Метод решения проблем: Способы решения сложных проблем на работе (и не только) — inakhan.ru

Содержание

Способы решения сложных проблем на работе (и не только)

Решение комплексных проблем может быть сложным, но не обязательно должно быть мучительным. Для этого нужны лишь правильный образ мыслей и отлаженный процесс. К счастью, есть множество техник, помогающих разрешить любые проблемы, с которыми вы можете столкнуться на работе.

Когда перед вами встает сложная задача, с чего вам начать? И какие методики решения проблем вы можете использовать прямо сейчас?

В сегодняшнем посте вы найдете несколько советов и техник решения сложных задач, которые позволят вам решить любую проблему с уверенностью профессионала.

На сколько этапов можно разбить процесс решения проблемы?

В основе своей решение проблем — это процесс, состоящий из четырех этапов. Вы, возможно, даже помните эти этапы из азов научного метода.

Сначала нужно определить проблему. В чем ее причина? Как вы поняли, что она вообще существует?
Затем вы определяете возможные варианты решения проблемы. Какие идеи приходят вам в голову?
Затем нужно оценить варианты решения и выбрать из них самый удачный. Какой вариант подходит лучше всего? Какой самый простой? Какому отдать предпочтение?
Наконец, примените выбранный вариант. Решил ли он проблему? Стоит ли попробовать другой путь?

При применении методов решения проблем некоторые вариации этих четырех этапов всегда будут служить вам фундаментом.

Вывод: прежде чем решать проблему, постарайтесь полностью ее понять.

Креативные способы решения проблем

Задействуйте творческую жилку! Вы, вероятно, ждали, что здесь будет список нестандартных решений для мозгового штурма. Не совсем.

На самом деле креативное решение проблем (creative problem solving, CPS) — это формальный процесс, описанный Сидни Парнсом (Sidney Parnes) и Алексом Фейкни Осборном (Alex Faickney Osborn), которого считают отцом традиционной «мозговой атаки».

Сформулированный ими процесс творческого решения проблем делает акцент на нескольких моментах:

Разделите формирование идей и их оценку. Когда вы устраиваете мозговой штурм, выделите время на то, чтобы зафиксировать все идеи. Генерируйте как можно больше идей. Не оценивайте и не расставляйте по ценности, пока не закончите мозговой штурм.

Оценка все испортит. Ничто не действует на поток творческих идей более губительно, чем их оценка. Подождите до окончания штурма, прежде чем начать судить.
Переформулируйте проблемы в вопросы. Побудить группу к творческим решениям будет проще, если проблема предстанет в форме вопроса, предполагающего нестандартный ответ.
«Да и» поможет развить идею. Вот одно из основных правил импровизации: любую идею можно загубить словом «но» (например, «но я думаю, что лучше…»). Избегайте его любой ценой. Вместо этого дополните сказанное ранее, начав со слов «да, и», чтобы команда продолжала генерировать и развивать идеи.

Вывод: при мозговом штурме начните генерацию идей, задавая вопросы и опираясь на уже существующие задумки. Все оценки и суждения можно будет вынести позже.

Психологические советы по решению проблем

Если взглянуть на историю методик решения проблем в психологии, мы найдем множество интересных идей, которые вполне могут оказаться полезными.

Отталкивайтесь от опыта

В 1911 году американский психолог Эдвард Торндайк (Edward Thorndike) наблюдал, как кошки пытаются выбраться из клетки, в которую он их поместил. На основании этого эксперимента Торндайк разработал свой закон эффекта, который состоит в следующем: если вы добились успеха путем проб и ошибок, то при возникновении той же проблемы вы с большей вероятностью будете совершать действия, которые привели вас к успеху в первый раз.

Вывод: прошлый опыт может пролить свет на проблему, которая стоит перед вами сейчас. Вспоминайте. Исследуйте.

Помехи для репродуктивного мышления

Идеи Торндайка подхватили и развили сторонники гештальт-психологии, которые заявили, что проблемы можно решать с помощью репродуктивного мышления. Оно не имеет отношения к сексу — его смысл заключается в том, что воспроизведение предыдущего опыта может помочь в решении текущей проблемы.

Гештальт-психология интересна тем, как ее приверженцы рассматривают помехи для решения проблем. Вот две из них:

1. Не зациклились ли вы? Это значит, что вы застряли на решении, которое хорошо сработало в прошлом, но не имеет отношения к текущей проблеме. Может, вы так зациклились на методике или идее, что используете их, даже если они не работают? Как пела принцесса Эльза, «Отпусти и забудь!»

2. Думаете ли вы об альтернативах? Есть когнитивное искажение, которое называется функциональная фиксированность. Оно может загубить весь ваш креатив, заставив вас видеть только традиционные функции объекта.

Например, если вам нужно отрезать кусок бумаги, а у вас есть только линейка, функциональная фиксированность не позволит вам отвлечься от мысли, что линейкой можно только измерять предметы. (Хотя линейкой можно прогладить сложенный лист, так что его будет проще разорвать пополам.

)

Вывод: не ищите стандартных решений! И под стандартом мы понимаем прошлый опыт, за который вы цепляетесь, или любые предвзятые представления о том, как следует использовать данный инструмент.

Другие инструменты для решения проблем

Модель продуктивного мышления Тима Херсона (Tim Hurson)
В книге «Думай лучше» (Think Better) писатель и гуру креативного мышления Тим Херсон предложил 6-этапную модель творческого разрешения проблем. Этапы модели продуктивного мышления таковы:

1. Спросите: «Что происходит?» Определите проблему, ее влияние на компанию, а затем — ваше видение будущего.
2. Спросите: «Что значит успех?» Определите, как должно сработать решение, какие ресурсы для него нужны, каков его масштаб и какие ценности оно поддерживает.
3. Спросите: «В чем вопрос?» Составьте полный список вопросов, ответы на которые решат проблему.
4.

Найдите ответы. Ответьте на вопросы из 3-го этапа.
5. Сформулируйте решение. Оцените ценные идеи по критериям из 2-го этапа. Выберите решение.
6. Подберите ресурсы. Определите, какие сотрудники и ресурсы нужны для выполнения решения.

Составьте диаграмму Исикавы для анализа причин
Самая важная часть определения проблемы — это изучить возможную причину ее возникновения. Вам придется задать себе примерно такие вопросы: где и когда это происходит? Как это происходит? С кем это происходит? Почему это происходит?

Добраться до первопричины можно с помощью диаграммы Исикавы (которую также называют диаграммой причинно-следственных связей и диаграммой рыбьей кости).

В правой части диаграммы мы располагаем последствие, используя его в качестве формулировки проблемы. Затем мы перечисляем слева все возможные причины, сгруппировав их в более крупные категории. Получившаяся в итоге диаграмма напоминает рыбий скелет.

Для поиска решения используйте аналогииЁЁ
Аналогии — еще один полезный инструмент. «Мышление по аналогии» использует информацию из одной области для решения проблемы в другой. Суть заключается в том, что мы находим способ решить текущую проблему, используя для этого решение другой проблемы. Но будьте внимательны! Новичкам работать с аналогиями непросто, к ним нужно привыкнуть.

Пример: у врача есть пациент с неоперабельной опухолью. Чтобы убрать опухоль, врач может использовать лучевую терапию, но она уничтожит и здоровые ткани.

Двое исследователей, Гик и Холиок, отметили, что людям было гораздо проще решить, что делать врачу, если перед этим они читали историю о генерале, которому необходимо захватить королевскую крепость, но при этом постараться избежать мин, которые сдетонируют, если по улицам пройдет большая армия. Генерал посылает небольшие отряды солдат по разным улицам, так что армия собирается возле крепости в одно время и штурмует ее всей мощью.

Задайте 12 вопросов «что еще?»
В книге «Архитектура изобилия» Ленидра Дж. Кэрролл описывает методику решения проблем, состоящую из вопросов и ответов.

Если вкратце, то при возникновении проблемы задайте себе вопрос относительно нее и найдите 12 вариантов решения проблемы (12 «что еще?»). Далее можно взять один из этих вариантов, превратить его в вопрос и придумать еще 12 «что еще». И повторять, пока решение не будет полностью готово и его можно будет доставать из духовки.

Начните использовать эти методики прямо сейчас

Надеемся, что эти методы покажутся вам полезными, и ваше воображение примется фонтанировать вариантами решений различных проблем.

Если так и случится, то у вас есть четыре утверждения, которыми вы можете воспользоваться, столкнувшись с очередной проблемой:

Не начинайте с попыток решить проблему. Сначала постарайтесь понять ее причину.
Задавайте вопросы — они помогут найти варианты решения проблемы.
Вспомните, как были решены предыдущие проблемы — это может помочь решить текущую.
Прежде чем пытаться решить проблему, избавьтесь от предвзятых рассуждений и прошлого опыта.

Методы решения проблем

Мозговой штурм (Brainstorming)

Метод двойного создания идеи (The double team-ideation method)

Метод «Шесть думающих шляп» («Six Thinking Hats»)

Метод «Семь инструментов» («Seven tools»)

«Рыбья кость» (Схема Исикавы) («Fishbone»)

Разделение процесса на паттерны (Process Patterning)

Симуляции (Simulation Games, Real Process Simulation)

Бенчмаркинг (Benchmarking)

Мозговой штурм (Brainstorming)

Метод получения идей.

Запрет на критику идей в момент обсуждения проблемы и предложения решений.

Последующее рассмотрение записанных идей, их оценка и отбор.

Метод двойного создания идеи (The double team-ideation method)

Работа проводится в парах и в целой команде, состоит из 3 этапов:

1) анализ проблем,

2) продуцирование идей и выбор некоторых из них,

3) развитие выбранных идей.

Каждый из трех этапов включает:

· высказывание своего мнения;

· выслушивание мнения партнера;

· высказывание совместных идей остальным членам команды;

· оценку всех идей и выбор.

Метод «Шесть думающих шляп» («Six Thinking Hats»)

Предполагает рассмотрение проблемы с множества разных сторон.

Процесс обсуждения управляется правилами, которые иллюстрируются шестью шляпами разных цветов.

Каждый цвет означает направления исследования проблемы:

1) эмоции,

2) критика,

3) креативность,

4) позитивизм,

5) производительность,

6) информативность.

Метод «Семь инструментов» («Seven tools»)

Количественные инструменты оценки:

· гистограммы,

· диаграммы Парето,

· классификационные диаграммы,

· диаграммы вариаций,

· контрольные листы,

· схема Исикавы,

· карты контроля процесса.

Используются командой для решения проблемы.

«Рыбья кость» (Схема Исикавы) («Fishbone»)

Представляет возможные причины, которые порождают определенные эффекты.

Цель — классифицировать и анализировать самые важные причины проблем.

Разделение процесса на паттерны (Process Patterning)

Процесс делится на составные части для удобства анализа процесса.

Сотрудники, реально работающие на разных стадиях процесса, вовлекаются в работу над делением процесса на паттерны.

Цель — понять процесс в целом, найти слабые места и спланировать процесс по-новому.

Симуляции (Simulation Games, Real Process Simulation)

Реальный производственный процесс проигрывается на модели.

Используется для поиска альтернативных решений.

Полезен, когда другие методы приводят к одним и тем же очевидным решениям проблемы.

Бенчмаркинг (Benchmarking)

Применяется для систематического сравнения своей работы с лучшими образцами работы в этой или другой организации

Урок 3.

Методы и техники поиска и разработки эффективных решений

Проблемы, с которыми каждый из нас сталкивается в жизни, могут быть совершенно разными. Это могут быть вопросы делового или личного характера, нерешенные задачи, с течением времени превращающиеся в проблемы, личная ответственность за принятие решений. Но далеко не каждый в состоянии найти самый эффективный выход из трудного положения, ведь для принятия грамотного решения нужен большой опыт, время, мудрость и знания.

В настоящее время есть много самых разных методов и техник поиска и разработки решений. Главная же задача человека состоит в том, чтобы определиться, какая именно техника подходит для конкретного человека и для конкретной ситуации.

Сегодня бытует достаточно интересное мнение, что нет никаких проблем, а есть лишь задачи, которые нужно решить. Проблемы же являются порождением нашего разума. С этим можно и не соглашаться, ведь у каждого есть свободы выбора. Однако понятие «проблема» синонимично понятию «задача», а потому, придавая проблемам форму задач, мы существенно упрощаем их решение.

По школьным годам вы наверняка помните, что бывают задачи с одним, двумя, тремя и более неизвестными; есть даже такие, в которых содержится минимум исходных сведений. Примерно так же и в жизни: столкнувшись с неразрешимой ситуацией, человек поначалу думает, что не в силах ее одолеть. Но по мере распутывания клубка вопросов он начинает понимать, что решение-то уже найдено, причем найдено правильно.

Но можно ли сделать так, чтобы решение проблем и принятие решений подчинялись единому алгоритму? Хотим вас обрадовать – сделать это можно, и нужно для этого, во-первых, сформировать собственную систему принятия решений, а во-вторых, постоянно, всегда и везде оттачивать мастерство ее применения.

Любой человек может создать свою личную систему работы с проблемами, взяв за основу опыт со стороны – знания других людей и методы, которые они используют для повышения своей личной эффективности. Далее мы познакомим вас почти с двумя десятками таковых.

Содержание:

Методы и техники поиска эффективных решений

Методов и техник поиска правильных решений существует немало. Каждый из них в отдельности и все они в совокупности способствуют эффективной творческой деятельности и являются надежными инструментами в жизни, работе и обучении. И если вы относите себя к людям, способным грамотно решать проблемы (или стремитесь стать таким человеком), знать об этих инструментах нужно в обязательном порядке.

К самым действенным методам и техникам поиска решений относятся:

Мозговой штурм (включая разновидности)
Синектика (включая разновидности)
Метод Дельфи
Конференция идей (включая разновидности)
Идейная инженерия
Метод созидательного сотрудничества
Метод коллективного блокнота
Карточный опрос
Метод фокальных объектов
Системный анализ
SWOT-анализ

Также мы представим небольшую подборку дополнительных методов, т.к. описать их все в рамках одного урока просто невозможно. Плюс к этому отметим, что для освоения большинства методов вам придется воспользоваться вспомогательными материалами, например, отдельными статьями нашего сайта, а также сторонними ресурсами, к примеру, Википедией.

Мозговой штурм

Вообще у нас уже есть несколько материалов о мозговом штурме («Метод мозгового штурма», «Мозговой штурм и 10 правил его эффективного проведения»), но все же мы решили включить его в этот курс.

