Законы вежливого обращения с психологией: УИК РФ Статья 12. Основные права осужденных / КонсультантПлюс

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Осужденные — граждане Российской Федерации дают объяснения, ведут переписку, а также обращаются с указанными в части четвертой настоящей статьи предложениями, заявлениями и жалобами на государственном языке Российской Федерации либо по их желанию на государственном языке субъекта Российской Федерации по месту отбывания наказания. Осужденные — иностранные граждане и лица без гражданства вправе давать объяснения и вести переписку, а также обращаться с указанными в части четвертой настоящей статьи предложениями, заявлениями и жалобами на родном языке или на любом другом языке, которым они владеют, а в необходимых случаях пользоваться услугами переводчика. Ответы осужденным даются на языке обращения. При отсутствии возможности дать ответ на языке обращения он дается на государственном языке Российской Федерации с переводом ответа на язык обращения, обеспечиваемым учреждением или органом, исполняющим наказания.

6. Осужденные имеют право на охрану здоровья, включая получение первичной медико-санитарной и специализированной медицинской помощи в амбулаторно-поликлинических или стационарных условиях в зависимости от медицинского заключения.

6.1. Осужденные имеют право на психологическую помощь, оказываемую сотрудниками психологической службы исправительного учреждения и иными лицами, имеющими право на оказание такой помощи. Участие осужденных в мероприятиях, связанных с оказанием психологической помощи, осуществляется только с их согласия.

(часть 6.1 введена Федеральным законом от 08.12.2003 N 161-ФЗ)7. Осужденные имеют право на социальное обеспечение, в том числе на получение пенсий и социальных пособий, в соответствии с законодательством Российской Федерации.(в ред. Федерального закона от 09.03.2001 N 25-ФЗ)

(см. текст в предыдущей

редакции

8. Для получения юридической помощи осужденные могут пользоваться услугами адвокатов, а также иных лиц, имеющих право на оказание такой помощи.

9. Осужденные к принудительным работам, аресту или лишению свободы — иностранные граждане имеют право поддерживать связь с дипломатическими представительствами и консульскими учреждениями своих государств в Российской Федерации, а граждане государств, не имеющих дипломатических представительств и консульских учреждений в Российской Федерации, — с дипломатическими представительствами государств, взявших на себя охрану их интересов, или с межгосударственными органами, занимающимися защитой указанных осужденных.

(см. текст в предыдущей редакции)

10. Порядок осуществления прав осужденных устанавливается настоящим Кодексом, а также иными нормативными правовыми актами.

11. При осуществлении прав осужденных не должны нарушаться порядок и условия отбывания наказаний, а также ущемляться права и законные интересы других лиц.

Социальная защита | Росгвардия

Законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации для военнослужащих и сотрудников войск национальной гвардии установлена система правовой и социальной защиты, а также материального и иных видов обеспечения с учетом занимаемых должностей, присвоенных воинских (специальных званий), общей продолжительности военной службы (службы), в том числе и в льготном исчислении, выполняемых задач, условий и порядка прохождения военной службы (службы).

Реализация мер правовой и социальной защиты военнослужащих, сотрудников, граждан, уволенных со службы, и членов их семей возлагается на органы государственной власти, органы местного самоуправления, федеральные суды общей юрисдикции, правоохранительные органы в пределах их полномочий, а также является обязанностью командиров (начальников, руководителей).

Основными нормативными актами, регулирующими вопросы социального обеспечения военнослужащих и сотрудников войск национальной гвардии, в настоящее время являются:

• Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ;
• Федеральный закон от 28 марта 1998 г. № 53-ФЗ «О воинской обязанности и военной службе»;
• Федеральный закон от 27 мая 1998 г. № 76-ФЗ «О статусе военнослужащих»;
• Федеральный закон от 7 ноября 2011 г. № 306-ФЗ «О денежном довольствии военнослужащих и предоставлении им отдельных выплат»;
• Федеральный закон от 19 июля 2011 г. № 247-ФЗ «О социальных гарантиях сотрудникам органов внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;
• Федеральный закон от 30 ноября 2011 г. № 342-ФЗ «О службе в органах внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;
• Федеральный закон от 28 марта 1998 г. № 52-ФЗ «Об обязательном государственном страховании жизни и здоровья военнослужащих, граждан, призванных на военные сборы, лиц рядового и начальствующего состава органов внутренних дел Российской Федерации, Государственной противопожарной службы, органов по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, сотрудников учреждений и органов уголовно-исполнительной системы»;
• Закон Российской Федерации от 12 февраля 1993 г. № № 4468-1 «О пенсионном обеспечении лиц, проходивших военную службу, службу в органах внутренних дел, Государственной противопожарной службе, органах по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ, учреждениях и органах уголовно-исполнительной системы, и их семей»;

другие нормативные правовые акты, изданные в развитие вышеуказанных актов, в том числе постановления Правительства Российской Федерации, ведомственные нормативные правовые акты Росгвардии и МВД России.

Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих

(Одобрен решением президиума Совета при Президенте Российской Федерации по противодействию коррупции от 23 декабря 2010 г. (протокол №21)

I. Общие положения

1. Типовой кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих (далее — Типовой кодекс) разработан в соответствии с положениями Конституции Российской Федерации, Международного кодекса поведения государственных должностных лиц (Резолюция 51/59 Генеральной Ассамблеи ООН от 12 декабря 1996 г.), Модельного кодекса поведения для государственных служащих (приложение к Рекомендации Комитета министров Совета Европы от 11 мая 2000 г. № К (2000) 10 о кодексах поведения для государственных служащих), Модельного закона «Об основах муниципальной службы» (принят на 19-м пленарном заседании Межпарламентской Ассамблеи государств — участников Содружества Независимых Государств (постановление № 19-10 от 26 марта 2002 г. ), федеральных законов от 25 декабря 2008 г. № 273-ФЗ «О противодействии коррупции», от 27 мая 2003 г. № 58-ФЗ «О системе государственной службы Российской Федерации», от 2 марта 2007 г. № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации», других федеральных законов, содержащих ограничения, запреты и обязанности для государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих, Указа Президента Российской Федерации от 12 августа 2002 г. № 885 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих» и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также основан на общепризнанных нравственных принципах и нормах российского общества и государства.

2. Типовой кодекс является основой для разработки соответствующими государственными органами и органами местного самоуправления кодексов этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих (далее — государственные (муниципальные) служащие).

3. Типовой кодекс представляет собой свод общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения, которыми должны руководствоваться государственные (муниципальные) служащие независимо от замещаемой ими должности.

4. Гражданин Российской Федерации, поступающий на государственную службу Российской Федерации либо муниципальную службу (далее — государственная и муниципальная служба), обязан ознакомиться с положениями Типового кодекса и соблюдать их в процессе своей служебной деятельности.

5. Каждый государственный (муниципальный) служащий должен принимать все необходимые меры для соблюдения положений Типового кодекса, а каждый гражданин Российской Федерации вправе ожидать от государственного (муниципального) служащего поведения в отношениях с ним в соответствии с положениями Типового кодекса.

6. Целью Типового кодекса является установление этических норм и правил служебного поведения государственных (муниципальных) служащих для достойного выполнения ими своей профессиональной деятельности, а также содействие укреплению авторитета государственных (муниципальных) служащих, доверия граждан к государственным органам и органам местного самоуправления и обеспечение единых норм поведения государственных (муниципальных) служащих.

7. Типовой кодекс призван повысить эффективность выполнения государственными (муниципальными) служащими своих должностных обязанностей.

8. Типовой кодекс служит основой для формирования должной морали в сфере государственной и муниципальной службы, уважительного отношения к государственной и муниципальной службе в общественном сознании, а также выступает как институт общественного сознания и нравственности государственных (муниципальных) служащих, их самоконтроля.

9. Знание и соблюдение государственными (муниципальными) служащими положений Типового кодекса является одним из критериев оценки качества их профессиональной деятельности и служебного поведения.

II. Основные принципы и правила служебного поведения государственных (муниципальных) служащих

10. Основные принципы служебного поведения государственных (муниципальных) служащих являются основой поведения граждан Российской Федерации в связи с нахождением их на государственной и муниципальной службе.

11. Государственные (муниципальные) служащие, сознавая ответственность перед государством, обществом и гражданами, призваны:

• а) исполнять должностные обязанности добросовестно и на высоком профессиональном уровне в целях обеспечения эффективной работы государственных органов и органов местного самоуправления;
• б) исходить из того, что признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина определяют основной смысл и содержание деятельности как государственных органов и органов местного самоуправления, так и государственных (муниципальных) служащих;
• в) осуществлять свою деятельность в пределах полномочий соответствующего государственного органа и органа местного самоуправления;
• г) не оказывать предпочтения каким-либо профессиональным или социальным группам и организациям, быть независимыми от влияния отдельных граждан, профессиональных или социальных групп и организаций;
• д) исключать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению ими должностных обязанностей;
• е) уведомлять представителя нанимателя (работодателя), органы прокуратуры или другие государственные органы либо органы местного самоуправления обо всех случаях обращения к государственному (муниципальному) служащему каких-либо лиц в целях склонения к совершению коррупционных правонарушений;
• ж) соблюдать установленные федеральными законами ограничения и запреты, исполнять обязанности, связанные с прохождением государственной и муниципальной службы;
• з) соблюдать беспристрастность, исключающую возможность влияния на их служебную деятельность решений политических партий и общественных объединений;
• и) соблюдать нормы служебной, профессиональной этики и правила делового поведения;
• к) проявлять корректность и внимательность в обращении с гражданами и должностными лицами;
• л) проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям народов России и других государств, учитывать культурные и иные особенности различных этнических, социальных групп и конфессий, способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию;
• м) воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в добросовестном исполнении государственным (муниципальным) служащим должностных обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету государственного органа либо органа местного самоуправления;
• н) принимать предусмотренные законодательством Российской Федерации меры по недопущению возникновения конфликта интересов и урегулированию возникших случаев конфликта интересов;
• о) не использовать служебное положение для оказания влияния на деятельность государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, должностных лиц, государственных (муниципальных) служащих и граждан при решении вопросов личного характера;
• п) воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности государственного органа или органа местного самоуправления, его руководителя, если это не входит в должностные обязанности государственного (муниципального) служащего;
• р) соблюдать установленные в государственном органе или органе местного самоуправления правила публичных выступлений и предоставления служебной информации;
• с) уважительно относиться к деятельности представителей средств массовой информации по информированию общества о работе государственного органа или органа местного самоуправления, а также оказывать содействие в получении достоверной информации в установленном порядке;
• т) воздерживаться в публичных выступлениях, в том числе в средствах массовой информации, от обозначения стоимости в иностранной валюте (условных денежных единицах) на территории Российской Федерации товаров, работ, услуг и иных объектов гражданских прав, сумм сделок между резидентами Российской Федерации, показателей бюджетов всех уровней бюджетной системы Российской Федерации, размеров государственных и муниципальных заимствований, государственного и муниципального долга , за исключением случаев, когда это необходимо для точной передачи сведений либо предусмотрено законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, обычаями делового оборота;
• у) постоянно стремиться к обеспечению как можно более эффективного распоряжения ресурсами, находящимися в сфере его ответственности.

12. Государственные (муниципальные) служащие обязаны соблюдать Конституцию Российской Федерации, федеральные конституционные и федеральные законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации.

13. Государственные (муниципальные) служащие в своей деятельности не должны допускать нарушение законов и иных нормативных правовых актов, исходя из политической, экономической целесообразности либо по иным мотивам.

14. Государственные (муниципальные) служащие обязаны противодействовать проявлениям коррупции и предпринимать меры по ее профилактике в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

15. Государственные (муниципальные) служащие при исполнении ими должностных обязанностей не должны допускать личную заинтересованность, которая приводит или может привести к конфликту интересов.

При назначении на должность государственной или муниципальной службы и исполнении должностных обязанностей государственный (муниципальный) служащий обязан заявить о наличии или возможности наличия у него личной заинтересованности, которая влияет или может повлиять на надлежащее исполнение им должностных обязанностей.

16. Государственный (муниципальный) служащий обязан представлять сведения о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера своих и членов своей семьи в соответствии с законодательством Российской Федерации.

17. Государственный (муниципальный) служащий обязан уведомлять представителя нанимателя, органы прокуратуры Российской Федерации или другие государственные органы обо всех случаях обращения к нему каких-либо лиц в целях склонения его к совершению коррупционных правонарушений.

Уведомление о фактах обращения в целях склонения к совершению коррупционных правонарушений, за исключением случаев, когда по данным фактам проведена или проводится проверка, является должностной обязанностью государственного (муниципального) служащего.

18. Государственному (муниципальному) служащему запрещается получать в связи с исполнением им должностных обязанностей вознаграждения от физических и юридических лиц (подарки, денежное вознаграждение, ссуды, услуги материального характера, плату за развлечения, отдых, за пользование транспортом и иные вознаграждения). Подарки, полученные государственным (муниципальным) служащим в связи с протокольными мероприятиями, со служебными командировками и с другими официальными мероприятиями, признаются соответственно федеральной собственностью, собственностью субъекта Российской Федерации, органа местного самоуправления и передаются государственным (муниципальным) служащим по акту в государственный орган или орган местного самоуправления, в котором он замещает должность государственной или муниципальной службы, за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации.

19. Государственный (муниципальный) служащий может обрабатывать и передавать служебную информацию при соблюдении действующих в государственном органе или органе местного самоуправления норм и требований, принятых в соответствии с законодательством Российской Федерации.

20. Государственный (муниципальный) служащий обязан принимать соответствующие меры по обеспечению безопасности и конфиденциальности информации, за несанкционированное разглашение которой он несет ответственность или (и) которая стала известна ему в связи с исполнением им должностных обязанностей.

21. Государственный (муниципальный) служащий, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим государственным (муниципальным) служащим, должен быть для них образцом профессионализма, безупречной репутации, способствовать формированию в государственном органе либо его подразделении (органе местного самоуправления либо его подразделении) благоприятного для эффективной работы морально-психологического климата.

22. Государственный (муниципальный) служащий, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим государственным (муниципальным) служащим, призван:

• а) принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликта интересов;
• б) принимать меры по предупреждению коррупции;
• в) не допускать случаев принуждения государственных (муниципальных) служащих к участию в деятельности политических партий и общественных объединений.

23. Государственный (муниципальный) служащий, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим государственным (муниципальным) служащим, должен принимать меры к тому, чтобы подчиненные ему государственные (муниципальные) служащие не допускали коррупционно опасного поведения, своим личным поведением подавать пример честности, беспристрастности и справедливости.

24. Государственный (муниципальный) служащий, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим государственным (муниципальным) служащим, несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за действия или бездействие подчиненных ему сотрудников, нарушающих принципы этики и правила служебного поведения, если он не принял меры по недопущению таких действий или бездействия.

III. Рекомендательные этические правила служебного поведения государственных (муниципальных) служащих

25. В служебном поведении государственному (муниципальному) служащему необходимо исходить из конституционных положений о том, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью и каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.

26. В служебном поведении государственный (муниципальный) служащий воздерживается от:

• а) любого вида высказываний и действий дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
• б) грубости, проявлений пренебрежительного тона, заносчивости, предвзятых замечаний, предъявления неправомерных, незаслуженных обвинений;
• в) угроз, оскорбительных выражений или реплик, действий, препятствующих нормальному общению или провоцирующих противоправное поведение;
• г) курения во время служебных совещаний, бесед, иного служебного общения с гражданами.

27. Государственные (муниципальные) служащие призваны способствовать своим служебным поведением установлению в коллективе деловых взаимоотношений и конструктивного сотрудничества друг с другом.

Государственные (муниципальные) служащие должны быть вежливыми, доброжелательными, корректными, внимательными и проявлять терпимость в общении с гражданами и коллегами.

28. Внешний вид государственного (муниципального) служащего при исполнении им должностных обязанностей в зависимости от условий службы и формата служебного мероприятия должен способствовать уважительному отношению граждан к государственным органам и органам местного самоуправления, соответствовать общепринятому деловому стилю, который отличают официальность, сдержанность, традиционность, аккуратность.

IV. Ответственность за нарушение положений Типового кодекса

29. Нарушение государственным (муниципальным) служащим положений Типового кодекса подлежит моральному осуждению на заседании соответствующей комиссии по соблюдению требований к служебному поведению государственных (муниципальных) служащих и урегулированию конфликта интересов, образуемой в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 1 июля 2010 г. № 821 «О комиссиях по соблюдению требований к служебному поведению федеральных государственных служащих и урегулированию конфликта интересов», а в случаях, предусмотренных федеральными законами, нарушение положений Типового кодекса влечет применение к государственному (муниципальному) служащему мер юридической ответственности.

