Цель анкетирования: Зачем проводить анкетирование. Цели, виды и основные вопросы.

Задачи и цели анкетирования

 

Технология анкетирования проводится с целью выявить наименьшие нюансы во мнении респондентов (опрашиваемых), и основывается на их высказываниях.  Применение анкетирования является одним из важнейших источников получения достоверной информации, о реально существующей социальной деятельности и социальных фактах которые можно использовать как аналитический материал в Вашем бизнесе.  Применение анкетирования удобный и практичный инструмент в проведении различных маркетинговых исследований. Для того, чтоб достичь поставленной цели, необходимо точно определиться со следующими задачами:

• Сформировать понятие и установить значение анкетного опроса как способ маркетингового исследования
• Тактика проведения опроса или анкетирования
• Отследить методику создания анкет

Технология анкетирования целесообразна, когда необходимо опросить большое число респондентов в относительно короткие сроки.

Как правило, анкетирование имеет выборочный характер. На современном этапе, методика проведения анкетирования используется для определения предпочтений и нужд потребителя, а также для отслеживания мнения экспертов по тем или иным направлениям. Анкета довольно удобный и гибкий инструмент опроса, поскольку могут применяться вопросы, которые отличаются по форме, последовательности и формулировке.

Процесс анкетирования начинается непосредственно с составления анкеты. Тут следует разделить всю собираемую информацию на две основные группы: классификационная и основная. Классификационная информация содержит сведения, которые позволяют разделить опрашиваемых на группы, подгруппы, разновидности и виды. То есть, составляется их классификация. К основной группе принадлежат те сведения, которые обусловливают предмет исследования (например, данные о предпочтениях и намерениях опрашиваемых). 

Колл центр Cartli предлагает услуги проведения телефонного анкетирования и опросов. В соответствии с требованиями и пожеланиями Заказчика, квалифицированные специалисты составят  соответствующую анкету, которая поможет определить те данные, интересующие  Заказчика. Кроме самого процесса составления анкеты и проведения опроса, по завершению, Вам будет предоставлен анализ результатов анкетирования

. Проводим анкетирования различных масштабов (от индивидуальных до групповых).

Цель анкетирования и особенности его проведения

Получить объективную информацию об отношении сотрудников к различным явлениям внутри компании и к руководству порою бывает очень не просто. Часто в этом помогает простой метод – анкетирование.

Особенности анкетирования

Анкетирование – один из методов обратной связи с сотрудниками компании

 Анкетирование – это один из методов обратной связи с сотрудниками компании. Он представляет собой некий опрос при помощи специального бланка-анкеты.

Процедура «вопрос-ответ» строго регламентирована, что позволяет сосредоточиться исключительно на намеченном предмете исследования.

Среди основных достоинств анкетирования стоит назвать:

• Минимум трудозатрат при его подготовке, проведении и обработке полученных данных
• Минимум затрат при охвате большого количества респондентов за раз
• Гарантированная анонимность и как следствие большая вероятность достоверности полученной информации
• Возможность разъяснения респонденту непонятно сформулированного для него вопроса
• Возможность проведения исследования и получения результатов в течение короткого периода времени

Виды анкетирования

Цель анкетирования формулируется индивидуально в каждом конкретном случае

Анкетирование делится на несколько видов:

• Сплошное или выборочное
• Именное или анонимное
• Очное или заочное

При сплошном анкетировании опрашиваются все сотрудники компании. Оно оправдано в тех случаях, когда необходимо узнать мнение сотрудников по стратегическим вопросам. Например, об их лояльности к руководству или к организации в целом.

Выборочное анкетирование проводится для получения обратной связи по какому-либо вопросу. Например, об испытанных трудностях в период адаптации в компании. При этом опрашивается лишь определенная группа сотрудников, или конкретный отдел, или конкретное подразделение.

Во время именного анкетирования каждый работник вписывает в бланк анкеты свои личные данные, в частности, фамилию, имя и отчество. При этом он тщательно обдумывает ответы на поставленные вопросы. С одной стороны, это несомненный плюс данного вида анкетирования. С другой, существует большая доля вероятности получения недостоверных ответов. А это уже существенный минус.

Анонимное анкетирование дает больше открытых и правдивых высказываний, но и увеличивает число поспешных и необдуманных ответов.

Очное анкетирование

проводится в присутствии представителя от его организатора в определенное время и в определенном месте.

При заочном анкетировании бланки раздаются заранее или рассылаются по почте. Заполнить их можно в любое время в течение отведенного срока.

Выбор цели анкетирования, респондентов и содержание анкетирования

Особое внимание необходимо уделить объему анкеты

Каждая анкета вначале должна содержать обращение к респонденту с объяснениями целей анкетирования и описанием того, как надо отвечать на вопросы, а в конце благодарность за сотрудничество и предоставленную информацию.

Перед проведением анкетирования необходимо ответить на три вопроса:

• С какой целью опрашиваем?
• Кого опрашиваем?
• О чем спрашиваем?

Цель проведения анкетирования формулируется индивидуально в каждом конкретном случае. Это может быть:

• Оценка сотрудниками какого-либо события в компании
• Сбор мнений работников по конкретному вопросу или об определенной проблеме с целью дальнейшего корректирования действий руководства и пр.

В зависимости от поставленной цели отбираются респонденты (все сотрудники компании или часть, рабочие, служащие или руководство, новички или старожилы и т.д.).

Особое внимание необходимо уделить объему анкеты. По мнению специалистов вопросов должно быть не больше 15 и не меньше 5. В этом случае реально получить самую объективную картину о предмете исследования. А сотрудникам не придется надолго отвлекаться от своих основных обязанностей.

Содержание анкеты также напрямую зависит от поставленных целей. Кроме того, для каждой группы респондентов желательно разрабатывать отдельные вопросы. Они могут быть

• Открытыми — ответ формулируется респондентом самостоятельно
• Закрытыми – ответ выбирается из числа предложенных
• Прямыми. Например, «Знаете ли вы …?», «Считаете ли вы …?», «Ваше мнение о …?» и т.д.
• Косвенными. Например, «Существует мнение, что … . А как думаете вы?»

Порядок проведения анкетирования

Порядок проведения анкетирования всегда одинаков

Порядок проведения анкетирования всегда одинаков. Это:

1. Определение цели анкетирования
2. Выбор вида анкетирования, группы респондентов
3. Составление анкеты
4. Оповещение выбранной группы сотрудников, их мотивация
5. Раздача анкет, заполнение и сбор
6. Анализ полученных данных
7. Составление отчета для руководства
8. Оповещение сотрудников о результатах анкетирования

Анкетирование – это нужно и важно!

Налаженная обратная связь с сотрудниками – это важная составляющая успеха деятельности любой компании. Ведь принять какое-либо управленческое решение, убедиться в его своевременности или правильности порою очень непросто без достоверной информации.

Метод анкетирования | опрос-анкетирование — Марко

Под анкетированием понимается процедура проведения опроса в письменной форме. Основным инструментом данного метода исследования является анкета.

В зависимости от типа контактов с респондентом выделяют:

• Очное анкетирование, осуществляемое в присутствии интервьюера.

Очное анкетирование, в свою очередь, подразделяется на групповое,  состоящее в одновременном заполнении анкет респондентами, собранными в одном помещении и индивидуальное.

• Заочное анкетирование, в случае отсутствия интервьюера.

В случае заочного анкетирования анкета может рассылаться по почте, публиковаться в прессе,  в Интернете.

Ситуация использования анкетирования

• Вывод нового продукта на рынок;
• Расширение географии деятельности;
• Повышение объемов продаж
• Формирование положительной репутации компании (продукта).

Задачи метода анкетирования

1. Выявление предпочтений потенциальных потребителей.
2. Определение уровня лояльности целевой аудитории.
3. Анализ положительных и отрицательных сторон продукта.
4. Выявления уровня осведомленности аудитории о компании (продукте).

Анкетирование целесообразно проводить в тех случаях, когда за минимальный срок необходим широкий охват аудитории. При этом цели и задачи опроса позволяют применять стандартные вопросы ко всем респондентам.

Результат опроса-анкетирования

Результатом является итоговый отчет. В данном отчете результаты исследования отражены в удобной для заказчика форме (графическое исполнение результатов). Кроме того, специалисты компании подготовят перечень рекомендаций в зависимости от поставленной проблемной ситуации.

Основным ограничением является отсутствие контроля высокого уровня репрезентативности выборки. Кроме того, при выборе подобного метода исследования нельзя пояснить респонденту вопрос, в соответствии с этим — низкая степень достоверности данных. Для решения высокорискованных задач данный метод не подойдет.

Сферы применения в разрезе отраслей

1. Банки и фин. услуги.
2. Сети и розничные торговые точки (без консультанта).
3. Автосалоны.
4. Салоны (с консультантом).
5. Производители потребительских товаров.
6. Услуги для бизнеса.
7. Услуги для населения.
8. Инновационные товары и услуги.
9. HoReCa.
10. Недвижимость.

Преимущества работы с компанией «Марко»:

Компания «Марко» выполнит комплекс работ по организации анкетирования от постановки цели, задач, разработки анкеты до представления итогового отчета, снабженного графическим изображением полученных данных, облегчающее восприятие проанализированных данных. 

анкетирование, метод исследования

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях!

Интересуют услуги компании Марко?

Пожалуйста, заполните опросный лист по данной ссылке

Как составить анкету? | Агентство Spezia, Барнаул

Если вдруг лично вам или компании, в которой вы работаете, понадобилось узнать мнение людей по какому-либо вопросу, то самый легкий и распространенный способ решения вопроса — проведение социологического опроса, а именно — анкетирования.

В социологии анкетирование — это метод опроса, используемый для составления статических (однократное анкетирование) или динамических (при многократном анкетировании) статистических представлений о состоянии общества, общественного мнения, состояния политической, социальной и прочей напряжённости с целью прогнозирования действий или событий.

Основным ключом к проведению грамотного и эффективного социологического опроса является правильно составленная анкета-опросник. Именно она дает возможность узнать мнение людей об интересующем вопросе. Составление анкеты-вопросника может казаться очень простым и легковыполнимым. Однако, если она не разработана надлежащим образом, результаты могут быть искаженными и не представлять никакой ценности.

В этой статье мы расскажем о том, как составить анкету правильно, чтобы она не только показалась респондентам интересной, но и смогла собрать информацию, на основе которой можно было бы сделать полезные выводы.

Как и любое исследование, анкетирование начинается с описания гипотезы. Гипотеза — это детальное обоснование и описание методики исследования. В гипотезе формулируется проблема, с решением которой связан опрос, цель опроса, его тематика и форма, способ обработки данных, которые будут получены. В ней обосновывается выбор аудитории (мнение каких слоев населения и по какой причине необходимо узнать), указываются ожидаемые результаты.

Определение целевого сегмента потребителей должно быть максимально четким с учетом особенностей каждой группы опрашиваемых, что позволит более точно определить пожелания потребителей. Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой общности), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Поэтому достоверность и надежность информации, полученной анкетированием, зависит, прежде всего, от репрезентативности выборки. Если эта выборка проведена некоррект­но, то социологическое исследование не может считаться репрезентативным и достоверным и его результатам нельзя доверять.

Далее хотелось бы остановиться на формулировке цели анкетирования. Только после четкого определения проблемы и формулирования цели можно правильно планировать само исследование. Для четкого определения целей исследований, необходимо понимать, какая проблема требует решения и, соответственно, какие конкретно проблемы и каким способом будут исследоваться. Вот несколько примеров формулирования «решаемых проблем» и «исследуемых проблем».

Решаемая проблема	Исследуемая проблема
Разработать упаковки нового продукта	Оценить эффективность дизайнов упаковки
Увеличить скорость проникновения на рынок посредством открытия новых магазинов	Оценить варианты выгодного месторасположения магазинов
Увеличить товарооборот в магазине	Оценить имидж магазина
Распределить бюджет на рекламу по регионам	Определить уровень (степень)  проникновения на рынок в данных регионах
Выйти на рынки других регионов	Оценить потенциал рынка для продуктов фирмы в каждом интересующем регионе

Теперь можно переходить к главному этапу — составлению анкеты.

Структура и правила составления анкеты для опроса

1. Вступление — приветствие и пояснение цели анкетирования

Основные компоненты:

• представление исследовательской организации.
• обозначение темы и цели исследования в доступной и понятной аудитории форме.
• мотивирование опрашиваемого, чтобы он отвечал на вопросы с интересом, не пропускал их, старался отвечать полно и объективно, был бы доброжелательно настроен.
• инструкция по заполнению анкеты (при необходимости). Четко сформулируйте правила, чтобы любой респондент смог понять их с первого раза.
• гарантирование анонимности ответов (при анонимном опросе).
• обозначение контактов или адреса для возврата опросника (при необходимости).

2. Основная часть

Здесь, в соответствии с программой исследования, даются вопросы, поставленные в определенной последовательности и отвечающие социологическим критериям построения вопросника. Вопросы анкеты должны точно соответствовать предмету социологического опроса, поскольку результат исследования зависит, прежде всего, от четкости составления анкеты и соответствия анкеты целям исследования.

Классификация вопросов

Типы вопросов		Примеры
По структуре	закрытые (с вариантами ответов)	Каким образом Вы ознакомились с этим номером журнала? Подписываюсь на журнал Купил Взял у родственников, знакомых Прочитал в библиотеке
	открытые (без вариантов ответов)	Какие проблемы и трудности в организации работы редакции Вы хотели бы отметить?
	полузакрытые	О каких видах туризма Вам было бы интересно прочитать в нашем журнале? Организованный Любительский Автотуризм Спортивный  Экстремальный Другие (назовите)
По функциям	основные	Нравится ли Вам наш журнал?
	контрольные	Если бы у Вас не было финансовых затруднений, подписались ли бы Вы на наш журнал в будущем году?
	фильтрующие (отсеивающие часть аудитории)	Читаете ли Вы «Комсомольскую правду»? Да Нет Внимание! На вопросы 2–5 отвечают только те, кто читает «Комсомольскую правду».
	ловушки	Читали ли Вы книгу писателя Ивана Якимова? (Несуществующий писатель.)
По содержанию	вопросы о событиях, фактах	Какие издания вы выписываете?
	вопросы о мотивах, мнениях, оценках	Выскажите свое мнение по поводу оформления «МК».
По форме	прямые	Нравится ли Вам профессия журналиста?
	косвенные	Посоветовали ли бы Вы вашему сыну стать журналистом?
	прожективные, предлагающие	Если бы редактором были Вы, то что бы изменили в газете?
По характеру	альтернативные (респондент может выбрать только один вариант ответа из предложенных)	Нравится ли Вам журнал? Да, очень В основном нравится Скорее нет Затрудняюсь ответить
	неальтернативные (несколько вариантов ответа)	Если Вы поклонник нашего журнала, чем он Вас привлекает? Интересен по содержанию Нравится оформление С доверием отношусь к авторам журнала Привлекает полезная информация, реклама Нравится тон, стиль журнала Другое
По виду	экзистенциальные (о сущности явления)	Существует ли данное явление?
	дефинитивные (определительные)	Что явление собой представляет?
	оценочные	Хорошо явление или плохо?
	аналитические	Почему явление таково?
	обосновывающие	Почему мнение о явлении таково?
	конструктивные	Как с явлением следует поступить?

При структурировании основной части следует не забывать о некоторых правилах составления анкеты:

1. Следите за порядком вопросов. Начинать следует с простых вопросов, которые заставят респондента втянуться в процесс анкетирования и подготовят к ответам на более личные вопросы. Никогда не нужно начинать со сложных вопросов. Сложность вопросов должна нарастать к середине исследования. Внутри анкеты можно смешивать трудные вопросы с простыми. К концу, когда человек обычно устает, вновь ставятся тоже более простые вопросы.
2. Учитывайте все варианты ответов. Старайтесь предложить все возможные варианты ответа на вопрос и при необходимости добавляйте поле «другое» для свободного ответа.
3. Формулируйте вопросы кратко и емко. Не стоит добавлять уточняющие фразы, когда из самого вопроса и так все ясно. Они будут отвлекать респондента.
4. Формулируйте вопросы доступно. Все термины и понятия, используемые в вопросах, должны быть однозначными и понятными простому человеку. В противном случае — давайте пояснения. Вопросов, требующих каких-то специальных знаний вообще лучше избегать, иначе полученная информация будет некомпетентной. Ваша анкета должна быть понятна максимальному кругу участников опроса. Чем она более доступна для понимания респондента, тем с большей охотой он на нее отвечает.
5. Соблюдайте логику. Варианты ответов должны в полной мере соответствовать поставленному вопросу.
6. Следите за тем, чтобы вопросы не задевали чести и достоинства респондентов. Ничто в анкете не должно оскорблять, смущать или вызывать неприязнь.
7. Не употребляйте обороты, которые могут подталкивать респондента дать определенный ответ («Не правда ли, газета «ХХХ» объективное издание?»). В вопросах анкеты не должно быть явных подсказок. Иначе исследование не будет естественным, а его ответы приведут к искажению результатов. Допускается только пояснение сложного вопроса.
8. Не пытайтесь формулировать сложноподчиненные предложения, которые содержат несколько условий или вопросов. В таком случае люди могут давать ответ на тот или иной вопрос, игнорируя или попросту «отметая» остальные.
9. Проверяйте объективность ответов с помощью контрольных вопросов. Однако не стоит ставить их сразу после основного вопроса. Лучше через несколько вопросов, чтобы опрашиваемый не заметил, что его проверяют.
10. Используйте только взаимоисключающие варианты ответов в альтернативных вопросах.
11. Не допускайте орфографических ошибок. Грамотная анкета всегда говорит о серьезности компании, вызывает доверие к ней и уважение.
12. Выбирайте количество вопросов в анкете в зависимости от задач и глубины проводимого исследования. Если анкета слишком большая, то не забывайте вознаграждать респондентов за уделенное время подарками (фирменными сувенирами, бонусными картами, денежным вознаграждением). Поверьте, это повысит лояльность к вашей компании.
13. Апробируйте анкету. Прочитайте ее вслух и вычеркните все лишние слова, которые не несут информации, а лишь засоряют текст. Добейтесь четкости и правильности формулировок. Проверьте соответствие уровня вопросов и целевой аудитории. Раздайте несколько анкет знакомым. Учтите все возникающие недопонимания и неточности и откорректируйте анкету. Если ответить на вопросы анкеты легко и просто, она не вызывает сложности в восприятии и отрицательных эмоций, заполняется на одном дыхании, значит, составлена верно и готова к проведению опроса.

