Виды и техника слушания: 4.8. Виды и техника слушания — inakhan.ru

Содержание

4.8. Виды и техника слушания

Можно выделить следующие виды слушания: рефлексивное (активное), нерефлексивное (пассивное), эмпатическое.

Нерефлексивное (пассивное) слушание – это умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Слушание этого вида особенно полезно тогда, когда собеседник проявляет такие глубокие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Ответы при нерефлексивном слушании должны быть сведены к минимуму: «Да!», «Продолжайте», «Интересно» и т. д.

В деловом, как и в любом другом общении, важно сочетание нерефлексивного и рефлексивного слушания.

Рефлексивное (активное) слушание представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений. Выяснить реальное значение сообщения помогают рефлексивные ответы, среди которых выделяют выяснение, перефразирование, отражение чувств и резюмирование.

Выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: «Я не понял», «Что вы имеете в виду?, «Пожалуйста, уточним это» и т. п.

Перефразирование – собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Ключевые фразы: «Как я понял вас…», «Вы думаете, что…», «По вашему мнению…»

При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, вы чувствуете…», «Вы несколько расстроены…» и т. д.

При резюмировании подытоживаются основные идеи и чувства говорящего, для чего используются фразы: «Вашими основными идеями, как я понял, являются…», «Если теперь подытожить сказанное вами, то…» Резюмирование уместно в ситуациях при обсуждении разногласий в конце беседы, во время длительного обсуждения вопроса, при завершении разговора.

Нужно избегать типичных ошибок слушания, среди которых можно выделить следующие.

Перебивание собеседника во время его сообщения. Большинство людей перебивают друг друга неосознанно. Руководители чаще перебивают подчиненных, а мужчины – женщин. При перебивании нужно постараться тут же восстановить ход мыслей собеседника.

Поспешные выводы заставляют собеседника занять оборонительную позицию, что сразу же возводит преграду для конструктивного общения.

Поспешные возражения часто возникают при несогласии с высказываниями говорящего. Зачастую человек не слушает, а мысленно формулирует возражение и ждет очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что собеседник пытался сказать то же самое.

Непрошенные советы обычно дают люди, не способные оказывать реальную помощь. Прежде всего нужно установить, что хочет собеседник: совместно поразмышлять или получить конкретную помощь.

Приемами активного слушания являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник путем задания уточняющих вопросов: «Правильно я вас понял, что. ..?», «Таким образом, ты хочешь сказать…» или «Другими словами, ты имел в виду…». Применение таких простых приемов общения позволяет достичь сразу двух целей:

1. Обеспечивается адекватная обратная связь, у вашего собеседника возникает ощущение, что передаваемая им информация правильно понята.

2. Вы косвенным образом информируете собеседника о том, что перед ним не ребенок, которому можно указывать, и не «диктофон», в который можно диктовать свои мысли и рассуждения, а равный ему партнер. Занятие вами равной партнерской позиции означает, что оба собеседника должны нести ответственность за каждое свое слово. Эта цель достигается быстрее первой, особенно в тех случаях, когда вы имеете дело с авторитарным, жестким собеседником, привыкшим общаться с позиции «на пьедестале». Применение навыков активного слушания очень поможет вам, если вам свойственна позиция «жертвы», так как это применение не только сбивает с привычной позиции авторитарного собеседника, но и поднимает вас до уровня разговора на равных, дает возможность сосредоточиться на существенных моментах разговора, а не на собственных переживаниях и опасениях.

Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому (и настроить собеседника) на деловую волну, если у вас возникает желание надерзить вашему партнеру, развить начавшийся конфликт.

Типичной ошибкой людей при применении активного слушания является чисто формальное следование правилам без реального отражения содержания разговора. В таких случаях человек задает «нужный» вопрос: «Правильно ли я вас понял, что….», но, не услышав ответа, продолжает развивать свои аргументы в пользу своей собственной точки зрения, фактически игнорируя точку зрения собеседника. Потом такой человек удивляется, что «техника активного слушания» не работает.

При эмпатическом слушании не дают советов и оценок, не критикуют, не поучают. Именно в этом и состоит секрет хорошего слушания – такого, которое дает другому человеку облегчение и открывает новые пути для понимания самого себя.

Виды и техника слушания

Автор : Сергей Дохолян, профессор кафедры менеджмента Дагестанского государственного университета

Источник : Elitarium.ru

Каждому из нас приятнее общаться не с тем человеком, который умеет говорить, а с тем, кто умеет нас слушать. Исследования показывают, что не более более 10% людей умеют выслушать собеседника. Узнайте наиболее важные приемы эмпатического слушания и такта.

Одним из наиболее важных моментов в любом слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается ощущение, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его. Причем в любом высказывании существуют по крайней мере два содержательных уровня: уровень информационный и уровень эмоциональный. В этом случае обратная связь тоже может быть двух видов — отражение информации и отражение чувств говорящего.

Можно выделить следующие приемы слушания.

1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

2. Поддакивание.

3. «Эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника.

4. «Зеркало» — повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

5. «Парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими словами.

6. Побуждение.

7. Уточняющие вопросы.

8. Наводящие вопросы.

9. Оценки, советы.

10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).

11. Эмоции.

12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально).

13. Логические следствия из высказываний партнера, например предположения о причине события.

14. «Хамовитые реакции».

15. Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).

16. Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова).

Обычно в слушании проявляются 3 такта:

поддержка;
уяснение;
комментирование.

Во время поддержки основная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию, уместные реакции слушателя на этом этапе — молчание, поддакивание, «эхо», эмоциональное «сопровождение».

В процессе уяснения цели: убедиться, что вы правильно поняли собеседника, для этого задают уточняющие, наводящие вопросы, делается парафраз.

При комментировании слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, комментарии.

Выделяют следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

При активном слушании на первый план выступает отражение информации. Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, с помощью уточняющих вопросов.

Приемы активного слушания работают только тогда, когда вы учитываете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер как минимум равен вам. Бывает, однако, что приходится слушать человека, находящегося в состоянии эмоционального аффекта, в состоянии сильного эмоционального возбуждения, и в этом случае приемы активного слушания не сработают. Ваш собеседник и не является в прямом смысле собеседником, он всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему надо только одно — успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, только после этого с ним можно общаться на равных. В таких случаях эффективно работает так называемое пассивное слушание.

В этом случае важно просто слушать человека, просто давать ему понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции».

Дело в том, что эмоциональное состояние человека подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает «спускаться», успокаиваться, затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей точки, снова падает и т.д. Если не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись, человек успокоится и, почувствовав это, вы можете уже общаться с ним нормально.

Каждый человек хочет, чтобы его поняли, разделили с ним те чувства и переживания, которые он испытывает. Поэтому главное состоит в понимании чувств собеседника и сопереживании ему. А секрет хорошего слушания состоит в том, чтобы дать другому человеку облегчение, открыть ему новые пути для понимания самого себя.

Таким образом, эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают. Правила эмпатического слушания:

1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах, освободить душу от собственных переживаний и постараться отстраниться от готовых установок и предубеждений относительно собеседника. Только в этом случае вы можете понять то, что чувствует ваш собеседник, «увидеть» его эмоции.

2. В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято вами.

3. Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо помолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.

4. Необходимо помнить, что эмпатическое слушание — не интерпретация скрытых от собеседника тайных мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства.

5. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что партнер говорит «не закрывая рта», а ваша беседа носит уже достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами, достаточно просто поддерживать партнера междометиями, короткими фразами, кивать головой или же повторять его последние слова.

6. Методику эмпатического слушания имеет смысл применять только в том случае, когда человек сам хочет поделиться какими-то переживаниями.

Виды и техника слушания

Можно выделить следующие виды слушания: рефлексивное (активное), нерефлексивное (пассивное), эмпатическое.

В деловом, как и в любом другом общении, важно сочетание нерефлексивного и рефлексивного слушания.

Выяснение представляет собой обращение к говорящему за уточнениями при помощи ключевых фраз типа: «Я не понял», «Что вы имеете в виду?», «Пожалуйста, уточним это» и т. п.

Перефразирование – собственная формулировка сообщения говорящего для проверки его точности. Ключевые фразы: «Как я понял вас…», «Вы думаете, что…», «По вашему мнению…».

При отражении чувств акцент делается на отражении слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вероятно, вы чувствуете. ..», «Вы несколько расстроены…» и т. д.

Нужно избегать типичных ошибок слушания, среди которых можно выделить следующие.

Приемами активного слушания являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, задавая уточняющие вопросы: «Правильно я вас понял, что…?», «Таким образом, ты хочешь сказать…» или «Другими словами, ты имел в виду…». Применение таких простых приемов общения позволяет достичь сразу двух целей:

Эмпатическое слушание позволяет переживать те чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов и оценок, не критикуют, не поучают. Именно в этом и состоит секрет хорошего слушания – такого, которое дает другому человеку облегчение и открывает новые пути для понимания самого себя.

4.9. Правила успешной коммуникации

В социальной психологии существует большое количество экспериментальных исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия, которые достаточно подробно исследованы как формы различных коммуникативных барьеров, так и способы их преодоления. Так, выражением сопротивления принятию информации (а значит, и оказанному влиянию) может быть отключение внимания слушающего, снижение в своем представлении авторитета коммуникатора, умышленное «непонимание» сообщения. Соответственно, всякий оратор должен обладать умением вновь включить внимание слушающего, чем-то привлечь его, подтвердить свой авторитет, усовершенствовать манеру подачи материала и т. д. Особое значение имеет, конечно, и факт соответствия характера высказывания ситуации общения, мера и степень формального (ритуального) характера общения и другие показатели.

Совокупность определенных мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия, получила название «убеждающей коммуникации».

Также всесторонне описаны характеристики коммуникатора, способствующие повышению эффективности его речи, в частности, выявлены типы его позиции во время коммуникативного процесса.

Таких позиций может быть три:

–открытая – говорящий открыто объявляет себя сторонником излагаемой точки зрения, оценивает различные факты в подтверждение этой точки зрения;

–отстраненная – говорящий держится подчеркнуто нейтрально, сопоставляет противоречивые точки зрения, не исключая ориентации на одну из них, но не заявленную открыто;

–закрытая – выступающий умалчивает о своей точке зрения, даже прибегает иногда к специальным мерам, чтобы скрыть ее.

Естественно, что содержание каждой их этих позиций задается целью, задачей, которая преследуется в коммуникативном воздействии, но важно то, что принципиально каждая из названных позиций обладает определенными возможностями для повышения эффекта воздействия.

Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, деловое общение (но не общение близких людей) предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации. Содержание информации передается при помощи языка, т. е. принимает вербальную, или словесную, форму. При этом частично искажается смысл информации, частично происходит ее потеря.

Психолингвисты предлагают следующие девять правил успешной коммуникации.

