Что такое ассертивность: Что такое ассертивность и зачем она нужна / Блог компании EPAM / Хабр — inakhan.ru

Содержание

Что такое ассертивность и зачем она нужна / Блог компании EPAM / Хабр

Ассертивность – это целый комплекс «мягких навыков», которые здорово помогают в личной и рабочей жизни. В широком смысле это умение чувствовать себя уверенно вне зависимости от мнения окружающих и при этом быть в гармонии с другими людьми.

Что такое навыки ассертивности, как их развивать и зачем это нужно? Как отставивать личные границы, не нарушая границ других? Почему ассертивные сотрудники ценны для компаний? Разбираемся вместе с психологом Марией Берлин.

Что такое ассертивность?

Если говорить в общем, это способность человека уверенно и с достоинством отстаивать свои права, не ущемляя права окружающих. Ассертивный человек осознает и умеет выражать свои чувства, желания, может постоять за свои ценности, при этом комфортно чувствует себя в общении с другими.

Исследования психологов показали: уровень ассертивности человека положительно коррелирует с его психологическим здоровьем и самооценкой. Если человек психологически здоров и у него нет проблем с самооценкой – он, скорее всего, ассертивен, и наоборот.

Ассертивность зависит от особенностей личности – физических, психологических. Например, у интровертов и экстравертов она может проявляться по-разному, при этом каждый будет в гармонии с собой и другими, сможет доносить свои мысли, влиять на ситуацию и вести себя проактивно. Возможность делать всё это – одна из составляющих здоровой и счастливой жизни.

Из каких навыков состоит ассертивность?

Все эти навыки здорово помогают в ситуациях, где требуется ваше участие. Развивая их, вы развиваете свою ассертивность – переходите из пассивной позиции по отношению к собственной жизни в активную, чувствуете себя уверенней.

Как понять, что у меня всё хорошо с ассертивностью?

Обратите внимание на то, насколько легко вам проявлять себя в разных ситуациях. Быть ассертивным значит комфортно чувствовать себя, общаясь с людьми разного уровня близости: родственниками, друзьями, коллегами, незнакомцами. Если взаимодействие не портит вам настроение, вы не тревожитесь, не пытаетесь манипулировать и можете влиять на то, что происходит, – скорее всего, с ассертивностью у вас всё в порядке.

Есть модель ассертивного поведения, которую разработал психолог Мануэль Смит. Она состоит из 10 убеждений – описаний прав, которые принимает и реализует ассертивный человек. Вот как они звучат:

1) Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия

Есть убеждения, которые мешают принять это. «Вдруг я покажусь бесцеремонным?» «А кто я такой, чтобы судить о себе?» «Пусть кто-то более умный и авторитетный скажет, правильно ли я себя веду». Ассертивный человек понимает: самостоятельно оценивать своё поведение – его неотъемлемое право.

2) Я имею право не извиняться и не объяснять свое поведение

Установка, которая мешает реализовывать это право, звучит так: «Я должен оправдываться перед другими людьми, всегда объяснять свои действия и извиняться». Но нет: вы имеете право не оправдываться за свои поступки.

3) Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще и если да, то до какой степени за решение проблем других людей

Еще одна характеристика ассертивного человека – умение понять, когда стоит решать проблемы других людей, а когда – нет, и нести ответственность за свои решения. Противоречащее этому праву убеждение может звучать так: «Я всегда должен жертвовать своим временем и достоинством, уметь приспосабливаться. Проблемы других людей имеют больший приоритет, чем мне может казаться».

4) Я имею право изменить своё мнение

Допустим, вы высказали одну точку зрения, а потом у вас появилась новая информация, и поменяли мнение. В этом нет ничего страшного. Более того, изменения – признак роста. Вами могут манипулировать: «у вас двойные стандарты», «значит, вы ошибались». Но ошибаться – нормально. Из этого права вытекает следующее:

5) Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки

В нашей культуре это болезненная тема: мы боимся ошибаться, а если сделали ошибку, долго чувствуем вину. Многие стремятся к тому, чтобы их постоянно контролировали (так ошибку совершить труднее), а если что-то пошло не так – лучше это скрыть. Это сложно признать, но мы все имеем право ошибаться. Такое право, правда, существует в тесной связке с ответственностью, которую нужно брать на себя, и со способностью обосновать свои действия.

6) Я имею право сказать: «Я не знаю»

Это тоже многим дается тяжело – особенно людям с синдромом отличника или перфекциониста. Например, человеку на презентации задают вопрос, а ответа он не знает. Первая мысль: «Нужно как-то выкручиваться, что-то говорить, чтобы не выглядеть глупым». Но можно сказать: «Я не знаю». Или «сейчас на этот вопрос ответить не смогу: нет информации». Или «а давайте поищем, кто знает».

7) Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне

Поиск одобрения и зависимость от него часто подавляют в человеке его истинные желания, потребности. Если вам постоянно нужно одобрение и вы действуете так, как удобно другим, – вероятно, вы ущемляете себя: не даете проявляться тому, что важно для вас, вне завивисимости от мнения окружающих.

8) Я имею право принимать нелогичные решения

Бывает, что аргументов, которые вам предъявляют, недостаточно, чтобы согласиться с чьм-то решением, даже если всё звучит очень логично. Это относится к творческим процессам, ситуациям, где много неопределенности или большие риски. У вас не получается сформулировать логическое заключение, но интуиция – а это результат накопленных знаний и опыта – может шептать: «Не стоит этого делать». Вы имеете право довериться ей.

9) Я имею право сказать: «Я тебя не понимаю»

Убеждение, которое мешает реализовывать это право, звучит так: «Лучше не задавать лишних вопросов, а стараться угадать мысли другого человека. Скажу, что не понимаю, – лишусь отношений, поддержки». Это не так. Если вам важно понять собеседника, но не выходит – задайте вопрос. Если другой человек заинтересован в отношениях, он объяснит свою точку зрения.

10) Я имею право сказать: «Меня это не интересует»

Не обязательно откликаться на всё, интересоваться всем – это даже невозможно.

У вас – свой круг интересов, у других – свои увлечения, и если они у вас не совпадают – ничего страшного. Установка, которая мешает принять это право: «Если я не буду интересоваться тем, что любят другие, люди посчитают меня безразличным или чёрствым».

В теории я всё понимаю, но как доходит до дела, начинаю тушеваться. Что делать?

Нужно найти причину, почему так происходит. Возможно, вам просто не хватает информации или навыка вести себя в сложных ситуациях так, как хотели бы. Например, вы быстро теряетесь, когда вами манипулируют. Справиться с этой проблемой можно, сходив на специальный тренинг. Еще один вариант – постоянная практика: участие в переговорах с более опытными коллегами на вашей стороне. Могут помочь и несколько сеансов у психолога.

Может быть, причина неуверенности лежит глубже: в детстве не хватало поддержки со стороны семьи, было много критики или других трудностей. Из-за этого могли развиться подавленность, пассивное отношение к жизни – «лучше не проявляться», или, наоборот, агрессия – «я вам сейчас покажу». Ни то, ни другое нельзя назвать ассертивным поведением. Чтобы переработать травмирующий опыт, стоит обратиться к психологу.

Как научиться говорить «нет»?

Есть шесть способов отказать – если вы действительно не хотите или не можете чего-то сделать.

• Просто «нет» – базовое право человека на отказ

Иногда достаточно просто сказать «нет» и ничего не объяснять: «Нет, меня это не интересует». В каких-то случаях (например, вам навязывают услугу, которая не нужна) этого бывает достаточно – без объяснений и оправданий.

• Сопереживающее «нет»

Если вы не можете помочь, но понимаете собеседника и искренне сопереживаете, так и скажите: «Я вижу, это очень сложная ситуация, но сейчас не могу помочь». Человек, которому отказали, поймет, что его выслушали – и ему уже может стать легче.

• Обоснованное «нет»

Такой тип «нет» хорошо подходит для рабочих отношений: отказывая, вы подробно объясняете свою позицию. Собеседник может не знать тонкостей вашей работы, не понимать уровень занятости – представьте аргументы.

Если они убедительны, человек поймет, почему вы отказываете.

• Отсроченное «нет»

Оно подходит для сложных ситуаций: например, вы чувствуете, что ваше «нет» сейчас не примут и будут продавливать свою позицию – даже если ваши аргументы убедительнее. У вас стресс, а в таком состоянии принять взвешенное решение невозможно. Дайте паузу и себе, и собеседнику. Ваш ответ может звучать так: «Сейчас я дать обещаний не могу, мне нужно всё обдумать. Давайте вернемся к этому вопросу через неделю». Соберитесь с мыслями и подумайте, как будете обосновывать отказ, – а может, взвесив все «за» и «против», поймете, что стоит согласиться.

• Компромиссное «нет»

Например, вас просят срочно помочь коллегам из другого отдела. Сейчас взяться за задачу вы не можете, но в принципе готовы – в удобное для вас время и на удобных условиях. В таком случае можно сказать компромиссное «нет»: «Прямо сейчас не могу, но через неделю готов взяться». Решение останется за собеседником.

• Дипломатичное «нет»

Допустим, вы готовы помогать, но не можете и не хотите делать именно то, что вам предлагают. Тогда можно сказать дипломатичное «нет»: «Это я сделать не смогу, но давай посмотрим на проблему и поищем какое-то другое решение или обратимся к коллеге, который поможет нам разобраться».

Помните о типах «нет» и о том, что несогласие можно выражать разными способами. Если на вас давят – это может не выглядеть как прямое давление, но вы себя нехорошо чувствуете: вас трясет, или тошнит, или вы чувствуете себя слабее – важно понимать, что это манипуляция. В такой ситуации вы имеете полное право сказать «нет» и не вдаваться в оправдания и объяснения.

Может быть, вы встретились с ассертивным собеседником, и он готов вас выслушать. А возможно, вами манипулируют – здесь способности сказать «нет» противостоит очень много эмоциональных переживаний, и в умении говорить «нет» важна устойчивость.

Выходит, ассертивность – это выстраивание личных границ?

Личные границы – достаточно гибкая структура. Они меняются в зависимости от того, с кем вы говорите, в какой ситуации, в каком настроении, выспались вы или нет. Умение чувствовать, когда ваши личные границы нарушают, и умение дать знать об этом, но не агрессивно – это и есть ассертивное поведение.

А зачем компании ассертивные сотрудники?

Часто на работе люди по разным причинам не говорят, чем не довольны, замалчивают проблемы. Посмотрите на 10 принципов выше – они могут звучать страшно для организации как для системы. Что будет, если все начнут выражать недовольство? Но признание этих прав очень важно и для людей, и для компании. Ассертивный подход обеспечивает честность, прозрачность, открытость и решение проблем.

В сериале «Чернобыль» есть сцена, которая замечательно иллюстрирует ассертивное поведение, – встреча Легасова и Горбачева на заседании после взрыва. Легасов пытается объяснить, что ситуация плохая, но все говорят, что он тревожится по пустякам, и пытаются замять дело. А он настаивает, он не может себе позволить быть не в контакте с собой: если промолчит, войдет в конфликт со своей собственной позицией, установками. И он говорит: «Позвольте мне со всем спокойствием и уважением поделиться своей тревогой». Это и есть ассертивная подача. Не «вы все ничего не понимаете», а спокойствие и демонстрация абсолютной уверенности.

В переговорах высокого уровня участвуют как раз ассертивные люди, с развитыми soft skills. Они умеют вести диалог, спокойно и четко выражая свою позицию, при этом не ущемляя права других.

Что будет, если не вести себя ассертивно?

Постоянные отказы от самого себя – своих желаний, позиции, ценностей; подавление собственных чувств, действий – в перспективе могут привести к

выгоранию

, повышенной тревожности, депрессии.

А если я изменяю себе ради каких-то выгод?

Это вопрос того, как вы провели переговоры с самим собой. Вы сказали себе: «Хорошо, мне сейчас нужно вот это, и я осознанно принимаю такое решение, несу за него ответственность». Если получается заключить такой договор с собой, – это не предательство себя. Но если вы предали свои убеждения и сделали вид, что всё хорошо, – это не ассертивность, а внутренняя манипуляция.

Может ли в человеке быть слишком много ассертивности?

Нет, ассертивность всегда соразмерна внутреннему миру человека. Если у вас есть сто убеждений, то для вас быть ассертивным – это уметь их выразить. Не обязательно все, но хотя бы самые важные. Для человека, у которого меньше желаний, мыслей, ассертивность будет другой. Ассертивность еще очень связана с понятием самоуважения. А его много быть не может.

Можно ли самостоятельно прокачать ассертивность?

Да. Вот что тут поможет:

• Книга Мануэля Смита «Тренинг уверенности».

• Упражнение «Учет похвалы». Заведите отдельный блокнот и каждый день записывайте туда три вещи, за которые можете себя похвалить. Это развивает умение говорить и принимать комплименты – а это составляющие ассертивного поведения.

• Хобби, которое позволит вам самовыражаться. Это могут быть занятия вокалом, танцы, курсы актерского мастерства, спорт. Главное, чтобы деятельность приносила удовольствие и позволяла проявлять себя – даже больше, чем обычно.

Если не можете самостоятельно разобраться, что мешает вам вести себя ассертивно, – стоит обратиться к психологу.

Что такое ассертивность?

Ассертивность (assertiveness) — это внутреннее мироощущение человека, в основу которого положен принцип независимого отношения к внешнему вниманию и оценкам, а также его способность самостоятельного выбора собственной модели поведения, ответственность за реализацию которой, полностью лежит на нем.

Основным принципом ассертивного поведения человека является умение с достоинством и уверенностью отстаивать свое право на индивидуальность, не стесняя при этом, свободы выбора окружающих.

Теория ассертивности

Привычная жизнь человека в социуме обычно предполагает выбор модели его отношения к окружающим людям. Если представить весь спектр возможных вариантов этого выбора в виде градуированного отрезка, то крайними его значениями будут пассивность и агрессия Что же касается ассертивной модели поведения, то места для нее на нем, по всей видимости, не найдется вовсе.

То есть, графически точка ассертивности будет находиться вне плоскости воображаемого отрезка. Такой эффект «отрешенности» и «отстраненности» от стандартных общепринятых правил поведения, достигается за счет возможности выстраивать отношения с социумом по своему собственному усмотрению.

Пассивный человек часто становится объектом манипуляций – он не уверен в себе, крайне негативно относится к любым кардинальным изменениям в привычном течении жизни, и ставит основным принципом своего существования — сохранение того, что есть.

Агрессивность, напротив, является крайним выражением постоянного стремления человека к безусловному доминированию и подчинению, не зависимо от отношения к этому стремлению людей с другими поведенческими установками.