Соблюдение государственными (муниципальными) служащими положений Типового кодекса учитывается при проведении аттестаций, формировании кадрового резерва для выдвижения на вышестоящие должности, а также при наложении дисциплинарных взысканий.

Кодекс этики и служебного поведения муниципальных служащих Администрации города Ростова-на-Дону

Кодекс утвержден распоряжением Администрации города Ростова-на-Дону от 07.04.2011 года  № 175

1. Общие положения

1.1. Кодекс этики и служебного поведения муниципальных служащих Администрации города Ростова-на-Дону (далее — Кодекс) разработан в соответствии с положениями Конституции Российской Федерации, Международного кодекса поведения государственных должностных лиц (Резолюция 51/59 Генеральной Ассамблеи ООН от 12. 12.1996), Модельного кодекса поведения для государственных служащих (приложение к Рекомендации Комитета министров Совета Европы от 11.05.2000 № R (2000) 10 о кодексах поведения для государственных служащих), Модельного закона «Об основах муниципальной службы» (принят на 19 — м пленарном заседании Межпарламентской Ассамблеи государств — участников Содружества Независимых Государств (постановление № 19-10 от 26.03.2002), федеральных законов от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции», от 02.03.2007 № 25-ФЗ «О муниципальной службе в Российской Федерации», от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», других федеральных законов, содержащих ограничения, запреты и обязанности для муниципальных служащих и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Типовым кодексом этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих, одобренным решением президиума Совета при Президенте Российской Федерации по противодействию коррупции от 23. 12.2010 (протокол № 21), а также основан на общепризнанных нравственных принципах и нормах российского общества и государства.

1.2. Кодекс представляет собой свод общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения, которыми должны руководствоваться муниципальные служащие аппарата и органов Администрации города Ростова-на-Дону (далее – муниципальные служащие) независимо от замещаемой ими должности.

1.3. Гражданин Российской Федерации, поступающий на муниципальную службу в Администрацию города Ростова-на-Дону, обязан ознакомиться с положениями Кодекса и соблюдать их в процессе своей служебной деятельности.

1.4. Каждый муниципальный служащий должен принимать все необходимые меры для соблюдения положений Кодекса, а каждый гражданин Российской Федерации вправе ожидать от муниципального служащего поведения в отношениях с ним в соответствии с положениями Кодекса.

1.5. Целью Кодекса является установление этических норм и правил служебного поведения муниципальных служащих для достойного выполнения ими своей профессиональной деятельности, а также содействие укреплению авторитета муниципальных служащих, доверия граждан к Администрации города Ростова-на-Дону и обеспечение единых норм поведения муниципальных служащих.

1.6. Кодекс призван повысить эффективность выполнения муниципальными служащими своих должностных обязанностей.

1.7. Кодекс служит основой для формирования должной морали в сфере муниципальной службы, уважительного отношения к муниципальной службе в общественном сознании, а также выступает как институт общественного сознания и нравственности муниципальных служащих, их самоконтроля.

1.8. Знание и соблюдение муниципальными служащими положений Кодекса является одним из критериев оценки качества их профессиональной деятельности и служебного поведения.

2. Основные принципы и правила служебного поведения муниципальных служащих

2.1. Основные принципы служебного поведения муниципальных служащих являются основой поведения граждан Российской Федерации в связи с нахождением их на муниципальной службе.

2.2. Муниципальные служащие, сознавая ответственность перед государством, обществом и гражданами, призваны: исполнять должностные обязанности добросовестно и на высоком профессиональном уровне в целях обеспечения эффективной работы Администрации города Ростова-на-Дону; исходить из того, что признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина определяют основной смысл и содержание деятельности Администрации города Ростова-на-Дону и муниципальных служащих; осуществлять свою деятельность в пределах полномочий Администрации города Ростова-на-Дону; не оказывать предпочтения каким-либо профессиональным или социальным группам и организациям, быть независимыми от влияния отдельных граждан, профессиональных или социальных групп и организаций; исключать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению ими должностных обязанностей; уведомлять представителя нанимателя (работодателя), органы прокуратуры или другие государственные органы обо всех случаях обращения к нему каких-либо лиц в целях склонения его к совершению коррупционных правонарушений; соблюдать установленные федеральными законами ограничения и запреты, исполнять обязанности, связанные с прохождением муниципальной службы; соблюдать беспристрастность, исключающую возможность влияния на их служебную деятельность решений политических партий и общественных объединений; соблюдать нормы служебной, профессиональной этики и правила делового поведения; проявлять корректность и внимательность в обращении с гражданами и должностными лицами; проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям народов России и других государств, учитывать культурные и иные особенности различных этнических, социальных групп и конфессий, способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию; воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в добросовестном исполнении муниципальным служащим должностных обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету Администрации города Ростова-на-Дону; принимать предусмотренные законодательством Российской Федерации меры по недопущению возникновения конфликта интересов и урегулированию возникших случаев конфликта интересов; не использовать служебное положение для оказания влияния на деятельность государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, должностных лиц, государственных и муниципальных служащих, граждан при решении вопросов личного характера; воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности Администрации города Ростова-на-Дону, Мэра (главы Администрации) города Ростова-на-Дону, если это не входит в должностные обязанности муниципального служащего; соблюдать установленные в Администрации города Ростова-на-Дону правила публичных выступлений и предоставления служебной информации; уважительно относиться к деятельности представителей средств массовой информации по информированию общества о работе Администрации города Ростова-на-Дону, а также оказывать содействие в получении достоверной информации в установленном порядке; постоянно стремиться к обеспечению как можно более эффективного распоряжения ресурсами, находящимися в сфере его ответственности.

2.3. Муниципальные служащие обязаны соблюдать Конституцию Российской Федерации, федеральные и областные нормативные правовые акты, Устав Ростовской области, Устав города Ростова-на-Дону, решения Ростовской-на-Дону городской Думы, постановления и распоряжения Администрации города Ростова-на-Дону по направлениям профессиональной деятельности и обеспечивать их исполнение.

2.4. Муниципальные служащие в своей деятельности не должны допускать нарушение законов и иных нормативных правовых актов, исходя из политической, экономической целесообразности либо по иным мотивам.

2.5. Муниципальные служащие обязаны противодействовать проявлениям коррупции и предпринимать меры по ее профилактике в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Муниципальные служащие должны воздерживаться от поведения (высказываний, жестов, действий), которое может быть воспринято окружающими как согласие принять взятку или как просьба о даче взятки.

2. 6. Муниципальные служащие при исполнении ими должностных обязанностей не должны допускать личную заинтересованность, которая приводит или может привести к конфликту интересов. При назначении на должность муниципальной службы и исполнении должностных обязанностей муниципальный служащий обязан заявить о наличии или возможности наличия у него личной заинтересованности, которая влияет или может повлиять на надлежащее исполнение им должностных обязанностей.

2.7. Муниципальный служащий обязан представлять сведения о своих доходах, имуществе и обязательствах имущественного характера и о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера своих супруги (супруга) и несовершеннолетних детей в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.8. Муниципальный служащий обязан уведомлять представителя нанимателя (работодателя), органы прокуратуры или другие государственные органы обо всех случаях обращения к нему каких-либо лиц в целях склонения его к совершению коррупционных правонарушений. Уведомление о фактах обращения в целях склонения к совершению коррупционных правонарушений, за исключением случаев, когда по данным фактам проведена или проводится проверка, является должностной (служебной) обязанностью муниципального служащего.

2.9. Муниципальному служащему запрещается получать в связи с должностным положением или в связи с исполнением должностных обязанностей вознаграждения от физических и юридических лиц (подарки, денежное вознаграждение, ссуды, услуги, оплату развлечений, отдыха, транспортных расходов и иные вознаграждения). Подарки, полученные муниципальным служащим в связи с протокольными мероприятиями, со служебными командировками и с другими официальными мероприятиями, признаются муниципальной собственностью и передаются муниципальным служащим по акту в Администрацию города Ростова-на-Дону за исключением случаев, установленных Гражданским кодексом Российской Федерации.

2.10. Муниципальный служащий может обрабатывать и передавать служебную информацию при соблюдении действующих в Администрации города Ростова-на-Дону норм и требований, принятых в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.11. Муниципальный служащий обязан принимать соответствующие меры по обеспечению безопасности и конфиденциальности информации, за несанкционированное разглашение которой он несет ответственность или (и) которая стала известна ему в связи с исполнением им должностных обязанностей.

2.12. Муниципальный служащий, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим муниципальным служащим, должен быть для них образцом профессионализма, безупречной репутации, способствовать формированию в Администрации города Ростова-на-Дону либо ее структурном подразделении благоприятного для эффективной работы морально-психологического климата.

2.13. Муниципальный служащий, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим муниципальным служащим, призван: принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликта интересов; принимать меры по предупреждению коррупции; не допускать случаев принуждения муниципальных служащих к участию в деятельности политических партий и общественных объединений.

2.14. Муниципальный служащий, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим муниципальным служащим, должен принимать меры к тому, чтобы подчиненные ему муниципальные служащие не допускали коррупционно опасного поведения, своим личным поведением подавать пример честности, беспристрастности и справедливости.

2.15. Муниципальный служащий, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим муниципальным служащим, несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за действия или бездействие подчиненных ему сотрудников, нарушающих принципы этики и правила служебного поведения, если он не принял меры по недопущению таких действий или бездействия.

3. Рекомендательные этические правила служебного поведения муниципальных служащих

3.1. В служебном поведении муниципальному служащему необходимо исходить из конституционных положений о том, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью и каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.

3.2. В служебном поведении муниципальный служащий воздерживается от: любого вида высказываний и действий дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений; грубости, проявлений пренебрежительного тона, заносчивости, предвзятых замечаний, предъявления неправомерных, незаслуженных обвинений; угроз, оскорбительных выражений или реплик, действий, препятствующих нормальному общению или провоцирующих противоправное поведение; курения во время служебных совещаний, бесед, иного служебного общения с гражданами.

3.3. Муниципальные служащие призваны способствовать своим служебным поведением установлению в коллективе деловых взаимоотношений и конструктивного сотрудничества друг с другом. Муниципальные служащие должны быть вежливыми, доброжелательными, корректными, внимательными и проявлять терпимость в общении с гражданами и коллегами.

3.4. Внешний вид муниципального служащего при исполнении им должностных обязанностей в зависимости от условий службы и формата служебного мероприятия должен способствовать уважительному отношению граждан к Администрации города Ростова-на-Дону, соответствовать общепринятому деловому стилю, который отличают официальность, сдержанность, традиционность, аккуратность.

4. Ответственность за нарушение положений Кодекса

4.1. Нарушение муниципальным служащим положений Кодекса подлежит моральному осуждению на заседании комиссии по урегулированию конфликта интересов, а в случаях, предусмотренных федеральными законами, нарушение положений Кодекса влечет применение к муниципальному служащему мер юридической ответственности. Соблюдение муниципальными служащими положений Кодекса учитывается при проведении аттестаций, формировании кадрового резерва для выдвижения на вышестоящие должности, а также при наложении дисциплинарных взысканий.

Кодекс этики | Министерство экономического развития Российской Федерации

Кодекс этики и служебного поведения федеральных государственных гражданских служащих Министерства экономического развития Российской Федерации

I. Общие положения

1. Кодекс этики и служебного поведения федеральных государственных гражданских служащих Министерства экономического развития Российской Федерации (далее — Кодекс) разработан в соответствии с положениями Международного кодекса поведения государственных должностных лиц (Резолюция 51/59 Генеральной Ассамблеи ООН от 12 декабря 1996 г.), Модельного кодекса поведения для государственных служащих (приложение к Рекомендации Комитета министров Совета Европы от 11 мая 2000 г. N К (2000) 10 о кодексах поведения для государственных служащих), федеральных законов от 27 июля 2004 г. N 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации», от 25 декабря 2008 г. N 273-ФЗ «О противодействии коррупции», Указа Президента Российской Федерации от 12 августа 2002 г. N 885 «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих», Типового кодекса этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации и муниципальных служащих, одобренного решением президиума Совета при Президенте Российской Федерации по противодействию коррупции от 23 декабря 2010 г. (протокол N 21), и основан на общепризнанных нравственных принципах и нормах российского общества и государства.

2. Кодекс представляет собой свод общих принципов профессиональной служебной этики и основных правил служебного поведения, которыми должны руководствоваться федеральные государственные гражданские служащие Министерства экономического развития Российской Федерации (далее соответственно — гражданские служащие, Министерство) независимо от замещаемой ими должности.

3. Гражданин Российской Федерации, поступающий на федеральную государственную гражданскую службу (далее — гражданская служба) в Министерство, обязан ознакомиться с положениями Кодекса и соблюдать их в процессе своей служебной деятельности.

4. Каждый гражданский служащий должен принимать все необходимые меры для соблюдения положений Кодекса, а каждый гражданин Российской Федерации вправе ожидать от гражданского служащего поведения в отношениях с ним в соответствии с положениями Кодекса.

5. Целями Кодекса являются установление этических норм и правил служебного поведения гражданских служащих для достойного выполнения ими своей профессиональной деятельности, а также содействие укреплению авторитета гражданских служащих, доверия граждан к государственным органам и обеспечение единых норм поведения гражданских служащих.

6. Кодекс призван повысить эффективность выполнения гражданскими служащими своих должностных обязанностей.

7. Кодекс служит основой для формирования должной морали в сфере государственной службы, уважительного отношения к государственной службе в общественном сознании, а также выступает как институт общественного сознания и нравственности гражданских служащих, их самоконтроля.

8. Знание и соблюдение гражданскими служащими положений Кодекса является одним из критериев оценки качества их профессиональной деятельности и служебного поведения.

II. Основные принципы и правила служебного поведения гражданских служащих

9. Основные принципы служебного поведения гражданских служащих являются основой поведения граждан Российской Федерации в связи с нахождением их на гражданской службе.

10. Гражданские служащие, сознавая ответственность перед государством, обществом и гражданами, призваны:

а) исполнять должностные обязанности добросовестно и на высоком профессиональном уровне в целях обеспечения эффективной работы Министерства;
б) исходить из того, что признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина определяют основной смысл и содержание деятельности как Министерства, так и гражданских служащих;
в) осуществлять свою деятельность в пределах полномочий Министерства;
г) обеспечивать равное, беспристрастное отношение ко всем физическим и юридическим лицам, не оказывать предпочтения каким-либо общественным или религиозным объединениям, профессиональным или социальным группам, гражданам и организациям и не допускать предвзятости в отношении таких объединений, групп и организаций;
д) исключать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению ими должностных обязанностей;
е) уведомлять представителя нанимателя, органы прокуратуры или другие государственные органы обо всех случаях обращения к гражданскому служащему каких-либо лиц в целях склонения к совершению коррупционных правонарушений;
ж) соблюдать установленные федеральными законами ограничения и запреты, исполнять обязанности, связанные с прохождением гражданской службы;
з) соблюдать беспристрастность, исключающую возможность влияния на их служебную деятельность решений политических партий и общественных объединений;
и) соблюдать нормы служебной, профессиональной этики и правила делового поведения;
к) проявлять корректность и внимательность в обращении с гражданами и должностными лицами;
л) проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям народов России и других государств, учитывать культурные и иные особенности различных этнических, социальных групп и конфессий, способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию;
м) воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в добросовестном исполнении гражданским служащим должностных обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб его репутации или авторитету Министерства;
н) принимать предусмотренные законодательством Российской Федерации меры по недопущению возникновения конфликта интересов и урегулированию возникших случаев конфликта интересов;
о) не использовать служебное положение для оказания влияния на деятельность государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, должностных лиц, государственных (муниципальных) служащих и граждан при решении вопросов личного характера;
п) воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности Министерства, Министра экономического развития Российской Федерации, если это не входит в должностные обязанности гражданского служащего;
р) соблюдать установленные в Министерстве правила публичных выступлений и предоставления служебной информации;
с) уважительно относиться к деятельности представителей средств массовой информации по информированию общества о работе Министерства, а также оказывать содействие в получении достоверной информации в установленном порядке;
т) воздерживаться в публичных выступлениях, в том числе в средствах массовой информации, от обозначения стоимости в иностранной валюте (условных денежных единицах) на территории Российской Федерации товаров, работ, услуг и иных объектов гражданских прав, сумм сделок между резидентами Российской Федерации, показателей бюджетов всех уровней бюджетной системы Российской Федерации, размеров государственных заимствований, государственного долга, за исключением случаев, когда это необходимо для точной передачи сведений либо предусмотрено законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, обычаями делового оборота;
у) постоянно стремиться к обеспечению как можно более эффективного распоряжения ресурсами, находящимися в сфере его ответственности.

11. Гражданские служащие обязаны соблюдать Конституцию Российской Федерации, федеральные конституционные и федеральные законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации.

