Лояльный это википедия: Недопустимое название — Викисловарь

Автор: | 17.06.1981
Нет комментариев

Содержание

ЛОЯЛЬНЫЙ перевод | Русско-польский словарь

Неудивительно, что каждый лояльный русский инстинктивно отвергает это.Wsiadaj, ty smieszne Syberyjskie ciasteczko.
Это означает, что как лояльный офицер Кардассианских вооруженных сил, я обязан служить законному правительству Империи, кем бы оно ни было.Jako lojalny oficer… służę… legalnej władzy Imperium. Kimkolwiek jest.
И как всякий лояльный центаврианин я усиленно возражаю против этого.A jako lojalny Centauri stanowczo się temu sprzeciwiam.
Я лояльный офицер Звездного Флота.Jestem lojalnym oficerem Gwiezdnej Floty.
Ни один лояльный офицер Флота не стал бы.Lojalny oficer Gwiezdnej Floty nie mógłby tego zrobić.
Если посмотреть послужной список полковника Мустанга, становится ясно, что он весьма компетентный, лояльный офицер.Weźcie pod uwagę zasługi Pułkownika Mustanga jego lojalność względem armii jest niepodważalna.
Я лояльный подчиненный, господин мэр, а Эрвин хороший человек, работающий в условиях изрядного давления.Jestem lojalnym pracownikiem, panie burmistrzu, a Ervin jest dobrym szefem, tyle że pod niebywałą presją.
Я уверен что он предложит более лояльный подход по отношению к капитализму.Na pewno będzie miał bardziej wyważone podejście do kapitalizmu.
Лояльный.— Był lojalny.
Лояльный кому?— Wobec kogo?
Я очень лояльный родитель.Jestem bardzo liberalnym rodzicem.
Вы лояльный хозяин, ДургаJesteś wiernym gospodarzem, Durga.
Всё прочитанное мной говорит о том, что она самый лояльный член команды Зака.Zgodnie z tym, co czytałem jest w obozie Zacha.
И почему тогда якобы лояльный хозяин округа берёт дела в свои руки, и говорит Бозовичу, что у него на то есть твой прямой приказ?To czemu rzekomo lojalny szef dzielnicy bierze sprawy w swoje ręce i mówi Bosovicowi, że ma bezpośrednie rozkazy od ciebie?
Нам только нужен лояльный судья — кто-то невлюбленный в Алека чтобы мы могли получить ордер на обыск.Musimy znaleźć sędziego, który nie przepada za Alekiem, aby zdobyć nakaz przeszukania.

Лояльные клиенты. Как доктор Курпатов получил должность в Сбербанке

«Гаишники, останавливая меня, обращаются ко мне: «Доктор», — жаловался на свою популярность в интервью «Огоньку» врач-психотерапевт Андрей Курпатов. После закрытия ток-шоу «Доктор Курпатов», которое сделало его имя нарицательным, известный врач и ведущий успел реализовать себя и в другом профессиональном амплуа — в 2007 году стал генеральным директором телевизионной компании «Красный квадрат», которая производила такие ток-шоу для «Первого канала», как «Фабрика звезд», «Голос» и многие другие, а также организовывала «Евровидение-2009» в Москве. Эксперты считают, что именно этот опыт помог ему получить назначение в Сбербанке, о котором стало известно вчера: Курпатов пришел в создаваемую банком лабораторию нейронаук и поведения человека в качестве научного руководителя. Как бы то ни было, его карьере всегда сопутствовали состоятельные клиенты.

Семейное дело

Окончив Военно-медицинскую академию имени С. М. Кирова по специальности «врачебное дело», петербуржец Андрей Курпатов сменил специализацию — стал изучать терапию, психиатрию и психотерапию в интернатуре Военно-медицинской академии, а затем и в Медицинской академии последипломного образования. Сказалось влияние отца — психотерапевта, доктора медицинских наук Владимира Курпатова, который на сегодняшний день является главным психотерапевтом Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга. К тому же переболев гриппом, младший Курпатов получил осложнения – тяжелое неврологическое заболевание, которое приводит к развитию вегетативных нарушений (синдром Гийена-Барре), из-за чего ему пришлось уйти с военной службы по состоянию здоровья. В качестве психотерапевта начал работать в 1999 году в Первом кризисном отделении Городского психиатрической больницы №7. В одном из интервью будущий телеведущий сетовал на непонимание со стороны коллег-психиатров и пациентов — в больнице не понимали, зачем нужен такой специалист. Таковы были последствия запрета на ведение психотерапевтической практики, который существовал в советские времена и был отменен лишь в 1996 году Борисом Ельциным. Чтобы решить эту проблему, Курпатов-младший занялся популяризацией своей профессии — начал выпускать книги о психотерапии, а позже стал «вести» врачебную практику на телевидении. Правда, до появления ток-шоу «Доктор Курпатов» книги не пользовались спросом.

Телеканал ТНТ первым задумал делать шоу о враче-психотерапевте, взяв за основу популярную в Америке передачу «Доктор Фил». С продюсерами канала Андрея Курпатова свел один из его клиентов — бизнесмен, имя которого не разглашается. Нужно отметить, что продвижению в карьере Курпатова-младшего состоятельные клиенты хорошо способствовали. Благодаря сенатору Михаилу Маргелову, которому молодой доктор помог сбросить лишние 20 кг, смог стать членом экспертного совета при Совете Федерации и нарастить клиентуру. А один из владельцев строительно-инвестиционной компании «Март» Владимир Березовский отблагодарил врача, оказав помощь в создании собственной клиники в Северной столице. Он же помог раскрутить и книжный бизнес.

