.

Установить достижимые, но высокие цели совершенствования, обеспечить ресурсами и дать людям инструменты, возможности и энтузиазм для внесения вклада в непрерывное совершенствование процессов.

• За счет упорядочивания управления и функционирования всех процессов мы ликвидируем ненужную, неэффективную и неквалифицированную деятельность, и, тем самым, высвобождаем ресурсы
• Освободившиеся ресурсы (в первую очередь, время руководства) позволяют нам перейти от решения оперативных задач к управлению в соответствии с долгосрочными целями
• С помощью четко определенных целей и механизма их контроля мы добиваемся концентрации усилий и ресурсов на приоритетных направлениях

• За счет постоянного анализа достигнутого мы корректируем свою деятельность
• Главное условие постоянного улучшения качества – возможность и желание персонала совершенствоваться, получать новые знания и навыки. В этом направлении намерения фирмы и сотрудников полностью совпадают, инициатива по обучению исходит как от сотрудников, так и от руководства, что находит отражение в годовом плане подготовки персонала

Принятие решений на основе фактов

Информация о реальном положении дел позволяет сосредоточиться на выявлении и устранении истинных причин возникающих проблем, своевременном принятии мер по предотвращению потенциальных несоответствий

• Решения принимаются на основании данных анализа процессов
• Мы имеем возможность принимать взвешенные, учитывающие многосторонние интересы, управленческие решения за счет использования нескольких групп целевых показателей:

• финансово-экономической деятельности

  удовлетворенности потребителей

  характеристик бизнес — процессов

  роста квалификации персонала

  использование бенчмаркинга для определения конкурентов, признанных лучшими на рынке

• Решения по новым проектам принимаются на основе

• Маркетингового/бизнес-плана

  технико-экономического анализа

  анализа ТЗ с точки зрения конкурентоспособности характеристик

  анализа технологичности и возможностей производства

• Одна из целей совершенствования – получение достоверных данных, для чего мы постоянно отлаживаем систему показателей и методику сбора данных

Создание взаимовыгодных отношений с поставщиками

Создание стратегических альянсов или партнерских отношений, гарантирующих легкое вовлечение в совместную работу по определению требований для совместной разработки и производства.

Создание взаимного доверия, уважения и согласия относительно удовлетворения потребителей и постоянного совершенствования продукции.

• Для достижения поставленных целей нам необходимы надежные поставщики и партнеры, для этого мы устанавливаем и поддерживаем контакты с мировыми лидерами
• Наша техническая и технологическая независимость предоставляют нам возможность выбирать лучших производителей для размещения производственных заказов

• Ведется постоянный анализ всей деятельности, связанной с поставщиками. Мы стремимся отбирать для долговременного сотрудничества лучших из них, отдавая предпочтение тем фирмам, которые имеют сертифицированную СМК.
• Мы считаем оправданным и взаимовыгодным налаживать сотрудничество с одобренными поставщиками, инициируя их деятельность, направленную на совершенствование продукции и процессов

Ответственность

Отличительная черта и конкурентное преимущество нашей фирмы – высокая ответственность.

Руководство ООО «ЦРТ» гарантирует высокое качество продуктов и услуг, предоставляемых потребителям и партнерам, и принимает на себя ответственность за:

• обеспечение всей деятельности, направленной на достижение поставленных целей
• функционирование и результативность Системы менеджмента качества
• соответствие Системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO-9001:2015

• постоянное повышение результативности и совершенствование всех процессов фирмы
• действия каждого члена своей команды
• доведение до каждого сотрудника данной Политики в области качества и обеспечение ее понимания