3. Паспортичка или объективка (для неанонимных анкет) — социально-демографические данные опрошенных

Это очень важная часть вопросника, потому что объективные данные о человеке обычно являются группообразующими признаками. Паспортичка обычно включает в себя вопросы, призванные выяснить пол, возраст, тип и уровень образования, место жительства, профессию и должность, тип предприятия на котором человек работает, семейное положение, наличие и количество детей, уровень дохода на члена семьи. Иногда выясняется национальность и вероисповедание, партийная принадлежность и т.п. В общем, паспортичка включает те социально-демографические характеристики, которые нужны в связи с программой, задачами исследования.

4. Слова благодарности респонденту

Как видите, составить анкету непросто. Но и особых сложностей, особенно при наличии практики, создание правильной анкеты вам не составит. Удачных вам опросов!

Если у вас возникли дополнительные вопросы, то можете задать их нам по электронной почте [email protected]

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ АМБУЛАТОРНОГО РЕГИСТРА ПРОФИЛЬ С ЦЕЛЬЮ АНКЕТИРОВАНИЯ ПАЦИЕНТОВ С ОЖИРЕНИЕМ ДЛЯ ОЦЕНКИ ФАКТОРОВ СЕРДЕЧНО-СОСУДИСТОГО РИСКА, СВЯЗАННЫХ С ПИТАНИЕМ И ФИЗИЧЕСКОЙ АКТИВНОСТЬЮ | Марцевич

1. World Health Organization Media Centre. Obesity and overweight. Fact sheet no 311. Geneva: World Health Organization 2015; № 311. Russian (Всемирная организация здравоохранения. Ожирение и избыточный вес. Информационный бюллетень 2015; № 311).

2. Health care in Russia. 2015: Stat.comp. Rosstat. M., 2015. 174 pp. Russian (Здравоохранение в России. 2015: Стат.сб. Росстат. М., 2015. 174 с).

3. The state of food and agriculture. Food and agriculture organization of the United Nations. Rome, 2013. Available at http://www.fao.org/docrep/018/i3300e/i3300e.pdf

4. World Health Organization. Increased food energy supply as a major driver of the obesity epidemic: global analysis. Bull World Health Organization. Geneva 2015; 93: 437-512.

5. Shalnova SA, Deev AD, Kapustina AV, et al. Body weight and its impact on all-cause cardiovascular mortality in Russia. Cardiovascular Therapy and Prevention 2014; 13 (1): 44-8. Russian (Шальнова С.А., Деев А.Д., Капустина А.В. и др. Масса тела и ее вклад в смертность от сердечно-сосудистых заболеваний и всех причин среди российского населения. Кардиоваскулярная терапия и профилактика 2014; 13 (1): 44-8).

6. Prospective Studies Collaborations. Body mass index and cause-specific mortality in 900000 adults: collaborative analyses of 57 prospective studies. Lancet 2009; 373: 1083-96.

7. Zakharova AV, Lukina YuV, Voronina VP, et al, on behalf of “PROFILE” registry workgroup. An obese patient “portrait” by the results of outpatient cardiovascular registry “PROFILE”. Cardiovascular Therapy and Prevention 2016; 15(4): 44-9. Russian (Захарова А.В., Лукина Ю.В., Воронина В.П. и др. от имени рабочей

8. группы регистра “ПРОФИЛЬ”. “Портрет” больного ожирением по результатам амбулаторного регистра пациентов с сердечно-сосудистыми заболеваниями “ПРОФИЛЬ”. Кардиоваскулярная терапия и профилактика 2016; 15(4): 44-9).

9. Prentice AM, Jebb SA. Energy intake/physical activity interactions in the homeostasis of body weight regulation. Nutrition Reviews 2004; 62: S98-104.

10. Panagiotakos DB, Pitsavos C, Skoumas Y, Stefanadis C. The Association between Food Patterns and the Metabolic Syndrome Using Principal Components Analysis: The ATTICA Study. Journal of the American Dietetic Association 2007; 107 (6): 979-87.

11. Kastorini C-M, Milionis HJ, Esposito K, et al. The Effect of Mediterranean Diet on Metabolic Syndrome and its Components Meta-Analysis of 50 Studies and 534,906 individuals. JACC 2011; 57(11): 1299-313. doi: 10.1016/j.jacc.2010.09.073.

12. Crichton GE, Bryan J, Buckley J, Murphy KJ. Dairy consumption and metabolic syndrome: a systematic review of findings and methodological issues. Obesity Reviews 2011; 12 (5): e190-201.

13. Malik VS, Pan A, Willett WC, Hu FB. Sugar-sweetened beverages and weight gain in children and adults: a systematic review and meta-analysis. Am J Clin Nutr 2013; 98 (4): 1084-102.

14. Healthy eating. WHO Newsletter No. 394 from September 2015 Available at http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs394/ru/ Russian (Здоровое питание. Информационный бюллетень №394 ВОЗ от сентября 2015г) http://www.who.int/mediacentre/factsheets/fs394/ru/

15. The challenge of obesity in the WHO European Region and the strategies for response/edited by Francesco Branca, Haik Nikogosian and Tim Lobstein. Copenhagen. WHO Library Cataloguing in Publication Data — 339 рр. http://www.euro.who.int/__data/assets/pdf_file/0010/74746/E90711.pdf Russian (Проблема ожирения в Европейском регионе ВОЗ и стратегии ее решения. Резюме. Копенгаген, Европейское региональное бюро ВОЗ, 2007 — 339 с).

16. Global recommendations on physical activity for health. WHO Library Cataloguing in Publication Data; 2010; 60 рр. http://apps.who.int/iris/bitstream/10665/44399/1/9789241599979_eng.pdf

Анкетирование в бизнесе – уменьшаем отказы

Современный бизнес развивается в условиях жесткой конкуренции. На каждом этапе развития собственного дела возникает неопределенность. Анкетирование считается весьма эффективным методом маркетинговых исследований, который помогает владельцам бизнеса получать информацию от клиентов, которые принимают участие в опросе.

Анкетирование в бизнесе

Анкетирование клиентов предполагает опрос различных категорий населения с помощью предварительно составленной анкеты. Результат процедуры напрямую зависит от профессионализма и квалификации сотрудников колл-центра. Как правило, специалисты самостоятельно определяют группы людей, которые в дальнейшем будут участвовать в анкетировании.

Цель исследования

Анкетирование в бизнесе  помогает получать  максимальный набор информационных сведений о предоставляемых услугах или товарах. Часто объектом исследования становится уровень заинтересованности или удовлетворенности потребителей.  Компаниям важно знать отношение и реакцию клиентов на бренд. Метод анкетирования направлен на определение отношения потребителя к продукции, что в будущем  будет способствовать улучшению качества предоставляемых услуг.  

Что дает анкетирование:

• Быстрое получение важной для бизнеса информации
• Оперативная обработка и анализ результатов
• Возможность широкого охвата аудитории
• Исключаются неточности и ошибки

Чтобы в ходе анкетирования не возникало проблем, процедура должна проводиться опытными операторами, которые грамотно составят анкету и проведут исследование. Только подготовленный и обученный человек сможет добиться эффективных результатов.

Что представляет собой анкета

— это тщательно продуманная система вопросов, которые касаются деятельности и продукции конкретной компании. В анкете могут встречаться вопросы, которые в дальнейшем позволят делать выводы об эффективности ведения бизнеса в целом. Анкета строится на принципах

• Логичности
• Грамотности
• Последовательности 

Вопросы должны быть лаконичными и предусматривать четкий ответ.

Этапы проведения:

• Подготовительный – специалисты продумывают цели и задачи анкетирования
• Составление выборки – здесь необходимо продумать число и категорию опрашиваемых. Сюда могут входить различные организации, фирмы, органы, корпорации и физические лица
• Разработка вопросов
• Определение графика проведения
• Техническая подготовка
• Непосредственно проведение исследования

Ответы респондентов важны для бизнеса, поскольку на их основе компания может делать выводы о результативности деятельности. Даже один оператор может проводить анкетирование и достигать результатов. Показатели заносятся в специальную базу, после чего в форме отчета передаются компании-заказчику.

Анкетирование клиентов.

В условиях современного рынка очень важно тесно взаимодействовать с клиентом: изучать потребности, общаться, получать обратную связь. Вы общаетесь с родителями, пока дети находятся на занятиях, изучаете потребности, когда анализируете объемы продаж отдельных направлений, получаете обратную связь, когда слышите хвалебный отзыв или же жалобу. Но иногда необходимо получить конкретную информацию от посетителей вашего клуба. В этом случае эффективным инструментом будет анкетирование, позволяющее получить сведения о качестве обслуживания и предоставляемых услуг.

Основная цель анкетирования — дальнейшее эффективное развитие компании. Важно вызвать доверие клиентов, дать понять, что вы их цените, развить взаимовыгодные отношения. Собирайте персональные данные клиентов, ответы, пожелания, высказанные вне вопросов анкеты. Обработав полученную информацию и улучшив обслуживание, вы увеличите прибыльность центра.

Любая анкета имеет конкретную цель проведения, поэтому не допускайте отклонения от темы, чрезмерного любопытства, второстепенных вопросов. Заранее подготовьте список тем, которые интересуют вас больше всего. Продумайте, как вы будете использовать полученные данные. Можно сделать пробный опрос среди ваших знакомых. Попросите у них совета: где что-то добавить или убрать, переформулировать, все ли понятно. Чтобы анкета стала достоверным источником информации, составьте блоки вопросов правильно: обязательно должно быть вступление, скринер, основная часть, паспортичка и заключение. Давайте остановимся на каждом из этих блоков подробнее.

1. Вступление — просьба принять участие в опросе и подтвердить важность каждого респондента. В таком случае анкета будет являться не только источником информации, но и инструментом повышения лояльности.

2. Скринер — блок вопросов, которые помогают подобрать подходящую аудиторию. Пример: » Ваш ребенок посещал занятия по скорочтению в нашем центре?» Если нет — на дальнейшие можно не отвечать. Такие вопросы очень удобно использовать, чтобы потом разделить данные и анализировать каждый сегмент отдельно.

3. Основная часть. Включаются вопросы, объединенные смыслом, по направлению от общего к частному. Сначала задаются главные вопросы, а второстепенные детали уточняются в самом конце.

4. Паспортичка — блок, в котором родители указывают свои демографические данные (сколько у вас детей, работаете /нет, наличие образования). Данный раздел поможет составить портрет вашего клиента. В этой части не стоит требовать обязательного ответа. Можно лишь указать, что для вас это важно, чтобы стать лучше для них.

5. Заключение. В этой части поблагодарите клиента за потраченное время.

Немаловажно продумать сам процесс опроса: сколько времени выделить, каким способом проводить и как оформить результаты. Можно общаться с клиентами лично — задавать вопросы и фиксировать ответы в анкете самостоятельно, а можно передать печатную анкету для заполнения дома или отправить по электронной почте. Помните, что слишком длинная анкета утомит клиента, на половину вопросов он ответит невнимательно или откажется заполнять совсем. Поэтому оптимальная продолжительность заполнения составляет 10-15 минут.

Обычно при проведении опросов используют выборки — число участников исследования. По законам статистики достаточно опросить лишь часть клиентов, чтобы сделать выводы о поведении большинства. Но в нашем случае лучше попробовать опросить всех, ведь число клиентов не такое большое. Полученная информация будет скорее качественная, чем количественная.

Зафиксируйте результаты опроса в таблицу Excel. Теперь остается их использовать. Не воспринимайте всю информацию буквально. Очень часто ожидания не совпадают с реальностью, поэтому постарайтесь быть объективными, и если клиенты чем-то недовольны, то исправляйтесь. Используйте анкетирование и совершенствуйте свой детский клуб!

4 основные причины для проведения опросов

Компании и исследователи из всех отраслей проводят опросы, чтобы найти ответы на конкретные важные вопросы. Эти вопросы разнообразны, охватывают широкий круг тем и могут задаваться в разных форматах. Ваши вопросы должны быть стратегически спланированы и структурированы наилучшим образом, чтобы получить наиболее точные данные. При структурировании вопросов опроса учитывайте следующее:

• Основная цель опроса
• Как вы планируете применять данные обследования
• Решения, которые вы примете в результате данных опроса

Каковы четыре основные причины, по которым предприятия и исследователи должны проводить опросы?

1. Найдите ответы .В непринужденной обстановке опроса вы узнаете о том, что мотивирует респондентов опроса и что для них важно, а также соберете значимые мнения, комментарии и отзывы. Среда проведения опроса, не вызывающая запугивания, лучше всего соответствует потребностям респондента в области конфиденциальности. Респонденты с большей вероятностью предоставят открытую и честную обратную связь при использовании более конфиденциального метода опроса. Такие методы, как онлайн-опросы, бумажные опросы или мобильные опросы, более частные и менее устрашающие, чем личные опросы или телефонные опросы.
2. Вызов обсуждения. Дайте респондентам возможность обсудить важные ключевые темы. Обсудите с респондентами тему вашего опроса. Это позволяет вам глубже изучить свой опрос и может стимулировать темы, связанные с вашим опросом, в более широкой перспективе.
3. Принимайте решения на основе объективной информации. Проведение опросов — это непредвзятый подход к принятию решений. Не полагайтесь на «интуицию» при принятии важных деловых решений.Вы можете собирать объективные данные опросов и принимать разумные решения на основе проанализированных результатов. Анализируя результаты, вы можете сразу обратиться к важным темам, а не тратить время и ценные ресурсы на области, которые не вызывают особого беспокойства или не вызывают их.
4. Сравнить результаты. Результаты опросов дают представление об отношении и поведении — включая мысли, мнения и комментарии — о вашей целевой группе обследуемых. Эта ценная обратная связь является вашей базой для измерения и установления эталона для сравнения результатов с течением времени.

Используйте программное обеспечение Snap Survey, чтобы создавать и распространять интересные опросы в различных форматах и ​​собирать полезные идеи.

Узнать больше

Что такое опрос | Определение, характеристика, примеры хорошего обзора

Что такое опрос

Опрос — это метод исследования, используемый для сбора данных от заранее определенной группы респондентов с целью получения информации и понимания различных интересующих тем. У них может быть несколько целей, и исследователи могут проводить их разными способами в зависимости от выбранной методологии и цели исследования.В 2020 году исследования чрезвычайно важны, и поэтому нам важно понимать преимущества социальных исследований для целевой группы населения, используя правильный инструмент опроса.

Данные обычно получают с помощью стандартных процедур, чтобы гарантировать, что каждый респондент может ответить на вопросы на равных условиях, чтобы избежать предвзятых мнений, которые могут повлиять на результат исследования или исследования. Процесс включает в себя запрос информации через анкету, которая может быть как онлайн, так и офлайн.Однако с появлением новых технологий их распространяют с помощью цифровых средств массовой информации, таких как социальные сети, электронная почта, QR-коды или URL-адреса.

Что такое онлайн-опрос?

Онлайн-опрос — это набор структурированных вопросов, которые респондент заполняет через Интернет, как правило, путем заполнения формы. Это более естественный способ связаться с респондентами, поскольку он требует меньше времени, чем традиционный способ сбора информации путем индивидуального взаимодействия, и менее затратный.Данные собираются и хранятся в базе данных, которая позже оценивается экспертом в этой области.

В качестве стимула для респондентов к участию в таком онлайн-исследовании компании предлагают вознаграждения, такие как подарочные карты, бонусные баллы, которые они могут обменять на товары или услуги позже, бесплатные мили авиакомпаний, скидки на заправочных станциях и т. Д. -выигрышная ситуация как для бизнеса, так и для респондентов. Компании или организации получают ценные данные из контролируемой среды для исследования рынка.

