Потребность удовлетворить: удовлетворить потребность — это… Что такое удовлетворить потребность?

удовлетворить потребность — это… Что такое удовлетворить потребность?

удовлетворить — УДОВЛЕТВОРИТЬ, удовлетворю, удовлетворишь, совер. (к удовлетворять). 1. кого что. Снабдить чем нибудь (офиц.). Удовлетворить воинскую часть провиантским довольствием. Удовлетворить строительство лесными материалами по потребности. 2. кого что.… …   Толковый словарь Ушакова

удовлетворить — запросы • реализация, устранение удовлетворить иск • реализация, устранение удовлетворить потребность • реализация, устранение удовлетворить просьбу • реализация, устранение удовлетворить спрос • реализация, устранение удовлетворить требованиям • …   Глагольной сочетаемости непредметных имён

потребность — возникает потребность • существование / создание, субъект, начало возникла потребность • существование / создание, субъект, начало испытывать потребность • обладание обеспечить потребность • реализация, устранение отвечать потребности • оценка,… …   Глагольной сочетаемости непредметных имён

удовлетворить — вручить себя, подстелиться, расставить ноги, расставить ножки, раздвинуть ножки, утолить, потрафить, насытить, угодить, подложиться, ублаготворить, отдать самое дорогое, предаться, довериться, отхерачить, увенчать пламя, подпустить, отыметь,… …   Словарь синонимов

потребность: опредмечение — процесс «узнавания» потребностью своего предмета. В элементарных формах известен как запечатление (импринтинг). Опредмечение очень важное событие: в этом акте рождается мотив. Мотив и определяется как предмет потребности. Можно сказать, что через …   Большая психологическая энциклопедия

Потребность — Потребность, нужда  внутреннее состояние психологического или функционального ощущения недостаточности чего либо, проявляется в зависимости от ситуационных факторов[1]. Ярким примером может служить жажда  острое чувство потребности в… …   Википедия

потребность — и; ж. Надобность, нужда в чём л., требующая удовлетворения. Материальные, духовные потребности человека. Потребности страны в современных технологиях. П. растения в воде и в солнечном свете. Распределение материальных благ по потребностям.… …   Энциклопедический словарь

ПОТРЕБНОСТЬ — состояние недостатка в ч. л., состояние, стимулирующее деятельность, направленную на восполнение этого недостатка, одна из отличительных черт всякой жизнедеятельности.

П. могут испытывать организмы, индивиды, соц. группы, организации, предприятия …   Российская социологическая энциклопедия

потребность — и; ж. а) Надобность, нужда в чём л., требующая удовлетворения. Материальные, духовные потребности человека. Потребности страны в современных технологиях. Потре/бность растения в воде и в солнечном свете. Распределение материальных благ по… …   Словарь многих выражений

удовлетворять — удовлетворить запросы • реализация, устранение удовлетворить иск • реализация, устранение удовлетворить потребность • реализация, устранение удовлетворить просьбу • реализация, устранение удовлетворить спрос • реализация, устранение удовлетворить …   Глагольной сочетаемости непредметных имён

Маркетинг — (Marketing) Определение маркетинга, эры в истории маркетинга Информация об определении маркетинга, эры в истории маркетинга Содержание Содержание 1. Определения 1. Цель и обязаности маркетолога 2. Четыре эры в истории Эра производства Эра Эра… …   Энциклопедия инвестора

Удовлетворение потребностей в области первичного медико-санитарного обслуживания, особенно в сельских районах — Глава 6. Охрана и укрепление здоровья человека — Повестка дня на XXI век — Конвенции и соглашения

Повестка дня на XXI век

Принята Конференцией ООН по окружающей среде и развитию, Рио-де-Жанейро, 3–14 июня 1992 года

Раздел I. Социальные и экономические аспекты

Глава 6. Охрана и укрепление здоровья человека

Программные области

А. Удовлетворение потребностей в области первичного медико-санитарного обслуживания, особенно в сельских районах

Основа для деятельности

6.3. Здоровье в конечном итоге зависит от способности успешно регулировать взаимосвязь между физической, биологической и экономической/социальной средой. Устойчивое развитие возможно только в том случае, если люди здоровы, однако большинство мероприятий в области развития оказывают определенное негативное влияние на состояние окружающей среды, что в свою очередь приводит к возникновению или усилению многих проблем, связанных с охраной здоровья. И наоборот, именно отсутствие достаточного развития негативно сказывается на состоянии здоровья многих людей, и эти проблемы могут быть решены только в рамках развития. Сектор здравоохранения не может сам выполнить все основные задачи и удовлетворить основные потребности; его возможности зависят от процесса социально-экономического и духовного развития, которому он в то же время непосредственно способствует. Его возможности зависят также от здоровой окружающей среды, включая обеспечение питьевой водой и санитарией, качественным продовольствием и достаточным питанием. Особое внимание необходимо уделять качеству пищевых продуктов с упором на предотвращение заражения продуктов питания; разработке всеобъемлющей политики в области водоснабжения для обеспечения питьевой водой и санитарией во избежание бактериального и химического заражения; и поощрение санитарного просвещения, иммунизации и предоставления основных медикаментов.

Осуществлению вышеуказанных межсекторальных мероприятий способствует также деятельность в области просвещения и предоставление надлежащих услуг в плане ответственного планирования размеров семьи с учетом культурных, религиозных и социальных аспектов в условиях уважения свободы, достоинства и личных ценностей и с учетом этических и культурных соображений.

Цели

6.4. Цели общей стратегии по обеспечению к 2000 году здоровья для всех заключаются в удовлетворении основных потребностей в области охраны здоровья населения, проживающего в сельских, пригородных и городских районах; обеспечении необходимых специализированных услуг по улучшению санитарного состояния окружающей среды и координации участия населения, сектора здравоохранения, связанных с ним секторов и соответствующих секторов, не связанных со здравоохранением (деловые, общественные, образовательные и религиозные учреждения) в деятельности по решению проблем в области охраны здоровья. В качестве приоритетной цели услугами в области здравоохранения должны быть охвачены группы населения, которые в наибольшей степени нуждаются в таких услугах, особенно проживающие в сельских районах.

Деятельность

6.5. Национальным правительствам и местным властям при поддержке соответствующих неправительственных и международных организаций и с учетом конкретных условий и потребностей своих стран следует укреплять свои программы в области здравоохранения, уделяя особое внимание потребностям в сельских районах, с целью:

a) создания инфраструктур, систем мониторинга и планирования в области первичного медико-санитарного обслуживания:

i) разработать и укрепить системы общинного первичного медико-санитарного обслуживания, которые являлись бы практичными, научно-обоснованными, приемлемыми с социальной точки зрения и отвечали бы основным потребностям населения, и удовлетворять связанные с охраной здоровья основные потребности в питьевой воде, качественном продовольствии и санитарии;

ii) содействовать использованию и укреплению механизмов, которые обеспечивают улучшение координации деятельности сектора здравоохранения и связанных с ним секторов на соответствующих уровнях управления, а также в общинах и соответствующих организациях;

iii) разработать и осуществлять рациональные и приемлемые с точки зрения затрат подходы к строительству и обслуживанию медицинских объектов;

iv) обеспечить и там, где это возможно, увеличить объем социальных услуг;

v) разработать стратегии, включая надежные показатели, характеризующие положение в области здравоохранения с целью наблюдения за ходом осуществления программ в области здравоохранения и оценки их эффективности;

vi) изучить пути финансирования системы здравоохранения на основе оценки необходимых ресурсов и выявить различные варианты финансирования;

vii) содействовать санитарному просвещению в школах, обмену информацией и оказанию технической помощи и подготовке кадров;

viii) поддерживать инициативы по развитию самоуправления среди уязвимых групп населения в плане предоставления услуг;

ix) там, где это целесообразно, учитывать традиционные знания и опыт в деятельности национальных систем здравоохранения;

x) содействовать принятию положений, касающихся необходимого материально-технического обеспечения мероприятий по расширению охвата деятельностью, особенно в сельских районах;

xi) поощрение и укрепление мероприятий на уровне общины по восстановлению трудоспособности инвалидов;

b) содействия проведению исследований и разработке методологии:

i) создать механизмы для обеспечения постоянного участия общин в мероприятиях по улучшению санитарного состояния окружающей среды, включая меры по оптимизации надлежащего использования имеющихся у них финансовых и людских ресурсов;

ii) провести исследования в области санитарного состояния окружающей среды, включая анализ поведенческих моделей и изучение способов расширения охвата и обеспечения более широкого использования услуг населением, проживающим в отдаленных районах, группами населения, уровень медицинского обслуживания которых является весьма низким, а также уязвимыми группами населения в соответствии с приемлемыми стандартами в области профилактического обслуживания и медицинского ухода;

iii) провести исследования, направленные на изучение традиционных методов профилактики и лечения заболеваний.

Средства осуществления

а) Финансирование и оценка расходов

6.6. По оценкам секретариата Конференции, средняя общая сумма ежегодных расходов (1993–2000 годы) на осуществление мероприятий в рамках этой программы составит около 40 млрд. долл. США, в том числе около 5 млрд. долл. США, предоставляемых международным сообществом на безвозмездных или льготных условиях. Эта смета расходов носит лишь ориентировочный и приближенный характер и еще не рассматривалась правительствами. Фактические расходы и условия финансирования, в том числе любые нельготные условия, будут зависеть, помимо прочего, от конкретных стратегий и программ, решение об осуществлении которых будет принято правительствами.

b) Научно-технические средства

6.7. Следует опробовать новые подходы к планированию и управлению системами здравоохранения и медицинскими объектами, а также содействовать изучению способов интеграции соответствующих технологий в инфраструктуру здравоохранения. В рамках разработки научно-обоснованной медицинской технологии необходимо обеспечивать, чтобы она отвечала местным потребностям и могла обслуживаться общинами на основе собственных ресурсов, включая обслуживание и ремонт оборудования, используемого для оказания медицинской помощи. Следует разработать программы, способствующие передаче информации и опыта, а также их совместному использованию, включая методы передачи информации и учебные материалы.

с) Развитие людских ресурсов

6.8. Следует укреплять межсекторальные подходы к реформе системы подготовки работников сферы здравоохранения с целью обеспечения ее увязки со стратегиями программы «Здоровье для всех». Следует содействовать осуществлению мер по повышению уровня подготовки руководящих работников районного уровня с целью обеспечения постоянного развития и эффективного функционирования базовой системы здравоохранения. Следует разработать интенсивные, краткосрочные и практические программы подготовки, в рамках которых основное внимание уделялось бы приобретению навыков и вопросам поддержания эффективных контактов, организации общин и стимулированию изменений в поведении с целью подготовки местных специалистов всех секторов, занимающихся вопросами специального развития, к осуществлению ими своих соответствующих функций. В сотрудничестве с сектором образования следует разработать специальные программы санитарного просвещения, в рамках которых особое внимание уделялось бы роли женщин в системе здравоохранения.

d) Создание потенциала

6.9. Наряду с оказанием непосредственной помощи в области предоставления медицинских услуг правительствам следует осуществлять стратегии, стимулирующие и обеспечивающие участие общин в деятельности по удовлетворению своих собственных потребностей. Основное внимание следует уделять подготовке медицинских работников и специалистов смежных секторов на уровне общин, с тем чтобы они могли играть активную роль в проведении просветительской деятельности по вопросам здравоохранения среди членов общин, уделяя при этом особое внимание работе в составе различных групп, социальной мобилизации и оказанию помощи другим специалистам по вопросам развития. Национальные программы должны охватывать районные системы здравоохранения в городских, пригородных и сельских зонах; обеспечивать осуществление программ в области здравоохранения на районном уровне и способствовать развитию служб специализированной медицинской помощи.

Удовлетворение покупателей, их потребностей и требований

Удовлетворение покупателей — что это?
Формирование ожиданий потребителей
Удовлетворение потребностей покупателя
Как выявить потребности?
Удовлетворение требований покупателя
Потребительский спрос
Как добиться удовлетворения покупателей?

Удовлетворение покупателей – задача, которую ставят перед собой все компании, нацеленные на продуктивность своей работы. Это основной принцип маркетинга, который всегда освещается при обучении руководителей. Но чтобы он работал на пользу конкретной компании, нужно понять, сможет ли фирма удовлетворять потребности лучше, чем ее конкуренты.

Выполняя основные требования конкурентной борьбы, компания должна создать большую потребительскую ценность предлагаемого продукта, которая возникает в итоге особого преимущества перед конкурентами. И, безусловно, она не должна забывать про процесс обслуживания, способствующий максимально полному удовлетворению потребностей потребителей.

Удовлетворение покупателей – соответствие ожиданий последних результату приобретения. Если характеристики приобретенного продукта окажутся ниже ожидаемых, то потребитель будет чувствовать разочарование. Превышение ожиданий в положительную сторону можно назвать абсолютной удовлетворенностью.

Как формируются ожидания потребителей?

Это процесс, на результат которого влияет несколько моментов:

• Собственный опыт;
• Советы окружающих;
• Реклама;
• Оценка перспективы.

Важно понимать, что реклама способна легко привести к завышенным ожиданиям. Потребитель, прельстившийся рекламной «приукрашенной» информацией будет разочарован. В то же время нельзя устанавливать слишком низкий уровень ожиданий. Подобная деятельность не позволит привлечь желаемое количество покупателей, хотя компания будет стараться создать баланс между тем, что предлагает, и тем, что могут ожидать потребители.

Удовлетворение потребностей покупателя

Чтобы удовлетворить потребности потребителей, необходимо сначала их выяснить. Это задача, с которой приходится сталкиваться компании перед разработкой товара, а также на стадии формирования маркетинговой стратегии.

Принято выделять потребности:

• Рациональные;
• Эмоциональные.

Первые являются главными. Если их не удовлетворить, то дальнейшее существование индивида просто невозможно. Пример – человек испытывает жажду, он подходит к ближайшему киоску и покупает воду. Если он этого не сделает, то его физическое состояние может резко ухудшиться.

Эмоциональные возникают, когда рациональные удовлетворены. Их примером может служить желание как-то самовыразиться или принадлежать к какому-то сообществу. Продукт, способный удовлетворить эмоциональную потребность, обязан отражать ценности, мировоззрение покупателя.

Важная особенность! Товар, удовлетворяющий рациональную потребность, продается с упором на его привлекательные функциональные стороны. А реализация такого, который удовлетворяет эмоциональные потребности, строится на оперировании чувствами, эмоциями покупателя.

Существует еще несколько классификаций потребностей. К примеру потребности принято делить на внутренние и внешние. Первые имеют связь с личными переживаниями, страхами покупателя. Пример – женщина покупает косметические средства, чтобы нравится себе. Внешние же связаны с желанием быть признанным обществом. Ту же косметику женщина приобретает, чтобы нравиться любимому мужчине.

