Стратегии поведения в конфликтах: Стратегии поведения в конфликте · Краевой центр общественного здоровья и медицинской профилактики

малыш хотел побегать и покричать, но пообещал вам вести себя тихо, чтобы вы купили ему машинку. Он терпит 5 минут и потом начинает шуметь. Вы возмущены — ребенок не сдержал слово (и вы вместо отдыха получили лишь 5 минут тишины), награды он не получит. Ребенок обижен — он искренне старался вести себя тихо, он заслужил машинку. Возникает конфликт.

Но, несмотря на эти особенности, компромисс часто является достаточно успешной стратегией, как минимум приводящей к признанию существования интересов двух сторон. Кроме этого, при сопротивлении детей родители могут позволить себе не торопиться. Можно вести переговоры, касающиеся самой сути сопротивления, приходя в результате к компромиссу: «Я разрешу тебе отложить это, если ты дашь слово сделать все позже, но в оговоренный срок». Уважать сопротивление ребенка — значит, удовлетворять его потребность в самоуважении. Умение настаивать на своем учит ребенка ответственности, необходимой для любого сотрудничества.

Сотрудничество — каждая из сторон получает то, в чем нуждается, при этом каждый соглашается на то, что считает справедливым. Самое важное при поиске такого решения — открыто высказываться самим и выслушивать друг друга.

Здесь вспоминается история про апельсин:
              Был один апельсин и два человека. Оба хотели апельсин.
              Апельсин должен достаться мне, — сказал один, — я сильнее.
              Нет, апельсин — мой! Он нужен мне больше чем тебе!
              Так они стояли и не могли поделить апельсин.
              Зачем тебе апельсин — спросил первый?
              Я хочу сделать себе апельсиновый сок, я хочу пить.
              А мне нужна апельсиновая корочка, я хочу сделать торт.

Преимущества: очевидны

Недостатки: требует времени, готовности обсуждать проблему открыто

Сотрудничество — это часто идеализируемая стратегия, однако, детско-родительские и семейные отношения — это та область, в которой ее применение может стать успешным. Это стиль поведения взрослого, который характеризуется совместным поиском выхода из сложившейся ситуации,
который бы учитывал и интересы взрослого, и интересы ребенка. Обсуждение и поиск
взаимно приемлемого решения тех проблем, из-за которых ваш ребенок (а возможно,
и вы сами) ведет себя неадаптивно.

Используя эту стратегию, взрослый в какой-то мере компенсирует недостающий навык
адаптивности у ребенка с одной стороны и дает ему пример адаптивного поведения
с другой.

Если вы осознали, что применяете одну (или несколько) из описанных стратегий к
вашему ребенку, и у вас появилось желание изменить свое поведение, начать стоит
с вопроса к самому себе: кем и когда такой способ решения конфликта применялся
к вам? Когда и как вы научились подавлять, подчиняться или игнорировать
проблемы?

Ответ на эти вопросы не изменит вас как по волшебству, но поможет начать двигаться
в нужном для вас направлении.

                                            Психолог Негосударственного Детского сада «Акварель»
                                                                              Бочкарёва Екатерина Николаевна

Стратегии поведения в конфликте | МКУ СО «КРИЗИСНЫЙ ЦЕНТР» г.

Наверное любой человек мечтает жить спокойно: без ссор, скандалов и конфликтов. К сожалению, так получается не всегда. Мнения, взгляды, желания людей часто не совпадают. В результате могут возникнуть противоречия и, как следствие, — конфликтная ситуация.

Давайте разберемся, что же такое конфликт? Конфликт — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов людей. Предмет конфликта является важным для всех его участников. Каждая сторона готова побороться за него или иметь выгоду от решения проблемы.

Для предупреждения возникновения или преодоления конфликтных ситуаций в семейной, профессиональной, личной сфере жизни мы используем различные стратегии поведения в конфликте. Давайте рассмотрим каждую из стратегий, ее плюсы и минусы.

Стратегии поведения в конфликте:

1. Избегание. Когда мы не хотим решать проблему, либо ее не осознаем, то часто применяем стратегию избегания конфликта. Некоторые люди конфликт воспринимают как угрозу отношениям и для того, чтобы избежать негативных последствий, отказываются обсуждать возникшую ситуацию. Когда мы уходим от разрешения проблемы, она превращается в «бомбу» замедленного действия. В любой момент может произойти «взрыв» и принести еще больший урон отношениям. Так конфликт становится скрытым, а вместо одной нерешенной проблемы приходят новые. Открытый конфликт – это «обезвреживание бомбы» на начальном этапе, когда стороны приходят к диалогу, обсуждают проблему и решают ее.

Данную стратегию можно применять, если предмет, вокруг которого развернулся спор, не так важен. Выгоднее избежать конфликта, чем ссорится из-за мелочей. Если вы чувствуете, что предмет обсуждения серьезный, то необходимо обозначить проблему и поискать совместно выходы из сложившейся ситуации.

2. Приспособление. Это стратегия соглашения с мнением или решением оппонента с целью избегания противостояния. Так человек жертвует своими интересами, теряет свою выгоду лишь бы не вступать в конфликт. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание.

Эта стратегия может быть целесообразной, если существуют незначительные разногласия, потребность в сохранении отношений или другая сторона не готова к диалогу. Если проблема действительно серьезная, то необходимо показать важность принятия совместного соглашения.

3. Соревнование. Стратегия поведения в конфликтной ситуации, в которой важно победить и удовлетворить только свои интересы в ущерб интересам другого. Часто решение проблемы принимается в одностороннем порядке, а конфликт воспринимается как соревнование, в котором есть победитель и проигравший.

В близких и долгосрочных отношениях применение такой стратегии, в конечном счете, приведет к разрыву отношений. Кому же захочется быть все время побежденным? Тот, кто проиграл сегодня, может завтра отказаться от сотрудничества.

4. Компромисс. Стратегия, в которой частично учитываются интересы всех сторон, путем взаимных уступок. Каждый уступает в чем-то и таким образом достигается решение проблемы. Некоторые считают, что компромисс и есть решение проблемы, однако эта стратегия хороша на начальном этапе конфликта, а вот дальше необходимо найти такое решение, в котором все стороны будут удовлетворены полностью. В этом поможет следующая стратегия.

5. Сотрудничество. Эта стратегия направлена на разрешение проблемной ситуации, которая вызвала конфликт. Здесь открыто с уважением и доверием обсуждаются причины, проясняются интересы каждой стороны, ведется поиск вариантов выхода из любых разногласий. Для этой стратегии не применимы взаимные укоры и обвинения, здесь проявляют уважение и доверие. Только так можно безопасно и результативно решить конфликт. Конечно, такая стратегия может показаться трудно применимой на практике, особенно если противоположная сторона не настроена на сотрудничество. В этом случае процесс разрешения конфликта может быть длительным и тяжелым.

При выборе данной стратегии участник стремиться разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добиться, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена.

Если вы выбираете стратегию компромисса или сотрудничества, то необходимо учитывать степень напряжения в конфликте. Что же поможет снизить напряжение в конфликте и перейти к грамотному и спокойному обсуждению проблемы?

1. Отследите свои эмоции. Задайте себе и своему оппоненту вопрос «Что я (ты) чувствую(ешь)?»
2. Дайте слово каждому. Пусть выговорится каждая из сторон.
3. Найдите точку соприкосновения ваших интересов. Что общего? Не ищите различий, они только отдаляют вас от поиска решения.
4. Обсудите варианты совместного решения проблемы. Выделите взаимовыгодные предложения. Все обсуждения необходимо делать в спокойной обстановке. Темп речи спокойный, уверенный.

Таким образом, конфликт может быть полезен, если грамотно его разрешить. Успешно справляясь с конфликтами, мы успешнее взаимодействуем с окружающим миром. Поэтому не стоит бояться или избегать конфликтных ситуаций. Важно обозначать существующие проблемы и вместе с партнером находить совместные решения, учитывая интересы всех участников конфликта.

Автор публикации
Борисова Татьяна Владимировна, психолог отделения консультирования и психологической практики

Использованная литература:

1. Леонов Н. И. Конфликтология: Учеб. пособие / Н. И. Леонов. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2006

Стратегии поведения в конфликте

Психология Стратегии поведения в конфликте

просмотров — 426

Широкое распространение в конфликтологии получила разработанная К. Томасом и Р. Киллменом двухмерная модель стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны.

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что я выиграю…?», «Что я потеряю…?», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника…?» и т. д. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс; уступка или сотрудничество). Часто бывает так, что отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.

Оценка интересов в конфликте — ϶ᴛᴏ качественная характеристика выбираемого поведения. В модели Томаса–Киллмена она соотносится с количественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы.

Графически двухмерная модель стратегий поведения в конфликте Томаса–Киллмена представлена на рис. 3.4.

При анализе конфликтов на основе рассматриваемой модели важно помнить, что уровень направленности на собственные интересы или интересы соперника зависит от трех обстоятельств:

Рис. 3.4. Двухмерная модель стратегий поведения в конфликте Томаса–Киллмена

1) содержания предмета конфликта;

2) ценности межличностных отношений;

3) индивидуально–психологических особенностей личности.