Ассертивная модель поведения идет вразрез с любыми проявлениями крайности и базируется на совершенно иных принципах взаимоотношений, отрицающих какую-либо зависимость одного человека от другого — «я отдаю предпочтение только тому, что интересно мне, и никому ничем не обязан».

Принципы ассертивности

По своей сути, основные каноны и философия ассертивности базируются на едином принципе — «я лично несу полную ответственность за свое отношение к окружающим». То есть, каждый человек вправе самостоятельно определять свое позиционирование в социуме, но не имеет никакого права винить окружающих, за их негативную реакцию на свое поведение. Исходя из этого, можно определить пять основных принципов, на которых построена поведенческая модель ассертивности.

Достижение баланса между уважением к себе и уважительным отношением к окружающим. Человек, который относится без должного уважения к себе, недостоин уважения и тех, кто находится рядом с ним.
Выбор эффективной модели общения. При общении с людьми вы должны быть честны, прямолинейны и открыты. Преподносить информацию следует так, чтобы она легко воспринималась собеседником и не вызывала у него отторжения и негативных реакций.
Уверенность и позитивный настрой. Ассертивная модель поведения предполагает присутствие двух этих установок при любых вариантах отношений с окружающими. Вы должны излучать уверенность в том, что делаете и позитивно относиться к любой реакции на эти действия.
Умение слушать и понимать услышанное. Соблюдение этого принципа требует от человека терпения и уважения к своему собеседнику. Вы должны внимательно выслушать и понять точку зрения человека, который разговаривает с вами. Привычка перебивать других, чтобы высказать свое мнение о сказанном, входит в прямое противоречие с правилами ассертивности.
Умение находить компромиссные решения. Поиск компромисса является основным принципом взаимоотношений с окружающими вас людьми – сглаживайте острые углы и избегайте конфликтных ситуаций.

Ассертивное поведение

Одним из первых последователем теории ассертивности, Мануэлем Смитом, были выработаны основные правила поведения для людей, которые эту поведенческую модель приняли как основу для повседневных взаимоотношений с социумом. Ассертивным называют поведение, в основе которого лежит открытость, прямолинейность, аккуратность и деликатность. Вы должны вести себя так, чтобы ваше поведение было всем понятно, не вызывало ненужных вопросов и не причиняло никаких неудобств окружающим. Рассмотрим некоторые рекомендации автора. Итак, человек обладает правом:

давать собственную оценку своему поведению, мыслям, эмоциям и нести личную ответственность за все, связанные с этим, последствия;
не объяснять мотивы принимаемых им решений и ни перед кем не отчитываться за своё поведение;
самостоятельно определять меру своей ответственности при решении проблем окружающих;
изменять свои решения или мнение о чем либо;.
совершать ошибки и нести личную ответственность за их последствия;
не знать ответа на поставленный вопрос;
сказать: «мне это не интересно», «я об этом ничего не знаю», «я отказываюсь это делать»;
соблюдать дистанцию с окружающими и не реагировать на их личное отношение к себе – быть независимым от них;
принимать нестандартные решения и решения, лишенные логического обоснования.

Развитие ассертивности

У человека, не имеющего опыта изменения модели своего поведения, может создаться ложное предубеждение, по поводу правил ассертивного отношения к окружающим. Некоторые критики в своих оценках делают акцент на отдельные формулировки, которые, по их мнению, пропагандируют эгоизм. Нельзя жить в социуме и пренебрегать мнением и оценками окружающих. Дело в том, что ими не берется в учет основной принцип этой модели – независимость от чьих-либо оценок.

Правила поведения выстраиваются человеком в четком соответствии со своими внутренними предпочтениями и установками, поэтому лучшей оценки своим действиям, чем он сам, не сможет дать никто. Психологи, к примеру, считают ассертивность одной из немногих приемлемых психических установок, развитие которых поможет современному человеку адекватно реагировать на вызовы современной цивилизации.

Любой человек может принять ассертивную модель поведения и в короткий срок к ней полностью адаптироваться. Для развития ассертивности, прежде всего, необходимо осознать себя личностью, свободной в своем выборе, и согласиться с тем, что окружающие вас люди обладают точно таким же правом. Остальное все приложится без всяких проблем.

Ассертивность является эффективным инструментом в борьбе с различными манипуляциями вашим сознанием и попытками навязывания иных шаблонов поведения. Умение легко отказываться от предложений, которые вас чем-либо не устраивают, воспринимается собеседником намного проще и понятней, чем самые тонкие и завуалированные намеки, а отсутствие реакции на оценки посторонних, освободят вас от внутренней замкнутости и во многом упростят жизнь.

Не стоит думать, что четкий и конкретный отрицательный ответ лишит вас возможности достичь разумного компромисса с оппонентом. Как показывает практика, приемлемый для обеих сторон вариант решения вопроса по которому, казалось бы, невозможно достичь согласия, находится в разы быстрее именно при четком обозначении своей отрицательной позиции одной из сторон. Отрицание, как правило, к конфликту не приводит – оно становится первой строкой нового результативного диалога.

Тренинг ассертивности

Ассертивность — это не что иное, как приобретенный навык. Его необходимо совершенствовать и развивать. Если ежедневно выполнять определенный набор рекомендаций на практике, со временем вы станете специалистом по разрешению практически всех, интересующих вас, жизненных вопросов. Давайте ознакомимся с некоторыми элементами такого тренинга:

Заезженная пластинка. Вам необходимо спокойным, но уверенным голосом повторять свою просьбу или идею, не обращая внимания на критическое отношение к вашей затее собеседника. В вашем монологе не должно быть никакого раздражения и суеты. Проявите настойчивость и терпение

Бесплатный сбор информации. Учимся слышать человека, с которым общаемся, и стараемся запомнить и осмыслить его фразы. В дальнейшем, повторение мыслей, сформулированных вашим оппонентом, поможет убедить его в том, что вам необходимо.

Презентация информации о себе. Всеми возможными способами постарайтесь донести до собеседника, как можно больше информации о себе любимом. Важно, чтобы ему стало понятно ваше отношение к тому, что говорит он.

Затемнение. Эта техника применяется при необходимости выдержать критику с противоположной стороны и не проиллюстрировать свою реакцию на нее.

Согласие с правдой. Тщательно проанализируйте информацию, полученную от собеседника в процессе разговора, и выберите из всего негатива те моменты, с которыми вы могли бы согласиться. После этого, ваша задача – заострить внимание оппонента именно на них и выразить полное согласие с вашим визави.

Одним словом, пробуйте. Удачи Вам.

Ассертивное поведение

Тип термина: Definition

Термин: Ассертивное поведение

Альтернативные термины: —

Короткое описание: Ассертивное поведение (от английского «assert» — утверждать, заявлять; доказывать, защищать, отстаивать свои права, быть напористым) – это уверенное неагрессивное поведение, основанное на соблюдении равновесия между отстаиванием своих интересов.

Длинное описание:

Ассертивное поведение (от английского «assert» — утверждать, заявлять; доказывать, защищать, отстаивать свои права, быть напористым) – это уверенное неагрессивное поведение, основанное на соблюдении равновесия между отстаиванием своих интересов и уважением к интересам других.

Ассертивное поведение предполагает уверенную и активную позицию. При ассертивном поведении человек четко осознает свои цели и права и открыто заявляет об этом, а также отстаивает их. Кроме того, он, не нарушая прав окружающих, добивается своих целей. Главное в этом стиле — это открытость во взаимодействии: при принятии решений, на переговорах, при оповещении о стратегии организации, в конфликтных ситуациях. Ассертивное поведение ориентировано на долгосрочное сотрудничество, командную работу, деловые взаимоотношения.

Ассертивное поведение тесно связано с эмоциональной компетентностью. Только осознавая свои эмоции и умея ими управлять, человек может сохранять эмоциональный штиль – непременное условие ассертивности.

Ассертивный человек:

Свободно выражает свои мысли и чувства. Посредством слов и действий он как бы говорит: «Это — я. Вот, что я думаю, чувствую, желаю».
Может общаться с людьми на всех уровнях: с незнакомыми людьми, друзьями, семьей. Это общение открытое, честное, прямое и адекватное.
Имеет активную жизненную позицию. Умеет ставить цели и активно добивается желаемого.
Уважает и ценит себя. Такой человек принимает ограничения в определенной ситуации, и его действия направлены на поддержание самоуважения.

СОСТАВЛЯЮЩИЕ АССЕРТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ

Принятие на себя ответственности за собственное поведение. По своей сути, ассертивность — это философия личной ответственности. Речь идет о том, что человек сам ответственен за свое поведение и не имеет права винить других людей за свою реакцию на их поведение.

Демонстрация самоуважения и уважения к другим людям. Основной составляющей ассертивности является наличие самоуважения и уважения к другим людям. При этом демонстрация самоуважения является спокойной и не агрессивной.

Открытость при общении. В данном случае главными являются три следующих качества — честность, открытость и прямота в разговоре, но не за счет эмоционального состояния другого человека. Речь идет об умении сказать то, что вы думаете или чувствуете относительно какого-либо вопроса, не расстраивая при этом своего партнера по общению.

Умение слушать. Ассертивность требует умения внимательно слушать и стремления понять точку зрения другого человека, т.к. для того, чтобы принимать во внимание интересы другого человека, нам нужно сначала их выяснить.

Умение вести переговоры и находить максимальный общий выигрыш. Стремление к нахождению максимального общего выигрыша — одна из важнейших характеристик ассертивного поведения. Нахождение максимального общего выигрыша помогает наилучшему достижению своих интересов и одновременно интересов партнера по общению.

Ассертивное влияние. Принципы и техники ассертивного поведения

Ассертивность (англ. Assert — настаивать на своем) — способность человека отвечать за свои поступки и слова, быть уверенным в том, что делаешь или говоришь. Быть ассертивным, значит оставаться спокойным в трудной и противоречивой ситуации.

Этот термин появился в 50— 60-х годах ХХ века как альтернатива агрессивному и манипулятивному влиянию. Суть ассертивного поведения в том, что человек отстаивает свою точку зрения и добивается необходимого, стараясь сохранить уважение к партнеру и отношения с ним.

Представьте, что у вас в ближайшие дни состоится очень важная встреча, от которой напрямую зависит будущее компании. Примером ассертивного влияния на сотрудников компании будет следующее предложение: «Мне необходимо получить презентацию к пятнице. Состоится важная встреча, от которой зависит увеличение продаж нашей компании. От качества презентации будет зависеть решение нашего партнера». Вы открыто заявляете о том, что необходимо сделать, объясняете, почему это необходимо. Вы честны и открыты перед сотрудниками. Примером агрессивного предложения будет следующее: «Чтобы сделал мне презентацию к пятнице, и ничего не хочу слышать! Пошел и сделал!».

Принципы ассертивного поведения:

Принятие на себя ответственности за свои слова, действия и свою жизнь.
Самоуважение и уважение к другим людям.
Эффективное общение: честность, открытость, прямота, умение сказать то, что вы думаете, не расстраивая собеседника.
Уверенность, позитивная установка.
Умение слушать и понимать услышанное.
Достижение компромисса. Найти такой выход из ситуации, который устроит всех.

Ассертивное поведение эффективно при любом взаимодействии. Вам будет проще найти контакт с деловым партнером, вы сможете создать теплые отношения в коллективе (что увеличивает качество работы), также сотрудники при общении друг с другом и с начальником могут быть ассертивными. Представьте, что вам срочно нужен выходной. При использовании ассертивного влияния вы приходите к начальнику и честно, глядя ему в глаза, говорите, что вам нужно отсутствовать на работе в такие-то дни по личной причине. Вы честны, вы говорите, что именно вам нужно и объясняете почему. Согласитесь, такая просьба выглядит куда выигрышнее, чем, если вы, опустив глаза, тихо промямлите: «Мне, наверно, нельзя в пятницу не приходить на работу? Наверно, у нас много работы и без меня не справятся?».

Существует несколько техник ассертивного поведения.

Техники ассертивного поведения:

1. Техники воздействия:

Я-высказывание. Нужно говорить от себя, про себя, не переходя на личности.
Техника «заигранная пластинка». Вы повторяете необходимое раз за разом, спокойно. При равных условиях побеждает тот, кто более настойчив. Необходимо сохранять спокойствие и быть терпеливым.
Уважительный отказ. Умение отстоять свое мнение, не испортив отношений с собеседником.

2. Техники самообороны

Раскол манипуляций. Выяснить, что на самом деле необходимо от вас собеседнику. Не всегда партнеры открыто предлагают или просят о чем-либо.
«Игра в туман». Нужно спокойно воспринимать критику в свой адрес. «Возможно, вы правы, но я сам себе судья».
Техника бесконечного уточнения. Уточняющие вопросы помогут нам выяснить, что именно от нас хотят и перевести беседу из эмоционального в рациональное русло.
Техника английского профессора. Суть этой техники в том, что вы все делаете и говорите от своего лица, вы можете согласиться на что-либо, но это будете уже не вы, а кто-то другой. «Я не могу отпустить вас раньше с работы, потому что я такой человек».

При использовании ассертивного влияния в коллективе, вы сможете создать крепкую и дружную команду, где подчиненные будут знать, что начальство честно рассказывает о целях и задачах компании, о возможных проблемах, трудностях. Люди будут уверены, что их интересы учитываются, права соблюдаются и мнение услышано.

Елена Любовинкина — консультант, психолог.

Ассертивность — это… Что такое Ассертивность?

В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена.
Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники.
Эта отметка установлена 12 мая 2011.

Ассертивность — способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и отвечать за него. В обычной жизни модель поведения большинства людей тяготеет к одной из двух крайностей: пассивности либо агрессии. В первом случае человеком, который добровольно принимает на себе роль жертвы, руководит неуверенность в себе, страх перед лицом перемен или, наоборот, опасения потерять то, что уже нажито. Во втором — явное или завуалированное желание манипулировать окружающими, подчиняя их своим интересам. Агрессор руководствуется принципом «ты мне должен, потому что я сильнее», жертва — «ты мне должен, потому что я слабый, а слабых нужно поддерживать». В отличие от этих двух распространенных типов коммуникации ассертивное поведение (assertiveness) опирается на кардинально иной принцип: «я тебе ничего не должен, и ты мне ничего не должен, мы партнеры».

