Менеджер отдела коммерческого обязанности: Работа для менеджера коммерческого отдела в Москве

Автор: | 26.06.1980

Содержание

Кадровое агентство по подбору персонала в Москве и РФ. Рекрутинг.

Должностная инструкция начальника коммерческого отдела

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О.________________
«________»_____________ ____ г.

 

  1. Общие положения

  1. Начальник коммерческого отдела относится к категории руководителей.
  2. На должность начальника коммерческого отдела назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое, юридическое) образование, опыт работы на руководящих должностях не менее 3 лет.
  3. Начальник коммерческого отдела должен знать:

3.1. Коммерческое, гражданское, финансовое, налоговое, инвестиционное законодательство.

3.2. Профиль, специализацию, особенности структуры предприятия.

3.3. Перспективы технического и финансово-экономического развития предприятия.

3.4. Порядок разработки бизнес-планов.

3.5. Производственные мощности предприятия.

3.6. Основы технологии производства продукции предприятия.

3.7. Рыночные методы хозяйствования и финансового менеджмента.

3.8. Основы бухгалтерского учета.

3.9. Основные принципы финансового планирования.

3.10. Перспективы инновационной и инвестиционной деятельности.

3.11. Основы менеджмента и маркетинга.

3.12. Порядок заключения и исполнения хозяйственных и финансовых договоров.

3.13. Основы администрирования.

3.14. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

3.15. Экономику, организацию производства, труда и управления.

3.16. Основы трудового законодательства, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

  1. Назначение на должность начальника коммерческого отдела и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия.
  2. Начальник коммерческого отдела подчиняется непосредственно руководителю предприятия.
  3. На время отсутствия начальника коммерческого отдела (командировка, болезнь, отпуск, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо, приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

Начальник коммерческого отдела:

  1. Осуществляет руководство финансово-хозяйственной деятельностью предприятия в области материально- технического обеспечения, сбыта продукции (продажи товаров, оказания услуг).
  2. Координирует разработку и составление перспективных и текущих планов материально-технического обеспечения и сбыта продукции (продажи товаров, оказания услуг), финансовых планов.
  3. Организует руководство материально-техническим снабжением предприятия, деятельностью по хранению, транспортировке и сбыту продукции (продаже товаров, оказанию услуг).
  4. Координирует разработку нормативов и стандартов материально-технического обеспечения (запасов материально-технических ресурсов), стандартов качества продукции (товаров, услуг), хранения готовой продукции (товаров), нормативов запасов готовой продукции (товаров).
  5. Руководит разработкой мер по ресурсосбережению, совершенствованию нормирования запасов, улучшению экономических показателей, повышению эффективности деятельности предприятия, укреплению финансовой дисциплины.
  6. Осуществляет координацию разработки маркетинговой стратегии.
  7. Дает рекомендации и консультации менеджерам и специалистам по финансовому планированию, сбыту, продаже; контролирует их работу.
  8. Обеспечивает своевременное составление сметно-финансовых и других документов, расчетов, отчетов о выполнении планов материально-технического снабжения, по сбыту готовой продукции (продаже товаров), финансовой деятельности.
  9. Визирует бюджет предприятия на операционный год и управляет им.
  10. Организует систему учета всех финансовых операций, подготовку финансовой отчетной документации.
  11. Дает заключение по возможности финансирования и реализации проектов, предложенных подразделениями предприятия и одобренных финансовым подразделением.
  12. Осуществляет контроль над финансовыми и экономическими показателями деятельности предприятия, расходованием финансовых средств.
  13. Проводит переговоры от имени предприятия с контрагентами предприятия по хозяйственным и финансовым сделкам, заключает от имени предприятия хозяйственные и финансовые договоры, обеспечивает выполнение договорных обязательств.
  14. Участвует от имени предприятия в ярмарках, торгах, на биржах, выставках по рекламе и реализации продукции (товаров, услуг).
  15. Обеспечивает своевременную выплату заработной платы работникам предприятия.

3. Права

Начальник коммерческого отдела имеет право:

  1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными органами, сторонними организациями и учреждениями по коммерческим вопросам.
  2. Устанавливать служебные обязанности для подчиненных работников.
  3. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  4. Участвовать в подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также смет, договоров и других документов, связанных с решением коммерческих вопросов.
  5. Взаимодействовать с руководителями всех структурных подразделений по вопросам финансово-экономической деятельности предприятия.
  6. Визировать все документы, связанные с финансово-экономической деятельностью предприятия (планы, прогнозные балансы, отчеты, пр.).
  7. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
  8. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
  9. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

Начальник коммерческого отдела несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
  3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

 

Скачать должностную инструкцию:  Должностная инструкция начальника коммерческого отдела
Общий каталог всех должностных инструкций тут: Список разделов Должностных Инструкций!
Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!

КА «Кадровый метод» — это современное кадровое агентство в Москве по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала. Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …

Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице. На странице «Акции» Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.
Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.
Для Вашего удобства мы создали раздел «Подбор персонала по профессиям» в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел «Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям«
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно «Как составить резюме«, «Советы соискателю» и «Открытые вакансии«. Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице «Подписка на новые вакансии«

Функциональные обязанности менеджера по работе с клиентами

Prom-Nadzor.ru

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать

должностную инструкцию]

[число, месяц, год]

Должностная инструкция
менеджера по работе с клиентами [наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденного постановлением Министерства труда Российской Федерации от 21. 08.1998 г. N 37, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется руководителю [наименование организации].

1.2. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность менеджера по работе с клиентами принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности «Менеджмент») или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами его должностные обязанности выполняет [должность].

1.5. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

— законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;

— рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

— конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

— теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;

— теорию и практику работы с персоналом;

— формы и методы ведения рекламных кампаний;

— порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

— основы социологии, психологии и мотивации труда;

— этику делового общения;

— основы технологии производства;

— структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

— методы оценки деловых качеств работников;

— методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

— передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;

— основы трудового законодательства Российской Федерации;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда.

2. Должностные обязанности

На менеджера по работе с клиентами возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность.

2.2. Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров.

2.3. Ознакомление клиентов с продукцией (товарами, услугами) и ее (их) потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров.

2.4. Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам.

2.5. Осуществление поиска клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр.).

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

2. 6. Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности.

2.7. Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту), уточнение потребности каждого конкретного клиента и подготовка предложения, адресованного определенному клиенту.

2.8. Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение на обсуждение и согласование проектов договоров, участие в работе над согласованием разногласий, заключение договоров от имени организации.

2.9. Предложение клиентам путей решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

2.10. Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам.

2.11. Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств).

2.12. Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации.

2.13. Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции (товарам, услугам), установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей).

2.14. Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), своевременное внесение в нее изменений.

2.15. Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

2.16. Своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

2.17. [Другие должностные обязанности].

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

3.3. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами на представительские расходы.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3.6. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.7. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.11. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Prom-Nadzor.ru

Должностная инструкция менеджера по продажам

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]

[число, месяц, год]

Должностная инструкция менеджера по продажам [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность менеджера по продажам принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы в сфере торговли не менее [значение] лет.

1.3. Менеджер по продажам должен знать:

— законы и подзаконные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности;

— основы рыночной экономики и ведения бизнеса;

— правила и принципы успешных продаж;

— методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;

— ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;

— условия хранения и транспортировки продукции;

— психологию и принципы продаж;

— этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;

— порядок разработки бизнес-планов, коммерческих соглашений, договоров;

— правила работы с компьютером и эксплуатации офисной техники;

— основы трудового законодательства;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда.

2. Должностные обязанности

Менеджер по продажам:

2.1. Осуществляет поиск потенциальных клиентов.

2.2. Консультирует впервые обратившихся клиентов по вопросам, связанным с реализацией товаров.

2.3. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.

2.4. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, подготавливает необходимые документы.

2.5. Разрабатывает схемы, формы и методы продаж товаров, продвижения товаров на рынок.

2.6. Изучает рынок товаров и тенденции его развития, анализирует рыночные возможности.

2.7. Устанавливает деловые контакты, выявляет потенциальных и перспективных покупателей товаров.

2.8. Участвует в проведении рекламных компаний.

2.9. Ведет клиентскую базу.

2.10. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.

2.11. Осуществляет взаимодействие с другими отделами организации.

2.12. Анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа.

2.13. [Иные должностные обязанности].

Менеджер по продажам имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию работы организации.

3.3. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции.

3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством].

4. Ответственность

Менеджер по продажам несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Для того чтобы работать с людьми нужно обладать определённым набором личных и профессиональных качеств. Такая работа должна быть направлена на вполне определённую цель – привлечь клиентов в компанию. Для достижения максимальной прибыли для компании, менеджер по работе с клиентами должен уметь уловить настрой клиента и предложить ему то, в чём он больше всего нуждается.

Чтобы улучшить профессиональные навыки своих менеджеров, уважающие себя компании, отправляют своих сотрудников на различные тренинги. И конечно же, в обязательном порядке, определяют круг обязанностей и ключевых навыков менеджеров, а именно подробно описывают должностные обязанности менеджера по работе с клиентами.

Кто такой менеджер

Само название «менеджер по работе с клиентами» уже содержит вполне понятное определение круга обязанностей такого сотрудника. Это специалист, основной обязанностью которого является контакт с заказчиками, разъяснение ему сути продукции и услуг, предлагаемых компанией с целью последующей реализации последних.

От того, насколько грамотны и подкованы ваши менеджеры, контактирующие с покупателями напрямую, зависит имидж вашей фирмы и её прибыль. Совершенно очевидно, что это та ключевая фигура в структуре компании, от которой зависит, будет ли удовлетворён клиент и станет ли он обращаться к вам в следующий раз, и будет ли рекомендовать вас своим знакомым.

Нужно чётко определить, что делает менеджер по работе с клиентами.

Обязанности и права

Сфера обязанностей менеджера может быть самой разнообразной и в большей степени зависит от направления деятельности фирмы, её структуры. Поэтому внизу будут приведены общие права и обязанности, которые присущи менеджерам в целом, а при необходимости можно добавить те функции, которые необходимы вам.

  1. Сотрудник, замещающий должность, обязан искать клиентов любыми доступными коммуникационными каналами. Для этого он должен проводить анализ рынка, выявлять целевую аудиторию и мониторить конкурентов.
  2. Привлечение заказчиков путём формирования интереса к компании и реализуемой её продукции.
  3. Обработка входящего трафика звонков, электронной почты, визитов. Анализирует потребности потенциальных клиентов и пытается понять, почему клиенты позвонили именно в вашу фирму.
  4. Собственно проведение самой сделки. Продажа товара или услуги и дальнейший контроль поставки товара или оказания услуги. Оформление всего перечня сопроводительной документации.
  5. Клиентоориентированность, то есть желание сформировать у покупателей желание обратиться в компанию вновь.
  6. Менеджер должен качественно ориентироваться в предлагаемых компанией продуктах и услугах. Кроме того, он должен представлять услуги и продукты лучше, чем менеджеры в конкурирующих фирмах.

Prom-Nadzor.ru

Должностная инструкция менеджера

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]

[число, месяц, год]

Должностная инструкция
менеджера [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Менеджер относится к категории руководителей. Принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия.

1.2. Менеджер непосредственно подчиняется [вписать нужное].

1.3. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. Во время отсутствия менеджера (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его должностные обязанности выполняет заместитель, назначаемый в установленном порядке, который несет полную ответственность за качество и своевременность их выполнения.

[2]

1.5.В своей деятельности менеджер руководствуется:

— законодательными и нормативными документами по вопросам предпринимательской и коммерческой деятельности;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— правилами трудового распорядка;

— приказами, распоряжениями директора предприятия, непосредственного руководителя;

— настоящей должностной инструкцией.

1.6. Менеджер должен знать:

— законодательные и нормативные акты, регулирующие предпринимательскую деятельность;

— рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

— конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

— теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;

— теорию и практику работы с персоналом;

— формы и методы ведения рекламных кампаний;

— порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

— основы социологии, психологии и мотивации труда;

— этику делового общения;

— основы технологии производства;

— структуру управления предприятием, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

— методы оценки деловых качеств работников;

— методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

— законодательство о труде;

— передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;

— правила и нормы охраны труда.

II. Функции

На менеджера возлагаются следующие функции:

2.1. Управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия.

2.2. Взаимодействие с представителями сторонних организаций в процессе выполнения функциональных обязанностей.

2.3. Подбор и расстановка кадров, стимулирование качества труда.

2.4. Организация рекламной деятельности.

III. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций менеджер обязан:

3.1. Осуществлять управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.

3.2. Исходя из стратегических целей деятельности предприятия, планировать предпринимательскую деятельность.

3.3. Осуществлять контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать степень возможного риска.

3.4. Анализировать и решать организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

3.5. Осуществлять подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда.

3.6. Организовывать связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширения внешних связей и обмена опытом.

3.7. Осуществлять анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей.

3.8. Участвовать в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с развитием предпринимательской деятельности.

3.9. Обеспечивать рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.

3.10. Осуществлять координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимать решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.

3.11. Привлекать к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).

3.12. Осуществлять руководство подчиненными ему работниками.

Менеджер имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

4.2. Выносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности предприятия по находящимся в его компетенции вопросам.

4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.4. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в предпринимательской деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

4.5. Выносить на рассмотрение директора предприятия:

— представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей подчиненных ему работников;

— о поощрении отличившихся работников;

— о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

Видео (кликните для воспроизведения).

4.6. Требовать от администрации предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

V. Ответственность

Менеджер несет ответственность:

5.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

I. Общие положения

1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.

2. На должность Менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в области сбыта не менее 1 — 2 лет.

3. Назначение на должность Менеджера по работе с клиентами и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Директора Филиала, с согласия Коммерческого директора.

4. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

4.1. Основные законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта.

4.2. Методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж.

4.3. Состояние и перспективы развития рынков сбыта текстиля и тканей.

4.4. Методы изучения спроса на товары ассортиментных групп Предприятия.

4.5. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

4.6. Стандарты и технические условия производства и хранения текстиля и тканей.

4.7. Требования федеральных и местных органов к организации торговли.

4.8. Организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации.

5. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно Директору филиала, выполняет его распоряжения.

6. На время отсутствия Менеджера по работе с клиентами (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное Директором Филиала, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по работе с клиентами:

1.Обслуживает клиентов в офисе Филиала Предприятия.

2.Проводит все необходимые переговоры с клиентами, знакомит Покупателей с ассортиментом продуктов, их потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товара.

3.Следит за наличием полного ассортимента демонстрационных образцов, принимает меры к его замене и укомплектованию.

4.Проводит документальное оформление покупки в точном соответствии с принятыми на Предприятии правилами, расчет итоговой стоимости покупки с учетом действующих скидок.

5.Осуществляет контроль над расчетом за укомплектованный заказ, контролирует правильность производства платежа клиентом.

