Бизнес процесс предприятия: Бизнес-процессы, описание бизнес-процессов, разработка бизнес-процессов

Автор: | 05.08.1970

Содержание

Основные бизнес-процессы предприятия (компании)

 

 

Отзывы участников семинаров:

«Тема планирования и бюджетирования раскрыта достаточно полно. Было интересно самостоятельно подготовить прогнозный отчет о прибылях и убытках и особенно прогнозный баланс», — Бреславский Владимир, заместитель директора по экономике и финансам, ЗАО «Многовершинное», Хабаровский край.

«Кратко и при этом подробно описана система работы казначейства. Очень хороший преподаватель, огромное спасибо», — Болотова Светлана Сергеевна, казначей, «Акадо», Москва.

«Хороша сама идея семинара по ценообразованию – рассмотрение в комплексе маркетинга и финансов. Понравилась логика изложения материала, связь теории с практикой (примеры и задачи), доступное объяснение», — Инберг Анна Евгеньевна, менеджер по продажам, ООО «Вистеон Автоприбор Электроникс», Владимир.

«Семинар полностью оправдал ожидания. Полученные знания помогут разобраться в финансовой и бухгалтерской отчетности, увидеть нужные цифры в море информации. Также узнала много нового об анализе фин. деятельности», — Никонова Наталья Валентиновна, руководитель проектов отдела связи «X5 Retail Group», Москва. 

«Понравилось освещение вопросов по организации внутреннего контроля через управленческий учет», — Романюк Ю.А., руководитель контрольно-ревизионной службы ООО «Аксон», Кострома.

«В семинаре понравилась его практическая направленность на создание системы управления дебиторской задолженностью. Было рассмотрено большое количество практических инструментов по улучшению собираемости денег. Много примеров из реальной практики, что дает возможность применить полученные знания в своей дальнейшей работе. Спасибо!» —  Кузьминич Андрей Викторович, Коммерческий контролер ООО «Модерн Машинери Фар Ист», Магадан.

«Структурированные знания по всем функциям казначейства в доступной форме», — Нестеров Е.В., гл. специалист, «Росатом», Москва.

«После прослушивания семинара имею общую картину по бюджетированию, что и являлось целью. Все возникающие вопросы пояснялись сразу. Много практических заданий. Желаю процветания Школе бизнеса «Альфа», — Баклыкова Наталья Владимировна, ведущий специалист «ГПН-Логистика», Москва.

«Очень все понравилось! Пришла второй раз, была на семинаре по другой теме. Материал представлен очень подробно, все понятно на основе примеров. Удалось проанализировать и собственное предприятие, так как было мало участников и получилось практически индивидуальное занятие. Спасибо!» — Куксова Валерия Владимировна, экономист, ООО «Стройстандарт», Москва.

Другие отзывы по направлениям семинаров >>>

3 типа бизнес-процессов – Блог Neaktor

Бизнес-процессов в компании могут быть десятки и сотни. Когда заходит речь об их описании, не всегда ясно, с чего вообще начать. Здесь следует знать, что существует 3 категории бизнес-процессов: основные, поддерживающие и процессы управления. Начинать работу по процессам следует всегда с основных, так как это фундамент, на котором строится компания. После них можно переходить к оставшимся.

Итак, есть три типа процессов:

  • Основные
  • Вспомогательные
  • Управления.

Давайте разберемся, для чего нужен каждый тип.

 

Основные процессы

Основные процессы — это такие процессы, которые составляют суть бизнеса предприятия. Благодаря этим процессам компания получает прибыль. Также основные процессы формируют ценность для клиентов компании. Именно за них клиент компании готов платить.

Вот несколько примеров основных процессов для разных типов компаний:

  • Для торговой компании – это розничная или оптовая продажа
  • Для маркетингового агентства – создание рекламы и маркетинговых материалов для клиента
  • Для авиаремонтного завода – ремонт самолетов и авиационных приборов.

Основные процессы есть в любой компании без исключения. Их важно уметь находить и отделять от остальных, так как такие процессы нужно описывать и улучшать в первую очередь. Это важно, так как от других процессов компания может отказаться или отдать их на аутсорс, а от главных — никогда. Если основные процессы не работают — компания не получает прибыль и разоряется.

Основных процессов в компании не много, обычно их можно посчитать по пальцам. Но часто собственникам и руководителям компании может показаться, что какой-то процесс является основным, хотя таковым не является. Из-за этого смещается фокус и в некоторых случаях страдает качество. Является ли процесс основным очень просто проверить, используя всего два вопроса:

  1. Дает ли результат выполнения этого процесса пользу, ценность клиенту, готов ли клиент за это платить?
  2. Дает ли результат выполнения этого процесса прибыль самой компании?

Например, компания производит и продает мебель. Процессы производства и продажи в данном случае будут основными, так как дают клиенту ценность — он приобретает мебель, которую хочет, а также дают компании прибыль — клиент за это платит деньги.

 

Поддерживающие процессы

Поддерживающие процессы еще называют бэк-офисом или вспомогательными процессами. Они также есть в любой компании и направлены на поддержание работы основных процессов.

Поддерживающие процессы убыточны, так как напрямую не приносят прибыль, но без них компания не сможет существовать.

Иногда компании отдают часть вспомогательных процессов на аутсорс. При этом это не вредит самой компании и может обходиться значительно дешевле поддержки данных процессов внутри компании. Например, на аутсорс может быть отданы бухгалтерия, рекрутинг, делопроизводство. А в некоторых случаях даже производство или продажи, которые часто считаются основными процессами компании.

Кстати обратите внимание: для тех компаний, которым передаются процессы на аутсорс, переданные процессы будут являться уже основными. Например, для кадрового агентства, рекрутинг – основной процесс.

Тем не менее качество поддерживающих процессов очень важно для компании. Ни одна компания не сможет стать крупной, если будет заниматься только основными процессами – в этой компании попросту некому будет работать и ей невозможно будет управлять.

 

Процессы управления

Управленческие процессы отвечают за распределение и наиболее разумное использование имеющихся у компании ресурсов.

К процессам управления относятся планирование бюджета, согласование планов продаж, планирование объемов производства, распределение средств и т.д.

Эти процессы связаны со всеми остальными процессами. Для того, чтобы планировать и распределять ресурсы, управленцы должны владеть информацией о текущих делах. Основные и поддерживающие процессы поставляют такую информацию в виде конкретных цифр. Если полученные значения, например, объем продаж, начинают отставать от запланированных, проводят анализ и принимают решения.

Управленческие процессы в свою очередь могут делиться на несколько уровней относительно горизонта планирования:

  • Оперативное планирование
  • Тактическое планирование
  • Стратегическое планирование

Если оперативное планирование — это планирование на ближайшие дни или месяц, то тактическое — это планирование на полгода-год, а стратегическое на несколько лет вперед. К слову, стандартом стратегического планирования в западных компаниях является горизонт в 12 лет.

 

Какие процессы важнее?

Для компании на 100% важны все возможные процессы. В то же время при переходе на процессную модель управления, когда компания только начинает описывать и регламентировать бизнес-процессы, начать стоит конечно же с основных процессов.

Внедрение процессов идет поэтапно, лучше использовать в работе специализированные BPM-системы. Они позволят визуализировать процессы для всех сотрудников. Постепенно после внедрения основных процессов подключаются поддерживающие и только после того как база будет настроена, можно переходить к процессам управления.

 

Автор статьи

Общается со многими клиентами лично, пишет про релизы, публикует мнения и расписывает бизнес-кейсы. Всегда рад обратной связи!

Основные процессы | Глоссарий ПитерСофт

Основные процессы | Глоссарий ПитерСофт

Основные процессы

Основные процессы

По отношению к добавленной стоимости процессы делят на основные и вспомогательные процессы.

Основные бизнес-процессы создают добавленную стоимость продукции и/или услуг, предлагаемых организацией. Они имеют стратегическое значение: являются источником генерирования дохода предприятия и залогом его конкурентоспособности. Именно через

основные процессы проходит вся производимая продукция и/или услуги и их компоненты, составляющая цель деятельности организации.

Примерами основных бизнес-процессов являются:

  • обеспечение деятельности (приобретение необходимых материалов, планирование закупок, хранение продукции, ведение учета запасов, транспортная доставка),
  • производственные процессы (изготовление продукции, его сборка и упаковка, обслуживание оборудования),
  • обеспечение сбыта (доставка и установка продукта покупателям, обработка заказов, обеспечение обслуживания),
  • маркетинг(купля-продажа продукта, рекламная стратегия, продвижение товара на рынке, ценообразование, анализ удовлетворенности покупателей).

© 2005-2021 ООО «ПитерСофт». Все права защищены.

Для комфортного просмотра сайта обновите браузер

Сайт Питерсофт использует новейшие технологии, чтобы предложить лучшие онлайн возможности. Мы обнаружили, что версия вашего браузера не является самой последней. Пожалуйста, обновите версию своего браузера, чтобы избежать проблем с работой сайта. Спасибо!

#DEMO_REQUEST_BPM_MODAL# #DEMO_REQUEST_UP_MODAL# #TRIAL_REQUEST_BPM_MODAL# #TRIAL_REQUEST_UP_MODAL# #REQUEST_PRODUCTS_MODAL# #REQUEST_SERVICES_MODAL# #REQUEST_PRICE_INFO_MODAL# #ORDER_PRODUCTS_MODAL# #QUESTION_MODAL# #FEEDBACK_MODAL# #RESUME_MODAL#

Что такое бизнес-процессы. Обзор базовых понятий BPM

Мы давно должны были сделать эту статью. Простыми словами рассказать о базовых понятиях процессного управления. Так, чтобы читатели Журнала ELMA, да и мы сами, могли погружаться в более сложные темы, кейсы и задачи, имея общую отправную точку. И верно понимать друг друга. Предлагаем рассмотреть, в чем суть BPM, что такое бизнес-процессы и еще несколько важных понятий.

