Модель поведения это: Психологические модели поведения личности в конфликте: найти, проанализировать, исправить | mjusli.ru

Автор: | 24.02.1973

Содержание

Психологические модели поведения личности в конфликте: найти, проанализировать, исправить | mjusli.ru

Модель поведения – это целый ценностно-нормативный комплекс характерных черт человека, которые являются образцами эмоций, действий, точек зрения, поступков и принципиальных установок индивидуума

Как и где проявляется модель поведения? Замечали ли вы, что некоторые способны думать, анализировать и бесстрашно оборонять свою позицию, в то время как их «противоположности» полагаются исключительно на эффект толпы и приобретают явную пассивность в принятии любого решения? Это и есть модели поведения человека в обществе. Мы ведем себя принципиально по-разному в разных ситуациях. Кто-то может быть силен духом, деспотичен и даже агрессивен, но относительно каких-либо слабостей, этот же человек тотчас же трансформируется в аддиктивного подростка, который забывает обо всех своих установках и принципах, завидев вожделенный объект. Существуют и противоположные примеры – пассивная и спокойная, на первый взгляд, женщина, может превратиться в настоящего безжалостного зверя, защищая своего ребенка. Все это говорит об одном: модели поведения не являются стабильной и постоянной функцией человека, и могут существенно видоизменяться с течением жизни и под влиянием определенных ситуаций. Проявления индивидуума в конфликте В психологической литературе выделяют несколько основных моделей поведения в конфликте. Каждая из них является ведущей в общем восприятии того или иного человека. Часто ли вы замечали требование к соискателям, касающееся бесконфликтности, ища работу? «Бесконфликтность» – понятие довольно абстрактное. Человек может обладать деструктивной тактикой общения, но, до поры до времени, сдерживать себя в нужной ему ситуации

Психологические модели «стрессового» поведения людей могут зависеть от типа и повода конфликта, его образа, ценности межличностных отношений для конкретного индивидуума, психологических и этических свойств участников ссоры. Модели поведения личности дают конкретную установку на завязку, продолжительность, динамику и метод решения конфликта. Исходя из этого, можно сделать вывод, что эти особенности также могут варьироваться в зависимости от отношений оппонентов, их чувств друг к другу, желания уладить ситуацию, или, напротив, «разжечь» ее еще сильнее. Итак, в конфликтной ситуации различают три основных модели поведения: Конструктивная; Деструктивная; Конформистская. Продуктивный конструктив Оптимальный вариант для решения любого спора. Люди, обладающие конструктивной моделью поведения, вовсе не пассивны и не замкнуты в себе. Они стараются найти «корень зла» и быстро нейтрализовать его. Человек с такой позицией легко идет на уступки, если примирение для него более важно, чем доказательство своей правоты. Даже если он на 100% прав, не станет давить на собеседника своими умозаключениями, внимательно выслушает его, не перебивая, и проанализирует его позицию. Он никогда не расценивает собственную точку зрения как единственно верную. Никогда не доверяет источникам информации, которые общепринято считаются истиной в последней инстанции. Он руководствуется исключительно конкретикой в данном конфликте, старается уладить его при помощи поиска компромисса, и в дальнейшем не возвращаться к поводу ссоры

Для конструктивной модели характерна завидная выдержка и самообладание. Конструктивная личность никогда не станет уязвлять своего оппонента, унижать его достоинство, указывать на его ошибки. Она говорит предельно спокойно, не повышает тона, соблюдает этикет. Независимо от почвы конфликта, «конструктив» отличается чрезвычайно доброжелательным отношением к своему собеседнику, но не доходит до всепрощения. В повседневном общении представители данного типа приветливы, немногословны, лаконичны и кратки, зачастую экстраверты и альтруисты. Не участвуя в ссоре, а будучи ее наблюдателем со стороны, «конструктив» выступает в роли миротворца, стараясь извлечь приемлемое для обеих сторон решение. К сожалению, данная модель все реже встречается в современном обществе. Разрушительный деструктор Полная противоположность первой модели поведения в конфликте. Представители данного личностного типа стремятся к одной цели – постоянное расширение, усиление и стабилизация конфликтной ситуации. Их внутренняя психология направлена на принижение партнера всеми удобными способами. Нередко это доходит до открытых оскорблений и крайне негативной оценки личности оппонента. Свойственная слабость таких людей – неумение держать себя в обществе и постоять за себя корректно. Доказательство своей правоты нередко переходит в явные насмешки над окружающими, принижение их мыслительных способностей, позицию недоверия и подозрительности по отношению к соперникам. Причем нередко эта самая подозрительность основана на поступках самого «деструктива», которые он пытается уличить и осудить в других людях

