Косвенное и прямое общение: Прямое (непосредственное) и косвенное (опосредованное) общение — Студопедия — inakhan.ru

Содержание

Виды речевого общения 2 — stgeneralinguist

Виды речевого общения

Типология видов общения возможна по разным основаниям.

1) По теме общения:

· политическое

· научное

· бытовое

· религиозное

· философское

· учебно-педагогическое

· воспитательное

· и т. д.

Тематическая классификация видов общения основана на выделении преобладающего в той или иной коммуникативной ситуации предмета общения — политика, наука, воспитание и т. д. Сколько существует в обществе типовых, предметов общения, столько и тематических видов общения может быть выделено. Каждый из этих видов общения имеет свои особенности, свои правила, стратегии и тактики ведения.

2) По цели общения:

· деловое

· развлекательное

Деловое общение предполагает конкретную предметную цель, развлекательное (в широком смысле) предполагает проведение времени в общении, оно не связано непосредственно с утилитарными, деловыми задачами.

3) По :

· официальное

· неофициальное общение

Официальное общение ведется в официальных, то есть в формальных коммуникативных ситуациях — начальник и подчиненный, коллега — коллега, продавец — покупатель, клиент — слушатель, учащийся — преподаватель, гражданин — представитель власти, проситель — чиновник и т. д.

В официальном общении роли общающихся достаточно четко определены и необходимо вести общение в рамках этих ролей. Официальное общение предполагает четкое соблюдение всеми участниками официального социального статуса друг друга. Неофициальное общение не предполагает соблюдения статусных норм, в его рамках можно общаться запросто, проявляя инициативу, нарушая (вернее, не соблюдая) многие официальные нормы.

4) По форме общения:

· закрытое

· открытое

· смешанное

Закрытое общение — это общение, когда содержание разговора в значительной степени отходит на второй план, оно как бы оказывается малосущественным. При закрытом общении важно придерживаться темы и соблюдать форму и правила, принятые для данного типа общения в этой социальной среде или группе. Таково, например, так называемое светское общение или разговор на общие темы.

Светское общение представляет собой ритуальную беседу, которую этикет предписывает вести людям, когда они выступают в официальных ролях — попутчиков, официальных гостей, официальных участников какого-либо приема или собрания, мероприятия, либо в роли только что представленных друг другу и еще мало знакомых друг для друга людей. Закрытое общение — не только светское. К закрытому общению прибегают также в тех случаях, когда у собеседников очень различается уровень знаний или компетентности: скажем, взрослый с ребенком не будет говорить о серьезных вещах, а только на общие темы, потому что только такие темы понятны ребенку. Закрытое общение используется также тогда, когда собеседники мало знают друг друга, например, только что познакомились.

При открытом общении предметная ситуация открыта, можно избирать любые темы, можно выражать свою точку зрения, оспаривать точку зрения собеседника. При открытом общении человек может выразить свою индивидуальность, что исключается при общении закрытого типа. При открытом общении есть взаимная готовность собеседников выслушать друг друга, готовность учесть точку зрения собеседника.

Смешанное общение содержит элементы открытого и закрытого общения одновременно. Такое общение обычно асимметрично (его иногда и называют асимметричным) — один из собеседников ведет себя по правилам открытого общения, а другой в силу тех или иных причин вынужден придерживаться правил закрытого общения. Такая ситуация может быть объяснена асимметричными отношениями собеседников: собеседники могут быть неравноправны в выборе тем, высказывании своей точки зрения, выборе форм выражения мысли в силу разного служебного, профессионального, возрастного или социального положения, пола или других факторов.

(Учитель — ученик, начальник — подчиненный, преподаватель — студент, врач — пациент, служащий — клиент)

5) По свободе выбора партнера:

· инициативное

· принудительное

Инициативное общение

предполагает, что собеседник имеет возможность выбрать в качестве партнера того, кто ему симпатичен, и может не вступать при этом в разговор с теми, с кем ему не хочется. Инициативное общение — это общение с другом, общение в условиях, когда человек идет к кому-либо в гости.

Принудительное общение предполагает, что человек вынужден общаться с кем-либо, независимо от интереса к этому человеку, испытываемых к нему чувств, желания общаться и т. д.

6) По соотношению формы и содержания:

· прямое

· косвенное

Прямое общение — это такое, при котором содержание высказывания непосредственно вытекает из содержания употребленных в нем слов; содержание фразы полностью соответствует ее форме и невозможна другая интерпретация смысла, другое понимание, кроме данного, общепринятого.

При косвенном общении высказывание не понимается буквально, оно содержит некоторый второй план, подтекст, намек, который и составляет истинную цель высказывания, ее истинное коммуникативное содержание. Смысл косвенного высказывания выводится путем некоторой логической мыслительной операции, он всегда базируется на жизненном опыте воспринимающего, на анализе им конкретной коммуникативной ситуации.

Например:

Закройте окно! — прямое высказывание;
Что-то холодно стало… — косвенное (если это в дей
ствительности просьба — «закройте окно»), этот смысл выво
дится из высказывания при помощи некоторой логической
операции.

Материал подготовлен на основе книги:

Попова З.Д., Стернин И.А. Общее языкознание. — http://zadocs.ru/pravo/17787/index.html?page=5

Лунёва Елена, ЛГ-12-1-1

Деловое общение его виды и формы

Деловое общение

Деловое общение, его виды и формы в совокупности представляют собой процесс взаимосвязи и взаимодействия, при котором осуществляется обмен информацией (опытом, действием). Деловое общение предполагает достижение соответствующих результатов, решение конкретных проблем или реализацию определенных целей.

Деловое общение, его виды и формы в общем виде можно разделить на непосредственное (прямое) общение и косвенное (при существовании пространственно-временной дистанции). Для прямого делового общения присуща большая результативность, сила эмоционального воздействия и внушения, для косвенного общения основными механизмами действия являются психологические и социальные.

Особенности делового общения

В современном мире деловое общение, включая его виды и формы, занимает до 80% рабочего времени руководителей любого уровня управления. Также деловое общение пронизывает все области человеческой жизнедеятельности, поскольку без него не может обходиться политика, бизнес, образование, управление и др.

В процессе делового общения происходит передача эмоционального и интеллектуального содержания работы в сфере управления. Это происходит посредством двухстороннего потока информации, когда участник общения получает информацию, отвечая и реагируя при этом либо незамедлительно, либо через определенный отрезок времени.

Эффективность делового общения обусловлена обязательным наличием канала обратной связи и усиленного внимания к собеседникам. Деловое общение, его виды и формы представлены множеством принципов, психологических приемов, в том числе этическими нормами и правилами этикета.

Формы делового общения

Деловое общение, его виды и формы всегда подразумевают определенные цели. Можно выделить следующие формы делового общения: деловые беседы, переговоры, совещания, выступления.

Основной формой делового общения являются деловые переговоры, которые представляют собой взаимное общение в деловом стиле для достижения совместного решения. Переговоры существенно различаются в соответствии с поставленными целями (например, переговоры о заключении договора поставки, о проведении научно-исследовательских работ, о сотрудничестве и координации деятельности и др. ).

Переговоры могут осуществляться в виде деловой беседы по вопросам, которые представляют взаимный интерес для обеих сторон, служа при этом налаживанию кооперационных связей.

Виды делового общения

Деловое общение, его виды и формы, способствует решению важных вопросов и достижению целей, при этом происходит приобретение деловых и личностных качеств. Для лучшего понимания следует рассмотреть основные виды делового общения.

Виды делового общения условно можно разделить на 2 большие группы: прямое и косвенное общение. Прямое общение осуществляется при непосредственном контакте собеседников, когда их не разделяет ни время, ни пространство. Косвенное общение может осуществляться посредством технических средств (интернет, телефон и др.). Практика показала, что необходимо стремиться к прямому общению, поскольку оно является более результативным при достижении определенных целей.

Также существуют такие виды делового общения, как невербальное и вербальное общение. Вербальное общение осуществляется в виде слов и обмена фразами, а невербальное деловое общение при помощи жестов, мимики, передачи письменных сообщений и др.

Часто по мимике, жестам и интонации собеседника можно нарисовать его невербальный портрет, что существенно облегчает результаты переговоров и способствует более эффективному достижению целей общения.

Примеры решения задач

Косвенное общение и как оно влияет на отношения

В этой статье

Мы общаемся каждый день, на самом деле человеческое общение настолько развилось, что уже стало подавляющим во многих отношениях.