Классификация и определение

Существует много определений процессов. А одного общего нет. Мы тоже используем разные варианты, но их суть заключается в следующем. Если описывать бизнес-процессы простыми словами — это определенный набор действий, которые выполняют сотрудники, чтобы создать что-либо, имеющее ценность для заказчика. Клиента компании, партнера или другого сотрудника, которым нужен результат этой работы. Результатом может быть продукт, услуга, информация или документ.

«Бизнес-процесс — это многократно повторяющаяся, логически связанная последовательность действий, направленная на создание ценности и формирование результата».

Андрей Чепакин

Коммерческий директор ELMA
Ведущий цикла вебинаров «Бизнес-процессы для больших»

Пример бизнес-процесса — выдача банковской карты. Банк принимает заявку от клиента, оформляет документы, предлагает доп. услуги. Схема выполнения этих действий повторяется при выпуске каждой новой карты. Это бизнес-процесс.

Другой пример — командировка. Чтобы ее организовать, нужно заказать билеты, забронировать жилье, выдать командировочные, потом отчитаться. Это уже внутренний, но тоже бизнес-процесс.


Пример бизнес-процесса «Организация командировки»

Всего есть три типа процессов:

  • Основные. Они же — операционные. Связаны с обслуживанием клиентов и приносят компании деньги. Основной бизнес-процесс протекает с момента первого контакта с заказчиком до завершения сделки.

  • Поддерживающие бизнес-процессы компании. Их также называют обеспечивающими или сервисными. Они не приносят прибыли, а наоборот, съедают деньги. Например, работа HR, бухгалтерия, АХО. Они нужны, чтобы работали основные процессы.

  • Управленческие. Это организационные бизнес-процессы, связанные с разработкой целей, стратегии и развитием компании.

К каждому из 3 основных типов относится по несколько групп процессов. Вы можете бесплатно скачать полную классификацию на нашем сайте.

Процесс — это не конвейер

Бизнес-процессы в России и процессное управление в целом не всегда понимают правильно. Это не просто дробление работы на ряд отдельных операций. В определениях процесса обычно хорошо улавливают первую часть — про последовательность действий сотрудников. Но часто упускают вторую — о результате работы и его ценности для потребителя. Пожалуй, это самая частая ошибка.

Когда мы разделяем работу на фрагменты и обеспечиваем качество выполнения каждого из них в отдельности, чтобы получить лучший результат — это еще не организация бизнес-процессов компании. Это конвейерный подход. Он пришел к нам из производства, где успешно применяется. Но в офисе ситуация другая.

Простой пример — продажа товара. Какие основные стадии проходит этот процесс? Менеджер приводит клиента, бухгалтерия готовит документы, на складе формируют заказ. Если отправку груза откладывают, пока машина не будет полностью укомплектована, как расценивать эту ситуацию?

«Корень проблем низкой эффективности лежит не в ошибках конкретного человека, а в организации работы на предприятии в целом».

Майкл Хаммер, Лиза Хершман

«Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов»

  • С одной стороны, все верно. Сотрудник склада экономит на своем участке, перераспределяет загрузку, выполняет показатели эффективности своего подразделения.

  • С другой стороны, конкретный клиент не получает заказ вовремя. В итоге экономия на отдельном участке приводит к потерям с точки зрения конечного результата работы.

Конвейерный подход не приносит эффекта, если не служит общей цели. Даже использование простого бизнес-процесса предполагает, что его участники работают в связке. Здесь важно не только отслеживать эффективность отдельных операций, но и оценивать, насколько хорошо они согласуются друг с другом.

Сквозные процессы и бизнес-функции

Говоря о процессах компании, мы имеем в виду сквозные процессы (англ. end-to-end process flow). Это совокупность действий, порядок их выполнения, информация, документооборот и прочие составляющие, необходимые для достижения результата. То есть вся работа, которая должна быть выполнена, от старта до завершения. Часто в качестве синонима сквозные процессы называют кросс-функциональными. Это хоть и не равнозначные, но действительно близкие понятия.

Кросс-функциональный процесс означает, что в ходе работы параллельно или последовательно выполняются несколько функций. Видов деятельности, которые требуют от сотрудников схожих знаний, навыков и опыта — например, финансовое сопровождение, ИТ, производство и т.д. Так как выполнение бизнес-процессов направлено на создание готового результата для внешнего или внутреннего потребителя, для этого обычно требуется участие нескольких функций. В итоге большинство сквозных процессов являются кросс-функциональными.

На практике бизнес-функции часто соответствуют подразделениям оргструктуры. Они тоже объединяют сотрудников по схожим навыкам и видам деятельности, но бывают и различия. Например, в компании может не быть юридического отдела, но последовательность бизнес-процесса для фирмы включает эту функцию — ее берет на себя определенный сотрудник (например, директор). При этом, для простоты понимания, несмотря на некоторые различия в понятиях, сквозные процессы часто описывают как кросс-функциональные, которые проходят сквозь границы нескольких подразделений компании.

Функциональный и процессный подходы

Управление процессами, проходящими через разные бизнес-функции, составляет суть BPM (англ. Business Process Management). Это концепция управления организацией, которую часто противопоставляют функциональному подходу.

На самом деле, эффективное управление предполагает использование обоих подходов, которые дополняют друг друга:

«Чтобы управлять системой, нужно понимать взаимоотношения между всеми компонентами в ее пределах и людьми, которые в ней работают.
Если системного понимания нет, то компоненты становятся неуправляемыми, конкурирующими, независимыми, тем самым уничтожают систему».

Эдвардс Деминг

«Выход из кризиса. Новая парадигма управления людьми, системами и процессами»

  • Функциональное управление обеспечивает работу в рамках бизнес-функций и/или отделов компании, которые обладают специализированными компетенциями.

  • BPM координирует взаимодействие разных бизнес-функций, чтобы конечный продукт или услуга создавались максимально быстро, качественно, с минимумом затрат. И становились еще более ценными для потребителя.

Использование бизнес-процессов не отменяет оргструктуру компании. Они пересекаются на уровне отдельных операций, за выполнение которых отвечают конкретные сотрудники и подразделения.


Функциональный и процессный подход к управлению

Два значения BPM

Процессное управление или управление бизнес-процессами — когда речь о BPM, используют оба варианта. Хотя на самом деле это не совсем синонимы. В книге BPM CBOK 3.0 (англ. BPM Common Body of Knowledge) есть пример, который хорошо иллюстрирует эти понятия.

BPM сравнивают с двухэтажным зданием:

«Ориентация на процессы позволяет людям выполнять что-то действительно важное для других. Труд вновь становится занятием, достойным уважения, каким давно перестал быть для работников, выполняющих одни и те же операции».

Майкл Хаммер, Лиза Хершман

«Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов

  • Первый этаж — управление компанией как системой взаимосвязанных бизнес-процессов. KPI сотрудников и подразделений связаны с метриками процессов, которые работают на достижение целей компании.

  • Второй этаж — управление непосредственно процессами. Оно включает налаживание взаимодействия подразделений, поиск и устранение узких мест, лишних шагов, определение метода создания большей потребительской ценности.

  • Лестница между этажами — это обратная связь. С первого на второй идет информация о показателях работы, их сравнение с планами. Со второго на первый — улучшенные версии процессов.

BPM охватывает каждый аспект деятельности организации. Это стадии и процедуры процессов в компании, коммуникации между подразделениями, поддержка порядка использования ресурсов и инструментов. А также единая система целей, показателей эффективности и мотивация сотрудников.

BPM и BPMS

BPM — это методология, которую применяют или не применяют компании. То, каким образом строят работу внутри и управляют ее эффективностью. Внедрение этого подхода связано с изменением культуры ведения дел и мировоззрения сотрудников. BPM не обязывает вас использовать какие-либо ИТ-решения. Просто с ними все как-то проще.

BPMS (англ. Business Process Management System) разработаны, чтобы помочь компаниям в реализации BPM. Это ИТ-системы, которые позволяют строить модели процессов и создавать регламенты, обеспечивают их соблюдение, автоматически отправляют задачи сотрудникам и формируют отчеты по выполнению показателей эффективности. В таких системах можно объективно оценивать работу и быстро вносить в нее изменения. Любой текущий бизнес-процесс организации становится прозрачным и управляемым.

К классу BPM-решений относится и система ELMA. Она разработана в России и рекомендована к использованию российским компаниям. Система не имеет отраслевой специфики и поддерживает реализацию процессного управления в среднем и крупном бизнесе.

4 этапа BPM

Использование BPM-систем можно условно разделить на 4 шага: моделирование, исполнение, контроль, улучшение. Эти этапы цикличны. Компания создает модель работы, учитывая, какие стадии бизнес-процесса определяют технологию формирования потребительской ценности. Затем запускает ее исполнение, анализирует результаты и вносит изменения, чтобы добиться большей эффективности.

  • Моделирование. Модели бизнес-процессов создают в простом визуальном редакторе. В ELMA для этого используются условные обозначения нотации BPMN 2.0. Они привычны для аналитиков и понятны руководителям. Подключать программистов здесь не требуется.

  • Исполнение. Готовая модель становится исполнимой. Сразу. Система отправляет сотрудникам задачи и нужные в работе данные. Они видят задачи в интерфейсе пользователя, выполняют работу, могут прикреплять к задачам файлы и оставлять комментарии.

  • Контроль. Система отслеживает исполнение задач и формирует сводные отчеты. Просроченные поручения, временные и технические показатели, KPI — аналитика помогает выявлять проблемные участки и контролировать все аспекты работы.

  • Улучшение. На основе метрик и отчетов, а также новых условий деятельности компании, прямо в ходе работы можно быстро изменять модели процессов. Есть возможность сравнивать разные версии, чтобы проверить результаты улучшений. С каждым разом компания работает еще эффективнее.

Такой цикличный метод управления немного шире, чем автоматизация workflow (с англ. — потоков работ). BPM-система тоже позволяет навести порядок, обеспечить соблюдение инструкций и регламентов. При этом дает возможность быстро вносить изменения, сокращать издержки, влиять на производительность и рост потребительской ценности.