Принципы ассертивного поведения

Принятие на себя ответственности за собственное поведение. По своей сути ассертивность — это философия личной ответственности. То есть речь идет о том, что мы ответственны за свое собственное поведение и не имеем права винить других людей за их реакцию на наше поведение.
Демонстрация самоуважения и уважения к другим людям. Основной составляющей ассертивности является наличие самоуважения и уважения к другим людям. Если вы не уважаете себя, то кто тогда будет уважать вас?
Эффективное общение. В данном случае главными являются три следующих качества — честность, открытость и прямота в разговоре, но не за счёт эмоционального состояния другого человека. Речь идет об умении сказать то, что вы думаете или чувствуете относительно какого-либо вопроса, не расстраивая при этом своего партнера по общению.
Демонстрация уверенности и позитивной установки. Ассертивное поведение предполагает развитие уверенности и позитивной установки. Уверенность в себе связана с двумя параметрами: самоуважением и знанием того, что мы профессионалы, хорошо владеющие своим ремеслом.
Умение внимательно слушать и понимать. Ассертивность требует умения внимательно слушать и стремления понять точку зрения другого человека. Все мы считаем себя хорошими слушателями, но возникает вопрос, как часто мы, слушая другого человека, переходим от фактов к предположениям, и как часто мы перебиваем других для того, чтобы побыстрее изложить свою точку зрения?
Переговоры и достижение рабочего компромисса. Стремление к достижению рабочего компромисса — очень полезное качество. Подчас возникает потребность найти такой выход из сложившейся ситуации, который бы устраивал все стороны, в ней задействованные.

Также вы имеете право:

выражать чувства;
выражать мнения и убеждения;
говорить «да» или «нет»;
менять мнение;
сказать «я не понимаю»;
быть самим собой и не подстраиваться под других;
не брать на себя чужую ответственность;
просить о чем-либо;
устанавливать собственные приоритеты;
рассчитывать на то, чтобы вас слушали и относились к вам серьёзно;
ошибаться;
быть нелогичным, принимая решения;
сказать «мне это безразлично».

Убеждения, мешающие развитию ассертивного поведения у человека, склонного к пассивной модели поведения

Мануэль Смит разработал модель так называемого ассертивного (самоутверждающего) поведения. Ниже приведены так называемые ассертивные права, а также манипулятивные предубеждения, которые, по мнению авторов концепции ассертивности, блокируют эти права:

Я имею право оценивать собственное поведение, мысли и эмоции и отвечать за их последствия. Манипулятивное предубеждение: Я не должен бесцеремонно и независимо от других оценивать себя и своё поведение. В действительности оценивать и обсуждать мою личность во всех случаях должен не я, а кто-то более умудрённый и авторитетный.
Я имею право не извиняться и не объяснять своё поведение. Манипулятивное предубеждение: Я отвечаю за свое поведение перед другими людьми, желательно, чтобы я отчитывался перед ними и объяснял все, что я делаю, извинялся перед ними за свои поступки.
Я имею право самостоятельно обдумать, отвечаю ли я вообще или до какой-то степени за решение проблем других людей. Манипулятивное предубеждение: У меня больше обязательств по отношению к некоторым учреждениям и людям, чем к себе. Желательно пожертвовать моим собственным достоинством и приспособиться.
Я имею право изменить своё мнение. Манипулятивное предубеждение: В случае, если я уже высказал какую-то точку зрения, не надо ее никогда менять. Я бы должен был извиниться или признать, что ошибался. Это бы означало, что я не компетентен и не способен решать.
Я имею право ошибаться и отвечать за свои ошибки. Манипулятивное предубеждение: Мне не положено ошибаться, а если я сделаю какую-то ошибку, я должен чувствовать себя виноватым. Желательно, чтобы меня и мои решения контролировали.
Я имею право сказать: «я не знаю». Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я смог ответить на любой вопрос.
Я имею право быть независимым от доброжелательности остальных и от их хорошего отношения ко мне. Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы люди ко мне хорошо относились, чтобы меня любили, я в них нуждаюсь.
Я имею право принимать нелогичные решения. Манипулятивное предубеждение: Желательно, чтобы я соблюдал логику, разум, рациональность и обоснованность всего, что я совершаю. Разумно лишь то, что логично.
Я имею право сказать: «я тебя не понимаю». Манипулятивное предубеждение: Я должен быть внимателен и чувствителен по отношению к потребностям окружающих, я должен «читать их мысли». В случае, если я это делать не буду, я безжалостный невежда и никто меня не будет любить.
Я имею право сказать: «меня это не интересует». Манипулятивное предубеждение: Я должен стараться внимательно и эмоционально относиться ко всему, что случается в мире. Наверное, мне это не удастся, но я должен стараться этого достичь изо всех сил. В противном случае, я черствый, безразличный.

Критика

Критика прав ассертивности заключается в указании на неправомерность описания прав личности некоторым количеством тезисов, невозможность существования человека без учета им общественного мнения. В теории социальной психологии показывается способ вызова эмоциональной зависимости от гуру путем профанации философского (лично-мировоззренческого) вопроса прав и обязанностей вкупе с мотивацией к отказу от личных рассуждений.

Сергей Степанов в книге «Мифы и тупики поп-психологии» посвятил главу критике модели Мануэля Смита

…Квинтэссенцией этого подхода выступают так называемые «ассертивные права человека» […] По сути дела, кодекс этих прав, составляющих ключевые положения любого тренинга ассертивности, является обоймой новых, ассертивных установок, которые предлагается усвоить взамен прежних, якобы негодных. […] На первый взгляд, подкупает позитивная направленность этих принципов на освобождение человека от чуждых установок, навязанных корыстными манипуляторами, от ложных авторитетов, бессмысленных ритуалов и обременительных условностей. С другой стороны, не может не настораживать по-американски безыскусная проповедь индивидуализма, которая, будучи воспринята буквально, рискует привести к печальным последствиям. В самом деле, если более конкретно сформулировать эти замечательные права и довести их до логического завершения, они легко принимают примерно такую форму.
Ничье мнение обо мне и моем поведении не имеет такого важного значения для меня, как мое собственное. Ничье мнение не должно поколебать мою самооценку. Иначе говоря, с мнением окружающих можно просто не считаться. Если мне нравится ковырять в носу и сморкаться в занавески, а другие люди это осуждают, то прав, разумеется, я, а не они. И я вправе это делать, не испытывая ни малейшей неловкости.
Поскольку я сам знаю что делаю, нет никакой нужды в том, чтобы окружающим мое поведение было понятно, а тем более ими одобрялось. Я поступаю правильно по определению.
Если мне удобнее считать, что ничьи проблемы меня не касаются, я могу с легким сердцем наплевать на всех и вся.
Твердые убеждения и незыблемые принципы — признак косности. Напротив, совершенно нормально сегодня хвалить то, что вчера ругал, и наоборот.
Не надо бояться ошибок. Нет ничего страшного в том, чтобы по ошибке вынести смертный приговор невиновному или, скажем, неловким нажатием кнопки нацелить зенитную ракету в пассажирский самолет. Как говаривал один мудрый вождь одного свободолюбивого народа: «Не надо из этого делать трагедию»
Замечательным оправданием собственного невежества выступает волшебная формула «Я не знаю». Ну, не знаю, и нет с меня никакого спроса! А если, скажем, какой-то придирчивый экзаменатор этим не удовлетворится, то значит он просто бессовестный манипулятор и агрессор.
Нет никакой необходимости заслуживать расположение других людей. Зачем оно вообще нужно, если в своей жизни я все решаю сам?
В своем поведении можно отказаться от здравого смысла и элементарной логики и следовать исключительно настроению.
Стремление понять другого — совершенно излишнее и напрасное усилие. Гораздо проще отрезать: «Я тебя не понимаю!»
На любой предмет, который не затрагивает моих личных интересов, я вправе плевать с высокой колокольни и заявлять об этом во всеуслышание.
А теперь признайтесь честно: как вы отнесетесь к человеку, исповедующему такие жизненные принципы, доведись вам столкнуться с ним на жизненном пути (тем более что, наверное, уже не раз доводилось)? И неужели самому хотелось бы таким стать?
— Сергей Степанов, «Мифы и тупики поп-психологии»

См. также

ассертивность — это… Что такое ассертивность?

ассертивность

ассертивность: сущ., кол-во синонимов: 1

Синонимы:

ассельборнит
ассигмент

Смотреть что такое «ассертивность» в других словарях:

ассертивность — Самоутверждение без бахвальства или ложной скромности. Уверенная защита своих интересов или своей точки зрения с учетом мнений других людей. Краткий толковый психолого психиатрический словарь. Под ред. igisheva. 2008. АССЕРТИВНОСТЬ … Большая психологическая энциклопедия
АССЕРТИВНОСТЬ — Личностная черта, которую можно определить как автономию, независимость от внешних влияний и оценок, способность самостоятельно регулировать собственное поведение Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов
Ассертивность — В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена. Вы можете … Википедия
ассертивность — ассерт ивность, и … Русский орфографический словарь
Ассертивность — социальное качество личности, проявляющееся в ориентации на компромисс и сотрудничество как ведущие стратегии взаимодействия … Современный образовательный процесс: основные понятия и термины
АССЕРТИВНОСТЬ — – самопродвижение или продвижение своей воли. Автор методики – американский ученый А. Салтер, который дал А. такое определение: «уметь настаивать на своем, убеждать». Развитие А. требует обучения спонтанным реакциям, соответствующему проявлению… … Энциклопедический словарь по психологии и педагогике
Ассертивность — (assertiveness). Отстаивание и защита своих прав … Психология развития. Словарь по книге
ассертивность — Самоутверждение без бахвальства или ложной скромности. Уверенная защита своих интересов или своей точки зрения с учетом мнений других людей … Словарь по гештальт-терапии
Ассертивность, или настойчивое поведение, — – поведение и представления, имеющие в своей основе стремление отстоять собственные интересы или интересы других людей. Многим людям знакомы социальные ситуации, причиной которых служит недостаток ассертивности. Ситуации, когда человека… … Словарь-справочник по социальной работе
Тренинг ассертивности (assertiveness training) — Т. а. разработан Эндрю Солтером и популяризован Джозефом Вольпе и Арнольдом Лазарусом. ТА чаще всего составляет один из аспектов более широкой терапевтической программы. Его цели включают: а) повышение осознанности личных прав; б) различение… … Психологическая энциклопедия

Книги

Ассертивность. Высказаться. Сказать «нет» . Установить границы. Получить контроль, Кинг Патрик. Кто принимает решения в вашей жизни вместо вас? Убедитесь, что обладаете достаточной ассертивностью, чтобы самому выбирать, что делать, и противостоять давлению совсех сторон. Всю свою жизнь… Подробнее Купить за 2733 руб
Ассертивность. Высказаться. Сказать «нет» . Установить границы. Получить контроль, Кинг Патрик. Кто принимает решения в вашей жизни вместо вас? Убедитесь, что обладаете достаточной ассертивностью, чтобы самому выбирать, что делать, и противостоять давлению совсех сторон. Всю свою жизнь… Подробнее Купить за 2012 руб
Ассертивность. Высказаться. Сказать нет . Установить границы. Получить контроль, Кинг Патрик. Кто принимает решения в вашей жизни вместо вас? Убедитесь, что обладаете достаточной ассертивностью, чтобы самому выбирать, что делать, и противостоять давлению совсех сторон. Всю свою жизнь… Подробнее Купить за 1929 грн (только Украина)

Другие книги по запросу «ассертивность» >>

Ассертивность в Командной Работе

Здесь Питер заявил о своем нежелании делать работу вместо Ганса. Он не оскорблял его, не манипулировал им, не пытался унизить или отомстить. Он просто указал, что так больше продолжаться не будет. Ганс, в ответ, пытается манипулировать, на что возможен такой ответ:

– Ганс, мне очень жаль, что с твоей собакой случилось такое несчастье. Тем не менее, я не стану выполнять за тебя твою задачу. Предлагаю вынести на следующую Ретроспективу этот вопрос и попробовать найти конструктивное решение.

二 Ассертивное поведение в действительности снижает конфликтность. Создается впечатление, что отстаивание своих прав только создает конфликты. Если люди не привыкли отстаивать свои права и относиться с уважением к правам других, то, по-началу, конфликты действительно будут.

Но после того, как Ассертивное общение станет частью культуры, люди привыкнут разрешать все недоразумения сразу же и в конструктивном ключе, не доводя их до открытого конфликта. Ассертивность – это прививка от конфликтной культуры.

三 Ассертивность необходима для развития команды. Ассертивность предполагает открытое высказывание своего мнения. Если в команде нет привычки вести себя Ассертивно, то люди могут скрывать проблемы, боясь подставить коллегу; приукрашивать статистику, чтобы не расстраивать руководство; молчать, когда большинство принимает ошибочное решение. Ассертивность – это способность открыто заявить: да, есть проблема; да, показатели хуже; да, это решение красивое, но ошибочное. Ассертивное противостояние открывает для команды возможность найти оптимальное решение, в то время как утаивание приведет к тому, что будет реализовано худшее решение.

四 Ассертивность помогает общению с внешними партнерами. Привычка общаться Ассертивно внутри команды переносится и на потенциальных клиентов и партнеров. Открытый и неманипулятивный стиль может расстраивать людей, но он страхует от проблем в будущем.

Kite:Project работал с командой, которая создавала мастер-классы для развития soft skills у детей. Заказчиками выступали крупные компании, поэтому репутация команды была одним из важнейших активов. К моменту разработки нового мастер-класса с командой связался детский лагерь. Команда согласилась провести для него бесплатный мастер-класс для того, чтобы получить отзыв и провести пробный запуск. Заказчик согласился оплатить дорогу и расходные материалы.

Трудность возникла на этапе закупок. Лагерь провел их в последний день и существенно нарушил ТЗ. К примеру, вместо острых деревянных палочек команда получила коктейльные соломинки, которые гнулись и не втыкались в пенопласт, как было задумано. Именно в этот момент команда совершила ошибку: не проявила Ассертивности. Вместо того, чтобы вежливо сказать дирекции, что были куплены неподходящие материалы, команда решила проявить креативность и провести мастер-класс с имеющимся реквизитом.

В результате мастер-класс провалился. Администрация поставила команде это в упрек и написала весьма сдержанный отзыв. В результате команде не удалось ни провести полноценный тест мастер-класса, ни получить восторженный отзыв.

К счастью, команде удалось провести конструктивную Ретроспективу: коллеги не стали тратить время на поиск виновных, они признали свой провал и сделали выводы. При следующих переговорах с коммерческим заказчиком команда проявила Ассертивность и отказала заказчику в закупках. При этом команда объяснила, что закупки не всегда соответствуют ТЗ, поэтому для того, чтобы мастер-класс прошел на высоте, команда возьмет эту часть на себя. Как ни странно, заказчик согласился и не стал оспаривать это требование.