Реклама на Forbes

По словам Курпатова-старшего, когда телевизионщики поняли, что психотерапия может стать отличной основой для телешоу, роль эксперта предложили и ему, и сыну. Но Владимир Курпатов не был заинтересован в таком подходе к теме. «Психотерапия — это все-таки более тонкий инструмент общения, и он не приемлем для разношерстной аудитории», — объяснил свой отказ Курпатов-старший изданию «Аргументы и факты». Младший же согласился. На подготовку первого эфира ушло около двух лет, расходы, по оценке участников рынка, составили не менее $500 000, писал Forbes в 2006 году, но зрители так и не увидели «Доктора Курпатова» на ТНТ. В СМИ писали, что между молодым врачом и продюсерами возникло недопонимание: Курпатов не желал видеть в шоу подставных «пациентов», которых продюсеры намеревались нанять для остроты шоу, а те в свою очередь посчитали, что он не потянет проект.

Зрительское признание

Обивая пороги телеканалов, Андрею Курпатову удалось заручиться поддержкой известного продюсера Андрея Разбаша, чья компания «Крылья-медиа» делает несколько шоу для «Первого канала». Он помог Курпатову заключить контракт с тогда новым телеканалом «Домашний», который нуждался в контенте. Всего семь месяцев проработал Курпатов на «Домашнем» — в декабре 2005 года передачу закрыли, опять-таки из-за разногласий в команде. Но и этого хватило, чтобы увеличить тираж книг Курпатова в 10 раз. Книги с портретом автора на обложке выпускало издательство «Нева», их разбирали как горячие пирожки. В них же печатали координаты его клиники.

В 2006 году проект перешел на «Первый канал», выпуск программ взяла на себя компания «Тринити филмз», которая уже делала передачи для Первого. Как писал Forbes, первые серии «Доктора Курпатова» снимались на его же деньги. Новый партнер пытался понять, насколько шоу будет интересно зрителю, и не спешил вкладывать собственные деньги. 6 августа 2006 года передачу «Доктор Курпатов» посмотрели 2,8 млн человек, по данным «TNS Россия» — это самый популярный выпуск, но уже год спустя передача пропала с эфира. По словам одного из продюсеров канала, опрошенных «Афишей», рейтинги передачи упали: «За программу довольно долго бились — двигали по сетке то туда, то сюда, ничего не помогало». Андрей Курпатов занял пост генерального директора в «Красном квадрате». Новым назначением он обязан бывшей гражданской жене генерального директора «Первого канала» Константина Эрнста Ларисе Синельщиковой, которая и создала эту телевизионную компанию. «А я же не только психотерапевт, я прежде всего методолог, я знаю, как работают большие системы и как правильно эту работу организовать, структурировать», — объяснял свое назначение Курпатов отраслевому медицинскому журналу Vademecum. Что выдающегося сделал теле-доктор на новой должности, судить сложно. По словам тех же экспертов, опрошенных «Афишей», он, скорее, выполнял роль менеджера-надзирателя, окончательное же решение по поводу любого проекта оставалось за Эрнстом.

Вскоре врач-психотерапевт из Санкт-Петербурга получил место и в совете директоров, но в 2014 году ушел из компании. В «Красном квадрате» сменился акционер, им стал . Правда, сам Курпатов уверяет, что причиной его ухода была отнюдь не смена власти. Эта работа не была делом его жизни, признавался он в СМИ.

Психотерапия в розницу

После ухода с телевидения Андрей Курпатов работал над собственными проектами — основал Высшую школу методологии в Питере, развивал интеллектуальный кластер «Игры разума» и другое. Но из медийной жизни, как считали многие, не выпал — активно развивал свой аккаунт в Инстаграме (у него около 150 тысяч подписчиков) и YouTube канал, где читает небольшие лекции о работе мозга.

Назначение Курпатова в Сбербанк вызвало общественный резонанс. Хедхантер Алена Владимирская прокомментировала выбор банка: «Спасибо, что не Бузову». «Когда психотерапевт уходит в ипостась шоумена, качество его работы может оставаться прежним, но имидж портится», — объясняет поведение аудитории психотерапевт Елена Добробабенко. По мнению врача-психотерапевта, кандидата медицинских наук, председателя Ассоциации когнитивно-поведенческой психотерапии, а по совместительству и давнего друга Андрея Курпатова Дмитрия Ковпака, назначение было предсказуемым. «Андрей компетентный специалист, он уже читал лекцию о работе мозга и психики для сотрудников Сбербанка. Герман Греф известен тем, что не только среду эджайла развивает, но приглашает разных спикеров, например, специалистов по медитации и йоги из Индии, или преподавателей восточных духовных практик», — заявил он Forbes. В интервью RT Курпатов признался, что знаком с Грефом уже около 15 лет. «Многие ошибочно воспринимают меня лишь как психотерапевта — это естественные издержки телевизионной популярности. Но Герман Оскарович знает меня как управленца и специалиста по методологии мышления и нейронаукам», — заявил он. На вопрос Forbes о том, как Сбербанк вышел на Курпатова и почему из всех специалистов отрасли выбрали именно его, пресс-служба банка ответила, что это назначение стало естественным продолжением их совместной работы, которая ведется уже на протяжении года. По словам Ковпака, в России есть десяток специалистов, которые работают в том же направлении. Один из ярких представителей — российский ученый, нейробиолог Константин Анохин.

