Бизнес-процесс (сокращенно БП) — комплекс процедур и задач по конструированию, производству и реализации материальных ценностей или услуг для определенной целевой аудитории потребителей или одного заказчика. Понятие заключает в себе алгоритм действий, что начинается с поступления запроса в компанию и заканчивается продажей готовых продуктов.
История понятия бизнес-процесса
Появление термина связано с развитием отрасли промышленного производства. Когда материальные ценности стали создавать в больших масштабах, возникла необходимость разделить сложный процесс на мелкие составляющие. Раньше доминировал ручной труд, когда один мастер высокой квалификации выполнял все действия. С развитием промышленности появилась цепочка технически сложных задач. Для их реализации стали выделять обученных исполнителей. Нововведения привели к повышению эффективности работы, появлению понятия «бизнес-процессы предприятия», рождению методик управления БП.
Самое раннее упоминание встречается в рукописях экономиста Адама Смита, вышедших в печать в 1776 году. Специалист описал случай распределения сложной процедуры создания штифтов на контактном заводе. С разделением задач между сотрудниками производительность увеличилась на 24 000%. Смит отстаивал пользу разумного упрощения сложных процедур. Уровень распределения получен экспериментально, через проектирование БП. Идея Смита получила широкое признание.
В XX веке американским инженером Фредериком Тейлором разработаны научные методики управления предприятиями, что способствовали стандартизации распределения задач в целях оптимизации деятельности организации. К концу XX века известный гуру менеджмента Питер Друкер провел работу по упрощению и децентрализации производства. Появилась популярная концепция аутсорсинга.
Виды бизнес-процессов
- Управляющие. Включают действия по контролю работоспособности системы. Пример: стратегический маркетинг и администрирование на корпоративном уровне.
- Операционные — рабочее ядро предприятия. В него входят связанные с производством блоки. Пример: прием заявок, создание, продажа товаров.
- Поддерживающие — обслуживающие мероприятия для организации непрерывного процесса. Пример: бухучет, call-центр, техподдержка.
Простая схема БП
Запрос клиента > оператор call-центра (фиксация заявки)> менеджер (обработка > логист (движение, доставка, перевозка материалов) > бухгалтер (анализ расходов, формирование счета) > производство > ОТК (проверка качества) > реализация.
Классификация БП выглядит так:
- По иерархии целей: стратегические, тактические и операционные.
- По степени детализации: макро- , суб- и микропроцессы.
- По направлению: – финансовые, производственные, обучающие, клиентские.
Алгоритм конструирования бизнес-процессов
- Анализ деятельности объекта.
- Тестирование действующих БП.
- Разделение по группам.
- Корректировка рабочих цепочек.
- Распределение задач между персоналом.
- Внедрение систем контроля и управления БП.
Алгоритм может выглядеть сложнее. Для крупных производственных комплексов при определении, что такое бизнес-процесс, как будут регулироваться его процедуры, используют стандарт-модели, что проектируются и корректируются на специально разработанном программном обеспечении.
Помощь в оптимизации бизнес-процессов, интеграции с существующими системами, IT-решения и многое другое для развития и продвижение бизнеса сможете найти в компании Polytell.
Разрыв в процессе – потерянные деньги
Частая причина снижения деятельности – отсутствие слаженных действий всех звеньев промышленной цепи. Здесь могут быть трудности с логистикой, недобросовестное отношение к обязанностям сотрудников ОТК. Работники и крупные отделы должны действовать слаженно и эффективно. Для оценки проводятся тестирования, опросы, прочие исследования, анализ, корректировки.
Управление БП с помощью компьютерных технологий
Анализ и автоматизация активных рабочих моделей
На деятельность компаний оказывают значительное влияние инновации в сфере облачных технологий, запросы социальных медиа, мобильные приложения. Они позволяют участникам рынка приобретать, продавать ресурсы, организовывать коммуникацию независимо от расположения. Новые каналы связи, соцсети, сайты, электронные СМИ дают возможность привлечения потенциальных потребителей, удобно анализировать спрос и предложение, молниеносно взаимодействовать с целевой аудиторией через инструменты e-mail маркетинга.
Важна роль отчетов для организации эффективной деятельности предприятий. Периодический системный анализ (мониторинг) отклонений, что появляются по мере реализации процессов в различных подразделениях (цехах, бухгалтерии), помогает вовремя среагировать на снижение производительности и предпринять корректирующие шаги. Статистические данные позволяют легко оценивать ситуацию и делать выводы. Оптимизация и анализ рабочих процедур максимально эффективны при автоматизации предприятий.
Корректировка бизнес-процессов
Дающий большие перспективы в плане эффективной оптимизации коммерческой деятельности системный метод появился в 1991 году. Технология описывается в книге г. Джеймса Харрингтона. Суть метода в реорганизации и реинжиниринге БП. Они направлены на поиск отклонений, анализ, улучшение коммерческой деятельности в рамках новых задач и целей, увеличение рентабельности и производительности, сокращение расходов.
Алгоритм методики складывается из трех задач:
- разработка стратегических целей – что делаем и зачем.
- целевая аудитория – кому служим.
- корректировка БП в пользу увеличения прибыли – как работать лучше.
Оптимизация БП:
- Отбор персонала.
- Обучение анкетированию.
- Проведение интервью для сбора данных.
- Документирование результатов опросов.
- Анализ проблем и создание плана корректировки.
Цель оптимизации по Джеймсу Харрингтону по-своему радикальна. Она заключается в кардинальной перестройке, а не серии постепенных реструктуризаций. Такая модель описана в книге Майкла Хаммера и Джеймса Чампи «Реинжиниринг корпорации: манифест бизнес-революции», выпущенной в 1993 году. Многие предприятия решаются применить систему, какие-то отказываются от радикальной методики. Но те и другие считают оптимизацию БП ценным инструментом для увеличения эффективности.
Библиографическое описание:
Батанова, М. В. Характеристики и взаимосвязь бизнес-процессов на предприятии / М. В. Батанова, Н. С. Карцева, А. Р. Стеньгина, С. Р. Шапагатов. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2016. — № 22 (126). — С. 139-141. — URL: https://moluch.ru/archive/126/34981/ (дата обращения: 29.07.2020).
Бизнес-процесс — это определенная очередность операций, которая требует конкретного входа и, соответственно, конкретного выхода, при этом используя некоторые ресурсы, а также предназначается для осуществления деятельности либо обслуживания внешних и внутренних клиентов.
Бизнес-процесс можно представить следующим образом (рис. 1).
Рис. 1. Общее представление бизнес-процесса
Представление о бизнес-процессах приобрело свою известность в связи с переходом к процессно-ориентированной компании и к системно-ориентированному менеджменту в организации. В настоящее время не существует как таковой общепризнанной типологии бизнес-процессов. По этой причине в одно и тоже время применяется большое количество разных определений.
На предприятии имеются процессы разных типов, которые имеют все шансы находиться в зависимости друг от друга, но в это же время они отличаются согласно многочисленным параметрам. Данные параметры представлены в таблице 1.
Таблица 1
Параметры процессов на предприятии
Параметры | Описание параметра |
Вид деятельности | Производственные процессы или оказания услуг. Результатом производственного процесса является материальный продукт (например, станки), оказания услуг — нематериальный (например, информация). |
Вид выполнения | Оперативные, т. е. выполняемые процессы, такие как обработка, расчет, или диспозитивные процессы, как планирование, управление. |
Создание стоимости | Прямые, изменяющие объект (монтировать), или косвенные процессы создания стоимости, подготовительные, или поддерживающие процессы (проверять, транспортировать). |
Комплексность | Макропроцессы или микропроцессы. Макропроцессы описывают общие процессы на предприятиях (производство легковых автомобилей). Микропроцессы — их составные части (производство кузова). |
Коммерческий успех | Ключевые, управленческие и поддерживающие процессы. Ключевые процессы являются специфическими для компании и имеют особое значение для достижения общей цели компании. |
Бизнес-процессы зачастую включают в себя комбинацию ключевых, управленческих и поддерживающих процессов (рис. 2).
Рис. 2. Взаимосвязь бизнес-процессов предприятия
Ключевые процессы соединяют задачи и работу с целью исполнения конкретных условий клиента с использованием основных производственных полномочий.
Для них необходимо:
‒ обработать и выполнить заказ;
‒ разработать и спроектировать дизайн продукта;
‒ заняться производством и монтажом.
Управленческие процессы включают в себя проблемы и действия, которые нацелены на долговременное формирование фирмы и на то, чтобы реализовать ее цели.
Для них необходимо:
‒ правильно составить план стратегического развития фирмы;
‒ обратить внимание на план долгосрочного и среднесрочного планирования;
‒ заняться развитием персонала;
‒ следить за планом инвестиционного планирования;
‒ мотивировать персонал.
Поддерживающие процессы включают нужные задачи и деятельность с целью укрепления основных действий, однако, никак не приближающим к прямому значению цели клиента, например:
‒ ведение базы по обработки данных;
‒ слежение за техническим обслуживанием;
‒ налаживание административных процессов.
Развитие и структуризация подразумевает анализ не только квалификации, но и подсчет уровня процесса (Таблица 2).
