Эффект якорения в психологии: Эффект якорения | Блог 4brain – Что такое эффект якоря и как вы можете его использовать / Habr

Автор: | 30.12.2018

Содержание

Эффект привязки — Википедия

Эффект якоря, или эвристика привязки и корректировки, эффект привязки (от англ. anchoring and adjustment heuristic), — особенность оценки неизвестных числовых значений человеком, из-за которой эта оценка смещается в сторону ранее воспринятых чисел, даже если эти числа не имеет никакого отношения к оцениваемому значению[1]. Является частным случаем явления фиксирования установки (эффект предшествования, прайминг).

Данный эффект не исчезает, даже если:

  • в качестве якорей используются несоразмерно большие или маленькие числа;
  • испытуемые знают об эффекте якоря.

По своим характеристикам объект памяти, реализующий эффект привязки, является автоматически исполняемым объектом (процедурой) процедурной памяти, вызываемым процессом оценки количественного значения.

Хорошей иллюстрацией служит эксперимент, описанный Тверски и Канеманом:
Испытуемые в двух группах должны были оценить долю африканских стран в ООН. В первой группе задавался вопрос «Доля африканских стран в ООН больше или меньше 65 %?», во второй — аналогичный вопрос, но с 10 % в качестве «якоря». Числа 65 и 10 были получены в присутствии испытуемых при помощи рулетки с градациями от 0 до 100. В результате оценки в первой группе были значительно выше, чем во второй (медианы 45 и 25 соответственно). Таким образом люди в обеих группах решали «задачу сравнения с навязанным числом» (в данном случае — 65 % и 10 %)

[2].

В другом эксперименте с двумя группами студентов необходимо было за пять секунд оценить произведение:

8 × 7 × 6 × 5 × 4 × 3 × 2 × 1

и

1 × 2 × 3 × 4 × 5 × 6 × 7 × 8

При правильном ответе 40320 медиана результатов в первой группе была 2250, а во второй — 512, что говорит о том, что коррекции оценки, полученной произведением первых чисел, оказалось явно недостаточно[3].

Другой эксперимент: Студентов попросили вспомнить три последние цифры номера своего телефона и после этого спросили, когда готы захватили Рим (правильный ответ — 410 год н. э.). При этом студенты с бо́льшими последними цифрами стабильно называли более позднюю дату, чем студенты с меньшими

[4]:23-24.

В исследованиях было выявлено, что эффект якоря влияет на решения даже опытных профессиональных работников судебной системы в ситуациях, когда требования о суровости наказания исходили из нерелевантных источников, были случайны и даже тогда, когда сами участники эксперимента бросали игральную кость[5].

Несмотря на то, что эффект достаточно крепок и устойчив, на его силу могут влиять достаточно тонкие и кажущиеся несвязанными факторы, что означает возможность воздействия в ту или иную сторону. Так, при наличии процедурного прайминга, при котором перед выполнением собственно (завуалированного) тестирования эффекта якоря одной группе участников было предложено найти сходство в картинках, а другой группе — различия. Участники были проинструктированы таким образом, что два пакета заданий относятся к совершенно разным исследованиям (они были даже напечатаны с использованием различных шрифтов), но было рекомендовано выполнять их в определенном порядке. Было выявлено, что эффект проявился значительно сильнее в группе, искавшей сходства, чем в группе, искавшей различия

[6].

Эффект якоря известен управляющим многих магазинов, которые увеличивают продажи за счёт[7]

  • указания цены нескольких штук изделия (даже если нет объёмной скидки),
  • указания ограничения (в одни руки только N штук),
  • или даже просто упоминанием некоторого числа (купите 18 «сникерсов»).

Такой приём применяется в переговорах о цене выполнения трудно оцениваемых услуг, строительных и ремонтных работ и т.д. Первая названая цена является не только начальной позицией для переговоров, но и начинает играет роль привязки, поэтому лучше называть первым такую цену, смещённую в разумных пределах в свою пользу.

Благотворительные организации также используют этот эффект при рассылке писем с предложениями внести пожертвования. Средние пожертвования получателей писем с бо́льшей суммой, приведенной в качестве примера, будут выше (даже при одинаковых текстах писем)[4]:24.

  1. ↑ Kahneman, et al, 2005, pp. 14-16.
  2. ↑ Kahneman, et al, 2005, p. 14.
  3. ↑ Kahneman, et al, 2005, p. 15.
  4. 1 2 Richard H. Thaler, Cass Sunstein. Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness. — Yale University Press, 2008. — P. 24. — 293 p. — ISBN 978-0300122237., выдержки приведены в Игры разума — Эффект якоря. 05/04/2008 (рус.)
  5. ↑ Englich, Mussweiler, Strack, 2006.
  6. ↑ Mussweiler, 2002.
  7. ↑ Wansink, Kent, and Hoch, 1998.
  • Judgment under Uncertainty: Heuristics and Biases / Daniel Kahneman, et al. — 21st. — Cambridge University Press, 2005. — 555 p. — ISBN 978-0-521-28414-1.
  • D. Kahneman, A. Tversky. On the psychology of prediction (англ.) // Psychology Review. — 1973. — Vol. 80, no. 4. — P. 237-251. — doi:10.1037/h0034747.
  • B. Englich, T. Mussweiler, F. Strack. Playing dice with criminal sentences: The influence of irrelevant anchors on experts´ judicial decision making (англ.) // Personality and Social Psychology Bulletin. — 2006. — Vol. 32, no. 2. — P. 188-200. — doi:10.1177/0146167205282152. Архивировано 22 декабря 2009 года.
  • Thomas Mussweiler. The Malleability of Anchoring Effects (англ.) // Experimental Psychology. — 2002. — Vol. 49, no. 1. — P. 67-72. — doi:10.1027//1618-3169.49.1.67.
  • Wansink, B., Kent, R.J. and Hoch, S.J.
    An Anchoring and Adjustment Model of Purchase Quantity Decisions (англ.). — 1998. — No. 35. — P. 71-81.

