Эффекты межличностного восприятия примеры: Эффекты и особенности межличностного восприятия

Эффекты и особенности межличностного восприятия

Автор: Михаил Алексеевич Василик, доктор философских наук, профессор, заведующий кафедрой политологии Санкт-Петербургского государственного политехнического университета.

 

Восприятие — это процесс отбора, организации и интерпретации чувственных данных. Среди общих закономерностей восприятия обычно отмечают:

• принцип избирательности: в каждой конкретной ситуации человек обращает внимание лишь на сравнительно малую часть воздействий, но при этом создает хотя и ограниченную, но зато более связную и осмысленную картину мира;
• принцип целостности: люди воспринимают объекты и ситуации как динамичное целое, спонтанно организуют свои восприятия в осмысленную форму, при этом действуют принципы пространственной близости, сходства;
• принцип константности (устойчивости): имеет место сравнительная устойчивость нашего восприятия даже в меняющихся условиях.

Таким образом, восприятие предстает не как пассивный процесс, при котором мы автоматически реагируем на полученные стимулы, но как процесс активный. Чувства, которые вызывают в нас люди или ситуации, лишь отчасти зависят от внешнего мира, но в значительной степени зависят от нас, воспринимающих этот мир.

Особенности человеческого восприятия существенным образом влияют на протекание межличностной коммуникации. Обратим внимание на некоторые правила, следование которым во многом организует процесс управления своим восприятием.

Правило 1. Процесс восприятия имеет личностную основу. Разные люди, воспринимая одни и те же сигналы, интерпретируют их по-разному.

Правило 2. Если считать, что именно наши интерпретации наиболее точно отражают реальность, то у нас могут возникать трудности в ходе межличностной коммуникации.

Правило 3. Если позволять насущным интересам, эмоциям, потребностям контролировать наше восприятие, можно пропустить направленные к нам важные сообщения от других людей.

Сформулированные правила позволяют в общем процессе человеческого восприятия все же выявить то, что отличает восприятие людьми предметов от восприятия людьми друг друга.

 

Две особенности восприятия

Первая особенность связана с тем, что субъект и объект межличностного восприятия (в данном случае люди) принципиально подобны. Отсюда индивид (субъект восприятия), делая заключение о состоянии или намерениях другого лица, в максимальной степени склонен и имеет возможность использовать при этом свой собственный опыт.

Другими словами, мы допускаем, что в какой-то степени опыт другого человека напоминает наш собственный, и такое допущение помогает нам более точно его воспринимать. Например, если я знаю, что мой коллега вернулся с похорон, то мой собственный прошлый опыт дает мне возможность интерпретировать его молчание как депрессию, а не как безразличие или обиду на меня. Правда, эта же наша способность может приводить к серьезным ошибкам восприятия, вызывающим проблемы во взаимопонимании.

Вторая особенность обусловлена следующим. Если человек допускает ошибку при восприятии предмета (например, примет искусственные цветы за настоящие), то он довольно легко может ее исправить, произведя с этим предметом действия, которые позволят обнаружить ошибку.

Ошибку в восприятии другого человека или неверные представления о его целях или намерениях значительно сложнее не только проверить, но и исправить. При этом часто воспринимающий и не ставит перед собой задачу уточнить или проверить свое представление, искренне считая его верным. Разумеется, иногда люди поправляют восприятие друг друга, но чаще одна ошибка влечет за собой другую, значительно влияя на последующий характер межличностной коммуникации.

Итак, главным регулятором в построении общения является тот образ партнера, то представление о нем, которое имеется у каждого. Именно к этому образу и будут обращены коммуникативные послания. При его формировании важное значение имеет первое впечатление о человеке.

Каждый из нас имеет собственные представления и суждения о людях, мире, о себе; планы, которые надо осуществить в будущем, и др. Все это может каким-то образом отразиться на первом впечатлении о другом человеке.

Вопрос о степени объективности формирующегося первого впечатления связан с вопросом о роли понимания ситуации общения для построения образа другого. В разных ситуациях нам требуются такие представления о партнере, которые помогали бы нам выстроить свое поведение и коммуникацию с ним.

В конкретных условиях не нужно знать, какой человек «вообще», необходимо представлять себе, как он проявится в данной ситуации, чего от него ждать сейчас, при данных целях, задачах, желаниях, в данном контексте. Общение строится не «вообще», а «здесь и сейчас», и представление о партнере должно отражать эту реальность.

Множество ситуаций подтверждает драматическое воздействие первого впечатления на восприятие, что может повлиять на последующую коммуникацию между людьми. Это воздействие могут усилить некоторые психологические особенности участников общения. Укажем на некоторые из них.

 

Влияние самооценки

Полнота и характер оценки другого человека зависят от таких качеств оценивающего, как степень его уверенности в себе, присущее ему отношение к другим людям. Если один из участников общения уверен, что его суждения о другом точно соответствуют действительности, то он обычно не заинтересован в получении обратной связи. В этом случае воздействие первого впечатления может оказаться решающим.

Большинство из нас не раз переживали подобную ситуацию, когда возникает эффект «человека-невидимки». Не важно, что вы делаете или говорите, другой человек не реагирует на ваше поведение, поскольку уже сделал о вас свое заключение, на которое невозможно повлиять.

 

Проецирование

Познающий может вкладывать свои состояния в другую личность, приписывать ей черты, которые в действительности присущи ему самому, а у оцениваемой личности могут отсутствовать. Психологи обнаружили, что испытуемые, в личности которых были ярко выражены желчность, упрямство, подозрительность, чаще замечали эти черты у людей, предложенных им для оценки, чем испытуемые, у которых эти черты отсутствовали.

 

Эффект ореола

Это тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнера, например, переносить благоприятное впечатление об одном качестве человека на все его другие качества.

Действует несколько типовых схем запуска эффекта ореола. Чаще всего применяется схема восприятия, которая запускается в случае неравенства партнеров в той или иной сфере — социальной, интеллектуальной и др. Эта схема начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для воспринимающего неравенстве.

Люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех, кто превосходит их по какому-то существенному для них параметру. Так, если я болезненный и слабый, но хочу быть здоровым и сильным и встречаю пышущего здоровьем и силой человека, то не исключено, что я переоценю его по всем параметрам — в моих глазах он будет и красив, и умен, и добр.

В одном остроумном эксперименте студентам разных групп показывали одного и того же мужчину. В одной группе его представляли как студента, во второй — как лаборанта, в третьей — как преподавателя, в четвертой — как доцента, в последней — как профессора. После того как гость уходил, участников эксперимента просили максимально точно определить его рост и рост самого экспериментатора. Оказалось, что рост последнего не менялся, а вот рост представленного мужчины неуклонно увеличивался по мере повышения его социального статуса.

Можно предположить, что схема восприятия в данном случае такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру; мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Важно, что превосходство фиксируется по одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эту ошибку восприятия стали называть действием фактора превосходства.

Другая ошибка, связанная с действием эффекта ореола, заключается в том, что если человек нам нравится внешне, то одновременно мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным и т.д., то есть переоценивать многие его психологические характеристики.

Еще одна схема запуска эффекта ореола связана с действием фактора «отношения к нам»: те люди, которые нас любят или хорошо к нам относятся, кажутся нам значительно лучше (умнее, справедливее и т.п.) тех, кто относится к нам плохо.

Таким образом, при формировании первого впечатления «эффект ореола» проявляется в том, что общее позитивное впечатление о человеке приводит к переоценке, а негативное впечатление — к недооценке неизвестного нам человека. Если в ситуации общения действует хотя бы один из рассмотренных факторов — превосходства, привлекательности или отношения к нам, то человек скорее всего применит одну из схем восприятия и, возможно, ошибется в оценке партнера.

 

Стереотипизация

Социальные стереотипы — основа формирования первого впечатления, а социальная стереотипизация — главный механизм этого процесса. Социальный стереотип — устойчивое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или иной группы. Любой социальный стереотип является порождением определенной группы людей, и отдельный человек пользуется им лишь в том случае, если относит себя к этой группе.

Трудность заключается в том, что видимым носителем того или иного стереотипа всегда является конкретный индивид. Поэтому при объяснении происхождения и функции стереотипа часто пытаются идти от изучения опыта человека, его знаний о предмете стереотипа, т.е. от его индивидуальных особенностей. Это приводит к неверным выводам о том, будто социальные стереотипы — следствие ограниченного опыта, невежества, плод скороспелых обобщений. Однако такие объяснения противоречат не только данным исследований, но и фактам, известным большинству людей.

Везде, где можно выделить различные группы, существуют и стереотипы, определяющие представления этих групп друг о друге, и адекватно они могут использоваться только в межгрупповых отношениях для быстрой ориентировки в ситуации и определения людей как представителей различных групп. Ориентировка и определение происходят мгновенно: по знакам групповой принадлежности срабатывает механизм стереотипизации и актуализируется соответствующий социальный стереотип. Для запуска этого механизма совершенно неважно, что в действительности происходит, каков личный опыт владельца стереотипа; главное — не ошибиться в ориентировке.

Ситуации первой встречи относятся именно к межгрупповому уровню общения. Поскольку в ней основное — решить вопрос о групповой принадлежности партнера, то наиболее важными характеристиками партнера оказываются те, что позволяют отнести его к какой-то категории, группе. Именно эти характеристики и воспринимаются наиболее точно. Все остальные черты и особенности индивида просто достраиваются по определенным схемам. Если общение ограничено по каким-то причинам только межгрупповым уровнем, то такая схема восприятия всегда приводит к успеху.

Вместе с тем стереотипизация предполагает определенную оценку и неизвестных воспринимающему свойств и качеств его партнера, что может привести к неадекватному общению в дальнейшем, за пределами ситуации первой встречи, когда потребуется точность в определении именно этих ненаблюдаемых психологических качеств.

Таким образом, восприятие другого всегда одновременно верно и неверно, правильно и неправильно, более точно в отношении главных в данный момент характеристик и менее точно в отношении остальных. Вот почему требуются дополнительные усилия, чтобы видеть как сходство, так и различия между людьми.

Важно отметить следующее. Почти каждый взрослый человек, имеющий достаточный опыт общения, вполне способен точно определить наиболее значимые характеристики партнера — его социально-демографическую и профессиональную принадлежность, психологические черты.

Однако эта точность высока только в нейтральных обстоятельствах, когда устранены все возможности взаимодействия, общения, зависимости между людьми и единственной задачей является точное и полное восприятие другого человека. Чем менее нейтральны отношения, чем более люди заинтересованы по тем или иным причинам друг в друге, тем выше вероятность ошибок.

Среди людей, способных точнее судить и понимать поведение других, чаще встречаются те, кто:

• в своих заключениях опираются на наблюдение за поведением, а не на стереотипы;
• менее авторитарные личности;
• более объективно относящиеся к себе.

Таким образом, неудачи и провалы в межличностной коммуникации часто случаются потому, что, во-первых, люди неверно и неточно воспринимают друг друга; во-вторых, не понимают, что их восприятия неточны. Хотя было бы иллюзией считать, что более точное восприятие всегда приводит к более успешной коммуникации. Тем не менее, удовлетворенность общением и в кратковременных, и в долговременных отношениях во многом зависит от степени адекватности и глубины межличностного восприятия.

 

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

39. Эффекты межличностного восприятия. Шпаргалка по социальной психологии

39. Эффекты межличностного восприятия

Эффект «первичности» (или «порядка») состоит в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке. Эффект срабатывает в случае восприятия незнакомого человека.

Эффект края заключается в том, что крайние объекты восприятия запоминаются лучше, чем те, которые находятся в середине.

Эффект новизны заключается в том, что последняя, то есть более новая информация, оказывается более значимой, действует в ситуациях восприятия знакомого человека.

Эффект ореола – формирование специфической установки на наблюдаемого через направленное приписывание ему определенных качеств: информация, получаемая о каком-то человеке накладывается на тот образ, который был создан заранее. Ранее существовавший образ выполняет роль «ореола», мешающего видеть действительные черты и проявления объекта восприятия. Эффект ореола проявляется в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам известных и неизвестных качеств воспринимаемого (эффект Полианны»), при общем неблагоприятное впечатлении преобладают негативные оценки («дьявольский эффект) Чаще проявляется тогда, когда воспринимающий имеет минимальную информацию об объекте восприятия или когда суждения касаются моральных качеств.

Эффект первого впечатления – стойкая оценка человека или черт его характера по первому впечатлению, когда последующие мнения о человеке, противоречащие созданному образу, не соответствуют действительности.

Эффект проекции – когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному – свои недостатки.

Эффект средней ошибки – это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого человека в сторону среднего.

Эффект Барнума – восприятие людьми описания или общих оценок своей личности как истинные, если они преподносятся в научном, магическом или ритуальном контексте.

Эффект бумеранга состоит в том, что информация, преподносимая аудитории или отдельным лицам вызывает результат, обратный ожидаемому. Наблюдается в случаях, когда:

1) коммуникатор (субъект, передающий информацию), вызывает неприязнь у реципиентов, получающих эту информацию;

2) информация не соответствует действительности;

3) отсутствует доверие к источнику информации.

Эффект или явление стереотипизации в межличностном восприятии – склонность к формированию устойчивого образа при оценке людей, которым пользуются как клише или оценка людей по их принадлежности к какой-либо категории (пол, возраст, цвет кожи и т. д.). Стереотип обычно возникает на основе достаточно скудного опыта, при стремлении делать выводы на базе ограниченной информации, при регидности мышления. Наблюдается тенденция использования предшествующего опыта для построения заключения по сходству с этим предшествующим опытом, не обращая внимания на имеющиеся отличия. Обычно такой стереотип возникает относительно групповой принадлежности человека, например, к определенной профессии. Стереотипизация приводит к возникновению предубеждения и может нанести серьезный ущерб не только общению людей, но и их взаимоотношениям. Однако, в случае, когда стереотип не несет в себе оценочной нагрузки и когда у человека не происходит сдвига в восприятии в сторону эмоционального принятия или неприятия, стереотипизация оказывает положительное влияние на процесс межличностного общения, выражающиеся в значительном упрощении и ускорении процесса познания другого человека.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

ldM1L4s2 | studypsychology

Лечебное дело

Модуль 1. Общая психология

Лекция № 4. Общение

3. Средства общения (продолжение)

         Другим важным фактором в общении является межличностное пространство – то, как близко или далеко собеседники находятся по отношению друг другу:

         Выделяют четыре пространственные зоны или дистанции в общении:

Интимная зона  (от 0 до 45 см). Это расстояние соответствует интимным отношениям и характерна для родственников, влюбленных и друзей. Эта зона является самой важной и охраняемой человеком.

Личная зона (от 45 см до 120 см). Это расстояние используется в повседневном  общении среди знакомых людей (соответствует неформальным социальным и деловым отношениям)

Социальная зона (от 120 см до 400 см) Это дистанция официальных встреч с посторонними людьми, которых мы не очень хорошо знаем (соответствует  формальным и официальным отношениям)

Общественная или публичная зона (от 400 см  до 750 см) Это общение с большим количеством людей, с группой, с аудиторией (например, лектору, удобнее передавать информацию, а слушателям – воспринимать)

         Обычно люди чувствуют себя удобно и производят благоприятное впечатление, когда стоят или сидят на расстоянии, соответствующем указанным видам взаимодействия. Чрезмерно близкое, как и чрезмерно удаленное положение отрицательно сказывается на общении.

4. Механизмы и эффекты межличностного восприятия.