12. Гражданские служащие в своей деятельности не должны допускать нарушение законов и иных нормативных правовых актов исходя из политической, экономической целесообразности либо по иным мотивам.

13. Гражданские служащие обязаны противодействовать проявлениям коррупции и предпринимать меры по ее профилактике в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

14. Гражданские служащие при исполнении ими должностных обязанностей не должны допускать личную заинтересованность, которая приводит или может привести к конфликту интересов.

При назначении на должность гражданской службы и исполнении должностных обязанностей гражданский служащий обязан заявить о наличии или возможности наличия у него личной заинтересованности, которая влияет или может повлиять на надлежащее исполнение им должностных обязанностей.

15. Гражданский служащий обязан представлять сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера своих и членов своей семьи в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16. Гражданский служащий обязан уведомлять представителя нанимателя, органы прокуратуры Российской Федерации или другие государственные органы обо всех случаях обращения к нему каких-либо лиц в целях склонения его к совершению коррупционных правонарушений.

Уведомление о фактах обращения в целях склонения к совершению коррупционных правонарушений, за исключением случаев, когда по данным фактам проведена или проводится проверка, является должностной обязанностью гражданского служащего.

17. Гражданскому служащему запрещается получать в связи с исполнением им должностных обязанностей вознаграждения от физических и юридических лиц (подарки, денежное вознаграждение, ссуды, услуги материального характера, плату за развлечения, отдых, за пользование транспортом и иные вознаграждения). Подарки, полученные гражданским служащим в связи с протокольными мероприятиями, со служебными командировками и с другими официальными мероприятиями, признаются федеральной собственностью и передаются гражданским служащим по акту в Министерство, за исключением случаев, установленных законодательством Российской Федерации.

18. Гражданский служащий может обрабатывать и передавать служебную информацию при соблюдении действующих в Министерстве норм и требований, принятых в соответствии с законодательством Российской Федерации.

19. Гражданский служащий обязан принимать соответствующие меры по обеспечению безопасности и конфиденциальности информации, за несанкционированное разглашение которой он несет ответственность или (и) которая стала известна ему в связи с исполнением им должностных обязанностей.

20. Гражданский служащий, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим гражданским служащим, должен быть для них образцом профессионализма, безупречной репутации, способствовать формированию в Министерстве либо структурном подразделении Министерства благоприятного для эффективной работы морально-психологического климата.

21. Гражданский служащий, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим гражданским служащим, призван:

а) принимать меры по предотвращению и урегулированию конфликта интересов;
б) принимать меры по предупреждению коррупции;
в) не допускать случаев принуждения гражданских служащих к участию в деятельности политических партий и общественных объединений.

22. Гражданский служащий, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим гражданским служащим, должен принимать меры к тому, чтобы подчиненные ему гражданские служащие не допускали коррупционно опасного поведения, своим личным поведением подавать пример честности, беспристрастности и справедливости.

23. Гражданский служащий, наделенный организационно-распорядительными полномочиями по отношению к другим гражданским служащим, несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за действия или бездействие подчиненных ему сотрудников, нарушающих принципы этики и правила служебного поведения, если он не принял меры по недопущению таких действий или бездействия.

III. Рекомендательные этические правила служебного поведения гражданских служащих

24. В служебном поведении гражданскому служащему необходимо исходить из конституционных положений о том, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью и каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.

25. В служебном поведении гражданский служащий воздерживается от:

а) любого вида высказываний и действий дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений;
б) грубости, проявлений пренебрежительного тона, заносчивости, предвзятых замечаний, предъявления неправомерных, незаслуженных обвинений;
в) угроз, оскорбительных выражений или реплик, действий, препятствующих нормальному общению или провоцирующих противоправное поведение;
г) курения во время служебных совещаний, бесед, иного служебного общения с гражданами.

26. Гражданские служащие призваны способствовать своим служебным поведением установлению в коллективе деловых взаимоотношений и конструктивного сотрудничества друг с другом.

Гражданские служащие должны быть вежливыми, доброжелательными, корректными, внимательными и проявлять терпимость в общении с гражданами и коллегами.

27. Внешний вид гражданского служащего при исполнении им должностных обязанностей в зависимости от условий службы и формата служебного мероприятия должен способствовать уважительному отношению граждан к государственным органам, соответствовать общепринятому деловому стилю, который отличают официальность, сдержанность, традиционность, аккуратность.

IV. Ответственность за нарушение положений Кодекса

28. Нарушение гражданским служащим положений Кодекса подлежит моральному осуждению на заседании Комиссии по соблюдению требований к служебному поведению федеральных государственных гражданских служащих Министерства экономического развития Российской Федерации и работников организаций, созданных для выполнения задач, поставленных перед Министерством экономического развития Российской Федерации, и урегулированию конфликта интересов, образованной в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 1 июля 2010 г. N 821 «О комиссиях по соблюдению требований к служебному поведению федеральных государственных служащих и урегулированию конфликта интересов», Положением о Комиссии по соблюдению требований к служебному поведению федеральных государственных гражданских служащих Министерства экономического развития Российской Федерации и работников организаций, созданных для выполнения задач, поставленных перед Министерством экономического развития Российской Федерации, и урегулированию конфликта интересов, утвержденным приказом Министерства от 8 июня 2015 г. N 362, а в случаях, предусмотренных федеральными законами, нарушение положений Кодекса влечет применение к гражданскому служащему мер юридической ответственности.

Соблюдение гражданскими служащими положений Кодекса учитывается при проведении аттестаций, формировании кадрового резерва Министерства для выдвижения на вышестоящие должности, а также при наложении дисциплинарных взысканий.

► Приказ Минэкономразвития России от 19 июля 2019 г. № 439 «Об утверждении Кодекса этики и служебного поведения федеральных государственных гражданских служащих Министерства экономического развития Российской Федерации»

Когда переходить на «ты»?

Вопросы перехода от «вы» к «ты» — это вопрос сокращения границ между людьми. «Вы» — это официальное обращение, подчёркивание уважения, обозначение того, что между людьми существует некая дистанция, например возрастная, человеческая или связанная с тем, что люди не знакомы друг с другом. Переход на «ты» означает, что эта дистанция сократилась или исчезла. Бывает так, что люди говорят друг другу «ты» практически сразу, но чаще это присуще именно молодёжной среде в неофициальных ситуациях. Когда люди общаются по работе, предполагается, что нужно обращаться на «вы». Если человек обращается к вам по деловому вопросу и начинает с «ты» — это серьёзное проявление невежливости, которое затрудняет решение вопросов. Переход на «ты» знаменует установление неформальных отношений, и в деловой среде он допустим для очень молодых людей или для низовых сотрудников.

Если мы говорим по телефону или перед нами незнакомый человек, принято подчёркивать уважительное отношение через «вы». Люди переходят эту границу, пробуя, установлены ли доверительные отношения. В какой-то момент человек говорит: «Давай на „ты“. Будет проще». Так может происходить и на самом официальном уровне. Мы знаем, что президенты разных стран общаются друг с другом на «ты» после какого-то времени общения. Бывают случаи, когда переход случается спонтанно: например, когда между мужчиной и женщиной возникает симпатия.

Иногда люди переходят на «ты» в нарушение этики. Так может происходить, если они не очень хорошо воспитаны или у них возникла иллюзия, что другой человек уже готов, хотя в действительности это не так. Человеком могут владеть эмоции, он может считать, что такой переход облегчит решение сложных деловых вопросов.

Иногда собеседник может поддержать этот переход, но внутренне ему будет дискомфортно. Бывают случаи, когда человек начинает говорить «ты», а другой ему напоминает: «А мы с вами на брудершафт ещё не пили». В этом случае тому, кто нарушил границу, придётся сделать шаг назад в общении и начать с нуля. Но мяч уже будет не на его стороне: преимущество будет за тем, кто ему отказал.

Если вы не уверены, что переход на «ты» — это на сто процентов правильно, лучше задать вопрос, намекнуть, сделать предложение: «Давайте обращаться друг к другу на „ты“, вы не против?» Если другой человек не против, всё произойдёт естественно. Если же собеседник продолжает обращаться на «вы», не стоит обижаться: у всех есть право на коммуникативную дистанцию.

Гайд по психологии маркетинга в e-commerce

Для хорошего маркетинга нужны навыки, которые мы связываем с правым полушарием мозга: например, умение рассказывать истории, воображение и интуиция. А для отличного маркетинга нужно задействовать и левое полушарие.

Иными словами, нам поможет наука. Изучив поведение и мотивацию людей, мы сможем выделить ряд принципов, которые можно будет применить к нашим кампаниям и контенту. Тогда они не только будут выглядеть креативно, но и включат у клиентов инстинкты, которые пойдут на пользу вашему бизнесу.

К счастью, не нужно быть психологом, чтобы в этом разобраться. В этой статье мы рассмотрим несколько психологических законов и покажем, как один крупный интернет-магазин успешно применяет их в своих маркетинговых кампаниях, чтобы улучшить конверсию.

Мы подробно разберем процесс совершения покупки. Конкретные примеры методов и инсайтов помогут вам понять, как и почему работают эти законы.

Прочитав статью, вы узнаете, как использовать психологию маркетинга, чтобы ваши продажи выросли, а клиенты к вам возвращались. Эти законы заложены в глубины нашей психики, поэтому их можно применить в любом интернет-магазине.

Кроме того, мы расскажем, как вам в этом может помочь Exponea.

Вам было бы удобнее прочитать этот гид в формате электронной книги? Так тоже можно:

Перед тем, как погружаться в детали, разберёмся, как и зачем маркетологи вообще используют психологию.

Начнем с самого начала.

Официальное определение звучит так: психология маркетинга — это ответвление прикладной психологии, изучающее факторы, которые влияют на отношение клиентов к товарам и услугам.

Проще говоря, эта наука изучает, как подача продукта влияет на поведение клиента.

С ее помощью можно предсказать, как будут вести себя клиенты, и повлиять на их поведение — например, сделать свой продукт более желанным и привлекательным.

Психология маркетинга тесно связана с наукой о поведении потребителей, которая изучает, как и почему мы покупаем товары и услуги.

Психология маркетинга заимствует знания у других наук о поведении — в частности, у когнитивистики и нейробиологии — и изучает, как чувства и представления людей влияют на их покупательские привычки.

Психология маркетинга многое берет у наук о поведении — например, нейробиологии и когнитивистики, — а также у других дисциплин, которые изучают работу мозга.

Нам нравится считать, что мы принимаем рациональные, продуманные решения. Но иногда это совсем не так: каждый день мы получаем слишком много информации, чтобы ее анализировать.

Поэтому наш мозг вырабатывает упрощенные правила, которые помогают ему обрабатывать информацию выборочно и принимать решения быстрее. Эти упрощения называются эвристикой.

Например, представьте себе первокурсника, который поступил в университет и впервые сам пошел в супермаркет. Зайдя в отдел стиральных порошков, он проходит мимо десятка незнакомых брендов и покупает Tide. Он доверяет Tide просто потому, что им пользуются его родители. Если бы он что-то знал других о порошках, которые он проигнорировал, то, вероятно, попробовал бы один из них вместо своего дежурного варианта — но эвристика не дает ему это сделать.

К сожалению, эвристика часто приводит к ошибкам и когнитивным искажениям.

Когнитивные искажения — это иррациональные факторы, которые влияют на наши решения. Они могут сказаться на том, как люди воспринимают ваш бренд и покупают ваши товары.

Изучив когнитивные искажения, вы будете лучше понимать свою аудиторию и сможете учесть их при разработке продукта или маркетинговой стратегии.

Маркетологи могут извлечь огромную пользу, используя эти методы в своих кампаниях.

Но нельзя просто нахвататься модных словечек и скопировать чужое решение, не учитывая контекст: нужно понять, как все это работает вместе.

Поняв, что происходит в голове у покупателя и как он принимает решения, вы сможете разработать сильную, таргетированную стратегию и увеличить конверсию. Маркетинговая психология поможет вам улучшить кампании и быстрее достигать клиентов.

Психология маркетинга — это далеко не новинка: маркетологи и бизнесмены во всем мире уже много лет пытаются использовать психологические паттерны в свою пользу. Но только теперь у нас появились достаточно продвинутые технологии, чтобы это стало намного эффективнее.

Итак, вы узнали, что такое психология маркетинга — теперь давайте посмотрим, как ее применяют на практике.  

Итак, вы узнали, что такое психология маркетинга — теперь давайте посмотрим, как ее применяют на практике.

В следующем разделе мы разберем типичный процесс онлайн-покупок:

• первый визит на сайт
• просмотр ассортимента
• обдумывание
• покупка

В качестве примера мы возьмем сайт одного из крупнейших интернет-магазинов компьютеров и электроники в Центральной Европе, который задает курс конкурентам в своем регионе. Он очень быстро растет: в 2019 году его доход увеличился более чем втрое по сравнению с 2018.

Его тайное оружие — безупречная маркетинговая стратегия, основанная на психологии потребителей.

Эти методы основаны на поведенческих принципах, общих для всего человечества, поэтому такая стратегия сработала бы не только в Центральной Европе, а где угодно. При правильном использовании эти приемы могут поднять ваши продажи и сделать так, что ваши покупатели никогда не захотят уйти к конкурентам.

Несмотря на различия между разными рынками — например, клиенты из разных стран имеют разные ожидания и по-разному ведут себя в интернете, — вы все равно найдете для себя много полезного в этом кейсе.

Чтобы объяснить все как можно понятнее, мы будем использовать упрощенную, анонимизированную версию сайта.

Вы готовы? Тогда поехали.

Практическое применение психологии маркетинга в e-commerce

В этом разделе мы разберём процесс покупки в выбранном нами интернет-магазине и отметим, как магазин использует психологические инсайты. Мы покажем, как влиять на поведение и выбор клиентов — причем так, чтобы они были уверены, что все решили сами.

Итак, план таков.

Представьте, что вы решили купить новый мобильный телефон. Процесс покупки будет состоять из пяти этапов: 

1. Первый визит = Фаза внимания
2. Просмотр ассортимента = Фаза интереса
3. Обдумывание вариантов = Фаза обдумывания
4. Принятие окончательного решения = Фаза решения
5. Покупка = Фаза действия

Мы подробно рассмотрим каждый из этих этапов: проанализируем, какими приемами интернет-магазин подталкивает нас к покупке, и объясним, как и почему они работают с точки зрения психологии маркетинга.

Начнем.

Применение психологии маркетинга на главной странице

» Первый визит: вызываем доверие через социальные доказательства «

Добро пожаловать: вы попали на главную страницу интернет-магазина. Скорее всего, поисковик отправил вас на домашнюю страницу для страны, в которой вы живете.

Fresh Electronics — глобальная компания, но вы первым делом увидите лэндинг специально для вашей страны и отзывы на вашем языке. Даже если вы впервые попали в магазин Fresh Electronics, вы увидите положительные отзывы и доверитесь магазину.

В психологии маркетинга это называется «социальное доказательство»: чтобы понять, как правильно делать, мы смотрим, что правильным считают другие. И чем чаще другие люди что-то делают, тем более правильным нам кажется это поведение, —  ведь наш мозг думает, что остальным виднее.

В нашем примере чем больше положительных отзывов вы прочитаете, тем скорее решитесь что-то купить в этом интернет-магазине.

Когнитивное искажение 1: социальное доказательство
Социальное доказательство — это бессознательная тяга думать и действовать так же, как думают и действуют другие.

Примечание Exponea

Клиенты Exponea настраивают свои сайты с помощью экспериментов, чтобы показывать тем, кто впервые туда заходит, отзывы покупателей, и вызывать у них доверие. Эксперименты позволяют маркетологам вносить такие изменения, не нагружая работой IT-отдел и разработчиков.

» Просмотр продуктов и категорий «

Итак, вы решили, что магазину можно доверять — пора ознакомиться с его ассортиментом. Листая товары и категории, вы и не замечаете, что они тоже тщательно организованы таким образом, чтобы на вас повлиять.

Рассмотрим каждую часть этой страницы более детально.

Начнем с левого баннера. На нем сказано: «В вашем регионе доступна ночная доставка». Здесь Fresh Electronics пользуются так называемым гиперболическим дисконтированием: это когнитивное заблуждение объясняет, почему мы обычно ценим время выше, чем деньги.

Например, если вам предложат получить 100 долларов сегодня или 200 через год, что вы выберете? Конечно, 200 долларов — это больше, чем 100, но станете ли вы так долго ждать? Большинство людей не станет. И если вам нужен новый телефон, а в вашем регионе доступна доставка за одну ночь, то очень вероятно, что вы немного переплатите за эту услугу, а не станете экономить и ждать доставки еще неделю.

Поэтому вам тоже стоит всегда предлагать опцию быстрой доставки, даже если она будет дороже. Похожего эффекта можно добиться, если, например, объявить ограниченную по времени акцию: доставка на следующий день при немедленной покупке.

