Определение потребность это: Потребность . Что такое «Потребность «? Понятие и определение термина «Потребность » – Глоссарий

определение и описание, их типы и особенности

Потребности человека, необходимые ему для жизнедеятельности — это вода, воздух, питание и защита от экологических опасностей. Эти потребности называются основными, так как они необходимы организму.

Основные потребности отличаются от других тем, что их дефицит вызывает явный неблагоприятный исход — дисфункцию или смерть. Другими словами, это то, что необходимо для безопасной и здоровой жизни (например, еда, вода, приют).

…

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Мой мир

В дополнение к этому у людей есть потребности социального характера: общение в семье или группе. Потребности могут быть психологическими и субъективными, например, необходимость в самооценке и уважении.

Это интересно: воля — это что такое, основное понятие.

Потребности — это переживаемая и осознаваемая человеком нужда. Когда эта нужда поддерживается покупательской способностью, она может стать экономическим требованием.

Виды и описание потребностей

Как написано в учебнике по обществознанию 6 класса, потребности делятся на биологические, необходимые любому, чтобы жить, и духовные, которые нужны для познания окружающего мира, получения знаний и умений, достижения гармонии и красоты.

Это интересно: честолюбие — что означает этот термин?

Для большинства психологов потребность — это психологическая функция, которая побуждает к действию, давая цель и направление к поведению. Это переживаемая и осознаваемая нужда или необходимость.

Основные потребности и развитие человеческого потенциала (обусловленные состоянием человека) малочисленны, конечны и классифицируются как отличные от общепринятого понятия обычных экономических «желаний», которые бесконечны и ненасытны.

Они также постоянны во всех культурах людей, и в течение исторических периодов времени могут пониматься как система, то есть они взаимосвязаны и интерактивны. В этой системе нет иерархии необходимостей (помимо основной потребности в существовании или выживания), поскольку одновременность, взаимодополняемость и компромиссы являются особенностями процесса удовлетворения.

Это интересно: кто такой аморал, значение выражения “аморальный человек”.

Потребности и желания являются предметом интереса и образуют общий субстрат для разделов:

• философии;
• биологии;
• психологии;
• социальных наук;
• экономики;
• маркетинга и политики.

Известная академическая модель необходимостей была предложена психологом Авраамом Маслоу в 1943 году. Его теория предполагает, что у людей есть иерархия психологических желаний, которые варьируются от основных физиологических или низших потребностей, от таких как питание, вода и безопасность до более высоких, например, самореализация. Люди, как правило, тратят большую часть своих ресурсов (времени, энергии и финансов), пытаясь удовлетворить основные нужды прежде, чем желания более высокого порядка.

Подход Маслоу является обобщённой моделью для понимания мотивации в самых разных контекстах, но может быть адаптирован для конкретных контекстов. Одна из трудностей с его теорией состоит в том, что концепции «необходимостей» могут радикально меняться среди разных культур или между различными частями одного и того же общества.

Это интересно: в чем проявляется биосоциальная сущность человека?

Второе представление о необходимости представлено в работе профессора политической экономии Яна Гоу, который опубликовал информацию о человеческих нуждах в контексте социальной помощи, предоставляемой государством всеобщего благосостояния. Вместе с профессором медицинской этики Леном Дойлом он также опубликовал «Теорию человеческой нужды».

Это интересно: что вкладывается в понятие «деградировать«?

Их взгляд выходит за рамки акцента на психологию, можно сказать, что потребности индивида представляют собой «затраты» в обществе. Тот, кто не может удовлетворять свои нужды, будет плохо функционировать в обществе.

По мнению Гоу и Дойла, каждый имеет объективную заинтересованность в предотвращении серьёзного вреда, который мешает ему стремиться к достижению своего видения того, что хорошо. Это стремление требует способности участвовать в социальной обстановке.

В частности, каждый индивидуум должен обладать физическим здоровьем и личной автономией. Последнее включает в себя способность делать осознанный выбор того, что следует делать, и как его реализовать. Это требует психического здоровья, когнитивных навыков и возможностей для участия в деятельности общества и принятия коллективных решений.

Это интересно: какие этапы проходит личность в процессе становления?

Вопросы удовлетворения потребностей

Исследователи выделяют двенадцать широких категорий «промежуточных необходимостей», которые определяют как удовлетворяются нужды в физическом здоровье и личной автономии:

• адекватная пища и вода;
• адекватное жилище;
• безопасная рабочая среда;
• одежда;
• безопасная физическая среда;
• соответствующее медицинское обслуживание;
• безопасность в детстве;
• значимые первичные отношения с другими;
• физическая безопасность;
• экономическая безопасность;
• безопасный контроль рождаемости и деторождение;
• соответствующее базовое и межкультурное образование.

Как определяются детали удовлетворения

Психологи указывают на рациональную идентификацию нужды, используя современные научные знания, рассмотрение фактического опыта людей в их повседневной жизни и демократическое принятие решений. Удовлетворение человеческих нужд нельзя навязывать «сверху».

Лица с большими внутренними активами (например, образование, психическое здоровье, физическая сила и т. д. ) имеют больше возможностей для удовлетворения своих желаний и нужд.

Другие виды

В своих работах Карл Маркс определял людей как «нуждающихся существ», испытавших страдания в процессе обучения и работы для удовлетворения своих нужд, которые были как физическими, так и моральными, эмоциональными и интеллектуальными необходимостями.

Согласно Марксу, развитие людей характеризуется процессом удовлетворения их потребностей, они развивают новые желания, подразумевая, что в какой-то мере создают и переделывают собственную природу. Если нужду в питании люди удовлетворяют благодаря растениеводству и животноводству, то для удовлетворения духовной жажды требуется более высокий уровень общественного самопознания.

Люди отличаются от других животных, потому что их жизнедеятельность, работа диктуется удовлетворением необходимостей. Они являются универсальными природными существами, способными превратить всю природу в предмет своих потребностей и своей деятельности.

Условия для людей, как социальных существ, даются трудом, но не только работой, поскольку невозможно жить без отношений с другими. Работа является социальной деятельностью, потому что люди работают друг с другом. Люди также являются свободными сущностями, способными в течение своей жизни достичь объективных возможностей, порождённых социальной эволюцией, на основе их сознательных решений.

Свободу следует понимать как в негативном (свобода решать и устанавливать отношения), так и в позитивном смысле (господство над естественными силами и развитие человеческого творчества основных человеческих сил).

Подводя итог, нужно отметить что основные взаимосвязанные черты людей заключаются в следующем:

• люди — это сознательные существа;
• люди — это социальные существа.

Люди склонны к универсальности, которая проявляется в трёх предыдущих чертах и ​​делает их естественно-историческими, универсальными сознательными сущностями.

Модель необходимости Розенберга

Модель Маршалла Розенберга «Сочувствующая коммуникация», известная как «Ненавистная коммуникация», определяет различие между универсальными потребностями (что поддерживает и мотивирует человеческую жизнь) и конкретными стратегиями, используемыми для удовлетворения своих нужд. Чувства воспринимаются ни как хорошие, ни плохие, ни правильные, ни неправильные, а как индикаторы того, удовлетворяются человеческие потребности или нет. Особо выделяются жизненные потребности.

Люди также говорят о потребностях сообщества или организации. Они могут включать спрос на конкретный вид бизнеса, на определённую правительственную программу или организацию или на людей с особыми навыками. Этот пример метонимии и представляет логическую проблему овеществления.

ЕГЭ.

Человек Тема 4. Потребности |

Тема 4. Потребности

Потребности. Каждый знает  в общем-то, что это такое — то ,чего каждый из нас желает иметь и получить. В принципе, верно. Но давайте научным языком изложим суть данной темы: что же такое потребности и какими они бывают.

Что такое потребности?

Потребности — это осознаваемая нужда человека в чём-либо, в том, что необходимо ему поддержания жизнедеятельности организма и развития его личности. По-моему, достаточно простое и легко запоминающееся определение.

Однако не все потребности приносят пользу человеку. Поэтому с точки зрения необходимости и пользы  потребности бывают:

• подлинные ( разумные, истинные) — это потребности, без которых человек либо просто не может прожить (еда, жилище, общество, ведь именно среди людей он становится личностью), либо необходимы для его совершенствования, развития( духовные).
• Ложные (неразумные, мнимые) — это потребности, без которых не только можно, но и необходимо жить, они приводят к разрушению личности, причём человек деградирует как физически, так и психически( алкоголизм, наркомания, тунеядство)

Виды потребностей

Существует несколько классификаций потребностей. По наиболее распространённой выделяют следующие виды потребностей:

Виды потребностей	Примеры
биологические , то есть естественные, врождённые, природные	еда,  воздух, сон, воспроизводство  и др.
материальные	жилище, одежда, украшения и др.
социальные	общение, оценка обществом деятельности человека, труд.
духовные( познавательные, культурные, идеальные)	учение, формирование мировоззрение, познание мира, общества и самого себя, поиск идеала, смысла жизни, нравственных ценностей и др.

 

Американский психолог А. Маслоу выстроил потребности в виде своеобразной пирамиды: чем ближе потребность к основанию пирамиды, тем более необходимой она является. Все последующие нужны  при  удовлетворении  предыдущих.

Пирамида потребностей Маслоу А.

Х.

Первичные потребности.

• Физиологические( удовлетворение природных инстинктов, это: жажда, голод, отдых, воспроизводство, дыхание, одежда, жилища, двигательная активность)
• Экзистенциальные( от лат. существование, это потребность в защищённости, безопасности, это уверенность в завтрашнем дне, страхование , комфорт, гарантия занятости)

• Вторичные потребности.

• Социальные( потребность жить в обществе, принадлежать к определённой социальной группе: общение, привязанность, внимание к себе, забота о других, участие в совместной деятельности)
• Престижные (потребность в уважении, признании, служебный рост. А.Маслоу не случайно в особый вид потребностей выдели престижные, так как человеку очень важно мнение общества, окружающих. Любая похвала приятна людям, появляется  желание  выполнить что-то ещё более качественно.
• Духовные( самовыражение, самореализация через творчество, познание, учение, самоутверждение и др. )

Человеческие потребности имеют ряд особенностей:

• все потребности взаимосвязаны
• невозможно удовлетворить все потребности
• безграничность потребностей
• потребности не должны противоречить нравственным устоям общества.

Меняется человек- другими становятся некоторые из его потребностей. Даже в отдельно взятом обществе на определённом этапе развития могут существовать свои потребности. Потребности определяются и природной, и социальной сущностью человека.

Да, человеческой деятельностью и поступками движет желание  удовлетворения своих потребностей. Важно выделить для себя приоритеты, чётко знать, чего человек хочет и для чего это ему нужно. И не нужно забывать, что потребности у человека безграничны, все удовлетворить на 100% не хватит всей жизни. Так что выбор зависти от каждого, от уровня его воспитания, развития, от среды, в которой он живёт, от тех ценностей, которые являются важными для его окружения. Важно, чтобы потребности были подлинными, не позволяйте, ребята, мнимыми потребностями овладеть вашей душой и сознанием. Живите, наслаждаясь жизнью, даря радость близким и любимым людям.

Материал подготовила: Мельникова Вера Александровна

Потребность — Психологос

Фильм «9 рота»

15 месяцев здоровым мужикам быть без женщин — трудно. Потребность, однако!
скачать видео

​​​​​​​

Фильм «Шопоголик»

Нижнее белье от Марка Джефеса — это насущная человеческая потребность?
скачать видео

​​​​​​​

Потребность в психологии описывается с трех сторон: как объективное положение дел, как субъективное ощущение и как динамическое состояние. Потребность как объективка — объективное положение нужды или недостатка чего-либо, необходимого для нормального функционирования живой системы. «Рядом со мной нет того, что нужно. У организации потребность в дополнительных помещениях. России нужна национальная идея. Организму требуется вода». Потребность как ощущение — внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего-либо. «Очень хочется покушать». Потребность как динамическое состояние — внутренний побудитель активности, динамическое состояние повышенного напряжения, которое «толкает» человека к определенным действиям. Субъективно переживается или просто называется как тяга, влечение, хотение, желание. «Не могу усидеть на месте…»

Сегодня о потребностях говорят все психологи, хотя раньше люди обходились словом нужда. Нужда — это было нечто объективное, то, без чего человеческий организм (или военный отряд, или завод, или город) обойтись не может.

В английском язык слова «потребность» нет, есть слова needs (нехватка, нужда) и requirements (запрос, требования, испрашиваемые средства). Все понятно, все объективно: если у тебя чего нет — добудь, купи или делай запрос, мы его рассмотрим. ..

Похоже, что понятие «потребность» лежит за пределами естественнонаучного подхода, в области подхода гуманитарного и прочей высокой поэзии. Очевидно, что мотору для нормальной работы требуется бензин и моторное масло, но нельзя сказать, что у мотора в этом есть потребность. Почему? Потому что мотор — не живой, а о потребностях говорят только применительно к тому, что видится как живое.

Техник скажет, что условием нормальной работы является наличие бензина, а добавка моторных масел увеличивает срок эксплуатации мотора. Все, это «условия функционирования», и здесь нет никаких «потребностей». Впрочем, если водитель начинает воспринимать свою машину как живое существо (а это распространено повсеместно), то у его машины появляются потребности и помыться, и пополнить запас бензина, и пройти ТО… «Моя машинка хочет помыться!»

Последователи естественнонаучного подхода говорят не о потребностях, а о запросах субъекта (обращениях за помощью) и условиях, которые так или иначе влияют на жизнедеятельность организма.

А.С. Пушкин словом «потребность» не пользовался, в словаре В.И. Даля о потребностях также ничего говорится, а вот в словаре Брокгауза и Эфрона уже есть статья об «эластичных» и «малоэластичных» потребностях. Потребность в хлебе элементарна и малоэластична: наелся — и сыт. Все определенно, растяжки по времени нет, по сути — это нужда. А вот потребность в одежде несравненно более эластична: покупка одежды эту потребность не насыщает, покупать хочется еще и еще… Все эластично тянется до бесконечности, потому что тут не нужда, а хочется.

Потребности различают и классифицируют самым различным образом. Выделяют, в частности, потребности целостные и фрагментарные, реальные и придуманные, базовые и нет, высшие и низшие, потребности в общении, в любви, в уважении и многие другие. Похоже, что сегодняшнее понимание потребности ближе к эластичным, мало насыщаемым потребностям. И похоже, что за такой потребностью стоит в малой степени «нужда», а в большей степени — скулеж на тему «хочется» и «мне без этого плохо!».

Люди, как дети, очень быстро учат список своих потребностей, а общество потребления этому только радо, поскольку под любую потребность можно продать ту или иную услугу. Понятие «потребность» очень удобно: одни могут под созданную потребность что-то продать, другие — снять с себя ответственность за свои действия. «Я купила, потому что чувствовала в этому потребность. Не идти же мне против себя?!» С развитием запросов людей список желаний, которые они хотят называть реальными потребностями, растет с невероятной скоростью.

