Психология общения виды общения: Виды общения в психологии: классификация, основные трудности — inakhan.ru

Содержание

Виды общения в психологии: классификация, основные трудности

В этой статье:

Виды общения в психологии разнообразны и часто используются в комплексе. Так, вербальный тип всегда сопровождается невербальной составляющей, проявляющейся в жестах, мимике, позе тела и т. д. Интереснее всего это проявляется среди молодежи.

Существует несколько классификаций, позволяющих систематизировать виды общения в психологии. Эти типы рекомендуется знать каждому, чтобы легко находить подход в разговоре с тем или иным человеком.

Понятие общения в психологии

Психология изучает понятие и виды общения людей между собой. Под общением мы понимаем контактирование и взаимодействие человека с другими людьми для осуществления совместной деятельности. В нем, помимо речи, используются неречевые приемы.

Обществу жизненно необходимо общаться и обмениваться информацией. В процессе эволюции человек перестал тесно взаимодействовать с природной средой, восполнив образовавшиеся пустоты обучением, быстрым усвоением и переработкой новых знаний.

Общение направлено на то, чтобы менять поведенческую, мотивационную, познавательную и эмоциональную сферы участников взаимодействия.

В процессе коммуникации люди делятся друг с другом действиями, результатами труда, обсуждают взгляды, мысли, планы, эмоции и пр. Они общаются, взаимодействуя друг с другом во время работы, обучения, совместных игр и другой деятельности. Психологи говорят о том, что благодаря общению легче планировать, осуществлять и контролировать деятельность людей.

Человек осваивает умение общаться с раннего детства. В психологии виды и формы общения зависят от среды, в которой развивается ребенок, а также от людей, с которыми он взаимодействует. Коммуникация происходит стихийно, основывается на жизненном опыте. Бывают ситуации, когда практики недостаточно, например, для освоения определенных профессий или даже для нормального, то есть цивилизованного взаимодействия с другими людьми. В таком случае необходимо уделить больше внимания совершенствованию и изучению закономерностей общения, навыков и умений их использования.

Общности людей пользуются различными способами взаимодействия, используют их в разных формах коллективной деятельности в зависимости от социально-психологического образа жизни. Эти различия хорошо просматриваются в традициях, обычаях, ритуалах, обрядах, танцах, песнях, приданиях, мифах, а также в искусстве, в кино, на радио и телевидении. Массовые формы и виды взаимодействия и общения с точки зрения психологии оказывают огромное взаимное влияние на людей.

В историческом плане за счет различных форм происходил процесс воспитания детей, приобщения их к духовной жизни общества.

Любые аспекты общения посвящены в первую очередь проблеме человека. Если чрезмерно увлечься инструментальным аспектом взаимодействия, то его духовная, то есть человеческая составляющая сведется к минимуму. За счет этого оно будет восприниматься исключительно как информационно-коммуникативная деятельность. Поэтому, проводя научные и аналитические исследования, важно помнить, что человек является важнейшей составляющей взаимодействия, духовной и активной силой, преобразующей себя и других за счет общения.

Стороны и функции общения

В структуре различных видов общения в психологии можно выделить следующие типы:

В межличностном общении в психологии отражается взаимодействие человека с другими людьми и общностями, которые его непосредственно окружают в жизни.

С помощью когнитивной стороны можно понять, что представляет собой собеседник, как он может реагировать на те или иные формы взаимодействия, ответить на множество вопросов, раскрывающих его личность.

Коммуникативно-информационный элемент взаимодействия позволяет людям обмениваться своими мыслями, планами, идеями, чувствами, эмоциями и пр.

В эмотивной стороне коммуникации проявляются чувства и эмоции взаимодействующих людей посредством эмоций, жестов, поступков и т. п.

Конативная (поведенческая) сторона помогает согласовывать внешние и внутренние противоречивые позиции собеседников.

В психологии разных видов общения выделяют следующие функции:

Прагматическая. Отражает потребностно-мотивационные причины коммуникации, реализуется за счет общения во время совместных действия. Именно потребность в общении в данном случае выходит на первый план.
Формирования и развития. Позволяет собеседникам воздействовать друг на друга, развивая и совершенствуя себя и партнера. Коммуникация нужна людям для получения опыта, знаний, ценности, исторически сложившихся способов деятельности и т. д. При этом человек формируется как личность. Таким образом, можно сказать, что именно посредством такого взаимодействия формируются психические процессы, состояния, поведение человека в течение всей его жизни.
Подтверждения. Помогает человеку познавать, утверждать и подтверждать самого себя.
Объединения/разъединения людей. Имеет две стороны. С одной – она формирует связи между индивидами, помогает им выстраивать коммуникацию, настраиваться на выполнение общих действий, достижение целей, объединяет их. С другой – помогает изолироваться во время коммуникации, отделиться от других.
Организации и поддержания межличностных отношений. Помогает наладить и сохранить связи, взаимоотношения между людьми с учетом интересов их совместной деятельности.
Внутриличностная. Находит свое выражение во внутренних диалогах человека, которые он может проговаривать вслух или про себя.

Классификация видов общения в психологии

Каждый человек постоянно пользуется разными видами и средствами общения в психологии. За счет коммуникации формируется его личность, а также функционирует психика.

Основные виды общения в психологии классифицируют в соответствии с различными критериями:

в зависимости от средств выражения;
в соответствии с целями;
в зависимости от содержания;
исходя из состава участников коммуникации;
в соответствии со средствами передачи информации;
в зависимости от времени.

Характеристика разных видов коммуникации общения в психологии приведена в таблице:

Критерий	Виды и характеристика
В зависимости от средств выражения	В психологии выделяют вербальные и невербальные виды общения. Вербальные коммуникации – общаться посредством речи может только человек. Однако не всегда можно донести информацию до другого исключительно через речь. Невербальные коммуникации – в процессе взаимодействия используются взгляды, жесты, мимика, прикосновения. Эти элементы могут быть как самостоятельными, так и дополнять речь. За счет невербальных видов общения в психологии человек воздействует на подсознание и чувства собеседника
В зависимости от целей	Биологическое взаимодействие помогает удовлетворить биологические потребности человека, развивать, поддерживать и сохранять жизнеспособность организма. Это присуще не только человеку, но и животным. Социальное взаимодействие предназначено для общения с обществом. С его помощью человек добивается своих целей в социальной сфере
В зависимости от характера	Деловое (формальное, ролевое) взаимодействие направлено на достижение определенных договоренностей, соглашений. Этот вид коммуникации используется в трудовых коллективах и строится вокруг определенного предмета обсуждения. Он возник благодаря тому, что каждый человек играет в социуме ту или иную роль. Неформальное общение протекает между людьми за рамками рабочих взаимоотношений. В качестве партнеров по коммуникации выступают люди, с которыми приятно и интересно проводить время
В зависимости от содержания	Материальная коммуникация направлена на получение вещественных результатов, продуктов взаимодействия. Когнитивное общение нужно для передачи и получения развивающей информации, расширяющей кругозор человека, помогающей ему самосовершенствоваться. Кондиционное взаимодействие заключается в том, что субъекты физически или психологически воздействуют друг на друга, чтобы получить определенный результат. Деятельностное, в процессе которого передаются действия, навыки, опыт, умения. Мотивационное используется для того, чтобы передать другому человеку мотивацию, побудить его к совершению активных действий
В зависимости от участников общения	Лично-групповое, в процессе которого человек общается со всеми участниками группы. В качестве примера можно привести коммуникацию между членами рабочего коллектива. Межличностное или прямое взаимодействие бывает непосредственным и опосредованным и происходит между двумя людьми, напрямую общающимися друг с другом. Межгрупповое предполагает контакт нескольких групп людей. Может быть мирным или конфликтным
В зависимости от средств передачи информации	Опосредованное взаимодействие предполагает, что информация передается не в процессе живого общения, а через мессенджеры, почту, социальные сети, третьих лиц, т. е. без прямого контакта. Может занимать длительное время, необходимое для доставки корреспонденции и передачи информации. Непосредственное взаимодействие – во время коммуникации люди общаются друг с другом напрямую, поэтому информация доходит до собеседника сразу же и в неискаженном виде
В зависимости от времени	Кратковременное взаимодействие происходит в течение ограниченного времени, связано одной темой беседы. Длительное растянуто во времени, направлено на узнавание друг друга. Длительное взаимодействие может быть как непрерывным, так и прерываться на время, распространяться на одну или несколько тем. При такой коммуникации человеку требуется постоянный контакт с собеседником

В психологии выделяют и другие виды вербального и невербального общения. Разные ученые предлагают различные подходы к их классификации. При этом три разновидности идут в разрез с любыми критериями:

Воспитательное – предполагает, что один индивид целенаправленно воздействует на другого, чтобы в итоге достичь нужного результата.
Диагностическое – необходимо для того, чтобы сформировать или получить в процессе коммуникации мнение или информацию о другом индивиде (такое взаимодействие характерно для врачей и пациентов, специалистов по кадрам, задающим соискателям вопросы и предлагающим для заполнения анкеты и т. п.).
Интимно-личностное – возможно только между близкими, доверяющим друг другу индивидами.

В течение жизни человек пользуется различными видами общения в психологии.

Особенности общения в молодежной среде

Существенное значения психология уделяет различным видам общения детей и подростков. Если они будут лишены коммуникации с внешним миром, то не смогут нормально развиваться.

В психологии разные виды взаимодействия молодежи характеризуются следующими особенностями:

во время коммуникации обмениваются эмоциями и впечатлениями;
активно пользуются инструментами невербального взаимодействия (объятия, рукопожатия, прикосновения и пр.),
ведут интимные разговоры, сообщают друг другу сокровенные тайны;

Поскольку человек является неотъемлемой частью социума, то именно за счет разных видов общения он получает новые знания, совершенствуется, учится взаимодействовать с другими.

Материалы по психологии общения на тему: «Виды и средства общения»

Виды и средства общения

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни. Общение- это «многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности» Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения — взаимодействие общающихся — обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения. Общение классифицируется по содержанию, целям, средствам, функциям, видам и формам. Общение чрезвычайно многогранно, может быть различных видов.

На основе непосредственного общения на более поздних этапах развития цивилизации возникли различные формы и виды общения. Например, опосредованное общение, связанное с использованием специальных средств и орудий (палка, след на земле и т. п.), письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для организации общения, и обмена информацией.

Прямое общение — это естественный контакт «лицом к лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по принципу «ты — мне, я — тебе». Косвенное общение предполагает участие в процессе общения «посредника», через которого передается информация.

Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение — это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель — продавец, учитель — ученик, начальник — подчиненный).

В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные функции.

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность — существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией. А деловое общение — процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение — это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио — и видеотехники).

В психологии выделяют три основных типа межличностного общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

1. Императивное общение — это авторитарная (директивная) форма воздействия на партнера по общению. Его основной целью является подчинение одним из партнеров себе другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, а также принуждение к определенным действия и решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как бездушный объект воздействия, как механизм, которым надо управлять; он выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императивного общения в том, что принуждение партнера к чему-либо не скрывается. В качестве средств влияния используются приказы, указания, требования, угрозы, предписания и т. п.

2. Манипулятивное общение сходно с императивным. Основной целью манипулятивного общения является оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрытно. Манипуляцию и императив объединяет стремление добиться контроля в том, что при манипулятивном типе партнер по общению не информирует о своих истинных целях, цели скрываются или подменяются другими. При манипулятивном типе общения партнер не воспринимается как целостная уникальная личность, он является носителем определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Например, неважно, насколько добр человек, что его доброту можно использовать в своих целях. Однако нередко человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношений с другими, в конечном итоге сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже воспринимает как фрагмент, руководствуется ложными целями и переходит на стереотипные формы поведения. Манипулятивное отношение к другому приводит к нарушению доверительных связей, построенных на дружбе, любви, взаимной привязанности. Императивная и манипулятивная формы межличностного общения относятся к монологическому общению. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути, общается сам с собой, со своими задачами и целями. Он не видит истинного собеседника, игнорирует его, то есть человек видит вокруг себя не людей, а своих «двойников».

3. Диалогическое общение является альтернативной императивному и манипулятивному типам межличностного общения. Оно основано на равноправии партнеров и позволяет перейти от фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению.

Кроме того, выделяются несколько видов общения, среди которых можно отметить следующие:

1. «Контакт масок». В процессе общения нет стремления понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость, безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов. В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и отношение к собеседнику.