Системные исследования

Системные исследования. Выпуск 1969

Задачи общей теории систем и ее логико-математический аппарат

• Системные исследования и общая теория систем. И.В. Блауберг, В.Н. Садовский, Э.Г. Юдин
• Общая теория систем—обзор проблем и результатов. Л. фон Берталанфи
• Различные подходы к общей теории систем. А. Рапопорт
• Логический анализ системного подхода к объектам и его место среди других методов исследования. А.И. Уемов
• Теория систем как теория отношений. В.Н. Костюк
• Системы, сравнимые с исследователем по совершенству. В.А. Лефевр
• Структура и симметрия. Н.Ф. Овчинников
• Вероятность и развитие системно-структурных исследований. Ю.В. Сачков

Системный подход в биологии и в моделировании психической деятельности

• К анализу общих и биологических принципов самоорганизации. М.Ф. Веденов, В.И. Кремянский
• Степень и высота организации систем. М.И. Сетров
• Некоторые условия количественного подхода к организации биологических систем. К.М. Хайлов
• «Сознание», «самосознание» и вычислительные машины. Д.А. Поспелов
• Обучение мышлению. Г. Паск
• Процессы самоорганизации в малых группах. Б.Г. Юдин

Скачать ежегодник 1969 PDF

Системные исследования. Выпуск 1970

Системный подход в современной биологии (Материалы встречи-дискуссии)

• Теория структур и ее место в системном подходе. А.А. Малиновский
• Определение понятия системы и системного подхода. А.А. Малиновский
• Проблема времени в биологических системах. А.А. Малиновский
• Структурные уровни биологических систем. Н.В. Тимофеев-Ресовский
• Системный подход в экологии. Н.В. Тимофеев-Ресовский

Теория систем и биология

• Теория систем и биология: точка зрения теоретика. М.Месарович
• Теория систем и биология: точка зрения биолога. Т.Х. Уотерман
• Многоуровневые системы и биология: точка зрения представителя субмолекулярной биологии. Д.Ф. Брэдли

Скачать ежегодник 1970 PDF

Системные исследования. Выпуск 1971

Методологический вопросы общей теории систем

• В чем состоит системный подход к изучению реальных объектов сложной природы. А.А. Ляпунов
• Становление и характер системной ориентации. Б.Г. Юдин
• Некоторые принципиальные проблемы построения общей теории систем. В.И. Садовский
• Системный анализ и системный подход. С.П. Никаноров
• Множественность представлений системы и постановка проблемы системного эталона. В.Г. Горохов

Формальный аппарат общей теории систем

• Теоретико-множественное определение понятия системы. Н.Н. Каськов
• Система, ее актуализация и описание. В.А. Виноградов, Е.Л. Гинзбург
• Исследование зависимостей между системными параметрами с помощью ЭВМ. Г.Я. Портнов, А.И. Уемов
• Опыт аксиоматического построения общей теории систем. Ю.А. Урманцев

Приложение теории систем к анализу научного знания и к истории науки и техники

• К познанию научно-технического прогресса. Г.Н. Поваров
• К проблеме системного исследования науки (анализ системного замещения). И.С. Ладенко, Ю.И. Грабарев
• Эпистемические критерии в системах знания. В.Н. Костюк

История развития системных идей

• Тектология: история и проблемы. А.Л. Тахатаджян

Скачать ежегодник 1971 PDF

Системные исследования. Выпуск 1972

Системный подход к исследованию науки

• Междисциплинарные исследования как объект науковедческого изучения. Э.М. Мирский
• О некоторых экстремальных задачах, связанных со структурой научного коллектива. И.Левин
• Системные характеристики научно-технической деятельности. М.К. Петров

Системные идеи в конкретно-научном знании

• Системный анализ и проблема ценностей. А.И. Каценелинвойген
• Способы исследования системных объектов в классической механике. И.С. Алексеев
• Физико-географические исследования и системный подход. А.Ю. Ретеюм
• К проблеме целостности предмета исследования в психологии. Н.И. Непомнящая
• Парадоксы системного мышления. В.Н. Садовский
• К теории живучести сложных систем. Е.И. Орлов, В.П. Белов, Э.Э. Латышев
• К определению понятия «системный параметр». В.И. Богданович