Люди, начавшие играть в игру под названием «Потребности», сами же оказываются у себя на крючке. Люди легко вовлекаются, привыкают и привязываются, после чего свои привязанности и привычки называют своими потребностями. У дедушки теперь потребность быть в курсе новостей каждый вечер, у бабушки — потребность посмотреть сериал, у мамы — потребность купить платочек от D&G, у папы — заменить айфон на последнюю модель, у трехлетнего ребенка — поиграть на айпаде. И каждый из этих детей убежден, что без этого они не могут, потому что это их потребности.

Исследователи вводят понятие «базовые потребности», чтобы отличить потребности надуманные от настоящих нужд, но этот список оказывается таким же эластичным и ненасыщаемым, как потребности тех, кто привык себе что-либо выпрашивать.

Утверждения психологов, что именно потребности движут людьми, является внушением, и внушением контрпродуктивным. Те, кто это внушают, заставляют на все смотреть с эгоистической точки зрения, а те, кто этому поверил, получают якобы научное объяснение, почему каждый человек заботится в первую очередь о самом себе. Разговоры о потребностях воспитывают потребителей: тех, кто живет ради себя, ради удовлетворения собственных потребностей.

Понятие «потребность» — опасное понятие. Кроме приучения к эгоизму, оно несет в себе и другое метасообщение: «Кто-то отвечает за мои нужды, кто-то должен обо мне позаботиться». А эта установка легко воспитывает паразитов, которые убеждены, что их потребности обязательно надо обслужить — ведь каждый человек имеет право на удовлетворение своих потребностей!

Потребность в безопасности — обеспечьте. Потребность в общении — предоставьте! — учтите! Потребность в любви — позаботьтесь!

Наверное, это не так, мы все-таки не дети. У каждого из нас есть свои нужды и свои желания, и каждый взрослый человек может себя обслужить, если возьмет на себя такую ответственность.

С позиций синтон-подхода, потребность — это замена ценностей, целей и воли у человека, который живет как организм, еще не став личностью. И замена эта — не вполне достойная.

Большинство людей действительно большую часть своей жизни живут и действуют, побуждаемые потребностями. Когда им что-то не хватает, у них возникает повышенное напряжение, им становится плохо, но напряжение подвигает их к активности, они действуют. Достигли — напряжение разрядилось, источник активности иссяк, энергия действия кончилась. Чтобы куда-либо двигаться, они снова ищут состояния неудовлетворенности, ищут свое плохо, и постоянно качаются между «мне плохо, но я двигаюсь» или «мне хорошо и я не могу себя поднять».

Это правда, что жизнью человека-организма заведует не он, а его потребности. Читай — его тело. Так живет большинство, но будете ли так жить вы? Разумный человек знает нужды своего тела и заботится о нем, при этом выборы взрослого человека определяются им самим, а не его потребностями. Ведь за совершенные поступки вы спрашиваете с человека, а не с потребностей, которые ими двигали… Да?

Человек, живущий ценностями, более человек, чем существо, живущее удовлетворением своих потребностей. Правда, что людьми движут потребности, но не правда, что ими движут только потребности. Потребности движут теми, кто не умеет разума и воли определять свои поступки, люди же в авторской позиции принимают самостоятельно принимают свои решения, ориентируясь на свои ценности и цели. Мы привыкли к тому, что у каждого из нас есть потребности, и мало задумываемся о том, что у нас есть обязанности. Верно, что у нас тело, которое необходимо питать, отдыхать и освобождать от продуктов жизнедеятельности; но также верно, что у нас есть разум, мы можем делать выборы, можем любить и заботиться не только о себе.

А что думаете вы?

Потребность − это что? Виды потребностей :: BusinessMan.ru

О значении слова «потребность» можно догадаться интуитивно. Оно явно происходит от глаголов «требовать», «требоваться». Означает это слово какую-то вещь, явление или качество окружающего мира, которое необходимо человеку в той или иной ситуации. Подробнее об этом понятии, его многообразных проявлениях и значении можно узнать из предлагаемой статьи.

Раскрытие понятия

Потребность − это субъективная необходимость индивида (или социальной группы) получить тот или иной объект окружающей действительности, который составляет обязательное условие поддержания нормальной и комфортной жизнедеятельности.

В человеческом лексиконе имеются похожие по смыслу понятия — «нужда» и «запрос». Первое обычно употребляется в ситуации, когда личность испытывает нехватку чего-либо, второе относится к области маркетинга и связано с покупательской способностью человека или группы лиц. В отличие от нужды и запроса, потребность − это необходимость получить и материальные, и духовные блага. Таким образом, это более широкое понятие. Оно может включать в себя и нужды, и запросы.

Какие бывают потребности

Существует широкое разнообразие форм данного явления. Например, выделяют материальные потребности ‒ такие, которые связаны с получением определённых ресурсов (денег, товаров, услуг), необходимых индивиду, чтобы поддерживать хорошее самочувствие и настроение.

Другая большая группа ‒ духовные потребности. Сюда относится всё, что связано с эмоциями, самопознанием, развитием, самореализацией, просвещением, безопасностью и т. д. Иными словами, это необходимость человека получать то, что было создано сознанием других людей.

Третью обширную группу составляют социальные потребности ‒ то есть такие, которые связаны с общением. Это может быть потребность в дружбе и любви, внимании, одобрении и принятии другими людьми, нахождении единомышленников, возможности выговориться и т. п.

Подробные классификации потребностей имеются в социологии, психологии и экономике. Сейчас мы рассмотрим одну наиболее популярную.

Пирамида потребностей

Широко известна иерархия потребностей, которую создал американский психолог Абрахам Маслоу. Эта классификация интересна тем, что представляет собой семиступенчатую пирамиду. В ней наглядно представлены основные потребности личности и то, какую роль они играют. Опишем последовательно все эти семь ступеней, от низа до верхушки.

7. В основании пирамиды Маслоу лежат физиологические потребности: жажда, голод, необходимость в тепле и укрытии, половое влечение и т. д.

6. Чуть выше расположена потребность в получении безопасности: защищённость, уверенность в себе, храбрость и т. д.

5. Потребность быть любимым, любить, ощущать свою принадлежность к людям и местам.

4. Потребность в одобрении, уважении, признании, успехе. Эта и предыдущая ступень включают уже социальные потребности.

3. На более высоком уровне пирамиды расположена необходимость в познании окружающего мира, а также в получении умений и навыков.

2. Почти на верхушке расположены эстетические потребности: уют, гармония, красота, чистота, порядок и т. п.

1. И наконец, вершина пирамиды представляет собой необходимость самоактуализации, что включает познание себя, развитие своих способностей, нахождение собственного жизненного пути и достижение личных целей.

Хорошие или плохие

Удовлетворить потребность − это значит совершить определённое действие, получить что-то в той или иной форме. Но могут ли потребности быть плохими? Сами по себе нет. Однако в некоторых случаях люди избирают вредные для здоровья способы удовлетворения. Например, курение с друзьями (коллегами, товарищами по учёбе) как ритуал объединения помогает удовлетворить потребность в дружбе, уважении и т. п., однако наносит вред физическому здоровью. Как избежать этого? Просто нужно находить замещающие варианты, которые будут удовлетворять потребность, но не являться вредными привычками и саморазрушающими действиями.

Также существует мнение, будто материальные потребности являются чем-то нехорошим, а их удовлетворение тормозит духовное развитие человека. Но в действительности разнообразные физические блага (товары потребления, обучающие средства, транспорт, средства связи) позволяют получать питание, комфорт, обучение, отдых, общение и прочие компоненты гармоничной жизни. Человек вначале удовлетворяет более простые и насущные потребности, а затем переходит к сложным, связанным с творчеством, духовным ростом и самосовершенствованием.

Что делать с потребностью

Жизнь без удовлетворения духовных и социальных потребностей трудна, но возможна. Другое дело ‒ физические потребности или, иными словами, нужды. Без них обойтись нельзя, поскольку они отвечают за поддержание жизни организма. Высшие потребности немного легче игнорировать, чем базовые. Но если совсем игнорировать желание личности быть любимым, уважаемым, успешным, развитым, это приведёт к дисбалансу психологического состояния.

Удовлетворение потребностей человека начинается с низшей ступени пирамиды (физиологические нужды) и затем постепенно движется вверх. Другими словами, невозможно осуществить удовлетворение высших (социальных или духовных) потребностей личности, пока не удовлетворены простейшие, базовые.

Заключение

Потребность − это то, что заставляет двигаться и развиваться как отдельного человека, так и общество в целом. Необходимость в чём-то подталкивает к тому, чтобы искать или изобретать способы получения желаемого. Можно определённо сказать, что без потребностей невозможны были бы развитие человека и прогресс общества.

Мнимые потребности

Не так давно познакомился с таким понятием как мнимые потребности. Решил разобраться и оказалось что в сети не так много информации про них, именно это и подстегнуло меня провести небольшое исследование для того чтобы составить своё определение — что такое мнимые потребности.

Мнимые потребности человека.

С точки зрения продаж, выделяют два основных вида потребностей – истинные и ложные. Сразу стоит определить, что мнимые потребности человека это определение не сильно связанное с продажами. Хотя, на мой взгляд, любые знания о психологии потребителя полезны для продавца.

Мнимые потребности человека – это ценности, сформированные под воздействием общества. Удовлетворение мнимых потребностей не решает никаких задач и не приносит никакой пользы для человека. Удовлетворение мнимых потребностей – это лишь трата времени и других ресурсов (денег, здоровья, сил). Мнимые потребности навязаны из вне, их удовлетворение не несет пользы для человека.

Примеры мнимых потребностей.

Примеров мнимых потребностей сотни тысяч, по сути весь современный маркетинг нацелен на создание мнимых потребностей. В этом заключается смысл общества потребления. Вот несколько свежих примеров мнимых потребностей:

• 99% потребителей использует не более 5% функций смартфона. Товар приобретается только за счет того что он есть у всех, это такой эффект стадного чувства в продажах.
• Пришёл ваш друг и рассказал вам: что он занимается нумизматикой и это здорово и интересно. И вы тоже решаете заниматься нумизматикой, но через небольшой промежуток времени вам это становится не интересно, и вы бросаете.
• Зашли вы в вагон метро и увидели, что все носят джинсы, и вы тоже пошли и купили джинсы.

В целом создание мнимых потребностей у населения это один из мощнейших инструментов маркетинга. Наверное, каждый может вспомнить, сколько ненужных вещей у вас дома. Но в момент покупки они казались очень необходимыми, потому что эта вещь есть у всех.

Клиенты с мнимыми потребностями.

Рядовой продавец вынужден почти каждый день сталкиваться с клиентами, у которых мнимые потребности. Отличительная особенность таких клиентов, они как правило знают какой товар им нужен, но не могут объяснить почему и зачем. Причём спорить с ними крайне не желательно, это вызовет открытый негатив и не понимание. Если у вас есть нужный им товар в наличии, то продайте и забудьте. Если же товара нет, то эффективно будет использовать метод СПИН продажи. Тут уже всё будет зависеть от мастерства продавца, если всё делать правильно, то не так сложно понять что движет человеком и предложить ему альтернативу.

Определение потребности — Энциклопедия по экономике

Планирование расходов на нефтепродукты, расходуемые в предприятиях трубопроводного транспорта на собственные нужды, основывается на расчетах общей потребности в нефтепродуктах,. которая определяется различными методами в зависимости от вида нефтепродуктов, характера и назначения использования их. Для определения потребности в нефтепродуктах используют установленные нормы расхода их на производство определенного вида работ отдельными машинами и механизмами.  [c.257]
После определения потребности предприятия в оборотных средствах устанавливаются источники финансирования этого расхода. При этом следует иметь в виду, что в финансовом плане (в балансе доходов и расходов) отражается только прирост или сокращение нормативов на планируемый год.  [c.288]

Совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность к удовлетворению определенных потребностей-в соответствии с ее назначением.  [c.114]

Концепция, основанная на определении потребностей и реальных покупательских оценок ассортимента и качества товаров и признании необходимости приспособления производства и сбыта к этим потребностям и оценкам, причем лучше и эффективнее, чем это делают конкуренты.  [c.164]

План по труду и кадрам включает план повышения производительности труда, расчет плановой численности персонала, фонда заработной платы и средней заработной платы, а также определение потребности в рабочей силе и план подготовки и повышения квалификации кадров.  [c.85]

Под качеством продукции понимается совокупность свойств, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением. Понятие качества продукции тесно связано с понятием ее потребительной стоимости. Если потребительная стоимость выражает полезность вещи вообще, то качество продукции выражает степень полезности этой вещи. Таким образом, качество продукции — это мера общественной потребительной стоимости.  [c.110]

Качество продукции включает пе все свойства, а лишь те, которые связаны с удовлетворением данной продукцией определенных потребностей. Так, качество гранулированного суперфосфата  [c.112]

Потребность в материальных ресурсах в пятилетнем плане и в планах на каждый год рассчитывается по видам ресурсов и по направлениям их расхода с учетом остатков на начало года и планируемого переходящего запаса. В пятилетнем плане исчисление потребности производится по укрупненным группам материальных ресурсов, а в годовых — на основе детальных расчетов. Необходимым условием правильного определения потребности следует считать наличие обоснованных данных об объемах производимой химической продукции, капитального строительства,  [c.225]

Для определения потребности нефтедобывающей промышленности в материалах, электроэнергии и оборудовании план добычи нефти составляется по категориям скважин и способам эксплуатации.  [c.115]

Для определения потребностей в оборотных средствах необходимо знать размер запасов материальных ценностей в денежном выражении. Обычно потребность в оборотных средствах Ос подсчитывают по формуле  [c.183]

Происходящие количественные и качественные изменения в составе кадров нефтегазодобывающей промышленности предъявляют высокие требования к правильному определению потребностей и организации подготовки специалистов соответствующего профиля и квалификации. Кадры рабочих основных и сквозных профессий для нефтяной и газовой промышленности готовятся в профессионально-технических и технических училищах. Число одновременно обучающихся в ПТУ и ТУ, действующих на базе предприятий отрасли, составляет около 120 тыс. человек.  [c.204]

Под качеством продукции понимается совокупность свойств продукции, характеризующих ее назначение, особенности, полезность и способность удовлетворять запросы и требования потребителей. Качество продукции непосредственно связано с потребительной стоимостью, которая характеризуется совокупностью свойств, удовлетворяющих определенную потребность. Однако в отличие от нее качество выражает степень, в какой эти свойства соответствуют удовлетворению потребности, так как одна и та же потребительная стоимость может быть полезной в разной мере. Следовательно, качество продукции — объективная категория, ее показатели имеют динамичный характер и меняются в результате роста требований общественных потребностей и возможностей техники.  [c.54]

Определение потребности в энергетических и других материально-технических ресурсах. Источники ее удовлетворения.  [c.114]

Определение потребности в оборотных средствах предприятия.  [c.249]

Важнейшим условием правильной организации кооперирования являются строгое соблюдение сроков и качества поставок, т. е. соблюдение четкого порядка в планировании кооперированных поставок, своевременное определение потребности в таких поставках, заключения договоров на поставки между предприятиями до начала планируемого года.  [c.24]