2. Примитивное общение. Данный вид общения характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в контакт, мешает Ї «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение. При таком общении вместо понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни каждый из нас играет множество ролей. Роль — это способ поведения, который задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега, руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.

4. Деловое общение. В этом виде общения учитываются особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела являются более важными.

5. Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость, такт, одобрение, выражение симпатий — основа данного вида общения.

Виды общения по целям:

1) биологическое общение связано с удовлетворением основных органических потребностей и необходимо для поддержания, сохранения и развития организма;

2) социальное общение направлено на расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, личностного роста индивида.

Виды общения по содержанию:

1) материальное – обмен предметами и продуктами деятельности, которые, служат средством удовлетворения их актуальных потребностей;

2) когнитивное – передача информации, расширяющей кругозор, совершенствующей и развивающей способности;

3) кондиционное – обмен психическими или физиологическими состояниями, оказание влияния друг на друга, рассчитанное на то, чтобы привести человека в определенное физическое или психическое состояние;

4) деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками;

5) мотивационное общение состоит в передаче друг другу определенных побуждений, установок или готовности к действиям в определенном направлении

Средства общения — поведенческие проявления, которые в ходе общения адресованы партнеру. Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные (словесные) и невербальные.

Вербальное и невербальное общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Следовательно, основное назначение этого процесса заключается в том, чтобы люди контактировали, искали и находили точки соприкосновения друг с другом, взаимодействовали между собой в процессе совместной деятельности, что бы они обменивались информацией и стремились к пониманию друг друга.

Вербальное общение

Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно «перевести» сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы.

Вербальные средства общения — это письменная и устная речь, используемые в качестве знаковых систем. Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. Письменная речь громоздка, часто содержит штампы, канцеляризмы. Преимущества письменной речи становятся решающими там, где существенны точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменной речью, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.

Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотной письменной речью, а самостоятельной речью со своими правилами и даже грамматикой. Основным преимуществом устной речи по сравнению с письменной является экономность, т.е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений. Недостатками устного выражения мысли являются речевые ошибки, многозначность.

Невербальное общение

На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не столь важны как словесные. Но это далеко не так.

Жесты, мимика, интонации — важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств (их называют невербальными) можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или «читал» ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств- 38%, мимики, жестов, позы — 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается.

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть понять язык невербального (вербальный — «словесный, устный») общения. Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает, насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности относятся друг к другу.

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Невербальное общение — общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

Невербальное общение — наиболее древняя и базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу без нее.

Остается добавить, что если бы у человека (как, впрочем, и животных) отсутствовало невербальное общение, то мы уподобились бы машинам без чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными словами, а не рукописным текстом — ведь почерк, своего рода, тоже объект невербального общения.

Таким образом, общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.

Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной личности, но и общества в целом. Вне общения человеческое общество немыслимо.

Общение: виды, структура, функции

Страница 1 из 4

Потребность в общении, как считают психологи, относится к числу основных (базовых) потребностей человека. Значимость общения как базовой потребности определяется тем, что «она диктует поведение людей с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные (жизненные) потребности». Общение — необходимое условие нормального развития человека как члена общества и как личности, условие его духовного и физического здоровья. Хотя человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социально-психологического анализа оно стало только в XX в.

В психологии общение определяется как взаимодействие двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (т.е. эмоционально-оценочного) характера.

Виды В зависимости от используемой техники общения и общения его целей можно выделить следующие виды:

1. «Контакт масок» — формальное общение, при котором отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. Этот процесс общения получил свое название потому, что в процессе общения используются привычные маски вежливости, строгости, безразличия, участливости и т.д., то есть набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях контакт масок необходим для того, чтобы не вступать в личный контакт.

2. Формально-ролевое общение, в котором регламентированы и содержание, и средства общения социальными ролями партнеров по общению: врач и пациент, милиционер и нарушитель правил дорожного движения, контролер и пассажиры автобуса и т.д.

3. Светское общение, определяемое формальной вежливостью. Его особенность состоит в том, что люди фактически не общаются, говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Их точки зрения на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций. Светское общение носит ритуализированный характер.

4. Манипулятивное общение, направленное на получение односторонней выгоды от собеседования с использованием манипулятивной техники воздействия на партнера по общению (лесть, обман, демонстрация силы, демонстрация слабости, демонстрация доброты, «пускание пыли в глаза», запугивание и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

5. Духовное межличностное общение между людьми, при котором раскрываются глубинные структуры личности. Духовное общение характеризуется взаимопониманием между людьми, а в его основе лежит доверие к личности собеседника.

6. Деловое общение, направленное на согласование и объединение усилий людей с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Все многообразие видов общения можно разделить на две большие группы: формальное общение (ролевое) и неформальное общение (личностное). С этой точки зрения деловое общение можно назвать личностно-ролевым. Формальное (ролевое) общение, определяемое служебными и социальными статусами людей, и неформальное (личностное), определяемое их личностными статусами и личными целями, переплетаются и могут переходить одно в другое.

Общение — сложный многогранный процесс, включающий:

• формирование определенных образцов и моделей поведения;

• взаимодействие людей;

• взаимное влияние людей друг на друга;

• обмен информацией;

• формирование отношений между людьми;

• взаимное переживание и понимание людьми друг друга;

• формирование образа внутреннего «Я» человека.

33. Психология общения. Общение как фактор развития личности. Виды общения. Стратегия успешного общения в социально-культурной деятельности » Шпоры для студентов

Основа психологии общения – это способность выделять моменты эффективного проведения переговоров, бесед и применять его на практике, быть психологически грамотным при беседе, формирование системы знаний об эффективном, партнёрском общении.

В повседневных жизни между людьми зарождаются различного рода отношения, такие как любовь, дружба, партнерские отношения, и в основе всех этих отношений лежит психология общения. Процесс психологии отношений необходим человеку для приобретения собственной индивидуальности, признания в обществе и подтверждения своей значимости.

Что говорит Психология общения о проявлении творчества в общении? Безусловно, оно есть. Общение дает человеку новый импульс, радость, наслаждение, которые помогают человеку справиться со скукой, рутиной бытовой жизни, поднимает его на новые высоты и уровни в его профессиональной деятельности.

Общение – это сложнейший, многоуровневый процесс установления и развития отношений между людьми, который представляет собой обмен информацией, восприятие и понимание человеком другого человека.

Практикующие психологи отмечают, что для эффективного общения важна культура речи, культура жестов. Однако на первом месте (и это давно отмечено и народной мудростью) стоит умение слушать собеседника и вникать в его интересы. Способность понимать другого и сопереживать ему являются важнейшим фактором развития личности, ее совершенствования как в коммуникативном аспекте, так и в аспекте информационном, поскольку общение с другим является очень значимым источником информации.

Особенностью современного общения является возможность использования технических средств для удаленной коммуникации. При этом возникает мотивация к анонимности, к скорости выражения своих эмоций, часто вопреки содержательности и эстетичности формы коммуникаций. Кроме того. современные технологии стимулируют общение внутри больших коллективов. Рассмотрев форумы в сетях Интернет можно отметить на них наличие всех перечисленных моментов. Пока еще новые веяния в общении. В том числе и общении с помощью СМС недостаточно исследованы психологами и социологами. Однако из популярность, в том числе популярность в детской и молодежной среде чрезвычайно велика. Уже отмечена деградация языка и подмена личностного общения виртуальным. Примером эффективного общения по сетевым технологиям в социально-культурной деятельности является дистанционное образование (только наиболее продуманные и удачные методики).

Виды общения (1) (Реферат) — TopRef.ru

Содержание

Введение……………………………………………………………………………3

Категория общения в психологической науке…………………………………..5

Виды общения……………………………………………………………………..7

Трансактный анализ общения…………………………………………………..11

Трудности в процессе общения…………………………………………………13

Заключение……………………………………………………………………….16

Список литературы………………………………………………………………17

Введение

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни.

Объективные отношения и связи (отношения зависимости, подчинения сотрудничества, взаимопомощи и др.) неизбежно и закономерно возникают в любой реальной группе. Отражением этих объективных взаимоотношений между членами группы являются субъективные межличностные отношения, которые изучает социальная психология.

Основной путь исследования межличностного взаимодействия и взаимоотношения внутри группы  это углубленное изучение различных социальных фактов, а также взаимодействия людей, входящих в состав данной группы.

Всякое производство предполагает объединение людей. Но никакая человеческая общность не может осуществлять полноценную совместную деятельность, если  не будет установлен контакт между людьми, в нее включенными, и не будет достигнуто между ними должное взаимопонимание. Так, например, для того, чтобы учитель мог обучить чему-либо учеников, он должен вступить с ними в общение.

Общение  это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией между ее участниками, который может быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны общения. Вторая сторона общения  взаимодействие общающихся — обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга.

Категория «общение» является одной из центральных в психологической науке наряду с категориями «мышление», «деятельность», «личность», «отношения».

Целью данной работы является изучение видов общения. Данная тема является весьма актуальной, так как за последние 20-25 лет изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке в целом, и социальной психологии прежде всего. Ее перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия.

Главной задачей контрольной работы является определить категорию общения в психологической науке и определить его виды.

Категория общения в психологической науке

Общение, так же как деятельность, сознание, личность и ряд других категорий, не является предметом только психологического исследования. Поэтому с неизбежностью встает задача выявления специфически психологического аспекта этой категории. При этом вопрос о связи общения с деятельностью является принципиальным. Одним из методологических принципов раскрытия этой взаимосвязи является идея единства общения и деятельности. Исходя из этого принципа, общение понимается очень широко: как такая реальность человеческих отношений, которая представляет собой специфические формы совместной деятельности людей. То есть, общение рассматривается как форма совместной деятельности. Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются как две стороны социального бытия человека; в других случаях общение понимается как элемент любой деятельности, а последняя рассматривается как условие. Наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельности.^¹

Необходимо отметить, что в подавляющем большинстве психологических трактовок деятельности основу ее определений и категориально-понятийного аппарата составляют отношения «субъект-объект», охватывающие все-таки лишь одну сторону социального бытия человека.

В связи с этим возникает необходимость разработки категории общения, раскрывающей другую, не менее существенную сторону социального бытия человека, а именно — отношений «субъект—субъект(ы)». Такой подход к проблеме взаимосвязи общения и деятельности преодолевает одностороннее понимание деятельности как лишь субъект-объектного общения.^² В отечественной психологии этот подход реализуется посредством методологического принципа общения как субъект-субъектного взаимодействия, теоретически и экспериментально разрабатываемого Б. Ф. Ломовым (1984) и его сотрудниками. Рассматриваемое в этом плане общение выступает как особая самостоятельная форма активности субъекта. В процессе общения осуществляется не только взаимный обмен деятельностью, но и представлениями, идеями, чувствами, проявляется и развивается система отношений «субъект—субъект(ы)».

Виды общения

Общение чрезвычайно многогранно, может быть различных видов.

Различают межличностное и массовое общение. Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Массовое общение – это множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники выступают как носители определенных ролей (покупатель – продавец, учитель – ученик, начальник – подчиненный).

Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность – существенный признак всех видов общения, без чего нельзя осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.

Общение может быть личным и деловым. Личное общение – это обмен неофициальной информацией. А деловое общение – процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.

Наконец, общение бывает прямое и опосредованное. Прямое (непосредственное) общение является исторически первой формой общения людей друг с другом. На его основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованного общения. Опосредованное общение – это взаимодействие при помощи дополнительных средств (письма, аудио- и видеотехники).^¹

В социальной психологии многообразие общения может быть охарактеризовано и по типам.

Императивное общение – это авторитарная, директивная форма взаимодействия с партнером с целью достижения контроля над его поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или решениям. Партнер в этом случае выступает пассивной стороной. Конечная незавуалированная цель императивного общения – принуждение партнера. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования.

Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение: отношения «начальник – подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

Манипулятивное общение – это форма межличностного взаимодействия, при которой влияние на партнера с целью достижения своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек, выбравший в качестве основного именно этот тип отношения с другими, в итоге часто сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он тоже начинает воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения, руководствуется ложными мотивами и целями, теряя стержень собственной жизни.^¹

Манипуляции используются непорядочными людьми в бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации. При этом владение и использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной привязанности.

Объединенные на основе общих признаков, императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, не видя истинного собеседника, игнорируя его как личность.