Эффект якоря — Мастерок.жж.рф — LiveJournal

Если спросить каждого из нас, как мы принимаем решение или выносим суждение по какому-нибудь важному вопросу, то в большинстве случаев последует что-нибудь вроде «я сначала рассматриваю ситуацию со всех сторон, рационально всё обдумываю и только потом решаю».

Но тут кроется большое заблуждение. На самом деле, даже самые «обдуманные» и «взвешенные» решения далеко не так рациональны, как нам кажется. Виноват в этом психологический феномен под названием «эффект якоря».

Суть этого эффекта заключается в том, что первое впечатление накрепко заседает в нашем мозгу и становится своего рода «отправной точкой» для всей последующей информации, получаемой по тому же самому поводу.

Во время эксперимента, проведённого с целью изучения эффекта якоря, исследователи попросили две группы добровольцев прикинуть, сколько африканских стран представлено в ООН. Для первой группы вопрос был сформулирован так: «Доля африканских стран в ООН больше или меньше 65%?», для второй чуть иначе: «Доля африканских стран в ООН больше или меньше 10%?». Затем людей просили назвать своё предположительное число. В результате в первой группе были названы более крупные числа. То есть на их суждение явно повлияло выдуманное и навязанное число-якорь (65 % и 10 %).

Нам всем нужен ориентир, точка отсчёта, на которую можно опереться. И когда мы не знаем точного ответа, то хватаемся за первую «соломинку», до которой можем «дотянуться». Этой нашей слабостью вовсю пользуются разного рода торговцы.

Если вы, скажем, собираетесь покупать машину, то на ваше мнение о том, насколько «разумна» её цена повлияет вовсе не то, как дорого она обошлась компании-производителю или сколько она стоила продавцу. Как бы вы ни старались рассуждать объективно, для вас её цена будет «привязана» к первому предложению продавца, даже если оно окажется совершенно нереальным. И стоит продавцу немного снизить цену, она уже не покажется вам такой уж «кусачей», хотя от действительно реальной она может быть всё ещё очень далека.

Рестораны тоже пользуются этим эффектом: вы раскрываете меню и первым делом видите невероятно дорогое блюдо, которое ни за что, конечно же, не будете заказывать. Ресторану этого от вас и не нужно — цена этого блюда выполняет функцию «якоря». Зато цены на все последующие блюда покажутся вам вполне приемлемыми, и вы будете гораздо щедрее.

Самое любопытное, что потом эту «отправную точку» не сдвинуть никакой силой: эффект якоря действует даже в том случае, если вы о нём знаете или первые сведения совершенно абсурдны.

Согласны с этим?

Я вот точно знаю, что очень много моих результатов выбора чего нибудь — это первое, что мне попалось. Рассмотрение потом кучи вариантов все равно возвращает меня к первому варианту и он остается выбранным. Конечно же у меня при этом куча аргументов, что он самый лучший. Но, может быть так и есть 🙂

[источники]источники
http://mixstuff.ru/archives/47900

Якорение в психологии и основы НЛП

Содержание статьи

Если тебе кажется, что название статьи носит морскую тематику, то ты ошибаешься. Якорение – это устоявшийся термин, который используют в психологии как элемент нейролингвистического программирования. Сам же якорь выступает в качестве стимула, вызывающего прочную ассоциативную связь на эмоциональном уровне.

Итак, давай постепенно разбираться с якорями, НЛП и сопутствующими вопросами.

Нейролингвистическое программирование – это не наука, а комплекс прикладных техник, применяемых в практической психологии. Чаще всего приемами НЛП пользуются:

  • психологи и time менеджеры;
  • лекторы, тьюторы и юристы;
  • актеры, писатели и журналисты.

Конечно же, трейдеры и топ менеджеры утверждают, что все как один в совершенстве владеют методами НЛП. По сути нейролингвистическое программирование – это коммуникативные навыки, зная и применяя которые, ты можешь повлиять на мнение человека, принимающего решение.

Практикующие психологи активно используют технику НЛП для лечения тяжелых эмоциональных состояний, избавления от фобий, реабилитации пациентов после перенесенных психологических травм.