В РАНХиГС с июля 2018 года работает «Лаборатория Поведенческих наук». Ее исследовательская работа разворачивается на базе магистратуры FinTech, открытой совместно со Сбербанком в 2016 году. «Насколько мы понимаем, основной фокус создаваемой в банке лаборатории — «внешний», взаимодействие с клиентами, подбор лучшего продуктового предложения для него, и приложение к этой ситуации передовых наработок в области нейрофизиологии, социальной психологии и когнитивистики», — рассуждает о принципах работы лаборатории, которую возглавил Курпатов, Анна Морозова, руководитель проекта «Лаборатория Поведенческих наук» в РАНХиГС. Сам Курпатов говорит, что в проекте будут использованы труды многочисленных ученых и научно-исследовательских центров, которые нужно будет преобразовать в технологические решения конкретных задач. Эксперты уверены, должность в одном из крупнейших банков России Курпатов смог получить благодаря опыту, полученному в «Красном квадрате». «В первую очередь он нужен им, как опытный менеджер», — говорит Ковпак.

Адвокат бренда

Адвокат бренда

Адвокат бренда – это лояльный клиент, который воспользовался услугами компании, получил положительный опыт и активно делится им в своих соцсетях и на других площадках. Это один из самых эффективных инструментов маркетинга, устроенный по принципу «сарафанного радио».

Адвокат бренда напрямую влияет на интерес к компании и способен значительно расширить покупательскую аудиторию. Адвокаты бренда не являются сотрудниками компании, они действуют по собственной инициативе, бесплатно и эмоционально вовлечённо. В этом главное отличие от амбассадоров (посланников) марки и других агентов влияния.

Как получить адвоката бренда

  • Чтобы сделать клиента своим «адвокатом», для начала его нужно найти. Проведите мониторинг популярных соцсетей и других площадок на предмет обсуждения вашей продукции, определите наиболее активных пользователей.

  • В качестве первого мотивирующего шага обязательно отреагируйте на комментарии потенциальных адвокатов бренда, это продемонстрирует ваше уважение и внимание.

  • Регулярно проводите конкурсы на определение самых активных подписчиков с публичным награждением призами или скидками на продукцию. Это покажет самым деятельным участникам, что их активность замечена, и мотивирует продолжить поддерживать бренд с помощью лайков, репостов и хороших отзывов.

  • Наладьте личные контакты с помощью e-mail-рассылки с благодарностью за активную поддержку. Потенциальный адвокат получит подтверждение, что его мнение ценно, а компания – хорошие отзывы и рекомендации.
  • Поощряйте активность клиентов, размещая в соцсетях компании полезные, развлекательные, обучающие или познавательные посты, которыми захочется поделиться.
  • Отправляйте потенциальным адвокатам свою продукцию в подарок, чтобы заслужить их доверие и получить эмоциональные обзоры.
  • Вместе с благодарностью за совершение заказа попросите покупателя рассказать о своём приобретении. Взамен предложите скидку на дальнейшие покупки, подарок к следующему заказу или другую привилегию, которую клиент получит, если привлечет в магазин ещё одного/нескольких покупателей или поделится своим отзывом в сети. Важно, чтобы предложение было уникальным и не дублировало, например, обычную скидку по карте клиента.

Адвокаты бренда важны не только для распространения положительной информации об определённом продукте, но и для выявления пользовательских предпочтений. Как наиболее лояльные участники брендового сообщества, они первыми реагируют на тренды, помогают определить возможные проблемы, протестировать новый запуск и предсказать общую реакцию на изменения.

Получить максимальную скидку

Учетную запись экс-администратора Википедии, сходившего на встречу в Роскомнадзор, заблокировали

На Geektime сегодня

уже публиковалась

новость о вчерашней встрече пользователей Википедии, руководства Роскомнадзора, представителей ФСКН и Роспотребнадзора. Во встрече приняли участие четверо «активных пользователей Википедии», среди которых и бывший администратор онлайн-энциклопеди Samal.

Напомню, его позиция — налаживание связей с государственными органами для обсуждения некоторых аспектов публикации статей, что, по мнению Samal, позволяет избежать блокировки Википедии на территории России. Сегодня оказалось, что большинство администраторов энциклопедии не согласно с позицией пользователя. Более того, его учетную запись заблокировал один из текущих администраторов, Sealle. Блокировка учетной записи произведена в 08:59 по московскому времени.


Формулировка при этом следующая: «Уважаемый участник, я заблокировал Вашу учётную запись на неопределённый срок до принятия решения на форуме администраторов на предмет Ваших не согласованных с сообществом действий, которые могут привести к существенному вреду для проекта. Блокировка может быть снята любым администратором при достижении консенсуса по этому вопросу. Обсуждение я сейчас открою. Ваши комментарии, если Вы захотите их дать, могут быть перенесены на ФА любым участником».

В Twitter уже началось обсуждение этого события.

Сообщество Википедии не поддержало инициативу участника Samal, который организовал встречу с РКН. В данный момент он заблокирован бессрочно.

— Русская Википедия (@ru_wikipedia) 27 ноября 2015

Википедист, лояльный цензорам, договорившийся с Роскомнадзором без мнения вики-сообщества, успешно отправлен в бан https://t.co/3ExO3uMd7E

— РосКомСвобода (@RuBlackListNET) 27 ноября 2015

@RuBlackListNET @ain92ru а еще раньше был лишен звания администратора. Итого = некий лояльный никто решал вопросы от имени Вики.