Это правда, что общаться стало проще, но слышали ли вы о косвенная связь и как это может повлиять на отношения? Мы не говорим здесь об общении с использованием гаджетов и приложений, мы говорим о том, как люди могут попытаться передать сообщение через действия, а не напрямую.

Что такое косвенное общение?

Что такое косвенное общение? Какую роль это играет в нашей жизни и отношениях?

Непрямое общение это способ общения, при котором человек предпочитает разыграть то, что он на самом деле имеет в виду, вместо того, чтобы сказать это прямо.

С помощью тона голоса, жестов и лицевых реакций человек может сказать что-то и иметь в виду совершенно другое. Почему люди предпочитают передавать свое сообщение через косвенная связь когда определенно легче сказать сразу?

Причина этого в том, что эти люди не хотят, чтобы их отвергали напрямую, хочу избежать споров , быть в «безопасной» стороне, и в конечном итоге сохранить лицо. Если вы не привыкли к такому стилю общения, косвенная связь трудно понять, не говоря уже о том, чтобы основывать свои решения на этих подсказках.

Непрямое общение будет играть огромную роль не только для людей, с которыми вы разговариваете, но и сильно повлияет на ваши отношения, будь то работа, друзья, семья и партнер.

Прямое и косвенное общение

Теперь, когда мы знакомы с определением косвенной коммуникации, Теперь мы увидим разницу между прямым и косвенным общением и то, как оно может повлиять на отношения, будь то профессиональные, семейные и супружеские.

Прямое общение — это когда вы не боитесь говорить то, что хотите сказать.

Это не бестактность; вместо этого, когда они ценят честность, а не приукрашивают свои настоящие чувства. Будь то рабочие отношения или их семья и супруги, эти люди знают, что и когда говорить, давая обеим сторонам возможность уладить свои разногласия и стать лучше. Прямое и косвенное общение имеет свои плюсы и минусы в зависимости от конкретной ситуации.

Непрямое общение противоположность прямого общения.

Здесь человек скорее спасет отношения, чем столкнется со спорами и недопониманием. Они могут знать это, а могут и не знать, но то, как они говорят и действуют, совершенно разные. Это может показаться мирным способом общения с другими людьми, но здесь нет никаких проблем.

В чем ваша проблема сегодня, все еще будет существовать до тех пор, пока вы не будете достаточно храбры, чтобы поговорить с этим человеком напрямую, но как вы это делаете, не проявляя агрессии?

Косвенное общение в отношениях

Отношения не продлятся без общения, поэтому то, как вы общаетесь с супругом или партнером, также будет отражать ваши отношения. В общении, даже ничего не говоря, мы уже можем общаться и много говорить, используя нашу позу, выражение лица и тон голоса, и даже то, как мы уходим, уже можем многое сказать о том, что мы чувствуем, и вот как косвенное общение в отношениях работает.

В отличие от профессиональных отношений, у нас более длительная связь с нашими партнерами и супругами, поэтому очень важно знать, как косвенная связь может повлиять на ваши отношения.

Примеры косвенного общения

Вы можете не знать об этом, но примеры непрямого общения в отношениях встречаются чаще, чем вы думаете. Примеры таких косвенных коммуникаций во взаимоотношениях включают:

модели конфликта

Сказать волшебные слова «Я люблю тебя» — это всегда особенное дело, поэтому, когда ваш партнер или супруга скажут это очень ровным тоном, что вы почувствуете? Этот человек говорит определенно не то же самое относительно того, что показывают его тело и действия.
Когда женщина спрашивает, хорошо ли ей идет платье, или она выглядит потрясающе, ее партнер может ответить «да», но что, если он не смотрит прямо в глаза женщине? Искренности нет.
Когда у пары возникает недопонимание, и они разговаривают друг с другом, чтобы исправить это, требуется не просто словесное соглашение. Вы должны видеть, как ваш партнер реагирует на то, что он говорит.

Понятно желание оставаться в безопасной зоне, когда вы состоите в каких-либо отношениях. Немного страшно сразу сказать, что вы чувствуете, особенно когда вы боитесь, что другой человек не сможет воспринять это хорошо, но, как они говорят, мы можем не говорить то, что действительно хотим сказать, но наши действия будут отдай нас, и это правда.

Как сказать прямо — отношения лучше, общение

Если вы хотите внести изменения и начать отказываться от косвенная связь практики, вы можете сначала понять, как работает положительное подтверждение. Да, этот термин возможен, и вы можете говорить то, что хотите, никого не обижая.

Всегда начинайте с положительной обратной связи. Убедитесь, что ваш супруг или партнер понимает, что вы цените то, что у вас есть, и, поскольку эти отношения важны, вы хотите решить любую вашу проблему.
Слушать. После того, как вы сказали свою часть, позвольте партнеру тоже что-нибудь сказать. Помните, что общение — это двусторонняя практика.
Также поймите ситуацию и будьте готовы к компромиссу. Вы должны это решить. Не позволяйте гордости или гневу затуманивать ваши суждения.
Объясните, почему вы не решаетесь открыться в первый раз. Объясните, что вас беспокоит реакция партнера или вы не уверены в том, что произойдет дальше, если вы хотите объяснить, что вы чувствуете.
Постарайтесь быть откровенным после разговора со своим супругом или партнером. Непрямое общение может стать привычкой, поэтому, как и с любой другой привычкой, вы все равно можете отказаться от нее и вместо этого выбрать лучший способ действительно сказать, что вы чувствуете.

Непрямое общение может возникать из-за страха быть отвергнутым, спора или неуверенности в том, как другой человек должен это воспринять. Хотя прямое общение — это хорошо, может быть лучше, если сочувствие и чуткость также будут частью ваших коммуникативных навыков. Возможность напрямую сказать кому-то о своих чувствах, не обижаясь и не резко, — действительно лучший способ общения.

приведите примеры использование прямого и косвенного типов делового общения

Как человеку с особенностями помочь принять себя?

Человек говорит о себе: «Я вспыльчивый и если меня задевают, то всегда отвечаю очень резко, даже если понимаю, что неправ. Ничего не могу с собой сдел … ать».Какую особенность личности раскрывают его слова? Выберите правильный ответ.Поясните свой выбор.1)Черта характера.2) Особенность темперамента.3) Особенности воли.4) Нет правильного варианта

Привести примеры применения эмпирического анализа, элементарно-теоретического анализа и структурно-генетического анализа.Нужно для доклада по философи … и.

СРОЧНО ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!! 1 Ситуация: Во 2 классе, ребенок приносит в школу игрушки и часто отвлекается на них во время урока. Что бы вы рекомендо … вали 1) учителю 2) родителям 2 Ситуация: В 1 класс учится ребенок, которому сложно сидеть на уроках, он часто встает во время занятий и ходит по классу. Что помогло бы учителю организовать урок чтобы включить его в общий процесс обучения? 3 Ситуация: Родители жалуются психологу, что их 7 летний ребенок стал часто обижаться и иногда кричит на взрослых. Как бы вы объяснили им происходящие процессы у ребенка, а также могли бы вы дать небольшие рекомендации? 4 Ситуация : В 3 классе , ученик часто конфликтует с одноклассниками , может проявлять агрессию (ударить, тыкнуть ручкой одноклассника и т.д ) Что нужно делать в этой ситуации ? К кому в первую очередь нужно обратиться ? 5 Ситуация : Ученица -Диана настраивает против всех свою Одноклассницу , чтобы никто с ней не дружил, при этом подкупает свой класс шоколадками и фруктами , тем самым полностью притягивает к себе класс ! Кто виноват в данной ситуации ? Какие могут быть причины , что Диана так поступила ? Как решить этот вопрос ? 6 Ситуация : В 4-ом классе , есть ребёнок с диагнозом ЗПР , очень часто однакласники его задевают , дразнят , от чего ребёнку не создаёт от этого , никакого комфорта . Ребёнок должен заниматься в специальной группе или школе , кто должен предпринять такое решение а) родители б) Администрация школы

Составьте картотеку методик, изучающих особенности общения дошкольников: 1- с взрослыми 2- со сверстниками. В чем специфика методик? В чем сложности и … нтерпретаций? (По 2 методики на каждое направление) ПРОШУУУУУУУУ

Почему люди поддаются самовнушению?

Какая система лучше:1)Опасный,мирный ИЛИ 2)Опасный,нейтральный,мирный

здравствуйте. как попасть в астрал..?…и смогу ли я попасть в будущее или 2д?

Почему в жизни нет справедливости и сочувствие?