6.Организует резервирование товара по заявкам клиентов, при необходимости организует комплектацию заказа, оформляет заказ на доставку необходимого количества и ассортимента продуктов с центрального склада Предприятия.

7.При невозможности укомплектовать заказ из ассортимента Предприятия, заказывает недостающий товар курирующему менеджеру Отдела Региональной политики или Производственному отделу.

8.Заносит в базу данных сведения о новых Покупателях, ведет историю продаж на каждого клиента Филиала, в рамках действующих на Предприятии правил и нормативов определяет размеры скидок и торговых бонусов для клиентов.

9.Участвует в формировании заявки на укомплектование склада Филиала необходимыми продуктами с учетом спроса и местной конъюнктуры.

10.Проводит сбор информации и маркетинговые мероприятия в соответствии с указаниями полномочных лиц, оформляет все необходимые отчеты.

11.Обеспечивает своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту, о выполнении плана продаж, учет выполнения заказов и договоров.

12.Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

III. Права

Менеджер по работе с клиентами вправе:

1.Знакомиться с проектами решений руководства Предприятия, касающимися сбыта продукции.

2.Вносить на рассмотрение Начальника отдела сбыта, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.

3.Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.

4. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.

IV. Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

1.За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2.За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3.Критериями оценки деятельности Менеджера по работе с клиентами являются:

1.Выполнение персонального плана продаж

2.Расширение торгового оборота в назначенном районе, округе, секторе.

1.Своевременное и безукоризненное оформление продаж товара.

2.Отсутствие обоснованных претензий со стороны Покупателей

3.Отсутствие сбоев в работе по обслуживанию Покупателей.

Что должен уметь менеджер по работе с ключевыми клиентами

Главной задачей менеджера по работе с ключевыми клиентами является поддержание деловых отношений с наиболее значимыми для компании партнерами. Этот процесс имеет определённые особенности и характерные отличительные черты. Проанализируем основные навыки менеджера по работе с клиентами и специфику контактов с важными партнерами.

Общее описание

В Российской Федерации сложилось так, что к менеджерам причисляют работников, занятых в отрасли коммуникации с людьми. Слово «менеджер» по-другому может быть интерпретировано как «способность управлять другими», а человек, занимающий эту должность, как правило, отвечает только за выполненную им непосредственно работу, и подчиненных у него нет.

Повстречать профессию «менеджер по работе с ключевыми клиентами» можно в различных торговых компаниях и агентствах, к примеру, рекламных.

Взаимодействие с потребителями является важнейшей частью каждого бизнеса, поэтому в определении того, какими навыками должен обладать менеджер по работе с клиентами высшего ранга, или Key Account Manager (КАМ), принципиальной роли специализация компании не играет, ею, по сути, только корректируются обязанности специалиста и конкретизируются стоящие перед ним задания.

На КАМ, как уже ранее отмечалось, возлагается обязанность поддержания деловых взаимоотношений с наиболее важными для фирмы клиентами> также этот специалист отвечает за разработку коммерческих предложений, проведение первичной презентации и всех последующих бизнес-встреч, заключение договоров от имени фирмы.

КАМ участвует в формировании ценовой политики, принимает решения в вопросах о скидках или особых условиях для отдельных партнеров, также контролирует сроки и процесс предоставления услуги или товара, соблюдение договоренностей. Специалист на данной должности должен уметь делать прогнозы о возможных трудностях в работе и оперативно устранять возможные проблемы.

Образование

Большинство работодателей склоняются к мнению, что ключевые навыки менеджера по работе с клиентами высшего ранга должны основываться на полученном последним высшем образовании, однако при этом не акцентируют внимание, на каком именно.

В идеале считается, что КАМ должен обладать знаниями в области психологии человека и маркетинга. Следовательно, в качестве основного образования может выступать психологическое, а как дополнительное – маркетинговые курсы. Наличие диплома маркетолога не так уж и принципиально, поскольку основная деятельность этого специалиста – контакты с людьми в реальной жизни.

Качества и навыки

К числу основных инструментов, используемых КАМ в работе, относятся:

  • умение понимать психологию людей>
  • знание предлагаемого продукта>
  • навыки делового общения.

Вышеназванные профессиональные навыки менеджера по работе с ключевыми клиентами также должны быть дополнены аналитическим мышлением и хорошими интеллектуальными способностями.

Особенно важной в работе этих специалистов является деловая хватка, развитая интуиция и умение безошибочно прогнозировать поведение клиента, его реакции на те или иные коммерческие предложения.

Отдельное внимание стоит уделить такому навыку, как владение иностранными языками. Количество организаций, уже сотрудничающих или планирующих такие деловые отношения с иностранными партнерами, непрерывно возрастает. И чтобы занять должность КАМ в какой-либо крупной организации, знание английского языка является просто необходимым.

Преимущества и недостатки профессии

Желающим стать менеджером по работе с клиентами важно знать, что этой профессией предполагается непрерывный контакт с окружающими. Она отлично подойдет для лиц с активной жизненной позицией, умеющих просчитывать и анализировать ситуацию.

Главное преимущество данной профессии —> КАМ может высоко подняться по карьерной лестнице, чему поспособствуют его умение располагать к себе людей и личное обаяние. Еще одним положительным моментом является возможность получать за свою работу высокое вознаграждение в денежном эквиваленте.

К минусам данной работы можно отнести:

  • фактор нестабильности заработка>
  • зависимость вознаграждения от числа заключенных сделок и количества полученных процентов и т. п.

Кроме того, уровень дохода определяется, помимо умений и навыков специалиста, еще и возможностями компании в целом. Как показывает практика, в большинстве случаев проблемы в данном направлении возникают из-за того, что организацией способности сотрудников востребуются только частично, и хорошие специалисты оказываются жертвами плохой маркетинговой политики компании. Выходом из такой ситуации может быть только поиск новой работы.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

I. Общие положения

1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.

2. На должность Менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в области сбыта не менее 1 – 2 лет.

3. Назначение на должность Менеджера по работе с клиентами и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Директора Филиала, с согласия Коммерческого директора.

4. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

4.1. Основные законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта.

4.2. Методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж.

4.3. Состояние и перспективы развития рынков сбыта текстиля и тканей.

4.4. Методы изучения спроса на товары ассортиментных групп Предприятия.

4.5. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

4.6. Стандарты и технические условия производства и хранения текстиля и тканей.

4.7. Требования федеральных и местных органов к организации торговли.

4.8. Организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации.

5. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно Директору филиала, выполняет его распоряжения.

6. На время отсутствия Менеджера по работе с клиентами (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное Директором Филиала, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по работе с клиентами:

1.Обслуживает клиентов в офисе Филиала Предприятия.

2.Проводит все необходимые переговоры с клиентами, знакомит Покупателей с ассортиментом продуктов, их потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товара.

3.Следит за наличием полного ассортимента демонстрационных образцов, принимает меры к его замене и укомплектованию.

4.Проводит документальное оформление покупки в точном соответствии с принятыми на Предприятии правилами, расчет итоговой стоимости покупки с учетом действующих скидок.

5.Осуществляет контроль над расчетом за укомплектованный заказ, контролирует правильность производства платежа клиентом.

6.Организует резервирование товара по заявкам клиентов, при необходимости организует комплектацию заказа, оформляет заказ на доставку необходимого количества и ассортимента продуктов с центрального склада Предприятия.

7.При невозможности укомплектовать заказ из ассортимента Предприятия, заказывает недостающий товар курирующему менеджеру Отдела Региональной политики или Производственному отделу.

8.Заносит в базу данных сведения о новых Покупателях, ведет историю продаж на каждого клиента Филиала, в рамках действующих на Предприятии правил и нормативов определяет размеры скидок и торговых бонусов для клиентов.

9.Участвует в формировании заявки на укомплектование склада Филиала необходимыми продуктами с учетом спроса и местной конъюнктуры.

10.Проводит сбор информации и маркетинговые мероприятия в соответствии с указаниями полномочных лиц, оформляет все необходимые отчеты.

11.Обеспечивает своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту, о выполнении плана продаж, учет выполнения заказов и договоров.

12.Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

Менеджер по работе с клиентами вправе:

1.Знакомиться с проектами решений руководства Предприятия, касающимися сбыта продукции.

2.Вносить на рассмотрение Начальника отдела сбыта, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.

3.Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.

4. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

1.За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2.За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3.Критериями оценки деятельности Менеджера по работе с клиентами являются:

1.Выполнение персонального плана продаж

2.Расширение торгового оборота в назначенном районе, округе, секторе.

1.Своевременное и безукоризненное оформление продаж товара.

2.Отсутствие обоснованных претензий со стороны Покупателей

3.Отсутствие сбоев в работе по обслуживанию Покупателей.

Должностная инструкция менеджера по ключевым клиентам (key accaunt manager)

I. Общие положения

[1]

1. Менеджер по Ключевым Клиентам относится к категории специалистов.

2. На должность Менеджера по Ключевым Клиентам назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в области сбыта не менее 2 лет.

[3]

3. Назначение на должность Менеджера по Ключевым Клиентам и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Начальника Оптового отдела, с согласия Коммерческого директора.

4. Менеджер по Ключевым Клиентам должен знать:

4.1. Основные законодательные и нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность Компаний по оптовой торговле продуктами питания.

4.2. Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в данной сфере.

4.3. Требования федеральных и местных органов к правилам организации торговли.

4.4. Методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж.

4.5. Состояние и перспективы развития закрепленных за ним каналов сбыта продуктов питания.

4.6. Методы изучения спроса на товары ассортиментных групп Предприятия.

4.7. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

4.8. Базу данных «ХХХ», а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса.

4.9. Организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации.

5. Менеджер по Ключевым Клиентам подчиняется непосредственно Начальнику Оптового отдела по Москве и Подмосковью, выполняет распоряжения Коммерческого директора.

6. На время отсутствия Менеджера по Ключевым Клиентам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Менеджер Отдела, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Задачи должности

1. В закрепленном за ним сегменте рынка Москвы и Подмосковья осуществляет агрессивную сбытовую политику, добивается расширения присутствия там Компании «ХХХ».

2. Обеспечивает поступательный рост объемов продаж Ключевым Клиентам.

3. Поддерживает и развивает имеющуюся Клиентскую базу.

4. Проводит работу по поиску и привлечению новых Клиентов.

5. Не допускает сверхнормативной и просроченной дебиторской задолженности Клиентов.

III. Должностные обязанности

Менеджер по Ключевым Клиентам:

1. На основе планов Отдела планирует индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию активной Клиентской базы.

2. На еженедельной основе планирует график посещений и обзвона Клиентов.

3. В соответствии с графиком (а в случае необходимости — вне графика) регулярно обзванивает и лично посещает существующих и потенциальных Клиентов, проводит с ними все необходимые переговоры об условиях продажи товара и порядке проведения расчетов.

4. Организует подготовку и заключение договоров с новыми Клиентами, в случае необходимости — переоформление договоров с существующими Клиентами.

5. В порядке, установленном на Предприятии, осуществляет комплекс мер по проверке надежности и кредитоспособности Клиентов-потенциальных дебиторов Предприятия.

6. Лично принимает заказы всех Ключевых Клиентов, передавая техническую работу (ввод заказов в компьютер) в Отдел поддержки продаж.

7. При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению Заказа исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании «ХХХ» на долгосрочное сотрудничество с данным Ключевым Клиентом.

8. В рамках условий, упомянутых в п.7, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту.

9. На основе действующих в Компании «ХХХ» правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа). В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с Начальником Отдела.

10. Осуществляет мерчандайзинг.

11. Ведет учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов со своими Клиентами. Анализирует случаи возвратов и отказов. Принимает меры к недопущению подобных случаев в будущем.

12. Ведет работу по обучению персонала Клиентов методам увеличения эффективности продаж товаров Компании.

13. Обеспечивает своевременный и полный возврат дебиторской задолженности своих Клиентов. Принимает все возможные меры к немедленному и полному взысканию просроченной дебиторской задолженности.

14. В случае необходимости и в соответствии с принятыми на Предприятии правилами, участвует в составлении актов и других документов на недостачу, пересортицу и т.п.

15. Ведет историю продаж по каждому своему Клиенту, а также собирает и систематизирует всю доступную информацию о существующих и потенциальных Клиентах в своем сегменте рынка, их потребностях, о перспективах развития торговых отношений с ними.

16. Собирает и систематизирует всю доступную информацию о конкурентах, всегда старается быть в курсе всех изменений на рынке, всегда готов адекватно реагировать на действия конкурентов.

17. По запросам Руководства дает оценку перспективам сбыта в закрепленном за ним сегменте рынка, готовит предложения по корректировке ассортимента и цен.

18. При наличии соответствующих решений Руководства проводит работу по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.

19. Постоянно повышает свой профессиональный уровень.

20. Обеспечивает своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

21. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.

22. Поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.

23. Выполняет служебные поручения своего непосредственного Руководителя и прямых начальников.

Менеджер по Ключевым Клиентам вправе:

1. Представлять интересы Предприятия во взаимоотношениях с Клиентами по вопросам организации сбыта.

2. Знакомиться с решениями Руководства Предприятия, касающимися закупок и сбыта продукции.

3. Вносить на рассмотрение Начальника Оптового отдела по Москве и Подмосковью, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.

4. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Предприятия.

5. Запрашивать лично или по поручению Начальника Отдела информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

6. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.

Менеджер по Ключевым Клиентам несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За невыполнение плана продаж, плана по активной Клиентской базе, плана по новым Клиентам — в пределах переменной части заработной платы.

VI. Критерии оценки деятельности Менеджера по Ключевым Клиентам

Критериями оценки деятельности Менеджера по Ключевым Клиентам являются:

Поступательное увеличение торгового оборота Компании «ХХХ» в закрепленном за ним сегменте рынка.

Выполнение плана продаж, плана по активной Клиентской базе, плана по новым Клиентам.

Оперативность, точность и аккуратность расчетов Клиентов с Компанией.

Отсутствие сверхнормативной и/или просроченной дебиторской задолженности.

Аккуратность, своевременность и точность оформления отчетной и иной рабочей документации.

Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов.

Отсутствие негативных оценок со стороны Руководства Компании, Начальника Оптового отдела.

Отсутствие обоснованных претензий со стороны структурных подразделений Предприятия.

VII. Заключительные положения

1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.

2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Менеджера по Ключевым Клиентам могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций Коммерческой службы.

Видео (кликните для воспроизведения).

3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Предприятия.

Источники


  1. Римское частное право. Учебник. — М.: Зерцало, 2015. — 560 c.

  2. Чучаев, А. И. Нотариальная деятельность как объект уголовно-правовой охраны (de lege lata и de lege ferenda) / А.И. Чучаев, О.В. Филипова. — М.: Проспект, 2016. — 116 c.

  3. Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2010. — 152 c.
  4. История Академии Наук СССР. — М.: М.-Л.: АН СССР, 2017. — 484 c.
  5. Профессиональная этика и служебный этикет. Учебник; Юнити-Дана, Закон и право — М., 2014. — 560 c.