1. Создайте грамотную, понятную и не громоздкую конструкцию предложения. Длинные предложения затрудняют понимание, так как сложны и грамматически неясны. Для их понимания партнеру нужны сосредоточенность и внимание. Кроме того, они затрудняют понимание вопроса, смысл часто теряется в придаточных предложениях.

2. Используйте короткие предложения (8–15 слов), в которых сформулирована законченная мысль. Союзы, такие как «и», «так как», «что», «но», «потому что» и др., старайтесь не употреблять. Короткие предложения всегда точны и наглядны.

3. Голос является самым сильным инструментом убеждения. Выразительность голоса воспринимается партнером не столько разумом, сколько чувством. Ваш голос вызывает симпатию или антипатию. Монотонность речи часто является причиной неудачи в деловой коммуникации.

4. Паузы прерывают поток речи. Они также выполняют психологические функции: усиливают внимание, успокаивают, подчеркивают сказанное и помогают сделать передышку.

5. Расширяйте свой активный словарь. Качество и количество словаря усиливают влияние высказывания. Пассивный словарь в зависимости от уровня образования состоит из 30–50 тысяч слов. Активный словарь (слова, которыми пользуются при спонтанной речи) состоит из 3–12 тысяч слов.

6. Чаще используйте в речи глаголы, а не существительные. Глаголы придают высказыванию наглядность, а в существительных большей частью заложено абстрактное смысловое значение. Под словами «школа», «перо», «дом», «машина» каждый может себе представить соответствующий предмет с конкретными индивидуальными различиями. Использование же глаголов помогает формировать из неясного представления конкретную картину. Обходитесь по возможности без прилагательных – они могут быть восприняты с отличной от вас экспрессивной окраской.

7. Используйте активную, а не пассивную форму глагола. В активной форме глагол становится более живым. Например: «Я пригласил его», а не «Он был мною приглашен». Пассив воздействует безлично, создает дистанцию между партнерами и несет минимальную эмоциональную нагрузку.

8. Не используйте безличные формулировки. Дистанционно и безлично действуют формулировки типа «Согласно этому можно понять, что…», равно как и приводимые большие числа. Сослагательное наклонение – «Я бы сказал…», «Я бы полагал…», «Я имел бы (был бы)…», «Я должен бы…» – не выражает решительного поступка, а скорее создает дистанцию между собеседниками.

9. Серьезная проблема возникает тогда, когда партнер не до конца понимает или иначе истолковывает смысл слова или высказывания, который вы в них вкладываете. Поэтому целесообразно уже в самом начале разговора разъяснить понятие, сообщив партнеру, что вы конкретно понимаете под ним.

Перечисленные правила подчеркивают неразрывность вербальных и невербальных характеристик процесса общения.

Многое в понимании информации зависит и от того, насколько грамотно, ясно и лаконично мы излагаем свои мысли, осуществляя вербализацию. Выделяют следующие причины, затрудняющие передачу информации от одного партнера к другому:

• неточность высказывания;

• несовершенство перекодирования мыслей в слова;

• неуместное использование профессиональных терминов;

• неверное истолкование намерений собеседника;

• чрезмерное использование иностранных слов;

• неполное информирование партнера;

• быстрый темп изложения информации;

• наличие смысловых разрывов и скачков мысли;

• неполная концентрация внимания;

• не использование различных каналов восприятия;

• витиеватость мысли;

• наличие логического противоречия в тезисе;

• неадекватные интонации, мимика и жесты, не совпадающие со словами.

Узнать еще:

Виды и техники слушания — презентация онлайн

Виды и техники слушания
Виды слушания:
Рефлексивное
(активное)
Нерефлексивное
(пассивное)
Эмпатическое
Нерефлексивное (пассивное)
слушание
• это умение внимательно молчать, не
вмешиваясь в речь собеседника своими
замечаниями
• Слушание этого вида особенно полезно тогда,
когда собеседник проявляет глубокие
чувства (гнев, горе, горит желанием высказать
свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие
вопросы)
• Ответы при нерефлексивном слушании должны
быть сведены к минимуму типа «Да!», «Ну-ину!», «Продолжайте», «Интересно» и т. д.
Рефлексивное (активное) слушание
• представляет собой процесс расшифровки
смысла сообщений.
• Выяснить реальное значение сообщения
помогают рефлексивные ответы, среди
которых выделяют:
• выяснение
• перефразирование
• отражение чувств
• резюмирование
Выяснение
• обращение к говорящему за уточнением
получаемой информации при помощи
ключевых фраз типа:
«Я не понял» ,
«Правильно ли я понял, что…» ,
«Что вы имеете в виду? » ,
«Пожалуйста, давайте уточним, это — …»
и т. п.
Перефразирование
• собственная формулировка сообщения
говорящего для проверки его точности.
Ключевые фразы:
«Как я понял Вас. . . » ,
«Вы думаете, что. . . » ,
«По вашему мнению. . . »
и т. д.
Отражение чувств
• акцент делается, соответственно, на
отражении слушающим
эмоционального состояния говорящего
при помощи фраз:
«Вероятно, вы чувствуете. . . » ,
«Вы несколько расстроены. . . »
и т. д.
Резюмированние
• подытоживание основных идей и чувств
собеседника.
Ключевые фразы:
«Вашими основными идеями, как я
понял, являются. . . » ,
«Если теперь подытожить сказанное
вами, то. . . »
Резюмирование уместно в ситуациях
• обсуждения разногласий в конце беседы;
• во время длительного обсуждения вопроса;
• при завершении разговора
Типичные ошибки слушания:
перебивание
поспешные выводы
поспешные возражения
непрошенные советы
Рефлексивное (активное) слушание
незаменимо:
• в деловых переговорах,
• в ситуациях, когда ваш партнер по общению
равен или сильнее вас,
• в конфликтных ситуациях, когда собеседник
ведет себя агрессивно/демонстрирует свое
превосходство
• это очень хорошее средство успокоиться,
настроиться самому (и настроить собеседника)
на деловую волну, особенно если у вас возникает
желание надерзить вашему партнеру, развить
начавшийся конфликт
Пассивное /нерефлексивное
слушание
Здесь важно:
• просто слушать человека,
• просто давать ему понять, что он не один, что
вы его слушаете, понимаете и готовы
поддержать.
При эмпатическом слушании:
не дают советов,
не стремятся оценить говорящего,
не морализируют,
не критикуют,
не поучают

Техники слушания
1. Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).
2. Поддакивание («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание подбородком).
3. «Эхо-реакция» — повторение последнего слова собеседника.
4. «Зеркало» — повторение последней фразы собеседника с изменением порядка
слов.
5. «Парафраз» — передача содержания высказывания партнера другими словами.
6. Побуждение («Ну и… И что дальше?»).
7. Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду?»).
8. Наводящие вопросы: (Что? где? когда? почему? зачем?)
9. Оценки, советы.
10. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу,
подсказывает слова).
11. Эмоции («ух», «ах», «здорово», смех, скорбная мина).
12. Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь
формально).
13. Логические следствия из высказываний партнера, например, предположение о
причине события.
14. «Хамовитые реакции» («Глупость», «Ерунда все это!»)
15. Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).
16. Пренебрежение к партнеру

Приемы активного слушания: техника и методы

Вероятно, у каждого в жизни случались ситуации, когда вы сообщали человеку о чем-то важном, значимом для вас, и понимали, что вас не слышат, не слушают. Почему? Человек сидит напротив, смотрит на вас, а у вас складывается впечатление, что он как будто «не здесь». Вспомните ваше состояние, ваши чувства при этом. Скорее всего, у вас пропадало всякое желание не только чем-то с ним делиться, но и говорить вообще. А на душе возникало состояние подавленности и дискомфорта. Это происходит потому, что мы не всегда умеем слушать. А что же тогда на самом деле слушание и для чего вообще оно необходимо?

Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее процесс общения более эффективным.

Слушание бывает пассивным и активным.

При пассивном слушании нам сложно понять, воспринимает ли собеседник нашу речь. При этом нет ни мимических, ни физических реакций на получаемую информацию. Создаётся впечатление, что собеседник лишь смотрит на нас, но думает о своём. Ощущение отсутствия включённости в процесс.

Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника. Кроме того, использование приемов активного слушания может побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и способствовать лучшему пониманию и верной интерпретации информации, полученной от собеседника в ходе вашего общения. Это является особо важным при ведении переговоров и при общении с пострадавшими в зоне ЧС.

Согласно одному весьма распространенному мифу, умение слушать – это навык, который, подобно навыку дыхания, человек получает при рождении, а затем использует всю жизнь. Это не так. Можно научиться активному слушанию и умение слушать оказывается более полезным навыком, чем умение красноречиво говорить и убеждать. Если вы умело задаете вопросы, но не умеете слушать ответы, то цена такому общению невелика.

ВЫВОД: таким образом, мы можем с уверенностью сказать, что умение слышать и быть услышанным является важным не только в нашей будничной жизни, но и непосредственно в нашей работе. Например, в минимально короткие сроки диалога с пострадавшим собрать наиболее значимую для нас информацию (в том числе информацию о местонахождении других жертв). И это умение необходимо развивать.

Сам по себе процесс слушания бывает двух видов: пассивное и активное. При пассивном слушании собеседнику сложно понять, слышите ли вы его или нет, так как этот вид предполагает неяркие скудные эмоции, а значит малую включённость в процесс общения. Метод активного слушания появился как технология общения в результате анализа поведения людей, обладающих способностью в процессе разговора добиваться от собеседника нужных результатов. Например, для того, чтобы правильно понимать сказанную вам информацию, быстро вычленять из разговора то, что вам нужно, а также уметь быть благодарным слушателем, с которым хочется общаться. При работе с пострадавшими эти навыки являются особенно важными. Любая информация, исходящая от пострадавшего, может значительно уменьшить время на поиски остальных (в случае работы с очевидцем происшедшего), а также понять переживания, тревоги и опасения человека с последующим прогнозированием динамики его состояния (возможное появление острых стрессовых реакций, либо большая вероятность образования действующей толпы).

Существует несколько приемов активного слушания, благодаря которым вы сможете демонстрировать заинтересованность и включенность в беседе с пострадавшим.

Приемы активного слушания

Активное слушание – это процесс, в ходе которого слушающий не просто воспринимает информацию от собеседника, но и активно показывает понимание этой информации. Иногда еще можно назвать это виды активного слушания.