В свою очередь, диалогическое общение – это равноправное субъек-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного развития.^²

«Контакт масок» — формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться от собеседника».^¹

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – то активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют интерес к нему и не скрывают этого.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей по тому или иному вопросу не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.^²

Связь | Психология вики | Фэндом

Язык: Лингвистика · Семиотика · Речь

Эта статья требует внимания психолога / академического эксперта по предмету .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если у вас есть квалификация.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью.

Связь — это процесс, который позволяет организмам обмениваться информацией несколькими способами. Обмен требует обратной связи. Слово «связь, » также используется в контексте, где ожидается небольшая обратная связь или ее отсутствие, например, широковещательная передача, или где обратная связь может быть отложена, поскольку отправитель или получатель используют разные методы, технологии, синхронизацию и средства для обратной связи.

Специализированные области сосредоточены на различных аспектах коммуникации и включают массовые коммуникации, коммуникативные исследования, организационные коммуникации, социолингвистику, анализ разговора, когнитивную лингвистику, лингвистику, прагматику, семиотику и анализ дискурса.

Коммуникация — это артикуляция отправки сообщения, вербального или невербального, при условии, что существо передает побуждающую к мысли идею, жест, действие и т. Д. .

Общение можно определить как процесс значимого взаимодействия между людьми.Это акт передачи информации и процесс обмена значениями для достижения понимания.

Коммуникация — это процесс передачи или получения любого сообщения посредством разговора, письма или жестов.

Существуют слуховые средства, такие как речь, пение, а иногда и тон голоса, и невербальные физические средства, такие как язык тела, язык жестов, параязык, прикосновение, зрительный контакт или использование письма.

Связь происходит на многих уровнях (даже для одного единственного действия), разными способами и для большинства существ, а также для определенных машин.В некоторых, если не во всех областях обучения часть внимания уделяется коммуникации, поэтому, говоря о коммуникации, очень важно быть уверенным в том, о каких аспектах коммуникации идет речь. Определения общения широко варьируются, некоторые признают, что животные могут общаться друг с другом так же, как и люди, а некоторые более узкие, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, коммуникация обычно описывается по нескольким основным параметрам:

Контент (о чем сообщается)
Источник / Эмисер / Отправитель / Кодировщик (кем)
Форма (в какой форме)
Канал (через какую среду)
Назначение / Получатель / Цель / Декодер (кому)
Цель / прагматический аспект

Общение между сторонами включает в себя действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы.Эти действия могут принимать разные формы при одном из различных способов общения. Форма зависит от коммуникативных способностей группы. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются к месту назначения. Целью может быть он сам, другое лицо или существо, другое лицо (например, корпорация или группа существ).

В зависимости от направленности (кто, что, в какой форме, для кого, с какой целью) существуют различные классификации. Некоторые из этих систематических вопросов разрабатываются в теории коммуникации.

Содержание, форма и назначение человеческого общения

Коммуникация как названная и объединенная дисциплина имеет историю оспаривания, которая восходит к сократовским диалогам, что во многих отношениях делает ее первой и наиболее спорной из всех ранних наук и философий. Стремление определить «коммуникацию» как статичное слово или единую дисциплину может быть не так важно, как понимание коммуникации как семейства сходств с множеством определений, как это предложил Людвиг Витгенштейн.Некоторые определения являются широкими, признавая, что животные могут общаться, а некоторые — более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, общение обычно описывается по трем основным параметрам: содержание, форма и место назначения. Примеры информационного содержания включают действия, в которых декларируются знания и опыт, даются советы и команды, а также задаются вопросы. Эти действия могут принимать разные формы, включая социальные сигналы и атрибуты, жесты (невербальное общение, язык жестов и язык тела), письмо или устную речь.Форма зависит от используемых систем символов. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются к месту назначения. Целью может быть он сам, другое лицо (в межличностном общении) или другое лицо (например, корпорация или группа).

Существует множество теорий коммуникации, и обычно считается, что коммуникация должна быть направлена на другое физическое или юридическое лицо. Это по существу игнорирует внутриличностное общение (примечание внутри , а не между ) через дневники или разговор с самим собой.

Межличностный разговор может происходить в диадах и группах разного размера, и размер группы влияет на характер разговора. Общение в малых группах происходит в условиях от трех до 12 человек и отличается от взаимодействия в больших группах в компаниях или сообществах. Эту форму общения, образованную диадой и более крупными группами, иногда называют психологической моделью общения, когда сообщение отправляется отправителем по каналу получателю. На самом высоком уровне массовая коммуникация описывает сообщения, отправленные огромному количеству людей через средства массовой информации, хотя есть споры о том, является ли это межличностным разговором.

Связь как передача информации

Связь: передача сообщения с ожиданием ответа. Это может быть межличностное или внутриличностное общение.

Коммуникацию можно рассматривать как процессы передачи информации, регулируемые тремя уровнями семиотических правил:

Синтаксис (формальные свойства знаков и символов),
прагматичный (касается отношений между знаками / выражениями и их пользователями) и
семантический (изучение отношений между знаками и символами и тем, что они обозначают).

Следовательно, общение — это социальное взаимодействие, при котором по крайней мере два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотических правил. (Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникацию, включая внутриличностное общение через дневники или разговор с самим собой).

В простой модели информация или контент (например, сообщение на естественном языке) отправляется в той или иной форме (как разговорный язык) от излучателя / отправителя / кодировщика к месту назначения / получателю / декодеру.В несколько более сложной форме отправитель и получатель связаны взаимно.

Конкретный пример общения называется речевым актом. При наличии «коммуникационного шума» в канале передачи (в данном случае в эфире) прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, таким образом, речевой акт может не достичь желаемого эффекта.

Диалог — это форма общения, в которой обе стороны участвуют в отправке и получении информации.

Теории корегуляции описывают общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а не как дискретный обмен информацией.

Невербальное общение — это передача или обмен мыслями, позой, мнениями или информацией без использования слов, с использованием вместо этого жестов, языка жестов, мимики и языка тела.

Теории коммуникации

Основная статья: Модели коммуникации

Широкий спектр теорий коммуникации затрудняет обобщение. Однако базовая модель коммуникации описывает коммуникацию как пятиэтапный процесс вывода-ввода, который влечет за собой создание отправителем (или кодирование) сообщения и передачу сообщения через канал или среду.Это сообщение получено, а затем интерпретируется. Наконец, на это сообщение поступает ответ, что завершает процесс общения. Эта модель основана на модели передачи сигналов, известной как модель Шеннона-Уивера. Родственную модель можно увидеть в работе Романа Якобсона.

Средства коммуникации

Начало человеческого общения по искусственным каналам, то есть без вокализации или жестов, восходит к древним наскальным рисункам, нарисованным картам и письму.

Наша задолженность древним римлянам в области коммуникации не заканчивается латинским корнем «communare».Они изобрели то, что можно было бы охарактеризовать как первую настоящую почту или почтовую систему, чтобы централизовать контроль над империей из Рима. Это позволяло Риму получать личные письма и собирать сведения о событиях во многих обширных провинциях.

В прошлом веке революция в области телекоммуникаций сильно изменила коммуникацию, предоставив новые средства связи для междугородной связи. Первая трансатлантическая двусторонняя радиопередача произошла 25 июля 1920 года и привела к общему общению посредством аналоговых и цифровых средств массовой информации:

Средства массовой информации влияют не только на распространение сообщений.Они влияют на содержание и обычаи; например, Томас Эдисон должен был обнаружить, что hello было наименее неоднозначным голосовым приветствием на расстоянии; предыдущие приветствия, такие как град , имели тенденцию искажаться при передаче. Точно так же лаконичность электронной почты и чатов вызвала потребность в смайликах.

Современные средства связи теперь позволяют интенсивно обмениваться данными на большие расстояния между большим количеством людей (общение «многие ко многим» через электронную почту, Интернет-форумы).С другой стороны, многие традиционные вещательные СМИ и средства массовой информации отдают предпочтение общению «один-ко-многим» (телевидение, кино, радио, газеты, журналы).

Принятие доминирующего средства коммуникации достаточно важно, чтобы историки разделили цивилизацию на «эпохи» в соответствии с наиболее широко используемым средством коммуникации. В книге Уильяма МакГоги (Thistlerose, 2000) под названием «Пять эпох цивилизации» история делится на следующие этапы: идеографическое письмо породило первую цивилизацию; алфавитное письмо, второе; печать, третья; электронная запись и радиовещание, четвертый; и компьютерная связь, пятая.

Хотя можно утверждать, что эти «Эпохи» — всего лишь конструкция историка, цифровая и компьютерная коммуникация демонстрирует конкретные доказательства изменения способа организации людей. Последняя тенденция в области коммуникаций, получившая название «умный моббинг», включает в себя специальную организацию с помощью мобильных устройств, что обеспечивает эффективное общение «многие ко многим» и социальные сети.

Барьеры связи

Следующие факторы могут препятствовать человеческому общению:

Не понимаю языка: Устные и невербальные сообщения на разных языках.Это включает непонимание жаргона или идиом, используемых в другой субкультуре или группе.
Непонимание контекста: Незнание истории события, отношений или культуры.
Обфускация: Намеренно доставляет непонятное или сбивающее с толку сообщение.
Отвлечение: Недостаточное внимание к обработке сообщения. Это не ограничивается живыми разговорами или трансляциями. Любой человек может неправильно обработать любое сообщение, если он не сконцентрируется должным образом.
Неправильная обратная связь и разъяснение: При асинхронном общении пренебрежение немедленной обратной связью может привести к большим недоразумениям. Такие вопросы и подтверждения, как («что?») Или («я вижу»), являются типичными механизмами обратной связи.
Нехватка времени: Нет времени на общение со всеми.
Физика: Физические препятствия для передачи сообщений, такие как фоновый шум, неправильная ориентация, слишком тихий разговор и физическое расстояние.
Медицинские вопросы: Потеря слуха и различные заболевания мозга могут мешать общению.
Убеждения: Мировоззрение может отговорить одного человека от того, чтобы слушать другого.
Эмоции: Страх и тревога, связанные с общением, известны некоторыми психологами как коммуникативные опасения . Помимо опасений, общение может быть нарушено из-за таких процессов, как обход, неразборчивость и поляризация.

Другие примеры связи

Тишина

Практически любое общение включает периоды молчания или аналогичные периоды (напр.грамм. пробелы в письменном общении). Однако компьютерная или электронная связь в меньшей степени зависит от таких разделителей.

В определенных контекстах молчание может передавать собственное значение, например благоговение, равнодушие, эмоциональная холодность, грубость, задумчивость, смирение и т. д.

Также см. Пазл Заключенные и шляпы

Искусственный

Барабаны для джунглей
Дымовые сигналы
Код Морзе
Семафоры (использование устройств для увеличения расстояния, с которого можно увидеть «ручные» сигналы за счет увеличения размера подвижного объекта)
Золотая пластинка «Вояджера» (отправлена на «Вояджере-1» в межзвездное пространство)
Фотография
Искусство (включая театральное искусство)

Биологическое

Обмен информацией между живыми организмами

Коммуникация во многих аспектах не ограничивается людьми или даже приматами.Любой обмен информацией между живыми организмами — то есть передача сигналов с участием живого отправителя и получателя — можно рассматривать как форму связи. Таким образом, существует обширная область общения животных, которая охватывает большинство вопросов этологии. На более базовом уровне существует клеточная передача сигналов, клеточная коммуникация и химическая коммуникация между примитивными организмами, такими как бактерии, а также внутри царства растений и грибов. Все эти коммуникативные процессы являются знаковыми взаимодействиями с большим разнообразием различных координаций.

Язык

Язык — это система произвольных сигналов, таких как звуки голоса, жесты или письменные символы, которые передают мысли или чувства.

Человеческие устные и письменные языки можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматик (правил), с помощью которых манипулируют символами. Слово «язык» также используется для обозначения общих свойств языков.

Изучение языков в детстве является нормальным явлением. Большинство человеческих языков используют образцы звука или жеста для символов, которые позволяют общаться с окружающими.Существуют тысячи человеческих языков, и кажется, что они обладают определенными общими свойствами, хотя многие общие свойства имеют исключения.

Нет четкой границы между языком и диалектом, но Макс Вайнрайх сказал, что язык — это диалект с армией и флотом.

Люди и компьютерные программы также сконструировали другие языки, включая сконструированные языки, такие как эсперанто, идо, интерлингва, клингон, языки программирования и различные математические формализмы.Эти языки не обязательно ограничиваются свойствами, присущими человеческим языкам.

