Критические ситуации типы критических ситуаций: Василюк. Типология переживания различных критических ситуаций

Проблема критической ситуации — Психологос

Автор Ф.Е. Василюк

Критическая ситуация в самом общем плане должна быть определена как ситуация невозможности, т.е. такая ситуация, в которой субъект сталкивается с невозможностью реализации внутренних необходимостей своей жизни (мотивов, стремлений, ценностей и пр.). Существуют четыре ключевых понятия, которыми в современной психологии описываются критические жизненные ситуации. Это понятия стресса, фрустрации, конфликта и кризиса. Несмотря на огромную литературу вопроса, теоретические представления о критических ситуациях развиты довольно слабо. Особенно это касается теории стресса и кризиса, где многие авторы ограничиваются простым перечислением конкретных событий, в результате которых создаются стрессовые или кризисные ситуации, или пользуются для характеристики этих ситуаций такими общими схемами, как нарушение равновесия (психического, душевного, эмоционального), никак их теоретически не конкретизируя.

Несмотря на то, что темы фрустрации и конфликта, каждая в отдельности, проработаны намного лучше, установить ясные отношения хотя бы между двумя этими понятиями не удается, не говоря уже о полном отсутствии попыток соотнести одновременно все четыре названных понятия, установить, не перекрещиваются ли они, каковы логические условия употребления каждого из них и т.д. Положение таково, что исследователи, которые изучают одну из этих тем, любую критическую ситуацию подводят под излюбленную категорию, так что для психоаналитика всякая такая ситуация является ситуацией конфликта, для последователей Г. Селье — ситуацией стресса и т.д., а авторы, чьи интересы специально не связаны с этой проблематикой, при выборе понятия стресса, конфликта, фрустрации или кризиса исходят в основном из интуитивных или стилистических соображений. Все это приводит к большой терминологической путанице.

Ввиду такого положения первоочередной теоретической задачей, которая и будет решаться на последующих страницах, является выделение за каждой из понятийных фиксаций критической ситуации специфического категориального поля, задающего сферу ее приложения. Решая эту задачу, мы будем исходить из общего представления, согласно которому тип критической ситуации определяется характером состояния «невозможности», в котором оказалась жизнедеятельность субъекта. «Невозможность» же эта определяется, в свою очередь, тем, какая жизненная необходимость оказывается парализованной в результате неспособности имеющихся у субъекта типов активности справиться с наличными внешними и внутренними условиями жизнедеятельности. Эти внешние и внутренние условия, тип активности и специфическая жизненная необходимость и являются теми главными пунктами, по которым мы будем характеризовать основные типы критических ситуаций и отличать их друг от друга.

Стресс

Непроясненность категориальных оснований и ограничений более всего сказалась на понятии стресса. Означая сначала неспецифический ответ организма на воздействие вредных агентов, проявляющийся в симптомах общего адаптационного синдрома, это понятие относят теперь ко всему, что угодно, так что в критических работах по стрессу сложилась даже своеобразная жанровая традиция начинать обзор исследований с перечисления чудом уживающихся под шапкой этого понятия таких совершенно разнородных явлений, как реакция на холодовые воздействия и на услышанную в свой адрес критику, гипервентиляция легких в условиях форсированного дыхания и радость успеха, усталость и унижение.

По замечанию Р. Люфта, «многие считают стрессом все, что происходит с человеком, если он не лежит в своей кровати», а Г. Селье полагает, что «даже в состоянии полного расслабления спящий человек испытывает некоторый стресс», и приравнивает отсутствие стресса к смерти. Если к этому добавить, что стрессовые реакции присущи, по Селье, всему живому, в том числе и растениям, то это понятие вместе со своими нехитрыми производными (стрессор, микро- и макростресс, хороший и плохой стресс) становится центром чуть ли не космологической по своим притязаниям системы, вдруг обретая достоинство не больше и не меньше, чем «ведущего стимула жизнеутверждения, созидания, развития», «основы всех сторон жизнедеятельности человека» или выступая в качестве фундамента для доморощенных философско-этических построений.

Подобные превращения конкретно-научного понятия в универсальный принцип так хорошо знакомы из истории психологии, так подробно описаны Л.С. Выготским закономерности этого процесса, что состояние, в котором сейчас находится анализируемое понятие, наверное, можно, было бы предсказать в самом начале «стрессового бума»: «Это открытие, раздувшееся до мировоззрения, как лягушка, раздувшаяся в вола, этот мещанин во дворянстве, попадает в самую опасную… стадию своего развития: оно легко лопается, как мыльный пузырь / Этим образом Л. С. Выготский передает переходящее всякие пределы возрастание объема понятия, но, конечно, не исчезновение его содержания и не упразднение его из научного обихода; во всяком случае оно вступает в стадию борьбы и отрицания, которые оно встречает теперь со всех сторон».

И в самом деле, в современных психологических работах по стрессу предпринимаются настойчивые попытки так или иначе ограничить притязания этого понятия, подчинив его традиционной психологической проблематике и терминологии. Р. Лазарус с этой целью вводит представление о психологическом стрессе, который, в отличие от физиологической высокостереотипизированной стрессовой реакции на вредность, является реакцией, опосредованной оценкой угрозы и защитными процессами. Дж. Эверилл вслед за С. Сэллсом считает сущностью стрессовой ситуации утрату контроля, т.е. отсутствие адекватной данной ситуации реакции при значимости для индивида последствий отказа от реагирования. П. Фресс предлагает называть стрессом особый вид эмоциогенных ситуаций, а именно «употреблять этот термин применительно к ситуациям повторяющимся, или хроническим, в которых могут появиться нарушения адаптации».

Ю.С. Савенко определяет психический стресс как «состояние, в котором личность оказывается в условиях, препятствующих ее самоактуализации». Этот список можно было бы продолжить, но главная тенденция в освоении психологией понятия стресса видна и из этих примеров. Она состоит в отрицании неспецифичности ситуаций, порождающих стресс. Не любое требование среды вызывает стресс, а лишь то, которое оценивается как угрожающее, которое нарушает адаптацию, контроль, препятствует самоактуализации. «Вряд ли кто-либо думает, — апеллирует к здравому смыслу Р.С. Разумов, — что любое мышечное напряжение должно явиться для организма стрессорным агентом. Спокойную прогулку… никто не воспринимает как стрессорную ситуацию».

Однако не кто иной, как сам отец учения о стрессе Ганс Селье, даже состояние сна, не говоря уже о прогулке, считает не лишенным стресса. Стресс, по Г. Селье, это «неспецифический ответ организма на любое (подчеркнем: любое. — Ф.В.) предъявленное ему требование».

Реакцию психологов можно понять: действительно, как примирить эту формулировку с неустранимым из понятия стресса представлением, что стресс — это нечто необычное, из ряда вон выходящее, превышающее пределы индивидуальной нормы функционирования? Как совместить в одной мысли «любое» с «экстремальным»? Казалось бы, это невозможно, и психологи (да и физиологи) отбрасывают «любое», т. е. идею неспецифичности стресса, противопоставляя ей идею специфичности. Но устранить идею неспецифичности стресса (ситуации и реакции) — это значит убить в этом понятии то, ради чего оно создавалось, его основной смысл. Пафос этого понятия не в отрицании специфического характера стимулов и ответов организма на них, а в утверждении того, что любой стимул наряду со своим специфическим действием предъявляет организму неспецифические требования, ответом на которые является неспецифическая реакция во внутренней среде организма.

Из сказанного следует, что если уж психология берет на вооружение понятие «стресс», то ее задача состоит в том, чтобы, отказавшись от неоправданного расширения объема этого понятия, тем не менее сохранить основное его содержание — идею неспецифичности стресса. Чтобы решить эту задачу, нужно эксплицировать те мыслимые психологические условия, при которых эта идея точно отражает задаваемый ими срез психологической реальности. Мы говорим о точности вот почему.

Спору нет, нарушения самоактуализации, контроля и т.д. вызывают стресс, это достаточные условия его. Но дело состоит в том, чтобы обнаружить минимально необходимые условия, точнее, специфические условия порождения неспецифического образования — стресса. Любое требование среды может вызвать критическую, экстремальную ситуацию только у существа, которое не способно справиться ни с какими требованиями вообще и в то же время внутренней необходимостью жизни которого является неотложное (здесь-и-теперь) удовлетворение всякой потребности, иначе говоря, у существа, нормальный жизненный мир которого «легок» и «прост», т.е. таков, что удовлетворение любой потребности происходит прямо и непосредственно, не встречая препятствий ни со стороны внешних сил, ни со стороны других потребностей и, стало быть, не требуя от индивида никакой активности.

Полную реализацию такого гипотетического существования, когда блага даны прямо и непосредственно и вся жизнь сведена к непосредственной витальности, можно усмотреть, да и то с известными оговорками, только в пребывании плода в чреве матери, однако частично оно присуще всялкой жизни, проявляясь в виде установки на здесь-и-теперь удовлетворение, или в том, что З. Фрейд называл «принципом удовольствия».

Понятно, что реализация такой установки сплошь и рядом прорывается самыми обычными, любыми требованиями. реальности; и если такой прорыв квалифицировать как особую критическую ситуацию — стресс, мы приходим к такому понятию стресса, в котором очевидным образом удается совместить идею «экстремальности» и идею «неспецифичности». При описанных содержательно-логических условиях вполне ясно, как можно считать стресс критическим событием и в то же время рассматривать его как перманентное жизненное состояние.

Итак, категориальное поле, которое стоит за понятием стресса, можно обозначить термином «витальность», понимая под ним неустранимое измерение бытия, «законом» которого является установка на здесь-и-теперь удовлетворение.

Фрустрация

Необходимыми признаками фрустрирующей ситуации согласно большинству определений является наличие сильной мотивированности достичь цель (удовлетворить потребность) и преграды, препятствующей этому достижению.

В соответствии с этим фрустрирующие ситуации классифицируются по характеру фрустрируемых мотивов и по характеру «барьеров». К классификациям первого рода относится, например, проводимое А. Маслоу различение базовых, «врожденных» психологических потребностей (в безопасности, уважении и любви), фрустрация которых носит патогенный характер, и «приобретенных потребностей», фрустрация которых не вызывает психических нарушений.

Барьеры, преграждающие путь индивида к цели, могут быть физические (например, стены тюрьмы), биологические (болезнь, старение), психологические (страх, интеллектуальная недостаточность) и социокультурные (нормы, правила, запреты). Упомянем также деление барьеров на внешние и внутренние, использованное Т. Дембо для описания своих экспериментов: внутренними барьерами она называла те, которые препятствуют достижению цели, а внешними — те, которые не дают испытуемым выйти из ситуации. К. Левин, анализируя внешние в этом смысле барьеры, применяемые взрослыми для управления поведением ребенка, различает «физически-вещественные», «социологические» («орудия власти, которыми обладает взрослый в силу своей социальной позиции») и «идеологические» барьеры (вид социальных, отличающийся включением «целей и ценностей, признаваемых самим ребенком». Иллюстрация: «Помни, ты же девочка!»).

Сочетание сильной мотивированности к достижению определенной цели и препятствий на пути к ней, несомненно, является необходимым условием фрустрации, однако порой мы преодолеваем значительные трудности, не впадая при этом в состояние фрустрации. Значит, должен быть поставлен вопрос о достаточных условиях фрустрации, или, что то же, вопрос о переходе ситуации затрудненности деятельности в ситуацию фрустрации. Ответ на него естественно искать в характеристиках состояния фрустрированности, ведь именно его наличие отличает ситуацию фрустрации от ситуации затрудненности. Однако в литературе по проблеме фрустрации мы не находим анализа психологического смысла этого состояния, большинство авторов ограничиваются описательными констатациями, что человек, будучи фрустрирован, испытывает беспокойство и напряжение, чувства безразличия, апатии и утраты интереса, вину и тревогу, ярость и враждебность, зависть и ревность и т.д. Сами по себе эти эмоции не проясняют нашего вопроса, а кроме них у нас остается единственный источник информации — поведенческие «следствия» фрустрации, или фрустрационное поведение. Может быть, особенности этого поведения могут пролить свет на то, что происходит при переходе от ситуации затрудненности к ситуации фрустрации?

Обычно выделяют следующие виды фрустрационного поведения:

1. двигательное возбуждение — бесцельные и неупорядоченные реакции;
2. апатия (в исследовании Р. Баркера, Т. Дембо и К. Левина один из детей в фрустрирующей ситуации лег на пол и смотрел в потолок)
3. агрессия и деструкция,
4. стереотипия — тенденция к слепому повторению фиксированного поведения;
5. регрессия, которая понимается либо «как обращение к поведенческим моделям, доминировавшим в более ранние периоды жизни индивида», либо как «примитивизация» поведения (измерявшаяся в эксперименте Р. Баркера, Т. Дембо и К. Левина снижением «конструктивности» поведения) или падение «качества исполнения».

Таковы виды фрустрационного поведения. Каковы же его наиболее существенные, центральные характеристики? Монография Н. Майера отвечает на этот вопрос уже своим названием — «Фрустрация: поведение без цели». В другой работе Н. Майер разъяснял, что базовое утверждение его теории состоит не в том, что «фрустрированный человек не имеет цели», а «что поведение фрустрированного человека не имеет цели, т.е. что оно утрачивает целевую ориентацию». Майер иллюстрирует свой тезис примером, в котором двое людей, спешащих купить билет на поезд, затевают в очереди ссору, затем драку и оба в итоге опаздывают. Это поведение не содержит в себе цели добывания билета, поэтому, по определению Майера, оно является не адаптивным (= удовлетворяющим потребность), а «фрустрационно спровоцированным поведением». Новая цель не замещает здесь старой. Для уточнения позиции этого автора нужно оттенить ее другими мнениями. Так, Э. Фромм полагает, что фрустрационное поведение (в частности, агрессия) «представляет собой попытку, хотя часто и бесполезную, достичь фрустрированной цели». К. Гольдштейн, наоборот, утверждает, что поведение этого рода не подчинено не только фрустрированной цели, но вообще никакой цели, оно дезорганизованно и беспорядочно. Он называет это поведение «катастрофическим».

На таком фоне точка зрения Н. Майера может быть сформулирована следующим образом: необходимым признаком фрустрационного поведения является утрата ориентации на исходную, фрустрированную цель (в противоположность мнению Э. Фромма), этот же признак является и достаточным (в противоположность мнению К. Гольдштейна) — фрустрационное поведение не обязательно лишено всякой целенаправленности, внутри себя оно может содержать некоторую цель (скажем, побольнее уязвить соперника в фрустрационно спровоцированной ссоре). Важно то, что достижение этой цели лишено смысла относительно исходной цели или мотива данной ситуации.

Разногласия этих авторов помогают нам выделить два важнейших параметра, по которым должно характеризоваться поведение во фрустрирующей ситуации. Первый из них, который можно назвать «мотивосообразностью», заключается в наличии осмысленной перспективной связи поведения с мотивом, конституирующим психологическую ситуацию. Второй параметр — организованность поведения какой бы то ни было целью, независимо от того, ведет ли достижение этой цели к реализации указанного мотива. Предполагая, что тот и другой параметры поведения могут в каждом отдельном случае иметь положительное либо отрицательное значение, т.е. что текущее поведение может быть либо упорядочено и организовано целью, либо дезорганизовано, и одновременно оно может быть либо сообразным мотиву, либо не быть таковым, получим следующую типологию возможных «состояний» поведения.

В затруднительной для субъекта ситуации мы можем наблюдать формы поведения, соответствующие каждому из этих четырех типов.

Поведение первого типа, мотивосообразное и подчиненное организующей цели, заведомо не является фрустрационным. Причем здесь важны именно эти внутренние его характеристики, ибо сам по себе внешний вид поведения (будь то наблюдаемое безразличие субъекта к только что манившей его цели, деструктивные действия или агрессия) не может однозначно свидетельствовать о наличии у субъекта состояния фрустрации: ведь мы можем иметь дело с произвольным использованием той же агрессии (или любых других, обычно автоматически относящихся к фрустрационному поведению актов), использованием, сопровождающимся, как правило, самоэкзальтацией с разыгрыванием соответствующего эмоционального состояния (ярости) и исходящим из сознательного расчета таким путем достичь цели.

Такое псевдофрустрационное поведение может перейти в форму поведения второго типа: умышленно «закатив истерику» в надежде добиться своего, человек теряет контроль над своим поведением, он уже не волен остановиться, вообще регулировать свои действия. Произвольность, т.е. контроль со стороны воли, утрачен, однако это не значит, что полностью утрачен контроль со стороны сознания. Поскольку это поведение более не организуется целью, оно теряет психологический статус целенаправленного действия, но тем не менее сохраняет еще статус средства реализации исходного мотива ситуации, иначе говоря, в сознании сохраняется смысловая связь между поведением и мотивом, надежда на разрешение ситуации. Хорошей иллюстрацией этого типа поведения могут служить рентные истерические реакции, которые образовались в результате «добровольного усиления рефлексов», но впоследствии стали непроизвольными. При этом, как показывают, например, наблюдения военных врачей, солдаты, страдавшие истерическими гиперкинезами, хорошо осознавали связь усиленного дрожания с возможностью избежать возвращения на поле боя. Для поведения третьего типа характерна как раз утрата связи, через которую от мотива передается действию смысл. Человек лишается сознательного контроля над связью своего поведения с исходным мотивом: хотя отдельные действия его остаются еще целенаправленными, он действует уже не «ради чего-то», а «вследствие чего-то». Таково упоминавшееся поведение человека, целенаправленно дерущегося у кассы со своим конкурентом, в то время как поезд отходит от станции. «Мотивация здесь, — говорит Н. Майер, — отделяется от причинения как объясняющее понятие».

Поведение четвертого типа, пользуясь термином К. Гольдштейна, можно назвать «катастрофическим». Это поведение не контролируется ни волей, ни сознанием субъекта, оно и дезорганизовано, и не стоит в содержательно-смысловой связи с мотивом ситуации. Последнее, важно заметить, не означает, что прерваны и другие возможные виды связей между мотивом и поведением (в первую очередь «энергетические»), поскольку, будь это так, не было бы никаких оснований рассматривать это поведение в отношении фрустрированного мотива «квалифицировать как «мотивонесообразное»». Предположение, что психологическая ситуация продолжает определяться фрустрированным мотивом, является необходимым условием рассмотрения поведения как следствия фрустрации. Возвращаясь теперь к поставленному выше вопросу о различении ситуации затрудненности и ситуации фрустрации, можно сказать, что первой из них соответствует поведение первого типа нашей типологии, а второй — остальных трех типов. С этой точки зрения видна неадекватность линейных представлений о фрустрационной толерантности, с помощью которых обычно описывается переход ситуации затрудненности в ситуацию фрустрации. На деле он осуществляется в двух измерениях — по линии утраты контроля со стороны воли, т.е. дезорганизации поведения и/или по линии утраты контроля со стороны сознания, т.е. утраты «мотивосообразности» поведения, что на уровне внутренних состояний выражается соответственно в потере терпения и надежды. Мы ограничимся пока этой формулой, ниже нам еще представится случай остановиться на отношениях между этими двумя феноменами.

Определение категориального поля понятия фрустрации не составляет труда. Вполне очевидно, что оно задается категорией деятельности. Это поле может быть изображено как жизненный мир, главной характеристикой условий существования в котором является трудность, а внутренней необходимостью этого существования — реализация мотива. Деятельное преодоление трудностей на пути к «мотивосообразным» целям — «норма» такой жизни, а специфическая для него критическая ситуация возникает, когда трудность становится непреодолимой, т.е. переходит в невозможность.

Конфликт

Задача определения психологического понятия конфликта довольно сложна. Если задаться целью найти дефиницию, которая не противоречила бы ни одному из имеющихся взглядов на конфликт, она звучала бы психологически абсолютно бессодержательно: конфликт — это столкновение чего-то с чем-то. Два основных вопроса теории конфликта — что именно сталкивается в нем и каков характер этого столкновения — решаются совершенно по-разному у разных авторов.