Каковы преимущества онлайн-опроса?

1. Точность: В онлайн-исследовании предел погрешности невысок, поскольку респонденты регистрируют свои ответы с помощью простых кнопок выбора. Традиционные методы требуют вмешательства человека, и, согласно исследованию, вмешательство человека увеличивает погрешность на 10%.
2. Легко и быстро анализировать: Поскольку все ответы регистрируются онлайн, анализировать данные в реальном времени просто.Он также готов делать выводы и делиться результатом.
3. Простота участия: В этой ориентированной на новые технологии вселенной большинство людей на этой планете имеют доступ к Интернету. Респонденты предпочитают получать опрос по электронной почте. Легкость участия резко возрастает, поскольку респонденты могут выбрать подходящее время и место, в зависимости от их удобства, для регистрации своих ответов.
4. Отличное упражнение по брендингу: В онлайн-дизайне организации или предприятия имеют возможность разработать свои анкеты, чтобы они соответствовали своему бренду.Использование логотипов и аналогичного языка бренда (цвета и шрифтов) дает компаниям преимущество, поскольку респонденты могут лучше взаимодействовать с брендом.
5. Респонденты могут быть честными и гибкими в то же время: Согласно исследованию, исследователи обнаружили, что участие респондентов увеличивается, когда они используют онлайн-опросы, а не отвечают на длинные вопросы. Разрабатывая анкеты, в которых задаются соответствующие вопросы, респонденты честно дают свои ответы и могут пропустить вопросы или респондентов к более нейтральному варианту, увеличивая их гибкость при ответе.
6. Шаблоны опросов: Ведущие инструменты онлайн-исследований имеют готовые шаблоны опросов, разработанные экспертами, которые упрощают для исследователей выбор и проведение исследования. Эти шаблоны представляют собой проверенные анкеты и подходят для каждой отрасли, что делает исследование еще более эффективным.

350+ Бесплатные шаблоны опросов

Хорошие шаблоны и примеры опросов

Исследователю необходимо проводить опросы, используя правильные вопросы и подходящую среду для управления и отслеживания ответов.QuestionPro — это платформа, которая помогает создавать и развертывать различные типы и наборы анкет, опросов и викторин.

У нас есть более 350 разновидностей шаблонов опросов. в том числе:

• Опрос удовлетворенности клиентов (CSAT) + Net Promoter Score (NPS): мы снова и снова слышим, что клиент — король, и это правда. Довольный клиент — это клиент, который напрямую помогает вашему бренду и организации расти, а также является защитником вашего бренда. Этот шаблон рассказывает о доброй воле, созданной вашим брендом, и о том, насколько на него можно ссылаться.
• Шаблон удовлетворенности сотрудников: этот шаблон идеально подходит для организаций, которые хотят измерить уровень удовлетворенности своих сотрудников. Этот шаблон даст вам представление о культуре вашей организации и об удовлетворенности работой ваших сотрудников в рамках этой культуры.
Шаблоны
• B2B: бизнес-шаблоны — это эффективные способы сбора отзывов о сущностях, которые напрямую способствуют развитию вашего бизнеса. Сюда могут входить поставщики, клиенты, их опыт и т. Д.
• Шаблон оценки коммуникаций компании: этот пример важен для анализа точки зрения сотрудников на предмет внутренних коммуникаций компании, темы, которые следует осветить в информационном бюллетене, обновления на доске объявлений, эффективность общения руководства организации и т. Д.
• Шаблон оценки аппаратного продукта. Улучшение характеристик аппаратного продукта — непростая задача, поскольку это влияет на множество элементов, таких как сырье, цепочка поставок и производственные линии.Следовательно, при получении обратной связи для оборудования важно быть максимально объективным. Это помогает нам понять, какие инновации необходимы в продуктах.
Обзор стратегического планирования
• : инновации необходимы для продуктов или услуг любой организации. Следовательно, реализация поддержки клиентов и внесение изменений в продукты или услуги, когда это необходимо, необходимы для поддержания и роста организации. Этот шаблон помогает организациям сформулировать свою бизнес-стратегию.
• Business Demographic Survey: этот шаблон направлен на то, чтобы задать демографические вопросы и примеры, которые помогут получить информацию о профессии, основной области бизнеса, должностных обязанностях и описании, валовом доходе организации и т. Д.
Обзор курса
• : этот шаблон помогает образовательным учреждениям проводить обратную связь по своему курсу за период, и, если учащиеся считают это полезным или нет, достаточно ли он стимулирует и студенты видят, что это соотношение цены и качества наряду с акцентом на обучение.

Как создать опрос с хорошим дизайном?

Как объяснялось ранее, опрос обычно начинается, когда человек, компания или организация сталкиваются с потребностью в информации, а имеющихся данных недостаточно. Примите во внимание следующие рекомендации:

• Определите цель: Исследование не имело бы смысла, если бы цель и результат были незапланированными до его развертывания. Метод и план обследования должны быть в форме ориентированных на действия этапов, а также выборки, запланированной для исследования. Соответствующие методы распространения этих образцов также должны быть внедрены с самого начала.
• Количество вопросов: Количество вопросов, используемых в исследовании рынка, зависит от конечной цели исследования.Важно всячески избегать повторения запросов. Длина анкеты должна определяться только основными показателями данных, которые необходимо собрать.
• Простой язык: Одним из факторов, который может вызвать высокий процент отсева из опроса, является то, что респондент считает язык трудным для понимания. Поэтому в анкете обязательно использовать легко понятный текст.
• Типы вопросов: Есть несколько типов вопросов, которые могут быть включены в опрос. Важно использовать те типы вопросов, которые представляют наибольшую ценность для исследования, но при этом являются наиболее легкими для понимания и ответа респонденту. Использование закрытых вопросов, таких как вопросы для оценки Net Promoter Score (NPS) или вопросы с несколькими вариантами ответов, помогает увеличить количество ответов на опрос.
• Согласованные шкалы: Если вы используете вопросы со шкалой оценок, убедитесь, что шкалы согласованы на протяжении всего исследования. Использование шкалы от -5 до +5 в одном вопросе и от -3 до +3 в другом может запутать респондента.
• Логика обследования: Логика — один из наиболее важных аспектов плана обследования. Если логика ошибочна, респонденты не смогут продолжить дальше желаемым путем. Необходимо применить и протестировать логику, чтобы при выборе варианта отображался только следующий логический вопрос.

Характеристики обследования

1. Образец и определение образца

Во-первых, необходима выборка, также называемая аудиторией, которая должна состоять из ряда данных респондентов опроса с необходимыми демографическими характеристиками, которые могут уместно ответить на вопросы вашего опроса и предоставить наиболее точную информацию.Чем выше качество вашей аудитории, тем лучше будет ваш отклик и понимание.

Характеристики выборки обследования:

• Определение размера выборки: После того, как вы определили свою выборку, общее количество людей в этой конкретной выборке и будет размером выборки. Выбор размера выборки зависит от конечной цели вашего исследования. Он должен состоять из ряда данных респондентов опроса с необходимыми демографическими характеристиками, которые могут соответствующим образом ответить на ваши вопросы опроса и предоставить наиболее точную информацию.
• Типы отбора проб: Существует два основных типа методов отбора проб; это вероятностная выборка и не вероятностная выборка. Двумя стандартными методами отбора проб являются:
  • Вероятностная выборка: Вероятностная выборка — это метод выборки, при котором респондент выбирается на основе теории вероятности. Основная характеристика этого метода состоит в том, что каждый человек в популяции имеет равные шансы быть выбранным.
  • Невероятная выборка: Невероятная выборка — это метод выборки, при котором исследователь выбирает выборку респондентов исключительно на основе их усмотрения или интуиции.Предопределенного метода выбора нет.

2. Вопросы для опроса: как задавать правильные вопросы?

Полезные вопросы являются краеугольным камнем успеха любого опроса, а, следовательно, и любого исследования.

Характеристики вопросов анкеты следующие:

• Сбор данных: Будь то электронная почта, SMS, веб-перехват или опрос в мобильном приложении, единственным общим знаменателем, определяющим, насколько эффективно вы можете собирать точные и полные ответы, являются вопросы вашего опроса и их типы.
• Основные уровни шкал измерения: Четыре шкалы измерения имеют решающее значение для создания вопроса с несколькими вариантами ответов в опросе. Это номинальные, порядковые, интервальные и пропорциональные шкалы измерения, без основ которых нельзя создавать вопросы с несколькими вариантами ответов. Следовательно, важно понимать эти уровни измерения, чтобы создать надежную исследовательскую основу.
• Использование разных типов вопросов: Вопросы с несколькими вариантами ответов являются наиболее распространенным типом вопросов для опросов, среди которых некоторые из популярных типов вопросов: дихотомический вопрос, вопрос со шкалой семантического дифференциала, вопросы о порядке ранжирования и вопросы со шкалой оценок.Открытые вопросы помогают собрать подробные качественные данные.
• Проведение опроса: Важно спланировать тип опроса, чтобы обеспечить оптимальное количество ответов, необходимых для вашего исследования. Это может быть сочетание интервью и вопросов или анкета. Интервью могут представлять собой телефонные интервью, личные интервью, онлайн-интервью, а анкеты могут быть личными перехватами или веб-опросами.

3. Логика опроса: логика пропуска и ветвление

Логика — одна из важнейших характеристик опроса.Цель использования логики в исследовании — переместить респондента на основе его текущего выбора к вопросу. Логика пропуска опроса и ветвление дают возможность создавать «интеллектуальные» опросы, то есть респонденты могут отвечать на соответствующие вопросы, основываясь на своих ответах на проверочные вопросы. В характеристики входят:

• Дизайн: На этом этапе пользователи разрабатывают свою логику и настраивают ее таким образом, чтобы нерелевантные вопросы каждому респонденту не отображались в рамках опроса.
• Приложение: Логика опроса может применяться с использованием условного или безусловного ветвления. Другие параметры, которые составляют основу логики в зависимости от цели исследования, — это данные конвейера, рандомизация вопросов, квота каналов и т. Д.

4. Методы обследования

Методология обследования изучает углубленную выборку отдельных единиц из совокупности и применение методов сбора данных по этой выборке. Он включает инструменты или процессы, которые задают различные типы вопросов заранее определенной выборке, для сбора данных и увеличения количества ответов на опрос.

Два различных типа участников — это профессионалы в своей области, которые сосредотачиваются на ошибках эмпирических опросов, и другие, которые работают над составлением опросов и их уменьшением. Основные задачи администратора при развертывании опроса — это выявление и создание образцов, проверка тестовых вопросов, выбор режима для администрирования вопросов и проверка методов сбора данных, статистического анализа и отчетности.

Методы обследования, основанные на проекте

Научные исследования бывают следующих видов:

• Поперечные исследования: Поперечные исследования — это тип наблюдательного исследования, при котором анализируются данные переменных, собранные в определенный момент времени в выборке населения. Население или предопределенное подмножество. Этот тип исследования также известен как поперечный анализ, поперечное исследование или исследование распространенности. Данные, собранные в перекрестном исследовании, получены от людей, которые похожи по всем параметрам, кроме исследуемой. Эта переменная остается постоянной на протяжении всего перекрестного исследования.
• Лонгитюдные исследования: Лонгитюдные исследования — это наблюдательные исследования, в которых используются непрерывные или повторяющиеся измерения для наблюдения за отдельными людьми в течение длительного периода, часто лет или десятилетий.В ходе лонгитюдного исследования собираются качественные или количественные данные. В лонгитюдном исследовании респонденты находятся под наблюдением в течение периода от месяцев до десятилетий, чтобы наблюдать любые изменения в них или их отношении. Например, исследователь хочет выяснить, какое заболевание поражает маленьких мальчиков (в возрастной группе 10-15 лет). Затем исследователь будет наблюдать за людьми в течение этого периода, чтобы собрать значимые данные.
• Корреляционные исследования: Корреляционное исследование — это неэкспериментальный тип исследования, в котором изучаются две различные переменные.Статистический анализ помогает изучить взаимосвязь между ними без вмешательства внешних «переменных». Это исследование направлено на понимание изменения и уровня изменения одной из двух переменных в исследовании, если изменяется другая переменная. Например, если в грузовике с мороженым слышен громкий звон, люди начинают понимать, какой грузовик с мороженым находится поблизости и как далеко он находится от человека.

Методы обследования на основе распределения

Существуют разные способы распространения опросов.Вот некоторые из наиболее часто используемых методов:

• Электронная почта: Отправка электронного письма — самый простой способ проведения опроса. Респонденты являются целевыми, и вероятность ответа выше, поскольку респонденты уже знают о вашем бренде. Вы можете использовать функцию управления электронной почтой QuestionPro, чтобы отправлять и собирать ответы.
• Покупайте респондентов: Покупка выборки помогает достичь многих критериев ответа, потому что люди, которых просят ответить, подписались для этого.Квалификационные критерии для исследования соблюдены.
• Встраивание на веб-сайт: Встраивание опроса на сайт гарантирует, что количество ответов будет очень большим. Встраивание опроса может быть выполнено, когда пользователь заходит на веб-сайт или покидает его. Ненавязчивый метод сбора отзывов важен для достижения большего количества ответов. Полученные ответы также являются честными из-за высокой ценности отзыва о бренде, а ответы можно быстро собрать и проанализировать, поскольку они представлены в цифровом формате.
• Публикация в социальной сети: Публикация в социальных сетях — еще один эффективный способ получения откликов. Опрос публикуется в виде ссылки в социальных сетях, и люди, которые следят за брендом, могут составлять определенную аудиторию или респондентов. Не существует верхнего предела количества требуемых ответов на опрос, и это самый простой и быстрый способ получить ответы.
• QR-код: В QR-кодах QuestionPro хранится URL-адрес опроса. Вы можете распечатать / опубликовать этот код в журналах, на знаках, визитных карточках или практически на любом объекте / носителе.Пользователи телефона с камерой, оснащенного соответствующим приложением для чтения, могут отсканировать изображение QR-кода, чтобы открыть опрос в браузере телефона.
• Приложение QuestionPro: Приложение QuestionPro позволяет быстро рассылать опросы, а ответы можно собирать как онлайн, так и офлайн.
• API: Вы можете использовать интеграцию API платформы QuestionPro, чтобы потенциальные респонденты могли принять участие в вашем опросе.
• SMS: Использование SMS-опросов — еще один быстрый способ собрать отзывы. Этот метод можно использовать для быстрых ответов, а также когда опрос простой, понятный и не слишком длинный. Этот метод используется для увеличения открытости и скорости отклика при сборе обратной связи.

Распространение позволяет использовать один или несколько вышеперечисленных методов, в зависимости от цели исследования и ресурсов, используемых для того или иного конкретного опроса. На способ распределения опросов влияют многие факторы, такие как стоимость, тип исследования, гибкость вопросов, время для сбора ответов, статистический анализ, который будет проводиться на основе данных, и готовность респондента принять участие в исследовании.

Вы можете провести опрос по телефону или электронной почте, а затем выбрать респондентов для личного интервью. Данные опроса иногда также получают с помощью анкет, заполняемых респондентами в группах, например, в школьном классе или группе покупателей в торговом центре.

Вы также можете классифицировать их по содержанию, используя открытые или закрытые вопросы, чтобы узнать, например, мнения, отношения, детали факта, привычки, опыт для последующей классификации и анализа полученных результатов.

Таким же образом вы можете использовать некоторые типовые вопросы для опроса; попросите классифицировать различные альтернативы. Вы можете провести краткий опрос с вопросами, ответы на которые могут занять пять минут или меньше, или это может быть очень длинный опрос, на который у респондента уходит час или больше. Например, те, кому необходимо глубоко разбираться в поведении или отношении людей, предпочитают использовать, помимо опросов, панель или онлайн-сообщество.

5. Сбор данных обследования

Методы, используемые для сбора данных обследований, со временем эволюционировали.Исследователи все чаще переходят от бумажных опросов к использованию быстрых онлайн-анкет для сбора данных. Метод сбора данных имеет свои плюсы и минусы, и в большинстве случаев исследователь должен использовать разные способы для сбора необходимых данных из выборки.

Частота откликов на каждый из этих методов варьируется, поскольку в процессе сбора данных играет роль множество факторов, таких как время, интерес, мотивация и т. Д.

