В менеджменте процедура это: Процедуры системы менеджмента качества включают несколько этапов — inakhan.ru

Содержание

Процедуры системы менеджмента качества включают несколько этапов

В современных условиях управления, изменчивости и состава документации системы менеджмента качества (СМК), отвечающей нормативу ISO 9001:2015, является ранжированной системой взаимосвязанных документов. Часть из них указана в стандарте, другая – подразумевается. Поэтому структура СМК состоит из «постоянной», определённой стандартом, и «переменной» составляющей, зависящей от конкретного учреждения.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию

«Постоянная» часть структуры документации СМК включает:

работу в направлении качества;
конечные результаты в сфере качества;
инструкция по качеству;
6 непременных направлений деятельности комплекса качества;
результаты по качеству.

«Переменные» документы состоят из планов, карт процессов, рабочих инструкций, отчётов, договоров, нормативов и т. д. Но это почти вся документация организации.

Составление структуры документации СМК практичней основывать на имеющейся в учреждении системе документации, дополненной обязательными уровнями и документами, которые требует стандарт ISO 9001:2015.

Стоит помнить, что процедуры системы менеджмента качества – это в своем роде некоторые определенные правила осуществления производственных процессов или деятельности организации.

Процедуры системы менеджмента качества включают несколько этапов

Подробнее о системах менеджмента качества
Заказать систему менеджмента качества

В случае разработки и внедрения на предприятии системы менеджмента качества необходимо очень тщательно разработать все процедуры СМК, также это нужно сделать в том случае, если планируется проходить последующую сертификацию на соответствие отечественным и международным стандартам ISO. Кроме того, если на предприятии уже существует система менеджмента, но для ее эффективного функционирования требуется произвести существенные улучшения и доработки, то также следует проработать необходимые процедуры системы менеджмента качества

И как показывает практика, в большинстве случаев бывает более выгодным заказать проработку некоторых отдельных процедур, чем полностью модернизировать существующую систему менеджмента или разрабатывать ее с нуля.

Следует заметить, что стоимость услуг такого рода довольно высокая, поскольку в основном они оказываются не по отдельности, а в комплексе работ. Но в том случае, если предприятие уже располагает основным пакетом документов по системе менеджмента качества или оно уже проходило процедуру сертификации, то нет необходимости оплачивать полностью всю процедуру. Таким образом, заказывая разработку отдельных процедур, можно обойтись без дополнительных расходов. Сегодня существуют компании, которые разрабатывают

процедуры системы менеджмента качества в количестве шести самых необходимых.

Управление документированной информацией. Данная процедура приводит в порядок систему документооборота стандартов, процедур и записей предприятия, следовательно, при ее разработке необходимо, в первую очередь, уделять внимание движению и составу документации, а также установленным нормам ее обработки.
Управление записями (заметками) по качеству. Сюда можно включить систематизацию всех имеющихся записей, которые сопровождают прохождение отдельных процессов, назначение ответственных сотрудников за создание, сопровождение и сохранность заметок по качеству.

Управление корректирующими действиями. Корректирующие действия — это действия, предпринимаемые для устранения причин несоответствия. Во время разработки такой процедуры следует обязательно определить степень ответственности за проведение данных мероприятий, временные сроки и порядок их проведения, определить соответствующие формы документов для регистрации поступающей информации. По каждому зафиксированному несоответствию возможны различные корректирующие действия. Корректирующие действия должны быть адекватны значимости выявленных несоответствий.

Управление предупреждающими (упреждающими) действиями. Сразу стоит сказать, что данная процедура более сложная, чем предыдущая, поскольку для ее проведения требуется применять методы управления будущими событиями, куда входит и управление возможными рисками. Потенциальные несоответствия определяются путем анализа:
- прогнозируемых требований клиентов и потребителей;
- научных и маркетинговых исследований;
- прогнозов экономической и социальной ситуации;
- стратегических планов организации.
Процедура предупреждающих действий во многом сходна с процедурой корректирующих действий. Часто эти две процедуры объединяют в одну процедуру.
Внутренние аудиты. Организация внутренних аудитов включает в себя определение сотрудников, которые будут нести ответственность за выполнение процесса, за составление необходимой документации, по планированию аудитов и за выполнение графика их проведения.
Управление несоответствиями. Организация должна обеспечивать, чтобы продукция/услуги, которая не соответствует предъявленным требованиям, идентифицировалась и находилась под управлением в целях предотвращения ее неумышленного (непреднамеренного, случайного) использования или поставки. Действия по управлению, а также соответствующие ответственность и полномочия относительно того, как поступать с данной продукцией.

Данные процедуры системы менеджмента качества являются достаточно сложными, но наиболее сложной считается первая – управление документированной информацией. В нее входит упорядочивание имеющейся системы документооборота предприятия, следовательно, при разработке такой процедуры СМК большое внимание уделяется работе с документами. При этом задаются определенные правила обращения с документами, которые для всех являются одинаковыми, и от которых в большинстве случаев зависит и эффективность работы системы менеджмента качества.

В первую очередь, для создания процедур СМК, желательно определиться с видами документации, которая используется в организации, поскольку в настоящее время имеется несколько вариантов ее классификации. Сегодня для отдельных вариантов классификации разработаны нормативные правила, но, тем не менее, нет никакого запрета на то, чтобы организация разрабатывала собственную классификацию, которая была бы для нее наиболее удобной. Выбор такой классификации во многом определяется той отраслью, в которой работает предприятие.

Смотрите также:

Оставьте заявку на бесплатную консультацию

процедура — это… Что такое процедура?

2.9 процедура (procedure): Установленный способ осуществления какого-либо вида деятельности или процесса ([4], подпункт 3.4.5).

3.19 процедура (procedure): Установленный способ осуществления какой-либо деятельности или процесса.

Примечание 1 — Процедура может быть документированной и недокументированной.

Примечание 2 — Соответствует определению ИСО 9000:2000, 3.4.5.

3.4.5 процедура (procedure): Установленный способ осуществления деятельности или процесса (3.4.1).

Примечания

1 Процедуры могут быть документированными или недокументированными.

2 Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «документированная процедура». Документ (3.7.2), содержащий процедуру, может называться «процедурный документ».

процедура

установленный способ осуществления деятельности или процесса (3.3)

ПРИМЕЧАНИЕ 1. Процедуры могут быть документированными и недокументированными.

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «документированная процедура». Документ, содержащий процедуру, может называться «документированная процедура».

[ISO 9000:2000, определение 3.4.5]

Процедура — документ (например, стандарты системы качества организации, производственная инструкция, методика, специальная программа), регламентирующий способы и порядок действий, обеспечивающих выполнение работ, важных для безопасности, а также порядок и способы контроля результатов этих работ.

3.2 процедура (procedure): Установленный способ осуществления деятельности или процесса (см. 3.3).

Примечание

1 Процедуры могут быть документированными или недокументированными.

2 Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «документированная». Документ, содержащий процедуру, может называться «документированная процедура».

[см. 3.4.5 ИСО 9000]

3.23 процедура (procedure): Установленный способ выполнения какой-либо деятельности или процесса.

Примечание 1 — Процедура может быть документированной и не документированной.

Примечание 2 — Соответствует определению ИСО 9000:2000, пункт 3. 4.5.

[ИСО 14001:2004, 3.19]

Процедура — (например, стандарт системы качества организации, производственная инструкция, методика, специальная программа), регламентирующий способы и порядок действий, обеспечивающих выполнение работ, важных для безопасности, а также порядок и способы контроля результатов этих работе.^*)

Процедура

Упорядоченная совокупность взаимосвязанных определенными отношениями действий, направленных на решение задач.

Процедура — установленный способ осуществления деятельности или процесса (п. 3.2 ISO/IEC 17000:2004).

Процедура — установленный способ осуществления деятельности или процесса (п. 3.2 ISO/IEC17000:2004).

Примечания: 1. Процедуры могут быть документированными или недокументированными. (ГОСТ Р ИСО 9000-2008).

2. Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «процедурный документ». Документ, содержащий процедуру, может называться «документированная процедура» (ГОСТ Р ИСО 9000-2008).

Комментарий. Стандарты организации Органа по аккредитации (СТО—СК—ххх) являются документированными процедурами.

Процедура — установленный способ осуществления деятельности или процесса (процедуры могут быть документированными или недокументированными).

19 Процедура

Установленный порядок или способ осуществления какой-либо деятельности

—

Процедура

Установленный порядок или способ осуществления какой-либо деятельности

3.4.5 процедура (en procedure; fr procédure): Установленный способ осуществления деятельности или процесса (3. 4.1).

Примечания

1 Процедуры могут быть документированными или недокументированными.

<3>3.5 Термины, относящиеся к характеристикам

2.30 процедура (procedure): Определенный способ осуществления мероприятия или процесса (2.31).

Примечание — Процедуры могут быть документированы или не документированы.

2.30 процедура (procedure): Определенный способ осуществления мероприятия или процесса (2.31).

Примечание — Процедуры могут быть документированы или не документированы.

42. Процедура (в языках программирования)

Procedure

Параметризуемый именованный программный блок, конкретное выполнение которого определяется вызовом процедуры

3.7 процедура: Установленный способ выполнения деятельности или процесса.

Примечание — Процедуры могут быть документально оформлены или нет.

3.19 процедура (procedure): Установленный способ осуществления какой-либо деятельности или процесса.

Примечание 1 — Процедура может быть документированной и недокументированной.

Примечание 2 — Соответствует определению ИСО 9000:2000, 3.4.5.

2.30 процедура (procedure): Определенный способ осуществления мероприятия или процесса (2.31).

Примечание — Процедуры могут быть документированы или не документированы.

процедура: Установленный способ осуществления деятельности или процесса.

Примечание 1 — Процедуры могут быть документированными или недокументированными.

Примечание 2 — Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «документированная процедура». Документ, содержащий процедуру, может называться «документированная процедура».

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008, пункт 3.4.5]

3. 31 процедура: Последовательность действий.

3.6 процедура : Последовательность действий.

3.4.5 процедура (procedure): Установленный способ осуществления деятельности или процесса (3.4.1).

Примечания

1 Процедуры могут быть документированными или недокументированными.

3.19 процедура (procedure): Установленный способ осуществления деятельности или процесса.

Примечание — Процедуры могут быть документированными или недокументированными.

[ИСО 9000:2005, пункт 3.4.5]

3.19 процедура (procedure): Установленный способ осуществления деятельности или процесса.

Примечание — Процедуры могут быть документированными или недокументированными.

[ГОСТ Р ИСО 9000-2008, статья 3.4.5].

3.8 процедура: Установленный способ осуществления процесса.

3.2 процедура (procedure): Установленный способ осуществления деятельности или процесса.

[ИСО 9000:2000, 3.4.5]¹.

_____________

¹ Здесь и далее приводятся ссылки на ИСО/МЭК 9000:2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

3.4 процедура: Установленный способ осуществления деятельности или процесса.

Процедура может быть документированная или недокументированная.

3.2.32 процедура (procedure): Установленный способ осуществления деятельности или процесса.

4.2 процедура (procedure): Способ осуществления деятельности или процесса (6.4).

Примечание 1 — Процедуры могут документироваться или не документироваться.

Примечание 2 — Термин установлен в ИСО 9000:2006, статья 3.4.5.

[ИСО 14001:2004]

3.2.13 процедура : Установленный способ осуществления деятельности или процесса.

Примечания:

1 Процедуры могут быть документированными или недокументированными.

2 Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «документированная процедура». Документ, содержащий процедуру, может называться «документированная процедура».

Смотри также родственные термины:

2.3.2 процедура (выборочного) контроля

Пооперационные требования и (или) инструкции, связанные с реализацией конкретного плана выборочного контроля, т.е. запланированный метод отбора, извлечения и подготовки выборки (выборок) из партии для получения информации о признаке (признаках) в партии

3.5 Процедура (методика) *: установленный способ осуществления какой-либо деятельности.

* В настоящем стандарте используется более широкое понятие «процедура», чем понятие «методика», приведенное в русской версии title=»Управление качеством и обеспечение качества — Словарь»:94 — Прим. переводчика.

Примечания.

5 Во многих случаях процедуры документируются (например, процедуры системы качества).

6 Когда процедура документируются, часто употребляется термин «письменная процедура» или «документированная процедура».

7 Письменная или документированная процедура обычно содержит цель и область применения деятельности; что, кем должно быть сделано, когда, где и как это должно быть сделано; какие материалы, оборудование и документы должны использоваться; как этим следует управлять и как это фиксировать.