Решение первого из этих вопросов тесно связано с общей методологической ориентацией исследователя. Приверженцы психодинамических концептуальных схем определяют конфликт как одновременную актуализацию двух или более мотивов (побуждений). Бихевиористски ориентированные исследователи утверждают, что о конфликте можно говорить только тогда, когда имеются альтернативные возможности реагирования. Наконец, с точки зрения когнитивной психологии в конфликте сталкиваются идеи, желания, цели, ценности — словом, феномены сознания. Эти три парадигмы рассмотрения конфликта сливаются у отдельных авторов в компромиссные «синтагматические» конструкции, и если конкретные воплощения таких сочетаний чаще всего оказываются эклектическими, то сама идея подобного синтеза выглядит очень перспективной: в самом деле, ведь за тремя названными парадигмами легко угадываются три фундаментальные для развития современной психологии категории — мотив, действие и образ, которые в идеале должны органически сочетаться в каждой конкретной теоретической конструкции.

Не менее важным является и второй вопрос — о характере отношений конфликтующих сторон. Он распадается на три подвопроса, первый из которых касается сравнительной интенсивности противостоящих в конфликте сил и разрешается чаще всего утверждением о приблизительном равенстве этих сил. Второй подвопрос связан с определением ориентированности друг относительно друга противоборствующих тенденций. Большинство авторов даже не обсуждает альтернатив обычной трактовке конфликтующих побуждений как противоположно направленных. К. Хорни проблематизировала это представление, высказав интересную идею, что только невротический конфликт (т.е. такой, который, по ее определению, отличается несовместимостью конфликтующих сторон, навязчивым и бессознательным характером побуждений) может рассматриваться как результат столкновения противоположно направленных сил. «Угол» между направлениями побуждений в нормальном, не невротическом конфликте меньше 180 градусов, и потому при известных условиях может быть найдено поведение, в большей или меньшей мере удовлетворяющее обоим побуждениям.

Третий подвопрос касается содержания отношений между конфликтующими тенденциями. Здесь, по нашему мнению, следует различать два основных вида конфликтов — в одном случае тенденции внутренне противоположны, т.е. противоречат друг друг по содержанию, в другом — они несовместимы не принципиально, а лишь по условиям места и времени.

Для выяснения категориального основания понятия конфликта следует вспомнить, что онтогенетически конфликт — достаточно позднее образование. Р. Спиц полагает, что действительный интрапсихический конфликт возникает только с появлением «идеационных» понятий. К. Хорни в качестве необходимых условий конфликта называет осознание своих чувств и наличие внутренней системы ценностей, а Д. Миллер и Г. Свэнсон — «способность чувствовать себя виновным за те или иные импульсы». Все это доказывает, что конфликт возможен только при наличии у индивида сложного внутреннего мира и актуализации этой сложности.

Здесь проходит теоретическая граница между ситуациями фрустрации и конфликта. Ситуация фрустрации, как мы видели, может создаваться не только материальными преградами, но и преградами идеальными, например, запретом на осуществление некоторой деятельности. Эти преграды, и запрет в частности, когда они выступают для сознания субъекта как нечто самоочевидное и, так сказать, не обсуждаемое, являются по существу психологически внешними барьерами и порождают ситуацию фрустрации, а не конфликта, несмотря на то, что при этом сталкиваются две, казалось бы, внутренние силы. Запрет может перестать быть самоочевидным, стать внутренне проблематичным, и тогда ситуация фрустрации преобразуется в конфликтную ситуацию. Так же, как трудности внешнего мира противостоит деятельность, так сложности внутреннего мира, т.е. перекрещенности жизненных отношений субъекта, противостоит активность сознания. Внутренняя необходимость, или устремленность активности сознания, состоит в достижении согласованности и непротиворечивости внутреннего мира. Сознание призвано соизмерять мотивы, выбирать между ними, находить компромиссные решения и т.д., словом, преодолевать сложность. Критической ситуацией здесь является такая, когда субъективно невозможно ни выйти из ситуации конфликта, ни разрешить ее, найдя компромисс между противоречащими побуждениями или пожертвовав одним из них.

Подобно тому как выше мы различали ситуацию затруднения деятельности и невозможности ее реализации, следует различать ситуацию осложнения и критическую конфликтную ситуацию, наступающую, когда сознание капитулирует перед субъективно неразрешимым противоречием мотивов.

Кризис

Хотя проблематика кризиса индивидуальной жизни всегда была в поле внимания гуманитарного мышления, в том числе и психологического, в качестве самостоятельной дисциплины, развиваемой в основном в рамках превентивной психиатрии, теория кризисов появилась на психологическом горизонте сравнительно недавно. Ее начало принято вести от замечательной статьи Э. Линдеманна, посвященной анализу острого горя.

«Исторически на теорию кризисов повлияли в основном четыре интеллектуальных движения: теория эволюции и ее приложения к проблемам общей и индивидуальной адаптации; теория достижения и роста человеческой мотивации; подход к человеческому развитию с точки зрения жизненных циклов и интерес к совладанию с экстремальными стрессами…». Среди идейных истоков теории кризисов называют также психоанализ (и в первую очередь такие его понятия, как психическое равновесие и психологическая защита), некоторые идеи К. Роджерса и теорию ролей.

Отличительные черты теории кризисов, согласно Дж. Якобсону, состоят в следующем:

• — она относится главным образом к индивиду, хотя некоторые ее понятия используются применительно к семье, малым и большим группам; «теория кризисов… рассматривает человека в его собственной экологической перспективе, в его естественном человеческом окружении»;
• — теория кризисов подчеркивает не только возможные патологические следствия кризиса, но и возможности роста и развития личности.

Что касается конкретных теоретических положений этой дисциплины, то они в основном воспроизводят то, что нам уже известно из теорий других типов критических ситуаций. Среди эмпирических событий, которые могут привести к кризису, различные авторы выделяют такие, как смерть близкого человека, тяжелое заболевание, отделение от родителей, семьи, друзей, изменение внешности, смена социальной обстановки, женитьба, резкие изменения социального статуса и т.д. Теоретически жизненные события квалифицируются как ведущие к кризису, если они «создают потенциальную или актуальную угрозу удовлетворению фундаментальных потребностей…» и при этом ставят перед индивидом проблему, «от которой он не может уйти и которую не может разрешить в короткое время и привычным способом».

1. первичный рост напряжения, стимулирующий привычные способы решения проблем;
2. дальнейший рост напряжения в условиях, когда эти способы оказываются безрезультатными;
3. еще большее увеличение напряжения, требующее мобилизации внешних и внутренних источников;
4. если все оказывается тщетным, наступает четвертая стадия, характеризуемая повышением тревоги и депрессии, чувствами беспомощности и безнадежности, дезорганизацией личности. Кризис может кончиться на любой стадии, если опасность исчезает или обнаруживается решение.

Своей относительной самостоятельностью концепция кризисов обязана не столько собственным теоретическим особенностям, сколько тому, что она является составной частью интенсивно развивающихся во многих странах практики краткосрочной и доступной широким слоям населения (в отличие от дорогостоящего психоанализа) психолого-психиатрической помощи человеку, оказавшемуся в критической ситуации. Эта концепция неотделима от службы психического здоровья, кризисно-превентивных программ и т.п., что объясняет как ее очевидные достоинства — непосредственные взаимообмены с практикой, клиническую конкретность понятий, так и не менее очевидные недостатки — эклектичность, неразработанность собственной системы категорий и непроясненность связи используемых понятий с академическими психологическими представлениями.

Поэтому о психологической теории кризисов в собственном смысле слова говорить еще рано. Однако мы берем на себя смелость утверждать, что системообразующей категорией этой будущей концепции (если ей суждено состояться) должна стать категория индивидуальной жизни, понимаемой как развертывающееся целое, как жизненный путь личности. Собственно говоря, кризис — это кризис жизни, критический момент и поворотный пункт жизненного пути.

Внутренней необходимостью жизни личности является реализация своего пути, своего жизненного замысла.

Психологическим «органом», проводящим замысел сквозь неизбежные трудности и сложности мира, является воля. Воля — это орудие преодоления «умноженных» друг на друга сил трудности и сложности. Когда перед лицом событий, охватывающих важнейшие жизненные отношения человека, воля оказывается бессильной (не в данный изолированный момент, а в принципе, в перспективе реализации жизненного замысла), возникает специфическая для этой плоскости жизнедеятельности критическая ситуация — кризис. Как и в случаях фрустрации и конфликта, можно выделить два рода кризисных ситуаций, различающихся по степени оставляемой ими возможности реализации внутренней необходимости жизни. Кризис первого рода может серьезно затруднять и осложнять реализацию жизненного замысла, однако при нем все еще сохраняется возможность восстановления прерванного кризисом хода жизни. Это испытание, из которого человек может выйти сохранившим в существенном свой жизненный замысел и удостоверившим свою самотождественность. Ситуация второго рода, собственно кризис, делает реализацию жизненного замысла невозможной. Результат переживания этой невозможности — метаморфоза личности, перерождение ее, принятие нового замысла жизни, новых ценностей, новой жизненной стратегии, нового образа-Я.

Итак, каждому из понятий, фиксирующих идею критической ситуации, соответствует особое категориальное поле, задающее нормы функционирования этого понятия, которые необходимо учитывать для его критического употребления. Такое категориальное поле в плане онтологии отражает особое измерение жизнедеятельности человека, обладающее собственными закономерностями и характеризуемое присущими ему условиями жизнедеятельности, типом активности и специфической внутренней необходимостью. Сведем все эти характеристики в таблицу.

Таблица. Типология критических ситуаций

​​​​​​​Каково значение этих различений для анализа критических ситуаций и для теории переживания вообще? Данная типология дает возможность более дифференцированно описывать экстремальные жизненные ситуации. Разумеется, конкретное событие может затронуть сразу все «измерения» жизни, вызвав одновременно и стресс, и фрустрацию, и конфликт, и кризис, но именно эта эмпирическая интерференция разных критических ситуаций и создает необходимость их строгого различения.

Конкретная критическая ситуация не застывшее образование, она имеет сложную внутреннюю динамику, в которой различные типы ситуаций невозможности взаимовлияют друг на друга через внутренние состояния, внешнее поведение и его объективные следствия. Скажем, затруднения при попытке достичь некоторой цели в силу продолжительного неудовлетворения потребности могут вызвать нарастание стресса, которое, в свою очередь, отрицательно скажется на осуществляемой деятельности и приведет к фрустрации; далее агрессивные побуждения или реакции, порожденные фрустрацией, могут вступить в конфликт с моральными установками субъекта, конфликт вновь вызовет увеличение стресса и т.д. Основная проблематичность критической ситуации может при этом смещаться из одного «измерения» в другое.

Кроме того, с момента возникновения критической ситуации начинается психологическая борьба с нею процессов переживания, и общая картина динамики критической ситуации еще более осложняется этими процессами, которые могут, оказавшись выгодными в одном измерении, только ухудшить положение в другом. Остается подчеркнуть практическою важность установленных понятийных различений. Они способствуют более точному описанию характера критической ситуации, в которой оказался человек, а от этого во многом зависит правильный выбор стратегии психологической помощи ему.

Василюк Ф.Е. Психология переживания (М., 1984, с. 31-49.)

В повседневной жизни человек переживает самые разнообразные

В повседневной жизни человек переживает самые разнообразные ситуации, совокупность которых образует наше актуальное жизненное пространство. Если же перейти от этого «горизонтального» измерения к временному, «вертикальному» — сменяющим друг друга годам жизни, то и здесь мы увидим череду событий, обстоятельств, ситуаций, составляющих и образующих общий жизненный путь человека.

Понятие ситуации в психологии недостаточно определено. В своей работе по методологическим и теоретическим проблемам психологии Б. Ф. Ломов

Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации «J назвал разработку способов и средств описания ситуации одной из важнейших задач (Ломов, 1984, с. 120). Однако ситуация как самостоятельное понятие со своим определенным содержанием почти не рассматривается в психологических исследованиях. В психологических словарях ситуация описывается самым традиционным образом как «система внешних по отношению к субъекту условий, побуждающих и опосредующих его активность» (Краткий психологический словарь, 1998, с. 348). Вместе с тем совершенно очевидно, что подобное определение не удовлетворяет современному пониманию этого понятия. Ю. Н. Емельянов, обсуждая социально-психологические проблемы изучения ситуаций, отмечал: «Удивительно то, что психологи, постоянно утверждая, что поведение человека не может быть понято вне ситуационного контекста, уделили мало внимания непосредственно самому феномену участия людей в ситуации как явлению, обладающему самостоятельным научным статусом… Тенденция представлять ситуацию независимо от людей, в ней участвующих, отводя им роль внечувственного созерцания, закрывает от социальных психологов концептуальные возможности данного понятия… » (Емельянов, 1987, с. 57).

Фактически речь идет о фундаментальной методологической проблеме философии и психологии, о соотношении объективного «внешнего» мира и субъективного «внутреннего» мира человека, об отражении «объективного» в «субъективном». Хотя вопрос о содержании психологического понятия ситуации нельзя считать решенным, принято различать объективные аспекты ситуации, ее «объективное значение» и субъективные аспекты, «субъективный смысл».

С психологической точки зрения ситуация — это внешние обстоятельства в интерпретации отдельным человеком. Сами эти обстоятельства и их восприятие, переживание человеком и образуют в совокупности его жизненную ситуацию, причем именно восприятие и интерпретация тех или иных обстоятельств часто играют решающую роль в возникновении и развитии неблагоприятных и критических ситуаций в жизни людей.

Девушка, грезившая о карьере актрисы, не набрала нужного балла на вступительных экзаменах в театральное училище… Сын ушел из школы и пропадает целыми днями неизвестно где… После стольких лет работы придется уйти на пенсию… Человек узнает о необходимости срочной операции…

Дочь приводит домой молодого человека и сообщает, что теперь он будет жить здесь… У старика инсульт, и он больше не может обходиться без помощи близких и жить один…

Среди множества жизненных ситуаций
Критическая жизненная ситуация — это °с°б° выделяются те, к°торые можно обозна- эмоционально переживаемые жизнен- чить как критические, требующие разрешения ные обстоятельства, которые в воспри- или преодоления. своего решения иШ «р6- в которых мы используем привычные способы их преодоления, но о тех ситуациях, которые требуют поиска нового решения или задействования непривычных ресурсов для их разрешения.

В своей книге «Психология переживания», посвященной рассмотрению критических ситуаций, переживаемых человеком, Ф. Василюк анализирует четыре основных понятия, которыми оперирует психология при описании этих ситуаций: стресс, фрустрация, конфликт и кризис. Разным типам критических ситуаций соответствуют различные онтологические поля: так, конфликт соотносится автором с онтологическим полем внутреннего мира, а онтологическим полем кризиса является жизнь как целое (Василюк, 1984), (табл. 6.1).

Таблица 6.1. Типология критических ситуаций (цит. по: Василюк, 1984)

Онтологическое поле	Тип активности	Внутренняя необходимость	Нормальные условия	Тип критической ситуации
«Витальность»	Жизнедеятельность организма	«Здесь и сейчас» удовлетворение	Непосредственная данность жизненных благ	Стресс
Отдельное жизненное отношение	Деятельность	Реализация мотива	Трудность	Фрустрация
Внутренний мир	Сознание	Внутренняя согласованность	Сложность	Конфликт
Жизнь как целое	Воля	Реализация жизненного замысла	Трудность и сложность	Кризис

Для обозначения разнообразных трудностей, а также вызываемых ими состояний и переживаний в обыденном языке часто используется понятие стресса. В какой-то мере та или иная степень переживания стресса характерна для любых критических жизненных ситуаций. Стресс, однако, может быть вызван физическими или иными кратковременными воздействиями (например, травма, полученная во время гололеда, или перебранка в транспорте), тогда как более или менее длительные переживания человека, связанные со значимыми для него психологическими проблемами, переживаются обычно в таких формах, как конфликты и кризисы.

Понятие критической жизненной ситуации и её признаки Текст научной статьи по специальности «Социологические науки»

Рассматривая целевые группы общественности, мы зачастую забываем, что помимо таких важных групп, как потребители, клиенты, акционеры, конкуренты, СМИ, органы власти, существует и еще одна общность, чье отношение к деятельности компании может стать буквально решающим для успеха всей ее деятельности. Эта общность — сотрудники компании.

Известно, что потери компаний от нелояльного отношения персонала в среднем в три раза выше, чем от деятельности конкурентов или недружественных СМИ. Тем не менее в современной российской практике лишь немногие компании ведут осознанную работу по установлению благоприятных коммуникаций со своим персоналом.

Внутренний PR направлен на разрешение кризисных ситуаций, поддержание корпоративной культуры, формирование среди сотрудников высокой лояльности к своей компании. Главное же в ней — соответствие целям, которых компания стремится достигнуть, выстраивая систему взаимоотношений со своей внутренней аудиторией, что улучшает работу организации. Кроме того, создание позитивного имиджа компании в глазах сотрудников влияет на имидж компании во внешнем мире, т.к. персонал является одним из каналов трансляции информации вовне.

Таким образом, внутренний и внешний PR являются частью как маркетинговой, так и кадровой политики и способствуют эффективным коммуникациям организации. Современный бизнес диктует менеджерам такие требования, которые, по всей видимости, заставят одних руководителей развивать Public Relation, а остальных — взяться за их формирование.

Андрюшина Е.С.

ПОНЯТИЕ КРИТИЧЕСКОЙ ЖИЗНЕННОЙ СИТУАЦИИ И ЕЁ ПРИЗНАКИ

Ситуации, предъявляющие к людям требования, которые превышают их обычный адаптивный потенциал, обозначаются разными терминами: жизненные трудности, критические ситуации, негативные жизненные события, стрессовые события, травматические события, жизненные кризисы. Каждая из таких ситуаций таит в себе либо вызов, либо угрозу жизнедеятельности человека, а то и вызывает невосполнимые потери, ограничивает активность индивида, предъявляя ему требования, зачастую превышающие его способности, моральные и материальные ресурсы. В данной статье рассматриваемые ситуации описываются как критические жизненные ситуации.

Психологическая ситуация представляет собой единство внешних условий и их субъективной интерпретации, ограниченное во времени и побуждающее человека к избирательной активности. Критическая жизненная ситуация — это эмоционально переживаемые жизненные обстоятельства, которые в восприятии человека представляют сложную психологическую проблему, трудность, требующую своего разрешения или преодоления.

Критическая ситуация в самом общем плане может быть определена также как ситуация невозможности, т.е. такая ситуация, в которой субъект сталкивается с невозможностью реализации внутренних необходимостей своей жизни (мотивов, стремлений, ценностей и пр.). Главное в данной ситуации — та ценность, которая в определенных условиях может быть потеряна или уничтожена. Для того чтобы её сохранить, защитить, утвердить субъект прибегает к различным приемам изменения ситуации. При этом, чем более значительное место в смысловой сфере личности занимает ценность и чем более интенсивной воспринимается личностью угроза её потери, тем выше мотивационный потенциал совладения с возникшей трудностью.

Критические ситуации определяются также как ситуации, которые находятся на грани адаптивных возможностей личности и характеризуются появлением неравновесных состояний.

С позиций системного подхода и концепций самоорганизации неравновесные состояния представляют собой функциональную структуру, образующуюся при нарушении симметрии между личностью и средой. Нарушение симметрии возникают вследствие процессов, обусловленных внесением потока информации и энергии в открытую систему, которой является человек. В результате вследствие самоорганизации складывается новое функциональное образование системы — неравновесное состояние. Оно формируется в виде внезапного скачкообразного ответа системы на изменения внешних условий. Функциональная структура обладает определенным количеством энергии, которая

рассеивается посредством действий, поступков субъекта, т.е. соответствующего поведения, или обусловливает возникновение новых структур и новообразований в личности. Возникшее новообразование (например, новое понимание, смысл, значение) закрепляются и приводят к сглаживанию неравновесности и переходу системы (субъекта) в относительно устойчивое состояние. Этим завершается цикл «равновесие — неравновесие — равновесие» до следующего нарушения равновесия — критической ситуации, приводящей субъекта в состояние неравновесности. Актуализация такого состояния часто является причиной нерационального, неадекватного, а иногда и трагического поведения.