Основой для развития нейро-лингвистического программирования стала когнитивная психология, изучающая познавательные процессы человеческой психики. Когнитивная психология изучает вопросы, связанные с памятью, внимание, чувствами, процессами мышления, восприятия и воображения. Соответственно, основными ее инструментами становятся всевозможные стимулы. В нашем случае таким стимулом выступает якорь.

Краткий экскурс в историю

Якорь – это ключ к управлению эмоциями. При чем к осознанному управлению. Ошибочно многие путают якоря с рефлексами. Между якорем и рефлексом есть существенная разница. Для установки якоря достаточно одного сильного переживания, эмоционального состояния, в то время как ассоциативная связь в случае выработки рефлекса появляется вследствие неоднократного воспроизведения цепочки определенных действий. Говоря научным языком, рефлекс – это физиологическая реакция, а якорь – эмоциональная.

В школе нам рассказывали об академике Павлове, который ставил эксперименты над собаками. Так вот плохого Иван Петров

как поставить и заякорить женщину, что значит в психологии и как снять?

Психологические якоря стали известны уже очень давно. Я думаю, каждый из читателей хоть что-то слышал про метод якоря. Но далеко не все точно знают, как именно его использовать в повседневной жизни, чтобы добиваться максимального эффекта, в том числе и в первую очередь при общении с девушками. Расскажу о том, как правильно поставить психологический якорь, и, что не менее, важно, как снять якорь НЛП.

Теория

Не менее важна, чем практика. Расскажу вкратце о том, откуда ноги растут. Якорь в психологии – это некоторая связь между событиями. С его помощью можно запускать интересную реакцию. При одном только прикосновении девушка начнет чувствовать что-то по отношению к тебе или ей вовсе захочется секса.
Самый простой и универсальный якорь, который практически не снимается (да и незачем) – это поцелуй. Прикосновение губ вызывает положительные эмоции, а как это правильно сделать ты можешь причитать в моей статье «Как поцеловать девушку?». Именно так на пальцах выглядит работа любого НЛП якоря.
Что такое психологические якоря? Отвечает Игорь Лапин

Что удивительно, ты можешь поставить якорь каждому человеку. И он может находиться где угодно, в любой области чувств: аудио, визуальной, кинестетической. И методики установки различны. Аудиальный якорь ставится любым изменением голоса, какой-либо музыкой. Визуальный – жестами или особой мимикой. Кинестетический – прикосновениями, температурой. Уже чувствуешь, как перед тобой начинает открываться почти безграничные простор творчества пикапера?

Тебе нужно запомнить, что НЛП якорь лучше всего работает в рамках той модальности, которая хуже всего развита у конкретного человека. Визуалу легко будет что-то внушить звуком, к примеру. Он не привык получать основной поток информации через это канал, ее получение будет чем-то действительно запоминающимся. Если хочется универсальности, работай с кинестетикой. Такие якоря лучше всего работают со всеми. Теперь перейдем к некоторым характеристикам правильного НЛП якоря.

  1. Якорение женщины должно происходить на самом пике испытываемых эмоций. Представь эмоциональное состояние на протяжении одного события в виде синусоидального графика. Тебе нужно поймать самую верхнюю точку. Чем ближе к этой вершине будет установлен психологический якорь, тем ярче будет эмоция, которую он вызовет после активации. 
  2. Якорь в психологии в обязательном порядке должен представлять собой уникальное действие. Если он встречается слишком часто, он потеряет свою ценность почти моментально. Хочешь получить высокую вероятность срабатывания? Работай с неочевидными движениями. 
  3. Когда будешь воспроизводить якорь, старайся сделать его максимально похожим на исходный. Да, пригодится хорошая память, поэтому разработай одну-две модели своего поведения. Смотри в глаза, когда ставишь якорь. Впоследствии ты сможешь проверить, сработал ли он. Движение будет аналогичным, его не подделать, да и смысла в этом нет. 
  4. Ты можешь усилить действие якоря в психологии. Просто устанавливай этот якорь всегда, когда девушка находится на пике положительных эмоций. Так ты получишь наиболее действенный инструмент. 
  5. Отработай несколько моделей якорей и отточи мастерство. Так твои движения станут практически идентичными, и в дальнейшем ты будешь устанавливать их на автомате. 
  6. Не активируй психологический якорь слишком часто. Чем больше используешь, тем быстрее он исчерпает свой ресурс действенности. 
Нельзя игнорировать ни один из этих теоретических аспектов. Эффект якоря в психологии только выглядит просто. На деле с ним нужно грамотно обращаться, уметь использовать.

Попрактикуемся

Зачем вообще стоит заморачиваться, узнавать, что такое якорь в психологии, устанавливать, снимать? Все дело в обратном эффекте. Приведу простой пример. Допустим, неделю назад ты зафиксировал у девушки необычайный всплеск положительных эмоций после крышесноса. Теперь ты захотел вновь получить это состояние от девушки, просто активируешь якорь, и все на этом.
Применение психологических якорей. Советы Игоря Лапина

Таким образом, якорение в психологии было изобретено с той целью, чтобы ты получал от собеседника нужное состояние практически одномоментно. Ты получаешь в свои руки очень мощный инструмент, способный работать через годы, после установки.