五 Ассертивность должна быть в поле внимания лидера с самого начала. Задача лидера состоит в том, чтобы в культуре команды изначально присутствовали нормы Ассертивного общения, как необходимое условие для развития. Для этого можно рассказать команде, что такое Ассертивность, зачем она нужна и почему важна. Лидер может подать пример: открыто признать свою ошибку и вынести ее на Ретроспективу; вместо того, чтобы навязать свое мнение, вступать в диалог для того, чтобы найти решение, которое удовлетворит все стороны; пресекать попытки манипуляции. В команде можно ориентировать на такие правила Ассертивного Поведения:

Когда общаетесь с коллегой, пытайтесь искренне ему помочь разрешить трудность или научиться чему-то новому. Если вы чувствуете злость или понимаете, что пытаетесь подавить или оскорбить коллегу, возьмите паузу для того, чтобы вернуться в состояние помогающего.
Когда общаетесь с коллегой, держите в голове, что ваша задача – найти вариант, который устраивает и вас, и его. Не стремитесь помочь коллеге за свой счет и не стремитесь заставить коллегу помогать вам в одностороннем порядке.
Когда предлагаете решение или высказываете свое мнение, держите в голове мысль, что вы можете ошибаться.
Никогда не оправдывайтесь. Если вы оказались не правы – признайте это и извинитесь. Не оправдывайтесь.
Если вам кажется, что ваше мнение стоит произнести вслух – сделайте это. При этом помните про первый пункт и высказывайте ваше мнение четко и максимально вежливо.

Напористость (для подростков) — Nemours Kidshealth

Что такое напористость?

Напористость — здоровый способ общения. Это способность говорить за себя честно и уважительно. Каждый день мы попадаем в ситуации, когда напористость может нам помочь — например, пригласить кого-нибудь на свидание, подойти с вопросом к учителю или преуспеть на собеседовании на работе или в колледже.

Напористость не каждому свойственна. Некоторые люди общаются слишком пассивно . У других людей стиль слишком агрессивен, . Напористый стиль — золотая середина между этими двумя.

Вот что значит быть напористым:

Вы можете высказать свое мнение или сказать, что вы чувствуете.
Вы можете просить о том, что вам нужно или что вам нужно.
Вы можете уважительно не согласиться.
Можете предложить свои идеи и предложения.
Можно сказать «нет», не чувствуя себя виноватым.
Вы можете высказаться за кого-то еще.

Почему это важно?

Напористый стиль общения может помочь нам делать то, что мы хотим делать. Но это еще не все: Напористость показывает, что мы уважаем себя и других людей.

Люди, которые говорят уверенно, дают понять, что верят в себя. Они не слишком робкие и не слишком настойчивые. Они знают, что их чувства и идеи имеют значение. Они уверены в себе.

Напористым людям легче заводить друзей. Они общаются таким образом, чтобы уважать потребности других людей, а также свои собственные. Они, как правило, лучше справляются с конфликтами и разногласиями. Люди, которые проявляют уважение, получают уважение в ответ.

Слишком пассивен? Слишком агрессивно? Или в самый раз?

Как узнать, где вы попадаете на шкалу самооценки? Вот несколько примеров:

У Паулы слишком пассивный стиль. Если вы спросите Паулу, какой фильм она хочет посмотреть, она, скорее всего, ответит: «Я не знаю — что вы хотите посмотреть?» Обычно она позволяет другим решать вопросы, но потом сожалеет, что не сказала того, чего хотела.Ее беспокоит, что больше всего говорят ее друзья. Но когда Паула пытается вмешаться в разговор, она говорит так тихо, что другие говорят о ней, даже не осознавая.

У Джанин слишком агрессивный стиль. Джанин без труда высказывает свое мнение. Но когда она это делает, она производит впечатление громкой и самоуверенной. Джанин доминирует в разговоре, часто прерывает и редко слушает. Если она не согласна с вами, она дает вам знать — обычно с сарказмом или пренебрежением.У нее репутация властной и бесчувственной.

У Бена напористый стиль. Когда вы спрашиваете мнение Бена, он честно выражает его. Если он не согласен с вами, он скажет об этом, но так, чтобы это не расстроило вас и не заставило вас почувствовать себя неправым. Бену тоже интересно ваше мнение. Он слушает то, что вы хотите сказать. Даже когда Бен с вами не согласен, вы все равно чувствуете, что он уважает вашу точку зрения.

-P

Проблемы излишней пассивности

Люди, которые действуют слишком пассивно, часто чувствуют себя обманутыми.Они могут начать чувствовать себя обиженными, злыми или обиженными.

Когда вы сдерживаете то, что думаете и чувствуете, другие не узнают и не понимают вас так хорошо, как могли бы. Группа не извлекает выгоду из вашего вклада или идей.

Если вы начинаете чувствовать, что ваши мнения или чувства не имеют значения, это может снизить вашу уверенность и лишить вас шанса получить признание и положительную обратную связь за свои хорошие идеи. Это может даже привести к депрессии.

Проблема излишней агрессивности

Людям, которые кажутся слишком агрессивными, трудно сохранять друзей.Они могут доминировать в разговоре или высказывать свое мнение слишком смело и решительно, вызывая у других чувство отталкивания или неуважения.

Люди с агрессивным стилем могут побуждать других делать что-то по-своему, но во многих случаях их отвергают или не любят. Они часто теряют уважение окружающих.

Почему не все настойчивы?

Почему у одних людей агрессивный стиль общения, а у других — более пассивный или агрессивный? Частично это просто личность.Другая часть — это привычки, которые мы развиваем, или опыт, который у нас есть. Но мы также учимся быть напористыми, пассивными или агрессивными, наблюдая за действиями других, особенно людей, которые нас воспитывают.

Вот некоторые вещи, которые могут побудить людей действовать слишком пассивно :

Отсутствие уверенности в себе или ценности своего мнения
слишком беспокоиться о том, чтобы доставить удовольствие другим или понравиться
беспокоясь о том, не согласятся ли другие с их идеями и мнениями или отвергнут их
чувствительность к критике или обиду из-за прошлого опыта, когда их идеи игнорировались или отвергались
не развивает навыки напористости

Вещи, которые могут побудить людей действовать слишком агрессивно :

самоуверенный
уделяет слишком много внимания удовлетворению своих потребностей и их мнениям в
не учится уважать или учитывать взгляды или потребности других людей
не учатся навыкам аудирования или как спрашивать мнение других

Вещи, которые могут побудить людей действовать напористо («в самый раз»):

уверенность в себе
верят, что их мнение имеет значение, их идеи и чувства имеют значение, и они имеют право выражать свое мнение
устойчивость (способность справляться с критикой, отказом и неудачами)
уважая предпочтения и потребности других людей
Имеет образцы для подражания в напористости
, зная, что их идеи приветствуются или напористость вознаграждается в прошлом

-п.

Как быть более напористым

Напористость — это вопрос практики определенных коммуникативных навыков и правильного внутреннего отношения.

Некоторые люди от природы более искусны, когда дело касается напористости. Другим нужно больше практики. Но каждый может стать лучше.

Вот как:

Начните с рассмотрения того, какой стиль общения (напористый, пассивный или агрессивный) вам больше всего подходит. Затем решите, нужно ли вам работать над тем, чтобы стать менее пассивным, менее агрессивным, или просто нужно развивать свой естественно напористый стиль.

Чтобы работать над тем, чтобы быть менее пассивным и более напористым:

Обращайте внимание на то, что вы думаете, чувствуете, хотите и предпочитаете.Вы должны знать об этих вещах, прежде чем рассказывать о них другим.
Обратите внимание, если вы скажете «Я не знаю», «Мне все равно» или «это не имеет значения», когда кто-то спросит, чего вы хотите. . Остановите себя. Практикуйтесь в том, чтобы говорить то, что вы предпочитаете, особенно в тех вещах, которые не имеют большого значения. Например, если кто-то спрашивает: «Хотите зеленый или красный?» вы можете сказать: «Я бы предпочел зеленый — спасибо».
Практика просить о вещах. Например: «Не могли бы вы передать мне ложку?» «Мне нужна ручка — у кого-нибудь есть лишняя?» «Можете ли вы сэкономить мне место?» Это укрепит ваши навыки и уверенность, когда вам нужно попросить о чем-то более важном.
Выскажите свое мнение. Скажите, понравился ли вам фильм, который вы посмотрели, и почему.
Попрактикуйтесь в использовании таких выражений «я», как: «Я бы хотел …», «Я предпочитаю …» или «Я чувствую …»
Найдите образец для подражания, который умеет напористо — не слишком пассивно и не слишком агрессивно. Посмотрите, сможете ли вы подражать лучшим качествам этого человека.
Напоминайте себе, что ваши идеи и мнения так же важны, как и все остальные. Знание этого поможет вам быть уверенным. Напористость начинается с внутреннего отношения ценить себя так же, как вы цените других.

Чтобы быть менее агрессивным и более напористым:

Пусть сначала говорят другие.
Обратите внимание, если вы перебиваете. Поймай себя и скажи: «Ой, извини — вперед!» и позвольте другому закончить.
Спросите чье-нибудь мнение, затем выслушайте ответ.
Если вы не согласны, постарайтесь сказать об этом, не принижая точку зрения другого человека. Например, вместо того, чтобы сказать: «Это глупая идея», попробуйте: «Мне эта идея не очень нравится.«Или вместо того, чтобы сказать:« Он такой придурок », попробуйте:« Я думаю, что он бесчувственный ».
Найдите образец для подражания, который умеет напористо — не слишком пассивно и не слишком агрессивно. Посмотрите, сможете ли вы подражать лучшим качествам этого человека.

Даже от природы напористые люди могут развивать и расширять свои навыки. Для работы над улучшением естественно напористого стиля:

Найдите образцы для подражания, которые умеют напористо — не слишком пассивно и не слишком агрессивно.Посмотрите, сможете ли вы подражать их лучшим качествам. (Вы заметите, что это тот же совет, который мы даем, помогая в слишком пассивном или слишком агрессивном стиле. Это потому, что мы никогда не прекращаем учиться!)
Обратите внимание, где вы лучше всего проявляете напористость. Люди по-разному ведут себя в разных ситуациях. Многие люди находят, что в одних ситуациях легко быть напористым (например, с друзьями), но сложнее в других (например, с учителями или при знакомстве с новыми людьми). В более сложных ситуациях подумайте: «Что бы я сказал своим близким друзьям?»

Когда вы говорите уверенно, это показывает, что вы верите в себя.Развитие напористости — это один шаг к тому, чтобы стать лучшим собой, тем человеком, которым вы хотите быть!

Напористость — Введение | SkillsYouNeed

Напористость — это навык, который регулярно упоминается при обучении социальным и коммуникативным навыкам.

Напористость означает способность спокойно и позитивно отстаивать свои права или права других людей, не проявляя агрессии или пассивного принятия «неправоты».

Напористые люди способны донести свою точку зрения, не расстраивая других и не расстраиваясь сами.

Хотя каждый время от времени действует пассивно и агрессивно, такие способы реагирования часто являются результатом неуверенности в себе и, следовательно, являются неподходящими способами взаимодействия с другими.

На этой странице рассматриваются права и обязанности напористого поведения, и ее цель — показать, как напористость может принести вам пользу. Вам также могут быть интересны наши страницы на Self-Esteem и Negotiation .

Что такое напористость?

Краткий Оксфордский словарь определяет настойчивость как:

«Честное, позитивное, настойчивое признание своих прав»

Другими словами:

Напористость означает отстаивание своих личных прав — прямое, честное и подходящее выражение мыслей, чувств и убеждений.

Важно также отметить, что:

Будучи напористыми, мы всегда должны уважать мысли, чувства и убеждения других людей.

Те, кто ведет себя напористо, всегда уважают мысли, чувства и убеждения других людей, а также свои собственные.

Настойчивость касается способности надлежащим образом выражать чувства, желания, желания и желания и является важным личным и межличностным навыком. Во всех ваших взаимодействиях с другими людьми, будь то дома или на работе, с работодателями, клиентами или коллегами, напористость может помочь вам выразить себя ясно, открыто и разумно, не ущемляя свои собственные или чужие права.

Напористость позволяет людям действовать в своих собственных интересах, постоять за себя без излишнего беспокойства, комфортно выражать искренние чувства и выражать личные права, не отрицая прав других.

Пассивный, агрессивный и напористый

Напористость часто рассматривается как точка баланса между пассивным и агрессивным поведением, но, вероятно, легче думать о трех точках треугольника.

Напористость

Чтобы быть напористым, нужно принимать во внимание свои права, желания, желания, нужды и желания других людей.

Напористость означает поощрение других быть открытыми и честными в отношении своих взглядов, желаний и чувств, чтобы обе стороны действовали надлежащим образом.

Активное поведение включает:

Быть открытым в выражении желаний, мыслей и чувств и побуждать других делать то же самое. См. Нашу страницу «Управление эмоциями».
Прислушиваться к мнению других и надлежащим образом реагировать, независимо от того, согласны ли они с этими взглядами или нет. См. Нашу страницу об активном слушании.
Принятие ответственности и возможность делегировать другим. Смотрите нашу страницу о навыках делегирования для получения дополнительной информации.
Регулярно выражать признательность другим за то, что они сделали или делают. См. Нашу страницу «Благодарность и благодарность».
Уметь признать ошибки и извиниться.
Сохранение самоконтроля. Смотрите нашу страницу о Самоконтроле для получения дополнительной информации.
Вести себя наравне с другими. См. Нашу страницу о Справедливости и справедливости для дальнейшего изучения.

Некоторым людям может быть сложно вести себя напористо по ряду причин, и они обнаруживают, что вместо этого они ведут себя агрессивно или пассивно.

Подробнее об этом и о том, как вести себя с такими людьми, см. На наших страницах Почему люди не настойчивы и Как бороться с неуверенностью .

Быть пассивным

Пассивный или неуверенный ответ обычно означает согласие с желаниями других и может подорвать личные права и уверенность в себе.

Многие люди принимают пассивный ответ, потому что у них есть сильная потребность нравиться другим. Такие люди не считают себя равными, потому что придают большее значение правам, желаниям и чувствам других. Пассивность приводит к неспособности передавать мысли или чувства и приводит к тому, что люди делают то, чего они на самом деле не хотят делать, в надежде, что они могут понравиться другим. Это также означает, что они позволяют другим брать на себя ответственность, руководить и принимать решения за них.

См. Наши страницы Personal Presentation и Self-Esteem для получения советов о том, как повысить вашу личную уверенность.

Классический пассивный ответ предлагают те, кто говорит «да» на запросы, когда они на самом деле хотят сказать «нет».

Например:

«Как вы думаете, у вас есть время сегодня помыть машину?»

