Лояльное отношение: Лояльность — что это такое простыми словами

Тем не менее, подавляющее большинство ответов продемонстрировало лояльное отношение к сельскому хозяйству: более 50% респондентов согласились с тем, что сельское хозяйство – развивающаяся и технологичная отрасль. Показательно, что в ответах большинства подростков и родителей отсутствует стереотип, что сельское хозяйство – это мужская профессия, несмотря на то, что среди опрошенных работу в сельском хозяйстве выбирают, в основном мальчики, живущие в деревне, которым именно отцы советуют работать в этой сфере экономики.

Исследования выявило, что ключевыми проблемами для подготовки нового поколения работников сельского хозяйства России сегодня являются низкий уровень знания об отрасли у большинства населения страны и неправильное представление о сельскохозяйственном труде. Чтобы привлечь молодежь к сельскому хозяйству, целесообразно действовать в нескольких направлениях:  знакомить молодежь и родителей с сельским хозяйством, формировать позитивный имидж работников отрасли, делать акцент на инновациях и технологичных инструментах, подчеркивать возможность материального заработка в агробизнесе. При этом для коммуникации с молодежью необходимо использовать понятные им каналы, которые оказывают значимое влияние на их жизнь, в том числе социальные сети – именно их подростки называют определяющими при выборе профессий (33%) по степени влияния после родителей и родственников (64%), а также друзей (37%), отдавая блоггерам предпочтение по сравнению с учителями (29%).

«Corteva Agriscience поставила перед собой серьёзную задачу не только развивать сельскохозяйственную отрасль во всем мире, но и решать ключевые глобальные продовольственные проблемы, чтобы новое поколение уверенно смотрело в будущее. Мы осознаем важность молодых людей в успешном достижении глобальных продовольственных целей.

«Цель этого уникального исследования – фундаментально проанализировать отношение молодежи к сельскому хозяйству и определить ключевые пробелы на пути формирования нового поколения аграриев и работников отрасли, — добавила Анна Бабич, менеджер по корпоративным коммуникациям в Центральной и Восточной Европе Corteva Agriscience. – Это исследование поможет и нам, и всем участникам АПК, которые задумываются о будущем, выработать пути решения и мотивировать молодежь рассматривать сельское хозяйство как перспективную, инновационную и технологичную сферу деятельности с возможностью построения успешной карьеры».

ССЫЛКА НА ИНФОГРАФИКУ в высоком разрешении

Следите за Corteva Agriscience в российских сообществах на Facebook, ВКонтакте,  YouTube и мировых аккаунтах в Instagram, LinkedIn, Twitter.

фото

Тематика дня:

24-25 апреля – Дни донора, братства и труда

Толерантность в наши дни

Будь не таким, как другие,
и позволь другим быть другими.
Хенрик Ягодзинский

«Толерантность – это искусство жить
 в мире людей и идей».
 А.Г. Асмолов

Не каждый человек на планете может похвастаться терпимостью и лояльным отношением к явлениям, не соответствующих его жизненным принципам. И с развитием цивилизации вопросы ненависти, неприятия, отвращения к отличному, к другому, к сожалению, вышли на новый уровень, угрожающий не только благополучию и спокойствию, но и миру на планете. Мировое сообщество вынуждено поднимать вопросы терпимости и толерантности ежедневно.

Основные принципы толерантности:

1. Уважение человеческого достоинства всех без исключений людей.
2. Уважение различий.

Также к числу этих принципов следует, прежде всего, отнести:

• отказ от насилия как неприемлемого средства приобщения человека к какой-либо идее. Добровольность выбора, «свобода совести», акцент на искренности убеждений.

• умение принудить себя, не принуждая других. Страх и принуждение извне не способствуют формированию терпимости, хотя в качестве воспитательного фактора в определенный момент дисциплинируют людей, при этом формируя определенные нравы;

• толерантность, в европейском понимании, задает пример «законопослушания», подчинения законам, традициям и обычаям. Подчинение законам, а не воле большинства или одной личности, представляется важным фактором общественного развития;

• принятие ДРУГОГО, который может отличаться по разным признакам — национальным, расовым, культурным, религиозным и т.д.

Формирование взаимоотношений согласно «золотому» правилу: «Поступай по отношению к другим так, как ты хотел бы, чтобы они поступали по отношению к тебе».

Кто отмечает праздник?

Красота нашего мира состоит в его многообразии. Именно благодаря разнообразию взглядов, вероисповеданий, мыслей людей развитие цивилизации происходит многогранно. Поэтому столь важно уважение чужой точки зрения, самобытности. Дискриминация приводит к экстремизму, насилию и даже войнам на этой почве

Каждый, кто понимает важность терпимости, значение толерантности, отметит День толерантности в 2016 году в России. И это будут не просто пустые слова о важности понимания и уважения, а действия, позволяющие сблизить людей, избежать насилия.

История праздника

«Толерантность означает уважение, принятие и правильное понимание богатого многообразия культур нашего мира, форм самовыражения и проявления человеческой индивидуальности».
 Статья 1 Декларации принципов толерантности ЮНЕСКО.

 Именно с этого документа начинается история Международного дня толерантности, который стал символом терпимости во всем мире. Провозглашение принципов и самого праздника состоялось в 1995 году. Оба события связывают с 50-летием организации.

В 1997 году Ассамблея ООН призывает страны-участницы присоединиться к празднованию и объявляет о Годе толерантности. Нетерпимость рассматривается как угроза человечеству. Поэтому в рамках праздника и декларации разрабатываются программы борьбы с нетерпимостью, дискриминацией, экстремизмом.

В рамках обострения конфликтов на планете, возникших на почве различных взглядов на веру, на политические решения, на национальные оценки, Международный день толерантности 2016 становится особенно актуальным. Ведь миллионы взрослых и детей из-за отсутствия взаимопонимания людей страдают от последствий военных конфликтов и террористических атаков.

И только на первый взгляд от поступков и действий простого человека не зависит ход истории. Если каждый внесет свою лепту в сотворение мира, скажет вслух, как важно лояльное отношение к своим инакомыслящим братьям, сделает шаг навстречу мнимому врагу, праздник пройдет не зря.