Мозговой штурм является особым методом работы, направленной на поиск альтернативных вариантов решения разного рода проблем. Более всего он подходит к ситуациям, когда решение проблемы акцентировано на получении конкретного результата.

Метод проводится на основе нескольких этапов:

Представляется проблема
Выдвигается максимальное число вариантов решения проблемы
Из массива идей выбирается несколько наиболее реалистичных и эффективных
Выбранные идеи развиваются и прорабатываются
На основе полученных результатов разрабатываются варианты решения проблемы

В большинстве случаев мозговой штурм проводится в течение 2-3 часов. Основная часть времени отводится именно на последнюю стадию.

Существует также и обратный мозговой штурм. Вкратце он выглядит так:

Определяется проблема
Проблема переворачивается: нужно установить, как может быть вызвана проблема и как ее можно усугубить
Проводится обычный мозговой штурм, цель которого – найти максимум вариантов усугубления проблемы
Полученные варианты переворачиваются: нужно понять, как сделать наоборот – чтобы ситуация улучшилась
Определяются и разрабатываются лучшие варианты

Эта вариация брейнсторминга несколько необычна, но не менее эффективна, чем классическая. Более подробно читайте о ней в статье «Обратный мозговой штурм».

Синектика

Синектика по праву признана одним из лучших методов стимулирования творческой деятельности. За основу она берет принцип того же мозгового штурма, но здесь его проводят профессионалы или полупрофессионалы. Причем штурмов проводится несколько, а полученный опыт накапливается для принятия лучшего решения.

Если в мозговом штурме предлагаемые идеи критике изначально не подлежат, то синектика допускает ее элементы. Однако очень важно использовать четыре приема, основанных на аналогиях:

Прямая аналогия (как решаются подобные задачи?)
Личная аналогия (как ведет себя объект проблемной ситуации?)
Символическая аналогия (как можно образно сформулировать суть проблемы?)
Фантастическая аналогия (как могли бы решить проблему сказочные персонажи?)

Если идти по классическому синектическому пути, то для реализации метода нужно собрать небольшую группу из 5-7 человек. Также нужно установить правила проведения дискуссии, состав группы (социальный, профессиональный и т.д.).

Далее нужно пройти три этапа:

Обозначается проблема, определяется ее содержание (здесь же определяется и наличие взаимосвязей, а также вероятность появления новых проблем)
При помощи аналогий содержание проблемы отчуждается (участники осознанно отходят от сути вопроса)
Формируются варианты решения проблемы (после применения аналогий, полученные данные сопоставляются с проблемой, на основе чего и появляются идеи для решения проблемы)

При необходимости процесс может быть повторен – это позволяет отсечь бесполезные варианты и найти в оставшихся скрытые при первоначальном ознакомлении аспекты. Организатор и руководитель синектической сессии должен держать ее ход под контролем, постоянно участвуя в обсуждениях. По этой причине синектика доступна в большей степени подготовленным людям. Однако применять ее можно и не обладая соответствующими знаниями – нужно лишь провести несколько сессий, чтобы набраться опыта.

Говоря о синектике, важно сказать и о синектической конференции. Она включает в себя множество важных элементов традиционной синектики, но отличается меньшей строгостью. Примечательно, что в процессе обсуждения решения опять же находятся посредством аналогий. Они формируются в произвольном порядке, а после на их основе разрабатываются идеи. Фаза отчуждения, присутствующая в классическом варианте метода, отсутствует. Чтобы синектическая конференция была эффективной, ее должны проводить люди, в совершенстве владеющие классической синектикой.

Помимо прочего, есть еще и визуальная синектика, где идеи находятся через наблюдение рассматриваемых изображений. Эта вариация метода включает в себя несколько иные этапы:

Участники вместе рассматривают диапозитивы
Участники описывают изображение
Участники анализируют ситуацию
Участники, основываясь на элементах или отношениях рассмотренного изображения, предлагают свои идеи
Если идеи оказываются неэффективными, участники рассматривают следующее изображение

Визуальная синектика является непростым методом, для реализации которого необходимо привлекать профессионального специалиста. Кстати, более подробно почитать о синектике вы можете на этой странице.

Метод Дельфи

Метод Дельфи, о котором мы уже подробно писали здесь, применяется как прогнозирующий инструмент для поиска верных решений. Реализация метода происходит по следующей схеме:

Набирается группа экспертов (от 5 до 20 человек)
Эксперты просят, чтобы им предоставили в письменной форме варианты решения проблемы (варианты должны быть независимыми)
Устанавливается срок разработки и отправки потенциальных решений (чаще всего он ограничивается 14 днями)
Полученные по истечении срока варианты суммируются (повторяющиеся – отсеиваются)
Составленный список результатов рассылается всем участникам метода для очередного просмотра имеющихся предложений, разработки новых и дополнения готовых идей (эта стадия также должна быть ограничена во времени; при необходимости ее можно повторить)
Все полученные и доработанные варианты оцениваются экспертной группой на основе оценочного ключа и установленных критериев, что позволяет получить предварительную выборку вариантов решения проблемы
Эксперты проводят заключительное обсуждение подходящих вариантов и выбирают наиболее приемлемый

Метод Дельфи вполне может использоваться и неспециалистами, но если вопрос касается профессиональных сфер деятельности, необходимо привлекать экспертов.

Конференция идей

Конференция идей в определенной степени является еще одной интерпретация мозгового штурма. Но отличие состоит в темпе обсуждения решений, присутствии доброжелательной критики в форме комментариев и реплик. Критические оценки в конференции идей повышают ценность предложений.

В организациях популярна конференция идей Гильде. К обсуждению привлекаются руководители и рядовые сотрудники, вовлеченные в проблему, а также новички – их сознание еще не обременено стереотипами, по причине чего они нередко выдвигают интересные предложения. Нужно иметь в виду, что в конференции идей исключено присутствие скептически настроенных лиц и тех, кто «и так все знает». Руководитель конференции в процессе обсуждения ведет себя наравне с остальными, но контролирует ход дискуссии, поддерживает непринужденную атмосферу и способствует выдвижению идей.

Конференция идей тоже имеет несколько разновидностей. Первая – это «Дискуссия-66». Она представляет собой большое собрание, участники которого разбиваются на группы по шесть человек. Независимо друг от друга, группы ищут варианты решений. В каждой группе должен быть назначен спикер, протоколист и ведущий. На обсуждение вопроса дается 6 минут. После этого все группы собираются вместе, а их спикеры озвучивают то, что смогли выработать команды. Цель окончательного собрания – выработать новое решение, руководствуясь сведениями, полученными от групп. Достоинством «Дискусии-66» можно назвать то, что благодаря делению множества людей на небольшие группы в решении проблемы принимает участие каждый человек.

Вторая разновидность – это «Метод 635». В нем группа из шести человек изначально четко формулирует проблему и анализирует ее. У каждого участника на руках должен быть бланк для записи идей. В течение 5 минут все участники фиксируют в бланках по три предложения, а затем передают свой бланк соседу. Он в свою очередь записывает три новых варианта, учитывая предложения, написанные до него. В итоге за полчаса участники заполняют по шесть бланков, включающих в себя в совокупности до 108 вариантов решения проблемы.

Идейная инженерия

Идейная инженерия – метод, предназначенный для учета и обработки идей. Реализация метода базируется на пяти этапах:

Определяется целеустановка. Организатор выдвигает проблему и цель, к которой приведет принятие решения.
Подбираются участники. Отбор осуществляется примерно так же, как в мозговом штурме: привлекается каждый, кто уже имеет свое видение сложившейся ситуации (могут участвовать и непосвященные в проблему люди).
Анализируются трудности и причины появления проблемы. Лучше всего для анализа собирать команду людей. Все доводы, гипотезы и аргументы записываются на карточках.
Собираются варианты решения проблемы. Вся информация, собранная на предыдущем этапе, интерпретируется в форме вопросов и предлагается для решения команде. Предложения снова фиксируются на карточках.
Составляется программа мероприятий по устранению проблемы. Идеи должны проанализировать и оценить специалисты или другие компетентные лица. Полученные результаты приводятся к согласованной программе действий.

Заметим, что обсуждать проблему и записывать варианты решений нужно поочередно. Например, 10 минут обсуждения и 10 минут записи, 5 минут обсуждения и 5 минут записи, снова 10 минут обсуждения и 10 минут записи и т.д.

Метод созидательного сотрудничества

Метод созидательного сотрудничества интересен тем, что в нем попеременно присутствует индивидуальная и групповая работа. Изначально проводится небольшой (15-20 минут) мозговой штурм, после которого участники расходятся для самостоятельного обдумывания проблемы еще в течение 10-15 минут. В это время можно дополнять идеи, расширять их и модифицировать, а также придумывать новые.

Метод коллективного блокнота

Метод коллективного блокнота сродни методу идейной инженерии. Собирается группа людей, обсуждающих проблему, и каждому из участников выдаются блокноты для идей, в которых подробно описывается проблема. Каждый участник должен на протяжении определенного периода времени заносить в свой блокнот возникающие варианты решений. Время на генерацию идей может составлять от нескольких дней до месяца.

По истечении установленного срока участники сдают свои записи координатору. Его задача – систематизировать материал, привести к общему знаменателю и найти потенциальные решения проблемы. Результаты труда координатора изучаются и обсуждаются всеми участниками. Отличительной особенностью метода коллективного блокнота является то, что участников не нужно ограничивать ни по месту, ни по времени проведения обсуждений.

Карточный опрос

Если для принятия решения применятся карточный опрос, участники метода собираются в спокойной обстановке, где ничего не помешает. Уже на месте они знакомятся с проблемой, записанной на доске или на карточке. Для прояснения непонятных моментов участники должны задавать встречные вопросы и озвучивать свои доводы.

После этого команде дается немного времени (от 10 до 45 минут) на запись своих идей или замечаний. Записи каждый участник производит на отдельных карточках, причем авторство не указывается, что заранее предупреждает критику в ту или иную сторону. После того как опрос проведен, карточки группируются по предметному содержанию или систематическому принципу.

Систематизированная информация рассматривается заинтересованными в решении проблемы сторонами. После проводится ее анализ, и уже не основе аналитических данных выстраивается наиболее приоритетное решение.

Метод фокальных объектов

Метод фокальных объектов активизирует ассоциативное мышление. Его суть состоит в том, что признаки случайно выбранных объектов переносятся на объект, который нужно усовершенствовать. Этот объект находится в фокусе переноса, а потому и называется фокальным. Детально ознакомиться с методом вы можете, перейдя по этой ссылке, а мы лишь укажем на основные этапы его реализации:

Выбирается фокальный объект (то, что нуждается в усовершенствовании)
Выбираются случайные объекты (это могут быть понятия из какого либо источника, например, газеты или книги, в обязательном порядке – существительные, относящиеся к разным темам и разнящиеся с фокальным объектом)
Записываются свойства случайных объектов
Установленные свойства присоединяются к фокальному объекту
Полученные варианты развиваются посредством создания ассоциаций
Полученные варианты оцениваются с позиции осуществляемости, оригинальности и эффективности

Результатом прохождения всех этих этапов могут стать очень интересные варианты решений. Самые лучшие результаты метод показал применительно к поиску модификаций уже существующих планов действий и решений, а также механизмов и устройств.

Системный анализ

Системный анализ относится к научным методам познания и представляет собой комплекс действий, направленных на установление структурных связей между элементами конкретной системы. Его основу составляют математические, статистические, естественнонаучные, экспериментальные и общенаучные методы.

Главное достоинство системного анализа заключается в том, что он формирует основу для последовательного и логического принятия решения. Возможно это благодаря многообразию используемых методом процедур, многие из которых уже вам знакомы: конкретизация, анализ, структурирование, алгоритмизация, моделирование, экспертное оценивание, тестирование и другие.

Процедура принятия решения в рамках системного анализа выстраивается так:

Формулируется проблема
Определяются цели
Определяются критерии достижения целей
Строятся модели для обоснования решений
Находится оптимальное решение
Решение согласовывается
Осуществляется подготовка к реализации решения
Решение утверждается
Решение реализуется
Проверяется эффективность решения

Но этот алгоритм может дополняться и другими этапами в зависимости от того, сколько факторов следует проанализировать.

SWOT-анализ

SWOT-анализ относится к методам стратегического планирования. Он помогает выявить внутренние и внешние факторы посредством разделения их на четыре категории:

Сильные стороны (Strengths)
Слабые стороны (Weaknesses)
Возможности (Opportunities)
Угрозы (Threats)

Метод эффективен, когда требуется дать ситуации начальную оценку, но заменить собой разработку стратегии или анализ динамики он не может. Его задача – структурированно описать ситуацию. Полученные выводы всегда будут носить описательный характер, не давая никаких рекомендаций и не указывая на приоритеты. Чтобы получить от метода максимальную отдачу, совместно с ним рекомендуется выстраивать варианты действий. В итоге можно получить информацию о сильных сторонах, которые могут быть использованы, понять, как преодолеть слабости, что нужно применять, чтобы устранить угрозы и от чего нужно отказаться, чтобы избежать негативных последствий. Дополнительно о методе SWOT-анализа читайте здесь.

Таковы самые распространенные методы и техники поиска эффективных решений. Как вы заметили, все они отличаются по сложности – если простые можно применить без специальных знаний, то более серьезные требуют либо изучения специализированной литературы, либо привлечения опытного специалиста. В качестве дополнения к предложенным инструментам мы предлагаем вам небольшую подборку других методов, которые вы также можете взять на заметку.

Дополнительные методы поиска решения проблем

В этом блоке мы дадим лишь список методов с краткими пояснениями:

Дерево принятия решений. Инструмент, поддерживающий принятие решений. Чаще всего он применяется при анализе данных и в статистике, но может использоваться и в обычной жизни. Дерево решений имеет «ствол», «ветки» и «листья». Ствол – это проблема, на ветках отображаются ее атрибуты, а на листьях – из значения. Среди достоинств метода следует выделить простоту его понимания и интерпретации, отсутствие необходимости в подготовке данных, возможность работать с интервалами и категориями, возможность оценки при помощи статических тестов, надежность и возможность обрабатывать большие потоки информации без подготовительных процедур.

