формы, методы и способы (тезисы) —
Автор: Роман Залунин
Управленческая деятельность – это комплекс манипуляций, воздействующий на осознание и поведение людей и направленный на достижение установленных целей (бытовых, социальных, экономических, политических, военных и т.д.).
Управленческая деятельность, независимо от форм своего внешнего проявления всегда имеет принудительный характер, так как направлена на подчинение воли конкретных людей (объектов управления), воле руководителя (субъекта управления).
ФОРМЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Формы управленческой деятельности (манипуляции) — это внешнее выражение всей совокупности способов, приемов и методов, применяемых субъектом управления (руководителем) для достижения установленных целей.
НЕТ ФОРМ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПРИГОДНЫХ НА ВСЕ СЛУЧАИ ЖИЗНИ.
Формы Управленческой деятельности используются комплексно, с учетом их практической значимости. При выборе форм Управленческой деятельности целесообразно учитывать конкретную ситуацию.
Однако, увлечение количеством и многообразием форм управленческой деятельности (совещания, справки, доклады, приказы и т.д.), не только не является признаком высокого профессионализма управленца, но и демонстрирует наличие системных ошибок в управленческой деятельности, слабости правового регулирования управленческих отношений и, как следствие, создаёт условия для безответственности руководителей и исполнителей. По используемым формам можно судить об управленческой компетенции руководителя.
МЕТОДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Реализация Управленческой деятельности осуществляется путем применения различных методов манипулирования. Метод манипулирования – это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленной цели.
Все методы управления (манипулирования) можно разделить на две группы: Принуждение и Убеждение.
Для управления (манипулирования) исполнителями (обслуживающим и линейным персоналом) целесообразно применять методы Принуждения.
Для управления (манипулирования) руководителями (менеджерами) любого звена/уровня, целесообразно применять методы Убеждения.
Если подчиненный (объект) воспринимает методы Убеждения, но при этом является исполнителем, то руководитель (субъект) не использует потенциал, имеющийся у подчиненного (объекта). Следовательно, снижается эффективность и увеличивается время достижения установленной руководителем (субъектом) цели.
Если подчиненный (объект) воспринимает методы Принуждения и не воспринимает методы Убеждения, но при этом является руководителем (менеджером), то он НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАНИМАЕМОЙ ДОЛЖНОСТИ. Как следствие, увеличиваются бюрократизация, “круговорот бумаги в природе” и количество применяемых форм управления, что, в свою очередь, также снижает эффективность и увеличивает время достижения установленной руководителем (субъектом) цели.
СПОСОБЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Для реализации любого из указанных методов, применяются всего два способа управления (манипулирования): логический и эмоциональный.
При логическом способе используются конкретные факты, формальная логика, причинно-следственные связи и различные логические средства, такие, как Алгоритм принятия управленческого решения, Матрица приоритетов, методика SMART и другие.
При эмоциональном способе используются тон голоса, чувства, ощущения, абстракция, интуиция, понимание, вера, эмоциональное и душевное состояние и т.д. и т.п.
Как правило, руководители, не имеющие знаний, опыта и навыков управленческой деятельности, скрывают свою некомпетентность, применяя только метод Принуждения и только эмоциональный способ.
Руководители, использующие эмоциональный способ, не пытаются достичь цели или решить задачу. В данном случае именно процесс манипуляции является результатом для таких руководителей.
Заявки на услуги бизнес консалтинга и менторство направляйте на [email protected]
Понятие «Управленческая деятельность» в ряду сходных категорий Текст научной статьи по специальности «Науки об образовании»
ART 173010 УДК 161.
14
Терещенко Нина Геннадьевна,
Понятие «управленческая деятельность» в ряду сходных категорий
Аннотация. Статья посвящена анализу понятия «(управленческая деятельность» и дифференциации его в ряду сходных категорий: «лидерство», «руководство», «организация», «управление». В статье представлен обзор работ авторов, использующих данные категории, рассмотрены содержание и характеристики понятий, признаки и отличительные особенности, границы применимости, уточнены определения. Ключевые слова: лидерство, организация, руководство, управленческая деятельность, управление.
Раздел: (03) философия; социология; политология; правоведение; науковедение.
Целью настоящей статьи является анализ понятия «управленческая деятельность» и дифференциация его в ряду категорий: «управление», «организация», «руководство», «лидерство».
Управление — универсальное явление, распространенное в природе и обществе. Данное понятие широко представлено в науке, обозначая функцию, присущую биологическим, техническим, экономическим, социальным и другим организованным системам. Потому встречаются разные определения понятия управления.
В философии управление рассматривается как функция организованной системы для реализации ее программы, цели, сохранения качественной определенности и структуры, поддержания динамического равновесия со средой, режима деятельности, развития и как вид взаимодействия между ее элементами [1-4].
В кибернетике управление понимается как информационный процесс или изменения системы и внешней среды и как воздействие в системе с обратной связью, которое осуществляется одним из ее элементов на другой ее элемент (управляющим центром на объект управления) [5].
В психологии указывается на управление как на процесс, целью которого является изменение состояния другого объекта, как «деятельность, направленную на выработку управленческой программы и создание таких мотивирующих условий, которые побуждают управляемых эффективно реализовывать эту программу» [6].
Эти признаки характерны для социального управления — управления людьми (в обществе), особенности которого рассматриваются теорией социального управления (управления обществом).
ISSN 2304-120Х
ниепт
научно-методический электронный журнал
ется как сложная система, которая включает следующие компоненты: человека, технику и технологию, отношения (управление, подчинение). Это конкретный соподчиненный набор составных частей, информационное обеспечение, функции и цели деятельности, правовое регулирование структуры. Социальное управление заключается в воздействии субъекта (руководителя) на объект (организованную группу людей), целью которого является организация совместной деятельности и ее координация [9]. Оно включает комплекс мер влияния на группу для сохранения качественной специфики, их упорядочения, усовершенствования и развития [10], осуществляется в рамках управленческого взаимодействия и имеет субъект-субъектный характер.
С психологической точки зрения, как указывает Р. Х. Шакуров, суть управления сводится к «ориентации» и «активизации деятельности людей», так как оно необходимо для регулирования процесса совместной деятельности для получения общественно полезного результата — продукта труда. Как указывает А. В. Филиппов, управление должно пониматься как общественное явление, социальная сущность которого отражается в категории отношений, и как разновидность труда, деятельности, проявляющейся в самой «технологии» управления. Характеризуя управленческие отношения, он опирается на определение В. Г. Афанасьева, в котором управленческие отношения определяются как «сложные отношения людей, социальных коллективов в процессе осуществления управленческих функций на основе общих принципов управления» [11]. Управленческие отношения включают организационный и информационный аспекты. Принципу обратной связи принадлежит важное место в механизме управления, который предполагает, во-первых, обмен информацией — информационное воздействие, во-вторых, обратное влияние, так как в любом взаимодействии неизбежно меняются местами субъект и объект управления.
В психологии наряду с термином «управление» употребляется термин «деятельность» (в приведенном выше определении термин «деятельность» вводится в содержание понятия «управления», через которое оно раскрывается). В современной психологии управления, указывает А. Л. Журавлев, исторически сохранилась возникшая двойственность понимания предмета, которая и отражается в дефинициях и сближает ее либо с социальной психологией (фактически делая отраслью), либо с психологией труда.
Так, с одной стороны, управление рассматривается как особый вид общественных отношений, и исследуются психологические особенности управленческих отношений, с другой стороны, управление изучается как конкретный вид трудовой деятельности, и изучаются психологические аспекты управленческой деятельности, что и вносит путаницу в понимание этих терминов.
Управление выступает неотъемлемым атрибутом всякой совместной деятельности, так как закономерно возникают задачи распределения функций, согласования действий, их координации. Признаки совместной деятельности выделены А. Л. Журавлевым. К ним он относит: единое пространство для одновременного выполнения индивидуальных деятельностей, объединение их субъектов, разделение на отдельные операции (связанные функционально) трудового процесса, распределение технологических операций между участниками, управление индивидуальными деятель-
ISSN 2Э04-120Х
ниепт
научно-методический электронный журнал
научно-методический электронный журнал
ностями, координация индивидуальных деятельностей, совокупный продукт как единый конечный результат,.
Группа людей, объединенных для выполнения совместной деятельности, приобретает черты организации благодаря управлению [12].
Понятие управления связано с понятием организации — упорядоченности взаимосвязей элементов системы. Используется несколько значений данного понятия: функциональное, предметное, процессуальное. Так, понятие организации характеризует структуру целостной системы со стороны степени его функционального совершенства. С позиции предметного значения под организацией понимается социальная система, институт (предприятие, учреждение) или форма проявления совместной деятельности. В процессуальном смысле под организацией понимается то же самое, что и управление, -действия, направленные на упорядочение элементов системы, процесс, деятельность, направленная на упорядочение взаимодействия людей, процессов, идей. Понимание организации Т. С. Кабаченко соответствует термину Я. Зеленевского «организованная вещь» — «объект, которому принадлежит признак, обозначенный как организация», и определению Ч.
Бернарда, согласно которому организация — это система сознательно координируемой деятельности, в которую включены двое или более лиц [13]. Такое понимание не противоречит определению Р. Х. Шакурова, но позволяет уточнить в его формулировке, что является элементами системы. И в этом случае в качестве элементов выступают виды деятельности людей, которые необходимо согласовывать. В рамках такого понимания организации управление выступает условием ее существования и системообразующим признаком. Организационный процесс как система более высокого порядка включает относительно самостоятельную систему — систему управленческого труда — управленческую деятельность [14].
В психологии и в менеджменте не существует терминологического единства для понятия «управленческая деятельность». И понятие «управление» выступает синонимом понятия «управленческая деятельность». М. Месконом, М. Альбертом, Ф. Хедо-ури понятие управления раскрывается через содержательные и результативные характеристики деятельности как процесс, необходимый для достижения целей организации, включающий мотивацию, планирование, организацию и контроль.
По мнению Питера Ф. Друкера, управление — это особый вид деятельности, который превращает неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Эти мнения объединяются следующим определением Ли Яккока: управление представляет собой не что иное, как настраивание на труд [15]. Многие авторы, отождествляющие эти понятия, исходят часто из определения управления как деятельности, проводимой человеком. Но с этой позиции оператор как часть системы «человек-машина» (СЧМ) является субъектом управления, так как включен в процесс управления СЧМ. Так, например, Ф. Кутта и коллектив указывают, что деятельность человека в управляющих системах подразделяется на такие виды управления, как управление техническими средствами (человек-машина) и управление социально-экономическими системами (человек-человек), который наиболее сложен [16]. Термин «управленческая деятельность» как вид профессиональной деятельности необходимо рассматривать только применительно ко второй системе. И согласно другим определениям, «управленческая деятельность» — это деятельность по управлению персоналом (А.
Файоль) или по осуществлению намеченных целей с привлечением других людей (Дж. Хант). Управленческая деятельность определяется как деятельность по обеспечению совместной деятельности, строящейся по иерархическому (управляемому) принципу [17]. Особенностью такой деятельности является тот факт, что это деятельность по организации другой деятельности. Управленческой деятельностью, по определению Л. Ю. Левковича, является деятельность, при которой один человек
научно-методический электронный журнал
влияет реально на поведение других членов через механизм власти и обеспечивает достижение коллективом поставленной цели [18]. Представитель «классической» школы управления (являющейся исторически первым направлением американской теории управления) А. Файоль в своих трудах указывал, что для достижения целей организации персоналом необходимо осуществление шести типов операций-функций (термин используется в значении совокупность деятельностей).
К операциям-функциям отнесены техническая деятельность (производство), финансовая (привлечение капитала), коммерческая (покупка, продажа), страховая (обеспечение безопасности), учетная (бухгалтерия, калькуляция), административная (предвидение, организация, руководство, координация, контроль) [19]. Задачей последней (администрирования) является поддержание целостности организации, что становится возможным благодаря управленческой деятельности, которая позволяет осуществить реализацию всех других перечисленных видов деятельностей.
«Управление» близко по содержанию к понятию «руководство», которое часто используют, но, по мнению А. В. Филиппова, это скорее важный ее компонент, обеспечивающий организацию сотрудничества в управляемых системах. Руководство представляет частный случай управления и имеет следующие отличия: призвано вызывать чью-то деятельность, ограничивается воздействием на людей, предполагает взаимодействие субъектов (руководителя с подчиненными).
Управление в рамках управленческого труда — это всегда руководство, а руководство — это прежде всего управление людьми, поэтому термин «руководство» применим только по отношению к людям. Руководство, таким образом, выступает частью системы управления, это вид управления, присущий обществу, если речь идет об управлении людьми, группами людей, отношениями между ними, общественными образованиями, организации взаимодействия между ними, одной из функций в содержании управленческой деятельности [20, 21]. Несколько значений этого термина приводит В. В. Щербина: руководство «как персонифицированная деятельность должностного лица в организации, связанная с непосредственным управлением персоналом (деятельность по управлению человеческими ресурсами в организации)»; «как проявление лидерства в системе формальных отношений»; «как тип организационного поведения, обусловленный определенным должностным статусом и предусматривающий властные полномочия» [22].
Е. А. Смирнов предлагает понимать руководство как «синтетический» (интегральный) способ управленческой деятельности, основанный на силе личного воздействия и применении легитимной власти, направленной на организацию сотрудничества работника ради достижения общих целей, а также органически соединяющий в себе разные управленческие позиции и роли» [23]. Руководство, по мнению Р. Х. Шакурова, складывается из администрирования и лидерства, которые выступают как средства влияния.
Администрирование — это влияние, осуществляемое с помощью официальной власти. Это процесс правового воздействия и управления совместной деятельностью. «Под администрированием следует понимать, по мнению Е. Е. Вендрова, управление, которое выражается в форме приказов, распоряжений, конкретных требований руководителя (администратора) или руководства (администрации), предъявляемых к подчиненным с целью вызвать нужные руководителю (руководству) действия, неисполнение которых обязательно влечет за собой наказание.
Особенностью является то, что администрирование (приказ, распоряжение и др.) не оставляет подчиненному широких возможностей выбора путей и способов решения задачи» [24].
Зарубежные психологи и социологи большее внимание уделяют проблеме лидерства в руководстве. Лидерство появляется как ответ на социальную потребность группы
научно-методический электронный журнал
в организованности. Лидерство опирается на неофициальную власть — авторитет. Авторитет (лат.) — достоинство, сила, влияние, а также лицо, пользующееся признанием, влиянием. Авторитет означает превосходство над окружающими в определенной области. Как указывает А. Г. Ковалев, «авторитет — это общественное признание личности, оценка коллективом соответствия субъективных качеств руководителя объективным требованиям деятельности» [25]. Я. Райскуп рассматривает авторитет как степень общественной значимости конкретной личности и меру ее влияния на людей определенной группы и различает авторитет личности и авторитет по должности.
Деятельность лидера обеспечивается морально-психологическими нормами и авторитетом личности. Поведение, предложения авторитетного руководителя в коллективе принимаются, как правило, безоговорочно. В этом организаторская, психологическая роль авторитета. По функционированию — это процесс психологического влияния и прежде всего сложившиеся с руководимыми подчиненными неформальные, межличностные отношения, доверие, симпатия, уважение. Если рассмотреть лидерство-руководство по критерию возникновения, то лидер появляется стихийно (результат закономерных динамических процессов, происходящих в группе), а руководство, опирающееся на администрирование, есть необходимый атрибут процесса возникновения официальной организации. Что касается внешних связей, то на руководителя возложена представительская функция, активность же лидера ограничена внутригрупповыми отношениями. Таким образом, различия наблюдаются в содержании понятий, в возникновении и функционировании явлений, в обеспечении (регламентации) деятельности и внешних связей, а также в наделении социальной ролью и статусом.
Формальное (функциональное) и неформальное взаимодействие проявляется как между руководителями-подчиненными, так и между руководителями разного уровня, управление возможно посредством как официальной, так неофициальной структуры.
В определение руководства, предлагаемое Р. Х. Шакуровым, введено понятие самоуправления: «под руководством мы понимаем часть управления, заключающуюся в целенаправленной организации и оптимизации процессов управления и самоуправления с помощью административных полномочий и системы личных отношений». Самоуправление — это кибернетическое понятие, которое означает, что управление осуществляется в замкнутом контуре, управляющий центр находится внутри его, а также происходит слияние субъекта и объекта управления. Самоуправление -это не только родственное понятие, но и необходимый элемент более широкой системы. Осуществление управления без активизации самоуправления управляющей и управляемой систем не является возможным.
Участники самоуправления выполняют отдельные задачи, связанные с принятием важных решений относительно их профессиональной деятельности. В этом случае руководители принимают решения относительно управления как вида профессиональной деятельности.
В отечественной психологии категория деятельности получила широкое распространение и является одной из основных категорий. Понятие «деятельность» формировалось в философии, социологии, физиологии, психологии и приобрело значения «труд», «работа», «активность», «поведение» [26]. Сам термин «деятельность» взят в немецкой классической философии и получил развитие в трудах К. Маркса, который ввел понятие «трудовая деятельность». Труд и работа использовались им как близкие по смыслу. В труде он выделял: субъекта, предмет, средства, процесс и продукт. Деятельность в значении активности или работы рассматривалась также в физиологии, данные термины взяты как синонимичные понятию «деятельность» с французского, латинского «активность».
Поведение вошло в общую психологию из бихевиоризма (термин обозначал систему реакций) и западной социологии (система поступков). В
научно-методический электронный журнал
психологии деятельность определяется как специфически человеческая, регулируемая сознанием активность, порождаемая потребностью и направленная на познание и изменение внешнего мира и самого человека. Данная категория получила преимущественное развитие в работах советских ученых С. Л. Рубинштейна, А. Н. Леонтьева, Б. Ф. Ломова, Г. В. Суходольского, В. Д. Шадрикова. Труд рассматривается как вид деятельности, и в нем выделяют три взаимосвязанных аспекта: предметно-действенный (выступает как процесс, в котором при помощи средств труда вызываются заранее намеченные изменения предмета труда), психологический (осуществление сознательной цели, проявление воли, когнитивных свойств работника и т. д.), физиологический (как функция человеческого организма).
Профессиональная деятельность рассматривается как род трудовой деятельности человека, владеющего комплексом знаний, навыков, полученных в результате обучения и опыта работы, а также особенностей личности и норм поведения. С этих позиций управление и управленческая деятельность различаются. Так, например, дирижер управляет оркестром, но дирижер не выполняет управленческую деятельность. Управленческая деятельность как вид трудовой профессиональной может быть реализована в рамках организации, и это прежде всего трудовая деятельность должностных лиц по обеспечению руководства. Субъектом управленческой деятельности с этих позиций являются иерархически соподчиненные должностные лица — руководители.
В целом для управленческой деятельности, как указывает А. В. Филиппов, характерны общие признаки [27]. Объектом управленческой деятельности выступает организация. В этом случае термин «организация» используется в значении «вид социальной системы».
Это специальный социальный институт, который отвечает критериям: он сформирован для определенных целей, наделен ресурсами для их достижения, имеет иерархическую структуру, которая определяет структуру и функции организации. Ее целью выступает поддержание систем управления (разнородных по функциям объектов и сложных по составляющим их элементам) в оптимальном рабочем режиме. Функционирование обеспечивается составляющими управленческой деятельности: планированием, контролем, коррекцией, которые распространяются на отношения «большой системы» с «внешней средой», отношения между элементами самой системы. Управленческая деятельность характеризуется наличием функциональных связей между компонентами системы управления, которыми являются люди, занимающие должностные позиции в организации и выполняющие определенные функции. В системе управления между людьми возникают социально-психологические отношения, являющиеся производными от функциональных отношений. Управленческая деятельность направлена на оптимизацию профессиональной деятельности людей.
Она включает ролевые (реализуются в поведении и общении) и профессиональные основания (проявляются в действиях и операциях, обеспечивающих выполнение управленческого цикла — планирование, организацию, регулирование, контроль работ), в совокупности проявляющиеся и реализующиеся в сложных формах поведения руководителя.
Управленческая деятельность (как и любое управление) основывается на работе с информацией, представляемой в форме разных показателей (экономических, социальных, учетных и т. д.), отражающей существенные для реализации поставленных целей ситуации и рассматривающейся как «технологический» аспект управленческого труда. Совокупность различной информации является основанием для решений. В управленческой деятельности процессы переработки и приема информации сходны с операторской деятельностью, что было показано в работе А. В. Филиппова. Деятельность по пе-
научно-методический электронный журнал
реработке и генерированию информации включает познавательную деятельность (опознание значимой ситуации, формирование концептуальной модели управления объекта управления в значимой ситуации, выявление средств воздействия с целью ее изменения или укрепления, формирование концептуальной модели желаемого состояния объекта управления) и принятие решения (выбор способа воздействия, формирование воздействия, выбор условий и механизмов воздействия, воздействие).
Управленческая деятельность — это принципиально отличающийся от других видов деятельности труд, особенности которого отражены в характеристиках собственно деятельности, субъекта, результата, предмета, процесса, содержания, цели и других и обобщены в таблице.
Особенности управленческой деятельности
Характеристика Описание проявления
Неоднородность управленческой деятельности Разнообразие видов деятельности на разных уровнях управленческой иерархии, различия в ее конкретных видах и формах
Неоднородность субъекта управленческой деятельности Разнообразие видов субъекта управленческой деятельности
Результат Характеризуется опосредованной связью с конечными результатами функционирования организации
Предмет Предполагает воздействие на других людей для организации их совместной деятельности
Процесс Деятельность по организации деятельностей
Содержание Не является однородной и предполагает реализацию инвариантной системы управленческих функций
Цель Обеспечение эффективного функционирования социотехнической системы, включающей разнородные составляющие: «человеческую» и «технологическую»
Необходимость реализации качественно разных способов и форм поведения Труд руководителя включает два контура управления: инструментальный (необходимость обеспечения технологического процесса) и экспрессивный (организация межличностного взаимодействия)
Организационный статус субъекта Статус руководителя двойственен (член группы и стоит над ней в силу иерархически высшего положения)
Типичные условия Жесткие временные ограничения, неалгоритмизированность труда, информационная неопределенность, творческий характер деятельности, осуществляемый в условиях часто меняющейся, противоречивой обстановки, прогностическая природа решаемых задач, высокая психическая напряженность как результат большой ответственности за принимаемые решения, ролевая неопределенность, необходимость одновременного выполнения многих действий и задач, частое возникновение стрессовых ситуаций, значительная роль коммуникативной функции, противоречивость нормативных предписаний и др.