Источник: © http://etotprazdnik.ru/den/den-tolerantnosti/

Компенсации и льготы

Одна из важных задач компании — создание подходящих условий для профессионального роста каждого из сотрудников, начиная от рабочих и заканчивая руководителями отделов, директорами. Успешной работа предприятия может быть только в случае эффективной корпоративной культуры, в основе которой лежат профессионализм, инициативность и ответственность. При наличии кадрового корпуса, ориентированного на достижение поставленных целей и личную успешность, компания в долгосрочной перспективе сможет устойчиво развиваться.

От каждого наемного работника требуется лояльное отношение к руководству, стремление приносить свою лепту в развитие предприятия. Реализовать такую задачу помогает правильно организованная, унифицированная система вознаграждения за выполненный труд, представленная в виде компенсационного пакета.

Как это работает

Речь идет о компенсации и льготах, поскольку человеком посвящает работе собственное время, знания, умения, интеллектуальный потенциал. Используемая при этом льготно-компенсационная система должна быть комплексной. Это означает, что она состоит не только из денежного вознаграждения, но и определенных бенефитов.

Построение единой системы компенсации и льгот (ЕСКЛ) призвано не просто поддерживать достойные условия жизни наемных рабочих, но и привлекать, удерживать в компании лучшие профессиональные кадры, мотивировать на повышение производительности труда, профессионального роста. Для внедрения такой системы в жизнь необходимо:

• упростить, сделать более гармоничной политику, процедуры и локальные нормативные акты (ЛНА) в области компенсации и льгот;
• разработать стратегию, план по переходу на единую систему компенсации и льгот и только после этого приступать к их реализации.

Отношения между работодателем и работником следует регулировать согласно предписаниям действующего законодательства. С этой целью осуществляют разработку локальных нормативных актов (ЛНА). Такая документация также направлена на защиту самого работодателя от необоснованных требований и нарушений со стороны работников. ЛНА помогают наемным рабочим ориентироваться в нормах, стандартах бизнеса предприятия. Дополнительно с их помощью компания осуществляет контроль качества работы сотрудников.

Возможные преграды

На практике некоторые компании относятся с пренебрежением к данному роду документации, создавая формальные ЛНА, не работающие на практике. В результате на таких предприятиях часто нарушаются права сотрудников.

Другие стремятся выполнять государственные предписания, но создают очень сложные нормативные локальные акты. Иногда, в них подробно регламентируется практически каждая сфера деятельности сотрудника, вплоть до стула, на котором он должен сидеть. Новому работнику в такой ситуации приходится столкнуться с необходимостью внимательно изучать все разработанные предписания, что повергает его в шок. Во избежание такой ситуации следует проводить разработку и стандартизацию ЛНА в несколько этапов:

• анализ действующих нормативных актов;
• разработка новых.

Сегодня конкуренция имеет весомое значение не только в области продуктов, услуг и технологий, но и в сфере управления человеческими ресурсами. Оценивая сложность труда конкретной должности, можно предлагать оптимальный размер оплаты. В результате работники могут понять, что именно в их деятельности позволяет достигать желаемого результата, способствует продвижению по службе в перспективе и формирует ощущение справедливости оплаты труда. Так рождаются мотивации к выполнению своих обязанностей более качественно.

Популярные методологии

Для этого рекомендуется воспользоваться услугой консультационной поддержки при внедрении системы описания и оценки (грейдирования) должностей по методологии Hay Group, Towers Watson, которая включает в себя участие:

• в сессиях по обучению оценки должностей;
• в непосредственном оценивании должностей;
• калибровочных сессиях;
• в подготовке финальной матрицы грейдов должностей.

Осуществляется анализ матриц, подготовка необходимых вопросов. Для налаживания успешного функционирования предприятия важно уделять внимание и другим, не менее важным факторам, в том числе построению системы диапазонов заработных плат и управлению постоянной, переменной частью зарплат.

Услуга изменения и внедрения новой системы оплаты труда (СОТ) — еще один шаг на пути к стабильному развитию предприятия. Она представляет собой:

• анализ текущей системы оплаты труда;
• выявление неэффективных СОТ;
• выработку рекомендаций по изменению СОТ;
• воплощение изменений СОТ в реальность.

Чтобы нововведения не наткнулись на сопротивление со стороны сотрудников, необходимо провести тщательный анализ и постараться минимизировать потенциальные проблемы. Для этого с сотрудниками обязательно ведут диалог по поводу предстоящих изменений.

Кафетерий льгот

Разработка грамотной системы не только компенсаций, но и льгот становится одной из задач современной организации. Главными целями построения льгот являются мотивация персонала, удержание в компании и привлечение еще более квалифицированного персонала. Разработка системы льгот выходит на новый уровень.

Работодатели оценивают влияние предлагаемых льгот на приоритеты персонала, отражающие их благополучие, это имеет решающее значение для вовлечения сотрудников в стратегические цели компании.

При этом ситуация, в которой всем сотрудникам полагается один и тот же набор льгот, не позволяет эффективно достичь вышеназванных целей. Предложения гибкой системы льгот, или «кафетерия» льгот (Benefit A’La Carte) позволяет каждому сотруднику выбрать тот набор льгот, который подходит ему индивидуально с учетом потребностей.

СОЦИАЛЬНЫЕ УСТАНОВКИ МОЛОДЕЖИ НА УПОТРЕБЛЕНИЕ НАРКОТИКОВ И ПРОФИЛАКТИКА НАРКОМАНИИ | Нахимова

1. Брюн Е. А. Введение в антропологическую наркологию // Вопросы наркологии. 1993. № 1. С. 72–93.

2. Кесельман Л. Е. Социальные координаты наркотизма. Санкт-Петербург, филиал Института социологии РАН. Санкт-Петербург, 1998. 120 с.

3. Гилинский Я. И. Запрет как криминогенный (девиантогенный) фактор // Российский криминологический взгляд. 2009. № 3. С. 302–311.

4. Мейлахс П. А. Социальная рефлексия наркотической ситуации в Санкт-Петербурге: дис. … канд. социол. наук. Санкт-Петербург, 2007. С. 6.

5. Шоломович А. С. Московские психиатры о принудительном лечении наркоманов // Право и жизнь. Москва, 1925. Кн. 2–3. С. 121.

6. Полонская Я. В. Боекаут ван Солиндж Т. Наркотики и процесс принятия решений в Европейском Союзе: рецензия // Журнал исследований социальной политики. 2007. Т. 5, № 1. С. 133–139.