Структурные аспекты системных объектов

• К соотношению структурного и системного подходов в современной лингвистике. И.И. Ревзин
• Системный подход в лингвистике. Г.П. Мельников
• Бинарные структуры в семиотических системах. В.В. Иванов

Скачать ежегодник 1972 PDF

Системные исследования. Выпуск 1973

Методологические проблемы системного подхода

• Системный подход как предмет историко-научной рефлексии. И.В. Блауберг
• История и статус общей теории систем. Л. фон. Бсрталапфи
• Методологическая природа системного подхода. Э.Г. Юдин
• Механизмы формирования целостности систем. A. А. Малиновский
• Кибернетика и теория систем. М.Г. Гаазе-Рапопорт
• Системность как ступень научного познания. В.П. Кузьмин
• Системные представления в функциональном подходе. Б.Г. Юдин

Методы построения общей теории систем

• Проблемы общей теории систем как метатеории. B. Н. Садовский
• Методы построения и развития общей теории систем. А. И. Уемов
• Принцип математического изоморфизма в общей теории систем. А. Рапопорт
• Топологическая структура общесистемных математических моделей. Дж. В. Корнакио

Системный подход и изучение науки

• Системный подход в изучении науки (методологические замечания). Э. М. Мирский
• К вопросу о понимании науки как системы познавательных деятельностей. Г. Лайтко
• К проблеме рассмотрения науки как системы. В.Г. Горохов
• Понятие системы как методологическое средство. А. А. Игнатьев
• К построению языка описания систем. Ю.А. Шрейдер

Теория систем и специальные науки

• К эволюции теоретического мышления в биологии: от моноцентризма к полицентризму. К.М. Хайлов
• Связь между строением и происхождением управляющих систем. А. А. Ляпунов
• Системный подход к морфологии (на материале морфологии И.В. Гёте). А. Беднарчик

Скачать ежегодник 1973 PDF

Системные исследования. Выпуск 1974

Системный анализ науки

• Принцип историзма в его приложении к системному анализу развития науки Б.М. Кедров
• Модели науки в исследованиях науки. А.А. Игнатьев
• К вопросу о роли системного подхода в оценке научных знаний. A.X. Мухамедов
• Науковедческий анализ системотехнического знания. B.Г. Горохов
• Математические модели области научного исследования. Т.М. Петрова

Теоретические проблемы системных исследований

• Эффективность некоторых типов полужестких систем. A.А. Малиновский, Е.Д. Смирнова, Л.Г. Швидченко
• О некоторых возможностях исчисления организованности при системном анализе. Ю.М. Горский

Применение теории систем в специально-научном знании

• Этюды по теории биологических систем. B.А. Межжерин
• Системный подход, параметры и сложность биологических объектов. Б.А. Старостин
• Принцип дополнительности и характерное время в географии. А.Д. Арманд, В.О. Таргульян

История развития системного подхода

• Этапы интерпретации системности научного знания (античность и Новое время). А.П. Огурцов
• Развитие структурно-уровневого подхода в психологии. М.С. Роговин

Скачать ежегодник 1974 PDF

Системные исследования. Выпуск 1975

Системный подход к исследованию науки

• Стохастические модели научной деятельности. А.И. Яблонский
• Методологические особенности количественного выделения структурных единиц науки. Т.М. Петрова
• О коммуникационных единицах исследовательского сообщества. Т.П. Иванова
• Аналитические структуры научной коммуникации. A.А. Игнатьев, А.И. Яблонский

Системные идеи в психологии

• Методологические проблемы психологического анализа деятельности. B. П. Зинченко, В. М. Гордон
• Личность как система конструктов. Некоторые вопросы психологической теории Дж. Келли. И.Н. Козлова

Методологические проблемы системно-структурного исследования

• Сложные системы и космологические принципы. Ю.А. Шрейдер
• Проблемы построения системной теории сложного «популятивного» объекта. Г.П. Щедровицкий

