Бизнес процессы управления: Построение системы управления бизнес-процессами в крупной компании

Автор: | 06.04.2021
Нет комментариев

Содержание

Построение системы управления бизнес-процессами в крупной компании

В каждой компании есть своя оргструктура – департаменты, отделы и их сотрудники, выполняющие определенные функции. По мере роста организации внутренняя структура становится все более разветвленной, и в работе команды начинают возникать сложности. Это барьеры, связанные с коммуникацией, обменом данными, мотивацией персонала, на преодоление которых уходит все больше рабочего времени.

Перед руководством встает вопрос, как объединить людей и повысить слаженность работы компании? Наш ответ – взглянуть на управление бизнес-процессами. Нужно посмотреть, как функции различных отделов выстраиваются в цепочки создания ценности.

В сегодняшней статье мы ответим на 3 вопроса, которые задают себе руководители крупных компаний:

Для чего строить систему управления бизнес-процессами?

Прежде всего нужно понимать, что процессный подход не отменяет оргструктуру компании. Иерархия должна быть. Оргструктура используется при моделировании бизнес-процессов, так как у каждого участка процесса есть исполнитель и руководитель, его контролирующий. Соответственно, оргструктура используется и при автоматизации бизнес-процессов.

При этом компании полезно посмотреть, как функции различных отделов и исполнителей связываются между собой и формируют цепочки создания ценности – от первой задачи до результата работы нескольких специалистов или подразделений:

Взгляд на процессы позволяет:

  1. Высвободить экономический потенциал на уровне операционной деятельности:

    • Повышение слаженности работы департаментов

      Снижение запасов процессов

    • Повышение «оборачиваемости» (скорости) процессов

      Сокращение времени цикла

    • Оцениваемая производительность и эффективность сотрудников

      Работа с утилизацией ресурсов

    О ключевых метриках процессов, таких как запас процесса и время цикла, а также способах их измерения, мы подробно рассказали в статье «Влияние процессов на продуктивность компании».

  2. Повысить стратегическую эффективность

    Крупные компании работают над глобальными и стратегическими целями, отслеживают показатели деятельности. Когда компания начинает заниматься KPI, она так или иначе приходит к бизнес-процессам, которые и формируют результат.

    Соответственно, система управления бизнес-процессами дает еще и стратегическую эффективность:

    • Переход от целей на бумаге к реальным действиям и изменениям.

    • Процессы изменяются по запросу руководства, они не сдерживают, а помогают стратегическому развитию бизнеса.

    • Мотивационная политика и расчет заработной платы осуществляются по факту эффективной работы сотрудников.

Уровни зрелости бизнес-процессов

Когда компания понимает, что ей нужно работать с бизнес-процессами, важно определить, каким будет следующий шаг. Как подступиться к процессам, ведь их в компании могут быть сотни и даже тысячи?

Первое, на что нужно обратить внимание, это типы процессов. Мы ориентируемся на известную концепцию менеджмента и теории управления, которая хорошо изучена. Ее суть заключается в том, что в любой компании можно выделить три уровня операционных процессов.

Процессы управления – все, что касается работы со стратегией, целями, бюджетированием, отчетностью, сбором и анализом данных.

Основные процессы – суть деятельности компании. Процессы, которые приносят деньги.

Сервисные процессы – съедают деньги компании, при этом обеспечивают стабильное функционирование основных бизнес-процессов.

Кроме этого, важно понимать, что у каждого процесса существуют уровни зрелости:

  • Уровень 1 (начальный, бессистемный), когда в компании контролируется исполнение функций.

  • Уровень 2 (повторяемый, регламентируемый). В компании есть регламент, должностные инструкции и есть надежда, что организация работает по процессам.

  • Уровень 3 (автоматизированный, измеримый). Процесс, либо его часть, автоматизирован в ИТ-системе (SAP, 1С, Oracle, Axapta, Галактика, Парус и т.д.)

  • Уровень 4 (изменяемый, управляемый). Появляются метрики процесса и возможность его изменения. Процесс становится гибким. Он меняется исходя из поставленных задач, и мы можем отследить эти изменения.

  • Уровень 5. Развитие процессов связано со стратегией компании.

Наводя порядок в процессах и повышая их уровень зрелости, компания повышает экономический потенциал предприятия. Хаос съедает деньги. Следовательно, на первом этапе, руководителю нужно определить, какие процессы существуют в компании, и на каких уровнях зрелости они находятся.

Уровень зрелости 2

Остановимся немного подробнее на уровне зрелости 2 – повторяемых, регламентированных процессах. Многие компании работают в этом направлении, и мы часто слышим от наших заказчиков, что у них есть отдельные департаменты, которые занимаются описанием процессов и их регламентацией (то есть переводят процессы компании с уровня зрелости 1 на уровень 2).

  1. Для чего это делается?

    Если компания большая, у разных департаментов возникает потребность договориться, как они выстроят свою работу. Когда в организации несколько тысяч сотрудников, они априори не могут собраться вместе и установить правила взаимодействия. Поэтому работа ведется в группах по выстраиванию взаимоотношений. В результате появляются островки договоренности между различными департаментами, и это уже не плохо.

    Кроме этого, руководители департаментов часто проявляют инициативу по развитию своих процессов. Например, когда руководитель отдела снабжения внедряет электронную закупочную площадку, чтобы выстроить процессы проведения тендеров внутри своего отдела. Но как эти процессы будут коррелировать с процессами других департаментов остается не ясным.

    Зачастую на больших совещаниях решаются инциденты, глобальные проблемы, вырабатываются конкретные методики управления. Затем, протоколы и приказы, сформированные по итогам совещаний, реализуются в деятельности. Если компания существует давно, и это крупное предприятие, все это накапливается.

    Регламенты позволяют навести порядок – «оглядеться» вокруг, найти противоречия и дублирующие функции в деятельности подразделений и понять, как можно связать бизнес-процессы.

  2. Способ регламентации

    Для регламентации процессов удобно применять метод декомпозиции. Основной процесс делят на подпроцессы, в них выделяют логические контуры и так доходят до базовых бизнес-процессов, которые затем описываются с помощью той или иной нотации.

    Выбор нотации для описания процессов зависит от корпоративных предпочтений и целей описания:

    • Нотация IDEF хорошо показывает входы, выходы и трансформацию – что происходит внутри процесса.

    • Нотация BPMN позволяет четко разграничить зоны ответственности за участки процесса и сделать его логику прозрачной.

    • Нотация EPC реализует событийное представление процесса.

    • и т.д.

    В результате этой работы формируется регламент процесса, в который входят 4 составляющие:

Уровень зрелости 3

Переводя процесс со второго на третий уровень зрелости, компания автоматизирует исполнение регламентированных процессов с помощью ИТ-систем.

На этом этапе компания может столкнуться с рядом сложностей:

  • Внедрение классических ИТ-систем для автоматизации бизнес-процессов в формате «бери и используй» не удовлетворяют потребностям предприятия.

    Компания уже выработала свои уникальные регламенты бизнес-процессов и нужно, чтобы ИТ-продукт подстраивался под них, а не наоборот. В итоге компания либо частично ломает логику регламентированного процесса, чтобы реализовать ее в ИТ-системе. Либо вкладывается в доработку и адаптацию ИТ-решения под свои потребности.

  • Метрики процесса остаются за рамками проекта внедрения.

    ERP и другие специализированные системы решают много задач – строят управленческий учет, синхронное планирование, автоматизируют процессы – но в них нет контроля метрик процесса. Нет понятия, как проходит бизнес-процесс.

  • В автоматизированной системе процесс «цементируется» и не меняется годами.

    Для тех компаний, процессы которых и должны быть стабильными, это не несет сложностей. Однако у многих организаций, особенно развивающих новые направления бизнеса, есть такая потребность. В этом случае им необходима возможность оперативно изменять и улучшать автоматизированный процесс.

Таким образом, мы коротко рассмотрели два базовых уровня зрелости бизнес-процессов – регламентацию и автоматизацию. Как правило, в крупном бизнесе большая часть процессов находится именно на этих уровнях. Однако основная работа с процессами начинается дальше. Управление процессами – не просто автоматизация. Его основная цель – осознанное изменение и улучшение бизнес-процессов для достижения большей эффективности. И управленцу нужно четко понимать, какие процессы с уровня 2, а тем более с уровня 3, переводить на следующие уровни зрелости.

С каких процессов начать?

На собственной практике внедрения системы управления бизнес-процессами на предприятиях наших заказчиков мы выработали схему, которая помогает выявить процессы, которые компании нужно развивать в первую очередь.

По оси X откладываем ресурсы, используемые в бизнес-процессе (человеческие ресурсы, материалы, оборудование и т.д.). По оси Y – ценность, которую этот процесс несет предприятию. Так, простой сервисный бизнес-процесс скорее всего не имеет большой ценности для компании. При этом если он поддерживает бесперебойное функционирование основного процесса, который генерирует миллионные прибыли, то и ценность его будет уже гораздо более высокой.

Соответственно, мы можем разложить все процессы компании на 4 группы с «дешевыми» и «дорогими» процессами, имеющими низкую либо высокую ценность. Для каждой из 4 групп рекомендован свой уровень зрелости бизнес-процессов.

В ходе развития компании не стоит браться за все процессы организации сразу. Их может быть очень много, и они имеют разную ценность для предприятия. Пусть менее ценные пока останутся на бумаге, а вот значимые процессы стоит переводить на 4 уровень зрелости. Это позволит понять их КПД, и решить, как можно улучшить ценный для компании бизнес-процесс.

Система управления бизнес-процессами концентрируется именно на 4 и 5 уровнях зрелости. Если в компании есть ERP либо учетная система, это хорошо, но это только часть управления процессами предприятия. Основная задача системы управления бизнес-процессами – развитие процессов, которое позволяет увеличить экономический потенциал с операционной и стратегической точек зрения.

Система управления процессами предприятия

Система управления бизнес-процессами должна охватывать 4 уровня работы компании. Только в этом случае она будет работать.

  • Во-первых, есть стратегия и глобальные цели компании и бизнес-процессы не могут существовать отдельно от них.

  • Во-вторых, мы должны контролировать результативность и производительность всех бизнес-процессов компании, чтобы понимать, что менять в существующих процессах компании и отслеживать результаты изменений.

  • Разумеется, процессы должны исполняться.

  • В-четвертых, важно учитывать, что в 100% процессов участвуют люди. Даже если взять технологичный процесс, где применяется сложное оборудование, управляют им люди. Поэтому без уровня персонала и мотивации не обойтись.

Уровень управления процессами

Управление любым бизнес-процессом компании предполагает контроль метрик и показателей его продуктивности.

Например, в процессе «Обработка заказа клиента» можно выделить следующие метрики и показатели:

Если мы в течение 3-х часов с момента заявки постоянного клиента компании не можем выставить ему счет на товар, вероятно он уйдет к более расторопному производителю. Следовательно, метрика «время выставления счета» влияет на результативность процесса. И чем сложнее процессы, тем больше метрик, и тем сильнее они влияют на результативность процессов организации.

В крупных компаниях это выглядит следующим образом:

Показатели деятельности – то, что видят топ-менеджеры компаний на своих мониторах в рамках отчетности, инфопанелей в SAP, Oracle, Axapta и других подобных системах.

Но эти показатели – ведь они формируются на основе результативности бизнес-процесса. У него есть владелец, (например, руководитель департамента, реализующего данный процесс). Под ним еще несколько уровней иерархии вплоть до базовых участников процесса. И все они видят процесс, его эффективность и соответственно результаты своей работы по-разному.

Таким образом, развитие процессов до 4 и 5 уровней зрелости, на которое ориентирована система управления бизнес-процессами – не просто автоматизация исполнения. Нам нужно знать текущие метрики и KPI бизнес-процессов, чтобы понимать, как развивать процессы для достижения стратегических целей компании. Оперативно вносить изменения и отслеживать результаты.

Уровень исполнения процессов (автоматизация)

На уровне исполнения бизнес-процессов встречаются три возможных сценария развития событий:

  1. Процесс компании исполняется в рамках ручных операций и регламентов.

    Процесс регламентирован и находится на уровне зрелости 2 и принято решение автоматизировать его исполнение (простая автоматизация, перевод на уровень зрелости 3). Сделать это можно в любой ИТ-системе.

  2. Автоматизирована часть бизнес-процесса (лоскутная автоматизация).

    Тот случай, когда определенные участки процесса уже автоматизированы в одной или нескольких ИТ-системах, при этом часть операций выполняется в ручном режиме (email, телефонные звонки, excel и т.д.). По опыту ELMA, такой вид текущего уровня автоматизации процессов встречается у 95% крупных российских компаний.

    Здесь можно развивать, например, ERP-систему, чтобы охватить весь процесс, но нужно быть готовым к тому, что это будет более длительный проект автоматизации, который займет несколько лет.

    Другой вариант – внедрение BPM-системы. Она изначально предназначена для того, чтобы автоматизировать бизнес-процессы комплексно, от начала и до конца, при этом интегрируется с любыми ИТ-системами, уже имеющимися на предприятии.

    Это важно, так как иногда бывает целесообразно оставить часть процесса в ERP или другой системе, а остальные участки автоматизировать с помощью BPMS.

    Например, когда на крупном мясоперерабатывающем предприятии синхронное планирование уже реализовано в ERP (на основе агрегированных заказов со стороны сбыта строится план производства, план загрузки мощностей и сотрудников, формируется план закупок). Это понятный функционал ERP, он работает и его целесообразно оставить. Соответственно участок сбора и согласования агрегированного заказа, а также часть процесса, которая идет после производства продукции, можно реализовать в BPMS. Таким образом устраняются лоскутная автоматизация и ручные операции.

  3. Бизнес-процесс автоматизирован целиком в ИТ-системе, которую уже использует предприятие (ERP, 1С, SAP, Axapta, Oracle, Парус…).

    Здесь возможны 2 варианта работы с процессом: оставить как есть на уровне зрелости 3, либо рассмотреть перенесение процесса в BPMS и соответственно перевод сотрудников, работающих в ИТ-системе, на работу в интерфейсе BPMS.

    Например, когда изначально рабочие места сотрудников были настроены в 1С, а после внедрения BPMS это делается в новой системе. При этом 1С продолжает использоваться как система управленческого, бухгалтерского учета и хранилище данных.

Для чего устранять лоскутную автоматизацию и переводить процесс в BPMS?

Чтобы достичь прозрачности показателей, вносить реальные изменения в бизнес-процессы, исходя из поставленных целей, и контролировать результат.

Когда высшее руководство ставит задачу по совершенствованию работы компании – например, снизить количество брака, владелец процесса транслирует эту задачу ниже:

Соответственно, рабочей группе необходимо оптимизировать процесс, чтобы изменились его результаты. В работу запускается новые версии процессов, что соответственно декомпозируется дальше, на участников бизнес-процесса. В результате метрики обновленного процесса меняются, и на показателях процесса отражается результат.

Таким образом реализуется система управления бизнес-процессами крупного предприятия. Ее задачей является не просто автоматизация. Она ориентирована на осознанное развитие процессов для достижения стратегических и глобальных целей компании.

В случаях, когда часть процесса продолжает выполняться в ручном режиме, либо он автоматизирован с помощью нескольких не интегрированных между собой ИТ-систем, реализовать такую схему работы не представляется возможным.

Итак, сегодня мы разобрали достаточно объемную тему. Тот же материал и еще 2 оставшиеся уровня, которые охватывает система управления бизнес-процессами на предприятии (уровень персонала и мотивации, а также уровень стратегии и глобальных целей компании) был подробно рассмотрен на 3-м вебинаре серии «Бизнес-процессы для больших».

Вопросы по теме можно задать в комментариях к данной статье, либо воспользовавшись формой обратной связи на нашем сайте.

6.1. Процессы управления. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление

6.1. Процессы управления

6.1.1. Процессы управления в системе процессов компании

С практической точки зрения важен вопрос определения и описания процессов управления. В качестве примера рассмотрим модель APQC, версия 5[118]. Содержит ли она процессы управления? В определенном смысле – да. Перечислю некоторые процессы, содержащие термин «управлять»:

1.3. Управлять стратегическими инициативами…

2.1. Управлять портфелем продуктов/услуг…

2.1.5. Управлять жизненным циклом продуктов/услуг…

3.5. Разрабатывать планы по продажам и управлять ими…

3.5.3. Управлять продажами…

4.1.2. Управлять спросом на продукты/услуги…

4.1.4.2. Управлять запасами незавершенного производства…

Процессы, содержащие термин «управлять», появляются в модели APQC без всякой системы, то есть в какой-то части модели они есть, где-то их нет, где-то использованы другие слова («разрабатывать», «развивать», «согласовывать» и т. п.). Обратим внимание, что модель APQC не привязана к какой-либо организационной структуре. Итак, APQC может содержать следующие процессы управления:

Вариант 1. Процессы управления объектами управления (стратегия, планы продаж, продукты и услуги, запасы и т. п.).

Вариант 2. Процессы управления процессами (управление процессами продаж, оперативное управление производством, управление процессами технического обслуживания).

Вариант 3. Процессы управления структурными подразделениями (управление отделом продаж).

На мой взгляд, модель AQPC содержит процессы управления объектами (вариант 1), причем они описаны весьма произвольно.

Как же описать процессы управления в системе процессов компании? Какие это процессы? Если модель была построена по процессному принципу (например, на основе ЦСЦ – цепочек создания ценности), то как отобразить в ней процессы управления структурными подразделениями? Это лишь некоторые вопросы, возникающие при попытке структурирования процессов управления организации.

На основе опыта построения системы процессов компаний было выбрано следующее методическое решение:

• включать в модель в качестве первой категории[119] системы процессов категорию «Управление компанией»;

• определять и показывать процессы управления процессами в виде отдельной процессной группы для каждой категории процессов;

• процессы управления структурными подразделениями (административное управление) определять и включать в отдельную от общей системы процессов модель (структура этой модели может соответствовать организационной структуре компании).

В качестве пояснения приведу следующий пример (табл. 6.1.1):

Таблица 6.1.1. Пример процессной категории «Инженерно-техническое обеспечение»[120]

Обратите внимание на процессную группу 8.1 – «Управление процессами инженерно-технического обеспечения». Бо?льшая часть процессов управления в ней сводится к планированию процессов обслуживания механического и энергетического оборудования, инфраструктуры предприятия. Явно не хватает контроля, анализа и оперативного управления. Но это реальный пример, он отражает фактическую ситуацию в компании.

Другой пример – процессная группа «Управление процессами продаж» – представлен в табл. 6.1.2.

