Менеджер торгового отдела: Менеджер торгового зала | Библиотека HR

Из этого материала вы узнаете:

• Права и обязанности руководителя отдела продаж кратко
• Основные функции руководителя отдела продаж в компании
• Навыки руководителя отдела продаж
• Где искать кандидата на должность руководителя отдела продаж
• Как проводить собеседование с руководителем отдела продаж
• Как мотивировать руководителя отдела продаж
• Какие отчеты предоставляет руководитель отдела продаж

Руководитель отдела продаж нужен тогда, когда владелец компании не успевает все контролировать или процессы продажи требуют глотка свежего воздуха. В обязанности этого специалиста входит работа с продажниками, их обучение и мотивация. Только слаженная деятельность отдела под руководством лидера сможет увеличить прибыль.

Найти хорошего руководителя отдела продаж или «вырастить» его не так-то просто, как кажется на первый взгляд. Для начала нужно очертить его функции, а в ходе работы знать, что спрашивать для контроля ситуации.

Кратко о правах и обязанностях руководителя отдела продаж

Руководитель отдела продаж должен:

• проводить переговоры с основными партнерами в сфере сбыта;
• формировать план реализации (закупок) на текущий месяц;
• анализировать эффективность проводимых рекламных кампаний, продумывать дальнейшую стратегию;
• контролировать своевременную отгрузку продукции клиентам;
• распределять клиентов между менеджерами;
• расширять клиентскую базу;
• создавать правила распределения новых клиентов среди менеджеров;
• контролировать поступления оплат;
• проводить исследования, анализировать спрос на товар для понимания дальнейшей стратегии;
• обеспечивать прозрачное и точное взаимодействие менеджеров по продажам с другими отделами организации;
• выявлять потребности клиентов, получать обратную связь с целью улучшения обслуживания;
• отслеживать сроки поступления оплат, проверять реестры по платежам, отгрузке, сальдо, контролировать отклики по рекламным кампаниям;
• проверять правильность оформления блоков рекламных объявлений, размещаемых на разных площадках;
• контролировать заключаемые договоры на сбыт продукции;
• следить за выполнением плана реализации;
• обеспечивать безопасные условия работы подчиненных.

Кроме должностных обязанностей, руководитель отдела продаж наделен необходимыми правами и полномочиями.

У начальника отдела маркетинга есть право:

• разрабатывать и представлять на обсуждение вышестоящего руководства проекты по улучшению работы своего отдела;
• при возникновении разногласий с непосредственным начальником обращаться к руководству компании;
• получать любую информацию, необходимую для выполнения плана продаж;
• ставить подпись под документами, регламентирующими управленческую деятельность, а также при оформлении списания и получения материальных ценностей;
• разъяснять менеджерам возникающие вопросы согласно должностной компетенции;
• добиваться от подчиненных того, чтобы документы были правильно составлены и оформлены;
• контролировать документооборот, объяснять важность сохранения всех документов, которые образуются в рабочем процессе;
• анализировать работу отдела продаж, выявлять недостатки и, если требуется помощь вышестоящего руководителя, совместно разрабатывать пути их устранения.

Для скачивания есть должностная инструкция руководителя отдела продаж.

Основные функции руководителя отдела продаж в компании

1. Проведение переговоров.

У отдела продаж очень важная миссия – работники этого подразделения ведут бой за каждого клиента компании, защищая его от конкурирующих фирм. Поэтому одним из профессиональных качеств руководителя отдела продаж является умение проводить успешные переговоры с партнерами и клиентами.

Он сам и его специалисты приносят собственной организации гораздо больше денег, чем их личный доход вместе с бонусами и премиями. В десять, в сто раз больше. Само собой, что это так и должно быть, иначе нет смысла в создании отдела продаж во главе с начальником.

Рекомендуем

Из этого следует, что собственник и директор принимают руководителя отдела продаж в свою фирму не для увеличения своих расходов, а для роста доходов. Как соотносится зарплата менеджеров и приносимый ими доход, можно предельно точно просчитать в конце каждого месяца.

2. Играющий тренер.

В задачи руководителя отдела продаж входит не только проведение переговоров. Он должен обладать всеми навыками хорошего продавца, а также уметь передавать свои навыки и опыт подчиненным по принципу «Бери пример с меня». Понятно, что успешный продавец – это одно, а грамотный руководитель – это другое. Однако профессиональному руководителю отдела маркетинга необходимо быть асом в продажах, он должен показывать лучшие результаты в переговорах с клиентами, всегда быть на высоте. Но и вести за собой команду, строить отношения с подчиненными тоже должно входить в его компетенцию.

Требуется стать играющим тренером, который может показать лучшие приемы и передать знания и опыт своей команде.

3. Тренер, учитель, специалист по дожиму клиента.

Каким образом и когда происходит передача менеджерам знаний и опыта от руководителя?

• Набор специалистов по продажам.

  Работа руководителем отдела продаж включает функцию подбора специалистов по конкурсной системе, чтобы изначально набрать себе крепкую команду из людей амбициозных, стремящихся преуспеть, грамотных и профессионально обученных. Конкурсы, мини-тренинги и так называемые переговорные рубки помогают убедиться в умении вести переговорный процесс с указанной ценой и делать продажи с помощью холодных звонков и по результатам выявить лучших соискателей.

• Обучение менеджеров.

  После проведения конкурса и приема на работу новых сотрудников составляется программа адаптационного тренинга, включающего обучение конкретным методам продаж. Вводный тренинг поможет новичкам быстро освоиться на новом рабочем месте.

• Проведение внутрикорпоративных обучающих мероприятий.

  Адаптационный тренинг – это только начало работы. Руководитель отдела продаж должен составить план корпоративных тренингов для дальнейшего обучения. Существуют методики и игровые техники, на которых обучают проведению переговоров и тонкостям продаж. Часть курса может вести руководитель. А для ознакомления с техническими нюансами и продукцией можно пригласить экспертов, технологов из производственных отделов и технических специалистов.

• Увеличение объема продаж.

  В планах руководителя отдела продаж всегда должно быть увеличение доходов компании и, безусловно, личных. Он инициативен, работает с энтузиазмом и никогда не останавливается на достигнутом. В фирме необходимо разработать такую мотивацию для всех сотрудников, включая руководителей, чтобы они лично были заинтересованы в росте прибыли. Их доход растет, когда растут продажи. Улучшить результаты можно благодаря большому количеству встреч с потенциальными и постоянными клиентами, а также оказывая помощь подчиненным в завершении сделок.

• Наставничество.

  Данный пункт очень важен для повышения эффективности. Возможно, самый значительный, поэтому наставничеству нужно уделять большую часть времени. Обучать на личном примере, помогать подчиненному в переговорах дожать клиента.

4. Функции управления.

Приоритетом в работе руководителя отдела продаж должен быть поиск новых возможностей бизнеса, расширение рынка сбыта, увеличение чека одного клиента, выявление потребностей покупателей с целью формирования новых предложений. Но его инициативы должны быть подкреплены действиями.

Ведь нельзя забывать о том, что его личный доход и доходы менеджеров отдела зависят от того, сколько пользы они принесут своему предприятию, насколько вырастут обороты компании. В их интересах добиваться поиска инвестиций под расширение и модернизацию производства, выделения финансов на рекламу, PR и новые маркетинговые ходы для продвижения компании на разных площадках.

Однако чтобы на смену старым приемам пришли новые, руководитель отдела продаж должен набираться опыта в управлении, находить подходы к высшему звену и начальникам других отделов предприятия. Вряд ли получится быстро найти понимание и поддержку своим планам без изменений в деятельности фирмы. Страх перед переменами часто тормозит даже очень хорошие предложения. Для эффективного развития бизнеса коммерческий директор и начальник отдела продаж должны выступить единым фронтом, а не тянуть в разные стороны, как в известной басне.

• Повышение навыков административного управления.

  Руководителю отдела продаж необходимо стать хорошим администратором. Работа в активных продажах связана с постоянными стрессами и негативом. Не только новичкам, а даже очень опытным менеджерам порой бывает трудно бороться с внутренним сопротивлением и после какого-то неприятного клиента начать опять звонить другим людям, договариваться и встречаться.

  Если работников не контролировать, то дисциплина быстро падает, мотивация не мотивирует, а рабочий день превращается в бесконечную чайную церемонию. Что должен делать руководитель отдела продаж в такой ситуации? В свою систему управления внести 13 мероприятий, которые включаются в регулярный план на каждый день, неделю и месяц, с установкой нормативов по объемам продаж. Плюс – обязательный контроль всех процессов.

  Проверено, что без должного контроля работа обычных менеджеров перестает быть эффективной, доходы предприятия резко падают в 2, 3 и даже 5 раз, в отличие от того времени, когда обеспечивалось грамотное управление. Выполнение полного объема управленческой работы на самом деле под силу двум руководителям, а не одному. Кроме непосредственного шефа, отделу менеджеров требуется помощь заместителя или коммерческого директора организации.

  В активных продажах нельзя полагаться на везение или самоорганизацию персонала. К сожалению, даже один начальник здесь не сможет организовать эффективную деятельность. Это действительно огромный объем работы, особенно с входящим потоком частных лиц.

• Укрепление связей с другими отделами. 

  Обязательно нужно помнить о том, что продажа и получение денег еще не являются окончательными пунктами сделки. Нужно приложить дополнительные усилия, чтобы клиент получил оплаченный товар вовремя и надлежащего качества.

  К сожалению, было бы наивным полагать, что все произойдет само собой: менеджеры по продаже наберут столько заказов, сколько только можно вообразить, а производственная часть, служба доставки, закупки, склад без всяких нареканий и вопросов произведут, отгрузят и доставят товар покупателю. Выстраивание прочных и надежных связей своего отдела с остальными подразделениями компании, которые имеют непосредственное отношение к выполнению клиентских обязательств, – важная часть работы руководителя отдела продаж.

Навыки руководителя отдела продаж

Профессиональные знания – это определенные универсальные навыки и опыт, полученные в работе хотя бы по одному направлению предприятия.

Навык организатора подразумевает умение распределять и контролировать ресурсы – руководитель должен создать условия для плодотворной работы подчиненных, контролировать их деятельность, анализировать полученные результаты в соответствии с поставленной отделу задачей.

Умение организовать свою работу – это значит определить личные приоритеты и цели в соответствии с задачами организации, эффективно распределять рабочее время, быстро просматривать документы и решать административные вопросы, выделять нужную информацию из большого объема, концентрировать внимание на важных моментах без застревания на мелочах, выполнять одновременно несколько задач.

Способность выстраивать коммуникацию – наиважнейший навык руководителя, он должен не только уметь верно и точно донести до слушателя информацию, обращаться к аудитории с подготовленной речью и спонтанно, но и внимательно выслушать ответные сообщения.

Навык обучать сотрудников, находящихся в подчинении, способствовать их развитию и росту в профессиональной области – менеджеры должны ставить себе более высокую планку, реализовывать сложные задачи, принимать самостоятельные решения и действовать с большей ответственностью. Руководитель должен создать в коллективе творческую атмосферу, в которой хочется развиваться и раскрывать способности. Поощрять энтузиазм, инициативу, лояльность компании.