В предыдущем разделе мы рассмотрели методы сбора данных обследования, основанные на дизайне, перекрестных исследованиях и лонгитюдных опросах.В этом методе мы рассмотрим четыре основных метода сбора данных обследования в зависимости от их фактической реализации. Их:

• Онлайн: Онлайн-опросы сегодня стали наиболее широко используемым методом сбора данных. В онлайн-опросах доступно множество сложных и простых типов вопросов. Сбор и анализ данных теперь структурированы и просты в управлении. Ответы на опросы онлайн очень высоки по сравнению с другими вариантами исследования.
• Телефон: Телефонные опросы — более дешевый метод, чем личные опросы, и к тому же менее затратный по времени. Связь с респондентами по телефону требует меньше усилий и человеческих ресурсов. Тем не менее, процент ответивших на опрос может быть спорным, поскольку респонденты не очень доверяют раскрытию информации по звонку. В этом методе сбора данных опроса исследователь также имеет меньше возможностей отвлекаться от потока опроса.
• Лицом к лицу: Личные опросы относятся к наиболее широко используемым методам сбора данных.Уровень отклика на опрос при использовании этого метода сбора данных всегда выше, потому что респондент доверяет исследователю, поскольку он лично. Дизайн обследования в этом методе исследования планируется заранее, но есть возможность сделать небольшое отступление и собрать более подробные данные.
• Бумага или распечатка: Наименее используемый метод сбора данных обследования, который в настоящее время используется в основном в полевых исследованиях, — это опросы на бумаге. Исследователи и организации отходят от использования этого метода, поскольку им сложно управлять с логистической точки зрения и сложно анализировать.Их можно использовать там, где нет ноутбуков, компьютеров и планшетов, и поэтому они используют старый метод сбора данных; ручка и бумага.

6. Анализ данных обследования

При проведении опроса у вас должен быть доступ к его аналитике. В то время как ручные опросы, основанные на ручке и бумаге или листах Excel, требуют дополнительной рабочей силы, которую должны анализировать опытные аналитики данных, при использовании платформы для онлайн-опросов это становится намного проще.

Можно провести статистический анализ данных этого опроса, чтобы понять все собранные данные.Существует несколько методов анализа данных опросов, в основном для количественных данных. Наиболее часто используемые типы:

• Перекрестные таблицы — это один из самых простых инструментов статистического анализа, который использует базовую структуру табуляции для анализа данных. Необработанные данные опроса могут быть пугающими, но структурирование этих данных в таблице помогает провести параллели между различными параметрами исследования. Он включает данные, которые исключают друг друга.
• Анализ тенденций дает возможность просматривать данные опроса за длительный период.Этот метод статистического анализа данных опроса помогает построить агрегированные данные ответов с течением времени, что помогает сделать вывод об изменении восприятия респондентами с течением времени.
Анализ
• MaxDiff — это метод исследования, помогающий понять предпочтения клиентов по множеству параметров. Например, цена продукта, его характеристики, маркетинг и т. Д. Становятся основой для анализа Maxdiff. В упрощенной форме этот метод также называют методом «наилучшего-наихудшего». Этот метод похож на совместный анализ, но его гораздо проще реализовать.
• Конджойнт-анализ — это передовой метод статистического исследования, цель которого — понять, какой выбор человек делает при выборе продукта или услуги. Этот метод предлагает глубокое понимание того, что является жизненно важным для клиента и какие параметры влияют на его решение о покупке.
• TURF Analysis или Total Unduplicated Reach and Frequency Analysis — это методология статистического исследования, которая оценивает общий охват рынка продукта или услуги или их комбинации. Этот метод широко используется организациями, чтобы понять, с какой частотой их сообщения доходят до аудитории и нужно ли это дорабатывать.TURF-анализ широко используется для формулирования и измерения успешности стратегий вывода на рынок.
• Анализ пробелов использует вопрос типа параллельной матрицы, который помогает регулировать разницу между ожидаемой эффективностью и фактической эффективностью. Этот статистический метод сбора данных помогает понять, что должно перевести производство с практической производительности на запланированную.
• SWOT-анализ, еще один широко используемый статистический метод, объединяет данные опросов в данные, которые представляют сильные и слабые стороны, возможности и угрозы организации, продукта или услуги, что дает целостную картину конкуренции.Этот метод помогает создавать эффективные бизнес-стратегии.
• Анализ текста — это передовой статистический метод, при котором интеллектуальные инструменты анализируют и определяют количественно или преобразовывают качественные и открытые данные в легко понятные данные. Этот метод применяется к неструктурированным данным.

Подробнее: анализ MaxDiff и совместный анализ

Целей опросов и анкет: оценка распространенности, рисков и результатов

Кен Винтерс, Ph.D.
Миннесотский университет

Выписка

Всем привет. Это Кен Уинтерс. Я клинический психолог и профессор кафедры психиатрии Университета Миннесоты. В рамках серии вебинаров, посвященных методам опросов, я выступаю следующим образом: Цели опросов и анкет: Оценка распространенности, риска и результатов.

Мой доклад будет охватывать три основные темы: общие характеристики мер и инструментов; обзор основных целей с уделением особого внимания эпидемиологическим обследованиям, измерению факторов риска и защиты, а также измерению результатов; и последней темой будет обзор источников существующих инструментов.

Итак, давайте начнем с обзора общих принципов точных и удобных инструментов и мер оценки. Давайте сначала поговорим о характеристиках хорошей анкеты и опроса.

Мы можем определить основные свойства хорошего теста. Мы собираемся сосредоточить внимание на четырех: четко определенной цели; специфическое и стандартное содержание; стандартизированная процедура администрирования; и набор правил подсчета очков. Давайте рассмотрим каждый из них.

Хороший тест имеет четко определенную цель.Чтобы определить цель, разработчик теста и пользователь теста должны быть знакомы со следующими вопросами: что должен измерять тест; какой домен или контент он измеряет; кто будет проходить тест; для кого предназначен тест; и как будет использоваться результат теста. Предназначен ли тест для сравнения результатов тестируемых друг с другом, или они предназначены для диагностики. Для этих разных типов сравнений используются разные типы элементов и баллов.

Второе свойство связано со спецификой и стандартизацией содержания теста.Контент должен соответствовать предметной области, для которой предназначен тест, а также должен быть стандартизован контент, что означает, что все участники тестирования проходят тестирование по одним и тем же атрибутам или знаниям. Это может показаться очевидным, но в некоторых ситуациях испытуемые могут ответить на разные, но сопоставимые вопросы. Например, многие тесты доступны в нескольких формах. Эти альтернативные формы могут быть полезны, когда людей необходимо многократно тестировать, например, когда вы смотрите на прогресс до вмешательства и после него.Альтернативная форма полезна, так как вы не можете просто измерять результаты практики.

Третье свойство связано с проверкой наличия стандартной процедуры или процедур администрирования. Очень важно, чтобы все участники тестирования получали одинаковые инструкции и материалы и чтобы на выполнение теста было отведено примерно одинаковое количество времени.

Четвертое свойство относится к стандартной процедуре подсчета очков. Эта процедура должна применяться одинаково ко всем лицам, которые проходят тест.Объективные тесты, такие как тесты с множественным выбором, относительно легко выставить стандартизированным и последовательным способом. Сложнее обеспечить единообразие оценки структурированных или полуструктурированных интервью, о чем мы поговорим позже.

В дополнение к свойствам дизайна, хороший тест — это также тест, который имеет благоприятные психометрические свойства. Эти свойства определяются путем анализа ответов на тестовые задания и вопросы анкеты во время разработки теста. У хорошего теста есть два важных психометрических свойства: надежность и валидность.Синонимы к слову надежность — последовательность и стабильность. Подобно тому, как надежный человек будет последовательным в своих действиях и реакциях, надежный тест обеспечит последовательную оценку текущих знаний, навыков или характеристик. Без изменений в своих знаниях или характеристиках человек, проходящий надежный тест, может рассчитывать получить примерно такой же балл при повторном введении. Почему тогда это важно? При изменении результатов теста мы хотели бы иметь возможность сделать вывод, что тестируемый узнал больше или каким-то образом изменился, например, из-за вмешательства.Без надежного теста мы не можем определить, что на самом деле означает изменение оценок.

Рассмотрим пример. Вот два пункта из меры экстраверсии. Если эти вопросы достоверны, мы предполагаем, что человек ответит на них одинаково в первый раз, когда он будет проходить тест, и во второй раз, скажем, через пару дней. Но если человек получал какое-то вмешательство, чтобы помочь улучшить экстраверсию, чтобы сделать человека более общительным, то во второй раз, когда человек пройдет тест, мы надеемся увидеть изменение в его ответах в ожидаемом направлении.

Второе основное психометрическое свойство называется валидностью. В то время как анализ надежности показывает, обеспечивает ли тест непротиворечивую меру, он не говорит нам, что на самом деле измеряет тест. Валидность показывает, измеряет ли тест то, для чего он был разработан. Когда вы излагаете вескую мысль в ходе обсуждения, вы излагаете точку зрения, имеющую отношение к обсуждаемому вопросу. Когда тест является действительным, он измеряет характеристики тестируемого, которые имеют отношение к цели теста.Как правило, существует два типа валидности для данного теста: валидность содержания и валидность конструкции.

Обратимся к примеру. Представьте, что есть анкета, которая измеряет привычки в отношении здоровья. Весы были бы пригодны для этого вопросника, если бы они измеряли вещи, которые, как мы понимаем, связаны со здоровьем, такие как упражнения, диета, как сбалансировать работу и отдых, а также привычки ко сну. Но наличие пунктов по этому показателю, связанных с политическими предпочтениями, было бы неуместным и, следовательно, представляло бы неверную или неуместную шкалу.

Есть несколько способов проведения опроса. На выбор между режимами администрирования влияет несколько факторов, включая затраты, охват целевой группы, гибкость постановки вопросов, готовность респондента участвовать и точность ответа. Различные методы создают эффекты режима, которые меняют то, как респонденты отвечают, и разные методы имеют разные преимущества и недостатки. Мы собираемся сосредоточиться на двух типах: самоуправляемые, которые содержат шкалы и отдельные вопросы, в отличие от интервью, структурированного и полуструктурированного типов.

В случае форматов с самостоятельным администрированием это обычно означает, что администрирование будет происходить на индивидуальном уровне. Респондент или объект исследования собираются выполнить ваше измерение в частном порядке. В основном это можно сделать двумя способами: бумажная и карандашная версия или компьютеризированная версия. Компьютеризированные версии очень популярны. Они обеспечивают простоту администрирования и помогают облегчить подсчет очков. В рамках этого типа формата давайте сосредоточимся на двух основных подтипах мер: один будет масштабным, а другой — отдельными элементами.Обратимся сначала к мерам, основанным на масштабе.

Как упоминалось ранее, измерение области с помощью шкалы должно выполняться надежно и достоверно. Хорошая шкала будет включать несколько элементов, измеряющих одну и ту же область или конструкцию. Для большинства весов это означает от шести до десяти пунктов. Может быть сложно измерить что-либо надежно и с достоверностью менее чем с шестью элементами, и иногда нужно будет на несколько пунктов больше, чем десять, чтобы хорошо измерить интересующую область.Типично, что элементы шкалы имеют один и тот же формат ответа, обычно принудительный выбор, такой как истинно или ложно или согласен — не согласен , и оценка для этой шкалы определяется путем выполнения некоторого математического свойства с ответы на эти вопросы, обычно суммирующие их. Возможно, некоторые ответы взвешены; Однако часто хорошая шкала может просто, невзвешенным образом, суммировать элементы.

Давайте посмотрим на пример некоторых предметов в хорошем масштабе.Они взяты из психометрически обоснованной шкалы, которая измеряет готовность к лечению от наркозависимости. Каждый из этих вопросов сформулирован относительно просто, и каждый из них имеет одинаковые варианты ответа: категорически не согласен , не согласен , согласен или полностью согласен . Если мы рассмотрим человека, который демонстрирует высокую готовность к лечению от наркозависимости, то мы могли бы предположить, что он или она ответят на вопросы первый, третий и четвертый из , согласны, и полностью согласны с направлением , и ответят на второй вопрос из списка . категорически не согласен или не согласен направление.

В отличие от меры или инструмента на основе шкалы, это пример измерения некоторого типа области с отдельными элементами. Это может означать, что для измерения интересующей области используются либо один, либо несколько пунктов, а поскольку каждый пункт оценивается индивидуально, типы вариантов для респондента могут варьироваться.

Давайте рассмотрим несколько примеров из стандартизированного опроса. Слева мы видим элемент, который пытается измерить удовлетворенность жизнью. Вопрос в том, Насколько вы довольны своей жизнью в целом в эти дни? , а варианты ответа варьируются от полностью неудовлетворен до другого конца полностью удовлетворен .Итак, семь вариантов обеспечивают вариативность по параметрам неудовлетворенности и удовлетворенности. Справа три элемента, относящиеся к успеваемости в школе. Это не просто нет или да , потому что исследователя также интересовал ответ промежуточного типа. Итак, возьмем, к примеру, элемент 10, Приходилось ли вам когда-нибудь повторять класс в школе? Нет; Да, вовремя; Да, два и более раза.

Другой тип административного формата, о котором мы собираемся поговорить, — это формат интервью.Интервью особенно полезны, когда требуется подробная информация о человеке, например, историческая и текущая диагностическая информация. Наиболее популярные интервью теперь поддерживаются компьютеризированной версией, которая помогает как в администрировании, так и в подсчете очков.

Вообще говоря, есть два типа интервью: структурированные и полуструктурированные. Они различаются степенью клинической оценки, необходимой интервьюеру при оценке или присвоении симптомов и баллов. Сильно структурированные интервью или интервью на основе респондентов заставляют интервьюера читать каждый вопрос именно в том виде, в каком он написан, а затем решать, отсутствует или присутствует описанный симптом, в основном на основе ответов респондента.Эти интервью могут проводиться с приемлемой надежностью хорошо обученным персоналом без клинического опыта.

Полуструктурированные интервью или интервью на основе интервьюера требуют, чтобы интервьюер получил первоначальный ответ от интервьюируемого, а затем разрешил неструктурированное зондирование для определения наличия симптома. Пользователи этих типов интервью потребуют более продвинутого обучения и оценки, но такая гибкость заставляет некоторых полагать, что полуструктурированные интервью предоставляют больше возможностей для получения более обширной информации о респонденте и оцениваемых проблемах и областях.

Давайте рассмотрим пару примеров. Во-первых, это элемент структурированного формата. Интервьюер просто зачитывал этот вопрос респонденту, В течение последнего месяца вы чувствовали себя очень грустно или подавленно до такой степени, что вы не были своим обычным «я»? Интервьюер просто записывал бы ответ респондента как «Да» или «Нет», при этом не было бы никакого зондирования, чтобы определить детали, лежащие в основе ответа.

Итак, давайте обратимся к другому виду формата, к полуструктурированному формату.Вопросы в таком интервью могут быть такими: В каком настроении вы были за последний месяц? Вы чувствовали себя очень грустно, грустно или подавленно? Разве это чувство не было твоим обычным «я»? Интервьюер может задать дополнительные вопросы. Кто-нибудь прокомментировал ваше настроение? Вы чувствовали себя так каждый или почти каждый день в течение последнего месяца? Для такого рода интервью типично не только дихотомические варианты ответов, но и некоторые их вариации.Для этого я показал вам наиболее распространенный вариант. Возможны три варианта записи ответов респондента: Истинно , Возможно, верно или Ложно .

Теперь мы переходим к следующей основной теме этой презентации — основным целям мер. Сначала поговорим об эпидемиологических исследованиях.

Итак, эти типы опросов часто используются при изучении больших популяций. Как правило, они следуют самоуправляемому формату, возможно, основанному на компьютере, и типично, когда такие опросы объединяют как отдельные элементы, так и элементы, основанные на навыках.Надежный и достоверный опрос, который, вероятно, также удобен для пользователей, часто следует некоторым основным принципам. Один набор имеет отношение к структуре инструмента. Если это слишком долго, соблюдение будет уменьшено. Опрос, который занимает более 60 минут, может стать проблемой. Поток содержимого элементов должен быть логичным и удобным для пользователя. Поэтому, как правило, опросы начинаются с простых демографических элементов, а затем переходят к более чувствительным темам, касающимся личного поведения. Многие из них имеют правила ветвления, которые помогают снизить нагрузку на ответы.На уровне заданий важно, чтобы как формулировка задания, так и варианты ответов были относительно простыми, сохранялись на уровне чтения шестого класса или ниже, и важно избегать двойного отрицания, которое может сбить с толку людей.

Вот четыре пункта из популярного эпидемиологического исследования. Каждый элемент имеет фиксированное количество ответов, и диапазон ответов зависит от сложности вопроса и интереса исследователя. Итак, слева пункт пять, Где вы в основном росли? , предлагается 10 вариантов ответа.Это довольно сложный вопрос, но вопрос ниже: Каково ваше семейное положение в настоящее время? , можно захватить с помощью четырех вариантов ответа.

Вторая основная цель мер — оценить факторы риска и защитные факторы респондента.

Измерение факторов риска и защиты обычно важно в научных исследованиях. Эти факторы часто лежат в основе возникновения данной проблемы или могут способствовать ее развитию или клиническому исходу того, что изучается.Данный фактор риска или защиты может представлять одно и то же измерение, а иногда может быть точно измерен либо как риск, либо как защитная сторона измерения. Например, чьи-то ценности можно рассматривать или измерять как обычные ценности, которые были бы активом, или, возможно, шкала будет измерять нетрадиционные ценности и оценивать их как риск.