Критические ситуации делятся на кратковременные, когда актуализируются программы реагирования, которые в человеке всегда «наготове», и на длительные, которые требуют адаптационной перестройки функциональных систем человека.

Существуют четыре ключевых понятия, которыми в современной литературе описываются критические жизненные ситуации. Это понятия стресса, фрустрации, конфликта и кризиса. Тип критической ситуации определяется характером состояния «невозможности», в котором оказалась жизнедеятельность субъекта. «Невозможность» определяется, в свою очередь, тем, какая жизненная необходимость (ценность) оказывается парализованной в результате неспособности имеющихся у субъекта типов активности справиться с наличными внешними и внутренними условиями жизнедеятельности.

Следовательно, критические жизненные ситуации — это события жизни, требующие от индивида таких действий и условий, которые находятся на грани его адаптивных возможностей или далее превосходят имеющиеся у него резервы. Важной особенностью определения субъектом ситуации как критической, напряженной и угрожающей является её личностный смысл, осознаваемый как «значение для меня». Следствие этого — пристрастность, значимость ситуации, выделение в ней наиболее существенного обстоятельства, фактора, который вносит основное дезорганизующее начало в жизнедеятельность личности.

На основе современных исследований данной темы в области психологии, социологии, философии можно выделить основные характеристики критических жизненных ситуаций:

Во-первых, субъективная интерпретация той или иной ситуации именно как критической, в большей или меньшей степени нарушающей нормальное течение жизнедеятельности человека, запускающая адаптивные процессы.

Во-вторых, личностная оценка ситуации как угрожающей, требующей новых форм поведения и адаптации.

В-третьих, критическая ситуация это ситуация невозможности, когда человек оказывается не в силах преодолеть трудности действительности, встающие перед ним затруднения, внутренние противоречия, сложности мира.

В-четвертых, неотвратимый, естественный, закономерный характер рассматриваемых ситуаций для развития личности.

Практически все авторы указывают на их двойственную природу влияния на человека. С одной стороны, данные ситуации оказываются конструктивными, мобилизирующими, содержат в себе потенциал развития личности. В результате их разрешения личность может перейти на качественно новый способ жизнедеятельности: то, что служило поводом и причиной для переживания, может перевоплотиться в результате реакции преодоления во внутренний опыт, регулирующий дальнейшие принципы и программу жизнедеятельности.неопределенность;

5)опасность;

6)длительное страдание;

7)изменение привычного хода событий: человек переходит из упорядоченного, привычного для него мира в новый, непредсказуемый;

8)тревогу;

9)физические признаки: эмоциональное и физическое беспокойство, напряжение; нарушение сна, аппетита, физическая усталость, истощение; апатия.

Анализируя критические ситуации, можно прийти к выводу, что причины их вызывающие, могут быть сгруппированы по четырем направлениям: 1) наличие стрессоров; 2) ограниченное или искаженное восприятие; 3) дезадаптация; 4) отсутствие или отказ систем внешней поддержки.

Оценку ситуации как критической с точки зрения самого человека определяют три основных фактора: это эмоции, ассоциирующиеся с данной ситуацией; неопределенность, вследствие нехватки информации для адекватной оценки ситуации и сужения когнитивной сферы личности; значимость происходящего.

Таким образом, критическая жизненная ситуация характеризз’ется особым состоянием человека, имеющим свои объективные и субъективные характеристики и процессом их переживания, адаптации к ним. Все критические ситуации от сравнительно легких до самых трудных (стресс, фрустрация, конфликт, и кризис) требуют от человека различной внутренней работы, определенных умений по их преодолению и адаптации к ним. Общей характеристикой всех критических жизненных ситуаций является необходимость их конструктивного разрешения.

Ардальянова А.Ю.

БЛАГОТВОРИТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РЕЛИГИОЗНЫХ ОРГАНИЗАЦ ИЙ

За последние десять лет в России происходило достаточное количество изменений политического социального и идеологического характера, которые, в свою очередь, приводили то к улучшению социальной обстановки, то к ее дестабилизации. Так или иначе, но можно отметить, что современная Россия уже вступила на путь социальных реформ проводимых государством. Но немаловажную роль в поддержании хода этих реформ и в формировании социального государства в целом играет благотворительная деятельность различного рода организаций и частных лиц. Эта деятельность своеобразным образом шлифует государственную поддержку, оказывая помощь социально незащищенным группам населения, вносит определенные коррективы в деятельность социальных служб.

Благотворительность понимается как безвозмездная материальная помощь бедным, основанная на милосердии и желании делать добро другим, которая предоставляется государством, организациями и частными лицами[1,с.420]. Сегодня большого интереса заслуживает благотворительная деятельность религиозных организаций, так как данный вид деятельности подразумевает не только материальную, но и духовную помощь всем нуждающемся, что, несомненно, имеет большое значение в идеологически нестабильном обществе. Зачастую любая другая деятельность религиозных организаций в современном обществе не одобряется ни законом, ни морально этическими установками. Иногда она не имеет даже фактического закрепления в священных текстах, а строится лишь на личностных мировоззренческих установках лидеров этих организации, или специфическом толковании учения. Такая деятельность зачастую носит деструктивный характер. Однако, благотворительная деятельность религиозных организаций относится к конструктивному виду социальной деятельности. Исследователи отмечают, что подавляющая часть современных религиозных конфессий в России проповедуют общечеловеческие ценности, в которых благотворительности отводится довольно большая роль[2,с.118].

Аспекты благотворительной деятельности религиозных организаций закреплены в священных тексах, гражданским и религиозным законом. Интенсивность благотворительной деятельности религиозной организации отражает силу той социальной концепции, которая лежит в основе каждого религиозного учения. Так, например, каждый мусульманин знает пять «столпов» ислама, одним из которых является «закят» — обязательный налог на имущество и доходы. Этот налог идет на нужды общины и распределяется среди бедных и малоимущих[3,с.77]. Из личного стремления каждого помочь своему ближнему рождается достаточно сильная организация. Помимо этого, благотворительная деятельность мусульманских религиозных организаций направлена на восстановление мечетей и памятников мусульманской культуры, а также на помощь беженцам. Можно найти обоснование благотворительной деятельности и в буддийской философии. Здесь основными считаются шесть парамит, или ступеней, которые должен пройти адепт для достижения состояния батхисаттвы (мудрости про-стикающей из непосредственного восприятия истины, наряду с которой пробуждается сострадание).

Способы преодоления критических ситуаций

Преодоление критических ситуаций это задача отнюдь не неразрешимая и психолог Ф. Е. Василюк назвал эти способы переживаниями, вложив в них совершенно новый смысл. В его понимании переживания это не созерцание действительности, не сожаления по этому поводу, а борьба психики и сознания с этими критическими ситуациями и, в конечном счете, их преодоление. Ф. Е. Василюк определил четыре основных типа переживаний.

К первому типу переживаний относится так называемое гедонистическое переживание, которое игнорирует свершившийся факт, отрицает его и формирует иллюзию благополучия. Собственно этот тип является естественной защитной реакцией несамостоятельного, инфантильного сознания. К такому типу переживания в особенности присуще людям инфантильным, к каким относится подавляющее большинство детей школьного возраста. Хотя порой и в более зрелом возрасте у многих сохраняется такое отношение к критическим ситуациям. Старшее поколение зачастую расценивает такое отношение как цинизм и безнравственность, но на самом деле в этом кроются более глубокие психологические проблемы, которые иногда определить бывает очень сложно.

Второй тип это реалистическое переживание, которое подчиняется принципу ощущения реальности, его основу составляет трезвое отношение к происходящему и терпение. Человек постепенно приспосабливается к новым условиям, принимая реальность такой, какая она есть. Его самосознание начинает обретать новый смысл жизни, однако все старое, что было с ним до этого, теряется безвозвратно. В этой новой реальности человек способен вместе со старыми обидами и разочарованиями забыть старых друзей, а порой даже родных и близких. Данный тип переживаний не является созидающим, скорее он служит для замещения, подмены одной реальности другой.

Третий тип переживаний это ценностное переживание. Его смысл заключается в полном признании наличия критической ситуации, которая разрушает представление о смысле жизни, но совершенно отвергает принятие удара судьбы. То отношение к смыслу жизни, которое существовало до критической ситуации, не сохраняется в сознании, как при гедонистическом переживании, но и не изгоняется из него полностью, как в реалистическом переживании. Новое содержание при ценностном переживании строится заново. Этот тип переживания является наиболее прогрессивным, поскольку он, благодаря самоуглублению и самопознанию, дает возможность достичь и более высокого уровня смысла жизни. Такой тип переживания присущ оптимистически настроенным личностям, привыкшим во всяких ударах судьбы находить что-то ценное для построения своего самосознания и ощущения смысла жизни.

Еще один тип переживаний, который испытывает полностью сложившаяся волевая личность, это творческое переживание. Так как такая личность обладает опытом волевого поведения, для нее критическая ситуация не представляет особой сложности. Волевой человек осознанно и собранно начинает искать выход из сложившейся ситуации, не теряя при этом хладнокровия и самообладания. При этом возможны два варианта исхода. В одном случае происходит восстановление прерванной кризисом жизни, в другом случае происходит перерождение в другую, но уже существующую жизнь. При любом исходе происходит процесс созидания, строительства, другими словами творчества. Творческие личности, как это ни странно прозвучит, не способны к творческим переживаниям в том смысле, в каком они представляются с точки зрения психолога. Чаще всего они погружаются в глубокую депрессию, выход из которой без посторонней помощи для них, как правило, невозможен.

Перечисленные выше типы переживаний практически не встречаются, так сказать, «в чистом виде». В реальной жизненной ситуации эти типы сочетаются в самых разных пропорциях, либо чередуются в процессе решения возникших проблем. Как правило, какой-то из этих типов доминирует над остальными и от того, какой именно, зависит степень целостности личности после выхода из критических ситуаций. Например, если преобладает принцип удовольствия, то есть гедонистический тип, то переживания могут привести к регрессу личности. Принцип реальности в лучшем случае удерживает личность от деградации. Прогрессивными являются только принципы ценности и творчества, которые обладают возможностью преобразовывать разрушительные потенциально критические ситуации в источники духовного роста и всестороннего развития личности. Педагогу необходимо знать об особенностях этих типов переживаний в процессе воспитания для того, чтобы правильно определить психическое состояние ребенка и не допустить затягивания процесса восстановления личности к нормальному состоянию.

Критические ситуации это

Читать PDF
515.15 кб

Риск-солидарности в критической ситуации

Яницкий Олег Николаевич

В условиях кризиса и нестабильности в мире формируются риск-солидарности по социальному, религиозному или другому принципу.

Читать PDF
317.37 кб

Понятие критической жизненной ситуации и её признаки

Андрюшина Е. С.

Читать PDF
764.49 кб

Влияние личных качеств на поступки в критических ситуациях

Сафина Г. М.

Читать PDF
1.39 мб

Осажденный Алеппо как модель глобальной критической ситуации

Мастикова Наталья Сергеевна, Усачева Ольга Александровна, Ермолаева Юлия Вячеславовна

В данной статье, посвященной рассмотрению осаждённого города Алеппо как модели кризисной ситуации, авторы представляют результаты исследования, базу для которого составили открытые источники СМИ.

Читать PDF
429.85 кб

Обряды жизненного цикла как алгоритм преодоления критических ситуаций

Лепешкина Л.Ю.

Статья посвящена выявлению значения обрядов жизненного цикла в преодолении критических ситуаций отдельным человеком и этносом.

Читать PDF
180.42 кб

Психологическая устойчивость как условие преодоления критических ситуаций

Духновский С. В., Брюзгин А. А.

Читать PDF
162.76 кб

Стратегии преодоления критических жизненных ситуаций женщинами-предпринимателями

Бергис Татьяна Анатольевна

Статья посвящена изучению особенностей преодоления критических ситуаций женщинами-предпринимателями.

Читать PDF
297.98 кб

Психолого-педагогические проблемы становления идентичности в критических ситуациях

Бородина Викторина Николаевна, Кошкаров Владимир Иванович

Проблема идентичности связана с всесторонним анализом процесса развития личности, в котором усматривается способ существования человека в самых различных условиях.

Читать PDF
738.37 кб

Преодолевающее поведение как успешность переживания критических ситуаций педагогами

Василевская Е.А.

В статье представлен психологический анализ преодолевающего поведения. В статье приведены результаты исследования копинг-стратегий педагогических работников.

Читать PDF
102.65 кб

Перфторан в комплексе мер скорой трансфузиологической помощи в критических ситуациях

Бондарь О. Г., Пушкин С. Ю., Масленников И. А., Коробейников В. И., Филина Н. Г., Галеев И. К., Шкуропатов Ю. Ф., Зараев А. А., Косов А. И.

Experience of use of the perftorane artificial «blood» with gas-transport function due to the submicronic emulsion of the perftororganic connections is generalized.

Читать PDF
135.10 кб

Оптимистичность как личностный ресурс совладания с критическими жизненными ситуациями

Читать PDF
232.00 кб

Симуляционные технологии в обучении студентов по ведению пациентов в критических ситуациях

Курмангалиев К.Б., Кулданова Г.Е., Альмуханова К.И., Муканова А.С., Саликова Ш.Ж.

Читать PDF
198.69 кб

Перфторан в комплексе мер скорой трансфузиологической помощи в экстренных критических ситуациях

Бондарь Ольга Григорьевна, Пушкин Сергейюрьевич , Масленников Игорь Алексеевич, Коробейников Виктор Иванович, Филина Наталья Григорьевна, Галеев Ильгиз Кадырович, Шкуропатов Юрий Федорович, Зараев Алексей Анатольевич, Косов Александр Иванович

В настоящее время все более возрастает количество критических ситуаций, связанных с разного рода природными, техногенными и др. катастрофами.

Читать PDF
305.58 кб

Систематизация причин упущенных возможностей развития критических ситуаций при акушерских кровотечен

Давлятова Гульджахон Кобиловна, Камилова Мархабо Ядгаровна, Ишан-Ходжаева Фарангис Рустамовна

В статье представлены результаты систематизации истинных причин упущенных возможностей развития критических случаев акушерских кровотечений и тяжелых преэклампсий, выявленных при аудите критических случаев в 20 родильных домах Тад

Читать PDF
2.48 мб

Типы переживания критических ситуаций (на примере переживания родителями ситуации заболевания ребенк

Сабунаева М. Л.

СТРЕСС И ДИСТРЕСС — Новооскольская центральная районная больница

СТРЕСС И ДИСТРЕСС 

В переводе  с английского «стресс» — это «напряжение, давление, нажим». Его вызывают холод, жара, негативная информация,  нанесенная обида, сильные эмоции вообще.  Известный канадский биохимик Ганс Селье сформулировал понятие стресса как «неспецифичный ответ организма на любое предъявленное ему требование». Стресс сам по себе явление повседневное. Состояние стресса можно определить, как появление необходимости разрешить возникшую ситуацию и адаптироваться в новых условиях. Так можно ли жить без стресса? Ответ один – нельзя. Жизнь это постоянный источник изменений, и приспосабливаться к новым условиям нам приходится каждый день.

Центром социальной и судебной психиатрии им. Сербского проводится ежегодный мониторинг населения России по общему количеству больных психическими заболеваниями и числу вновь выявленных. Кривая этих показателей неуклонно  растет. В абсолютных цифрах на 100 тысяч населения психически больны 3 тысячи взрослых людей и 4 тысячи подростков. Такая статистика дает повод задуматься: как мы живем, что необходимо изменить, чтобы временные конфликты, неприятности и стрессы не привели к нарушению работы внутренних органов и психическим заболеваниям.

В жизни мы все чаще сталкиваемся с эмоциональным или психосоциальным стрессом, вызванным сильной эмоциональной реакцией человека на нестандартные личные и социальные обстоятельства. Обычно стресс возникает в условиях конфликтных ситуаций. Как правило, в таких случаях мы мобилизируем свои силы для того, чтобы разрешить проблему.

Стрессорная реакция является не только психическим, но и физиологическим ответом на изменение ситуации. Встречаясь с опасностью, человек  начинает чаще дышать, его сердце бьется в ускоренном темпе. Это связано с действием выброшенного в кровь гормона – адреналина. В результате происходит перераспределение крови: от кожи и органов она оттекает к мышцам, подготавливая их к бою. Кроме этого, происходит повышение в крови уровня глюкозы (основного источника энергии), начинается распад жира – энергетического запаса организма, увеличивается свертываемость крови на случай травм. Поэтому  стресс часто называют реакцией «бей или беги» (бук. от английского fight-or-flight)  и направлена она на то, чтобы избежать неприятностей. Если это вовремя удается сделать, то организм быстро адаптируется без вреда для здоровья.

Стрессы бывают эмоционально положительные и отрицательные, кратковременные и продолжительные.

Положительные стрессы (например: рождение ребенка, свадьба, поступление в институт и т.д.) обогащают и украшают нашу жизнь. В таком случае организм сам регулирует работу всех жизненно важных органов и продолжает функционировать в нормальном режиме после эмоционального взрыва. Такое нервное напряжение даже полезно, потому что мобилизует  умственные и физические возможности, повышает самооценку и уверенность в себе.

Отрицательные стрессы.

Кратковременные отрицательные стрессы (например: напугала собака, грянул гром и т.д.) можно считать безвредными, если нет тяжелых заболеваний сердечно-сосудистой системы.

Длительный отрицательный стресс, дистресс является причиной возникновения многих заболеваний. Особенно вредны подавленные, невыраженные негативные чувства.

 

 

ЧТО ТАКОЕ ДИСТРЕСС

 

Если стресс продолжительный, неконтролируемый, то у организма нет возможности нормализовать уже активированные процессы и физиологические изменения в организме могут нанести вред здоровью. Скандалы в семье, материальные проблемы, потеря работы, или близких людей могут быть причиной длительного стресса на долгие месяцы, и даже годы. Опасным для психического и физического здоровья человека является продолжительный, хронический стресс или дистресс.

Такой стресс возникает в результате затяжных конфликтных ситуаций, когда отрицательные эмоции переходят  в форму «застойного» возбуждения структур мозга и нарушаются основные биоритмы организма: сон, и гормональные функции, механизм саморегулирования отдельных наиболее ослабленных функциональных систем организма.

В результате длительных стрессов развиваются неврозы, психозы, алкоголизм, нарушения сердечной деятельности, артериальная гипертензия,   язвенные поражения желудочно-кишечного тракта. Эти тяжелые последствия усугубляются, если существует склонность  к злоупотреблению курением и алкоголем. Возможны даже такие критические исходы, как инфаркт миокарда и инсульт.

Как распознать надвигающийся дистресс

Если в Вашей жизни происходят неприятные события, которые могут привести к дистрессу, и Вы встревожены своим состоянием, то постарайтесь прислушаться к себе и определить наличие симптомов надвигающегося дистресса:

Ø     Переедание или потеря аппетита

Ø     Увеличение количества выкуренных сигарет и доз спиртных напитков

Ø     Бессонница, апатия

Ø     Повышенная раздражительность и беспокойство

Ø     Отсутствие чувства юмора

Ø     Потеря интереса к сексуальным отношениям

Ø     Забывчивость, трудности при выполнении привычной работы

Ø     Отсутствие потребности общения с подругами, друзьями

Ø     Необоснованная ревность  и подозрения.

На фоне дистресса у Вас может ухудшиться самочувствие:

v    Головная боль

v    Необъяснимая усталость

v    Боль в области сердца

v    Снижение работоспособности

v    Повышение артериального давления

v    Дрожь и озноб

v    Повышенная потливость

v    Нехватка воздуха

v    Тошнота

v    Мышечная боль

Если указанные признаки имеют место, то очевидно, что в Вашей жизни происходят негативные явления, и Вы не можете быстро и правильно на них отреагировать. Это может быть длительный конфликт на работе или вынужденное расставание с близким человеком. Чтобы исправить ситуацию, надо принимать экстренные меры, и начинать следует с самых доступных средств.