         – С чего начинается общение? Конечно, «с первого взгляда», т.е. общение начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, манерой поведения. Психологи по этому поводу говорят, что происходит восприятие одним человеком другого. Эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки и взаимопонимания партнеров. Теперь мы поговорим о том, что же влияет на наше восприятие других людей, каковы механизмы межличностного восприятия. Проанализируем, как возникающие в процессе общения эффекты восприятия могут стать причиной ошибок в оценке человека, с которым общаемся.
         Итак, познание и понимание людьми других и себя происходит в соответствии с психологическими механизмами восприятия. Рассмотрим эти механизмы:
         1) Идентификация – это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление себя другому. Идентификация представляет собой процесс почти полного отождествления человека с собеседником во время общения. (Это помогает, образно говоря, «влезть в шкуру» другого человека, почувствовать, понять и пережить все, что чувствует, понимает и переживает он). Примеры.
         Близким к идентификации механизмом восприятия является эмпатия. Это не рациональное осмысление проблем другого человека, а способность к глубокому эмоциональному контакту и сопереживанию другому человеку, помогающая глубже понять его и откликнуться на его нужды и проблемы. Данный механизм восприятия является наиболее желательным как в общении с коллегами, так и в общении с пациентами.
         2) Рефлексия – это процесс логического анализа проблем, поступков и состояний собеседника, приводящий к определенным обобщениям и выводам о человеке. Рефлексия означает  также способность человека к осознанию того, как он воспринимается партнером по общению. Примеры.
         3) Стереотипизация – это способ понимания другого человека с помощью классификации форм поведения и интерпретации их причин путем отнесения к уже известным социальным образцам. Стереотип – это сформировавшийся образ человека, которым мы пользуемся, как штампом. Стереотип складывается на основе обобщения личного опыта и тех сведений, которые из книг, кинофильмов. При этом знания могут быть не только сомнительными, но и вовсе ошибочными. Примеры.
         Между тем сформировавшиеся на основе этих знаний стереотипы являются очень стойкими и популярными. Так, мы, не задумываясь, говорим о точности математика, дисциплинированности военного.  О том, что все коммерсанты – спекулянты, а все чиновники – бюрократы.
         Стереотипное восприятие усиливается за счет хорошего или плохого самочувствия, настроения. Так, при плохом самочувствии люди и события воспринимаются в более негативном свете.
         Изучая процессы восприятия, психологи выявили типичные искажения представлений о другом человеке. Они получили название эффектов.
         «Эффект ореола». Этот эффект проявляется в том, что в начале знакомства общее впечатление о человеке приводит к переоценке неизвестных качеств: общее благоприятное впечатление, оставленное человеком, приводит субъекта к положительным оценкам и тех качеств, которые в восприятии не даны, а значит не наблюдаемы. Вместе с тем общее неблагоприятное впечатление порождает соответственно отрицательные оценки. Таким образом, ореол мешает видеть действительные черты и проявления объекта восприятия.
         «Эффект проекции». Сущность этого эффекта проявляется в том, что приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои достоинства, а неприятному – недостатки.
         Эффект «первичности и новизны»  (Эффект первого и второго порядка) Этот эффект появляется тогда, когда мы сталкиваемся с противоречивой информацией о человеке. Если мы имеем дело с незнакомым человеком, то мы склонны, больше доверять той информации, которая поступила первой. При общении с хорошо знакомым человеком мы  склонны отдавать предпочтение той информации, которая поступила последней.
         — Безусловно, полностью избежать ошибок не может никто, но в наших силах разобраться в особенностях восприятия и, зная о возможных искажениях, научиться корректировать свои ошибки.

Интегрированный урок (обществознание + психология) по теме «Стереотипы и «эффекты восприятия»

Цели урока:

• Объяснить процессы взаимовосприятия в процессе общения, описать эффекты и стереотипы межличностного восприятия;
• развивать у обучающихся умения осуществлять комплексный поиск, систематизировать социальную информацию по теме, сравнивать, анализировать, делать выводы, рационально решать познавательные и проблемные задания, развивать коммуникативные навыки;
• способствовать выработке гражданской позиции обучающихся, активизации размышлений обучающихся о значимости стереотипов в общении с людьми.

Оборудование: мультимедийная презентация.

Ход урока

I. Вступительное слово учителя.

Антуан де Сент Экзюпери говорил, что на земле существует самая большая роскошь – роскошь общения с людьми. Совершенно очевидно, что эффективное общение невозможно без правильного восприятия, оценки, взаимопонимания партнёров. Процесс общения начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью, голосом, особенностью поведения. Психологи говорят, что происходит восприятие одним человеком другого.

Нередко общение строится на основе стереотипов и порождает «эффекты восприятия».

Познакомимся поближе с этими понятиями.

Обратимся к материалам художественной культуры. Перед вами хорошо известная картина. (рис.1) Приложение.

Напомните ее название. (Ученики отвечают: «Иван Грозный убивает своего сына».) Но подлинное название картины абсолютно другое: «Иван Грозный и его сын Иван». Вот вам один из примеров стереотипа восприятия.

Итак, что же такое «стереотип»?

«Стереотип» – (греч.) «твёрдый отпечаток». В социологию и психологию термин пришёл в начале XX века.

«Стереотип» – это устойчивый образ какого – либо явления или человека, складывающийся в условиях нехватки информации. Отношение к человеку, основанное на стереотипе продолжается до тех пор, пока не будет получено достаточно информации, чтобы воспринять его как индивидуальность. Очень часто стереотип складывается относительно групповой принадлежности, например, принадлежности его к какой – то профессии.

Именно на стереотипности восприятия людей построена наука физиогномика (от греч. physis – природа, gnomon – знающий) – учение о связи между внешним обликом и его принадлежностью к определённому типу людей.

Уже Аристотель и Платон предлагали определять характер человека, отыскивая в его внешности черты сходства с каким – нибудь животным, а затем отождествляя его характер с характером этого животного.

Наиболее известной стала физиогномическая система Иоганна Каспера Лафатера, считавшего основным путём познания человека изучение строения головы, конфигурации черепа, мимики.

II. Психологический блок.

Обратимся к жизненным примерам, посмотрим на людей, которые нас окружают.

Итак, какое впечатление они производят на вас, что вы о них думаете? (рис. 2-5)

Так мы воспринимаем людей с позиции внешности. А если это человек строгий, в очках? Какой профессией он может обладать? А что вы думаете об этнических характеристиках людей? Прокомментируйте возрастные стереотипы. Как воспринимает старшее поколение сегодняшнюю молодёжь? А что говорит молодёжь о пожилых людях?

Таким образом, мы с вами увидели следующие стереотипы:

• когда анализировали людей в очках, в спортивных костюмах, с бородой – это стереотип во внешности
• когда подбирали под описание профессию- это был стереотип профессиональный
• когда говорили об особенностях разных народов – это этнический стереотип
• когда обсуждали различные поколения людей – это имелся ввиду возрастной стереотип

Подобные стереотипы имеют место быть в нашей жизни, но очень часто стереотипы мы сами

создаем. И сейчас мы попробуем это сделать.

Работа в группах.

Послушайте историю с описанием жизни жителей двух фантастических стран, а затем нарисуйте типичного цеймана(1 группа) и типичного фоймана (2 группа).

Упражнение «Фойманы и цейманы»

Фойманы живут в стране, которая называется Фойманией. Эта страна расположена на острове. Жители Фоймании – замечательные люди. Дети там редко ссорятся и дерутся, а взрослые спокойно работают. Питаются в основном рисом, и тарелки фойманов никогда не бывают пустыми. Погода в Фоймании не меняется круглый год – там тепло и солнечно, дует лёгкий ветер.

Цейманы живут в другой стране, которая называется Цейманией. Это тоже островное государство. Жители Цеймании – очень плохие люди. Дети там ссорятся и дерутся, а взрослые кричат друг на друга. На работе взрослые только делают вид, что работают, а сами сплетничают друг о друге. Погода в Цеймании всегда ветренная, дождливая, холодная.

Задание. Нарисовать типичного цеймана и типичного фоймана.

Затем группы представляют свои работы. В обсуждении оказывается, что рисунки у всех примерно одинаковы: фойманы – приятные и симпатичные, улыбаются, а цейманы – злобные и некрасивые. Кроме того, фойманы выглядят, как правило, «цивилизованнее». Почему? Ведь в тексте об этом не говорилось!

Выясняется, что при работе над рисунками ученики ориентировались на те сведения, которые были в тексте, а уж внешность выдумали сами, на основе полученной информации.

Задание. «Жизнь, не совпадающая со стереотипом»

Необходимо вспомнить такой случай, когда друзья заочно представляли человека стереотипно, а при встрече он оказался совсем другим.

– Итак, в нашем сознании живут стереотипы – устойчивые представления о разных людях, о разных профессиях.

Учитель. Но мы сегодня говорим еще и о других особенностях в общении, эффектах.

Посмотрим, как работают эффекты в реальной жизни. Обратившись к материалам, попробуйте дополнить каждый эффект примером из окружающей вас жизни.

Работа в группах. Задание. Рассмотрите один из видов эффектов восприятия, дайте ему объяснение, приведите примеры.

I группа – эффект ореола

II группа – эффект первичности

III группа – эффект образа

IV группа – эффект последней информации

Для работы в группах ученики получают дополнительный материал: карточки- характеристики того или иного эффекта, фотоматериалы, демонстрируются слайды презентации. Затем, каждая группа представляет результаты своей работы.

Материал для I группы.

Эффект ореола заключается в том, что любая информация, получаемая о каком-то человеке, накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. При формировании первого впечатления ореол может выступать в форме как положительной, так и отрицательной предварительной установки. Поэтому говорят о «положительном» или об «отрицательном» ореоле.

Эффект ореола может принести большую пользу, если применять его умело. Эти эффекты создавают хорошую репутацию людям, которые тесно между собой связаны: коллегам по работе, друзьям в своей компании. Таким образом, мы через некоторое время с удивлением обнаружим, что нас окружают только хорошие люди, которые прекрасно ладят между собой и великолепно относятся к нам.

Материал для II группы.

Эффект первичности проявляется в том, что любая первая услышанная или увиденная информация о человеке затмевает всю последующую. Даже если потом вы получите опровергающую информацию, всё равно будете больше помнить и учитывать первичное восприятие. Мнение, сложившееся вначале, очень часто надолго определяет отношение к человеку или событию. Это явление психологи назвали эффектом первичности.

Материал для III группы.

Очень часто мы воспринимаем другого человека в виде образа, который мы придумали для него, а если какое-то качество или поступок «не вписываются» в образ, то мы на них закрываем глаза, считая, что так не может быть. Это эффект образа.

Материал для IV группы.

Эффект последней информации. Так происходит, если последние положительные или отрицательные сведения очень сильно на вас повлияли. Заключительная неприятная сцена может перечеркнуть всё доброе и светлое, что было у вас с этим человеком.

В ходе обсуждения выстраивается на доске схема Процесс общения

Психологический практикум.

– Попробуем на практике отработать приёмы восприятия партнёров.

– Выполним упражнение «Понял – не понял»

Упражнение выполняется двумя участниками. Первый действует с воображаемыми предметами, не рассказывая, что он делает. Партнёр должен определить, чем занят его товарищ, и, сказав «Понял!», должен подойти и продолжить действие с того же движения. Если он правильно разгадал действие первого участника, то они оба продолжают единое действие. В данное упражнение попарно включаются все члены группы, затем организуется анализ работ.

Заключение. Учитель: Какова роль стереотипов в процессе восприятия?

Стереотипы – помогают или мешают в процессе восприятия?

Задание. Напишите «+» и «-» стереотипов.

/В законченном виде запись выглядит следующим образом:

Стереотипы и их роль в процессе восприятия

«+»	«-»
Упрощают процесс восприятия	Не всегда дают точную информацию
Ускоряют процесс познания	Способствуют возникновению предубеждений
Помогают ориентироваться в социальной среде	Живучесть стереотипов

Таким образом, можно сделать вывод, что стереотипы – это часть прошлого опыта, сформированного бытовой и профессиональной деятельностью, закрепившегося в мышлении и постоянно используемого при решении типичных задач, которые ставит жизнь. Однако при восприятии людей необходимо помнить об эффектах, которые могут вызвать ошибки процесса восприятия.

Содержание и эффекты межличностного восприятия человека человеком.

