Какие приемы общения сокращают или удлиняют межличностную дистанцию: Ваш браузер не поддерживается

Практическое задание —

Подборка по базе: Индивидуальное практическое задание, Жукова С.Ю..docx, 2 задание.docx, 8105_Литвинов Е.А._Харитонов А.А._Шаховский Д.И._Практическое за, Расчетное задание 1.docx, гп 1 задание.docx, _ Задание и план 555зд_Сошенко_март 2021.docx, 5 ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ. АФК 1 курс Сорокатый.docx, ПБОЗ инд задание.docx, Практическое задание математика.docx, 2 часть задание 1.docx Величина межличностной дистанции зависит от культурных традиций, воспитания, индивидуального жизненного опыта и личностных особенностей. Где она длиннее, где короче и почему? Какие приемы общения сокращают или удлиняют межличностную дистанцию? Объясните следующие примеры межкультурных и индивидуальных различий: 1. Японцы садятся довольно близко друг к другу и чаще используют контактный взгляд, чем американцы; их не раздражает необходимость соприкасаться рукавами, локтями, коленями; американцы считают, что азиаты «фамильярны» и чрезмерно «давят», а азиаты считают американцев «слишком холодными и официальными». 2. А. Пиз наблюдал на одной из конференций, что, когда встречались и беседовали два американца, они стояли на расстоянии около метра друг от друга и сохраняли эту дистанцию в течение всего разговора; когда же разговаривали японец и американец, они медленно передвигались по комнате: японец наступал, а американец отодвигался — каждый из них стремился достичь привычного и удобного пространства общения. 3. Молодая пара, только что эмигрировавшая в Чикаго из Дании, была приглашена в местный американский клуб. Через несколько недель после того, как их приняли в клуб, женщины стали жаловаться, что они чувствуют себя неуютно в обществе этого датчанина, поскольку он «пристает к ним». Мужчины же этого клуба почувствовали, что якобы датчанка своим поведением намекала на свою доступность в сексуальном отношении. 4. Сельские жители, воспитанные в условиях меньшей плотности населения, чем горожане, имеют и более просторное личностное пространство, поэтому при рукопожатии «деревенский» протянет руку издалека и наклонит корпус вперед, но с места не сойдет, а еще лучше просто помашет приветственно рукой. 1. Исторически отсутствие земли и пространств «сократило» дистанцию японцев по сравнению с американцами. Исторические традиции укрепили природную дистанцию японцев как более короткую в сравнении с американцами. 2. У американцев понятная обоим комфортная дистанция, между американцем и японцем — культурно-исторические отличия. 3. Ориентированные на прикосновения европейцы были неправильно интерпретированны американцами, у которых прикосновения относятся к интимной зоне общения. 4. Индивидуальный жизненный опыт деревенского жителя и условия воспитания «расширяют» личное пространство — даже находящийся далеко но в поле зрения человек уже попадает в него. Поэтому нет смысла двигаться и сокращать дистанцию — он и так уже в комфортной ситуации. Дистанция служит показателем того, какого рода отношения связывают взаимодействующих людей. Интимная зона – это расстояние между людьми от непосредственного соприкосновения до 0,5 метра. Такая дистанция свидетельствует об очень близких отношениях собеседников. Разумеется, за исключением тех случаев, когда незнакомые люди оказываются тесно скученными не по своей воле в общественном транспорте, в магазинах, на стадионах и т. д. Такое вынужденное уменьшение межличностного пространства вызывает у человека обычно ощущение дискомфорта, поскольку в толпе возникает тесный физический контакт с совершенно незнакомыми людьми. Личностная зона – устанавливается в пределах от 0,5 до 1,25 метра. Она характерна для общения людей, имеющих дружеские отношения, или между близко знакомыми индивидами. Социальная зона – она более протяженная и простирается примерно от 1,25 до 3,5 метров. Такое расстояние сохраняется людьми, например, в деловых взаимоотношениях или других социальных взаимодействиях. Эта дистанция поддерживается, скажем, во время взаимодействия покупателя и продавца, студента и преподавателя и т. д. Причем крайний предел данной зоны свидетельствует либо о весьма формальных, либо о достаточно напряженных отношениях. Официальная (публичная) зона – она колеблется в пределах от 3,5 до 7,5 метров. Данная дистанция свидетельствует о совершенно официальном характере общения. Это могут быть дистанции во время публичных выступлений, общения с официальными лицами, торжественных ритуализованных мероприятий. Приёмы общения, которые могут сократить межличностную дистанцию: 1. Проявлять искренний интерес к собеседнику. 2. Улыбаться. 3. Запомнить имя человека и не запылать время от времени повторять его в разговоре. 4. Уметь слушать. 5. Вести разговор в кругу интересов вашего собеседника. 6. Относится к нему с уважением. Отрицательно настроенное, агрессивное, негативное общение может увеличить межличностную дистанцию.

Контрольная Решение кейсов 📝 Психология

КЕЙС 1 …… Бытует мнение, что для совместной жизни или профессиональной деятельности надо выбирать в социально-психологическом плане: а) очень похожего на тебя человека, б) свою полную противоположность. На чем основываются эти мнения? Согласны ли вы с каким-либо из них и почему? Какие трудности могут возникнуть при профессиональном взаимодействии между «одинаковыми» людьми? Какие трудности могут возникнуть при профессиональном взаимодействии между различными людьми? Какие особенности сходств и различий необходимо учитывать в контексте профессионального взаимодействия между сотрудниками? Как на их совместную работу могут влиять различия, связанные с ориентацией на процесс у одного и ориентацией на результат у другого? Как на их совместную работу могут влиять различия, связанные с ярко выраженной рефлексивностью у одного и деятельной активностью у другого? Как на их совместную работу могут влиять различия, связанные с типами темперамента? Как на их совместную работу могут влиять различия, связанные с типами акцентуаций? Бывают ли «совместимые» типы акцентуаций? Могут ли на их совместную работу влиять различия, связанные с мировоззрением? Обоснуйте все данные ответы.

КЕЙС 2……. Величина межличностной дистанции зависит от культурных традиций, воспитания, индивидуального жизненного опыта и личностных особенностей. Где она длиннее, где короче и почему? Какие приемы общения сокращают или удлиняют межличностную дистанцию? Объясните следующие примеры межкультурных и индивидуальных различий. 1. Японцы садятся довольно близко друг к другу и чаще используют контактный взгляд, чем американцы; их не раздражает необходимость соприкасаться рукавами, локтями, коленями; американцы считают, что азиаты «фамильярны» и чрезмерно «давят», а азиаты считают американцев «слишком холодными и официальными». 2. А. Пиз наблюдал на одной из конференций, что, когда встречались и беседовали два американца, они стояли на расстоянии около метра друг от друга и сохраняли эту дистанцию в течение всего разговора; когда же разговаривали японец и американец, они медленно передвигались по комнате: японец наступал, а американец отодвигался — каждый из них стремился достичь привычного и удобного пространства общения. 3. Молодая пара, только что эмигрировавшая в Чикаго из Дании, была приглашена в местный американский клуб. Через несколько недель после того, как их приняли в клуб, женщины стали жаловаться, что они чувствуют себя неуютно в обществе этого датчанина, поскольку он «пристает к ним». Мужчины же этого клуба почувствовали, что якобы датчанка своим поведением намекала на свою доступность в сексуальном отношении. 4. Сельские жители, воспитанные в условиях меньшей плотности населения, чем горожане, имеют и более просторное личностное пространство, поэтому при рукопожатии «деревенский» протянет руку издалека и наклонит корпус вперед, но с места не сойдет, а еще лучше просто помашет приветственно рукой. КЕЙС 3 ….. Поясните, пользуясь приведенным примером, как социальная ситуация «задает», «навязывает» выбор определенных средств общения. Мужчины, а тем более женщины должны чувствовать себя в согласии с окружающей средой. Мне безразлично, в чем быть, в смокинге или в костюме, но я чувствовал бы себя крайне неловко, придя на ужин во фраке и увидев остальных мужчин в пиджаках.

Я сумел бы преодолеть неловкость, но все же я чувствовал бы себя много лучше, последовав общему правилу. Слабость? Разумеется. Но она естественна в человеке (А. Моруа). Может ли социальная ситуация полностью детерминировать человеческое поведение? Может ли она, наоборот, не оказывать никакого влияния на поведение человека? Почему в социальной психологии поведение человека рассматривается в ситуационном контексте?

— презентация на Slide-Share.ru 🎓

1

Первый слайд презентации: Задание 1. Ответьте на следующие вопросы:

1. Насколько эффективным средством общения являются жесты? 2. В чем проявляются их недостатки и ограниченность? 3. Какого рода просьбы или требования легче всего передать жестами? 4. Какие — труднее всего? 5. Какие из них вообще невозможно выразить жестом? 6. Могут ли жесты передать эмоции? 7. Тот, кто активно жестикулирует, вам приятен?

Изображение слайда

Изображение для работы со слайдом

2

Слайд 2: Задание 2

Андрей Макаревич  в одной из своих песен призывал: «Давайте делать паузы в словах…» Нужны ли они в разговоре? Поясните функцию пауз на следующих примерах. — В «Записных книжках» К. С. Станиславского мы встречаем незатейливый совет старого актера молодой громкоголосой дебютантке: «Не голос усиляй — может пропасть правда, говори реже». Прокомментируйте идею. — В диалоге пауз избегают те, кто чувствует себя тревожно и боится «зависнуть в пустоте» или спровоцировать опасный поворот в беседе. Андре Моруа в своем «Искусстве беседы» писал: «Женщина, которая страшится объяснения в любви или стены ревности, должна любой ценой не допускать в разговоре пауз. Пока люди молчат, у них есть время принять решение; кроме того, затянувшаяся пауза позволяет резко изменить тон беседы, и это не звучит диссонансом». Вы согласны с подобной точкой зрения? Что Вы думаете о паузах в общении? Задание 2.

Изображение слайда

Изображение для работы со слайдом

3

Последний слайд презентации: Задание 1. Ответьте на следующие вопросы:: Задание 3

Величина межличностной дистанции зависит от культурных традиций, воспитания, индивидуального жизненного опыта и личностных особенностей. Где она длиннее, где короче и почему? Какие приемы общения сокращают или удлиняют межличностную дистанцию? Объясните следующие примеры межкультурных и индивидуальных различий: 1.Известно, что японцы садятся довольно близко друг к другу и чаще используют контактный взгляд, чем американцы; их не раздражает необходимость соприкасаться рукавами, локтями, коленями; американцы считают, что азиаты «фамильярны» и чрезмерно «давят», а азиаты считают американцев «слишком холодными и официальными». 2. Писатель Аллан Пиз наблюдал на одной из конференций, что, когда встречались и беседовали два американца, они стояли на расстоянии около метра друг от друга и сохраняли эту дистанцию в течение всего разговора; когда же разговаривали японец и американец, они медленно передвигались по комнате: японец наступал, а американец отодвигался — каждый из них стремился достичь привычного и удобного пространства общения.

3.Молодая пара, только что эмигрировавшая в Чикаго из Дании, была приглашена в местный американский клуб. Через несколько недель после того, как их приняли в клуб, женщины стали жаловаться, что они чувствуют себя неуютно в обществе этого датчанина, поскольку он «пристает к ним». Мужчины же этого клуба почувствовали, что якобы датчанка своим поведением намекала, что она для них вполне доступна в сексуальном отношении. 4. Сельские жители, воспитанные в условиях меньшей плотности населения, чем горожане, имеют и более просторное личностное пространство, поэтому при рукопожатии «деревенский» протянет руку издалека и наклонит корпус вперед, но с места не сойдет, а еще лучше просто помашет приветственно рукой. Визуальное общение – это контакт глазами. Многие исследователи считают, что контакт глаз между партнерами по общению может служить мерой симпатии между ними. Во многом этот фактор зависит от культурных традиций: в ряде стран контакта глаз избегают из уважения, у некоторых народов прямой взгляд глаза в глаза расценивается как вызов и агрессия. Был ли У Вас похожий опыт визуального восприятия и насколько оно важно для Вас? Задание 3.

Изображение слайда

Изображение для работы со слайдом

Контрольная работа по дисциплине Психология общения для заочной формы

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

Государственное бюджетное профессиональное

образовательное учреждение города Москвы

«ЮРИДИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

(ГБПОУ Юридический колледж)

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по учебной дисциплине

ОГСЭ.05 ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ

Специальность: 38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)

Уровень подготовки: базовый

Форма обучения: заочная

Год набора: 2018

Курс:2

Семестр: 4

	РАЗРАБОТЧИК Преподаватель ГБПОУ Юридический колледж ______________     И. А. Соколова
РАССМОТРЕНО ЦК профессионального цикла специальности «Экономика и бухгалтерский учет» Протокол от ______________ 2019 г. № __

Контрольная работа используется в качестве проверки усвоения знаний и освоенных умений с целью выявления уровня понимания обучающимся пройденного материала.

Каждый вариант контрольной работы включает 2 теоретических вопроса и 1 практическое задание.

Контрольная работа для проверки и рецензирования должна быть представлена в сроки, указанные в графике по учету выполнения контрольных работ.

Контрольная работа оформляется в рукописном варианте. Работа, выполненная небрежно, неразборчивым почерком, а также не по заданному варианту, возвращается обучающемуся с указанием причин возврата.

Контрольная работа, признанная рецензентом удовлетворительной, оценивается словом «зачтено».

ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ

Вариант 1

1.  Понятие общения. Функции общения.

2.  Субъективные каналы восприятия и передачи информации.  

3.  Проанализируйте особенности вашего общения в начале разговора, при его поддержании и окончании. Для этого вспомните, как чаще всего вы общаетесь.

Вариант 2     

   1.  Виды и характеристика социальных ролей

   2.  Влияние социальной роли на развитие личности

3.  Сформулируйте основные правила деловой беседы

Вариант 3

1. Понятие деловой беседы

2.  Структура и динамика конфликта.

3.  Объясните, от чего зависит величина межличностной дистанции. Какие приемы общения сокращают или удлиняют межличностную дистанцию?

Вариант 4

1.  Феномен межличностного влияния.

2.  Эффекты восприятия

    3.  В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании,   начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью.  В чем причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию.

Вариант 5

1.  Определение невербальной коммуникации.

    2.  Характерные признаки массовой коммуникации.

     3.  Какая позиция (Рд – Рб, В – В, В – Рб, Рб – Рб) преподавателя по отношению к студентам является, на ваш взгляд, наиболее конструктивной? Обоснуйте свой ответ.

 

Вариант 6

1.  Структура общения

2.  Основные этапы деловой беседы

3.  Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их определяющие:

а) стереотип;

б) предубеждение;

1) односторонний, искаженный и как правило, предубежденный взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп или классов;

2) личная антипатия или активная враждебность по отношению к другой социальной группе; при этом индивиды могут участвовать в дискриминационной деятельности на основании своих взглядов, а могут и не участвовать.

Вариант 7

1. Понятие коммуникации.   Коммуникативные барьеры.  
2. Техники активного слушания
3. Вспомните случай из Вашей жизни, когда первое впечатление о человеке оказалось для вас ошибочным. Что способствовало созданию неправильного восприятия? Какие ошибки вы допустили?

Вариант 8

1.  Определение, виды и функции конфликта.

2.  Виды межличностного влияния

     3.  Опишите конфликт между педагогом и студентом, участником или свидетелем которого Вы были. В каких Я-состояниях (по Э. Берну) находились конфликтующие? Каким образом можно было предотвратить конфликт? Какая стратегия влияния была наиболее эффективной при разрешении данной ситуации? 

Вариант 9

1.  Содержание понятия «интеракция»

2.  Трансактный анализ Э.Берна

    3.   Вас с коллегой отправляют в командировку в другой город. Добираться предстоит на поезде, т.е. 3-4 часа вы должны будете общаться. Какие приёмы согласно правил делового этикета стоит использовать при совместной поездке в транспорте?

Вариант 10

1. Механизмы социальной перцепции.

    2. Стили общения

    3.  Какой тип личности по типологии К. Хорни  в процессе общения будет ориентироваться на потребности собеседника, оказывать помощь при реализации его целей и задач, скорее всего, будет принимать точку зрения собеседника. Дайте ему характеристику.

Вариант 11

1. Механизмы межгруппового восприятия
2. Способы разрешения конфликта
3. Каким образом строится восприятие партнёра в процессе общения? Каким образом эмпатия как механизм восприятия помогает взаимопониманию в процессе общения?

Вариант 12

1. Значение переговоров в деловом общении

    2. Конструктивные приемы ведения переговоров

    3. Вас пригласили на фуршет в честь юбилея компании, где будет много сотрудников Вашей организации. Какие приёмы деловой этикет рекомендует использовать для обращения к группе лиц или к отдельному лицу?

Вариант 13

1.   Сущность делового общения
2. Виды делового общения

    3.Приведите примеры возможных вариантов «Я-высказывания» в следующей конфликтной ситуации: Твой младший брат разрисовал рукой все твои учебники.

Вариант 14

1. Нерефлексивное и рефлексивное слушание.
2. Речь как средство утверждения социального статуса.
3. Каким образом строится восприятие партнёра в процессе общения? Каким образом рефлексия как механизм восприятия помогает взаимопониманию в процессе общения?

Вариант 15  

1. Фундаментальные ошибки каузальной атрибуции.
2. Влияние установок на процесс общения и способы их преодоления
3. Приведите примеры возможных вариантов «Я-высказывания» в следующей конфликтной ситуации: Твой преподаватель обвинил тебя незаслуженно в том, что ты списал контрольную у соседа.

Вариант 16

1. Особенности массовой коммуникации как пропаганды.
2. Характеристики аудитории, коммуникатора, сообщений.
3. Директор поручил Вам направить письмо в другую организацию с предложением о сотрудничестве. Какие правила ведения деловой переписки Вам известны из делового этикета?

 Вариант 17

1. Групповые формы делового общения
2. Этические нормы телефонного разговора

    3. Приведите пример конфликта. Опишите составляющие его структуры, причины, наиболее подходящие способы решения.

Вариант 18

1. Определение и функции вербальной коммуникации.
2. Речь как средство утверждения социального статуса.
3. Приведите примеры возможных вариантов «Я-высказывания» в следующей конфликтной ситуации: Твои друзья пошли в кино, а тебя не позвали.

Вариант 19  

1. Специфика массовой коммуникации: понятие, задачи и функции.

      2.  Основные знаковые системы невербальной коммуникации

      3. Приведите примеры возможных вариантов «Я-высказывания» в следующей конфликтной ситуации: Вы с другом договорились встретиться на улице, но ты прождал его целый час, а он так и не пришел.