В качестве метода экспресс — диагностики может быть рекомендована шкала Ридера для самооценки уровня стресса.

 

Утверждение	Да, согласен	Скорее согласен	Скорее не согласен	Нет, не согласен
1. Пожалуй, я человек нервный	1	2	3	4
2. Я очень беспокоюсь о своей работе	1	2	3	4
3. Я часто ощущаю нервное напряжение	1	2	3	4
4. Моя повседневная деятельность вызывает большое напряжение	1	2	3	4
5. Общаясь с людьми, я часто ощущаю нервное напряжение	1	2	3	4
6. К концу дня я совершенно истощен физически и психически	1	2	3	4
7. В моей семье часто возникают напряженные отношения	1	2	3	4

 

         Оцените свое состояние по таблице уровня психического стресса по среднему баллу (сложите все баллы и разделите на 7).

 

Уровень стресса	Средний балл
	Мужчины	Женщины
высокий	1 — 2	1 – 1,82
средний	2,01 — 3	1,83 – 2,82
низкий	3,01 — 4	2,83 — 4

 

Для того, что бы стрессовая ситуация не превратилась в дистресс, необходимо проанализировать ее и решить, что можно предпринять для того, что бы приобрести душевное равновесие.

1. Дайте выход агрессии: разбейте старые бутылки, порвите ненужные журналы, напишите письмо обидчику, в котором выплесните все свои эмоции, а заем порвите его.

2. Побалуйте себя: купите себе то, о чем давно мечтали, приготовьте себе любимое блюдо, бросьте домашние дела и поиграйте с детьми, идите в театр, организуйте пикник.

3. Приведите в порядок свой рацион.  Небольшие порции богатой  углеводами пищи способствует выработке гормона счастья  — серотонина.

4. Постарайтесь успокоиться. Во время обеденного перерыва сходите в парк, посидите на скамейке или пройдитесь по аллее. Вечером примите теплую ванну, сделайте массаж,  послушайте приятную успокаивающую музыку.

5. Будьте реалистами. Помните, что на смену неудачам обязательно  придут счастливые дни. А может то, что произошло, и есть лучший выход из сложившийся ситуации?

6. Постарайтесь  иногда что-то пустить на самотек, невозможно постоянно все контролировать.

7. Поговорите о своих проблемах с близким человеком. Это поможет Вам понять их суть, получить совет от тех, кто любит Вас и почувствовать, что Вы не одиноки.

Перечисленные примеры дадут Вам возможность получить передышку, расслабиться, успокоиться и уменьшить негативное действие дистресса на здоровье.

Как же уйти от длительного стресса или защититься от него? Что делать если Вы подвержены ему, если он угнетает Вас, выводит из строя нервную и сердечно-сосудистую  систему, и все потому, что Вы попали в затяжную экстремальную ситуацию? Совет тут один: попытайтесь всеми силами приспособиться к изменившимся условиям, если они никак не зависят от Вас. Потеря любимой работы, конечно же,  не только серьезный удар по вашему самолюбию, но и чувствительная утрата вчерашних, так необходимых для жизни материальных средств. Не отчаивайтесь! Постарайтесь найти любую другую работу, какой бы немилой она ни выглядела для вас. Сейчас важно «прокормить» себя, свою семью, а завтрашний день может открыть  иные перспективы и возможности. Вера в будущее, борьба за будущее – ваше спасение. Паника, отчаяние, тоска, и чувство беспросветности – плохие попутчики.

Если вам не удается быстро справиться со сложной  ситуацией  и приходится долго пребывать в состоянии психоэмоционального, то все системы организма  вынуждены работать с перегрузкой – возможно появление  симптомов психологического истощения на фоне длительного стресса. В этот период характерны потеря контроля над собой, низкая самооценка, снижение интереса к работе и к другим ежедневным делам. У человека появляются безразличие, равнодушие, которые сопровождаются усталостью и упадком сил. Кажется, что  ничто и никто не сможет вывести Вас из этого состояния.

Среди психосоциальных факторов наиболее значение для развития и прогрессирования сердечно-сосудистых заболеваний имеют депрессия и тревога.

Нас сегодняшний день имеются научные доказательства, что длительные стрессы и психоневрологические  расстройства являются самостоятельными факторами риска сердечно-сосудистых заболеваний, в первую очередь артериальной гипертонии и ишемической болезни сердца.

 

 

КАК «СЖЕЧЬ» ЛИШНИЙ АДРЕНАЛИН

 

Если человеку не удается быстро справиться со сложной ситуацией  и приходится долго пребывать  в состоянии эмоционального напряжения, то все системы организма вынуждены работать с перегрузкой. Чтобы выдержать длительный стресс, необходимо иметь резервы здоровья, которые появляются только в результате длительных физических тренировок.

Стресс оказывает влияние на многие системы организма человека, в частности, на надпочечники, которые в состоянии нервного напряжения выделяют адреналин и норадреналин. По их воздействием повышается тревога, страх и острота восприятия, появляется раздражение и агрессия. Все эти процессы являются неотъемлемой частью острой реакции на стресс или угрозу.

Если человек физически тренирован, то его адаптационные силы справляются с кратковременной временной  перегрузкой. Для того, чтобы выдержать длительный стресс, необходимо иметь хорошую физическую форму. Очень полезно владеть методами управления собой в критических ситуациях. Однако, многие из них направлены на подавление реакции на раздражение, а это лишает организм разрядки. Наукой доказано, что лучший способ нейтрализовать  избыток выделившихся во время стресса гормонов (адреналина и норадреналина) является физическая нагрузка.

Высокая концентрация адреналина и норадреналина  оказывает повреждающее действие на сердце, что и наблюдается при стрессе. Избыток гормонов приводит к учащенному сердцебиению, и такая реакция может привести к  тому, что у нетренированного человека сердце будет работать на пределе возможности. У людей, регулярно занимающихся оздоровительной  физкультурой, частота сердечных сокращений низкая и даже в моменты эмоционального напряжения растет медленно за счет того, что сильное сердце за одно сокращение выбрасывает больше крови. Физические аэробные упражнения помогают смягчить стресс непосредственно в момент нервного напряжения. Для профилактики стресса полезными считаются аэробные упражнения в конце рабочего дня.

Физические нагрузки естественным образом в отличии от курения и алкоголя ослабляют действие адреналина и восстанавливают в организме состояние химического равновесия и этим помогают выдержать эмоциональные перегрузки.

Любая аэробная физическая нагрузка (бег, быстрая ходьба, плавание, аэробика и т.д.), которая дает положительный результат, усиливает чувство уверенности и снижает стресс. Упражнения должны быть длительными и интенсивными, но с соблюдением зоны безопасного пульса.

Нередко состояние душевного дискомфорта приводит к тому, что возникает привычка «заедать» стресс. Регулярные физические нагрузки в этом случае избавят Вас от проблем с лишним весом.

Многие физически активные люди во время и после аэробных тренировок испытывают чувство огромного удовлетворения или даже эйфории. Это объясняется усиленным выделением при напряженной физической активности гормона эндорфина. Повышенное содержание эндорфина в организме человека после завершения  нагрузки сохраняется  еще в течение 30 минут.

Для любознательных!       Эндорфины – вещества, которые синтезируются клетками головного мозга и обладают способностью уменьшать боль и влиять на эмоциональное состояние. Этот гормон называется «природным наркотиком» или «гормоном радости».      Многие хронические заболевания, стресс, депрессия, синдром хронической усталости сопровождаются недостаточностью эндорфинов.      Эндорфины обладают обезболивающим действием в экстремальной ситуации и нейтрализовать последствия выброса адреналина во время стресса и восстанавливают нормальную работу сердечно-легочной системы и других внутренних органов.

 

КАК ПРОТИВОСТОЯТЬ ДЛИТЕЛЬНОМУ СТРЕССУ

 

   РЕЛАКС-ТРЕНИНГ

Психическое состояние человека зависит от многих факторов, в частности от умения  противостоять длительным стрессам. Эти методы помогут справиться с депрессией, плохим настроением, раздражительностью. Современная медицина уделяет большое внимание психологическим методам оздоровления человека. Врачи-психологи и психотерапевты профессионально помогут Вам выбрать индивидуальные методы нервно-мышечной и психологической релаксации в зависимости от вашего состояния и характера, стереотипов поведения. Значительный эффект приносит аутогенная тренировка. Она основана на использовании формулы самовнушения для достижения состояния релаксации.

Релакс-тренинг – не только эффективное средство для нормализации общего состояния человека. Его можно по праву называть антистрессовой программой, своего рода учебным пособием для достижения сложнейшего искусства управления, владения собой в самых критических ситуациях.

Подберите оптимальный способ разрядки в зависимости от условий работы и образа жизни.

Упражнение 1

1. Начните считать от 10 до 1, на каждом счете делая вдох и медленный выдох. Выдох должен быть заметно длительнее вдоха.

2. Закройте глаза. Снова посчитайте от 10 до 1, задерживая дыхание на каждом счете. Медленно выдыхайте, представляя, как с каждым выдохом уменьшается, и наконец, исчезает напряжение.

3. Не раскрывая глаз, считайте от 10 до 1. На этот раз представте, что выдыхаемый воздух окрашен в теплые, пастельные  цвета. С каждым выдохом цветной туман сгущается, превращается в облако. Плывыти по ласковым облакам до тех пор, пока глаза не откроются сами.

4. Чтобы найти нужный ритм счета, дышите медленно и спокойно, не думая о всевозможных волнениях при помощи воображения. Этот метод очень хорошо ослабляет стресс. Через неделю начинайте считать от 20 до 1, еще через неделю от 30 до 1.

Правильное дыхание.

При стрессе мы совершаем быстрые, глубокие вдохи, часто сбиваемся – вздыхаем и задыхаемся. Что же делать и как правильно дышать в стрессовой ситуации? В противоположность описанному выше типу дыхания существует так называемое «абдоминальное» дыхание – дыхание с участием нашей главной дыхательной мышцы – диафрагмы.  Его еще называют «дыхание животом». Такое дыхание всегда ровное, глубокое,  и расслабление происходит само собой.

Попробуйте следующее:

1. Положите правую руку на живот, а левую на грудь.

2. Спокойно, свободно выдохните, как бы выпуская все напряжение из тела с этим выдохом, и Вы увидите и почувствуете, что Ваш живот как бы втягивается в момент выдоха.

3. Теперь вдохните через нос и почувствуйте, что Ваш живот как бы раздувается, в то время как Ваша грудная клетка практически неподвижна. Это был вдох за счет диафрагмы, а не мышц грудной клетки.

4. Продолжайте дышать, повторяя пункты 2-3-2-3-2-3… и Вы почувствуете расслабляющую волну, идущую по вашему телу. Не надо дышать слишком глубоко, дышите в максимально комфортном для Вас ритме. Подышав так несколько минут, Вы подготавливаете Ваш организм к сеансу релаксации.

Расслабление тела и разума.

Стресс приводит мышцы в состояние готовности к нагрузке, повышает их тонус (напряжение в покое), а при их расслаблении в мозг идет сигнал о том, что обстановка разрядилась и, таким образом, снимается стрессовое напряжение. Для сеанса релаксации нужна теплая, хорошо знакомая Вам комната, где никто не потревожит около 20 минут. Во время сеанса релаксации можно сидеть в кресле, а лучше лечь на кровать или на пол, обязательно подложив под голову подушку или валик.

1. Лежа на спине, руки вдоль тела, закройте глаза и начинайте дышать животом. Почувствуйте как напряжение  покидает ваше тело с каждым выдохом. Представьте  себе, как солнечное тепло проникает в ваше тело, расслабляя его и делая тяжелым. Ваше дыхание становиться естественно глубоким и спокойным.

2. Сожмите правый кулак и напрягите мышцы правой руки. Подержите руку в напряжении некоторое время, а затем расслабьте ее. Проделайте тоже с левой рукой.

3. Напрягите мышцы правой ноги так, чтобы слегка приподнялось колено. Не перестарайтесь, иначе ногу может свести. Сконцентрируйтесь на вашей правой ноге, почувствуйте напряжение, сковывающее ваши мышцы, а затем на выдохе расслабьтесь. Почувствуйте, как нога становиться тяжелее, напряжение сходит, и затем проделайте те же операции левой ногой.

4. Скажите «расслабься» на выдохе и подумайте о напряжении, уходящем из тела.

5. Поднимите плечи, постарайтесь буквально подтянуть их к ушам. Задержитесь в таком положении, ощутите неудобство в ваших плечах, груди и голове. Потом, выдыхая, постепенно ослабляйте напряжение мышц и затем дайте им полностью расслабиться.

6. Напрягите мышцы шеи, вжавшись затылком в подушку, задержитесь и опять постепенно расслабьтесь.

7. Напрягите плечи, как бы вжимая их в кровать (если вы лежите), выгнитесь (если вы сидите). Почувствуйте, как напряжена спина и шея, а затем на выдохе расслабьтесь.

8. Втяните живот как можно сильнее, напрягите мышцы пресса. Ваше дыхание как переместилось в грудную клетку, вы дышите грудью, и это немного другое дыхание. Ощутите напряжение и расслабьтесь до конца.

9. Напрягите мышцы лица, сожмите губы, ваше лицо превращается в гримасу. Почувствуйте как это неудобно и неестественно, а затем постепенно выпустите напряжение, ощутите, что ваше лицо снова становиться гладким  и спокойным, и представьте,  что солнце светит вам в лицо, не слепит, а как бы согревает вас.

10. Дайте своему телу полностью расслабиться  под своим весом, почувствуйте, что оно  стало как будто  мягче и как бы растекается по кровати. Дышите животом, чувствуйте дыхание и движения брюшной стенки – вверх – вниз, вверх-вниз. Теперь наступил покой и вы представляете себе, что попали в сад с колодцем посередине.  Вы входите в сад и чувствуете запах цветов, легкий ветер касается вашей кожи, поют птицы, и вы слышите их пение, неподалеку журчит ручей – это ваш сад, здесь ничто не потревожит, и вы можете приходить сюда, когда вам вздумается, надо  только расслабиться.

11. Теперь нужно вернуться в комнату, в которой вы находились до этого. Просто подумайте о комнате, и ваши мысли сами вернуть вас в нее. Медленно откройте глаза и как следует потянитесь как бы включаясь. Можете вставать.

Научившись этим несложным приемам, вы можете теперь применять некоторые их них. Когда Вы еще не до конца научились расслабляться, можно пользоваться аудиокассетами  с расслабляющей музыкой, можно даже записать описание своих действий на диктофон, так будет легче запомнить их последовательность. К тому же это ваш собственный голос, и вы его будете спокойней воспринимать.

Проводя вот такие сеансы релаксации 1 – 2 раза в день, можно добиться того, что сможете заранее  ощутить излишнее напряжение в мышцах и расслаблять их, чтобы не дать накопиться. Возможно даже сами этого не осознавая.

 

   СОН

Важное место принадлежит полноценному сну, правильному режиму труда и отдыха. Сон – самая эффективная форма отдыха. Если Вы можете спать «как убитый», то это просто счастье для Вас. Многие люди при стрессе  могут в лучшем случае отключаться на короткие промежутки времени, что совершенно не освежает и даже изматывает.  Если Вы страдаете расстройствами сна при стрессе, то вот несколько советов, которые могут оказаться полезными.

               Сон требует тишины. Постарайтесь устранить источник шума или, если это невозможно (например, вряд ли вы сможете перенести ветку железной дороги или аэропорт возле вашего дома), отправляйтесь на дачу, к родителям – куда угодно, где вам смогут предоставить  тихое помещение, чтобы просто выспаться.

               Кровать должна быть удобной. Если при росте под 2 метра  ваше ложе имеет такую длину, что ноги свисают, а одеяло еле покрывает вас наполовину, то нечего удивляться вашей бессоннице. Просто подберите себе нормальную кровать.

               Откажитесь от вечернего чая или кофе. Возможно, именно эта доза кофеина не дает вам уснуть.

               Небольшая физическая нагрузка, даже немного усталости (за 2-3 часа до сна) поможет вам уснуть.

               Не переедайте на ночь! Ваш желудок не даст вам уснуть. Последний прием пищи должен быть за 3 часа до сна.

               Постарайтесь ложиться спать в определенное время, это тоже может помочь. Перед сном примите теплый душ.

               Не внушайте себе: «Надо спать по 8 часов». Может вам в вашем положении хватить и 6. Наполеон спал 4-5 часов. Другое дело, если вы хотите спать и не можете уснуть. Но помните, что погружать себя в сон насильно, то же не стоит.

               Перевозбуждение от радостных событий или умственной нагрузки также могут не дать вам уснуть. Старайтесь не смотреть перед сном по телевизору передач и фильмов, смакующих ужасы, стрельбу и убийство. Почитайте хорошую книгу, послушайте любимую музыку, расслабьтесь – это должно помочь.

Если причиной бессонницы является нарушение естественного ритма, то эти методы помогут вам. В крайнем случае, можно применять снотворные препараты, но предварительно проконсультироваться  с врачом.

 

   ВОССТАНАВЛИВАЮЩИЙ ОТДЫХ

 

Для каждого работающего человека необходим регулярный отдых: после рабочего дня, по выходным, во время отпуска. Для того чтобы полноценно восстанавливать силы, старайтесь провести это время с пользой для физического и душевного здоровья.

Если Вы не хотите пошатнуть свое здоровье, то во время отпуска не пытайтесь сразу приобрести все: свободу, море, много солнца, изобилие еду и спиртных напитков, экзотику – не впадайте из одной крайности в другую.

Для людей напряженно работающих целый год, устающих от суеты, обилия деловых контактов, санаторно-курортный отдых поможет восстановить здоровье за короткий срок. Именно молодым и энергичным необходим отдых в тишине и покое в живописном уголке природы. Тренажерные залы, баня, массаж, бассейн или море, консультации врачей позволят вам снять напряжение и получить истинное удовольствие  от отпуска.

Другой, очень полезный вид отдыха – это отправиться с рукзаком за плечами в путь. Активный отдых позволяет полностью отключиться от цивилизации и добавить себе здоровья с помощью физических нагрузок, новых впечатлений и хорошего настроения.

Неважно, как вы будете отдыхать, важно, чтобы был исключен риск для здоровья и после отпуска не потребовалось время для того, чтобы «прийти в себя».

 

 

КОНКРЕТНЫЕ СОВЕТЫ

 

В критической ситуации каждому человеку приходится решать, как поступить – вступить в схватку, защитить себя или попросту уйти, сбежать от опасности  «не принимая боя».

Что же делать? В любом положении, в любой ситуации, какими бы опасными они не были, надо искать выход из кажущегося тупика.

                Постарайтесь  как можно быстрее разрешить конфликтную ситуацию и недоразумение.

                Проявляя сдержанность в самом принципиальном конфликте, важно избавиться от раздражения, чтобы уберечь свое сердце. Это даст вам возможность сохранять контроль над собой и не выводить конфликт на новый виток.

                Относитесь к окружающим как к себе.

                Ставьте перед собой реальные цели и добивайтесь их.  Учитесь планировать свои дела, выделять приоритеты.

                Взвешивайте целесообразность действий и поступков.

                Чаще смейтесь и улыбайтесь. Когда вы смеетесь отдыхают лицевые мышцы, падает эмоциональное напряжение, появляются положительные ощущения перспективы. Умение увидеть смешное или забавное в собственных трудностях – лучший способ изменения своего отношения к проблеме.

                Надейтесь на лучшее. Если вы ожидаете неприятностей, то чаще всего они и случаются. Вы как бы предсказываете себе неудачу, ваше поведение меняется, окружающие реагируют на это соответствующим образом – и неприятность происходит.

                Избегайте уединения  с проблемой. Расскажите об этом своим близким. Не лишайте себя дружеской поддержки. Люди, у которых много друзей, оказываются в более выгодном положении, им легче выстоять в трудных жизненных ситуациях.

                Займитесь физкультурой. Хорошая физическая форма повышает стрессоустойчивость.