Особое место в оценке моделœей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. В случае если для одного из соперников межличностные отношения с другим (дружба, любовь, товарищество, партнерство и т. д.) не представляют никакой ценности, то и поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И, наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленностью такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

На основе вышеизложенного представляется возможным дополнить двухмерную модель Томаса–Киллмена третьим измерением – ценностью межличностных отношений (МЛО). Схематически она представлена на рис. 3.5.

Рис. 3.5. Трехмерная модель стратегий поведения в конфликте

Читайте также

ПРИЧИНЫ СЕМЕЙНЫХ КОНФЛИКТОВ И СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В НИХ РАЗНОПОКОЛЕННЫХ ЧЛЕНОВ СЕМЕЙ | Опубликовать статью ВАК, elibrary (НЭБ)

Зотова Л.Э.¹, Андреева А.А.²

¹ ORCID: 0000-0003-2052-3194, Кандидат психологических наук, ² Магистр, Московский государственный областной университет

ПРИЧИНЫ СЕМЕЙНЫХ КОНФЛИКТОВ И СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В НИХ РАЗНОПОКОЛЕННЫХ ЧЛЕНОВ СЕМЕЙ

Аннотация 

В статье  рассмотрены причины семейных конфликтов и способов поведения в них прародителей родителей иподростков. Описаны стратегии поведения в конфликтах разнопоколенных членов семьи. Выявлено, какие представления взрослых членов семьи о выполнении семейных ролей и воспитании детей являются противоречивыми. Описаны представления подростков об отношении к ним отцов и матерей. Проанализирован уровень семейной тревоги. 

Ключевые слова: семейный конфликт, стратегия поведения в конфликте, представление о семейной роли и воспитании детей, уровень семейной тревоги.

Zotova L.E.¹AndreevaА.А.²

¹ ORCID: 0000-0003-2052-3194, PhD in Psychology, ² Master, Moscow Region State University

ROOTS OF FAMILIAL CONFLICTS AND BEHAVIORAL STRATEGIES IN SUCH CONFLICTS OF FAMILY MEMBERS OF DIFFERENT GENERATIONS

Abstract

The article considers the roots of familial conflicts and ways of behaving in such conflicts of grandparents, parents and teens. It describes the behavioral strategies in the conflicts of family members of different generations. It identifies which understandings of adult family members on familial roles and children’s education are contradictory. The article describes what the teens think about their relations with parents. The level of familial anxiety is also analyzed.

Keywords: familial conflict, behavioral strategy in the conflict, understanding on familial roles and children’s education, level of familial anxiety.

Необходимость обращения психологической науки к изучению семейных конфликтов определена следующим противоречием: с одной стороны, современная семья характеризуется тенденцией к нуклеарности, что приводит к снижению участия в семье пожилых членов и, как следствие, прерыванием процесса передачи жизненного опыта прародителей своим детям и внукам. Вследствие этого взгляды на семью и систему взаимоотношений в ней кардинально отличаются у разнопоколенных членов семьи.

С другой стороны, как отмечает Дудина С.Ю., в период дестабилизации экономической ситуации имеется тенденция объединения нуклеарных семей в расширенные с целью преодоления последствий мирового экономического кризиса.  [1].

В психологии проблемой отношений представителей разных поколений занимались Алешина Ю.Е., Дудина С.Ю., Дружинин В.Н., Спиваковская А.С., Столин В.В., Шнейдер Л.Б., Эйдемиллер Э.Г. и др. Однако стоит отметить, что изученными в психологической науке остаются лишь отдельные аспекты семейных межпоколенных отношений, систематизированные знания в данной области еще не наработаны.

В психологической литературе отмечается особая роль конструктивных отношений между разнопоколенными членами семьи в осуществлении  воспитательной функции. В работах Дудиной С.Ю. [1], Зотовой Л.Э.[2,3], Краевой М.Ю. [4], Литвиновой О.В. [5], Рахманиной И.Н. [6] и др. отмечена роль взаимодействия членов семьи в формировании личности подростка.

Целью предпринятого нами исследования явился анализ причин семейных конфликтов в семье и способов поведения в них родителей, детей и прародителей.

В исследовании приняли участие 90 респондентов, из них: 30 подростков 14-15 лет (далее – подростки), 30 родителей подростков (далее – матери и отцы) и 30 бабушек (далее – прародители).

В исследовании был использован следующий диагностический материал: тест Томаса на выявление стиля поведения в конфликте, опросник «Анализ семейной тревоги» (Э. Г. Эйдемиллер и В. Юстицкис), тест-опросник изучения родительских установок (Е.С. Шафер, Р.К. Белл, адаптация  Т.В.Нещерет), методика на выявление поведения родителей и отношения подростков к ним (Е.Шафер).

Для анализа данных исследования использовался метод сравнительного анализа – Т-критерий Стьюдента.

Результаты исследования

Выявлено, что 80% респондентов указывают на наличие конфликтов в семье, подростки чаще отмечают наличие конфликта, чем родители и прародители. Причины конфликта, по мнению респондентов, кроются в бытовых неурядицах, поведении подростков и противоречивости взглядов членов семьи на некоторые аспекты семейной жизни и построение отношений. Чаще всего миротворцами в семье, по мнению респондентов, должны выступать родители. Выявлено, что отношение родителей и подростков к прародителям положительное, большая часть респондентов хотела бы видеть их как активных участников семейной жизни.

Выявлено, что члены семьи используют различные стили поведения в конфликте. Родители склонны использовать противоборство гораздо чаще, чем прародители. Мы связываем это с тем, что именно на родителях лежит ответственность за благополучие семьи: ее безопасность, материальное и бытовое благополучие, социальный статус. Поскольку в современных условиях борьба и конкуренция становится непременным атрибутом достижения успешности, родители склонны использовать ее во всех сферах жизни, в том числе и семейной.

Подростки  чаще, чем взрослые члены семьи склонны к избеганию  конфликта, они также чаще уступают в конфликте своим родителям.  Полученные результаты  связаны с тем, что несмотря за характерное для этого возрастного этапа формирующееся чувство взрослости, подростки еще не являются социально зрелыми и зависимы от родителей, они нуждаются в их материальной и моральной поддержке.

Выявлено, что подростки охотно идут на сотрудничество с родителями и прародителями.  Они более гибки в нахождении точек соприкосновения со взрослыми в конфликтной ситуации и более склонны учитывать их интересы, чем сами взрослые члены семьи.

Однако подростки могут проявлять и противоборство по отношению к прародителям. Это выражается в активном отстаивании своего мнения и позиции, стремлении победить в конфликте, нежелании видеть потребности и интересы прародителей. Стоит отметить, что эта стратегия характерна только в отношении прародителей, по отношению к родителям она не проявляется ярко.

Таким образом, подростки обладают более обширным набором стратегий поведения в конфликте, чем  взрослые члены семьи, их стратегии более миролюбивы по сравнению с родителями. Родители же склонны к противоборству и использованию рычагов давления и власти на детей.

В таблице №1 представлены результаты сравнительного анализа стратегий поведения, используемых прародителями, родителями и подростками в конфликте.

Таблица 1 – Сравнение стратегий поведения в конфликте, используемых разнопоколенными членами семьи (по t-критерию Стьюдента)

Далее мы исследовали, какие характеристики семейных отношений могут быть противоречивыми и провоцировать конфликты.

Выявлено, что родители и прародители имеют ряд противоположных взглядов на выполнение семейной роли и воспитание детей (Таблица 2).

Таблица 2 – Сравнение представлений родителей и прародителей о семейной роли и воспитании детей (по t-критерию Стьюдента)

Противоречия во взглядах мам и бабушек касаются чрезмерной заботы о ребенке и стремления ускорить его развитие: в этих вопросах приоритет имеют бабушки, которые склонны больше баловать ребенка, сконцентрированы на нем, ориентированы на его развитие, они хотят посвящать ребенку много времени и сил. Бабушки чаще, чем мамы, используют стратегию уклонения от семейных конфликтов.

Матери, в отличие от бабушек, ощущают, что они жертвуют собой ради семьи, зависимы и несамостоятельны. Данный факт можно объяснить перегруженностью современной женщины и высокой степенью ее отдачи как в профессиональной, так и в семейной сфере.

Отношение матерей к детям характеризуется стремлением чрезмерно вмешиваться в подростковый мир, контролировать, а также требованием уважать свой родительский авторитет. Подобный тип отношений к подросткам не выявлен у бабушек.

Таким образом, основные противоречия  в рамках родитель-прародитель выявляются в представлении о выполнении семейных ролей, степени концентрации на подростке и установлении эмоциональных отношений с ним.

Одним из факторов, провоцирующих семейные конфликты, может являться переживание семейной тревоги (Таблица №3).

Таблица 3 – Сравнение представителей разных поколений по уровню семейной тревоги (при помощи T-критерия Стьюдента)

Семейная тревога (как интегральный показатель) включает в себя: ощущение чувства вины за все, что происходит в семье, проявление семейной тревожности и напряженности. Выявлено, что семейная напряженность в большей степени присуща родителям, чем прародителям. Родители ощущают, что выполнение семейных обязанностей представляет для них тяжелую задачу. Интегральный показатель семейной тревоги выше у подростков, чем у родителей. Под “семейной тревогой” понимаются осознаваемые или неосознаваемые сомнения, страхи, опасения за жизнедеятельность и благополучие семьи, а также опасения, касающиеся стычек и конфликтов, возникающих в семье.

Таким образом, родители чаще, чем другие члены семьи испытывают напряженность, а их подростки – тревогу (как совокупность чувства вины, тревожности и напряженности) за семейное благополучие.