Как выявить потребности покупателя?

На примере поведения покупателя в магазине можно составить следующую схему практического выявления его потребностей:

• Определяется потребность;
• Товар демонстрируется, и задаются вопросы;
• Покупателя внимательно слушают;
• Продавец отвечает на вопросы покупателя.

Важные правила! Внимание к покупателю должно быть абсолютным. Только так можно узнать, чего хочет клиент, и предложить ему то, что он обязательно купит. Необходимо выявлять все потребности, соответственно, не обрывать разговор на полуслове, как только становится понятно, что примерно нужно покупателю. Разговор должен строиться на одной теме, продавец обязан грамотно его вести, стремясь к единственной цели – удовлетворить потребности покупателя.

Методы исследования покупательских потребностей:

• Количественные

К количественным исследовательским методам относятся опросы потенциальных потребителей по телефону, анкетирование, проводимое по почте, а также формализованное интервью респондентов.

В перечень качественных методов входит индивидуальное и групповое интервью, а также наблюдение за поведением покупателей.

Удовлетворение требований покупателя

Требования потребителей формируются на основе их потребностей. А потребности, как мы выяснили, могут быть различными. В их список входит и требование к качеству. Однако, как показывает практика, покупатели не располагают профессиональными знаниями о качестве товаров, их производстве, использовании. Требование к качеству формируется на собственном опыте и на основе той же рекламы.

Если проанализировать, как ведут себя успешные фирмы, предлагающие качественную продукцию, то можно узнать, что основным для них ориентиром являются именно требования потребителей. При их учете у компаний получается быть максимально конкурентоспособными. Для выявления требований ими используются разные ходы, в частности, опросы потребителей. Такие опросы дают возможность выявить требования, которые составляют основу потребностей. В итоге требования группируются, ранжируются, и фирма получает информацию о самых значимых из них, после чего она корректирует свою деятельность, вследствие чего добивается удовлетворения покупателей.

Спрос покупателей и его удовлетворение

Удовлетворение спроса покупателей — одна из задач успешной компании. Принято выделать несколько видов спроса в зависимости от пожеланий покупателей:

• Устойчивый;
• Альтернативный;
• Импульсивный.

Устойчивый спрос заранее обдуман. Не допускает замены одного товара на другой. Как правило, касается продукции повседневного использования. Формирование альтернативного спроса окончательно происходит в магазине, когда покупатель знакомится с товаром. Тут он может проявить лояльность, если является постоянным клиентом. Импульсивный – кратковременный спрос. Формируется очень быстро без предварительного обдумывания. Как правило, такой спрос касается новых товаров. Увидел в рекламе, находясь в магазине, и тут же купил.

Удовлетворение покупателей: как его добиться?

Как удовлетворить потребности покупателей? Нужно постоянно контролировать имидж фирмы и степень удовлетворенности потребителей путем использования разных методов. Бизнес должен ориентироваться на рынок, что позволит лучше удовлетворять потребительские потребности. Знание конкурентов, способность предвидеть их поведение, реакцию на предпринимаемые маркетинговые ходы – один из важных инструментов, который позволяет быть конкурентоспособной компанией.

Кроме того, важно обеспечить постоянное повышение качества предлагаемой продукции. Многие успешные компании так и поступают. В результате они добиваются полного удовлетворения ожиданий покупателей. Фирма в своей рекламе формирует степень ожиданий на реальной качественной основе. Потребитель приобретает товар и остается довольным своей покупкой.

Способов удовлетворения покупателей достаточно много. Узнать о них и научиться применять их на практике можно, получив обширные знания в данной области. Тренинговая компания «Бизнес Партнер» проводит разные тренинги, включая тренинг «Управление продажами», которые будут интересны руководителям, персоналу компаний, целенаправленным на улучшение показателей своей деятельности. В результате полученных знаний можно повысить конкурентоспособность фирмы за счет грамотного подхода к удовлетворению потребностей, требований и спроса покупателей, потребителей.

Удовлетворение потребности ребёнка — важное условие становления личности

  Удовлетворение потребностей ребенка – важное условие его развития. Особую роль в формировании его личности играет то, насколько удовлетворены его основные потребности – физиологические, потребности любви, безопасности и признания. Деривация, недостаточное удовлетворение любой из этих потребностей препятствует формированию основных структур личности (чувство собственного достоинства, уверенности в себе и т.д.), которые помогают человеку жить в гармонии с собой и окружающим миром.

  Именно вопросы основных потребностей мы максимально постарались раскрыть на заседании круглого стола «Заботливый родитель», так как семья и ребенок – зеркальное отражение друг друга. Обсуждение таких вопросов способствует тому, чтобы каждый присутствующий на заседании родитель мог оценить ситуацию в своей семье, проанализировать свои ошибки, сделать соответствующие выводы.

Рассмотрим эти потребности последовательно.

  Физиологические потребности (витальными) – это разновидность потребностей, которые позволяют ребенку поддерживать жизнедеятельность. Кратковременный отказ удовлетворения в них может привести к серьезным нарушениям во всех видах жизнедеятельности ребенка (в пище, отдыхе, сне, дыхании  и т.д.).

  Именно для детей самыми необходимыми витальными потребностями являются нежные прикосновения, мамины ласки, которые помогают ребенку почувствовать, себя, познать границы своего тела, которое на протяжении жизни остается опорой для самообразования.

  Потребность в безусловной любви – поистине жизненно необходимая потребность человеческого существа. Это потребность в хорошем и мягком отношении. Это также потребность ребенка в том, чтобы в нем видели его самого, а не кого-то другого, чтобы не сравнивали ни с кем другим. Проще говоря, это потребность быть в глазах других людей индивидуальным. Любовь и принятие человеком самого себя зависит от того, насколько его любили, принимали в детстве родители.

  Потребность в безопасности. Дети – это категория населения, которая больше всего нуждается в этом виде потребности. Пройдут годы, прежде чем они станут взрослыми, найдут и займут свое место в обществе. Все эти годы они будут чувствовать потребность в защите, спасении от страха и огорчений. Они требуют присутствия родителей, которые не боятся жизни, которые адаптированы в обществе, чтобы спокойно принять эти страхи, помочь им выразить эти страхи, научиться смотреть в лицо трудностям. Детям нужно чувствовать опору родных.

  Потребность в уважении или признании. Каждый человек постоянно нуждается в признании, в устойчивой и высокой оценке собственных достоинств. Ребенку необходимо, чтобы его действия  и достижения были одобрены, признаны, оценены.

  Важно отметить, что неудовлетворенная в детстве потребность становится основной мотивационной силой взрослой личности. Роль семьи в формировании личности определяется зависимостью, какая семья – такой и выросший в ней человек.

 

Поделиться в соцсетях:

Актуальные новости

«Наши производители могут удовлетворить потребность рынка ЕАЭС в продукции деревообработки более чем на 90%»

Совокупный объем экспорта древесины и изделий из нее государств Евразийского экономического союза (ЕАЭС) в 2016 году составил более 6,25 млн долл. По сравнению с 2015 годом этот показатель увеличился на 5%. При этом совокупный объем импорта за этот же период снизился на 30%. Инвестиционные проекты стран ЕАЭС по модернизации существующих и созданию новых производств в сфере деревообработки позволят вдвое снизить долю импорта этой продукции – с существующих 18% до возможных 9%.

Выступая на профильном круглом столе в рамках форума «Антиконтрафакт», директор Департамента промышленной политики Евразийской экономической комиссии (ЕЭК) Николай Кушнарев выразил озабоченность проблемой «серого» экспорта леса. По его словам, доля неучтенного экспорта продукции деревообрабатывающей отрасли составляет существенную часть декларируемого объема экспорта. В свою очередь, решение этой проблемы позволит увеличить рентабельность деревообрабатывающих производств ЕАЭС.

Кроме этого, важную роль в коррекции рентабельности играют инвестиционные проекты государств Союза направленные на производство продукции высоких переделов. В первую очередь это организация производства древесных плит и отделочных материалов, которые широко применяются в мебельной и строительной отраслях.

Ранее, на сессии  «Леса и деревообработка: от «кругляка» до ЦБК», прошедшей в рамках Восточного экономического форума директор Департамента ЕЭК отмечал, что «в перспективе, деревообрабатывающая промышленность наших государств сможет удовлетворить потребности рынка ЕАЭС в продукции деревообработки более чем на 90%».

Еще одна актуальная задача – донастройка экономической модели отрасли через стимулирование спроса на продукцию деревообработки со стороны производителей конечной продукции с использованием потенциала общего рынка ЕАЭС.

Одним из направлений такой работы является усиление межотраслевого кооперационного сотрудничества с теми секторами, которые выступают основными потребителями продукции деревообработки: мебельная отрасль и деревянное домостроение.

Николай Кушнарев подчеркнул, что деревянное домостроение – это динамично развивающийся сектор жилищного строительства, прежде всего в США, Канаде, Финляндии, Германии, Франции, Японии.

«Мы видим возможность масштабирования такого решения на уровень Союза. ​Скоординированные действия наших государств по поддержке этой отрасли экономики и использование субсидиарных механизмов позволят, с одной стороны, существенно расширить спрос на продукцию деревообрабатывающей отрасли, с другой, – обеспечить наших граждан доступным и экологичным жильем», – сообщил представитель ЕЭК.

Также Николай Кушнарев подчеркнул, что «без необходимых финансовых ресурсов любая кооперационная инициатива останется только на бумаге».

В связи с этим он напомнил, что промышленный блок ЕЭК разработал механизм практического взаимодействия реального сектора экономик государств-членов с Евразийским банком развития, задача которого – отбор, продвижение и финансирование кооперационных проектов.

Согласно стратегии ЕАБР планирует нарастить объем текущего инвестиционного портфеля к концу 2017 года до уровня 3,3 млрд долл. США. При этом 50% финансирования будет направлено на кооперационные проекты.

 

 

ЧТО МЕШАЕТ ЧУВСТВОВАТЬ И УДОВЛЕТВОРЯТЬ ПОТРЕБНОСТИ?

При систематическом неудовлетворении происходит свертывание системы потребностей, угасание желаний и стремлений, растет неверие в возможность перемен

 

 

время чтения:    4 минуты

 

 

Эта статья – наш выбор к статьям

«ЗАЧЕМ И КАК УПРАВЛЯТЬ ПОТРЕБНОСТЯМИ? ЧАСТЬ ПЕРВАЯ»

«ЗАЧЕМ И КАК УПРАВЛЯТЬ ПОТРЕБНОСТЯМИ? ЧАСТЬ ВТОРАЯ»

 

 

 

Сталкиваетесь ли вы с убеждениями: «желать для себя эгоистично», «не понимаю, что хочу…», «понимаю, что хочу, но не могу достигнуть желаемого…», «все дается невыносимо сложно», «судьба против меня», «это должны хотеть все нормальные люди»? Автор раскрывает причины этих убеждений и отвечает на вопрос, что мешает нам слышать желания и удовлетворять потребности.

 

 

 

Об авторе: Мария ВЛАДИМИРОВА

практикующий психолог, консультант, г.Москва

 

Является автором и разработчиком различных психологических групп: «Профориентация и самоопределение для взрослых», «Самокритика? Стоп!», «Женщина и Образ тела», «Группа коммуникативных навыков», «Психология еды и отношения к своему телу»

 

Работает в направлениях: Арт-терапия, Когнитивная терапия, Перинатальная психология, Психодрама, Танцевально-двигательная терапия, Телесно-ориентированная терапия

 

 

 

ЧТО ПРОИСХОДИТ, КОГДА ЧЕЛОВЕК НЕ УДОВЛЕТВОРЯЕТ СВОИ ПОТРЕБНОСТИ?

 

Очень большое количество сложностей возникает, когда человек, по тем или иным причинам не слышит свои нужды, не может их удовлетворять.

 

Потребности подчиняются определенным «законам динамики».

 

1. Откладывание или недосягаемость жизненно важных и ценных для личности потребностей вызывает апатию, депрессию, неудовлетворение жизнью в целом.
2. При удовлетворении одних потребностей у личности возникают новые потребности.
3. При систематическом неудовлетворении происходит свертывание системы потребностей, угасание желаний и стремлений, растет неверие в возможность перемен.

 

 

ЧТО МЕШАЕТ ЧУВСТВОВАТЬ И УДОВЛЕТВОРЯТЬ ПОТРЕБНОСТИ?

 

 

1. Мифы об эгоизме.

Это когда у вас есть представление о том, что, если вы будете следовать своим потребностям и желаниям, если вы будете внимательны и заботливы по отношению к себе – вы эгоист. Чаще всего такие установки возникают в раннем детском возрасте, в семьях, где есть «культ помощи другим», т.е. на первое место выходит ценность заботиться о других. Основной запрет здесь – желать для себя, это «аморально», «эгоистично», «плохо».

 

2. «Не понимаю, что хочу…».

У некоторых людей, в силу воспитания, не сформировался навык обозначать для себя свои потребности и желания. Чаще всего это выражается в том, что человек ощущает какую-то нехватку, потребность, но не может определить, что именно ему нужно.

 

У таких людей рано или поздно может развиваться «замещающее поведение», т.е. различные способы, при помощи которых можно справляться с этим внутренним ощущением нехватки. Чаще всего в таких целях используются такие действия, как еда, покупки, азартные игры, секс, экстремальные виды спорта, употребление алкоголя и наркотиков.

 

Все эти виды действий как бы «маскируют» этот дискомфорт, который возникает в результате того, что человек не может опознать и удовлетворить свою потребность. Если формы поведения являются суррогатными, или заменяющими истинное удовлетворение потребности, человек рискует попасть от них в зависимость. Такие способы направлены не на удовлетворение конкретной потребности, а на снятие (маскировку) дискомфорта, причиняемого ею. Потребность не удовлетворена — соответственно состояние постоянно требует корректировки.

 

3. «Понимаю, что хочу, но я не могу достигнуть желаемого…»

Этот пункт, в какой-то мере похож на пункт 1, но у него есть важные отличия. В данном случае у человека есть хороший контакт со своими потребностями, он хорошо понимает, что ему необходимо в тот или иной момент. Проблемы возникают на этапе удовлетворения этих потребностей. По тем или иным причинам удовлетворение потребностей блокируется. Это может ощущаться как «Руки опускаются», «Все дается невыносимо сложно», «Судьба против меня». Человек, испытывая сопротивление среды или себя самого, очень быстро сдается. Ощущая при этом сильный внутренний дискомфорт, бессилие.

 

При ближайшем рассмотрении такого рода поведения оказывается, что работают бессознательные внутренние установки, полученные в том же детстве. Всем известны ситуации, когда ребенок тянет руку или выпрашивает что-то для себя. Как ведут себя некоторые родители?  Они без объяснений запрещают это или просто бьют ребенка по рукам, а некоторые говорят: «Если будешь просить, я отдам тебя этому дяде», «Ты больше не будешь моим ребенком. ..», «Ты будешь плохим…». Что еще остается ребенку в такой ситуации? Конечно, он не перестает хотеть, но он принимает свое внутреннее решение: «Чтобы сохранить любовь мамы, я буду молча хотеть и никогда ничего не буду делать, чтобы получить то, что мне нужно».