( title=»Управление качеством и обеспечение качества — Словарь»)

Процедура асинхронная

4.5. процедура выборочного контроля

Пооперационные требования и (или) инструкции, связанные с реализацией конкретного плана выборочного контроля, то есть запланированный метод отбора, извлечения и подготовки выборки (выборок) из партий для получения информации о признаке (признаках) в партии

20 Процедура документированная

Установленный порядок организации выполнения (процесса) какой-либо деятельности, оформленный документально — в виде руководства, инструкции, методики и т.п.

—

Процедура документированная

Установленный порядок организации выполнения (процесса) какой-либо деятельности, оформленный документально в виде руководства, инструкции, методики и т.п.

3.9 процедура документированная: Процедура, изложенная письменно на бумажном носителе информации.

3.8 процедура измерения (measuring procedure): Отбор и анализ пробы на содержание одного или нескольких загрязняющих веществ в атмосферном воздухе, включающая хранение и транспортирование пробы.

3.9 процедура измерения (measuring procedure): Отбор и анализ пробы на содержание одного или нескольких загрязняющих веществ в атмосферном воздухе, включающая хранение и транспортирование пробы.

16.5.8 Процедура испытания

Поле обзора должно определяться путем помещения в окулярных точках мощных источников света и излучения света, отраженного на контрольном экране. Могут использоваться также другие аналогичные методы.

2. Процедура начальной загрузки

Ввод программы в оперативную память для выполнения, при котором никакие программы, кроме вводимой, не управляют вводом.

Примечание. Присутствие других программ в оперативной памяти не предполагается

3.18 процедура неразрушающего контроля: Письменное описание всех существенных параметров и операций, которые нужно соблюдать при применении способа неразрушающего контроля при конкретном испытании в соответствии с определенным стандартом, сводом правил или техническими условиями. Процедура неразрушающего контроля может охватывать применение более чем одного метода или способа неразрушающего контроля.

3.1.39 процедура отбора выборки (пробы) (sampling procedure): Для нештучной продукции требования и/или инструкции, устанавливающие порядок отбора разовых проб и формирования пробы или выборки.

3.1.39 процедура отбора выборки (пробы) (sampling procedure): Для нештучной продукции требования и/или инструкции, устанавливающие порядок отбора разовых проб и формирования пробы или выборки.

3.20 процедура оценки рисков: Общий процесс, включающий в себя анализ и оценку рисков.

3.1.40 процедура подготовки пробы (sampling preparation procedure): Для нештучной продукции требования и/или инструкции, устанавливающие методы и критерии деления пробы.

3.1 процедура сварки (welding procedure): Установленный порядок действий для выполнения сварного шва, включая указания на процесс(ы) сварки, основные и сварочные материалы, подготовку под сварку, предварительный нагрев (при необходимости), метод и управление сваркой, термическую обработку после сварки (при необходимости) и необходимое оборудование.

3.51 процедура тестирования: Детальные инструкции для того, чтобы генерировать и выполнить множество тестовых наборов и оценить результаты их выполнения.

Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации. academic.ru. 2015.

Системы менеджмента — консультации и обучение онлайн: Чем отличается процесс от процедуры в СМК

В системе менеджмента качества (СМК) необходимо различать такие термины как «процесс» и «процедура». На практике в организациях часто возникают споры вокруг них, в особенности, когда речь заходит о документировании (описании) процессов и процедур. Многие не до конца понимают, чем отличается процесс от процедуры, или путают их назначение.

К примеру, сегодня прочитала на одном форуме обсуждения участников на эту тему. Вот лишь несколько интересных, на мой взгляд, мнений:

«Процедура — синоним технология, методика, действие и т.д. Процесс — набор процедур».

«Процесс — это действие, следующее после процедур. Процедура есть подготовительное мероприятие для дальнейшего процесса. В юриспруденции то же самое — следственные мероприятия (процедуры) предшествуют судебному процессу».

«Процесс это движение, а процедура — как это движение осуществить».

Как видно из обсуждения, мнения участников форума расходятся, и ни одно из них применительно к СМК не является абсолютно верным. Чтобы разобраться в этом вопросе, давайте сначала рассмотрим официальные определения этих терминов.

«Процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые используют входы для достижения предполагаемых результатов. «Предполагаемый результат» процесса называется выходом, продукцией или услугой, в зависимости от контекста ссылки. Входные данные процесса, как правило, выходы других процессов, а выходы процесса — как правило, входные данные для других процессов» (п.3.4.1 ISO 9000:2015).

«Процедура — установленный способ осуществления деятельности или процесса. Процедуры могут быть документированными или нет» (п. 3.4.5 ISO 9000:2015).

Простыми словами, процесс это деятельность или несколько видов деятельности, а процедура это метод осуществления деятельности, процесса, т.е. регламент (см. рис. 1).

Рис.1 Графическое изображение процесса

Пример:

Давайте представим процесс по выпечке торта как совокупность видов деятельности, изобразим его в виде «черного ящика» с некими входами и выходами (см. рис. 2)

Рис.2 Графическое изображение процесса «Выпечка торта»

А теперь посмотрим, что скрывается в «черном ящике» (см. рис.3).

Рис.3 Графическое изображение процесса «Выпечка торта»

В данном случае процесс — это весь комплекс действий (приготовление теста, приготовление крема, разогрев духовки и т.д.) с использованием соответствующих входов (ресурсов, ингредиентов), на выходе которого получается готовый торт, а процедура – это рецепт этого торта (методика выпекания, технология).

На практике часто возникает необходимость задокументировать те или иные процессы или процедуры даже, если в стандарте по системе менеджмента качества об этом прямо не говорится (см. статью «Когда необходима документированная процедура СМК?»). При документировании процессов и процедур важно различать суть и назначение их описания. Описание процесса определяет суть и структуру процесса. Назначение описания процесса – обеспечить эффективное планирование, обслуживание, управление и улучшение процесса. Процедура, в основном, определяет характер и последовательность действий в рамках процесса, которые в конкретных условиях (с учетом существующих законодательных требований, потребностей организации и ее потребителей и т.д.) обеспечивают запланированное качество процесса и его результатов. Описание процедуры необходимо, чтобы задокументировать метод выполнения процесса в заданных условиях.

Необходимо помнить, что описание процесса первично и основа для разработки процедуры, но не наоборот. Для одного и того же процесса может быть разработано несколько процедур, которые могут отличаться последовательностью действий, условиями выполнения, и т.д.

В моей следующей статье более подробно описаны методы описания процессов и процедур.

Система менеджмента качества и 1С:Франчайзинг

Ключевым фактором повышения конкурентоспособности решений на платформе «1С:Предприятие» является высокий уровень качества внедрений. Анализ случаев внедрений с низким уровнем качества показывает, что в основном их причины носят весьма прозаичный характер, и при желании их можно было бы избежать.

Само по себе усовершенствование технологии внедрения не гарантирует повышения уровня качества работ. Так же малоэффективны призывы к повышению уровня качества работ, не подкрепленные реальными действиями по совершенствованию процессов работы. Уровень качества внедрений может повыситься только тогда, когда в компании будет построена эффективная система менеджмента качества, налажена обратная связь с потребителем, будет осуществляться планирование и регулярный контроль, выполнено документирование процедур и других регламентов работы, фиксируются результаты выполненных работ и решений руководства.

Проект «1С:Система менеджмента качества (1С:СМК) направлен на оказание методологической помощи при внедрении системы менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001 в фирмах, входящих в сеть «1С:Франчайзинг». Основная цель проекта – повышение уровня качества внедрений программных продуктов «1С:Предприятие», а также уровня качества оказываемых фирмами-франчайзи услуг.

Для реализации единой политики в области повышения уровня качества работ фирм сети «1С:Франчайзинг» в 2000 году были определены и в последствии успешно реализованы следующие инициативы для повышения уровня качества:

Применение типовых технологий внедрения позволяет фирмам-франчайзи оптимизировать работы по внедрению и сопровождению программных продуктов, обучению пользователей, избежать типовых ошибок на всех этапах работы с заказчиком и поднять качество своей работы на новый уровень.

Программно-методические комплексы «1С:Типовая система качества франчайзи» (далее 1С:ТСКФ) и «1С:Профкейс» – это совокупность структур, методик, технологий, обеспечивающих системную поддержку фирм 1С:Франчайзи с целью:

повышения уровня качества оказания услуг компаниями сети 1С:Франчайзи за счет внедрения системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандарта ISO 9001;
повышения эффективности деятельности компаний 1С:Франчайзи;
структуризации, хранения и обеспечения использования наработанного опыта и знаний своей компании, и сообщества 1С в целом;
формирования в 1С сообществе единого информационного и терминологического пространства, общей культуры взаимодействия с заказчиками в области оказания услуг и выполнения работ;
роста профессионализма специалистов компаний 1С:Франчайзинг;
повышения конкурентоспособности компаний сети 1С:Франчайзи и сообщества 1С в целом.

Материалы «1С:Типовая система качества франчайзи» предназначены для всех внедренческих фирм. Они могут с успехом применяться компаниями любого размера и направлений деятельности (продажа ПП, ИТС, проектное внедрение и т.п.). При этом типовая документация не является жесткой догмой — каждая фирма может учесть свою специфику и разработать собственные процедуры для максимально полного удовлетворения потребностей своих клиентов.

Материалы «1С:Типовая система качества франчайзи» в настоящее время выпускаются в виде программно-методического комплекса на базе конфигурации «1С:Электронное обучение. Конструктор курсов» (см. информационное письмо №21619 от 12.07.2016 ).

У истоков внедрения системы менеджмента качества в компании всегда стоит высшее руководство. Принцип лидерства руководства – один из восьми лежащих в основе современного менеджмента качества. В соответствии с ним только высшее руководство компании может стать инициатором начала проекта внедрению СМК, определить его как приоритетное направление развития компании и выделять для этого проекта достаточное количество ресурсов.

Заинтересованные руководители фирм-франчайзи должны подписать специальное заявление на вступление в проект «1С:Система менеджмента качества», взять на себя обязательство внедрить систему менеджмента качества на основе ТСКФ у себя на предприятии и предоставлять ежеквартально отчеты в фирму «1С» о ходе и результатах внедрения. Подробнее о порядке вступления в проект «1С:Система менеджмента качества» см. в информационном письме №5900 от 18.09.2006.

Обращаем ваше внимание на то, что решение о внедрении СМК на базе ТСКФ у себя на предприятии НЕ означает принятие обязательств по срочной сертификации системы качества по ISO 9001. Это два разных процесса, хотя они имеют общую цель – постоянное совершенствование процессов оказания услуг по внедрению программ семейства «1С:Предприятие».

Форму для отчетности по результатам внедрения можно получить в разделе «Поддержка». Срок предоставления отчетов — до 16 числа месяца, следующего за отчетным кварталом. Например, за 1 квартал 2018 г. отчеты высылаются не позднее 16 апреля 2018 г., за второй не позже 16 июля 2018 г. и т.д. Несоблюдение сроков по предоставлению отчетности в рамках проекта «1С:СМК» является поводом для приостановления участия в проекте, и, кроме того, может послужить причиной рассмотрения сертифицирующим органом вопроса приостановления действия сертификата.

Безусловно, для успешной реализации проекта внедрения СМК в компании необходима компетенция в области менеджмента качества и внутреннего аудита систем менеджмента качества. Поэтому перед началом работ в компании рекомендуется пройти обучение на курсе «Требования стандарта ISO 9001:2015. Внутренний аудит системы менеджмента качества на основе ISO 19011:2011». Пройдя обучение, вы сможете обрести комплексное представление о роли системы качества в деятельности компании, узнать методы и подходы к построению системы менеджмента качества и получить навыки проведения внутренних аудитов.

Первое, что необходимо сделать руководителю фирмы-франчайзи с практической точки зрения после принятия решения о создании СМК — это обозначить и довести до сведения всего персонала определяющую цель этой работы. Именно приверженность руководства делу повышения качества помогает сотрудникам понять смысл изменений в компании, загореться идеей улучшения качества и совершенствования работы. Без поддержки руководства проект создания СМК изначально обречен на неудачу.

Руководитель компании – владелец и заказчик СМК. Он должен определить видение будущего развития системы, декларировать Политику в области качества, ориентировать сотрудников на достижение целей в области качества, создавать и поддерживать внутреннюю среду компании, в которой сотрудники будут полностью вовлечены в решение поставленных задач, предоставлять им необходимые ресурсы, наделять полномочиями и определять ответственность. Очень важно, чтобы руководитель компании способствовал установлению доверительных отношений между подчиненными и поощрял вклад каждого в общее дело улучшения качества.

