Виды и формы обучения персонала: Обучение персонала — вид и методы, оценка эффективности.

Обучение персонала — вид и методы, оценка эффективности.

Обучение персонала — это перечень мероприятий, направленных на повышения профессиональных и управленческих навыков сотрудников организации. Постоянная борьба за обладание конкурентным преимуществом на рынке привела менеджмент к пониманию важности роли знаний, навыков и компетенций сотрудников для успешной реализации проектов. Все чаще топ-менеджеры компаний говорят, что квалифицированный персонал, умеющий быстро осваивать новые технологии и оперативно решать проблемы любой сложности – залог эффективности реализации бизнес-стратегии организации. В настоящее время все больше компаний рассматривают затраты на обучение персонала как долгосрочные инвестиции в человеческий капитал, а не как статью нежелательных расходов на персонал.

Обучение персонала — это перечень мероприятий, направленных на повышения профессиональных и управленческих навыков сотрудников организации.

Постоянная борьба за обладание конкурентным преимуществом на рынке привела менеджмент к пониманию важности роли знаний, навыков и компетенций сотрудников для успешной реализации проектов. Все чаще топ-менеджеры компаний говорят, что квалифицированный персонал, умеющий быстро осваивать новые технологии и оперативно решать проблемы любой сложности – залог эффективности реализации бизнес-стратегии организации. В настоящее время все больше компаний рассматривают затраты на обучение персонала как долгосрочные инвестиции в человеческий капитал, а не как статью нежелательных расходов на персонал.

Роль обучения персонала в управлении персоналом

Обучение и развитие персонала — это совокупность методов и подходов, направленных на постоянное повышение квалификации, развитие профессиональных навыков, знаний и компетенций, а также на совершенствование психологических характеристик сотрудников, их умения общаться и эффективно коммуницировать. В классических системах управления персонала обучения является играет роль одного их краеугольных камней HR:

Формирование эффективной системы обучения персонала, как правило, является совместной задачей руководства компании и департамента по управлению персоналом. Правильно выстроенная система обучения и развития персонала выгодна как самому работнику, так и организации:

• компания, развивая работников, получает мотивированный и квалифицированный, идущий в ногу со временем, персонал, что обеспечивает эффективное развитие и конкурентоспособность организации.
• сотрудники, получая новые знания и навыки, приобретает возможность повышения по карьерной лестнице или увеличивает свою стоимость на рынке труда как более знающего специалиста.

С точки зрения экономической эффективности, в большинстве отраслей компании более выгодно развивать и обучать работающих сотрудников, создавая кадровый резерв, нежели покупать нужные навыки и экспертизу на рынке труда.

Виды обучения персонала

В системе обучения персонала выделяется три основных вида обучения персонала:

• Подготовка персонала нацелена на то, чтобы сотрудник получил знания, умения и навыки, которые нужны для выполнения конкретных задач в рамках определенной должности.
• Повышение квалификации персонала — это инвестиции компании в получения сотрудником дополнительных знаний и компетенций из-за изменения требований к профессии или карьерного продвижения.
• Переподготовка персонала — это приобретение работником новых знаний и компетенций из-за смены профессии или радикального изменения к требованиям в рамках должностной инструкции.

Иногда в отдельный вид обучения выделяют мероприятия по адаптации и вводу персонала. Типичной ее формой является производственный инструктаж. Наиболее из распространённых методов при приеме нового сотрудника или изменении должности: работнику дается вся необходимая информация для адаптации на новом рабочем месте: об организации, подразделении, оборудовании, технике безопасности, корпоративной культуре и т.п.

Методы обучения персонала

В зависимости от целей и задач обучающий процесс может быть организован как с отрывом от производства или частичным отрывом от производства, так и без отрыва — на рабочем месте.

Методы обучения персонала разнообразны, и их выбор зависит от предмета обучения, сроков и бюджета, например:

• Самообучение, менторство, коучинг и наставничество;
• Систематические лекции и курсы повышения квалификации;
• Получение дополнительного высшего образования;
• Конференции и семинары;
• Практические тренинги и деловые игры.

Онлайн обучение персонала (eLearning)

Онлайн обучение — это популярный метод обучения, при котором создаются обучающие порталы с использований возможностей Интернета. Организация создает собственный учебный портал, куда загружается библиотека учебных материалов, книги, лекции, презентации, видео уроки, электронные курсы и т.п. Каждый сотрудник обладает индивидуальным логином и паролем, проходить обучение в любое удобное время и самостоятельно выстраивать график занятий.

Дистанционное обучение персонала

С развитием коммуникационных технологий все большую силу набирают формы дистанционного обучения — типа вебенары и занятия через Skype. Такой метод обучения используется как для проведения стандартных программ повышения квалификации и тренингов, так и для полных курсов высшего образования. Преподаватели и ученики могут общаться в онлайне режиме. При этом ученики получают мгновенный доступ к широкой библиотеке, включая базы данных со спецификой по отраслям.

Стажировка — Secondment

Направление сотрудника на работу в другое подразделение компании, находящееся в другом городе или даже стране на определенный срок для замещения сотрудника, для заполнения определенных сложных позиций внутри организации, также может рассматриваться и как форма обучения и развития персонала, и как форма ротации кадров. Такая ротация кадров в большинстве случае носит временный характер — на срок от нескольких месяцев до нескольких лет. При ротационном горизонтальном перемещении сотрудников внутри организации работник получает возможность приобретения нового профессионального опыта и дополнительных компетенций.

Делегирование и усложнение заданий

Руководитель передает часть функций и полномочий в рамках определенного проекта своим подчиненным. Иногда менеджер осуществляет поэтапное усложнение задач для сотрудника с учетом объема ответственности и сложности. Такой подход к обучению позволяет сотрудникам приобретать новые практические управленческие навыки, принимать решения в рамках определенных задач.

Наставничество (mentoring)

Система наставничества предполагает обучение между участниками коллектива, когда более опытный сотрудник (Mentor) закрепляется за менее опытным сотрудником и помогает ему усвоить определенные компетенции, приобрести новые знания и опыт как в профессиональной сфере, так и в вопросах личностного развития.

Коучинг (coaching)

Очень часто идет в связке с наставничеством, основное отличие состоит в том, что коуч помогает сотруднику развивать и использовать уже имеющийся потенциал, что позволяет работнику достичь максимальной производительности. Коуч может быть «внутренний», т.е. из самой организации (на пример: линейный менеджер, специально обученный специалист внутри организации), или профессиональный «внешний» коуч.

Shadowing

Менее опытный или новый сотрудник копирует действия более опытного специалиста. Очень часто эта форма обучения используется при найме молодых сотрудников, выпускников вузов для успешной адаптации в организации.

Buddying

Работа в паре двух успешных сотрудников при абсолютно равноправных взаимоотношениях, при которых пользу извлекают обе стороны за счет изучения опыта друг друга.

Рабочие и проектные группы

В рамках одного проекта или задачи внутри организации создается рабочая группа из сотрудников разных отделов. В процессе они обмениваются опытом и приобретают новые знания и умения.

Организация процесса обучения персонала

Непрерывность процесса обучения в организации является одним из наиболее важных факторов развития персонала. Считается, что успешная система обучения в той или иной мере должна охватывать всех сотрудников компании, поскольку именно квалификация персонала рассматривается как одно из условий достижения корпоративных целей и задач.

В целом, выделяется несколько вариантов стратегии:

Изучить стратегию конкурентов, перенять опыт и обучать свой персонал по такому же принципу, аналогичным знаниям, навыкам и умениям;

Изучить передовые методы, прогнозировать тенденции развития рынка и двигаться, опираясь на стратегию компании, т.е. быть впереди конкурентов;

Принять во внимание специфику, опираясь на собственную стратегию и экономическую ситуацию, двигаться собственным курсом.

Схематично непрерывность процесса обучения можно представить следующим образом:

Оценка эффективности обучения персонала

Существуют несколько достаточно известных методов оценки эффективности обучения персонала:

• методика оценки эффективности обучения Дональда Киркпатрика;
• модель оценки эффективности обучения Блума;
• методика Джека Филипса;
• методика бипараметрической оценки;
• оценка эффективности обучения в рамках общей системы оценки эффективности компании — управления по целям, BSC, KPI.

Поскольку инвестиции в обучение сотрудников являются фактически инвестициями в развитие организации, то, как и любые капиталовложения, их эффективность должна быть оценена. Безусловно, намного легче оценить затраты на обучение в том случае, если мы говорим о физическом труде (меньше брака, меньше жалоб клиентов, меньше сверхурочной работы и т.п.), и намного сложнее оценить эффект обучения в случае умственного труда, внутренних коммуникаций, межличностного общения и т.д.

Так что же делать? Для начала, нужно четко определить и категоризировать цели обучения, например: повышение производительности труда, освоение новых специализированных навыков и знаний, повышение или смена должности, обучение согласно требований госорганов, оптимизация численности сотрудников подразделения и т.п. В таком случае вы получаете возможность осуществлять входной контроль, т.е. что было. И уже после проведения обучения определить произошел ли прирост знаний, насколько хорошо был усвоен материал, используются ли новые навыки на рабочем месте, улучшился ли трудовой процесс и коммуникации в организации, увеличилась ли прибыль. Заключительный контроль может проводиться непосредственным руководителем, также можно проводить опрос удовлетворенности клиентов.

Современные тренды в обучении персонала

На сегодняшний день основные современные тренды и подходы в обучении персонала концентрируются вокруг нескольких аспектов:

HR практик | Май 24, 2021 | HR Статьи, Обучение персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Андрей Шаронов В культовом советском фильме «Бриллиантовая рука» есть сюжет, очень похожий на короткий сеанс коучинга: к герою Андрея Миронова, который, оказавшись на отмели вдали от берега, громко просит о помощи, подходит мальчик и задает всего один вопрос:…

HR практик | Янв 18, 2021 | Алена Дайер, Блог, Блог Новое, Обучение персонала | 0 Comments

С увеличением автоматизации на рабочих местах, креативность как никогда приобретает огромное значение. Креативность свойственна исключительно человеку, и ее невозможно заменить алгоритмом. Фокусируясь на образовании и возможности переквалификации на рабочем месте, мы…

Елена | Авг 19, 2020 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 Comments

Томас Чаморро-Премузик За 25 лет с тех пор, как впервые появился термин «эмоциональный интеллект» (EQ), тысячи независимых исследований показали, как важно управлять своими и чужими эмоциями: без этого и карьеру не сделаешь, и задание не выполнишь, а быть успешным…

Елена | Июл 13, 2020 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 Comments

Вера Соломатина Режим самоизоляции подошел к концу. Многие российские регионы ослабляют требования по его соблюдению, о постепенном возвращении к нормальной жизни говорит и руководство страны. Пройдет не так много времени, и сотрудники множества компаний начнут…

Елена | Июн 28, 2020 | HR Статьи, Обучение персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Алексей Баранов Привет, друзья!⁣⁣⠀ ⁣⁣⠀ Давно хотел затронуть эту тему, но все случая не было. А вчера пообщался с девушкой, которая хочет в развивать таланты, но категорически отказывается работать в формате коучинга😅 ⁣⁣⠀ Потому что примерно год назад работала с…

Елена | Июн 28, 2020 | Блог, Блог Ирина Воробьева, Блог Новое, Обучение персонала | 0 Comments

Ирина Воробьева Когда – то давно у меня была любимая книга. Называлась она «Карлсон, который живет на крыше», и одна глава в ней была посвящена загадочному миру «гнумов, которые тоже любят булочкы». Короновирусный мир сопровождается образовательным бумом. Как никогда,…

Елена | Май 5, 2020 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 Comments

Бизнес-консультант, коуч, работающий с такими компаниями, как «Росатом», «Газпром», «Роснефть», Airbus Татьяна Рунге составила топ правил для эффективного управления сотрудниками. Forbes Woman публикует отрывок из ее книги «В главных ролях. Найти себя, превратить…

Елена | Апр 18, 2020 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 Comments

Рон Ашкеназ Кратчайший путь к успеху для руководителя — выстроить образцовую команду. Однако большинство управленцев не решаются, едва заступив на новую должность, уволить слабых сотрудников. Сколько-то месяцев спустя, сожалея об упущенных возможностях, они почти…

1.2.Виды и формы обучения персонала

Одним из системообразующих факторов, воздействующих на конкурентоспособность организации, является образование, повышающее производительные способности человека и формирующее те качества, которые сегодня являются незаменимыми во всех сферах жизнедеятельности человека, а именно – умение поддерживать деловые отношения, устанавливать новые контакты, соблюдать морально-этические принципы, законопослушание, уровень культуры и т.д.

Существует две основные формы обучения:

• на рабочем месте;

• с отрывом от производства – в учебных заведениях (различного рода центры, школы рабочего мастерства, курсы и прочее).

Основными формами обучения новых работников на производстве являются индивидуальная, групповая и курсовая подготовка. При индивидуальном обучении ученика либо прикрепляют к квалифицированному работнику, либо включают в бригаду, где с ним занимается бригадир или другой член бригады – рабочий высокой квалификации. Необходимый теоретический курс ученик изучает самостоятельно, консультируясь с соответствующими специалистами.

Групповая (бригадная) форма обучения предусматривает объединение учеников в специальные группы, занятия с которыми проводят рабочие высокой квалификации.

Курсовая форма подготовки применяется для обучения работников сложным профессиям и осуществляется в два этапа: сначала в учебной группе под руководством мастера производственного обучения на специально созданной для этого учебно-производственной базе предприятия или учебного комбината, а затем на рабочих местах предприятия в учебной группе под руководством не освобожденного от основной работы квалифицированного работника – инструктора производственного обучения .

Теоретическое обучение при курсовой и групповой подготовке осуществляется в учебных группах, в учебных комбинатах (пунктах) и на специальных курсах.

Обучение на рабочем месте может осуществляться также в форме наставничества, под которым понимается процесс передачи знаний и навыков от более опытного и компетентного человека менее опытному в процессе их общения. В его рамках руководители или опытные сотрудники обучают новичков, втягивают их в процесс принятия решений, что предполагает предоставление обучаемым некоторых текущих полномочий. Обычно это требует немалых затрат времени с той и другой стороны и взаимного доверия.