Метод «Колесо». Позволяет относительно быстро найти решение проблемы и произвести его оценку. Состоит из восьми шагов: сначала во всех деталях описывается проблемная ситуация, затем осуществляется поиск конкретных фактов и устанавливается недостающая информация, после этого проблема формулируется в позитивном ключе. Далее проводится мозговой штурм для создания поля идей для решения проблемы, производится оценка найденных вариантов на реалистичность, продумывается сценарий практического осуществления, составляется подробный план действий. На последнем этапе выполняются действия, после чего оценивается их эффективность.
Метод «Три сундука». Предназначен для еще более быстрого поиска решений проблем. В процессе необходимо наполнить информацией три «сундука». В первый кладутся ответы на вопрос: «Какие негативные последствия ждут нас, если мы пойдем по этому пути?». Для наполнения второго оценивается реальная угроза рисков, содержащихся в первом сундуке. Третий сундук наполняется возможными «противоядиями» от угроз второго сундука, которые находятся методом мозгового штурма. В результате находятся решения, реализуются на практике и оцениваются.
Метод последовательных приближений. По сути, это метод проб и ошибок. Предпочтительно применять его тогда, когда мало информации по проблеме. Суть состоит в том, что последовательно выдвигаются и рассматриваются варианты решений. Неудачные идеи отбрасываются, а вместо них предлагаются новые, и опять проверяются. Никаких особых правил для поиска и оценки здесь нет – все решается субъективно, а эффективность метода зависит от того, насколько разбираются в вопросе люди (или человек), решающие проблему. При использовании метода важно учитывать элемент случайности.
Метод морфологического признака. Он ставит перед собой задачу охватить весь спектр решений проблемы, обусловленных закономерностями строения изучаемого объекта, а также открыть новые поисковые зоны, неочевидные изначально. При реализации метода составляется морфологическая двумерная таблица или несколько многомерных матриц, куда вносятся все сочетания характеристик объекта. Сложность метода состоит в том, что нужно проанализировать большое число сочетаний. Метод существенно расширяет поисковую зону, однако не предлагает универсального способа для оценки вариантов сочетаний характеристик.
Матрица идей Буша. Это метод анализа проблемных ситуаций и определения поля поиска решений. Чтобы его реализовать, нужно построить матрицу двусторонних отношений, для чего нужно ответить на вопросы: «Что?», «Кто?», «Где?», «Как?», «Зачем?», «Чем?» и «Когда?». Отвечая на них, человек получает всю информацию о проблеме. Если же вопросы скомбинировать, можно получить большую эвристическую подсказку для решения.
Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ). Этот метод указывает путь к поиску одного или нескольких решений проблемы. С помощью него создается алгоритм получения изобретательских идей, разрабатываются принципы, позволяющие найти оригинальные решения. Базовая предпосылка ТРИЗ состоит в том, что любая система возникает и развивается на основе объективных законов. Эти законы можно устанавливать и применять для решения задач и прогнозирования развития ситуаций. ТРИЗ дает возможность находить широкий спектр решений, в числе которых может быть и идеальное. Более подробно о ТРИЗ можно узнать здесь.
Матрица Эйзенхауэра. Популярнейший инструмент поиска решений, применяемый обычными людьми и специалистами по всему миру. Смысл матрицы в том, чтобы научить человека оптимально распределять нагрузку, отличать важное и срочное, сокращать время на бессмысленные занятия. Матрица представляет собой четыре квадранта с двумя осями – важностью и срочностью. В каждый из них заносятся дела и задачи, и в результате человек получает объективную картину приоритетных задач. Специфика работы с матрицей Эйзенхауэра понятно и доступно описана в этой статье.
Квадрат Декарта. Очень простая техника принятия решений, на применение которой уходит совсем немного времени. Техника помогает выявить основные критерии выбора и дать оценку последствиям принимаемых решений. Для использования техники нужно нарисовать квадрат и разделить его на четыре части. В каждой части пишется вопрос: «Что будет, если это случится?», «Что будет, если этого не случится?», «Чего не будет, если это случится?» и «Чего не будет, если это не случится?». Эти вопросы являются пунктами наблюдения за проблемой. Именно с этих позиций и нужно ее рассматривать. Ответив на все вопросы, человек получает объективную картину положения дел и возможность оценить перспективы. Квадрат Декарта мы достаточно подробно рассмотрели тут.

Хочется заметить, что при желании вы можете найти и другие методы и техники поиска и разработки эффективных решений. Эта тема очень актуальна сегодня, и над упрощением и повышением эффективности принятия решений постоянно работают специалисты по всему миру. Нам же остается лишь подвести итог уроку.

Находить эффективные решения проблем можно научиться. Для этого нужно лишь грамотно обозначить проблему и выбрать метод поиска решения, подходящий для нее более всего. Например, для ситуационного анализа проблемы подходит мозговой штурм, дерево принятия решений и анализ факторов, а для системного – метод Дельфи, метод морфологического признака и метод экспертных оценок. Для обычных жизненных ситуаций можно воспользоваться матрицей Эйзенхауэра, квадратом Декарта, методами «Колесо» и «Три сундука». Точно так же следует подбирать методы, в зависимости от количества участников, вовлеченных в проблему: если это команда или другая группа людей, можно использовать боле сложные методики (особенно, если в коллективе есть специалисты), а для одного-двух человек вполне приемлемы простые техники.

Но принятие решений предполагает не только их поиск и внедрение, но также и оценку эффективности. Несмотря на то, что о ней мы уже вкратце упоминали, о ней следует сказать отдельно. В четвертом уроке мы расскажем о том, как просто оценивать эффективность принятых решений в обычной жизни и на чем основывается оценка эффективности управленческих решений.

Хотите проверить свои знания?

Если вы хотите проверить свои теоретические знания по теме курса и понять, насколько он вам подходит, можете пройти наш тест. В каждом вопросе правильным может быть только 1 вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу.

Кирилл Ногалес

Решение проблем © / Методы / Личное развитие и самореализация

Предназначен для понимания сути проблем и приобретения навыка их решения

Каждый день можно услышать фразы «нужно решить проблему», «у нас проблемы», «помоги мне с проблемой» и т.п. Но иногда можно услышать и фразу «это для меня не проблема». Если эту фразу произносите вы, то можно чувствовать гордость за себя. Ведь это означает, что вы можете сделать что-то, чего не могут другие.

Что же нужно, чтобы говорить — «это для меня не проблема«?

Для начала нужно разобраться, что же подразумевается под словом проблема.

Допустим нужно отремонтировать автомобиль.

Для большинства людей, которые не учились на автослесаря, это будет проблема. Но для тех, кто это изучал и уже ремонтировал автомобили — это будет несложной задачей.

Чем же отличаются первые от вторых? Все очень просто — наличием опыта.

Если первый тип людей поищут информацию о строении автомобилей, возможных поломках, методах и инструментах для ремонта, то это перестанет для них быть проблемой, а станет задачей.

Мы живем в системе (окружающем мире), состоящей из подсистем и элементов, непрерывно взаимодействующих друг с другом и имеющих определенное предназначение.

Каждый человек (ВЫ) также является элементом этой системы и владеет информацией (знаниями) только о небольшом количестве других элементов.

У каждого элемента есть поведение (внутренняя модель), признаки (размер, цвет и т.п.), связи, по которым он обменивается информацией с другими элементами, и предназначение.

Знать элемент или разбираться в элементе — это значит понимать его поведение, знать все признаки, связи и предназначение.

Также для взаимодействия с другими системами необходимы умения, позволяющие оказывать на них воздействия за счет личных ресурсов. Если таких умений нет, то это также является проблемой.

Проблема — это отсутствие у системы информации о себе или другой системе (знаний), способностей для оказания воздействия (умений) или ресурсов для выполнения действий

Решить проблему — это значит понять как устроен элемент, являющийся проблемой, и иметь возможность оказывать на него воздействие.

На самом деле в мире проблем нет — проблемы в головах. Проблемы возникают исключительно для человека, например, когда его просят что-то сделать, а он не знаете как. Но обязательно есть человек, который знает, как это сделать («я не знаю как заработать много денег» — поговори об этом с богатым человеком, бедный тебе не сможет помочь).

Кому-то может показаться проблемой — создание чего-то нового, чего еще нет в нашем мире. Но на самом деле это не проблема — это шанс сделать что-то уникальное и полезное, за который нужно хвататься обеими руками.

Решение проблем является неотъемлемой частью процесса личного развития. Решив проблему, получаешь возможность достичь поставленной цели и реализовать личное предназначение.

Методы решения проблем

Поиск информации

Человек за всю свою историю решил огромное количество проблем — сделал много открытий об окружающем мире. И результаты этих открытий он материализовывал на внешних носителях (камень, папирус, бумага, компьютер и т.п.)

Поэтому при решении проблемы сначала можно самостоятельно произвести поиск информации о требуемом элементе в этих источниках. Если эта проблема уже была решена и описана в одном из источников, то достаточно просто изучить эту информацию.

В этом будет очень полезен Интернет, играющий сейчас роль глобального банка знаний всего человечества.

Консультация

Рядом с человеком находится много людей-экспертов, которые уже решили проблемы, с которыми он столкнулся. И они могут поделиться информацией как их решить.

Эксперты могут помочь бесплатно (друзья, родственники, коллеги) или за взаимную помощь — помочь решить их проблемы, которые человек уже решил. Или придется покупать услугу (отдать автомобиль в автосервис).

Исследование

Если информация о проблеме не найдена и никто ее еще не решал, то нужно проводить исследования. Человек подавляющее большинство своих открытий сделал эмпирическим методом — с помощью наблюдения со стороны за объектом и его взаимодействием с другими объектами.

Нужно понять причины проблемы, что мешает ее решить, что может помочь.

Когда индусы рыбачат, они ищут чаек, а не рыбу. Это означает, что при исследовании проблемы нужно искать ее влияние на другие элементы системы.

Генерация идей

В процессе исследования необходимо самому понять как устроен элемент и как он взаимодействует с другими элементами. Для этого необходимы идеи.

Для генерации идей необходимо получить всю возможную информацию об элементе и дать время подсознанию ее обработать и сгенерировать идею.

Во время обработки этой информации лучше заняться другим делом или начать решать другую проблему, а позднее вернуться к этой проблеме.

Материализация

При решении проблемы нужно материализовывать всю получаемую информацию. Это позволяет получить визуальное представление проблемы, которое упрощает ее анализ и поиск решения.

Для решения большинства проблем идеальным средством материализации является техника ментальных карт. Она соответствует естественному мышлению человека, характеризующемуся ассоциативностью и иерархичностью.

Материализованную информацию точно не забудешь, что ускоряет решение проблемы. Ведь не нужно постоянно вспоминать что-то о проблеме, а можно просто посмотреть на листок бумаги.

Проактивность

Некоторые люди ждут, когда проблема решится сама собой без их участия. Это иногда происходит, но с большой вероятностью такая проблема появится снова и рано или поздно ее придется решить самому.

Поэтому нельзя ждать, когда проблема решится сама, а нужно действовать.

Для этого потребуется такое качество человека, как проактивность. Она позволяет за счет воли, сознания себя, воображения и совести принимать правильные решения и выполнять все необходимые действия для решения проблемы.

Нужно постоянно развивать свою проактивность, тогда решение проблем будет занимать все меньше и меньше времени.

Выйти за рамки

У любой проблемы есть множество способов решения. Поэтому даже если кажется, что решение найдено, лучше все равно обратиться за консультацией к экспертам, которые могут подсказать другие пути ее решения, возможно более эффективные.

Польза от решения проблем

Решение проблем расширяет понимание окружающего мира — получаешь информацию о новых элементах системы, их взаимодействии и предназначении. Эта информация дополняет парадигму человека — личную «карту» мира, помогающую ориентироваться в нем, достигать целей и самореализовываться.

Решение особо крупных проблем может привести к смене парадигмы, личной и всего общества. К таким решениям относятся, например, открытие гелиоцентрической системы мира, законов механики Ньютоном, теории относительности Эйнштейном, теории эволюции Дарвином и т.п.

Решая проблемы, человек приобретает новые знания и умения, которые можно развить в навык, а потом приобрести компетентность. Это повышает уровень личного развития, делает человека более опытным, мудрым и полезным.

Не бойтесь проблем, а смело их решайте и превращайте в личные возможности

Высказывания о личном развитии

Не бывает великих дел без великих препятствий (Франсуа Вольтер)
Если вы не принимаете участия в решении проблем, значит вы их создаете (Майкл Фейнер)
Самого большого успеха добивались те, кто, поняв проблему, превращали ее в возможность (Джозеф Шугерман)
Умный человек знает все, а мудрый — знает, что с этим делать

ХОТИТЕ УЗНАТЬ ОБ ЭТОМ ЕЩЕ БОЛЬШЕ?

Тогда прочитайте книгу

«СОДиС — Система Организации Дел и Самореализации» ©

Практическое руководство по наведению порядка в жизни и успешной самореализации при поддержке онлайн-органайзера «Личные цели». Более 120 методов, техник и стратегий организации дел, планирования и достижения личных целей.

Избавьтесь от страха перед проблемами
с помощью тренинга
Тренинг уверенности в себе

Научитесь быстрее генерировать идеи для решения проблем
с помощью тренинга
Развитие воображения

Организуйте процесс решения проблем
с помощью сервиса
Личные цели — Бесплатный онлайн органайзер, ежедневник, планировщик дел и задач, календарь

Решение проблем методом 1х1. Компания Русал

1. Решение проблем РУСАЛ

РЕШЕНИЕ
ПРОБЛЕМ
РУСАЛ
2
Решение проблем методом 1х1
Что такое проблема?
Проблема – изделие (узел), действие человека, машины, имеющие
отклонение от установленного стандарта и приводящие к невыполнению
требований Заказчика.
Где решаются проблемы?
Гемба – участок
производственной
площадки ( рабочее
место) с системой
взаимоотношений на нем
всего персонала
(производство,
технологии, экономисты и
т.д.) на котором ведется
работа по созданию
ценности.
Проблемы решаются на Гембе

3. Решение проблем методом 1х1

3
Решение проблем методом 1х1
ГЕМБА – место
возникновения
проблемы
ГЕМБУЦУ- получи
вещественное
доказательство
ГЕНДЖИЦУ – диагностика
обстоятельств
возникновения проблемы
Шаги решения проблемы :
Шаг 1: Получение физических доказательств проблемы;
Шаг 2: Расследование причин возникновения проблемы, задавая
вопросы Почему ? до нахождения коренной причины;
Шаг 3: Рассмотрение причины, почему проблема, дефектное изделие
была пропущена;
Шаг 4: Определение действий, которые позволят предотвратить
появление проблемы в будущем;
Шаг 5: Отслеживание эффективности внедренных контрмер;
Шаг 6: Распространение внедренного усовершенствования на похожие
проблемы.