Таблица 2
Уровни бизнес-процессов
Уровни процессов | Пример |
Процессы 1 уровня Цепочка предприятий | Организация внешних процессов, например, цепочка производственной кооперации. Пример: процесс логистики поставок по предприятиям производственной сети |
Процессы 2 уровня Предприятие | Организация прохождения заказана предприятии. Пример: процесс закупок на предприятии |
Процессы 3 уровня Структурное подразделение | Организация прохождения заказа в структурном подразделении. Пример: разработка заказа в отделе закупок |
Процессы 4 уровня Рабочая система | Организация прохождения заказа в отдельной рабочей системе. Пример: согласование сроков поставки заказа сотрудником N. |
С целью отображения движения с высококачественно-численных, объемно-координационных и технически-научных точек зрения применяются свойства (характеристики), какие установлены стандартом ENISO9001:2000. Характеристики процесса — сведения с целью обозначения результативности и производительности, к примеру, расходы, период исполнения, достоверность.
Литература:
- Теоретическое обоснование маркетинговой деятельности предприятия.Стеньгина А. Р., Валиуллова Р. И., Карцева Н. С.Экономика и социум. 2016. № 2 (21). С. 884–888.
- Подход к оценке инновационных проектов.Шапагатов С. Р., Перевезенцева Е. Д., Карцева Н. С.Экономика и социум. 2016. № 2 (21). С. 1036–1039.
- Определение конкурентных преимуществ товарных рынковКарцева Н. С., Анисимова Ю. А. В сборнике: Актуальные проблемы интеграции экономических интересов России и Украины. Международная заочная научно-практическая конференция: сборник научных трудов. Ответственная за выпуск Ю. А. Анисимова. 2014. С. 273–278.
- http://www.up-pro.ru/encyclopedia/biznes-process.html
Основные термины (генерируются автоматически): процесс, оказание услуг, организация прохождения заказа, предприятие, структурное подразделение.
В последнее время процессный подход приобретает все большее значение в связи с развитием информационных технологий и необходимостью в реструктуризации предприятия. Процессный подход в управлении – это подход, который рассматривает деятельность любого предприятия как сеть процессов, увязанных с его целями и миссией. Сущность процессного подхода заключается в выделении в организации сети процессов и управлении этими процессами для достижения максимальной эффективности деятельности организации. Этот подход ориентирован на процессы, конечными целями выполнения которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. Наряду с описанием процессов, уделяется внимание постоянному контролю, управлению и совершенствованию процессов.
В стандарте ГОСТ Р ИСО 9000-2001 [1] процесс определяется как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы».
Деятельность предприятия представляет собой цепочку процессов от маркетинга и планирования, до реализации и послепродажного обслуживания. Все процессы имеют следующие отличительные характеристики:
· владелец процесса — должностное лицо, несущее ответственность за ход и результаты процесса, организацию работы команды и управление ресурсами;
· ресурсы — персонал, помещения, оборудование, материалы, транспорт, связь, финансы, документация и другие, которые необходимы для функционирования процесса;
· параметры процесса — характеристики, по которым можно судить о том, насколько результативно выполняется процесс, и достигаются запланированные цели;
· потребитель — потребитель выходов процесса, степень удовлетворенности которого, также предназначена для оценки результативности процесса;
· входы процесса — сырье, материалы, комплектующие, продукция, информация, которые в результате функционирования процесса преобразуются в выходы;
· выходы процесса — продукция, информация или услуга с заданными параметрами, полученные в результате функционирования процесса.
Рассмотрим реализацию процессного подхода на примере промышленного предприятия ОАО «Искитимизвесть», которое находится в г. Искитим Новосибирской области. Основными видами деятельности предприятия являются добыча известняка, производство нерудных строительных материалов и извести комовой. На сегодняшний день предприятие является одним из основных производителей в Сибирском регионе широкого спектра продукции для стройиндустрии, металлургии, сельского хозяйства.
В связи с решением руководства о разработке мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия, одним из которых является применение процессного подхода, были определены основные и вспомогательные процессы (рис. 1).
 |
Рисунок 1 — Основные и вспомогательные процессы предприятия ОАО «Искитимизвесть»
Более подробно остановимся на разработке процесса «Производство извести», который представляет совокупность технологических операций, связанных между собой материальными и информационными потоками и осуществляемых для производства конечного продукта.
Процесс «Производство извести» является одним из основных процессов на предприятии. Процесс осуществляет известковый цех, владельцем процесса является начальник цеха. Основная прибыль получается в результате продажи извести строительной. На рисунке 2 представлена модель процесса, на входе которого находятся следующие потоки:
· Технологическая карта. Технология производства документально представлена в технологической карте предприятия.
· Плановое задание по выпуску извести. План составляется на основании заявок клиентов, договоров с потребителями, а также с учетом строительного сезона.
· Сырье. Обеспечение процесса известняком необходимой фракции, а также организация бесперебойной поставки газа природного, обладающего необходимыми показателями качества.
Рисунок 2 — Модель процесса «Производство извести»
На выходе представлена готовая продукция, которая соответствует требованиям нормативных документов, требованиям потребителя, которым является склад готовой продукции.
На процесс непосредственно влияют регулирующие факторы, которые включают в себя: управление документацией; управление промышленной безопасностью; охраной окружающей среды; управление персоналом; финансовые потоки; квалификация работников; инфраструктура; технологическое оборудование.
В то же время, учитывая, что все входы имеют своих поставщиков, а выходы – своих потребителей, и в комплексе они влияют на процесс, более подробно эту систему представим в виде схемы (рис. 3).
Рисунок 3 — Поставщики и потребитель процесса «Производство извести»
Процесс «Планирование выпуска продукции», который осуществляет планово-экономический отдел, является поставщиком планового задания для производственного процесса. Процесс «Дробление и сортировка» горного цеха, является поставщиком сырья, которое должно соответствовать требованиям технологии производства. Технологию производства отрабатывает и усовершенствует главный технолог предприятия.
Потребителем процесса является процесс «Реализация продукции». Готовая продукция поступает на склад готовой продукции, либо на склад некондиционной извести.
На основании технологической карты производства извести, идентификации входов и выходов, разрабатываем алгоритм процесса (рис. 4), который графически описывает процесс, что необходимо для быстрого понимания последовательности действий, их дальнейшей детализации, особенно на первом этапе реализации процессного подхода.
Рисунок 4 — Алгоритм процесса «Производство извести»
Большое значение имеет согласованность действий внутри процесса, а также на границах с другими процессами. Одним из средств документального регламентирования такого взаимодействия является матрица ответственности по процессу. Для определения ответственных лиц, исполнителей и участников процесса «Производство извести» составлена матрица ответственности (табл. 1).
Таблица 1 — Матрица ответственности процесса «Производство извести»
|
№ п/п |
Наименование процесса
|
Должностные лица |
||||||||
|
Главный инженер |
Начальник цеха |
Транспортерщик |
Обжигальщик |
Главный механик |
Слесарь-ремонтник |
Газосварщик |
Главный энергетик |
Слесарь по ремонту оборудования |
||
|
1 |
Получение планового задания |
У |
О |
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
Информация по качеству сырья |
И |
О |
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
Прием сырья |
И |
О |
У |
|
|
|
|
|
|
|
4 |
Сортировка сырья |
|
О |
У |
|
|
|
|
|
|
|
5 |
Подача сырья в расходные бункера печей |
|
О |
|
У |
|
|
|
|
|
|
6 |
Обжиг извести |
|
О |
|
У |
|
|
|
|
|
|
7 |
Подача сырья в приемные бункера |
|
О |
|
У |
|
|
|
|
|
|
8 |
Информация по качеству извести |
И |
О |
|
|
|
|
|
|
|
|
9 |
Управление некондиционной известью |
И |
О |
У |
|
|
|
|
|
|
|
10 |
Управление записями |
|
О |
У |
У |
|
|
|
|
|
|
11 |
Техническое обслуживание технологического оборудования |
|
И |
|
|
О |
У |
У |
|
|
|
12 |
Техническое обслуживание газового оборудования |
|
И |
|
|
|
|
|
О |
У |
|
13 |
Соблюдение НД, законов, актов |
О |
У |
|
|
У |
|
|
У |
|
Обозначения в таблице: «О» — ответственный за проведение и результат процесса; «У» — участвует в проведении процесса; «И» — получает информацию о результатах и/или ходе процесса.
В каждой строчке матрицы только одна буква «О», т.е., за каждую работу может быть назначен только один ответственный. Ответственность, закрепленная в матрице, вносится в должностную инструкцию сотрудника.
В данном производственном процессе участвует восемь сотрудников, во главе с владельцем процесса – начальником цеха. В основе управляемости процесса лежит назначение владельца процесса, который получает все необходимые ресурсы, имеет в наличии документированные процедуры (методики, инструкции) выполнения процесса, строит систему сбора объективной информации о ходе процесса, о параметрах продукции и удовлетворенности потребителя. Он же несет ответственность за результат и эффективность процесса.
Для того чтобы грамотно управлять процессом, необходимо разработать методику оценки результативности процесса на основе критериев, чтобы заметить произошедшие перемены, определить степень реализации запланированных задач и достижения запланированных результатов, выбрать наиболее рациональный способ совершенствования деятельности. Оценка результативности должна осуществляться по ключевым показателям, разработанным с учетом основных видов деятельности предприятия и требований нормативных документов и потребителей.