Вот с подобными установками некоторые люди приходят во взрослую жизнь. Конечно, такие установки немного переформулируются и звучат примерно так: «Я понимаю, что мне надо, но не буду добиваться этого, иначе может случиться что-то страшное…»

 

4. Ориентир не на свои потребности, а на то, что «должны хотеть нормальные люди…»

В этом пункте вступают в конфликт собственные потребности человека и те потребности, которые ему называли как правильные в семье или обществе.

 

Например, девушка испытывает потребность защитить себя, но ей всегда говорили: «Женщина не должна повышать голос! Не должна ссорится! Должна всегда уступать». Что делать такой женщине? Внутри нее ведут борьбу две тенденции: защитить себя (например, от оскорбления) или просто стерпеть и смириться?

 

Или еще один пример установок: «Девушка должна создать семью до 20, 25, 30. .. лет!». И как вы считаете, как будет себя чувствовать девушка, не выполнившая это предписания? Один из них – это начнет искать себе мужа не по любви, а по долгу…  И потребность в любви так и не будет удовлетворена, уступив место долженствованию.

 

Кстати, когда вы слышите в себе голос, говорящий слово «Должен (на)!», задумайтесь хорошенько: а кому? Когда речь идет о внутренних потребностях, там этого слова нет – там есть желание.

 

В результате следования «идеалу потребностей», так мы его назовем, человек получает двойной дискомфорт: во-первых, не удовлетворяется настоящая потребность; во-вторых, человек не понимает, где нужно себе доверять, а где нет.

 

 

Определитесь, к какому типу помех в удовлетворении потребностей вы более склонны. Попробуйте проанализировать источники этих помех в своей жизни (семейные ценности, убеждения, пережитой опыт и т.д.).

 

источник

 

 

Удовлетворение потребностей — Энциклопедия по экономике

Плановое ведение хозяйства — одно из основных преимуществ социализма. Оно обеспечивает непрерывный рост общественного производства в интересах все более полного удовлетворения потребностей общества и всех его членов, эффективное использование трудовых, материальных и финансовых ресурсов, пропорциональное развитие хозяйства. Планомерное пропорциональное развитие всего народного хозяйства страны является предпосылкой к устойчивой, ритмичной работе всех социалистических предприятий. Как по народному хозяйству в целом, так и на отдельных предприятиях производство организуется по единому государственному плану. Государственным планом определяются размеры производства, виды продукции, ее качество, расходование материальных, трудовых и финансовых ресурсов.  [c.18]

Плановое ведение хозяйства — одно из коренных преимуществ социализма. Оно обеспечивает непрерывный рост общественного производства в интересах все более полного удовлетворения потребностей общества и всех его членов, эффективное использование трудовых, материальных и финансовых ресурсов, пропорциональное развитие хозяйства.  [c.128]

Производственное объединение с участием профсоюзной и других общественных организаций и «коллектива работников объединения разрабатывает проекты пятилетних и годовых планов по всем видам своей деятельности, а также предложения к проектам планов на более длительный период, исходя при этом из заданий вышестоящего органа, необходимости удовлетворения потребностей народного хозяйства и населения в выпускаемой объединением продукции, достижений научно-технического прогресса, сложившихся хозяйственных связей с потребителями, снабженческо-сбытовыми и торгующими организациями и необходимости дальнейшего развития этих связей.  [c.155]

При разработке плана подготовки и переподготовки кадров ставится задача наиболее полного удовлетворения потребностей предприятий и организаций транспорта и хранения газа, нефти и нефтепродуктов в рабочих ведущих профессий и инженерно-технических работниках, обучения рабочих передовым методам труда и повышения квалификации отдельных категорий персонала.  [c.213]

Система организации деятельности современного предприятия, фирмы в процессе товарного производства, когда в основе принятия хозяйственных решений лежат требования рынка, реальные запросы и потребности покупателей в товарах и услугах и производственно-сбытовые возможности данного предприятия, фирмы. Существует более 200 определений маркетинга, многие из которых содержат попытку дать его комплексную характеристику. К примеру, Американская ассоциация маркетинга (АМА) придерживается такой позиции «Маркетинг — это процесс планирования и управления разработкой изделий и услуг, ценовой политикой, продвижением товаров к покупателям и сбытом, чтобы достигнутое таким образом разнообразие благ приводило к удовлетворению потребностей как отдельных личностей, организаций, так и общества в  [c.161]

Ситуационная теория мотивации, объединяющая элементы теории ожиданий и теории справедливости. Она включает пять переменных величин усилие, ожидание, результативность, вознаграждение и удовлетворение потребностей.  [c.180]

Совокупность (перечень) характеристик (свойств) продукции, выражающих ее качественную определенность как продукта производства и средства удовлетворения потребности. Показатели качества классифицируются на следующие основные группы назначения, надежности, эргономические, эстетические, технологичности, транспортабельности, унификации, патентно-правовые, экологические, безопасности, экономические.  [c.201]

Канбан (см. [К 13]) и МРП(см. [М 126]). Система ОПТ, как и система Канбан, относится к классу «тянущих» (см. [С 95]) систем организации снабжения и производства. Отдельные западные специалисты не без оснований считают, что ОПТ — это фактически компьютеризованный вариант системы Канбан, с той существенной разницей, что ОПТ предотвращает возникновение узких мест в цепи «снабжение—производство — сбыт», а Канбан позволяет эффективно устранять уже возникшие «узкие» места. Основным принципом системы ОПТ является выявление в производственной системе «узких» мест или, по терминологии ее создателей, критических ресурсов. В качестве критических ресурсов могут выступать, например, запасы сырья и материалов, машины и оборудование, технологические процессы, персонал. От эффективности использования критических ресурсов зависит эффективность производственной системы в целом, в то время как интенсификация использования остальных ресурсов, называемых некритическими, на развитии системы практически не сказывается. Потери критических ресурсов крайне негативно сказываются на производственной системе в целом, в то время как экономия некритических ресурсов реальной выгоды, с точки зрения конечных результатов, не приносит. Количество критических ресурсов для каждой производственной системы составляет в среднем пять. Исходя из рассмотренного выше принципа, фирмы, использующие систему ОПТ, не стремятся обеспечить стопроцентную загрузку рабочих, занятых на некритических операциях, поскольку интенсификация труда этих рабочих приведет к росту незавершенного производства и другим нежелательным последствиям. Фирмы поощряют использование резерва рабочего времени таких рабочих на повышение квалификации, проведение собраний кружков качества (см. [К 179]) и т.п. В системе ОПТ на ЭВМ решается ряд задач оперативного управления производством, в том числе формирования графика производства на один день, неделю и т.п. При формировании близкого к оптимальному графика производства используются следующие критерии 1. Степень удовлетворения потребности производства в ресурсах. 2. Эффективность использования ресурсов. 3. Средства, изъятые из фондов незавершенного производства. 4. Гибкость графика, т.е. возможность его реализации при аварийных остановах оборудования и при недопоставке материальных ресурсов. При реализации графика система ОПТ контролирует использование производственных ресурсов для изготовления заказанной продукции за фиксированные интервалы времени. Продолжительность этих интервалов определяется экспертным путем. В течение каждого интервала принимаются решения по оперативному управлению процессом производства. Чтобы облегчить принятие решений, программным путем определяются приоритеты каждого вида продукции с использованием весовых функций, так называемых управленческих коэффициентов (заказная норма, срок изготовления и др. ) и других критериев (допустимый уровень страховых запасов, дата отгрузки изготовленной продукции и т.д.). На основе перечня приоритетов продукции ЭВМ планирует максимальное обеспечение ресурсами продукции, имеющей высший (нулевой) приоритет, а обеспечение всей остальной продукции — по убыванию  [c.391]

Результат удовлетворения потребностей личности и (или) коллектива (предприятия, фирмы).  [c.405]

Всем социалистическим государственным производственным предприятиям присущи общие принципиальные черты, социально-экономические особенности экономической основой их является государственная (общенародная) собственность на средства производства, исключающая возможность эксплуатации и определяющая планомерность развития производства, социалистическую организацию труда и коммунистическое отношение к труду, общность целей — удовлетворение потребностей народа, коллективную и личную заинтересованность работников в наилучших конечных результатах производственно-хозяйственной деятельности.  [c.13]

Несмотря на значительные различия в характере и методах производства разных продуктов и в применяемом оборудовании, подход к определению производственной мощности и основные положения ее расчета должны быть одинаковыми для всех производств. Они должны исходить из общей задачи (выявление максимальных возможностей выпуска продукции, необходимой для удовлетворения потребностей общества) и обеспечивать ее решение.  [c.144]

Далее в Директивах была поставлена задача обеспечить наиболее эффективные потоки газа по магистральным газопроводам из новых районов добычи газа для удовлетворения потребностей европейской  [c.23]

Анализ предшествующего развития отрасли включает определение динамики и темпов развития отрасли, определение основных факторов, изменение ее технико-экономических показателей и причин их колебаний по предприятиям характеристику достигнутого организационно-технического уровня определение наличия производственных мощностей и степени их использования расчеты обеспеченности материальными, трудовыми и финансовыми ресурсами и степени их использования определение правильности размещения отрасли, а также степени удовлетворения потребности народного хозяйства в продукции отрасли.  [c.107]

Наиболее точно замыкающие затраты определяются на основе оптимизационных вариантных расчетов перспективных планов или схем развития и размещения соответствующих отраслей. Эти планы и схемы разрабатываются исходя из существующих и перспективных потребностей в продукции данной отрасли с учетом вариантных возможностей их удовлетворения при обязательном сопоставлении затрат по конкурирующим источникам и материалам. В числе замыкающих месторождений отрасли включаются такие, продукция которых необходима для удовлетворения потребностей народного хозяйства в планируемый перспективный период, а относительно высокие затраты являются следствием худших природных условий производства. Замыкающие затраты на нефть, природный газ, уголь должны учитывать их взаимозаменяемость для потребителей в качестве топлива и химического сырья.  [c.143]

Уровень замыкающих затрат на нефть и газ устанавливается централизованно на основе оптимизационных планов развития и размещения топливно-энергетического комплекса. При этом учитываются потребности народного хозяйства в моторном топливе, маслах, парафине, битуме, нефтехимическом и технологическом сырье и оптимальное участие мазута и газа в удовлетворении потребностей в энергетическом топливе.  [c.143]

Прибыль является обобщающим показателем производственно-хозяйственной деятельности предприятий и отрасли в целом, охватывающим как производство, так и реализацию продукции. Вместе с тем прибыль не только показатель, но и источник средств для удовлетворения потребности предприятия, отрасли и общества в целом.  [c.237]

Основные задачи ГПО — удовлетворение потребностей народного хозяйства в выпускаемой продукции при минимальных затратах, увеличение вклада входящих в его состав предприя-  [c.14]

Повышение качества продукции имеет большое народнохозяйственное значение, так как высокое качество продукции — это сбережение труда и материальных ресурсов, лучшее и более пол-нос удовлетворение потребностей общества. В повышении качества продукции заинтересованы и потребители, и производители продукции. Эффект от повышения качества образуется по следу-ю щи м н а п р а в л е н и я м  [c.53]

Под качеством продукции понимается совокупность свойств продукции, характеризующих ее назначение, особенности, полезность и способность удовлетворять запросы и требования потребителей. Качество продукции непосредственно связано с потребительной стоимостью, которая характеризуется совокупностью свойств, удовлетворяющих определенную потребность. Однако в отличие от нее качество выражает степень, в какой эти свойства соответствуют удовлетворению потребности, так как одна и та же потребительная стоимость может быть полезной в разной мере. Следовательно, качество продукции — объективная категория, ее показатели имеют динамичный характер и меняются в результате роста требований общественных потребностей и возможностей техники.  [c.54]

Деятельность производственного подразделения определяется планом предприятия и подчинена конечной цели работы предприятия — удовлетворение потребности народного хозяйст-  [c. 308]

Последним в этом ряду решений стоит (по очередности, но не по значимости ) позиционирование товара. Этим термином обозначают определение того места, которое займет (должен занять) на рынке товар, предназначенный представителям избранного целевого сегмента. Предварительно изучив позиции товаров возможных конкурентов, действующих в том же рыночном сегменте, фирма выбирает один из двух путей 1) позиционирует свой товар рядом с конкурентным и вступает в борьбу за долю рынка или 2) находит на рынке брешь , оставленную конкурентами, и создает товар, способный удовлетворить пока еще не удовлетворенные потребности. Несмотря на соблазнительность второго пути (товар, которого нет у конкурентов, сулит немалые выгоды, особенно на первых порах), решение такого рода следует принимать очень осмотрительно. Фирме придется тщательно взвесить свои технические и экономические возможности создания нового изделия, а также убедиться, что на целевом рынке есть достаточное количество людей, которые пожелают его приобрести.  [c.29]

Три степени удовлетворения потребности  [c.49]

Удовлетворение потребностей) (Прибыль)  [c.67]

Крупные компании в конечном счете стремятся к полному охвату рынка. Они хотят занимать в своей отрасли такое же положение, какое занимает в своей корпорация Дженерал моторе . А она заявляет, что выпускает автомобили для любых кошельков, любых целей, любых лиц . Ведущая компания, как правило, обращается к разным сегментам рынка с разными предложениями. В противном случае она рискует, что в отдельных сегментах ее обойдут фирмы, сосредоточившие внимание на удовлетворении потребностей именно этих сегментов.  [c.93]

Существует определенная иерархия человеческих потребностей, согласно которой есть потребности низшего и высшего порядка. Люди стремятся удовлетворить прежде всего потребности самого низкого порядка, потребности более высокого порядка удовлетворяются во вторую очередь, в последнюю очередь удовлетворяются потребности самого высокого порядка. Удовлетворение потребностей более высокого порядка откладывается, пока не удовлетворены потребности более низкого порядка.  [c.102]

Людям свойственно рациональное поведение, заключающееся в стремлении иметь максимальные результаты с минимальными затратами. Рациональное поведение на потребительских рынках заключается в предъявлении спроса только на то количество определенного товара, которое необходимо и достаточно для удовлетворения какой-либо конкретной потребности. Если для удовлетворения потребности в средствах передвижения семье достаточно иметь два автомобиля, то она не будет покупать третий. Человек, поведение которого рационально, рост своего богатства и благополучия отождествляет не с увеличением количества принадлежащих ему материальных благ, а с увеличением числа удовлетворенных личных потребностей.  [c.102]