Одновременно с определением потребности народного хозяйства в нефтепродуктах отдельных видов рассчитывают производственную мощность действующих нефтеперерабатывающих заводов и устанавливают ресурсы углеводородного сырья.  [c.122]

Средства труда — это те элементы производства, которые можно использовать в качестве средств воздействия работника на предмет труда с целью преобразования его в продукт труда, удовлетворяющий определенные потребности человека. Из средств труда особо выделяют орудия труда, которые применяют непосредственно для воздействия на предмет труда (например, оборудование, инструмент и т. д.) и средства, способствующие нормальному ходу производственного процесса (например, здания).  [c.27]

Материальная подготовка заключается в разработке расходных норм всех материальных ресурсов, в определении потребности в этих ресурсах на годовой объем выработки продукции.  [c.75]

Выполняемые отделом главного энергетика расчеты для определения потребности технологических установок и отдельных служб в энергии различных видов служат основой для заключения договоров с ТЭЦ на поставку пара и электроэнергии и составления производственного плана энергоцеха предприятия.  [c.184]

Обеспечение нефтеперерабатывающего предприятия материально-техническими ресурсами начинается с определения потребности в них на основе прогрессивных норм и составления заявок на фонды (отдельно на ресурсы, распределяемые централизованно и децентрализованно).  [c.188]

Процесс определения потребностей  [c.420]

Первым шагом на пути обеспечения качества является определение целей. Этот стратегический шаг включает определение потребностей и разработку конструкции изделия или услуг, призванных удовлетворить эти потребности. Важное значение имеет разработка стандартов качества в письменной форме, в том числе и стандартов качества на комплектующие изделия, приобретаемые со стороны.  [c.637]

Кадровый контроль. Определение общей потребности персонала. Планирование штата и штатного расписания. Планирование в текущей и перспективной потребности в специалистах. Штатно-номенклатурный метод определения потребности оптимального числа специалистов и руководителей. Различные методы определения потребности в специалистах. Определение издержек на содержание кадрового персонала. Учет и аттестация рабочих мест. Описание рабочего  [c.437]

Понятие и структура кадровых потребностей. Роль производственных задач (программ) и контекст факторов в определении потребностей в персонале.  [c.440]

Основные подходы к определению кадровых потребностей. Планирование на существующем базисе. Планирование на нулевом базисе. Методы определения потребности в персонале. Оценка потребности руководителем, опрос экспертов, метод Дельфи.  [c.440]

Определение потребности в качестве персонала. Анализ работы и его задачи. Понятие профессиограммы. Основные этапы анализа работы сбор информации, описание работы и спецификация работы. Методы сбора информации.  [c.440]

Рабочее время как основа определения потребности в персонале. Основные факторы планирования рабочего времени. Подготовительное время и время исполнения. Способы установления временных затрат.  [c.441]

Дополнительные факторы, учитываемые при определении потребности в персонале. Валовая и чистая потребность в персонале. Списочный, среднесписочный и явочный состав кадров. Нормы управляемости и нормы соотношений. Особенности определения потребности в персонале на тактическом и стратегическом уровнях управления.  [c.441]

Содержание понятия развитие персонала . Развитие организации и развитие сотрудников. Профессиональное образование, повышение квалификации и переподготовка. Определение потребности в развитии персонала.  [c.442]

Особенности формирования финансовых ресурсов предприятий и их использования в рыночных отношениях. Кругооборот производственных фондов в процессе воспроизводства Основные средства как материально-техническая основа производства, часть имущества предприятий и другие внеоборотные активы (основной капитал). Факторы воспроизводства основных фондов. Финансирование капиталовложений. Амортизация основных производственных фондов, способы ее начисления. Амортизационная политика предприятий в РФ. Сущность оборотных средств (оборотного капитала) предприятий, их состав и структура. Определение потребности в оборотных средствах. Эффективность использования оборотных средств и пути ее повышения.  [c.487]

Анализ выполнения плана материально-технического снабжения, как правило, начинается с проверки обоснованности заявленной предприятием потребности в материально-сырьевых ресурсах. При определении общей потребности в сырье, материалах и полуфабрикатах на предприятиях химической промышленности необходимо учитывать то, что многие из них измеряются в двух значениях — в натуре и в пересчете на содержание основного (полезного) вещества, стандарт и др. Исходными данными для определения потребности являются объем производства и норма расхода сырья, материалов, полуфабрикатов и других материальных ресурсов на получение единицы продукции в планируемом периоде, их необходимый запас на конец планируемого периода и ожидаемый остаток на начало планируемого периода, планируемые поступления от поставщиков в отчетном году.  [c.141]

МЕТОДЫ РАСЧЕТА ЧИСЛЕННОСТИ РАБОТНИКОВ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ — способы определения потребности организации в работниках кадровой службы. В связи с тем, что организации самостоятельно определяют численность работников по функциям управления, их профессиональный и квалификационный состав и утверждают штаты, все существующие методы расчета носят в основном рекомендательный характер. Расчет осуществляется многофакторным корреляционным анализом, экономико-математическим методом, ме-  [c.174]

НАПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГА ПЕРСОНАЛА — основное содержание маркетинговой деятельности, раскрывающее ее функции разработка требований к персоналу определение потребности в пер-, сонале расчет плановых затрат на приобретение и дальнейшее использование персонала выбор путей покрытия потребности в персонале.  [c.192]

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В ПЕРСОНАЛЕ ОРГАНИЗАЦИИ — одно из важнейших направлений маркетинга персонала, позволяющее установить необхо-  [c.215]

ПЛАНИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В ПЕРСОНАЛЕ — начальная ступень процесса кадрового планирования (см.) базируется на данных об имеющихся и запланированных рабочих местах, штатном расписании, плане замещения вакантных должностей и др. информации о персонале организации — с одной стороны, а также на финансовом плане, инвестиционном плане, плане производства, маркетинговом плане, организационном плане и др. разделах плана организации — с др. стороны. При определении потребности в персонале в каждом конкретном случае рекомендуется участие руководителей соответствующих подразделений. Схема планирования потребности в персонале приводится ниже.  [c.248]

ПЛАНИРОВАНИЕ ЧИСЛЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА — определение потребной численности работающих по основным категориям (рабочие, руководители, специалисты и др. служащие), специальностям, профессиям, квалификациям и источников ее пополнения. В условиях рынка отпадает необходимость для организаций в утверждении штатных расписаний, лимитов численности и т.п.. Они самостоятельно определяют численность персонала, его расстановку, исходя из экон. целесообразности и наиболее эффективного использования трудовых ресурсов. Меняются источники пополнения персонала — место централизованной плановой подготовки рабочих и специалистов замещает рынок труда, представителями которого являются службы занятости, биржи труд, ярмарки труда. Организации могут заключать договора на подготовку работников непосредственно с техническими училищами, техникумами, вузами с оплатой стоимости подготовки рабочих и специалистов. В условиях рынка, когда происходит частая смена выпускаемой продукции, повышаются требования к мобильности рабочей силы, возникает потребность в овладении работниками вторыми, третьими профессиями, специальностями, операциями и в развертывании соответствующей работы внутри организации. Для активизации этой работы целесообразно материальное стимулирование работников, овладевших смежными профессиями и специальностями, по примеру промышленно развитых стран устанавливать соответствующие доплаты, т.н. «плату за знания».  [c.252]

СРЕДСТВА ОБРАБОТКИ ИНФОРМАЦИИ ПО КАДРАМ — средства вычислительной техники. Предназначены для преобразования исходных данных в результирующую информацию, необходимую для принятия управленческих решений. С.о.и. по к. представлены разнообразными ЭВМ, в т.ч. персональными компьютерами. Особый подход необходим к определению потребности службы управления персоналом в персональных компьютерах, если их использование предполагается. При расчете потребного количества компьютеров учитывается объем информации, поступающей на обработку, и сложность решаемых задач, исходя из количества машинных операций на один показатель.  [c.355]

Определение потребности в персонале Планирование качественной потребности в персонале. Выбор методов расчета количественной потребности в персонале. Планирование количественной потребности в персонале.  [c.421]

В основу определения потребности химического предприятия в энергии и воде принимаются планы производства продукции основных цехов и оказываемых услуг вспомогательных цехов организационно-технические мероприятия по повышению эффективности энергетического хозяйства, энергетические нормы и характеристики энергоприемников участков производства и цехов нормы расхода энергии на освещение, отопление, вентиляцию, хозяйственно-бытовые нужды и потери удельные нормы расхода энергии и воды на каждый вид продукции, а также на санитарно-технические нужды.  [c.307]

В условиях централизации вместо транспортного отдела, транспортных и погрузочно-разгрузочных участков нг химических предприятиях создаются транспортно-диспетчерские стделы. В их функции входят планирование грузопотоков по отдельным видам грузов на основании заявок отделов материально-технического снабжения и сбыта, основных и вспомогательных цехов определение потребного количества транспортных средств каждого вида на каждый данный период времени оформление заяпок, подаваемых транспортным хозяйствам района, на закрепление транспортных средств за предприятиями на определенный период времени контроль за использованием транспортных средств на предприятиях.  [c.324]

Групповую норму применяют для определения потребности в топливе для выполнения транспортной работы на различных уровнях планирования. Ее используют для комплексного анализа тенденций изменения эффективности топливоиспользования на автомобильном транспорте.  [c.73]

В области призводственной деятельности к наиболее важным стратегическим решениям относятся решения о том, как, когда и где производить товары или предоставлять услуги. Методы, выбираемые для производства продукции или предоставления услуг, должны характеризоваться совместимостью с выпускаемой продукцией или предоставляемыми услугами, а также с удовлетворяемыми потребностями. Отметим, что операционный процесс следует выбирать только после тщательного определения потребностей и самого продукта.  [c.602]

Сравнение этих двух определений деловой этики вскрывает едва заметную разницу в смещении акцентов. В японском варианте деловой этики, ориентирующейся на потребителя, концепция маркетинга есть не что иное, как учет желаний потребителя, общность ощущений с потребителем и удовлетворение их на таком же уровне, как сам производитель удовлетворял бы свои собственные желания. В американском варианте, однако, акцент делается на стратегическом аспекте, т. е. определении потребности покупателя для достижения организационных целей. Японский вариант рассматривает вкусы и желания покупателя как врожденные черты, которые надо удовлетворять без рассуждений. По американской концепции покупателями манипулируют ради организационных целей. В американском маркетинге уговоры и убеждения потенциального покупателя — основная задача. Японский же маркетинг служит покупателю через товары и сервис. Япои-  [c.244]

Управление взаимодействием фирмы с внешней средой. Метод SWOT. Вскрытие менеджментом сильных и слабых сторон фирмы, угроз и возможностей при определении целей и их достижении. Система характеристик SWOT А.А.Томпсона и А.Дж. Стрикланда. Определение потребности в ресурсах и управление ими по всей цепочке бизнеса. Определение допустимой границы действий фирмы во взаимоотношениях с другими экономическими субъектами и приемлемые методы отстаивания своих интересов. Формирование потребительских предпочтений. Системный подход к изучению различных компонент макроокружения, влияющих друг на друга. Создание системы отслеживания внешней среды.  [c.391]

РЫНОК ТРУДА — динамичная система,в которой взаимодействуют работодатели и наемные работники и которая выполняет основные функции регулятора движения рабочей силы в хозяйстве страны. Основными компонентами Р.т. являются спрос на рабочую силу и предложение рабочей силы стоимость рабочей силы цена рабочей силы конкуренция между работодателями и работополучателями, работодателями и наемными работниками. Субъектами Р.т. выступают работодатели и их представители (союзы) работники и их представители (профсоюзы) государство и его органы (министерство труда и соц. защиты населения, департаменты, комитеты и департаменты по труду и занятости и т.д.). В узком понимании Р.т. означает место, где совершаются сделки между нанимателем и продавцом рабочей силы. Наем рабочей силы сложный процесс, и акт найма — лишь завершающий этап в длинном процессе количественного и качественного определения потребности нанимателя в рабочей силе. Решению работника о найме предшествует длительный процесс принятия решения и совершения определенных действий. Поэтому термин «Р.т.» в зарубежных источниках заменяют адекватным понятием «система занятости». Р.т. бывает внешний и внутренний, открытый и скрытый.  [c.312]

Выявление потребностей клиента — правильные вопросы, примеры

Определение потребностей клиента является вторым, но очень важным этапом продаж. Многие даже опытные продавцы недооценивают его сложность: ведь, что может быть проще – задавай вопросы и получай ответы. Но на самом деле, все гораздо интереснее. Одни вопросы помогут выявить потребности, а другие – навсегда отпугнут покупателя. Как научиться задавать правильные вопросы? Почему слушать тоже нужно уметь? Каких ошибок лучше не допускать?

Что такое «потребность»

Потребность – это внутреннее ощущение недостаточности чего-либо, возникающее в конкретной ситуации и при определенных условиях. В современном мире большинство потребностей человека сформировано искусственно. Однако есть базовые потребности, которые в разной степени присущи всем людям:

• физиологические потребности;
• потребность в безопасности и комфорте;
• необходимость принадлежать к какой-либо социальной группе;
• потребность в уважении и признании;
• нужда в самовыражении.

СПРАВКА. Маркетологи часто используют базовые потребности человека, потому что с их помощью легко влиять на его поведение. Например, прогрессивные заведения общепита умышленно распространяют вокруг себя вкусные ароматы, которые вызывают у человека чувство голода.

В сфере продаж основными потребностями клиента являются следующие:

• безопасность;
• надежность;
• престижность;
• новизна;
• комфортность;
• экономия.

Именно эти показатели чаще всего определяют выбор покупателя.

Как выявить потребности клиента

Некоторые считают, что полностью выявить интересы покупателя можно простыми вопросами такого типа: что вас интересует, чем я могу помочь? Но это не работает по следующим причинам:

1. Человек сам не всегда может четко сформулировать своё желание.
2. Даже когда клиент думает, что точно знает за чем пришел, он не всегда отдает себе отчет в том, какие именно параметры и характеристики для него важны в первую очередь.
3. При грамотном подходе в определении основных потребностей можно выявить еще несколько косвенных, и клиент вместо одной покупки совершит сразу несколько или придет еще раз.

ВАЖНО! Покупатель всегда приобретает не просто товар с определенными характеристиками, а какую-то пользу (выгоду) для себя, которую он может получить только с этим продуктом.

Чтобы выявлять потребности клиента, необходимо научиться:

• задавать правильные вопросы;
• предоставлять возможность высказаться.

То, чем можно мотивировать человека к покупке, лежит иногда глубоко в подсознании, а сверху на эту потребность накладывается характер, финансовые возможности, условия жизни, а иногда и настроение в данную минуту. Продавец с помощью ненавязчивых вопросов должен получить максимум полезной информации, чтобы понять главную потребность.

Пример:

Покупатель: «Я хочу купить автомобиль, но не очень хорошо разбираюсь в этой теме, что вы мне можете посоветовать?»