На кошках

Чтобы отточить мастерство якорения и в дальнейшем не задаваться вопросом, как поставить якорь женщине, отработай на себе. Инструмент уникален тем, что он работает даже на тебе. Даже если ты осознанно сам себе его ставишь, и сам же активируешь.

Вот прямо сейчас возьми да проанализируй свое поведение, окружение вещами, символами. Лично у меня одна песенка до сих пор ассоциируется с просто волшебным сексом с одной девушкой. А было это уже лет 5 назад. И когда я ее слышу, я возвращаюсь в это состояние эйфории даже против своей воли. Якорь был поставлен в то время, когда я был с ней в постели, вот и все.

Прямо сейчас попробуй поставить самому себе якорь, к примеру, на чувство уверенности в своих силах. Сосредоточься и расслабься. Напряги памяти и вспомни ситуацию, а лучше несколько, в которой ты был уверен на 100%, и это было оправдано, как показала практика в дальнейшем. Выбери наиболее сильное воспоминание. Вспомни все в мельчайших подробностях, как ты двигался, что чувствовало твое тело, как с тобой разговаривали другие люди, мелочи, аксессуары, одежду, прям все. Постарайся перенестись в это состояние, будто бы ты и сейчас там.

Когда сосредоточишься, полностью войдешь в это состояние, можно сказать, отречешься от настоящего, просто надави с силой одной рукой на другую. Еще немного побудь в таком положении, постепенно вернись в настоящее. Поздравляю, волшебная кнопка на твоем теле изобретена!

Но есть оговорка. Сразу этот якорь работать не будет. Его нужно будет несколько раз закрепить в то время, когда ты будешь в реальности чувствовать уверенность в себе. Через несколько повторений одного и того же движения в моменты уверенности это состояние будет возвращаться к тебе, когда ты повторишь действие, активируешь якорь.

Другому человеку якорь ставится точно также. Только не переборщи с усилием. Это не обязательно нажатие. Просто необычное движение или действие. Хорошо работает скользящий якорь, но он и сложнее в постановке, так как является искусственным и комплексным. Сначала ставишь якорь на исходное положение касанием, затем голосом вводишь в состояние, которое нужно тебе, сопровождая все это движением. В конце ставишь точку, когда достигнешь нужного состояния. Теперь ты знаешь, как заякорить женщину. Пользуйся!
Игорь Лапин расскажет, как снять психологический якорь

Как снять?

Психологические якоря в отношениях – мощное оружие в твоих руках. Однако некоторые якоря приходится снимать, если они были поставлены другими людьми, негативными событиями и т.д. Сделать это действительно непросто. Необходима перебивка.

Если ты знаешь о негативном якоре, добейся состояния эйфории и активируй его снова. А затем еще и еще. Постепенно перебить удастся.

Якоря имеют свойство угасать. Период зависит от свойств характера и темперамента конкретного человека. Как правило, период не превышает 3 месяцев, но может длиться десятилетиями, если он чрезвычайно мощный, а человек не слишком впечатлительный и эмоциональный. Практикуйся, и у тебя все получится рано или поздно!

Если хочешь узнать ещё больше секретов по соблазнению девушек подписывайся на мою страницу ВКонтакте.

Эффект якоря, и как его использовать

Во все века люди манипулировали друг другом. Однако 21 век в этом плане превзошел все мыслимые пределы. Иногда складывается впечатление, что мы являемся всего лишь продуктом тонко продуманных рекламных кампаний.

Так или иначе, но буквально все, от крупнейших мировых корпораций до старушек, продающих семечки, пытаются нами манипулировать. Хотя последние не всегда осознанно.

В данной статье мы рассмотрим один из самых известных психологических приемов манипуляции. Называется он – эффект якоря, или эффект привязки.

Effekt-yakorya

Эффект якоря – это особенность оценки числовых значений человеком, из-за которой оценка неизвестного значения смещается в сторону чисел, которые были восприняты ранее, даже если эти числа не имеют никакого отношения к оцениваемому значению.

Если данное определение показалось вам сложным, не переживайте, – через пару минут вы все поймете.

Стоит отметить, что ученые экспериментальным путем доказали психологический эффект якоря даже в тех случаях, когда в качестве якоря использовались несоразмерно большие или маленькие числа. Более того, этот феномен продолжал наблюдаться даже тогда, когда испытуемые знали о нем.

Но давайте рассмотрим несколько примеров.

Эксперимент с ООН

Израильско-американский психолог и один из основоположников поведенческой экономики Даниэль Канеман и психолог Амос Тверски, стоявший у истоков когнитивной науки, провели удивительный эксперимент.

Они разделили участников на две группы, после чего первой группе задали вопрос: «Доля африканских стран в ООН больше 10%, или меньше?».

Второй группе тот же вопрос был задан с другим якорем: «Доля африканских стран в ООН больше 65%, или меньше?».

В итоге участники, которым в качестве якоря было предложено число 65, поставили оценку значительно выше, чем те, которые ориентировались на число 10.

Это тем более удивительно, что оба числа были взяты наугад и в присутствии всех участников.