Эхо-техника — это повторение отдельных слов или словосочетаний клиента без каких бы то ни было изменений.
Уточнение — не всегда в рассказе человек описывает все детали событий или переживаний. Попросите уточнить все, даже самые мелкие подробности.
Паузы – когда человек заканчивает говорить — выдержите паузу. Она дает возможность подумать, осмыслить, осознать, добавить что-то к рассказу.
Сообщение о восприятии – другими словами, это возможность сообщить собеседнику, что вы поняли, что он вам сказал, его эмоции и состояние. «Я понимаю, как тебе сейчас обидно и больно. Хочется плакать и чтобы тебя пожалели».
Развитие мысли – осуществление попытки подхвата и продвижение далее хода основной идеи или мысли собеседника.
Сообщение о восприятии – Слушатель сообщает своему собеседнику о том, какое впечатление тот произвел в ходе общения . Например « Вы говорите об очень важных для Вас вещах»
Отражение чувств – выражение эмоциональной позиции собеседника на основе наблюдений слушателем не только за тем , что говорит коммуникатор , но и за тем , что выражает его тело « Я вижу, вас это волнует…»
Сообщение о восприятии себя – слушатель сообщает своему собеседнику о том , как изменилось его состояние в результате слушания «Меня задели ваши слова»
Замечания о ходе беседы – слушатель сообщает о том , как можно осмыслить бесед в целом. « Походу , мы достигли общего понимания проблемы»
Резюмирование – проведение промежуточных итогов сказанного собеседником в процессе его монолога «Итак, мы с вами обсудили следущее: испытание пожарных насосов…»

Приёмы активного слушания в таблице

Прием активного слушания	Цель	Характеристики
угу – поддакивание	дать понять собеседнику, что его слушают	кивки головой «да», «угу», «ага»
пауза	помочь собеседнику собраться с мыслями и выговориться до конца	своевременно выдержанное молчание
закрытые вопросы	получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности	вопросы, подразумевающие ответы «да» или «нет»
открытые вопросы	получение от собеседника, как можно больше информации	вопросы: «как», «какие», «когда» и т.п.
перефразирование	дать возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают	фразы: «другими словами…» «если я вас правильно понял, то …»
резюмирование	выделение главной мысли (без сопровождения эмоций) из уже сказанного собеседником	фразы: «таким образом…» «если подытожить сказанное, то…»

«Угу» – поддакивание.

Это самый простой прием активного слушания. Любой человек им пользуется почти интуитивно. Во время разговора рекомендуется периодически кивать головой, говорить «да», «угу», «ага» и т.п. Этим вы даете собеседнику понять, что вы его слушаете и заинтересованы в нём. Например, когда вы о чём-то рассказываете по телефону, то использование таких приёмов собеседником дают вам понять, что вас слушают. Молчание же, на протяжении всего рассказа, вызвали бы у вас сомнения в заинтересованности партнера вашей информацией.

Пауза.

Она необходима в разговоре для того, чтобы помочь собеседнику выговориться до конца. Во-первых, человеку часто необходимо время для того, чтобы сформулировать свои мысли и чувства, а во-вторых, паузы освобождают разговор от лишней и не нужной информации. Например, рассказывая историю, человек, скорее всего, представляет себе её. И, для того, чтобы образное представление переложить в словесную историю, необходимо подобрать нужные слова. И паузы здесь являются необходимым средством «перевоплощения» образа в слово.

Особенности постановки вопросов.

Существуют два типа вопросов: закрытые и открытые.

Закрытые вопросы уместны не тогда, когда вы хотите получить от собеседника как можно больше информации, а тогда когда нужно ускорить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности, подтвердить или опровергнуть свои предположения. Вопросы данного типа подразумевают ответы: «да» или «нет». К примеру, можно привести такие вопросы: «Ты ел сегодня?», «Ты здоров?», «Ты здесь давно?» «Ты был один?» и т.п.

Открытые вопросы характеризуются тем, что на них нельзя ответить «да» или «нет». Они требуют какого-либо объяснения. Обычно начинаются со слов: «что», «кто», «как», «сколько», «почему», «каково ваше мнение». С помощью вопросов этого типа вы позволяете собеседнику маневрировать, а беседе – перейти от монолога к диалогу. К такому типу вопросов могут относиться следующие: «Что ты ел сегодня?», «Как ты себя чувствуешь?», «Как давно ты здесь?».

Перефразирование.

Это формулировка той же мысли, но иными словами. Перефразирование дает возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают. А если нет – у него есть возможность вовремя внести коррективы. При перефразировании ориентируйтесь на смысл и содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается.

Перефразирование можно начать следующими фразами:

– «Если я вас правильно понял, то…»;

– «Поправьте меня, если я ошибаюсь, но вы говорите что…»;

– «Другими словами вы считаете, что…»;

Данный прием уместен тогда, когда говорящий логически завершил один из фрагментов рассказа и собирается с мыслями чтобы продолжить. Не стоит его перебивать, пока фрагмент рассказа не закончен.

Например, ваш собеседник рассказывает о том, что как-то он пришёл домой усталым, поставил портфель и снял обувь, а когда прошёл в комнату, увидел там горшок с цветами, разбитый и лежащий на полу, а рядом сидела его любимая кошка, но он решил не наказывать её, хотя и очень огорчился. В этом случае, приём перефразирования может быть использован так: если я вас правильно понял, то, придя домой, вы увидели разбитый горшок с цветами и рядом вашу кошку. Но, несмотря на то, что вы были огорчены увиденным, вы решили не наказывать любимца.

Резюмирование.

Этот приём подытоживает основные идеи и чувства. Это, как бы, вывод из всего того, что уже было сказано человеком. Резюмирующая фраза представляет собой речь собеседника в «свернутом» виде. Данный прием активного слушания принципиально отличается от перефразирования, суть которого, как вы помните, в повторении мысли оппонента, но своими словами (что показывает собеседнику наше внимание и понимание). При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль, для чего полезны такие фразы, как:

– «Ваша основная идея, как я понял, в том, что…»;

– «Если подытожить сказанное, то…».

Например, начальник вам сказал, что, «в связи с тем, что отношения с коллегами из Италии стали напряжёнными и могут грозить конфликтом, вам необходимо съездить в командировку на переговоры, наладить с ними отношения и попытаться заключить контракт». Здесь приём резюмирования звучал бы так: «если подытожить сказанное, вы просите меня съездить в Италию для того, чтобы наладить контакт с коллегами и заключить с ними договор».

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ: здесь рекомендуется провести упражнение, направленное на отработку полученного материала.

Группа разбивается на тройки. Первый человек из тройки рассказывает историю, второй – слушает, использую приемы активного слушания, третий – наблюдает и дает обратную связь о том, как это выглядело со стороны. По окончании работы каждая из трех сторон делится своими ощущениями. После того как все тройки закончат упражнение проводится групповое обсуждение.

– Тяжело ли было слушать? Почему? Что мешало?

– Легко ли, приято ли было рассказывать?

– Какими приемами вы пользовались, чтобы показать говорящему, что вы его слушаете и понимаете?

-Какой из приемов был для вас особенно труден?

– Возникло ли у говорящего ощущение «услышанности»?

Раппорт (ударение на второй слог).

Раппорт включает в себя «присоединение» к человеку по определенным «каналам»: по интонации, по темпу речи и по дыханию.

– присоединение по интонации;

Одни и те же слова, произносимые с разной интонацией, способны передать различные смыслы, вплоть до противоположных. Даже самое простое слово «да» при разном интонировании может нести в себе отрицание. Интонация способна передать глубокие эмоции (грусть, жалость, нежные чувства и т.д.) и различные состояния (равнодушие, любопытство, умиротворенность, гнев, тревогу и т.п). Поэтому, для того, чтобы нас правильно поняли, очень важно отслеживать собственную интонацию.

Например, фраза «Я рад тебя видеть» при разном интонировании может носить разный смысл. В одном случае мы понимаем, что человек искренне рад нас видеть, а в другом – что эта фраза сказана только из норм вежливости.

При общении с пострадавшим присоединение по интонации иногда дает колоссальный результат, происходит как бы отождествление его и вас, создается впечатление родства, схожести, понимания состояния пострадавшего, что в значительной степени облегчает с ним дальнейшее взаимодействие.

– присоединение по темпу речи;

Темп включает в себя быстроту речи в целом, длительность звучания отдельных слов и пауз.

Слишком быстрая речь может свидетельствовать о волнении и высоком внутреннем напряжении, даже какой-то нервозности. Слишком медленная и вялая речь может свидетельствовать о депрессивном, апатичном состоянии человека. Но для того, чтобы определить, какое в действительности состояние преобладает у нашего собеседника в данный момент, одного этого фактора не достаточно, так как для некоторых людей, в силу особенностей темперамента, быстрый или медленный темп речи является повседневным. Если речь пострадавшего очень быстрая мы можем постепенно, замедляя свой темп, несколько снизить нервозность и внутреннее напряжение оппонента.

– присоединение по дыханию.

«Присоединившись» к дыханию собеседника, с одной стороны, значительно проще разговаривать в одном темпе с собеседником (так как темп речи зависит от дыхания), а с другой, – появляется возможность изменить его эмоциональное состояние, изменив как темп, так и его дыхание. Например, к вам врывается разъярённый друг, который чем-то возмущён. Его речь быстрая, дыхание учащённое. И в данной ситуации, чтобы возникло ощущение, что вы слышите человека и понимаете его чувства, необходимо, присоединившись к нему и эмоционально, и по частоте дыхания, вести с ним диалог. После того, как вы понимаете, что взаимодействие произошло, необходимо уменьшить частоту своего дыхания и снизить эмоциональный фон речи. Через некоторое время вы увидите, что ваш собеседник разговаривает с вами в таком же режиме.

Отражение чувств, эмпатия.

Понятие «эмпатия» означает способность человека к переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним. Это способность представить себя на месте другого и понять его чувства, желания, идеи и поступки.

Для установления эффективного взаимодействия, необходимо использовать прием «отражения чувств», и тогда беседа становится более искренней, создается ощущение понимания и сопереживания, а у собеседника появляется желание продолжить контакт. Прием «отражения чувств» включает в себя два направления:

– отражение чувств собеседника.

Когда вы называете чувства, которые испытывает человек, понимаете его и «попадаете» в его ощущения, ваш собеседник ощущает «родственность душ», начинает больше доверять вам и общение переходит на качественно новый уровень.

– отражение своих чувств;

Говоря о своих чувствах, можно решить сразу несколько проблем. Во-первых, можно существенно снизить негативные чувства и переживания самим фактом того, что эти чувства озвучены. Во-вторых, сама беседа становится более искренней. И, в-третьих, побуждает собеседника открыто выражать и свои чувства.

В процессе слушания важно не забывать и о голосовых характеристиках человека, испытывающего при беседе состояние тревоги или нервное напряжение.

Такими характеристиками могут быть:

неожиданные спазмы голоса – что может говорить о внутреннем напряжении;
частое покашливание – может сообщить нам о лживости, неуверенности в себе, обеспокоенности. Но не надо забывать, что покашливание может быть результатом дыхательных заболеваний, например, бронхита;
несоответствующий моменту внезапный хохот – может характеризовать напряжение, отсутствие контроля над происходящим.

Все эти особенности, безусловно, необходимо учитывать в разговоре, но не стоит забывать о том, что каждый человек и его реакция индивидуальна и не всегда означает одно и то же.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЕДЕНИЮ: на данном этапе работы рекомендуется провести опрос.

Рекомендуемые вопросы для обсуждения:

– Вспомните, были ли в вашем опыте такие случаи, где бы ваша интерпретация состояния человека, основанная на внешних признаках, была ошибочной?