Для процесса «Производство извести» определены следующие критерии:
· Уровень соответствия изготовленной извести требованиям нормативных документов и потребителей.
· Степень своевременного выявления некачественной продукции.
· Степень выполнения плана производства извести в срок.
· Уровень выполнения требований по безопасному производству работ.
· Уровень расхода сырья на единицу продукции.
Определенные критерии отображают в полном объеме деятельность данного процесса, понятны для пользователя, и для их определения не требуются дополнительные затраты.
Полученная информация о результативности процессов является основой для анализа системы со стороны руководства, используется для оперативного контроля процессов, пересмотра документации и процедур, периодического пересмотра политики и целей, анализа и совершенствования процессов, информирования персонала и заинтересованных сторон. [2]
Таким образом, для отдельного процесса должны быть определены цели, входы, выходы, критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности и эффективности.
Библиографический список
1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
2. В.В. Колочева, В.А. Титова, С.Ф. Ткаченко, В.В. Очков. Оценка результативности ИСМ на примере предприятия металлургической отрасли промышленности // Методы менеджмента качества. 2009. — № 3. – С. 20-25.
Бизнес-процессы предприятия
В разделе 3 ГОСТа Р ИСО 19439 (в редакции 2008 года документ введен в РФ с 01.01.2010, является идентичным стандарту ISO 19439:2006) приводится определение термина «бизнес-процесс», которое заимствовано и соответствует международным стандартам ENV 12204:1996 и ISO 15704:2000. Эти документы трактуют понятие «бизнес-процессы предприятия» или «business process», как набор различных видов деятельности, который частично установлен и нацелен на достижение определенного желаемого результата. Здесь же регламентируется определение термина «предприятие» или «enterprise», как одной или более организаций, имеющих определенную миссию, а также сформулировавших цели и задачи, как результат реализации продукции или услуги.
Деятельность предприятия охватывает различные производственные факторы. К ним относятся капитал, людские ресурсы, энергоресурсы, информация и инструменты. Таким образом, эффективность бизнеса напрямую зависит от персонала, финансовых средств, материалов, энергоресурсов, информации и средств производства. В результате бизнес-процессы организации должны создавать ценности для внутренних или внешних потребителей, которые рассматриваются и оцениваются с точки зрения полезности. Достижение определенных результатов происходит при решении ряда задач, логически связанных друг с другом или иногда выполняемых последовательно.
Процессный подход позволяет организовать управление взаимосвязанными непрерывными действиями, оптимизировать весь процесс, легко идентифицировать каждую задачу и исключить повторяющиеся, снизить отходы и непроизводительные затраты, улучшить производительность. Для этого стратегия бизнеса предполагает разработку бизнес-модели, в которой логически описаны основные бизнес-процессы предприятия, создающие и поставляющие клиентам товары или услуги, имеющие экономическую, социальную или другую форму стоимости. Только наличие четкой организационной структуры и определенных правил обеспечивает оптимальное использование ресурсов, направленных на выполнение цели.
Все бизнес-процессы предприятия условно делятся на три основных вида. К управляющим относятся стратегический менеджмент и корпоративное управление. Операционными являются материально-техническое снабжение, производство продукции или услуг, маркетинг и продажи. Поддерживающими бизнес-процессами следует считать управление персоналом, технический сервис и поддержку, бухгалтерский учет, административно-хозяйственную деятельность. В связи со сложностью организаций, существует огромное количество различных подходов при создании бизнес-модели. Они могут сосредоточиться на производственных операциях и/или бизнес-операциях, однако, общие тенденции предполагают включение информационных технологий. Например, использование сетевых компьютеров для запуска и приема заказов является примером того, как информационные технологии применяются для координации производственной деятельности.
На сегодняшний день в странах СНГ, включая Россию, наиболее популярным (используется более чем тысячей предприятий) программным продуктом, с помощью которого облегчается создание бизнес-архитектуры организации, является Business Studio, разработанный российской компанией ГК «Современные технологии управления». С его помощью бизнес-процессы предприятия легко документируются. В качестве операционной системы используется Microsoft Windows. Последняя (текущая) версия 3.6 Business Studio вышла в марте 2011 года. Программа использует методологию SADT, заключающуюся в структурном анализе и проектировании. Structured Analysis and Design Technique позволяет ускорить и упростить, как развитие всей системы управления организацией, так и разработку, внедрение и актуализацию СМК.
Продукт Business Studio применяется в проектах, направленных на реорганизацию бизнеса, на оптимизацию и регламентацию бизнес-процессов, на внедрение и сертификацию СМК, на внедрение комплексных информационно-управляющих систем. Он помогает спроектировать и оптимизировать бизнес-процессы предприятия, кроме того, разработать организационную структуру (включая штатное расписание), управлять документацией, внедрять СМК в объеме требований ГОСТ Р ИСО 9001 (версия 2008 года), осуществлять внедрение и поддержку информационных технологий.
Ключевые слова: процессный подход, бизнес-процесс, бизнес-система, методологии IDEF0, методология BPMN.
Key words: process approach, business process, business system, IDEF0 methodologies, BPMN methodologies.
Большинство организаций на сегодняшний день построены по функциям и уровням иерархии. Это не только самый естественный и эффективный способ организации, но и вообще единственный способ организации. Так было еще до того, как структуру организации стали изучать с помощью научных методов в конце 19 века.
Научный подход к управлению (Scientific Management), разработанный Фредериком Тейлором, является, возможно, самым лучшим выражением этих идей. Он был уверен в том, что работа может быть выполнена наиболее производительно, если структурировать всю деятельность на более простые элементы и, если люди, особенно рабочие, распределяются управляющими и специализируются на конкретной простой части работы. Он также верил в важную роль управления. Только через стандартизацию методов, ускоренное внедрение достижений, улучшение условий труда, а также усиление кооперации можно обеспечить более быстрое выполнение работы. Обязанность по соблюдению стандартов и увеличению кооперации лежит на руководителях [1].
В данной работе рассмотрена необходимость применения в анализе хозяйственной деятельности малых предприятий важнейшей категории процессного подхода — бизнес-процесса.
В настоящее время существует множество определений и интерпретаций понятия бизнес-процесса. К основным из них относятся [2]:
‒ это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей;
‒ это любая организованная и устойчивая деятельность внутри предприятия, которая преобразует какие-либо объекты по каким-либо правилам;
‒ это ряд определенных, поддающихся измерению задач, выполняемых людьми и системами, которые направлены на достижение заранее запланированного результата.
Одним из управления предприятия выступает процессное управление. Оно характерно для крупных предприятий поскольку из-за больших объемов производства дает возможность оптимизировать систему управления, сосредоточить управления на стратегических процессах, так же позволяет применить систему показателей и критериев оценки результативности управления.
Необходимость управления на малых предприятиях, штат сотрудников которых едва достигает несколько десятков человек, где все функции организации и управления принадлежат одному человеку — директору. Экономический анализ и тем более документирование бизнес-процессов на предприятиях, зачастую не проводится из-за довольно прозрачной хозяйственной деятельности предприятия. Однако и на предприятиях малого бизнеса переход на управления процессами может дать положительный эффект.
Предполагается, что с введением в анализ производственно-хозяйственной деятельности категории бизнес-процесс, у нас появляется возможность представить производственную деятельность компании как бизнес-систему. В этом случае, последующий производственный процесс становится клиентом предшествующего процесса и достигается согласование взаимных интересов [3].
Описание бизнес-процесса в отличие от описания технологического процесса не должно быть представлено в виде обрисовки некоторой последовательности работ. При документировании бизнес-процесса важно уделить внимание [4]:
‒ ресурсам, которые необходимы для его выполнения и определяют стоимость;
‒ рабочей нагрузке на действие, которая определяет его производительность;
‒ уровню нанесения возможного ущерба при выполнении действия, который определяет риски.
Для бизнес-процесса следует обусловить необходимые элементы, такие как [5]:
- ценность как для компании в целом, так и для внутренних и внешних клиентов;
- владельца бизнес-процесса;
- ресурсы и технологию;
Проанализируем бизнес-процессы малого предприятия, которое реализует и устанавливает натяжные потолки в Оренбурге с 2015 года. Бизнес-процессы представлены на рисунке 1.
Нормативно-правовую базу при описании всех процессов и подпроцессов составляют следующие документы:
‒ гражданской кодекс РФ;
‒ положение о рекламе;
‒ положение о конфиденциальной информации;
‒ положение о общедоступной информации.
Рис. 1. Бизнес-процессы
Учитывая, что на рынке натяжных потолков функционирует множество малых и средних предприятий, то для данного бизнеса весьма актуальной является проблема привлечения клиентов. В связи с этим при анализе и моделировании бизнес-процессов предприятия особое внимание рекомендуется уделять процессу маркетинга и продаж. В бизнес-процессе маркетинга и продаж рекомендуется выделить следующие подпроцессы:
‒ определение емкости рынка;
‒ анализ конкурентов;
‒ планирование рекламной деятельности;
‒ привлечение клиентов;
‒ выставление счетов.