Больше о разнице подходов workflow и BPM

Подробнее о ценности, как ее воспринимает клиент

Модель процесса — не просто последовательность задач

В заключении еще раз отметим, понимать процессный подход как рисование схем — ошибка. Подобным образом, воспринимать моделирование как схематичное изображение порядка действий сотрудников — тоже не совсем верно. Если простая последовательность отвечает на вопросы, кто, в каком порядке и какие выполняет операции. Модель процесса, вдобавок к этому, учитывает, какие данные будут доступны исполнителям отдельных операций, какие действия они должны выполнить и какие результаты предоставить.

BPM охватывает полный контекст работы. Сотрудники понимают, как их труд влияет на выполнение задач другими специалистами и конечный результат работы. Благодаря такой организации труда, любая, даже самая привычная задача, становится значимой для исполнителя и компании в целом.

N.B. Мы подготовили статью, опираясь на опыт ELMA, теорию и интересные примеры из книг ведущих экспертов в области BPM. Эти издания будут полезны каждому руководителю:

  • Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0 — Коллектив авторов.

  • Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов / Майкл Хаммер, Лиза Хершман.

  • Бизнес-процессы. Регламентация и управление / Виталий Елиферов, Владимир Репин.

Виды бизнес процессов и их составляющие

Бизнес процесс – это основа для получения постоянных результатов. Все, что происходит в компании, объединяется в бизнес процессы. Можно сказать, что это основа организационной деятельности.  Виды бизнес процессов бывают разные, но целью абсолютно всех бизнес процессов является производство продуктов. Отчет, заявка, полуфабрикат – все это продукты процессов. Продукты производятся для кого-то, а значит, ориентированы на клиентов. Привычное для нас деление организации на функциональные области (маркетинг, бухгалтерский учет, продажи, производство и т.д.) ориентировано на выполнение как таковое. Бизнес процесс ориентирован на удовлетворение клиента.

Давайте познакомимся с основами бизнес процессов. Ранее я писал о том, что такое процесс и почему он имеет приставку -бизнес. Теперь узнаем, какие встречаются виды бизнес процессов и их составляющих.

Допустим, у нас есть мини-компания «Мама». Компания занимается производством жидкости для мыльных пузырей. Основным (и единственным) клиентом является мальчик Ваня. Компания располагается в ванной комнате одной из квартир дома в городе Н. Итак, основной бизнес процесс у нас так и называется – Производство жидкости для мыльных пузырей. Почему процесс называется основным? Потому что этот процесс непосредственно производит продукт, который хочет наш клиент – Ваня. Существует 3 вида процессов:

  • Основные процессы. Основные процессы направлены на производство товаров и услуг для конечного потребителя, т.е. именно для того, кто в итоге покупает и использует результаты процесса. Основные процессы создают добавочную стоимость. Результат процесса (его продукт) добавляет ценность конечному продукту. К примеру, помимо непосредственно производства, нам необходимо еще “упаковать” жидкость для мыльных пузырей так, чтобы это понравилось клиенту. Упаковка добавляет ценность продукту, а значит, данный процесс является основным.
  • Вспомогательные процессы. Этот вид бизнес процессов обеспечивают всю компанию ресурсами и позволяет основным процессам выполнять свою работу. В компании «Мама» такими процессом является подготовка ингредиентов для жидкости.
  • Процессы управления. Это все процессы, связанные с вопросами управления ходом процесса, его результатами и организацией в целом. При изготовлении жидкости используется процесс управления по названием «Рецепт». Да, да, определение рецепта, конкретных ингредиентов и их пропорций управляет всем процессом.
Виды бизнес процессов и цепочка ценности

 

Я предпочитаю выделять еще 4-ый вид процесса. Процессы совершенствования. Это процессы, направленные на улучшение хода и результатов процесса или деятельности компании. «Мама» очень заботится о своем клиенте и постоянно старается улучшать качество производимого средства для пузырей. Для этого в организации существуют процессы совершенствования – поиск новых рецептов и тестирование найденных решений.

Итак, мы определили, что основным процессом нашей компании является «Производство жидкости для мыльных пузырей». Процесс имеет начало и конец. А если точнее, процесс по какой-то причине должен начаться и на каком-то результате остановиться. Началом производства жидкости для пузырей является желание клиента эту самую жидкость получить. Будем считать, что процесс завершен, когда Ваня получил желаемый продукт. Определив условия начала и завершения процесса, мы сделали важное дело – выделили процесс. Мы установили его границы, что необходимо для его управления. Об определении границ мы будем говорить в последующих постах.

Между началом и окончанием процесса находится цепочка действий – взять, добавить, смешать и так далее. Важно помнить, что в любом процессе данная цепочка имеет определенный порядок. При этом порядок не меняется. Почему? Расскажу чуть дальше.  Цепочку действий называют механизмом реализации.

Понятие бизнес процесса

В принципе, мы уже можем определить понятие бизнес процесса. Подробнее об этом в предыдущем посте.

Процесс – это любая последовательность действий, которая с чего-то началась и имеет какой-то результат в итоге.

Приставка Бизнес делает акцент на то, что результат процесса используется в бизнесе и в бизнес-целях.

Но идем дальше. Каждый процесс использует определенные ресурсы. Без ресурсов невозможно что-то произвести. Ресурсы откуда-то поступают. Как правило, такими поставщиками являются другие, вспомогательные процессы компании или внешние поставщики.

Кстати, поставщики могут быть не только внешними но и внутренними. Внешние поставщики – это все те люди и организации, которые что-то делают для нашей компании, но не являются ее частью. Магазин является таким внешним поставщиком для организации «Мама».

Внутренние поставщики тоже что-то делают, но результаты труда используются другими, внутренними, процессами. Полностью автоматизированный перерабатывающий агрегат, в простонародье ПАПА, является внутренним поставщиком готового сырья для процесса изготовления жидкости. При этом менеджер по активному мешанию абмылков :-), который использует это сырье в процессе приготовления, является клиентом. И если внутреннего клиента что-то не устроит в полученном продукте, то он просто обязан уведомить об этом внутреннего поставщика.

Это очень важно!!! Эффективность процессного подхода основана на взаимоотношениях «клиент – изготовитель – клиент» внутри компании. Только удовлетворяя внутренних клиентов, можно удовлетворить внешнего. При этом требования к продукту диктует клиент. К внутреннему промежуточному продукту диктует условия внутренний клиент.

Клиент и бизнес процесс

За процесс должен кто-то отвечать. Самый главный человек в процессе называется Владелец процесса. Самый главный он не потому, что делает больше всего. Нет. Но именно он принимает решения, несет ответственность за процесс в целом, его результат и удовлетворенность клиента процесса. Мама является владельцем процесса и именно она отвечает за то, чтобы у Вани получались большие и крепкие мыльные пузыри.

Но мама у нас не только владелец процесса. Она также специалист по приготовлению смеси, упаковщик и продавец. Это роли бизнес процесса, которые она выполняет в процессе. Роли определяются на основании схожих цепочек работ внутри процесса. Такие цепочки работ можно выделять в подпроцессы. Как вы заметили, один человек может выполнять несколько ролей.

Для того чтобы управлять процессом, необходимо понимать, на что воздействовать, чтобы управление имело эффект. Для этого в процессе существуют показатели. Показатели бизнес процесса – параметры, которые мы можем измерить или оценить качественно. К примеру:

  • Количество производимой жидкости в час (или другой промежуток времени)
  • Расход сырья на литр жидкости
  • Крепость получаемых пузырей
  • И т.д.

Показатели делят на 3 вида: показатели процесса, показатели продукта процесса и показатели удовлетворенности клиента. Такое деление необходимо для того, чтобы понимать и не забывать, что и где измерять. Мы еще будем об этом говорить.

Возвращаемся к причинам неизменности цепочки работ в процессе. Делается это для того, чтобы процесс из раза в раз производил продукт с одинаковым качеством. Т.е. процесс должен иметь один и тот же результат, от повторения к повторению. А как же изменения процесса? А изменение цепочки работ относится к процессам управления. Об этом будем говорит позже.

Подведем небольшой итог:

  1. Бизнес процесс – это цепочка действий, которая выполняется в определенном порядке.
  2. Бизнес процесс имеет начало и окончание.
  3. В основе бизнес процесса лежит цель удовлетворения потребности клиента. Для этого производится продукт, который использует клиент процесса.
  4. Если продукт никто не использует – процесс не имеет смысла.
  5. Для производства бизнес процесс использует ресурсы, которые получаются от поставщиков бизнес процесса.
  6. Владелец бизнес процесса несет всю ответственность за его ход, результаты и удовлетворенность клиента. Владелец должен быть обязательно!
  7. Для управления процессом необходимо измерять его показатели.
  8. Процесс должен многократно и устойчиво производить продукт с одинаковым качеством.

Вернуться на главную страницу?

Что такое бизнес-процесс: определение, виды, характеристика

Бизнес-процесс — это один из популярных и давно устоявшихся инструментов решения задач в коммерческих и некоммерческих организациях. Он распределяет и оптимизирует работу сотрудников компании над поставленными целями. Этот инструмент используется как для работы с клиентами, так и для внутренних операций компании, что делает его универсальным для решения проблем. В статье рассмотрим, что такое бизнес-процессы предприятия и как они классифицируются.

Что такое бизнес-процессы компании

Бизнес-процесс — это деятельность рабочего коллектива, направленная на создание качественного продукта или получение иного результата. Каждый сотрудник отвечает за разные аспекты: одни за управление и контроль, другие за выполнение функций.

У бизнес-процесса может быть внешний и внутренний потребитель по отношению к организации. Первый характерен для материального взаимодействия, например, продажа товара или оказание услуги клиенту, который и будет выступать внешним потребителем. Внутренний находится в самой организации и решает отдельные задачи внутри коллектива, например, подбор кадров. 

Рассмотрим это на примере типографии. Печать полиграфической продукции — это основной бизнес-процесс для данного предприятия. Печать (как процесс) включает множество операций, потребляет ресурсы (сырье, материалы, труд персонала и т.п.) и выдает результат потребителю — готовую книгу. Потребителем для этого процесса будут оптовые компании, которые распределяют товар до конечных потребителей. 