Процесс общения — Русские Блоги

Коммуникация процессов — это механизм, с помощью которого процессы взаимодействуют и синхронизируются

Основная операция
Операция отправки: отправить (сообщение)
Принять операцию: получить (сообщение)

Процесс коммуникационного процесса
① Установить связь между процессами связи
② Обмен информацией через отправку / получение

Способ общения: косвенное общение и прямое общение

1. Прямое общение

Процесс должен правильно назвать другой процесс
send (P, message) P — процесс получателя
receive (Q, message) Q — процесс отправителя

Атрибуты связи

Автоматическое установление ссылки
Одна ссылка соответствует паре коммуникационных процессов

2. Косвенное общение

Получать и отправлять сообщения между процессами через очередь сообщений, поддерживаемую операционной системой
send (A, message) Отправить сообщение в очередь сообщений A
получать (A, сообщение) получать сообщения из очереди сообщений A

Атрибуты связи

Каждая очередь сообщений имеет уникальный идентификатор
Только процессы, которые совместно используют одну и ту же очередь сообщений, могут общаться
Очередь сообщений может быть связана с несколькими процессами
Каждая пара процессов может совместно использовать несколько очередей сообщений

3.

Блокирующая связь и неблокирующая связь

Блокировка связи (синхронно)
Блокировать отправку: отправитель ожидает после отправки сообщения, пока получатель не получит сообщение успешно
блокировка принятия: получатель переходит в ожидание после запроса на принятие сообщения, пока сообщение не будет успешно получено

Неблокирующая связь (асинхронная)
Неблокирующая отправка: отправитель может выполнять другие операции сразу после отправки сообщения
Неблокирующее принятие: если сообщение не отправлено, получатель не может получить сообщение после запроса о принятии сообщения.

4. Буфер связи

0 емкость: отправитель должен ждать получателя
Ограниченная емкость: когда очередь буфера канала связи заполнена, отправитель должен ждать
Неограниченная емкость: отправителю не разрешено ждать

5. Четыре коммуникационных механизма

Сигналы, каналы, очереди сообщений, общая память

Механизм прерывания и обработки программного обеспечения между процессами(SIGKILL, SIGSTOP, SIGCONT и т. Д.)
недостаточное: Количество передаваемого сигнала мало, есть только один тип сигнала

void sigproc(){
    signal(SIGINT,sigproc);
    printf("you have pressed ctrl-c \n");
}
main(){
    signal(SIGINT,sigproc);
    for(;;);
}

Механизм связи процесса на основе файла памяти

Дочерний процесс наследует файловый дескриптор от родительского процесса
Дескрипторы файлов по умолчанию: 0 стандартный, 1 стандартный, 2 стандартный
Процесс не знает ситуацию на другом конце (может быть прочитан с клавиатуры, файлов, программ и может быть записан в терминал, файлы, программы)

Связанные с конвейером системные вызовы

Трубопровод чтения: чтение (fd, buffer, nbytes) scanf () основано на нем
Конвейер записи: запись (fd, buffer, nbytes) print () основана на нем
Создать конвейер: pipe (p)
3. 1. p — массив из двух файловых дескрипторов
3.2. p [0] — дескриптор прочитанного файла
3.3. p [1] — написать файловый дескриптор

Очередь сообщений — это механизм косвенной связи, поддерживаемый операционной системой и принимающий байтовые последовательности в качестве основного блока.

Каждое сообщение представляет собой последовательность байтов
Сообщения с одинаковым идентификатором образуют очередь сообщений в порядке FIFO

msgget (ключ, флаги) Получить идентификатор очереди сообщений
msgsnd (QID, buf, size, flags) отправить сообщение
msgrcv (QID, buf, size, type, flags) принять сообщение
msgctl () управление очередью сообщений (создание, удаление и т. д.)

Общая память — это механизм связи, который отображает одну и ту же область физической памяти в адресное пространство памяти нескольких процессов одновременно.

Для процессов

Каждый процесс имеет адресное пространство в приватной памяти
Адресное пространство памяти каждого процесса должно явно задавать сегмент общей памяти

Для темы

Потоки одного и того же процесса всегда разделяют одно и то же адресное пространство памяти

преимущество: Делиться данными быстро и легко
Недостатки: Дополнительные механизмы синхронизации должны использоваться для координации доступа к данным

shmget (ключ, размер, флаги) для создания общего сегмента
shmat (shmid, * shmaddr, flags) отображает общий сегмент в адресное пространство процесса
shmdt (* shmaddr) отменяет отображение общего сегмента в адресное пространство процесса
shmctl () разделяемый сегмент управления

ОПОСРЕДОВАННОЕ ОБЩЕНИЕ — это… Что такое ОПОСРЕДОВАННОЕ ОБЩЕНИЕ?

ОПОСРЕДОВАННОЕ ОБЩЕНИЕ: ОПОСРЕДОВАННОЕ ОБЩЕНИЕ.
Вид общения, реализующийся в таких видах речевой деятельности, как чтение и письмо, при которых в качестве посредника между коммуникантами выступает письменный текст. К О. о. относится также общение по телефону, через компьютерные линии связи.

ОПОРА ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Смотреть что такое «ОПОСРЕДОВАННОЕ ОБЩЕНИЕ» в других словарях:

ОБЩЕНИЕ — ОБЩЕНИЕ. Взаимодействие субъектов, при котором происходит обмен информацией, опытом, знаниями, навыками, умениями, а также результатами деятельности; необходимое условие формирования и развития личности, а также овладения языком. Принято выделять … Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам)
Общение межэтническое — интерсубъектное взаимодействие личностей как носителей самосознания и культуры опр. этнич. общностей, осуществляющееся в процессах коммуникации (обмена информацией), интеракции (обмена действиями) и социальной перцепции (восприятия и понимания… … Психология общения. Энциклопедический словарь
Общение приватное — специфический вид неформального О., к рый отличается своим содержанием, мерой включенности в личные отношения, способами и средствами психол. воздействия, степенью доверия общающихся друг другу, задействованностью механизма саморефлексии.… … Психология общения. Энциклопедический словарь
Общение: виды — Существуют разные виды и разновидности О. и их классификации. Обычно рассматриваются такие виды О., как прямое (непосредственное) и косвенное (опосредованное), активное и пассивное, кратковременное и устойчивое, заинтересованное и… … Психология общения. Энциклопедический словарь
Общение как предмет междисциплинарного изучения — Феноменология, закономерности и механизмы познания человеком действительности, отношение к ней и поведение в интегрированном виде прослежены российскими психологами в осн. в общей психологии (Б. Г. Ананьев, Л. С. Выготский, А. Н. Леонтьев, Б. Ф.… … Психология общения. Энциклопедический словарь
Общение — это сложный и многогранный процесс, который может выступать в одно и то же время и как процесс взаимодействия индивидов, и как информационный процесс, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимовлияния друг на друга, и как процесс … Педагогическое речеведение
Общение : структура и модель процесса — Феномен О. сложное системное и многоуровневое явление, к рое имеет содержательный и динамический аспект. В содержательном плане выделяются когнитивная, эмоциональная и поведенческая составляющие, в динамическом параметры времени (длительность… … Психология общения. Энциклопедический словарь
Общение в условиях крупномасштабных критических инцидентов — Термин «крупномасштабный критический инцидент» (ККИ) обобщает психотравмирующий характер оказываемых на людей ситуациями бедствий и катастроф. ККИ является причиной нарушения нормативного коридора жизненного пути человека и его окружающих. Эти… … Психология общения. Энциклопедический словарь
дистантное общение — Опосредованное общение с помощью телефона, сети Интернет … Словарь лингвистических терминов Т.В. Жеребило
Профессиональное общение: виды — Эффективность решения профессиональных задач в ходе профессионального взаимодействия во многом обеспечивается релевантностью О. субъектов деятельности. Релевантным (англ. relevant существенный, уместный, относящийся к делу) называют О., в к ром… … Психология общения. Энциклопедический словарь

Тема: Деловое общение — Документ

Лекция № 3. 2.

Тема: Деловое общение.

План:

§ 1. Понятие и виды делового общения.

§ 2. Психологические приемы влияния на собеседников.

§ 3. Психологические барьеры общения.

Полный конспект лекции

§ 1. Понятие и виды делового общения.

В социально-культурной сфере общение из фактора, сопровождающего деятельность, превращается в категорию профессионально-значимую, лежащую в природе самой социальной деятельности. Особенно актуально это для таких сфер деятельности, которые напрямую связаны с работой с клиентами.

Деловое общение в наши дни проникает во все сферы общественной жизни общества. В коммерческие, деловые сферы жизни вступают предприятия всех видов и форм собственности, а также частные лица в качестве частных предпринимателей.