Типичный пассивный ответ может быть:

«Да, я сделаю это после того, как сделаю покупки, сделаю важный телефонный звонок, закончу регистрацию, вымыл окна и приготовлю обед для детей!»

Гораздо более подходящим ответом был бы:

«Нет, я не могу сделать это сегодня, потому что у меня есть много других дел, которые мне нужно сделать.”

Человек, отвечающий пассивно, действительно не имеет времени, но его ответ не передает этого сообщения. Второй ответ является утвердительным, поскольку человек рассмотрел последствия запроса в свете других задач, которые ему предстоит выполнить.

Напористость одинаково важна как на работе, так и дома.

Если вы станете известен как человек, который не может сказать «нет», ваши коллеги и менеджеры будут загружать вас задачами, и вы даже можете заболеть.

Когда вы отвечаете пассивно, вы представляете себя в менее позитивном свете или каким-то образом принижаете себя. Если вы постоянно унижаете себя таким образом, вы начнете чувствовать себя хуже других. Хотя основными причинами пассивного поведения часто являются низкая уверенность в себе и самооценка, само по себе оно может еще больше снизить чувство собственного достоинства, создавая порочный круг.

См. Наши страницы Укрепление уверенности и Что такое самооценка? для получения дополнительной информации.

Быть агрессивным

Агрессивность по отношению к другим людям подрывает их права и чувство собственного достоинства.

Агрессивное поведение не учитывает взгляды или чувства других людей. Те, кто ведет себя агрессивно, редко выказывают похвалу или признательность другим, а агрессивный ответ имеет тенденцию унижать других. Агрессивные ответы побуждают другого человека реагировать неуверенно, агрессивно или пассивно.

Подробнее об этом см. На нашей странице Transactional Analysis .

Существует широкий спектр агрессивных форм поведения, в том числе без надобности бросаться на кого-то, говорить, а не спрашивать, игнорировать кого-то или не принимать во внимание чувства других.

Хорошие навыки межличностного общения означают, что вам нужно знать о различных способах общения и о различных ответах, которые может вызвать каждый подход. Использование пассивного или агрессивного поведения в межличностных отношениях может иметь нежелательные последствия для тех, с кем вы общаетесь, и может препятствовать позитивным движениям вперед.

Это может быть пугающим или тревожным переживанием, когда с ним разговаривают агрессивно, и получатель может задаваться вопросом, что спровоцировало такое поведение или что он или она сделали, чтобы заслужить агрессию.

Если мысли и чувства не изложены четко, это может привести к тому, что люди будут манипулировать другими, чтобы удовлетворить их желания и желания. Манипуляцию можно рассматривать как скрытую форму агрессии, в то время как юмор также можно использовать агрессивно.

См. Нашу страницу: Борьба с агрессией для получения дополнительной информации.

Разные ситуации требуют разных мер

— или нужны?

Вы можете обнаружить, что реагируете по-разному — пассивно, напористо или агрессивно — когда общаетесь в разных ситуациях.

Важно помнить, что любое взаимодействие — это всегда двусторонний процесс, и поэтому ваши реакции могут отличаться в зависимости от ваших отношений с другим человеком, участвующим в общении.

Например, вам может быть легче быть напористым по отношению к партнеру, чем к начальнику, или наоборот.Однако независимо от того, легко это или нет, напористый ответ всегда будет лучше для вас и для ваших отношений с другим человеком.

Наша страница Напористость — Советы и методы может помочь вам развить навыки, необходимые для того, чтобы стать более напористым. Вы также можете найти нашу страницу Настойчивость в конкретных ситуациях полезной.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои коммуникативные навыки, и они полны простой и понятной практической информации и упражнений.

техник уверенности | SkillsYouNeed

На этой странице представлены несколько простых советов и приемов, которые вы можете использовать, чтобы улучшить свои навыки уверенности в себе, а также помочь другим выразить себя более уверенно.

Напористость помогает нам лучше относиться к себе, повышая самооценку и уверенность в себе.

Иногда то, как мы реагируем и реагируем на других, может заставить нас чувствовать себя неадекватными, виноватыми или сожалеть. Это могут быть признаки пассивного поведения. Мы также можем злиться и критиковать других во время разговора — это может быть признаком более агрессивного поведения.

На этой странице описаны некоторые способы сокращения пассивного и агрессивного общения и их замены на напористое общение, что, в свою очередь, приведет к более позитивным межличностным взаимодействиям.

Практикуя эти техники напористости, важно помнить, что такое напористость и ее важность в процессе коммуникации.

Быть напористым — это не то же самое, что быть агрессивным; Напротив, напористость означает отстаивание того, во что вы верите.

Настойчивость — это честное и надлежащее выражение своих мыслей, эмоций, убеждений и мнений. Поскольку в других следует поощрять напористость, также важно помнить, что мы всегда должны уважать мысли, чувства, мнения и убеждения других людей.

Напористость позволяет людям отстаивать свои личные права, не ущемляя права других.Напористость считается сбалансированной реакцией, не являющейся ни пассивной, ни агрессивной, при этом важную роль играет уверенность в себе. Напористый человек реагирует как равный другим и стремится быть открытым в выражении своих желаний, мыслей и чувств.

Общие методы самоутверждения

Два ключевых метода, которые могут помочь в напористости, известны как «затуманивание» и «застрявшая запись».

Туман

Туман — полезная техника, если люди ведут себя манипулятивно или агрессивно.

Вместо того, чтобы спорить, затуманивание направлено на то, чтобы дать минимальный, спокойный ответ, используя термины, которые успокаивают, но не защищают, и в то же время не соглашаются удовлетворить требования.

«Туманность» подразумевает согласие с любой истиной, которая может содержаться в утверждениях, даже если они критичны. Не отвечая ожидаемым образом, другими словами, защищаясь или аргументируя, другой человек прекратит конфронтацию, поскольку желаемый эффект не будет достигнут. Когда атмосфера станет менее накаленной, можно будет обсудить вопросы более разумно.

Туман называется так потому, что человек действует как «стена тумана», в которую аргументы бросаются, но не возвращаются.

Пример ситуации

«В какое время вы это называете? Ты опоздал почти на полчаса, мне надоело, что ты все время подводишь меня.

Ответ на запотевание:

«Да, я позже, чем ожидал, и вижу, что это вас рассердило».

«Раздражаетесь? Конечно раздражает, я ждал целую вечность.Тебе действительно стоит немного больше думать о других людях ».

Ответ на запотевание:

«Да, я опасался, что вам придется ждать почти полчаса».

«Ну … почему ты опоздал?»

Техника застрявшей записи

Техника застрявшей записи использует ключевой напористый навык « спокойная настойчивость ».

Это включает в себя повторение того, что вы хотите, снова и снова, не повышая тон голоса, не сердясь, не раздражаясь или не участвуя в побочных проблемах.

Пример ситуации

Представьте, что вы возвращаете в магазин что-то неисправное. Разговор может пойти следующим образом.

«Купил эти туфли на прошлой неделе, каблуки отвалились. Я хотел бы вернуть деньги, пожалуйста. »

«Похоже, их много носили, и эта обувь предназначена только для случайного ношения».

Ответ метода застрявшей записи:

«Они у меня всего неделю, и они неисправные.Я хотел бы вернуть деньги, пожалуйста. »

«Вы не можете ожидать, что я верну вам ваши деньги после того, как вы их износили».

Ответ метода застрявшей записи:

«Каблуки отвалились всего через неделю, и мне нужно вернуть деньги».

… и так далее.

Постоянное повторение запроса гарантирует, что обсуждение не будет отвлечено и не приведет к неуместным спорам.Главное — сохранять спокойствие, четко выражать свои намерения, придерживаться сути и не сдаваться.

Примите компромисс, только если вас устраивает результат.

Вы также можете найти нашу страницу: Как пожаловаться.

Положительный и отрицательный запрос

Положительный запрос

Положительный запрос — это простой метод обработки положительных комментариев, таких как похвала и комплименты.

Людям часто сложно отвечать на похвалу и комплименты, особенно тем, у кого низкая самооценка, поскольку они могут чувствовать себя неадекватными или что положительные комментарии неоправданны.При необходимости важно давать положительный отзыв другим, но также правильно реагировать на полученный положительный отзыв.

Положительный запрос используется, чтобы узнать больше о сделанном комплименте или похвале и согласиться с ним:

Пример ситуации

Отправитель:

«Вы отлично пообедали сегодня вечером, было вкусно!»

Получатель:

«Спасибо. Да, это было хорошо.Что вам в нем особенно понравилось? »

Это отличается от пассивного ответа, который мог быть:

«Без усилий» или «Это был стандартный рецепт»

Отрицательный запрос

Противоположность положительному запросу — отрицательный запрос. Отрицательный запрос — это способ ответить на более негативный обмен мнениями, например, на критику.

Справиться с критикой может быть сложно, помните, что любая полученная критика — это всего лишь чье-то мнение.См. Нашу страницу: Работа с критикой для получения дополнительной информации.

Отрицательный запрос используется для получения дополнительной информации о критических комментариях и является хорошей альтернативой более агрессивным или гневным ответам на критику.

Пример ситуации

Отправитель:

«Эта еда была практически несъедобной, я не могу вспомнить, когда в последний раз ел что-то настолько ужасное»

Получатель:

«Это было не самое лучшее, что именно вам в нем не понравилось?»

Это отличается от агрессивного ответа, который мог быть:

«Как ты посмел, я весь день готовил эту еду» или «Ну, я в последний раз готовлю для тебя»

См. Нашу страницу: Настойчивость в конкретных ситуациях для получения дополнительной информации.

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для эффективного общения.

Научитесь думать о своих ответах и о том, как вы себя ведете, когда общаетесь с другими.

Используя методы, призванные сделать вас более напористыми, вы обнаружите, что ваше общение и другие межличностные взаимодействия в целом более позитивны.

Перейдите по ссылкам ниже и изучите другие наши страницы, которые помогут вам узнать больше о напористости и коммуникативных процессах.

Напористость в конкретных ситуациях | SkillsYouNeed

Есть три конкретных ситуации, когда требуется напористое поведение, но может быть особенно сложно использовать.

Это когда вас вызывают для удовлетворения требований, особенно необоснованных, или критики, а также для того, чтобы сделать или получить комплимент.

Все эти ситуации могут вызывать у вас дискомфорт, часто из-за того, что вы имеете дело с ситуацией, когда ваши собственные и чужие желания могут быть взаимоисключающими. Однако именно в это время напористость наиболее важна.

Работа с требованиями

Работа с неприемлемыми требованиями может быть сложной задачей, и некоторым людям нелегко проявить смелость, чтобы быть напористой в таких обстоятельствах.Всегда нужно понимать, что каждый имеет право не выполнять требование.

При возникновении спроса следует обратить внимание на следующее:

На большинство людей сильно влияют стереотипы, например стереотипы об эффективном менеджере или бескорыстной матери.
Такие обобщения могут иногда возлагать необоснованные требования, ожидания и несправедливое бремя на тех, кто выполняет определенные роли. Каждый имеет право не соглашаться с требованиями, связанными с такими ролями.
При отклонении заявки важно объяснить, что отклоняется требование, а не лицо.
См. Нашу страницу Отправка и получение отзывов для получения дополнительной информации о том, как это сделать.
Люди часто считают, что у других есть право на их время и усилия. У вас есть право сказать «нет», не оправдываясь.
Отклонив заявку, важно придерживаться этого решения.Если вы рухнете под давлением, другие узнают, что вас можно поколебать, так что будьте стойкими.
Вы, конечно, имеете право изменить свое мнение, если обстоятельства изменятся.
Выдвигая требования, люди часто прибегают к пассивным или манипулятивным реакциям, а также могут полагаться на чужие усилия.
За исключением некоторых исключений, например детей-иждивенцев, каждый несет ответственность за себя, и не следует чрезмерно полагаться на других.

Помните, что у вас тоже есть права!

Напористость — это тихое, неагрессивное, но твердое осуществление этих прав, одно из которых — отказываться от требований, которые вы считаете необоснованными или которые вы не можете выполнить.

В то же время вам также необходимо признать право других обращаться к вам с просьбами и получать вежливый ответ.

Работа с критикой

При поступлении критики:

Найдите время, чтобы решить, является ли это искренней критикой или для этого есть какая-то другая причина, например, что кто-то злится или разочарован, а вы просто стоите перед ним.
Признайте критику, повторив или отразив ее. Вы можете ответить: «Значит, вы чувствуете, что я …». Как и в случае с любой обратной связью, важно поблагодарить человека, который ее предоставил.
Признайте правдивые элементы критики, даже если их трудно услышать.
Если критика включает в себя элемент правды, постарайтесь избежать обычной реакции ответной критики. Критика с намеком на правду, как правило, оскорбляет, но ее можно высказывать в надежде, что она будет использована конструктивно.В конце концов, не все умеют давать обратную связь.

См. Наши страницы: Работа с критикой , Предоставление и получение обратной связи и Советы и методы настойчивости для получения дополнительной информации.

Критика

По возможности избегайте критики других. Вместо этого попробуйте думать об этом как о «предоставлении конструктивной, хотя и отрицательной обратной связи, чтобы изменить свое поведение». Это поможет вам сохранять спокойствие и дать обратную связь более эффективно.

Критика или отрицательная обратная связь могут смягчаться или казаться менее жесткими, если они высказываются вместе с поддержкой другого человека. Что особенно важно, вы должны убедиться, что это критика действия, а не человека. Начните с поддерживающего комментария, например «Я ценю всю работу, которую вы проделали над этим, но у нас есть проблема с …»

Любое предложение, начинающееся «Ты есть», вызовет оскорбление, и его следует избегать любой ценой, если только оно не заканчивается комплиментом. Сосредоточьтесь на поведении, а не на личных качествах другого человека.

Используйте конкретную критику и избегайте общих слов, например «Было поздно, когда ты сегодня забирал детей», а не «Ты всегда опаздываешь». Обобщенные утверждения могут не отражать реальность ситуации и иметь тенденцию подразумевать, что человек виноват, когда проблема могла быть вызвана другими трудностями или непредвиденными обстоятельствами.

Желательно не обвинять кого-то в том, что он вызывает ваши эмоции, например: «Ты меня так злишь, когда… »Лучше сосредоточиться на себе как на центре собственных эмоций, и в качестве альтернативы приведенному выше утверждению вы можете сказать:« Я очень злюсь, когда ты … »

См. Нашу страницу: Отправка и получение отзывов для получения дополнительной информации.

Делать и получать комплименты

Некоторым людям тяжело или неловко делать и получать комплименты, и они могут почувствовать необходимость либо не обращать на них внимания, либо отвечать им.