Другой пример бизнес-процесса — закупка материалов для печати книжной продукции. Потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят бумагу, краски и т.д.

Эта же модель используется и в некоммерческих целях, например, в благотворительных фондах для организации сбора пожертвований или для оказания бесплатных медицинских услуг.


Характеристики бизнес-процессов

Для того, чтобы наглядно понять, что включает в себя этот бизнес-инструмент, необходимо разобраться в основных и дополнительных характеристиках. 

Основные характеристики обязательны. К ним относятся:

Часто эти элементы объединены в одно, так как из названия операции четко видна цель. Они должны быть конкретными и понятными для участников. Например: название «Заключение договора купли-продажи с клиентом» и аналогичная цель.

Его называют владельцем инструмента. Это лицо, выполняющее или отвечающее за выполнение цели. В компании это сотрудник из управленческого отдела или начальства. В его обязанности входит составление и донесение плана до сотрудников, а также контроль за их деятельностью.

Это инструменты, которые используются для достижения цели. Они остаются неизменными по ходу выполнения работы, а лишь оказывают воздействие на конечный продукт. Например: машинка на швейной фабрике.

Это тоже ресурсы, но, в отличие от предыдущих, они преобразуются во что-то новое в результате деятельности компании. Обычно это любой вид сырья. Например: ткань, из которой шьют одежду на швейной фабрике.

Это результат проделанной работы — товар или услуга. На выходе не всегда получается то, что было изначально запланировано. Цель может измениться. 

Дополнительные характеристики не обязательны, поэтому их может не быть в структуре. К ним относятся: 

Классификация бизнес-процессов

Бизнес-процессы классифицируются в зависимости от факторов:

  1. По содержанию:

    • Основные бизнес-процессы. Это задачи, ориентированные на производство товара или оказания услуги, которые в дальнейшем принесут прибыль. Например: для мебельного завода основной бизнес-процесс — изготовление предметов интерьера.

    • Сопутствующие процессы. Не служат главным источником прибыли, составляют только часть деятельности. Например: для магазина электроники сопутствующим процессом станет ремонт техники.

    • Вспомогательные процессы. Направлены на поддержание основного процесса. Например: обслуживание и ремонт производственного оборудования на заводе.

    • Обеспечивающие процессы. Направлены на поддержание жизнедеятельности исполнителей и возможности производства. Например: финансовое обеспечение, кадровая деятельность.

    • Управляющие процессы. Направлены на контроль. Например: работа управляющих менеджеров по планированию и распределению кадров.

    • Процессы развития. Направлены на улучшение производительности. Например: замена оборудования, опросы сотрудников о качестве рабочего процесса.

  1. По форме:

    • Внешние процессы. Основная работа субъекта на рынке непосредственно с потребителем (ведение переговоров с клиентом, рекламная деятельность и пр.)

    • Внутренние процессы. Направлены на решение задач внутри коллектива (бухгалтерский учет, кадровая деятельность, охрана труда и пр.)

  2. По функции:

    • Функциональные процессы. Направлены на выполнение поставленной задачи (изготовление товара, поиск клиентов, продвижение продукции).

    • Структурные процессы. Направлены на поддержку рабочего процесса и его оптимизации (управление информацией, подбор кадров, контроль финансов).

    Описание бизнес-процесса

    Описание бизнес-процесса — это описание определения действий, которые должны выполнить сотрудники для достижения поставленной задачи.

    Этот инструмент не может существовать без описания. Но не каждый шаг сотрудника на работе требует подробной инструкции. Его создают для определенной задачи и он должен соответствовать следующим характеристикам:

    Необходимо четко сформулировать конечный результат деятельности. Возможно в процессе работы цель немного изменится и результат уже будет другим, но это не важно на этапе описания. Здесь должен быть четкий и идеальный план.

    В описании не должно быть лишних элементов, отвлекающих от сути поставленной задачи. Нужно четко и кратко сформулировать основные этапы работы, распределение нагрузки на сотрудников. Также стоит избегать непонятных терминов, чтобы описание бизнес-процесса было понятно всем, в том числе и заказчику. Меньше деталей — больше конкретики.

    Существуют специальные программы нотаций с условными обозначениями, которые понятны пользователям. Бизнес-процесс — это совокупность большого количества специфических действий, которые сложно представить наглядно. Для этого используют программы, такие как  BPMN, IDEF3, UML и EPC, которые преобразуют задачи в удобные схемы и таблицы.

    Нужно четко распределить задачи между кадрами, чтобы каждый понимал, чем заняться и какой блок задач закреплен за ним.

    Качественное описание требует от руководителя понимания задачи. Необходимо собрать участников, включая сотрудников клиента, и презентовать бизнес-план в виде схемы на основе нотаций. Можно прокомментировать важные моменты и этапы проекта. Выступление не должно длиться более 10-15 минут.

    Управление бизнес-процессами

    Бизнес-процесс — это совокупность нескольких важных ступеней, без которых не получится реализовать весь потенциал компании. Управление бизнес-процессом состоит из четырех этапов, за прохождением которых следят менеджеры-управленцы:


    1. Моделирование. 

    Включает в себя определение бизнес-процессов, которых может быть много и в небольшой компании. К моделированию также относится описание операций. На этом этапе важно разграничить сферы ответственности управляющего персонала. Каждый менеджер и его подчиненные должны отвечать за свой отдел, чтобы добиться хорошего результата.


    1. Исполнение. 

    После получения задач персонал начинает выполнение своих рабочих функций. Таких функций может быть много, но все они должны быть выделены и распределены в описании проекта.


    1. Контроль. 

    Этап включает контроль за персоналом и учет расходов. Все действия, зафиксированные в описании проекта, должны отражаться во внутренней сети компании. Менеджер обязан ежедневно следить за выполнением плана: соблюдены ли сроки, качество работы, загрузка работников.Также контроль ведется за дополнительными расходами, понесенными сотрудниками (почтовые, судебные и др.). Решить вопрос о возмещении этих трат, о премировании за выполнение и перевыполнение плана, штрафах за несоблюдение сроков.


    1. Улучшение. 

    По закону Мерфи (или закону подлости, который гласит, что все, что должно пойти не так, пойдет не так) невозможно выполнить план идеально, поэтому после завершения основного бизнес-процесса необходимо произвести анализ сбоев в работе, выявить ошибки и на их основании оптимизировать работу персонала для успешного выполнения будущих проектов.

    Бизнес-процессы в организации — это прежде всего вопрос качественного управления. Без квалифицированных управленческих кадров, которые правильно поставят задачу и проконтролируют выполнение, результативность работы будет под вопросом. 

    Заключение

    Бизнес-процессы — эффективный инструмент для организации работы персонала в крупных и небольших, коммерческих и некоммерческих компаниях. Главное — правильно сделать описание бизнес-процесса с использованием понятных схем и терминов. Не стоит забывать и о контроле за качеством выполнения задач и анализе ошибок.

    Бизнес-процесс

    Бизнес-процессы — это прикладные объекты конфигурации. Они описывают бизнес-логику в карте маршрута и управляют жизненным циклом созданных бизнес-процессов (экземпляров) от момента старта до момента завершения. Необходимым свойством описания бизнес-процесса является связь с задачей, которая задает систему адресации и позволяет проектировать карты маршрута в соответствии с поддерживаемой в прикладном решении организационной структурой.

    Карта маршрута

    Логика бизнес-процесса (взаимосвязь и последовательность обхода точек маршрута, условные переходы и пр.) наглядно описывается в виде карты маршрута, которая позволяет визуально описывать маршрут бизнес-процесса в виде связного графа и позволяет легко описывать алгоритмы условных переходов, и реакцию бизнес-процесса на различные события:

    Для создания карты маршрута бизнес-процесса могут быть использованы все оформительские возможности, предоставляемые графической схемой.

    При работе пользователя с системой предусмотрена возможность отображения актуальной карты маршрута для конкретных экземпляров бизнес-процессов с учетом пройденных и активных точек маршрута.

    Точка действия

    Точки этого вида описывают отдельную операцию (единицу работы), соответствующую определенному этапу (шагу) в жизненном цикле бизнес-процесса:

    Точка действия содержит информацию кто и что должен сделать на данном этапе, например:

    • бухгалтер — принять оплату наличными;
    • кладовщик — выдать товар со склада по накладной;
    • системный администратор — зарегистрировать нового сотрудника в сети и электронной почте.

    Формулировка задания обычно составляется из глаголов и отглагольных существительных. Исполнитель может определяться персонально (Иванов), или с учетом ролевой маршрутизации («Кладовщик», «Руководитель отдела продаж»). При переходе бизнес-процесса на точку действия он автоматически формирует задачи, устанавливая в них реквизиты адресации, предусмотренные в точке действия.

    Групповая и коллективная маршрутизация

    • групповая — данное действие должны выполнить все члены группы. При этом формируется несколько задач (по количеству сотрудников, входящих в группу) и бизнес-процесс ожидает завершения всех задач для продвижения дальше по маршруту. Примером групповой маршрутизации может служить задача, например,  всем менеджерам предоставить ежемесячный отчет;
    • коллективная — только один из членов группы должен выполнить данное действие. Формируется одна задача. Пример коллективной задачи: кладовщики — выдать товар по данной накладной со склада.

    В точке действия можно описать проверку необходимых условий выполнения задачи, интерактивный диалог с пользователем при переходе далее по маршруту, и указать, например, какие документы следует открывать при активации задач, связанных с этой точкой маршрута бизнес-процесса.

    Персональная и ролевая маршрутизация

    Ролевая маршрутизация позволяет назначать задания не только конкретным исполнителям, но и ролям, группам, подразделениям и т. д. как это определено в прикладном решении.

    Ролевая маршрутизация построена на взаимодействии объектов задача и регистра сведений. Задача определяет состав реквизитов адресации (роли, подразделения и т. д.), а регистр сведений отражает актуальную, т. е. соответствующую текущему моменту информацию о принадлежности сотрудников ролям, подразделениям, рабочим группам и т. д. и поэтому называется регистром адресации.