Вариант 20

1. Методы психологического исследования конфликта
2. Авторитарный и демократический стили общения, их преимущества и недостатки.
3. Вам нужно побеседовать по телефону с представителем другой компании по поводу совместной работы ваших организаций. Какие правила общения по телефону диктует деловой этикет в данной ситуации?

Вариант 21

1.  Виды   общения
2. Общение в ситуациях агрессии и стресса.
3. Замените данные фразы более вежливыми и уважительными и запишите их:

А) Я сейчас вам докажу.

Б) Вы, конечно, об этом не знаете.

В) Вы говорите чушь.

Г) Я удивляюсь вашей позиции.

Вариант 22  

1. Распознавание манипуляций и противодействие им.
2. Проблемы адекватного приема и передачи информации.
3. Вспомните примеры манипуляций, с которыми, возможно, вам пришлось столкнуться раньше. Удалось ли вам избежать участи жертвы манипулирования? Если да, то как? Если нет, то, что вы предполагаете предпринять сейчас?

Вариант 23

1. Методы развития коммуникативных способностей.
2. Роль психологических установок в понимании и предсказании поведения.
3. К какому методу саморегуляции поведения относится следующий способ: В случае даже незначительных успехов целесообразно хвалить себя, мысленно говоря: «Молодец!», «Умница!», «Здорово получилось!». Охарактеризуйте его

Вариант 24

1. Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений.
2. Коммуникативная компетентность: стратегии, тактики и виды общения.
3. Утром Вы приходите в офис. Вам нужно поприветствовать коллег по работе. Какие приемы можно для этого использовать?

 Вариант 25

1.Эмпатия и рефлексия как способы восприятия и понимания людьми

друг друга.

2.Требования к публичному выступлению.

3. Приведите примеры возможных вариантов «Я-высказывания» в следующей конфликтной ситуации: Твой друг (подруга) попросил(а) у тебя одежду и порвал(а ) ее.

ПЕРЕЧЕНЬ РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИНТЕРНЕТ ИСТОЧНИКОВ

Основная литература:

1. Деловое общение. Культура речи: учебное пособие/ С.И. Самыгин, АМ.Руденко.- Москва: КНОРУС, 2018
2. Рогов Е.И. Психология общения/ учебник.- Москва:КНОРУС, 2018.
3. Панфилова А.П. Психология общения: учебник для студ. учреждений СПО- М.: Издательский центр «Академия», 2013

Дополнительная литература:

4. А.В.Комарова, Т.В. Слотина, В.Л.Ситников. Практикум по психологии общения. Учебное пособие. – СПб :ПГУПС, 2012
5.  Психология общения: учебник и практикум для бакалавриата/ Н.А. Корягина, Н.В. Антонова, С.В.Овсянникова – М.: Издательство Юрайт, 2015

Интернет-ресурсы:

1. https://www.book.ru
2. http://elibrary.rsl.ru/
3. http://nlr.ru/
4. http://www.library.ru/

Практикум по психологии общения. Пашкова А.В.

Задание 3. А. Макаревич в одной из своих песен призывал: «Давайте

делать паузы в словах…» Нужны ли они в разговоре? Поясните функцию

пауз на следующих примерах.

1. В «Записных книжках» К. С. Станиславского мы встречаем

незатейливый совет старого актера молодой громкоголосой дебютантке: «Не

голос усиляй — может пропасть правда, — говори реже».

2. В диалоге пауз избегают те, кто чувствует себя тревожно и боится

«зависнуть в пустоте» или спровоцировать опасный поворот в беседе. А.

Моруа в своем «Искусстве беседы» писал: «Женщина, которая страшится

объяснения в любви или сиены ревности, должна любой ценой не допускать в

разговоре пауз. Пока люди молчат, у них есть время принять решение; кроме

того, затянувшаяся пауза позволяет резко изменить тон беседы, и это не

звучит диссонансом».

Проксемика — это специальная область, занимающаяся нормами

пространственной и временной организации общения.

Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать

американский антрополог Э.Холл, который и ввел термин проксемика,

буквальный перевод которого означает близость. К проксемическим

характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и

дистанция между ними. На праксемические характеристики

общения прямое

влияние оказывают культурные и национальные факторы.

Э.Холл описал нормы приближения человека к человеку – дистанции,

характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены 4

расстояниями:

1. интимное расстояние (от 0 до 45 см) – общение самых

близких;

2. персональное (от 45 см. до 1м.20см) – общение со

знакомыми людьми;

3. социальное (от 1,20 до 3,60) – предпочтительно

приобщении с чужими людьми и при официальном общении;

4. публичное (от 3,60 и далее) – при выступлении перед

различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно.

Задание 4. Величина межличностной дистанции зависит от

культурных традиций, воспитания, индивидуального жизненного опыта и

личностных особенностей. Где она длиннее, где короче и почему? Какие

приемы общения сокращают

или удлиняют межличностную дистанцию?

Объясните следующие примеры межкультурных и индивидуальных

различий.

1.Японцы садятся довольно близко друг к другу и чаще используют

контактный взгляд, чем американцы; их не раздражает необходимость

соприкасаться рукавами, локтями, коленями; американцы считают, что

азиаты «фамильярны» и чрезмерно «давят», а азиаты считают американцев

«слишком холодными и официальными».

Информио

×

Неверный логин или пароль

×

Все поля являются обязательными для заполнения

×

Сервис «Комментарии» — это возможность для всех наших читателей дополнить опубликованный на сайте материал фактами или выразить свое мнение по затрагиваемой материалом теме.

Редакция Информио.ру оставляет за собой право удалить комментарий пользователя без предупреждения и объяснения причин. Однако этого, скорее всего, не произойдет, если Вы будете придерживаться следующих правил:

1. Не стоит размещать бессодержательные сообщения, не несущие смысловой нагрузки.
2. Не разрешается публикация комментариев, написанных полностью или частично в режиме Caps Lock (Заглавными буквами). Запрещается использование нецензурных выражений и ругательств, способных оскорбить честь и достоинство, а также национальные и религиозные чувства людей (на любом языке, в любой кодировке, в любой части сообщения — заголовке, тексте, подписи и пр.)
3. Запрещается пропаганда употребления наркотиков и спиртных напитков. Например, обсуждать преимущества употребления того или иного вида наркотиков; утверждать, что они якобы безвредны для здоровья.
4. Запрещается обсуждать способы изготовления, а также места и способы распространения наркотиков, оружия и взрывчатых веществ.
5. Запрещается размещение сообщений, направленных на разжигание социальной, национальной, половой и религиозной ненависти и нетерпимости в любых формах.
6. Запрещается размещение сообщений, прямо либо косвенно призывающих к нарушению законодательства РФ. Например: не платить налоги, не служить в армии, саботировать работу городских служб и т.д.
7. Запрещается использование в качестве аватара фотографии эротического характера, изображения с зарегистрированным товарным знаком и фотоснимки с узнаваемым изображением известных людей. Редакция оставляет за собой право удалять аватары без предупреждения и объяснения причин.
8. Запрещается публикация комментариев, содержащих личные оскорбления собеседника по форуму, комментатора, чье мнение приводится в статье, а также журналиста.

Претензии к качеству материалов, заголовкам, работе журналистов и СМИ в целом присылайте на адрес

×

Информация доступна только для зарегистрированных пользователей.

×

Уважаемые коллеги. Убедительная просьба быть внимательнее при оформлении заявки. На основании заполненной формы оформляется электронное свидетельство. В случае неверно указанных данных организация ответственности не несёт.

Задание №1 — Студопедия

Выделите элементы коммуникативного процесса.

Генеральный директор торговой фирмы решил обсудить с менеджерами

магазинов вопрос о состоянии и улучшении качества торгового обслуживания населения на совещании.

Пашкова А.В. Практикум по психологии общения: Упражнения и

задачи. – М., 2008. 20 с.

Задание №2

А. Макаревич в одной из своих песен призывал: «Давайте

делать паузы в словах…» Нужны ли они в разговоре? Поясните функцию

пауз на следующих примерах.

1. В «Записных книжках» К. С. Станиславского мы встречаем

незатейливый совет старого актера молодой громкоголосой дебютантке: «Не

голос усиляй — может пропасть правда, — говори реже».

2. В диалоге пауз избегают те, кто чувствует себя тревожно и боится

«зависнуть в пустоте» или спровоцировать опасный поворот в беседе. А.

Моруа в своем «Искусстве беседы» писал: «Женщина, которая страшится

объяснения в любви или сцены ревности, должна любой ценой не допускать в разговоре пауз. Пока люди молчат, у них есть время принять решение; кроме того, затянувшаяся пауза позволяет резко изменить тон беседы, и это не звучит диссонансом».

Задание №3

Величина межличностной дистанции зависит от культурных традиций, воспитания, индивидуального жизненного опыта и личностных особенностей. Где она длиннее, где короче и почему? Какие приемы общения сокращают или удлиняют межличностную дистанцию?

Объясните следующие примеры межкультурных и индивидуальных

различий.

1.Японцы садятся довольно близко друг к другу и чаще используют

контактный взгляд, чем американцы; их не раздражает необходимость

соприкасаться рукавами, локтями, коленями; американцы считают, что

азиаты «фамильярны» и чрезмерно «давят», а азиаты считают американцев

«слишком холодными и официальными».

2. А. Пиз наблюдал на одной из конференций, что, когда встречались и

беседовали два американца, они стояли на расстоянии около метра друг от

друга и сохраняли эту дистанцию в течение всего разговора; когда же

разговаривали японец и американец, они медленно передвигались по комнате: японец наступал, а американец отодвигался — каждый из них стремился достичь привычного и удобного пространства общения.

3. Сельские жители, воспитанные в условиях меньшей плотности

населения, чем горожане, имеют и более просторное личностное

пространство, поэтому при рукопожатии «деревенский» протянет руку

издалека и наклонит корпус вперед, но с места не сойдет, а еще лучше просто

помашет приветственно рукой.

Proxemics — обзор | Темы ScienceDirect

Что такое невербальная коммуникация?

Невербальное общение обычно определяется как аспект общения, который не выражается словами. При допущении, что «невозможно не общаться» (Watzlawick et al. , 1967, p. 51) и что все движения в некоторой степени выразительны (Wiener et al. , 1972), все невербальные формы поведения являются подпадают под эту рубрику.

Как следует из этого определения, невербальное общение включает в себя широкий спектр форм поведения, некоторые из которых могут даже не рассматриваться как поведение для всех.Таким образом, помимо таких более очевидных невербальных форм поведения, как мимика, вокальные и постуральные выражения, прикосновение, проксемика и взгляд, мы также можем перечислить физическую привлекательность, морфологию лица, а также такие поведенческие варианты, как прическа, одежда и украшения или в более общем плане внешний вид. Некоторые исследователи даже включили в этот заголовок материальные объекты, которые выполняют коммуникативные функции в обществе (например, салонный орган, Ames, 1980).

Научное изучение невербального поведения обычно восходит к основополагающей работе Дарвина О выражении эмоций у человека и животных (1872/1965).Основное послание Дарвина заключалось в том, что выражения эмоций развиваются и (по крайней мере, в какой-то момент в прошлом) адаптируются, и он описал эмоционально экспрессивное поведение животных и человека, чтобы подтвердить эту точку зрения. Другая ранняя важная работа в этой области пришла из антропологии с работой по кинезике, изучению движений тела (Birdwhistell, 1970) и проксемике (исследование личного пространства, Hall, 1963). Важные ранние обзорные статьи были написаны в начале второй половины двадцатого века (Duncan Jr, 1969; Miller et al., 1959; Wiener et al. , 1972), а в 1972 году Хайнд (1972) опубликовал классическую отредактированную книгу, в которой были главы, начиная от коммуникации у низших позвоночных и беспозвоночных (Thorpe, 1972) до культурных влияний на невербальную коммуникацию у людей (Leach, 1972).

Фактически, невербальное общение по своей сути является междисциплинарным и представляет интерес для множества областей, включая, помимо психологии и лингвистики, также медицину, социологию, антропологию, этологию и право, и это лишь некоторые из них. Таким образом, по широкому кругу исследований накоплено большое количество литературы. Исследования невербальной коммуникации касались как коммуникации состояний у людей и животных (чаще всего эмоций), так и коммуникации состояний. Последнее относится к экспрессивным характеристикам, характеризующим определенные состояния, например, «громкий голос экстраверсии» (Scherer, 1978) и к первым впечатлениям у людей. Однако дело в том, что в целом, особенно в отношении людей, эта литература сильно смещена в сторону изучения мимики и, в частности, выражения эмоций на лице.Другое исследование посвящено паралингвистическим аспектам, таким как качество голоса и жесты, и в последнее время пристальный взгляд снова привлек внимание. Однако другим аспектам невербального общения уделялось сравнительно мало внимания.

Поэтому в данном контексте я сделаю акцент на исследованиях выражения эмоций на лице у людей. Далее я сначала кратко опишу, как измеряется выражение лица, прежде чем обратиться к моделям невербального поведения, а затем исследовать значение выражений лица.В этом контексте я буду ссылаться на недавние исследования важности взгляда, а также кратко упомяну исследования диадической синхронизации невербального поведения. Заключительный раздел будет посвящен роли невербального поведения в первых впечатлениях.

Типы невербального общения

11.2 Типы невербального общения

Цель обучения

1. Опишите сходства и различия между восемью основными типами невербального общения.

Теперь, когда мы обсудили общие принципы невербального общения, давайте рассмотрим восемь типов невербального общения, чтобы лучше понять этот сложный аспект общения:

1. Космос
2. Время
3. Физические характеристики
4. Движения тела
5. сенсорный
6. Параязычный
7. Артефакты
8. Окружающая среда

Космос

Когда мы обсуждаем пространство в невербальном контексте, мы имеем в виду пространство между предметами и людьми. Пространство часто ассоциируется с социальным статусом и является важной частью делового общения. Кому достанется угловой офис? Почему важен руководитель стола и кто за ним сидит?

Люди из разных культур могут иметь разные нормативные требования к пространству. Если вы из большого города, то, что люди будут стоять рядом с вами, может быть нормальным явлением. Если вы из сельской местности или культуры, где люди ожидают большего пространства, кто-то может стоять «слишком близко» для комфорта и не осознавать этого.

Эдвард Т. Холл, служивший в Инженерном корпусе в Европейском и Южно-Тихоокеанском регионах во время Второй мировой войны, путешествовал по всему миру. Переезжая с места на место, он заметил, что люди в разных странах держатся на разном расстоянии друг от друга. Во Франции они стояли ближе друг к другу, чем в Англии. Холл задавался вопросом, почему это так, и начал изучать то, что он называл проксемикой: изучение использования человеком пространства и расстояния в общении или исследование использования человеком пространства и расстояния в общении.

В The Hidden Dimension он указал, что есть два основных аспекта пространства: территория и личное пространство. Холл обратился к антропологии, чтобы обратиться к концепциям доминирования и подчинения, и отметил, что более могущественный человек часто требует больше места. Это играет важную роль в современном обществе, от того, кто получает угловой офис до того, как мы договариваемся о пространстве между автомобилями. Гнев на дороге становится все более распространенным явлением там, где происходит перенаселенность, и по мере того, как все больше автомобилей движется по одним и тем же дорогам, напряженность из-за места становится предсказуемой.

Территория относится к контролю. Чтобы установить контроль над собственной комнатой, возможно, вы покрасили ее в свой любимый цвет или повесили плакаты, которые представляют ваши интересы или вещи, которые вы считаете уникальными в себе. Семьи или домохозяйства часто отмечают свое пространство, устанавливая заборы или стены вокруг своих домов. Это чувство права контролировать свое пространство подразумевается территорией. Территория — пространство, которое вы заявляете как свое собственное, за которое отвечаете или готовы защищать. означает пространство, которое вы заявляете как свое собственное, за которое несете ответственность или готовы защищать.

Второй аспект, который подчеркивает Холл, — это личное пространство, «пузырь» пространства, окружающий каждого человека, или «пузырь» пространства, окружающий каждого человека. Какую сторону выбрать, спускаясь по лестнице? Мы можем выбрать правильную сторону, потому что мы узнали, что это то, что ожидается, и люди, поднимающиеся по той же лестнице, выбирают свою правую сторону. Правильный выбор гарантирует, что личное пространство не будет нарушено. Но что происходит, когда кто-то оказывается не на той стороне? Они нарушают понятые правила движения и часто исправляются сами.Но что произойдет, если они не меняют полосу движения, когда люди поднимаются и спускаются по лестнице? Они могут окунуться в грязные взгляды или даже столкнуться с ними, когда люди в толпе займутся вторжением в «их» пространство. Здесь нет маркеров полосы движения, и пузыри пространства вокруг каждого человека перемещаются вместе с ними, что дает возможность столкновения.

Мы признаем базовую потребность в личном пространстве, но нормативные требования к пространству сильно различаются в зависимости от культуры. Вы можете подумать, что в вашем доме люди спят по одному на каждую кровать, но во многих культурах люди спят по двое или более на кровати, и это считается нормальным.Если вы разделите эту кровать, вы можете почувствовать себя некомфортно, в то время как кто-то, выросший с групповыми нормами сна, может чувствовать себя некомфортно, спать одному. От того места, где вы стоите в классе аэробики по отношению к другим, до места, где вы кладете сумку с книгами в классе, ваши личные ожидания относительно места часто расходятся с другими.

Как в контексте лестницы есть нормы невербального поведения, так и в контексте публичных выступлений. В Северной Америке ожидается зрительный контакт с аудиторией.Обычно не ожидается больших движений и жестов, которые могут отвлекать. Оратор занимает место на «сцене», даже если он находится перед классом. Когда вы занимаетесь этим местом, аудитория ожидает определенного поведения. Если вы разговариваете с экраном позади вас во время показа презентации PowerPoint, аудитория может подумать, что вы не обращаете на них внимания. Ожидается, что докладчики будут обращать внимание на аудиторию и взаимодействовать с ней, даже если обратная связь в основном невербальна.Ваши движения должны согласовываться с тоном, ритмом и содержанием вашей речи. Хождение взад и вперед, удерживание рук в карманах или скрещивание рук может указывать на нервозность или даже защитную реакцию и отвлекать от речи.

Рисунок 11.2 Пространство: четыре основные категории расстояний

Как правило, старайтесь вести себя естественно, как если бы вы рассказываете другу историю, чтобы ваше тело расслабилось и ваши невербальные жесты стали более естественными.Практика — ключ к вашему уровню комфорта; чем больше вы будете практиковаться, тем комфортнее и менее устрашающе вам это покажется.

Холл сформулировал четыре основные категории расстояния, используемые в общении, как показано на Рисунке 11.2 «Пространство: четыре основные категории расстояния».