Исследование представлений подростков о поведении родителей и отношения к ним выявило, что необходимо более подробно рассмотреть гендерный аспект восприятия подростками родителей, так как девушки и юноши указывают на различные стили родительского отношения (Рисунок №1).

Рисунок 1 – Сравнение представлений девушек и юношей об отношении родителей к ним (в %)

Так, больше половины девушек указывают на автономность родителей. Такие родители (прежде всего матери) воспринимаются подростками-девушками как нетребовательные, автономные от проблем ребенка, мало уделяющие внимание воспитательным аспектам. Данный факт говорит о том, что девушкам не хватает внимания и включенности родителей, эмоциональной близости и понимания.

Почти треть юношей  с одинаковой частотой указывают на два типа родительского отношения к ним: позитивный интерес родителей и директивность. Интересным является тот факт, что первый стиль не предполагает властность и тенденцию к лидерству родителей по отношению  к ребенку, а второй наоборот, основывается на авторитаризме родителей. Лидерство и авторитет родителя проявляется либо прямо (как правило, со стороны отца), либо завуалировано – в виде напоминаний о жертвенности ради ребенка (со стороны матери).

Таким образом, выявленными противоречиями в детско-родительских отношениях является недостаточное внимание родителей и включенность в жизнь дочерей и непоследовательность авторитарных воздействий на сыновей.

Проведенное исследование позволило сделать несколько выводов:

1. Разнопоколенные члены семьи отмечают высокий уровень конфликтности в семейной системе. Причинами конфликта чаще всего респондентами называются бытовые неурядицы, поведение подростков и противоречивые взгляды на некоторые аспекты семейной жизни.
2. Выявлено противоречие следующего плана: с одной стороны ответственность за конфликт и его разрешение члены семьи возлагают на среднее поколение (родителей), с другой стороны именно родители чаще, чем старшее и младшее поколение (прародители и подростки) используют неконструктивную стратегию противоборства в конфликтной ситуации.
3. Конфликты в семье могут порождаться следующими противоречиями в представлениях членов семей о выполнении семейных ролей и воспитательных функций:

а) прародителям, в отличие от родителей, свойственна излишняя концентрация на ребенке и желание установить с ним оптимальный эмоциональный  контакт;

б) родители в большей степени неудовлетворены выполнением своих семейных ролей, чем прародители;

в) недостаточным вниманием родителей к жизни дочерей и непоследовательностью  авторитарных воздействий на сыновей.

г) исследуемые семьи характеризуются высоким уровнем семейной напряженности родителей и высоким уровнем семейной тревоги, ощущаемой подростками.

Литература

1. Дудина С.Ю. Межпоколенное взаимодействие в расширенных семьях: дис. канд. психол. наук. –  Кострома, 2013. – 197 с.
2. Зотова Л.Э. Психологические факторы агрессивного поведения старшеклассников: дис.канд.психол. наук. – М., 2006. – 188 с.
3. Зотова Л.Э. Общие и частные психологические факторы агрессивного поведения старшеклассников // Мир через языки, образование и культуру: Россия – Кавказ – Мировое сообщество: Материалы VI Международного конгресса: симпозиум XIII Психология: образ российской науки в современном мире. – Пятигорск, 2010. – С.26-27.
4. Краева М.Ю. Психологические проблемы “трудного” детства: особенности, причины, помощь. Учебное пособие. – М., Институт консультирования и системных решений. Высшая школа психологии. -2011.-  С. 110-115.
5. Литвинова О.В. Проблема формирования семейной идентичности как фактор неконфликтного взаимодействия между поколениями в семье // Личность, семья и общество: вопросы педагогики и психологии: сб. ст. по материалам междунар. научно-практической конф. -НовосибирскСибАК, 2014. С.219-223.
6. Рахманина И.Н. Влияние межличностных отношений в семье на социально-психологическую адаптацию личности подростка: дис. канд. психол. наук. –  Астрахань, 2006.  – 184 с.

References

1. Dudina S.Ju. Mezhpokolennoe vzaimodejstvie v rasshirennyh sem’jah: dis. kand. psihol. nauk. – Kostroma, 2013. – 197 s.
2. Zotova L.Je. Psihologicheskie faktory agressivnogo povedenija starsheklassnikov: dis.kand.psihol. nauk. – M., 2006. – 188 s.
3. Zotova L.Je. Obshhie i chastnye psihologicheskie faktory agressivnogo povedenija starsheklassnikov // Mir cherez jazyki, obrazovanie i kul’turu: Rossija – Kavkaz – Mirovoe soobshhestvo: Materialy VI Mezhdunarodnogo kongressa: simpozium XIII Psihologija: obraz rossijskoj nauki v sovremennom mire. – Pjatigorsk, 2010. – S.26-27.
4. Kraeva M.Ju. Psihologicheskie problemy “trudnogo” detstva: osobennosti, prichiny, pomoshh’. Uchebnoe posobie. – M., Institut konsul’tirovanija i sistemnyh reshenij. Vysshaja shkola psihologii. -2011.-  S. 110-115.
5. Litvinova O.V. Problema formirovanija semejnoj identichnosti kak faktor nekonfliktnogo vzaimodejstvija mezhdu pokolenijami v sem’e // Lichnost’, sem’ja i obshhestvo: voprosy pedagogiki i psihologii: sb. st. po materialam mezhdunar. nauchno-prakticheskoj konf. -NovosibirskSibAK, 2014. S.219-223.
6. Rahmanina I.N. Vlijanie mezhlichnostnyh otnoshenij v sem’e na social’no-psihologicheskuju adaptaciju lichnosti podrostka: dis. kand. psihol. nauk. – Astrahan’, 2006.  – 184 s.

Прекратите оборонительное поведение и разрешайте конфликты мирным путем, создав стратегию реакции. | Дрю Спаркман

Как учитель я часто оказываю помощь подросткам в распознавании и изменении нежелательного поведения. После конфликта с женой и размышлений над поиском первопричины я почувствовал, что все изменилось.

Теперь я находился в положении студента, который учился распознавать признаки моего защитного поведения и выяснял, как преобразовать его во что-то более продуктивное.

По сути, моя защита была автоматической реакцией или привычкой, и я решил противостоять ей, как и любой другой привычке, которую я хотел бы изменить.

Чтобы прояснить триггеры моего поведения и разработать стратегию выхода из своей оборонительной позиции, я прекратил вести дневник и начал листинг. Вот мой список триггеров и стратегий.

1) Триггеры: конфликт и обвинение.

Определение триггера было самой простой частью процесса. До моей жены никто не называл мое поведение оборонительным.Однако защитное поведение — не тайна. Есть конфликт или разногласие, и меня обвиняют в чем-то.

2) Эмоциональная реакция на триггеры: я чувствую себя некомфортно, испытываю стресс, разочаровываюсь или играю жертву.

Для меня очень важно было четко определить эмоциональную реакцию на спусковой крючок. Мое защитное поведение было следствием моей эмоциональной реакции на ситуацию. Следовательно, мне нужно контролировать эмоции, если я хочу изменить поведение.

3) Стратегия преодоления эмоциональной реакции: промолчать пять секунд и полностью обдумать обвинение.

Пять секунд — не так уж много времени, но это необходимая пауза, которая может избавить меня от привычки немедленно реагировать. Пока молчим, я должен задуматься над проблемой и объективно рассмотреть ситуацию. Есть ли правда в обвинении?

4) Стратегия сдерживания эмоций: попросите человека повторить задачу.

Хотя это может раздражать собеседника, это дает мне время, чтобы убедиться, что я сохраняю хладнокровие.Я снова слышу проблему, у меня есть время, чтобы проверить ее на себе, и я могу следить за своими ощущениями.

5) Решение: принять обвинение или выслушать еще раз.

Может быть, проблема очевидна и обвинение обосновано. В таком случае мне нужно принять это, извиниться и в следующий раз сделать лучше. Если, однако, я все еще не понимаю, в чем именно проблема, или считаю, что обвинение неверно, я прошу человека объяснить больше и дать ему понять, что я спокойно слушаю.

6) Резервный план: безопасный вопрос.

После составления списка я сел с женой, объяснил открытия моего рефлексивного ведения дневника и мою стратегию, основанную на списках. Однако я чувствовал, что мне может потребоваться ее помощь в управлении моими первоначальными эмоциональными реакциями.

Итак, я спросил свою жену и создал простое решение, которое позволило бы мне осознавать свои эмоции, если бы у нас возник еще один спор. Если бы она увидела, что я снова защищаюсь, она спокойно задала бы мне этот вопрос:

«Дрю, ты сдерживаешь свое обещание?»

Задавая мне этот вопрос перед тем, как критиковать мою эмоциональную реакцию, моя жена позволяет мне проверить себя.Это также дало бы мне автономию для независимого роста, в отличие от того, чтобы это заставляло меня.

Новые методологии поведения и конфликтов> Курс для учителей

Описание

Этот курс был создан для учителей, которые хотят понять групповую динамику и то, как они влияют на школьную среду, а также узнать больше об управлении эффективным и современным классом, который поощряет участие, мотивацию и заинтересованное обучение используя новейшие методы и инструменты класса .

Через интерактивные и практические занятия участники узнают о различных типах конфликтов и о том, как использовать их как возможность для роста. Они повысят свою способность моделировать, а будут поощрять активное слушание, , сочувствие и эмоциональную грамотность среди учащихся.