Не менее важной задачей руководства является систематический анализ СМК. Именно анализ разработанной системы ее владельцем является главным инструментом развития и совершенствования организации.

Хорошая документация СМК — неизменная составляющая успеха внедрения СМК в 1С:Франчайзи. Она помогает в достижении требуемого уровня качества выходной продукции (услуги), позволяет гарантировать повторяемость (и, как следствие, предсказуемость для заказчика) процессов компании, обеспечивает соответствующую требованиях рынка подготовку кадров и обеспечивает возможность непрерывного совершенствования деятельности компании.

В итоге, работающая система менеджмента качества должна обеспечить фирме-франчайзи следующие преимущества:

СМК — это порядок! Именно это чувствуют многие организации, приступив к построению СМК — порядка стало больше. А больше порядка — меньше потерь ресурсов.
Структуризация работы внутри компании. Предприятие становится более «прозрачным», в связи с этим повышается точность и качество управленческих решений со стороны руководства и доверие со стороны потребителей (заказчиков).
Визуализация бизнеса. Внедрение процессного и системного подходов позволяет взглянуть на предприятие «со стороны» и найти пути оптимизации работы.
Снижение затрат на качество. Благодаря корпоративным регламентам и обучению персонала существенно снижается вероятность ошибок в работе, которые могли бы привести к низкому уровню качеству продукции (услуг). Следовательно, сокращаются лишние затраты, связанные с низким уровнем качеством (переделки, доработки, дополнительный контроль и пр.).
Подготовка кадров с учетом требований и задач, стоящих перед компанией. В корпоративных регламентах управления качеством накапливается передовой опыт компании, соответственно, сотрудники лучше выполнять свою работу, быстрее адаптируются к нововведениям. Повышается ответственность и дисциплинированность персонала.
Компания «слышит голос потребителя». Устанавливаются каналы связи с потребителями, оценивается их удовлетворенность, анализируются рекламации, проводятся маркетинговые исследования рынка. Организация начинает лучше понимать потребности своих клиентов, за счет чего получает возможность своевременно и в нужную сторону корректировать стратегию развития. За счет этого повышается удовлетворенность клиентов и снижается количество поступающих жалоб, увеличивается количество постоянных и новых клиентов.
Культура самосовершенствования. СМК предполагает постоянное совершенствование и обучение: принято не уходить от проблем, а искать и искоренять их реальные причины. Меняется менталитет компании.
Имиджевые преимущества руководителю, предприятию, продукции (услуге), что очень важно для сохранения высокой конкурентоспособности.

Логическим завершением процесса внедрения системы менеджмента качества является ее сертификация на соответствие требованиям стандарта ISO 9001. Сертификация – это добровольная процедура, которая проводится аккредитованной на выбранный стандарт фирмой. Наличие у компании сертификата соответствия свидетельствует, что компания хорошо организована, в ней четко распределены обязанности, процедуры, соблюдается технология работы, имеются оперативные инструкции, документированные и известные всему персоналу, процедура контроля выполняемых работ и, конечно, профессиональный и хорошо обученный персонал. Другими словами, свидетельствует, что система менеджмента качества компании способна обеспечить высокий уровень качества и непрерывное совершенствование своих товаров и услуг.

Фирма «1С» обеспечивает добровольную сертификацию франчайзинговых фирм по стандарту ISO 9001:2015 и ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

В зависимости от специфики деятельности и целей дальнейшего использования сертификационного знака фирмы-франчайзи могут выбрать один из вариантов сертификации:

Сертификация по международному стандарту ISO 9001. По итогам такой сертификации компания получает сертификат соответствия международному стандарту ISO 9001 с аккредитацией FINAS или UKAS.
Комбинированная сертификация по стандартам ISO 9001 и ГОСТ Р ИСО 9001. Комбинированная схема сертификации включает подтверждение соответствия системы менеджмента сразу двум стандартам. По итогам такой сертификации компания получает сразу два сертификата соответствия на систему менеджмента качества — международный сертификат соответствия ISO 9001 (аккредитация UKAS) и российский сертификат соответствия ГОСТ Р ИСО 9001. Данный вид сертификации может быть наиболее интересен компаниям, активно работающим в государственном секторе (Например, Центрам компетенции по бюджетному учету), а также другим компаниям, желающим принять участие в тендерах, требующих наличия сертификата ГОСТ Р.

В качестве органов по сертификации СМК фирмой «1С» одобрены авторитетнейшие и крупнейшие международные сертификационные организации – Det Norske Veritas (DNV GL) и Bureau Veritas Certification. Компания DNV GL проводит сертификацию систем менеджмента качества на соответствие стандарту ISO 9001 с выдачей сертификата аккредитации FINAS (Финляндия). Компания Bureau Veritas Certification проводит сертификацию по стандарту ISO 9001 с выдачей сертификата аккредитации UKAS (Великобритания), а также российского сертификата ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (в случае комбинированной сертификации). 1С:Франчайзи предоставляется возможность выбрать для сертификации своей СМК одну из этих компаний.

Официальное издание ISO 9001:2015 можно приобрести во ВНИИС (Всероссийский Научно-Исследовательский Институт Сертификации), который по поручению Госстандарта России ведет полнотекстовую базу данных нормативных и организационных документов по сертификации и управлению качеством.

Процесс сертификации в независимости от выбранного сертификационного общества состоит из двух частей:

Проверка документации по системе менеджмента качества на предмет соответствия ее применяемому стандарту.
Проверка действующей системы менеджмента качества на ее соответствие представленной документации.

Общая схема сертификации включает в себя следующие этапы:

подача официального запроса на проведение сертификации
проведение анализа документации
начальный визит
добровольный предварительный аудит
аудит системы менеджмента
корректирующие действия и дополнительный аудит
выдача сертификата
периодические аудиты
внеплановые аудиты

Подробнее о схеме сертификации см. в разделе «Схема и условия сертификации СМК 1С:Франчайзи по стандартам ISO 9001 и ГОСР Р ИСО 9001»

Актуальный список компаний, сертифицированных по ISO, можно посмотреть в разделе «Сертифицированы по ISO 9001»

Создание системы качества и сертификация потребуют дополнительных затрат от «1С» и франчайзинговых фирм. Указанные затраты должны окупиться за счет повышения конкурентоспособности в результате роста качества.

Основные плюсы от сертификации СМК на соответствие требованиям ISO 9001:2015 определяются внешней средой, в которой работает предприятие. 1С:Франчайзи может получить от сертификации следующие преимущества:

Признание в 1С-Сообществе. Сертификат – это объективное свидетельство соответствия СМК требованиям стандарта ISO 9001, выданное независимым и компетентным органом по сертификации. Поэтому имидж компании, получившей, сертификат качества, возрастает.
Реклама. Сертификат на СМК можно демонстрировать клиентам как свидетельство высокого уровня качества работы. Сертифицированные по ISO 9001 фирмы-франчайзи отдельно рекламируются фирмой «1С».
Доверие клиентов.Сертификат способствует росту уверенности потребителей (как и других заинтересованных сторон) в том, что фирма-франчайзи взяла на себя обязательства:
- выполнять требования контракта, а в случае проблем – оперативно их устранять;
- способствовать удовлетворению потребителей качеством услуг по автоматизации;
- постоянно повышать качество своей работы;
- повышать имидж фирмы в глазах клиентов и всего 1С-Сообщества.
Повышение капитализации фирмы за счет нематериальных активов, связанных с улучшением качества управления (по данным некоторых исследований, СМК, выстроенная в соответствии с требованиями ISO 9001, может увеличить рыночную стоимость организации на 5-10%).
Возможность получения крупных заказов. Крупные клиенты уже сейчас, делая акцент на необходимости гарантированно высокого качества услуг, ставят одним из условий участия в тендере – наличие у поставщика сертифицированной СМК (особенно это актуально при получении государственных заказов). В этой связи сертификат – это возможность получения крупных заказов.
Взгляд со стороны. Аудиторы сертификационного органа, проводя оценку СМК компании, видят не только несоответствия и слабые стороны менеджмента, но также хорошую практику и преимущества, которые следует развивать. Такой комплексный взгляд на бизнес со стороны независимых экспертов помогает ускорить развитие фирмы-франчайзи в нужном направлении.
Укрепление партнерства. Для партнера по бизнесу сертификат является гарантией того, фирма заботится об интересах всех участников сделки, имеет культуру менеджмента, управляема и может продемонстрировать регламенты своей работы.
Гордость сотрудников. Работа в сертифицированной фирме – это престижно. Сертификат укрепляет веру сотрудников в свою фирму и ее возможности, улучшает психологический климат в коллективе в целом.

Таким образом, полноценно функционирующая СМК позволит 1С:Франчайзи достичь не только внешних результатов (сертификация, участие в тендерах, инвестиции и т.д.), но и поможет в решении внутренних задач общей системы управления, а также на поиске возможностей ее улучшения посредством аудитов, анализа со стороны руководства в привязке к процедурам корректирующих или предупреждающих действий.

Процесс построения и совершенствования системы менеджмента качества не заканчивается получением сертификата. Этот процесс продолжается все время существования фирмы. Правила ISO серии 9000 требуют, чтобы независимые аудиторы посещали предприятие минимум раз в год и удостоверялись в приверженности компании принципам стандарта. В противном случае сертификация может быть признана недействительной.

Так как сертификацию проходит система менеджмента качества, то она должна быть предварительно создана фирмой-франчайзи и должна работать. Использование разработанных фирмой «1С» методических материалов ТСКФ позволит фирме-франчайзи существенно снизить затраты на создание и сертификацию системы менеджмента качества.

Предложения и вопросы по направлению «1С:Система менеджмента качества» следует отправлять в электронном виде по адресу [email protected]. Консультации также можно получить по телефону (495)681-37-63.

Скачать заявление на вступление в 1С:СМК

Игорь Альтшулер – личный сайт

Фрагмент одного большого реального документа для Совета директоров:

1) В основе регулярного менеджмента:

формализация, четкие отношения,
измеримость, понятные и сбалансированные показатели,
возможность применения процедур.

2) Регулярный менеджмент изначально механистичен — это менеджмент методик, процедур, правил и т.п. Все новомодные западные теории управления — «тотальное управление качеством», «самообучающиеся организации», «самоуправляемые команды» и пр. пытаются преодолеть механистичность и односторонность регулярного менеджмента, но само его существование и нужность при этом никоим образом не ставится под сомнение. Регулярный менеджмент — это фундамент, над которым надстраиваются всякие полезные современные «примочки», ценностные и прочие системы.

3) Фантастический объем труда и огромные средства были затрачены западными компаниями лет 20-30 назад, чтобы вручную описать все процедуры и формализовать процессы в компании. С появлением персональных компьютеров несколько облегчились вопросы согласования и корректировки процедур, но затраты на стандартизацию и документирование управленческой деятельности остались достаточно большими.

Регулярный менеджмент — это азбука, но без нее «буквы» упорно не хотят складываться в «слова».

4) Управленческое «обезъянничанье», присущее многим отечественным предприятиям, приводит к тому, что модные западные управленческие инструменты механически переносятся на нашу почву, на которой регулярный менеджмент не поставлен или не работает, в том смысле, что:

Нет системы обновляемых взаимосогласованных управленческих процедур, составляющих Регламент работы
Или система есть, но она не завязана на цели собственников и стратегию развития фирмы
Или система есть, но она формальная и не завязана на интересы и мотивацию конкретных менеджеров и сотрудников.

5) О трудоемкости постановки реального менеджмента говорят такие, например, цифры: для того, чтобы полностью документировать и регламентировать деятельность 2-3 управленцев, нужен 1 человек (поскольку деятельность меняется, меняются взаимосвязи, он постоянно в работе). Таким образом, если управленцев 300, нужно привлечь еще 150 человек для построения системы регулярного менеджмента по классической технологии. Подобные затраты сегодня нереальны (да и где взять 150 таких специалистов, даже если бы средства были?) поэтому нужен некий компромиссный вариант — не столь качественный, но сравнительно быстрый и менее дорогой и трудоемкий.

6) В ниже показанном «управленческом кубе» одна плоскость содержит «предметные области», такие как производство или транспортировку, вторая — функции (от планирования до учета), третья — ресурсы (люди, оборудование, финансы, информация).

Подобные «кубы» хороши для наглядного представления — кто за какие элементы отвечает. Моделировать можно разные варианты разделения ответственности — за предметные области, за функции, за ресурсы, или более сложные, комбинированные варианты, главное — найти такой вариант (исходя из стратегических задач и имеющихся людей), который бы обеспечил в текущей ситуации приемлемую эффективность.