Время

Вы знаете, который час? Насколько вы осведомлены о времени, зависит от культуры и нормативных ожиданий соблюдения (или незнания) времени. Некоторые люди, а также сообщества и культуры, которые они представляют, очень ориентированы на время.Поезда Euro Railways в Германии известны тем, что отправляются и прибывают по расписанию. Напротив, если вы сядете на поезд в Аргентине, вы обнаружите, что расписание является скорее приблизительным, когда поезд отправится или прибудет.

«Время — деньги» — это поговорка, распространенная во многих культурах, которая свидетельствует о высокой ценности времени. В социальном контексте это часто показывает социальный статус и власть. Кого вы готовы ждать? К врачу на приеме у врача, когда вы заболели? Потенциальный работодатель на собеседование? Ваша вторая половинка или дети? Иногда мы становимся нетерпеливыми, и наше нетерпение подчеркивает нашу ценность времени.

Должна ли аудитория ждать вас, когда вы проводите презентацию? Время — важный фактор коммуникативного процесса в вашей речи. Лучший способ проявить уважение к аудитории — это оправдать ожидание времени, связанное с вашей речью. Всегда старайтесь прекратить говорить до того, как аудитория перестанет слушать; если аудитория почувствует, что вы «со временем ушли», они будут меньше желать слушать. Это, в свою очередь, отрицательно скажется на вашей способности донести ваше сообщение.

Предположим, вы произносите речь, в которой есть три основных момента. Аудитория ожидает, что вы будете регулировать время и внимание к каждому пункту, но если вы потратите все свое время на первые два пункта и поспешите через третий, ваша речь не будет сбалансированной и потеряет ритм. Оратор занимает позицию, обладающую некоторой властью, но именно аудитория дает ему эту позицию. Проявляя уважение и сохраняя баланс, вы будете более эффективно перерабатывать свои очки.

Хронемика: Изучение того, как мы относимся ко времени и воспринимаем время.это исследование того, как мы относимся ко времени и воспринимаем время. Том Бруно из Рэдфордского университета всю жизнь исследовал, как время взаимодействует в коммуникации и культуре. «Как он отмечает, в западном обществе время часто считается эквивалентом денег. В некоторых обществах высоко ценится скорость. В других есть большое уважение к замедлению и долгосрочному взгляду на время.

Когда вы заказываете еду в ресторане быстрого питания, каковы ваши ожидания относительно того, сколько времени вам придется ждать? Когда вы заказываете пиццу онлайн с доставкой, когда вы ожидаете, что она будет доставлена? Если вы заказываете кабельное телевидение для своего дома, когда вы ожидаете, что оно будет доставлено? В первом случае вы можете измерить доставку гамбургера за секунды или минуты и, возможно, за тридцать минут для доставки пиццы, но вы можете измерить время от вашего заказа до рабочего кабеля в днях или даже неделях.Возможно, вам даже придется находиться у себя дома с 8 утра до полудня, ожидая его установки. Ожидания различаются в зависимости от контекста, и мы часто разочаровываемся в культуре, чувствительной ко времени, когда доставка не соответствует нашим ожиданиям.

Таким же образом, сколько времени нужно, чтобы ответить на запрос клиента о помощи или информации? Если они звонят по телефону, как долго они должны оставаться на удержании? Как скоро им следует ожидать ответа на электронное письмо? Как опытный бизнес-коммуникатор, вы будете знать, что нужно предвосхищать нормативные ожидания и делать все возможное, чтобы оправдать эти ожидания быстрее, чем предполагалось.Ваш быстрый ответ или предложение помощи в ответ на запрос, даже если вы не можете решить проблему на месте, часто воспринимается положительно, способствуя формированию позитивного коммуникативного взаимодействия.

В разных культурах ценность времени может различаться. Некоторые мексиканские американские друзья могут пригласить вас на барбекю в 20:00, но когда вы приедете, вы будете первым гостем, потому что понятно, что собрание на самом деле начинается не раньше 21:00. Точно так же во Франции 8 р.м. Приглашение на вечеринку будет означать, что вы должны прибыть около 8:30, но в Швеции 8 часов вечера. означает 8 часов вечера, и опоздавшие могут не приветствоваться. Некоторые коренные американцы, особенно старшие, говорят размеренными фразами и делают длинные паузы между фразами. Они не торопятся с речью и не соревнуются за свою очередь, зная, что никто их не прервет. Некоторые ортодоксальные евреи соблюдают религиозные дни, когда они не работают, не готовят, не водят машину и не пользуются электричеством. Люди во всем мире по-разному оценивают время.

Физические характеристики

Вы не выбирали свое рождение, цвет глаз, естественный цвет волос или рост, но люди ежегодно тратят миллионы, пытаясь изменить свои физические характеристики. Можно получить цветные контакты; перекрасить твои волосы; а если вы ниже, чем хотели бы, купите обувь, чтобы поднять свой рост на пару дюймов. Вы не сможете изменить свое рождение, и независимо от того, насколько вы наклонитесь, чтобы казаться короче, вы не измените свой рост до тех пор, пока время и возраст постепенно не проявят себя.Если вы высокий, вам может быть сложно подобрать правильный размер обуви, длину брюк или даже длину матраса, но есть и награды. Вы когда-нибудь слышали, что более высоким людям платят больше? В этой идее есть доля правды. Также есть доля правды в том, что люди предпочитают симметричные лица (где обе стороны равны) асимметричным лицам (с неравными сторонами; например, с кривым носом или с одним глазом или ухом немного выше другого).

Мы часто делаем суждения о личности или поведении человека на основе физических характеристик, и исследователи быстро отмечают, что эти суждения часто неточны., Независимо от вашего цвета глаз или волос или даже вашего роста, комфортное самочувствие — важная часть вашей презентации. Действуйте естественно и учитывайте аспекты своей презентации, которыми вы можете управлять, чтобы добиться максимального положительного имиджа у аудитории.

Движения тела

Изучение движений тела, называемое кинезикой Изучение движений тела, является ключом к пониманию невербального общения. Поскольку ваши действия в значительной степени повлияют на эффективность вашего делового взаимодействия, давайте рассмотрим четыре различных способа движений тела, которые дополняют, повторяют, регулируют или заменяют ваши словесные сообщения.

Движения тела могут дополнять словесное сообщение, усиливая основную идею. Например, вы можете проводить для покупателя ознакомительную презентацию о программном обеспечении. Когда вы говорите «Щелкните по этой вкладке», вы также можете инициировать это действие. Ваши вербальные и невербальные сообщения усиливают друг друга. Вы также можете усилить сообщение, повторив его. Если вы сначала скажете: «Щелкните вкладку», а затем проведете рукой вправо, показывая, что клиент должен переместить стрелку курсора с помощью мыши на вкладку, ваше повторение может помочь слушателю понять сообщение.

Помимо повторения сообщения, разговоры также регулируются движениями тела. Кивок головой в знак того, что вы слушаете, может побудить клиента продолжить задавать вопросы. Подняв руку вверх ладонью наружу, можно дать им сигнал остановиться и дать паузу, когда вы сможете начать отвечать.

Движения тела также заменяют словесные сообщения. Экман и Фризен обнаружили, что черты лица передают другим наши чувства, но движения нашего тела часто показывают, насколько интенсивно мы испытываем эти чувства.Например, если клиент расстроен, пытаясь использовать программу, ему может потребоваться помощь. Если они оттолкнутся от компьютера и физически отделятся от взаимодействия с ним, они могут быть крайне разочарованы. Чтобы научиться оценивать чувства и их интенсивность, выражаемые клиентами, требуется время и терпение, а ваше внимание к ним улучшит вашу способность способствовать позитивному взаимодействию.

Сенсорный

Касание в коммуникационном взаимодействии называется тактильным касанием в коммуникационном взаимодействии., а Уильям Сейлер и Мелисс Билл выделяют пять различных типов прикосновений, от безличных до интимных, которые перечислены в Таблице 11.2 «Типы прикосновений».

Таблица 11.2 Типы касаний

Срок	Определение
1. Функционально-профессиональный сенсорный	Медосмотр, ЛФК, спортивный тренер, учитель музыки
2.Социально-вежливое прикосновение	Рукопожатие
3. Дружба-тепло прикосновения	Обнять
4. Прикосновение любви и близости	Поцелуй между членами семьи или романтическими партнерами
5. Прикосновение сексуального возбуждения	Половые ласки и половые сношения

Перед презентацией вы можете общаться с людьми, пожимая руки и разговаривая в непринужденной обстановке.Это взаимодействие может помочь установить доверие, прежде чем вы выйдете на сцену. Выступая публично, мы не часто касаемся людей в аудитории, но взаимодействуем с наглядными пособиями, карточками для заметок и другими объектами. То, как мы с ними справляемся, может указывать на наш уровень комфорта. Всегда полезно попрактиковаться в использовании технологий, наглядных пособий или карточек для заметок, которые вы будете использовать в речи во время практического занятия. Правильное использование технологии путем нажатия правой кнопки мыши или нажатия правого переключателя на диапроекторе может способствовать повышению вашего авторитета.

Параязычный

Параязык — исключение из определения невербального общения. Вы можете вспомнить, что мы определили невербальное общение как не связанное со словами, но параязык существует, когда мы говорим, используя слова. Paralanguage Включает вербальные и невербальные аспекты речи, которые влияют на значение, включая тон, интенсивность, паузы и тишину. включает вербальные и невербальные аспекты речи, которые влияют на значение, включая тон, интенсивность, паузы и даже молчание.

Возможно, вы также слышали о беременной паузе. Тишина между словесными сообщениями, полная смысла. Тишина между словесными сообщениями, полная смысла. Само значение может быть трудно понять или расшифровать, но, тем не менее, оно есть. Например, ваш коллега Ян возвращается с торговой встречи безмолвно и с призрачно-белым цветом лица. Вы можете спросить, хорошо ли прошла встреча. «Ну, ааа…» — может быть единственный ответ, который вы получите. Пауза говорит о многом. Что-то случилось, хотя вы можете не знать что.Это могло быть личным делом, если отчет Яна не был хорошо принят, или он мог быть более системным, например, новости о том, что показатели продаж упали на 40 процентов, а розовые квитанции могут не сильно отставать.

Молчание или паузы в голосе могут указывать на нерешительность, указывать на необходимость собраться с мыслями или служить знаком уважения. Кит Бассо цитирует анонимный источник, который заявил: «Это не тот случай, когда человек, который молчит, ничего не говорит». Иногда мы узнаем столько же или даже больше из того, что человек не говорит, сколько из того, что он говорит.Вдобавок и Бассо, и Сьюзан Филипс обнаружили, что в традиционной речи коренных американцев особое внимание уделяется молчанию.

Артефакты

Ты прикрываешь свои татуировки на работе? Вы знаете кого-нибудь, кто знает? Или, может быть, вы знаете кого-то, у кого есть татуировка и которому не нужно прикрывать ее на работе? Ожидания сильно разнятся, но боди-арт или татуировки по-прежнему вызывают споры на рабочем месте. Согласно San Diego Union-Tribune ,

• 20 процентов рабочих указали, что их боди-арт привлекался к ним на работе.
• 42 процента работодателей заявили, что наличие видимого боди-арта снижает их мнение о рабочих.
• 44 процента опрошенных менеджеров имеют боди-арт.
• Боди-арт имеют 52 процента опрошенных рабочих.
• 67 процентов работников, у которых есть боди-арт или пирсинг, покрывают или снимают их в рабочее время.

В вашей работе татуировка может быть важным визуальным помощником или может снизить вашу эффективность в качестве делового коммуникатора.Пирсинг может выражать индивидуальность, но вам нужно подумать о том, как они будут интерпретироваться работодателями и клиентами.

Артефакты невербальные представления общения. — это формы декоративного орнамента, выбранные для представления самооценки. Они могут включать кольца и татуировки, а также могут включать фирменные наименования и логотипы. От одежды до автомобилей, часов, портфелей, сумочек и даже очков — все, что мы выбираем для окружения, что-то говорит о нашем самосознании.Они могут проецировать пол, роль или положение, класс или статус, личность, а также членство или принадлежность к группе. Обращение внимания на артефакты клиента может дать вам представление о том, с кем они хотят общаться, и может позволить вам более точно адаптировать ваше сообщение в соответствии с их потребностями.

Окружающая среда

Environment (Окружающая среда) Включает физические и психологические аспекты контекста общения. включает в себя физические и психологические аспекты коммуникативного контекста.В большей степени, чем столы и стулья в офисе, среда является важной частью динамичного процесса коммуникации. Восприятие окружающей среды влияет на реакцию на нее. Например, Google славится своей рабочей средой с пространствами, созданными для физических нагрузок, и даже круглосуточным обслуживанием общественного питания. Расходы, несомненно, значительны, но действия Google говорят о многом. Результаты, полученные в среде, призванной способствовать творчеству, взаимодействию и сотрудничеству, стоят затраченных усилий.

Ключевые вынос

Невербальное общение можно разделить на восемь типов: пространство, время, физические характеристики, движения тела, прикосновение, параллельный язык, артефакты и окружающая среда.

Упражнение

1. Сделайте поиск в Google по космосу и культуре. Поделитесь своими открытиями с одноклассниками.
2. Отметьте, где люди сидят в первый день урока и каждую последующую сессию.Возвращаются ли студенты на то же место? Если они не посещают занятия, оставляют ли одноклассники свои места свободными? Сравните свои результаты.
3. Как вы цените время и что для вас действительно важно? Составьте список того, на что вы тратите время и что цените больше всего. Списки совпадают? Вы тратите время на то, что действительно важно для вас? Отношения требуют времени, и если вы хотите, чтобы они преуспели в личном или деловом контексте, вы должны сделать их своим приоритетом.
4. В какой степени время является важным фактором коммуникации в век информации? Приведите несколько примеров. Обсудите свои идеи с одноклассником.
5. Сколько вы знаете людей, которые выбрали татуировки или пирсинг как представление о себе и проявлении индивидуальности? Опросите своих друзей и поделитесь своими открытиями с одноклассниками.

Устное общение и беседа — Общение на работе

Цели обучения

1.Объясните, как эффективно использовать свой голос в профессиональных ситуациях.

2. Определите пять этапов разговора и общие стратегии улучшения навыков разговора.

3. Эффективно и профессионально общайтесь по телефону.

4. ENL1813 Требования к изучению курса 2 : Планирование и предоставление коротких, организованных устных сообщений и устных отчетов, адаптированных к конкретной аудитории и целям. (A2, B2, h3, I2, M2, S2, T2)

и. Используйте эффективную и увлекательную речь и невербальное поведение (A2.2)
ii. Используйте вербальные и невербальные методы для улучшения речевых сообщений (I2.4, M2.4, R6.2, S2.4, T2.4)
iii. Общение с помощью голосовых сообщений (B2.3)

Ваш профессиональный успех зависит от наличия у продвинутых людей (также известных как «мягкие») навыков, потому что большинство профессий требует, чтобы вы разговаривали с людьми. Ключевым среди них является умение разговаривать и разговаривать с другими людьми лично. Розничные продажи, например, требуют умения внимательно слушать, что говорит покупатель, и «читать» его невербальные слова, чтобы определить, что именно сказать и как это сказать, чтобы заключить сделку с покупкой.Помимо нескольких должностей с минимальным участием человека (Gillett, 2016), подавляющее большинство требует продвинутых навыков межличностного общения для эффективного взаимодействия с клиентами или клиентами, коллегами, менеджерами и другими заинтересованными сторонами. Хотя мы не рождены с ними, у каждого есть способность учиться, развиваться, практиковаться и применять вербальные и невербальные навыки, чтобы принести пользу этой аудитории, своей компании в целом и им самим.

Вы, безусловно, участвовали в бесчисленных беседах на протяжении своей жизни, и процесс ведения беседы может показаться настолько очевидным, что не требует объяснений.Тем не менее, вы можете сказать, что одни лучше других умеют разговаривать, а некоторые утверждают, что технологии не позволяют многим развить эти навыки, поэтому стоит разобраться, как эффективный коммуникатор подходит к искусству разговора. Квалифицированный профессионал знает, когда говорить, когда молчать и слушать, а также когда перестает говорить до того, как аудитория перестает слушать. Кроме того, понимание разговора обеспечивает прочную основу для важных советов этого руководства по собеседованию при приеме на работу (см.3 ниже), которые следуют схожим ритуальным образцам и имеют собственный набор ожиданий. Хотя эти ожидания могут различаться в зависимости от области, уровня, знаний и опыта, они обычно следуют пяти шагам базового разговора, обсуждаемого в этом разделе. Однако сначала стоит изучить голос как главный канал связи, как улучшить наши навыки межличностного общения перед лицом замедляющих эффектов, связанных с использованием проблемных технологий, и как эффективно использовать голосовые технологии.

Темы вербального общения и разговора

Однако, прежде чем углубляться в эти темы, давайте рассмотрим, что такое личные встречи, согласно приведенному выше руководству по выбору каналов в Таблице 2.3.

Таблица 2.3 (отрывок): Краткий обзор личных встреч

Канал	Преимущества	Недостатки	Ожидания	Использование по назначению
Личный разговор	Самый информативный канал, объединяющий слова и невербальные сообщения Диалог способствует немедленному обмену идеями. Поддерживает человеческий фактор, отсутствующий в большинстве других каналов Дополнительные участники могут присоединиться к обсуждению в группе	Требует, чтобы говорящие путешествовали, чтобы физически находиться в одном пространстве вместе Некоторые люди плохо слушают, а некоторые плохо говорят Непрочно, если не используется записывающее оборудование	Зрители должны присутствовать и быть внимательными, а не отвлекаться на мобильные технологии или многозадачность Используйте для искреннего диалога, а не для монолога или поверхностных разговоров Для вовлечения аудитории требуется способность к динамической речи	Быстро обменивайтесь идеями с близкими людьми Общайтесь визуально, дополняя свои слова Добавьте человеческий фактор в обсуждение деликатных или конфиденциальных тем, которые необходимо прорабатывать посредством диалога

У нас были сотни тысяч лет, чтобы развить голос как инструмент коммуникации, пока мы не добавили запись в микс каналов относительно недавно, около 5000 лет назад.Ваш голос продолжает занимать привилегированное место в вашем арсенале средств общения, будучи первым голосом, который вы используете в младенчестве, когда плачете о еде и внимании в момент своего рождения. С тех пор вы развили в себе ярко выраженные словесные навыки, которые делают ваш голос самым важным средством общения.