Исследования показали, что некоторые переменные более точно измеряются как актив, а не как риск, и наоборот. Это может быть связано с проблемами измерения, готовностью сообщать, предвзятостью ответа, изменчивостью и т. Д.Поэтому полезно убедиться, что инструмент или шкала определили, является ли измеряемое направление актива или риска наилучшим способом оценки такого фактора или поведения. У меня есть один пример — самооценка. Технически это можно было бы измерить либо как низкую самооценку, либо как высокую самооценку, но, например, из большого количества исследований риска, проведенных с участием подростков, похоже, что измерение нижнего предела, низкой самооценки, дает более точные данные. мера поведения, связанного со здоровьем, то если бы кто-то пытался измерить высокую самооценку.

После определения необходимых областей, представляющих интерес в рамках факторов риска и защиты, исследователь сталкивается с сложной задачей поиска и выбора из доступных мер для оценки этого конкретного измерения. Задача поиска соответствующих мер была значительно облегчена благодаря появлению нескольких источников информации и ресурсов для этой цели. Мы рассмотрим их немного позже в разговоре.

И третья основная цель показателей, о которых мы собираемся поговорить, — это измерение результатов.

Теперь мы переходим к третьей основной цели измерения, а именно к оценке результата. Показатели результатов предназначены для того, чтобы помочь измерить, что было достигнуто в рамках конкретной программы или исследования, что было сделано для достижения этих результатов и что конкретно было достигнуто. Существует целая область оценки программ и оценочных исследований, но я собираюсь предложить простую базовую четырехступенчатую модель оценки программ. Это называется логической моделью.

Нас интересуют четыре кружка внизу.Все они связаны с задачами измерения, помогающими оценить результат. Давайте сначала поговорим о первом шаге — измерении целей.

Итак, в Шаге 1 основные задачи заключаются в том, чтобы определить основные цели проекта, чего вы хотите достичь, а затем также определить целевые группы, целевых лиц, которые будут получать программу, а затем каковы желаемые краткосрочные и долгосрочные результаты. Таким образом, меры должны быть организованы по этим трем темам: цели, целевая группа и желаемые результаты.

На втором этапе основное внимание уделяется оценке процесса.

Оценка процесса включает действия, которые предпринимаются сотрудниками программы или исследователями для достижения поставленных целей. Цели оценки процесса — помочь контролировать действия, вокруг которых организована программа. Это может помочь исследователю удостовериться, что части программы плана выполняются и не игнорируются, а также может помочь предоставить информацию для управления программой или для изменения и дополнения мероприятий.Другая цель состоит в том, что эта информация может помочь предоставить данные для подотчетности любым сторонам или группам, которые заинтересованы в ваших усилиях, например, источникам финансирования. Собственно, эта информация понадобится для отчетов о проделанной работе. Кроме того, оценка процесса предоставляет информацию, относящуюся к тому, почему программа работала или не работала. Предоставляя и измеряя информацию о том, что было сделано и что было достигнуто, вы можете попытаться определить причины, по которым ваши результаты были достигнуты или не достигнуты.

Следующие два шага, третий и четвертый, относятся к оценке результатов и воздействия программы.В третьем шаге мы говорим о краткосрочных результатах.

По сути, на этом этапе рассматриваются желаемые результаты, указанные на первом этапе, и ищутся доказательства того, в какой степени эти результаты были достигнуты. Доказательствами здесь могут быть изменения в количестве направлений, увеличение количества студентов, посещающих мероприятие, или усиление гласности о проблеме со здоровьем, которую вы пытаетесь решить.

Step Four — это расширение, часто называемое оценкой воздействия.Здесь цель состоит в том, чтобы измерить более долгосрочные или более важные результаты программы.

Итак, возьмем для примера программу профилактики наркомании. Конечный эффект или области, на которые вы хотели бы повлиять, могут включать сокращение общего употребления наркотиков, снижение количества новых учащихся, начинающих употреблять наркотики, уменьшение количества арестов по DUI и снижение дисциплинарных мер в школе. Также здесь будет рассмотрено снижение факторов риска, связанных с целевым поведением. Так, для программы профилактики наркомании это может включать сокращение пропусков занятий в школе и снижение показателей отсева из школы.Информацию о других зонах воздействия можно получить, например, из архивных данных из школьных и больничных записей.

Последней темой данной презентации является краткое изложение источников существующих инструментов.

Теперь перейдем к последнему сегменту этого выступления — источникам существующих инструментов. Сегодня доступны буквально тысячи психологических и поведенческих тестов и тестов; их так много, что получение информации об опубликованных тестах и ​​измерениях может стать проблемой.Давайте поговорим о некоторых источниках, имеющих отношение к биомедицинским исследованиям. Новый общедоступный источник называется PhenX Toolkit. Веб-сайт — phenxtoolkit.org. Эта веб-служба является бесплатной, общедоступной и предназначена для исследователей, которые разрабатывают или расширяют исследования, связанные со здоровьем. Инструментарий состоит из каталога высокоприоритетных и строгих с научной точки зрения мер для использования в исследовательской работе.

PhenX Toolkit предоставляет следующую информацию: краткое описание каждой меры; протокол или протоколы для сбора меры с вспомогательными изображениями и таблицами; основание и обоснование для выбора этого протокола для включения в инструментарий, например, почему такая мера важна для исследователей; подробные сведения о персонале, обучении и оборудовании, необходимом для сбора меры; другая информация, такая как любые специальные процедуры для сбора информации из меры; и, наконец, любые выбранные ссылки, которые указывают на литературу и предоставляют документацию о психометрических свойствах инструмента.

На этом слайде показан 21 отдельный домен, охватывающий 295 мер, включенных в PhenX Toolkit. Домены варьируются от алкоголя, табака и других веществ до пищевых продуктов и пищевых добавок, здоровья полости рта, речи и слуха.

Для тех, кто интересуется исследованиями в области профилактики, я хочу указать вам на отличный ресурс, mentorfoundation.org/about_prevention. Предоставляется несколько ресурсов, в том числе меры по составлению плана оценки или усилению оценки текущей программы.Каждый ресурс резюмируется, а затем указывается либо его веб-источник, либо ссылка на вспомогательный документ. Все эти ресурсы бесплатны. Некоторыми примерами являются инструментарий по профилактике Центра по профилактике злоупотребления психоактивными веществами; Логическая модель, описанная Kellogg Foundation; и библиотека из нескольких источников от CDC.

На этом слайде представлен окончательный набор источников. Вот четыре справочных тома, которые помогут вам найти тесты и узнать о них. Каждый ресурс бесплатный.Один из них особенно силен, первый — Ежегодник психических измерений. Он публикуется каждые несколько лет, и каждый том содержит подробные критические обзоры тестов. В 1990 г. обзоры также стали доступны в Интернете. Тем, кто интересуется психологическими тестами, я предлагаю последнюю запись, PsychINFO, на www.psych.org.

На этом разговор закончен. Спасибо за внимание сегодня. Надеюсь, вы нашли эту презентацию информативной и полезной. Если вам нужна дополнительная информация или у вас возникнут вопросы, напишите мне по электронной почте.

5 советов по определению цели вашего исследования

«Всему свое время и время каждая цель … »

Это песня, написанная Питом Сигером в конце 1950-е годы и впервые были записаны в 1959 году, но сегодня это не может быть более правдоподобным, чем когда-либо. для создания эффективных опросов.

Практически невозможно задать вопросы для исследуйте, анализируйте данные и действуйте в соответствии с ними, если вначале у вас не было цели. Чтобы получить надежные и действенные результаты, вам сначала нужна цель опроса.

Поскольку это жизненно важно для успеха вашего опроса, давайте просмотрите пять советов по определению цели вашего опроса.

# 1: Установите цель исследования

Поначалу это может показаться пугающим, но на самом деле довольно просто.

Для определения цели или задачи вашего опрос, просто решите, чему вы хотите научиться и почему.

Например, вы хотите получить оценку продукта или услуги, или вы хотите просмотреть свой последний технический документ.Это может быть что угодно, касающееся о вашей компании и о том, как ваш клиент относился к определенному взаимодействию с ней.

Вместе с вашей целью и целью также зная, что вы хотите делать с информацией.

Например, если вы хотите узнать, как участники ваш последний вебинар почувствовал, что вы, вероятно, поставили свою цель / цель, чтобы вы могли следующий вебинар намного лучше.

Целью вашего опроса действительно является причина, по которой вы хотите его отправить.

Как только вы это получите, можете переходить к созданию сцена.

# 2: Расскажите респондентам о своей цели

Иногда бывает сложно заставить людей завершить ваш опрос. Тем не менее, если вы с самого начала поделитесь целью своего опроса, вы вызывать доверие и лояльность.

В конечном итоге это принесет вам больше откликов.

Вы хотите прямо заявить о своей цели. Этот может быть в начале вашего опроса в одном или двух предложениях.Или это могло бы быть в электронном письме, которое вы отправляете со ссылкой на опрос.

Другими словами, расскажите своим клиентам, для чего это нужно их. Почему они должны помочь вам, отвечая на ваш опрос? Ваша цель действительно ли для них значение? Вот несколько идей для начала:

• Помогает ли ваша цель создавать более качественные продукты или услуги для ваших клиентов?
• Помогает ли это снизить цены и повысить конкурентоспособность?
• Может быть, цель поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов.
• Цель может даже помочь вам решить, запускать ли новые продукты или нет.

Чем больше ответов, тем лучше данные, поэтому всегда Будьте честны со своими клиентами, рассказывая им о своей цели, а также о том, что вы намереваются делать с информацией, которую вы получаете.

Вы можете предложить им поощрение в качестве хорошо. Проявите творческий подход и убедитесь, что это также соответствует вашей цели, для большего акцента.

Последующие действия и после опроса. Объясни свой результаты и ваши дальнейшие шаги.

Вы обнаружите, что прозрачность со стороны с самого начала и обеспечение соответствующих последующих действий означает, что ваши клиенты с большей вероятностью пройти свой первый опрос и продолжить его по мере развития ваших отношений.

# 3: напишите хорошую цель

Мы видели опросы, у которых явно есть цель, но он плохой. Эти опросы тратят время своих респондентов.

Что делает плохую цель? Обычно это опрос, поставляется с коммерческой подачей.

Возможно, вы видели такие опросы — они те, кто хочет узнать больше о личных целях клиента в обмен за что-то взамен.Как только это произойдет, клиенты будут перенаправлены на целевая страница была нацелена на то, чтобы им что-то продать.

Почти всегда можно поспорить, что эти люди не вернутся заполнить будущие опросы, если таковой был их опыт.

# 4: Расставьте приоритеты для вопросов опроса

Большинство опросов должны быть короткими и занимать менее пяти минут для завершения.

Итак, по мере того, как вы составляете свой опрос в соответствии с вашим цель, вы хотите отдавать приоритет только тем вопросам опроса, которые помогают вам ответьте на ваши цели и задачи.

Например, создать вопросы которые помогут вам в достижении вашей цели. Бесполезно бросать наугад вопросы только потому, что вы можете.

Чем короче и конкретнее ваш опрос, тем больше качественные ответы, которые вы получите.

# 5: Всегда анализируйте свое исследование и действуйте в соответствии с ним

Поскольку вы сообщили респондентам о своей цели, это теперь пора проанализировать ваши данные и действовать в соответствии с результатами.

Вовлеките нескольких членов вашей команды, чтобы узнать, что они могут из данных.Получив ответы на свои вопросы, вы затем можете решить, как вы будете действовать в соответствии с ними.

Это всегда должно возвращаться к вашей цели. Сравнивать ваши результаты к исходной цели и придумать конкретные, измеримые, действенные, разумные и своевременные (SMART) цели.

Затем сообщите, что вы будете делать с данными, всех ваших клиентов, даже тех, кто не заполнил ваш опрос. К делясь со всеми, вы даете понять своим клиентам, что вы верны своему слову.

Это может просто побудить их завершить следующий опрос.

Последние мысли

Как мы упоминали ранее, ключ к действительности и Успех вашего опроса — это не ответы на ваши вопросы. Это на самом деле в его цель.

Прежде чем приступить к составлению опроса, вы хотите чтобы сначала обрисовать его цель. Другими словами, зачем вы проводите опрос? Чему ты хочешь научиться? И что вы будете делать со своими результатами?

Вы хотите, чтобы ваша опрос.Он может включать некоторые цели, которые помогут вам получить правильные данные, но в целом вам нужна одна цель.

Например, целью может быть NPS (Net Promoter Score) опрос. Или, возможно, вы хотите узнать, как покупатель понравился ваш товар после того, как он / она его приобрели. Или вы можете узнать о их недавний опыт работы с вашим отделом обслуживания клиентов.

Итог — точно знайте, что вы хотите узнать, и что вы будете делать с информацией, когда ее получите.Когда вы начинаете с твердой цели, все остальное становится на свои места, когда вы создаете свой успешный опрос. (твитнуть)

Опросы помогут вам принять правильные решения для вашего бизнеса. Готовы ли вы начать работу с бесплатным Survey Town? испытание? Начните с бесплатной учетной записи сегодня , и вы можете обновить ее в любое время.

Изображение: Jordan Madrid на Unsplash

Глава 3. Оценка потребностей и ресурсов сообщества | Раздел 13.Проведение опросов | Основной раздел

Изучите основы проведения опросов, включая создание, распространение и сбор опросов, а также способы использования данных опросов.

• Что такое опросы?

• Почему вам следует провести опрос?

• Когда следует проводить опрос?

• Как подготовить опрос?

• Как вы распространяете свой опрос?

• Как вы анализируете и обобщаете результаты вашего опроса?

Когда вам нужно чье-то мнение, вы спрашиваете его.Верно? Это достаточно просто, когда вы имеете дело с одним или несколькими людьми. Но что, если вы хотите узнать мнение всего города или всего населения? Получить ответ от каждого в вашем городе или от каждого члена определенной группы практически невозможно. Итак, как вы получите представление о том, что думают эти люди? Вы пользуетесь опросом.

Проведение опросов может быть очень простым или очень сложным, в зависимости от того, сколько вы хотите спросить в опросе и количества людей, которым оно проводится.В этом разделе основное внимание уделяется проведению опросов в относительно небольшом местном масштабе, и мы дадим вам несколько идей о том, где найти информацию, если вам потребуется провести опрос в более крупном масштабе.

Что такое опросы?

Опрос — это способ сбора информации, которая, как вы надеетесь, представляет взгляды всего сообщества или группы, которые вас интересуют.

Есть три основных способа сделать это:

1. Обследования конкретных случаев , которые собирают информацию от части группы или сообщества, не пытаясь выбрать их для общего представления большей части населения.Возможно, вам придется провести несколько из них, прежде чем вы получите представление о том, как более широкое сообщество отреагирует на ваш опрос. Опросы по конкретным случаям предоставляют только конкретную информацию об изучаемом сообществе.
2. Выборочные опросы , на которых мы сосредоточимся в этом разделе, попросите выборочную часть группы ответить на ваши вопросы. Если все сделано правильно, результаты для выборки будут отражать результаты, которые вы получили бы, опросив всю группу. Например, предположим, вы хотите знать, какой процент людей в вашем округе воспользуется программой обучения грамоте взрослых.Заставить каждого человека в округе с населением 10 000 человек заполнить анкету — огромная задача. Вместо этого вы решаете опросить выборку из 500 человек и узнать, что они думают. Чтобы образец точно представлял большую группу, он должен быть тщательно выбран. Мы поговорим об этом позже в этом разделе.
3. Обследования переписи, , в которых вы раздаете свой опросный лист каждому члену населения, о котором хотите узнать. Это даст вам наиболее точную информацию о группе, но может оказаться не очень практичным для больших групп.Перепись лучше всего проводить с небольшими группами — например, со всеми клиентами определенного агентства, а не со всеми гражданами города.

Опросы обычно пишутся, хотя иногда инспектор зачитывает вопросы вслух и записывает ответы для другого человека; их можно распространять по почте, факсу, электронной почте, через веб-страницу или задавать вопросы по телефону или лично.

Опросы

собирают информацию как можно более единообразно — задавая каждому респонденту одни и те же вопросы одинаково, чтобы гарантировать, что на ответы больше всего влияет опыт респондентов, а не то, как интервьюер формулирует вопросы.

Почему нужно проводить опрос?

Вы можете собирать информацию о поведении, потребностях и мнениях с помощью опросов. Опросы можно использовать для выяснения отношения и реакции, измерения удовлетворенности клиентов, оценки мнений по различным вопросам и повышения достоверности вашего исследования. Опросы являются основным источником информации, то есть вы напрямую просите кого-то ответить на вопрос, а не использовать какие-либо вторичные источники, такие как письменные записи.

Вы можете использовать опросы для оценки идей или мнений о проблемах сообщества, связанных с вашей инициативой.Например, вы можете узнать, сколько людей пользуются вашими услугами, что пользователи думают о ваших услугах, чего ожидают новые пользователи от ваших услуг и удовлетворены ли пользователи тем, что вы предоставляете.