– К чему это привело?

– Как бы вы могли учитывать такие внешние проявления в вашей работе?

Как и у любого другого метода, у активного слушания есть свои подводные камни, так называемые распространённые ошибки.

Рассмотрим некоторые из них:

стремление дать совет;
желание задавать уточняющие вопросы.

Первое может быть опасно тем, что у человека, выслушав ваш совет, могут «сработать» механизмы психологической защиты.

В результате чего:

во-первых, человек, скорее всего, отвергнет предложенный вами совет (независимо от того, насколько он хорош), либо ответственность за решение переляжет на вас;
во-вторых, возможно разрушение уже раннее установленного контакта.

Задавать много уточняющих вопросов также не рекомендуется по причинам:

во-первых, есть большая опасность увести разговор достаточно далеко от волнующей человека темы;
во-вторых, задавая вопросы, вы берете ответственность за беседу на себя, много говорите сами, вместо того, чтобы дать возможность говорить вашему собеседнику (пострадавшему).

Как понять, помог ли метод активного слушания в работе?

Существуют некоторые показатели, которые являются определяющими в успешности использования этого метода в беседе:

Продвижение в решении проблемы собеседника.

Человек, выговариваясь, начинает видеть возможные пути выхода из проблемной ситуации.

Видимое снижение интенсивности негативных переживаний.

Здесь действует правило о том, что горе, разделенное с кем-то, становится в два раза легче, а радость становится в два раза больше. Если человек начинает рассказывать о себе или об интересующей его проблеме больше, это является еще одним показателем эффективности активного слушания.

Типы активного слушания

Нерефлексивное слушание

Поддержка разговора с помощью коротких звуковых вставок или фраз (да…, угу…. и т.д.)

Рефлексивное слушание

В процессе его мы отражаем содержание рассказа клиента и его чувства.

Презентация доступна по кнопке СКАЧАТЬ

СЛУШАЙТЕ СВОИХ СОБЕСЕДНИКОВ!!!

Вот Вам небольшой видео ролик с примером (немного юмора). Приемы активного слушания с 0:40 секунд

Виды и техника слушания 2

СИБИРСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ Контрольная работа по дисциплине «Деловое общение» на тему «Виды и техника слушания» Содержание Введение…………………………………………..………………………..3 Активное слушание………………………………………………………..4 Пассивное слушание………………………………………………………5 Эмпатическое слушание…………………………………………………..6 Рекомендации по развитию эффективного слушания…………………..8 Заключение…………………………………..…………………………….11 Литература…………………………………………………………………12 Введение Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, а если и не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять – от его умения общаться с людьми [1]. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди «personal public relation» (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»). Цель данной контрольной работы состоит в исследовании основных видов слушания (пассивное слушание, активное и эмпатическое) и дать рекомендации по развитию эффективного слушания. Активное слушание Активное слушание – это способ ведения беседы в личных или деловых отношениях, когда слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает, в первую очередь, чувства

Эффективные приемы коммуникации: техника активного слушания

«Кто говорит, тот сеет; кто слушает – собирает» П.Буаст (французский лексикограф)

Активное слушание – один из навыков успешного делового человека, который помогает установить контакт с собеседником, получить ценную информацию, произвести приятное впечатление. Прием «активное слушание» позволяет создать атмосферу комфорта и доверия, продемонстрировать внимание к собеседнику, показать, что его слышат и понимают. С другой стороны. Активное слушание помогает лучше запомнить содержание беседы и управлять ее эмоциональной стороной, побудить собеседника к дальнейшей беседе. Если вы находитесь в поиске работы – техника активного слушания первый навык, которым стоит овладеть для успешного трудоустройства. Давайте разберем, как нужно правильно слушать собеседника.
Активное слушание включает в себя вербальные (словесные) и невербальные (бессловесные) приемы.
Невербальные приемы активного слушания
Прием №1 Создайте комфортные условия, для себя и вашего собеседника, чтобы он почувствовал, что вы заинтересованы в разговоре (отключите телефон, выберите место, где вам будет удобно). Согласитесь, чтобы разговор получился, нужно иметь возможность сосредоточиться, не отвлекаясь на посторонние раздражители.
Прием №2 Примите активную открытую позу. Она способствует общению и умственной сосредоточенности (расслабленное тело расслабляет мозг). Не скрещивайте руки и ноги при общении, не делайте вертикальных движений руками, не отстраняйтесь телом от собеседника, не закидывайте руки за голову и не откидывайтесь на сиденье. Не садитесь напротив собеседника, лучше сядьте рядом с ним на расстоянии около метра, чуть наклоните туловище в его сторону. Желательно, чтобы между вами не было препятствий, например письменного стола. Ноги должны стоять ровно, вся подошва на полу, колени могут быть слегка разведены (не более чем на 10 сантиметров, касается не только женщин, но и мужчин). Руки должны лежать свободно на столе или на коленях, как вам удобно, только не в замке.
Прием №3 Подтверждайте жестами и мимикой, что вы слышите собеседника и понимаете его. Это могут быть кивки, краткие слова, типа «да-да», «ага», «понимаю». Можно также повторить последние слова собеседника, повторить смысл, перефразировать (перескажите его мысль своими словами, сместив смысл в свою пользу).
Прием №4 Сосредоточьте все свое внимание на собеседнике, поддерживайте с ним зрительный контакт, но не будьте назойливыми. Не смотрите слишком пристально, прямо в глаза, так как это может быть принято за проявление враждебности и однозначно оттолкнет собеседника. Пусть ваши глаза находятся на одном уровне с глазами собеседника.
Прием №5 Не отвлекайтесь во время разговора на посторонние дела, избегайте неконтролируемых раздражающих действий: перекладывание документов, постукивание по столу пальцами или ручкой, шелест бумагой, рассеянное рисование в блокноте, накручивание волос на палец. Любые посторонние, не относящиеся к разговору действия, отвлекают от беседы, происходит потеря концентрации внимания, что, безусловно, негативно влияет на ход разговора.
Прием №6 Покажите собеседнику, что вы слушаете его с удовольствием и интересом. Ваши позы и жесты должны говорить о вашей заинтересованности в разговоре. Поощряйте собеседника рассказать все от начала до конца с подробностями (для этого нужно очень внимательно и заинтересованно его слушать).
Вербальные приемы активного слушания

Прием №1 Открытые вопросы

Для чего: Получить максимальный объем информации, Выразить заинтересованность
Как: Задавайте открытые вопросы, подразумевающие развернутый ответ. Эти предложения всегда начинаются с вопросительных слов
Примеры открытых вопросов:

Как вы думаете …?
Каково ваше отношение к следующему .. ?
Что вы планируете предпринять, если …?
Каким оборудованием пользуетесь?
Как организована работа в вашей компании?

Прием №2 Уточнение

Для чего: Получить развернутую информацию по отдельным вопросам. Выразить заинтересованность
Как: Повторите слова собеседника с вопросительной интонацией. Уточняющий вопрос. Вопрос-просьба
Примеры:

Вы упомянули это … Расскажите, пожалуйста, об этом поподробнее

Прием №3 Перефразирование

Для чего: перефразирование помогает получить развернутую информацию по отдельным вопросам, выразить заинтересованность, продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника, проверить правильность понимания услышанного.
Как: Кратко передайте смысл сказанного собеседником своими словами. Услышанное повторяйте не совсем точно, чтобы собеседник продолжил объяснение
Примеры:

То есть другими словами …
Так, Вы считаете важным …
То есть Вы имеете в виду …, все правильно?
Вы сейчас сказали, что …

Прием №4 Присоединение
Для чего: Создать раппорт – комфортную и безопасную для собеседника обстановку для общения и взаимопонимания
Как: «Присоединение» подразумевает, что вы сразу не соглашаетесь, но и не спорите. Используйте нейтральные слова. Попытаетесь воспроизвести интонацию, жесты, позу, темп речи собеседника

Прием №5 Эмпатия
Для чего: Проявить сочувствие. Показать, что вы понимаете чувства другого человека. Признать значимость и выразить уважение к мнению собеседника.
Как: Уловите эмоцию собеседника. Задавайте такие вопросы, которые усиливают или гасят ее. Признайте значимость вопросов, проблем и чувств собеседника. Выразите свою признательность за его усилия и действия.
Примеры:

Вам должно быть очень приятно …?
Я вижу, что Вас волнуют вопросы организации …
Мне кажется, что эта информация заинтересовала вас …
Похоже, Вас порадовало это известие …
Я ценю Вашу заинтересованность…

Прием №6 Отзеркаливание
Для чего: Продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника. Привлечь его внимание к тому, что было важно для вас. Помочь собеседнику увидеть другие аспекты, услышав себя со стороны.
Как: Повторите самые значимые для вас фразы собеседника. Говорите на языке собеседника. Просто повторяйте несколько последних слов собеседника.
Примеры:

И возвращаясь к Вашим словам о том что …
Вы только что упомянули, о том что …
«….5 филиалов и 700 сотрудников» …

Прием №7 Суммирование
Для чего: Акцентировать внимание на ключевых моментах. Подвести разговор к конструктивному завершению.
Как: Кратко перечислите важные факты, которые выяснились в ходе разговора. Структурируйте и подведите достигнутые договоренности.
Примеры:

Для того чтобы мы могли подвести итоги, перечислю важные пункты наших договоренностей…
Итак, мы с вами выяснили, что 1. … 2. … 3

Прием №8 Подведение итогов
Для чего: Собрать воедино важные факты и идеи. Показать, что вы сообща достигли прогресса в переговорах. Создать основу для дальнейшего обсуждения.
Как: Заново сформулируйте основные идеи и достигнутые договоренности. Подведите итоги. Введите предложения на основании суммирования. Сделайте выводы (помните, если выводы не сделали вы, их сделают за вас!)
Примеры:

Итак, подводя резюме нашей встречи, предлагаю согласовать …
Мы с вами можем договориться о том, что через 2 дня проводим встречу этим же составом и детально обсуждаем …,
Мы к встрече готовим …, а к вам большая просьба завтра до конца дня пришлите информацию по ….
Насколько я понял, мы с вами договорились о…
Тогда мы можем заключить договор …

Умение слушать и слышать является важнейшей, если не самой важной, характеристикой коммуникативной компетентности. Часто сам факт того, что собеседника просто внимательно выслушивают, является решением многих проблем. Используйте эти простые приемы, и ваша личная эффективность значительно возрастет.
Успехов!

Затолокина Е. А. гл. специалист

ГКУ КК ЦЗН Тихорецкого района

Типы прослушивания

Методы > Прослушивание> Типы прослушивания

Вот шесть типов слушания, начиная с базового различения звуков. и заканчивая глубоким общением.

Дискриминационное выслушивание

Дискриминационное слушание — это самый основной тип слушания, при котором выявлена разница между звуками разницы. Если ты не слышишь различия, то вы не можете понять смысл, который выражается такими различия.