Декомпозируем подпроцесс планирования рекламной деятельности (рисунок 2). Модель бизнес-процесса «планирование рекламной деятельности» построена с помощью методологии IDEF0, которая используется для создания функциональной модели, отображающей структуру и функции системы, а также потоки информации и материальных объектов, связывающие эти функции [6].
Данный процесс состоит из следующих подпроцессов:
‒ определение перечня продуктов и услуг, которым необходима реклама;
‒ определение результативности рекламной деятельности;
‒ определение объема рекламного бюджета;
‒ планирование структуры расходов на рекламу;
‒ окончательное согласование.
Рис. 2. Контекстная диаграмма подпроцесса планирования рекламной деятельности
Рассмотрим моделирование подпроцесса «планирование рекламной деятельности», используя нотацию ВРМН. Нотация BPMN используется для описания процессов нижнего уровня. Диаграмма процесса в нотации BPMN представляет собой алгоритм выполнения процесса. Описание подпроцесса планирования рекламной деятельности в нотации BPMN представлено на рисунке 3 [6].
Рис. 3. Описание подпроцесса планирование рекламной деятельности в нотации BPMN
В условиях высокой конкуренции на рынке натяжных потолков повышение эффективности управления за счет использования процессного подхода играет важную роль в деятельности предприятия. Документирование бизнес-процессов даст полный охват работ в организации, так же возможность определить показатели и их эффективность для отдельных процессов. Определение последовательности и содержания этапов бизнес-процессов позволит осуществить формализацию возникающих задач и разработать математический инструментарий для их решения.
Таким образом, в статье рассмотрена необходимость документирования и анализа бизнес-процессов для предприятия малого бизнеса. Выявили важность исследования бизнес-процессов в анализе хозяйственной деятельности.
Литература:
- Котлер, Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 1990. — 652 с.
- Павлов, А. Ю. Управление бизнес-процессами на разных этапах развития современного предприятия / А. Ю. Павлов // Инженерный вестник дона: Экономика и экономические науки. — 2012. — № 2(20). — С. 226–237.
- Кольцова, О. В. Бизнес-процесс как основа процессного подхода в управлении / О. В. Кольцова, В. И. Меньщикова // Вестник ТГУ. — 2008. — № 5(61). — С. 113–117.
- Менеджмент на железнодорожном транспорте: Ученое пособие \В. А. Козырев, Л. А. Мазо, С. В. Палкин, -2009 г.
- Рачек С. В., Н. А. Афанасьева, Л. В. Кушнарева Теоретические аспекты формирования бенчмаркинга\\ Инновационный транспорт, № 2, 2012, с.51–56.
- Методология функционального моделирования IDEF0 Руководящий документ. — М.: ИПК Издательство стандартов, 2000. — 75 с.
Основные термины (генерируются автоматически): BPMN, рекламная деятельность, предприятие, планирование, нотация, документирование бизнес-процессов, малый бизнес.
Бизнес-процесс: основные понятия и определения
Автор: Bлaдиcлав Анaтoльeвич Гaгаpcкий, независимый консультант по управлению, эксперт в области оптимизации и регламентации бизнес-процессов и анализа издержек, преподаватель программы МВА АНХ при Правительстве РФ.
Бизнес-процесс — это регулярно повторяющаяся последовательность взаимосвязанных мероприятий (операций, процедур, действий), при выполнении которых используются ресурсы внешней среды, создается ценность для потребителя и выдается ему результат.
Потребитель может быть как внешним, так и внутренним по отношению к организации. Внешний потребитель — это потребитель, который не входит в состав данной организации, а внутренний — тот потребитель, который находится в рамках данной организации.
Важно знать потребителя бизнес-процесса потому, что именно он явным или неявным образом задает требования к процессу и может оказывать влияние даже на сам факт существования конкретного процесса.
Если мы рассматриваем в качестве примера предприятие, производящее шины, то производство шин — это бизнес-процесс, причем основной для данного предприятия. Почему? Производство шин (как процесс) включает в себя множество взаимоувязанных операций, потребляет определенные ресурсы (сырье и материалы, электроэнергию, труд персонала и т. п.) и выдает определенный результат потребителю — готовую шину. Потребителем для этого процесса будет одна или несколько оптовых торговых фирм, которые организуют распределение товара до конечных потребителей.
Другой пример бизнес-процесса — закупка сырья для производства тех же шин. Такой процесс также соответствует данному выше определению, но потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят резиновую смесь, обрезинивают металлокорд и т. д.
Результат бизнес-процесса — это самая наиболее важная его составляющая. Деятельности без результата не бывает; иначе это не деятельность, а бесцельное времяпрепровождение. Без достижения результата (причем с требуемыми потребителю характеристиками) деятельность бессмысленна. А от того, как процесс выстроен, зависят в том числе и издержки этого процесса.
У бизнес-процесса должен быть единый менеджер, который управляет процессом и отвечает за его результат. На практике часто бывает (это характерно для крупных компаний), что у бизнес-процесса есть так называемые владелец и менеджер процесса. Обе эти фигуры отвечают за результаты, но при этом владелец процесса обладает полномочиями изменять сам порядок выполнения процесса, а менеджер процесса осуществляет оперативное управление. Чтобы это было более понятно, эти различия проиллюстрируем на примере.
Есть процесс «Материально-техническое обеспечение». Менеджером процесса является начальник отдела снабжения — должностное лицо, непосредственно участвующее в процессе и отвечающее за результат. Владельцем же процесса является заместитель генерального директора по закупкам — фигура вышестоящая и, что называется, «с весом». Знать, кто является менеджером и владельцем процесса, надо как минимум потому, что именно у этих людей потребуется собирать информацию о текущем состоянии процесса и согласовывать с ними предполагаемые изменения.
Существует некоторое количество классификаций бизнес-процессов. Мы приведем две из них. Более подробная детально отражает нюансы процессов, а более краткая обычно применяется консультантами при комплексном описании бизнес-процессов предприятий.
Итак, более подробная классификация бизнес-процессов имеет следующий вид:
- основные процессы;
- сопутствующие процессы;
- вспомогательные процессы;
- обеспечивающие процессы;
- управляющие процессы;
- процессы развития.
Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающие получение дохода. Так, для завода древесно-стружечных плит и деталей (ДСП и Д) основным бизнес-процессом является производство ламинированной древесно-стружечной плиты.
Сопутствующие процессы — процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющиеся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности и также обеспечивающие получение дохода. Так, для автотранспортного предприятия процесс ремонта стороннего транспорта на собственной ремонтной базе является сопутствующим процессом.
Вспомогательные бизнес-процессы — процессы, предназначенные для обеспечения выполнения основных БП и поддержания их специфических черт. Так, для ТЭЦ или ГЭС вспомогательным бизнес-процессом является процесс ремонта производственного оборудования.
Обеспечивающие бизнес-процессы — процессы, предназначенные для жизнеобеспечения всех остальных БП и ориентированные на поддержку их универсальных черт. На предприятиях любой отрасли это процесс финансового обеспечения деятельности, процесс кадрового обеспечения, инженерно-технического обеспечения и т. п.
Бизнес-процессы управления — это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого БП и бизнес-системы в целом. Это процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.
Бизнес-процессы развития — это процессы совершенствования производимого товара или услуги, технологий, модификации оборудования. Например, это проведение научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) в машиностроении, процесс технического перевооружения в электроэнергетике и т. п.
Более простая классификация бизнес-процессов состоит из следующих типов:
- управляющие процессы;
- основные процессы;
- вспомогательные процессы.
При этом, чтобы не путаться в определениях, проще показать, как эти две классификации соотносятся между собой (табл. 1).
Таблица 1. Соответствие классификаций бизнес-процессов.
| Подробная классификация | Простая классификация |
| Основные процессы Сопутствующие процессы | Основные процессы |
| Вспомогательные процессы Обеспечивающие процессы | Вспомогательные процессы |
| Управляющие процессы Процессы развития | Управляющие процессы |
Хотелось бы сразу подчеркнуть, что эти процессы можно классифицировать не только таким образом. В реальной практике встречались, например, отдельно процессы взаимодействия с клиентами. Выбор классификации не столь принципиален, важно лишь понимать, зачем вообще нужна классификация. Дело в том, что в деятельности компании можно насчитать как минимум несколько десятков бизнес-процессов. Чтобы их как-то структурировать, и вводят определенные классификации.
С классификациями вообще все не так однозначно. Классический пример — процесс «Управление персоналом». К какому из типов по простой классификации его отнести? Ответ на этот вопрос будет неоднозначный. Процесс управления персоналом, если его проанализировать, состоит из ряда относительно независимых подпроцессов.
Так, подпроцесс «Подбор персонала» явно относится к вспомогательным, поскольку при его реализации снабжаются все процессы организации ресурсами — сотрудниками. А вот подпроцесс «Планирование штатного расписания» следует отнести к управляющим, поскольку он задает, по сути, план набора персонала, т. е. создает некоторое управляющее воздействие для службы набора персонала. Примерно аналогичная ситуация будет с бухгалтерским учетом. Подготовка установленной бухгалтерской и налоговой отчетности — это обеспечивающий процесс. А подготовка первичных документов, из которых и собирается отчетность, — это вообще не процесс, а отдельные процедуры в основных бизнес-процессах.