Уладить спор с таким представителем практически невозможно; порой кажется, что от его разжигания он получает недюжинную эйфорию. И действительно, в обиходном общении таких людей называют «энергетическими вампирами». Они успокаиваются лишь тогда, когда их «жертва» становится полностью измотанной горячим спором. Как правило, исход конфликта не приводит ни к какому конструктивному решению. Чаще всего, ссоры повторяются снова и снова, приобретая яркий экспрессивный оттенок. «Деструктив» нередко нарушает все нормы этикета, может жестоко высмеивать и нецензурно бранить оппонента. Для него вполне характерно «распускание рук». Деструктивная модель поведения никогда не может быть оправданной, поскольку она несет разрушающие аспекты в отношения. Опасный конформизм Как бы это ни казалось странно, наиболее опасная модель поведения в конфликте. Если «деструктива» можно легко успокоить, нарочито согласившись с его «единственно верным» мнением, то «конформист» способен превратить в «деструктива» даже лояльную личность. Конформистское поведение в ссоре заключается в крайней степени пассивности и слабости. Человек, обладающий такой характерной чертой, склонен уходить от каких-либо острых вопросов и выяснений, без чего найти компромисс практически нереально. Для него свойственен абсолютно аморфный стиль общения, постоянное «поддакивание» собеседнику, бегство от анализа спора. При этом «конформист» является совершенно непоследовательным в своих суждениях, словах, оценках и точке зрения. Сегодня он может идти вам на уступки, чтобы избежать конфликта, прежде всего, спасая себя, а завтра снова может его разжечь, высказав совершенно противоположную сегодняшней точку зрения. «Конформисты» легко соглашаются с оппонентом, причем нередко это выглядит так, будто его попросту не слушают и игнорируют. Представители данного типа часто разжигают агрессию в партнере, или становятся ее главными провокаторами

Аддиктивное поведение – разновидность деструктивного поведения, которая наносит существенный вред как самому индивидууму, так и его окружению. Под аддикцией понимают стремление ухода от реальности путем изменения собственного сознания. Инструментом для этого часто становится алкоголь, наркотик или психотропное вещество. Какие существуют психологические модели аддиктивного деструктивного поведения? Успокаивающая – прием наркотиков или алкоголя с целью стать веселее, спокойнее и общительнее; Коммуникативная – прием наркотиков и алкоголя с целью улучшения коммуникативных навыков в общении, дружбе и любви; Активирующая – вредные привычки становятся источником сил, бодрости, уверенности, смелости и хорошего настроения; Манипулятивная – использование психоактивных веществ с целью продемонстрировать свою неординарность, уникальность, исключительность и превосходство; Гедонистическая – прием ПАВ и спиртного обусловлен стремлением расслабиться физически, достичь эйфории; Конформная – быть «как все», угнаться за модой на «препараты», подражать кумиру-наркоману; Компенсаторная – нацелена на компенсацию проблем и чувства собственной неполноценности. Помните – все перечисленные свойства не являются постоянными, и подвластны вашей коррекции. Если вы хотите изменить мир к лучшему – начните с себя! Займитесь самоконтролем и самодисциплиной!

Этика делового общения. — Модели поведения.

Страница 25 из 26

Модели поведения.

Модели поведения – это целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа. Модель поведения может быть выбрана осознанно или сформироваться самопроизвольно.

В повседневной жизни мы воспринимаем поведение другого человека как целостный образ. Выражая свою позицию, мы делаем это одновременно разнообразными средствами. Так, желая проявить симпатию к какому-либо человеку, мы, как правило, не только скажем ему о своих чувствах, но и передадим их в мягких интонациях голоса, в приветливом взгляде. Этот комплекс знаков образует модель поведения. Модель воспринимается как единое целое.