    Регистр сведений можно использовать для реализации механизмов замещения или учета отсутствия сотрудников. Например, если в регистре сведений указано, что роль главного бухгалтера исполняет Иванов, и Иванов уходит в отпуск и его обязанности передаются Петрову, то запись в регистре сведений меняется так, чтобы роль главного бухгалтера исполнял Петров. По возвращении Иванова из отпуска запись в регистре сведений восстанавливается.

    Условная маршрутизация

    Механизм бизнес-процессов в 1С:Предприятии 8 позволяет автоматизировать не только последовательные цепочки работ, но и осуществлять условную маршрутизацию, управляя выбором заранее предусмотренных маршрутов, на основе описанной разработчиком карты маршрута.

    Условная маршрутизация обеспечивается точками маршрута двух видов:

    • условный переход;
    • выбор варианта.

    Условный переход предоставляет возможность выбора одного из двух возможных вариантов дальнейшего маршрута (да/нет, больше/меньше, запрещено/разрешено и т. д.):

    Точка выбора варианта предоставляет возможность выбора дальнейшего маршрута из неограниченного количества вариантов:

    Использование в прикладных решениях

    Для использования механизма бизнес-процессов не требуется изменения готовых решений, или эти изменения несущественны. Например, внесение незначительных изменений в конфигурацию позволит бизнес-процессам должным образом реагировать на запись важных для них объектов базы данных. В этом случае пользователи смогут работать привычным образом, не пользуясь списком заданий и не подозревая о существовании бизнес-процессов. Однако выполняемые ими операции будут приводить к продвижению соответствующих бизнес-процессов дальше по маршруту.

    Как управление корпоративными процессами может улучшить ваш бизнес

    Управление процессами предприятия, также известное как управление бизнес-процессами, представляет собой метод, который структурированно организует и реализует все действия в организации. Это приводит их в соответствие с целями организации и максимизирует интеграцию различных функций и процессов.

    Почему вашему бизнесу нужно управление корпоративными процессами?

    Внедрение управления корпоративными процессами в вашей организации дает множество преимуществ.Во-первых, это отличная альтернатива выполняемым вручную, бумажным или табличным процессам, которые отнимают много времени, неэффективны и неточны. Также невероятно сложно сопоставлять информацию и данные при работе с ручными системами. Поэтому члены команды обычно прибегают к специальной коммуникации, которая может быть подвержена неправильной интерпретации и несоответствиям. Хорошая система управления корпоративными процессами может устранить эти головные боли за счет беспрепятственной интеграции задач в разных областях, что означает, что ваши процессы согласовываются друг с другом и легко протекают.

    Однако, пожалуй, одним из самых больших преимуществ управления процессами предприятия является то, что оно позволяет предприятию связать все свои процедуры с более широкими целями и стратегией компании. Таким образом, каждое мероприятие увеличивает ценность и способствует достижению целей организации. Поскольку лучшие системы управления процессами предприятия делают все задачи и процессы доступными для просмотра и изучения, потенциальные проблемы могут быть быстро выявлены и устранены — будь то остановка процессов, дублирование задач или избыточные действия.

    Особенности программного обеспечения для управления процессами предприятия

    Теперь, когда вы знаете больше об управлении корпоративными процессами и некоторых преимуществах, вам может быть интересно, как заставить такую ​​инициативу работать на вас и ваш бизнес на практике. Безусловно, самый простой способ — это инвестировать в эффективную систему управления процессами предприятия, которая может помочь вам реализовать и автоматизировать ваши процессы структурированным способом.

    Естественно, на рынке имеется ряд программ для управления бизнес-процессами, поэтому как узнать, какое из них выбрать?

    Вот две основные особенности, на которые следует обратить внимание при управлении процессами предприятия:

    Простота балансировки с возможностью настройки

    Достичь этой цели может быть непросто, но она очень важна для пользователей программного обеспечения для управления корпоративными процессами.Вы хотите, чтобы выбранная вами система была интуитивно понятной и простой для ежедневной настройки, внедрения и эксплуатации с минимальным количеством сложного кодирования или беспорядочного проектирования. Тем не менее, ваша система управления корпоративными процессами должна быть настраиваемой в соответствии с потребностями вашего бизнеса — чтобы беспрепятственно следовать вашим существующим процессам, включать формы и данные вашей компании и реагировать на уникальные бизнес-обстоятельства и связанные с ними процессы.

    Возможность расти вместе с вашим бизнесом

    При выборе системы управления бизнес-процессами важно определить не только текущие потребности вашей организации, но и ее будущие.Поэтому стоит обратить внимание на масштабируемое программное обеспечение. Это означает, что вы можете добавлять дополнительные функции и возможности, когда они вам нужны. Это служит двум целям: вы можете внедрять систему поэтапно, если чувствуете, что постепенное привыкание к ней подойдет вашим командам. Вы также можете включать или отключать функции в зависимости от потребностей вашего бизнеса в конкретное время.

    предприятиям нравится это программное обеспечение для управления процессами

    Kissflow Process — это система управления корпоративными процессами, обслуживающая более 10 000 клиентов в 121 стране мира.Пользователи ценят тот факт, что они могут создавать новые рабочие процессы для процессов, а также изменять существующие быстро и легко. Это возможно, потому что не требуется отображение или кодирование, как в случае со многими системами управления бизнес-процессами. Имея так много приложений, с которыми можно работать, пользователи могут легко найти те, которые соответствуют их существующим рабочим процессам, что позволяет им автоматизировать и оптимизировать свои процессы за секунды.

    Сделайте следующий шаг в совершенствовании своих бизнес-процессов

    Четко определенные и продуманные бизнес-процессы являются ключевым показателем успеха организации.Даже самая новаторская и ясная бизнес-стратегия не увенчается успехом, если лежащие в ее основе процессы непоследовательны и не согласованы с организацией. Внедрение управления корпоративными процессами в вашей компании — идеальный способ добиться организации и структурирования всей вашей бизнес-деятельности. Это положительно повлияет на общий успех вашего бизнеса.

    Моделирование бизнес-процессов | Определение, зачем, методика и преимущества

    Моделирование бизнес-процессов не является радикальной концепцией — оно существует уже давно.Однако изменения, которые он может вызвать в производительности и эффективности бизнеса, являются не чем иным, как революционными.

    Но что это такое, и зачем оно вам?

    Что такое моделирование бизнес-процессов (BPM)?

    Моделирование бизнес-процессов (или) моделирование процессов — это аналитическое представление или просто иллюстрация бизнес-процессов организации. Моделирование процессов — важнейший компонент эффективного управления бизнес-процессами.

    Программное обеспечение для моделирования процессов дает аналитическое представление о процессах «как есть» в организации и противопоставляет его процессам «как есть», чтобы сделать их более эффективными.

    Многие инструменты моделирования бизнес-процессов выдают что-то вроде этого:


    Зачем нужно моделирование бизнес-процессов?

    Ваш первый шаг в моделировании — это ручка и бумага. Однако для того, чтобы действительно запустить бизнес-процесс, вам необходимо оцифровать этот процесс таким образом, чтобы его мог понять механизм рабочего процесса.

    Программное обеспечение для моделирования бизнес-процессов позволяет представить ваш процесс в цифровом виде, который затем может быть перенесен в текущий автоматизированный процесс.

    Моделирование бизнес-процессов дает множество преимуществ:

    • Дает всем четкое представление о том, как работает процесс
    • Обеспечивает согласованность и контролирует процесс
    • Выявляет и устраняет дублирование и неэффективность
    • Устанавливает четкое начало и конец процесса

    Моделирование бизнес-процессов также может помочь вам сгруппировать похожие процессы и предвидеть, как они должны работать.Основная цель инструментов моделирования бизнес-процессов — проанализировать, как обстоят дела сейчас, и смоделировать, как их следует выполнять для достижения лучших результатов.

    Kissflow, наше программное обеспечение для управления бизнес-процессами, оптимизируйте ваш бизнес с помощью сверхмощных процессов.

    Методы моделирования бизнес-процессов

    Моделирование бизнес-процессов может быть выражено посредством блок-схем, программ, гипертекста или сценариев. Не существует единственного способа реализовать моделирование бизнес-процессов; Фактически, вы можете выбирать из 12 техник.

    Вот некоторые из наиболее распространенных методов моделирования бизнес-процессов:

    Нотация моделирования бизнес-процессов (BPMN)

    BPMN 2.0 стала чем-то вроде стандартного синтаксиса, используемого аналитиками процессов и теми, кто создает инструменты бизнес-моделирования. Это относительно простое использование линий, стрелок и геометрических фигур, которые передают ход и нюансы процесса. Консультант по процессам может взглянуть на модель BPMN 2.0 и точно знать, как она должна функционировать.

    «В конце концов, когда [эти] компании начнут поставки своих продуктов и запустят свои маркетинговые машины, BPMN станет неоспоримым стандартом для моделирования и выполнения процессов.Но сейчас мы все еще находимся между новостями и реальностью ». — Брюс Сильвер, консультант по процессам и автор книги «Метод и стиль BPMN

    ».

    Однако BPMN 2.0 все еще изучаемый язык, и хотя он относительно прост, он не сразу становится интуитивно понятным для обычного бизнес-пользователя. Это отличный инструмент для консультантов по процессам, но он не поможет тем, кто хочет создавать свои собственные приложения.

    Универсальная нотация процесса

    Вместо того, чтобы изучать новый язык, более интуитивно понятная система — это универсальная нотация процессов или UPN.

    UPN предоставляет простую рамку для выполнения каждой задачи. Поле показывает, что происходит, кто назначен для этого и когда это происходит в последовательности. Для ИТ-отдела чрезвычайно полезно разрабатывать и анализировать процессы, чтобы руководство соответствовало бизнес-нормам, и, что более важно, для конечных бизнес-пользователей, чтобы понимать процессы, как задумано. Kissflow использует UPN в своем моделере.