Когнитивное искажение №2. Гиперболическое дисконтирование
Склонность выбирать из двух вариантов тот, который мы получим быстрее, даже если он менее выгоден. Чем ближе к настоящему времени оба варианта, тем сильнее работает искажение.

Веблееры Exponea позволяют добавлять сообщения о гиперболическом дисконтировании прямо на сайт и показывать их только определенной части аудитории: например, предлагать доставку за одну ночь только тем, кто живет в конкретных городах.

Затем нам бросается в глаза секция «Хиты недели»: в нее продукты, на которые действует временная скидка. Акция может продлиться несколько часов, несколько дней или неделю, а затем вернется старая цена.

Цель этого приема — побудить вас к немедленной покупке. Она основана на эффекте дефицита. Согласно эвристике дефицита, люди больше ценят то, чего мало, и не ценят то, что доступно в избытке. Например, золото ценнее меди, потому что оно дефицитнее.

Кроме того, такие краткосрочные акции могут заставить покупателей возвращаться на сайт, пробудив у них страх упустить что-то важное (fear of missing out, FOMO). FOMO может проявляться в нежелании лишиться полезного знакомства, нового интересного опыта или прибыльной инвестиции. В нашем примере покупатели не захотят упустить выгодную акцию, так что будут регулярно заходить на сайт и смотреть, что сейчас на скидках или продолжается ли акция на нужный товар.

Когнитивное искажение №3. Эффект дефицита
Эффект дефицита — это когнитивное искажение, из-за которого люди считают дефицитные вещи более ценными, а то, что доступно в изобилии — менее ценным.

Клиенты Exponea регулярно используют эффект дефицита, чтобы увеличить конверсии. Особенно популярный прием — баннер с обратным отсчетом, который можно создать с помощью веблееров Exponea.

Итак, мы уже поняли, что Fresh Electronics — это надежный магазин, в котором есть хорошие предложения. Но работа маркетолога на этом не заканчивается. Добравшись до нижней части страницы, вы увидите меню со ссылками на полезные образовательные статьи:

• Почему вам стоит выбрать Fresh Electronics
• Как выбрать телефон
• Как восстановить данные

Первая статья описывает преимущества интернет-магазина, вторая содержит рекомендации, как выбрать подходящий девайс, а третья рассказывает, как перейти с вашего текущего телефона на новый (который вы вот-вот купите). В общем, здесь есть все необходимое, чтобы вы совершили правильный выбор, и смена телефона прошла безболезненно.

Здесь Fresh Electronics используют принцип взаимного обмена. Согласно правилу взаимного обмена, когда вы что-то даете человеку — даже если он об этом не просил — он почувствует себя в долгу перед вами (5). Fresh Electronics рассчитывают, что вы отблагодарите их за понятные и полезные статьи и что-нибудь у них купите. Сделайте для потенциальных покупателей что-то, что не обязаны делать — например, помогите им с выбором, — и они могут стать лояльными клиентами.

Бонус! Такие образовательные статьи приносят двойную пользу: они также повышают SEO-релевантность сайта, а еще их можно использовать в маркетинговых кампаниях.

Когнитивное искажение 4. Принцип взаимного обмена
Из-за принципа взаимного обмена нам обычно хочется отвечать услугой на услугу.

» Просмотр ассортимента и выбор телефона «

Вы немного побродили по сайту и наконец начинаете выбирать себе подходящий телефон.  

Приемы, которые магазин использует на этой стадии, сводятся к четырем психологическим принципам, которые подталкивают клиента в нужном направлении.

1. Названия и фрейминг категорий
2. Подталкивание к среднему варианту
3. Предоставление покупателю выбора
4. Помещение товаров в контекст

Название и подача категорий (эффект фрейминга)

Итак, вам понравились два-три телефона. Теперь нужно выбрать один из них и решить, сколько вы готовы потратить. Здесь Fresh Electronics предлагают вам помощь — все телефоны на сайте разделены на три ценовых категории:

• Традиционные
• Самые популярные
• Люкс

Одна из причин разделять телефоны на категории заключается в том, что клиенты реагируют на выбор по-разному, в зависимости от того, как он подан. Маркетологи называют этот прием эффектом фрейминга.

Эффект фрейминга — это когнитивное искажение, из-за которого люди выбирают между несколькими вариантами только из-за позитивных или негативных коннотаций — например, ассоциаций с выгодой или потерями (6). В нашем примере самая дешевая (левая) категория называется не «самые дешевые», а «традиционные телефоны»: это смягчает негативные ассоциации, связанные с дешевизной.

И напротив, самая дорогая категория называется «люкс»: она должна привлечь обеспеченных покупателей, которые готовы заплатить побольше. Но нам не говорят напрямую, что телефоны из третьей категории очень дороги, а обращаются к нашей любви к премиальности.

Когнитивное искажение №5. Эффект фрейминга
Эффект фрейминга — это когнитивное искажение,  из-за которого люди по-разному оценивают вариант в зависимости от того, как он подан: как приобретение или как потеря, связаны с ним позитивные или негативные ассоциации.

Количество категорий тоже не случайно:

• Традиционные
• Самые популярные = Средний вариант
• Люкс

Предположим, что вы не готовы тратить на телефон слишком много, но хотите, чтобы он был качественным. Большинство людей хотят того же самого. Увидев несколько вариантов, мы склонны выбирать из них средний.

Этот принцип называется эффектом центра (center-stage effect): нам кажется, что, когда нам одновременно показывают несколько вариантов, средний — лучший из них. Поэтому люди выбирают средний вариант чаще, чем варианты, расположенные по обоим краям.

Обратите внимание, как часто компании дополнительно выделяют средний вариант  — например, отмечают его баннером вроде «Самый популярный выбор!». Поступите так же — скорее всего, это поможет вам увеличить продажи определенных продуктов или услуг.

Вывод: если вам нужно увеличить продажи какого-то продукта, поместите его в середину.

Возможно, вы думаете: почему в средней категории представлены два девайса с похожими функциями и похожей ценой?

Одна из причин — в том, что клиентам нужно предоставить выбор. Чем сильнее люди контролируют процесс покупки, тем выше они оценивают CX.

Поэтому дайте покупателю самостоятельно выбрать между двумя очень похожими вариантами. Ему будет приятно — и это может помочь вам превратить потенциального покупателя в постоянного клиента.

Одна из проблем, с которыми часто сталкиваются интернет-магазины, — это слишком широкий ассортимент.

Представьте, что вы смотрите телефоны не только во Fresh Electronics, но и в другом интернет-магазине в соседней вкладке. Там тоже есть много смартфонов, но они не разделены на категории. Их нельзя отсортировать по цене или качеству, поэтому вам сложнее понять, какие из телефонов относятся к элитным, а какие — к средним, к новым или подержанным и так далее. Без категорий ассортимент кажется слишком широким — и, запутавшись в нем, вы закрываете вкладку и возвращаетесь на Fresh Electronics.

На сайте Fresh Electronics все понятно визуально и психологически, потому что там используется так называемый эффект якоря.

Согласно эффекту якоря, наш мозг не рассматривает варианты сами по себе, по их внутренней ценности. Мы сравниваем их друг с другом и принимаем решение исходя из их относительной ценности. Иными словами, мы «привязываем» решение к окружающей ситуации, а не пытаемся подумать рационально и принять лучшее из возможных решений.

Чтобы создать эффект якоря, Fresh Electronics сначала показывает вам только четыре телефона, разделенных на три группы. Так мы получаем точку отсчета, с которой сравниваем все остальные телефоны. Скорее всего, эта привязка повлияет на ваше восприятие ценности телефонов и на окончательный выбор.

Когнитивное искажение №6. Эффект привязки
Эффект привязки заставляет нас слишком сильно полагаться на один факт, который мы узнали в начале

» Принятие окончательного решения

В нашу эпоху, когда онлайн-покупки стали новой нормой, только одно поможет вам выделиться среди конкурентов: нужно помогать людям выбирать то, что им нужно, и создать UX, который их приятно поразит.

Здесь в дело вступают архитектура выбора и теория подталкивания.

Привязка — не единственный прием, который создает у вас доверие к магазину. На сайте Fresh Electronics используется множество мелочей, которые вы не смогли бы заметить или выразить, но которые в сумме создают у вас сильное предпочтение в пользу Fresh Electronics. Все это называется подталкиванием.

Подталкивание — это небольшое изменение, запускающее подсознательные процессы, которые увеличивают вероятность, что человек совершит определенный выбор или действие. Но помните: подталкивание — это вежливое предложение, а не ультиматум.

Fresh Electronics используют целый ряд психологических методов и принципов, чтобы подтолкнуть клиентов в нужном направлении. Рассмотрим их подробнее.

Вот как наш интернет-магазин показывает свои товары.

Избегание сомнений

Когда вы в чем-то не уверены, ваш мозг, возможно, станет вовсе уклоняться от решения. Это называется избеганием сомнений.

Прикрепите к изображениям своих продуктов или услуг баннеры наподобие «Надежность свыше 98%»: это отличный способ вызвать у покупателей доверие. У них появятся позитивные мысли и эмоции о продукте, они избавятся от сомнений и приблизятся к решению. Можно использовать и другие иконки, подчеркивающие плюсы продукта: «водонепроницаемый», «экологичный» и так далее.

Когнитивное искажение №7. Избегание сомнений
Когда мы сомневаемся в каком-то решении, то стараемся быстро разделаться с сомнениями, совершая поспешный и не всегда оптимальный выбор.

Эверистика аффекта (эффект нулевой цены)

Подчеркнув бесплатные бонусы, можно вызвать у клиента, который смотрит ваши товары, позитивную реакцию. Это объясняется так называемой эвристикой аффекта: на бесплатные бонусы мы реагируем более положительно, чем на платные. Из нее следует также эффект нулевой цены: люди не просто подсчитывают баланс, вычитая расходы из стоимости бонусов, а воспринимают бесплатные преимущества как более ценные (9).

К тому же, клиенты уже привыкли ждать от нас бесплатных бонусов. Согласно недавнему отчету Национальной федерации розничной торговли США, 75% опрошенных покупателей заявили, что доставка должна быть бесплатной даже для покупок до 50 долларов. Год назад на это рассчитывали только 68% клиентов. Более того, «неожиданные расходы» — это главная причина, почему люди бросают товары в корзинах и уходят с сайта.

Если вы предлагаете бесплатные бонусы, чтобы мотивировать покупателей, покажите им зачеркнутую цену, в которую включена стоимость всех бонусных услуг. Поняв, сколько именно он экономит, покупатель с большей вероятностью захочет завершить покупку.

Когнитивное искажение №8. Эвристика аффекта
Когда мы принимаем автоматические решения, то слишком полагаемся на свои эмоции вместо того, чтобы задуматься и рассчитать долгосрочные последствия решения

Дефицит и боязнь потери

Мы уже обсудили эвристику дефицита: когда товар менее доступен (предложение ограничено по времени или по количеству), он кажется нам более ценным. Интернет-магазины используют этот прием, чтобы подтолкнуть людей к покупке. Добавьте на свой продукт такую иконку, — и клиентам сильнее захочется его купить.

Кроме того, так мы задействуем принцип неприятия потерь. Он гласит, что люди воспринимают психологическую боль от потери вдвое сильнее, чем удовольствие от приобретения.

Что это значит для нас? Сам риск лишиться возможности что-то купить может стать сильным побуждением к действию. Представьте, что на сайте написано: телефон, который вы смотрите и уже почти выбрали, за прошлую неделю был продан 5 раз. Вы не знаете, сколько еще телефонов осталось на складе: 7 или 700. Готовы ли вы рискнуть и отложить покупку?

Когнитивное искажение №9. Неприятие потерь
Люди предпочитают избежать потери, чем заработать такую же сумму: приятнее не потерять 5 долларов, чем найти 5 долларов.

Эффект контраста

Когда вы сравниваете две вещи, и одно или несколько различий между ними искусственно подчеркнуты, вы можете сделать ошибочный выбор. Это когнитивное искажение называется эффектом контраста.

Сравнение может быть явным или скрытым и может касаться любых качеств или характеристик, в том числе цены. Например, когда вы сравниваете дорогой товар с еще более дорогим, он покажется дешевле, чем есть на самом деле.

В нашем случае телефон кажется дешевле из-за сравнения цен «до» и «после».

Когнитивное искажение №10. Эффект контраста
Эффект контраста искажает наше восприятие вещей, подчеркивая разницу между ними, когда мы сравниваем их друг с другом.

Этот принцип мы позаимствовали из нейронаук. Эффект видимости (или «салиентности») заключается в том, что люди склонны концентрироваться на более заметной информации и игнорировать менее заметную. Из-за этого эффекта мы обращаем больше внимания на яркие, заметные и контрастные сообщения.

Наш интернет-магазин использует этот прием, чтобы обратить внимание покупателей на специальное предложение. Желтый цвет указывает на ограниченные по времени акции, которые магазин хочет выделить среди прочих продуктов.

Когнитивное искажение №11. Эффект видимости
Из-за эффекта видимости люди склонны концентрироваться на том, что ярче выглядит или вызывает больше эмоций, и игнорировать менее заметные предметы, даже если объективно разницы между ними почти нет.

Наконец, Fresh Electronics явно знакомы с принципом наименьших усилий. Согласно этой теории, животные, люди и даже хорошо запрограммированные роботы всегда естественным образом выбирают тот путь, который требует от них меньше всего усилий или сопротивления.

Например, наш интернет-магазин предлагает опцию «Экспресс-покупка»: она позволяет клиентам, которые уже зарегистрированы на сайте, пропустить при оплате несколько шагов. Покупка сокращается всего до нескольких кликов, лишние неудобства исчезают, и CX становится лучше.

Путь наименьшего сопротивления — это самая простая дорога из точки А в точку B (физическую или метафорическую), самый удобный из нескольких маршрутов.

» Покупка «

Итак, мы дошли до самого главного: покупки. Посмотрим, как наш интернет-магазин помогает клиентам разбираться со своими потребностями и тревогами на этой ключевой стадии.

Чтобы узнать больше о каком-то из товаров, можно открыть его страницу, кликнув по картинке на странице категории. Вот что вы в таком случае увидите.

Обратите внимание, что многие из приемов, которые мы обсуждали раньше, используются и на этой странице — даже еще активнее. Здесь больше отзывов, больше фотографий и вообще больше контента. Чем ближе мы к покупке, тем активнее используются психологические приемы.

Наконец, вы понимаете: это именно тот телефон, который вам нужен. Вы решаете его купить и нажимаете «Добавить в корзину».

Но она не отправляет вас сразу в корзину. Fresh Electronics добавили еще один экран, на котором вам предложат выбрать дополнительные товары и услуги для кастомизации телефона.

Среди этих дополнительных услуг — продление гарантии, страховка и даже установка защитного чехла на экран перед отправкой.

Чтобы вам было еще удобнее перейти на новый телефон, интернет-магазин даже предлагает установить антивирус и задать нужные настройки — так что вам вообще не придется ничего делать. Вдруг вы как раз сомневались, что справитесь с новым устройством?

Но все не так просто.

Как вы знаете, каждый лишний шаг, который отделяет клиента от покупки, создает напряжение и снижает удовлетворенность. Но это не касается случаев, когда этот шаг полезен для клиента.

Дополнительные услуги из нашего примера — это как раз то, что нужно. Они касаются именно того, что действительно волнует клиентов, и показывают глубокое понимание их потребностей. Каждый из дополнительных продуктов отвечает на главные сомнения покупателей.

Эти предложения апеллируют к нашей склонности избавляться от всех сомнений, принимая решения быстро и импульсивно (принцип избегания сомнений).

Покупатель наверняка согласится на дополнительную услугу, если она поможет ему избавиться от сомнений. Это отличный способ подтолкнуть клиента к покупке, продать ему дополнительные услуги и в то же время ему помочь.

В дизайне корзины стоит обратить внимание на две вещи. 

Как раз когда мы разбирали сайт интернет-магазина, он проводил акцию на бесплатную доставку. По правилам акции, бесплатную доставку можно было получить только при заказах от 160 долларов и по промокоду «ONLINEPAYMENT».

Эта тактика называется «обращение к подсознанию». Код «ONLINEPAYMENT» («платёж онлайн») — это сообщение, которое действует в обход вашего разума. Оно подсознательно подталкивает вас к конкретному действию — оплате онлайн, — хотя акция работает и при других способах оплаты.

Обращение к подсознанию — это прием, используемый в маркетинге и медиа, когда на людей влияют таким образом, чтобы они этого даже не заметили. Сюда относятся тексты, вспыхивающие на экране на долю секунды, скрытые изображения и незаметные подталкивания, которые подсознательно влияют на пользователя.

Прямо под списком товаров в корзине вы увидите еще одну секцию: рекомендуемые товары.