Этим Странам свойственно хроническое или периодическое недоедание, т.е. основной их заботой до сих пор является забота о хлебе насущном. Доходы этих стран недостаточны даже для того, чтобы обеспечить население продуктами питания растительного происхождения. О массовом удовлетворении потребностей более высокого порядка здесь пока не может быть и речи. Список этих стран (который, по всей видимости, может быть уточнен) в основном совпадает со списком 34 наименее развитых стран мира, выделяемых по классификации ООН.  [c.108]

Снижение емкости внутреннего рынка вызывается не только высокими земельными ценами (г.е. дефицитом земель определенного класса и качества), но и другими факторами. В России, например, таким фактором является высокий уровень издержек, связанный с неблагоприятными климатическими условиями и огромными расстояниями. Для России характерна более низкая, в сравнении с большинством других стран мира, доля заработной платы в цене производимого продукта и более высокая доля сырьевых, материальных и энергетических затрат. Производство в России более материалоемко и более энергоемко, чем в других странах. Иными словами, для России характерна низкая доля конечного продукта в совокупном общественном продукте и высокая доля промежуточного продукта, бесполезного с точки зрения удовлетворения потребностей людей в продовольствии, одежде, обуви, жилищах и других товарах. Россия вынуждена много производить, мало потребляя.  [c.120]

Планирование переработки нефти и газа. Основная задача планирования переработки нефти и газа — удовлетворение потребностей народного хозяйства в топливах и маслах. Большая роль в планировании переработки нефти и газа отводится также задаче обеспечения сырьем развивающейся нефтехимической промышленности.  [c.122]

Сумма собственных оборотных средств, как правило, должна обеспечивать полное удовлетворение потребности в нормируемых средствах. Сравнение фактической суммы собственных оборотных средств с нормативом оборотных средств, который показывают по итогу раздела II актива бухгалтерского баланса, позволяет выявить их избыток или недостаток.  [c.284]

Повышение эффективности производства означает экономию общественного труда на производство продукции. При выборе путей и способов удовлетворения потребностей народного хозяйства в продукции нефтеперерабатывающей промышленности следует добиваться наибольшей экономической эффективности затрат общественного труда.  [c.326]

Конечно, можно говорить о нашем отставании в теории и особенно в практике эффективного управлении, однако, на мой взгляд, это было бы, по большому счету, просто некорректно. Ведь управление советскими организациями в течение десятилетий было приспособлено к требованиям определенной среды — административно-командной системы. И адаптация к этой системе, не только к организационно-правовому, хозяйственному механизму, но и к ее политике, идеологии, системе ценностей происходила весьма активно и по-своему отнюдь не безуспешно. Выполнение плана, зачастую любой ценой, вместо удовлетворения потребностей потребителя рост размеров предприятий, увеличение объема выпуска продукции безотносительно к повышению ее качества и экономному использованию ресурсов стабильность вместо динамики унификация вместо разнообразия подчинение вместо инициативы и свободы — эти и другие требования экономической системы побуждали к жизни определенные формы управления, позволявшие приспособиться к конкретным условиям. По современным классификациям то, что было распространено раньше, — это бюрократические, механистические системы управления организациями.  [c.14]

С точки зрения управления это означает, что организация должна стремиться создавать ситуации, в которых удовлетворение потребностей работника вело бы к реализации целей организации.  [c.101]

Рассматривая миссию фирмы с точки зрения определения основных потребностей потребителей и их эффективного удовлетворения, руководство фактически создает клиентов для поддержки организации в будущем. Как сказал Питер Ф. Друкер Существует только одно обоснованное определение цели предпринимательства — создание клиента 9. Если предпринимательство берет на себя миссию создания клиентов, оно также получит прибыль, необходимую для своего выживания, если исключить плохое управление при осуществлении этой миссии. Аналогичным образом, если некоммерческая или общественная организация последовательно работает над удовлетворением потребностей своих клиентов , она обязательно должна получить поддержку, которая ей необходима для продолжения своей деятельности.  [c.264]

Основные черты маркетинга как системы управления торгово-производственной деятельнос.тью. Отражают сущность маркетинга, вытекают из его современной концепции и предполагают эффективное достижение целей маркетинговой деятельности. Основные принципы маркетинга 1. Производство продукции, основанное на точном знании потребностей покупателей, рыночной ситуации и реальных возможностей предприятия. 2. Наиболее полное удовлетворение потребностей покупателя, обеспечение его средствами или комплексом средств для решения конкретных проблем (альтернативный принцип -производство товаров и услуг с последующим поиском сбыта). 3. Эффективная реализация продукции и услуг на определенных рынках в запланированных объемах и в намеченные сроки. 4. Обеспечение долговременной результативности (прибыльности) производственно-коммерческой деятельности предприятия, что предполагает постоянный задел научно-технических идей и разработок для подготовки производства товаров рыночной новизны. 5. Единство стратегии и тактики поведения производителя в целях активной адаптации к изменяющимся требованиям покупателей при одновременном воздействии на формирование и стимулирование потребностей.  [c.164]

Прирост же добычи нефти и газа все в большей мере намечено осуществлять в целях удовлетворения потребностей нефтехимической промышленности. Ряд крупных топливных электростанций Урало-По-волжья, использующих в качестве котельного топлива мазут, переводится на уголь.  [c.26]

Концепцию маркетинга взяли на вооружение многие фирмы. Известно, что среди ее верных последователей-корпорации Проктер энд Гэмбл , ИБМ , Эйвон и Макдональдс (см. врезку 3). Известно также, что эту концепцию чаще используют в своей практике фирмы товаров широкого потребления, чем производители товаров промышленного назначения, чаще используют крупные, нежели мелкие компании п. Многие фирмы заявляют, что исповедуют эту концепцию, но на практике ее не применяют. Они ограничиваются формальными элементами маркетинга, такими, как введение должностей вице-президента по маркетингу, управляющих по товарам, разработка планов маркетинга, проведение маркетинговых исследований, но обходят его суть12. Для превращения фирмы, ориентирующейся на сбыт, в компанию, ориентирующуюся на удовлетворение потребностей рынка, требуется не один год напряженного труда.  [c.64]

Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодейстия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Одна из растущих групп потребителей — дети демографического бума, родившиеся между 1946 и 1964 гг. Эта группа численностью в 56 млн. человек представляет крупный сегмент рынка, на который поступают разнообразные продукты и услуги множества организаций19. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры зачастую значительно. Далее мы узнаем, что многие организации ориентируют свои структуры на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей мере зависят.  [c.123]

примеров потребностей, удовлетворяющих маркетинговые цели | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 25 октября 2018 г.

В маркетинге удовлетворение потребностей и желаний клиентов — самый простой способ увеличить прибыль и продавать больше товаров и услуг. Определение желания в маркетинге — это найти то, чего хочет и в чем нуждается потребитель. Маркетинговые стратегии направлены на удовлетворение различных потребностей, чтобы побудить потребителя купить продукт. Часто несколько потребностей удовлетворяются одновременно, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.Следующие ниже примеры потребностей потребителей иллюстрируют желания покупателей и цели, на которые следует ориентироваться в маркетинговых стратегиях.

Удовлетворение потребностей потребителей

Удовлетворение потребностей потребителей начинается с понимания того, что делает ваш продукт и как он помогает людям. Потратьте время на полное исследование и понимание того, как вы помогаете потребителям, — это лучший способ правильно нацелить маркетинговые кампании. Правильный таргетинг обеспечивает наилучшие результаты продаж. Потребители попадают в так называемую «пирамиду осведомленности», когда люди у основания пирамиды не знают о своих потребностях или о вашем продукте. По мере того, как люди поднимаются по пирамиде, они больше понимают, как ваша проблема решает их потребность.

Чем лучше вы сможете ориентироваться на тех, кто находится на вершине пирамиды, тем выше будет ваша конверсия продаж, потому что ваш продукт напрямую решает то, что человек хочет немедленно. Например, человек, у которого нет боли в спине, находится внизу пирамиды осведомленности, в то время как человек с серьезной травмой находится наверху и вероятный кандидат на покупку услуг хиропрактики.

Добавляем ценность с включениями

У потребителей может быть более одной потребности или потребность плюс желание.Именно здесь добавление включений при первоначальной продаже помогает потребителям повысить отдачу от вложенных средств. Сила продажи подкрепляется другими предложениями. Включениями может быть любое количество вещей. Например, автомойка может включать бесплатную уборку салона пылесосом при каждой продаже. Это включение, которое дает потребителю лучшее конечное впечатление, в то же время удовлетворяя потребность в чистке автомобиля. Иногда включения — это скидки на дополнительные покупки в то время или при следующей покупке.

Дополнительная структура ценообразования

Каждый хочет получить самую лучшую цену за все, что он покупает. Это человеческая природа. В некоторых случаях более низкая цена решает потребность покупателя. Но структура ценообразования может удовлетворить самые разные потребности, даже если фактическая стоимость не будет снижена. Например, ребенку нужны брекеты, но родители не могут позволить себе ортодонтическое лечение. График платежей может удовлетворить потребности родительского бюджета при решении стоматологических проблем ребенка. Ортодонту не нужно снижать цену на услугу, и фактически он может добавить плату за финансирование.

Простота использования

Обеспечение удобства и простоты использования — важное решение, предлагаемое в современных маркетинговых стратегиях. Хотя наличие продукта, которым легко пользоваться, выгодно и помогает продавать продукт, способ доставки заказа является ключевым фактором для многих потребителей. Возможность покупать продукты в Интернете и получать их с доставкой — это удобство, которое также может решить потребность пожилых людей, которые не могут рассчитывать на транспорт, чтобы пойти в магазин.

Идея облегчения покупки для потребителя имеет большое значение для увеличения продаж.Новая маркетинговая тактика продаж автомобилей предполагает участие компаний, которые исключают продавца и его менеджера из процесса, избавляя от трудных переговоров. Это делает процесс покупки автомобиля более удобным и приятным для многих людей.

Постройте отношения

Многие клиенты предпочитают вести бизнес с компаниями, которые, по их мнению, «знают их». Потребители, которые предпочитают иметь дело с обычными компаниями, часто делают это, потому что не хотят чувствовать себя числом. Это искатели отношений, которые хотят войти и вести дела, не объясняя все каждый раз.Небольшие страховые агентства и кредитные союзы используют этот подход, чтобы конкурировать с крупными конгломератами, у которых слишком много клиентов, за которыми приходится следить. Даже онлайн-компании работают над улучшением отношений потребителей, которые хотят чувствовать, что компания заботится о них.

определение удовлетворять по The Free Dictionary

Подобный заговор, несомненно, удовлетворил бы нравственное чувство, но не внушал бы ни жалости, ни страха; ибо жалость возникает из-за незаслуженного несчастья, страх — из-за несчастья такого человека, как мы.»Спасибо, мой храбрый возлюбленный; но поскольку ты удовлетворен моей любовью, ты должен, в свою очередь, удовлетворить меня свою.

Я поверил ему и сказал ему, что я так сделал; но это его не удовлетворило, он хотел бы, он сказал, дождитесь какой-нибудь возможности дать мне несомненное свидетельство об этом.

Как я уже сказал выше, мы нашли ее опытной старушкой в ​​такой работе; она взяла на себя все, наняла акушерку и медсестру, чтобы удовлетворить всех запросы, и вывести нас с репутацией, и она действительно очень ловко сделала это.

Когда Ровена, наконец, выполнила все свои обязанности перед людьми в гостиной, она поднялась наверх, чтобы утолить жажду встречи из-за переполнения, потому что гостиная была недостаточно большой, чтобы вместить всех желающих.

Обращаясь теперь к противоположным персонажам Коммода, Северуса, Антонина Каракаллы и Максимина, вы обнаружите, что все они жестокие и хищные — люди, которые, чтобы удовлетворить своих солдат, не колеблясь совершали всевозможные злодеяния против народа; и все, кроме Северуса, плохо кончили; но в Северусе было столько храбрости, что, поддерживая дружелюбие солдат, несмотря на то, что он угнетал народ, он успешно правил; ибо его доблесть настолько восхищала его в глазах солдат и людей, что последние оставались в некотором роде изумленными и благоговейными, а первые — почтительными и довольными.

Я не хочу обсуждать Гелиогабала, Макрина или Юлиана, которые, будучи совершенно презренными, были быстро уничтожены; но я подведу эту беседу к завершению, сказав, что в наше время князьям трудно доставлять чрезмерное удовлетворение своим солдатам в гораздо меньшей степени, потому что, несмотря на то, что кто-то должен дать им некоторую снисходительность, это скоро делается; ни у одного из этих князей нет армий, которые были бы ветеранами в управлении провинциями, как армии Римской империи; и если тогда было более необходимо доставить удовольствие солдатам, чем народу, то теперь всем князьям, кроме турка и солдана, более необходимо удовлетворять людей, а не солдат, потому что народ более могущественен.

Лотарио видит твердую решимость Ансельмо и не знает, какие еще примеры можно предложить или аргументы, чтобы убедить его в этом, и понимая, что он угрожал поделиться своим пагубным планом кому-то еще, чтобы избежать большего зла. решил удовлетворить его и сделать то, что он просил, намереваясь управлять бизнесом так, чтобы удовлетворить Ансельмо, не развращая разум Камиллы; поэтому в ответ он сказал ему не сообщать о своей цели никому, потому что он возьмется за задачу сам и приступит к ней, как только захочет.

Ансельмо больше ничего не сказал, но он сказал достаточно, чтобы покрыть Лотарио стыдом и замешательством, и он, чувствуя, что его честь тронута тем, что его разоблачили во лжи, поклялся Ансельмо, что с этого момента он посвятит себя делу удовлетворение его без всякого обмана, как он мог бы видеть, если бы у него было любопытство наблюдать; хотя ему не нужно беспокоиться, потому что усилия, которые он приложит, чтобы удовлетворить его, избавят его от всех подозрений.

В Салале, графство Бонг, все опоры были отнесены к категории статистики «неудовлетворительно» большинством участников, в то время как в Тототе, графство Бонг, некоторые были помещены в группу удовлетворенных, а некоторые — в категорию неудовлетворенных.Простое удовлетворение потребностей клиентов путем выполнения их рациональных требований представляет собой минимальную отправную точку для современного бизнеса; умение удовлетворить потребности клиентов не приведет к повышению финансовых показателей, к которым стремятся сегодняшние бизнес-лидеры. Например, этому условию будут соответствовать нестандартные участки или проблемы с топографией, которые сделают разработку неэффективной или дорогостоящей.

Как удовлетворить свои потребности, не будучи лишенным нужды

Многие люди избегают нуждающихся и навязчивых людей. Полагаю, вы один из нас — людей, которые избегают их, как будто у них смертельная инфекционная болезнь.Я прав?

Я бы понял, почему, если да. Вы должны расставить приоритеты в удовлетворении своих потребностей, прежде чем даже думать об удовлетворении потребностей других. Не нужно извиняться. Это логичный поступок.