Формой обучения на рабочем месте является инструктаж – разъяснение и демонстрация приемов работы опытным сотрудником. Он непродолжителен и направлен на изучение какой-то конкретной операции или процедуры, входящей в круг обязанностей обучаемого. Инструктаж не требует высоких затрат и эффективен для простых видов деятельности.

Ученичество, наставничество и инструктаж широко распространены там, где решающую роль играет опыт, и отличаются практической направленностью и связью с производственными функциями сотрудника. Они оптимальны для выработки навыков решения текущих производственных задач, но не дают возможности развивать абстрактное мышление.

Формой обучения на рабочем месте является инструктаж – разъяснение и демонстрация приемов работы опытным сотрудником. Он непродолжителен и направлен на изучение какой-то конкретной операции или процедуры, входящей в круг обязанностей обучаемого. Инструктаж не требует высоких затрат и эффективен для простых видов деятельности.

На Западе в отношении сотрудников, нуждающихся в многосторонней квалификации, применяется такой метод подготовки на рабочем месте, как ротация, т.е. последовательная работа на разных должностях, в том числе и в других подразделениях. Считается, что ротация оказывает положительное воздействие на работников, помогает преодолевать стрессы, но требует высоких издержек и связана с временным снижением производительности.

Работники могут заниматься также самообучением путем знакомства с соответствующей литературой, дополняемого инструктажем, что заменяет теоретическое образование; осмысления прочитанного; наблюдения и анализа своих действий и работы окружающих; выполнения постоянно усложняющихся задании.

У руководителей формой обучения на рабочем месте является стажировка для работы в новой должности, при которой сохраняются старые обязанности и частично выполняются новые. Она осуществляется в форме aссистирования, дублирования, объединенного руководства, ученичества (для менеджеров) и дает некоторый предварительный опыт.

Например, такой метод подготовки, как «спаривание» (или «близнецы»), предпoлагает, что старый и новый руководители на протяжении некоторого времени (от нескольких дней до нескольких месяцев) работают вместе для передачи секретoв мастерства. Прaвда, это потенциально конфликтно, а поэтому не всегда эффективно. Здесь целесообразнее партнерство в форме опеки и наставничества, но на более высоком уровне, чем для рядовых работников.

Преимущества и недостатки разных форм обучения указаны в таблице 1.1. Условные обозначения: + преимущества, — недостатки.

При достаточном запасе теоретических знаний, полученных в учебном заведении, вариант обучения на рабочем месте более предпочтителен, чем на различных специальных курсах, поскольку позволяет входить в работу сразу же в процессе ее выполнения, требует меньших затрат, обеспечивает связь с практикой. Однако такое обучение требует тщательного отбора инструкторов, их близости обучаемым по социальному положению и личным качествам.

Главным критерием для выбора того или иного метода обучения является его эффективность для достижения целей обучения каждого конкретного работника. Внутрифирменное обучение является наиболее приемлемым для предприятий со специфичной деятельностью, так как является экономически выгодным, потому что имеется достаточное количество работников с одинаковыми потребностями в обучении, необходимые средства, преподаватели, которые смогут провести обучение на предприятии.

Внутрифирменная система обучения нацелена на решение специфичных для компании или корпорации вопросов и проблем через повышение образовательного и профессионального уровня сотрудников компании.

Таблица 1.1

Основные формы и виды обучения персонала в организации

Постоянное развитие персонала – обязательное правило для всех управленцев. Лучший способ развить бизнес – держать в штате мотивированных коллег, которые постоянно получают новые навыки. И в этом деле не обойтись без обучающих программ.

Для чего нужно обучение сотрудников?

Продажи падают, новые клиенты в компании не появляются, статус организации среди конкурентов постепенно снижается или долгие месяцы остается на том же уровне? Часто причиной такого положения дел становятся не внешние факторы, а неэффективная работа персонала.

Проблема заключается в отсутствии мотивации или в устаревших знаниях сотрудников. Если раньше полученной в университете квалификации хватало на годы, то сейчас каждая сфера на рынке развивается семимильными шагами. Появляются новые технологии, методы, поэтому каждый специалист должен периодически обучаться.

Формы обучения персонала

Развитие работников позволяет им приобрести навыки, необходимые для выполнения обязанностей. Это вносит вклад не только в карьеру конкретного сотрудника, но и в работу всей организации. В зависимости от потребностей и целей работодателя, учеба может проходить в различных формах.

Внутреннее

Оптимальный способ для предприятий из сегмента среднего или крупного бизнеса. Тренинги внутри компании имеют несколько минусов:

• финансовые вложения в создание собственной концепции корпоративного университета и разработку индивидуальной программы;
• тесное взаимодействие коллег только между собой, при котором работники не получают опыт в общении со специалистами своего профиля из других корпораций.   

Однако такой подход зачастую приводит к эффективному результату. Обучающие программы составляют, исходя из потребностей конкретной организации. Таким образом, учитываются мельчайшие факторы, присущие корпоративной структуре.

Внешнее

Тренинги и курсы от сторонних центров – выгодный вклад в собственную организацию:

• учебные программы имеют практическую ценность и помогут получить актуальные в данный момент навыки;
• активный нетворкинг с коллегами из других компаний – удачный обмен опытом и знаниями. 

С сотрудниками работают квалифицированные тренера и преподаватели, из чего исходит главный минус – цена. Но при правильном выборе обучающей организации инвестированные средства быстро окупаются. Работники с мотивацией и квалификацией активнее развивают бизнес и приносят больше прибыли.

Виды и методы обучения персонала

Способы разделяют на две основные группы:

• традиционные;
• инновационные.

Обе разновидности имеют достоинства, показывающие высокую эффективность на практике. Выбор метода – задача менеджера, который знает все особенности сферы.

Традиционные

Устоявшиеся формы обучения привычны многим еще со студенческих времен. В профессиональной деятельности стандартные методики также показывают хороший результат. Распространены следующие способы: 

1. Инструктажи. Один из наиболее старых методов, который до сих пор имеет место при работе с новичками. Когда новый человек устраивается в штат, его отправляют к куратору. Достоинство инструктажа – быстрое вовлечение в жизнь компании. Для дальнейшего же профессионального развития этого недостаточно.
2. Лекции и семинары. Лекционные занятия постепенно теряют популярность из-за низкой вовлеченности обучающихся. Однако их все еще применяют и российские, и зарубежные организации. Особенно лекции удачно внедрять в обучение большого количества человек, когда нужно донести информацию десяткам или сотням работников. Если же есть возможность разделить персонал на группы, то более эффективными станут семинарские занятия с максимальным взаимодействием студентов. 
3. Тренинги. По мнению специалистов по обучению персонала, это самый эффективный метод. 90% тренинга – это практические занятия. Для работы привлекают профессионального коуча. Тренер предлагает задания и инструменты для их решения, ученики же пытаются применить их на практике. 

Традиционные разновидности требуют больших затрат ресурсов. Чтобы оптимизировать процесс, руководители прибегают к новым способам, которые помогут сэкономить финансы и время.

Инновационные

Современные методы обучения персонала организации – это, в первую очередь, онлайн-образование. Большинство из указанных выше разновидностей можно успешно внедрить на платформах в интернете.

Явное преимущество такого подхода – мобильность. Не нужно выезжать на длительный курс и отрываться от производства. Лекционные занятия, семинары и даже тренинги проводят для людей из разных городов и стран. Такой формат – не полноценная замена живого общения, но может стать отличным способом получить новые знания, обменяться опытом и завести полезные контакты.

Недостаток онлайн-обучения в том, что его нельзя применить в прикладных профессиях. Так, бариста физически не сможет заниматься каппингом в сети, поэтому иногда не обойтись без старых добрых стажировок и групповых тренингов, когда требуется максимальная вовлеченность в процесс.

Обучение персонала – залог успеха компании

Лекция — самый оптимальный способ донести большой объем информации в короткий срок и при этом охватить сразу большое количество человек. Однако нужно учесть, что «обратная связь» со слушателями при этом отсутствует, внести какие-то корректировки по ходу занятия в случае, если материал не усваивается, сложно. Для работодателя плюсы лекционного метода обучения сотрудников заключаются еще и в финансовой составляющей.

Большую активность обучающихся предполагает семинар. Диалог позволяет выяснить, закреплен ли теоретический материал. Эффективность обучения сотрудников в данном случае во многом зависит от того, какую обстановку создаст преподаватель, сумеет ли он побудить своих слушателей к размышлениям. Однако семинары ограничивают количество участников, если лекцию могут слушать тысячи человек, то общаться полноценно с такой огромной аудиторией уже вряд ли получится.

Более современным методом обучения считаются видеоуроки. Их очень просто и выгодно применять для обучения персонал в организации. Данный метод чаще всего, не требует поиска преподавателя или специального помещения. Сотрудники могут заниматься в удобное для себя время и в любом удобном для себя месте. Ученые давно доказали, что человеческое зрение и зрительная память в восприятии человеком окружающего мира всегда преобладают. Именно поэтому наглядные пособия и видеоуроки дают весьма хороший эффект. Однако у них есть ряд недостатков. Они не позволяют учитывать индивидуальные особенности обучающегося, а также лишают возможности обсудить с составителем урока детали.

В последнее время большой популярностью пользуется дистанционное обучение. Оно предполагает использование сети Интернет, через которую обучающийся получает материал для изучения и задания. Уровень усвоения информации затем определяется контрольными и тестами. Заниматься вместе может целая группа, в офисе или дома, в любое удобное время. Однако для такой формы обучения работник должен обладать высоким уровнем самоорганизации.

Для эффективного обучения персонала можно использовать кейс‐обучение. Оно заключается в рассмотрении практических ситуаций (кейсов), при которых группа сотрудников анализирует и обсуждает реальную или возможную ситуацию, связанную с их непосредственной деятельностью. Такой подход позволяет подтолкнуть людей к альтернативному, нестандартному мышлению. Каждый участник здесь имеет право высказать собственное мнение и соотнести его с мнением других. Однако в данном случае необходим очень высококвалифицированный преподаватель, что делает обучение более затратным.

В качестве обучения на рабочем месте часто используется производственный инструктаж . Приходя на новое место работы, или знакомясь с нововведениями, сотрудники получают общую информацию о предстоящей работе.

Полезна для персонала временная ротация – один сотрудник заменяет другого. Так он получает представление о многогранности деятельности компании, в некоторых случаях понимание одного процесса дает толчок для совершенствования собственной деятельности.

Некоторые компании используют метод наставничества, где более опытный сотрудник следит за выполнением работы. Чувство ответственности «старшего» за «младшего» и практические советы делают такое партнерство весьма эффективным.

Практической отработке материала уделяется большое внимание при проведении тренингов. Качественный корпоративный тренинг, разработанный с учетом потребностей организации, способен дать весомые результаты. При этом, не стоит ждать серьезных результатов за одно занятие. Закрепить полученные знания можно только при помощи постоянной практики и повторения.

Деловые игры это метод обучения, при котором сотрудники получают новую информацию «разыгрывая» определенные ситуации. В таких условиях знания усваиваются максимально быстро, отрабатываются навыки, которые потом применяются в реальных условиях. Обычно после непосредственного проведения игры происходит «разбор полетов», помогающий выявить и исправить допущенные ошибки.

Собрать как можно больше разных идей помогает мозговой штурм. Один из главных его принципов — как можно больше вариантов предложить за короткое время. В условиях стресса мозг, как правило, начинает лихорадочно генерировать идеи, пусть не во всех, но многие идеи могут содержать рациональное зерно. Метод помогает раскрепостить даже самых нерешительных сотрудников, научить людей прислушиваться к чужому мнению.

Для адаптации новых сотрудников отлично подходит сторителлинг (от англ. Story Telling — «рассказ историй»). При помощи историй работника знакомят с традициями и атмосферой компании. Одним из самых популярных и эффективных способов обучения менеджеров без отрыва от повседневной работы стала технология обучения действием — «аction learning». Основой этого действа становится группа ключевых сотрудников компании. Участники работают не с упражнениями и смоделированными ситуациями, а с реальными задачами.

Обучение персонала. Виды и методы обучения персонала.

Обучение персонала – важная составляющая успешности большинства фирм. Появление новых технологий, внедрение в производство новой техники и оборудования требуют соответствующей квалификации работников. Своевременное овладение работников знаниями, умениями и навыками обеспечит эффективное развитие и поддержание конкурентоспособности организации.

Обучение персонала выгодно как работодателю, так и самому работнику. Работодатель в результате получит квалифицированные кадры для качественного выполнения работы, работник повысит свою квалификацию, что может привести к повышению его заработной платы, повышению должности, сохранению рабочего места и др.

Главный критерий обучения работников – эффективность. Для эффективной подготовки работников необходимо подобрать подходящие виды и методы обучения персонала.

Виды обучения персонала

Существует три основных вида обучения персонала:

• Подготовка персонала – получение работниками специальных знаний, умений и навыков, необходимых для выполнения конкретной работы.
• Переподготовка персонала – получение работниками новых знаний, умений и навыков по причине смены профессии или при изменений требований к профессии.
• Повышение квалификации – получение работниками дополнительных знаний, умений и навыков в связи с повышением или ростом требований к профессии.

Методы обучения персонала

Обучение персонала может происходить как на рабочем месте, так и вне него, когда работника отправляют проходить обучение с отрывом от производства.