Таблица 6.1.2. Пример процессной категории «Продажи»

В табл. 6.1.2 есть категория 4.1 – «Управление процессами продаж». Фактически в ней представлены процессы планирования, мониторинга и анализа, которые выполняет руководитель, отвечающий за продажи в целом. Это процессы управления процессами или процессы управления подразделениями? Скорее первое.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Основные бизнес-процессы управления техническим обслуживанием и ремонтами

Техническое обслуживание и ремонты обеспечивают поддержку основной деятельности предприятия и связаны со значительными затратами материальных и трудовых ресурсов. Поэтому выбор правильной стратегии организации этой деятельности и формирование соответствующих бизнес-процессов в значительной мере влияют на финансовые результаты бизнеса в целом.

Стратегии ремонта

Каждое предприятие старается найти оптимальные решения для организации своего бизнеса, чтобы меньше тратить и больше зарабатывать. В значительной степени достижение этой цели определяется выбранной стратегией управления ремонтами и техническим обслуживанием (ТО) имеющегося у предприятия оборудования. Среди возможных и применяемых стратегий управления ремонтами различают: регламентированный ремонт, ремонт по техническому состоянию, ремонт по потребности и смешанную стратегию ремонта.

Сущность стратегии регламентированного ремонта заключается в том, что ремонт выполняется с периодичностью и в объеме, установленном в эксплуатационной документации независимо от технического состояния составных частей оборудования в момент начала ремонта. Стратегия применяется для обеспечения ремонта оборудования, эксплуатация которого связана с повышенной опасностью для обслуживающего персонала, в том числе оборудования, подконтрольного органам Ростехнадзора.

Сущность стратегии ремонта по техническому состоянию заключается в том, что контроль технического состояния выполняется с периодичностью и в объеме, установленном в нормативно-технической документации, а момент начала ремонта и объем восстановления определяется техническим состоянием составных частей оборудования. По решению руководства предприятия часть оборудования может быть переведена на ремонт по техническому состоянию. Перечень такого оборудования составляется руководителем подразделения, согласовывается главным механиком предприятия и утверждается главным инженером. См. также пример описания бизнес-процесса.

Сущность стратегии ремонта по потребности заключается в том, что ремонт оборудования производится только в случае отказа или повреждения составных частей оборудования. Она частично реализуется в форме внеплановых ремонтов после отказов.

Сущность смешанной стратегии ремонта заключается в том, что ремонт выполняется с периодичностью, установленной в нормативно-технической документации, а объем операций восстановления формируется на основе требований эксплуатационной документации с учетом технического состояния основных частей оборудования. На основании этой стратегии обеспечивается ремонт всего остального основного и неосновного оборудования предприятия.

Необходимые параметры и документы

Для планирования, выполнения и контроля технического обслуживания и ремонтов определяются:

  • периодичность ремонта   — интервал наработки оборудования между окончанием данного вида ремонта (технического обслуживания) и началом следующего ремонта такого же или любого другого, большей или меньшей сложности;
  • продолжительность ремонта — интервал времени (в часах) от момента вывода оборудования из эксплуатации для ремонта до ввода его в эксплуатацию в нормальном режиме;
  • трудоёмкость ремонта — трудозатраты на проведение данного вида ремонта, выраженные в человеко-часах.

Необходимо также составить технологические карты ремонта — документы, которые содержат перечень технологических операций (работ) при выполнении технического обслуживания и ремонта, и определить способ планирования технического облуживания и ремонта: календарный, по наработке, сезонный и т.д.

На основании нормативно-справочной документации составляется план-график проведения планово предупредительных ремонтов (ППР). Система ППР представляет собой комплекс организационно-технических мероприятий для обеспечения работоспособности и исправности оборудования в течение всего срока его службы. Все мероприятия по поддержанию работоспособности оборудования выполняется в соответствии с годовыми и месячными графиками, составленными так, чтобы предупредить преждевременный и неожиданный выход оборудования из строя.

На основании графиков ППР выполняется планирование обеспечивающих ресурсов. Это, в первую очередь, материально-техническое обеспечение (МТО), которое включает в себя обеспечение запасными частями, материалами и средствами ТО и ремонта (инструментами), используемыми при выполнении технологической операции, и обеспечение трудовыми ресурсами, необходимыми для выполнения технологической операции.

Начало выполнения ТО или ремонта инициируется обычно заявкой на ремонт — документом, содержащим перечень работ, материально-технического обеспечения и трудовых ресурсов, а также описание мер безопасности.

На основании заявки формируется наряд на выполнение работ документ, которым устанавливается задание на выполнение работ исполнителям (рабочему, бригаде). Наряд выдается до начала работы и содержит перечень работ, нормы расходования времени на их выполнение, расценки, формы оплаты и общую сумму оплаты.

При необходимости к наряду выписывается наряд-допуск, который является письменным разрешением на производство работ в течение всего срока, необходимого для выполнения указанного в наряде объема работ.

Выполнение ремонта или ТО регистрируется актом выполненных работ — документом, отражающим выполнение работ по ремонту или ТО и позволяющим формировать документы по списанию затрат МТО в производство и по выплате денежных средств исполнителям.

Потребность в материально-техническом обеспечении на складах и в подразделениях предприятия оформляется внутренними заказами документами, являющимися основанием для обеспечения какого-либо подразделения (цеха, склада) МТО.

Совокупность процессов

Производственный процесс на любом предприятии должен рассматриваться как единая и согласованная сеть (совокупность) процессов. При этом бизнес-процесс это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы, создает ценность и выдает результат.

Практическое применение процессного подхода предусматривает детальный анализ и описание производственного процесса предприятия в виде единой и согласованной сети процессов с учетом всех компонент, необходимых для качественного функционирования каждого из составляющих процессов. При этом необходимо определение основного содержания и цели каждого процесса, владельца и руководителя процесса, нормативов, входов, выходов и ресурсов процесса, измеряемых параметров и показателей результативности и эффективности процесса, а также описание процессов поставщиков и потребителей.

Практическое применение процессного подхода предусматривает детальный анализ и описание производственного процесса предприятия в виде единой и согласованной сети процессов с учетом всех компонент, необходимых для качественного функционирования каждого из составляющих процессов.

Типовая модель процессов ремонта и технического обслуживания оборудования основана на методологии EAM (Enterprise Asset Management) — систематической и скоординированной деятельность предприятия, нацеленной на оптимальное управление физическими активами и режимами их работы, рисками и расходами на протяжении всего жизненного цикла для достижения и выполнения стратегических планов. Она включает в себя следующие бизнес-процессы управления деятельностью по техническому обслуживанию и ремонтам оборудования предприятия (рис.1.):

  1. Учет оборудования и нормативов — ведение списка оборудования, классификация оборудования, ведение списка нормативных ремонтов и ТО и их технологических карт.
  2. Учет показателей эксплуатации — учет осмотров оборудования, контролируемых показателей и контроль их значений, ведение журнала дефектов, учет наработки и простоев оборудования, учет перемещений оборудования, хранение исторических данных о ремонтах оборудования.
  3. Планирование ремонтов — формирование графика ППР, формирование заявок на проведение ремонтов, планирование потребности в запасных частях и материалах, трудовых ресурсах, формирование бюджета на ремонты.
  4. Управление материально-техническим обеспечением ремонтов — ведение первичного учета МТО, контроль неснижаемого остатка, формирование внутренних заказов, учет затрат.
  5. Управление персоналом — определение необходимых компетенций, формирование персонального списка работников, аттестации и допуски, контроль трудозатрат.
  6. Управление нарядами и работами — подготовка наряд-допусков, нарядов на выполнение ремонтных работ, учет выполненных работ.
  7. Управление документацией — ведение архива документов, хранение графической документации.
  8. Анализ эффективности и формирование отчетности — формирование отчета по показателям эффективности, план-фактный анализ выполнения работ, план-фактный анализ трудозатрат, план-фактный анализ затрат МТО, текущий анализ данных по состоянию оборудования и др.


Рис. 1. Схема взаимосвязей бизнес-процессов (процесс «Анализ эффективности и формирование отчетности» не показан)

Описание бизнес-процесса

Перед началом выполнения бизнес-процесса должны быть приняты решения относительно его охвата (границ). Как правило, на старте любой работы должно произойти событие, дающее начальный толчок. Таких событий может быть несколько.

После определения начальных событий необходимо понять: «Где закончится процесс?». Конечное событие также может быть не единственным.

После определения границ необходимо выделить все входящие и выходящие потоки (параметры). Сначала выделяются входящие потоки: информация, ресурсы. Затем определяются продукты/услуги, получаемые в результате процесса, и все виды информации.

После определения выходов процесса следует установить: «Кто использует полученные продукты/услуги или информацию (выходы процесса)?», т.е. определить клиентов процесса.

Таким образом, описание бизнес-процессов приводится в следующем формате (рис.2). Сначала определяется цель процесса: те результаты, которых предприятие намерено достигнуть при выполнении бизнес-процесса. Улучшения процесса при оптимизации должны способствовать достижению целей процесса за более короткие сроки либо с меньшими затратами ресурсов, либо с лучшим качеством. Цели предприятия это цели верхнего уровня, которые образуют дерево целей. Цели нижнего уровня образуют цели бизнес-процессов, выполнение которых обеспечивает предприятию достижение целей верхнего уровня. Требования клиентов процесса отражаются через результат в целях процесса. Для этого необходимо проанализировать информацию о требованиях клиента и учесть ее при разработке целей процесса. Только поставив конкретные цели перед проведением оптимизации процесса можно оценить результаты.

Следующий шаг — определить рамки процесса, т.е. те границы процесса, за которые при его описании не выходят, и зону ответственности входные параметры, в том числе и управляющие, перечень действий, выходные данные. Далее назначают роли процесса —  совокупность обязанностей и задач, которые требуется выполнять в ходе процесса в рамках определенных полномочий, и приступают к описанию действий (функций, подпроцессов) в рамках бизнес-процесса.

Необходимо также определить ключевые показатели эффективности (KPI) — критерии оценки достижения цели при выполнении бизнес-процесса, а также цели оптимизации в виде конкретных показателей, которых необходимо достичь в результате проведенной работы по изменению процесса.


Рис. 2. Схема описания бизнес-процесса

В виду важности на современном предприятии системы ТОиР и сложности в управлении ими широкое распространение получили специализированные автоматизированные информационные системы. Такие системы в рамках концепции EAM, в частности «1С:Предприятие 8. ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования»  значительно облегчают согласованное управление процессами технического обслуживания и ремонтом оборудования, материально-технического снабжения и трудовыми ресурсами. Их применение позволяет существенно сократить расходы на техническое обслуживание и ремонты, снизить продолжительность простоев оборудования, увеличить его загрузку. По данным агентства A.T.Kearney, использование таких систем позволяет сократить затраты на обслуживание оборудования в среднем на 25-30%, повысить готовность оборудования к работе на 15-17% и на 30% сократить количество аварийных и сверхурочных работ.

Как выстроить эффективное управление бизнес-процессами в компании

Неэффективное управление бизнес процессами, а другими словами необдуманное потребление человеческих ресурсов, негативно отражается как на расходах компании, так и на ее устойчивости и способности своевременно реагировать на изменения внешних факторов.

Прежде чем говорить о BPM (Business Process Management) и о том, как оптимизировать бизнес-процессы и увеличивать их эффективность, нужно заметить, что часто в сознании многих людей происходит смешение бизнес-процессов и операционных процессов. Но это – разные вещи. Начнём с уточнения понятий.

Photo by rawpixel.com on Unsplash

Операционный процесс — это последовательность или совокупность операций, посредством которых ресурсы преобразуются в продукцию или услугу. Например, в службе такси в рабочий процесс входит:

  • Получение заявки от клиента через звонок или онлайн-заказ.
  • Обработка заявки оператором.
  • Поиск автомобиля.
  • Связь с водителем, направление машины в нужное место.
  • Перевозка клиента, получение от него оплаты.

Как сделать более эффективным именно рабочий процесс? Вариантов много, самый простой – автоматизация. Заменив бухгалтеру счёты на калькулятор, уже можно ускорить его работу (а следовательно, и рабочий процесс) в несколько раз. В нашем случае с такси повышения эффективности рабочего процесса можно достичь, перейдя на более совершенную мобильную связь или более скоростной хостинг для сайта.

Что же касается бизнес-процессов, то это совсем другое понятие. Оно относится не к сотруднику и выполняемым им действиям, а к самим процессам, протекающим в компании.

Бизнес-процессы реализуют направления действий. Направления действий выбираются, чтобы обеспечить продвижение предприятия к одной или нескольким своих целей. Определение из спецификации OMG «Business Motivation Model»
Каждый бизнес-процесс – это цепочка действий, приводящая к конкретному результату, ценному для компании. Например, к продаже товара покупателю.

Такой процесс всегда имеет:

  • Владельца. Он имеет полномочия создавать, отменять процесс, изменять его течение. Благодаря этому владелец обладает набором возможностей для того, чтобы обеспечить успешное достижение результата.
  • Входы и выходы. Например, вход – это заявка, оставленная клиентом на сайте, а выход – доставка ему заказа.
  • Исполнителей. Это те сотрудники, через которых проходит процесс и которые выполняют нужные действия.
  • Регламент. Это схема, согласно которой происходит переход задачи между сотрудниками и от этапа к этапу.
  • Потребителей. В основном это клиенты, ради удовлетворения которых, собственно, и существует весь бизнес-процесс.
  • Поставщиков. Это сотрудники и внешние компании, обеспечивающие процесс ресурсами.

Пример модернизации бизнес-процесса

Ещё раз – на примере, чтобы было понятнее.

Рабочий процесс закрытия вакансии в компании:

  • Менеджер размещает вакансию на сайте и общается с соискателями по телефону.
  • Затем он проводит с ними личные встречи.
  • В центральном офисе компании сотрудник принимает от соискателей резюме и документы.
  • Директор филиала, где имеется вакансия, проводит итоговое собеседование с сотрудником.

Как видим, рабочий процесс описывает, кто из сотрудников какие действия выполняет.

Бизнес-процесс рассматривает ту же ситуацию с точки зрения компании, и это выглядит так:

  • Формирование заявки на закрытие вакантной позиции в компании.
  • Привлечение соискателей.
  • Предварительный отсев неподходящих соискателей.
  • Рассмотрение перспективных соискателей.
  • Выбор претендента на закрытие вакансии.

Для наглядности бизнес-процесс закрытия вакансии выше приведен в максимально упрощенном виде. В реальном бизнесе такой бизнес-процесс обычно включает намного больше шагов, также важно понимать, что при описании бизнес-процесса помимо шагов имеет решающим является описание взаимосвязей между ними. Например, на шаге предварительного отсева соискателей может быть выявлена неточность в формулировке требований к соискателям, и на этот случай в процесс стоит включить шаг внесения корректировки в заявку на закрытие вакансии и связать его с логически связанными с ним шагами процесса.

Оптимизируйте бизнес-процесс поиска новых сотрудников с помощью решений на базе Low-code платформы Comindware Business Application Platform. Закажите демо, чтобы оценить её простоту и эффективность.

Заказать демо

Эффективное управление бизнес-процессами неотделимо от понятия «узких мест», то есть тех этапов, на которых возникают проблемы или которые являются слишком ресурсоёмкими для компании. В предложенном примере таким местом зачастую является избыточное количество собеседований: для отсева заведомо неподходящих соискателей достаточно телефонного разговора, личная встреча даёт излишнюю нагрузку на менеджера.

В качестве примера более глубокой модернизации бизнес-процессов может быть полезно рассмотреть кейс цифровизации HR в КРОК. Компания автоматизировала и существенно увеличила эффективность таких HR-процессов, как организация обучения, управление кадровым документооборотом и льготами сотрудников.

При этом необходимость предоставлять документы в центральный офис нагружает дополнительного сотрудника и вызывает необходимость впоследствии перенаправлять их в филиал, где сотрудник будет работать. Если же его не трудоустроят после итогового собеседования, то его документы окажутся никому не нужными.

Очевидно, что данный бизнес-процесс оптимизируется, если оставить в нём только 3 этапа:

  • Размещение вакансий.
  • Беседа менеджера по телефону с соискателями и отсев неподходящих.
  • Собеседование директора филиала с перспективными соискателями и рассмотрение их документов, которые они приносят с собой.

Такая несложная реформа сильно экономит время сотрудников компании и делает схему проще и прозрачнее.

Бизнес-процессы и их автоматизация

Что касается бизнес-процессов и их автоматизации, то автоматизация является лишь одним из этапов работы с бизнес-процессом. Например, специальные программы BPMS (системы управления бизнес-процессами) помогут легко отслеживать: сколько соискателей откликнулись на вакансию, с кем из них уже переговорил менеджер, в какой момент директор филиала одобрил чью-то кандидатуру, что приводит к необходимости закрыть вакансию. Но логика каждого процесса и его схема относятся не к автоматизации, а к моделированию, поэтому автоматизация без предварительной оценки эффективности процесса и его пересмотра не устранит тех изъянов, о которых мы говорили в примере выше.

Стоит иметь в виду, что разница в подходах к управлению бизнес-процессами в небольших компаниях и на крупных предприятиях может быть существенной. Чем крупнее компания, тем большее значение в управлении бизнес-процессами может иметь комплексный подход.

Человек, занимающийся BPM, должен рассматривать процесс в рамках взаимосвязанных бизнес-операций, которые в целом взаимодействуют для достижения бизнес-цели. Это ключевое отличие от функционального взгляда на бизнес, при котором каждая функция может быть оптимизирована независимо от других функций. В сложной системе, такой как бизнес, хорошо известно, что локальная оптимизация части системы редко приводит к хорошим общим результатам. Специалист в области BPM должен учитывать показатели всей системы при оценке конкретного процесса. Натаниэль Палмер (Nathaniel Palmer)
Автор бестселлеров, спикер, практик и один из наиболее влиятельных мыслителей в области управления бизнес-процессами (BPM) по результатам независимых исследований. Натаниэль является главным архитектором крупномасштабных и сложных BPM-проектов с инвестициями в размере 200 млн. долл. США.

Карта бизнес-процессов – важный инструмент эффективного управления бизнес-процессами на крупных предприятиях

На небольшом предприятии эффективное управление бизнес-процессами в основном сводится к поиску «узких мест» в таких процессах и путей их устранения.