От себя лично — потребности — это потребности, простые или нет. Если они не встречаются, а иногда и бывает, вы чувствуете себя несчастным или, по крайней мере, неловко. Особенно, если вы чувствительный тип. Вы не можете хорошо работать, когда ваши потребности не удовлетворяются. Например, вы пьете кока-колу, как моя жена, и не можете взять банку своего эликсира, потому что в ближайшем к вам филиале 7-Eleven закончились банки кока-колы.Вы не можете пить кока-колу, поэтому вы не можете показывать свое обычное представление. Ваша неспособность мгновенно получить сахарную добавку от кока-колы делает вас нуждающимся и плохим исполнителем.

Ваша потребность в кока-коле не удовлетворяется, и ваша работа страдает. Понятно, верно? Неправильно! Все не так просто, как кажется. Стив Павлина может объяснить дальше. Однако я должен уточнить; что у Стива есть отличные черты по этой теме. Однако, при всем уважении к нему, у меня разные мнения по некоторым подтемам.

Давайте проверим точку зрения Стива Павлина на его статью «Как удовлетворить ваши потребности, не будучи нуждающимися»…

С одной стороны, нас учат, что у нас есть определенные потребности, как у людей, включая потребности выживания (еда, вода, кров и т. д.), эмоциональные потребности (принадлежность, любовь), потребности в самооценке и т. д.

Вопрос о том, подходят ли все эти концепции как истинные потребности , является спорным. Идея наличия четкой иерархии потребностей, подобных потребностям Маслоу, также спорна — и, насколько я могу судить, эта модель была довольно хорошо опровергнута. Но мы, вероятно, можем согласиться с тем, что некоторые несущественные аспекты жизни могут время от времени беспокоить нас, давая нам ощущение, что эти неудовлетворенные элементы квалифицируются как неудовлетворенные потребности.

С другой стороны, нас также учат, что нежелательно быть нуждающимся или навязчивым, как если бы нуждающиеся люди были поражены болезнью, которой мы не хотели бы заразиться.

Потребности и потребность

В чем разница между нуждами и нуждами? Это связано с тем, как вы подходите к удовлетворению своих потребностей.

Нет ничего плохого в том, чтобы иметь потребности и желать их удовлетворения. Это прекрасно и не приводит автоматически к нужде. Что вызывает потребность, так это недостаток снабжения. Это может привести к формированию конкурентной позиции, при которой для удовлетворения ваших потребностей необходимо, чтобы потребности кого-то еще не были удовлетворены.

Если вам нужна вода и ее не хватает, это, безусловно, может поставить вас в затруднительное положение. Вы можете испытывать жажду, и когда вы находитесь в этом состоянии, вы изо всех сил стараетесь утолить эту жажду. Если другим людям тоже нужна вода, но ее не хватает на все, ситуация становится конкурентной. Кто-то может остаться без него.

А как насчет эмоциональных потребностей? Может возникнуть такая же ситуация. Например, если вы чувствуете, что вам нужны прикосновения и привязанность, то испытаете ли вы потребность или нет, зависит от нехватки или обилия людей, желающих и способных помочь вам удовлетворить эту потребность.

Если вы воспринимаете это предложение как дефицитное, вы, скорее всего, почувствуете себя нуждающимся, что побудит вас и других занять позицию социально-конкурентной борьбы.

Но если у вас есть потребность и вы можете получить доступ к большому запасу, вы вряд ли почувствуете себя в этом нуждающимся. Вы можете просто пойти и получить доступ к этому запасу, когда захотите, и вы не исчерпаете запас настолько, чтобы почувствовать, что вы конкурируете с другими.

Доступность

Доступность является здесь ключевым фактором. Для некоторых эмоциональных потребностей технически может быть доступно огромное количество, но иногда вы можете обнаружить, что этот запас недоступен.Часто это происходит из-за недостатка навыков или ограничивающих убеждений, которые мешают вам иметь полный доступ к ресурсу.

Предположим, вы чувствуете сильную потребность в общении с другими людьми. Поставка легко доступна. На Земле есть миллиарды других людей, и многие из них хотели бы поделиться прикосновениями.

Но как легко получить доступ к этому запасу? Развили ли вы социальные навыки, чтобы приглашать людей делиться с вами контактами, так что ваши приглашения принимаются достаточно часто, чтобы удовлетворить ваши потребности?

Кроме того, есть ли у вас какие-либо ограничивающие убеждения, которые могут мешать доступу к предложениям доступных партнеров? Считаете ли вы странным или проблематичным пригласить кого-нибудь, чтобы помочь вам удовлетворить эту потребность? Вам было бы неудобно выдавать такие приглашения?

Вы искусственно ограничиваете предложение, например, придерживаясь убеждения, что вы можете делиться контактами только с тем, с кем вы находитесь в постоянных отношениях?

Погоня и цепляние

Обычно, когда люди чувствуют эмоциональную нужду, есть готовый запас людей, которые могут помочь им с легкостью удовлетворить их потребности.Потребность действительно вызвана добровольными и / или социально обусловленными ограничениями, которые искусственно ограничивают возможность человека получить доступ к этому источнику.

Когда человек чувствует нужду, он часто проявляет поведение, которое можно классифицировать как погоню и привязанность.

Погоня за происходит, когда кто-то воспринимает потенциального поставщика для своей потребности, но поставщик не полностью готов удовлетворить эту потребность. Но поскольку этот человек не видит многих других жизнеспособных вариантов, его целью становится убедить, убедить или манипулировать этим поставщиком, чтобы он удовлетворил неудовлетворенную потребность.

Привязанность возникает, когда поставщик застрахован, но человек по-прежнему не чувствует, что у него есть много других хороших вариантов, поэтому он делает все возможное, чтобы ограничить или заманить этого поставщика в ловушку, предотвращая любые потенциальные угрозы отношениям с поставщиками. Воспринимаемая сложность замены поставщика провоцирует цепкое поведение.

Оба эти поведения являются артефактами мышления конкурентного дефицита. К счастью, их можно преодолеть, иногда улучшая социальные навыки, иногда преодолевая ограничивающие убеждения, а иногда используя комбинированный подход.

Признавая свои потребности

Одна из моих эмоциональных потребностей состоит в том, что меня нужно много трогать. Это не основная потребность в выживании — без прикосновений я не умру, — но я заметил, что функционирую гораздо лучше физически, умственно и эмоционально, когда я делю много прикосновений. В идеале мне нравится находиться в прямом физическом контакте с женщиной хотя бы час каждый день, если не несколько часов (например, спать вместе ночью).

Имея несовместимого партнера, который не любит, когда к нему так сильно прикасаются, я мог бы оказаться очень нуждающимся и навязчивым, если бы мы были в исключительных отношениях.Такие отношения выявили бы мои худшие качества. Я почувствовал бы недостаток. Я бы чувствовал грусть, разочарование или депрессию из-за того, что мои потребности не удовлетворяются должным образом. Я мог бы потратить много времени, разговаривая со своей партнершей, пытаясь убедить ее быть более дружелюбной к прикосновениям. Я могу винить себя в том, что так нуждаюсь. Я мог бы попытаться отпустить эту потребность. В конечном итоге я могу стать обиженным на своего партнера, или онеметь, и апатировать (выключить все свои эмоции, чтобы не чувствовать грусть и разочарование), или просто стать беспомощным.Если бы я не мог удовлетворить эту потребность, мне было бы трудно работать в полную силу. Мне казалось, что в моей жизни не хватает чего-то важного.

Но так быть не должно. Вместо этого я мог пойти совершенно другим путем. Я мог прояснить, признать, принять, признать, а затем транслировать то, что хочу. Я мог понять, что если мне так нравится делиться прикосновениями и если я чувствую, что это приносит мне пользу, возможно, есть некоторые женщины, которые очень похожи на меня. И, возможно, было бы действительно приятно общаться с такой женщиной.Тогда мы могли бы обнимать друг друга столько, сколько захотим — часами в день, если захотим. Я был бы уверен в этом. И если она такая же, как я, то тоже была бы счастлива.

Удовлетворение ваших потребностей

Теперь, если у вас есть трудная потребность, вы можете сделать вывод, что это не стоит усилий. Может, тебе стоит просто обойтись без этого и попытаться отпустить. И, возможно, приложив некоторые усилия, у вас получится. Но это может потребовать дополнительных умственных и эмоциональных усилий.

С другой стороны, что, если есть готовые поставки? Что, если главными препятствиями являются ваши собственные ограничивающие убеждения и недостаток навыков? Затем вам просто нужно один раз преодолеть эти блоки, и после этого вы сможете с легкостью удовлетворить свои потребности, сколько захотите и когда захотите.

Это тот подход, который я использовал, чтобы удовлетворить свою потребность в прикосновении. Я пробовал старый способ подавления потребности, но всегда находил, что этого не хватает — и он довольно отвлекает.

Несколько лет назад я решил исследовать противоположный подход. Сначала я работал над своими убеждениями. Я смог освободиться от своих ограничивающих убеждений о том, что делиться прикосновениями, в значительной степени, признав, что если я так ценю прикосновения, то, вероятно, многие другие люди тоже так думают. Так что все, что мне действительно нужно, это найти некоторых из этих людей (или облегчить им поиск меня) и пригласить их прикоснуться к ним.Если они чувствуют то же, что и я, то проблем быть не должно. Мы делимся прикосновениями, например, обнимаемся вместе. Нам хорошо. И все довольны. И мы можем делать это неоднократно, сколько захотим.

Я также могу заниматься другими делами, делясь с кем-то прикосновениями, например, вести интересный разговор… или спать… или смотреть фильм… или держаться за руки во время прогулки. Так что мне необязательно тратить много времени на удовлетворение этой потребности. Я могу просто немного изменить свой образ жизни, чтобы прикосновения стали его неотъемлемой частью.

Затем у нас есть аспект повышения квалификации. Во-первых, это умение призывать прикосновения. А еще есть навык прикосновения. Оба эти умения казались забавными и интересными для дальнейшего развития. Я встал на путь развития обоих наборов навыков.

Я практиковалась в том, чтобы предлагать женщинам делиться прикосновениями разными способами. И я очень хорошо в этом разбирался — и чувствовал себя очень комфортно. Даже когда я только начинал изучать это, почти каждое приглашение приводило к положительному ответу, и это меня воодушевляло.Так что мое предположение о том, что многие женщины чувствовали то же, что и я, оказалось верным. Все, что мне действительно нужно было сделать, это начать рассылать приглашения… и позволить этому развиться в постоянную привычку.

Я также практиковал умение делиться прикосновениями, что включало пробу разных вещей, чтобы увидеть, что нравится мне и другому человеку — сеансы объятий, ложки, легкие прикосновения, массаж, чувственные прикосновения, почесывание головы, поцелуи и т. Д. просто, легко и весело. Приятно было приобретать больше опыта и уверенности в том, чтобы помогать людям чувствовать себя хорошо через прикосновения… и учить их, как заставить меня чувствовать себя хорошо.

Я помню, как однажды женщина спросила меня, что мне нравится, и я сказал ей, что люблю чесать голову. Затем она начала по-настоящему восхитительно почесать мне голову, в то время как я положил голову ей на колени — в течение 30 минут подряд! Я был полностью счастлив к концу и горячо ее поблагодарил. Она ответила: «Ну, ты сказал мне, что тебе нравится, так почему бы мне не сделать много этого?» Я сказал ей, что хочу, чтобы больше женщин были похожи на нее.

Оказывается, таких женщин действительно намного больше.Мне просто нужно было время, чтобы найти их и связаться с ними.

Изобилие

Результатом такого подхода стало ощущение изобилия. Теперь моя жизнь наполнена общением — объятиями, объятиями и многим другим. Если я прохожу несколько дней без прикосновения, это обычно происходит по собственному желанию, а не потому, что я не могу получить доступ к предложениям потенциальных партнеров.

Удовлетворение этой потребности не требует погони или привязанности. Количество людей, которым нравится прикосновение, достаточно велико, поэтому я могу просто сосредоточиться на общении с женщинами, которые уже ценят прикосновения так же сильно, как и я. Никогда не нужно пытаться убедить кого-то поделиться прикосновением. Если я чувствую какое-либо сопротивление такому приглашению, я отпускаю его и иду дальше. Я знаю, что могу удовлетворить эту потребность в другом месте, поэтому нет смысла цепляться за одного-единственного неохотного поставщика.

Я также заметил, что по мере того, как я освоился с таким подходом и вошел в реальность, где я знаю, как легко удовлетворить эту потребность, все потребности покинули меня. Теперь я могу продолжать удовлетворять эту потребность в изобилии, совсем не приглашая, в основном принимая приглашения от других.

У меня было много подобных опытов в отношении перехода от дефицита к изобилию. То же самое происходит, например, с финансовым изобилием. Научитесь освобождаться от ограничивающих убеждений и развивать необходимые навыки, и в конечном итоге вы сможете заработать больше денег, чем вам нужно. Тогда вы можете обнаружить, что после того, как вы избавились от своей финансовой нужды, деньги продолжат течь с еще большей легкостью. К вам начинают приходить новые возможности, поэтому вам даже не нужно больше их искать, даже если вы могли бы, если бы захотели.

Благодарность

Когда я прохожу через процесс высвобождения некоторой формы мышления дефицита и замены его мышлением изобилия и настроением сердца, результатом является чувство благодарности. Это помогает закрепиться в новой реальности, облегчая обслуживание.

Одна из причин, по которой я получаю приглашения поделиться контактами с другими людьми, заключается в том, что я больше не чувствую нужды. Я ожидаю и ожидаю, что эта потребность и впредь будет хорошо удовлетворяться даже при минимальных действиях с моей стороны.

В большинстве случаев люди спонтанно обнимают меня. Женщины часто предлагают мне обниматься. Или уже существующий партнер по объятиям легко доступен. Приятно быть на стороне изобилия, и я благодарен за это, потому что до сих пор помню, каково это было быть на стороне дефицита и как это чувствовалось.

Преимущество сначала испытывать дефицит, а затем превращаться в изобилие — это эффект благодарности. Когда я держу женщину на руках, и мы оба влюблены друг в друга, я чувствую огромную благодарность за то, что могу пригласить и получить такой опыт.Я тоже часто говорю об этом женщинам. Эти переживания стали для меня таким подарком. Я никогда не принимаю их как должное. Мне дорого каждое прикосновение.

Когда ваши потребности будут удовлетворены, вы можете отказаться от них. В конце концов вы перестаете думать о них как о своих нуждах. Ваши старые потребности превращаются в новые источники благодарности и удовлетворения.