Содержание межличностного восприятия Восприятие-это отражение в сознание человека непосредственно воздействующих на него предметов и явлений в целом. Виды восприятия делятся: 1.Взависимости от форм отражения: пространства, времени, движения. 2.Взависимости от цели: преднамеренное, непреднамеренное. 3.Взависимости от степени организации: организованное наблюдение, неорганизованное. Относительно субъекта и объекта межличностного восприятия в традиционных исследованиях установлено более или менее полное согласие в том плане, какие характеристики их должны учитываться при исследованиях межличностного восприятия. Для субъекта восприятия все характеристики разделяются на два класса: физические и социальные. В свою очередь социальные характеристики включают в себя внешние (формальные ролевые характеристики и межличностные ролевые характеристики) и внутренние (система диспозиций личности, структура мотивов и т.д.). Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик, как субъекта, так и объекта восприятия потому, что они включены в определенное взаимодействие, имеющее две стороны: оценивание друг друга и изменение каких-то характеристик друг друга благодаря самому факту своего присутствия. Интерпретация поведения другого человека может основываться на знании причин этого поведения. Но в обыденной жизни люди не всегда знают действительные причины поведения другого человека. Тогда, в условиях дефицита информации, они начинают приписывать друг другу, как причины поведения, так и какие-то общии характеристики. Предположение о том, что специфика восприятия человека человеком заключается во включении момента причинной интерпретации поведения другого человека, привело к построению целого ряда схем, претендующих на раскрытие механизма такой интерпретации. Совокупность теоретических построений и экспериментальных исследований, посвящённым этим вопросам, получила название области каузальной атрибуции. Каузальная атрибуция. Исследования каузальной атрибуции в широком смысле слова рассматриваются, как изучение попыток «рядового человека», «человека с улицы» понять причину и следствие тех событий, свидетелем которых он является. Роль установки при восприятии человека человеком. Установка- это предрасположенность реагировать, на другого человека. О нужной роли установок, как факторов, определяющих межличностное восприятие говорил Г. Бирн. Он разделяет установки на важные и второстепенные, что позволяет определить иерархию личностных качеств, определяющих межличностное притяжение. Употребляя процедуру «подставного» влияния личностных характеристик (представленными вопросниками, заполненными экспериментатором определенным образом), он обнаружил, что сходство в установках усиливает чувство симпатии к мнимым незнакомцам. Причем расположение проявляется, когда сходство обнаруживается по важным качествам, а различие — по второстепенным. Таким образом, каждый человек не только оценивает свои качества и качества других людей, как положительные и отрицательные, но и как важные, и второстепенные. Значительное значение при восприятии людьми друг друга имеют не только сходные между собой установки каждого из участников, но и наличие установки у субъекта восприятия относительно воспринимаемого. Особенно большой вес они имеют при создании первого впечатления о незнакомом человеке. М. Ротбарт и П. Биррелл просили оценить выражение лица человека, изображенного на фотографии, причем одной половине людей предварительно было сказано, что он лидер гестапо, виновный в варварских медицинских экспериментах на заключенных концентрационного лагеря, а другой — что это лидер антинацистского движения, чье мужество спасло жизни тысячам людей. Те, кто принадлежал к первой половине опрашиваемых, интуитивно оценили его, как жестокого человека и нашли, подтверждающие это мнение, черты лица. Другие – сказали, что видят на фотографии человека доброго и сердечного. Сходные эксперименты проводил, и отечественный психолог А.А. Бодалев. Он показывал фотографию одного и того же человека двум группам студентов. Но предварительно первой группе было сообщено, что человек на предъявленной фотографии является заматерелым преступником, а второй группе — что он крупный ученый. Каждой группе было предложено составить словесный портрет сфотографированного человека. В первом случае были получены соответствующие характеристики: глубоко посаженные глаза свидетельствовали о затаенной злобе. Выдающийся подбородок — о решимости идти до конца в преступлении и т.д. Соответственно во второй группе те же глубоко посаженные глаза говорили о глубине мысли, а подбородок — о силе воли в преодолении трудностей на пути познания. Одна из трудностей, связанных с установками в межличностном восприятии связана с тем, что многие из установок обусловлены предубеждениями относительно тех или иных людей, рационально обсуждать которым трудно. Предубеждения отличаются от стереотипов. Если стереотип представляет собой обобщение, которого придерживаются члены одной группы относительно другой, то предубеждение предполагает еще и суждение в терминах «плохой» или «хороший», которое мы выносим о людях, даже не зная ни их самих, ни мотивов их поступков. Создание предубеждений связана с потребностью человека определить свое положение по отношению к другим людям (особенно в плане превосходства). Следует понять, что из всей информации об интересующей нас группе людей мы принимаем к сведению ту, которая согласуется с нашими ожиданиями. Благодаря этому мы можем укрепляться в своих заблуждениях на основании лишь отдельных эпизодов. Например, если на 10 водителей, допускающих невнимательное управление автомобилем, приходиться хотя бы одна женщина, то это автоматически «подтверждает» предубеждение, что женщины не умеют водить. Межличностная аттракция. Особый круг проблем межличностного восприятия возникает в связи с включением в этот процесс специфических эмоциональных регуляторов. Люди не просто воспринимают друг друга, но и формируют по отношению друг к другу определенные отношения. На основе сделанных оценок рождается разнообразная гамма чувств — от неприятия до симпатии и даже любви. Область исследований, связанная с выявлением механизмов образования различных эмоциональных отношений к воспринимаемому человеку получила название исследование аттракции. Буквально аттракция означает «привлечение». Аттракция — это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для наблюдателя, и продукт этого процесса, то есть некоторое качество отношения. Эту многозначность термина обязательно нужно иметь в виду, когда аттракция исследуется не сама по себе, а в рамках перцептивной стороны общения. С одной стороны, встает вопрос о том, каков механизм возникновения симпатии и формирования привязанностей, или, наоборот, неприязни при восприятии другого человека, а с другой — какова роль этого явления (и процесса, и продукта его) в структуре общения в целом. Рассмотрим, как возникает и развивается аттракция (то есть проследим процесс формирования межличностной привлекательности). Составляющими взаимной привлекательности являются симпатия и притяжение. Симпатия- это эмоциональная положительная установка на объект. При взаимной симпатии эмоциональные установки создают целостное внутригрупповое (внутри парное) состояние удовлетворения взаимодействием (непосредственно или опосредовано). Притяжение, как одна из составляющих межличностной привлекательности, в основном связано с потребностью человека быть вместе, рядом с другим человеком. Притяжение чаще всего (но не всегда) связано с переживаемой симпатией, то есть симпатия и притяжение могут иногда проявляться независимо друг от друга. В том случае, когда они достигают максимального своего значения и совпадают, связывая субъектов общения, можно уже говорить о межличностной привлекательности. Возникновение отношений между людьми определяется произвольным выбором, хотя он и не всегда полностью осознается партнерами. Кроме того, выбор должен быть взаимным, иначе невозможна реализация индивидуальных потребностей во взаимодействии. Первично возникшее межличностное притяжение определяет дальнейшее взаимодействие двух людей. Поскольку взаимные выборы не задаются внешними условиями инструкциями, возникает вопрос о том, что притягивает — отталкивает двух людей, вызывает взаимные симпатии — антипатии. В настоящее время существует два направления в исследовании межличностного притяжения: одно утверждает первичную значимость сходства между людьми и подобие установок для образования симпатий; другое считает, что взаимная пополняемость является решающей в определении межличностного восприятия. Эффекты межличностной восприятия. Эффекты восприятия – это некоторые особенности, мешающие адекватному восприятию партнерами друг друга: Эффект ореола. Отсутствие изменений в восприятии и оценках партнеров, происходящих со временем по естественным причинам. Имеется в виду тот случай, когда сложившееся однажды мнение одного партнера о другом не меняется, несмотря на то, что появляется новый опыт и накапливается новая информация о нем. Эффект ореола проявляется при создании первого впечатления о человеке в том, что общее благоприятное впечатление приводит к позитивным оценкам воспринимаемого и, наоборот, общее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию негативных оценок. «Эффект Полианны», когда речь идет о положительной переоценке качеств. «Дьявольский эффект», когда речь идет об отрицательной оценке. Например, очень часто в жизни встречаются такие ситуации, когда муж запомнил жену молодой и красивой никак не может воспринять в ней возрастные перемены. Другой пример: жена запомнила ухаживания мужа в добрачный период и ждет, что он так же будет за ней ухаживать. Тесно связаны с этим эффектом и эффекты “первичности” (или “порядка”) и “новизны”. Эффект первичности преобладает в ситуациях, когда воспринимается незнакомый человек. Суть этого эффекта в том, что при противоречивых после первой встречи данных об этом человеке, информация, которая была получена раньше, воспринимается как более значимая и оказывает большее влияние на общее впечатление о человеке. Например,образ «мымры» в фильме Служебный роман. Эффект новизны — противоположный эффекту первичности, который заключается в том, что последняя, то есть более новая информация, оказывается более значимой, действует в ситуациях восприятия знакомого человека. Эффект проекции — когда приятному для нас человеку мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному — свои недостатки, то есть наиболее четко выявлять у других именно те черты, которые ярко представлены у нас. Видим, что хотим видеть. Или «В чужом глазу соринку замечаем, а в своём не видим бревно. Эффект средней ошибки — это тенденция смягчать оценки наиболее ярких особенностей другого в сторону среднего. Человек –преступник, а мы пытаемся разглядеть человека т.е. «В тихом омуте черти водятся» Эффект снисходительности: тенденция оценивать себя и других людей выше по положительной шкале Эти эффекты можно рассмотреть, как проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека человеком, а именно процесса стерео типизации, которая может привести к двум последствиям. С одной стороны, к определенному упрощению процесса познания другого человека. В этом случае стереотип действует при нехватке информации, при дефиците времени, усталости, эмоциональном возбуждении, слишком молодом возрасте, когда человек еще не научился различать многообразие, а процесс стерео типизации выполняет объективно необходимую функцию, позволяя быстро, просто и достаточно надежно упрощать социальное окружение индивида.

Основные эффекты восприятия доклад по психологии

Основные эффекты восприятия Мы питаемся не тем, что съедаем, а тем, что переварили. Так же обстоят дела с восприятием информации: большее чем сама информация значение имеет то, как мы ее воспринимаем. Факты усваиваются нами в зависимости от оформления, в котором они преподносятся. Большее значение, чем сами факты, имеет то, как мы их воспринимаем. Это как в еде — мы питаемся не тем, что съедаем, а тем, что переварили. Оказывается, факты воспринимаются, «перевариваются» нами в значительной степени в зависимости от того, в каком обрамлении они попадают в поле нашего внимания. 1. В числе таких «обрамляющих» обстоятельств можно выделить успех, достигнутый человеком в какой-то конкретной деятельности. Как считают окружающие: способен ли такой человек достичь большего или меньшего в других областях деятельности? Отвечая на этот вопрос, важно разделить два обстоятельства: реальную способность (на большее или меньшее) и то, что считают по этому поводу окружающие. Многочисленные факты показывают, что успех в одной деятельности может нисколько не влиять на успех в другой. Есть множество примеров, когда люди, блестяще делающие свое дело, во всем остальном оказываются беспомощными. Тем не менее имеет место так называемый Эффект ореола: Человека, добившегося больших успехов в какой-то частной области, окружающие считают способным на большее и в других областях. Многочисленные факты показывают, что должных оснований для этого эффекта нет, что он основан на заблуждениях. В краткосрочном плане эффект ореола действует, хотя не на всех и в неодинаковой степени. Именно личные впечатления от краткосрочных результатов и являются почвой для возникновения эффекта ореола. Кстати, исследованиями установлено, что у человека, испытывающего удовлетворение, несколько улучшается острота зрения, слуха, осязания. 2. По-разному люди реагируют на неудачу. Слабого она деморализует. Сильного — мобилизует. Например, Черчиллю принадлежат слова: «Успех — это переход от одной неудачи к другой с нарастающим энтузиазмом». Выдающийся изобретатель Эдисон говорил: «Каждая неудачная попытка — это еще и шаг вперед». Многие известные личности высказывались и в том плане, что поражение гораздо полезнее победы. Ибо победа расслабляет, а поражение заставляет действовать, искать. Но это справедливо для сильных личностей (потому они и сильные, что неудача их не ломает). А в сознании большинства действует Эффект неудачника: Человека, потерпевшего неудачу, окружающие преимущественно считают способным на меньшее и в других делах. Психологической основой является факт краткосрочного угнетающего действия неудачи. Известно высказывание: «Женщины не любят неудачников». На самом деле их не любит никто, просто женщины в силу большей коммуникабельности охотно делятся своими мыслями, в том числе — и этой. Указанные эффекты работают и в бизнесе. Фирмы, деловые люди охотно говорят о

Механизмы межличностного восприятия

Тема: Механизмы межличностного восприятия

 

 

План:

1.     Что такое восприятие?

2.     Понятие о межличностном восприятии.

3.     Механизмы межличностного восприятия.

 

Восприятие – система мозговых структур, обеспечивающая анализ обработку информации. На основе восприятия создаются образы внешнего мира, складывается индивидуальный опыт.

         Восприятие межличностное – восприятие, понимание и оценка человека человеком. Важная особенность – не столько восприятие качеств человека, сколько восприятие человека во взаимоотношениях с другими людьми.

         Что же влияет на наше восприятие других людей, каковы механизмы межличностного восприятия, как эти механизмы могут стать причинами трудностей в общении?

1.     Роль первого впечатления. Для того чтобы взаимодействовать с другим человеком, необходимо иметь какое-то представление о нем. Общаясь, люди составляют впечатление о партнере на основании своего опыта, эталонов, внутренних установок, сознательной или бессознательной интерпретации невербальных сигналов. На основании сформировавшегося под влиянием внешних и внутренних факторов мнения (которое может быть весьма далеко от действительности) строятся отношения между людьми.

Первое впечатление может как способствовать, так и препятствовать контакту с собеседником, нередко оно определяет все наши дальнейшие отношения с эти человеком.

Внешность человека несет много информации: о социальном  и материальном положении, уровне образования, состоянии здоровья, наличии вредных привычек, увлечениях. Походка, жесты позволяют заглянуть в темперамент и характер, т.е. психологический портрет.

2.     «Эффект ореола» — проявляется, когда субъект восприятия располагает минимальной информацией и воспринимаемом. Общее благоприятное впечатление, оставленное человеком, приводит субъекта к положительным оценкам и тех качеств, которые не даны в восприятии. Общее неблагоприятное впечатление порождает соответственно отрицательные оценки.

Источниками «ореола», появления ошибок в восприятии являются разные причины:

А) Превосходство – при встрече с человеком, превосходящем нас по какому-то важному для нас параметру (например, умный), мы оцениваем его более положительно, чем могли бы, если бы он был нам равен. Если мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы его недооцениваем. Например: если человек слабый и болезненный, а мечтает стать сильным и здоровым, то, встретив здорового человека, он переоценит его по всем остальным параметрам – в его глазах он будет еще и умен, и красив, и добр.

Б) Привлекательность – эта ошибка восприятия мешает составить объективное мнение о человеке, связаны с тем, нравится нам внешне наш собеседник или нет. Это выражается в том, что, если человек нам нравится внешне, то мы склонны считать его умным, интересны и т.д. Если же он не привлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.

Л.Н.Толстой: «Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты не слышишь глупостей. Она говорит, делает гадости, а видишь что-то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна».

В) Факторы отношения к нам – т.е. все люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам значительно лучше тех, кто относится к нам плохо (например: общение преподавателя и студентов по-разному).

     3.Казуальная атрибуция – строим свое предположение о человеке по его действиям и поступкам. Часто это приводит к конфликтам, недоразумениям.

    4.Установка – это наше сознательное или бессознательное убеждение в чем-то (личный опыт, чужой опыт, авторитеты, книги, газеты и т.д.). Установка может повлиять на то, что одно и то же явление люди трактуют прямо противоположным образом.

 

 

Вопросы для проверки знаний по теме:

 

1.     Какова роль первого впечатления?

2.     Что такое «эффект ореола»?

3.     Охарактеризуйте основные ошибки межличностного восприятия.

4.     Что такое каузальная атрибуция?

5.     Какова роль установки в межличностном восприятии?

6.     Приведите примеры ошибок превосходства.

7.     Каким образом можно избежать ошибки при каузальной атрибуции?

8.     Как можно избежать нежелательных последствий установки?

 

Коммуникативные исследования: межличностное восприятие

В межличностное общение влияет множество факторов. Одна из них — это динамика нашего восприятия других. Идея межличностного восприятия означает процесс осмысления того, что мы переживаем в людях и наших отношениях . Этот процесс включает три компонента: отбор, организацию и интерпретацию. Выбор означает внимание к стимулу. Это то, что вы замечаете в ком-то. Организация поможет вам разобраться в том, что вы замечаете. Чтобы помочь с этим, наш разум классифицирует каждый стимул по категориям. Эти категории известны психологам как схема . Идея заключается в том, что мы не можем классифицировать каждый полученный стимул индивидуально и независимо. Вместо этого мы создаем маленькие коробочки в своем уме и помещаем каждый стимул в соответствующую коробку, когда мы его получаем, чтобы помочь с организацией. Третий компонент межличностного восприятия — , интерпретация .На этом этапе мы придаем значение полученной информации. В этой статье мы обсудим несколько компонентов восприятия других.

Стереотипы

Стереотипы — это обобщения о группах, которые применяются к отдельным лицам, входящим в эту группу. Стереотипы по своей сути не «плохие» — это, скорее, системы классификации, и они могут быть очень полезны при обнаружении новых входных данных. Когда мы должны быть осторожны со стереотипами, так это в чрезмерном обобщении, потому что люди не всегда обладают всеми характеристиками своего предполагаемого членства в группе.Проблема со стереотипами возникает, когда мы рассматриваем индивидов как продолжение групп, к которым они принадлежат, и приписываем групповые характеристики индивиду, не давая индивиду возможности по-настоящему быть индивидом, отдельным от характеристик группы.

Эффекты первенства и новизны

Первые впечатления известны как эффект первенства . Первые впечатления важны, потому что они задают тон для будущих взаимодействий. Эффекты давности — это последние впечатления. Это имеет значение, потому что люди склонны помнить нас именно так. И первые впечатления, и последние впечатления, как правило, важнее любых впечатлений, которые люди формируют между ними.

Набор для восприятия

Перцептивный набор — это идея, согласно которой мы воспринимаем только то, что хотим или ожидаем восприятия. Это ограничивает нашу способность точно воспринимать то, что есть на самом деле. Примером этого является предвзятое мнение, которое мы формируем, когда видим младенца в синем.Тогда нам становится трудно представить, что этот ребенок может быть девочкой. Люди склонны видеть то, что привыкли видеть.

Эгоцентризм

Идея эгоцентризма означает неспособность взглянуть на чужую точку зрения. Как вы понимаете, это мешает нам правильно воспринимать других. Хотя это часто встречается у детей, большинство из нас перерастают это — но не все. В эгоцентризме мы предполагаем, что другие должны реагировать на ситуации так, как мы.

Положительные и отрицательные предубеждения

Как позитивные, так и негативные предубеждения влияют на нашу способность точно воспринимать общение других. Предвзятость в отношении позитивности означает тенденцию сильно сосредотачиваться на положительных качествах другого человека при формировании восприятия этого человека. Негативное предубеждение означает обратное: тенденцию сильно сосредотачиваться на отрицательных качествах другого человека при формировании восприятия этого человека. При предвзятости к негативу даже одна часть негативной информации может негативно повлиять на ваше восприятие этого человека.Эти типы предубеждений особенно влияют на длительные отношения, такие как брак. Довольные пары склонны подчеркивать положительные качества своих отношений, а неудовлетворенные пары — отрицательные.

Характеристики в этом разделе — стереотипы, первенство, новизна, перцептивные установки, эгоцентризм, позитивность и негативность — все это мощные факторы, влияющие на общение. Это может привести к ошибкам восприятия. Чем больше мы знаем об этих типах ошибок, тем больше у нас возможностей для их обхода в наших коммуникациях.

Помимо того, что мы замечаем поведение других, мы хотим выяснить причины этого поведения. Почему она так себя вела вчера на вечеринке? Мы хотим знать.

Отвечая на вопрос «почему», мы предлагаем объяснения наблюдаемого поведения. Эти объяснения известны как атрибуции . К чему бы мы ни приписывали чье-то поведение, мы действуем в соответствии с этим приписыванием. Например, предположим, что нас сбила машина. Когда мы приближаемся к другому водителю, мы обнаруживаем, что у него был сердечный приступ, и поэтому он нас ударил.Как бы вы на это ответили? С другой стороны, когда мы приближаемся к другому водителю, мы обнаруживаем, что она полностью пьяна. Будет ли ваш ответ пьяной женщине отличаться от вашего ответа мужчине, у которого случился сердечный приступ? Большинство людей, вероятно, скажут «да».