Телефонные номера и захват Рима

Следующий эксперимент неоднократно проводился со студентами, которых просили записать три последние цифры своего номера телефона. После этого им задавали вопрос: «Когда произошел захват Рима готами?».

Так вот те, у кого последние цифры номера телефона были большими, например 892 или 957, указывали более позднюю дату, чем те, у кого номер заканчивался на ме́ньшие значения, например 251 или 148.

Повышение тарифов с помощью якоря

Рассмотрим еще один пример. Однажды компания, предоставляющая услуги мобильной связи, была вынуждена повысить тарифы.

Однако, опасаясь негативной реакции со стороны клиентов, они умышленно распространили слух о том, что тарифы увеличатся на 10$. Это, как вы уже догадались, был якорь. После того, как новость о столь существенном подорожании разлетелась, компания официально объявила о том, что на самом деле это неправда, так как тарифы увеличатся всего на 2$, а не на 10$.

Люди вздохнули с облегчением, не заметив того, что ими манипулировали при помощи якоря, роль которого играло число 10.

Иными словами, эффект якоря как бы настраивает нас на определённую волну, которую затем манипулятор может использовать в своих целях.

Манипуляции со скидками

Именно на этом эффекте построены манипуляции со скидками. Например, придя в магазин за вентилятором, вы видите скидку со 150$ до 70$.

В данном случае роль якоря играет число 150, и вот вы, сетуя на дороговизну, все-таки отдаете эти 70$, несмотря на то, что средняя стоимость подобного вентилятора составляет всего 40$.

Более того, внутри вы можете чувствовать себя везунчиком, ведь вам посчастливилось попасть на большую скидку и купить брендовую вещь, на которую без этой скидки вы бы даже не смотрели.

Как стимулируют благотворительность

Достоверно известно, что благотворительные организации также используют этот эффект при рассылке писем с предложениями внести пожертвования. Данная практика широко распространена на западе.

Так вот те люди, которых просили пожертвовать от 10$ до 50$, приносили гораздо больший доход, чем те, кому в письмах указывали диапазон пожертвований от 1$ до 10$.

Myishlenie

Исследователи считают, что эффект привязки далеко не всегда позитивно влияет на нашу жизнь, так как мы зачастую «подвержены влиянию совершенно случайных значений, которые используем для отправных точек».

Остается лишь добавить, что использование нами якорей в процессе принятия решений во многом имеет фундаментальное значение для психологии, экономики и маркетинга.

Поэтому чтобы не угодить в искусно расставленные сети манипуляторов всех мастей, нужно быть всегда на чеку, помня об эффекте якоря.

В конце рекомендуем к прочтению статью про когнитивные искажения и логические ошибки.

Если вам понравилась статья про эффект якоря – поделитесь ею с друзьями. Если вам вообще нравится психология и все, связанное с развитием личности – подписывайтесь на сайт interesnyefakty.org. С нами всегда интересно!

Понравился пост? Нажми любую кнопку:

Интересные факты:

Психологические трюки, которые необходимо использовать маркетологу :: Shopolog.ru

Существуют явления, которые граничат между поведенческой экономикой и психологией, известные как когнитивные предубеждения. По существу, это научно задокументированные приёмы, которые позволяют играть на подсознании покупателя.

Понимание принципов работы этих приёмов, зачастую иррациональных тенденций, поможет вам построить работу более правильно и точно.

Возможно, некоторые приёмы вы встречали в повседневной жизни и просто не обращали на них внимание. Мы постараемся раскрыть подробнее несколько из этих трюков.

Якорный эффект

Якорный эффект является одним из когнитивных предубеждений, с которым мы сталкиваемся ежедневно. Значение ‘якоря’ может иметь значительное влияние на нас при принятии решений в будущем.

Самый известный пример якорного эффекта основан на номерах карточек социального страхования. Anglicise провела исследование и получила вполне однозначный результат. Чтобы проще понять смысл эксперимента, я немного перефразирую его.

К примеру, если мы соберём сто человек и зададим им два вопроса: ”Какие две последние цифры вашего мобильного телефона? И сколько коричневых драже в пачке M&M`s?” Эти два вопроса не имеют между собой смысла. Телефонные номера случайны и никто не знает, сколько коричневых драже в пачке. Но вот что интересно, люди, у которых последние числа номеров были больше, значительно переоценивали объёмы кондитерских изделий. Это произошло потому, что первый вопрос послужил якорем для второго.

Еще один хороший эксперимент вокруг эффекта якоря проводился Амосом Тверски и Дэниэл Канеманом. Перед испытуемыми расположили нечто подобное колесу рулетки. По периметру нанесены цифры. Экспериментатор запускает рулетку. В одной из двух групп испытуемых рулетка останавливается на цифре 65. Испытуемых спрашивают: «Скажите пожалуйста, больше или меньше 65-ти процентов африканских стран в Организации Объединенных Наций?» Следующий вопрос: «Каков на ваш взгляд этот процент?» В другой группе испытуемых ситуация ничем не отличается кроме того, что рулетка остановилась на цифре 10 и цифра 65 была заменена на 10.