Скачать ежегодник 1975 PDF

Системные исследования. Выпуск 1976

Организация и коммуникация в науке

• Деятельность и системность. Э.Г. Юдин
• Проспективная связь в системе научных публикаций. И.В. Маршакова
• Коммуникация как показатель связей в системе научной деятельности. Т.П. Иванова
• Структура и динамика современной науки (некоторые методологические проблемы) А.И. Яблонский
• Международный научный проект как система. А.Д. Повзнер
• Ранние стадии оценки науки (к проблеме диахронии системообразующих факторов) Б.А. Старостин

Системный анализ и проблемы управления

• Системный анализ как направление исследований. Е.П. Голубков
• Методологический статус системного анализа в сфере управления. А.Б. Шеин
• Отрасль государственного управления: функционально-целевой анализ. А.В. Оболонский
• Принцип двухканального управления. И. В. Алексахин, А. В. Ткаченко
• Логический подход к построению языка системного анализа. И.С. Ладенко

Исследование концептуальных и знаковых систем

• Об одном типе эволюционных механизмов системы физического описания. А.Е. Левин
• Система научного знания и ее логический анализ. В.Н. Костюк
• Организация устной речи. Ю.В. Рождественский
• Антитетика в концептуальных системах. Н.К. Гаврюшин
• Образ целостной личности в психологии Г. Олпорта. В.Е. Кемеров

Скачать ежегодник 1976 PDF

Системные исследования. Выпуск 1977

Методологические проблемы системного подхода

• Целостность и системность. И.В. Блауберг
• Общенаучный статус и функции системного подхода. A.Д. Урсул
• Системная методология. Некоторые замечания о ее природе, структуре и применении. B. Гаспарский
• К определению целостного идеального объекта. Г.А . Смирнов
• Целевой анализ и многоцелевые понятия. A.А . Олицкий

Системный подход в изучении науки

• Методология науки и системный подход. B.H. Садовский
• Системообразующие факторы в истории науки. Б.А. Старостин
• Массив публикаций и система научной дисциплины. Э.М. Мирский

Разработка параметрической теории систем

• Планирование эксперимента и параметрическая теория систем. А.И. Уемов
• Системное компонирование и декомпонирование. А.В. Чайковский
• Некоторые принципы аппроксимации общесистемных закономерностей логическими функциями. Г.М. Миловидов
• О парадоксальности в определении понятия «система». А.Ю. Цофнас

Проблемы исследования сложных систем

• Системный подход в экологическом исследовании. К.А. Куркин
• Город как объект системного исследования. А.Э. Гутнов
• Типологическая проблематика в изучении целостных образований. Н.Г. Алексеев
• Системный подход в изучении детской психики. А.М. Козулин

Скачать ежегодник 1977 PDF

Системные исследования. Выпуск 1978

Методологические проблемы системного подхода

• Принцип системности, системный подход и общая теория систем. В.Н. Садовский
• Системные основания и структуры в методологии К. Маркса. B.П. Кузьмин
• Об исходных понятиях формальной теории целостности. Г.А. Смирнов
• Теория множеств и теория систем. Ю.А. Шрейдер

Системный подход к исследованию науки

• Развитие науки как открытой системы. A.И. Яблонский
• Параметры науки и их роль в анализе науки как системы. Б.А. Старостин
• Наукометрические показатели массива советской литературы по системным исследованиям. C.И. Дорошенко

Системные идеи в психологии и педагогике

• Структурно-функциональный анализ психической деятельности. B.М. Гордон, В.П. Зинченко
• Уровневая структура психики в учении Аристотеля. М.С. Роговин
• Системность, гомеостаз и активность организма. М.Г. Ярошевский
• Системный подход и актуальные проблемы образования. Б.А. Резников
• О системном подходе к дидактике. П.М. Эрдниев, Б.П. Эрдниев