Существует три основных типа ошибок атрибуции, которые мы склонны совершать при восприятии и интерпретации поведения и ситуаций. Первый — это корыстный уклон . Это означает, что мы приписываем наши успехи нашим собственным внутренним характеристикам, а наши неудачи — внешним причинам.Например, если вы получили пятерку на экзамене, это потому, что вы умны и хорошо учились; но если вы получили оценку «F», это потому, что экзамен был несправедливым. Другими словами, ваш успех был вашим собственным, а ваша неудача — чьей-то ошибкой. Следующий тип ошибки атрибуции называется фундаментальной ошибкой атрибуции . Здесь мы связываем поведение других с внутренними, а не внешними причинами. Например, девушка идет волонтером, потому что у нее доброе сердце, а кассир неправильно посчитала сдачу, потому что не умеет считать.Фундаментальная ошибка атрибуции чрезвычайно сильна, и исследования показали, что она применима даже тогда, когда мы сознательно знаем лучше. Как компетентные коммуникаторы, мы должны помнить, что большинство видов поведения является реакцией на внешние причины. Третий тип распространенной ошибки атрибуции — избыточная атрибуция . Здесь мы определяем одну или две очевидные характеристики человека и экстраполируем эти характеристики для объяснения других вещей, которые человек делает. Например, если вы знаете кого-то, кто младший из восьми детей, вы можете приписать настойчивое стремление этого человека все время идти своим путем к тому, что он ребенок в большой семье.Это также может быть причиной того, что вы предлагаете ей всегда быть в центре внимания и перебивать других, когда они говорят. Чрезмерная атрибуция может быть проблематичной, особенно в контексте брака, когда, например, женщина, выражающая свои потребности, отвергается, считая, что она просто женщина. Это также может быть проблематичным при взаимодействии с людьми из маргинализованных групп, такими как мигранты или бездомные, когда поведение человека может быть связано в первую очередь с его членством в группе.

Улучшение наших способностей восприятия

В восприятии легко ошибиться. Мы создаем стереотипы, полагаемся на наборы восприятия, допускаем ошибки атрибуции и многое другое. Первый шаг к улучшению наших способностей к восприятию — это внимательно относиться к своему восприятию. Мы должны осознавать свои склонности к восприятию и осознавать, как эти тенденции могут повлиять на точное восприятие. Первое, что мы можем сделать, — это познать себя: признать свою склонность к предвзятости.Второе, что мы можем сделать, — это сосредоточиться на характеристиках других людей. Мы можем распознавать их групповое членство, но важно относиться к каждому человеку как к личности. В-третьих, мы должны проверить точность нашего восприятия. Отчасти это означает отделение интерпретаций от фактов. Это также означает создание альтернативных представлений. Мы можем проверить свое восприятие на точность, иногда просто спрашивая другого человека, правильно ли наше восприятие. Наконец, при необходимости мы должны пересмотреть наше восприятие.Иногда наши представления точны с самого начала, а иногда они просто ошибочны. Это важно признать и признать.

Процесс межличностного восприятия сложен и часто неосознан. Повышение осведомленности об общих тенденциях восприятия людей может помочь нам стать более компетентными коммуникаторами, узнав о наших собственных общих ошибках восприятия и работая над их исправлением.

Нельзя недооценивать важную роль качественного слушания в межличностном общении и коммуникативной компетенции.Неудивительно, что плохое слушание приводит к плохому общению. В этом разделе мы обсудим компоненты слушания, распространенные неправильные методы слушания и советы по качественному эффективному слушанию. Начнем с определения.

Определение прослушивания

Итак, чтобы мы все говорили об одном и том же, мы начинаем обсуждение слушания с определения. Слушание — это активный процесс извлечения смысла из устного сообщения другого человека. Слушание активно, потому что мы должны обращать внимание, а это требует сознательной концентрации. Это относится к устным сообщениям, потому что мы используем канал речи для передачи наших вербальных сообщений. Практики и привычки слушания разнообразны в культурном отношении. Люди в разных культурах имеют разные стандарты определения качества слушания. Важно понимать, что аудированию можно научиться и его можно улучшить. Этому посвящена данная глава.

Компоненты прослушивания

Есть пять основных компонентов для прослушивания.Это слушание, внимание, понимание, запоминание и ответ. Слух — это процесс физического восприятия звука. Звук попадает в слуховой проход, вибрирует от барабанной перепонки, и мы воспринимаем звук в нашем мозгу. В слухе нет ничего сознательного; это физиологический факт. Следующий компонент слушания — , посещающий . Посещение требует сосредоточенности. Это психологический процесс. Вы должны обратить внимание. Третий компонент — , понимание .Здесь мы понимаем услышанные слова. Если я говорю на иностранном языке, на котором вы не говорите, вы можете слышать и посещать все, что хотите, но вы не поймете. Понимание требует реального понимания. В-четвертых, слушание включает в себя запоминания . Здесь мы храним идеи в памяти. Это важно, если мы хотим точно ответить на то, что услышали. Наконец, слушание включает ответов . Отвечая, мы указываем, что слушаем. Есть много типов ответов на слушание, которые мы обсудим позже в этой главе.Это пять основных компонентов слушания. Качественное слушание включает в себя каждый из этих пяти компонентов. Нарушение в любой из этих областей означает, что вы на самом деле не слушаете.

Причины послушать

Исследователи выделили четыре основные причины для прослушивания. Нам необходимо понимать, оценивать качество сообщений, строить и поддерживать отношения и помогать другим. Понимание играет важную роль в обмене информацией.Если кто-то дает вам указания, вы должны понимать, куда этот человек вас отправляет. В , оценивая качество сообщений , мы определяем, имеет ли сообщение смысл. Если кто-то говорит вам идти на юг в ответ на ваш запрос направления, и вы знаете, что ваша цель находится на севере, вы можете не обращать особого внимания на остальные направления этого человека. Вместо этого вы можете спросить кого-нибудь другого. То, что кто-то говорит, не означает, что они имеют смысл. Мы, как слушатели, должны оценивать качество того, что мы слышим.Третья причина слушать — это , чтобы строить и поддерживать отношения с . Если вы не прислушиваетесь к потребностям и желаниям своего партнера, как вы думаете, к чему они приведут? Чтобы удовлетворить потребности людей, которые нам небезразличны, нам нужно понимать, что это за потребности. Обычно для этого требуется качественное прослушивание. Наконец, мы слушаем, чтобы помогать другим . Эта категория в основном относится к обслуживающим профессиям, таким как врачи, адвокаты, учителя, менеджеры, священнослужители и терапевты.Однако все мы время от времени играем большую часть этих ролей в наших межличностных отношениях.

Прослушивание ответов

Как указано выше, ответ является ключевым компонентом прослушивания. Есть две основные категории слушающих реакций: неактивные или невербальные и активные или вербальные. К неактивным или невербальным категориям относятся противодействие и обратный канал. Стойкость — это тип ответа, который включает в себя тишину и отсутствие выражения лица.Все мы время от времени видели это у наших партнеров по коммуникациям. Вы говорите, а они сидят совершенно невыразительно и безмолвно. Они слушают? Вам интересно, действительно ли вы говорите вслух? Неуязвимость часто сигнализирует об отсутствии интереса к тому, что говорит говорящий. Обратный канал включает в себя кивание головой или использование мимики, произнесение вокализаций, таких как «ага», и словесных заявлений, таких как «я понимаю» или «это очень интересно». Цель обратного канала — дать говорящему понять, что вы уделяете ему внимание.Как вы можете себе представить, блокирование не так продуктивно для качественного общения, в то время как обратный канал имеет полезную цель.

Мы также отвечаем активным или вербальным слушанием. Это перефразирование, сочувствие, поддержка, анализ, совет и вопросы. Перефразирование — это повторение своими словами сказанного говорящим, чтобы показать, что вы понимаете. Это можно сделать одним из трех способов. Мы можем изменить слова говорящего, мы можем предложить пример того, о чем, по нашему мнению, говорит говорящий, или мы можем поразмышлять над основной темой замечаний говорящего, например: «Итак, вы действительно говорите… «Это три типа перефразирования. Следующий тип ответа, который мы можем предложить, — это сочувствие . С сочувствием мы передаем говорящему, что понимаем и разделяем его или ее чувства по теме. Мы идентифицируем себя с говорящим. когда мы сочувствуем. Третий тип ответа — , поддерживающий . Поддерживая, мы выражаем согласие с мнением или точкой зрения говорящего. Таким образом, мы демонстрируем солидарность с говорящим. Четвертый тип ответа на выслушивание — , анализирующий .Когда мы анализируем, мы представляем свою точку зрения на то, что сказал спикер. Это способ интерпретации. Мы также можем предложить совет , который дает говорящему совет о том, что он или она должны думать, чувствовать или делать.

Наконец, мы можем ответить кому-нибудь, задав вопрос . При опросе просим дополнительную информацию. Есть несколько причин, по которым мы можем использовать вопросы в качестве выслушивания. Возможно, мы захотим прояснить значения, поэтому задаем вопрос, который поможет нам более ясно понять.Мы можем задавать вопросы, чтобы узнать о чужих мыслях, чувствах и желаниях. Как вы понимаете, это особенно важно в отношениях. Мы также можем задавать вопросы, чтобы способствовать открытию. Эту причину часто используют терапевты и священнослужители, чтобы пациенты находили решения своих собственных проблем. Последняя причина, по которой мы можем использовать вопрос в качестве ответа на слушание, — это собрать больше фактов и деталей. Мы просто можем захотеть узнать больше о том, о чем говорит говорящий.Слушатель может задать вопросы двух категорий. Это 1) открытые вопросы против закрытых и 2) искренние или поддельные вопросы. Открытые вопросы позволяют респонденту уточнить ответ на вопрос настолько подробно, насколько он пожелает. Это наши wh- вопросы. Закрытые вопросы вызывают просто ответ «да» или «нет». Эти вопросы начинаются с до или с до . Вопросы также могут быть искренними, как настоящий запрос информации, или поддельными, что представляет собой замаскированную попытку отправить сообщение, а не на самом деле его получить.Частично поддельные вопросы, вероятно, используются в пассивно-агрессивном общении. Они также могут быть весьма полезны при общении с агрессивным коммуникатором. Какой из этих шести типов реакции на слушание мы выберем, будет зависеть от ситуации и говорящего. У каждого свое время и место.

Существует три типа слушания: информационное, критическое и эмпатическое. Это означает, что мы слушаем по разным причинам в разное время. В информационном прослушивании мы слушаем, чтобы учиться.Мы делаем это на уроках или на работе. Это очень распространенный тип слушания, который чрезвычайно полезен. Это один из самых важных способов обучения. Это пассивный тип прослушивания. Когда наша цель — анализировать то, что мы слышим, мы участвуем в критическом слушании . Здесь наша цель — оценить или проанализировать то, что мы слышим. Это не обязательно означает, что мы не одобряем. Вместо этого он анализирует и оценивает достоинства того, что говорит говорящий. Мы можем использовать этот тип слушания, когда, например, слушаем людей, участвующих в политических дебатах. Эмпатическое слушание может быть самой сложной формой для многих людей. Здесь слушатель пытается идентифицировать себя с говорящим, понимая и переживая то, что он или она думает или чувствует. Эмпатическое слушание требует двух отдельных навыков: восприятия перспективы — или способности понимать ситуацию с точки зрения другого — и эмпатического беспокойства — способности определять, что чувствует другой, а затем испытать эти чувства на себе. Эти три типа слушания охватывают большую часть или, возможно, все обмены слушанием.Однако они не исключают друг друга. Иногда информационное слушание может включать критическое слушание или быстро превращаться в него; или критическое слушание может включать в себя эмпатическое слушание или быстрое обращение к нему. Иногда одновременно происходит более одного типа слушания.

Препятствия для эффективного прослушивания

Иногда в наших мирах происходят вещи, которые мешают нам хорошо слушать — они вносят помехи. Есть три основных препятствия на пути к эффективному слушанию.Это шум, информационная перегрузка и быстрое мышление или остекление. Существует три типа шума . Они бывают физическими, психологическими и физиологическими. Физический шум — это шум в окружающей среде, например, шум газонокосилки на улице, который мешает вам слышать собеседника. Психологический шум — это внутренний шум. Что-то давит на вашу совесть. Это может быть ссора с любимым человеком или тревожный медицинский диагноз. В любом случае, у вас на уме что-то, что мешает вам эффективно слушать в этот момент.Мы также можем испытывать физиологический шум. Это происходит, когда наше тело говорит с нами и не позволяет нам полностью сосредоточиться на говорящем. Примерами этого могут быть голод, жажда или потребность в ванной. Головная боль или боль в животе также попадают в эту категорию. Когда что-то не так в нашем физическом теле, трудно полностью сосредоточиться на говорящем и эффективно слушать. Любой из этих трех типов шума может помешать нам эффективно слушать.

Вторым препятствием для эффективного прослушивания является информационная перегрузка .Это происходит из-за огромного количества информации, которую мы должны получать каждый день. Например, рассмотрим огромное количество объявлений, которые мы слышим каждый день. Их громкость мешает нам внимательно и эффективно слушать каждого, а иногда мешает нам хорошо слушать собеседника. Наши умы просто переполнены информацией. В-третьих, мы можем испытать быстрого мышления или остекления над . Наш мозг может понимать до 600 слов в минуту, но мы можем говорить только примерно 150 слов в минуту.В результате наш мозг скучает. Вы слушаете, но позволяете своему разуму блуждать, что может привести как минимум к трем проблемам. Во-первых, вы можете упустить важные детали. Во-вторых, это может заставить вас слушать менее критически, чем обычно. В-третьих, говорящему может показаться, что вы его совсем не слушаете. Каждая из этих трех областей — шум, информационная перегрузка и быстрое мышление или остекленение — представляет собой препятствия для эффективного слушания.

Когда препятствия на пути к эффективному слушанию не мешают нам, есть другие внутренние практики, которыми мы можем заниматься, которые можно классифицировать как плохое слушание.Обычно это не приводит к эффективному слушанию. Есть шесть категорий: псевдо-слушание, избирательное внимание, сценическое поведение, склонность к опровержению, замкнутость и прерывая соревнование. В псевдо-прослушивании мы делаем вид, что слушаем, хотя на самом деле мы совсем не слушаем. Можете ли вы вспомнить ситуации, в которых вы регулярно псевдослушаете? Многие студенты псевдо-слушают в классе, сотрудники на работе, дети — своих родителей и друзья особо болтливых людей. Мы не хотим обидеть говорящего, поэтому делаем вид, что слушаем.Фактически, наш разум может быть на пляже где-нибудь в тропиках. Помимо псевдо-прослушивания, мы можем предложить выборочное внимание . В этой плохой практике слушания мы обращаем внимание только на те части, которые хотим услышать. Если врач говорит, что упражняйтесь по 30 минут в день и съедая каждый день небольшой кусочек шоколада, мы можем слышать только о шоколаде. Расширение избирательного внимания заполняет пробелы. Здесь мы не только слушаем выборочно, но и придумываем остальную историю для себя.История, которую мы в конечном итоге повторяем, может содержать некоторые детали первоначальной истории говорящего, но на самом деле это совершенно другая история. Сценические свиньи заинтересованы только в выражении собственных идей и не заинтересованы в том, что говорят другие. Это люди, которые всегда кажутся «на высоте», с кем бы они ни разговаривали, узурпируя и цепляясь за пол. Тенденция опровержения — это склонность обсуждать точку зрения говорящего и формулировать свой ответ, пока он все еще говорит.Это на самом деле не слушание, а поиск чего-то, на что можно наброситься. Это очень конкурентная практика прослушивания. В консервативность есть тенденция не слушать то, с чем вы не согласны. Если вы не согласны с этим, на самом деле этого даже не было сказано. Наконец, в конкурентных прерываниях слушателя используют прерывания, чтобы контролировать разговор. Это не тот тип прерывания, когда слушатель ищет дополнительную информацию или ясность; скорее, в этом типе прерывания слушатель просто хочет сказать и взять на себя разговор.Шесть областей неправильного прослушивания обычно препятствуют эффективному общению, не позволяя эффективно и качественно слушать. Тем не менее, у каждого есть подходящее время, место и цель. Ничего неуместного всегда и везде. Однако компетентный коммуникатор сознательно выбирает, когда и в какой степени использовать эти практики. Их использование в неподходящее время является неэффективным и плохим слушанием.