Очень важно научиться делегировать полномочия, то есть передавать часть обязанностей подчиненным с принятием ими на себя ответственности за выполнение работы.

Укрепление внешних связей – этот навык помогает развивать и поддерживать конструктивные отношения во всех видах коммуникаций, будь то клиенты, партнеры, представители власти или общественность. Нужно учиться быть пунктуальным, тактичным, внимательным при любом контакте. Руководитель всегда должен помнить о том, что он представляет свою компанию, и поддерживать репутацию на высоте.

Рекомендуем

Умение правильно общаться необходимо для эффективного взаимодействия с людьми и получения поддержки на всех уровнях.

Преобразование конфликтных ситуаций в продуктивный диалог – люди могут иметь разные взгляды на одни и те же вещи, поэтому руководитель должен найти точки соприкосновения, помочь преодолеть разногласия и спор.

Хороший руководитель всегда заметит добросовестное и ответственное отношение к работе своих подчиненных и работников смежных подразделений, но и посредственные результаты не оставит без внимания.

Где искать кандидата на должность руководителя отдела продаж

Существует условное разделение способов на две группы: одни можно назвать бесплатными, другие – платными.

К бесплатным методам относятся следующие:

1. «Вырастить» руководителя в своем коллективе.

   Кто может стать начальником отдела продаж? Вопрос кажется простым, однако тут есть подводные камни. Лучший менеджер не всегда может стать отличным руководителем. Да, он умеет хорошо продавать, всегда отвечает за свою работу, целеустремлен и активен. Но только пока отвечает сам за себя. Он не умеет брать ответственность за других, выстраивать коммуникации, обучать, делегировать без страха, что подчиненный завалит всю работу. Такому начинающему руководителю отдела продаж нужно получать новые навыки, учиться быть начальником, а это не всегда и не у всех получается.

2. Переманить из другой фирмы. 

   Такой вариант не совсем бесплатный, но, так скажем, бюджетный. Опять же может сработать, а, может, и нет. Например, если менеджер засиделся в маленькой компании и внутренне готов к росту и освоению новых просторов, это пойдет на пользу и ему, и вам. Но бывает, что человек может загордиться, будет считать себя самым значимым, не найдет поддержки в новом коллективе и в итоге сольется.

К платным способам относят:

1. Рекламу в Интернете.
2. Поиск с помощью кадровых агентств.

Опыт показывает, что рекрутинг через кадровые агентства – более затратный, но и более продуктивный метод. Порой и здесь приходится долго искать подходящую кандидатуру с профессиональным и грамотным подходом. Иначе можно тоже просто потерять приличную сумму денег, но так и остаться без РОПа. Лучше всего обратиться к знакомым за рекомендацией хорошего агентства.

Собеседование с руководителем отдела продаж

Современные методики подбора персонала позволяют быстро отсекать случайных людей и не терять время на длинные и глубокие собеседования. Часто специалисты по HR применяют систему, разработанную Hrscanner. Ее подготовили с использованием серьезных оксфордских методов и тестов с вопросами будущему руководителю отдела продаж. Такая беседа быстро позволяет проверить кандидатуру на профпригодность и соответствие должности.

В системе два блока.

Первый этап – выявление профессионального потенциала претендента. После прохождения теста становится понятно следующее:

• способен ли кандидат продуктивно работать, на что он ориентирован – на процесс или получение результата;
• действительно ли обладает заявленным опытом;
• что его мотивирует, какая его большая амбициозная цель, кроме денег и обычных материальных благ;
• что кандидат видит целью своей жизни;
• любит ли обучаться, менять стратегии, использовать новые методы, выходить из так называемой зоны комфорта.

Второй этап – выстраивание психологического портрета. Определяются общечеловеческие качества и характеристики личности: позитивное мышление, уровень стрессоустойчивости, умение коммуницировать, непредвзятость, упорство и др. Нужно понимать, что человеку придется взаимодействовать со множеством людей: нижестоящих, одного уровня и рангом выше.

Рекомендуем

Дальше уже по итогам тестирования решается вопрос о целесообразности приглашения претендента на личную беседу, чтобы определить, соответствует ли он и его резюме будущей должности руководителя отдела продаж.

Какие вопросы можно задать соискателю во время собеседования:

1. Касательно предыдущего опыта работы:

• Что вы можете рассказать по поводу предыдущего места работы и своей квалификации?
• Расскажите о своих обязанностях.
• Каков ваш распорядок рабочего дня?
• Что вы можете назвать своими главными достижениями в области продаж, маркетинга (здесь можно выбрать интересующую вас компетентность претендента)? Как вы достигли этих результатов?

2. О предыдущем опыте в качестве руководителя:

• В какой организации вы работали руководителем?
• Расскажите подробнее о ваших сотрудниках. Сколько их у вас было?
• Проводили ли вы обучение для сотрудников и в какой форме это было?
• Какой контроль был организован за работой подчиненных?

3. О предыдущих тренингах/образовании:

• Где вы проходили обучение? Назовите курсы, тренинги и мероприятия, которые позволяют вам претендовать на вакансию руководителя отдела продаж?
• Где понравилось учиться?
• По каким критериям выбирали, где хотите учиться?
• Какие самые важные вещи вы поняли при обучении?
• Сделайте небольшую презентацию любого вашего тренинга по продажам.

4. О личных качествах:

• Как вы добиваетесь доверия клиентов?
• На каком языке вы говорите с покупателями, подстраиваетесь под них или нет?
• Какие приемы используете, чтобы покупатель разобрался в технических или совсем незнакомых вещах?

5. О способностях в сфере маркетинга:

• Вспомните ситуацию, когда у вас получилось убедить другого человека поступить именно так. Как это происходило? Что вы сказали такого убедительного? Почему получилось его убедить?

6. О ведении переговоров: 

• Расскажите о случае, когда вам пришлось отстаивать свою точку зрения. Кто получал большую выгоду – вы или клиент? Что вы сказали, чтобы настоять на своем? Какими аргументами пользовались?

7. О том, способны ли долго оставаться энергичным:

• Вспомните период, когда вы работали в очень напряженном темпе довольно долго. С чем это было связано? Как восполняли энергию, когда уже не оставалось сил?

8. Еще об энергичности:

• Наверняка были ситуации, когда вы работали не спеша, спокойно выполняя поставленные задачи одну за другой. Расскажите об этом. Какие задания приходилось выполнять? Как справлялись с усталостью в этот период?

9. Касающиеся постановки и достижения целей:

• Вспомните примеры, когда вы упорно стремились к поставленной цели. Вы считали это важным для себя? Что получилось в итоге?
• Как вы справлялись с неудачами и провалами, какие делали выводы?

10. В конце беседы: 

• Что вы можете сказать в завершение, может быть какие-то важные моменты помогут раскрыть полнее ваши способности и уровень мастерства?
• Какие свои черты вы можете назвать уникальными?
• Что вас отличает от других, какие таланты помогут занять вакантное место?

Во время собеседования не стоит давать невыполнимых обещаний кандидату, а также провоцировать его. Мотивируйте его, но конкретизировать сумму зарплаты необязательно. После проведения тестов нужно дать понять претенденту (только, если вы его не вербуете из другой компании), что немного подучиться ему все же придется.

Мотивация руководителя отдела продаж

Определиться с мотивацией начальника службы маркетинга не так просто, как при расчете мотивировки обычных менеджеров. Ведь работу руководителей нельзя оценивать только по результатам продаж, должны быть учтены и многие другие факторы, к примеру, способность удержать клиента, укрепление внешних связей с другими секторами предприятия и т. д. Нужно понимать, что отдел продаж является частью компании, поэтому здесь речь должна идти о финансовых результатах предприятия, а не одного подразделения. Вот почему система мотивации и зарплата руководителя отдела продаж должна рассчитываться в зависимости от итогов работы всей компании.

Немало сломано копий при формировании эффективной мотивации руководителя отдела продаж, ведь нужно, чтобы и овцы были целы (специалисты по НR), и волки сыты (директор компании). Мало заплатишь – РОП сбежит, много заплатишь – большая дыра в бюджете образоваться может. Что делать? Считать все плюсы и минусы в работе начальника, одной рукой давать премию за хорошие результаты, а другой – вычитать за промахи.

Разрабатывать эффективную и удовлетворяющую всех систему мотивации должна рабочая группа, в которую необходимо включать не только специалистов по кадрам, но руководителя отдела продаж и коммерческого директора.

Как правило, в системе мотивации начальника отдела маркетинга есть разделение две части: денежную и сопутствующую.

• Денежную часть мотивации получают сложением фиксированного оклада и премий. Премиальные выплаты начисляются в зависимости от процента от личных продаж подчиненных или отражают чистый финансовый результат за какой-то период (обычно за месяц).
• В сопутствующую мотивацию входят не такие конкретные, но вполне осязаемые преимущества: обеспечение комфортных условий на рабочем месте, гаджеты, возможно, автомобиль, определение точных правил игры. Функционал руководителя отдела продаж четко прописывается, он понимает, что от него ждут и чего он вправе потребовать от сотрудников и вышестоящих руководителей.

В случае соответствия требований и функций руководителя повышается лояльность к предприятию и появляется желание дальше расти, обучаться и повышать свою эффективность.

Обычно в компании берут какой-либо типовой вариант и разрабатывают свою систему поощрения начальника команды продажников, добавляя какие-то свои нюансы. Как правило, это связано с деятельностью предприятия. Итак, что делает руководитель отдела продаж? В его задачу входит организация работы отдела, мотивация, обучение и помощь менеджерам с целью увеличения объема продаж по количеству и качеству. Следовательно, его мотивация завязана на конкретных цифрах подразделения и всего предприятия.

1. Наиболее часто распространена система поощрения РОПа, когда на его зарплату непосредственно влияет чистый финансовый результат или, проще говоря, прибыль от продаж. В этом случае могут принимать во внимание валовые продажи, а могут и не учитывать их объем. Конкретная методика расчета зависит от различных особенностей предприятий.
2. На сегодняшний день система мотивации, в первую очередь, строится на основе плана по продажам товаров, реализуемых данным предприятием, плюс корректируется коэффициентами, зависящими от выполнения определенных норм. Однако нужно понимать, что жизнь всегда вносит свои коррективы, нельзя, например, не принимать во внимание кризисную ситуацию на рынке и продолжать требовать от менеджеров и их начальника бесконечного роста. Планы должны быть гибкими и реальными. Постоянно наказывая рублем своих сотрудников, трудно добиться лояльности и уважения. Во время спада продаж можно заняться дополнительным обучением, сплачиванием команды, проводить игровые тренинги.

Сергей Азимов убойные фишки в продажах!

Поговорим о типичных ошибках в системе поощрения РОПа:

1. Первый вариант организации работы, когда руководитель фактически остается менеджером, только получает дополнительные полномочия. Менеджер обычно работает с привязкой к личной мотивации, а здесь еще к его доходу добавляют фиксированную сумму.