— Hexenmeister (@hexwell) 27 ноября 2015

Идешь в Роскомнадзор «договариваться» от имени Википедии — получаешь бан в Википедии. Логично.

— David Homak (@aalien) 27 ноября 2015
Только зарегистрированные пользователи могут участвовать в опросе. Войдите, пожалуйста.

Согласны ли вы с действиями администрации Википедии?

48.54% Да, коллаборационистов нужно блокировать! 1484

21.59% Скорее да, чем нет 660

20.84% Нет, это тоже цензура и «выпиливание» несогласных 637

9.03% Мне все равно, развели тут шумиху 276

Проголосовали 3057 пользователей. Воздержались 415 пользователей.

Эмоциональная лояльность: лояльный клиент, лояльность клиентов

Как показывает мировая практика “борьбы” за лояльность клиентов, увеличение срока, в течение которого клиент экономически лоялен к компании, возможно только при развитии у клиента позитивной эмоциональной лояльности.

Может показаться, что эмоциональная лояльность – это нечто эфемерное, не поддающееся измерению и управлению. Но на практике эмоции клиентов можно не только измерять, но и направлять в нужное для компании русло.

Компании всегда старались понять, что чувствуют клиенты по отношению к ним. Поэтому в свое время возникло измерение удовлетворенности и готовности совершить повторную покупку…  Все это были индикаторы, которые пытались замерить не только рациональные, но и эмоциональные аспекты поведения клиента.

Проблема заключалась в том, что, положительно отвечая на вопросы о степени удовлетворенности продуктами или работой компании, клиенты часто демонстрировали противоположное поведение – негативную экономическую лояльность. Возникала парадоксальная ситуация: лояльный клиент переставал покупать.

Это побудило Фреда Райхельда и его коллег из компании Bain & Company заняться изучением того, как эмоции клиентов связаны с их реальным экономическим поведением. Перед ними стояла задача – найти правильный вопрос про эмоции клиента, ответ на который будет точно отражать его экономическое поведение.

Им оказался вопрос о том, с какой вероятностью клиент порекомендует “свою” компанию знакомым и/или друзьям. Ответ показал самую сильную корреляцию с тем, как в реальности вел себя клиент по отношению к компании с точки зрения его экономической лояльности.

 

Источник: данные компании Satmetrix Systems.

От промоутера до детрактора

Так возникла концепция чистого индекса поддержки (Net Promoter Score), или NPS, согласно которой всех клиентов компании можно поделить на 3 группы.

    1. Клиенты – промоутеры. Это наиболее лояльные клиенты, готовые принять на себя личные репутационные риски и рекомендовать компанию знакомым, коллегам и друзьям.
    2. Пассивные клиенты. Эта часть клиентов, как правило, удовлетворена тем, как работает компания, но не готова брать на себя репутационные риски и рекомендовать ее.
    3. Клиенты – детракторы. Это клиенты, получившие негативный опыт общения с компанией и дающие ей “контррекомендации” на рынке.

Математически концепция NPS выглядит так. При ответе на вопрос о вероятности рекомендации клиенты оценивают эту вероятность по шкале от 0 до 10. Ноль баллов выставляют те, кто абсолютно не готов рекомендовать компанию. Десять баллов – те, кто, несомненно, готов это сделать.

Те, кто оценивает вероятность положительной рекомендации на 9 и 10 баллов – это промоутеры;

Те, кто выбирает 7 и 8 баллов – это пассивные клиенты;

Те же, кто оценивает возможность позитивного отзыва от 6 до 0 баллов – детракторы.

Чистый индекс поддержки рассчитывается по формуле:

NPS = Доля промоутеров – Доля детракторов.

Чем выше доля промоутеров (наиболее лояльных клиентов), тем выше NPS компании, тем больше позитивной информации о ней получает рынок и тем больше потенциальных клиентов выбирают данную компанию.

Как показывает статистика, для принятия решения о выборе компании, потенциальному клиенту нужно получить 5-6 положительных отзывов. Каждый промоутер, в среднем, дает 3-4 таких рекомендации. Каждый детрактор может дать 4-6 негативных отзывов о компании. При этом 1 негативная рекомендация “перебивает” 5 позитивных рекомендаций.

6 позитивных рекомендаций = + 1 новый клиент

1 негативная рекомендация = – 5 позитивных рекомендаций

1 негативная рекомендация = – 0,83 нового клиента

1 детрактор = 4-6 негативных рекомендаций

1 детрактор = – 4,15 новых клиентов

Для того чтобы привлечь 1 нового клиента, компании необходимо “создать” как минимум 2-х лояльных клиентов-промоутеров. А всего один детрактор лишает компанию 4-5 новых клиентов.

Понятно, что чем больше у компании промоутеров, тем выше вероятность привлечения новых клиентов и, следовательно, тем больше потенциал рост прибыли.

Но “полезность” промоутеров не исчерпывается их готовностью рекомендовать компанию потенциальным клиентам. Они еще и самая прибыльная часть клиентской базы компании. *

* Выдержки из статьи “Как управлять лояльностью клиентов?”

Полную версию статьи можно найти здесь

Статистика для размышления

Исследователи из американской компании IPG Media Lab выяснили, что покупатели получают все меньше удовольствия от походов по магазинам, и их удовлетворенность катастрофически снижается – до 15% в год.

А по данным компании American Express, высокий уровень сервиса снова вышел на первый план и имеет решающее значение для 60% клиентов  при выборе места покупок.