Функциональные обязанности менеджера по работе с клиентами

Оценка 5 проголосовавших: 1

Здравствуйте. Я 11 лет работаю юристом, специализируюсь на документах . У меня разнообразные направления в работе и собралось достаточно опыта в данной тематике. Данный ресурс  содержит различные заметки и статьи на часто задаваемые вопросы.

основные задачи и ключевые навыки специалиста

Специальность менеджера по продажам — одна из лидирующих по востребованности на рынке труда Украины. И анализ базы вакансий, и опросы работодателей подтверждают этот факт. Впрочем, желающим найти работу в сфере продаж перед тем, как определяться с направлением поиска вакантной должности, не лишним будет ознакомиться с требованиями работодателей. Какие обязанности придется выполнять? Как будет контролироваться процесс? Какие личные качества и навыки пригодятся для достижения успеха в работе? Ответы на эти вопросы — в новом материале Международного кадрового портала grc.ua.

Главная обязанность менеджера по продажам, как подразумевает название профессии, — это сбыт, активная работа по реализации товаров или услуг. Поскольку бизнес заинтересован в расширении рынка сбыта, продажников нацеливают на поддержку существующих клиентов и поиск новых.

Хотя должностные обязанности менеджера по продажам варьируются в зависимости от особенностей бизнеса, но анализ вакансий позволяет выделить несколько общих ключевых моментов:

  • Общение с клиентами. Звонки, встречи, предложения, переговоры, подписание контрактов, согласование объема поставок, ответственность за их осуществление, контроль получения оплаты, возвраты непроданного товара — все это выполняет сотрудник отдела продаж;
  • Мониторинг рынка. Тот, кто не следит за тенденциями своей отрасли, быстро останется позади конкурентов. Держать руку на пульсе — необходимость для хорошего продажника;
  • Подготовка коммерческих предложений и презентаций. Возможно, менеджер по продажам сможет влиять на ассортимент и ценообразование. Но не исключено, что ему придется работать в строгих рамках уже установленных правил. В любом случае, нужно уметь так представить свой товар, чтобы на него нашелся покупатель;
  • Отчетность и документация. Каждую сделку следует оформить. Поэтому договора, спецификации, накладные, а часто и налоговые станут неотъемлемыми элементами занятости специалиста по продажам. А о проделанном объеме работы придется отчитываться. И если в небольших компаниях учет и отчетность могут быть достаточно простыми, то на крупных предприятиях придется приспособиться к специализированной системе документооборота;
  • Командная работа. С одной стороны, активность продаж стимулируется внутренней конкуренцией между менеджерами. С другой стороны, без осознания корпоративных целей и приложения совместных усилий к их достижению редко кому удается достичь успеха.

Задачи менеджера по продажам могут существенно отличаться в зависимости от того, какую отрасль он выберет, и на какую специализацию будет претендовать. Рекрутеры, подбирая кандидатов на вакантные должности, учитывают накопленный опыт и проф. область, где был задействован специалист по продажам. Ведь, например, особенности сбыта товаров народного потребления очень отличаются от продажи услуг в IT-сфере или финансовом секторе.

Также существует ряд специализаций, которые зависят от направленности обязанностей. Менеджер по оптовым продажам занимается обслуживанием дистрибуторов, розничных точек. Специалист по работе с корпоративными клиентами нацелен на общую диагностику потребностей аудитории в услугах и подбор индивидуальных решений для бизнеса. Региональный менеджер отвечает за сбыт продукции или услуг на вверенной ему территории. На стартовом этапе карьеры можно рассматривать вакансии помощник/ассистент. Отличие в функциях разных специализаций может быть очень значительным. Но хотя один продажник может получить неразработанную базу для совершения холодных звонков, а другому поручат вести всего несколько ключевых клиентов с миллионным оборотом, — умения и навыки им пригодятся практически одинаковые.

Требования работодателей к претендентам на должности этой направленности в общих чертах совпадают. Кандидат на подобную вакансию будет успешным, если он:

  • умеет выстраивать деловую коммуникацию;
  • способен быть убедительным;
  • устойчив к стрессам, быстро ориентируется в напряженных ситуациях;
  • умеет качественно осваивать новые знания;
  • способен задавать правильные вопросы и вовремя реагировать на полученные ответы.

Особенностью большинства вакансий для сотрудников отдела продаж является сравнительно невысокий оклад, дополненный бонусной частью. Ее размер зависит от измеряемых результатов деятельности. Принципы премирования в разных компаниях очень отличаются. Бонусная часть заработка может зависеть от выполнения плана по выручке, отгрузке товара; составлять некий процент от маржи или прибыли; начисляться в зависимости от достижения целей предприятия.

Все чаще для оценки работы менеджеров по продаже используют систему KPI’s — ключевых показателей эффективности. Примером могут быть показатели, которые демонстрируют соотношение холодных звонков и количества продаж; активность привлечения новых клиентов, объем поставок или оплат. KPI’s дают возможность руководству выявить проблемные точки в работе отдела сбыта, оценить и мотивировать сотрудников.

Должностная инструкция менеджера | Образец — бланк — форма

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Менеджера.

1.2. Менеджер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

1.3. Менеджер подчиняется непосредственно “Ф.И.О., должность”

1.4. На должность Менеджера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.5. Менеджер должен знать:

  • законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;
  • рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;
  • конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;
  • теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;
  • теорию и практику работы с персоналом;
  • формы и методы ведения рекламных кампаний;
  • порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов; основы социологии, психологии и мотивации труда;
  • этику делового общения; основы технологии производства; структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;
  • методы оценки деловых качеств работников; основы делопроизводства;
  • методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, вычислительной техники;
  • основы законодательства о труде;
  • передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента; правила и нормы охраны труда.

1.6. В период временного отсутствия Менеджера его обязанности возлагаются на “Ф.И.О., должность”

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Менеджер:

  • осуществляет управление предпринимательской или коммерческой деятельностью организации, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами;
  • исходя из стратегических целей деятельности организации, планирует предпринимательскую или коммерческую деятельность;
  • осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска;
  • анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов;
  • осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда;
  • организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом;
  • осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей;
  • участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности;
  • обеспечивает рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда;
  • осуществляет координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимает решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов;
  •  привлекает к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).

3. ПРАВА


Менеджер имеет право:

3.1. Давать подчиненным ему сотрудникам и службам (подразделениям) поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.2. Контролировать выполнение плановых заданий и работу, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненными ему службами (подразделениями).

3.3. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности Менеджера, подчиненных ему служб (подразделений).

3.4. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов производственной деятельности, входящей в компетенцию Менеджера.

3.5. Представлять интересы организации в сторонних организациях по вопросам, связанным с его профессиональной деятельностью.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ


Менеджер несет ответственность за:

4.1. Необеспечение выполнения своих функциональных обязанностей, а также работу подчиненных ему служб (подразделений) организации по вопросам, входящим в обязанности отдела.
4.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ отделом, подчиненных служб (подразделений).
4.3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора организации.
4.4. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности организации и ее работникам.
4.5. Необеспечение соблюдения трудовой и исполнительской дисциплины работниками подчиненных служб (подразделений) организации.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

5.1. Режим работы Менеджера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

5.2. В связи с производственной необходимостью Менеджер может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

5.3. Для решения оперативных вопросов по обеспечению производственной деятельности Менеджеру может выделяться служебный автотранспорт

Менеджер по сбыту. Портрет менеджера. Специалисты сферы торговли

Менеджер по сбыту

К функциям менеджеров по сбыту относятся:

– координация и направление всех видов продаж, включая заказ, его подготовку и проверку,

– определение ценовой политики предприятия,

– осуществление контроля за торговым персоналом,

– обеспечение развития каналов распределения товаров (дилерских, дистрибьюторских),

– личное сопровождение сделки с особо важными (ключевыми) клиентами,

– контроль прибыли и потерь,

– определение стандартов отчетности,

– составление общего консолидированного отчета,

– координация рекламных акций, способствующих продвижению товаров и т.д.

У менеджера по сбыту следующие должностные обязанности :

1. Организация сбыта продукции предприятия, поставка продукции потребителям.

2. Принятие участия в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства.

3. Разработка планов (перспективных и текущих) сбыта продукции, обеспечение увязки производственных и сбытовых планов (на основе планов производства продукции).

4. Разработка и обеспечение выполнения мероприятий по организации и созданию сети сбыта продукции (разработка и построение каналов движения продукции к потребителям; формирование коммерческих связей с потребителями).

5. Выявление потенциальных потребителей продукции (оптовые и розничные торговые предприятия, иные посредники и пр.) и установление деловых контактов.

6. Организация подготовки договоров и иной документации на поставку продукции потребителям.

7. Определение формы и способов оплаты продукции в зависимости от типа потребителей.

8. Принятие участия в разработке схем скидок в зависимости от различных факторов.

9. Ведение переговоров с потребителями, согласование условий поставки, заключение договоров поставки.

10. Организация подготовки партий продукции к отправке потребителям в установленные сроки и в полном объеме.

11. Контроль состояния запасов продукции на складах.

12. Принятие мер по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию.

13. Проведение анализа покупательского спроса, степени удовлетворения требований и запросов потребителей по предлагаемой продукции и оказываемых дополнительных услугах.

14. Принятие участия в:

– проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта;

– организации выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятий по рекламе продукции;

– рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий потребителям при нарушении ими условий договоров (просрочка приемки, оплаты и т.д.).

15. Обеспечение:

– учета выполнения заказов и договоров, объемов отгрузки, остатков нереализованной продукции;

– своевременного оформления сбытовой документации;

– составления предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), а также отчетов о выполнении планов реализации.

16. Организация составления заявок, сводных ведомостей заказов и номенклатурных планов поставок.

17. Организация учета нарядов, заказов и спецификаций, представляемых потребителями, проверка соответствия объемов и номенклатуры заказываемой продукции планам производства, а также договорам, действующим стандартам, техническим условиям и другим нормативным документам.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Менеджер или специалист: как определить, что писать в резюме?

Желаемая позиция — один из самых важных пунктов резюме, на который работодатель обращает внимание в первую очередь, поэтому к формулировке этой графы следует подойти очень ответственно.
В названии резюме принято указывать должность, на которую претендует соискатель. Необходимо правильно обозначить свой статус. Нередко это вызывает трудности у соискателей, и очень часто возникает путаница понятий, поскольку многие кандидаты в резюме называют себя менеджерами, по сути ими не являясь.

Кто может называть себя менеджером?

В странах с высокоразвитой рыночной экономикой менеджерами называют профессиональных управляющих, имеющих специальное образование, зачастую полученное в дополнение к основному: инженерному, юридическому, экономическому и т. д. Менеджеры осуществляют квалифицированное управление деятельностью предприятия (высшее звено), его структурных подразделений (среднее звено) или обеспечивают выполнение определенной деятельности в сфере бизнеса (низовое звено).

Менеджерами высшего и среднего уровня можно считать директоров предприятий, учреждений и организаций и других линейных руководителей: начальников цехов и иных структурных подразделений, а также функциональных отделов.
Что же касается менеджеров низового уровня, то в условиях развития коммерческих структур, малого и среднего предпринимательства возникла потребность в определении их места и функциональной роли как организаторов этой деятельности, обеспечивающих ее соответствие условиям внешней среды: экономическим, правовым, технологическим и другим требованиям.

Таким образом, разница между уровнями менеджмента заключается в масштабе, пределах полномочий, ответственности, а также степени детализации выполняемых ими функций.

В чем же отличие?    

В западных компаниях менеджером может называться лишь тот, кто действительно осуществляет управленческие функции, а позиция специалиста по продажам часто называется representative – то есть представитель, несмотря на то, что такой сотрудник может вести довольно много клиентов. Зачастую случается и так, что при переходе из белорусской компании в западную люди бывают несколько разочарованы новой трактовкой своей должности. Некоторым удается, правда, договориться, чтобы на визитке был обозначен «менеджер», однако в трудовой книжке, и в штатном расписании, их должность звучит как «представитель».

Точно так же следует различать менеджеров по персоналу и специалистов кадровой службы. В традиционном понимании служба кадров занята исключительно техническими операциями: ведением документации в соответствии с Трудовым кодексом РБ, учетом рабочего времени и движения персонала. Но поскольку кадровики не участвуют в принятии управленческих решений, они не могут влиять на тактику и стратегию работы с людьми. Поэтому в условиях рыночной экономики, где персонал становится мощным фактором, способным ускорить или затормозить развитие фирмы, такой подход оказывается полностью несостоятельным. В этой ситуации все большее внимание уделяется оценке, мотивации и обучению персонала. Происходит расширение внутренней специализации кадровой службы, требующей закрепления отдельных функций за штатными сотрудниками. А главными задачами становятся мотивация квалифицированных специалистов, развитие корпоративной культуры, а также формирование способов подбора грамотной команды. И именно такой тип кадровой службы в настоящее время является наиболее перспективным. В организациях, где учредители понимают значение и ответственность хорошей кадровой службы, ее статус достаточно высок, так как ее деятельность непосредственно влияет на эффективность работы предприятия и его дальнейшие перспективы. Во многих организациях руководитель такой кадровой службы, как правило, принадлежит к высшему управленческому составу. А это и есть менеджер по персоналу.

Или взять, к примеру, такую популярную должность, как менеджер по работе с клиентами. В чем отличие менеджера от специалиста по работе с клиентами? Должностные обязанности вроде бы одинаковые: развитие продаж, эффективное взаимодействие с клиентами и другими подразделениями компании, участие в маркетинговых и рекламных акциях. Разница в том, что менеджеры, в отличие от специалистов, в обязательном порядке руководят группой сотрудников и по результатам работы предоставляют отчеты высшему руководству компании.
Для чего используется подмена понятий

Ашейчик Татьяна,  менеджер по персоналу «Атлант-М Британия», отмечает:

«Не удивительно, что в нашей стране происходит смешение понятий «специалист» и «менеджер». Многие отечественные компании строят свой бизнес, перенимая опыт зарубежных. Мы используем термины с английского языка как некую кальку, не всегда задумываясь о том, уместны ли они в той или иной ситуации, то ли имеется в виду. Одни компании намеренно подменяют понятия, другие не могут определить различий в функционале менеджера и специалиста, а третьи вовсе считают эти термины синонимами. Ситуация осложнена и тем, что сегодня выпускники белорусских ВУЗов выходят на рынок труда с записью в дипломе «менеджер-экономист» и твердо убеждены, что даже не имея опыта работы, смогут сразу занять такую позицию. Однако в реальности, работодатели готовы рассматривать подобных кандидатов лишь на стартовые позиции либо на позиции стажеров.
В Международном автомобильном холдинге «Атлант-М» есть четкое разграничение понятий «менеджер» и «специалист». Выделяется 3 уровня менеджмента. Менеджеры высшего звена (ТОП-менеджеры) – директора отделений, регионов, всего холдинга. Менеджеры среднего звена – это руководители отделов, подразделений. Менеджеры такого уровня имеют подчиненных, организовывают их деятельность, повышают ее эффективность, а также занимаются стратегическим планированием. К менеджерам низшего звена в Атлант-М относятся такие должности, как менеджер по продажам автомобилей, менеджер-консультант отдела запасных частей. Несмотря на то, что эти сотрудники не имеют подчиненных, круг их обязанностей и значение для нашего бизнеса достаточно велики. В этом и заключается отличие от специалистов. Однако подчеркну, что компании одинаково нужны как менеджеры, так и специалисты – ведь они составляют структуру организации, где у каждого есть своя роль.
Для того чтобы у работодателя не возникло вопросов, кем вы все- таки хотите быть: менеджером или специалистом – предварительно следует узнать, как принято называть должность, на которую вы претендуете, в конкретной компании, изучив сайт либо задав вопрос менеджеру по персоналу. Я редко сталкиваюсь с кандидатами, для которых принципиальна надпись «менеджер» на бейдже. Чаще всего соискатели интересуются функционалом и объемом задач, которые предстоит решать на новом месте. На мой взгляд, эта позиция является правильной».