Неоднородность пространственных условий выполнения управленческой деятельности Не имеет четкого пространственного ограничения
Таким образом, выполненный обзор позволяет выполнить следующие обобщения.
При кажущейся очевидности соотношения понятий неоднозначны, что отражается в затруднениях непротиворечивого определения всех четырех понятий, имеющих отношение к понятию «управленческая деятельность». Для разграничения данных понятий, на наш взгляд, наиболее оптимальным является следующее понимание.
Управление — функция системы организации, направленная на поддержание ее целостности и развития, включающая планирование, организацию, регулирование, контроль, циклы получения и переработки информации.
Организация — система скоординированной деятельности людей..jpg)
Руководство — целенаправленное воздействие на руководимых людей, которое приводит их к осознанному поведению и деятельности, соответствующим намерениям руководителя.
Лидерство — средство неформального воздействия, неофициального влияния, механизмом которого является авторитет личности.
Управленческая деятельность — специфический вид профессиональной деятельности должностных лиц в организации по обеспечению процесса руководства людьми.
Ссылки на источники
1. Афанасьев В. Г. О системном подходе в социальном познании // Вопросы философии. — 1973. -№ 6. — С. 98-111.
2. Спиркин А. Г. Философия. — М.: Гардарика, 1998. — 816 с.
3.
Телятников Г. В. Соотношение методологии, теории и практики психологии управления // Современные проблемы психологии управления. — М.: ИПРАН, 2002. — 416 с.
4. Философский словарь / под ред И. Т. Фролова. — М.: Политиздат, 1991. — 560 с.
5. Журавлев А. Л. О современном состоянии отечественной психологии управления в контексте ее истории // Современные проблемы психологии управления. — М.: ИПРАН, 2002. — С. 6-17.
6. Шакуров Р. Х., Алишев Б. С. Психология управленческой деятельности в ССУЗ. — Казань, 1997. — С. 7.
7. Винер Н. Человек управляющий. — СПб.: Питер, 2001. — 288 с.
8. Гвишиани Д. М. Организация и управление. — М.: Наука, 1972. — 536 с.
9. Урбанович А. А. Психология управления.
— Минск: Харвест, 2001. — 640 с.
10. Бандурка А. М., Бочарова С. П., Землянская Е. В. Психология управления. — Харьков: ООО «Фортуна-пресс», 1998. — 464 с.
11. Филиппов А. В. Вопросы психологии управления // Психол. журн. — 1980. — Т.1. — № 2. — С. 20.
12. Журавлев А. Л. Социально-психологические особенности совместной деятельности бригады // Социально-психологические проблемы бригадной формы организации труда. — М.: Наука, 1987. — С. 47-54.
13. Кабаченко Т. С. Психология управления. — М.: Российское педагогическое агентство, 1997. — 324 с.
14. Кхол Й. Эффективность управленческих решений. — М.: Прогресс, 1975. — С. 14.
15. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.
— М.: Дело, 1999. — 800 с.
16. Шипош И. Управление и руководящий работник // Психология труда. — М.: Профиздат, 1979. -С. 176-189.
17. Агафонова М. С., Берегович К. А. Управленческая деятельность: её особенности, структура и характерные черты // Научно-методический электронный журнал «Концепт». — 2017. — Т. 2. — С. 438441. — URL: http://e-koncept.ru/2017/570086.htm.
18. Левкович Л. Ю. Факторы предпочтения руководителем различных форм власти в организации // Психология совместной жизнедеятельности малых групп и организаций. — М.: ИПРАН, 2001. — С. 270-284.
19. Управление — это наука и искусство / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тэйлор, Г. Форд. — М.: Республика, 1992. — С. 9.
20. Дизель П. М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации.
— М.: Фонд за экономическую грамотность, 1993. — 272 с.
21. Киллен Н. Вопросы управления. — М.: Экономика, 1981. — 200 с.
22. Смирнов Е. А. Руководитель современной организации: управленческий статус и личностные особенности // Личность. Культура. Общество. — 2001. — Т. III. — Вып. 4 (10). — С. 101.
23. Пригожин А. И. Социально-психологическая организация // Организационная психология. — СПб.: Питер, 2000. — С. 105.
24. Вендров Е. Е. Психологические проблемы управления. — М.: Экономика, 1969. — С. 49.
25. Ковалев А. Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руководства. — М.: Политиздат, 1978. — С. 223.
26. Суходольский Г. В. Основы психологической теории деятельности.
— Л.: ЛГУ, 1988. — 108 с.
27. Филиппов А. В. Методология психологического анализа управленческой деятельности // Методология инженерной психологии, психологии труда и управления. — М.: Наука, 1981. — С. 96-109.
Nina Tereshchenko,
Candidate of Psychological Sciences, Associate Professor, Psychology of Labor and Business Chair, Private Educational Institution, Kazan Innovative University named after V.G. Timiryasov, Naberezhnye Chelny [email protected]
The term «management» in a series of similar categories
Abstract. The aim of this article is to analyze the term «management» and to draw a distinction between similar categories such as «management», «leadership», «organization», «directorship». This article presents a survey
ISSN 2Э04-120Х
ниепт
научно-методический электронный журнал
научно-методический электронный журнал
of different authors works, who use these categories in psychological literature.
It reviews the characteristics and content of terms, distinctive features, limits to applicability and clarifies the definitions. Key words: leadership, organization, managerial activities, management, directorship. References 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11. 12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21. 22.
23.
24.
25.
26. 27.
Afanas’ev, V. G. (1973). «O sistemnom podhode v social’nom poznanii», Voprosy filosofii, № 6, pp. 98111 (in Russian).
Spirkin, A. G. (1998). Filosofija, Gardarika, Moscow, 816 p. (in Russian).
Teljatnikov, G. V. (2002). «Sootnoshenie metodologii, teorii i praktiki psihologii upravlenija», Sovremennye
problemy psihologii upravlenija, IPRAN, Moscow, 416 p.
(in Russian).
Frolov, I. T. (ed.) (1991). Filosofskij slovar’, Politizdat, Moscow, 560 p. (in Russian).
Zhuravlev, A. L. (2002). «O sovremennom sostojanii otechestvennoj psihologii upravlenija v kontekste ee
istorii», Sovremennye problemy psihologii upravlenija, IPRAN, Moscow, pp. 6-17 (in Russian).
Shakurov, R. H. & Alishev, B. S. (1997). Psihologija upravlencheskoj dejatel’nosti v SSUZ, Kazan’, p. 7
(in Russian).
Viner, N. (2001). Chelovek upravljajushhij, Piter, St. Petersburg, 288 p. (in Russian). Gvishiani, D. M. (1972). Organizacija i upravlenie, Nauka, Moscow, 536 p. (in Russian) Urbanovich, A. A. (2001). Psihologija upravlenija, Harvest, Minsk, 640 p. (in Russian).
Bandurka, A. M., Bocharova, S. P. & Zemljanskaja, E. V. (1998). Psihologija upravlenija, OOO «Fortunapress», Har’kov, 464 p. (in Russian).
Filippov, A. V. (1980). «Voprosy psihologii upravlenija», Psihol. zhurn, t. 1, № 2, p. 20 (in Russian). Zhuravlev, A. L. (1987). «Social’no-psihologicheskie osobennosti sovmestnoj dejatel’nostibrigady», Social’no-psihologicheskie problemy brigadnoj formy organizacii truda, Moscow Nauka, pp. 47-54 (in Russian). Kabachenko, T. S. (1997). Psihologija upravlenija, Rossijskoe pedagogicheskoe agentstvo, Moscow, 324 p. (in Russian).
Khol, J. (1975). Jeffektivnost’ upravlencheskih reshenij, Progress, Moscow, p. 14 (in Russian). Meskon, M. H., Al’bert, M. & Hedouri, F. (1999). Osnovy menedzhmenta, Delo, Moscow, 800 p. (in Russian). Shiposh, I. (1979). «Upravlenie i rukovodjashhij rabotnik», Psihologija truda, Profizdat, Moscow, pp. 176189 (in Russian).
Agafonova, M. S. & Beregovich, K. A. (2017). «Upravlencheskaja dejatel’nost’: ejo osobennosti, struktura i harakternye cherty», Nauchno-metodicheskij jelektronnyj zhurnal «Koncept’, t. 2, pp. 438-441. Available at: http://e-koncept.ru/2017/570086.htm (in Russian).
Levkovich, L. Ju. (2001). «Faktory predpochtenija rukovoditelem razlichnyh form vlasti v organizacii», Psihologija sovmestnojzhiznedejatel’nostimalyh grupp i organizacij, IPRAN, Moscow, pp. 270-284 (in Russian). Fajol’, A. et al. (1992). Upravlenie — jeto nauka i iskusstvo / G. Jemerson, F. Tjejlor, G. Ford, Moscow Respublika, p. 9 (in Russian).
Dizel’, P. M. & Mak-Kinli, Ran’jan U. (1993). Povedenie cheloveka v organizacii, Fond za jekonomich-eskuju gramotnost’, Moscow, 272 p. (in Russian).
Killen, N. (1981). Voprosy upravlenija, Jekonomika, Moscow, 200 p. (in Russian). Smirnov, E. A. (2001). «Rukovoditel’ sovremennoj organizacii: upravlencheskij status i lichnostnye osobennosti», Lichnost’. Kul’tura. Obshhestvo, t. III, vyp. 4 (10), p. 101 (in Russian). Prigozhin, A. I. (2000). «Social’no-psihologicheskaja organizacija», Organizacionnajapsihologija, Piter, St. Petersburg, p. 105 (in Russian).
Vendrov, E. E. (1969). Psihologicheskie problemy upravlenija, Jekonomika, Moscow, p. 49 (in Russian). Kovalev, A. G. (1978). Kollektiv i social’no-psihologicheskie problemy rukovodstva, Politizdat, Moscow, p. 223 (in Russian).
Suhodol’skij, G. V. (1988). Osnovy psihologicheskoj teorii dejatel’nosti, LGU, Leningrad, 108 p. (in Russian). Filippov, A. V. (1981). «Metodologija psihologicheskogo analiza upravlencheskoj dejatel’nosti», Metod-ologija inzhenernoj psihologii, psihologii truda i upravlenija, Nauka, Moscow, pp. 96-109 (in Russian).
Рекомендовано к публикации:
Горевым П. М., кандидатом педагогических наук, главным редактором журнала «Концепт»
Поступила в редакцию Received 22.08.17 Получена положительная рецензия Received a positive review 10.09.17
Принята к публикации Accepted for publication 10.09.17 Опубликована Published 31.10.17
www.e-koncept.ru
© Концепт, научно-методический электронный журнал, 2017 © Терещенко Н. Г., 2017
977230412016610
Управленческая деятельность руководителей в организациях жилищно-коммунального хозяйства муниципального уровня
Полный текст автореферата диссертации по теме «Управленческая деятельность руководителей в организациях жилищно-коммунального хозяйства муниципального уровня»
На правах рукописи
Солонский Констайтин Юрьевич
УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЕЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА МУНИЦИПАЛЬНОГО УРОВНЯ (НА МАТЕРИАЛАХ Г. РОСТОВА-НА-
ДОИУ)
22.00.08 — социология управления
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук
19 АБГ т
Ростов-на-Дону 2015
005561463
005561463
Работа выполнена в ФГАОУ ВО «Южный федеральный университет»
Научный доктор социологических наук
руководитель Васьков Максим Александрович
Официальные Овчаренко Роман Константинович, оппоненты: доктор социологических наук, доцент;
Южно-Российский институт управления — филиал ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации», профессор кафедры социологии
Хунагов Рашид Думаличевич,
доктор социологических наук, профессор; ФГБОУ ВПО «Адыгейский государственный университет», ректор, профессор кафедры философии и социологии
Ведущая ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский
организация государственный университет»
Защита состоится «18» сентября 2015 г. в 10,00 на заседании Диссертационного совета Д 212.208.01 по философским и социологическим наукам в ФГАЬУ ЁО «Южный федеральный университет» (344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 160, Институт социологии и регионоведейия ФГАОУ ВО «Южный федеральный университет», ауд. 34).
С диссертацией можно ознакомиться в Зональной научной библиотеке им. Ю.А. Жданова при ФГАОУ ВО «Южный федеральный университет» (344103, г. Ростов-на-Дону, ул. Р. Зорге, 21 Ж).
Автореферат разослан «_» июля 2015 года.
Ученый секретарь диссертационного совета
А.В. Верещагина
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Одним из наиболее актуальных вопросов, связанных с российскими муниципальными образованиями, на основе которого часто со стороны населения производится их оценка, является такой критерий, как качество предоставления социальных услуг. Для того чтобы решить проблемы, встречающиеся в данной сфере, на уровне муниципалитетов реализуются различные проекты, нацеленные на повышение комфортности жизни в России и снижение степени социальной напряженности. Но возникающие проблемы невозможно полностью решить, производя лишь очередные изменения в материально-техническом обеспечении работы служб на муниципальном уровне. Необходимо также совершать качественные изменения и в управлении данными службами, учитывая происходящие процессы трансформации в современном российском обществе. Ростов-на-Дону является крупным городом со сложной системой организаций ЖКХ, от эффективности работы которых зависит не только обеспечение жизнедеятельности людей, но также социальная и политическая стабильность, поскольку проблемы в работе таких организаций находятся в центре общественного внимания и влияют на оценку качества работы органов власти в целом. В свснр очередь качество работы ростовских организаций ЖКХ находится в прямой зависимости от управленческой деятельности их руководителей, что исследуется в данной работе.
В поле зрения исследователей, которые занимаются вопросами социологии управления, постоянно находится такой предмет, как управленческая деятельность. Но было бы не совсем правильно говорить о том, что в социологических исследованиях проблем, связанных с такой областью, как управленческая деятельность в организациях жилищно-коммунального хозяйства муниципального уровня, существует однозначная позиция исследователей по поводу того, какие используются методы и
научно-теоретические модели. Более того, сфера изучения управленческой деятельности, как и другие области социологического знания, позволяет пользоваться разнообразными теоретико-методологическими подходами, которые могут быть эффективными в условиях стабильности и определенности и теряют свои положительные качества, с наступлением кризиса, когда появляется необходимость реагировать на быстро меняющуюся обстановку.
Данная тема представляется актуальной с научно-теоретической и практической точек зрения, поскольку с одной стороны существует необходимость рассмотреть специфику управленческой деятельности в системе ЖКХ с точки зрения влияния на нее административных уровней более высокого порядка, а с другой, не менее, а может и даже более значимого влияния социального окружения и потребителей услуг ЖКХ. Управленческая деятельность зависит от этих детерминаций и формируется как специфическая отрасль управленческого труда руководителей, требующая собственных путей повышения эффективности.
Поэтому проблема управленческой деятельности, которую в контексте различных факторов осуществляют руководители организаций, относящихся к системе ЖКХ, выступает как одна из наиболее важных в плане научного и практического интереса.
Проблема эффективной управленческой деятельности в системе организаций ЖКХ не является полностью раскрытой с теоретической точки зрения, что позволяет нам проводить дальнейшие исследования управленческой деятельности руководителей в системе ЖКХ с использованием материала г. Ростова-на-Дону.
Степень научной разработанности темы. Современная научная литература располагает рядом обобщающих работ, исследующих управленческую деятельность в организациях муниципального жилищно-коммунального хозяйства, хотя нужно отметить, что преобладает стремление
к рассмотрению проблематики ЖКХ на уровне научного анализа, выделяя отдельные направления, а не в виде обобщений, учитывающих многообразие существующих факторов и тенденций.
В частности, непосредственно проблематика, связанная с управленческой деятельностью в учреждениях ЖКХ, затрагивалась в работах Елиферова В.Г., Репина В.В., Кована С.Е., Слинякова Ю.В., Сухорукова П.И., Чернышева JI.H.1. Указанные авторы рассматривали муниципальную систему ЖКХ как отраслевое направление, связанное с повышенной социальной ответственностью, сложности в работе которого приводят к социальным и политическим проблемам. Они поднимали проблему социальной значимости эффективной управленческой работы в системе ЖКХ, но рассматривали перспективы ее решения через систему экономических мер, не акцентируя внимания на характере управленческой деятельности и непосредственно положения и функций руководителя.
Проблематика, связанная с управленческой деятельностью в российских организациях ЖКХ муниципального уровня, рассматривается в рамках кризисно-реформистского направления. Его авторы Гапяутдинов А.Р., Дурнев В.Н., Лопасов В.П., Муллаянов P.M. Мальцев Д.Б., Шехтер А.И.2 склонны считать управленческую деятельность руководителей таких организаций своего рода антикризисным управлением, которое
‘ Сухорукое П.И. Реформа ЖКХ в России — шаг к закреплению правового нигилизма в обществе. Экономика и организация промышленного производства. 2007. №4., Слнняков, Ю.В. Проблемы жилищно-коммунального хозяйства и возможные пути их решения. Микроэкономика. 2009. №2, Чернышев, JI.H. Формирование рыночных отношений в ЖКХ. М.: МЦФЭР, 2006; Елиферов В.Г., Репин В.В. Процессной подход к управлению в системе жилищно-коммунальных услуг. Моделирование управленческих процессов. М.: РИА «Стандарты и качество», 2015; Кован С.Е. Развитие финансирования в жилищно — коммунальном хозяйстве. Коллективная монография // Журнал Арбитражный управляющий №3,2015.
2 Дурнев В.Н., Лопасов В.П., Мальцев Д.Б. Кризис жилищно-коммунального хозяйства России: есть ли выход? // Вестник РАН. 2004. №2, Галяутдннов А.Р., Муллаянов P.M. Метаморфозы реформы ЖКХ. // Социологические исследования. 2007. №11; Шехтер А.И. Защита прав потребителей при оказании коммунальных услуг // Предпринимательство и право. 201 3. 2 апреля.
осуществляется в постоянном режиме, поскольку сама отрасль по ряду объективных и субъективных причин не может функционировать в нормальном режиме. Такое положение в отрасли, по их мнению, создается повышенной политизированностью проблем ЖКХ, их социальной значимостью и неготовностью общества мириться с возникающими здесь проблемами.
Другая группа исследований, представленная такими учеными, как Агитаев Е.В., Арцыбашев В.М. Симионова Н.Е. 3, была ориентирована на изучение всевозможных параметров управления организациями ЖКХ различного уровня в парадигме кризисного управления. Причем кризис рассматривался и как неспособность руководителя эффективно работать в новых условиях, и как кризис системы коммунального обслуживания как глобального социально экономического явления.
В рамках данного подхода в исследованиях Чернышова Л.Н. рассматривается программный целевой подход к организации и осуществлению управленческой деятельности. Данный подход предполагает переход руководителей, действующих в учреждениях жилищно-коммунального хозяйства, на роль менеджеров проектов и координаторов вместо существующего в настоящее время управления жестко-структурированнЫми организациями и процессами4.
В научной литературе есть достаточно интересный подход, основанный на попытке реформировать управление российскими организациями ЖКХ муниципального уровня как в деятельностном, так и в институциональном
3 Апггаев Е.В. Социальные факторы повышения эффективности модернизации и реформирования ЖКХ России // Социальная политика и социальное партнерство. 2009. №7.; Арцыбашев, В.М. Симионова Н.Е. Совершенствование рыночного механизма функционирования жилищно-коммунального комплекса. // Экономика строительства. 2004. №3.
4 Чернышов Л.Н. Первые итоги демонополизации жилищной и социальной сферы // Журнал руководителя и главного бухгалтера ЖКХ. №3. 2014; Чернышов Л.Н. Для преодоления кризиса в ЖКХ необходим программный целевой подход. М.: 2015.
Измерении, который связан с внедрением системы управления качеством предоставляемых услуг. Эту точку зрения отстаивают такие авторы, как Савина И.А., Жуков, Д.М.5 В принципе они ориентируются на маркетинговые стратегии как основу управления текущими процессами, при которых главным критерием эффективности выступает оценка качества предоставляемых услуг как основного критерия оценки эффективности управленческой деятельности руководителя. Однако такой подход эффективен лишь в условиях достаточно полной свободы действий руководителя и возможности самостоятельно управлять ресурсами организации, в чем в данной отрасли присутствуют существенные ограничения. Данные публикации в основном носят прикладной характер и рассматривают отдельные методики и аспекты, связанные с организационной диагностикой и стремлением к улучшению качества в сфере управления учреждениями системы ЖКХ в России.
Если касаться зарубежных исследований управленческой деятельности как явления общественной жизни, обеспечивающей функционирование общества и всех его подсистем, то здесь не принято выделять сугубо отраслевую специфику при изучении управленческой деятельности и вообще управления. Можно только отметить разделение на достаточно укрупненные направления, такие как управление в сфере бизнеса, управление государственными учреждениями или некоммерческим сектором, но и здесь рассматриваются общие универсальные принципы. Исключение составляют ряд исследований, например Дж. Ле Гранда6, в котором рассматривается сектор общественных услуг, но там речь идет скорее об институциональных условиях работы организаций жилищно-коммунального хозяйства, а
5 Савина И.А. Моделирование системы управления качеством в ЖКХ. Тамбов: Изд-во Тамбовского государственного технического университета, 2006; Жуков, Д.М. Экономика и организация жилищно-коммунального хозяйства города. М.: ВЛАДОС-пресс, 2005.
6 Ле Гранд Дж. Другая невидимая рука: предоставление общественных услуг на основе выбора и конкуренции. / Пер. с англ. Издательство Института Гайдара. — М.: 2011.
7
управленческая деятельность в них рассматривается как обычный менеджмент, соответствующий по своему характеру общепринятым за рубежом правилам управления, относящимся к бизнесу.
В российской научной традиции следует отметить наличие двух главных направлений: общетеоретического и прикладного.
Для того чтобы определить проблемное поле диссертационного исследования, необходимо обратиться к работам, изучающим содержание управленческой деятельности в российских условиях с точки зрения факторов управленческой и организационной культуры. Особо значимыми исследованиями выступают работы следующих ученых: Васькова М.А., Герасимова Г’.И., Модель И.М., Моделя Б.С., Радугина A.A., Радугина К.А., Речкина Н.С. 1. Указанные авторы рассматривали управленческую деятельность руководителей организаций, ответственных за оказание социальных услуг населению на уровне муниципалитета, роль социально-культурных аспектов в организации взаимодействия в трудовом коллективе. Ими было предложено понимание управленческого процесса как взаимодействия определенной системы ценностей, определяющих уровень личной и профессиональной культуры руководителей, и находящей свое практическое выражение в целенаправленной деятельности.