Наш интернет-магазин использует коллаборативную фильтрацию — метод подбора рекомендаций для конкретного покупателя на основе того, что выбирали другие покупатели с похожими характеристиками.

Так сайт генерирует персональные рекомендации. Если они окажутся полезны, покупатели дольше задержатся на сайте и потратят больше денег.

Примечание Exponea

Интернет-магазин использует коллаборативную фильтрацию — метод подбора рекомендаций для конкретного покупателя на основе того, что выбирали другие покупатели с похожими характеристиками.

Золотое правило процесса оплаты звучит так: все должно быть как можно проще и удобнее.

Например, для этого можно разделить оплату на несколько коротких шагов — тогда покупателям покажется, что это было легко. А покупателям всегда должно казаться, что требуемые от них действия очень просты.

Поэтому во Fresh Electronics процесс оплаты разделен на три простых шага: корзина, выбор способа оплаты и доставки и детали доставки.

Одновременно можно открыть только одну из этих страниц, а чтобы перейти ко второй странице, сначала нужно заполнить первую.

Из-за разделения на три шага процесс кажется проще, и клиенты лучше понимают, что еще им нужно заполнить. А если бы они увидели одну длинную форму, то могли бы испытать стресс.

Регистрация перед оформлением заказа

На третьем этапе оплаты, перед тем как вводить адрес для доставки, вас попросят ввести адрес электронной почты для подтверждения заказа.

Таким образом вы создадите аккаунт на сайте интернет-магазина.

Теперь, когда вы уже так близки к совершению покупки, вы, скорее всего, зарегистрируетесь на сайте, даже если не очень хотите.

В психологии маркетинга это называется «ловушкой невозвратных затрат».

Эта ловушка выражается в том, что люди продолжают придерживаться старого плана, потому что уже вложили в него много времени, денег или сил, хотя было бы разумнее перестать в него вкладываться.

Вот пример. Вы купили билет на концерт за 30 долларов, отстояв в очереди 3 часа. Но в день концерта вы узнаете, что его перенесли в новое место, до которого вам нужно ехать на машине пять часов.
А еще сегодня метель. Но вы не хотите сдаваться — ведь вы уже заплатили 30 долларов и потратили три часа! — так что решаете все равно поехать на концерт.

Зачем? Потому что вы уже многое вложили в этот билет. Вам очень хочется получить награду (концерт), хотя она явно не стоит таких расходов (пять часов в одну сторону на машине сквозь метель).

Когда нам приходится переплачивать за то, на что мы уже потратились, наш мозг оценивает эту переплату не так, как изначальные инвестиции.

Вот и наш интернет-магазин пользуется ловушкой невозвратных расходов, чтобы заставить тех, кто уже дошел до самой корзины, зарегистрироваться на сайте. Раз они уже здесь, то, скорее всего, согласятся создать аккаунт, чтобы завершить заказ. А регистрация увеличивает вероятность, что клиент вернется и купят здесь что-то еще раз — так что процент сохранения клиентов повышается.

Чтобы зарегистрироваться, нужно заполнить простую форму:

Дизайнеры магазина старались сделать ее одновременно удобной для клиентов, но такой, чтобы магазин мог получить из нее качественные данные. Люди часто ошибаются, но к этому можно подготовиться, если создать систему, которая рассчитана на ошибки.

«Рассчитывать на ошибки» — это еще один принцип, который позволяет повлиять на решение клиента. Предсказав, где клиент может ошибиться, просто подтолкните его: покажите подсказку или сообщение, которая направит его в нужную сторону.

Вот как это может выглядеть:

При помощи удобных подсказок вы заполняете форму заказа — и все! Поздравляем, телефон ваш.
Осталось только получить его.

Наш интернет-магазин предлагает для этого три варианта: доставка на дом, самовывоз из местного отделения магазина или самовывоз из точки доставки. Это последний пример того, как Fresh Electronics предоставляет покупателям несколько (но не слишком много!) вариантов, чтобы каждый смог подобрать для себя то, что подойдет именно ему.

Примечание Exponea

Эксперименты Exponea — это простой способ настроить каждый шаг процесса закупок и понять, что подойдет вашим клиентам. Разным покупателям нужны разные вещи, поэтому в Exponea можно AB-тестировать разные пути к покупке, чтобы понять, что лучше всего подходит вашему бизнесу. А главное, все это можно сделать в визуальном редакторе — вам не придется корпеть над кодом! Посмотрите на эксперименты в деле.

Психология маркетинга и будущее интернет-магазинов

Все понимают, что маркетинг — это важно. Но большинство интернет-магазинов не пользуются достижениями психологии маркетинга.

Вы слышали фразу «кто не развивается, тот умирает»?

Чтобы добиться успеха, нужно постоянно развиваться — и будьте уверены, ваши конкуренты тоже не будут стоять на месте. Будущее интернет-магазинов — это автоматизация, интересный CX и умная архитектура выбора.

Но перед тем, как создать что-то действительно инновационное, нужно разобраться, что мотивирует покупателей и как извлечь максимум из своих знаний.

В этом вам может помочь Exponea. Мы предлагаем платформу клиентских данных, полную разнообразных функций, и глубокие знания разных сфер психологии, чтобы помочь нашим клиентам добиться успеха.

Тактики и стратегии из этой статьи помогут вам увеличить продажи, улучшить процент сохранения покупателей и сделать так, чтобы потенциальные клиенты быстрее решались на покупку.

Вам интересно узнать больше о психологии маркетинга?

Хотите получить ответы на эти и другие вопросы?

• Карусель на глваной странице — хорошая идея?
• В чем разница между прямым и косвенным социальным доказательством?
• Как писать убедительные тексты?
• Что такое геймификация и как ее использовать?
• Какие еще когнитивные искажения можно использовать на сайте и в других коммуникациях?
• …

Запишитесь на наш бесплатный 5-дневный email-курс и получите подборку свежих подсказок и приемов прямо во входящие.

Exponea — это единая платформа, которая позволит вам легко добавить на свой сайт и в другие материалы приемы, основанные на психологии маркетинга.

Когда вы разберетесь в психологии маркетинга и решите применить ее на практике, вам понадобятся три вещи:

• Сбор данных о клиентах и гостях сайта.
• Анализ этих данных.
• План действий, разработанный на основе этого анализа.

Exponea создана специально для того, чтобы вы могли сделать все эти три вещи. 

Exponea может собирать данные клиентов из любых источников. В интернете для этого нужен лишь небольшой кусок кода. А все остальные данные, которые вы собираете — из физических магазинов, колл-центров, CRM или любых других источников — можно отправить в Exponea с помощью гибкого инструмента для импорта данных или через нативные интеграции.

Поскольку Exponea может собирать данные из любых источников, вы составите максимально полное представление о своих покупателях. Используйте данные об их демографии, поведении, транзакциях, об отдельных ивентах и кампаниях и многое другое — вы получите полный 360-градусный обзор.

В Exponea можно не только собирать и хранить данные. Платформа также предлагает полноценный пакет аналитических программ, который поможет вам извлечь из данных ценные инсайты.

Минимальная структурная единица аналитики Exponea — это клиент (в отличие от некоторых других решений, которые анализируют «сессии»). Сконцентрируйтесь на покупателях, и вы сможете понять, как они себя ведут и как до них достучаться.

Данные покажут, как работает ваша новая тактика, вдохновленная маркетинговой психологией, и где стоит попробовать новые приемы, чтобы они оказались максимально полезны.

Exponea даст вам все необходимые инструменты, чтобы превратить клиентские данные и инсайты в высокоэффективные кампании, сайты, коммуникации и не только.

С Exponea вы сможете легко менять свой контент и адаптировать его под разных пользователей. Кто-то впервые зашел к вам на сайт? Exponea это увидит и покажет ему на главной пользовательские отзывы, чтобы создать социальное доказательство.

Все это легко настроить в drag-and-drop-редакторе кампаний Exponea. А затем эти кампании можно улучшать на основе рекомендаций и предсказаний ИИ.

Представьте себе, — как только клиент заходит на сайт, можно сразу предсказать вероятность, что он что-то купит, и автоматически менять контент исходя из этого предсказания. Например, если вероятность покупки составляет больше 50%, можно показать клиенту баннер с обратным отсчетом, чтобы подтолкнуть его к действию.

Абсолютная гибкость Exponea позволяет вам делать с данными практически все, что вы можете себе представить. Подробнейшие данные о клиентах и полный пакет решений — все это делает Exponea лучшим инструментом по психологии маркетинга.

Если вы хотите начать использовать все эти психологические инструменты, договоритесь о демо с Exponea.

Подпишитесь на нашу рассылку

Получайте полезные знания и инсайты от лидера CDP и автоматизации маркетинга.

Отправляя эту форму, вы соглашаетесь получать новостную рассылку от Exponea. Прочесть, как мы используем ваши данные, можно в нашей Политике конфиденциальности.

Спасибо!

Вы подписаны на рассылку Exponea.

Оценить статью:

Thank you for your vote!

Как следователи и прокуроры НЕ рассматривают жалобы

Помимо официальных регламентов у чиновников есть и другие, неформальные правила, которые складывались годами. Например, неписанные правила работы с обращениями граждан. Чиновники обсуждают их на интернет-форумах, делятся опытом без стеснения — ведь все анонимно. Из этих обсуждений следует, что главная цель госслужащего — по возможности быстро отделаться от жалобщиков. Чтобы не обвинили в нарушении закона, нужно составить грамотную отписку. А в идеале лучше вообще не допускать, чтобы жалоба поступила, или не принимать ее по формальным основаниям.

Мы изучили интернет-форумы, на которых общаются следователи и прокуроры. Разговоры идут в самом откровенном тоне, под маской анонимности участники делятся секретами и наработками. Это дает нам редкую возможность увидеть внутреннюю «кухню» работы правоохранителей и узнать, насколько цинично органы власти реагируют на жалобы граждан и почему они так поступают. Конечно, нельзя гарантировать, что на таких форумах собрались только настоящие правоохранители. Но недооценивать подобные беседы тоже не стоит: уж очень хорошее знание предмета демонстрируют участники. 

Рекомендации бывалых сотрудников: 1001 способ отказать жалобщику в рамках закона

Перед нами форум прокуроров и следователей «ЗАКОН». Дискуссия, о которой пойдет речь, идет с февраля 2007 года, она собрала более 50 страниц комментариев (ознакомиться с ней можно здесь).

Участники форума предлагают множество проверенных способов избавления от назойливых просителей. Особенно яркие собраны в «методичке» от пользователя Arbalet, судя по его сообщениям, бывшего прокурорского работника из Самары. Это нахальное произведение на грани сатиры озаглавлено так: «Как разрешать жалобы, чтобы не было мучительно и больно. Методические рекомендации по скоростной работе с обращениями граждан в органах прокуратуры Российской Федерации» (полностью читайте здесь).

Подобные сборники советов появляются не от хорошей жизни. На чиновников давят внутренние законы бюрократической системы. Например, то, по каким критериям оценивает их работу начальство. А они таковы, что любое действие госслужащего по жалобе может обернуться против него же. Вот и получается, что разбирать обращения граждан — занятие неблагодарное и даже рискованное.

Скажем, принял прокурор или милиционер заявление, начал проверку — а она не дала результатов. По бюрократической логике это означает, что он потратил время впустую, испортил показатели. Гнев начальника обеспечен. А если не примешь жалобу или вынесешь заявителю «отказное» — так он пойдет жаловаться в вышестоящие инстанции, в суд, и твои действия могут признать незаконными. Опять головная боль и угроза взыскания… Поэтому лучше вообще не связываться с жалобами, и при этом отказывать грамотно, чтобы не было последствий.

Автор «методички» язвит, что если вдумчиво разрешать все проблемы граждан, не останется времени на главное — отчеты и обобщения для начальства. Поэтому, пишет Arbalet, «инновационные прокуроры» придумали множество способов «оптимизации процесса разрешения жалоб», проще говоря, способов отделаться от просителей. Главные правила: принесенную жалобу постарайтесь не принимать; если не получилось не принять — сплавьте ее в другое ведомство для рассмотрения по существу; если не удалось и это — отвечайте заявителю лаконично и уклончиво, чтобы не давать лишнего материала для обжалования.

Сразу вспоминаются отписки по «делу о взятках» Daimler, которые пришли на официальные запросы «Право.Ru» из Генпрокуратуры и СКП (мы писали об этом здесь). Они написаны в точном соответствии с заветами «Арбалета»: кратко и не по делу.

Также «инновационный прокурор» советует коллегам быть последовательными: если вы отказали заявителю в удовлетворении жалобы, то отказывайте и по всем повторным обращениям.

Arbalet: «Повторные удовлетворенные жалобы не существуют. Удовлетворенные жалобы — признак несоответствия прокурора занимаемой должности. Это аксиома. Сразу попадете в „зону особого внимания“ статистики. Идеальный прокурор, в принципе, должен выявлять нарушения законов и устранять их задолго до того, как они затронут чьи-то интересы. Или до того, как они возникнут (предостережение называется). Отклоненные жалобы — тоже не есть гуд. Статистика получается некрасивая с точки зрения неспециалистов — покрасоваться начальству в прессе будет нечем. Поэтому все удовлетворенные и отклоненные жалобы рекомендую в отчетности указывать как разъясненные. Для этого в стандартное отворотно-поворотное заклинание „настоящее решение вы вправе обжаловать…“ желательно добавить слова „разъясняю вам, что“. И безопасно, и идеологически выверено».

А «разъяснить» можно все что угодно — например, привести неуместную цитату из закона «О прокуратуре» или намекнуть сутяге, что за клевету (то есть, неподтвердившиеся обвинения против кого-то) ему самому грозит уголовная ответственность. Прокуроры — тонкие психологи. Они понимают, что достаточно немного припугнуть заявителя, создать в нем чувство неуверенности, сбить с толку — и риск повторной жалобы резко снизится.

Нина: «А у нас одну жалобщицу помощник „перевстретил“ в коридоре, пока она шла в канцелярию с очередной жалобой… Стой, говорит, ты куда? Она засуетилась… Он тогда строго так: смотри мне в глаза!.. Потом с этой же интонацией повторил свое требование. Ее от испугу как ветром сдуло, больше не появлялась».

По той же причине прокуроры советуют коллегам направлять «кляузы» для рассмотрения по существу именно в то госучреждение, действия которого человек обжалует. Заявителю приходит ответ, что нарушений не выявлено, от его непосредственных обидчиков. Он теряет надежду на справедливость — и прекращает борьбу.

Кто-то действует по «методу Черчилля»: выбрасывает жалобы, не читая (якобы так поступал и знаменитый политик). Повторных жалоб не пишут более половины заявителей. Разумеется, этот трюк возможен, только если жалоба не зарегистрирована должным образом. Менее рискованный путь — отказаться принимать жалобу под надуманным предлогом («у документа поля слишком узкие, не сможем подшить»). Переделывать жалобу и снова ехать в прокуратуру тоже захочет далеко не каждый.

Отделаться от жалобы — это крайняя мера, утверждают прокуроры

Нужна большая настойчивость, чтобы органы власти просто приняли у вас жалобу. Об этом знают многие граждане, которым пришлось хоть раз обращаться в милицию с заявлением о краже, мошенничестве, причинении вреда здоровью или имуществу. Тяжелее всего в таких ситуациях приходится пожилым и инвалидам. За беззащитность и доверчивость их любят жулики всех мастей, а вот правоохранители совсем не торопятся прийти на помощь. О проблеме прекрасно известно руководству МВД и прокуратуры. Например, в свежей серии агитплакатов о пороках милиционеров, которую министр Нургалиев разрешил распространять во всех органах внутренних дел, один посвящен именно равнодушию сотрудников милиции, их нежеланию работать с жалобами населения (плакат есть в иллюстрациях к этой статье).

На форумах правоохранители говорят, что отделываются от жалоб лишь в исключительных случаях. Но признают, что эти «исключительные случаи» давно стали повсеместной практикой. Например, автор «методички по скоростной обработке жалоб» Arbalet сам столкнулся со стеной равнодушия, когда помогал друзьям составлять жалобы в прокуратуру. Он писал их со знанием дела, указал даже, «что где взять, куда какой акт реагирования направить и на что сослаться», чтобы упростить работу коллегам-прокурорам. Однако получил в ответ пустые отписки.

Прокурорский цинизм осуждают не только сторонние посетители форума, но и его участники-милиционеры.  

Деловой: «Что пеняете на население? Устали они жалобы проверять, дураков, мол, много… В этом и заключается ваша „многотрудная“ работа. А не желаете работать, так подготовьте клише и шлепайте ответы: все тщательно проверено, сведения не подтвердились. Что, кстати, многие прокурорские и делают, несмотря на свою очень, ну очень большую зарплату. А если уж по правде надоело, кто мешает — пистолет в руки и в угрозыск ловить бандитов. Нет ведь. Будете и дальше перебирать бумажки, зудя про придурков-заявителей. А они же — ваше порождение».