Рекомендации

Некорректное указание должности, на которую вы претендуете, может привести к потере времени, проведенного в походах по «ненужным» собеседованиям. Поэтому прежде чем приступить к созданию резюме, следует внимательно изучить вакансии, на которые Вы хотите претендовать, и только после этого приступить к составлению CV. Не стоит пытаться повысить профессиональный статус за счет использования «модных» или заимствованных слов. А главное помните, что решающую роль при принятии решения о приглашении на собеседование играют, прежде всего, Ваши функциональные обязанности и профессиональные достижения.

Менеджер – это наемный работник, занятый профессиональной организаторской деятельностью в органах управления предприятия, фирмы, учреждения, наделенный субъектом собственности определенными полномочиями. К числу менеджеров относятся линейные и функциональные руководители организации или ее структурных подразделений.
Специалист – это работник, умственный труд которого:
     -отличается профессиональной содержательностью, сложностью и интеллектуальностью;
     — требует специального образования.
 

Функции коммерческого менеджмента — Обязанности коммерческого отдела

Не вдаваясь в суть работы, можно подумать, что коммерческий отдел полностью придерживается линейного и кадрового принципа. Коммерческий отдел не является единым целым: его функции и продажи разделены на автономные компоненты, но они имеют одинаковую ценность и эквивалентны работе всего отдела. Их единственная общая цель — убедить покупателя купить тот или иной товар. То, что каждая составляющая в коммерческом отделе работает самостоятельно, не должно негативно сказываться на работе, каждая сторона деятельности вносит свой небольшой вклад в деятельность всей компании.

Отличительной чертой каждого вида деятельности является то, что у него есть направление и задачи организованы таким образом, чтобы достичь желаемых вершин. Целью торгового отдела является приобретение товаров и услуг, предлагаемых на рынке физическими или юридическими лицами, или их обмен на другие товары для взаимной выгоды. Интересно, что элементы, обслуживаемые маркетингом, также обслуживаются коммерческим отделом. Организация коммерческого отдела сложна, но при этом позволяет ему выполнять множество задач.

Основной целью коммерческого отдела является создание определенной системы деятельности, направленной на регулирование процессов купли-продажи, удовлетворение спроса и получение прибыли.

Все процессы, регулируемые коммерческим отделом компании, имеют два вида: технологический и коммерческий.

Технологические процессы связаны с логистикой. Данный термин относится ко всем операциям, которые осуществляются во время транспортировки товаров (транспортировка, разгрузка, хранение, упаковка, упаковка). Эти операции являются продолжением производственного процесса и непосредственного движения транспорта.

Коммерческие операции представляют собой все процессы, так или иначе связанные с куплей-продажей. Этот список также включает организационные и экономические процессы. Нельзя сказать, что они напрямую связаны с куплей-продажей, но эти процессы определенно влияют на систематизацию потока торговли.

Коммерческие процессы также являются функциями коммерческого отдела:

Изучение спроса на товары, их прогнозирование. Изучение потребительского спроса на определенные группы товаров;
поиск и идентификация поставщиков;
вся деятельность, связанная с формированием ассортимента товаров;
управление ассортиментом;
экономическое обоснование выбора того или иного поставщика;
Организация отношений с поставщиками;
Организация службы;
Заключение и расторжение контрактов, вся работа с документацией;
Подбор маркетинговых методик продажи товаров;
Применение маркетинга в социальных сетях, интернет-реклама и т.д.

Оценка и изучение собственной деятельности.
Основой для применения любых методов и видов деятельности в компании должны быть текущие условия рынка.

Правильная и продуктивная работа коммерческого отдела предприятия будет формироваться только при полном понимании всеми сотрудниками, каковы задачи коммерческого отдела:

Реализация;
Прогноз продаж;
Политика реализации — продажи и обслуживание;
изучение ситуации на рынке;
реклама, маркетинг, развитие торговли;
Ценообразование всего ассортимента товаров;
упаковка и распространение;
коммерческий персонал.

Обязанности коммерческого отдела

Многие компании до сих пор передают рекламные задачи специализированным агентствам на аутсорсинг. Руководство компании определяет только политику в области рекламы. Но пришло время понять, что реклама во многом определяет политику самой компании, напрямую влияет на восприятие компании клиентами. Лучшим решением в этом случае будет введение администратора коммерческого отдела.

Этот человек необходим для того, чтобы реклама укрепляла политику компании, но не фиксировала ее. Хорошая реклама является одним из важнейших требований к продаже и покупке товаров. Компания должна рассчитывать свои расходы в соответствии с возможностями продаж, производства и дистрибуции.

Исследование рынка

Независимо от того, откуда поступает информация о текущем состоянии рынка (ссылка на рекламные агентства, собственное наблюдение, использование общей информации в качестве источника), она является существенным элементом для проведения маркетинговой деятельности. Ответственность за получение информации, предоставляемой высшему руководству, делает любые полученные знания бесполезными и ненужными. Гораздо лучше назначить его на «рабочий уровень», тогда вся полученная информация станет мощным инструментом планирования. Данная методика исследования рынка позволяет организовать деятельность всех слоев сотрудников коммерческого отдела, а также прогнозировать продажи. Маркетинговые исследования еще не так сильно представлены в работе предприятий.

Планирование ассортимента и цен

Установление цен в коммерческих отделах администраторами на отечественных предприятиях пока не установлено. То, что цены должны устанавливаться в коммерческих отделах, считается ересью. Но то, что сотрудники отдела продаж должны влиять на ассортимент товаров, понятно всем. Компромиссом для выхода из этой ситуации стало бы создание нового ценового штаба под контролем коммерческих администраторов.

Прогнозирование и планирование продаж и зарплат

Планирование будущих объемов продаж и выручки зависит от прогнозируемой прибыли. Эта ответственность обычно возлагается на все уровни управления. Однако для расчета планируемой прибыли необходим прогноз продаж. Это делается в отделе продаж, где изучается текущая ситуация на рынке и прошлые продажи. Это единственный способ получить наиболее точный прогноз.

Организация продаж в целом коммерческая деятельность

Одним из преимуществ такого подхода является способность координировать работу служб коммерческого отдела. Еще один плюс заключается в том, что в этой концепции коммерческая операция координируется с остальной частью работы (производство, администрация и финансы). Однако наиболее важным вкладом этой концепции является то, что отдел продаж тесно связан с другими видами коммерческой деятельности. Таким образом, у руководителя отдела больше свободы действий и много новых инструментов для управления коммерческим отделом. Руководитель отдела обеспечивает связь с рекламным менеджментом, исследованиями и разработками, планированием и развитием деятельности. Работая вместе, руководствуясь общей политикой компании, они достигают своих целей.

С

труктура коммерческого отдела предприятия

Когда формируется новая организация, появляется коммерческий отдел, он развивается спонтанно, его работа не координируется. Коммерческий отдел в таких компаниях не имеет четко определенных границ ответственности, а уровни подчинения определяются организационной структурой. Однако это не мешает департаменту продолжать свою работу.

Обычно вина за непродуктивную работу отдела возлагается на продавцов. Однако ответственность также лежит на всем отделе продаж. Любой промах одной организации влияет на всю систему продаж в целом.

Было создано много различных типов структур, каждая из которых предназначена для выполнения конкретных задач и достижения конкретных целей. Чрезвычайно важно привести коммерческую структуру в соответствие с сбытовой политикой компании, так как только так можно эффективно реализовать стратегические цели развития бизнеса.

Среди многих отделов продаж наиболее часто используются следующие принципы организации работы коммерческого отдела.

Географический. Для использования данного типа организации необходимо создать в каждом регионе отдел продаж в виде официального представителя или филиала.

Продукт. Это подразумевает конкуренцию между командами, каждая из которых отвечает за продажу определенного продукта на одних и тех же рынках.

На базе клиента. Этот тип организации классифицирует отделы, которые специализируются на определенном уровне заказчика. Обычно отделы делятся на корпоративный и розничный. Однако существуют также отделы коммерческих услуг с большим количеством подразделений.

Функциональный. Случай, когда процесс продажи состоит из последовательного выполнения следующих шагов:

Поиск и разделение клиентской базы;
переговоры об условиях работы и пробной продаже;
последующее сотрудничество и обслуживание;
Данный вид специализации учитывает разделение отделов по уровням продаж. Часто она разделена на специалистов по продажам, которые работают с клиентской базой и прямыми продажами, и специалистов бэк-офиса, которые заботятся о последующих продажах и обслуживании.

Смешано. Он наиболее выгодно используется организациями, которые продают сложный продукт, как интеллектуальный, так и технический. Продажи таких компаний формируются в виде проектов. Обычно такие компании набирают ведущих специалистов по каждому из направлений, используемых в производстве, и все они по очереди работают с заказчиком. Наглядным примером компаний, использующих эту структуру, могут служить консалтинговые агентства, IT-компании и др.
Ключевыми принципами продуктивной коммерческой ведомственной организационной структуры являются:

Полное соответствие структуры целям и приоритетам бизнеса.
Построение структуры вокруг определенных функций.
Фиксировать права, обязанности, а также полномочия в структуре.
Установить уровень контроля, зависящий от объемов продаж и автономии продавцов в сделках.
Развивать гибкость в структуре. Она должна адаптироваться к рыночным условиям, наличию определенной продукции и колебаниям цен.
Структура должна быть сбалансированной и учитывать интересы других ведомств: Отдел снабжения, финансовый отдел, отдел маркетинга.

Грамотно разработанная структура является одним из наиболее необходимых аспектов развития предприятия, однако не все предприятия могут похвастаться такой структурой и коммерческим отделом. Большинство считает это формальностью, но отсутствие этих компонентов приводит к повсеместной путанице. В то время как более опытные сотрудники понимают всю «иерархию» компании, новички могут столкнуться с проблемами. Создание некоторой структуры поможет им быстрее адаптироваться. Системы без структуры выгодны менеджерам среднего звена, в таких ситуациях они пытаются получить незаслуженный авторитет.

К

лючевые структурные элементы коммерческого отдела

Состав коммерческого отдела

На некоторых предприятиях совет директоров собирается для решения важных задач. Так называется собрание ведущих специалистов коммерческого отдела. Открытые дискуссии помогают им совместно решать поставленные задачи, находить оптимальные варианты решения производственных и торговых задач и избегать распыления интересов подразделений.

Возможен также следующий вариант построения организационной структуры. Менеджер по маркетингу становится непосредственным руководителем коммерческого менеджера или косвенно направляет его.

Другим вариантом развития организационной структуры является введение должности управляющего (коммерческого) руководителя департаментов. Такая схема полезна для тех компаний, которым необходимо сократить количество задач генерального директора и дать ему возможность решать более срочные и важные задачи. Например, он может тратить свое время на построение деловых отношений с компаниями или поставщиками. Генеральный директор может также взять на себя управление безопасности или коммерческий отдел.

Отдел продаж

За успех бизнеса отвечает не только отдел продаж, но и другие отделы компании. Однако это основной актив компании. Система продаж должна быть хорошо налажена, а сотрудники должны быть мотивированы таким образом, чтобы прибыль компании была самой высокой.

Для простоты руководители каждого отдела называются старшими менеджерами коммерческого отдела. Проще говоря, в каждом подразделении есть свой менеджер, который полностью контролирует их работу. Могут быть разные варианты названий этих позиций, но суть не меняется.

Заявление о том, что отдел продаж является сердцем компании, подтверждается многочисленными финансовыми и информационными потоками, которые связывают его с другими отделами.

Операционные торговые группы

Операционные группы классифицируются по определенным характеристикам, и их количество зависит от сегментации рынка, но есть и другие факторы, влияющие на них. В случае малого ассортимента и объема поставляемых товаров, торговые группы делятся в соответствии с регионом. В противоположном случае торговые группы делятся на товарные группы, поставляемые в соответствующие регионы. Организациям, которые продают или получают товары от оптовой компании, выгоднее собирать группу по отношению к этим контрагентам. Такая же схема используется для сбытовых организаций другим компаниям.

Такая группа состоит из 2-4 человек, нет четкого лидера, и все решения принимаются коллективно. Соответственно, вся команда несет ответственность за неудачу одного участника. Такой тип организации приводит к ускорению рабочего процесса, полной самоотдаче каждого сотрудника, повышению эффективности и качества работы в целом, упрощает обучение новых сотрудников и создает определенную конкуренцию между группами. Команда также проводит определенный анализ коммерческого отдела.

Работа в коммерческом отделе продуктивна, когда соблюдаются эти нерушимые правила:

Никакие телефонные звонки не должны быть пропущены в течение рабочего дня.
Каждый сотрудник должен быть «подкован» в той области, в которой работает его группа, и не может позволить себе иметь пробелы в знаниях.

Если группа не компетентна в решении проблемы клиента, клиент будет направлен в группу, обладающую необходимыми знаниями для обслуживания.
Члены группы должны сами выбирать себе обеденный перерыв, а также обмениваться информацией друг с другом, когда один из сотрудников находится в отпуске. Если вопрос не может быть решен полюбовно, он передается на рассмотрение руководству.
Идеальное расположение коммерческих групп выглядит следующим образом: Все группы находятся в одной комнате, разделенной экранами. У каждого сотрудника есть свой телефон и персональный монитор, подключенный к общей сети.

Отдел координации и закупок

Организация коммерческой деятельности практически полностью зависит от работы этого отдела. Она тесно сотрудничает с другими специализированными отделами, а также с коммерческими группами.