В упрощенном виде управление бизнес-процессами на предприятии состоит из шести этапов:

  • Анализ процесса, составление модели «как есть». Поиск недостатков. Создание модели «как хотелось бы».
  • Проектирование разных вариантов изменений.
  • Тестирование этих вариантов, анализ результатов.
  • Выбор подходящего варианта (реализация). На этом этапе может подключаться автоматизация с помощью BPM-систем.
  • Мониторинг: оценка эффективности работы по новой модели.
  • Сравнение с желаемой моделью.

В целом эффективное управление бизнес-процессами на предприятии означает два параллельных действия:
  • Поиск существующих недостатков и построение более совершенных моделей.
  • Поиск путей, способных привести к этим моделям.

Постоянное внимание к этой сфере своего бизнеса является главным залогом её модернизации и большей эффективности.

Попробуйте платформу Comindware Business Application Platform для управления бизнес-процессами на вашем предприятии. Она относится к типу Low-code – а значит, её можно внедрить и запустить в почти работу без участия программистов, силами бизнес-аналитиков.

Закажите демо, чтобы увидеть набор возможностей платформы.

Заказать демо

Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик. Работает в сфере BPM и автоматизации процессов с 2014 года. В настоящее время является бренд-менеджером решений на базе Comindware Business Application Platform.

Бизнес-процессы, организационное проектирование, механизмы и системы управления

1) Мир и законы природы даны нам как данность. Мир создаваемый человеком известные фантасты -писатели и мыслители братья Стругацкие называли «второй природой» (клоп Говорун, Сказка о Тройке). Российский мыслитель Владимир Вернадский понимал этот мир как Ноосфе́ру (сферу разума») — сфера взаимодействия общества и природы, в границах которой разумная человеческая деятельность становится определяющим фактором развития. Эта сфера обозначается также терминами «антропосфера». В Программе 2.0 — эта сфера называется Рукотворным миром и предметами рассмотрения в Рукотворном мире являются разнообразные системы систем, метасистемы охватывающие процессы разработки и применения (системный инжиниринг) продуктов и системы деятельности предприятий (бизнес-модели, менеджмент — организация и управление бизнес-деятельностью, исполнительные механизмы бизнес-процессов). Применения решений методологии 2.0 представляются остроактуальными, поддерживают результативность и эффективность, производительность и качество, обеспечивают конкурентоспособность предприятий в наступающей цифровой экономике. 2) Уже сегодня системы менеджмента в значительной мере формируются на основе информационных моделей, а в умной цифровой экономике — на их цифровых двойниках. Методикой проектирования является Systems Based Engineering — методология, которая фокусируется на представлении объектов проектирования как систем и на применении к ним универсальных методов системного инжиниринга. В менеджменте прямо на наших глазах эта методология трансформируется в Model Based Management (МВМ) — методологию, которая фокусируется не на обмене информацией на основе документов, а на создании и использовании моделей объекта и его компонент в качестве основного средства представления и обмена информацией между специалистами, инженерами и менеджерами. На этом инновационном подходе построен и данный курс по системам менеджмента. 3) Поскольку менеджмент является ключевым компонентом систем деятельности и захватывает миллионы и миллионы специалистов по всему миру, а его методология развивается «уже» пару сотен лет, то в материал первой недели помещен краткий обзор всемирной истории менеджмента. 4) В первой теме, исходя из критерия практической актуальности, попробуем разбираться в вопросах устройства моделей систем менеджмента и их применениях. Как система менеджмента позволяет администрировать и управлять деятельностью и каковы её компоненты; чем отличается администрирования от управления; почему всё более активно используют унифицированные модельные и цифровые двойники систем менеджмента; почему в умной цифровой экономике предлагается сначала моделировать системы менеджмента, а потом с использованием моделей применять и улучшать реальные системы; как архитектурные модели расширяют свой статут до регламентов.

Моделирование бизнес-процессов вуза при внедрении процессного управления | Бедрина

1. Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием [Электронный ресурс] / Quality. eup.ru: ресурс о менеджменте качества. 2010. – Режим доступа: http://quality.eup.ru/DOCUM5/dpppup.htm.

2. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 364 с.

3. Менеджмент процессов / под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова [и др.]. – М.: Эксмо, 2007. – 360 с.

4. Опыт выделения бизнес-процессов в вузе/ С.Л. Бедрина [и др.] // Современные тенденции в экономике и управлении; новый взгляд: сб. материалов I Междунар. научно-практ. конф: в 2 ч. Часть 1 / под общ. ред. С.С. Чернова. – Новосибирск: СИБПРИНТ, 2010. – С. 142–152.

5. Тищенко Г. Моделирование бизнес-процессов предприятия [Электронный ресурс] / Портал корпоративного управления. 2011. – Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/it/section_51/article_1335/

6. Осипов А.М, Иванов С.В. Университет как региональная корпорация // Социологические исследования. – 2004. – № 11. – С. 68–75.

7. Белый Е.М., Романова И.Б. Организационно-экономический механизм управления вузом предпринимательского типа // Инновации. – 2003. – № 1 (58). – С. 46–54.

8. Сооляттэ А.Ю. Бизнес-модель компании: кластерный анализ [Электронный ресурс] / Финэксперт-тренинг: сайт компании. 2009. – Режим доступа: http://www.fi nexpert.ru.

9. Зенина Э.Е. Конкурентные преимущества высокого порядка и ключевые компетенции компании как основа качества продукции в современных условиях // Вестник Томского государственного университета. – Серия «Экономика». – 2011. – № 1(13). – С. 72–76.

10. Олешко В.В. Инструменты описания бизнес-процессов в проектах 6 сигма [Электронный ресурс] / SixSigmaOnline.ru: ресурс об инструментах бережливого производства. 2010. – Режим доступа: http:// sixsigmaonline.ru/load/22-1-0-262.

11. Pande Р.S., Neuman R.P., Gavanagh R.R. The Six Sigma Way: How GE, Motorola, and Other Top Companies Are Honing Their Performance. – N.-Y.: McGraw-Hill, 2000. – 282 p.

Электронный научный архив УрФУ: Бизнес-процессы промышленного предприятия : учебное пособие


Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10995/42408

Title: Бизнес-процессы промышленного предприятия : учебное пособие
Authors: Кельчевская, Н. Р.
Сироткин, С. А.
Пелымская, И. С.
Исмагилова, Г. В.
Вольф, Ф. В.
Слукина, С. А.
Черненко, И. М.
Editors: Кельчевская, Н. Р.
Issue Date: 2016
Publisher: Издательство Уральского университета
Citation: Бизнес-процессы промышленного предприятия : учебное пособие / Н. Р. Кельчевская, С. А. Сироткин, И. С. Пелымская [и др.] ; [под общей редакцией Н. Р. Кельчевской] ; Министерство образования и науки Российской Федерации, Уральский федеральный университет. — Екатеринбург : Издательство Уральского университета, 2016. — 339,[1] с. — ISBN 978-5-7996-1824-7.
Abstract: Учебное пособие обобщает многолетний опыт исследовательской и образовательной деятельности кафедры экономики и управления на металлургических и машиностроительных предприятиях УрФУ, оно посвящено рассмотрению вопросов построения системы основных и вспомогательных бизнес-процессов на промышленном предприятии. Особенностью пособия является попытка представить читателям единый взгляд на систему управления современным промышленным предприятием на основе процессного подхода, широко зарекомендовавшего себя в международной управленческой практике, как в коммерческих, так и в некоммерческих организациях. В работе затрагиваются теоретические и методические проблемы разработки и внедрения стратегических бизнес-процессов, управления инновациями и интеллектуальным капиталом, а также организации системы производственных и логистичесеких систем предприятий. Авторы уделяют должное внимание процессам оценки эффективности инвестиционной деятельности и ее влияния на внутреннюю среду организации, ее социальную и финансовую результативность. Пособие заинтересует широкий круг читателей — практиков из бизнеса, студентов и аспирантов университетов, а также представителей академической среды.
Keywords: УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
ПРОМЫШЛЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ
URI: http://hdl.handle.net/10995/42408
ISBN: 978-5-7996-1824-7
Appears in Collections:Учебные материалы

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.

Что такое управление бизнес-процессами [3 ​​практических примера]

Управление бизнес-процессами (BPM) — это, в двух словах, способ управления бизнес-процессами и их улучшения в вашей компании. Это может означать внесение всевозможных изменений в работу процесса. Вы можете, например, реструктурировать его (удалить шаг, добавить шаг и т. Д.) Или полностью перепроектировать его с использованием новой технологии (автоматизация чего угодно).

Управление бизнес-процессами — простое введение

В мире, наполненном модными бизнес-словечками, иногда бывает трудно не отставать.«Управление бизнес-процессами» — один из тех терминов, которые часто используются. И если вы не являетесь опытным операционным директором, BPM может немного сбить с толку.

Итак, мы здесь, чтобы пролить свет на управление процессами.

Управление бизнес-процессами (BPM) — это долгосрочная стратегия анализа и улучшения ваших процессов.

Но прежде чем мы углубимся в особенности управления процессами, давайте поговорим немного о процессах.

Так что же такое процесс?

Бизнес-процесс — это серия повторяемых шагов, которые необходимо выполнить для достижения какой-то бизнес-цели.

Ключевым моментом здесь является повторяемый — это должно быть чем-то, что ваш бизнес делает на регулярной основе. Это может означать, например, прием на работу нового сотрудника или отправку продукта покупателю.

«Процессы» не следует путать ни с проектами , ни с задачами .

Проект обычно разовый. Вы могли бы, например, разрабатывать маркетинговую стратегию для клиента. То, что вы создаете для этого конкретного клиента, вероятно, будет оригинальной работой.

Задачи , с другой стороны, представляют собой определенные шаги в процессе или проекте. Например, процесс может состоять из 5-6 задач, которые необходимо выполнить последовательно. Или подобным образом проект может включать в себя выполнение ряда задач, которые необходимо завершить.

Как работает BPM

Не существует единственного способа «сделать» BPM. Скорее, это более расплывчатый термин. Если вы постоянно анализируете и пытаетесь улучшить отдельные процессы, тогда ваша организация занимается управлением бизнес-процессами.

Устаревшее программное обеспечение BPM существует, но оно ужасно сломано.

«Старое программное обеспечение BPM» устало и сломано. Это никогда не помогало бизнес-пользователям. Вот почему:

  • Пользователи теперь сами решают покупать программное обеспечение . Старый BPM был куплен вашим ИТ-отделом, который, как правило, не заботился о пользовательском опыте, если он был сделан крупной / скучной компанией.
  • Облачные инструменты теперь могут пробовать любой желающий в любое время . При использовании старого BPM вам приходилось звонить в отдел продаж и ждать 50 вопросов, чтобы посмотреть на него и наконец решить, что это отстой.
  • Люди хотят делиться рабочими процессами с клиентами . Со старым BPM вы застряли в попытках автоматизировать только внутренние процессы. Ваши клиенты будут очень напуганы и убегут от него за милю.
  • Люди ожидают интеграции облачных инструментов без ИТ . В Old BPM инженеры должны были написать код для простой интеграции. Теперь это стало сервисом перетаскивания.
  • Люди рассчитывают работать на телефонах . Это означает, что гигантские неуклюжие блок-схемы в Old BPM мертвы — потому что они не помещаются на экране вашего телефона — и определяют только «идеальный процесс».
  • Люди устали от схем . Старый BPM был посвящен первосвященнику, который говорил вам, как процесс может / будет выполняться, и вы должны подчиняться. Теперь — современным рабочим и командам платят за сотрудничество.
  • Люди ожидают всех преимуществ облака . Старый BPM никогда не был рожден в облаке и никогда не создавался для облака. И это создает массу упущенных возможностей.
  • Компаниям любого размера требуется управление процессами — и никогда этого не было . Поскольку старый BPM был настолько дорогим и сложным, только крупные компании могли его себе позволить. Остальные из нас остались в стороне.
  • Люди в восторге от ИИ, но не знают, с чего начать . Со старым BPM у вас нет шансов использовать ИИ без армии инженеров. С облачными системами, такими как Tallyfy, легко использовать любой искусственный интеллект, который вам нравится, для запуска потрясающей автоматизации для фотографий, голоса, видео и многого другого.

Tallyfy — единственное программное обеспечение BPM, которое каждый может понять за 60 секунд.Единственный способ убедиться в этом — узнать больше и попробовать.

Однако улучшение процессов немного более стандартно, чем BPM. Вам необходимо выполнить несколько шагов…

Шаг 1 Сопоставьте текущий процесс. Какие именно шаги нужно выполнить, чтобы этот процесс был успешным?
Шаг 2 Проанализируйте процесс. Есть ли очевидные недостатки? Часто пропускаемые дедлайны?
Шаг 3 Придумайте улучшения.Как можно исправить недостатки, обнаруженные на шаге № 2?
Шаг 4 Протестируйте улучшения в небольшом масштабе. Вы надеялись на новые результаты?
Шаг 5 Если улучшение окажется успешным, примените новое решение в масштабах всей компании.

Если вы думаете, что это может потребовать много работы, что ж, да. Мы определенно не можем с этим поспорить. BPM может быть трудным и трудоемким .

Однако выплата того стоит.

BPM помогает получить максимальную отдачу от вашего бизнеса

В настоящее время более половины всех предприятий считают управление бизнес-процессами чрезвычайно важным из-за растущей окупаемости инвестиций, которую наблюдают многие компании. Помимо чистой прибыли, BPM предоставляет ряд других важных преимуществ…

  • Business Agility — Любая компания, которая фокусируется на постоянном улучшении, развивает культуру инноваций. Ваши сотрудники будут привыкать к изменениям, поэтому всякий раз, когда вы захотите радикально изменить стратегию компании, вы сможете сделать это без особых хлопот и паники.
  • Удовлетворенность клиентов — Если все ваши процессы будут эффективными, в конечном итоге вы получите лучший продукт или услугу в целом. Например, вы можете сделать его дешевле, потому что ваши процессы обходятся дешевле. Это, конечно, делает ваших клиентов более счастливыми.
  • Моральный дух сотрудников — Сотрудникам нравится чувствовать себя вовлеченными. Если вы используете их отзывы для улучшения своих процессов (и вознаграждаете их за это), они будут намного довольны своей работой.
И это только начало! Ознакомьтесь с нашей статьей о полном списке преимуществ BPM, чтобы узнать больше.

Управление бизнес-процессами — Методология и программное обеспечение

Одна из причин, по которой BPM может сбивать с толку, заключается в том, что все продолжают использовать этот термин в разном контексте.

Хотя само слово относится к методологии, существует также его программная часть.

Основное различие между ними заключается в том, что BPM — это методология для отображения, оптимизации и улучшения процессов . Программное обеспечение для управления бизнес-процессами (BPMS), с другой стороны, представляет собой средство выполнения .

Программа помогает с каждой крошечной частью BPM. Это позволяет вам…

  • Отображение ваших процессов — С помощью BPM вы можете создавать цифровые модели ваших процессов. Это значительно упрощает их анализ и улучшение.
  • Принудительно внести изменения — Без программного обеспечения вам пришлось бы отслеживать своих сотрудников и обеспечивать, чтобы они выполняли новый процесс, а не просто возвращались к старому. С BPMS все, что вам нужно сделать, это внести изменение в систему, и она автоматически внесет изменения в силу.
  • Process Analytics — BPMS отслеживает ваши процессы, сообщая вам обо всех узких местах, неэффективности и т. Д.

Вот краткий обзор того, как выглядит программное обеспечение…

На фото: процессы Джим, один сотрудников. Программа также показывает сроки, прогресс и т. д.

Вы могли подумать, что все это звучит потрясающе — программа в основном выполняет половину работы за вас.

Истинно , программное обеспечение чрезвычайно полезно, но есть большая проблема с основными поставщиками программного обеспечения BPM.

Они немного устарели.

И, как и большая часть старого корпоративного программного обеспечения, это чрезвычайно дорого и сложно настроить. Сама установка займет несколько месяцев и обойдется вам примерно в 6 цифр . И это только одна проблема с устаревшим программным обеспечением BPM.

Они также чрезвычайно сложны в использовании, поэтому вам придется проводить специальное обучение для ваших команд, чтобы действительно освоить программное обеспечение.

Именно из-за этих проблем мы создали Tallyfy.Мы делаем BPMS проще.

Вы можете запустить свои процессы в течение 30 минут после регистрации, и это будет стоить всего 15 долларов США за пользователя в месяц .

Хотите узнать больше о программном обеспечении для управления процессами? Прочтите наше сравнение лучших решений BPM!

Подождите, так почему же BPM такой дорогой?

Вы, наверное, задаетесь вопросом, а какой компромисс?

Должна быть причина, по которой старый BPM стоит дорого, верно? Как мы можем снизить цену более чем в 100 раз?

Ну, основная проблема с большинством ПО для управления бизнес-процессами заключается в том, что они старые .

Проблема с ценой заключалась не только в BPM — большинство старых программных решений были чрезвычайно дорогими. Фактически, это было настолько дорого, что только более крупные организации могли себе это позволить.

Сегодня большинство компаний-разработчиков программного обеспечения внедрили . Все, что вам нужно сделать, чтобы начать использовать программное обеспечение, — это выйти в Интернет, найти подходящего поставщика и заплатить очень небольшую плату.

Ни настройки, ни обучения, ничего.

Именно это мы и делаем с Tallyfy — делаем управление бизнес-процессами доступным для всех .

3 практических примера управления бизнес-процессами

Теперь, когда мы разобрались со всей теорией, вы, вероятно, задаетесь вопросом: «С чего мне начать?»

Что ж, чтобы дать вам лучшее представление о некоторых из наиболее распространенных применений BPM, мы рассмотрим 3 практических примера, которые вы можете напрямую применить в своем собственном бизнесе!

HR

Если есть одна бизнес-функция, которая могла бы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО получить выгоду от BPM, то это HR.

Примерно половина работы — это работа с формами или документами.Попросите заявителя заполнить этот документ, попросите руководство компании подписать его, утвердить и подписать формы отпуска и т. Д.

Все это может быть чрезвычайно хаотичным и отнимать много времени. Вы же не хотите, чтобы ваш отдел кадров тратил половину своего времени на то, чтобы убедиться, что нужный документ подписан.

Если вы используете программное обеспечение BPM, вы можете автоматизировать все управление документами.

Допустим, вы пытаетесь автоматизировать утверждения отпуска . Ваши сотрудники заполняют форму через программное обеспечение, которая затем отправляется в отдел кадров.

После утверждения HR система отправляет его руководству на подпись. Без программного обеспечения это потребовало бы много обменов электронной почтой.

Publishing

Если вы когда-либо работали с блогом или медиа-компанией, вы, вероятно, согласитесь с нами — публикация может быть беспокойной.