На рабочем месте используются следующие методы обучения персонала:

• Копирование – новый работник копирует действия опытного специалиста.
• Производственный инструктаж – новому работнику передается общая информация о работе, необходимая для адаптации на рабочем месте.
• Наставничество – к работнику прикрепляется наставник, который регулярно проверяет уровень исполнения работы.
• Ротация – смена рабочего места работника от нескольких дней до нескольких месяцев для получения нового опыта или профессиональной квалификации.
• Делегирование – передача работникам полномочий принятия решений в пределах заданной задачей.
• Метод усложняющихся заданий – постепенное усложнение заданий работнику (объем, степень важности, сложность).
• Другие методы

Вне рабочего места используются следующие методы обучения персонала:

• Лекции – пассивный метод профессионального обучения, при котором работники получают теоретические знания в изложении лектора.
• Семинары и конференции – метод заключается в проведении дискуссий, которые развивают логическое мышление и помогают научиться способам поведения в разных ситуациях.
• Деловые игры – происходит рассмотрение реальной ситуации в виде коллективной игры, каждому из участников дается конкретная роль.
• Тренинги – метод активного обучения работников основам деятельности.
• Моделирование – происходит воссоздание реальных условий работы.
• Кружки качества, рабочие группы – объединение работников в рабочие группы для более эффективного решения поставленных задач. Такие группы могут разрабатывать различные предложения, которые в дальнейшем поступают руководству для рассмотрения.
• Самостоятельное обучение – работники изучают новый материал самостоятельно, без инструкторов и специальных помещений.
• Другие методы

Друзьям это тоже может быть полезно:

Обучение персонала как способ улучшить результаты компании

Обучение персонала – один из важнейших бизнес-процессов любой современной компании. Достижение успеха и стратегических целей напрямую зависит от грамотно обученных специалистов. В этой статье мы рассмотрим цели и способы обучения сотрудников.

Для чего нужно обучать персонал

Обучение персонала повышает эффективность работы компании по всем направлениям. Обученные сотрудники начинают работать эффективней, совершать меньше ошибок и быстрее адаптироваться к современным требованиям бизнеса.

Встречается мнение, что лучше нанять новых сотрудников, чем обучать новым знаниям тех, кто уже работает в компании. Но это распространённая организационная ошибка. Работник, уже имеющий практический опыт работы в компании всегда лучше, чем новичок. Организация процесса обучения собственных сотрудников не так дорого стоит, а в постоянно меняющихся условиях рынка, обучать уже приходится и новых.

Поэтому лучшее решение – это обучать своих работников, а не нанимать тех, кто может казаться более квалифицированным из-за наличия диплома. Обучая своих сотрудников вы будете полностью уверены в том, какие знания получил человек и насколько правильно он их понял.

Главные цели обучения персонала

Для бизнеса:

• Создание квалифицированной эффективно работающей команды
• Формирование общего информационного поля
• Способность владеть ситуацией и решать проблемы, быстро реагируя на изменения рынка и технологий
• Полная интеграция персонала в производственные/бизнес процессы
• Поддержание заданного уровня качества продукции или услуги
• Снижение ошибок в работе
• Рост продаж, улучшение конверсий и увеличение прибыли компании
• Оптимизация/удешевление производства
• Внедрение нововведений

Для сотрудника:

• Навыки выполнения работы не механически, а осознанно
• Сохранение и улучшение собственной квалификации
• Получение новых знаний, выходящих за рамки действующей специализации
• Расширение знаний о том, как работает компания
• Повышение компетентности в областях планирования и организации своей деятельности
• Согласованность действий с другими членами коллектива

Можно ли обойтись без системного обучения персонала? В современных реалиях нет. И сегодня это в первую очередь связано с постоянным развитием технологий и изменением рынка. Для развития и успеха компании, система обучения сотрудников просто необходима.

Правильная организация обучения сотрудников в конечном итоге позволяет гарантированно получить экономическую выгоду для предприятия. А для сотрудников повышение квалификации дает уверенность в своей компетентности, сохранении рабочего места и высокий профессиональный статус, который, опять же, положительно влияет на развитие предприятия.

Сущность обучения 

Обучение сотрудников в компании — это важный бизнес-процесс, суть которого в целенаправленной и систематической подготовке квалифицированных специалистов. Эта система включает в себя не только передачу знаний и навыков работникам, но и регулярную проверку этих знаний.

Регулярная аттестация персонала помогает понять, насколько правильно сотрудник понимает в какой компании он работает, в чем цель деятельности этой компании, какой продукт или услугу она производит, какую проблему и для кого решает. Очень важно, чтобы сотрудник ясно понимал свои должностные обязанности, какой результат он должен производить на рабочем месте, какой вклад он делает в общий результат компании. Контроль знаний после прохождения обучения — это необходимый атрибут любой профессиональной подготовки.

Обучение сотрудников в современной компании должно иметь непрерывный характер. Это обусловлено:

• Развитием новых технологий и ускорением их внедрения в реальный бизнес
• Высокой конкуренцией на рынке, в которой побеждают те, кто больше знает и умеет
• Непрерывной потребностью получать высокую отдачу от персонала и увеличивать эффективность работы

Применяя навыки и знания полученные в процессе обучения, каждый работник улучшает свои показатели, что в совокупности повышает конкурентоспособность всей компании. После проведения обучения сотрудников каждый из них становится более вовлеченным в технологический процесс, то есть работает осознанно, с пониманием своей роли и вклада в общее дело.

Формы обучения персонала

По месту проведения различают:

• внутреннее
• внешнее

Внутреннее обучение сотрудников в компании предполагает прохождение программ, составленных самой организацией. Внешнее обучение осуществляется другими компаниями и проходит вне фирмы.

По формату проведения:

• онлайн или дистанционный
• оффлайн или очные (традиционные)

Дистанционные формы могут включать в себя те же методики, что и традиционные. Разница в формате получения знаний. При традиционной форме обучение проходит очно в аудиториях, а при дистанционной с помощью различных гаджетов (ноутбук, планшет, смартфон).

Виды обучения сотрудников

Внешние учебные центры, выдающие аттестаты государственного образца, традиционно различают несколько видов обучения. Это:

Первичная подготовка

Изначальное обучение специалистов в той или иной сфере, располагающих всеми необходимыми знаниями и навыками для осуществления профессиональной деятельности.

Повышение квалификации

Обучение с целью повышения уровня знаний и навыков, в связи со сменой должности или для желающих улучшить свои профессиональные навыки.

Переподготовка

Приобретение новых навыков и знаний для дополнительного профессионального образования. Переподготовка рассчитана на тех, у кого уже есть высшее, либо среднее профессиональное образование.

Внутреннее же обучение в компании, как правило, начинается с первичной адаптации на рабочем месте и погружения в общий контекст бизнеса. После чего происходит последовательное введение непосредственно в занимаемую должность, передаются полноценные знания о продуктах и услугах компании, производится обучение необходимым в работе навыкам. В том числе производится и техническое обучение персонала.

10 методик и форматов обучения

В каком формате будет обучаться сотрудник (на рабочем месте или с отрывом от работы) зависит также и от выбранных методик обучения.

Обучение без отрыва от производства осуществляется на рабочем месте: сотруднику предоставляются актуальные рабочие инструменты, с которыми он будет взаимодействовать после прохождения обучения.

Обучение сотрудников компании с отрывом от производства проводится вне рабочей обстановки. Сотрудник получает знания не на рабочем месте, а в специальном учебном заведении или центре, обычно с использованием упрощенного оборудования и инструментов.

Сегодня существует множество действенных методик обучения персонала. Конкретный выбор зависит от целей и задач обучения. Рассмотрим самые популярные методы.

1 — Самообучение

Работник обучается самостоятельно в то время и в том месте, где это удобно. Данный метод потребует от сотрудника высокой самодисциплины.

2 — Лекции

Преимуществом данной методики является возможность донести значительный объем информации сразу до большой аудитории. Минусом является отсутствие индивидуальной обратной связи в обучении для каждого участника.

3 — Семинары

В отличии от лекции у участников есть возможность задавать интересующие вопросы и получать на них ответ. Минусом является ограничение по количеству участников.

4 — Видеоуроки и вебинары

Это средство обучения сотрудников пришло на смену традиционным лекциям и набирает все большую популярность. Доступность получения знаний в любое время и в любом месте стало ключевым преимуществом нового времени.

5 — Деловые игры

Обучение сотрудников компании в игровой форме. Данный метод позволяет смоделировать поведение сотрудников в различных производственных ситуациях, а также научить работать в команде. С его помощью можно передать сотрудникам необходимые навыки. Эта техника является особенно полезна для отработки навыков коммуникации внутри команды.

6 — Тренинги

Это регулярный подход к обучению в формате практических заданий, помогающих участникам научиться лучше решать рабочие проблемы. Он хорош в случаях, когда необходимо отработать на практике нужные навыки. Минусы заключаются в том, что сотрудника отрывают от работы, как правило, на продолжительный период времени.

7 — Временная ротация

Методика обучения, предполагающая обмен рабочей деятельностью между сотрудниками. Эффективно для расширения точки зрения внутри компании. Позволяет сотруднику посмотреть на решение задач с другой стороны. Например, посмотреть на результат своего труда глазами того сотрудника, который непосредственно этот результат получает.

8 — Наставничество

Предполагает назначение обучающемуся сотруднику куратора. Это позволяет быстро давать обратную связь и корректировать неверные действия сотрудника в реальном времени и обучать новым знаниям. Минус заключается в том, что наставник в этот момент прекращает выполнять свою основную работу. 

9 — Бизнес-коучинг

Это средство обучения персонала с помощью привлеченных внешних экспертов, которые специализируются на конкретной узкой теме. Это может какая-то профессиональная область, например, продажи, или область мотивации и вовлеченности сотрудников в рабочий процесс.

10 — Дистанционное обучение

Самый современный способ получения концентрированной информации по необходимой теме, который сегодня активно развивается и постепенно поглощает все вышеперечисленные форматы.

Выявление потребности в обучении сотрудников

Чтобы ответить на этот вопрос со стороны компании, в первую очередь необходимо знать ее текущие цели. Что интересует владельцев бизнеса в ближайшем будущем и на отдаленной перспективе? Каждую такую цель вы можете разложить на конкретные и измеримые показатели. А далее понять, как должно измениться поведение сотрудников, чтобы компания достигла этих целей. Дельта между текущим и будущим поведением сотрудников должна быть описана в виде конкретных знаний и навыков, которые и лягут в основу текущей потребности компании в обучении сотрудников.

Очень важна и потребность в обучении самих сотрудников. Основные виды мотивации для них можно разделить на внутреннюю и внешнюю. Внутренняя — это профессиональный рост и увеличение способности справляться с все более сложными производственными задачами. К внешней относится карьерный рост, повышение заработной платы и увеличение стабильности. Если хотя бы одна из перечисленных перспектив просматривается, работник проявит заинтересованность в обучении и его не придется заставлять обучаться через силу.

Как измерить эффективность обучения сотрудников

Самый объективный показатель, позволяющий провести анализ системы обучения — это результаты деятельности компании после обучения персонала. Оценить их можно по нескольким критериям:

• Рост выручки или прибыли
• Освоение новых сегментов рынка
• Увеличение конверсии в продажах
• Повышение качества выпускаемой продукции
• Минимизации брака и сокращение количества ошибок
• Положительные отзывы клиентов

Помимо ценного конечного результата обучения для компании, существуют еще и промежуточные показатели, по которым можно провести оценку эффективности обучения персонала. К ним в первую очередь относятся:

• Оценка вовлеченности через измерение количества обучающихся сотрудников
• Проверка знаний персонала на основании количества сотрудников, успешно прошедших аттестацию
• Контроль применения через количество сотрудников, реально использующих в работе новые знания и навыки

Научившись измерять эффективность обучения сотрудников, вы сможете оценивать насколько вы приблизились к своей главной цели — росту результатов бизнеса. И сможете оперативно вносить изменения и корректировать обучение, если увидите отклонения на определенном этапе.

Запуск обучения в компании

Управление персоналом сегодня немыслимо без регулярного обучения. Обучение персонала в компании всегда должно исходить из ее текущих целей. После того , как определены цели, описывается как должно измениться поведение сотрудника в той или иной ситуации, чтобы компания этих целей достигла. Когда целевое поведение описано, оно раскладывается на конкретные знания, установки и навыки, которые должны освоить сотрудники. Когда целевые знания и навыки определены, происходит разработка обучающих программ и подбор преподавателей с необходимыми компетенциями.

Методы обучения персонала в организации в 2021 году

Почему это важно

Прежде чем сформулировать, какие современные методы обучения персонала наиболее результативны и популярны, напомним: работодатель обязан уделять пристальное внимание профобучению сотрудников. Часто на предприятиях появляются новые технологии, внедряется инновационное оборудование. Все это требует от работника соответствующей квалификации. Коллектив, владеющий необходимыми навыками, стимулирует развитие компании, так что нанимателю выгодно вложить средства в образование рабочих. Также, согласно ст. 197 ТК РФ, сотрудник вправе получать подготовку и дополнительное профобразование, проходить независимую оценку квалификации. Для этого между работодателем и сотрудником заключается соответствующий договор.

Перед тем как дать новые знания своим работникам, работодателю следует провести качественный анализ методов обучения персонала и выбрать наиболее эффективный и подходящий.

Основные виды и методы обучения персонала

Следует различать следующие виды обучения персонала в организации:

• подготовка кадров — это планомерное освоение сотрудниками комплекса знаний и навыков, обязательных для осуществления определенных функций;
• повышение квалификации кадров — так принято называть совершенствование работниками своих навыков и умений в связи с ростом требований к профессиональному уровню или в случае повышения в должности;
• переподготовка кадров — переобучение кадров с целью приобретения нового багажа знаний, умений, навыков в связи с получением новой профессии или изменившимися требованиями к содержанию и результатам труда.

Основным критерием учебы является эффективность. Чтобы подготовка сотрудников была таковой, важно выбрать наиболее удобные формы и методы учебы сотрудников организации.

Формы и методы обучения персонала

Рассмотрим подробнее наиболее популярные методы, формы и виды обучения персонала. Наиболее часто используются такие формы, как:

• подготовка без отрыва от производства. В этом случае в организацию приглашаются педагоги, и работники проходят подготовку на рабочем месте, применяя документацию, материалы и оборудование, используемые в данной организации. Также сотрудники успевают выполнять часть своей обычной работы. Этот способ очень эффективен, т. к. у учащихся есть возможность повторять и закреплять полученные знания на практике. Но не всегда он позволяет ученику раскрыть полностью потенциал;
• с отрывом от производства. В этом случае учеба происходит вне предприятия (работники направляются в учебные центры). Отметим следующие минусы: такая форма учебы достаточно затратна для нанимателя. Также в период учебы с отрывом от труда рабочий освобождается от выполнения своих профессиональных обязанностей;
• дистанционная подготовка — проводится на основе информационного обеспечения. Подходит для индивидуальной учебы, тестирования и самотестирования, контроля.