Задачи Отдела координации и закупок таковы:

Распределение и контроль поступающих товаров;
Контроль за выполнением заданий отделами;
Следить за пунктуальностью поставок и предоставлять гарантии клиентам;
Поддерживать резерв товаров, пользующихся спросом на складах;
Контролировать согласованность политики компании;
Составлять предложения по изменению ассортимента товаров в зависимости от спроса;
Создание торговых групп с поставщиками.
Транспортный и таможенный департамент

Отдел возглавляет коммерческий директор. Основные задачи Департамента транспорта и таможенных услуг заключаются в следующем.

Поиск наиболее выгодных вариантов транспортировки.
Контроль таможенных документов, оформление паспортов сделок.
Организация сопровождения товара по желанию клиента.
Создание новых складов или зон для перевалки грузов по законным основаниям.

Предоставление транспортных средств, включая судоходство.
Мониторинг своевременности поставок и получения заказчиком требуемых документов.
Страхование грузов с помощью страховых документов.
Менеджер по маркетингу руководит многими отделами. Рассмотрим более подробно функции и обязанности некоторых из них.

Отдел маркетинга и ценообразования.

Этот отдел отвечает за непрерывное исследование рынка покупателя и компании. Полученная информация дает им возможность предложить директору по маркетингу множество вариантов продвижения того или иного товара, среди которых можно встретить:

Изменения в ассортименте товаров в зависимости от прогноза и ситуации на рынке.
Предложения по замене поставщиков на более конкурентоспособных (предлагая товары дешевле или более высокого качества, чем существующие).

Улучшение рынка сбыта.

Выход компании на более продвинутые этапы рынка.
Этот отдел отслеживает все купленные и проданные материалы конкурентов, собирает всю доступную информацию о ценовой политике на рынке, продавцах-конкурентах и текущих индексах. В то же время отдел собирает данные о компаниях, с которыми они вообще контактируют.

Команда отдела ценообразования консультирует торговые группы по текущим ценам на рынке, проверяет их отчеты и представляет их на рассмотрение начальнику торгового отдела. Ценовая группа также выпускает новые предложения по изменению ассортимента продукции.

Перед важными встречами департамент обосновывает причины обсуждения новой ценовой политики, изменений на рынке и других важных вопросов в рамках своей компетенции.

Требуется для выполнения следующих обязанностей:

Мониторинг эффективности рекламы конкретного продукта, а также компании в целом, составление характеристик коммерческого отдела.

Организация рекламных мероприятий и расчет стоимости их проведения, обоснование решений.
Реализация утвержденного плана деятельности путем заключения договоров с рекламными компаниями.

Отправка тестовых или рекламных версий продукции.
Отправка продукции компании на все виды выставок и ярмарок.
Небольшие компании могут позволить себе объединить два вышеуказанных отдела.

Отдел по работе с посредниками

Занимается развитием программ продаж. Для качественной работы отдел нуждается в поддержке других элементов компании: Отдел маркетинга и ценообразования, таможенный (транспортный) отдел, отдел организации технического обслуживания, отдел координации закупок и продаж. Привлечены также все коммерческие группы, заинтересованные в продвижении продаваемых товаров.

Как только предложение подготовлено, Департамент посредничества представляет его Совету. После утверждения предложения оно превращается в целевой план.

Теперь все, что нужно сделать отделу, — это найти потенциальных коммерческих посредников, подготовить все документы для подписания и начать работать с ними. После подписания договора отдел контролирует соблюдение сроков, установленных в документе, и работу отделов. Менеджер по маркетингу обсуждает контракт.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Читайте дополнительные лекции:

  1. Функции высшего менеджмента
  2. SWOT-анализ в стратегическом менеджменте
  3. Понятие организационной деятельности
  4. Компаративный анализ основных школ стратегий: теория и практика применения
  5. Корпоративные организационно-правовые формы
  6. Значение оценки эффективности менеджмента
  7. Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений
  8. Управление организационной культурой
  9. Адаптация предприятия к рынку
  10. Изменения организационной структуры и их цели

Чем занимается коммерческий менеджер по продажам: описание работы и обязанности

Мы подсчитали, что 33% коммерческих менеджеров по продажам обладают знаниями в области обслуживания клиентов, потенциальных клиентов и целей продаж. Они также известны своими мягкими навыками, такими как аналитические навыки, коммуникативные навыки и навыки обслуживания клиентов.

Мы разбиваем процент коммерческих менеджеров по продажам, которые обладают этими навыками, перечисленными в их резюме здесь:

«Обслуживание клиентов», «потенциальные клиенты» и «цели продаж» — не единственные навыки, которые мы нашли в списке коммерческих менеджеров по продажам в их резюме.Фактически, мы обнаружили целый список обязанностей коммерческого менеджера по продажам, в том числе:

  • Возможно, наиболее важной личностной чертой коммерческого менеджера по продажам являются аналитические способности. Пример из резюме говорит о навыках: «Менеджеры по продажам должны собирать и интерпретировать сложные данные, чтобы ориентироваться на наиболее перспективные географические области и демографические группы и определять наиболее эффективные стратегии продаж». Кроме того, в других резюме указано, что коммерческие менеджеры по продажам могут использовать аналитические навыки для «подготовки и проведения аналитических презентаций, которые объясняют продукты или услуги клиентам и потенциальным клиентам.«
  • Еще один часто встречающийся навык для выполнения обязанностей коммерческого менеджера по продажам: коммуникативные навыки. Согласно резюме коммерческого менеджера по продажам,« менеджерам по продажам необходимо работать с коллегами и клиентами, поэтому они должны уметь четко общаться. . »Посмотрите этот пример того, как коммерческие менеджеры по продажам используют коммуникативные навыки:« поддерживать постоянную связь с существующей клиентской базой. «
  • Еще один навык, который довольно популярен среди менеджеров по коммерческим продажам, — это навыки обслуживания клиентов.Этот навык очень важен для выполнения повседневных обязанностей, как показано в этом примере из резюме коммерческого директора по продажам: «помогая совершить продажу, менеджеры по продажам должны прислушиваться к потребностям клиента и реагировать на них». Этот пример из резюме показывает, как этот навык используется: «работать напрямую с владельцами малого бизнеса и дилерскими центрами, чтобы увеличить продажи клиентов»
  • Тщательный анализ множества резюме показал нам, что «лидерские навыки» важны для завершения коммерческих продаж. обязанности менеджера.Этот пример резюме показывает только один способ использования этого навыка коммерческими менеджерами по продажам: «менеджеры по продажам должны уметь оценивать, как работает их торговый персонал, и должны разрабатывать стратегии для достижения целей продаж». Вот пример того, как этот навык используется из резюме, которое представляет типичные задачи коммерческого менеджера по продажам: «опытный в управлении учетными записями и удержании, лидерстве в команде, развитии бизнеса, а также связях с клиентами и обслуживании».
  • См. Полный список коммерческих продаж управленческие навыки.

    Мы обнаружили, что 51,6% менеджеров по коммерческим продажам имеют степень бакалавра. Кроме того, 6,2% получили степень магистра, прежде чем стать коммерческими менеджерами по продажам. Хотя это правда, что у большинства коммерческих менеджеров по продажам есть высшее образование, обычно можно стать менеджером только со средним образованием. Фактически, каждый шестой менеджер по коммерческим продажам не тратил лишних денег на учебу в колледже.

    Те коммерческие менеджеры по продажам, которые посещают колледж, обычно получают дипломы по бизнесу или маркетингу.Менее часто получаемые дипломы коммерческих менеджеров по продажам включают в себя степени в области автомобильных технологий или управленческие степени.

    Когда вы будете готовы стать коммерческим менеджером по продажам, вы можете задаться вопросом, какие компании нанимают коммерческих менеджеров по продажам. Согласно нашему исследованию из резюме коммерческих менеджеров по продажам, менеджеров по коммерческим продажам в основном нанимают AutoZone, Advance Auto Parts и Deloitte. Сейчас хорошее время для подачи заявки, поскольку в AutoZone есть 2484 вакансии коммерческих менеджеров по продажам, из которых 9 — в Advance Auto Parts и 7 — в Deloitte.

    Поскольку зарплата важна для некоторых менеджеров по коммерческим продажам, приятно отметить, что они рассчитаны на самые высокие зарплаты в Airbus Helicopters, Deloitte и CyberCoders. Если вы присмотритесь к Airbus Helicopters поближе, то обнаружите, что средняя зарплата коммерческого директора по продажам составляет 111 453 доллара. Затем в Deloitte коммерческие менеджеры по продажам получают среднюю зарплату 111 301 доллар, а в CyberCoders — 111 156 долларов.

    Узнайте больше о зарплатах коммерческих менеджеров по продажам в США.

    Если вы получили степень в 100 лучших учебных заведениях США, возможно, вы захотите взглянуть на Macy’s, AT&T; и Altria. Эти три компании наняли значительное количество менеджеров по коммерческим продажам из этих учреждений.

    Новая эра корпоративной ответственности

    Деловой круглый стол — консорциум, состоящий из примерно 180 главных исполнительных директоров США, возглавляющих некоторые из крупнейших компаний мира, — стремится изменить методы работы компаний.Эти генеральные директора хотят, чтобы организации были более этичными и поддерживали многие заинтересованные стороны, но при этом приносили прибыль акционерам.

    В новом заявлении о видении группы во главу угла ставится корпоративная ответственность (CR) с приоритетами, которые включают в себя инвестиции в сотрудников и поддержку местных сообществ. Новые принципы, объявленные прошлым летом, отражают приверженность бизнес-лидеров продвижению экономики, которая обслуживает более широкую аудиторию, в том числе рабочих, членов местного сообщества, местные органы власти, поставщиков, партнеров, членов профсоюзов и кредиторов.

    «Это новое заявление лучше отражает то, как корпорации могут и должны работать сегодня», — говорит Алекс Горски, главный исполнительный директор Johnson & Johnson и председатель Комитета корпоративного управления Business Roundtable. «Это подтверждает важную роль, которую корпорации могут сыграть в улучшении нашего общества, когда генеральные директора действительно привержены удовлетворению потребностей всех заинтересованных сторон».


    Standing Up

    Для того, чтобы произошли значимые изменения, руководители должны подкрепить свои слова действиями.

    Согласно недавнему исследованию корпоративной социальной ответственности, проведенному Cone Communications, компании «теперь должны делиться не только тем, что они отстаивают, но и тем, что они отстаивают. до для ».

    Итак, задача № 1 для этих высокопоставленных лиц, принимающих решения, состоит в том, чтобы определить миссию корпоративной ответственности, которая выходит за рамки акционеров и краткосрочной прибыли. Сразу после этого это может означать изменение термина «Корпоративная ответственность».

    «Заявление за круглым столом по бизнесу касалось цели компании, а не самой корпоративной ответственности», — говорит Джон Бремен, управляющий директор по человеческому капиталу и льготам в Willis Towers Watson.«Это означает, что каждая отдельная компания служит своей собственной корпоративной цели, разделяя фундаментальные обязательства перед всеми своими заинтересованными сторонами».

    Обновленное корпоративное видение руководителей включает:

    • Обеспечение ценности для клиентов.
    • Инвестиции в сотрудников.
    • Честные и этичные отношения с поставщиками.
    • Поддержка сообществ, в которых работают компании.
    • Создание долгосрочной стоимости для акционеров.
    • Отмечая важность каждой заинтересованной стороны компании.

    Кроме того, каждая компания должна определить свою собственную миссию, видение, ценности и бизнес-стратегию, поскольку они относятся ко всем этим группам, говорит он.

    Но концепция компаний, стремящихся к согласованию с широким кругом заинтересованных сторон, не обязательно нова.

    «Гуру менеджмента и бизнес-школы десятилетиями проповедовали преимущества согласования интересов заинтересованных сторон, поскольку это приводит к более высоким показателям бизнеса, — говорит Бремен, — что в конечном итоге приносит пользу акционерам за счет большего создания стоимости и прибыли.«

    Фактически, хорошо продуманные программы корпоративной ответственности« увеличивают продажи, увеличивают акционерную стоимость и повышают производительность труда ». Таков вывод« исследования исследований »на тему корпоративной ответственности, проведенного IO Sustainability и Babson College (заказанный от Verizon и Campbell Soup).

    Исследование 2015 года, известное как Project ROI, позволило провести всемирный обзор политик и программ в области корпоративной ответственности, а также их существенного влияния на эффективность компании. Некоторые из выводов:

    • Программы корпоративной ответственности могут увеличиваться доход на целых 20 процентов.
    • Они могут повысить приверженность клиентов на 60 процентов.
    • Корпоративная ответственность способствует развитию, развитию и защите ценности бренда и репутации, потенциально составляющей до 11 процентов от общей стоимости компании.
    • Компании с эффективными программами корпоративной ответственности могут столкнуться с сокращением оборота до 50 процентов.
    • Хорошие программы корпоративного управления могут повысить продуктивность сотрудников до 13 процентов.

    «Для компаний недостаточно просто проводить программы корпоративной ответственности; они должны выполнять их хорошо», — отмечается в оценке исследования, проведенного Babson College.«Компании, которые полностью посвятили себя CR, получают вознаграждение от своих клиентов и инвесторов, в то время как те, кого считают неискренними или неискренними, не получают выгоды от CR или могут потерять долю на рынке и лояльность клиентов».


    The Human Angle

    По мере того, как компании смещают акцент не только на прибыль акционеров, трудовые отношения могут измениться.

    В заявлении Business Roundtable изложены следующие обязательства:

    • Справедливое вознаграждение сотрудников и предоставление важных льгот.
    • Поддержка их посредством обучения и образования, которые помогают развивать новые навыки в быстро меняющемся мире.
    • Поощрение разнообразия и инклюзивности, достоинства и уважения.

    Все это своевременные проблемы, связанные с превосходной производительностью компании, говорит Бремен. «Тот факт, что заявление делового круглого стола включает в себя формулировку об инвестировании в сотрудников, актуален и важен», — добавляет он.

    И сами сотрудники могут продвигать этот подход. «Наши методы работы коренным образом изменились за последние несколько лет и стали более ориентированными на сотрудников», — говорит Дания Шахин, вице-президент по стратегии и работе с людьми в Kazoo, технологической компании по признанию сотрудников и управлению эффективностью.«С этим изменением для корпоративных лидеров настало время поставить во главу угла движущую силу своих компаний».

    Чтобы оставаться верным пересмотренному определению корпоративной цели Business Roundtable, говорит Шахин, бизнес-лидерам необходимо будет продолжать продвигать культуру, ориентированную на сотрудников, что в конечном итоге повысит качество работы, производимой организацией.

    «Когда сотрудники чувствуют себя способными выполнять свою работу наилучшим образом благодаря постоянному потоку признания, признательности и мотивации, производительность и прибыль улучшаются вместе с моральным духом сотрудников и культурой компании», — говорит она.

    Формальное обязательство перед работниками, сообществами и другими заинтересованными сторонами, не являющимися акционерами, также может означать новые и более эффективные способы отслеживания корпоративной деятельности, особенно деятельности, связанной с работниками.