Мы рано учимся различать звуки в нашем родном языке, и позже не могут различать фонемы других языков. Этот это одна из причин, почему человеку из одной страны трудно говорить в другой языку, так как они не могут различить тонкие звуки, которые требуется на этом языке.

Точно так же человек, который не может слышать тонкости эмоциональной изменчивости в голос другого человека с меньшей вероятностью сможет различить эмоции другой человек переживает.

Слушание — это не только слуховой, но и зрительный акт, поскольку мы много общаемся через язык тела. Таким образом, мы также должны быть способность различать движения мышц и скелета, которые означают разные значения.

Понимание, аудирование

Следующим шагом помимо различения звуков и изображений является разобраться в них.Чтобы понять смысл, сначала нужно иметь словарный запас слова у нас под рукой, а также все правила грамматики и синтаксиса, с помощью которых мы можем понимать, что говорят другие.

То же верно и для визуальных составляющих коммуникации, и понимание языка тела помогает нам понять, что такое другой человек действительно имеет значение.

В общении одни слова важнее, другие — меньше, и понимание часто выигрывает от извлечения ключевых фактов и пунктов из длинных болтовня.

Слушание с пониманием также известно как слушание содержимого , информативное прослушивание и полное прослушивание .

Критическое слушание

Критическое слушание — это слушание, чтобы оценивать и судить, формируя мнение о том, что говорится. Суждение включает оценку сильных сторон и слабости, согласие и одобрение.

Эта форма слушания требует значительных когнитивных усилий в реальном времени, поскольку слушатель анализирует сказанное, соотнося это с имеющимися знаниями и правил, одновременно слушая слова говорящего.

Предвзятое слушание

Предвзятое слушание происходит, когда человек слышит только то, что он хочет слышать, обычно неверно истолковывают то, что говорит другой человек, на основании стереотипы и прочее предубеждения, которые у них есть. Такое предвзятое слушание часто носит очень оценочный характер.

Оценочное прослушивание

Оценочное слушание или критическое слушание Мы выносим суждения о том, что говорит другой человек.Мы стремимся оценить истинность того, что есть как говорится. Мы также осуждаем то, что они говорят, против наших ценностей, оценивая их как хорошее или плохое, достойное или недостойное.

Оценочное выслушивание особенно уместно, когда другой человек пытаясь убедить нас, возможно, изменить наше поведение и, может быть, даже изменить наши убеждения. В рамках этого мы также различать тонкости языка и постигать внутреннее смысл сказанного. Обычно мы также взвешиваем плюсы и минусы аргумент, определяющий, имеет ли он логический смысл, а также полезно для нас.

Оценочное слушание также называется критическим, оценочным или интерпретирующим. слушаю.

Благодарное слушание

Внимательно выслушивая, мы ищем определенную информацию, которая будет ценить, например, то, что помогает удовлетворить наши потребности и цели. Мы используем благодарные слушая, когда мы слушаем хорошую музыку, стихи или, может быть, даже волнующие слова великого лидера.

Сочувственное слушание

С сочувствием выслушивая, мы заботимся о другом человеке и проявляем это беспокойство. в том, как мы обращаем пристальное внимание и выражаем свое сожаление по поводу их болезней и счастье на своих радостях.

Чуткое слушание

Когда мы слушаем сочувственно, мы выходим за рамки сочувствия, чтобы лучше понять, как другие чувствуют. Это требует отличной дискриминации и пристальное внимание к нюансам эмоциональных сигналов. Когда мы действительно чуткие, мы действительно чувствуем то, что чувствуют они.

Чтобы заставить других открывать нам эти глубокие части себя, мы также необходимо продемонстрировать наше сочувствие по отношению к ним, задавая вопросы деликатно и таким образом, чтобы поощрять самораскрытие.

Лечебное слушание

В терапевтическом слушании цель слушателя не только сочувствовать с говорящим, но также использовать эту глубокую связь, чтобы помочь говорящий понять, изменить или развить каким-либо образом.

Это происходит не только при посещении терапевта, но и во многих социальных сетях. ситуации, когда друзья и семья стремятся диагностировать проблемы слушания, а также помочь говорящему вылечить себя, возможно, некоторыми катарсический процесс.Это также происходит в рабочих ситуациях, когда менеджеры, HR люди, инструкторы и инструкторы стремятся помочь сотрудникам учиться и развиваться.

Прослушивание диалога

Слово «диалог» происходит от греческих слов «диа», означающих «через» и «логотипы» означает «слова». Таким образом, диалогическое слушание означает обучение через разговор и заинтересованный обмен идеями и информацией, в которых мы активно стремиться узнать больше о человеке и о том, как он думает.

Диалогическое слушание иногда называют «реляционным слушанием».

Отношения прослушивания

Иногда самый важный фактор в слушании — это развитие или поддерживать отношения. Вот почему влюбленные часами разговаривают и внимательно относятся к что друг другу говорят, когда одни и те же слова от кого-то другого кажутся быть довольно скучным.

Слушание в отношениях также важно в таких областях, как переговоры и продажи, где полезно, если вы нравитесь другому человеку и доверяете вам.

См. Также

Глубина прослушивания

типов прослушивания | SkillsYouNeed

Большинство людей в большинстве случаев воспринимают слушание как должное, это просто происходит. Только когда вы перестанете думать о слушании и о том, что оно влечет за собой, вы начнете понимать, что слушание на самом деле является важным навыком, который необходимо развивать и развивать.

Слух, пожалуй, самый важный из всех навыков межличностного общения, и у SkillsYouNeed есть много страниц, посвященных этому предмету, см. «Навыки аудирования» для введения.Следующие страницы включают Десять принципов слушания, активного слушания и неправильных представлений о слушании.

Эффективное слушание очень часто является основой прочных отношений с другими людьми дома, в обществе, в образовании и на рабочем месте. Эта страница основана на работе Wolvin and Coakely (1996) и других, чтобы изучить различные типы слушания.

Мы надеемся, что эта страница будет полезна как учителям — поскольку обучение навыкам аудирования может быть сложной задачей — так и учащимся и другим учащимся, которые заинтересованы в развитии своих навыков аудирования.

Слушание: процесс получения, конструирования смысла и ответа на устные и / или невербальные сообщения.

— Международная ассоциация слушателей.

Общие типы прослушивания:

Два основных типа слушания — основы всех подтипов слушания:

Дискриминационное слушание
Всестороннее прослушивание

Дискриминационное слушание

Дискриминационное выслушивание впервые развивается в очень раннем возрасте — возможно, еще до рождения, в утробе матери.Это самая основная форма слушания, которая не включает в себя понимание значения слов или фраз, а просто различных звуков, которые производятся. Например, в раннем детстве проводится различие между звуками голосов родителей — голос отца звучит иначе, чем голос матери.

Дискриминационное слушание развивается в детстве и во взрослой жизни. По мере того, как мы становимся старше, развиваемся и получаем больше жизненного опыта, наша способность различать разные звуки улучшается.Мы не только можем распознавать разные голоса, но и развивать способность распознавать тонкие различия в способах создания звуков — это фундаментально для окончательного понимания того, что означают эти звуки. Различия включают множество тонкостей, распознавание иностранных языков, различение региональных акцентов и ключи к эмоциям и чувствам говорящего.

Способность различать тонкости звука, издаваемого кем-то, например, счастливым или грустным, злым или находящимся в стрессе, в конечном итоге повышает ценность того, что на самом деле говорится, и, конечно же, помогает пониманию.Когда различающие навыки слушания сочетаются с визуальными стимулами, возникающая в результате способность «слушать» язык тела позволяет нам начать понимать говорящего более полно — например, узнавать, что кому-то грустно, несмотря на то, что они говорят или как они это говорят.

Пример

Представьте себя в окружении людей, говорящих на языке, который вы не понимаете. Возможно, проезжаете через аэропорт другой страны. Вы, вероятно, сможете различать разные голоса, мужские и женские, молодые и старые, а также получить некоторое представление о том, что происходит вокруг вас, на основе тона голоса, манер поведения и языка тела других людей.Вы не понимаете, что говорится, но используете разборчивое слушание, чтобы достичь определенного уровня понимания вашего окружения.

Всестороннее прослушивание

Всестороннее прослушивание включает понимание сообщения или сообщений, которые передаются. Как и разборчивое слушание, всестороннее слушание является фундаментальным для всех подтипов слушания.

Для того, чтобы научиться всесторонне слушать и, следовательно, понимать, слушателю в первую очередь необходимы соответствующие словарные и языковые навыки.Поэтому использование слишком сложного языка или технического жаргона может стать препятствием для всестороннего слушания. Всестороннее слушание еще больше усложняется тем фактом, что два разных человека, слушающих одно и то же, могут понимать сообщение двумя разными способами. Эта проблема может быть увеличена в группе, например, в классе или на деловой встрече, где из сказанного можно извлечь множество различных значений.

Всестороннее слушание дополняется дополнительными сообщениями невербального общения, такими как тон голоса, жесты и другой язык тела.Эти невербальные сигналы могут значительно способствовать общению и пониманию, но также могут сбивать с толку и потенциально приводить к недопониманию. Во многих ситуациях на слух жизненно важно искать разъяснения и использовать такие навыки, как умение размышлять.

Особые типы прослушивания

Дискриминационное и всестороннее слушание являются предпосылками для определенных типов слушания.

Типы прослушивания могут определяться целью прослушивания.

Три основных типа слушания, наиболее распространенные в межличностном общении:

Информационное слушание (слушание, чтобы учиться)
Критическое слушание (слушание для оценки и анализа)
Терапевтическое или сочувственное слушание (слушание для понимания чувств и эмоций)

На самом деле у вас может быть несколько целей для слушания в любой момент времени — например, вы можете слушать, чтобы учиться, одновременно пытаясь проявить сочувствие.

Прослушивание информации

Когда вы слушаете что-то, чтобы узнать что-то, вы заняты информационным слушанием. Это верно во многих повседневных ситуациях, в образовании и на работе, когда вы слушаете новости, смотрите документальный фильм, когда друг рассказывает вам рецепт или когда вы обсуждаете техническую проблему с компьютером — есть много других примеров информационного прослушивания.

Хотя все типы слушания «активны» — они требуют концентрации и сознательного усилия, чтобы понять.Информационное слушание менее активно, чем многие другие типы слушания. Когда мы слушаем, чтобы узнать или получить инструкции, мы получаем новую информацию и факты, а не критикуем и не анализируем. Информационное слушание, особенно в формальной обстановке, например, на рабочих встречах или во время обучения, часто сопровождается заметками — способом записи ключевой информации, чтобы ее можно было просмотреть позже. (Для получения дополнительной информации см. Note-Making .)

Критическое слушание

Можно сказать, что мы заняты критическим слушанием , когда цель состоит в том, чтобы оценить или внимательно изучить то, что говорится.Критическое слушание — это гораздо более активное поведение, чем информационное слушание, и обычно включает в себя какое-то решение проблемы или принятие решения. Критическое слушание сродни критическому чтению; оба включают анализ получаемой информации и согласование с тем, что мы уже знаем или во что верим. В то время как информационное слушание может быть в основном связано с получением фактов и / или новой информации, критическое слушание — это анализ мнения и вынесение суждения.