                Поддерживайте те привычки, которые повышают ощущение стабильности  и уверенности в себе: начинайте день как обычно, с утренней зарядки, привычного душа и бутерброда с кофе. Этим вы даете себе понять, что «встали с нужной ноги» и все идет по плану.

                Длительный стресс приводит к повышенному расходу витаминов и минеральных веществ. В этот период очень важно наладить правильное питание. Необходимо включить в рацион чеснок, лук, кисломолочные продукты. Рекомендуется каждый  день употреблять по 100 – 200 грамм моркови, а также съедать по 1 банану. Бананы содержат в себе алкалоид харман, основу которого составляет так называемый «наркотик счастья» — мескалин. В этом состоянии важно знать, что успокаивают, снимают напряжение витамины А, В, С, Е, кальций, глюкоза. Вызывает прилив энергии, бодрость: магний, марганец, незаменимые аминокислоты (метионин, фенилаланин, триптофан). Побалуйте себя кистью винограда, горстью изюма или 2-3 персиками, абрикосами – такое угощение благодаря высокому содержанию калия укрепляет нервную систему  и добавляет положительные эмоции. Употребляя продукты содержащие йод (фейхуа, плоды ирги, цветная капуста, устрицы, моллюски), вы укрепляете психический иммунитет.

                Если вы находитесь в состоянии психологического напряжения, то старайтесь помочь своему организму: выбирайте продукты, которые приятны вам и полезны. Вместо конфет и сахара возьмите сладкие фрукты, а булочки и торты замените хлебом с отрубями и намажьте его качественным маргарином, обогащенным витаминами.

                Снять состояние нервного перенапряжения вам помогут обтирания холодной водой с добавлением поваренной соли (1 ч. л. на 0,5 л. воды) утром и вечером. Полезны также баня и ванны с лекарственными травами.

                Непременно возьмите на вооружение ароматерапию. При вдыхании эфирного масла (масла пихты, лаванды, базилика, бергамота) стимулирует умственную активность, снимают стрессовые состояния. Современная ароматерапия предлагает применять эфирные масла при массаже, в ванных и саунах.

                Пионером метода, получившего названия «аниматерапия», является нью-йоркский врач Б.Левинсон, который открыл метод лечения с помощью животных. Он взял себе в помощники кошку, а потом поместил в приемной аквариум с яркими тропическими рыбками. Доказано, что биоэнергетика некоторых животных может оказывать положительное влияние на больные органы  человека. Четвероногий друг может спасти вас от гиподинамии, а сеансы соловьиных трелей используются при лечении болезней сердца.

 

Необходимо понять, что никто за вас не силах изменить приоритеты вашего образа жизни. Следовательно, как можно меньше бесплодных эмоций и как можно больше здравого смысла, настойчивости, упорства.

Лекция 3 5 Критические ситуации в жизни человека Болезнь

Лекция 3(5). Критические ситуации в жизни человека. Болезнь как критическая ситуация 1. 2. 3. 4. Типы критических ситуаций Типы преодоления критических ситуаций Болезнь как критическая ситуация Влияние критической ситуации болезни на личность 5. Отношение к жизни и смерти в критических жизненных ситуациях

Критические ситуации, порождающие дефицит смысла в дальнейшей жизни человека. Критические ситуации: стресс, фрустрация, конфликт, кризис.

Стресс можно определить как неспецифическую реакцию организма на ситуацию, которая требует большей или меньшей функциональной перестройки организма, способствующей адаптации к данной ситуации

Фрустрация определяется как состояние, вызванное двумя моментами: наличием сильной мотивированности достичь цель (удовлетворить потребность) и преграды, препятствующей этому достижению

Конфликт трудно разрешимое противоречие, вызванное столкновением между примерно равными по силе, но противоположно направленными интересами, потребностями, влечениями личности, сопровождающееся сильными эмоциональными переживаниями.

Кризис характеризует состояние, порождаемое вставшей перед индивидом проблемой, от которой он не может уйти и которую не может разрешить в короткое время и привычным способом

Стадии кризисного состояния • • • психического шока дезорганизации демобилизации адаптации восстановления

Четыре типа деятельности по преодолению критических ситуаций • • гедонистический реалистический ценностный творческий

Болезнь как критическая ситуация • • изменяет условия жизни человека ограничивает возможности человека меняет отношение окружающих к человеку меняет профессиональный и семейный статус • ведет к распаду прежней социальной ситуации

Критическая ситуация болезни характеризуется: • неопределенностью, • существованием риска ухудшения здоровья, • появлением ряда серьезных ограничений, • изменением отношения родных и близких, • распадом прежней социальной ситуации, • формированием новой ситуации, чреватой кризисом развития личности

Личность в ситуации болезни • ограничения во всех сферах жизни • изменение планов на будущее • переживание стресса, фрустрации, конфликта и кризиса • поиски нового смысла жизни

Позитивный и негативный компоненты критических жизненных ситуациях Критическая ситуация содержит позитивный и негативный компонент. Негативный загруженность неразрешенными проблемами, чувство безнадежности, беспомощности, переживание жизни как «тупика». Позитивный — возможность изменения, перехода на новую ступень развития, источник силы.

Вопросы для повторения 1. Критическая ситуация. Виды критических ситуаций 2. Стресс как критическая ситуация 3. Фрустрация как критическая ситуация 4. Конфликт как критическая ситуация 5. Кризис как критическая ситуация 6. Стадии критического состояния 7. Типы преодоления критических ситуаций 8. Распад прежней социальной ситуации в результате болезни 9. Характеристики болезни как критической ситуации 10. Личностные проявления в ситуации болезни 11. Позитивный и негативный компоненты критических ситуаций

6 примеров навыков критического мышления

Эта статья была одобрена карьерным тренером Indeed

---

Критическое мышление позволяет человеку анализировать информацию и выносить объективные суждения. Беспристрастно оценивая факты, относящиеся к делу, вы можете сделать реалистичные выводы, которые помогут вам принять решение. Умение правильно проанализировать ситуацию и прийти к логическому и разумному выводу высоко ценится работодателями.

В этой статье мы представляем отличные примеры критического мышления, которые помогут вам оценить свой собственный мыслительный процесс и показать вашему работодателю, что вы обладаете логическим мышлением.

Что такое критическое мышление?

Критическое мышление — это способность объективно анализировать информацию и делать рациональные выводы. Это также включает в себя сбор информации по предмету и определение того, какие части информации относятся к предмету, а какие нет, на основе дедуктивного рассуждения. Способность критически мыслить помогает людям как в личной, так и в профессиональной жизни и ценится большинством работодателей.

Описание изображения

Навыки критического мышления:
1.Наблюдение: способность замечать и предсказывать возможности, проблемы и решения.
2. Анализ: сбор, понимание и интерпретация данных и другой информации.
3. Заключение: делать выводы на основе соответствующих данных, информации и личных знаний и опыта.
4. Общение: обмен и получение информации с другими в устной, невербальной и письменной форме.
5. Решение проблем: процесс сбора, анализа и передачи информации для поиска и устранения неисправностей.

Почему работодатели ценят критическое мышление?

Навыки критического мышления являются ценным активом для сотрудника, поскольку работодатели обычно ценят кандидатов, которые могут правильно оценить ситуацию и придумать логическое решение. Время — ценный ресурс для большинства менеджеров, и сотрудник, способный принимать правильные решения без присмотра, сэкономит как этому руководителю, так и всей компании много драгоценного времени.

Примеры навыков критического мышления

Есть шесть основных навыков, которые вы можете развить, чтобы успешно анализировать факты и ситуации и делать логические выводы:

1.Аналитическое мышление

Умение правильно анализировать информацию — важнейший аспект критического мышления. Это подразумевает сбор информации и ее интерпретацию, но также скептическую оценку данных. При исследовании темы работы аналитическое мышление помогает вам отделить информацию, которая относится к вашей ситуации, от той, которая не подходит.

2. Хорошее общение

Используете ли вы его для сбора информации или убеждения других в правильности ваших выводов, хорошее общение имеет решающее значение в процессе критического мышления.Заставить людей поделиться с вами своими идеями и информацией и продемонстрировать свое критическое мышление — это составляющие успеха. Если вы принимаете решение, связанное с работой, правильное общение с коллегами поможет вам собрать информацию, необходимую для того, чтобы сделать правильный выбор.

3. Творческое мышление

Способность обнаруживать определенные шаблоны информации и устанавливать абстрактные связи между, казалось бы, несвязанными данными улучшит ваше критическое мышление. Анализируя рабочую процедуру или процесс, вы можете творчески придумать способы сделать их более быстрыми и эффективными.Креативность — это навык, который можно развивать со временем, и он ценится на любой должности, уровне опыта и отрасли.

4. Открытость

Предыдущее образование и жизненный опыт накладывают свой отпечаток на способность человека объективно оценивать определенные ситуации. Признавая эти предубеждения, вы можете улучшить свое критическое мышление и общий процесс принятия решений. Например, если вы планируете провести встречу определенным образом, а ваш партнер предлагает использовать другую стратегию, вы можете выслушать их и скорректировать свой подход на основе их мнений.

5. Способность решать проблемы

Умение правильно анализировать проблему и работать над реализацией решения — еще один ценный навык. Например, если официантам вашего ресторана необходимо повысить скорость обслуживания, вы можете подумать о том, чтобы переназначить некоторые из их обязанностей автобусам или другому кухонному персоналу, чтобы серверы могли быстрее доставлять еду.

6. Задавая вдумчивые вопросы

Как в личных, так и в профессиональных ситуациях правильные вопросы — важный шаг в формулировании правильных выводов.

Открытые вопросы

Открытые вопросы могут помочь человеку, с которым вы говорите, предоставить вам актуальную и необходимую информацию. Это вопросы, на которые нельзя дать однозначный ответ «да» или «нет», и от человека, получившего вопрос, требуется уточнить ответ.

Вопросы, ориентированные на результат

Когда вы чувствуете, что опыт и навыки другого человека могут помочь вам работать более эффективно, подумайте о том, чтобы задавать вопросы, ориентированные на результат.Спросите кого-нибудь, как он будет действовать в определенной гипотетической ситуации, это даст вам представление об их собственных навыках критического мышления и поможет вам увидеть то, о чем вы раньше не думали.

Вопросы для размышления

Вы можете получить представление, попросив человека поразмышлять и оценить опыт и объяснить свои мыслительные процессы в течение этого времени. Это поможет вам развить критическое мышление, предоставив вам реальные примеры.

Структурные вопросы

Самый простой способ понять что-то — это спросить, как что-то работает.Любая работающая система является результатом длительного процесса проб и ошибок, и правильное понимание шагов, которые необходимо предпринять для получения положительного результата, может помочь вам быть более эффективными в ваших собственных усилиях.

Ценные примеры критического мышления

Компания — это сумма решений, принятых ее руководством и сотрудниками. Применение критического мышления в рабочих ситуациях повысит вашу производительность и шансы компании на успех.

1. Поощрение командного подхода к решению проблем

Любой отдел в компании является командой, и эффективное сотрудничество важно для ее успеха.При разработке стратегии логически проанализируйте вклад всех членов команды и предложите конструктивную критику, а также представьте свой собственный взгляд на ситуацию.

2. Самостоятельная оценка вашего вклада в достижение целей компании

Если ваша компания пытается достичь поставленной цели, проявите критическое мышление, оценивая свой вклад и открывая способы повышения эффективности. Например, вы можете перечислить все способы, которыми вы вносите свой вклад, и их влияние на общий прогресс.После этого вы можете подумать о расстановке приоритетов для определенных текущих действий, а также о добавлении новых, которые, по вашему мнению, помогут.

3. Практика саморефлексии

Анализ собственного мыслительного процесса при принятии определенных решений должен помочь вам улучшить процесс обработки информации. Это может означать спросить себя, почему вы поступили определенным образом в ситуации, или оценить решение, чтобы найти способы, которые вы можете улучшить.

4. Принятие обоснованных решений

Со временем и усилиями вы можете улучшить процесс принятия решений, оценив всю доступную информацию.Может возникнуть соблазн быстро оценить ситуацию и перейти к чему-то другому, но применение критического мышления обычно приводит к более удовлетворительному результату. Подумайте о составлении списков плюсов и минусов, мысленно или на бумаге, и критически оценивайте вещи с чужой точки зрения.

5. Разумное использование своего времени

Решение о том, как вы используете свое время, — еще один пример критического мышления. Постоянная оценка того, как вы проводите свое время, может помочь вам обнаружить задачи и действия, которые могут изменить то, как вы расставляете приоритеты в своих обязанностях.Например, если вы уделяете много времени деятельности с низкой отдачей, такой как административные задачи или внутренняя отчетность, вы можете изменить приоритеты в своем расписании, чтобы уделять больше времени задачам с высокой отдачей.

Эффективность организации в критических ситуациях — изучение роли компьютерного моделирования в анализе кризисных ситуаций

Aldrich, H.E. (1979), Организации и окружающая среда . Prentice Hall, Englewood Cliffs, Нью-Джерси.

Google Scholar

Арабмазар, А.(1983), «Моделирование и управление крупномасштабной логистической системой в применении к управлению продовольственным кризисом», докторская диссертация, Университет штата Мичиган.

Аксельрод Р. (1997), Сложность сотрудничества : Агентные модели конкуренции и сотрудничества . Princeton University Press, Принстон, Нью-Джерси.

Google Scholar

Baligh, H.H., R.M. Бертон и Б. Обел (1990), «Разработка экспертных систем в теории организации: организационный консультант», в М.Масух (ред.) Организация, управление и экспертные системы . Вальтер Де Грюйтер, Берлин, стр. 35-57.

Google Scholar

Baligh, H.H., R.M. Бертон и Б. Обел (1996), «Организационный консультант: создание полезной теории для организационного дизайна», Management Science , 42 (12), 1648-1662.

Google Scholar

Burton, R.M. и Б. Обель (1984), Разработка эффективных организаций : Моделирование и экспериментирование .Elsevier Science.

Burton, R.M. и Б. Обел (1995), «Достоверность вычислительных моделей в науке об организациях: от реализма модели к цели модели», Computational and Mathematical Organization Theory , 1 (1), 57-71.

Google Scholar

Карли К.М. (1996), «Сравнение искусственных и человеческих организаций», , Журнал экономического поведения и организаций, , 31 (2), 175-191.

Google Scholar

Карли К.М. и З. Лин (1995), «Организационные конструкции, обеспечивающие высокую производительность в условиях стресса», IEEE Transactions on Systems, Man, and Cybernetics , 25 (2), 221-230.

Google Scholar

Карли К.М. и З. Линь (1997), «Атеоретическое исследование эффективности организации при искажении информации», Management Science , 43 (7), 976-997.

Google Scholar

Карли К.М. и М.Дж. Приетула (1992), «К когнитивно-мотивированной теории организаций», в материалах Proceedings of the 1992 Coordination Theory and Collaboration Technology Workshop , Вашингтон, округ Колумбия

Карли, К. , MJ Prietula и Z. Lin (1998), «Дизайн против познания: взаимодействие познания агентов и организационного дизайна на эффективность организации», Журнал искусственных обществ и социального моделирования , 1 (3) 1-19.

Google Scholar

Коэн Р. (1988), «Винить людей, а не машины», Time , 15 августа, с. 19.

Cohen, M.D., J.G. Марч и Дж. П. Олсен (1972), «Модель мусорного ведра организационного выбора», Administrative Science Quarterly , 17 (1), 1-25.

Google Scholar

Купер Н. (1988), «Семь минут до смерти», Newsweek , 18 июля, стр.18-23.

Дилл У.Р. (1958), «Окружающая среда как влияние на управленческую автономию», Administrative Science Quarterly , 2, 409-443.

Google Scholar

Дональдсон Л. (1985), В защиту теории организации: ответ критикам . Издательство Кембриджского университета, Кембридж, Великобритания.

Google Scholar

Даффи, Б., Р. Кейлор и П. Кэри (1988), «В любом случае, насколько хорош этот флот?» U.S. News and World Report , 18 июля, стр. 18-19.

Glance, Н.С., Т. Хогг и Б.А. Хуберман (1997), «Обучение и текучесть кадров в эволюции организаций», Organization Science , 8 (1), 84-96.

Google Scholar

Харрисон, Дж. Р. и Г. Р. Кэрролл (1991), «Сохранение веры: модель передачи культуры в формальных организациях», Administrative Science Quarterly , 36, 552-582.

Google Scholar

Хаврон, доктор медицины и Р.Л. Блэнтон (1977), Моделирование для управления кризисами . Human Sciences Research, Inc., Маклин, Вирджиния.

Google Scholar

Hermann, C.F. (1963), «Некоторые последствия кризиса, ограничивающие жизнеспособность организаций», Administrative Science Quarterly , 8, 343-358.

Google Scholar

Карват, Р.и А. Барнум (1991), «Белл заплатит 1 миллион долларов в связи с отключением телефона», Chicago Tribune , 1D, 1-2.

Google Scholar

Купперман Р.Х. и А.С. Голдберг (1987), «Лидеры и кризис: моделирование кризиса CSIS: отчет программы по контролю над вооружениями и кризисному управлению», Вашингтон, округ Колумбия: Центр стратегических и международных исследований.

Google Scholar

Лагадек, П.(1981), Основные технологические риски: оценка промышленных катастроф . Pergamon Press. Перевод с французского Х. Оствальда, 1982, Anchor Press Ltd.

Lant, T.K. (1994), «Компьютерное моделирование организаций как экспериментальных обучающих систем: значение для теории организации», в K.M. Карли и М.Дж. Приетула (ред.) Теория вычислительной организации . Лоуренс Эрлбаум Ассошиэйтс, Хилладейл, Нью-Джерси, стр. 195-216.

Google Scholar

Ла Порт, Т.Р. и П. Консолини (1991), «Работа на практике, но не в теории: теоретические проблемы« высоконадежных организаций »», Журнал государственных административных исследований и теории , 1 (1), 19-47.

Google Scholar

Льюис, Р.С. (1988), Challenger, Последнее путешествие . Издательство Колумбийского университета, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк.

Google Scholar

Линь, З.(1994), «Организационная эффективность: теория и реальность», докторская диссертация, Университет Карнеги-Меллона.

Лин, З. и К.М. Карли (1995), «DYCORP: вычислительная структура для изучения эффективности организации в динамических условиях», журнал по математической социологии, , 20 (2-3), 193-217.

Google Scholar

Лин, З. и К.М. Карли (1997), «Организационная реакция: компромисс между затратами и производительностью», Management Science , 43 (2), 217-234.

Google Scholar

Лин, З. и К. Хуэй (1999), «Если бережливое производство заменяет массовые организационные системы: теоретический экзамен с точки зрения координации управления», журнал Journal of International Business Studies , 30 (1), 45-80 .

Google Scholar

Lounamaa, P.H. и Дж. Март (1987), «Адаптивная координация обучающейся команды», Management Science , 33 (1), 107-123.

Google Scholar

Mackenzie, K.D. (1978), Организационные структуры . Издательская корпорация AHM, Арлингтон-Хайтс, Иллинойс.

Google Scholar

March, J.G. и Дж. П. Олсен (1976), Неоднозначность и выбор в организациях, . Universitetsforlaget, Берген.

Google Scholar

Минцберг, Х.(1983), Структуры в пяти: создание эффективных организаций . Prentice Hall, Englewood Cliffs, Нью-Джерси.

Google Scholar

Нумагами Т. (1998), «Невозможность инвариантных законов в исследованиях управления: рефлексивный диалог в защиту тематических исследований», Организация науки , 9 (1), 2-15.

Google Scholar

О’Лири, Д. (1997), «Валидация вычислительных моделей на основе множества разнородных источников знаний», Теория вычислительной и математической организации , 3 (2), 1-75.

Google Scholar

Орасану, Дж. И Э. Салас (1992), «Принятие решений командой в сложных средах», в Г. Кляйн, Дж. Орасану и Р. Колдервуд (ред.) Принятие решений в действии: модели и Методы , Ablex Publishing Corp., Норвуд, Нью-Джерси.