7) Отдельные элементы регулярного менеджмента уже существовали у нас при социализме (другое дело, что они были статичны, не были связаны с мотивацией и подкреплялись лишь идеологически), но оказались в итоге разрушены в процессе ухода от централизованной плановой экономики. За «производительность» теперь никто не отвечает, многих нормативов нет или они устарели. Нужно восстановить на новом уровне то, что было и двинуться дальше.

Основные коллизии и противоречия

1) Регулярный менеджмент строить надо — это фундамент. Тем более, что идеологические и информационные предпосылки для него есть, достаточно высок уровень компьютерной оснащенности руководителей. Вместе с тем, строительство регулярного менеджмента само по себе — удовольствие очень долгое и дорогое.

2) Степень формализации внутри Завода не может кардинально отличаться от степени формализации внешних структур, с которыми Завод связан. Поставщики, партнеры, фискальные органы и т.п. действуют так, как привыкли, и им, вообще, наплевать на изменения внутреннего порядка на Заводе — как шел распоследний инспектор напрямую к гендиректору, так и будет идти.

3) Очень много вопросов, связанных как с внешними структурами, так и внутри Завода, решается на уровне личных контактов, неформальных связей и т.д. — эти вещи крайне трудно описать и еще труднее «оторвать» от конкретного лица и передать другому.

4) Возникает вопрос: готов ли наш «творческий» народ, привыкший изобретать и «химичить», работать строго в соответствии с формальными схемами (в мутной воде рыбка ловится лучше, героизм проявлять легче). Регламент, процедуры лишают людей ощущения собственной уникальности и незаменимости — поэтому их внедрение люди зачастую тормозят и саботируют (явно или неявно).

Время регулярного менеджмента пришло

1) По мнению гендиректора, народу уже «Это надо». Потому что предпосылки созрели, верхи не могут по старому, низы не хотят. Функции размыты, небольшой круг «доверенных лиц» не хочет «опускаться», отдавать могущество и величие. С другой стороны, народ снизу готов брать на себя работу и ответственность, но боится и ждет — а тяга к работе пока ослабевает. Нельзя делать ставку на 2-3 человек, надо раздавать все по разным уровням управления.

2) По АХО есть комплект документов, и это прекрасно, потому что это:

нормальный пилотный проект,
теперь есть понимание сложности и трудоемкости задачи,
полученные материалы можно использовать, как шаблоны, для других подразделений,
выбранное подразделение, являясь вспомогательным (поэтому на нем можно экспериментировать), владеет такой ключевой функцией как организация документооборота (и, в перспективе, контроль исполнения приказов и Регламента) и его моделирование является крайне важным с точки зрения выстраивания элементов регулярного менеджмента.

3) На будущее, как мне кажется, следует ввести обязательный порядок защиты проектов (моделирование АХО — это нормальный проект), защищать проект перед высшим руководством должен руководитель данного подразделения (возможно, с участием внешних консультантов, готовивших материал, а может быть, и без них).

4) Инструкции и процедуры, по мнению гендиректора, должны разрабатывать и формализовать внешние консультанты, потому что сотрудники Завода:

Не имеют опыта и навыков подготовки таких инструкций и процедур
Заняты текущей работой и не имеют времени на большую и сложную дополнительную работу
Привычка и встроенность в рабочую среду, в сложившиеся отношения мешает им посмотреть на ситуацию со стороны, они стремятся больше оправдывать, чем выявлять.

Регулярный менеджмент на Заводе — конкретика и особенности

1) Речь не идет о революции, переходе от черного к белому. Перестраивать все в корне неправильно, нужна мягкая эволюция. Речь идет о новой балансировке (например, если раньше утвержденными и работающими процедурами было покрыто 10% управленческих решений, за год этот показатель можно довести до 25-30%).

2) К изменениям нужно подходить не с «теоретически правильной точки зрения», а учетом реальности. Пример — вопросы централизации и децентрализации. Если в коммерческой службе функция «работы с претензиями» является важной и объемной, зачем все претензии гонять через юридическую службу (а то и через весь завод), затягивая сроки и создавая лишние передаточные звенья? Не лучше ли держать претензиониста в коммерческой службе? С другой стороны, растаскивание узких специалистов по заводам и службам приведет к дублированию функций, неполной загрузке людей и т.п. Универсального компромисса здесь не существует, эти вопросы надо рассматривать (и регулярно пересматривать), исходя из конкретной ситуации.

3) Первая задача — детализация ответственности, обязанностей и отношений на высшем уровне (людей, прямо подчиненных гендиректору). Сейчас таких людей порядка 20. По мнению гендиректора, их должно быть 5-6 (на мой взгляд, дело тут не только в числе прямо подчиненных, но — скорее — в четком понимании, к кому какой вопрос относится и как скоро он решается. Быстро сократить в 3-4 раза число «допущенных к телу» не удастся, тут нужны другие оргмеры. Кроме того, соблюдение комфортных пихологических норм — не более 6-7 подчиненных у одного руководителя, приведет к росту числа уровней управления и еще большим потерям и искажениям информации при ее трансляции сверху вниз. Простых решений здесь нет, придется генерировать оригинальные — И.А.).

4) Отсутствуют четкие границы функций и зон ответственности. Если отвечают все (то есть никто) — это приводит к низкому качеству решений и бесконтрольности.
Кто отвечает за исследования и развития — инвестиционный отдел? Технический отдел? А За внутренний аудит, внешние рынки, работу с топ-менеджерами и целый ряд других проблем? В «дыры» и «щели» существующей системы управления вполне может проваливаться будущая прибыль.

5) Нужен анализ существующей системы принятия и непринятия управленческих решений и, возможно, корректировка этой системы.

Нужно проанализировать совещания, оперативки, заседания комиссий и прочие элементы управления (я готов в этом активно поучаствовать) и оценить их эффективность. Это позволит четче сформулировать задачи по совершенствованию высшего звена управления.

6) Регулярный менеджмент на Заводе будет выстраиваться не от рабочих мест, а сверху, с уровня генерального директора. Это ускорит процесс, придаст ему с самого начала административный импульс. Выстраивание системы контрактов как неотъемлемой части регулярного менеджмента, доведение стратегических целей предприятия до уровня хотя бы топ-менеджеров должно создать необходимый задел для повышения индивидуальной ответственности и более четкой командной работы.

7) Параллельно можно сравнивать функционирующие на предприятии бизнес-процессы и функциональные процессы (такие как процесс закупки, процесс продажи, процесс прохождения договоров и т.д. — см.п.6 следующего раздела «о коммерческой службе») с известными шаблонами на предмет оценки степени эффективности существующих процессов и подготовки к их модификации.
В перспективе должны появиться некие «технологические карты» — только касаться они будут не производства, а коммерции, финансов, транспорта, их взаимодействия между собой.

8) Далее руководители высшего звена будут иметь возможность повторить эти процессы (и подготовки контрактов с подчиненными, и формализации бизнес-процессов) на своем уровне, в своих подразделениях — с методической помощью тех, кто будет выстраивать этот процесс наверху.

9) Построение регулярного менеджмента — не разовая акция, а итерационный (циклический) процесс постоянного совершенствования и развития организации с учетом рыночных изменений, изменений законодательства, ситуации в регионе и т.п.
Мало формализовать процедуру или утвердить стандарт предприятия, должны быть механизмы обучения, внедрения, контроля, своевременного внесения изменений…

10) Надо понять — для себя — что даже первый этап построения системы регулярного менеджмента, как бы его не ускоряли и не упрощали, займет не менее полутора лет, потому что это связано с определенной перестройкой психологии людей.

11) «Цели, задачи, сроки — права, полномочия — обязанности — ресурсы — ответственность — мотивация, перспективы» — все это единая цепочка, прочность которой определяется слабейшим ее звеном (и которая тем более не работает, если какие-то звенья отсутствуют). Эта цепочка и есть предмет договоренности собственников с генеральным директором, генерального директора — с топ-менеджерами и т.д.
Ответственность лишена всякого смысла, если человек, на которого она возложена, не имеет рычагов влияния на ситуацию, если у него нет необходимых прав и полномочий, если нет или не выполняются договоренности о выделяемых ресурсах и мотивации этого человека и его сотрудников. Ответственность и мотивация людей должна быть привязана к структуре доходов и затрат.

12) Кто отвечает за минимизацию расходов? Все? Значит, никто. Надо конкретизировать эту задачу, выбрать главное — затраты на сырье, услуги, инфраструктуру и каждая подзадача должна обрести фамилию человека, который за ее решение отвечает и сильно на это мотивирован.

13) Очень полезно иметь четкий и понятный показатель, позволяющий определить степень решения задачи.
В качестве одного из таких показателей может выступать длительность Производственно-Коммерческого Цикла (измеряемого от момента оплаты за сырье до момента завершения сделки, то есть получения оплаты за продукцию, ее отгрузки и оформления всех необходимых бумаг). Например, ПКЦ по продукту Х сегодня в среднем 30 дней, ставится задача довести ее (тут надо «трясти» себя и внутренних смежников) до 25 дней — это будет означать ускоренную оборачиваемость средств, их высвобождение, снижение «мертвых запасов» и «замороженных» средств. На такую работу людей надо хорошо замотивировать.

14) Можно ввести более сложные, комплексные показатели, это сути дела не меняет:
Если на Заводе превалирует Закон о промышленной безопасности, то Завод не является бизнес-структурой. Да, оборудование на заводе не менялось 40 лет, но глупо менять его только ради надежности, сначала — эффективность, потом — надежность и безопасность. Все зависит от точки зрения — если смотреть на Завод с технической зрения, надо делать одно, с бизнес-точки зрения — совсем другое. Это не значит, что не надо осознавать риски и платить за них, это значит лишь, что приоритеты бизнеса должны быть выше иных приоритетов.

15) Выход из строя какого-нибудь клапана запускает сложный и трудоемкий процесс, который хорош в техническом плане (он обеспечивает техническую надежность и закупку того, что надо), но весьма неэффективен (хотя бы по причине задержек) в рыночном плане.

Видимо, надо двигаться в сторону рыночной эффективности. Задачу можно сформулировать так:
Как, не сильно понизив техническую надежность, резко повысить рыночную эффективность?
Должны появиться принципы балансировки рыночной эффективности, технической безопасности и доходности конкретных людей.

16) Как вывод, можно отметить, что принципы управления не обязательно декларировать и вводить приказами. Они возникают «самотеком» — такие, как «избыточная самостоятельность начальников цехов» или «приоритет Закона о промышленной безопасности».

О системе менеджмента качества (СМК)

Что такое СМК?

Для того, чтобы функционирование организации было успешным, необходимо управлять ею системным и наглядным образом.

Управление организацией, наряду с другими аспектами менеджмента, включает в себя менеджмент качества.

СМК — это система, создаваемая в организации для формирования политики и целей в области качества, а также для достижения этих целей.. СМК, как и любая система, характеризуется своим назначением, структурой, составом элементов и связями между ними. СМК вуза — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления политики в области качества с помощью планирования, управления, обеспечения и улучшения качества.

Политика в области качества является основным документом системы. Она определяет цель построения и функционирования СМК, а также обязательства высшего руководства по достижению поставленных целей.

СМК охватывает такие сферы деятельности вуза, как педагогическая, научная, воспитательная, административная, хозяйственная. Указанные сферы взаимосвязаны между собой и в большинстве случаев пересекаются.

Функционирование СМК осуществляется за счет вовлеченности всего персонала, при этом высшее руководство (ректор университета) берет на себя полную ответственность за достижение целей в области качества.

Административное влияние на СМК базируется на управлении процессами по фактическим показателям. Его основной целью является создание условий способных обеспечить непрерывное улучшение процесса. При этом, оценка изменений качества процесса осуществляется на основе критериев.

Процесс разработки и внедрение системы менеджмента качества включает следующие этапы:

выбора модели СМК;
сравнения деятельности университета с требованиями выбранной модели;
перестроения деятельности университета там, где это необходимо;
разработки и внедрения документации СМК, подтверждающей соответствие деятельности университета требованиям модели;
сертификации СМК, с целью повышения эффективности процессов деятельности;
улучшения деятельности на основе непрерывного совершенствования процессов.

Решение задачи повышения качества образовательной услуги связано с необходимостью создания комплексной системы управления. Построение подобной системы с опорой только на оценку результатов любого процесса является принципиально несостоятельным.

