Метод опроса анкетирование: Анкетирование — Исследовательский центр «ДИСКУРС»

Анкетирование — Исследовательский центр «ДИСКУРС»

Описание

Анкетирование – наиболее распространенный метод получения количественных данных. Полевой этап анкетного опроса представляет собой распространение опросного листа с определенным количеством вопросов и ответов среди большого количества респондентов.
Анкетирование может проводиться на улице, дома, в общественном или рабочем месте, в зависимости от способа выборки и проблематики исследования.

В одном из исследований для получения репрезентативных количественных характеристик изучаемой проблемы было проведено анкетирование целевой аудитории в местах учебы и отдыха. Массовый анкетный опрос – количественный метод, который дает возможность при правильном построении выборки, говорить о всей генеральной совокупности с определенной долей статистической погрешности. Данные, полученные в ходе полевого этапа исследования, отражают социальную действительность потребления наркотиков в том виде, в котором она воспринимается сознанием молодых жителей Х-региона.

Выбранный метод сбора данных отвечает решению поставленных целей и задач социального исследования на территории Х области.

Достоинствами анкетирования выступают:

♦   самостоятельное заполнение респондентами анкеты;

♦   высокая достоверность полученных данных;

♦   унифицированная структура вопросов;

♦   возможность статистической проверки гипотез исследования;

♦   возможность применения математико-статистических методов при анализе данных.

Сегодня большое распространение получило проведение анкетирования посредствам он-лайн опросов.

Пример анкеты

…

9. Как Вы считаете, насколько проблема наркомании распространена в городе/поселке/селе, где Вы живете?

1. Очень распространена
2. Распространена, но не больше, чем везде
3. Совсем не распространена

10. Как в целом Вы относитесь к наркомании?

1. Положительно
2. Скорее положительно
3. Скорее отрицательно
4. Отрицательно
5. Безразлично

11. Как Вы считаете, в чем причина распространения наркомании в последнее время?

(возможно несколько ответов)

1. Неудовлетворенность жизнью
2. Мода
3. Низкая культура, вседозволенность
4. Плохая работа правоохранительных органов
5. Излишняя свобода, нечем заняться
6. Влияние наркобизнеса, доступность наркотиков
7. Безработица, экономические проблемы
8. Личные, семейные проблемы
9. Влияние СМИ
10. Слабая профилактическая работа
11. Другое, что именно_________

12. На Ваш взгляд, какие меры необходимо принять для решения проблем наркомании? (возможно несколько ответов)

1. Принудительное лечение наркоманов
2. Разъяснительные беседы наркологов, представителей правоохранительных органов
3. Повышение доступности помощи психологов, психотерапевтов
4. Ужесточение мер наказания за наркопреступления
5. Расширение сети анонимных наркологических кабинетов, центров
6. Расширения работы с молодежью
7. Легализация торговли легкими наркотиками
8. Строительство реабилитационных центров для наркоманов
9. Другое, что именно__________

22. Какие из профилактических мероприятий против потребления наркотиков Вы встречали за последние два года, и насколько Вам было интересно? (по два ответа в каждой строке)

Профилактические мероприятия	Участвовал(а) видела(а), слышал(а)	Знаю от друзей, знакомых, читал(а) про это	В последние два года не сталкивался (лась)	23.Оцените по десятибалльной шкале, насколько Вам было интересно? 1 – совсем не интересно, 10 – очень интересно
Специальные концерты, фестивали	1	2	3	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Антинаркотическая реклама на телевидении, радио, в прессе	1	2	3	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Плакаты, открытки	1	2	3	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Буклеты и брошюры о наркотиках	1	2	3	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Тематические программы и фильмы на телевидении	1	2	3	1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

…

Консультация

Если Вы хотите получить бесплатную консультацию, более подробно узнать о стоимости анкетирования, применении метода, звоните +7(499) 705-15-19 / пишите: info@c-discurs. ru, [email protected].

Метод анкетирования | опрос-анкетирование — Марко

Под анкетированием понимается процедура проведения опроса в письменной форме. Основным инструментом данного метода исследования является анкета.

В зависимости от типа контактов с респондентом выделяют:

• Очное анкетирование, осуществляемое в присутствии интервьюера.

Очное анкетирование, в свою очередь, подразделяется на групповое,  состоящее в одновременном заполнении анкет респондентами, собранными в одном помещении и индивидуальное.

• Заочное анкетирование, в случае отсутствия интервьюера.

В случае заочного анкетирования анкета может рассылаться по почте, публиковаться в прессе,  в Интернете.

Ситуация использования анкетирования

• Вывод нового продукта на рынок;
• Расширение географии деятельности;
• Повышение объемов продаж
• Формирование положительной репутации компании (продукта).

Задачи метода анкетирования

1. Выявление предпочтений потенциальных потребителей.
2. Определение уровня лояльности целевой аудитории.
3. Анализ положительных и отрицательных сторон продукта.
4. Выявления уровня осведомленности аудитории о компании (продукте).

Анкетирование целесообразно проводить в тех случаях, когда за минимальный срок необходим широкий охват аудитории. При этом цели и задачи опроса позволяют применять стандартные вопросы ко всем респондентам.

Результат опроса-анкетирования

Результатом является итоговый отчет. В данном отчете результаты исследования отражены в удобной для заказчика форме (графическое исполнение результатов). Кроме того, специалисты компании подготовят перечень рекомендаций в зависимости от поставленной проблемной ситуации.

Основным ограничением является отсутствие контроля высокого уровня репрезентативности выборки. Кроме того, при выборе подобного метода исследования нельзя пояснить респонденту вопрос, в соответствии с этим — низкая степень достоверности данных. Для решения высокорискованных задач данный метод не подойдет.

Сферы применения в разрезе отраслей

1. Банки и фин. услуги.
2. Сети и розничные торговые точки (без консультанта).
3. Автосалоны.
4. Салоны (с консультантом).
5. Производители потребительских товаров.
6. Услуги для бизнеса.
7. Услуги для населения.
8. Инновационные товары и услуги.
9. HoReCa.
10. Недвижимость.

Преимущества работы с компанией «Марко»:

Компания «Марко» выполнит комплекс работ по организации анкетирования от постановки цели, задач, разработки анкеты до представления итогового отчета, снабженного графическим изображением полученных данных, облегчающее восприятие проанализированных данных. 

анкетирование, метод исследования

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях!

Интересуют услуги компании Марко?

Пожалуйста, заполните опросный лист по данной ссылке

анкетные опросы и методы проведения исследований в маркетинге

Команда AskUsers

• 6 мин. читать

В основе любого эффективного и прибыльного бизнеса находится глубокая маркетинговая работа. Специалисты проводят исследования рынка, собирают данные, анализируют их, строят гипотезы и делают соответствующие выводы. Эти многочисленные мероприятия помогают компаниям выстроить четкую стратегию продвижения бизнеса. Делается это уже с учетом новых тенденций и процессов развития рынка.

Одним из важных методов исследований является маркетинговый опрос. Полученная в его процессе первичная информация служит одной из основ для построения бизнеса.

Что такое маркетинговый опрос

Компаниям очень важно иметь обратную связь от целевой аудитории, потребляющей их товары или услуги. В условиях жесткой конкуренции они должны быть в курсе того, что думают по поводу их продукта потребители.

Метод опроса помогает узнать мнение и получить массу другой полезной информации. Фактически, он напоминает социологическое исследование, только его данные используются не в социологии, а в маркетинге.

Главная задача каждого конкретного опроса — задать вопросы реальным или потенциальным потребителям продукта. Если маркетолог компании будет проводить исследование среди нецелевой аудитории, такое исследование будет неэффективным.

Например, нет никакого смысла проводить маркетинговый опрос по детским товарам среди аудитории, не имеющей детей. Так же не стоит задавать вопросы по компьютерным играм тем, кто в них не играет, или спрашивать об автомобилях у тех, кто не является автолюбителем. Поэтому прежде чем приступать к исследованию, нужно понять, где может быть сосредоточена нужная аудитория. В интернете ее можно найти в тематических группах социальных сетей, на специализированных форумах или в обсуждениях на сайтах.

Есть большой ряд товаров и услуг, которыми пользуется абсолютное большинство людей, независимо от возраста и профессии. Например, задавать вопрос о том, какая зубная паста предпочтительнее и почему, можно прямо на улице.

Виды опросов в маркетинге

Основные способы опроса бывают устными (интервью) или письменными (анкетирование). Два этих направления подразделяются еще на несколько видов.

• Метод интервью

  При устном общении интервьюер задает вопросы и записывает ответы. Все респонденты при этом отвечают на одни и те же вопросы. При стандартном интервью беседа ведется в соответствии со строгим планом и последовательными вопросами. Например, так проводятся телефонные опросы респондентов.

  Существуют также типы интервью, больше похожие на обычную беседу. Обычно они ведутся по примерному плану. К этому виду относится метод глубинного интервью — беседа в неформальной обстановке сразу с несколькими респондентами. Есть мнение, что такие формы исследований не совсем эффективны с точки зрения получения данных для статистического анализа.

  К групповым интервью относится метод фокус-группы. В нем участвует небольшая группа людей, подобранная маркетологом по определенным критериям. Интервьюер предлагает им вопросы для обсуждения, и в ходе разговора выясняет нужную информацию.

• Методы анкетирования

  Анкетирование — один из самых эффективных и информативных методов опросов. Проведение опроса методом анкетирования можно осуществить несколькими способами. Это может быть раздаточный способ, когда респондентам раздаются анкеты для заполнения. Затем эти документы собираются, и данные из них поступают в обработку.

  Анкетирование респондентов можно проводить в электронном виде. В этом случае пользователям предлагают заполнить анкетные формы на сайтах, в соцсетях, в гуглдоках, в почтовой рассылке.

Основные цели

Построение успешного бизнеса основано на грамотном маркетинге. При этом сам маркетинг базируется на информации, полученной от настоящих или потенциальных потребителей.

К основным целям опросов относятся:

• Сбор первичной информации.
• Получение данных о перспективах развития рынка, о соотношении спроса и предложения.
• Выдвижение и проверка различных гипотез относительно продукта или потребителя.
• Выяснение причин популярности одних продуктов и непопулярности других.
• Определение степени лояльности потребителей к определенным брендам, товарам и услугам.
• Подкрепление или опровержение уже имеющихся стратегий развития и продвижения.
• Выявление сильных и слабых сторон конкурентов, анализ их способов продвижения.

Важность опросов

Она заключается в том, что в ходе устных или анкетных опросов происходит получение данных из первых рук. Это единственно верный способ напрямую выяснить мнения и предпочтения людей, их отношение к разным производителям, товарам, услугам.

На основании полученных данных маркетологи могут:

• составить портрет целевой аудитории и провести ее сегментирование;
• определить социально-демографические характеристики;
• выявить потребности и боли реальных и потенциальных потребителей;
• определить триггеры, с помощью которых на них можно воздействовать;
• узнать о потребительских установках в отношении товара или услуги;
• продумать и осуществить отстройку продукции своей компании от конкурентов;
• уменьшить риски от ведения бизнеса.

Сбор информации методом опроса считается наиболее достоверным. В дальнейшем на основе анализа полученной информации в компаниях могут происходить существенные изменения. Они проявляются в плане пересмотра стратегий развития, изменения формы управленческих моделей, повышения качества товаров и услуг, расширения ассортиментных линеек и так далее.

Методы опроса в маркетинге задействуют как по отдельности, так и вместе. Анкетные опросы иногда комбинируются с интервью. Иногда вместе с ними применяются и другие разновидности маркетинговых исследований. Современный бизнес во многом зависит от качества проводимых маркетинговых исследований. Поэтому доверять эту работу можно только надежным профессионалам, имеющим положительный опыт в сфере маркетинга. Они знают, как собрать достоверную информацию о потребителях, конкурентах и состоянии рынка в целом. Выводы, сделанные на основе аналитической работы маркетологов, помогут компании выстроить грамотное позиционирование, приобрести лояльность клиентов, отстроиться от конкурентов и построить эффективную модель развития бизнеса.

Закажи юзабилити-тестирование прямо сейчас

Заказать

Организация и проведение анкетирования в Москве и регионах России

Лига рекламных решений предлагает услуги анкетирования для вашего бизнеса в Москве, области и в других регионах России.

Анкетирование — метод опроса респондентов в письменной форме посредством заранее подготовленных типовых бланков с вопросами, последующая обработка которых позволяет получить информацию о предпочтениях аудитории, ее взглядах и отношении к чему-либо. Анкетирование населения проводится как для социологических исследований, так и в маркетинговых целях — чтобы узнать отношение потребителя к товару или услуге, сделать его более привлекательным для клиента. Кроме того, организация анкетирования может использоваться как неявная реклама, позволяя повысить узнаваемость и лояльность к продукту, бренду (этому способствует вручение подарков респондентам).

Виды анкетирования

Проведение анкетирования возможно очным и заочным способом. Очное анкетирование людей предполагает личный контакт опрашиваемого с анкетером. Оно может быть:

• индивидуальным — специалист работает с каждым респондентом отдельно;
• групповым — одновременный опрос нескольких человек;
• аудиторным — интервьюер работает с группой людей, прошедшей отбор по нужным критериям;
• массовым.

Заочное анкетирование в Москве и России получает все большее распространение. Взаимодействие анкетера с респондентом, проходящим опрос анкетирование опосредовано:

• телефонное анкетирование — возможность быстро узнать мнение клиента об оказанной услуге или приобретенном товаре;
• посредством почтовых рассылок;
• через сеть интернет — новый популярный способ маркетинговых исследований;
• и другими способами.

Анкетирование потребителей может иметь различную полноту охвата. Сплошное применяется в случаях, когда исследуется, например узнаваемость бренда. Выборочное предполагает охват определенной аудитории, выборка может осуществляться по возрасту, наличию детей (потребители детских товаров), уровню дохода и другим критериям.