Добавив в свою жизнь дополнительную нить благодарности и одновременно заменив предыдущую нить нужды, вы можете значительно улучшить вашу атмосферу по умолчанию, а также общее качество жизни.Я считаю, что жизнь с большим количеством объятий более качественная, чем жизнь без объятий. Я изучил обе возможности, поэтому говорю на собственном опыте. Мне приятнее обниматься изобилием.

Может потребоваться некоторое время, чтобы почувствовать, что вы завершили такое обновление (часто годы), но когда вы достигнете другой стороны хотя бы один раз (финансово, социально или иным образом), я думаю, вы согласитесь, что инвестиции стоит затраченного времени и энергии.

Где в жизни вы чувствуете нужду или дефицит? Где вы ловите себя на преследовании или цеплянии? Готовы ли вы придерживаться долгосрочного двустороннего подхода, который включает повышение уровня соответствующих навыков и отказ от ограничивающих убеждений? Если так, то я надеюсь, что в конце концов у вас все получится.Это может занять некоторое время, но эти годы все равно пройдут. С таким же успехом вы можете в какой-то момент в будущем проявить способность удовлетворять свои потребности настолько хорошо, что вы больше не будете воспринимать их как потребности. Когда это будущее станет вашей настоящей реальностью, вы будете благодарны за то, что взяли на себя такое обязательство.

Я безмерно благодарен своему прошлому за то, что взял на себя такое обязательство по приглашению и обмену контактами с желающими партнерами. Я бы не сказал, что это было особенно сложно, но требовалось определенное стремление к росту в этой области, а также способность справляться с некоторыми случайными неловкими моментами. На мой взгляд, оно того стоило. Должен сказать, что я очень люблю жизнь по ту сторону этой потребности. Приятно приземлиться в стране, в которой я никогда раньше не бывал, и знаю, что даже если я не приложу к этому сознательных усилий, мое желание поделиться прикосновениями будет легко выполнено восхитительными, искренними людьми. Также приятно знать, что я тоже помогаю удовлетворить их потребности.

Если вы хотите прочитать статью Стива полностью, нажмите на ссылку ниже.

Как удовлетворить свои потребности и не оказаться в нужде | Стив Павлина

Перестаньте пытаться удовлетворить ваших клиентов

13 декабря Крис Крацер

Недостаточно предоставить хороший продукт или услугу по разумной цене.Компаниям необходимо понимать качество обслуживания клиентов на всех уровнях, от предоставления ценности до эмоционального удовлетворения, потому что к 2020 году качество обслуживания клиентов превзойдет цену, а продукт станет ключевым отличительным признаком бренда.

Наиболее успешные компании знают, что клиенты должны быть в центре процесса принятия решений, и разрабатывают стратегии, обеспечивающие неизменно положительный опыт в каждой точке соприкосновения. Это, конечно, включает в себя заботу о клиентах и ​​их удовлетворение, но это также включает рекламу, предложения и функции продуктов и услуг, процесс покупки, простоту использования, удобство использования веб-сайта, надежность продуктов и услуг.Короче говоря, все, с чем потребитель взаимодействует на пути к покупке.

Ваши клиенты не приходят к вам за , за вашим удовлетворением. Они приходят к вам, чтобы решить свои проблемы . Это означает, что ваш бизнес должен быть построен вокруг решения этой проблемы. Это легче сказать, чем сделать, и превращение в клиентоориентированную организацию — нелегкий подвиг.

Если вы хотите удовлетворить своих клиентов, я мало чем могу вам помочь, но если вы занимаетесь решением проблем, вот как это сделать:

Удовлетворенность ≠ Решенные проблемы
Удовлетворенность клиентов — это все, чтобы убедиться, что клиент доволен; Клиентский опыт — это то, что они чувствовали на протяжении всего процесса, когда вы помогали им решить их проблему.

Например, если я пойду к личному тренеру, потому что у меня избыточный вес, и главная цель тренера — сделать меня счастливым , тренер может мне сказать: «Ты отлично выглядишь, продолжай делать то, что делаешь. ” Доволен ли я своим опытом? Абсолютно. Это решило мою проблему? Нет, я все еще умру от сердечного приступа в 42 года.

Убедиться, что ваши клиенты довольны, — это хорошо, но это не то же самое, что решать их проблемы, и, как любая хорошая организация, вы занимаетесь решением проблем.

Итак, как узнать, какую проблему вы решаете? Начинается с…

Связь с клиентами
Мы знаем, что единственный способ улучшить отношения с клиентами — это убедиться, что ваши клиенты не просто удовлетворены, а что вы действительно решаете их проблемы, но откуда вы знаете, что ваша организация понимает их проблемы? Все начинается с того, что понимает путь клиента .

Путь к покупателю — это процесс, через который потребители проходят для покупки вашего продукта, начиная с поиска вашего продукта, услуги или бренда, а затем их опыт работы с целевыми страницами, информацией о продукте, маркетингом, тележками для покупок, покупкой вашего продукта и наконец, поддержку получают после продажи.

Единственный способ убедиться, что вы понимаете путь потребителя и его болевые точки на этом пути, — это , напрямую выслушав мнение своих клиентов . Большинство компаний выражают свое собственное чутье или полагаются на анекдоты, чтобы понять, что клиенты думают об их бренде или продукте, но если у вас нет системы для получения точных и непредвзятых отзывов от клиентов, вы выбрасываете деньги. . Изучение мнения потребителей может дать вам четкое представление о том, как именно выглядит путь к покупке, и поможет смягчить возможные болевые точки, прежде чем они повлияют на вашу прибыль.

Экспертно исследованные и объективные мнения и идеи потребителей должны быть встроены в каждый аспект вашей деятельности. Только после этого можно приступить к разработке…

Ценности, ориентированные на клиента
Часто мы рассматриваем такие вещи, как слоганы, заявления о миссии и заявления о видении, как еще один маркетинговый текст, но они намного больше. Используйте эти инструменты как возможность дать своим клиентам обещания, которые ваша организация обязана выполнять.

Для многих компаний это потребует организационного перехода от традиционных «разрозненных» приоритетов к расстановке приоритетов для клиентов на всех уровнях организации. Согласование ценностей и миссии вашей организации с ожиданиями клиентов — это первый шаг к обеспечению высокого качества обслуживания клиентов, но помните, что ценности бренда ничего не значат без…

Лидерство, ориентированное на клиента
Если вы поставили перед собой четкую цель, ориентированную на клиента, руководители организации несут ответственность за донесение этой цели .Вовлеченность и культура развиваются сверху вниз, поэтому важно, чтобы руководство понимало, как каждая организационная функция влияет на качество обслуживания клиентов, и постоянно сообщало об этом своей команде.

Если ваше руководство полностью сосредоточено на обслуживании клиентов, следующий шаг — убедиться, что вы растете…

Вовлеченность сотрудников
Удовлетворение потребностей клиентов — это организационная функция , такая же, как маркетинг или бухгалтерский учет, каждый в вашей организации несет ответственность за качество обслуживания клиентов .

Обеспечение заинтересованности ваших сотрудников — лучший способ обеспечить заинтересованность и ваших клиентов. Довольные сотрудники более продуктивны и эффективны, берут на себя ответственность за проблемы и решения и готовы ли они сделать все возможное, чтобы помочь своим коллегам и клиентам. Фирмы с высоко вовлеченными сотрудниками обычно получают значительно более высокую доходность для акционеров, чем другие фирмы. Проведение сторонней фирмой исследования вовлеченности сотрудников может выявить потенциальные проблемы, которые могут удерживать ваших сотрудников от предоставления превосходных услуг вашим клиентам.

Если вы можете совместить это с ориентацией на клиента, когда каждый сотрудник понимает каждый шаг на пути к покупке и роль, которую играет их работа в этом пути, вы увидите рост. Короче говоря, заинтересованные сотрудники = лояльные клиенты.

Будущее контента: как удовлетворить вашу аудиторию

Контент-компании скоро получат возможность охватить больше потребителей, чем когда-либо прежде, поскольку распространять контент по все большему количеству каналов станет проще, быстрее и дешевле. Задача состоит в том, как извлечь выгоду из этого доступа к новым потенциальным аудиториям, продолжая удовлетворять потребности существующих потребителей контента.

Сделайте бизнес-обоснование для New Content Ventures

Контент-компаниям нужно будет решить, на каких аудиториях и каналах они хотят сосредоточиться в будущем. Это упражнение будет включать обсуждение того, что делает ваш контент уникальным и отличает его от другого контента на рынке, а также то, как вы планируете монетизировать этот контент.Обоснуйте бизнес-обоснование, почему вы нацеливаетесь на определенную новую аудиторию и канал, на конкретные типы контента, которые вы стремитесь предоставить, и как вы будете оценивать успех этого начинания.

Вы также захотите выяснить, нужно ли вам инвестировать в дополнительные ресурсы, такие как технологии и персонал, для поддержки ваших усилий. Рассматривая новые технологии, вы будете взвешивать достоинства дополненной и виртуальной реальности, машинного обучения и поведенческой аналитики.

Переоцените свои текущие ресурсы контента

В то же время оцените свои текущие процессы создания и управления контентом.Возможно, вам придется пересмотреть рабочие процессы, чтобы сделать их более эффективными, и переосмыслить роли и обязанности сотрудников и партнеров. Ваша конечная цель — иметь возможность быстро масштабироваться для создания большего количества контента, будь то новый или перепрофилированный, для новой аудитории и каналов.

Если вы планируете многократно повторно использовать контент, вам также необходимо убедиться, что у вас есть правильные структуры для поддержки эффективных таксономий, тегов и управления контентом, которые не связаны с представлением контента.Ваша цель — раскрыть потенциал каждого создаваемого вами контента, чтобы продлить его срок службы и полезность для разных каналов, аудиторий и устройств.

Размещайте контент везде, где собирается ваша аудитория

В конце этого процесса у вас должен быть план того, как вы сбалансируете потребности ваших существующих потребителей контента с потребностями новой аудитории. Посмотрите, как другие провайдеры уже перевели свой контент на новые рынки. Путь к успеху часто означает начинать с малого, экспериментировать, а затем постепенно создавать лояльную аудиторию.

Ясно, что простое распространение недифференцированного контента среди как можно большего количества аудиторий и каналов не является правильным способом построения значимых и прибыльных отношений с новыми потребителями. Когда вы пытаетесь создать контент, который нравится всем, вы обычно получаете несфокусированный и скучный материал, который почти никого не интересует.

Убедитесь, что предлагаемый вами контент подходит для каждого канала. Например, длинный контент вряд ли будет хорошо работать на таком носителе, как Snapchat, где контент доступен только в течение ограниченного периода времени.Подумайте об устройствах, которые люди используют для просмотра вашего контента, и выясните, как вы можете использовать контент с привязкой к местоположению на мобильных телефонах.

Бросьте вызов своей контент-аудитории

Не забывайте время от времени бросать вызов своей аудитории разнообразием контента, который вы им предлагаете. Например, только потому, что может показаться, что некоторые молодые аудитории тяготеют к небольшим фрагментам контента, не думайте, что это единственный тип контента, который они готовы потреблять.

Хотя контент-компании вкладывают значительные средства в цифровой контент, печать продолжает оставаться сильным источником дохода.Убедитесь, что вы продолжаете обслуживать всю свою контентную аудиторию и не предполагаете, что каждая группа всегда сильно отличается друг от друга. Помните, когда дебютировали электронные книги, они предсказывали, что электронные книги убьют печатные книги? Электронные книги, безусловно, приобрели большую привлекательность, но они сосуществуют вместе с печатными томами, а не полностью их заменяют.

Используйте персонализацию для повышения лояльности клиентов

Некоторые аудитории останутся верными давнему поставщику контента, что бы ни происходило на рынке.Однако основные тенденции предполагают, что большинство потребителей будут непостоянны, переключаясь между создателями контента. Объем и разнообразие доступного контента будут продолжать расти вместе с появлением новых контент-гигантов из числа разработчиков программного обеспечения, включая Amazon.com, Apple, Facebook и Google.

контент-компании все чаще обращаются к технологиям персонализации, которые помогут им укрепить и сохранить лояльность клиентов и увеличить расходы клиентов на контент.После того, как вы определили свою аудиторию, вы можете применить сложную аналитику, чтобы определить, какой контент наиболее интересен тем или иным группам потребителей или отдельных лиц. Вы также можете использовать эти знания, чтобы направлять свой будущий контент, а также оценивать, насколько хорошо ваша аудитория реагирует на любые ваши начинания с новыми типами контента.

Взаимодействуйте со своей аудиторией

Отношения между поставщиками контента и потребителями контента будут становиться все более равноправными, основанными на взаимном обмене ценной информацией.

Открытость и активное реагирование на отзывы потребителей станет богатым источником для вашего будущего контента, а также может помочь вам в создании сообществ на основе контента. Ваши потребители ждут от вас, чтобы вы предоставили им информативный, контекстный и эмоциональный контент.

В конечном счете, способ обратиться к любой аудитории — предоставить ей необходимый контент в то время и в месте, которое они выберут.

Это четвертая и последняя статья в серии.

<Предыдущая статья

16 типов потребностей клиентов (и способы их решения)

Компании хотят оставаться актуальными и инновационными и часто ищут вдохновения в других успешных компаниях, актуальных отраслевых тенденциях или новых блестящих продуктах.

Однако жизненно важный компонент роста находится на кончиках пальцев каждого предприятия — их клиенты.

Да, клиенты — это те, кто может определять долговечность и прогресс вашего бизнеса. Довольные клиенты приводят к более высоким показателям удержания, пожизненной ценности и охвату бренда, поскольку они распространяют информацию в своих социальных кругах.

Первым шагом к созданию такого клиентского опыта, который приводит к удовлетворению потребностей клиентов, является понимание и удовлетворение потребностей клиентов.

Из этой статьи вы узнаете:

Каковы потребности клиентов?

Потребность клиента — это мотив, побуждающий клиента купить продукт или услугу. В конечном итоге потребность является движущей силой решения покупателя о покупке. Компании часто смотрят на потребности клиентов как на возможность решить проблему или вернуть прибавочную стоимость к первоначальному мотиву.

Пример потребности клиента происходит каждый день около 12:00. Это когда люди начинают испытывать голод (потребность) и решают купить обед. Тип еды, расположение ресторана и время, которое потребуется на обслуживание, — все это факторы, влияющие на то, как люди решают удовлетворить свою потребность.

Компании, ориентированные на клиента, знают, что удовлетворение потребностей клиентов и превышение ожиданий — это способ стимулировать здоровый рост бизнеса и налаживать хорошие отношения с людьми, которым служит ваша компания.

Хотя клиентоориентированность — не новая концепция, правильные шаги по достижению клиентоориентированности пока неясны.

Создание компании, ориентированной на клиента, которая действительно прислушивается к потребностям клиентов, может быть сложной задачей, и вам придется научиться круто, если вы раньше не уделяли клиентам пристального внимания.