Эффективного управления качеством можно добиться только путем управления процедурами внутри самого процесса. Применительно к университету — через управление качеством предоставляемых научно-образовательных услуг на всех этапах подготовки специалиста

Причиной всех ошибок всегда являются неправильные действия. Для того, чтобы избежать ошибок, необходимо определить правильную последовательность действий, описать (формализовать) их, разработать инструкции по выполнению и контролю правильных действий. Иными словами, управление качеством подготовки специалистов должно быть построено так, чтобы отклонения от заданных требований, по возможности, предупреждались, а не исправлялись после того, как они были обнаружены.

Этим путем можно обеспечить репутацию университета как надежного поставщика высококачественных специалистов с минимальным риском для тех предприятий, организаций и физических лиц, которые можно считать потребителями услуг.

Назначение СМК

СМК призвана обеспечить качество предоставляемых услуг и «настраивать» это качество на ожидания потребителей. При этом главная задача СМК — не контроль каждой отдельной услуги, а создание системы, которая позволит не допускать появление ошибок приводящих к плохому качеству услуг.

В результате создания необходимых условий СМК должна гарантировать соответствие выпускников университета требованиям государственных образовательных стандартов, пожеланиям и рекомендациям заинтересованных сторон. При должном функционировании СМК затраты на подготовку специалистов должны быть оптимальными.

Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.

Структура СМК

СМК состоит из следующих элементов: организация; процессы; документы; ресурсы.

В соответствии с определениями ИСО, организация, это группа сотрудников и необходимых средств, с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

Процесс — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов деятельности преобразующих «входы» в «выходы». Очень часто «входами» процесса являются «выходы» других процессов.

Важное значение для СМК имеет понятие процедуры. Процедура — это установленный способ осуществления деятельности или процесса. Процедурой можно назвать процесс (совокупность процессов). С другой стороны — это документ, описывающий правила выполнения процесса.

Документ — информация (значимые данные), размещенные на соответствующем носителе.

Ресурсы СМК — все то, что обеспечивает менеджмент качества.

Что необходимо для создания СМК организации?

идентифицировать основные процессы деятельности;
установить последовательность и взаимодействие процессов;
определить критерии и методы, необходимые для обеспечения эффективности как работы, так и управления процессами;
обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки работы и наблюдения за процессами;
наблюдать, измерять и анализировать процессы;
принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов;

Что такое ИСО?

В 90-х годах прошлого века мировое сообщество перешло к новому этапу развития управления качеством — планированию качества.

Основной задачей стоящей перед производителями продукции и услуг на этом этапе — полное удовлетворение потребителя.

Эта тенденция нашла свое отражение в новой версии стандартов ISO (International Organization for Standardization) семейства 9000.

ИСO — это международная организация по стандартизации, являющаяся всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (комитетов-членов ИСO).

Цель ИСO — развитие принципов стандартизации и проектирования на их основе стандартов, способствующих интеграционным процессам в различных областях и видах деятельности.

Разрабатываемые ИСO стандарты объединяются в семейства. ISO 9000 — серия стандартов ISO, которые применяются при создании и совершенствовании систем менеджмента качества организаций и предприятий.

ИСO ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования».
ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9000:2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
ISO 9004. Cодержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9004:2009. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».
ISO 19011. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 19011:2011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента».

Российские версии стандартов:

ГОСТ ISO 9000-2011 — аналог ISO 9000:2005 (подготовлен открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе применения ГОСТ Р ИСО 9001-2008)
ГОСТ ISO 9001-2011 — аналог ISO 9001:2008 (подготовлен открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе применения ГОСТ Р ИСО 9001-2008).

Одним из наиболее важных моментов данных стандартов является их универсальность, использование их предприятиями различных форм собственности. Все они содержат нормы и требования, которым должна соответствовать система менеджмента качества, независимо от того будет она сертифицирована или нет. Именно для этих целей используются Международные стандарты ИСО 9000, ИСО 9001, ИСО 9004. ГОСТ Р ИСО 19011-2012 используется в качестве регулирующего вопросы организации и проведения аудитов.

Глоссарий. Система менеджмента качества (СМК)

Система менеджмента качества (СМК) — это часть общей системы управления компанией, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг..

Методология системы менеджмента качества (СМК) базируется на принципах системного и процессного подходов. Принцип системности реализуется в управлении компанией, как системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение заданных целей. Процессный подход позволяет выделить процессы, в наибольшей степени влияющие на достижение целей. При этом идентифицируются и измеряются входы и выходы процессов, внутренние и внешние заказчики, поставщики и другие заинтересованные стороны. Таким образом, выполняемые процессы в рамках жизненного цикла продукции определяют построение организационной структуры предприятия. Выполнение всех процессов для всех элементов организационной структуры документируется. При этом эффективность функционирования системы качества на каждом уровне подтверждается соответствующими данными о качестве. Соответственно, современная система менеджмента качества объединяет в себе организационную структуру, структуру документации и информационную структуру, а также процессы, влияющие на качество. Очевидно, что для эффективного функционирования СМК на предприятии указанные структуры должны быть взаимосвязаны, полностью охватывать организацию и все процессы.

Организация СМК предполагает создание следующей структуры документации:

Руководство по качеству;
Политика и цели в области качества;
Обязательные документированные процедуры;
Регламенты процессов и процедур, рабочие инструкции;
Записи по качеству.

Руководство по качеству является общим руководящим документом, где описано взаимодействие всех элементов системы качества. Политика и цели в области качества определяют направления движения, пути развития компании. Регламенты процессов и процедур и рабочие инструкции — нормативные документы, которыми сотрудники предприятия руководствуются в своей деятельности. Записи по качеству являются носителями информации, появляющейся в ходе деятельности организации, в них фиксируются все свершившиеся события. Записи по качеству позволяют получить информацию о функционировании системы менеджмента качества и определить новые, более совершенные пути развития предприятия в области качества. Таким образом, документация СМК отображает принципы организации и развития интегрированной системы менеджмента качества на предприятии.

Поскольку система менеджмента качества входит в общую систему управления компанией, система Business Studio может быть задействована для проектирования системы менеджмента качества и поддержания ее в актуальном состоянии. Использование Business Studio существенно сокращает время подготовки к сертификации системы менеджмента качества и помогает обеспечить совершенствование системы менеджмента качества в соответствии с принципом постоянного улучшения. Подробнее об организации СМК с помощью Business Studio можно узнать из методики «Разработка системы менеджмента качества (СМК)».

Апрель 2005г.

Почему процедурное управление наиболее эффективно?

Слышали ли вы об управлении по целям? Впервые он был популяризирован Питером Друкером в 1950-х годах. Это базовая постановка целей, когда вы выбираете (или соглашаетесь со своими сотрудниками) свои цели, а затем ведете всех к результату. Результаты важны, но не менее важен контроль над вашей организацией. Вот тут-то и вступает в игру управление процедурами .

Что плохого в управлении по целям?

Проблема с Управлением по целям состоит в том, что мы не хотим слишком сосредотачиваться на целях до такой степени, что начинаем игнорировать окружающую нас среду.Что лучше, чем «Управление по целям»?

Управление ходьбой

Менеджмент — это контактный вид спорта, а не упражнение по постановке целей. Вы должны выйти в поле, чтобы увидеть или «проверить», что происходит в вашей компании (проверка является частью цикла обучения «Планируй, проверяй, действуй»). Менеджеры с бережливым мышлением естественно ходят вокруг, чтобы получить идеи для новых мероприятий по улучшению кайдзен, увидеть выполняемую работу и понять, выполняется ли правильная работа.Мы называем эти прогулки по Гемба (Гемба по-японски означает место, где происходит работа). Во время прогулки по Гемба вы хотите понаблюдать за вашими процессами в действии и найти признаки того, что отходы постного потребления необходимо удалить. Процедурное управление является эффективным, но еще более успешным.

Процедурное управление

Процедурное управление — это то, как McDonalds или другие успешные франчайзинговые компании управляют своим бизнесом. Вы начинаете с определения своего процесса, используя карту процессов для построения визуальной коммуникации и понимания.Затем запишите, что нужно сделать, кем и когда. Затем разверните и практикуйте процедуру. Оттачивайте процедуру до тех пор, пока у вас не будет согласованного процесса, как если бы франчайзинговой компании нужно было внедрить ее в сотни других.

Более чем бумажные процедуры

Процедурное управление — это не бумажное упражнение. Это требует базовой постановки цели от группы «Управление по целям», а также проверки процесса со стороны группы «Управление путем обхода».

Отличие состоит в том, что у вас будет документация по процессу, которая включает карту процесса, политики, процедуры и цели, которые четко опубликованы.Созданы системы, гарантирующие, что ваши сотрудники не совершают ошибок. А как менеджер вы активно участвуете в том, чтобы ваши системы работали.

Шаги по использованию процедур

Мы обсудили несколько способов убедиться, что процедуры используются.

1. Написание

Во-первых, нужно приложить необходимые усилия для написания хороших процедур. Без инвестиций в ресурсы для разработки хорошо организованных и четко написанных процедур маловероятно, что они будут использованы.

2. Обучение

Следующим шагом является проведение необходимого обучения. Тренинг создает осведомленность о процедуре и вызывает заинтересованность. Надлежащее обучение означает, что персонал знает, что процедуры существуют, они понимают, почему, и считают, что процедура полезна.

3. Одитинг

Наконец, когда обучение сопровождается и подкрепляется одитингом, вы значительно увеличиваете вероятность того, что процедура будет регулярно ссылаться на нее и следовать ей.Аудит порождает чувство важности и внимания, связанное с процедурами. Это устраняет представление о том, что процедуры — это бесполезные бюрократические документы, которые следует игнорировать.

ЧТО ЭТО ВСЕ ВМЕСТЕ?

Процедуры используются в совокупности или суммировании этих важных компонентов. Одно лишь выполнение того или другого не гарантирует успеха. Однако есть один жизненно важный всеобъемлющий компонент, который связывает эти действия вместе и является ключом к их осуществлению: приверженность руководства.Руководство распределяет и распределяет ресурсы в организации; как организация тратит свое время и деньги.

Фокус управления — это центр внимания организации

Обычно руководство в организации принимает решения о том, как люди тратят свое время, а сколько людей будут тратить свое время на определенные виды деятельности. Конечно, оба они в некоторой степени связаны с деньгами, но под деньгами мы обычно имеем в виду покупку таких вещей, как оборудование, или привлечение внешних ресурсов, таких как консультанты, инструкторы или технические писатели.