7. Бартенев А. Г. Наркотизм в молодежной среде: идеологическая база наркопотребления, дифференцированность наркотических практик // Вестник Нижегородского государственного университета им. Н. И. Лобачевского. Серия «Социальные науки». 2008. № 2 (10). С. 77–84.

8. Дюркгейм Э. Самоубийство: социологический этюд: пер. с фр. / под ред. В. А. Базарова. Москва: Мысль, 1994. 399 с.

9. The Changing Face of Recreational Drug Use. 2016. Available at: http://www.dana.org/Cerebrum/2016/The_Changing_Face_of_Recreational_Drug_Use/ (дата обращения 30 мая 2016)

10. Zawilska J. B., Andrzejczak D. Next generation of novel psychoactive substances on the horizon – A complex problem to face // Drug Alcohol Depend. 2015. № 157. Р. 1–17.

11. Champion K. E., Teesson M., Newton N. C. Patterns and correlates of new psychoactive substance use in a sample of Australian high school students // Drug Alcohol Review. 2016. № 35. P. 338–344.

12. Thomas W., Znaniecki F. The Polish Peasant in Europe and America. Vol. 1. Second edition. New York, 1927.

13. Александров Р. Ю. Социально-философские аспекты развития молодежной субкультуры // Гуманитарные и социально-экономические науки. 2008. № 5. С. 80.

14. Парсонс Т. Система современных обществ. Москва, 1998. 270 с.

15. Nargiso J. E., Ballard E. L. et al. A Systematic Review of Risk and Protective Factors Associated With Nonmedical Use of Prescription Drugs Among Youth in the United States: A Social Ecological Perspective // Journal of Studies on Alcohol and Drugs. 2015. № 76 (1). P. 5–20. Available at: http://www.jsad.com/doi/abs/10.15288/jsad.2015.76.5

16. Jurgens R., Csete J., Amon J., Baral S., Beyrer C. People who use drugs, HIV, and human rights. Lancet, 2010. Available at: http://dx.doi.org/10.1016/S0140–6736(10)60830–6.

Основы построения лояльного отношения сотрудников к работе в компании Мотивация персонала — Полезные статьи для работодателя

лояльность сотрудников

Определение понятия

   Для начала рассмотрим понятие “лояльный сотрудник”. Этим словосочетанием называют специалистов преданных компании. Такие сотрудники обладают столь сильной внутренней мотивацией, что готовы самоотверженно трудится во благо компании. Такая преданность человека корпоративным ценностям и целям возможна только в том случае, если они совпадают с его собственными желаниями. В идеале поистине лояльный подчиненный готовый даже в случае необходимости смириться со всеми требованиями компании (даже если это постоянные сверхурочные задания при низкой заработной плате) и принять любые нововведения и изменения. Такой сотрудник не только никогда не покинет компанию даже тогда, когда она переживает очень трудные времена, но и отдаст все свои силы на ее реабилитацию. Только лояльный сотрудник творчески подходит к выполнению своей работы, проявляет инициативу, берет на себя ответственность за принятие сложных решений. 

   Понятие лояльности часто сравнивают с понятием благонадежности. Однако это не одно и то же. Благонадежные сотрудники — люди, которые послушно следуют правилам и нормам компании, однако делают это они формально (потому что “так надо”). Лояльные же сотрудники выполняют свою работу, вкладывая в нее всю душу (потому что они сами этого хотят).

Важность лояльности

   Основываясь на представленной выше информации о характеристиках лояльности можно утверждать, что никакая компания не способна достичь преследуемых целей без наличия лояльного отношения ее сотрудников к работе. Если Вы хотите, чтобы Ваш бизнес достиг вершины, то должны обязательно внедрить в коллектив своей компании систему лояльности. Как это сделать? Читайте дальше.

Факторы построения лояльности

   Существует несколько факторов, которые должен обеспечить руководитель, чтобы создать все условия для формирования лояльности у сотрудников. Давайте рассмотрим самые главные из этих факторов.

Доверие и уважение

   Одним из главных предусловий лояльного отношения сотрудников является доверие. Здесь мы имеем в виду взаимное доверие между подчиненными и начальством,  а также веру в ценности компании и в то, что она может принести пользу не только ее владельцу, но и тем, кто трудиться для ее процветания. Если Вы хотите, чтобы Ваши сотрудники ценили и любили свою работу, тогда сделайте все возможное, чтобы построить доверчивые, искренние отношения с коллективом. Построение таких отношений — это непростой и долгосрочный процесс. Ведь доверие другого человека очень сложно завоевать и очень просто утратить. Чтобы Ваши подчиненные почувствовали Ваше доверие к ним, показывайте и доказывайте конкретными действиями, что слова руководства не расходятся с его делами. В ногу с доверием должно идти и уважение к руководства к сотрудникам, так как друг без друга эти качества долго существовать не смогут. Уважение должно проявляется в полной открытости для сотрудников доступа к информации, касающейся деятельности компании. Ситуация неопределенности и отсутствия одной, общей точки зрения на все, что происходит в жизни организации, является благоприятной почвой для образования ошибочных деструктивных сплетен и слухов. Поэтому, если в компании возникает какая-то негативная ситуация, то руководитель должен официально прокомментировать ее перед сотрудниками, поделиться с ними своим планом действий для решения возникшей проблемы, а также попросить у них совета и рекомендаций по данному поводу. 

Четкость целей

   Чтобы человек с интересом выполнял свои рабочие задания, ему важно знать, почему он это делает. Руководитель должен объяснить своим сотрудникам цели компании, рассказать к чему приведет их труд и так далее. Знание целей компании и доверие к руководству — это взаимосвязанные элементы. Ведь если сотрудники не будут иметь представления о целях, то и руководству перестанут доверять. Донести до сотрудников цели компании можно путем постоянного обращения к миссии и стратегии компании в процессе общения с ними. Как руководитель Вы обязаны донести до сотрудников, что у компании есть конкретный, реальный и выполнимый план действий по развитию. Вы должны показать сотрудникам, что каждый из них выполняет важнейшую роль в этом плане, что компания ценит их и нуждается в них. 

Наличие реальной перспективы

   Даже самый лояльный сотрудник будет смотреть на компанию через призму собственной выгоды. Он будет готов на преданность общему делу только в том случае, если будет уверен, что ему также будут доставаться лакомые кусочки. Сотрудники должны развиваться вместе с компанией. Задача руководителя — создать в организации все возможности для продвижения ее специалистов по карьерной лестнице.