Заказать анкетирование в Москве

Использование анкет позволяет добиться высокой точности исследования мнений целевой аудитории, если организация и проведение анкетирования, а также обработка результатов проведена грамотно. На корректность результатов могут влиять разные факторы. Например, дизайн опросных листов, формулировка вопросов, вид или интонации интервьюера. Поэтому профессионализм команды анкетеров имеет большое значение. Правильно составленные опросники, отбор аудитории и выбор места организации анкетирования в г. Москва гарантируют получение корректной информации, на которую можно опираться в работе.

Рекламное агентство полного цикла Лига Рекламных Решений поможет организовать анкетирование любой сложности и охвата в столице и других регионах России. Мы предлагаем профессиональный подход на всех этапах от составления и дизайна до обработки опросных листов, грамотных анкетеров, точный подбор аудитории.

Чтобы заказать анкетирование, свяжитесь с нами по телефонам или при помощи формы на сайте.

Анкетирование — как метод маркетингового исследования

Сложность анкетирования заключается в строгости – вопросы, на которые предлагается ответить респондентам всегда должны быть релевантными, то есть отвечать конкретно поставленным целям, а также содержать варианты ответов. Поэтому подготовка анкетирования – задача профессионалов.

Стандартная анкета всегда состоит из четырёх главных частей:

• Преамбула или проще говоря введение, в котором респондента должны четко и ясно ввести в курс дела, рассказать о том, с какой целью проводится анкетирование, на каких условиях – анонимность или открытость, сколько времени необходимо на заполнение анкеты и т д.
• Данные о респонденте, которые необходимы для исследования – пол, возраст, образование, семейное положение, место работы и т д. Здесь важно отметить, что эти данные тоже не должны быть бесцельными. Например, нет нужды указывать вопрос о количестве детей, если само исследование далеко от этой сферы. Иными словами, вопросы должны быть здесь грамотно спланированы и не нарушать морально-этических норм.
• Основная часть – самая суть анкеты, в которой указываются вопросы, ради которых затевалось само исследование. Как правило, количество вопросов зависит от глубины изучаемого предмета. Но исследователи подчеркивают, что строиться эта часть анкеты должна от простого к сложному, то есть таким образом, чтобы вначале шли более закрытые вопросы, не предполагающие рассуждений и долгих размышлений. При этом и вопросы, требующие развернутых, широких ответов тоже должны разбавляться более «мелкими», простыми и односложными.
• Детектор – в этой части располагаются вопросы, которые проверяют внимательность и честность респондентов, а также информацию о интервьюерах и о самой компании, которая проводит опрос. Но, чаще всего этот этап опускается.

Видов и способов проведения анкет сейчас существует великое множество. Особенно, если учесть, что интернет-опросы сейчас занимают большое место в системе маркетинговых исследований. Но всё же, в теории маркетинга выделяется несколько типов:

По способу общения (иными словами очно или заочно):

• анкеты в прессе
• анкеты в интернете
• раздаточные анкеты
• почтовые анкеты

Здесь надо отметить, что последний «почтовый» вид анкет уже практически себя изжил. Прежде всего потому, что гораздо проще и выгоднее рассылать анкеты, например, по электронной почте. Практически все эти виды являются заочными, кроме, пожалуй, раздаточного анкетирования. Он предполагает довольно серьёзную подготовку, и организуется прежде всего тогда, когда необходимо присутствие анкетёров, чтобы они могли разъяснить что-то респондентам. Таким образом организуются как правило, большие анкетные исследования со сложными вопросами или большим их количеством.

Различают анкетирование также по месту проведения:

• по месту жительства
• по месту работы (учёбы)

Важно отметить, что большое внимание в анкетировании всегда уделяется правильной постановке вопросов. От этого во многом зависит точность результатов и вообще успех всего маркетингового исследования. Среди главных требований к вопросам, как правило, выделяют следующее:

• Вопросы должны быть понятными (то есть не должно быть двойных отрицаний, сложных неизвестных терминов, вопросы должны быть простыми и «лёгкими», не напрягающими разум респондента и не уводящими его в сторону от темы)
• Вопросы должны предполагать ответ заранее (то есть не должно быть таких вопросов, на которые сложно, а иной раз и вовсе невозможно ответить. В анкете не должно быть риторических вопросов)
• Вопросы должны отвечать моральным и этическим нормам (не должно быть каверзных и неудобных вопросов, особенно если анкетирование не анонимное.
• Вопросы должны предполагать конкретный ответ (например, если нужно узнать у респондентов какую марку сигарет они курят, то и вопрос должен быть поставлен соответствующим образом. Не должно быть вопроса вроде: «Что вы курите?» потому как ответы на него могут быть самыми разными). 

Анкетирование — один из самых популярных методов маркетингового исследования

В целом, нужно отметить, что анкетирование потому и считается одним из самых популярных методов в маркетинговом исследовании потому как способно дать не только количественную, но и качественную информацию.

Основными достоинствами анкетирования считается оперативность информации, так как за короткий срок можно опросить большое количество людей. Анкетирование может дать очень чёткие структурированные результаты, которые в итоге довольно просто анализировать. Кроме того, анкетирование может быть анонимным, что предполагает большую честность ответов. Единственным и, пожалуй, самым большим минусом в анкетировании считается невозможность установить личный контакт с респондентом. Но это в большинстве случаев компенсируется качеством и масштабностью полученной информации.

Анкетирование / Слушай с пользой

Анкетирование – форма опроса, которая, как правило, не предполагает прямого контакта с отвечающим (в отличиеот интервью).

Наиболее распространенные формы – онлайн-опросы, а также самостоятельное заполнение респондентамипечатныханкет.

Анкетирование предпочтительно, когда:

а) нужно опросить большое число респондентов за относительно короткое время;

б) сложно воспринимать вопросы на слух или отвечать откровенно.

Преимуществом анкетирования является также наличие широкого выбора бесплатных программ для сбора и обработки данных.

Анкетирование редко бывает сплошным (охватывающим всех членов изучаемой группы), гораздо чаще оно имеет выборочный характер. Достоверность и надежность полученной информации зависит, прежде всего, от грамотно составленной анкеты и выборки.

Метод	ЗА	ПРОТИВ
Анкетирование (самозаполнение печатной или онлайн-анкеты)	+ Достаточно репрезентативные и надежные данные + Возможность использования проверенных инструментов + Шанс получить откровенные ответы (анонимность) + Возможность сравнения ответов разных групп, бенчмаркинга (в длительной перспективе, с другими организациями и пр.) + Широкий выбор бесплатных программ сбора и обработки данных + Достаточно экономичный метод на сбор и обработку данных, в т.ч. от большого числа людей	— Сложно составить грамотные, корректные вопросы — Благополучатели могут воспринимать как их «оценку» — Сложность с обработкой и интерпретацией ответов на открытые вопросы (качественные данные) — Низкий уровень ответов, усталость благополучателей от опросов — для онлайн: возможный перекос аудитории в сторону более молодых; неизвестно, кто именно отвечал на вопросы (руководители могут перепоручить заполнение анкеты сотруднику; пр. )

Подробнее о том, как выбрать оптимальный метод и организовать с его помощью сбор данных, смотрите в Рекомендациях

Анкетный опрос – Центр прикладных исследований

Анкетный опрос (анкетирование) является самым популярным видом количественного социологического исследования. Грамотно составленный анкетный опрос позволяет найти ответы на большинство вопросов заказчика и предоставить качественную информацию для анализа. Наиболее востребованными сегодня являются анкетные опросы для социологических маркетинговых и политических исследований.

С развитием современных технологий появилось много новых методов анкетирования, таких как онлайн-опрос. Эти методы дешевле  классического уличного опроса в формате индивидуального интервью (face-to-face), но точность полученных данных меньше в связи со сложностью составления репрезентативной выборки.

Выборка для анкетного опроса

При составлении выборки для уличного анкетного опроса за основу берутся статистические данные населенного пункта в котором проводится опрос, так называемая генеральная совокупность. В идеале, для получения объективной информации надо опросить 2,5% населения. Так, если город в котором проводиться опрос насчитывает 1 млн. жителей то для абсолютно объективных данных необходимо опросить 25 тыс. респондентов.

В масштабных анкетных опросах в городах-миллионниках или во всей стране используется многоступенчатая поло-возрастная квотная выборка, которая позволяет с небольшой погрешностью от 2 до 5% получать необходимые результаты при минимальном количестве опрошенных респондентов.

По опыту компании “Центр прикладных исследований” достаточно опросить 2100 респондентов, чтобы получить достоверную информацию в таких городах как Киев, Харьков, Днепр или Одесса, и даже всей стране. При проведении всеукраинского опроса очень важно соблюдать географический фактор, охватывать все виды населенных пунктов, а не только крупные города – тогда результаты опроса будут репрезентативны. При таком опросе погрешность выборки не превышает 3%, так же можно использовать дополнительные критерии: профессиональный, географический, языковой, национальный и так далее для опроса более узкой специфической аудитории.

При проведении интернет или телефонных опросов крайне сложно составить правильную выборку, так как, точно не известна генеральная совокупность респондентов их поло-возрастные и прочие характеристики. Такие виды опроса можно применять в маркетинговых исследованиях имея базу данных клиентов для получения обратной связи и необходимой информации о клиентах и потенциальных клиентах.

Собственная разработка Центра прикладных исследований позволяет с помощью онлайн опросов находить схожую аудиторию, определять ее предпочтения и поведенческие характеристики, как в маркетинговых так и в политических кампаниях. Например проведя опрос и анализ пользователей социальной сети Фейсбук (Facebook) в определенной географической точке (город, район, округ, страна), аналитики “Центра прикладных исследований” могут выявить всех потенциальных сторонников и противников того или иного кандидата или политической партии, фирмы или бренда, написать стратегию для взаимодействия с выявленными аудиториями.

Составление анкеты для социологического или маркетингового опроса

Важнейшим элементом анкетного опроса является составление анкеты. Существует множество видов анкет с различными типами вопросов. Выделяют открытые и закрытые вопросы для анкеты: открытый вопрос не предполагает вариантов ответа, закрытый вариант дает четкие варианты, тем не менее в закрытом вопросе в большинстве случаев присутствует так называемый “свой вариант”, что также является открытым вопросом.

Анкета социологического исследования должна максимально исключать субъективный фактор и навязывание своего мнения респонденту. Распространенным явлением является манипуляция общественным мнением при проведении анкетного опроса. Для такой манипуляции в опроснике на первое место ставят фамилию нужного кандидата, выделяют ее более крупным шрифтом, не ставят в варианты ответа нежелательных кандидатов, формулируют варианты ответов некорректно, меняют местами вопросы в анкете. Все эти уловки позволяют получить нужный заказчику результат при формальном соблюдении методологии.

К сожалению, таких примеров очень много в Украине, особенно это касается публичных опросов в предвыборный период, которые активно публикуются в СМИ, читая такие опросы надо обязательно обращать внимание на заказчика, методологию проведения и репутацию социологического агентства.

Часто социологические опросы используются в рекламных целях или для агитации. Интервьюеры в таких опросах активно навязывают свою позицию и неприкрыто агитируют за торговую марку или кандидата. Такие действия – это скорее реклама, а не социология, их нельзя считать действительно социологическим опросом. При классическом анкетном  опросе интервьюер обязан быть нейтральным, четко фиксировать ответы респондента, не подталкивать его/её к “правильному” ответу и не навязывать  свое мнение.

Залогом качественного социологического исследования является правильно составленная анкета, точно просчитанная выборка, опыт интервьюера, контроль за полевым этапом исследования, качественная обработка результатов исследования, и финальная стадия – аналитический отчет с рекомендациями. Отчет по результатам социологического или маркетингового опроса должен базироваться на максимально достоверных данных и давать ответы на все вопросы заказчика, предлагать рекомендации для решения поставленных в исследовании задач.

Правильно проведенный анкетный вопрос позволит: определить рейтинг кандидата или партии, составить портрет потенциального избирателя/покупателя, оценить узнаваемость торговой марки/бренда/продукта,  определить эффективные каналы коммуникации с целевой аудиторией, выявить основные проблемы респондентов и пути их решения, оценить отношение респондентов к тому или иному явлению, личности, продукту и многое другое. С помощью опроса покупателей можно выяснить их потребности в новом продукте, оценить качество магазина, товара или услуги. Опрос сотрудников позволит выявить их реальное отношение к фирме, коллегам, их мотивацию и скрытое недовольство, которое они не могут высказать руководству.

Анкетные опросы применяются в самых разных сферах, от политики, до маркетинга, главное условие качественного опроса это профессионализм и незаангажированность социологов. При соблюдении этих критериев заказчик получит ответы на все свои вопросы и эффективное руководство к действию для решения стоящих перед ним задач.

Опросы в конфликтных зонах

Отдельно следует выделить так называемые “конфликтные” опросы. Это опросы среди респондентов которые  негативно и зачастую агрессивно настроены по отношению к заказчику. Ярким примером такого исследования является социологическое исследование «Отношение населения к разведке, разработке и добыче нетрадиционного газа в Донецкой области» по заказу компании «Шелл» в Украине, которые “Центр прикладных исследований” проводил в 2013 и 2015 годах. Население данных районов крайне негативно относилось к перспективам добычи сланцевого газа на их территории, одно лишь упоминание этого вопроса вызывало откровенную агрессию. В 2015 году дополнительной сложностью стал военный конфликт на Востоке Украины, боевые действия проходили в непосредственной близости (около 30 километров) от мест проведения опроса. “Конфликтные” опросы требуют от организаторов опроса особых навыков и предосторожностей для получения нужной информации.

Вы можете заказать исследование, заполнив удобную форму-бриф.

Заполнить бриф для исследования:

Помните: для этого контента требуется JavaScript. Анкетный опрос

— обзор

4.1.4 Длительные жалобы

Анкетный опрос симптомов, связанных с воздействием зарина, был проведен для первой когорты обследованных из 3 человек ( n = 1237, 60,3%; жертвы = 318; не пострадавшие = 919) и через 5 лет после инцидента с зарином ( n = 838, 40,8%; жертвы = 169; не пострадавшие = 669) (Nakajima et al., 1999). Активность E-AChE через 4 недели после инцидента с зарином сравнивалась между людьми, у которых были и не были симптомы, связанные с воздействием зарина, через 1 год.Активность E-AChE у пациентов с симптомами усталости, астении и астенопии была ниже, чем у бессимптомных; это говорит о том, что эти симптомы наблюдались у лиц, имевших более тяжелую интоксикацию зарином. Местоположение субъектов, у которых были симптомы заболевания через 1 год после воздействия зарина, было нанесено на карту по почтовому индексу. Почти все пациенты с симптомами находились в эллиптической зоне с осью 400 м к северо-востоку от места выброса зарина.