Если ваша компания публикует лотов , вы услышите много…

«Разве эту публикацию нельзя было публиковать неделю назад?»

«Закончил ли дизайнер графики для новой статьи?»

«Куда пропал этот пост? Тот, который мы должны были опубликовать две недели назад? »

Если у вас нет хорошо структурированного процесса публикации, весь этот хаос может превратиться в настоящую проблему.

В Tallyfy у нас есть определенный поток публикации (с использованием нашего собственного программного обеспечения для управления процессами)…

Шаг 1 Писатель заканчивает статью. Они начинают процесс публикации «Статьи X».
Шаг 2 Затем задача назначается редактору. После того, как они сделали комментарии, они помечают задачу как выполненную, и все изменения остается за писателем.
Step 3 После того, как статья доработана, программа уведомляет нашего дизайнера о необходимости создания пользовательских изображений для публикации.
Шаг 4 Дизайнер загружает сообщения и выполняет задачу.
Шаг 5 Редактор получает уведомление о том, что публикация завершена. Затем они загружают статью в WordPress, оптимизируют ее для SEO, публикуют и отмечают, что процесс завершен.

Этот процесс помогает нам уложиться в сроки, ускоряя весь процесс публикации.

Вот как будет выглядеть процесс публикации именно этой статьи…

Подключение

Если вы работаете с новым клиентом, нанимаете сотрудника или начинаете работу с поставщиком, вам сначала необходимо их адаптировать.

Это означает их быстрое ознакомление с работой вашей организации.

Вот некоторые из способов использования BPM:

Адаптация сотрудников — Каждый раз, когда вы нанимаете нового сотрудника, вам необходимо как можно быстрее привести его в курс дела. Есть много документов, которые вам нужно утвердить, предоставить им необходимое оборудование, познакомиться с остальной командой и т. Д. BPMS дает вам структуру для этого процесса, гарантирующую, что вы никогда не пропустите критический шаг.

Подключение клиента — Если вы начинаете работать с новым клиентом, каким бы ни был проект, вам необходимо выполнить несколько ключевых шагов.Вам нужно будет выяснить, чего нужно достичь клиенту, как он хочет общаться и т. Д. Как и в случае адаптации сотрудников, вы можете использовать BPMS для оптимизации процесса адаптации клиентов.

Начало работы с BPM

Теперь, когда вы знаете все тонкости управления процессами, все, что вам нужно сделать, это применить его на практике.

А что может быть лучше для начала, чем программное обеспечение, специально разработанное для BPM?

Попробуйте Tallyfy бесплатно и посмотрите, как это может изменить ситуацию.

Что такое управление бизнес-процессами (BPM)?

Управление бизнес-процессами (BPM) — это дисциплина улучшения бизнес-процесса от начала до конца путем его анализа, моделирования того, как он работает в различных сценариях, выполнения улучшений, мониторинга улучшенного процесса и его постоянной оптимизации.

Бизнес-процесс — это действие или набор действий, направленных на достижение определенной цели организации.

BPM — это не разовая задача, а, скорее, текущая деятельность, которая включает постоянную реинжиниринг процессов.

BPM часто включает автоматизацию задач в рамках любого бизнес-процесса, хотя BPM не является технологией, и улучшения процессов могут происходить вне автоматизации и без технологий.

Организации, занимающиеся BPM, могут выбрать одну из различных методологий BPM, в том числе Six Sigma и Lean.

Какой BPM используется для

BPM постоянно используется для улучшения бизнес-процессов.

Он предназначен для улучшения порядка, понимания и эффективности коллективных рабочих процессов, составляющих любой бизнес-процесс. BPM призван уменьшить любой хаос в тех коллективных рабочих процессах, которые составляют процесс, и устранить разовое управление рабочими процессами.

Цель организаций, занимающихся BPM, — взять под контроль свои бесчисленные процессы и постоянно стремиться их оптимизировать, чтобы создать более эффективную организацию, более способную предоставлять свои конечные продукты и / или услуги.

Таким образом, BPM предназначена для поддержки руководителей организаций, которые стремятся достичь не только операционной эффективности, но и работают над достижением своих всеобъемлющих целей для организации в целом.

Деятельность BPM

BPM состоит из нескольких шагов. Некоторые эксперты BPM перечисляют пять шагов (проектирование, моделирование, выполнение, мониторинг, оптимизация), в то время как другие эксперты перечисляют шесть или более шагов и / или используют разные названия для этих шагов (например, анализ, моделирование, внедрение, мониторинг, управление, автоматизация). .

Несмотря на различия в количестве и названиях шагов, компоненты жизненного цикла BPM обычно включают:

  • Разработайте бизнес-процесс таким, каким он должен в идеале существовать, и проанализируйте процесс в том виде, в каком он существует в настоящее время, и то, что необходимо для его улучшения;
  • Смоделируйте или рассмотрите, как бизнес-процесс работает в различных сценариях;
  • Внедрить или реализовать решения по улучшению, включая стандартизацию и автоматизацию процессов;
  • Улучшения монитора; и
  • Продолжайте оптимизировать бизнес-процесс.

Почему важно управление бизнес-процессами

BPM позволяет руководителям организаций понимать различные процессы, происходящие в их организациях, анализировать их от начала до конца и постоянно улучшать их. Эта деятельность позволяет руководителям организаций оптимизировать сквозные бизнес-процессы, а не просто улучшать отдельные задачи, тем самым давая руководителям организации возможность оказывать большее влияние на результаты.

Хорошо выполненный BPM может сократить отходы, сократить количество ошибок, сэкономить время и создать более качественные услуги и продукты.

Более того, хорошо выполненный BPM постоянно улучшает.

Поскольку BPM — это не разовая задача, руководители организаций постоянно управляют сквозными бизнес-процессами и, таким образом, сосредоточены на поиске новых способов оптимизации сквозных бизнес-процессов в соответствии с отраслевыми и рыночными тенденциями. создают новые проблемы и новые возможности, а новые технологии лучше поддерживают или автоматизируют задачи в рамках всего процесса.

Инструменты и поставщики BPM

Пакет BPM (BPMS) помогает организациям в их деятельности в области BPM, предлагая набор инструментов и функций для сопоставления, моделирования, автоматизации, управления и оптимизации.

BPMS обычно поддерживает различные виды деятельности, от управления бизнес-правилами до взаимодействия с пользователем и аналитики. Интеллектуальная BPMS или iBPMS предлагает возможности нового поколения, такие как адаптивная аналитика и расширенные инструменты для совместной работы.

На рынке представлены десятки вариантов программного обеспечения BPM. Поставщики включают Appian, BP Logix, IBM, Kofax, Oracle, Pegasystems, Red Hat и Tibco Software.

Что такое управление бизнес-процессами

Что такое управление бизнес-процессами или BPM?

Каждый отдел, от продаж до отдела кадров, управляет данными, документами и другими входными данными для выполнения своих должностных обязанностей.Управление бизнес-процессами (или BPM) систематизирует и автоматизирует повторяющиеся задачи, засоряющие ваш конвейер производительности. Управление бизнес-процессами — это кристально чистое окно во все эти разрозненные виды деятельности, объединяющее все функции вашей организации под одной автоматизированной системой, управляемой процессами.

Примеры повторяемых процессов:

  • Команды продаж и маркетинга: Как организации, мы знаем, что привлечь нового клиента в 5-25 раз дороже, чем удержать существующего. Но вялое заключение контрактов и задержка утверждения контента задерживают закрытие сделок и запуск новых кампаний. Использование BPM для согласования процессов продаж и маркетинга приводит к увеличению удержания клиентов на 36%. Что бы вы могли сделать с большим количеством клиентов?
  • Бухгалтерия: Даже в эпоху цифровых технологий 90% счетов, обрабатываемых во всем мире, по-прежнему основываются на бумажных носителях. Обработка бумажных счетов обходится компании в среднем в 30 долларов за обработку каждого. Как бы вы потратили эти сотни или тысячи долларов на сбережения?
  • Специалисты по персоналу: Каждая организация надеется привлечь звездные таланты.Просеивая сотни заявок и десятки собеседований, ваша команда наконец-то находит сотрудников мирового класса. Но ручные процессы тратят почти 300 HR-часов в год, а в 47% вакансий в конечном итоге отказывают, потому что HR-процессы были слишком медленными. Что, если бы вы могли подписать и привлечь лучших талантов в рекордно короткие сроки?

Оформление документов и повторяющиеся процессы мешают вашей команде достичь ваших общих целей. Какие процессы включают слишком много шагов и замедляют выполнение основной функции вашего бизнеса? Какие из них омрачены слишком большим количеством бумажных процедур? Есть ли процессы, которые можно полностью удалить? Управление бизнес-процессами помогает вашей команде понять все действия, происходящие в вашей организации, чтобы вы могли создавать более управляемые, эффективные и, что самое главное, прибыльные, рабочие процессы.

Этапы управления бизнес-процессами

Одно из определений «организации» следующее: группа людей, явно сотрудничающих друг с другом. Вот как вы можете начать понимать препятствия на пути сотрудничества вашей организации, выявлять препятствия для продуктивности и приступать к моделированию высокопроизводительных автоматизированных рабочих процессов.

Этап 1. Планирование процесса BPM

Начните со встречи с основными заинтересованными сторонами. Никакая организационная трансформация не будет эффективной без поддержки основных заинтересованных сторон.От обучения персонала до использования преимуществ новых рабочих процессов — вам понадобится помощь ключевых руководителей, чтобы помочь в управлении переходом.

Какие процессы являются основными целями автоматизации?

Начните с основных процессов или тех, которые являются центральными для производства вашего продукта или предложения услуг. Что касается программного обеспечения, существует ли слишком много узких мест в обеспечении подписания для запуска новых итераций служебных исправлений? Задерживаются ли сделки из-за того, что вашему отделу продаж приходится вручную переносить данные о клиентах из CRM для окончательного соглашения?

Затем посмотрите на второстепенные процессы.Это вспомогательные процессы, обеспечивающие бесперебойную работу вашей организации. Слишком много препятствий, замедляющих поток запросов сотрудников на отгул? Есть ли у вашей маркетинговой команды набор одобренных материалов для социальных сетей, которые так и не были опубликованы?

Кроме того, вам нужно выйти за пределы C-Suite, чтобы получить представление от членов команды, которые управляют этими процессами из первых рук. Они понимают все нюансы каждого шага на этом пути и могут дать полезные разъяснения о том, как все работает на передовой.

Шаг 2: Разработайте и составьте схему вашего BPM

Перечислите и проанализируйте действия и лиц, ответственных за продвижение процесса. Визуально наметьте последовательность событий, необходимых для достижения желаемой цели. Вы можете начать с повествования или набросать свой процесс с помощью диаграммы или другой иллюстративной диаграммы. Учитывайте следующие факторы:

  • Требуемые утверждения: Кто должен утверждать шаг в вашем процессе, прежде чем он может перейти на следующую ступень?
    Сценарии утверждения: что произойдет, если этот человек одобрит шаг? Что будет, если они его отклонят? Помните о различных результатах и ​​определите потенциальные последствия каждого из них.
  • Внешние соединения: Нужно ли вашему процессу связываться с внешними базами данных, такими как кредитные рейтинги или проверки гражданства? Если ваша группа вручную обращается к внешним записям для проверки информации, укажите ее как потенциального кандидата для интеграции.
  • Требования к хранилищу: Какие цифровые документы или формы вам необходимо сохранить в системе для последующего доступа? Например, оформление клиентских документов, таких как водительские права, W2 или заполненная заявка на кредит.
  • Нормативные сроки: Требует ли регулирующий орган от вас подачи формы в определенные сроки? Кто должен получать уведомление, если процесс отстает от графика?
    Постарайтесь быть максимально точными, чтобы избежать путаницы.Чем более детализирована ваша диаграмма, тем эффективнее будет ваш рабочий процесс.

Шаг 3: Выполнение процесса

Здесь вы реализуете недавно разработанный процесс. С помощью удобной для пользователя платформы, такой как ProcessMaker, вы можете перенести свой рассказ или диаграмму из шага 2 в полностью функционирующий автоматизированный процесс. Инструменты ProcessMaker без кода и перетаскивания позволяют легко разрабатывать и выполнять формы и приложения, необходимые для запуска вашего нового рабочего процесса, даже тем, у кого нет значительного опыта в области ИТ.

Шаг 4. Измерение и мониторинг

Автоматизированные рабочие процессы никогда не работают по принципу «установил и забыл». Как только ваш процесс будет запущен, вам нужно будет постоянно следить за его ходом. Есть ли узкие места? Вы пропустили какие-нибудь шаги? Некоторые шаги по-прежнему требуют слишком большого ручного вмешательства? Правильная платформа поставляется с полной аналитической панелью, поэтому вы можете легко отслеживать ход процесса.

Шаг 5: Уточните, доработайте, доработайте!

Каждый процесс требует определенной тонкой настройки. Проверив его эффективность на шаге 4, приступайте к внесению необходимых изменений. Имейте в виду, что управление процессами постоянно развивается. Нормативные требования меняются, технологический прогресс и потребности клиентов быстро меняются. Усовершенствование процессов почти так же важно, как и их внедрение.

Попробуйте наше программное обеспечение для управления бизнес-процессами

Программное обеспечение для управления бизнес-процессами

Для многих компаний идея перехода на новую технологию кажется ошеломляющей и пугающей.К счастью, при переносе утомительных ручных процедур на высокопроизводительные автоматизированные процессы существует множество типов программного обеспечения для управления бизнес-процессами, которое поддержит ваши инициативы.

Интуитивно понятная платформа с низким кодом BPM ускоряет процесс разработки, давая всем бизнес-пользователям возможность создавать богатые и удобные рабочие процессы. Без передового технического опыта команды могут использовать стандартные блоки и другие предустановки для создания своих собственных форм. Вместо того, чтобы добавлять в постоянно растущие списки дел ИТ-отдела, правильное программное обеспечение для управления бизнес-процессами заменяет любого в вашей команде гражданским разработчиком, чтобы они могли с легкостью создавать цифровые решения.

Как оценить программное обеспечение для управления бизнес-процессами

При выборе подходящего программного обеспечения для управления бизнес-процессами для вашей организации необходимо учитывать множество факторов:

  • Простота использования: Оцените технический талант вашей команды. У вас ограниченный доступ к разработчикам? Платформа с низким кодом с конструктором форм с возможностью перетаскивания удобна для всех в вашей команде, независимо от их опыта в области ИТ.
  • Удобство для мобильных устройств: Клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом во время переполненных поездов на поезде и во время просмотра любимого сериала, достойного выпивки, на диване. Они не хотят ждать, пока вернутся к своим рабочим столам, чтобы получить доступ к вашему набору инструментов самообслуживания. Выбранное вами программное обеспечение для управления бизнес-процессами должно предлагать собственные приложения для iOS и Android, иначе вы рискуете потерять клиентов.
  • Мощные инструменты отчетности: Как вы теперь знаете, вам необходимо постоянно настраивать и совершенствовать автоматизированные бизнес-процессы. Следовательно, вам нужна платформа, которая предоставляет статистику и показатели того, как работает ваш процесс, чтобы вы знали, какие изменения необходимо внести.Заранее запросите демонстрацию панели управления отчетами, так как многие платформы блокируют необходимые аналитические инструменты за дополнительными платными экранами.
  • Доступность облака: Вам нужна возможность просматривать, управлять и редактировать свои процессы из любого места. Поскольку удаленная работа становится все более популярной, членам команды необходим полный доступ к своим системам как с настольных, так и с мобильных устройств, даже если они находятся по всему миру из штаб-квартиры. Некоторые платформы работают исключительно локально, в то время как другие спешат внедрять облачные сервисы.Лучше всего использовать облачную платформу — BPM, изначально созданную для доступа к облаку.
  • Цена: Многие платформы предлагают привлекательную начальную стоимость, но неизбежно блокируют свои наиболее полезные функции за дополнительными платами или ценовыми уровнями. Прежде чем присоединиться, убедитесь, что вы хорошо понимаете структуру ценообразования платформы.
  • Служба поддержки клиентов: Программные инструменты предлагают различные типы обслуживания клиентов, от онлайн-чата до форумов с открытым кодом, где опытные пользователи отвечают на сложные вопросы.Если у вас ограниченный опыт работы с ИТ в вашей организации, вы, вероятно, оцените платформу, которая предлагает круглосуточный онлайн-чат, который может помочь в устранении неполадок в процессах в любое время дня.

В чем разница между популярными вариантами программного обеспечения для управления бизнес-процессами?

Вот несколько популярных вариантов программного обеспечения для управления бизнес-процессами (BPM). Мы расскажем, как они складываются друг против друга:

Bizagi

Bizagi — это платформа для автоматизации процессов без кода, которая является пионером идеи объединения «бизнеса» и «гибкости» — отсюда и название Bizagi.Загрузите нашу техническую документацию по сравнению ProcessMaker и Bizargi

Плюсы Минусы
Многоуровневый продукт: Bizagi разбивает свою платформу на три части для пользователей: Modeler, Studio и Automation. Первые два доступны для бесплатной загрузки, хотя доступны только в Microsoft Windows, и они ограничены 20 пользователями, что делает их больше для тестирования / пробных версий. Только для загрузки в Windows: К сожалению, программа для моделирования Bizagi недоступна в Mac OS или Linux.это

также доступен только как настольное приложение в Microsoft Windows. Похоже, они немного отстают в переходе на полноценный веб-продукт, ориентированный на API.

Общедоступные шаблоны и инструменты интеграции: Bizagi Xchange доступен для всех в Интернете.

, который хочет загрузить коннекторы, шаблоны и многое другое для использования в бесплатных версиях Bizagi. Однако эти соединители и шаблоны платные.

 Not Truly No-Code: на G2 Crowd разработка приложений без кода является уникальной категорией для Bizagi, однако в нескольких обзорах утверждается, что это вводит в заблуждение, поскольку для моделирования сложных процессов, безусловно, требуются ИТ и кодирование.

знаний.Низкий код был бы более подходящим дескриптором.

Единая среда проектирования. Повсюду в обзорах хвалят простой в использовании процесс и интерфейс проектирования форм Bizagi. Средство моделирования в бесплатных версиях является перетаскиваемым, что помогает гражданским разработчикам легко развертывать рабочие процессы. Редкие англоговорящие эксперты Bizagi: поддержка в режиме реального времени (человеческая) труднее получить в бесплатных версиях и требует обновления, если кто-то хочет использовать профессиональные услуги. Кроме того, во многих обзорах говорится, что англоговорящие эксперты Bizagi пользуются большим спросом и очень низким предложением, что следует учитывать англоязычным организациям.

