Стратегия и тактика менеджмента: Стратегия и тактика управления — Студопедия

Примечание: идеи в этом посте были значительно усовершенствованы и превращены в книгу. Обработка здесь несколько устарела, но дух моих пересмотренных аргументов остается прежним.

Предположим, кандидат на работу входит в ваш офис и вручает вам резюме. Он провозглашает «стратегическим системным мыслителем». Вы вздрагиваете и почти выбрасываете ее прямо здесь, но, поскольку другие части ее резюме выглядят многообещающими, вы решаете дать ей шанс и продолжить интервью.Теперь спросите себя, как бы вы на самом деле выяснили, есть ли какая-либо субстанция за претензией кандидата на стратегические способности? Вот очень хороший ответ: попросите кандидата рассказать историю. Не какая-то старая история, но уместная, например, как она смотрит на историю развития своей отрасли. Или как она рассматривает свою собственную траекторию. Если вы не можете понять, почему это отличный вопрос, читайте дальше.

(Фото: многие идеи в этом материале возникли в результате обсуждений с Майком Аллерсом, бывшим военно-морским флотом США, в 2003 году, ныне философом).Подробнее об этой истории позже в этой части.)

Я плохо реагирую, очень плохо , на такие слова, как стратегия . Даже когда люди применяют ко мне этот термин и считают его комплиментом, я съеживаюсь. Это потому, что самоописания, такие как , стратегический мыслитель (и пренебрежительные оскорбления, такие как , простой тактик ), одновременно неотразимо привлекательны, функционально уникальны (когда они вам нужны, очень мало других слов подойдут) и настолько неоднозначны, что когда они используются Результатом, как правило, является худший вид размахивания руками без содержания.К сожалению, вы не можете отменить за каждый случай использования таких терминов, как самозагрязняющий газ, из превосходных генералов с крутыми ручками. Иногда вы фактически участвуете в критически важных разговорах, где такие термины, как , стратегия и , тактика используются со сложностью, и связанные с этим вопросы находятся на волоске. Иногда даже идиоты, использующие эти термины неуклюже, будут говорить то, что вам нужно расшифровать.

Но, надеюсь, благодаря этой части я смогу вооружить вас более чистым инстинктом к этому языку.Обратите внимание, что мое лечение носит нормативный и описательный характер. Нормативно, потому что я попытаюсь убедить вас, что вы, , должны использовать такой язык по-моему (и потому, что я нигде не видел сопоставимого набора определений). Описательный, потому что самые искушенные пользователи такого языка, с которыми я встречался, и , фактически используют слова в этих смыслах.

Треугольник и Волны Модель

Скорее всего, ваша ментальная модель сложного принятия решений, основанная только на терминах и и , выглядит как эта картина, простая, элегантная и неправильная.Я называю это моделью «треугольник и волны», потому что она концептуализирует структуру принятия решений с треугольником (подразумевающая иерархию) и набором временных шкал с более короткими и длинными каденциями.

Я не буду сразу разбираться со всеми частями диаграммы, но вот набросок того, почему в вашей голове неправильная ментальная модель.

• Релятивизм : нарисуйте больший треугольник, включающий этот, и / или более длинные / короткие временные горизонты. Все меняется, делая ваше определение относительным.Вы сплетничаете, что ваш раздражающий коллега «тактичен» и не видит ничего, кроме своего продукта, во всей линейке продуктов. На этаж выше, некоторые менеджеры качают головами и маркируют , а не как тактические, потому что вы не учитываете вопросы планирования преемственности или морального духа и сосредоточены только на продуктовой линейке.
• Реверс: Капитан воинской части отправлен на тактической миссии по обеспечению безопасности моста. «Частный!» он лает на одного из своих людей: «Разместите эти заряды в стратегических пунктов на мостике.«(Я сделал это, но мои военные друзья заверили меня, что это не слишком нереально). Разве стратегия не должна быть на вершине тактики?
• Произвольность: Почему три уровня? Почему не 2, 7 или 19? Если это просто вопрос масштабирования, почему только 2?
• Сверхспецифичность: Существуют ли стратегические и тактические установки только в иерархическом контексте принятия решений? Могут ли стратеги и тактики существовать среди множества номинальных сверстников? Может ли отдельный повар быть стратегическим, а не тактическим? Может ли писатель или художник комиксов? Могут ли люди поменяться ролями, когда тактики временно занимаются стратегией, а стратеги — тактикой?

Так почему же так много людей имеют в виду такую ​​картину, когда говорят о сложном процессе принятия решений? Одна из причин заключается в том, что он может функционировать как как практически истинный в определенных локальных условиях (например, часы с остановкой, работающие два раза в день).Мы можем избавиться от смутного представления о том, что стратегия заключается в «общей картине», а тактика — в «деталях», потому что большую часть времени мы считаем, что это не вредит нам.