Когда слово «критический» используется для описания слушания, чтения или мышления, это не обязательно означает, что вы утверждаете, что информация, которую вы слушаете, некорректна или некорректна.Скорее, критическое выслушивание означает вовлечение в то, что вы слушаете, задавая себе такие вопросы, как «что пытается сказать говорящий?» Или «какой главный аргумент представлен?», «Как то, что я слышу, отличается от того, что я слышу. из моих убеждений, знаний или мнения? ». Следовательно, критическое слушание является основополагающим для истинного обучения. (См. Также нашу страницу: Критическое чтение ).

Многие повседневные решения, которые мы принимаем, основаны на той или иной форме «критического» анализа, будь то критическое слушание, чтение или размышление.Наши мнения, ценности и убеждения основаны на нашей способности обрабатывать информацию и формулировать собственные представления об окружающем мире, а также взвешивать все «за» и «против» для принятия осознанного решения.

При критическом слушании часто важно иметь непредвзятое мнение и не поддаваться предвзятым стереотипам или предвзятым идеям. Поступая так, вы станете лучше слушать и расширите свои знания и восприятие других людей и ваших отношений.

Терапевтическое или эмпатическое слушание

Эмпатическое слушание включает в себя попытку понять чувства и эмоции говорящего. — поставить себя на место говорящего и поделиться его мыслями.(См. Нашу страницу: Что такое эмпатия? для получения дополнительной информации).

Эмпатия — это способ глубокой связи с другим человеком, поэтому терапевтическое или эмпатическое слушание может быть особенно сложной задачей. Сочувствие — это не то же самое, что сочувствие, оно включает в себя нечто большее, чем сострадание или сочувствие к кому-то другому — оно включает более глубокую связь — осознание и понимание точки зрения другого человека.

Консультанты, терапевты и некоторые другие специалисты используют терапевтическое или эмпатическое слушание, чтобы понять своих клиентов и в конечном итоге помочь им.Этот тип слушания не предполагает вынесения суждений или советов, но мягко побуждает говорящего объяснить и подробно рассказать о своих чувствах и эмоциях. Такие навыки, как прояснение и размышление, часто используются, чтобы помочь избежать недопонимания. (См. Наши дальнейшие страницы: Что такое консультирование? , Разъяснение и Reflection для получения дополнительной информации по этим темам).

Мы все способны к эмпатическому слушанию и можем практиковать его с друзьями, семьей и коллегами.Проявление сочувствия — желательная черта во многих межличностных отношениях — вы можете чувствовать себя более комфортно, говоря о своих чувствах и эмоциях с конкретным человеком. Скорее всего, они будут лучше слушать вас с сочувствием, чем другие, это часто основано на схожих взглядах, опыте, убеждениях и ценностях — например, на хорошем друге, вашем супруге, родителе или брате или сестре.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для всех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Другие типы прослушивания

Хотя обычно менее важны или полезны в межличностных отношениях, существуют и другие типы слушания, к ним относятся:

Благодарное слушание
Благодарное слушание — это слушание для удовольствия. Хороший пример — прослушивание музыки, особенно как способ расслабиться.(См. Нашу страницу: Music Therapy для получения дополнительной информации об использовании музыки в качестве релаксационной терапии).
Раппорт Прослушивание
Пытаясь наладить взаимопонимание с другими, мы можем слушать, что побуждает другого человека доверять нам и любить нас. Например, продавец может попытаться внимательно выслушать то, что вы говорите, чтобы укрепить доверие и, возможно, совершить продажу. Этот тип слушания обычен в переговорных ситуациях. (См .: Building Rapport и Negotiation Skills для получения дополнительной информации).
Выборочное прослушивание
Это более негативный тип слушания, он подразумевает, что слушатель каким-то образом предвзято относится к тому, что он слышит. Предвзятость может быть основана на предвзятых представлениях или эмоционально сложном общении. Избирательное слушание — признак неудачного общения — вы не можете надеяться понять, отфильтровали ли вы часть сообщения и может усилить или усилить вашу предвзятость для будущего общения.

Развитие навыков общения: 9 типов слушания

Независимо от того, занимаетесь ли вы нетворкингом, начинаете новую работу или пытаетесь найти клиента, сильные навыки слушания помогут вам эффективно общаться в профессиональных условиях.Вы можете изучить различные типы слушания, определить те, которые вы часто используете на рабочем месте, и открыть для себя новые эффективные типы, которые помогут вам улучшить свои навыки слушания. В этой статье мы исследуем различные типы слушания и способы практиковать эффективное слушание.

Эффективные типы слушания

Вы можете извлечь большую пользу из изучения различных типов слушания, все из которых важно понимать как в личных отношениях, так и на работе.Вот типы слушания, которые вы можете испытать и практиковать на рабочем месте:

Всестороннее слушание
Дискриминационное слушание
Критическое слушание
Полное слушание
Глубокое слушание

Всестороннее слушание

Всестороннее слушание — это когда вы выносить суждения на основании того, что говорит другой человек, и определять правдивость высказываний, которые вы слышите. Вы также можете судить о том, что говорит человек, по сравнению с вашими ценностями, и решать, хорошие они или плохие.

В этом типе разговора вы можете различать различия и пытаться понять внутренний смысл того, что сказал человек, чтобы увидеть преимущества и недостатки его аргументов.

Дискриминационное слушание

Этот тип слушания включает в себя определение разницы между тонами и звуками, чтобы выяснить, как эти различия могут повлиять на весь смысл предложения. Дискриминационное слушание позволяет нам улавливать вербальные сигналы, указывающие на то, что на самом деле говорит говорящий или какие эмоции он пытается выразить.Когда окружающие могут уловить тонкости эмоционального разнообразия вашего голоса, они смогут различить, какие эмоции вы переживаете.

Критическое прослушивание

Критическое прослушивание — важный тип прослушивания, потому что он требует, чтобы вы прослушали сообщение и оценили, заслуживают ли доверия сообщение и говорящий. Это также может позволить вам принять сообщение, представленное им, сравнить его со знаниями, которые вы, возможно, уже имеете по этому вопросу, и сформировать свой собственный анализ и мнение о сообщении.Этот тип слушания позволяет профессионалам проводить мозговые штурмы, находить новые решения и стратегии обсуждения.

Терапевтическое слушание

Этот тип слушания — это когда вы позволяете проблемному человеку обсудить свои проблемы. В то время как медицинский персонал, консультанты и другие специалисты часто используют этот тип, другие специалисты могут использовать его, когда выслушивают знакомых или друзей, чтобы позволить им выразить свои эмоции или получить совет. Это особенно эффективный навык при налаживании отношений с коллегами и потенциальными клиентами.

Хотя этот тип слушания делает обязательным прислушиваться к информации, его основная цель — подчеркнуть, что вы понимаете человека, с которым разговариваете. При этом обычно встречаются следующие поведения:

Посещение — это поведение, которое включает невербальные сигналы, демонстрирующие, насколько вы заинтересованы в том, что говорит говорящий. Определенные сигналы языка тела, такие как держать руки нескрещенными, а тело направленным в сторону говорящего, могут показать, что вы привлекли внимание говорящего.Например, если ваш коллега проводит презентацию, вы можете использовать зрительный контакт и кивать, чтобы показать, что вы внимательно слушаете.
Сочувствие — это тип слушания, при котором вы думаете и чувствуете то, что делает другой человек. Кто-то с большим опытом в определенных или подобных областях жизни может быть более решительным, но этот тип слушания позволяет вам больше узнать об опыте и взглядах человека, независимо от того, насколько они похожи на ваши собственные. Например, если покупатель выражает недовольство продуктом, вы можете проявить сочувствие, чтобы понять, что его ожидания не оправдались, и определить, как вы можете себя чувствовать в его положении.

Полное слушание

Когда вы уделяете пристальное внимание тому, что говорит другой человек, это называется полным слушанием. Этот тип слушания — это когда вы стремитесь полностью понять содержание разговора. Вы можете сделать паузу, а затем резюмировать то, что вы только что услышали, или перефразируя, когда вы говорите человеку то, что вы только что услышали, чтобы убедиться, что это правильно. По окончании разговора вы и говорящий можете согласиться с тем, что полностью понимаете смысл разговора.Этот тип слушания — полезный навык, когда вы пытаетесь понять лекцию или презентацию.

Глубокое прослушивание

Глубокое прослушивание требует больше, чем полное прослушивание. Глубокое слушание требует, чтобы вы и другой говорящий понимали стороны друг друга. Вы должны внимательно обращать внимание на детали разговора и улавливать многие реплики. Эти сигналы могут включать наблюдение за языком тела, выявление предубеждений и предпочтений, выяснение целей и потребностей и восприятие ценностей и убеждений.

Неэффективные типы слушания

Вы можете избежать следующих типов неэффективного слушания, используя активное слушание — когда кто-то полностью уделяет внимание говорящему и ждет, пока он не закончит думать об ответе.

Выборочное прослушивание

Этот тип — это когда вы обращаетесь только к определенным аспектам того, что сказал другой человек, чтобы отфильтровать сообщение, чтобы быстрее понять его цель. Этот тип слушания может повлиять на вашу способность понимать каждую деталь, что может привести к недопониманию.

Частичное прослушивание

Частичное прослушивание — это когда у вас есть намерение послушать другого человека, но вы отвлекаетесь. Это мешает вам полностью слышать другого человека. Возможно, вам помешали случайные мысли, или вы услышали что-то, что сказал другой человек, и начали реакцию в своем уме. Этот тип слушания может быть истолкован как ложное слушание или повлиять на способность человека полностью и точно отвечать на вопрос или следовать инструкциям.

Ложное слушание

Ложное слушание — это когда вы притворяетесь, что слушаете другого человека, но на самом деле не понимаете то, что слышите.Эти слушатели могут показать, что понимают, улыбаясь, кивая и хрюкая, когда они думают, что это уместно. Этот тип слушания может повлиять на вашу способность эффективно выполнять свою работу.

Прослушивание может принимать разные формы. В каждой ситуации, вероятно, потребуется разный тип слушания, но важно знать, какой тип вы делаете. Сосредоточьтесь на совершенствовании своих всесторонних навыков взаимоотношений, полного и глубокого слушания, чтобы стать более эффективным сотрудником и коллегой.

4 типа слушания: изучение того, как стать лучше слушателем

Слышать и слушать — это не одно и то же.Вы слышите музыку, звук дождя или звук готовящейся еды на кухне. С другой стороны, слушание требует внимания, понимания передаваемого сообщения и запоминания сказанного.

Эффективные слушатели не только проявляют интерес, но и признают сказанное. Слушание — ценный навык как на личном, так и на профессиональном уровне.