   Другой подход, когда вроде номинально есть руководитель отдела, но он не занимается непосредственно прямыми продажами − это все лежит на плечах рядовых подчиненных. При такой организации дела доход руководителя привязан к конкретным результатам и зависит от плана продаж и прибыли компании с учетом поправочных показателей, например, принимается во внимание количество подчиненных. 

   Но оба варианта нельзя считать прогрессивными, нужна другая стратегия руководства: начальник может не искать новых клиентов, но в то же время должен быть активным участником процесса: обучать, поддерживать, помогать. При таком подходе мотивация будет более продуманной и эффективной.

2. Рассмотрим еще вариант ошибочной организации работы службы продаж, когда в большом отделе есть разделение на подотделы. При этом мотивация руководителей этих небольших отделов рассчитывается по общим показателям всего департамента. В этом случае легко создать конфликтную ситуацию между частями, так как из-за определенной специфики показатели отделов могут сильно различаться или просто один сектор работает лучше других, а получать начальники будут одинаковые премиальные суммы, так как все завязано на средних арифметических показателях.

   Логичнее разделить отделы полностью, чтобы у каждого руководителя была зона ответственности только за свое подразделение, и никто не страдал от недоработки других менеджеров. В этом нет никакой сложности, а порядка и контроля будет больше. Исчезнет причина для конфликта между начальниками, они начнут более продуктивно взаимодействовать.

Какие отчеты предоставляет руководитель отдела продаж

Руководителю отдела продаж нужно подавать отчеты только своему непосредственному начальнику. Таковым чаще всего является директор предприятия. Если организация более крупная, то РОП может подчиняться коммерческому директору или руководителю департамента маркетинга.

В разных организациях может быть различная система, от себя можем порекомендовать следующий список отчетов:

• по финансовым показателям на сегодняшнюю дату;
• с расчетом процента выполнения плана;
• служебная записка с информацией о работе сотрудников;
• анализ и прогноз дальнейшего развития, возможность увеличения показателей.

Есть отчеты, которые составляются каждый день, другие в конце недели, месяца, квартала и года.

Чтобы отслеживать происходящие изменения в компании, живущей активной жизнью, руководителем заполняется множество различных таблиц, рисуются графики, составляются письменные отчеты.

Рекомендуем

Идеально, когда у руководителя отдела продаж яркая харизма и сильно выраженные лидерские качества, он знает тонкости работы обычного менеджера и имеет хороший опыт руководства. У него хватает навыков и знаний, он способен к самостоятельным решениям и готов отвечать за свою работу и за работу отдела.

Неудивительно, что такому сотруднику нужно будет платить много. Однако взамен предприятие уже примерно через шесть месяцев получит команду менеджеров, работающих согласованно и в отличном темпе.

Поэтому вместо мысли о том, что вы наймете руководителя, когда заработаете побольше, нужно взять на вооружение другую идею: «Я нанимаю РОПа, чтобы зарабатывать больше».

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Отдел потребительского рынка — Официальный сайт Администрации Санкт‑Петербурга

Приемные дни: вторник, четверг, пятница с 10.00-13.00, среда с 15.00-17.00.

Начальник отдела Ткачук Светлана Петровна
Тел.: (812) 576-52-58; 

Начальник сектора торговли и услуг— Жданкина Ирина Анатольевна
Тел.: (812) 576-56-41;

Главный специалист — Германовская Юлия Владимировна
Тел.: (812) 576-56-41;

Ведущий специалист — Савельева Кристина Сергеевна
Тел.: (812) 576-56-41;

Специалист 1-й категории — Тереза Валерий Степанович
Тел.: (812) 576-56-41;

Полномочия, функции и задачи отдела потребительского рынка

Ответы на наиболее актуальные вопросы

Информация о наличии свободных торговых мест в торговых и торгово-развлекательных комплексах, расположенных на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга 03.09.2021

С целью координации деятельности и контроля за реализацией уполномоченными исполнительными органами государственной власти Санкт‑Петербурга полномочий в рамках проводимых мероприятий по противодействию распространению в Санкт‑Петербурге новой коронавирусной инфекции (COVID-19) создан Ситуационный центр по вопросам соблюдения стандартов безопасности.

В соответствии с  Постановлением Правительства Российской Федерации от 14.12.2020 № 2094

Минпромторг России, Минсельхоз России и хозяйствующие субъекты, осуществляющие торговую деятельность по продаже продовольственных товаров посредством образования торговой сети, хозяйствующие субъекты — производители продовольственных товаров, а также Ассоциации и Союзы, представляющие их интересы, 16 декабря 2020 г. заключили соглашения:

О принятии мер по снижению и поддержанию цен на масло подсолнечное

О принятии мер по снижению и поддержанию цен на сахар-песок белый российского производства

Соглашения открыты для присоединения организаций торговли и производителей, признающих положения настоящих соглашений, и готовых принять на себя обязательства, вытекающие из них.

Для организаций торговли и производителей, присоединяющихся к настоящим соглашениям, настоящие соглашения вступают в силу с даты получения Министерством промышленности и торговли Российской Федерации документов о присоединении, составляемых по формам, приведенным в Приложении № 2 к соглашениям:

Пример заполнения формы присоединения к соглашению по маслу

Пример заполнения формы присоединения к соглашению по сахару

Документы о присоединении необходимо направлять на адрес электронной почты: [email protected]

Актуальные реестры лиц, присоединившихся к соглашениям:

О принятии мер по снижению и поддержанию цен на масло подсолнечное (дата обновления: 25.12.2020)

О принятии мер по снижению и поддержанию цен на сахар-песок белый российского производства (дата обновления: 25.12.2020)

Получение разрешения

Инструкция для направления уведомления об осуществлении (возобновлении) деятельности

Упрощенный порядок размещения уличной мебели организациями общественного питания

Заявление о выдаче разрешения на использование земель или земельного участка, находящихся в государственной собственности Санкт‑Петербурга или государственная собственность на которые не разграничена

Разъяснения администрациям для предпринимателей уличная мебель лето 2021

Памятка по формированию контура в РГИС

Приказ «О предоставлении отсрочки по уплате платежей по договорам аренды земельных участков, договорам аренды объектов нежилого фонда, договорам на размещение нестационарных торговых объектов от 3.04.2020 № 60-П»

О получении субсидий НКО в 2019 году

Разъяснения о порядке применения требований к антитеррористической защищенности торговых объектов

Рекомендованная форма акта обследования и категорирования территории от 07.10.2019

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 

Разъяснения о порядке применения требований к антитеррористической защищенности торговых объектов

Постановление Правительства Санкт‑Петербурга от 09.11.2016 № 961 «О Правилах благоустройства территории Санкт‑Петербурга и о внесении изменений в некоторые постановления Правительства Санкт‑Петербурга»

3. Общие требования к уборке объектов благоустройства и элементов благоустройства
3.10. Обязательно размещение урн на улицах, пешеходных переходах через улицы, включая подземные и надземные, на остановках городского пассажирского транспорта, у входов (выходов) метро, на вокзалах, железнодорожных платформах, пристанях, в аэропортах, на объектах зеленых насаждений, в зонах отдыха, учреждениях образования, здравоохранения, культуры и других местах массового посещения населения, у каждого подъезда жилых домов, у входа в торговые объекты, объекты общественного питания, салоны, ателье, парикмахерские, на рынках, у входов на территорию автостоянок. 
3.11. Размещение и очистка урн у входов указанных объектов и на них осуществляется владельцами данных объектов или уполномоченными на их содержание лицами. 
3.12. Очистка урн от отходов (мусора) производится ежедневно по мере накопляемости, но не реже одного раза в сутки, мойка урн — периодически 
по мере необходимости, но не реже одного раза в месяц в летний период. Отходы (мусор) выносятся в контейнеры для сбора коммунальных (бытовых) отходов.

Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт‑Петербурга от 08.10.2020_3771-р
Схема размещения нестационарных торговых объектов от 08.10.2020

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЯ В ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА САНКТ‑ПЕТЕРБУРГА ОТ 27.09.2012 N 1045

_________________________________________

2016 год

Распоряжение Администрации Выборгского района Санкт‑Петербурга «О создании рабочей группы»  от 15.06.2016 № 2045

О включении в схему размещения нестанционарных торговых объектов

Протокол № 1 от 23.06.2016 рабочей группы по определению земельных участков, полдлежащих включению в Схему

Схема размещения нестационарных торговых объектов от 05.08.2016

Полномочия сотрудников отдела при составлении протоколов

Протокол  от 04.10.2016 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению в Схему

«Дорожная карта предпринимателя»

Схема размещения нестационарных торговых объктов от 09.12.2016

_________________________________________

2017 год

Протокол от 17.01.2017 рабочей группы по определению земельных участков для внесения в Схему

Народная инициатива. Возможность для жителей города сообщить о незаконно занимаемых земельных участках

Протокол от 06.04.2017 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению ( исключению) в Схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Протокол от 06.07.2017 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Протокол от 10.10.2017 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Закон Санкт‑Петербурга  «О внесении изменений в Закон Санкт‑Петербурга «Об организации местного самоуправления в Санкт‑Петербурге» и Закон Санкт‑Петербурга » Об оборот алкогольной  и спиртосодержащей продукции в Санкт‑Петербурге» от 21.06.2017

_________________________________________

2018 год

Протокол от 17.01.2018 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Протокол от 11.04.2018 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Протокол от 10.07.2018 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Протокол от 10.10.2018 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Схема размещения нестационарных торговых объектов от 26.12.2018 часть 1

Схема размещения нестационарных торговых объектов от 26.12.2018 часть 2

Распоряжение Комитета по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт‑Петербурга от 26.12.2018 № 7707-р

_________________________________________

2019 год

Протокол от 17.01.2019 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Схема размещения нестационарных торговых объектов от 27.03.2019 часть 2

Распоряжение Комитета по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт‑Петербурга от 27.03.2019 № 1366-р

Протокол от 11.04.2019 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Распоряжение Комитета по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт‑Петербурга от 10.07.2019 № 4087-р

Схема размещения нестационарных торговых объектов от 10.07.2019

Протокол от 11.07.2019 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Протокол от 09.10.2019 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Распоряжение Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт‑Петербурга № 3857-р от 30.12.2019

Схема размещения нестационарных торговых объектов от 30.12.2019

_________________________________________

2020 год

Протокол от 15.01.2020 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Протокол от 09.04.2020 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Распоряжение Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт‑Петербурга № 1921-р от 23.04.2020

Схема размещения нестационарных торговых объектов от 23.04.2020

Протокол от 10.07.2020 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Протокол от 13.10.2020 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в Схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Распоряжение Комитета по промышленной политике, инновациям и торговле Санкт‑Петербурга № 4878-р от 17.12.2020

Схема размещения нестационарных торговых объектов от 17.12.2020

_________________________________________

2021 год

Протокол от 12.01.2021 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в Схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Протокол от 02.02.2021 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Протокол от 02.03.2021 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Протокол от 02.04.2021 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Протокол от 12.05.2021 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Протокол от 02.06.2021 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в Схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Протокол от 02.07.2021 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в Схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Протокол от 03.08.2021 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в Схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

Протокол от 02.09.2021 заседания рабочей группы по определению земельных участков, подлежащих включению (исключению) в Схему размещения НТО на территории Выборгского района Санкт‑Петербурга

_________________________________________

Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения

Конкурс на соискании премии Правительства Санкт‑Петербурга «Лучший по профессии в сфере торговли и услуг Санкт‑Петербурга»

Конкурс «Золотой Гермес»

Ежегодный конкурс «Золотая Кулина»

2021

23 сентября Заседание: нестационарные торговые объекты

23 сентября Обследовано 2341 объекта потребительского рынка

17 сентября Обследовано 2279 объектов потребительского рынка

9 августа Обследовано 2203 объекта потребительского рынка

4 августа Обследовано 2127 объектов потребительского рынка

27августа Обследовано 2055 объектов потребительского рынка

12 августа Обследовано 1880 объектов потребительского рынка

7 августа  Обследовано 1814 объектов потребительского рынка

2 августа Контроль потребительского рынка

23 июля Обследовано 1623 объекта потребительского рынка

9 июля Обследовано 1280 объекта потребительского рынка

5 июля Мониторинг наличия свободных торговых мест

5 июля Заседание по снятию разногласий при согласовании нестационарных торговых объектов

5 июля Соблюдение норм по противодействию коронавируса в районе

18 июня Обследовано 352 объекта потребительского рынка

3 июня 2 земельных участка включили в схему НТО

3 июня 16 участков исключили из схемы НТО

3 июня Вниманию предпринимателей, осуществляющих розничную продажу алкогольной продукции на территории Санкт‑Петербурга!