Системный подход и актуальные проблемы науки

• Проблема социальных индикаторов в системах, моделирующих глобальное развитие. И.И. Лапин
• К проблеме целей глобальных системных моделей. Н.Ф. Наумова
• Системно-структурный подход и экономическая география. Л.И. Василевский, П.М. Полян
• Классификационная модель физической географии. А.Ф. Плахотник

Скачать ежегодник 1978 PDF

Системные исследования. Выпуск 1979

Методологические проблемы системного подхода и системного анализа

• Материалистическая диалектика — философская основа системных исследований. Д.М. Гвишиани
• Системный подход и общая теория систем: статус, основные проблемы и перспективы развития. B.Н. Садовский
• Системный анализ как программа научных исследований — структура и ключевые понятия. Э.Л. Наппельбаум.
• Основные понятия и определения теории систем (в связи с приложением теории систем к биологии). А.А. Малиновский
• Основы формальной теории целостности (часть первая). Г.А. Смирнов
• Принципы системного исследования и конкретная биология. К.М. Хайлов
• Внутренние и внешние системы в теории классификации. C.В. Чебанов.
• О «парадоксах» системного мышления и об условиях их возникновения. А.Е. Кашеварова

Методы моделирования в системном анализе

• Неформализованные элементы системы моделирования. Н.И. Лапин
• О построении модели репродуктивной системы (проблемы категориального аппарата). Ю.А. Левада
• Об имитационном моделировании систем с развивающейся структурой. В.И. Данилов-Данильян, И.Л. Толмачев, В.В. Шуршалов
• Методологические проблемы практического применения системного анализа. О.И. Ларичев
• О системном описании целенаправленного поведения человека. Н.Ф. Наумова

Системный подход к исследованию науки

• Системное исследование документального информационного потока. В.И. Горькова
• Принцип целостности в междисциплинарном исследовании научной деятельности. А.А. Игнатьев
• Дисциплинарное знание и научные коммуникации. A.П. Огурцов
• К проблеме системности научного знания (критический анализ эволюционистского подхода в современной западной методологии науки). B.М. Селиверстов
• Парадоксы: логико-системный анализ. В.Н. Костюк

Из истории системных идей

• У истоков понятия системы (проблема единого и многого в философии Платона). П.П. Гайденко

Скачать ежегодник 1979 PDF

Системные исследования. Выпуск 1980

Философско-методологические проблемы системных исследований

• Некоторые особенности развития системных исследований. Б.Г. Юдин
• Принцип системности и единство «физикалистского» и информационно-семиотического подходов. Б.В. Бирюков, И.Б. Новик
• Системная деятельность и ее философское осмысление. В.Н. Сагатовский
• О предмете междисциплинарного исследования. Э.М. Мирский
• Проблемы методологии системных исследований в современной американской философии науки. В.Н. Садовский

Моделирование социально-экономических систем

• Методы анализа и формирования организационных структур управления: опыт системного исследования. Б.З. Мильнер
• Глобальное моделирование, интеграция наук и системный подход. Э.С. Маркарян
• Человеко-машинная система моделирования процессов глобального развития. В.А. Геловани
• Наука в системе глобального моделирования. A.И. Яблонский
• Моделирование и анализ структурных свойств систем людских поселений. Ю.С. Попков
• Методологический анализ системных представлений в алгоритмических языках имитационного моделирования. B.Г. Горохов
• Исследования технических систем как сообществ изделий — техноценозов. Б.И. Кудрин

Разработка формальных проблем системного подхода

• Основы формальной теории целостности (часть вторая). Г.А. Смирнов
• Время и пространство в системной методологии. В.М. Сарычев
• Субстратно-структурная простота систем и связь между ее видами. И.П. Савусин