Комплименты — это позитивный способ оказать поддержку, продемонстрировать одобрение и повысить уверенность другого человека в себе.Научиться изящно отдавать и принимать их — важный жизненный навык.

Если комплимент отвергнут, человек, делающий его, может смутиться или почувствовать себя недооцененным и с меньшей вероятностью сделает комплимент в будущем.

Поэтому, когда вам делают комплимент, поблагодарите человека, сделавшего комплимент, и примите его, независимо от того, согласны вы с ним или нет. Полезные фразы включают «Спасибо, это очень мило с вашей стороны» или «Спасибо, было приятно, но всегда приятно слышать, что вы это цените».

См. Нашу страницу Gratitude для получения дополнительной информации.

При комплименте:

Убедитесь, что он подлинный. Неискренность легко обнаружить, и она подорвет ваши усилия по повышению самооценки человека.
Помните, что положительное подкрепление более эффективно, чем отрицательное. Комплименты запомнятся гораздо охотнее и счастливее, чем критика.

Если комплимент неуместен, найдите способ сказать спасибо или похвалить.

См. Нашу страницу Советы и приемы уверенности , чтобы узнать больше о том, как обращаться с комплиментами, особенно о технике положительного расследования.

И наконец…

Помните, напористость всегда более уместна, чем пассивное или агрессивное поведение, даже если это сложно. Старайтесь относиться к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам, с уважением и вежливостью. Это поможет вам уверенно отвечать другим даже в сложных ситуациях.

Распознавание эмоций и управление ими | SkillsYouNeed

Наша страница об эмоциональном интеллекте объясняет, почему так важно понимать свои эмоции и эмоции других людей.

Эта страница поможет вам распознать и понять свои собственные эмоции и объяснит, почему они иногда бывают такими сильными. Он предлагает некоторые практические идеи о том, как вы можете управлять своими эмоциями, чтобы вы могли использовать и обуздывать их, но не полностью ими управлялись.

Что такое эмоции?

Эмоции — это чувства. Чтобы начать понимать свои эмоции, вам нужно задать себе два вопроса:

Как я себя чувствую?
Как я узнаю?

Но у других тоже есть эмоции. В то же время, как осознавать свои собственные чувства, вам также необходимо осознавать чувства других.

Также нужно спросить:

Что думают другие и откуда мне знать?

Есть несколько способов, с помощью которых мы можем сказать, что чувствуют другие, но, в частности, наблюдая за тем, что они говорят и как ведут себя, включая их язык тела . Исследования показывают, что более 80% общения является невербальным, что означает, что оно исходит от языка тела и выражения лица.Многие из нас не любят говорить о своих эмоциях, особенно если они действительно важны для нас, поэтому они, как правило, еще больше выражаются на языке нашего тела. Смотрите нашу страницу о невербальном общении для получения дополнительной информации.

Эмоции и мозг

Эмоции не контролируются сознательно. Часть мозга, отвечающая за эмоции, — это лимбическая система. Считается, что эта часть мозга эволюционировала довольно рано в истории человечества, что сделало ее довольно примитивной.Это объясняет, почему эмоциональная реакция часто бывает довольно простой, но очень сильной: вы хотите плакать, или убегать, или кричать.

Это потому, что эти ответы основаны на необходимости выживания.

Эмоции тесно связаны с памятью и опытом. Если с вами ранее случалось что-то плохое, ваша эмоциональная реакция на тот же стимул, вероятно, будет сильной.

Младенцы чувствуют эмоции, но не могут рассуждать. Эмоции также тесно связаны с ценностями: эмоциональная реакция может сказать вам, что одна из ваших ключевых ценностей подверглась сомнению.См. Нашу страницу о Логических уровнях Дилтса , чтобы узнать больше об этом.

Понимание этой связи с памятью и ценностями дает вам ключ к управлению своей эмоциональной реакцией. Ваши эмоциональные реакции не обязательно имеют прямое отношение к текущей ситуации или разуму, но вы можете преодолеть их с помощью разума и осознавая свои реакции.

Попробуйте это:

Найдите время, чтобы обратить внимание на свои эмоциональные реакции и подумать, что может стоять за ними, будь то ценности, воспоминания или переживания.

Также подумайте, что вызывает положительные эмоции, а что — отрицательные.

Помните, вы можете изменить свои чувства.

Подробнее об этом см. На нашей странице нейролингвистического программирования.

Как научиться управлять эмоциями

Многое было сказано и написано о том, как управлять эмоциями и контролировать их.

Вы можете выбирать, как вы себя чувствуете. — Анон

Вы не можете контролировать других людей, но вы можете контролировать свою реакцию на них. — Аноним.

Любой может разозлиться — это легко, но злиться на нужного человека, в нужной степени, в нужное время, с нужной целью и правильным способом — это не в силах каждого и является нелегко. — Аристотель

Сетка ниже показывает баланс между высокой и низкой, а также отрицательной и положительной энергией:

Высокая положительная энергия позволяет вам хорошо работать, но вы не можете оставаться в этом состоянии вечно.Рано или поздно нужно уменьшить энергию. Сохраняйте позитивный настрой, и вы быстро поправитесь. Погрузитесь в более негативные чувства, и вы почувствуете себя выгоренными.

Высокая отрицательная энергия — довольно неудобное место для пребывания: кажется, что вы все время боретесь за выживание. Опять же, вам придется в какой-то момент уменьшить энергию, так как это может привести к выгоранию.

Положительные действия, которые помогут вам справиться с эмоциями

Вы можете предпринять ряд действий, которые помогут вам управлять своими эмоциями.Многие из них носят общий характер, но попробуйте их, потому что вы можете просто обнаружить, что они работают.

Упражнение: оно высвобождает в мозгу химические вещества для вознаграждения и удовольствия, такие как дофамин, что заставляет вас чувствовать себя лучше. Кроме того, физическая форма делает вас более здоровым, что помогает справляться с эмоциями.
Будьте добры к другим , потому что это помогает вам перестать беспокоиться о себе.
Будьте открыты и принимайте то, что происходит вокруг вас. Научитесь ценить происходящее и избегать чрезмерной критики других или ситуаций.Это связано с осознанностью , которая связана с осознанием того, что происходит в данный момент.
Приятно поговорить. Проводите время с другими людьми и наслаждайтесь их обществом.
Отвлечься. Да, вы действительно такие мелкие. Просмотр телевизора, чтение или поиск в Интернете, вероятно, поможет вам забыть о том, что вы чувствуете себя немного подавленным.
Не поддавайтесь негативному мышлению. Если у вас возникают негативные мысли, бросьте им вызов, ища доказательства против них.
Проведите время на улице. Пребывание на свежем воздухе, особенно на природе, очень помогает унять эмоции. Есть свидетельства того, что нам нужно видеть горизонты, так что если вы можете подняться на холм и посмотреть на пейзаж, то сделайте это.
Будьте благодарны. Поблагодарите людей лично за то, что они сделали для вас хорошие вещи, и запомните это.
Используйте свои сильные стороны. Это часто означает делать то, что вам нравится, но это также подразумевает и то, что полезно для вас.
Обращайте внимание на хорошее в своей жизни. Выражаясь старомодно, считайте свои благословения.

Этот список может показаться довольно старомодным, но, возможно, наши бабушка и дедушка кое-что знали об управлении эмоциями, о чем мы, возможно, забыли. Поиск правильного баланса может помочь снизить уровень стресса и может помочь бороться с депрессией .

Применение разума к эмоциям

Как мы уже говорили выше, вы можете изменить свои чувства.Главное — осознавать свою эмоциональную реакцию и понимать, что за ней может стоять. Таким образом, вы можете применить какую-то причину к ситуации.

Например, вы можете задать себе несколько вопросов о возможных вариантах действий, например:

Как я отношусь к этой ситуации?
Что я должен с этим делать?
Как это повлияет на меня и на других людей?
Соответствует ли это действие моим ценностям?
Если нет, то что еще я мог бы сделать, что подошло бы лучше?
Есть ли еще кто-нибудь, кого я мог бы спросить об этом, кто мог бы мне помочь?

Это поможет вам применить причину к эмоциональной реакции, прежде чем реагировать.

Подробнее об этом читайте на нашей странице Нейролингвистическое программирование .

Пример

Предположим, вы боитесь оказаться в темноте, потому что однажды вы заперлись в темной комнате, когда были ребенком.

У вас всегда есть эмоциональная реакция на тьму из-за вашего предыдущего опыта. Но вы можете напоминать себе, что теперь вы выросли и вам нечего пугать. Все, что вам нужно сделать, это подойти к свету и включить его.

Практикуя это, вы можете помочь своему мозгу понять, что не нужно пугаться, и постепенно переучивать свою лимбическую систему.

Принятие решений с помощью эмоций

Когда вы принимаете решения, вы можете опираться на разум, эмоции или их сочетание.

Эмоциональные решения иногда воспринимаются как «горячие», но эмоции играют большую роль в большинстве решений, чем мы можем себе представить. Если вы, например, женаты, вы знаете, что при принятии решения о женитьбе или отказе в браке могут возникнуть серьезные размышления.Однако очень немногие будут утверждать, что решение принимается исключительно на основе логики.

Лучшие решения принимаются с использованием как логики, так и эмоций.

Если вы используете только одно или другое, ваши решения могут быть либо не очень сбалансированными, либо не поддерживать ваши эмоциональные потребности. Вместо этого вам нужно сочетать эмоциональную реакцию с более рациональными соображениями.

Вы можете сделать это по:

Остановиться, прежде чем принять решение, чтобы дать себе возможность подумать.
Подумайте, как вы будете себя чувствовать в результате каждого возможного действия.
Подумайте, что может произойти в результате и как ваше решение может повлиять на других. Вы были бы довольны этими эффектами?
Выделите немного времени, прежде чем принять решение.
Рассмотрите решение вопреки вашим ценностям. Подходит ли это им? Если нет, то почему?
Подумайте, что подумает о вашем решении тот, кого вы уважаете. Вы довольны этим?
Наконец, подумайте, что бы произошло, если бы все предприняли одно и то же действие.Если это будет катастрофой, то, вероятно, лучше этого не делать.

Эмоции важны

Стоит знать о своих чувствах и чувствах других людей. Люди с высоким эмоциональным интеллектом делают это постоянно. Как и любой другой, это навык, который можно развивать и который стоит приобрести.

Я узнал, что люди забудут то, что вы сказали, люди забудут то, что вы сделали, но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать.

Майя Анжелу

Дополнительная литература по навыкам, которые вам нужны

Понимание и развитие эмоционального интеллекта

Узнайте больше об эмоциональном интеллекте и о том, как эффективно управлять личными отношениями дома, на работе и в обществе.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и понятной практической информации.

Как быть напористым — Тренинг коммуникативных навыков от MindTools.com

Твердо и справедливо просить того, чего вы хотите

Терпение Дебры в отношениях с ее коллегой Ронаном начинает истощаться. Несколькими днями ранее он снова подорвал ее, на этот раз перед другими коллегами во время еженедельного собрания команды.Итак, она решила рассказать ему, как он заставил ее себя чувствовать. Но как только она собиралась подойти к нему, она потеряла самообладание.

Ронан вчера снова сделал аналогичные комментарии. И снова Дебра почувствовала себя униженной и разочарованной из-за своей неспособности увидеть эффект, который произвели его комментарии. Но она все еще не могла заставить себя поговорить с ним об этом. Она злится на себя, но смирилась с ситуацией.

Возможно, вы были в ситуации, подобной ситуации Дебры, и, как и она, вы, возможно, чувствовали себя неспособными что-либо с этим поделать.Но научившись быть более напористым, вы сможете постоять за себя и стать сильным и уверенным коммуникатором.

В этой статье мы рассмотрим, почему напористость важна на рабочем месте, и рассмотрим некоторые стратегии, которые можно использовать, чтобы стать более напористыми.

Нажмите здесь чтобы просмотреть стенограмму этого видео.

Что такое напористость?

Не всегда легко определить по-настоящему напористое поведение. Это связано с тем, что между напористостью и агрессией есть тонкая грань, и люди часто путают их.По этой причине полезно определить два поведения, чтобы мы могли четко разделить их:

Настойчивость основана на балансе. Для этого необходимо прямо говорить о своих желаниях и потребностях, но при этом учитывать права, потребности и желания других. Когда вы напористы, вы уверены в себе и черпаете из этого силу, чтобы изложить свою точку зрения твердо, справедливо и с сочувствием.
Агрессивное поведение основано на победе. Вы делаете то, что в ваших собственных интересах, без учета прав, потребностей, чувств или желаний других людей.Когда вы агрессивны, сила, которую вы используете, эгоистична. Вы можете показаться назойливым или даже запугивающим. Вы берете то, что хотите, часто даже не спрашивая.

Итак, начальник, который кладет кучу работы на ваш стол во второй половине дня перед отъездом в отпуск, и требует, чтобы она была сделана немедленно, ведет себя агрессивно. Работа должна быть сделана, но, свалив ее на вас в неподходящее время, он или она игнорируют ваши потребности и чувства.

Когда вы, с другой стороны, сообщаете своему боссу, что работа будет сделана, но только после того, как вы вернетесь из отпуска, вы попадаете в золотую середину между пассивностью (недостаточно напористой) и агрессией. (быть враждебным, злым или грубым).Вы отстаиваете свои права, осознавая, что ваш босс должен выполнять свою работу.

Преимущества напористости

Одно из главных преимуществ напористости заключается в том, что это может помочь вам стать более уверенным в себе, поскольку вы лучше понимаете, кто вы есть и какую ценность вы предлагаете.

Напористость дает несколько других преимуществ, которые могут помочь вам как на рабочем месте, так и в других сферах вашей жизни. В целом напористых людей:

Делайте отличных менеджеров. Они добиваются успеха, обращаясь с людьми справедливо и уважительно, и в ответ относятся к ним так же. Это означает, что их часто любят и считают лидерами, с которыми люди хотят, чтобы работал.
Обсуждение успешных «беспроигрышных» решений. Они умеют осознавать ценность позиции своего оппонента и могут быстро находить с ним общий язык.
Работают лучше и решают проблемы. Они чувствуют себя вправе делать все возможное, чтобы найти лучшее решение проблем, с которыми они сталкиваются.
Менее тревожны и подвержены стрессу. Они уверены в себе и не чувствуют угрозы или преследования, когда все идет не так, как планировалось или как ожидалось.

Риски напористости

Некоторые организационные и национальные культуры предпочитают людей быть пассивными и могут рассматривать напористое поведение как грубое или даже оскорбительное. Исследования также показали, что пол может иметь влияние на восприятие напористого поведения, при этом мужчины чаще получают вознаграждение за напористость, чем женщины.