Существует значительное количество различных научных исследований, направленных на изучение аспектов, связанных с проблематикой управления в целом. Но специфика управления учреждениями системы ЖКХ рассматривается недостаточно полно. В частности, остаются не изученными те аспекты, которые касаются характера
7Васьков М.А. Российская модель управленческой культуры: миф или реальность? // Гуманитарный ежегодник — 9. Ростов н/Д., 2010. Герасимов Г.И., Речкии Н.С. Трансформация управленческой культуры в муниципальной системе образования. Ростов н/Д.: Изд. РГУ, 1998; Ермолаев В.Н., Родионова J1.H. Две модели социального управления // Общество и человек: пути самоопределения. Вып. 1. СПб., 1994; Модель И.М., Модель Б.С. Профессиональная культура предпринимателя // Социологические исследования. 1997. № 10; Радугин A.A., Радугий К.А. Введение в менеджмент: социология организации и управления. Воронеж: Изд-во Воронежского гос. ун-та, 1995.
8
влияния на управленческую деятельность руководителей в системе ЖКХ со стороны внешних факторов, представленных административными руководящими инстанциями и социальными потребителями жилищно-коммунальных услуг. Вне поля научного внимания оставались и вопросы, связанные с перспективами повышения эффективности управленческой деятельности в организациях жилищно-коммунального хозяйства через институциональные решения, ориентированные на переформатирование осйов организационной культуры, ресурсного обеспечения и деятельностных установок руководителей.
Цель диссертационной работы — выявить специфику управленческой деятельности руководителей организаций жилищно-коммунального хозяйства муниципального уровня г. Ростова-на-Дону и определить пути повышения ее эффективности.
Для того чтобы достигнуть поставленную цель, необходимо решить следующие исследовательские задачи:
— рассмотреть научно-теоретические подходы к пониманию управленческой деятельности руководителей российских организаций ЖКХ муниципального уровня;
— разработать методологический конструкт исследования, необходимый для изучения управленческой деятельности руководителей в муниципальных организациях системы ЖКХ г. Ростова-на-Дону;
— определить характер влияния внешних факторов на управленческую деятельность руководителей учреждений жилищно-коммунального хозяйства муниципального уровня г. Ростова-на-Дону;
— определить специфику и характер влияния внутриорганизационных факторов на управленческую деятельность руководителей организаций ЖКХ г. Ростова-на-Дону;
— выявить специфику и проблемы управленческой деятельности руководителей организаций жилищно-коммунального хозяйства муниципального уровня г. Ростова-на-Дону;
— определить возможные пути повышения эффективности управленческой деятельности руководителей в учреждениях ЖКХ муниципального уровня г. Ростова-на-Дону.
Объектом исследовании являются руководители организаций жилищно-коммунальНого хозяйства муниципального уровня г. Ростова-на-Дону.
Предмет исследования — управленческая деятельность руководителей организаций жилищно-коммунального хозяйства муниципального уровня г. Ростова-на-Дону.
Гипотеза диссертационного исследования: управленческая деятельность руководителей организаций ЖКХ муниципального уровня отличается отраслевой спецификой, формирующейся в системе сложившихся в современной России Социальных, экономических, политических и социокультурных условий. Отраслевая специфика организаций ЖКХ в российском общества характеризуется тем, что в данных организациях управленческая деятельность руководителей одновременно определяется влиянием как внешних факторов, связанных с управленческим влиянием вышестоящих административных структур и отношением потребителей услуг ЖКХ к организациям, их оказывающим, так и внутренних факторов, связанных со спецификой организационной культуры организаций ЖКХ.
Комплексное влияние данных факторов формирует требования к управленческой деятельности руководителей организаций ЖКХ, не соответствующие реальным полномочиям и ресурсам управленческой деятельности, что в итоге снижает эффективность их деятельности. Повышение эффективности управленческой деятельности в этих условиях может быть связано с повышением ресурсной обеспеченности
управленческой деятельности, внедрением системы объективных показателей и расширением сферы самостоятельности руководителей организаций ЖКХ г. Ростова-на-Дону.
Теоретико-методологической базой диссертационного исследования выступают теории и концепции, составляющие методологическое пространство неоклассической научной метапарадигмы. В частности, использовались положения и идеи деятельностного, институционального и структурно-функционального подходов.
Положения структурно-функционального подхода использовались при решении задач, связанных с анализом структуры и функций управленческой деятельности, а также ее взаимосвязей со структурными и функциональными элементами, составляющими организационную культуру учреждений ЖКХ.
Институциональный подход позволил решить исследовательские задачи, связанные с определением места организаций ЖКХ муниципального уровня в системе городских институтов и отношение ним с точки зрения выполнения ими его Институциональных функций по предоставлению жилищно-коммунальных услуГ» населению.
Использование положений деятельностного подхода было необходимо для выявления динамических характеристик управленческой деятельности руководителей организаций ЖКХ.
Наряду с указанными методологическими подходами использовались положения теории организационной и управленческой культуры, которые применялись в процессе изучения специфики реализации управленческой деятельности руководителей муниципальных учреждений ЖКХ с точки зрения определяющего влияния организационной и управленческой культуры как внутренних факторов влияния на характер управленческой деятельности в организациях ЖКХ.
Эмпирическая база исследования включает источники следующего характера:
1) результаты авторского социологического исследования «Основные параметры и характеристики управленческой деятельности руководителей организаций жилищно-коммунального хозяйства муниципального уровня», проведенного в г. Ростове-на-Дону. Методом анкетного опроса была получена эмпирическая информация от 152 руководящих работников системы ЖКХ в Ворошиловском, Железнодорожном, Кировском, Ленинском, Октябрьском, Первомайском, Пролетарском, Советском районах г. Ростова-на-Дону. Распределение респондентов осуществлялось пропорционально по районам города. В выборку включались руководители муниципальных организаций ЖКХ и руководители отдельных структурных подразделений. Социологическое исследование проводилось в период с 04.2014 г. по 12.2014 г.;
2) эмпирические данные о качестве управления в муниципальной системе ЖКХ и отношении населения г. Ростова-на-Дону к предоставляемым услугам муниципальных организаций ЖКХ, представленные в аналитическом отчете за 2014 г. Медиа-агентства «Дон»5;
3) результаты социологических исследований по проблеме отношения россиян к качеству предоставляемых услуг ЖКХ и эффективности управленческой деятельности в данных организациях, опубликованные в аналитических бюллетенях Всероссийского центра изучения общественного мнения (ВЦИОМ)9 и Аналитическим центром имени Ю. Левады10;
4) в диссертационном исследовании использовалась социологическая информация, содержащаяся в данных Министерства жилищно-коммунального хозяйства Ростовской области, Министерства труда и
8 Аналитический отчет: мнение населения о качестве, проблемах и перспективах жилищно-коммунального обслуживания в Ростове-на-Дону (по итогам социологического опроса, проведенного в мае 2014 года) Медиа-агентство «Дон» Ростов-на-Дону, 2014 год.-гЬккЬ (Дата обращения 10.02.2015)
социального развития Ростовской области, Департамента жилищно-коммунального хозяйства и энергетики города Ростова-на-Дону, администраций районов города Ростова-на-Дону.
Научная новизна диссертационного исследования:
— рассмотрены теоретические подходы к изучению управленческой деятельности руководителей российских организаций ЖКХ муниципального уровня и показано, что она может выступать как разновидность социального управления, антикризисно-реформистской управленческой деятельности и управления на основе внедрения управленческих инноваций и качественных показателей; выявлена ограниченность данных подходов, не учитывающих взаимовлияния внешних и внутриорганизационных факторов на специфику управленческой деятельности руководителей в организациях ЖКХ;
— разработан методологический конструкт исследования управленческой деятельности руководителей организаций ЖКХ, в основе которого находятся положения деятельностного, институционального и структурно-функционального подходов;
— определен характер воздействия внешних факторов на управленческую деятельность руководителей организаций ЖКХ г. Ростова-на-Дону с точки зрения существующих запросов и ожиданий со стороны потребителей жилищно-коммунальных услуг и контролирующих административных структур;
— определена специфика влияния внутриорганизациЬнных факторов на управленческую деятельность руководителей организаций ЖКХ г. Ростова-на-Дону и доказано, что авторитарно-бюрократический тип организационной культуры, характерный для организаций системы ЖКХ, не соответствует характеру стоящих перед руководителями этих организаций управленческих задач и является слабовосприимчивым к управленческим инновациям, необходимым для эффективного функционирования организаций ЖКХ в рыночных условиях;
— выявлена специфика и проблемы управленческой деятельности руководителей организаций ЖКХ г. Ростова-на-Дону и предложены рекомендации повышения управленческой эффективности организаций в сфере ЖКХ муниципального уровня, связанные с пересмотром критериев оценки качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг и управленческой деятельности руководителей организаций ЖКХ, а также расширением управленческих полномочий и ресурсного обеспечения.
— Научная новизна исследования заключается в следующих положениях, выносимых на защиту:
1. В современной социологической литературе сложилось три основных теоретических подхода к изучению управленческой деятельности руководителей организаций ЖКХ: социальный подход, в котором управленческая деятельность в организациях ЖКХ понимается Как зависимая от запросов потребителей жилищно-коммунальных услуг; кризисно-реформистский подход, который рассматривает управленческую деятельность руководителей организаций ЖКХ как вид кризис-менеджмента, ориентированного на преодоления проблемных ситуаций путем внедрения управленческих инноваций; качественно-ориентированный подход, для которого управленческая деятельность — это процесс управления качеством предоставляемых услуг. Данные подходы представляются важными и значимыми для изучения управленческой деятельности руководителей организаций ЖКХ, но несколько ограниченными в виду того, что в них не учитывается в полной мере фактор взаимовлияния внешних и внутриорганизационных факторов на специфику управленческой деятельности руководителей в организациях ЖКХ.
2. Разработанный для решения поставленных исследовательских задач методологический конструкт включает в себя положения и идеи деятельностного, институционального и структурно-функционального подходов. Деятельностный подход дает возможность выявить динамику
управленческой деятельности руководителей организаций ЖКХ в ее поведенческом измерении и решении конкретных управленческих задач. Институциональный подход позволяет рассмотреть организации ЖКХ как часть институциональной системы городского сообщества и определить отношение к управленческой деятельности их руководителей со стороны потребителей жилищно-коммунальных услуг. Структурные и функциональные аспекты управленческой деятельности руководителей в организациях ЖКХ позволяют выявить и изучить структурно-функциональный подход. С позиций указанных подходов под «управленческой деятельностью руководителя» понимается организованная и целерациональная профессиональная деятельность, включающая в себя решение задач, связанных с осуществлением закрепленных за организациями функций жизнеобеспечения, поддержания работоспособности подчиненных структурных подразделений, взаимодействия с вышестоящими административными структурами и потребителями и разрешение ситуационных вопросов.
3. На управленческую деятельность руководителей в учреждениях ЖКХ г. Ростова-на-Дону оказывает воздействие сложный комплекс внешних социальных и отраслевых факторов, определяющих ее содержание. Внешние факторы связаны с оценкой качества предоставляемых жилищно-коммуйальных услуг со стороны их потребителей, а также оценкой управленческой деятельности руководителей организацйй ЖКХ со стороны вышестоящих административных структур. Практический анализ влияния указанных внешних факторов на управленческую деятельность руководителей организаций ЖКХ Ростова-на-Дону выявил специфическую, но характерную для российского общества с высоким уровнем социальной неопределенности ситуацию, характеризующуюся тем, что при достаточно высокой оценке со стороны потребителей текущего состояния и качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг наблюдается высокая
степень неуверенности в сохранении стабильности в показателях качества этих услуг. Такая неуверенность со стороны потребителей воспринимается административными уровнями городского управления как проявление недоверия населения к организациям ЖКХ и негативно влияет на оценку качества управленческой деятельности их руководителей, которая зачастую оказывается неадекватной реальным результатам управленческой деятельности в сфере ЖКХ.
4. Организационная культура муниципальных организаций ЖКХ является одним из важнейших факторов внутриорганизационного характера, влияющих на специфику и результативность управленческой деятельности руководителей данных организаций. Однако в современных российских условиях организации ЖКХ продолжают функционировав на основе авторитарно-бюрократической организационной культуры, которая ориентируется на сужение сферы самостоятельности сотрудников, отличается стремлением к определенной косности. Такой тип организационной культуры, характерный для организаций системы ЖКХ, не соответствует характеру стоящих перед руководителями этих организаций управленческих задач и является слабовосприимчивым к управленческим инновациям, необходимым для эффективного функционирования организаций ЖКХ в рыночных условиях. Такой тип организационной культуры создаёт условия для внутриорганизационных управленческих конфликтов, делает управленческую деятельность нестабильной, ситуативной, не ориентированной на решение стратегических задач в сфере повышения организационной эффективности и качества предоставляемых населению жилищно-коммунальных услуг.
5. Выявленная специфика влияния внешних и внутриорганизационных факторов на функционирование организаций ЖКХ и управления ими определила и характер проблем управленческой деятельности руководителей организаций ЖКХ г. Ростова-на-Дону, связанных с высокой текучестью кадров, низким уровнем профессиональной
подготовки специалистов в системе ЖКХ, кадровым дефицитом, слабостью внутриорганизационных управленческих коммуникаций и ресурсной ограниченностью в реализации стратегически важных для развития организаций ЖКХ задач. Повышение качества управленческой деятельности руководителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства на муниципальном уровне может быть реализовано по двум основным направлениям. Первое связано с совершенствованием нормативно-правовых механизмов взаимодействия организаций ЖКХ муниципального уровня с вышестоящими административными управленческими структурами и потребителями услуг, которые бы обеспечили четкое распределение управленческих полномочий, ресурсов для их реализации в сфере ЖКХ и формирование организационной культуры, соответствующей вызовам современного, ориентированного на развитие рыночных и клиенто-ориентированных отношений общества. Второе направление ориентировано на расширение возможностей включенного участия потребителей жилищно-коМмунальных услуг в процесс принятия управленческих решений путем более активного привлечения к данной работе представителей товариществ собственников жилья (ТСЖ).
Научная и практическая значимость диссертационного исследования заключается в получении нового социологического знания о специфике управленческой деятельности руководителей учреждений ЖКХ муниципального уровня г. Ростова-на-Дону в рамках разработанного автором методологического конструкта, базирующегося на комплементарном сочетании деятельностного, институционального и структурно-функционального подходов.
Полученные автором результаты позволяют представить целостную научную картину воздействия на управленческую деятельность руководителей, работающих в системе ЖКХ муниципального уровня, факторов внешнего и внутриорганизационного характера, что позволило выявить причины управленческих дисфункций и разработать рекомендации для их устранения.
Это направление исследования может представлять интерес для организаций и структур, проводящих диагностику существующих в сфере ЖКХ управленческих проблем и ответственных за разработку рекомендаций в области повышения управленческой эффективности организаций ЖКХ.
Выводы и материалы диссертационного исследования могут найти применение в системе специального и высшего образования при подготовке лекционных курсов по теории организации, социологии управления, менеджменту. Полученные результаты представляют интерес и для отраслевой Профессиональной переподготовки и повышения квалификации сотрудников системы ЖКХ. Полученные научные результаты могут стать основой для дальнейших социологических исследований в данной проблемной области.
Апробацнр работы. Основные положения рабЬты отражены в материалах научно-практических конференций «Путь в науку» 2014, 2015 гг. и сборниках научных статей международного и всероссийского уровня.
Результаты и содержание работы отражены в 8 публикациях общим объемом 11,5 п.л., в том числе в 5 научных статьях в изданиях перечня ВАК при Министерстве образования и науки РФ.
Структура работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав по два параграфа в каждой, заключения, списка литературы, приложения.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении диссертационного исследования обозначается степень его актуальности, рассматривается степень научной разработанности, формулируется гипотеза, цел и задачи, предмет и объект, определяются методологические подходы, используемые в дальнейшем автором, представляются положения новизны и положения, выносимые на защиту. Здесь же дается обоснование научно-теоретической и практической значимости полученных результатов диссертационного исследования и
приводится характеристика его научной апробации и сведения о структуре работы.
В первой главе «Управленческая деятельность руководителей российских организаций жилищно-коммунального хозяйства муниципального уровня: методологические подходы» определяются теоретико-методологические подходы к исследованию проблемы диссертационного исследования, позволяющие выйти на концептуальный анализ управленческой деятельности и выработать методологический конструкт исследования управленческой деятельности в организациях ЖКХ.
Параграф 1.1. «Теоретические подходы к изучению управленческой деятельности руководителей муниципальных организаций ЖКХ» посвящен рассмотрению научно-теоретических подходов к изучению управленческой деятельности руководителей организаций жилищно-коммунального хозяйства муниципального уровня, которые классифицируются по нескольким направлениям. Первое связано с рассмотрением управленческой деятельности как взаимодействия институтов, которые координируются руководителем в целях решения определенных задач. Эти задачи могут относиться как к внешней среде, так и к самой организации, и в этих случаях взаимодействуют достаточно устойчивые социальные формы, структуры, правовые установления и т.п. Второе связано с поведением как формой реализации управленческой деятельности в рамках какой-либо конкретной ситуации». Оно также связано с решаемыми задачами и достигаемыми целями, но имеет другую основу. В этом случае говорится скорее об управленческой деятельности как системе «ручного управления», предполагающей максимально возможное личное участие руководителя в разрешении конкретных управленческих ситуаций при минимальном участии в управлении через взаимодействие с институтами.
» Кузнецов И.А., Колмаков А.Н. Некоторые основы муниципального управления жилищно-коммунальным хозяйством. // Вестник Тамбовского университета. 2007. №1. С. 158.
Опираясь на описанные выше общенаучные теоретико-методологические направления, можно выделить три основных подхода к изучению отраслевой специфики управленческой деятельности руководителей организаций ЖКХ муниципального уровня. Это — социальный и ресурсно-экономический, кризисный и менеджериапьно-реформисткий.
Первый подход реализуется в научных исследованиях таких авторов, как Ю.В. Слиняков, П.И. Сухоруков, Л.Н. Чернышев. В них рассматривается муниципальная система ЖКХ как отраслевое направление, связанное с повышенной социальной ответственностью, сложности в работе которого приводят к социальным и политическим проблемам. Деятельность руководителей муниципальных организаций ЖКХ — это прежде всего социально ответственное управление экономическими ресурсами. С этой точки зрения управление — это система экономических решений, направленных на внешнюю среду, а не управленческий процесс, связанный с воздействием на трудовой коллектив для управления процессами и достижения целей организации. С точки зрения рассматриваемого методологического подхода внимание исследователей акцентируется на способности к экономическому расчету и оперированию предоставленными внешними источниками ресурсами.
Следующий теоретико-методологический подход, определяемый условно как кризисный. Развивается такими учеными, как, Агитаев Е.В., Арцыбашев В.М., Симионова Н.Е, которые предложили рассматривать управленческую деятельность руководителей организаций ЖКХ муниципального уровня как работу по разрешению постоянно возникающих кризисных ситуаций в условиях повышенного экономического и социального риска. Это, по их мнению, позволяет изучать различные аспекты управления организациями ЖКХ в рамках парадигмы кризисного управления.
Теоретико-методологический подход — менеджериально-реформистский связан с поиском моделей повышения эффективности
управленческой деятельности руководителей организаций ЖКХ с приоритетным использованием менеджериальных подходов к организации и осуществлению управленческой деятельности. При этом остается без достаточного рассмотрения система факторов, детерминирующих управленческую деятельность руководителей, связанных с социальной средой и администрирующими управленческими уровнями.
Опираясь на данные научно-теоретические подходы автор диссертационного исследования предлагает рассматривать заявленную проблематику с точки зрения факторов, детерминирующих управленческую детальность руководителей организаций ЖКХ муниципального уровня и обуславливающих ее специфику.
Параграф 1.2. «Методология исследования управленческой деятельности руководителей муниципальных организаций ЖКХ в России» посвящен рассмотрению методологических вопросов изучения управленческой деятельности руководителей организаций жилищно-коммунального хозяйства муниципального уровня. Под «управленческой деятельностью руководителя» понимается организованная и целерациональная профессиональная деятельность, включающая в себя решение задач, связанных с осуществлением закрепленных за организациями функций жизнеобеспечения, поддержания работоспособности подчиненных структурных подразделений, взаимодействия с вышестоящими административными структурами и потребителями и разрешение ситуационных вопросов.
Управленческая деятельность руководителей муниципальных организаций ЖКХ формируется под влиянием институциональных и подверженных достаточно существенной динамике поведенческих аспектов: 1) институциональные аспекты связаны с осуществлением управленческой деятельности руководителя организации жилищно-коммунального хозяйства как реализацией закрепленных за ним полномочий и функций, и такие же
стабильные по своей форме и содержанию отношения с определенными социальными институтами, обладающими своими потребностями и интересами и выступающими как определенные целостные системы; 2) поведенческие аспекты направлены на непосредственное взаимодействие с сотрудниками, которые в реальности представляют собой уже обособленные единицы и объект управленческого воздействия.
Управленческая деятельность выступает как социально-значимое явление, при помощи которого определяется совокупность социальных отношений в учреждении. Управление учреждением, которое работает в системе ЖКХ на муниципальном уровне, является профессиональной деятельностью руководителя, связанной с организацией работы подчиненных для выполнения закрепленных за ними функций. Данное управление происходит по средствам организованного и контролируемого поведения.
В диссертации используется деятельностный подход, который дает возможность выявить динамику управленческой деятельности руководителей организаций ЖКХ в ее поведенческом измерении и решении конкретных управленческих задач. Институциональный подход позволяет рассмотреть организации ЖКХ как часть институциональной системы городского сообщества и определить отношение к управленческой деятельности их руководителей со стороны потребителей жилищно-коммунальных услуг. Для выявления инструментально опосредованной поведенческой цепочки, реализуемой в процессе управленческой деятельности, используют структурно-функциональный метод. Он дает возможность рассмотреть управленческую деятельность руководителей муниципальных организаций ЖКХ как явление, которое определяет характер социальных отношений.
Используемые подходы позволяют выявить социокультурные аспекты и инновационный характер деятельности руководителей в сфере ЖКХ, что может явиться источником развития организации или же, наоборот, причиной вероятных проблем и дисфункций.
Во второй главе «Факторы влияния на управленческую деятельности руководителей муниципальных организаций ЖКХ г. Росгова-на-Дону» рассматриваются различные внешние и внутриорганизационные факторы, оказывающие воздействие на управленческую деятельность руководителей учреждений ЖКХ муниципального уровня г. Ростова-на-Дону.