Продавец: «Каким в первую очередь должен быть ваш автомобиль?»

Покупатель: «Надежным.»

Хочешь свое дело, приносящее прибыль? Получи бесплатную скайп консультацию по открытию интернет магазина

После этого ответа круг предлагаемых моделей сужается. Далее продавец выясняет еще несколько характеристик (ценовой диапазон, вместимость и т. д.). Это позволит ему перейти к презентации наиболее подходящей для этого клиента модели. Первоначальный ответ мог быть другим (недорогим, вместительным, мощным, быстрым) в таком случае продавец предлагал бы уже иные варианты.

Методы выявления потребностей

Для выявления потребностей клиента применяются следующие основные методы:

1. Метод активной коммуникации (активное слушание). Продавец вступает в диалог с клиентом и задает открытые вопросы. Формулировка вопроса должна предполагать развернутый ответ. Это даст покупателю возможность выговориться, а продавцу понять его истинные потребности. Пример: «Что для вас самое важное при выборе телефона?» Выслушивать покупателя нужно очень внимательно, чтобы убедить в том, что вы понимаете проблему, о которой он говорит. Это расположит его к общению, настроит на позитивный лад и поможет вам собрать необходимую информацию. Продавцу важно использовать crm систему для создания заметок о клиенте, что позволяет не потерять о нем данные. Для активной коммуникации и успешных повторных звонков необходимо использовать crm систему с расписанием.
2. Метод повторения (переспрашивания). Если клиент не слишком разговорчив, то открытые вопросы могут смутить его, поэтому лучше использовать альтернативные (предлагают варианты ответов) и уточняющие. Перед тем как задать уточняющий вопрос, вы повторяете основную информацию, полученную от клиента. Это позволит убедиться в том, что вы идете в правильном направлении и продемонстрирует вашу заинтересованность его ответами.
3. Метод подведения итогов. При использовании этого метода продавец должен выделить из речи клиента то, что действительно его больше всего волнует и беспокоит. Выделить и обязательно произнести вслух. Так клиент быстрее сам осознает свою потребность и доверится консультанту, который смог его понять и найти нужные слова.

ВНИМАНИЕ! При общении с клиентом важно разговаривать на понятном и доступном для него языке. Если вы будете употреблять много незнакомых и сложных для человека терминов, это скорее всего отпугнет его, ведь никто не хочет показаться глупым. С другой стороны, если вы будете разговаривать со специалистом в какой-то определенной сфере на примитивном языке, он посчитает вас некомпетентным и обратится к другому консультанту.

Как правильно задавать вопросы клиенту

Вопросы должны быть продуманными и располагать человека к беседе. Основные типы вопросов, их преимущества и недостатки приведены в таблице.

Тип вопроса	Примеры	Плюсы	Минусы
Открытый	Что для вас важно в товаре? Как вы планируете использовать товар?	Позволяют клиенту высказаться Дают много информации	Занимают много времени Могут отпугнуть клиента
Закрытый	Вам нравится классический стиль? Вас интересует наше предлжение?	Клиенту удобно на них отвечать	Превращают беседу в допрос Дают мало информации
Альтернативный	Вам больше нравятся зауженные брюки или классические? Вы выбираете товар для себя или в подарок?	Дают больше информации, чем закрытые и не такие навязчивые, как открытые	Не помогают выявить сопряженные потребности
Риторический	Важно ведь, чтобы костюм хорошо сидел? Вы бы хотели получить скидку на ваши покупки?	Создают дружескую атмосферу	Отнимают время

ВНИМАНИЕ! Вопросов не должно быть много. Лишние расспросы не дадут нужную информацию, но могут отпугнуть клиента.

Задавая вопросы, важно установить зрительный контакт с человеком, проявлять неподдельную заинтересованность, но при этом вести себя естественно и непринужденно. Если вы видите, что человек не готов идти на контакт, лучше оставить его в покое.

Выявление потребностей в сложных продажах

Сложные продажи осуществляются в несколько этапов и у клиента всегда есть время на подумать. Для продавца в этом случае важен не только контакт с клиентом, но и владение общей обстановкой продаж, а также абсолютная компетентность в вопросах использования товара.

Особенностью сложных продаж является то, что клиент покупает товар не сразу. Чтобы подогревать интерес ему предоставляют информацию, которая сразу показывает характеристики товара как потенциальные выгоды. Пример: товар маленького размера – можно принять это за недостаток (незаметный, несолидный), товар компактный и занимает совсем немного места – очевидное преимущество.

В процессе работы с клиентом при сложных продажах скрытые потребности переводят в явные через их осознание при помощи дополнительных наводящих вопросов. Особое внимание уделяют сопряженным потребностям, которые также мотивируют к заключению сделки.

Скрытая и явная потребности

Потребности клиента делятся на явные и скрытые. О явных он может рассказать, а скрытыми зачастую руководствуется неосознанно. Пример: клиент приобретает дорогой телефон последней модели, явная нужда – телефон, скрытые интересы – имидж, престиж, статус.

Для того, чтобы определить скрытые потребности, можно использовать следующие приемы:

1. Наблюдение. Если клиент одет в дорогую одежду известных брендов, носит дорогие аксессуары, ведет себя уверенно, то можно предположить, что его скрытой потребностью является статусность и престижность. Клиент, который чувствует себя неуверенно, внимательно и подолгу изучает ценники, скорее всего, руководствуется скрытой нуждой в экономии.
2. Вопросы о критериях и важности. Можно сразу спросить о том, что для клиента наиболее важно в выбираемом товаре и сделать вывод о скрытых потребностях.
3. Вопросы о прошлом и будущем. Чтобы понять, какие потребности в действительности руководят выбором клиента, спросите его о предыдущей покупке (как выбирал, что не устроило) и о том, чего хотелось бы избежать в будущем.
4. Вопрос-подтверждение. Когда вы уверены, что правильно определили потребность клиента, можно задать подтверждающий вопрос: «Если я правильно понял, вас интересуют более экономичные модели?»

Когда вам удастся определить скрытые мотивы, которые руководят клиентом, вы сможете провести наиболее удачную презентацию, и он не уйдет от вас без покупки.

Как и зачем нужно правильно слушать клиента

Умение выслушать – высоко ценится. Современному человеку, если он не посещает психолога, порой бывает совсем негде выговориться, его проблемы никого не интересуют.

Если продавец внимательно выслушивает клиента, он не только узнает его интересы, но и вызывает доверие, признательность. Когда человек видит, что его проблему понимают и предлагают решение, он уже не может отказаться от покупки.

ВНИМАНИЕ! Выслушать клиента нужно, но нельзя превращать беседу в консультацию психолога. Следует помнить о том, что время – это деньги. Если человек уходит от темы разговора плавно постарайтесь вернуться к ней, а затем убедите клиента в том, что именно ваш товар сможет решить его проблему.

Как изменяется потребность

Потребность может меняться, ведь это только ощущение, а значит на нее можно влиять. Например, один человек путешествует по Китаю и посещает бедную провинцию, в это время он чувствует себя очень состоятельным и обеспеченным. После этого человек едет в Шанхай и на фоне роскошной жизни вокруг ощущает себя бедняком, чувствуя при этом острую потребность в денежных средствах.

Задавая нужные вопросы и приводя конкретные примеры, продавец может влиять на потребность клиента и мотивировать его к нужной покупке.

Уделите время сопряженным потребностям клиента

Если у вас получилось решить основную потребность клиента, вы можете предложить ему вариант, удовлетворяющий сопряженную нужду. Например, вы помогли покупательнице выбрать брюки классического стиля. В процессе вы узнали, что она только устроилась на работу в офис с дресс-кодом, значит ей можно предложить еще и блузку, пиджак, аксессуары и т. д.

Работа над сопряженными потребностями в процессе выявления основных, помогает увеличить объем продаж и максимально удовлетворить нужды клиента.

Упражнения по определению потребностей

Умение задавать правильные вопросы и делать выводы из полученной информации приходит не сразу. Этому нужно учиться. В качестве тренировки можно использовать следующие упражнения:

1. Игра «Кто я?», участникам (больше 3-х) наклеивают на лоб стикеры, где написаны имена мультяшных героев, литературных персонажей или других, но так, чтобы они не видели надпись. Каждый участник при помощи наводящих вопросов должен отгадать, как он подписан.
2. Упражнение «Повтори рисунок». Один человек должен подготовить рисунок, а второй, не видя изображения, задает вопросы, чтобы понять, что нарисовал первый участник. После 10-ти вопросов он должен повторить рисунок.

Подобные упражнения учат правильно задавать вопросы, чтобы получить в ответе ценную информацию.

Ошибки при выявлении потребностей

Часто продавцы, имеющие мало опыта работы с клиентами, допускают следующие ошибки при определении потребностей:

1. Чрезмерно увлекаются закрытыми вопросами, диалог не получается, клиент чувствует себя не комфортно, как на допросе.
2. Не закончив выявление потребностей, начинают презентацию товара. В результате предложенный вариант – не то, что нужно покупателю.
3. Перебивают клиента, не дают высказаться.
4. Неправильно определяют потребности, ориентируясь на собственный вкус. Помните, продавать клиенту нужно не то, что нравится вам, а то, что нужно ему.

Успешные продажи невозможны без выявления потребностей конкретного клиента. Этот полезный навык заключается не только в умении правильно задать вопрос, но и в способности услышать ответ.

Нужно ли нам новое определение дислексии?

Поделиться:

Автор: Эмерсон Дикман, J.D.

Февраль 2017

Я участвовал в разработке и продвижении общепринятого определения дислексии более двадцати пяти лет. Теперь мы знаем, что дислексия реальна; мы знаем, что это такое и что с этим делать. Есть ли у определения новая миссия или пора ему просто исчезнуть?

Есть новая миссия для определения или пора ей просто исчезнуть?

Определение IDA — с 1994 по 2002 год

После трех лет переписки с десятками уважаемых исследователей и практиков [i] мы провели встречу в Нью-Йорке в апреле 1994 года, на которой присутствовали Рид Лайон, Джек Флетчер, Салли и Беннетт Шайвиц, Билл Эллис, Байрон Рурк, Луиза Моутс, Брюс Пеннингтон, Гордон Шерман, Марсия Генри и я.Разработанное в то время определение было одобрено Исследовательским комитетом IDA и принято для использования в исследованиях Национальным институтом детского здоровья и человеческого развития Национальных институтов здоровья (NICHD).

Это определение (представленное на рисунке ниже) было простым и легким для объяснения. Недостаточная фонологическая обработка приводила к затруднениям с декодированием отдельных слов, что, в свою очередь, приводило к затруднениям в чтении, письме и правописании.

Определение IDA — с 2002 г. по настоящее время

После восьми лет последовательных, воспроизводимых и прорывных исследований IDA организовала вторую встречу в августе 2002 года для рассмотрения актуальности определения в свете этого исследования.Эта встреча была проведена в Вашингтоне, округ Колумбия, при участии Рида Лайона, Джека Флетчера, Салли и Беннетта Шайвиц, Сьюзен Брэди, Хью Кэттс, Гвиневер Иден, Джеффа Гилджера, Харли Томи и меня. Определение 1994 года было изменено следующим образом:

Дислексия — это специфическая неспособность к обучению, которая имеет нейробиологическое происхождение. Для него характерны трудности с точным и / или беглым распознаванием слов, а также плохие способности к написанию и декодированию. Эти трудности обычно возникают из-за дефицита фонологического компонента языка, который часто бывает неожиданным по отношению к другим когнитивным способностям и обеспечению эффективного обучения в классе.Вторичные последствия могут включать проблемы с пониманием прочитанного и ограниченный опыт чтения, что может препятствовать увеличению словарного запаса и фоновых знаний.

Это определение было более тонким. Недостаток в обработке фонологической составляющей языка напрямую привел к трудностям с декодированием, правописанием, точностью и беглостью, что, в свою очередь, повлияло на понимание и восприятие чтения. Плохое чтение еще больше повлияло на развитие словарного запаса и базовых знаний, что также отрицательно повлияло на понимание.

Анализ текущего определения

1. «Дислексия — это особая неспособность к обучению. . . « Неспособность к обучению просто отражает естественное отклонение в функции мозга, которое предсказывает неожиданную трудность в обучении навыку, который ценится в культуре, в которой человек должен проявить себя, в данном случае — способности легко научиться читать. Как сказал Сэмюэл Т. Ортон для человека с дислексией: «Интеллект не коррелирует с навыками чтения.В 2010 году исследование, проведенное Салли и Беннетом Шайвиц, пришло к выводу, что «IQ связан с уровнем способности читать у нейротипичного человека, но не связан с уровнем способности читать у человека с дислексией». Дислексия является признаком болезни или немощи не больше, чем отсутствие музыкальных или спортивных способностей.

2. «… нейробиологического происхождения». Дефицит присущ индивидууму и возникает на уровне нейрональной активности.

3. «Для него характерны трудности с точным и / или беглым распознаванием слов, а также плохие способности к написанию и декодированию». Это определение признает беглость, автоматичность и орфографию наряду с декодированием как , на которые непосредственно влияет дефицит фонологического компонента языка.

4. «Эти трудности обычно возникают из-за дефицита фонологического компонента языка…» Основной дефицит дислексии находится в фонологической системе.

5. … что часто бывает неожиданным по отношению к другим когнитивным способностям. . . Дефицит существует при наличии активов и не ожидается в результате общей задержки в развитии или инвалидности. В 1902 году Джеймс Хиншелвуд указал, что «проблема локализована; он не распространяется на все области обучения ». IQ не является фактором диагностики дислексии. Не соответствует действительности предположение, что люди со средним или даже ограниченным интеллектом также не могут иметь дислексию.Дислексия — это недостаток равных возможностей.

6. «и обеспечение эффективного обучения в классе». Лица, которые не умеют читать только из-за плохого обучения (нарушения учебной программы), не страдают дислексией. (Несчастные случаи, связанные с учебными программами, которых насчитываются миллионы, можно было бы практически искоренить, если бы каждый учитель имел рабочие отношения со Стандартами знаний и практики IDA.)

7. «Вторичные последствия могут включать проблемы с пониманием прочитанного и снижение опыта чтения, что может препятствовать росту словарного запаса и базовых знаний. Основная цель чтения — понять смысл текста. Человек с дислексией без сопутствующей слабости не имеет проблем, которые напрямую влияют на способность понимать. Однако, если вы не можете расшифровать слово — у вас нет доступа к его значению — и если вы не читаете — словарный запас и базовые знания, необходимые для эффективного понимания, не развиваются. Следовательно, понимание — это производная и косвенная жертва неспособности точно определять слова.

Верно ли определение?

На конференции IDA в ноябре 2016 года меня попросили добиться консенсуса в научном сообществе относительно того, не пора ли еще раз вернуться к определению.

На конференции IDA в ноябре 2016 года меня попросили найти консенсус среди научного сообщества относительно того, не пора ли еще раз вернуться к определению.