Благоприятная атмосфера в коллективе

   Для содействия формированию лояльности сотрудников руководитель должен обеспечить такую атмосферу, в которой коллектив мог бы построить дружные взаимоотношения. Конечно, это не сложное задание, если в штат компании входит до пятидесяти человек. Как правило, небольшая группа специалистов достаточно легко и быстро сближается самостоятельно. Но вот сплотить сотрудников крупной корпорации будет не так уж и просто. Для этого руководителю нужны вспомогательные инструменты — тренинги по сплочению, поддерживанию командного духа, корпоративные встречи, вечеринки и так далее.

Поощряющие мероприятия

   Лояльное отношение у сотрудников вызывает также такой фактор, как наличие дополнительных “пряников”. Здесь имеется в виду не только выплата традиционных денежных премий лучшим сотрудникам за заслуги, но и организация корпоративных мероприятий, предоставление персоналу возможность развития (финансирование квалификационных курсов и тренингов), улучшение эргономических показателей на рабочем месте (офис должен быть удобным и уютным) и так далее.

Еще несколько факторов

   Если Вы хотите построить систему лояльности в своей компании, то не должны допускать таких проколов, как высокий уровень кадровой текучки, игнорирование руководством инициативы персонала, формальное отношение сотрудников к следованию правилам организации и выполнению своей работы.

   Ну что же, в этой статье рассмотрели понятие лояльности и увидели, что наличие данной характеристики у персонала является наиважнейшим предусловием для развития любой организации. Также мы рассмотрели основные факторы построения лояльности, которые следует учитывать руководителю в процессе управления компанией, чтобы достичь наилучших результатов. Сформировать лояльный коллектив — это сложное, длительное и многостороннее дело, однако оно стоит усилий.

Тематические статьи:

Норма управляемости, а существует ли она?

3 причины отсутствия у сотрудников веры в начальника

Текучесть персонала: как влиять на его уровень?

Поиска персонала — основные источники

Как мотивировать сотрудников.

#emcasa GUESTHOUSE | www.visitportugal.com

#emcasa GUESTHOUSE

Вид размещения

Местное размещение

Категория:

Малые средства размещения

Контакты

ru

Мнение пользователей

Для того, чтобы оставить комментарий, необходимо пройти логин.

Доступ к интернету

Центральное отопление

Центральное кондиционирование воздуха

Бар

Лояльное отношение к секс-меньшинствам

Прачечные услуги

Количество кроватей

: 4

Количество номеров

: 4

Номера с отдельной ванной комнатой

: 4

Завтрак

Бассейн

Для некурящих

Интернет-линия в номере

Кондиционер в номере

Сейф в номере

Номер с отоплением

Телевизор в номере

Лояльное отношение к велосипедистам

Автостоянка

Имеющиеся пути к входу:

Доступный вход:

Имеющиеся внутри помещения пути движения:

Рекомендуемая цена

: $$$$ (>90€)

Принимаются кредитные карты

регистрационный №

: 75001/AL

Как добраться

Тип транспорта На автомобиле или мотоциклеПешком

Пункт отправления . ..AbrantesÁguedaAguiar da BeiraAlandroalAlbergaria-a-VelhaAlbufeiraAlcácer do SalAlcanenaAlcobaçaAlcocheteAlcoutimAlenquerAlfândega da FéAlijóAljezurAljustrelAlmadaAlmancilAlmeidaAlmeirimAlmodôvarAlpiarçaAlteAlter do ChãoAlvaiázereAlvitoAmadoraAmaranteAmaresAnadiaAngra do HeroísmoAnsiãoArcos de ValdevezArganilArmação de PêraArmamarAroucaArraiolosArronchesArruda dos VinhosAveiroAvisAzambujaBaiãoBarcelosBarrancosBarreiroBatalhaBejaBelmonteBenaventeBombarralBorbaBoticasBragaBragançaBuçacoCabeceiras de BastoCadavalCaldas da RainhaCaminhaCampo MaiorCantanhedeCarrazeda de AnsiãesCarregal do SalCartaxoCascaisCastanheira de PêraCastelo BrancoCastelo de PaivaCastelo de VideCastelo MendoCastelo NovoCastelo RodrigoCastro DaireCastro MarimCastro VerdeCelorico da BeiraCelorico de BastoChamuscaChavesCinfãesCoimbraCondeixa-a-NovaConímbrigaConstânciaCorucheCosta de CaparicaCovilhãCratoCubaCuriaElvasEntroncamentoEriceiraEspinhoEsposendeEstarrejaEstorilEstremozÉvoraFafeFaroFátimaFelgueirasFerreira do AlentejoFerreira do ZêzereFigueira da FozFigueira de Castelo RodrigoFigueiró dos VinhosFornos de AlgodresFreixo de Espada à CintaFronteiraFunchalFundãoGaviãoGóisGolegãGondomarGouveiaGrândolaGuardaGuimarãesHortaIdanha-a-NovaIdanha-a-VelhaIlha da GraciosaIlha da MadeiraIlha das FloresIlha de Porto SantoIlha de Santa MariaIlha de São JorgeIlha de São MiguelIlha do CorvoIlha do FaialIlha do PicoIlha TerceiraÍlhavoLagoaLagosLamegoLeiriaLinhares da BeiraLisboaLouléLouresLourinhãLousãLousadaLusoMaçãoMacedo de CavaleirosMafraMaiaMangualdeManteigasMarco de CanavesesMarialvaMarinha GrandeMarvãoMatosinhosMealhadaMedaMelgaçoMelidesMértolaMesão FrioMiraMiranda do CorvoMiranda do DouroMirandelaMogadouroMoimenta da BeiraMoitaMoledo do MinhoMonçãoMonchiqueMondim de BastoMonforteMonfortinhoMonsantoMonsarazMontalegreMonte GordoMonte RealMontemor-o-NovoMontemor-o-VelhoMontijoMoraMortáguaMouraMourãoMurçaMurtosaNazaréNelasNisaÓbidosOdemiraOdivelasOeirasOleirosOlhãoOliveira de AzeméisOliveira de FradesOliveira do BairroOliveira do HospitalOurémOuriqueOvarPaços de FerreiraPalmelaPampilhosa da SerraParedesParedes de CouraPedrogão GrandePenacovaPenafielPenalva do CasteloPenamacorPenedonoPenelaPenichePeso da RéguaPinhãoPinhelPiódãoPombalPonta DelgadaPonte da BarcaPonte de LimaPonte de SorPortalegrePortelPortimãoPortoPorto CovoPorto de MósPóvoa de LanhosoPóvoa de VarzimProença-a-NovaQuarteiraRedondoReguengos de MonsarazResendeRibeira de PenaRio MaiorSabrosaSabugalSagresSalvaterra de MagosSanta Comba DãoSanta Maria da FeiraSanta Marta de PenaguiãoSantarémSantiago do CacémSanto TirsoSão Brás de AlportelSão João da MadeiraSão João da PesqueiraSão Martinho do PortoSão Pedro do SulSardoalSátãoSeiaSeixalSernancelheSerpaSertãSesimbraSetúbalSever do VougaSilvesSinesSintraSobral de Monte AgraçoSortelhaSoureSouselTábuaTabuaçoTaroucaTaviraTerras de BouroTomarTondelaTorre de MoncorvoTorres NovasTorres VedrasTrancosoTrofaTróiaVagosVale de CambraValençaValongoValpaçosVendas NovasViana do AlentejoViana do CasteloVidagoVidigueiraVieira do MinhoVila de ReiVila do BispoVila do CondeVila FlorVila Franca de XiraVila Nova da BarquinhaVila Nova de CerveiraVila Nova de FamalicãoVila Nova de Foz CôaVila Nova de GaiaVila Nova de MilfontesVila Nova de PaivaVila Nova de PoiaresVila Pouca de AguiarVila Praia de ÂncoraVila RealVila Real de Santo AntónioVila Velha de RódãoVila VerdeVila ViçosaVilamouraVimiosoVinhaisViseuVizelaVouzelaZambujeira do Mar