Выбор формы профобучения зависит от того, какие методы преподавания будут использоваться.

Методы эффективного обучения персонала

Перечислим, какие применяются методы обучения персонала вне рабочего места. Например:

• лекции, семинары, конференции. В процессе учебы ученики получают теоретические знания, общаются с коллегами, проводят дискуссии, учатся разным способам решения задач;
• современными бизнес-тренерами часто используется такой метод доведения знаний до слушателей, как деловые игры. В ходе деловых игр участники моделируют и «проигрывают» реальные ситуации;
• также часто работодатели отправляют сотрудников на тренинги или создают рабочие группы. В этом случае учащиеся не только участвуют в учебном процессе, но и в разработке конкретных предложений для улучшения качества работы.

Теперь поговорим про методы обучения персонала на рабочем месте. Наиболее часто используются:

• производственные инструктажи, в ходе которых сотрудников вводят в специальность и знакомят с основными трудовыми функциями;
• стоит отметить наставничество как метод обучения персонала. В этом случае новичок перенимает опыт наставника. Ученик следит за его действиями, а затем под руководством наставника делает работу сам;
• рабочая ротация, когда рабочий постепенно осваивает все грани деятельности, перемещаясь с одного участка работы на другой внутри предприятия;
• делегирование полномочий — работнику передается часть ответственности в принятии решений.

Как оценить эффективность профобучения

Как оценить, насколько эффективным было проведенное профессиональное развитие персонала (виды и формы обучения)? Это делается при помощи таких способов, как:

• тестирование по окончании занятий;
• наблюдение за работой обученного сотрудника на рабочем месте;
• наблюдение за реакцией учащегося работника в процессе учебы;
• оценка эффективности в форме анкетирования.

Критерии оценки необходимо довести до сведения работника еще до начала обучения. После его завершения об итогах аттестации сообщается в службу управления кадрами.

Какие существуют виды обучения на рабочем месте?

На протяжении всего времени работы в компании вы, вероятно, будете сталкиваться со случаями, когда вам нужно учиться или адаптироваться, чтобы добиться успеха в своей должности. Обучение на рабочем месте позволяет вам приобрести навыки, необходимые для выполнения ваших обязанностей, одновременно внося свой вклад в свою организацию. В зависимости от потребностей и целей работодателя обучение может принимать различные формы, от ориентации до обучения технике безопасности.

В этой статье мы обсудим различные типы обучения сотрудников.

Что такое обучение на рабочем месте?

Обучение на рабочем месте — это процесс развития знаний, навыков и повышения эффективности вашей работы. Работодатели проводят различные виды обучения в зависимости от их требований, срочности их потребностей и наличия ресурсов.

Как новый сотрудник, вы, вероятно, будете участвовать в программах ориентации, чтобы познакомиться с рабочей средой и культурой компании. Если вы старший сотрудник, от вас могут потребовать взять на себя новые обязанности или быть в курсе последних изменений в отрасли.

Почему важно обучение на рабочем месте?

Когда сотрудники и организации расширяют свои знания и навыки посредством обучения на рабочем месте, они могут более эффективно выполнять свою работу. Правильное обучение может улучшить множество факторов, включая продажи, командную работу и безопасность на рабочем месте.

Прохождение обучения также может повысить ваши шансы на повышение по службе. Улучшая себя с помощью обучения, вы также можете испытать чувство выполненного долга, что может привести к повышению удовлетворенности работой и мотивации.

Обучение на рабочем месте — это эффективный способ для организаций повысить производительность и поддерживать стандарты качества. Хорошо обученные сотрудники могут быть более квалифицированными в своей работе и с меньшей вероятностью совершать ошибки, что приведет к большей эффективности и результативности.

Работодатели также могут использовать обучение на рабочем месте, чтобы ориентироваться на отдельных сотрудников, команды или отделы и заполнять пустоты, возникающие в результате ухода членов команды или создания новых ролей. Организации также могут проводить различные виды обучения персонала, чтобы минимизировать нехватку в различных областях.

Какие существуют типы обучения и развития сотрудников?

Некоторые предприятия могут иметь несколько программ обучения в зависимости от их размера, разнообразия и видов деятельности. Ниже приводится список наиболее распространенных типов программ обучения и развития:

1. Ориентация

Практически каждая компания имеет программу ориентации, которая может быть формальной или неформальной. Обычно это разовый процесс для новых сотрудников и обычно проводится в первую неделю вашей работы.Ориентационная программа, обычно проводимая отделом кадров, направлена ​​на ознакомление вас с широким кругом тем, включая:

• Корпоративная культура
• Миссия, видение и ценности компании
• Организационная структура
• Группа руководителей
• Корпоративная политика
• Административные процедуры, такие как вход в систему с компьютера и настройка электронной почты
• Оформление документов при приеме на работу
• Планы льгот

Связано: Руководство по корпоративной культуре

2.Адаптация

Ориентация обычно является частью более крупного процесса, называемого адаптацией, серией связанных с отделом учебных занятий, которые проводятся в течение длительного времени. Этот процесс специально разработан для того, чтобы вы могли быстро выполнять свою роль. Обычно он начинается сразу после приема на работу и продолжается до тех пор, пока вы не сможете работать самостоятельно.

Руководители отдела готовят программу адаптации, чтобы сосредоточиться на достижении целей отдела и связать их с целями компании.При адаптации обычно рассматриваются следующие вопросы:

• Ваши потребности как нового сотрудника
• Доступ к информации и навыкам
• Технические аспекты работы
• Повышение производительности труда
• Вовлеченность сотрудников
• Цели отдела

Подробнее: Как добиться успеха на новой работе: первая неделя, месяц и 90 дней

3. Развитие технических навыков

Обучение техническим навыкам является основным компонентом обучения сотрудников, потому что это основной способ развития навыков тебе нужно в твоей роли.Сотрудники, которые уже компетентны в своей работе, могут пройти дополнительное обучение, чтобы получить новые навыки и оставаться в курсе последних технологий и процессов.

Вот несколько примеров технических навыков, которые вы можете получить с помощью этой формы обучения:

• Написание контента
• Управление социальными сетями
• Анализ данных
• Кодирование
• Программирование

Подробнее: Как развить свои навыки Установите для продвижения по карьерной лестнице

4.Развитие навыков межличностного общения

Ваш работодатель хочет, чтобы вы вели себя профессионально и хорошо функционировали как часть команды. Мягкие навыки относятся к личностным качествам, которые позволяют вам общаться и сотрудничать с коллегами и клиентами. Эти навыки полезны как для новых, так и для старых сотрудников, и они играют жизненно важную роль в создании в компании культуры уважения, сотрудничества и эффективности.

Примеры тем, охватываемых программами обучения навыкам межличностного общения:

• Коммуникация
• Решение проблем
• Работа в команде
• Презентация
• Лидерство
• Управление временем
• Разрешение конфликтов
• Рабочая этика

Подробнее: Черты характера: определение и примеры

5.Обучение продуктам и услугам

Обучение продуктам и услугам может быть частью вашей программы адаптации или способом повторно ознакомиться с предложениями вашей компании. Ваш работодатель также может использовать этот тренинг при внедрении новых кампаний. Этот тип обучения предоставляет информацию о различных аспектах продукта или услуги, например:

• Доступные опции
• Инструкции по эксплуатации
• Преимущества
• Характеристики
• Уход и техническое обслуживание
• Цена
• Гарантия

6 .Обучение качеству

Обучение качеству обычно проводится в компаниях, ориентированных на производство. Этот метод обучает вас тому, чтобы все продукты соответствовали определенным стандартам качества, которые могут быть установлены компанией, отраслью или третьими сторонами. В некоторых случаях сертификацию получают сотрудники, прошедшие программу качественного обучения.

Обучение качеству охватывает такие темы, как:

• Соответствие стандартам качества
• Процессы контроля качества
• Методы наблюдения за продукцией
• Профилактика и устранение некачественной продукции
• Оценка и улучшение производственной системы

7 .Обучение технике безопасности

Обучение технике безопасности защищает вас от производственных травм, и это особенно важно для компаний, использующих токсичные химические вещества или другие опасные материалы. Этот тип обучения также включает пожарные учения, планы эвакуации и процедуры насилия на рабочем месте.

Примеры тем, обсуждаемых в программе обучения технике безопасности, включают:

• Защитное снаряжение
• Лучшие практики безопасности
• Первая помощь
• Безопасность общественного питания
• Строительная безопасность
• Асбест

8.Командное обучение

Цель командного обучения — дать возможность членам команды построить более крепкие отношения друг с другом и сплоченно работать вместе. Это дает вам возможность улучшить процессы принятия решений, решения проблем и развития команды для достижения лучших результатов для вашей организации.

Обучение команды обычно происходит после реструктуризации компании, слияния или поглощения. В таких ситуациях многие сотрудники впервые будут работать вместе, что делает командное обучение важным процессом.

Некоторые из тем, которые работодатели обсуждают в командном обучении, включают:

• Улучшение коммуникации
• Создание благоприятной рабочей среды
• Улучшение сотрудничества в команде
• Повышение производительности команды
• Установление хороших отношений с товарищами по команде
• Выявление и использование сильных сторон членов команды
• Поддержание мотивации товарищей по команде

Независимо от типа производственного обучения, которое вы проходите, важно рассматривать программу как возможность для роста внутри компании.Старайтесь делать все возможное, чтобы делать заметки, задавать вопросы и вносить свой вклад по мере необходимости. Обладая непредвзятостью и желанием учиться, вы можете развить новые ключевые навыки во время программы обучения на рабочем месте.

8.2 Типы обучения — Управление человеческими ресурсами

Цель обучения

1. Уметь объяснять и приводить примеры типов обучения, которые могут быть предложены в организации.

Существует несколько различных типов обучения, которые мы можем использовать для привлечения сотрудника.Эти типы обычно используются на всех этапах учебного процесса (ориентация, внутреннее обучение, наставничество и внешнее обучение). Используемое обучение зависит от количества ресурсов, доступных для обучения, типа компании и приоритета, который компания придает обучению. Такие компании, как семейный ресторан The Cheesecake Factory, уделяют обучению первоочередное внимание. Компания тратит в среднем 2000 долларов на сотрудника в час. Сюда входят все, от посудомоечной машины и менеджеров до серверов.Для The Cheesecake Factory эти затраты окупились. Они измеряют эффективность своего обучения, глядя на текучесть кадров, которая на 15 процентов ниже среднего показателя по отрасли (Ruiz, 2006). Серверы составляют 40% персонала и проводят две недели обучения, чтобы получить сертификат. Тридцать дней спустя они проходят дополнительные занятия, а когда меню меняется, они проходят дополнительное обучение (Ruiz, 2006). Давайте посмотрим на некоторые тренинги, которые мы можем предложить нашим сотрудникам.

Как вы увидите из представленных ниже типов обучения, для той работы, которую мы выполняем, не будет достаточно одного типа.Большинство менеджеров по персоналу используют различные типы обучения для развития целостного сотрудника.

Техническое или технологическое обучение

В зависимости от типа работы потребуется техническое обучение. Техническое обучение — это вид обучения, предназначенный для обучения нового сотрудника технологическим аспектам работы. В розничной торговле техническое обучение может включать обучение использованию компьютерной системы для звонков покупателям. В позиции по продажам это может включать показ кому-то, как использовать систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для поиска новых потенциальных клиентов.В консалтинговом бизнесе может использоваться техническое обучение, чтобы консультант знал, как использовать систему для ввода количества часов, которые должны быть оплачены клиенту. В ресторане сервер необходимо обучить тому, как использовать систему для обработки заказов. Предположим, ваша компания решила перейти на новейшую версию Microsoft Office. Это может потребовать некоторой технической подготовки всей компании, чтобы гарантировать эффективное использование технологии всеми. Техническое обучение часто проводится внутри компании, но также может управляться внешними организациями.

Обучение качеству

В бизнесе, ориентированном на производство, качественное обучение чрезвычайно важно. Качественное обучение относится к ознакомлению сотрудников со средствами предотвращения, обнаружения и устранения несоответствий, обычно в организации, производящей продукт. В мире, где качество может выделить ваш бизнес среди конкурентов, этот тип обучения дает сотрудникам знания, чтобы распознавать продукты, не соответствующие стандартам качества, и учит их, что делать в этом сценарии.Многие организации, такие как Международная организация по стандартизации (ISO), измеряют качество на основе ряда показателей. Эта организация предоставляет печать одобрения качества компаниям, производящим материальную продукцию. ISO разработала стандарты качества почти для всех мыслимых областей, не только с учетом качества продукции, но и для сертификации компаний в области качества управления окружающей средой. ISO9000 — это набор стандартов для менеджмента качества, а ISO14000 — это набор стандартов для экологического менеджмента.ISO разработала 18 000 стандартов за последние 60 лет ¹ . С ростом глобализации эти международные стандарты качества как никогда важны для развития бизнеса. Некоторые компании, такие как 3M (QAI, 2011), предпочитают предлагать обучение ISO в качестве внешнего онлайн-обучения, нанимая такие компании, как QAI, для проведения обучения сотрудников как онлайн, так и в аудиториях.

Обучение сотрудников стандартам качества, включая стандарты ISO, может дать им конкурентное преимущество.Это может привести к снижению затрат на производство, а также предоставить преимущество в маркетинге продукции с контролируемым качеством. Некоторое качественное обучение можно проводить внутри компании, но такие организации, как ISO, также проводят внешнее обучение.