Параграф 2.1. «Внешние факторй влияния на управленческую деятельность руководителей в муниципальных организациях ЖКХ в Ростове-на-Дону» раскрывает специфику влияния внешних факторов на управленческую деятельность руководителей учреждений ЖКХ муниципального уровня. Управленческая деятельность в данной сфере может быть оценена по конкретным результатам и степени удовлетворённости ею со стороны вышестоящих административных структур и потребителей предоставляемых данными учреждениями услуг. Здесь ключевым аспектом является рассмотрение внешних проявлений результатов работы организаций ЖКХ, которые определяются потребителями в такой оценочной категории, как качество работы.
По результатам специального исследования, проведенного в мае 2014 г. медиа-агентством «Дон», мы можем увидеть следующую картину отношения населения г. Ростова-на-Дону к жилищно-коммунальному комплексу и предоставляемым им услугам. Результаты исследования позволяют говорить о наличии определенного парадокса. В целом работа организаций ЖКХ оценивается достаточно положительно, и всплески негативного отношения связаны лишь с какими-либо авариями. Но ожидания от работы организаций ЖКХ в будущем носят самый пессимистичный характер. У потребителей услуг ЖКХ нет доверия к профессионализму работы данных организаций, и это недоверие и отрицательные ожидания транслируются и на вышестоящие для организаций ЖКХ властно-административные уровни управления.
Итак, анализ влияния внешних факторов на управленческую деятельность руководителей организаций ЖКХ Ростова-на-Дону выявил специфическую, но характерную для российского общества с высоким уровнем социальной неопределенности ситуацию, которая характеризуется тем, что при достаточно высокой оценке со стороны потребителей текущего состояния и качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг фиксируется высокая степень неуверенности в сохранении стабильности в показателях качества этих услуг. Данная ситуация негативно сказывается на оценке результативности работы организаций ЖКХ и деятельности их руководителей со стороны выше стоящих управленческих структур административного уровня, поскольку неуверенность в сохранении стабильности в показателях качества этих услуг со стороны потребителей воспринимается административными уровнями городского управления как проявление недоверия населения к организациям ЖКХ.
Как показало исследование, большинство руководителей организаций ЖКХ считают, что источник потенциальных проблем скрыт в системных дисфункциях, а не в личностном факторе. Если учитывать сложность работы системы организаций ЖКХ и уровень ответственности их руководителей, то появляется необходимость, связанная с согласованностью действий разного уровня структурных подразделений.
В параграфе 2.2. «Внутриорганнзационные факторы влияния на управленческую деятельность руководителей в учреждениях системы ЖКХ муниципального уровня г. Ростова-на-Дону» управленческая деятельность руководителей муниципальных организаций ЖКХ рассматривается в контексте организационной культуры.
Если рассматривать организации системы ЖКХ муниципального уровня с учетом характеристик организационной культуры, то нужно отметить существующее противоречие. Высшие административные уровни настаивают на внедрении инновационных типов организационной культуры
и ориентированности на быструю обратную связь, быстрое принятие решений и адаптивность к условиям внутренней и внешней среды. Социологические данные показывает несколько иную картину. Руководители организаций, работающих в системе ЖКХ на муниципальном уровне, тяготеют к организационной культуре, которая характеризуется низкими рисками и медленной обратной связью, что входит в противоречие с требованием административно-управленческих уровней, от которых они напрямую зависят. Здесь возникают риски иного порядка, связанные с опасностью понижения или увольнения, но с ними готовы мириться и даже идти на определенную имитацию инновационное™ и повышенной активности. Можно сделать вывод о том, каким значением обладает организационная культура для жизни организаций жилищно-коммунального хозяйства и управленческой деятельности их руководителей12. Через организационную культуру можно определить отношение персонала к работе, а также взаимоотношения с потребителями услуг ЖКХ, коллегами, начальством, что связано с успешностью организации. Из этого следует стремление со стороны руководства к использованию организационной культуры для усиления конкурентоспособности организации. Другими словами, органиазционная культура выступает как инструмент управления персоналом. Безусловно, это является возможным только при том, что организационная культура формируется или поддерживается целенаправленно. Состояние организационной культуры совместно с факторами внешней среды определяет характер стоящих перед организацией проблем.
В настоящее время организационная культура в учреждениях ЖКХ муниципального уровня обладает следующими характеристиками: 1) она крайне болезненно воспринимает новые методы управления, демонстрируя
12 Васьков М.А. Теоретико-методологические подходы к анализу управленческой культуры. Россия реформирующаяся. 2010. № 9. С. 61-75.
25
крайнюю консервативность и даже косность; 2) она эффективна только в рамках мобилизационных сценариев и подходов к управленческой деятельности, но в спокойных условиях демонстрирует стремление к снижению интенсивности и эффективности работы; 3) вступает в противоречия с запросами внешней среды, касающихся открытости и данимизма работы, стараясь оставаться закрытой.
В главе третьей «Специфика управления организациями ЖКХ муниципального уровня г. Ростова-на-Дону и направления повышения эффективности управленческой деятельности их руководителей» рассматриваются вопросы, связанных со спецификой управленческой деятельности руководителей в организациях жилищно-коммунального хозяйства муниципального уровня. Предполагается изучить данную специфику в качестве результата взаимодействия факторов внешней и внутренней среды.
Другой аспект, рассматриваемый в этой главе диссертационного исследования, связан с перспективными направлениями повышения управленческой деятельности руководителей организаций ЖКХ г. Ростова-на-Дону. Эта проблема рассматривается как с точки зрения требуемых институциональных трансформаций, так и в том направлении, которое связано с первичным управленческим уровнем, связанным с управленческим поведением в конкретных условиях и ситуациях.
В параграфе 3.1. «Специфика и проблемы управленческой деятельности руководителей в муниципальных организациях ЖКХ г. Ростова-на-Дону» показывается, что управленческая деятельность руководителей муниципальных организаций ЖКХ имеет собственную социальную и отраслевую специфику, которая серьезно сказывается на эффективности работы данных организаций и во многом определяет отношение к ним со стороны административно-управленческих структур более высокого уровня и социальных потребителей услуг, предоставляемых этими учреждениями.
Воздействие указанных выше факторов создают институциональные условия, которые формируют специфику управленческой деятельности руководителей в системе ЖКХ муниципального уровня г. Ростова-на-Дону. В отличие от иных учреждений, предоставляющих социально значимые услуги, например, относящихся к медицинской или образовательным отраслям, ЖКХ подвержено более активному постороннему вмешательству в сферу сугубо профессиональной деятельности13.
Специфика состоит в том, что складывается деятельностная управленческая стратегия, направленная на решение преимущественно ситуативных задач и управления как реакции на конкретные ситуации. В данных организациях управленческая деятельность их руководителей сталкивается с существенными ограничениями как в плане возможности распоряжаться ресурсами, так и в плане самостоятельности в принятии и реализации управленческих решений. Такая управленческая деятельность руководителей организаций ЖКХ г. Ростова-на-Дону актуализирует соответствующие ценности и параметры организационной культуры. Она формирует мобилизационно-кризисные стратегии деятельности как руководителей, так и трудового коллектива и негативное отношение к управленческим и часто к технологическим инновациям.
В организациях, относящихся к системе ЖКХ, заметно стремление опираться на пусть и устаревшие методы работы, но доказавшие свою работоспособность, что снижает модернизационные возможности данной отрасли социальных услуг и в стратегической перспективе усиливает ее отставание от современных стандартов эффективности.
13 Васьков М.А., Фатеева И.Г., Сапицкая И.К., Селиванов A.B., Башлай C.B., Бурменко P.P., Горелова Т.П., Елкин С.Е., Касьянова A.A., Лебедева И.Ю., Идченко Н.В. Современный менеджмент: опыт прошлого и перспективы будущего. Монография. Одесса, 2015. С. 59.
В параграфе 3.2. «Пути повышения эффективности управленческой деятельности руководителей муниципальных организаций ЖКХ г. Ростова-на-Дону» предлагается трехступенчатая модель совершенствования управленческой деятельности руководителей муниципальных организаций ЖКХ.
Первая ступень модели связана с анализом уже сложившегося у руководителей муниципальных организаций ЖКХ стилей управленческой деятельности.
Последовательные этапы: от стратегических до ситуационно-оперативных:
— долгосрочные цели и задачи организации;
— условия, необходимые для выполнения разработанных программ и утвержденных планов;
— сотрудничество руководителя и коллег с вышестоящими организациями;
— реализация сотрудниками тех решений, которые были приняты руководителями, а также уровень их систематического контроля;
— эффективность нормативно-организационных и методических документов, направленных на регламентацию управления;
— существование планов для проведения рабочих совещаний;
— качество обеспечения информационного пространства систем прямой и обратной связи;
— корректировка деятельности руководителей, которая соответствует изменениям текущей ситуации.
Данная ступень дает возможность рассмотреть рамочные условия, где руководители организаций системы ЖКХ на муниципальном уровне выполняют свою деятельность.
Вторая ступень связана с рефлексией руководителя в отношении собственных действий, когда изучается перечень вопросов, к ответам на
28
которые подходят с объективностью, что требует преодоления определенных психологических барьеров14. Это могут вопросы следующего характера:
— Из-за каких именно причин были достигнуты определенные успехи или появились недостатки?
— Какие сильные и слабые стороны поведения руководителя поспособствовали формированию определенного стиля работы или, наоборот, повлияли на замедление этого процесса?
Третья ступень связана с разработкой целей совершенствования управленческой деятельности руководителя, среди которых:
• единая стратегия в работе руководителя;
• персональная ответственность тех руководителей, которые находятся на нижестоящих уровнях, и всех сотрудников организации за результаты их работы;
• усиление качества текущей работы;
• разработка и утверждение документов, которые регламентируют организацию управления;
• формирование инновационных методов управления.
Учитывая специфику муниципальных организаций системы ЖКХ, которые работают в г. Ростове-на-Дону, правильный выбор руководителями поведенческих моделей может повлиять на качество выполнения поставленной задачи. Также он поможет разрешить ситуацию, связанную с взаимоотношениями в коллективе, которая скажется на восприятии организации во внешней среде, позволит сформировать предпосылки, необходимые для того, чтобы помочь развитию учреждения как определенной социальной системы, созданию предпосылок, необходимых для личностного и профессионального развития сотрудников.
14 Дронов A.A. О состоянии ЖКХ России и перспективах его реформирования. М: 2015. С. 91.
Для того чтобы повысить эффективность управленческой деятельности на ее самом первичном поведенческом уровне, необходимо следовать определенным базовым принципам: сохранять стратегический подход и иметь возможность при любых, даже самых сложных обстоятельствах сконцентрировать свое внимание на наиболее проблемном участке в функционировании организации; уметь работать с такими категориями управленческой деятельности, как срочность и важность появляющихся задач. Здесь на первое место выходит категория важности, так как постоянно появляющиеся ситуационно, например, коммунальные аварии, актуализируют категорию срочности15.
В осуществлении управленческой деятельности в рамках распределения задач между подчиненными следует избегать следующих ошибок: а) не нарушать принцип профессиональной компетенции; б) не дублировать уже порученные кому-то задачи; в) сохранять умение поставить себя на место подчинённого и оценить, насколько пЬручаемая ему работа реальна по ресурсному обеспечению, времени, уровню профессионализма; rj несмотря на всю сложность текущих управленческих задач постоянно поддерживать контакт с внешней для организации жилищно-коммунального хозяйства средой, от которой, тем не менее, она очень сильно зависит, — с вышестоящими административными органами власти и потребителями услуг ЖКХ.
В целом, автором выделяются два крупных направления повышения качества управленческой деятельности руководителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства на муниципальном уровне: 1) совершенствование нормативно-правовых механизмов взаимодействия организаций ЖКХ муниципального уровня с вышестоящими административными
» Дятлов A.B., Васьков М.А., Сажин П.В., Степанов О.В. Проблемы управления и управление проблемами: концепция об ошибках третьего и четвертого рода. // Социально-гуманитарные знания. 2014. № 11. С. 142-147.
30
управленческими структурами и потребителями услуг и 2) расширение возможностей включенного участия потребителей жилищно-коммунальных услуг в процесс принятия управленческих решений путем более активного привлечения к данной работе представителей товариществ собственников жилья (ТСЖ).
В заключении подводятся итоги проведенного исследования, представляются аналитические выводы.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИСЕРТАЦИИ ОТРАЖЕНО В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ
Монографии:
1. Солонский К.Ю. Управленческая деятельность руководителей в муниципальных организациях ЖКХ: социологический анализ социальной и отраслевой специфики. Ростов-на-Дону, Изд-во «Фонд науки и образования». 2015. 7,5 п.л.
В изданиях перечня ВАК при Минобранауки РФ:
2. Солонский К.Ю. Специфика управленческой деятельности руководящего персонала в учреждениях ЖКХ в контексте теорий лидерства. // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. № 9, Часть 1.2014.0,5 п.л.
3. Солонский К.Ю. Модель социально-управленческих задач управления системами ЖКХ муниципального уровня (на материалах организаций ЖКХ г. Ростова-на-Дону). // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. № 10, Часть 1. 2014. 0,5 п.л.
4. Солонский К.Ю. Социально-структурные аспекты корпоративной и организационной культуры российских организаций ЖКХ муниципального уровня. // Социально-гуманитарные знания, № 12, 2014. 0,5 п.л.
5. Солонский К.Ю. Характеристики управленческого процесса в контексте социального действия в сфере социальных услуг: на отраслевых материалах учреждений ЖК г. Ростова-на-Дону. // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. № 7, Часть 1. 2015. 0,5
6. Солонский К.Ю. Влияние отраслевой специфики муниципальной системы ЖКХ на выработку путей повышения эффективности управленческой деятельности ее руководителей. // Гуманитарные, социально-экономические и общественные науки. № 8, Часть 1. 2015. 0,5
В других изданиях:
7. Солонский К.Ю. Теоретические подходы к изучению управленческой деятельности руководителей российских организаций жилищно-коммунального хозяйства. Ростов-на-Дону. Изд-во «Фонд науки и образования». 2013. 1,0 п.л.
8. Солонский К.Ю. Влияние организационной культуры на управленческую деятельность руководителей организаций жилищно-коммунального хозяйства г. Ростова-на-Дону. / Научное обеспечение регионального развития. Материалы международной научной конференции. Ростов н/Д.; Изд-во «Фонд науки и образования». 2015. 0,5 п.л.
Печать цифровая. Бумага офсетная. Гарнитура «Тайме». Формат 60×84/16. Объем 2.0 уч.-изд.-л. Заказ № 3995. Тираж 100 экз. Отпечатано в КМЦ «КОПИЦЕНТР» 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 19, тел. 247-34-88
ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ ДОО К ИННОВАЦИОННОЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ | Кудеярова
ФОРМИРОВАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ ДОО К ИННОВАЦИОННОЙ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Татьяна Сергеевна Кудеярова, Светлана Владимировна Геркушенко
Аннотация
В последние десятилетия произошли радикальные изменения в системе дошкольного образования, которые серьезно повлияли на проблемы обучения, воспитания и управления на данном этапе развития образовательного учреждения. Буквально 5-6 лет назад дошкольные учреждения находились на грани выживания, однако в последние годы произошли серьезные изменения в нормативных, административных и экономических условиях, которые позволили модернизировать все части дошкольного образования. Наблюдается явная тенденция к поиску значимых ориентиров и конкретных образовательных форм, которые позволяют дошкольным учреждениям обрести свое лицо и выделить основной момент в своей работе. В статье рассматривается механизм, влияющий на формирование профессиональной компетенции руководителя ДОО к инновационной управленческой деятельности.
Ключевые слова
управленческая деятельность; инновационная деятельность; профессиональная компетентность; дошкольное образование.
ЧИТАТЬ ПОЛНЫЙ ТЕКСТ: PDF
Литература
Бокарева Е.В., Юдина Е.В. Теоретические основы управления инновациями: управление проектами и их рисками // Современные проблемы туризма и сервиса: сборник статей научных докладов по итогам Всероссийской научной конференции. Под редакцией Н.А. Платоновой, О.Е. Афанасьева. – 2018. – С. 37-41.
Быкова Т.В. Инновации в развитии управленческой практики в ДОУ // Наука и образование в жизни современного общества: сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 14 томах. – 2017. – С. 32-33.
Волобуева Л.М., Кузнецова Е.Б. Внедрение инноваций в управленческую деятельность руководителя дошкольного образовательного учреждения: Монография. – М.: МПГУ, 2012. – 158 с.: ISBN 978-5-4263-0098-9. – Текст: электронный. – URL: https://new.znanium.com/catalog/product/756173 (дата обращения: 30.06.2020)
Ссылки
- На текущий момент ссылки отсутствуют.
ONLINE Scientific Journal «Child and Society»
Publisher: International center for the childhood and education (ICCE)
Online ISSN: 2410-2644
ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗАВЕДУЮЩЕГО ДОО
Макаровой Татьяны Викторовны
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Саратовский национальный исследовательский государственный университет
Подробнее2. Цели, задачи, этапы реализации
2. Цели, задачи, этапы реализации Цель: Совершенствование системы повышения квалификации, стимулирование и поддержка педагогических работников ГАОУ СПО СО «ВСАМТ», повышение престижа образовательного учреждения
ПодробнееАВТОРЕФЕРАТ БАКАЛАВРСКОЙ РАБОТЫ
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «САРАТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПодробнееИванниковой Светланы Геннадьевны
Министерство образования и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САРАТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Подробнее2. ТРЕБОВАНИЯ К КВАЛИФИКАЦИИ
1.6.Старший воспитатель должен знать: — приоритетные направления развития образовательной системы РФ, края и города; — законы и иные нормативные правовые акты, регламентирующие дошкольную образовательную
Подробнеесоветом педагогов заведующая МДОУ 79
Муниципальное дошкольное образовательное учреждение г. Мурманска детский сад комбинированного вида 79 «Согласовано» «Утверждаю» советом педагогов заведующая МДОУ 79 протокол 1 от 05.09.2011 г. Родная Н.Г.
ПодробнееОсновная образовательная программа МБДОУ
Муниципальное бюджетное дошкольное образовательное учреждение «Рязанский детский сад» муниципального образования Рязанский муниципальный район Рязанской области. Согласовано с управлением образования администрации
ПодробнееПРОГРАММА год
Утверждаю: Голубева Н.В. 2011 г. ПРОГРАММА повышения квалификации педагогических работников 2011-2015год г.королёв 2012г. Концептуальная основа программы В условиях обновления содержания образования возросла
ПодробнееЗиминой Ольги Сергеевны
Министерство образования и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САРАТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПодробнееПоложение о творческой группе педагогов ДОУ
Муниципальное автономное дошкольное образовательное учреждение «Детский сад общеразвивающего вида с приоритетным осуществлением деятельности по художественно-эстетическому направлению развития воспитанников
ПодробнееИсследовательский проект «Управленческая деятельность руководителя дошкольного образовательного учреждения по профилактике профессионального выгорания педагогов в аспекте организации комфортных межличностных отношений в коллективе».
Развитие людей – это ключевой элемент
управленческой эффективности.
М. Вудкок
АКТУАЛЬНОСТЬ ПРОЕКТА
Общеизвестно, что профессия педагога дошкольного образования — одна из наиболее эмоциональных, энергичных. В процессе педагогической деятельности требуются огромные интеллектуальные, эмоциональные и психические затраты.
Предъявляются новые требования к личности педагога, воспитателя. На первый план выдвигается способность профессионального развития, самостоятельно находить решения социально и профессионально значимые.
Система дошкольного образования, как отмечено в Федеральном законе № 273-ФЗ, является первой ступенью в системе непрерывного образования, что предъявляет повышенные требования к качеству образования в ДОУ [1].
В дошкольном образовательном учреждении заведующий является ключевым звеном его эффективного функционирования и результативности воспитательно-образовательной работы.
В соответствии с современными требованиями, особая роль уделяется управленческому мастерству. От профессиональной компетенции руководителя, его способностей нацеливать коллектив на творческий рост, зависит успешность развития детского сада, его статус в дошкольном образовании.
Педагогическая деятельность вызывает определенные личностные изменения, развитие профессиональной деформации, на ее формирование влияет длительное внутреннее напряжение, личностные особенности.
В связи с этим организация работы по сохранению психического здоровья педагогов является одной из наиболее актуальных задач современной системы дошкольного образования. Эмоциональная саморегуляция – одна из важнейших психолого-педагогических проблем, актуальных для личностного и профессионального развития современного педагога.
Проблемы профессионального становления и развития субъекта, формирования индивидуального стиля деятельности освещены в работах К.А. Абульхановой-Славской, Б.Г. Ананьева, Е.А. Климова, А.Н. Леонтьева, В.Д. Шадрикова и других классиков отечественной психологии.
Более частные вопросы негативных вариантов развития личности в профессии — профессиональных деформаций, деструкций, отклоняющегося поведения, — выступают центральной темой в трудах С.П. Безносова, P.M. Грановской, Т.А. Жалагиной, Э.Ф. Зеера, Е.Ю. Пряжниковой и др.
Общие и частные вопросы психологической профилактики профессионального выгорания личности довольно широко освещены в современных научных источниках, кандидатских и докторских диссертациях (Д.А. Андреева, Н.Е. Водопьянова, Г.С. Никифоров, Л.С. Павлова и др.)
Профессиональная деятельность воспитателя и его личностные качества становились объектом исследования в трудах P.C. Буре, Е.А. Гребенщиковой, В.И. Логиновой, Д.Ф. Николенко, Е.А. Панько и др.
Практическая значимость проекта обусловлена тем, что она входит в проблему развития профессиональной деятельности педагога.
Методы исследования в проекте: теоретический анализ литературных источников, синтез, анкетирование, тестирование, сравнительный анализ методических материалов.
Структура проекта. Проект состоит из трёх этапов, списка литературы.
Результаты исследования могут быть использованы для повышения качества воспитательно- образовательной работы в дошкольном учреждении.
Материалы по теме: Исследовательский проект Зонкович Г.Д.
Презентация проекта
Содержание и структура управленческой деятельности
Управленческая деятельность – важнейшее и определяющее звено функционирования организаций; это своеобразная квинтэссенция практики управления в целом. Но и само понятие «деятельность» – это одна из важнейших общепсихологических категорий, поэтому именно через нее синтезируются теория управления и психология, становится возможной сама психология управления как научная дисциплина. В силу этого традиционно считается, что именно управленческая деятельность – «ядро» всей управленческой психологии (или даже ее предмет в целом) [17, с. 556].