Качество сервиса напрямую влияет на лояльность покупателей, и они готовы переплачивать в среднем на 7%, если компания даст им то, что они хотят.

Но в большинстве своем бизнес упускает возможность получить дополнительную прибыль, следуя стратегии “низких цен” и упуская из виду реальные потребности покупателей.

Но только 40% компаний работает над получением обратной связи от клиентов: отслеживают комментарии покупателей в сети, ведут блоги для поддержания диалога с ними. Остальные же все еще далеки от народа.

Посмотрите также

что это, как посчитать и зачем он нужен

Вы можете каждый день трудиться над доработками своего продукта, но какой в этом толк, если клиенты от вас уходят? Отношение пользователей к вашей компании — это не просто повод для гордости или грусти, но и важный показатель и точка роста. Этот показатель — индекс NPS.

Net Promoter Score (NPS) или индекс потребительской лояльности — это метрика, демонстрирующая, насколько сильно пользователи вас любят или ненавидят. Мы упоминали этот показатель вскользь в статье про удержание, а сейчас остановимся на нём подробно.

В общем виде вопрос звучит так: “Готовы ли вы рекомендовать нашу компанию друзьям?”. Компании задают его по-разному, но об интерпретации мы ещё поговорим. Ответ на вопрос — оценка по шкале от 0 до 10, где 10 — с удовольствием порекомендую, а 0 — никогда в жизни не стану этого делать. Результаты такого опроса очень легко собрать и оценить, а потом сделать выводы.

Как проводить опрос

Для вычисления индекса NPS не нужно проводить колоссальную работу — это огромный плюс метрики. Вы безболезненно обойдёте все подводные камни, если будете к ним готовы. Вот небольшой алгоритм:

  1. Сформулируйте вопрос (об этом чуть ниже).
  2. Соберите форму для опроса. Для этого есть много удобных сервисов, в некоторых даже можно работать бесплатно.
  3. Запустите опрос и забудьте о нём на 3-4 недели: нужно собрать достаточное количество ответов.
  4. Выгрузите ответы и проанализируйте результат.
  5. Подумайте, как добиться лучших результатов в следующий раз.

Очень важно придумать правильную формулировку вопроса. Посмотрите на 3 варианта ниже и выберите тот, на который хотели бы ответить:

Вы хотите порекомендовать нашу компанию кому-то из друзей?

Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?

Отметьте на шкале, где 0 — «ни в коем случае», а 10 — «обязательно», насколько сильно вы бы хотели порекомендовать наши услуги своим друзьям и коллегам.

Итак, правильный ответ — второй. Первый не подходит, потому что ответить на него можно только «да» или «нет», шкала с разбалловкой никак не вяжется с этим вопросом. В третьем варианте слишком много лишних слов, велика вероятность, что человек просто не захочет читать такой длинный вопрос.

Как расшифровать шкалу NPS

Перед нами шкала от 0 до 10. Разбалловка следующая:

0-6 баллов — критики (детракторы). Это те самые люди, которые оставляют о вас гневные отзывы, и если ещё не нашли вам замену, то очень скоро найдут.

7-8 баллов — нейтралы. Говорят, что безразличие хуже ненависти — это как раз тот случай. Эти люди относятся к вам нормально, но как только им попадётся на глаза кто-то получше, они с радостью уйдут.

9-10 баллов — промоутеры. Это ваши давние клиенты, можно сказать, внештатные маркетологи вашего бизнеса. С ними проще выйти на контакт, они часто оставляют положительные отзывы и отвечают за то самое сарафанное радио, которое работает на вас.

Согласно недавнему исследованию Temkin Group, промоутеры:

  • в 4 раза чаще, чем все остальные клиенты, совершают повторные покупки;
  • в 5 раз терпимее относятся к вашим ошибкам;
  • в 7 раз активнее тестируют ваши обновления.

Очевидно, что этих ребят нужно любить и всячески оберегать.

Как посчитать NPS

Чтобы вычислить индекс потребительской лояльности, нужно из процентного количества лояльных клиентов вычесть процентное количество недоброжелателей:

Мы собрали шаблон для рассчёта NPS и других маркетинговых показателей. Больше полезных материалов ищите в библиотеке Carrot quest.

Результат будет располагаться где-то между –100 (вас все ненавидят, возможно, пора уезжать из страны) и 100 (помните, что нельзя использовать магию вне Хогвартса).

Вернёмся в реальность. Итак, если ваш NPS:

  • больше 50 — всё чудесно, но расслабляться всё равно нельзя;
  • от 30 до 50 — неплохо, но можно и лучше;
  • менее 30 — недобрый знак;
  • меньше 0 — пора срочно принимать меры.

Кроме того, не забывайте периодически обновлять данные. Сложно сказать, как часто нужно проводить опрос: оптимальный временной интервал для каждого бизнеса свой. Например, интернет-магазин одежды может интересоваться отношением пользователя после каждой покупки, а мобильное приложение — каждые 3 месяца.

Если от периода к периоду показатель стоит на месте, значит пора что-то делать для его роста.

Cкачайте шаблон для расчета NPS и других ключевых метрик маркетинга

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Что влияет на индекс NPS

Показатель NPS строится не только на отношении клиентов к вам. Есть два фактора, которые могут повлиять на него, причём в самый неподходящий момент — когда вы расслабитесь и решите, что у вас всё хорошо.