Например, авторитарное поведение включает в себя безапелляционность суждений, категоричный тон, характерную жестикуляцию. Увидев человека, ведущего себя таким образом, мы можем предвидеть некоторые его реакции и поступки.

Целостность модели нарушается, когда входящие в ее состав элементы противоречат друг другу; например, печальная новость, о которой сообщается с ироничной интонацией.

В жизни каждая модель поведения у разных людей воплощается по-разному. Большая часть моделей поведения в повседневной жизни не является объектом специального изучения, но среди множества моделей имеются такие, которые осмысливаются людьми, становятся предметом специального изучения. Это этикетные модели (предписания) и стратегические модели.

Этикетные модели – правила поведения, предписываемые каждой профессии. Например, этические требования, предъявляемые к врачу и дипломату, различаются между собой. Если мы досконально будем знать этические предписания, то возникает вопрос: как достичь этого образца, с помощью каких средств? Ответ на этот вопрос дает стратегическая модель.

Стратегические модели фактически представляют собой рекомендации о том, как себя вести для того, чтобы достичь той или иной цели. Мы изобретаем определенную стратегию поведения, обдумываем, какие слова сказать собеседнику для того, чтобы убедить его в своей правоте, как показать ему готовность к сотрудничеству, как завоевать его симпатию и т.д.

Необходимость изобретения поведенческих стратегий обусловлена проблемами, возникающими в процессе общения. Эффективность процесса общения зависит от множества факторов, имеющих человеческую природу. К ним относятся психофизические характеристики человека, его мыслительные особенности, черты характера и установки. Одни факторы являются очевидными, и мы учитываем их автоматически, другие требуют специального рассмотрения. Гораздо сложнее выявить и учесть влияние внутренних позиций человека на его поведение с тем или иным партнером.

Рассмотрим один из важнейших моментов, который лежит в основе многих стратегий, — отношение партнера по общению к самому себе. Это необходимо потому, что в уровне самооценки, в соотношении самооценки и оценки окружающих кроется немало трудностей. Например, если человек по жестам окружающих замечает, что их чувства не соответствуют его представлениям, то он расстраивается. Появляются шаблоны поведения для защиты своего собственного “я”, так называемые

защитные механизмы. В качестве защитного механизма может появиться нечувствительность к критическим замечаниям, перенос своих негативных чувств на других людей, рационализация собственных неразумных поступков. Эти реакции мешают взаимопониманию и взаимодействию. Для того, чтобы не вызвать у партнера ощущения угрозы и не спровоцировать его на психологическую защиту, нужно помочь человеку в осознании того, как мы воспринимаем его поступки. И здесь огромную роль играет обратная связь.
Обратная связь
— это информация, которую мы предоставляем другим и которая содержит нашу реакцию на их поведение. Приведем несколько тезисов из книги польского психолога Е.Мелибруда, в которой раскрываются условия эффективного механизма обратной связи.

“1. В своих замечаниях постарайтесь затронуть прежде всего особенности поведения партнера, а не его личности; старайтесь говорить о конкретных поступках партнера.

2. Говорите больше о своих наблюдениях, а не заключениях, к которым вы пришли. Возможно, что с вашей помощью партнер придет к более глубоким и правильным выводам. Но если все же вам захочется высказать свои соображения и выводы, то не создавайте иллюзии, что ваши выводы объективно отражают реальность.

3. Старайтесь высказаться скорее в описательном ключе, чем в форме оценок…

4. Описывая поведение другого человека, старайтесь не пользоваться категориями “ты всегда…”, “ты никогда…”.

5. Старайтесь сосредоточивать свое внимание на конкретных поступках вашего партнера в ситуациях, имевших место совсем недавно, а не на историях далекого прошлого.

6. Старайтесь давать как можно меньше советов: лучше высказывать свои соображения, как бы делясь мыслями и информацией с партнером.

7. Обеспечивая человеку обратную связь, старайтесь подчеркнуть то, что может быть ценным для него, а не то, что может принести удовлетворение лично вам. При этом следует стараться не злоупотреблять в выражении чувств, не прибегать к эмоциональной разрядке, стараться не манипулировать другими. Обратную связь, как и любую форму помощи, следует скорее предлагать, чем насильно навязывать.

8. Старайтесь давать партнеру такую информацию и в таком количестве, чтобы он был в состоянии воспользоваться ею.