Через три года после инцидента с зарином, 46 (27.2%) потерпевших имели один или несколько симптомов, тогда как только 36 (5,4%) не пострадавших имели один или несколько симптомов, что указывает на то, что в группе жертв было больше лиц с симптомами. Из этих пострадавших 40 (24,0%) жаловались на астенопию, 25 (15,0%) жаловались на утомляемость, 18 (10,8%) жаловались на нечеткость зрения, 15 (9,0%) жаловались на скованность плеча и 14 (8,4%) жаловались на астения и головная боль. Напротив, среди не пострадавших 21 (3,1%) жаловались на астенопию, 22 (3,3%) жаловались на утомляемость, 13 (1.9%) жаловались на нечеткость зрения, 25 (3,7%) жаловались на скованность плеча, 11 (1,8%) жаловались на астению, 7 (1,0%) жаловались на головную боль. Процент этих симптомов был выше у жертв, чем у не пострадавших. Процент жертв, у которых была небольшая температура, был немного выше, чем у не пострадавших. В соответствии с этими выводами, отношение шансов появления этих симптомов было выше в группе жертв, учитывая их воздействие зарином. Не было отмечено значительных различий между не потерпевшими и жертвами в симптомах дурных снов, бессонницы, сужения поля зрения, затруднений с курением, хриплого голоса и учащенного сердцебиения.Отношения шансов для каждого симптома после стандартизации по возрасту не отличались от упомянутых выше.

Распространенность жертв с симптомами как через 1, так и через 3 года после инцидента с зарином (жертвы с постоянными симптомами) сравнивалась с таковой среди не пострадавших. Значительные различия наблюдались в распространенности субъектов с симптомами или с симптомами нечеткости зрения и астенопии между жертвами и не жертвами. Точно так же отношение шансов для субъектов с симптомами или лиц с обоими симптомами также было выше у жертв, чем у не пострадавших.

В совокупности симптомы астенопии, утомляемости, нечеткости зрения, ригидности плеча, астении и головной боли являются поздними проявлениями отравления зарином, потому что (1) эти жалобы возникли в зависимости от дозы; (2) распространенность этих симптомов была значительно выше у пострадавших по сравнению с не пострадавшими; и (3) некоторые из этих жалоб сохранялись после воздействия зарина в течение 5 лет, причем отношения шансов этих симптомов явно выше в группе жертв.

В ходе дополнительного медицинского осмотра и клинического исследования, проведенного через 3 года после инцидента, у семи из 31 поступившего пациента были диагностированы последствия зарина: у четырех были обнаружены эпилептические электроэнцефалографические изменения, у трех — аритмия и сенсорная полинейропатия со снижением скорости проводимости сенсорных нервов, и у одного продолжалось сужение поля зрения через год после контакта, но через 2 года после отравления это полностью исчезло (Sekijima et al., 1997). Эти жертвы ответили на каждый анкетный опрос с жалобами на астенопию, утомляемость, астению, нечеткость зрения, головную боль и / или небольшую лихорадку.

Метаболиты зарина в моче изопропилметилфосфоновая кислота (iPMPA) и метилфосфоновая кислота (MPA) были измерены у тяжелобольной жертвы, находящейся без сознания, которая была доставлена ​​в больницу (Nakajima et al., 1998b). iPMPA был обнаружен до 156 часов после воздействия зарина, но MPA не был обнаружен в этот момент времени. Следовательно, это свидетельствует о том, что метаболиты зарина выводятся с мочой в течение 1 недели даже у тех, кто серьезно пострадал.Общее количество выводимого из организма iPMPA и MPA составило 2,1 мг и 0,45 мг соответственно. Когда весь вдыхаемый зарин был выведен в течение недели (как было определено этими двумя метаболитами), считалось, что жертва подверглась воздействию зарина в дозе 2,79 мг (0,05 мг / кг) во время инцидента. Это показывает, что зарин, вдыхаемый человеком, быстро метаболизируется, и это химическое вещество и его метаболиты выводятся из организма в течение 1 недели, даже в смертельных дозах. Более поздние последствия могут быть связаны с необратимыми эффектами острого или хронического воздействия химического вещества или его метаболитов.

Разработка анкеты — Методы Pew Research Center

Возможно, наиболее важной частью процесса опроса является создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт и поведение общественности. Точная случайная выборка и высокий процент ответов будут потрачены впустую, если собранная информация будет построена на шатком основании из двусмысленных или предвзятых вопросов. Создание хороших показателей включает в себя как написание хороших вопросов, так и их организацию для формирования анкеты.

Разработка анкеты — это многоэтапный процесс, требующий внимания сразу ко многим деталям. Разработка анкеты сложна, потому что опросы могут задавать темы с разной степенью детализации, вопросы можно задавать по-разному, а вопросы, заданные ранее в опросе, могут влиять на то, как люди будут отвечать на последующие вопросы. Исследователи также часто заинтересованы в измерении изменений с течением времени и поэтому должны внимательно следить за тем, как мнения или поведение измерялись в предыдущих опросах.

Исследователи могут проводить пилотные тесты или фокус-группы на ранних этапах разработки анкеты, чтобы лучше понять, как люди думают о проблеме или понимают вопрос. Предварительное тестирование опроса — важный шаг в процессе разработки вопросника, позволяющий оценить, как люди отвечают на общий вопросник и конкретные вопросы.

В течение многих лет геодезисты относились к составлению вопросников как к искусству, но существенные исследования за последние тридцать лет показали, что создание хорошей анкеты для опроса требует участия многих ученых. Здесь мы обсуждаем подводные камни и передовой опыт разработки анкет.

Разработка вопросов

Разработка анкеты для обследования состоит из нескольких этапов. Первый — определить, какие темы будут затронуты в опросе. Для опросов Pew Research Center это включает размышления о том, что происходит в нашей стране и в мире, и что будет иметь отношение к общественности, политикам и средствам массовой информации. Мы также отслеживаем мнения по различным вопросам с течением времени, поэтому мы часто следим за тем, чтобы регулярно обновлять эти тенденции, чтобы мы могли понять, меняются ли мнения людей.

В Pew Research Center разработка анкеты — это совместный и повторяющийся процесс, когда сотрудники встречаются для обсуждения проектов анкеты несколько раз в ходе ее разработки. После того, как вопросник составлен и рассмотрен, мы предварительно тестируем каждую анкету и вносим окончательные изменения перед тем, как приступить к опросу.

Изменение измерения во времени

Многие исследователи хотят отслеживать изменения во времени в отношении, мнениях и поведении людей. Чтобы измерить изменения, вопросы задают в два или более момента времени.Метод поперечного сечения, наиболее часто используемый в исследованиях общественного мнения, позволяет опрашивать разных людей из одной и той же группы в разные моменты времени. Панельный или лонгитюдный план, часто используемый в других типах социальных исследований, позволяет опрашивать одних и тех же людей с течением времени. Pew Research Center запустил собственное панельное исследование со случайной выборкой в ​​2014 году; для получения дополнительной информации см. раздел «Панель американских тенденций».

Многие вопросы в опросах Pew Research были заданы в предыдущих опросах. Задание одних и тех же вопросов в разное время позволяет нам сообщать об изменениях во взглядах широкой общественности (или ее части, такой как зарегистрированные избиратели, мужчины или афроамериканцы).

При измерении изменений с течением времени важно использовать ту же формулировку вопроса и учитывать, где вопрос задается в анкете, чтобы поддерживать тот же контекст, что и когда вопрос был задан ранее (см. Формулировку вопроса и порядок вопросов для дальнейшего Информация). Все наши отчеты об опросах включают анкету, которая содержит точную формулировку и последовательность вопросов, а также результаты текущего опроса и предыдущих опросов, в которых был задан вопрос.

Открытые и закрытые вопросы

Одним из наиболее важных решений, которые могут повлиять на то, как люди отвечают на вопросы, является вопрос о том, задан ли вопрос как открытый вопрос, когда респонденты дают ответ своими словами, или как закрытый вопрос, когда им предлагается выбрать из списка вариантов ответа.

Например, в опросе, проведенном после президентских выборов в 2008 году, люди очень по-разному ответили на две версии этого вопроса: «Какой из вопросов имел для вас наибольшее значение при принятии решения о том, как вы проголосовали за президента?» Один был закрытым, а другой — открытым.В закрытой версии респондентам было предложено пять вариантов (и они могли добровольно предложить вариант, которого нет в списке).

Когда в качестве ответа прямо предложили экономику, более половины респондентов (58%) выбрали этот ответ; только 35% из тех, кто откликнулся на открытую версию, высказались за экономию. Более того, среди тех, кому была задана закрытая версия, менее одного из десяти (8%) предоставили ответ, отличный от пяти, которые их прочитали; в отличие от этого, полностью 43% из тех, кому была задана открытая версия, предоставили ответ, не указанный в закрытой версии вопроса.Все остальные проблемы выбирались, по крайней мере, немного чаще, когда они явно предлагались в закрытой версии, чем в открытой версии. (Также см. «Высокие оценки кампании, высокая планка для Обамы» для получения дополнительной информации.)

Иногда исследователи проводят экспериментальное исследование, используя открытые вопросы, чтобы выяснить, какие ответы наиболее распространены. Затем они разработают закрытые вопросы, включающие наиболее распространенные ответы в качестве вариантов ответа. Таким образом, вопросы могут лучше отражать то, что думает общественность или как они видят конкретную проблему.

При задании закрытых вопросов выбор предоставляемых вариантов, способ описания каждого варианта, количество предлагаемых вариантов ответа и порядок, в котором они читаются, могут повлиять на то, как люди будут отвечать. Один из примеров влияния того, как определяются категории, можно найти в опросе Pew Research, проведенном в январе 2002 года: когда половину выборки спросили, «что для президента Буша важнее сосредоточиться на внутренней или внешней политике» 52. % выбрали внутреннюю политику, в то время как только 34% указали на внешнюю политику.Когда категория «внешняя политика» была сужена до определенного аспекта — «война с терроризмом» — ее выбрали гораздо больше людей; только 33% выбрали внутреннюю политику, а 52% выбрали войну с терроризмом.

В большинстве случаев количество вариантов ответа должно быть относительно небольшим — всего четыре или, возможно, самое большее пять — особенно в телефонных опросах. Психологические исследования показывают, что людям трудно удерживать в голове большее количество вариантов выбора за один раз. Когда вопрос касается объективного факта, такого как религиозная принадлежность респондента, можно использовать больше категорий.Например, стандартный вопрос о религии Pew Research Center включает 12 различных категорий, начиная с наиболее распространенных (протестантская и католическая). У большинства респондентов нет проблем с этим вопросом, потому что они могут просто подождать, пока они услышат, что их религиозная традиция будет прочитана, чтобы ответить.

Какая у вас религия в настоящее время, если таковая имеется? Вы протестант, католик, мормон, православный, например, греческий или русский православный, иудей, мусульманин, буддист, индуист, атеист, агностик, кто-то еще или ничего конкретного?

Помимо количества и выбора предлагаемых вариантов ответов, порядок категорий ответов может влиять на то, как люди будут отвечать на закрытые вопросы.Исследования показывают, что в телефонных опросах респонденты чаще выбирают элементы, которые слышны позже в списке («эффект новизны»).

Из-за опасений по поводу влияния порядка категорий на ответы на закрытые вопросы, многие наборы вариантов ответов в опросах Pew Research Center запрограммированы на рандомизацию (когда вопросы имеют два или более вариантов ответа), чтобы гарантировать, что варианты не являются задавали в одинаковом порядке для каждого респондента. Например, в рассмотренном выше примере о том, какая проблема имеет наибольшее значение при голосовании людей, порядок пяти вопросов в закрытой версии вопроса был рандомизирован, чтобы ни одна проблема не появлялась в списке для всех респондентов раньше или позже.Рандомизация элементов ответа не устраняет эффекты порядка, но гарантирует случайное распространение этого типа смещения.

Вопросы с порядковыми категориями ответов — вопросы с лежащим в их основе порядком (например, отлично, хорошо, только удовлетворительно, плохо ИЛИ очень благоприятно, в основном благоприятно, в основном неблагоприятно, очень неблагоприятно) — обычно не рандомизируются, поскольку порядок категорий передает важную информацию чтобы помочь респондентам ответить на вопрос. Как правило, шкалы такого типа должны быть представлены в таком порядке, чтобы респонденты могли легко расположить свои ответы по континууму, но для некоторых респондентов порядок может быть обратным.Например, в одном из вопросов исследовательского центра Pew Research Center об абортах половину выборки спрашивают, должен ли аборт быть «законным во всех случаях, законным в большинстве случаев, незаконным в большинстве случаев, незаконным во всех случаях», в то время как другая половина образцу задается тот же вопрос с категориями ответов, читаемыми в обратном порядке, начиная с «незаконно во всех случаях». Опять же, изменение порядка не устраняет эффект новизны, но распределяет его случайным образом среди населения.

Формулировка вопроса

Выбор слов и фраз в вопросе имеет решающее значение для выражения значения и намерения вопроса респонденту и обеспечения того, чтобы все респонденты интерпретировали вопрос одинаково.Даже небольшие различия в формулировках могут существенно повлиять на ответы людей.

Пример разницы в формулировках, которая существенно повлияла на ответы, взят из опроса Pew Research Center, проведенного в январе 2003 года. Когда людей спросили, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна», 68% ответили, что поддерживают военные действия, а 25% заявили, что выступают против военных действий. Однако, когда их спросили, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна , даже если это означает, что У.Силы S. могли понести тысячи потерь, ”ответы были кардинально разными; только 43% заявили, что поддерживают военные действия, а 48% заявили, что выступают против них. Введение потерь США изменило контекст вопроса и повлияло на то, одобряют или противятся люди военным действиям в Ираке.