Участники также поделятся стратегиями работы в классе, познакомятся с новыми методиками обучения, такими как Flipped Classroom , узнают, как устанавливать правила в классе, развивать взаимопонимание, а также оценивать и оценивать учащихся.

К концу курса участники будут лучше осведомлены об эмоциональных потребностях и поведении своих учеников и будут иметь навыки , способствующие укреплению взаимоотношений в классе и более позитивному климату в школе — для учителей и учеников.

Кроме того, они получат более полное представление о том, что обеспечивает бесперебойную работу класса, и извлекут практические идеи для эффективного обучения и участия.

Ориентировочное расписание

День 1 — Введение в курс и постановка целей

Введение в курс

• Знакомство с курсом, школой и внешними недельными мероприятиями;
• Действия ледокола с использованием драмы для построения доверия и ансамбля.

Постановка целей

• Определение потребностей и целей для каждого участника и соответствующих групп населения;
• Урок и обсуждение групповой динамики, положительных и отрицательных исходов конфликта, агрессивного поведения, запугивания и различных «ролей», которые играют члены группы. Хандон деятельность по повышению осведомленности;
• Презентации школ участников.

День 2 — Сплоченность в классе

• Урок и опыт, касающиеся сплоченности класса, важности формирования «команды»;
• Конфликт как возможность роста;
• Практические занятия с использованием участников курса в качестве модели для понимания динамики группы.

День 3 — Сочувствие

• Урок и упражнения о сочувствии, активном слушании и переформулировании как мощных инструментах в разрешении конфликтов и укреплении отношений;
• Практические занятия и ролевые игры.

День 4 — Стратегии

• Урок о таких стратегиях, как посредничество между сверстниками, занятия по кругу, дневник занятий и т. Д .;
• Как эффективно использовать их в классе;
• Практическая и экспериментальная деятельность.

День 5 — Проблемы

• Обсуждение вопросов, с которыми сталкиваются участники курса, подведение итогов недельной деятельности.

День 6 — Обзор и культурные мероприятия

• Подведение итогов полученных компетенций, отзывы и обсуждения;
• Экскурсионные и другие культурные мероприятия вне дома.

День 7 — День отдыха

День 8 — Классный менеджмент

• Разминка игр;
• Работа с типичными проблемами управления классом и методы их решения;
• Установление правил работы в классе с логическими следствиями;
• Предоставление четких и кратких инструкций.

День 9 — Работа в паре и в группе

• Мониторинг парной и групповой работы;
• Управление парной и групповой работой;
• Рассмотрение типичных примеров управления классом;
• Просить студентов поразмышлять над своим поведением;
• Как использовать поведенческие рубрики;
• Как поддерживать обучение, ориентированное на учащихся.

День 10 — Видение и заявление о миссии

• Работа над заявлением о видении и миссии с учетом управления классом;
• Рассмотрение нашего собственного поведения учителей в классе;
• Оценка: Рубрики и портфолио;
• Управление перевернутым классом;
• Создание перевернутого урока в классе.

День 11 — Работа над мотивацией

• Основные понятия и инструменты ИКТ для привлечения внимания студентов и облегчения обучения.

День 12 — Рефлексивное обучение и закрытие курса

• Совместное обучение, совместное письмо;
• Рефлексивное обучение;
• Обсуждение личных дел в классе и поиск возможных стратегий;
• Оценка курса: обобщение полученных компетенций, отзывы и обсуждение;
• Вручение сертификата о прохождении курса.

Обратите внимание:

В расписании описаны возможные мероприятия, но они могут значительно отличаться в зависимости от преподавателя, проводящего конкретное занятие, и запросов участников.

Если вы хотите обсудить конкретную тему, просьба указать ее по крайней мере за 4 недели. Изменения в курсе оставлены на усмотрение тренера.

Количество и расписание культурных мероприятий зависит от места, а не от курса; дополнительная информация доступна на каждой веб-странице.Примерно за две недели до курса тренер отправит вам окончательное расписание курса.

Пять стратегий управления конфликтом в классе

1. Домой
2. Магистерские программы онлайн
3. Магистр педагогических наук — Специальное образование (K-Возраст 21)
4. Пять стратегий управления конфликтом в классе

Когда ученики не ладят друг с другом, это снижает их шансы на успех в классе.Степень MAT или MSEd онлайн-университета, такого как Walden, может дать вам навыки разрешения конфликтов и создания атмосферы уважения и сотрудничества в классе.

Многие студенты не понимают, как ладить со своими сверстниками в духе взаимного уважения и сотрудничества. Когда ученики не ладят друг с другом, это снижает их шансы на успех в классе. Мало того, что учащиеся часто не могут сконцентрироваться на своей работе, учителя должны тратить драгоценное время в классе на общение с теми, кто находится в конфликте.

Учителям, в том числе со степенью магистра педагогических наук или магистра образования, необходимо создать мирное, заботливое сообщество в своем классе. Это не всегда простая задача. Во-первых, важно понимать, что во время любого конфликта в игру вступают две основные проблемы: достижение наших целей и поддержание надлежащих отношений с другим человеком.

Существует множество различных сценариев конфликтов в классе, и не все они могут быть разрешены одним и тем же способом; Однако необходимо понимать пять ключевых стратегий разрешения конфликтов.Эти стратегии часто являются темой среди преподавателей онлайн-программ магистратуры, и при правильном применении эти стратегии могут помочь создать класс, более благоприятный для обучения. Они также помогают преподавать студентам ценные уроки по разрешению конфликтов, которые могут длиться всю жизнь.

• Переговоры по решению проблем : Когда и цель, и взаимоотношения очень важны для учащихся, для разрешения конфликта инициируются переговоры по решению проблем. Ищутся решения, которые гарантируют, что оба ученика полностью достигают своих целей и что любые противоречия или негативные чувства между ними рассеиваются.
• Сглаживание : Когда цель не имеет большого значения, но отношения имеют большое значение, один человек отказывается от своих целей, чтобы другой человек мог их достичь. Это сделано для поддержания максимально качественных отношений. Если учитель обнаруживает, что цели или интересы одного ученика в конфликте намного сильнее, чем у другого, учитель может способствовать сглаживанию конфликта. Сглаживание нужно делать с юмором!
• Принуждение или беспроигрышные переговоры : Когда цель очень важна, а отношения — нет, учащиеся будут стремиться достичь своих собственных целей за счет целей другого человека.Они делают это, заставляя или убеждая другого человека уступить. Они борются за победу.
• Компромисс : Когда и цель, и отношения умеренно важны и кажется, что ни один человек не может добиться своего, учащимся придется отказаться от части своих целей и, возможно, пожертвовать частью отношений, чтобы договориться. Компромисс может включать встречу посередине или подбрасывание монеты. Компромисс часто используется, когда студенты хотят участвовать в переговорах по решению проблем, но у них нет на это времени.
• Отказ : Когда цель не важна для ученика и отношения не важны, ученик может пожелать полностью отказаться от своей цели и избежать проблем с этим человеком. Иногда для обоих учеников полезно отказаться от конфликта, пока они не успокоятся и не начнут контролировать свои чувства.

Каждая из пяти стратегий подходит для определенных обстоятельств. Чтобы действительно эффективно управлять конфликтами, учителя должны грамотно применять каждую стратегию.Это требует практики.

Если вы хотите получить степень магистра, например, магистра педагогических наук или магистра педагогических наук, рассмотрите вариант Walden University. Онлайн-программы магистратуры Walden для учителей могут подготовить вас к знаниям и навыкам, необходимым для успешной учебы в любом классе.

Canter® является образовательным партнером Университета Уолдена, и стратегии, изложенные в этой статье, являются частью курса Canter «Обучение студентов, как ладить».

Курс Canter®: Обучение студентов навыкам работы®, раздел ресурсов 2.

Джонсон, Д. У., и Джонсон, Р. (2005). Обучение студентов быть миротворцами (4-е издание). Едина, М.Н.: Книжная компания «Взаимодействие».

Walden предлагает как утвержденные государством программы лицензирования преподавателей, так и программы и курсы, не требующие лицензирования или одобрения. Перспективные студенты должны ознакомиться с требованиями штата к лицензированию до зачисления. Для получения дополнительной информации посетите сайт www.WaldenU.edu/educlicensure.

Потенциальные студенты из Алабамы: свяжитесь с отделом подготовки и сертификации учителей Департамента образования штата Алабама по телефону 1-334-242-9935 или www.alsde.edu, чтобы убедиться, что эти программы имеют право на получение сертификата учителя, одобрения и / или выплаты заработной платы.

Потенциальным студентам штата Вашингтон рекомендуется связаться с Управлением суперинтенданта общественного обучения по телефону 1-360-725-6275 или [электронная почта защищена], чтобы определить, одобрены ли программы Уолдена в области образования для сертификации учителей или одобрения в штате Вашингтон. . Кроме того, учителям рекомендуется связаться со своим школьным округом, чтобы узнать, может ли эта программа претендовать на повышение заработной платы.

Примечание для всех жителей Пенсильвании: программа подготовки учителей Университета Уолдена одобрена Советом преподавателей Миннесоты как ведущая к получению лицензии. Поскольку эта программа не рассматривается Департаментом образования Пенсильвании, кандидатам предлагается подать заявку на получение сертификата Пенсильвании в качестве выпускников программы подготовки учителей за пределами штата.