Применение принципов системного подхода в конкретных научных исследованиях

• Системный подход к проблеме обоснования физического знания. И.С. Алексеев.
• Структура и динамика сети личных научных коммуникаций в междисциплинарных коллективах. Г.Г. Дюментон.
• Система коммуникации в области знания. И.В. Маршакова
• Системный анализ лексической структуры текстов. М.В. Арапов
• Системный стиль в изучении естественного отбора. В.В. Бабков

Скачать ежегодник 1980 PDF

Системные исследования. Выпуск 1981

Системный анализ и проблемы управления

• Системы, целенаправленность, рефлексия. С.В. Емельянов, Э.Л. Наппельбаум
• Прогнозирование и планирование. В.И. Данилов-Данильян, А.А. Рыбкин
• Системный анализ качества планирования деятельности сложных производственных комплексов. Ю.М. Горлин, В.Н. Лившиц

Методологические проблемы социальных и экономических исследований

• Методологические аспекты использования многомерного шкалирования в системных исследованиях. A.Ю. Терехина
• Математическое описание межтерриториальной миграции и трудовой мобильности населения. Г.М. Зуев
• Теория систем и изучение естественного языка: понятия симметрии и статуса. М. В. Арапов
• Система художоствоппой культуры как объект прогнозирования. B.М. Петров
• Системный подход к исследованию патологии психики. П.С. Граве
• Информационное взаимодействие живых систем со средой (эволюционный аспект). A.Ю. Акопов

Структура и развитие научного знания

• Принципы и общая схема методологической организации системно-структурных исследований и разработок. Г. П. Щедровицкий
• Формирование теоретической системотехники. B.Г. Горохов
• Методологические аспекты представления самовоспроизводящихся систем и целенаправленной деятельности. В.М. Сарычев
• Многокритериальные задач методологии науки как выражение системности знания. А.А. Олицкий
• Динамика исследовательской деятельности и структурные механизмы коммуникации. А.А. Игнатьев

Принцип системности и проблемы дизайна

• Парадигма системного дизайна. Л.А. Кузмичев, В.Ф. Сидореико
• Дизайн систем и системный подход к формированию проектной концепции. Д.Н. Щелкунов
• Классификация и типология в методике системного дизайна. А.Г. Устинов

Скачать ежегодник 1981 PDF

Системные исследования. Выпуск 1982

Общеметодологические проблемы системных исследований

• Теоретико-методологические основания системных исследований и разработка проблем глобального развития. Д.М. Гвишиани
• Моделирование как метод исследования социальных систем. В.Г. Афанасьев
• Системный подход и системный анализ. И.В. Блауберг, Э.М. Мирский, В.Н. Садовский
• О методах математического моделирования сложных систем. Б.С. Флейшман, П.М. Брусиловский. Г.С. Розенберг
• Математическая теория систем и игровые задачи. В.С. Левченков
• Модели развития и теория катастроф. И.А. Евин, А.И. Яблонский

Методология изучения социально-экономических систем

• Теория и практика развития механизмов социально-экономического управления. A.В. Кочетков
• Методологические проблемы системного исследования организационно-экономического механизма управления. B.С. Рапопорт
• Моделирование: системно-методологический аспект. В.И. Данилов-Данильян, А.А. Рывкии
• Системный подход к исследованию народонаселения и рождаемости. А.И. Антонов

Принятие решений и системы деятельности

• Принятие решений как научное направление: методологические проблемы. О.И. Ларичев
• Особенности принятия решений в задачах свободной классификации. Р.М. Фрумкина
• Методологические проблемы эргономики. В.Г. Горохов, В.П. Зинченко, В.М. Мунипов
• От свойств к взаимодействиям: становление системной ориентации в психологии личности. А.М. Эткинд
• Методологические проблемы системного изучения организации мыслительной деятельности. И.И. Семенов