Итак, чтобы направить вас в правильном направлении, вот руководство для новичков, которое определяет типы потребностей клиентов, которые нужно искать, раскрывает общие препятствия, мешающие компаниям удовлетворять потребности своих клиентов, и раскрывает решения, позволяющие начать улучшать обслуживание клиентов.

Ниже приведены наиболее распространенные типы потребностей клиентов, большинство из которых работают в тандеме друг с другом для принятия решения о покупке.

16 наиболее распространенных типов потребностей клиентов

Потребности в продукте

1. Функциональные возможности

Клиентам нужен ваш продукт или услуга, чтобы они функционировали так, как им нужно, чтобы решить их проблему или желание.

2. Цена

У клиентов есть уникальные бюджеты, с помощью которых они могут приобрести продукт или услугу.

3. Удобства

Ваш продукт или услуга должны быть удобным решением той функции, которую пытаются выполнить ваши клиенты.

4. Опыт

Опыт использования вашего продукта или услуги должен быть простым или, по крайней мере, понятным, чтобы не создавать дополнительной работы для ваших клиентов.

5. Проект

Исходя из опыта, продукт или услуга нуждаются в красивом дизайне, чтобы сделать их относительно легкими и интуитивно понятными в использовании.

6. Надежность

Продукт или услуга должны надежно функционировать, как рекламируется, каждый раз, когда покупатель хочет их использовать.

7. Производительность

Продукт или услуга должны работать правильно, чтобы клиент мог достичь своих целей.

8. КПД

Продукт или услуга должны быть эффективными для клиента за счет оптимизации трудоемкого процесса.

9.Совместимость

Продукт или услуга должны быть совместимы с другими продуктами, которые ваш клиент уже использует.

Сервисные потребности

10. Сочувствие

Когда ваши клиенты обращаются в службу поддержки, они хотят сочувствия и понимания со стороны людей, которые им помогают.

11. Справедливость

От ценообразования до условий обслуживания и продолжительности контракта клиенты ожидают от компании справедливости.

12.Прозрачный

Клиенты ожидают прозрачности от компании, с которой они ведут бизнес. Сбои в обслуживании, изменение цен и поломки случаются, и клиенты заслуживают открытости со стороны компаний, которым они дают деньги.

13. Контроль

Клиенты должны чувствовать, что они контролируют бизнес-взаимодействие от начала до конца и далее, и расширение прав и возможностей клиентов не должно заканчиваться продажей. Упростите им возврат продуктов, изменение подписок, корректировку условий и т. Д.

14. Опции

Клиентам нужны варианты, когда они собираются совершить покупку в компании. Предлагайте широкий выбор продуктов, подписок и вариантов оплаты, чтобы предоставить такую ​​свободу выбора.

15. Информация

Клиентам нужна информация с момента начала взаимодействия с вашим брендом до дней и месяцев после совершения покупки. Бизнесу следует вкладывать средства в образовательный контент блога, содержание учебной базы знаний и регулярное общение, чтобы у клиентов была информация, необходимая им для успешного использования продукта или услуги.

16. Доступность

Клиенты должны иметь доступ к вашим группам обслуживания и поддержки. Это означает предоставление нескольких каналов для обслуживания клиентов. Позже мы поговорим об этих вариантах подробнее.

Если компании смогут начать вносить изменения до того, как потребности их клиентов не будут удовлетворены, это в конечном итоге может привести к росту, инновациям и удержанию клиентов. Однако, учитывая множество типов потребностей клиентов, как понять, какие из них относятся именно к вашим клиентам?

Как определить потребности клиентов

Первым шагом к определению потребностей клиентов является анализ потребностей клиентов, который учитывает все следующее: соответствие продукта рынку, отзывы клиентов, вклад вашей группы обслуживания и любые данные по обслуживанию клиентов, которые вы можете собрать.Оттуда вы сможете определить потребности клиентов, а также любые препятствия, которые существуют в вашем процессе.

«Вы должны начать с клиентского опыта и вернуться к технологиям», — примечательно заявил Стив Джобс. «Вы не можете начать с технологии и попытаться выяснить, где вы собираетесь ее продавать».

Неважно, продаете ли вы технологию или какой-либо другой продукт или услугу, основная идея, которую он здесь говорит, звучит правдоподобно.

Это означает понимание того, откуда они пришли, когда они решили совершить покупку, какие ожидания они приносят и с какими ударами они столкнутся на этом пути.

Если вы разрабатываете свой процесс, помня об этих вещах, вы сможете раскрыть их потребности на любой стадии их жизненного цикла. Но это понимание должно откуда-то прийти, и здесь на помощь приходит анализ потребностей клиентов.

Что такое анализ потребностей клиентов?

Анализ потребностей клиентов используется при разработке продукта и брендинге, чтобы обеспечить углубленный анализ клиента, чтобы убедиться, что продукт или сообщение предлагает преимущества, атрибуты и функции, необходимые для обеспечения ценности для клиента.

Для успешного проведения анализа потребностей клиентов необходимо выполнить следующие действия:

1. Исследование потребностей клиентов

Анализ потребностей клиентов обычно проводится путем проведения опросов, которые помогают компаниям определить свое положение на соответствующих конкурентных рынках, как они складываются с точки зрения удовлетворения потребностей своих целевых клиентов.

В опросе в первую очередь должны задаваться вопросы о вашем бренде и конкурентах, а также об осведомленности клиентов о продуктах и ​​отношении к бренду в целом.

Вопросы могут включать:

• Вопросы о положительных и отрицательных словесных ассоциациях вашего бренда
• Вопросы, предлагающие клиентам сгруппировать ваш бренд с аналогичными и / или конкурирующими брендами
• Вопросы сравнения и сортировки брендов в соответствии с их предпочтениями в использовании

Вы можете узнать больше о том, какие вопросы задать в этом опросе, в нашем руководстве и в этом руководстве от чайников.

2. Среднесрочный анализ

После того, как вы провели опрос по анализу потребностей клиентов, вы можете использовать ответы, чтобы получить более полное представление о причинах, по которым ваши клиенты совершают покупки у вас, и что отличает ваш продукт или услугу от конкурентов.

Анализ средств и результатов анализирует эти ответы, чтобы определить основные причины, по которым покупатель купит ваш продукт. Эти причины покупателя можно разделить на три основные группы:

1. Функции: Клиент покупает продукт или услугу из-за функций, включенных в покупку. Например, если клиент покупал компьютер, он мог бы купить его, потому что он меньше и легче других вариантов.

2. Выгоды: Клиент покупает продукт или услугу из-за выгоды, реальной или предполагаемой, которую он им предложит.Клиент также может купить компьютер, потому что он легко синхронизируется с другими устройствами по беспроводной сети.

3. Ценности: Клиент покупает продукт или услугу из-за уникальных, индивидуальных ценностей, реальных или предполагаемых, которые, по его мнению, помогут им реализовать. Покупатель может подумать, что компьютер поможет ему проявить больше творчества или искусства и откроет другие личные или профессиональные творческие возможности.

Как вы можете себе представить, эти причины для покупки чего-либо могут варьироваться от покупателя к покупателю, поэтому важно проводить эти опросы клиентов, собирать ответы и сгруппировать их по этим трем категориям.Отсюда вы можете определить, какие из этих мотивирующих факторов вы решаете, а какие можно улучшить, чтобы сделать свой продукт или услугу еще более конкурентоспособными на рынке.

3. Отзывы клиентов

Если вы хотите знать, что ваши клиенты думают об опыте работы с вашей компанией, спросите их. Собеседование с вашими клиентами и членами вашей сервисной группы может способствовать анализу потребностей клиентов и улучшению их жизненного цикла.

По мере того, как вы собираете данные из анализа потребностей клиентов, важно определять точки трений, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и моменты в их путешествии, которые доставляют неожиданное удовольствие.

• Что может изменить ваша компания?
• Из каких элементов можно строить?
• Над какими частями опыта нужно работать?

Задавая эти вопросы, вы сможете получить ценные сведения в процессе работы над решением для своих клиентов.

Как решать потребности клиентов

Первый шаг к решению для ваших клиентов — поставить себя на их место: если бы вы были клиентом, когда мы покупали ваши товары, использовали ваши технологии или подписывались на ваши услуги, что помешало бы вам достичь максимальной ценности?

Анализ потребностей вашего клиента — хорошая отправная точка для понимания вашего клиента, особенно когда дело доходит до выявления общих болевых точек.Исходя из этого, вы можете составить упреждающий план реализации ваших ценностей, ориентированных на клиента, на протяжении всего жизненного цикла клиента. Вот несколько советов для этого:

1. Предлагайте единообразный обмен сообщениями в масштабах всей компании.

Слишком часто клиенты вовлекаются в игру «он сказал, она сказала», когда им говорят, что продукт может делать одно с точки зрения продаж, а другое — с точки зрения поддержки и продукта. В конечном итоге клиенты сбиваются с толку и остаются с ощущением, что компания неорганизована.

Последовательные внутренние коммуникации во всех отделах — один из лучших шагов к ориентации на клиента.Если вся компания понимает свои цели, ценности, возможности продукта и услуги, то сообщения легко переводятся в соответствии с потребностями клиентов.

Чтобы собрать всех на одной странице, организовывайте встречи по продажам и обслуживанию клиентов, рассылайте электронные письма о новых продуктах, обеспечивайте надежную адаптацию новых сотрудников, требуйте ежеквартальных тренингов и семинаров или проводите вебинары для обсуждения важных проектов.

2. Предоставьте инструкции для легкого внедрения.

Клиенты покупают продукт, потому что верят, что он удовлетворит их потребности и решит их проблему.Однако этапы настройки внедрения не всегда ясны. Если передовые методы не указаны с самого начала и сразу не видят ценности, вернуть их доверие и избавиться от вредных привычек будет нелегко.

Хорошо продуманная стратегия после покупки сделает ваши продукты или услуги удобными и полезными.

Один из способов привлечения внимания клиентов для компаний — предоставление пошаговых инструкций и инструкций в продукте и по электронной почте, как только покупатель получает подтверждение платежа.Это ограничивает путаницу, технические вопросы и отвлекающие факторы от эйфории сразу после покупки.

Руководство по обучению клиентов или база знаний необходимы для обеспечения надлежащего принятия клиентов и предотвращения «эффекта запутывания», когда клиенты застревают. Другие компании предоставляют услуги по привлечению новых клиентов, проводят живые демонстрации и веб-семинары и включают события и рекламные акции в свои подписи электронной почты.

3. Встраивайте петли обратной связи на каждом этапе процесса.

Учитывайте жалобы и предложения клиентов, и это изменит способ ведения вашего бизнеса.Критика часто имеет негативный оттенок. Однако если вы превратите проблемы в возможности, вы легко сможете улучшить свой бизнес в соответствии с потребностями клиентов.

Так же, как вы запрашивали отзывы клиентов в своем анализе потребностей, вы можете следить за тем, как ваши клиенты чувствуют себя в масштабе, с помощью оценок удовлетворенности клиентов, опросов клиентов, интервью с клиентами, опросов в социальных сетях или личных электронных писем с отзывами клиентов.

Если вы сможете включить это в повторяемый процесс, вы никогда не будете в неведении относительно состояния клиентского опыта в вашей организации, и у вас будет возможность продолжать его улучшать.

Серьезно относитесь к предложениям клиентов и действуйте в соответствии с этими рекомендациями, чтобы улучшить дизайн, продукты и системные сбои. Большинство показателей успешной поддержки клиентов имеют первостепенное значение для клиентского опыта, и этот менталитет должен проникать во все аспекты организации.

4. Поддерживайте отношения с клиентами.

Когда клиент покупает продукт или услугу, он хочет сразу воспользоваться ими и удовлетворить свою сиюминутную потребность. Вне зависимости от того, довольны ли они в течение первого часа, недели или месяца, важно постоянно думать об их будущих потребностях.

Проактивное построение отношений необходимо, чтобы клиенты не теряли ажиотаж после совершения покупки и, в конечном итоге, не отказывались от них. Если клиенты перестают слышать от вас, а вы не слышите о них, это может быть плохим признаком того, что их продолжительность жизни находится под угрозой.

Компании решают проблемы взаимоотношений с клиентами, сочетая структуру обслуживания клиентов и коммуникационные стратегии. Решите долгосрочные потребности клиентов и создайте команду обслуживания клиентов, которая будет заниматься проверками и удержанием клиентов, выражать признательность за вознаграждения и подарки постоянным клиентам, проводить местные мероприятия, выделять сотрудников, которые делают все возможное, и сообщать об обновлениях продуктов и новых Особенности.

5. Выбирайте правильные потребности клиентов.

Исключение клиентов из группы вашего бизнеса может показаться нелогичным для решения их потребностей. Однако понимание того, чьи потребности вы можете удовлетворить, а чьи нет, — важный шаг к решению правильных проблем. Все потребности клиентов не могут рассматриваться одинаково с , и компания должна осознавать, какие проблемы они могут решить, а какие не соответствуют их видению.

Чтобы определить правильные приоритеты клиентов, создать образы покупателей и выявить потребительские тенденции, проанализируйте модели долгосрочного удержания клиентов, сформулируйте четкое видение компании, обеспечьте первоклассное обслуживание ценных клиентов и пообщайтесь с вашим идеальным клиентом в предпочитаемом им пространстве социальных сетей. чтобы фиксировать вопросы, комментарии и предложения.

Успешные стартапы, традиционные магазины и компании из списка Fortune 500 — все они решают и определяют приоритеты потребностей клиентов, чтобы оставаться впереди и определять отраслевые тенденции.

6. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов.

Если возникает проблема, ваши клиенты хотят, чтобы она была решена, и чувствуют себя услышанными в процессе. Это начинается с способности удовлетворять их потребности, проявляя сочувствие, но попутно процесс получения поддержки должен быть простым и удобным для них каналом.

Некоторые потребности клиентов зависят от времени и требуют немедленного взаимодействия по телефону или в чате. Другие менее критичны и могут быть решены в более обычном темпе. Давайте разберем типы обслуживания клиентов и то, как каждый из них оптимизирует способность вашей команды удовлетворять потребности клиентов.

Типы обслуживания клиентов

1. Эл. Почта
2. Телефон
3. Чат
4. Социальные сети
5. Лично
6. Служба обратного звонка
7. Самообслуживание клиентов
8. Интерактивный виртуальный помощник
9. Комплексное обслуживание клиентов

1.Электронная почта

Электронная почта — одна из основных форм обслуживания клиентов. Он позволяет клиентам полностью описывать свои проблемы и автоматически записывает беседу в полезную цепочку. Клиенты должны объяснить свою проблему только один раз, в то время как представители могут ссылаться на важные детали дела без необходимости запрашивать дополнительную информацию.