ProcessMaker

ProcessMaker — это платформа интеллектуального программного обеспечения для управления бизнес-процессами (iBPM), которая помогает устранить разрозненность операций и значительно повысить эффективность. Его интуитивно понятная платформа автоматизации рабочих процессов расширяет возможности межведомственного сотрудничества для программистов, гражданских разработчиков и бизнес-пользователей с 2008 года. Пользователи отмечают высокий уровень обучения и поддержки ProcessMaker, что делает его одним из наиболее доступных вариантов программного обеспечения для управления бизнес-процессами. .

Поддержка одного облака
Плюсы Минусы
Настоящий продукт на основе микросервисов API-1st: ProcessMaker действительно перестроен на основе ряда современных веб-технологий, таких как Vue.js, bootstrap и laravel. Вы можете почувствовать, насколько приложение отзывчиво. Великолепный современный вид. Больше знаний о программировании означает лучшее использование функций. ИТ-специалисту необходимо написать исходные сценарии задач, которые служат строительными блоками для многих процессов, которые затем могут многократно использоваться бизнес-пользователями.
Доступно как мобильное приложение: нет на настольном компьютере? ProcessMaker — это полностью адаптивное веб-приложение, которое также работает на мобильных устройствах. Последняя версия ProcessMaker в настоящее время не предлагает собственных приложений, но позволяет другим приложениям подключаться к его хорошо документированному API (см. Их документацию по swagger).: ProcessMaker, похоже, в настоящее время склоняется к AWS, и его новое решение не продается для локальных сетей. Однако ProcessMaker предлагает уникальное гибридное решение с возможностью хранения конфиденциальных данных на месте с подключением к вашему облачному развертыванию.
Истинная среда с низким кодом, но с дополнительными инструментами разработчика: рынки соответствуют ее сообщениям. Проектируйте и развертывайте, не требуя знаний в области программирования. Однако для разработчиков, которые хотят создавать собственные сценарии и пакеты для запуска в своей среде, ProcessMaker имеет полнофункциональную веб-среду IDE для разработки сценариев практически на любом языке программирования. Все компоненты легко повторно использовать в процессах и средах, независимо от того, были ли они созданы гражданскими разработчиками или ИТ-специалистами. Техническая установка на месте.ProcessMaker создан для облака: для пользователей, которые хотят запускать открытый исходный код в локальной среде, установка будет затруднена, а все классные корпоративные функции отсутствуют в открытом исходном коде. Однако ядро ​​с открытым исходным кодом хорошо документировано и идеально подходит для включения в другие корпоративные продукты.

Примеры управления бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами может помочь вам легко внести радикальные организационные изменения, которые действительно повлияют на работу вашего бизнеса.Если бумажные ручные процессы препятствуют росту бизнеса, вот способы, которыми каждый отдел может извлечь максимальную выгоду из автоматизации процессов:

  • Сократите время выполнения повседневных операций
  • Принимайте обоснованные решения гораздо быстрее
  • Устранение узких мест, снижающих производительность
  • Снижение нормативных рисков
  • Поддержите цифровую трансформацию, отказавшись от бумажных документов
  • Как ваша команда продаж может получить выгоду от управления бизнес-процессами

Проблема: Современные отделы продаж манипулируют множеством мощных платформ, помогая охватить клиентов. Как правило, они переключаются между CRM-системой для сопоставления данных о клиентах и ​​управления их инициативами и системой договорных соглашений для подписания новых учетных записей. Эти системы редко взаимодействуют друг с другом, оставляя продавцам множество административных задач копирования и вставки, которые ограничивают их доступность, чтобы привлечь еще больше новых клиентов.

BPM Решение: Управление бизнес-процессами может помочь вам разработать автоматизированный процесс регистрации новых учетных записей. Цифровые рабочие процессы могут автономно создавать и форматировать контакты и автоматически отправлять их на утверждение руководителю.Глубоко интегрированные инструменты электронной подписи избавляют от необходимости искать «мокрые» подписи. Затем оптимизированный рабочий процесс может объединить все необходимые формы в онлайн-репозиторий для безопасного хранения.

Управление бизнес-процессами для службы поддержки клиентов

Проблема: Служба поддержки клиентов использовала единую телефонную линию, по которой член команды мог быстро назначать последующие задачи из одного централизованного места. Теперь клиенты отправляют запросы на обслуживание через десятки средств, таких как онлайн-чат-боты и платформы социальных сетей, такие как Facebook и Twitter.Без действенного плана организации могут быстро потерять контроль над запросами на обслуживание, что приведет к крайне неудовлетворенным клиентам.

BPM Решение: Правильные процессы могут объединять запросы в службу поддержки клиентов из разных источников и обеспечивать их надлежащую обработку. Вы можете настроить автоматические триггеры, чтобы направлять вопросы нужным сотрудникам, назначать задачи и легко отслеживать ход выполнения заявок в службу поддержки.

Как управление развитием бизнеса BPM способствует соблюдению нормативных требований

Проблема: Многие отрасли ежедневно имеют дело с государственными и регулирующими органами. Одна из самых нестабильных — это финансовая и страховая отрасли, которым необходимо постоянно быть в курсе меняющихся финансовых законов и законов о безопасности. Banregio хотел внедрить новое приложение для клиентов, чтобы просматривать и обслуживать свои инвестиции, но ему требовалось гибкое решение, которое можно было бы легко изменить в соответствии с меняющимися правилами.

Решение BPM: С помощью ProcessMaker Banregio создал онлайн-приложение для обслуживания инвестиций клиентов. Без вмешательства ИТ административный персонал мог создавать формы с низким кодом, которые автоматически перемещали данные через нормативные проверки.Кроме того, менеджеры имели полное представление о процессе и могли быстро отслеживать среднее время отклика клиентов.

Маркетинговые отделы могут также использовать программное обеспечение для управления бизнесом

Проблема: В эпоху цифровых технологий маркетинговые группы несут ответственность за создание кампаний и управление ими на почти бесконечном списке платформ. От видео до социальных сетей и рекламы PPC маркетологи несут ответственность за баланс между разработкой и утверждением контента, каждый из которых имеет свой уникальный путь утверждения.

Решение BPM: Автоматизированные рабочие процессы утверждения — идеальное решение BPM для маркетинговых команд. Для многих кампаний требуется иерархия обзоров, а мониторинг процесса кампании вручную через систему замедляет запуск. Прошли те времена, когда мы задавали вопросы по электронной почте или преследовали руководителей отделов за мокрыми подписями. Программное обеспечение для управления бизнес-процессами может автоматически отправлять кампанию на проверку и сразу же отправлять ее следующему руководителю после завершения. Все имеют полное представление о процессе, поэтому вы никогда не потеряете ценные кампании в перерывах между проверками.

Расширьте возможности руководителей кадровых служб с помощью программного обеспечения для управления бизнес-процессами

Проблема: Между соискателями, респондентами и теми, кто в конечном итоге нанял их, специалисты по персоналу управляют огромным объемом бумажной работы. Переход к работе на дому возлагает на HR значительную ответственность за удаленную работу с этими документами, что усугубляет их административную головную боль.

BPM Решение: При наличии правильных автоматизированных инструментов специалисты по персоналу могут более эффективно управлять процессом адаптации.Они могут получать предупреждения о том, когда следует назначать встречи Zoom или GoToMeeting с новыми сотрудниками, а автоматизированные рабочие процессы могут передавать в цифровом виде ресурсы и внутренние разрешения. Если роли внезапно меняются — нет проблем — HR может передать или настроить доступ на основе ролей одним нажатием кнопки.

Среднестатистическая компания каждую неделю теряет более одного дня из-за увольнений и длительных процедур. Когда организация слепа к своим собственным процессам, нет возможности управлять или контролировать результат.Используя управление бизнес-процессами и автоматизированные процессы, ваша компания, наконец, сможет преодолеть трудоемкие, истощающие прибыль узкие места в процессах и выйти на новый уровень производительности.

# 1 Интеллектуальная система управления бизнес-процессами

Полное руководство по управлению бизнес-процессами [БЕСПЛАТНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА] | Процессная улица

Без процессов ваш бизнес — это бомба замедленного действия, подверженная ошибкам и невозможная для масштабирования.

Компании, которые внедряют процессы, имеют на 280% более высокий показатель успеха своих проектов (95%) по сравнению с теми, которые этого не делают (25%).

Не знаете, что такое BPM и зачем он вам нужен? Читай дальше.

На повседневном уровне вы можете использовать процессы для:

  • Запишите, как лучше всего выполнять работу, чтобы быстрее и дешевле обучать новых сотрудников
  • Перестаньте ошибаться из-за человеческой ошибки и недосмотра
  • Снижение эксплуатационных расходов за счет повышения эффективности
  • Создавайте масштабируемые системы, которые помогут вашему бизнесу перестать заниматься неотложной работой и сосредоточиться на росте

К тому времени, когда вы закончите читать эту книгу, у вас уже будут основные процессы: начните сокращать расходы менее чем за неделю, сокращая бесполезную и неэффективную работу, о которой вы, вероятно, не подозреваете.

Ваша команда пропускает сроки из-за неопределенности обязанностей?

Неужели новым сотрудникам требуется слишком много времени для адаптации и обучения?

Хотите, чтобы ваш бизнес работал сам?

Вот как это руководство повысит эффективность вашего бизнеса

  • Проведите аудит ваших текущих процессов и узнайте, когда и где вы тратите время и деньги
  • Визуально отобразите свои процессы на , покажите своей команде, как именно выполнять работу эффективно
  • Узнайте, какие процессы можно и нельзя передать на аутсорсинг, чтобы избавился от необходимости нанимать сотрудников.
  • Переключитесь на управление процессами и документами в облаке на , чтобы сократить бесполезную работу по вводу данных .
  • Реинжиниринг ваших процессов с нуля и найдет лучший способ для работы вашего бизнеса

Для кого это руководство?

Стартапов. Я не собираюсь морочить вам голову. Вам не нужно настраивать 1001 процесс для всего, от загрузки файла до приготовления чашки кофе. Вам нужно минимальное количество процессов (5-6) и автоматизировать их, насколько это возможно с помощью роботов. Все, что вам нужно знать, есть в этой электронной книге.

МСП . Исследования показывают, что предприятия малого и среднего бизнеса, как известно, плохо справляются с совместной работой и централизацией информации — 92% информации хранится в автономном режиме, что, несомненно, приведет к сбою ваших процессов. Хотите начать правильно управлять своей работой? В этом руководстве есть вся необходимая информация.

Вот что он включает:

Содержание:

Загрузите руководство по управлению бизнес-процессами:

Процесс управления бизнесом | Инструменты бизнес-процессов

Свяжитесь с нами

Имя

Фамилия

Электронное письмо

Рабочий телефон

название компании

Страна United StatesAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBolivia, многонациональное государство ofBonaire, Синт-Эстатиус и SabaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral Африканских RepublicChadChileChinaChinese TaipeiChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongo, Демократическая Республика theCook IslandsCosta RicaIvory CoastCroatiaCubaCuraçaoCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland (Мальвинских) островах Фарерских ОстроваФедеративные Штаты МикронезииФиджиФинляндияФранцияФранцузская ГвианаФранцузская ПолинезияФранцузские Южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГватемалаГернси ineaGuinea-BissauGuyanaHaitiHeard Island и McDonald IslandsHoly Престол (Ватикан) HondurasHungaryIcelandIndiaIndonesiaIran, Исламская Республика ofIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, Корейская Народно-Демократическая Республика ofKorea, Республика ofKuwaitKyrgyzstanLao Народная Демократическая RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyan Arab JamahiriyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedonia, бывшая югославская Республика ofMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMoldova, Республика ofMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorwayOmanPakistanPalestinian край, OccupiedPanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalQatarReunionRomaniaRussian Федерация РуандаСент-БартелемиСент-Елена, Вознесение и Тристан-да-КуньяСент-Китс и НевисСент-ЛюсияСент-Мартен (французская часть) Сен-Пи Erre и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Томе и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Маартен (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyrian Arab RepublicTajikistanTanzania, Объединенная Республика ofThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited арабских EmiratesUnited KingdomUruguayUzbekistanVanuatuVenezuela, Боливарианской Республика Вьетнам, Виргинские острова, Британия, Уоллис и Футуна, Западная Сахара, Йемен, Замбия.

Комментарии

* Отправляя эту форму, вы соглашаетесь получать электронные письма от Hyland Software, Inc.Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой конфиденциальности для получения дополнительной информации.

Окончательное руководство по управлению бизнес-процессами (BPM).

Бесплатный бонусный контент: Получите бесплатный контрольный список о том, как внедрить управление бизнес-процессами в своей компании! Щелкните здесь, чтобы загрузить.

Это время дня, чтобы взять свой любимый бургер и поговорить об управлении бизнес-процессами (BPM).

Да, я знаю, это не совсем та тема, о которой можно говорить каждый день, но давайте поговорим об этом.

Подождите! Прежде чем откусить первый кусочек, знали ли вы, что BPM — это то, что удерживает ваш любимый гамбургер продаваемым и вкусным каждый раз на протяжении многих лет? И представить себе, что эти «бургерные бренды» сменили персонал и даже владельцев, просто заставит вас задуматься о том, как вы можете воспроизвести такой эпический BPM в своей компании.

Более интересным фактом является то, что лучший магазин по продаже гамбургеров в Америке работает с 1949 года (подробнее об этом позже, а пока сделайте свой первый кусочек).Прошло 68 лет, а мы все еще продаем!

Хорошо, мы поняли. Вы не занимаетесь гамбургерами и, возможно, даже не любите гамбургеры, но хотите, чтобы ваша компания работала. На самом деле вы хотите, чтобы компания росла, расширялась и становилась отличным брендом, верно?

Тогда управление бизнес-процессами — это совершенно секрет!

BPM — это управление и улучшение процессов вашей компании, чтобы успехи были повторяемыми, а ошибки полностью избегались. Именно это руководство поможет вам реализовать в вашей компании.Так что держитесь крепче за свой гамбургер (пока), пока мы расскажем вам, что, еще много чего, как и так в управлении бизнес-процессами. Вы найдете все, что вам нужно знать о BPM и о том, как добиться этого в своей компании, и многое другое.

А теперь откусите еще один гамбургер или что-нибудь еще, что кажется вам раем, и взгляните на все, что включено в это полное руководство по BPM.

Глава 1: Что такое управление бизнес-процессами?

Глава 2: Развенчание мифов об управлении бизнес-процессами.

Глава 3: Что такое жизненный цикл управления бизнес-процессами?

Глава 4: Что такое рабочий процесс бизнес-процесса?

Глава 5: Внедрение управления бизнес-процессами.

Глава 6: Что мне следует искать в программном обеспечении для управления бизнес-процессами?

Глава 7: Указатель терминологии бизнес-процессов… 16 основных терминов.

Следующие шаги…

Глава 1: Что такое управление бизнес-процессами?

Кредит изображения: Thrillist

Во-первых, Business Process Management или BPM — это не бренд гамбургеров.Это

«дисциплина, включающая любую комбинацию моделирования, автоматизации, выполнения, контроля, измерения и оптимизации потоков деловой активности для поддержки целей предприятия, охватывающих системы, сотрудников, клиентов и партнеров внутри и за пределами предприятия»,

по данным BPM.com.

Ура! Надеетесь, что это определение не испортило вкус во рту? Если это так, мы приносим свои извинения, но вот отклонение:

«BPM — это системный подход к совершенствованию бизнес-процессов компании»

, как это определено людьми из ИТ-директора.com.

Концепция охватывает управление и улучшение того, как вы делаете то, что вы делаете в своей компании, от начала до конца. И цель довольно проста:

«… для достижения трех важнейших результатов для фирмы, ориентированной на результат и ориентированной на клиента: 1) ясность стратегического направления, 2) согласование ресурсов фирмы и 3) повышение дисциплины в повседневных операциях».

— БПМинститут.

Например, Carphone Warehouse, британская компания, ориентированная на клиентов в сфере телекоммуникаций и электронной коммерции, хотела обеспечить единообразное и удовлетворительное обслуживание всех своих клиентов, независимо от того, как они были приобретены.Для этого им нужно было, чтобы каждый представитель клиента узнал все и был в курсе быстро меняющихся каталогов предложений, продуктов и рекламных акций. Как вы уже догадались, они не могли поставить на это свой бургер.

Итак, они внедрили систему.

В системе задействованы определенные ключевые игроки, в том числе все сотрудники, которые уже взаимодействовали с клиентами во внешнем интерфейсе. Это были люди, которые знали проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и решали их ежедневно.Их вклад помог прояснить стратегическое направление.

Далее, согласно тематическому исследованию, их план игры состоял в том, чтобы получить уже существующие знания от разных участников и смоделировать процесс для согласования ресурсов компании. В конечном итоге они смогли удержать новых клиентов, а также увеличить количество дополнительных и перекрестных продаж.

По сути, это и есть управление бизнес-процессами: позволяет управлять процессами вашей компании и улучшать их так, чтобы успехи были повторяемыми, а ошибки полностью избегались.

Ага! Нам пришлось повторить это, чтобы вы не забыли. Теперь откусите еще раз и посмотрите это видео, чтобы получить больше информации. После этого переходите к главе 2, чтобы узнать, чем не является BPM (и, возможно, ваш любимый бургер лучший из всех существующих).

Глава 2: Развенчание мифов об управлении бизнес-процессами.

Из того, что мы узнали о BPM в первой главе, вы не ошибетесь, если предположите, что это все, что нужно. Но вы также можете ошибаться, как и многие, кто часто неверно истолковывает эту концепцию.В конце концов, даже ваш любимый гамбургер может быть не лучшим, особенно потому, что вы не Кевин, критик бургеров, который в течение года отправился в поисках гамбургеров по 30 городам.

Как и Кевин, наша цель в этой главе — обратиться к ошибочно принятым идеям, чтобы у вас не было ложных ожиданий и не ставились нереалистичные цели для своей компании. Вот мифы о BPM, которым вы не должны верить:

Изображение предоставлено: copyright alliance

Миф 1: BPM сложен, и его трудно практиковать

BPM не только не сложен, но и его несложно практиковать.Например, один из ваших бизнес-процессов может включать в себя встречу сотрудника стойки регистрации с таким клиентом:

«Привет, Питер, добро пожаловать в наш офис. Хочешь чашку кофе? »

Документирование этого процесса приветствия клиентов таким образом, чтобы сотрудники приемной службы принимали клиентов определенным образом, — это начало BPM. И когда вы продолжаете изменять этот процесс, чтобы повторять лучшие практики и избегать ошибок, вы практикуете BPM. Это правда, что BPM может показаться сложной задачей, когда вам приходится иметь дело с гораздо более сложными процессами в вашей компании; однако основные принципы остаются прежними:

  • Что мы делаем
  • Как мы делаем то, что мы делаем
  • Кто что делает и в течение какого времени
  • Когда это будет сделано

Применение этого поможет вам разбить самые сложные процессы на управляемые части.