    Блок-схема метода
    Блок-схемы

    объясняют сложные потоки процессов простым, но эффективным способом.Они иллюстрируют этапы процесса в их последовательном порядке, от входов к фактическому процессу и к выходам. Фактически, блок-схемы обеспечивают базовую структуру для BPMN для отображения расширенных потоков процессов.

    Диаграммы Ганта

    Вместо того, чтобы показывать шаги последовательно, диаграммы Ганта могут отображать весь процесс, используя «затраченное время» в качестве одной из главных осей. Он лучше показывает общее время, затраченное на выполнение проекта, чем другие варианты.

    Сети Петри

    Сети Петри, традиционно являющиеся методом моделирования в математике, также используются для моделирования бизнес-процессов.Сети Петри классифицируют или выделяют цветом сложные этапы рабочего процесса, пользователей и маршруты разными цветами.

    Что мне нужно в программном обеспечении для моделирования процессов?

    Большинство пакетов BPM включают в себя инструменты моделирования бизнес-процессов. Однако в некоторых моделлер представлен в виде отдельного приложения.

    Разработчик моделей — один из наиболее важных элементов BPMS, и вам следует потратить много времени на его изучение, прежде чем покупать пакет.

    Отличные инструменты бизнес-моделирования должны:

    • Легко учиться для бизнес-отделов
    • Упростите взаимодействие ИТ-специалистов с другими отделами
    • Быть недорогим и соответствовать отраслевым требованиям
    • Имеют встроенный редактор рабочего процесса с графическим интерфейсом
    • Уметь смоделировать рабочий процесс перед внедрением.

    Узнайте больше о средствах моделирования процессов.

    ? Узнайте, почему это программное обеспечение 6 BPM является лучшим среди конкурентов!

    Заключение

    Возможности моделирования процессов неоспоримы для предприятий любого размера и отраслевой вертикали. Воспользуйтесь возможностями моделирования повседневных процессов в своей компании уже сегодня и подпишитесь на бесплатную пробную версию.

    Тебе также может понравиться,

    Автоматизация бизнес-процессов — определение, примеры и преимущества

    Согласно отчету Forrester «К сожалению, состояние цифровой трансформации в 2018 году», до 22 процентов предприятий по-прежнему не обеспечивают совершенство процессов и автоматизацию рабочих процессов.Это критически важные аспекты для удовлетворения потребностей клиентов и увеличения доходов. Если вы хотите иметь растущий список довольных клиентов, вам нужно сосредоточиться на совершенстве процесса. Автоматизация бизнес-процессов — простой и эффективный способ начать этот путь.

    Что такое автоматизация бизнес-процессов (АБП)?

    Автоматизация бизнес-процессов — это использование технологий для выполнения повторяющихся задач или процессов в бизнесе, которые можно заменить ручным трудом. Это сделано для минимизации затрат, повышения эффективности и оптимизации процессов.

    Автоматизацию бизнес-процессов не следует путать с управлением бизнес-процессами, которое представляет собой более крупную дисциплину, включающую управление сложными процессами в масштабах всей организации с использованием различных методологий.

    Примеры автоматизации бизнес-процессов

    Для лучшего понимания автоматизации бизнес-процессов рассмотрим несколько вариантов использования.

    1. Прием на работу сотрудника

    Хотя процесс найма сотрудников может показаться простым, он включает в себя несколько задач.Заполнение информационных форм для сотрудников, организация вводных занятий, организация учебных занятий, открытие банковских счетов, сбор соответствующих документов и назначение наставников — вот лишь некоторые из действий.

    Без автоматизации весь процесс может стать довольно хаотичным и привести к:

    • Бесконечное оформление документов
    • Отсутствуют некоторые задачи
    • Недовольство сотрудников
    • Низкая производительность

    Применение автоматизации бизнес-процессов к адаптации сотрудников обеспечит плавный переход от одной задачи к другой, удерживая соответствующих сотрудников в курсе событий и обеспечивая прозрачность статуса процесса.

    2. Заказы на закупку

    Запросы заказов на поставку являются повторяющимися процессами в большинстве организаций. Запрашивающая команда заполняет форму и отправляет ее команде закупок. Затем утверждающий орган изучает запрос и отклоняет его в случае, если информация недостаточна или существуют бюджетные ограничения. Затем он отправляется обратно запрашивающей команде. В случае утверждения создается заказ на поставку, и копии отправляются поставщику, а также в группу инвентаризации.

    Без автоматизации могут возникнуть следующие проблемы:

    • Утверждение заказа на поставку с задержкой
    • Повышенная производительность
    • Неполные записи
    • Ошибки в ПО
    • Ошибки при приемке расходных материалов

    Автоматизация бизнес-процессов может помочь улучшить подотчетность, прозрачность и обеспечить точную запись данных, к которым при необходимости могут получить доступ соответствующие заинтересованные стороны.Он также сохранит все связанные с процессами коммуникации в рамках рабочего процесса, чтобы упростить и ускорить выполнение.

    Зачем автоматизировать бизнес-процессы?

    Вот несколько веских причин для автоматизации бизнес-процессов.

    Шаг к цифровой трансформации

    Цифровая трансформация может показаться непосильной задачей организациям, которые не идут по этому пути. Автоматизация бизнес-процессов может стать ступенькой к принятию этой культуры непрерывной трансформации.Вы можете начать с нескольких процессов, которые явно нуждаются в корректировке, и постепенно продвигаться вверх.

    Больше ясности

    Автоматизация требует определенной ясности в отношении процесса прямо на стадии проектирования. Если вы не знаете задействованные задачи и людей, ответственных за выполнение процесса, вы не сможете эффективно спроектировать и автоматизировать рабочий процесс.

    Кроме того, отображение процессов может обеспечить ясность для всех сотрудников, а также послужить учебным ресурсом.Понимание, которое вы получаете при анализе автоматизированного процесса, может ясно показать вам разрыв между вашим процессом как есть и каким он должен быть в идеале.

    Оптимизация процессов

    Одним из замечательных результатов системы автоматизации процессов является оптимизация процессов. Четкая подотчетность, настраиваемые уведомления, ценные сведения и более короткие сроки выполнения работ упрощают устранение расточительных действий и сосредоточение внимания на улучшении задач, которые повышают ценность.

    Получить записи о соответствии

    При автоматизации бизнес-процессов регистрируется каждая деталь конкретного процесса.Эта информация может быть представлена ​​для демонстрации соответствия во время аудитов.

    Стандартизация операций

    Когда вы автоматизируете бизнес-процесс, вы всегда можете рассчитывать на постоянный стандарт результатов. Стандартизация помогает позиционировать вашу организацию как надежную, что, в свою очередь, может способствовать увеличению вашей клиентской базы.

    Повысьте уровень удовлетворенности клиентов

    Удовлетворенность клиентов — ключевой фактор в любой отрасли. Сосредоточение внимания на технологическом и производственном превосходстве помогает с легкостью превзойти ожидания клиентов.Когда вы постоянно соблюдаете обещанные стандарты, клиенты с большей вероятностью будут отдавать предпочтение вашей компании.

    Какие бизнес-процессы следует автоматизировать?

    Автоматизация бизнес-процессов не ограничивается несколькими функциями. Некоторые факторы, которые могут указывать на необходимость автоматизации, включают

    1. Большой объем задач
    2. Для выполнения задач требуется несколько человек
    3. Чувствительность ко времени
    4. Значительное влияние на другие процессы и системы
    5. Необходимость соблюдения нормативных требований и контрольный журнал

    Если действие соответствует всем перечисленным выше критериям, вполне вероятно, что вам нужно автоматизировать бизнес-процесс.

    Чтобы дать вам более ясную картину, вот некоторые обычно автоматизированные процессы в организациях.

    • Электронная почта и push-уведомления
    • Служба поддержки
    • Создание тематических исследований клиентов
    • Агрегирование и перенос данных
    • Резервное копирование и восстановление
    • Заявки на отпуск сотрудников
    • Закупки
    • Колл-центр обрабатывает
    • Заказы на продажу
    • Учет рабочего времени и посещаемости
    • Заработная плата
    • Выставление счетов
    • Коллекции
    • Запуск продукта
    • Свинец воспитание

    Преимущества использования средств автоматизации бизнес-процессов

    После автоматизации бизнес-процессов вы можете рассчитывать на множество преимуществ.

    1. Вы увидите повышение производительности за счет расширенного доступа. Облачные инструменты автоматизации бизнес-процессов хранят ваши данные в центральной базе данных. Это поможет вам получить доступ к данным из любого места и с любого устройства, когда вам это нужно.
    2. Ваши бизнес-процессы станут намного прозрачнее. Вы можете отслеживать и контролировать процессы во время их работы, что может улучшить подотчетность и прозрачность.
    3. Возможность отслеживать процессы на ходу также поможет вам отслеживать ошибки и исправлять их по мере их возникновения. Отчеты о производительности вооружат вас информацией, чтобы вы могли принять превентивные меры против повторяющихся ошибок.
    4. В долгосрочной перспективе вы начнете замечать более быстрое выполнение работ и сокращение затрат на за счет меньшего количества ручного вмешательства.
    5. Вы также сможете улучшить распределение персонала , поскольку приложение будет обрабатывать все повседневные повторяющиеся задачи. Таким образом, вы можете перенаправить своих сотрудников на выполнение задач, требующих человеческих усилий и суждений.

    Система автоматизации бизнес-процессов в конечном итоге позволит повысить эффективность бизнеса. Поскольку он основан на идее непрерывного совершенствования процесса, уровень эффективности в ответ будет продолжать расти.

    Лучшие практики автоматизации бизнес-процессов

    Простая подписка на инструмент автоматизации бизнес-процессов может не гарантировать успеха. Вам потребуется тщательно продуманный подход к автоматизации бизнес-процессов.

    Вот несколько советов о том, как добиться успеха в автоматизации.

    • Начните с четкого понимания того, какие задачи задействованы, кто за них отвечает и когда должна быть выполнена каждая задача.
    • Убедитесь, что у вас есть четко определенных целей при автоматизации бизнес-процесса. Это сэкономит много времени при корректировке курса.
    • Измерение результатов с поэтапным подходом. Многие организации разочаровываются, когда результаты не появляются в одночасье.
    • Вкладывать достаточно времени в обучение сотрудников и учитывать период адаптации.
    • Примите долгосрочный прогноз , чтобы добиться хорошей рентабельности инвестиций.
    • Используйте готовых решений , если таковые имеются.