4. Решение проблем методом 1х1

4
Решение проблем методом 1х1
Шаг 1: Получение физических доказательств проблемы.
Иду и наблюдаю (5 чувств):
Что произошло?
Где произошло?
Я видел, как это произошло?
Я могу сделать так, чтобы проблема возникла снова?
В какое точно время это произошло?
В какой конкретно точке это произошло?
Я располагаю физическими доказательствами (факты)?
Я могу четко отразить на бумаге (чертеж, фото, видео и т.д.), что
случилось?
Текущее состояние удовлетворяет требованию действующего
стандарта?
мозг
уши
глаза
нос
рот
тело
5
Решение проблем методом 1х1
Шаг 2:
Расследование причин возникновения проблемы, задавая вопросы
«почему» до нахождения коренной причины, по следующим
направлениям.
Персонал
Метод
Оборудование
Материал
6
Решение проблем методом 1х1
Шаг 3:
Расследование причины, почему проблема была пропущена (осталась
незамеченной на точке контроля), задавая вопросы «почему» до
нахождения коренной причины пропуска.
7
Решение проблем методом 1х1
Шаг 4:
Определение действий, которые позволят предотвратить появление
коренной причины в будущем:
Что нужно проверять?
Как часто это нужно проверять?
Кто должен проверять?
Где нужно проверять?
Как нужно проверять?
8
Решение проблем методом 1х1
Шаг 5:
Отслеживание эффективности внедренных контрмер (какой показатель
выбрать для отслеживания эффективности? Как долго его отслеживать?
6
5
4
Причина отклонения
Цель
3
2
1
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
9
Решение проблем методом 1х1
Шаг 6:
Распространение внедренного усовершенствования на аналогичные
проблемы.
10
Решение проблем методом 1х1
Для окончательного исключения проблемы необходимо создать новый
стандарт или внести поправки в старый
Качество
Колесо улучшения
Стандарт
Осознание высокого качества
Время
Самый лучший и простейший способ — найти и сохранять определенный
уровень качества.
11
Бланк решения проблем методом 1х1

Часть 4 Методы решения проблем. Системное решение проблем

Техника решения проблем: 8 креативных подходов

Автор: Эндрю Грин (Andrew Green), управляющий директор Green Communication, одного из лидирующих PR-агентств Великобритании. Материал публикуется в сокращенном и адаптированном переводе с английского.

Каждый день многие специалисты сталкиваются с необходимостью находить креативные решения проблем. Зачастую они пренебрегают креативным подходом и хватаются за первый пришедший в голову вариант.

На первый взгляд вам может показаться, что выдающимся практикам присуща так называемая неосознанная компетентность: они производят впечатление людей, способных творить по наитию. Однако большинство из них, хотя и подсознательно, применяет описанные здесь методы и техники.

Волшебной палочки для генерации идей не существует в природе, но зато есть множество методов, способных помочь любому специалисту стать креативной личностью. Такие техники вкупе со знанием и пониманием креативного процесса с его пятью этапами: Информацией, Инкубацией, Озарением, Интеграцией и Иллюстрацией — позволят вам значительно развить свои творческие способности.

Вместо слепого копирования всех предлагаемых здесь креативных техник постарайтесь лучше разобраться в процессе, который за ними стоит. Это позволит вам понять, насколько конкретная техника соответствует вашей текущей задаче, подходит ли она вам лично и, что самое важное, принесет ли она желаемый результат.

Учтите, что любая стимулирующая креативная техника должна соответствовать одному или более из следующих критериев:

способствовать временному прекращению критического анализа;
стимулировать генерацию множества идей;
позволять сосредоточиться на деталях ситуации или проблемах;
помогать комбинировать разнородные элементы;
структурировать либо упорядочивать сбор информации, разработку идеи и оценку ситуации;
поддерживать креативное направление мыслей;
предотвращать появление беспокойства;
обеспечивать дополнительное время для творчества.

Последний пункт может показаться абсолютно очевидным, но одна из распространенных жалоб звучит именно так: «У нас нет времени работать творчески». При этом совершенно ясно, что если не выделять времени для творчества, вы вряд ли сумеете реализовать свой креативный потенциал. Джордж Бернард Шоу как-то в шутку сказал: «Мало кто думает более двух-трех раз в год. Я создал себе всемирную известность тем, что думаю один-два раза в неделю». Предлагаемые техники описаны ниже.

Каждый раз, когда перед вами стоит конкретная задача, установите себе диапазон креативности. Спросите себя: «Какая идея содержит наименьший риск и наиболее консервативна?» Вы определите так называемый «Вариант Беспроигрышной Ставки». Затем задайте себе следующий вопрос: «Какой из возможных путей решения проблемы самый безумный?» — и ответом обозначите «Экстремальный Вариант».

Задав себе эти два вопроса, вы определили исходные ограничивающие параметры последующей креативной деятельности. Графически ситуацию можно представить в виде отрезка, на одном конце которого находится «Вариант Беспроигрышной Ставки», а на другом — «Экстремальный Вариант», тогда как прямая между двумя точками отображает весь креативный диапазон. Теперь спросите себя: «Что еще я могу придумать?» — и записывайте все, что приходит на ум.

Задавая креативный диапазон, вы снимаете с себя психологический груз. Вы ищете не абстрактную и с трудом поддающуюся определению Великую Идею, а «мелкие» идеи, которые можно вписать в креативный диапазон (а затем так скомбинировать их друг с другом, что конечная сумма будет производить впечатление Великой Идеи). Данный метод также позволяет временно отказаться от критического и оценочного мышления, потому что вы не отсеиваете идеи, а просто выстраиваете их по шкале, основываясь на критерии риска.

Можно сформулировать проблему наоборот, поменяв позитивное утверждение на негативное. Например, если вы имеете дело с сюжетом «работа с клиентами», попробуйте представить сценарий самого скверного обслуживания клиентов. Если вы испытываете трудности с поиском нестандартных идей, подобные неожиданные повороты ракурса окажутся очень полезными и помогут вам овладеть пошаговым процессом их разработки. Данная техника автоматически заставит вас отказаться от критической оценки и позволит увидеть новые комбинации идей.

Это очень эффективная техника, которая базируется на пошаговом характере креативного процесса, позволяет создать общее представление о проблеме, быстро определить все «плюсы» и «минусы», усилить позитивные и сгладить негативные аспекты создавшейся ситуации.

Возьмите лист бумаги и начертите сетку, которая послужит основой для вашей образной схемы «змеек и лесенок». На фоне сетки нарисуйте пять змеек и столько же лесенок. Теперь представьте, что искомое решение находится в верхнем левом углу сетки, а вы — на исходном этапе движения к цели, в нижнем правом. Вопрос, заключающий в себе формулировку цели, может быть любым, от «Как мне улучшить отношения с клиентом или руководителем компании?» до «Чем я буду заниматься оставшуюся жизнь?».

Спросите себя: «Какие 5 факторов помогут мне приблизиться к цели?» Затем подпишите каждый из этих позитивных моментов под одной из лесенок. Теперь задайте себе другой вопрос: «Какие 5 факторов препятствуют реализации задуманного?» — и подпишите каждый из негативных факторов под одной из змеек. Посмотрите по очереди на все лесенки и скажите: «Что я могу сделать, чтобы удлинить эту лестницу и таким образом приблизиться к цели?» После этого, глядя на змеек, спросите себя: «Как можно их укоротить и свести к минимуму их негативное влияние?»

Это отличный способ, позволяющий охватить и учесть все аспекты проблемы. Он также упрощает процесс пошагового мышления, если вам нужно генерировать идеи для расширения или минимализации конкретных вопросов. Техника «змеек и лесенок» дает возможность рассмотреть ситуацию в деталях, что займет не более нескольких минут.

Работая по методу шаблона, вы сможете генерировать 36 идей за 36 секунд: вы получите 36 комбинаций на основе двенадцати исходных элементов, расположенных, соответственно, в верхней и левой строчках таблицы. Техника наиболее эффективна в том случае, если все компоненты уже заранее известны. Обычно применяется для дизайна рекламных фотосессий и подбора броских названий для зданий и продуктов.

Творческий шаблон фотосессии (показан в табл. 1) составляется следующим образом. В верхнюю строчку таблицы слева направо заносят протокольные мероприятия: разрезание ленты, посадка дерева (закладка фундамента здания), открытие доски, вручение подарка, обмен рукопожатиями (произнесение тоста или подписание документа), а также раздача проспектов либо иных рекламных материалов с символикой организации. В крайний левый столбец таблицы сверху вниз вписывают шесть персонажей, обычно принимающих участие в подобных акциях: например, мэр города, известный спортсмен, топ-менеджер и старейший сотрудник компании, ребенок, звезда шоу-бизнеса. Разумеется, вы можете произвольно изменять список мероприятий и персонажей.

Применив шаблон, вы сразу же получите 36 комбинаций мероприятий и персонажей.

Таблица 1. Шаблон фотосессии

	Разрезание ленты	Посадка дерева	Открытие доски	Вручение сувенира	Обмен рукопожатием	Раздача проспектов
Мэр	Мэр разрезает ленту	Мэр сажает дерево	Мэр открывает доску	Мэр вручает сувенир	Мэр обмени — вается рукопо — жатием	Мэр раздает проспекты
Известный спортсмен	Известный спортсмен разрезает ленту	Известный спортсмен сажает дерево	Известный спортсмен открывает доску	Известный спортсмен вручает сувенир	Известный спортсмен обмени — вается рукопо — жатием	Известный спортсмен раздает проспекты
Топ — менеджер	Топ — менеджер разрезает ленту	Топ — менеджер сажает дерево	Топ — менеджер открывает доску	Топ — менеджер вручает сувенир	Топ — менеджер обмени — вается рукопо — жатием	Топ — менеджер раздает проспекты
Старейший сотрудник	Старейший сотрудник разрезает ленту	Старейший сотрудник сажает дерево	Старейший сотрудник открывает доску	Старейший сотрудник вручает сувенир	Старейший сотрудник обмени — вается рукопо — жатием	Старейший сотрудник раздает проспекты
Ребенок	Ребенок разрезает ленту	Ребенок сажает дерево	Ребенок открывает доску	Ребенок вручает сувенир	Ребенок обмени — вается рукопо — жатием	Ребенок раздает проспекты
Звезда шоу-бизнеса	Звезда шоу — бизнеса разрезает ленту	Звезда шоу — бизнеса сажает дерево	Звезда шоу — бизнеса открывает доску	Звезда шоу — бизнеса вручает сувенир	Звезда шоу — бизнеса обмени — вается рукопо — жатием	Звезда шоу — бизнеса раздает проспекты

Вы также можете дополнительно развить концепцию метода шаблона или заданных комбинаций, если вместо того, чтобы располагать различные категории элементов в виде шаблона-матрицы, поместите их в отдельные столбцы (см. табл. 2).

Комбинирование элементов, содержащихся в столбцах, дает целый ряд потенциальных сюжетов: так, по одному из сценариев табл. 2 топ-менеджер сажает дерево на крыше здания, что символизирует знаменательную веху в истории компании.

Таблица 2. Перечень характерных атрибутов протокольных мероприятий

Церемонии	Действующие лица	Место проведения	Основная идея
Разрезание ленты	Мэр	Перед зданием	Открытие новой эры в истории компании
Посадка дерева	Известный спортсмен	На крыше здания	Стабильность положения фирмы
Открытие доски	Топ-менеджер	Приемная	Знаменательная дата в истории компании
Вручение памятного сувенира	Старейший сотрудник	Помещение с необычным интерьером	Празднование достижений
Рукопожатие	Ребенок	На фоне городской достопримечательности	Обязательства перед клиентами и т.д.
Раздача проспектов	Звезда шоу-бизнеса	У вывески фирмы	Новая продукция

В ситуации, когда налицо только один вариант решения проблемы и лучше сосредоточить все внимание на чем-то одном, метод шаблона окажется малоэффективным. Зато он прекрасно подходит в тех случаях, когда необходимо за короткое время генерировать большое количество сценариев и необычных сочетаний.

Суть метода заключается в случайном, наугад, выборе слова. Это легче всего сделать, просматривая газету. Откройте какую-нибудь страницу и, не глядя, водите по ней рукой, пока не решите остановиться. Слово или изображение у вашего пальца и есть ваш произвольный выбор. Если палец остановился на фотографии, используйте название фрагмента, которого вы коснулись. Если, например, на фотографии изображен человек, и ваш палец лежит на его плече, возьмите слово «плечо».

Техника равно подходит и для самостоятельной работы и для работы в небольших группах. Однажды мы воспользовались этим, чтобы помочь сотруднику, которому надо было разработать основные темы будущей медицинской конференции, посвященной болезням сердца. Наш курс читался в самый разгар кризиса на Балканах, и члены одной из групп выбрали слово «Сербия». Сначала группа была в замешательстве, но затем они быстро придумали темы по ассоциации с этим словом, как-то: «Стратегический удар по болезням сердца», «Война с болезнями сердца» и другие. Другая группа наугад выбрала слово «дом» и предложила темы вроде «Болезнь сердца в вашем доме», «Является ли образ жизни причиной сердечных болезней?» и т. д.

Данный метод позволяет очень быстро (буквально за несколько минут) выстроить ассоциативный ряд, который либо приводит к конкретным идеям, либо показывает направление для пошагового креативного процесса разработки идеи и даже новой парадигмы. Описанная техника также обладает тем преимуществом, что задает сразу несколько различных творческих сюжетов и направлений для исследования.

Певец Дэвид Боуи (David Bowie) руководствовался сходными творческими принципами при создании песен, когда он вырезал слова из газетных заголовков и объединял их в произвольном порядке.

В отличие от техники креативного диапазона, цель метода фокусирования состоит в том, чтобы добраться до самой сути проблемы. Делается это с помощью вопроса: « Что является ключевым фактором ситуации, с которой мы работаем?» Вот что говорит Дэвид Огилви в книге «Advertising»: «В каждом продукте есть своя драма. Наша задача номер 1 заключается в том, чтобы ее откопать и с выгодой использовать». Или, как сказал мне один старый специалист по рекламе: «Мы продаем звук шипения от жарящегося бифштекса, а не сам бифштекс».

Парадигма есть нечто, определяющее нашу картину мира. Для успешного творчества человеку иногда требуется толчок, помогающий выйти за пределы парадигмы, которая ограничивает его восприятие. Ниже будет описан ряд техник, способствующих разрушению парадигм.