Системный подход в конкретно-научном знании

• Иерархия живых и биокосных систем и ее отражение в знании. К.М. Хайлов
• Коммуникация у водных беспозвоночных как фактор структурирования пространства и регуляции численности. Э.А. Зеликман
• Опыт системного изучения сообщества водных животных. Е.П. Турпаева
• Системно-семиотические инварианты культуры. Ш.А. Гумеров

Скачать ежегодник 1982 PDF

Системные исследования. Выпуск 1983

Методологические проблемы системных исследований

• К. Маркс и методологические проблемы системных исследований. Д.М. Гвишиани.
• Проблемы формирования и развития марксизма как цельного учения. Н.И. Лапин.
• Системный подход в методологии математики. Л.В. Канторович, В.Е. Плиско.
• Различные подходы к построению общей теории систем: элементаристский и организмический. A. Рапопорт.
• Наука о системах: новое измерение науки. Дж.Клир
• Система и структура. М.С. Каган
• Особенности описания сложных систем. Ю.А. Шрейдер
• Основы формальной теории целостности (часть третья). Г.А. Смирнов

Системный подход в исследовании социальных явлений

• Системный анализ эффективности научно-технического прогресса в отраслях производственной инфраструктуры. Е.М. Васильева, В.Н. Лившиц
• Основные принципы оптимизационного подхода и возможности его реализации. B.И. Данилов-Данильян, А.А. Рывкин
• Психологические механизмы свободного выбора. Н.Ф. Наумова
• Перманентное архитектурное проектирование на базе системных категорий. Б.В. Сазонов
• Ситуационные структуры в организации. В.С. Дудченко

Методология моделирования систем

• Методологические вопросы построения экспертных интеллектуальных систем. В.А. Геловани, О.В. Ковригин, Н.Д. Смолянинов
• К теории инструментальных систем. В.Л. Арлазаров, Е.А. Диниц
• Проблемы математического обеспечения имитационного моделирования. В.В. Юрченко

Приложение системных методов к анализу технического и естественнонаучного знания

• Методологический анализ развития научно-технических дисциплин (на примере теоретической радиолокации). В.Г. Горохов
• Физика горных пород как новая научно-техническая дисциплина. В.В. Ржевский, А.П. Дмитриев, Г.В. Каганчук
• Системные представления в системотехнике, «традиционном» проектировании и дизайне. В.М. Розин

Скачать ежегодник 1983 PDF

Системные исследования. Выпуск 1985

Философско-методологические проблемы системных исследований

• Системные исследования проблем социально-экономического развития СССР. Д.М. Гвишиани
• Социологическая интерпретация понятия «проблема» в системных исследованиях. Э.М. Коржева, Н.Ф. Наумова, Б.В. Сазонов
• О двух подходах к построению экономических моделей. Л.П. Малков
• Системные исследования и символическая концепция человека В.М. Лейбин

Формализованное представление знаний о системах

• Представление знаний. Опыт системного анализа. Д.А. Поспелов
• К операционализации понятия целостности в представлении знаний. В.М. Челноков
• Алгебраическая теория систем и ее приложения. В.Б. Гисин, М.Ш. Цаленко
• Системный анализ научной теории на основе концепции именованных множеств. М.С. Бургин, В.И. Кузнецов

Системные исследования экологических и демографических процессов

• Интегральные характеристики в системно-экологическом моделировании. С.А. Пегов

• К системному анализу долгосрочных процессов природопользования. В.И. Данилов-Данильян, А.А. Рыбкин
• Минеральные ресурсы — элемент системы «общество—природа». А.А. Арбатов.
• Системный подход в изучении города: основания и контуры теории городского развития. А.Э. Гутнов.
• Процессы самоорганизации в демографической системе. А.Г. Вишневский

Проблемы изучения организационно-технических систем

• Системный подход к технологии формообразования. А. И. Смирнов
• Системные свойства технических изделий. Е.А. Пархомовский, В.В. Шевченко
• Методологические аспекты организационной деятельности в гибких производственных системах. П.Е. Беленький, Л. Гиттик
• Техническое воспитание и системное мышление. И. Кишш, Э. Сюч