У вашего голоса есть качества, которые нельзя передать в письменной форме, и вы используете их в своих интересах при общении с коллегами. Если вы отправляете общее информативное сообщение всем сотрудникам, электронное письмо может сослужить вам хорошую службу, но если вы чествуете сотрудника за получение отраслевой награды, ваш голос передает ваши сердечные поздравления намного лучше, чем письменное слово ( Business Communication для успеха , 2015, 16.5). Когда вы пытаетесь сформулировать мысль очень четко и решительно, замедляя темп, чтобы слушатель сосредотачивался на каждом слове, увеличивая громкость, чтобы заставить слушателя обратить более пристальное внимание, и понижая высоту звука, чтобы звучать более авторитетно, — все это имеет преимущества перед использованием всего. — заглавные буквы, полужирный шрифт, курсив и / или подчеркивание в электронном письме, что в целом может выглядеть скорее сердитым, чем подчеркнутым. Ваш голос — это ваш идеальный инструмент для общения, благодаря своей выразительности и точности в передаче смысла.

То, как качество вашего голоса, громкость и высота тона влияют на понимание слушателем содержания сообщения, особенно важно для убедительных сообщений. Сообщение счастливым и восторженным тоном будет иметь совершенно иное воздействие, чем серьезное или грустное. В большинстве деловых ситуаций уместно говорить с некоторой степенью формальности, но не показаться высокопарным или высокомерным. Громкость вашего голоса должна быть нормальной, но убедитесь, что ваши слушатели вас слышат. Если в вашей аудитории есть изучающие английский язык, то громкие разговоры и крики не помогут им понять вас лучше, чем доступные варианты слов, произносимые обычным тоном (см. §4.5.1.2 выше). Используйте простые слова и короткие предложения с активным голосом из 10–20 слов, а также избегайте идиом (фигур речи), которые не переводятся буквально (§2.2.1). Высота звука относится к частоте вашего голоса, которую вы можете повысить или понизить для эффекта. Приятный, естественный голос будет иметь некоторые вариации по высоте — повышенный для беззаботных шуток и более низкий для серьезных заявлений, — чтобы передать нюансы смысла и удержать слушателя. Громкоговоритель с ровным монотонным голосом, звучащим как робот, имеет тенденцию утомлять своих слушателей, потому что им скучно самим ( Business Communication for Success, 2015 , 15.2). Регулировка громкости и высоты тона помогает передать эмоциональную окраску ваших сообщений, делая канал разговорной коммуникации невероятно насыщенным.

Почему же тогда голос выходит из употребления? Почему так много людей боятся использовать свой голос для публичных выступлений и даже избегают общения один на один? Хотя вы, вероятно, признаете важность грамотности и умения считать для вашего академического и профессионального успеха, ваше образование, вероятно, не впечатлило вас о важности ораторского искусства, и ваша зависимость от письменных технологий, таких как текстовые сообщения на смартфоне, тоже не помогла.Если вы впервые сталкиваетесь с этим словом, oracy — это умение говорить и рассуждать вслух, например использовать доказательства для создания убедительных аргументов, а также совместную командную работу через беседу. Это то, что работодатели ожидают от сотрудников, но в школьной программе этому уделяется мало внимания, и, следовательно, существует некоторая обеспокоенность по поводу группового выступления в старшей школе и в колледже (Mercer, Ahmed, & Warwick, 2014; McKenna, 2017). Итак, ради вашего будущего трудоустройства давайте сосредоточимся на разговоре 101, разбив, как мы достигаем целей с помощью диалога.

Вернуться в меню тем устного общения и разговора

Разговор — один из основных способов нашего взаимодействия в деловой среде, но при этом он очень подвержен недопониманию и недопониманию. Наше повседневное знакомство с разговорами часто заставляет нас не замечать тонких изменений, которые происходят в ходе разговора. Изучение этого поможет вам рассмотреть его компоненты, спрогнозировать следующий поворот, предвидеть открытие или закрытие и сделает вас лучшим собеседником.Стивен Биб, Сьюзан Биб и Марк Редмонд (2002) разбивают разговор на пять этапов, которые мы адаптируем здесь для нашего обсуждения.

10.1.2.1: Инициирование

В качестве первой стадии разговора инициация требует, чтобы вы были открыты для взаимодействия и, возможно, использовали светскую беседу, чтобы подготовиться к намеченной теме. Вы можете сообщать о своей открытости невербальными сигналами, такими как приближение к кому-то, остановка в четырех футах от вас, лицом к лицу, зрительный контакт и улыбка. Когда между двумя ораторами возникает некоторая степень незнания, светская беседа помогает «сломать лед», чтобы расчистить путь к обсуждаемой теме.Чтобы спросить, как у них дела, случайная ссылка на погоду («Хороший день, а?») Или краткое обсуждение выходных требует, чтобы кто-то начал разговор. У очень застенчивых это может вызвать некоторую тревогу, тогда как экстраверты на этом этапе получают удовольствие, а «амбиверты» (например, естественные интроверты, которые научились играть в экстравертную игру) делают это, осознавая ее необходимость (Bradberry, 2016). Если статус и иерархические отношения являются фактором, то культурные нормы могут определять, кто и когда говорит. Однако обычно для инициации требуется лишь готовность к разговору и цель — то, о чем можно поговорить после преодоления препятствия для светской беседы.

10.1.2.2: Предварительная версия

Предварительный просмотр (также известный как «прямая связь») вербально или невербально указывает на тему разговора. Одно или два слова в строке темы электронного письма выполняют ту же работу, но в разговоре это можно сделать так же легко, как просто резюмировать тему в нескольких словах (например, Могу я спросить вас, как я могу минимизировать свои налоговые обязательства? ? или Давайте поговорим о некоторых основных правилах безопасности тяжелого оборудования, прежде чем мы начнем ). Люди от природы любопытны и стремятся к определенности, поэтому предварительный просмотр удобно снижает неопределенность, используя прямой подход (см.1.1 о прямом обращении в письменной форме), чтобы обозначить намерения говорящего.

Общая ссылка на тему может также относиться к теме косвенно, позволяя получателю либо уловить тему и участвовать в обсуждении, либо перенаправить разговор с темы, о которой он не готов говорить. Например, менеджер, которому нужно поговорить с сотрудником о том, что он слишком часто опаздывает на работу, может начать со слов: «Сегодня утром на шоссе было какое-то кошмарное движение, а?» В зависимости от ответа сотрудника, менеджер может сказать, что он делает, чтобы приступить к работе вовремя, предлагая сотруднику сделать то же самое.Чтобы подкрепить свою точку зрения, менеджер может наконец объяснить, что дальнейшее опоздание повлияет на безопасность работы сотрудника. Опытный коммуникатор сможет сделать вывод из первоначального вопроса о трафике, куда направляется менеджер, с этой цепочкой вопросов и может даже начать предлагать убедительное оправдание того, почему они опаздывают, и предлагать компромисс, например, план остаться позже. или восполните потерянные часы, работая по выходным из дома.

10.1.2.3: Бизнес

Вы приступаете к делу, когда укрепляете целевую направленность разговора.В общении на рабочем месте у нас часто есть конкретная цель или ряд вопросов, которые нужно решить, но мы не можем упускать из виду сообщения о взаимоотношениях в ходе обсуждения контента. Вы можете сигнализировать собеседнику, что у вас есть три вопроса, которые вам нужно осветить, это очень похоже на составление повестки дня встречи. Сначала это может показаться формальным, но, слушая случайные разговоры, вы часто обнаруживаете естественный, но непризнанный список подтем, ведущих к центральной точке, куда прибывают собеседники.Однако, четко формулируя основные моменты, вы очерчиваете параметры разговора, чтобы эффективно держать его в нужном русле, а не отклоняться от сути.

10.1.2.4: обратная связь

Подобно этапу предварительного просмотра, эта обратная связь позволяет выступающим уточнить, переформулировать или обсудить темы для обсуждения, чтобы прийти к взаимопониманию. В некоторых культурах пункты и их отзывы могут повторяться несколько раз, что может показаться повторяющимся на Западе, где ораторы обычно предпочитают переходить к сути и быстро переходить к заключению после того, как они достигли понимания.Если да, то простой вопрос: «Все ли у нас хорошо?» может быть все, что нужно на этапе обратной связи. С другой стороны, коммуникация между культурами может потребовать дополнительных циклов утверждения и повторения, чтобы обеспечить понимание, а также укрепить отношения говорящих. В некоторых культурах время может быть деньгами, но в культурах с жесткой социальной иерархией время является признаком уважения (подробнее о межкультурном общении см. § 10.4 ниже). Этап обратной связи дает возможность убедиться, что обмен информацией был успешным с первого раза.Несоблюдение этого этапа может привести к необходимости дополнительных взаимодействий, что со временем снизит эффективность.

10.1.2.5: закрытие

Принятие обратной связи с обеих сторон разговора часто сигнализирует о переходе к завершению разговора. Закрытия отражают стадию инициации в том смысле, что о них можно сигнализировать устно (например, «Хорошо, спасибо! Пока») или невербально, например, сделать шаг назад и повернуть ноги и тело в том направлении, куда вы собираетесь двигаться дальше в процессе подготовки. выйти из зацепления, все еще глядя друг другу в глаза и разговаривая с другим

Иногда докладчик вводит новую информацию в заключение, что может запустить процесс заново. Если используются такие слова, как «в заключение» или «ладно, последнее слово», это означает, что сейчас в игру вступает набор ожиданий, и слушатель ожидает заключения в самом ближайшем будущем. Если говорящий на этом этапе продолжает повторять, терпение слушателя будет растянутым, и наступит разочарование. Они мысленно перейдут к следующему порядку ведения дел, поэтому этот переход должен быть успешно согласован, чтобы поддерживать хорошие отношения между говорящими.Упоминание времени, даты или места для будущего общения явно сигнализирует о том, что разговор, хотя и завершенный в настоящее время, продолжится позже. «Я просто собираюсь на встречу прямо сейчас, но я поймаю тебя завтра днем ​​на пятом этаже, К?» например, позволяет вам уважительно отключиться ( Business Communication for Success , 2015, 16.5).

Вернуться в меню тем устного общения и разговора

Если вы предпочитаете писать текстовые сообщения, а не разговаривать с людьми большую часть времени, потому что именно так вы (и все остальные) делали это на протяжении всей старшей школы и даже в колледже, вы, вероятно, окажетесь в невыгодном положении при поступлении в школу. рабочая сила.Причина двоякая: (1) Когда вы входите в рабочий мир, вы присоединяетесь к нескольким поколениям взрослых, которые выросли без смартфонов и, следовательно, предпочитают говорить текстовым сообщениям, потому что это испытанный, проверенный и верный способ эффективно передать понимание. Руководители, коллеги, клиенты и другие заинтересованные стороны возлагают большие надежды на качество разговорных навыков людей, с которыми они взаимодействуют, и мало терпят тех, кто на годы отстает от того, что им следовало бы получить в базовой орате (см.1.1 для получения дополнительной информации о oracy). (2) Вы можете быть зависимыми от технологий, что негативно влияет на вашу способность общаться с людьми лично, согласно растущему количеству исследований (Andrew-Gee, 2018; Smith, Robinson, & Segal, 2018; Brandon, 2018). Зачем разговаривать с людьми, если отправлять текстовые сообщения так просто и удобно?

В своей книге Reclaiming Conversation: The Power of Talk in the Digital Age (2015) психолог Шерри Теркл опирается на клинические исследования, чтобы показать, насколько сильно мы недовольны собой и друг другом технологии.Смартфоны и приложения для социальных сетей обещают нам больше связи, но эффективно изолируют. После десяти лет использования смартфонов подростки, у которых 10-часовая ежедневная зависимость от экранов, предпочтение текстовых сообщений вместо разговоров и привычка заполнять каждый свободный момент просмотром мультимедиа, поступают в колледж с недостаточно развитыми навыками общения, сочувствия и терпения. , и саморефлексия. Когда подростки используют технологии, чтобы оградить себя от бесчисленных неловких, смущающих и достойных сожаления личных взаимодействий, которые в результате медленного процесса обучения в конечном итоге приводят к социальной компетентности и уверенности, они входят в рабочую силу в состоянии задержки развития.«Взрослый» становится устрашающей перспективой по сравнению с защитной зоной комфорта экрана. Путеводитель Тюркла предлагает противоядие от воздействия технологий, замедляющего рост общества.

Мотивационный спикер Саймон Синек дает аналогичные советы миллениалам, сочувствуя им за «плохую руку», с которой им пришлось столкнуться в результате «неудачной стратегии воспитания», которая породила нереалистичные ожидания удовлетворения у целого поколения. Он также обвиняет мобильные устройства в кратковременных удовольствиях с обратной связью с микро-вознаграждением, которые они приносят в ущерб долгосрочному развитию навыков межличностного общения.Очарование социальных сетей заключается в том, что они предлагают пользователям легкий выход из трудного опыта обучения, который развивает социальные механизмы выживания, помогающие им пройти через испытания подросткового возраста. Устройства зацепляют вас мгновенным удовлетворением: «Все, что вы хотите, вы можете получить мгновенно», — говорит он,

, за исключением удовлетворенности работой и прочностью отношений. Для этого нет приложения. Это медленные, извилистые, неудобные, запутанные процессы. . . . Этому молодому поколению необходимо научиться терпению — тому, что для некоторых действительно важных вещей, таких как любовь или выполнение работы, радость, жизнелюбие, уверенность в себе, набор навыков, — все это требует времени.. . . Общий путь трудный, долгий и трудный. (8:08 — 9:25)

Sinek выступает за лучшее лидерство в бизнесе и промышленности, чтобы научить миллениалов социальным навыкам, которых у них отняли из-за постоянного доступа к вызывающим привыкание технологиям.

Одно из практических решений, которое предлагает Синек, — запретить использование сотовых телефонов в конференц-залах, чтобы избавиться от соблазна пользоваться ими вместо разговора с коллегами. Он утверждает, что отношения и доверие строятся, особенно, через светские разговоры о работе и жизни до и после встреч.Кроме того, инновации происходят в моменты праздности, когда вы замечаете возможности в мире — возможности, которые вы не видите, когда ваше внимание поглощается маленьким экраном. «Мы должны создать механизмы, позволяющие происходить этим маленьким безобидным взаимодействиям» (12:00 — 13:05). Вместо быстрого решения проблемы необходима постоянная последовательность в развитии социальных навыков, чтобы довести миллениалов до уровня оратора.

Если что-то в вышеприведенных абзацах звучит правдоподобно, ответственность за улучшение навыков разговора с помощью всех советов, которые доступны (по иронии судьбы) для тех самых устройств, о которых идет речь, в основном лежит на вас.Например, мы можем использовать очень доступный TEDtalk Селесты Хедли, ведущей радиовещания и автора книги «Нам нужно говорить: как вести важные разговоры» (2017). Мы адаптируем ее хорошо просматриваемую речь «10 способов улучшить разговор» (2016 г.) для наших собственных целей, представленных ниже, и опираемся на них, добавляя несколько собственных соображений.

1. Присутствовать : Сосредоточьте все свое внимание на человеке, с которым разговариваете, и не выполняйте одновременно несколько задач. Вам не нужно притворяться, что вы обращаете внимание, кивая и смотря в глаза, если вы все равно делаете это, действительно обращая внимание.Наихудшие нарушители — это те, кто выхватывает свой телефон и общается с ним, а не с людьми вокруг них, что называется «phubbing» («пренебрежение телефоном») (Ducharme, 2018). Хотя вам может казаться, что на занятиях в колледже вам сойдет с рук фаббинг, незаметно спрятав мобильный телефон под столом, ваш инструктор точно знает, что вы делаете, когда все ваше внимание сосредоточено на ваших коленях. За грубость вы, скорее всего, попадете в черный список — или полностью попадете в черный список, если вы будете делать это слишком часто.
2. Будьте готовы выучить : беседа — это диалог, а не монолог, в котором вы просто выгружаете свое мнение на кого-то и ничего не получаете взамен, кроме удовлетворения от доминирования над ним.В определенных ситуациях, таких как сам TEDtalk, вы отказываетесь от права выступать из-за веры в то, что вы узнаете гораздо больше, слушая мудрого оратора, которому нужно время, чтобы изложить свою точку зрения.
3. Задавайте открытые вопросы : Чем более расплывчаты ваши вопросы (начиная с 5 Ws + H), тем больше свободы вы даете своему собеседнику отвечать на его собственных условиях, в то время как очень конкретные вопросы ограничивают возможные ответы. Если вы спросите: «Что вы при этом почувствовали?» например, вы получите более выразительный ответ, чем если бы вы ограничили своего говорящего ответом «да» или «нет» вопросом типа «Это вас порадовало?»
4. Продолжайте движение по потоку : Отвечайте на основные моменты вашего собеседника, а не на какую-нибудь отвлекающую историю, о которой вам напомнил один из второстепенных моментов.Когда вы отвечаете таким образом, это показывает, что вы не слушали дальше той части, которая вдохновила на то, что, по вашему мнению, едва ли уместно в разговоре, хотя на самом деле это не столько продвигает разговор, сколько мешает ему.
5. Признайтесь в незнании : Сделайте свое признание в незнании возможностью узнать, а не заявлять, что знаете что-то, чего вы не знаете.
6. Уважайте уникальность их опыта : Когда говорящий рассказывает о том, что с ним произошло, не поддавайтесь желанию рассказать о себе, приравняв его опыт к вашему.Например, если они говорят о том, чтобы скорбеть о смерти в семье, не позорьте эту информацию, отвечая тем, что вы чувствовали, когда умерла ваша собака. Это не тоже самое.
7. Отрежьте себя, прежде чем повторять себя : Если у вас есть только одна точка, «ударь и брось» вместо того, чтобы крутить колеса, повторяя одно и то же снова и снова, даже если вы меняете слова.
8. Держитесь подальше от сорняков : Вместо того, чтобы пытаться раскрыть все детали (имена, места, даты и т. Д.)) и отвлечемся от мелочей, сосредоточимся на ваших основных моментах.
9. Слушайте : Разговор — это диалог, а не монолог, и поэтому вам нужно активно обращать внимание на то, что говорит говорящий, чтобы понять это, а не просто отвечать на него (см. §1.5 выше, чтобы узнать больше об активном слушании. ).
10. Будьте кратки : Люди заняты и у них есть дела, поэтому, если ваш разговор задерживает их дольше, чем у них есть время, вы проявите их терпение.Как говорит Хедли: «Хорошая беседа похожа на мини-юбку: достаточно короткая, чтобы вызвать интерес, но достаточно долго, чтобы затронуть тему».

Хедли заключает, что все эти советы представляют собой вариации интереса к тому, чему люди могут вас научить (TED, 2016). Если вы добавите следующее к совету Хедли, у вас есть хорошие шансы улучшить свои разговорные навыки.

10.1.3.1: Зеркальное отражение динамика

Вы могли иногда ловить себя на том, что автоматически имитируете позу, выражение лица и манеру разговора вашего собеседника.Когда они выглядят расслабленными или наклоняются, говорят медленно, потому что они спокойны, или говорят быстро, потому что спешат, или широко раскрывают глаза от волнения, вы в любом случае следуете его примеру. Придуманный психологами «эффект хамелеона», зеркальное отображение — это бессознательное физическое поведение, мотивированное нашим желанием вписаться в него, чтобы наш собеседник отождествлял себя и любил нас (Chartrand & Bargh, 1999). Он поддерживает клише о том, что подражание — это высшая форма лести и применяется не только к романтическим партнерам, но и к хорошим друзьям и даже коллегам по работе.