É necessário seleccionar um ponto de partida.

Разработка Artezio вернёт бизнесу нерешительных клиентов

По данным собственных тестовых исследований, более 50% посетителей интернет-ресурсов компаний, не заполняют контактные формы. Это означает, что 2 из 4 посетителей веб-сайта никогда не возвращаются, чтобы завершить отправку формы. Новое техническое решение позволяет бизнесу получать информацию о частично заполненных формах на сайте, позволяя предпринять шаги по повышению лояльности потенциальных заказчиков. Кроме этого, новый продукт создает условия и для повышения качества обслуживания клиентов. Компании смогут анализировать неотправленные отзывы клиентов и реагировать на ситуации, которые не попали в общую статистику жалоб или предложений.

«Это уникальный продукт, в котором нуждаются компании во всем мире, особенно в условиях сокращения потребления некоторых услуг или продуктов из-за пандемии. Мы проанализировали профильную статистику и поняли, что бизнес очень часто теряет потенциальных клиентов на этапах оформления заказа или заявки. Возможный заказчик может отвлечься, отложить оформление заявки или уйти с сайта по разным причинам. Теперь любая компания может выстроить дополнительный канал коммуникации с такими людьми и значительно увеличить эффективность интернет-продаж», — отмечает директор по развитию web-технологий Artezio Сергей Матусевич.

Технология уже доступна всем желающим, компании могут приступить к ее использованию на корпоративных сайтах. Повысить генерацию лидов смогут, в том числе, и крупные разработчики программного обеспечения, которые оказывают сервисы как в России, так и за ее пределами.

Разработчики отмечают, что новый инструмент имеет дополнительный функционал для организации автоматической отправки электронных писем и рассылок. Он позволяет не только восстановить потерянные лиды, но и собрать больше информации о поведении пользователей и исправить свои формы и страницы, чтобы повысить качество работы корпоративного сайта.

Измерение лояльности: отношение против поведения

Лидеры клиентского опыта (CX) призваны повышать лояльность клиентов, что, конечно, означает, что они должны измерять лояльность. Есть два основных способа измерения лояльности клиентов: поведенческие и поведенческие. Слишком часто руководители CX полагаются на одно или другое, но для получения надежных результатов CX требуется и то, и другое.

Меры отношения используются, чтобы понять, что клиенты думают о вашем бренде.Вы собираете данные об отношениях с помощью опросов «Голос клиента» (VoC), которые спрашивают об удовлетворенности клиента, вероятности повторной покупки или готовности рекомендовать.

Поведенческие меры используются для измерения того, действуют ли клиенты в соответствии с их чувством лояльности. Вы измеряете поведенческую лояльность, используя данные о транзакциях и продажах. Мои клиенты продолжают покупать? Какова их частота покупок или средняя сумма заказа? С какой скоростью я удерживаю или отталкиваю существующих клиентов?

Многие организации считают, что поведенческие меры являются наиболее важными.В конце концов, какая польза от клиентов, которые чувствуют себя лояльными , если они не действуют исходя из этого чувства? В конце концов, вы принимаете поведенческие меры лояльности к банку — приятно получать высокий Net Promoter Score, но именно поведение клиентов дает деньги, которые определяют бизнес-результаты.

Но, хотя поведенческие меры жизненно важны, полагаться на эти транзакционные меры в отсутствие данных об установках сопряжено со значительным риском. Повторные покупки могут выглядеть как лояльность, но они могут быть вызваны факторами, не связанными с чувством лояльности клиентов к бренду.Люди могут неоднократно покупать по привычке, из-за ограниченных конкурентных возможностей, для удобства или потому, что ваш бренд предлагает самую низкую цену. Бренд, ориентированный только на показатели поведенческой лояльности, может получить ложную уверенность в том, что все в порядке, потому что клиенты совершают повторные покупки, только для того, чтобы узнать, насколько мало лояльности зарабатывает бренд, когда он пытается поднять цены или лучший, более удобный или более дешевый конкурент выходит на рынок. рынок. Показатели отношения говорят вам, что тратят клиенты, а не то, что они чувствуют к бренду.

Таксомоторная отрасль предлагает недавний и убедительный пример рисков, связанных только с поведенческими показателями лояльности. На протяжении десятилетий таксомоторные компании владели рынком перевозок по требованию. Защищенные законодательством, они были единственным вариантом для путешественников и городских жителей, нуждающихся в быстрой поездке. Никто не любил такси, но они их использовали, поэтому лояльность представителей отрасли выглядела великолепно — до тех пор, пока на рынок не вышли Uber и Lyft. Клиенты, которые не чувствовали лояльности к такси, быстро переключились на новых участников.Если бы таксомоторные компании собирали показатели лояльности и устраняли причины неудовлетворенности клиентов, отрасль могла бы укрепить отношения с клиентами и создать более эффективную защиту от новичков сетевых транспортных компаний.