Google Scholar

Panning, W.H. (1986), «Объединение информации и групповые решения в неэкспериментальных условиях», в F.М. Джаблин, Л.Л. Патнэм, К.Х. Робертс и Л. Портер (ред.) Справочник по организационной коммуникации: междисциплинарная перспектива . Сейдж, Беверли-Хиллз, Калифорния.

Google Scholar

Pauchant, T.C., I.I. Митрофф, Д.Н.Уэлдон, Г.Ф. Вентоло (1990), «Постоянно расширяющийся масштаб промышленных кризисов: системное исследование сбоев электросвязи в Хинсдейле», Industrial Crisis Quarterly , 4, 243-261.

Google Scholar

Перроу, К.(1984), Обычные несчастные случаи: жизнь с технологиями высокого риска . Basic Books, Inc.

Pearson, C.M. и И. Митрофф (1993), «От подверженности кризису к готовности к кризису: основа для управления кризисами», Academy of Management Executive , 7 (1), 48-59.

Google Scholar

Пит, А., К.Р. Паттипати и Д. Клейнман (1995), «Структурная реконфигурация и неформальная координация в административных организациях», Вычислительная и математическая теория организации , 1 (1), 93-116.

Google Scholar

Президентская комиссия (1986), «Отчет Президентской комиссии по аварии космического корабля» Челленджер «», Правительственная типография, Вашингтон, округ Колумбия

Google Scholar

Прайс, Дж. Л. (1977), Исследование товарооборота . Издательство государственного университета Айовы, Айова.

Google Scholar

Прайс, Дж.Л. и К.В. Мюллер (1981), Смена профессий: случай медсестер . Spectrum Publications, Ямайка, Нью-Йорк.

Google Scholar

Раднер Р. (1987), Децентрализация и стимулы . Университет Миннесоты Press.

Робертс К. (1990), «Некоторые характеристики одного типа высоконадежных организаций», Организация науки , 1 (2), 160-176.

Google Scholar

Рохлин, Г.I. (1991), «Рейс 655 авиакомпании Iran Air и USS Vincennes: сложные, крупномасштабные военные системы и отказ управления», в T.R. Ла Порт (ред.) Социальные реакции на крупные технические системы: контроль или предвидение . Kluwer Academic Publishers, Нидерланды.

Google Scholar

Рольф Дж., Д. Сондерс и Т. Пауэлл (редакторы) (1998), Моделирование и игры для управления в чрезвычайных ситуациях и кризисных ситуациях . Коган Пейдж, Лондон.

Google Scholar

Розенталь, У. и Б. Пейненбург (1991), Кризисное управление и принятие решений: сценарии, ориентированные на моделирование , Kluwer Academic Publishers, Бостон, Массачусетс.

Google Scholar

Schoonhoven, C.B. (1981), «Проблемы теории непредвиденных обстоятельств: проверка предположений, скрытых в языке теории непредвиденных обстоятельств», Administrative Science Quarterly , 26, 349-370.

Google Scholar

Скотт, W.R. (1987), Организации: рациональные, естественные и открытые системы . Prentice Hall Inc., Энглвуд Клиффс, Нью-Джерси.

Google Scholar

Sohal, A.S. и А. Эгглстон (1994), «Бережливое производство: опыт австралийских организаций», International Journal of Operations & Production Management , 14 (11), 35-51.

Google Scholar

Став, Б.М., Л.Е. Сандерлендс и Дж. Э. Даттон (1981), «Эффекты жесткости угроз в организационном поведении: многоуровневый анализ», Administrative Science Quarterly , 26, 501-524.

Google Scholar

Тейлор, У.Дж. (1989), «Управление кризисами: связи США и Республики Корея в области безопасности: результаты моделирования кризиса», Центр стратегических и международных исследований, Вашингтон, округ Колумбия.С.

Google Scholar

Томпсон Дж. Д. (1967), Организации в действии . Макгроу-Хилл, Нью-Йорк.

Google Scholar

Конгресс США (1988 г.), «Слушания по вопросам компенсации 655-го рейса в Иране перед Группой по оборонной политике Комитета по вооруженным силам, Палата представителей, вторая сессия (состоявшаяся 3 и 4 августа, 9 сентября и 6 октября). 1988) », У.Правительственная типография S. Вашингтон, округ Колумбия

Google Scholar

Воган, Д. (1996), Решение о запуске претендента: рискованные технологии, культура и отклонения в НАСА . Издательство Чикагского университета, Чикаго, Иллинойс.

Google Scholar

Уокер, W.E. (1995), «Использование сценариев и игр в планировании кризисного управления и обучении», в RAND , Санта-Моника, Калифорния.

Р. Уотсон, Дж. Барри и Р. Сандза (1988), «Случай человеческой ошибки», Newsweek , 15 августа, стр. 18–21.

Вайс, Г. (ред.) (1999), Мультиагентные системы: современный подход к распределенному искусственному интеллекту . MIT Press, Кембридж, Массачусетс.

Google Scholar

Инь, Р.К. (1994), Пример исследования: дизайн и методы . Шалфей, Таузенд-Оукс, Калифорния.

Google Scholar

Анализ и моделирование кооперативного проектирования методом критических ситуаций

1 Взаимодействие сложных технических задач с организационными и человеческими факторами делает возможной разработку промышленного продукта для типичного случая комплексного решения проблем. Научный интерес к совместной разработке продукта является результатом очевидной важности проектных работ для последующего успеха продукта на рынке.До сих пор акцент в научных исследованиях при разработке продукта делался в первую очередь на организационные вопросы и вопросы, ориентированные на конкретные задачи. Следовательно, подходы для поддержки решения проблем в проектировании являются техническими или процедурными, например, в правилах проектирования вариантов (см. , например, Leyer, 1971; Niemann, 1975), методах проектирования для систематической работы по разработке продукта (см. , например, ). Altshuler, 1984; Andreasen & Hein, 1987; Cross, 1989; Ehrlenspiel, 1995; Hubka & Eder, 1988; Koller, 1985; Pahl & Beitz, 1997; Pugh, 1990; Roth, 1982), а также различные компьютерные инструменты для моделирования. geometry (САПР «Автоматизированное проектирование», см. e.г. Spur & Krause, 1984) или для управления информацией и данными о продукции (см. , например, Meerkamm, 1998). Но есть также новые подходы, которые, например, пытаются поддержать работу дизайнеров на основе анализа диалогов, которыми обмениваются дизайнеры на дизайнерских встречах (см. Darses, Détienne, Falzon, & Visser, 2001).

2Д. Несмотря на эти усилия, в инженерных решениях все еще встречаются всевозможные ошибки. Однако отказы и проблемы редко приводят к несчастным случаям со смертельным исходом, хотя экономические последствия неоптимальных продуктов часто бывают серьезными.Это поднимает вопрос о том, можно ли и как лучше поддержать решение проблем в инженерном проектировании.

3 Следующий короткий эпизод — не выдумка. Это отрывок из расширенного совместного дизайн-проекта на успешном немецком предприятии:

4 Инженер-проектировщик «B» проектирует регулируемое по высоте уравнительное устройство для завода по производству ДСП. При проектировании подъемной рамы он спрашивает своего коллегу «F» из отдела планирования о размерах рамной конструкции завода, что является предварительным пространственным требованием для компонента, над которым он работает.Планировщик «F» не может ему помочь сразу, но обещает перепроверить чертеж компоновки каркаса и сообщить «Б» позже. Чтобы продолжить свою работу, «Б» пытается получить среднюю меру размеров, анализируя соседние компоненты, но эта попытка не приносит удовлетворения. Таким образом, «Б» настаивает на предоставлении окончательной информации через три дня. Теперь «F» говорит ему, что он может спроектировать независимую опору для своей подъемной рамы, потому что конструкция рамы завода еще не определена и все равно слишком далеко.Эта новая информация злит «Б»: «… если бы я знал это раньше, я бы сделал все по-другому … но теперь я больше не могу это изменить». Во время дальнейших дискуссий со своими коллегами «F» и «J» о конструкции подъемной рамы «B» настаивал на своих решениях.

5 В этом примере нетехнические аспекты проектной работы имели большое значение для более позднего продукта: неоптимальное решение было разработано с большими затратами времени. Кроме того, этот процесс вызвал разочарование и потерю мотивации дизайнера «Б», что также привело к напряженной групповой атмосфере в последующие дни.

6 Что касается трудностей, возникающих в этом эпизоде ​​дизайна, это взаимодействие могло иметь место почти повсюду в мире. Очевидно, что разработка продукта определяется не только техническими аспектами. Более того, мы испытываем дополнительное влияние на проектную работу со стороны человека, группы и внешних условий. Следовательно, анализ совместного проектирования означает, что мы должны сосредоточиться на трех областях влияющих факторов:

7 — Дизайнер: Каждого человека можно охарактеризовать как индивидуальными предпосылками, такими как возраст, пол, так и небиологическими характеристиками, например образованием, компетентностью, мотивами и стилем атрибуции.Было проведено множество исследований психологических аспектов, связанных с психологией поведения на работе (см. Furnham, 1997). Согласно различным исследованиям, мы знаем, например, что опыт дизайнера является важным предварительным условием и что эксперты склонны следовать разным стратегиям в разных областях работы (см. Sternberg, 1995; Visser, 1994). Но мы не знаем, каким образом опыт влияет на процесс проектирования в связи с другими предпосылками.

8 — Группа: Группы можно обозначить как «сложные системы» (см. e.г. Эрроу, МакГрат и Бердал, 2000; Badke-Schaub, 2002) с тремя основными задачами, которые необходимо выполнить: координация внутри и между уровнями системы, передача информации и выполнение задач, структурирование и стабилизация внутри группы. В рамках исследований в малых группах групповые переменные изучаются более 100 лет назад (см. , например, Moreland, Levin, and Wingert, 1996), но мы все еще далеки от теории группового поведения.

9 — Внешние условия: контекст внедрения, такой как «культура», «поток информации», и, наконец, что не менее важно, непосредственная рабочая среда с ее ограничениями на конкретном рабочем месте группы дизайнеров играет важную роль, если мы хотим для анализа работы групп.Но в исследованиях малых групп этой области в течение многих лет пренебрегали из-за проблем с адекватной компиляцией этой сложной области.

10 Различные человеческие факторы, включая эти основные сферы влияния, иллюстрируют необходимость междисциплинарного сотрудничества инженеров и психологов. Эта статья основана на таком сотрудничестве между инженерами Технологического университета Дармштадта и психологами из Бамбергского университета в рамках исследовательского проекта «Работа в команде в практике инженерного проектирования» (см. Pahl, Badke-Schaub, & Frankenberger, 1999).В следующих разделах представлен подход, нацеленный на анализ и интеграцию различных влияний на разработку продукта в совместном проектировании. Начиная с описания используемых методов исследования совместного проектирования в промышленности в разделе II, в разделе III вводится метод критических ситуаций как метод анализа определяющих ситуаций в проектной работе. В разделе IV представлены избранные результаты анализа с использованием этого подхода. Наконец, дальнейшие последствия обсуждаются в разделе V.

11Целью этого исследования было понять актуальность и взаимосвязь различных факторов, влияющих на ход проектных работ и, следовательно, на результат. Сложность такого подхода делает невозможным исследование так называемых «сопоставимых групп» в нескольких компаниях. Напротив, расследование должно быть сосредоточено на очень подробном наблюдении за «единичными случаями» в течение длительного периода времени. Поэтому мы выбрали индивидуальный подход с тщательным анализом нескольких проектов в отрасли.В этом исследовании группа инженеров и психологов наблюдала, документировала и анализировала проектные проекты, не участвуя в проектных работах. На двух этапах этого исследования, продолжавшегося четыре года, в пяти компаниях было проведено в общей сложности 40 недель совместных проектных работ. Результаты этой статьи основаны на данных первой фазы, которая включает четыре проекта общей продолжительностью 28 недель в двух компаниях.

12 Динамический ход процесса проектирования требует подробного описания через короткие промежутки времени, таким образом, непрерывный онлайн-протокол проектных работ был выполнен.Сидя в той же комнате, инженер-механик наблюдал за технической деятельностью проектировщиков ( например, рабочих шагов, подфункций / компонентов, идей и вариантов решений), а психолог сосредоточил свои наблюдения на социальных аспектах дизайна. процесс ( например, способов принятия решений и группового взаимодействия). Кроме того, были сделаны видеозаписи соответствующих этапов проектных работ, чтобы впоследствии просмотреть описание процесса проектирования в интересных этапах.Окончательный протокол состоял из пословной транскрипции диалогов и описания всего процесса со средней продолжительностью 30 секунд на каждую строку протокола. Качественный и количественный анализ процесса проектирования (см. Раздел III) был основан на этих протоколах.

13 Чтобы полностью учесть процесс проектирования, также необходимо было оценить ненаблюдаемую работу задействованных инженеров. Поэтому были использованы дополнительные оценки дизайнеров, такие как дневниковые листы.Дневниковые листы — это бумаги с определенными категориями, в которых дизайнеры отмечали подзадачи, над которыми они работали, как они решали проблемы или когда / почему они связались с коллегами или клиентами в течение дня. Кроме того, мы проанализировали документы и спросили дизайнеров об их работе и их личном мнении о разработке решений. Эти данные обогатили онлайн-протоколы процесса проектирования. Внешние условия оценивались с помощью интервью и анкетирования, а также путем непосредственных наблюдений и протоколов в течение всего времени наблюдения.

14 Наше основное внимание в отношении индивидуальных предпосылок было сосредоточено на биографических данных, на оценке дизайнерами проекта и условий работы, а также на индивидуальных способностях и компетенциях в решении новых и сложных проблем. Из исследований, посвященных индивидуальному и групповому поведению, регулирующему действие в сложных ситуациях (Badke-Schaub, 1993; Dörner, 1996; Rasmussen, Brehmer, & Leplat, 1991), известны соответствующие методы исследования, которые позволяют сделать выводы о соответствующих аспектах индивидуального и группового поведения. процессы решения проблем.Биографические данные и оценки дизайнеров условий труда были собраны в основном с помощью полуструктурированных интервью, тогда как способность справляться со сложными проблемами оценивалась, заставляя дизайнеров решать три различные задачи, смоделированные на компьютере. В отличие от задач проектирования, эти смоделированные на компьютере проблемы могут быть решены без каких-либо специальных знаний. Они используются для изучения способности испытуемых решать новые проблемы в сложной, динамичной и непрозрачной среде (Badke-Schaub & Tisdale, 1995).При решении этих стандартизированных проблем, которые, насколько это возможно, изолированы от внешних условий и предварительных знаний, стратегии решения проблем становятся очевидными и позволяют делать выводы о способностях человека справляться со сложными ситуациями. Кроме того, эвристические и социальные компетенции дизайнеров были собраны с помощью анкеты самооценки, разработанной Stäudel (1987), и путем анализа проектной работы. Несколько исследований эвристической компетентности показывают, что положительная самооценка способностей к решению проблем способствует успешному решению проблем в сложных ситуациях.

15По аналогии с составлением индивидуальных предпосылок характеристики групп были агрегированы. С одной стороны, мы намеревались понять структурные аспекты группы, такие как ролевое поведение и функции лидера; с другой стороны, процессы группового взаимодействия в процессе проектирования использовались для описания моделей группового поведения в отношении группового общения, групповой организации и группового климата.

16Целью этого исследования было понять правила и решающие факторы совместной инженерной проектной работы.После наших исследований мы собрали обширные данные о проектных работах, которые позволили нам проанализировать вопросы, связанные с результатами и процессами. Тем не менее, оценка данных потребовала нового подхода, который объединил данные из разных областей (процесс проектирования, внешние условия, индивидуум и группа) и позволил обобщить результаты. В этом разделе представлен «метод критических ситуаций», который был изобретен для оценки данных проектных проектов с точки зрения сети влияния проектных работ.

17 Основная идея нашего метода заключается в сокращении документированного процесса проектирования до этапов рутинной работы, с одной стороны, и критических ситуаций, с другой стороны, когда процесс проектирования принимает новое направление на концептуальном уровне или уровне воплощения. В отличие от разговорного понимания «критического», мы определяем критическую ситуацию не как отрицательное свойство задачи, а рассматриваем критическую ситуацию как сложную сеть взаимодействий между задачей, субъектами, группами и встроенной организацией с положительным или отрицательным признаком. отрицательный результат.

18Фраза «критическая ситуация» звучит знакомо со ссылкой на «критические инциденты» Фланагана (1954) или «критические шаги» Голдшмидта (1996), но метод критических ситуаций относится к другому теоретическому фону. Мы определяем проектирование как сложный процесс решения проблем, который требует нескольких шагов и операций, чтобы перейти от отправной точки к цели. Общий процесс решения проблем, описанный многими авторами (, например, Dörner, 1996; Ehrlenspiel, 1995), является теоретической основой определения типов критических ситуаций.Таким образом, мы различаем типы критических ситуаций относительно их цели в процессе решения проблемы, такие как «анализ цели», «цель-решение», «поиск решения», «анализ решения» и «решение-решение» и ситуации, которые важны в их социальном контексте, такие как «конфликты» и «беспорядки». Эти ситуации требуют «управления конфликтами» и «управления возмущениями» (см. Рисунок 1). Конечно, в процессе проектирования бывают ситуации, которые являются частью контекста решения проблемы и социального контекста.Например, может возникнуть конфликт между руководителем отдела дизайна и дизайнером, связанный с решением цели. Затем обе ситуации необходимо проанализировать отдельно (см. Раздел III. 3).

Рис. 1.
Определение «критических ситуаций» в соответствии с общим процессом решения проблем.
Определение «критических ситуаций» в функции глобального процесса разрешения проблем

19 Критические ситуации относятся к концептуальному проекту и варианту воплощения, потому что это те части процесса проектирования, в которых проект определяется и разрабатывается «в соответствии с техническими и экономическими критериями и в свете дополнительной информации, вплоть до момента, когда последующее детальное проектирование может привести непосредственно к производству »(Pahl & Beitz, 1984, стр.166). Для выявления критических ситуаций может потребоваться краткое определение типов критических ситуаций, изображенных на Рисунке 1:

20 — Анализ цели и решение цели: Эти две категории объединяют анализ и уточнение требований, что означает постановку вопросов и выработку требований и пожеланий по данной проблеме. Анализ является основой решений и поэтому имеет первостепенное значение для дальнейшего процесса и продукта. После того, как решение будет принято и согласовано всеми сторонами, дальнейшие изменения потребуют много времени и средств.

21— Поиск решения: это создание и генерация решений, которое в основном взаимосвязано с анализом решений. Эти ситуации представляют особый интерес, потому что то, что называется «творческой работой», происходит во время ситуаций «поиска решения».

22 — Анализ решений и решения: Эти две категории относятся к ситуациям, в которых имеют место оценка и выбор решений.

23 — Управление нарушениями: это относится к ситуациям, которые прерывают процесс проектирования с серьезным влиянием на дальнейший процесс, например, выход из строя компьютерного отдела.

24 — Управление конфликтами: это относится к ситуациям с межличностными конфликтами.

25 Первым шагом в анализе и оценке процесса проектирования методом критических ситуаций является выявление критических ситуаций. Это было сделано двумя независимыми друг от друга исследователями на основе собранных данных дизайн-проекта. Надежность между экспертами регистрировалась для каждого проекта и превышалась для каждого из четырех проектов на 90%.

26 На втором этапе тип выявленных ситуаций классифицируется в соответствии с определенными правилами (см. Раздел III.2). Кроме того, исход ситуации следует оценивать как положительный или отрицательный по отношению к основным характеристикам последующего продукта. Если наблюдатель и вовлеченные люди не могли оценить исход ситуации, эта ситуация больше не анализировалась. Пример критической ситуации был приведен в начальном эпизоде, когда дизайнер «Б» спросил своего коллегу «F» о размерах каркасной конструкции завода, но не смог получить пространственные требования.Эта ситуация была классифицирована как неудачный анализ цели, потому что анализ важной информации о цели не удался.