Коммуникационные стратегии

Для эффективного общения в специализированных контекстах можно использовать определенные стратегии, которые помогут людям достичь своих целей и могут рассматриваться как методы достижения цели общения.

Маркетинг

Ниже приведен список с пояснениями коммуникационных стратегий, используемых в маркетинге и продажах:

Адаптивные инновации: Создание или улучшение продуктов, услуг и процессов во время работы с клиентом по сравнению с созданием продуктов или услуг вне взаимодействия с клиентом.Относится к сервисным компаниям, работающим с крупными предприятиями.
Предпринимательский менеджмент: Описывает бизнес, в котором ожидается, что сотрудники будут работать и будут относиться друг к другу как самостоятельные деловые партнеры, а не ожидают наставничества со стороны административной структуры управления. Это предполагает фразу «будь лидером, которого ты ищешь».
Один голос: Навык, используемый для управления встречами группы клиентов, на которых один человек назначается руководителем, а другие члены команды направляют все свои комментарии и вопросы через назначенного докладчика OneVoice, а не клиентам.
ShowTime: Термин, относящийся к деловым людям, которые постоянно находятся «на сцене» во время встречи или посещения клиента.
Стратегическая скорость: Термин, связанный с быстрой и умной работой, постоянным поиском возможностей для совершенствования и внедрения инноваций.
Дисциплина диалога: Термин, относящийся к управлению своими словами и разговорами во время деловой встречи или презентации.

Уход

SOLER (Egan, 1986) — это методика, используемая медицинскими работниками.Это помогает клиентам или пациентам чувствовать себя в безопасности и доверять опекуну, а также способствует эффективному общению. СОЛЕР означает:

S — Сядьте прямо по отношению к пациенту

O — Открытая позиция

L — Слегка наклонитесь к пациенту

E — Попадание в глаза

R — Relax

Метасвязь

Метакоммуникация — это процесс общения о коммуникации, например, для обсуждения прошедшего разговора и определения значений определенных слов, фраз и т. Д.. Его можно использовать как инструмент для осмысления или для лучшего понимания событий, мест, людей, отношений и т. Д. Способность общаться на мета-уровне требует самоанализа и, в частности, того, что называется метакоммуникативной компетенцией. Это не отдельная форма общения, как видно из пяти аспектов, упомянутых во введении.

Эпизодический уровень Метакоммуникация

События, происходящие в данном коммуникативном эпизоде, помогают участникам понять относительный смысл этого опыта.например «Это приказ», «Пожалуйста» или «Я шучу». Различные уровни, на которых люди размышляют о своем общении: 1) Обозначает, какое сообщение он отправляет и насколько он серьезен. 2) Говорит, почему он отправил сообщение. 3) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на пожелания другого. 4) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на запрос другого. 5) Говорит, почему он отправил сообщение, со ссылкой на тип ответа, который он пытался вызвать. 6) Говорит, что он пытался заставить другого сделать.

СМИ

Средства массовой информации — это термин, используемый для обозначения класса той части средств массовой информации, которая специально задумана и предназначена для охвата очень большой аудитории (как правило, такой же большой, как и все население национального государства).Он был придуман в 1920-х годах с появлением общенациональных радиосетей и массовых газет и журналов. Некоторые комментаторы рассматривали аудиторию средств массовой информации как образующую массовое общество с особыми характеристиками, в частности атомизацией или отсутствием социальных связей, что делает ее особенно уязвимой для влияния современных средств массовой информации, таких как реклама и пропаганда.

Общение с животными

Общение с животными — это любое поведение одного животного, которое влияет на текущее или будущее поведение другого животного.Конечно, человеческое общение можно отнести к высокоразвитой форме общения животных. Изучение общения животных, названное зоосемиотикой (отличное от антропосемиотики, изучение человеческого общения), сыграло важную роль в развитии этологии, социобиологии и изучении познания животных. Это совершенно очевидно, поскольку люди могут общаться с животными, особенно с дельфинами и другими животными, используемыми в цирках, однако эти животные должны научиться особым средствам общения.

Коммуникация с животными и понимание животного мира в целом — это быстро развивающаяся область, и даже в 21 веке до сих пор существует множество предшествующих пониманий, связанных с различными областями, такими как использование личных символических имен, эмоции животных, культура животных. а обучение и даже сексуальное поведение, которые долгое время считались хорошо изученными, были революционизированы.

Письменная и устная речь
Сигналы руками и язык тела
Территориальная маркировка (животные, например собаки — держитесь подальше от моей территории)
Феромоны общаются (среди прочего) (e.грамм. «Я готов к спариванию») — хорошо известный пример — ловушки для моли, которые содержат феромоны для привлечения моли.

См. Также

Список литературы

Внешние ссылки

Связь | Психология вики | Фэндом

Язык: Лингвистика · Семиотика · Речь

Тем не менее, коммуникация обычно описывается по нескольким основным параметрам:

Контент (о чем сообщается)
Источник / Эмисер / Отправитель / Кодировщик (кем)
Форма (в какой форме)
Канал (через какую среду)
Назначение / Получатель / Цель / Декодер (кому)
Цель / прагматический аспект

Содержание, форма и назначение человеческого общения

Связь как передача информации

Связь: передача сообщения с ожиданием ответа. Это может быть межличностное или внутриличностное общение.

Синтаксис (формальные свойства знаков и символов),
прагматичный (касается отношений между знаками / выражениями и их пользователями) и
семантический (изучение отношений между знаками и символами и тем, что они обозначают).

Диалог — это форма общения, в которой обе стороны участвуют в отправке и получении информации.

Теории коммуникации

Основная статья: Модели коммуникации

Средства коммуникации

Барьеры связи

Следующие факторы могут препятствовать человеческому общению:

Не понимаю языка: Устные и невербальные сообщения на разных языках.Это включает непонимание жаргона или идиом, используемых в другой субкультуре или группе.
Непонимание контекста: Незнание истории события, отношений или культуры.
Обфускация: Намеренно доставляет непонятное или сбивающее с толку сообщение.
Отвлечение: Недостаточное внимание к обработке сообщения. Это не ограничивается живыми разговорами или трансляциями. Любой человек может неправильно обработать любое сообщение, если он не сконцентрируется должным образом.
Неправильная обратная связь и разъяснение: При асинхронном общении пренебрежение немедленной обратной связью может привести к большим недоразумениям. Такие вопросы и подтверждения, как («что?») Или («я вижу»), являются типичными механизмами обратной связи.
Нехватка времени: Нет времени на общение со всеми.
Физика: Физические препятствия для передачи сообщений, такие как фоновый шум, неправильная ориентация, слишком тихий разговор и физическое расстояние.
Медицинские вопросы: Потеря слуха и различные заболевания мозга могут мешать общению.
Убеждения: Мировоззрение может отговорить одного человека от того, чтобы слушать другого.
Эмоции: Страх и тревога, связанные с общением, известны некоторыми психологами как коммуникативные опасения . Помимо опасений, общение может быть нарушено из-за таких процессов, как обход, неразборчивость и поляризация.

Другие примеры связи

Тишина

Также см. Пазл Заключенные и шляпы

Искусственный

Барабаны для джунглей
Дымовые сигналы
Код Морзе
Семафоры (использование устройств для увеличения расстояния, с которого можно увидеть «ручные» сигналы за счет увеличения размера подвижного объекта)
Золотая пластинка «Вояджера» (отправлена на «Вояджере-1» в межзвездное пространство)
Фотография
Искусство (включая театральное искусство)

Биологическое

Обмен информацией между живыми организмами

Язык

Коммуникационные стратегии

Маркетинг

Ниже приведен список с пояснениями коммуникационных стратегий, используемых в маркетинге и продажах:

Адаптивные инновации: Создание или улучшение продуктов, услуг и процессов во время работы с клиентом по сравнению с созданием продуктов или услуг вне взаимодействия с клиентом.Относится к сервисным компаниям, работающим с крупными предприятиями.
Предпринимательский менеджмент: Описывает бизнес, в котором ожидается, что сотрудники будут работать и будут относиться друг к другу как самостоятельные деловые партнеры, а не ожидают наставничества со стороны административной структуры управления. Это предполагает фразу «будь лидером, которого ты ищешь».
Один голос: Навык, используемый для управления встречами группы клиентов, на которых один человек назначается руководителем, а другие члены команды направляют все свои комментарии и вопросы через назначенного докладчика OneVoice, а не клиентам.
ShowTime: Термин, относящийся к деловым людям, которые постоянно находятся «на сцене» во время встречи или посещения клиента.
Стратегическая скорость: Термин, связанный с быстрой и умной работой, постоянным поиском возможностей для совершенствования и внедрения инноваций.
Дисциплина диалога: Термин, относящийся к управлению своими словами и разговорами во время деловой встречи или презентации.

Уход

S — Сядьте прямо по отношению к пациенту

O — Открытая позиция

L — Слегка наклонитесь к пациенту

E — Попадание в глаза

R — Relax

Метасвязь

Эпизодический уровень Метакоммуникация

СМИ

Общение с животными

Письменная и устная речь
Сигналы руками и язык тела
Территориальная маркировка (животные, например собаки — держитесь подальше от моей территории)
Феромоны общаются (среди прочего) (e.грамм. «Я готов к спариванию») — хорошо известный пример — ловушки для моли, которые содержат феромоны для привлечения моли.

См. Также

Список литературы

Внешние ссылки

различных стилей общения

Введение

Независимо от того, общаетесь ли вы с помощью речи или каким-либо другим способом, ваш стиль общения во многом зависит от того, насколько то, что вы «говорите», будет действительно понято и принято. Очень важно понимать свой собственный стиль общения, чтобы вы могли распознать его сильные и слабые стороны.Это также означает, что полезно понимать стили общения других людей. Распознавая, где ваши стили пересекаются, а где нет, у вас есть возможность стать более эффективным коммуникатором.

Объективы

Эта статья поможет распознать четыре основных стиля общения. Каждый стиль служит своей цели, и вы сможете определить их и понять, какой из них наиболее эффективен.

ü Что определяет коммуникацию в современном мире?

ü Какие существуют типы общения и каковы их характеристики?

ü Что мне нужно знать о пассивном общении, агрессивном общении, пассивно-агрессивном общении и напористом общении?

ü Какой стиль общения наиболее эффективен?

Что такое связь?

Общение — это больше, чем просто разговор.Чтобы происходило настоящее общение, люди должны делиться идеями и понимать их. Хотя разговор, безусловно, является одним из наиболее очевидных методов, которые мы используем для связи мыслей и идей друг с другом, это не единственная форма общения, которую мы используем регулярно. Вы когда-нибудь вели разговор, даже не говоря ни слова? Взгляд сюда. Кивок там. Может, пара жестов. Даже не открывая рта, вы можете передавать другим людям целые мысли.

Есть несколько способов определить стили общения.Кажется, что в каждой книге по самопомощи или публичных выступлениях есть еще один способ категоризировать способы, которыми люди предпочитают общаться. Ярлыки, нанесенные на различные стили общения, гораздо менее важны, чем просто подумать о том, каким может быть ваш собственный стиль. Чем больше вы знаете о различных стилях общения, тем эффективнее вы можете быть не только в том, чтобы высказывать свои собственные мнения, но и в понимании того, что другие пытаются вам сообщить.

Один из распространенных методов определения стилей общения — разбить их на следующие категории: пассивный, агрессивный, пассивно-агрессивный и напористый.

Пассивная связь

Те, кто использует пассивный стиль общения, часто скрывают свои чувства от других. Цель такого общения — избежать конфликта. Вместо того чтобы рисковать вызвать какое-то расстройство, Пассивный коммуникатор будет избегать выражения своего собственного мнения и вместо этого будет принимать мнения других.

Если пассивный коммуникатор все же решит выразить мнение, обычно это будет происходить очень тихо, и вряд ли он или она будет защищать его очень решительно.Помимо тихого тона голоса, пассивное общение можно распознать по тому, как человек избегает зрительного контакта. Поскольку пассивный коммуникатор так озабочен тем, чтобы избежать конфликта, он или она постоянно сдерживает личное мнение в пользу других. Это человек, который не хочет «раскачивать лодку».

Пассивный коммуникатор часто говорит что-то вроде:

Не знаю.
Решать вам.
Для меня это не имеет значения.
Что вы думаете.

Однако у этой неспособности постоять за себя есть несколько серьезных недостатков. К сожалению, тот, кто всегда участвует в пассивном общении, может в конечном итоге «взорваться» из-за давления постоянного подчинения идеям и мнениям других людей.