Хотя в повседневной жизни мы и задействуем множество способов коммуникации, но, оказавшись перед необходимостью решить проблему, зачастую сужаем свою перспективу и в результате загоняем себя в угол, чересчур полагаясь на какой-то один вариант. Порой, оглядываясь на прошлые неудачи, мы ругаем себя, говоря: «Ах, если бы я поступил(а) иначе…» В анализе ситуаций мы слишком ограничены собственными представлениями и посылками.

Следующая техника разрушения парадигм заключается в использовании разнообразных способов передачи информации:

Визуальный: рисунки, диаграммы, чертежи, светокопии, двумерные и трехмерные изображения увеличат наглядность представляемой идеи.
Вербальный: грамотно подобранные слова, тексты, звуки и словесные аллитерации могут сообщить формулировке проблемы большую выразительность.
Основанный на использовании цифр и формул: разъясняя проблему, пользуйтесь цифрами и математическими выражениями.
Связанный с попутными находками: иногда, занимаясь поиском интересных образов в рабочих данных, мы вдруг открываем для себя новое видение проблемы. Следуя этому принципу, я не раз находил выигрышную для клиента форму представления статистических данных в пресс-релизе.
Концептуальный: задействует символы, теории, метафоры или аналогии. Лучшие спичрайтеры знают потенциальный эффект метафоры, который, впрочем, недостаточно используется при сочинении пресс-релизов.
Эмоциональный: акцент на мнения, чувства и настроения людей неплохо работает в кризисных ситуациях. Самой распространенной ошибкой практиков в кризисном паблик рилейшнз является то, что настроениям в обществе они уделяют меньше внимания, чем фактам и событиям. В результате упускается из виду часть аспектов проблемы.

Убедить людей по-новому взглянуть на нечто весьма привычное поможет использование метафоры. Например, во время встреч с клиентами, иногда занимающих целый рабочий день, мы играем в игру, которую обычно называем «Игра в ресторан». Мы предлагаем клиенту оценить деятельность компании так, как будто бы это был ресторан. Хорош ли в ресторане сервис? Что в нем за кухня — это ресторан быстрого питания или заведение высшего класса? Какое там меню — стандартное или оригинальное? Любезен ли обслуживающий персонал? В процессе такого сравнения для каждого аспекта деятельности компании клиента мы подбираем эквивалент из ресторанной тематики.

Разумеется, можно использовать метафору с другими объектами и задать, например, такой вопрос: «Если бы ваша компания была автомобилем, какой бы это был автомобиль?» Все же наиболее удачным оказался именно вариант с рестораном, поскольку на примере ресторана у клиентов появляется возможность оценить все важнейшие характеристики продукции или услуг: сервис, цены, местоположение предприятия и т.д.

Эта техника полезна тем, что помогает людям сформировать объективное представление о своих проблемах, что называется, «за деревьями увидеть лес», и одновременно выделить конкретные аспекты деятельности компании, которые необходимо скорректировать. Используя метод метафоры, участники игры дистанцируются от всякого рода «внутриполитических» нюансов и стереотипов и, вместо того, чтобы заниматься критикой, начинают непосредственно вникать в детали ситуации.

Изучите десятки новых приемов креативного мышления в курсе «Креативность и интеллект. Развитие творческих и аналитических способностей»:

Креативность и интеллект: развитие творческих и аналитических способностей: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Что такое решение проблем? Шаги, процессы и методы

Глоссарий качества Определение: Решение проблем

Решение проблемы — это акт определения проблемы; определение причины проблемы; определение, приоритезация и выбор альтернатив решения; и внедряем решение.

Схема решения проблем

Чтобы эффективно управлять и управлять успешной организацией, руководство должно направлять своих сотрудников и разрабатывать методы решения проблем.Найти подходящее решение проблем можно, следуя базовому четырехэтапному процессу решения проблем и методологии, изложенным ниже.

Шаг	Характеристики
1. Определите проблему	Отличить факт от мнения Укажите основные причины За информацией обращайтесь к каждой фракции Укажите проблему конкретно Определите, какой стандарт или ожидания нарушены Определите, в каком процессе кроется проблема Не пытайтесь решить проблему без данных
2.Создавать альтернативные решения	Первоначально отложить оценку альтернатив Включить всех вовлеченных лиц в создание альтернатив Укажите альтернативы, соответствующие целям организации Укажите краткосрочные и долгосрочные альтернативы Мозговой штурм на чужих идеях Искать альтернативы, которые могут решить проблему
3.Оцените и выберите альтернативу	Оценить альтернативы относительно целевого стандарта Оценить все альтернативы без предвзятости Оценить альтернативы относительно поставленных целей Оцените как доказанные, так и возможные результаты Укажите выбранную альтернативу явно
4.Внедрение и дальнейшие действия по решению	Спланировать и провести пилотное испытание выбранной альтернативы Собрать отзывы от всех затронутых сторон Добиваться согласия или согласия всех, кого это касается Установить текущие меры и мониторинг Оцените долгосрочные результаты на основе окончательного решения

1.Определите проблему

Диагностируйте ситуацию, чтобы сосредоточить внимание на проблеме, а не только на ее симптомах. Полезные методы решения проблем включают использование блок-схем для определения ожидаемых шагов процесса и причинно-следственных диаграмм для определения и анализа основных причин.

В приведенных ниже разделах объясняются основные шаги по решению проблем. Эти шаги поддерживают участие заинтересованных сторон, использование фактической информации, сравнение ожиданий с реальностью и сосредоточение внимания на коренных причинах проблемы.Вам следует начать с:

Анализ и документирование того, как процессы работают в настоящее время (то есть, кто что делает, с какой информацией, с помощью каких инструментов, с какими организациями и отдельными лицами, в какие сроки, в каком формате).
Оценка возможного влияния новых инструментов и пересмотренных политик на разработку вашей модели «того, что должно быть».

2. Создание альтернативных решений

Отложить выбор одного решения до тех пор, пока не будет предложено несколько альтернатив решения проблемы.Рассмотрение нескольких альтернатив может значительно повысить ценность вашего идеального решения. После того, как вы определились с моделью «что должно быть», этот целевой стандарт становится основой для разработки дорожной карты для исследования альтернатив. Мозговой штурм и методы командного решения проблем являются полезными инструментами на этом этапе решения проблем.

Перед окончательной оценкой необходимо выработать множество альтернативных решений проблемы. Распространенная ошибка при решении проблем заключается в том, что альтернативы оцениваются по мере их предложения, поэтому выбирается первое приемлемое решение, даже если оно не самое лучшее.Если мы сосредотачиваемся на попытке получить желаемые результаты, мы упускаем возможность узнать что-то новое, что позволит реально улучшить процесс решения проблем.

3. Оцените и выберите альтернативу

Квалифицированные специалисты по решению проблем руководствуются рядом соображений при выборе наилучшей альтернативы. Они учитывают степень, в которой:

Определенная альтернатива решит проблему, не вызывая других непредвиденных проблем.
Все участники примут альтернативу.
Возможна реализация альтернативы.
Альтернатива соответствует организационным ограничениям.

4. Внедрение и дальнейшие действия по решению

Лидеров могут попросить направить других на внедрение решения, «продать» решение или облегчить внедрение с помощью других. Вовлечение других в реализацию — эффективный способ получить поддержку и поддержку и минимизировать сопротивление последующим изменениям.

Независимо от способа развертывания решения, каналы обратной связи должны быть встроены в реализацию. Это позволяет осуществлять непрерывный мониторинг и тестирование реальных событий в соответствии с ожиданиями. Решение проблем и методы, используемые для получения ясности, наиболее эффективны, если решение остается на месте и обновляется с учетом будущих изменений.

Вы также можете искать ресурсы по решению проблем в статьях, тематических исследованиях и публикациях.

Книги

Анализ первопричин: суть решения проблем и корректирующих действий

Набор инструментов качества

Введение в решение проблем 8D: включая практические приложения и примеры

Статьи

Одна хорошая идея: совет мудреца ( Quality Progress ) Человек с проблемой просто хочет, чтобы она исчезла быстро, а лица, решающие проблемы, также хотят решить ее как можно быстрее, потому что у них есть другие обязанности .Независимо от срочности, эффективные специалисты по решению проблем обладают самодисциплиной, чтобы составить полное описание проблемы.

Решение проблем качества диагностики: концептуальная основа и шесть стратегий ( Журнал управления качеством, ) Этот документ вносит концептуальную основу для общего процесса диагностики при решении проблем качества, определяя его действия и их взаимосвязь.

Weathering The Storm ( Quality Progress ) Этот подход описывает, как поддерживать отношения между заказчиком и поставщиком в ситуациях решения сложных проблем, чтобы фактически улучшить отношения между заказчиком и поставщиком, даже в самых спорных обстоятельствах.

Правильные вопросы ( Quality Progress ) Решение всех проблем начинается с описания проблемы. Получите максимум от решения проблем, задавая эффективные вопросы.

Решение проблемы ( Quality Progress ) Повысьте свои навыки решения проблем и устраните основные проблемы с помощью этих семи методов.

Примеры из практики

Обновление системы решения проблем метрополитена Луисвилля (журнал , посвященный качеству и участию, ) Трансформация в масштабах всей организации может оказаться сложной задачей, особенно когда речь идет о поддержании любого прогресса, достигнутого с течением времени.В Луисвилле Метро, правительственной организации, базирующейся в Кентукки, использовалось множество стратегий для проведения и поддержки значимых преобразований.

Интернет-трансляции

Установление связи В этой эксклюзивной веб-трансляции QP Джек Ревелль, научный сотрудник и автор ASQ, делится тем, как можно объединить качественные инструменты, чтобы создать мощную силу для решения проблем.

Адаптировано из The Executive Guide to Improvement and Change, ASQ Quality Press.

2 основных метода решения проблем

Жизнь непроста.На работе редко бывает, что проекты завершаются без каких-либо осложнений. Будь то компьютерная ошибка, поставщик, который поставляет неисправные продукты, клиент, который меняет свои требования, вы и ваша команда должны ежедневно сталкиваться с этими проблемами разной степени важности, и вам как коллективу необходимо решать их по порядку. для реализации проекта.

По общему признанию, проблемы неизбежны, но вы должны оставаться позитивным. Вместо того, чтобы рассматривать их как проблемы, с которыми вы столкнулись, а как вызовы, которые движут вами и развивают ваше мышление и творческие способности.

Некоторые проблемы решаются быстро, тогда как другие, более сложные, требуют самостоятельного рассмотрения в качестве мини-проекта. Однако, учитывая, что все выпуски разные,

, чтобы справиться с ними, вы должны поддерживать следующие три качества: гибкость, адаптивность и хорошее общение.

Чтобы помочь вам справиться с этими деликатными ситуациями, существует множество различных методов и инструментов, которые легко доступны для их разрешения. Ниже приводится краткое описание двух наших предпочтительных методов:

1.Классический 6-шаговый метод

Чтобы решить большую часть проблем, выполните следующие 6 шагов:

Определите проблему: Этот первый шаг очевиден и необходим. Вы должны четко определить проблему, чтобы правильно ее решить. Для этого воспользуйтесь методами WWWWHW (Что, Кто, Когда, Где, Как, Почему).
Определите причину: Теперь, зная о проблеме, вы должны определить ее причины. Главное — действовать против того, что вызвало проблему, а не против ее симптомов.Если вы отреагируете только на симптомы проблемы, вы рискуете повторить проблему. Для этого вы можете использовать причинно-следственную диаграмму (также известную как диаграмма Исикавы или диаграмма «рыбья кость»).
Найдите альтернативные решения: В это время необходимо проявить творческий подход и рассмотреть все возможные решения проблемы. Проведите мозговой штурм со своей командой!
Выберите выбранное решение: Чтобы выбрать лучшее решение для решения проблемы, вы можете использовать такие инструменты, как матрица решений или дерево решений.
Примените выбранное решение: Вы выбрали, какое решение использовать? Пора действовать. Чтобы гарантировать успех этого этапа, вы должны подготовить план действий, чтобы все происходило в наилучших возможных условиях.
Внедрение и реализация решения: Этот этап имеет решающее значение для обеспечения эффективности решения и позволяет полностью решить проблему. Если это не так, вы должны вернуться к этапу 3 и пересмотреть другие запланированные решения.

2. Метод 8D

Метод, разработанный производителем автомобилей Ford. Этот метод является коллективным и разрабатывается многопрофильной командой. Как видно из названия, это выполняется в следующие 8 шагов:

Создайте команду: Тщательно выбирайте компетентных и опытных сотрудников, чтобы решить проблему выше возможностей других.
Опишите проблему: Точно определите и подробно опишите, с какой проблемой вы должны столкнуться.
Принятие временного решения: В отличие от других методов решения проблем, метод 8D побуждает вас применять «быстрое решение». Он должен быть доступным по цене, простым в установке и удалении, чтобы его можно было легко заменить окончательным решением.
Определите причины: Теперь, когда проблема временно устранена, вы должны сосредоточиться на исследовании того, что вызвало проблему.
Определите правильный курс действий: После того, как вы определили причины, вы должны найти постоянное решение и убедиться, что оно будет работать, протестировав его.
Установите постоянное решение: Если решение одобрено, выполните его и проследите за результатами, чтобы гарантировать полное устранение проблемы.
Избегайте повторения проблемы: Чтобы избежать повторного появления проблемы, стандартизируйте используемые, исправьте действия и внедрите превентивные меры (например, сопроводительную документацию, обучение и т. Д.)
Поздравить коллектив: Не забудьте поблагодарить и поздравить свой коллектив с работой и успехами!

Различные инструменты для решения проблемы

Как мы уже видели ранее, вы можете использовать различные инструменты в процессе решения проблем.Вот некоторые из них, но не забывайте, что существует множество других!

Что, кто, где, когда, как, почему

Благодаря этому популярному инструменту вы можете точно проанализировать ситуацию, задав себе эти простые, но важные вопросы:

Что: Опишите проблему
Кто: Кого волнует эта проблема?
Где: Где возникла проблема?
Когда: Как долго существует эта проблема?
Как: Как продолжить? Какие ресурсы вы можете разместить?
Почему: Каковы причины и причины проблемы?

Причинно-следственная диаграмма

Также широко известный как диаграмма Исикавы или диаграмма рыбьей кости, это визуальный инструмент, который позволяет проводить структурированное исследование причин проблемы.

Мозговой штурм

Идеальный метод для появления новых идей, мозговой штурм — это творческий и спонтанный метод, применяемый нами как командой, позволяющий им определить все потенциальные решения проблемы.