Впрочем, в милиции действуют точно такие же негласные правила по «работе с жалобщиками», что и в прокуратуре. Об этом сотрудники МВД рассказывают уже на собственных форумах (например, здесь). И тоже оговариваются, что вообще-то с гражданами надо общаться предупредительно и с сочувствием, даже если их жалобы — вздорные (пример здесь).

Но самое интересное то, что «искусство отписок» сплошь и рядом используется в межведомственном общении (об этом рассказывают здесь и здесь). Например, когда прокуратура требует разобраться в нарушениях, допущенных милиционерами:

Wladmac: «Мы на писульки [из прокуратуры] отписываемся: „ваше представление рассмотрено на оперсовещании, сотрудникам, допустившим нарушение, указано на недопустимость, оснований для привлечения к дисциплинарной ответственности нет“, или „учитывая непродолжительный стаж в должности ограничиться обсуждением, строго указать на недопустимость подобных нарушений“. Это надзирателей бесит, но ничего поделать они не могут, т.к. привлечь к ответственности [милиционера] может только начальник ОВД.

Кошмар любого прокурора и следователя — не вполне здоровые жалобщики-маньяки

Вернемся к форуму прокуроров. Обсуждение проблемы жалобщиков-сутяг открыл пользователь под ником Серж, судя по всему — сотрудник среднего звена одной из областных прокуратур.

Серж: „К сожалению, есть еще на Руси люди, которые не могут спокойно жить, если не напишут на кого-нибудь или про что-нибудь жалобу. Причем, одним — не важно, чем закончится проверка, а одни готовы умереть за свою правду и тупо настаивают на своем, входят в азарт, получают удовольствие от своих никчемных писанин и кляуз. Проводим кропотливую работу по их разрешению. По некоторым — надзорки и проверки более одного тома! Есть и контрольные материалы, когда жалобы попадают в область, в т.ч. из Москвы. Самое страшное в том, что в результате невозможно принять ни мер прокурорского реагирования, ни уголовное дело возбудить. А мы обязаны проверять всякую чепуху и бред не совсем здоровых людей!“

На этот крик души горячо откликнулись коллеги. Они пишут, что их тоже замучили неадекватные жалобщики, рассказывают анекдоты из практики, делятся радостью, если удалось отделаться от злостного кляузника…

УСОня: «Моя любимая бабулька пишет где-то с 1999-2000 года, а может быть и раньше. Для человека написать жалобу и принести в прокуратуру, торжественно зарегистрироваться на входе, войти в канцелярию, вручить жалобу, получить штампик на второй экземпляр — это же кайф несказанный. Судя по всему, другой радости в жизни нет. Вот и отписываемся ей вежливо и культурно — оснований нет, оснований нет, оснований нет… А что делать, если она считает, что ее любви с Валерием Леонтьевым завидует Лайма Вайкуле, и поэтому она подговорила всех ментов района и те с помощью телефонов «нокия» просвечивают ее квартиру и посылают ей сигналы».

Danger: «Посетитель: парень лет 30, говорит, проблема с женой дома, хоть вешайся, сутками ругаются. Я ему объясняю, что любовь — это штука сложная, и семейные проблемы — это личные проблемы. Спрашивает: может, ее прибить? Объясняю, что есть другие выходы из ситуации, например, развод и девичья фамилия. Не пойдет такой вариант, говорит, она с квартирой уйдет. Короче, опять я не принял заявление».

Mishail: «Реальный случай из практики. Мужик жаловался на то, что за ним следят инопланетяне, зомбируют его, расставили везде тарелки и пускают нервно-паралитический газ в туалете. Написал он это в ГП. Оттуда возвращают жалобу с резолюцией разобраться. Краевая прокуратура ставит на контроль — и в город. Мы ментам проверку в порядке ст. 144-145 УПК РФ. Они делают отказной материал. Мы делаем заключение о законности. Край докладывает в ГП и т.д. А если задуматься, на что ушло столько времени и средств?»

Паханыч: «На то он и надзор, чтобы во всю ту муть вникать, которую напишет заявитель. И даже его психическое состояние не есть основание для отказа в рассмотрении жалобы: может быть имеют место реальные нарушения закона».

Но инициатор дискуссии Серж, оказывается, имел в виду далеко не только «пострадавших от действий марсиан»:

Серж: «А есть и другая категория жалобщиков, которая состоит далеко не из маразматиков. Это те, кто не согласен с решениями об отказе в возбуждении уголовного дела. И не просто не согласен, а десятки и сотни раз не согласен и добивается возбуждения уголовного дела всеми способами — жалобы прокурору, вышестоящему прокурору, в том числе в генеральную прокуратуру в порядке ст. 124 УПК. Если не помогает, то жалоба в порядке ст. 125 УПК РФ. В дальнейшем заявители куда только не обращаются.

Как правило, это сложные, скандальные и весьма „мутные“ дела экономической направленности, с причинением юридическому или физическому лицу материального ущерба в крупном (особо крупном размере). Проверки длятся годами, объемы макулатуры достигают 10 томов. Причем, полнота проверки наступает в первые 2-3 месяца, а затем затухает, материал набивается различным мусором в виде справок, копий малозначительных документов и т.п. Материал проверки начинает крутиться по большим и малым кругам в водоворотах правоохранительной системы, а возбудить уголовное дело не получается по объективным причинам.

При разрешении жалобы в порядке ст. 124 УПК РФ мы стараемся вначале 2-3 раза удовлетворить, причем знаем, что материал не имеет судебной перспективы, но мотивируем неполнотой проверки, а затем отказываем в удовлетворении. На это поступает жалоба уже на нас. Вышестоящий прокурор ее удовлетворяет. Затем очередная жалоба на новый отказной и так далее.

Хотелось бы узнать, у кого какой опыт по нейтрализации жалобщиков данной категории, какие есть тактические схемы? (Речь идет только о „мертвых“ материалах). Кстати, многие из заявителей — опытные юристы банков, крупных фирм, поэтому голыми руками их не возьмешь».

«Сержу» советуют те же способы по нейтрализации жалобщиков, о которых мы рассказали выше. Оказывается, такие рекомендации универсальны, они подходят для любой категории просителей. Все это идеально объясняет многие странные истории. Возбудить дело «не получается по объективным причинам» либо у него «нет судебной перспективы»? Значит, жалобу проще заволокитить. Так, героине одного нашего расследования Светлане Элифовой, которую хулиган ранил из пневматической винтовки, трижды отказали в возбуждении уголовного дела. Прокуратура два раза отменяла «отказные», мотивируя это именно неполнотой проверки. А на третий раз утвердила ОВУД.

Правоохранителям проще сокращать число жалоб, а не правонарушений

Из всего этого можно сделать один общий вывод: правоохранители сами активно работают на то, чтобы граждане их боялись и избегали. Обывателю начинает казаться, что вся система против него, и жаловаться бесполезно. А чем меньше жалоб, тем проще жизнь среднестатистического милиционера или сотрудника прокуратуры. Сокращается число зарегистрированных и нераскрытых преступлений, а высокое начальство может хвастать перед прессой, как благодаря их работе за отчетный период упала преступность.

При этом, конечно, не стоит считать всех стражей закона отъявленными циниками, которым безразличны проблемы людей. Скорее они отказываются работать со многими обращениями потому, что на них давит «палочная система» учета служебных показателей. Ни прокуратура, ни милиция не заинтересованы брать на себя ответственность по «мертвым» делам, чтобы не портить статистику. А их начальники смотрят только на цифры и по ним оценивают качество работы подчиненных. В результате огромные усилия сотрудников правоохранительной системы, особенно низового звена, тратятся именно на манипуляции с показателями. И в том числе — на необоснованные отказы по обращениям граждан.

Автор: Федор Богдановский, обозреватель «Право.Ru»

Манеры и вежливость для всех — шаг вперед

Источник: Хоутон, Уолтер Р. (Walter Raleigh), 1845-1929 гг.

В последнее время я читаю книги по этикету. Это правда, читатели, меня охватило желание их прочитать, и я взял несколько из библиотеки. Конечно, это связано с общим тембром времени. Но еще и потому, что в последнее время я задавался вопросом, нужно ли мне смириться. Это основано не на чем-то одном, а на многих мелочах.

Во-первых, учитывая тембр времени, я должен спросить, способствую ли я его улучшению или ухудшению? Возможно, в наши дни важно освежить мое понимание этикета, чтобы я мог определенно сказать, что пытаюсь внести свой вклад в их улучшение. Возможно, это немного бесполезно. Это немного похоже на попытку одной женщины увести «Титаник» от айсберга. Это немного похоже на обучение сильных мира сего на собственном примере, когда вы мим, а сила отсутствует, так что вы находитесь в темноте.Но в остальном это имеет смысл.

С другой стороны, мои дети думают, что у меня Лицо Отдыхающей Суки. Ну, не то чтобы они так говорили, точно. Фактически, Resting Bitch Face (RBF) — это термин, который я узнал от другой мамы. Ни одна из дочерей им не пользовалась. Признаюсь, что RBF — неприятная мысль, потому что я предпочитаю иметь приятное выражение лица, когда слюнявую на бумажный нагрудник в доме престарелых, чем на скупое. Это могло бы сделать меня более благожелательно настроенным.

Но, правда, я имею в виду? Так думает 10-классник.Она думает, что я считаю меня злым для незнакомцев. Она имеет в виду несколько инцидентов с кассой в магазине одежды для подростков. Они задействовали так называемую карту вознаграждений. Что-то, что я считаю особенно неблагодарным. Почему? Я вам скажу почему. Потому что они никогда не смогут найти мою учетную запись. Я знаю, что эти магазины больше используют информацию, которую они получают от меня через эти бонусные аккаунты, чем я когда-либо получаю от своих так называемых бонусных баллов. Но они никогда не могут найти мою учетную запись. Видимо, моя фамилия очень сложная.П-э-р-л-м-а-н. Экзотика, правда? Я пыталась написать свое имя правильно и неправильно. Я попробовал свой номер телефона и адрес электронной почты. Нет аккаунта. Я разговаривал со службой поддержки клиентов. Менеджеры (предположительно) исправили все ошибки в своей системе. Никаких кубиков. Так что после третьего или четвертого раза я, возможно, громко вздохнул, искоса посмотрел, возможно, даже пробормотал себе под нос и / или нахмурился по-матерински.

И это для 10-го класса заставляет меня выглядеть подлым.

Но я должен спросить, если я не супер милый, обязательно ли я невежлив? Есть разница между вежливостью и вежливостью.Я думаю, что это различие потеряно. Почему еще меня называют «гостем», когда я делаю покупки в этом магазине одежды для подростков? Недавно кто-то сказал: «Меня научили помнить о своих манерах и быть вежливым со всеми, особенно со старшими и теми, кто лучше меня, но никто никогда не говорил, что я должен быть вежливым со всеми». Хотя это звучит резко, я согласен. Даже если это поставит меня на сторону капризов. Вежливость — вот что требуется в деловой сделке. Я клиент, а не гость. Мне не нужно быть дружелюбным и добрым.Я просто должен быть вежливым, а ты просто должен быть вежливым со мной.

Так что же такое этикет? Согласно моему недавнему прочтению, этикет — это этика и протокол. Это принципы и правила поведения. Эти правила, вилки и ложки, а также кто и где сидит — вот что придает этикету дурную славу. Это кажется произвольным и исключающим, и в значительной степени так оно и есть.

Однако суть этикета в другом. Мисс Мэннерс рассказала мне об этом много лет назад.Мисс Маннерс помогла мне справиться с некоторыми трудностями на романтическом фронте. Плохой разрыв, горе. Период унижения. В какой-то момент в отчаянии я взял ее книгу с собой в постель. Это помогло, во-первых, потому что она была забавной. Это также помогло глубже, потому что, читая дальше, я начал понимать ее послание. Это было достоинство.

А если серьезно. Достоинство. Ее послание заключалось в том, чтобы действовать таким образом, чтобы сохранить свое достоинство и достоинство других. В этом суть этикета.Мисс Маннерс проникла в мое унижение, показав мне, что, хотя я не могу контролировать то, что со мной происходит или как другие относятся ко мне, я могу контролировать свое отношение к себе и другим. И создание приятной вежливой оболочки было отличным способом начать двигаться вперед.

Для мисс Маннерс главное — достоинство. Генри Алфорду, написавшему забавную книгу «». Разве это не убило бы вас? , этикет — это уважение. Он говорит: «Вопреки распространенному мнению, манеры — не роскошь…».Суть хороших манер — это не исключительность и не исключение любого рода, а чуткость. Практиковать хорошие манеры — значит проявлять к другим не только внимание, но и уважение; это значит купать других в продукте, который лучше всего описал известный орфограф Арета Франклин ». Уважение к другим. Уважая себя.

Ирландский отельер и британский телеведущий Фрэнсис Бреннан написал целую главу о мужских костюмах, которую я нашел поучительной: «Манеры — это не жесткий набор правил». По его словам, манеры — это «набор принципов, которыми нужно жить: забота, внимание, общность.Для обозревателя Boston Globe Miss Conduct и автора Робина Абрахамса в основе этикета лежит важность внимательности.

Юг рекламируется как место великого гостеприимства. Я имею в виду, кроме KKK и всего, что он обозначает, но давайте не будем придираться. Мы все можем согласиться, что слышали о южном очаровании, южном этикете и, что самое главное, о южной аристократии. Что ж, по словам Джудит Мартин, также известной как мисс Мэннерс, большая часть «так называемой южной аристократии» произошла из «скромных корней».«Как только они« превратили землю в деньги », им« стало казаться, что они английские деревенские джентльмены и леди ». Угадайте, кто учил хорошим манерам их детей? Их рабы. «Домашние рабы, как правило, принадлежали к высшему классу своих племен, и у них было высокое чувство гостеприимства и почтения».

Ну, а теперь. Разве это не факт, чтобы задуматься.

Читая книгу Miss Conduct Mind Over Manners , я был поражен ее оптимизмом. «Тенденция современного общества, пусть и урывистая, — к всеобщей вежливости.Она имеет в виду, что за последние четыре или пять десятилетий «Запад подписал идею о том, что любезность должна быть оказана всем». «Когда вы думаете об этом, представление о том, что к каждому — независимо от национальности, религии, пола, профессии, расы, возраста или состояния здоровья — следует относиться с уважением как к личности, является необычным. Я не думаю, что мы когда-либо пробовали это раньше, как вид. Всегда были классы людей — рабы и слуги, женщины, дети, инвалиды, люди других национальностей, бедняки — считалось совершенно приемлемым, даже моральным, относиться к ним не как к людям.Мы больше в это не верим ».

Да, знаю, считайте времена. Взгляните на наш ужасный, невежливый национальный политический дискурс. Но она хорошо замечает, когда говорит: «Да, все еще существуют предрассудки… мизогиния… расизм…. Но мы признаем, по крайней мере нашим сознательным умом и публично, что это неправильно. И люди, которые проявляют такое поведение, должны находить тщательно продуманные оправдания того, почему то, что они делают, на самом деле не является женоненавистничеством, расизмом или множеством других предрассудков. Даже в этом есть прогресс.”

Так я был груб или вежлив с кассиром? Нам с 10-классником придется согласиться, что наши интерпретации не совпадают. Однако теперь я лучше подготовлен к натиску.

Почему важна вежливость? | Синоним

… Майкл Бланн / Digital Vision / Getty Images

Вежливость — это использование вежливых манер. Вежливый человек уважителен и внимателен к другим. Вежливое поведение требует самоотверженного отношения и может дать вам представление о ситуациях других.Доброта и внимательность могут создать вам репутацию респектабельного и вдумчивого человека.

1 Хорошие манеры

Скорее всего, родители научили вас говорить «спасибо» и «добро пожаловать», но вежливое отношение — это не только основы. Следите за своим поведением, чтобы не смущать себя или других. Ищите способы помочь другим — откройте дверь тому, у кого заняты руки. Вежливое поведение не только показывает, что вы в первую очередь думаете о других, оно также делает вас более приятным человеком, — отмечается в статье «Хорошие манеры» на веб-сайте Сети здоровья женщин и детей.

2 Будьте уважительны

Вежливое поведение напрямую связано с проявлением уважения. Не говорите другим, что делать, не перебивайте и не критикуйте. Вместо этого возьмите за привычку спрашивать, выслушивать, делать комплименты и благодарить за проявление уважения, — говорит психолог Карл Пикхардт в своей статье «Подростковый возраст и сила родительской вежливости» на PsychologyToday.com. Уважайте собственность и время других. Это показывает, что вы признаете ценность обоих. Если вы научитесь уважать других в раннем возрасте, это принесет вам пользу как в личных, так и в деловых отношениях.