    «Мы увидим, как компании проявляют гуманность в создании ориентированных на человека вместо ориентированных на прибыль рабочих процессов, преимуществ, поддержки, систем и способов сотрудничества», — говорит Гейл Бауэр, президент Bower & Co. Consulting в Филадельфии. , который специализируется на анализе будущих тенденций.

    Более широкая приверженность заинтересованным сторонам, а не только акционерам, позволит работникам персонализировать свой опыт работы / жизни.«С этим, — говорит Бауэр, — появляются новые показатели эффективности и возможности для людей, чтобы исследовать возможности, выдвигать новые идеи и находить больше гибкости для выполнения личных и профессиональных обязанностей».


    Реальный мир

    Некоторые компании предприняли шаги для признания широкого круга заинтересованных сторон еще до того, как прошлым летом Деловой круглый стол опубликовал свое заявление о корпоративных целях. Тем не менее, Круглый стол формализовал движение при поддержке генеральных директоров, входящих в его состав.Это могло очень хорошо отразиться.

    «Корпоративная ответственность принимает множество различных форм, каждая из которых сводится к тому, чтобы быть катализатором для сотрудников и клиентов, которые хотят выйти и сделать что-то, что находит отклик у них и оказывает влияние на общество в целом», — говорит Брайан де Лоттинвиль, генеральный директор из Benevity в Калгари, Альберта, Канада, фирмы, которая консультирует компании по вопросам «социальной миссии».

    Корпоративная цель также означает быть активным и поддерживающим членом сообщества, в котором работает ваш бизнес.«Это значит иметь смелость говорить о социальных проблемах, которые волнуют ваших сотрудников, и о проблемах, которые влияют на ваше сообщество».

    Сложите все это, и вот примеры того, как корпоративная ответственность — как ее описывает Деловой круглый стол — выглядит в реальном мире, по словам де Лоттинвилля:

    • TripAdvisor учреждает программу, которая позволяет сотрудникам участвовать в переселении беженцев программы.
    • PayPal создает игровые программы, чтобы побудить своих сотрудников экономить энергию в повседневной жизни.
    • Levi’s платит сотрудникам за участие в программах по обеспечению безопасности оружия.

    По словам де Лоттинвилля, компании, которые запускают и поддерживают подобные инициативы, работают намного лучше, чем компании, которые этого не делают. «Например, в 2018 году Levi & Strauss заняла позицию по вопросу о безопасности оружия, запустив новый грантовый фонд, который направляет 1 миллион долларов в соответствующие некоммерческие организации, поддерживая голос своего генерального директора по этому вопросу и стимулируя участие сотрудников, разделяющих эту озабоченность, » он говорит.

    Также в 2018 году Levi’s выступала за защиту незарегистрированных иммигрантов и беженцев, а также за более широкое право голоса. «В том году прибыль Levi’s выросла на 14 процентов по сравнению с предыдущим годом и принесла доход в размере 5,6 миллиарда долларов», — отмечает де Лоттинвиль.


    Цена неудачи

    Без сомнения, приверженность Business Roundtable корпоративным изменениям открывает глаза многим компаниям, сообществам и заинтересованным сторонам всех мастей. В мире, где чистая прибыль исторически является верховной, неудивительно, что наблюдатели сомневаются в этом новом корпоративном обязательстве.

    «Я предполагаю, что впереди будут двигаться две основные темы», — говорит Ребекка Гринбаум, профессор Рутгерской школы менеджмента и трудовых отношений, изучающая организационное поведение с упором на этичное и неэтичное лидерство.

    «Более циничное мнение состоит в том, что этот акт в основном служит« украшением витрины »: руководители подписывают соглашение, прежде всего, чтобы хорошо выглядеть и вносить лишь поверхностные изменения». С точки зрения рабочих, это может привести к цинизму и обвинениям в лицемерии, поскольку становится ясно, что реальные, долгосрочные изменения маловероятны, отмечает Гринбаум.

    «Более оптимистично мнение, что компании продолжат эту инициативу и стратегически мыслят о своих обязанностях перед целым рядом заинтересованных сторон», — говорит она.

    В этом сценарии сотрудники могут обнаружить изменения в том, как их оценивают и продвигают в организации. «Показатели производительности, которые когда-то использовались для отслеживания квартальной прибыли, такие как продажи, можно заменить качественными оценками производительности — например, обучением клиентов ряду продуктов, даже если это означает меньшую прибыль», — добавляет Гринбаум.По ее словам, такие изменения могут привести к тому, что работники смогут глубже осознать смысл своей работы. «Это мотивационные силы, которые могут улучшить производительность в целом».

    Еще рано говорить о том, произойдут ли реальные изменения. «С практической точки зрения организациям может быть сложно внести все« необходимые »изменения, особенно в краткосрочной перспективе», — говорит Гринбаум. Но значимые изменения обычно требуют времени. И может происходить изменение в понимании целей корпорации.

    Брайан О’Коннелл — округ Бакс, штат Пенсильвания.писатель-фрилансер .


    Возможности волонтеров могут поднять моральный дух сотрудников и повысить их квалификацию.

    Джоанн Саммер

    Программы корпоративного управления, спонсируемые работодателем, которые подпадают под действие корпоративной социальной ответственности или благотворительности, не только являются хорошим способом помочь сотрудникам служить обществу, но и помогают им чувствовать себя хорошо в своей работе и работодатели.В то же время возможности волонтерства позволяют работникам развивать навыки и приобретать лидерский опыт, одновременно повышая вовлеченность.

    Вот четыре совета для начала и управления программами корпоративного управления:

    1. Найдите время

    Работодатели могут начать с облегчения участия работников в деятельности по корпоративному управлению. В некоторых случаях это означает предоставление дополнительного оплачиваемого свободного времени, которое работники могут использовать только для общественной и благотворительной деятельности.

    2. Свяжите деятельность с рабочими навыками

    Корпоративное управление может строиться вокруг действий, которые полностью отличаются от повседневной работы сотрудников, или они могут иметь прямую связь с навыками сотрудников. Фирма по оказанию профессиональных услуг EY выбрала второй подход. Он направил группы специалистов младшего уровня в такие страны, как Мексика, Бразилия и Коста-Рика, для работы и поддержки местных предпринимателей в течение одной недели.Одна команда работала с некоммерческой организацией в Мексике, которая помогает местным фермерам анализировать затраты и выгоды от их маркетинговых усилий и выявлять улучшения.

    3. Создайте хороший опыт

    При разработке возможностей или опыта корпоративного управления важно помнить о возможностях участников. В то же время сотрудники должны сталкиваться с новыми ситуациями и проблемами, с которыми они могут не сталкиваться в своей повседневной работе, что позволит им расширить свой личный и профессиональный кругозор.

    Работодатели могут тесно сотрудничать с участвующими некоммерческими организациями, чтобы убедиться, что мероприятие хорошо организовано, а сотрудникам поручаются интересные и значимые задания и действия. Ничто не притупляет энтузиазм быстрее, чем стоять и ждать, чтобы чем-то заняться.

    4. Сделайте это личным

    Как и в большинстве других инициатив, программы управления могут со временем измениться. Один из способов добиться этих изменений — попросить сотрудников назначить организации для получения финансовой и волонтерской поддержки.Сосредоточив внимание на том, чем увлечены сотрудники, работодатели могут поддерживать актуальность программ, одновременно повышая вовлеченность и способствуя положительному вкладу в сообщество.

    Джоанн Саммер — писатель по вопросам бизнеса и финансов из Нью-Джерси.

    SHRM предоставляет советы и ресурсы, чтобы помочь работодателям практиковать корпоративную ответственность.

    Некоторые компании ухватились за смелые инициативы в области корпоративной ответственности, которые вдохновляют сотрудников, особенно миллениалов.

    Рабочие чувствуют себя вправе протестовать против деловой практики своих работодателей.

    Больше компаний, чем когда-либо, обращают пристальное внимание на то, как их действия влияют на планету. Но это спорный вопрос.

    Этика и устойчивое развитие — разные, но взаимосвязанные области практики, которые приобретают все большее значение для специалистов по персоналу 21 века.

    Многие организации, от крупных компаний из списка Fortune 500 до небольших местных предприятий, поощряют своих сотрудников к волонтерской деятельности в своих сообществах, повышая не только моральный дух и личное удовлетворение сотрудников, но и результаты бизнеса.

    Корпоративная социальная ответственность: коммерческие преимущества этичности

    Социальная ответственность — не только правильный поступок, но и помогает компании выделиться на глобальном рынке талантов.

    Корпоративная социальная ответственность (КСО) касается мыслительного процесса, в котором участвует руководство компании, когда оно думает о своей ответственности перед людьми, которых они нанимают, рынками, на которых они работают, и сообществами, с которыми они взаимодействуют.

    Это включает в себя создание благоприятного рабочего места и использование разнообразного и инклюзивного подхода к стимулированию инноваций, в то же время являясь отличным работодателем и деловым партнером.

    Какова ключевая цель КСО?

    Целью КСО является предоставление бизнесу возможности глобального управления, основанного на тройной прибыли: социальной, экологической и финансовой. Эта структура также известна как три «Пс»: люди, планета и прибыль. Для управления этим сочетанием требуются профессионалы с многопрофильными навыками.

    Ответственное руководство помогает предотвратить проблемы, влияющие на корпоративную репутацию, предвидеть регуляторные риски и удовлетворять потребности групп специалистов. Это, в свою очередь, в конечном итоге снижает затраты.

    Ответственные, прозрачные руководители вызывают доверие как у сотрудников, так и у клиентов, инвесторов и партнеров. Внутри персонала лояльность сотрудников повышается, производительность увеличивается, и становится легче привлекать лучшие таланты.

    Как развивалась КСО и в какой момент компании признают ее важным?

    КСО продвинулась вперед за последние десять лет.Компании уже осведомлены о проблеме и предприняли шаги для выполнения своих обязательств. КСО в основном зародилась в США как важный пункт корпоративной повестки дня для компаний, желающих продемонстрировать свою социальную и социальную ответственность.

    Хотя сбор средств на социальные нужды является фундаментальной опорой в англосаксонских культурах, в других регионах мира это не так.

    Однако ландшафт корпоративной социальной ответственности меняется. Во всем мире организации постепенно демонстрируют свою приверженность социальным инициативам через свои программы КСО, работая все более и более активно в таких областях, как разнообразие и инклюзивность, и спонсируя напрямую, а не косвенно.

    КСО не только перестала подвергаться сомнению: сегодня она хорошо понимается высшим руководством как неотъемлемая часть корпоративной культуры и вносит свой вклад в стратегию компании.

    Более того, корпоративная социальная ответственность — это возможность для создания ценности. Политика КСО открывает новые возможности и новые направления бизнеса. Короче говоря, они позволяют компаниям выделиться и стать более конкурентоспособными.

    Основные выводы

    • Проще говоря, КСО означает сосредоточение внимания на «трех составляющих»: людей, планета и прибыль
    • Приверженность КСО может помочь компаниям выделиться на мировой арене
    • Ответственные, прозрачные руководители вызывают доверие у внешних и внутренних заинтересованных сторон
    • КСО в настоящее время широко признана неотъемлемым элементом корпоративной культуры и стратегии

    Менеджер по корпоративной ответственности — Abacus Careers

    Являетесь ли вы опытным менеджером с подтвержденным опытом работы с общественностью, работаете с государственными учреждениями и обладаете исключительными навыками управления заинтересованными сторонами?

    Обладаете ли вы сильными числовыми, отчетными и аналитическими навыками?

    Хотели бы вы работать в ведущей компании NI, которая будет помогать местному сообществу?

    У нас очень интересная роль в компании из 100 лучших, поскольку они хотят назначить менеджера по корпоративной ответственности, чтобы присоединиться к их растущей команде.Если вы заинтересованы или хотите получить дополнительную информацию, позвоните Алексу по телефону 02890 313157 или по электронной почте [адрес электронной почты защищен]

    Работа

    Подотчетный коммерческому директору, менеджер по корпоративной ответственности будет поддерживать компанию, разрабатывая, продвигая и реализуя стратегию социальной ценности, чтобы компания продолжала оставаться лидером в обеспечении ответственной деловой практики.

    Ключевые обязанности:

    Стратегический проект Социальная ценность и программы взаимодействия с общественностью

      • На протяжении всего срока реализации проекта нести ответственность за реализацию Плана социальной ценности и взаимодействия с сообществом, чтобы обеспечить сохраненные результаты для компании и сообществ.
      • Работайте с ключевыми клиентами, чтобы поддерживать их стратегию социальных ценностей таким образом, чтобы это соответствовало их бизнесу, их отрасли и увязывалось с другими стратегическими целями.
      • Формируйте, разрабатывайте и реализуйте планы социальной ценности и взаимодействия с сообществом для конкретных проектов, а также разрабатывайте и реализуйте программы, охватывающие возможности трудоустройства и навыков, участие школы и сообщества, которые обеспечивают унаследованное воздействие от инвестиций в проект.
      • Создание и управление местными рабочими местами, ученичеством, трудоустройством и возможностями обучения в рамках Плана социальной ценности и взаимодействия с общественностью.
      • Поддерживайте связь с нашими командами по коммерческим проектам и поставкам, а также с цепочкой создания стоимости, чтобы обеспечить достижение клиентами и заинтересованными сторонами социальных целей / целей общественной выгоды в требуемые сроки.
      • Поддержка, повышение квалификации и обучение сотрудников и их цепочки создания стоимости важности и достижению социальной ценности
      • Создавайте форумы, которые позволяют активно вовлекать местных жителей и общественные группы и вносить свой вклад в нашу политику добрососедства.
      • Формирование, стимулирование, поддержка, мониторинг и отчет о реализации схемы внимательных конструкторов через группу реализации проекта.Поддерживать и улучшать цель проекта 40/50 с помощью передовой практики и соответствующего продвижения.
      • Поддерживать открытое общение и полный учет общения со всеми ключевыми заинтересованными сторонами и регулярно обновлять проект через информационные доски сообщества, информационные бюллетени, комментарии, дополнения и жалобы, анкеты сообщества и презентации.
      • Просматривайте сообщения и выявляйте тенденции в комментариях, комплиментах и ​​жалобах, чтобы постоянно улучшать и разрабатывать меры по смягчению последствий для будущих проблем.
      • Отслеживайте, измеряйте и сообщайте клиентам и высшему руководству о результатах социальной значимости, достигнутых по каждому проекту. Изучите данные, чтобы убедиться в их точности, улучшении производительности и выявить тенденции.

    Поддерживать профессиональные знания, посещая тренинги и будучи в курсе инновационных и актуальных материалов

    Всегда представлять и воплощать в жизнь отличный имидж компании и заинтересованных сторон в сфере связей с общественностью

    Выполнять любые другие задачи по указанию Коммерческого директора и Совета директоров.