Классификация бизнес-процессов помогает определить, как именно можно выделять конкретный процесс из общей массы.
Основные процессы мы выделяем исходя из результата, ценного для потребителя. Вспомогательные процессы мы выделяем по ресурсу, которым они снабжают компанию. Наконец, управляющие процессы мы выделяем по объекту, над которым осуществляется управляющее воздействие.
При этом важно не допускать классической ошибки: не выделять бизнес-процессы по принципу деятельности конкретного подразделения. В подавляющем большинстве случаев бизнес-процессы являются сквозными для организации, т. е. затрагивают несколько подразделений. Ведь подразделения не могут не взаимодействовать друг с другом, так как являются элементами одной системы. А это взаимодействие и есть, попросту говоря, бизнес-процессы.
Логично задаться вопросом: существуют ли универсальные модели бизнес-процессов, и если да, то какие они? Ответ также будет неоднозначен — и да, и нет.
С одной стороны, каждая организация имеет свою специфику деятельности, свою продукцию и услуги, определенных поставщиков и покупателей, действует на определенной территории, в определенном правовом поле и т. п. Поэтому говорить о типовых бизнес-процессах нельзя. На любой набор типовых бизнес-процессов можно привести контрпример, показывающий, что такой типовой набор будет неприменим к какому-либо конкретному предприятию.
С другой стороны (и многие консультанты по бизнес-процессам об этом знают), можно говорить об определенном типовом наборе бизнес-процессов применительно к отдельно взятой отрасли, в определенном регионе, в определенном временном промежутке. Причем все равно конкретная реализация бизнес-процессов будет несколько отличаться от типового набора.
Для наглядного описания бизнес-процессов компании на верхнем уровне используют так называемую карту процессов. На ней отображаются процессы верхнего уровня компании и показываются ключевые связи между ними. Как правило, процессы на карте подразделяются по типам в соответствии с выбранной классификацией. Карта процессов дает лишь общее представление о процессах компании, но для выявления издержек, связанных с процессами, ее явно недостаточно.
Получить практические навыки стратегического управления, и научиться обеспечивать выживание компании в долгосрочной перспективе вы можете с помощью курса «Стратегический менеджмент»:
Стратегический менеджмент: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курсКонтракты на разницу (CFD)
Австралийский журнал финансового планирования, том 1, номер 2 19 Контракты на разницу (CFD), введение Вступление Эндрю Лиларта (Andrew Leelart) Эндрю Лилартхаэпин является брокером по CFD и производным финансовым инструментам
Управление рабочим процессом
Интеллектуальные платформы GE. Управление рабочим процессом. Достижение операционного совершенства за счет последовательных и повторяемых операций на предприятии. С помощью управления рабочим процессом организации могут выполнять правильные действия.
Дополнительная информация
АВТОРСКАЯ АВАРИЯ
Эта книга является совместным усилием: ВЛАСТИ АВТОМОБИЛЬНЫХ АВАРИЙ от Gitta Angeli n: 4 Руководство для семей с детьми и подростками с черепно-мозговой травмой ВЛАСТЬ АВТОМОБИЛЬНЫХ АВАРИЙ Этот проект стал возможен
APTEAN ПРОЦЕСС ПРОИЗВОДСТВО
APTEAN ПРОИЗВОДСТВО ПРОЦЕССА Все, что нужно производителям, включено в комплект производства Aptean БРОШЮРА Мы собираемся отправить вовремя? Что если бы мы были проверены сегодня? Где наши
ДИСКРЕТНОЕ ПРОИЗВОДСТВО
ДИСКРЕТНОЕ ПРОИЗВОДСТВО 1 Наша стратегия исследований и разработок: быть самым инновационным интегратором ИТ-решений Стратегия разработки программного обеспечения Prodware основана на ведущей платформе ERP, Microsoft
Ну, вернее.Привет
2 Номер 800 800 011 398 H is to to H The The The U U U U U U U U U U U U U U U vers vers vers vers vers vers vers vers vers rated rated rated rated rated rated rated rated rated rated rated rated rated rated rated rated rated rated rated rated rated rated rated rated 14, 1, 9 9 8 приклад
Сегодня Ingram Micro Канада предлагает рынки
INGRAM MICRO CANADA Об Ingram Micro Inc. Ingram Micro Inc. (Канада) является крупнейшим в стране дистрибьютором компьютерного оборудования и программного обеспечения и дочерней компанией в Калифорнии. Ingram Micro
Планирование ресурсов предприятия (ERP)
Совместное производство. Техническая документация. Планирование ресурсов предприятия. Майкл Макклеллан, Президент, Ванкувер, Вашингтон, 360.833.8400 Об авторе Майкл Макклеллан имеет более 30 лет опыта работы в
СТАТЬ СИЛЬНЕЕ. SMARTER. БЫСТРЕЕ.
СТАТЬ СИЛЬНЕЕ. SMARTER. БЫСТРЕЕ. Меньше настроек, меньше обходных путей, более быстрое внедрение: Ross ERP идеально подходит для производителей процессов. БРОШЮРА ФОНДА ИЗГОТОВЛЕНИЯ ВАШЕГО ПРОЦЕССА
РОССОВЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ РЕСУРСНОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
ROSS ENTERPRISE RESOURCE ПЛАНИРОВАНИЕ, ЧТО ВЫ СТАНЬТЕ СИЛЬНЫМ.SMARTER. Быстрее Меньше настроек, меньше обходных путей, более быстрые реализации: Ross ERP идеально подходит для производителей процессов GROW FAST
Навигация на пути к росту и успеху
IBM Global Business Services: путь к росту и успеху Внедрение инноваций и доступных решений для среднего бизнеса. Средний бизнес. Содержание Определение среднего рынка…………………………………………… …………………
С помощью EXTOL EDI Integrator вы можете:
EXTOL EDI Integrator (EBE) является интегрированным программным расширением продукта EXTOL s Business Integrator (EBI). Он предоставляет комбинацию интеграционных сервисов, инструментов и метаданных, необходимых для создания, доставки,
OMNI CHANNEL РОЗНИЧНАЯ
Розничная торговля каналом OMNI Розничная торговля через Omni Channel от ERP Розничная торговля через OMNI — больше, чем тенденция, к которой предъявляют требования потребители.Таким образом, действительно, Omnichannel как средство улучшения обслуживания клиентов
F D A R E G U L A T I O N S
Отображение исследовательских и неутвержденных медицинских устройств в соответствии с FDA Polic • Производители, которые следуют правилам FDA при показе исследовательских или неутвержденных устройств на выставке или
Полный люкс противЛучший в классе?
Полная версия DSG WHITE PAPER против лучших в своем классе? Руководство DSG по вековым дебатам Copyright 2013. Все права защищены. Demand Solutions Group. Введение До тех пор, пока существуют отношения с клиентами
соглашения об уровне обслуживания
Соглашения об уровне обслуживания Премьер-министр штата Новый Южный Уэльс Реформирование корпоративной службы 19 19 9 9 Соглашения об уровне обслуживания Рекомендации для организаций государственного сектора Департамент премьер-министра штата Новый Южный Корпоративный отдел
Software AG Стратегия продукта
Software AG Стратегия продуктов Dr.Wolfram Jost CTO Повестка дня 1 2 3 Позиционирование Портфолио продуктов Ключевые области инноваций Что означает оцифровка? подробнее о том, как это происходит, озвучивается ли
Рисунок 1. PLM ERP CRM и SCM
УПРАВЛЕНИЕ ЖИЗНЬЮ ПРОДУКТА ПРОДУКТА, КЛАСС ПРИЛОЖЕНИЙ ЧЕТВЕРТОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Эдуард Эдельхаузер, доктор философии Proffesor, Университет Петросани Георге Бузе, Ассист Профессор, Университет Петрошани Аннотация: Второй
Интеллектуальные бизнес-процессы
Интеллектуальные бизнес-процессы Бизнес-аналитика встречается с управлением бизнес-процессами IBM IOD EMEA, Берлин, июнь 2009 г. Д-рВольфганг Мартин Аналитик и партнер ibond The Gap Traditional Data BI
Инструкция по производству — это средство удаления бумажных форм из производственного процесса. Он позволяет создавать, утверждать, отправлять, выполнять и архивировать рабочие инструкции, эффективно соединяя верхний этаж с цехом через SAP ERP 6.0.
Комплект ES Инструкции по изготовлению включает в себя двухэтапный процесс.Он начинается, когда бизнес-архитектор разрабатывает шаблон рабочих инструкций, который включает в себя все этапы и операции, которые включают использование корпоративных сервисов, которые необходимо соблюдать для производства продукта. Этот шаблон разработан с использованием Adobe Forms Designer, где можно импортировать существующий документ PDF или Microsoft Word, чистую форму или существующий шаблон, а затем преобразовать и сохранить его как интерактивную форму Adobe. Форма проверяется и затем отправляется менеджеру на утверждение. После утверждения шаблон или форма для создания конкретного продукта отправляется в центральное хранилище.