Принятие решения о проведении обследования

Проведение опросов имеет свои преимущества, но вы должны подумать, будет ли опрос лучшим способом получить необходимую информацию. Несмотря на то, что опросы — полезный метод сбора информации, это не единственный способ.Вам нужно будет решить, даст ли опрос необходимую информацию. Необходимая вам информация может быть получена другими способами, такими как неформальный неструктурированный разговор, который происходит в ходе другой деятельности; данные переписи; встречи с людьми в сообществе; интервью; или наблюдение.

Когда следует проводить опрос?

Опрос может быть вашим лучшим выбором, когда:

• Вам нужен быстрый и эффективный способ получения информации
• Вам нужно охватить большое количество людей
• Вам нужна статистически достоверная информация о большом количестве людей
• Необходимая информация недоступна другими способами

Письменные опросы: за и против

Преимущества письменных опросов:

• Большое количество людей может внести свой вклад
• Низкая стоимость
• Люди могут ответить в удобное для них время
• Избегает предвзятости интервьюера
• Предоставляет письменную запись
• Легко составить список или табулировать ответы
• Широкий круг респондентов
• Обучение не требуется, как при собеседовании

Недостатки письменных опросов:

• Часто имеет низкую доходность
• Ограниченное альтернативное выражение реакции респондента
• Зависит от выбранного образца
• Может не полностью представлять всю группу
• Респондент может пропустить разделы

Если вы решили, что вам нужно крупномасштабное формальное обследование, лучшим выбором может быть найм кого-то, кто сделает это за вас, или работа с местными коллегами или ближайшим университетом.Если вы собираетесь сделать это самостоятельно, имейте в виду, что некоторые люди, которым вы представляете свой отчет, могут не особо доверять опросу, который вы провели самостоятельно.

Как подготовить опрос?

Определитесь с целью исследования.

Если вы решили провести опрос, вы должны сначала точно выяснить, зачем вы это делаете. На какие вопросы ты хочешь ответить? Чтобы получить общее представление о демографии вашего района? Чтобы узнать, что люди думают о конкретной проблеме или идее? Или есть еще одна причина, по которой вы подумываете об опросе?

В любом случае вам нужно будет помнить о цели опроса на протяжении всего процесса, так как она будет влиять на выбор вопросов, совокупность обследуемых и даже на способ проведения опроса (например,g., компьютерно подкованное население может быть опрошено через Интернет; население, которое в значительной степени неграмотно, не должно проходить письменный опрос и т. д.).

Пример: Цель исследования рисков молодежи 1997 г.

Опрос о поведенческих рисках среди молодежи (или YRBS) проводится ежегодно Центрами по контролю за заболеваниями для выявления моделей поведения, представляющих риск для здоровья среди молодых людей в Америке. В качестве примеров в этом разделе мы будем использовать YRBS 1997 и 1999 годов.

CDC решил, что целью этого исследования является отслеживание рискованного поведения для здоровья, которое вызывает наибольшее количество смертей среди молодежи. Кроме того, многие из этих форм поведения включены в исследование, потому что они начинаются в молодости и продолжаются в зрелом возрасте, оказывая значительное влияние на здоровье взрослых в дальнейшем. Вот некоторые из поведений, которые YRBS пытается измерить:

• Поведение, способствующее непреднамеренным или преднамеренным травмам (например, не пристегиваться ремнем безопасности во время вождения)
• Употребление табака
• Употребление алкоголя и других наркотиков
• Сексуальное поведение, способствующее нежелательной беременности и заболеваниям, передаваемым половым путем, включая ВИЧ
• Нездоровое питание
• Отсутствие физической активности

Решите, кого вы будете опрашивать.

Следующий шаг — выяснить, у кого есть ответы на ваш вопрос или вопросы. Другими словами, вам пора определить свою аудиторию — людей, которые могут лучше всего ответить на вопросы, которые должна задать ваша инициатива. Кого вы будете обследовать? Это широкая публика? Текущие бенефициары программы? Люди из определенного района или сегмента сообщества? Потенциальные участники?

Отбор проб

Практически все опросы основаны на выборке, то есть на выявлении части вашего населения, которая удовлетворяет характеристикам, которые вы пытаетесь обследовать, вместо того, чтобы пытаться провести перепись.

Чтобы иметь действительно репрезентативную выборку, вы должны быть уверены, что каждый член группы, которую вы хотите обследовать, имеет равные шансы попасть в выборку, и / или у вас должна быть достаточно большая выборка. Важно убедиться, что выбранный вами размер выборки является адекватным, а не слишком большим или маленьким. Если оно слишком велико, будет невозможно провести эффективное обследование всех в рамках вашего бюджета; если слишком мало, может пострадать ваш авторитет. Общее правило, о котором следует помнить, заключается в том, что чем больше размер выборки, тем точнее она будет отражена в целом.

Вы можете определить, насколько большой должна быть ваша выборка, используя калькулятор размера выборки, например:

• Калькулятор размера выборки Survey System позволяет вам решить, хотите ли вы рассчитать уровень достоверности 95% или 99% (статистический термин, обозначающий степень уверенности в точности ваших результатов).
Калькулятор размера выборки
• UCLA из онлайн-учебника по статистике является немного более продвинутым.

Проблемы проектирования образцов

Вам также может потребоваться подумать о структуре вашей выборки, особенно если вы надеетесь получить репрезентативные ответы от двух или более групп.Например, предположим, что вы проводите опрос о насилии среди молодежи и хотите получить ответы от молодежи, родителей и педагогов; это означает, что вам нужно будет провести отдельные подсчеты населения для каждой из этих групп, а затем выбрать выборку из каждой. Выборки должны быть достаточно большими, чтобы представлять группу, из которой они взяты, но размеры выборки должны быть пропорциональны группам, которые они представляют.

Например, вы можете создать образец, который будет выглядеть следующим образом:

	Молодёжь	Родители	Педагоги
Население	650	200	500
Образец	65	20	50

Выборка может быть сложной темой; Перед тем как начать, вы можете изучить некоторые основные термины и концепции из таких ресурсов, как Терминология выборки и Размеры выборки обследования и пределы погрешности.

Возможные ловушки

Выборка — это сложная задача для проведения качественных обследований, но есть и другие подводные камни. Например, когда люди добровольно участвуют в опросе, мы говорим, что они выбрали их самостоятельно. Эти люди могут проявлять особый интерес к ответам на ваш опрос, поэтому их ответы могут не быть полностью репрезентативными для группы, которая вас интересует. Существуют способы работы с самостоятельно выбранной аудиторией, например использование только случайного выбора их опросов. когда задействован только самостоятельный выбор.

Например, , если вы вернете 300 завершенных опросов, вы можете решить использовать только каждый третий для рандомизации результатов.

Решите, какой метод вы будете использовать для сбора данных опроса.

Будет ли ваш опрос письменным или устным? Будет ли номер, по которому люди смогут позвонить, чтобы зарегистрировать свои результаты? Будет ли у вас почтовый ящик, куда следует отправлять заполненные анкеты? Вам необходимо решить, будут ли его администрировать люди, известные аудитории, и будет ли это осуществляться лично, по телефону или по почте.Помните, что чем более личным вы сделаете это, тем выше будет процент возврата. Опрос, который проводится в холодном режиме, имеет процент возврата всего от двух до трех процентов, если только они не касаются очень горячей темы для сообщества, которое вы опрашиваете.

Не забывайте, кого вы хотите опросить. Ваша публика чувствует себя более комфортно — писать или говорить? Будет ли эффективным оставлять опросы где-нибудь, чтобы люди могли забрать их по своему желанию, или вы должны сделать что-то, чтобы они его получили? Если ваш опрос будет проводиться устно, будут ли люди чувствовать себя гордыми или раздраженными, когда их спрашивают об их мнении?

Анкеты, рассылаемые по почте, — очень полезный инструмент в вашем пакете инструментов для сбора информации.Это гораздо более дешевая альтернатива другим типам сбора информации, и она позволяет вам получать информацию от многих людей на больших расстояниях, не оплачивая чрезвычайно высокие телефонные счета. Если вы подумываете о проведении опроса по почте, обязательно обратитесь в местное почтовое отделение за информацией о правилах рассылки, тарифах на массовую рассылку и т. Д.

Некоторые преимущества рассылки вопросников:

• Респондент может заполнить анкету по своему усмотрению — ее можно заполнить, когда у респондента есть время.
• Вы можете сделать его анонимным, что намного удобнее для некоторых респондентов.
• Все респонденты прочитали одни и те же вопросы, что устраняет предвзятость интервьюера.
• У респондента будет время проверить свои записи перед тем, как ответить — если ему или ей потребуется проверить информацию, у него или у нее будет шанс быть точным.

Некоторые недостатки рассылаемых по почте анкет:

• Они не очень гибкие; нет интервьюера, который мог бы исследовать ответы, поэтому вы можете читать только то, что написал респондент, без возможности взглянуть на выражения лица или язык тела.
• Как правило, доходность низкая
• Респонденты могут оставить ответы пустыми
• Вы не можете контролировать, когда респонденты отправят опрос обратно
• Возможно, вы не сможете отличить тех, кто просто не отправил анкету, и тех, для кого у вас был неправильный адрес.

Какова продолжительность вашего опроса?

При определении продолжительности опроса помните, что меньше значит лучше. Чем дольше это будет, тем меньше вероятность того, что люди потратят на это время.Людям надоедают длинные опросы, и они обычно даже не утруждают себя просмотром опроса, который занимает больше полутора страниц. Кроме того, требуя длинных ответов, вы можете потерять аудиторию. Путем редактирования и сжатия вы должны постараться сократить размер опроса до одной страницы.

То, что вы хотите знать, и метод опроса (например, телефонный опрос, опрос по почте) также будут влиять на продолжительность вашего опроса. Например, телефонные опросы могут занять немного больше времени.

После того, как вы определились со своим методом, вы можете переходить к написанию своих вопросов.Подробнее о рассылке вашего опроса мы поговорим позже.

Пример: выборка для исследования рисков среди молодежи 1997 года

YRBS 1997 года использовал тип выборки, называемый кластерной выборкой. При кластерной выборке вся совокупность делится на группы или кластеры, и выбирается случайная выборка из этих кластеров. Например, возрастная группа или географическое положение определяли кластеры YRBS. Все наблюдения в выбранных кластерах включены в выборку.Этот метод используется в крупномасштабных обследованиях, где выборка кластеров может быть удобнее, чем чисто случайная выборка.

Напишите свои вопросы.

При подготовке вопросов имейте в виду, что они могут принимать разные формы. Вопросы могут быть:

• Открытая: предназначена для того, чтобы респондент мог дать вам ответы, состоящие из более чем одного или двух слов. Часто это вопросы «как» или «почему».

Например: «Почему важно использовать презервативы?» Эти вопросы используются, когда вы хотите выяснить, что приводит людей к определенному поведению, каково их отношение к разным вещам или насколько они осведомлены о данной теме; они предоставляют хорошие анекдотические свидетельства.Недостатком использования открытых вопросов является то, что их результаты сложно скомпилировать.

• Закрытые (также иногда называемые вопросами с принудительным выбором): конкретные вопросы, требующие ответа «да» или «нет».

Например: «Вы пользуетесь презервативами?» Они используются, когда информация, которая вам нужна, достаточно ясна, например, если вам нужно знать, пользуются ли люди той или иной услугой или когда-либо слышали о конкретном местном ресурсе.

• Множественный выбор: позвольте респонденту выбрать один ответ из нескольких возможных вариантов.

Например: «Когда я занимаюсь сексом, я использую презервативы … а) каждый раз, б) в большинстве случаев, в) иногда, г) редко, д) никогда». Они позволяют получить более подробную информацию, чем закрытые вопросы, и результаты могут быть собраны легче, чем открытые вопросы.

• Шкала Лайкерта: каждого респондента просят оценить вопросы по шкале ответов. Например, они могут оценить каждый вопрос по шкале от 1 до 5, где:

1 = категорически не согласен

2 = не согласен

3 = не определился

4 = согласен

5 = полностью согласен

Если вы хотите отсеять нейтральные и нерешительные ответы, вы можете использовать четную шкалу без среднего «нейтрального» или «не определившегося» выбора.В этой ситуации респондент вынужден решить, склоняется ли он или она больше в сторону «согласен» или «не согласен» по каждому пункту шкалы. Окончательная оценка респондента по шкале может быть суммой его или ее оценок по всем пунктам.

Пример: использование шкалы Лайкерта

Вот несколько примеров вопросов для опроса в формате шкалы Лайкерта, выполненных без нейтральной категории:

Пожалуйста, проверьте ответ с указанием вашей реакции на вопросы, перечисленные ниже.

• Совершенно не согласен
• Не согласен
• Согласен
• Полностью согласен
• Насильственные преступления — серьезная проблема в моем районе
• Полиция сделала достаточно, чтобы предотвратить преступление в моем районе.
• Если бы в моем районе была внедрена программа наблюдения за гражданами, я бы в ней участвовал.
• Я бы поддержал организованные мероприятия для молодежи в моем районе.

Вопросы, которые вы задаете, зависят от аудитории, которую вы пытаетесь охватить, и информации, которую вы пытаетесь получить.

Например, , для получения демографической информации (например, вопросы, которые определяют, откуда люди, их возраст и их доходы), вы должны сделать в опросе все отметки, вопросы да / нет и заполнить поля -бросьте вопросы, чтобы их было как можно проще заполнить.

При создании опросов люди ответят методом общего дизайна

Низкий процент ответов — основная проблема опросов; Обычно процент отклика составляет всего 30%.Один из способов избежать низкого уровня отклика — использовать метод тотального проектирования, который был разработан Доном Диллманом из Университета штата Вашингтон. Было показано, что метод Диллмана дает среднюю доходность 73%.

• Отправленные по почте вопросники следует распечатать на стандартной бумаге для писем (8,5 x 11 дюймов), а затем сложить пополам в буклет. Такой размер конверта вряд ли будет рассматриваться получателем как реклама или «спам», поэтому больше людей откроет ваш опрос.
• На лицевой или оборотной стороне сложенного буклета не должно быть вопросов.
• Первый вопрос должен иметь прямое отношение к общей теме опроса, и на него должно быть легко ответить. Любые вопросы, которые могут представлять угрозу для читателя, должны появиться позже в опросе, но не сгруппированы вместе. Демографические вопросы должны подойти к концу; их наличие в начале часто отталкивает людей и вообще мешает им заполнить анкету, но они с большей вероятностью заполнят их, если их спросят после ответов на другие вопросы.
• В макете не набивайте слишком много текста на одной странице. Лучше использовать больше страниц с хорошим количеством пустого пространства, чем пытаться сэкономить на бумаге, переполняя страницы, потому что слишком плотный шрифт пугает потенциального участника опроса. Вы также должны убедиться, что не разбиваете какие-либо вопросы на разрыв страницы — весь вопрос и возможные ответы на него должны появиться на одной странице.
• Ваша анкета должна состоять не более чем из 125 вопросов или 12 страниц — любое большее количество ответов снизит вашу частоту ответов.
• Очень важно включить хорошо написанное сопроводительное письмо. В нем должно быть четко указано, что вы ищете, почему вы это ищете, какой член семьи должен заполнить опрос и что будет сделано с результатами. Например, если вы проводите опрос по программе обучения грамоте, вы можете объяснить, что ответы помогут определить, нужна ли сообществу программа обучения взрослых и какая программа может потребоваться, и что результаты опроса будут быть представлены возможным спонсорам.Сопроводительное письмо должно быть индивидуально напечатано или распечатано лазером и подписано лично синей шариковой ручкой (участники опроса уделяют больше внимания настоящим письмам с настоящими подписями).
• Если ввести имя получателя прямо на конверте, вместо использования почтовых этикеток, количество откликов будет выше. Использование почтовых услуг первого класса, особенно памятных красочных марок, еще больше увеличит вашу скорость отклика.
• Отправьте открытки тем, кто не ответил через неделю, вежливо напомните им об опросе.По истечении второй недели отправьте новое сопроводительное письмо и анкету тем, кто еще не ответил. По истечении четвертой недели отправьте еще один вопросник, на этот раз заказным письмом, вместе с письмом, напоминающим получателю, что вы еще не получили его или ее опрос и что его или ее ответ очень важен.

Вопросы следует формулировать осторожно, чтобы получить именно ту информацию, которую вы ищете.

Чтобы убедиться, что ваш опрос работает так, как вы хотите, опробуйте его на нескольких представителях целевой аудитории, прежде чем распространять его.

Рекомендации по написанию вопросов для опроса:

• Ставьте сначала более простые вопросы
• Решайте важные вопросы как можно осторожнее и деликатно
• Избегайте слов, вызывающих предвзятость или эмоциональную реакцию
• Используйте логический порядок и складывайте похожие вопросы вместе

Пример: вопросы поведенческого исследования рисков молодежи 1999 г.

Вот несколько примеров вопросов из YRBS 1999 года.

• За последние 30 дней сколько раз вы ездили в машине или другом транспортном средстве, управляемом кем-то, кто пил алкоголь?

A. 0 раз
B. 1 раз
C. 2 или 3 раза
D. 4 или 5 раз
E. 6 или более раз

• За последние 12 месяцев вы когда-нибудь серьезно задумывались о попытке самоубийства?