Итак, стоит подумать о контексте, в котором вы работаете, прежде чем начинать менять свое поведение.

Однако это не означает, что вы должны просто уступить статус-кво! Скорее проявите смелость, избегая при этом наивности. Сначала поэкспериментируйте с небольшими шагами, пока не найдете то, что работает для вас на рабочем месте.

Как стать более напористым

Не всегда легко стать более напористым, но возможно. Итак, если ваш характер или рабочее место имеют тенденцию быть более пассивным или агрессивным, чем напористым, то рекомендуется поработать над следующими областями, чтобы помочь вам найти правильный баланс:

1.Цени себя и свои права

Чтобы быть более напористым, вам нужно хорошо понимать себя , а также твердая вера в присущую вам ценность и свою ценность вашей организации и команде.

Эта уверенность в себе — основа уверенности в себе. и напористое поведение. Это поможет вам осознать, что вы заслуживаете достойного и уважительного обращения, придаст вам уверенности в том, что вы сможете отстаивать свои права и защищать свои границы. , и оставаться верным себе, своим желаниям и потребностям.

Совет:

Хотя уверенность в себе — важный аспект напористости, очень важно убедиться, что она не перерастает в чувство собственной важности. Ваши права, мысли, чувства, потребности и желания так же важны, как и все остальные, но не более важнее, чем чьи-либо еще.

2. Уверенно выражайте свои потребности и желания

Если вы собираетесь полностью раскрыть свой потенциал, вам необходимо убедиться, что ваши приоритеты — ваши потребности и желания — выполнены.

Не ждите, пока кто-нибудь узнает, что вам нужно. Вы можете ждать вечно! Проявите инициативу и начните определять то, что вы хотите сейчас. Затем поставьте перед собой цели так, чтобы вы могли их достичь.

Сделав это, вы можете четко и уверенно сказать своему начальнику или коллеге, что именно вам нужно от них, чтобы помочь вам достичь этих целей. И не забывайте придерживаться своего оружия. Даже если то, чего вы хотите, сейчас невозможно, спросите (вежливо), можете ли вы вернуться к своему запросу через шесть месяцев.

Найдите способы делать просьбы, не жертвуя нуждами других. Помните, вы хотите, чтобы люди помогали вам, и чрезмерно агрессивные или настойчивые просьбы о чем-либо могут оттолкнуть их от этого и даже навредить вашим отношениям.

3. Признайте, что вы не можете контролировать поведение других людей

Не делайте ошибки, принимая на себя ответственность за то, как люди реагируют на вашу напористость. Если они, например, злятся или обижены на вас, постарайтесь не реагировать на них таким же образом.

Помните, что вы можете контролировать только себя и свое поведение, поэтому постарайтесь сохранять спокойствие и сдержанность, если ситуация накаляется. Если вы проявляете уважение и не нарушаете чьи-то потребности, у вас есть право говорить или делать то, что вы хотите.

Совет:

Мнемоника LADDER — эффективный способ решительного решения проблем. Вы можете прочитать об этом в нашем сеансе Bite-Sized Training ™ по самоутверждению здесь. .

Получите бесплатный информационный бюллетень

Изучайте карьерные навыки каждую неделю, и получайте бонусную рабочую книгу 8 способов построить хорошие отношения на работе, бесплатно !