В дискуссии приняли участие тридцать известных исследователей и практиков.Через несколько месяцев доктор Джек Флетчер резюмировал мнение группы следующим образом:

Похоже, «нет веских причин менять определение дислексии. Определение остается значимым для исследований и для практики. Он включает критерии включения, что очень важно. В нем не указаны рабочие критерии, что невозможно (т. Е. Пороги серьезности или правомочности). Не следует приравнивать дислексию к диагнозу и праву на получение специального образования, потому что должна быть демонстрация образовательной потребности.”

Диагноз дислексии не требует права на получение услуг специального образования (SPED). В зависимости от степени тяжести учащийся с дислексией может получить соответствующее обслуживание в общем образовании или ему могут потребоваться услуги специального образования.

Сейчас определение менее важно ?

Consensus помогает вести исследования более двадцати лет. На данный момент, благодаря целеустремленности и самоотверженности доктора Рида Лайона, нейробиолога и руководителя отделения развития детей и поведения NICHD с 1998 по 2005 год, исследование определило, как дети учатся читать, почему у некоторых детей возникают трудности и что делать с этим.Следовательно, полезность определения для исследовательских и практических целей уменьшилась; тех битв было выиграно

У определения, такого как определение дислексии, есть жизненный цикл. Во-первых, он сообщает об исследовании , которое требует наличия общих когорт для обеспечения воспроизводимости. Затем он продвигает практику для определения эффективных принципов обучения и, наконец, создает политику для определения демографических групп, имеющих право на такую ​​практику, основанную на исследованиях.

Это определение оставило след в исследованиях и практике и в настоящее время вносит свой вклад в политику, направленную на обеспечение всем нуждающимся детям доступа к практике, основанной на исследованиях. Образно говоря, исследование чтения привело к созданию вакцины , которая при широком использовании должна облегчить большинство трудностей в обучении чтению.

Термин дислексия может стать устаревшим, как оспа, полиомиелит и коклюш. Однако, если бы кто-то не идентифицировал, что такое полиомиелит, не создал лекарство и не доставил это лекарство в массы, мы бы все равно слышали этот термин и читали о нем каждый день.Если когда-нибудь мы вообще перестанем использовать термин дислексия , это будет хорошо! Однако прямо сейчас мы находимся на решающей стадии распространения вакцины в массы.

Текущие дебаты

Опасность состоит в том, что чрезмерное использование этого термина в законодательстве может лишить услуг тех, у кого есть поправимые трудности в развитии навыков грамотности, если им не поставили диагноз дислексия. Одного диагноза никогда не было достаточно для определения права на получение услуг.Также не предполагалось, что диагноз является предпосылкой для получения права на получение услуг.

Существуют различные причины, по которым люди борются с развитием навыков грамотности; дислексия — лишь одна из таких причин. Некоторые предлагают отказаться от термина дислексия и использовать вместо него термин нарушение чтения . Если это будет переопределено как таковое, а термины будут синонимами — я согласен.

Однако, если дислексия, предназначен только для обозначения того явления, которое, по мнению Дайан Сойер и других в 2008 году, является причиной «наибольшего разброса» (т.е., фонологические дефициты), он имеет то преимущество, что дает некоторую таксономическую структуру для изучения трудностей чтения (например, дислексия — это подтип неожиданных трудностей в обучении чтению, неожиданные трудности в обучении чтению — это подтип обучения. инвалидность и т. д.).

Похоже, что в нынешних «дебатах о дислексии» можно выделить два основных лагеря: те, кто считает это определение слишком всеобъемлющим (т.е. широким), или те, кто считает его слишком эксклюзивным (т.е. узким).Мне кажется, что если определение не исключает трудности чтения из-за глобальных когнитивных нарушений, травм мозга, лишения образования и т.п., то оно слишком широкое. Если определение не включает ребенка, которому я хочу помочь, оно слишком узкое.

Термин дислексия много значит для многих людей. Одни используют его как предлог для объяснения кажущейся неудачи, а другие — как характеристику для поддержки превосходства. Содержательное определение позволяет тем, кто заинтересован в понимании друг друга, эффективно и действенно общаться.

Определения IDA — это фундамент, на котором основывались исследования чтения в течение двадцати трех лет. Потребность в универсальном консенсусе в отношении определения дислексии сохраняется, даже несмотря на то, что миссия изменилась.

Конечные примечания

[i] В том числе, среди многих других руководителей IDA, Сильвия Ричардсон, Нэнси Хеннесси, Маргарет Роусон, Марсия Генри, Уилсон Андерсон, Роджер Сондерс, Паула Рим, Уильям Эллис, Арлин Сонди, Присцилла Вейл, Карен Дакин, Дрейк Дуэйн , С.К. Леонг, Дайана Кинг, Кэтрин Энгл, Харли Томей и Джейн Фелл Грин.

---

Эмерсон Дикман — поверенный, более сорока лет защищающий интересы людей с ограниченными возможностями и их семей. Среди рассмотренных им дел есть ведущие прецеденты (Верховный суд Нью-Джерси), защищающие права учащихся в рамках специального образования (Lascari) и конституционные права взрослых с отклонениями в развитии (J.E.).

Эмерсон — бывший президент Международной ассоциации дислексии и бывший представитель IDA в Национальном объединенном комитете по проблемам обучаемости.В настоящее время он является членом профессиональных консультативных советов Центра развития и обучения и Центров детской дислексии. В прошлом он служил секретарем Арки Нью-Джерси, членом Профессионального консультативного совета Национального центра обучаемости (шесть лет), членом круглого стола с ограниченными возможностями обучения, спонсируемого Отделом исследований и практики. Министерства образования США, председатель Агентства по защите и защите интересов штата Нью-Джерси (пять лет), член учредительного совета и секретарь Альянса по аккредитации и сертификации (по структурированному языковому образованию).Компания Emerson была удостоена множества наград, в том числе награды Маргарет Берд Роусон за заслуги перед жизнью в 2012 году от Международной ассоциации дислексии.

---

Авторские права © 2017 Международная ассоциация дислексии (IDA). Мы поощряем публикацию статей Examiner. Если цитируются отрывки, сделайте соответствующую ссылку. Запрещается перепечатывать статьи с целью перепродажи. Разрешение на повторную публикацию этой статьи можно получить по адресу [email protected].

Что такое деловое общение? Почему вам это нужно?

То, как мы общаемся с другими, настолько привычно для нас, что мы редко останавливаемся и думаем об этом.Это также означает деловое общение. В конце концов, организации — это не безликие сущности, а группы реальных людей.

Эффективная коммуникация влияет на процессы, эффективность и на все уровни компании.

В организациях с подключенными сотрудниками наблюдается всплеск производительности с до 25% .

Как повышение производительности на 25% повлияет на успех вашей компании? Вы бы заметили увеличение дохода?

Лучшее обслуживание клиентов и, следовательно, более счастливые клиенты? Более высокая прибыль?

Все вышеперечисленное (и многое другое)?

В этом руководстве мы расскажем все, что вам нужно знать, чтобы наладить успешный процесс делового общения.

Что такое деловое общение? Определение

Деловое общение — это процесс обмена информацией между людьми внутри компании и за ее пределами.

Эффективное деловое общение — это то, как сотрудники и руководство взаимодействуют для достижения целей организации. Его цель — улучшить организационную практику и уменьшить количество ошибок.

Важность делового общения также заключается в:

• Варианты презентации / новые бизнес-идеи
• Составление планов и предложений (деловая переписка)
• Исполнительные решения
• Достижение соглашений
• Отправка и выполнение заказов
• Успешная продажа
• Эффективные встречи

Связано: Отчет о деловых коммуникациях показывает шокирующие новые тенденции в 2020 году

Вся организованная деятельность в компании опирается на процесс делового общения.Это может быть что угодно, от управленческого общения до технического общения с поставщиками.

И когда связь становится нечеткой, основные системы компании рискуют развалиться. Данные показывают, что 60% специалистов по внутренним коммуникациям не измеряют внутренние коммуникации. Возможные причины включают незнание, с чего начать, следующих шагов или , как рассчитать ROI .

Если вы чувствуете то же самое, подумайте об этом:

Сильные деловые коммуникации в компании, вероятно, приведут к более высокой вовлеченности сотрудников.

Компании с привлеченной рабочей силой увеличивают операционную прибыль на 19,2% на за 12-месячный период. Те, у кого низкий уровень вовлеченности, зарабатывают на 32,7% меньше.

Насколько успешнее вы были бы, если бы у вас было больше вовлеченности сотрудников?

И как вы можете обеспечить процесс делового общения, который сделает это возможным?

Ознакомьтесь с отчетом о деловых коммуникациях за 2020 год
Практические советы от более чем 1000 профессионалов.

Типы делового общения

Давайте сначала выделим основные типы коммуникации в типичной организации.

Во-первых, у нас есть внутренняя бизнес-коммуникация .

Внутреннее деловое общение может быть:

• Восходящее сообщение: любое сообщение, исходящее от подчиненного к менеджеру. Или от другого человека выше по организационной иерархии.
• Нисходящая коммуникация / Управленческая коммуникация : все, что исходит от начальника к подчиненному.
• Боковое общение / Техническое общение : внутреннее или межведомственное общение между коллегами

Затем есть внешняя деловая связь .

Внешнее деловое общение — это любое сообщение, которое покидает ваш офис и внутренний персонал. Это включает в себя работу с клиентами, поставщиками или всем, что влияет на ваш бренд.

Все коммуникации в этом спектре можно разделить на четыре типа делового общения.

1. Получение и получение инструкций и заданий как вверх, так и вниз. Сюда входит эффективное делегирование от одного человека другому. Большинство проблем в бизнесе начинаются с нечетких коммуникаций в этой области.
2. Обмен и обсуждение информации, включая обмен информацией на собраниях. Когда связь в этой области не работает, задачи выполняются неправильно или не выполняются вовсе.
3. Обеспечение обратной связи, исправления и дисциплины для людей, которые подчиняются вам, чтобы они могли обладать знаниями и инструментами, необходимыми для лучшего выполнения своей работы. Предоставление качественной и полезной обратной связи — ключевой навык для любого, кто занимает руководящую позицию. Невербальное общение и язык тела также играют здесь роль.
4. Встречи и обсуждения для решения проблем и принятия решений. Эти обсуждения считаются одними из самых важных для любой организации. Это требует более высокого критического мышления и лучших коммуникационных технологий.

Методы делового общения

Когда на самом деле происходит деловое общение, это либо устно , либо письменное .

Кроме того, общение осуществляется либо лично / лицом к лицу , либо удаленно .

Ни один из этих вариантов не является лучше или хуже для вашей компании сам по себе и полностью зависит от контекста.

Письменное общение отлично подходит для документирования принятых решений и действий, а также для составления стратегий и планов. Вербальные взаимодействия позволяют мгновенно генерировать идеи и открывать поток мыслей.

Некоторые компании находятся в одном офисе. У некоторых есть офисы в разных часовых поясах. Другие полностью удалены и не имеют физического местонахождения ( Buffer и Zapier — отличные примеры компаний, не зависящих от местоположения).Это методы делового общения, применимые к некоторым или всем вышеперечисленным сценариям:

1) Связь через Интернет

Сюда входят повседневные каналы связи, такие как электронная почта и приложения для обмена мгновенными сообщениями (такие как Slack, Hangouts или даже Nextiva Chat).

Преимущества электронной почты и сообщений заключаются в возможности вести частные беседы в загруженной офисной среде, а также обмениваться сообщениями сразу с множеством людей — от нескольких до сотен.

2) Телефонные встречи

Phones устранил географический барьер для проведения продуктивных и динамичных встреч. Это позволяет лучше обмениваться идеями благодаря невербальному общению (тон голоса) по сравнению с письменным общением. Облачные телефонные системы могут ускорить процесс адаптации и совместной работы команды.

3) Видеоконференцсвязь

Отличные системы видеоконференцсвязи позволяют людям в удаленных местах проводить собрания, которые кажутся максимально приближенными к личным встречам.Они делают телефонные встречи на шаг впереди.

4) Личная встреча встречи

Личные встречи могут помочь бизнесу быстро продвигаться вперед с идеями. Исследования показывают, что личные встречи генерируют больше идей, чем виртуальные.

Связано: Деловые коммуникации: 10 лучших примеров обслуживания клиентов

Тем не менее, для эффективных встреч очень важно иметь твердую повестку дня. 46% сотрудников редко или никогда не покидают собрание, зная, что им делать дальше.

5) Отчеты и официальные документы

Документирование действий, которые влияют на других людей и отделы, является важной частью хорошо отлаженной системы делового общения.

Возможность сослаться на письменный документ в любой момент снижает вероятность путаницы или разногласий и обеспечивает дополнительную ясность в общении.

6) Презентации

Презентации, поддерживаемые отчетами и презентациями PowerPoint, часто используются для проведения встреч с большими группами.

Они отлично подходят для обмена новыми идеями, оставляя место для вопросов и любых уточнений.

7) Форумы и ответы на часто задаваемые вопросы

Внутренняя область, где сотрудники могут отвечать на часто задаваемые вопросы по различным темам отдела и задавать новые, которые сделают их более продуктивными и актуальными.

8) Опросы

Внутренний опрос клиентов и опрос клиентов — идеальный способ собрать отзывы и оценки по важным темам.Опросы способствуют созданию здорового цикла улучшений с обратной связью и открывают канал связи между всеми уровнями внутри организации.

Связанный: 60+ Вопросы для опроса удовлетворенности клиентов, которые вы можете взять в долг

9) Деятельность по управлению клиентами

Это может включать любую деятельность по работе с клиентами. Примеры включают поддержку в чате, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), процесс адаптации клиентов, отзывов клиентов, и многое другое.

Следующий логичный вопрос, который у вас, вероятно, возникнет:

Какие методы Business Communication нужны моему бизнесу?

Ответ во многом зависит от размера и предпочтений вашего бизнеса. Не существует универсального решения. Одно можно сказать наверняка: вы настроите себя на успех, используя только бизнес-коммуникаций методов, которые вам нужны, и фактически будете использовать .

Например:

Вам нужна доска форума, поэтому вы и ваши сотрудники потратите недели на поиск лучшего решения и его настройку.

Через некоторое время вы узнаете, что никто не использует его, потому что они быстрее получают ответы от своей команды или документов. Ненужное решение стоило вам драгоценного времени и денег.

Или вы устанавливаете качественную систему видеоконференцсвязи, когда на самом деле вам нужна только надежная бизнес-телефонная система для проведения удаленных встреч.

Каждый бизнес будет использовать общение через Интернет. Однако все остальные методы будут зависеть от обстоятельств конкретной компании.Найдите время, чтобы внимательно обдумать ценность каждого из них для вашей уникальной ситуации.

Проблемы, которые может решить эффективное деловое общение

Четкое и эффективное деловое общение имеет решающее значение для команд, сотрудников, менеджеров и руководителей , чтобы они могли выполнять свою работу и выполнять свои обязанности .