PBISWorld.com Уровень 2 Вмешательство в области позитивного поведения и поддержка обучения навыкам разрешения конфликтов

Зачем мне это делать:

• Многим учащимся не хватает базовых навыков, необходимых для решения и разрешения повседневных конфликтов с другими учащимися, взрослыми, авторитетными лицами и т. Д.
• Позволяет и дает студентам возможность быть более независимыми и высокоэффективными
• Сокращает время учителя на тушение пожаров
• Увеличивает учебное время
• Способствует зрелости
• Повышает уверенность в себе
• Уменьшает количество споров, споров и сбоев в работе

Когда мне это делать:

• Навыки разрешения конфликтов хороши, чтобы обучать всех детей в ваших классах в начале года, а затем снова раз в месяц, чтобы стратегии оставались свежими в памяти детей
• Когда студенты ссорятся, спорят и много ссорятся
• Когда теряешь время из-за студенческих конфликтов и разногласий
• Когда ученика отстраняют от занятий из-за драки и конфликтов со студентами и взрослыми
• Когда ученики не могут идти на компромисс, по очереди, делиться и т. Д.

Как это сделать:

• ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ!
  • На Уровне 1 подумайте о проведении уроков по разрешению конфликтов и вмешательствам для всего класса или групп
  • На уровне 2 подумайте о проведении уроков по разрешению конфликтов и вмешательствам для групп и отдельных лиц
  • На уровне Уровня 3 подумайте о настройке конкретных уроков по разрешению конфликтов и вмешательств для конкретных учащихся
• Существует множество навыков и стратегий для обучения детей разрешению конфликтов, многие из которых можно найти и изучить ниже в разделе «Поддержка и ресурсы».
• Эти уроки и идеи по обучению навыкам, приведенные ниже, можно проводить с отдельными учениками, небольшой группой или всем классом
• Навыки разрешения конфликтов следует обучать и пересматривать на регулярной основе, включая ролевые игры для отработки навыков
• Когда учащиеся не могут использовать полученные навыки, предложите им подумать о том, как они могли бы справиться с ситуацией или конфликтом, и разыграйте их вместе с ними
• Смоделируйте для своих детей правильные навыки разрешения конфликтов при любой возможности, а затем покажите ученикам, как вы использовали эти навыки

Ресурсы и поддержка техники:

Сноски:

1. Об.com. Стать мастером решения проблем. [http://clk.about.com/?zi=3/1bc&sdn=becoming+a+problem+solver&cdn=term2&tm=5&f=11&tt=22&bt=1&bts=0&st=10&zu=http%3A//specialed.about.com /library/problemsolving1.pdf].
2. Education World. Эффективные стратегии вмешательства в издевательства. [http://www.educationworld.com/a_issues/issues/issues103.shtml].
3. Стиллер, Б., Росс, С., Хорнер, Р. Х. Профилактика хулиганства при поддержке позитивного поведения. [http://www.pbis.org/common/pbisresources/tools/pbsbullyprevention.pdf].
4. Дэвис, С. Образец рубрики поведения: Рубрика последствий агрессивного поведения. [http://www.k12connections.iptv.org/documents/antiBully2_DisciplineRubric.pdf].
5. Центральная начальная школа. Издевательства: время подумать. Лист для размышлений для младших классов начальной школы.
6. Центральная начальная школа. Издевательства: время подумать. Лист для размышлений для старших классов начальной школы.
7. Школьный округ Миссии Шони. Bully Think Sheet. [www4.smsd.org/positivebehaviorsupports/docs/Doc-87951.док].
8. Грин, Р. У., Жизнь в равновесии. [http://www.livesinthebalance.org/].
9. Росс, С., Хорнер, Р. Орегонский университет. PBIS.org Встраивание защиты от хулиганов в общешкольную PBS — PBIS. [www.pbis.org/common/pbisresources/presentations/rosshornerbullyproofing0307.ppt].
10. Летсон, Т. Навык разговора с самим собой. [http://www.bullystoppers.com/index.html].
11. Watson, S. Behavior Think Sheets. [http://specialed.about.com/library/problemsolving2.pdf].
12. Источник неизвестен.
13. WINGS for Kids, Inc. Пусть дети решают собственные проблемы. [http://wingsforkids.org/files/HotWINGS-ProblemSolving.pdf].
14. Фонд Немур / KidsHealth. (2006). PreK to Grade 2, Personal Health Series: Conflict Resolution. [http://classroom.kidshealth.org/prekto2/personal/growing/conflict_resolution.pdf].
15. Фонд Немур / KidsHealth. (2006). С 3 по 5 классы, Серия статей о личном здоровье: разрешение конфликтов. [http://classroom.kidshealth.org/3to5/personal/growing/conflict_resolution.pdf].
16. Лоуренс Р. Планируемое игнорирование. [http://www.learnnc.org/lp/pages/3060].
17. Лестон, Т. Настоятельно рекомендуемые агрессивные ссылки. [http://www.bullystoppers.com/links.html].
18. Летсон, Т. 101 линия великого возвращения. [http://www.bullystoppers.com/101_great_comeback_lines.html].
19. Летсон, Т. Тренировка навыков защиты от запугивания. [http://www.bullystoppers.com/Bully_defense_skills.html].
20. Летсон, Т. Совет по издевательствам. [http://www.bullystoppers.com/advice.html].
21. Лестон, Т. Часто задаваемые вопросы, когда над вашим ребенком издеваются. [http://www.bullystoppers.com/Parents.html].
22. Герман, Дж. К. (2010). Призыв прекратить издевательства. [http://www.qualityansweringservice.com/call-stop-bullying-answering-service].

20 стратегий обучения студентов мирному разрешению конфликтов

Вы ищете стратегии, которые помогут студентам мирно разрешать конфликты? Если да, продолжайте читать.

1. Похвалите учащегося за демонстрацию способности и способности правильно решать проблемы в конфликтных ситуациях: (а) дайте учащемуся конкретное вознаграждение (например, такие привилегии, как лидерство в очереди, раздача учебных материалов, 10 минут бесплатного время и т. д.) или (б) дать учащемуся неформальное вознаграждение (например, похвалу, рукопожатие, улыбку и т. д.).

2. Поговорите с учащимся, чтобы объяснить: (а) что они делают неправильно (например, драки, оскорбления и т. Д.)) и (б) что они должны делать (например, уходить от конфликтных ситуаций, рассуждать и т. д.).

3. Обучите учащегося разнообразным способам решения проблем в конфликтных ситуациях (например, отказ, аргументация, вызов арбитра, извинение, компромисс, предоставление другим преимуществом сомнения и т. Д.).

4. Похвалите учащегося за демонстрацию способности и способности правильно решать проблемы в конфликтных ситуациях на основе того, сколько раз учащийся может добиться успеха.По мере того, как ученик показывает успехи, постепенно увеличивайте количество раз, необходимое для подкрепления.

5. Составьте соглашение с учащимся, определяющее, какое поведение требуется (например, уход от конфликтных ситуаций, рассуждения и т. Д.) И какое подкрепление будет реализовано, когда соглашение будет выполнено.

6. Связь с родителями (например, домашние записи, телефонные звонки и т. Д.) Для распространения информации об успеваемости учащегося. Родители могут укрепить ученика дома для демонстрации способности и способности правильно решать проблемы в конфликтных ситуациях в школе.

7. Выберите коллегу, чтобы смоделировать правильное решение проблем в конфликтных ситуациях для учащегося.

8. Попросите учащегося задавать вопросы по поводу любых направлений, объяснений и инструкций, которые они не понимают.

9. Оцените способность и способности учащегося решать проблемы и ограничивайте их подверженность конфликтным ситуациям до уровня, на котором они могут участвовать надлежащим образом.

10. Хвалите в классе тех учеников, которые демонстрируют способность и способность правильно решать проблемы в конфликтных ситуациях.

11. Предложить учащемуся набор способов решения проблем в конфликтных ситуациях (например, отказ, рассуждение, извинение, компромисс и т. Д.).

12. Предложите учащемуся гипотетические конфликтные ситуации и попросите их предложить соответствующие решения для ситуаций.

13. Помогите учащемуся разыграть способы решения проблем в конфликтных ситуациях со сверстниками и взрослыми (например, отстранение, рассуждение, вызов арбитра, извинение, компромисс, предоставление другим преимуществом сомнения и т. Д.).

14. Убедитесь, что учащийся знает, что могут возникнуть логические последствия, если он неправильно отреагирует в конфликтных ситуациях (например, сверстники не захотят взаимодействовать, учителя должны будут вмешаться и т. Д.)

15. Научите учащегося решать проблемы в конфликтных ситуациях до того, как ситуация станет слишком сложной для их решения.

16. Научите учащегося избегать попадания в конфликтные ситуации (например, отойти от ситуации, изменить свое поведение и т. Д.)).

17. Рассмотрите возможность использования приложения для управления классом. Щелкните здесь, чтобы просмотреть список рекомендуемых приложений.

18. Рассмотрите возможность использования приложения для управления адаптивным поведением. Щелкните здесь, чтобы просмотреть список рекомендуемых приложений.

19. Рассмотрите возможность использования Alexa, чтобы помочь ученику научиться вести себя должным образом. Щелкните здесь, чтобы прочитать написанную нами статью по этой теме.