Миф 2: BPM предназначена только для компаний с большим количеством сотрудников

Теперь, когда вы знаете, что BPM не является ни сложным, ни трудным для практики, вы согласитесь, что он необходим для любого бизнеса, независимо от его размера. Например, крупным компаниям необходимо практиковать это для эффективного общения, выполнения процессов, стандартов и конкурентоспособности отрасли. С другой стороны, малые и средние компании нуждаются в BPM для качественного продукта или предоставления услуг для роста.

Итак, независимо от размера вашей компании, вам необходимо практиковать BPM, чтобы не упустить возможности для стабильных успехов и предотвратимых потерь.Более того, хорошие практики BPM в небольших компаниях означают лучшие практики BPM по мере того, как они становятся более крупными компаниями.

Миф 3: BPM-автоматизация предназначена для компаний с большим бюджетом и технических экспертов

Действительно, было время, когда автоматизация BPM означала, что вам приходилось иметь дело с множеством технического жаргона и даже ломать деньги на внедрение.

Но больше нет.

Инструменты автоматизации

BPM стали достаточно простыми и интерактивными; они позволяют легко управлять простыми и сложными процессами в вашей компании.И теперь вы можете либо приобрести их в комплекте (подробнее об этом в главе 6) по отдельности, либо выбрать весь набор для нескольких пользователей. Таким образом, вам нужно будет платить только за то, что вам нужно, в зависимости от размера вашей компании.

Миф 4: BPM требует полного пересмотра бизнес-процессов

Не совсем так.

BPM не требует от вас полного пересмотра того, как ведется бизнес в вашей компании; скорее, это предполагает получение максимальной отдачи от существующих процессов.Фактически, только в редких случаях вам нужно изменить способ выполнения того или иного бизнес-процесса. И это может быть упущенный из виду бизнес-процесс, которому необходимо следовать, или полностью ошибочный процесс, требующий другого подхода. В целом, BPM не требует остановки бизнес-процессов для капитального ремонта; вместо этого он вписывается в повседневную работу вашей компании, потому что это не мероприятие, а практика.

Миф 5: Хорошие сотрудники важнее практики BPM

Нельзя отрицать ценность квалифицированных и трудолюбивых сотрудников, но даже они не могут помочь, если ваши бизнес-процессы в корне неправильны.Это связано с тем, что сотрудники склонны к ошибкам, особенно когда процессы плохо документированы.

Отсутствие практики BPM также ставит ваш бизнес в зависимость от ваших сотрудников, и если кто-либо из них уволится, эта роль или аспект вашего бизнеса может стать дисфункциональным. Таким образом, BPM требует, чтобы вы документировали свои бизнес-процессы, чтобы вы могли получить представление о каждом аспекте своего бизнеса. Это также поможет вам устранить ошибки и обеспечить стабильный успех при найме новых сотрудников.В конце концов, BPM — это непрерывная практика жизненного цикла связанных процессов.

Глава 3: Что такое жизненный цикл управления бизнес-процессами?

Жизненный цикл управления бизнес-процессами состоит из пяти связанных этапов. Имейте в виду, что вы должны неукоснительно следовать им, независимо от того, в какой компании или где вы находитесь. Пять этапов — это проектирование, моделирование, выполнение, мониторинг и оптимизация.

Кредит изображения: TechTarget

А теперь давайте удвоим детали.

Этап 1: Проектирование

Каждый процесс в вашем бизнесе важен, пока вы не обнаружите обратное. Вот почему на этапе разработки практики BPM вы определяете все существующие бизнес-процессы в том порядке, в котором они происходят, включая зависимости. Вы можете назвать это отображение бизнес-процесса.

Например, если вы работаете в розничной торговле и хотите наметить процесс получения заказов и доставки товаров клиентам, ваши бизнес-процессы могут включать в себя:

Отдел продаж принимает заказы → отправляет детали заказа в магазин → продукты обрабатываются и упаковываются для отправки → товары отправляются покупателям.

Вы можете видеть, что процессы следуют последовательности, и некоторые процессы могут зависеть от завершения других. Технически, после перечисления процессов, следующие шаги:

  • Представление потока процесса
  • Оповещения и уведомления
  • Эскалация проекта
  • Стандартные рабочие процедуры (СОП)
  • Механизмы делегирования задач и т. Д.

Следующие эти шаги дадут вам хорошее представление о ваших бизнес-процессах, и вы можете легко проверить, эффективен он или нет, теоретически.

Вот пример дизайна процесса взаимодействия с клиентами для типичного бизнеса электронной коммерции, такого как Carphone, из нашего тематического исследования в главе 1.

Изображение предоставлено: Крис Рисдон из Adaptive Path

Как вы можете видеть на изображении выше, хотя дизайн все еще является теоретическим и с точки зрения клиента, он описывает все предлагаемые действия, предпринимаемые клиентом. Этой же модели можно следовать при разработке внутреннего процесса для тех, кто отвечает за работу с клиентами.

Вы понимаете, почему мы сказали, что BPM вовлекает всех в вашей компании? Разработав хороший бизнес-процесс, вы можете протестировать его на эффективность. Это тот момент, когда вы моделируете.

Этап 2: Модель

Моделирование бизнес-процессов — это процесс принятия теоретического дизайна бизнес-процесса и его анализа или улучшения. Вы можете увидеть, как процессы могут работать в разных обстоятельствах, и, скорее всего, обнаружите, что они не остаются одинаковыми в разных обстоятельствах, точно так же, как Кевин обнаружил, что гамбургеры не одинаковы на вкус в разных городах Америки.

Это называется анализом «что если». Ваша цель здесь — увидеть, что станет с каждым бизнес-процессом при изменении обстоятельств. Выполнение этого процесса поможет вам разработать более эффективную структуру бизнес-процесса, чтобы вы могли понять и внести позитивные изменения.

Существуют различные методы моделирования бизнес-процессов, некоторые из которых включают:

  • Нотация моделирования бизнес-процессов
  • Диаграммы UML
  • Технологии блок-схем
  • Диаграммы потоков данных
  • Диаграммы ролевой активности
  • Диаграммы взаимодействия ролей
  • Диаграммы Ганта
  • Интегрированное определение функционального моделирования
  • Цветные сети Петри
  • Объект- ориентированные методы
  • Техника рабочего процесса
  • Имитационная модель

Возвращаясь к нашему примеру розничной электронной коммерции, мы будем использовать блок-схему, один из самых популярных типов диаграмм, для моделирования простого процесса заказа продукта:

На диаграмме выше показан не только процесс заказа клиента, но и то, как внутренняя команда участвует на каждом этапе.

В общем, какую бы технику моделирования вы ни выбрали, способность четко моделировать дизайн бизнес-процессов сигнализирует о том, что вы готовы к выполнению.

Этап 3: Выполнить

Делать или не делать?

Должно быть, эта мысль пришла в голову Кевину, когда он получил одобрение совета директоров на годичный квест по продаже бургеров, на планирование которого он, вероятно, потратил недели. Но он знал, что у него есть только один правильный выбор: казнить!

Так и есть с вашей моделью бизнес-процесса.Ваш следующий план действий — выполнить его. Есть два основных варианта: внедрять вручную в повседневную бизнес-деятельность или автоматизировать.

Внедрение вручную включает в себя передачу руководств по новым процессам различным отделам и сотрудникам для выполнения, особенно если у вас небольшая команда. Можно назначить менеджера для отслеживания всех действий для каждого бизнес-процесса.

Однако, когда задействовано больше сотрудников, вы можете рассмотреть возможность автоматизации с помощью Business Process Management Suite (BPMS).Это приведет вас прямо к четвертому этапу жизненного цикла BPM: мониторингу.

Этап 4: Монитор

Независимо от того, выполняется ли BPM вручную или автоматически, вам нужно будет отслеживать действия и прогресс по мере продвижения. Благодаря этому выполнение и мониторинг идут рука об руку, поскольку они оба зависят друг от друга. Поскольку после выполнения модели процесса необходимо отслеживать определенные показатели, чтобы убедиться в эффективности упражнения.

Принцип прост: «Ничего не дано; все заработало.”

И, чтобы вы знали, каждый, кто внедряет BPM, должен знать метрики для мониторинга, и это во многом зависит от целей вашего бизнеса и причин, по которым вы внедряете BPM. Мониторинг помогает вам измерять и анализировать производительность ваших процессов, чтобы вы могли идентифицировать критические проблемы с помощью полученных данных. Таким образом вы сможете повысить скорость, качество и эффективность ваших процессов.

Возьмем пример из электронной коммерции. В таком бизнесе мониторинг может производиться по таким направлениям, как:

Эти области были определены, поскольку целью внедрения BPM было улучшение качества обслуживания клиентов.Действительно, важно то, как вы следите. Это выходит за рамки простого наблюдения, но и приводит все данные в соответствие с измеримыми цифрами или ключевыми показателями эффективности.

В мониторинге важны особенности.

Итак, если, например, вы хотите увеличить коэффициент удержания клиентов, например, с 5 до 25 процентов, и ваш план состоит в том, чтобы обеспечить единообразие приветственного сообщения, которое каждый клиент получает от ваших представителей, вы можете отслеживать пожизненную ценность каждого клиента. в течение нескольких месяцев.Затем вы можете приступить к оптимизации всего процесса.

Этап 5: Оптимизация

После наблюдения за показателями и цифрами, которые выглядят потрясающе, что вы делаете? Что ж, вы оптимизируете свои процессы. На этом этапе вы пытаетесь обеспечить повторяемость успеха. Однако, если цифры не так хороши, что вы будете делать? Вы оптимизируете свои процессы. На этот раз вы постараетесь избежать ошибок.

Чтобы эффективно оптимизировать процессы вашей компании, вам необходимо сопоставить всю информацию о производительности на всех этапах жизненного цикла BPM.Это включает в себя сбор данных о том, что сработало, а что не сработало, от проекта до модели и мониторинга. Общая картина здесь заключается в том, чтобы избежать ошибок и повторить успехи, чтобы минимизировать затраты и максимизировать эффективность.

Независимо от того, как выглядят цифры, не поддавайтесь искушению влиять на всю структуру процесса. Скорее сосредоточьтесь на тех ключевых областях, которые требуют модификации, а все остальное оставьте как есть. Результатом оптимизации обычно является модификация существующих стандартных рабочих процедур для более эффективного рабочего процесса.

В целом, жизненный цикл BPM от проектирования, моделирования, выполнения, мониторинга и до оптимизации призван обеспечить бесперебойный рабочий процесс в вашей компании, чтобы избежать ошибок и повторить успехи. А без хорошего знания рабочих процессов ваша практика BPM будет мертва по прибытии.

Глава 4: Что такое рабочий процесс бизнес-процесса?

Успешное внедрение BPM часто основывается на рабочем процессе, а не только на оптимизации процессов. Точно так же вы получаете бесплатное питание в баре после того, как поели там в течение месяца подряд.Если вы не едите там до месяца, вы не имеете права. Период!

Рабочий процесс также прост. Речь идет о том, чтобы процессы работали вместе, одновременно или последовательно, или и то, и другое вместе для увеличения экономии времени и производительности в вашей компании. Другими словами, если задача B зависит от задачи A, задача B может начаться только после завершения задачи A. И если задачи C и D должны выполняться вместе после завершения задач A и B, рабочие процессы позволяют сделать все это без проблем.

Конечно, рабочие процессы можно автоматизировать, но, как и вся практика BPM, они должны работать на практике, а также контролироваться и оптимизироваться, прежде чем их можно будет автоматизировать.

Давайте посмотрим, как работает рабочий процесс на примере нашего тематического исследования по обслуживанию клиентов в электронной коммерции.

На изображении показан рабочий процесс бизнеса электронной коммерции, который хочет улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить единообразную поддержку клиентов по всем направлениям. Он указывает, как каждый процесс происходит последовательно или одновременно.

Когда такая конструкция рабочего процесса реализована на практике, то можно автоматизировать.

Как же тогда рабочий процесс соотносится со всей практикой BPM? Что ж, последнее обычно включает в себя набор рабочих процессов для всех процессов вашей компании.Для этого необходимо увидеть все с высоты птичьего полета. Например, рабочий процесс в нашем тематическом исследовании может представлять собой предоставление обслуживания клиентов при подаче заявки в службу поддержки, но должен быть другой рабочий процесс для представления доставки товаров при оформлении заказа.

Итак, внедряете ли вы BPM вручную или с помощью автоматизации, вам необходимо объединить рабочие процессы всех процессов вашей компании. Хорошая новость заключается в том, что большинство пакетов автоматизации BPM имеют интегрированное программное обеспечение рабочего процесса. Мы поговорим о технологиях BPM в главе 6.А пока давайте углубимся в реализацию.

Глава 5: Внедрение BPM

Рассмотрев, что такое BPM, а что нет, жизненный цикл BPM и концепцию рабочего процесса, давайте перейдем непосредственно к реализации BPM. Требуется команда из нескольких ключевых игроков, например:

  • Клиенты
  • Исполнительные спонсоры
  • Руководители проектов
  • Бизнес-пользователи
  • Бизнес-аналитики
  • Технические архитекторы
  • Инженеры-программисты
  • Обеспечение качества
  • Специалисты по инфраструктуре

В зависимости от ваших целей и размера компании каждый игрок (хотя они могут иметь разные имена) играет уникальную роль в общем процессе внедрения BPM.Этот процесс обычно включает следующие шаги, которые вписываются в один или несколько этапов жизненного цикла BPM.

Шаг 1. Анализируйте и согласовывайте процессы вашей компании с ее бизнес-стратегией

Составьте список всех процессов в вашей компании, будь то бизнес, основанный на услугах или продуктах. Например, подробный рецепт — это пример списка процессов, который, если следовать до буквы, каждый раз дает отличные на вкус блюда.

По сути, вы заинтересованы в ответах на такие вопросы, как: Чем занимается наша компания? Как мы оказываем наши услуги или производим нашу продукцию? Как мы продвигаем наши продукты и услуги? Как мы продаем наши продукты и услуги?

Убедитесь, что в список включены все процессы вашей компании.Считайте это алгоритмом бизнес-процесса вашей компании. Следующая часть включает оптимизацию процессов в соответствии с вашей бизнес-стратегией.

Согласование процессов со своей бизнес-стратегией

Перечисление бизнес-процессов не только дает вам представление о вашем бизнесе с высоты птичьего полета, но также показывает, в каком именно направлении идет ваш бизнес. После этого вы сможете определить, делает ли ваша компания то, что она намеревалась сделать. Короче говоря, вы хотите убедиться, что все ваши бизнес-процессы на самом деле являются шагами к достижению краткосрочных и долгосрочных целей вашей компании.

Если ваша бизнес-стратегия состоит в том, чтобы предлагать клиентам отличные продукты и беспрепятственный процесс размещения заказов, ваш список бизнес-процессов должен включать процессы, которые заставят эту стратегию работать. От процесса складирования и внесения качественных продуктов в список до процессов для беспроблемного размещения и доставки заказа, ваш список должен отражать это.

Именно так вы определяете, какие процессы являются релевантными или совершенно ненужными для вашей бизнес-стратегии. Если некоторые из ваших процессов кажутся ошибочными, вам необходимо устранить их или доработать в соответствии с вашей бизнес-стратегией.

Шаг 2. Оценка и моделирование бизнес-процессов

Правильное выполнение шага 1 поможет вам обнаружить лучшие и худшие процессы в вашей компании с точки зрения соответствия вашей бизнес-стратегии. Поэтому следующим шагом будет оценка ваших процессов.

Какие результаты должна показать им ваша компания? Что говорят ваши клиенты или покупатели? Вы должны собрать как можно больше данных, чтобы иметь возможность точно судить о конкретном процессе. Используйте существующие доказательства для своей оценки.

Представьте себе это так: если ваш процесс привлечения клиентов в прошлом месяце привел к вашей компании больше сделок, чем когда-либо, то ваша оценка процесса должна отражать изменения в процессах вашей компании, которые способствовали этому результату. Как этот новый процесс вписывается в общую картину достижения ожидаемых результатов и целей вашей компании?

Если этот новый процесс является этичным и соответствует вашей бизнес-стратегии, вы, возможно, нашли свою формулу успеха.

Далее, моделирование — это то, что вы делаете после оценки ваших процессов.Моделирование бизнес-процессов включает получение четкого представления о различных деталях процессов вашей компании («как есть») и о том, как каждый отдел компании взаимодействует друг с другом.

Основная цель — иметь план того, как все делается, чтобы вы могли определить, что следует делать в будущем. Он также дробит сложные процессы на части, чтобы вы могли выявить неэффективные процессы в повседневных операциях.

Вот пример простой модели бизнес-процесса для процесса заказа.Эта модель представляет собой типичную схему приема заказов «как есть».

Кредит изображения: uml-diagrams.org

Поскольку мы уже перечислили различные методы разработки модели процесса в третьей главе, вот видео, которое дополнительно объясняет основные концепции моделирования бизнес-процессов:

Шаг 3: Измерение процессов

Вам необходимо измерить свои процессы, чтобы вы могли оценить их эффективность и результативность, помогающую вашей компании достичь своих целей.Недостаточно моделировать; вам необходимо создать показатели и измерить детали для сбора данных во время выполнения ваших процессов.