3 Недостаток вежливости

Люди, которым не хватает вежливости, могут иметь проблемы с семейными отношениями, дружбой и родом занятий. Проявление безразличия к чувствам других, критическое отношение и невнимательное поведение создают атмосферу напряжения и разочарования, отмечает Пикхардт. Обычно обиды проходят без конфронтации, а эмоции подавляются. Это может привести к спору в будущем. Грубое поведение может стать сигналом для других, что вы не принимаете, не цените или не одобряете их.

4 Будьте более вежливыми

Определите области, в которых вам не хватает вежливости, чтобы определить, как вам нужно улучшить свое вежливое поведение и отношение. Обратите внимание на то, что происходит вокруг вас, и найдите время, чтобы подумать о том, что кто-то чувствует. Оцените, как технологии могут помешать вежливости. Согласно исследованию Пола Трапнелла и Лизы Синклер (Paul Trapnell и Lisa Sinclair), у тех, кто пишет более 200 раз в день, уменьшается рефлексивная мысль, что может быть связано со способностью быть вежливым. Департамент психологии Виннипегского университета, Канада.

Закон эффекта в психологии

Принцип закона эффекта, разработанный Эдвардом Торндайком, предполагал, что реакции, за которыми следует удовлетворение, будут прочно привязаны к ситуации и, следовательно, с большей вероятностью будут повторяться при повторении ситуации.

И наоборот, если ситуация сопровождается дискомфортом, связи с ситуацией станут слабее, и поведение реакции с меньшей вероятностью возникнет при повторении ситуации.

Представьте, что вы однажды случайно пришли на работу рано. Начальник замечает ваше усердие и хвалит его. Похвала заставляет вас чувствовать себя хорошо, а значит, укрепляет поведение.

Вы начинаете приходить на работу каждый день немного раньше, чтобы продолжать получать благодарности от начальника. Поскольку за поведением следовало приятное последствие, действие с большей вероятностью повторится в будущем.

Другие примеры

• Если вы учитесь, а затем получите хорошую оценку на тесте, у вас будет больше шансов подготовиться к следующему экзамену.
• Если вы много работаете, а затем получите повышение по службе и повышение заработной платы, у вас будет больше шансов и дальше прилагать больше усилий на работе.
• Если вы проехали на красный свет, а затем получили штраф за нарушение правил дорожного движения, вы с меньшей вероятностью будете не подчиняться светофору в будущем.

Открытие

Хотя мы часто связываем идею о том, что последствия приводят к изменениям в поведении, с процессом оперантного обусловливания и Б.Ф. Скиннером, это понятие уходит корнями в ранние работы психолога Эдварда Торндайка.

В своих экспериментах Торндайк использовал так называемые коробки-головоломки, чтобы изучить, как животные учатся.

Ящики были закрыты, но в них был небольшой рычаг, при нажатии на который животное могло сбежать. Торндайк помещал кошку в коробку с головоломкой, а затем кладет кусок мяса за пределы коробки.

Затем он наблюдал за попытками животного убежать и добыть пищу. Он записал, сколько времени потребовалось каждому животному, чтобы понять, как освободиться из ящика.

В конце концов кошки нажимали на рычаг, и дверь открывалась, и животное могло получить награду. Несмотря на то, что первое нажатие на рычаг произошло просто случайно, кошки, вероятно, повторили его, потому что получили награду сразу после выполнения действия.

Торндайк отметил, что с каждым испытанием кошки открывали дверь намного быстрее. Поскольку нажатие на рычаг привело к благоприятному исходу, кошки с гораздо большей вероятностью будут повторять такое поведение в будущем.

Торндайк назвал это «законом следствия», который предполагает, что, когда удовлетворение следует за ассоциацией, оно с большей вероятностью будет повторяться. Если за действием следует неблагоприятный исход, то вероятность его повторения снижается.

Есть два ключевых аспекта закона эффекта:

• Поведение, которое сразу же приводит к благоприятным последствиям, с большей вероятностью повторится снова . В нашем предыдущем примере, когда начальник хвалил за то, что он рано пришел на работу, вероятность повторения такого поведения повышалась.
• Поведение, за которым последовали неблагоприятные последствия, с меньшей вероятностью повторится. Если вы опоздаете на работу и пропустите важную встречу, вероятность того, что вы снова опоздаете в будущем, снизится. Поскольку вы рассматриваете пропущенную встречу как негативный результат, вероятность повторения такого поведения снижается.

Влияние на поведение

Открытие Торндайка оказало большое влияние на развитие бихевиоризма. Б.Ф. Скиннер основал свою теорию оперантного обусловливания на законе следствия.Скиннер даже разработал свою собственную версию коробки-головоломки, которую он назвал камерой оперантного кондиционирования (также известной как коробка Скиннера).

При оперантном обусловливании подкрепляемое поведение усиливается, а наказуемое — ослабляется. Закон эффекта явно оказал большое влияние на развитие бихевиоризма, который стал доминирующей школой психологии на протяжении большей части 20-го века.

Многие поведенческие принципы используются и сегодня.В терапевтических условиях психологи и другие специалисты в области психического здоровья часто используют подкрепление, чтобы поощрять позитивное поведение и препятствовать нежелательному. В таких случаях использование благоприятных результатов может быть использовано для увеличения вероятности позитивного поведения в будущем.

Исследования Торндайка законов обучения сыграли важную роль в развитии поведенческой психологии и продолжают оказывать влияние по сей день.

Психология и право — Психология

Введение

Область психологии и права включает применение научных, клинических и политических аспектов психологии к вопросам, возникающим в правовой системе.Разнообразные точки зрения охватываются психологией и правом, включая большинство основных подразделов психологии (например, когнитивную, развивающую, производственную / организационную и клиническую). Так, например, когнитивные психологи могут проверить надежность воспоминаний очевидцев; психологи развития могут оценить влияние плохого обращения и жестокого обращения на социальное и когнитивное развитие; промышленные / организационные психологи могут исследовать, как условия на рабочем месте способствуют распространению сексуальных домогательств; а клинические судебные психологи могут предоставлять услуги по оценке и лечению судам и адвокатам, правоохранительным органам или правонарушителям в исправительных учреждениях или под надзором суда.В каждом из этих случаев психологи используют протоколы исследований и / или лечения, соответствующие их специализации, для решения конкретных вопросов, возникающих в законодательстве. Эта статья построена на пересечении этих традиционных разделов психологии и права. В области психологии и права ценится вклад профессионалов в самых разных сферах, включая университетские и исследовательские организации, клиническую практику, правоохранительные органы, исправительные учреждения и другие правительственные и некоммерческие организации.Он также ценит вклад профессионалов со всего мира, и ассоциации, посвященные психологии и праву, в настоящее время существуют в Соединенных Штатах, Канаде, Европе, Австралии и Новой Зеландии. Несколько специализированных журналов и книжных серий посвящены исключительно психолого-правовым вопросам. Курсы бакалавриата по психологии и праву все чаще встречаются в кампусах колледжей и университетов. Различные учебные программы готовят студентов и аспирантов к решению проблем психического здоровья в различных юридических условиях и к тому, чтобы стать следующим поколением исследователей, ученых и практиков.Американский совет судебной психологии и аналогичные организации в других странах сертифицировали психологов, специализирующихся на клинической судебной экспертизе, и обновленный набор этических руководств был разработан специально для их использования. Психологи участвовали в принятии решений апелляционных судов, давая показания на слушаниях и предоставляя судьям доступ к результатам своих исследований и анализу политики в виде записок amicus, представленных в Верховный суд США и нижестоящие суды.

Общие обзоры

Психология и право — это разнообразная область, в которой участвуют практические врачи, академические исследователи в различных областях психологии и уголовного правосудия, аналитики политики и преподаватели.Таким образом, было относительно мало попыток — помимо работ, отмеченных в разделе «Учебники», — объединить эти разнообразные интересы и точки зрения в единый ресурс. Cutler 2008 — одно исключение. Двухтомная энциклопедия с четырьмя сотнями статей, она служит бесценным сборником и справочником и будет полезна студентам, ученым, практикам, юристам, судьям и заинтересованной общественности. Совсем недавно серия «Успехи в психологии и праве » объединила широкий круг ученых для изучения новых исследовательских разработок и политических последствий, причем Миллер и Борнштейн 2016 стал первым томом серии.Другой недавний том, Брюэр и Дуглас 2019, содержит главы по широкому кругу вопросов психологии и права. Современная история этой области рассказывается через опыт небольшой группы клиницистов, ученых-юристов и ученых-психологов, чьи рассказы собраны в Grisso and Brodsky 2018.

• Брюэр, Н. и А. Дуглас, ред. 2019. Психологические науки и право . Нью-Йорк: Гилфорд.

  Этот том посвящен применению результатов исследований и теорий психологической науки в системе уголовного правосудия.В дополнение к таким темам, как воспоминания очевидцев, сделка о признании вины и принятие решений присяжных, рассматриваемых в этой статье, она включает главы Чарман о когнитивной предвзятости при принятии юридических решений, Хоуп и Габберт об опросе свидетелей и потерпевших, Сарагоса о ложных воспоминаниях, Мадон о свидетельство экспертов, а Стеблею о претворении психологической науки в политику и практику.

• Катлер, Б. Л., изд. 2008. Энциклопедия психологии и права . Таузенд-Оукс, Калифорния: SAGE.

  Энциклопедия содержит от одной тысячи до трех тысяч слов и упорядочена в алфавитном порядке. Записи также перечислены под полезными заголовками, такими как «Криминальная компетенция», «Образование и профессиональное развитие», «Инструменты психологической и судебной оценки» и «Судебный процесс». Каждая запись содержит предложения для дальнейшего чтения, и оба тома имеют исчерпывающие указатели.

• Гриссо Т., Бродский С.Л., ред. 2018. Корни современной психологии и права: Повествовательная история .Нью-Йорк: Oxford Univ. Нажимать.

  В этой книге ученые и клиницисты из первых рук рассказывают об их раннем вкладе в область психологии и права в течение десятилетия после основания Американского общества психологии и права в 1969 году. Многие считают, что авторы являются одними из основателей область, которая наметила курс исследований и клинической практики на последующие десятилетия.

• Миллер М. и Б. Х. Борнштейн. 2016. Успехи психологии и права .Vol. 1. Нью-Йорк: Спрингер.

  DOI: 10.1007 / 978-3-319-29406-3

  Первый том серии включает в себя главы, посвященные политике и предотвращению сексуальных преступников, участию детей в судебных процессах, оценке явки в суд, психологии инструкций присяжных и структурированной информации. оценка рисков и принятие юридических решений. Последующие тома (например, Том 3 [2018]) охватывают такие темы, как влияние досудебной гласности на присяжных и присяжных, восстановительное правосудие, предвзятость в судебных суждениях о психическом здоровье, а также исследования по пониманию и оценке предупреждений Миранды.

Пользователи без подписки не могут видеть полный контент на эта страница. Пожалуйста, подпишитесь или войдите.

19 | Совет экспертов-психологов штата Аризона

По состоянию на 11 августа 2021 г.

Совет экспертов-психологов штата Аризона (далее — «Совет») продолжает обслуживать население во время чрезвычайного положения, объявленного губернатором Дагом Дьюси 11 марта 2020 г. объявление о катастрофе 4 апреля 2020 года в связи с появлением вируса COVID-19.

Самую свежую информацию о COVID-19 по Аризоне можно найти на веб-сайте Департамента здравоохранения штата Аризона и на веб-сайте Управления губернатора Аризоны. Губернатор издал несколько указов, касающихся COVID-19.

30 марта 2020 года губернатор Дьюси издал Указ 2020-18, в соответствии с которым «основные функции, выполняемые государственными органами, должны оставаться открытыми. Руководители правительства могут корректировать операции для содействия физическому дистанцированию, в том числе, но ограничиваясь предложением онлайн-услуг, ограничивая количество людей в физическом пространстве или ограничивая доступ к определенным объектам или зонам для защиты от распространения COVID-19 «.С этой целью Правление настоятельно рекомендует общественности участвовать в его заседаниях по телефону. Инструкции по вызову на собрания размещены на странице MEETINGS для облегчения посещения и участия. Если вы посещаете собрания лично, общественность призывают соблюдать вывешенные знаки, рекомендующие физическое дистанцирование.

23 июня 2020 г .: Штат Аризона заключил партнерское соглашение с Университетом Аризоны по предоставлению тестирования на антитела COVID-19 медицинским работникам и службам быстрого реагирования по всему штату .На прошлой неделе в тестирование были включены все сотрудники больницы, а также специалисты здравоохранения, лицензированные советами по натуропатии, гомеопатии, подиатрии, хиропрактикам, оптометрии, оптикам, психологам, и экспертам по поведенческому здоровью. У Университета Аризоны есть 31 пункт тестирования по всему штату.

Регистрация и информация для теста доступны на covid19antibodytesting. arizona.edu . На веб-сайте также есть ответы на часто задаваемые вопросы о тесте и полный список подходящих участников.

Персонал Совета максимизирует возможности удаленной работы в соответствии с выданными рекомендациями, и существуют планы, обеспечивающие бесперебойное обслуживание. Однако мы просим вашего терпения, поскольку это может немного повлиять на наше обычное время ответа. Самый надежный и эффективный способ сделать запрос в офис Совета директоров — это написать нам по электронной почте . Посетите страницу О ►ПРАВЛЕНИЕМ И ПЕРСОНАЛЕ , чтобы найти адреса электронной почты. Доступ большинства сотрудников Правления к голосовой почте ограничен, поэтому мы настоятельно рекомендуем использовать электронную почту.Спасибо за Ваше понимание. С 19 апреля 2021 года окно вестибюля (№ 6) на ул. У. Адамса, 1740, открыто для сдачи документов.

НОВЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ: Если у вас есть вопрос относительно новых приложений , вы можете связаться с Кэти Фаукс, специалистом по лицензированию по телефону 602-542-8161 или по электронной почте [адрес электронной почты защищен].

ПРОДЛЕНИЕ, ПРОВЕРКА, CE: По вопросам продления, проверки вашей лицензии в Аризоне, вопросов о неактивных лицензиях и вопросов CE, пожалуйста, напишите Кришне По, специалисту по проектам по адресу [электронная почта защищена].

ЖАЛОБЫ, ПРЕТЕНЗИИ И РАССЛЕДОВАНИЯ : По вопросам претензий, жалоб и расследований обращайтесь по электронной почте Дженнифер Майклсен, M.P.A., заместителю директора по адресу [электронная почта защищена]

Персонал Совета в настоящее время получает множество запросов, касающихся телепрактики / телемедицины, удаленного наблюдения, временного лицензирования, освобождения от лицензирования и отказа от практики в объявленных чрезвычайных ситуациях.

20 июля 2020 г. — PSYPACT: Чтобы получить дополнительную информацию и подать заявку на получение разрешения на практику межведомственной телепсихологии (APIT) и / или временного разрешения на практику (TAP), посетите PSYPACT.

30 июня 2020 г. — Отказы: В этом Документе представлена ​​текущая подборка решений, принятых Правлением в соответствии с директивами DHS и распоряжениями губернатора Дьюси, включая различные отказы, связанные с лицензированием.

17 апреля 2020 г. — отказ от права на проживание для заявителей: С прохождением совета психологии SB 1253; лицензирование; снятие отпечатков пальцев Совет может отказаться от лицензионных требований, установленных в A.R.S. § 32-2071 (A) (5) и (K) для выпускников программ психологии со сроком получения степени с 1 февраля 2021 г. по 1 сентября 2023 г.

25 марта 2020 г. — Телепрактика: Этот Документ представляет собой сборник положений и правил телепрактики . Хотя сотрудники хотели бы дать ответы на вопросы, мы не можем дать толкование устава или юридические консультации, чрезвычайное положение или нет.

На время действия чрезвычайного положения Правление отказывается от требований CE и платы за повторную активацию для психологов из Аризоны с неактивной лицензией.Если вы психолог, неактивный в штате Аризона в течение последних 10 лет, и ваша лицензия была на хорошем счету, вы можете повторно активировать свою лицензию во время объявленного чрезвычайного положения / стихийного бедствия. Для этого заполните приведенную ниже заявку и отправьте ее по электронной почте Кришне По, специалисту по проектам, по адресу [электронная почта защищена]. Сборы и требования CE будут отменены. Ваша лицензия будет распределена пропорционально. Свяжитесь с г-жой По для уточнения сроков действия вашей лицензии.