Межличностное восприятие — обзор

5.3 Социально-психологические и биологические процессы работают вместе: угроза стереотипа

Мы представили как социально-психологические, так и биологические процессы, которые формируют женское и мужское поведение, и обобщили исследования, в которых рассматривались такие процессы по отдельности. Однако в повседневной жизни такие процессы взаимодействуют друг с другом. Чтобы проиллюстрировать это взаимодействие, мы рассмотрим исследование угрозы стереотипов, которое иллюстрирует, как социальные ожидания и гендерная идентичность влияют на поведение, активируя биологические механизмы, включая гормоны, сердечно-сосудистую реактивность и нейронные структуры.

Логика исследования угроз стереотипов предполагает, что, поскольку гендерные стереотипы определяют способности к выполнению задач, они могут установить социальные и личные ожидания относительно результатов в культурно мужских или женских областях. Стереотипно считается, что мужчины имеют преимущество в мужских задачах, связанных, например, с механикой, математикой и лидерством, а женщины — в женских задачах, связанных с социальной чувствительностью, шитьем и эмоциональным интеллектом. Ожидания относительно дифференциальной компетентности в этих областях могут ухудшить работоспособность обездоленного пола и повысить работоспособность более обеспеченного.Следуя нашей биосоциальной конструкционистской модели, как биологические, так и социальные процессы вызывают снижение производительности и улучшение у мужчин и женщин.

Негативные ожидания других людей относительно способностей любого пола могут повлиять на производительность, если такие ожидания активизируются непосредственно перед тестом или соревнованием. В исследовании угроз стереотипов, проведенном Кенигом и Игли (2005), показывающем прямую активацию таких ожиданий, участникам было небрежно напомнили, прежде чем они завершили стандартный тест на социальную чувствительность, о том, что мужчины набирают меньше баллов, чем женщины, в этом тесте.Ожидания также могут быть активированы косвенно, как, например, в исследовании Richman, van Dellen и Wood (2011), показывающем фотографии профессиональных женщин с конференции в их области, на которой были представлены мужчины и мужские интересы. В метааналитическом обзоре этой литературы показано, что как прямая, так и косвенная активация негативных стереотипов снижает производительность (Nguyen & Ryan, 2008).

Гендерная идентичность, оцениваемая или изменяемая в экспериментах, также способствует снижению производительности в экспериментах по угрозе стереотипов.Таким образом, женщины, находящиеся под угрозой, хуже справлялись с тестом по математике только в том случае, если пол был важен для их самоопределения (Keller & Molix, 2008; Schmader, 2002) или если их пол подчеркивался напоминаниями перед прохождением теста (Neuville & Croizet, 2007 ). Люди, которые не отождествляют себя со своим полом, не проявляют этих эффектов производительности, по-видимому, потому, что стереотип производительности не имеет личного отношения к ним.

Гендерные стереотипы в сочетании с гендерной идентичностью ухудшают производительность, когда люди начинают беспокоиться о подтверждении стереотипов о низкой способности выполнять задания.Тревога возникает из-за угрозы самосознанию из-за одновременной активации трех конфликтующих убеждений (Schmader, Johns, & Forbes, 2008): (а) групповой стереотип о подчиненных способностях (например, мужчины не являются социально чувствительными), (б) личная идентификация с группой (например, я мужчина) и (c) знание своих способностей (например, я социально чувствителен). Таким образом, в исследовании Кенига и Игли (2005) результаты мужчин в тесте межличностного восприятия ухудшались, когда стереотип о преимуществах женщин в отношении социальной чувствительности стал заметным (см.рис.2.4). Женщины также показали небольшой рост успеваемости, когда стереотип был очевиден. Это исследование также позволило понять механизмы снижения производительности. В частности, угроза стереотипов возникла только тогда, когда мужчины в этом исследовании использовали осмысленную стратегию для выполнения задачи, а не полагались на свою интуицию об отношениях. Эта продуманная стратегия наиболее уязвима для снижения когнитивных способностей, которое является следствием беспокойства и конфликта убеждений. Таким образом, стереотипные угрозы могут снизить производительность при выполнении сложных задач.

Рисунок 2.4. Угроза стереотипа: средняя социальная чувствительность, когда ему угрожает стереотип о типичной низкой успеваемости мужчин или нет. Средняя результативность по 15-балльной шкале, более высокие числа которой отражают большую точность межличностного общения.

По материалам Koenig and Eagly (2005).

Социальные ожидания и самооценки влияют на производительность частично через действия биологических процессов, связанных с угрозами или вызовами господству и статусу. В подтверждение этого, эффекты угрозы стереотипа были обнаружены только среди мужчин и женщин с высоким базальным уровнем тестостерона, которые могут быть более озабочены своим статусом (Josephs, Newman, Brown, & Beer, 2003).Кроме того, уровень тестостерона увеличивался у представителей пола со стереотипными преимуществами по мере того, как они максимизировали свои возможности (Hausmann, Schoofs, Rosenthal, & Jordan, 2009). Снижение производительности также может быть отмечено нейрохимическими веществами, связанными со стрессом, которые активируются стереотипными ожиданиями производительности. Например, женщины, которые были особенно чувствительны к сексизму, испытали повышенную реактивность кортизола при оценке со стороны мужчины, который мог придерживаться сексистских ожиданий (Townsend, Major, Gangi, & Mendes, 2011).

Я и социальные ожидания также влияют на производительность через эффекты сердечно-сосудистой реактивности, связанной с восприятием задач как сложных или угрожающих, то есть когда собственные ресурсы воспринимаются как достаточные или недостаточные для выполнения задачи (Vick, Seery, Blascovich, & Weisbuch , 2008). Таким образом, после воздействия негативного стереотипа о женщине-лидере женщины проявляли реакцию на сердечно-сосудистую угрозу при попытке проявить лидерство (Hoyt & Blascovich, 2010), и такие реакции на угрозу сохранялись в течение долгого времени у женщин, сильно идентифицируемых со своим полом (Eliezer, Major, & Mendes , 2010).Напротив, стереотипное преимущество мужчин в успеваемости по математике вызывало сердечно-сосудистые показатели сложности (Vick et al., 2008).

Снижение результативности может возникнуть, когда попытки людей справиться с социальной угрозой и угрозой самооценки подрывают их сосредоточенность на выполнении задачи. Это вмешательство проявляется в нейронных структурах, активируемых во время выполнения задания. Например, женщины напомнили о гендерных стереотипах о математических способностях, увеличивая активацию вентральной передней поясной коры, области мозга, связанной с обработкой противоречивой информации, но снижая активацию областей мозга, участвующих в математических рассуждениях более высокого уровня (Krendl, Richeson, Kelley , & Хизертон, 2008).В качестве дополнительных доказательств того, что преодоление угрозы стереотипа требует ресурсов исполнительной власти и подрывает выполнение задачи, женщины, которым угрожали, хуже справлялись с задачей, связанной с когнитивным контролем, и эти потери когнитивного контроля были связаны с нейронными маркерами (оцениваемыми с помощью потенциалов, связанных с событием, или ERP) чрезмерной бдительности и неэффективного отслеживания ошибок при выполнении задачи (Inzlicht & Kang, 2010). Таким образом, нейронные маркеры показывают, что способность женщины справляться с угрозой может мешать выполнению задачи.

Несмотря на многочисленные демонстрации стереотипных эффектов угрозы, гендерные стереотипы не всегда влияют на производительность, когда проявляются меньшие способности одного пола. Например, женщины, которым угрожала идея о том, что мужчины — лучшие лидеры, чем женщины, приняли более мужской стиль общения с подчиненными (von Hippel, Wiryakusuma, Bowden, & Shochet, 2011). В другой демонстрации контрстереотипная реакция на угрозу лидерства произошла среди женщин, которые были особенно уверены в своих лидерских способностях (Hoyt & Blascovich, 2007).Точно так же студентки инженерного факультета показали более высокую успеваемость на тестах по математике после отрицательного гендерного сравнения (Crisp, Bache, & Maitner, 2009). Кроме того, женщины-инженеры-инженеры не сталкивались с большей угрозой в профессиональной среде, где преобладают мужчины, чем в условиях гендерного равенства, несмотря на тенденцию академических женщин из других, более гендерно-равных областей полагать, что они не будут принадлежать в среде, где доминируют мужчины. (Richman et al., 2011). Конкретная карьера и личный опыт предохраняли успешных женщин-инженеров от такой угрозы.К ним относятся наличие сильной социальной поддержки за пределами их работы и сообщения о том, что они не сталкивались с гендерной дискриминацией в своей карьере.

Таким образом, исследование угроз стереотипов показывает, как люди задействуют как социально-психологические, так и биологические процессы для управления своим поведением. Снижение и повышение производительности возникает по мере того, как люди реагируют на психологические и социально опосредованные угрозы и проблемы путем активации гормональных, сердечно-сосудистых и нейронных механизмов.Благодаря этим динамическим биосоциальным процессам поведение женщин и мужчин обычно согласуется с давлением социализации и гендерными ролями в обществе, хотя при некоторых обстоятельствах оно расходится с этими влияниями.

Как восприятие влияет на межличностное общение

Восприятие влияет на все, вплоть до того, как мы взаимодействуем

Коммуникация — это способ выражения для людей, позволяющий людям передавать, передавать и давать обратную связь о своих мыслях, чувствах и желаниях.В деловой среде общение — один из наиболее важных аспектов успешного бизнеса или предприятия.

В цифровую эпоху общение может означать множество вещей, от передачи ключевых данных через электронные / цифровые носители, устного отчета или презентации по стратегической статистике до личного интервью.

Менеджеры общаются со своими сотрудниками, чтобы планировать, разрабатывать стратегии, направлять и организовывать, в то время как персонал должен общаться с клиентами, друг с другом и руководителями.

Конечная цель коммуникации в любой форме состоит в том, чтобы действовать как стимул или катализатор действия или изменения в образцах мышления среди получателей информации. Чтобы достичь этой цели посредством общения, все должны быть на одной странице.

Деловое общение является более сложным, поскольку нерекомендуемые слова могут иметь разные значения одного и того же предложения, включая язык тела, тон, выражение лица, интонацию и использование интонаций.Восприятие человека (включая предвзятые представления / предубеждения и предыдущее понимание) сильно влияет на то, как они думают, действуют, говорят и взаимодействуют с другими, что, в свою очередь, влияет на каждую часть их жизни.

Для менеджеров и персонала критически важно понять, что как что-то сказано, что может изменить контекст и восприятие значения утверждения, а не только то, что говорится.

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение включает обмен концепциями, идеями, чувствами, данными и / или информацией между двумя или более людьми посредством вербального (например,грамм. устными) или невербальными (например, письменными) методами.

Ключевые детали межличностного общения — это то, что помогает отличить его важность от повседневного общения в деловой среде. То есть, поскольку межличностное общение в деловой среде часто включает в себя личный обмен информацией, сообщениями и данными, неречевые аспекты разговора могут изменить направление всего делового разговора, что может создать проблемы, если слова, значения , жесты или тон голоса не понимаются.

Существует несколько примеров обычных случаев делового межличностного общения (включая как личные беседы, так и обмен в цифровом / онлайн-формате):

• Деловые встречи
• Живые конференции
• Переговоры с кулером / кофе-брейками
• Интервью
• Обсуждения проекта
• Обсуждения в совете директоров
• Собрания акционеров
• Персонал

Каждый из этих примеров действий может привести к разным направлениям действий. что-то не понимается в контексте обмена, так что целые стратегические направления могут быть изменены, если общение неправильно истолковано или неправильно.

Элементы, влияющие на межличностное общение

Факторы, которые могут повлиять на то, как происходит межличностное общение в деловой среде, включают неречевые факторы и основные элементы разговоров. Каждый элемент влияет на межличностное общение в деловой среде и должен быть понят, чтобы можно было использовать ключевые принципы общения для эффективного общения в корпоративной среде.

Коммуникатор

В межличностном общении всегда участвуют два человека; отправитель сообщения и получатель.Межличностное общение может включать более двух человек, но минимум два человека в отношении передаваемой информации.

Сообщение

Коммуникация — то есть язык — это код разума, который позволяет передавать информацию от одного разума к другому. Чтобы это было правдой, сообщение должно иметь тему или основную тему. В то же время невербальные сообщения, такие как жесты или язык тела, могут передавать вспомогательное сообщение, которое взаимосвязано с основным сообщением.

Шум

«Шум» в контексте межличностного общения является важным фактором, который может сильно изменить восприятие сообщения получателем. Шум относится к любому типу помех или всему, что искажает сообщение. Это часто включает язык тела, тон или использование незнакомых слов. Снижение шума в межличностном деловом разговоре — ключ к тому, чтобы все были на одной странице. Важнейший способ уменьшить шум — попытаться понять любую заданную тему с точки зрения слушателя, что указывает на понимание их восприятия по теме.

Обратная связь

Хотя межличностное общение должно включать двух или более людей, роли часто меняются, так что слушатель дает обратную связь первоначальному коммуникатору и, таким образом, становится коммуникатором.

Обратная связь — это любая реакция получателя при получении сообщения. Он / она может или не может понять сообщение, поэтому обратная связь может быть в форме подтверждающего кивка, тонких выражений лица, языка тела, который подразумевает, что ему / ей неудобно, или просто ответа «Извините, мог бы скажите, пожалуйста, это еще раз? ».

Обратная связь является одним из наиболее важных аспектов межличностного общения, поскольку она передает реакцию слушателя на исходное сообщение и может помочь пролить свет на предмет (если слушатель задает вопрос из-за непонимания) или может подтвердить, что слова первого говорящего были поняты, и приведет к желаемому действию.

С управленческой точки зрения это ключевой момент, поскольку менеджеры полагаются на обратную связь, чтобы гарантировать понимание своих указаний.Со стратегической точки зрения обратная связь гарантирует, что план — то есть проекты предприятия и дорожная карта — движется в том направлении, которое необходимо для достижения всеобъемлющих целей.

Контекст

Контекст разговора влечет за собой обстоятельства, связанные с утверждением или цепочкой утверждений (в рамках межличностного обмена), которые создают основу для понимания утверждения. Это ключевой момент, так как два одинаковых утверждения, произнесенные в разном контексте, могут означать две совершенно разные вещи.

В рамках бизнеса это чрезвычайно важно, так как контекст деловой дискуссии / разговора — будь то интервью, собрание совета директоров, встречи с клиентами или личный обзор, должен быть понят, чтобы согласовать мнение каждого. восприятие при правильном получении сообщения, которое должно привести к желаемым действиям.

Если контекст не понят полностью, вся бизнес-стратегия может привести к тому, что персонал будет двигаться в другом направлении, а проекты будут успешными или провальными. Межличностное деловое общение буквально определяет, как бизнес выполняет свои проекты и передает данные / информацию, и, таким образом, будет ли бизнес успешным или неудачным.

Канал

Канал межличностного общения относится к среде или платформе, с помощью которой сообщение передается от отправителя к получателю (и обратно к отправителю с обратной связью). Канал также является ключевым фактором в рамках делового межличностного общения, поскольку некоторые представления могут отличаться (на стороне получателя) в зависимости от того, какой канал используется.

Хотя приложения для электронной почты и обмена бизнес-сообщениями не позволяют читать мимику или жесты, некоторые люди полагаются на эти вещи, чтобы понять контекст сообщения, и, следовательно, это необходимо учитывать посредством достаточной компенсации в письменном сообщении. Следовательно, контекст сообщения может быть потерян по определенным каналам связи, в результате чего сообщение будет «потеряно при переводе».

Типы межличностного общения

Хотя все формы межличностного общения влекут за собой передачу сообщения от отправителя к получателю, существуют два конкретных типа таких экземпляров коммуникации, которые различаются тем, как ретранслируется сообщение, что может привести к различным проблемам, связанным с различным восприятием, потенциально искажающим смысл. информации, основанной на предвзятости или недопонимании контекста.