Пассивный коммуникатор имеет очень мало возможностей. Например, он или она не предлагает идей, как сделать что-то лучше или эффективнее. Чтобы не выделяться, он или она вряд ли выполнят исключительную работу на рабочем месте.

Агрессивное общение

Агрессивное общение во многом связано с попытками защитить свои собственные идеи и мнения. Агрессивный коммуникатор настолько озабочен тем, чтобы его идеи были приняты, что часто делают это за счет других. Этот человек склонен смотреть на каждую ситуацию так, как будто это битва, и он или она хочет победить.

Этот тип связи обычно включает использование громкого голоса. Фактически, Агрессивные коммуникаторы часто могут казаться очень злыми.Это потому, что они знают, что другие с меньшей вероятностью будут задавать им вопросы из-за страха подвергнуться нападению. Зрительный контакт часто пугает. Используемые слова также могут быть довольно устрашающими, а агрессивный коммуникатор может доходить до словесных оскорблений других.

Агрессивный коммуникатор часто говорит что-то вроде:

Мы делаем по-моему, или не делаем вообще.
Ваша идея глупая.
Чувства не имеют значения.
Я знаю, что лучше.

Агрессивный коммуникатор будет использовать манипуляции, чтобы добиться своего. Это может включать в себя попытки заставить других чувствовать себя виноватыми или попытки контролировать их действия. Эти люди часто заходят так далеко, что используют скрытную тактику, чтобы быть уверенным, что дела идут по-своему. Хотя эти методы могут работать на поверхности, они мало способствуют установлению реальных отношений. Хотя Агрессивный коммуникатор может донести свою точку зрения, он или она, скорее всего, не слышит и не принимает идеи других.Это приводит к отсутствию уважения и доверия со стороны друзей, семьи, коллег и клиентов.

Пассивно-агрессивная коммуникация

Хотя пассивное общение и агрессивное общение сильно отличаются друг от друга, на самом деле их можно объединить, чтобы создать третий стиль общения. Пассивно-агрессивные коммуникаторы стараются избегать явного конфликта, но все же необходимо манипулировать ситуацией. Во многих случаях есть своего рода «расплата» за то, что их мнение упускается из виду.Человек, кажется, соглашается с решениями, но делает это, чтобы отомстить позже.

Некоторые из распространенных тактик пассивно-агрессивного коммуникатора заключаются в том, чтобы соглашаться с другими в лицо, а затем принижать их за спиной. Сарказм — один из важнейших инструментов такого рода взаимодействия. Пассивно-агрессивным коммуникаторам может нравиться наблюдать за тем, как другие терпят поражение, потому что изначально все шло не так, как надо. Еще одна используемая тактика — комплименты со стороны спины.

Пассивно-агрессивный коммуникатор часто говорит такие вещи, как:

Меня это устраивает, но не удивляйтесь, если кто-то другой разозлится.
Вы проделали большую работу. Эту ошибку, наверное, никто не заметит.
Конечно, мы можем делать все по-вашему. (Затем бормочет себе под нос, что «твой путь» глуп.)

Пассивно-агрессивное общение во многом связано с саботажем. Человек может чувствовать себя бессильным и поэтому находит способы тонко манипулировать ситуацией.Пассивно-агрессивные коммуникаторы не чувствуют, что могут напрямую противостоять причине своего разочарования, поэтому они делают все возможное, чтобы «отомстить» ей. Это может распространяться на сплетни и поиск способов помешать другим.

Активная коммуникация

Самый эффективный стиль общения — это напористое общение. Это включает в себя действительно обмен мнениями, а также отстаивание собственных прав. Однако, в отличие от Агрессивного коммуникатора, этот человек не будет попирать права и мнения других.Напористые коммуникаторы способны уравновесить уважение к себе и к другим.

Многие из тактик, применяемых напористыми коммуникаторами, включают такие вещи, как использование спокойного, ясного тона голоса, фактическое взаимодействие с другими, отсутствие перебивания, избегание манипуляций (либо манипулирование другими, либо манипулирование ими), использование хорошего зрительного контакта и сохранение контроля над ними. себя. Это приводит к общению, которое является улицей с двусторонним движением, и уверенный коммуникатор, вероятно, заслужит уважение со стороны окружающих.Это также способствует росту, поскольку все участники могут слышать разные мнения и делиться своими мыслями и идеями.

Напористый коммуникатор часто говорит что-то вроде:

Я слышу, что вы говорите.
Я был бы признателен, если бы вы. . .
Как мы можем это решить?

Напористое общение также является лучшим выбором, поскольку оно позволяет избежать множества эмоциональных всплесков, характерных для других типов общения.Когда они возникают, легче решать проблемы. Однако может быть сложно не сбиться с пути, особенно при работе с разными типами коммуникаторов. Важно избегать оборонительных действий и стараться оставаться максимально объективными. Не исключено, что чужая идея действительно лучше вашей. С другой стороны, вполне возможно, что у вас есть лучшая идея, и Ассертивный коммуникатор будет ее отстаивать.

Если связь только что прерывается, уверенному коммуникатору, возможно, придется остановить разговор и возобновить его в другой раз, когда гнев не вспыхнет.Лучше всего подтверждать переживания и чувства других людей, говоря что-то вроде: «Я понимаю, почему вы так себя чувствуете». Это означает, что уверенный коммуникатор также должен быть готов слышать то, что говорят другие, и возможно, что у других будут хорошие моменты. Этот тип общения эффективен, потому что обе стороны готовы взглянуть на себя и измениться или пойти на компромисс, когда того требует ситуация.

Устное общение

Введение

Из различных типов общения большинство людей сосредотачиваются на вербальном общении, когда обсуждают методы, проблемы и инструменты.Причина проста: как люди, мы в первую очередь социальные существа, а язык является основой социализации.

Объективы

В этой статье вербальное общение будет разбито на различные подкатегории. Это поможет найти ключевые области для улучшения при возникновении недопонимания.

ü Каковы различные части вербального общения?

ü Что я могу сделать, чтобы более эффективно общаться с помощью слов и языка?

ü Как эти знания соотносятся с реальными приложениями?

Что составляет вербальное общение?

Ваш голос — это главный инструмент вербального общения.Однако вербальное общение не так просто, как использование голоса для передачи смысла. Язык, выбор слов, интонация, тон, подсказки и громкость — все это помогает вам сказать то, что вы хотите сказать (или, что еще хуже, то, что вы не хотите сказать).

Язык

Многие люди считают, что человеческая способность общаться с помощью языка — самая важная способность, которая отличает нас от других животных. С более чем 3000 языков по всему миру, не говоря уже об огромных различиях внутри отдельных языков (которые могут принимать форму сленга или диалектов), существует невероятное разнообразие в том, что люди говорят и как они это говорят.Таким образом, вербальное общение более ограничено, чем невербальное; если существуют языковые барьеры и поблизости нет переводчика, устное общение не будет эффективным способом передачи смысла.

Выбор слов

Слова, которые вы выбираете, когда говорите, во многом передают ваш смысл и говорят о вас как о личности. При эффективном использовании выбор слов может повысить вашу коммуникативную способность; при неэффективном использовании вы можете нанести больше вреда, чем пользы, своим общением.

Например, если вы используете в речи тысяч долларов за (слова, которые обычно длиннее и сложнее, чем те, которые использует большинство людей), вы можете либо выступить в роли эксперта в данной области, либо произвести впечатление, что вы пытаются казаться выше всех остальных. Все зависит от вашей аудитории. Если вы находитесь на профессиональном семинаре со своими сверстниками, возможно, вам подойдет более сложный выбор слов, что повысит ваше уважение. Если вы произносите речь на свадьбе лучшего друга, возможно, будет лучше придерживаться таких слов, которые всем понятны и понятны.

Перегиб

Флексия определяется как образцы ударения в устной речи. Он уникален для вербального общения и может быть очень эффективным в передаче значения, добавляя дополнительное значение помимо определения слова. Например, рассмотрим следующее предложение.

Джон снова опаздывает на час.

В зависимости от того, как вы подчеркиваете определенные слоги и слова в предложении, вы можете передать несколько разных значений.

Джон будет на час позже снова .

Упор на «снова» подразумевает, что Джон часто опаздывает, и этот раз не станет исключением. Спикера, скорее всего, раздражает отсутствие пунктуальности.

Джон снова опаздывает на час .

Упор на «час» подразумевает, что Джон часто опаздывает — и часто до крайности. Этого оратора больше отталкивает продолжительность задержки, а не склонность Джона к опозданиям.

Может быть интересно поиграть со склонением во всех типах предложений. Прочтите вслух следующие предложения и определите, как можно изменить значение каждого из них, в зависимости от того, в чем заключается ударение.

Я хочу пойти на мойку.

Моя новая работа смешная и скучная.

По крайней мере, ее новый ребенок был здоровым.

Тон

Тон, которым вы общаетесь, используется в первую очередь для передачи эмоций.Хотя некоторые эмоции проявляются в использовании определенных слов и даже интонации, тон является наиболее изменчивым компонентом вербального общения.

Например, если вы злитесь или расстроены, ваш тон, скорее всего, будет резким или резким. Если вы счастливы, ваш тон, скорее всего, будет быстрым и легким. Тем не менее, в тоне нет ничего шаблонного, и вы не можете полагаться только на тон, чтобы точно передать смысл. Представьте себе человека, который невероятно увлечен обсуждаемой темой.В зависимости от человека, эта страсть может передаваться через возрастающую силу, с которой он или она говорит (что легко можно спутать с гневом), или через замедление дыхания (что легко можно спутать со счастьем). Однако, поскольку страсть не обязательно попадает в рамки этих ограничений, тон в данном случае может вводить в заблуждение.

Ваш выбор тона может быть невероятно важным при общении устными средствами. Хотя эмоции, безусловно, имеют свое время и место в повседневной речи, деловое общение часто предполагает сдержанность и полное отсутствие личных чувств.Если вы находитесь в месте, где ваше общение создает проблемы на рабочем месте или в социальной среде, ваш тон часто возникает как наиболее очевидная проблема. К счастью, это также самый простой компонент вербального общения, который можно контролировать.

Кии

Также известные как вербальные сигналы , это не слова, передающие значение через звук. Чаще всего это выражения эмоций, например смех, плач или вздох.

Многие сигналы возникают на подсознательном уровне или непроизвольно.Вздыхание во время стресса может быть способом вашего тела повысить уровень кислорода, поскольку обычно для этого требуется сделать глубокий вдох. Крик во время эмоциональной конфронтации может быть вне вашего непосредственного контроля (на самом деле, ваше кажущееся отсутствие контроля может на самом деле быть чем-то, чего вы в первую очередь боитесь).

Поскольку вы не всегда можете контролировать свои вербальные сигналы, вы можете даже не осознавать, что вы их создаете. Однако они могут сильно повлиять на восприятие вашего сообщения.Как и в случае с тоном, ваши вербальные реплики — это одно из первых мест, на которое вы должны обратить внимание, пытаясь контролировать свое общение на вербальном уровне.

Объем

Многие люди упускают из виду важность громкости при общении. Как и в случае с тоном и репликами, громкость не всегда добровольна. Вы можете увеличить громкость, когда злитесь или даже когда нервничаете.

Разные люди по-разному интерпретируют объем. Тот, кто в детстве подвергался гневу, может интерпретировать увеличение громкости как признак раздора.Однако некоторые люди увеличивают громкость, чтобы выразить радость или счастье.

Как эффективно использовать устное общение

Устное общение — как и большинство видов общения — в значительной степени зависит от людей, участвующих в разговоре. Все мы знаем, что мы хотим передать в нашем собственном сознании; однако наши попытки перевести мысли и эмоции в слова часто чреваты недопониманием.

Самое важное, что нужно помнить, это то, что недопонимание — это не вина кого-то одного. Поскольку каждый человек привносит свой личный опыт, убеждения и представления в любую коммуникационную арену — будь то межличностное общение или публичное выступление — вербальное общение никак не может стать упорядоченным и последовательным процессом. Чем раньше вы примете эту идею, тем скорее вы начнете развивать свою способность точно передавать смысл.

В следующий раз, когда возникнет недопонимание (или, действительно, перед тем, как вы попытаетесь завязать важный разговор), запишите каждый из этих компонентов устной речи. Подумайте, как вы использовали (или планируете) использовать каждый из этих компонентов. Где возможности для трудностей? В чем твоя личная слабость? Как лучше использовать каждый компонент в своих интересах?