Преимущества хорошего слушателя

Хороший слушатель дает множество преимуществ.Люди с развитыми навыками слушания могут помочь другим чувствовать себя в безопасности при выражении своего мнения. Они также могут лучше снизить напряжение во время споров и выразить уважение к говорящему. Другие потенциальные преимущества включают в себя более симпатичную атмосферу, построение более крепких отношений и более четкое понимание того, что обсуждается.

Хорошие слушатели более симпатичны. В разговоре присутствуют люди с сильными навыками слушания. Люди, которые внимательно слушают, часто считаются более симпатичными.
Хорошие слушатели укрепляют отношения. Сообщение — это не улица с односторонним движением. Хорошие слушатели проявляют интерес, задают открытые вопросы и признают сказанное. Это помогает уменьшить недопонимание и укрепить отношения.
Хорошие слушатели лучше понимают обсуждаемые темы. Люди с развитыми навыками слушания стремятся полностью понять сообщение говорящего. Они обращают внимание как на вербальные, так и на невербальные сигналы и при необходимости просят разъяснений.

Стратегии эффективного прослушивания

Слушание — это не пассивное занятие, а процесс, которым вы активно занимаетесь. Чтобы лучше слушать, вы должны сосредоточиться на говорящем, его сообщении и дать ему понять, что вы понимаете, что было сказано. Ниже приведены лишь некоторые из техник, которые вы можете использовать, чтобы научиться лучше слушать.

Установите зрительный контакт. Установление и поддержание зрительного контакта с говорящим позволяет им понять, что они полностью сосредоточены на вашем внимании.Переведите телефон в беззвучный режим, уберите его и выключите радио и телевизор. Если вы участвуете в конференции Zoom, установите для себя статус «не беспокоить» и сверните другие окна браузера. Если вы смотрите на свой смартфон или просматриваете комнату, вам может казаться, что это не интересно, и вы теряете способность концентрироваться на том, что слышите.
Задавайте дополнительные вопросы. Если сообщение докладчика неясно, задавайте уточняющие вопросы, чтобы получить дополнительную информацию. Вы также можете задать подтверждающие вопросы, например: «Я хочу убедиться, что все правильно понял.Похоже, вы говорите, это правильно? » Это поможет вам понять, правильно ли вы получили сообщение. Если вы общаетесь с учителем, коллегой или менеджером, делайте заметки и оставляйте место для тишины. Это позволяет вам подумать и обработать полученную информацию, прежде чем запрашивать дополнительную информацию.
Будьте внимательны. Хорошие слушатели внимательны и заняты моментом. Они не отвлекаются и уделяют все свое внимание говорящему.Кроме того, использование минимальной положительной реакции, такой как кивок, прикосновение или звук, также показывает, что вы слушаете говорящего и активно взаимодействуете с ним.
Не перебивать. Когда вы перебиваете, он сообщает, что вам все равно, о чем говорят. Кроме того, когда вы перебиваете, может показаться, что вас не интересует тема и вы ищете момент, чтобы прервать разговор.

Примеры неэффективного прослушивания

Неэффективные слушатели не обращают внимания, не смотрят в глаза и часто пропускают то, что преподносят.Неэффективные стратегии слушания, которых следует избегать, включают избирательное слушание, невнимательность и защитное слушание.

Выборочное прослушивание. Выборочное прослушивание похоже на прослушивание с помощью маркера. Вместо того, чтобы рассматривать сообщение говорящего в целом, избирательные слушатели обращают внимание только на те части, которые, по их мнению, наиболее важны для них.
Невнимательные слушатели не уделяют ораторам все свое внимание. Они часто отвлекаются и сосредоточены на других вещах, что может означать, что они упускают большую часть того, что говорит говорящий.
Оборонительное слушание. Слушатели, защищающие себя, слышат невинные заявления, такие как «Мне не нравятся нерешительные люди», и воспринимают их как личные нападки. Защитное слушание может вызвать напряжение как в личных, так и в профессиональных отношениях.

4 типа прослушивания

Навыки аудирования можно развить, но это требует практики. Если вы заинтересованы в улучшении сетевого взаимодействия, привлечении нового клиента или улучшении связи с семьей, вам могут помочь сильные навыки слушания.Ниже приведены лишь несколько эффективных стилей прослушивания.

1. Глубокое слушание

Глубокое слушание — это когда вы стремитесь понять точку зрения говорящего. Он включает в себя внимание как вербальным, так и невербальным сигналам, таким как используемые слова, язык тела говорящего и его тон. Этот тип слушания помогает укрепить доверие и взаимопонимание, а также помогает другим чувствовать себя комфортно при выражении своих мыслей и мнений.

2. Полное прослушивание

Полное слушание предполагает пристальное и пристальное внимание к тому, что говорит говорящий.Это часто связано с использованием техник активного слушания, таких как перефразирование того, что было сказано собеседнику, чтобы убедиться, что вы понимаете его послание. Полное слушание полезно в классе, когда кто-то инструктирует вас, как выполнить задание, и при обсуждении рабочих проектов с начальством.

3. Критическое слушание

Критическое слушание предполагает использование систематических рассуждений и тщательного обдумывания для анализа сообщения говорящего и отделения фактов от мнения.Критическое слушание часто полезно в ситуациях, когда у выступающих может быть определенная повестка дня или цель, например, наблюдение за политическими дебатами или когда продавец представляет продукт или услугу.

4. Терапевтическое прослушивание

Терапевтическое слушание означает, что друг, коллега или член семьи могут обсудить свои проблемы. Это включает в себя акцентирование и применение поддерживающих невербальных сигналов, таких как кивание и поддержание зрительного контакта, в дополнение к сочувствию их опыту.

Станьте лучше слушателем

Чтобы научиться лучше слушать, нужна практика, но если вам это удастся, вы обнаружите, что узнаёте новое и интересное о людях, с которыми общаетесь. Вы также можете обнаружить, что лучше улавливаете тонкие подсказки, которые другие могут пропустить.

К слушанию можно применить ряд конкретных стратегий, но все они имеют один ключевой элемент: присутствие и внимание во время разговора и уважение к участникам. Эта способность может помочь вам стать более эффективным партнером, родителем, учеником и коллегой.

Рекомендуемая литература

Управление временем для онлайн-студентов

Что делать, если вы не получили это поощрение

Как выделиться в качестве карьерного кочевника

Источники

The Balance Careers, «Типы навыков аудирования с примерами»

Американский институт обслуживания клиентов, «8 примеров эффективного прослушивания»

Действительно, развитие коммуникативных навыков: 9 типов слушания

Роджер К.Аллен, Глубокое слушание

Silver Delta, 5 преимуществ хорошего слушателя

ThoughtCo. Определение умения слушать и как это делать хорошо

Very Well Mind, «Как практиковать активное слушание»

типов прослушивания | Основы публичных выступлений

Когда мы слушаем, мы делаем это по разным причинам, в зависимости от целей, которых мы пытаемся достичь. Существует четыре различных типа слушания, которые необходимо знать при принятии решения о том, какова ваша цель как слушателя. Четыре типа слушания: благодарное, сочувственное, всестороннее и критическое. Ознакомьтесь с этими различными типами слушания, чтобы укрепить и улучшить свою способность критически мыслить и оценивать услышанное.

Благодарное слушание

Когда вы слушаете ради признательности, вы слушаете ради удовольствия. Подумайте о музыке, которую вы слушаете. Обычно вы слушаете музыку, потому что она вам нравится. То же самое можно сказать и о благодарном слушании, когда кто-то говорит.Некоторые распространенные типы благодарного слушания можно найти в проповедях из мест отправления культа, в мотивационной речи людей, которых мы уважаем или которых мы высоко ценим, или даже у комиков, заставляющих нас смеяться.

Эмпатическое слушание

Когда вы слушаете с сочувствием, вы делаете это, чтобы показать взаимную озабоченность. Во время этого типа слушания вы пытаетесь идентифицировать себя с говорящим, понимая ситуацию, в которой он / она обсуждает. Вы становитесь на место другого, чтобы лучше понять, о чем он / она говорит.Обычно во время этого типа слушания вы хотите полностью присутствовать в моменте или внимательно слушать то, что говорит говорящий. Ваша цель в это время — сосредоточиться на говорящем, а не на себе. Вы пытаетесь понять с точки зрения говорящего.

Всестороннее слушание

Если вы смотрите новости, слушаете лекцию или получаете указания от кого-то, вы слушаете, чтобы понять, или слушаете, чтобы понять отправляемое сообщение.Этот процесс активен. На уроке вы должны быть сосредоточены, возможно, записывая основные идеи выступающего. Определение структуры речи и оценка поддержки, которую он / она предлагает в качестве доказательства. Это один из наиболее сложных типов слушания, потому что он требует от вас не только концентрации, но и активного участия в процессе. Чем больше вы тренируетесь слушать, чтобы понимать, тем сильнее вы становитесь слушателем.

Критическое слушание

Приходилось ли вам когда-нибудь покупать дорогой предмет, например новый прибор, машину, мобильный телефон или iPad? Вы, вероятно, заранее провели небольшое исследование и внимательно слушали продавца, когда собирались сравнивать бренды.Или, возможно, ваш лучший друг рассказывает вам о некоторых медицинских тестах, которые он недавно сделал. Вы внимательно слушаете, чтобы помочь подруге понять ее результаты и возможные последствия этих выводов. Оба этих сценария являются примерами критического слушания. Критическое слушание — это слушание, чтобы оценить содержание сообщения. Как критический слушатель вы слушаете все части сообщения, анализируете его и оцениваете услышанное. Когда вы критически слушаете, вы также критически мыслите.Вы делаете мысленные суждения на основе того, что вы видите, слышите и читаете. Ваша цель как критически настроенного слушателя — оценить отправляемое сообщение и решить для себя, достоверна ли информация.

типов навыков аудирования с примерами

Ты хороший слушатель? Слушание — это очень ценный мягкий навык, которым пользуются все работодатели. В конце концов, люди с этой способностью с большей вероятностью поймут задачи и проекты, построят прочные отношения с коллегами, а также смогут решать проблемы и разрешать конфликты.

Поскольку это столь востребованный навык, работодатели будут искать вас, чтобы продемонстрировать свою способность слушать во время собеседований. Узнайте, почему хорошие навыки слушания жизненно важны на рабочем месте, а также как выработать хорошие навыки слушания, избегая при этом плохих.

Процесс прослушивания

Слушание в рабочем контексте — это процесс, с помощью которого вы получаете понимание потребностей, требований и предпочтений ваших заинтересованных сторон посредством прямого взаимодействия.Заинтересованным лицом может быть кто угодно из вашего начальника, клиента, клиента, коллеги, подчиненного, высшего руководства, члена совета директоров, интервьюера или кандидата на работу.

Активное прослушивание

Активное слушание на рабочем месте состоит из двух компонентов: внимания и размышлений.

Внимание

Внимание включает в себя зрительный контакт, кивание, правильную осанку и отражение языка тела говорящего, чтобы показать искренний интерес к тому, что он говорит.