9. Внимательно следите за тем, чтобы момент обеспечения обратных связей был подходящим… Важно выбрать для этого удачное время, место и ситуацию. Нередко в ответ на обратную связь партнер реагирует глубокими эмоциональными переживаниями. Поэтому нужно быть очень щепетильным и трезво оценивать возможности собеседника.

10. Помните, что давать и принимать обратные связи можно при наличии известной смелости, понимания и уважительного отношения к себе и другим”.

Ваше мнение о партнере должно быть выражено так, чтобы не вызвать у него и у того, с кем он делится своими наблюдениями и оценками, чувств обиды, возмущения и протеста. Это особенно важно, если мы имеем дело с человеком внутренне незрелым, чрезвычайно неуверенным в себе, тяжело переживающим любую критику. Следует иметь в виду, что не только тот, кто страдает “комплексами”, требует осторожного, тактичного обращения. Каждый, даже вполне уверенный в себе человек, нуждается в подтверждении собст­венной значимости в глазах окружающих. Ничто так болезненно не пережива­ется, как неуважение к личности и оскорбление чувства собственного достоинства.

Напротив, обратная связь, в которой фиксируются позитивные качества человека, обладает колоссальным положительным потенциалом.

Только сознавая заложенные в себе позитивные задатки, веря в возможность их развития, человек может уважать себя и стремиться к дальнейшему самосовершенствованию. Выражение чувства симпатии, признание заслуг и достоинств человека вызывают у него, как правило, ответную симпатию, настрой продолжить общение, идти навстречу пожеланиям собеседника. В этом случае, если мы действительно уважаем и ценим другого человека, то выражение подобных чувств не только нравственно оправданно, но и желательно для обоих партнеров.

Но в случае, если психологическая поддержка осуществляется только для того, чтобы получить одностороннюю выгоду, если она становится средством манипуляции сознанием и поведением другого человека, то ее нравственная оценка, безусловно, будет негативной.

Большую популярность в мире получили советы Д.Карнеги, сформулиро­ван­ные им в книге “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей” (М., 1989). Большая часть рекомендаций Д.Карнеги основывается на потребности человека в самоуважении, уважении со стороны собеседника, во внимании к его потребностям.

Вот некоторые из советов: “Будьте искренне заинтересованы в других людях”; “Запомните, что имя человека является для него самым приятным словом”; “Сделайте так, чтобы собеседник почувствовал свою важность, значительность, и сделайте это искренне”; “Покажите, что вы уважаете точку зрения собеседника. Никогда не говорите ему, что он не прав”; “Дайте своему собеседнику почувствовать, что идея принадлежит ему”; “Обращая внимание на ошибки человека, не делайте это “в лоб”; “Прежде чем критиковать другого, говорите о собственных ошибках”; “Давайте возможность человеку спасти свое лицо “; “Хвалите человека за каждое его, пусть незначительное, достижение. При этом будьте искренни и щедры на похвалу” и т.д.

Конечный результат, ради которого Д.Карнеги предлагает использовать свои рекомендации, сводится к тому, чтобы извлечь из общения максимум выгоды. В качестве наиболее сильных аргументов в пользу своих советов Д.Карнеги говорит о том, что с их помощью можно получить денежную прибыль, заключить выгодные контракты, сделать успешную карьеру. Некоторые наши соотечественники, ознакомившись с советами Д.Карнеги, не поняли его основной идеи, считая, что в нашем обществе они неприменимы, так как учат лицемерию и ханжеству.

Это, конечно, неверно. Сама по себе данная модель поведения не несет манипуляторской окраски. Она может быть использована и для партнерского взаимодействия, когда обе стороны получают позитивный эффект от общения.

Другая важная психологическая идея, которая лежит в основе стратегической модели поведения, — это идея о необходимости самоподачи, самопрезентации. Партнер по общению действует в соответствии со своими планами исходя из своего определения ситуации. Для того чтобы общение протекало по желаемому плану, каждый из его участников должен подать себя в соответствии со своим замыслом. Мы осуществляем самопрезентацию сознательно или бессознательно, прямо или косвенно.