Еще одна проблема с опорой на поведенческие меры заключается в том, что эти данные представляют собой запаздывающий индикатор. Используя данные о покупках для измерения лояльности, вы можете оценить потерянных клиентов только после того, как они ушли. В результате данные о поведенческой лояльности могут сообщить вам, снижается ли ваш коэффициент удержания, но не предсказывают, чего вы можете ожидать в будущем, какие клиенты могут стать следующими и почему они покидают ваш бренд.

Поведенческие данные могут быть ближе всего к долларам и центам бизнеса, но данные об установочной лояльности (данные количественного опроса, дополненные качественными исследованиями) еще более важны для понимания восприятия клиентов, чувства лояльности и эмоциональных связей, а также того, какие неблагоприятные факторы можно устранить. сегодня, чтобы сократить отток клиентов в будущем. Умные бренды используют результаты своих опросов VoC, чтобы определить, какие клиенты подвергаются наибольшему риску, и нацелить их на уникальные усилия по удержанию и восстановлению, помогая повысить лояльность и сократить оборот.

При измерении лояльности умные CX-лидеры не полагаются на одни критерии важнее других. Собирая и анализируя как поведенческую, так и установочную лояльность, вы лучше всего подготовлены к выявлению вероятных причин оттока клиентов, а также к измерению финансовых затрат и преимуществ повышения качества обслуживания клиентов.

* Эта статья перепечатана из сети блогов Gartner с разрешения.

Являются ли ваши клиенты «лояльными по отношению к отношениям», и почему это должно вас волновать? (Часть 1)

28 сентября 2017 г. автор: Вера Логан

(часть 1 из 2)

Лояльность клиентов можно разбить на две ключевые категории: поведенческая лояльность и установочная лояльность .Поведенческая лояльность относится к вашим постоянным клиентам. Они постоянно покупают автомобили и услуги у вашего дилера по привычке или необходимости. Лояльные по отношению покупатели также лояльны по поведению, но они более психологически связаны с вашим брендом. Эти люди очень положительно отзываются о вашем представительстве. На самом деле, они так сильно относятся к этому, что будут использовать положительную молву и рекомендации, чтобы влиять на других и вести бизнес прямо к вам!

Поведенческая лояльность очень важна для прибыли любого дилерского центра. Эти люди являются постоянными драйверами доходов. Они также помогают дилеру снизить свои маркетинговые расходы, так как они уже «подсели» и их легче найти. Но что еще вы на самом деле знаете о них? То, что они продолжают возвращаться, не всегда означает, что они в целом положительно относятся к вашему представительству. Они могут быть лояльны по привычке, из-за удобства или просто потому, что менять что-то — слишком хлопотно.

Концепция лояльности клиентов обширна и сложна.Простая запись и отслеживание взаимодействия клиента с дилером в вашей CRM не поможет вам по-настоящему понять их мнение или мотивы — или как эффективно построить свой бренд. Вот тут-то и вступает в игру установочная лояльность, и это гораздо более «глубокое погружение»!

Почему эти клиенты возвращаются? Каков их опыт и встречи с вашими сотрудниками? Каковы их мотивации, влиятельные лица, восприятие и отношение к вашему представительству как в сфере продаж, так и в сфере обслуживания?

Получение этой информации может помочь вам разработать более актуальные и целевые маркетинговые стратегии и добавить в вашу базу больше лояльных по отношению клиентов. Это важно, потому что клиентов, лояльных по отношению к вашему представительству, станут вашими «проповедниками бренда» . Будь то лично, на вашем сайте или в социальных сетях, они будут хвалить всех, кого знают. Это не только поможет вам увеличить продажи , но также поможет укрепить бренд вашего дилерского центра.

Проще говоря, лояльных клиентов намного выгоднее для вашего представительства, чем те, которые лояльны только по поведению.

Как можно отследить поведенческую лояльность, но также узнать, насколько лояльны по отношению эти клиенты на самом деле? Кроме того, как сделать так, чтобы ваши и без того лояльные клиенты были довольны, и в то же время соблазнить тех, кто не лоялен к отношениям, стать довольными, преданными «проповедниками бренда» для вашего представительства?

Краткий ответ: оценочное исследование . Следите за обновлениями во второй части, где мы обсудим исследование отношения и то, как оно может повысить вашу прибыльность.

Но если вы не можете дождаться части 2, пришлите мне свои мысли ниже и давайте поговорим!

лояльности клиентов — Royal Equals Loyal

Ваши участники (клиенты, конечные пользователи, участники, потребители или респонденты) ищут льготы — дополнительное преимущество, чтобы остаться с вами.Проще говоря, преимущества ваших участников могут иметь решающее значение для успеха вашей организации. Если вы хотите привлекать, удерживать и вовлекать своих участников, вы должны предлагать актуальные дополнительные преимущества. Вы должны предложить реальную ценность, чтобы они приветствовали ваш постоянный контакт. Наша команда поощряет мышление, выходящее за рамки демографии, и включает такие атрибуты, как интересы, образ жизни и этапы жизни. Инновации, дифференциация, актуальность и эмоциональная связь с вашими участниками необходимы для требований программы, чтобы помочь вашей программе лояльности выделиться на переполненном рынке.
Лояльность — это сочетание ряда качеств. Он основан на удовлетворенности участников и включает в себя решимость участника сделать устойчивые инвестиции. Это выражается в готовности рекомендовать организацию другим и приверженности организации, проявляющейся в сопротивлении смене. (Прус и Рэндалл, 1995). Участники на разных этапах лояльности будут требовать дифференцированных нематериальных предложений, таких как уровень обслуживания (Palmer et al., 2000; Knox and Walker, 2001; Rowley, 2005).Общепризнанным фактом является то, что лояльность является функцией взаимодействия между ожиданиями и реальным опытом (Dahlsten (2003). Участники наиболее положительно реагируют на три качества программы лояльности:

Простота
Прозрачность
Доверие

Люди, которые пытались дать определение лояльности, обычно подходили к ней с одного из двух разных направлений — установочного и поведенческого. Хотя каждое из этих указаний действительно, они имеют разные значения и приводят к очень разным рецептам для бизнеса. Установочное определение лояльности подразумевает, что лояльность — это состояние ума. Согласно этому определению, участник является «лояльным» к бренду или организации, если они имеют к ней положительное, предпочтительное отношение. С точки зрения отношения повышение лояльности участника фактически эквивалентно увеличению его предпочтений. Это тесно связано с удовлетворением, и любая организация, желающая повысить лояльность, с точки зрения отношения, сосредоточится на улучшении своего продукта, своего имиджа или других элементов опыта участников.Поведенческое определение лояльности, с другой стороны, основывается на реальном поведении участника, независимо от отношения или предпочтений, лежащих в основе этого поведения.