Кроме простого нравится/не нравится на уровень лояльности влияют:

  • работа ваших конкурентов. Человек может быть влюблён в вас всем сердцем, но если ваши конкуренты в последнее время поднажали и сделали супер крутое предложение, он может сдаться.
  • Терпение клиентов: все допускают ошибки, и ваши самые преданные покупатели, конечно, тоже это понимают, но всему есть предел. Если вы несколько раз лажали, будьте готовы к неприятному сюрпризу, когда будете вычислять NPS.

Рекомендации очевидны: всегда наблюдайте за конкурентами и держитесь на плаву. И, конечно, не косячьте. Но если что-то пошло не так, обязательно извинитесь.

Зачем нужен NPS

На это как минимум 5 причин.

  1. Больше данных за меньшее время

    Пользователей отталкивают длинные опросы: кому хочется тратить полчаса жизни, отмечая, как им понравился ассортимент и есть ли замечания к доставке.

    Вам, в свою очередь, не нужно проводить трёхэтажные вычисления, чтобы посчитать NPS. Интерпретировать результат тоже несложно — выразите его в процентах, картина сразу станет очевидной.

  2. Можно поставить измеримую цель

    Если лояльность клиентов выросла, значит вы отлично поработали — эта связь очевидна. На рост NPS влияют улучшения в продукте, эффективная маркетинговая кампания, выгодные предложения, поэтому очень удобно обозначать KPI компании через определённый уровень NPS. Как это сделать на практике очень хорошо описано здесь.

  3. Помогает работать над удержанием

    Мы (и не только мы) очень много раз говорили о том, что удерживать текущих клиентов выгоднее, чем привлекать новых. Здесь тоже всё просто: чем лояльнее ваши клиенты, тем больше вероятность, что они останутся с вами, а не пойдут искать кого-то получше.

  4. Запустить опрос легко Не нужно тратить много времени и сил, чтобы провести опрос на сайте. Процедура легко выполняется при помощи сервиса SurveyMonkey (можно даже бесплатно). Например, такой жизнерадостный поп-ап собирается за 5 минут:

    Можно задать вопрос в электронном письме или в SMS, оформить его в виде поп-апа или специальной формы на сайте — выберите тот способ, который больше подходит именно вашей компании.

  5. Удобно использовать в сегментации

    Попробуйте соотнести уровень потребительской лояльности и, например, возраст или пол клиентов. Так вы сможете понять, почему одни вас обожают, а у других никак не складываются отношения с вами, и в зависимости от этого искать подход к каждому сегменту.

Как увеличить индекс NPS

Над повышением NPS обязательно нужно работать. Хитрость в том, что к каждой группе клиентов нужно найти свой подход.

Налаживаем отношения с детракторами

Вернуть их любовь на самом деле не так уж сложно. Согласно исследованию Lee Resourses, до 70% детракторов готовы продолжать работу с вами, если вы примете их жалобы и поработаете над ними. Важно установить с ними контакт, например, отправить личное письмо на почту, а лучше всего — позвонить. Узнайте причину разочарования, а дальше действуйте по ситуации.

  • Клиент не понимает, как пользоваться продуктом: призовите на помощь команду поддержки и предложите человеку бесплатную консультацию.
  • Клиенту недостаёт какой-то опции: обратитесь к тому, кто отвечает за качество, возможно, вам и правда пора внести изменения.
  • Слишком дорого: соедините его с тем, кто отвечает за продажи, объясните свою стоимость и, при возможности, сделайте специальное предложение.

Если вы покажете клиенту свою заинтересованность в решении его проблемы, с большой вероятностью он может превратиться в промоутера.

Читать также:

Ищем подход к нейтралам

Особенность общения с этой группой заключается в том, что нейтралы очень часто не реагируют на приглашение к диалогу — им всё равно, что там у вас происходит.

Выяснять, в чём дело, бессмысленно — вряд ли у таких пользователей есть какая-то проблема, иначе бы они поставили вам оценку ниже. Эту крепость стоит брать специальными предложениями, причём желательно персонализированными.

  • Предложите скидку или подарок — просто так, за то, что они однажды взаимодействовали с вами. Это позволит нейтралам обратить внимание на вас и, наконец, полюбить.
  • Сообщайте о ваших обновлениях — есть вероятность, что как раз этого им и не хватало для того, чтобы поставить оценку повыше.

Советуем собрать электронные адреса всех нейтралов и периодически отправлять им письма.

Читать также:

Благодарим промоутеров

Эта группа клиентов — ваши лучшие друзья, и о них ни в коем случае нельзя забывать. Во-первых, они работают на ваш имидж, а во-вторых, показывают вам ваши сильные стороны. Собственные преимущества необходимо знать не для того, чтобы распечатать их и повесить в рамочку, а для того, чтобы развивать их и сделать вашей главной фишкой.

  • Сделайте комплимент: небольшой подарок, фирменный сувенир или хорошую скидку.
  • Поблагодарите их за хороший отзыв: отправьте электронное письмо или позвоните, покажите, что вы заметили их оценку и вам не всё равно.
  • Рассказывайте об обновлениях и других своих проектах: промоутеры обычно с радостью соглашаются тестировать ваши новые продукты. Вероятно, вы получите ценную обратную связь.

Читать также:

Что в итоге?

Мы собрали все рекомендации в небольшую шпаргалку. Итак, если вы серьёзно озаботились уровнем NPS, вам пригодятся эти советы.