Помимо этих невербальных сигналов, вы также должны позволить говорящему полностью закончить свою мысль.

Это все признаки того, что вы сосредоточены на том, что говорит говорящий.

Отражение и ответ

Рефлексия — это повторение и перефразирование того, что сказал говорящий, чтобы показать, что вы действительно понимаете то, что вам говорят.

Что делает хорошего слушателя

Хорошие слушатели всегда стремятся полностью понять, что хотят сказать другие, особенно когда в заявлении отсутствует ясность.Слушание требует попытки расшифровать и интерпретировать вербальные сообщения и невербальные сигналы, такие как тон голоса, выражения лица и физическая поза.

Активные слушатели также проявляют любопытство, задавая вопросы. Сделайте это, и вы произведете большое впечатление.

С помощью языка тела и других сигналов хорошие слушатели тонко передают говорящему, что они слушают. Кроме того, они поощряют и приветствуют мысли, мнения и чувства других.

Один из способов продемонстрировать активное слушание — дать интервьюеру возможность ответить на каждый вопрос и утверждение.Не перебивайте и убедитесь, что ваш ответ искренне отвечает на вопрос.

Совершенно нормально потратить несколько минут, чтобы сформировать правильный ответ. Это показывает, что вы полностью усвоили слова говорящего и достаточно внимательны, чтобы сформулировать лучший ответ.

Что делает плохого слушателя

Прерывание означает, что ваши навыки слушания недостаточно развиты. Точно так же, если вы не ответите на вопрос, это плохо отразится на ваших навыках слушания, особенно на собеседовании.

Если вы не уверены в вопросе, лучше уточнить, чем рисковать, о том, что спрашивает интервьюер.

Слишком много разговоров также проблематично, поскольку правильные разговоры должны быть хорошо сбалансированными, и каждая вовлеченная сторона должна иметь равное время для выступления. Монополизация разговора не позволяет вам слушать, а собеседник не может полностью выразить то, что он хочет сказать. В конце концов, это приведет к тому, что вы произведете плохое впечатление.

Отвлеченный взгляд — тоже качество плохого слушателя.Это может быть что угодно: от избегания зрительного контакта до проверки телефона или часов, пока кто-то разговаривает.

Примеры эффективного прослушивания

Кандидат на работу делится своим пониманием неясного вопроса во время собеседования и спрашивает, правильно ли он.
Интервьюер замечает, что кандидат не смотрит ей в глаза, когда заявляет о своей ключевой силе.
Сотрудник службы поддержки клиентов повторяет ей проблему или жалобу клиента, чтобы заверить ее в том, что ее услышали.
Консультант кивает и говорит: «Я слышу вас», чтобы побудить клиента продолжить рассказ о своем травмирующем опыте.
Фасилитатор встречи побуждает сдержанного члена группы поделиться своим мнением о предложении.
Интервьюер задает дополнительный вопрос, чтобы получить дополнительные разъяснения о том, как кандидат применил критический навык на прошлой работе.
Менеджер резюмирует то, что ее команда сказала во время собрания, и спрашивает их, правильно ли она все расслышала.
В конце проверки эффективности сотрудник повторно формулирует конкретные области, в которых его руководитель просит его улучшить.
На встрече с клиентом продавец задает открытый вопрос, например: «Что я могу сделать, чтобы лучше обслуживать вас?» и призывает своего коллегу полностью выразить любые опасения.
Медсестра сообщает пациенту, что она знает, насколько они напуганы предстоящей операцией, и говорит, что она готова помочь ей.
Сотрудник внимательно следит за выступающим на тренинге и задает уточняющие вопросы по полученной информации.

Более ценные навыки на рабочем месте

Хорошие навыки слушания необходимы на каждом организационном уровне и повышают шансы на продвижение по службе в будущем. Однако в зависимости от области карьеры могут быть некоторые «мягкие» и «жесткие» навыки, которые имеют большую ценность, чем другие.

Чтобы определить, какие списки навыков вы должны выделить в своем резюме и на собеседовании, взгляните на навыки трудоустройства, перечисленные по должностям.

7 типов стилей прослушивания и подходы к ним

Советы по успешному общению с разными стилями слушания в клинической лаборатории.

Те, кто вырос или вырос в среде, где конкретная концепция является нормой, должны помнить, что общение не удается без базового понимания. Эффективное общение требует, чтобы никто не предполагал, что слушатель слушает из того же мысленного места, из которого говорит говорящий.

Существует серия событий, которые происходят внутри вас прежде, чем вы произнесете хоть слово. Обратите внимание на свой внутренний процесс. О чем вы думаете, прежде чем говорить? Вы обдумываете, с кем разговариваете? Не меняйте того, кто вы есть, но позвольте вашему мыслительному процессу включиться и развиваться.

Готовясь к общению, узнайте больше о слушателе. Расставьте приоритеты для своей аудитории и настройте сообщение и доставку. Взгляните на человека или аудиторию и спросите себя, подходят ли они к одной из нескольких категорий слушателей. Остановитесь, подумайте и сформулируйте сообщение, которое поразит сердце отдельного слушателя. Если в аудитории более одного человека, то ваше сообщение должно быть доставлено так, чтобы достичь каждого человека, когда вы говорите со всеми. Посмотрите вокруг толпы.

Обдумывая следующий список, подумайте о людях в своей жизни. Кто из ваших знакомых чаще всего попадает в одну из категорий? Начните общение с размышлений о том, как лучше всего обращаться с этим человеком.

Активный слушатель

Этот человек будет слушать вас и ловить каждое ваше слово. Они примут ваше сообщение и внимательно выслушают. Они часто демонстрируют признаки реакции — физически или вербально — чтобы убедить вас, что они слушают. Активный слушатель также будет первым, кто устно обратится к вам, чтобы заверить вас, что он вас понимает.Это Святой Грааль публики.

Неактивный слушатель

Наоборот, это худший кошмар говорящего. Слушатель действительно позволяет словам течь в одно ухо и выходить из другого. Обычно неактивный слушатель находится далеко в другом месте, мечтает или решает другие проблемы. Этот слушатель на самом деле не слушает, его нет. Возможно, они ждут своей очереди выступить.

Избирательный слушатель

Как следует из названия, этот слушатель ждет, чтобы услышать то, что они ожидают услышать, или то, что они хотят услышать.Избирательный слушатель слышит только информацию, необходимую для формулирования контраргумента, или может фильтровать ваши слова до тех пор, пока не почувствует, что достиг базового понимания к своему удовлетворению.

Бросившийся слушатель

Подобно неактивному слушателю, спешащий слушатель будет слушать только до тех пор, пока это необходимо, чтобы понять суть того, что говорится. Затем они могут комфортно превратиться в неактивного слушателя.

Напуганный слушатель

Это действительно подкатегория избирательного слушателя, но этот слушатель ориентирован на избежание вреда.Тот, кто боится быть раскритикованным или отвергнутым, может слышать только те слова и фразы, от которых, по его мнению, он должен защищаться. Таким образом, вы будете разговаривать с избирательным слушателем в режиме самозащиты.

Вдумчивый слушатель

Это человек, который в противном случае был бы активным слушателем, и он будет давать вам знаки согласия и поддержки, но их единственная цель — доставить вам удовольствие. Соответственно, они становятся избирательными слушателями, которые отфильтровывают то, что они должны делать, чтобы сделать вас счастливыми.Сообщение теряется в их задумчивости.

«Необразованный» слушатель

Это не необразованный в академическом смысле слушатель. Это слушатель, который не знает, на какой арене вы говорите.

А теперь пришло время передать ваше сообщение. Вы обдумали, кто вы есть, что вам нужно сообщить, и какой слушатель или слушатели будут слышать, как вы говорите. Как вы удержите внимание слушателя? Используйте все инструменты, которые есть в вашем распоряжении.

Вокал. Используя тон и громкость, мы избегаем монотонности и ритмично заставляем аудиторию слушать.
Остаться на месте по сравнению с перемещением. В более длинной презентации контролируемое движение может помочь удержать внимание. В коротких презентациях, когда вы твердо стоите, вы можете повысить важность сообщения.
Демонстрационные предметы. Если вы держите отчет, используйте слайды или дисплеи. Это делает вашу презентацию более привлекательной.У каждого был опыт, когда кто-то пытался объяснить ситуацию, используя солонки с перцем как людей. Использование реквизита позволяет вашей аудитории визуализировать ваш пример.
Накормите головы. Используйте ясный и краткий словарный запас. Дайте аудитории то, что их разум сможет переварить и запомнить. В лаборатории вы наладите лучшие отношения, сказав им, что у них больше продуктивности и командной работы, чем у кого-либо другого в этом бизнесе.

4.8. Виды и техника слушания

Виды и техника слушания

Виды и техника слушания

Узнать еще:

Виды и техники слушания — презентация онлайн

Приемы активного слушания: техника и методы

Приемы активного слушания

Типы активного слушания

Виды и техника слушания 2

Эффективные приемы коммуникации: техника активного слушания

Эффективные приемы коммуникации: техника активного слушания

Прием №1 Открытые вопросы

Прием №2 Уточнение

Прием №3 Перефразирование

Типы прослушивания

Дискриминационное выслушивание

Понимание, аудирование

Критическое слушание

Предвзятое слушание

Оценочное прослушивание

Благодарное слушание

Сочувственное слушание

Чуткое слушание

Лечебное слушание

Прослушивание диалога

Отношения прослушивания

См. Также

типов прослушивания | SkillsYouNeed

Общие типы прослушивания:

Дискриминационное слушание

Всестороннее прослушивание

Особые типы прослушивания

Прослушивание информации

Критическое слушание

Терапевтическое или эмпатическое слушание

Другие типы прослушивания

Благодарное слушание

Раппорт Прослушивание

Выборочное прослушивание

Развитие навыков общения: 9 типов слушания

Эффективные типы слушания

Всестороннее слушание

Дискриминационное слушание

Критическое прослушивание

Терапевтическое слушание

Полное слушание

Глубокое прослушивание

Неэффективные типы слушания

Выборочное прослушивание

Частичное прослушивание

Ложное слушание

4 типа слушания: изучение того, как стать лучше слушателем

Преимущества хорошего слушателя

Стратегии эффективного прослушивания

Примеры неэффективного прослушивания

4 типа прослушивания

1. Глубокое слушание

2. Полное прослушивание

3. Критическое слушание

4. Терапевтическое прослушивание

Станьте лучше слушателем

типов прослушивания | Основы публичных выступлений

Благодарное слушание

Эмпатическое слушание

Всестороннее слушание

Критическое слушание

типов навыков аудирования с примерами

Процесс прослушивания

Активное прослушивание

Внимание

Отражение и ответ

Что делает хорошего слушателя

Что делает плохого слушателя

Примеры эффективного прослушивания

Более ценные навыки на рабочем месте

7 типов стилей прослушивания и подходы к ним

Советы по успешному общению с разными стилями слушания в клинической лаборатории.

Активный слушатель

Неактивный слушатель

Избирательный слушатель