Электронная почта

лучше всего подходит для удовлетворения потребностей клиентов, которые не нужно решать сразу. Клиенты могут задать свой вопрос, вернуться к работе и вернуться к делу, как только представитель сервисной службы найдет решение.В отличие от телефонов или чата, им не нужно бездельничать, пока представитель найдет им ответ.

Одно из ограничений электронной почты — потенциальная нечеткость. Некоторым клиентам сложно описать свою проблему, а некоторым представителям службы поддержки сложно объяснить решения. Это создает трудоемкие препятствия, когда проблема слишком сложна. На всякий случай используйте электронную почту для решения простых проблем, требующих краткого объяснения или решения.

2. Телефон

Когда у клиентов возникают проблемы, на которые необходимо немедленно ответить, лучше всего использовать телефоны.Телефоны соединяют клиентов напрямую с представителями и создают человеческое взаимодействие между клиентом и бизнесом. Обе стороны слышат тон друг друга и могут оценить серьезность ситуации. Этот человеческий фактор — главный фактор в создании приятного клиентского опыта.

Телефоны

пригодятся больше всего, когда есть разочарованный или рассерженный покупатель. Эти клиенты, скорее всего, уйдут и потребуют от вашей команды индивидуального решения. Ваша команда может использовать навыки мягкого общения, чтобы успокоить клиента и предотвратить дорогостоящую эскалацию.Эти ответы кажутся более искренними по телефону, потому что у представителей меньше времени на то, чтобы сформулировать ответ.

Самый распространенный недостаток поддержки по телефону — время ожидания. Клиенты терпеть не могут, когда их откладывают, и это является определяющим фактором оттока клиентов.

3. Чат

Чат — один из самых гибких каналов обслуживания клиентов. Он может решить большое количество простых проблем или предоставить подробную поддержку для сложных. Компании продолжают использовать чат из-за его универсальности, а также повышения эффективности, которую он обеспечивает для представителей службы поддержки клиентов.

Когда дело доходит до решения потребностей клиентов, чат можно использовать для решения практически любой проблемы. На простые и распространенные вопросы можно ответить с помощью чат-ботов, которые автоматизируют процесс обслуживания клиентов. Для более сложных препятствий представители могут интегрировать инструменты обслуживания клиентов в свое программное обеспечение для чата, чтобы помочь им диагностировать и решать проблемы.

Ограничения чата аналогичны ограничениям электронной почты. Однако, поскольку взаимодействие происходит в реальном времени, любое отсутствие ясности между двумя сторонами может существенно повлиять на устранение неполадок.Как бывший представитель чата, я много раз пытался попасть на ту же страницу, что и мой клиент. Несмотря на то, что мы решили проблему, это недопонимание негативно повлияло на качество обслуживания клиентов.

4. Социальные сети

Социальные сети — относительно новый канал обслуживания клиентов. Хотя он существует уже более десяти лет, предприятия теперь начинают принимать его как жизнеспособный вариант обслуживания. Это потому, что социальные сети позволяют клиентам немедленно сообщать о проблеме. А поскольку этот отчет является общедоступным, группы обслуживания клиентов более заинтересованы в решении проблемы клиента.

Социальные сети — отличный канал для массовой коммуникации, что особенно полезно во время бизнес-кризиса. Когда возникает кризис, потребности ваших клиентов в продуктах и ​​услугах становятся главной заботой вашей организации. Социальные сети — это эффективный инструмент для массового общения с вашими клиентами. С планом кризисного управления в социальных сетях ваша команда сможет продолжать удовлетворять потребности клиентов в критических ситуациях.

Социальные сети отличаются от других типов обслуживания клиентов, потому что они дают клиенту наибольшие возможности.Клиенты, как правило, имеют более насущные потребности и ожидают мгновенного ответа от ваших учетных записей. Хотя этот тип услуг предоставляет огромные возможности, он также оказывает огромное давление на ваших представителей, чтобы удовлетворить потребности клиентов. Прежде чем предлагать стандартную поддержку, убедитесь, что ваша команда оснащена надлежащими инструментами управления социальными сетями.

5. Лично

Как самая старая форма обслуживания клиентов, вы, вероятно, знакомы с личным взаимодействием с клиентами. Бренды, у которых есть обычные магазины, должны предлагать эту услугу клиентам, живущим рядом с их местоположением.Это удовлетворяет потребность в удобстве, поскольку клиенты могут покупать и возвращать продукт, не отправляя его обратно в компанию через онлайн-сервис.

Персональное обслуживание клиентов отлично подходит для предприятий с сильным обслуживающим персоналом. Без преданных своему делу сотрудников ваша команда по обслуживанию клиентов не сможет удовлетворить потребности ваших клиентов в продуктах или услугах. В успешных командах есть представители, которые полны решимости обеспечить высочайшее качество обслуживания клиентов.

5. Обратный звонок в службу поддержки

Иногда дело не в том, как быстро ваш бизнес может предоставить решение, а в том, насколько эффективно вы можете сделать обслуживание.Например, предположим, что у клиента есть простой вопрос о ценах, на который нужно ответить всего несколько минут, но его ожидаемое время ожидания телефонного обслуживания составляет более 15 минут. Вместо того, чтобы заставлять этого клиента тратить больше времени на удержание, чем на разговор с представителем, вы можете предложить услугу обратного звонка, когда ваша команда свяжется с клиентом, как только появится следующий представитель.

Еще одна ситуация, в которой этот тип услуг может пригодиться, — это использование текстовых сред, таких как электронная почта и чат.В некоторых случаях эти каналы не идеальны для устранения неполадок и могут привести к трениям, если дело не переносится на другую платформу. Наличие службы обратного звонка позволяет клиентам планировать время, чтобы поговорить напрямую с представителями, особенно когда они чувствуют, что не добиваются прогресса в своем деле. Вместо того, чтобы создавать совершенно новый тикет в службу поддержки, обратный звонок легко переводит разговор на более эффективный канал.

6. Самообслуживание клиентов

Самообслуживание учит ваших клиентов, как решать проблемы независимо от вашей службы поддержки.Вместо того, чтобы звонить или писать в вашу компанию по электронной почте, когда им нужна помощь, клиенты могут перейти к вашей базе знаний и получить доступ к ресурсам, которые помогут им самостоятельно устранять проблемы. Это не только дает клиентам более быстрые решения, но и избавляет их от необходимости открывать заявку вместе с вашей командой. Это делает процесс гораздо менее похожим на формальное обращение в службу поддержки, а больше на быстрое препятствие, с которым ваши клиенты могут справиться самостоятельно.

Самообслуживание также полезно для продуктивности вашей команды.Чем больше клиентов используют вашу базу знаний, тем меньше будет звонить или писать по электронной почте вашей команде за помощью. Это позволит вашим представителям больше сосредоточиться на сложных случаях обслуживания, требующих более длительного времени.

7. Интерактивный виртуальный помощник

Чат-боты больше не являются новинкой, которую службы поддержки клиентов используют для демонстрации своего технологического мастерства. Теперь они являются неотъемлемой частью стратегии поддержки, поскольку действуют больше как интерактивные виртуальные помощники, чем как простые боты, отвечающие за вопросы и ответы.Сегодняшние чат-боты основаны на инновационной технологии искусственного интеллекта, которая интерпретирует потребности клиентов и может предлагать людям пошаговые решения.

Источник изображения

На изображении выше показан прекрасный пример того, насколько полезными могут быть современные виртуальные помощники. В этой ситуации заказчик учится пользоваться своим новым автомобилем — продуктом, который обычно предлагает множество уникальных функций и подробное руководство по эксплуатации. Чтобы помочь новым пользователям ориентироваться в основных функциях автомобиля, этот бренд предлагает тур по дополненной реальности, организованный виртуальным помощником.Пользователю просто нужно навести камеру на разные части автомобиля, и чат-бот расскажет ему все, что ему нужно знать.

Интерактивные функции, подобные этой, показывают, что вы инвестируете не только в разработку продукта. Вы думаете о том, как вы будете поддерживать клиентов и какие услуги вы можете использовать, чтобы облегчить их жизнь. Клиенты обращают внимание на этот тип обслуживания клиентов, и это часто может быть причиной, по которой многие вернутся в ваш бизнес.

8.Комплексное обслуживание клиентов

Интегрированное обслуживание можно охарактеризовать как все мелочи, которые делает ваш бренд для устранения болевых точек в клиентском опыте. Некоторые из них являются упреждающими, например, отправка клиентам автоматизированного информационного бюллетеня, информирующего их об основных обновлениях или объявлениях, а некоторые из них являются реактивными, например, отправка запроса менеджеру по работе с клиентами всякий раз, когда кто-то отправляет отрицательный отзыв вашей команде.

Несмотря на то, что эти болевые точки могут показаться небольшими, они со временем накапливаются, если их не контролировать.Лучший способ устранить большинство этих трений — использовать автоматизацию по мере роста вашей клиентской базы. Автоматизированные инструменты обслуживания клиентов, такие как системы продажи билетов, службы поддержки и рабочие процессы, помогают вашей команде идти в ногу с растущим спросом клиентов. Эта технология позволяет поддерживать тот же уровень персонализированного обслуживания клиентов, даже если все больше людей обращаются к вашему бизнесу за поддержкой.

Не существует «лучшего» типа обслуживания клиентов. При совместном использовании каждая среда дополняет другую и оптимизирует вашу общую производительность.Это создает омниканальный опыт для ваших клиентов, который заставит их возвращаться снова и снова.

Однако важно отметить, что обслуживание клиентов является реактивным. Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, — это продолжить обучение, основываясь на типах возникающих проблем, чтобы вы могли проактивно удовлетворять потребности клиентов и продолжать улучшать опыт.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в сентябре 2020 года и был обновлен для полноты.

5 технологий, которые нужны ритейлерам для удовлетворения потребностей современного покупателя

Сезон праздничных покупок не за горами, и для ритейлеров как никогда важно найти способы найти отклик у своей целевой аудитории. Это время года, как правило, является самым прибыльным кварталом для большинства торговых точек, но в последнее десятилетие продажи имеют тенденцию к снижению, поскольку электронная коммерция продолжает расти.

В заявлении Washington Post много правды: «Ритейлеры, которые преуспевают, получают большую прибыль, в то время как более слабые остаются позади». Неудивительно, что многие из компаний, которые в настоящее время преуспевают, также сосредоточены на технологических инновациях. Технология удовлетворяет современного потребителя.

С учетом того, что окончательные показатели продаж в этом году так сильно зависят от продаж, владельцы и менеджеры магазинов должны сделать все возможное, чтобы привлечь внимание покупателей и привлечь их внимание.

Вот пять технологий, которые доказали, что удовлетворяют потребности современного потребителя:

1. Развлечения на основе местоположения

Для розничных торговцев больше нельзя полагаться на свои продукты для увеличения посещаемости. Развлечение на основе местоположения (LBE) — важный аспект, на котором нужно сосредоточиться, чтобы заманить покупателя в ваш магазин. Основная предпосылка состоит из трех частей: предоставление людям повода собраться в одном месте, предоставление дополнительной ценности для потенциальных клиентов, которые появляются, и создание дополнительных возможностей для брендов, чтобы оставаться в центре внимания.

Для таких мероприятий, как Хэллоуин, День Благодарения, Рождество и Новый год, это означает совместную работу с вашими партнерами над созданием тематических праздничных аттракционов, которые привлекают людей в этот район. Будь то что-то столь же простое, как пробная версия продукта или полноценный киоск для экспериментов в магазине, LBE привлекают посетителей и удерживают их там дольше. Подарите им то, чего им не может дать электронная коммерция — поистине незабываемые впечатления.

2. Гибкая инфраструктура

Одним из способов, которым крупные розничные торговцы, такие как Walmart и Target, продолжали увеличивать долю рынка, было инвестирование в гибкую инфраструктуру.По данным Washington Post, эти розничные торговцы «последние десять лет инвестировали в свои магазины и веб-сайты, чтобы не отставать от меняющихся приоритетов потребителей». Благодаря этому они могут быстро адаптироваться к тенденциям, экономическим спадам и другим изменениям с легкостью, потому что они сделали своей приоритетной задачей создание систем, достаточно гибких, чтобы быстро измениться. Было бы разумно последовать их примеру в преддверии праздников, так как это подготовит ваш бизнес к грядущим взлетам и падениям.

2. БОПИС / БОРИС

В меняющейся экономике как никогда важно максимально удовлетворить потребности клиентов. Если вы розничный продавец, вам придется создавать удобство, которое способно конкурировать с такими крупными игроками, как Amazon и Walmart, особенно когда сюда добавляются рождественские подарки. Дело в том, что сейчас в магазинах меньше посещаемости, чем пять лет назад. Мы можем ожидать, что эта тенденция сохранится, только если наступит рецессия.

BOPIS — отличный способ побудить посетителей продолжать посещать ваши магазины лично и может действительно повлиять на вашу прибыль. Магазины, которые в настоящее время используют эту тактику, в последнее время добились все большего успеха, и мы считаем, что это будет полезная стрелка, которую можно держать в колчане, когда покупатели готовятся к праздничным покупкам.

4. Маяки Маячки

— отличный способ отследить путь покупателя по вашим магазинам; у них также есть дополнительное преимущество, заключающееся в предоставлении вашим посетителям индивидуальных предложений и купонов на основе того, что они считают наиболее важным.В конце концов, все дело в том, чтобы подтолкнуть клиентов к тому, что наиболее важно. Удовлетворение потребностей и интересов каждого человека позволяет более эффективно закрыть сделку и оставить желание вернуться в будущем.

5. Внедрение единой торговой платформы

Пропасть между электронной коммерцией и обычным товаром со временем будет только увеличиваться, а внедрение инноваций в розничную торговлю — это один из способов оставаться впереди всех. Многие эксперты утверждают, что ключом к этому является упрощение процессов за счет консолидации систем.Особенность единой коммерческой платформы заключается в ее способности агрегировать данные, которые обычно были бы фрагментированы по нескольким системам, и обеспечивать более эффективную обратную связь для маркетологов и владельцев бизнеса, на основе которых они могут принимать решения. Эта возможность быстрого поворота не только делает бизнес в целом более гибким, но и сокращает ненужные операционные расходы и дает вам возможность легко интегрироваться с новыми технологиями через облако, когда вы решите обновить свою ИТ-инфраструктуру.

О какой технологии вы хотите узнать больше? Worldlink специализируется на создании эффективных ИТ-инфраструктур, которые улучшают прибыль вашего бизнеса. Если вы заинтересованы в том, чтобы вывести его технологические инициативы на новый уровень, мы рекомендуем вам запланировать встречу с нашей командой с помощью подключаемого модуля Calendly в правом верхнем углу этой страницы. Мы свяжемся с вами, чтобы обсудить ваши уникальные бизнес-цели, чтобы мы могли приступить к разработке решения, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

Будьте в курсе всех последних тенденций в области ИТ-технологий, подписавшись на нашу рассылку новостей.

.