A. Да
B. Нет

• Сколько вам было лет, когда вы впервые выкурили целую сигарету?

А.Я никогда не выкурил целиком
B. 8 лет или моложе
C. 9 или 10 лет
D. 11 или 12 лет
E. 13 или 14 лет
F. 15 или 16 лет
G. 17 лет и старше

• Сколько раз за свою жизнь вы нюхали клей, вдыхали содержимое аэрозольных баллончиков или какие-либо краски или спреи, чтобы получить кайф?

A. 0 раз
B. 1 или 2 раза
C. 3–9 раз
D. 10–19 раз
E. 20–39 раз
F.40 и более раз

• Со сколькими людьми в течение вашей жизни вы имели половые сношения?

A. У меня никогда не было половых контактов
B. 1 человек
C. 2 человека
D. 3 человека
E. 4 человека
F. 5 человек
G. 6 или более человек

Как вы распространяете свой опрос?

Существует несколько стратегий распространения опросов. Мы поговорим о наиболее распространенном из них — прямой почтовой рассылке — наиболее подробно, но существует множество методов на выбор, и нет ни одного идеального метода.Вы можете использовать комбинацию методов.

Вот несколько мыслей, которые помогут вам определиться с выбором метода:

• Самостоятельно заполняемые анкеты лучше, чем интервью, когда вы имеете дело с респондентами, которые умеют читать и писать, а задаваемые вами вопросы не требуют каких-либо наглядных пособий, таких как диаграммы, графики и т. Д., Которые могут нуждаться в объяснении.
• Телефонные опросы хорошо работают вместо самостоятельного заполнения анкет, если по крайней мере 80% населения, с которым вы работаете, имеет дома телефоны.Они также работают лучше, если вопросы такого характера, что респондентам может быть неудобно или неловко давать ответы интервьюеру.

Например, , если вы проводите обследование рискованного сексуального поведения, людям может быть непросто сообщать интервьюеру, сколько у них было партнеров или другие подобные детали.

• Почтовые ящики работают лучше всего, если у вас ограниченные человеческие ресурсы или если вы находитесь в месте, где не хватает почтовой и телефонной системы.

Прямая почтовая рассылка

Прямая рассылка вашего опроса людям, адреса которых известны, является наиболее распространенной стратегией. При рассылке опроса по почте высокий процент не ответивших (вам повезет, если ответят 30%, хотя в небольших сообществах этот показатель обычно выше), но это намного проще, чем многие другие методы, и требует меньше рабочего времени сотрудников.

• Соберите предметы, которые вам понадобятся для прямой рассылки:
  • Ярлыки для рассылки или список рассылки: Если вы рассылаете опрос по почте всем жителям города, городские списки счетов за воду могут быть хорошим источником списка рассылки.Список рассылки соответствующих агентств также может быть полезен. Хорошими ресурсами могут быть министерство здравоохранения, Армия спасения, соответствующие агентства United Way, службы неотложной медицинской помощи или компании, разрабатывающие телефонные справочники. Если вы используете список рассылки агентства, не забудьте получить разрешение от директора агентства, прежде чем делать рассылку. Дайте директору образец опроса и копию сопроводительного письма для ознакомления и предложите ему или ей предложить любые изменения, которые могут в дальнейшем защитить его или ее клиентов.
  • Два деловых конверта и две марки для каждого участника: Один комплект для отправки опроса участнику и один для его возврата. На обратном конверте должна быть предварительно проставлена ​​печать и адрес.
  • По одному экземпляру анкеты, демографической ведомости и сопроводительного письма для каждого участника.
• Заполните сопроводительное письмо. Образец сопроводительного письма, который вы, возможно, захотите использовать в качестве руководства, представлен в разделе Примеры .
• Сделайте достаточное количество копий опроса, демографического листа и сопроводительного письма для каждого получателя опроса.
• Подготовьте по два деловых конверта для каждого человека. Необходимо иметь обратный адрес агентства и почтовый ящик участника опроса; на другом адрес агентства должен быть указан как в качестве почтового, так и в качестве обратного. Проштампуйте оба конверта.
• Наполните конверты с почтовым адресом получателя всеми материалами опроса — опросом, демографическим листом, сопроводительным письмом и обратным конвертом.
• Если вы хотите каким-либо образом отслеживать опросы — например, пытаясь увидеть, какие ответы вы получаете из разных частей города — вы можете каким-то образом закодировать конверты.Один из способов сделать это — пронумеровать каждый конверт для возврата и сохранить копию списка рассылки с совпадающими номерами — например, если Джону Доу по адресу 123 Main Street присвоен номер 007, то номер 007 также будет при его возвращении. конверт. Другой вариант — цветовая маркировка опросов почтовым индексом.
• Отправьте их по почте! Постарайтесь получить оптовую ставку, чтобы сократить расходы.
• Если возвращается менее 10% распределенных опросов, попробуйте одну или несколько из следующих стратегий:
  • Отправьте напоминание всем или случайной выборке людей из списка рассылки.
  • Свяжитесь с местной газетой и попросите статью об опросе, отправьте письмо редактору по этому поводу или опубликуйте объявление об опросе. Это то, что вам следует сделать перед отправкой опроса.
  • Свяжитесь с радиостанциями, чтобы разместить объявления, приглашая людей принять участие в опросе.
  • Пригласите граждан принять участие в опросе, разместив объявления в информационных бюллетенях местных агентств, на собраниях групп потребителей и общественных мероприятиях.
  • Разместите объявления об опросе в общественных местах, например в библиотеке или продуктовых магазинах.

Интервью и телефонные опросы

Для тех, кто испытывает трудности с чтением или использованием печатных материалов, или для опросов, требующих более подробных ответов, интервью могут быть наиболее подходящим занятием. Телефонные опросы работают аналогично личным интервью, поэтому мы сгруппировали эти два метода вместе.

• Сформируйте команду интервьюеров. Выбранные вами люди должны быть в состоянии ответить на любые вопросы, которые могут возникнуть у респондентов, и, если необходимо, это должны быть люди, способные справиться с встречами с разными респондентами.Люди, работающие в социальных науках, часто имеют опыт проведения собеседований.
• Обучите интервьюеров действовать в команде. Всем им должна быть предоставлена ​​одинаковая информация об опросе, его целях и вашей организации или инициативе, чтобы обеспечить единообразие информации, которую они передают респондентам.
• Для телефонного опроса ваша выборка может быть такой же простой, как каждый пятый номер телефона на белых страницах вашей местной телефонной книги, или вам может потребоваться работа с консультантом по опросу, чтобы получить список телефонов более конкретной группы выборки.
• Телефонные интервьюеры должны быть вежливыми, звонить в разумные часы (не во время еды, не слишком поздно ночью или рано утром и т. Д.), И все они должны постоянно задавать одни и те же вопросы.

Капельные ящики

Агентства, которые относительно часто контактируют с клиентами — например, раз в месяц — вы можете обнаружить, что установка почтового ящика в их офисах является хорошей отправной точкой для распространения опросов. Это также может быть хорошим вариантом для агентств, у которых есть неполный список рассылки.Это также может быть хорошим способом связаться с клиентами других агентств, которые мало контактируют с вашей группой или агентством. Однако, если вы используете этот метод распространения опросов, подумайте об использовании его вместе по крайней мере с одним другим методом распространения, потому что только те, кто уже пользуется услугами, могут ответить.

Распространение СМИ

Для широкого распространения может быть хорошей идеей опубликовать опрос в местной газете или прикрепить его к вашему информационному бюллетеню.

Выборка удобства

Проведение опросов в общественном месте — установка будки или столика на стоянке у местного дисконтного магазина, на тротуаре в торговом районе и т. Д.- дает возможность привлечь внимание к вашей организации.

Администрация группы

Если ваша группа или организация склонны собирать большие групповые собрания, проведение опросов для всех, кто посещает конкретное собрание, может быть для вас действительно эффективным способом сбора информации. Примеры собраний, на которых вы, возможно, захотите распространить свой опрос, включают: клиники иммунизации, пункты раздачи продуктов питания, ярмарки здоровья и пункты приема пищи для пожилых людей.Если вы хотите провести опрос на каком-то собрании группы или собрании, попросите директора группы включить вас в повестку дня. На встрече представьтесь и объясните цель опроса. Затем раздайте опрос, ответьте на любые вопросы и соберите заполненные анкеты. Не забудьте поблагодарить всех за участие!

Использование нескольких методов распространения

При желании вы можете комбинировать или адаптировать два или более из вышеперечисленных методов в соответствии с вашими собственными целями.Если используется более одного метода, каждое обследование должно включать инструкции о том, что каждый гражданин должен пройти только один опрос. Так, например, если у вас есть люди, которые заполняют анкеты на стенде на окружной ярмарке, им не следует заполнять анкету, если они уже заполнили анкету, пришедшую к ним домой по почте.

Сбор анкет

Вскоре после того, как опросы будут разосланы, некоторые из них начнут поступать в спонсирующую организацию. Вот шаги, которые вы должны предпринять, чтобы собрать свои опросы:

• Соберите входящие опросы, собранные на участвующих сайтах.Представитель вашей организации должен собирать входящие опросы по мере их поступления по почте или в ваш почтовый ящик. Он или она также должны время от времени звонить или останавливаться на пунктах сбора информации, чтобы узнать какие-либо опросы, которые были прерваны.
• Просмотрите возвращенные опросы на предмет неполных. Если какие-либо опросы были возвращены из-за неправильного почтового адреса, попробуйте найти правильный адрес и разослать его снова, если сможете.
• При необходимости обеспечьте более крупный возврат.Это может означать повторное распространение опросов или увеличение размера вашей выборки.

Пример: Проведение и сбор данных по поведенческому исследованию рисков молодежи 1997 года

CDC хотел сделать все возможное, чтобы защитить конфиденциальность студентов и гарантировать, что на вопросы будут даны честные ответы при заполнении YRBS. Для того, чтобы опрос проводился добровольно и анонимно, это было сделано с помощью самостоятельной письменной анкеты, содержащей 84 вопроса с несколькими вариантами ответов.Перед проведением опросов разрешение родителей было получено любыми методами, которые использовали местные школы. Учащиеся записывали свои ответы на анкеты на листах для ответов, которые можно сканировать с помощью компьютера, что дополнительно обеспечивает анонимность.

Как вы анализируете и обобщаете результаты вашего опроса?

Теперь, когда вы собрали заполненные анкеты, вам нужно выяснить результаты. Иногда все, что вам нужно сделать, это свести результаты в таблицу, то есть сложить их и отобразить в таблице.

Например, , если в ходе опроса о проблемах в районе было возвращено 100 вопросников, вам просто нужно посчитать ответы. Допустим, возник вопрос, в котором спрашивается, что люди считают самой большой проблемой, с которой сталкивается район; 70 человек упомянули правоохранительные органы, 10 — транспорт, 15 обозначенных выбоин и 5 — шум. Результат в таких случаях очевиден.

Однако анализ может быть намного сложнее. Если вы ищете,

например , в зависимости от того, как люди относятся к услуге или проблеме, вы можете получить множество ответов на открытые вопросы, которые, по-видимому, не связаны.В этом случае вам нужно будет попытаться найти закономерности.

Как только вы это сделаете, что означают эти числа? Что ж, вам нужно будет посмотреть на общий опрос, чтобы увидеть, как каждый процент сравнивается с другими.

Например, , какие вопросы имели наибольшую долю похожих ответов?

Предлагаем вам составить краткий отчет — достаточно одной страницы — с обобщением результатов опроса. В своем отчете поищите какие-либо закономерности — люди в определенной части города более серьезно относятся к той или иной проблеме, чем жители других районов?

Поделитесь этой информацией со своими сотрудниками.Получите их отзывы и обсудите, нужно ли проводить дальнейшие исследования до завершения.

Теперь, когда вы поняли, что означают результаты, вам нужно решить, что с ними делать. Кому вы собираетесь их сообщить и как? В случае инициативы сообщества результаты должны быть обнародованы как можно скорее, чтобы члены сообщества и лидеры сообщества узнали о проблеме или потенциальной проблеме и начали работать над ее решением. Если в той же области проводились другие аналогичные опросы, вы можете сравнить свои результаты с результатами других опросов.

Организация, проводящая опрос о своих услугах, может захотеть использовать результаты, чтобы предоставить более качественные услуги или изменить текущую политику на более эффективную. В ситуации, когда на карту поставлено финансирование, результаты должны быть отправлены спонсору, чтобы убедить его в необходимости новой или постоянной поддержки. Результаты также могут быть использованы самой организацией, чтобы определить, где и какие услуги необходимы.

Результаты исследования рискованного поведения молодежи 2003 года дадут вам представление о том, как выглядит отчет о результатах исследования.

Вкратце

Хорошо выполненный опрос может предоставить вашей инициативе обширную информацию о ваших избирателях и их потребностях. Мы надеемся, что этот раздел предоставил вам инструменты, необходимые для проведения эффективных опросов, которые предоставят вам информацию, необходимую для лучшего обслуживания своих клиентов!

Глава 5. Планирование и проведение обследования

В эпидемиологических обследованиях используются различные дизайны исследований, и их размер варьируется. С одной стороны, исследование случай-контроль может включать менее 50 субъектов, а с другой стороны, в некоторых крупных лонгитюдных исследованиях наблюдают за многими тысячами людей в течение нескольких десятилетий.Основные планы исследований будут описаны в следующих главах, но здесь мы обсудим важные особенности, которые являются общими для планирования и проведения опросов, независимо от их конкретного дизайна.

Раннее планирование

Успех сбора данных требует тщательной подготовки. Первый и часто самый сложный вопрос: «Почему я провожу этот опрос?» Многие исследования начинаются с общей надежды на то, что откроется что-то интересное, и часто заканчиваются разочарованием. Общий интерес необходимо прежде всего перевести в четко сформулированные и письменные цели.Каждый опрос должен быть разумно уверен, что дает адекватный ответ хотя бы на один конкретный вопрос. Это первоначальное планирование требует некоторого представления об окончательном анализе; и может быть полезно с самого начала выделить ключевые таблицы для окончательного отчета и учесть количество случаев, ожидаемых в их основных ячейках.

У каждого исследования есть основная цель. Легко возразить: «Пока у нас есть предметы, давайте еще измерим…»; но следует избегать перегрузки исследователей или субъектов, если она каким-либо образом угрожает основной цели.Иногда вспомогательные цели могут преследоваться в подвыборках (каждый n-й предмет или в определенной возрастной группе) или путем отзыва некоторых предметов для повторного экзамена: когда их первоначальный контакт был благоприятным, то реакция на отзыв обычно хорошая.

Справочная информация

Прежде чем планировать детали исследования, целесообразно выполнить поиск в библиотеке соответствующих справочных публикаций. Иногда это может показать ответ на вопрос исследования без необходимости в дальнейшем сборе данных; или он может выявить полезные источники опубликованной информации, такие как отчеты регистратора о смертности и раковые заболевания, которые могут лечь в основу анализа без необходимости проведения дорогостоящего и трудоемкого полевого обследования.Даже когда исследовательская работа остается необходимой, опыт проведения более ранних исследований может помочь в разработке плана или указать на подводные камни, которых следует избегать.

Выбор методов обследования

Основная потребность в эпидемиологическом обследовании состоит в том, чтобы исследовать репрезентативную выборку адекватного размера стандартизированным и достаточно достоверным способом. Это определяет выбор методов обследования и их отличия от клинической практики. Методы должны быть приемлемыми и, если возможно, неинвазивными, иначе сотрудничество будет нарушено, и исследовательская группа станет нерепрезентативной.Они должны быть относительно дешевыми и быстрыми, иначе можно будет изучить недостаточное количество предметов: при фиксированных ресурсах потребность в деталях конфликтует с потребностью в цифрах. Самое главное, методы и наблюдатели должны быть способны к строгой стандартизации; даже если это исключает преимущества клинической оценки.

Информация, извлеченная из существующих записей

Иногда достаточно стандартизованная информация уже доступна из существующих записей. Например, в исследовании по изучению долгосрочной заболеваемости гипотиреозом после лечения тиреотоксикозом радиоактивным йодом можно было идентифицировать пролеченных пациентов и получить информацию, необходимую для их последующего наблюдения (имя, дата рождения, пол, адрес и т. Д.) путем поиска в файлах больницы.Когда существующие записи используются таким образом, требуемая информация обычно абстрагируется в специально разработанной форме или даже направляется на портативный компьютер.