  1. Тщательно продумайте формулировку вопроса.
  2. Запустите опрос с помощью чат-бота или поп-апов.
  3. Кроме общего показателя NPS, определите количество детракторов, промоутеров и нейтралов. Подготовьте стратегию взаимодействия с каждой группой.
  4. Не забывайте посматривать на конкурентов: возможно, их детракторы — ваши будущие промоутеры.

Что ещё читать по теме?

  1. 8 секретов идеальной службы поддержки пользователей в SaaS.
  2. Отток: что это, как его считать и зачем — рассказывает Сережа Глухов, Success Lead в Carrot quest
  3. Инструкция: как уменьшить отток клиентов.
  4. Как вернуть потерянных клиентов: инструкция — когда и каких клиентов нужно возвращать и как это делать.
  5. Customer retention: как оценить эффективность стратегии удержания клиентов и исправить ошибки — о ключевых метриках удержания клиентов и способах их улучшения.
  6. Куда и почему уходят пользователи: как рассчитать Сhurn rate и начать с ним работать — подробно про формулы расчета оттока и инструменты по работе с ним.

Английский по Скайпу — обучение английскому языку по Скайпу в онлайн-школе EnglishDom

Английский язык по Скайпу в EnglishDom

Hello there! В современном мире владение английским языком — это просто Must have! Он нужен везде и повсюду: для просмотра любимого сериала, профессионального развития и успешного карьерного роста.

EnglishDom — это высококачественное обучение по Скайпу с лучшими преподавателями в интерактивном динамичном формате. В этой статье мы расскажем как быстро и эффективно выучить английский и оставаться в тренде.

Плюсы английского языка по Скайпу

Почему же изучение английского языка по Скайпу в EnglishDom так популярно? Все очевидно!

Первая и, пожалуй, самая главная причина — это удобно. Заниматься можно в любое время, в любом комфортном месте. Индивидуальные занятия с преподавателем легко подстроить под ваш личный график. Где бы вы не находились, единственное, что необходимо для урока — доступ в интернет.

Отсюда вытекает вторая причина — это значительно экономит время. Всем знакомо чувство, когда после трудного рабочего дня просто нет сил и желания еще куда-то ехать. Когда вы учитесь по Скайпу, не нужно тратить время на дорогу к репетитору и обратно. Время очень ограниченный ресурс и, согласитесь, лучше провести его с пользой.

Скайп-уроки позволяют существенно сэкономить деньги. Цифровая платформа EnglishDom полностью избавляет студентов от проблемы поиска и покупки дорогостоящих учебных материалов. Все что необходимо для изучения английского, уже есть на нашем сайте. К тому же, помним, что на проезд также не нужно тратиться.

Обучение по скайпу — это современно. Занятие проходит по электронному учебнику и видеосвязи с преподавателем. Материалы урока, домашнее задание, персональный словарь всегда под рукой в личном кабинете. Широкий выбор специализированных курсов, возможность практики с преподавателями из любой точки мира, в том числе и с носителями языка — никаких границ, только качественное обучение.

Комплексный подход. Для закрепления новых знаний после индивидуальных занятий с преподавателем можно воспользоваться Разговорным клубом. В свою очередь, это не только практика разговорной речи и восприятия на слух, но еще и отличная возможность завести новые знакомства. Прокачать свой уровень и тренировать грамматику поможет Онлайн-тренажер. А еще, студенты EnglishDom могут изучать слова и заниматься дополнительно в мобильном приложении.

Еще один немаловажный плюс — надежность. Каждый студент получает персонального куратора, который поможет следить за прогрессом, чтобы сделать изучение английского максимально эффективным и комфортным. Это также будет большим плюсом для родителей, которые хотят проследить за успеваемостью ребенка. Обучение в EnglishDom современно и эффективно.

Как проходят занятия английским по Скайпу?

Итак, давайте разберемся, что же собой представляют занятия по Скайпу в EnglishDom.

В нашей школе уроки проходят на интерактивной онлайн-платформе. Используется коммуникативная методика преподавания, когда упор на тренировку навыков общения делается уже с первого занятия. Больше не нужно гадать, что же произойдет на следующем уроке. Система перевернутого класса позволяет заранее ознакомиться с материалами, благодаря чему занятия проходят более продуктивно. Все эти факторы создают атмосферу, которая максимально способствует получению качественных знаний, делает процесс обучения приятным и увлекательным, прививает любовь к языку.

Такой формат обучения подойдет для студента любого возраста и с любым уровнем знаний. Помимо базового курса, возможны занятия по индивидуально разработанной программе обучения.

Каждый студент хочет знать сколько времени понадобится, чтобы добиться желаемых результатов. Безусловно, для каждого из нас ответ на этот вопрос будет индивидуальным. Прогресс в обучении зависит от многих факторов, среди которых решающими являются мотивированность студента и количество времени, которое можно выделить для регулярных занятий и практики. При регулярных занятиях с преподавателем результат не заставит себя долго ждать.

После завершения обучения похвастаться своими знаниями английского можно не только на словах. Каждый студент получает памятный сертификат, подтверждающий успешное прохождение курса. Ну и куда же без соцсетей, все желающие могут получить подтверждение своих знаний на Linkedin.

Преподаватели

EnglishDom предоставляет студентам возможность заниматься самостоятельно, но наиболее быстро и эффективно освоить английский по скайпу можно на индивидуальных занятиях с преподавателем. Помощь опытного педагога не только ускоряет процесс обучения, но и делает его гораздо более интересным и продуктивным.

Преподаватели EnglishDom проходят многоэтапный отбор, имеют педагогическое образование и многолетний опыт работы, проходят регулярные тренинги и курсы повышения квалификации. Благодаря этому студенты получают только качественные знания и эффективную подготовку.