20. Щелкните здесь, чтобы узнать о шести бонусных стратегиях за преодоление проблемного поведения и овладение навыками управления классом.

КАК НАВИГАЦИЯ И УРЕГУЛИРОВАТЬ КОНФЛИКТ В МОЕЙ КЛАССЕ? | Учебные ресурсы TLPDC | Учебные ресурсы | TLPDC Home

Подготовлено Троем Лешером

Посмотрим правде в глаза: конфликт в классе — неприятная тема.Конфликт может очень неудобно, когда это происходит, и, к сожалению, педагогов редко учат тому, как справляться с напряженными ситуациями в классе. Кроме того, инструкторы иногда считают, что всякий раз, когда в классе возникает конфликт, это отражение их недостатки учителей (Morrissette, 2001).
Цель данной статьи — исследовать некоторые реалии конфликта в классной комнате и предоставить некоторые стратегии для сведения к минимуму вероятности возникновения и для того, чтобы справиться с этим, когда это произойдет.
Однако имейте в виду, что каждый раз, когда в классе возникает конфликт, он имеют совсем другой набор обстоятельств (например, серьезность, частота и т. д.). Таким образом, предложения, представленные в этой статье, — это всего лишь предложения.

Что такое конфликт в классе? Почему это происходит?

Конфликт, в простейшем смысле, — это столкновение двух сил, часто возникающих из-за различных убеждения, потребности или ожидания.В рамках классной комнаты конфликт считается формой невежливости, которую Патрик Морриссетт определяет как «намеренное поведение учащихся, нарушающее и мешающее процессу преподавания и обучения других »(2001, н.п.). Таким образом, конфликт может проявляться между различными сторонами. («Ученик против учителя», «ученик против ученика» или даже «класс против учителя») и множеством способов.Некоторые из них могут включать:

• Студент, который постоянно оспаривает авторитет или знания преподавателя (например, как чрезмерные вопросы или неуместные комментарии о способностях инструктора)
• Учащийся, который намеренно мешает учебе в классе (например, доминирует в обсуждениях в классе, участвовать в развлекательных беседах, хронически опаздывать на занятия, быть неподготовленными, или вызывая сцену)
• Учащийся, который невежлив по отношению к другим в классе (например, соревнуется с другими учениками). студентов или оскорбление чужого мнения)

Опять же, это всего лишь несколько примеров студенческой невежливости, но они очевидны. как конфликт может отрицательно сказаться на опыте каждого в классе.

Есть несколько теорий относительно того, почему конфликты в классе сегодня так распространены. в том числе: большее разнообразие среди студентов, большее количество студентов с эмоциональными проблемами в кампусе, с принуждением студентов к успеху и общими восприятие многими студентами того, что колледж — это бизнес-сделка, и что они платить за более высокие оценки (Morrissette, 2001).

Однако это миф, что ученики сами виноваты в конфликте в классе. Напротив, инструкторы обычно являются основными факторами, способствующими обучению студентов. невежливость (Managing Classroom Conflict, 2004). Например, инструктор, который не справляется эффективно общаться со своими учениками, скорее всего, столкнется с горячими разногласия или даже споры в течение семестра.Или инструктор, который не замечает важность создания позитивной учебной среды может на самом деле обнадеживать ученики проявляют сопротивление во время классных встреч. Статья Кевина М. Джонстона (2010b) включает в себя множество привычек преподавателей, которые особенно раздражают студентов: опаздывать на занятия и / или задерживать учащихся после запланированного периода занятий, давая занятые и / или неклассифицированные задания, неподготовленность или неорганизованность, пренебрежение к ученику электронные письма, пропущенные часы работы среди прочего.Таким образом, очень важно, чтобы инструкторы всегда спрашивают себя, что они делают, чтобы потенциально способствовать невежливости учащихся (Морриссетт, 2001).

Как предотвратить конфликт даже в моем классе?

Есть много вещей, которые вы можете сделать, чтобы уменьшить вероятность конфликта происходит в вашем классе. Вот несколько предложений:

• Пройдите опись класса и самооценку. Перед началом семестра задайте себе следующие вопросы:
  • Какие конкретные аспекты этого конкретного класса с наибольшей вероятностью могут стать источником конфликта или напряжение в классе? Например, будете ли вы преподавать деликатный материал, который может бросить вызов некоторым из твердо укоренившиеся убеждения вашего ученика? Скорее всего, студенты будут не согласны с какие-нибудь из ваших классовых ожиданий? Считают ли студенты вашу политику выставления оценок несправедливой? или слишком сурово? Или же из-за размера класса ученики будут чувствовать себя недооцененными или каким-либо образом недооценены?
  • Как вы обычно (в целом) реагируете на конфликт? Потратьте некоторое время на обдумывание своей естественной реакции на напряженные ситуации (Джонстон, 2010а).Например, вы предпочитаете вообще этого избегать? Ты всегда ищешь компромисс при устранении трения? Есть ли у вас склонность к обострению разногласий? потому что вам нравится соревноваться с другими? Узнав свой типичный стиль управление конфликтами, рассмотрите его эффективность в классе. Если необходимо, рассмотрите возможность изучения других стилей управления конфликтами ради сохранения гармонии в классе.

    Если вы хотите узнать больше о стилях управления конфликтами, рассмотрите читая Инструмент Томаса Килмана Conflict Mode Instrument (2007). Этот ресурс не только исследует различные способы решения сложных ситуаций, а также дает читателю индивидуальная оценка его / ее способностей к разрешению конфликта.

  • Какие стратегии вы будете использовать, если возникнет сложная ситуация в данном конкретном случае? класс? (Джонстон, 2010a) Очевидно, что каждый класс и ситуация будут разными, но если составить план того, как справиться с конфликтом до того, как он возникнет, намного проще, чем составить его на месте.См. «Что мне делать, если конфликт действительно случается?» раздел ниже.

• Проведите обсуждение в классе. В первый день занятий не забудьте обсудить свою политику (посещаемость, оценки, поведение в классе и т. д.) и ваши ожидания от учеников (приверженность, загруженность, оценки и т. д.). Даже если вы должны включить все это в свой учебной программы, честно и открыто поговорите со своими учениками, чтобы что все находятся на одной с вами странице (Morrissette, 2001).

• Создайте сообщество. В первую неделю занятий потратьте время на развитие профессиональных отношений с ваши ученики (Managing Classroom Conflict, 2004).Постройте взаимопонимание и доверие со своими студенты через различные ледокольные мероприятия. Выучите имена своих учеников и получите узнать немного об их жизни и интересах. Точно так же проявите некоторое самораскрытие. о вашей жизни, прошлом и интересе к предмету, который вы преподаете. Поступая так, студенты будут чувствовать себя более желанными, признанными, уважаемыми и, возможно, мотивированы, что будет способствовать созданию позитивного тона и учебной среды для класс.Кроме того, создавая в классе чувство «группы», учащиеся будут часто подчиняются неписаным социальным правилам и поведению группы.

• Поведение модели. Очень важно, чтобы вы моделировали соответствующее поведение в классе (и вне класса!), Чтобы ваши ученики всегда. Студенты с большей вероятностью последуют вашему примеру, например хорошие коммуникативные навыки (речь, аудирование, язык тела и т. д.), если вы регулярно продемонстрировать им это (Morrissette, 2001).

• Упражнение на сочувствие. Вспомните некоторые проблемы, с которыми вы, возможно, столкнулись, будучи студентом, и захотите напоминать себе об этом в течение семестра. Студенты (и преподаватели!) сталкиваться с различными проблемами и стрессами ежедневно и еженедельно. Например, многие учащиеся продолжают сталкиваться с давлением, чтобы получить хорошие оценки, пока они еще не учатся в школе, работа и семейные обязанности.Вспоминая некоторые общие проблемы, которые наших студентов, мы можем легче понять их точку зрения, которая потенциально может привести к конфронтационной ситуации.

Что мне делать, если конфликт действительно происходит?

Несмотря на то, что вы предприняли шаги для снижения вероятности этого, существует всегда есть шанс, что конфликт может материализоваться в классе.Вот несколько предложений для разрешения конфликта:

• Не игнорируйте. Всякий раз, когда ученик проявляет невежливость в классе, с ним нужно бороться. Если инструктор не может признать это или предпринять какие-либо действия, чтобы подавить это, это часто может приводят к тому, что поведение повторяется в будущем. Это не только отравит атмосфера в классе, но также может повлиять на моральное состояние преподавателя.

• Сохраняйте спокойствие. Даже если это так или иначе может вас раздражать, избегайте оборонительной реакции. таким образом, потому что плохая реакция только усугубит ситуацию. Очевидно, если инструктор реагирует гневом, ученик, вероятно, последует его примеру. Вместо этого попробуйте проявлять терпение, уважение и доброту, насколько это возможно, чтобы распространять ситуация.Сохраняя спокойствие, вы также ослабите беспокойство других учеников. в классе (Managing Classroom Conflict, 2004).

• Слушайте и повторяйте. Всякий раз, когда вы обращаетесь с невежливостью учащихся, будь то на глазах у других, по завершении урока или в рабочее время всегда обязательно слушайте близко к тому, что говорит студент.Затем внимательно повторите ученику что, по вашему мнению, вы слышите (Managing Classroom Conflict, 2004). Это активное слушание Стратегия может быть очень полезной по нескольким причинам.