На втором этапе планировщик производства отправляет заказы в соответствующие рабочие места. Когда оператор входит в систему, он выбирает свой рабочий центр и получает список заказов, которые необходимо выполнить в течение смены. После выбора конкретного заказа создается копия шаблона, вставляется соответствующая информация о заказе, и заказ запускается и исполняется. Оператор отправляет полученные данные на сервер при выполнении шагов или инструкций. По завершении форма окончательно отправляется качественному рецензенту и может быть заархивирована для последующего использования.
Инструкции по производственным работам используют корпоративную SOA с помощью ERP Manufacturing Services, SAP MII, Adobe Interactive Forms, SAP Composite Application Framework и управляемых процедур.
Инструкция по изготовлению (нажмите, чтобы увеличить) |
Аудитория
Любая отрасль, малая или большая, в которой все еще используются бумажные процессы для сбора информации об исполнении заказов или сборочных операциях с инструкциями, найдет этот комплект ES огромной ценности.Этот пакет одинаково полезен для дискретной и перерабатывающей промышленности. Развертывание приведет к сокращению трудозатрат и затрат, а также обеспечит обзор в реальном времени производственных операций. Ранние бенефициары включают секторы IM & C, Chemicals и LifeSciences.
Для получения подробной информации о сервисных операциях, бизнес-объектах и компонентах процесса, пожалуйста, проверьте ES Workplace.
Как использовать этот комплект ES
Многие производители по-прежнему полагаются на бумагу для передачи рабочих инструкций в цех.Оператор получает набор инструкций о том, что производится, в каком количестве и когда. Наряду с этими данными, инструкции о том, как управлять машинами для производства конкретного изделия, должны быть введены в рабочее задание вручную. Если в процессе производства возникает проблема, например, машина, требующая технического обслуживания, эта информация указывается оператором или специалистом по техническому обслуживанию. Эти документы затем доставляются, часто вручную, производственному клерку, который должен расшифровать каракули и точно ввести их в систему ERP.Помимо трудностей и затрат времени, это означает, что задержки в производстве или необходимость в деталях или материалах для выполнения заказа не обнаруживаются до конца дня.
Электронные системы, доступные в настоящее время для цеха, полностью зависят от отрасли. Эти решения часто автономны и не тесно интегрированы с ERP. До сих пор не было бесшовного решения, которое можно было бы использовать в различных отраслях промышленности.
Пакет SAP Manufacturing Work Instructions ES предлагает средство для окончательного устранения бумажного подхода.Данные с верхнего этажа предоставляются в цех, и в любое время их можно просмотреть, просмотреть, обновить или изменить. Поскольку информация течет почти в реальном времени, ошибки могут быть обнаружены и исправлены практически сразу. Например, если проблема с машиной возникает на одной линии, производство можно перенести на другую линию быстро и с минимальным временем простоя. Менеджеры также могут отслеживать ход производства и отмечать, например, если производство идет с опережением графика, и уведомлять сторонних поставщиков о необходимости отправлять детали раньше.
Использование Adobe Interactive Forms и Acrobat 3D означает, что оператор может получить электронный доступ к инструкциям по сборке продукта. Это устраняет лишний шаг, связанный с печатью форм, вводом данных вручную в форму и отправкой формы рецензенту, который физически вводит данные в бэкэнд-систему. И это уменьшает количество ошибок, которые являются естественным результатом этого процесса ручного ввода. Операторы могут быстро реагировать на изменения в производстве, потому что информация о том, что происходит вверх и вниз по линии, является видимой.
В этом разделе будет рассмотрен ряд сценариев использования для Инструкции по изготовлению ES Bundle. В каждом случае использования будет показано, как можно достичь разных результатов, используя корпоративные сервисы в разных комбинациях. Хотя эти примеры иллюстрируют несколько способов использования этого комплекта ES, цель состоит в том, чтобы продемонстрировать гибкость и возможность повторного использования этих бизнес-объектов и операций корпоративного сервиса, чтобы у вас было более четкое понимание того, как лучше всего их развернуть в вашей собственной среде.В этой вики вы также можете поделиться своими знаниями и сотрудничать с другими, кто внедряет пакет «Инструкции по производству».
Вариант использования 1: основные производственные рабочие инструкции
Бизнес-архитектор или инженер создает рабочую инструкцию и отображает последовательность шагов для производственного процесса, а также сроки его завершения. Как только процесс определен, он отправляется в менеджер основных данных для утверждения. После утверждения формы находятся в центральном хранилище.
Рабочий планировщик выбирает рабочий центр из раскрывающегося меню, которое запускает операцию поиска рабочего центра по заводу и возвращает список рабочих центров. При выборе рабочего центра также запускается бизнес-объект Производственный заказ, который собирает определенное количество материала, необходимое с помощью сервисной операции Найти производственный заказ по элементам, и на основе требований заказчика.
- Перед отправкой планировщик имеет возможность включить в форму дополнительные инструкции для использования оператором.Затем планировщик отправляет рабочие инструкции оператору для смены.
Оператор в цехе получает заказ. Когда он открывает форму, он включает в себя номер заказа и партии, а также количество и описание требуемого материала. Соответствующая информация, необходимая для выполнения заказа, собирается с помощью бизнес-объекта Билль о производстве, в котором описываются компоненты, необходимые для производства продукта (все это является частью простой операции «Найти производственный билл операций», идентифицирующей элементы и операцию службы материалов. ).Он также может включать определение рабочего центра, в котором должна выполняться операция, а также последовательность шагов, которые необходимо выполнить.
- Предопределенные проверки и противовесы для оператора могут быть встроены в интерактивные формы. Если, например, оператор вводит и проверяет данные, и они выходят за пределы указанного предела, для заполнения формы потребуется подпись руководителя, прежде чем перейти к следующему шагу.
Выбор рабочего центра |
На основе производственного процесса оператор вводит данные и / или подписывает шаг, как указано в форме во время выполнения.Это приведет к запуску бизнес-объекта «Подтверждение производства» и операции «Создание производственного подтверждения», которая создает запись потребленного количества, произведенного количества и записывает время выполнения операций в результате выполнения производственного процесса. Это фактическая запись заказа, которая включает в себя данные о том, как был выполнен заказ, какие шаги были выполнены, а также имя оператора, а также многие другие детали.
Как только заказ отправлен, он запускает рабочий процесс.Заказ отправляется руководителю для утверждения и любых дополнительных комментариев. Наконец, форма отправляется качественному рецензенту и архивируется для последующего анализа.
В следующей таблице приведены эти шаги и соответствующие корпоративные сервисы:
Шаг | Служба предприятия задействована |
|---|---|
Шаг 1. Бизнес-архитектор создает рабочую инструкцию, отображает последовательность шагов, устанавливает временные рамки и представляет их на утверждение | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
Шаг 2. Менеджер основных данных утверждает рабочую инструкцию и вводится в центральное хранилище | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
Шаг 3. Рабочий планировщик получает доступ к рабочей инструкции, выбрав Рабочий центр в локальном пользовательском интерфейсе | Найти рабочий центр по заводу |
Шаг 4. Планировщик выбирает рабочий центр из списка для получения информации о производственном заказе | Найти производственный заказ по элементам |
Шаг 5. Перед отправкой планировщик может добавить новые инструкции в форму рабочей инструкции | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
Шаг 6: Планировщик отправляет рабочую инструкцию оператору | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
Шаг 7: Оператор получает и открывает форму рабочей инструкции | Найдите простую производственную спецификацию, определив элементы и материал |
Шаг 8: Для продолжения работы оператора может потребоваться предварительно определенная проверка | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
Шаг 9: Оператор вводит данные и / или подписывает шаг, как указано в рабочей инструкции | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
Шаг 10. Система создает запись заказа | Создать подтверждение производства |
Шаг 11: Производственный заказ передается при запуске рабочего процесса — утверждение супервизором, проверка качества, а рабочая инструкция архивируется для последующего анализа | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
Вариант использования 2: Инструкции по работе в автономном режиме
Часто необходимо, чтобы производство работало непрерывно в режиме 24×7 и не зависело от наличия соединения ERP.Одна из замечательных особенностей рабочих инструкций по изготовлению заключается в том, что для того, чтобы они были полезными, ему не нужно постоянно подключаться к внутренней системе, что продемонстрировано в этом случае использования.
Бизнес-архитектор или инженер создает рабочую инструкцию и отображает последовательность шагов для производственного процесса, а также сроки его завершения. Поскольку последовательность будет выполняться в автономном режиме, SAP MII играет важную роль в привязке инструкций к корпоративным службам.SAP MII может использовать корпоративные сервисы и имеет возможность буферизовать данные, отправляемые в и из ERP. Бизнес-объекты «Рабочий центр» и «Производственный заказ», а также все вспомогательные сервисные операции будут использоваться SAP MII, что, в свою очередь, сделает данные доступными для инструкций.
- Операция «Чтение рабочего центра» потенциально может быть использована здесь для обновления SAP MII (и системы) на количество часов, на которые машина была запланирована, и количество рабочих часов, связанных с ней, если там нужно работать более чем одному оператору.
- Бизнес-объект «Производственная спецификация» и элемент данных «Считать вариант» Основные данные по элементам идентификации варианта В этом случае можно использовать операцию сервиса для обновления данных о запланированном количестве материалов.