Помните, что мы говорили о том, что BPM — это практика? Процессы измерения — это непрерывная деятельность. Вот основное руководство, которое поможет вам начать работу:

A. Не мучайтесь, организовывайте!
  • Что для вас означает улучшение? Когда бы вы сказали, что ваш процесс улучшился?
  • Используйте последовательный словарный запас. Например, один день может означать 24 часа, рабочий день или 8-часовой рабочий день.Если вы говорите, что задача была выполнена за один день, что это значит?
  • Используйте один метод сбора данных для всей организации. Не смешивайте электронные таблицы с текстовыми документами.
  • Имеют стандартизованные цифры. Например, должны ли цифры иметь два десятичных знака или ни одного?
B. Выберите показатели.
  • Определитесь с основным показателем, который определяет цель улучшения вашего процесса. Например, мыловаренный завод может выбрать количество кусков мыла, производимых в час.
  • Свяжите основную метрику с бизнес-метрикой. Например, более быстрое производство кусков мыла приводит к увеличению прибыли или снижению постоянных затрат.
  • Используйте косвенные метрики. Он измеряет то, что не должно изменяться и что следует собирать во время, до и после проекта. Например, розничный магазин, стремящийся увеличить скорость доставки, не должен видеть увеличения количества поврежденных товаров из-за грубого обращения. Таким образом, здесь косвенным показателем является количество поврежденных товаров.
С.Собирать данные.
  • Измерьте время, необходимое для завершения процесса.
  • Измерьте затраты, связанные с завершением этого процесса.
  • Измерьте качество процесса, собрав данные об удовлетворенности клиентов.
  • Измерьте производительность вашего процесса. Например; количество доставленных товаров или произведенной продукции за определенный период. Это должно соответствовать потребительскому спросу.
  • Измерьте сложность вашего процесса. Постарайтесь исключить частоту смены рук или присмотра.

Рассмотрим следующий более подробный подход к измерению ваших процессов:

Что бы вы ни делали, измерения вашего процесса должны демонстрировать тенденции производительности, заставлять вас видеть, насколько операции согласуются со стратегией или нет, выявлять проблемы и поощрять улучшения. Он также должен быть в состоянии помочь вам предсказать результаты, определить приоритеты и вдохновить на приверженность. Что наиболее важно, измерение вашего процесса должно привести вас к тому, чтобы вы могли сравнивать свои процессы.

Шаг 4: Анализ и сравнение процессов

Какова эффективность вашей компании в вашей отрасли?

В середине 1990-х Xerox Corp. пришлось проанализировать и измерить производительность, чтобы повысить свою конкурентоспособность в отрасли. Ниже мы увидим, как именно они это сделали. Тем не менее, обратите внимание, что после измерения ваших процессов вы можете захотеть проанализировать результаты и провести сравнительный анализ на внутреннем, конкурентном или функциональном уровне.

Согласно Business Finance, сравнительный анализ — это систематический и непрерывный процесс, который позволяет организациям определять производительность мирового класса и оценивать себя на основе этого.Существует три распространенных типа сравнительного анализа и один необычный тип, используемый для сравнительного анализа процессов в вашей компании:

  • Внутренний сравнительный анализ : процесс сравнения одной операции в вашей организации с другой. Это проще всего реализовать.
  • Сравнительный анализ конкурентов : Процесс сравнения операций внутри вашей организации с операциями конкурентов. Это сложнее всего реализовать из-за внешнего фактора.
  • Функциональный сравнительный анализ : Процесс сравнения операции с аналогичными операциями в вашей отрасли.Это легко исследовать.
  • Общий сравнительный анализ : Процесс сравнения операций в несвязанных отраслях. Это относительно легко реализовать и поощряет инновации.

Какую бы модель вы ни выбрали, сравнительный анализ часто следует за списком шагов. Вот описание шагов, используемых Xerox Corp в процессе тестирования.

Кредит изображения: Стратегическое руководство

Шаг 5: Улучшение процессов

Бенчмаркинг, если все сделано правильно, обязательно отметит процессы, которые нуждаются в улучшении, даже если ваша компания является лидером отрасли.Ваши процессы всегда должны улучшаться, и улучшение процессов — единственный выход.

Улучшение процессов — это процесс выявления, анализа и улучшения существующих бизнес-процессов с целью их оптимизации и обеспечения согласованности стандартов качества.

Многие компании обычно улучшают процессы, чтобы повысить ценность для клиентов, улучшить обслуживание, снизить затраты и повысить производительность. Когда вы намечаете свои цели по улучшению процессов, вы можете сразу приступить к их выполнению по:

  • Определение процессов, которые вы хотите улучшить.Какие процессы вам нужно улучшить, основываясь на результатах сравнительного анализа? Найдите их в своей модели бизнес-процесса.
  • Отслеживайте отключения в ваших бизнес-процессах. Откуда именно взялась проблема? Является ли процесс ошибочным или плохой работой сотрудника / организации?

Ответы на эти вопросы помогут вам улучшить свои бизнес-процессы. Однако изменение бизнес-процессов может вызвать определенное культурное сопротивление в вашей компании. Этого и следовало ожидать, поскольку культурные сдвиги являются одними из самых важных изменений, которым компании должны научиться ориентироваться.Эта презентация может помочь вам управлять изменениями, которые произойдут в вашей компании после внесения необходимых улучшений в процессы.

Шаг 6. Автоматизация

Прохождение всего процесса BPM вручную может быть сложной задачей, не так ли? Не волнуйтесь, вы можете автоматизировать. Автоматизация — последний этап внедрения BPM.

От моделирования процессов до сбора данных для эффективного принятия решений — технология BPM может помочь вам оптимизировать практику BPM.Если вы не управляете компанией, которая занимается питанием гамбургерами, где дегустация всегда лучше вручную (акцент на всегда), вам в какой-то момент придется автоматизировать BPM.

Что еще может сделать для вас автоматизация BPM?

Во-первых, с автоматизацией вы можете реализовывать решения непосредственно в используемом приложении процесса. Примеры таких решений включают проверки на уровне поля, решения о маршрутизации и некоторые статические службы. Многие решения BPM часто поставляются с механизмами управления решениями, чтобы это стало возможным.Вы даже можете использовать правила if-then-else, чтобы дать приложению команду реализовать серию правил из словаря и легко реализовывать решения.

Для более глубокого взгляда на то, как использовать управление решениями для влияния на ваши процессы во время реализации, эта презентация SlideShare Джеймса Тейлора дает подробную разбивку.

Как тогда автоматизировать BPM? Мигель Вальдес Фаура, генеральный директор и соучредитель BonitaSoft, обсуждает, как это сделать правильно:

  • Правильно составьте модель процесса (мы тоже об этом говорили!)
  • После развертывания начните с небольшого проекта с управляемым процессом.
  • Привлекайте всех заинтересованных лиц, включая бизнес-пользователей, ИТ-отдел и конечных пользователей. Во время развертывания между конечными пользователями и ИТ-отделом должно быть постоянное сотрудничество.
  • Выберите инструмент BPM в зависимости от потребностей вашего бизнеса и ваших процессов.
  • Выберите руководителя, единственная ответственность которого заключается в управлении процессом внедрения и решении общих проблем.
  • Упростите крупную реализацию на более мелкие этапы, задав вехи.
  • Убедитесь, что конечный результат доступен в кратчайшие сроки, например, рентабельность инвестиций от внедрения.
  • Поощрять сотрудничество между членами команды, а также между руководством и персоналом.
  • При необходимости используйте опыт консультантов.
  • Отслеживайте ход выполнения процедур и оценивайте результаты, используя уже установленные вами показатели.

Отличный совет! Благодаря Мигелю у вас теперь есть «как», чтобы помочь вам ускорить внедрение BPM во всем бизнесе и поддерживать его использование в течение многих лет.

Если вы еще не получили полного представления о внедрении BPM, вот видео, которое поможет вам понять, что все дело в людях, процессах и технологиях.

Между тем для успешного внедрения BPM необходимо избегать следующих ошибок:

  • Попытка исправить самый сложный процесс сначала или все сразу. Вместо этого начните с важного процесса.
  • Превышение показателей производительности процессов. Лучшим способом было бы установить простую метрику рентабельности инвестиций для вашей инициативы, значимую для вашего бизнеса.
  • Ожидание полного согласия по новому процессу, прежде чем что-то запускать и запускать. Моделирование бессмысленно, если оно не реализовано.
  • Не освобождает место для нескольких итераций. Не все работает на 100 процентов с первого раза.
  • Ориентация исключительно на технологии, вместо того, чтобы рассматривать потребности вашего бизнеса, сравнивать предложения и выбирать лучшее. Помните, что BPM начинается не с технологии, которую вы используете.
  • Слишком ранняя настройка программного обеспечения, еще до изучения бизнес-процесса.Худшее решение!
  • Пренебрежение конечным пользователем на этапах реализации. Ваш дизайн должен улучшить их впечатление от сервиса.
  • Не проводит обучение для участников.
  • Пытаюсь все автоматизировать. Автоматизация неудачного процесса — большая ошибка.
  • Не пытайтесь все исправить с первого раза. Вот почему бывают итерации.

Что бы ни случилось с внедрением BPM в вашей компании, успех почти всегда измеряется четкими и простыми бизнес-метриками, такими как:

  • Повышение согласованности выполнения задач / повышение производительности.
  • Сокращение времени, необходимого для приема на работу новых сотрудников.

Хотя это всего лишь примеры, суть в том, что ваша компания должна уметь определять значимые показатели для оценки всего процесса. Когда это будет сделано, пора выбирать технологию BPM для развертывания.

Глава 6: Что мне следует искать в программном обеспечении для управления бизнес-процессами?

Если вы внезапно оказались в главе 6, возможно, вы захотите просмотреть предыдущие главы, чтобы понять, почему так важно помнить это:

  • BPM — это разработка, моделирование, выполнение, мониторинг и оптимизация бизнес-процессов для повышения эффективности и результативности.
  • При внедрении BPM необходимо выполнить шесть шагов.

Но все эти аспекты могут стать очень запутанными при попытке реализовать их вручную. Вот почему существуют пакеты BPM. Пакет BPM относится к корпоративным решениям, созданным, чтобы помочь предприятиям автоматизировать свои сквозные бизнес-процессы. Проще говоря, это набор программных решений, которые работают вместе, чтобы помочь вам моделировать, выполнять, отслеживать и оптимизировать ваши бизнес-процессы.

Каждый пакет BPM обычно состоит из четырех основных инструментов:

Процессор

Механизм процессов — это программная платформа, которая помогает вам представлять отдельные процессы в вашей организации с целью анализа и улучшений.Его использование может помочь вам сократить время цикла процесса, увеличить скорость выполнения процесса, снизить затраты или даже повысить качество.

Например, механизм процессов может помочь команде работать быстрее и последовательно достигать целей, рассылая напоминания о статусе завершения и сроке выполнения конкретных задач. Конечно, это еще не все. Во-первых, вы можете быть уверены в том, что управляете своим рабочим процессом, а также моделью бизнес-правил, когда находитесь на этапах моделирования и выполнения вашего процесса BPM.

Бизнес-аналитика

Сбор всех этих данных из рабочего процесса и бизнес-процессов означает, что у вас есть возможность анализировать их для принятия обоснованных бизнес-решений.

Или еще зачем?

Функция бизнес-аналитики позволяет менеджерам выявлять бизнес-проблемы, тенденции и возможности с помощью отчетов и информационных панелей, чтобы они могли соответствующим образом реагировать. Он часто используется на этапе мониторинга и влияет на оптимизацию и дизайн.

Управление контентом

Когда вы выполняете BPM, вы хотите сохранить все деловые электронные документы — все, от отчетов, документов, изображений и других типов файлов. Одна из веских причин заключается в том, что вы не хотите, чтобы важная бизнес-информация была потеряна в процессе перехода. Функция управления контентом пакета BPM заботится обо всем этом, предоставляя систему для хранения и защиты электронных файлов всех типов.

Сотрудничество Инструменты

Инструменты совместной работы, доступные в составе пакета BPM, тесно связаны с механизмом процессов.Они устраняют барьеры внутри- и межведомственной коммуникации с помощью дискуссионных форумов, динамических рабочих пространств и досок объявлений.

Как выбрать технологию BPM для вашего бизнеса

Изложив суть и особенности пакета BPM, вы можете прийти к выводу, что вам необходимо получить его для своей организации. Выбирая пакет BPM, обратите особое внимание на следующее:

  1. Гибкость механизма процессов : позволит ли пакет BPM изменять процессы так же часто, как меняются бизнес-цели и операционная среда?
  2. Intelligence : Поставляется ли механизм процессов со встроенными, гибкими и мощными возможностями бизнес-правил?
  3. Масштабируемость : Может ли пакет BPM удовлетворить потребности вашей организации по мере роста? Будет ли он по-прежнему работать с оптимальной мощностью на уровне предприятия?
  4. Рентабельность инвестиций : Проще говоря, сможет ли пакет BPM быстро обеспечить рентабельность инвестиций, чтобы оправдать вложения?

Если проверить эти четыре аспекта, ваша компания может ожидать увидеть:

  • Улучшения в снижении затрат, производительности, своевременности и качестве
  • Повышение удовлетворенности клиентов
  • Эффективные и действенные операции за счет гибких и упрощенных бизнес-процессов
  • Лучшее управление рисками и соблюдение нормативных требований
  • В конечном итоге, достижение стратегических целей

Чтобы вы полностью понимали различные термины, используемые при определении подходящей технологии для вашего бизнеса, в следующей главе мы расскажем вам, что на самом деле означают некоторые из этих общих терминов.

Глава 7: Указатель терминологии бизнес-процессов… 16 основных терминов.

1) Адаптивный: Это относится к структуре, которая позволяет адаптировать процессы в процессе производства на основе динамически меняющихся условий.

2) Дизайн бизнес-процессов: Относится к последовательному процессу определения логического представления того, как бизнес ожидает от своих процессов поведения, на основе набора определенных бизнес-требований.

3) Программное обеспечение для проектирования бизнес-процессов: Программа, которая автоматизирует и ускоряет разработку бизнес-процессов менеджерами и аналитиками.

4) Программное обеспечение для моделирования бизнес-процессов (BPMS) : описывает программный инструмент, который автоматизирует и ускоряет создание диаграмм бизнес-процессов руководителями операций и бизнес-аналитиками.

5) Инструменты управления бизнес-процессами: Инструменты BPM, используемые для автоматизации, измерения и оптимизации бизнес-процессов, используют рабочий процесс и совместную работу для предоставления значимых показателей.

6) Развертывание в облаке: Имеется в виду предоставление пакета BPM как услуги в облаке. Эта форма развертывания пакета BPM становится все более популярной среди организаций, которым требуется быстрое решение с низкими затратами на инфраструктуру.

7) Горизонтальные решения: Это решения, которые могут быть развернуты в различных отраслях.

8) Наборы интеллектуального управления бизнес-процессами (IBPMS) или Интеллектуальный BPM : Это относится к пакетам BPM, которые включают интеллектуальные функции, такие как адаптивная аналитика, мобильность, социальное сотрудничество, специальные процессы и развертывание облака.

9) Мобильное развертывание: Это работа пакета BPM через мобильные устройства.

10) Локально: Здесь описывается развертывание пакета BPM на предприятии.

11) Predictive: Это уникальная функция пакета BPM, которая позволяет прогнозировать результаты процессов путем экстраполяции аналитики в реальном времени.

12) Инструменты управления процессами: Они позволяют операционному менеджеру (или любому, кто отвечает за организацию процессов или действий) обеспечивать ресурсы, необходимые для выполнения и измерения результатов деятельности / процессов организации, чтобы обеспечить вознаграждение или корректирующую обратную связь. и при необходимости улучшить процессы.

13) Моделирование процесса: Относится к процессу проектирования, разработки и тестирования диаграммы процесса.

14) Инструменты моделирования процессов: Руководители или бизнес-аналитики используют эти программные инструменты для создания диаграмм бизнес-процессов.

15) Социальная функция: Это включает в себя возможность пакета BPM для обеспечения социальных взаимодействий, таких как публикация вопросов и ответов, комментариев, стены процессов и т. Д.

16) Вертикальные решения: Это зависит от процесса и отрасли

Следующие шаги…

Вы устали видеть вспышки деловых успехов в вашей компании (или даже в вашей команде)? Вы бы предпочли добиться большей последовательности? Если вы дочитали до этого момента, то уже знаете, что управление бизнес-процессами может помочь вашей компании добиться стабильных успехов в бизнесе.Чтобы увидеть такой результат в своей компании, вы должны предпринять практические шаги по внедрению BPM на протяжении всего жизненного цикла.

Почему?

Потому что нет замены BPM для эффективного создания стоимости и эффективного роста компании!

Теперь, когда вы уже узнали, что, еще много чего, как и что такое BPM, готовы ли вы приступить к работе? Вы все еще не знаете, как это сделать? Возможно, вам понадобится более подробное пошаговое руководство, которое поможет вам сделать следующее:

  • Анализировать и согласовывать процессы вашей компании с ее бизнес-стратегией;
  • Оцените и смоделируйте свои бизнес-процессы;
  • Измерение процессов;
  • Анализировать и сравнивать процессы;
  • Улучшить процессы и
  • Автоматизировать BPM?

Щелкните изображение ниже, чтобы загрузить контрольный список по внедрению управления бизнес-процессами в вашей компании :

Получите бесплатный контрольный список для систематизации

5 основных шагов, чтобы избавиться от задачи и перенести ее в систему. Вы можете масштабировать и развивать свой бизнес!

Оуэн МакГаб Энаохво

Руководство для начинающих по управлению бизнес-процессами

У организаций есть цели, которые необходимо достичь, и цели, которые необходимо достичь.Это может быть доставка продуктов или услуг конечным пользователям или оказание услуг поддержки для обеспечения удовлетворенности клиентов.

Это может быть преобразование сырья в детали, которые впоследствии собираются для создания конечного продукта. Это может быть даже надлежащий учет всех финансовых операций компании для целей бюджетирования и финансового управления.

Достижение и достижение этих целей и задач требует выполнения задачи или действия, либо ряда задач и действий.Эти наборы действий или задач, которые логически связаны и часто следуют логическому потоку, называются бизнес-процессами.

Повседневная деятельность предприятий и организаций, независимо от их характера, структуры и даже отрасли, к которой они принадлежат, в основном состоят из бизнес-процессов. Само производство считается бизнес-процессом, но это очень широкий процесс, учитывая, что он также включает в себя другие бизнес-процессы, такие как сборка продукта и обеспечение качества.Финансы столь же широки и включают в себя менее важные, но, тем не менее, важные процессы, такие как выставление счетов, выставление счетов и составление бюджета.

Даже действия и задачи, которые многие часто считают второстепенными и «не центральными» по отношению к основной деятельности бизнеса или организации, также являются бизнес-процессами. Например, сотрудники отдела кадров проводят ряд логических шагов в процессе найма и приема на работу. Другие процессы, которыми они занимаются, включают управление посещаемостью и управление отпусками.

Если вы взглянете на саму природу бизнес-процессов, легко понять, как нужно ими управлять. В то время как некоторые процессы просты и включают только два или три шага или задачи, есть другие, которые намного сложнее, с несколькими шагами, в которых задействованы несколько исполнителей или пользователей. Эти шаги также часто выполняются повторно и регулярно. Это побуждает организации искать способы оптимизации и стандартизации этих процессов, и именно здесь на помощь приходит управление бизнес-процессами.