13 мая О несекционных торговых объектах поговорили в администрации

30 апреля Акция приуроченная к празднованию Дня Победы

30 апреля Состоялось совещание по вопросу нестационарных торговых объектов

16 апреля «Центр семьи Выборгского района» возобновляет проведение Дней открытых дверей

15 апреля Начинают работу сезонные точки по продаже корюшки

8 апреля Заседании рабочей группы

26 марта Объект незаконной торговли узаконят

5 марта Проведено обследование предприятий потребительского рынка

5 марта Включение участков в схему НТО

20 февраля 5 участков исключили из схемы размещения

11 февраля Перечень дистанционных мероприятий для участников оборота товаров

11 февраля Контроль потребительского рынка

5 февраля Вопросы нестационарных торговых объектов рассмотрели на заседании комиссии

5 февраля Соблюдение санитарных норм на объектах потребрынка

28 января Обследовано 3560 объектов потребительского рынка

25 января Обследовано 3 560 объектов потребительского рынка

14 января Администрация района составила 49 протоколов о правонарушениях

2020

25 декабря Проверка объектов потребительского рынка

18 декабря Дистанционные обучающие мероприятия для участников оборота товаров

18 декабря Рекомендации предпринимателям

4 декабря Проверено 3560 объектов потребительского рынка, составлено 22 протокола

17 сентября Выставка комнатного цветоводства в Выборгском районе

17 сентября Отделом потребительского рынка проводятся проверки

14 сентября Правила маркировки товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

11 сентября Ярмарка в «Евразии»

10 сентября Контроль потребительского рынка

9 сентября Общие мероприятия для участников оборота товаров, подлежащих маркировке

4 сентября Аккорды дачного сезона в КВЦ «Евразия»

4 сентября Потребительский рынок под контролем

4 сентября Свободные торговые площади

2 сентября Центр развития и поддержки предпринимательства: анонс

28 августа «Осенняя флора» в «Евразии»

28 августа Рейды на объектах потребительского рынка

14 августа Рейды по объектам потребительского рынка

7 августа Мониторинг наличия свободных мест мелкорозничной торговли

6 августа Обследование объектов потребительского рынка

30 июля Нарушения в сфере потребительского рынка

30 июля Летняя ярмарка в центре ЕВРАЗИЯ

24 июля Нарушения в сфере потребительского рынка

2 июля Потребительский рынок: проверки

25 июня Онлайн лекция Анастасии Столбневой

25 июня Центр развития и поддержки предпринимательства: анонс

25 июня Потребительский рынок: 4 752 обследования

24 июня Как найти бизнес-наставника?

24 июня Центр развития и поддержки предпринимательства: афиша

21 июня Заседание Общественного совета

13 июня Обследование объектов потребительского рынка

13 июня Соблюдение Постановления

28 мая Выявлено 58 нарушений в сфере потребительского рынка

25 мая Рекомендации по организации работы бань и саун

22 мая Соблюдение закона в сфере потребительского рынка

22 мая Выявлено 56 нарушений в сфере потребительского рынка

21 мая Рекомендации по организации работы салонов красоты

14 мая Соблюдение Постановления

16 апреля Выявлены нарушения в сфере потребительского рынка

10 апреля Борьба с нарушителями в сфере потребительского рынка

6 апреля Территория развития «Гранд Каньон» – работаем онлайн

3 апреля В районе проверили 469 объектов

28 марта Сетевые магазины изменят режим работы

24 марта Обеспечение продовольственной безопасности

23 марта Музей Суворова открыл выездную выставку в «Гранд Каньоне»

20 марта Как купить франшизу и не потерять деньги?

20 марта Тренинг для начинающих предпринимателей

20 марта Меры безопасности в торговых центрах

6 марта 4 участка исключили из схемы размещения НТО

4 марта Выставка «Красота и Здоровье»

7 февраля В КВЦ «Евразия» проходит выставка «Народная ярмарка»

28 февраля Картонный бум: открытые мастер-классы

3 февраля Семинар в Едином центре предпринимательства

31 января «Продовольствие в удовольствие. Зимняя ярмарка»

31 января Комиссия по легализации трудовых отношений

31 января

31 января «Нужные вещи» в «ЕВРАЗИИ»

31 января

22 января «SEO — продвижение сайтов»: семинар для предпринимателей

22 января Прошла «Народная ярмарка. Крещенские гуляния»

21 января Продовольствие в удовольствие

10 января Новоторжская ярмарка «За шубой»

10 января «Рождественская ярмарка»: первая в 2020 году выставка

2019 

1 ноября Уважаемые руководители торговых комплексов!

4 октября Более 150 предпринимателей собрал семинар «Диалог Бизнеса и Власти»

19 августа Более 20 000 петербуржцев посетили ярмарку «Цветы и мед круглый год»

16 августа О реализации социальных проектов рассказали в Едином центре предпринимательства

2 августа Торговый бизнес Выборгского района: итоги первого полугодия 2019

1 августа Вопрос – ответ: о судьбе магазина «Народный» на пр. Просвещения

22 июля Летнюю ярмарку посетили около 8 000 человек

15 июля В районе рассмотрели включение земельных участков в схему размещения

15 июля Открытие выставки художника Ивана Чемакина

12 июля Уважаемые руководители торговых комплексов!

2018 

23 мая 26 мая пройдет фестиваль мороженого

18 мая Вниманию предпринимателей, осуществляющих розничную продажу алкогольной продукции на территории Петербурга

7 мая  Предприятия потребительского рынка Выборгского района приняли участие в городском месячнике по благоустройству 

3 апреля Объекты потребительского рынка приведены в надлежащий внешний вид

6 марта Предприятия общественного питания Выборгского района, где можно посмотреть футбол

2 марта  Отдел потребительского рынка принял участие в заседании межведомственной рабочей группы

2017 

2015 год:
3 декабря В Выборгском районе пройдет рождественская ярмарка
16 ноября В Выборгском районе пройдут ярмарки
6 ноября Выездной прием представителя Комитета по развитию предпринимательства и потребительского рынка
16 октября В Выборгском районе пройдут ярмарки сельскохозяйственной продукции
9 октября О включении в схему размещения нестационарных торговых объектов
8 октября В Выборгском районе пройдут ярмарки сельскохозяйственной продукции
24 сентября Общественная приемная Уполномоченного при Президенте РФ по защите прав предпринимателей
24 сентября Фонтан «Мир Детям» торжественно открыт в Выборгском районе
21 сентября В Выборгском районе пройдет ярмарка сельскохозяйственной продукции
18 сентября 19 сентября в Выборгском районе состоится торжественное открытие фонтана «Мир Детям»
18 сентября Центр развития и поддержки предпринимательства проводит опрос
17 сентября Руководители организаций приглашаются на бесплатный семинар «Корпоративные информационные системы. Инновационные технологии»
13 августа Бизнес и власть — в администрации Выборгского района прошел круглый стол для предпринимателей
12 августа Вниманию рестораторов Петербурга, желающих разместить летнее кафе
10 августа У метро «проспект Просвещения» прошло выездное совещание по вопросам незаконной торговли
4 августа Информация для предпринимателей
22 июля «Маргаритинская ярмарка»-2015 приглашает предприятия Санкт‑Петербурга к участию
21 июля В Выборгском районе пройдут ярмарки сельскохозяйственной продукции
10 июля Урегулирован порядок заключения КИО договоров на размещение летних кафе и выносных столиков на срок до трех лет с индивидуалъными предпринимателями и юридическими лицами.
19 июня В Выборгском районе пройдут ярмарки сельскохозяйственной продукции
16 июня Торт кондитера из Выборгского района занял 1 место в ежегодном конкурсе «Золотая Кулина»
15 июня В Выборгском районе открылся первый в Санкт‑Петербурге магазин «Настоящие Вологодские продукты»
10 июня В Выборгском районе пройдут ярмарки сельскохозяйственной продукции
28 мая XI конкурс «Золотой Гермес» проводится среди организаций потребительского рынка
19 мая В Выборгском районе организовано 160 торговых мест для садоводов-огородников
22 апреля В Выборгском районе пройдут ярмарки сельскохозяйственной продукции
16 апреля Ежегодный конкурс «Золотая Кулина»
10 апреля В Выборгском районе пройдут ярмарки сельскохозяйственной продукции
2 апреля Предприятия приглашаются на Всероссийский конкурс «100 лучших товаров России»
16 марта Комитетом по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт‑Петербурга организована «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей
4 марта Комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка еженедельно проводит приемы по вопросу включения в схему размещения нестационарных торговых объектов
27 февраля Предприниматели приглашются на IX Международную специализированную выставку автоматизированной торговли и систем самообслуживания VendExpo
3 феварля Обучающий семинар по вопросам подачи заявок для включения торговых объектов в схему размещения
28 января В Выборгском районе пройдут ярмарки сельскохозяйственной продукции
28 января О включении в схему размещения нестационарных торговых объектов
14 января С сентября на территории Выборгского района от незаконных объектов освобождено 34 земельных участка

2014 год:

29 декабря За неделю в Выборгском районе демонтировано 6 павильонов, установленных незаконно

5 декабря В Выборгском районе пройдут ярмарки сельскохозяйственной продукции

1 декабря Принят Административный регламент по сбору предложений о земельных участках подлежащих включению в схему размещения нестационарных торговых объектов

27 ноября Новогодние базары в Выборгском районе

21 ноября В Выборгском районе пройдут ярмарки сельскохозяйственной продукции

28 октября Сбор гуманитарной помощи для отправки в Республику Сербскую

28 октября Открытая национальная премия в области малого и среднего бизнеса в сфере торговли и услуг «Довольный клиент»