27Третий шаг — это анализ засекреченной ситуации. Для каждой ситуации необходимо ответить на следующие вопросы: Как возникла эта ситуация? Почему так случилось? Каковы причины исхода этой ситуации (с точки зрения качества, стоимости и времени для последующего процесса и продукта)? Мы попытались ответить на эти вопросы, объяснив каждую критическую ситуацию с точки зрения влияющих факторов и их взаимосвязей, которые проявились в конкретной ситуации.Чтобы выделить эти влияния и объяснить эффекты в критической ситуации, для каждой критической ситуации была разработана подмодель взаимозависимостей между влияющими факторами и характеристиками процесса (см. Рисунок 2). Доказательства для каждой выявленной связи собирались отдельно. Интервью с привлеченными дизайнерами в сочетании с видео-отзывами о выбранных критических ситуациях помогли пересмотреть подмодели.

28 В этом примере коммуникация между Дизайнером «B» и его коллегой «F» вызвана, с одной стороны, разделением работы (коллега «F» является ответственным партнером по проекту в отделе планирования), а с другой стороны — новизна проблемы.Отсутствие информации в ситуации возникает из-за недостаточной координации обязанностей между отделом планирования и проектирования, а также из-за недостаточной настойчивости Проектировщика «Б» в запросе необходимой информации. Следствием этого неудачного целевого анализа стала блокировка разработки решения, в результате чего время было потрачено на предварительные оценки размерности. На рисунке 2 изображена подмодель, объясняющая эту ситуацию с помощью отношений между влияющими факторами и характеристиками процесса.

Рис. 2.
Подмодель, объясняющая критическую ситуацию в начальном эпизоде ​​с помощью влияющих факторов
Sous-modèle montrant les facteurs d’influence d’une Критика ситуации в начальном эпизоде ​​

29 В четырех проанализированных дизайн-проектах мы выявили в общей сложности 265 критических ситуаций разного типа и объяснили ход работы 2260 отдельными взаимосвязями между 34 факторами, характеристиками процесса и характеристиками результата.Знание взаимодействия влияющих факторов в различных типах критических ситуаций дает представление об условиях и последствиях успешных и неудачных процессов проектирования, которые будут проиллюстрированы в следующем разделе.

30 Ключом к обобщению результатов анализа отдельных критических ситуаций является предположение о том, что частота появления факторов и взаимосвязей в конкретном типе критической ситуации представляет их важность в проектных проектах.Таким образом, суммируя модели одного типа критической ситуации, мы можем определить основные факторы и их отношения, ответственные за положительные или отрицательные исходы конкретного типа критической ситуации. На основе этого анализа мы можем ответить на такие вопросы, как: Какие основные факторы вызывают недостаточный анализ целей? Или каковы механизмы, ведущие к успешному управлению конфликтом? Более того, мы можем количественно оценить решающие факторы и отношения, которые определяют качество, время и стоимость результата с положительными или отрицательными последствиями (Badke-Schaub & Frankenberger, 1997; Frankenberger, 1997).В следующем разделе мы хотим представить и обсудить некоторые центральные механизмы, ведущие к успеху и неудаче в различных типах критических ситуаций в совместной проектной работе. Мы называем причинно-следственную цепочку между центральными факторами, ведущими к определенному результату, «механизмом».

31 Прежде всего, мы хотим дать обзор основ анализа механизмов в типах критических ситуаций. На рисунке 3 показано, как часто возникали различные типы критических ситуаций с положительными и отрицательными последствиями.

Рис. 3.
Частота возникновения различных типов критических ситуаций по четырем проектам; общее количество превышает сумму 265 критических ситуаций, потому что различные типы критических ситуаций не являются дизъюнктивными.
Частота возникновения различных типов критических ситуаций для четырех проектов: le nombre total est supérieur à la somme des 265 ситуаций критики автомобиль les différents типы де ситуаций критика ne sont pas disjoints

32 По всем типам критических ситуаций мы можем констатировать, что около двух третей критических ситуаций, связанных с проблемами, приводят к положительному результату, хотя этот показатель намного хуже для ситуаций в социальном контексте.Кроме того, интересно знать, насколько важны различные типы критических ситуаций для результата с точки зрения качества, времени и затрат. На рисунке 4 для каждого типа показано, как часто ситуации оказывали положительное и отрицательное влияние на результаты с точки зрения качества, времени и затрат.

Рис. 4.
Важность различных типов критических ситуаций для результата
Важность различных типов критических ситуаций для результатов

33 Очевидно, что анализ неполноценных целей требует времени, а успешный поиск решения экономит время, в то время как решения о решениях особенно важны для времени, качества и стоимости результата.Но каковы механизмы, вызывающие неэффективное или успешное управление такими типами критических ситуаций? В следующем разделе мы представляем основные механизмы анализа несовершенных целей, успешного поиска решений, а также успешных и несовершенных решений.

34 Как показывает пример, приведенный в начале этой статьи, недостаточный анализ целей может быть вызван недостаточным разъяснением требований. Конечно, есть и другие причины, которые могут привести к неудачному анализу цели.На рисунке 5 показаны механизмы в 18 ситуациях недостаточного анализа целей. Толщина стрелок показывает частоту (в процентах) отношений, возникающих в критических ситуациях этого типа. Толщина рамок отображает частоту (в процентах) факторов, выявленных во всех критических ситуациях неудачного анализа цели. Цифры ниже 10% не отображаются ни в одной из следующих моделей.

Рис. 5.
Механизмы, приводящие к неудачному анализу цели (в 18 ситуациях).Цифра 122% в графе «доступность информации» вызвана сочетанием различных факторов, которые вызывают доступность информации.
Mécanismes consant à une analysis de but infructueuse (dans 18 ситуаций). Шифр «122%» аппарат в случае «использования информации» есть в сочетании с различными факторами, являющимися исходными данными для отображения информации

35 Как показано на рисунке 5, недостающая информация является ключевым фактором для неудачного анализа цели.Доступность информации в основном снижается из-за недостаточной координации обязанностей и новизны задачи. В то время как в четырех проектах в группах дизайнеров передача информации не представлялась проблемой, сотрудничество между различными отделами компании оказалось серьезной проблемой: в 75% критических ситуаций с анализом целей передача информации не удалась, потому что обязанности между отделами не были четко организованы. Более того, организационные ограничения и недостаточная индивидуальная самоуверенность были причиной отсутствия необходимой информации.Еще одним фактором, влияющим на дизайнера, является индивидуальный спрос на качество: если этот спрос очень высок, дизайнер не будет передавать предварительную информацию коллегам, потому что боится ошибиться. Неудивительно, что недостаток опыта снижает доступность информации, тогда как высокий уровень опыта приводит непосредственно к неполному анализу целей почти в 30% ситуаций. Одной из причин среди прочего может быть эффект рутинной процедуры: дизайнеры сокращают свои усилия при анализе требований, предполагая, что они знают всю важную информацию из своего собственного опыта (Cross & Cross, 1996; Günther & Ehrlenspiel, 1998).

36 Дизайнер «Б» ищет концепцию системы управления флисовой поверхностью регулируемого по высоте выравнивающего устройства. Он думает о поворотной полосе пластины и просит своего коллегу «С», сидящего рядом с ним, дать идею для опоры полосы: «… Я думал, что буду поддерживать ее рядом с центром тяжести и с очень малой силой. будет поворачивать полосу … »Вместе они разрабатывают два альтернативных решения в напряженной дискуссии: поворотная опора за край и поворотный штифт.Конструктор «Б»: «… Нужна очень легкая ось. Это означает, что чем меньше диаметр, тем лучше. Я бы взял маленький DU-рукав, 6 мм … »И дизайнер« С »предупреждает:« … Не делайте его слишком маленьким … »

37 В этом успешном поиске решения дизайнер «Б» болтает со своим коллегой за соседним столом, с которым у него хорошие отношения. Эта проверка вместе с коллегой также обусловлена ​​его требованием к качеству. Оба дизайнера обмениваются обширной информацией и идеями. Следовательно, во внимание принимаются различные аспекты.На рисунке 6 показаны основные взаимосвязи, ведущие к успешному поиску решения в 28 ситуациях.

Рис. 6.
Механизмы, ведущие к успешному поиску решения (в 28 ситуациях)
Средство, проводящее поиск фруктового раствора (в 28 ситуациях)

38 Очевидно, что качество поиска решения зависит от наличия информации о требованиях и обсуждаемых принципах решения. Информация о принципах решения часто основана на опыте привлеченных дизайнеров.Более того, открытость единственного дизайнера к новым решениям и высокий спрос на качество приводят к интенсивному и успешному поиску решений. Систематический поиск с помощью методов проектирования, таких как морфологическая матрица или схемы классификации, происходил очень редко, но в наблюдаемых случаях эта важная поддержка для успешного поиска решения была сделана дизайнерами с теоретическим образованием в области систематического проектирования. Кроме того, компетентность как индивидуальная характеристика дизайнера оказалась важным фактором влияния, что привело к гибкой адаптации к процессу.

39 Что касается предпосылок группы, хороший групповой климат поддерживает открытый обмен идеями между дизайнерами. На самом деле, большинство успешных поисков решений происходило в сотрудничестве с коллегами: общение было основным условием доступности информации. Помня, что общение является важным фактором для успешного поиска решения, хороший групповой климат и возможность неформального разговора с коллегами поблизости становятся экономической ценностью.

40 При модернизации пневматического пресса для фруктов неопытный конструктор «С» запрашивает у электрика «К» необходимые компоненты электрического привода желоба для сока. Опытный электрик «K» указывает на проблемы электрического привода, такие как сбой питания, блокирование желоба целлюлозой на направляющих и усилия, необходимые для электрического варианта по сравнению с кривошипной рукояткой, и другие проблемы. В такой же ситуации эксперт отдела клиентского консультирования отговаривает проектировщика «С» от принятия решения о приобретении электропривода.

41Это успешное решение основано на тщательном анализе решения с участием экспертов из разных отделов. Как показано на Рисунке 7, все 82 успешных решения были приняты на основе адекватного анализа решений. Кроме того, на сам успешный анализ сильно влияет информация, которая снова доступна через общение. Индивидуальные предварительные требования, компетентность, спрос на качество и теоретическое образование напрямую связаны с анализом решения, тогда как наиболее значительный индивидуальный переменный опыт влияет на общение и доступность информации.Коммуникация также в значительной степени поддерживается такими характеристиками группы, как групповая организация, групповой климат и качество лидерства.

Рис. 7.
Механизмы, ведущие к успешному принятию решений (в 82 ситуациях)
Mécanismes consant à des choix de solution réussis (в 82 ситуациях)

42 Рабочие группы могут быть организованы по-разному, учитывая, что существует много разных типов рабочих команд или групп. Что касается аспекта разработки решения, оказалось, что тесный обмен между членами группы очень полезен, потому что каждый член группы знает основные требования, а также основные идеи и принципы концепции решения.Таким образом, групповая организация означает, что члены группы могут обсуждать идеи, хотя только один член группы является ответственным экспертом. В то время как организация группы кажется формальным аспектом, который может быть организован и спроектирован до определенной степени, групповой климат включает эмоциональную роль, которую нелегко (если вообще) организовать. Но в 20% всех ситуаций хороший групповой климат является отправной точкой для общения, что приводит к успешному анализу решений и успешным решениям.Хотя качество лидерства также играет роль, этот фактор кажется менее важным для этого типа критической ситуации, чем оба других групповых фактора, групповой климат и групповая организация.

43 Но есть еще одна межгрупповая характеристика, которая относится к внешним и организационным характеристикам: степень разделения работы влияет на объем общения и, как следствие, на успех решений. Специалисты разных ведомств ( у.е.г. Департамент планирования, отдел закупок и т. Д.) Должны глубоко общаться, чтобы согласовывать и согласовывать различные требования. Кроме того, новизна задачи усиливает необходимость координации и коммуникации для достижения успешных решений.

44 Еще один эпизод в другой дизайн-группе:

45 Молодой конструктор «С» спрашивает во время группового занятия своего опытного коллегу «Б», не мог ли он использовать стойку для тарелок вместо стойки с пробирками, что имеет ряд недостатков.Анализ решения показывает, что стойка для труб вызывает трудности в производстве (коллега «D», имеющий прямой контакт с рабочим полом, рассказывает о «… вознях с глухими заклепками …»), и, кроме того, они оценивают затраты как в пять раз выше. Даже зная об этих проблемах и не будучи сторонником стойки для пробирок в прошлом, Дизайнер «Б» сердится на дефицит времени и настаивает на выборе стойки для пробирок. Мощный конструктор «B» окончательно подавляет дальнейшие дискуссии по этому поводу, хотя группа разработчиков осознает проблемы, связанные с решением стойки для пробирок.Но решение о стойке для трубок сохранено. Официальный руководитель отдела дизайна, не имеющий конкретных технических знаний по этой проблеме, покидает комнату незадолго до начала обсуждения этого момента.

46 Удивительно, но в этой задокументированной ситуации ошибочное решение было принято после квалифицированного анализа решения; Из-за нехватки времени потребность дизайнеров в качестве снизилась настолько, что группа решила придерживаться явно неправильного решения. Кроме того, слабость формального руководителя отдела дизайна в сочетании с большим разрывом в опыте между дизайнерами в отделе привела к неформальной иерархии и, таким образом, к влиятельному положению одного дизайнера.Этот человек смог протолкнуть это и другие решения вопреки твердому убеждению своих коллег. Однако большинство неправильных решений основано на неправильном или неадекватном анализе, как показано на Рисунке 8.

Рис. 8.
Механизмы, приводящие к принятию неправильных решений (в 36 ситуациях)
Mécanismes consant à l’échec des choix de solution (в 36 ситуациях)

47 На данном этапе мы не хотим обсуждать каждое отношение этой сети, но мы хотим выделить четыре важных механизма, ведущих к неправильному принятию решений:

48— Опыт: Важность опыта как ключевой предпосылки индивидуального проектировщика уже подчеркивалась в контексте несовершенных целевых решений.В результате опыт следует рассматривать двояко: a) , что более или менее опыт приводит к большей или меньшей доступности информации, и b) , что высокий опыт имеет тенденцию приводить к игнорированию данных требований в ситуации, которая, возможно, только немного новый.

49— Власть: Власть, вызванная неформальной иерархией, является одной из важных характеристик групповой структуры, которая приводит к трем последствиям в процессе проектирования: меньшая доступность информации, неадекватный анализ решений и ошибочные решения.

50— Групповая организация и групповой климат: Недостаточная групповая организация является причиной недостаточной передачи информации. Как указывалось ранее, адекватная организация группы важна для успешной координации и общения. Однако в «творческие» моменты, такие как, в частности, ситуации поиска решения, хороший групповой климат, кажется, является основой для открытого обсуждения различных важных аспектов решения. Это делает групповой климат важным аспектом коммуникации между дизайнерами для создания высокопроизводительной команды дизайнеров.

51– Давление времени: Давление времени — одно из важных внешних условий, которое приводит к снижению требований к качеству отдельного проектировщика, и поэтому проектировщик принимает решения, зная, что они несовершенные или даже неправильные.

52 На первый взгляд, общее количество из 36 решений недостаточных решений в четырех проектах и ​​в целом в 265 критических ситуациях кажется не чрезмерным. Но важно учитывать тот факт, что ошибочные решения концепций решения могут привести к далеко идущим изменениям и модификациям с долгосрочными последствиями на более поздних этапах проекта, возможно, в некоторых случаях даже к юридической конфронтации (Hales, 1987).

53Но явно ошибочное решение — не единственная проблема. Мы также столкнулись с другой проблемой, которую очень трудно скомпилировать эмпирически. Мы заметили, что во многих отделах руководитель отдела откладывает или уклоняется от принятия решений. В одном из интервью один дизайнер сказал нам: «Хуже всего, если не принято никакого решения, значит, вы попадаете в ситуацию, когда не знаете, что делать дальше. Я должен что-то сделать, потому что я должен уложиться в срок ».

54 В предыдущем разделе мы проиллюстрировали некоторые важные механизмы, которые приводят к успешным и неудачным процессам проектирования в различных типах критических ситуаций.Как один из последовательных выводов, важность общения подчеркивалась во всех типах критических ситуаций. Этот тезис подтверждается следующими результатами, которые были получены при более подробном анализе факторов «коммуникация» и «передача информации» в критических ситуациях.

55 В наших исследованиях около 70% всего рабочего времени дизайнеры работали индивидуально, хотя почти 90% критических ситуаций выполнялись совместно. Очевидно, что общение между коллегами чрезвычайно важно для обмена решающей информацией.В дополнительных интервью в десяти отделах НИОКР крупных немецких компаний подчеркивалась важность коллег как наиболее часто упоминаемого источника информации (Badke-Schaub & Frankenberger, 1998).

56 При анализе фактора «доступность информации» в критических ситуациях мы можем различать «активный» запрос информации и «пассивный» прием важной информации. На рисунке 9 показано, как часто в критических ситуациях наблюдались сфокусированные вопросы и поиск индивидуальной информации.Очевидно, индивидуальный поиск информации был менее успешным, чем целенаправленные вопросы. В отличие от активного поиска информации, не стоит удивляться тому, что пассивный прием информации всегда сопровождается хорошей доступностью информации. Пассивный прием информации может происходить непреднамеренно как часть неформального разговора между коллегами или может быть намерен коллегой, который хочет передать информацию.

Рис. 9.
Успешные и неудачные способы передачи информации в критических ситуациях
Проверка и поиск способов передачи информации в критических ситуациях

57 В связи с высоким процентом критических ситуаций в ситуациях сотрудничества, интересно, что индивидуальный поиск информации в критических ситуациях происходил очень редко и в большинстве случаев безуспешно.Практически во всех критических ситуациях дизайнеры предпочитали искать информацию, задавая вопросы своим коллегам. Либо они задавали конкретные вопросы, либо информация давалась «без вопросов» во время обсуждения или встречи. Сильный аргумент в пользу консультации с коллегами заключается в том, что они обеспечивают проверку контекста и содержания требуемой информации, и, таким образом, дизайнер получает много дополнительной информации, включая приблизительное представление о качестве собственных идей, решений или решений.Более того, неформальный разговор очень полезен. Мы заметили, что около 30% важной информации доставляется в неформальной беседе.

58 В этой статье концепция критических ситуаций была представлена ​​как инструмент для анализа процессов совместного проектирования. Метод критических ситуаций кажется подходящим инструментом для обнаружения различных областей влияния в сложной сети совместных процессов проектирования. Но этот метод не ограничивается областью дизайна продукта; кроме того, это метод анализа сложных рабочих сред в целом.В высокотехнологичных дисциплинах, таких как авиация, химическая промышленность и медицина, повседневная работа состоит из повторяющихся рутинных действий, но также и из различных типов критических ситуаций. В частности, результаты критических ситуаций, которые заканчиваются бедствиями, кажутся очень заметными и вызывают большой интерес. В рамках исследовательской программы Lufthansa по безопасности полетов (Kemmler, 1999) 1718 пилотам было задано очень подробное анкетирование об их последнем событии, имеющем отношение к безопасности. На основе этого огромного массива данных было обнаружено множество интересных результатов, которые очень близки к некоторым результатам, которые мы обнаружили в отчетных исследованиях: данные показали, что факторы социальных отношений играли большую роль, чем человеческие ошибки, операционные или технические. проблемы, связанные с возникновением, риском и преодолением инцидентов, связанных с безопасностью.Наиболее важными факторами были низкое качество связи, неадекватное управление информацией и неблагоприятный климат взаимоотношений. Кроме того, было показано, что организационные условия имеют очевидное влияние на поведение пилотов в области безопасности. И наконец, что не менее важно, данные показали, что инциденты происходят не по одной причине, а в результате сложного и многоуровневого процесса (см. Также Reason, 1999).