Без правильных процессов и инструментов поток информации прерывается, и люди остаются в неведении. Это может привести к серьезным последствиям для компании: от недовольства сотрудников и клиентов до упущенной выгоды.

Прозрачный поток информации — очевидная всеобъемлющая цель процесса делового общения. Но какие более глубокие проблемы решает успешное деловое общение ?

1) Перегрузка электронной почты и отсутствие повседневной продуктивности и ясности

На многих рабочих местах люди просто перегружены количеством сообщений, которые они получают за один день. В своей книге «Сообщение не получено» Фил Саймон сказал, что средний человек получает от 120 до 150 электронных писем в день .

Мы легко теряем или полностью пропускаем важную информацию. Имея систему бизнес-коммуникации, компании могут уменьшить количество отвлекающих факторов, и создать пространство для идей и размышлений.

2) Горизонтальные и вертикальные силосы связи

Часто команды и отделы не обмениваются важной информацией. В других случаях нет простого способа связаться с менеджером отдела, когда внутри команды возникла проблема.Эти разрозненные формы образуются легко и часто незаметно для всех, но их легко исправить с помощью плана коммуникации.

3) Плохая связь с удаленными сотрудниками

Удаленная работа никуда не денется. Отчет о состоянии удаленной работы из Buffer показывает, что подавляющее большинство сотрудников хотели бы работать удаленно хотя бы часть времени.

Они перечисляют сотрудничество и общение в числе трех основных проблем, когда дело доходит до работы удаленно, доказывая ценность правильных систем связи.

Связано: Telecommuting Technology: Essentials for Remote Work

4) текучесть кадров / низкая вовлеченность сотрудников

Потеря идеальных людей из вашей организации подвергает риску вашу способность обслуживать клиентов. К тому же это дорого.

Потеря сотрудника может стоить на удвоенной годовой зарплаты , но когда компании действительно общаются эффективно, они на на 50% чаще сообщают об уровнях текучести кадров ниже среднего по отрасли.

5) Плохое обслуживание клиентов

Если в организации плохо общаются, случаются две вещи, когда дело касается службы поддержки клиентов . Во-первых, сотрудники, работающие с клиентами, не получат необходимой информации. Во-вторых, клиенты почувствуют низкий моральный дух сотрудников и получат негативный опыт.

Фактически, одно исследование показало, что улучшение отношения сотрудников влияет на удовлетворенность клиентов, что в свою очередь приводит к увеличению доходов.

5 шагов для настройки процесса делового общения

Надежный бизнес-коммуникационный процесс важен для счастья ваших сотрудников и клиентов. В конечном итоге это приводит к финансовой стабильности.

Согласно одному отчету, 29% сотрудников считают, что их текущие инструменты внутреннего обмена данными не работают.

Вот некоторые из причин, по которым они перечислили:

Нерелевантная информация, исключение, нечестность и отсутствие доступа к ключевой информации — это то, с чем, вероятно, столкнулись и ваши сотрудники.

Исследование Salesforce показало, что 86% руководителей, сотрудников и преподавателей считают неэффективное общение причиной сбоев на рабочем месте.

Мы больше не можем игнорировать важность командной работы и химии и их влияние на производительность, вовлеченность и защиту сотрудников. Вот шаги, которые вы можете выполнить, чтобы обеспечить успешный процесс делового общения.

1) Проведите аудит своего текущего состояния бизнес-коммуникации и установите цели

Независимо от стадии вашего бизнеса, вам нужен план бизнес-коммуникаций.

Тем не менее, вы сделаете его наиболее полезным, если сосредоточитесь на областях, которые сейчас нуждаются в наибольшем улучшении, а затем продолжите свой путь ко всем остальным областям.

Например, это могут быть некоторые из причин, по которым ваше сообщение требует повторного посещения:

• Низкая удовлетворенность сотрудников или высокая текучесть кадров
• Объемы производства по компании ниже ожидаемых
• Быстрый рост, ведущий к потере информации
• Непрозрачность информации из-за удаленной работы

У вас может быть несколько из них или совершенно другой сценарий.Определите его и на его основе установите цели для вашего бизнес-коммуникационного процесса. Например, ваши цели могут включать:

• Определенная текучесть кадров или степень удовлетворенности
• Уровень удовлетворенности клиентов
• Количество реализованных проектов
• Количество взаимодействий между отделами

… и другие.

2) Определите основные группы в вашей организации и их отношения друг с другом

Изучите структуру своей организации и все группы, участвующие в ее способности функционировать.

Обратите внимание на каждую группу, которой требуется информация для функционирования. Это должно включать:

• Горизонтальная классификация , т.е. отделы (операции, маркетинг, дизайн, человеческие ресурсы, продажи, поддержка клиентов, финансы и др.)
• Вертикальная классификация : профессионалы в командах, руководители групп, руководители отделов, руководители
• Внешние группы : клиенты, поставщики, партнеры и др.

Отсюда, учитывая работу, которую они делают на постоянной основе, и ожидаемые результаты.Определите, как им нужно общаться, чтобы выполнять свою работу.

В зависимости от размера вашей компании это может оказаться сложной задачей, поэтому уделите себе достаточно времени. Вот некоторые из основных вопросов, на которые нужно ответить:

• Какие команды и люди должны с кем разговаривать ежедневно? А как насчет еженедельного, двухнедельного и ежемесячного?
• Какое общение происходит только тогда, когда продолжается кризис ?
• Как менеджеры и руководители групп поддерживают прогресс в своих отделах? Как работает отчетность?
• Есть ли библиотека знаний, которая может сократить количество ненужных встреч и разговоров?
• Какие проекты и процессы требуют одобрения других людей в компании? Как запрашиваются и упрощаются утверждения?

Как минимум, эти ответы должны дать вам представление о необходимом количестве электронных писем, сообщений, звонков, встреч и документов, чтобы все произошло в установленные сроки.

3) Определите способы связи

Затем выберите методы коммуникации, которые соответствуют целям вашего делового общения, а также взаимодействию между основными группами в вашей компании.

Просмотрите список методов связи, которые мы обсуждали ранее, и обязательно добавьте любые уникальные для вашей компании:

• Связь через Интернет
• Телефонные встречи
• Видеоконференцсвязь
• Личные встречи
• Отчеты и официальные документы
• Презентации
• Форумы и часто задаваемые вопросы
• Обзоры
• Деятельность по управлению клиентами

Какие из них необходимы вашей организации для достижения своих целей? Что необязательно и может вызвать сопротивление при усыновлении? Какие из них создают риск добавления слишком большого количества инструментов и должны быть упрощены?

Реалистично оценивайте свои потребности.

Например, стартап из пяти человек, где все работают в одном офисе, скорее всего, сосредоточится на:

• Связь через Интернет
• Личные встречи
• Управление клиентами

Полностью удаленная компания из 50 человек вложит больше ресурсов в:

• Телефонная и видеоконференцсвязь
• Документирование организации, чтобы иметь возможность тщательно отслеживать свои процессы

Крупное глобальное предприятие, вероятно, будет использовать все перечисленные методы связи и для многих из них будут выделены специальные группы.

4) Правильный выбор инструментов

Нет справочника, который определял бы, какие инструменты лучше всего подходят для каждой цели.

Gmail против Outlook. Google Диск против Dropbox. Slack против Nextiva Chat.

Битвы продолжаются, но ваш выбор полностью зависит от ваших предпочтений и ваших предпочтений.

Хотя мы не можем дать вам список программных инструментов и оставить вас в покое, мы можем поделиться этими советами, когда дело доходит до выбора правильных инструментов:

• Используйте облачное хранилище для хранения важных документов и других данных.Включите автоматическую синхронизацию и резервное копирование, чтобы избежать ошибок, связанных с человеческим фактором, и забыть сохранить в него информацию вручную.
• Используйте единую платформу для электронной почты и календарей.
• Используйте единый инструмент для обмена сообщениями в чате. Например, если некоторые люди используют Slack и другие Hangouts в своем Gmail, это вызовет трения и замедлит общение.
• Внедрите удобную и надежную телефонную систему для бизнеса с VoIP , если многие из ваших встреч проходят удаленно.
• Разработать брендовые и редакционные правила, детализирующие тон голоса и использование элементов бренда.Таким образом, все общение становится единым, внутренним и внешним.

5) Задокументируйте процесс

Наконец, запишите все, что вы делаете во время этой настройки, и превратите его в общий документ, видимый для всей организации.

Таким образом, каждый сотрудник может обратиться к специально разработанному коммуникационному плану и решить, какое действие лучше всего подходит для ситуации, в которой он находится.

Этот документ также поможет новым сотрудникам легко освоить все инструменты и передовые методы коммуникации.

Вы можете создать повторяющееся календарное напоминание для себя и своей команды, чтобы пересматривать документ раз в квартал. Таким образом, вы убедитесь, что план по-прежнему служит наилучшему назначению, и при необходимости обновите его.

Ваш Успех компании начинается с общения

Плохая коммуникация несет в себе слишком много рисков для организации, чтобы их можно было подсчитать.

Однако отличное общение дает возможность отличного взаимодействия с сотрудниками и клиентами.Это обеспечивает ясность, более значимые результаты и рост доходов и прибыли.

По теме: что такое телефон VoIP и как он работает?

Независимо от того, есть ли у вас система делового общения или вы еще не создали ее, не забудьте:

• Установите и пересмотрите свои коммуникационные цели как компании, исходя из текущего состояния коммуникации в вашей компании
• Определите всех, кто участвует в процессах, которые заставляют вашу компанию выполнять свою работу день за днем ​​
• Проанализировать их потребности в общении друг с другом и определить методы, которые делают возможным обмен информацией
• Найдите наиболее подходящие инструменты и платформы, которые позволят использовать указанные вами методы.
• Сделайте эту настройку прозрачной для всей организации

В результате вы увидите счастливых и продуктивных людей, готовых работать над проектами и добиваться значимых результатов на благо всех участников.

Янив Масджеди работает директором по маркетингу Nextiva. Заядлый читатель и любитель всего, что связано с маркетингом, лидерством и личным ростом, Янив одержим созданием стратегий, которые повышают осведомленность, укрепляют бренды и создают культуру, ориентированную на клиента. Чтобы связаться с вами, подпишитесь на Янива в LinkedIn.

Что нужно знать менеджерам по продуктам

Мы уже на месте? На этот вопрос сложно ответить, когда никто не понимает, где именно «там». В гибком мире, полном облачных решений, нет упакованного в термоусадочную пленку контейнера, полного виджетов, который действительно означает завершение.И всегда есть возможность выпустить код, который далек от «законченного» продукта. Вот почему согласование того, что мы называем «определением выполненного», имеет решающее значение для достижения консенсуса в отношении того, когда проекты, инициативы и функции фактически завершены.

Все начинается с общей лексики — если люди не говорят на одном языке, есть много места для путаницы, разочарования и смешанных сигналов. Чтобы избежать этого сценария, продуктовые группы должны найти время, чтобы поработать со своими коллегами по разработке и тестированию, чтобы договориться о том, что считается «выполненным» в различных случаях.

Чтобы попасть на ту же страницу, вот краткое руководство по деконструкции гибкого управления продуктом.

Определение определения «готово»

Определение «готово» — это согласованный набор элементов, которые необходимо выполнить, прежде чем проект или пользовательскую историю можно будет считать завершенными. Он применяется последовательно и служит официальными воротами, отделяющими дела от «в процессе» до «сделано».

Хотя подробности различаются в зависимости от организации, типичное определение готового состоит из контрольного списка, содержащего такие элементы, как:

• Код проверяется коллегами
• Код проверяется в
• Код развертывается в тестовой среде
• Код / функция проходит регрессионное тестирование
• Код / функция проходит дымовое тестирование
• Код задокументирован
• Справочная документация обновлена ​​
• Функция одобрена заинтересованными сторонами

Различные компании и группы разработчиков предложат свой вариант, но все они так и будут вернуться к тому же идеалу: код делает то, что должен, и больше ничего не нарушает.Выполнение каждой функции / выпуска / спринта через эти шаги для обеспечения готовности важнее всего для обеспечения постоянного качества и полноты.

Также должен быть элемент прозрачности, так как все может быть связано с этим контрольным списком выполнимости. Если в выпуске или функции не отмечены все флажки, значит, продвижение вперед невозможно, и все знают, почему.

Кто определяет готово?

Инженерная организация, как правило, является ведущим игроком в определении «Сделано», поскольку большая часть этого призвана гарантировать, что все работает хорошо и соответствует основным техническим требованиям.Определение может быть проведено Скрам-мастером или инженером.

Но согласование того, что следует считать «выполненным», должно быть совместным. Без вклада и одобрения со стороны продукта, отдела контроля качества и других заинтересованных сторон не будет широкого признания того, действительно ли что-то сделано или инженеры просто так говорят.

«Подумайте обо всех задачах, которые необходимо выполнить, чтобы запустить историю в производство. Будьте изобретательны и включайте все, даже задачи, которые могут быть вне контроля вашей команды, — говорит консультант по разработке продукта Луис Гонсалвес.От этого идеального видения «готово» вы можете свести его к более реалистичному определению.

Практическое применение

Определение «готово» экономит время в долгосрочной перспективе, поскольку в дальнейшем сокращает количество ненужных доработок. Когда код соответствует определению, каждый может быть уверен, что он готов к использованию в прайм-тайм.

«Выполнено (DoD) — это когда все условия или критерии приемки, которым должен удовлетворять программный продукт, выполнены и готовы к принятию пользователем, заказчиком, командой или потребляющей системой», — говорит Дерек Хютер из ALM. Платформы.«Мы должны соответствовать определению« сделано », чтобы гарантировать качество. Это снижает количество переделок, предотвращая продвижение пользовательских историй, не соответствующих определению, в среду более высокого уровня. Это предотвратит предоставление клиенту или пользователю функций, не соответствующих определению ».

Как только определение дано, оно применяется ко всему, обеспечивая согласованность и качество.

«Эти правила применяются к каждому отдельному элементу работы, который проходит через наши доски задач, если он включает код.Будь то большая пользовательская история с множеством зависимостей или небольшое исправление ошибки, ожидается, что человек, выполняющий работу, выполнит эти контрольные списки », — говорит Дэнни Смит из CharlieHR. «Это не означает, что все в контрольных списках необходимо отмечать для каждого рабочего элемента — например, для небольшого технического улучшения вряд ли потребуется маркетинговое электронное письмо, написанное об этом. Это означает, что все в контрольном списке нужно учитывать для каждого рабочего элемента. Мы доверяем нашим инженерам использовать свое мнение.»

Почему менеджеры по продукту должны заботиться об определении« готово »

Оставление того,« сделано »ли что-то открытым для интерпретации, может вызвать конфликт, недопонимание и привести к отрицательному опыту пользователей и негативным последствиям для доходов, что является хорошей причиной для решения по этим критериям еще до начала Спринта. Совместное видение того, каким должен быть конечный результат, — хорошее место для начала любого проекта, а согласование ворот, через которые должна пройти функция, чтобы достичь завершения, создает консенсус ожиданий.