    Вы пробовали Kissflow Process?

    Если вы готовы вывести свой бизнес на новый уровень, Kissflow может предоставить вам восхитительный опыт автоматизации. Это облачное приложение без кода, которое не требует обширной ИТ-поддержки для его настройки. Интуитивно понятный визуальный дизайнер и конструктор форм с перетаскиванием гарантируют, что проектирование и автоматизация ваших рабочих процессов станет легким ветерком.

    Kissflow также удовлетворяет ваши потребности в безопасности данных с помощью доступа на основе ролей. Это означает, что вы можете контролировать, кто имеет доступ к определенным данным.

    Kissflow Process предлагает уникальный подход к BPM с помощью визуального редактора. Подпишитесь на бесплатную пробную версию и испытайте ее лично.


    Оптимизируйте свои бизнес-процессы с помощью


    Kissflow Process Management

    EBPM, представляющая третью волну управления бизнес-процессами, представляет собой «осознанный и совместный подход к систематическому и системному управлению всеми бизнес-процессами компании.

    Enterprise Business Процесс (EBP)

    Бизнес-процесс предприятия (EBP) это « сквозной (межведомственный, а часто и межфирменный) координация рабочих действий, которые создают и приносят максимальную пользу клиентов » 2

    «Ведение бизнеса без корпоративного бизнес-процесса план аналогичен подготовке к большой игре только с набором ключевых игроков, никакой игры и никакой практики.» 1

    Корпоративный бизнес Управление процессами (EBPM)

    EBPM, представляющая третью волну бизнес-процессов Управление — это «осознанный и совместный подход к систематическое и системное управление всем бизнесом компании процессы ». 1

    EBPM удовлетворяет насущную потребность в новая экономика, основанная на знаниях для интеграции бизнес-процессов думать с стратегия организационная структура и кадровые вопросы.Это требует, чтобы ваша исполнительная команда руководила и управляла по-другому и думайте о своем бизнесе более системно.

    Преимущества EBPM

    «Поскольку несколько участники цепочки создания стоимости должны сотрудничать для создания ценности, все они должны участвовать в анализе процесса и дизайн — и добиться командного обучения. Только при видимости, обеспечиваемой управление процессами может сквозные процессы быть понятым, выявленные аномалии, устранение избыточности и неэффективность устранено.

    Управление процессами объединяет всех и вся сразу; после этого процесс разработки, трансформации и опыта происходит свободно и непрерывно, а не как серию нечастых, многословных, частичных и отвлекающие «интеграционные проекты» для каждого нового процесса. Этим способом, участники действительно узнают о процессе и побочных эффектах изменений на бизнес «, — говорят Говард Смит и Питер Фингар. 3

    Дело в точке Преимущества из EBPM

    Источник: Повестка дня , Майкл Хаммер

    Выплаты процесс мастерство может быть захватывающим.Расходы тают, качество проходит через крыша, и временные промежутки уменьшаются до доли того, чем они были. В 1999 г. и компания опросили десятки компаний, которые приняли этот процесс. подход к работе и бизнесу.

    • Для выполнения заказа время цикла было обычно снижается на 60% до 90%

    • «Безупречные заказы» (доставленные раз, без ошибок) увеличилось на 25%

    • Стоимость выполнения закупки транзакции сократились более чем на 80%

    • Сроки закупок сократились на 90%

    • При разработке продукта процент успешных запусков выросли на 30% до 50%

    • Время, необходимое для того, чтобы принести новый продукт на рынок был сокращен на 50% до 75%

    Эти улучшения в производительности процесса окупились в важнейших корпоративных валютах удовлетворенность клиентов, удержание клиентов и корпоративная прибыль.

    Хорошая новость в том, что эти замечательные доработки не являются нетипичными . По факту, они норма. Плохая новость в том, что для их достижения требуется искренняя приверженность процессу и отказ от мышление и практики присущие в функциональных организациях.

    Межфункциональное управление

    Межфункциональное управление

    (CFM) управляет бизнес-процессами через традиционные границы функциональные зоны.ОВЛХ относится к координации и синергия деятельности различные блоки для реализации вышестоящих межфункциональных целей и развертывания политик. Это связано с построение лучшей системы для достижения таких кросс-функциональных целей, как инновации качество, стоимость, доставка … Более

    Конкурентные стратегии

    Растущий спрос на Системное мышление

    Сегодняшние сквозные бизнес-процессы динамические системы.Целью системного мышления является управление быстро растущей сложностью миры бизнеса и технологий … «Сквозные бизнес-процессы динамичны системы, но сегодняшние профессионалы бизнеса, как правило, не обучены общее системное мышление. Слишком часто ограничивается перспективой, ограниченной укоренившиеся методы ведения бизнеса, жесткие сценарии и структурированный ввод-вывод работы, немногие профессионалы имеют широкий кругозор или опыт ведения дел с непрерывными бизнес-процессами.» 2

    6Ws корпоративного роста

    Достигать устойчивый корпоративный рост, вы и ваши люди должны жить принципы 6W корпоративного роста. «Six Ws», что, почему, кто, когда, где и как очень сильны. слова. Используйте их постоянно, чтобы искать — либо у себя, либо у других — ответы, необходимые для эффективного управления.

    1. Ноу ХАУ: ноу-хау конкурировать, вводить новшества, организовывать деловые процессы, рынок и продавать… Подробнее

    29 препятствий на пути к инновациям

    • Неэлегантные системы и процессы

    • Ориентация на внутренние процессы, а не на внешних клиентов… Подробнее

    Джаз инноваций: 11 практических советов

    В Новый Эра системных инноваций

    Инновации раньше была линейная траектория от новых знаний к новому продукту.Сейчас же инновации не являются ни единичными, ни линейными, но системный. Возникает от сложных взаимодействий между многими людьми, организациями и их операционная среда. Фирмы, успешно реализовавшие полную отдача от их технологий и инноваций может соответствовать их технологические разработки с дополнительным опытом в других областях их бизнес, например, управление бизнес-процессами в масштабе предприятия, производство, распространение, человеческие ресурсы, маркетинг и обслуживание клиентов…

    Более

    Дело в точке Canon: Устранение 9 Отходы

    Цели Canon Производство Система (CPS) предназначена для производства более качественной продукции при меньших затратах. стоить и доставить их быстрее.

    Canon пригласила всех своих сотрудников предложить идеи по улучшению и разработано 6 руководств по системе предложений чтобы сделать его максимально эффективным.

    Компания также разработала список 9 отходов чтобы помочь своим сотрудникам осознать проблемы, отказаться от улучшение систем и признание необходимости саморазвитие…

    Более

    TPS-Lean Six Sigma

    TPS-Lean Six Sigma похожа на программу Lean Six Sigma с турбонаддувом.

    TPS-Lean Six Sigma — это революционный, целостный концепция. Он активно внедряет человеческий капитал в принципы бережливого производства и шести сигм в манера, которая не только стимулирует приверженность, порядочность, работу и жизнь баланс, страсть, удовольствие от работы и расширение прав и возможностей сотрудников , но также стимулирует индивидуальное и командное обучение в для развития мотивированной рабочей силы и устойчивого повышение производительности и повышение качества для организации…

    Более

    Бережливое предприятие: 13 советов

    Два основных инструмента EBPM …

    Система управления бизнес-проектами (BPMS) …

    Организации как сложные развивающиеся системы…

    Предприятие, управляемое процессами …

    Бизнес-процесс Думая …

    Системное мышление …

    Процесс Инновации …

    Межфункциональные команды …

    Эволюция ИТ-директора …

    Дело в точке Корпорация Intel …

    Дело в точке GE Work-Out…

    Дело в точке Производственная система Toyota …

    Дело в точке Dell …

    Что такое управление бизнес-процессами? Ключ к гибкости предприятия

    Определение управления бизнес-процессами

    Управление бизнес-процессами (BPM) — это практика обнаружения и управления процессами организации для согласования их с бизнес-целями по мере развития бизнеса.Программное обеспечение BPM помогает организациям определить шаги, необходимые для выполнения бизнес-задачи, сопоставить определения с существующими процессами, а затем оптимизировать или улучшить процессы, чтобы сделать их более эффективными.

    BPM иногда также называют улучшением бизнес-процессов (BPI), реинжинирингом бизнес-процессов, процессом непрерывного улучшения (CIP) или улучшением процесса.

    Бизнесы динамичны, поэтому их цели и процессы постоянно развиваются. По этой причине управление бизнес-процессами следует рассматривать как непрерывную практику, а не как разовое мероприятие, что побуждает некоторых людей предположить, что его лучше было бы назвать «улучшение бизнес-процессов».”

    Цели управления бизнес-процессами

    Цель BPM — помочь вашей организации минимизировать ошибки, сократить отходы и повысить производительность и эффективность. Институт BPM утверждает, что BPM следует сосредоточить на трех результатах:

    1. Ясность стратегического направления
    2. Распределение ресурсов фирмы
    3. Повышение дисциплины в повседневной работе

    Ценность управления бизнес-процессами

    Бизнес-процессы важны для работы почти каждой компании.Они являются схемами для всех видов бизнес-функций, позволяя разрозненным частям организации работать вместе и взаимодействовать с поставщиками и клиентами.

    Компания может быть гибкой, эффективной и динамичной только настолько, насколько позволяет взаимодействие ее бизнес-процессов. Проблема вот в чем: многие компании разрабатывают бизнес-процессы изолированно от других процессов, с которыми они взаимодействуют, или, что еще хуже, они вообще не «разрабатывают» бизнес-процессы. Во многих случаях процессы просто возникают как «так, как всегда делалось», или потому, что программные системы диктуют их.В результате многим компаниям мешают их процессы, и так будет продолжаться до тех пор, пока эти процессы не будут оптимизированы.