59 До этого момента мы обсуждали метод критических ситуаций как средство исследователя для анализа сложных рабочих сред.Но метод не ограничивается областью анализа. Как следствие анализа совместных процессов проектирования сеть влияний является ценным источником для выведения поддерживающих и препятствующих механизмов для конкретных типов критических ситуаций. Как известно, существует множество различных методов, которые претендуют на то, чтобы быть полезными в процессе проектирования. Хотя мы не хотим вдаваться в подробности обучающих вопросов, кажется полезным предоставить дизайнерам и особенно группе процедурные знания, сочетая нисходящие и восходящие стратегии (см. Также Hoc, 1988).В последующем исследовании (Badke-Schaub, 2000; Wallmeier, 2001) дизайнеров учили самостоятельно анализировать критические ситуации в своей повседневной работе. Ключевым элементом этого метода обучения является научить дизайнеров сознательно отражать свою работу, узнавая о собственном способе обработки информации и о групповых процессах в различных типах критических ситуаций. Тогда они должны в определенной степени быть способны изменять неадекватные стратегии и укреплять успешные стратегии.Например, чтобы распознать условия, которые позволяют применять определенные методы проектирования и решения проблем. Индивидуальная компетентность проектировщика в понимании текущего состояния данной ситуации и применяемых методов является важной предпосылкой для решения технических и нетехнических проблем и, таким образом, ключом к более успешному совместному проектированию.

60Исследовательский проект «Работа в команде в практике инженерного проектирования» поддержан Deutsche Forschungsgemeinschaft (DFG).

61 Бумага получена: октябрь 2001 г.
Принята Ф. Дарсесом в исправленной форме: июль 2002 г.

Управление критическими инцидентами | Определение и передовой опыт

Чем CIM отличается от управления инцидентами

Управление инцидентами определяет согласованность персонала, технологий и процессов для устранения сбоев в предоставлении ИТ-услуг. Это не отличается от управления критическими инцидентами. Иногда эти термины могут использоваться как синонимы. Однако управление критическими инцидентами отличается от прямого управления инцидентами в зависимости от серьезности инцидента.Большая часть изменений основана на мышлении.

Ситуация управления инцидентами может соответствовать SEV-5 на диаграмме выше или SEV-4. Это отличается от критической ситуации управления инцидентами, которая описывает SEV-2 или SEV-1. В любой из этих двух более поздних ситуаций процесс принятия решений меняется. Действия могут быть более рискованными во время SEV-1, учитывая важность того, что поставлено на карту.

Иногда членам группы бывает трудно понять разницу между управлением критическими инцидентами и управлением инцидентами.Вот почему так важно иметь опытных менеджеров команды, которые могут помочь в формировании мышления команды.

Стоимость простоя

Правильное управление критическими инцидентами требует понимания фактических последствий простоя. Согласно статье в Network Computing, опубликованной в январе 2016 года о высокой цене простоя ИТ, организации сталкиваются с:

«В среднем пять событий простоя в месяц, причем каждое событие простоя действительно дорогое: от 1 миллиона долларов в год для типичной компании среднего размера. до более чем 60 миллионов долларов для крупного предприятия.”

Основной причиной этого простоя являются отказы оборудования, на которые приходится почти 40 процентов простоев. Второй наиболее частой причиной простоев является человеческий фактор, на который приходится 25 процентов простоев.

Традиционные рабочие процессы имеют службы поддержки или службы поддержки, которые оповещаются о простоях через пейджеры или электронную почту. Использование предупреждений по электронной почте предполагает — ложно — что электронное письмо привлечет внимание соответствующего менеджера центра обработки данных или инженера службы поддержки. К сожалению, важные сообщения часто остаются в почтовых ящиках.Вместо этого командам ИТ-поддержки требуются платформы немедленного управления инцидентами для своих команд.

Лучшие практики управления критическими инцидентами

Организованный подход к рассмотрению и управлению инцидентом требует, чтобы команды не просто разрешали инцидент, но и обрабатывали ситуацию таким образом, чтобы ограничить ущерб и сократить время и затраты на восстановление. Решающее значение для успеха этого процесса имеет установление протоколов для управления ролями ИТ не только во время инцидента, но также до и после экстренного события.

training.gov.au — CHCYTH004 — Реагировать в критических ситуациях

CHCYTH004 — Реагировать в критических ситуациях (Версия 2)

Сводка

Сопутствующие объемы:

Единица компетенции Требования к оценке

Пакеты обучения, которые включают этот модуль

Квалификации, которые включают этот модуль

Наборы навыков, которые включают этот модуль

Аккредитованные курсы, которые имеют этот модуль в карте завершения

Классификации

История классификации

Модуль / подразделение ASCED Область компетенции Идентификатор образования

0

Социальная работа

01 ноября 2013 г.

Отображаемый контент был создан третьей стороной, хотя были предприняты все попытки сделать этот контент максимально доступным, это не может быть гарантировано.Если вы столкнулись с проблемами, связанными с содержанием на этой странице, рассмотрите возможность загрузки содержания в его исходной форме

История изменений

Версия	Комментарии
Выпуск 2	Обновлено: Заявление о требованиях к оценщику отвод основных навыков в ведомости Заявление о лицензировании История изменений для отражения стандартов 2012 года Эквивалентный результат.
Выпуск 1	Эта версия была выпущена в CHC Community Services Training Package версии 1.0 и соответствует требованиям стандартов 2012 для учебных пакетов. Значительные изменения элементов и критериев эффективности. Новые требования к свидетельствам для оценки.

Приложение

В этом разделе описываются навыки и знания, необходимые для поддержания безопасности за счет эффективного реагирования на потенциальные или фактические критические ситуации.

Эта единица применяется к персоналу, работающему в специализированных службах, на рабочих участках или в сообществе.

Навыки этого модуля должны применяться в соответствии с законодательством Содружества и штата / территории, стандартами Австралии / Новой Зеландии и отраслевыми кодексами практики .

Элементы и критерии производительности

ЭЛЕМЕНТ	КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ
Элементы определяют основные результаты.	Критерии эффективности определяют уровень эффективности, необходимый для демонстрации достижения элемента.
1. Реализовать стратегии минимизации рисков	1.1 Создание основы для действий в потенциальных кризисных ситуациях 1.2 Провести своевременную оценку риска потенциальной кризисной ситуации с учетом безопасности молодежи и других людей 1.3 Определите, оцените и внедрите различные возможные стратегии для минимизации риска в соответствии с организационными процедурами 1.4 Выявлять возможные причины происшествий и оценивать их актуальность для безопасности и благополучия молодых людей и среды оказания услуг 1.5 Ищите и предоставляйте информацию о возможных ответах соответствующим членам команды для действий и поддержки 1.6 Четко и быстро запрашивать помощь
2.Поддерживать безопасную среду для молодых людей	2.1 Выявление и регулярное внедрение политики, процедур и практик организации, направленных на обеспечение максимальной физической и эмоциональной безопасности молодых людей 2.2 Поддержание здоровой и безопасной окружающей среды для минимизации потенциального вреда 2.3 Обеспечить выполнение всех законодательных и этических требований самостоятельно и теми, кто осуществляет надзор.
3.Предотвратить эскалацию агрессивного поведения	3.1 Регулярный мониторинг модели поведения человека, чтобы свести к минимуму агрессивное или оскорбительное поведение 3.2 Разработать план оказания помощи с указанием способов предотвращения и реагирования на проявления насилия со стороны клиентов в отношении себя или других, сообщить об этом соответствующему персоналу и реализовать план 3.3 Предвидеть потенциальные причины конфликтов и вредного поведения и реагировать таким образом, чтобы это способствовало спокойствию и уверенности, чтобы предотвратить эскалацию 3.4 Используйте процедуру для защиты клиентов от опасности для себя или других, которая соответствует юридическим, этическим и организационным требованиям, а также соображениям безопасности 3.5 Выносить соответствующие суждения в отношении физического сдерживания на основе баланса риска и безопасности всех 3.6 Оказывать помощь по мере необходимости и в зависимости от ситуации 3.7 При необходимости заполните соответствующую документацию
4.Обеспечить безопасность клиентов	4.1 Используйте спокойное, уверенное и напористое общение для установления позитивного личного взаимодействия и обмена информацией 4.2 Предоставлять информацию, предназначенную для содействия принятию положительных решений на основе взаимосвязи между действиями и последствиями 4.3 Предоставлять информацию всем соответствующим лицам в ясной, точной и исчерпывающей форме 4.4 Выберите ответ и действия, направленные на минимизацию риска, предотвращение эскалации и сохранение безопасности всех участников 4.5 При реагировании и экстренных действиях уделять приоритетное внимание защите людей от серьезных повреждений 4.6 Обеспечить, чтобы применение силы для поддержания безопасности соответствовало процедурам и применялось с минимальным усилием для установления контроля 4.7 Точное и своевременное заполнение всей необходимой документации

Базовые навыки

Базовые навыки описывают те необходимые навыки (язык, грамотность, счет и навыки работы), которые необходимы для работы.

Устное общение — для обеспечения спокойного, уверенного и напористого общения во время сильного стресса или кризисных ситуаций. Остальные базовые навыки, необходимые для работы, явным образом указаны в критериях эффективности этого подразделения.

Отображение информации о единицах

Нет эквивалентной единицы.

Ссылки

Руководства по внедрению

Companion Volume можно найти в VETNet — https: // vetnet.gov.au/Pages/TrainingDocs.aspx?q=5e0c25cc-3d9d-4b43-80d3-bd22cc4f1e53

---

История изменений

Версия	Комментарии
Выпуск 2	Обновлено: Заявление о требованиях к оценщику отвод основных навыков в ведомости Заявление о лицензировании История изменений для отражения стандартов 2012 года Эквивалентный результат.
Выпуск 1	Эта версия была выпущена в CHC Community Services Training Package версии 1.0 и соответствует требованиям стандартов 2012 для учебных пакетов. Значительные изменения элементов и критериев эффективности. Новые требования к свидетельствам для оценки.

Свидетельство о деятельности

Кандидат должен продемонстрировать свидетельство способности выполнять задачи, указанные в элементах и ​​критериях эффективности этого подразделения, управлять задачами и управлять непредвиденными обстоятельствами в контексте должностной роли.Должны быть продемонстрированы доказательства того, что кандидат выполнил следующие задачи хотя бы один раз: установил основу для действий в потенциальных кризисных ситуациях, которая включает: выявление и оценку рисков для безопасности и благополучия клиентов понимание и предвидение возможных причин конфликтов определение и реализация стратегий минимизации рисков предоставление информации о возможных ответах членам команды с указанием, когда обращаться за помощью к другим лицам с подробным описанием видов помощи, подходящих для различных ситуаций определение оборудования для поддержки реагирования на потенциальные кризисные ситуации поддержание безопасной и здоровой окружающей среды для минимизации риска кризисных ситуаций использовал эффективные коммуникативные навыки и методы во всех коммуникациях с клиентом, соответствующие ситуации четко и точно задокументировали действия, предпринятые в соответствии с процедурами и политиками организации.

Свидетельства знаний

Кандидат должен быть в состоянии продемонстрировать основные знания, необходимые для эффективного выполнения задачи, изложенной в элементах и ​​критериях эффективности этого подразделения, управления задачей и управления непредвиденными обстоятельствами в контексте определенной рабочей роли. Сюда входит знание: командных ролей и обязанностей, а также требований к отчетности Обязанности по отчетности о защите детей и заботе о детях понимание того, как возникают критические инциденты и риски как в целом, так и в конкретных ситуациях распространенных проблем психического здоровья у молодежи принципы эффективного общения для консультирования, оценки рисков, переговоров, посредничества и управления информацией Кодекс поведения политики, руководящие принципы и процедуры организации, а также протоколы действий в чрезвычайных ситуациях.

Условия оценки

Навыки должны демонстрироваться на рабочем месте. Кроме того, модели и сценарии должны использоваться там, где полный диапазон контекстов и ситуаций не может быть предоставлен на рабочем месте или может происходить только в редких случаях. Это ситуации, связанные с аварийными или незапланированными процедурами, оценка которых при таких обстоятельствах была бы небезопасной или непрактичной. Смоделированные среды оценки должны имитировать реальную рабочую среду, в которой будут реализованы эти навыки и знания, со всем соответствующим оборудованием и ресурсами этой рабочей среды. Оценщики должны соответствовать Стандартам зарегистрированных обучающих организаций (RTO) 2015 / AQTF обязательным требованиям к компетентности оценщиков.

Ссылки

Руководства по внедрению

Companion Volume можно найти в VETNet — https: // vetnet.gov.au/Pages/TrainingDocs.aspx?q=5e0c25cc-3d9d-4b43-80d3-bd22cc4f1e53

(PDF) Критические ситуации и система безопасности полетов

Д. Сумановач: Критические ситуации и система безопасности полетов

на основе

на

последствия для экипажа и самолета

,

на основе

на

причин

из

факторов риска.

— Следовательно, наши рассуждения идут в

направлении

из

, классифицируя нежелательные и трудно ожидаемые ситуации

, которые угрожают безопасности полетов, следующим образом

.

—

Предлагаемая классификация

включает события

, которые

могут

быть

, действовавшими в превентивно-критических ситуациях [9,10],

инцидентах [7,11] и авариях [7,11] чья возможная приемка

требует исследовательской процедуры

классификации и описания

с целью

из

, являющейся

конкретной при рассмотрении возникновения рисковых событий.

Этот вид

из

определение событий риска позволяет сравнивать

уровней

из

уровней риска, предлагает стандартизацию в

понимание

из

самих событий,

не ставит никаких событий спереди

из

другие

как в случае

из

«воздушное —

столкновение с кораблем» и позволяет сравнить

из

безопасности с другими типами

из

трафика.

2.1 Критическая ситуация — событие без последствий

Критическая ситуация

— это

неожиданное, непредсказуемое,

нежелательное и неконтролируемое событие в летной деятельности —

связей, которые могли иметь последствия в виде

из

из

угроза человеческому фактору в результате травм

из

различной степени интенсивности

или

повреждений

из

различной степени

на

ma-

материальных товаров.В основном проходит без видимых последствий

и редких вещественных доказательств

по

регистрации

из

ответственных

или

находящихся под угрозой исчезновения лиц (экипаж, диспетчеры-

троллеров, других лиц, радиолокационные записи и т. Д.) ). Критические ситуации

показывают, что инцидент мог произойти

при дальнейшем развитии

из

событий не было преднамеренным —

союзник

или

непреднамеренно предотвращен.

2.2

Инцидент —

Событие с видимым светом

Последствия

Воздушный инцидент

—

Событие, при котором безопасности полетов

угрожают видимые последствия, выраженные

в материальном ущербе

из

приборы, агрегаты, оборудование,

фюзеляж

или

двигатель с повреждениями и легкими повреждениями

из

экипажа

или

пассажиров, что мешает безопасному продолжению полета

.Эти повреждения причиняют

, а не

, вызывают разрушение

жизненно важных систем самолета, таких как

: пропеллер

, двигатель, крылья,

хвостовое оперение, шасси, и они подлежат ремонту в аэропорту

уровня, включая также мелкие убытки

из

прочие

гражданские

или

ле-

галлонов.

Если

любая часть системы

или

, которая

является

не жизненно важна, была уничтожена

, мы говорим о серьезном инциденте.

Инциденты как события, которые угрожают

или

нарушению безопасности полетов

показывают, что авария могла произойти

получила дальнейшее развитие

из

событий не было преднамеренным —

союзник

или

непреднамеренно предотвращено:

2.2.1 для людей: легкие травмы

из

экипаж, пассажиры

или

другие лица, вызванные полетом

в событиях на земле

или

в воздухе.

2.2.2 для самолетов

или

прочие материальные устройства: отказ,

повреждение

или

разрушение

из

части

из

самолетов

системы, отказ, повреждение

или

destruc-

вызывает прерывание полета

или

рейс

становится небезопасным (лопасть винта, трещины

в двигателе, повреждения

из

команд посадки,

крыльев, детали

из

шестерня, хвостовая, электрическая

отказы

или

отказы пито-статической установки,

отказы навигационного оборудования и т. д.)

2.3

Несчастный случай —

Событие с видимыми последствиями

Авиационное происшествие

[6,11]

—

считается неожиданным,

— непредсказуемым, нежелательным и неконтролируемым событием

при полетах, которые угрожают безопасность полета с видимыми последствиями

:

— который начинается с момента входа экипажа и пассажиров —

отправителей вошел в самолет, до момента выхода из самолета

,

— где более серьезные повреждения

из

жизненно важных самолетов системы

или

, их разрушение произошло,

— что включает более тяжелые ранения, постоянное повреждение —

срок действия

или

смерть

из

экипаж, включая пассажиров

или

другие

человек .

2.3.1 для людей:

серьезные —

тяжелые и тяжелые травмы —

ries

из

экипаж, пассажиры

или

другие лица

вызвано

в результате

полетов и событий на

на земле, в воздухе

или

во время авиакатастрофы

, включая постоянную инвалидность

или

fa-

таль.

2.3.2 для самолетов

и

прочие материальные устройства: тяжелые

повреждения

или

разрушения

из

жизненно важные самолеты

sys-

tems (двигатель, шасси, крыло, хвост, предохранитель-

винт

или

система ротора)

или

весь самолет

, вызвавший

событие

на

на земле, в

в воздухе

или

во время крушения самолета

, в том числе

повреждений и уничтожения

авиационных устройств, принадлежащих другим юридическим лицам.

3. ПРОШЛОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Исследования, проведенные в отношении событий, угрожающих безопасности полета

в период с 1980 по 1990 год (Б. Релян, З.

Врсалович, В. Сумановач,

А.

Ключанин) в г.

FfOl

(Организация летной подготовки), особенно в 1989 г. (см. Исследование

V.

Сумановац, А. Ключанин: «Корреляция

между критическими ситуациями и другими элементами безопасности полета

»). использован в качестве основы для данного исследования.

Определение

критической ситуации

, ее классификация

и описание были взяты из этого исследования, а полученные результаты

были использованы в качестве основы для продольного повторного поиска и сравнения

из

элементы безопасности полетов.

Промет-

Движение и транспорт, Том. 20, 2008, No.

4,

223-229 225

MLB The Show 17 перенесет вас прямо в захватывающие моменты бейсбола

MLB The Show 17 представит еще одну функцию, которая поможет игрокам реалистично управлять сезоном Высшей лиги бейсбола из 162 игр — самым длинным в профессиональном спорте — не упуская важных моментов.

появится в MLB The Show 17 Франчайзинговый режим — это так называемые критические ситуации, о чем было объявлено сегодня в блоге PlayStation. Это очень похоже на функцию «Воспроизвести моменты» в Madden NFL 17 , в которой MLB 17 будет имитировать на заднем плане более приземленные части игры с мячом и вызывать пользователя, когда происходит решающий удар битой.

Игра поставлена ​​на карту. SIE San Diego Studio / Sony Interactive Entertainment

По словам Sony San Diego, этот режим не ограничивается только победой или поражением в текущей игре.Пользователи, у которых есть игрок с длинной полосой ударов, получат шанс продлить ее, даже если остальная часть игры будет провальной. Важные события, такие как попытка сделать три хоумрана в игре с одним игроком, также вернут пользователя в игру.

Другая функция, быстрое управление, позволяет пользователю принимать стратегические решения в игре, только пропуская саму игру, мгновенно видя их результат на текстовом дисплее. Пользователи по-прежнему могут начать игру в прямом эфире в любой момент из быстрого управления.

Наконец, MLB The Show 17 представит своим игрокам новую переменную под названием Quirks, в которой игрок получает бафф для определенных ситуаций или против определенных типов подачи или отбивающего. Энтони Риццо из чемпиона мира «Чикаго Кабс» был приведен в качестве примера, поскольку он хорош против разбивания мячей. Таким образом, на такой подаче Риццо будет иметь преимущество как в контакте, так и в гонке на расстояние.

Энтони Риццо — необычный парень. SIE San Diego Studio / Sony Interactive Entertainment

«Мы думаем, что они не только изменят то, как вы занимаетесь летучими мышами, но и изменит то, как вы составляете свой состав», — заявили в Sony San Diego. Однако неясно, будут ли и каким образом причуды игрока открываться противнику во время игры.

MLB The Show 17 запускается исключительно на PlayStation 4 28 марта.