В связи с этим персонал должен быть обучен «мягким навыкам» в обоих типах общения. Двумя типами межличностного общения являются вербальное общение и невербальное общение .

Навыки межличностного общения подразделяются на два типа

Устное общение

Устное общение включает любой тип устного общения, при котором сообщение, идея или мысль передаются посредством речи.Примеры этого типа общения на рабочем месте включают встречи, личные интервью, обзоры клиентов / членов совета директоров или даже обсуждения в перерывах на кофе. Устное общение также может осуществляться с помощью электронных / цифровых средств массовой информации, таких как конференции в прямом эфире или видеозвонки по Skype.

Невербальное общение

Невербальное общение включает любой тип неречевого общения и может включать более прямой метод, такой как письмо (например, бумажные письма, электронная почта, деловые сообщения), и косвенные методы, такие как язык тела, мимика или тон голос.

Наше восприятие каждого из этих элементов влияет на то, как мы общаемся

Как вербальные, так и невербальные методы коммуникации могут по-разному влиять на восприятие слушателем того, что говорится (т. Е. Значение), в том числе:

• Устное общение: устное, личное общение или общение на расстоянии, как правило, предоставляет больше средств для установления контекста и для согласования восприятия того, что передается, так, чтобы все были на одной странице.
• Невербальные: приложения для электронной почты или обмена сообщениями не позволяют читать кого-либо — и смысл их сообщения — с помощью тона, жестов или мимики.Однако смайлики можно использовать, чтобы передать больше из того, что кто-то предполагает, и, таким образом, могут предоставить контекст.

Деловые отношения с поставщиками, клиентами, заинтересованными сторонами, менеджерами и персоналом основаны на межличностном общении, поэтому важно использовать эффективное общение, чтобы все были на одной странице и не возникало недопониманий.

Важно отметить, что важно не только восприятие слушателя, но и говорящего.Лицо, передающее информацию, должно учитывать свое собственное восприятие, чтобы понять, как лучше всего передать информацию тем, кто ее слушает или получает.

Например, некоторым сотрудникам может потребоваться дополнительная информация, чтобы знать, как начать проект, в то время как другим может потребоваться более буквальное руководство, так что восприятие говорящего (например, менеджера) не должно мешать передаче информации обоих сотрудников наиболее эффективным для них обоих способом.

Восприятие крайне субъективно

Слова — это абстрактные продукты ума, и, хотя многим часто нравится думать о словах как о конкретных, полностью объективных идеях, это не так. Люди отождествляют себя с разными идеями на основе своего личного опыта и знаний, поэтому их восприятие общих идей / слов может радикально отличаться в зависимости от опыта, культуры, родного языка и даже предыдущей работы.

Люди часто ошибаются в том, насколько «единодушны» их взгляды

Хотя персонал и менеджеры обычно предполагают, что другие думают так же, как они, важно отметить, что разные личности и склонности на рабочем месте могут привести к разному восприятию общих сообщений и даже слов.Для менеджеров и персонала всегда лучше использовать широкий кругозор при передаче сообщений или обратной связи, чтобы все выходили из-за стола с одним и тем же сообщением, и не было путаницы в том, что передается.

Когда восприятие различается, тогда общение полностью прекращается

Эффективное межличностное общение должно использоваться на рабочем месте для продвижения проектов и эффективного выполнения обсуждений, стратегий, рабочих процессов или процессов.Когда восприятие сообщения различается, происходит сбой в общении, что может привести к разногласиям, конфронтации, путанице, недопониманию и общему снижению продуктивности и / или эффективности, что влияет на чистую прибыль.

Например, во время собрания заинтересованных сторон или правления, если один человек воспринимает слово «изобилие» как «достаточно», в то время как другой человек воспринимает его как «более чем достаточно», сразу же любое обсуждение термина «изобилие» имеет чрезвычайно важное значение. другое значение для тех, кто слушает.

Использование общего термина с неизвестными субъективными основными различиями означает, что любые сообщения, в которых используется этот термин, немедленно нарушаются. Это не мелочь или второстепенная проблема, не имеющая отношения к направлению бизнеса.

Если заинтересованные стороны, например, не понимают, означает ли « изобилие » равное « достаточно » или « более чем достаточно » в отношении ключевых бизнес-данных или размера прибыли (например), это может привести к серьезным недоразумениям в отношении стратегических направление бизнеса и / или проблемы с будущими управленческими решениями.

Таким образом, восприятие каждого должно быть согласовано, чтобы межличностное деловое общение всегда было кратким и чтобы все всегда были на одной странице. Только тогда бизнес сможет добиться успеха и достичь поставленных целей.

Межличностное общение требует от нас понимания мнений друг друга

В бизнесе социальный интеллект и эмоциональный интеллект имеют решающее значение для хорошей работы с другими и выполнения своих обязанностей. Навыки межличностного общения необходимы для того, чтобы команды могли хорошо взаимодействовать друг с другом, чтобы проекты выполнялись своевременно и эффективно.

Для того, чтобы деловые взаимодействия осуществлялись эффективно, чтобы стратегические решения были понятны и соблюдались, менеджеры должны уметь направлять и планировать, а персонал может давать обратную связь и передавать важные данные коллегам.

Все стороны в бизнесе должны использовать мягкие навыки, чтобы понимать восприятие друг друга, чтобы общаться на языке, который другие могут полностью понять. Сюда входят индивидуальные занятия и групповые занятия, на которых говорящий имеет возможность эффективно передавать свои идеи другим таким образом, чтобы восприятие каждого согласовывалось таким образом, что сказанное — включая тон, контекст или язык тела — является правильным. полностью понял.

Только тогда, когда персонал предприятия способен эффективно обмениваться идеями и информацией (то есть эффективными принципами межличностного общения), бизнес может быть успешным. Таким образом, очень важно, чтобы весь персонал в бизнесе понимал, что то, как слова воспринимаются разными людьми, влияет на то, как они понимают сказанное.

Необходимо практиковать эффективное общение при взаимодействии с другими людьми на межличностном уровне, чтобы избежать путаницы и недопонимания, а эффективность / продуктивность была максимальной.

Предсказывают ли эффекты восприятия в межличностном восприятии сотрудничество в социальных дилеммах? | Collabra: Психология

Когда люди отказываются от социальной дилеммы, они могут сделать это не только из желания продвигать свои интересы, но и потому, что они обеспокоены тем, что их могут эксплуатировать другие. Чтобы проверить диспозиционные основы этой озабоченности, мы представили ПЭ в межличностном восприятии как новую и тонкую операционализацию обобщенных ожиданий в отношении других.В частности, в двух исследованиях участники оценивали общение неизвестных других людей, а затем играли в PGG для оценки сотрудничества. Исследование 1 указывало на уникальную прогностическую достоверность PEs, но исследование 2 — с использованием более крупной и гетерогенной выборки — не повторило этот вывод. Фактически, основные оценки в исследовании 2 были близки к нулю, что позволяет предположить, что значительный результат исследования 1 может быть ложноположительным или может быть вызван особенностями, которые не повлияли на дизайн исследования 2.

С одной стороны, эти результаты можно интерпретировать как указание на то, что выбор социальной дилеммы на самом деле меньше зависит от обобщенных ожиданий, чем можно было бы ожидать из литературы (Balliet & van Lange, 2013; Thielmann, Spadaro & Balliet, 2020). Вместо этого, насколько игрокам понравился , их конкретным товарищам по игре довольно последовательно выступает в качестве предиктора в наших исследованиях, которые могут намекать на то, что выбор PGG в первую очередь формируется ожиданиями, генерируемыми случайным образом, и, следовательно, не указывает на какую-либо стабильную черту.С другой стороны, однако, кажется правдоподобным, что устойчивые межиндивидуальные различия существуют не только из-за соблазна эксплуатировать других, но и из-за страха подвергнуться эксплуатации другими. Таким образом, даже несмотря на то, что PE в настоящей работе не были четко связаны с поведением в виде социальной дилеммы, было бы преждевременно отказываться от них как от меры обобщенных ожиданий, которые могут объяснить побег из страха. Вместо этого, конкретная реализация PGG, используемая здесь, может объяснить, почему PE не играли так много, как могли бы.

Мы внедрили PGG в личных группах с использованием наличных денег, что имело преимущество высокой экологической достоверности, но также и недостаток более низкого экспериментального контроля. В частности, хотя члены группы делали свой выбор независимо и анонимно, они действительно взаимодействовали друг с другом перед игрой в PGG. Следовательно, группы могли в некоторой степени установить социальную идентичность и имплицитные нормы. Было высказано предположение, что эти факторы способствуют развитию сотрудничества (Bicchieri, 2002), и в соответствии с этим наблюдаемый здесь вклад в целом был довольно высоким.Таким образом, участники могли предположить, что сотрудничества требовалось не только от них, но и от их товарищей по игре. Таким образом, при наличии строгой групповой нормы сотрудничество могло показаться безопасным вариантом даже для участников, которые в целом скептически относятся к незнакомцам. Это могло бы объяснить, почему высокий вклад PGG наблюдался даже среди участников с низким PE. Точно так же в другом недавнем исследовании не удалось воспроизвести четко установленное влияние личности на сотрудничество, когда члены группы ранее встречались (Columbus, Thielmann, & Balliet, 2019).Также в связи с наблюдаемым здесь высоким уровнем сотрудничества, вариабельность вкладов PGG, вероятно, была несколько ограничена, что могло затруднить обнаружение ассоциаций по чисто статистическим причинам. Важно отметить, что сам этот факт нельзя объяснить кажущимися небольшими стимулами, поставленными на карту в PGG (например, 5 евро в исследовании 1 и 4 евро в исследовании 2). Согласно недавним обзорам и метаанализу, влияние размера стимула на поведение в играх в лучшем случае невелико (Karagözolu & Urhan, 2017; Larney, Rotella, & Barclay, 2019).Это также относится, в частности, к PGG (Kocher, Cherry, Kroll, Netzer, & Sutter, 2008), а также когда стимулы становятся очень большими (т.е. эквивалентными более 1000 евро, Johansson-Stenman, Mahmud, & Martinsson, 2005). . В целом, мы считаем тот факт, что игроки были в некоторой степени знакомы и, возможно, придерживались неявных групповых норм, но не размер активов PGG, вероятным объяснением нынешних нулевых результатов.

2.1 Процесс восприятия — Учебник межличностного общения

1. Определите восприятие.
2. Обсудите, как значимость влияет на выбор воспринимаемой информации.
3. Объясните способы организации перцептивной информации.
4. Обсудите роль схем в интерпретации перцептивной информации.

Восприятие — это процесс выбора, организации и интерпретации информации. Этот процесс, который показан на рисунке 2.1 «Процесс восприятия», включает в себя восприятие избранных стимулов, которые проходят через наши фильтры восприятия, организуются в наши существующие структуры и паттерны и затем интерпретируются на основе предыдущего опыта.Хотя восприятие — это в значительной степени когнитивный и психологический процесс, то, как мы воспринимаем окружающих нас людей и предметы, влияет на наше общение. Мы по-другому реагируем на объект или человека, которые воспринимаем положительно, чем на то, что считаем неблагоприятным. Но как нам фильтровать массовые объемы поступающей информации, систематизировать ее и придавать смысл тому, что проникает через наши фильтры восприятия в нашу социальную реальность?

Выбор информации

Мы воспринимаем информацию через все пять органов чувств, но наше поле восприятия (мир вокруг нас) включает в себя так много стимулов, что наш мозг не может обработать и осмыслить все это.Итак, по мере того как информация поступает через наши органы чувств, различные факторы влияют на то, что на самом деле продолжается в процессе восприятия. Выбор — это первая часть процесса восприятия, в которой мы фокусируем наше внимание на определенной поступающей сенсорной информации. Подумайте о том, как из множества других возможных стимулов, на которые стоит обратить внимание, вы можете услышать знакомый голос в коридоре, увидеть пару обуви, которую хотите купить, на другом конце торгового центра или почувствовать запах чего-то, что готовят на ужин, когда вы вернетесь домой из Работа.Мы быстро прорезаем и отодвигаем на задний план всевозможные образы, запахи, звуки и другие стимулы, но как мы решаем, что выбрать, а что опустить?

Рисунок 2.1 Процесс восприятия

Мы склонны обращать внимание на важную информацию. Важность — это степень, в которой что-то привлекает наше внимание в определенном контексте. Вещь, привлекающая наше внимание, может быть абстрактной, как понятие, или конкретной, как объект. Например, личность индейца может стать заметной, когда он протестует на параде в честь Дня Колумба в Денвере, штат Колорадо.Или яркий фонарик, сияющий вам в лицо во время кемпинга ночью, обязательно будет заметен. Степень заметности зависит от трех характеристик. Мы склонны находить выдающиеся вещи, которые стимулируют зрительно или слух, а также вещи, которые отвечают нашим потребностям или интересам. Наконец, ожидания влияют на то, что мы считаем важным.

Визуальная и слуховая стимуляция

Вероятно, неудивительно узнать, что вещи, стимулирующие зрительный и / или слуховой характер, становятся заметными в нашем поле восприятия и привлекают наше внимание.Существа, от рыб до колибри, привлекают такие вещи, как серебряные блесны на удочке или красные и желтые кормушки для птиц. Тем не менее, стимулирование наших чувств — не всегда положительный момент. Подумайте о паре, которая не перестает разговаривать во время фильма, или о соседе наверху, чей сабвуфер ночью сотрясает ваш потолок. Короче говоря, стимулы могут привлекать внимание как продуктивным, так и отвлекающим образом. Как коммуникаторы, мы можем использовать эти знания в наших интересах, сводя к минимуму отвлекающие факторы, когда нам нужно сказать что-то важное.Наверное, лучше серьезно поговорить со второй половинкой в ​​тихом месте, чем в переполненном фуд-корте. Как мы узнаем позже в главе 12 «Публичные выступления в различных контекстах», изменение скорости, громкости и высоты тона вашего голоса, известное как вокальное разнообразие, может помочь удержать интерес аудитории, равно как и жесты и движения. И наоборот, невербальные приспособления или нервные движения, которые мы делаем, чтобы уменьшить беспокойство, например, расхаживать или завивать волосы, могут отвлекать. Помимо минимизации отвлекающих факторов и с энтузиазмом доставлять наши сообщения, содержание нашего общения также влияет на значимость.

Потребности и интересы

Мы склонны обращать внимание на информацию, которая, по нашему мнению, так или иначе соответствует нашим потребностям или интересам. Этот тип избирательного внимания может помочь нам удовлетворить потребности в инструментах и ​​добиться цели. Когда вам нужно поговорить с сотрудником отдела финансовой помощи о ваших стипендиях и кредитах, вы сидите в зале ожидания и слушаете, как назовут свое имя. Пристальное внимание к тому, чье имя названо, означает, что вы можете быть готовы начать встречу и, надеюсь, заняться своим делом.Когда мы не думаем, что определенные сообщения соответствуют нашим потребностям, стимулы, которые обычно привлекают наше внимание, могут быть полностью потеряны. Представьте, что вы находитесь в продуктовом магазине и слышите, как кто-то произносит ваше имя. Вы оборачиваетесь и слышите, как этот человек говорит: «Наконец-то! Я трижды произнес ваше имя. Я думал, ты забыл, кто я! » Несколькими секундами ранее, когда вы были сосредоточены на том, чтобы выяснить, какой апельсиновый сок вам получить, вы обращали внимание на различные варианты мякоти до такой степени, что отключали другие раздражители, даже такие знакомые, как звук, когда кто-то зовет вас по имени. .Опять же, как коммуникаторы, особенно в убедительных контекстах, мы можем использовать это в своих интересах, давая понять, как наше сообщение или предложение соответствует потребностям членов нашей аудитории. Если знак помогает нам найти ближайшую заправочную станцию, звук мелодии звонка помогает найти пропавший сотовый телефон или динамик говорит нам, как отказ от обработанных пищевых продуктов улучшит наше здоровье, мы выбираем информацию, которая отвечает нашим потребностям, и обращаем внимание на нее.