Но проблема в том, что это нам тоже не поможет. Вы не можете вычислить эту ментальную модель, делая ее практически бесполезной. Вы можете рационализировать, но не причину, с этой моделью. Вот пример. Предположим, вы являетесь председателем совета директоров компании на грани банкротства. Вы только что уволили своего некомпетентного генерального директора и изо всех сил пытаетесь найти оборотного художника.Что вам нужно? Мастер-стратег или блестящий тактик ? Оказывается, в большинстве случаев вам понадобятся последние, и это часто тот тип нанятого человека (на самом деле есть фирмы и руководители, которые специализируются на оборотах). Модель треугольника и волн может быть использована для рационализации этого. Вы могли бы сказать, что изменения являются «краткосрочными» быстрыми изменениями и поэтому требуют «тактиков». Но какова справочная шкала? 6 месяцев или 3 года? Вы можете сказать, что это модифицированное объяснение, потому что альтернатива («Чтобы перевернуть компанию, вам нужно долгое время сосредоточиться на восстановлении основ») звучит одинаково правдоподобно.

Я не полностью уничтожил модель треугольника и волн (это займет больше времени), но я надеюсь, что в ней достаточно дырок, чтобы вы были готовы к чему-то лучшему. Я продолжу, но после того, как поставлю перед вами последний вопрос, чтобы подорвать вашу уверенность в модели треугольника и волн. Как вы думаете, что является более абстрактной конструкцией ? Стратегия или Тактика ? Если вы ответили «стратегия», вы были введены в заблуждение моделью. Наряду с тем, что на самом деле имеют значение , тактика — это абстрактные конструкции.Стратегии являются более конкретными. Я расскажу вам почему чуть позже.

Четыре определения

Чтобы понять, почему треугольные и волновые модели вводят вас в заблуждение, позвольте мне представить вам два термина, которые являются частью военных рассуждений, но в отличие от стратегий , и , не сделали столь же успешным прыжок на гражданский язык. Это операций, (иногда их называют , логистика ) и доктрина . Популярное военное клише гласит: любитель фокусируется на стратегии и тактике, профессионал — на операциях (наблюдение подтверждается тем фактом, что в большинстве видеоигр отсутствуют операционные элементы).Операции — это то, что наивный отклоняет как бюрократическое руководство среднего звена. Доктрина обычно даже не появляется в лексиконе неопытного лица, принимающего решения. Вот мои четыре определения:

1. Доктрина : Доктрина — это набор утверждений, которые мы принимаем как истинные в области действия.
2. Стратегия : Стратегия — это набор обязательств и последовательности действий, соответствующих доктрине, и основанный на уникальных функциях области действия, которые ограничивают, но не определяют планы и графики.
3. Тактика : Тактика — это абстрактное действие , которое может применяться в любой большой группе ситуаций, соответствующих установленным критериям.
4. Операции : Операции — это дисциплина реализации стратегии в контексте систем инфраструктуры, ресурсов и процессов с использованием словаря тактики.

У меня (пока) нет четкой визуализации или метафоры, но вот как соотносятся эти концепции:

Стратегии — это историй о возможных мирах, ограничения которых определяются элементами доктрины , и словарный запас которых определяется доступной тактикой . Преобразование этих историй в реальность путем соответствующего сочетания целенаправленного, реактивного и условного планирования, планирования, распределения ресурсов и управления рисками в тумане действий является дисциплиной операций .

Быстрый пример, чтобы проиллюстрировать отношения. Во время Второй мировой войны немцы изобрели тактику для перемещения пехоты на транспортных средствах с достижимой скоростью мобильной артиллерии, а не для поддержания подвижной артиллерии на скорости марширующих солдат, как это было сделано в Первой мировой войне.Это привело к доктрине блицкрейга , которая, в свою очередь, ограничила конкретные стратегии во вторжениях в Польшу и Францию.

Обратите внимание на то, что в этом примере существуют сложные круговые отношения, в которых элемент низкого уровня (тактика) управляет очевидным наивысшим уровнем (доктрина), который, в свою очередь, перестраивает стратегию. Вряд ли это упрощенный случай выбора стратегии, а затем воплощения ее в тактику.

Примеры

Вот несколько примеров, демонстрирующих использование этих определений в классификации и кратких фрагментах анализа.