Дизайн формы абстракции или компьютерной программы для ввода данных должен учитывать структуру исходного материала. Необходимость многократно пролистывать исходную запись вперед и назад не только утомительно и требует много времени, но также может увеличить вероятность ошибки. Каждая извлеченная запись должна быть идентифицирована серийным номером и должна включать достаточную информацию, чтобы обеспечить легкий доступ к исходному материалу для проверки и, при необходимости, для получения дополнительных данных.Когда данные не абстрагируются непосредственно на компьютер, их дальнейшая передача на компьютер часто будет облегчаться за счет числового кодирования, и в этом случае блоки кодирования могут быть предоставлены в правой части формы абстракции. Некоторые элементы данных (например, даты рождения) можно легко записать прямо в поля кодирования. Другие, например род занятий, возможно, потребуется записать словами и закодировать позже как отдельное упражнение. Время, затрачиваемое на написание, сводится к минимуму, если нечисловая информация, по возможности, обведена или отмечена галочкой, а не должна быть записана.Чтобы свести к минимуму вероятность ошибки, любое изменение числовых данных (например, определение возраста при поступлении в больницу по дате рождения и дате поступления) должно выполняться компьютером после ввода даты, а не как часть процесса извлечения. . При кодировании данных необходимо учитывать возможность пропуска информации.

Анкеты

Эпидемиологические данные часто получают с помощью анкет. Они могут вводиться самостоятельно (то есть заполняться субъектом) или проводиться во время собеседования.Самостоятельно заполняемые анкеты легче стандартизировать, поскольку исключается возможность систематических различий в технике проведения интервью. С другой стороны, они ограничены необходимостью однозначного понимания всеми субъектами. Интервьюер может быть важен для сбора информации по сложным темам.

Хороший дизайн анкет требует навыков. Используемый язык должен быть ясным и простым. Два коротких вопроса, каждый из которых касается одного пункта, лучше, чем один длинный вопрос, охватывающий сразу два пункта.Вопрос, который успешно использовался в предыдущем исследовании, имеет очевидные преимущества. Порядок вопросов должен учитывать чувствительность человека, которому они адресованы — лучше начать с вопроса «Какая у вас дата рождения?» чем сразу перейти к теме «Вы когда-нибудь лечились от гонореи?» — и должны быть разработаны таким образом, чтобы облегчить отзыв. Например, все вопросы, относящиеся к одному этапу жизни человека, могут быть сгруппированы вместе. В качестве проверки достоверности информации иногда может быть полезно включить перекрывающиеся вопросы.При исследовании факторов риска болей в спине некоторые люди сообщили, что их работа связана с вождением автомобиля более четырех часов в день, но не требует более двух часов сидения. Это говорит о том, что они неправильно поняли вопросы. Важное значение имеет вопрос о том, следует ли использовать закрытые или открытые вопросы. На закрытые вопросы с одним квадратом для каждого возможного ответа (включая «не знаю») легче ответить и классифицировать, но не всегда можно собрать необходимую информацию в деталях.При использовании интервьюеров формулировки, с помощью которых они задают вопросы, должны быть стандартизированы, насколько это совместимо с необходимостью получения полезной информации. Как и в случае абстрагирования существующих записей, формы, используемые для записи ответов на вопросы, должны быть разработаны таким образом, чтобы их можно было легко и точно заполнить, а также упростить последующее кодирование и анализ.

Физикальное обследование и клинические исследования

Методы физического обследования должны быть разработаны таким образом, чтобы уменьшить различия внутри и между наблюдателями.Часто количественное измерение (например, частота дыхания) легче стандартизировать, чем качественное суждение (тахипноэ у кого-то или нет). Стандартизацию лабораторных анализов можно улучшить путем тщательного определения метода сбора и хранения образцов и строгого контроля качества анализа.

Какой бы метод сбора данных ни применялся, обычно стоит опробовать его в пилотном обследовании, прежде чем приступать к основному исследованию. Выявление практических препятствий на этом этапе может значительно сэкономить в дальнейшем.В крупных исследованиях вопросник или дизайн записи следует обсудить со статистиком, который позже будет задействован в анализе.

Персонал и обучение

В небольшом исследовании всю работу может выполнять сам врач, но в крупных исследованиях ему потребуются помощники. Если метод эпидемиологического обследования требует навыков и клинической оценки, он, вероятно, недостаточно стандартизован: если он должным образом стандартизирован, его обычно можно обучить любому разумному человеку.

На рисунке показано, как у двух наблюдателей наблюдались различные, но противоположные временные тенденции в их действиях на ранних этапах исследования толщины кожных складок. Такие эффекты обучения, которые являются обычными, должны были быть завершены до начала основного исследования: новым сотрудникам требуется контролируемая практика в реальных полевых условиях с последующим предварительным тестированием.

Тенденция средних значений толщины кожной складки трицепса, полученных двумя наблюдателями в одном исследовании

Несмотря на все меры предосторожности, различия между наблюдателями могут сохраняться.Таким образом, наблюдателей следует распределять между испытуемыми более или менее случайным образом: если, например, один человек обследует большинство мужчин, а другой — большинство женщин, тогда различия между наблюдателями будут смешаны с истинными половыми различиями. Для обеспечения контроля качества на протяжении всего обследования личность каждого экзаменатора должна быть занесена в протокол, и затем результаты, полученные разными экзаменаторами, можно будет сравнивать.

Размер выборки

Большинство обследований и испытаний меньше, чем хотелось бы исследователю, отсутствие числа часто ограничивает некоторые желательные подгруппы анализа.Это неизбежно. Чего можно избежать, так это открытия только в результате окончательного анализа того, что цифры не позволяют достичь даже основной цели исследования. Чтобы предотвратить это разочарование, цель исследования должна быть прежде всего сформулирована в точных статистических терминах. Если целью является оценка распространенности, то размер выборки будет зависеть от требуемой точности этой оценки. (В таблице 5.1 приведены некоторые примеры.) Ошибка выборки пропорционально больше для менее распространенных условий; иными словами, для достижения того же уровня уверенности требуется более крупная выборка, если распространенность низкая.

Таблица 5.1 95% доверительные интервалы для различных показателей и размеров выборки
Расчетная распространенность (%)	95% доверительные интервалы
	n = 500	n = 1000
2	1,0 — 3,7	1,2 — 3,1
10	7,5 — 13,0	8,2 — 12,0
20	16,6 — 23,8	17.6 — 22,6

Также существуют методы для расчета размеров выборки, необходимых для оценки с определенной точностью среднего значения переменной или для выявления данной разницы в распространенности или средних значениях между двумя популяциями. Эти методы можно найти в учебниках или (лучше) у статистиков; но в любом случае исследователи должны сначала точно знать, чего они хотят достичь.

Методы выборки

Когда исследуемая выборка отбирается из более крупной исследуемой совокупности, статистический вывод будет более строгим, если процесс отбора является случайным или фактически случайным; то есть, если каждый человек в исследуемой популяции имеет известную (обычно идентичную) ненулевую вероятность выбора.Для этого сначала требуется перепись или составление списка изучаемого населения. При опросе взрослых в больничном районе, вероятно, будет служить список избирателей. В профессиональной группе всегда ведется расчет заработной платы, а в школе есть классные книги. В общей практике существует регистр возраста и пола. Для выбора простой случайной выборки перечисленные люди нумеруются по порядку. Затем числа в соответствующем диапазоне считываются из таблицы или списка случайных чисел, сгенерированного компьютером, до тех пор, пока не будет выбрано достаточное количество людей.

Может случиться так, что исследователь пожелает выбрать выборку, в которой определенные подгруппы (например, определенного возраста или категории высокого риска) относительно перепредставлены. Для этого он может разделить исследуемую совокупность на подгруппы (страты), а затем составить отдельную случайную выборку из каждой, корректируя различные размеры выборки в соответствии с требованиями исследования. Это стратифицированная случайная выборка.

Исследуемая популяция может быть большой и разбросанной — например, все практикующие врачи в городе — но для удобства исследователь может пожелать сосредоточить свое исследование только на нескольких областях.Это можно сделать, составив сначала случайную выборку практик, а затем, в рамках этих практик, составив случайную выборку людей. Такая двухэтапная выборка работает хорошо, но при этом наблюдается некоторая потеря статистической эффективности, особенно если на первом этапе отбирается всего несколько единиц.

Набор субъектов

Большинство людей готовы участвовать в медицинских опросах при условии, что они доверяют исследователям, точно так же, как пациенты почти всегда помогают своим врачам в их исследованиях.Однако в популяционных исследованиях предыдущего контакта обычно не было. Отобранные субъекты нуждаются в объяснении цели исследования, почему их, в частности, попросили принять в нем участие, чего от них ждут и что они получат от этого (например, медицинский осмотр или отчет о результатах исследования). Местные врачи общей практики тоже должны знать, что происходит. Время, уделяемое подготовительным связям с общественностью, всегда тратится не зря.

Ответ должен быть максимально простым.Если требуется посещение центра, лучше назначить каждому предварительную встречу, чем ожидать, что они ответят на письмо с вопросом, хотят ли они приехать. Предоставление транспорта можно приветствовать. Часто разница между посредственным и хорошим ответом заключается в тактичной настойчивости, включая повторные приглашения (возможно, посредством записанной доставки), телефонные звонки, определение причин непосещения и посещения на дому.

Частота ответов

Приемлемый уровень ответа зависит как от вопроса исследования, так и от популяции, которой задается вопрос.Проблемы возникают из-за того, что не отвечающие могут быть нетипичными. Например, при обследовании факторов риска коронарных заболеваний среди взрослых, зарегистрированных в групповой практике, лица, входящие в группу повышенного риска, могут быть наименее склонны заполнять анкету или приходить на обследование. Если бы уровень ответов составил 85%, оценочная распространенность тяжелого употребления алкоголя в 3% среди респондентов могла быть существенно слишком низкой, если бы большинство нерезидентов много пили. С другой стороны, оценочная распространенность курильщиков в 50% не нуждается в серьезном пересмотре, даже если все не ответившие курили.

Важно то, насколько нерепрезентативно не ответившие на вопрос исследования. Неважно, нетипичны ли они в остальном. В обследовании для оценки связи между концентрацией IgE в сыворотке крови и дыхательной функцией не имело бы значения, если у не отвечающих на лечение респираторное заболевание было необычно высокой, при условии, что связь их дыхательной функции с IgE не была нерепрезентативной.

Оценка вероятной систематической ошибки, вызванной неполным ответом, в конечном итоге является предметом суждения.Однако в оценке могут помочь два подхода. Во-первых, небольшая случайная выборка может быть взята из лиц, не ответивших на вопросы, и особенно активны усилия по поощрению их участия, в том числе посещения на дому. Результаты для этой подвыборки будут указывать на степень предвзятости среди лиц, не ответивших на вопросы, в целом. Во-вторых, некоторая информация обычно доступна для всех людей, перечисленных в исследуемой популяции. Исходя из этого, можно будет сопоставить респондентов и не ответивших по таким характеристикам, как возраст, пол и место жительства.Различия предупреждают исследователя о возможности предвзятости.

Кроме того, это может помочь установить абсолютные границы неопределенности, возникающей из-за неполучения ответов, путем принятия крайних допущений относительно неответчиков. Например, если целью обследования было оценить распространенность заболевания, какой была бы распространенность, если бы все не ответившие на ответы имели заболевание или ни один из них?

Анализ

Небольшие исследования иногда можно проанализировать вручную с помощью калькулятора.Однако в настоящее время анализ эпидемиологических данных почти всегда проводится с помощью компьютера. Благодаря последним достижениям в области технологий, все, кроме самых больших наборов данных, можно удовлетворительно обрабатывать на персональном компьютере. Более того, теперь доступен широкий спектр программных пакетов для помощи в эпидемиологическом анализе.

Отправной точкой компьютерного анализа является кодирование и ввод данных. Эти процедуры следует проверять, обычно выполняя их в двух экземплярах. Кроме того, после ввода данных необходимо провести дополнительные проверки, чтобы убедиться, что все коды действительны (например, ни у кого не должно быть 31 февраля в качестве даты рождения), и найти какие-либо внутренние несоответствия (например, дату приема. в больницу, находясь раньше даты рождения субъекта).Статистический анализ следует начинать только тогда, когда набор данных является настолько «чистым», насколько это возможно.

При наличии готовых пакетов программного обеспечения у медицинских исследователей возникает соблазн приступить к анализу, который они не полностью понимают, и в процессе они могут использовать неподходящие статистические методы. По этой причине при проведении всех анализов, кроме простейших, предпочтительнее получить совет специалиста по статистике. Как и на ранних этапах обработки данных, все статистические расчеты следует проверять.

Главы

Анкетный опрос — обзор

4.1.4 Долгосрочные жалобы

Анкетный опрос симптомов, связанных с воздействием зарина, был проведен для первой когорты обследованных из трех человек ( n = 1237, 60,3% ; жертвы = 318; не пострадавшие = 919) и через 5 лет после инцидента с зарином ( n = 838, 40,8%; жертвы = 169; не пострадавшие = 669) (Nakajima et al., 1999). Активность E-AChE через 4 недели после инцидента с зарином сравнивалась между людьми, у которых были и не были симптомы, связанные с воздействием зарина, через 1 год.Активность E-AChE у пациентов с симптомами усталости, астении и астенопии была ниже, чем у бессимптомных; это говорит о том, что эти симптомы наблюдались у лиц, имевших более тяжелую интоксикацию зарином. Местоположение субъектов, у которых были симптомы заболевания через 1 год после воздействия зарина, было нанесено на карту по почтовому индексу. Почти все пациенты с симптомами находились в эллиптической зоне с осью 400 м к северо-востоку от места выброса зарина.

Через три года после инцидента с зарином, 46 (27.2%) потерпевших имели один или несколько симптомов, тогда как только 36 (5,4%) не пострадавших имели один или несколько симптомов, что указывает на то, что в группе жертв было больше лиц с симптомами. Из этих пострадавших 40 (24,0%) жаловались на астенопию, 25 (15,0%) жаловались на утомляемость, 18 (10,8%) жаловались на нечеткость зрения, 15 (9,0%) жаловались на скованность плеча и 14 (8,4%) жаловались на астения и головная боль. Напротив, среди не пострадавших 21 (3,1%) жаловались на астенопию, 22 (3,3%) жаловались на утомляемость, 13 (1.9%) жаловались на нечеткость зрения, 25 (3,7%) жаловались на скованность плеча, 11 (1,8%) жаловались на астению, 7 (1,0%) жаловались на головную боль. Процент этих симптомов был выше у жертв, чем у не пострадавших. Процент жертв, у которых была небольшая температура, был немного выше, чем у не пострадавших. В соответствии с этими выводами, отношение шансов этих симптомов было выше в группе жертв, учитывая их воздействие зарином. Не было отмечено значительных различий между не пострадавшими и потерпевшими в симптомах дурных снов, бессонницы, сужения поля зрения, затруднений с курением, хриплого голоса и учащенного сердцебиения.Отношения шансов для каждого симптома после стандартизации по возрасту не отличались от упомянутых выше.

Распространенность жертв с симптомами как через 1, так и через 3 года после инцидента с зарином (жертвы с постоянными симптомами) сравнивалась с таковой среди не пострадавших. Значительные различия наблюдались в распространенности субъектов с симптомами или с симптомами нечеткости зрения и астенопии между жертвами и не пострадавшими. Точно так же отношение шансов для субъектов с симптомами или лиц с обоими симптомами также было выше у жертв, чем у не пострадавших.

В совокупности симптомы астенопии, утомляемости, нечеткости зрения, ригидности плеча, астении и головной боли являются поздними проявлениями отравления зарином, потому что (1) эти жалобы возникли в зависимости от дозы; (2) распространенность этих симптомов была значительно выше у жертв по сравнению с лицами, не пострадавшими; и (3) некоторые из этих жалоб сохранялись после воздействия зарина в течение 5 лет, причем отношения шансов этих симптомов явно выше в группе жертв.

В ходе дополнительного медицинского осмотра и клинического исследования, проведенного через 3 года после инцидента, у семи из 31 поступившего пациента были диагностированы последствия зарина: у четырех были обнаружены эпилептические электроэнцефалографические изменения, у трех — аритмия и сенсорная полинейропатия со снижением скорости проводимости сенсорных нервов, и у одного продолжалось сужение поля зрения через год после контакта, но через 2 года после отравления это полностью исчезло (Sekijima et al., 1997). Эти жертвы ответили на каждый анкетный опрос с жалобами на астенопию, утомляемость, астению, нечеткость зрения, головную боль и / или небольшую лихорадку.

Метаболиты зарина в моче изопропилметилфосфоновая кислота (iPMPA) и метилфосфоновая кислота (MPA) были измерены у тяжелобольной жертвы без сознания, доставленной в больницу (Nakajima et al., 1998b). iPMPA был обнаружен до 156 часов после воздействия зарина, но MPA не был обнаружен в этот момент времени. Таким образом, это свидетельствует о том, что метаболиты зарина выводятся с мочой в течение 1 недели даже у тех, кто серьезно пострадал.Общее количество выводимого из организма iPMPA и MPA составило 2,1 мг и 0,45 мг соответственно. Когда весь вдыхаемый зарин был выведен из организма в течение недели (по данным этих двух метаболитов), считалось, что жертва подверглась воздействию зарина в дозе 2,79 мг (0,05 мг / кг) во время инцидента. Это показывает, что зарин, вдыхаемый человеком, быстро метаболизируется, и это химическое вещество и его метаболиты выводятся из организма в течение 1 недели, даже в смертельных дозах.