10 октября Предприятие Выборгского района — победитель конкурса «Лучший предприниматель Санкт‑Петербурга — 2014»

18 сентября Прием юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по вопросу включения (не включения) в схему размещения нестационарных торговых объектов

27 августа «Горячая линия» по вопросам повышения цен на продовольственные товары

25 августа Конкурс на соискание премии Правительства Санкт‑Петербурга «Лучший по профессии в сфере торговли и услуг Санкт‑Петербурга»

25 августа В Выборгском районе пройдут ярмарки сельскохозяйственной продукции

5 августа О включении в схему размещения нестационарных торговых объектов

4 августа Обучающие семинары для субъектов малого и среднего предпринимательства

1 августа Начала работу «Горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей

23 июня Для предпринимателей работает сайт Комитет по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт‑Петербурга

2 июня Анкета для предоставления сведений о среднегодовой балансовой стоимости и других характеристиках объектов недвижимого имущества

30 апреля Предприниматели приглашаются к участию в ярмарках выходного дня

18 апреля О порядке размещения ярмарок на территории Санкт‑Петербурга

6 марта За февраль в Выборгском районе освобождено 33 земельных участка от незаконно размещенных павильонов

25 февраля Конкурс для производителей детских товаров

1 февраля  О включении в схему размещения нестационарных торговых объектов

2013 год:

3 декабря Предприниматели приглашаются на выставку

23 декабря Приглашаем предпринимателей на международные специализированные выставки «Интерфуд — 2014»

25 ноября XI Форум субъектов малого и среднего предпринимательства Санкт‑Петербурга

25 ноября Производители приглашаются к участию в выставке «Интерфуд-2014» «Продтех-2014»

25 ноября Приглашение к участию в Фестивале городов «Путешествие в Рождество»

20 ноября Идет прием заявок на XVII Российский конкурс «Менеджер года — 2013»

29 октября Принимаются заявки на конкурс «Лучший по профессии в сфере торговли и услуг»

30 августа Адреса торговых мест в Выборгском районе для садоводов и огородников

27 августа Международные стажировки для предприятий

26 августа Молочная продукция «Fonterra» запрещена к продаже в России

20 августа О включении в схему размещения нестационарных торговых объектов

13 августа В Выборгском районе освободили участок от незаконных павильонов

3 июля Принимаются заявки на включение в Зал Славы Всероссийской организации качества

18 июня Предприятия потребительского рынка приглашаются на конкурсы

18 апреля Информация для предприятий торговли и общественного питания

13 марта Контроль за соблюдением законов усилен

28 февраля Всероссийский Конкурс «Лучшее предприятие торговли продовольственными товарами Российской Федерации»

26 февраля Предприятия общественного питания приглашаются на фестиваль кулинарного искусства

1 февраля  Объявление о включении в схему размещения нестациональных торговых объектов 

20 января  Об адресной программе размещения объектов потребительского рынка

1 января Изменения в правилах продажи алкогольной продукции

2012 год:

31 декабря Новый Комитет

14 ноября Информация о размещении нестационарных торговых объектов

15 октября   Об адресной программе размещения объектов потребительского рынка

12 октября2 Информация для руководителей объектов потребительского рынка

17 августа Открыты школьные базары

13 августа Администрация Выборгского района проводит проверки торговых предприятий совместно с прокуратурой

07 августа Незаконных торговцев привлекают к ответственности – и пеших и автомобилистов.

31 июля Бесплатные места для садоводов.

19 июля  Новый формат торговли

09 июля  Формируется адресная программа

04 июля  Фермеры торгуют бесплатно, а белорусы еженедельно.

Обязанности торговых представителей. Инструкции. Мотивация

СТАНДАРТ 1.3. ВЫКЛАДКА ТОВАРА

Мерчендайзер выкладывает товары согласно принципам расположения товаров (прим. с учетом обзора, оптимального заполнения полок, маркировки цены, места на полке, пополнения запасов и т.д.). А именно: (перечисляется потоварно).

Мерчендайзер НИКОГДА НЕ размещает товар:

а) на полках в труднодоступных для Покупателя местах (когда выставляется на полке в «затылочек» несколько упаковок товара),

б) без учета товарного соседства (когда товары из одной группы «смешаны» с товарами другой категории/размера),

в) на полках в избытке (когда количество единиц товара выше установленного стандарта)

г) и т.д. (продолжите этот список согласно специфике Вашей Компании).

Напротив, мерчендайзер ВСЕГДА (во время посещения):

а) прореживает единицы продукции (чтобы Покупатели РТТ не боялись разрушать целостность выкладки),

б) перемещает товары на полке (чтобы создать видимость движения товара),

в) учитывает индивидуальные условия «транспортировки» отдельных товаров (для сохранения презентабельного вида упаковки и потребительских свойств самой продукции),

г) перемещает товар с пустых полок на средние в случае отсутствия достаточного количества товара,

д) и т.д. (продолжите этот список согласно специфике Вашей Компании).

Мерчендайзер точно соблюдает График смены акцентов в каждой розничной торговой точке, в т.ч. 1-2 раза в 2 недели:

• изменяет фокусирующие точки выкладки (в соответствии с Принципами выкладки, принятыми в Компании),
• изменяет оформление витрины (к примеру, при помощи смены надписей об акциях)
• и т.п.

СТАНДАРТ 1.5. О ЦЕННИКАХ

Мерчендайзер проверяет наличие в розничной точке (в установленных местах) ценников, а также соответствие их местоположения и содержания товарам, размещенным на полках, стеллажах и др. торговом оборудовании.

В случае отсутствия на ценнике подписи, печати или обязательной информации о товаре (например, страна-производитель, ед. изм., дата цен и т.д.), мерчендайзер сразу же такой ценник заменяет.

Если товар на полке/стеллаже отсутствует, а ценник прикреплен, мерчендайзер заполняет «пустое место»:

а) либо соответствующим товаром (в соответствии с информацией на ценнике),

б) либо другим «ходовым» товаром из ассортимента Компании (по согласованию с администратором магазина/старшим продавцом), если отсутствующего товара на складе магазина нет, и, соответственно, заменяет ценник.

Если мерчендайзер обнаружил в торговой секции товар без ценника (или получил такую информацию от продавца-консультанта), то немедленно (в течение 2 минут) вывешивает/прикрепляет ценник в установленное место.

Испорченные, грязные и т.п. ценники не добавляют привлекательности ни торговому залу, ни выставленному товару Компании. Мерчендайзер всегда отслеживает внешний вид/состояние ценников и ценникодержателей, а в случае износа/порчи в течение N минут обновляет, заменяет, фиксирует в отчете…

ЖК «Государев дом»: ипотека и выгодные цены на квартиры в новостройке от застройщика

Окружение

А что вокруг?

Видное – один из самых благополучных и экологически чистых городов Подмосковья. Тут находятся большое количество детских садов, учреждений общего и дополнительного образования, спортивных и развлекательных учреждений. Вблизи ЖК расположены река Битца, Сухановский и Спасский пруд, усадьбы «Тимохово-Салазкино», «Суханово», музей-заповедник «Горки Ленинские», Аллея Славы и районный историко-культурный центр.

Аптека

Трифарма

Аптека

ТриФарма

Аптека

ТриФарма

ТЦ

Аструм-Видное

ТЦ

Мармелад

ТЦ

Курс

МБОУ

Лопатинская СОШ

МБОУ

СОШ № 6

Детский сад

№ 24 Жар-птица

Детский сад

№ 29 Мечта

Детский центр

Мамин хвостик

Детский центр

Пеликан

Кофейня

Just Meet

Пиццерия

АртПицца

Пиццерия

Алло! Пицца

Банкетный зал

Сказка Востока

Кафе

MiliAni

Магазин продуктов

ВкусВилл

Магазин продуктов

Верный

Супермаркет

Лента

Медицина

Торговые центры

Школы

Детям

Рестораны и кафе

Магазины

Как связаться со СберБанком — СберБанк

Юго-Западный банк ПАО Сбербанк

Ростовская область, Краснодарский край, Республика Адыгея, Ставропольский край, Республика Ингушетия, Республика Северная Осетия — Алания, Кабардино-Балкарская Республика, Республика Дагестан, Карачаево-Черкесская Республика, Республика Калмыкия, Чеченская Республика

Адрес: 344068 г.Ростов-на-Дону, ул. Евдокимова, 37, Юго-Западный банк ПАО Сбербанк
Председатель банка: Титов Евгений Викторович
Телефон: 8 800 555 555 0

ПЛАТЕЖНЫЕ РЕКВИЗИТЫ:

Получатель: ПАО Сбербанк России  Юго-Западный банк
Банк получателя: ПАО Сбербанк России Юго-Западный банк
БИК: 046015602
КОРСЧЕТ: 30101810600000000602 в Отделении по Ростовской области Южное ГУ Банка России
ИНН: 7707083893
КПП: 616143001

КОДЫ:
ОКОНХ: 096130
ОКПО: 00032537

Контакты для обращения клиентов — юридических лиц по вопросам качества обслуживания

Уважаемые клиенты!
Мы стремимся сделать Ваше обслуживание в Банке максимально комфортным. Если у Вас есть какие-либо вопросы, замечания или предложения по обслуживанию корпоративных клиентов, просим связаться с нами по электронной почте:
E-mail: [email protected]

Чем занимается менеджер по продажам?

Чем занимается менеджер по продажам?

Обычно менеджеры по продажам делают следующее:

• Наблюдать за региональными и местными менеджерами по продажам и их персоналом
• Рассмотрение жалоб клиентов относительно продаж и обслуживания
• Составление бюджетов и утверждение расходов бюджета
• Отслеживайте предпочтения клиентов, чтобы определить фокус усилий по продажам
• Анализировать статистику продаж
• Проект продаж и определение рентабельности продукции и услуг
• Определение ставок дисконтирования или специальных тарифных планов
• Планировать и координировать программы обучения для торгового персонала

Обязанности менеджеров по продажам зависят от размера организации, в которой они работают.Однако большинство менеджеров по продажам направляют распределение товаров и услуг, выделяя территории продаж, устанавливая цели продаж и разрабатывая программы обучения для торговых представителей организации.

В некоторых случаях менеджеры по продажам нанимают, нанимают и обучают новых сотрудников отдела продаж. Они консультируют торговых представителей о способах повышения эффективности продаж. В крупных многопрофильных организациях они контролируют региональных и местных менеджеров по продажам и их персонал. Менеджеры по продажам также поддерживают связь с дилерами и дистрибьюторами.Они анализируют статистику продаж, которую собирает их персонал, как для определения потенциала продаж и потребностей в запасах продуктов и магазинов, так и для отслеживания предпочтений клиентов.

Менеджеры по продажам работают в тесном контакте с менеджерами других отделов. Например, отдел маркетинга определяет новых клиентов, на которых может ориентироваться отдел продаж. Отношения между этими двумя отделами имеют решающее значение для помощи организации в расширении клиентской базы. Поскольку менеджеры по продажам отслеживают предпочтения клиентов и потребности магазинов и организаций в запасах, они тесно сотрудничают с исследовательскими и проектными отделами и отделами складского хранения.