Дополнительное преимущество, заключающееся в том, что каждому проекту не присваивается собственная мера «завершенности», что также позволяет сэкономить много времени и позволяет людям сосредоточиться на инновациях и исполнении, а не на определении, поэтому потратите немного времени на создание базового понимания того, что означает выполненное для каждого — достойное дело. После устранения двусмысленности каждый может сконцентрироваться на своих основных обязанностях вместо того, чтобы позже спорить о пригодности для освобождения.

Кроме того, хотя функция может показаться выполненной на поверхности, если техническая группа не расставила точки над i и не перечеркнула t за кулисами, эти ресурсы будут продолжать возвращаться к тем «готовым» проектам, чтобы навести порядок. и решать открытые вопросы.

«Незавершенная работа имеет неприятную привычку накапливаться, и без видимости того, сколько усилий действительно остается, дефицит может быстро выйти из-под контроля», — говорит Ян Митчелл из proAgile. «Тирания работы, которая почти завершена, но на самом деле еще не сделана, может поставить команду в рабство перед техническим долгом».

Определение критериев выполнения и приемки

Если вы начинаете задумываться, почему это проблема управления продуктом, а не тема контроля качества для технической команды, это отчасти связано с различием между общим определением «выполнено» и конкретные критерии приемлемости для конкретной пользовательской истории.

DoD применяется повсеместно (за некоторыми исключениями) ко всему, что инженерная организация пытается отправить. Хотя одним из пунктов контрольного списка может быть «ОК» для управления продуктом, это довольно общее определение.

Критерии приемлемости, однако, уникальны для рассматриваемой пользовательской истории или функции. Эти критерии должны быть определены менеджментом продукта при участии технической команды по любым конкретным вариантам использования или параметрам, которые должны быть соблюдены, чтобы дать зеленый свет этому элементу, прежде чем он будет сочтен выполненным.

Поскольку DoD учитывается во всем, менеджменту продукта следует пересмотреть определение и убедиться, что оно является достаточно полным. Однако владение определением и управление им не обязательно должны быть обязанностью менеджмента продукта. Пока продукт удовлетворен тем, что «готовые» элементы проходят тесты, изложенные в DoD, они в значительной степени могут оставить это в покое.

Но отправленный продукт или функция вряд ли можно считать выполненными в глазах продукта.

«Для менеджера по продукту вы не закончите работу с продуктом (или функцией), пока не вынесете его на пастбище», — говорит Адам Сигель из Hometap. «После запуска вы начинаете длинный хвост поддержки клиентов, изменения цен, исправления ошибок и обновлений совместимости. Как только вы закончите поддерживать его, пора его закрыть. Тогда и только тогда вы закончите с продуктом ».

С чего начать

Процесс определения не должен происходить в вакууме, он должен осуществляться в сотрудничестве между заинтересованными сторонами и теми, кто действительно выполняет работу.Независимо от того, начинается ли он с мозгового штурма или с подставного лица, предложенного технической командой, должно быть достаточно возможностей для комментариев и единодушной поддержки конечного продукта.

Назначение владельцев по каждому критерию также является хорошей идеей, так как они могут быть арбитром, если есть несогласие с суммой разногласий, способной установить этот флажок. Это усиливает последовательность и устраняет любые сомнения в уравнении.

И, как и все методологии с благими намерениями, определение «сделано» должно быть как можно более простым и кратким.Идея состоит в том, чтобы создать стабильное качество, а не бюрократические препятствия, которые без надобности замедляют работу.

«DoD — это контракт между владельцем продукта и командой, поэтому заманчиво захотеть уместить в DoD как можно больше элементов, чтобы гарантировать качество продукта. Но это может иметь неприятные последствия », — говорит Ив Риель из Okapya. «Когда команды сталкиваются со слишком большим количеством задач DoD, они либо работают только над подмножеством, либо пытаются и не могут выполнить все из них, что в первую очередь снижает ценность создания DoD.”

Ваш пробег может отличаться.

Определение готово в первую очередь касается кода и его пригодности для выпуска. Но для продуктовой группы вы определенно , а не готово, когда что-то отправляется, поэтому вам нужно будет создать собственное определение, которое будет намного дальше в жизненном цикле продукта.

Цели, основанные на показателях, такие как внедрение, использование, удержание или доход, могут быть показателями того, что функция «готова», или это может быть так же просто, как согласие запрашивающего клиента, что она соответствует его требованиям.А учитывая, что отзывы пользователей и аналитика могут стимулировать дополнительные разработки, не говоря уже об обратной связи по UX или изменениях в бизнес-моделях, команда инженеров должна быть готова пересмотреть элементы, которые они ранее считали «выполненными».

Сертификат о необходимости (CON) Определение

Что такое сертификат о необходимости (CON)?

Справка о необходимости (CON) — это юридический документ, который требуется для строительства нового медицинского учреждения. По состоянию на апрель 2020 года в 35 U.С. констатирует.

Ключевые выводы

• Свидетельства о необходимости — это юридические документы, используемые для регулирования американской системы здравоохранения.
• Справка о необходимости требует утверждения новой инфраструктуры здравоохранения региональными властями.
• Несмотря на то, что в большинстве штатов действуют законы о сертификатах о необходимости, их условия значительно различаются.

Как работают сертификаты о необходимости

Чтобы получить CON, разработчики медицинских учреждений должны обратиться в местные органы власти, объяснив, почему данное сообщество выиграет от этого нового развития.Однако точные критерии, используемые для определения того, одобрено ли приложение, могут сильно различаться в разных штатах.

Критики программы CON утверждают, что система создает ненужный барьер для входа на рынок здравоохранения, эффективно защищая существующие медицинские учреждения от конкуренции.

Самые ранние законы CON появились в середине 1960-х, когда Нью-Йорк принял первый такой закон в 1964 году. В 1974 году был принят Закон о развитии ресурсов федерального планирования здравоохранения, и впоследствии многие законы CON вступили в силу.Сегодня в большинстве штатов действуют законы, программы или агентства CON.

Традиционно сторонники концепции CON утверждали, что системы помогают предотвратить ненужные расходы на инфраструктуру и услуги здравоохранения и что они могут помочь штатам направить такую ​​инфраструктуру в регионы с недостаточным уровнем обслуживания. Критики, с другой стороны, утверждают, что структура CON защищает интересы установленных объектов. Эти критики также утверждают, что, позволяя политическому влиянию решать, какие объекты могут быть построены, система CON способствует коррупции, манипуляциям и злоупотреблениям.

Пример справки о необходимости (CON)

Микаэла — предприниматель из Иллинойса. В последнее время она заинтересовалась созданием качественных учреждений длительного ухода за пожилыми пациентами. Чтобы приступить к разработке бизнес-плана, она изучает рынок, чтобы понять, могут ли текущие поставщики услуг недостаточно обслуживать какие-либо конкретные клиентские области или географические регионы.

После проведения исследования рынка Микаэла определила конкретный регион, в котором местные медицинские учреждения оказались неадекватными для удовлетворения существующего и ожидаемого будущего спроса.Поэтому она начала разрабатывать планы строительства нового предприятия для обслуживания этих клиентов.

Однако, к своему удивлению, Микаэла обнаружила, что для ее нового проекта потребуется разрешение Совета по проверке медицинских учреждений и служб штата Иллинойс. Это потому, что Иллинойс является одним из 35 штатов с законами CON. В случае штата Иллинойс конкретный закон, о котором идет речь, действует с 1974 года и регулирует строительство широкого спектра медицинских учреждений, включая учреждения длительного ухода, больницы, родильные дома и диализные центры.

Из-за этих законов нет никакой гарантии, что Микаэла сможет разработать свою новую медицинскую услугу, даже если она и ее сторонники убеждены, что новый проект, вероятно, будет успешным и будет полезен для клиентов.

Study Buddies: 8 лучших словарей для изучающих английский язык

Вы только что нашли английское слово, которого не знаете.

Чем вы занимаетесь?

Ну, вы всегда носите с собой большой тяжелый словарь, верно?

А … ты этого не делаешь?

Ну, вы, , можете записать слово и найти его позже.

Вы также можете использовать свой телефон (если у вас есть услуга!), Чтобы перейти на сайт словаря.

Или… вы можете скачать приложение-словарь, и всегда имеет определения, когда они вам нужны.

Словарные приложения удобны (они облегчают вам задачу).

Для iPhone и Android доступно множество словарных приложений.

Конечно, вам действительно нужен только один.

Но как выбрать, какой получить?

Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Как выбрать подходящий английский словарь для вас

Какое приложение на английском языке вы выберете, зависит от того, для чего оно вам нужно.

Что вы ищете в приложении-словаре? Ответы на следующие вопросы помогут вам решить:

• Хотите, чтобы ваш словарь был доступен без подключения?
• Имеет ли значение, что приложение занимает много места на телефоне?
• Вам нужен словарь для помощи в изучении или просто простые определения?
• Вы хотите слышать произносимые слова?
• Имеет ли значение, красиво ли выглядит приложение, или вас интересуют только определения?

Допустим, вы проводите много времени за чтением в метро, ​​и у вас мало места на телефоне.В этом случае вы должны получить небольшое приложение-словарь с автономным режимом.

Видите, как легко это было?

Приложения-словари не только удобны для поиска слов, но и могут быть отличным способом пополнить свой словарный запас. Некоторые из них даже имеют специальные функции, которые помогут вам учиться.

Вы также можете выучить новые слова с помощью забавных видеоуроков на FluentU.

FluentU берет реальные видео — например, музыкальные клипы, трейлеры к фильмам, новости и вдохновляющие выступления — и превращает их в индивидуальные уроки изучения языка.

В отличие от традиционных сайтов для изучения языков, FluentU использует естественный подход, который поможет вам со временем освоить английский язык и культуру. Вы выучите английский так, как на нем говорят в реальной жизни.

На FluentU есть много интересного контента из популярных ток-шоу, документальных фильмов о природе и забавных рекламных роликов, как вы можете видеть здесь:

С FluentU смотреть видео на английском очень легко. Есть интерактивных подписей. Это означает, что вы можете нажать на любое слово, чтобы увидеть изображение, определение и полезные примеры.

Например, нажав на слово «поиск», вы увидите следующее:

Выучите словарный запас из любого видео с помощью викторин. Проведите пальцем влево или вправо, чтобы увидеть другие примеры слова, которое вы изучаете.

Самое приятное то, что FluentU отслеживает словарный запас, который вы изучаете, и рекомендует вам примеры и видео на основе уже выученных вами слов.Каждый учащийся получает по-настоящему индивидуального опыта, , даже если они изучают одно и то же видео.

Вы можете начать использовать веб-сайт FluentU на своем компьютере или планшете или, что еще лучше, загрузив приложение из магазинов iTunes или Google Play.

Study Buddies: 8 лучших словарей для изучающих английский язык

1. Vocabulary.com

Цена: $ 2,99
Доступно для: iOS, Android

Словарь.com-словарь отлично подходит для изучающих английский язык, потому что в нем очень простые для понимания определения. На сайте написано, что это «как если бы ваш любимый учитель объяснял вам это». В каждом определении есть объяснения того, что это слово означает, а также когда (и как) вы бы его использовали.

Vocabulary.com — это не просто словарь, это еще и приложение для пополнения словарного запаса. Приложение можно настроить (подогнать) под ваш стиль обучения. Он дает вам вопросы о словарных словах на основе того, как вы и миллионы других пользователей ответили на прошлые вопросы.Он даже превращает обучение в игру, позволяя вам зарабатывать очки.

2. Dictionary.com

Цена: Бесплатно (с расширенными опциями)
Доступно для: iPhone, iPad, Android

Если вы ищете обычное словарное приложение, которое по-прежнему хорошо выглядит, то на сайте Dictionary.com оно есть для вас. Это приложение простое в использовании. Он работает в автономном режиме и позволяет сохранять слова, если вы составляете список слов (или просто любите, как они звучат!).

Словарь.com — слово дня. В нем также есть очень интересные блоги о словах (и их происхождении), написанных простым для понимания способом. Из этого приложения можно многому научиться!

3. Английский словарь — офлайн

Цена: Бесплатно
Доступно для: Android

Это словарное приложение выглядит не так современно, как остальные, но это очень полезный инструмент для пользователей Android. Конечно, у него есть определения — и, как следует из названия, все они доступны в автономном режиме.Но есть несколько других вариантов, которые делают это приложение отличным для изучающих английский язык.

Вы можете создавать карточки в этом словаре и изучать их, когда вам нужно. Вы можете просмотреть список уроков грамматики и послушать образцы предложений. Вы можете сыграть в «Держись, чувак», похожую на палача игру, в которой проверяется ваш словарный запас.

Это приложение имеет американское написание и британское. Так что, если вы ищете британский словарь, это хороший вариант.

4.Мерриам-Вебстер

Цена: Бесплатно
Доступно для: iOS, Android

Были ли у вас проблемы с поиском слова из-за того, что вы не умели его писать? Нет проблем — Merriam-Webster позволяет искать слова, произнося их! Эта замечательная функция идеально подходит, когда вы слышите слово, которое не понимаете. Вы можете найти его, даже если не знаете, как он написан.

Merriam-Webster — это хорошо известный словарь с высококачественными определениями, доступными офлайн.Он позволяет вам сохранять избранное, есть слово дня и отслеживать недавние поисковые запросы.

5. Google Переводчик

Цена: Бесплатно
Доступно для: iOS, Android

Google Translate может быть не тем словарем, к которому вы привыкли, но он может оказаться очень полезным инструментом. Он идеально подходит, когда вам нужно знать, какое слово использовать в предложении. Вы также можете использовать его для перевода слова (или даже предложения) с вашего родного языка или на него.

Это приложение поддерживает преобразование голоса в текст. Это означает, что вы можете сказать что-то на английском (или другом языке) и увидеть, как это превращается в текст прямо перед вами. Еще одна замечательная функция Google Translate — это перевод изображений: если вы видите знак на английском языке и не понимаете, что он означает, просто наведите на него камеру. Google Translate скажет вам, что говорит! Эта функция сейчас доступна только на нескольких языках, но Google всегда работает, чтобы добавить больше.

6. Краткий английский словарь и тезаурус

Цена: 0 руб.99
Доступно для: iOS

Слово «краткий» означает «кратко и по существу». Этот словарь именно такой. Если вы считаете, что большинство определений слишком сложно читать, возможно, это приложение для вас. У него короткие и простые для понимания определения.

Включает тезаурус — инструмент, показывающий слова, близкие или противоположные слову, которое вы ищете. Также есть ссылки, чтобы узнать больше. Так что вы можете найти слово «дизель», а также узнать, кем был «Рудольф Дизель».

Визуальный тезаурус — отличный ресурс, который можно использовать вместе с тезаурусом в этом приложении. Визуальный тезаурус — это интерактивный инструмент, который позволяет вводить слова и нажимать на них, чтобы увидеть другие связанные слова. Это полезно для понимания точного значения слова, а также для выбора правильного слова для использования в предложении.