Компетентность в области делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в каждой области: в области науки, искусства, производства, торговли. Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, частных предпринимателей то коммуникативная компетентность, то есть способность адекватно реагировать в любой ситуации в процессе общения для представителей этих профессий представляет одну из самых главных составляющих их профессионального облика.

Деловое общение – это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели.

Спецификой этого процесса является момент регламента, то есть подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, принятыми на данной территории, профессиональными этическими принципами, принятыми в данном профессиональном круге лиц.

Деловое общение условно делится на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда во время общения существует некая пространственно-временная дистанция, то есть письма, телефонные разговоры, деловые записки и т.д.).

Прямое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, косвенное же не обладает таким сильным результатом, в нем непосредственно действует некие социально-психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели, которые требуют определенного разрешения, что не позволяет нам прекратить процесс переговоров с партнером или партнерами по переговорам в любой момент (по крайней мере, без определенных потерь в получении информации для обеих сторон). В обычном дружеском же чаще всего не поднимаются такие вопросы, как конкретные задачи и цели, поэтому такое общение можно прекратить (по желанию обеих сторон) в любой момент без опасения потерять возможность восстановить процесс общения заново.

Виды делового общения:

1. Деловая беседа – это вид делового общения, специально организованный предметный разговор, служащий решению управленческих задач. Деловая беседа, хотя всегда имеет конкретный предмет, не предполагает заключения договора или выработки обязательных для исполнения решений, личностно ориентирована и происходит между представителями одной организации.

По такому основанию, как виды и цели разговора, принято выделять в качестве самостоятельных видов: собеседование при приеме на работу, собеседование при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные беседы.

Проведение беседы предполагает наличие ряда обязательных этапов: 1) подготовительный этап. В период подготовки к предстоящей беседе необходимо продумать вопросы ее целесообразности, условия и время ее проведения, подготовить необходимые материалы и документы; 2) начало беседы. Задачи, которые решаются в начале беседы, связаны, прежде всего, с установлением контакта с собеседником, созданием атмосферы взаимопонимания, пробуждением интереса к разговору; 3) обсуждение проблемы. Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации; 4) принятие решения; 5) завершение беседы. Задачами этого этапа являются: достижение основной или запасной цели; обеспечение благоприятной атмосферы в конце беседы; стимулирование собеседника к выполнению намеченной деятельности; поддержание в случае необходимости в дальнейшем контакта с собеседником

2. Деловые переговоры – это вид совместной с партнером деятельности, как правило, направленной на решение проблемы. Они всегда предполагают, по крайней мере, двух участников, интересы которых частично совпадают, а частично — расходятся. Переговоры имеют официальный, конкретный характер и, как правило, предусматривают подписание документов, определяющих взаимные обязательства сторон (договоров, контрактов и т.д.).

Основные элементы подготовки к переговорам: определение предмета (проблем) переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснение своих интересов и интересов партнеров, разработка плана и программы переговоров, подбор специалистов в состав делегации, решение организационных вопросов и оформление необходимых материалов — документов, чертежей, таблиц, диаграмм, образцов предлагаемых изделий и т.д.

Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы — обмен информацией — аргументация и контраргументация — выработка и принятие решений — завершение переговоров.

3. Деловые совещания – это форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. Поскольку деловое совещание – это деятельность, связанная с принятием решений группой лиц, на характер выступлений его участников и на его результаты серьезное влияние оказывают такие особенности группового поведения, как распределение ролей в группе, отношения между членами группы, групповое давление.

Совещания подразделяются на инструктивные, оперативные (диспетчерские), проблемные. Цели инструктивных совещаний – передача необходимых сведений и распоряжений сверху вниз по схеме управления для скорейшего их выполнения. До сведения участников совещания доводятся принятые руководителем предприятия или организации решения, распределяются задачи с соответствующим инструктажем, разъясняются неясные вопросы, определяются сроки и способы выполнения поручений.

Цели оперативных (диспетчерских) совещаний — получение информации о текущем состоянии дел. В отличие от инструктивных совещаний информация поступает снизу вверх по схеме управления. Участники такого совещания сообщают сведения о ходе работы на местах. Оперативные совещания проводятся регулярно, всегда в одно и то же время, список участников постоянный, специальной повестки дня не имеется, они посвящаются неотложным задачам текущего и последующих 2-3 дней.

Цели проблемных совещаний – поиск наилучших решений проблемы в кратчайшие сроки, вынесение на обсуждение хозяйственных проблем, рассмотрение организационных перспектив, обсуждение инновационных проектов.

4. Публичные выступления – это устное монологическое высказывание с целью оказания воздействия на аудиторию. В сфере делового общения наиболее часто используются такие жанры, как доклад, информационная, приветственная и торговая речь. В ораторской деятельности выделяют 3 основных этапа: докоммуникативный, коммуникативный и посткоммуникативный. Каждый из этапов содержит перечень конкретных действий. Докоммуникативный: 1) определение темы и цели выступления;. 2) оценка аудитории и обстановки; 3) подбор материала; 4) создание текста. 5) репетиция. Коммуникативный: 1) произнесение речи: а) введение; б) основная часть; в) выводы; 2) ответы на вопросы; 3) ведение полемики. Посткоммуникативный: анализ речи.

По содержанию деловое общение может быть:

— материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;

— когнитивное – обмен знаниями;

— мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

— деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями и навыками.

Создание благоприятного социально-психологического климата в деловом общении.

Перед началом переговоров очень важно для их успешного исхода создать
благоприятный психологический климат. Существуют несколько эффективных
приемов, которые позволяют в самом начале переговоров быстро расположить
к себе вашего партнера и при необходимости безболезненно для его
самолюбия склонить к вашей точке зрения.

В самом начале переговоров следует ненавязчиво внушить партнеру сознание
или его собственной значимости, или авторитета фирмы, которую он
представляет. Но делать это следует искренне, не сбиваясь на дешевые
комплименты.

Во время деловых переговоров очень важно проявлять исключительное
внимание к партнеру. Говорить нужно о том, что больше интересует вашего партнера или о том, что он хорошо знает. Задавайте вопросы, на которые вашему партнеру будет приятно отвечать.

Во время переговоров бывает очень трудно отстоять свою точку зрения.
Однако никоим образом нельзя делать это с помощью спора, поскольку известно, что в девяти случаях из десяти спор заканчивается тем, что каждый из его участников еще больше, чем прежде, убеждается в собственной правоте.

§ 2. Психологические приемы влияния на собеседников.

Психологическое влияние определяется как способность воздействовать на другого, изменяя при этом не только поведение человека, но и его взгляды, мотивы, чувства, сознание и порой даже характер.

В практике взаимодействия людей используются такие формы личного влияния, как убеждение, заражение, внушение, манипуляция, личный магнетизм.

Убеждение представляет собой способ целенаправленного воздействия посредством логической аргументации. Процесс убеждения направлен на то, чтобы превратить определенную информацию в установки, собственное убеждение самой личности. Убеждение, в отличие от внушения, направлено на достижение согласия человека путем логического обоснования, на основании которого человек должен сам прийти к определенному выводу. Таким образом, убеждение является преимущественно интеллектуальным влиянием.

Заражение. Это техника, рассчитанная на силу эмоционального обращения убеждающего. Из практики известно, что плохое настроение одного человека достаточно быстро переходит на тех, с кем он взаимодействует. Люди эмоционально яркие, с сильной энергетикой, обладают гораздо большей способностью воздействовать на других людей и добиваться своего. Это происходит за счет заражения других своей уверенностью, энтузиазмом и оптимизмом.

Внушение. В отличие от заражения эта техника рассчитана на некритическое восприятие слов, выраженных в них мыслей и волевых импульсов. Внушение может быть произвольным и непроизвольным, прямым и косвенным, отличаться давлением воли, характера, силы и авторитета. Кроме того, внушение в процессе взаимодействия может основываться на его содержании или форме или на том и другом одновременно.

Внушение, основанное на содержании, состоит в особом подборе и сочетании аргументов, входящих в состав того или иного сообщения. Внушаемость содержания сообщения может вызываться также эмоциональной стороной. Внушение, основанное на форме, заключается в особом оформлении и подаче сообщения.

Манипулирование. Это влияние на другого человека со специальными намерениями, особенной целью или управление им с ловкостью, с пренебрежительным подтекстом. Любая манипуляция содержит три намерения: прибрать к рукам, сохранить иллюзию самостоятельности действий и решений, оказать психологическое воздействие. Как отмечалось при анализе видов взаимодействия, другой человек для манипулятора — это средство достижения цели, с помощью которого можно получить односторонний выигрыш.