В построении близости к участникам королевский равняется лояльности. Мы стремимся создавать программы, обеспечивающие VIP-обслуживание. Лояльность — это эмоциональная реакция, и заставление участников почувствовать себя особенными во многом связано с достижением лояльности.
Участники программы лояльности могут иметь гораздо большую долю кошелька в фирме с программой лояльности, чем неучастники.Лояльные участники могут выбрать себя, чтобы стать участниками, чтобы извлечь выгоду из программы. Участникам в целом нравится идея быть лояльными по отношению к успешным брендам или организациям, но многое зависит от того, как они приносят и достигают ценности. Будьте осторожны, инициативу лояльности следует рассматривать как бонус, а не как взяточничество. Программы лояльности больше направлены на получение информации об участниках, чем на предложение скидок или вознаграждение.
Мы работаем с вашей организацией, чтобы персонализировать релевантный контент для целевых групп, что затем повысит вовлеченность, конверсию и доходность.Мы понимаем, что нужно, чтобы доставить удовольствие участникам и предоставить актуальные, персонализированные и контекстные сообщения и предложения в нужное время. Мы также приглашаем участников на обратную связь — получение и анализ отзывов имеют решающее значение, если вы хотите и дальше приносить отличные результаты. Наиболее стратегические и успешные программы лояльности выходят за рамки простых баллов и практики выкупа и вместо этого создают систему, которая предлагает участникам широкий спектр возможностей и стимулов, которые позволяют собирать полезные данные о предпочтениях, интересах, мотивации, образе жизни и выборе покупок.
Омниканальная связь теперь представляет собой самый большой потенциал роста. Разрешение участникам лояльности обновлять свои учетные записи или предоставление организациям возможности предоставлять согласованную информацию, такую ​​как заработанные баллы, предложения / стимулы или обработка погашения, по каналам, включая веб-сайт, чат, электронную коммерцию, контакт-центр, мобильный телефон, социальные сети, электронную почту, прямую почтовую рассылку , информационные бюллетени, заявления, события, киоски в магазинах и POS могут показаться сложной технической задачей, но это не так. Наш технологический отдел работал над тем, чтобы обеспечить бесшовную интеграцию этих каналов.

Наша специальная команда управляет разработкой платформы, всей логистикой, пользовательским интерфейсом, закупками, обслуживанием клиентов, управлением счетами и балансом баллов, что позволяет вам сосредоточиться на своем бизнесе и других маркетинговых мероприятиях.

Пожалуйста, свяжитесь с All Digital Rewards сейчас, чтобы узнать обо всем, что у нас есть для вас, чтобы создать эту связь с вашими участниками.

Все цифровые награды

866-415-7703

антецедентов истинной лояльности к бренду в JSTOR

Мы исследуем модель из шести скрытых конструктов и предполагаем, что истинную лояльность к бренду можно объяснить пятью различными предшественниками: доверие к бренду, эмоциональная убежденность в бренде, когнитивная убежденность в бренде, сила отношения и приверженность бренду.Данные экспериментальных условий с манипуляциями восьми классов продуктов и двух уровней вовлеченности подтверждают предложенную модель, демонстрируя, что лояльность к бренду может считаться истинно лояльной только тогда, когда она опосредована высокой степенью эмоциональной и когнитивной убежденности в бренде и силой отношения. Обсуждаются рекламные и маркетинговые последствия для отношений между шестью конструктами при различных условиях манипуляции.

Как главный журнал, посвященный развитию теории рекламы и ее связи с практикой, The Journal of Advertising служит общественным форумом, где можно выражать и обсуждать идеи о рекламе.Журнал освещает все исследования, связанные с различными типами рекламы, уделяя особое внимание исследованиям, касающимся экономических, политических, социальных и экологических аспектов рекламы, а также методологическим достижениям в исследованиях рекламы. Другие темы, представляющие интерес в последнее время, включают оценку эффективности рекламы, рекламную этику и глобальные проблемы, связанные с рекламой.

Основываясь на двухвековом опыте, Taylor & Francis за последние два десятилетия быстро выросла и стала ведущим международным академическим издателем.Группа издает более 800 журналов и более 1800 новых книг каждый год, охватывающих широкий спектр предметных областей и включая журнальные оттиски Routledge, Carfax, Spon Press, Psychology Press, Martin Dunitz и Taylor & Francis. Тейлор и Фрэнсис полностью привержены на публикацию и распространение научной информации высочайшего качества, и сегодня это остается основной задачей.

Удовлетворенность клиентов и лояльность клиентов

В чем разница между удовлетворенностью и лояльностью клиентов?

Сначала мы определим каждый термин. Удовлетворенность клиентов — это показатель отношения клиентов к продуктам, услугам и брендам. Лояльность клиентов , с другой стороны, имеет два определения. Лояльность клиентов состоит из поведения лояльности (также называемого удержанием клиентов), которое является действием клиентов, совершающих повторные покупки существующих брендов, а не выбора брендов конкурентов. Во-вторых, лояльность клиентов включает установок лояльности , которые представляют собой мнения и чувства о продуктах, услугах, брендах или предприятиях, которые связаны с повторными покупками. Иногда клиенты демонстрируют поведение лояльности, не имея отношения к ним. И наоборот, иногда клиенты демонстрируют лояльность, но не проявляют лояльности.

Клиенты — залог успеха вашего бизнеса. Ваш бизнес просто не может позволить себе терять клиентов из-за конкурентов. Удовлетворенность и лояльность клиентов должны быть включены в долгосрочные цели вашего бизнеса. Ваш бизнес может сделать это, включив в общий бизнес-план план учета удовлетворенности клиентов.План опроса клиентов для измерения их удовлетворенности может быть простым и легким способом сохранить лояльность ваших клиентов. Задавая вопросы об удовлетворенности и лояльности клиентов, ваш бизнес может собрать информацию, необходимую для удовлетворения потребностей клиентов.