Обучение навыкам

Обучение навыкам, третий тип обучения, включает в себя навыки, необходимые для фактического выполнения работы. Например, помощник по административным вопросам может быть обучен тому, как отвечать на телефонные звонки, а продавец в Best Buy может быть обучен оценке потребностей клиентов и тому, как предлагать клиенту информацию для принятия решения о покупке.Думайте о тренировке навыков как о вещах, которые вам действительно нужно знать для выполнения своей работы. Кассир должен знать не только технологию, с помощью которой можно позвонить кому-то, но и что делать, если что-то неправильно оценено. В большинстве случаев обучение навыкам проводится на дому и может включать в себя наставника. Примером такого типа обучения являются компании AT&T и Apple (Whitney, 2011), которые летом 2011 года попросили своих менеджеров ускорить обучение сотрудников розничной торговли работе с iPhone 5, который был выпущен на рынок осенью.

Вопросы непрерывного образования

(нажмите, чтобы посмотреть видео)

Владелец малого бизнеса объясняет преимущества предложения неформального обучения навыкам работы с новыми продуктами.

Обучение мягким навыкам

Наш четвертый тип обучения называется обучением межличностным навыкам. Мягкие навыки относятся к личностным чертам, социальным качествам, общению и личным привычкам, которые используются для характеристики отношений с другими людьми. Мягкие навыки могут включать в себя то, как отвечать на телефонные звонки или как быть дружелюбными и приветливыми по отношению к клиентам.Это может включать обучение сексуальным домогательствам и обучение этике. На некоторых должностях необходимые мягкие навыки могут включать в себя то, как мотивировать других, поддерживать светскую беседу и устанавливать взаимопонимание.

В розничной торговле или ресторане мягкие навыки используются при каждом взаимодействии с клиентами и являются ключевым компонентом клиентского опыта. Фактически, согласно опросу журнала Computerworld , руководители говорят, что растет потребность в людях, которые обладают не только навыками и техническими навыками для выполнения работы, но и необходимыми мягкими навыками, такими как сильные способности слушать и общаться (Хоффман , 2007).Многие проблемы в организациях возникают из-за отсутствия навыков межличностного общения или межличностного общения, а не из-за проблем с самим бизнесом. В результате HR и менеджеры должны работать вместе, чтобы укрепить эти навыки сотрудников. Обучение мягким навыкам можно проводить как внутри компании, так и за ее пределами.

Профессиональное обучение и юридическое обучение

На некоторых должностях профессиональное обучение должно проходить на постоянной основе. Профессиональное обучение — это вид обучения, необходимый для того, чтобы быть в курсе своих профессиональных знаний.Например, налоговое законодательство часто меняется, и в результате бухгалтер H&R Block должен ежегодно проходить профессиональную подготовку по новым налоговым кодексам (Silkey, 2010). Юристы нуждаются в профессиональной подготовке, поскольку законы меняются. Персональный фитнес-тренер будет ежегодно проходить сертификацию, чтобы быть в курсе новой информации о фитнесе и питании.

Некоторые организации заплатили высокую цену за ненадлежащее обучение своих сотрудников законам, относящимся к их отрасли. В 2011 году Массачусетская больница общего профиля выплатила штрафы на сумму более 1 миллиона долларов за несоблюдение политики конфиденциальности (Donnelly, 2011).В результате организация согласилась разработать тренинг для работников по вопросам медицинской конфиденциальности. Штрафов можно было избежать, если бы организация с самого начала провела надлежащее обучение. Другие виды юридической подготовки могут включать подготовку по закону о сексуальных домогательствах и по праву дискриминации.

Рисунок 8.3

Профессиональное обучение обычно проводится на стороне и обычно требуется для определенных профессий, в которых часто происходят обновления, например, в сфере бухгалтерского учета.

Командная подготовка

Знаете ли вы упражнение, в котором человека просят закрыть глаза и отступить, а затем, предположительно, члены команды поймают этого человека? В качестве упражнения на командообразование (и к тому же пугающего) это пример командного обучения. Целью командного обучения является развитие сплоченности между членами команды, позволяющее им лучше узнать друг друга и способствовать построению отношений. Мы можем определить командное обучение как процесс, который позволяет командам улучшать навыки принятия решений, решения проблем и развития команды для достижения бизнес-результатов.Часто такое обучение может происходить после реструктуризации организации и совместной работы новых людей или, возможно, после слияния или поглощения. Вот некоторые причины для командных тренировок:

• Улучшение связи
• Делаем рабочее место более приятным
• Мотивация команды
• Знакомство друг с другом
• Увести всех «на одну страницу», включая постановку целей
• Обучение команды стратегиям саморегуляции
• Помощь участникам узнать больше о себе (сильные и слабые стороны)
• Определение и использование сильных сторон членов команды
• Повышение производительности команды
• Практика эффективного взаимодействия с членами команды

Групповое обучение может проводиться как внутри компании, так и за ее пределами.По иронии судьбы, благодаря использованию технологий командное обучение больше не требует, чтобы люди даже находились в одной комнате.

Отзыв персонала

В каком командном тренинге вы участвовали? На что это было похоже? Как вы думаете, он выполнил то, что должен был сделать?

Обучение менеджеров

После того, как кто-то провел время с организацией, он может быть идентифицирован как кандидат на повышение. Когда это произойдет, потребуется управленческое обучение.Темы могут включать темы из нашего раздела мягких навыков, например, как мотивировать и делегировать, в то время как другие могут иметь технический характер. Например, если руководство использует определенную компьютерную систему для составления расписания, кандидат на должность менеджера может иметь техническую подготовку. Некоторая подготовка управленческих кадров может проводиться внутри компании, в то время как другая подготовка, например, навыки лидерства, может проводиться за пределами компании.

Например, Mastek, глобальный поставщик ИТ-решений и услуг, предлагает программу под названием «Один навык в месяц», которая позволяет менеджерам приобретать такие навыки, как делегирование полномочий, наставничество и обратная связь.Среднее количество учебных дней в Mastek составляет 7,8 на одного сотрудника ² и включает темы управления и навыки межличностного общения, такие как этикет электронной почты. Целью программ обучения является повышение производительности, одной из основных ценностей организации.

Обучение технике безопасности

Обучение технике безопасности — это вид обучения, который проводится для защиты сотрудников от травм, вызванных несчастными случаями на производстве. Обучение технике безопасности особенно важно для организаций, которые используют химические вещества или другие типы опасных материалов в своем производстве.Обучение технике безопасности также может включать планы эвакуации, пожарные учения и процедуры насилия на рабочем месте. Обучение технике безопасности также может включать следующее:

• Безопасность глаз
• Первая помощь
• Безопасность общественного питания
• Средства защиты органов слуха
• Асбест
• Строительная безопасность
• Безопасность Hazmat

Управление по безопасности и гигиене труда, или OSHA, является основным федеральным агентством, отвечающим за обеспечение соблюдения правил безопасности и гигиены труда в Соединенных Штатах.OSHA проводит внешнее обучение для компаний по стандартам OSHA. Иногда внутреннее обучение также включает обучение технике безопасности.

Основные выводы

• Мы можем предоставить сотрудникам несколько видов обучения. Во всех ситуациях будут использоваться различные типы обучения, в зависимости от типа работы.
• Техническое обучение касается программного обеспечения или других программ, которые сотрудники используют во время работы в организации.
• Качественное обучение — это тип обучения, который знакомит всех сотрудников со средствами производства качественной продукции.ISO устанавливает стандарты качества для большинства производственных и экологических ситуаций. Обучение ISO может проводиться как внутри компании, так и за ее пределами.
• Обучение навыкам фокусируется на навыках, которые сотруднику действительно необходимо знать для выполнения своей работы. Наставник может помочь с таким обучением.
• Мягкие навыки — это навыки, которые не имеют прямого отношения к нашей работе, но очень важны. Мягкие навыки Обучение может научить кого-то лучше общаться и вести переговоры или обеспечивать хорошее обслуживание клиентов.
• Профессиональное обучение , как правило, проводится на стороне и может включать получение сертификата или конкретной информации, необходимой о профессии для выполнения работы. Например, налоговые бухгалтеры должны быть в курсе налогового законодательства; этот тип обучения часто носит внешний характер.
• Командное обучение — это процесс, который позволяет командам улучшать навыки принятия решений, решения проблем и развития команды. Командное обучение может помочь улучшить общение и привести к более продуктивному бизнесу.
• Чтобы подготовить кого-то к исполнению роли менеджера, можно провести управленческое обучение .
• Обучение технике безопасности важно для обеспечения соответствия организации стандартам OSHA . Обучение технике безопасности также может включать планирование действий в случае бедствий.

Упражнения

1. Какой вид обучения, по вашему мнению, наиболее важен для помощника по административным вопросам? А как насчет ресторанного сервера? Поясните свой ответ.
2. Исследования OSHA.Какие новые стандарты и законы были разработаны недавно? Составьте план обучения новым стандартам.

¹ «История ISO», Международная организация по стандартам, по состоянию на 26 июля 2010 г., http://www.iso.org/iso/about/the_iso_story/iso_story_early_years.htm.

² Веб-сайт Mastek, по состоянию на 30 июля 2011 г., http://www.mastek.com/careers/learning-development.html.

Список литературы

Доннелли, Дж., “Массачусетс. General to Pay 1M to Settlement Claims », Boston Business Journal , 24 февраля 2011 г., по состоянию на 26 февраля 2011 г., http: // www.bizjournals.com/boston/news/2011/02/24/mass-general-to-pay-1m-to-settle.html.

Хоффман, Т., «Девять нетехнических навыков, которые вам желали бы менеджеры по найму», Computerworld , 12 ноября 2007 г., по состоянию на 26 июля 2010 г., http://www.computerworld.com/s/article/305966/Are_You_the_Complete_Package_ .

Веб-сайт

QAI, по состоянию на 30 июля 2011 г., http://www.trainingforquality.com/Content.aspx?id=26.

Руис, Г., «Фабрика по производству чизкейков разрабатывает строгую программу обучения сотрудников», Управление персоналом , 24 апреля 2006 г., по состоянию на 25 июля 2010 г., http: // www.workforce.com/section/11/feature/24/35/18/.

Силки, Дж., «Сертификаты налоговых органов», Suite 101 , 28 января 2010 г., по состоянию на 26 июля 2010 г., http://personal-tax-planning.suite101.com/article.cfm/tax-preparer- сертификаты.

Whitney, L., «Apple, AT&T, как сообщается, готовит персонал к запуску iPhone 5», CNET , 26 июля 2011 г., по состоянию на 29 июля 2011 г., http://news.cnet.com/8301-13579_3-20083435- 37 / яблоко-в-т-сообщается-подготовка-персонал-для-iphone-5-launch /.

10 лучших методов обучения сотрудников

Чтобы создать счастливую и продуктивную рабочую силу, менеджеры по обучению должны предоставлять возможности для дальнейшего обучения и роста. К сожалению, слишком многие сотрудники или руководство считают обучение скучным или ненужным. И, давайте посмотрим правде в глаза, обучение сотрудников может быть скучным, но только тогда, когда неправильные типы обучения соответствуют теме или проблеме, которую вы решаете. Соответствие типов обучения сотрудников потребностям ваших сотрудников может гарантировать, что они получат необходимую информацию в наиболее подходящем для нее формате.

Лучшие методы обучения сотрудников для вашего персонала могут включать:

1. Обучение под руководством инструктора
2. Электронное обучение
3. Моделирование обучения сотрудников
4. Практическое обучение
5. Коучинг или наставничество
6. Лекции
7. Групповые обсуждения и мероприятия
8. Ролевые
9. Деятельность, связанная с управлением
10. Примеры из практики или другая необходимая литература

Мы обсуждаем идеальные ситуации для этих типов обучения сотрудников, а также их соответствующие проблемы ниже.

1. Обучение с инструктором

Обучение под руководством инструктора — это традиционный тип обучения сотрудников, который проводится в классе, когда преподаватель представляет материал. Это может быть очень эффективным методом обучения сотрудников, особенно по сложным темам. Инструкторы могут ответить на конкретные вопросы сотрудников или направить их к дополнительным ресурсам. Они также позволяют высококвалифицированным инструкторам подбирать уровень и стиль обучения сотрудников в помещении.

Однако обучение под руководством инструктора имеет некоторые недостатки, в том числе затраты и время на внедрение. Это также может быть ненужным для кратких тем. Подробнее об этом мы поговорим в нашем посте «Обучение под руководством инструктора Vs. Электронное обучение ».

2. Электронное обучение

eLearning, с другой стороны, полагается на онлайн-видео, тесты и курсы для обучения сотрудников. Сотрудники могут проводить обучение прямо на ладони с помощью смартфона или компьютеров своей компании.

Это один из самых простых видов обучения сотрудников, который можно распространить на более широкие слои населения, особенно для удаленных сотрудников или сотрудников с высокой текучестью кадров. Благодаря интерактивным играм, тестам, видео, действиям или даже игровым компонентам он также может иметь большое значение для привлечения ваших сотрудников к обучению.

Конечно, у электронного обучения есть свои проблемы. Без прочной стратегии учебного дизайна графика и визуальные эффекты, которые делают электронное обучение увлекательным, могут также сделать его бесполезным или быстро устаревшим.Постоянное обновление — также необходимая передовая практика. Здесь мы рассмотрим основные преимущества и недостатки электронного обучения.

3. Моделирование обучения сотрудников

Симуляционное обучение чаще всего проводится с помощью компьютера, устройства дополненной или виртуальной реальности. Однако, несмотря на первоначальные затраты на производство этого программного обеспечения или технологии, имитационное обучение может быть необходимым вариантом для сотрудников, работающих в более рискованных областях или областях с высокими ставками. Вы часто будете видеть симуляционные тренинги для пилотов или врачей, но они могут быть полезны и для других сотрудников.

Этот тип обучения сотрудников также является высокоэффективным и надежным, позволяя сотрудникам развиваться последовательно и в своем собственном темпе.

4. Практическое обучение

Практическое обучение включает в себя любое практическое обучение, ориентированное на индивидуальные потребности сотрудника. Он проводится прямо на работе. Практическое обучение может помочь сотрудникам идеально вписаться в их будущую или текущую роль, одновременно повышая их текущие навыки.

Примечания к публикации в LinkedIn:

«Одно из преимуществ практического обучения состоит в том, что оно сразу же применимо к рабочим местам сотрудников.Они также эффективны для обучения новому бизнес-оборудованию и процедурам ».