Менеджеры по продажам должны собирать и интерпретировать сложные данные, чтобы ориентироваться в наиболее перспективных областях и определять наиболее эффективные стратегии продаж. Им необходимо работать с людьми из других отделов и с клиентами, поэтому они должны уметь четко общаться. Помогая совершить продажу, менеджеры по продажам должны прислушиваться к потребностям клиента и реагировать на них. Менеджеры по продажам должны уметь оценивать, как работают сотрудники по продажам, и разрабатывать способы улучшения их членов.

менеджеров по продажам должны управлять

• Глава отдела крупной корпорации недавно сказал мне: «Глава подразделения, которому я подчиняюсь, может часами говорить о современных концепциях менеджмента, и это звучит как глава и стих из диссертации о том, как быть современным руководителем.Но почти как только он возвращается к своим обязанностям, он кажется другим человеком. В моей сфере ответственности, например, он чрезмерно поглощен теми самыми проблемами, которые, по его словам, он ожидает от меня и моих людей ».

• Штатный менеджер по маркетингу только что закончил обсуждение современных концепций управления, на которые, по его словам, он подписался, когда зазвонил телефон. Это был покупатель с жалобой, которую должны были обработать линейные продажи. Тем не менее, менеджер по маркетингу взял на себя чрезмерную ответственность за этот вопрос, очевидно, не осознавая, что он нарушает один из своих общепризнанных правил управления.

• Полевой менеджер по продажам, с которым я встречался несколько раз, с гордостью заявил о прогрессе, которого он добился в развитии своих продавцов. Тем не менее, мои встречи с этим менеджером по продажам неоднократно прерывались его продавцами, большинство из которых просили решения довольно обычных проблем с продажами. Было очевидно, что продавцы доставили ему такие проблемы только потому, что узнали, что он этого хотел. Я не припомню ни одного случая, когда менеджер по продажам просил кого-нибудь из продавцов предложить решение.

Управление против действия

Любой, кто пытается исследовать разницу между теорией и практикой менеджмента, может найти сотни подобных примеров в своей деловой среде. Почему это так? Компании пытаются привить управленческую точку зрения своим руководителям:

• Наем выпускников лучших бизнес-школ.

• Реализация менеджеров собственных программ развития менеджмента.

• Отправка своих менеджеров на курсы и семинары по менеджменту.

• Поощрять своих менеджеров читать и изучать современные методы управления.

Неотъемлемой предпосылкой таких действий является то, что если менеджеры знакомятся с множеством и разнообразием подходов к эффективному управлению, они смогут применить то, что они видят и слышат, к своей конкретной работе.

Дело в том, что большинство практикующих менеджеров имеют относительно мало времени на изучение менеджмента .И когда они действительно изучают предмет всесторонне, большинство находят его сложным и труднодостижимым. Либо предмет трактуется с гораздо большей семантической сложностью, чем они могут реально применить, либо в нем звучит академическая болтовня. Результат: большинство менеджеров обнаруживают, возможно, подсознательно, что они управляют с помощью , выполняя . Они превосходят те самые навыки, которые позволили большинству из них работать в качестве менеджеров, то есть решать , а не управленческие технические проблемы!

Практически любой менеджер сегодня может говорить на языке менеджмента в таких терминах, как планирование, руководство и контроль.Но на самом деле испытание на то, чтобы быть эффективным менеджером, — это достаточно хорошо понять управление, чтобы практиковать его в повседневных обязанностях.

Анализ работы

Сегодняшний менеджер по продажам часто иллюстрирует эту проблему управления через действие. Давайте кратко рассмотрим работу и подготовку менеджера по продажам, чтобы лучше понять проблему. Эффективность маркетинговых усилий во многих компаниях зависит от менеджера по продажам и его способности добиваться результатов через свой торговый персонал.Разница между способным менеджером по продажам и не очень способным менеджером по продажам может иметь большое значение для продаж, прибыли и того, окупается ли стоимость маркетинговой программы. В таких случаях менеджеры по продажам несут ответственность за найм, обучение, мотивацию и руководство продавцами, которые, в свою очередь, убеждают клиентов покупать. Эта последняя работа по убеждению клиентов является сложной задачей и является конечной наградой для продавца и компании. Обычно это также работа, которую менеджер по продажам научился делать хорошо, прежде чем стать менеджером.В результате большинство менеджеров по продажам продают то, что им нравится делать и у них хорошо получается, тогда как им следует управлять. На самом деле многие думают, что они управляют, тогда как на самом деле они продают — часто дублируя усилия своих продавцов — или выполняют какую-либо другую неуправляющую деятельность.

У каждого менеджера по продажам есть определенные виды деятельности, не связанные с менеджментом, которые он должен выполнять в одиночку. Но какой вклад он вносит в маркетинговые усилия, если без надобности тратит свое время на неуправляющую деятельность, а не на управление, что позволило бы ему многократно умножить свои усилия через своих людей?

Большинство компаний сегодня тратят огромные деньги на обучение своего торгового персонала.Тем не менее, многие из этих компаний, похоже, ожидают, что их менеджеры по продажам будут изучать свою работу методом осмоса. Или, если они проводят организованное обучение для своих менеджеров по продажам, оно в основном ограничивается процедурами компании, такими как прием на работу, прогнозирование и бюджетирование, или расширением функциональных знаний в области маркетинга, персонала, бухгалтерского учета, проектирования, производства и т. Д. Менеджер по продажам, безусловно, должен понимать необходимые процедуры, которым он должен следовать, а также дополнительные функциональные знания, которые обычно помогают ему технически или предоставляют более широкую перспективу.Но обучение, которым обычно пренебрегают, представляет собой ясную концепцию того, что составляет менеджмент, , чтобы менеджер по продажам мог лучше всего применять процедуры или использовать расширенные функциональные знания, чтобы приумножить и максимизировать свои усилия через сотрудников своего отдела.

Какие элементы?

Несмотря на то, что менеджеры понимают многие аспекты управления, им сложно отличить элементы управления от элементов неуправляющей деятельности в их реальной повседневной деятельности.Наш опыт показывает, что большинству менеджеров по продажам трудно решить, какие виды деятельности являются управляющими, а какие — неуправляемыми или «выполняются». Например, какие из следующих действий вы, , назвали бы управляющими, в отличие от действий, не связанных с управлением (т. Е. Выполнение):

1. Обращение к одному из ваших продавцов, чтобы показать клиенту, что руководство компании заинтересовано в счете.

2. Сделайте презентацию для потенциального покупателя, чтобы показать одному из ваших продавцов, как это сделать.

3. Совершение независимого обращения к крупному оператору с целью укрепления отношений с клиентами и развития бизнеса.

4. Объяснение того, как решить рабочую проблему, которую один из ваших людей только что принес вам.

5. Заполнение формы для рекомендации повышения заработной платы сотруднику вашего отдела.

6. Объясните одному из ваших людей, почему ему повышают зарплату.

7. Собеседование с потенциальным продавцом, привлеченным к вам агентством по трудоустройству.

8. Передача по телефону отчета о проделанной работе вашему начальнику.

9. Спросите одного из своих продавцов, что он думает о вашей коммерческой идее.

10. Планирование и определение цели продаж в долларах по счету.

11. Принятие решения о том, какой бюджетный запрос должен быть для вашего офиса продаж.

12. Просмотр ежемесячных отчетов о продажах для определения прогресса в достижении конкретных целей продаж.

13. Решение о целесообразности получения конкурентоспособной цены на основании соображений, выходящих за рамки того, к чему имеет доступ продавец.

14. Принятие решения, рекомендовать ли добавлять позицию.

15. Разработка улучшенной планировки офиса продаж.

16. Попросите своих продавцов установить предварительные шестимесячные цели по количеству личных звонков на целевые счета.

17. Рассказ о прогрессе и планах вашей компании в местном клубе обслуживания.

18. Передача учетной записи от продавца A продавцу B, поскольку продавец A не приложил необходимых усилий для развития учетной записи.

19. Звонок к менеджеру завода с просьбой помочь в решении проблемы доставки покупателю для одного из ваших продавцов.

20. Планирование того, в какой степени ваши продавцы должны использовать услуги персонала в течение следующего года для достижения общих целей продаж.

Концепция управления

Прежде чем рассматривать предлагаемые ответы и пояснения к листингу, давайте рассмотрим предлагаемую упрощенную концепцию управления для менеджеров по продажам.

Управление можно определить как планирование, руководство и контроль деятельности других людей в той же организации для достижения или превышения желаемых целей.У него есть и другие значения, но управление, о котором мы говорим здесь, — это управление, которое ожидается от человека, когда он хочет получить результаты через других.

Легко спутать продажи с управлением, потому что ожидается, что продавец получит результаты продаж через клиентов и потенциальных клиентов. Однако продажа — это не управление. Существенное различие состоит в том, что человек на руководящей должности имеет полномочия и обязанность выполнять работу через других в той же организации — и ожидается, что эти другие признают его авторитет и ответственность, чтобы помочь в достижении общих целей предприятия.

Полезные классификации

Чем цель отличается от прогноза, бюджета или программы? Чем политика отличается от процедуры? Эти и другие элементы управления можно выделить и отнести к разделам планирования, управления и контроля:

Кроме того, общение, принятие решений и улучшение применимы к каждому из элементов управления. Менеджер должен общаться и принимать решения о выполнении других элементов управления, и он, безусловно, должен стремиться улучшить все элементы своего управления.Определения для каждого из этих элементов управления вместе с примерами, адаптированными для менеджера по продажам, перечислены в Приложении I.

Приложение I. Определение элементов управления с примерами, адаптированными для менеджера по продажам

Предлагаемые ответы

Теперь давайте посмотрим на предлагаемые ответы (с объяснениями) на управление и выполнение действий, перечисленных ранее:

1. Делаю. Это может быть крайне необходимое мероприятие, но это продажа, а не управление.Прямая цель призыва — не добиться результатов от других.

2. Управляющий. Это тренировка.

3. Делаю. Продается. Прямая цель — , а не — получать результаты через других.

4. Управляющий. Это надзор, предполагающий, что менеджер не заставляет своих людей приходить к нему (чтобы он мог чувствовать себя достаточно нужным или продуктивным) для рутинных решений повторяющихся проблем, с которыми они могут справиться.Это было бы консультированием, если бы потребовалось более формальное, спланированное личное обсуждение.

5. Делаю. Фактическое заполнение формы — канцелярское. Инструктировать вашего секретаря, как его заполнять, было бы делом управления, поскольку он делегировал бы полномочия.

6. Управляющий. Это мотивирует.

7. Делаю. Это может быть существенное мероприятие, но на самом деле менеджер выполняет кадровую функцию так же, как он продает, когда звонит по счетам.Когда он проводит собеседование, он в настоящее время не получает результатов от других. Однако решение нанять кого-то после того, как весь набор и отбор был сделан, будет считаться управленческой деятельностью.

8. Управляющий. Это общение с целью контроля, при условии, что менеджер делает это для получения возможных указаний и указаний. В противном случае это может быть простое общение, что делает любой, независимо от того, является он менеджером или нет.