Матрица решений

Как видно из названия, этот инструмент помогает вам принять решение, когда вы должны выбрать лучшее решение для решения проблемы. По этой причине вы должны определить критерии желаемых решений и проанализировать, соответствует ли им каждое возможное решение.Выигрышным решением является то, что набирает наибольшее количество баллов.

Древовидная диаграмма

Используйте этот инструмент, когда вы столкнулись со сложной ситуацией, которая требует от вас глубокого анализа каждого возможного варианта, чтобы принять наилучшее решение.

Заключение

Очевидно, что существует множество методов решения проблем, но обычно они следуют одному и тому же процессу, например: определение проблемы, выявление причины, поиск потенциальных решений, внедрение лучшего из них и мониторинг его успеха.Самое важное, что требуется, — это быть в состоянии убедиться, что предложенное решение является наиболее эффективным в долгосрочной перспективе и проблема больше не возникнет

С Wimi убедитесь, что ничего не происходит у вас под носом и все ваши проекты проходят гладко.

методов и упражнений для эффективного решения проблем | Павел Ку | Hygger.io

Любая деятельность по решению проблем включает в себя определение проблемы, выяснение ее причин, установку приоритетов, выбор альтернатив для лучшего решения и непосредственную реализацию этого решения.

Способность своевременно решать внутренние и внешние проблемы, связанные с продуктом и командой, и принимать ответственные решения — это то, чему любой младший менеджер по маркетингу должен научиться в начале карьеры. В этом посте я разберусь с процессом решения проблем, а также опишу некоторые эффективные методы и упражнения для команд.

Умное решение проблем мотивирует членов команды на достижение лучших результатов, чем они могут себе представить. Развитие навыков решения проблем улучшит командную работу и умение справляться со сложными ситуациями.Коллективное сотрудничество, направленное на решение бизнес-задач, станет вашим источником силы независимо от того, какие простые упражнения, веселые игры или научный метод вы выберете для этой цели.

Основная идея заключается в том, что любая деятельность по решению проблем принесет пользу и устранит очевидные и скрытые препятствия.

Изучая новые методики и подходы, мы расширяем обзор проблемы и повышаем личную и командную эффективность.

Существует системный подход к решению проблем, который включает пять шагов:

Выявление проблемы
Выявление причин ее возникновения
Генерация идей
Выбор лучшего решения
Действия

Выявление проблемы проблема

Правильное определение проблемы — верный шаг к ее решению.Это очень важный этап, который напрямую влияет на то, как вы пытаетесь его решить.

Например, вы получили критический комментарий от одного из ваших пользователей / клиентов. Варианты решения проблемы могут отличаться в зависимости от того, как вы определяете эту проблему.

Если вы решите, что причина в низкой продуктивности конкретного члена команды, вы разработаете различные решения, направленные на оптимизацию его работы.

Узнайте причины

После того, как проблема определена, стоит копнуть глубже и выяснить, что ее вызвало.Для определения причинно-следственных связей часто используют диаграмму Исикавы или диаграмму «рыбья кость».

Этот анализ достаточно эффективен, поскольку помогает убедиться, что ваши решения направлены на устранение реальных причин, а не симптомов проблемы. Если найденное решение устраняет только симптомы, а не реальную причину, проблема, вероятно, повторится снова.

Генерируйте идеи

Когда сложная работа по выявлению проблемы и выяснению ее причин завершена, пора проявить творческий подход и начать «фантазировать» идеи.Мозговой штурм или обсуждения в рамках любого тимбилдинга станут отличным решением.

Выберите лучшее решение

После того, как ваш список идей, которые могут решить проблему, станет довольно длинным, вам нужно выбрать единственный метод решения. На этом этапе вы должны работать с приоритетами, и этот навык является одним из самых важных для менеджеров по продукту.

Простая матрица, используемая в методе Lean Prioritization , поможет быстро и четко определить, что является срочным, а что нет.

Лучший результат для вашей проблемы — решение самого высокого уровня в матрице. Эту матрицу можно визуализировать на листе бумаги:

Есть еще один вариант — воспользоваться преимуществами доступного инструмента управления продуктами . Такие платформы, как Hygger, MindTools или ProdPad позволяют использовать удобные диаграммы приоритетов.

Act

Когда лучшее решение найдено, пора действовать. Если решение включает в себя несколько действий или требует дополнительных усилий других членов команды, рекомендуется составить план действий и рассматривать его как мини-проект.

Использование этого простого пятиэтапного подхода, безусловно, повысит эффективность ваших навыков решения проблем.

Этот подход (с необязательными изменениями) был взят за основу для многих известных методик. Давайте углубимся в некоторые из них.

Анализ первопричин

Анализ первопричин (RCA) — это подход к выявлению основных причин проблемы. Этот метод обычно используется, когда что-то идет не так. Однако иногда его используют, когда что-то идет хорошо.

Решение проблем, расследование инцидентов и анализ основных причин фундаментально связаны тремя основными вопросами:

В чем проблема?
Почему это произошло?
Что нужно сделать, чтобы это не повторилось?

RCA состоит из 3 шагов:

Определить

Определить проблему по ее влиянию на общие цели.

2. Анализируйте

Визуализируйте проблему. Это объяснит и раскроет все причины.

3. Решить

Предотвратить любое негативное влияние на цели, выбрав лучшее решение. Эффективные решения должны изменить то, как люди выполняют процессы.

Существуют типичные причины:

Физические причины. Они материальные и материальные.
Человеческие причины. Когда люди сделали что-то неправильно или не сделали то, что от них требовалось. Человеческие причины обычно приводят к физическим.
Организационные причины. Речь идет о системе, процессе или политике, которые люди используют для принятия решений или выполнения своей работы, ошибочны.

Подход RCA рассматривает все три типа причин. Он включает в себя исследование моделей негативных эффектов, обнаружение скрытых недостатков и определение конкретных действий, которые способствовали возникновению проблемы.

CATWOE

CATWOE — это аббревиатура, обозначающая

Клиенты
Участники
Процесс трансформации
Мировоззрение
Владельцы
Экологические ограничения

Похоже на простой контрольный список для поиска решений проблем .С его помощью вы можете найти неожиданные решения и стимулировать множество подходов.

CATWOE позволяет выявить проблемные области, посмотреть, чего хотят компании, и какие решения могут повлиять на заинтересованные стороны.

Клиенты — Кто они и как на них повлияет проблема?
Актеры — Кто причастен к проблеме? Кого следует привлечь к решению этой проблемы?
Процесс трансформации — На какие процессы влияет эта проблема?
Мировоззрение — Какая в целом картина происходящего? Есть ли глобальные последствия?
Владелец — Кто владеет процессом / ситуацией и какую роль он / она будет играть в принятии решения?
Экологические ограничения — Существуют ли какие-либо ограничения, которые могут повлиять на конечный результат?

Все эти элементы открывают новые перспективы и помогают углубиться в изучение проблемы.Метод CATWOE предоставляет более полные данные о проблеме и помогает определить серьезность проблемы, прежде чем активно вовлекать других членов команды в решение.

Метод 5 Whys

Этот подход поможет быстро найти корень проблемы. Вы можете использовать его для устранения неполадок, улучшения качества и решения проблем.

Простота этого метода придает ему большую гибкость и хорошо сочетается с другими методами и техниками.

5 Whys использует 6-ступенчатый поток:

Сбор команды. Обсуждение должно объединять тех, кто имеет непосредственное отношение к проблеме.
Определение проблемы , если она не определена. Определение должно быть согласовано всеми членами команды.
Ключ «Почему?» . Спросите, почему возникла проблема. Используйте только факты без домыслов.
Остальное «Почему?». Задайте этот вопрос еще раз. Продолжайте, пока не обнаружите основную проблему. Вопросов может быть не пять, а больше или меньше.
План мероприятий. Когда команда определила основную причину, пришло время обсудить список мер и действий, чтобы избежать повторения проблемы в будущем.
Анализ. Анализ тоже очень важен. Обсудите, насколько эффективными были меры, помогли ли они избавиться от проблемы или уменьшить ее влияние. Если цель не достигнута, необходимо повторить процесс.

Важно быстро перейти от ответа к следующему вопросу, который позволит вам определить общую картину до того, как сознание поймет проблему.

Если известные методы и приемы требуют изучения, то простейшие упражнения и игры для решения командных задач можно применять без специальной подготовки и не отнимая много времени.

Деловые игры — более неформальный способ решения проблем. Подобные мероприятия обычно направлены на развитие командного общения, взаимопомощи, делегирования, адаптации и других полезных качеств и навыков в коллективе.

Такие мероприятия подойдут не каждой команде, так как они требуют от членов команды достаточно высокого уровня восприимчивости, гибкости мышления и творческого подхода.

Руководителю, организующему такие мероприятия, важно понимать, что здесь не будет ни победителей, ни проигравших. Вот несколько популярных примеров таких действий:

Шерстяные сети

Эта совместная игра будет полезна для развития навыков принятия решений.

Разделите вашу команду на равные по численности команды. Раздайте каждой команде клубок пряжи. Им нужно будет создать паутину из пряжи. Дайте им 10 минут для этой цели. Когда они закончат, смешайте команды, чтобы у каждой команды была сеть, отличная от своей.

Каждая команда должна выбрать одного человека и завязать ему глаза. Человек с завязанными глазами должен раскручивать сеть с помощью словесных инструкций своих товарищей по команде.

Это требует концентрации и четких указаний. Побеждает первая команда, разобравшая паутину.

Eggs Drop

Простое упражнение улучшает навыки принятия решений и совместной работы в команде.

Вам понадобится коробка с яйцами, старые газеты, ленты, соломка, полиэтиленовая пленка, воздушные шары, резинки и другие вещи, которые можно использовать для ручного строительства.

Выберите свободное место (парковку), которое вы можете сделать беспорядком.

Все участники должны быть разделены на команды. Каждая команда получает по яйцу и выбирает некоторые строительные материалы. Изготовить переноску для яиц из строительных материалов, которые защитят его от взлома, займет 20 минут.

Бросьте каждую переноску с высокого стола или лестницы и посмотрите, кто из переноски может лучше защитить яйцо. Если выживает несколько яиц, продолжайте увеличивать высоту, пока не останется только одно яйцо.

Человеческие узлы

Для организации этого занятия вам не потребуется ничего материального. Это займет 5–7 минут. Основная идея игры — развивать сотрудничество, адаптивность и творческую стратегию.

Вам нужно попросить всех встать в круг и держаться за руки с двумя людьми, которые не находятся рядом с ними. Команда запутается очень быстро.

Затем попросите их распутать узел, не отпуская никого за руку. Их цель — сформировать идеальный круг.

Скорее всего, у них ничего не получится, но вы будете удивлены тем интересным и необычным попыткам, которые они предпримут, чтобы принять быстрое и правильное решение.

Takeaways

На самом деле, нет продукта, который избежал бы проблем в течение своего жизненного цикла. Проблемы — это правило.

Главное — вовремя обратить на них внимание и принять правильные решения. Существуют различные методы, техники и забавные неформальные игры для решения задач. Практика показывает, что они могут спасать бригады и помогать находить успешные решения.

Какие методы и упражнения для решения проблем вы используете?

Решение проблем

Иногда недостаточно просто справиться с проблемами — их нужно решать.

Большинство людей ежедневно решают проблемы.Это происходит автоматически для многих мелких решений, которые необходимо принимать ежедневно.

Например, когда вы принимаете решение о том, встать ли сейчас или поспать еще 10 минут, на ум автоматически приходят возможные варианты, а также относительные риски и преимущества повиновения будильнику или более позднего сна.

Более крупные проблемы решаются аналогичным образом. Например: «У меня есть задачи, которые нужно выполнить до конца недели. Как я собираюсь сделать все вовремя? »

После рассмотрения возможных стратегий выбирается и реализуется 1.Если это окажется неэффективным, пробуют другую стратегию.

Люди, которые могут определять проблемы, рассматривать варианты, делать выбор и реализовывать план, обладают всеми основными навыками, необходимыми для эффективного решения проблем.

Иногда следование пошаговой процедуре определения проблем, выработки решений и реализации решений может сделать процесс решения проблемы менее утомительным.

Шесть шагов руководства, которое поможет вам решить проблемы

Шаг 1. Определите и определите проблему

Сформулируйте проблему как можно яснее.Например: «У меня недостаточно денег, чтобы оплачивать счета».
Будьте конкретны в отношении поведения, ситуации, времени и обстоятельств, из-за которых возникает проблема. Например: «Мне нужно оплатить счета за телефон и газ, и у меня нет денег, чтобы оплатить и то, и другое в этом месяце».

Шаг 2: Найдите возможные решения

Перечислить все возможные решения; не беспокойтесь о качестве решений на данном этапе.
Попробуйте перечислить хотя бы 15 решений, проявите изобретательность и забудьте о качестве решения.
Если вы позволите себе проявить творческий подход, вы можете придумать некоторые решения, о которых вы иначе бы и не подумали.

Шаг 3. Оцените альтернативы

Следующим шагом будет поиск и устранение менее желательных или необоснованных решений.
Закажите остальные решения в порядке предпочтения.
Оцените остальные решения с точки зрения их преимуществ и недостатков.

Шаг 4. Определитесь с решением

Укажите, кто будет действовать.
Укажите, как будет реализовано решение.
Укажите, когда решение будет реализовано. Например: завтра утром позвоните в газовую компанию и договоритесь об оплате счета за газ в следующем месяце.

Шаг 5. Внедрение решения

Реализуйте решение в соответствии с планом.

Шаг 6: Оцените результат

Оцените, насколько эффективным было решение.
Решите, нужно ли пересмотреть существующий план или нужен новый план для лучшего решения проблемы.
Если результат вас не устраивает, вернитесь к шагу 2, чтобы выбрать новое решение или пересмотреть существующее, и повторите оставшиеся шаги.

Решение проблем — это то, чем мы занимаемся каждый день.

Некоторые проблемы небольшие или легко решаются — другие более сложные и могут показаться непосильными.

Одним из способов решения проблем является использование специальной и систематической процедуры решения проблем. Если вы безуспешно пытались решить определенные проблемы, попробуйте эти шаги и посмотрите, помогут ли они.

Умение эффективно решать проблемы поможет вам свести к минимуму уровень стресса в вашей жизни и улучшить общее чувство благополучия.

Попробуйте и убедитесь.