Личный магнетизм. Это тип влияния человека с ярко выраженным социальным интеллектом, т.е. легкого в общении, хорошо адаптирующегося в любой ситуации, уверенного в себе, с высокой адекватной самооценкой, с развитым чувством собственного достоинства, сопереживающего и доброжелательного к другим людям, тактичного. Личный магнетизм относится к высшему уровню проявления способности личного влияния на партнера по взаимодействию. Однако в реальной жизни немногие из людей обладают такой способностью.

§ 3. Психологические барьеры общения

В процессе общения человека с человеком могут встречаться трудности, которые часто являются препятствием на пути к достижению индивидом целей и которые меняются в зависимости от обстоятельств.

Психологический барьер общения – это психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации между партнерами по общению.

Можно говорить о барьерах понимания, барьерах социально-культурного различия и барьеров отношения.

I. Барьеры понимания могут быть связаны с рядом причин как психологического, так и иного порядка.

а) барьер фонетического непонимания связан с погрешностью в самом канале передачи информации (невыразительная речь, речь-скороговорка)

б) барьер семантического непонимания связан с различиями в системах значений участников общения.

в) стилистический барьер непонимания возникает при несоответствии стиля речи говорящего ситуации общения или состоянию собеседника.

г) барьер логического непонимания возникает, когда рассуждения говорящего слишком сложны для слушателя, либо кажутся ему неверными, либо противоречат присущей ему манере доказательств.

II. Барьеры социально-культурного различия – это социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста.

а) барьер избегания

б) барьер авторитета

в) барьер темперамента

г) барьер несовместимости характеров

III. Барьеры отношения – это уже чисто психологический феномен, возникающий в процессе общения. Речь здесь идет о возникновении чувства неприязни, недоверия к собеседнику, которое распространяется и на передаваемую им информацию.

а) барьер отвращения и брезгливости

б) барьер презрения

в) барьер страха

г) барьер отрицательных эмоций

Контрольные вопросы для закрепления:

Дайте определение делового общения.
В чем специфика данного процесса?
Что такое деловая беседа?
Назовите виды деловой беседы и этапы ее проведения.
Что такое деловые переговоры? Опишите ход переговоров.
Что такое деловые совещания? Назовите виды совещаний.
Охарактеризуйте публичное выступление как вид делового общения.
Перечислите и опишите психологические приемы влияния на собеседников.
Что такое психологический барьер общения? Приведите классификацию барьеров.

Основные источники:

Петрова Н.Н. Психология для медицинских специальностей: учеб. для студ. учреждений сред. проф. образования. 6-е издание. / Н.Н. Петрова. – М.: Издательский центр «Академия», 2013. -320 с.

Дополнительные источники:

Полянцева О.И. Психология для средних медицинских учреждений. Учебное пособие- 6 изд. Серия «Среднее профессиональное образование». — Ростов н/Д: «Феникс», 2013. – 414 с.
Руденко А.М. Психология. Серия «Высшее образование». — Ростов н/Д: «Феникс», 2012. – 560 с.
Руденко А.М. Управленческая психология. Серия «Среднее профессиональное образование». — Ростов н/Д: «Феникс», 2010. – 345 с.
Руденко А.М., Самыгин С.И. Психология для медицинских специальностей. Серия «Медицина». — Ростов н/Д: «Феникс», 2009. – 634 с.
Самыгин С.И. Социальная психология. Серия «Среднее профессиональное образование». — Ростов н/Д: «Феникс», 2009. – 352 с.
Самыгин С.И., Столяренко С.Д. Социальная психология. Для студентов вузов. Серия «Шпаргалки». — Ростов н/Д: «Феникс», 2011. – 256 с.
Самыгин С.И., Столяренко С.Д. Социальная психология. Серия «Высшее образование». — Ростов н/Д: «Феникс», 2009. – 476 с.

Прямое общение и косвенное общение

Как лучше всего общаться с другими?

В культурах с прямым стилем общения (которые имеют тенденцию коррелировать с культурами, ориентированными на выполнение задач), таких как американцы, австралийцы, немцы и англо-канадцы, как буквальная правдивость, так и эффективность в общении высоко ценятся и в некоторой степени имеют более высокий приоритет, чем личные или политические соображения, особенно в деловой среде.Сказать «Нет» или «Я не знаю» считается одновременно честным и уважительным по отношению к стороне, поскольку это не вводит их в заблуждение и не ведет к «игре». Считается, что проблемы решаются быстрее, если поощряется открытое и откровенное обсуждение.

В косвенных культурах, с другой стороны (японцы, китайцы, индийцы, саудовцы, например), прямая передача негативной информации рассматривается как невежливая и грубая даже в деловой среде. В этих ситуациях приводятся вежливые извинения или уклонения, которые обе стороны обычно знают и признают как таковые, а в крайних случаях изобретаются даже откровенные выдумки — опять же с признанием обеими сторонами того, что используется дипломатическая стратегия.Считается, что проблемы решаются более продуктивно, если к ним подходить тактично и осмотрительно.

Между этими двумя стилями может возникнуть интенсивный конфликт, если обе стороны не знают о стиле друг друга и о том, как он работает.

Советы непосредственным людям

Смягчите свои утверждения и постепенно переходите к темам. Следует смягчить любые негативные новости или мнения. Косвенные люди обычно очень хорошо слышат «между строк», поэтому они будут вас понимать четко и ясно.
Точно так же научитесь «слушать между строк». Косвенные люди часто излагают важную информацию в более мягких выражениях, что прямые люди могут пропустить, если они не уделяют ей пристального внимания. Если вы не уверены, попросите (дипломатично! См. Ниже) дать дальнейшие разъяснения.
Избегайте прямых требований ответов, таких как «Почему?» «Почему нет?» «Когда ты сможешь это получить?» «Вы согласны с этим или нет?» Вы будете по крайней мере столь же эффективными и гораздо более дипломатичными, если скажете: «Не могли бы вы рассказать нам немного об этом? Не могли бы вы рассказать нам немного о своем мышлении / позиции по этому поводу?
Будьте терпеливы, если не получите ответы на месте.Часто группам, ориентированным на взаимоотношения, необходимо посовещаться наедине, прежде чем давать ответы. Просто скажите, что вы хотели бы услышать от них больше по этому поводу, и позвольте им вернуться к вам. Если они не ответят вам, мягко напомните им в дружеском телефонном звонке.

Советы непрямым людям

Поймите, что прямые люди гораздо больше успокаиваются, услышав абсолютно искренние ответы, чем при легком «разочаровании». Без промедления высказать свою истинную позицию — это знак доверия и уважения.
Услышать очень конкретные вопросы или просьбы о разъяснении от непосредственных людей не является признаком агрессии с их стороны, это признак дискомфорта (иногда беспокойства) из-за того, что они не уверены в ситуации. Они могут даже беспокоиться, что вы вводите их в заблуждение или имеете неискренние намерения.
Хорошо быть дипломатичным, но убедитесь, что ваш прямой партнер полностью понимает значение того, что вы говорите. Прямые люди часто чувствуют, что им нужно очень много работать, чтобы понять косвенных людей, и это может быть утомительно для них.
Если вы не можете сразу ответить на их опасения, заверьте их, что вы действительно ответите на них как можно скорее. Будет очень полезно, если вы сможете указать какие-то временные рамки, в которые вы ответите.

Стили прямого и косвенного общения

Culture Points — это серия сообщений, которые быстро объясняют общие культурные концепции, стили общения, нормы, ценности и ориентации, которые помогают нам понять культурные различия и отложить суждения.Эти публикации похожи на обзоры или точки зрения, которые могут помочь нам остановиться и получить представление о любом межкультурном путешествии. Они являются частью нашего пошагового руководства по жизни за границей, Culture Trek.

Культурные нормы и ценности влияют на то, как мы общаемся, как вербально, так и невербально. Исследователи и преподаватели определили концепции и обобщения, которые помогают людям из разных культур понять, как мы говорим, пишем, жестикулируем, выражаем и интерпретируем по-разному. Одно из этих различий можно резюмировать как стили прямого и косвенного общения.

Прямое общение Стили делают намерения автора очевидными — они говорят именно то, что имеют в виду, — и обычно используют откровенный тон голоса. Обычно приоритетом является ясность и недвусмысленность. Эти стили используются в основном в индивидуалистических культурах и чаще ценятся в «западных» культурах и странах.