Системный подход в методологии науки

• Научное познание и системные закономерности. А.В. Кацура
• О деятельностном подходе и его месте в структуре знания. А.А. Олицкий
• Парадоксы и языки междисциплинарного синтеза. Н.Л. Мусхелишвили, В.М. Сергеев

Скачать ежегодник 1985 PDF

Системные исследования. Выпуск 1988

Системный анализ информационных процессов

• Перспективы и проблемы развития информационных технологий. Д.С. Черешкин, М.Ш. Цалепко
• Информационная среда фундаментальной науки и новые информационные технологии. M.В. Арапов
• Объектно-ориентированный контекст как основа системы программирования. Г.В. Егоров
• Инструментальный подход к естественной схеме обучения программированию школьников. Г.П. Акимова , В.Н. Деза

Системный анализ НТП и социально-экономических проблем

• О противоречии формального и содержательного в управлении хозяйством. В.И. Данилов-Данильян, А.А. Рывкин
• Основания и принципы методологии статистических измерений экономических объектов. Б.В. Седелев
• Научно-технический прогресс в глобальном моделировании. С.В. Дубовский
• Равновесный и неравновесный подходы в моделировании научно-технического прогресса. Е.Н. Кузнецов
• Проектное знание: опыт методологического анализа. А.В. Карташов

Системный анализ культуры

• Императивы выживания и научно-технический прогресс. Э.С. Маркарян
• Системная триада — структурная ячейка синтеза. Р.Г. Баранцев
• Экологические ценности в системе культуры. Ш.А. Гумеров

Организация знаний в системах

• Организация знания на переднем крае науки. Э.М. Мирский
• О возможностях человека в задачах классификации многокритериальных объектов. О.И. Ларичев, Е.М. Мошкович, С.Б. Ребрик
• Понимание квантовой механики и проблема целостности. В.Н. Костюк
• Синергетика и методология системных исследований. Д.Л. Дружинин, В.Г. Ванярхо
• Метаболическое время естественных систем. А.П. Левич

Скачать ежегодник 1988 PDF

Вернуться к разделам

Система

Системный анализ

Понятие системы

Определение системы

Методика системного анализа

Системный анализ в экономике

Системный подход

Ещё о системном анализе

Скачать презентацию «Системный анализ» . PDF 55 листов

Статья «Системный анализ» в википедии

На главную страницу

Почему стратегическое планирование важно?

Автор: 8020 Штатный писатель-консультант | 3 февраля 2021 г.

Задумывались ли вы когда-нибудь: «Почему так важно стратегическое планирование?» Можно представить себе отпуск, не зная, куда вы собираетесь и как вы собираетесь туда попасть. Если повезет, этот отпуск может быть веселым и, возможно, даже продуктивным, но в целом это было бы рискованно.

Стратегическое планирование используется для определения и управления стратегическими миссиями и инициативами организации и позволяет преобразовывать цели и стратегии высокого уровня в более подробные элементы, такие как потребности в ресурсах, финансовые показатели, даты и выгоды.Многие предприятия увязнут в своей деятельности, создавая реакционную среду. Стратегическое планирование помогает компаниям заранее подготовиться и решать проблемы с более долгосрочной перспективой, а планы позволяют компании оказывать влияние, а не просто реагировать на ситуации. Давайте рассмотрим некоторые преимущества стратегического планирования.

Стратегическое планирование помогает формулировать лучшие стратегии с использованием логического и систематического подхода.

Потратьте время на то, чтобы проанализировать сильные и слабые стороны, возможности и угрозы компании, и это поможет определить некоторые стратегии улучшения организации.Фактически, исследования показывают, что предприятия, выполняющие эту функцию, работают лучше, независимо от результата какой-либо конкретной развернутой стратегии.

Стратегическое планирование способствует расширению коммуникаций в рамках всей организации