Хотя это происходит неосознанно, преднамеренное зеркалирование оказалось особенно эффективным в качестве метода продаж и во время собеседований при приеме на работу, но только в том случае, если человек, которому имитируют, не замечает, что имитатор делает это. Если вы можете говорить об этом незаметно и естественно, намеренное отзеркаливание заставляет вас внимательно читать вербальные и невербальные сообщения вашего собеседника. Сделанное эффективно, зеркальное отображение приносит пользу обоим выступающим, так как выстраивает доверие и взаимопонимание, необходимые для эффективного сотрудничества или заключения сделки (Shellenbarger, 2016).

10.1.3.2: правильно произносить слова и имена

Хотя изучающим английский язык сложно понять его, старайтесь произносить слова осторожно. Укажите, как на них говорят носители английского языка, особенно те, чья работа — говорить, например, радиоведущие и актеры. Отличная стратегия — смотреть фильмы с субтитрами, чтобы связать написанные слова с услышанными, а затем имитировать произношение. Когда вы ближе познакомитесь с языком, вы можете перейти к прослушиванию радио, например, CBC, и продолжить работу над акцентом в обычном темпе разговора без субтитров.

Даже носители английского языка должны быть осторожны с произношением, особенно со словами, которые они редко слышат, если вообще слышат. Неправильное произношение может негативно повлиять на вашу репутацию или предполагаемое доверие. Вместо использования сложных слов, которые могут сбить вас с толку, выберите простую фразу, если можете, или научитесь правильно произносить слово, прежде чем использовать его в формальной интерактивной обстановке ( Business Communication for Success , 2015, 19.4). Если вы думаете, что наткнетесь на такое слово, например, как архипелаг, просто используйте синонимичную фразу, такую ​​как цепь островов .

Важность произношения важнее, чем имена людей. Некоторые обижаются из-за неправильного произношения своего имени, особенно из-за того, что их путают с другим, но похожим именем. Если на бумаге чье-то имя кажется труднопроизносимым, лучше просто спросить, как они предпочитают произносить свое имя, чем уверенно произносить его неправильно.

Также будьте осторожны с ударением при произнесении слов. Каждое слово, состоящее из более чем одного слога, имеет ударные и безударные слоги.Мы произносим слово , слог , например, подчеркивая первый слог ( SIH ), то есть немного увеличивая громкость и тратя немного больше времени на его произнесение по сравнению с двумя следующими безударными слогами ( lah-bul ), которые мы произносим быстрее и тише. Ударение на средний слог ( sih-LAH-bul ) звучит странно.

Будьте особенно осторожны, произнося слова, которые вы видели только в письменной форме. Если вы когда-либо читали только причудливое слово , например, , но никогда не слышали, чтобы кто-нибудь произносил его вслух, вы бы показались немного глупыми, произнося его в разговоре с ударением на первый слог ( SOO-per-FLOO-us ) как обычно при произнесении слова super .Многие онлайн-словари, такие как Dictionary.com, имеют звуковую кнопку, на которую вы можете нажать, чтобы услышать, как слово произносится правильно. В случае лишних , вы можете услышать, как оно произносится правильно с ударением на пер, а остальные три слога безударные (soo-PER-floo-us ).

10.1.3.3: Относитесь к разговорам как к волейболу

Разговор — это не монолог, в котором вы стреляете словами в стену, пока вам нечего сказать.Это больше похоже на игру в волейбол, теннис или пинг-понг, где владение речью передается взад и вперед. Если это дружеская игра, цель состоит в том, чтобы произносить слова до тех пор, пока это весело или продуктивно. Это может означать, что вы зададите хороший вопрос, который переведет речь вашего собеседника по сети. Они отвечают и могут либо задать вам вопрос обратной связи, либо вы можете ответить на их ответ утверждением. Каждый раз, когда вы говорите, вы должны настроить своего собеседника так, чтобы он мог отвечать либо утверждением, либо вопросом, и ожидать от них того же.Разговоры были бы неприятными, если бы все, что делал другой человек, — это либо несколько раз ударил по мячу, чтобы набрать очки против вас, чтобы вы никогда не смогли его коснуться (т. мяч выходит за пределы игровой площадки каждый раз, когда вы бросаете его прямо в них, т. е. отвечая таким образом, что разговор зашел в тупик, например, односложными ответами на ваши вопросы или странными заявлениями, на которые вы не знаете, как отвечать. Разговор должен быть динамичным процессом, в котором обе стороны прилагают решительные согласованные усилия, чтобы поддерживать его, пока цель не будет достигнута или пока не истекут часы.

Вернуться в меню тем устного общения и разговора

Простейшая форма разговора только по звуку, т. Е. Разговор без невербальных слов, — это телефонный звонок. Телефонный звонок полезен, когда вам нужен живой залп разговора с кем-то, чтобы своевременно разобраться в деталях, но вы слишком далеки от него физически, чтобы сделать это лично. Некоторые делают ошибку, выбирая письменные каналы, такие как электронная почта или текст, растягивая процесс общения на часы или дни, чтобы обсудить по телефону вопросы, которые займут считанные секунды или минуты.Если вам не нужно постоянно записывать подробности, телефон — удобный канал для обсуждения деталей для любого занятого профессионала.

Хотя вы, вероятно, разговаривали по телефону бесчисленное количество раз на протяжении своей жизни, у вас, возможно, еще не было возможности сделать это профессионально, когда ожидания от компетентности намного выше, чем в социальном или семейном контексте — настолько, что некоторые руководители нанимают профессиональных голосовых тренеров, которые помогут им повысить эффективность телефонного общения.Важность аудиосвязи в бизнесе и промышленности возросла с появлением конференц-связи, передачи голоса по интернет-протоколу (VoIP), голосовых электронных меню и программного обеспечения для преобразования голоса в текст, такого как Gboard (клавиатура Google). приложение для смартфонов. Ниже мы рассмотрим, как улучшить вашу телефонную игру в эпоху, когда многие предпочитают писать текстовые сообщения, а не звонить. Однако сначала давайте рассмотрим, что такое телефон и его современные приспособления, согласно руководству по выбору каналов, которое мы видели в таблице 2.3 выше.

Таблица 2.3 (отрывок): Телефон и его адаптация вкратце

Канал	Преимущества	Недостатки	Ожидания	Использование по назначению
Телефон, VoIP, голосовая почта и конференц-связь	Позволяет только аудио диалог между динамиками в любой точке мира Быстрая перемотка вперед и назад экономит время по сравнению с письменным диалогом по электронной почте или текстовым сообщениям Может отправлять односторонние сообщения голосовой почты или оставлять их, когда получатель недоступен Можно недорого провести через Интернет (с помощью протокола передачи голоса по Интернету [VoIP]) и легко на смартфонах. Специализированное телефонное оборудование и VoIP для конференц-связи между несколькими пользователями	Отсутствие невербальных визуальных подсказок может иногда затруднять диалог Получатель вызова не всегда доступен, поэтому время должно быть правильным на обоих концах; в противном случае проблемы с доступностью приводят к «телефонной метке» Различия часовых поясов усложняют время междугородних звонков Возможно дорого за междугородние звонки по коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN), если VoIP недоступен. Не всегда понятно, сколько времени у вас есть, чтобы оставить сообщение голосовой почты, есть риск быть отключенным, если ваше сообщение будет слишком длинным Запись разговоров обычно недоступна, если у вас нет специального оборудования	Соблюдайте условные обозначения для начала и завершения разговора только по аудио Для голосовой почты соблюдайте баланс между краткостью и подробным описанием причины звонка и вашей контактной информации. Записать профессиональное сообщение обратного вызова для голосовой почты, когда нет возможности принять вызов Ответьте на голосовую почту как можно скорее, так как вам позвонили в надежде, что вы будете доступны для немедленного разговора Будьте осторожны с конфиденциальной информацией по телефону и не обсуждайте конфиденциальную информацию через голосовую почту	Для случаев, когда необходим быстрый диалог между говорящими, физически удаленными друг от друга Конференц-связь, когда члены команды физически не могут присутствовать на встрече Используйте VoIP, чтобы избежать платы за междугородние звонки Оставлять чистые сообщения голосовой почты, когда получатели недоступны Когда запись разговора не нужна Когда конфиденциальность в некоторой степени важна

10.1.4.1: Ваш голос по телефону

Если вам не хватает невербального контекста того, что ваш собеседник может видеть, как вы говорите то, что вы говорите, постарайтесь убедиться, что ваш голос точно передает ваше сообщение. Без невербальных слов ваш выбор слов и то, как вы их произносите, включая интервалы или паузы, темп, ритм, артикуляцию и произношение, более важны, чем когда вы разговариваете лично. Рассмотрим эти пять пунктов:

1. Говорите медленно и четко формулируйте слова .Вам не нужно сильно замедлять свой обычный образ речи, но каждое слово требует времени и пространства для понимания, иначе слушатель может услышать, как слова сливаются друг с другом, теряя смысл и создавая возможности для недопонимания. Например, такие числа, как «18», могут звучать как «80» и наоборот, если вы говорите слишком быстро и говорите с акцентом, что может привести к катастрофе, если вы, скажем, обсуждаете цену в шестизначном реальном выражении. сделка с недвижимостью.
2. Используйте ярких терминов , чтобы вызвать интерес и передать описания.Как мы кратко обсуждали ранее по теме использования телефона для передачи плохих новостей (см. §10.3.6 выше), при разговоре по телефону или создании аудиозаписи отсутствует межличностный контекст с сопутствующими невербальными сообщениями. Если вы не используете яркий язык и четкие, ясные описания, вашей аудитории придется разобраться во всем самостоятельно. Они могут создавать мысленные образы, которые не отражают вашего предполагаемого значения и приводят к недопониманию.
3. Be специфический . Не думайте, что они поймут вашу конкретную информацию с первого раза. При необходимости повторите , особенно адреса и номера телефонов.
4. Проявляйте уважение к другим, сохраняя конфиденциальность телефонных разговоров . Например, избегайте звонков в переполненный лифт.
5. Отключение звука сотовых телефонов и других устройств во время встречи или обеда с коллегами. Вспомните объяснение Саймона Синека, почему это важно (Crossman, 2016, 12:00 — 13:05).

Как ответ получателя отправителю, обратная связь также является важным элементом телефонных разговоров.Иногда бывает неловко по очереди в разговоре, когда вы не видите, когда собеседник собирается что-то сказать. Со временем и практикой появится «естественный, удобный, выразительный репертуар каждого говорящего»
(Mayer, 1980, стр. 21).

10.1.4.2: Организация телефонного разговора

Вспомните из §10.1.2 выше, что разговоры следуют предсказуемой схеме из пяти частей:

1. Открытие
2. Предварительный просмотр
3. Business (г.к.а. темы для разговора)
4. Обратная связь
5. Закрытие

В таблице 10.1.4.2 ниже показано, как это будет звучать при телефонном разговоре.

Таблица 10.1.4.2: Пятиэтапный телефонный разговор

Этап	Субэвентс	Пример
1. Открытие	Обе стороны идентифицируют себя Обмениваются приветствиями	[звонит телефон] Ken: Привет, говорит Кен Рейли. Val: Привет, Кен. Это Вэл Мартин из [компании или отдела]. Как твои дела? Кен: Хорошо, а ты? Val: Отлично, все отлично.
2. Предварительный просмотр	Суть разговора Стороны меняются ролями	Val: Вот ситуация. [объясняет] Я знаю, что вы умеете решать подобные проблемы, поэтому мне было интересно, что, по вашему мнению, мне следует делать. Ken: Вау, я могу понять, как это вас обеспокоило. Учитывая то, что вы мне сказали, вот что я бы сделал в вашей ситуации. [объясняет]
3. Бизнес	Суть разговора Стороны меняются ролями	Val: Вот ситуация. [объясняет] Я знаю, что вы умеете решать подобные проблемы, поэтому мне было интересно, что, по вашему мнению, мне следует делать. Ken: Вау, я могу понять, как это вас обеспокоило. Учитывая то, что вы мне сказали, вот что я бы сделал в вашей ситуации. [объясняет]
4. Обратная связь	Сигнал о завершении дела	Val: А, в этом есть смысл. Я обязательно учту твои идеи. Большое спасибо, Кен! Ken: Привет, пожалуйста. Позвольте мне знать, как это получается.
5. Закрытие		Val: Да, буду. Хороших выходных, Кен. Ken: Ты тоже, Вэл. До свидания. Val: Будьте осторожны. [вешают трубку]

10.1.4.3: Отправка и получение голосовой почты

Когда вы звоните кому-то, но вас отправляют на голосовую почту, потому что они не отвечают, переключение в режим монолога означает, что вы можете дойти только до стадии предварительного просмотра структуры разговора, описанной выше.Вы все равно открываете, сказав «привет», свое полное имя и компанию. Однако ограничение на время записи (30 секунд? 60? — вы можете не знать) и отсутствие обратной связи от слушателя означает, что вы действительно можете сказать, о чем идет речь, только кратко и ясно. Длинное бессвязное сообщение голосовой почты может быть прервано, а вы можете даже не знать об этом, а также увеличивает вероятность недопонимания без присутствия для пояснения на основе ответов вашего слушателя. Все, что требует обсуждения, должно быть сохранено для реального разговора, особенно что-либо деликатного характера.Запись конфиденциальной информации потенциально опасна для вас и окружающих.

Добавьте свою контактную информацию, даже если вы думаете, что человек уже знает ваш номер телефона, и медленно произнесите это дважды, чтобы у слушателя было дополнительное время, чтобы достать ручку и бумагу, если они все еще ищут их, когда вы говорите это в первый раз. . Представление, что вы записываете свой номер телефона, когда вы его произносите, поможет вам доставить его с удобной для слушателя скоростью ( Business Communication for Success , 2015, 15.2). Точное произношение имеет решающее значение, потому что «60» и «16» или «90» и «19» могут звучать одинаково с сильным акцентом.

Будьте готовы к получению голосовой почты, записав профессионально звучащее сообщение обратного вызова, которое начинается примерно после 4-5 звонков. Лучшие профессионалы записывают новое каждое утро, когда приступают к работе, и включают в него дату. Таким образом, они могут заявить о своей доступности в течение дня и заверить слушателя, как быстро можно ожидать обратного звонка. Когда вы получите голосовое сообщение, как можно скорее перезвоните.Правило 24 часов электронной почты не применяется к голосовой почте, потому что человек, который звонил вам, выбрал этот канал, сознательно ожидая, что обсудить с вами что-то «вживую» своевременно. При таком большом количестве доступных каналов (см. Таблицу 2.3 выше) использование телефона подразумевает срочность.

Вернуться в меню тем устного общения и разговора

Ключевые вынос

Успех на рабочем месте зависит от вашей способности эффективно вовлекать коллег, клиентов, менеджеров и других заинтересованных лиц в личную беседу и по телефону.

Упражнения

1. Подумайте о своем личном использовании технологий после прочтения §10.1.3 и просмотра видео по ссылкам. Считаете ли вы свои отношения со смартфоном зависимостью? Считаете ли вы, что это подрывает ваши навыки работы с людьми и способность конструктивно взаимодействовать с другими людьми? Напишите ответ на одной странице и отстаивайте свою позицию доказательствами.

2. Насколько вам комфортно разговаривать по телефону? Вы с большей вероятностью напишете кому-то SMS, чем позвоните ему, даже если бы звонок был быстрее, вы оба доступны и нет причин, по которым кто-то из вас не мог просто поговорить? Честно подумайте, почему вы предпочитаете писать, а не говорить (если это так).Затем обменяйтесь номерами телефонов с одноклассником, с которым вы раньше не разговаривали, и поговорите на эту тему. Следуйте советам по разговорам, приведенным в §10.1.2 и §10.1.3, а также по телефонным разговорам в §10.1.4.

Список литературы

Биб, С. [Стивен]., Биб, С. [Сьюзан], и Редмонд, М. (2002). Межличностное общение с другими людьми (3-е изд.). Бостон: Аллин и Бэкон.

Брэдберри, Т. (26 апреля 2016 г.). 9 признаков того, что вы амбиверт. Forbes. Получено с https://www.forbes.com/sites/travisbradberry/2016/04/26/9-signs-that-youre-an-ambivert/#3fb7b9753145

Брэндон Дж. (21 апреля 2018 г.). Забудьте о зависимости от мобильного телефона. Вот что действительно беспокоит экспертов. Инк. . Получено с https://www.inc.com/john-brandon/forget-smartphone-adicing-heres-what-experts-are-really-worried-about.html

.

Чартранд, Т. Л., и Барг, Дж. А. (1999). Эффект хамелеона: связь между восприятием и поведением и социальное взаимодействие. Журнал личности и социальной психологии , 76 (6), 893-910. Получено с https://faculty.fuqua.duke.edu/~tlc10/bio/TLC_articles/1999/Chartrand_Bargh_1999.pdf

Кроссман, Д. (29 октября 2016 г.). Саймон Синек о миллениалах на рабочем месте [видеофайл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=hER0Qp6QJNU&t=488s

.

Де Вито, Дж. (2003). Сообщения: развитие навыков межличностного общения . Бостон: Аллин и Бэкон.

Дюшарм Дж. (29 марта 2018 г.).«Фаббинг» вредит вашим отношениям. Вот что это такое. Время. Получено с http://time.com/5216853/what-is-phubbing/

.

Эндрю-Джи, Э. (10 апреля 2018 г.). Ваш смартфон делает вас глупым, антиобщественным и нездоровым. Так почему бы тебе не положить его? The Globe and Mail . Получено с https://www.theglobeandmail.com/technology/your-smartphone-is-making-you-stupid/article37511900/

.

Gillett, R. (2016, 14 октября). 18 лучших вакансий для ненавидящих людей. Business Insider . Получено с https://www.businessinsider.com/best-jobs-for-antisocial-people-2016-10

Майер, К. Р. (1980). Развитие навыков устного делового общения. Business Communication Quarterly , 43 (3), 21-24. Получено с http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.856.2828&rep=rep1&type=pdf

Маккенна, Дж. (8 сентября 2017 г.). Вашему ребенку может понадобиться этот навык так же, как грамотность и счет. Всемирный экономический форум .Получено с https://www.weforum.org/agenda/2017/09/oracy-literacy-skill-every-child-needs/

.