Например, самопрезентация осуществляется прямо, когда при знакомстве с человеком мы называем свой статус, страну или город, откуда приехали, семейное положение, и косвенно, с помощью намеков и высказываний (“когда я в последний раз был в Париже…”), костюма, подчеркнуто элегантного или небрежного, определенных манер и атрибутов.

Чрезвычайно важна самопрезентация в профессиональном общении.

Не следует забывать, что при выборе модели поведения мы не столько зависим от самих себя, сколько от многих внешних обстоятельств. Это не освобождает нас от персональной ответственности за свое поведение.

Каковы критерии выбора модели поведения?

1. Нравственная безупречность. При всей нашей склонности к субъективному трактованию морали в обществе существуют общепринятые подходы к объяснению таких понятий, как честность, справедливость и совесть.

2. Учет конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств.

3. Цель, которую ставит перед собой личность.

4. Самокритичная оценка собственных возможностей использования конкретной модели поведения.

Умелое использование критериев выбора моделей поведения вместе с искусным вхождением в свои жизненные роли — одно из важнейших положений имиджелогии.

Например, в нашей жизни всегда имеются определенные устойчивые параметры поведения. Так, некоторые, встав утром, начинают день с физической зарядки. В течение дня мы совершаем ряд одних и тех же действий. Таким образом, существует конкретный набор моделей поведения повседневного назначения. Это не исключает “вклинивания” в них каких-то других моделей поведения, обусловленных конкретной обстановкой.

Русское слово “модель” произошло от французского слова “modele” — образец. Выбор модели поведения не предполагает какой-либо бесчувственной стандартизации человеческих действий, т.е. отсутствия в них живого темперамента, своеобразия мышления, самобытности, привычек. Выбор модели поведения — это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать коммуникабельной, а потому и привлекательной.

При типологии моделей поведения можно выделить модели поведения в официальном общении и неофициальном (семейном, товарищеском, бытовом). Модели поведения могут быть активного (агрессивного) и пассивного (оборонительного) характера.

Деловая сфера — самая многообразная сфера общения. Ее характерной чертой является то, что в ней все субъекты общения выступают в официальных статусах, участники ориентированы на достижение какого-либо делового эффекта, что неотвратимо обусловливает их модели поведения.

За рубежом не существует каких-либо сомнений в обязательном создании имиджа фирмы или делового человека. Подобное отношение к нему “вмонтиро­вано” в менталитет людей, независимо от занимаемого ими места на служебной лестнице. Имидж выступает как составная часть культуры делового общения. Без него наивно рассчитывать на серьезные успехи в бизнесе, а также пользоваться достойной репутацией в различных кругах общества. Обретение привлекательного имиджа — не самоцель для делового человека. Однако овладение им составляет весьма существенную его личностную и профессиональную характеристику, имеет глубокий практический смысл.



модель поведения — это… Что такое модель поведения?

  • модель плоской Земли
  • модель повреждаемости

Смотреть что такое «модель поведения» в других словарях:

  • Социально безопасная модель поведения — форма поведения, при которой учитываются риски заражения ВИЧ инфекцией, предпринимаются действия к исключению заражения ВИЧ и не совершаются действия, характерные для уязвимых групп населения… Источник: Закон г. Москвы от 26.05.2010 N 21 О… …   Официальная терминология

  • Модель Хомансона — модель поведения группы, дающая возможность оценить ситуацию в рабочем коллективе, а также повысить работоспособность, слаженность действий, оздоровить моральный климат. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 …   Словарь бизнес-терминов

  • модель — сущ., ж., употр. сравн. часто Морфология: (нет) чего/кого? модели, чему/кому? модели, (вижу) что? модель, (вижу) кого? модель, чем/кем? моделью, о чём/ком? о модели, что/кто? модели, (нет) чего/кого? моделей, чему/кому? моделям, (вижу) что?… …   Толковый словарь Дмитриева

  • Модель психического — (Оригинальный англоязычный термин Theory of mind (ToM). В литературе можно встретить другие варианты перевода этого термина: теория намерений, теория сознания и пр.) Модель психического система репрезентаций психических феноменов… …   Википедия

  • Модель психического состояния человека — (Оригинальный англоязычный термин  «Theory of Mind» (ToM). В литературе можно встретить и другие варианты перевода этого термина, например: теория намерений, теория сознания и пр. В фильмах BBC встречается как «теория разума»)  система… …   Википедия