Планировщик производства отправляет рабочие инструкции, и оператор начинает выполнять заказ. Оператор вводит и проверяет данные, связанные с производственным процессом, подписывает форму и отправляет ее.При выполнении формы или инструкций SAP MII буферизует данные и вызывает сервисы предприятия.
Информация о заказе обновляется в бэкэнд-системе. На этом этапе несколько операций будут происходить одновременно.
- Подтверждение производства будет запущено во время этого обновления. Эта сервисная операция также обновит систему, например, указав, сколько часов машина использовалась, и количество рабочих часов, связанных с ней, если там работало более одного оператора, и количество использованных материалов.Это также определит, было ли запланированное количество использованного материала таким же, как и фактическое использованное количество.
В следующей таблице приведены эти шаги и связанные с ними корпоративные службы:
Шаг | Служба предприятия задействована |
|---|---|
Шаг 1. Бизнес-архитектор создает рабочую инструкцию | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
Шаг 2. Рабочая инструкция передается производственному планировщику.Одновременно SAP MII обновляется с количеством запланированных часов для машины и труда | Read Work Center |
Шаг 3. Запланированное количество материалов также обновляется в SAP MII | Считать вариант Элемент Основные данные по элементам идентификации варианта |
Шаг 4: Планировщик производства отправляет рабочую инструкцию, и оператор начинает выполнять заказ | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
Шаг 5: Оператор вводит и проверяет данные, подписывает форму и отправляет ее.SAP MII буферизует данные | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
Шаг 6. Информация о производственном заказе обновляется SAP MII в системе ERP | Ведение подтверждения производства |
: регистрация результатов контроля качества с использованием инструкций по производству
Растущее число нормативных требований привело к тому, что химическое и фармацевтическое производство стало более пристальным, чем когда-либо прежде.В результате проверки и баланс качества являются важным аспектом эффективного производственного процесса. В этом сценарии использования показано, как можно упорядочить бизнес-объекты и услуги в рабочих инструкциях по производству таким образом, чтобы гарантировать, что результаты испытаний качества будут записаны и приведены в соответствие с надлежащей производственной практикой (GMP).
Инженер создает рабочую инструкцию и последовательность шагов для производственного процесса, как в предыдущих случаях использования. В этом случае использования, однако, сложный производственный процесс требует, чтобы каждый шаг соответствовал строгим критериям, прежде чем следующий шаг может продолжаться.Наряду с управляемыми процедурами в этой рабочей инструкции может использоваться SAP MII, который собирает параметрические данные, такие как баланс температуры или pH, и помещает их в интерактивную форму во время производства для получения результатов качества. С помощью SAP MII система получает доступ к производственным данным из множества систем производственных площадок, таких как историки завода, системы качества, системы технического обслуживания завода, MES, базы данных и т. Д.
Планировщик производства отправляет рабочую инструкцию оператору для смены, вызывая бизнес-объекты «Рабочий центр», «Производственный заказ», «Сводная ведомость материалов» и «Сводная ведомость производства».
Когда оператор завершает каждый этап производственного процесса, он отправляет заказ супервайзеру на проверку с использованием управляемых процедур. Руководитель подписывает форму и отправляет ее обратно оператору. По пути бизнес-объект Подтверждение производства обновляет ERP производственной информацией. С помощью управляемых процедур, форма обновляется с инструкциями о том, как завершить следующий этап процесса.
- Форма также содержит инструкции о том, где следует вводить ключевые параметры процесса; они могут быть введены оператором во время выполнения заказа или могут быть вставлены через SAP MII Manufacturing Services с использованием данных, собранных из SAP MII.
Из-за нормативных требований, связанных с этим производственным процессом, как и во многих фармацевтических, химических или медицинских средах, продукты хранятся партиями. На этом этапе бизнес-объект «Идентифицированный запас» полезен для управления различными партиями потребляемых или производимых материалов. Операции, связанные с этим объектом, позволяют супервизору обрабатывать подмножества одного и того же материала посредством уникальной идентификации.
Когда оператор заканчивает упаковывать или разливать продукт по бутылкам, запускается другая управляемая процедура, которая отправляет форму качественному оператору, который может сидеть дальше по линии упаковки.Затем этот оператор может использовать форму для записи результатов качества в процессе — независимо от того, была ли бутылка, например, правильно упакована или нет — в форме. Полученные данные затем передаются в бэкэнд с использованием бизнес-объекта «Уведомление о проблеме качества».
Выполнение заказа с помощью Adobe Interactive Forms |
В следующей таблице приведены эти шаги, а также связанные с ними корпоративные службы:
Шаг | Служба предприятия задействована |
|---|---|
Шаг 1. Используя управляемые процедуры и поддерживаемые SAP MII, инженер создает рабочую инструкцию.В дополнение к обычной информации каждый шаг включает критерии качества | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
Шаг 2. Форма рабочей инструкции отправляется производственному планировщику | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
Шаг 3: Планировщик отправляет рабочую инструкцию оператору | (См. Вариант использования 1 для последовательности корпоративных услуг) |
Шаг 4. Используя управляемые процедуры, оператор отправляет форму рабочей инструкции планировщику по завершении каждого этапа производственного процесса. | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
Шаг 5. Руководитель просматривает и подписывает форму и возвращает ее оператору.Одновременно система ERP обновляется этой производственной информацией | (активируются корпоративные сервисы из бизнес-объекта «Подтверждение производства») |
Шаг 6: С помощью управляемых процедур обновляется форма рабочей инструкции с инструкциями о том, как завершить следующий этап процесса | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
шаг 7: Во время производства оператор следует инструкциям в форме рабочей инструкции для ввода основных параметров процесса.Эти параметры также могут быть вставлены SAP MII Manufacturing Services | (никакие корпоративные службы не задействуются на этом этапе) |
Шаг 8: Производимая продукция, а также расходуемые материалы сохраняются как партии | (активируются корпоративные сервисы, использующие бизнес-объект «Идентифицированный запас») |
Шаг 9: Оператор выполняет производственный заказ, инициируя другую управляемую процедуру, которая отправляет форму рабочей инструкции оператору качества, который будет записывать результаты качества в процессе работы в форме | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
Шаг 10. Полученные данные передаются в систему ERP | (активируются корпоративные сервисы с использованием бизнес-объекта «Уведомление о проблеме качества») |
4. Запросы на техническое обслуживание и инструкции по изготовлению
Этот вариант использования является подмножеством общего процесса Инструкции по изготовлению.Он используется в любое время, когда машина в цехе требует технического обслуживания, планового или незапланированного.
Начальник производства вызывает уведомление о техобслуживании или заказ на техобслуживание конкретной машины. Уведомление о техническом обслуживании / заказ могут быть привязаны к исходной рабочей инструкции или доступны через библиотеку доступных форм. Форма обслуживания может быть общей или стандартизированной на основе предварительно определенных данных и инструкций. Супервизор вводит текст о характере поломки, например, о том, сломана ли какая-либо деталь или вышел из строя весь компьютер.
Если для определения неисправности требуется технический специалист по обслуживанию, в этом уведомлении будут использоваться бизнес-объект «Запрос на обслуживание» и операция «Создать запрос на обслуживание». Это создаст уведомление для специалиста по техническому обслуживанию, которое описывает техническое состояние объекта, нуждающегося в ремонте, запрашивает необходимую задачу, а затем оно будет использоваться для документирования выполненной работы.
Технический специалист получает уведомление.Если он может устранить проблему удаленно, запрос на обслуживание можно обновить, чтобы сообщить, что проблема была устранена и сколько времени потребовалось для ремонта. Если техническому специалисту требуется часть или посещение самой машины, чтобы починить объект, он создает Заказ на техническое обслуживание. Бизнес-объект «Заказ на обслуживание» используется вместе с операцией «Создание заказа на обслуживание» для предоставления инструкций по выполнению задачи обслуживания для технического объекта в конкретном рабочем центре в течение установленного срока.
- В некоторых случаях руководитель производства уже знает, что для данного ремонта требуется посещение или деталь. В этом случае супервизор может просто с самого начала создать заказ на обслуживание и включить его как часть формы запроса на обслуживание.
Во время ремонта технический специалист может принять решение о выборе опции «Показать СОП». Это предложит трехмерное графическое представление стандартных рабочих процедур для объекта. SOP также можно сделать интерактивным с помощью Acrobat 3D, что дает оператору возможность щелкнуть конкретную деталь, увидеть ее номер детали и посмотреть анимацию того, как разобрать или собрать эту деталь.
В следующей таблице приведены эти шаги и связанные с ними корпоративные службы:
Шаг | Служба предприятия задействована |
|---|---|
Шаг 1. Начальник производства вызывает уведомление о техническом обслуживании станка | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
Шаг 2. Супервизор вводит текст о характере проблемы и запускает уведомление для технического специалиста по обслуживанию | Создать запрос на обслуживание |
Шаг 2b: Если супервайзер знает, что требуется обслуживание деталей или на месте, он / она может создать заказ ТОРО, чтобы добавить его в запрос ТОРО | Создать заказ ТОРО |
Шаг 3. Если техник может устранить проблему удаленно, запрос на техническое обслуживание может быть обновлен соответствующей информацией | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
Шаг 4. Если требуется обслуживание детали или на месте, а заказ ТОРО еще не создан, техник может сделать это | Создать заказ ТОРО |
Шаг 5. После этого технический специалист по обслуживанию может решить проблему | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
: видимость в реальном времени с инструкциями по производству
Существует множество вариантов использования, для которых не требуется новый набор инструкций для каждого заказа.В этом типе ситуации бизнес-объект «Заказ на планирование производства» может использоваться для пополнения заказа до тех пор, пока не будет удовлетворен указанный спрос, а бизнес-объект «Подтверждение серийного производства» предоставит подтверждение. Но наличие этих объектов и их вспомогательных услуг не означает, что руководители и руководители должны вслепую проходить производственный процесс.