    Маркетинг, данные о производительности и подготовка тематических исследований

    • Проектирование, сопоставление и компиляция данных о производительности передовой практики в масштабах всей компании
    • Общая отчетность
    • Ежегодный трекер корпоративной ответственности,
    • Выявление тенденций относительно поставленных целей, повышение эффективности
    • Примеры из практики / PQQ и тендеры
    • PR и маркетинг
    • Поддержите команды, занимающиеся торгами и поставками, реализацией инициатив и новаторских идей.
    • Эффективно работайте с коллегами, чтобы координировать и выполнять обязательства по обеспечению социальной ценности и вовлеченности сообщества, которые связаны с закупками, кадрами и деятельностью SHEQ.
    • Устанавливайте и поддерживайте позитивные рабочие отношения с ключевыми отраслевыми сетями, заинтересованными сторонами и общественными группами.
    • Управляйте доставкой Фонда сообщества и обеспечивайте ценность измеримого воздействия наследия.
    • Формируйте и управляйте внешней коммуникацией ответственных бизнес-инициатив в партнерстве с Координатором маркетинга.
    • Выступайте в качестве представителя бренда в сообществе, чтобы повысить осведомленность о бизнес-операциях и возможностях компании.

    Человек

    Это очень увлекательная и уникальная роль. Наш клиент понимает, что кандидаты могут не соответствовать всем нижеприведенным критериям, однако, если вы сильный «человеколюбец» с отличным знанием процессов в государственных ведомствах, предыдущей работой с группами сообщества и способностью работать с людьми разного происхождения, это будет идеально подходит для вас.

    • Знание о предоставлении социальной ценности
    • Отличные коммуникативные навыки
    • Опыт работы с общественными группами и государственными органами / ведомствами
    • И представительный, и способный влиять.
    • Способность уверенно общаться с высшим руководством, сотрудниками, клиентами и внешними заинтересованными сторонами.
    • Энтузиазм и способность вдохновлять и вовлекать ряд заинтересованных сторон.
    • Отличные письменные навыки:
    • Способность помогать с PQQ / тендерами и представлять данные в отчетах и ​​т. Д.
    • Отличные ИТ-навыки:
    • Практическое знание Microsoft Word, Excel, PowerPoint и, если возможно, Sway
    • Отличные управленческие навыки:
    • Независимый, хорошо организованный и способный эффективно распределять время по приоритетам.
    • Гибкость с возможностью изменения приоритетов в зависимости от потребностей бизнеса.
    • Проактивный и ориентированный на доставку с вниманием к деталям.
    • Инновационный, способный генерировать идеи.

    Следующие шаги:
    Отправьте заявку или поговорите со специалистом-консультантом из группы Abacus по телефону 0044 (0) 28 9031 3157 для конфиденциального обсуждения.Мы стремимся отвечать на все запросы в течение 4 рабочих часов.
    Команда Abacus управляет рядом постоянных и контрактных должностей в Северной Ирландии, Великобритании и Ирландии. Если у вас есть опыт и / или профессиональная квалификация, мы поможем вам в поиске работы.
    Условия и политика конфиденциальности на сайте www.abacus.careers

    Менеджер по корпоративной ответственности, конфиденциальности и образованию в Альтамонте-Спрингс, Флорида, в AdventHealth Corporate


    Описание

    Адрес местонахождения: Альтамонте-Спрингс, Флорида 32714

    Основные причины для работы в AdventHealth Corporate

    • Большие преимущества
    • Немедленное страхование здоровья
    • Возможности карьерного роста и продвижения

    :

    • Полный рабочий день, понедельник — пятница

    Вы будете отвечать за:

    Функции и действия программы конфиденциальности

    • Оказывать поддержку в проверке и управлении общесистемными политиками и процедурами, связанными с конфиденциальностью программные мероприятия.
    • Оказывать поддержку в разработке и управлении внутренними рабочими процессами и стандартными операционными процедурами (СОП), относящимися к деятельности программы конфиденциальности, которую группа корпоративной ответственности может использовать в качестве ресурса.
    • Отвечает за мониторинг и управление очередью конфиденциальных сообщений пациента для ответа и проверки.
    • Отвечает за помощь в разработке и внедрении общесистемных мероприятий по мониторингу и аудиту конфиденциальности (M&A).
    • Отвечает за помощь в разработке аудитов конфиденциальности и образования для поддержки усилий программы корпоративной ответственности.
    • Поддержка и помощь в доведении ожиданий и стандартов M&A до региональных сотрудников по корпоративной ответственности (RCRO) для обеспечения последовательной и высококачественной деятельности по аудиту конфиденциальности.
    • Отвечает за оценку аудиторской деятельности, предоставление отзывов и помощь в оценке институционального риска по вопросам, связанным с конфиденциальностью.
    • Отвечает за рассмотрение и анализ всех выводов аудита и данных по функциям конфиденциальности M&A и предоставление кратких, ясных и информативных результатов и отчетов региональному и корпоративному руководству.
    • Выполнять мониторинг и аудит с высоким риском или по мере необходимости от имени организации, занимающейся вопросами конфиденциальности.
    • Отслеживайте ключевые нормативные изменения и / или действия, влияющие на здравоохранение, чтобы информировать о деятельности по слияниям и поглощениям, связанной с конфиденциальностью.
    • Ответственность за управление, документирование и реагирование на оценки рисков конфиденциальности и безопасности в поддержку инициатив и программ организации (например, HITRUST, сторонние программы оценки рисков и т. Д.).
    • При необходимости помогайте в качестве связующего звена и координатора группы информационной безопасности в поддержке действий по обеспечению конфиденциальности, которые пересекаются с действиями по обеспечению информационной безопасности.
    • Отвечает за выполнение, управление и выполнение других порученных обязанностей.

    Расследования конфиденциальности

    • По указанию исполнительного директора проводить конфиденциальные и профессиональные расследования с низким и средним уровнем риска.
    • Проведение анализа данных и интервью для информирования следственного процесса.
    • Проведите подробный анализ результатов расследования и обобщите эти результаты в отчете о расследовании.
    • Поддержите региональные и корпоративные расследования, будучи экспертом в предметной области.
    • Поддержка в создании и установлении стандартов и процедур расследования для поддержки усилий по расследованию во всей организации.
    • Помогает исполнительному директору, юридическому отделу, отделу информационной безопасности, человеческим ресурсам, отделу управления рисками и другим соответствующим лицам и отделам осуществлять корректирующие действия для смягчения последствий ненадлежащего поведения и действий и документирует такие действия.

    Образовательная программа по корпоративной ответственности

    • Поддержка в разработке, проектировании и администрировании тренингов по корпоративной ответственности для ежегодных и текущих образовательных мероприятий, развернутых в масштабах всей системы.
    • Поддержка работы в качестве ведущего администратора отдела корпоративной ответственности в координации с группой управления корпоративным обучением в отношении образовательных мероприятий по соблюдению нормативных требований и конфиденциальности.
    • Отвечает за стандартизацию, управление, отслеживание и распространение отчетов об обучении среди региональных и корпоративных руководителей.
    • Помощь в обучении и обучении корпоративных сотрудников, волонтеров, стажеров и других соответствующих групп по мере необходимости.
    Квалификация

    Что вам понадобится:

    • Степень бакалавра в соответствующей области
    • Минимум пять лет опыта работы в сфере здравоохранения.
    • Сертификат конфиденциальности в области здравоохранения или сертификат, полученный в течение первого года.

    Требуемые знания и навыки:

    • Сильные рабочие знания компьютеров.
    • Сильные устные и письменные коммуникативные навыки.
    • Хорошее знание законов и положений о конфиденциальности в сфере здравоохранения, включая Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA), Закон о медицинских информационных технологиях для экономического и клинического здоровья (HITECH) и другие законы штата и федеральные законы о конфиденциальности.
    • Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем.
    • Сильная способность оценивать, анализировать, интерпретировать и сообщать данные, показатели и тенденции.
    • Способность проводить и контролировать аудиты и расследования, а также документировать результаты.
    • Способность оценивать результаты аудита и расследования для определения соответствия политике и правилам.
    • Способность эффективно решать проблемы пациентов.
    • Базовые знания систем программного обеспечения для управления обучением (LMS).
    • Практическое знание Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint, OneDrive и т. Д.).
    • Базовое управление и администрирование баз данных.
    • Организационные навыки и навыки планирования, а также способность выполнять несколько задач одновременно.
    • Способность успешно работать в постоянно меняющейся, быстро меняющейся среде.
    • Умение работать самостоятельно и сохранять высокий уровень конфиденциальности.

    Краткое описание вакансии:

    Менеджер по корпоративной ответственности, конфиденциальности и образованию поддерживает исполнительного директора по вопросам конфиденциальности и образования с общим администрированием и управлением общесистемной программой конфиденциальности и образовательными мероприятиями, которые поддерживают корпоративную ответственность организации (CR) Программа.В составе группы корпоративной ответственности Менеджер будет нести ответственность за помощь в рассмотрении, анализе, мониторинге и аудите различных мероприятий, связанных с конфиденциальностью, в масштабах всей системы для поддержки региональных и корпоративных усилий с использованием подхода, основанного на оценке рисков и регулирования. Менеджер будет управлять решениями для упреждающего мониторинга организации, в том числе выступать в качестве ресурса для проведения расследований по мере необходимости.

    Помимо функций конфиденциальности программы, Менеджер будет отвечать за помощь в администрировании, разработке, проектировании, проверке, обучении, отчетности и управлении образовательной программой по корпоративной ответственности в соответствии с указаниями.


    Это учреждение является работодателем с равными возможностями и соответствует федеральным, государственным и местным законам, постановлениям и постановлениям о борьбе с дискриминацией.

    Старший менеджер по корпоративной ответственности (ESG) в Baxter

    Здесь вы спасаете и поддерживаете жизни

    В Baxter мы глубоко связаны нашей миссией. Независимо от вашей должности в Baxter, ваша работа оказывает положительное влияние на людей во всем мире. Вы почувствуете целеустремленность во всей организации, поскольку мы знаем, что наша работа улучшает результаты для миллионов пациентов.

    Продукты и методы лечения Baxter можно найти почти в каждой больнице по всему миру, в клиниках и дома. Более 85 лет мы являемся первопроходцами в области значительных медицинских инноваций, которые преобразуют здравоохранение.

    Вместе мы создаем место, где мы счастливы, успешны и вдохновляем друг друга. Здесь вы можете работать наилучшим образом.

    Присоединяйтесь к нам на стыке спасения и поддержания жизней — там, где ваша цель ускоряет нашу миссию.

    В Baxter наша приверженность корпоративному гражданству и социальной ответственности занимает центральное место в том, кто мы есть и как мы воплощаем нашу миссию в жизнь.Наше многолетнее лидерство в этой области было широко признано третьими сторонами и высоко оценено коллегами Baxter по всему миру. В качестве старшего менеджера вы будете нести ответственность за поддержку разработки и реализации подхода Baxter в области охраны окружающей среды, социальной сферы и управления (ESG) и связанных с ним инициатив, включая управление программой, ежегодную отчетность и раскрытие информации. Это недавно созданная роль, которая будет продвигать стратегию корпоративной ответственности компании и тесно сотрудничать с бизнес-лидерами и другими функциональными лидерами в организации, такими как отдел кадров, юриспруденция, качество, интегрированная цепочка поставок, коммуникации и EHS.

    Эта должность будет подчиняться старшему директору по корпоративной ответственности и требует индивидуального удобного представления руководителям компании и внешним заинтересованным сторонам.

    Обязанности:

    • Помогать руководить ключевыми программами и инициативами для продолжения продвижения краткосрочной и долгосрочной корпоративной ответственности, видения и стратегии ESG в партнерстве со старшим директором по корпоративной ответственности и старшими руководителями предприятия
    • Разработать систематический подход к сбору данных, связанных с корпоративной ответственностью и метриками ESG, и управлять прогрессом в достижении целей и задач; координировать усилия по сбору данных ESG в масштабе предприятия для поддержки проверки, анализа и отчетности путем внедрения платформы сбора данных для отслеживания раскрытия информации о показателях, связанных с CR / ESG, в соответствии с передовыми отраслевыми практиками
    • Руководить и развивать разработку Годовой отчет компании о корпоративной ответственности, включая отслеживание годового прогресса в достижении Целей корпоративной ответственности на период до 2030 года, для раскрытия информации в годовом отчете.Включает сбор данных и обратную связь от всех ключевых заинтересованных сторон
    • Вдохновлять и влиять на других, чтобы они приняли и продвигали нашу стратегию ESG в децентрализованной организации для успешного достижения консенсуса и действий среди межфункциональных внутренних членов команды для поддержки нашей практики отчетности и раскрытия информации
    • Поведение анализ тенденций и рисков, сравнительный анализ конкурентов и сканирование горизонтов для понимания ожиданий ключевых заинтересованных сторон от динамического ландшафта ESG и, при необходимости, взаимодействия с целевыми заинтересованными сторонами для обеспечения осведомленности о важнейших событиях, связанных с такими разработчиками стандартов, как SASB (Value Reporting Foundation), GRI и TCFD и другие общепризнанные стандарты / основы отчетности
    • Поддержка корпоративной отчетности / ESG, коммуникаций и усилий по взаимодействию с ключевыми заинтересованными сторонами, таких как ежегодная презентация корпоративного управления с участием менеджера, избранных членов совета директоров, корпоративного секретаря и руководителя IR для ознакомления инвесторов с ESG стратегия 9 0009
    • Сопровождение подачи компании в приоритетные внешние рейтинговые агентства.Выберите примеры: DJSI, FTSE4GOOD, ISS, MSCI, JUST Capital и т.д. раскрытия информации и служат в качестве ресурса для внутренних партнеров для официальной отчетности ESG

    Квалификация:

    • 8-10 + лет CR / ESG или соответствующего опыта с подтвержденным опытом создания и обеспечения устойчивости, социальной и / или экологической программы в фармацевтической отрасли и / или в сфере здравоохранения (настоятельно рекомендуется)
    • Требуется степень бакалавра; Степень магистра, связанная с устойчивостью, экологией, бизнесом или финансами, предпочтительно
    • Профессиональный опыт в качестве лидера ESG или CSR в публичной компании с продемонстрированным опытом работы с руководителями бизнеса.Опыт взаимодействия с институциональными инвесторами плюс
    • Доказанное превосходство в управлении проектами, большой опыт управления программами и данными, а также знание и страсть к пониманию социального воздействия и ландшафта ESG, с особым упором на отчетность и коммуникации ESG и экологические программы
    • Коллективный подход с сильной способностью налаживать отношения, завоевывать доверие и сотрудничать с другими в высоко матричной среде
    • Успешное руководство крупномасштабными инициативами, вовлечение множества заинтересованных сторон и влияние без прямых полномочий для управления трансформацией бизнес-процессов и организационными изменениями; способность работать в разнообразной и распределенной команде, чтобы объединить глобальное кросс-функциональное лидерство вокруг общего видения
    • Подтвержденный опыт реализации программ, политик и инициатив со сложными бизнес-результатами, ведущими к успеху
    • Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, а также со способностью быстро понимать и консультировать по возникающим тенденциям и потребностям заинтересованных сторон
    • Опыт внедрения технологических платформ, связанных с CR / ESG, а плюс
    • Уверенность в работе в быстро меняющейся среде
    • Равные возможности трудоустройства:

      Baxter — работодатель с равными возможностями.Компания Baxter оценивает подходящих кандидатов без учета расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, защищенного статуса ветерана, статуса инвалидности / инвалидности или любых других охраняемых законом характеристик.
    • EEO — это закон
      EEO — это закон — Приложение к плакату
      Политика прозрачности заработной платы

    Равные возможности трудоустройства

    Baxter — работодатель с равными возможностями. Компания Baxter оценивает подходящих кандидатов без учета расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, защищенного статуса ветерана, статуса инвалидности / инвалидности или любых других охраняемых законом характеристик.