Устное общение: пример из практики

Ронда Джонс недавно была назначена на руководящую должность в кабинете врача, где она работает.Ее продвижение по службе было во многом основано на ее многолетнем опыте работы в компании, а также на ее твердой трудовой этике.

На своей предыдущей должности в компании Ронда в основном отвечала за телефонные звонки, разговоры с пациентами и составление расписания. Она регулярно общалась с пациентами и их семьями и всегда гордилась своей способностью успокаивать людей. На своей новой должности она перешла к большей роли, координирующей других сотрудников (и меньшей роли с пациентами).

С самого начала Ронде было трудно заставить других офисных работников относиться к ней авторитетно. Когда она просила их выполнить задание, они часто соглашались с ее лицом, а затем отказывались выполнить задание. Ронде казалось, что они все ждали, пока она выйдет из комнаты, чтобы поговорить о том, насколько ужасно она была в своем новом положении.

Ронда, расстроенная своей новой работой, решила пойти к своему боссу, чтобы узнать, можно ли отменить повышение. Однако, прежде чем она назначила встречу, чтобы поговорить с ним, она поняла, что он всегда обладал довольно большой властью в офисе, даже несмотря на то, что он тоже был продвинут изнутри.Она решила послушать его несколько дней, чтобы определить, что он сделал иначе.

Сразу же Ронда заметила, что ее босс использует совсем другой тон голоса, чем тот, который использовала она сама. Он был властным, но не суровым, и всегда прямо в своих просьбах. Его выбор слов был немного сложнее, чем у нее, хотя Ронда была уверена, что их словарный запас находится на равных.

Затем Ронда отметила свои собственные коммуникативные модели.Привыкшая разговаривать с бедствующими пациентами, обезумевшими семьями и разгневанными получателями счетов, Ронда с тех пор привыкла говорить успокаивающим, спокойным тоном. Она объяснила вещи подробно, используя самые простые возможные термины. Столкнувшись с чьей-то неподобающей реакцией, Ронда несколько снисходительна в своих интонациях.

Ронда поняла, что ее новые подчиненные отреагировали не так, как она говорила. Они чувствовали, что она недооценила их интеллект и способность работать независимо.Изменив свои вербальные коммуникативные модели, чтобы они соответствовали тому, как компетентный руководитель разговаривает с такими же компетентными коллегами, Ронда смогла преодолеть большую часть враждебности, которую другие испытывали к ней.

4 способа ориентироваться в разных стилях общения на работе

Различия между стилями общения часто вызывают больше страданий, чем им действительно нужно.

Понимание различных стилей общения и внимание к тем стилям, к которым стремятся наши товарищи по команде, может улучшить наши навыки межличностного общения, укрепить доверие и помочь нам делать больше с меньшим разочарованием.

Хотя нам выгодно работать с людьми с разными навыками и типами личности, иногда кажется, что управление межличностной динамикой — это налог, который мы платим за то, чтобы в комнате были нужные люди. Но есть другой способ думать об этом.

Понимание наших различий — особенно в способах общения — на самом деле является инвестицией. Выплата? Более прочные отношения на рабочем месте, что является основным показателем вовлеченности сотрудников и, следовательно, производительности.Не говоря уже о том, что более эффективное общение с коллегами имеет большое значение для снижения стресса.

Типы личности DiSC

Существует несколько различных схем для понимания стилей общения. Выполните быстрый поиск в Google, и вы найдете четыре классических варианта: напористый, агрессивный, пассивно-агрессивный и пассивный. Но все они касаются из ограниченного общения человека и ничего не говорят о том, что лучше всего подходит для него, когда дело доходит до из связанного общения.Кроме того, отражение пассивно-агрессивного коммуникатора вряд ли приведет к конструктивному взаимодействию на рабочем месте.

При определении того, как можно эффективно общаться с кем-то, важно понимать его личный стиль в более широком смысле. Они прямые? Аналитический? Общительный? По-деловому? Поведенческие черты подсказывают нам, как люди реагируют на информацию, что, в свою очередь, помогает нам предвидеть, как разговаривать таким образом, чтобы укрепить отношения.

Профиль DiSC обеспечивает полезную основу для наших целей.С помощью инструмента самооценки DiSC классифицирует ваш основной стиль как доминирующий, влиятельный, устойчивый или сознательный. У большинства людей есть оттенки каждого, но мы сосредоточимся на их основном стиле.

1. Доминант

Люди, у которых есть «доминирующий» личный стиль (известный в аналогичных рамках как «директор» или «водитель»), любят действие и ориентированы на результат. Они предпочитают думать об общей картине и оставлять детали реализации другим — вполне вероятно, что ваш начальник в первую очередь доминирует.Терпение и чуткость внутри, но требуют некоторых усилий.

Несколько вещей, о которых следует помнить при общении с «доминантами»:

Приступайте к делу и не отвлекайтесь от темы.
Будьте готовы ответить на дополнительные вопросы на месте, чтобы вы могли ответить с уверенностью.
Ожидайте, что они будут решительными и довольно резкими.

Избегайте…

Принимая их резкость, уточняющие вопросы и / или нетерпение на свой счет.
Обещания, которые невозможно выполнить.
Ожидая, что они раскроют свои планы на выходные.

Доминанты часто опытны, возбудимы и любят сложные задачи. Это те, кого вы хотите нанять для того лунного проекта, над которым вы долго копались.

2. Инфлюенсер

Люди с личным стилем «влиятельного лица» (известные в аналогичных рамках как «инициатор» или «социализатор») — это ваши классические «народные» люди. Они дружелюбны, оптимистичны и всегда следят за последними тенденциями.Они преуспевают в межличностных отношениях, что делает их отличными сотрудниками. Однако следует предостеречь: долгосрочная направленность и доведение до конца — не их сильные стороны, поэтому лучше всего вовлекать их в более короткие совместные серии.

Несколько вещей, о которых следует помнить при общении с «влиятельными лицами»:

Попробуйте…

Подойдите к ним непринужденно и позвольте себе проявить чувство юмора.
Изложите подробности и факты в письменной форме, чтобы они могли вернуться к ним после устного разговора.
Ожидайте, что они будут немного слишком оптимистично настроены в отношении идей, а также собственных способностей и способностей окружающих.

Избегайте…

Говорить с ними свысока или кратко.
Пытаться ограничить разговор или подавить свою свободу выражать идеи и эмоции.
Ожидая, что они вместе с вами погрузятся в детали.

Инфлюенсеры стремятся быть эмоционально честными и быстро доверяют окружающим.Если вы пытаетесь изменить культуру своей команды, влиятельный человек может стать идеальным партнером в преступлении.

3. Устойчивый

Люди, у которых есть «устойчивый» личный стиль (известный в аналогичных рамках как «связующее звено» или «гармонизатор»), делают упор на сотрудничество и не любят опрокидывать тележку с яблоками. Они ценят последовательность, стабильность и лояльность. Вы часто встретите их на позициях, ориентированных на обслуживание, в службе поддержки клиентов или в службе поддержки ИТ. Они могут быстро адаптироваться, когда это необходимо, но при этом могут нуждаться в дополнительной поддержке.

Несколько вещей, о которых следует помнить при общении с «устойчивыми»:

Попробуйте…

Практикуйтесь в активном слушании и подтвердите, что вы их слышали, резюмируя то, что они вам только что сказали.
Подойдите к ним с расслабленной атмосферой и сломайте лед, признав их недавний вклад.
Ожидайте, что они спросят подробности.

Избегайте…

Спешите принять решение.
Предположим, они поддерживают идею на 100% только потому, что не выражают возражений.
Ожидать, что они интуитивно поймут приоритеты и сроки — полезно, если вы объясните их.

Стейди — уравновешенные люди, которые любят работать в атмосфере сотрудничества, где каждый понимает свои роли и обязанности. Если ваша команда в смятении, стабильный , скорее всего, не приведет к усилиям по восстановлению нормальной жизни, но они будут сильным союзником.

4.Добросовестный

Люди «сознательного» личного стиля (известные в аналогичных рамках как «анализатор» или «мыслитель») отдают приоритет точности и высоко ценят компетентность. Они ухватываются за возможность продемонстрировать свой опыт и приобрести новые навыки — именно таких людей вы, скорее всего, встретите в инженерном деле, науке о данных или аналитиком. Они не являются недружелюбными сами по себе, но, вероятно, не станут болтать с вами о планах на выходные и не предложат организовать совместный ужин.

О чем следует помнить при общении с «добросовестными» типами:

Попробуйте…

Сообщите как можно больше подробностей заранее, организовав их как можно более систематично.
Дайте им четкие ожидания и пространство для самостоятельной работы (у них это действительно хорошо получается!).
Ожидайте, что они дважды и трижды проверит всю необходимую информацию перед принятием решения.

Избегайте…

Обозначение отзыва об их работе как «критики».
Отвечайте на них эмоционально — используйте такие слова, как «знать» или «думать» вместо «чувствовать».
Ожидая, что они перейдут к разговору с болтовней.

Сознательные типы не только осторожны, но и очень систематичны.Это тот человек, с которым вы хотите сотрудничать при оценке рисков или проведении предварительной оценки проекта, который вы собираетесь запустить.

Навигация по стилям общения на рабочем месте не должно вызывать стрессов

Оглядываясь назад, можно сказать, что многие (если не большинство) из стрессовых взаимодействий, которые у меня были, были отчасти вызваны несоответствием в стилях общения. Точно так же самые эффективные взаимодействия, которые у меня были с коллегами, включали уровень удобной формальности, дополнительный язык тела и общее ощущение того, что мы «понимаем» друг друга.

Общение с товарищами по команде, находящее отклик у них, — это быстрый путь к укреплению доверия. Это способ сказать: «Я вижу тебя такой, какая ты есть, и я тебя поддержу». И угадай что? У них тоже будет твоя спина.

Подпишитесь на Work Life

Получайте подобные истории в своем почтовом ящике

Подпишитесь

Особая благодарность Саре Гофф-Дюпон за ее вклад в эту статью.

менеджеров: каковы 5 стилей общения?

Как менеджеру важно понимать, как управлять различными стилями общения, чтобы ваша команда была продуктивной, успешной и удовлетворенной.Как вы знаете, ваша команда состоит из уникальных людей, у каждого из которых свой способ общения. Ваша роль как менеджера состоит в том, чтобы ориентироваться в этих различиях, чтобы вы могли воспользоваться компетенциями членов вашей команды.

Чтобы понять стили общения других людей, вам очень важно понимать свой собственный. Понимание других людей обычно начинается с работы над собственным самосознанием. В недавней статье Forbes подчеркивается важность самосознания для правильной адаптации вашего стиля общения в различных случаях:

«Главное — сначала понять свой собственный стиль общения, чтобы вы могли сопоставить свой стиль общения со стилем вашей аудитории.Независимо от того, разговариваете ли вы со своим начальником, на небольшом совещании по продажам, со своими сотрудниками или с тысячной аудиторией, соответствие вашего стиля общения тем людям, которые вам нужны, чтобы слышать свои слова, является важным шагом к эффективному общению ».

Чтобы помочь вам понять 5 основных стилей общения, Fellow составил подробное руководство, в котором объясняется, что такое стили общения, и подробно описывается каждый стиль общения, в том числе, почему он эффективен или неэффективен.Прокрутите вниз, чтобы начать!

Что такое стили общения?

Стили общения — это разные подходы к выражению наших мыслей, чувств и мнений. Руководителю важно помнить, что общение многогранно и включает вербальное и невербальное общение, например язык тела и выражения лица.

Почему менеджеры должны узнавать о стилях общения?

Сильные коммуникаторы адаптируют свой стиль общения к аудитории, с которой разговаривают.Как менеджеру или руководителю команды, важно понимать свою аудиторию, чтобы общаться так, чтобы она была хорошо принята. Если вы выберете неправильный подход к общению, это может привести к тому, что люди не будут слушать, почувствовать себя отстраненным или даже спровоцировать конфликт. Вот почему важно понимать разные стили общения, чтобы выбрать наиболее эффективные способы общения.

По словам психолога и тренера Клэр Ньютон, хорошее понимание пяти основных стилей общения поможет вам научиться наиболее эффективно реагировать на столкновение с трудным человеком.

«Помните, что у вас всегда есть выбор, какой стиль общения использовать», — говорит Клэр Ньютон. «Напористость обычно наиболее эффективна, но в определенных ситуациях, конечно же, необходимы другие стили. Если вы серьезно настроены укрепить свои отношения, уменьшить стресс от конфликта и уменьшить ненужное беспокойство в своей жизни, будьте более напористыми ».