Диспетчер выбирает рабочий центр и отправляет заказ оператору — в данном случае, скажем, это инструкция от производителя автомобиля по изготовлению задних дверей.
Оператор открывает заказ на планирование производства, который запускает сервисную операцию Найти заказ на планирование производства по элементам. Теперь заказ включает в себя предполагаемый материал, который будет произведен, конкретное количество и сроки. Он также несет спрос на компоненты и потребление мощности для данного заказа.
Когда оператор запускает бизнес-объект «Подтверждение производства» во время сборки дверей, руководитель производства может быть уведомлен о том, что эта конкретная линия работает с опережением графика.
Список производственных заказов |
Затем супервизор обращается к бизнес-объекту ведомости производства, чтобы определить наличие необходимых деталей в дальнейшем. Как он и опасался, дверная ручка, которую производит сторонний продавец в другой стране, не ожидается в наличии еще два дня. Если бы эта информация не была доступна руководителю магазина до конца смены, было бы слишком поздно связываться со сторонним продавцом.Но благодаря почти в режиме реального времени, обеспечиваемому инструкциями по производству, менеджер может ускорить доставку дверных ручек, тем самым сокращая время простоя на производственной линии.
В следующей таблице приведены эти шаги и связанные с ними корпоративные службы:
Шаг | Служба предприятия задействована |
|---|---|
Шаг 1. Диспетчер выбирает рабочий центр и отправляет оператору заказ на планирование производства с формой рабочей инструкции | (на этом этапе не вызывается служба предприятия) |
Шаг 2. Оператор открывает заказ на планирование производства | Найти заказ на планирование производства по элементам |
Шаг 3. Во время производства оператор представляет серию подтверждений руководителю производства, предоставляя информацию о состоянии работ (впереди, позади или в срок) | (активируются корпоративные сервисы с использованием бизнес-объекта «Подтверждение производства») |
Шаг 4. Руководитель оценивает будущие потребности в зависимости от состояния этого оператора | (активируются корпоративные сервисы с использованием бизнес-объекта «Производственная спецификация») |
Существующий пример кода
Для примера того, как использовать корпоративную службу Create Production Confirmation с использованием SAP MII, нажмите здесь.
Направления будущего
Возможность автономной работы производственных рабочих инструкций становится еще более полезной, когда процесс требует использования стороннего или стороннего производителя. Используя компоненты CAF и управляемых процедур SAP NetWeaver, пакет ES Manufacturing Work Instructions ES может использоваться для определения этапов процесса и создания рабочих процессов с использованием подформ, отправляемых сторонним лицам. По завершении каждого шага в этом процессе запускается управляемая процедура, которая оценивает следующий шаг и отправляет следующую подформу, над которой нужно поработать.Если для этого процесса требуется переключение на производственных линиях, управляемая процедура отправит форму следующему лицу в цепочке поставок.
Связь
Manufacturing Work Instructions обеспечивает связь между ERP и цехом через SAP MII. Тысячи систем цеха, включая системы управления материально-техническими запасами, исторические данные предприятия, системы технического обслуживания завода, системы управления, системы управления качеством и управления производством, могут быть связаны с бэкэндом таким образом.SAP MII связывается с ERP с использованием сервисов.
SAP MII — это мощное составное приложение (xApp), способное извлекать данные, преобразовывать их и визуализировать. Это дает SAP MII возможность использовать как производственные, так и корпоративные сервисы. Например, его можно использовать для получения данных тренда или значения тега.
Другое преимущество SAP MII заключается в том, что он не требует постоянного подключения к ERP. SAP MII может буферизовать данные — от заказов на день до недели — и сохранять эти значения до тех пор, пока соединение не будет установлено снова.Это открывает возможность круглосуточной работы, что является критическим преимуществом в современных конкурентных производственных предприятиях.
Системные требования
Сквозные процессы, где используется этот комплект ES
Ссылки
SDN и SAP Links
,Принципов производства MicroMasters
Получите опыт в растущей сфере производства
Развивайте фундаментальные навыки, необходимые для глобального превосходства в производстве и конкурентоспособности, с помощью программы «Принципы производства MicroMasters®», разработанной и поставленной MIT # 1-world Занял машиностроительный факультет. Создайте свою карьеру с помощью диплома или используйте его в качестве зачисления на степень магистра, обратившись в всемирно известную MIT Master of Engineering по программе Advanced Manufacturing and Design Blended Program.
Принципы производства — это набор элементов, общих для всех отраслей промышленности, которые вращаются вокруг концепций потока и изменений. Эти принципы возникли в результате тесного сотрудничества с производственными отраслями как на исследовательском, так и на оперативном уровнях.
, кто должен зарегистрироваться
Программа, предназначенная для инженеров высшего звена, дизайнеров продуктов и разработчиков технологий, заинтересованных в карьере в области передовых технологий, поможет вам понять и применить эти принципы при проектировании продуктов и процессов, на фабрике и в сфере поставок. проектирование цепей и заводские операции.
Что охватывает учебная программа
Программа состоит из восьми онлайн-курсов и четырех выпускных экзаменов, что соответствует эквиваленту одного семестра курсовых работ в MIT. Курсы предоставят вам фундаментальную основу для понимания и сосредоточения внимания на анализе, характеристике и управлении потоками и изменениями на разных уровнях предприятия по следующим предметным областям:
- Управление производственным процессом: моделирование и контроль временных и пространственных изменений в единичных процессах.
- Производственные системы: моделирование и управление потоками и изменениями в производственных системах со стохастическими элементами и входами.
- Цепочка поставок для производства: разработка и проектирование оптимальных производственных цепочек, ориентированных на производство.
- Управление на производстве: понимание использования и потока деловой информации для запуска, расширения и эксплуатации производственного объекта.
Используйте учетные данные, чтобы повысить свое резюме или улучшить свои навыки на рабочем месте.
Повысить свои навыки или использовать эти полномочия и подать заявку на всемирно известного MIT Master of Engineering в расширенной производственной и проектной смешанной программе.Эта новая смешанная программа приводит успешного кандидата в MIT с января по август для прохождения курсов в кампусе вместе со студентами нашего дневного отделения магистратуры.
Все курсы открыты для зачисления
Вы можете бесплатно пройти весь курс. Чтобы получить сертификат на свою работу, вы можете проверить и оплатить стоимость курса. После прохождения курса вы можете использовать свой уникальный проверенный сертификат в качестве доказательства своих усилий. Запишитесь на отдельные курсы справа, или, если вы готовы начать, вы можете приобрести всю программу за один раз здесь.
Планируете ли вы пройти один курс, пройти онлайн-аттестат или подать заявку на магистерскую программу, программа MITx MicroMasters в PoM поможет вам продемонстрировать свои способности и мастерство в динамично меняющейся области производства.
Что вы узнаете
- Новая перспектива для проектирования и принятия операционных решений на всех уровнях производства, в контексте массового производства, где скорость, качество, стоимость и гибкость являются ключевыми показателями
- Как Управление и контроль процессов процессов для обеспечения максимального качества
- Использование базовых и передовых методов статистического контроля и управления с обратной связью
- Как проектировать и эксплуатировать системы процессов с оптимальной мощностью, сопротивляемостью и запасами
- Как проектировать и эксплуатировать оптимальные поставки цепные системы
- Финансовые основы производственного предприятия, включая новые предприятия
Перспективы работы
- Потрясающие возможности карьерного роста на таких должностях, как инженер-технолог, инженер по цепочкам поставок, инженер-конструктор, инженер по продуктам, инженер по разработке продуктов ( Источник: отдел машиностроения MIT ent)
- Средний диапазон окладов от 70 000 до 95 000 долл. СШАТолько С.; Источник: Действительно.com)
- Бюро статистики труда США прогнозирует, что число занятых в промышленности инженеров возрастет на 10% с 2016 по 2026 год, что выше среднего показателя по всем профессиям. (все профессии = 7%)
- Темпы роста новых производственных предприятий наиболее быстрыми темпами с 1993 года. (источник: перепись населения США, статистика деловой динамики через этот отчет)
- 100% выпускников Массачусетского технологического института Массачусетского технологического института В программе Advanced Manufacturing & Design успешно работают в течение 6 месяцев после завершения
Страница не найдена 404 | Делойт
Страница не найдена 404 | Делойт | Глобальные услуги, отчеты и понимание отраслиПожалуйста, включите JavaScript для просмотра сайта.
Выбранная вами страница может быть перемещена или больше не доступна.
Или попробуйте:
Если вы получили эту ошибку при переходе по URL-адресу с нашего веб-сайта, свяжитесь с нами.
Вернуться на главную страницу
,