Куда обратиться за помощью

Центр клинических вмешательств (CCI)

Обратитесь к врачу

Посетите

healthdirect (внешний сайт) или позвоните по телефону 1800 022 222

Линия экстренной помощи в области психического здоровья (MHERL)

Абоненты метро: 1300 55 788
Пилинг: 1800 676822

RuralLink

Сельская и отдаленная местность 1800 552002

Помните

Большинство людей ежедневно решают проблемы.
Иногда следование пошаговому процессу определения проблем, рассмотрения вариантов и принятия решений может облегчить решение проблем.
Вы всегда можете поговорить со своим врачом или психиатром и попросить о помощи.

Эта информация предоставлена

Благодарности

Центр клинических вмешательств (CCI)

Эта публикация предназначена только для образовательных и информационных целей.Это не замена профессиональной медицинской помощи. Информация о терапии, услуге, продукте или лечении не подразумевает одобрения и не предназначена для замены рекомендаций вашего лечащего врача. Читатели должны иметь в виду, что со временем актуальность и полнота информации могут измениться. Все пользователи должны проконсультироваться с квалифицированным медицинским работником для постановки диагноза и ответов на свои медицинские вопросы.

методов решения проблем и советов (которые действительно работают)

Решение сложных проблем может быть трудным, но не должно быть мучительным.Вам просто нужно правильное настроение и способ распутать сложившуюся проблему.

К счастью для вас, существует множество методов решения любых проблем, с которыми вы сталкиваетесь на рабочем месте.

Когда вы столкнетесь с проблемой, с чего начать? И какие методы решения проблем вы можете использовать ПРЯМО СЕЙЧАС, которые помогут вам принимать правильные решения?

Сегодняшний пост даст вам советы и методы решения сложных проблем, чтобы вы могли распутать любую сложность, как эксперт.

Сколько этапов решения проблемы?

По сути, решение проблем — это методичный четырехэтапный процесс. Вы даже можете вспомнить эти шаги, когда вы впервые познакомились с научным методом.

Сначала необходимо определить проблему . В чем его причина? Каковы признаки проблемы?
Затем вы определяете различные варианты для решений. Какие есть хорошие идеи, чтобы решить эту проблему?
Затем, оцените ваши варианты и выберите один из них.Как лучше всего решить проблему? Какой вариант самый простой? Как следует расставить приоритеты?
Наконец, реализует выбранное решение . Решает ли это проблему? Есть еще один вариант, который нужно попробовать?

Применяя методы решения проблем, вы будете использовать вариации этих шагов в качестве основы.

Вывод: прежде чем вы сможете решить проблему, постарайтесь понять ее полностью.

Творческие методы решения проблем

Время проявить творческий подход! Вы можете подумать, что это просто список нестандартных способов мозгового штурма.Не совсем.

Креативное решение проблем (CPS) на самом деле является формальным процессом, сформулированным Сидни Парнесом и Алексом Фейкни Осборном, которых считают отцом традиционного мозгового штурма (и буквы «О» в известном рекламном агентстве BBDO).

Их творческий процесс решения проблем подчеркивает несколько вещей, а именно:

Идеи отдельно от оценки . Когда вы проводите мозговой штурм творческих идей, выделите отдельное время, чтобы все это перечислить. Сосредоточьтесь на генерировании множества идей.Не расставляйте приоритеты и не оценивайте их, пока все не будет зафиксировано.
Судейство отключит . Ничто так не останавливает поток творческих идей, как их оценка на месте. Дождитесь окончания мозгового штурма, прежде чем оценивать.
Переформулируйте проблемы как вопросы . Когда проблемы сформулированы как открытые вопросы, легче склонить группу к размышлению над творческими идеями.
Используйте «Да и» для расширения идей .Вот один из основных постулатов комедийной импровизации. Слишком легко закрыть глаза и опровергнуть идеи, используя слово «но». (т.е. «Но я думаю, что так лучше …») Избегайте этого любой ценой. Вместо этого расширьте то, что было ранее введено, сказав «Да и …», чтобы идеи продолжали течь и развиваться.

Вывод: при поиске решений в первую очередь генерируйте идеи, используя вопросы и опираясь на существующие идеи. Все оценки и суждения сделаю позже.

Психологические советы по решению проблем

Если вы посмотрите на историю методов решения проблем в психологии, вы натолкнетесь на широкий спектр интересных идей, которые могут быть полезны.

Воспользуйтесь опытом

В 1911 году американский психолог Эдвард Торндайк наблюдал, как кошки выясняют, как выбраться из клетки, в которую он их поместил. Исходя из этого, Торндайк разработал свой закон эффекта, который, по сути, сводится к следующему: если вы добьетесь успеха методом проб и ошибок, вы будете ». Вы с большей вероятностью будете использовать те же действия и идеи, которые привели к вашему предыдущему успеху, когда снова столкнетесь с проблемой.

Вывод: ваш прошлый опыт может проинформировать и пролить свет на проблему, с которой вы сталкиваетесь сейчас.Отзывать. Исследовать.

Барьеры к репродуктивному мышлению

И затем были гештальт-психологи, которые основывались на идеях Торндайка, когда они предложили, что решение проблем может происходить с помощью репродуктивного мышления , которое не о сексе, а скорее о решении проблемы, используя прошлый опыт и воспроизводя этот опыт для решения текущих проблем. проблема.

Что интересно в гештальт-психологии, так это то, как они видят препятствия на пути решения проблем. Вот таких барьеров два:

1. Вы окопались? Найдите ментальную установку или окоп. Это когда вы так зациклены на решении, которое раньше хорошо работало, но не имеет отношения к вашей текущей проблеме. Вы настолько зациклены на методе или идее, что используете их, даже если они не работают? Как пела королева Эльза: «Пусть идет!»

2. Думаете ли вы об альтернативных вариантах использования? Существует когнитивная предвзятость, называемая функциональной фиксированностью, которая может помешать любой из ваших техник критического мышления, если вы будете видеть только условную функцию объекта.

Например: если вам нужно разрезать лист бумаги пополам, но у вас есть только линейка, функциональная неподвижность приведет вас к мысли, что линейка хороша только для измерения предметов. (Вы также можете использовать линейку, чтобы согнуть бумагу, чтобы ее было легче разорвать пополам.)

Вывод: мыслите нестандартно! И под рамкой мы подразумеваем за пределами прошлого опыта, за который вы держитесь, или за пределами каких-либо предвзятых представлений о том, как обычно используется инструмент.

Дополнительные инструменты для решения проблем

Используйте модель продуктивного мышления Хурсона
В своей книге Think Better автор и гуру творчества Тим Херсон предложил 6-ступенчатую модель для творческого решения проблем.Шаги в его модели продуктивного мышления:

1. Спросите: «Что происходит?» Определите проблему и ее влияние на вашу компанию, а затем проясните свое видение будущего.
2. Спросите: «Что такое успех?» Определите, что должно делать решение, какие ресурсы ему нужны, его объем и ценности, которые оно должно поддерживать.
3. Спросите: «В чем вопрос?» Создайте длинный список вопросов, ответы на которые помогут решить проблему.
4. Получение ответов . Ответьте на вопросы из шага 3.
5. Ковать решение . Оцените потенциальные идеи на основе критериев из шага 2. Выберите решение.
6. Выровнять ресурсы . Определите людей и ресурсы для выполнения решения.

Используйте диаграмму рыбьей кости, чтобы увидеть причины и следствия
Самая важная часть определения проблемы — это поиск возможной первопричины. Вам нужно будет задать себе такие вопросы: где и когда это происходит? Как это происходит? С кем это происходит? Почему это происходит?

Вы можете найти первопричину с помощью диаграммы Fishbone (также известной как диаграмма Исикавы или диаграмма причин и следствий).

По сути, вы помещаете эффект справа как формулировку проблемы. Затем вы перечисляете все возможные причины слева, сгруппированные в более крупные категории причин. Полученная форма напоминает скелет рыбы. Это идеальный способ сказать: «Эта проблема пахнет подозрительно».

Используйте аналогии, чтобы найти решение
Другой инструмент, который вы можете использовать, — это аналогии. Аналогичное мышление использует информацию из одной области, чтобы помочь с проблемой в другой области.Короче говоря, решение другой проблемы может привести вас к решению реальной проблемы. Но будьте осторожны! Новичкам трудно проводить аналогии, и к ним нужно привыкнуть.

Пример: в задаче о радиации у врача есть пациент с опухолью, которую нельзя прооперировать. Врач может использовать лучи для уничтожения опухоли, но они также разрушают здоровые ткани.

Два исследователя, Гик и Холиоук, отметили, что люди решали проблему радиации намного легче после того, как их попросили прочитать историю о вторгающемся генерале, который должен захватить крепость короля, но должен быть осторожен, чтобы избежать наземных мин, которые взорвутся, если большие силы пересекут улицы.Затем генерал отправляет небольшие отряды людей по разным улицам, чтобы армия могла одновременно сойтись к крепости и захватить ее в полную силу.

Спросите «12 What Elses»
В своей книге The Architecture of All Abundance автор Ленедра Дж. Кэрролл (также известная как мать поп-звезды Джуэл) рассказывает о методе вопросов и ответов для решения проблемы.

Обычно, когда вы сталкиваетесь с проблемой, задайте себе вопрос и придумайте 12 ответов («12 что еще») на эту проблему.Затем вы можете пойти дальше, взяв один ответ, превратив его в вопрос и сгенерировав еще 12 вариантов ответа. Повторяйте, пока раствор не станет золотисто-коричневым, полностью запеченным и его можно будет вынуть из духовки.

Начните использовать эти методы сегодня

Надеюсь, вы найдете эти различные методы полезными и они пробудят ваше воображение идеями о том, как решать различные проблемы.

И если это так, тогда у вас есть 4 разных вывода, которые вы можете использовать в следующий раз, когда проблема запутается:

Не пытайтесь решить проблему.Во-первых, постарайтесь понять корень проблемы.
Используйте вопросы, чтобы генерировать идеи для решения проблемы.
Просмотрите предыдущие проблемы, чтобы найти ответы на новые.
Очистите свои предвзятые идеи и прошлый опыт, прежде чем пытаться решить проблему.

Какие методы решения проблем вам нравятся больше всего?

Есть ли у вас метод решения проблем, который творит чудеса для вашей организации? Напишите в комментариях ниже и поделитесь своей мудростью!

Решение практических задач | Gemba Academy

Решение проблем, как концепция, на первый взгляд кажется относительно простым: вы определяете проблему, определяете причину, затем определяете и внедряете решение.Однако без системы решения проблем остается много места для отходов.

Стандартный подход к решению проблем позволяет организациям не тратить время на дебаты и обсуждения, предоставляя единообразное определение того, что является (и не является) проблемой, а также ряд шагов для решения возникающих проблем.

Практическое решение проблем (PPS) — это восьмиэтапный процесс для внедрения дополнительных улучшений, характерных для любой программы бережливого управления.

Вот краткий обзор практического решения проблем и того, что влечет за собой эта фундаментальная концепция бережливого производства.

Что такое практическое решение проблем?

Практическое решение проблем — это и процесс, и навык, который вы со временем развиваете для быстрого решения проблем и достижения целей. Этот процесс предоставляет командам основу для решения проблем, позволяя им быстро определять, диагностировать и решать проблемы.

Кроме того, поскольку этот процесс включает анализ первопричин, последующие действия и стандартизацию, организации могут гарантировать, что проблемы больше не возникнут.

Определение практического решения проблем

В Lean метод практического решения проблем представляет собой систематический подход к решению больших и малых проблем в вашей организации.Это важно для создания общего понимания того, что квалифицируется как проблема, а также того, какие шаги следует предпринять для эффективного и действенного решения проблемы.

Решение практических проблем зависит от единого понимания того, в чем заключается проблема. В контексте бережливого производства проблемы определяются как любые отклонения от стандарта, разрыв между текущим и желаемым состоянием или невыполненная потребность потребителя.

Как практиковать решение практических проблем

Вы можете предположить, что лучший способ начать процесс решения практических проблем — это определить «большую, неопределенную проблему», а затем начать проходить каждый из восьми шагов один за другим. .

Хотя это, безусловно, один из способов познакомить вашу команду с PPS, такой подход не всегда возможен. Вот несколько дополнительных идей для реализации того, что вы узнали.

Создавайте сильные заявления. Практикуйтесь в создании четких формулировок проблемы. Вы также можете просмотреть формулировки проблем, которые вы использовали в прошлом.
Сравнить и выровнять. Если ваша организация в настоящее время использует другой метод или подход для решения проблем, вам нужно сравнить шаги в существующем процессе с восемью шагами, описанными в процессе PPS.
- Вы можете обнаружить, что они называют «анализ первопричин» что-то еще, но этот процесс по-прежнему представляет собой «четвертый шаг».
- В этом случае вы можете оглянуться назад, насколько хорошо вы справились с тремя последними шагами: выявлением проблемы, ее устранением и установлением целей.
Отражение. Подумайте о том, что прошло хорошо, и поделитесь отзывами о том, что можно улучшить.

Курс практического решения проблем Академии Гемба ведет эксперт по бережливому производству Рон Перейра, который проведет вас через каждый из восьми шагов, описанных выше.Вы также узнаете, как использовать такие инструменты, как точечные диаграммы, диаграммы Парето и контрольные диаграммы. Чтобы узнать больше о материалах курса, вы можете бесплатно посмотреть первую часть.

Подкасты по практическому решению проблем

Наши бесплатные подкасты предоставляют практическую информацию о практике решения проблем.

Будьте в курсе!

Не забудьте подписаться на нашу рассылку, чтобы получать все наши уведомления о выпуске новых видео, новости Lean, подкасты и многое другое!

Журнал «Качественный дайджест»

Суть постоянного улучшения это умение эффективно решать проблемы.Когда фактический — или потенциал — проблема возникает, ее первопричина выявлено, и принимаются меры по его устранению. Если организация постепенно выявляет и устраняет проблемы в этом Кстати, постоянное улучшение результатов. Это так просто.

Теоретические основы решения проблем как краеугольный камень непрерывного улучшение может быть легким, но сделать это систематически и действенным образом намного сложнее.
Навыки решения проблем редко возникают естественным образом; они должны совершенствоваться и практиковаться ежедневно. Но эти навыки могут быть разработан большинством организаций.

После многолетнего опыта решения проблем в различных организаций, я научился распознавать шесть последовательных основы, которые почти всегда присутствуют при возникновении проблем решаются длительными и эффективными способами.Если эти шесть основ включены в вашу стратегию решения проблем, постоянно улучшение неизбежно приведет. Давай посмотрим поближе у каждого из них.