Мы также находим важную информацию, которая нас интересует. Конечно, во многих случаях стимулы, отвечающие нашим потребностям, также интересны, но эти два момента стоит обсудить отдельно, потому что иногда мы находим интересные вещи, которые не обязательно соответствуют нашим потребностям.Я уверен, что мы все были увлечены телешоу, видеоигрой или случайным проектом и обращали на это внимание за счет чего-то, что действительно отвечает нашим потребностям, например, уборки или проведения времени с близким человеком. Обращение внимания на то, что нас интересует, но не отвечает конкретным потребностям, кажется основной формулой прокрастинации, с которой мы все знакомы.

Во многих случаях мы знаем, что нас интересует, и автоматически тяготеем к стимулам, которые соответствуют этому.Например, когда вы фильтруете радиостанции, вы, вероятно, уже имеете представление о том, какая музыка вас интересует, и остановитесь на станции, которая играет что-то в этом жанре, одновременно пропуская мимо станций, играющих что-то, что вам не интересно. Эта тенденция часто приводит к тому, что мы вынуждены или случайно испытываем что-то новое, чтобы создать или открыть для себя новые интересы. Например, вы можете не осознавать, что интересуетесь историей Азии, пока от вас не потребуют пройти такой курс и у вас будет привлекательный профессор, который пробудит в вас этот интерес.Или вы можете случайно наткнуться на новую интересующую вас область, когда посещаете урок, который вы бы иначе не выбрали, потому что он вписывается в ваше расписание. Как коммуникаторы, вы можете воспользоваться этой тенденцией восприятия, адаптируя вашу тему и контент к интересам вашей аудитории.

Ожидания

Отношения между значимостью и ожиданиями немного сложнее. По сути, мы можем находить ожидаемые вещи выдающимися и находить неожиданные выдающиеся. Это может показаться запутанным, но пара примеров должна проиллюстрировать этот момент.Если вы ожидаете, что посылка будет доставлена, вы можете уловить малейший шум двигателя грузовика или чьи-то шаги, приближающиеся к вашей входной двери. Поскольку мы ожидаем, что что-то произойдет, мы можем быть дополнительно настроены на подсказки о том, что это произойдет. Что касается неожиданности, если у вас есть застенчивый и тихий друг, которого вы подслушиваете, повышая громкость и высоту голоса во время разговора с другим другом, вы можете уловить это и предположить, что происходит что-то необычное. . Чтобы что-то неожиданное стало заметным, оно должно достичь определенного порога различия.Если вы вошли в свой обычный класс и там было на одного или двух учеников больше, чем обычно, вы можете даже не заметить. Если вы войдете в свой класс и увидите кого-то, одетого как волшебник, вы, вероятно, заметите. Итак, если мы ожидаем чего-то необычного, например доставки посылки, мы найдем стимулы, связанные с этим ожиданием. Если мы испытаем то, чего не ожидали и что значительно отличается от наших повседневных переживаний, то мы, вероятно, сочтем это существенным.Мы также можем применить эту концепцию к нашему общению. Я всегда призываю своих студентов включать в свои выступления вспомогательные материалы, которые противоречат нашим ожиданиям. Вы можете помочь заинтересовать свою аудиторию, используя хорошие исследовательские навыки для поиска такой информации.

Есть средняя область, где небольшие отклонения от рутинного опыта могут остаться незамеченными, потому что мы их не ожидаем. Вернемся к предыдущему примеру: если вы не ожидаете посылки и регулярно слышите двигатели автомобилей и пешеходное движение на тротуаре за пределами своего дома, эти довольно обычные звуки вряд ли привлекли бы ваше внимание, даже если бы это было немного больше или меньше трафика, чем ожидалось.Это потому, что наши ожидания часто основаны на предыдущем опыте и паттернах, которые мы наблюдали и усвоили, что позволяет нашему мозгу иногда работать «на автопилоте» и заполнять то, чего не хватает, либо упускать из виду лишнее. Посмотрите на следующее предложение и прочтите его вслух: Percpetoin is bsaed on pateetrns, maening we otfen raech a cocnlsuion witouht cosnidreing ecah indviidaul elmenet. Этот пример иллюстрирует проверку наших ожиданий и раздражение каждого студента колледжа. У всех нас был опыт получения статей с обведенными кружками опечатками и орфографическими ошибками.Это может расстраивать, особенно если мы действительно потратили время на корректуру. Когда мы впервые научились читать и писать, мы учились буква за буквой. Учитель или родитель показывал нам карточку с надписью A-P-P-L-E , и мы ее озвучивали. Со временем мы научились сочетать буквы и звуки, могли видеть комбинации букв и быстро произносить слова. Поскольку мы знаем, чего ожидать, когда видим определенный набор букв, и знаем, что будет следующим в предложении с момента написания статьи, мы не тратим время на просмотр каждой буквы во время корректуры.Это может привести к тому, что мы упустим из виду типичные опечатки и орфографические ошибки, даже если мы что-то исправляем несколько раз. В качестве примечания я поделюсь двумя советами, которые помогут вам избежать ошибок при корректуре. Во-первых, попросите друга вычитать вашу статью. Поскольку они этого не писали, у них меньше ожиданий относительно содержания. Во-вторых, читайте свои статьи задом наперед. Поскольку речевые паттерны в обратном направлении разные, вам нужно останавливаться и сосредоточиться на каждом слове. Теперь, когда мы знаем, как выбирать стимулы, давайте обратим внимание на то, как мы организуем получаемую информацию.

Организация информации

Организация — это вторая часть процесса восприятия, в которой мы сортируем и классифицируем информацию, которую мы воспринимаем, на основе врожденных и усвоенных когнитивных паттернов. Мы разделяем вещи на шаблоны тремя способами: используя близость, сходство и различие. Что касается близости, мы склонны думать, что вещи, которые находятся близко друг к другу, идут вместе. Например, вы когда-нибудь ждали, чтобы вам помогли в бизнесе, а клерк предполагает, что вы и человек, стоящий рядом с вами, вместе? Немного неловкий момент обычно заканчивается, когда вы и другой человек в очереди смотрите друг на друга, затем снова на клерка, и один из вас объясняет, что вы не вместе.Даже если вы, возможно, никогда не встречали этого человека в своей жизни, клерк использовал базовый сигнал организации восприятия, чтобы сгруппировать вас вместе, потому что вы стояли рядом друг с другом.

Мы также группируем вещи вместе на основе сходства. Мы склонны думать, что похожие на внешность или похожие действия вещи связаны друг с другом. У меня есть два друга, с которыми я иногда встречаюсь, и все мы трое мужчин примерно одного возраста, одной расы, с короткими волосами и в очках. Кроме того, на самом деле мы не похожи друг на друга, но не раз официант в ресторане предполагал, что мы братья.Несмотря на то, что многие другие наши черты отличаются, основные черты организованы на основе сходства, и мы трое внезапно оказываемся родственниками.

Мы также систематизируем полученную информацию на основе различий. В этом случае мы предполагаем, что элемент, который выглядит или действует иначе, чем остальные, не принадлежит группе. Ошибки восприятия, связанные с людьми, и предположения о различиях могут быть особенно неудобными, если не оскорбительными. Мать моей подруги, американка вьетнамского происхождения, присутствовала на конференции, на которой другой участник предположил, что она работает в отеле, и попросил ее выбросить что-нибудь для нее.В этом случае мать моего друга была цветным человеком на конгрессе с преимущественно белыми участниками, поэтому впечатление было сформировано на основе восприятия этого различия другим человеком.

Эти стратегии организации информации настолько распространены, что они встроены в то, как мы обучаем наших детей основным навыкам и как мы действуем в нашей повседневной жизни. Я уверен, что нам всем приходилось смотреть на картинки в начальной школе и определять, какие вещи сочетаются друг с другом, а какие нет. Если вы думаете о буквальном акте организации чего-либо, например, своего рабочего стола дома или на работе, мы следуем тем же стратегиям.Если у вас на столе лежит куча бумаг и почты, вы, скорее всего, отсортируете их по отдельным стопкам для разных занятий или положите счета в отдельном месте, а не в личной почте. У вас может быть один ящик для ручек, карандашей и других принадлежностей, а другой — для файлов. В этом случае вы группируете элементы на основе сходства и различий. Вы также можете сгруппировать вещи на основе близости, например, поместив финансовые элементы, такие как чековая книжка, калькулятор и квитанции о заработной плате, в одну область, чтобы вы могли эффективно обновлять свой бюджет.Таким образом, мы упрощаем информацию и ищем шаблоны, которые помогут нам более эффективно общаться и жить по жизни.

Упрощение и категоризация на основе шаблонов — не обязательно плохо. Фактически, без этой способности у нас, вероятно, не было бы способности говорить, читать или участвовать в других сложных когнитивных / поведенческих функциях. Наш мозг по своей природе классифицирует и хранит информацию и опыт для последующего извлечения, а разные части мозга отвечают за разные сенсорные ощущения.Короче говоря, это естественно, что вещи каким-то образом группируются. Между людьми есть различия, и поиск закономерностей помогает нам во многих практических аспектах. Однако наши суждения о различных моделях и категориях неестественны; они научены и родственны в культурном и контекстном отношении. Наши паттерны восприятия становятся непродуктивными и даже неэтичными, когда суждения, которые мы связываем с определенными паттернами, основаны на стереотипном или предвзятом мышлении.

Мы также организуем взаимодействие и межличностный опыт на основе нашего личного опыта.Когда два человека по-разному переживают одну и ту же встречу, это может привести к недопониманию и конфликту. Пунктуация относится к структурированию информации во временную шкалу для определения причины (стимула) и следствия (реакции) наших коммуникационных взаимодействий. Применение этой концепции к межличностному конфликту может помочь нам увидеть, как процесс восприятия распространяется не только на человека, но и на межличностный уровень. Эта концепция также помогает проиллюстрировать, как организация и интерпретация могут происходить вместе и как интерпретация может влиять на то, как мы организуем информацию, и наоборот.

Где начинается и заканчивается конфликт? Ответ на этот вопрос зависит от того, как люди, вовлеченные в конфликт, акцентируют или структурируют свой конфликтный опыт. Различия в пунктуации часто могут привести к эскалации конфликта, что может привести к множеству проблем во взаимоотношениях. Например, Линда и Джо работают в проектной команде, и у них приближается крайний срок. Линда работала над проектом на выходных, ожидая встречи с Джо первым делом в понедельник утром.У нее было несколько вопросов, и она написала Джо по электронной почте для разъяснений и комментариев, но он не ответил. В понедельник утром Линда заходит в комнату для встреч, видит Джо и говорит: «Я работал над этим проектом все выходные, и мне нужна была ваша помощь. Я писал тебе три раза по электронной почте! Что вы делали?» Джо отвечает: «Я понятия не имел, что вы мне писали по электронной почте. Я был на всех выходных в походе «. В данном случае конфликт начался для Линды два дня назад, а для Джо только начался. Итак, чтобы двое из них могли наиболее эффективно управлять этим конфликтом, им необходимо общаться так, чтобы их пунктуация или место начала конфликта для каждого из них были четкими и совпадающими.В этом примере Линда произвела впечатление об уровне приверженности Джо проекту на основе интерпретации, которую она сделала после отбора и систематизации поступающей информации. Знание знаков препинания — важная часть проверки восприятия, о которой мы поговорим позже. Давайте теперь внимательнее посмотрим, как интерпретация влияет на процесс восприятия.

Устный перевод

Хотя выбор и организация поступающих стимулов происходит очень быстро и иногда без особого осознания, интерпретация может быть гораздо более осознанным и осознанным шагом в процессе восприятия.Интерпретация — это третья часть процесса восприятия, в которой мы придаем значение нашему опыту, используя ментальные структуры, известные как схемы. Схемы подобны базам данных хранимой связанной информации, которую мы используем для интерпретации нового опыта. У всех нас есть довольно сложные схемы, которые со временем развивались по мере объединения небольших единиц информации в более значимые комплексы информации.

У нас есть общая схема образования и того, как интерпретировать опыт с учителями и одноклассниками.Эта схема начала развиваться еще до того, как мы пошли в дошкольное учреждение, на основе того, что родители, сверстники и СМИ рассказывали нам о школе. Например, вы узнали, что определенные символы и объекты, такие как яблоко, линейка, калькулятор и записная книжка, связаны с тем, что вы являетесь учеником или учителем. Вы изучили новые понятия, такие как оценки и перемены, и вы начали применять новые методы, такие как выполнение домашних заданий, учеба и сдача тестов. Вы также установили новые отношения с учителями, администраторами и одноклассниками.По мере вашего обучения ваша схема адаптировалась к меняющейся среде. Насколько плавно или беспокоит переоценка и пересмотр схемы, варьируется от ситуации к ситуации и от человека к человеку. Например, некоторые учащиеся относительно легко адаптируют свою схему при переходе из начальной школы в среднюю, в среднюю и в колледж и сталкиваются с новыми ожиданиями в отношении поведения и академической активности. Другие учащиеся не так легко адаптируются, и удержание своей старой схемы создает проблемы, поскольку они пытаются интерпретировать новую информацию через старую несовместимую схему.Мы все были в похожей ситуации в какой-то момент своей жизни, поэтому мы знаем, что пересмотр наших схем может вызвать стресс и что такой пересмотр требует усилий и обычно включает в себя некоторые ошибки, разочарования и разочарования. Но способность адаптировать наши схемы является признаком когнитивной сложности, которая является важной частью коммуникативной компетенции. Таким образом, даже если процесс может быть сложным, он также может быть временем для обучения и роста.

Важно знать схемы, потому что наши интерпретации влияют на наше поведение.Например, если вы выполняете групповой проект для класса и считаете, что член группы стесняется, исходя из вашей схемы того, как застенчивые люди общаются, вы можете не возлагать на него обязанности по представлению в своем групповом проекте, потому что вы не думаете, что застенчивые люди делают хорошие ораторы. Схемы также направляют наше взаимодействие, предоставляя сценарий нашего поведения. В общем, мы знаем, как вести себя и общаться в зале ожидания, в классе, на первом свидании и на игровом шоу. Даже человек, который никогда не был на игровом шоу, может разработать схему действий в этой среде, например, просмотрев The Price Is Right .Люди идут на все, чтобы шить рубашки с умными высказываниями или действовать с энтузиазмом в надежде, что их выберут, чтобы они попали в студийную аудиторию и, надеюсь, станут участниками шоу.

Как мы видели, схемы используются для интерпретации поведения других и формирования представления о том, кем они являются как личности. Чтобы помочь этому процессу, мы часто запрашиваем информацию у людей, чтобы помочь нам поместить их в уже существующую схему. В Соединенных Штатах и ​​во многих других западных культурах идентичность людей часто тесно связана с тем, чем они зарабатывают себе на жизнь.Когда мы представляем других или себя, занятие обычно упоминается в первую очередь. Подумайте, чем могло бы отличаться ваше общение с кем-нибудь, если бы он или она были представлены вам как художник, а не как врач. Мы делаем аналогичные интерпретации в зависимости от происхождения людей, их возраста, расы и других социальных и культурных факторов. Мы узнаем больше о том, как культура, пол и другие факторы влияют на наше восприятие, по мере продолжения работы с главой. Таким образом, у нас есть схемы об отдельных лицах, группах, местах и ​​вещах, и эти схемы фильтруют наше восприятие до, во время и после взаимодействия.Когда схемы извлекаются из памяти, они выполняются, как компьютерные программы или приложения на вашем смартфоне, чтобы помочь нам интерпретировать мир вокруг нас. Точно так же, как компьютерные программы и приложения необходимо регулярно обновлять для улучшения их работы, компетентные коммуникаторы обновляют и адаптируют свои схемы по мере получения нового опыта.

Офицеры полиции, схемы и восприятие / интерпретация

Ведущие кабельные и сетевые телешоу, такие как франшиза «Закон и порядок» и «Саутленд», уже давно предлагают зрителям возможность заглянуть в жизнь сотрудников правоохранительных органов.COPS, первое и самое продолжительное реалити-шоу в прайм-тайм, а также новые образовательные шоу на тему реалити-шоу, такие как The First 48 и Lockdown, предлагают более реалистичный взгляд на методы, используемые правоохранительными органами. Восприятие — важная часть набора навыков офицера. В частности, во время встреч между полицией и гражданами, когда напряженность может быть высокой, а время для принятия решений ограничено, офицеры полагаются на схемы, разработанные на основе личного опыта вне работы, а также обучения и опыта на работе.Ричард М. Розелль и Джеймс К. Бакстер, «Формирование впечатления и распознавание опасности у опытных полицейских», Journal of Social Psychology 96 (1975): 54. Более того, полицейским часто приходится делать представления, основанные на неполной, а иногда и ненадежной информации. Итак, как полицейские используют восприятие, чтобы помочь им выполнять свою работу?