На вопрос, какой же это процент, испытуемые первой группы в среднем давали ответ 45%. В то же время, у испытуемых второй группы средняя оценка была равна 25%. Это происходило из-за якорного эффекта — испытуемые экспериментальных групп получили различные точки отсчета: первая 65, вторая 10.

Это блестящие образцы эффекта якоря, который оказывает влияние — именно поэтому в переговорах о цене никогда не нужно называть наименьшую сумму.

Как мы можем это применить в интернет-магазине? Этот эффект может оспорить некоторую логику сортировки товара в интернет-магазине. Давайте посмотрим как именно.

Например, если я зайду в интернет-магазин компьютерной техники и перейду к категории ноутбуков. Первые пять результатов могут выглядеть так: £ 750, £ 500, £ 750, £ 750 и £ 750. В этих условиях ноутбук за 500 фунтов представляется выгодным, а за 750 фунтов стерлингов с завышенной ценой.

Если бы результаты были немного другими: £ 1000, £ 750, £ 500, £ 750, то ноутбук за £ 750 уже кажется не таким дорогим, поскольку якорем является £ 1000 и цена в £ 750 кажется наиболее приемлемой.

Я встречал этот подход на некоторых SaaS платформах, для улучшения эффекта к этим товарам добавляются бонусы. Это значительно повышает средний чек.

На якорном эффекте происходят кросс-продажи. Человек, который оформляет заказ на £350 вполне может купить дополнительный аксессуар или услугу к уже выбранному товару. К примеру, £ 30 за аксессуар к выбранному IPad кажется не такой уж большой ценой, и покупатель, скорее всего, поднимет сумму покупки.

Эффект уклонения от потерь

Люди не любят терять вещи которыми уже обладают, поэтому они часто совершают иррациональные действия, чтобы избежать этих потерь. При потере 100 фунтов стерлингов переживания кажутся или представляются нам более значительными, чем переживания связанные с получением, выигрышем такой же суммы денег.

Существует правило, которое вывели Дэниэл Канеман и Амос Тверски, которое можно перефразировать так: переживания от потери 50 фунтов стерлингов равны переживаниям от получения 100 фунтов стерлингов.

Если вы регулярно рассылаете письма своим клиентам о новых товарах и предложениях, вы можете использовать этот эффект. Например, сконцентрировать внимание клиента на том, что он может потерять прекратив сотрудничество с вами, а не рассказывать только о том, что он может получить.

Конечно, если у вас есть опыт работы в области директ-маркетинга, то скорее всего у вас в голове вертятся слова — «бесплатный пробный товар». Эффект уклонения от потерь и его правила объясняют, почему это работает.

Сейчас уже многие компании разворачивают кампании с предложением воспользоваться бесплатным образцом или Freemium — условно бесплатным, с возможностью приобретения полной версии товара. Необходимо акцентировать внимание клиента на этих предложениях, поскольку высока вероятность того, что клиент захочет купить полную версию товара. Я знаю, что этот эффект широко используется в торговле косметическими средствами. Клиенту с заказанным товаром высылаются пробные образцы как нового товара, так и того, который будет наиболее интересен покупателю.

Найти применение этому эффекту можно, как в письмах клиентам, так и в контекстной рекламе. Попробовать рассказать людям, что они могут упустить, потерять, если не поучаствуют к примеру в вашей акции. Или чего они лишатся, если будут совершать покупки у конкурентов.

Эффект искажения в восприятии сделанного выбора

Его суть состоит в том, что некоторые люди принимают решение не задумываясь. Их выбор основан на том, что они когда-то уже сделали выбор и считают, что этот выбор правильный. Этот эффект очень часто перерастает в привычку, а согласитесь, иметь клиента с привычкой покупать ваши товары довольно неплохо.

Был произведен ряд испытаний в поддержку этого эффекта. Участникам было предложено несколько гипотетических решений. В нашем случае это выбор одного из двух подержанных автомобилей. Участникам была предоставлена информация об автомобилях, их особенностях и опциях. После личной оценки всех качеств, участники эксперимента сделали выбор в сторону той или иной машины.

Спустя неделю участники вновь собрались. Им напомнили, какой вариант они выбрали и снова дали список особенностей обеих машин. Но на этот раз некоторые положительные и отрицательные качества были изменены, и они значительно отличались от тех, которые были представлены им неделю назад.

Участникам вновь предложили сделать выбор, основываясь на новых фактах. Практически все участники поддержали свой первоначальный выбор.

В продажах это работает примерно так: у вас есть несколько вариантов, например при выборе нового телевизора. Прежде чем сделать выбор, нужно сравнить и сопоставить все различные характеристики всех телевизоров на рынке.

Что лучше: Samsung или Sony, плазма или LCD, 1080p или 1080i — уф, так много вариаций!

В итоге, вы останавливаетесь на чем-то одном, и уже после принятия решения вы будете оглядываться назад и рационализировать свои действия, убеждая себя в том, что купленный телевизор — лучший из всех телевизоров, которые могли быть куплены.