Что такое обязательства руководства?
Обязательства руководства — это не только выделение ресурсов. Приоритеты организации действительно определяются тем, как само руководство проводит свое время. Если руководство тратит большую часть своего времени на финансовые аспекты организации, уделяя мало времени или вообще не уделяя внимания внутренним процессам организации (где процедуры подходят), то на чем, по вашему мнению, будут сосредоточены члены организации?
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СКОРКАРТЫ
Это возвращает к идее сбалансированной карты показателей.Согласно концепции сбалансированной системы показателей, руководство должно сбалансированно уделять внимание четырем основным вещам: клиентам, финансам, обучению и росту (членов организации) и внутренним процессам. Если организация хочет добиться успеха в написании и внедрении процедур, то в этой области необходимо сосредоточить внимание руководства. Руководство делегирует его, а затем игнорирует, что приводит к тому, что слишком часто происходит во многих организациях: плохо написанным процедурам, которыми пренебрегают.
Итак, теперь раскрыт окончательный ответ на великую тайну использования процедур. Мы знаем, что важно писать процедуры так, чтобы они были понятными и доступными. Важно проводить тренинг для повышения осведомленности и заинтересованности. Аудит — это ключевая последующая деятельность, которая подчеркивает важность следования процедурам. Однако все это происходит благодаря приверженности руководства.
Построение единообразия
Франшиза строится с соблюдением последовательных процедур.Владельцы франшиз обучаются этому процессу, и франчайзинговая организация вводит в действие системы, гарантирующие, что франшиза обеспечивает такое же постоянное качество, как и бренд.
Bizmanualz предлагает широкий выбор руководств по процедурам, которые можно легко редактировать в соответствии с потребностями вашей компании.
Еще статьи от Bizmanualz …
Что такое процедура?
Что такое процедура? «Процедура» — это термин, используемый в различных отраслях для обозначения серии шагов, взятых вместе для достижения желаемого результата.Процедуры объясняют, как выполнить задачу. Процедуру иногда называют рабочей инструкцией. Если вы готовите систему менеджмента качества ISO 9001, то термин процедура используется для описания процесса, а рабочая инструкция используется для описания чего-то более простого, например, конкретного шага в процессе. Например, как заполнить форму. Известны и другие процедуры.
Определение процедуры
Процедура — это последовательность шагов, взятых вместе для достижения желаемого результата.Это особый способ достижения чего-либо, например, повторяющийся подход, процесс или цикл для достижения конечного результата. Вы можете бесплатно скачать политики и процедуры. Чтобы сделать процесс процесса эффективным, мы должны убедиться, что каждое повторение процесса дает возможность достичь желаемых или запланированных результатов.
Вы можете услышать, как люди спрашивают о СОП для покупки нового оборудования. В этом контексте СОП — это стандартная операционная процедура (СОП). Другими словами, каковы шаги для покупки нового оборудования? Эти шаги могут быть контрольным списком или упорядоченным списком, который мы также можем назвать Рабочей инструкцией.Эти шаги могут включать критерии эффективности или средства контроля для обеспечения результативности процесса.
Можете ли вы приобрести все, что захотите, или есть ли элементы контроля, такие как бюджет, стандарты качества, утвержденные поставщики или технические спецификации? Заказчики, участвующие в процедуре закупки, имеют право на последовательное предоставление услуг, основанное на установленных и принятых процедурах, а не на личных ценностях какого-либо сотрудника и не варьируется от одного географического региона к другому.
Процедуры соответствия
Процедуры требуются стандартами соответствия, такими как ISO в области качества, Sarbanes-Oxley для бухгалтерского учета публичных компаний или Совместная комиссия в области здравоохранения.Мы также используем процедуры для обучения новых сотрудников процессу, чтобы получить более последовательные результаты. Процедуры используются для документирования знаний компании, чтобы гарантировать сохранение важной информации. Мы также используем процедуры при улучшении процесса, чтобы задокументировать будущее состояние процесса после его улучшения, чтобы мы могли сообщить о новых шагах другим.
Со временем процедуры улучшаются и превращаются в «лучшие практики?». Иногда их называют надлежащей производственной практикой или сокращенно GMP.GMP — это СОП, который превратился в передовую практику. Промышленность, производящая медицинское оборудование и фармацевтику, относит процедуру к GMP в своей системе качества.
Политики и процедуры
Процедуры часто связаны или поддерживаются другими документами, например политиками. В чем разница между политикой и процедурой? Политика — это формулировка цели, а процедура — описание того, как ее достичь. Таким образом, каждая процедура должна быть связана с политикой.
Другие вспомогательные документы по процедурам могут включать:
Зачем вам все 3
Компании знают, что им нужна система, состоящая из политик, процессов и процедур. Часто у предприятий возникают проблемы с определением, что есть что, или с взаимозаменяемостью терминов, в результате чего им не хватает одного из элементов. Однако все три необходимы для ведения успешного организованного бизнеса.
Политика — Бизнес-правило или руководство компании, которое дает сотрудникам, их отделам и общему руководству компании.Он обеспечивает последовательность и соответствие миссии, ценностям и стратегическим целям компании и служит руководством для процедур. В большинстве случаев политики разрабатываются высшим руководством, которое использует политики для принятия своих решений. В рамках политики вы должны объяснить, о чем она, почему она требуется, к какому отделу она относится и кто отвечает за ее выполнение и обеспечение соблюдения.
Процесс — Процесс охватывает отделы и объясняет, как производить продукт или услугу.Он следует правилам или политике компании, но дает общее представление о том, как что-то должно работать. В рамках процесса вы должны указать, кто отвечает за его выполнение, какие задачи должны быть выполнены и когда они должны быть выполнены.
Процедура — Хотя процесс представляет собой общий обзор, процедура является более подробной, предлагая пошаговые инструкции о том, как выполнить часть процесса или конкретную задачу. Поскольку процедуры чаще всего используются сотрудниками, их вклад часто требуется при их создании; процедуры — это практическое применение политик, созданных высшим руководством.В рамках процедуры вы должны описать, кто ее выполняет и какие шаги выполняются, а также когда и как они выполняются.
Пример: Политика устанавливает правила работы пекарни, такие как правильное использование посуды или приборов в целях безопасности. Процесс объясняет, что пекарня производит и продает (т. Е. Предлагает ли она только пирожные или также делает печенье и кексы?), И кто участвует на каждом уровне — от кассиров до поваров. Процедура — это рецепт торта, дающий вам точные ингредиенты и этапы приготовления торта.
Из этого примера вы можете видеть, что вы не можете запустить успешную пекарню (или выпекать торты, если на то пошло!) Без политик, процессов и процедур. Все три могут помочь определить наиболее эффективный способ выполнения задачи, дать вашим сотрудникам рекомендации о том, как выполнять свою работу, и помочь обеспечить контроль качества ваших продуктов и услуг.
Настройка систем политик, процессов и процедур может потребовать много времени, но в конечном итоге сделает ваших сотрудников более эффективными и уверенными в своей работе.Располагая политиками, процессами и процедурами, вы делаете первый шаг к возможности масштабировать и развивать свой бизнес.
По мере роста вашей организации система управления политиками, процессами и процедурами может помочь организовать растущее количество документов, которые у вас есть, и оптимизировать рабочий процесс, от создания политики до распространения и подтверждения сотрудников. В ConvergePoint мы не только помогаем отделам управления персоналом и комплаенс сделать рабочий процесс политик более эффективным, но и сотрудничаем с организациями, помогая им структурировать свои политики, процессы и процедуры, обеспечивая их дальнейший рост.
Следующий шаг: Узнайте больше о том, почему политики, процессы и процедуры необходимы для работы эффективной, безопасной и прибыльной организации, прочитав Белую книгу: Оптимизация жизненного цикла управления политиками и процедурами.
Чем отличается политика от процедуры?
В чем разница между политиками и процедурами?
Что такое политика?
Политика против процедуры. Важно понимать разницу.
Политики — это набор общих рекомендаций.В них изложен план вашей организации по решению определенных проблем.
Цель политики — передать ценности, философию и культуру организации. Они включают, но не ограничиваются, следующее:
Чего сотрудники могут ожидать от организации (выплаты сотрудникам, политика отпусков)
Чего компания ожидает от сотрудников (кодекс поведения, соглашения о конфиденциальности)
Чего клиенты и сообщество могут ожидать от организации (политика обслуживания клиентов)
Эффективная политика также закладывает основу здоровой культуры труда.Возможно, вы воочию убедились, как политика влияет на культуру, доводит ожидания до сведения сотрудников и направляет повседневные операции. И, возможно, вы заметили отрицательные последствия пренебрежения политикой.
Хорошая политика — это больше, чем просто список правил. Он должен показывать сотрудникам цель их работы и обеспечивать способы измерения успеха. Что делает хорошую политику?
Ясный, лаконичный и простой язык
Объясняет правило, а не как его реализовать.
Удобный доступ для персонала в любое время
Представляет последовательную логическую основу
Что такое процедура?
После установления вашей организационной политики естественным следующим шагом являются процедуры.
Политики
устанавливают некоторые параметры для принятия решений, но оставляют место для гибкости. Они показывают «почему» за действием.
Процедуры, с другой стороны, объясняют «как». Они содержат пошаговые инструкции для решения конкретных рутинных задач. Они могут даже включать контрольный список или этапы процесса, которым необходимо следовать. Но, по крайней мере, ваши процедуры должны содержать следующую информацию:
Кто отвечает за каждую задачу
Какие шаги необходимо предпринять
Кому подчиняется ответственная сторона
Давайте рассмотрим пример запроса отпуска, чтобы лучше понять разницу между политикой и процедурой.Политика отпусков определяет, сколько оплачиваемых отпусков может брать сотрудник. В процедуре перечислены шаги, необходимые для получения одобрения PTO, или факторы, определяющие, кто получит выходные в приоритетном порядке.
Установление процедур гарантирует, что сотрудники знают, что делать, и обеспечивает бесперебойную работу вашей организации, даже когда ключевые сотрудники находятся вне офиса. Что делает процедуру хорошей?
Ясный, лаконичный и простой язык
Адреса, как реализовать политики
Учитывает мнение пользователя
Предоставление вариантов, когда это возможно, без излишних ограничений
Что такое процесс?
Процессы объясняют, как достичь желаемого результата, будь то продукт или услуга.Процессы объединяются в соответствии с политиками вашей организации и объясняют, как что-то работает, на высоком уровне.
Узнайте больше о различиях между политиками, процессами и процедурами в нашем руководстве для покупателя по лучшим решениям для управления политиками.
Что такое руководство?
У большинства организаций есть как руководящие принципы, так и политики. Многие используют эти термины как синонимы, но они совершенно разные.
Инструкции являются общими рекомендациями. Они не являются обязательными или обязательными.Тогда как политики — это более формальные документы, и следование им обязательно.
Почему политики и процедуры важны для вашей организации
Вместе политики и процедуры направляют вашу организацию и снижают риск ответственности. Они способствуют единообразию в организации как для сотрудников, так и для клиентов.
Последовательность со временем создает здоровую репутацию вашей организации, особенно в том, что касается контактов сотрудников с клиентами. Другой термин для этого — брендинг.Последовательность укрепляет и защищает ваш бренд.
Политики и процедуры способствуют согласованности в вашей организации, что способствует созданию и защите вашего бренда с течением времени.
Но политики могут положительно повлиять на вашу организацию только в том случае, если они будут соблюдаться. Ответственность двоякая: руководство должно эффективно сообщать политику, а сотрудники — следовать ей.
Политика и процедуры повышают соответствие
В каждой отрасли есть свои законы, правила, стандарты и передовой опыт.Они постоянно развиваются, поэтому важно часто пересматривать политики и процедуры, чтобы гарантировать их соответствие.
На базовом уровне политики и процедуры помогают вашей организации соблюдать федеральные, государственные и местные законы.
Законы многих штатов предписывают компаниям иметь особые правила, запрещающие дискриминацию и притеснения. Ваша организация должна описать эти и другие основные правила найма в справочнике для сотрудников.
Конечно, соблюдение трудового законодательства — это только начало.Политика и процедуры должны выходить за рамки юридических стандартов. Хорошая политика связывает вашу организацию с лучшими отраслевыми практиками.
Политики и процедуры улучшают внутренние процессы
По мере расширения и развития компании внутренние процессы могут усложняться. Внутренние процессы определяются как шаги, предпринимаемые для достижения определенного результата.
Политики и процедуры вносят ясность во внутренние процессы, гарантируя, что они достигают желаемой цели и помогают сотрудникам приносить больше пользы клиентам.
Но это происходит только в том случае, если вы и / или ваши администраторы регулярно просматриваете и обновляете политики в соответствии с меняющимися потребностями вашей организации.
Поскольку политики и процедуры постоянно развиваются, важно документировать и отслеживать, как дела идут с течением времени. Отслеживание версий документов может помочь вам улучшить внутренние процессы. Правильный инструмент управления политиками будет хранить и отслеживать версии важных документов, но об этом позже.
Давайте посмотрим на пример.Согласно правилам медицинского центра, все сотрудники должны проходить 20 часов обучения в год. Когда центр только начинался с несколькими сотрудниками, они проводили персональное обучение персонала. Но по мере того, как центр нанимал больше сотрудников, собрать всех в классе на ежегодное обучение стало сложнее. Весь процесс начал отнимать административные часы и деньги, которые можно было бы лучше использовать в другом месте.
Изучив этот внутренний процесс, администраторы клиники нашли способ скорректировать процедуры обучения, чтобы сэкономить время и деньги.Решение? Они внедрили программное обеспечение для управления обучением, которое дало возможность их сотрудникам проходить обучение в любое время и в любом месте. Теперь они экономят деньги на инструкторах, и им больше не нужно работать в загруженном графике.
Политики помогают ориентироваться в инцидентах и кризисах
Политики и процедуры могут предотвратить несчастные случаи на рабочем месте, приняв надлежащие меры безопасности. Если инцидент все же имеет место, правильные политики и процедуры вернут работу в нормальное состояние быстрее
Например, если происходит несчастный случай на рабочем месте, процедуры объясняют, какие действия необходимо предпринять сотруднику и его руководителю.В этой процедуре могут быть указаны надлежащие формы, которые необходимо заполнить, какие инциденты имеют право на компенсацию работников, как подать заявление на компенсацию работников и т. Д.
После инцидента просмотр политик, процедур и отчетов об инцидентах может помочь вашей команде определить, что пошло не так. Тогда вы сможете принять меры для предотвращения подобных происшествий в будущем.
Политики и процедуры также не позволяют вашей организации упускать из виду инциденты, что предотвращает их превращение в кризис.
В чем разница между инцидентом и кризисом? Инцидент на рабочем месте происходит внутри компании и может прервать повседневную работу, тогда как кризис обычно случается извне, и его труднее предвидеть.
По оценкам некоторых экспертов, крупная компания будет сталкиваться с кризисом не реже одного раза в семь лет. Примеры кризисов включают бедствия, неисправные продукты, атаки вредоносных программ, судебные иски и многое другое. Они могут угрожать финансам, репутации или способности вашей организации продолжать оказывать услуги.
В случае PR-кризиса, например, хорошее обслуживание клиентов, социальные сети и коммуникационная политика могут помочь вашей организации уменьшить ущерб ее репутации.
Зачем каждой отрасли нужны политики и процедуры
Правоохранительная политика
Политика всегда была важна в правоохранительных органах.Но обновление политик стало еще более важным в последние несколько лет, и ответственность полиции стала горячей темой.
Правоприменение по своей сути опасная, сложная работа. Офицеры полиции должны пройти соответствующую подготовку и иметь доступ к политикам, чтобы защитить себя в полевых условиях и тех, кого они обслуживают. Например, политика применения силы может помочь укрепить доверие между полицейскими управлениями и их сообществами.
Некоторые полицейские управления публикуют определенные правила для повышения ответственности полиции.Правильный инструмент управления политиками может помочь вашей организации делиться важными документами с вашим сообществом.
Противопожарная политика
Для пожарных знание и соблюдение процедур может быть вопросом жизни и смерти. Пожарным необходимо работать в команде, чтобы быстро и эффективно реагировать на чрезвычайные ситуации. Если есть хотя бы одно слабое звено, это может поставить под угрозу всю команду.
Правила обучения, медицинских осмотров, оказания первой помощи и обслуживания оборудования подтверждают, что пожарные готовы хорошо выполнять свою работу.Другие правила и процедуры устанавливают правила, помогающие пожарным принимать решения в опасных ситуациях, связанных с повышенным давлением.
Политика в области здравоохранения
Lives также поставлены на карту в отрасли здравоохранения, что требует наличия структурированного процесса обучения и разработки политики.
Медицинские организации несут больше рисков ответственности, чем большинство других. Но политики и процедуры могут помочь им снизить риски, улучшить соблюдение требований, защитить личную информацию о пациентах и обеспечить качественное обслуживание клиентов.
Поскольку политика в области здравоохранения часто меняется, важно иметь структурированную систему для обновления политик и их распространения среди персонала.
Корпоративная политика
Корпоративные политики определяют конкретные руководящие принципы вашей компании — все, от политики работы на дому до политики по болезни и других политик, характерных для вашей организации или отрасли.
Корпоративные процедуры подробно описывают, как следовать политикам и процессам, например, как управлять оборудованием.
Вместе корпоративные политики и процедуры обеспечивают единообразное взаимодействие с клиентами, обеспечивают безопасность сотрудников, обеспечивают соблюдение законов и нормативных требований и снижают ответственность.
Узнайте больше о корпоративных политиках и процедурах здесь.
Как управление политиками и процедурами помогает вашей организации
В этой статье мы обсудили разницу между политикой и процедурой, почему они необходимы вашей организации и как правильное программное обеспечение может помочь. Теперь давайте поговорим о важности управления политиками и о том, как найти подходящее программное обеспечение для управления политиками для своей организации.
Обзоры и обновления
Политики и процедуры должны расти и меняться вместе с вашей организацией, адаптируясь к ее потребностям и отраслевым стандартам.По мнению экспертов, вам необходимо пересматривать и обновлять политики не реже одного раза в год. Некоторые политики могут нуждаться в пересмотре каждые два года или ежеквартально.
Обновление политик и процедур должно быть совместным процессом. Администраторам необходимо работать с лидерами, сотрудниками с разных уровней организации и представителями групп, на которые будет влиять политика. Сотрудничество со всеми этими людьми, особенно с пользователями, делает политику более точной и повышает ее принятие сотрудниками.