Приложение психолога для повторной активации неактивной лицензии в Аризоне

Приложение для поведенческого аналитика для повторной активации неактивной лицензии в Аризоне

Совет предлагает на период действия чрезвычайного положения временная лицензия на практику в Аризоне согласно А.Р.С. § 32-3124 бесплатно. Эта временная лицензия предназначена для психологов, имеющих лицензию в другом штате, и для поведенческих аналитиков, имеющих лицензию в другом штате (или, если в штате, который не предлагает лицензию, BA имеет текущую активную сертификацию BCBA). Временная лицензия действительна только на время объявленного чрезвычайного положения и прекращается в день отмены чрезвычайной ситуации губернатором Аризоны. Заполните это приложение с помощью Adobe Acrobat или Adobe Reader и отправьте его по электронной почте с изображением вашего текущего государственного удостоверения личности с фотографией (водительские права, паспорт США и т. Д.)) на [адрес электронной почты защищен]. Обратите внимание: если вы предоставляете услуги клиенту, находящемуся в Аризоне, посредством телепрактики, вы должны знать и соблюдать законы и правила Аризоны, связанные с телепрактикой.

Заявление на получение временной лицензии

11 августа 2021 года : Проверка временных лицензий (Справочник временных лицензий для независимых временных лицензий)

кандидатов, утвержденных Советом для участия в программе EPPP и тех, кто не может назначить экзамен из-за чрезвычайного положения, может запросить продление на 6 месяцев, отправив электронное письмо Кэти Фаукс, специалисту по лицензированию по адресу [электронная почта защищена].

Вы — медицинский работник, заинтересованный в волонтерстве в рамках реагирования на COVID-19 или других чрезвычайных ситуаций в области общественного здравоохранения? Департаменту здравоохранения штата Аризона (ADHS) нужны волонтеры для оказания экстренной помощи, к которым можно обратиться в трудную минуту. Знания и навыки, которыми вы обладаете, могут помочь изменить ситуацию во время стихийного бедствия. Первым шагом в волонтерстве является регистрация в Аризонской системе экстренной помощи для предварительной регистрации добровольцев-медиков (AZ-ESAR-VHP или https: // esar-vhp.health.azdhs.gov/). После регистрации запросите членство в Ответе на COVID-19 или в другие категории интересов. Вы также можете воспользоваться возможностями, связавшись с вашим местным медицинским резервом, посетив https://mrc.hhs.gov/volunteerfldr/AboutVolunteering.

Поскольку чрезвычайное положение и / или чрезвычайное положение были объявлены на местном, государственном и федеральном уровнях, многие общие законы и правила штата, регулирующие телемедицину / телепрактику / телемедицину, удаленное наблюдение и освобождение от лицензирования, могут быть отменены другие законы штата и федеральные законы, регулирующие эти темы во время таких заявлений.Сейчас необычные времена, и с учетом быстро меняющихся фактов, обстоятельств и различных заявлений наши «типичные» ответы на вопросы могут быть неправильными, а ответы, предоставленные сегодня, могут быть неправильными завтра.

Пожалуйста, заходите сюда почаще, так как обновленные инструкции и указания по этим темам могут быть выпущены и размещены на этой странице. Спасибо за Ваше понимание.

Другие источники информации о COVID-19 представлены в качестве любезности ниже.Это не исчерпывающий список всей доступной информации, и сотрудники Правления не могут дать рекомендации по любому из этих материалов.

Офис губернатора Аризоны Даг Дьюси

Департамент здравоохранения штата Аризона

Департамент здравоохранения и социальных служб США

Центры по контролю и профилактике заболеваний

Право, поведение и социальные науки — Университет Иллинойса Юридический колледж

Отражая и развивая последние тенденции в междисциплинарной юридической науке, программа в области права, поведения и социальных наук направлена ​​на расширение и углубление знаний на стыке права и различных областей социальных наук, включая экономику, поведенческое право и экономику. , эмпирические юридические исследования, социология и психология.Программа основана на опыте преподавателей колледжа, работающих полный рабочий день, а также преподавателей других факультетов университета, в том числе около десятка из них, которые проводят приемы вежливости в юридическом колледже. Программа направлена ​​на популяризацию стипендий в этой области среди ученых, судей, адвокатов и других лиц, принимающих юридические решения в Соединенных Штатах и ​​во всем мире.

Директора

Роберт М. Лоулесс — профессор права Макса Л. Роу
Дженнифер К. Роббеннольт — заместитель декана по исследованиям, профессор права Элис Кертис Кэмпбелл и профессор психологии

Филиал факультета

Амитаи Авирам — профессор права
Кенворти Билз — профессор права
Венди Чо — профессор политологии и права
Дов Коэн — профессор психологии и права
Пол Хилд — Альберт Дж.Харно и Эдвард В. Клири, председатель юридического факультета
Робин Б. Кар — профессор права и философии
Мишель Лейзер — доцент права
Анна-Мария Маршалл — доцент социологии и права
Джереми Макклейн — доцент права
Арден Роуэлл — профессор права, научный сотрудник университета
Дипак Сомая — доцент кафедры делового администрирования и Стивен В. и Кристи К. Кинг, научный сотрудник факультета
Томас С. Улен — почетный председатель Сванлунда
Лесли Векслер — профессор права
Робин Фретвелл Уилсон — директор , Институт государственных и общественных связей и Милдред Ван Вурхис Джонс, председатель юридического факультета
Верити Уиншип — профессор права

Программные события

29.04.21
«Львы, пауки и медведи: лучшее регулирование окружающей среды с помощью психологии»
Профессора Арден Роуэлл и Кенворти Билз обсудили свою новую книгу «Психология экологического права», в которой они утверждают, что психология может предложить экологическому праву богатый, эмпирически обоснованный отчет о том, почему, когда и как люди действуют таким образом, который влияет на окружающую среду, — который затем может быть использован для более эффективного достижения конкретных целей политики.

17.01.20
Обсуждение Bad Blood: Secrets and Lies in a Silicon Valley Startup by John Carreyrou

05.10.18
Саммит по праву и науке о данных
Саммит по изучению приложений науки о данных в правовой доктрине, изучению юридических текстов и юридической практике, а также о том, как закон применяется к науке о данных через вопросы конфиденциальности, этики, и владение. В нем участвуют докладчики из юриспруденции, политологии, лингвистики, компьютерных наук, социологии, бизнеса, электротехники и компьютерной инженерии, iSchool, лаборатории социальных исследований + технологических инноваций (SRTI), Центра перспективных социальных исследований Cline и Национального центра суперкомпьютеров. Приложения (NCSA).При поддержке Иллинойской инициативы по науке о данных

19.04.2018
Разговор с авторами
Обсуждение «Неравные: как американские суды подрывают закон о дискриминации»

Суджа А. Томас — коллега и профессор права Сары Педерсен
Юридический колледж Университета Иллинойса

Сандра Ф. Сперино — заместитель декана факультета и профессор права
Юридический факультет Университета Цинциннати

Комментарий:
Роберт Л. Нельсон, почетный директор ABF и председатель отдела исследований MacCrate в области юриспруденции.
Полдень — Макс Л.Роу Аудитория

10.04.2018
« Что считается? Инфраструктура измерения »
Салли Энгл Мерри, директор факультета Центра прав человека и глобального правосудия
Юридический факультет Нью-Йоркского университета
11:45 — зал для преподавателей

20.02.2018
« Закон и социальные науки политического джерримендеринга »
Профессор Венди К. Там Чо, кафедра политологии, UIUC
12:00 — Класс A

29.03.16
Книжная панель: Психология деликтного права
Авторы: Дженнифер К.Роббеннолт и Валери П. Ханс
Комментаторы: Стивен Дэниелс, старший профессор-исследователь, Американский фонд адвокатов, и Барни Шульц, руководитель судебного процесса, State Farm Insurance

09.02.16
Написание грантов для программы NSF по праву и социальным наукам
Совместно с Департаментом социологии
12:00 — 13:00, 3111 Lincoln Hall

14.04.15
Право, поведение и социальные науки
Связи между кампусом
12:00 — 13:20, зал для преподавателей

23.09.14
Приемная серия трамплинов; Совместно с Институтом передовых наук и технологий им. Бекмана

22.07.14
Профессора Дов Коэн и Боб Лоулесс, Юридический колледж Университета Иллинойса
Отношение к задолженности в U.Южный Запад
Профессор Пол Хилд, Юридический колледж Иллинойского университета
12:00 — 13:00, зал для преподавателей

05.05.14
Профессор Дэвид Заринг, юридический факультет Вашингтонского университета и Ли
Судебная практика финансового кризиса
13:00 — 14:50, класс H

21.04.14
Николас Бэгли, Закон Мичиганского университета
Медицина как общественное обращение
13:00 — 14:50, класс H

07.04.14
Лиза Робинсон, Гарвардская школа общественного здравоохранения
Поведенческая экономика, регуляторный анализ и оценка рисков для здоровья
13:00 — 14:50, Класс H

4/02/14
Профессор Джин Робинсон, председатель Swanlund и директор IGB, Эллисон Белл, адъюнкт-профессор биологии животных, Рипан Малхи, адъюнкт-профессор антропологии, и Брент Робертс, профессор психологии. Геномная биология, возглавляемая Джином Робинсоном, директором
12:00 — 13:30, факультетская гостиная и конференц-центр

10.03.14
Профессор Дэвид Энгстром, Стэнфордская юридическая школа
Пути частного правоприменения: уроки судебного процесса Qui Tam
13:00 — 14:50, класс H

24.02.14
Профессор Майкл Ливермор, юридический факультет Университета Вирджинии
Партизанская администрация
13:00 — 14:50, класс H

2/11/14
Роберт Ахди, заместитель декана, профессор права и директор Центра федерализма и межсистемного управления
Повторный анализ анализа затрат и выгод: к структуре функций и форм
12:00 PM — 13:20, зал для преподавателей и конференц-центр

27.01.14
Профессор Эд Динер, Университет Иллинойса в Урбане-Шампейне
Национальные счета субъективного благополучия для политики
13:00 — 14:50, Колледж права Университета Иллинойса — Класс H

10.12.13
Профессор Дипак Сомайя, Колледж бизнеса, Университет Иллинойса
Pro Bono также Pro Lucrum? Участие на уровне фирмы Pro Bono, преимущества человеческого капитала и прибыльность в юридических фирмах
12:00 — 13:20, Зал для преподавателей и конференц-центр, Юридический колледж Университета Иллинойса

12/05/13
Профессор Бернард Блэк, юридический факультет Северо-Западного университета
Судебные разбирательства по делу о врачебной халатности с точки зрения истцов: уроки из Иллинойса

Соавтором этой статьи является профессор Дэвид Хайман, Юридический колледж Университета Иллинойса.Лекция спонсируется Иллинойсской программой в области права, поведения и социальных наук и Иллинойской программой в области права и медицины.
12:00 — 13:20, Юридический колледж Иллинойского университета

22.04.13
Уильям Хаббард, Юридический университет Чикаго
Парадоксы, реальные и воображаемые, Твомбли и Икбала
16:30 — 18:20, класс F, юридический колледж

4/08/13
Джеймс Грейнер, Гарвардская школа права
Насколько эффективны программы ограниченной юридической помощи? Случайный эксперимент в жилищном суде штата Массачусетс
16:30 — 18:20, класс F

01.04.13
Кенворти Билз, Юридический колледж UIUC
Уголовное наказание и социальное положение
16:30 — 18:20, класс F

25.03.13
Викрамадитья Ханна, Юридический факультет Мичиганского университета
Генеральный директор Связь и корпоративное мошенничество
16:30 — 18:20, класс F

3/04/13
Рут Агилера, Бизнес-колледж UIUC
ИНОСТРАННАЯ СОБСТВЕННОСТЬ И КОРПОРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ: ОТНОШЕНИЯ СОВЕТА И АУДИТОРА В ЯПОНИИ
16:30 — 18:20, класс F

25.02.13
Элисон Моранц, Стэнфордская школа права
Безопасность угольных шахт: имеют ли профсоюзы значение?
16:30 — 18:20, Класс F

18.02.13
Джошуа Фишман, Юридический факультет Северо-Западного университета
ВСТРЕЧАЕТСЯ И ПРОДОЛЖАЕТСЯ ВОССТАНОВЛЕНИЕ
16:30 — 18:20, класс F

11.02.13
Валери Ханс, юридический факультет Корнелла
В долларах от смысла: качественный перевод в количественный при возмещении ущерба присяжных
16:30 — 18:20, класс F

2/04/13
Штефан Фойгт, Институт права и экономики, Univ.из Гамбурга
Конституции и перевороты
16:30 — 18:20, класс F

23.10.12
Бретт Фройденберг, Университет Гриффита
Рассмотрение консультантами налогового законодательства и других вопросов при выборе бизнес-формы
12:00 — 1:20, холл для преподавателей и конференц-центр

10/05/12
Катерина Линос, юридическая школа Беркли
Контрольные показатели из-за границы — продажа избирателей по вопросам здоровья и семейной реформы
12:00 — 13:30, зал для преподавателей и конференц-центр

27.03.12
Мэтью Адлер, Закон Пенсильванского университета
ОПРОСЫ СЧАСТЬЯ И ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПОЛИТИКА: КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ?
16:30 — 18:20, зал для преподавателей и конференц-центр

3/12/12
Профессор Скотт Бейкер, Вашингтонский университет
Теория рационального права
16:30 — 18:20, Класс B

05.03.12
Дэниел Чен, Университет Дьюка, и Сьюзан Йе, Университет Пенсильвании.
Экономические последствия выдающегося домена
16:30 — 18:20, Класс B

27.02.12
Ребекка Сандефур, отдел социологии пользовательского интерфейса
Деньги — это еще не все: понимание того, как домохозяйства с умеренным доходом пользуются услугами юристов
16:30 — 18:20, класс B

13.02.12
Джузеппе Дари Маттиаччи, ACLE
Добросовестный покупатель: культура, рынки и правовая система
16:30 — 18:20, класс B

06.02.12
Дэвид Лоу, Вашингтонский университет
Фальшивые конституции
16:30 — 18:20, класс B

30.01.12
Pascoe Pleasance, UCL London
В поисках правосудия: общественный опыт юридических событий
16:30 — 18:20, класс B1

24.01.12
Семинар с Шарлоттой Ку и Полем Дилом
Преодоление разрыва между международным правом и международными отношениями: подведение итогов
12:00 — 13:30, зал для преподавателей и конференц-центр

Прошедшие конференции

1. Ежегодное собрание Ассоциации права и экономики Среднего Запада
2. Вторая ежегодная конференция по эмпирическому патентному праву
3. Первая ежегодная конференция по эмпирическому патентному праву
4. Конференция по праву и экономике Иллинойского университета (Уленская конференция)
5. Конференция UNLV по психологии и юриспруденции (совместно с LBSS)

Всегда хорошо иметь манеры

Всегда хорошо иметь манеры

Вас когда-нибудь беспокоит, когда люди не говорят «пожалуйста» и «спасибо»? Манерам важно учиться и использовать их на протяжении всей жизни.Хорошие манеры — это вести себя социально приемлемо и уважительно по отношению к другим. Развитие этих навыков может помочь вам улучшить отношения с людьми, которых вы знаете, и с новыми людьми, с которыми вы встречаетесь.

Изучение и поддержание хороших манер, таких как этикет за столом, приветствие или ранняя уборка после себя, поможет вам придерживаться высоких стандартов. Если вы хотите, чтобы у других были хорошие манеры, вы должны иметь их сами. Установление в доме правил хорошего этикета и последующее их соблюдение дает вам чувство ответственности.

Некоторые шаги, которые нужно предпринять, чтобы развить хорошие манеры, — это знать базовые манеры. Хорошее начало — быть вежливым по отношению к другим, и вы можете начать с того, чтобы держать двери открытыми для других, говорить «пожалуйста» и благодарить вас, когда это необходимо, и просто быть вежливым и добрым.

Разве это не приятно, когда люди придерживают перед тобой дверь? Иногда вы можете увидеть незнакомца, для которого вы держите дверь открытой и не отвечает «спасибо» или даже не выражает признательности. Они даже не смотрят на вас и просто проходят мимо вас.Когда такое случается, это раздражает, но вы просто сделали что-то вежливое, чтобы проявить доброту. Не принимай это на свой счет. Некоторые люди просто не знают.

Хорошие манеры помогают нам быть вежливыми и добрыми по отношению к другим людям. Важно быть честным, заслуживающим доверия и добрым. Постоянное использование хороших привычек, таких как манеры, показывает, что вы обладаете всеми качествами хорошего человека. По сути, если вы попытаетесь вести себя в повседневной жизни как можно лучше, вы получите уважение от других.

Артикул:

http://www.cyh.com/HealthTopics/HealthTopicDetailsKids

http://www.positivelygoodproductions.com

http://www.mtstcil.org

Эта запись была опубликована во вторник, 29 ноября 2016 г., в 9:08 и находится в рубрике Без категории. Вы можете следить за любыми комментариями к этой записи через канал RSS 2.0. Вы можете оставить комментарий или откликнуться со своего сайта.