Если учитывать то, что люди активно защищают свой выбор, даже если он был неверным, то это можно использовать в работе по наращиванию положительных отзывов о товаре и развитию дискуссий в соц. сетях, блогах, и форумах. Кроме этого, есть большая вероятность повторных покупок. Люди имеют много привычек. Не все их замечают, но это так.

Очень тесно связан с этим эффектом известный феномен постпокупочного сожаления. Исследования показали, что если у вас маленький выбор при покупке, то менее вероятно, что будете сожалеть о своем решении после. И самое важное, как не парадоксально, но чем меньше выбора у человека, тем проще ему сделать выбор. На страницах интернет-магазина не следует располагать огромный выбор товара, это может просто отпугнуть покупателя. Более подробно об этом рассказывает психолог Барри Шварц.

Совокупность социальных эффектов

В экспериментах, проведенных в Университете Бэйлор [Baylor University], людям дали Колу и Пепси в стаканах без опознавательных знаков. Потом присоединили испытуемых к сканеру мозга, который четко показал, что некоторые из них определенно предпочли Пепси.

Когда этим людям сказали, что они пили Пепси, часть из них которым всю жизнь нравилась Кола, сделали нечто неожиданное. Сканер показал, что их мозг изменяет сигналы удовольствия, подавляя их. В последствии, испытуемые сказали экспериментаторам, что им больше понравилась Кола.

Они лгали, но в их субъективном воспоминании ситуации — нет. Они действительно думали, что предпочитают Колу после всего произошедшего, и они изменили свои воспоминания для соответствия эмоциям.

Где-то в прошлом их «оклеймили», и теперь они привержены Коле, даже если им действительно больше нравится Пепси. Мощные умственные конструкции не дают принять это даже для себя.

Добавьте эту приверженность к чему-нибудь дорогостоящему, или к хобби, которое требует больших вложений времени и денег, и вы получите фаната. Они защищают изделия от своего фаворита и насмехаются над соревнованием, игнорируя факты, если они противоречат их эмоциональным связям.

Так что же создает эмоциональную связь с вещами и компаниями, которые делают всякие высокотехнологичные штуковины?

Маркетологи и рекламные агенства называют заложниками противоположность фанатам.

Заложники не имеют другого выбора, кроме как покупать определенные продукты, такие как туалетная бумага или бензин. Пока они не могут выбирать, покупать или нет — они мало беспокоятся о том, какой производитель лучше, или произведен ли бензин компанией Shell или Chevron.

С другой стороны, если продукт не является необходимостью, по типу iPad, есть большая вероятность, что покупатель станет фанатом, потому что он уже сделал выбор потратить на это кучу денег. Выбор именно этой вещи, а не другой — именно это приводит к объяснению, почему это произошло.

Если покупатель попробует объяснить, почему он купил вещь экстра-класса, то вероятно он найдет способ увидеть, как оно подходит к его образу.

Брендинг строится на предоставлении выбора для создания личности, которой является покупатель, при помощи ассоциирования себя с неким обаянием определенных продуктов.

Реклама Apple например, не показывает, какими хорошими их компьютеры являются. Вместо этого они приводят примеры людей, которые покупают их компьютеры. Идея в том, чтобы заставить вас сказать: «Черт, я же не скучный консервативный зануда! У меня есть и вкус, и талант, к тому же я ходил в художественный класс в колледже».

Лучше ли компьютеры от Apple, чем компьютеры с программами от Microsoft? Является ли одна вещь лучше, чем другая, если смотреть эмпирически, основываясь на данных анализа, тестирования и объективного сравнения?

Это не важно.

Эти размышления приходят после того, как человек начал себя причислять к людям, которые имеют нечто. Если человек смотрит на себя как на того, у которого есть компьютер Apple, или машина-гибрид, или который курит сигареты Calem — он определенно брендирован.

Как только человек становится «клейменным», он будет защищать свой бренд, выискивая недостатки в альтернативных продуктах и отмечая преимущества в своем.

Подобных эффектов очень много и практически каждый можно использовать для реализации в бизнесе. Например, эффект знакомства с объектом, который показывает, что человек выражает необоснованную симпатию к некому объекту только потому, что он знаком с ним. Это даёт стимул для развития работы по продвижению товара или услуги в социальных сетях и форумах. Или эффекта гиперболического уровня дискаунта, который показывает, что люди склонны к получению сиюминутной выгоды, пускай меньшей, которая могла бы быть в будущем, но сейчас.

И на последок несколько занимательных роликов:

Ролик от Samsung

Ролик от Nike

Ролик от Nokia

Искренне надеюсь, что эта информация будет полезна для развития вашего бизнеса. Многие психологические эффекты уже находят применение как в интернет коммерции, так и off бизнесе, но не все знают, как это работает. Думаю, что понимание этого даст новые идеи для вашего бизнеса.  

В статье собрана информация со многих ресурсов, но за основу была взята статья из популярного блога econsultancy.com

Что такое психологический якорь: управляем своим состоянием

Эмоциональный или психологический якорь – действенный способ влиять на свое настроение, когда это потребуется. Достаточно просто коснуться определенной части своего тела, как нужное настроение быстро овладеет вами. Можно «заякорить» себя на творчество, на ощущение себя счастливым, на женственность, на решительность – на любую позитивную эмоцию и состояние.