Мерсер Н., Ахмед А. и Уорвик П. (2014 г., 3 октября). Объяснитель: что такое ораство и зачем этому учить каждого ребенка? Разговор . Получено с https://theconversation.com/explainer-what-is-oracy-and-why-should-every-child-be-taught-it-31817

Шелленбаргер, С. (20 сентября 2016 г.). Используйте зеркалирование, чтобы общаться с другими. Уолл Стрит Джорнэл .Получено с https://www.wsj.com/articles/use-mirroring-to-connect-with-others-1474394329

.

Смит, М., Робинсон, Л., и Сигал, Дж. (2018, июль). Зависимость от смартфона: советы по избавлению от компульсивного использования смартфона. Получено с https://www.helpguide.org/articles/addictions/smartphone-adдикт.htm

.

TED. (2016, 8 марта). 10 способов лучше поговорить | Селеста Хедли [видеофайл]. Получено с https://www.youtube.com/watch?v=R1vskiVDwl4

.

Тюркле, С.(2015). Восстановление разговора: сила разговора в эпоху цифровых технологий. Получено с http://www.reclaimingconversationbook.com/books/reclaiming-conversation-tr/reclaiming-conversation-hc

Шесть важнейших навыков межличностного общения

Обзор

«Самая большая проблема в общении — это иллюзия того, что это произошло». — Джордж Бернард Шоу

Хотя письмо важно, на самом деле главное — сосредоточиться на словесных навыках.Это связано с тем, что письменное слово в первую очередь обращается к разуму и логике, однако, говорение обращается к логике и разуму И пробуждает эмоции, мотивирует и убеждает.

---

, автор — Мюррей Йоханнсен. Последнее обновление: 29 апреля 2019 г. Не стесняйтесь связываться с автором через Linkedin или по электронной почте. Впервые опубликовано 14 июня 2014 г. Также ознакомьтесь с интерактивными презентациями, если вам интересно.

---

---

https://www.youtube.com/watch?v=jM6Bqf3xezY

Развивайте эти навыки на онлайн-курсе

---

Зачем лучше учиться навыкам межличностного общения?

Изображение, определяющее межличностное общение как имеющее одинаковое значение отправителя и получателя.

Ваши способности к межличностному общению составляют основу как личных, так и профессиональных отношений. Более того, работодатели годами заявляют, что им нужны сотрудники со звездными коммуникативными навыками.

Тем не менее, по словам генерального директора LInkedin Джеффа Вайнера, «Связь — это пробел в навыках № 1 в крупных городах США». Одна из вероятных причин — частое использование текста.

Несмотря на его важность, мало кто тратит время, чтобы по-настоящему понять это или улучшить составляющие навыки межличностного общения (см. Список ниже).Так что, возможно, конкуренция слабая.

Тем не менее, в какой-то момент в восхождении на последний уровень организации ваши навыки в этой области либо сделают вас, либо сломают. Вложите деньги в навыки межличностного общения, они многократно окупятся. Например, плохие навыки межличностного общения обычно не позволяют безработным найти работу, когда они проваливают собеседование.

Что такое межличностное общение?

«Мудрецы говорят, потому что им есть что сказать; дураки, потому что они должны что-то сказать.” — Платон

8 Принципы межличностного общения

Это видео рассказывает о принципах общения и о том, как эти принципы общения влияют на наше мышление. Например, что означает называть кого-то неудачником? А может ты не общаешься?

Вы можете спросить, что такое межличностное общение? Это просто означает отправку сообщения между двумя людьми. На схеме ниже это выглядит довольно просто, но искусство есть на практике.

8 основных элементов модели межличностного общения

Модель межличностного общения выглядит простой, имея всего шесть основных элементов: отправитель, получатель, носитель, кодирование и декодирование и обратная связь.

Между отправителем и получателем существует поток информации. Этот поток представляет как основную проблему, так и основную возможность. Во-первых, большинство отправителей не следят за своими словами. А во-вторых, отправитель не получает невербальную обратную связь от получателя.Это приводит к разного рода проблемам и недоразумениям.

1. Отправитель

Коммуникация начинается с источника, которым является человек, группа или организация, смысл которой они пытаются передать. Кодирование происходит на стороне отправителя. Это невидимый процесс, в котором сообщение превращается из мысли в язык.

2. Приемник

Это роль, в которую вы входите, когда слушаете. На стороне получателя есть похожий невидимый процесс, известный как декодирование.Декодирование — это преобразование языка в мысль или значение.

3. Кодирование и декодирование

Чтобы передать значение, источник должен поместить это значение в серию символов, представляющих концепции. В процессе декодирования символы преобразуются в концепции и идеи, которые что-то значат для получателя.

4. Средний

Отправитель также должен выбрать и использовать какой-либо тип средства связи. Три классических канала передачи информации: письменный, устный и электронный.

5. Получатель

Получатель — это лицо, группа или организация, которые декодируют сообщение.

6. Помехи (или шум)

Иногда называемый шумом, это действительно проблемы с процессом или окружающей средой, которые мешают слушать или слышать.

7. Обратная связь

Это ответ получателя на сообщение. При межличностном общении обратная связь должна мгновенно возвращаться отправителю

Удивительно, но даже эта относительно простая форма барьеров в межличностном общении (по сравнению с тем, что все равно происходит в группах) чревата многими типами барьеров.Краткий список включает: проблемы с кодированием на стороне отправителя, неправильное время, невозможность получить обратную связь и т. Д. . Но есть более длинный список из 17 коммуникационных барьеров.

Шесть навыков межличностного общения

https://www.youtube.com/watch?v=jM6Bqf3xezY&feature=youtu.be

Шесть навыков межличностного общения, которые стоит освоить.

Кодирование и декодирование, связанные с межперсональным общением, кажутся простыми, у него есть удивительное количество вариаций.Например, межличностное общение может быть двусторонним или односторонним.

1. Двусторонняя связь

Если односторонний, то преобладает отправитель. Получатель очень пассивен, во многих случаях подделывая это случайным подтверждением. Фактически, получателю даже не нужно ничего говорить, он может время от времени просто кивать. Подделка пригодится, ведь на скучного человека не нужно обращать внимание. Как видите, одностороннее межличностное общение создает проблемы, и его иногда называют пассивным слушанием.

Полнодуплексный режим

Full-Duplex — это термин, заимствованный из коммуникационных технологий. По сути, это означает, что как отправитель вы отправляете и получаете одновременно. Итак, когда вы оратор, ваша цель должна заключаться в том, чтобы обращать внимание как на слова-получатели, так и на их невербальные сигналы.

Причина, по которой мы делаем это, состоит в том, чтобы получить больше смысла от невербальных слов других. Например, например, это позволяет вам определить, понимает ли вас другой человек или нет.

Если я скажу вам: «Встретимся в Холлисе», вы поймете, что я имел в виду? Большинство из нас сказали бы нет. Однако, как отправитель с отличными навыками межличностного общения, вы должны обратить внимание на невербальные и увидеть, что собеседник запутался в слове «Холлис», а затем предпринять шаги, чтобы прояснить это.

Если вы умеете читать по лицу, у вас есть преимущество перед теми, кто не умеет. Я обычно делал это каждое утро со своими начальниками, потому что хотел знать, в каком они настроении.У меня были очень хорошие начальники, но время от времени они могли откусить аллигатору шею. Если случится такое редкое событие, лучше всего поздороваться, поспешно отступить и где-нибудь спрятаться.

2. СЛУШАНИЕ: что действительно хорошо делают отличные коммуникаторы

«Ум подобен телевизору, когда он выходит из строя, неплохо было бы выключить звук». — Неизвестно

«Каждый осел любит слышать свой рев.” — Томас Фуллер

Его лучший друг

«Мы с генералом Эйзенхауэром не обсуждали политику или кампанию. В основном говорили о живописи и рыбалке. Но что мне больше всего запомнилось из тех полутора часов, которые я провел с ним, так это то, как он уделял мне все свое внимание. Он слушал меня и разговаривал со мной так, как если бы он ни о чем не беспокоился, не прошел через испытания политического соглашения, не был на грани президентской кампании ». — Норман Рокуэлл, Saturday Evening Post, 2 апреля 196 г.

Большинство людей — ужасные слушатели, но они довольно хорошо знают, как это подделать.Мы делаем это с помощью таких приемов, как кивок в нужный момент, признание периода, например «А» и «А, ха», и классической техники, присутствующей в браке, «Да, дорогая». На самом деле, мы так хорошо умеем притворяться, что слушаете, что обычный человек даже не догадывается.

Лидеры не могут себе позволить заработать себе репутацию неквалифицированного слушателя, это губительно. Несмотря на это, одна из наиболее частых жалоб во многих организациях: «Мой начальник меня не слушает».

Активное слушание важно — это тяжелая работа — это то, что мало кому удается.Это потому, что навык межличностного общения, называемый слушанием, требует постоянной умственной энергии, и ее легче подделать. Технически подделка подразумевает использование определенных типов сигналов подтверждения, чтобы создать у отправителя впечатление, что мы обращаем внимание, когда это не так.

Plus есть разные типы прослушивания. Например, вы можете слушать активно, пассивно или настойчиво. Можно слушать, чтобы запомнить, или критически слушать как средство проверки логики.

Этот навык межличностного общения можно улучшить, но это требует как знаний, так и усилий. В течение многих лет я действительно делал это неправильно. Я думал, что основная проблема — это ряд препятствий. Оказалось, настоящая проблема заключалась в ограничении внимания.

Внимание ограничивает нашу способность слушать

Вспомните слова Андре Жида: «Все было сказано раньше, но, поскольку никто не слушает, мы должны продолжать возвращаться и начинать заново.

Внимание — товар конечный и всегда дефицитный. Поэтому неудивительно, что прерывание заставляет кого-то нервничать.

Однако нельзя терять надежду. Есть способы ослабить ограничения:

Во-первых, можно исследовать использование практик мастерства, а

Вы можете посмотреть такие статьи, как эта, в которой предлагается 11 упражнений, которые укрепят ваше внимание.

3. НЕВЕРБАЛЬНОЕ общение

---

«Новичок на одном летнем курорте был удивлен, обнаружив, что однажды вечером на лужайке собралась группа мужчин, кричащих друг другу числа. «Шестнадцать», — кричал один, и все смеялись. «Сто тридцать пять», — говорил другой, и все смеялись. «Двадцать семь», — сказал бы третий, почти задыхаясь от ликования, и все засмеялись. «Двести три», — крикнул кто-то, и на этот раз все с воем упали со стула.Смех продолжался до тех пор, пока у некоторых не посинели лица, и их пришлось бить, чтобы они не задохнулись. После этого продолжали называться номера, и продолжался смех, теперь уже более приглушенный. Наконец, новичок поговорил с одним из мужчин на периферии и сказал: «Простите меня, но расскажите, что происходит». «Что ж, — сказал другой, — эта группа собирается каждый год на этом курорте, и ночь за ночью мы обмениваемся историями. Естественно, все мы знаем эти истории, поэтому мы дали им номера и сэкономили время, позвонив по ним.Новичок кивнул. «Я понимаю. Но скажи мне вот что. Когда кто-то кричал: «Двести три», все особенно громко смеялись. Почему это было? » Его информатор усмехнулся. «Коля. Видишь ли, такого мы никогда раньше не слышали.

«Самое важное в общении — это слышать то, о чем не говорят». — Питер Ф. Друкер

Что такое невербальное общение? По сути, это значение, НЕ встроенное в слова. Как и все коммуникативные навыки, его можно улучшить.Вы можете получить представление о том, что говорят люди, по их выражению лица или языку тела, но в других случаях вы не можете сказать, о чем на самом деле думает человек.

Тем не менее, большинство людей не обращают на это особого внимания; так что средний человек не совсем понимает, что все это значит. Частично эта путаница происходит из-за культурных различий. Хотя улыбка универсальна, значение, придаваемое другим выражениям лица, определяется культурой.

Помимо культурных различий, существует множество различных типов невербального общения.К ним относятся:

• Артефакты,
• Тактильные ощущения.
• Кинезика
• Выражение лица,
• Параязык,
• Жесты,
• Оскулезика,
• Хронемика,
• Межличностная дистанция и
• Движения тела (Таббс и Мосс, 2006).

Как известно, эмоции и в основном передаются посредством голосовых характеристик и мимики. Если вы не обращаете на них внимания, это все равно, что если правый глаз закрыт, а левый смотрит влево, тогда как он должен смотреть вправо.Вы так сильно скучаете.

Что еще хуже, многие люди склонны разговаривать с самим собой. Это особый тип разговора с самим собой, при котором человек говорит, но не обращает внимания на то, что говорит собеседник. Например, этому классическому говорящему с самим собой все равно, понятны его слова или нет.

Но периодически они выходят из своей мысленной мастурбации, чтобы убедиться, что вы не ушли. И, конечно, вежливо кивнете. Со временем они подумают, что вы согласны со всем, что они только что сказали.Опознать говорящего не так уж и сложно, все, что вам нужно сделать, это посмотреть в глаза. Помимо проблемы разговора с самим собой, существует множество различных типов невербального межличностного общения.

4. Задавая вопроса : Что великие умы могут сделать то, что обычные не могут Изображение Мюррея Йоханнсена. Изображение показывает девять различных типов вопросов, которые можно использовать во время разговора.

---

«Тот, кто задает вопрос, пять минут дурак; тот, кто не задает вопроса, остается дураком навсегда. — Китайские пословицы

«Любой идиот может утверждать мнение как факт, но чтобы задавать правильные вопросы, требуется творческий ум». — Неизвестно

По некоторым причинам многие руководители считают, что им нужно доминировать над всеми. Обычно это делается путем громкого общения в быстром темпе в течение длительного периода времени, чтобы кто-то не мог говорить или задавать вопросы. Если вопрос все-таки задают, у руководителя есть запасная позиция — двухминутная тирада неактуальности.

Силу вопросов можно увидеть в телешоу, где во время судебного разбирательства защитник или прокурор могут повысить или разрушить доверие к свидетелям, просто используя хорошо структурированные вопросы.

Без улучшения этого навыка вербального общения эффективное консультирование, терапия и групповая фасилитация невозможны.

Вопросы — один из самых мощных методов проверки и извлечения информации из другого. Главное — задать правильный вопрос, поскольку большинство людей отвечает на них честно.Многие не осознают, что вопросы имеют ту же цель, что и убедительные утверждения. Вместо того, чтобы использовать утверждения, лучше использовать вопросы, чтобы побудить человека самому найти ответ.

Умелое общение с вопросами является более тонким и косвенным. Он обладает дополнительным преимуществом, заключающимся в том, что человек обычно не занимает оборонительную позицию в результате межличностного общения.

Без использования этой техники межличностного общения фасилитация группы практически невозможна.В результате пострадают другие ситуации, такие как терапия.

5. ОТНОШЕНИЯ Коммуникационные навыки Сообщение, оставленное молодой девушкой в ​​общей зоне, чтобы вернуть ей кошку. Это демонстрирует важность умелого общения для построения отношений и, таким образом, возможности оказывать влияние. Неизвестно, нашла ли она когда-нибудь свою кошку.

---

«У вас никогда не будет второго шанса произвести положительное первое впечатление» –– American Saying

«Когда кажется, что чей-то характер невозможно понять, понаблюдайте за его друзьями. — Японская пословица

Хорошие навыки межличностного общения порождают хорошие отношения — это так просто и так сложно. В то время как американцы склонны недооценивать важность навыков межличностного общения в построении отношений из-за использования контрактов в бизнесе, другие культуры придерживаются другого набора правил.

Например, для культур Азии бизнес не начинается, пока отношения не наладятся. Итак, если у кого-то плохие коммуникативные навыки, если вы не можете установить прочные межличностные отношения, вы как стоматолог без дрели.

Кроме того, определенные типы методов воздействия требуют использования этого набора методов межличностного общения. Например, нельзя ожидать. Психологические исследования показали, что передача ожиданий чрезвычайно важна.

Никогда нельзя достичь совершенства в искусстве поддерживать отношения, которые работают.

В этой области: межличностное общение используется для:

• Установите доверие
  1. Создайте взаимопонимание (или понравитесь),
  2. Создайте сочувствие и
  3. Создайте положительное впечатление

6.ИНТЕРВЬЮ как навык межличностного общения Набор А без этих навыков вы не добьетесь успеха на собеседовании.

---

Ряд исследований, проведенных на протяжении многих лет, показали, что собеседования имеют относительно низкую корреляцию, когда речь идет о прогнозировании будущей производительности труда. Несмотря на эту низкую достоверность, организации повсюду делают собеседование обязательным ритуалом инициации, чтобы получить доступ к корпоративным богатствам.

Таким образом, хотя собеседования не так ценны для агентства по найму, они очень важны для соискателя, который должен действовать, должен проектировать, должен умело общаться таким образом, чтобы соответствовать критериям интервьюера для идеального кандидата.

Что делает собеседование таким трудным для многих, так это то, что мы не проводим его достаточно часто, чтобы добиться в нем действительно хороших результатов. Другая проблема заключается в том, что 20-30-минутное интервью — это одновременно высокое давление и высокие ставки. Очень легко не сказать правильную вещь в нужное время. Следующие навыки межличностного общения вступают в игру во время личного собеседования.

Двусторонняя связь.

Сейчас не время быть интровертом, вам действительно нужно вовлечься в данный момент и практиковать навыки двустороннего общения.

Слушает активно

Вы видите это все время: человек дает неправильный ответ на вопрос, потому что он не слушал заданный вопрос эффективно.

Развитие отношений .

У человека очень короткий период времени, чтобы произвести первое положительное впечатление. Если вы сможете овладеть этим навыком межличностного общения, у вас есть хорошие шансы на то, что собеседование пройдет успешно.

Вопросы

Конечно, вы хотите продать себя, но вы также хотите узнать информацию о работе в компании, которая хотела бы вас нанять.Большинство интервьюеров ожидают вопросов о том, что вы не можете узнать в Интернете.

Наблюдайте за невербальным общением

Очень немногие люди могут получить невербальную обратную связь от другого. Аэропорт здесь заключается в том, чтобы иметь возможность читать по лицу человека, с которым вы разговариваете. Например, вы действительно хотите знать, понятно ли то, что вы говорите, или нет.

---

Узнайте, как улучшить свои навыки общения с помощью онлайн-классов и курсов

Список литературы

Берли-Аллен (1995). Прослушивание: забытый навык. 2-й Editio n. Вайли. Еще один учебник, которым мы часто пользуемся.

Барон-Коэн, Саймон (2004). Существенное различие: правда о мужском и женском мозге . Нью-Йорк: Основные книги.

Бейт, Барбара и Тейлор (редакторы) (1988). Общение женщин . Норвуд, Нью-Джерси: Ablex

Таннен, Дебора (1991). You Just Don’t Understand: Women and Men in Conversati on. Это классика. Он содержит множество шаблонов, которые есть у мужчин и женщин, которые приводят к недопониманию.