Непрямое общение стили, как правило, скрывают или маскируют истинные намерения говорящего или писателя и используют более тонкую тональность.Часто утверждение в косвенном стиле говорит одно, но подразумевает другое значение, часто во избежание смущения или конфликта. Напротив, косвенные стили, как правило, ставят во главу угла социальную гармонию и согласие: «вежливость часто важнее правдивости» (Oxford Research Encyclopedia). Эти стили используются в основном в коллективистских культурах и чаще ценятся в «восточных» культурах.

Заявление косвенного стиля может показаться уклончивым или подозрительным для человека с культурным прошлым, предпочитающего прямое общение.И наоборот, в культурах, предпочитающих непрямые стили, некоторые прямые утверждения могут казаться грубыми или эгоистичными.

Конечно, это обобщения, которые не следует использовать в качестве стереотипов. Подобные общие культурные нормы и ценности не должны навязываться каждому человеку, который разделяет это культурное прошлое; эти рамки просто помогают нам установить ожидания и добавить смысловой уровень для интерпретации и проверки при взаимодействии между культурами.

Косвенное и прямое общение в деловой среде — английский для бизнеса

Одна из величайших и самых тонких проблем в глобальном бизнесе — это устранение различий в стилях общения.Представьте себе следующую ситуацию. Питер, американский менеджер, организует установку инновационного программного обеспечения для дизайна для японской маркетинговой компании. Питер работает над брифом и рассчитывает, что окончательная дата установки будет через 30 дней. Он сообщает об этом японской компании, и они в ответ выражают ему огромную благодарность за выбор даты и упоминают, как они хотят установить установку. Однако на следующий день Питер с удивлением обнаруживает неистовый звонок от своего босса о том, насколько расстроена японская компания по поводу даты установки и о том, что она должна быть намного раньше, иначе они потеряют много потенциальных клиентов.

В вашем наборе инструментов для общения прямые и косвенные навыки подобны молотку и отвертке; и то, и другое полезно, но вам нужно использовать правильный инструмент в нужное время. В культурах со стилем прямого общения (которые имеют тенденцию коррелировать с культурами, ориентированными на выполнение задач), таких как американцы США, австралийцы, немцы и англо-канадцы, как буквальная правдивость, так и эффективность в общении высоко ценятся и в некоторой степени ценятся. более высокий приоритет, чем личные или политические соображения, особенно в деловой среде.

Однако, с другой стороны, в непрямых культурах (например, японцы, китайцы, индийцы, саудовцы) прямое распространение негативной информации считается невежливым и грубым даже в деловой среде. В таких ситуациях приводятся вежливые извинения или уклонения, которые обе стороны обычно знают и признают как таковые, а в крайних случаях даже изобретаются откровенные выдумки — опять же с признанием обеими сторонами того, что используется дипломатическая стратегия.

Вот несколько полезных указателей для определения типа общения, используемого клиентами или сотрудниками:

Прямая связь	Непрямая связь
Скажите, как есть.Факты говорят сами за себя.	Если не хотите сказать ничего приятного, не говорите ничего. Скажите кому-нибудь то, что, по вашему мнению, они хотят услышать.
Честность — лучшая политика.	Вежливость важнее честности.
Сказать «нет» — это нормально.	Не говори «нет»; скажите «возможно» или «возможно», даже если вы имеете в виду «нет».
Правда важнее, чем щадить чьи-то чувства. Не ходи вокруг да около.	Если правда может повредить, смягчите ее.
Скажите, что вы имеете в виду, и имейте в виду то, что вы говорите.	Прочтите между строк.
Принимайте общение за чистую монету.	Обрабатывать общение, чтобы сохранить лицо.
Время — деньги. Ближе к делу.	Светская беседа важна перед делом.
Не соглашаться с начальником на встрече — это нормально.	Критика других, особенно авторитетных людей, должна быть невысказанной или осторожной и завуалированной.

Один важный совет — помнить, что когда вы общаетесь с кем-то из менее прямой культуры, вы не можете принимать все, что слышите, за чистую монету. Это сложный элемент для понимания, но если вы работаете в глобальной компании, где существует постоянное общение с людьми из разных культур, жизненно важно не исходить из наших заранее созданных предположений и задавать вопросы при необходимости.

Второй совет: всегда ищите разницу между фактическим сообщением, которое вы слышите, и «мета-сообщением».«Есть много способов интерпретировать послания и намерения. Обнаружив эти разные интерпретации, полезно разослать зонды, которые позволят вам, надеюсь, собрать больше информации об истинном значении их общения. Это может происходить в форме повторного подтверждения или запроса, предпочитают ли они другую дату или время завершения проекта.

Прямая и косвенная связь | Изучение

Культуры могут иметь непрямой стиль общения или стиль прямого общения.Этот стиль общения влияет на то, как они сообщают другим о своих мыслях. «Прямое общение — это когда говорящий ясно излагает свои мысли и мнение в устном сообщении». В то время как косвенное общение определяется как сбор информации не только из слов, произнесенных коммуникатором. Как прямое, так и косвенное общение важно для понимания того, как сообщение должно интерпретироваться в данной культуре.

Прямая связь

Прямое общение очень простое.Будь то инструкции или вопрос. Например, при прямом общении, вместо того, чтобы «ходить вокруг да около», коммуникатор сразу же задавал вопрос или отдавал приказ. Поскольку коммуникация настолько прямолинейна, это, как правило, приводит к меньшему количеству недопониманий между отправителем и декодером сообщения. Мыслительный процесс, который происходит при прямом общении, является линейным. Таким образом, организация обычно носит хронологический характер. При всем том, что говорится о вербальном общении, письменное общение в культурах стиля прямого общения является точным и кратким.

Непрямая связь

Непрямое общение противоположно прямому общению. Косвенное общение собирает информацию между линиями. Например, в культуре непрямого общения вместо того, чтобы выйти и задать вопрос или прокомментировать ситуацию, они будут действовать окольными путями. Этот обходной способ общения распределяет ответственность между коммуникаторами, делая это также сохраняет лицо обеих вовлеченных сторон.Косвенное общение устанавливает связь между задействованными коммуникаторами. Также, будучи косвенным коммуникатором, демонстрирует изощренность и тонкость. С другой стороны, как письменный коммуникатор в косвенной культуре, будучи косвенным, проявляет уважение и вежливость к читателю.

Непрямое и прямое общение в Греции

В греческой культуре ценят отношения и устанавливаемые связи. Таким образом, они предпочитают вести дела лицом к лицу, потому что они думают, что письменный или телефонный бизнес безличен, а это противоречит их желанию устанавливать связи.Однако если бизнес ведется посредством письменного общения, он обычно бывает жестким и формальным, что не очень хорошо воспринимается греками. Таким образом, «устному слову уделяется гораздо больше внимания, чем письменному слову». Это означает, что Греция считается косвенной культурой. Они стремятся сохранить лицо, рассеять ответственность и наладить связи.

Мой стиль общения должен был бы измениться с прямого на косвенный, если бы я начал работать в Греции. Мне пришлось бы изменить свое общение, не давая прямых вопросов и не выражая своих мыслей и мнений.Это было бы очень сложно, потому что мне пришлось бы начать подчеркивать устные слова других, а также мои собственные произнесенные слова вместо письменных контрактов, потому что слово греческого языка похоже на контракт.

Нравится:

Нравится Загрузка …

Добавьте в закладки постоянную ссылку.

Культурные недоразумения и слон в комнате

Я всегда был поклонником прямого обращения к слону в комнате. Мне не нравятся конфликты, но еще больше я ненавижу избегать их.Таким образом, я окончательно житель Нью-Йорка. Не танцуй вокруг проблем. Стреляй прямо со мной и скажи, что ты думаешь! Тем не менее, для большей части мира конфликты лучше всего разрешать более тонко. Гармония и спасительное лицо — главные ценности.

Прямое и косвенное общение — одна из самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются мультикультурные команды. И конфликт обостряется, когда большая часть общения происходит виртуально. Грубое электронное письмо, тупой ответ или молчание члена команды могут подорвать доверие и производительность.

Большинство команд, проходящих CQ Assessment, имеют широкий диапазон предпочтений в отношении прямого или косвенного общения, даже если это относительно однородная команда. На то, как вы общаетесь напрямую, влияют многие факторы, в том числе ваш возраст, пол, личность, воспитание или культурное происхождение. И чем более разнообразна команда в культурном отношении, тем больше вероятность того, что эти различия в общении вас раздражают.