Было проведено большое количество исследований, чтобы оценить влияние различных способов постановки вопросов и как минимизировать различия в том, как респонденты интерпретируют то, что им задают. Проблемы, связанные с формулировкой вопросов, более многочисленны, чем можно адекватно рассмотреть в этом коротком отрывке. Вот несколько важных моментов, которые следует учитывать при создании вопросов для опроса:

Во-первых, важно задавать четкие и конкретные вопросы, на которые каждый респондент сможет ответить. Если вопрос открытый, респондентам должно быть очевидно, что они могут ответить своими словами и какой тип ответа они должны предоставить (вопрос или проблема, месяц, количество дней и т. Д.)). Закрытые вопросы должны включать все разумные ответы (т. Е. Список вариантов является исчерпывающим), а категории ответов не должны пересекаться (т. Е. Варианты ответов должны быть взаимоисключающими).

Также важно задавать только один вопрос за раз. Вопросы, в которых респондентам предлагается оценить более одной концепции (известные как двуствольные вопросы) — например, «Насколько вы доверяете президенту Обаме в вопросах внутренней и внешней политики?» — респондентам сложно ответить и часто приводят к ответам, которые трудно интерпретировать. В этом примере было бы более эффективно задать два отдельных вопроса: один о внутренней политике, а другой о внешней политике.

Как правило, респонденты легче понимают вопросы, в которых используется простой и конкретный язык. Особенно важно учитывать уровень образования опрашиваемого, когда думают о том, насколько легко респондентам будет интерпретировать вопрос и отвечать на него. Двойное отрицание (например, вы поддерживаете или против , а не , разрешающего геям и лесбиянкам вступать в законный брак) или незнакомые сокращения или жаргон (например.g., ANWR вместо Arctic National Wildlife Refuge) может ввести респондента в замешательство, и его следует избегать.

Точно так же важно учитывать, могут ли определенные слова рассматриваться как предвзятые или потенциально оскорбительные для некоторых респондентов, а также эмоциональную реакцию, которую могут вызвать некоторые слова. Например, в опросе Pew Research 2005 года 51% респондентов заявили, что они выступают за то, чтобы «легализовать для врачей предоставление неизлечимо больным пациентам средств для того, чтобы покончить с собой», но только 44% заявили, что они выступают за «легализацию врачами возможности покончить с собой». помочь неизлечимо больным пациентам совершить самоубийство.«Хотя обе версии вопроса задают одно и то же, реакция респондентов была разной. В другом примере респонденты по-разному отреагировали на вопросы, используя слово «благосостояние», в отличие от более общего «помощь бедным». Несколько экспериментов показали, что существует гораздо большая общественная поддержка расширения «помощи бедным», чем расширения «благосостояния».

Одним из наиболее распространенных форматов вопросов опроса является формат «согласен-не согласен».В этом типе вопросов респондентов спрашивают, согласны они или не согласны с тем или иным утверждением. Исследования показали, что по сравнению с более образованными и информированными, менее образованные и менее информированные респонденты имеют большую тенденцию соглашаться с такими утверждениями. Иногда это называют «предвзятостью» (поскольку некоторые респонденты с большей вероятностью согласятся с утверждением, чем другие). Лучше предложить респондентам выбор между альтернативными утверждениями. Эксперимент Pew Research Center с одним из его часто задаваемых вопросов о ценностях показывает, какое значение может иметь формат вопроса. Формат принудительного выбора не только дает в целом совершенно иной результат, чем формат «согласен-не согласен», но и характер ответов среди более и менее образованных респондентов также имеет тенденцию сильно отличаться.

Еще одна проблема при разработке анкет — это так называемая «ошибка социальной желательности». У людей есть естественная склонность к тому, чтобы их принимали и любили, и это может привести к тому, что люди будут давать неточные ответы на вопросы, связанные с деликатными темами.Исследования показали, что респонденты недооценивают употребление алкоголя и наркотиков, уклонение от уплаты налогов и расовые предубеждения; они также могут завышать посещаемость церкви, благотворительные взносы и вероятность того, что они проголосуют на выборах. Исследователи пытаются объяснить эту потенциальную предвзятость при разработке вопросов по этим темам. Например, когда в опросах Pew Research Center задается вопрос о поведении при голосовании в прошлом, важно отметить, что обстоятельства могли помешать респонденту проголосовать: «На президентских выборах 2012 года между Бараком Обамой и Миттом Ромни произошли события, которые помешали вам принять участие в голосовании. голосование, или вы случайно не голосовали? » Выбор вариантов ответа также может помочь людям быть честными; например, вопрос о посещаемости церкви может включать три из шести вариантов ответа, которые указывают на нечастое посещение.Исследования также показали, что предвзятость социальной желательности может быть больше, когда присутствует интервьюер (например, при телефонных и личных опросах), чем когда респонденты заполняют опрос самостоятельно (например, бумажные и веб-опросы).

И наконец, поскольку небольшие изменения в формулировке вопроса могут повлиять на ответы, следует использовать идентичную формулировку вопроса, когда намеревается сравнить результаты с результатами предыдущих опросов (дополнительную информацию см. В разделе «Измерение изменений во времени»). Точно так же, поскольку формулировка вопросов и ответы могут варьироваться в зависимости от режима, используемого для опроса респондентов, исследователи должны тщательно оценить вероятное влияние на измерения тенденций, если для оценки изменения мнений с течением времени будет использоваться другой режим опроса (см. Сбор данных опроса для получения дополнительной информации). Информация).

Вопросник

После разработки вопросов обследования следует обратить особое внимание на то, как они расположены в анкете. Размещение вопроса может иметь большее влияние на результат, чем конкретный выбор слов, используемых в вопросе.

При определении порядка вопросов в анкете исследователи должны быть внимательны к тому, как вопросы в начале анкеты могут иметь непреднамеренное влияние на то, как респонденты отвечают на последующие вопросы.Исследователи продемонстрировали, что порядок, в котором задаются вопросы, может влиять на то, как люди будут отвечать; более ранние вопросы — в особенности те, которые непосредственно предшествуют другим вопросам — могут обеспечить контекст для следующих вопросов (эти эффекты называются «эффектами порядка»).

Один из видов эффекта порядка можно увидеть в ответах на открытые вопросы. Опросы Pew Research обычно задают открытые вопросы о национальных проблемах, мнениях о лидерах и подобных темах в начале анкеты.Если закрытые вопросы, относящиеся к теме, помещаются перед открытым вопросом, респонденты с гораздо большей вероятностью будут упоминать концепции или соображения, поднятые в этих предыдущих вопросах, при ответе на открытый вопрос.

Для закрытых вопросов-мнений существует два основных типа эффектов порядка: эффекты контраста, когда порядок приводит к большим различиям в ответах, и эффекты ассимиляции, когда ответы более схожи в результате их порядка.

Пример эффекта контраста можно увидеть в опросе Pew Research Center, проведенном в октябре 2003 года, который показал, что люди с большей вероятностью одобряют разрешение геям и лесбиянкам заключать юридические соглашения, которые дают им те же права, что и супружеские пары, когда этот вопрос После одного из них был задан вопрос о том, одобряют ли они или возражают против разрешения брака геям и лесбиянкам (45% поддержали юридические соглашения, когда их задавали после вопроса о браке, но 37% высказались за юридические соглашения без непосредственного предшествующего контекста вопроса об однополых браках). Между тем, на ответы на вопрос об однополых браках не оказало существенного влияния его размещение до или после вопроса о юридических соглашениях.

Другой эксперимент, включенный в опрос Pew Research в декабре 2008 года, также привел к эффекту контраста. Когда людей спрашивали: «В целом, вы удовлетворены или недовольны тем, как обстоят дела в этой стране сегодня?» сразу после того, как вас спросили: «Одобряете ли вы или не одобряете то, как Джордж Буш выполняет свою работу в качестве президента?»; 88% заявили, что они недовольны, по сравнению с 78% без учета контекста предыдущего вопроса.Ответы на одобрение президента остались относительно неизменными, независимо от того, спрашивали ли об удовлетворении нации до или после этого. Аналогичный результат был сделан в декабре 2004 года, когда и удовлетворенность, и одобрение президента были намного выше (57% были недовольны, когда сначала спрашивали об одобрении Буша, по сравнению с 51%, когда сначала спрашивали об общем удовлетворении).

Несколько исследований также показали, что постановка более конкретного вопроса перед более общим вопросом (например, вопрос о счастье в браке перед тем, как спросить об общем счастье), может дать эффект контраста.Хотя были обнаружены некоторые исключения, люди склонны избегать дублирования, исключая более конкретный вопрос из общего рейтинга.

Эффект ассимиляции возникает, когда ответы на два вопроса более последовательны или близки друг к другу из-за их размещения в анкете. Мы обнаружили пример эффекта ассимиляции в опросе Pew Research, проведенном в ноябре 2008 года, когда мы спросили, должны ли лидеры-республиканцы работать с Обамой или противостоять ему по важным вопросам, и должны ли лидеры-демократы работать с лидерами республиканцев или противостоять им по важные вопросы.Люди с большей вероятностью скажут, что республиканским лидерам следует работать с Обамой, когда этому вопросу предшествовал вопрос о том, что демократические лидеры должны делать в работе с республиканскими лидерами (81% против 66%). Однако, когда людей впервые спросили о республиканских лидерах, работающих с Обамой, меньшее количество людей ответили, что демократические лидеры должны работать с республиканскими лидерами (71% против 82%).

Задаваемые вопросы о порядке имеют особое значение при отслеживании тенденций во времени. В результате следует позаботиться о том, чтобы контекст был одинаковым каждый раз, когда задается вопрос.Изменение контекста вопроса может поставить под сомнение любые наблюдаемые изменения с течением времени (дополнительную информацию см. В разделе «Измерение изменений с течением времени»).

Анкета, как и беседа, должна быть сгруппирована по темам и развернута в логическом порядке. Часто бывает полезно начать опрос с простых вопросов, которые респонденты найдут интересными и интересными, чтобы помочь установить взаимопонимание и мотивировать их продолжать участвовать в опросе. На протяжении всего опроса следует прилагать усилия к тому, чтобы опрос был интересным и не перегружал респондентов несколькими сложными вопросами, стоящими один за другим. Демографические вопросы, такие как доход, образование или возраст, не следует задавать в начале опроса, за исключением случаев, когда они необходимы для определения права на участие в опросе или для направления респондентов через определенные разделы анкеты. Даже в этом случае лучше задавать такие вопросы более интересными и увлекательными вопросами.

Пилотные тесты и фокус-группы

Подобно предварительным тестам, пилотные тесты используются для оценки того, как выборка людей из обследуемой совокупности отвечает на анкету.Для пилотного тестирования инспекторы обычно связываются с большим количеством людей, чтобы можно было проанализировать потенциальные различия внутри и между группами населения. Кроме того, пилотные тесты для многих опросов проверяют все процедуры внедрения (например, контактные письма, стимулы, обратные вызовы и т. Д.). Пилотные испытания обычно проводятся задолго до того, когда будет проведено обследование, чтобы можно было внести более существенные изменения в вопросник или процедуры. Пилотные тесты особенно полезны, когда геодезисты проверяют новые вопросы или вносят существенные изменения в анкету, тестируют новые процедуры или различные способы проведения опроса, а также для крупномасштабных опросов, таких как U.С. Перепись.

Фокус-группы сильно отличаются от пилотных тестов, потому что люди обсуждают тему опроса или отвечают на конкретные вопросы в группе, часто лицом к лицу (хотя иногда используются онлайн-фокус-группы). При проведении фокус-групп исследователь обычно собирает группу людей и задает им вопросы как в группе, так и индивидуально. Модераторы фокус-группы могут задавать конкретные вопросы опроса, но часто вопросы фокус-группы менее конкретны и позволяют участникам давать более подробные ответы и обсуждать тему с другими.Фокус-группы могут быть особенно полезны при сборе информации перед разработкой анкеты для обследования, чтобы увидеть, какие темы важны для представителей населения, как люди понимают предметную область и как люди интерпретируют вопросы (в частности, как по-разному формулируют тему или вопрос может повлиять на ответы). В фокус-группах такого типа модератор обычно задает общие вопросы, чтобы помочь выявить неотредактированную реакцию членов группы, а затем может задать более конкретные уточняющие вопросы.

В некоторых проектах фокус-группы могут использоваться в сочетании с опросным листом, чтобы дать людям возможность обсудить темы более подробно или глубоко, чем это возможно в ходе интервью. Важным аспектом фокус-групп является взаимодействие между участниками. Хотя фокус-группы могут быть ценным компонентом исследовательского процесса, обеспечивая качественное понимание тем, которые количественно оцениваются в исследованиях, результаты фокус-групп следует интерпретировать с осторожностью.Поскольку люди отвечают в групповой настройке, на их ответы могут влиять мнения, выраженные другими в группе, и поскольку общее количество участников часто невелико (а не случайно выбранная подмножество населения), результаты фокус-групп должны не использовать для обобщения на более широкую популяцию.

Претесты

Один из наиболее важных способов определить, правильно ли респонденты интерпретируют вопросы и может ли порядок вопросов влиять на ответы, — это провести предварительное тестирование с использованием небольшой выборки людей из обследуемой совокупности. Предварительное тестирование проводится с использованием того же протокола и настроек, что и опрос, и обычно проводится после того, как анкета и процедуры завершены.

При телефонных опросах интервьюеры звонят респондентам так же, как и при фактическом опросе. Исследователи часто слушают респондентов, когда они заполняют анкету, чтобы понять, есть ли проблемы с конкретными вопросами или с порядком задаваемых вопросов. Кроме того, исследователи получают обратную связь от интервьюеров по поводу вопросов и оценку того, сколько времени потребуется людям, чтобы ответить на анкету.

Pew Research Center предварительно тестирует все свои анкеты, как правило, накануне запланированного начала опроса. Затем сотрудники встречаются на следующий день, чтобы обсудить предварительное тестирование и внести какие-либо изменения в анкету до того, как опрос будет проведен на местах. Информация, полученная в результате предварительного тестирования, неоценима при принятии окончательного решения по анкете опроса.

Анкета

: Определение, примеры, дизайн и типы

1. Методы исследования
2. Метод анкеты

Анкета: определение, примеры, дизайн и типы

Саул МакЛеод, обновлено 2018

---

Анкета — это исследование инструмент, состоящий из серии вопросов с целью сбора информации от респондентов.Анкеты можно рассматривать как своего рода письменное интервью. Их можно проводить лично, по телефону, через компьютер или по почте.

Анкеты предоставляют относительно дешевый, быстрый и эффективный способ получения больших объемов информации от большой выборки людей.

Данные могут быть собраны относительно быстро, потому что исследователю не нужно будет присутствовать при заполнении анкет. Это полезно для больших групп населения, когда интервью нецелесообразно.

Однако проблема с анкетами заключается в том, что респонденты могут лгать из-за социальной желательности. Большинство людей хотят создать позитивный образ самих себя и поэтому могут лгать или искажать правду, чтобы хорошо выглядеть, например, ученики будут преувеличивать продолжительность проверки.

Анкеты могут быть эффективным средством измерения поведения, отношения, предпочтений, мнений и намерений относительно большого числа субъектов, более дешевым и быстрым, чем другие методы.

Часто в анкете для сбора данных используются как открытые, так и закрытые вопросы.Это полезно, поскольку означает, что можно получить как количественные, так и качественные данные.

---

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы структурируют ответ, разрешая только те ответы, которые соответствуют заранее определенным категориям.

Данные, которые можно поместить в категорию, называются номинальными данными. Категория может быть ограничена двумя вариантами, т. Е. Дихотомическими (например, «да» или «нет», «мужской» или «женский»), или включать довольно сложные списки альтернатив, из которых респондент может выбрать (e .г., политомный).

Закрытые вопросы также могут содержать порядковые данные (которые можно ранжировать). Это часто связано с использованием непрерывной шкалы оценок для измерения силы настроений или эмоций.

Например, полностью согласен / согласен / нейтрален / не согласен / категорически не согласен / не могу ответить.

Закрытые вопросы использовались для исследования личности типа А (например, Friedman & Rosenman, 1974), а также для оценки жизненных событий, которые могут вызвать стресс (Holmes & Rahe, 1967) и привязанность (Fraley, Waller, & Brennan, 2000).

Сильные стороны

Сильные стороны

• Они могут быть экономичными. Это означает, что они могут предоставлять большие объемы исследовательских данных при относительно небольших затратах. Таким образом, можно получить большой размер выборки, которая должна быть репрезентативной для генеральной совокупности, из которой исследователь может затем сделать обобщение.

• Респондент предоставляет информацию, которую можно легко преобразовать в количественные данные (например, подсчитать количество ответов «да» или «нет»), что позволяет проводить статистический анализ ответов.

• Вопросы стандартизированы. Всем респондентам задаются одни и те же вопросы в одном и том же порядке. Это означает, что анкету можно легко воспроизвести для проверки ее надежности. Таким образом, второй исследователь может использовать анкету для проверки согласованности результатов.

Ограничения

Ограничения

---

Открытые вопросы

Открытые вопросы

Открытые вопросы позволяют людям выразить то, что они думают, своими словами.Открытые вопросы позволяют респонденту ответить так подробно, как он хочет, своими словами.

Например: «Можете ли вы сказать мне, насколько вы счастливы прямо сейчас?»

Если вы хотите получить более подробные ответы от своих респондентов, лучше подойдут открытые вопросы. Они не дают заранее заданных вариантов ответа и вместо этого позволяют респондентам изложить своими словами именно то, что им нравится.

Открытые вопросы часто используются для сложных вопросов, на которые нельзя ответить в нескольких простых категориях, но которые требуют более подробного обсуждения и обсуждения.

Лоуренс Колберг поставил своих участников перед моральными дилеммами. Одна из самых известных проблем касается персонажа по имени Хайнц, который сталкивается с выбором между тем, как его жена умирает от рака, или кражей единственного лекарства, которое могло бы ей помочь.

Участников спросили, следует ли Хайнцу украсть препарат или нет, и, что более важно, по их причинам, почему соблюдение или нарушение закона является правильным.

Сильные стороны

Сильные стороны

Ограничения

Ограничения

• Сбор данных требует много времени.Респонденту требуется больше времени, чтобы ответить на открытые вопросы. Это проблема, поскольку может быть получен меньший размер выборки.

• Трудоемкий анализ данных. Исследователю требуется больше времени для анализа качественных данных, поскольку он должен читать ответы и пытаться распределить их по категориям с помощью кодирования, что часто бывает субъективным и трудным. Тем не менее, Смит (1992) посвятил целую книгу вопросам тематического анализа содержания, включая 14 различных систем оценки для открытых вопросов.

• Не подходит для менее образованных респондентов, так как открытые вопросы требуют превосходных навыков письма и лучшей способности выражать свои чувства устно.

---

Дизайн анкеты

Дизайн анкеты

Поскольку для некоторых анкет коэффициент ответов составляет всего 5%, важно, чтобы анкета была хорошо разработана.

При разработке вопросника существует ряд важных факторов.

Цели

Убедитесь, что все задаваемые вопросы соответствуют целям исследования.Однако используйте только одну особенность конструкции, которую вы исследуете для каждого предмета.

Длина

Чем длиннее анкета, тем меньше вероятность ее заполнения. Вопросы должны быть короткими, ясными и по существу; любые ненужные вопросы / пункты следует опустить.

Пилотное исследование

Проведите небольшое практическое исследование, чтобы убедиться, что люди понимают вопросы. Люди также смогут дать подробные и честные отзывы о дизайне анкеты.

Порядок вопросов

Вопросы должны логически развиваться от наименее чувствительных к наиболее чувствительным, от фактических и поведенческих к когнитивным и от более общих к более конкретным.

Исследователь должен убедиться, что предыдущие вопросы не повлияли на ответ на вопрос.

Терминология

Должен быть минимум технического жаргона. Вопросы должны быть простыми, конкретными и понятными.

Язык анкеты должен соответствовать лексике изучаемой группы людей.Используйте утверждения, которые одинаково интерпретируются членами разных подгрупп населения, представляющего интерес.

Например, исследователь должен изменить язык вопросов, чтобы он соответствовал социальному происхождению респондентов: возрасту / уровню образования / социальному классу / этнической принадлежности и т. Д.

Презентация

Убедитесь, что он выглядит профессионально, включает четкие и краткие инструкции . Если отправлено по почте, убедитесь, что на конверте нет надписи «спам».’

Этические проблемы

Этические проблемы

Исследователь должен обеспечить конфиденциальность информации, предоставленной респондентом, например, имя, адрес и т. Д.

Это означает, что анкеты подходят для исследования деликатных тем, поскольку респондентов будет больше. честны, когда их невозможно идентифицировать.

Сохранение конфиденциальности анкеты также должно снизить вероятность любого психологического вреда, например затруднения.

Участники должны предоставить информированное согласие до заполнения анкеты и должны знать, что они имеют право отозвать свою информацию в любое время во время опроса / исследования.

---

Проблемы с почтовыми вопросниками

Проблемы с почтовыми вопросниками

Данные могут быть недостоверными (т.е. правдивыми), поскольку мы никогда не можем быть уверены, что правильный человек действительно заполнил почтовый вопросник.

Кроме того, почтовые анкеты не могут быть репрезентативными для населения, которое они изучают?

• Это связано с тем, что некоторые анкеты могут быть потеряны в почте, что уменьшит размер выборки.
• Анкета может быть заполнена кем-то, кто не входит в исследуемую популяцию.
• Те, кто твердо придерживается мнения о предмете анкеты, с большей вероятностью заполнят ее, чем те, кто не заинтересован в ней.

---

Преимущества пилотного исследования

Преимущества пилотного исследования

Пилотное исследование — это практическое / небольшое исследование, проводимое перед основным исследованием. Это позволяет исследователю опробовать исследование с несколькими участниками, чтобы можно было внести корректировки перед основным исследованием, поэтому экономия времени и денег.

Важно провести пилотное исследование анкеты по следующим причинам:

• Убедитесь, что респонденты понимают терминологию, используемую в анкете.

• Убедитесь, что не использовались эмоциональные вопросы, поскольку они заставляют людей защищаться и могут сделать их ответы недействительными.

• Убедитесь, что наводящие вопросы не использовались, поскольку они могут исказить ответ респондента.

• Убедитесь, что анкета может быть заполнена в подходящие сроки (т. Е. Не слишком долго).

---

Как ссылаться на эту статью:

Как ссылаться на эту статью:

McLeod, S.А. (2018). Анкета: определение, примеры, оформление и виды . Просто психология. https://www.simplypsychology.org/questionnaires.html

Ссылки на стиль APA

Фрейли Р. К., Уоллер Н. Г. и Бреннан К. А. (2000). Теория самоотчета с помощью теории ответов на вопросы меры взрослой привязанности. Журнал личности и социальной психологии, 78, 350-365.

Фридман М. и Розенман Р. Х. (1974). Поведение типа А и ваше сердце . Нью-Йорк: Кнопф.

Холмс, Т. Х., и Рахе, Р. Х. (1967). Шкала оценки социальной адаптации. Журнал психосоматических исследований, 11 (2) , 213-218.

Смит, К. П. (Ред.). (1992). Мотивация и личность: Справочник по тематическому контент-анализу . Издательство Кембриджского университета.

сообщить об этом объявлении

10 Преимущества и недостатки анкет

10 Недостатки анкет

Мы собрали 10 недостатков, так что вы можете перевесить как плюсы, так и минусы анкеты, чтобы принять осознанное решение.

1. Нечестные ответы

Несмотря на то, что анкеты содержат много положительных результатов, нечестность может быть проблемой .

Респонденты могут быть не на 100% правдивыми в своих ответах.

Это может происходить по разным причинам, в том числе из-за предвзятости социальной желательности и попыток защитить конфиденциальность. Остановите нечестность на своем пути, заверив респондентов в том, что их конфиденциальность ценится и что этот процесс предотвращает идентификацию личности.

2. Вопросы без ответа

При использовании анкет есть вероятность, что некоторые вопросы будут проигнорированы или оставлены без ответа .

Если вопросы не требуются, всегда есть риск, что на них не ответят. Онлайн-анкеты предлагают простое решение этой проблемы: сделать ответ на вопрос обязательным.

В противном случае сделайте свой опрос коротким, а вопросы несложными, и вы избежите пропуска вопросов и получите более высокие показатели заполнения.

3. Различия в понимании и интерпретации

Проблема, связанная с тем, что вопросы пользователям не задаются лично, заключается в том, что каждый из них может иметь различных интерпретаций ваших вопросов .

Без того, чтобы кто-то полностью объяснил анкету и убедился, что у всех одинаковое понимание, результаты могут быть субъективными.

Респондентам может быть сложно понять смысл некоторых вопросов, которые могут показаться авторам ясными.

Это недопонимание может привести к искаженным результатам.Лучший способ справиться с этой ситуацией — задавать простые вопросы, на которые легко ответить.

4. Трудно передать чувства и эмоции

Опрос или анкета не может полностью уловить эмоциональные реакции или чувства респондентов. Без проведения личного опроса невозможно наблюдать за выражением лица, реакциями или языком тела.

Без этих тонкостей полезные данные могут остаться незамеченными.

Не зацикливайтесь, пытаясь интерпретировать эмоции в данных, вместо этого используйте шкалу Лайкерта, шкалу ответов, которая часто использует шкалу оценок от «частично согласен» до «категорически не согласен».«Это дает больше силы и уверенности в ответах, чем множественный выбор.

5. Некоторые вопросы трудно анализировать

Анкеты дают много данных. Вопросы с несколькими вариантами ответов могут быть представлены в виде таблиц и графиков, но открытые вопросы — другое дело.

Открытые вопросы позволяют получать индивидуальные ответы, которые не могут быть определены количественно и должны быть просмотрены человеком .

Слишком много открытых вопросов может привести к потоку данных, анализ которого может занять целую вечность.Исправьте эту ошибку, но внимательно выбирайте типы вопросов. Если у вас есть десять вопросов, вы, вероятно, не хотите, чтобы более одного были открытыми, поскольку их невозможно измерить количественно.

Вот почему так важно выбрать правильный тип вопроса, так как анкета эффективна настолько, насколько эффективны ее вопросы.

Вопросы обследования необходимо быстро оценивать, и они должны давать данные, по которым можно будет действовать.

Если вы сделаете вопросы слишком сложными или запутанными, чтобы ответить на них, вы можете получить бессмысленные данные.

Выбор неправильного типа вопроса также может привести к неполным результатам или данным, которые трудно интерпретировать.

Основные типы вопросов — это открытые, закрытые и полузакрытые вопросы. В пределах этих типов существует множество способов представить ваш запрос от оценок до вопроса «да / нет».

Узнайте, как правильно выбрать типы вопросов для опроса в соответствии с вашими потребностями, из нашего основного руководства.

6. У респондентов может быть скрытая повестка дня

Как и в любом другом исследовании, предвзятость респондентов может быть проблемой .

Участники вашего опроса могут быть заинтересованы в вашем продукте, идее или услуге. Другие могут быть привлечены к участию в зависимости от темы вашей анкеты. Эти склонности могут привести к неточностям в ваших данных, вызванных несбалансированностью респондентов, которые смотрят на вашу тему в чрезмерно позитивном или негативном свете.

Отфильтруйте скрытые планы с помощью предварительной проверки. Придумайте несколько косвенных вопросов, которые устранят эти разрушители результатов.

7.Отсутствие персонализации

Кастомизация — это преобладающая маркетинговая тема.

Любой маркетинговый материал может показаться обезличенным, если не уделить время и усилия для его персонализации. Если вы не можете добавить элементы персонализации, некоторые потенциальные респонденты могут отложить и проигнорировать его.

Это может быть особенно сложно, если анкета или опрос заполняются добровольно на веб-сайте, независимо от покупки или электронной почты.

Исправьте это, всегда отправляя электронные письма, содержащие имена респондентов.Используйте динамический контент на веб-сайтах и ​​старайтесь использовать имена, личные данные и персонализированный контент во всех коммуникациях.

8. Недобросовестные ответы

Каждый администратор надеется на добросовестный ответ, но нет способа узнать, действительно ли респондент понял вопрос или внимательно прочитал его, прежде чем отвечать.

Иногда ответы выбираются до полного прочтения вопроса или возможных ответов. Иногда респонденты пропускают вопросы, или выбор может быть сделан за доли секунды, что влияет на достоверность ваших данных.

Этот недостаток трудно преодолеть, но если вы сделаете свой опрос кратким, а вопросы простыми, вы, вероятно, получите наиболее точные ответы.

9. Проблемы доступности

Независимо от того, какая форма доставки используется, отсутствие доступа представляет собой угрозу . Опросы могут быть неподходящими для пользователей с нарушением зрения или слуха, а также с другими недостатками, такими как неграмотность. Это следует учитывать при выборе подобного исследования.

Всегда выбирайте платформу для анкет со встроенными функциями доступности.

10. Усталость от анкетирования или опроса

Все мы получили приглашения на участие в опросе, и тенденция компаний, использующих опросы с отзывами клиентов, растет. Это означает, что определенный уровень усталости от опроса устанавливается у респондентов .

В общем, мы можем выделить два типа усталости от опроса:

Усталость от ответа на опрос: Это происходит до начала опроса. Из-за растущего числа опросов респонденты будут менее склонны принимать участие в вашем опросе.В результате у вас будет мало ответов.

Обследование Усталость: Этот тип утомляемости респондентов возникает во время опроса. Это результат опросов, которые считаются слишком длинными и включают вопросы, не относящиеся к респонденту. Показателем усталости от опроса является низкий процент завершения.

Насколько усталость от опроса влияет на ваш вопросник, зависит от вас. Если вы облегчите респондентам ответ и действительно что-то сделаете с информацией, утомляемость будет меньше.

Глава 9 Опросное исследование | Методы исследования социальных наук

Опрос исследует метод исследования, включающий использование стандартизированных анкет или интервью для систематического сбора данных о людях и их предпочтениях, мыслях и поведении. Хотя переписи населения проводились еще в Древнем Египте, опросы как формальный метод исследования были впервые применены в 1930-40-х годах социологом Полом Лазарсфельдом для изучения влияния радио на формирование политического мнения в Соединенных Штатах.С тех пор этот метод стал очень популярным методом количественных исследований в социальных науках.

Метод опроса может использоваться для описательного, исследовательского или пояснительного исследования. Этот метод лучше всего подходит для исследований, в которых в качестве единицы анализа используются отдельные люди. Хотя другие единицы анализа, такие как группы, организации или диады (пары организаций, такие как покупатели и продавцы), также изучаются с помощью опросов, в таких исследованиях часто используется конкретное лицо из каждой единицы в качестве «ключевого информатора» или « доверенное лицо »для этого подразделения, и такие опросы могут быть предметом предвзятости респондента, если выбранный информатор не обладает достаточными знаниями или имеет предвзятое мнение об интересующем явлении. Например, главные исполнительные директора могут не знать в достаточной мере мнения сотрудников или работу в команде в своих компаниях, и поэтому могут быть неподходящими источниками информации для изучения динамики команды или самооценки сотрудников.

Опросное исследование имеет несколько сильных сторон по сравнению с другими методами исследования. Во-первых, опросы — отличный инструмент для измерения широкого спектра ненаблюдаемых данных, таких как предпочтения людей (например, политическая ориентация), черты характера (например, самооценка), отношения (например,g., по отношению к иммигрантам), убеждения (например, о новом законе), поведения (например, курение или употребление алкоголя) или фактическая информация (например, доход). Во-вторых, обзорные исследования также идеально подходят для удаленного сбора данных о популяции, которая слишком велика для непосредственного наблюдения. Большая территория, например вся страна, может быть охвачена с помощью почтовых, электронных или телефонных опросов с использованием тщательной выборки, чтобы гарантировать, что население адекватно представлено в небольшой выборке. В-третьих, из-за их ненавязчивого характера и способности отвечать в удобное время некоторые респонденты предпочитают анкетные опросы.В-четвертых, интервью могут быть единственным способом охвата определенных групп населения, таких как бездомные или нелегальные иммигранты, для которых не существует основы выборки. В-пятых, опросы с большой выборкой могут позволить выявить небольшие эффекты даже при анализе нескольких переменных, а в зависимости от плана обследования могут также позволить провести сравнительный анализ подгрупп населения (т. Е. Внутригрупповой и межгрупповой анализ). В-шестых, обзорные исследования экономичны с точки зрения времени, усилий и затрат исследователя, чем большинство других методов, таких как экспериментальные исследования и исследования конкретных случаев.В то же время опросное исследование также имеет ряд уникальных недостатков. Он подвержен большому количеству предубеждений, таких как систематическая ошибка отсутствия ответов, систематическая ошибка выборки, ошибка социальной желательности и систематическая ошибка воспоминаний, как обсуждалось в последнем разделе этой главы.

В зависимости от того, как собираются данные, опросное исследование можно разделить на две широкие категории: анкетные опросы (которые могут быть почтовыми, групповыми или онлайн-опросами) и опросы с интервью (которые могут быть личными, телефонными или интервью в фокус-группах).Анкеты — это инструменты, которые респонденты заполняют в письменной форме, в то время как интервью заполняет интервьюер на основе устных ответов респондентов. Как обсуждается ниже, у каждого типа есть свои сильные и слабые стороны с точки зрения затрат, охвата целевой группы и гибкости исследователя в постановке вопросов.

Анкета Обзоры

Анкета, изобретенная сэром Фрэнсисом Гальтоном, представляет собой исследовательский инструмент, состоящий из набора вопросов (пунктов), предназначенных для сбора ответов респондентов стандартным способом.Вопросы могут быть неструктурированными или структурированными. В неструктурированных вопросах респондентам предлагается ответить своими словами, а в структурированных вопросах респондентам предлагается выбрать ответ из заданного набора вариантов. Ответы субъектов на отдельные вопросы (пункты) структурированной анкеты могут быть объединены в составную шкалу или индекс для статистического анализа. Вопросы должны быть составлены таким образом, чтобы респонденты могли читать, понимать и осмысленно отвечать на них, и, следовательно, метод опроса может быть неприемлемым или неприемлемым для определенных демографических групп, таких как дети или неграмотные.

Большинство анкетных опросов, как правило, представляют собой опросы, проводимые самостоятельно по почте, когда один и тот же вопросник рассылается по почте большому количеству людей, и желающие респонденты могут заполнить анкету в удобное для них время и вернуть ее в конвертах с предоплатой почтовых услуг. Почтовые опросы выгодны тем, что они ненавязчивы и недороги в администрировании, поскольку массовые почтовые услуги в большинстве стран дешевы. Однако процент ответов на опросы по почте, как правило, довольно низок, поскольку большинство людей склонны игнорировать запросы на опросы.Также возможны длительные задержки (несколько месяцев) с заполнением и отправкой респондентами опроса (или они могут просто потерять его). Следовательно, исследователь должен постоянно отслеживать ответы по мере их получения, отслеживать и отправлять напоминания не респондентам, повторяющие напоминания (идеальным является два или три напоминания с интервалом от одного до 1,5 месяцев). Анкетные опросы также не подходят для решения вопросов, требующих разъяснения со стороны респондента, или вопросов, требующих подробных письменных ответов.Продольные планы можно использовать для опроса одной и той же группы респондентов в разное время, но процент ответов, как правило, стремительно падает от одного опроса к другому.

Второй тип опросов — анкеты с групповым администрированием. Выборка респондентов собирается в одном месте и в одно время, и каждого респондента просят заполнить анкету для опроса, находясь в этой комнате. Респонденты вводят свои ответы независимо, не взаимодействуя друг с другом. Такой формат удобен для исследователя и обеспечивает высокую скорость отклика.Если респонденты не понимают какой-либо конкретный вопрос, они могут попросить разъяснений. Во многих организациях относительно легко собрать группу сотрудников в конференц-зале или обеденном зале, особенно если опрос одобрен руководством компании.

Более поздний тип анкетирования — это онлайн-опрос. Эти опросы проводятся через Интернет с использованием интерактивных форм. Респонденты могут получить по электронной почте запрос на участие в опросе со ссылкой на онлайн-сайт, на котором можно пройти опрос.В качестве альтернативы, опрос может быть встроен в электронное письмо и может быть заполнен и возвращен по электронной почте. Эти опросы очень недороги в администрировании, результаты мгновенно записываются в онлайн-базу данных, и при необходимости опрос можно легко изменить. Однако, если веб-сайт опроса не защищен паролем или не предназначен для предотвращения многократной отправки, ответы могут быть легко скомпрометированы. Кроме того, систематическая ошибка выборки может быть серьезной проблемой, поскольку опрос не может охватить людей, не имеющих доступа к компьютеру или Интернету, таких как многие из бедных, пожилых людей и меньшинств, а выборка респондентов смещена в сторону более молодых людей, которые находятся в сети. большую часть времени, и у вас есть время и возможность для заполнения таких опросов.Подсчитать процент ответов может быть проблематично, если ссылка на опрос размещена в рассылках или на досках объявлений, а не отправлена ​​по электронной почте непосредственно целевым респондентам. По этим причинам многие исследователи предпочитают опросы с использованием двух средств массовой информации (например, опрос по электронной почте и онлайн-опрос), позволяя респондентам выбрать предпочтительный метод ответа.

Составление анкеты для исследования — это искусство. Необходимо принять множество решений относительно содержания вопросов, их формулировки, формата и последовательности, и все это может иметь важные последствия для ответов на опрос.

Форматы ответов. Вопросы анкеты могут быть структурированными или неструктурированными. Ответы на структурированные вопросы фиксируются с использованием одного из следующих форматов ответов:

• Дихотомический ответ, при котором респондентов просят выбрать один из двух возможных вариантов, например истина / ложь, да / нет или согласен / не согласен. Пример такого вопроса: Считаете ли вы, что смертная казнь оправдана при определенных обстоятельствах (обведите один): да / нет.

• Номинальный ответ, при котором респондентам предлагается более двух неупорядоченных вариантов, например: Какова ваша отрасль занятости: производство / бытовые услуги / розничная торговля / образование / здравоохранение / туризм и гостиничный бизнес / другое.

• Порядковый ответ, при котором респондентам предлагается более двух упорядоченных вариантов, например: какой у вас наивысший уровень образования: средняя школа / высшее образование / аспирантура.

• Ответ на интервальном уровне, когда респондентам предоставляется 5-балльная или 7-балльная шкала Лайкерта, шкала семантического дифференциала или шкала Гуттмана. Каждый из этих типов шкал обсуждался в предыдущей главе.

• Непрерывный ответ, когда респонденты вводят непрерывное (по шкале соотношений) значение с значимой нулевой точкой, например, их возраст или стаж работы в фирме.Эти ответы, как правило, относятся к типу заполнения пробелов.

Содержание и формулировка вопроса. Ответы, полученные в ходе опросов, очень чувствительны к типам задаваемых вопросов. Плохо сформулированные или двусмысленные вопросы, скорее всего, приведут к бессмысленным ответам с очень небольшой ценностью. Диллман (1978) рекомендует несколько правил для создания хороших вопросов для опроса. Каждый вопрос в опросе должен быть тщательно изучен на наличие следующих проблем:

• Является ли вопрос ясным и понятным: вопросы анкеты должны быть сформулированы очень простым языком, предпочтительно активным голосом, без сложных слов или жаргона, которые могут быть непонятны типичному респонденту.Все вопросы в анкете должны быть сформулированы одинаково, чтобы респондентам было легче их прочитать и понять. Единственное исключение — если ваш опрос нацелен на специализированную группу респондентов, таких как врачи, юристы и исследователи, которые используют такой жаргон в своей повседневной жизни.

• Вопрос сформулирован в отрицательной форме: вопросы, сформулированные в отрицательной форме (например, следует ли местным властям не повышать налоги), как правило, сбивают с толку многие ответы и приводят к неточным ответам.Таких вопросов следует избегать и во всех случаях избегать двойного отрицания.

• Является ли вопрос неоднозначным: вопросы анкеты не должны содержать слов или выражений, которые могут по-разному интерпретироваться разными респондентами (например, такие слова, как «любой» или «просто»). Например, если вы спросите респондента, каков ваш годовой доход, неясно, имеете ли вы в виду заработную плату или дивиденды, арендную плату и другой доход, имеете ли вы в виду личный доход, семейный доход (включая заработную плату супруга). , или личный и коммерческий доход? Различная интерпретация разными респондентами приведет к несопоставимым ответам, которые нельзя интерпретировать правильно.

• Есть ли в вопросе предвзятые или ценностные слова: предвзятость относится к любому свойству вопроса, которое побуждает испытуемых отвечать определенным образом. Кеннет Расинки (1989) изучил несколько исследований отношения людей к государственным расходам и заметил, что респонденты склонны указывать на более сильную поддержку «помощи бедным» и меньше — «благосостояния», хотя оба термина имеют одинаковое значение. В этом исследовании больше поддержки наблюдалось за «сдерживанием роста преступности» (и меньше за «правоохранительными органами»), «решением проблем больших городов» (и меньше — за «помощь большим городам») и «борьбой с наркотиками». наркомания »(и в меньшей степени для« реабилитации от наркозависимости »).Предвзятый язык или тон имеют тенденцию искажать наблюдаемые ответы. Часто бывает трудно заранее предвидеть предвзятую формулировку, но в максимально возможной степени вопросы обследования должны быть тщательно изучены, чтобы избежать предвзятых формулировок.

• Является ли вопрос двусмысленным: двуствольные вопросы — это те, на которые может быть несколько ответов. Например, довольны ли вы аппаратным и программным обеспечением, предоставленным для вашей работы? В этом примере, как респондент должен ответить, удовлетворен ли он / она оборудованием, но не программным обеспечением, или наоборот? Всегда рекомендуется разделять двунаправленные вопросы на отдельные вопросы: (1) удовлетворены ли вы оборудованием, предоставленным для вашей работы, и (2) удовлетворены ли вы программным обеспечением, предоставленным для вашей работы.Другой пример: ваша семья отдает предпочтение общественному телевидению? Некоторые люди могут отдавать предпочтение общественному телевидению для себя, но предпочитают определенные программы кабельного телевидения, такие как «Улица Сезам» для своих детей.

• Является ли вопрос слишком общим? Иногда вопросы, которые носят слишком общий характер, не могут точно передать мнение респондентов. Если вы спросите кого-нибудь, как ему понравилась определенная книга, и предоставите шкалу ответов от «совсем не хорошо» до «очень хорошо», если этот человек выбрал «очень хорошо», что он / она имеет в виду? Вместо этого задавайте более конкретные поведенческие вопросы, например, будете ли вы рекомендовать эту книгу другим или планируете ли вы читать другие книги того же автора? Аналогичным образом, вместо того, чтобы спрашивать, насколько велика ваша фирма (что респонденты могут интерпретировать по-разному), спросите, сколько людей работает в вашей фирме и / или каков годовой доход вашей фирмы, которые являются показателями размера фирмы.

• Вопрос слишком подробный: избегайте излишне подробных вопросов, которые не служат конкретной исследовательской цели. Например, вам нужен возраст каждого ребенка в семье или приемлемо только количество детей в семье? Однако, если вы не уверены, лучше ошибиться в деталях, чем в отношении общности.

• Является ли вопрос самонадеянным: если вы спросите, какие вы видите выгоды от снижения налогов, вы предполагаете, что респондент считает снижение налогов выгодным.Но многие люди могут не считать снижение налогов выгодным, потому что снижение налогов обычно ведет к меньшему финансированию государственных школ, увеличению численности классов и меньшему количеству государственных служб, таких как полиция, скорая помощь и пожарная служба. Избегайте вопросов со встроенными предположениями.

• Является ли вопрос воображаемым: популярный вопрос во многих телевизионных игровых шоу звучит так: «Если вы выиграли миллион долларов в этом шоу, как вы планируете его потратить?» Большинство респондентов никогда не сталкивались с такой суммой денег и никогда не задумывались об этом (большинство даже не знают, что после уплаты налогов они получат только около 640 000 долларов США или около того в Соединенных Штатах, и во многих случаях эта сумма составляет распределены за 20-летний период, так что их чистая приведенная стоимость еще меньше), и поэтому их ответы, как правило, довольно случайны, например, совершить кругосветное путешествие, купить ресторан или бар, потратить на образование, сэкономить на выйти на пенсию, помочь родителям или детям или устроить роскошную свадьбу.У воображаемых вопросов есть воображаемые ответы, которые нельзя использовать для научных выводов.

• Обладают ли респонденты информацией, необходимой для правильного ответа на вопрос. Часто мы предполагаем, что испытуемые имеют необходимую информацию для ответа на вопрос, хотя на самом деле это не так. Даже если ответ получен, в таком случае ответы, как правило, неточны из-за незнания задаваемого вопроса. Например, мы не должны спрашивать генерального директора компании о повседневных рабочих деталях, о которых они могут не знать, или спрашивать учителей о том, сколько их ученики учатся, или спрашивать старшеклассников: «Как вы думаете, США Правительство действовало надлежащим образом во время кризиса в заливе Свиней? »

Последовательность вопросов.В общем, вопросы должны логически переходить от одного к другому. Чтобы добиться наилучшего количества ответов, вопросы должны течь от наименее чувствительных к наиболее чувствительным, от фактических и поведенческих к установочным и от более общих к более конкретным. Некоторые общие правила последовательности вопросов:

• Начните с простых неугрожающих вопросов, которые можно легко вспомнить. Хорошими вариантами являются демографические данные (возраст, пол, уровень образования) для опросов на индивидуальном уровне и данные фирм (количество сотрудников, годовой доход, отрасль) для опросов на уровне компаний.

• Никогда не начинайте с открытого вопроса.

• Если вы следуете исторической последовательности событий, следуйте хронологическому порядку от самого раннего до самого последнего.

• Задавайте по одной теме за раз. При переключении тем используйте переход, например «В следующем разделе исследуется ваше мнение о…»

• При необходимости используйте фильтры или вопросы на случай непредвиденных обстоятельств, например: «Если вы ответили« да »на вопрос 5, перейдите к разделу 2.Если вы ответили «нет», перейдите к разделу 3 ».

Другие золотые правила. Поступайте со своими респондентами так, как вы хотите, чтобы они поступали с вами. Будьте внимательны и цените время респондентов, внимание, доверие и конфиденциальность личной информации. Всегда применяйте следующие стратегии для всех опросов:

• Время народа дорого. С уважением относитесь к их времени. Сделайте свой опрос как можно короче и ограничьте его тем, что абсолютно необходимо. Респонденты не любят тратить на опрос более 10-15 минут, каким бы важным он ни был.Более длинные опросы обычно приводят к резкому снижению количества откликов.

• Всегда заверяйте респондентов в конфиденциальности их ответов, а также в том, как вы будете использовать их данные (например, для академических исследований) и как будут сообщаться результаты (обычно в совокупности).

• При проведении опросов организаций заверьте респондентов, что вы отправите им копию окончательных результатов, и убедитесь, что вы выполнили свое обещание.

• Поблагодарите своих респондентов за участие в вашем исследовании.

• Наконец, всегда предварительно проверяйте свою анкету, по крайней мере, с использованием удобной выборки, прежде чем вводить ее респондентам в полевых условиях. Такое предварительное тестирование может выявить двусмысленность, нечеткость или предвзятость формулировок вопроса, которые следует устранить перед введением в предполагаемую пробу.

Интервью Опрос

Интервью — это более персонализированная форма сбора данных, чем анкетирование, и проводятся обученными интервьюерами с использованием того же протокола исследования, что и анкетные опросы (т.е., стандартизированный набор вопросов). Однако, в отличие от вопросника, сценарий интервью может содержать специальные инструкции для интервьюера, которые не видны респондентам, и может включать место для интервьюера для записи личных наблюдений и комментариев. Кроме того, в отличие от почтовых опросов, интервьюер имеет возможность прояснить любые вопросы, поднятые респондентом, или задать зондирующие или уточняющие вопросы. Однако интервью требуют много времени и ресурсов. От интервьюера требуются особые навыки проведения собеседования.Интервьюер также считается частью инструмента измерения и должен активно стремиться не искусственно искажать наблюдаемые ответы.

Наиболее типичной формой интервью является личное или личное интервью, когда интервьюер работает непосредственно с респондентом, задавая вопросы и записывая их ответы.

Личные интервью могут проводиться дома или в офисе респондента. Некоторые респонденты могут даже одобрить такой подход, в то время как другие могут чувствовать себя некомфортно, позволяя незнакомцу войти в свои дома.Однако опытные интервьюеры могут убедить респондентов сотрудничать, что значительно повысит количество ответов.

Вариантом личного интервью является групповое интервью, также называемое фокус-группой. В этом методе небольшая группа респондентов (обычно 6-10 респондентов) опрашивается вместе в одном месте. Интервьюер, по сути, является фасилитатором, чья работа заключается в том, чтобы вести обсуждение и обеспечивать каждому человеку возможность ответить. Фокус-группы позволяют глубже изучить сложные вопросы, чем другие формы опросов, потому что, когда люди слышат, что говорят другие, это часто вызывает отклики или идеи, о которых они раньше не думали.Однако в фокус-группе может доминировать доминирующая личность, и некоторые люди могут неохотно высказывать свое мнение перед своими коллегами или начальством, особенно при решении таких деликатных вопросов, как низкая производительность сотрудников или политика офиса. Из-за небольшого размера выборки фокус-группы обычно используются для поисковых исследований, а не для описательных или пояснительных исследований.

Третий вид интервьюирования — это телефонные интервью. В этом методе интервьюеры связываются с потенциальными респондентами по телефону, обычно на основе случайного выбора людей из телефонного справочника, чтобы задать стандартный набор вопросов для опроса.Более современный и технологически продвинутый подход — это компьютерное телефонное интервью (CATI), которое все чаще используется академическими, государственными и коммерческими исследователями, проводящими опрос, где интервьюером является телефонный оператор, который в процессе интервью руководствуется компьютерной программой, отображающей инструкции и вопросы, которые нужно задать на экране компьютера. Система также выбирает респондентов случайным образом с использованием техники набора случайных цифр и записывает ответы с помощью технологии записи голоса.Когда респонденты разговаривают по телефону, можно получить более высокий процент ответов. Этот метод не идеален для сельских районов с низкой телефонной плотностью, а также не может использоваться для передачи не звуковой информации, такой как графика или демонстрация продукции.

Роль интервьюера. Интервьюер играет сложную и многогранную роль в процессе собеседования, которая включает в себя следующие задачи:

• Подготовка к интервью. Поскольку интервьюер находится в авангарде сбора данных, качество собранных данных во многом зависит от того, насколько хорошо интервьюер обучен выполнять свою работу.Интервьюер должен быть обучен процессу собеседования и методу опроса, а также быть знаком с целью исследования, способами хранения и использования ответов и источниками предвзятости интервьюера. Он / она также должны репетировать и рассчитывать время собеседования до официального исследования.

• Найдите респондентов и заручитесь их сотрудничеством. В частности, в личных опросах на дому интервьюер должен находить конкретные адреса и работать в соответствии с расписанием респондентов, иногда в нежелательное время, например, в выходные.Они также должны быть похожи на продавца, продающего идею участия в исследовании.

• Мотивируйте респондентов: Респонденты часто подпитываются мотивацией интервьюера. Если интервьюер не проявляет интереса или невнимателен, респонденты также не будут мотивированы давать полезные или информативные ответы. Интервьюер должен продемонстрировать энтузиазм по поводу исследования, довести до сведения респондентов важность исследования и быть внимательным к потребностям респондентов на протяжении всего интервью.

• Проясните любую путаницу или опасения: интервьюеры должны уметь думать на своих ногах и решать непредвиденные проблемы или возражения, высказанные респондентами, к удовлетворению респондентов. Кроме того, они должны при необходимости задавать зондирующие вопросы, даже если таких вопросов нет в сценарии.

• Наблюдайте за качеством ответа: интервьюер может лучше всего оценить качество собранной информации и может дополнить полученные ответы, используя личные наблюдения за жестами или языком тела по мере необходимости.

Проведение интервью. Перед интервью интервьюер должен подготовить комплект для проведения интервью, состоящий из сопроводительного письма от главного исследователя или спонсора, соответствующих копий инструментария исследования, удостоверения личности с фотографией и номера телефона, по которому респонденты могут позвонить, чтобы проверить подлинность интервьюера. Интервьюер также должен попытаться позвонить респондентам заранее, чтобы договориться о встрече, если это возможно. Чтобы начать собеседование, он / она должен говорить повелительным и уверенным тоном, например: «Я хотел бы выделить несколько минут вашего времени, чтобы взять у вас интервью для очень важного исследования», вместо «Могу я прийти, чтобы провести интервью? » Он / она должен представиться, представить личные данные, объяснить цель исследования в 1-2 предложениях и обеспечить конфиденциальность комментариев респондентов и добровольность их участия — и все это менее чем за минуту.Не следует использовать громкие слова или жаргон, а также не следует сообщать подробности, если это специально не требуется. Если интервьюер желает записать интервью на магнитофон, он / она должен попросить у респондента явное разрешение, прежде чем сделать это. Даже если интервью записано, в ходе интервью необходимо делать записи по ключевым вопросам, вопросы или дословные фразы.

Во время интервью интервьюер должен следовать сценарию анкеты и задавать вопросы точно так, как они написаны, и не менять слова, чтобы вопрос звучал более дружелюбно.Им также не следует менять порядок вопросов или пропускать любой вопрос, на который, возможно, был дан ответ ранее. Любые проблемы, связанные с вопросами, следует обсуждать во время репетиции перед собственно интервью. Интервьюер не должен заканчивать предложения респондента. Если респондент дает краткий беглый ответ, интервьюер должен зондировать респондента, чтобы получить более вдумчивый и обстоятельный ответ. Вот некоторые полезные методы зондирования:

• Тихая проверка: простая пауза и ожидание (не переходя к следующему вопросу) может означать респондентам, что интервьюер ждет более подробного ответа.

• Открытое поощрение: случайные «ага» или «хорошо» могут побудить респондента уточнить детали. Однако интервьюер не должен выражать одобрение или неодобрение тому, что сказал респондент.

• Спросите уточнить: например, «вы можете уточнить это?» или «Минуту назад вы говорили о своем опыте в старшей школе. Не могли бы вы рассказать мне об этом поподробнее? »

• Размышление: интервьюер может попробовать уловку психотерапевта, повторив то, что сказал респондент.Например, «Я слышу, что вы нашли этот опыт очень травматичным», а затем сделайте паузу и дождитесь, пока респондент уточнит.

После завершения интервью интервьюер должен поблагодарить респондентов за потраченное время, сказать им, когда ожидать результатов, и не уходить поспешно. Сразу после ухода они должны записать любые заметки или ключевые наблюдения, которые могут помочь лучше интерпретировать комментарии респондента.

Предубеждения в опросных исследованиях

Несмотря на все свои сильные стороны и преимущества, опросное исследование часто сопровождается систематическими предубеждениями, которые могут опровергнуть некоторые выводы, сделанные на основе таких опросов.Пятью такими ошибками являются систематическая ошибка отсутствия ответов, систематическая ошибка выборки, ошибка социальной желательности, систематическая ошибка отзыва и ошибка обычного метода.

Систематическая ошибка отсутствия ответа. Опросные исследования обычно печально известны низким уровнем отклика. Уровень отклика 15-20% типичен для опроса по электронной почте, даже после двух или трех напоминаний. Если большинство целевых респондентов не ответят на опрос, то возникает законное беспокойство о том, не отвечают ли не респонденты по систематической причине, которая может вызвать вопросы о достоверности результатов исследования.Например, неудовлетворенные клиенты, как правило, больше говорят о своем опыте, чем довольные, и поэтому с большей вероятностью ответят на анкетные опросы или запросы на интервью, чем довольные клиенты. Следовательно, в любой выборке респондентов, вероятно, будет более высокая доля недовольных клиентов, чем в основной совокупности, из которой она составлена. В этом случае не только результаты будут лишены возможности обобщения, но и наблюдаемые результаты могут также быть артефактом смещенной выборки.Для повышения скорости отклика можно использовать несколько стратегий:

• Предварительное уведомление: короткое письмо, отправленное заранее целевым респондентам с просьбой об их участии в предстоящем опросе, может подготовить их заранее и повысить их склонность к ответам. В письме должны быть указаны цель и важность исследования, способ сбора данных (например, посредством телефонного звонка, анкета по почте и т. Д.) И признательность за их сотрудничество. Вариант этого метода может потребовать от респондента вернуть почтовую открытку с указанием, хотят ли они участвовать в исследовании.

• Релевантность содержания. Если в ходе опроса рассматриваются вопросы, актуальные или важные для респондентов, то они с большей вероятностью ответят, чем опросы, которые для них не важны.

• Анкета, удобная для респондентов: более короткие анкеты для обследования, как правило, вызывают более высокий процент ответов, чем более длинные анкеты. Более того, ясные, не оскорбительные и простые вопросы, как правило, привлекают больше ответов.

• Подтверждение: для организационных опросов это помогает получить одобрение со стороны высшего руководства, подтверждающего важность исследования для организации.Такое одобрение может быть в форме сопроводительного или рекомендательного письма, что может повысить доверие к исследователю в глазах респондентов.

• Последующие запросы: множественные последующие запросы могут побудить некоторых не ответивших ответить, даже если их ответы запаздывают.

• Обучение интервьюеров: Уровень отклика на интервью можно повысить, если квалифицированные интервьюеры обучены тому, как запрашивать интервью, использовать методы компьютеризированного набора номера для выявления потенциальных респондентов и планировать обратные вызовы для респондентов, с которыми невозможно связаться.

• Стимулы: количество откликов, по крайней мере, среди определенных групп населения, может возрасти с использованием поощрений в виде наличных или подарочных карт, подарков, таких как ручки или мячи для стресса, участия в лотерее, розыгрыше или конкурсе, купонов на скидку обещание пожертвовать на благотворительность и так далее.

• Неденежные стимулы. В частности, предприятия более склонны реагировать на неденежные стимулы, чем на финансовые стимулы. Примером такого неденежного стимула является сравнительный отчет, в котором индивидуальный ответ компании сравнивается с совокупностью всех ответов на опрос.

• Конфиденциальность и неприкосновенность частной жизни. И наконец, уверенность в том, что личные данные или ответы респондентов не попадут в руки третьих лиц, может помочь улучшить показатели отклика.

Смещение выборки. Телефонные опросы, проводимые путем вызова случайной выборки общедоступных телефонных номеров, будут систематически исключать людей с неуказанными телефонными номерами, номерами мобильных телефонов и людей, которые не могут отвечать по телефону (например, они находятся на работе) во время проведения опроса. , и будет включать непропорционально большое количество респондентов, у которых есть стационарная телефонная связь с указанными номерами телефонов, и людей, которые остаются дома большую часть дня, например безработных, инвалидов и пожилых людей.Точно так же онлайн-опросы, как правило, включают непропорционально большое количество студентов и молодых людей, которые постоянно находятся в Интернете, и систематически исключают людей с ограниченным доступом или без доступа к компьютерам или Интернету, таких как бедные и пожилые люди. Точно так же анкетные опросы, как правило, исключают детей и неграмотных, которые не могут читать, понимать или осмысленно отвечать на анкеты. Другой вид предвзятости выборки связан с неправильным составлением выборки, например, с вопросами к учителям (или родителям) об академической успеваемости их учеников (или детей) или с вопросами генерального директора об операционных деталях в их компании.Такие предубеждения делают выборку респондентов нерепрезентативной для предполагаемой совокупности и наносят ущерб заявлениям о обобщаемости выводов, сделанных из предвзятой выборки.

Предвзятость социальной желательности. Многие респонденты склонны избегать негативных мнений или смущающих комментариев о себе, своих работодателях, семье или друзьях. На отрицательные вопросы, например, считаете ли вы, что ваша проектная группа дисфункциональна, существует ли на вашем рабочем месте много офисной политики или вы когда-либо незаконно загружали музыкальные файлы из Интернета, исследователь может не получить правдивых ответов.Эта тенденция респондентов «искажать правду» для того, чтобы изобразить себя в социально желательной манере, называется «предвзятостью социальной желательности», которая снижает достоверность ответа, полученного в результате опроса. Практически нет способа преодолеть предвзятость социальной желательности в анкетном опросе, но в обстановке интервью проницательный интервьюер может обнаружить непоследовательные ответы и задать проверочные вопросы или использовать личные наблюдения, чтобы дополнить комментарии респондентов.

Систематическая ошибка отзыва. Ответы на вопросы опроса часто зависят от мотивации, памяти и способности испытуемых отвечать. В частности, имея дело с событиями, которые произошли в далеком прошлом, респонденты могут не в полной мере вспомнить свои собственные мотивы или поведение или, возможно, их память о таких событиях могла развиваться со временем и больше не подлежит восстановлению. Например, если респондента попросили описать его / ее использование компьютерных технологий год назад или даже памятные детские события, такие как дни рождения, его ответ может быть неточным из-за трудностей с вспоминанием.Один из возможных способов преодоления предвзятого отношения к воспоминаниям — привязать память респондента к конкретным событиям, когда они произошли, вместо того, чтобы просить их вспомнить свое восприятие и мотивацию из памяти.

Предвзятость общего метода. Систематическая ошибка метода относится к количеству ложной ковариации, разделяемой между независимыми и зависимыми переменными, которые измеряются в один и тот же момент времени, например, в перекрестном обследовании, с использованием одного и того же инструмента, например вопросника. В таких случаях исследуемое явление не может быть адекватно отделено от артефактов измерения.Доступны стандартные статистические тесты для проверки систематической ошибки метода, такие как однофакторный тест Хармона (Podsakoff et al. 2003), метод рыночных переменных Линделла и Уитни (2001) и т. Д. Этого смещения можно потенциально избежать, если независимые и зависимые переменные измеряются в разные моменты времени с использованием плана продольного обследования, или если эти переменные измеряются с использованием различных методов, таких как компьютеризированная запись зависимой переменной в сравнении с самооценкой на основе вопросника. независимых переменных.

Опросы и анкеты — дешевый и быстрый сбор информации

Методология опроса руководствуется статистическими принципами с момента создания выборки или группы людей, представляющих население, до момента анализа результатов опроса и интерпретация. От простых опросов, касающихся политических убеждений, до мнений относительно нового продукта по сравнению с другим, метод опроса оказался эффективным методом сбора необходимой информации для развития науки и технологий.

Процесс опроса

Систематический метод сбора информации от целевой группы населения. Обследование использует статистические методы, которые в основном используются в количественных исследованиях. В процесс проведения опроса включены следующие этапы, а также несколько вопросов, которые нужно задать себе на каждом этапе:

1. Уточните цель.

Зачем нужно проводить обследование? Каковы плюсы и минусы? Какие вопросы следует изучить? Как следует спланировать опрос?

2.Сформулируйте цели опроса.

Каковы цели исследования? Кто должен быть участниками (целевая группа)? Как долго нужно проводить опрос?

3. Проверьте ресурсы.

Достаточно ли бюджета, рабочей силы и других ресурсов?

4. Выберите метод опроса.

Какой тип опроса может удовлетворить цель, задачи и доступные ресурсы? Существуют ли похожие методы, которые более подходят, например, фокус-группы или панельные исследования?

5.Выполните отбор проб.

Какой метод выборки подходит для цели и метода обследования? Как следует разработать опрос?

6. Напишите анкету.

Какие вопросы мне задать? Какие типы форматов ответов и шкалы должны быть включены? Как должен выглядеть макет опроса?

7. Пилотное испытание и пересмотр или изменение анкеты.

Подходит ли анкета для выборки? Есть ли ошибки, которые нужно исправить? Как можно улучшить скорость отклика?

8.Проведите анкету.

Достаточно ли обучен интервьюер для того, чтобы вводить вопросник в выборку?

9. Обработка и хранение данных.

Как следует обрабатывать данные? Где следует хранить информацию для использования в будущем?

10. Проанализируйте и интерпретируйте результаты опроса.

О чем говорит собранная информация?

11. Сделайте вывод.

Какой синтез можно сделать из всего обзора?

12.Сообщите результаты опроса.

Как можно эффективно передать результаты? Какие средства массовой информации следует использовать при освещении результатов опроса?

Анкета

При проведении опроса анкета — это инструмент, который состоит из набора вопросов, которые нужно задать участникам опроса. Сэр Фрэнсис Гальтон, английский энциклопедист, представил использование анкеты в опросах. Анкеты обычно задают вопросы, которые позволяют выявить идеи и модели поведения, предпочтения, черты характера, отношения и факты.

Сегодня анкеты можно вводить различными способами, такими как личный, телефонный, карандашный и компьютеризированный. В режиме онлайн-опроса используется компьютеризированный режим администрирования анкеты. Онлайн-опрос или веб-опрос — это широко используемый метод опроса, который требует от участников ответа на анкету, размещенную в Интернете. При подготовке интернет-опроса вы должны знать о некоторых инструментах для онлайн-анкет.

Используете ли вы анкету или опрос для сбора данных?

Термины «опрос» и «анкета» вызывают большую путаницу.Они часто используются как синонимы, вероятно, потому, что люди думают, что они синонимичны.

Итак, позвольте мне уточнить.

Есть 2 различия, которые отделяют анкету от опроса.

1. Анкета — это набор письменных вопросов, используемых для сбора информации.
2. В анкете не используются агрегированные данные для статистического анализа.

Анкета — это серия вопросов, используемых для сбора информации, которая используется в интересах одного человека.Хотя анкету могут заполнить несколько человек, ответы не объединяются для анализа.

С другой стороны, обследование — это процесс сбора информации для статистического анализа в интересах группы людей. Ответы объединяются, чтобы сделать вывод.

Другими словами, опрос — это процесс сбора и анализа данных, где анкета — это набор вопросов, используемых для сбора информации.

Почему неразбериха?

По мере развития онлайн-опросов и самостоятельных исследований значение анкеты изменилось.

Раньше (до Интернета) заполнение анкеты сводилось к заполнению бумажной формы. Он стоял одиноко.

Если данные собирались использовать для исследования, данные обрабатывались вручную, чтобы их можно было обобщить. Анализ был совершенно отдельным процессом.

Инструменты онлайн-опроса объединили процесс сбора и анализа данных. Теперь один инструмент делает и то, и другое, делая его быстрым, простым и доступным.

Развитие анкеты

Я проверил онлайн-словари и Википедию, чтобы узнать, что они говорят об анкетах и ​​опросах.К сожалению, их определение вносит путаницу.

Словарь Merriam определяет вопросник как:

1. набор вопросов для получения статистически полезной или личной информации от физических лиц

2. письменный или печатный вопросник, часто с пробелами для ответов

3. опрос, проведенный с использованием анкеты

Википедия вкратце проводит это различие:

«Анкета — это исследовательский инструмент, состоящий из серии вопросов и других подсказок с целью сбора информации от респондентов.Хотя они часто предназначены для статистического анализа ответов, это не всегда так ».

Обратите внимание, что в этих определениях не делается различия в том, агрегированы ли данные или нет?

Непонятно, правда? Судя по этим определениям, анкета — это опрос.

Итак, я взял с полки старый словарь. Вот как он описывает анкету и опрос:

Webster’s New World Compact School and Office Dictionary (4-е издание):

Questionnaire — n.письменный или печатный набор вопросов, используемых при сборе информации от людей.

Survey — подробное исследование как путем сбора информации, так и ее анализа.

Это старое определение простое, но четко разграничивает, что анкета — это набор вопросов, а опрос — это процесс их анализа.

Сравнение старого определения с новыми определениями говорит мне, что термин «анкета» эволюционировал вместе с Интернетом.

Полное руководство по отличному дизайну опросов

Наше подробное руководство по проведению действительно отличных опросов почти ваше.

Получить электронную книгу

Общие характеристики анкет и опросов

Ключевое отличие состоит в том, что анкеты могут использоваться отдельно, например, при использовании для заявлений о приеме на работу, ссуд, анкет для пациентов и т. Д.

Цель этих анкет — не для исследований или исследований, а для сбора информации в помощь отдельному человеку или организации. В этих случаях ответы не объединяются для анализа.

Когда анкеты используются для исследования или оценки группы, тогда анкета становится исследованием или опросом.В этих случаях ответы агрегируются и суммируются, чтобы подтвердить или опровергнуть гипотезу.

Итак, как анкеты, так и опросы используют ряд вопросов для сбора информации, но их отличает цель собранных данных.

Преимущества использования онлайн-анкеты или опросов

Независимо от того, разрабатываете ли вы вопросы для анкеты или опроса, ответы на вопросы онлайн имеют 3 основных преимущества по сравнению с бумажными:

1. Экономичность: Онлайн-анкеты и опросы представляют собой гораздо более быстрый и дешевый способ сбора данных, чем проведение интервью или распечатка бумажной копии.
2. Стандартные вопросы: Объединение вопросов упрощает сравнение результатов.
3. Табличный ответ: Закрытые варианты ответов упрощают табулирование результатов.

Анкеты, использованные для опросов

Итак, анкета, которую вы недавно заполнили? Эти данные будут использоваться, чтобы помочь вам.

Но не удивляйтесь, если данные будут использоваться и для других целей.

Поскольку инструменты онлайн-анкет хранят все данные в одном месте, их легко объединить для маркетинговых целей.Часто организации используют эти данные, чтобы определить, кто их основная аудитория.

Анкета или опрос — Кого это волнует?

Я не пурист, но считаю, что нам следует четко сформулировать свои намерения. Информирование респондентов о том, зачем вам нужна их информация и как она будет использоваться, укрепит доверие и поможет вам собрать данные более высокого качества.

Если собранные данные не будут агрегированы и предназначены исключительно для пользы респондента, используйте термин «вопросник».Но если вы собираете информацию для аналитических целей, сообщите респондентам, что вы проводите опрос.