7. Городской словарь

Цена: Бесплатно
Доступно для: iOS, Android

Не все слова, которые вы слышите публично, можно найти в словаре.Иногда люди используют вымышленные слова. Иногда они придают разное значение словам, когда разговаривают со своими друзьями. Это называется «сленг». Городской словарь — это словарь, объясняющий эти сленговые слова.

Я сказал, что вам нужно только одно приложение-словарь на вашем телефоне, но Urban Dictionary является исключением (оно другое). Это приложение — отличный второй словарь, который можно дополнить обычным словарем.

В

Urban Dictionary есть определения обычных (несленговых) слов, но они забавные.Например, обычный словарь скажет вам, что автомобиль — это средство передвижения, которым управляют люди. Городской словарь говорит вам, что это «лучший товарищ мужчины». Это приложение идеально подходит для более продвинутых изучающих английский язык, которые хотят понимать англоязычный юмор и культуру.

Городской словарь создан пользователями. Это означает, что он содержит грубые выражения и описания. Так что используйте его осторожно! Если вы избегаете вульгарных (грубых) частей, это приложение отлично подойдет для понимания слов в непринужденной обстановке.

8. Приложение-справочник слов Wolfram

Цена: $ 0.99
Доступно для: iOS

Wolfram может показаться немного пугающим — это более продвинутый словарь. Но в этом приложении есть гораздо больше, чем просто определения. Если вы лучше изучаете английский язык, это вам пригодится.

Как и другие, это приложение позволяет вам найти определение слова. Но в нем также рассказывается, как его использовать, откуда он и когда использовался впервые.Вы можете найти это слово в известных фильмах или книгах и увидеть, как часто оно используется. Вы можете использовать Wolfram, чтобы играть в Scrabble. Вы даже можете перевести на шрифт Брайля (письменный язык, которым пользуются слепые).

Итак, вы нашли свое новое любимое словарное приложение?

Загрузите одно из этих замечательных приложений и попробуйте его.

С этого момента у вас всегда будет значение нового слова… прямо в вашем кармане!

Загрузить: Это сообщение в блоге доступно в виде удобного портативного PDF-файла, который вы можете можно взять куда угодно.Щелкните здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

Если вам понравился этот пост, что-то мне подсказывает, что вам понравится FluentU, лучший способ выучить английский с помощью реальных видео.

Испытайте погружение в английский онлайн!

Что такое паллиативная помощь? | Определение паллиативной помощи

Определение

Паллиативная помощь — это специализированная медицинская помощь людям, живущим с тяжелыми заболеваниями.Этот тип ухода направлен на облегчение симптомов болезни и стресса. Цель — улучшить качество жизни как пациента, так и его семьи.

Паллиативная помощь предоставляется специально обученной командой врачей, медсестер и других специалистов, которые работают вместе с другими врачами пациента, чтобы обеспечить дополнительный уровень поддержки. Паллиативная помощь основана на потребностях пациента, а не на его прогнозе. Он уместен в любом возрасте и на любой стадии тяжелого заболевания, может применяться наряду с лечебным лечением.

Повышает качество жизни

Команды паллиативной помощи сосредоточены на качестве жизни. Они лечат людей, страдающих симптомами и стрессом серьезных заболеваний, таких как рак, застойная сердечная недостаточность (ХСН), хроническая обструктивная болезнь легких (ХОБЛ), заболевания почек, болезни Альцгеймера, Паркинсона, боковой амиотрофический склероз (БАС) и многие другие.

Избавляет от симптомов и стресса

Цель паллиативной помощи — облегчить страдания и обеспечить наилучшее качество жизни для пациентов и их семей.Симптомы могут включать боль, депрессию, одышку, усталость, запор, тошноту, потерю аппетита, трудности со сном и беспокойство. Команда поможет вам набраться сил, чтобы продолжать повседневную жизнь. Короче говоря, паллиативная помощь поможет улучшить качество вашей жизни.

И недавние исследования, в том числе опубликованное в Медицинском журнале Новой Англии, показали, что пациенты с серьезным заболеванием, получившие паллиативную помощь, жили дольше, чем те, кто не получал эту помощь.

Помогает подобрать варианты лечения в соответствии с вашими целями

Команда паллиативной помощи также тратит время, чтобы помочь вам согласовать ваш выбор лечения с вашими целями. Они также позаботятся о том, чтобы все ваши врачи знали и понимали, чего вы хотите. Это даст вам больше контроля над вашим лечением и улучшит качество вашей жизни.

Работает вместе с другими врачами

Бригады паллиативной помощи — это специалисты, которые работают вместе с вами, вашей семьей и другими вашими врачами.Они обеспечивают дополнительный уровень поддержки, когда вам это нужно больше всего. Помимо лечения ваших симптомов и стресса, а также поддержки вас и вашей семьи, команда паллиативной помощи общается со всеми вашими врачами, чтобы все были на одной волне. Они поддерживают вас на каждом этапе пути.

Как получить паллиативную помощь

Если вы или ваш близкий человек серьезно заболели, вам может быть оказана паллиативная помощь. Вы можете получить паллиативную помощь на любом этапе болезни. Поищите в Справочнике поставщиков услуг паллиативной помощи, чтобы найти их рядом с вами.Пройдите тест, если вы не уверены. Затем поговорите со своим врачом и попросите его. Возьмите с собой рекламный проспект!

Определение «сделано»: что на самом деле означает «сделано»? | Дэнни Смит

Scrum определяет определение «Готово» в довольно простых терминах: это критерии принятия, общие для каждой пользовательской истории.

Для scrum-команд действительно важно иметь четкое определение того, что означает «сделано». Они работают в спринтах, и им нужен способ решить, действительно ли пользовательская история завершена. Плохо завершать спринт историей пользователя, которая соответствует всем критериям приемлемости, но не имеет проверки кода, не тестировалась и не подлежит развертыванию. Такая история явно не закончилась. Команды Scrum решают эту проблему, строго определяя «готово». В этом случае, помимо соответствия критериям приемки, история должна также:

• Пройти проверку кода.
• Были протестированы.
• Возможность немедленного развертывания.

Если это не так в конце спринта, значит, этого не происходит — мы не можем посчитать, что это баллы истории в отношении скорости спринта, и они должны быть занесены в журнал для следующего сеанса планирования спринта.

Но что на самом деле означает «сделано»?

«Готово» ли новая функция, когда она находится в производстве и используется клиентами? Это может быть. Точно так же может и не быть. Мы опубликовали журнал изменений? Мы писали нашим клиентам по электронной почте, чтобы рассказать им об этой функции?

Когда «сделано» техническое улучшение или рефакторинг? Мы определенно не хотим писать об этом нашим клиентам по электронной почте и, вероятно, не хотим добавлять это в журнал изменений.

Определение «готово» зависит от задачи.

Некоторые команды обходят эту проблему, имея несколько определений «готово» — одно для исправлений ошибок, другое для функций, третье для технических задач и так далее.

В CharlieHR это казалось слишком сложным. Мы не используем scrum и не работаем в итерациях. Но нам все еще нужен способ напомнить себе о том, что нужно сделать, прежде чем задача будет считаться выполненной. Итак, мы придумали контрольный список.

Мы используем два определения.Первый — , готовый к объединению . Все в этом контрольном списке необходимо отметить галочкой перед тем, как запрос на перенос будет объединен с главной ветвью . Второй — , на самом деле сделано . Все в этом контрольном списке должны быть отмечены галочкой, прежде чем карточка будет перемещена в столбец Done на наших досках задач.

Стоит отметить, что эти правила применяются к для каждого отдельного рабочего элемента , который проходит через наши доски задач, если он включает код. Будь то большая пользовательская история с множеством зависимостей или небольшое исправление ошибки, человек, выполняющий работу, должен пройти через эти контрольные списки.

Это не означает, что все в контрольных списках должно быть отмечено галочкой для каждого рабочего элемента, хотя небольшое техническое усовершенствование вряд ли потребует, например, маркетингового электронного письма. Это означает , что все в контрольном списке должно быть , считающимся для каждого рабочего элемента. Мы доверяем нашим инженерам использовать свое мнение.

Пока вы читаете DoD ниже, имейте в виду…

• Мы используем Trello для наших досок задач.У большинства команд есть столбцы для невыполненных работ , следующих , незавершенных и выполненных . Новые функции и пользовательские истории представлены карточками trello в бэклоге команды.
• Технические улучшения и исключения начинаются с проблем с GitHub. Они получают карточку Trello в бэклоге, когда они назначаются или забираются командой. Ошибки живут в Sifter и получают карточку Trello, когда их назначают в команду.
• Порядок, в котором рассматриваются нижеперечисленные пункты, не имеет значения, если все они были учтены.

Я сделал заметки курсивом, так как некоторые элементы требуют пояснений.

• Начало работы выполнено, требования ясны. Стартовый документ хранится на Диске. Здесь мы определяем наши критерии приемки и объем новой функции. Это требуется для большинства нетривиальных пользовательских историй, и начало эпической истории может породить несколько небольших взаимозависимых пользовательских историй. Для исправления ошибок обычно не требуется запуск: менеджер по продукту и инженеры решают, нужен ли он для рабочего элемента.Начальный документ — это всего лишь запись обсуждения, и он содержит достаточные критерии приемки, чтобы разобраться в этом.
• План реализации составлен и рассмотрен. Это то, что мы пробуем. Для нетривиальных задач инженеры обсуждают и планируют техническое решение. Обычно это включает в себя белую доску и каракули на листах бумаги. План внедрения представляет собой краткое изложение этой мысли и доступен для ознакомления инженерам из других команд.Мы надеемся, что это поможет раньше выявлять архитектурные и системные проблемы. Что касается технических улучшений, это обсуждение обычно уже связано с проблемой github.
• Заполненная форма DPIA . Нужно ли нам проводить Оценка воздействия на защиту данных ?
• Карточка в Trello, правильно маркированная, размер и PR / выпуск, связанный (обязательно) . Перед тем, как взять карточку trello, она должна быть помечена, иметь размер футболки и прикрепить к ней все связанные с ней материалы (начальную документацию, план реализации, выпуск github, выпуск сифтера и т.Как только запрос на вытягивание открыт, это (или эти) тоже должно быть прикреплено.
• Pull Request открыт и правильно помечен (обязательно) . Открываем PR после первого коммита в ветку. Ранние комментарии по PR экономят время и помогают делиться знаниями между командами.
• Критерии приемки выполнены. Очевидно. Если изменения требований были согласованы с менеджером по продукту, были ли они отмечены в стартовом документе или карточке Trello?
• Написаны модульные тесты.
• Написаны функциональные спецификации .
• Папка документации проверена на предмет изменений / дополнений . У нас есть каталог, содержащий файлы разметки, которые описывают используемые нами шаблоны проектирования и соглашения.
• Переменные среды задокументированы, добавлены в диспетчер секретов и представлены в промежуточной и производственной средах.
• Аналитика учитывается. Нужно ли нам отслеживать поведение пользователей и как об этом сообщать нашим инструментам аналитики.Для более крупных рабочих элементов это обычно указывается в стартовой документации.
• Обновлен раздел «Что нового». Если это новая функция, мы можем рассказать о ней нашим пользователям.
• l18n проверено. Вся наша копия (включая микрокопию) должна находиться в файлах локали .
• Обзор безопасности и защиты данных (обязательно) . Мы серьезно относимся к безопасности. Провели ли мы целенаправленную и методичную проверку того, не вызывает ли это явных проблем с безопасностью или защитой данных.Это особенно важно для небольших исправлений ошибок, поскольку они могли не иметь детального планирования.
• Проверка кода как минимум еще одним (обязательно). Мы строго обеспечиваем это с помощью наших настроек GitHub.
• CodeClimate без ошибок. Помимо отслеживания покрытия тестами, мы запускаем инструменты статического анализа, такие как rubocop и ESLint, на предмет изменений. Мы все еще дорабатываем правила для этих инструментов, чтобы они соответствовали нашему внутреннему стилю.
• Функциональная ветвь зеленого цвета на CI (обязательно). Мы также обеспечиваем это. Вы не можете выполнить слияние с мастером с красной сборкой в ​​вашей функциональной ветке.

• Объединено с основным и функциональная ветвь удалена (обязательно). Главная ветвь автоматически развертывается в нашей промежуточной среде. Я уже писал о нашем процессе слияния ранее.
• Связанные проблемы GitHub закрыты или обновлены .
• Проблемы с Sifter, Appsignal и # техподдержкой закрыты 🏁. У нас есть резервный канал, по которому люди могут поднимать технические вопросы. Если рабочий элемент разрешается или относится к одному из них, его следует пометить. В основном это относится к крошечным исправлениям. Исправленные ошибки и исключения должны быть закрыты в Sifter и Appsignal соответственно.
• Проверено вручную в промежуточной среде (обязательно) . У нас нет специалистов по контролю качества, поэтому инженеры и менеджеры по продуктам проводят приемочные и исследовательские тесты.Если работа связана со значительным коммерческим или техническим риском, мы будем привлекать людей из всей компании для помощи.
• Развернуто в производственной среде без явных ошибок / исключений (обязательно). После развертывания PR мы ожидаем, что наши инженеры будут следить за каналом резервов, который показывает наши исключения. Если развертывание вызывает их шквал, его следует либо откатить и исправить, либо они должны быть рассмотрены в новом PR, прежде чем рабочий элемент можно будет считать выполненным.
• Письмо о выпуске отправлено. По всем нетривиальным релизам мы рассылаем корпоративное электронное письмо.
• Маркетинговый документ обновлен . Если рабочий элемент представляет собой новую функцию или важное исправление, он записывается в электронную таблицу. Маркетологи ссылаются на это при отправке обновлений нашим пользователям.
• Показатели использования проверены / настроены. Проверили ли мы, что данные поступают правильно? Нужно ли нам обновлять какие-либо формулы или одну из наших информационных панелей Geckoboard ?
• Обновлены страницы справки. Если мы добавили функцию, изменили способ работы чего-либо или обновили пользовательский интерфейс, нам может потребоваться обновить наши руководства пользователя, справочную документацию и шаблоны ответов в домофоне .
• НАКОНЕЦ, карта перемещена в «готово» на trello (обязательно).

Вы заметите, что некоторые элементы отмечены как обязательные . Эти должны быть выполнены для каждого рабочего элемента . Без исключений. Для пуриста схватки это единственное, что должно фигурировать в определении «сделано».Для нас (прямо сейчас) они, вероятно, наименее полезные элементы в списке — все они достаточно важны, чтобы мы не забыли выполнить их, даже если бы у нас не было контрольного списка!

В настоящее время мы намеренно сокращаем количество обязательных элементов до минимума, хотя мы уже обсуждали, как сделать больше обязательных элементов. По мере того, как мы продолжаем развивать наш процесс, я ожидаю, что мы будем добавлять элементы для поддержки наших текущих инженерных целей.

Если бы мы сосредоточились на улучшении охвата нашего модульного тестирования, мы могли бы включить элемент, который говорит, что «все новые модели и POROs должны иметь связанный модульный тест» .