Возможно, вы знакомы с работой Эдварда Холла об этом культурном различии, которое он назвал низким или высоким контекстом.Прямой человек с низким уровнем контекста извлекает очень мало смысла из контекста и просто обращает внимание на произносимые слова. Человек с непрямым контекстом обращает столько же внимания на контекст, язык тела и то, что не сказано, сколько на то, что сказано.

Очевидно, это может быть причиной серьезных недоразумений. Итак, вот несколько мыслей о том, как понять любой конец прямого / косвенного континуума, за которыми следуют некоторые конкретные фразы, которые вы можете попробовать со своими товарищами по команде.

Понимание косвенных коммуникаторов (высокий контекст)

Прямые коммуникаторы должны опасаться предполагать, что косвенные коммуникаторы являются пассивно-агрессивными или даже нечестными.Конечно, есть вероятность, что кто-то ходит вокруг да около, чтобы держать вас в темноте; но не меньше шансов, что этот человек посчитает это наиболее уважительным способом общения с вами.

Большинство непрямых коммуникаторов не решаются сообщить вам плохие новости и избегают прямого ответа, потому что их учили, что такая речь более вежлива. Они меняют тему или расскажут историю, когда их поставят на место. Чтобы выразить несогласие, косвенный коммуникатор может сказать что-то вроде: «Это будет сложно» или «Позвольте мне вернуться к вам по этому поводу».Смыслы неявны, и молчание обычно используется как выражение уважения.

Общие сведения о прямых коммуникаторах (низкий контекст)

С другой стороны, сторонние коммуникаторы должны опасаться того, что прямые коммуникаторы нечувствительны и грубы. Опять же, есть вероятность, что это правда, но тот, кто говорит открыто, может с тем же успехом исходить из ориентации, в которой говорится, что я уважаю вас достаточно, чтобы говорить вам это как есть.

Предполагается, что каждый должен быть предельно честным, потому что это наиболее эффективный и здоровый способ совместной работы.Зрительный контакт передает доверие и уверенность. Даже самые непосредственные коммуникаторы по-прежнему ценят некоторую степень дипломатии и доброты, но они пойдут на многое, чтобы убедиться, что все говорят то, что они имеют в виду, и имеют в виду то, что они говорят.

Использование прямого и косвенного общения в вашей команде

Итак, как вы справляетесь с этими различиями в мультикультурной команде? Кто под кого адаптируется? Любой мультикультурной команде сложно действовать косвенно. Даже если все члены команды имеют высокую контекстную (косвенную) ориентацию, разные контексты предполагают разные значения (например,грамм. значение того, кто сидит за столом для переговоров, может означать, что вы лидер в одном контексте, и может означать, что вы посторонний гость в другом).

Вот несколько важных стратегий решения этой проблемы в вашей команде:

Потратьте время на то, чтобы понять предпочтительный стиль общения друг друга. Несколько минут на это сэкономят часы времени и сэкономят нервы.
Создайте набор инструкций по общению для команды. Что следует решать по электронной почте, по телефону и т. Д.? Будьте конкретны и проясните понимание руководящих принципов каждым членом команды. Недостаточно просто сказать: «Будьте уважительны» в общении, потому что одни определяют уважение как откровенность, а другие определяют уважение как общение через третье лицо.
Попросите тех, кто находится на крайних концах континуума прямого / косвенного, адаптировать свой стиль по мере необходимости. Специалисты по прямому общению должны смягчить свою резкую резкость, а сторонникам непрямого общения может потребоваться более четкое выражение, чтобы убедиться, что остальная часть команды их понимает.

Вот несколько примеров:

Если вы косвенный коммуникатор (высокий контекст)

вместо
Как насчет?
Я склонен согласиться
Я думаю может быть
Ну что если

Попробовать
Я настоятельно рекомендую
Совершенно верно. И вот почему
Мой настойчивый совет —
Я рекомендую

Если у вас прямой коммуникатор (низкий контекст)

вместо
Поделитесь своими впечатлениями о
Это неверно!
Вы должны поговорить с ним о
Тебе следует

Попробовать
О чем вы думаете?
Я не уверен, что это правда.
Что, если вы поговорите с ним?
Интересно, если

Лидеру группы необходимо смоделировать культурно-интеллектуальный подход, чтобы помочь многонациональным командам преодолеть эти различия в общении. Лидер должен продемонстрировать способность общаться прямо или косвенно в зависимости от ситуации, задачи и вовлеченных членов команды. Осознание этих различий в сочетании с намеренным планом их преодоления повысит продуктивность вашей команды.

Прямая и косвенная коммуникационные поверхности повсюду, будь то офисная коммуникация, обсуждения в классе или семейные взаимодействия.Какие стратегии работают для вас, чтобы эффективно приблизиться к слону в комнате?

Прямые и косвенные стили | Консультирование по вопросам действительности: между сеансами с Дженни

Различия в стилях общения порождают недопонимание между людьми. Это разрушает браки, вызывает конфликты на работе и прекращает дружбу. Прямые и косвенные люди часто расходятся между собой.

Стиль косвенного общения

Мир косвенного человека вращается вокруг социальных отношений.Они активно избегают причинять боль, смущать или доминировать над другими. Они передают то, о чем думают, в первую очередь невербальными сигналами.

Они используют паузы, тишину, тон голоса и язык тела, чтобы передать свои чувства. Они читают между строк и ждут, что и другие тоже.

Непрямой человек хочет гармонии и избегает конфликтов и напряжений. Они не хотят неприятных ситуаций или обид. Они ценят доброту и внимательность.

Если правда обидит чьи-то чувства, косвенный человек найдет способ смягчить воздействие или вообще ничего не скажет.Они ненавидят говорить «нет» и будут делать все возможное, чтобы угодить другим.

Косвенным людям нравятся отношения, в которых люди взаимозависимы, а не независимы друг от друга.

Стиль прямого общения

Цель прямого человека — независимость, даже в отношениях. Им нравится принимать решения независимо, и они будут преследовать свои интересы, даже если это вызовет стресс в отношениях. Если они действительно приносят жертвы, они часто возмущаются.

Прямые люди не боятся конфликтов и открыто и свободно не соглашаются с другими; даже власть имущие. Они считают, что честность — лучшая политика, и их нелегко обидеть.

Специалисты по прямому общению принимают то, что говорят другие, за чистую монету и не придают большого значения тому, что говорят люди. Поскольку они говорят свободно, они предполагают, что это будут делать и другие, поэтому не следят внимательно за невербальным общением. Они теряют смысл того, что вы делаете паузу перед тем, как сказать «да».

Прямые люди часто жертвуют отношениями ради своих личных целей, тогда как косвенные люди жертвуют личными целями ради отношений.

Прямые и косвенные люди часто имеют противоречивые приоритеты и по-разному видят роль отношений. Прямые люди рассматривают отношения как помощь в достижении их целей. Косвенные люди видят цель в отношениях.

Возникают проблемы

Непрямой человек часто воспринимает прямого человека как грубый, напористый, резкий и эгоистичный. Непосредственный человек воспринимает непрямого человека как расплывчатого, манипулятивного и слабого человека.

Сотрудники обвиняют начальников или коллег в издевательствах, жены обвиняют мужей в запугивании, мужья обвиняют жен в манипуляциях, часто из-за неправильного толкования смысла стиля общения друг друга.

Какое решение?

Ни один стиль не является правильным или неправильным. У каждого стиля есть свои достоинства и недостатки. Ключом к успешным отношениям является понимание стиля другого человека, а не уверенность в том, что ваш путь правильный.

Непрямые люди лучше всего общаются с непрямыми людьми. Они читают сигналы друг друга и ищут тонкости в другом. Они воспринимают друг друга уважительными, добрыми и отзывчивыми.

Прямым людям нравятся прямые люди.Они могут свободно выражать свои мысли, не беспокоясь о том, чтобы задеть чувства другого. Они могут оценить хорошие аргументы или дебаты, не будучи обвиненными в запугивании или агрессии.

Независимо от того, какой стиль они предпочитают, многие люди заканчивают отношения с кем-то противоположного стиля. Изначально прямой человек ценит тепло и сострадание непрямого человека. Непрямое лицо находит прямолинейность интересной и захватывающей.

Со временем косвенный человек перестает чувствовать, что его эмоциональные потребности удовлетворяются.Прямой человек начинает чувствовать, что его независимость поставлена под угрозу. Часто возникают обиды.

Если прямой человек учится смягчать свой подход и обращать внимание на тонкости, а косвенный человек учится говорить более прямо, эти отношения могут быть удовлетворительными.