Это трудоемкий метод обучения сотрудников, однако его лучше всего использовать, когда имеется достаточно ресурсов для поддержки сотрудников во время программы. Узнайте больше об экспериментальном обучении здесь.

5. Коучинг или наставничество

Коучинг или наставничество могут иметь те же качества, что и практическое обучение, но в этом типе обучения сотрудников основное внимание уделяется отношениям между сотрудником и более опытным профессионалом, например их руководителем, коучем или опытным сотрудником.

Стиль наставничества один на один создает отношения между сотрудниками, выходящие далеко за рамки обучения. Это также позволяет сотруднику задавать вопросы, которые им может быть неудобно задавать в классе, при обучении под руководством инструктора. Этот метод обучения можно проводить лично или виртуально, через онлайн-тренинги.

Несмотря на все свои преимущества, наставничество является дорогостоящим с точки зрения рабочего времени сотрудников и должно использоваться надлежащим образом для снижения этих связанных затрат. Коучинг — привлечение обученного профессионала — иногда может обеспечить более эффективную по времени альтернативу, но без построения отношений, которые так ценны в наставничестве.

6. Лекционное обучение

Важно для передачи больших объемов информации большому количеству сотрудников, обучение в виде лекций может быть бесценным ресурсом для быстрой передачи необходимой информации.

Однако используйте этот вид обучения сотрудников с осторожностью. HR.com пишет:

«Считается, что это наименее эффективный из всех методов обучения. Во многих случаях лекции не содержат формы взаимодействия тренера с обучаемым и могут быть довольно скучными.Исследования показывают, что люди запоминают только 20 процентов того, чему их учат на лекции ».

7. Групповые обсуждения и мероприятия

Для нужной группы сотрудников групповые обсуждения и мероприятия могут стать идеальным вариантом обучения. Это позволяет нескольким сотрудникам обучаться одновременно в среде, которая лучше подходит для их текущих отделов или групп. Эти обсуждения и действия могут проводиться под руководством инструктора или при помощи интерактивных подсказок, которые позже проверяются супервизором.

Этот тип обучения сотрудников лучше всего подходит для задач, требующих совместного подхода к сложным вопросам. Найдите здесь идеи для тренировок.

8. Ролевые

Подобно групповым обсуждениям, ролевые игры специально просят сотрудников проработать один аспект своей работы в контролируемом сценарии. Им будет предложено рассмотреть разные точки зрения и подумать на ходу, работая над ролевой игрой.

Как и другие групповые занятия, ролевые игры очень эффективны, но могут быть ненужными для простых и понятных тем.Это также требует от сотрудников большего количества времени, потенциально отвлекая весь отдел, пока они проходят обучение.

9. Деятельность, связанная с управлением

Специализированные для руководства виды деятельности — это всего лишь обучение сотрудников, ориентированное на потребности менеджеров. Они могут включать моделирование, мозговой штурм, упражнения по построению команды, ролевые игры или целевое электронное обучение передовым методам управления.

Хотя обучение менеджеров может включать в себя множество различных типов обучения, важно учитывать дополнительные потребности ваших менеджеров отдельно от остальной части ваших сотрудников.Это гарантирует, что у них есть фундамент, необходимый для поддержки остальных сотрудников.

10. Примеры из практики или другая необходимая литература

Наконец, некоторые темы обучения сотрудников легко доступны через обязательную литературу. В частности, тематические исследования могут предоставить сотрудникам быстрый способ узнать о реальных проблемах на рабочем месте. Сотрудники могут читать их в своем собственном темпе или во время совместной работы с другими сотрудниками.

Примеры из практики — отличный вариант для целенаправленных тем, но более сложные темы, вероятно, потребуют более продвинутого обучения сотрудников.

Узнать больше о видах обучения

В EdgePoint Learning мы знаем, что обучение сотрудников эффективно только тогда, когда оно увлекательно. Лучший способ сделать это — начать с самого начала и рассмотреть лучшие методы обучения для вашей рабочей силы, ваших потребностей и ваших ресурсов. Сделав это, вы сможете создать богатые возможности для обучения, которые расширят возможности и по-настоящему увлекут ваших сотрудников.

Наш блог электронного обучения охватывает ряд других ресурсов, которые вы можете узнать больше, в том числе:

Наши эксперты EdgePoint Learning могут помочь вам разработать более эффективные программы обучения сотрудников для различных методов обучения — от полной индивидуальной разработки до комплексной стратегии обучения.Мы специализируемся на электронном обучении, а также на инновационных обучающих решениях, таких как мобильное обучение с геозонами и микрообучение.

Поскольку большинство сотрудников могут посвящать обучению только 1% своей рабочей недели, пора сделать эти 24 минуты более эффективными, более интересными и, возможно, даже немного веселыми. Мы здесь для лучшего обучения сотрудников, и мы надеемся, что вы тоже.

Готовы увидеть различные виды обучения сотрудников в действии? Ознакомьтесь с нашей библиотекой демонстраций или запросите персонализированную демонстрацию сегодня.

Свяжитесь с нами

10 самых популярных программ обучения сотрудников

Независимо от того, наняла ли компания новых сотрудников, выпустила новый продукт или просто хочет обеспечить безопасность своих сотрудников, программы обучения необходимы постоянно. Правильное обучение позволяет сотрудникам всегда хорошо выполнять свою работу и всегда быть в безопасности.

Обучение и развитие сотрудников приносит пользу как работнику, так и работодателю, поэтому компании должны воспринимать его как бизнес-вложение, поскольку его конечные затраты в конечном итоге окупаются.

Что получает организация от обучения сотрудников:

• Прибыль и рост
• Хорошая репутация
• Более глубокая преемственность навыков
• Снижение текучести кадров
• Квалифицированные рабочие

Что получает сотрудник от обучения персонала

• Карьерный рост
• Саморазвитие
• Улучшение финансов
• Повышение производительности

1. Перво-наперво: ориентационное обучение

Ориентационное обучение — это обучение, которое проходит новый сотрудник, когда впервые присоединяется к компании.Это наиболее распространенный вид обучения сотрудников, поскольку он необходим для плавного перехода. В основном он состоит из приветствия новых сотрудников и их знакомства с компанией.

Отдел кадров обычно проводит ориентационные тренинги, и темы, на которых они сосредоточены, следующие:

• Ценности и видение компании
• Культура компании
• Введение в команду руководителей
• Оформление новых документов
• Административные процедуры (вход в систему на компьютере, настройка электронной почты, и т.п.)
• Ключевые корпоративные политики

2. Тренинг по соблюдению нормативных требований: общая безопасность

Помимо ориентационного обучения, существует тренинг по соблюдению нормативных требований — еще один тип обучения, который может потребоваться в некоторых отделах для более специфического обучения.

Тренинг по соблюдению нормативных требований знакомит сотрудников с законами и нормативными актами их должностной функции или отрасли. Эти законы направлены на поддержание безопасности на рабочем месте и предотвращение недобросовестного поведения сотрудников. Хорошая программа обучения комплаенсу помогает свести к минимуму риски, создать лучшие условия для работы сотрудников и сохранить хорошую репутацию.

Примеры тренингов по вопросам соответствия

• Тренинг по борьбе с домогательствами
• Безопасность на рабочем месте (OSHA)
• Насилие на рабочем месте
• Злоупотребление психоактивными веществами на рабочем месте
• Обучение информационной безопасности (HIPPA)
• HR Закон
• ISO (Международная организация по стандартизации)
• Обучение разнообразию

Преимущества обучения соответствию

• Более безопасное рабочее место
• Сохранение деловой репутации
• Минимальный риск судебного преследования
• Сокращение прогулов

3.Адаптационное обучение: Нет, это не то же самое, что и ориентационное обучение.

Адаптивное обучение часто считается частью ориентировочного обучения (возможно, потому, что оба они начинаются с «О»?). Но их не следует путать друг с другом, поскольку адаптация — это более длительный непрерывный процесс (до одного года), в отличие от ранее упомянутого.

Адаптация — это процесс, с помощью которого новые сотрудники приобретают навыки и модели поведения, чтобы как можно быстрее стать эффективными участниками на новом рабочем месте.

Преимущества обучения на рабочем месте

• Сотрудники находят способы оставаться вовлеченными и продуктивными на работе.
• Сотрудники ассимилированы в культуру и коллектив.
• Новые сотрудники обучаются быстрее, чем если бы они не проходили этого обучения.
• Высвободилось много времени для руководства, потому что ответы на большинство вопросов были доступны во время обучения.

4. Обучение менеджеров: когда приходит время продвижения по службе, нужно обладать правильными навыками

Изображение: Icons8

Когда сотрудник проводит значительный период времени на должности, он либо просит о повышении. сами, или они будут рассмотрены на более высокой управленческой должности руководящим советом.Для таких случаев организации проходят управленческую подготовку.

Сотрудник может хорошо разбираться в том, что он делает, но есть некоторые определенные навыки, которые необходимо приобрести, прежде чем стать менеджером, которые предлагает только это обучение. Навыки, необходимые для управления бизнесом, повышаются только во время управленческого обучения.

Преимущества обучения менеджеров

Сотрудники в основном получают представление о таких аспектах, как:

• Правильное и своевременное делегирование
• Способы поддержания мотивации в вашей команде
• Как обеспечить надлежащую обратную связь или наставничество

5.Обучение лидерским навыкам: лидеры помогают другим быть лидерами

Обучение лидерским навыкам дает менеджерам возможность улучшить свои способности вдохновлять и мотивировать сотрудников и команды для достижения выдающихся результатов в бизнесе. Эта программа не только вдохновляет менеджеров сосредоточиться на том, чтобы стать лучше, быстрее и умнее, но и находить способы сделать каждого в своей команде лучше, быстрее и умнее. Это образ мышления, который провоцирует хорошая подготовка к руководству.

Преимущества обучения лидерским навыкам

• Вы воспитываете будущих руководителей групп для организации бизнеса.
• Повышает вовлеченность сотрудников.
• Это улучшает ваш стиль лидерства.
• Вы научитесь лучше влиять на людей.
• Вы строите сильную и сплоченную команду.
• Вы обретаете больше уверенности в себе, руководя командой.
• Вы можете взаимодействовать с другими лидерами.
• Вы умеете эффективно реализовывать стратегии лидерства.

6. Техническое обучение

Независимо от того, на каком техническом уровне находятся ваши сотрудники, всегда есть возможности для улучшения.

Техническое обучение обучает навыкам, необходимым для проектирования, разработки, внедрения, обслуживания, поддержки или эксплуатации конкретной технологии или связанного приложения, продукта или услуги.

Техническое обучение — это основной способ, которым ваши сотрудники будут знать, как технически выполнять свою работу правильно, поэтому, разумеется, это очень важно. При всех технологических разработках каждый день сотрудникам необходимо быть в курсе последних достижений, и это лучше всего достигается путем обучения.

Программы развития технических навыков обычно включаются в программу бортового обучения, но они также могут быть предоставлены существующим сотрудникам, которые могут использовать немного больше развития в этой области.Всегда есть чему поучиться.

Преимущества технического обучения

Сотрудники узнают о технических навыках, таких как:

• анализ данных
• написание контента
• кодирование
• управление социальными сетями
• программирование и т. Д.

7. Обучение развитию мягких навыков

Источник: Youtube

Мы уже говорили о мягких навыках на рабочем месте, но мы снова здесь, потому что мы искренне верим, что они важны для карьерного успеха в сегодняшнюю эпоху.Мягкие навыки необходимы для бизнеса, и хотя их можно назвать мягкими, на самом деле их сложно развить. Но поскольку исследования показали, что 75% долгосрочного успеха в работе зависит от навыков работы с людьми, а не от технических знаний, вы не можете позволить себе потерять такую ​​продуктивность своих сотрудников.

Сфера услуг (например, ресторанная) — это сфера, где мягкие навыки наиболее востребованы, что означает, что больше внимания уделяется мягким навыкам, а не техническим профессиям. Они позволяют сотрудникам эффективно и гармонично взаимодействовать с коллегами по работе и клиентами.

Мягкие навыки, которые вы можете передать своим сотрудникам:

• Собственность
• Разрешение конфликтов
• Эмоциональный интеллект
• Управление временем
• Этика
• Адаптивность
• Деловой этикет
• Обязательства

Проводите ли вы это обучение самостоятельно или подготовьте курс в LMS вашего ресторана, чтобы его сотрудники закончили, не следует пренебрегать обучением мягким навыкам.

8. Обучение по конкретному продукту — PST

Как следует из названия, обучение по конкретному продукту — это программа обучения по конкретному продукту.PST включает информацию о продуктах или услугах, предлагаемых организацией.

Таким образом, это обучение является обязательным для компаний, которые продают любые товары / услуги. Для новых сотрудников это обычно проводится в первую неделю после ознакомительной сессии, в то время как существующие сотрудники могут пройти обучение по каждому продукту после его запуска или предоставить им дополнительную информацию об услуге. Обучение позволяет сотрудникам полностью понять продукт или услугу, чтобы они могли быть полезны клиентам.

Для этого типа обучения необходимо подготовить много контента. Тип этого контента во многом зависит от того, какой стратегии обучения вы выберете; это может быть полностью автономное обучение, очное обучение, онлайн-обучение или смешанное обучение. Для последних двух вам потребуется разработать онлайн-курс, и системы управления обучением (LMS) хорошо работают на этом фронте.

9. Обучение здоровью, безопасности и защите — HSSE

Это влечет за собой такие важные человеческие ценности, однако, обучение в области здравоохранения, безопасности и защиты не проводится многими организациями.Они принимают меры для обеспечения безопасности своих данных / информации, но пренебрегают безопасностью своих сотрудников.

Эти учебные занятия могут проводиться внутри компании, но организации обычно нанимают внешних практикующих специалистов с более адекватными знаниями для обучения своих сотрудников.

Преимущества обучения HSSE

Обучение HSSE обучает сотрудников тому, как обезопасить себя от производственных травм или несчастных случаев на производстве. Это особенно важно в отраслях, подверженных повышенным опасностям, таких как фабрики, производящие опасные вещества.Однако в организациях с низким уровнем риска, где мало физической работы, обучение может включать подготовку сотрудников на случай пожара или землетрясения.