Прочтите нашу Политику конфиденциальности
4.Выразите себя в позитивном ключе
Важно сказать, что у вас на уме, даже если у вас есть трудная или негативная проблема. Но делать это нужно конструктивно и чутко.
Не бойтесь постоять за себя и противостоять людям, которые бросают вызов вам и / или вашим правам. Вы даже можете позволить себе рассердиться! Но не забывайте контролировать свои эмоции и всегда проявлять уважение.
5. Будьте открыты для критики и комплиментов
Милостиво и смиренно принимайте как положительные, так и отрицательные отзывы. и положительно.
Если вы не согласны с критикой, которую получаете, то вам нужно быть готовым сказать это, но не защищаясь и не сердясь. Матрица обратной связи — отличный инструмент, который может помочь вам увидеть прошлые эмоциональные реакции на обратную связь и вместо этого использовать его для достижения значительных позитивных изменений.
6. Научитесь говорить «Нет»
Сказать «Нет» это сложно сделать, особенно когда вы к этому не привыкли, но это жизненно важно, если вы хотите стать более напористым.
Зная свои пределы а то, сколько работы вы можете выполнить, поможет вам более эффективно управлять своими задачами и точно определить те области вашей работы, которые заставляют вас чувствовать, что вас используют в своих интересах.
Помните, что вы не можете сделать все или угодить всем, поэтому важно беречь свое время и свою рабочую нагрузку, говоря «нет», когда это необходимо. Когда вам все же нужно сказать «нет», попробуйте найти беспроигрышное решение. это работает для всех.
7. Используйте приемы уверенного общения
Существует ряд простых, но эффективных методов общения, которые помогут вам стать более напористыми. Это:
Используйте операторы I
Используйте «Я хочу», «Мне нужно» или «Я чувствую», чтобы передать основные утверждения и твердо изложить свою точку зрения. Например: «Я твердо убежден, что нам нужно привлечь третью сторону для урегулирования разногласий».
Сочувствие
Всегда старайтесь распознать и понять как другой человек смотрит на ситуацию.Затем, приняв во внимание ее точку зрения, выскажите, что вам нужно от нее.
Например: «Я понимаю, что у вас проблемы с работой с Арлин, но этот проект нужно завершить к пятнице. Давайте все сядем и вместе разработаем план».
Обращение
Если ваши первые попытки заявить о себе не увенчались успехом, возможно, вам потребуется передать дело дальше. Это означает, что вы станете более твердым (хотя и вежливым и уважительным) с человеком, к которому обращаетесь за помощью, и может закончиться тем, что вы скажете ему, что вы будете делать дальше, если вы все еще не удовлетворены.
Например: «Джон, я уже в третий раз за неделю говорю с тобой по поводу опоздания. Если ты опоздаешь еще раз в этом месяце, я активирую дисциплинарную процедуру».
Однако помните, что, независимо от последствий, о которых вы сообщаете данному человеку, вы все равно можете не получить в конце концов то, что хотите. В этом случае вам может потребоваться предпринять дальнейшие действия, назначив официальную встречу. поговорить о проблеме или передать свои опасения в отдел кадров (HR) или вашему начальнику.
Спросите больше времени
Иногда лучше ничего не говорить. Возможно, вы слишком эмоциональны или еще не знаете, чего хотите.
В этом случае будьте честны и скажите человеку, что вам нужно несколько минут, чтобы собраться с мыслями. Например, вы можете сказать: «Дэйв, ваша просьба застала меня врасплох. Я свяжусь с вами в течение получаса».
Измени свои глаголы
Попробуйте использовать в общении более определенные и выразительные глаголы.Это поможет вам послать ясное сообщение и избежать «засахарения» вашего сообщения настолько, что люди будут сбиты с толку тем, чего вы от них хотите.
Для этого используйте такие глаголы, как «будет» вместо «мог» или «должен», «хочу» вместо «нужно» или «выбрать» вместо «должен».
Например:
«Я собираюсь в отпуск на следующей неделе, так что мне понадобится кто-то, чтобы покрыть мою рабочую нагрузку».
«Я хочу, чтобы прошел этот учебный курс, потому что я верю, что это поможет мне продвинуться в моей должности и карьере.«
«Я выбрал этот вариант, потому что я думаю, что он окажется более успешным, чем другие варианты, представленные на столе».
Будь побитым рекордом
Подготовьте сообщение, которое вы хотите передать заранее.
Если, например, вы не можете больше брать на себя работу, говорите прямо и говорите: «Я не могу брать больше никаких проектов прямо сейчас». Если люди по-прежнему не понимают сообщения, продолжайте повторять его, используя тот же язык, и не сдавайтесь. В конце концов они, вероятно, поймут, что вы действительно имеете в виду то, что говорите.
Например:
«Я хочу, чтобы вы поработали над проектом Клэнси».
«Сейчас я больше не могу браться за проекты».
«Я заплачу вам за это дополнительно».
«Сейчас я больше не могу браться за проекты».
«Серьезно, это действительно важно. Мой босс настаивает на том, чтобы это было сделано».
«Сейчас я больше не могу браться за проекты».
«Вы сделаете это как личное одолжение?»
«Извините, я дорожу нашими отношениями, но сейчас я просто не могу брать на себя больше проектов.»
Совет:
Будьте осторожны с техникой побитых рекордов. Если вы используете его для защиты от эксплуатации, это хорошо. Но если вы используете его, чтобы заставить кого-то предпринять действия, противоречащие его интересам, это может быть манипулятивным и нечестным.
Скриптинг
Часто бывает трудно понять, как ясно и уверенно выразить свои чувства кому-то, когда вам нужно заявить о себе. Здесь может помочь методика написания сценариев. Это позволяет вам заранее подготовить то, что вы хотите сказать, используя четырехсторонний подход, который описывает:
Событие. Скажите другому человеку, как именно вы видите ситуацию или проблему.
«Жанин, производственные затраты в этом месяце на 23 процента выше, чем в среднем. Вы не дали мне никаких указаний на это, а это означало, что я был полностью удивлен этой новостью».
Ваши ощущения. Опишите, как вы относитесь к ситуации, и четко выразите свои эмоции.
«Это меня расстраивает и заставляет думать, что вы не понимаете и не цените, насколько важен финансовый контроль в компании.»
Ваши потребности. Скажите другому человеку, что именно вам нужно от нее, чтобы ей не приходилось гадать.
«Мне нужно, чтобы вы были честны со мной и дайте мне знать, когда мы начнем значительно превышать бюджет по чему-либо».
Последствия. Опишите положительное влияние, которое ваш запрос окажет на другого человека или компанию, если ваши потребности будут успешно удовлетворены.
«Если вы сделаете это, мы сможем достичь наших целей и сможем получить лучший бонус в конце года.»
Ключевые точки
Напористость означает нахождение правильного баланса между пассивностью (недостаточно напористой) и агрессией (гневным или враждебным поведением). Это означает иметь сильное чувство себя и свою ценность и признать, что вы заслуживаете получить то, что хотите. А это значит постоять за себя даже в самых сложных ситуациях.
Напористость не означает действовать в собственных интересах без учета прав, чувств, желаний или потребностей других людей — это агрессия.
Со временем вы можете научиться быть более напористым, определяя свои потребности и желания, выражая их в позитивном ключе и научившись говорить «нет», когда вам нужно. Вы также можете использовать приемы напористого общения, которые помогут твердо и прямо выразить свои мысли и чувства.
Скорее всего, это не произойдет в одночасье, но, регулярно практикуя эти техники, вы постепенно укрепите уверенность и уверенность в себе, которые вам нужны, чтобы стать напористым. Вы также, вероятно, обнаружите, что стали более продуктивными, эффективными и уважаемыми.
Что такое напористость в психологии? 5 практических примеров
В жизни мы все стремимся к разным результатам.
Один сотрудник хочет отпуска, другой — повышения, а кто-то хочет гибкий график работы, чтобы проводить больше времени со своей семьей.
Настойчивость имеет решающее значение, когда наши желаемые результаты конкурируют с результатами других. Это влияет на то, насколько сильно мы стараемся получить то, что хотим, и зависит от времени, контекста и опыта (Ames, Lee, & Wazlawek, 2017).
Уступаем ли мы позиции или находим творческие решения, отвечающие потребностям других, может зависеть от нашей степени уверенности.
В этой статье исследуется этот важный психологический конструкт, чтобы понять, что заставляет нас отстаивать свои убеждения. Затем мы представляем несколько примеров из реальной жизни и исследуем преимущества более настойчивого поведения.
Что такое напористость в психологии?
Напористое поведение отражает способность человека отстаивать свои интересы без излишнего беспокойства.Когда они эффективны, они «осуществляют свои собственные права, не отрицая прав других» (Speed, Goldstein, & Goldfried, 2017).
Как люди, мы ежедневно сталкиваемся с разнообразными жизненными ситуациями, и часто нам приходится выбирать между комбинацией подходов, чтобы справиться с каждой из них.
Мы вступаем в бой, соревнуемся или проявляем агрессию?
У каждого поведения есть время и место, подходящие в зависимости от контекста и важности результата.
То, как мы реагируем и судим о собственном поведении и поведении других людей, зависит от измерения, известного как межличностная уверенность в себе . Слишком мало или слишком много решает, позволим ли мы потребностям других иметь приоритет или будем стремиться к нашим собственным желаемым результатам (Ames et al., 2017).
Источник и степень напористого поведения проистекают из аспектов нашего психического состояния, включая наши «мотивации, ожидания и неудачи в саморегулировании» (Ames et al., 2017).
Как напористость влияет на наше поведение?
Когда напористость идет не так, это может привести к негативным последствиям.Слишком сильное или слишком неэффективное давление приводит к сопротивлению и неспособности удовлетворить потребности.
«Поколения ученых в различных областях изучали эту динамику в различных формах, от сотрудничества до конкурентного поведения и от избегания до агрессии» (Ames et al., 2017).
Ames et al. (2017) считают, что напористое общение является аспектом нашего поведения, наиболее актуальным, когда наши цели являются инструментальными (то есть приближают нас к нашим конечным целям) и не соответствуют целям других.Когда мы избегаем потребностей других или своих собственных, мы проявляем низкую самоутверждение. А когда мы соревнуемся или проявляем агрессию, мы проявляем высокую степень напористости.
Чрезмерная напористость может быть уместна, например, для офицера полиции, который уводит людей от опасного происшествия, но не дает советов при воспитании ребенка, которому не хватает уверенности, чтобы выполнить домашнее задание.
Уравновешенность и своевременность в напористости — все.
3 модели самоуверенности
Есть несколько способов исследовать и понять самоуверенность.
Некоторые модели стремятся напрямую описать напористость, в то время как другие подходы сосредотачиваются на связанном поведении, таком как позитивное лидерство.
Настойчивость — это сложная психологическая конструкция, встроенная и неразрывно связанная с убеждениями, мыслями и эмоциями человека.
Несмотря на важность понимания его влияния на человеческое поведение, в академической литературе по психологии существует лишь несколько моделей самоуверенности.
Мы включили следующие три, все они упоминаются в недавних статьях:
1.Ментальные модели уверенности
Отсутствие эмоциональной осведомленности и построенные нами ментальные модели влияют на нашу степень уверенности. В самом деле, «то, насколько сильно люди будут настаивать, зависит от последствий, которые они предсказывают» (Эймс, 2008).
Следовательно, прежде чем действовать, мы обычно представляем результат нашего поведения.
Если я буду очень настойчив, я могу закрыть сделку.
Если я недостаточно самоуверен, я могу пройти мимо .
Хотя прогноз может быть точным, он также может быть неверным, вводящим в заблуждение и приводить к ошибкам.
Разве мы все не повторили свои действия после того, как были раздражены или разочарованы и сожалели о своем ответе?
Оптимальная степень уверенности зависит от человека, ситуации и прошлого опыта. Тот, кому не хватает уверенности, вероятно, будет пессимистичен в отношении результата, если он решит настаивать на том, чего хочет (Ames et al., 2017).
2. Модель лидерских качеств и характеристик лидера
Модель лидерства Стивена Заккаро (Stephen Zaccaro, 2007) предполагает, что талантливые лидеры являются результатом баланса качеств и качеств, которые значимо интегрируются, а не повышения индивидуальных качеств.
Обычно мы считаем наиболее уважаемых лидеров напористыми, но не агрессивными. Они также демонстрируют стабильность и последовательность в разных контекстах за счет комбинации черт, связанных как с непосредственной ситуацией (проксимальная), так и с более отдаленными факторами (дистальная; Zaccaro, 2007).
3. Модель напористости для целенаправленного сохранения
Модель уверенности Саймона Блэка (2017) включает четыре типа ответов. Каждый появляется в разных точках по шкале уверенности, сгруппированных по эффективным или саморазрушающим поведением :
Эффективное поведение
Саморазрушительное поведение
Напористость или отзывчивость позволяет человеку эффективно влиять на других; это может быть так же просто, как предоставление информации или четкого ответа, постановка вопросов, подкрепление ответов вескими причинами или убедительность.
Агрессивное и пассивное поведение, такое как сарказм, покровительство, унижение и избегание, в конечном итоге обречены на провал. Они наносят вред человеку и окружающим людям.
5 примеров из жизни
Когда уравновешивается уверенностью и уважением к другим, соответствующая степень напористости может обеспечить выдающееся лидерство.
Harvard Business Review
В статье об напористости для Harvard Business Review Эми Галло (2012) приводит два ценных примера напористости, не теряя себя:
Выполнение и выполнение обещаний
Кинорежиссер и сценарист Кэти Торпи работала в индустрии, где преобладали мужчины, где она часто чувствовала себя неспособной высказать свое мнение из-за страха расстроить людей.
Когда она предлагала продюсерам свою работу, она обычно просила меньше, чем она того стоит.
Отсутствие уверенности в себе подорвало ее уверенность в себе и ее карьеру.
Однажды она решила, что всякий раз, когда ей не удается спросить, чего она действительно хочет, она даст себе 24 часа, чтобы исправить ситуацию. Вернувшись несколько раз назад и исправив предыдущие ошибки, она поняла, что единственный способ продвинуться вперед к своим целям — это высказаться с самого начала.
Со временем она приобрела уважение и смелость просить о том, чего заслуживала.
В поисках подходящей роли
Адвокат Джигар Парикх ненавидел свою работу в ведущей юридической фирме Нью-Йорка, поэтому он нанял личного тренера, чтобы помочь изменить его карьеру. При поддержке тренера он понял, что ему нравится его профессия, а не фирма, в которой он работал.
Он сделал смелый шаг и основал собственную юридическую практику. Чтобы преодолеть свою застенчивость обращаться к людям, которых он не знал, он связывался с парой человек каждый день. Шло время, и его уверенность в себе и напористость росли, он обнаружил, что разговаривает с незнакомцами, и решил бросить свою старую компанию.
Напористые деловые женщины
Пратима Рао Глюкман (2018) описывает, как женщин на рабочем месте часто ошибочно считают агрессивными, когда они проявляют напористость.
Действительно, 76% упоминаний о «чрезмерной агрессивности» в обзорах эффективности были приписаны женщинам (Gluckman, 2018).
Два таких примера напористых женщин, ошибочно считающихся агрессивными, включают:
Серийный предприниматель
Успешную предпринимательницу Пэм Костку прозвали «дамой-драконом» из-за ее (очевидно, чрезмерно) напористого стиля.
Не испугавшись, она продолжила свой прямой, серьезный стиль общения, следя за тем, чтобы ее голос всегда был услышан, и что она добивалась успеха.
Поиск баланса
Шилпе Лаванде, как генеральному директору и соучредителю стартапа в области искусственного интеллекта, также сказали, что она слишком агрессивна в отношениях с другими людьми.
Не теряя своей напористости, она восприняла отзывы и продолжила добиваться равенства и справедливости в отношениях с другими, одновременно доводя до конца свою точку зрения.
Академия и исследования
Настойчивость так же важна в академических кругах и научных исследованиях.
Антропология
Ричард Шиффман (2018) рассказывает историю легендарного антрополога Маргарет Мид, прославившуюся тем, что прожила среди островитян в южной части Тихого океана в академически консервативные 1920-е годы.
Согласно стереотипам ученых того времени, «жизнь и работа Мид стали катализатором феминистской революции, развенчали миф о том, что биология — это судьба, и помогли разжечь огонь движения за гражданские права в США» (Schiffman, 2018).
В то время как разгневанные члены «мужского клуба академической антропологии» пренебрегали ее работой, она продолжала, несмотря ни на что, смелая и напористая. Даже после смерти Мид ее работа по-прежнему подвергается сомнению.
Почему важна напористость? 5 преимуществ
Активность и обучающие программы, которые ее повышают, очень эффективны для улучшения психического здоровья различных групп населения (Speed et al., 2017).
Беспокойство
Социальная тревожность, в частности, неоднократно связывалась с недостатком напористости.Тренинг на самоуверенность оказался полезным для уменьшения тревожности и обретения контроля над ней.
Депрессия
Исследования показали, что повышение напористости может уменьшить симптомы депрессии.
Серьезное психическое заболевание
У людей с тяжелым психическим заболеванием часто наблюдается дефицит когнитивных функций, включая социальные навыки, такие как напористость. Тем не менее, тренировка самоуверенности может улучшить психическое здоровье и даже хронические состояния, такие как шизофрения.
Самоуважение
Низкая самооценка и пониженная самооценка (то, как кто-то себя воспринимает) связаны с пониженной самооценкой. Однако при обучении настойчивости люди обычно меньше беспокоятся о мнении других и повышают уверенность в себе.
Уверенность
Тренинг на самооценку невероятно ценен для людей всех возрастов для повышения уверенности в себе и даже снизил количество случаев издевательств среди школьников (Avşar & Alkaya, 2017).
Роль напористости в отношениях
Исследование пар показало, что напористость — неоценимый компонент удовлетворенности отношениями.
Партнеры, которым не хватает уверенности на полпути в браке (от 7 до 16 лет), как правило, имеют плохие отношения, повышенную вину и тревогу и даже испытывают враждебность.
При более длительных отношениях снижение самоуверенности приводит к усилению беспокойства, снижению удовлетворенности отношениями и, в некоторых случаях, к физическому насилию (Speed et al., 2017).
Тренинг на самоуверенность, предоставляемый парам, повышает удовлетворенность отношениями, доверие и близость.
Напористый против агрессивного и пассивно-агрессивного
Если быть пассивным считается уступкой тому, что хотят другие, а агрессивным учитывает только то, что мы хотим, тогда напористый пытается сесть посередине, удовлетворяя оба набора потребностей (Ames et al. ., 2017).
Пассивно-агрессивному человеку неудобно делиться своими чувствами.Соглашаясь с другими публично, они могут выражать свои искренние чувства раздражения, гнева и разочарования где-то еще, часто другим людям. В конечном итоге они расстраивают и причиняют вред себе и другим и могут остаться с небольшим количеством друзей и нестабильными браками (Kantor, 2002).
Хотя напористость обычно выражается в твердом, но спокойном поведении и общении, она не агрессивна. Несмотря на свою уверенность и уверенность, напористый человек остается вежливым, повышает его самооценку и заслуживает уважение других.
5 эпизодов подкастов, наводящих на размышления
Есть много доступных эпизодов подкастов, в которых обсуждается самоуверенность и способы ее повышения. В следующем списке представлены примеры наших фаворитов:
1. Как быть напористым, но не агрессивным
Доктор Линда Пападопулос исследует психологию напористости в этом великолепном эпизоде подкаста.
Она отправляет слушателя в путешествие, чтобы помочь более честно выражать свои чувства и мысли и быть напористой, не проявляя агрессии.
2. Как быть напористым, не будучи придурком
Доктор Джейд Ву рассказывает о формуле напористости и о том, как она может помочь в общении и взаимодействии, не проявляя при этом чрезмерной напористости.
3. Давайте поговорим об напористости
В рамках подкаста Давайте поговорим о психическом здоровье Джереми Годвин обсуждает, как улучшение самоуверенности улучшает не только отношения с другими людьми, но и общее психическое здоровье.
4. Искусство напористости
Автор книги The Assertiveness Workbook: Как выразить свои идеи и постоять за себя на работе и в отношениях .
5. Как быть напористым
В этом увлекательном эпизоде давно существующего подкаста BBC « Женский час » используется панель для изучения ряда проблем, с которыми сталкиваются женщины, включая важность постоять за себя, деликатный вопрос о жестоком обращении и искусство напористости.
Ресурсы PositivePsychology.com
У нас есть много ресурсов, которые могут помочь развить уверенность в себе, чувство собственного достоинства и самосознание, а также справиться и преодолеть времена, когда нам не хватает уверенности и напористости.
Построение самоэффективности с помощью небольших шагов
Поведение можно изменить с помощью серии небольших шагов. Этот полезный инструмент объясняет, как войти в цикл достижений и обрести уверенность в достижении ваших целей.
Журнал сильных сторон
Знание и использование своих сильных сторон может укрепить уверенность и освободить ее. Используйте этот инструмент для наращивания силы, чтобы сосредоточиться на укреплении уверенности в себе.
Видеть сквозь иллюзию самооценки
Принятие себя является основой позитивного развития нашего чувства значимости, счастья и удовлетворенности жизнью. Этот инструмент поможет вам понять, насколько ценно то, кем вы являетесь и чем занимаетесь.
Напористое общение
Напористое общение является предпосылкой для уверенного обмена мыслями и чувствами, донесения своей точки зрения и достижения оптимального результата для обеих сторон.
Понимание уверенности в себе
Подростки, подростки и взрослые могут извлечь выгоду из понимания и повышения своей уверенности в себе. Это ценное упражнение побуждает вас преодолевать ситуации, когда вам не хватает чувства собственного достоинства, вспоминая предыдущие положительные воспоминания.
17 упражнений на позитивное общение
Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим лучше общаться, эта коллекция содержит 17 проверенных инструментов позитивного общения для практиков.Используйте их, чтобы помочь другим улучшить свои коммуникативные навыки и наладить более глубокие и позитивные отношения.
В дополнение к приведенным выше рабочим листам у нас есть еще одна статья, посвященная рабочим таблицам для уверенного общения, предлагающая 10 инструментов и методов в качестве рекомендованного ресурса.
Сообщение о возвращении домой
В течение дня мы встречаем людей, которые ищут других результатов, отличных от наших собственных. Слишком много или слишком мало напористости приводит к тому, что одна или обе стороны не получают того, на что надеются или в чем нуждаются.
Напротив, через напористость — в отсутствие агрессии — должно быть возможно отстаивать наши собственные убеждения, обеспечивая при этом удовлетворительный результат для всех.
Чтобы быть напористым, нужна практика. Попутно легко впасть в ошибочное поведение агрессии, пассивной агрессии и пассивности. В долгосрочной перспективе такое поведение наносит ущерб нашему собственному психическому здоровью и психическому здоровью других людей.
Когда вы привыкли, напористость может уменьшить беспокойство, ослабить симптомы депрессии и повысить самооценку и уверенность в себе.Будь то пациент или терапевт, уверенность в себе — ценный навык, который нужно иметь в детстве и во взрослом возрасте, и прекрасное вложение времени и энергии.
Просмотрите некоторые моменты, затронутые в этой статье, вместе с приведенными примерами и опробуйте доступные инструменты. Эпизоды подкаста могут быть отличным местом для начала. Они подтверждают, что все мы сталкиваемся с одинаковыми проблемами и что проблемы с напористостью не являются непреодолимыми.
Надеемся, вам понравилась эта статья. Если вы хотите узнать больше, посетите наш Мастер-класс по позитивным отношениям ©.
Наш мастер-класс по позитивным отношениям © — это полный научно обоснованный шаблон обучения для практиков и тренеров, который содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы помочь вашим клиентам улучшить их личные и профессиональные отношения, в конечном итоге улучшив их психическое благополучие и напористость.
Эймс, Д. Р. (2008). Ожидания напористости: насколько сильно люди будут настаивать, зависит от предсказываемых ими последствий. Журнал личности и социальной психологии , 95 (6), 1541–1557.
Эймс, Д., Ли, А., и Вазлавек, А. (2017). Межличностная напористость: в балансе. Компас социальной и психологии личности , 11 (6).
Авшар, Ф., и Алкая, С. А. (2017). Эффективность тренировки самоуверенности у детей школьного возраста на уровне буллинга и самоуверенности. Журнал педиатрического сестринского дела , 36 , 186–190.
Блэк, С. (2017, 28 сентября). Модель напористости для целенаправленного сохранения. Лидер сохранения. Получено 10 февраля 2021 г. с сайта https://blogs.kent.ac.uk/theconservationleader/2017/09/28/a-model-of-assertiveness-for-purposeful-conservation/
.
Галло, А. (2012, 21 августа). Как быть напористым (не теряя себя). Harvard Business Review. Получено 3 февраля 2021 г. с https://hbr.org/2012/08/how-to-be-assertive-without-lo
.
Глюкман П. Р. (28 августа 2018 г.). Когда женщин называют «агрессивными» на работе. Forbes. Получено 10 февраля 2021 г. с https://www.forbes.com/sites/nextavenue/2018/08/28/when-women-are-called-aggressive-at-work/?sh=6e0f2f4f7bc8
.
Кантор, М. (2002). Пассивная агрессия: руководство для терапевта, пациента и жертвы . Praeger.
Р. Шиффман (26 апреля 2018 г.). Настоящий воин социальной справедливости, разрушивший стереотипы. NewScientist. Получено 10 февраля 2021 г. с сайта https://www.newscientist.com/article/mg23831750-400-the-original-social-justice-warrior-who-smashed-stereotypes/
.
Скорость, Б.К., Гольдштейн, Б. Л., и Гольдфрид, М. Р. (2017). Тренинг самоуверенности: забытый метод лечения, основанный на доказательствах. Клиническая психология: наука и практика , 25 (1).
Zaccaro, S.J. (2007). Перспективы лидерства, основанные на чертах характера. Американский психолог , 62 (1), 6–16.
.