Наконечник Pro

Во время следующей личной встречи спросите своего непосредственного подчиненного об их стиле общения и предпочтительном методе обмена отзывами.Использование инструмента управления встречами, такого как Fellow, для отслеживания этих разговоров, поможет вам надолго запомнить стили общения вашего товарища по команде!

5 типов стилей общения

Существует 5 основных типов стилей общения. Прежде чем мы подробно рассмотрим каждый стиль, вот их краткий обзор:

Пассивное общение
Агрессивное общение
Подчиненное общение
Манипулятивное общение
Настойчивое общение

Эти стили используются как для письменного, так и для устного общения.Хотя все они очень распространены в корпоративном мире, напористый стиль обычно рассматривается как наиболее эффективный стиль общения, поскольку по сути он представляет собой комбинацию положительных аспектов других стилей. Без лишних слов, давайте подробно рассмотрим каждый стиль:

1 Пассивная связь

Пассивное общение обычно ассоциируется с людьми, которые соглашаются с тем, чего хотят другие в группе. Их индивидуальные мнения хранятся при себе, даже когда они склонны не соглашаться, что приводит к пассивно-агрессивному общению.Когда пассивному коммуникатору снова и снова не удается постоять за себя, это может привести к разочарованию и негодованию. Статья Learning Hub очень эффективно описывает пассивный стиль общения:

«Пассивный стиль общения часто используется теми, кто хочет показаться равнодушным к обсуждаемой теме. Они либо держат свое мнение при себе, либо стараются создать впечатление, будто поддерживают каждый вклад в обсуждение. Во время разговора пассивные коммуникаторы будут показывать небезопасные невербальные коммуникативные сигналы, избегая зрительного контакта, сутулясь плечами или пожимая плечами, когда люди просят их что-то сказать.”

Почему пассивный стиль общения неэффективен?

Этот стиль общения неэффективен, потому что подлинные идеи и мысли человека обычно не передаются остальной части команды, тем самым ограничивая информацию, которая распространяется среди команды. Простое согласие с большинством не означает, что эти идеи являются наиболее подходящими или подходящими, а просто наиболее популярным мнением.

Pro Tip

«Управление разговорами с большой группой может быть сложной задачей.Вы как фасилитатор обязаны избегать группового мышления и поощрять всех высказывать свое мнение ».

— Ной Левин, Анатомия встречи (руководство по групповым встречам)

2 Агрессивное общение

Агрессивное общение характеризуется сдержанностью, требовательностью, а иногда и враждебностью. В качестве полярной противоположности пассивному общению агрессивный коммуникатор будет открыто выражать свое мнение, не раздумывая дважды, обычно громким и доминирующим голосом.Эти коммуникаторы часто нечувствительны к правам своих сверстников и отталкивают людей своим неуважением. Высказывание мнения важно, но когда вы выражаете свою точку зрения злонамеренно и оскорбительно, это становится совершенно неэффективным.

Почему агрессивный стиль общения неэффективен?

Обычно агрессивные коммуникаторы хотят запугать других и добиться своего, потому что другие слишком боятся выступить против них. Это полностью сводит на нет цель честного разговора, который должен быть открытым диалогом, в котором каждый участник имеет возможность поделиться своими идеями, а также выслушать других.

Pro Tip

Будьте внимательны, чтобы вас не отвлекали. Если кого-то из вашей команды прервал агрессивный коммуникатор, прикрывайте его словами: «Подожди, [Имя] не закончил».

3 Покорное общение

Покорные коммуникаторы — это люди, избегающие конфликтов любой ценой. Этот тип коммуникатора склонен полагать, что потребности других людей более важны, чем их собственные, и считает, что мнения других людей более разумны и более значимы, чем их.Психолог Клэр Ньютон описывает некоторые поведенческие характеристики покорных коммуникаторов, выделяя:

«Покорный человек ведет себя так, как будто потребности других людей более важны, а другие люди имеют больше прав и больше могут вносить свой вклад. К поведенческим характеристикам относятся: извиняться, избегать любой конфронтации, испытывать трудности с принятием ответственности или решений, уступать чужим предпочтениям (и игнорировать собственные права и потребности), отказываться от участия и чувствовать себя жертвой.”

Почему сабмиссивный стиль общения неэффективен?

Этот стиль общения неэффективен, потому что он игнорирует собственные права и потребности людей. Менталитет жертвы может быть чрезвычайно вредным и обычно связан с отказом пробовать что-то новое. Если вы не готовы пробовать что-то новое, значит, вы не готовы учиться, расти и улучшать что-то. Это особенно неэффективно, когда покорный коммуникатор позволяет другим принимать решения за них, упуская из виду их желания и потребности.

Pro Tip

Создавайте дружелюбную атмосферу и поощряйте покорных коммуникаторов высказываться, повторяя, что вклад каждого имеет значение и что нет никаких «глупых» идей или вопросов.

4 Манипулятивная коммуникация

Коммуникаторы-манипуляторы умеют делать все возможное, чтобы получить личное преимущество в любой конкретной ситуации. Обычно у них есть скрытый мотив, когда они говорят, и они пытаются влиять на других в своих интересах.

Почему манипулятивный стиль общения неэффективен?

Это неэффективный способ общения, потому что другие люди никогда не знают, где они находятся с человеком, склонным к манипуляциям. Если вы не можете доверять своим сотрудникам или коллегам, это серьезно снижает производительность и эффективность. Постоянная необходимость расшифровывать чьи-то мнения и идеи, чтобы понять их истинные мотивы, утомительна. Хитрость и контроль нанесут огромный разрыв в команде, препятствуя межфункциональному сотрудничеству, эффективной командной работе и дружеским рабочим отношениям.

Pro Tip

«Когда вы слышите необоснованное ходатайство, иногда полезно снова сосредоточить внимание на манипуляторе, задав несколько зондирующих вопросов, чтобы увидеть, достаточно ли у нее или него самосознания, чтобы признать несправедливость их схемы. ”

— Психология сегодня

5 Напористое общение

Из 5 стилей общения наиболее эффективным считается напористое общение. Напористые коммуникаторы могут выражать свои честные мысли вежливо и уважительно, учитывая мнения и чувства других людей.DS Psychology Group эффективно описывает этот стиль общения, утверждая, что напористое общение означает:

«Прямо, честно и надлежащим образом излагать свои мысли, чувства, потребности или желания. Вы берете на себя ответственность и уважаете других. Вы хороший слушатель и решаете проблемы. Вы отстаиваете себя таким образом, чтобы не нарушать права других ».

Напористые коммуникаторы уважают ценности, мысли и идеи других, говорят спокойным голосом, не опасаясь зрительного контакта.

Почему вам следует использовать напористый стиль общения?

Напористое общение создает среду для равноправного двустороннего разговора, в котором каждый человек чувствует себя в безопасности при выражении своих чувств. Поскольку такой стиль общения способствует прозрачности, он позволяет людям строить более крепкие рабочие отношения. Напористые коммуникаторы, как правило, просят обратной связи и чувствуют себя комфортно, предоставляя ее членам своей команды. Это способствует развитию культуры постоянного роста и совершенствования.

7 советов для настойчивого коммуникатора

Просите обратную связь и будьте открыты для конструктивной критики
Работайте над своими навыками активного слушания
Будьте чуткими и постарайтесь понять точку зрения другого человека
Поощряйте честность и открытость
Сохраняйте спокойствие (не реагируйте агрессивно на угрожающие ситуации )
Возьмите на себя ответственность за свои действия
Не перебивайте других (дайте более спокойным членам команды возможность выразить свои мысли и идеи)

Расставание

Пытаясь понять 5 стилей общения, описанных в этой статье, вы не только работаете над собственными коммуникативными навыками, но и изучаете наиболее эффективный способ общения с разными типами людей, с которыми вы работаете.Сосредоточившись на том, как реагировать на определенных людей и определенные ситуации, вы заметите улучшение своих профессиональных отношений и синхронизацию с командой. Более того, такое понимание поможет снизить стресс и избежать конфликтов.

Forbes усиливает эти идеи в статье о стилях общения:

«Ни один стиль общения по сути не лучше другого. Но выбор неправильного стиля для конкретной аудитории, будь то один человек или тысяча, закрывает слушание и может вызвать проблемы.Если вы научитесь гибкости в соответствии с вашим предпочтительным стилем, это позволит другим лучше слышать важные вещи, которые вам нужно сообщить ».

Обязательно вернитесь к этому руководству, чтобы узнать, как определить 5 стилей общения на работе, когда вам нужно напоминание или просто вдохновение. Чем больше вы работаете над пониманием этих различных способов общения, тем лучше вы будете чувствовать себя готовыми к эффективному управлению разными личностями.

Коммуникационные методы (Руководство) | Помощник терапевта

Вы когда-нибудь замечали, что слушаете кого-то, но больше сосредотачиваетесь на том, что хотите сказать дальше? Может быть, они рассказывают вам о своих выходных, когда вы думаете: «Ух ты, не могу дождаться, чтобы рассказать им о том, что случилось со мной в прошлую субботу.Какая история! »

Или, может быть, у вас противоположная проблема: вы держите все в себе. Вы не хотите беспокоить кого-то еще или задевать его чувства. Может быть, вам легче избежать конфликта, скрывая свои чувства, когда вы расстроены.

Большинство из нас виновно в этих ошибках. На самом деле, эти коммуникативные ошибки настолько обычны в жизни, что большинство из нас даже не замечает, когда мы виноваты в них. Обычно они не такие уж и большие. Переходим к разговору и все.Однако последствия плохого общения сказываются. Ощущение того, что вас не слышат, может вызвать обиду, разочарование и боль.

Практикуясь, вы научитесь более эффективно общаться, выявляя распространенные ошибки и изучая методы, позволяющие слышать и быть услышанными. Даже если у вас нет проблем во взаимоотношениях, обучение эффективному общению может улучшить почти все аспекты жизни. Это может помочь вам найти лучшую работу, улучшить отношения и почувствовать себя более понятым.

Не хочу вводить в заблуждение.Коммуникация — это не панацея для отношений. Иногда лучшее общение заканчивается признанием: «Мы не согласны». Но это нормально, это намного лучше, чем альтернатива: «Я прав, а ты ошибаешься».

С этим заявлением об отказе от ответственности приступим. Это руководство будет разделено на несколько приемов, которые помогут вам услышать и быть услышанными. Попробуйте представить эти техники как тренировочные колеса. Они помогут вам достичь конечной цели — общаться открыто, честно и справедливо.Вы, вероятно, начнете использовать эти навыки в более формальной манере, но с достаточной практикой они станут естественной частью вашего общения.

Пассивное, агрессивное и настойчивое общение

Пассивное, агрессивное и напористое общение относится к трем стилям взаимодействия. Каждый может использовать все три стиля, и каждый использует их все хотя бы изредка. Например, кто-то может действовать пассивно со своим начальником и напористо со своим партнером.

Вы, наверное, можете представить примеры каждого стиля общения, просто основываясь на их названиях. Во время пассивного общения вы ставите потребности и желания других на первое место, пренебрегая собой. Агрессивное общение — это как раз наоборот: вы заботитесь только о своих потребностях в ущерб другим. Оба этих стиля иногда могут быть уместными, но обычно неэффективны.

Напористость означает здоровый баланс между пассивным и агрессивным общением.Вы четко заявляете о своих собственных потребностях и выступаете за их удовлетворение. Однако вы слушаете, признаете и уважаете потребности других. Это означает поиск компромисса.

В следующей таблице показаны некоторые различия между каждым стилем.

	Пассивный	Агрессивный	Настойчивый
Основная мысль	«Я недостоин».	«Вы недостойны».	«Мы оба достойны.»
Язык тела	тихий тон глаза направлены вниз или в сторону плечи согнуты вместе ерзание ступней и рук	громкий или сердитый тон пристальный взгляд или чрезмерно прямой зрительный контакт указание, сжатый кулак, драматические движения	твердый, но уважительный тон расслабленный вид соответствующий зрительный контакт соответствующие жесты
Стиль языка	Извиняющийся, покорный, расплывчатый, самоуничижительный.	Оскорбительный, саркастический, покровительственный, неуважительный.	Уверенный, расслабленный, твердый, вежливый, уважительный.
Последствия	чувствую себя использованным чувствую себя неслыханным редко удовлетворяет собственные потребности плохо себя чувствует	порождает врагов частые ссоры злится заставляет других плохо относиться к себе	позитивные отношения больше справедливости в удовлетворении потребностей себя и других хорошие результаты для обеих сторон чувство уверенности

Начать использовать напористый стиль общения будет непросто, если в прошлом вы не использовали его часто.Попробуйте использовать сеансы терапии для практики. Ваш терапевт может помочь, предоставив безопасное место для отработки стиля общения, который вам не совсем удобен.