Мосс, Стюарт и Таббс, Сильвия (2006). Человеческое общение, принципы и контексты, 11-е издание . Нью-Йорк: Прентис-Холл.

http://www.imdb.com/title/tt0116695/Tapscott, Don (1998). Цифровой рост: рост сетевого поколения . Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Таббс, Стюарт (2009). Человеческое общение, принципы и контексты, 12-е издание . Нью-Йорк: Прентис-Холл. Это один из наших учебных текстов для наших онлайн-классов общения.

Прикольные фильмы о навыках общения

Джерри Макгуайр (1996)

Кто сказал, что спортивному агенту легко жить? Особенно тот, у которого есть этика, которая заставила его сдаться, и жизнь в ящике для предпринимателя. Самая известная фраза: «Покажи мне деньги».

Спасибо за курение (2005)

Отличное шоу, если вы хотите изучить изящное искусство убеждения или маркетинга табачных изделий.Создается впечатление, что работа лоббиста требует много разговоров и действительно низких этических норм.

Онлайн-информация

Думай, что можешь представить: творческие люди ломают свое искусство. Одно из лучших описаний искусства, с которыми я когда-либо сталкивался. Определенно тот, который стоит послушать.

Тест коммуникативных навыков. На этом сайте (называемом Queendom) есть много различных типов оценок, многие из которых предлагаются бесплатно.

В этой статье Fast Company есть несколько советов по коммуникации — более 55 из них.Они составляют основу так называемой эвристики — способности принимать правильное решение на основе имеющихся.

Лифт. Нам всем нужна короткая презентация в лифте, чтобы объяснить, что мы делаем. Это больше искусство, чем наука, его нужно практиковать.

Тим Борчерс (1999). Межличностное общение. Аллин и Бэкон. Это хороший обзор межличностного общения. Вы найдете научные взгляды на такие темы, как: развитие отношений, самораскрытие, закономерности и межличностные конфликты.

Нравится:

Нравится Загрузка …

Эффективное и неэффективное общение | Малый бизнес

Карен С. Джонсон Обновлено 28 января 2019 г.

Эффективное общение важно как в личных, так и в деловых аспектах нашей жизни, особенно потому, что неэффективное общение может привести к краткосрочным и долгосрочным враждебным действиям, а также к снижению производительности труда. Мы часто не думаем о процессе общения, пока мы его делаем, но уделение более пристального внимания тому, как вы отправляете и получаете информацию, может устранить проблемы и улучшить отношения.

Процесс коммуникации и передачи

Нас учат общаться с рождения, не думая об этом как о процессе. Если вы инициируете общение, вы являетесь отправителем, пытающимся передать сообщения получателю. Вы кодируете свою информацию в терминах, которые, как вы думаете, поймет получатель, например, словами, смехом и выражением лица.

То, как вы общаетесь, называется передачей, которая может быть устной, письменной или даже молчанием. Получатель должен декодировать или расшифровать отправляемую вами информацию, а затем предлагает обратную связь, которая дает вам представление о том, понял ли он ваши намерения.

Преимущества эффективного общения

Связь эффективна, если все в процессе связи идет по плану: получатель понимает сообщение так, как вы планировали. В профессиональном плане это позволяет правильно и вовремя выполнять надлежащие процедуры, повышая производительность и экономя деньги. Лично это предотвращает недопонимание и может обогатить отношения. Понимание стратегий эффективного общения, таких как выслушивание, сосредоточение внимания на других в процессе и задавание вопросов для уточнения, — все это повышает ваши шансы на эффективное общение.

Неэффективное общение создает барьеры

Любое нарушение или сбой в процессе может создать неэффективное общение. Язык — очевидный пример; если вы, как отправитель, говорите на языке, которого не понимает получатель, связь не удастся. Написание сообщения человеку, которому трудно читать, также является неэффективным общением. Это так называемые барьеры, и не все они так очевидны.

Например, если у вас есть идея, но вы не уверены, чтобы высказаться, это является препятствием.Язык тела, например сутулость на стуле так, будто вам скучно, также является препятствием.

Устранение препятствий для повышения эффективности общения

Устранение препятствий увеличит ваши шансы на эффективное общение. И отправители, и получатели должны в процессе обращать внимание на других, поддерживать зрительный контакт, внимательно слушать и избегать отвлекающих факторов.

Проявляя сочувствие, вы представляете, каково быть в ситуации другого человека, что помогает процессу общения.Стереотипы, обобщения и неточные представления также являются препятствиями, и их труднее устранить, поскольку вы должны знать о них. Наблюдение за другими людьми и их слушание могут помочь вам оценить свои стереотипы и представления по отношению к другим людям и улучшить ваше общение.

11 онлайн-классов для улучшения навыков межличностного общения

Всякий раз, когда я встречал харизматичных людей, я автоматически предполагал, что им просто повезло родиться с отличной генетикой, в то время как я была несчастной девочкой, рожденной для того, чтобы быть неуклюжим интровертом на всю жизнь.

Но потом я узнал, что навыки межличностного общения на самом деле можно изучить и улучшить — и онлайн , во всех местах!

Итак, вместо того, чтобы прятаться в тени, желая, чтобы ваши родители передавали лучшие черты характера, посетите любой из этих дешевых онлайн-классов, которые могут способствовать вашему личному развитию и профессиональному росту. Краткое примечание: цены могут колебаться, поэтому данный класс может быть больше (или меньше!), Чем указано ниже.

Узнайте, как преуспеть в социальной жизни на работе — от более комфортного ощущения на собраниях до уверенности в разговоре с генеральным директором во время счастливого часа компании.Потому что, даже если большую часть дня вы проводите перед экраном компьютера, умение лучше общаться с людьми (лицом к лицу!) Никогда не повредит.

Мягкие навыки могут быть чем угодно, от навыков межличностного общения до уверенности в себе и эмоционального интеллекта, но в любом случае они являются одними из самых важных навыков, необходимых для достижения успеха в рабочем мире. В этом курсе будут рассмотрены 11 основных вопросов, а также то, как вы можете начать улучшать каждую из них сегодня.

Стоимость: $ 10
Длина: 29.5 часов

Независимо от того, являетесь ли вы менеджером, генеральным директором или сотрудником начального уровня, понимание того, как эффективно управлять другими и мотивировать их, является отличным навыком, который нужно приобрести. Этот класс расскажет о том, как сформулировать четкие ожидания, как оценить работу других, и о передовых методах проведения важных бесед с вашей командой. Возьмите один из них или завершите их все и станьте сертифицированным тренером!

Стоимость: 79 долларов за курс (можно купить отдельно)
Продолжительность: 4 курса

Хотите, чтобы здоровых отношений со своими коллегами, начальником и вообще со всеми? Хороший эмоциональный интеллект приводит к сочувствию, доверию и связи с другим человеком — и этот курс поможет вам достичь этого.Вы узнаете, как невербальные и вербальные сигналы могут вводить в заблуждение и как преодолевать конфликты и строить прочные продуктивные отношения как в офисе, так и за его пределами.

Стоимость: $ 10
Продолжительность: 2,5 часа

Часть того, чтобы быть великим лидером, — это осознавать эмоции, возникающие вокруг вас. Итак, чтобы помочь вам делать это более эффективно, этот класс научит вас, как лучше работать с другими, управлять и начать практиковать самоконтроль, устойчивость и сочувствие каждый день.

Стоимость: Бесплатный месяц с пробной версией и от 19,99 до 29,99 долларов в месяц для членства
Продолжительность: 1 час 2 минуты

Если вы ищете быстрый обзор того, как лучше общаться на рабочем месте, воспользуйтесь этим быстрым знакомством (каждый урок длится всего восемь минут!), чтобы узнать о правильном деловом этикете, разрешении конфликтов и о том, как работать с другими людьми на всех уровнях бизнеса.

Стоимость: Бесплатно с пробной версией или 49,99 долларов в месяц для неограниченных уроков
Продолжительность: Примерно 100 минут / 13 уроков

Эмоциональный интеллект полезен не только для вашего взаимодействия с другими, но и для вас самих.Этот курс научит вас использовать EQ для активного принятия решений и решения проблем. Вас научат, как управлять своими эмоциями, следовать своей интуиции и реалистично и активно подходить к решению проблем.

Стоимость: $ 10
Продолжительность: 3 часа 40 минут

Если работа со сложными клиентами стала для вас трудным препятствием, не смотрите дальше. На этом коротком часовом занятии будут рассмотрены способы нейтрализации негативных ситуаций до и после их возникновения и предотвращения их в будущем.

Стоимость: Бесплатный месяц с пробной версией и от 19,99 до 29,99 долларов в месяц для членства
Продолжительность: 55 минут

Станьте профессиональным собеседником с этим онлайн-классом. Научившись без усилий приближаться к другим, начинать разговор и читать язык тела, вы сможете лучше создавать более значимые и аутентичные взаимодействия с другими и развивать навыки общения.

Стоимость: $ 10
Продолжительность: 1,5 часа

Каждый должен знать, как вести переговоры, будь то продажа бизнеса или обсуждение между вами и вашим арендодателем.Этот курс будет охватывать все основы, от принятия решения о проведении переговоров до планирования стратегии и заключения контракта и заключения сделки.

Стоимость: Бесплатно без сертификата
Продолжительность: 15 часов

Если вы склонны к многословным спорам, которые ни к чему не приводят, вам определенно понадобится этот курс. Он научит вас силе сократического джиу-джитсу или тому, как вы можете начать задавать вопросы, а не спорить, чтобы убедить других увидеть вашу точку зрения.

Стоимость: $ 10
Продолжительность: 1 час

Успешный лидер не только мотивирует, но и включает . Этот вариант будет охватывать четыре основных навыка, необходимых для развития инклюзивности — наделение полномочиями, подотчетность, смелость и смирение — и способы их применения в повседневной работе. В конце вы создадите свой собственный план, чтобы продолжать практиковать эти навыки и осознание себя и других.

Стоимость: Бесплатно
Продолжительность: 1-2 часа на раздел / 4 раздела

Хотите узнать больше о ваших текущих сильных (и хороших, слабых) сторонах, прежде чем подписываться на один из них? Пройдите эти бесплатные онлайн-тесты личности, чтобы узнать больше о себе.

Элис, ранее работавшая редактором журнала The Muse, с гордостью доказывает, что да, английские мейджоры могут изменить мир. Она написала для Muse почти 500 статей по любому поводу: от советов по продуктивности и сопроводительных писем плохим начальникам до крутых карьерных новичков, многие из которых были представлены в Fast Company , Forbes, Inc., CNBC’s Make It, USA Today College, Lifehacker. , Mashable и многое другое. Она называет домом многие места, включая Иллинойс, где она выросла, и небольшой городок Гамильтон, где она училась в университете Колгейт, но она родилась, чтобы быть жительницей Нью-Йорка.Помимо того, что Элис заядлый писатель и читатель, она любит танцевать как профессионально, так и в ожидании метро.

Больше от Алисе Калиш

Эффективное общение с вашими онлайн-студентами — гуманизация онлайн-преподавания и обучения

Сандра Митчелл-Холдер

Введение

Хотя эффективное общение со студентами в ваших онлайн-классах помогает удерживать студентов, мы как преподаватели должны стремиться к большему, чем просто удерживать наших студентов.Мы должны дать им чувство общности во время обучения в онлайн-классах, чтобы избежать чувства изоляции, которое испытывают некоторые онлайн-ученики. Цель онлайн-общения такая же, как и цель личного общения: сблизить; делиться информацией; быть услышанным и понятым. Воспитание чувства общности в онлайн-классах сделает процесс обучения более значимым для онлайн-студентов и поможет им оставаться на связи на протяжении всего курса. Системы управления обучением (LMS) имеют встроенные инструменты для помощи в общении с вашими онлайн-учениками, но есть также много других технологических инструментов, которые помогут вам преодолеть разрыв между вами и вашими онлайн-учениками.В этой главе будут рассмотрены несколько инструментов и методов, которые можно использовать для улучшения вашего общения с онлайн-студентами.

«Для большинства онлайн-студентов их основной контакт с учебным заведением — через общение с преподавателями» Беттс (2009).

Вышеупомянутая цитата подчеркивает, почему важно, чтобы онлайн-преподаватели учились общаться со своими учениками таким образом, чтобы поддерживать и улучшать их учебный опыт. Одна из ваших основных целей как онлайн-инструктора должна заключаться в воспитании чувства общности в вашем онлайн-классе.Когда и как вы общаетесь со своими учениками, вы развиваете чувство общности в классе, что помогает ученикам чувствовать связь с вами и своими одноклассниками. Как онлайн-инструктор, вы должны своевременно и эффективно общаться со своими учениками. Независимо от того, являетесь ли вы новичком в преподавании онлайн или опытным онлайн-инструктором, поиск лучших методов общения со своими учениками должен быть вашим приоритетом номер один. То, как вы общаетесь со своими учениками, и методы, которые вы используете для общения, могут повлиять на успех ученика в вашем классе.В этой главе будет рассмотрено, почему в онлайн-классах требуется эффективное общение. Что нужно, чтобы показать свое присутствие в онлайн-классе. Как знание своей аудитории может помочь улучшить коммуникацию. Как сделать ваше общение личным. Методы, которые можно использовать для более эффективного общения в онлайн-среде; и как заранее составленный план коммуникации помогает вам лучше общаться.

Почему необходимо эффективное общение в онлайн-классах

Когда мы общаемся со студентами в очном (F2F) классе или онлайн-классе, мы общаемся, чтобы предоставить информацию или получить информацию, чтобы понять и построить отношения.Общение со студентами в онлайн-среде требует немного большего обдумывания и планирования, чем общение со студентами в (F2F) среде из-за отсутствия языка тела в онлайн-среде. В классе (F2F) вы можете использовать язык тела и выражение лица, чтобы помочь вам общаться и донести свое сообщение до ученика. При общении в онлайн-классе, поскольку вы ограничены использованием текста и / или изображений, чтобы помочь вам донести свою точку зрения, у вас нет возможности использовать язык тела, чтобы помочь вам общаться со своими учениками.Осведомленность об ограничениях коммуникационных возможностей в онлайн-среде поможет вам определить, как развивать своевременные и актуальные коммуникации и как эффективно общаться с вашими онлайн-студентами. Чтобы определить, что будет считаться своевременным и актуальным общением в вашем онлайн-классе, вам сначала нужно решить, почему и что вам нужно сообщить ученикам.

Почему вы общаетесь со своими онлайн-студентами? Чтобы ответить на этот вопрос, вы должны знать конечный результат, которого вы хотите достичь с помощью коммуникации, которую вы отправляете своим ученикам.Подумайте, почему вам нужно общаться со своими учениками и что вы хотите получить от этого общения. Например, вам нужно отправить уведомление своим онлайн-студентам, чтобы сообщить им, что крайний срок для завершения теста был продлен. Почему вы общаетесь со студентами именно в этом случае? Чтобы студенты знали, что у них есть больше времени для прохождения теста, если это необходимо. Чего вы хотите достичь с помощью этого общения? Чтобы сообщить вашим ученикам, что срок сдачи теста продлен.Теперь, если бы вы были в классе (F2F), было бы достаточно сказать вашему классу, что крайний срок был продлен, и вы, вероятно, записали бы информацию на доске, чтобы они могли скопировать ее в качестве напоминания. При обучении онлайн вы должны составить сообщение, которое вы хотите отправить своим ученикам, а затем определить лучший метод, который следует использовать для отправки вашего сообщения своим ученикам.

Создание своевременного, актуального и полезного сообщения для ваших онлайн-студентов — не всегда простая задача.Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам написать сообщение, которое будет своевременным, актуальным и полезным для ваших онлайн-студентов:

• Помните: меньше значит больше — Когда вы составляете сообщение, которое вы будете отправлять своим онлайн-студентам, постарайтесь использовать как можно меньше слов, при этом убедитесь, что ваше предполагаемое сообщение передается с помощью выбранных вами слов. Онлайн-студентов засыпают сообщениями, которые состоят в основном из текста, поэтому последнее, чего они хотят, — это читать длинное онлайн-сообщение от своего преподавателя.Ваши ученики с большей вероятностью прочтут и получат сообщение из краткого, хорошо продуманного сообщения.
• Будьте ясны — Ваше сообщение ученикам должно быть кратким, но оно также должно быть ясным и не оставлять места для путаницы со стороны ученика. Используя приведенный выше пример, если вы хотите, чтобы ваши онлайн-студенты знали, что крайний срок сдачи теста был продлен, в сообщении, которое вы им пишете, должно говориться только о продленном крайнем сроке сдачи теста. Вы должны прояснить это, предоставив им всю необходимую информацию о продлении крайнего срока:

_______ Пример сообщения _____________

Здравствуйте, студенты:

Срок сдачи экзамена на этой неделе продлен.Теперь у вас будет до 7/10 / -, чтобы отправить тест на выставление оценок. Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь со мной. Спасибо.

Профессор Би

_______ Конечный пример сообщения _ _________

• Способ общения — Прежде чем вы решите, как вы будете отправлять свое сообщение своим ученикам, вам необходимо определить, насколько важна отправляемая информация для ваших учеников. Чтобы решить, насколько важно ваше сообщение для ваших учеников, задайте себе эти вопросы?

Нужна ли информация вашим ученикам прямо сейчас? Если ответ на этот вопрос утвердительный, то вам нужно убедиться, что метод, который вы используете для отправки вашего сообщения, является методом, который немедленно свяжется с вашими учащимися, например текстовым сообщением, потому что большинство всех подключено к своим мобильным телефонам.Вы также захотите опубликовать объявление в своем онлайн-классе, чтобы оно служило постоянной записью, чтобы показать, что конкретная информация была передана вашим ученикам. Кроме того, чтобы привлечь внимание студентов, используйте жирный шрифт и заглавные буквы и укажите «ВАЖНО» в теме сообщения.

Информация о приближающемся крайнем сроке? Если ответ на этот вопрос утвердительный, вы можете использовать дополнительные методы для общения со своими учениками, чтобы повысить шансы на то, что они быстро получат сообщение.Еще раз, поскольку все буквально привязаны к своим мобильным телефонам, вы можете использовать это в своих интересах, отправляя им сообщения в Твиттере, текстовых сообщениях и электронной почте, чтобы сообщить свое сообщение о приближающихся сроках, или вы можете пойти по старой школе и позвонить им.

Будьте вежливы: Перечитайте свое сообщение, чтобы убедиться, что оно звучит так, как вы хотите. Проверьте тон сообщения и проверьте ясность и полноту своего сообщения. Предложите учащимся задавать вопросы о вашем сообщении, если они его не понимают.Вы хотите, чтобы ваши сообщения были профессиональными и чтобы ваши ученики знали, что вы приветствуете их вопросы.