Хотя большинство людей считают методы решения проблем учитывая, что многие организации по-прежнему используют специальные методы для решения проблемы. Другими словами, они цепляются за самые очевидные объяснение проблемы и молитесь, чтобы они решили его первопричина.Эффективный метод решения проблем — это просто Пошаговая дорожная карта для разработки решений. Многочисленные Причины использования формального метода очень убедительны. Здесь всего несколько:

• Не позволяет тем, кто решает проблемы, делать поспешные выводы. Всегда есть соблазн предложить решения перед проблема правильно определена и определена ее первопричина. Структурированный метод решения проблем предотвращает процесс от короткого замыкания и обеспечивает критическую, предварительную шаг истинного понимания проблемы и ее переменных.

• Обеспечивает анализ первопричин. Неспособность или нежелание — выявить основную причину, вероятно, единственное самое большое препятствие на пути к решению проблем. Тем не мение, когда один из явных шагов структурированного решения проблем метод определения первопричины, это намного сложнее игнорировать.

• Делает процесс решения проблем более понятным.Когда каждый шаг метода решения проблемы понят и согласован со стороны всех участников, процесс дает каждому возможность внести свой вклад и способствует командному стилю решения проблем.

• Описывает, какие аналитические инструменты использовать и когда. Огромное количество аналитических инструментов, доступных для решения проблемы решатели ошеломляют, и не всегда ясно когда уместно использование определенного.Структурированный метод решения проблем предлагает рекомендации о том, когда и как используйте подходящие инструменты.

Наряду с многочисленными доступными аналитическими инструментами, существует есть много структурированных методов решения проблем. Некоторые защищены авторским правом, некоторые из них являются общественным достоянием, некоторые очень сложны, а другие довольно просты. Обычно их сложность варьируется от от четырех до восьми шагов, но все методы используют одни и те же основные темы.Следовательно, менее важно, что метод решения проблем, который вы выбираете, чем на самом деле один и используя его. Вы даже можете придумать свой собственный метод. Но для тех, кто не особо изобретателен, вы можете принять изложенную ниже стратегию. Это основной метод решения проблем, который учитывает мои собственные чувства и все необходимое виды деятельности.

1. Решите, какой проблемой заниматься. По какой-то причине этот шаг не учитывается во многих методах решения проблем. Может быть предполагается, что участники автоматически знать, какие проблемы стоит решать. Это вряд ли когда-нибудь дело. В большинстве организаций есть бесчисленные возможности для улучшения, но ограниченные ресурсы доступны для применения им.Большинство организаций должны расставить приоритеты по вопросам и соответственно выделять ресурсы. (Соответствующие инструменты для этого шаг включает мозговой штурм, диаграммы Парето, диаграммы прогона, круговую диаграмму диаграммы, схемы и голосование.)

2. Определите проблему. В самой ясной и лаконичной сроки возможны, в чем именно проблема? Обеспечьте подробности о том, кто, что, где и когда.»Клиент заявляет, что части не будут работать правильно «, почти бесполезное определение проблемы. Будьте конкретны. Хранить помня, что тщательное определение проблемы обеспечит сырье для успешного определения его первопричины. (Соответствующие инструменты включают мозговой штурм, диаграммы Парето, контрольные листы и гистограммы.)

3. Определите основную причину.Выявление первопричины продолжается непосредственно из определения самой проблемы. Типичное препятствие на этом этапе он принимает симптом за основную причину. Часто так называемая «первопричина» не более чем чем повторная формулировка определения проблемы. Перед командой членов просят участвовать в решении проблем, они должны пройти обучение тому, как отличать симптомы от Коренные причины.(Соответствующие инструменты включают интервью, мозговой штурм, причинно-следственные диаграммы и голосование.)

4. Сгенерируйте возможные решения и выберите наиболее вероятные один. Этот шаг очень хорошо работает в команде, где можно создать большое количество альтернативных решения. Хитрость заключается в том, чтобы забросить широкую сеть, а затем узкую. возможности тех решений, которые удовлетворяют следующим критерии: у них есть большие шансы на успех реализованы, они будут приняты всеми заинтересованными сторонами и они действительно устраняют основную причину, указанную в предыдущий шаг.Затем договоритесь о решении, либо по группе консенсус или посредством исполнительного указа. (Соответствующие инструменты включая мозговой штурм, диаграммы Парето и голосование.)

5. Спланируйте и выполните решение. Даже лучшее решение обречена на провал, если его реализация не будет запланировано и выполнено. Этот процесс обычно состоит из два отдельных этапа: продажа решения ключевым заинтересованным сторонам чтобы получить поддержку и методическое планирование проекта убедитесь, что решение выполнено правильно.Это также полезно для уведомления клиентов организации, которые будут затронуты решением. Это усиливает идею что организация нацелена на удовлетворение потребностей клиентов и решение проблем. (Соответствующие инструменты включают проект планирование, навыки эффективной презентации, навыки продаж и пилотные запуски.)

6. Проверьте эффективность.После того, как вы внедрили ваше решение, кто-то должен проверить его эффективность. Чем объективнее это определение, тем лучше. Это совершенно не обязательно, чтобы люди за пределами группа по решению проблем проверяет эффективность, но может быть полезным, чтобы избежать предвзятости. Будь они внутренние или внешние, клиенты особенно хороши в проливая свет в этом отношении.Если покупатель не почувствуете улучшение, тогда улучшения нет. Восприятие это все. (Соответствующие инструменты включают аудит, собеседование, документация, контрольные карты и возможности процесса.)

7. Общайтесь и поздравляйте. Этот шаг обычно забыты во многих организациях. Большинство методов решения проблем Я видел, что не решает эту проблему, хотя общение способствует успеху каждого сцена.Людям нужна информация о том, в чем заключаются проблемы. обратились и решили. Эта информация создает ощущение безопасности и уверенности и формирует культуру постоянного улучшение. Признание также имеет решающее значение. Люди, которые успешно участие в усилиях по решению проблем должно быть признано за их работу. Поздравления должны быть достойными, публичными. и осуществляется высшим руководством.(Соответствующие инструменты включают сочувствие, честность и эффективные навыки устной и письменной речи.)

Хотя вечные затруднения общества могут ускользнуть структурированный метод решения проблем, большинство затруднений с бизнес-организациями — нет. Выберите решение проблемы метод и обязуются использовать его на всех уровнях вашей организации. Затем обучите всех этому методу и превратите его в институт.Инструмент такого типа становится сильнее при регулярном использовании, так что используйте все возможности для его применения.
Каждый из следующих основных принципов можно рассматривать как компоненты метода решения проблем, который мы только что изучили, но они все еще достаточно важно, чтобы смотреть на него индивидуально.

Даже если ваша организация использует командный подход к проблеме решения, каждая проблема должна быть отнесена к конкретному индивидуальный.Подтвердите, что это лицо принимает право собственности. Владелец — это просто руководитель проекта по решению проблема. Убедитесь, что он или она понимают, что выбираются как «проблемный хозяин» никоим образом не указывает на обвинение или винить. Фактически, это вотум доверия способности человека как лидера и менеджера.

В идеальном мире задачи, порученные комитетам, всегда решаются.Это может даже иногда случаться в нашем мире. Однако лица, ответственные за проекты, руководят подавляющее большинство успешных проектов по решению проблем. Право собственности может делать замечательные вещи; не пренебречь этим.

Те, кто лучше всего знаком с переменными, окружающими проблему должны участвовать в процессе решения проблем.Часто, это не менеджеры и не руководители, а люди, берущие заказы, написание программного обеспечения, рабочие машины, вождение вилочных погрузчиков и выполнение ремонта. Культура организации должен позволять всему персоналу активно участвовать в процессе, независимо от их уровня в организации.

Одна из важнейших задач менеджера проекта будет выбрать правильных людей для решения проблем команда.Участникам следует рассказать, почему они были включены (например, их технический опыт, знакомство с рассматриваемые процессы или опыт работы в отделе). Важно, чтобы люди были мотивированы и полны энтузиазма по поводу участия.

Управление проектами — очень простая концепция. Это просто означает распределение обязанностей, сроков, этапов и обзоров, а также затем отслеживая их до завершения.Продолжая сложная инициатива без управления проектами становится строго дело удачи; то, что мудрые люди не сделают рассчитывать в крайнем случае.

Хорошо продуманная система корректирующих и предупреждающих действий воплощает основы управления проектами. Если ваша система удобен и оптимизирован, тогда он отлично подходит как инструмент управления проектами для решения проблем.Если это не так, то его следует переделать — и быстро. Сложность не является положительным признаком корректирующего и системы превентивных действий. Системы сравнения от других организаций и не бойтесь заимствовать передовой опыт где вы их найдете.

Явным шагом почти всех моделей решения проблем является определение первопричины.Но только потому, что это явное не означает, что это произойдет. Идентификация необходимо поощрять истинную первопричину проблемы и это ответственность менеджера проекта за видеть, что это сделано.

Выявить основную причину непросто; обычно требуется серьезное расследование и интеллектуальное упорство. Хранить помните, что первопричина редко бывает первым, что приходит на ум.
Рассмотрите эти предполагаемые основные причины:

• Ошибка сотрудника. Возможно, этот сотрудник ошибка могла быть причиной проблемы, но это первопричина? Почему именно сотрудник сделал ошибка? Почему задача подвержена ошибкам? Скорее всего, сотрудник ошибка не является истинной первопричиной, и действия, направленные на это ошибочное предположение, не Сделайте так, чтобы проблема исчезла.

• Несоблюдение процедуры. Почему не сотрудник следовать процедуре? Знал ли он или она, что процедура существовал? Есть ли в игре другие силы, например, стимул? что мешает придерживаться процедуры? Корректирующий действие за «несоблюдение процедуры» обычно старый резерв, «выговор сотруднику». Кто-нибудь правда ли, что выговоры способствуют постоянному совершенствованию? Ни в какой организации, частью которой я бы хотел быть.

• Сотрудник не обучен должным образом. Если программа тренировок существует, почему сотрудник не прошел должного обучения? Единственный разумные корректирующие действия для «сотрудника неправильно обучено «есть» провести обучение «. Если система по своей сути ошибочен, однако никакое обучение не поможет исправить это. Фактически, обучение только некорректному методу работы усиливает ошибочный метод, гарантируя больше проблем в будущем.

Примеры выше иллюстрируют неуловимую природу корневого причины. Как только вы думаете, что определили корень причина, спросите «почему» еще раз. Вы можете быть удивлены чтобы открыть еще один слой проблемного лука.

Сделайте истории успеха решения проблем частой темой внутри вашей организации. Если жалоба клиента будет рассмотрена эффективно, расскажите историю в информационном бюллетене компании.Если группе сотрудников удается снизить количество ошибок, разошлите всем электронное письмо, провозглашающее достижение. Если отдел обеспечения качества помогает поставщику в улучшении стабильность его выпуска, попросите местную газету освещать историю. Сообщите о себе в любое время вашей организации удается решить или предотвратить проблемы. Чаще всего сотрудники слышат об успехах, тем большего они хотят принять участие.И чем больше они вовлекаются, тем больше успешной станет ваша компания.
Достойное общественное признание — это, конечно, форма общения, тот, который обеспечивает астрономическую отдачу от инвестиций. Послание, лежащее в основе общественного признания: «Компания ценит прекрасные усилия вашей команды, и мы искренне надеюсь, что другие последуют твоему примеру ». Кто бы не стал хотите последовать их примеру и тоже получить признание?

Крейг Кокран — руководитель проекта Центра Международные стандарты и качество, которое является частью Институт экономического развития Технологического института Джорджии.Он имеет степень магистра делового администрирования Университета Теннесси и Ведущий аудитор СМК, сертифицированный RAB. С CISQ можно связаться по телефону (800). 859-0968 или в Интернете по адресу www.cisq.

Способы решения сложных проблем на работе (и не только)

На сколько этапов можно разбить процесс решения проблемы?

Креативные способы решения проблем

Психологические советы по решению проблем

Отталкивайтесь от опыта

Помехи для репродуктивного мышления

Другие инструменты для решения проблем

Начните использовать эти методики прямо сейчас

Методы решения проблем

Урок 3.

Методы и техники поиска эффективных решений

Мозговой штурм

Синектика

Метод Дельфи

Конференция идей

Идейная инженерия

Метод созидательного сотрудничества

Метод коллективного блокнота

Карточный опрос

Метод фокальных объектов

Системный анализ

SWOT-анализ

Дополнительные методы поиска решения проблем

Хотите проверить свои знания?

Решение проблем © / Методы / Личное развитие и самореализация

Методы решения проблем

Поиск информации

Консультация

Исследование

Генерация идей

Материализация

Проактивность

Выйти за рамки

Польза от решения проблем

Высказывания о личном развитии

«СОДиС — Система Организации Дел и Самореализации» ©

Решение проблем методом 1х1. Компания Русал

1. Решение проблем РУСАЛ

3. Решение проблем методом 1х1

4. Решение проблем методом 1х1

Часть 4 Методы решения проблем. Системное решение проблем

Читайте также

Модель решения проблем

5.1. Начало решения проблем

Глава 11. Проблемы решения проблем

Глава 16. Выбор решения проблем

Необходимость решения проблем

7.2.1. Гармоничные решения проблем

О процессе решения проблем

Стол решения проблем

Решения в поисках проблем

Техника решения проблем: 8 креативных подходов

Изучите десятки новых приемов креативного мышления в курсе «Креативность и интеллект. Развитие творческих и аналитических способностей»:

Что такое решение проблем? Шаги, процессы и методы

1.Определите проблему

2. Создание альтернативных решений

3. Оцените и выберите альтернативу

4. Внедрение и дальнейшие действия по решению

Книги

Статьи

Примеры из практики

Интернет-трансляции

2 основных метода решения проблем

1.Классический 6-шаговый метод

Различные инструменты для решения проблемы

Что, кто, где, когда, как, почему

Причинно-следственная диаграмма

Мозговой штурм

Матрица решений

Древовидная диаграмма

Заключение

методов и упражнений для эффективного решения проблем | Павел Ку | Hygger.io

Решение проблем

Шесть шагов руководства, которое поможет вам решить проблемы

Шаг 1. Определите и определите проблему

Шаг 2: Найдите возможные решения

Шаг 3. Оцените альтернативы

Шаг 4. Определитесь с решением

Шаг 5. Внедрение решения

Шаг 6: Оцените результат

Эта информация предоставлена