Управленческая деятельность – это тип профессиональной деятельности, специфика которой определяется ее основной задачей – необходимостью организации людей по иерархическому принципу для достижения общих целей. Она характеризуется рядом основных психологических особенностей [17, с. 556]:
1. Управленческая деятельность – это своеобразный тип деятельности, поскольку она не может быть отнесена ни к одному из других известных в психологии типов деятельности (индивидуальной и совместной). Она является органическим синтезом индивидуальной и совместной деятельности, при этом первая (деятельность руководителя) направлена на организацию второй (совместной деятельности исполнителей), а та, в свою очередь, служит предметом для первой.
2. Указанный синтез двух типов деятельности осуществляется в управленческой деятельности на основе механизма иерархии, т.е. субординационных отношений между руководителем и подчиненными.
3. Эта деятельность характеризуется не прямой, а опосредствованной связью с конечными результатами функционирования той или иной организации. Руководитель обычно не должен сам участвовать в создании конечных результатов. Этим управленческая деятельность отличается от исполнительской.
4. Она специфична и по своему предмету. Им выступают столь своеобразные (и даже уникальные) во всех отношениях объекты, каковыми являются другие люди, поэтому в управленческой деятельности субъект и объект труда являются не только идентичными по своей сложности, но и тождественными по своим основным (прежде всего психологическим) особенностям. В связи с этим, ее относят к классу «субъект-субъектной» деятельности.
5. Управленческая деятельность специфична и по своему процессу. Ее суть – организация деятельности других людей, т.е. «деятельность по организации деятельности» (как бы «деятельность второго порядка»). Это свойство рассматривается в теории вообще как основное – атрибутивное для управленческой деятельности, поэтому она может обозначаться как метадеятельность,
6. По своему содержанию управленческая деятельность представляет собой реализацию определенных универсальных управленческих функций (планирования, прогнозирования, мотивирования, принятия решения, контроля и др.). Система этих функций присуща любой управленческой деятельности, независимо от ее конкретного вида, хотя степень выраженности в каждом случае может меняться. Поэтому инвариантная система управленческих функций является еще одной из основных ее характеристик.
7. Организационные системы принадлежат к особому типу систем – социотехническому. Они качественно разнородны по составу своих компонентов и включают «технологическую» и «человеческую» составляющие, поэтому труд руководителя включает два основных, но принципиально разных аспекта – обеспечение технологического процесса и обеспечение межличностных взаимодействий.
8. Управленческая деятельность специфична и по организационному статусу ее субъекта – руководителя. Этот статус двойствен: руководитель одновременно является членом организации (группы) и как бы стоит вне ее – над ней (в силу своего иерархического положения).
9. Управленческая деятельность достаточно специфична и по типичным условиям. Они подразделяются на внешние и внутренние. К внешним условиям относятся, в первую очередь, жесткие временные условия, хроническая информационная неопределенность, высокая ответственность, нерегламентированность труда, постоянный дефицит ресурсов, частое возникновение экстремальных (стрессовых) ситуаций. К внутренним условиям относятся: необходимость одновременного выполнения многих действий и решения многих задач; противоречивость нормативных (в том числе и законодательных) предписаний, их неопределенность, а часто и просто отсутствие; несформулированность в четком виде оценочных критериев эффективности деятельности; множественная подчиненность руководителя различным вышестоящим инстанциям и обусловленная этим противоречивость требований к нему; практически полная неалгоритмированность труда и др.
10. Важной чертой управленческой деятельности являются существенные различия ее содержания в зависимости от уровня управления. Выделяют три таких уровня – уровень руководителей низшего, среднего и высшего звена. Руководители низшего звена принадлежат к тому организационному уровню, который находится непосредственно над подчиненными. Типичный пример – мастер или заведующий отделом. Руководитель среднего звена координирует и контролирует работу «младших начальников». Этот тип руководителей наиболее многочислен. Примером может служить декан в вузе или директор филиала в фирме. Руководители высшего звена – те, кто возглавляет крупные производственные, социальные и государственные организации. Их численность гораздо меньше численности руководителей двух предыдущих звеньев, однако именно они оказывают несопоставимо большее влияние на функционирование организаций. Положение о функциональной природе деятельности руководителя, т.е. о том, что ее суть состоит в реализации некоторых важнейших управленческих функций, является одним из основных в управленческой психологии. С точки зрения современных представлений структура управленческих функций раскрывается следующим образом.
В качестве основы данной структуры используется сочетание трех главных критериев. Они определяются самим содержанием управленческой деятельности и зафиксированы в понятии «основные измерения управленческого труда». Во-первых, это измерение, связанное с организацией и регуляцией непосредственно деятельности управления – деятельностно-административное измерение. Во-вторых, это измерение, связанное с воздействием на важнейший, наиболее специфический компонент управленческой деятельности (на других людей, на персонал) – кадровое измерение. В-третьих, это измерение, связанное с направленностью управленческой деятельности на организацию самого технологического процесса – производственно-технологическое измерение. Эти три измерения образуют три «вектора» управленческой деятельности и задают ее общее «пространство». Они же являются и основаниями для выделения трех главных категорий управленческих функций. Кроме того, их реальная взаимосвязанность и комплексность требует выделения функций синтетических, комплексных, т.е. производных от взаимодействия трех отмеченных категорий функций [17, с. 557].
В связи со сказанным все управленческие функции образуют структуру, включающую четыре основных группы [17, с. 559]:
1) деятельностно-административные функции: целеполагание, прогнозирование, планирование, организация исполнения, мотивирование, принятие решений, коммуникация, контроль, коррекция;
2) кадровые функции: управление персоналом, дисциплинарная, воспитательная, арбитражная, психотерапевтическая;
3) производственно-технологические функции: оперативного управления, материально-технического обеспечения, инновационная, маркетинговая;
4) производные (синтетические, комплексные) функции: интеграционная, стратегическая, представительская, экспертно-консультативная, стабилизационная.
Психология управления как отрасль практической (прикладной) психологии изучает законы управленческой деятельности. Законы психологии управления проявляются во взаимодействии людей, в межличностных отношениях и в групповом поведении.
Основными законами психологии управления (управленческой деятельности) являются [17, с. 560]:
1. Закон неопределенности отклика
2. Закон неадекватности взаимного восприятия
3. Закон неадекватности самооценки
4. Закон искажения информации
5. Закон самосохранения
6. Закон компенсации.
Одной из основных проблем психологии управления является проблема эффективности. Эффективность управления не зависит от стиля работы руководителя, а это значит, что способ принятия решений не может применяться в качестве критерия эффективности управления. Иначе говоря, управление может быть эффективным и неэффективным независимо от того, как и каким образом руководитель принимает решение – авторитарно или коллегиально. Еще одним критерием эффективного управления является сочетание высоких показателей по обоим параметрам. Однако этот критерий имеет в сущности лишь теоретический характер. В реальной управленческой деятельности едва ли возможно сочетание максимального внимания к производству с максимальным вниманием к людям. Эффективен только тот руководитель, который обладает таким управленческим качеством, как лидерство. Только лидер может быть эффективным управленцем вне зависимости от стиля управления, особенностей задачи и других условий.
Лидерство можно определить как способность использовать имеющиеся ресурсы (в том числе и человеческие) для получения результата. Так лидерство стало предметом психологического анализа. В настоящее время существует достаточно большое количество концепций лидерства. Однако теория ситуационного лидерства, которую мы будем сейчас рассматривать, является классической и имеет самое прямое отношение к управленческой деятельности.
видов деятельности, вовлеченных в процесс управления бизнес-предприятием
Вот некоторые из важных действий, которые вовлечены в процесс управления коммерческим предприятием:
Был сделан вывод, что все бизнес-функции и политики должны быть ориентированы на удовлетворение потребностей клиентов. Как метко выразился Питер Ф. Друкер, единственное верное определение цели любого бизнеса — создать клиента.
Изображение Куртси: юг.edu / FSC / media / home / hero-shots / hero-business.jpg
Таким образом, основной целью любого бизнес-менеджера должно быть создание постоянного потока довольных клиентов для бизнеса. Эта цель должна быть движущей силой всей деятельности бизнес-менеджера.
Наиболее частым пользователем информационных систем для бизнеса является бизнес-менеджер. Таким образом, упор бизнес-информационных систем должен быть на информационных потребностях менеджера.
Таким образом, необходимо понимать менеджмент и управленческий процесс.Менеджмент — это то, чем занимается менеджер. То, что делает менеджер, дает нам представление о процессе управления.
Общепринято считать, что менеджмент — это искусство добиваться результатов через других для достижения определенных целей. Этот взгляд на менеджмент фокусируется на управленческом процессе (т. Е. Искусстве), необходимом для достижения желаемых результатов.
Управленческий процесс включает следующие виды деятельности:
и. Планировка,
ii. Организационная,
iii.Кадровая,
iv. Режиссерская,
v. Контроллинг.
Чтобы понять, на что должны быть нацелены информационные системы бизнеса, важно понимать действия, включенные в управленческий процесс.
1. Планирование :Планирование относится к определению будущего курса действий для достижения желаемых целей. Это означает заранее решить, что делать, как это делать, когда и кто должен это делать. Это «исполнительное действие, воплощающее в себе навыки предвидения, влияния и контроля характера и направления изменений».Планирование предшествует всем остальным функциям менеджера.
Он компенсирует неопределенность и влияние изменений в окружающей среде. Правильное планирование может помочь менеджеру эффективно противостоять изменениям окружающей среды. Планы составляются с упором на цели. Таким образом, планирование направляет действия на предприятии для достижения желаемых целей.
Он заполняет разрыв между текущим положением дел и желаемым положением дел в бизнесе на будущее.Планы используются для оценки производительности и контроля на предприятии. Планирование является повсеместным, и почти каждый в организации планирует.
Характер плана может быть разным на разных уровнях управления. Планы на нижних уровнях управленческой иерархии должны находиться в пределах общих планов менеджеров наверху организации. Планы могут быть разных типов, таких как миссия, цели, стратегии, политики, правила и процедуры, программы и проекты, а также бюджеты.
Различные типы планов составляются на разных уровнях управления. Например, миссия, цели и стратегии организации являются исключительной прерогативой высшего руководства.
Планы служат основой управления. Остальная управленческая деятельность определяется планами. Планирование логически предшествует выполнению всех других управленческих действий, таких как организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль.
Одна из наиболее важных причин всплеска активности в планировании среди менеджеров заключается в том, что они осознают преимущества проактивности, а не реакции.Огромные инвестиции и высокая степень рисков в новых проектах заставляют менеджера заранее планировать и стараться устранить как можно большую неопределенность.
Сложность бизнес-процессов также делает бизнес-планирование полезным занятием. Доступность более совершенных и надежных моделей для прогнозирования будущего и уменьшения неопределенности также способствовала активизации деятельности по планированию.
Процесс планирования включает следующие шаги:
(1) Осведомленность о возможностях или развитии знаменует начало процесса планирования.Это включает в себя оценку сильных и слабых сторон среды внутри и вне бизнес-организации.
(2) Определение целей для организации и отдельных организационных единиц в свете развития новых возможностей.
(3) Создание критических условий планирования в отношении внутренней и внешней среды, в которой планы будут действовать. Это включает определение сильных и слабых сторон бизнес-предприятия с точки зрения продуктов, рынков, процессов, технологий, персонала и т. Д.
(4) Определение альтернативных вариантов действий для достижения целей.
(5) Оценка альтернативных способов действий в свете их влияния на достижение целей.
(6) Выбор наилучшего альтернативного образа действий.
(7) Составление производных планов для поддержки плана.
Можно отметить, что каждый из вышеперечисленных шагов в процессе планирования требует большого количества информации о внутренней и внешней среде, в которой должны действовать планы.Информация о внешней среде включает экономические тенденции, технологические изменения, доступность и стоимость различных ресурсов и т. Д.
Информация о внутренней среде включает прогнозы продаж, финансовые ресурсы и планы, состояние доступности ресурсов в компании и т. Д. Менеджеру также необходимы различные инструменты для анализа информации, касающейся среды.
Процесс планирования включает в себя упреждение и прогнозирование. Для этого требуется информация о внутренних и внешних факторах, которые могут повлиять на будущее положение дел.
Информация о значимости и относительном влиянии этих факторов является критически важным вкладом в процесс предвидения и прогнозирования будущих событий. Использование моделирования, методов искусственного интеллекта, нейронных сетей, нечеткой логики и т. Д. С помощью современных компьютеров улучшило прогнозную ценность планов, а также добавило ценность информации о планировании.
2. Организация:Организация включает в себя анализ действий, которые должны быть выполнены для соответствия требованиям плана, их группирование, чтобы их можно было назначить людям или группам людей в организационных единицах, и делегирование полномочий на использование ресурсов организации для выполнения возложенных на них обязанностей.
Организация связана с людьми, задачами и технологиями. Поскольку эти факторы различаются от организации к организации, не существует типовой организационной структуры, подходящей для всех организаций.
Организационная структура должна быть разработана в соответствии с конкретными требованиями и условиями организации. Поскольку люди, задачи и технологии зависят от динамики среды, организации реструктурируются в свете меняющейся бизнес-среды.
Организационные структуры и информационные системы тесно связаны друг с другом. Если организационная структура — это тело коммерческого предприятия, то информационная система — это его нервная система.
Организационная структура должна разрабатываться с учетом естественного потока информации на предприятии. Схемы измерения эффективности должны соответствовать потоку информации и организационной структуре.
В идеале, любое изменение в информационных системах должно вызывать соответствующее изменение в организационной структуре; в противном случае информационные системы не смогли бы отразить планы бизнеса.Например, достижения в технологиях баз данных и использование распределенных информационных систем оказывают собственное влияние на то, как сегодня проектируются организационные структуры.
И наоборот, если организационная структура меняется, информационная система также должна измениться, чтобы соответствовать новым реалиям бизнес-процессов. Например, в одной организации изменения в организационных структурах, вызванные возросшей конкуренцией, потребовали перестройки информационных систем, чтобы предлагать менеджерам не только информацию о событиях на предприятии, но и знания о бизнес-процессах.Инструменты анализа информации и другие инструменты искусственного интеллекта должны были быть включены в информационные системы для усиления процесса принятия решений.
Реструктуризация бизнес-организаций может быть болезненной и дорогостоящей, если информационные системы недостаточно развиты. Эффективные информационные системы могут помочь в сглаживании процесса реструктуризации и помочь менеджерам справиться с изменениями в их конкретных функциях и видах деятельности.
Информационная система, которая содержит часть базы знаний предприятия, может оказать большую помощь в работе с ситуациями, которые являются новыми для конкретного менеджера.
3. Персонал :Персонал — это процесс укомплектования организационной структурой. Менеджер должен следить за тем, чтобы на должности в структуре организации занимали нужные люди. Подбор персонала включает подбор, оценку и развитие персонала в организации.
Распространенная ошибка, которую совершает менеджер, — игнорировать кадровую деятельность, оставляя ее отделу кадров. Кадровая деятельность слишком важна, чтобы ее регулировать в отделе кадров.Поскольку производительность менеджера в значительной степени зависит от работы его подчиненных, любое пренебрежение кадровой функцией может отрицательно сказаться на эффективности управления.
С ростом взаимозависимости различных функций оценка персонала становится все более сложной. Необходимо использовать более совершенные методы служебной аттестации. Эти методы можно применять с помощью ИТ-инфраструктуры.
Хорошо спроектированные информационные системы могут собирать информацию о различных критических факторах успеха для каждой управленческой должности и регулярно контролировать эффективность.Развитие мультимедийных технологий может помочь в автоматизации систем обучения и развития.
4. Режиссер:Руководство включает в себя инструктаж, руководство и вдохновение людей в организации, чтобы они приложили все свои усилия для достижения общих целей организации. Таким образом, руководство относится к процессу мотивации, руководства и общения с людьми в организации для достижения целей компании.
Распространение информации играет решающую роль в управлении усилиями людей на предприятии.В коммерческом предприятии с операциями, распределенными по обширной географической области, персонал должен быть мобильным и, вероятно, находиться далеко от других членов команды и непосредственного начальника в управленческой иерархии.
Таким образом, управление подчиненными становится затруднительным, поскольку связь может быть довольно дорогой и может не достигать пункта назначения вовремя. Сегодня информационные системы — это средства официальной коммуникации.
Электронная почта и использование Интранета изменили способ формального общения на предприятиях.Бесперебойный поток информации между различными отделами с помощью информационных систем также может помочь в сокращении коммуникационных пробелов, которые часто являются основной причиной неудовлетворенности сотрудников.
5. Контроллинг:Контроллинг — это процесс, который анализирует, выполняются ли действия в соответствии с планами, и предпринимает корректирующие действия, чтобы привести их в соответствие с планами. Таким образом, планирование — это основа контроллинга.
Он фокусируется на выполняемых действиях и результатах этих мероприятий с точки зрения их влияния на достижение целей плана.
Увеличение размера коммерческих предприятий сделало их деятельность еще более сложной. Возросшая конкуренция на рынке требует большего делегирования работы и децентрализации принятия решений для обеспечения более быстрого реагирования в операциях бизнес-предприятия. Таким образом, контроллинг играет важную роль в обеспечении эффективности и результативности предприятия.
Информационные системы играют важную роль в процессе управления. Эти системы не только помогают в измерении производительности операций, но также помогают в выявлении отклонений производительности от планов.
Затем сравнение плановой и фактической производительности анализируется с помощью информационных систем для выявления причин отклонений. Экологическая информация используется для выявления таких причин.
Информация о том, какие действия предпринимаются или что происходит во внутренней и внешней среде бизнеса, важна для осуществления контроля.
Ранее большая часть такой информации приходила в результате личного наблюдения менеджера.Увеличение размера предприятия сделало личное наблюдение очень сложной формой контроля.
В большей степени полагаются на письменные отчеты. По мере того, как бизнес становится более наукоемким, а в составе персонала предприятия преобладают работники умственного труда, измерение эффективности становится более сложным. Простые табличные отчеты о достижении количественных целей не подходят для контроля.
Функция контроллинга использует информацию о запланированной и фактической производительности для определения отклонений.Эффективные информационные системы не только выявляют эти отклонения, но и помогают анализировать отклонения, чтобы определить причины отклонений. Они также помогают быстро изменить планы с учетом отзывов.
Концепция гибкого бюджетирования стала популярной благодаря наличию более совершенных средств обработки информации. Благодаря наличию информационных систем в реальном времени информация о производительности передается быстро. Это помогает быстро осуществлять контроль, что снижает затраты на ошибки планирования.
Современные информационные системы для бизнеса помогают менеджерам извлекать уроки из прошлого опыта с минимальными затратами на ошибки. Подробную контрольную информацию теперь можно хранить в течение более длительного времени и анализировать по мере появления аналогичных обстоятельств, чтобы предвидеть изменения в окружающей среде. Современные информационные системы могут помочь в работе со сложными механизмами управления почти автоматически.
Отчетность об исключениях — еще один аспект контроля, который приобрел популярность благодаря достижениям в информационных технологиях.Современные информационные системы позволяют менеджерам получать более быстрый доступ к информации об исключениях и помогают им быстрее принимать решения по смягчению негативного воздействия исключительных ситуаций путем немедленного пересмотра планов. Эффективная информационная система может помочь превратить бедствие в незначительный ущерб, так как будет выдавать предупреждение на ранних этапах чрезвычайной ситуации.
Каждая из этих управленческих функций должна выполняться на всех уровнях управления. Эффективность менеджера зависит от того, насколько эффективно он выполняет эту управленческую деятельность.Возможно, не удастся установить, какая деятельность выполняется менеджером в данный момент времени, поскольку он по-прежнему занят множеством управленческих действий.
Разница между управленческими функциями и управленческими навыками | Малый бизнес
Зак Лаццари Обновлено 28 марта 2019 г.
Управленческие функции и навыки схожи. Хотя у них есть некоторые общие аспекты, у них есть явные различия. Управленческие функции относятся к управленческой роли с точки зрения задач, в то время как управленческие навыки связаны со способностью менеджера выполнять функции.Разница между ними заключается в самой функции и способности менеджера выполнять эту функцию.
Общие сведения об управленческих функциях
Управленческие функции — это повседневные обязанности, определяющие руководящую должность. Они оправдывают существование менеджера. Несколько общих управленческих функций включают в себя управление рабочим процессом, наблюдение за группой сотрудников, анализ производительности в сравнении с целями, постановку внутренних целей и передачу результатов руководству высшего уровня и руководству компании.
Основные управленческие функции почти универсальны, при этом к некоторым ролям применяются определенные повседневные функции. Такие функции, как бухгалтерский учет, могут потребоваться только для менеджеров, которые работают, например, в ролях, связанных с продажами. Основные функции широки по объему и сосредоточены на управлении персоналом, выполнении повседневных задач и достижении результата независимо от того, каким отделом управляет.
Функции отличаются от управленческих навыков, необходимых для выполнения функций.Менеджер может существовать в роли и выполнять функции без необходимых навыков, но результаты будут некачественными.
Разъяснение управленческих ролей и навыков
Управленческие навыки — это фактически приобретенные и, в некоторых случаях, естественные способности выполнять управленческие функции. Например, учет посещаемости сотрудников — это функция, но активная ежедневная проверка каждого сотрудника — это выполнение навыка.
Управление подчиненными и общение с ними — необходимая функция, но для ее успешного выполнения требуются определенные навыки.Эффективное общение — это набор навыков, который стоит особняком, чтобы быть успешным менеджером. Этим навыкам часто обучают в колледже и на профессиональном обучении, но для того, чтобы эффективно общаться, менеджер либо прирожденный коммуникатор, либо практиковался в развитии набора навыков.
Неспособность развить этот набор навыков означает, что связь прервется, и, хотя основная функция остается неизменной, выполнение требуемого набора навыков для достижения положительного результата не происходит.Это определяет разницу между функцией и навыком с управленческой точки зрения. Один существует, другой действует и используется для достижения желаемого результата.
Бизнес-структуры и требования к руководству
Определить управленческие функции и навыки легко в большинстве бизнес-моделей. Менеджеры несут ответственность за определенный сегмент бизнеса и контролируют сотрудников и операции, которые управляют этим аспектом бизнеса. Менеджеры присутствуют в отделе кадров, продаж, бухгалтерского учета, производства и всех критических отделов, определенных бизнесом.
Есть случаи, когда сложно определить управленческие функции и навыки. Некоторые ренегаты работают без структуры, использующей руководящие должности. Сотрудникам предоставляется больше автономии и меньше определений в их повседневных рабочих ролях. Когда определение должности и структура руководства нечетко определены, управленческие функции перестают быть важными. Наборы управленческих навыков могут все еще существовать, но они действуют без формальностей, обычно связанных с управлением.