9. Управляющий. Это общение, вероятно, с целью разработки программы продаж, и это может быть формой мотивации, если основная цель менеджера состоит в том, чтобы заставить продавца участвовать в разработке идеи, чтобы впоследствии получить признание.

10. Делаю. Менеджер разрабатывает цели — что является управленческой деятельностью, — но не делегирует; он разрабатывает цели по счетам, для выполнения которых его продавцы должны быть наиболее квалифицированными, поскольку они работают в тесном сотрудничестве со счетами.Если бы он пересмотрел цели продаж одного из своих продавцов, он бы управлял, поскольку он, несомненно, планировал бы часть общей цели продаж, которую должны выполнить продавцы как группа.

11. Управляющий. Это планирование — разработка бюджета. Сведение бюджета в надлежащую форму было бы делом канцелярским.

12. Управляющий. Это измерение и оценка.

13. Управляющий. Это, вероятно, координация — проверка того, что любые ценовые отклонения соответствуют общему плану.Однако это было бы практической деятельностью, если бы процедуры и средства контроля могли быть настроены таким образом, чтобы можно было делегировать определенные решения о ценообразовании.

14. Управляющий. Это развитие организационной структуры.

15. Делаю. Это функция разработки методов. Решение получить улучшенную планировку офиса было бы управленческой деятельностью.

16. Управляющий. Это разработка целей, а также стандартов производительности.

17. Делаю. Выполняет функцию по связям с общественностью.

18. Управляющий. Это исправление — выполнение корректирующего действия управления. Это также можно считать дисциплинирующей частью супервизии.

19. Делаю. Это может быть необходимо, но это внутренняя часть работы продавца. Прямая цель телефонного звонка — не , а не для получения результатов, а для вашего продавца.

20. Управляющий. Это разработка программы маркетинговой стратегии для достижения групповых результатов.

Мы видим, что разница между деланием и управлением во многих случаях может быть неуловимой. Действительно, может показаться, что два менеджера по продажам выполняют идентичные действия; тем не менее, мы бы сказали, что один управляет, а другой нет — в зависимости от того, намерен ли один добиться результатов через других.

Осведомленность об управлении

Я указал, что у каждого менеджера по продажам есть определенные неуправляющие действия, которые он должен выполнять в одиночку.Фактически, некоторые неуправляющие действия менеджера по продажам могут быть более важными, чем его управленческая деятельность для достижения целей предприятия. Например, это может быть верно, когда менеджера по продажам просят установить и поддерживать рабочие отношения с руководителями, принимающими решения, в крупных учетных записях; это также может быть правдой, когда менеджера по продажам просят участвовать в делах местного сообщества, потому что значительный бизнес размещается на местном уровне.

Однако в большинстве компаний управленческая ответственность, как правило, больше или важнее, чем выполнение ответственности.Соответственно, важно, чтобы менеджер по продажам осознавал, что он не управляет, когда он лично занимается продажами, связями с общественностью и т. Д. . Только с таким осознанием он будет стремиться к тому, чтобы делать столько управления, сколько он должен на своей нынешней работе; только с таким осознанием он сможет развиваться настолько, насколько он должен, для выполнения более широких обязанностей, когда управленческая деятельность приобретает еще большее значение для его компании.

Управление преподаванием

Если менеджеры по продажам должны управлять должным образом, высшее руководство должно будет создать атмосферу и спровоцировать или одобрить определенные действия.Далее следуют три примера таких действий.

1. Разработка и распространение философии управления в масштабах компании. Это включает рассмотрение и передачу фактов о том, что компания признает менеджмент отдельным и самостоятельным видом деятельности и что менеджеры должны развивать управленческие навыки.

Также весьма желательно связать философию управления с корпоративными целями или долгосрочными целями с точки зрения производимых продуктов, предоставляемых услуг, обслуживаемых рынков, обязательств перед всеми заинтересованными сторонами, а также ожидаемых прибылей и роста. .Например:

В нескольких компаниях президенты фактически проводили программу управления для подчиненных, которые, в свою очередь, проводили такую ​​же программу для подчиненных им — и так далее, вплоть до надзора первого уровня. Цель состоит в том, чтобы обеспечить общее понимание как корпоративных целей, так и философии корпоративного управления.

2. Разработка и внедрение программы или программ, призванных помочь менеджерам по продажам, имеющим схожие обязанности, претворить в жизнь «учебник» менеджмента. Это включает в себя обучение тому, как отличить управление от выполнения своей конкретной работы. Например:

У одной крупной компании менеджеры по продажам посещают несколько программ, которые она проводит. Во-первых, менеджеры по продажам вместе с другими функциональными менеджерами в компании участвуют в программе, разработанной для определения и понимания управления как отдельного и самостоятельного вида деятельности. Затем менеджеры по продажам вместе с другими функциональными менеджерами в компании посещают другую программу, охватывающую такие маркетинговые функции компании, как продажи, обслуживание клиентов, реклама и продвижение продаж, а также исследования рынка.Затем, чтобы обменяться идеями и решениями проблем взаимного управления, менеджеры по продажам посещают еще одну программу, разработанную специально для менеджеров по продажам с аналогичными обязанностями.

Если эта компания использует несколько собственных программ для развития своих менеджеров по продажам, другие компании с менее сложными продуктами и организацией могут достичь аналогичных результатов с помощью только одной программы. В частности:

Другая крупная компания использует недельную программу, разработанную специально для обучения менеджеров по продажам.Программа разделена на девять разделов: введение, планирование, организация, руководство через общение, руководство через человеческие отношения, руководство через лидерство, руководство через развитие персонала, измерение результатов и примеры профессионального управления. В программе запланировано продолжение. Он также распространяется как на штатный персонал, который работает с менеджерами по продажам, так и с потенциальными менеджерами по продажам.

3. Обеспечение того, чтобы условия работы менеджера по продажам позволяли ему управлять. Даже лучшая в мире программа обучения или развития менеджмента не гарантирует, что человек будет применять на практике то, чему он научился. Большинство семинаров и курсов по менеджменту оставляют менеджера с подразумеваемым: «Итак идите и больше не грешите». Но менеджер считает, что от конференц-зала до работы далеко. В результате ежегодно на программы обучения и развития тратятся сотни тысяч долларов. Чтобы обеспечить применение теории управления на практике — для обеспечения реального обучения, которое, по мнению многих, может происходить только на рабочем месте, — необходимо учитывать три основных момента:

• Менеджер по продажам, как и любой другой менеджер, будет делать то, что его начальник приказывает ему делать или ожидает от него, при условии, что он хочет остаться в платежной ведомости.Однако, если высшее руководство не знакомо с концепциями управления, провозглашенными в программе менеджера по продажам, или не в целом им симпатизирует, он будет серьезно ограничен в попытках применить полученные знания. Действительно, программа может принести больше вреда, чем пользы, поскольку менеджер по продажам может расстроиться — возможно, даже до того, что уйдет из компании. Это подтверждает необходимость в философии управления компанией, но также поддерживает необходимость участия высшего руководства менеджера по продажам в разработке и проведении программы менеджера по продажам.Предоставление работы полностью корпоративному персоналу или внешнему консультанту не принесет желаемых результатов.

• Должность менеджера по продажам должна быть тщательно изучена, чтобы дать ему ответственность и полномочия, которыми он должен управлять. По-прежнему существуют сотни компаний, которые считают своих менеджеров по продажам гораздо более ответственными за управление личными продажами, чем за получение результатов продаж через своих продавцов. Тогда есть такая ситуация:

Компания, производящая промышленные товары, освободила большинство своих менеджеров по продажам от ответственности за личные продажи.Но многие управленческие решения зарезервированы за общим уровнем управления или за персоналом штаб-квартиры. В результате менеджеры по продажам жаловались, что они в основном служат для получения информации, которая растет или уменьшается, например, о стандартных решениях о ценообразовании или повышении номинальной заработной платы для своих сотрудников.

• Отчеты управленческого контроля, которые менеджер по продажам получает и представляет высшему руководству, должны быть разработаны таким образом, чтобы побуждать его к сбалансированной работе по управлению. Часто менеджера по продажам просят согласиться с контрольной информацией, разработанной в первую очередь для целей бухгалтерского учета.Недостаточно компаний проанализировали конкретные потребности менеджера по продажам и разработали свои отчеты, чтобы помочь ему управлять .

• Часто менеджеру по продажам говорят, что одна из его основных управленческих обязанностей — способствовать увеличению корпоративной прибыли, но у него нет ни цели по увеличению прибыли, ни оценочной карты, чтобы узнать, как у него дела. Его контрольные отчеты часто ограничиваются показателями продаж и соблюдением бюджета по расходам на продажу, которые переводятся в показатели прибыли только на уровне подразделений или головного офиса, где обычно составляются бухгалтерские отчеты.В этих условиях у менеджера по продажам возникает соблазн смириться с убыточным бизнесом, потому что при пересмотре его общих продаж крупный убыточный заказ способствует тому, что он выглядит лучше, чем небольшой прибыльный заказ.

• Чтобы побудить своих менеджеров по продажам руководствоваться корпоративными целями, ряд компаний возлагают на своих менеджеров по продажам ответственность за достижение целевого вклада в прибыль, валовой прибыли или предельного дохода в зависимости от факторов, находящихся под контролем менеджера по продажам.

Вероятно, большинство высшего руководства согласятся, что желательно научить менеджеров по продажам управлять и что эти действия имеют смысл. Почему же тогда больше компаний этого не сделали?

Бары к прогрессу

Есть ряд причин, по которым компании не научили своих менеджеров по продажам управлять должным образом. Какие планки для прогресса наиболее распространены?

1. Имело место чрезмерное доверие к программам развития внутреннего и внешнего управления, разработанным для менеджеров в целом.От менеджеров по продажам часто ожидалось, что они научатся управлять в стиле кафетерия, получая некоторые знания отсюда, а другие — оттуда. Вложение этих знаний в осмысленную основу для конкретной работы в значительной степени оставлено на усмотрение отдельного менеджера по продажам. Как недавно сказал мне директор по персоналу крупной корпорации: «Менеджеры по продажам изучают безупречную теорию управления в рамках типичной программы управления, но сами по себе они не переходят от программы к работе».

2.Компании думают, что нецелесообразно собирать менеджеров по продажам на какое-то время, иначе колеса бизнеса перестанут вращаться. Они думают, что достаточно сложно собрать менеджеров по продажам для решения жизненно важных административных вопросов, таких как внедрение новых продуктов, политик или процедур.

Я с пониманием отношусь к этой точке зрения, но мне кажется, что проблема заключается в том, чтобы определить, насколько важны , управляющие менеджера по продажам, для успеха маркетинговых усилий.Компания может найти метод (не обязательно традиционный), время и деньги для всего, что, по ее мнению, действительно важно.