Робинсон, Сигал и Смит (2015) заявили, что «Эффективное общение — это еще и улица с двусторонним движением. Дело не только в том, как вы передаете сообщение, чтобы оно было получено и понято кем-то в точности так, как вы хотели, но и в том, как вы слушаете, чтобы понять смысл сказанного и заставить другого человека почувствовать себя услышанным и понятым ». Я думаю, что предыдущее утверждение иллюстрирует, почему важно использовать разные способы общения с вашими учениками.Чтобы эффективно общаться со своими онлайн-студентами, вы должны мыслить нестандартно, то есть текстового поля. Не все любят общаться, используя одни и те же методы, поэтому вы должны быть готовы использовать разные типы коммуникаций и разные методы общения. Ваше общение с онлайн-студентами может и должно выходить за рамки письменного слова. Поскольку в вашей системе управления обучением у вас уже будет несколько вариантов коммуникации, которые помогут вам более эффективно общаться со своими учениками, вам следует начать с использования наиболее доступных коммуникационных инструментов.Вы не ограничены использованием только инструментов коммуникации, включенных в вашу LMS, для общения со своими учениками, существует множество онлайн-коммуникационных инструментов, которые вы можете легко использовать, чтобы помочь донести свое сообщение до учеников. Некоторые из этих других инструментов онлайн-коммуникации будут обсуждаться более подробно позже в этой главе. Поскольку успех вашего онлайн-класса во многом зависит от того, насколько эффективно общение между вами и вашими учениками, вам понадобятся способы определить, получают ли ваши ученики ваше сообщение.Вот несколько способов, которыми я использую, чтобы определить, понимают ли мои ученики мои сообщения и реагируют на них:

• Получение сообщения — Мои ученики получили / подтвердили мое сообщение?
• Достигло ли мое общение желаемого результата?
• Мои ученики следовали инструкциям в моем общении?
• Мои ученики задавали дополнительные вопросы?

Знай свою аудиторию

Флахаван (2001) пишет, что «при общении в сети ваш тон будет передаваться вашим ученикам через ваш выбор слов, структуру предложения, пунктуацию, которую вы используете, и порядок информации, которую вы представляете.«Когда вы общаетесь со своими онлайн-студентами, важно помнить, что они могут быть этнически разнообразными и разного возраста. Эти факторы могут повлиять на то, как они воспринимают ваше общение. Во-первых, как было сказано ранее, сделайте свое сообщение кратким и по существу. Не используйте аббревиатуры или сленговые термины, если вы не уверены, что каждый, кто читает сообщение, знает, на что вы ссылаетесь. Ваше общение может быть важно для вас и ваших учеников, но будьте осторожны с пунктуацией, которую вы используете, чтобы показать это.Ваши ученики получат ваше сообщение без использования смайлов и восклицательных знаков. Несмотря на то, что лучше всего, чтобы ваше общение было кратким и конкретным, вы всегда захотите дать своим ученикам возможность задать вам дополнительные вопросы, если они не поймут ваше сообщение.

Сделайте общение личным

Venable (2015) заявляет: «Персонализация ваших коммуникаций поможет вам установить позитивные отношения со своими онлайн-студентами.«Студенты ваших онлайн-классов хотят чувствовать связь с преподавателем и своими одноклассниками. Это основная причина, по которой вы должны сделать свое общение личным и побудить своих учеников сделать свое общение друг с другом личным. Что значит сделать ваше общение личным? Сделать свое общение личным не означает, что вы игнорируете хороший сетевой этикет или что вы можете судить о личных чувствах своего ученика. Личное общение со своими учениками означает, что вы должны общаться со своими учениками таким образом, чтобы они знали, что вы чувствуете, что они настоящие люди, что вы уважаете и цените ваше общение с ними.Вот несколько советов, которые помогут сохранить личное общение с онлайн-учащимися:

• Установите личный контакт заранее. Предоставьте биографию инструктора с вашей фотографией в начале урока. Предоставление учащимся вашей информации поможет им немного узнать о вас до начала занятий и поможет начать процесс объединения.

• Отвечая на сообщение студента, всегда начинайте с его имени:

_______ Пример сообщения _____________

Привет, Джанет:

Спасибо, что сообщили мне, что опоздаете с тестом №5.Пожалуйста, напишите мне, как только вы его заполните, чтобы я мог поставить оценку.

Профессор Би

_______ Конечный пример сообщения __________

Использование Введение. Использование вводного задания может быть интересным способом представиться своим онлайн-студентам и познакомить их друг с другом. Вводное задание «ледокол» может дать вашим ученикам возможность сблизиться и узнать много нового друг о друге. Первое требование в моем онлайн-классе — вводное задание.Раньше я создавал это задание как доску обсуждений, где просил своих учеников поделиться с классом тремя вещами:

1. Расскажите немного о себе.
2. Какую степень вы хотите получить и почему вы ее выбрали?
3. Чем вы любите заниматься в свободное время?

Я прошу своих учеников познакомиться со своими одноклассниками, ответив как минимум на два сообщения других учеников. Преподаватель всегда должен участвовать в этом задании, чтобы ученики почувствовали, что инструктор является частью класса и реальным человеком.

Совсем недавно мои ученики использовали VoiceThread. VoiceThread — это инструмент для совместной работы, который позволяет вам и вашим ученикам создать видеосообщение, такое как введение в класс, а затем поделиться им со своими одноклассниками. Затем их одноклассники могут ответить на их представление, оставив текст, аудио или видео комментарий к их представлению. VoiceThread предлагает бесплатную учетную запись для всех, кто старше 13 лет и имеет действующий адрес электронной почты. Вы можете использовать бесплатную учетную запись для создания до пяти VoiceThread, оставлять комментарии через микрофон или текст, а затем делиться своими VoiceThreads с помощью предоставленной ссылки для общего доступа.Вы можете проверить VoiceThreads на http://voicethread.com. Видеосообщения — это инструмент, который вы и ваши ученики можете легко использовать, чтобы сделать общение в классе более личным и значимым. Наблюдение за человеком, с которым вы общаетесь, добавляет беседе еще один уровень связанности.

• Отправлять звуковые сообщения. Я использовал аудио-сообщения электронной почты или аудиосообщения, чтобы предоставить обратную связь своим онлайн-студентам, и я обнаружил, что им нравится слышать сообщения. Некоторые студенты отметили, что звуковые сообщения добавили индивидуальности обратной связи и сделали ее более значимой для них.Мне также нравится использовать функцию голосового подкастера в моей LMS для создания голосовых подкастов, которые я использую для представления каждого учебного модуля в моем классе. Если ваши онлайн-ученики услышат ваш голос, это также поможет им установить с вами связь и прочнее почувствовать ваше присутствие в классе.

• Обеспечьте своевременную обратную связь. Поскольку ваши онлайн-студенты учатся на расстоянии, важно, чтобы они получали своевременную и последовательную обратную связь об их успехах в классе.Если ученик задает вам вопрос относительно задания, вы должны сначала предоставить этому ученику личный ответ на его вопрос, а затем, если вы чувствуете, что его вопрос важен для остальной части класса, вы должны ответить на вопрос с остальными участниками класса и поблагодарите ученика за то, что он представил его вам и всему классу.
• Поддерживайте актуальность своей виртуальной зачетной книжки. Ваш онлайн-журнал успеваемости должен быть тем местом, куда ваши ученики могут постоянно приходить, чтобы оценивать свои успехи в вашем классе.Журнал успеваемости — это самый важный инструмент, который у вас есть как у онлайн-преподавателя, чтобы помочь вам сообщить о личных успехах учащегося в вашем классе.
• Вперед! Живой и синхронный. Проведение рабочего времени в режиме онлайн с использованием Blackboard Instant Messaging или Chat Quick может помочь установить более личную связь с вашими онлайн-учащимися. В часы виртуального офиса студенты могут задавать вопросы и получать ответы в режиме реального времени. Мне также нравится использовать Blackboard Collaborate для проведения онлайн-занятий. Я использую инструмент веб-конференции, чтобы предоставить моим студентам дополнительную поддержку в обучении и улучшить свое общение с ними.Blackboard Collaborate позволяет взаимодействовать в режиме реального времени, и вы можете записывать сеанс для тех студентов, которые не могут присутствовать на сеансе в реальном времени.
• Спросите их мнение. Если вы спросите своих учеников, что они думают, ваше общение станет еще более личным. Я обнаружил, что учащиеся проявляют больший интерес к классу, когда я использую опросы или короткие опросы общественного мнения, чтобы понять, как они думают, что происходит в классе. Студенты любят высказывать свое личное мнение, и их отзывы помогают мне улучшить содержание курса для будущих студентов.

Методы, которые можно использовать для более эффективного общения в онлайновой среде
Гранстински предполагает, что «социальная поддержка желательна как способ стимулировать интеллектуальную работу и совместное обучение; он обеспечивает среду, в которой поощряется общение; например, анекдоты и личный опыт поощряют доверие, которое способствует восприимчивой и творческой среде обучения »(2008). То, как мы общаемся с онлайн-студентами, должно отражать разнообразие наших студентов.Доступно множество синхронных инструментов, которые помогут повысить эффективность вашего общения со студентами. Вы можете начать с использования средств коммуникации, включенных в вашу LMS, чтобы быстро начать общение со студентами, но ваш класс станет более интересным благодаря более инновационным методам общения. Уордлоу (2014) писал, что «общаться со своими учениками теперь возможно« 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, в любом месте ». Такие технологии, как электронная почта, текстовые сообщения, веб-сайты, электронные портфолио, онлайн-опросы и приложения для видеочатов, такие как Skype и Google Hangout, сделали общение между преподавателем и студентами более своевременным, эффективным, продуктивным и удовлетворительным для обеих сторон.«Некоторые из методов, которые я использовал для общения со своими учениками, следующие:

• VoiceThread — http://voicethread.com — это веб-платформа, которая позволяет учителям и ученикам загружать изображения, видео или документы, записывать аудио, видео или текстовые комментарии, а затем приглашать других записывать комментарии. Вы можете использовать VoiceThread с учащимися различными способами, например, в режиме реального времени, для экспертных оценок или для создания презентации с использованием изображений, видео и аудио.
• Google Hangouts — https://plus.google.com/hangouts — это приложение для обмена сообщениями, видео и голоса. С помощью функции обмена сообщениями вы можете поговорить наедине с одним из ваших учеников, небольшой группой или вы можете поговорить со всеми своими учениками сразу. Используя функцию видео, вы можете превратить ваш разговор в видеочат.
• Wiki — это инструмент для совместной работы, который позволяет пользователям вносить свой вклад и изменять страницы материалов курса. Вы можете использовать этот инструмент для групповых заданий, потому что легко увидеть, какие студенты участвовали и вносили свой вклад в проект.
• GoToMeeting — www.gotomeeting.com — это программное обеспечение для видеоконференцсвязи, которое позволяет пользователям взаимодействовать друг с другом в режиме реального времени. Вы можете использовать GoToMeeting для проведения учебных занятий. Вы можете использовать доску, чтобы показать свой экран или проиллюстрировать учебные концепции. Учащиеся могут использовать компьютерный звук или свои телефоны для подключения к собранию. GoToMeeting также позволяет записывать просмотр сеанса позже.
• Приложения для подкастинга, такие как www.spreaker.com — Подкастинг, серия аудиофайлов, может распространяться на регулярной основе для обобщения учебного содержания и распространяться среди ваших студентов для использования в качестве учебного пособия.

Вышеупомянутые онлайн-инструменты включают пять основных методов общения, которые я использую для повышения эффективности моего общения с онлайн-студентами. Есть так много других синхронных инструментов, которые вы можете использовать со своими учениками. Когда вы заранее составляете план коммуникации, проявите творческий подход и мыслите нестандартно, чтобы найти свои пять основных инструментов коммуникации.

Составьте заранее план коммуникации
Заблаговременное планирование того, как, когда и почему вы будете общаться со своими онлайн-учащимися, — отличный способ обеспечить своим ученикам значимое, своевременное и последовательное общение.Было бы полезно, если бы вы составили свой план общения и держали его под рукой для будущего использования, так вы всегда будете знать, какой у вас план общения для различных ситуаций. Ваш план коммуникации должен включать:

• Методы, которые вы будете использовать для общения со своими онлайн-студентами, такие как электронная почта, объявления, сообщения, подкасты, видеосообщения, видеоконференции или даже телефонные звонки. Важно, чтобы вы решили, как вы будете связываться со своими учениками, чтобы, когда придет время, вам было легко выбрать правильный способ связи с ними.Не менее важно сообщить учащимся, какие методы вы планируете использовать для связи с ними, чтобы они знали, где искать ваши сообщения. Вы не хотите, чтобы ваши ученики пропустили какое-либо ваше общение, потому что ваше общение с ними — это спасательный круг между вами и ними.
• Как часто вы будете общаться со своими учениками. Для обычных сообщений, таких как объявления, вам необходимо заранее спланировать, как часто вы будете публиковать объявления для своего класса. Будет ли это раз в две недели, раз в неделю или раз в день? Вам решать, как часто вы хотите делать объявления в классе, мое единственное предложение состоит в том, чтобы вы согласовывались со сроками своих объявлений, поэтому, если вы решите делать объявления еженедельно, всегда делайте объявления еженедельно, чтобы ваши ученики ожидали и искали ваши еженедельное объявление.
• Как вы хотите, чтобы ваши ученики общались с вами? Вы предпочитаете, чтобы с вами связывались по СМС, сообщениям, электронной почте или по телефону? Независимо от вашего предпочтительного метода связи, убедитесь, что вы четко общаетесь, чтобы ваши ученики знали, как с вами связаться. Также неплохо, если вы дадите им другой способ связаться с вами, если первый способ связи с вами не сработает. Я обязательно говорю своим студентам, какой метод общения я предпочитаю, в моей программе курса, в моей биографии курса, во введении к курсу, в моем первом объявлении о занятии, а затем я также периодически напоминаю им на протяжении всего урока.
• Какой способ коммуникации вы будете использовать для различных типов коммуникации со своими учениками? Я люблю использовать еженедельные объявления для общих объявлений для всего класса, чтобы прокомментировать, как прошли задания на прошлой неделе, или уточнить концепцию обучения. Мои ученики знают, что они могут найти общие объявления класса на странице объявлений. Я использую электронную почту или сообщения, если хочу отправить своим ученикам личное общение, а также видео или голосовые сообщения, чтобы обеспечить личное, а иногда и групповое общение со своими учениками.Я использую центр оценок в классе, чтобы своевременно сообщать учащимся об их успеваемости. Мои ученики знают, что я могу использовать любой из этих методов общения, потому что я говорю им заранее и напоминаю им на протяжении всего урока.
• Как мы с моим учеником будем общаться в системах экстренной помощи, если обычные методы связи недоступны? Я всегда даю своему ученику несколько способов связаться со мной, и мне нравится, когда у меня есть несколько способов связаться с ним. Я сообщаю своим ученикам в начале урока о запланированной Иерархии контактов:
  • Сообщения — Мне нравится использовать функцию сообщений LMS, потому что она обеспечивает постоянную запись сообщений внутри класса.Я прошу своих учеников использовать это, когда им нужно задать личные или общие вопросы.
  • Электронная почта — мои ученики используют электронную почту, если им нужно быстро связаться со мной, потому что я проверяю свою электронную почту каждый день.
  • SMS. Я прошу студентов написать мне, если возникнет чрезвычайная ситуация. Телефон у меня всегда под рукой.
  • Телефонный звонок — я прошу своих студентов позвонить, если возникнет чрезвычайная ситуация, которую необходимо быстро решить.

Знайте, какие методы коммуникации вы выберете для использования, поскольку для ваших учеников важно знать, как вы будете общаться с ними и как они могут общаться с вами.

Резюме
Использование различных методов для общения с вашими онлайн-учащимися может помочь в их удержании в вашем классе. Персонализация вашего общения может помочь укрепить чувство общности в вашем классе и помочь избежать чувства изоляции, которое испытывают некоторые онлайн-ученики. Важно знать свою аудиторию, чтобы вы могли эффективно общаться со своими учениками и донести свое сообщение. Заблаговременное планирование коммуникационной стратегии поможет вам подготовиться к эффективному и своевременному общению со своими учениками.

Список литературы

Беттс, К. (2009). Трудности перевода: важность эффективного общения в онлайн-обучении. Интернет-журнал администрации дистанционного обучения, (12) 2.

Флахаван, Л. и Рудик, М. (28 сентября 2001 г.). «5 советов по созданию мелодии звонка в электронной почте» http://www.inc.com/articles/2001/09/23688.html

Робинсон, Л., Сигал, Дж. И Смит, М. (июль 2015 г.). «Эффективное общение: улучшение коммуникативных навыков в личных и рабочих отношениях.”Helpguide.org http://www.helpguide.org/articles/relationships/effective-communication.htm

Venable, M. (22 июля 2015 г.) «Установите личный контакт в своем онлайн-классе». http://www.onlinecollege.org/2013/07/22/make-a-personal-connection-in-your-online-classroom/

Уордлоу, Л. (14 ноября 2014 г.) «Использование технологий для эффективного общения родителей и учителей» http://www.digitalpromise.org/blog/entry/using-technology-for-effective-parent-teacher-communication#. VbZwrVnpuLA.электронная почта

Дополнительное чтение

Таннен, Д. (2011). «Это не то, что я имел ввиду!» Нью-Йорк: Издательство Харпер Коллинз.

Карвилл, М. и Тейлор, Д. (2013). «Социальный бизнес: практическое руководство по использованию возможностей Facebook, Twitter, Linkedin и Youtube для всех предприятий». Великобритания: Crimson Publishers.

Ван, Х. (2-18-2010) «Восемь способов увеличить социальное присутствие в ваших онлайн-классах». Фокус факультета. http: //www.facultyfocus.ru / article / online-education / восемь способов-увеличить-социальное-присутствие-в-ваших-онлайн-классах /

Джанк, В., Дерингер, Н. и Джанк, В. (2012). «Методы вовлечения онлайн-учащихся». исследования в журнале высшего образования. http://www.aabri.com/manuscripts/10597.pdf

Храстински, С. (2008). Потенциал синхронного общения для расширения участия в онлайн-обсуждениях: тематическое исследование двух курсов электронного обучения, Information & Management, 45.

Ключевые слова

Коммуникация — обмен информацией для облегчения понимания.

Сообщество — чувство единения с другими.

Беседа — случайный обмен мыслями.

Эффективно — дает желаемый результат.

Инструктор — человек, который чему-то учит другого человека.

Online Learning — обучение, проводимое в виртуальной среде; подключен к сети.

Социальная сеть — онлайн-приложение, облегчающее социальное взаимодействие.

Образование — процесс обучения кого-либо чему-либо.

Синхронный — действия происходят одновременно.

.