    BPM vs. RPA

    Роботизированная автоматизация процессов (RPA) — это приложение технологии, управляемое бизнес-логикой и структурированными входами, направленное на автоматизацию бизнес-процессов. Инструменты RPA позволяют компаниям настраивать программное обеспечение («ботов») для захвата и интерпретации приложений для таких вещей, как обработка транзакции, манипулирование данными, запуск ответов и взаимодействие с другими цифровыми системами.С другой стороны, BPM — это целостный подход к оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. RPA — это инструмент, который можно использовать как часть стратегии BPM компании.

    Примеры управления бизнес-процессами

    Следующие примеры показывают, как компании использовали управление бизнес-процессами для решения реальных бизнес-задач.

    1. Mitel Networks обращается к кайдзен для оптимизации бизнес-процессов
      После серии приобретений Mitel Networks обнаружила, что предлагает 18 ERP-систем, 12 CRM-систем, 5 HR-систем и другое дублированное программное обеспечение.Он принял кайдзен, философию и набор практик для постоянного улучшения процесса, чтобы избавиться от жира.
    2. Центр передового опыта Eaton в области RPA окупается в масштабе.
      Промышленный производитель Eaton использует BPM и RPA для выявления и автоматизации таких действий, как анализ и генерация ответов на электронные письма и управление потоками процессов в финансовых, кадровых и других корпоративных системах.
    3. Anthem использует RPA и AI для цифровой трансформации.
      Медицинская страховая компания Anthem использует BPM и RPA для балансировки рабочих нагрузок центра обработки данных, чтобы сделать ИТ-операции более быстрыми.

    Программное обеспечение для управления бизнес-процессами

    Инструменты BPM предоставляют организациям систематический подход к управлению и оптимизации своих бизнес-процессов, помогая организациям разрабатывать, моделировать, внедрять и измерять рабочие процессы и бизнес-правила. Они часто позволяют специалистам, не являющимся ИТ-специалистами, создавать бизнес-процессы и подключать разрозненные системы.

    Основные возможности включают:

    • Управление рабочим процессом: для проектирования, тестирования и выполнения взаимодействий между сотрудниками, системами и данными
    • Механизм бизнес-правил : для создания бизнес-правил и условий
    • Генератор форм: для создания веб-форм
    • Сотрудничество: инструменты для обсуждения, принятия решений и управления идеями
    • Analytics: для определения показателей и KPI и создания отчетов
    • Интеграции: для использования данных в системах и через такие интерфейсы, как Salesforce

    Некоторые из лучших инструментов BPM включают:

    • Agiloft
    • Аппиан
    • Arrayworks
    • АураПортал
    • Bizagi
    • Bonitasoft
    • БП Logix
    • IBM
    • Программное обеспечение Newgen
    • Нинтекст
    • OpenText
    • Оракул
    • Pegasystems
    • SAP
    • Программное обеспечение AG
    • Программное обеспечение TIBCO

    Вакансии по управлению бизнес-процессами

    Вот некоторые из наиболее популярных должностей, связанных с BPM, и средняя заработная плата для каждой должности, согласно данным PayScale:

    • Аналитик бизнес-процессов: 66 000 долларов США
    • Менеджер по постоянному совершенствованию: 86 000 долларов
    • Аналитик процессов: 63 000 долл. США
    • Инженер-технолог: 74 000 долл. США
    • Инженер по усовершенствованию процессов: 72 000 долл. США
    • Менеджер по совершенствованию процессов: 83 000 долларов США
    • Старший инженер-технолог: 101 000 долларов США

    Авторские права © IDG Communications, Inc., 2021.

    Что такое анализ бизнес-процессов предприятия?

    Найти преимущество на многолюдном рынке становится все труднее. Эволюция цифровых технологий и скорость движения рынка потребовали максимального использования всех преимуществ. Это требует от организации выявления своих сильных и слабых сторон, выявления возможностей и безжалостного их использования.

    Анализ бизнес-процессов предприятия

    Методы анализа должны были развиваться синхронно с техническим прогрессом, а это означает, что точность, скорость и понимание стали неотъемлемыми принципами.Анализ бизнес-процессов предприятия (EBPA) стал ведущим подходом к удовлетворению этих требований. Gartner определяет ее как «дисциплину моделирования бизнеса и процессов, направленную на преобразование и повышение эффективности бизнеса с упором на перекрестный анализ, кросс-функциональный анализ, а также поддержку стратегических и операционных решений».

    Это широкое определение; которые компания Gartner раскрыла, выделив четыре ключевых сегмента:

    • Стратегия к реализации: Достижение целей организации в форме реальных проектов
    • Анализ бизнес-процессов: оптимизация конкретного процесса для повышения эффективности и результативности
    • Архитектура предприятия (EA): целостный анализ, планирование и моделирование бизнес-структур
    • DigitalOps: технологическое планирование, моделирование, координация, управление и мониторинг процессов и связанных ресурсов

    По сути, как следует из названия, EBPA развивалась дальше, чем аналогичные, более ограниченные дисциплины, демократизируя улучшение процессов и взаимодействуя с различными отделами внутри организации.

    A Ориентация на клиента

    Главный эффект цифровизации заключается в том, что клиент получает контроль, и организации, которые не уделяют первоочередного внимания пути клиента, уходят на второй план. Идея анализа процесса теперь должна заключаться в том, чтобы этого не произошло, а добавление префикса «предприятие» усиливает необходимую интеграцию и дублирование с EA.

    Эффективная EBPA предполагает хранение всех идей в репозитории; выступая в качестве единого источника истины, в котором хранятся все модели и рамки бизнес-процессов.Более широкая организация может совместно работать над моделями бизнес-процессов, диаграммами деятельности, цепочками создания стоимости и связанной документацией, используя централизованное хранилище.

    Работая вместе, бизнес-аналитики, разработчики моделей процессов и архитекторы предприятий могут предоставить клиенту ценность и улучшить опыт. Собирая все в одном месте, становится возможным запускать эффективные отчеты и анализ, обмениваться данными с командой EA и собирать показатели и метаданные улучшения процессов, такие как показатели затрат, ресурсов и отходов.

    Конечно, для этого требуются правильные инструменты, и iServer разработан для облегчения анализа бизнес-процессов предприятия, позволяя вам оценивать, управлять и визуализировать изменения процессов на протяжении всего их жизненного цикла за счет беспрепятственного моделирования процессов и анализа областей, требующих улучшения для обеспечения реальной бизнес-ценности. Платформа для совместной работы также предлагает готовую поддержку отраслевых стандартов и мероприятий по улучшению бизнес-процессов.

    Узнайте больше о том, как iServer может облегчить ваши инициативы EBPA с помощью бесплатной демонстрации.

    Карта процессов предприятия (часть 1 из 2)

    Документирование процесса обычно приводит к увеличению производительности не менее чем на 25%, а часто и к большему. Преобразование рабочих усилий в отдельные шаги уменьшает путаницу, обеспечивает согласованность выполнения, ускоряет обучение и обычно открывает возможности повышения эффективности на этом пути. Но это связано с риском — риском улучшения одного сегмента организации в ущерб другим сферам. Мы называем это локальным улучшением.

    Чтобы исключить появление локализованных улучшений, наши команды ВСЕГДА начинают путь трансформации процессов с создания карты корпоративных процессов (также называемой схемой корпоративных процессов). Карта процессов предприятия — это наглядное изображение того, как организация приносит пользу потребителю. В отличие от организационной схемы, это не представление для определения иерархической структуры отчетности (по крайней мере, в большинстве случаев), а скорее воплощение рыночного и операционного подхода, существующего в настоящее время для организации.Хорошие корпоративные карты процессов отображают рабочие процессы от приобретения сырья до доставки продукта или услуги, а также через постоянное обслуживание потребностей клиента.

    Пример карты корпоративного процесса для производственной компании показан ниже.

    Карта процессов предприятия…

    • Начинает с клиента и определяет моменты, когда организация и клиент взаимодействуют на регулярной основе (это очень полезно для создания сплоченного и последовательного взаимодействия с клиентами).
    • Обеспечивает полное представление о процессах, охватывающих предприятие (и даже деловых партнеров).
    • Определяет, как работа проходит через эти процессы до конечной доставки решения для клиента.

    Документируя карту корпоративных процессов, организация сразу же получает несколько преимуществ.

    • Ясность. Широкое представление о том, как организация работает в обычной деловой среде, имеет решающее значение для интеллектуального и информированного обсуждения будущего пути организации.
    • Взаимодействие с клиентами — Для создания последовательного и целенаправленного бренда необходимо знать все моменты взаимодействия клиента и организации.
    • План возможностей
    • — Обеспечение оперативного обзора организации способствует повышению осведомленности о возможностях организации. Этот взгляд лежит в основе понимания возможностей и проблем корректировки стратегического курса организации.
    • Снижает риск локализованных улучшений — понимая, как части операционной головоломки сочетаются друг с другом, группы улучшений могут идентифицировать процессы, на которые может повлиять изменение, и гарантировать отсутствие непредвиденных последствий для их действий по улучшению
    • Идентификация собственности. Хотя карта процессов предприятия не обязательно является заменой организационной схемы (хотя может быть), ее можно использовать для сопоставления менеджеров процессов со сквозными процессами, основными процессами или подпроцессами.При этом лидеры, наделенные властью, ориентируются на механизм создания ценности организации, что позволяет быстрее вносить корректировки в предложения продуктов и услуг.

    После того, как карта корпоративных процессов создана, подтверждена и сделана доступной для сотрудников, она обычно становится фоном для деятельности по созданию идей. По опыту наша команда нашла изменения в карте корпоративных процессов, чтобы добавить дополнительную информацию. Например, мы часто корректируем размер блока процессов в соответствии с численностью персонала, бюджетом или выявленными возможностями для этого процесса.При наложении этих представлений на карту корпоративных процессов сразу становятся видны потенциальные пробелы в распределении ресурсов.

    Благодаря ясности и преимуществам создания карты корпоративных процессов для организации, это стало первым шагом в любом упражнении, основанном на процессах, которое я предпринимаю.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.