Исследования культурных и гендерных различий

Дебора Таннен, доктор философии, всесторонне исследовала тему стилей прямого и косвенного общения. В своей книге «Ты просто не понимаешь» она утверждает, что мужчин часто награждают за прямоту, а женщин — за косвенную.Прямые женщины и косвенные мужчины часто рассматриваются менее благосклонно.

Культуры Азии и коренных народов являются более косвенными и взаимозависимыми. Они ценят сотрудничество, уважение и сохранение лица. Европейские культуры склонны ценить независимость.

Стили общения людей часто меняются. По мере взросления прямой человек может стать более сосредоточенным на отношениях. Непрямое лицо со временем может поставить более высокий приоритет своей независимости. Мы не привязаны к определенному стилю и можем научиться приспосабливаться к стилям других людей.

DBT Навыки: F.A.S.T и G.I.V.E.

В эффективном общении мы должны помнить о трех целях; быть эффективными, сохранять отношения и сохранять самооценку. FAST — это аббревиатура, которая поможет вам запомнить шаги, необходимые для сохранения самоуважения. 1) Будьте F воздухом для другого человека и для себя, пытаясь получить то, что вы хотите 2) Не A извиняться за то, что вы хотите или как вы чувствуете. Извиняйтесь за свое поведение только в том случае, если оно было нечестным или неэффективным, 3) S соответствует вашим ценностям и не идет на компромисс с вашей честностью, 4) будьте T правдивым.Это не значит, что вы должны говорить все, что думаете, но то, что вы говорите, должно быть правдой, а не ложью.

Навыки GIVE помогают нам сохранять отношения с другим человеком. 1) Будьте приветливы, милы и уважительны в своем подходе; никаких нападок, угроз или осуждения; 2) Act I n заинтересован в том, чтобы внимательно слушать и читать между строк; 3) подтверждать точку зрения другого человека; дайте им понять, что вы понимаете, что они чувствуют. 3) Используйте простой способ E ; Будьте беззаботны, подходя к кому-то с жалобой.

«Честные различия — признак здорового прогресса». Махатма Ганди

Если у вас есть опыт, которым вы хотите поделиться, добавьте комментарий внизу страницы. Я хотел бы получить известие от вас.

Для получения дополнительной информации по этой теме прочтите соответствующие сообщения и ссылки ниже. Чтобы узнать о конкретных навыках DBT, перейдите в раздел «Навыки DBT» в строке меню.

Дополнительные ресурсы:

Как быть напористым

Насколько вы напористы? Викторина

Улучшение связи

Стили общения в работе

Видео, на котором Дебора Таннен рассказывает о статусе и подключении

Автор: Дженни Дереис

Я генеральный директор и терапевт в Validity Counseling в Принс-Джордж, Британская Колумбия. У меня степень магистра психологии консультирования Университета Калгари. Я прошел интенсивную и углубленную подготовку по DBT у доктора Чарли Суонсена, автора нескольких книг по DBT. Я также прошел курс DBT в Институте поведенческих технологий и у Шерри Ван Дейк, автора нескольких книг по DBT. Просмотреть все сообщения Jenny dereis

Блог Терапия, Терапия, Блог Терапии, Блог Терапия, Терапия, ..

Непрямое общение — это отыгрывание, а не прямое высказывание того, что человек думает или чувствует, с помощью мимики, тона голоса и / или жестов.

Сьюзан Хайтлер, доктор философии и тематический эксперт GoodTherapy.org, описывает непрямое общение как «намек или отыгрывание», часто с невербальным поведением, таким как жесты, мимика, тон голоса, паузы или периоды молчания. Непрямые коммуникаторы, которые склонны разыгрывать свои чувства, а не прямо выражать их, обычно стремятся сохранить лицо или избежать конфликтных ситуаций, в которых они могут испытывать неприятное напряжение и беспокойство (Joyce, 2012).

Возможные трудности непрямого общения

Для человека, не привыкшего к определенной культуре, социальной группе или способу общения интимного партнера, может быть трудно расшифровать значение косвенного общения.

Например, если Тина и Карлос — сослуживцы и Тина не одобряет пищевые привычки Карлоса за его столом, но не знает, как сообщить об этом ему напрямую, она может издать громкие раздраженные вздохи или неодобрительно взглянуть на Карлоса — примеры косвенного общения. . Карлос может слышать вздохи и видеть недовольные взгляды Тины, но он может не интерпретировать их как то, что Тина обязательно расстроена тем, как он ест. Он может просто прийти к выводу, что Тина не любит его без особой причины.

Еще один распространенный метод непрямого общения, который часто терпит неудачу, — это использование кооперативных вопросов, которые начинаются со слов вроде «Не правда ли? . .? » или «Не лучше. . .? » В случае с Тиной и Карлосом, возможно, Тина могла бы косвенно выразить свое желание увидеть, как Карлос ест в другом месте, сказав: «Не лучше ли сесть в комнату отдыха и съесть это?» или «Разве не правда, что большинство людей обедают на кухне?» Это могло бы с большей вероятностью донести мысль до Карлоса, но определенно не способствует развитию чувства доверия или признания между двумя коллегами.

Помимо того, что от слушателя или получателя сообщения требуются дополнительные усилия, отсутствие разрешения при непрямом общении может создать долгосрочные проблемы.

Как говорит Хайтлер: «При непрямом общении то, что было проблемой сегодня, скорее всего, станет проблемой завтра, на следующей неделе и еще через пять лет». Во многом это связано с тем, что, хотя человеку, общающемуся косвенно, может казаться, что его или ее лицевые тики и периоды молчания передают сообщение, такие невербальные выражения часто теряются для слушателя.Хайтлер добавляет: «Предоставленных данных недостаточно, недостаточно информации для [слушателя], чтобы исправить проблему и предотвратить ее повторение».

Согласно Ресурсам по организационному поведению Вашингтонского университета, «игры в угадывание», возникающие в результате непрямого общения, являются еще одним важным препятствием на пути к содержательному общению. «Без прямых, открытых моделей общения люди не могут успешно узнать друг друга; о чем они не знают, они будут гадать », — говорится на сайте.И это, конечно же, создает основу для неточных предположений о том, что пытается сказать косвенный коммуникатор. В конечном итоге необходимость анализировать и делать выводы о мотивах, значениях и намерениях других препятствует развитию близких отношений, построенных на доверии.

Итак, если прямой разговор — это здоровый и счастливый способ двигаться по жизни, почему многие люди скрывают свои истинные мысли и чувства невербальными выражениями и умело составленными словами и фразами?

Влияние культуры на общение

Скорее всего, большинство людей слышали, как кто-то в какой-то момент сказал: «Если тебе нечего сказать, не говори вообще ничего» (Joyce 2012). Некоторые разговорные фразы становятся настолько обыденными, что просто становятся частью народного или общего языка культуры. И поскольку эти слова произносятся так широко и часто, они формируют общее поведение, в том числе способы общения культур.

Считается, что косвенное общение более распространено в культурах с высоким контекстом, которые известны тем, что подчеркивают взаимозависимость и социальные отношения. Погружаясь в такую среду, люди склонны развивать «глубокое и часто бессознательное понимание того, что ожидается в этой культуре» (Joyce 2012).Они развивают коллективное понимание того, что правильно и что неправильно, что приемлемо и что табуировано.

Хотя культура обычно используется в отношении определенной части мира или этнической группы, субкультуры возникают внутри семей, школ, рабочих мест и социальных групп. Каждый из этих микрокосмов, хотя и находится под сильным влиянием более крупной культуры, из которой они происходят, формирует свой собственный кодекс приемлемого поведения. Это, в свою очередь, влияет на используемые стили общения.

Например, если выражение гнева или разочарования в классе или на рабочем месте считается социально неприемлемым, широко распространенная тенденция будет заключаться в том, что люди будут отрицать и подавлять эти чувства или находить другие, менее прямые способы выражения, такие как разговоры. за спиной других или вызывающе действуя.Непрямое общение также может преобладать в ситуациях, когда делать все возможное для поддержания статус-кво принято и даже ожидается, обычно с большим количеством «да, мэм» и «да, сэр».

В то время как широко распространенное прикусывание языков и подавление индивидуальных желаний и потребностей действительно поддерживает фасад мира и вежливости, отрицаемые или подавленные чувства в конечном итоге выходят на поверхность. Это может происходить в форме вспышки протеста или восстания или может привести к проекции, когда люди приписывают свои мысли и эмоции окружающим, вместо того, чтобы признавать и выражать их как свои собственные (Pfeiffer 1998).