Если трудно начать или вы чувствуете дискомфорт, играя в ролевую игру, просто потренируйтесь придумывать, какой может быть адекватный ответ на ситуацию. Подумайте о том времени, когда вам следовало действовать более напористо, и придумайте как можно больше альтернативных ответов.

Как только вы почувствуете себя более комфортно, действуя напористо, выберите тип ситуации для практики.Просто сказать: «Я собираюсь начать напористо» может быть слишком много, но с этим будет легче справиться, если вы решите конкретную ситуацию, например, разговоры о том, что подать на ужин.

Советы по активному общению

Используйте слово «я». Попробуйте сказать «Я бы хотел …» или «Я чувствую …».
Старайтесь поддерживать зрительный контакт. Не смотри, но и на ноги не смотри
Соблюдайте осанку. Держите спину прямо и представьте, что ваша голова тянется к небу.
Избегайте двусмысленности. Если вам что-то не нравится, не говорите: «Хм, я не знаю об этом … может быть?» Вместо этого скажите: «Извините, мне неудобно это делать».
Никакой ругани, никакой критики (если она не является законно конструктивной) и никакой насмешки. Будьте осторожны, вы можете выглядеть насмешливым или критичным только из-за тона вашего голоса.
Управляйте тоном своего голоса. Говорить слишком громко или слишком тихо — это проблема. Крик кажется агрессивным, а шепот — большим знаком, говорящим: «Я не уверен в том, что говорю.«

«I» Заявления

Во время деликатных разговоров можно легко непреднамеренно обвинить или почувствовать себя виноватым. Цель этих разговоров не в том, чтобы заставить другого человека чувствовать себя плохо, а в том, чтобы решить проблему. Чувство вины быстро сбивает разговор с его первоначального намерения и превращает его в бесполезный аргумент.

Использование утверждений «я» снизит вероятность того, что вы столкнетесь с обвинением во время деликатных разговоров.Кроме того, утверждения «я» — это хороший способ научиться уверенно говорить, потому что вы будете вынуждены брать на себя ответственность за свои собственные мысли и чувства.

Оператор «I» обычно должен иметь следующий формат:

«Я чувствую, когда ты».

Например, вы можете сказать:

«Меня беспокоит, когда ты не говоришь мне, что вернешься домой поздно».

В качестве альтернативы, если бы вы не использовали оператор «I», он мог бы выглядеть примерно так:

«Нельзя просто прийти домой поздно, не сказав мне.Меня это беспокоит ».

Использование оператора «I» в этом примере служит нескольким целям. Во-первых, утверждение «я» будет истолковано большинством людей как менее обвинительное. Утверждение «Я» кажется более мягким, как будто вы говорите: «У меня проблема, с которой вы можете помочь», по сравнению с альтернативным утверждением, которое кажется, будто вы говорите: «Вы сделали что-то не так».

Далее, «я» подчеркивает, почему проблема важна. Если выражение «я» не используется, слово «чувство» (в данном примере «беспокойство») часто вообще опускается.Это может привести к тому, что вы будете казаться контролирующим или требовательным. Разделение своих чувств позволяет другому человеку лучше понять вашу точку зрения и посочувствовать тому, как его поведение влияет на вас.

Наконец, утверждение «я» заставляет вас говорить четко и уверенно. Вы объясняете, что чувствуете и почему так чувствуете. Нет никаких шалостей, насмешек, унижений или чего-либо, что отвлекает от сообщения. Это ясно и лаконично.

Не совершайте ошибку, используя утверждение «я» как лицензию, чтобы сказать все, что у вас на уме.Конечно, все равно нужно быть тактичным, вежливым и рассудительным. Сказать: «Я расстроен, когда ты ведешь себя так глупо», — все равно ничего не получится.

Отражения

Способность эффективно выражать свои идеи — это лишь половина того, что нужно для хорошего коммуникатора. Слушание — это вторая половина. Это не значит просто слышать слова. Это означает слышать, думать, интерпретировать и стремиться понять. Если вы думаете о следующем, что хотите сказать, вы на самом деле не слушаете.Вы просто слышите.

Использование техники, называемой отражением, может быстро помочь вам научиться лучше слушать. Размышляя, вы будете повторять своими словами то, что вам только что сказали. Возьмем, к примеру, этот обмен:

Спикер: «Я очень нервничал из-за работы, а потом, вернувшись домой, все еще в плохом настроении».

Слушатель: «Работа вызвала такой стресс, что вы все время чувствуете разочарование».

Преимущества отражений не очевидны на поверхности, но отражения — один из самых мощных доступных инструментов коммуникации.Те, кто не использовал отражения, опасаются, что может показаться, что они просто повторяют собеседника, не участвуя в разговоре. Однако размышления обычно дают положительный ответ.

Итак, что на самом деле делают отражения? Они служат подтверждением того, что вы слышали и понимаете то, что сказал другой человек. Размышления подтверждают чувства человека, показывая, что вы их понимаете. Может показаться, что отражение убьет разговор — нет нового вопроса, на который нужно ответить.Удивительно, но обычно бывает наоборот. Размышления побуждают больше делиться, потому что человек может доверять тому, что вы его слушаете. См. Этот пример разговора:

Спикер: «Я так злюсь, когда ты тратишь столько денег, не говоря мне об этом. Мы пытаемся сэкономить на доме!»

Слушатель: «Мы изо всех сил стараемся откладывать деньги на дом, поэтому мне очень неприятно, когда мне кажется, что мне все равно».

Спикер: «Да, в значительной степени … Это заставляет меня чувствовать, что тебе нет дела до дома или нашего будущего.«

Слушатель: «Это вас беспокоит, потому что заставляет думать, что меня не так заботят наши отношения, как вас».

Спикер: «Ну, я знаю, что тебе не все равно, но я все равно иногда волнуюсь».

Вы могли заметить, что в этом примере слушатель дает небольшие интерпретации того, что на самом деле имеет в виду говорящий. В последнем размышлении интерпретация была не совсем верной. Это нормально! Спикер видит, что слушатель пытается понять, и исправляет небольшое недоразумение.Именно поэтому размышления так ценны.

Размышления — это не просто упражнение для практики на терапевтическом сеансе — это отличный метод, который можно использовать в любое время. Когда вы только начинаете практиковать, размышления обычно кажутся немного натянутыми. Но если вы хорошо реализуете размышления, они быстро начнут казаться естественными, как только вы увидите, насколько положительными являются ответы.

Советы для размышлений

Попробуйте использовать тон голоса где-нибудь между вопросом и утверждением.Думайте об этом так, как если бы вы повторяли то, что сказал другой человек, но ищете подтверждения.
Не просто отражайте слова! Если вы уловили эмоции в голосе или языке тела человека, включите это в свое отражение.
Вы будете выглядеть как попугай, если не перефразируете отражение должным образом. Переформулировка показывает, что вы понимаете, что имел в виду другой человек, а не просто повторяете его слова.
Если вы размышляете после того, как другой человек говорил долгое время, не думайте, что вам нужно все переформулировать.Просто отразите суть.
Максимально сосредоточьтесь на эмоциях.
Измените язык, или вы будете звучать как зарезанная пластинка. Вот несколько примеров:

«Я слышал, вы говорите, что …»
«Ты чувствуешь …»
«Вы мне говорите, что это …»
«Похоже, ты чувствуешь …»

Чтобы научиться использовать отражения, нужна практика. При консультировании пар может быть полезно позволить одному партнеру говорить около 30 секунд, а затем попросить другого подумать.После того, как пара придет к взаимопониманию, поменяйтесь ролями. Делайте это несколько минут. Да, и начните с менее серьезных тем, по крайней мере, вначале!

При работе с человеком попробуйте использовать наш рабочий лист «Практические размышления»:

Другие советы по общению

Задавайте открытые вопросы, чтобы побудить больше делиться. Вот несколько примеров форматов вопросов:

«Расскажи мне об этом поподробнее …»
«Что ты имеешь в виду?»
«Вы можете мне привести пример?»
«Что ты думаешь…? «

Покажите, что вы слушаете языком тела. Смотрите в глаза, смотрите в глаза тому, кого слушаете, и кивайте, чтобы выразить понимание. Положите телефон и выключите телевизор, пока вы занимаетесь этим. Даже если вы можете писать и слушать, может быть неприятно, если окружающие думают, что вы их игнорируете.
Никогда не ждите, что другой человек прочитает ваши мысли. Вам может быть очевидно, как вы будете себя чувствовать в той или иной ситуации, но, вероятно, это не очевидно никому другому.Помните, что у всех был разный жизненный опыт и разные способы интерпретации мира.
Связь идет двумя путями. Вы должны слушать и делиться.
Если вы или человек, с которым пытаетесь поговорить, часто отвлекаетесь, выделите немного времени для разговора. Не делайте это сразу слишком долго (обычно достаточно 5-10 минут). Установите таймер и завершите разговор, когда таймер зазвонит.

ISTJ Навыки общения

ISTJ воспринимаются в общении как открытые и естественные, а также точные и по существу, но они также могут быть в некоторой степени формальными.Они большие приверженцы правил и норм общения в своей социальной среде.

ISTJ иногда затрудняются обсуждать более тонкие чувства души: темы любви и лирические стихи могут не вызывать у них сильной эмоциональной реакции.

Ежедневный круг общения ISTJ, скорее всего, будет состоять из его близких друзей, родственников и знакомых — многие из последних двух также будут иметь тип восприятия / мышления (ST) (ESTJ, ISTJ, ESTP или ISTP).

ISTJ

, как правило, имеют большое количество деловых контактов, потому что они востребованы всякий раз, когда возникает необходимость определить, какие практические шаги или действия необходимо предпринять в отношении важного вопроса.Их деловое общение обычно предполагает обмен мнениями и практическими решениями, а также обсуждение управленческой деятельности.

Какой у вас тип личности? Пройди тест!

ISTJ часто довольно общительны с людьми, которые также относятся к сенсорному / мыслящему типу (ST), включая типы личности ESTJ, ISTJ, ESTP и ISTP.Представители этой группы имеют схожий способ восприятия мира и по большей части придерживаются фактов и их прямых последствий. ISTJ легко делятся своим опытом и наблюдениями с другими ST, и, в свою очередь, склонны понимать опыт или мнения других ST.

В общении с интуитивно-мыслящими (NT) типами личности, включая ENTJ, INTJ, ENTP и INTP, ISTJ должны находить свое общение на логике и концепциях. Иногда им приходится изо всех сил пытаться найти аргументацию, понятную людям из этой группы.Это может ограничить разговор тем, что одинаково легко понять обеим сторонам — по большей части, касанием фактов и их прямых последствий, что основано на их единственном общем типологическом мышлении знаменателя (Т).

В своем общении с сенсорными / чувствующими типами личности, включая ESFJ, ISFJ, ESFP и ISFP, ISTJ должны стремиться ограничить свое общение обсуждением реального опыта. В таком общении легко участвовать обеим сторонам.Однако некоторым представителям типа ISTJ может быть трудно говорить о чувствах, тогда как для представителей типов SF чувства играют очень важную роль. В этих случаях ISTJ могут вернуться к тому, что касается обеих сторон.

ISTJ сочтут наиболее сложным общаться с представителями интуитивно-чувствительных (NF) типов личности, таких как ENFJ, INFJ, ENFP и INFP. В своем взаимодействии с представителями этой группы ISTJ должны подчеркивать концепции, идеи и чувства.Однако ISTJ считают довольно утомительным построение диалога таким образом. Им приходится изо всех сил пытаться найти аргументацию, которую люди из этой группы легко поймут, и, возможно, просто захотят завершить беседу. Чтобы установить уровень обсуждения, который обе стороны сочтут приемлемым, ISTJ должен заранее «настроиться» на стиль общения, совместимый с группой NF.

Как определить, к какой группе типов личности принадлежит другой человек?

Что помогает успешному общению для ISTJ:

предмет обсуждения затрагивает аспекты практического решения
предмет обсуждения в основном касается конкретных, текущих вопросов
предмет обсуждения требует четкого понимания того, как разворачиваются события, а также понимания логических связей между ними.