Эта бизнес-структура присутствует в технологическом пространстве, особенно в стартапах, у которых еще нет четко определенных ролей. Это необычная бизнес-модель.
Планирование, руководство и контроль — rulesofaccounting.com
Вывеска, висящая на стене коммерческого предприятия, гласила: «Менеджерам платят за то, чтобы они руководили — если бы не было проблем, менеджеры не понадобились бы». Это говорит о том, что проблемы есть у всех организаций, и руководство должно решать их.Хотя в этой характеристике есть доля правды, она, возможно, больше отражает «не столь впечатляющую» организацию, которая переходит от одного кризиса к другому. Управленческий талант выходит за рамки простого решения текущих проблем.
Что значит управлять? Управление требует множества навыков. Среди этих навыков — дальновидность, лидерство и способность привлекать и мобилизовать финансовые и человеческие ресурсы. Все эти задачи должны выполняться с пониманием того, как действия влияют на поведение человека внутри и вне организации.Кроме того, хорошие менеджеры должны обладать выдержкой, чтобы терпеть трудности и неудачи, пытаясь двигаться вперед. Для успешного управления операцией также требуется доведение до конца и выполнение. Поскольку каждое действие руководства основывается на каком-то конкретном решении, правильное принятие решения имеет решающее значение для успешного менеджера.
Принятие решений
Хорошее решение редко принимается интуицией. Постоянно хорошие решения являются результатом тщательного сбора и оценки информации.Управленческий учет предоставляет информацию, необходимую для принятия решений. Управленческие решения можно разделить на три взаимосвязанных бизнес-процесса: планирование, руководство и контроль. Правильное выполнение каждого из этих действий приводит к созданию ценности для бизнеса. И наоборот, неспособность планировать, направлять или контролировать — это дорога к провалу. Центральная тема заключается в следующем: (1) ценность бизнеса возникает в результате правильных решений, (2) решения должны приниматься по всему спектру деятельности, связанной с планированием, управлением и контролем, и (3) принятие качественных решений может постоянно происходить только при условии уверенности в информации.
Планирование
Успех бизнеса необходимо планировать. Что значит планировать? Речь идет о выборе курса действий для достижения желаемого результата. Планирование должно происходить на всех уровнях. Во-первых, это происходит на высоком уровне настройки стратегии. Затем он переходит к широкому размышлению о том, как установить оптимальную «позицию», чтобы максимизировать потенциал для реализации целей. Наконец, при планировании необходимо тщательно учитывать финансовые реалии / ограничения и ожидаемые денежно-кредитные результаты (бюджеты).
Деловая организация может состоять из многих людей. Эти люди должны быть скоординированы, чтобы работать вместе в гармонии. Важно, чтобы они разделяли и понимали организационные планы. Короче говоря, «все должны быть на одной странице». Поэтому четкое общение обязательно.
Стратегия
Бизнес должен вкладывать много времени и усилий в разработку стратегии. Сотрудники, измученные повседневными задачами, иногда не видят необходимости заниматься стратегическим планированием.Трудно увидеть связь между стратегическими усилиями и повседневной корпоративной деятельностью, связанной с доставкой товаров и услуг клиентам. Но стратегическое планирование в конечном итоге определяет организацию. Конкретная установка стратегии может принимать разные формы, но обычно включает элементы, относящиеся к определению основных ценностей, миссии, целей и устойчивости.
Основные ценности — Организация должна четко учитывать и определять правила, по которым она будет играть.Основные ценности могут охватывать широкий спектр, включая концепции честной игры, человеческого достоинства, этики, занятости / продвижения по службе / компенсации, качества, обслуживания клиентов, осведомленности об окружающей среде и т. Д. Если организация не заставит своих членов понять и сосредоточиться на этих важных элементах, она скоро обнаружит, что участники становятся исключительно «ориентированными на прибыль». Такое поведение приводит к краткосрочному сосредоточению внимания и потенциально опасным действиям, которые могут посеять семена самоуничтожения. Помните, что менеджмент должен создавать ценность для бизнеса, принимая правильные решения, и решения в отношении основных ценностей очень важны.
Глобальный институт дипломированных бухгалтеров по вопросам управления (CIMA) присоединился к Американскому институту сертифицированных общественных бухгалтеров (AICPA), чтобы в 2012 году присвоить звание дипломированного глобального управленческого бухгалтера (CGMA). Знак CGMA выделяет профессионалов, имеющих высокий уровень знаний в области финансов, операций, стратегии и управления. Институт управленческих бухгалтеров (IMA) — еще одна представительная группа специалистов в области управленческого учета.Основные этические принципы IMA включают: честность, справедливость, объективность и ответственность. Многие члены IMA получили обозначения Certified Management Accountant (CMA) и Certified Financial Manager (CFM). Эти сертификаты представляют собой значительную компетенцию в области управленческого учета и навыков финансового менеджмента, а также обязательство следовать этическим принципам IMA.
Миссия — Многие компании пытаются составить содержательное заявление о своей миссии.Например:
Такие заявления о миссии представляют собой моментальный снимок организации и служат центром, с которым можно сопоставить идеи и действия. Они представляют собой важный элемент планирования, поскольку определяют цель и направление деятельности организации. Интересно, что некоторые организации избегают «миссионерства», опасаясь, что это ограничит возможности для экспансивного мышления. Например, General Electric прямо заявляет, что у нее нет миссии как таковой.Вместо этого ее операционная философия и бизнес-цели каждый год четко формулируются в письмах акционерам, сотрудникам и клиентам. Тем не менее, в некотором смысле девиз GE отражает ее миссию: «воображение в действии». Возможно, подсознательная миссия состоит в том, чтобы использовать возможность везде, где ее можно найти. В результате GE является одной из самых диверсифицированных компаний в мире с точки зрения ассортимента предлагаемых продуктов и услуг.
В целом стратегическая структура организации определяется тем, насколько хорошо она определяет свои ценности и цели.Но как управленческий бухгалтер помогает в этом процессе? На первый взгляд, эти стратегические вопросы кажутся общими и не учитываемыми. Но необходима информация о «доходах», которые приносят инвесторам; эта бухгалтерская информация необходима для определения того, достигается ли цель по прибыли. На самом деле управленческий учет гораздо глубже.
Например, как контролируются основные ценности? Учтите, что кто-то должен контролировать и предоставлять информацию о соблюдении экологических требований.Какой метод обращения с опасными отходами и их правильной утилизации является наиболее эффективным? Существуют ли альтернативные продукты, которые могут стоить дороже, но дешевле утилизировать? Какая система должна быть создана для записи и отслеживания таких материалов? Все эти вопросы требуют «ответственности». В качестве другого примера, этические кодексы, вероятно, связаны с процедурами торгов, чтобы получить лучшие цены от способных поставщиков. Какие средства контроля необходимы для отслеживания процесса закупок, обеспечения оптимальных цен и аудита качества закупаемых товаров? Все эти вопросы быстро превращаются во внутренние задачи бухгалтерского учета.
Устойчивое развитие — В годы после Второй мировой войны экономические двигатели многих компаний по всему миру начали потреблять сырье и производить продукцию с беспрецедентной скоростью в практически нерегулируемой деловой среде. Корпоративная культура подразумевала производство лучшего продукта или услуги с наименьшими затратами и максимальной отдачей для заинтересованных сторон, в первую очередь акционеров компании. Часто мало внимания уделялось невозможности «восполнить» использованные истощенные ресурсы или потерям, наносимым работникам или населению в целом при таких усилиях.Например, ухудшилось качество воздуха, водные пути стали загрязненными, а неизвестные химические вещества были сброшены как побочный продукт производственных процессов. В недавнем прошлом появление достижений в медицине, направленных на поддержку населения, способствовало широкому обсуждению вопросов сохранения планеты для будущих поколений, включая ее ресурсы.
Большинство согласятся с тем, что руководство несет фидуциарную ответственность перед акционерами за стратегическое развертывание и управление активами бизнеса для получения прибыли, но не за счет благополучия людей или окружающей среды.С начала 1980-х годов Организация Объединенных Наций (ООН) участвовала в многонациональных дебатах, в результате которых была создана Комиссия Брундтланд, миссия которой заключалась в объединении стран для совместного достижения устойчивого развития. Отчет комиссии выявил взаимосвязанный характер окружающей среды, общества и экономики. В настоящее время большинство компаний рассматривают эти три компонента устойчивого развития как стратегическую часть основных ценностей и миссии корпоративной структуры.
Сегодня компании демонстрируют прогресс в достижении своих целей экономической прибыли наряду с заботой об окружающей среде и ответственностью перед обществом в отчете, который часто называют Отчетом по окружающей среде, социальным вопросам и управлению (ESG) или Корпоративная социальная ответственность (CSR) Отчет .Руководства по отчетности были разработаны международной независимой организацией по стандартизации, известной как Global Reporting Initiative . Эти отчеты могут быть очень разнообразными, включая обсуждение сокращения выбросов парниковых газов, потребления воды и т.п. Некоторые компании дополнительно комментируют волонтерскую деятельность, пожертвования, безопасность сотрудников и другие подобные вопросы. Несмотря на то, что принципы отчетности Sustainability не являются обязательными, многие крупные корпоративные отчеты составляются после проверки независимыми CPA-фирмами.
Выбор позиции
Важной частью процесса планирования является позиционирование организации для достижения ее целей. Позиционирование — это широкое понятие, которое зависит от сбора и оценки бухгалтерской информации.
Анализ затрат / объема / прибыли и масштабируемость — В следующей главе будет рассмотрен анализ затрат / объема / прибыли (CVP). Менеджерам необходимо понимать характер поведения затрат и то, как изменение объемов влияет на прибыльность.Методы включают расчет точек безубыточности и определение того, как достичь целевого уровня дохода. Управленческие бухгалтеры изучают бизнес-модели и способность (или неспособность) повысить их прибыльность за счет увеличения масштаба.
Global Trade and Transfer — Управляющий бухгалтер часто выполняет значительный и сложный анализ, связанный с глобальной деятельностью. Это требует углубленного изучения законов о тарифах, налогах и доставке. Кроме того, глобальные предприятия могут передавать запасы и услуги между дочерними единицами в альтернативных странах.Эти транзакции должны быть справедливо измерены, чтобы установить разумные трансфертные цены (в противном случае они могут противоречить налоговым и другим правилам различных участвующих стран). И снова к задаче призывают управленческого бухгалтера.
Брендинг / Ценообразование / Чувствительность / Конкуренция — При позиционировании продуктов и услуг компании необходимо серьезно подумать о бренде и его влиянии на бизнес. Для создания бренда требуются значительные инвестиции с неопределенной окупаемостью.Часто один и тот же продукт можно «позиционировать» как элитный бренд за счет крупных вложений в предварительную рекламу или как базовый потребительский продукт, который будет зависеть от низкой цены для стимулирования продаж. Каков правильный подход? Информация необходима для принятия решения, и руководство, скорее всего, привлечет внутренний бухгалтерский персонал для подготовки перспективной информации на основе альтернативных сценариев. Точно так же решения о ценообразовании продуктов должны быть сбалансированы с учетом затрат и условий конкурентного рынка.Кроме того, необходим анализ чувствительности, чтобы определить, как продажи и затраты будут реагировать на изменения рыночных условий.
Решения о позиционировании продуктов и услуг компании довольно сложны. Благоразумному менеджеру понадобится большой объем данных, чтобы принимать правильные решения. Бухгалтеры-управленцы будут непосредственно участвовать в предоставлении таких данных. Обычно они работают бок о бок с руководством, помогая правильно интерпретировать и использовать информацию. Хорошему руководителю стоит изучить основные принципы управленческого учета, чтобы лучше понять, как можно эффективно использовать информацию в процессе принятия решений.
Бюджеты
Необходимым компонентом планирования является бюджетирование. Бюджеты излагают финансовые планы организации. Существуют разные типы бюджетов. При составлении бюджета компании необходимо учитывать текущие операции, планы капитальных затрат и корпоративное финансирование.
Операционные бюджеты — План должен содержать определение ожидаемых доходов и расходов организации и т. Д.Операционные бюджеты могут быть довольно подробными. Процесс обычно начинается с оценки ожидаемых продаж и переходит к детальному отображению конкретных закупок запасов, планов укомплектования персоналом и так далее. Эти бюджеты часто определяют допустимые уровни расходов для различных отделов.
Капитальные бюджеты — Процесс составления бюджета также должен учитывать необходимость капитальных затрат, связанных с новыми помещениями и оборудованием. Эти долгосрочные решения о расходах должны быть логически оценены, чтобы определить, могут ли инвестиции быть оправданными, и какая скорость и продолжительность окупаемости вероятны.
Финансовые бюджеты — Компания должна оценить финансовые потребности, включая оценку потенциальной нехватки денежных средств. Эти оценки позволяют компаниям встретиться с кредиторами и продемонстрировать, почему и когда может потребоваться дополнительная финансовая поддержка.
Бюджетный процесс очень важен (каким бы утомительным он ни казался) для жизнеспособности организации. Несколько последующих глав посвящены природе и элементам разумного бюджетирования.
Режиссура
Есть много хороших планов, которые так и не реализованы.Для реализации плана требуются инициирование и руководство многочисленными действиями. Часто эти действия должны быть хорошо скоординированы и рассчитаны по времени. Должны быть готовы ресурсы и авторизации, чтобы люди могли действовать согласно плану. По аналогии представьте, что композитор написал прекрасную музыку. Чтобы он ожил, нужны все члены оркестра и дирижер, который может привести оркестр в синхронность и гармонию. Точно так же управленческий бухгалтер играет важную роль в реализации бизнес-планов.Информационные системы должны быть разработаны, чтобы позволить руководству управлять организацией. Руководство должно знать, что запасы доступны, когда это необходимо, производственные ресурсы (люди и оборудование) распланированы соответствующим образом, транспортные системы будут доступны для доставки продукции и так далее. Кроме того, руководство должно быть готово продемонстрировать соблюдение контрактов и правил. Это сложные задачи, которые невозможно решить без надежных информационных ресурсов, предоставляемых управленческими бухгалтерами.
Управленческий учет во многих отношениях поддерживает функцию «направления». Сферы поддержки включают калькуляцию затрат, управление производством и специальный анализ.
Стоимость
Сильный менеджер должен понимать, как затраты фиксируются и распределяются по товарам и услугам. Это сложнее, чем думает большинство людей. Калькуляция затрат является настолько обширной частью функции управленческого учета, что многие люди называют управленческих бухгалтеров «бухгалтерами затрат».«Но учет затрат — это лишь часть приложений управленческого учета.
Учет затрат можно определить как сбор, присвоение и интерпретацию затрат. В следующих главах представлены альтернативные методы калькуляции. Важно знать стоимость товаров и услуг. Идеальный подход к учету затрат зависит от того, что производится.
Методы калькуляции — В некоторых настройках затраты могут регистрироваться методом калькуляции затрат .Например, строитель дома на заказ, скорее всего, возьмет на себя расходы на каждый построенный дом. Фактический труд и материалы будут отслеживаться и назначаться этому конкретному дому (вместе с некоторым количеством накладных расходов), и можно ожидать, что стоимость каждого конкретного дома будет варьироваться.
Некоторые компании производят однородные продукты в непрерывных процессах. Например, рассмотрим производство краски или кирпичей, используемых при строительстве дома. Сколько стоит каждый кирпич или галлон краски? Эти типы товаров производятся в рамках непрерывных процессов, в которых затраты объединяются, а выпуск измеряется в совокупных количествах.Определить конкретные затраты по каждой единице сложно. Тем не менее, важно определить стоимость. В таких ситуациях бухгалтеры могут использовать методы калькуляции затрат .
Затем подумайте об архитектурных бюро, которые проектируют дома. Они занимаются многими видами деятельности, которые требуют затрат, но не приносят прибыли. Например, требуются значительные усилия для обучения персонала, развития клиентов, выставления счетов и сбора, содержания офиса, посещения рабочих мест и т. Д. Отдельные архитекторы, вероятно, ежедневно выполняют несколько задач; поэтому становится трудно точно сказать, сколько стоит разработка определенного набора чертежей!
Фирма может рассмотреть возможность отслеживания затрат и отнесения их к видам деятельности (например,г., обучение, развитие клиентов и т. д.). Затем можно использовать модель распределения, чтобы связать выбранные действия с заданием. Такие системы (ABC) калькуляции затрат на основе деятельности особенно хорошо подходят для ситуаций, когда накладные расходы высоки и / или производятся разнообразные продукты и услуги.
Концепции калькуляции — Помимо альтернативных методов калькуляции, хороший менеджер должен разбираться в различных теориях или концепциях калькуляции. В общем смысле эти подходы можно описать как концепции «абсорбции» и «прямых» затрат.Согласно концепции поглощения, продукту или услуге будет назначена его полная стоимость, включая суммы, которые сложно идентифицировать с конкретной статьей, например, накладные расходы (иногда называемые «бременем»). Накладные расходы могут включать в себя амортизацию оборудования, коммунальные услуги, техническое обслуживание и многие другие аналогичные общие расходы.
При калькуляции абсорбционных затрат эти накладные расходы схематично распределяются между всеми единицами выпуска. Другими словами, выпуск покрывает полную стоимость производственного процесса. Расчет затрат на поглощение требуется для целей внешней отчетности в соответствии с общепринятыми принципами бухгалтерского учета.Некоторые менеджеры знают, что полагаться только на цифры абсорбционной стоимости может привести к неправильным решениям.
В результате внутренние процессы учета затрат в некоторых организациях сосредоточены на методе прямой калькуляции затрат. При прямых затратах единице выпуска будут присвоены только ее прямые производственные затраты (например, прямые материалы, прямой труд и накладные расходы, которые возникают с каждой произведенной единицей). В следующих главах рассматриваются различия между абсорбцией и прямыми затратами.
Производство
Успешное руководство организацией требует разумного управления производством.Поскольку это практический процесс и часто включает в себя работу с материальными частями бизнеса (инвентаризация, изготовление, сборка и т. Д.), Некоторые менеджеры уделяют особое внимание этой области надзора. Управленческий учет предоставляет менеджерам множество инструментов для поддержки производства и логистики (перемещение товаров через производство к покупателю).
В общем, управление производством — это использование «бережливой» бизнес-модели.Это означает, что необходимо минимизировать затраты и максимизировать эффективность, одновременно стремясь достичь более высоких стандартов производительности и качества. За последние несколько десятилетий достижения в области технологий в значительной степени способствовали способности вести экономичный бизнес. Изготовление и сборка продукта были улучшены благодаря практически безошибочной робототехнике. Подотчетность осуществляется с помощью комплексного программного обеспечения, которое отслеживает массив данных в режиме реального времени. Эти пакеты корпоративных ресурсов (ERP) обладают обширными возможностями для предоставления конкретной информации на основе запросов даже для крупнейших организаций.
Бизнес для бизнеса Системы (B2B) обеспечивают обмен данными с достаточной мощностью, чтобы информационная система одной компании могла автоматически инициировать заказ продукта в информационной системе поставщика. Логистика обеспечивается процессорами радиочастотной идентификации (RFID), встроенными в инвентарь, которые позволяют компьютеру автоматически отслеживать количество и местонахождение запасов.
Машина к машине (M2M) позволяет подключенным устройствам передавать информацию без участия человека.Эти разработки в конечном итоге повышают эффективность организации и уровень жизни клиентов, которые получают выгоду от более качественных и дешевых продуктов. Но, несмотря на свою мощную силу, они не заменяют принятие решений человеком. Руководители должны обращать внимание на производимую информацию и быть готовыми корректировать бизнес-процессы в ответ. M2M также стал известен как IOT (Интернет вещей).
Запасы — Для производственной компании запасы могут состоять из сырья, незавершенного производства и готовой продукции.Сырье — это компоненты и детали, которые в конечном итоге должны быть переработаны в конечный продукт. Незавершенное производство состоит из товаров, которые фактически находятся в производстве. Готовая продукция — это готовые единицы, ожидающие продажи покупателям. Каждая категория потребует особого рассмотрения и контроля.
Неспособность правильно управлять какой-либо категорией инвентаря может иметь катастрофические последствия. Избыточные запасы сырья или перепроизводство готовой продукции увеличивают стоимость и моральный износ. И наоборот, ситуации отсутствия на складе сырья заставят производственную линию замолчать.Отсутствие товаров под рукой может привести к потере продаж. Последующие главы посвящены управлению запасами. Популярные методы включают JIT (своевременное управление запасами) и EOQ (экономичный объем заказа).
Вопросы ответственности — Возможность и мотивация сотрудников работать с максимальной производительностью является важной управленческой ролью. Чтобы это произошло, сотрудники должны понимать, что их производственная эффективность и качество продукции измеряются справедливо. Хороший менеджер поймет и сможет объяснить другим, как определяются такие меры.
Непосредственные производственные процессы должны поддерживаться многими «сервисными службами» (техобслуживание, инжиниринг, бухгалтерия, столовые и т. Д.). Этим отделам обслуживания нечего продавать посторонним, но они являются важными компонентами работы. Чтобы бизнес выжил, необходимо возместить затраты на сервисные службы. Управляющему производством легко сосредоточиться исключительно на области, находящейся под прямым контролем, и игнорировать затраты на вспомогательные задачи. Тем не менее, правильные управленческие решения требуют всестороннего учета затрат на вспомогательные услуги.
Многие альтернативные методы используются управленческими бухгалтерами для распределения ответственности за организационные расходы. Хороший менеджер поймет необходимость такого распределения и сможет объяснить и оправдать их сотрудникам, которые могут не полностью осознавать, почему добиться прибыльности труднее, чем может показаться.
Кроме того, должны использоваться методы для определения стоимости качества, или, лучше сказать, стоимости отсутствия качества. Готовая продукция, которая не функционирует так, как было обещано, требует значительных гарантийных расходов, включая переделку, доставку и брак.Недостаток удовлетворенности клиентов также сопряжен с чрезвычайно высокими издержками в долгосрочной перспективе.
Понимание концепций учета ответственности потребует от человека также подумать о том, как привязать исходные данные и результаты к тем, кто несет ответственность за их окончательное решение. Другими словами, менеджер должен нести ответственность, но для этого требуется способность контролировать понесенные затраты и конечные результаты в определенных сферах подотчетности (центрах ответственности). Это не происходит случайно и требует обширной работы по разработке систем, а также обучения и разъяснений со стороны управленческих бухгалтеров.
Анализ
Определенные бизнес-решения имеют повторяющиеся темы: отдавать ли производство и / или вспомогательные функции на аутсорсинг, какой уровень производства и ценообразование установить, принимать ли специальные заказы с использованием собственной торговой марки или специальных цен и т.д.