Эргономика — или изучение эффективности людей в их рабочей среде — также является частью этого обучения. Это очень важно, потому что помогает сотрудникам оставаться здоровыми и как можно лучше справляться с тем фактом, что им приходится сидеть перед компьютером в течение долгих часов.

10. Обязательное обучение

В зависимости от отрасли, в которой работает компания, существуют определенные правила, которые сотрудники должны обязательно соблюдать.Таким образом, они должны пройти обязательное обучение. Например, ресторанам и барам, имеющим лицензию на продажу спиртных напитков, необходимо, чтобы их бармены были сертифицированы по безопасности алкоголя. Кроме того, законы нескольких штатов обязывают государственные и частные компании проводить тренинги по вопросам сексуальных домогательств для сотрудников.

Эти тренинги часто проводятся самими правительствами, но обычно они существуют в Интернете в виде слайдов и видео.

10.1. Обучение безопасности пищевых продуктов

По закону работники пищевых продуктов обязаны обеспечивать безопасность пищевых продуктов для потребления людьми, и поэтому предприятия пищевой промышленности должны обеспечивать надлежащий надзор за любым персоналом, работающим с пищевыми продуктами, и проходить обучение по вопросам гигиены пищевых продуктов.

Наиболее просто и эффективно это можно сделать в Интернете, особенно с помощью мобильного обучения. Мобильное обучение увеличивает степень участия, поскольку позволяет вашим сотрудникам учиться где угодно и когда угодно, будь то на работе или дома. Для этого отлично подойдет ресторан LMS. Это позволяет вам создать курс и просто сделать его доступным для ваших сотрудников.

В центре: курс по безопасности пищевых продуктов в Kiwi LMS

Подводя итог

Нельзя пренебрегать обучением сотрудников во всех его формах.Существует множество программ обучения, каждая из которых посвящена разным аспектам. Их преимущества слишком велики, чтобы не вкладывать средства в обучение своих сотрудников тому, чтобы они были лучшими и вносили максимальный вклад в компанию.

Обучение сотрудников не только развивает их навыки, но и помогает увеличить темпы роста компании. Поэтому развитие бизнеса начинается с развития сотрудников.

7 различных программ обучения сотрудников

Нет ничего хуже, чем работать там, где от вас ждут, что вы что-то делаете, но не дает вам возможности это сделать…

Это все равно, что просить собаку выгуливать без поводка…

Или попросить портного отрегулировать ваш костюм без указания точных размеров…

Это также все равно, что просить кого-либо выполнить задание, не обучая его должным образом.

Независимо от того, идет ли речь о формате индивидуального обучения или полноценных учебных занятиях, сотрудникам всегда требуется обучение и повышение квалификации, чтобы узнать, как лучше выполнять свою работу и способствовать достижению корпоративных целей. Получение непрерывного образования также означает, что они всегда находятся в авангарде отраслевых разработок.

В этом сообщении блога вы познакомитесь с 7 различными типами программ обучения сотрудников, которые необходимы каждой компании и которые можно разместить в Интернете.

Вы говорите, зачем проводить онлайн-тренинги для сотрудников? Ну, потому что так попадаешь на…

• Экономьте время и деньги г, поскольку никого не нужно планировать, чтобы проводить тренировки в разные временные интервалы с каждым новым обновлением или партией новых сотрудников
• Гарантия согласованности информации на всех уровнях, поэтому вы можете быть уверены, что все получают одинаковую информацию и обучение
• Обучайте в разных местах в разное время без дополнительных затрат
• Отслеживайте и оценивайте завершение обучения в цифровом виде — регистрационные листы настолько устарели!
• Предоставьте сотрудникам легкий доступ к информации, уменьшите неопределенность, дезинформацию и ошибки.

Позже в этом посте вы узнаете, как проводить онлайн-тренинги для сотрудников. Но сначала 7 видов онлайн-тренингов для сотрудников:

1. Ориентация

Ориентация — наиболее распространенный вид обучения сотрудников. Это разовое мероприятие, на котором официально приветствуются и знакомятся новые сотрудники вашей компании в течение первой недели их работы. Это обучение, как правило, актуально для всех ролей и подразделений компании.

Ориентационные тренинги обычно готовятся HR по таким общим темам, как:

• Миссия, видение и ценности компании
• Корпоративная культура
• Организационная структура и руководство команды Введение
• Обязательные документы о приеме на работу
• Обзор пенсионных планов
• Административные процедуры (вход в систему, расширение, настройка электронной почты и т. Д.))
• Ключевые корпоративные политики

2. Обучение на рабочем месте

Вопреки широко распространенному заблуждению, ориентация и адаптация — это на самом деле разные типы обучения сотрудников.

В то время как ориентационное обучение — это одноразовое занятие с повесткой дня в виде контрольного списка, которое доставляется каждому в компании, обучение адаптации — это серия занятий по конкретному отделу, которые проводятся в течение более длительного периода времени. Он стратегически создан с целью дать возможность новым сотрудникам добиться максимального успеха в своей новой роли в кратчайшие сроки.

Обучение на работе в идеале начинается в первый день работы и может продолжаться в течение первого года по мере необходимости. Он готовится руководителями отделов с целью достижения целей отдела и их связи с общими целями компании. Таким образом, темы должны учитывать потребности сотрудников и предоставлять им легкий доступ к информации и навыкам, которые им необходимы для эффективного выполнения своей работы и максимального вовлечения сотрудников.

Целостная программа адаптации должна быть сосредоточена не только на технических аспектах работы.Он также должен предлагать обучение тому, как оставаться вовлеченным и продуктивным на работе. Хорошим примером такого контента является Mindfresh TV, видео-сайт Uscreen, который учит современной осознанности на работе.

Посредством 5-минутных онлайн-занятий видео Mindfresh учат любого, кто работает за столом, улучшить осанку, снизить уровень стресса и повысить продуктивность на работе. Этот тип обучения является отличным образовательным компонентом, который можно добавить к обучению сотрудников вашей компании.

Эффективные и успешные тренинги по адаптации постепенно помогают новым сотрудникам быстрее освоиться, чем если бы они были предоставлены сами себе.Эффективно проведенное адаптационное обучение также высвободит много времени для руководства, потому что большинство ответов на вопросы будет доступно во время обучения.

3. Обучение развитию технических навыков

Независимо от того, на каком техническом уровне находятся ваши сотрудники, всегда есть возможности для улучшения. Технические (жесткие) навыки включают ноу-хау в таких вещах, как анализ данных, написание контента, управление социальными сетями, кодирование, программирование и т. Д.

Обучение техническим навыкам — это фундаментальный компонент обучения сотрудников, потому что это основной способ, которым ваши сотрудники будут знать, как технически правильно выполнять свою работу.А для тех, кто уже знает, как делать свою работу, мы гарантируем, что им еще есть чему поучиться. Сотрудникам необходимо участвовать в непрерывном обучении на регулярной основе, чтобы быть в курсе последних событий.

MTD Training Group предлагает отличные учебные материалы по развитию технических навыков, которые могут послужить источником вдохновения для ваших учебных материалов. MTD — это учебный центр, который использует Uscreen для предоставления полного спектра решений для смешанного обучения по вопросам продаж и развития управленческих навыков, включая видео, подкасты, электронное обучение и решения для онлайн-поддержки.

Программы развития технических навыков могут быть включены в программу бортового обучения или могут быть предоставлены любым существующим сотрудникам, которые могут использовать немного больше возможностей для развития. Всегда есть чему поучиться.

4. Тренинг по развитию навыков межличностного общения

Не менее важно, как действуют ваши сотрудники, и то, что они знают — вот почему так важны мягкие навыки для роста. Мягкие навыки (такие как общение и тайм-менеджмент) — это личные качества, которые позволяют сотрудникам эффективно и гармонично взаимодействовать с другими людьми на рабочем месте, включая коллег, руководство и клиентов.

Исследования на самом деле показали, что недостаток базовых навыков межличностного общения среди сотрудников компании влияет на успех компании и увеличивает текучесть кадров.

Тренинги по мягким навыкам полезны для новых и существующих сотрудников всех уровней и являются чрезвычайно эффективным способом построения эффективной, уважительной и совместной культуры, что в конечном итоге влияет на чистую прибыль.

Некоторые темы, которые следует рассмотреть при обучении межличностным навыкам, включают:

• Коммуникативные навыки
• Презентационные навыки
• Умение решать проблемы
• Разрешение конфликтов
• Лидерские качества
• Эмоциональный интеллект
• Тайм-менеджмент
• Этика
• Работа в команде
• Адаптивность

5.Продукция и услуги обучение

Обучение работе с продуктом может быть либо частью адаптации для новичков, либо может быть доступно для любых сотрудников, которые нуждаются в дополнительных сведениях о продуктах и ​​услугах, предлагаемых организацией. Этот тип обучения также можно использовать для обучения сотрудников новым продуктам, услугам или функциям, чтобы они всегда были в курсе последних событий.

6. Обязательное обучение

В зависимости от того, где находится ваша компания и в какой отрасли она работает, могут применяться определенные правила подготовки сотрудников и обучения.

Например, от служащих государственного сектора часто требуется проходить тренинги по охране труда и технике безопасности, а также повышать квалификацию. Заведениям с лицензиями на продажу спиртных напитков необходимо, чтобы их серверные служащие были сертифицированы по безопасности алкоголя. Законодательство некоторых штатов требует, чтобы как государственные, так и частные компании проводили тренинги по вопросам сексуальных домогательств для сотрудников.

Правительства часто проводят такие тренинги сами, а с 2017 года они обычно существуют в Интернете в виде слайдов и видео.Имея онлайн-доступ к этим тренингам, вы можете интегрировать их на свой онлайн-сайт по обучению сотрудников, чтобы объединить все необходимые тренинги в одном централизованном центре.

7. Электронное обучение Возмещение стоимости обучения

Если вы ищете долгосрочное решение для привлечения своих сотрудников, лучше всего инвестировать в их профессиональное развитие, помимо предлагаемых вами онлайн-курсов.

Сотрудники, которые считают, что их компания инвестирует в них, более вовлечены и счастливы, чем их коллеги.Такой уровень вовлеченности работает двояко для вашей компании как стратегия удержания сотрудников и инструмент профессионального развития.

Возмещение стоимости обучения быстро становится одной из самых популярных новых программ для развития сотрудников. В рамках этих программ сотрудникам ежегодно выделяется стипендия для получения ученой степени, продолжения обучения, конференций и т. Д. Это также побуждает ваших сотрудников к личному развитию и, в свою очередь, привносит эти навыки в работу.

Проведение онлайн-обучения сотрудников вашей компании

Благодаря 7 различным типам программ обучения сотрудников, которые должна предоставить ваша компания, размещение вашего учебного портала в Интернете — самый простой и самый экономичный способ сделать это. Независимо от того, решите ли вы проводить все свои тренировки онлайн или начать с нескольких, Uscreen — это платформа, которая может вам помочь.

Uscreen — это платформа для потоковой передачи видео, которая обеспечивает всю гибкость и избавляет от лишних хлопот при создании видео-веб-сайта.Uscreen предоставляет уникальную персонализированную платформу для распространения видео со стеной входа в систему, предлагая вашей компании возможность разместить свой собственный настраиваемый обучающий портал, на котором будут размещаться фильмы и видеоролики, тематические исследования, запланированные чтения и викторины, чтобы ваши сотрудники быстрее освоились.

типов программ обучения сотрудников — видео и стенограмма уроков

Обучение грамоте

Команда Breezy Ocean нанята со всего мира.Многие из членов экипажа не говорят на английском, официальном языке корабля. Проблемы возникали, когда пассажиры имели особые пожелания, такие как предпочтения в еде и напитках, спрашивали места для отдыха и, что наиболее важно, нуждались в инструкциях по безопасности.

Базовое обучение грамоте — это обучение навыкам чтения, письма и решения проблем. Как только экипаж научился читать, писать и понимать написанное для решения проблем, они смогли лучше общаться с пассажирами.Обучение грамотности сотрудников дает несколько преимуществ. Сотрудники будут с большей вероятностью:

• Достичь целей компании
• Выполнять рабочие задания
• Понимать рабочие процессы
• Работа в команде
• Принимайте решения
• Изучите технологии

Обучение навыкам межличностного общения

Команда Breezy Ocean жила в небольших каютах на нижней палубе корабля. Стесненные помещения часто приводили к напряженности в открытом море.Члены экипажа боролись за уединение и пространство для личных вещей.

Обучение навыкам межличностного общения — это обучение тому, как поддерживать позитивные отношения, лучше общаться, разрешать конфликты и укреплять доверие. Это обучение было предложено каждому члену экипажа. Обучение сотрудников навыкам межличностного общения дает несколько преимуществ. У сотрудников будет больше шансов:

• Уживаться друг с другом
• Обмен положительным сообщением
• Минимизировать конфликт
• Влияйте на других, чтобы они были позитивными

Обучение технологиям

Breezy Ocean — это высокотехнологичное судно с множеством различных технологий на борту, таких как круизная система корабля, салон, театральное освещение, кассовые аппараты и спасательные шлюпки.Члены экипажа должны были хорошо разбираться в технологиях, чтобы работать изо дня в день и в чрезвычайных ситуациях.

Обучение технологиям — это обучение работе с компьютерным программным обеспечением и оборудованием, предлагаемым конкретным членам экипажа в зависимости от их должности. Предлагая технологическое обучение сотрудников, есть несколько преимуществ. Сотрудники будут более склонны:

• Выполнять более высокие стандарты
• Больше уверенности в себе
• Развитие навыков более высокого уровня
• Выполнять множество различных задач

Обучение решению проблем

Поскольку на борту Breezy Ocean может произойти очень многое, важно, чтобы сотрудники были обучены принимать решения за доли секунды.Бурное море, перебои в электроснабжении, пожар или даже нехватка маргариты могут стать причиной серьезной ситуации на море. Члены бригады должны работать вместе и быстро решать любую возникающую проблему.