• Идея вооруженных сил США о том, что нужно контролировать темп военных действий, является элементом доктрины (отсюда «шок и страх»). Таково различие между воздухом превосходство и воздух превосходство . В корпоративном мире миссии формулируют доктрину . Популярная викторина: что формулируют видения (подсказка: НЕ стратегия).
• стратегических ядерных боеголовок являются стратегическими, потому что они могут уничтожить вражеские города и другие активы, которые играют уникальных ролей в вражеских социальных системах.Нью-Йорк, Москва, Нью-Дели и Багдад — это не просто крупные города. Они также играют уникальные роли в своих культурах.
• Взрыв моста или обеспечение безопасности здания — это тактика. Эффективное проведение встречи — это тактика. Выбор , а не , чтобы описать себя в качестве «стратегического мыслителя» в своем резюме или в интервью — это тактика (основанная на самородке мудрого Граучо, согласно которому люди, называющие себя «стратегическими», воспринимаются как НЕ стратегические).
• Уникальный контекст может превратить тактический элемент в стратегический. Взрыв любого моста — это вопрос тактики. Взрыв единственного моста, ведущего в столицу вашего врага, становится вопросом стратегии. Тактическая ядерная боеголовка может быть использована для стратегического эффекта, если вы используете ее, чтобы взорвать бункер вашего главнокомандующего. В деловом мире решающая встреча о слиянии может превратить повседневные тактические навыки в уникальный стратегический элемент, который когда-то был в истории компании.
• Понятие «информационного превосходства» в современных вооруженных силах США является вопросом доктрины. Соответствующая концепция «Сетевая война» — это вопрос операций. Бизнес-аналитика — это тактический элемент, идея открытых инноваций — это доктрина, а не стратегия. Lean Six Sigma об операциях. Переход IBM на услуги — это стратегия.
• Размещение заряда для взрыва моста (тактическая цель в целом) может быть стратегическим вопросом, поскольку вы должны идентифицировать уникальных частей конструкции моста, которые в случае взрыва приведут к наиболее эффективному разрушению моста.
• Тактика абстрактна: ее можно описать в руководствах с игрушечными ситуациями (для проведения встречи или взрыва моста). Стратегии являются конкретными: их лучше всего изучать на конкретных примерах конкретных реальных историй о реальных людях и местах с именами (когда-нибудь задумывались, почему военные и MBA обучаются на конкретных примерах, а не на теории игр?)

Практические вопросы

• . Можете ли вы проанализировать ситуацию с «оборотным художником», описанную ранее, и предложить аргумент, почему этот человек должен быть тактиком, а не стратегом?
• Примените эти определения к другому домену.Как бы вы отличили тактического шеф-повара от стратегического? Какие элементы подхода шеф-повара к приготовлению пищи составляют доктрину? Является ли Iron Chef стратегической или тактической игрой? А как насчет Ужин невозможен?
  
• Попробуйте арт. Какие части составления портретной карты учению, стратегии и тактике?

Основы

Так почему эти определения оправданы? Я дам подсказку, но отложу полное развитие основополагающей теории (обещаю, у меня есть!) На потом.Вот подсказка: подумайте о сложности решения проблемы с точки зрения количества задействованных переменных. Теперь подумайте об ограничениях обработки лица, принимающего решения (7 плюс или минус 2 элемента в кратковременной памяти и аналогичные ограничения). Теперь подумайте, сколько повторений требуется для освоения навыка (около 2000 для моторного навыка), и сколько времени требуется, чтобы получить одно повторение под вашим поясом в данной области. Как вы думаете, сколько генералов получит шанс стать лидером в мировых войнах в 2000 году? Если у них нет времени, чтобы выучить навык «ведущие мировые альянсы» с помощью повторения и практики, как возникают Эйзенхауэры и Чингисханы мира?

Чтобы сделать это еще проще, рассмотрим примеры игрушек.Почему игра Go с доской 19 × 19 и неразличимыми фигурами считается «стратегической», а шахматы (6 уникальных фигур, доска 8 × 8) считаются тактическими? Почему крикет считается стратегической игрой в отношении бейсбола? Почему американский футбол считается более стратегическим, чем футбол?

Я расскажу обо всех этих интересных основополагающих вопросах в следующем выпуске (добавьте в закладки и проверьте), а пока позвольте мне оставить несколько простых практических правил и небольшую историю моего собственного интереса к этим вопросам. ,

Шпаргалка

Я объясню кое-что из этого в следующей статье (добавьте закладку в закладки и еще раз, я добавлю ссылки), а некоторые оставлю как домашнее задание. (Как это из-за высокомерия?) Имейте в виду, что люди могут демонстрировать все четыре из этих навыков в разных количествах.