  • модель — и, ж. modèle m., ит. modello, нем. Model, пол. model. 1. Образец, с которого снимается форма для отливки или воспроизведения в другом материале. БАС 1. Точить модель посуды, наводить резьбы, делать формы 15. 11. 1717. Контракт с Антонио Бонавери …   Исторический словарь галлицизмов русского языка

  • Модель (в науке) — Модель (франц. modèle, итал. modello, от лат. modulus мера, мерило, образец, норма), 1) образец, служащий эталоном (стандартом) для серийного ли массового воспроизведения (М. автомобиля, М. одежды и т. п.), а также тип , марка какого либо… …   Большая советская энциклопедия

  • Модель Барабаси — Альберт(БА)  алгоритм генерации случайных безмасштабных сетей с использованием принципа предпочтительного присоединения. Безмасштабные сети широко распространены в природных сетях(пищевые цепочки) и сетях, созданных человеком(Интернет,… …   Википедия

  • модель — Масштабный предметный образец объекта или его частей, отображающий их строение и действие [Терминологический словарь по строительству на 12 языках (ВНИИИС Госстроя СССР)] модель Представление системы, процесса, ИТ услуги, конфигурационной единицы …   Справочник технического переводчика

  • МОДЕЛЬ —         (франц. modele, от лат. modulus мера, образец, норма), в логике и методологии науки аналог (схема, структура, знаковая система) определ. фрагмента природной или социальной реальности, порождения человеч. культуры, концептуально теоретич.… …   Философская энциклопедия

  • Модель Крипке — (англ. Kripke structure) это один из вариантов недетерминированного конечного автомата, который был предложен Солом Крипке. Этот вид НКА применяется при проверке моделeй для представления поведения системы. Модель Крипке является простой… …   Википедия


Модели поведения человека. Безролевое и ролевое поведение

Данная статья основана на результатах исследований академика УАН Олега Викторовича Мальцева


Представители классической науки довольно продолжительный период времени изучают поведение людей в обществе, в частности, они занимаются поиском причин возникновения их  поведенческих реакций. Исходя из проведенных исследований О.В. Мальцева, следует вывод о том, что предметом  исследований ученых является модель поведения человека (МП).

С точки зрения прикладной науки, МП состоит из роли, которая находится в системе координат, у роли существуют двигательно-лингвистические цепочки, которые она проходит и реализует в СК, и при этом она движется на определенный ориентир.

Актуальность данного исследования заключается в том, что человек в большинстве случаев не может объяснить себе природу своих поступков и действий в тех или иных ситуациях, то есть, не может их контролировать. Это связано с тем, что он не знает, каким образом формируется его модель поведения, и поэтому не понимает как ей управлять.

В современном мире в любой ситуации большое значение имеет то, каким образом ведет себя человек. И главной проблематикой для исследований в этой области является природа возникновения того или иного его поведения. Если мы говорим о совершении преступлений, психологических расстройствах, или психиатрических заболеваниях, то мы всегда имеем дело с отклонениями в модели поведения человека.

Существует два вида модели поведения: на основе эстафетной (автоматической) роли, и на основе внеэстафетной (созданной) роли. В свою очередь они делятся на:

  • Неэффективные МП, ведущие человека к постоянным поражениям.
  • Твердые выгодные МП. Все действия и поступки человека основаны на выгоде.
  • Справедливые МП. Человек достигает результатов на базе справедливости.
  • Эффективные МП ведут человека к результативности.

Причиной неэффективной модели поведения могут быть неправильные ориентиры.

Откуда они возникают? Человек большую часть своей жизни проводит автоматически, соответственно, и ориентиры у него появляются точно так же. Если он не может  ответить на вопрос, почему он выбрал тот или иной ориентир, значит, этот выбор произошел спонтанно, неосознанно. При этом, следует обратить внимание на то, что использует человек, чтобы достигнуть цели. Двигаясь к ориентиру, он совершает определенные действия и поступки, то есть, использует двигательно-лингвистические цепочки, которые являются следствием приобретенных им навыков.