Пусковой крючок

Эмоциональные якоря у каждого из нас имеются обычно в избытке. И мы часто не подозреваем, что это именно их «рук дело», когда одна какая-то мелодия, запах, форма вызывает целый каскад ощущений, и не всегда приятных. Большую часть «якорей» мы приобрели в детстве и юности. И всю жизнь они «привязывают» нас к определенным эмоциям. Как только мы видим или чувствуем такой эмоциональный якорь, как начинаем испытывать те же эмоции, что и в ситуации, когда он был поставлен. Например, запах пирожков сразу переносит нас в атмосферу уюта и доверия, которая царила в дома нашей бабушки. Такой привязкой могут быть любые ощущения, которые мы получаем через все органы чувств: обоняние, осязание, зрение, слух.

Не все якоря приятные. Негативные эмоции тоже легко «якорятся» в нашем теле и сознании. Порой что-то моментально меняет наше настроение к худшему, а мы даже не подозреваем, что просто сработал какой-то пусковой крючок, который мы даже не заметили в свое время. И вот теперь, как только мы видим какой-то определенный предмет, слышим какую-то фразу или чувствуем запах, как начинаем переживать эмоции, аналогичные тем, которые были у нас в не очень приятный момент или период нашей жизни.

По собственному желанию

Авторы метода нейро-лингвистического программирования (НЛП) решили использовать эту особенность человеческой психики в мирных целях. Раз эмоциональный якорь так просто формируется спонтанно, то почему нельзя делать этого по собственному желанию?

И в качестве самого надежного крепления для психологического закрепления предложили тактильные ощущения. Это проще и нагляднее, если сравнивать с другими каналами чувственного восприятия – зрением, слухом, обонянием.

Точка отсчета

  • Важный момент – выбрать, в каком именно месте тела ставить якорь. Это должно быть место, до которого будет уместно дотронуться на публике.
  • То есть выбирать такой точкой подмышку, пожалуй, не очень удобно. Дергать себя за волосы на макушке – тоже не лучший вариант, это может выглядеть странно. А вот потрогать кончик носа или мочку уха – это уместно практические всегда и везде.
  • Однако пусть это будет место, до которого не часто дотрагиваются другие люди. Если вы массажист, то якоря на ваших ладонях при работе с пациентом будут активироваться постоянно.
  • Впрочем, возможно, якорь на указательном пальце, например, который «крепит» к ощущению радости от выполнения массажа, наоборот, поможет получать больше удовольствия от работы и стать успешнее в ней. В общем, стоит все продумать заранее, чтобы потом было комфортно.

По полной программе

Когда «крепление» для якоря выбрано, определяемся, какую эмоцию или навык оно будет удерживать и активировать. Пусть это будет радость – для примера.

Теперь вспоминаем, когда испытывали радость в своей жизни наиболее ярко и снова возвращаемся мысленно в этот момент. Переживаем его во всех подробностях. Чувствуем то же, что и тогда. Это просто необходимо, иначе якорь работать не будет. В деле создания психологических якорей именно эмоции играют главную роль. Пусть огромная радость, пережитая когда-то, снова нахлынет на вас, заполнит каждый уголок вашего тела, каждую его клеточку.

И, наконец, когда вы окажетесь на пике радости – нажмите на выбранное место. Все – процесс завершен, якорь создан.

Теперь, как только вам захочется снова почувствовать себя радостно, нужно просто нажать на это место – и приятные эмоции будут с вами. Спустя какое-то время можно протестировать, хорошо ли закрепился якорь. Нажимаем – и ждем появления нужных эмоций. Если их нет или они слишком слабы, проделываем процесс создания привязки еще раз. А потом, когда оказываемся в стрессовой ситуации, например, перед важной встречей, устраиваем контрольную проверку. Все получилось? Якорь работает!

Осторожно…

Ставить якорь можно не только на себя, но и на другого человека. Если, например, ваш любимый в данный момент доволен и расслаблен, можно закрепить это его состояние прикосновением к какому-то месту. И потом, когда вы будете его касаться, он будет мгновенно успокаиваться даже во время ссоры. Причем приятные ощущения буду ассоциироваться у него с вашим прикосновением, то есть с вами. Это манипулятивная техника, и каждый для себя решает, стоит ли ее применять.

Метод хорошего настроения

Что касается своих собственных якорей, то плюс этого психологического инструмента очевиден. Он помогает справиться с апатией, с плохим настроением, с грустью, воодушевиться. Эмоциональные привязки могут сделать нас смелее и решительнее в нужный момент.

Это отличное средств переключения своего сознания на позитивный настрой, на радостные и добрые мысли. Ведь уже давно доказано, что от того, каковы наши мысли, напрямую зависит как мы живем. Но иногда вырваться из круга неприятных размышлений бывает непросто. И психологический якорь помогает это сделать быстро.

По сути, эмоциональный якорь – это наш быстрый доступ к внутренним ресурсам своего подсознания. Он помогает нам справиться с жизненными сложностями и стать сильнее.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о