BPM — это очень широкая тема, и ее нельзя подвести за один сеанс или обсуждение. Эта статья призвана дать вам общее представление об основных концепциях управления бизнес-процессами.

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

Предприятия для достижения своих целей и задач разрабатывают, внедряют и используют бизнес-процессы, которыми они, в свою очередь, управляют в целях оптимизации и стандартизации, используя так называемое управление бизнес-процессами.

Управление бизнес-процессами (BPM) — это управленческая дисциплина, описывающая систематический подход к «выявлению, выполнению, документированию, измерению, мониторингу и контролю как автоматизированных, так и неавтоматизированных бизнес-процессов для достижения согласованных и целевых результатов, соответствующих стратегическим целям организации».

Проще говоря, это систематический подход к улучшению бизнес-процессов организации, делая рабочий процесс более эффективным и действенным, а также улучшая общую способность адаптироваться к постоянно меняющейся бизнес-среде.

Управление бизнес-процессами с помощью BPM включает моделирование, анализ, проектирование и измерение этих процессов. Похоже, это требует много работы, поэтому BPM разработан с учетом технологий. Это означает, что он использует различные технологические инструменты при выполнении своих функций.

Помимо очевидного, а именно улучшения бизнес-процессов для достижения поставленных целей и задач, почему для бизнеса так важно наличие системы BPM?

  • BPM способствует совершенствованию и управлению процессами, которые обеспечивают оптимальные бизнес-результаты, что приводит к снижению затрат, увеличению доходов и повышению удовлетворенности клиентов, и это лишь некоторые из них.
  • BPM позволяет предприятиям согласовывать свои процессы с потребностями клиентов.
  • BPM помогает принимать решения по таким вопросам, как развертывание, измерение и мониторинг ресурсов организации.
  • BPM способствует поддержанию надежной системы финансового управления компании.
  • BPM позволяет организации отслеживать прогресс в достижении поставленных целей.

Чтобы лучше понять это, давайте глубже рассмотрим преимущества, которые организации могут получить от внедрения управления бизнес-процессами.

Рост выручки

Увеличение выручки потенциально означает увеличение чистой прибыли, полученной компанией. BPM, как упоминалось ранее, помогает согласовать бизнес-процессы и функции с потребностями клиентов.

Это означает более высокую степень удовлетворенности клиентов и улучшение репутации компании, что в конечном итоге способствует увеличению доходов и, как следствие, прибыли.

Сниженные затраты

Еще одна составляющая увеличения прибыли — снижение затрат и затрат.Неэффективность и растрата ресурсов — две определенные причины сокращения затрат в организациях — также могут быть результатом плохого планирования и последующего отслеживания или мониторинга использования этих ресурсов.

Эффективная система BPM предоставляет средства для отслеживания ресурсов и предупреждает руководство в случае, если необходимо внести некоторые корректировки для устранения этой неэффективности.

Высшая подотчетность

BPM устанавливает систему сдержек и противовесов внутри организации, поэтому функции и соответствующие обязанности и ответственность каждого отдела, каждого должностного лица и каждого сотрудника четко определены.

Это минимизирует (и может даже исключить) риск потерь из-за ошибки человека при выполнении своих соответствующих задач и действий, а также возможность мошенничества и халатности.

Повышенная и повышенная производительность

На производительность влияют различные факторы, в том числе правильное использование капитала и ресурсов, управление человеческими ресурсами и физические условия труда. B

Практика

est в BPM влияет на эти аспекты или области бизнеса, обеспечивая повышение общей производительности.

Повышенная надежность информации

Наличие работающей и эффективной системы BPM может повысить надежность генерируемой бизнес-информации, которая, в свою очередь, будет использоваться руководством для принятия решений и другими заинтересованными сторонами.

Поиск и распространение информации также стали проще, экономя время и усилия, которые были бы потрачены на их поиск.

Упрощенное и гарантированное соответствие

Многие предприятия невольно сталкиваются с проблемами, связанными с несоблюдением положений и правил, установленных законодательством и промышленными стандартами.Наличие системы BPM позволяет организации охватить все свои основы и отслеживать свои обязанности и обязательства.

Очевидно, что решение вопросов несоблюдения требований может быть дорогостоящим, не говоря уже о других юридических последствиях, которые могут угрожать даже праву бизнеса на ведение деятельности.

Более строгие меры безопасности

Ресурсы, а также информация, принадлежащие компании, будут защищены от потери, кражи и неправомерного использования, поскольку меры BPM также предназначены для их защиты.Надлежащее документирование и распространение информации гарантирует, что они не попадут в чужие руки, особенно конфиденциального характера. Мониторинг соответствия также обеспечивает защиту компании и ее сотрудников от возможных судебных разбирательств и других правовых последствий.

К сожалению, это факт, что многие предприятия все еще не используют Business Process Management, в основном потому, что они не знают об этой концепции или, даже если они и знают, они не полностью понимают ее важность или преимущества, которые они получают. можно получить от этого.

Других пугает идея применения BPM, думая, что это что-то чрезвычайно сложное и может даже стоить им денег. В конце концов, у многих сложилось впечатление, что BPM строго означает автоматизацию бизнес-процессов, и они приравнивают «автоматизацию» к «увеличению расходов».

Есть также несколько предприятий, которые решают, что им нельзя «беспокоить» использование BPM, поскольку это не основная функция их бизнеса.

Однако сегодня бизнес-среда стала более конкурентоспособной, в значительной степени из-за последствий глобализации и нестабильности экономики и рынков во всем мире.Сохранение конкурентоспособности стало одной из основных задач большинства предприятий, и один из способов добиться этого — оптимизировать бизнес-процессы.

Таким образом, управление бизнес-процессами нельзя игнорировать или просто игнорировать.

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

Исследователи предложили шесть элементов, которые должны быть в каждом эффективном BPM.

№1. Стратегическое выравнивание или синхронизация

Речь идет о согласовании BPM и общей стратегии организации, то есть бизнес-процессы должны разрабатываться, внедряться и управляться (через BPM) в соответствии со стратегическими приоритетами, целями и задачами организации.

Между этими приоритетами и процессами должна быть прямая и идентифицируемая связь или связь. В противном случае вы потратите свои ресурсы на неэффективную систему BPM.

№2. Управление

С самого начала должны быть четко определены роли и обязанности для различных уровней BPM и доведены до сведения всех членов организации и других заинтересованных сторон.

Это необходимо для обеспечения прозрачности и подотчетности. Это также включает в себя определение четких руководящих принципов процесса принятия решений, а также программ поощрений и санкций.

№ 3. Методики

Реализация инициатив BPM влечет за собой использование методов или инструментов и приемов, которые облегчают управление бизнес-процессами.

Наиболее распространенным примером, который часто используется, является «Шесть сигм», набор методов, разработанный инженером Motorola Биллом Смитом с целью улучшить возможности бизнес-процессов.

№4. Информационные технологии

BPM все чаще ассоциируется с технологиями, в основном из-за того, насколько сильно он зависит от ИТ-решений.Таким образом, информационные технологии играют очень важную роль в реализации инициатив BPM.

№ 5. Люди

Технологии и информационные системы сами по себе бесполезны, без человеческого фактора. Поэтому организации выделяют определенный персонал, предназначенный исключительно для реализации своих инициатив в области BPM.

Эти люди обладают всеми необходимыми знаниями и навыками в области управления процессами, при этом следя за тем, чтобы они соответствовали целям организации.

№ 6. Культура

Это в основном относится к организационной культуре или коллективным ценностям внутри организации. Прежде всего, организация должна иметь культуру или среду, которая облегчает, дополняет и поддерживает ее инициативы BPM.

В конце концов, BPM — это не отдельная единица организации, поскольку он пронизывает всю организационную структуру.

ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ

Жизненный цикл BMP характеризуется повторяющимся набором действий, выполняемых поэтапно.Это означает, что цикл может быть повторен вместо того, чтобы заканчиваться после завершения последней фазы.

Жизненный цикл BPM состоит из шести фаз.

ЭТАП 1: Планирование процессов и стратегия

В бизнесе все начинается с плана. Этот план будет служить руководящими принципами, которым будут следовать те, кто будет его реализовывать.

BPM начинается с разработки плана, который четко определяет стратегию и направление инициатив организации в области BPM. Чтобы быть полезной для BPM, стратегия должна быть ориентирована на процессы, а план должен быть разработан и структурирован таким образом, чтобы обеспечить предоставление ценности клиентам.

Планирование процессов и стратегия включают следующее:

  • Понимание стратегии и целей организации. Они будут служить руководством для определения целей и стратегии BPM, поскольку они должны быть согласованы.
  • Идентификация и перечисление текущих процессов , требующих глубокого изучения существующей процессной архитектуры организации.

В организациях существуют три типа процессов или действий:

1.Первичные процессы

Это основные процессы компании, которые легко идентифицировать из-за их кросс-функционального характера и того факта, что эти процессы напрямую приносят пользу клиентам. Эти процессы возникают из основной деятельности бизнеса.

Гири Раммлер разделил основные или основные процессы на три категории:

  • Процессы, которые представляют и создают продукт или услугу (например, разработка продукта, прототипирование, проведение технико-экономических обоснований)
  • Процессы, которые производят или производят продукт или услугу (например,Производственный процесс, заготовка сырья)
  • Процессы продажи или доставки продукта или услуги покупателям (например, продажи, распространение)

2. Вторичные процессы

Это процессы, которые созданы специально для поддержки основных процессов, поэтому их также называют «процессами поддержки». В отличие от основных процессов, они не приносят напрямую ценности и обычно ограничиваются функциональными областями организации.

Наиболее распространенные примеры процессов поддержки:

  • Управление персоналом
  • Развитие технологий
  • Управление информационными технологиями
  • Закупка материалов
  • Управление помещениями

3. Управленческие процессы

Все организации стремятся к эффективности и результативности, и задача мониторинга ложится на плечи руководства, которое отвечает за выполнение процессов управления.

Эти процессы рассматривают как основные, так и второстепенные процессы, главным образом для отслеживания их соответствия операционным и финансовым целям компании. Они также существуют для обеспечения соответствия первичных и вторичных процессов нормативным и правовым нормам.

Так же, как и процессы поддержки, процессы управления не приносят напрямую ценности, но, тем не менее, жизненно важны для организации.

  • Определение соответствующих ролей и обязанностей BPM в организации.Кто ключевые игроки в BPM? Какой уровень поддержки инициативы BPM организации получит от высшего руководства и других членов организации?
  • Определение методологий и показателей эффективности, которые будут использоваться в BPM.

ЭТАП 2: Анализ бизнес-процессов

Необходимо понимать текущие или существующие бизнес-процессы, поскольку они являются самим объектом BPM. Очевидно, что управлять тем, чего он не понимает, не удастся.Цель этого этапа — выяснить, соответствуют ли существующие бизнес-процессы целям и задачам организации.

На этапе анализа применяются определенные методики. Самый распространенный и обычно первый шаг — это сбор данных и информации о бизнес-процессах. Они берутся из поддерживаемой в настоящее время документации компании или организации, стратегических планов и моделей процессов. Это также может потребовать больше, чем просто взглянуть на измерения производительности, используемые компанией.

Analysis предоставит представление о сильных и слабых сторонах бизнес-процессов и откроет окно для понимания того, как они влияют на общую производительность организации.

Методы анализа процесса можно разделить на две группы.

1. Качественный анализ

Качественный анализ выполняется по двум причинам: для выявления потерь, избыточности или потерь, понесенных в процессах, и их устранения, а также для выявления и понимания всех задействованных проблем и определения их соответствующих приоритетов.

Некоторые из наиболее часто используемых техник:

  • Анализ добавленной стоимости — В этом методе каждый шаг в процессах классифицируется по тому, являются ли они добавочной стоимостью (VA), добавлением стоимости для бизнеса (BVA) или не добавляющей стоимость (NVA). Шаг считается VA, если он приносит пользу покупателю, что выражается в его готовности платить за этот конкретный шаг. Примером может служить процесс сборки продукта. После завершения производственного процесса, но перед доставкой покупателям, готовый продукт по закону должен пройти физический осмотр независимой третьей стороной.Это не увеличивает ценность для клиента, но увеличивает ценность для бизнеса, поскольку это требование для непрерывной работы бизнеса. Это деятельность BVA. Затраты на доработку в случае, если продукт был неисправен из-за халатности работника, а также расходы, связанные с задержкой отгрузки или доставки, с другой стороны, не добавляют ценности для покупателя. Это NVA. По сути, любая другая деятельность, не подпадающая под категории VA и BVA, подпадает под это.
  • Анализ первопричин — Этот метод анализа проблем часто использует причинно-следственные диаграммы и диаграммы «почему-почему», выделяя причинные факторы и ища ответы на вопросы «Почему?» Относительно процессов.Это делает методику эффективной для поиска корня проблем или вопросов.
  • Анализ Парето — В этом методе в основном используются гистограммы Парето. Гистограмма показывает влияние всех соответствующих вопросов или проблем. Более высокие или более высокие стержни требуют большего внимания, а это значит, что им следует отдавать предпочтение.
2. Количественный анализ

Методы количественного анализа сосредоточены на числах, цифрах и статистике.К ним часто относятся:

  • Количественный анализ потока — В зависимости от анализируемого процесса используются несколько методов анализа потока. Анализ потока обычно используется для анализа требований к мощности, количества ошибок на уровне процесса, а также затрат. Анализ времени цикла также является распространенным приложением анализа потока, когда рассчитывается средняя продолжительность или время цикла для всего процесса — или шага в процессе — с целью оценки эффективности и результативности.
  • Анализ очередей — В отличие от анализа потока, при постановке в очередь учитывается время ожидания. При этом учитывается изменчивость сроков обслуживания, задержек и доработок с учетом того факта, что эти проблемы с производительностью неизбежны и, следовательно, должны играть определенную роль при проектировании и перепроектировании процесса.
  • Моделирование процесса — Моделирование процесса также учитывает время ожидания, но оно также применимо для процессов, которые включают параллельные действия, выполняющиеся одновременно.Очередь обычно не применяется к этим видам деятельности. При моделировании процесса процесс моделируется в имитационной модели, которая дополняется данными моделирования и подвергается моделированию. Затем результаты анализируются. В случае наличия нескольких сценариев имитационная модель может быть соответствующим образом настроена и снова подвергаться симуляции, пока не будут охвачены все альтернативные сценарии.

Результаты этого этапа обычно указывают на одно из двух: либо бизнес-процессы согласованы с целями и задачами организации, либо нет.Полученные данные будут использованы на следующем этапе жизненного цикла BPM.

ЭТАП 3: Проектирование и моделирование бизнес-процессов

В зависимости от результатов анализа бизнес-процессов может возникнуть необходимость в разработке новых процессов или переделке существующих. Цель состоит в том, чтобы разработать дизайн процесса, который дает полную картину работы от начала до конца, чтобы гарантировать предоставление ценности клиентам.

Основная задача на этом этапе состоит в том, чтобы определить, хорош ли процесс «как есть», или его следует переработать в более подходящий, более подходящий процесс «как есть».

Этот этап включает в себя следующее:

  • Понимание намерений организации в отношении бизнес-процесса , например, чего они хотят достичь и как они собираются использовать процесс для их достижения.
  • Документация по работам, которые должны быть выполнены посредством моделирования процесса , подробно:
    • Характер работы
    • Время, продолжительность и периодичность выполнения работ
    • Место выполнения работ
    • Рабочие, задействованные в основном и вторично в работе
    • Используемые методологии, инструменты и методы
    • Последовательность действий в рамках рабочего процесса
  • Идентификация и понимание факторов окружающей среды , которые влияют на процесс, поскольку они могут повлиять на разработку (или перепроектирование, в зависимости от обстоятельств) процессов.

Моделирование бизнес-процессов — это в основном деятельность по представлению процессов организации в структурной форме. Он служит двум основным целям: документирование и анализ. Модель бизнес-процесса служит для членов организации готовым справочным материалом для любых будущих проектов или оценок процессов. Это также полезное учебное пособие для новых сотрудников.

Кроме того, модель процесса будет играть центральную роль, когда руководство оценивает работу отделов или подразделений и когда оно ищет возможности для изменений.В случае, если есть планы по расширению и росту бизнеса, документация также будет большим подспорьем.

Это может быть в форме повествовательного описания, диаграммы или иллюстрации, если оно обеспечивает сквозную перспективу всех процессов организации — будь то первичные, вспомогательные или управленческие процессы.

Пожалуй, наиболее узнаваемой формой является диаграмма или диаграмма рабочего процесса, которая отображает логический поток действий в рамках процесса в подразделении или отделе организации.Некоторые компании предпочитают представление в виде карты, поскольку оно обеспечивает большую точность. В других случаях предпочтение отдается модели, которая отличается высокой точностью и высокой детализацией, а также требует большой работы.

Когда дело доходит до редизайна процесса, есть два подхода:

  • Непрерывное совершенствование процессов. В этом подходе подразумевается принятие текущих процессов. Поэтому основное внимание уделяется выявлению проблем или проблем, которые ранее были незамеченными, и поиску решений для них.Этот подход ищет эти решения постепенно, решая одну проблему за раз.
  • Реинжиниринг бизнес-процессов. В отличие от непрерывного улучшения процессов, реинжиниринг рассматривает всю структуру процесса и направлен на ее полную переработку с целью оптимизации или повышения эффективности и действенности. Это определенно более широкий подход.

ЭТАП 4: Внедрение процесса

Разработанный (или переработанный) процесс будет реализован.Реализация осуществляется системно или несистемно.

  • Системная реализация влечет за собой использование специального программного обеспечения и технологий при реализации процесса проектирования.
  • Несистемная реализация — это когда эти технологические инструменты BPM не используются.

Выбор между ними во многом будет зависеть от характера бизнес-процесса и, в небольшой степени, от ресурсов организации. В конце концов, использование технологий обойдется компании дорого.

ЭТАП 5: Мониторинг и управление процессами

После реализации процесс требует отслеживания, измерения и контроля, которые должны выполняться на постоянной основе. Их цель:

  • Получите необходимую информацию, чтобы выяснить, нужно ли вносить изменения или корректировки в дизайн процесса или даже в ресурсы и инструменты, используемые при его реализации.
  • Измерьте эффективность процесса, чтобы определить, действительно ли он приводит к достижению целей и задач организации.

Аналитика бизнес-процессов — это основные входные данные на этом этапе, где историческая аналитика используется для целей управления процессами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *