Кратко что такое восприятие: Восприятие. Краткое содержание | Kursak.NET

3. Восприятие. Психология: конспект лекций

3. Восприятие

1. Понятие о восприятии. Виды восприятия.

2. Свойства восприятия.

1. Человек, познавая окружающий мир, воспринимает не отдельные свойства (ощущения), а предмет в целом, т. е. человеческий мозг, выделяя свойства предметов и явлений, тут же объединяет их в какой-либо образ.

Такой процесс называется восприятием.

Восприятие – это отраженные в коре головного мозга предметы и явления окружающего мира, которые в данный момент действуют на анализаторы человека.

В реальной жизни ощущение и восприятие неразрывно связаны между собой.

Например, мы видим вдалеке человека, и по мере его приближения начинаем различать цвет волос, особенности прически, строение носа и т. д., т. е. выделяем отдельные черты внешнего облика, а затем вновь происходит объединение, и мы узнаем в этом прохожем своего приятеля.

Следует отметить, что нельзя сводить восприятие к простой сумме ощущений, точно так же как при слиянии двух газов водорода и кислорода получается новое вещество – вода.

В восприятии большое значение имеет личный опыт человека, особенности двигательных реакций.

Так в одном эксперименте испытуемый надевал очки, которые искажали форму и расположение предметов, однако вскоре происходила адаптация, и человек переставал замечать эти искажения.

Ученые объясняют этот факт тем, что люди в процессе эксперимента имели возможность передвижения, те же из них, кто сидел на стуле, приспосабливались с большим трудом либо не приспосабливались вовсе.

Виды восприятия.

Рассмотрим две существующие классификации.

1. Основана на неравноценном участии отдельных анализаторов в процессе восприятия, т. е. вид восприятия определяется по тому анализатору, который наиболее значим.

Чаще всего выделяются такие виды, как зрительное, слуховое, осязательное.

Иногда сразу несколько анализаторов занимают ведущее место.

Такие сложные виды восприятия имеют двойное название, например, при просмотре телевизионных передач, театральных пьес ведущую роль играет зрительно-слуховое восприятие.

2. В основе классификации лежит объект восприятия. Выделяются следующие виды:

1) восприятие предметов;

2) восприятие отношений;

3) восприятие движений;

4) восприятие пространства;

5) восприятие времени;

6) восприятие человека.

Рассмотрим подробнее особенности восприятия времени. Время объективно измеряется в секундах, минутах, часах, сутках и т. д.

Однако субъективно каждый человек воспринимает время по-разному. Если человек чем-то увлечен, ему интересно, то и время летит незаметно.

Когда же мы попадаем в ситуацию томительного ожидания, то течение времени замедляется, минуты кажутся часами.

Находясь в состоянии страха или подавленности, человек часто склонен переоценивать время.

Однако не все так однозначно.

Например, французский спелеолог

М. Сифр провел почти 63 дня в пропасти Скарассон на глубине 135 м в пещере, где отсутствовал какой-либо свет и не было никаких указателей времени.

Когда прошло более 40 суток, ему казалось, что он находится в изоляции всего 25 дней.

Когда закончилось добровольное заточение и друзья пришли за ученым, то он сказал: «Если бы я знал, что конец так близок, я бы давно съел оставшиеся помидоры и фрукты».

Субъективное ускорение времени отмечали и другие исследователи пещер.

Парадокс такого явления заключается в его противоречии основному психологическому закону восприятия времени – время недооценивается, если оно заполнено интересной деятельностью, и переоценивается, если связано с ожиданием, скукой.

Некоторые профессии требуют умения точно оценивать время (летчики, парашютисты, космонавты и т. д.). С представителями этих профессий проводятся специальные тренировки, на которых обучают сохранять правильное чувство времени.

Теперь остановимся на восприятии пространства.

Пространство является неотъемлемой частью самого человека. Если другой человек вторгается в личное пространства, то при этом может нарушаться процесс общения (см. тему «Общение»).

Для человека очень важна и система организации пространства. Так, американского психолога Э. Холла пригласили для выяснения причин возникающих разногласий в филиалах американских фирм, находящихся в ФРГ и немецкой Швейцарии. В филиалах работали местные сотрудники и специалисты из США. Оказалось, что все дело в двери.

Американцы привыкли работать в больших общих помещениях при открытых дверях.

Таким образом создается ощущение, что все делают сообща одно общее дело.

Однако согласно немецким традициям каждое помещение должно иметь надежные двери.

Дверь, распахнутая настежь, – свидетельство полного беспорядка.

Таким образом, благодаря восприятию человек способен ориентироваться в предметном мире.

2. Выделяют следующие свойства восприятия: предметность, избирательность, осмысленность, иллюзии, константность.

Предметность выражается в том, что человек способен объединять разрозненные ощущения в целостный образ с его границами, размерами, окраской, например: из огромного разнообразия звуков окружающего мира человек выделяет пение птиц, человеческую речь, шум мотора и т.  д.

Избирательность проявляется в возможности выделения именно тех предметов, явлений, ситуаций, которые в данный момент крайне важны и необходимы.

Избирательность выражается в выделении объекта из фона. Объектом восприятия принято считать то, что находится в центре внимания, а все, что его окружает, – это фон.

Закон избирательности часто используется как в животном мире, так и в человеческом социуме.

С этим связано наличие у животных покровительственной окраски, их способности сливаться с окружающим (например, смена цвета у хамелеона).

У бабочки на крыльях во время полета виден пестрый рисунок, что делает их трудно опознаваемыми для птиц на фоне пестрого луга.

В военном деле широко используется маскировочная окраска или ткань, помогающая слиться с фоном и не быть замеченным.

Осмысленность связана с личным опытом каждого индивидуума, при этом большое значение имеют возраст, профессиональная деятельность, психические особенности человека.

Например, люди по-разному воспринимают лес в зависимости от профессии: лесовод – как предмет заботы и охраны, охотник – как место для охоты, туристы – как место отдыха, работник лесной промышленности – как объект для производства.

Осмысливая происходящее, человек часто исходит из своих установок, т. е. предрасположенности воспринимать все определенным, заранее заданным образом.

В жизни человека роль установок очень существенна. Они возникают, как правило, неосознанно и действуют как предубеждения.

Интересный факт отмечал американский этнограф

Б. Малиновский. Он изучал жизнь одного первобытного племени и обратил внимание на то, как похожи на своего отца и, соответственно, друг на друга пять сыновей вождя племени.

Сказав об этом туземцам, ученый встретил полное непонимание, даже негодование с их стороны.

Этнограф был поражен такой странной реакцией, но в дальнейшем оказалось, что в племени существовало давнее табу, которое запрещало находить такое сходство, в результате люди не видели того, что им видеть не полагалось.

Иллюзии – это искаженное восприятие. В практической жизни наше восприятие иногда не отражает точной картины происходящего.

Так, например, весло, погруженное в воду, кажется преломленным.

Много иллюзий связано с восприятием пространства, особенно перспективы: находящиеся вдалеке объекты кажутся маленькими, параллельно идущие рельсы – сходящимися и т. п.

Распространены также иллюзии контраста: белое на черном кажется еще белее; человек будет казаться выше, если рядом находится человек маленького роста и наоборот; звезды кажутся более яркими в безлунную ночь.

Зная особенности нашего иллюзорного восприятия, можно правильно использовать это в быту.

Женщине, склонной к полноте, не следует надевать платье с поперечными полосами, а худой – с продольными.

Комната, стены которой оклеены синими обоями, будет казаться более просторной, нежели помещение с красными стенами.

Задрапированная черным бархатом задняя часть сцены создает у зрителя иллюзию бездонной глубины.

Константность – постоянство восприятия, его неизменность. Если человек высокого роста будет находиться на некотором незначительном расстоянии, то все равно он останется для окружающих высоким.

Предметы, которые мы воспринимаем под разными углами зрения, остаются узнаваемыми, хотя их изображения на сетчатке различаются.

Если бы человек не владел этим качеством, то его ориентировка в пространстве была бы невозможна.

Итак, восприятие обладает целым рядом свойств, которые проявляются и находят применение в практической жизни.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Исследование процессов восприятия произведений литературы и искусства: социально-психологические аспект

Автором и его сотрудниками в последние годы проведен ряд конкретных исследований процессов восприятия произведений искусства.

Предметом социально-психологических исследований искусства прежде всего являются общение, взаимодействие и коммуникация в процессе создания, распространения и освоения произведений искусства в определенных общественно-исторических условиях. Поэтому объектами эмпирических социально-психологических исследований выступают создатели художественных произведений (профессиональные и самодеятельные), распространители искусства (редакторы, критики, популяризаторы и т. п.), реципиенты и аудитории искусства, а также содержание художественных произведений.

При этом важнейшую роль играют социально-классовые характеристики как создателей произведений искусства, так и тех, кто эти произведения воспринимает.

В ходе эмпирических исследований, выполненных нами и под нашим руководством, анализировалось содержание художественных произведений в связи с социально-классовыми характеристиками их создателей, изучалось оперативное и долгосрочное влияние искусства на молодежь, рассматривались некоторые личностные особенности работников искусства и специфика социально-психологического климата в художественных коллективах. Остановимся на некоторых результатах этих исследований.

Материалы литературы и искусства настоящего и прошлого времени содержат грандиозную «коллекцию» фактов и мнений о людях, об их психологии. Они могут влиять на отношения людей к различным социальным группам, на понимание социальных ролей, на формирование этических и эстетических идеалов. В частности, популярные персонажи литературы и искусства становятся эталонами и даже стереотипами восприятия и понимания людьми друг друга (например, Аполлон, Джоконда, Дон-Кихот, Ромео и Джульетта, Тартюф, мистер Пикквик, Наташа Ростова, князь Мышкин, Павел Корчагин и т. д.). Понятно, что материалы литературы и искусства могут служить ценным объектом изучения феноменов социальной перцепции.

В зарубежной, прежде всего американской, социальной психологии и социологии проведено немало исследований содержания произведений литературы и искусства, причем больше всего повезло массовой журнальной прозе. Достаточно вспомнить широко известный анализ изображения представителей различных национальностей в журнальных рассказах, имевший прогрессивное социально-критическое значение.

Что касается отечественных исследований, то первым опытом такого рода, по-видимому, явился контент-анализ художественных описаний брака и любви в молодежных журналах, предпринятый нами. Позднее была сделана попытка анализа портретной живописи. При этом содержание любых художественных произведений рассматривалось как сплав, синтез отражения объективной действительности и внутреннего мира художника. Кратко изложим некоторые результаты этих исследований

Как в молодежных журналах отражаются брак и любовь? Какие образы брака и любви представлены наиболее ярко? Проявляется ли специфика определенного издания или группы авторов в публикациях на данную тему? Ответ на эти вопросы входил в задачу нашего исследования. Непосредственным объектом изучения явились номера журналов «Юность» и «Сельская молодежь» («СМ») за пять лет, в которых анализировались конкретные описания брака и любви (всего около 200 описаний).

Результаты и исследования показали, что совокупность проанализированных образов в общем верно отражает некоторые тенденции в современных брачно-любовных отношениях. Так, количество неблагополучных ситуаций брака и любви на страницах журналов растет по мере приближения времени действия в произведениях к 60-м годам, что соответствует реальной статистике увеличения числа разводов в это же время В «СМ» взаимоотношения персонажей 60-х годов представлены несколько более благополучными, чем в «Юности», что также соответствует реальному положению дел в наиболее отражаемой каждым журналом группе населения (в «СМ» — сельские жители, в «Юности» — горожане).

Анализ показал, что даже в такой традиционно «женской» тематике, как брак и любовь, авторство женщин очень редко (в 6 раз реже, чем авторство мужчин), т. е. соответствующие описания даются прежде всего в мужской интерпретации.

В исследовании обнаружилось статистически значимое влияние пола авторов на содержание описаний брака и любви. Так, в произведениях созданных авторами-мужчинами, персонажи — мужчины в 2 раза чаще чем персонажи-женщины, выступают главными героями. Еще сильнее это проявляется в рисунках-иллюстрациях мужчин-художников к данным произведениям (по результатам, известным из анализа детских рисунков, мальчики тоже чаще изображают мальчиков, чем девочек). Авторы-женщины значительно чаще наделяют персонажей-мужчин отрицательными личностными качествами и поведением, чем персонажей-женщин (и эти данные имеют аналогию в детской психологии — девочки чаще отмечают отрицательные качества у мальчиков, чем у девочек). Кроме того, они чаще авторов — мужчин описывают неблагополучные отношения в ситуациях брака и любви. Была также выявлена склонность авторов (особенно мужчин) наделять персонаж – мужчину профессиональной ролью, отождествлять героя с ней и, наоборот, лишать персонаж – женщину этой роли, приписывая ей прежде всего роль хозяйки и матери.

В ходе анализа были выделены некоторые повторяющиеся стереотипы описания брака и супругов. Так, характерны следующие образы муж — яркая, творческая личность и жена — его скромная заботливая подруга. Она не блещет способностями, но зато хорошо ведет хозяйство, готовит, ухаживает за детьми. Жена не способна разделить «высокие интересы и занятия мужа, если же и живет его интересами, то лишь в роли «обслуживающего персонала» (секретарши, помощницы). Подобные образы появляются в произведениях авторов-мужчин, причем персонажи всегда довольны своими отношениями и брак благополучен. Такова, очевидно, мужская точка зрения.

В свою очередь, авторы-женщины пытаются создать как бы противоположный, «эмансипированный» образ: жена — более яркая, творческая личность, чем муж — заурядный самодовольный человек. В этом случае брак обычно неудачен и кончается разводом.

В отдельных описаниях авторы-женщины стремятся показать и другой, оптимальный образ супружеских отношений, когда муж и жена — творческие личности, живущие общими интересами, разумно распределяющие семейные обязанности. Но этог образ теряется среди «традиционных» картин брака, где муж — это прежде всего профессия, дело, а жена — «хранительница семейного очага».

Благодаря анализу описаний брака, созданных писателями, удалось также выявить различные типы совместимости и несовместимости супругов Оказалось, что в изученных материалах эксплицитно (на уровне авторского осознания) присутствуют только две модели совместимости супругов: 1) модель психологического подобия (сходство характеров, интересов, личностных качеств супругов), которая является наиболее, распространенной, и 2) иррациональная модель (оптимальное сочетание супругов происходит стихийно, и рационализировать, объяснять это явление трудно). Гипотетическая модель супружеской совместимости «крайности сходятся» не была обнаружена. В го же время имплицитно (на уровне конкретных образов) в художественной прозе содержится модель совместимости, которую можно назвать «сходство при различии (сходство супругов по каким-то одним психологическим качествам при различии по другим). Эта модель, как известно из психологических исследований, является самой распространенной в реальной жизни. Такова, по-видимому, специфика отражения явления супружеской совместимости в проанализированной нами выборке произведений художественной литературы. На уровне писательских сентенций, обобщений происходит схематизация, утрировка явления. Конкретные же образы, персонажи оказываются более живыми и сложными. При изучении русских пословиц и поговорок, а также сборников афоризмов мыслителей и писателей разных времен и народов нам также удалось выявить только две первые модели — подобия и иррациональную. В то же время конкретные художественные образы субъектов брака и любви представляются хорошей моделью для исследования проблем совместимости.

Второй наш опыт был посвящен социально-психологическому анализу портретной живописи. С целью получения сведений об особенностях отражения живописцами социальной среды, об их восприятии и понимании людей, в том числе в связи с общественно-историческими условиями, анализировались работы на всесоюзной выставке «Портрет в русской живописи конца XIX — начала XX века».

За единицу анализа был взят портрет, изображающий одного человека и выполненный маслом. Выборочная совокупность составила 154 портрета, выполненных 44 известными живописцами-мужчинами (ввиду перепрезентативности в выборку не вошли работы женщин).

Качественно-количественный анализ выявил некоторые неслучайные тенденции в творчестве портретистов. Живописцы чаще всего писали представителей собственной художественной среды (живописцев, артистов, писателей и т. п.) и очень редко — представителей других социально-профессиональных групп (в частности, совсем отсутствуют люди науки и техники). Обнаружено на статистически значимом уровне, что художники- мужчины почти независимо от своего возраста предпочитают изображать на женских портретах молодых (69 % от всех женских портретов), а на мужских — пожилых людей (61,5 % мужских портретов). При этом в мужских портретах обычно проявляется ориентация живописцев на социально-профессиональную роль изображаемых, портреты отличаются выраженным психологизмом (недаром основное внимание уделяется лицу модели) и динамикой. В то же время женские изображения гораздо чаще, чем мужские, связаны с досугом и бытом, декоративны (особое внимание к фигуре, одежде, о чем творят даже названия: «Дама в лиловом», «Крестьянка в розовом» и т. п.) и статичны.

Обнаруживаются и некоторые иные тенденции. Так, если на портретах XIX в. человек более чем в половине случаев помещен в пространство условного монотонного фона, а яркий декоративный фон отсутствует, то на портретах XX в. людей чаще всего пишут в детализированном интерьере, появляется яркий и пестрый декоративный фон. На портретах XX в. возникает городской пейзаж, в который помещают портретируемого, появляется его изображение в движении, а также иронические гротескные портреты.

Схематизируя процесс изменения портрета в русской дореволюционной живописи конца XIX — начала XX в. , можно сделать вывод, что это изменение идет от преимущественного изображения несколько идеализированного одухотворенного лица (И. Е. Репин, Н. Л. Ярошенко, Н. Н. Ге и др.), через акцентирование пластики тела в целом (В. А. Серов, А. Я. Головин и др.) — к уравниванию портретируемого человека с декоративным фоном и предметной средой (И. И. Машков, П. П. Кончаловский, А. В. Лентулов и др.). В значительной степени это является отражением духа времени, своеобразного кризиса концепции человека на стыке двух веков (как известно, кризисные явления происходили тогда же и в науке: от физики — до психологии, о чем писал В. И. Ленин в работе «Материализм и эмпириокритицизм»). Конечно, это только общая усредненная тенденция. Отдельные, а тем более выдающиеся художники ни в какие схемы не укладываются. В качестве примера достаточно привести представленные на выставке глубоко психологичные и в то же время декоративные полотна М. А-Врубеля или К. П. Петрова-Водкина. Таким образом, в двух наших исследованиях материалов литературы и искусства были выявлены некоторые закономерности отражения людей писателями и живописцами. Оказалось, что даже в их творчестве прослеживается влияние определенных групповых стандартов (стереотипов) восприятия и понимания других людей.

Цикл исследований, выполненных под нашим руководством в 1980-1983 гг. Н. Н. Лепехиным и Ч. А. Макеевой, был посвящен проблеме показа в кинофильмах сцен жестокости и насилия. В эти годы на экранах страны увеличилось количество демонстрируемых фильмов детективно-приключенческого жанра, как зарубежного, так и отечественного производства, в которых присутствуют весьма откровенные сцены агрессии и жестокости. На это уже неоднократно обращали внимание наши публицисты и представители общественности на страницах печати. Как известно, данная проблема в социально-психологическом плане давно обсуждается западными исследователями, которые в большинстве случаев склоняются к признанию наличия зависимости между показом насилия и последующим агрессивным поведением. Но в условиях нашей страны она не изучалась.

Анкетный опрос учащихся нескольких ленинградских производственно-технических училищ в возрасте 16-18 лет (опрошено свыше 600 юношей и девушек) показал, что юноши предпочитают в кино детективно-приключенческий жанр, а девушки, кроме того, и любовно-бытовой. Корреляционный анализ выявил прямую связь между популярностью фильмов среди опрошенных и количеством в них сцен физического столкновения и самопожертвования. Для девушек также обнаружена положительная зависимость популярности фильмов от количества в них любовных сцен.

Анализ содержания 16 отечественных и 15 западных детективных фильмов, которые демонстрировались в кинотеатрах города, показал значительное количество сцен насилия и агрессий в них — от всевозможного рукоприкладства до убийства и истязаний (в среднем 19 эпизодов в наших фильмах и 24 — в западных) При этом количество наиболее тяжелых сцен (убийств, истязаний и т. п.) в отечественных фильмах было в 2 раза меньше, нежели в западных (5 против 12), и они были менее натуралистичными и жестокими. Однако в наших фильмах чаще демонстрировался обмен ударами; реже, чем в западных, любовно-эротические эпизоды и эпизоды употребления алкоголя, но чаще — эпизоды курения. Особо примечательно, что в западных детективах почти отсутствуют сцены самопожертвования, которые типичны для советских фильмов.

«Лидером» среди проанализированных отечественных фильмов по сценам насилия были «Пираты XX века», а среди западных — «Кто есть кто» (Франция), справедливо подвергнутые критике в нашей печати, в том числе в письмах родителей и педагогов (иронический контекст второго фильма отнюдь не делает его менее безобидным для незрелой подростковой аудитории). В то же время среди советских фильмов имелись чисто психологические детективы, в которых сцены физического столкновения и агрессии отсутствуют («Допрос», «Ипподром»).

В дополнительном сравнительном опросе групп молодежи в возрасте до 19 лет (161 человек) и 25 — 29 лет (95 человек) были получены данные о том, что показ сцен жестокости и агрессии на экране одобряют 64 % молодежи до 19 лет и только 26 % молодых людей 25 — 29 лет. Обследование группы учащихся ПТУ посредством метода САН и цветописи Л.Н. Лутошкина до и после киносеанса западного детектива показало, что если на юношей просмотр оказал возбуждающее воздействие, то на девушек — угнетающее.

Исследование свидетельствует, что явное предпочтение детективных фильмов, насыщенных актами агрессии, характерно только для группы юношей в возрасте до 19 лет. Это несомненно связано с известными психологическими особенностями данного возраста (недостаток жизненного опыта, культуры чувств, повышенная реактивность, преувеличение ценности физических качеств людей, тяга к экстраординарному, неизведанному и т. п.). Несмотря на то что данная проблема в социалистическом обществе не имеет такой остроты, как на Западе, результаты исследований Н. Н. Лепехина и т!, А, Макеевой показали, что часть учащихся ПТУ пытается подражать героям детективных фильмов, в том числе их отнюдь не позитивным образцам поведения и моральных норм. В этой связи представляется уместным поставить вопрос о правомерности психологической экспертизы детективных фильмов, предназначенных для массового проката.

Серия социально-психологических исследований для изучения влияния на личность и ее различные свойства продолжительного активного интереса к искусству была проведена под нашим руководством в 1979 -1983 гг. Подбирались и сопоставлялись выровненные по социально-демографическим характеристикам группы активно интересующихся («любители» искусства) и не интересующихся искусством («нелюбители»). Использовались анкеты, интервью, личностные методики (опросник Р. Коттела и др.). В качестве объектов изучения выступали школьники и студенты различных высших учебных заведений Ленинграда (250 на основной и свыше 600 на предварительной стадиях исследования). Исследовались любители и нелюбители искусства вообще, а также по отдельным его видам (художественная литература, поэзия, музыка).

В каждом исследовании были получены более или менее значимые данные о различиях между любителями и нелюбителями искусства по некоторым характеристикам личности, деятельности и общения.

Анализ полученных данных показал, что у любителей искусства в большей мере, чем у нелюбителей, развита эмоциональная сфера личности, мотивационный потенциал, эмпатия и воображение (в частности, более богатый ассоциативный мир). В ценностной сфере у любителей искусства несколько преобладает ориентация на нравственные и творческие качества людей, у них более оформлены представления об идеальной личности по сравнению с нелюбителями. Естественно, что у любителей искусства лучше развит художественный вкус, чем у нелюбителей. Обычно любители дружат между собой, на развитие их интересов к искусству определенное влияние оказывает общий культурный уровень семьи, но большее значение имеет воздействие друзей, а иногда преподавателей в школе. У любителей проявляется не очень четкая тенденция к интравертированности. Исследовательские данные свидетельствуют о некоторой большей «женственности» юношей и «мужественности» девушек, ориентированных на искусство, по сравнению с соответствующими группами нелюбителей.

Под нашим руководством изучались также пропагандистские возможности художественных средств наряду с другими. Например, в исследовании, выполненном С.К.Ларионовым, изучалось отношение к текстам массовой печати, предназначенным для антиалкогольной пропаганды, а в исследовании, проведенном Е.  В. Ходыкиной, определялось отношение к аналогичным текстам, пропагандирующим увеличение количества детей в семье.

Оба исследования строились но одинаковой схеме. Подбирались сходные по целевому содержанию, равные по объему тексты, различающиеся по общему характеру и стилю (публицистический, научно-популярный, художественный). Тексты предъявлялись для прочтения реципиентам — рабочим и ИТР ленинградских предприятий (в первом случае 60 мужчинам и женщинам, во втором — 83).

В первом исследовании художественный текст благодаря своей эмоциональности и образности оказался наиболее эффективным для женщин (его предпочли 66 % из них) и занял второе место по предпочтению среди мужчин (32 %). Во втором исследовании он оказался на втором месте но предпочтению как среди женщин (25 %), так и среди мужчин (2! %) — сработал «эффект бумеранга»: в тексте в качестве образца пропагандировалась «слишком многодетная» для современных условий семья — с шестью детьми. Неэффективность пропаганды модели многодетной семьи подтвердилась и реакцией этих же испытуемых на фильм «Однажды, 20 лет спустя», в котором показана счастливая семья с десятью детьми во главе с молодой привлекательной матерью (89 % женщин и 82 % мужчин сочли ситуацию, показанную в фильме, нереальной и неубедительной).

Тем не менее результаты этих исследований, на наш взгляд, демонстрируют значительные и пока недооцениваемые возможности художественных средств в пропаганде.

Несколько исследований, выполненных под нашим руководством на кафедре и в лаборатории социальной психологии Ленинградского государственного университета Е. Гешковой, А, Т. Никифоровым, Ю. И. Сыроежиной, Ж. Оливейро Фройз в 1981-1983 гг., были посвящены изучению личностных особенностей представителей искусства и социально-психологического климата в художественных коллективах.

В исследовании Ж. Оливейро Фройз изучались особенности восприятия живописи художниками и нехудожниками. Испытуемыми выступали студенты-выпускники Института живописи, скульптуры и архитектуры им. И. Е. Репина в Ленинграде и Академии художеств в Лиссабоне, а также студенты технических вузов (всего 91 человек). Использовалась экспериментальная методика, в ходе которой испытуемым предъявлялись 18 слайдов с изображениями произведений русской и португальской живописи, которые они должны были оценить по специально разработанным шкалам семантического дифференциала.

Выяснилось, что советские художники и нехудожники, а также португальские нехудожники предпочитают реалистическую живопись. Между оценками этих трех групп испытуемых была значимая корреляции. В то же время португальские художники отдавали предпочтение произведениям нереалистических направлений. При этом для художников более важным выступали эстетические качества произведений, а для нехудожников — нравственные.

Исследование Е. Гешковой было посвящено изучению взаимоотношений режиссеров и актеров в театре. Объектами изучения были два театральных коллектива в Ленинграде и ЧССР. Применялись интервью и личностная методика.

В ходе исследования было обнаружено два типа взаимоотношений между режиссером и актерами при общем достаточно благополучном социально-психологическом климате в коллективах. Первый тип отличается преимущественно диалогическим, «горизонтальным» характером общения, паритетным творческим взаимодействием. Второй — преимущественно монологическим (со стороны режиссера), «вертикальным» общением, сотрудничеством по модели «лидер — ведомый». Актеры делятся на предпочитающих тот или иной тип взаимоотношений с режиссером, и они их удовлетворяют.

Исследование А. Т. Никифорова, проведенное в двух киносъемочных группах на студии «Ленфильм» (применялись методики наблюдения и интервью с использованием фотосъемки и звукозаписи), выявило аналогичные типы взаимодействия режиссеров и актеров. Однако монологический тип руководства в данном случае модифицировался в излишне директивный и не удовлетворял актеров. Это приводило не к творческому диалогу, а к борьбе за лидерство между режиссером и актерами, тем более что в кино, в отличие от театра, съемочная группа существует временно, пока снимается фильм, и процессы адаптации членов группы, формирования коллектива могут не достичь необходимого уровня за это время. Поэтому неслучайно в современном кино усиливается тенденция к созданию стабильных, длительно функционирующих коллективов, состоящих из близких по творческим устремлениям людей.

Хотя благоприятный социально-психологический климат в съемочной группе не гарантирует высокохудожественного результата, тем не менее он несомненно выступает положительным фактором успешной творческой деятельности. Поэтому актуальной является проблема формирования художественных коллективов с учетом психологической совместимости их участников и повышение психологической компетентности режиссеров. Этим должна была бы заниматься специальная психологическая служба киностудии, подобно таким же службам, работающим на промышленных предприятиях.

Особенно ценными являются системные социально- психологические исследования искусства, которые охватывают все основные его элементы. Подобное исследование кинопроцесса от заявки на сценарий до выхода фильма в прокат и его оценки критикой и аудиторией в целях оптимизации этого процесса начато нами совместно с киноведами Лен. гос. института театра, музыки и кинематографии.

Психологический журнал, Том б, No 3, 1985, с 142-150.

Keyfor провела комплексное обновление БЦ «СадКо» на Земляном Валу :: Кратко

Строительная компания Keyfor выполнила полный цикл работ по обновлению бизнес-центра – от проектирования до финишной отделки офисных помещений.

БЦ «СадКо» располагается по адресу ул. Земляной Вал, 58, стр. 2 в здании, построенном в 1978 году для Института азотной промышленности.

Переоснащение и реновация начались в 2017 году и велись поэтапно. Уровень износа инженерных коммуникаций и систем объекта за почти 40 лет эксплуатации был высок. С момента постройки существенно изменились нормы по обеспечению безопасности помещений, а также кардинально поменялся подход к организации офисных пространств. Морально и физически устаревший бизнес-центр требовал всесторонней реновации для соответствия реалиям сегодняшнего дня.

«В отличие от строительства здания с нуля или отделки нового офиса переоснащение и реновация бизнес-центра — это на порядок более сложный процесс. Он требует тщательного изучения особенностей объекта, уровня износа инженерных коммуникаций, качества материалов и исполнения строительных работ, а также адаптации площадей к новым подходам в планировании офисных пространств, — комментирует управляющий партнер компании Keyfor Евгений Шевкун. — Кроме того все работы в функционирующем здании были организованы таким образом, чтобы не нарушать рабочие процессы арендаторов».

При проведении ремонтных работ в здании компания Keyfor использовала ряд собственных решений и технологий, которые по сравнению с классическими технологиями и материалами позволяют снизить финансовые затраты в среднем на 11% и сократить время отделки офисов на 30 дней. Среди них – отделка стен, имитирующая кирпичную кладку, устройство собственных конструкций стеклянных перегородок, новая технология малярных работ и другие. Приведение всех этажей здания к единой стилистике также дает возможность снизить эксплуатационные расходы на обслуживание помещений за счет унификации строительных решений.

«Помимо масштабной диагностики инженерных систем еще на старте проекта мы проработали варианты планировок и отделки. Это позволило создать, по сути, конструктор офисов для бизнес-центра «СадКо», — отмечает управляющий партнер компании Keyfor Евгений Шевкун.

Отличительными особенностями проекта являются разнообразие планировочных решений и вариативность дизайнерских элементов для кастомизации офиса для конкретного арендатора при сохранении единой стилистической линии всех этажей здания. Всего было разработано свыше 15 типовых планировочных решений для каждого этажа. Ключевое преимущество проекта — возможность отделки любого этажа за 60 дней с момента выбора планировочного решения этажа или комбинации решений.

«Арендный бизнес предполагает работу в очень конкурентной среде. С учетом непростых экономических реалий последнего времени у арендаторов есть четкий спрос на офисы, которые максимально им подходят функционально, имеют хорошее эстетическое восприятие, отвечают всем современным требованиям по инженерии и безопасности, являются максимально экономически привлекательными, строятся в самые сжатые сроки и c хорошим качеством. Совместными усилиями с архитектором и строителями мы смогли предложить рынку продукт, который оказался крайне востребованным, что подтверждается высоким спросом на офисы в нашем здании», — отмечает Тарас Подмогильный, генеральный директор УК «Садовое кольцо».  

В дизайне общественных зон и входной группы обновленного проекта отражена богатая история Таганского района, на территории которого расположен бизнес-центр «СадКо». В строительных работах использовались современные натуральные и экологичные материалы. Новые фасады в нейтральных тонах и неброское остекление гармонично вписались в окружающую застройку. 

 

Справка о Строительной компаний Keyfor 

Строительная компания Keyfor выполняет полный комплекс работ по fit-out объектов недвижимости, включая проектирование, строительство, отделку и инженерное оснащение. Функционал компании включает экспертизу в области project management коммерческой недвижимости и консалтинг в сфере подбора и планировки рабочих пространств.

В портфолио компании свыше 50 объектов коммерческой недвижимости общей площадью более 70 тысяч квадратных метров. Четкая организация рабочих процессов, стандартизация контроля за исполнением, а также прозрачная система расчетов позволяет Keyfor работать максимально эффективно и оперативно — самый быстрый проект был завершён за 30 дней.

В портфеле Keyfor офисы ведущих международных и российских компаний, мультиформатные event-пространства и бизнес-клубы. В числе клиентов – Saint Gobain, «О’кей», Thomson Reuters, Groupe SEB, бизнес-клуб «Атланты», Teleperformance, NX-Studio, event-пространство Main Stage, БЦ «Садко», БЦ «Сады Пекина», Freedom Finance, SOK Арена Парк-II и др. 

Реализованные проекты Keyfor являются постоянными номинантами премии Best Office Awards. 

Сайт компании: http://k-for.ru/

 

Справка о Бизнес-центре «СадКо»

17-этажный бизнес-центр «СадКо» построен на ул. Земляной Вал в Москве в 1978 году. Ранее здесь располагался Государственный институт азотной промышленности.

Общая площадь здания – свыше 12 000 кв. м. Арендная площадь – 11 000 кв. м. Здание соответствует классу B+.

При планировке основное внимание уделялось созданию просторного и светлого холла, обеспечению комфортных выделенных зон для сотрудников безопасности с сопутствующей техникой, современной стойки ресепшн с местом для секретаря и зоны навигации.

Площадь одного этажа – 550 м2. Минимальный лот аренды – этаж целиком. Гибкие планировки и современная инженерия позволяют разместить от 40 до 70 рабочих мест на одном этаже. 

Среди арендаторов бизнес-центра российский и зарубежные компании: разработчик игр «NX-Studio», международная группа компаний «BPC», Инженерный центр Информационно-аналитических систем (ИЦ ИАС), рекламно-производственная компания «Pride group» IT-компания «Рунет», «Центр-Инвест» Банк.

Изображения: .

Краткое сообщение на тему: Изменение восприятия мира в Древней Руси в 15 веке. Или на тему:

Единство русских земель не могло не отразиться на культуре освобожденной Руси 16-го в. С размахом велось строительство, развивались архитектура, живопись и литература.

Архитектура

В 15-16-м вв. строительство было преимущественно из дерева, но его принципы применялись и в каменном зодчестве. Восстанавливались укрепления, крепости, в городах Руси строились кремли.

Архитектура Руси 16-го в. была богата на выдающиеся сооружения церковного зодчества.

Одними из таких сооружений считаются церковь Вознесения в с. Коломенском (1532) и храм Василия Блаженного в Москве (1555-1560). Многие возведенные церкви и храмы относятся к распространенному в то время (характерному для деревянных храмов Древней Руси) шатровому стилю.

Под руководством Федора Коня была возведена самая мощная крепость (в Смоленске) и окружен стенами и башнями Белый город в Москве.

Живопись

К живописи 16-го в. в России относится главным образом иконопись. Стоглавый собор принял в качестве канона в церковной живописи работы А. Рублева.

Ярчайшим памятником иконописи стала «Церковь воинствующая». Икона создавалась в честь взятия Казани, она трактует описанное событие как победу православия. В росписи Золотой палаты Московского Кремля чувствовалось влияния Запада. При этом церковь была противником проникновения жанровой и портретной живописи в церковную.

Типография

В 16-м в. на Руси появилась первая типография, началось книгопечатание. Теперь многочисленные документы, приказы, законы, книги могли быть напечатаны, хоть их стоимость и превышала рукописную работу.

Первые книги напечатаны в 1553-1556 гг. «анонимной» московской типографией. Первое точно датированное издание относится к 1564 г., напечатано оно Иваном Федоровым и Петром Мстиславцем и называется «Апостол».

Литература

Перемены в политике, заключающиеся в становлении самодержавия, стимулировали идейную борьбу, которая способствовала расцвету публицистики. Литература Руси 16-го в. включает в себя «Истории о казанском царстве», «Сказание о князьях владимирских», 12-томник «Великие Четьи-Минеи», содержащий все чтимые на Руси произведения для домашнего чтения (произведения, не вошедшие в популярный сборник, отошли на второй план).

Мода

В 16-м в. на Руси простая по крою и форме одежда бояр приобрела необыкновенную эффектность и роскошь благодаря декоративным украшениям. Такие костюмы придавали образу пышность и величавость.

На огромной территории Руси проживали разные народы, поэтому одежда различалась в зависимости от местных традиций. Так, в северных регионах государства женский костюм состоял из рубахи, сарафана и кокошника, а в южных — из рубахи, кички и юбки-поневы.

Общим нарядом (усредненным) можно считать рубаху длиной до подола сарафана, распашной сарафан, кокошник и плетеную обувь. Мужской костюм: длинная рубаха из домотканого полотна (до середины бедра или до колен), порты (узкие и плотно облегающие ноги). При этом особых различий в стиле одежды знати и крестьян не наблюдалось.

Как мозг превращает картинку в действие, а движение — в звук

Два потока восприятия

Лекция состоялась в рамках III Международной конференции «Нейробиология языка и речи».

Говоря о восприятии информации мозгом, Лучано Фадига рассказал о гипотезе двух потоков: вентральном и дорсальном. Это две параллельно работающие системы в головном мозге, кодирующие визуально воспринимаемую информацию. При зрительном восприятии объектов информация фиксируется в первичной зрительной коре, после чего поступает во вторичную, откуда и берут начало вентральный и дорсальный потоки.

Вентральный поток заканчивается в височном, а дорсальный — в теменном отделе коры головного мозга. Благодаря экспериментам на обезьянах с нарушениями височной и теменной долей удалось сформулировать предположения о роли этих отделов мозга в восприятии зрительной информации. Так, височная доля участвует в функционировании памяти и выступает своеобразным «архивом»: попадая туда, информация быстро определяется в нужные «категории». Теменная доля считается ответственной за пространственную ориентацию. Согласно данной гипотезе, вентральный поток отвечает за семантику, фактически отвечая мозгу на вопрос «что это?», дорсальный же — за пространственное положение, обрабатывая понятия «где?» или «как?».

Наш мозг — это классификационная машина. Он распределяет все, что мы видим, на множество категорий. Мозг порождает ассоциации, связи между предметами и понятиями, группируя объекты по различным параметрам.

Профессор Университета Феррары (Италия) Лучано Фадига

«Например, кирпич относится к понятийной группе стройматериалов и в то же время может быть обобщен с красным яблоком по цветовому признаку. Мы делаем все это автоматически, не задумываясь, это делает наш мозг», — подчеркнул Лучано Фадига.

Движение и действие

После обработки зрительной информации, рассказал ученый, мозг принимает решение о дальнейших действиях с ней. К примеру, если человек осознает, что ему необходим видимый предмет, он протягивает руку, чтобы его взять. Мозг при этом должен быстро понять, есть ли на пути препятствие и как именно нужно сложить ладонь, чтобы получить желаемое. Лучано Фадига с коллегами изучал работу мозга обезьян в момент, когда они осуществляли хватательное движение различными конечностями в отношении предметов разного размера и формы. Это позволило зафиксировать реакции мозга и схему, приводящую к совершению движения.

Действие, согласно формулировке, приведенной ученым, — это иерархически организованная последовательность движений, приводящих к цели. То есть если цель — взять видимый предмет, то хватание будет действием, осуществляемым с помощью цепочки движений, регламентируемых мозгом. Принятие соответствующих решений, по данным ученых, происходит в вентральной области премоторной коры (так называемой зоне F5). Именно в ней группе исследователей из Пармы, в которую входил и Лучано Фадига, удалось обнаружить так называемые зеркальные нейроны.

Первым шагом к выявлению зеркальных нейронов стала случайность.

«Однажды мой коллега в лаборатории ел мороженое. В момент, когда он его лизал, зона F5 мозга подопытной обезьяны, подключенной к энцефалографу, выдавала реакцию, которая возникла бы в случае, если бы сама обезьяна производила движение, подобное тому, которое совершал мой коллега. Однако сама обезьяна в этот момент оставалась неподвижной», — рассказал ученый.

Так удалось обнаружить, что нейроны в области F5 у обезьян активизируются не только в момент хватания предмета, но и в момент наблюдения за знакомым действием другого.

Центр Брока

Все вышеперечисленные факторы, считает Лучано Фадига, влияют на речевую функцию человека. Именно благодаря зрительному восприятию, уверен он, и дальнейшему претворению информации в движения речевого аппарата и происходит непосредственно процесс говорения. То есть звук, по мнению ученого, в данном случае не играет решающей роли. «Послушайте, как пожилой человек и маленький ребенок или люди с разными акцентами произнесут одно и то же слово: звуки могут отличаться, однако движения губ, языка будут одинаковыми», — подчеркнул исследователь.

Но, конечно, мозг человека и мозг обезьяны существенно различаются: обезьяны фактически не используют язык в привычном нам понимании. Профессор Фадига полагает при этом, что сходство между мозгом обезьяны и мозгом человека можно проследить, однако последний в процессе эволюции значительно усовершенствовался.

По предположению Лучано Фадиги, цитоархитектоническим гомологом зоны F5 у обезьян в мозгу человека может быть область, или центр, Брока. Область Брока расположена в задней нижней части префронтальной коры и отвечает, в частности, за сенсомоторную организацию речи. Согласно исследованиям ученого, центр Брока активизируется во время восприятия и использования человеком языка, математических вычислений, прослушивания музыки, логических операций. Процессы в центре Брока, считает ученый, также связаны с визуальным восприятием окружающего мира: анализ видимого пространства позволяет человеку планировать и прогнозировать как свои действия, так и действия других. Это одно из важных эволюционных приобретений, уверен профессор, благодаря которому люди владеют понятием «будущее», способны к долгосрочному планированию, к просчитыванию последствий своих действий, символическому мышлению и, возможно, языку.

«Заплатив цену с точки зрения эффективности, наш вид получил новые возможности: изобретать новые действия и реакции, исследовать новые решения. Все это обеспечивается чрезвычайно сложным сенсомоторным механизмом, вычислительные возможности которого могут быть использованы и в познавательных целях», — заключил Лучано Фадига.

управление восприятием / Блог компании JUG Ru Group / Хабр

Время можно анализировать с двух разных точек зрения: объективной и психологической (субъективной). Когда мы говорим о времени, которое измеряется при помощи часов, мы говорим об объективном времени или времени, измеряемом по часам. Оно обычно отличается от времени в восприятии пользователей, ожидающих реакции на свои действия на сайте или в приложении.

Оглавление серии «Производительность как восприятие»:

В первой части этой статьи мы говорили об объективном времени, и обсуждали подходы к управлению им. Мы изучили, что представляют собой некоторые широко распространенные в веб-индустрии понятия, скажем, «время загрузки страницы», или время ответы системы. Мы также привели рекомендации по выбору бюджета производительности, а заодно разобрались, что делать, когда нам нужно улучшить производительность веб-сайта, или мы хотим догнать по отзывчивости сайты конкурентов. Тем не менее, учет объективного времени имеет свои сложности ввиду ограниченности технических методов такого учета.

Каждый вариант учета времени имеет свои ограничения.

В дополнение к техническим ограничениям абсолютное значение объективного времени имеет особенность (несмотря на то, что мы привыкли воспринимать эту величину как неотъемлемую часть того, что называем «производительность сайта»): её значение сами по себе не позволяет сказать, «быстр» ли конкретный веб-сайт. В подтверждение этих слов ниже приведены абсолютные значения времени пары веб-сайтов. Чтобы сохранить интригу, их названия и адреса закрыты, однако взгляните на цифровые значения:

Абсолютные значения времени этих двух веб-сайтов совершенно не впечатляют. Вы можете провести те же тесты сами, вот ссылки на замеры для сайтов первого и второго.

Время загрузки 12.436 секунд? Визуальное завершение через 12,2 секунды? Значения не впечатляют, не так ли? Сравнивая только эти цифры, мы можем заключить, что производительность этих веб-сайтов отчаянно нуждается в улучшении. Но можете ли вы поверить, что вот эти самые сайты в 2014 году принесли почти 89 и 19 миллиардов долларов дохода, соответственно? Как это может быть?

Не волнуйтесь! Просто введите amazon.com или ebay.com в адресной строке вашего браузера (да, значения времени были измерены именно на этих сайтах) и заметьте, что они отображаются намного быстрее, чем можно было бы ожидать, если смотреть только на приведенные выше цифры. Мы рассмотрим, как достичь этого, чуть ниже.

Производительность не связана с математикой.

Производительность никогда выражается в миллисекундах, килобайтах или количестве запросов; она не связана с математикой. Производительность связан с восприятием и психологией.

В этой части мы рассмотрим производительность в другой перспективе:

• Что такое психологическое время?
• Как пользователи воспринимают время?
• Как мы можем управлять и влиять на это восприятие?

«Воображение — единственное оружие в войне против реальности» — фраза, приписываемая Чеширскому коту Льюиса Кэрролла

Время в восприятии нашего мозга может (и обычно так и случается) отличаться от времени, которое мы измеряем при помощи часов. Восприятие и ценность времени колеблются в зависимости от многих факторов, включая уровень тревоги, возраст, время суток и даже культурный бэкграунд. Время, воспринимаемое нашим мозгом, называется субъективным, или психологическим временем.

Чтобы понять, как мы воспринимаем время, давайте рассмотрим некоторые из его основных свойств.

В 1927 году немецкий философ Мартин Хайдеггер написал в своей книге «Бытие и время», что «время сохраняется только как следствие событий, происходящих [в пространстве]». Согласно Хайдеггеру, время конечно, имеет начало и конец, и, в свою очередь, состоит из множества событий с их собственными началами и концами — которые составляют то, что мы называем «время». Давайте рассмотрим простое событие:

Мысленно люди различают события, имеющие четкие начало и конец.

Мы обозначим начало события маркером начало события; его же для простоты будем порой называть маркером начала. Момент завершения события будет, соответственно, обозначен маркером конец события, или маркером конца.

В дополнение к конечному характеру времени, почти любое событие может быть выражено двумя разными фазами: активной и пассивной. Активная фаза или активное ожидание характеризуется наличием сознательной деятельностью пользователя. Это может быть какая-то физическая активность или процесс чистого мышления, например, решение головоломки или поиск пути на карте. Период, в течение которого пользователь не может выбирать, что ему делать, и не может повлять на процесс (например, стояние в очереди, или ожидание любимого человека, который опаздывает на свидание), называется пассивной фазой или пассивным ожиданием. Люди склонны оценивать пассивное ожидание как более длительный период времени, чем активное, даже если временные интервалы на самом деле равны. Исследование Якова Хорника, а затем обширные исследования Ричарда Ларсона (человека, получившего в MIT прозвище Доктор Очередь), показывают, что в среднем люди в состоянии пассивного ожидания переоценивают время своего нахождения в ожидании примерно на 36%.

Люди в состоянии пассивного и активного ожидания воспринимают одинаковые отрезки времени по-разному.

Итак, два основных принципа времени, которые помогут нам дальше в этой статье, таковы:

• Каждое событие имеет маркеры начала и конца события.
• Почти каждое событие имеет активные и пассивные фазы.

Никому не нравится ждать (за исключением некоторых граничных случаев). Но когда мы говорим о слишком долгом ожидании, мы на самом деле имеем в виду только пассивную фазу ожидания; в большинстве случаев активная фаза ожидания вообще не принимается во внимание, из-за того, что в течении её мы заняты осмысленной деятельностью. Следовательно, чтобы управлять психологическим временем, и заставить мозг воспринимать событие как менее длительное, чем на самом деле, мы должны максимально уменьшить пассивную фазу события — как правило, путем увеличения активной фазы события. Существует множество методов для достижения этого, но большинство из них сводится к двум простым практикам: упреждающий старт и раннее завершение. Давайте рассмотрим их оба.

Техника упреждающего старта — это процесс создания активной фазы ожидания в начале вашего события, и как можно более долгое оттягивание момента перехода пользователя к пассивному ожиданию. Все это делается без ущерба для продолжительности исходного события. Как уже упоминалось, большинство людей не считают, что активное ожидание — как таковое ожидание вообще; следовательно, мозг пользователя воспримет упреждающий старт как смещение маркера начала события ближе к концу (к тому моменту, когда активная фаза завершена), что поможет пользователю воспринимать событие как более короткое.

Перенести активную фазу в начало можно разными способами, в т.ч. и при помощи некоторых уловок. Это даже может выглядеть как волшебство; но ваши пользователи не должны ничего узнать! Давайте посмотрим на такой процесс на примерах.

При упреждающем старте мы начинаем с активной фазы, удерживая пользователя в ней как можно дольше, прежде чем перейти к более короткой пассивной фазе в конце.

В 2009 году команда управления в аэропорту в Хьюстоне, штат Техас, столкнулась с необычным типом жалобы. Пассажиры не были удовлетворены долгими ожиданиями получения багажа по прибытии. В связи с этим руководство аэропорта увеличило число служащих, занятых обработкой багажа. Итогом стало сокращение времени ожидания багажа до восьми минут, что было очень хорошим результатом по сравнению с другими аэропортами США. Удивительно, но число жалоб не уменьшилось.

Руководство изучило ситуацию, и выяснило, что, действительно, первые сумки появляются на ленте багажной карусели примерно через восемь минут. Однако пассажиры оказывались у багажной карусели всего за одну минуту. Таким образом, в среднем, пассажиры ждали семь минут, прежде чем появлялись первые сумки. Говоря в психологических терминах, активная фаза составляла всего одну минуту, а пассивное ожидание — семь минут.

Используя свои знания в области управления восприятием, руководство использовало нетривиальное решение. Они выбрали ворота прибытия, расположенные дальше от главного терминала, и начали выдавать сумки на самой дальней карусели. Это увеличило время ходьбы пассажиров до шести минут, оставив только пару минут для пассивного ожидания. В результате, несмотря на более длительную прогулку к месту выдачи багажа, пассажиры почти перестали жаловаться.

]
Багажная карусель в аэропорту.

Обработка багажа в аэропорту Хьюстона (как и в любом аэропорту) можно рассматривать как пример техники упреждающего запуска. С психологической точки зрения, начиная процесс обработки багажа как можно раньше, в то время, когда пассажиры находятся в активной фазе ожидания, мы «перемещаем» маркер начала события для пассажиров с реального старта (когда они покидают самолет и начинается обработка багажа) в новую (более позднюю) точку на временной шкале. Это то, что мы называем упреждающим началом: начинай работу, прежде чем пользователь это осознает.

Чтобы справиться с жалобами, команде управления аэропорта Хьюстон остался единственный способ, чтобы уменьшить пассивное ожидание (ожидание около багажной карусели) — увеличить активную фазу ожидания (заставляя пассажиров дальше и дольше идти за своим багажом). И этот подход сработал — без изменения объективного времени обработки багажа.

Чтобы справиться с жалобами, руководители аэропортов Хьюстона увеличили активную фазу ожидания, уменьшив пассивное ожидание.

Другой пример этой техники можно встретить в мобильном браузере Safari на iOS. Когда вы вводите URL-адрес, браузер предлагает вам страницы, используя страницы, на которых вы были, или результаты поиска из поисковой системы. В этом списке есть «часто запрашиваемые» пользователем ссылки. Не многие заметили, что, когда Safari предлагает каждый подобный вариант, он запускает предварительную загрузку такой страницы в фоновом режиме, чтобы ее можно было показать как можно быстрее после выбора из списка (включить и отключить такую предзагрузку можно в настройках мобильного Safari).

То же самое происходит, когда вы открываете ссылку в новой вкладке: пока мобильный Safari анимирует появление вкладки, он параллельно загружает страницу в фоновом режиме, так что, с точки зрения пользователя, после появления вкладки на экране, страница будет загружена и отображена почти мгновенно.

Мобильный Safari предварительно загружает страницы, когда вы производите поиск или открываете вкладку.

Мы можем использовать тот же метод в Интернете — например, в работе функции поиска. Предположим, что поле поиска отображается на всех страницах вашего сайта, но сама страница результатов поиска требует загрузки некоторого дополнительного функционала (сортировка, фильтрация результатов, что несет с собой загрузку некоторых дополнительных файлов библиотек с сервера). Вместо того, чтобы загружать эти файлы на каждой странице (что замедлит загрузку и увеличит трафик), где она может даже не понадобиться, мы можем загружать их только на странице результатов поиска; однако, в результате мы получим замедление загрузки страницы с результатами поиска.

Вместо этого мы можем начать предварительную загрузку требуемых библиотек, как только пользователь начнет вводить текст в поле поиска; это делается в предположении, что результаты поиска окажутся следующей страницей, которую увидит пользователь. Таким образом, необходимые библиотеки, скорее всего, будут загружена в браузер к моменту запроса пользователем результатов поиска. Вы также можете использовать эту технику, чтобы начать предварительную загрузку ресурсов на первой странице корзины покупок, или на первой странице мастера оформления покупки предварительно загрузите скрипты, которые будут использоваться на дальнейших шагах, что сделает переход между этими страницами почти мгновенным.

Чтобы оптимизировать производительность в браузере, группа экспертов отрасли, возглавляемая инженером веб-производительности Google Ильей Григориком, работают над спецификацией W3C под названием «Resource Hints» («Подсказки о ресурсах»). В конечном итоге, спецификация будет охватывать технические решения для браузеров, поддерживащих технологию упреждающего старта. Как пишет Илья в своей книге High Performance Browser Networking, мы сможем «встроить дополнительные подсказки для браузера в сам документ, чтобы браузер мог узнать о дополнительной оптимизации, которые он может выполнять от нашего имени».

Эти подсказки уже поддерживаются в некоторых браузерах.

Все эти подсказки должны быть помещены в элемент <head> документа, чтобы как можно скорее включить предварительную загрузку ресурсов. Давайте кратко рассмотрим некоторые подсказки:

• dns-prefetch
  Полезна для предварительного ресолвинга (разрешения) имен доменов, которые используются далее на странице. Он также может использоваться для предварительного разрешения имен доменов, куда будет произведен дальнейший переход со страницы.
  Пример: <link rel="dns-prefetch" href="//jug.ru/">

  
  

• preconnect
  Подсказка позволяет не только предварительно разрешать доменные имена, но и начать устанавливать связь с этими хостами. Необязательный атрибут «crossorigin» используется для настройки запросов CORS; Илья Григорик написал интересный комментарий по этому поводу:

  «Одно небольшое уточнение по поводу атрибута «crossorigin» для preconnect… Это не способ указать, что вам нужен «кросс-доменный сокет» — это уже видно просто по виду URL-а. Скорее, это атрибут, который контролирует политику CORS для этого сокета. Скажем, запросы шрифтов указываются так, чтобы не использовать файлы cookie, и, следовательно, вам нужно указать «crossorigin» в preconnect, чтобы указать клиенту, что он должен открыть сокет, который будет использоваться для извлечения таких ресурсов. Знаю, это немного запутанно.»

  Пример: <link rel="preconnect" href="//cdn.example.com" crossorigin>

  
  

• prefetch
  Подсказка имеет самый низкий приоритет и используется для предварительной выборки файлов или ресурсов, которые пригодятся для дальнейшего перемещения по сайту. Дополнительный атрибут as используется для оптимизации процесса выборки для указанного типа содержимого.
  Например: <link rel="prefetch" href="/library.js" as=”script”>

  
  
• prerender
  Позволяет организовать предварительный рендеринг всей страницы со всеми файлами, относящимися к ней. Это может быть полезно, когда пользователь перемещается по веб-сайту, чтобы, при необходимости, практически мгновенно показать страницу. Разумеется, в результате подобного указания произойдет загрузка дополнительной страницы, так что следует использовать эту подсказку с осторожностью.
  Например: <link rel="prerender" href="//example.com/next-page.html">

Для получения дополнительной информации и просмотра информации о возможных параметрах, прочтите рабочий проект спецификации. Чтобы лучше понять логику работы этих подсказок о ресурсах, и познакомиться с большим числом примеров их использования, обязательно ознакомьтесь со слайдами Ильи Григорика «Preconnect, Prefetch, Prerender», или со статьей «Prefetching, Preloading, Prebrowsing» автора Robin Rendle на сайте CSS-Tricks.

Кроме того, существует спецификация «Preload», объединяющая семейства подсказок ресурсов в проекте редакторов W3C. В этой спецификации предлагается подсказка «preload», внешне выглядящая почти так же, как упоминавшаяся ранее prefetch:

<link rel="preload" href="/styles/other.css" as="style">

Однако между ними есть одно существенное различие: если «prefetch» имеет наименьший возможный приоритет и предназначен для ресурсов, которые пользователю в дальнейшем понадобятся при переходе по сайту, то «preload» предназначен для критических ресурсов, которые должны быть получены в первую очередь. Также обратите внимание, что preload заменяет подсказку subresource, с которой вы могли столкнуться в других статьях.

Возвращаясь к методике упреждающего старта, можно суммировать её следующим образом: мы начинаем событие активной фазой и сохраняем пользователя в этой фазе как можно дольше, прежде чем переключиться на нудную пассивную фазу события.

Подобно тому, как мы можем перемещать маркер начала в методе упреждающего запуска, раннее завершение перемещает маркер конца ближе к началу, давая пользователю ощущение, что процесс заканчивается быстро. При этом подходе мы открываем событие пассивной фазой, но быстро переключаем пользователя на активную фазу.

С помощью метода раннего завершения мы начинаем с короткого пассивного ожидания и переключаемся на активную фазу как можно раньше.

Наиболее привычное использование этого подхода в Интернете — службы видеовещания. Когда вы нажимаете кнопку воспроизведения на видео, вы не ожидаете загрузки всего видео. Воспроизведение начинается, когда браузеру становится доступен первый минимально необходимый фрагмент видео. Таким образом, маркер конца перемещается ближе к началу, и пользователю предоставляется активное ожидание (просмотр загруженного фрагмента), в то время как остальная часть видео загружается в фоновом режиме. Легко и эффективно.

Службы видеовещания, такие, как YouTube, являются хорошим примером метода раннего завершения.

Мы можем применить ту же технику при работе со временем загрузки страницы. В промежутке между запросом страницы и ее отображением в браузере пользователь ждет, никак не контролируя процесс, и не имеет другого варианта повлиять на него, кроме, разве что, закрытия вкладки. Это признаки пассивного ожидания — а люди ненавидят пассивное ожидание. Поэтому мы должны каким-то образом изменить ситуацию.

Одним из приемлемых решений было бы начать рендеринг страницы, как только основные части, такие как DOM, будут готовы к показу. Нам не нужно ждать загрузки каждого файла, если это не повлияет на рендеринг. Нам даже не нужны все HTML-элементы; мы можем добавлять на экран те, которые не сразу видны (например, нижний колонтитул), позже, при помощи JavaScript. Вспомним примеры Amazon и eBay. Давайте посмотрим на процесс рендеринга Amazon в раскадровке, так, как мы видим его загрузку в браузере:

Amazon достаточно быстро переводит пользователя в активное ожидание.

Здесь мы видим, что, несмотря на завершение отрисовки внешнего вида в течение как минимум 7 секунд, страница Amazon перемещает пользователя в активное ожидание буквально через 1.1 секунды, путем запуска процесса рендеринга верхней (то есть видимой) части веб-сайта, как только основные ресурсы для этой части загружены.

Рекомендация приоритезации загрузки видимого контента, которую мы видим в PageSpeed Insights и аналогичных инструментах оптимизации, должна выполняться именно с учетом такого раннего завершения. Дайте пользователям что-то как можно скорее; заставьте их думать, что страница загружается быстрее, чем на самом деле, разбив нагрузку на короткое пассивное ожидание в начале, а затем на активное ожидание, когда начальная информация была загружена и отображена. При этом очень полезно учитывать время начала рендеринга, сообщаемое инструментами наподобие WebPageTest (там он называется «Start render») — оно дает представление о том, насколько «быстры» страницы сайта в восприятии посетителей.

При использовании метода раннего завершения, как можно скорее заинтересуйте пользователя. Это переключит ожидание в активную фазу.

Управление восприятием, которое использует активные и пассивные фазы, очень эффективно и не обязательно требует дорогостоящих или трудоемких решений. Такой подход отлично работает в большинстве случаев, используя самый мощный инструмент из имеющихся в нашем распоряжении: человеческий мозг.

---

Кстати, на этой неделе проводится конференция HolyJS 2017 Moscow. HolyJS — наша главная и единственная в России конференция, посвященная исключительно JavaScript. Автор статьи, Денис Мишунов, стоит у её истоков:

У вас еще есть возможность успеть на HolyJS 2017 Moscow, для этого нужно приобрести билеты на официальном сайте конференции.

наружное, среднее и внутреннее ухо

Ухо человека — один из самых важных органов, который не только позволяет слышать звуки, которые нас окружают, но и помогает сохранять равновесие.

Прежде чем окунуться в строение слуховой системы, посмотрите познавательное видео о том, как работает наш слух, как мы слышим, принимаем и обрабатываем звуковые сигналы.

Из каких частей состоит орган слуха человека

• Наружное ухо
• Среднее ухо
• Внутреннее ухо.

Наружное ухо

Наружное ухо – единственная внешне видимая часть органа слуха. Оно состоит из:

• Ушной раковины, которая собирает звуки и направляет их в наружный слуховой проход.
• Наружного слухового прохода, который предназначен для проведения звуковых колебаний от ушной раковины в барабанную полость среднего уха. Его длина у взрослых примерно 2,6 см. Так же поверхность наружного слухового прохода содержит сальные железы, которые выделяют ушную серу, защищающую ухо от микробов и бактерий.
• Барабанной перепонки, которая отделяет наружное ухо от среднего уха.

Среднее ухо

Среднее ухо – это заполненная воздухом полость за барабанной перепонкой. Она связана с носоглоткой с помощью евстахиевой трубы, которая выравнивает давление по обе стороны барабанной перепонки. Именно поэтому, если у человека закладывает уши, он рефлекторно начинает зевать или совершать глотательные движения. Так же в среднем ухе находятся самые маленькие кости скелета человека: молоточек, наковальня и стремечко. Они не только отвечают за передачу звуковых колебаний из наружного ухо во внутреннее, но и усиливают их.

Внутреннее ухо

Внутреннее ухо – наиболее сложный отдел слуха, который, в связи с его замысловатой формой, называют так же лабиринтом. Оно состоит из:

• Преддверия и полукружных каналов, которые отвечают за чувство равновесия и положения тела в пространстве.
• Улитки, заполненной жидкостью. Именно сюда в виде вибрации попадают звуковые колебания. Внутри улитки находится кортиев орган, который непосредственно отвечает за слух. Он содержит около 30000 волосковых клеток, которые улавливают звуковые колебания и передают сигнал к слуховой зоне коры головного мозга. Интересно, что каждая из волосковых клеток реагирует на определенную звуковую чистоту, именно поэтому, при их гибели происходит нарушение слуха и человек перестает слышать звуки той частоты, за которую отвечала погибшая клетка.

Слуховые проводящие пути

Слуховые проводящие пути – это совокупность нервных волокон, отвечающих за передачу нервных импульсов от улитки к слуховым центрам, которые расположены в височных долях головного мозга. Именно там происходит обработка и анализ комплексных звуков, к примеру, речи. Скорость передачи слухового сигнала от наружного уха к центрам мозга примерно 10 милисекунд.

Восприятие звука

Ухо последовательно преобразует звуки в механические колебания барабанной перепонки и слуховых косточек, затем в колебания жидкости в улитке и, наконец, в электрические импульсы, которые по проводящим путям центральной слуховой системы передаются в височные доли мозга для распознавания и обработки.

Получая нервные импульсы, мозг не только преобразует их в звук, но и получает дополнительную, важную для нас информацию. Так мы различаем высоту и громкость звука и интервал времени между моментами улавливания звука правым и левым ухом, что позволяет нам определять направление, по которому приходит звук. При этом мозг анализирует не только информацию, полученную от каждого уха в отдельности, но и объединяет ее в единое ощущение. Кроме того в нашем мозгу хранятся так называемые «шаблоны» знакомых нам звуков, что помогает мозгу быстрее отличить их от незнакомых. При снижении слуха мозг получает искаженную информацию, звуки становятся более тихими и это приводит к ошибкам в их интерпретации. Такие же проблемы могут возникать в результате старения, травм головы и неврологических болезнях. Это доказывает лишь одно: для хорошего слуха важна работа не только органа слуха, но и мозга!

Малишевская Галина Валерьевна

Врач-оториноларинголог высшей категории, Стаж работы: более 20 лет. Ведет прием взрослых и детей с рождения.

Ведет прием взрослых и детей:

Минск, ул. Воронянского/Авакяна, 19 Центр хорошего слуха

Процесс восприятия — Организационное поведение

1. Как различия в восприятии влияют на поведение и производительность сотрудников?

Под восприятием мы подразумеваем процесс, с помощью которого человек просматривает, выбирает, организует и интерпретирует стимулы для придания им значения.

М. В. Левин и Дж. М. Шефнер, Основы отбора и восприятия (чтение, Массачусетс: Аддисон-Уэсли, 1981).

Это процесс осмысления окружающей среды с целью выработки соответствующей поведенческой реакции.Восприятие не обязательно ведет к точному портрету окружающей среды, но скорее к уникальному портрету, на который влияют потребности, желания, ценности и предрасположенность воспринимающего. По описанию Кретча и соавторов,

Д. Кретч, Р. С. Кратчфилд и Э. Л. Баллачи, Человек в обществе (Нью-Йорк: МакГроу-Хилл, 1962).

восприятие человеком данной ситуации не является фотографическим представлением физического мира; это частичная, личная конструкция, в которой определенные объекты, выбранные человеком на главную роль, воспринимаются индивидуально.Каждый воспринимающий, так сказать, в некоторой степени нерепрезентативный художник, рисующий картину мира, которая выражает индивидуальный взгляд на реальность.

Множество объектов, которые борются за внимание, сначала выбираются или просматриваются людьми. Этот процесс называется селективностью восприятия . Некоторые из этих объектов привлекают наше внимание, а другие — нет. Как только люди замечают конкретный объект, они затем пытаются понять его смысл, организовывая или категоризируя его в соответствии с их уникальной системой координат и своими потребностями.Этот второй процесс называется организацией восприятия. Когда объекту придается значение, люди могут определить соответствующий ответ или реакцию на него. Следовательно, если мы четко осознаем и осознаем, что находимся в опасности из-за падающего камня или автомобиля, мы можем быстро отойти с дороги.

Ввиду важности селективности восприятия для понимания восприятия рабочих ситуаций, мы рассмотрим эту концепцию более подробно, прежде чем рассматривать тему социального восприятия.

Перцепционная селективность: мы видим то, что видим

Как отмечалось выше, селективность восприятия относится к процессу, с помощью которого люди выбирают объекты в окружающей среде для привлечения внимания. Без этой способности сосредотачиваться на одном или нескольких стимулах вместо сотен, постоянно окружающих нас, мы не смогли бы обработать всю информацию, необходимую для инициирования поведения. По сути, селективность восприятия работает следующим образом (см. (рисунок) ). Сначала человек сталкивается с объектом или стимулом — громким шумом, новой машиной, высоким зданием, другим человеком и т. Д.Затем человек сосредотачивает внимание на этом одном объекте или стимуле, в отличие от других, и концентрирует свои усилия на понимании или осмыслении стимула. Например, во время экскурсии по фабрике два менеджера наткнулись на какой-то механизм. Внимание одного менеджера было сосредоточено на остановленной машине; другой менеджер сосредоточился на работнике, который пытался это исправить. Оба менеджера одновременно задали вопрос рабочему. Первый менеджер спросил, почему машина была остановлена, а второй спросил, думает ли сотрудник, что он может это исправить.Обоим менеджерам была представлена ​​одна и та же ситуация, но они заметили разные аспекты. Этот пример показывает, что после того, как внимание было направлено, люди с большей вероятностью сохранят изображение объекта или стимула в своей памяти и выберут соответствующий ответ на стимул. Эти различные воздействия на избирательное внимание можно разделить на внешние и внутренние (личные) влияния (см. (рисунок) ).

Процесс избирательности восприятия

(авторство: Copyright Rice University, OpenStax, CC BY-NC-SA 4.0 лицензия)

Основные факторы, влияющие на избирательное внимание

(авторство: Copyright Rice University, OpenStax, по лицензии CC BY-NC-SA 4.0)

Внешнее влияние на избирательное внимание

Внешние воздействия состоят из характеристик наблюдаемого объекта или человека, которые активируют чувства. Большинство внешних воздействий влияют на избирательное внимание либо из-за своих физических свойств, либо из-за их динамических свойств.

Физические свойства. Физические свойства самих объектов часто влияют на то, какие объекты привлекают внимание воспринимающего. Акцент здесь делается на уникальном, необычном и необычном. Особенно важным физическим свойством является размер . Как правило, более крупные объекты привлекают больше внимания, чем более мелкие. Рекламные компании используют самые большие вывески и рекламные щиты, позволяющие привлечь внимание зрителя. Однако, когда большинство окружающих объектов большие, маленький объект на фоне поля больших объектов может привлечь больше внимания.В любом случае размер представляет собой важную переменную в восприятии. Более того, более яркие, громкие и красочные объекты, как правило, привлекают больше внимания, чем объекты менее интенсивности . Например, когда заводской мастер выкрикивает приказ своим подчиненным, он, вероятно, получит больше уведомлений (хотя может и не получить желаемого ответа) от рабочих. Однако здесь следует помнить, что интенсивность усиливает внимание только по сравнению с другими сопоставимыми стимулами. Если бригадир всегда кричит, сотрудники могут перестать обращать внимание на крик.Объекты, которые сильно контрастируют с на фоне, на котором они наблюдаются, обычно привлекают больше внимания, чем менее контрастные объекты. Пример принципа контраста можно увидеть в использовании знаков безопасности на предприятиях и на дорогах. Краткое сообщение, такое как «Опасно», выделяется черными буквами на желтом или оранжевом фоне. Последняя физическая характеристика, которая может усилить восприятие, — это новизна или незнакомость объекта. В частности, внимание будет обращено на уникальное или неожиданное, увиденное в знакомой обстановке (руководитель консервативной компании, который приходит на работу в шортах-бермудских островах) или знакомое в несоответствующей обстановке (кто-то в церкви держит банку пива).

Динамические свойства. Второй набор внешних влияний на избирательное внимание — это те, которые либо меняются со временем, либо получают свою уникальность из порядка, в котором они представлены. Наиболее очевидное динамическое свойство — , движение . Мы склонны обращать внимание на объекты, которые движутся на относительно статическом фоне. Этот принцип давно признан рекламодателями, которые часто используют вывески с движущимися огнями или движущимися объектами для привлечения внимания. В организационной среде ярким примером является злоумышленник, который показывает своих коллег, работая значительно быстрее, привлекая больше внимания.

Еще один принцип, лежащий в основе рекламы, — повторений сообщения или изображения. Повторяющиеся рабочие инструкции, как правило, воспринимаются лучше, особенно когда они касаются скучной или скучной задачи, на которой трудно сосредоточиться. Этот процесс особенно эффективен с точки зрения безопасности предприятия. Большинство несчастных случаев на производстве происходит из-за неосторожных ошибок во время монотонной деятельности. Повторение правил и процедур безопасности часто помогает предупредить рабочих о возможностях несчастных случаев.

Личное влияние на избирательное внимание

Помимо множества внешних факторов, несколько важных личных факторов также могут влиять на степень, в которой человек обращает внимание на конкретный стимул или объект в окружающей среде. Двумя наиболее важными личными факторами, влияющими на готовность к восприятию, являются выраженность ответа и предрасположенность к ответу.

Характер реакции. Это тенденция сосредотачиваться на объектах, которые относятся к нашим непосредственным потребностям или желаниям.Легко определить характер реакции в рабочей среде. Рабочий, уставший от многочасовой работы, может быть очень чувствителен к тому, сколько часов или минут осталось до увольнения. Сотрудники, ведущие переговоры о новом контракте, могут до копейки знать почасовую оплату рабочих, выполняющих аналогичную работу по всему городу. Менеджеры с высокой потребностью в достижении могут быть чувствительны к возможностям для достижения рабочих целей, успеха и продвижения по службе. Наконец, женщины-менеджеры могут быть более чувствительны, чем многие менеджеры-мужчины, к снисходительному отношению мужчин к женщинам.Важность реакции, в свою очередь, может исказить наше представление о нашем окружении. Например, как отмечает Рух:

«Время, затрачиваемое на монотонную работу, обычно переоценивается. Время, потраченное на интересную работу, обычно недооценивается. . . . Оценка времени связана с ощущением успеха или неудачи. Субъекты, испытывающие неудачу, оценивают данный интервал как более длительный, чем испытуемые, добившиеся успеха. Данный интервал времени также оценивается как более длительный для испытуемых, пытающихся выполнить задание для достижения желаемой цели, чем для испытуемых, работающих без такой мотивации.”

F. L. Ruch, Психология и жизнь (Glenview: Scott, Foresman, 1983).

Ответное распоряжение. В то время как значимость реакции связана с непосредственными потребностями и проблемами, предрасположенность к ответу — это тенденция распознавать знакомые объекты быстрее, чем незнакомые. Понятие предрасположенности к откликам несет в себе четкое признание важности прошлых знаний о том, что мы воспринимаем в настоящем. Например, в одном исследовании группе людей был представлен набор игральных карт с перевернутыми цветами и символами, то есть червы и бубны были напечатаны черным цветом, а пики и трефы — красным.Удивительно, но когда испытуемым давали эти карты в течение коротких периодов времени, люди последовательно описывали карты такими, какими они ожидали (красные червы и бубны, черные пики и трефы), а не такими, какими они были на самом деле. Они были предрасположены видеть вещи такими, какими они всегда были в прошлом.

Дж. С. Брунер и Л. Почтальон, «О восприятии несовместимости: парадигма», Journal of Personality, , 1949, 18, стр. 206–223.

Таким образом, основной процесс восприятия на самом деле довольно сложен.Несколько факторов, в том числе наш личный состав и окружающая среда, влияют на то, как мы интерпретируем события, на которых сосредоточены, и реагируем на них. Хотя сам процесс может показаться несколько сложным, на самом деле он представляет собой условное обозначение, которым мы руководствуемся в повседневном поведении. То есть без селективности восприятия мы были бы обездвижены миллионами стимулов, конкурирующих за наше внимание и действия. Процесс восприятия позволяет нам сосредоточить наше внимание на более значимых событиях или объектах и, кроме того, позволяет нам классифицировать такие события или объекты, чтобы они соответствовали нашей собственной концептуальной карте окружающей среды.

Какую машину вы бы купили?

Когда General Motors объединилась с Toyota для создания калифорнийской компании New United Motor Manufacturing Inc. (NUMMI), у них возникла прекрасная идея. NUMMI будет производить не только популярную Toyota Corolla, но и автомобиль GM под названием Geo Prizm. Обе машины были бы по сути идентичны, за исключением незначительных отличий в стиле. Экономия на масштабе и высокое качество пойдут на пользу продажам обоих автомобилей. К сожалению, General Motors забыла об одном.Потребители в Северной Америке больше относятся к автомобилям японского производства, чем к автомобилям американского производства. В результате с момента создания совместного предприятия Corollas быстро продавались, в то время как продажи Geo Prizms падали.

Оглядываясь назад, легко объяснить, что произошло, с точки зрения различий в восприятии. То есть типичный потребитель просто считал Corolla более качественным (и, возможно, более высоким статусом) и покупал соответственно. Потребители не только скептически восприняли Prizm, но и настойчивое требование General Motors о совершенно новом названии продукта оставило многих покупателей незнакомыми с тем, что они покупают.Восприятие было этой основной причиной отставания продаж; однако покраска Prizm считалась одной из худших за всю историю. В результате General Motors потеряла 80 миллионов долларов на Prizm в первый год продаж. Между тем спрос на Corolla превысил предложение.

Последняя ирония заключается в том, что никакие две машины не могут быть более похожими, чем Prizm и Corolla. Они строятся на одной сборочной линии одними и теми же рабочими по одним и тем же проектным требованиям. По сути, это одна и та же машина.Единственная разница заключается в том, как потребители воспринимают эти две машины — и это восприятие, очевидно, радикально различается.

Однако со временем восприятие изменилось. Хотя в Prizm не было ничего уникального, автомобиль хорошо продавался для автопроизводителя и продолжал свое существование до 2000-х годов. Prizm был также базой для Pontiac Vibe, который также был основан на платформе Corolla, и это одно из немногих совместных проектов, которые действительно сработали.

Источники: C.Эйтрейм, «10 странных коллабораций автомобильных брендов (и 15, которые сработали)», Car Culture , 19 января 2019 г .; Р. Хоф, «В этой команде есть все, кроме продаж», Business Week, , 14 августа 1989 г., стр. 35; К. Эйтрейм, «15 автомобилей GM с худшими заводскими красками (и 5 из них останутся навсегда)», Motor Hub , 8 ноября 2018 г.

Социальное восприятие в организациях

До этого момента мы сосредоточились на изучении основных процессов восприятия — как мы видим объекты или обращаем внимание на стимулы.Основываясь на этом обсуждении, мы теперь готовы изучить особый случай процесса восприятия — социальное восприятие, связанное с рабочим местом. Социальное восприятие состоит из тех процессов, посредством которых мы воспринимаем других людей.

С. Т. Фиск и С. Э. Тейлор, Социальное познание (Ридинг, Массачусетс: Аддисон-Уэсли, 1984).

Особое внимание при изучении социального восприятия уделяется тому, как мы интерпретируем других людей, как мы их классифицируем и как мы формируем о них впечатление.

Очевидно, что социальное восприятие намного сложнее, чем восприятие неодушевленных предметов, таких как столы, стулья, вывески и здания. Это верно как минимум по двум причинам. Во-первых, очевидно, что люди намного сложнее и динамичнее, чем столы и стулья. К их восприятию нужно относиться более внимательно, чтобы не упустить важные детали. Во-вторых, точное восприятие других обычно гораздо важнее для нас лично, чем наше восприятие неодушевленных предметов. Последствия неверного восприятия людей огромны.Неспособность точно определить расположение стола в большой комнате может означать, что мы случайно натолкнулись на него. Неспособность точно понять иерархический статус кого-либо и то, как этот человек заботится об этой разнице в статусе, может привести к тому, что вы ненадлежащим образом будете обращаться к человеку по имени или использовать сленг в его присутствии и тем самым значительно снизить ваши шансы на продвижение по службе, если этот человек участвует в такие решения. Следовательно, особого внимания заслуживает социальное восприятие в рабочей ситуации.

Теперь мы сосредоточимся на трех основных факторах, влияющих на социальное восприятие: характеристиках (1) воспринимаемого человека, (2) конкретной ситуации и (3) воспринимающего. Взятые вместе, эти влияния являются измерениями среды, в которой мы смотрим на других людей. Студентам, изучающим менеджмент, важно понимать, как они взаимодействуют (см. (рисунок) ).

Основное влияние на социальное восприятие в организациях

(авторство: Copyright Rice University, OpenStax, CC BY-NC-SA 4.0 лицензия)

То, как нас оценивают в социальных ситуациях, в значительной степени зависит от наших собственных уникальных наборов личных характеристик. То есть наша одежда, разговоры и жесты определяют то, какое впечатление люди производят о нас. В частности, можно выделить четыре категории личных характеристик: (1) внешний вид, (2) вербальное общение, (3) невербальное общение и (4) приписываемые атрибуты.

Внешний вид. На наш общий образ влияют различные физические характеристики.К ним относятся многие очевидные демографические характеристики, такие как возраст, пол, раса, рост и вес. Исследование Мейсона показало, что большинство людей согласны с физическими характеристиками лидера (то есть, как должен выглядеть лидер ), даже несмотря на то, что фактические лидеры не всегда придерживались этих атрибутов. Однако, когда мы видим человека, который кажется напористым, целеустремленным, уверенным и красноречивым, мы делаем вывод, что этот человек — прирожденный лидер.

Д. Дж. Мейсон, «Суждения о лидерстве на основе физиогномических сигналов», Журнал аномальной и социальной психологии , 1957, 54, стр.273–274.

Другой пример сильного влияния внешнего вида на восприятие — это одежда. Люди, одетые в деловые костюмы, обычно считаются профессионалами, тогда как люди, одетые в рабочую одежду, считаются сотрудниками более низкого уровня.

Вербальное и невербальное общение. То, что мы говорим другим, а также то, как мы это говорим, может влиять на впечатление, которое другие формируют о нас. Можно отметить несколько аспектов вербального общения. Во-первых, точность , с которой человек использует язык, может влиять на представление о культурной сложности или образовании.Акцент дает представление о географическом и социальном происхождении человека. Используемый тон голоса дает подсказки о душевном состоянии говорящего. Наконец, тем, о которых хотят поговорить человек, дают подсказки о них.

На впечатления также влияет невербальное общение — поведение людей. Например, выражение лица часто служит подсказкой при формировании впечатлений от других. Считается, что люди, которые постоянно улыбаются, имеют позитивное отношение.

П.Ф. Секорд, «Роль черт лица в межличностном восприятии», в работе Р. Тагиури и Л. Петрулло, ред. Восприятие личности и межличностное поведение (Пало-Альто: Stanford University Press, 1958), стр. 300–315 .

Целая область исследований, появившаяся недавно, — это язык тела , , способ, которым люди подсознательно выражают свои внутренние чувства посредством физических действий: сидеть прямо или расслабленно, смотреть людям прямо в глаза, а не смотреть в сторону.Эти формы выразительного поведения предоставляют воспринимающему информацию о том, насколько доступны другие, насколько они уверены в себе или насколько они общительны.

Приписываемые атрибуты. Наконец, мы часто приписываем человеку определенные атрибуты до или в начале встречи; эти атрибуты могут влиять на то, как мы воспринимаем этого человека. Три атрибута — это статус, род занятий и личные характеристики. Мы приписываем статус кому-то, когда нам говорят, что он или она является руководителем, имеет самый большой рекорд продаж или каким-то образом достиг необычной славы или богатства.Исследования неизменно показывают, что люди приписывают разные мотивы людям, которые, по их мнению, имеют высокий или низкий статус, даже если эти люди ведут себя одинаково.

Дж. У. Тибо и Х. У. Рикер, «Авторитаризм, статус и коммуникация агрессии», Human Relations , 1955, 8, pp. 95–120.

Например, считается, что люди с высоким статусом имеют больший контроль над своим поведением, они более уверены в себе и компетентны; им дается большее влияние при принятии групповых решений, чем людям с низким статусом.Более того, людей с высоким статусом обычно любят больше, чем людей с низким статусом. Профессии также играют важную роль в нашем восприятии людей. Описание людей как продавцов, бухгалтеров, командировщиков или ученых-исследователей вызывает в воображении отчетливые образы этих разных людей еще до того, как встретится с ними из первых рук. Фактически, эти изображения могут даже определить, возможна ли встреча.

Характеристика ситуации

Вторым важным фактором, влияющим на то, как мы воспринимаем других, является ситуация, в которой происходит процесс восприятия.Можно выделить два ситуационных фактора: (1) организацию и место в ней сотрудника и (2) место события.

Организационная роль. Место сотрудника в организационной иерархии также может влиять на его восприятие. Классическое исследование менеджеров Дирборна и Саймона подчеркивает этот момент. В этом исследовании руководителей различных отделов (бухгалтерии, продаж, производства) попросили прочитать подробный и содержательный случай о сталелитейной компании.

Д.К. Дирборн и Х. А. Саймон, «Избирательное восприятие: заметка о ведомственной идентификации руководителей», Социометрия, 1958, 21 , стр. 142.

Затем каждого руководителя попросили определить основную проблему, которую должен решить новый президент компании. Результаты ясно показали, что на восприятие руководителями наиболее важных проблем компании влияли отделы, в которых они работали. Руководители отдела продаж считали продажи самой большой проблемой, тогда как руководители производства ссылались на производственные проблемы.Руководители по производственным отношениям и связям с общественностью определили человеческие отношения как главную проблему, требующую внимания.

Помимо различий в восприятии, возникающих по горизонтали между отделами, такие различия также можно обнаружить, когда мы движемся по вертикали вверх или вниз по иерархии. Наиболее очевидное различие здесь наблюдается между менеджерами и профсоюзами, где первые рассматривают прибыль, производство и продажи как жизненно важные области для компании, тогда как вторые уделяют гораздо больше внимания заработной плате, условиям труда и гарантии занятости.Действительно, на наши взгляды на менеджеров и работников явно влияет группа, к которой мы принадлежим. Должности, которые мы занимаем в организациях, могут легко повлиять на то, как мы смотрим на наш рабочий мир и на тех, кто в нем. Рассмотрим результаты классического исследования различий в восприятии начальников и подчиненных.

Р. Ликерт, Новые модели управления (Нью-Йорк: Макгроу-Хилл, 1961).

Обе группы спросили, как часто руководитель давал сотрудникам различные формы обратной связи.Результаты, представленные в (рисунок) , демонстрируют разительные различия в зависимости от места в организационной иерархии.

(авторство: Copyright Rice University, OpenStax, в соответствии с лицензией CC BY-NC-SA 4.0)

Различия в восприятии руководителей и подчиненных
	Частота, с которой надзорные органы дают различные виды признания хорошей работы
Типы распознавания	По мнению руководителей	Взгляд подчиненных
Источник: по материалам R.Ликерт, Новые модели в менеджменте (Нью-Йорк: Макгроу Хилл, 1961), стр. 91.
Предоставляет льготы	52%	14%
Больше ответственности	48	10
Похлопывает по спине	82	13
Дает искреннюю и основательную похвалу	80	14
Поезда для улучшения работы	64	9
Дает больше интересных работ	51	5

Место проведения мероприятия. Наконец, то, как мы интерпретируем события, также зависит от того, где это событие происходит. Поведение, которое может быть уместным дома, например снимать обувь, может быть неуместным в офисе. Допустимые обычаи варьируются от страны к стране. Например, напористость может быть желательной чертой для торгового представителя в Соединенных Штатах, но в Японии или Китае она может рассматриваться как дерзкая или грубая. Следовательно, важен контекст, в котором происходит перцептивная деятельность.

Характеристики воспринимающего

Третье важное влияние на социальное восприятие — личность и точка зрения воспринимающего.Некоторые характеристики, уникальные для нашей личности, могут повлиять на то, как мы видим других. К ним относятся (1) самооценка, (2) когнитивная структура, (3) значимость реакции и (4) предыдущий опыт общения с человеком.

Левин и Шефнер, op. соч.

Я-концепция. Наша самооценка оказывает большое влияние на то, как мы воспринимаем других. Это влияние проявляется по-разному. Во-первых, когда мы понимаем себя (т.е. можем точно описать свои личные характеристики), мы лучше способны точно воспринимать других.Во-вторых, когда мы принимаем себя (т.е.имеем положительное представление о себе), мы с большей вероятностью увидим благоприятные качества в других. Исследования показали, что если мы принимаем себя такими, какие мы есть, мы расширяем наши взгляды на других и с большей вероятностью будем смотреть на людей некритически. И наоборот, менее защищенные люди часто находят недостатки в других. В-третьих, наши личные характеристики влияют на характеристики, которые мы замечаем в других. Например, люди с авторитарными наклонностями склонны рассматривать других с точки зрения власти, тогда как безопасные люди склонны видеть в других теплых, а не холодных людей.

Там же.

С точки зрения менеджмента, эти результаты подчеркивают, насколько важно администраторам понимать самих себя; они также служат оправданием программ обучения человеческим отношениям, которые сегодня популярны во многих организациях.

Когнитивная структура. Наши когнитивные структуры также влияют на то, как мы смотрим на людей. Люди описывают друг друга по-разному. Некоторые используют физические характеристики, такие как высокий или низкий, тогда как другие используют центральные описания, такие как лживый, напористый или кроткий.Третьи имеют более сложные когнитивные структуры и используют множество черт в своих описаниях других; следовательно, человека можно охарактеризовать как агрессивного, честного, дружелюбного, трудолюбивого, и . (См. Обсуждение когнитивной сложности в разделе «Индивидуальные и культурные различия».) Якобы, чем выше наша когнитивная сложность — наша способность различать людей по множеству критериев — тем точнее наше восприятие других. Люди, которые склонны давать более сложные оценки другим, также обычно более позитивны в своих оценках.

К. Дж. Фрауэнфельдер, «Когнитивный детерминант благоприятности впечатления», Journal of Social Psychology, 1974, 94, стр. 71–81.

Исследования в этой области подчеркивают важность отбора менеджеров с высокой степенью когнитивной сложности. Эти люди должны формировать более точное представление о сильных и слабых сторонах своих подчиненных и иметь возможность использовать свои сильные стороны, игнорируя свои слабости или работая над их преодолением.

Характер реакции. Это относится к нашей чувствительности к объектам в окружающей среде под влиянием наших конкретных потребностей или желаний. Характер реакции может играть важную роль в социальном восприятии, потому что мы склонны видеть то, что хотим, чтобы видел. Менеджер по персоналу компании, который предвзято относится к женщинам, меньшинствам или инвалидам, будет иметь тенденцию к неблагоприятному отношению к ним во время собеседования при приеме на работу. Этот фокус может побудить менеджера искать в кандидате другие потенциально отрицательные черты, чтобы подтвердить его предубеждения.Влияние положительных произвольных смещений называется эффектом ореола, тогда как влияние отрицательных смещений часто называют эффектом рупора . Другой менеджер по персоналу без этих предубеждений будет гораздо менее склонен поддаваться влиянию этих характеристик при просмотре потенциальных кандидатов на работу.

Предыдущий опыт работы с физическим лицом. Наш предыдущий опыт общения с другими людьми часто влияет на то, как мы смотрим на их текущее поведение. Когда сотрудник постоянно получает плохие оценки производительности, заметное улучшение производительности может остаться незамеченным, потому что руководитель продолжает думать о человеке как о плохом исполнителе.Точно так же сотрудники, которые начинают свою карьеру с нескольких успехов, приобретают репутацию быстро продвигающихся людей и могут продолжать расти в организации еще долгое время после того, как их производительность выровняется или даже снизится. Студенты, изучающие менеджмент, должны уважать и изучать влияние предыдущего опыта на нынешнее восприятие. Например, когда ранее плохой исполнитель серьезно пытается работать лучше, важно, чтобы это улучшение было обнаружено как можно раньше и должным образом вознаграждено.В противном случае сотрудники могут сдаться, чувствуя, что все, что они делают, не имеет значения.

Вместе эти факторы определяют впечатление, которое мы формируем о других (см. (рисунок) ). С помощью этих впечатлений мы принимаем сознательные и бессознательные решения о том, как мы собираемся вести себя по отношению к людям. Наше поведение по отношению к другим, в свою очередь, влияет на то, как они относятся к нам. Следовательно, для менеджеров очевидна важность понимания процесса восприятия, а также факторов, которые ему способствуют.Лучшее понимание самих себя и внимательное отношение к другим ведет к более точному восприятию и более правильным действиям.

1. Как понять, что составляет личность человека?
2. Как содержание ситуации влияет на восприятие воспринимающего?
3. Какими характеристиками может обладать воспринимающий при интерпретации личности?

1. Как различия в восприятии влияют на поведение и производительность сотрудников?

Одним из ключевых факторов, определяющих поведение людей в организациях, является то, как они видят и интерпретируют ситуации и людей вокруг них.Для любого (менеджера или подчиненного), кто хочет быть более эффективным, жизненно важно понимать критические аспекты контекста, объекта и воспринимающего, которые влияют на восприятие и интерпретации, а также отношения между этими и последующими установками, намерениями и поведением. Это понимание не только облегчит способность правильно понимать и предвидеть поведение, но также повысит способность изменять это поведение или влиять на него. Восприятие — это процесс, с помощью которого люди просматривают, выбирают, организуют и интерпретируют стимулы, чтобы придать им смысл.Селективность восприятия — это процесс, с помощью которого люди выбирают одни стимулы для привлечения внимания вместо других. На выборочное внимание влияют как внешние факторы (например, физические или динамические свойства объекта), так и личные факторы (например, значимость реакции). Социальное восприятие — это процесс, с помощью которого мы воспринимаем других людей. На него влияют характеристики воспринимаемого человека, воспринимающего и ситуации.

Глоссарий

Язык тела

Способ, которым люди подсознательно выражают свои внутренние чувства посредством физических действий, таких как сидение прямо, а не расслабление, или взгляд людям прямо в глаза, а не взгляд от людей.

Эффект ореола

Влияние положительных произвольных предубеждений.

Восприятие

Процесс, с помощью которого человек просматривает, выбирает, организует и интерпретирует стимулы, чтобы придать им смысл.

Организация восприятия

Когда объекту был придан смысл, люди могут определить соответствующий ответ или реакцию на него.

Перцепционная избирательность

Относится к процессу, с помощью которого люди выбирают объекты в окружающей среде для привлечения внимания.

Распоряжение ответом

Тенденция узнавать знакомые предметы быстрее, чем незнакомые.

Характер реакции

Тенденция сосредотачиваться на объектах, которые касаются наших непосредственных потребностей или желаний.

Социальное восприятие

Состоит из тех процессов, с помощью которых мы воспринимаем других людей.

Что такое восприятие? определение, факторы, процесс и важность

Определение : Восприятие — это процесс , с помощью которого люди рассматривают, анализируют, извлекают и реагируют на любую информацию из окружающей среды .Например, одни люди счастливы зарабатывать деньги, в то время как другие счастливы тратить деньги.

Факторы, влияющие на восприятие

Факторы, влияющие на восприятие, показаны на рисунке ниже:

Процесс восприятия

• Прием : В этом процессе человек получает информацию через стимулы.
• Выбор : Это определяется двумя типами факторов:
  • Внешние факторы : это размер, интенсивность, близость, движение и новизна.
  • Внутренние факторы : это отношение, мотивы, опыт, интересы и ожидания.
• Организация : это процесс, с помощью которого мы сортируем стимулы в значимый паттерн. Он включает в себя следующее:
  • Группировка : Объединение стимулов на основании сходства.
  • Близость : близость стимулов друг к другу, влияющая на восприятие.
  • Замыкание : Это способность организовывать стимулы так, чтобы вместе они образовывали единый паттерн.
• Интерпретация : Это формирование представления об информации, которая воспринимается, отбирается и систематизируется. Он включает в себя следующие явления: эффект первичности, избирательное восприятие, стереотипирование, эффект ореола, эффект проекции и ожидания. Это типы ошибок восприятия.
  • Эффект первенства / недавнего времени : Первое впечатление дается самому важному, так называемому эффекту первенства. С другой стороны, эффект недавнего времени заключается в том, что люди запоминают последние события больше, чем менее недавние.
  • Стереотипы : Это эффект, вызванный формированием определенного мнения о категории стимулов и обобщением этого понятия для встреч с каждым членом этой категории. На самом деле существует разница между воспринимаемым понятием каждой категории и фактическими характеристиками членов. Это может повлиять на процесс собеседования в организации.
  • Эффект ореола : Это процесс обобщения от всестороннего анализа до одного атрибута или характеристики.Отрицательный эффект ореола известен как эффект обратного ореола. Это влияет на аттестацию сотрудников в компании.
  • Проекция : Это механизм психологической защиты, который заставляет человека сравнивать свои отрицательные черты с другими людьми и делать вывод, что они живут лучше, чем другие. Проверка восприятия сводит к минимуму негативные эффекты проецирования.
  • Избирательное восприятие : Это означает, что человек видит, чувствует или слышит то, что он хочет, и пропускает другую информацию, которая несовместима с его точкой зрения.
  • Эффект ожидания : Это тенденция человека интерпретировать любого человека или объект на основе того, как он ожидает, что этот человек или объект будут в первую очередь. Его еще называют эффектом Пигмалиона.

Восприятие — это интеллектуальный, психологический процесс, который является субъективным, поскольку люди по-разному воспринимают похожие события.

Важность восприятия

Восприятие играет ключевую роль в организации, поскольку влияет на следующее:

Следовательно, в процессе восприятия мы придаем смысл окружающему миру.

Что такое восприятие потребителя / восприятие потребителя

Что такое восприятие клиентов и почему это важно?

Поведение клиентов определяется не только логикой. Восприятие клиентами вашего бренда, его продуктов или услуг и его ценностей может серьезно повлиять на то, как они взаимодействуют с вами и как совершают покупки. Фактически, формирование позитивного восприятия может помочь вам создать «устойчивую, лояльную и растущую клиентскую базу», согласно Forbes. [X]

В маркетинге «восприятие клиента» означает осведомленность клиентов, их впечатления и их мнение о вашем бизнесе, продуктах и ​​бренде. Восприятие клиентов формируется множеством переменных , включая прямое и косвенное взаимодействие с вашими предложениями.

Сегодня восприятие влияет на принятие решений покупателем и является «огромным фактором успеха в отрасли розничной торговли», сообщает Deloitte. [X] Бренды, которые отслеживают и понимают восприятие клиентов и его факторы, могут лучше определить возможности для улучшения качества обслуживания клиентов. Фактически, Forrester определяет клиентский опыт (CX) как «восприятие клиентом своего взаимодействия с вашим брендом» [X].К 2020 году «качество обслуживания клиентов» превзойдет «цену» и «продукт» в качестве ключевых отличительных черт бренда, сообщает HubSpot. [X]

Каков процесс восприятия клиентов?

Современные бизнес-лидеры делают упор на улучшение качества обслуживания клиентов, но «большинство компаний понятия не имеют, создают ли они ценность для своих клиентов», — считает Форрестер [X]. Другой аналитик Forrester отмечает, что ценность для клиентов — это на самом деле «восприятие потребителями того, что они получают, по сравнению с тем, от чего они отказываются.”[X]

CX-профессионалы, которые хотят видеть себя такими, то есть «глазами своих клиентов», должны начать с понимания трех этапов процесса восприятия клиентов. Три этапа — восприятие, организация и реагирование — просты по концепции, но их трудно понять с точки зрения того, как они на самом деле формируют поведение потребителей и даже бизнес-покупателей:

1. Ощущение : покупатели используют этот этап для накопления «знаний» о продукте, услуге или бренде.Это может относиться к таким фактам, как размеры одежды, а также запах продукта, вкус и прикосновение.
2. Организация : На этом этапе клиенты понимают полученную информацию, интерпретируя ее ценность на основе контекста, личных убеждений, восприятия самих себя и других весьма субъективных факторов. На этом этапе клиенты классифицируют объект своей критики и сравнивают его с другими объектами в рамках выбранных ими категорий. Например, покупатель, надеющийся купить зимнее пальто, может отдавать предпочтение пальто не только по цене, но также по цвету и толщине, на этапе организации.
3. Реагирование : Клиенты будут действовать на основе этапов восприятия и организации, а также внутренних и внешних стимулов, начиная от личной истории до онлайн-обзоров. Хотя каждая реакция и ее факторы различны, покупатели, как правило, проходят аналогичные процессы оценки, прежде чем принять решение.

CX-профессионалы, которые понимают эти три этапа, лучше подготовлены для того, чтобы положительно повлиять на восприятие клиентов. Однако невозможно извлечь выгоду из каждого фактора, способствующего формированию поведения клиентов.Как отмечает Forrester:

«Заказчики идут на компромисс между этими измерениями стоимости. Они готовы отказаться от ценности в менее важном измерении, если они получают более высокую ценность в другом, более важном. Но у клиентов есть предел того, от чего они готовы отказаться, в зависимости от их контекста ».

Ценность для клиентов: новые рубежи для профессионалов CX [X]

Почему так важно восприятие клиента?

Восприятие не просто влияет на каждую отдельную продажу; он формирует долгосрочные отношения — хорошие или плохие — между клиентами и вашим брендом.В результате каждая точка соприкосновения вашей компании с клиентами должна положительно влиять на их восприятие.

Компании, которые формируют положительное восприятие бренда среди клиентов, с большей вероятностью будут влиять на потенциальных клиентов косвенным образом и зарекомендовать себя как выдающиеся по сравнению с другими брендами в своей сфере. Как отмечает Forbes:

«Мы живем в эпоху, когда восприятие бренда больше не зависит от качества продукта. Вместо этого репутация бренда зависит от воспринимаемой ценности для его клиентов и расширяется гораздо дальше, чем от того, работает продукт или нет.”

Как восприятие хорошего бренда помогает повысить эффективность вашей компании [X]

Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и выделить свой бренд, у вас должно быть положительное восприятие покупателями. Поэтому бренды должны понимать, какие элементы имеют самое широкое и глубокое влияние на восприятие клиентов. Эти элементы могут быть как осязаемыми, так и абстрактными, но каждый из них может быть намеренно сформирован профессионалами CX.

Некоторые ощутимые факторы, влияющие на восприятие клиентов, включают:

• Цена : Цена всегда должна быть частью всеобъемлющего маркетингового плана.Однако маркетологи должны понимать, что контекст влияет на восприятие покупателями его ценности: чем меньше, тем лучше, как это часто бывает на рынках предметов роскоши, где он отражает истинную ценность продукта.

• Качество : Качество может применяться к нескольким атрибутам в продукте — атрибутам, важность которых будет различаться от клиента к клиенту. Маркетологи должны понимать, какая особенность больше всего отличает их продукты или услуги, а какие наиболее востребованы на целевых рынках.

• Брендинг : логотипы, изображения и даже упаковка — все это передает сообщение о вашей компании и вашем бренде. Маркетологи должны убедиться, что эти элементы соответствуют ожиданиям клиентов и превосходят их, помогая вашему бренду стоять над другими.

• Обслуживание : Качество обслуживания влияет на восприятие потребителя или разрушает его, когда даже компании с превосходной продукцией упускают из виду, если их обслуживание неудовлетворительно. Клиенты с большей вероятностью будут писать онлайн-обзоры после положительных или крайне отрицательных впечатлений от обслуживания, что может улучшить или усугубить узнаваемость бренда.

Некоторые менее ощутимые факторы, влияющие на восприятие клиентов, включают:

• Реклама : То, что вы говорите о своей компании, средствах массовой информации, которые вы выбираете, и то, как вы доставляете свое сообщение, может стимулировать клиентов как в положительном, так и в отрицательном направлении.

• Репутация : Репутация бренда складывается со временем и может быть довольно прочной. Они формируются на основе опыта клиентов с продуктами и услугами, а также вторичных взаимодействий с третьими сторонами (например,грамм. освещение в СМИ). В то время как маркетологи пытаются измерить свою репутацию в Интернете, внезапные события могут повлиять на репутацию без предупреждения.

• Инфлюенсеры : Инфлюенсеры — это люди, которым доверяют клиенты, и они являются одними из самых больших факторов, влияющих на восприятие клиента, помимо личного опыта клиента. Клиенты, которые не понаслышке знакомы с вашим продуктом, услугой или брендом, с большей вероятностью будут влиять на других потенциальных клиентов на этапе организации.

Бренды обладают некоторой способностью количественно измерять восприятие клиентов, но эти данные лучше всего понятны и более подробны, когда их объясняют сами покупатели. Беседы с клиентами помогают пролить свет на их восприятие, исследуя и уточняя, чтобы раскрыть суть «почему», стоящую за их восприятием.

Начните формировать понимание восприятия клиентов

«48% американских потребителей не доверяют предприятиям — это рост недоверия с 2016 года.С таким недоверием к бизнесу маркетологи обязаны положительно влиять на восприятие потребителей, особенно если у них есть сильное ценностное предложение, которое явно улучшает жизнь их клиентов ».

Forbes, Один маркетинговый трюизм, который нельзя игнорировать: восприятие — это реальность [X]

Discuss.io позволяет компаниям легко общаться с клиентами. Наш голос (и лицо) клиентской платформы имеет встроенные рабочие процессы и функции, чтобы эти соединения имели длительное влияние.Мы оптимизируем личное цифровое взаимодействие с вашими клиентами, чтобы обеспечить масштабируемость и сделать клиента центром вашего бренда. Поговорите с одним из наших экспертов, чтобы узнать больше о том, как Discuss.io может помочь вам понять восприятие клиентов.

Что такое восприятие клиентов и почему это важно?

Восприятие покупателя или восприятие потребителя играет важную роль в покупательском поведении. Следовательно, компании делают все возможное, чтобы создать для своих клиентов приятные и счастливые впечатления.Компании готовы тратить деньги и усилия, чтобы повлиять на восприятие клиентов и стимулировать их прибыльное поведение.

Какие факторы влияют на восприятие клиентов?

На восприятие клиента могут влиять внешние факторы, некоторые из которых перечислены ниже:

1. Личный опыт

На восприятие клиента сильно влияет личный опыт, который клиент получил при покупке и использовании определенного продукта. Если качество, обслуживание клиентов, цена, логотип, цвет, скидки и т. Д.смогли произвести отличное впечатление на умы покупателей, они построили хорошее восприятие бренда. Но если им не понравилось знакомство с брендом, это оставит неизгладимое впечатление.

2. Реклама

Покупатели сначала видят продукты через рекламу и, следовательно, становятся одним из важнейших факторов, влияющих на их восприятие. Реклама и кампании, которые проводит компания, помогут создать положительное восприятие у клиентов.

3. Инфлюенсеры

Обычно люди покупают вещи, когда их пробовал и проверял другой человек. Такие люди, которые купили продукт первыми и попробовали продукт, становятся влиятельными лицами. Когда люди слышат об отличном продукте, который опробовал влиятельный человек, это побуждает человека купить его и опробовать, поскольку рекомендация исходит от известного человека, которому они доверяют.

4. Отзывы клиентов

Многие люди изучают отзывы покупателей перед покупкой товара.Это показывает, что отзывы клиентов являются важным фактором, определяющим восприятие клиентов. Если потребители видят, что у продукта меньше звезд, это означает, что у продукта нет хороших отзывов покупателей. Впечатление, которое он производит на потребителя, негативное.

5. Социальные сети

Социальные сети стали сильнейшим средством управления восприятием клиентов. Когда аудитория социальных сетей получает постоянную информацию о продукте, пользователи создают образ продукта.Социальные сети можно использовать для публикации контента, изображений, видео и т. Д., Что помогает сформировать то восприятие, которое задумано компанией.

Краткое введение в восприятие | OU

Бэгби, Дж. У. (1957). Кросс-культурное исследование перцептивного преобладания в бинокулярном соперничестве. Журнал аномальной и социальной психологии, 54, 331-334.

Бай Ю. (2001). О связи между языком и восприятием. Журнал технологического колледжа Лоян, (1), 52-54.

Брунер Дж. (1958). Социальная психология и восприятие. В E. Maccoby, T. Newcomb, & E. Hartley (Eds.), чтения по социальной психологии (3 ^rd ed., Pp.85-94). Нью-Йорк: Холт, Райнхарт и Уинстон.

Цай, Дж. П. (1997). Влияние культурного восприятия на значения слов. Иностранные языки и их преподавание, (3), 19-21.

Кантор Н., Мишель В. и Шварц Дж. (1982). Социальные знания. В A. Isen & A. Hastorf (Eds.), Когнитивная социальная психология (стр.33-72). Нью-Йорк: Эльзевир.

Чен, Г. М., и Староста, В. Дж. (2007). Основы межкультурной коммуникации . Шанхай: Шанхайское издательство по обучению иностранным языкам.

Дэн Ю. К. и Лю Р. К. (2003). Культура и язык. Пекин: Преподавание иностранных языков и исследовательская пресса.

Додд, К. Х. (2006). Динамика межкультурного общения (5 ^-е изд.). Шанхай: Шанхайское издательство по обучению иностранным языкам.

Гудыкунст, В. Б., и Ким, Ю. Ю. (2007). Общение с незнакомцами: подход к межкультурному общению (4 ^{-е изд.} ). Шанхай: Шанхайское издательство по обучению иностранным языкам.

Гильме, Г. (1979). Восприятие матерью поведения городских навахо и кавказских детей в классе. Организация человека, 38, 87-91.

Го, С. П. (2002). Культурное восприятие и память в межкультурном общении. Общественные науки провинции Хэнань, (4), 101-102.

Джандт Ф. Э. (1995). Межкультурная коммуникация: введение . Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Катан Д. (2004). Перевод в разных культурах: введение для письменных, устных и медиаторов. Шанхай: Шанхайское издательство по обучению иностранным языкам.

Ли, X. Х., и Ву, X. C. (2005). Коммуникативные барьеры и культурное восприятие в межкультурном общении. Искатель, (5), 70-72.

Проссер, М. Х., и Хейворд, Дж. (1985). Культурный диалог: Введение в межкультурное общение. Вашингтон, округ Колумбия.

Рен, Ю. Х. (2004). Стратегия развития межкультурного восприятия компетентности. Исследования культуры, (12), 52-65.

Рокич, М. (1968). Верования, ценности и отношения. Сан-Франциско: Джосси-Басс.

Самовар, Л. А., Портер, Р. Э., и Стефани, Л. А. (2000). Взаимодействие культур (3 ^-е изд.). Пекин: Преподавание иностранных языков и исследовательская пресса.

Самовар, Л. А., и Портер, Р. Э. (2007). Межкультурная коммуникация: Читатель (10 ^{-е изд.} ). Шанхай: Шанхайское издательство по обучению иностранным языкам.

Самовар Л. А., Портер Р. Э. и Джайн Н. К. (1981). Понимание межкультурного общения . Белмонт, Калифорния: Издательская компания Wadsworth.

Зингер М. (1987). Межкультурное общение: перцептивный подход. Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси: Прентис-Холл.

Тан, Д. Г. (2000). Межкультурное общение. Чанша, Китай: Central South University of Technology Press.

Варнер И. и Бимер Л. (2006). Межкультурная коммуникация на рабочем месте в мире (3 ^{-е изд.} ). Шанхай: Шанхайское издательство по обучению иностранным языкам.

Ватт, А. (1966). Книга: О табу на то, чтобы знать, кто ты. Нью-Йорк: Пантеон.

Концепции восприятия и атрибуции в организационном поведении в бизнесе

Все о себе влияет на то, как вы видите вещи в повседневной жизни.Ваши убеждения, ваши отношения, весь ваш опыт меняет вашу точку зрения таким образом, чтобы специально для вас. Иногда это может быть хорошо, так как другая точка зрения по теме или задаче может позволить членам группы найти несколько решений. Тем не мение, это может быть негативным, если ваше восприятие вещей начинает затуманивать ваше суждение или сильно отличается от того, что должно быть. Хотя у вас есть некоторая степень контроль над своим восприятием и приписыванием вещей — обычно делая сознательное усилие, чтобы взглянуть еще раз — вы не можете контролировать восприятие и атрибуция других.

Понятия восприятия и атрибуция — это то, с чем мы сталкиваемся каждый день, даже не осознавая этого. Ты обычно не задумываются о том, почему вы что-то истолковали так, как вы сделал, просто интерпретация и то, как это относится к ситуации. В рабочую среду, они могут существенно повлиять на то, как обстоят дела выполняется индивидуально и в группах. Для бизнеса в целом это очень важно. роль с точки зрения маркетинга и связей с общественностью, как многие компании пытаются представить себя так, чтобы потенциальные клиенты воспринимали их в определенным образом.Что касается организационного поведения бизнеса, оно может формировать несколько различных аспектов и влияют на тон рабочего места, даже если источник — один человек.

Эта статья займет внимательнее рассмотрим, какие роли восприятие и атрибуция играют в организационной поведение. Обе концепции будут определены с дополнительным обсуждением теория атрибуции применительно к бизнесу. Вы также узнаете, что можете делать, чтобы предотвратить любые неблагоприятные эффекты восприятия и атрибуции, влияющие на ваш бизнес, и какие варианты доступны при наличии эффекта.

Восприятие в Организационное поведение

Восприятие определяется просто как человек видит мир вокруг себя и как он интерпретирует это Информация. Это подсознательные вещи, которые делает разум и от которых зависит ваша способность обращать внимание на свое окружение и существующие знания. ¹ Разум иногда отфильтровывает информацию, поэтому вы не замечать все, что вас окружает; это была бы полная информация в противном случае перегрузить.

В организационном поведении и бизнес, восприятие часто помогает сформировать личность человека и то, как он действовать в определенных ситуациях. Это может повлиять на их реакцию на определенные такие вещи, как стрессовые ситуации, их выполнение задач, и даже их креативность. ² Для руководства, уделяя внимание личностным качествам в сотрудниках может помочь им определить трудовую этику и сильные стороны человека. То есть, если восприятие менеджера чем-то не затруднено.В большинстве случаях, основная причина проблем с восприятием может быть связана с одним конкретным выпуск:

Восприятие против реальности — Это с уверенностью сказать, что не все в группе людей гарантированно воспринимают что-то точно так же, но все они, как правило, имеют схожие взгляды которые основаны на реальности. Верно? Как ни странно, восприятие некоторых людей довольно на определенные темы или ситуации, и не таким образом, который наводит на размышления о какое-то неврологическое состояние тоже.На рабочем месте эта разница между восприятием и реальностью может быть проблематичным, если это мешает работа человека. Такие вещи, как удовлетворенность человека работой, общение с другие, отношения со своими сверстниками, и какие задачи или обязанности они пострадали. ³ Что руководители думают о тех, кто области могут не совпадать с тем, что думают сотрудники — и то, и другое может быть отличается от реальной истины. Примером может служить то, сколько времени нужно, чтобы сделать задача; руководитель считает, что это займет всего 10 минут, пока сотрудник думает, что это будет ближе к 20 минутам.Оба могут быть правы сами по себе внимание — их оценки основаны на том, сколько времени потребовалось им , чтобы сделать это в прошлом — но человек, на самом деле выполняющий задачу могут быть более реалистичными в своих оценках, основанных на их знании ситуация.

Такие вещи, как эго и отношение также может исказить восприятие человеком ситуации от реальности. Те аспекты личности человека могут затруднить работу других с ними, влияя на их отношения на рабочем месте в дополнение к их представление.Другой пример восприятия и реальности — это сотрудник, который считает, что они сделали более чем достаточно работы, чтобы заработать повышение. Тем не мение, их начальник знает, что они почти не повлияли на рабочую нагрузку текущее положение, не говоря уже о достаточном, чтобы оправдать продвижение вверх. В таких случаях это больше, чем просто расхождение во мнениях, и это может помешать общему среда на рабочем месте и организационное поведение бизнеса.

Теория атрибуции

Атрибуция — вот что происходит когда человек берет информацию, которую он воспринял, и определяет причину как к тому, что случилось.То, чему вы приписываете такие вещи, как успех, зависит от вас самих восприятие и поведение, которые могут быть неправильными из-за нереалистичности или наличия неверная информация для ситуации. Такие вещи, как предвзятость и заблуждения могут омрачить это рассуждение, что может помешать человеку профессиональные навыки на рабочем месте и могут способствовать возникновению проблем с разнообразием.

Одна из концепций, используемых в организационное поведение, помогающее улучшить восприятие и атрибуцию, Теория атрибуции.Теория была впервые выдвинута психологом Фрицем. Хайдер в 1950-х годах и заявил, что у людей есть желание объяснить обоснование своих действий и действий других. ⁴ Было с годами расширили коллеги-психологи Бернард Вайнер и Гарольд Келли, оба изучающие факторы в жизни человека, которые могут повлиять на их восприятие и их обоснованность. Они также посмотрели, какое влияние атрибуции могут иметь место, когда человек действует в соответствии с ними.Сегодня теория используется чтобы помочь людям объяснить причины человеческого поведения и во многом осмыслить из них. ⁵

В бизнесе, атрибуция теория применима к членам управленческой команды бизнеса в большей степени, чем это к стандартным сотрудникам. Менеджеры несут ответственность за перевод поведение и действия в рамках всего бизнеса, чтобы гарантировать, что все оставаясь такими, какими они должны быть, и следить за проблемами. Если они сделают ошибки в их восприятии и атрибуции — или они иным образом затуманиваются их собственная предвзятость — тогда это может отразиться на всей компании в большей степени, чем если бы они были штатным сотрудником.Это потому, что именно управленческий персонал главные лица, принимающие решения в повседневной деятельности бизнеса, и их власть в бизнес дает им больше контроля над этим.

Ошибки в их суждениях и интерпретация вещей могла закончиться потерей времени и денег на бизнес и может нанести ущерб чистой прибыли бизнеса. Это также может нарушить организационное поведение, поскольку сотрудники сами могли интерпретировать ответ как враждебный или некомпетентный.В некоторых случаях сотрудник, чье поведение неправильно приписывается их руководителем и несправедливо наказывается за может казаться, что на работе их выделяют или преследуют. Как результат, их взаимодействие со своим руководителем и коллегами может стать негативным, особенно если они не чувствуют, что их коллеги защищают их или даже поддерживая мнение руководителя о них. Их работа, несомненно, может пострадать, поскольку наказания могут нарушить отведенное им рабочее время и уменьшить их производительность (что может привести к большему количеству наказаний).То же самое может возникают, если сотрудника несправедливо награждают за работу или достижения это не их право требовать. Ответственная сторона может чувствовать, что это нарушение этики между коллегами, или они могут понести наказание, если они заявляют о своей работе, потому что руководство им не верит.

Управление воздействием на Ваш бизнес

Эффекты восприятия и атрибуция влияет на бизнес и его организационное поведение. положительный и отрицательный.Разница в результатах, как правило, зависит от людей в бизнес и реакции на их действия. Есть и другие дополнительные факторы — опять же, отрасль, размер и местонахождение бизнеса — которые может влиять на эффект восприятия и атрибуции в рабочей среде. Тем не менее, существует определенная степень контроля бизнеса над последствиями и использовать их в своих интересах.

Восприятие в мотивации — Принятие восприятий и атрибуции и использование их для влиять на мотивацию бизнеса может быть одним из способов использования концепций в вашу пользу.Если сотрудник воспринимает что-то на рабочем месте как обескураживают, изменение этой вещи каким-либо образом изменит то, как они ее воспринимают до некоторой степени. Это требует от руководства применения теории атрибуции и выяснить, что мешает мотивации и как это можно изменить. Если сотрудник воспринимает реакцию своего руководителя на его работу как разочарование — даже если это не так — и его обескураживают, тогда начальнику, возможно, просто нужно быть яснее с их ответом.

Усиление, изменение политик — Политики, которые формируют корпоративную культуру на рабочем месте. может влиять на восприятие и атрибуцию тех, кто там работает. Этот может быть особенно актуальным, если меры по обеспечению соблюдения неэффективны или если политика излишне сложный. Сотрудники могут выработать собственное видение того, как обстоят дела обрабатываются в бизнесе, отличном от того, что есть у владельцев бизнеса, просто из-за того, как дела идут ежедневно.Внесение корректировок в то, как политики, или даже корректировка самих политик может помочь представления близки к истине и помогают предотвратить проблемы. В таких случаях обратная связь от сотрудников (и клиентов!) может помочь руководству определить любые вызывающие беспокойство политики, прежде чем они начнут вызывать серьезные проблемы.

Стили управления — As Как уже говорилось ранее, восприятие и атрибуция оказывают сильное влияние на участников команды менеджеров бизнеса.Их восприятие вещей и сотрудников на их восприятие можно влиять или контролировать посредством их управления стиль. ⁶ Это в основном их собственная трудовая этика и их подход к вещи на работе. Менеджерам, возможно, придется проанализировать свой стиль управления в чтобы получить четкое представление о том, как их сотрудники и их собственные руководители — интерпретируют свои действия на работе. Имейте в виду, что может быть более одной интерпретации того, что они делают, тем более что люди не собираются иметь универсальную точку зрения.Например, менеджеры, ориентированные на детали, могут показаться придирчивыми и недоверчивыми. осторожный и тщательный, в зависимости от толкования. Стиль управления, который постоянно вызывает у сотрудников негативное восприятие, может привести к тому, что менеджер рассматривается в столь же негативном свете, влияя на внутриличностные отношения между сотрудниками. Это еще один случай, когда открытость для обратная связь может помочь.

Не одобрять предположения- старая пословица о предположении может стать правдой, если она регулярно искажает людей восприятие на работе.Такие вещи, как предвзятость, противоречивые личности и стереотипы могут заставить человека неверно истолковать что-то из-за восприятия и атрибуция. ⁷ Пример будет то, что тот, кто замкнутый или тихий, антисоциальный или не открыт для работаем в команде. В некоторых случаях должность или должность, которую имеет человек может заставить других делать предположения о них, тем самым затуманивая любые представления, которые они могут иметь об этом человеке позже. Когда есть иерархии власти, это может быть усилено по мере того, как инстанции делают предположения о тех, кто находится ниже, из-за их младший статус.Противодействие тому, чтобы эти предположения выставлялись напоказ как факт, помочь развеять некоторые заблуждения, которые развиваются на рабочем месте.

Обеспечение нейтралитета — Создание усилия по обеспечению нейтралитета в рабочей среде могут помочь уменьшить любые других обсуждаемых вопросов, связанных с восприятием и атрибуцией в другом месте этой статьи. Действия, которые минимизируют предвзятость, могут облегчить коллег для совместной работы над проектами и может помочь предотвратить ненужные неприязнь в офисе. ⁸ Как упоминалось ранее, такие вещи, как смещение а стереотипы могут искажать восприятие людей. Компании могут обеспечить его соблюдение побуждение сотрудников сосредоточиться на текущих задачах и блокирование отвлекающие факторы. Когда конфликт развивается в результате восприятия и атрибуции, также может помочь вмешательство нейтральной стороны в качестве модератора.

Элементы восприятия

Восприятие — это процесс органов чувств. Ум получает информацию через пять органов чувств, т.е.е., глаза, нос, уши, язык и кожа.

Стимуляция поступает к органам посредством действия, записанного сообщения, устное общение, вкус, прикосновение и т. д. Восприятие начинается с осознания этих стимулов. Узнавая эти стимулы происходит только после того, как на них обратили внимание. Это сообщение затем претворяется в жизнь.

Ниже приведены элементов восприятия (подпроцессы или компоненты) :

Стимулы : Получение информации — это стимул, который приводит к сенсации.Знания и поведение зависят от чувств и их стимуляция. На эти чувства влияет большее количество стимулов. Семья, социальная и экономическая среда важны. важные стимулы для людей. Физиологические и психологические функции — воздействие этих раздражителей. Интенсивный и обширный формы раздражителей оказывают большее влияние на органы чувств. В физическая рабочая среда, социокультурная среда и др. факторы имеют определенные стимулы, влияющие на восприятие сотрудником.

В организационных условиях руководитель может создавать стимулы. ситуация для процесса восприятия работника.

Внимание : стимулы, на которые обращено внимание, зависят исключительно от на селекционные способности людей и интенсивность стимулов. Образованные сотрудники уделяют больше внимания любым стимулам, например, объявление бонуса, призыв к работоспособности, обучению и мотивации. Руководство должно найти подходящие стимулы, которые могут понравиться сотрудникам на максимальном уровне.Организация должна быть осведомлены обо всех тех факторах, которые влияют на внимание сотрудников. Во время процесса внимания сенсорные и нейронные механизмы затронуты, и получатель сообщения вовлечен в понимание стимулы. Важно обратить внимание на сотрудников в организации, чтобы заставить их вести себя систематически и в обязательном порядке порядок.

Распознавание : Распознаются сообщения или входящие стимулы прежде, чем они будут переданы в поведение.Восприятие двухфазное активности, т. е. получение стимулов и перевод стимулов в действие. Процесс распознавания зависит от умственной приемлемости. Например, если водитель автомобиля внезапно видит перед собой ребенка работает машина, он останавливает машину. Он распознает раздражители, т. Е. жизнь ребенка в опасности. Его умственный процесс распознает опасность после того, как вы обратили внимание на раздражители. Если он не внимание на раздражители, он не может распознать опасность.После распознавая стимулы, он переводит массаж в поведение.

Перевод : Руководство организации должно учитывать различные процессы перевода сообщения в действие. В сотрудникам необходимо помочь преобразовать стимулы в действия. Например, объявление о бонусе следует признать стимул для увеличения производства. Сотрудник должен перевести это в соответствующее поведение.Другими словами, они должны быть мотивированы со стороны руководства для повышения производительности.

Поведение : Поведение — это результат когнитивного процесса. Это реакция на изменение сенсорных входов, то есть стимулов. Перцептивный поведение не зависит от реальности, но является результатом восприятия процесс личности, его обучение и личность, окружающая среда факторы и другие внутренние и внешние факторы на рабочем месте. Психологическая обратная связь, которая может повлиять на восприятие у сотрудника может быть превосходное поведение, движение его глаз, повышение брови, тон голоса и т. д.Поведение сотрудников зависит от восприятия, которое проявляется в виде действия, реакции или другое поведение. Поведенческое прекращение восприятия может быть явным или скрытым. Восприятие поведения является результатом когнитивный процесс стимула, который может быть сообщением или действием положение функции управления. Восприятие отражается в поведении, что проявляется в различных формах действий и мотивации сотрудников.

Производительность : Правильное поведение учит более высокой производительности.Высокопроизводительные сотрудники становятся источником стимулов и мотивации для других. сотрудники. Отношения между результатами и вознаграждением устанавливаются для мотивации люди.

Удовлетворение Высокая производительность приносит больше удовлетворения. В уровень удовлетворенности рассчитывается с учетом разницы в производительности и ожидание. Если производительность превосходит ожидания, люди в восторге, но когда производительность равна ожиданиям, это приводит к удовлетворению.С другой стороны, если производительность меньше, чем ожидалось, люди разочаровываются, и это требует более привлекательная форма стимула для развития подходящего сотрудника рабочее поведение и высокая производительность.