Разница между опросами удовлетворенности клиентов и исследованиями лояльности клиентов заключается в том, что исследования удовлетворенности клиентов ориентированы на измерение текущего отношения клиентов, тогда как исследования лояльности клиентов фокусируются на прогнозировании поведения и отношения клиентов. Начиная свой план по измерению лояльности клиентов, подумайте о программном обеспечении для онлайн-опросов. С помощью программного обеспечения для онлайн-опросов вы можете создать отдельный опрос о лояльности клиентов или включить вопросы о лояльности клиентов в опрос об удовлетворенности клиентов. Независимо от вашего метода исследования, понимание лояльности клиентов является незаменимым элементом успеха вашего бизнеса.

Фокус на 4 характеристиках отношения как барометре лояльности сотрудников

Генри Форд понимал, что для успеха компании лучшие сотрудники должны быть лояльны к ней.Чтобы снизить высокую текучесть кадров и повысить производительность, он сделал то, что превратило его компанию в электростанцию ​​на несколько десятилетий вперед. В 1914 году Форд предлагал 5 долларов в день (120 долларов сегодня), что вдвое превышало ставку большинства рабочих во время промышленной депрессии. Он моментально привлек в компанию всех лучших механиков, и барометр лояльности сотрудников взлетел до небес! Генри добился большого успеха, наняв новых верных сотрудников. Он был пионером своего времени, который продолжает вдохновлять нынешних и будущих предпринимателей, желающих стать лидерами на своих рынках.

Генри реализовал несколько других вещей, которые повысили лояльность сотрудников, что привлекло еще больше талантливых специалистов. С ним приходилось считаться каждой компании на рынках Детройта. Вы представляете стресс его конкурентов? Они были вынуждены либо равняться зарплате, либо терять свои лучшие механики. Он был абсолютным мастером шахмат, всегда ставил мат! Я думаю, Генри понял, что есть 4 характеристики отношения, которые определяют лояльность сотрудников. Он знал, что, дав сотрудникам то, что им больше всего нужно в течение этого периода времени, барометр этих 4 характеристик отношения укажет на самые высокие уровни.

Мы можем сосредоточиться на сотрудниках, которые имеют высокий уровень принятия, благодарности за компанию и повседневную работу, оптимизм в достижении и преодолении препятствий, а также способность восстанавливаться после всех неудач как индикаторы лояльности к компании. Каждый из них перечислен ниже более подробно для более четкого понимания того, как распознать лояльного сотрудника.

# 1 Характеристики отношения — Принятие

Есть правильный и неправильный способ мысленно обрабатывать ошибки, которые случаются в нашей повседневной работе.Сотрудник, который способен принять неудачу и двигаться вперед, не пропуская ни одной доли, исправит ошибку здоровым образом. Они будут продолжать заниматься своей работой и каждый день будут бросать себе вызов. Сотрудник, который зацикливается на колесе ошибок, будет отставать и еще больше расстраиваться из-за своей рабочей нагрузки и членов команды. Они мысленно проверят, выполняя лимит ежедневной рабочей нагрузки, необходимый, чтобы не выделяться среди толпы.

Принятие — Сотрудник, который взаимодействует со своими менеджерами, коллегами и руководителями, будет чувствовать себя принятым и останется верным компании.

# 2 Характеристики отношения — благодарность

Намек на благодарность, приправленный в течение дня, увеличивает производительность сотрудников на двадцать процентов. Все, что им нужно сделать, это просто сказать «спасибо» тому, кто помог им выполнить задачу в течение дня. Открытое признание изменяет химические вещества в мозгу, вызывая цепную реакцию, которая дает положительные результаты до конца дня. Это маленькая вещь, имеющая большое влияние. Выработка отношения благодарности может изменить курс организации, сделав ее центром внимания в своей отрасли.

Благодарность: служащий, проявляющий эмоции и выражающий признательность за свою работу, тем самым повысит свое личное благополучие и счастье. Сотрудник будет демонстрировать высокий уровень энергии, оптимизма и сочувствия по отношению к другим сотрудникам организации.

# 3 Характеристики отношения — Оптимизм

Оптимистичные сотрудники будут продвигать проекты даже в трудные времена. Они твердо верят в использование позитивного переосмысления (изменение нашей точки зрения на опыт, чтобы увидеть его в более позитивном свете) для решения большинства жизненных ситуаций, на работе. Например, сотрудник, который недавно провалил экзамен в одном из своих классов, расстроил клиента при устранении неполадок с тикетом и не смог вспомнить, что еженедельное собрание команды будет мысленно превращать его во что-то, что звучит так: «Я попробую еще раз завтра. »Вместо этого« Нет возможности оправиться от этого дня ». Этот оптимистичный сотрудник передастся другим сотрудникам, что вызовет эффект домино во всей организации.

Оптимизм — Сотрудник выполнит задание за очень короткий период времени и будет активно говорить в течение всего рабочего дня.

# 4 Характеристики отношения — устойчивость

Сотрудник, который быстро оправляется от неудач и остается устойчивым в неблагоприятные времена, будет демонстрировать явные признаки лояльности к компании. Ниже приведены сильные показатели стойкого сотрудника:

• Целеустремленность
• Используйте надежные стратегии решения проблем
• Хорошее чувство юмора
• Поддерживает здоровый образ жизни
• Здоровое чувство контроля

Устойчивость — «Человеческая способность нести бремя подобна бамбуку — гораздо более гибкая, чем вы когда-либо могли представить на первый взгляд. «Вам нужно следить за гибкостью сотрудников.

Развитие 4 характеристик отношения

Генри Форд прожил всю жизнь непрерывного успеха благодаря своей способности распознавать 4 характеристики отношения, необходимые всем сотрудникам. Он выяснил, что нужно сотрудникам для активации этих 4 характеристик отношения, и смог создать беспроигрышный вариант для всех. Генри однажды сказал: «Сойтись вместе — это начало; держаться вместе — это прогресс; работать вместе — это успех.«Давайте все выясним, как сейчас пульсируют наши рынки, чтобы помочь нашим сотрудникам, руководителям и руководителям собраться вместе и работать вместе, чтобы создать поддержку лояльности в наших организациях.

« Если и есть хоть один секрет успеха, то он заключается в способности понять точку зрения другого человека и увидеть вещи не только со своей, но и с точки зрения этого человека». Генри Форд

Воспринимаемая ценность, отношение к покупателю и лояльность в розничной торговле