Во-первых, вы дадите себе возможность лучше понять источник разочарование студента, которое имеет решающее значение при поиске решения. Выражая то, что студента больше всего беспокоит его или ее, вы можете просто переосмыслить всю ситуацию и решить проблему (Morrisette, 2001).Например, «Звучит как будто вы очень расстроены своей контрольной оценкой. Это правильно? Если да, пожалуйста, помните что это всего лишь 5% вашей итоговой оценки. У вас будет еще много возможностей хорошо учиться в этом классе… ».

Во-вторых, повторение того, что вы слышите, может помочь успокоить особенно взволнованных студентов. потому что они не только будут чувствовать, что их действительно слышит (инструктор), но они также будут переключаться с эмоциональной деятельности на познавательную. (поскольку они проверяют точность того, что вы им повторяете).Другими словами, студенты придется думать о том, что говорит инструктор, а не просто сосредоточение внимания на гневе, который они могут испытывать.

• Примите меры. Попытка разрешить ситуацию наилучшим образом. В зависимости от обстоятельств, вы можете решить проблему прямо сейчас (во время урока), или вы можете захотеть попросить этого человека встретиться с вами по завершении урока (Джонстон, 2010а).(Примечание: если ученик продолжает оставаться проблемным даже после того, как вы действия по разрешению ситуации, подумайте о небольшом перерыве, чтобы вы могли поддерживайте позитивную атмосферу в классе и решайте проблему наедине). Снова, любое действие, которое вы решите предпринять, будет зависеть от обстоятельств (см. Раздел «Интернет-ресурсы» ниже), но всегда следите за тем, чтобы это снизило эскалацию ситуации. и поддерживает чувство нормальной жизни в классе.Кстати, обязательно всегда потом подумайте над ситуацией, чтобы определить, справлялись ли вы с ней больше всего подходящий и эффективный способ (на случай, если это повторится в будущем!) (Управление Конфликт в классе, 2004).
• Проконсультируйтесь с другими.
В зависимости от типа и образца невежливости ученика (например, нарушение других студентов), вы можете попросить совета у других преподавателей.Стили обучения будут отличаться, но опытные инструкторы могут дать несколько полезных советов по разрешение определенных типов конфликтов в классе. При необходимости пригласить преподавателей присутствовать на вашем занятии, чтобы дать им более четкое представление о ситуации.

• Связаться с заведующим кафедрой. В зависимости от серьезности ситуации вы можете сообщить об этом председателю. вашего отдела (Морриссетт, 2001).Он или она всегда захочет быть в курсе из более крупных случаев конфликта в классе в случае, если ученик решит предпринимать какие-либо действия вне группы (например, обращаться в администрацию университета) в отместку инструктору.

Заключение

Разрешение конфликтов в классе не должно быть таким неудобным, как это часто бывает вообразил.Принимая упреждающие меры по снижению невежливости студентов и подготовленный к этому, когда это произойдет, инструктор может оставаться наделенным полномочиями, а не падать бессилен к борьбе.

Интернет-ресурсы

Испытываете ли вы общие проблемы с управлением классом, например, спящие ученики, опоздание? студенты, чрезмерные побочные разговоры, доминанты классных дискуссий и т. д.? Посетите «Управление классом» Лизы Родригес, чтобы поближе познакомиться с этими типичными ситуации, а также конкретные решения для их разрешения:

Вы преподаете деликатный контент или спорные вопросы? Следующие веб-сайты предлагают советы по навигации по некоторым из этих трудных местности:

Испытываете ли вы трудности в общении со своими учениками (до и после занятий) из-за проблем с выставлением оценок, разочарования студентов или просьб сдать работу с опозданием и т. д.? Центр преподавания и обучения Университета Миннесоты создал серию коротких видеороликов об этих потенциально сложных встречах и дает советы по обращение с ними:

Какие конкретно вещи вы делаете, что может раздражать ваших учеников, как инструктор? Взгляните на Учебные мысли № 10 Мичиганского государственного университета, чтобы узнать, как вы могут повышать вероятность невежливости учащихся:

Хотите узнать больше о невежливости студентов? Центр исследований в области обучения и преподавания, веб-сайт Мичиганского университета имеет дополнительные ресурсы для управления поведением студентов:

Дополнительные ссылки

• Джонстон, К.М. (2010а). Обучающая мысль №7. Как разрешить конфликт в классе. Программа ассистента учителя «Обучающие мысли» — Университет штата Мичиган, (18–21). Получено с http://tap.msu.edu/teachinggotits/docs/TT2011.pdf
• Джонстон, К. (2010b). Обучающая мысль №10 Что говорят студенты больше всего Раздражающее поведение преподавателей. Ассистент преподавателя Программа «Обучающие мысли» — Университет штата Мичиган, (28–29). Получено с http: // tap.msu.edu/teachingaught/docs/TT2011.pdf
• Управление конфликтами в классе (2004). Центр повышения квалификации преподавателей — Университет Северной Каролины, 22 . Получено с http://cfe.unc.edu/pdfs/FYC22.pdf
• Морриссетт, П.Дж. (2001). Снижение информативности в классе университета / колледжа. Международный электронный журнал лидерства в обучении — Университет Калгари Нажмите, 5 (4). Получено с http://www.ucalgary.ca/iejll/morrissette

14.3 Разрешение конфликтов в организациях — организационное поведение

3. Когда и как вы ведете переговоры и как достичь взаимовыгодного соглашения?

Мы обнаружили, что конфликты широко распространены во всех организациях, и что некоторые конфликты могут быть полезны для организаций. Люди часто растут и учатся на конфликтах, если конфликт не является дисфункциональным.Задача менеджеров — выбрать стратегию разрешения проблем, соответствующую ситуации и вовлеченным лицам. Обзор прошлой практики управления в этом отношении показывает, что менеджеры часто делают неправильный выбор стратегии. Часто менеджеры выбирают репрессивные или неэффективные стратегии разрешения конфликтов.

Распространенные стратегии, которые редко работают

В отпуске пять методов разрешения конфликтов, которые обычно используются в организациях, довольно последовательно оказываются неэффективными. ⁸ На самом деле, такие методы не только редко работают — во многих случаях они фактически усугубляют проблему. Тем не менее, они с тревожной частотой обнаруживаются в широком спектре деловых и общественных организаций. Эти пять неэффективных стратегий часто связаны с подходом избегания и описаны ниже.

Бездействие. Возможно, наиболее распространенной реакцией руководства при возникновении конфликта является бездействие — бездействие и игнорирование проблемы.Может показаться, что если игнорировать проблему, она исчезнет. К сожалению, это не так. Фактически, игнорирование проблемы может только усилить разочарование и гнев вовлеченных сторон.

Административная орбита. В некоторых случаях менеджеры признают наличие проблемы, но затем не предпринимают серьезных действий. Вместо этого они постоянно сообщают, что проблема «изучается» или «требуется дополнительная информация». Сказать человеку, который переживает серьезный конфликт, что «на это нужно время», вряд ли можно снять тревогу или решить какие-либо проблемы.Эта неэффективная стратегия разрешения конфликта удачно названа административной орбитой .

Отсутствие надлежащей правовой процедуры. Третий неэффективный подход к разрешению конфликта — установить признанную процедуру рассмотрения жалоб, но в то же время обеспечить, чтобы процедура была длительной, сложной, дорогостоящей и, возможно, даже рискованной. Стратегия бездействия с соблюдением надлежащей правовой процедуры состоит в том, чтобы измотать недовольного сотрудника, в то же время заявляя, что процедуры разрешения проблем открыты и доступны.Этот метод неоднократно использовался в конфликтах, связанных с дискриминацией по признаку расы и пола.

Секретность. Часто менеджеры пытаются уменьшить конфликт с помощью секретности . Некоторые считают, что, совершая скрытные действия, можно принимать спорные решения с минимальным сопротивлением. Один из аргументов в пользу сохранения тайны заработной платы (сохранение в секрете заработной платы сотрудников) заключается в том, что такая политика усложняет для сотрудников чувство несправедливого отношения к ним. По сути, это стратегия «то, чего они не знают, не повредит им».Основная проблема такого подхода заключается в том, что он приводит к недоверию к руководству. Когда доверие руководства необходимо для решения других вопросов, оно может оказаться недостаточным.

Убийство персонажа. Последний неэффективный метод разрешения, который будет обсуждаться здесь, — это убийство персонажа . Человек, находящийся в конфликте, например женщина, заявляющая о дискриминации по признаку пола, называется «нарушителем спокойствия». Делаются попытки дискредитировать ее и дистанцировать от остальных в группе.Неявная стратегия здесь заключается в том, что, если человека можно изолировать и подвергнуть стигматизации, он либо заставит замолчать негативное групповое давление, либо уйдет. В любом случае проблема «решена».