Процесс сотрудничества не должен быть сложным. Инструменты управления политиками и процедурами PowerDMS позволяют создавать автоматизированные рабочие процессы утверждения для совместной работы над проектами новых политик. Таким образом, вы можете отслеживать изменения, контролировать, кто может редактировать / просматривать черновик, и видеть полную историю каждого документа.
Когда вы будете готовы опубликовать обновленную политику, PowerDMS автоматически архивирует старую версию, избегая путаницы с множеством конфликтующих версий политик и процедур.
Доступность
Ваши сотрудники должны иметь доступ к политикам и процедурам в любое время. В критических ситуациях, требующих повышенного давления, листать руководство по физической политике непрактично и неэффективно по времени.
PowerDMS предоставляет организациям безопасное централизованное расположение в Интернете для политик и процедур. Сотрудники могут получить доступ к политикам в любое время с любого мобильного устройства, открыв соответствующий документ с помощью простого поиска по ключевым словам.
Подотчетность сотрудников
К сожалению, доступность политик и процедур не гарантирует, что сотрудники их прочитают.Новых сотрудников следует обучать и проверять в соответствии с политиками и процедурами во время ориентации, но даже постоянным сотрудникам потребуются напоминания.
При распространении обновлений политики вы должны убедиться, что все сотрудники подписались на него. Это защищает вашу организацию и ваших сотрудников от случаев несоблюдения требований.
К счастью, PowerDMS позволяет распространять политики и собирать электронные электронные подписи с помощью пары щелчков мышью. Вы даже можете назначить тесты для проверки понимания и запоминания.
Поиск программного обеспечения для управления политиками и процедурами
Ищете инструмент для управления политиками и процедурами на протяжении всего их жизненного цикла? В идеале вам понадобится что-то, что управляет политикой, обучением и аккредитацией из центрального цифрового местоположения. Что-то вроде PowerDMS.
PowerDMS — это единая подключенная платформа для всех ваших потребностей в политике: составление, редактирование, распространение, отслеживание и совместная работа. Благодаря встроенным функциям подотчетности, автоматизированным рабочим процессам, контролю версий и многому другому вы можете управлять соответствием без головной боли.
Хотя существуют и другие решения для управления контентом, такие как Dropbox или Sharepoint, ни одно из них не обеспечивает живую связь между вашими политиками, обучением и аккредитацией.
Будьте превентивны. Прежде чем появится предупреждение о несоблюдении правил , узнайте, как PowerDMS может помочь вам в управлении политиками и процедурами. И все это с экономией времени и денег. Подпишитесь на бесплатную и удобную демонстрацию сегодня.
Следование политикам и процедурам, и почему это важно
Важность следования политикам и процедурам
По мере того, как руководители вашей организации создают и внедряют политики, важно убедиться, что ваши сотрудники понимают, почему соблюдение политик и процедур имеет решающее значение.
Вот лишь некоторые из положительных результатов следующих политик и процедур:
Согласованность процессов и структур
Политики и процедуры не позволяют операциям превратиться в полный хаос.
Когда все соблюдают политики и процедуры, ваша организация может работать без сбоев. Управленческие структуры и команды работают так, как задумано. А ошибки и сбои в процессах можно быстро выявлять и устранять.
Когда ваш персонал следует политикам и процедурам, ваша организация будет использовать время и ресурсы более эффективно.Вы сможете расти и достигать своих целей как организация.
Последовательность в практике подходит и каждому сотруднику индивидуально. Они знают, за что несут ответственность, чего от них ждут и чего они могут ожидать от своих руководителей и коллег. Это дает им возможность уверенно и качественно выполнять свою работу.
Более качественное обслуживание
Когда сотрудники следуют процедурам, они правильно выполняют задачи и обеспечивают постоянное обслуживание клиентов.Это повышает качество продуктов и услуг вашей организации. И, в свою очередь, улучшает репутацию вашей компании. Сотрудники могут знать, что они выполняют свои обязанности, и гордиться своей работой.
Более безопасное рабочее место
Когда ваш персонал следует политикам и процедурам, несчастные случаи и инциденты на рабочем месте менее вероятны.
Это снижает риски ответственности для вашей организации и ограничивает перерывы в работе. Ваши сотрудники могут чувствовать себя в безопасности и комфортно на рабочем месте, зная, что их руководители и коллеги заботятся об их интересах.Они могут быть уверены, что о них позаботятся, если что-то случится.
Способы реализации политик и процедур
Возможно, ваши сотрудники уже осознают важность следования политикам и процедурам. Как вы можете гарантировать, что ваши сотрудники будут следовать вашим шагам в направлении соблюдения требований? Вот несколько идей, которые помогут убедиться, что ваша команда умеет следовать процедурам:
Сделайте руководства по политикам более доступными
Сотрудники не могут соблюдать правила, которых они не знают.Многие организации по-прежнему используют бумажные руководства по политике, раздавая папки со справочниками для сотрудников.
К сожалению, эти папки с инструкциями по политике часто оказываются в ящике или на полке и пылятся. Опрос, проведенный GuideSpark, показал, что 43% сотрудников-миллениалов и 30% сотрудников не-миллениалов не читали большую часть справочников своих сотрудников. Более трети сотрудников даже не знали, где их справочники.
Это проблематично, потому что сотрудники должны иметь возможность ссылаться на политики в любое время.Если у них нет легкого доступа к обновленным правилам и инструкциям по процедурам, они не будут знать правильных процедур, которым нужно следовать.
Использование программного обеспечения для управления политиками, такого как PowerDMS, делает политики и процедуры доступными для каждого сотрудника. Вы можете быстро рассылать обновления политики и требовать подписи сотрудников, чтобы убедиться, что все прочитали политику.
Благодаря онлайн-управлению политиками ваши сотрудники могут получить доступ к процедурам из любого места, с любого компьютера или мобильного устройства.
Вместо того, чтобы листать страницы подшивки, они могут выполнить простой поиск по ключевым словам, чтобы найти нужную процедуру.
Это гарантирует, что они действительно следуют политикам и процедурам, а не просто пытаются запомнить правильные шаги с головы до ног.
Проведение учебных курсов
Убедитесь, что ваши сотрудники ознакомились с политиками и процедурами, — это первый шаг к обеспечению соответствия, но одного этого недостаточно.Сотрудники могут не полностью понимать политику или знать, как применять ее на практике.
Вашей организации необходимо обучать сотрудников основам политики, а также тому, как выполнять процедуры в реальных жизненных ситуациях.
Тщательное обучение политикам и процедурам должно происходить для каждого нового сотрудника в процессе адаптации. Статистика показывает, что сотрудники, прошедшие формальное обучение по адаптации, более продуктивны, быстрее приобретают полную квалификацию и с большей вероятностью достигнут этапов своей производительности.
Тем не менее, обучение политике и процедурам должно проходить для всех сотрудников. Обучение будет выглядеть по-разному в зависимости от вашей отрасли и размера вашей организации.
Например, в таких отраслях, как правоохранительные органы и здравоохранение, практическое обучение на основе сценариев имеет особое значение.
Но каждая организация будет располагать информацией, которую сотрудники могут эффективно изучить с помощью онлайн-курсов. Программа управления онлайн-обучением может сэкономить время и деньги вашей организации, позволяя сотрудникам проходить обучение самостоятельно в свободное время.
С помощью такого программного обеспечения, как PowerDMS, вы можете загружать учебные материалы, такие как PowerPoints, видео, аудиофайлы и многое другое. У вас будет полный отчет о том, как каждый сотрудник участвовал в обучении, и вы сможете собирать отзывы, чтобы улучшить политику и обучение.
Если вы оптимизируете свое обучение, ваши сотрудники будут лучше подготовлены к соблюдению политик и процедур.
Понимание сотрудников теста
Распространение правил и обучение не гарантируют, что каждый сотрудник действительно понимает правила.Сотрудник может подписывать документ, фактически не понимая его.
Может показаться, что это не имеет значения в краткосрочной перспективе, но в долгосрочной перспективе это приведет к тому, что сотрудники не будут следовать политикам и процедурам.
Хорошее программное обеспечение для управления политиками и процедурами позволит вам создавать тесты, чтобы убедиться, что сотрудники понимают политики. С помощью такого инструмента, как PowerDMS, вы можете создавать настраиваемые викторины для сотрудников, которые они должны пройти после прочтения политики или завершения учебного курса.Вы можете устранить любые пробелы в понимании и быть уверены, что сотрудники знают, как следовать процедуре.
Поощрять ответственность
Реализация политики происходит сверху вниз. Сотрудники с большей вероятностью будут соблюдать политику, если увидят, что их менеджеры и руководители также последовательно следуют политикам и процедурам.
Сотрудники также должны знать последствия несоблюдения политик и процедур. Это означает, что ваша организация должна иметь структуру для дисциплины и корректирующих действий.
Опять же, это начинается с лидеров. Менеджеры и руководители должны быть обучены тому, когда и как проводить дисциплинарные проверки.
Руководители не должны контролировать сотрудников на микроуровне, чтобы убедиться, что они следуют политикам и процедурам. Контрольные списки процедур и механизмы отчетности могут помочь сотрудникам не сбиться с пути.
Эта документация поможет руководителям увидеть, какие сотрудники соблюдают процедуры, а какие нет. Они могут вознаграждать сотрудников или предлагать исправления по мере необходимости.Сотрудникам, которые отклоняются от процедур, может просто потребоваться некоторое руководство или дополнительное обучение.
Регулярно пересматривайте политики и процедуры
Когда практика отклоняется от политики, это обычно означает одно из двух:
Вашей организации необходимо лучше информировать сотрудников о политике и процедурах и обеспечивать соблюдение нормативных требований.
Ваша политика и процедуры устарели или неполны.
Сотрудники не могут следовать несуществующим процедурам, противоречить другим политикам или игнорировать существенные изменения в технологии или практике.
Руководство организации должно регулярно пересматривать и пересматривать политики и процедуры, принимать во внимание новые правила, стандарты, технологии и структурные изменения.
Каждый раз при обновлении политик обязательно выполняйте шаги, перечисленные ранее. Рассылайте изменения политики своим сотрудникам, включайте их в обучение, проверяйте политики и привлекайте сотрудников к ответственности.
Чтобы убедиться, что ваши сотрудники следуют политикам и процедурам, нужно потрудиться, но это не должно быть сложно.
Используйте систему управления политиками, чтобы сотрудники понимали важность соблюдения политик и процедур и знали, как это делать.
4 Ключевые аспекты управления процедурами
Управление процедурами — это непрерывный процесс, а не единичное событие. Процедуры — это динамические документы, которые необходимо постоянно обновлять и улучшать на протяжении всего их жизненного цикла. Их нельзя писать, читать один раз и забывать в картотеке!
Компаниям необходимо оценить, есть ли у них система, поддерживающая весь процесс управления информацией о процедурах.Система должна быть способна обрабатывать 4 ключевых аспекта процесса:
Документ — процедуры используются для записи всех начальных задач, задействованных для завершения процесса. Например, для завершения процесса ввода заказа может выполняться множество процедур и задач. Документирование шагов ведет к большей эффективности и точности, так что информация будет доступна в следующий раз, когда сотрудник будет выполнять ту же работу.
Ведение — информация о процедурах должна постоянно обновляться. Бизнес-среда постоянно меняется, и информация должна обновляться, чтобы отражать эти изменения. Эффективная система предоставляет способ простого доступа и обновления существующей информации с помощью измененных или новых инструкций. Он также должен фиксировать экспертные знания, такие как усовершенствования процедур и решения проблем.
Связь — ключевой частью процесса управления процедурами является передача актуальной информации о процедурах всем пользователям. Все должны быть осведомлены о недавно задокументированных политиках и процедурах, а также обо всех происходящих изменениях.Это гарантирует, что руководство и его сотрудники будут синхронизированы в отношении того, как компания на самом деле выполняет свою работу.
Управление — последний шаг в процессе управления процедурами — это мониторинг системы бизнес-менеджерами. Им необходимо оценить, имеются ли надлежащие средства контроля для правильной обработки информации о процедурах.
Управление процедурами включает в себя успешную реализацию всех четырех аспектов процесса, чтобы удовлетворить потребности как сотрудников, так и бизнес-менеджеров.Сотрудникам необходимо быстро освоить исходную документацию и получить быстрый доступ к информации для использования в будущем. Менеджеры должны иметь возможность сообщать новую информацию по мере изменения бизнеса. Кроме того, необходимо наличие средств контроля для мониторинга процесса управления процедурами. Помните об этих четырех основных аспектах при оценке вашей системы управления процедурами.
Чем отличается управление политиками от управления процедурами?
У них есть несколько политик, предназначенных для различных отделов — от администрирования до работы с клиентами и обработки данных, все должно управляться с помощью интегрированных, но различных механизмов протокола.Таким образом, эффективное управление политиками и процедурами в этом случае не остается простой идеей, а превращается в критически важную систему.
Понимание этих уровней управления соответствием возможно только при условии соотнесения различий между политикой и управлением процедурами. Это позволяет использовать их в качестве сплоченной силы и облегчает согласование операций с применимыми нормативными базами. Чтобы узнать больше об этих двух важнейших элементах и ключевых атрибутах, которые их разделяют, читайте дальше.
Дифференцирующие факторы: управление политиками и управление процедурами
Значение
Политики подобны доктрине или утверждению, содержащему набор ценностей. Проще говоря, это принципы, которые определяют поведение сотрудников, предлагают перспективу во время принятия решений и создают основу для ключевых целей в организации. Однако процедура — это систематическая структура действия или задачи. Они предопределены организацией и предназначены для использования до упора.В этом и заключается ключевое различие между ними. Политики устанавливают пределы стабильной производительности, а процедуры являются пошаговым руководством.
Например, рассмотрим общую политику посещаемости для организации. Письменные документы помогут сотрудникам понять график работы офиса, количество отпусков, разрешенных в год, и праздничные дни. Однако процедура политики будет включать подробную систему, которой должен следовать каждый сотрудник, чтобы подать заявление на отпуск, зарегистрировать свое ежедневное присутствие или уведомить в случае неявки.Ни то, ни другое не может существовать в вакууме просто потому, что оставляет без ответа вопросы, касающиеся рассуждений или практичности.
Природа
Природа этих двух элементов — еще один ключевой отличительный фактор. Политики податливы или податливы, тогда как процедура жесткая. В последнем случае нет двух вариантов, поэтому его часто называют «красной тапочкой». Такой дескриптор для политик неслыхан, потому что они часто оставляют место для интерпретации и учитывают неизвестное.Исключения существуют в отношении политик, и такая же свобода не распространяется на процедуру.
Такая жесткая процедура может иметь ограничительный характер и создавать проблемы для организаций. Хорошим примером этого является ситуация, когда компания настаивает на культуре подотчетности и формировании менталитета собственности, но требует от сотрудников на каждом этапе получения разрешения или одобрения. Подобная ограничительная процедура, хотя и хороша с точки зрения соблюдения требований, подрывает истинную реализацию политики.Идеалы остаются позади, в то время как среди сотрудников растет чувство замешательства.
Основная ценность
Политика отражает общую миссию организации и отражает ее как основные ценности организации. С другой стороны, основная ценность этой процедуры — практичность. Его последствия заключаются в том, чтобы политика претворялась в жизнь. Например, организация, вовлеченная в бизнес электронной коммерции, будет иметь ряд политик, регулирующих операции, обработку запасов и управление складом.Персонал склада должен знать эту политику и понимать ее. Для его соблюдения эти сотрудники обратятся к установленной процедуре, которую необходимо соблюдать на складе.
Поддерживает
Политика и управление политиками напрямую поддерживают стратегии, применяемые в организации. По своей природе они являются фундаментальной частью долгосрочного планирования, имеют более широкую концепцию и стабильны. Все выигрышные качества поддерживают стратегию, и при этом она также поддерживает высшее руководство.В качестве альтернативы процедура поддерживает политику, в которой находится. В отличие от политики, он поддерживает не стратегию, а программу, установленную для нее.
Процедура лучше всего подходит для краткосрочного планирования и косвенно связана с целями компании. Например, маркетинговые стратегии для финансового учреждения будут определять сроки проведения кампаний для различных продуктов и услуг компании. Политики будут утверждать дорожную карту, детализируя методологию рекламы и маркетинговую тактику.Они всеобъемлющие и также охватывают объем программы. Процедура будет напрямую способствовать реализации этой маркетинговой политики. В зависимости от определения этой процедуры, она может создать четкие рабочие процессы и вызвать чувство ответственности у всех задействованных сотрудников.
Исполнение
Атрибут выполнения также слабо связан с успехом политики или процедуры. Политики лучше всего выполняются и наиболее успешно, когда они напрямую связаны с принятием людьми, и, следовательно, являются плодотворными, когда полностью принимаются сотрудниками.Однако процедуры превосходны, если выполняются логически. Успех здесь — это когда он дает желаемый результат, чего трудно достичь, если сотрудники принимают решения «на лету». Даже если они выполняются в соответствии с требованиями политики, это приводит к неэффективности, которая может иметь пагубные последствия в сценариях, зависящих от времени.
Обязательные пожарные учения в организациях или школах — лучший пример вариативности исполнения. Политика требует, чтобы эти учения проводились два раза в месяц, два раза в год или ежеквартально с целью повышения осведомленности о безопасности и обучения.Процедура вступает в игру во время фактических пожарных учений, где участники проводят по определенным маршрутам с альтернативными вариантами. На этом этапе нет двусмысленности, но процедура может вносить изменения и улучшения в зависимости от необходимости.
Несмотря на симбиотичность, различие между политикой и процедурой именно поэтому требует специализированного лечения. Система управления политиками, которая не учитывает или не может учитывать эти различия, не годится. В крайнем случае это будет бесполезно, особенно при соблюдении нормативных требований.Здесь вступает в бой мощная технология GRC. Он может оптимизировать процессы и даже автоматизировать ключевые области для оптимального функционирования и внедрения в масштабах компании. Фактически, VComply GRC Suite делает именно это и может помочь вам полностью реализовать потенциал вашей системы управления политиками и процедурами.
Он устраняет необходимость в ручном администрировании, расширяет возможности систем и групп, одновременно повышая операционную эффективность для максимальной отдачи от ваших усилий по соблюдению нормативных требований. От интуитивно понятных панелей мониторинга и отчетов до гибких инструментов реализации и средств управления доступом на основе ролей — этот пакет легко поддается работе всей CMS.Чтобы лучше понять, что нас ждет в магазине, свяжитесь с нами через Интернет.