3. Некоторые компании опасаются, что если вы подчеркнете роль менеджера по продажам как менеджера, он получит грандиозные представления о своей работе и больше не захочет «засучивать рукава и пачкать руки» — он больше не будет чувствовать себя принужденным. чтобы продолжить знакомство с делом. Есть опасения, что менеджер по продажам окажется изолированным от происходящего — что его люди смогут заткнуть ему глаза, что ему придется консультироваться со своими людьми всякий раз, когда высшему руководству нужна конкретная информация.Вот что имел в виду один руководитель, когда сказал мне: «Наша компания недостаточно велика, чтобы позволить себе менеджеров по продажам, которые просто управляют».

Такой аргумент уместен, возможно, когда основная обязанность менеджера по продажам — не добиваться результатов через других. Но, как я утверждал в этой статье, если главный вклад менеджера по продажам в успех маркетинговой программы состоит в том, чтобы добиться результатов через своих продавцов, то он должен иметь четкое представление об управлении применительно к своей работе.Это означает разъяснение того, как он должен проявлять осмотрительность при информировании о деталях клиентов, рынке, проблемах и деятельности своих людей и т. Д. В отношении его ответственности за управление и выполнение неуправляющей деятельности.

В целом, это неправильное представление о том, что менеджер, который управляет, не «пачкает руки». Но есть ограничения по времени. Должен ли менеджер по продажам информировать о деталях клиентов за счет развития сотрудников своего отдела или планирования реализации маркетинговой стратегии на местах? Сможет ли он справиться с ситуацией в порядке исключения? Если да, то как? И какова примерная долларовая стоимость времени менеджера по продажам, когда он выполняет различные управленческие и неуправленческие действия?

Программа, которая была тщательно разработана, чтобы обеспечить обсуждение и основу для обоснованных ответов на такие вопросы, безусловно, даст менеджеру по продажам лучший modus operandi , чем когда ему приходится разрабатывать ответы в первую очередь самостоятельно. .

4. Есть компании, которые в основном полагаются на процедуры и средства контроля, чтобы следить за тем, чтобы менеджер по продажам выполнял свою работу. Они учат его процедурам найма, обучения, прогнозирования, отчетности и т. Д. И следят за тем, чтобы он им следовал — учат его быть механиком, а не инженером. Это нормально для компаний, которые могут разработать достаточно процедур и надежных средств контроля и которые могут найти менеджеров по продажам, которые не против быть автоматами с относительно небольшой ответственностью за независимые суждения и творческие решения проблем управления.Единственная проблема заключается в том, что очень трудно привлечь и удержать высококвалифицированных людей, которые обладают квалификацией и хотят брать на себя ответственность.

5. Многие члены высшего руководства еще не научились различать между управлением и делом. Хотя теоретики менеджмента и те, кто находится в курсе управленческого мышления, осознают это уже давно, обычно требуются годы, чтобы обоснованная теория менеджмента претворялась в жизнь в большинстве компаний по всей стране. Это проблема, в частности, в управлении продажами, где многие топ-менеджеры добились своего успеха в продажах на местах; их собственные прошлые навыки могли в значительной степени зависеть от действий.

Мне кажется, что основным препятствием на пути к тому, чтобы менеджеры по продажам понимали менеджмент, было прежде всего понимание того, что такое менеджмент.

Заключение

Не так много лет назад наиболее распространенной практикой при обучении продавцов было дать новому продавцу демонстрационный образец, прайс-лист, блокнот для заказов и потренироваться, чтобы тот вышел и сделал эти звонки. В некотором смысле, мне кажется, сегодняшний тренинг для менеджеров по продажам посвящен тому, где был тогда тренинг по продажам.Многие менеджеры по продажам принимают на работу и им приказывают управлять. Если он получает обучение или развитие, как это происходит во многих компаниях, большая часть его не достигает цели.

Мой тезис заключался в том, что если самая важная обязанность менеджера по продажам — управление, то в основе его обучения и развития должно быть понимание того, что такое управление. Но чтобы понять это, я полагаю, требуется упрощенная концепция управления и программа, специально разработанная для определения повседневных обязанностей и ответственности менеджеров по продажам на аналогичных должностях в одной и той же компании — иначе они не научатся различать управление. от неуправления или действия.

Предлагаемый мной план действий применим как к крупным, так и к небольшим компаниям. Результаты этих действий могут существенно повлиять на отчет о прибылях и убытках компании, где роль менеджера по продажам в маркетинговых усилиях является важной.

Шаблон описания должности менеджера по продажам

Обязанности менеджера по продажам:

• Достижение роста и достижение плановых показателей продаж за счет успешного управления отделом продаж
• Разработка и реализация стратегического плана продаж, который расширяет клиентскую базу компании и обеспечивает ее сильное присутствие.
• Управление подбором персонала, постановкой целей, наставничеством и мониторингом эффективности торговых представителей

Наем менеджера по продажам? Подпишитесь на 15-дневную бесплатную пробную версию Workable, чтобы размещать эту вакансию и нанимать лучше и быстрее.

Краткое описание вакансии

Мы ищем высокопроизводительного менеджера по продажам, который поможет нам достичь наших целей по привлечению клиентов и росту доходов, поддерживая конкурентоспособность и инновационность нашей компании. Вы будете нести ответственность за максимизацию потенциала нашей команды продаж, разработку планов продаж и их обоснование для высшего руководства.

Обязанности

• Достижение роста и достижение плановых показателей продаж за счет успешного управления командой продаж
• Разработайте и внедрите стратегический бизнес-план, который расширит клиентскую базу компании и обеспечит ее сильное присутствие.
• Собственный набор, постановка задач, обучение и контроль работы торговых представителей
• Создавайте и продвигайте прочные, долгосрочные отношения с клиентами, сотрудничая с ними и понимая их потребности
• Представлять руководству отчеты о продажах, доходах и расходах, а также реалистичные прогнозы.
• Выявление развивающихся рынков и рыночных сдвигов, в то же время будучи полностью осведомленным о новых продуктах и ​​состоянии конкуренции

Требования

• Степень бакалавра / магистра в области делового администрирования или смежной области
• Предыдущий успешный опыт работы в качестве торгового представителя или менеджера по продажам, постоянное достижение или превышение целевых показателей
• Стремление к непрерывному образованию через практикумы, семинары и конференции
• Продемонстрированная способность достоверно и эффективно общаться, представлять и оказывать влияние на всех уровнях организации
• Доказанная способность управлять процессом продаж от планового до закрытия
• Сильное деловое чутье и отраслевой опыт
• Отличные навыки наставничества, коучинга и управления людьми

Шаблон описания должности национального менеджера по продажам

Обязанности национального менеджера по продажам:

• Разработка и реализация эффективных стратегий продаж
• Ведущие сотрудники отдела продаж по всей стране для достижения целей продаж
• Установление продуктивных и профессиональных отношений с ключевым персоналом на счетах клиентов

Краткое описание вакансии

Мы ищем опытного национального менеджера по продажам, который внесет свой вклад в достижение целей нашей компании в области продаж.В ваши обязанности входит руководство командой продаж и построение долгосрочных отношений с клиентами.

Как национальный менеджер по продажам, вы должны использовать свой творческий потенциал и доскональное знание процессов продаж, чтобы предлагать инновационные идеи для роста бизнеса. Коммуникационные навыки и навыки управления командой также важны для этой должности.

В конечном счете, вы должны стремиться к развитию и поддержанию успешных отношений с крупными распределенными клиентами.

Обязанности

• Разработка и внедрение эффективных стратегий продаж
• Возглавьте команду продаж по всей стране для достижения целей продаж
• Установление продуктивных и профессиональных отношений с ключевым персоналом на счетах клиентов
• Ведение переговоров и заключение договоров с крупными клиентами
• Отслеживать и анализировать показатели производительности и предлагать улучшения
• Подготовка ежемесячных, квартальных и годовых прогнозов продаж
• Провести исследование и выявить новых потенциальных клиентов и новые рыночные возможности
• Предоставлять своевременные и эффективные решения, соответствующие потребностям клиентов
• Поддерживайте связь с отделами маркетинга и разработки продуктов для обеспечения единообразия бренда
• Будьте в курсе выпусков новых продуктов и убедитесь, что на борту есть сотрудники отдела продаж.

Требования

• Подтвержденный опыт работы в качестве национального менеджера по продажам
• Опыт управления высокопроизводительной командой продаж
• Знание программного обеспечения CRM и Microsoft Office Suite
• Способность понимать и анализировать показатели эффективности продаж
• Твердое отношение к работе с клиентами и отличные навыки ведения переговоров
• Сильные коммуникативные навыки и навыки управления командой
• Аналитические навыки и умение решать проблемы
• Возможность путешествовать по мере необходимости
• Степень бакалавра в области продаж, делового администрирования или соответствующей области

Шаблон описания должности регионального менеджера по продажам

Обязанности регионального менеджера по продажам:

• Создание региональных планов продаж и квот в соответствии с бизнес-целями
• Поддержка менеджеров магазинов в повседневной работе магазинов
• Оценка магазина и индивидуальных характеристик

Краткое описание вакансии

Мы ищем регионального менеджера по продажам, чтобы расширить нашу клиентскую базу и достичь квот продаж для определенных районов нашей компании.

Чтобы добиться успеха в этой роли, у вас должен быть предыдущий опыт управления работой магазина (или количества магазинов), при этом неся ответственность за достижение целей. Вы также должны иметь возможность удаленно контролировать команду продавцов и ставить прибыльные цели. Наши идеальные кандидаты сочетают отличные коммуникативные навыки со стратегическим мышлением.

В конечном итоге вы обеспечите, чтобы ваша зона ответственности соответствовала нашим бизнес-целям и превзошла их ожидания, а также внесла свой вклад в успех нашей компании в долгосрочной перспективе.

Обязанности

• Создание региональных планов продаж и квот в соответствии с бизнес-целями
• Поддержка менеджеров магазинов в повседневной работе магазинов
• Оценить магазин и индивидуальные характеристики
• Отчет об итогах продаж в регионах
• Прогноз квартальной и годовой прибыли
• Определение потребностей в найме, отбор и обучение новых продавцов
• Составление и проверка годового бюджета зоны ответственности
• Анализируйте тенденции регионального рынка и открывайте новые возможности для роста
• Обращение к потенциальным проблемам и предложение быстрых решений
• Участвовать в принятии решений о расширении или приобретении
• Предлагайте новые услуги / продукты и инновационные методы продаж для повышения удовлетворенности клиентов

Требования

• Подтвержденный опыт работы в качестве регионального менеджера по продажам, регионального менеджера или аналогичной старшей должности по продажам
• Возможность измерения и анализа ключевых показателей эффективности (ROI и KPI)
• Знакомство с программным обеспечением CRM
• Понимание работы магазина
• Способность руководить и мотивировать высокопроизводительную команду продаж
• Отличные коммуникативные навыки
• Сильные организаторские способности и способность решать проблемы
• Возможность путешествовать по мере необходимости
• Степень бакалавра в области продаж, делового администрирования или соответствующей области

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время. Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet. Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6961f46adac63aad.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью. Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet. Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un электронная почта à pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt.Bitte warten Sie, während wir überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt. Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте: .

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt. Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn. Als u deze melding blijft zien, электронная почта: om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para informarnos de que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este mensaje, envía un correo electrónico a para hacernos saber que estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta mensagem, envie um email para пункт нет informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo per informarci del проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 6961f477e