Стратегии предотвращения конфликтов

С другой стороны, менеджеры могут многое сделать, чтобы уменьшить или фактически разрешить дисфункциональный конфликт, когда он возникает. Они делятся на две категории: действия, направленные на предотвращение конфликтов и действия, направленные на уменьшение конфликтов . Мы начнем с изучения методов предотвращения конфликтов, потому что предотвратить конфликт часто легче, чем уменьшить его, когда он начнется. К ним относятся:

1. Подчеркивание целей и эффективности всей организации. Сосредоточение внимания на целях и задачах всей организации должно предотвратить конфликт целей. Если ставятся более масштабные цели, сотрудники с большей вероятностью увидят общую картину и будут работать вместе для достижения корпоративных целей.
2. Обеспечение стабильных, хорошо структурированных задач. Когда рабочая деятельность четко определена, понятна и принята сотрудниками, вероятность возникновения конфликта снижается. Конфликт наиболее вероятен при высокой неопределенности задачи; определение или структурирование заданий сводит к минимуму двусмысленность.
3. Облегчение межгруппового общения. Неправильное восприятие способностей, целей и мотивов других людей часто приводит к конфликту, поэтому усилия по расширению диалога между группами и обмену информацией должны помочь устранить конфликт.По мере того, как группы узнают друг о друге больше, подозрения часто уменьшаются, и становится возможной более тесная межгрупповая командная работа.
4. Как избежать беспроигрышных ситуаций. Если избегать взаимовыгодных ситуаций, вероятность конфликта меньше. Когда ресурсов не хватает, руководство может стремиться к некоторой форме совместного использования ресурсов для достижения организационной эффективности. Более того, вознаграждения могут быть предоставлены за вклад в общие корпоративные цели; это будет способствовать созданию атмосферы, в которой группы будут искать решения, приемлемые для всех.

Эти моменты очень похожи на описания так называемого японского стиля управления. Японские фирмы прилагают значительные усилия для предотвращения конфликтов. Таким образом, больше энергии доступно для конструктивных усилий по выполнению задач и конкуренции на рынке. Еще одно место, где предотвращается серьезный деструктивный конфликт, — это Intel.

Управленческое лидерство

Устойчивое развитие и ответственное управление: конструктивный конфликт, ведущий к чемпионату

Разрешение конфликтов лежит в основе управления любым бизнесом.Конфронтация — столкновение с проблемами, в отношении которых существуют разногласия — избегается только с риском для руководителя. Многие проблемы можно отложить, разрешить усугубить или сгладить; в конечном итоге они должны быть решены. Они не исчезнут. Эта философия применима не только к бизнесу, но и к спортивной динамике.

Возьмите двух звезд НБА, Коби Брайанта и Шакила О’Нила. Хотя сейчас они всемирно известные спортсмены, когда они только начинали играть в НБА, было много конфликтов, которые могли заставить их карьеру пойти по другому пути.

В 1992 году О’Нил был первым игроком на драфте НБА, он доминировал на площадке своими размерами и лидерством с первого дня. Четыре года спустя Коби Брайант, самый молодой игрок НБА, попал в ту же команду: «Лос-Анджелес Лейкерс». Эти двое не были верными друзьями, и пустые разговоры начались, когда Брайант публично критиковал своего товарища по команде, и продолжались годами.

В конце концов, в 1999 году Фил Джексон был назначен тренером «Лос-Анджелес Лейкерс», и его творческий подход к их конфликту изменил все.Вместо того, чтобы видеть это напряжение и игнорировать его или наказывать игроков за их вражду, он использовал их навыки, чтобы разработать новый способ ведения игры. О’Нил привнес в суд силу и мощь, а Брайант был быстрым и отличным стрелком. Джексон разработал манеру игры, которая выдвинула на первый план оба этих таланта, и он построил вокруг них актерский состав второго плана, который выявил лучшее в каждом. Итог: три чемпионата НБА подряд.

Хотя многие, возможно, просто игнорировали или пытались разделить двух суперзвезд, Джексон проявил новаторский подход, увидел возможность использования конфликта для создания новой энергии и смог построить очень успешную программу.

Вопросы:

1. Что стало ключом к успеху Фила Джексона и его команды?
2. Как бы вы подошли к двум игрокам (или сотрудникам), которые находятся в конфликте и вызывают напряжение в вашей команде?
3. Какие стратегии было бы важно использовать с этими двумя людьми для разрешения конфликта?

Источники: Дж. ДеГрафф, «3 легендарных творческих конфликта, которые привели к революционным инновациям», Huffington Post , 26 сентября 2017 г., https: // www.huffingtonpost.com/entry/3-legendary-creative-conflicts-that-sparked-revolutionary_us_59c85a9de4b08d66155043d6; К. Сун, «Приношу вам свои извинения»: Шакил О’Нил объясняет, почему он любит Коби Брайанта спустя годы после вражды », Washington Post , 17 февраля 2017 г., https://www.washingtonpost.com / news / early-lead / wp / 2018/02/17 / i-owe-you-an-apology-shaquille-oneal-объясняет-почему-он-любит-kobe-bryant-years-after-feud /? utm_term = .b9cca63b5761; М. Киари, «Коби Брайант обсуждает вступление в кулачный бой с Шакилом О’Нилом», Bleacher Report , 9 марта 2018 г., https: // bleacherreport.ком / статьи / 2763468-кобе-брайант-обсуждает-вступает-в-кулачный-бой-с-шакил-онеалом.

Стратегии уменьшения конфликта

Там, где дисфункциональный конфликт уже существует, необходимо что-то предпринять, и менеджеры могут использовать один из как минимум двух общих подходов: они могут попытаться изменить отношение сотрудников , или они могут попытаться изменить поведение сотрудников . Если они меняют поведение, открытый конфликт часто уменьшается, но группы все еще могут не любить друг друга; конфликт просто становится менее заметным, поскольку группы отделены друг от друга.С другой стороны, изменение отношения часто приводит к фундаментальным изменениям в способах взаимодействия групп. Однако это также занимает значительно больше времени, чем изменение поведения, поскольку требует фундаментального изменения социального восприятия.

Девять стратегий уменьшения конфликтов показаны в приложении , приложение 14.5 . Методы следует рассматривать как единый континуум, начиная от стратегий, направленных на изменение поведения в верхней части шкалы, и заканчивая стратегиями, ориентированными на изменение отношения в нижней части шкалы.

1. Физическое разделение. Самое быстрое и простое решение конфликта — физическое разделение. Разделение полезно, когда конфликтующие группы не работают над совместной задачей или не нуждаются в высокой степени взаимодействия. Хотя такой подход не поощряет членов к изменению своего отношения, он дает время для поиска лучшего жилья.
2. Использование норм и правил. Конфликт также может быть уменьшен за счет более детального описания правил, положений и процедур.Этот подход, также известный как бюрократический метод, навязывает группам решения сверху. Однако, опять же, основные установки не меняются.
3. Ограничение межгруппового взаимодействия. Другой подход к уменьшению конфликта — ограничить межгрупповое взаимодействие вопросами, затрагивающими общие цели. Когда группы соглашаются с целью, сотрудничество становится проще. Пример этого можно увидеть в недавних усилиях компаний в Соединенных Штатах и ​​Канаде работать вместе, чтобы «ответить на вызовы Японии».”
4. Использование интеграторов. Интеграторы — это люди, которым отведена роль, выходящая за рамки границ между двумя группами или отделами. Чтобы им можно было доверять, интеграторы должны восприниматься обеими группами как законные и знающие. Интегратор часто использует подход «челночной дипломатии», переходя от одной группы к другой, выявляя области согласия и пытаясь найти области будущего сотрудничества.
5. Противостояние и переговоры. При таком подходе соперничающие стороны встречаются лицом к лицу, чтобы обсудить основные области, по которым они не согласны.Есть надежда, что через открытое обсуждение и переговоры можно будет найти средства для решения проблем. Одним из таких примеров являются переговоры по контракту между профсоюзом и менеджментом. Если в ходе этих переговоров удастся найти «беспроигрышное» решение, шансы на приемлемое разрешение конфликта возрастут. (Подробнее об этом будет сказано в следующем разделе этой главы.)
6. Сторонние консультации. В некоторых случаях полезно привлечь внешних консультантов для консультации со сторонними организациями, которые понимают человеческое поведение и могут способствовать разрешению проблемы.Сторонний консультант не только выступает в роли посредника, но и может более непосредственно обсуждать проблемы, потому что он не является членом ни одной из групп.
7. Вращение стержней. Переходя от одной группы к другой, люди приходят к пониманию системы взглядов, ценностей и отношений других членов; связь таким образом увеличивается. Когда чередующиеся группы принимаются принимающими группами, становится возможным изменение отношения, а также поведения. Очевидно, что это долгосрочный метод, так как для развития хороших межличностных отношений и взаимопонимания между членами группы требуется время.
8. Определение взаимозависимых задач и высших целей. Дальнейшая стратегия управления состоит в том, чтобы установить цели, требующие от групп совместной работы для достижения общего успеха — например, когда выживание компании находится под угрозой. Угроза закрытия часто заставляет давних оппонентов объединяться для достижения общей цели — поддерживать работу компании.
9. Использование межгруппового обучения. Последняя техника в континууме — межгрупповая тренировка.Внешние специалисты по обучению нанимаются на долгосрочную основу, чтобы помочь группам разработать относительно постоянные механизмы совместной работы. Структурированные семинары и учебные программы могут помочь сформировать более благоприятное межгрупповое отношение и, как следствие, более конструктивное межгрупповое поведение.

Приложение 14.5 Стратегии уменьшения конфликтов Источник: На основе концепций Э. Х. Нейлсена, «Понимание и управление конфликтами», в работе Дж. Лорша и П. Лоуренса, ред., Управление групповыми и межгрупповыми отношениями (Homewood, III.: Ирвин, 1972). (Атрибуция: Copyright Rice University, OpenStax, под лицензией CC BY-NC-SA 4.0)

Проверка концепции

1. Опишите стратегии конфликта, которые редко работают.