Какая бы цель не стояла перед студентом: наконец-то разговориться, подготовиться к успешной сдаче таких экзаменов как FCE, BEC, IELTS и многих других, или разобраться в нюансах авиационной промышленности, преподаватели EnglishDom всегда готовы прийти на помощь.

Немаловажно, что наши учителя находятся по всему миру в различных часовых поясах, что позволяет студентам заниматься в любое удобное для них время, будь то занятия с локальным педагогом или носителем языка. Подобрать преподавателя исходя из графика и целей обучения, интересов, или по темпераменту, полу и возрасту помогут наши специалисты. Также, ознакомиться со списком преподавателей можно на нашем сайте.

В EnglishDom для каждого студента мы подбираем преподавателя мечты. Поспешите убедиться в этом самостоятельно.

Поддержка

В EnglishDom забота о клиентах чувствуется повсеместно.

В начале обучения студенту необходимо оставить заявку на нашем сайте и уже в течение 5 минут перезвонит наш менеджер и согласует комфортное время для бесплатного вводного урока, где методист оценит уровень знаний и подберет идеального преподавателя. После этого, каждый студент получает личного наставника, который всегда на связи, на страже качества обучения и готов прийти на помощь.

При необходимости всегда можно заказать обратный звонок. Если нет времени ждать звонка, то можно связаться с нами по доступным контактам школы, в том числе по горячей линии, Skype, Viber. Также мы всегда открыты для общения в социальных сетях Facebook, VK, Telegram, Instagram. По какому бы вопросу наши студенты не обратились, наши менеджеры оперативно ответят на любой ваш вопрос.

Обучение в EnglishDom комфортно, выгодно, эффективно! Не терпится попробовать? Просто оставь заявку на обучение на нашем сайте и увлекательное путешествие в мир английского начнется прямо сейчас!

Онлайн школа английского языка EnglishDom

EnglishDom создает собственную экосистему. Здесь есть все для изучения английского, и вам не придется заходить ни на какие другие сайты.

Представьте, что вы студент EnglishDom и активно изучаете английский. Давайте представим, как выглядит ваш учебный день.

В обеденный перерыв или после работы вы прошли урок с преподавателем на нашей платформе ED Class. Это не заняло много времени, потому что не пришлось никуда ехать — заниматься можно онлайн.

Затем вечером вы отдохнули и решили закрепить полученные на уроке знания. Для этого можно потратить полчаса, чтобы отработать слова в приложении и попрактиковаться в тренажерах грамматики.

И перед сном вы решаете вместо обычных видео на YouTube посмотреть что-нибудь на английском. Заходите в раздел с видеопрактикой, смотрите интересные вам видео с субтитрами и сохраняете незнакомые слова, чтобы повторить их на следующий день.

Все, что нужно — уже здесь. Заниматься в EnglishDom легко и приятно!

Категория: Верные | Герои вики | Фэндом

“ Вы можете называть нас разными, ленивыми, бездельниками, безответственными. Но есть одна вещь, которой мы не являемся, — это распродажи! Мы рисуем линию на песке! „
~ Мордехай Бенсону после того, как тот говорит ему и Ригби, что у них нет другого выбора, кроме как подписать контракт, предложенный работниками PlayCo.
“ И Рэйнбоу Дэш, которая не могла бросить своих друзей из-за желания своего сердца, олицетворяет дух… верность! „
~ Сумеречная Искорка
“ Гекльберри: Цветок пустыни, у меня есть незаконченные дела. Ты подождешь меня?
Цветок пустыни: Столько времени, сколько потребуется, мой Синий Омбр. 		„
~ Huckleberry Hound to Desert Flower in Хороший, плохой и Huckleberry Hound .

Верные герои — верные, дружелюбные и послушные персонажи, на которых всегда можно положиться и на которых можно дать клятву никогда не подводить своих собратьев-героев, семью и друзей. Они верны тем, кто им помогает, и вернут им эту услугу, помогая им. Эти герои считают лояльность очень важной и пойдут на многое, чтобы защитить тех, кому они верны, или то, за что они сражаются, что может варьироваться от близких людей до верности героической организации.Общей темой является то, что они сделают многое для тех, кого считают товарищами или друзьями, что они даже будут бороться с законом или бросить вызов высшим силам ради тех, кому эти герои верны, а также зайдут так далеко, что простят их. за предполагаемые неудачи и предательства. Они с радостью взяли бы на себя любую ношу за своих товарищей, даже если бы это было ценой их собственного счастья. Они даже готовы пожертвовать своей жизнью, если это означает защиту своих близких. В целом, они — те герои, которые лучше всего представляют, что значит быть настоящим товарищем, и пользуются большим уважением как таковые за то, что они очень бескорыстны по самой своей природе.

верный друг в предложении

Эти примеры взяты из корпусов и из источников в Интернете. Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Cambridge Dictionary, Cambridge University Press или его лицензиаров.

Однако быть преданным другом не означает быть некритичным.

Но он также был очень верным другом .

У меня не могло быть лучшего парламентского соседа или более верного друга .

В конце концов, он очень верный друг, , , , для этой страны.

Он был очень верным другом , человеком огромного здравого смысла и необходимой порядочности.

Он преданный друг , но он опасный противник.

Могу только сказать, что никто из нас никогда не мог знать более хорошего человека или более преданного друга .

Девин также добрая дочь и преданный друг .

Из

Википедия