Управленческий учет предоставляет теоретические модели расчетов, которые необходимы для поддержки подобных решений. Хотя такие модели не во всех случаях идеальны, они, безусловно, эффективны для стимулирования правильного мышления.Кажущийся очевидным ответ не всегда может привести к действительно правильному или наилучшему решению. Следовательно, в последующих главах дается понимание логики и методов, которые необходимо использовать для управления этими типами бизнес-решений.
Контроль
Дела редко идут точно так, как планировалось, и руководство должно прилагать согласованные усилия для отслеживания и корректировки отклонений. Управляющий бухгалтер — главный помощник в этом процессе контроля, включая изучение альтернативных корректирующих стратегий для исправления неблагоприятных ситуаций.
Кроме того, в последнее время наблюдается тенденция к усилению внутреннего контроля и обязательной сертификации генеральными директорами и финансовыми директорами точности финансовых отчетов. Эти сертификаты несут ответственность за лжесвидетельство и привлекли внимание руководителей компаний. Это привело к усилению акцента на контроле различных механизмов внутренней и внешней отчетности.
В большинстве крупных организаций есть лицо, назначенное контролером (иногда называемым «контролером»).Контроллер — важная и уважаемая должность в большинстве крупных организаций. Функция корпоративного контроля настолько сложна, что у контролера могут быть сотни вспомогательных сотрудников, которые помогают на всех этапах процесса управленческого учета. Как следует из названия этого человека, диспетчер несет основную ответственность за задачу управления; обеспечение руководства всеми функциями бухгалтерского и управленческого учета.
Напротив, главный финансовый директор (CFO) обычно отвечает за внешнюю отчетность, казначейскую функцию и общее управление денежными потоками и финансами.В некоторых организациях один человек может выполнять двойную роль финансового директора и контролера. В более крупных организациях также может быть отдельная группа внутреннего аудита, которая проверяет работу подразделений бухгалтерского учета и казначейства. Поскольку внутренние аудиторы отчитываются об эффективности и добросовестности других подразделений бизнес-организации, они обычно отчитываются непосредственно перед высшим руководством компании.
Монитор
Начните с управления автомобилем (также известного как «вождение»)! Рулевое управление, ускорение и торможение не случайны; они представляют собой осторожные корректирующие реакции на постоянный мониторинг многих переменных, таких как трафик, дорожные условия и так далее.Очевидно, что каждое действие является ответом на отслеживание условий и принятие корректирующего ответа. Точно так же бизнес-менеджеры должны полагаться на инструменты систематического мониторинга, чтобы поддерживать осведомленность о том, куда движется бизнес. Управленческий учет предоставляет эти инструменты мониторинга и создает логическую основу для внесения корректировок в бизнес-операции.
Стандартные затраты — Чтобы помочь в мониторинге производственной эффективности и контроля затрат, управленческие бухгалтеры могут разработать стандарты .Эти стандарты представляют собой ориентиры, с которыми сравнивается фактическая производственная деятельность. Важно отметить, что могут быть разработаны стандарты для затрат на рабочую силу и эффективности, затрат на материалы и их использования, а также для более общей оценки общего развертывания средств и оборудования (накладных расходов).
Варианты — Менеджеры будут сосредоточены на стандартах, особенно внимательно следя за значительными отклонениями от нормы. Эти отклонения, или отклонения , отклонения , могут служить предупреждающими признаками ситуаций, требующих корректирующих действий со стороны менеджеров.Бухгалтеры помогают менеджерам сосредоточиться на исключениях, предоставляя результаты анализа отклонений. Этот процесс сосредоточения внимания на отклонениях также известен как «управление исключениями».
Гибкие инструменты — Необходимо внимательно следить за отклонениями. Например, у бизнеса может быть большой рост потребительского спроса. Чтобы удовлетворить спрос, менеджер может разумно разрешить значительную сверхурочную работу. Эта сверхурочная работа может привести к более высокой, чем ожидалось, заработной плате и часам. В результате анализ отклонений может привести к определенным неблагоприятным отклонениям.Однако эти дополнительные расходы были понесены из-за более высокого потребительского спроса и, возможно, были хорошим бизнес-решением. Следовательно, было бы неудачно интерпретировать различия в негативном свете. Чтобы компенсировать этот тип потенциальной неверной интерпретации данных, управленческие бухгалтеры разработали различные гибкие инструменты составления бюджета и анализа. Эти оценочные инструменты «сгибают» или компенсируют операционную среду в попытке отсортировать запутанные сигналы. Бизнес-менеджерам следует ознакомиться с этими более надежными гибкими инструментами, и они подробно рассматриваются в следующих главах.
Оценочная карточка
Традиционный подход к мониторингу деятельности организации сосредоточен на финансовых показателях и результатах. Все чаще компании понимают, что одних таких мер недостаточно. Во-первых, такие меры сообщают о том, что произошло, и могут не предоставлять своевременных данных для агрессивного реагирования на меняющиеся условия.
Кроме того, персонал нижнего уровня может быть слишком далек от финансовых результатов организации, чтобы о нем заботиться.В результате многие компании разработали более сложные системы оценки. Эти оценочные карточки адаптированы к каждой должности и привлекают внимание к оценке элементов, которые важны для организации и находятся под контролем сотрудника, занимающего эту должность.
Например, ресторан быстрого питания может захотеть оценить время отклика, чистоту, количество отходов и аналогичные элементы для непосредственных сотрудников. Это элементы, за которые сотрудник будет нести ответственность; предположительно, успех в этих вопросах приводит к конечной прибыльности.
Баланс — При управлении с помощью системы показателей процесс должен быть тщательно сбалансирован. Цель состоит в том, чтобы определить и сосредоточить внимание на компонентах производительности, которые можно измерить и улучшить. Помимо финансовых результатов, эти компоненты можно разделить на категории, относящиеся к бизнес-процессам, развитию клиентов и улучшению организации.
Процессы относятся к таким элементам, как время доставки, коэффициент использования оборудования, процент бездефектной продукции и т. Д.Проблемы с клиентами включают частоту повторных клиентов, результаты опросов об удовлетворенности клиентов, рекомендации клиентов и тому подобное. Улучшение относится к таким вопросам, как текучесть кадров, часы повышения квалификации, наставничество и другие подобные элементы.
Если эти сбалансированные системы показателей будут тщательно разработаны и внедрены, они могут быть полезны для достижения целей организации. И наоборот, если оцениваемые элементы не приводят к повышению производительности, сотрудники будут тратить время и энергию на выполнение задач, не связанных с созданием ценности для бизнеса.Необходимо позаботиться о разработке средств контроля и систем, обеспечивающих надлежащий баланс между их затратами и получаемыми выгодами. Это означает, что управленческий бухгалтер также должен уметь помогать организации избегать создания бюрократических процессов, которые не приводят к улучшению результатов и прибыли.
Улучшение — TQM — это аббревиатура от total quality management . Целью TQM является постоянное совершенствование за счет сосредоточения внимания на обслуживании клиентов и систематическом решении проблем с помощью команд, состоящих из непосредственных сотрудников.Эти команды будут сравнивать с успешными конкурентами и другими предприятиями. Для изучения того, что работает, а что нет, используется научная методология, а передовой опыт внедряется внутри организации.
Обычно улучшения, основанные на TQM, представляют собой постепенные шаги в формировании организационных улучшений. Более радикальные изменения могут быть реализованы путем полного реинжиниринга процесса. В рамках этого подхода весь процесс отображается и изучается с целью выявления любых шагов, которые не нужны или не добавляют ценности.Кроме того, такая всесторонняя переоценка поможет выявить узкие места, которые сдерживают всю организацию.
Согласно теории ограничений (TOC) эффективность повышается за счет поиска и устранения ограничений внутри организации. Например, аэропорт может обнаружить, что у него есть подходящие взлетно-посадочные полосы, служба безопасности и обработка багажа, но может не хватить выходов. Весь аэропорт мог бы функционировать более эффективно, добавив еще несколько выходов.Точно так же у большинства предприятий будет одно или несколько действий, которые могут вызвать замедление всей работы. Цель TOC — найти и устранить определенные препятствия.
До сих пор в этой главе приводились фрагменты того, как управленческий учет поддерживает организационное планирование, управление и контроль. Как можно заметить, управленческий учет на удивление широк по своему охвату. В оставшихся главах книги все эти темы будут рассмотрены подробно. Однако сначала эта глава завершается введением ключевых понятий и терминологии управленческого учета.
| Вы узнали? |
|---|
| Знайте, как ценность бизнеса связана с принятием управленческих решений. |
| Опишите и проведите различие между функциями планирования, контроля и принятия решений. |
| Уметь объяснить, как стратегия, позиционирование и бюджеты являются важными частями процесса планирования. |
| Поймите необходимость определения основных ценностей организации. |
| Ознакомьтесь с обозначениями CMA и CFM, выданными Институтом управленческих бухгалтеров. |
| Знать основной характер операционных, капитальных и финансовых бюджетов. |
| Уметь кратко сравнивать и противопоставлять методы калькуляции, основанные на заказах, обработке и операциях. |
| Различают методы абсорбции и прямые затраты. |
| Уметь описать последние инновации в управлении производством и информационных системах: ERP, B2B, RFID, M2M. |
| Ознакомьтесь с такими концепциями управления запасами, как JIT и EOQ. |
| Знать основные должностные обязанности контролера и финансового директора. |
| Какова цель установления стандартов и мониторинга отклонений от этих стандартов? |
| Что такое сбалансированная система показателей? |
| Обсудите концепции всеобщего управления качеством и теорию ограничений. |
5 управленческих видов деятельности, которыми вы можете заниматься прямо сейчас
Какие виды управленческой деятельности относятся к высшему руководству? Почему вам следует участвовать в этих мероприятиях?
Деятельность высшего руководства направлена на сбор информации, принятие решений и мотивацию вашей команды на улучшение работы.Как менеджер, вы можете выполнять эти управленческие действия, чтобы оценить свою команду и улучшить свои навыки.
Узнайте больше об управленческой деятельности и о том, что вы можете сделать.
Пять ценных или высокоэффективных управленческих действийВы также можете увеличить свой результат, выбрав выполнение ценных и / или высокоэффективных управленческих действий. В этой главе мы рассмотрим пять заданий, а остальные — в последующих.
Мероприятие № 1: Сбор информацииСбор информации включает в себя сбор данных как о внутренней, так и о внешней работе вашей компании.Вы будете использовать то, что вы узнали из этого занятия, для информирования обо всех других ваших управленческих действиях.
Есть два основных источника информации, и вам необходимо собрать оба:
1. Устный, через разговоры с людьми как внутри, так и за пределами компании (конкуренты, клиенты и т. Д.). Устная информация более актуальна, чем письменная, и поэтому ценна, но часто недостаточна или даже неверна, потому что в разговоре люди не всегда упоминают весь соответствующий контекст.
Есть два хороших способа получить доступ к устной информации:
- Поговорите с людьми, которые хотят, чтобы вы делали что-то для них. Они часто являются отличными источниками информации, потому что могут рассказать вам все, чтобы вы были на их стороне.
- Посетите часть компании, понаблюдайте за происходящим и начните непринужденную беседу. (Напротив, если люди приходят к вам в офис, вы тратите много времени на социальные вопросы и фактически не обмениваетесь таким количеством информации.) Если вам неловко бродить без определенной цели, запланируйте посещение, связанное с определенной задачей, например, проверка безопасности. Это даст вам хороший повод прогуляться и поговорить с людьми.
2. Письменная, посредством служебных записок, отчетов и т. Д. Письменная информация распространяется медленнее, чем устная, но она необходима и ценно, потому что:
- Информация более полная, чем та, которую можно описать в разговоре.
- Автор должен думать, чтобы написать текст — упражнение требует самодисциплины, точности и размышлений.Даже если никто не прочитает конечный продукт, автор выиграет от его написания.
- Читатель может использовать письменную информацию для проверки вербальной информации и в качестве справочного материала в будущем.
У вас должно быть несколько источников как устной, так и письменной информации, чтобы вы могли сравнивать разные аккаунты друг с другом, чтобы убедиться, что они точны.
Мероприятие № 2: Распространение информацииВторое управленческое мероприятие — это предоставление информации вашей организации и людям, на которых вы влияете. Информация включает неопровержимые факты, но также цели, приоритеты и предпочтительные методы работы. Если вы не поделитесь этой информацией, ваши отчеты не будут знать, как вы хотите что-то делать, и их результаты будут ниже среднего.
Обмен информацией также способствует развитию культуры, о чем мы подробнее поговорим в следующих главах.
Мероприятие № 3: Принятие решенийСледующее из управленческих действий — это принятие решений. У вас как у менеджера две роли в принятии решений:
- Принимайте решения самостоятельно.
- Помогайте другим принимать решения, предоставляя им информацию или мнения, обсуждая с ними и одобряя их решения или накладывая вето на них.
Чтобы знать, что делать, рассмотрите два вида полномочий:
- Должность , которая представляет собой полномочия, предоставляемые организационной структурой и названием должности.
- Знания , которые возникают в результате тесного взаимодействия с деталями бизнеса.
В традиционных отраслях со строгой организационной иерархией ответственность за принятие решений распределялась в зависимости от занимаемой должности, поэтому решения принимали вышестоящие руководители в диаграмме.Тем не менее, в отраслях знаний, человек с положительной властью может не обладать такой властью знаний, как кто-то ниже в диаграмме , потому что он более удален от повседневных операций и более быстро меняет отрасль или предпочтения клиентов. , тем больше разъединение.
- Например, недавний выпускник колледжа будет более осведомленным о современных технологиях, чем менеджер, проработавший много лет.
Следовательно, лучший способ принимать решения — использовать оба вида власти и принимать решения на самом низком компетентном уровне. — самый низкий, потому что низшие люди ближе к действию и техническим ноу-хау, и компетентны, потому что технические знания не всегда приходит с суждением или опытом.Как менеджер среднего звена вы обладаете уникальными возможностями для этого, потому что контактируете с обоими властями.
Если вы не можете найти людей, которые обладают как техническими знаниями, так и суждениями, чтобы принять или помочь вам принять решение, создайте группу для принятия решений, в которую войдут люди: некоторые из которых обладают техническими знаниями и некоторые из них доказали твердость своих суждений. Допускается включение кого-то старшего, но он должен действовать наравне со всеми, чтобы каждый чувствовал себя комфортно, участвуя в обсуждении, а не подчиняясь старшему руководителю.
Действие № 4: подталкиваниеЧетвертое управленческое действие — подталкивание, которое представляет собой более мягкий вариант принятия решений (и более сильный вариант распространения информации), при котором вы влияете на людей, но не управляете ими.
- Например, вместо того, чтобы сообщать кому-либо, какое решение принять, вы можете высказать свое мнение на собрании по этому поводу.
Подталкивание и принятие решений должны отличаться. Вы, вероятно, будете подталкивать в десятки раз больше, чем решите.
Задание № 5: Ролевое моделированиеПятое упражнение — ролевое моделирование, в котором вы делитесь своими ценностями и типом поведения, демонстрируя его. Сказать людям, что вы хотите в памятке, никогда не будет так эффективно, как показать их наглядно. Вы можете делать это любым способом, который соответствует вашему стилю руководства, например, работая один на один или проводя презентацию.
- (Пример краткой формы: если вы хотите, чтобы сотрудники были пунктуальными, всегда приходите вовремя.)
Чем занимаются владельцы-менеджеры малого бизнеса? Перспектива управленческой работы | Журнал исследований глобального предпринимательства
Analoui, F. (1995). Управленческие навыки и эффективность высшего руководства. Международный журнал управления государственным сектором, 8 , 52–68.
Google ученый
Андерсон, П., Мюррей, Дж., И Оливарес, А., младший (2002). Управленческие роли главных академических работников государственных общественных колледжей. Community College Review, 30 (2), 1–26.
Google ученый
Андерссон, С., и Флорен, Х. (2008). Изучение управленческого поведения в небольших международных фирмах. Журнал малого бизнеса и развития предприятий, 15 (1), 31–50.
Google ученый
Барнард, К. (1971). As Funções do executivo . Сан-Паулу: Атлас.
Google ученый
Bateman, TS, & Snell, SA.(1998). Administração . Сан-Паулу: Атлас: Construindo vantagem Competitiva.
Google ученый
Карлсон, С. (1951). Управленческое поведение: история управленческой мысли . Нью-Йорк: Арно.
Google ученый
Кэрролл, С.Дж., и Гиллен, диджей. (1987). Полезны ли классические функции управления при описании управленческой работы? Академия управления обзором, 12 (1), 38.
Google ученый
Кэрролл, С.Дж., и Гиллен, диджей. (2002). Изучение обучающей функции в управленческой роли. Журнал развития менеджмента, 21 (5), 330–342.
Google ученый
Chapman, JA. (2001). Работа менеджеров в новых организационных контекстах. Журнал развития менеджмента, 20 (1), 55–68.
Google ученый
Черчилль, Северная Каролина, и Льюис, Вирджиния.(1983). Растущие проблемы — темы, представляющие особый интерес для владельцев и менеджеров малого бизнеса. Harvard Business Review, 61 , 30–50. Май / июн.
Google ученый
Кутцер, А., Баттисти, М., Хурадо, Т., и Мэсси, К. (2011). Реальность развития менеджмента в МСП. Журнал менеджмента и организации, 17 (3), 290–306.
Google ученый
Concla.(2008). Classificação nacional de atividade econômica. Disponível em: http://www.cnae.ibge.gov.br/. Acesso em: 20 мар. 2008.
Curran, J. (2006). Комментарий: «Специфика» и «отрицание» малого бизнеса. Международный журнал малого бизнеса, 24 (2), 205–210.
Google ученый
Дандридж, ТЦ. (1979). Дети не «маленькие взрослые»: малому бизнесу нужна своя организационная теория. Журнал управления малым бизнесом, 17 (2), 53–57.
Google ученый
Дирдорф, ЕС, Рубин, Р.С., и Моргесон, ФП. (2009). Среда управленческой работы: интегративная структура, связывающая рабочий контекст с ролевыми требованиями. Журнал прикладной психологии, 94 , 972–988. DOI: 10.1037 / a0015456
Google ученый
Dodge, RH, Fullerton, S, & Robbins, JE.(1994). Стадия жизненного цикла организации и конкуренция как посредники восприятия проблем для малого бизнеса. Журнал стратегического управления, Хобокен, 15 (2), 121–135.
Google ученый
Друкер, П.Ф. (1981). A Prática de administração de empresas . Пионейра: Сан-Паулу.
Google ученый
Дубрин А. (2015). Лидерство: результаты исследований, практика и навыки .США: Cengage Learning.
Google ученый
Eriksson, P, Henttonen, E, & Meriläinen, S. (2008). Управленческая работа и гендер — этнография отношений сотрудничества в небольших компаниях-разработчиках программного обеспечения. Скандинавский журнал менеджмента, 24 (4), 354–363.
Google ученый
Европейская комиссия. (2014). Годовой отчет о европейских МСП за 2013/2014 гг. — частичное и неустойчивое восстановление.Источник: http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sme/facts-figures-analysis/performancereview/files/supporting-documents/2014/annual-report-smes-2014_en.pdf
Файоль, Х. (1975). Administração industrial e geral . Атлас: Сан-Паулу.
Google ученый
Феллс, МДж. (2000). Файоль выдерживает испытание временем. Журнал истории менеджмента, 6 (8), 354–360.
Google ученый
Fillion, LJ. (1999). Diferenças entre sistemas gerenciais de empreendedores e operadores de pequenos negócios. Revista de Administração de Empresas: Сан-Паулу, 31 (4), 6–20.
Google ученый
Финк А. (2003). Как выбрать в опросе . Калифорния: Шалфей.
Google ученый
Fink, A, & Kosecoff, J.(1998). Как проводить опрос . Лондон: Мудрец.
Google ученый
Флорен, Х. (2006). Управленческая работа в небольших фирмах: обобщение того, что мы знаем, и набросок плана исследования. Международный журнал предпринимательского поведения и исследований, 12 (5), 272–288.
Google ученый
Florén, H .; Телль, J. (2012). Управленческое поведение в небольших фирмах: имеет ли значение, что делают менеджеры?В. Тенгблад, С. (Ред.). (2012) Работа менеджеров: К практике теории управления. Oxford University Press
Fondas, N, & Stewart, R. (1994). Вступление в руководящие должности: ролевой анализ *. Журнал исследований в области управления, 31 (1), 83–103.
Google ученый
Форза, К. (2002). Обзорное исследование в области управления операциями: процессно-ориентированная перспектива. Международный журнал операций и управления производством, 22 (2), 152–194.
Google ученый
Фуллер-Лав, Н. (2006). Развитие менеджмента в малых фирмах. Международный журнал обзоров менеджмента, 8 (3), 175–190.
Google ученый
Gentry, WA, et al. (2008). Управленческие навыки: что изменилось с конца 1980-х годов. Журнал лидерства и развития организации, 29 (2), 167–181.
Google ученый
Giglioni, G, & Bedeian, AG.(1974). Обзор теории управленческого контроля: 1900-1972 гг. Журнал Академии Менеджмента, 17 (2), 292–305.
Google ученый
Gottschalk, P. (2002). Главный информационный директор: исследование управленческих ролей в Норвегии. Протокол 35-го. Гавайская международная конференция по системным наукам (HICSS-35-02).
Greiner, LE. (1998). Эволюция и революция по мере роста организаций. Harvard Business Review, Нью-Йорк, 76 (3), 55–68.Май Июнь.
Google ученый
Грей, К. (1999). «Теперь мы все менеджеры»; «мы всегда были»: о развитии и упадке менеджмента. Журнал исследований в области управления, 36 (5), 561–585.
Google ученый
Григеренко Е.Л., и Штернберг Р.Дж. (1995). Стили мышления. В DH Saklofske & M Zeinder (Eds.), Международный справочник личности и интеллекта, 205 230 .Нью-Йорк: Пленум Пресс.
Google ученый
Hair JR, JF, Anderson, RE, & Tatham, RL. (2006). Análise multivariada de dados . Порту-Алегри: Книжник.
Google ученый
Хейлз, К. (1986). Что делает менеджер? Критический обзор доказательств. Journal of Management Studies, Oxford, 23 (1), 88–115.
Google ученый
Хейлз, К.(2001). Имеет значение, что делают менеджеры? Обзор бизнес-стратегии, 12 (2), 50–58.
Google ученый
Хейлз, К. (2002). «Бюрократия-Lite» и непрерывность в управленческой работе. Британский журнал менеджмента, 3 (1), 51–66.