Процедуры системы менеджмента качества включают несколько этапов

процедура — это… Что такое процедура?

Смотри также родственные термины:

Системы менеджмента — консультации и обучение онлайн: Чем отличается процесс от процедуры в СМК

Система менеджмента качества и 1С:Франчайзинг

Игорь Альтшулер – личный сайт

О системе менеджмента качества (СМК)

Что такое СМК?

Назначение СМК

Структура СМК

Что необходимо для создания СМК организации?

Что такое ИСО?

Глоссарий. Система менеджмента качества (СМК)

Рекомендуемые материалы по тематике

Business Studio 4.1. Обзор новых возможностей программы

Решение часто встречающихся проблем бизнеса: волшебных рецептов не существует

Стандартизация бизнес-процессов: уровни развития системы

Принципы организации процесса бизнес-планирования на основе интеграции приложений MS Excel и Business Studio

Почему процедурное управление наиболее эффективно?

Еще статьи от Bizmanualz …

Что такое процедура?

Зачем вам все 3

Чем отличается политика от процедуры?

В чем разница между политиками и процедурами?

Что такое политика?

Что такое процедура?

Что такое процесс?

Что такое руководство?

Почему политики и процедуры важны для вашей организации

Политика и процедуры повышают соответствие

Политики и процедуры улучшают внутренние процессы

Политики помогают ориентироваться в инцидентах и ​​кризисах

Зачем каждой отрасли нужны политики и процедуры

Правоохранительная политика

Противопожарная политика

Политика в области здравоохранения

Корпоративная политика

Как управление политиками и процедурами помогает вашей организации

Обзоры и обновления

Доступность

Подотчетность сотрудников

Поиск программного обеспечения для управления политиками и процедурами

Следование политикам и процедурам, и почему это важно

Важность следования политикам и процедурам

Согласованность процессов и структур

Более качественное обслуживание

Более безопасное рабочее место

Способы реализации политик и процедур

Сделайте руководства по политикам более доступными

Проведение учебных курсов

Понимание сотрудников теста

Поощрять ответственность

Регулярно пересматривайте политики и процедуры

4 Ключевые аспекты управления процедурами

Чем отличается управление политиками от управления процедурами?

Дифференцирующие факторы: управление политиками и управление процедурами

Значение

Природа

Основная ценность

Поддерживает

Исполнение

Добавить комментарий Отменить ответ

Политики помогают ориентироваться в инцидентах и кризисах