Как отличить настоящего стратегического мыслителя от притворщика

Стратегические способности развиваются путем изучения тематических исследований, в которых выявляются уникальные особенности истории действий, выделяются важные и игнорируются несущественные.Если вы рассказываете историю бессвязно, вы не стратегический мыслитель. Если вы покорно и скучно рассказываете историю, соблюдая канонические повествования (или условные обозначения жанров), вы могли бы быть компетентным стратегом, но не талантливым . Если вы можете рассказать интересную историю, в которой правильно выделены нужные элементы, вы можете стать талантливым стратегом . Это необходимых условий; ни в коем случае не достаточно. Это одна из причин, почему «чувство истории» является признаком стратегических способностей.

Как определить доктрину художника

Художник-учитель — священник — это лицо, принимающее решения, которое думает о последствиях утверждения или отрицания различных существующих убеждений о действиях и добавления новых убеждений к набору аксиом. Чтобы определить талант в установлении доктрины, задайте вопросы типа «Каковы основные предположения нашей отрасли сегодня? Как вы думаете, что из этого меняется?

Как определить тактика

Ищите практических, недисциплинарных навыков. Большинство людей овладели по крайней мере одним или двумя профессиональными навыками, требующими специальной подготовки, поэтому поиск не поможет. Но естественные тактики, как правило, развивают навыки, которым не учат , но тем не менее требуют практики. К ним относятся навыки разговора и навыки встречи. В частности, обратите внимание на то, что мог бы сказать или сделать , но выбрал , а не делать.

Как определить операциониста

Операционистов обычно легче всего обнаружить.Они обычно демонстрируют высокую степень комфорта при проектировании и обслуживании систем и процессов, а также при «выполнении задач».

Несмотря на то, что многие думают обо мне, стратегия — не моя самая сильная сторона. Учение есть. Я рассказываю интересные, но не яркие истории. Как и форель Килгора Воннегута, я лучше создаю умные предпосылки для историй, чем настоящие истории. Мои тактические способности неоднородны, с выраженными слабостями и сильными сторонами, как и мои оперативные способности. Я сейчас разверну тактику и не скажу, в чем мои сильные и слабые стороны.

Откуда это исходит

Когда-нибудь я сделаю полную версию, но вот короткая версия. Примерно в 1994 году я сидел рядом с пилотом ВВС Индии (он летал на Mig 29) во время поездки на поезде и долго беседовал о различиях в военных действиях, вызванных различиями между советской и американской военной техникой. Хотя я не осознавал этого в то время, это был мой первый разговор о доктрине. В то время я был студентом, и до сих пор не увлечен энциклопедиями военной авиации.

Перейдем к 2000 году. Я учился в аспирантуре Мичиганского университета и играл небольшую роль в исследовательском предложении ВВС США, которое подавал наш департамент. Мы много говорили о некоторых очень сложных проблемах с очень свободным языком. Мы использовали и рисовали диаграммы туманных идей, таких как «стратегия — это примерно , то что вы хотите сделать, тактика — это примерно , как вы делаете». Мы предложили пушистые диаграммы «трехслойной архитектуры», основанные на таких туманных аргументах.Неудивительно, что мы потеряли контракт. Замена одной пары двусмысленных терминов («что» и «как») на другую («стратегия» и «тактика») только усугубляет ситуацию.

Я выжил и нашел другие способы пополнить свою докторскую степень, но у меня осталась неприятная чувствительность к неуклюжей речи в этой области, и я написал несколько заметок. В 2003 году я встретил Майка Аллерса, который только что покинул ВМС США, чтобы получить степень доктора философии языка. После серии увлекательных сессий мозгового штурма мы фактически стали соавторами предложения по изучению семантики терминов «стратегия» и «тактика».«Мы не получили финансирование, но идеи остались со мной и забродили. Между 2004 и 2006 годами я проводил больше исследований в ВВС в качестве постдока в Корнелле, на этот раз на таких вещах, как системы командования и управления и понятия «осведомленность о ситуации». В ходе этого процесса я пробирался сквозь кучу военной литературы (в основном вокруг концепций сетевой центрированной войны) и провел несколько интересных бесед с Фредом Цейцем, отставным подполковником ВВС США. Идеи наконец начали собираться вместе.

Где-то в этом долгом путешествии два простых слова, «стратегия» и «тактика», превращаются в переплет из трех колец, полунапереваренных заметок и мыслей о подобных вещах. Вы только что прочитали первую из моих попыток окончательно обработать эту 15-летнюю линию мышления (и, надеюсь, покончим с этим).

Мне понадобится время, чтобы проработать все эти идеи в бета-версии, поэтому извиняюсь за непоследовательность. Любые идеи, которые вы можете добавить, чтобы дополнить мои теории снежного кома (остерегаются Клаузевица, Сунь Цзы, Макиавелли и Каутилья).