Google ученый
Хамель, Г. (2011). Основная идея — сначала уволим всех менеджеров. Harvard Business Review, 89 , 48–60.
Google ученый
Хармс, Р. и Шиле, Х. (2012). Предпосылки и последствия реализации и причинно-следственной связи в процессе создания международного нового предприятия. Журнал международного предпринимательства, 10 (2), 95–116.
Google ученый
IBGE. (2013). Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística Anuário Estatístico do Brasil: 2012 , vol.72. Рио-де-Жанейро http://biblioteca.ibge.gov.br/visualizacao/monografias/GEBIS%20-%20RJ/AEB/AEB2011.pdf. По состоянию на 3 августа 2015 г.
Jennings, PL, & Beaver, G. (1995). Управленческий аспект неудач малого бизнеса. Journalof Strategic Change, 4 (4), 185–200.
Google ученый
Джонс, О. (2005) Исследование предпринимательства. Международный журнал предпринимательского поведения и исследований, 11 (6), http: // dx.doi.org/10.1108/ijebr.2005.16011faa.001.
Kaiser, HF. (1958). Критерий варимакс для аналитического вращения в факторном анализе. Психометрика, 23 (187), 187–200.
Google ученый
Кантер, РМ. (1989). Новая управленческая работа. Harvard Business Review, 67 (6), 85.
Google ученый
Khandwalla, PN. (2004).Компетенции на должности старшего менеджера. Викальпа, 29 (4), 11–24.
Google ученый
Кирш, LJ. (1996). Управление сложными задачами в организациях: управление процессом разработки систем. Наука об организации, 7 (1), 112–121.
Google ученый
Конрад AM и др. (2001). Чем любят заниматься менеджеры? исследование по пяти странам. Управление организацией, Thousond, 26 (4), 401–433.
Google ученый
Кунц, Х. (1980). Возвращение к джунглям теории менеджмента. Академия управленческого анализа, Анахайм, 5 (2), 175–187.
Google ученый
Koontz, H, & Bradspies, RW. (1972). Управление через упреждающий контроль: взгляд в будущее. Business Horizons, 15 (1), 25–36.
Google ученый
Koontz, H, & O’Donnell, C. (1978). Princípios de administração: uma análise das funções administrativas . Сан-Паулу: Пионейра.
Google ученый
Koontz, H, O’Donnell, C, & Weihrich, H. (1986). Administração . Сан-Паулу: Пионейра: фундамент теории и энергии.
Google ученый
Коттер, Дж.П. (1982). Генеральные менеджеры . Нью-Йорк: Свободная пресса.
Курке, LB, & Aldrich, HE. (1983). Примечание. Минцберг был прав !: повторение и расширение характера управленческой работы. Управленческая наука, 29 (8), 975–984.
Google ученый
Ламонд Д. (2003). Генри Минцберг против Анри Файоля: о маяках, кубистах и новом наряде императора. Журнал прикладного менеджмента и предпринимательства, 8 (4), 5–23.
Google ученый
Ламонд Д. (2004). Вопрос стиля: примирение Анри и Генри. Управленческое решение, 42 (2), 330–356.
Google ученый
Лау, CM, и Лим, EW. (2002). Вмешивающиеся эффекты участия на взаимосвязь между процессуальной справедливостью и управленческой деятельностью. British Accounting Review, 34 (1), 55–78.
Google ученый
Лау, А.В., и Паветт, С.М. (1980). Характер управленческой работы: сравнение менеджеров государственного и частного секторов. Исследования групп и организаций, 5 (4), 453–466.
Google ученый
Любаткин, М., и Пауэлл, Г. (1998). Изучение влияния пола на управленческую работу в переходный период. Восточноевропейская нация.Человеческие отношения, 51 (8), 1007–1031.
Google ученый
Любаткин, М., Венгрофф, Р., Ндиай, М., и Вейга, Дж. Ф. (1999). Управленческая работа и реформа управления в Сенегале: влияние иерархии и сектора. Американский обзор государственного управления, 29 (3), 240–268.
Google ученый
Люсье Р. и Ачуа К. (2015). Лидерство: теория, применение и развитие навыков .США: Cengage Learning.
Google ученый
Luthans, F, Rosenkrantz, SA, и Hennessey, HW. (1985). Что на самом деле делают успешные менеджеры? наблюдение за управленческой деятельностью. Журнал прикладной поведенческой науки, Таузенд-Оукс, 21 (3), 255–270.
Google ученый
Machado-da-Silva, CL, Vieira, MMF, и Dellagnello, EHL.(1998). Ciclo de vida, controle e tecnologia: um modelo para análise das organações. Organização & Sociedade, 5 (11), 77–104.
Google ученый
Махони, TA, Джерди, TH, и Кэрролл, SJ. (1965). Работа (и) управления. Трудовые отношения. Журнал экономики и общества, Беркерли, 4 (2), 97–110.
Google ученый
Malhotra, NK.(2001). Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada . Порту-Алегри: Книжник.
Google ученый
Меллахи, К., и Гермат, Г. (2004). Имеет ли значение возраст? эмпирическое исследование влияния возраста на управленческие ценности и практики в Индии. Journal of World Business, 39 (3), 199–215.
Google ученый
Минцберг, Х. (1973). Сущность управленческой работы . Нью-Йорк: Харпер и Роу.
Google ученый
Минцберг, Х. (1975). Работа менеджера: фольклор и факты. Harvard Business Review, Нью-Йорк, 53 (4), 49–61.
Google ученый
Минцберг, Х. (1997). Управляем по краям. Международный журнал управления государственным сектором, 10 (3), 31–153.
Google ученый
Надлер, Д.А., Герштейн, М.С., и Шоу, РБ. (1994). Arquitetura organacional: chave para a mudança empresarial . Рио-де-Жанейро: кампус.
Google ученый
Neinaber, H, & Roodt, G. (2008). Управление и лидерство, пиратство или наука? European Business Review, 20 (1), 36–50.
Google ученый
О’Горман, С., Бурк, С. и Мюррей, Дж.(2005). Природа управленческой работы в малых предприятиях, ориентированных на рост. Экономика малого бизнеса, 5 (1), 1–16.
Google ученый
Oshagbemi, T, & Ocholi, SA. (2006). Стили лидерства и профили поведения менеджеров. Журнал развития менеджмента, 25 (8), 748–762.
Google ученый
Ouchi, WG, & Maguire, MA.(1975). Организационный контроль. Две функции. Administrative Science Quarterly, 20 , 559–569.
Google ученый
Parker, LD, & Ritson, PA. (2005a). Причуды, стереотипы и гуру менеджмента: файол и фоллет сегодня. Management Decision, Wagon Lane, 43 (10), 1335–1357.
Google ученый
Parker, LD, & Ritson, PA. (2005b).Возрождение файол: управление современностью. Британская академия менеджмента, Лондон, 16 (1), 175–194.
Google ученый
Pavett, CV, & Lau, AW. (1983). Управленческая работа: влияние иерархического уровня и функциональной специальности. Журнал Академии Менеджмента, 26 (1), 170–177.
Google ученый
Pearson, CAL, & Chatterjee, SR.(2003). Управленческие рабочие роли в Азии. Журнал развития менеджмента, Брэдфорд, 22 (8), 694–707.
Google ученый
Podsakoff, PM, MacKenzie, SB, & Podsakoff, NP. (2003). Распространенные систематические ошибки в поведенческих исследованиях: критический обзор литературы и рекомендуемые средства правовой защиты. Журнал прикладной психологии, 88 (5), 879.
Google ученый
Pryor, MG, & Taneja, S.(2010). Анри Файоль, практик и теоретик — почитаемый и осужденный. Журнал истории менеджмента, 16 (4), 489–503.
Google ученый
Рауффлет Э. (2005). Os Gerentes е suas atividades cotidianas. В E Davel & MCO Melo (Eds.), Gerencia em ação (стр. 67–82). Рио-де-Жанейро: FGV: Singularidades e dilemas do trabalho gerencial.
Google ученый
Рид Д.(1995a). Чтение Файоля в 3D очках. Журнал истории менеджмента, Wagon Lane, 1 (3), 63–71.
Google ученый
Рид Д. (1995b). Файоль: от опыта к теории. Журнал истории менеджмента, Вагон-лейн, 1 (3), 21–36.
Google ученый
Сантамария, Л. Ф. С. (1994). Диагностика металлических конструкций до эстадо Санта-Катарина.Dissertação. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção). Федеральный университет Санта-Катарины, Технологический центр. Флорианополис.
Сарасвати, SD. (2001). Причинно-следственная связь и следствие: к теоретическому переходу от экономической неизбежности к предпринимательской непредвиденности. Academy of Management Review, 26 (2), 243–263.
Google ученый
Сейлз, LR. (1964). Управленческое поведение.Администрация в комплексной организации . Сан-Франциско: Макгроу-Хилл.
Google ученый
Seade. (2007). Информация о промышленном производстве на Estado de São Paulo. Disponível em
Seade. (2009). Produto Interno Bruto (PIB) ду Estado de São Paulo. Disponível em
Semadar, A, Robins, G, & Ferris, GR. (2006). Сравнение достоверности нескольких конструкций социальной эффективности при прогнозировании эффективности управленческой работы. Журнал организационного поведения, 27 (4), 443–461.
Google ученый
Саймон, Х. (1979). Comportamento administrativo: estudo dos processos decisórios nas organações administrativas .Рио-де-Жанейро: FGV.
Google ученый
Смит И. и Бойнс Т. (2005). Британская теория и практика менеджмента: влияние Файоля. Управленческое решение, 43 (10), 1317–1334.
Google ученый
Снайдер, штат Нью-Хэмпшир, и Уиллен, штат TL. (1978). Управленческие роли: Минцберг и теоретики процесса управления. Academy of Management Proceedings, 1 (1), 249–253.DOI: 10.5465 / AMBPP.1981.4976861
Google ученый
Штернберг, Р.Дж., Григоренко, Е.Л., и Чжан, Л. (2008). Стили обучения и мышления имеют значение в обучении и оценке. Перспективы психологической науки, 3 , 486–506.
Google ученый
Стюарт Р. (1963). Реальность менеджмента . Лондон: Pan Books.
Google ученый
Стюарт Р. (1967). Менеджеры и их работа . Лондон: Пан Книги.
Google ученый
Стюарт Р. (1976). Контраст в менеджменте: исследование различных типов должностей менеджеров, их требований и выбора . Maidenhead: Макгроу Хилл.
Google ученый
Стюарт Р.(1982). Модель для понимания управленческих должностей и поведения. Академия управленческого анализа, Анахайм, 7 (1), 7–13.
Google ученый
Стюарт Р. и Фондас Н. (1992). Как менеджеры могут стратегически мыслить о своей работе. Журнал развития менеджмента, 11 (7), 10–17.
Google ученый
Стори, DJ. (2004). Изучение связи между небольшими фирмами между обучением менеджеров и результатами деятельности компаний: сравнение Великобритании и других стран ОЭСР. Международный журнал управления человеческими ресурсами, 15 (1), 112–130.
Google ученый
Тейшейра, HJ. (1981). Análise das abordagens sobre as funções do administrador. Revista de Administração de Empresas. Рио-де-Жанейро, 21 (2), 27–38.
Google ученый
Тенгблад, С. (2006). Есть ли «новая управленческая работа»? сравнение с классическим исследованием Генри Минцберга 30 лет спустя *. Журнал исследований менеджмента, 43 (7), 1437–1461.
Google ученый
Тенгблад, С. (Ред.). (2012). Работа менеджеров: К практике теории управления. Oxford University Press
Tsoukas, H. (1994). Что такое менеджмент? набросок метатеории. British Journal of Management, Malden, 5 (1), 289–301.
Google ученый
Verreynne, ML.(2006). Процесс разработки стратегии и эффективность работы малых фирм. Журнал менеджмента и организации, 1 (3), 209–222.
Google ученый
Welsh, JA, & White, JF. (1981). Малый бизнес — это не маленький большой бизнес. Harvard Business Review, 59 (4), 18–32.
Google ученый
Уильямсон, О.Е. (1995). Теория организации: от Честера Барнарда до наших дней и далее .Оксфорд: Нью-Йорк.
Google ученый
Всемирный банк. (2015). Данные . Disponível Em Http://Data.Worldbank.Org/Country/Brazil/Portuganese. Acesso Em 23.05.2015.
Google ученый
Worrall, L, & Cooper, C. (2001). Развитие управленческих навыков: взгляд на текущие вопросы и определение будущей повестки дня. Журнал лидерства и развития организации, 22 (1), 34–39.
Google ученый
Wren, DA. (1994). Эволюция управленческой мысли . Нью-Йорк: Джон Вили.
Google ученый
Wren, DA, Bedeian, AG, & Breeze, JD. (2002). Основы административной теории Анри Файоля. Management Decision, Wagon Lane, 40 (9), 906–919.
Google ученый
Юкл, Г.(1989). Управленческое лидерство: обзор теории и исследований. Журнал менеджмента, Блумингтон, 15 (2), 251–289.
Google ученый
Управление на основе действий (ABM) Определение
Что такое управление на основе деятельности?
Управление на основе деятельности (ABM) — это система для определения прибыльности каждого аспекта бизнеса, чтобы можно было усилить его сильные стороны, а слабые — либо улучшить, либо полностью устранить.
Управление, основанное на деятельности (ABM), которое было впервые разработано в 1980-х годах, направлено на выявление областей, в которых бизнес теряет деньги, чтобы эти действия можно было устранить или улучшить для повышения прибыльности. ABM анализирует затраты на сотрудников, оборудование, помещения, распределение, накладные расходы и другие факторы бизнеса, чтобы определить и распределить затраты на деятельность.
Управление на основе действий (ABM) — это процедура, используемая предприятиями для анализа прибыльности каждого сегмента своей компании, что позволяет им определять проблемные области и области, в которых они сильны.
Общие сведения об управлении на основе действий (ABM)
Управление на основе деятельности может применяться к различным типам компаний, включая производителей, поставщиков услуг, некоммерческие организации, школы и государственные учреждения. ABM может предоставить информацию о затратах по любой области деятельности в бизнесе.
Помимо повышения прибыльности и общей финансовой устойчивости компании, результаты анализа ABM могут помочь этой компании составить более точные бюджеты и долгосрочные финансовые прогнозы.
Примеры управления, основанного на деятельности (ABM)
ABM можно использовать, например, для анализа прибыльности нового продукта, который предлагает компания, путем изучения затрат на маркетинг и производство, продаж, гарантийных требований, а также любых затрат или времени на ремонт, необходимых для возвращенных или обмененных продуктов. Если компания полагается на отдел исследований и разработок, ABM можно использовать для анализа затрат на работу отдела, затрат на тестирование новых продуктов и того, оказались ли разработанные там продукты прибыльными.
Другим примером может быть компания, которая открыла офис во втором месте. ABM может помочь руководству оценить затраты на работу в этом месте, включая персонал, помещения и накладные расходы, а затем определить, достаточно ли любой последующей прибыли для компенсации или оправдания этих затрат.
Особые соображения
Большая часть информации, собираемой при управлении по видам деятельности, получена из информации, собранной с помощью другого инструмента управления — калькуляции затрат по видам деятельности (ABC).В то время как управление на основе видов деятельности фокусируется на бизнес-процессах и управленческих действиях, способствующих достижению бизнес-целей организации, расчет затрат на основе операций направлен на выявление и сокращение факторов затрат за счет оптимизации ресурсов.
И ABC, и ABM — это инструменты управления, которые помогают в управлении операционной деятельностью для повышения производительности бизнес-единицы или всей организации.
Расчет затрат по видам деятельности можно рассматривать как ответвление управления по видам деятельности. Сопоставляя бизнес-затраты, такие как расходные материалы, заработная плата и лизинговая деятельность, с бизнес-процессами, продуктами, клиентами и деятельностью по распределению, калькуляция затрат на основе видов деятельности помогает повысить общую эффективность и прозрачность управления.
Ключевые выводы
- Управление на основе деятельности (ABM) — это средство анализа прибыльности компании путем изучения каждого аспекта ее бизнеса для определения сильных и слабых сторон.
- ABM используется, чтобы помочь руководству выяснить, какие области бизнеса теряют деньги, чтобы их можно было улучшить или полностью сократить.
- ABM часто использует информацию, собранную с помощью калькуляции затрат по видам деятельности (ABC), как средство выявления и снижения факторов затрат за счет более эффективного использования ресурсов.
11 задач управления, которые имеют наибольшее значение для вашей компании
Управление — одна из наиболее важных задач для всех компаний, независимо от их типа, размера, рынка или отрасли. Как предприниматель, вам также необходимо практиковать менеджмент. Здесь вы можете найти 11 самых важных задач управления.
Иногда предприниматели одновременно в дополнение к своим предпринимательским обязанностям работают над совершенно разными задачами, называемыми задачами управления. Это означает, что они также должны обладать некоторыми типами управленческих навыков, необходимых для успешного выполнения управленческих задач.
Есть множество задач, которые менеджеры должны будут выполнять в своей повседневной работе, цель которых — повысить эффективность и результативность своей компании.
Помните, вы строите бизнес, а не продукт. Вот один из самых важных управленческих задач.
Задача управления №1: Коучинг
Одна из важнейших управленческих задач — коучинг. Менеджеры должны быть теми людьми, которые будут указывать своим подчиненным или членам команды правильное направление, в котором организации нужно будет двигаться.Они просто инструкторы и тренеры.
Целью является развитие бизнеса с высоким деловым потенциалом всех членов организации.
Задача управления № 2: Планирование
Планирование — одна из функций управления и одна из важнейших повседневных задач менеджеров.
Менеджеры — это люди, которые планируют будущее компании и думают обо всех будущих действиях, которые должны выполнить члены организации. Итак, планирование становится одной из важнейших задач управления.
Календарное планирование, например, является важным аспектом планирования.
Если бы менеджеры не торопились планировать свои собрания или встречи, они не могли отказаться от планирования своей деятельности. Именно поэтому менеджеры должны инвестировать в платформы онлайн-планирования.
Когда у них есть единое место, где они могут просматривать свои расписания и важные события, они получают ясность о том, как проводить свой день, что позволяет им лучше работать в качестве менеджеров.
Кроме того, работа с онлайн-платформой планирования не позволяет им пропустить свои мероприятия, поскольку они получают напоминания за несколько минут или дней до расписания событий.”
Задача управления № 3: Агент изменений
На самом деле вы не можете найти в своем бизнесе ни одного дня без изменений.
Для успешного процесса изменений потребуются сильные агенты изменений, люди, которые будут инициировать и способствовать всему процессу.
Вы должны спланировать весь процесс изменений и управлять им, если хотите добиться желаемых результатов. В то же время менеджеры должны гарантировать, что компания сохранит текущий уровень успеха, и подготовиться к внедрению изменений, которые принесут успех в будущем.
Задача управления № 4: Прогнозирование будущего
Прогнозирование — еще одна управленческая задача, которая дает представление о том, как будет выглядеть будущее с точки зрения бизнеса.
Эта управленческая задача очень важна, потому что, если вы правильно ее реализуете, у вас будет четкое видение будущего. Таким образом вы сможете лучше подготовиться к этому будущему.
Задача управления № 5: Мотивация сотрудников
Сотрудники должны быть мотивированы, если вы хотите получать максимальные результаты от их работы.Вы не можете найти человека, который будет работать даром.
У всех сотрудников есть мотивационные факторы, которые приведут их к достижению лучших результатов в вашей компании. Но эти мотивационные факторы у каждого сотрудника разные.
Одна из задач менеджмента — оптимизировать мотивационные процессы и повысить производительность труда сотрудников. Итак, создание и распространение мотивации — еще одна управленческая задача.
Задача управления № 6: Организация
Организация также является одной из управленческих функций помимо планирования и мотивации.Без определенного уровня организации ваша компания будет существовать в хаосе.
Компании с большим количеством сотрудников будут иметь разные идеи, разные способы ведения дел и разные личные привычки.
Организация — это задача управления, которая заставит все организационные дифференциации работать как единое целое — компанию.
Задача управления № 7: Укомплектование персоналом
Персонал — еще одна управленческая задача. Поскольку члены организации или просто люди являются одним из самых ценных ресурсов для современных компаний, эта задача становится критически важной для менеджеров.
Выбор правильного персонала для компании — это основа обеспечения успешной деятельности компании в будущем. Лучшая команда будет означать наличие более высокого делового потенциала на предприятии.
Задача управления № 8: Контроль
Контроллинг также является одной из управленческих функций, таких как планирование, мотивация, организация и подбор персонала.
Эта задача даст вам представление о возможных ошибках и неудачах между тем, что вы запланировали, и фактическими результатами от реализации ваших планов.
Цель — минимизировать отклонение между планами и реальностью.
Задача управления № 9: Согласование
Еще одна важная задача управления — переговоры. В деловом мире есть два типа переговоров: внутренние и внешние.
Внутренние переговоры проводятся, когда менеджеры ведут переговоры с организациями внутри бизнеса, а внешние переговоры проводятся, когда менеджеры ведут переговоры с внешними организациями, которые находятся за пределами компании в качестве поставщиков, клиентов и сообщества.
Улучшение переговорных навыков менеджеров увеличит общий деловой потенциал компании.
Задача управления № 10: Делегирование
Успешные менеджеры знают, как делегировать нужные задачи нужным людям.
Мы не можем найти идеального менеджера. Делегирование задач членам команды — это то, что отличает успешных менеджеров от руководителей среднего и ниже среднего.
Процесс делегирования — это комбинация различных знаний и опыта, которые улучшат выполнение поставленных задач.
Задача управления № 11: Представление
Последняя, но не менее важная управленческая задача — реализация представительской роли компании.
Менеджеры представляют компании, которыми они управляют.
То, как они выглядят, как они разговаривают, как они ходят и как они думают, будет строить картину компании в глазах людей, не входящих в ее состав.
Если вы хотите прочитать больше статей об управлении, прочтите следующее:
- 8 основных навыков руководителя группы
- 8 способов мотивации ваших сотрудников без денег
- Как осуществить организационные изменения в вашем бизнесе?
- 24 совета по управлению временем
- 14 лучших планировщиков для максимальной производительности, успеха и счастья
- Шаблон еженедельного планировщика для улучшения вашего еженедельного расписания
- Ваша структура обновлена?
- Я менеджер, что дальше?
- 11 управленческих навыков
- Уровень сопротивления изменениям по сравнению с результатами процесса изменений
- Сопротивление организационным изменениям
- Эволюция организационных изменений