    EEO — это закон
    EEO — это закон — Приложение к плакату
    Политика прозрачности оплаты

    Разумные приспособления

    Компания Baxter стремится работать с людьми с ограниченными возможностями и предоставлять им разумные приспособления во всем мире. Если из-за состояния здоровья или инвалидности вам нужно разумное приспособление для какой-либо части процесса подачи заявления или собеседования, пожалуйста, нажмите на ссылку здесь и сообщите нам характер вашего запроса вместе с вашей контактной информацией.

    Уведомление о мошенничестве при найме на работу

    Компания Baxter обнаружила случаи мошенничества при найме на работу, когда мошеннические стороны выдают себя за сотрудников, рекрутеров или других агентов компании Baxter и взаимодействуют с онлайн-соискателями в попытке украсть личную и / или финансовую информацию. Чтобы узнать, как вы можете защитить себя, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о мошенничестве при приеме на работу.

    049446

    6 лучших вакансий в сфере корпоративной ответственности

    Какова цель бизнеса — любого бизнеса? Спросите кого угодно, является ли он предпринимателем или владельцем бизнеса, и вы обязательно получите поразительно похожие ответы.Бизнес любого типа в основном существует для того, чтобы предоставлять продукты, услуги или их комбинацию, удовлетворяющую определенную потребность.

    Благодаря этому у этого бизнеса будут клиенты или клиенты, которые, как минимум, покроют расходы, необходимые для поддержания бизнеса. В идеале бизнес (через некоторое время) начнет получать прибыль, которая сделает возможными реинвестирование и расширение.

    Однако по мере того, как глобальный этический ландшафт расширяет свои горизонты, эти две основы больше не являются единственной целью многих предприятий.

    Вместо того, чтобы довольствоваться знанием того, что компания обслуживает своих клиентов, сотрудников, акционеров, директоров и, конечно же, прибыль, современные предприятия также хотят оставить более широкий положительный след в обществе и мире в целом.

    Эта быстро набирающая популярность концепция получила название корпоративной социальной ответственности (сокращенно «КСО») или корпоративного гражданства.

    Ключевыми принципами корпоративной социальной ответственности являются анализ влияния бизнеса на мир в целом, внесение изменений в политику, которые изменяют это влияние в более позитивном направлении, и практическая реализация этих политик, оказывающих измеримое воздействие.

    Ключевыми областями корпоративной социальной ответственности или корпоративного гражданства, если хотите, являются:

    • Экономический — это будет цель ведения бизнеса для стимулирования местной экономики в процессе изучения всех рынков, с которыми компания работает на этапах проектирования, поиска поставщиков, производства, маркетинга и продаж.
    • Социальные, которые включают приверженность и продвижение этических условий труда внутри компании и ниже по цепочке подрядчиками и поставщиками.Например, это будет включать создание программ, которые создают возможности для получения образования и работы для маргинализированных групп людей, таких как те, кто в настоящее время живет в бедности или люди с ограниченными возможностями. В этой области важными шагами являются такие шаги, как воздержание от создания франшиз в политически нестабильных регионах, где имеют место нарушения прав человека.
    • Экология — поскольку изменение климата становится все более насущной проблемой, имеющей непосредственное значение, многочисленные предприятия, от самых маленьких стартапов до крупнейших глобальных предприятий, уделяют большое внимание экологическим мерам в своих шагах к большей корпоративной социальной ответственности.Политика и практика КСО, направленные на повышение экологической устойчивости, могут варьироваться от замены пластиковых пакетов бумажными пакетами до работы только с фермерами, использующих устойчивые методы ведения сельского хозяйства, или предоставления им инструментов и знаний, которые им необходимы, чтобы стать более экологически безопасными. В этой области также будут рассмотрены способы снижения энергопотребления или замены существующего энергопотребления более экологичными вариантами.

    Сегодняшние потребители, которые все больше осознают свою социальную ответственность, могут подтолкнуть компании к принятию социально ответственных методов, а инвесторы и акционеры также могут сыграть важную роль.

    В некоторых случаях стремление к позитивным изменениям исходит изнутри. Даже несмотря на противодействие со стороны материнских компаний, некоторые предприятия применяют социально ответственные методы.

    человек? Выгода?

    Компаниям, которые делают корпоративную ответственность главным приоритетом, не нужно выбирать. У них может быть и то, и другое. Фактически, вступление на путь корпоративной социальной ответственности может быть даже прибыльным, поскольку приводит к увеличению продаж и лояльности клиентов.

    Недавний сдвиг в сторону повышения корпоративной ответственности — очень приятная новость для многих людей, которые всегда мечтали сделать мир лучше, но при этом хотят прилично зарабатывать на жизнь.Работа в сфере корпоративной ответственности быстро превращается в целую и увлекательную область знаний.

    Хочешь войти? Вы ищете работу в сфере корпоративной ответственности?

    Лучшие вакансии в области корпоративной социальной ответственности

    Вы можете подумать, подходит ли вам какая-либо из этих должностей в области корпоративной социальной ответственности.

    1. Менеджер по корпоративной социальной ответственности

    Если вы попадете на доски объявлений о вакансиях в сфере корпоративной социальной ответственности, «менеджер по корпоративной социальной ответственности» будет одним из наиболее часто встречающихся профессиональных званий.Чем занимается менеджер по корпоративной социальной ответственности? Хотя это будет зависеть от размера бизнеса, а также от его конкретного характера, менеджеры по корпоративной социальной ответственности участвуют в таких мероприятиях, как:

    • Анализ текущих тенденций и способов, которыми компания может внести свой вклад в развитие общества в целом.
    • Разработка политик и стратегий, которые помогают бизнесу добиваться поставленных целей корпоративного гражданства.
    • Обеспечение осведомленности сотрудников о методах и политиках корпоративной социальной ответственности и помощь в их соблюдении.
    • Распространение информации о вкладе компании перед остальным миром, в том числе посредством взаимодействия с прессой, проведения мероприятий и работы с командой маркетинга, что, в свою очередь, может привести к сбору средств для благотворительной деятельности.

    Это, пожалуй, самый высокий уровень корпоративной ответственности со средней зарплатой около 119 460 долларов, в зависимости от вашего местоположения и размера компании.

    Тип образования и опыта, которые вам понадобятся, чтобы нанять менеджера по корпоративной социальной ответственности, будет зависеть от направленности компании.Тем не менее, люди с дипломами в области политологии, коммуникации, управления бизнесом или экологии могут подойти.

    См. Также : Примеры социального воздействия, которые необходимо знать

    1. Консультант по корпоративной социальной ответственности

    Консультанты по корпоративной социальной ответственности могут работать на предприятиях в качестве постоянных сотрудников, но вместо этого они также могут быть наняты консалтинговой фирмой. Они могут даже быть фрилансерами, и в рамках этого названия также можно найти удаленные рабочие места в сфере корпоративной ответственности.Как консультант по корпоративной социальной ответственности вы можете:

    • Оцените, что бизнес может сделать в ESG — экологическом, социальном и корпоративном — для положительного воздействия и одновременно повышения своего авторитета.
    • Проанализируйте, какие шаги КСО окажут наибольшее влияние при сохранении рентабельности.
    • Помогите разработать программы в соответствии с идеалами корпоративной ответственности.

    Эти рабочие места требуют аналогичных навыков и образования, а заработная плата может варьироваться от 35 000 до 100 000 долларов в год.Некоторые работы в сфере консалтинга будут краткосрочными. Если вас что-то интересует, вы непременно можете стать удаленным консультантом по корпоративной ответственности.

    См. По теме : Оптимальные рабочие места для инвестирования

    1. Менеджер по связям с общественностью и по работе с общественностью

    Нет сомнений в том, что должности в сфере корпоративной ответственности имеют довольно разные названия — отчасти потому, что этот сектор все еще находится на стадии становления.

    Независимо от того, какова ваша работа в той или иной компании, работа в сфере корпоративной социальной ответственности делает вас первопроходцем. Работа в сфере корпоративной социальной ответственности, которая включает слова «отношения с общественностью», «информационно-пропагандистская деятельность» или «осведомленность общественности», заставит вас работать напрямую с затронутыми сообществами.

    На этих должностях, которые могут быть связаны с корпоративной ответственностью на начальном уровне, даже после окончания колледжа, вы можете отвечать за привлечение бенефициаров социальных программ, информирование членов сообщества о существовании интересных возможностей или непосредственное осуществление программ. .

    Здесь могут хорошо подойти люди с высшим образованием в самых разных областях — от социальной работы до коммуникаций. Зарплаты будут разными.

    См. По теме : История импакт-инвестирования

    1. Аналитик по корпоративной социальной ответственности

    Многие рабочие места в сфере корпоративной социальной ответственности требуют гуманитарного образования.

    Тем не менее, если в душе вы разбираетесь в цифрах и имеете ученую степень в таких областях, как финансы, экономика или бизнес, вы можете предпочесть поиск возможностей в области сбора данных, аудита и выработки рекомендаций.

    В зависимости от бизнеса, в котором работают аналитики КСО, они могут изучать наборы данных об использовании энергии, управлении отходами, социальном воздействии и устойчивости, общественном мнении или участвовать в анализе затрат / выгод.

    См. Также : Лучшие книги по эффективному инвестированию

    1. Маркетинг корпоративной социальной ответственности и связи с общественностью

    На некоторых должностях в сфере корпоративной ответственности большое внимание уделяется коммуникативным навыкам, и хотя во многих случаях требуется ученая степень, это не всегда так.

    Те, кто изучают работу в сфере корпоративной ответственности в качестве кандидатов начального уровня и которые преуспевают в общении с клиентами, могут захотеть заняться маркетингом и связями с общественностью. Если вы ранее работали копирайтером, работа в этой сфере также может идеально вам подойти.

    Эта область корпоративного гражданства направлена ​​на распространение информации о программах и шагах, реализованных компанией, позволяя клиентам и другим заинтересованным сторонам узнавать о позитивных шагах, предпринятых бизнесом для повышения корпоративной социальной ответственности в областях экологической устойчивости, социальной ответственности. влияние и прозрачность.

    Эти вакансии могут варьироваться от тех, которые по сути сводятся к маркетингу с социально ответственным подходом, до взаимодействия с общественностью с помощью грамотно разработанных кампаний в социальных сетях. Заработная плата в этой развивающейся области корпоративной ответственности варьируется от начального до щедрого именно потому, что существует такой широкий диапазон.

    Следите за работой, связанной с маркетингом и связью с общественностью, если вы сильный коммуникатор, который хочет, чтобы мир знал, какая компания, в которой вы работаете, изменила мир к лучшему.

    Удаленные рабочие места в области корпоративной социальной ответственности часто можно найти в этой области для тех, кто хочет работать из дома, принося ощутимые положительные результаты.

    См. По теме : Как инвестировать в ветроэнергетику

    1. Специалист по корпоративной социальной ответственности и политике (HR)

    Возможно, у вас уже есть большой опыт работы с персоналом и всегда ли вы надеялись улучшить возможности для различных групп работников?

    Специалисты по корпоративной социальной ответственности часто обращают свое внимание вовне — исследуя, как бизнес, с которым они работают или для которого они работают, может сыграть роль в пользу более широкого сообщества или окружающей среды.

    Работа в сфере корпоративной социальной ответственности в сфере управления персоналом вместо этого обращает их внимание внутрь себя.

    Как менеджер по персоналу, специалист или член команды в секторе корпоративной социальной ответственности, вы можете искать пути улучшения практики найма, анализа эффективности и стратегии удержания талантливых и разнообразных сотрудников. Эти рабочие места делают упор на создание разнообразной рабочей силы с равными возможностями.

    Компания, в которой вы работаете, получит выгоду от найма, продвижения и удержания сотрудников из различных этнических, расовых и религиозных групп, лиц, принадлежащих к сексуальным и гендерным меньшинствам (сообщество LGBTQIA +), а также людей с широким спектром инвалидности.

    Вы, в свою очередь, будете знать, что вносите свой вклад в справедливую рабочую силу завтрашнего дня.

    См. Также : Лучшие приложения для эффективного инвестирования

    Какие навыки необходимы для работы в сфере корпоративной социальной ответственности?

    Люди с разным набором навыков могут реально стремиться получить рабочие места в сфере корпоративной ответственности на всех уровнях.

    Эта развивающаяся и захватывающая область, вероятно, будет приветствовать людей с учеными степенями в области экономики, финансов и бизнеса, а также тех, кто имеет ученые степени в области экологических наук, коммуникаций, гендерных исследований и политологии.

    Те, у кого есть опыт в программировании и программировании, могут найти работу, которая также ориентирована на корпоративное гражданство.

    Поскольку корпоративная социальная ответственность — это быстро развивающаяся область, предлагающая шокирующее количество увлекательных социальных возможностей амбициозным и социально осведомленным работникам практически любого происхождения, наиболее важным требованием к работе является глубокая личная приверженность корпоративной социальной осведомленности.

    Постоянно следя за множеством вакансий в этой растущей области, вы обязательно сможете найти возможности, которые идеально соответствуют вашим навыкам, опыту и квалификации.

    Это верно, независимо от того, ищете ли вы работу по корпоративной социальной ответственности начального уровня, удаленную работу по корпоративной социальной ответственности в качестве сотрудника, консультанта или фрилансера, или хотите внести свои аналитические и математические навыки в продвижение корпоративного гражданства в области экономики, социального воздействия на маргинализированные сообщества и группы или экологической устойчивости.

    В быстрорастущей сфере корпоративной социальной ответственности есть место как для новых выпускников, так и для людей без ученых степеней, но с глубоким личным опытом, а также для высококвалифицированных профессионалов.

    Какие рабочие места в сфере корпоративной социальной ответственности являются лучшими?

    На этот довольно сложный вопрос нет однозначного правильного ответа. Лучшая работа в сфере корпоративной ответственности для вас на индивидуальном уровне — это одна:

    • В компании, которая придерживается тех же ценностей и миссии, которые вы дорожите, в идеале — в области, с которой вы глубоко связаны — чем выше вы цените бизнес, с которым работаете, тем легче вы сможете вывести ее миссию на новый уровень.
    • Это требует опыта, который вы можете предложить.
    • Это позволяет вам процветать как личность.

    Связанные ресурсы

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.