Обучение решению проблем — это обучение тому, как анализировать проблемы и принимать решения, и оно является обязательным для всех членов экипажа. Crew узнает, как выявлять проблемы, анализировать проблемы, оценивать решения, внедрять решения и отслеживать результаты. Проведение тренингов по решению проблем для сотрудников дает множество преимуществ.Сотрудники будут чаще:

• Предлагать творческие решения проблем
• Совместная работа над решением проблем
• Предотвратить бедствия

Обучение разнообразию или чувствительности

Команда Breezy Ocean представляет собой смесь многих различных культур. Это иногда вызывает споры среди экипажа. Иногда члены экипажа дерутся из-за своих различий. Чтобы сохранить вежливость и избежать мятежа, члены экипажа должны найти способ ладить.

Тренинг по разнообразию или чувствительности — это тренинг по работе с людьми разной расы, этнического происхождения, пола, сексуальных предпочтений или инвалидности. Тренировка разнообразия или чувствительности дает много преимуществ. У сотрудников будет больше шансов:

• Опыт выше морального духа
• Избегайте притеснений
• Примите новые культуры

Краткое содержание урока

Таким образом, существует несколько типов программ обучения сотрудников.Каждый тип обучения нацелен на разные аспекты общей культуры и производительности организации. Сотрудники могут пройти один или несколько из следующих тренингов:

Базовое обучение грамоте включает обучение сотрудников таким вещам, как чтение, письмо и навыки решения проблем. После обучения сотрудники будут иметь более высокий набор навыков, работать в командах, решать проблемы и принимать решения.

Обучение навыкам межличностного общения учит сотрудников поддерживать позитивные отношения, лучше общаться, разрешать конфликты и укреплять доверие.После обучения сотрудники смогут влиять на других и будут иметь гораздо более сильную приверженность компании.

Обучение технологиям обучает сотрудников использованию компьютерного программного обеспечения и оборудования, необходимого для работы. После обучения сотрудники продемонстрируют более высокую производительность труда и будут обладать большей уверенностью.

Обучение решению проблем учит сотрудников, как анализировать проблемы и принимать решения. После обучения сотрудники смогут предлагать творческие решения и более продуктивно сотрудничать.

Наконец, тренинг по разнообразию или чувствительности учит сотрудников, как обращаться с людьми разных рас, этнического происхождения, пола, сексуальных предпочтений или инвалидностей. После обучения сотрудники почувствуют более высокий моральный дух, текучесть кадров снизится, а притеснения уменьшатся.

Виды обучения сотрудников

Причины для проведения программы обучения сотрудников

Организации, в которых сотрудники проходят непрерывное обучение, остаются на переднем крае промышленного развития.Независимо от того, проводится ли обучение в форме полноценного планового обучения или в формате индивидуального обучения, сотрудники всегда нуждаются в повышении квалификации и обучении, чтобы они хорошо выполняли свою работу и вносили максимальный вклад в достижение бизнес-целей.

Ведущие компании рассматривают обучение и развитие сотрудников как инвестиции в бизнес, потому что они понимают, что эти вложения в конечном итоге окупаются — как на индивидуальном, так и на организационном уровне.

С точки зрения организации результат обучения сотрудников:

• Прибыль и рост
• Более глубокие конвейеры преемственности навыков
• Пониженная текучесть кадров

С точки зрения сотрудника обучение и развитие имеют решающее значение для:

• Развитие карьеры
• Финансовый рост
• Повышение производительности и компетентности

По мере того, как вы оттачиваете процесс разработки каждой должности, ваши бизнес-цели становятся более ясными, а ваши сотрудники получают правильное направление для достижения успеха и роста на своих будущих должностях.

Современные виды обучения сотрудников

Программа обучения — это возможность для бизнеса отточить навыки своих сотрудников. Следовательно, ваша программа обучения также должна охватывать те области, в которых сотрудники нуждаются в особом улучшении или хотят их улучшить. Наряду с этим, есть несколько возможностей обучения для бизнеса, даже вне конкретной роли сотрудника, например, обучение менеджменту или обучение для улучшения коммуникативных / межличностных навыков.

Независимо от того, планируете ли вы обучение менеджеров внутри компании, организуете их внешне или подаете заявку на участие в онлайн-программах обучения сотрудников, все эти аспекты обучения помогут повысить продуктивность бизнеса.

Теперь давайте посмотрим на современные типы обучения сотрудников, которые внедряются успешными организациями как часть своих общих программ обучения, чтобы помочь своим сотрудникам развить целостный набор навыков.

Обучение менеджеров

Многие организации придерживаются внутренней политики найма сотрудников и помогают им продвигаться по карьерной лестнице. Точно так же, когда сотрудник проводит значительную часть времени на должности, он / она может считаться лучшим руководителем.Следовательно, когда организация придерживается такой практики, обучение менеджеров неизбежно.

Управленческое обучение предлагается для повышения навыков, необходимых с точки зрения управления бизнесом. Этот конкретный тип обучения может охватывать различные аспекты, такие как правильное и своевременное делегирование, способы поддержания мотивации в вашей команде, способы обеспечения надлежащей обратной связи или наставничества или, возможно, более технические навыки, которые потребуются для занятия руководящей должности. Например, если организация использует определенный программный инструмент для отслеживания рабочего времени сотрудников, тогда сотрудник должен будет пройти техническую подготовку, прежде чем он / она возглавит позицию.

Работает ли обучение менеджеров в вашей организации?

Если ваша компания предпочитает закрывать управленческие вакансии текущими сотрудниками, которые стремятся к профессиональному росту, обучение менеджеров очень поможет

Что нужно?

Обучение менеджменту требует времени, поэтому вам нужно знать, какие должности вам нужно будет занять, развивая своих сотрудников как минимум на год вперед.

Современные компании имеют стратегический план развития на 5-10 лет вперед и тактический план как минимум на 1 год вперед.Этот тактический план почти всегда предусматривает новые должности.

Высшее руководство должно согласовать такой «спрос на должность» с отделом L&D. В свою очередь, отдел L&D будет искать сотрудников, которых можно развить в соответствии с ролью, и предлагать им пройти соответствующий курс.

Очевидно, что программа обучения менеджеров должна быть согласована с предпочтениями / требованиями к должности.

Ориентационное обучение

Чем крупнее компания, тем сложнее процесс адаптации нового сотрудника.Чтобы как можно скорее начать работу в темпе компании, новому сотруднику необходимо быстро понять следующее:

• Миссия и ценности компании

• Корпоративная культура

• Иерархическая структура организации

• Процессы компании

• Внутренняя инфраструктура (программное обеспечение, безопасность, транспорт и т. Д.)

Эта информация может быть предоставлена ​​сотруднику посредством ознакомительного обучения.Обучение обычно проводится отделом кадров. Тем не менее, для более конкретного обучения некоторые другие отделы могут также проводить учебные программы по проектированию, такие как Отдел нормативно-правового соответствия, который больше касается осведомленности о правилах и положениях и внутреннем контроле.

Работает ли Ориентационный тренинг в вашей организации?

Ориентационное обучение необходимо, когда новому сотруднику требуется слишком много времени, чтобы начать движение в темпе компании. Заявленный стандартный период ориентации в большинстве стран составляет 90 дней.Если в вашей организации на это уходит больше времени, ориентационное обучение стоит вложенных средств.

Вы можете измерить время ориентации в своей организации, выполнив простое внутреннее исследование.

Что нужно?

Вам необходимо разработать собственную программу ориентации сотрудников. См. Контрольный список для ориентации сотрудников, разработанный Канадским центром охраны труда и техники безопасности.

Программа ориентации сотрудников может включать следующую информацию:

• безопасность,

• рабочая среда,

• новая должностная инструкция,

• льгот и прав на льготы,

• новый руководитель и сослуживцы сотрудника,

• корпоративная культура

• История компании

• организационная схема

Техническое обучение

Этот тип обучения сотрудников зависит от должности и обязанностей.Хотя вы можете включить техническое обучение в свою программу обучения сотрудников, это может быть как с точки зрения текущей должности, так и с точки зрения должности, которую вы, как ожидается, займете после продвижения по службе. Техническое обучение направлено на обучение сотрудника более техническим аспектам должности. Например, вы должны быть полностью знакомы с использованием различного программного обеспечения, которое может потребоваться для выполнения повседневных задач. Точно так же вы должны ознакомиться с правильным использованием системы, чтобы вы могли работать эффективно и без ошибок.Все это необходимо для выполнения вашей должностной роли, и то же самое относится и к другим рабочим должностям. Это действительно обширный тренинг, и для его прохождения требуется более одного тренинга.

Следовательно, независимо от технического уровня ваших сотрудников, всегда есть возможности для улучшения. Техническое обучение сложно, поскольку оно включает в себя различные аспекты, такие как написание контента или анализ данных. Это технический способ заставить ваших сотрудников выполнять свою работу более эффективно и результативно.Поскольку технологии развиваются со временем, этот тип обучения неизбежен. Каждый раз, когда происходят изменения в технических инструментах или если организация внедряет новые программные инструменты, это обучение будет необходимо, чтобы поддерживать бесперебойный поток операций и оставаться в курсе последних разработок.

Требуется ли в вашей организации техническая подготовка?

Если повседневная работа ваших сотрудников связана с использованием сложных программных продуктов, вашей организации будет полезно пройти техническое обучение

Что нужно?

Чтобы использовать техническое обучение в вашей организации, вам нужны наставники и контент.

Ведущие мировые поставщики программного обеспечения понимают необходимость технического обучения своих клиентов, поэтому они создают инфраструктуру для этого процесса. Например, Microsoft создала сеть партнеров Microsoft Learning Partners для распространения знаний, связанных с их продуктами.
Обратитесь к поставщику программного обеспечения за помощью в техническом обучении. Если такой услуги нет, вам нужно будет использовать свой внутренний опыт для создания собственных курсов.

Обучение работе с конкретными продуктами — PST

Этот тип обучения включает информацию о предлагаемых организацией продуктах или услугах.Обучение может проводиться как для новых, так и для существующих сотрудников. Для новых сотрудников обучение обычно проводится после ознакомительного занятия. Обучение позволяет новым сотрудникам полностью понять спецификацию продукта или услуги, чтобы они могли в дальнейшем предлагать клиентам и правильно выполнять свою работу.

Однако, учитывая существующих сотрудников, может быть предложено обучение, чтобы они могли получить дополнительную информацию о продуктах или услугах. Еще одна причина, по которой существующие сотрудники посещают это обучение, чтобы познакомиться с любой новой услугой, продуктом или функцией, представленной вашей организацией.

Нужно ли вашей организации проводить обучение по конкретным продуктам?

Если ваша компания продает какой-либо продукт / услугу, обучение по конкретному продукту является обязательным.

Что нужно?

Вам нужно будет разработать много контента. Наиболее распространенные типы контента для такого обучения:

• Интерактивные демонстрации продаж

• 2D / 3D моделирование изделий, демонстрации и пошаговые инструкции

• Руководства по продуктам / практические руководства

• Анимированные баннеры, сопроводительные материалы, практические руководства и руководства (печать / Интернет / мультимедиа)

• Обучение работе с продуктом перед запуском и обучение после запуска

Какой контент вам подойдет, зависит от того, какую стратегию обучения вы выберете для своего конкретного случая.Это может быть полностью автономное обучение, смешанное обучение или полностью онлайн-обучение. Для последних двух вам потребуется разработать онлайн-курс.

Обучение здоровью, безопасности и защите — HSSE

Хотя не многие организации обучают своих сотрудников вопросам здоровья, безопасности и защиты, это один из наиболее важных тренингов для обеспечения безопасности ваших человеческих ресурсов, так же как вы принимаете меры по обеспечению безопасности данных / информации. Этот тип обучения может включать как теоретические, так и практические упражнения для обучения сотрудников.Такое обучение необходимо людям на всех уровнях, независимо от их должности или должностных ролей. Более того, аспект этого обучения, касающийся здоровья, больше связан с эргономикой, которая помогает сотрудникам оставаться здоровыми, избегать травм на рабочем месте и соответствовать требованиям различных рабочих ролей, таких как долгое сидение. Хотя компании могут проводить такие тренинги внутри компании, большинство организаций прибегают к помощи внешних практикующих специалистов для обеспечения надлежащего обучения сотрудников.

Нужно ли вашей организации использовать HSSE?

Обучение

HSSE помогает сотрудникам обезопасить себя от производственных травм или несчастных случаев на производстве. Хотя всем организациям необходимо повышать осведомленность своих сотрудников, именно это обучение более важно для организаций, которые участвуют в производстве опасного вещества. Однако для других организаций обучение может включать пожарные учения, план эвакуации в случае пожара или землетрясения, меры, которые необходимо предпринять во время насилия на рабочем месте и т. Д.

Что нужно?

Для проведения обучения HSSE попробуйте следующий трехэтапный подход:

ШАГ 1. Решите, какое обучение необходимо вашей организации. Определите навыки и знания, необходимые людям для безопасного и здорового выполнения своей работы.

ШАГ 2. Определите свои приоритеты в обучении.

ШАГ 3. Выберите методы обучения и ресурсы:

• дает информацию или инструкции;

• коучинг или обучение без отрыва от производства;

• обучение в «классе»;

• открытое и дистанционное обучение;

• компьютерное или интерактивное обучение.

Чистая прибыль

Обучение сотрудников — неизбежный аспект растущей организации. Это не только развивает навыки людей, но также увеличивает стоимость и темпы роста бизнеса. Организация, предлагающая стратегическую программу обучения сотрудников, учитывающую все аспекты организации и потребности сотрудников в обучении, — это та, кто формирует лучший портфель клиентов.

Более того, он помогает сотрудникам и бизнесу со временем развиваться и выделяться среди остальных.Это приносит удовлетворение, счастье и уверенность среди сотрудников и помогает им работать лучше. Точно так же корпорации, которые рассматривают обучение и развитие сотрудников как решающую и важную бизнес-практику, всегда развиваются в разнообразной рабочей среде и никогда не перестают предлагать новые идеи для улучшения организации.

Тем не менее, стратегическая программа обучения сотрудников — это программа, которая начинается с приема на работу нового сотрудника и продолжается на протяжении всего срока его службы.

.