Исследование изучило, как сотрудники полиции используют восприятие для вынесения суждений о личностных качествах, правдивости, обмане, наличии или отсутствии оружия, среди прочего, и, как и мы с вами, офицеры используют один и тот же процесс отбора, организации и т. Д. и интерпретация.Это исследование показало, что офицеры, подобные нам, полагаются на схему, чтобы помочь им принимать решения в условиях временных и ситуационных ограничений. Что касается отбора, ожидания влияют на восприятие офицера. На предсменных встречах офицеров информируют о текущих проблемах и «вещах, на которые следует обратить внимание», что дает им ряд ожиданий — например, марку и модель украденного автомобиля — которые могут направлять их процесс выбора. Они также должны быть готовы к вещам, которые противоречат их ожиданиям, а это не та профессия, которую многие другие профессионалы должны учитывать каждый день.Они никогда не знают, когда остановка движения может превратиться в погоню, а на вид мягкий человек может стать агрессивным. Эти ожидания затем могут быть связаны со стратегиями организации. Например, если офицер знает, что нужно быть начеку для подозреваемого в преступлении, он будет активно систематизировать поступающую информацию о восприятии по категориям в зависимости от того, похожи ли люди на описание подозреваемого или нет. Близость также играет роль в работе полиции. Если человек находится в машине с водителем, у которого есть незарегистрированный пистолет, офицер, скорее всего, предположит, что это лицо также имеет преступные намерения.Хотя эти методы не являются плохими по своей сути, существуют очевидные проблемы, которые могут возникнуть, когда эти шаблоны станут жесткой схемой. Некоторые исследования показали, что определенные предрассудки, основанные на расовой схеме, могут приводить к ошибкам восприятия — в этом случае полицейские ошибочно воспринимают оружие у чернокожих подозреваемых чаще, чем у белых. Кейт Пейн, «Предрассудки и восприятие: роль автоматических и контролируемых процессов в неправильном восприятии оружия», Журнал личности и социальной психологии 81, вып.2 (2001): 181–92. Кроме того, расовое профилирование (подумайте о том, как профили похожи на схемы) стало проблемой, которая привлекла большое внимание после террористических атак 11 сентября 2001 года и принятия иммиграционных законов в таких штатах, как Аризона и Алабама, которые подвергались критике как нацеленные на мигрантов. рабочие и другие иммигранты без документов. Как видите, сотрудники правоохранительных органов и гражданские лица используют один и тот же процесс восприятия, но такая карьера влечет за собой ответственность и проблемы, которые подчеркивают несовершенный характер процесса восприятия.

1. Какие коммуникативные навыки, по вашему мнению, являются ключевыми для сотрудника правоохранительных органов, чтобы эффективно выполнять свою работу и почему?
2. Опишите встречу, которая у вас была с сотрудником правоохранительных органов (если у вас не было прямого опыта, вы можете использовать гипотетический или вымышленный пример). Как вы относились к офицеру? Как вы думаете, каково было его или ее восприятие вас? Как вы думаете, какие схемы повлияли на каждую из ваших интерпретаций?
3. Какие ошибки восприятия создают потенциальные этические проблемы в правоохранительных органах? Например, как следует применять организационные принципы близости, сходства и различия?

• Восприятие — это процесс выбора, организации и интерпретации информации.Этот процесс влияет на наше общение, потому что мы по-разному реагируем на стимулы, будь то объекты или люди, в зависимости от того, как мы их воспринимаем.
• Учитывая огромное количество стимулов, принимаемых нашими органами чувств, мы выбираем только часть поступающей информации для систематизации и интерпретации. Мы отбираем информацию на основе важности. Мы склонны находить выдающиеся вещи, которые стимулируют зрительно или слух, а также вещи, которые отвечают нашим потребностям и интересам. Ожидания также влияют на то, какую информацию мы выбираем.
• Мы систематизируем выбранную нами информацию по шаблонам на основе близости, сходства и различия.
• Мы интерпретируем информацию, используя схемы, которые позволяют нам придавать значение информации на основе накопленных знаний и предыдущего опыта.

1. Найдите минутку, чтобы осмотреться, где бы вы ни находились. Погрузитесь в поле восприятия вокруг вас. Что для вас важно в данный момент и почему? Объясните степень значимости, используя три причины важности, обсуждаемые в этом разделе.
2. По мере того, как мы систематизируем информацию (сенсорную информацию, объекты и людей), мы упрощаем и классифицируем информацию по шаблонам. Определите некоторые случаи, в которых этот аспект процесса восприятия полезен. Определите некоторые случаи, в которых это может быть вредным или отрицательным.
3. Интеграция: подумайте о некоторых схемах, которые у вас есть, которые помогут вам разобраться в окружающем мире. Для каждого из следующих контекстов — академического, профессионального, личного и гражданского — определите схему, на которую вы обычно полагаетесь или полагаетесь на нее.Для каждой схемы, которую вы определили, отметьте несколько способов, которыми она уже была оспорена или может быть оспорена в будущем.

книг по медицине и наукам о здоровье @ Amazon.com

«Читателей этой книги ждет редкое удовольствие. Книга успешно обновляет и расширяет историческую экспозицию Кенни, опубликованную в 1994 году (всего 25 лет назад), но это гораздо больше, чем просто «второе издание». глубокое изложение самовосприятия, а также увлекательные философские размышления и полезные приложения в конце каждой главы….Спасибо Дэвиду Кенни за проделанную работу, понимание и организацию поля межличностных суждений в этот решающий момент в его истории, когда эта область может считаться зрелой, но также сталкивается с рядом возможных направлений, куда двигаться дальше. . »- из предисловия Дэвида С. Фандера, доктора философии, факультета психологии Калифорнийского университета, Риверсайд

« Этот том предоставляет всесторонний, современный обзор восприятия человека через призму модели социальных отношений Кенни. — возможно, самый инновационный и творческий инструмент в данной области, позволяющий понять, как люди видят себя и других.Годы, прошедшие после первого издания, дали автору гораздо больше материала для работы, и он щедро делился своей мудростью. Читатели будут в восторге от того, что Кенни сделал содержание намного более доступным. Этот том является незаменимым справочником для всех социологов, интересующихся человеческим восприятием, а также станет отличным учебником для выпускников ». — Уильям Б. Суонн, младший, доктор философии, факультет психологии, Техасский университет в Остине,

.

«Кенни — выдающийся гений и истинный север социальной / личностной психологии — написал книгу на века.В увлекательной и нетехнической прозе эта книга ориентирует читателей на основополагающие элементы социального взаимодействия, предлагая глубокое понимание таких тем, как консенсус, точность, стереотипы, взаимность, метаперцепция, самовосприятие, самосовершенствование и групповая динамика. Эта книга — важная книга для всех, кто хочет понять человеческую социальность ». — Эли Дж. Финкель, доктор философии, факультет психологии и школа менеджмента Келлогга, Северо-Западный университет

« С революцией в методах эта книга представляет собой то, что нужно прочитать » из самых надежных и воспроизводимых социальных исследований восприятия человека.Очень немногие авторы могли составить повествование о том, как десятилетия исследований восприятия человека развивались в социальных науках так же проницательно и увлекательно, как Дэйв Кенни ». — Тесса В. Уэст, доктор философии, факультет психологии, Нью-Йоркский университет.

Дэвид А. Кенни, доктор философии, является Заслуженным попечительским советом и профессором-выпускником Университета Коннектикута. Он опубликовал несколько книг и более 200 статей и глав, многие из которых высоко цитируются. Он получил награды за достижения в жизни от Международной ассоциации исследований взаимоотношений, Общества экспериментальной социальной психологии, Общества многомерной экспериментальной психологии и Американской психологической ассоциации.Он двукратный лауреат премии за теоретические инновации и первый лауреат премии за методологические инновации от Общества психологии личности и социальной психологии. Его веб-сайт: http://davidakenny.net .

Взаимодействие с выразительным поведением других: задача межличностного восприятия

Арчер Д. и Акерт Р. (1980). Кодирование смысла: тест трех теорий социального взаимодействия. Социологический опрос, 50 ​​ 393–419.

Google ученый

Archer, D., & Akert, R.M. (1984). Проблемы контекста и критерия невербальной коммуникации: новый взгляд на проблему точности. В М. Кук (ред.) Проблемы личного восприятия . Нью-Йорк: Метуэн.

Google ученый

Archer, D., & Akert, R.M. (1977). Слова и все остальное: вербальные и невербальные сигналы в социальном взаимодействии. Журнал личности и социальной психологии, 35 443–449.

Google ученый

Бриггс С.Р. и Чик Дж. М. (1988). О природе самомониторинга: проблемы с оценкой, проблемы с валидностью. Журнал личности и социальной психологии, 54 663–678.

Google ученый

Бриггс, С.Р., Чик, Дж. М., и Басс, А. Х. (1980).Анализ шкалы самомониторинга. Журнал личности и социальной психологии, 38 679–686.

Google ученый

Браун Р. (1986). Социальная психология . Нью-Йорк: Свободная пресса.

Google ученый

Бак Р. (1976). Тест невербального восприятия: предварительные исследования. Исследования человеческого общения 6 47–57.

Google ученый

Christie, R. & Geis, F.L. (1970). Исследования по макиавеллизму . Нью-Йорк: Academic Press.

Google ученый

Костанцо, М. (1987). Производство и тестирование инструмента для оценки процессов межличностного восприятия . Неопубликованная рукопись, Калифорнийский университет, Санта-Крус.

Костанцо, М.И Филпотт Дж. (1986). Предикторы терапевтического таланта начинающих врачей: многомерный анализ. Психотерапия, 23 363–369.

Google ученый

Кронбах, Л.Дж. (1955). Процессы, влияющие на оценки «понимания других» и «предполагаемого сходства» . Психологический бюллетень, 52 117–193.

Google ученый

ДеПауло, Б.М., Кенни, Д.А., Гувер, К.В., Уэбб, В., и Оливер, П.В. (1987). Точность восприятия человека: знают ли люди, какие впечатления они передают? Журнал личности и социальной психологии, 52 303–315.

Google ученый

Ekman, P. & Friesen, W.V. (1974). Невербальное поведение и психопатология. В R.J. Фридман и Х. Кац (ред.), Психология депрессии: современная теория и исследования .Нью-Йорк: Джон Вили.

Google ученый

Эстес, С.Г. (1938). Судить о личности по выразительному поведению. Журнал аномальной и социальной психологии, 33 217–236.

Google ученый

Фондер, округ Колумбия (1987). Ошибки и ошибки: оценка точности социальных суждений. Психологический бюллетень, 101 75–90.

Google ученый

Фундер, Д.К. и Харрис, М.Дж. (1986). О нескольких аспектах оценки личности: случай социальной остроты. Journal of Personality, 54 528–550.

Google ученый

Gage, N.L. И Кронбах, Л.Дж. (1955). Концептуальные и методологические проблемы межличностного восприятия. Психологический обзор, 62 411–422.

Google ученый

Гарднер, Х.(1985). Мировоззрение: теория множественного интеллекта . Нью-Йорк: Основные книги.

Google ученый

Harper, R.G. (1985). Власть, доминирование и невербальное поведение: обзор. В S.L. Эллисон и Дж. Ф. Довидио (ред.), Власть, доминирование и невербальное поведение . Нью-Йорк: Springer-Verlag.

Google ученый

Холл, J.A. (1984). Невербальные половые различия: точность общения и выразительный стиль . Издательство Университета Джона Хопкинса.

Hastie, R., & Rasinski, K.A. (1989). Понятие точности в социальном суждении. В Д. Бар-Тал и А. Круглански (ред.), Социальная психология знания . Кембридж, Англия: Издательство Кембриджского университета.

Google ученый

Hastorf, A.H., & Bender, I.E. (1952).Предупреждение относительно измерения способности к эмпатии. Журнал аномальной и социальной психологии, 47 547–576.

Google ученый

Хенли, Н. (1977). Политика тела . Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл.

Google ученый

Heslin, R. & Patterson, M.L. (1982). Невербальное поведение и социальная психология . Нью-Йорк: Пленум Пресс.

Google ученый

Каган Н.И. (1977). Тест на аффективную чувствительность: валидность и надежность . Документ представлен на заседании Американской психологической ассоциации в Сан-Франциско.

Кенни, Д.А., и Олбрайт, Л. (1987). Точность межличностного восприятия: анализ социальных отношений. Психологический бюллетень, 102 390–402.

Google ученый

Кнапп, М.Л. (1980). Основы невербального общения . Нью-Йорк: Холт, Райнхарт и Уинстон.

Google ученый

Kleck, R.E. И Стрента, А. (1980). Восприятие влияния негативно оцениваемых физических характеристик на социальное взаимодействие. Журнал личности и социальной психологии, 39 861–873.

Google ученый

Махиди, Л., Maitland, G., & Sainato, D. (1984). Интерпретация социальных взаимодействий детьми с легкой степенью инвалидности и детьми без инвалидности. Журнал специального образования, 18 151–159.

Google ученый

Милл, Дж. (1984). Лица с высоким и низким уровнем самоконтроля: их навыки декодирования и сочувствия. Journal of Personality, 52 372–338.

Google ученый

Паттерсон, М.Л. (1983). Невербальное поведение: функциональная перспектива . Нью-Йорк: Springer-Verlag.

Google ученый

Розенталь Р. (1986). От бессознательной предвзятости экспериментатора до эффектов ожидания учителя. В J.B. Dusek (Ed.), Ожидания учителя . Хиллсдейл, Нью-Джерси: Эрлбаум.

Google ученый

Розенталь, Р., Арчер, Д., ДиМаттео, М.Р., Койвумаки, Дж.Х. и Роджерс П. (1974). Язык без слов. Психология сегодня, 8 44–50.

Google ученый

Rosenthal, R. & Benowitz, L.I. (1985). Чувствительность к невербальному общению в нормальных, психиатрических и мозговых образцах. В P.D. Бланк, Р.В. Бак и Р. Розенталь (ред.) Невербальная коммуникация в клиническом контексте . Университетский парк, Пенсильвания: Penn State Press.

Google ученый

Розенталь, Р., Холл, Дж. А., Ди Маттео, М. Р., Роджерс, П. Л., и Арчер, Д. (1979). Чувствительность к невербальному общению: текст PONS . Балтимор: Johns Hopkins Press.

Google ученый

Scheflen, A.E. (1965). Квази-ухаживание в психотерапии. Психиатрия, 28 245–267.

Google ученый

Снайдер М. (1974). Самоконтроль экспрессивного поведения. Журнал личности и социальной психологии 30 526–537.

Google ученый

Снайдер М. (1986). Публичные выступления, частная жизнь: психология самоконтроля . Нью-Йорк: W.H. Фримен.

Google ученый

Снайдер М., Танке Э.Д. и Бершайд Э. (1977). Социальное восприятие и межличностное поведение: О самореализующейся природе социальных стереотипов. Журнал личности и социальной психологии, 35 656–666.

Google ученый

Штернберг Р. (1984). Beyond I.Q .: Триархическая теория человеческого интеллекта . Издательство Кембриджского университета.

Суонн, У.Б., младший (1984). Стремление к точности в восприятии человека: вопрос прагматики. Психологический обзор, 91 457–477.

Google ученый

Вернон, П.Э. (1933). Некоторые характеристики хорошего ценителя личности. Журнал социальной психологии, 4 42–57.

Google ученый

Word, C.O., Zanna, M.P., & Cooper, J. (1974). Невербальное посредничество самоисполняющихся пророчеств в межрасовом взаимодействии. Журнал экспериментальной социальной психологии, 10 109–120.

Google ученый

Цукерман, М., DePaulo, B.M., & Rosenthal, R. (1981). Вербальная и невербальная коммуникация обмана. В Л. Берковиц (ред.) Успехи экспериментальной социальной психологии (том 14, стр.