Исходя из результатов научных исследований, которые изложены в одной из статей, вам уже известно о том, что в процессе жизнедеятельности человек копирует навыки других людей – тех, кого считает авторитетами. Вследствие этого, в его модели поведения формируются определенные двигательно-лингвистические цепочки, с помощи которых он и пытается реализовать ориентиры. В итоге, все, что он  умеет делать, скопировано им на протяжении жизни у других людей, которые так же как и он, действуют на базе прошлого опыта.

Таким образом, в большинстве случаев человек применяет модель поведения, которая не может быть эффективной, потому что в ее основе лежит неосознанный выбор ориентира, и скопированные у авторитетов двигательно-лингвистические цепочки. И при этом, человек использует одну из эстафетных ролей САЧТ. То есть, для того, чтобы принять решение в незнакомой ситуации, он использует опорный инцидент прошлого опыта – ищет похожий, чтобы как то сориентироваться и сделать правильный выбор. Но двух идентичных ситуаций в жизни не бывает, соответственно, никогда не существует подходящего инцидента, который бы приводил человека к результату. Именно поэтому он  постоянно упирается в препятствия, и вынужден терпеть поражения.

Все это определяет фатальность программной судьбы человека, исследования которой привело к ряду научных открытий. На их основе ученым Олегом Викторовичем Мальцевым был сделан вывод о том, что судьба человека фатальна и предопределена, в случае если он не желает ее изменить. Неизбежность ее заключается в том, что человек циклически совершает действия, на базе своего прошлого опыта, которые порождают новые и новые неудачи в его жизни, то есть,  повторяет одни и те же ошибки в жизни.

Для того, чтобы это изменить, необходимо научиться выбирать ориентиры, использовать правильные двигательно-лингвистические цепочки, и внеэстафетные роли, для формирования эффективной модели поведения, что управляемо позволяет сделать «Ролевое моделирование».

Следует обратить внимание на то, что:

модель поведения является ключом к результативности человека, который позволяет ему начать осознанное движение к успеху.

В ходе конструирования «Технологии триумфа» ученым О.В. Мальцевым были сопоставлены разновидности модели поведения, и сделан вывод о том, что в основе достижения триумфа лежит правильная модель поведения, без которой его реализация невозможна. Соответственно, если вы хотите что-то изменить в своей жизни, необходимо начать с исправления своей МП на эффективную, а значит перестать применять САЧТ не по назначению, иначе вы всегда будете находиться в автоматической роли, которая исключает достижение каких-либо управляемых результатов.

►► Читайте также ► Технология №9 «Технология достижения триумфа»

6 моделей поведения, которые присущи потенциальным преступникам

Каждое трагическое событие заставляет нас задуматься над собственной безопасностью. Всем нам хотелось бы знать, какие беды и несчастья подстерегают нас в будущем, чтобы в нужный момент суметь избежать их. Но, к счастью или к сожалению, эти знания нам неподвластны. Однако многолетний опыт специалистов криминальной практики позволил выделить 6 базовых характеристик, которые присущи потенциальным преступникам. Благодаря этим сигналам нетрудно понять, может ли тот или иной человек представлять опасность для общества.

Мы в AdMe.ru собрали для вас полезную информацию, обладая которой вы можете обезопасить себя и своих близких.

Измененное восприятие собственной личности

Психоэмоциональный портрет большинства преступников содержит в себе общую деталь — это ярко выраженный максимализм или минимализм в суждениях, в том числе при восприятии самого себя. Человек может преувеличивать собственное значение, возвышая себя к лику Всевышнего. Или же наоборот — преуменьшать свою роль в обществе.

Например, один из нападавших на школу «Колумбайн» в личном дневнике писал: «Я — Бог». Это ярко выраженная радикальная идея своего превосходства над другими. Согласитесь, даже не имея специального образования, можно заметить подобные отклонения в поведении человека. Особенно если они нетипичны для него.

В чем выражается:

  • маниакальное желание выражать расовое, гендерное, социальное и другое превосходство над другими;

  • неосознанное преуменьшение своей значимости для окружающего мира, родственников и друзей;

  • категорический отказ рассматривать любую другую точку зрения, которая отличается от собственной.

Стремление к опасным увлечениям

Стоит ли говорить, что заинтересованность холодным или огнестрельным оружием не является прямым признаком того, что человек — потенциальный преступник. Легальная охота, коллекционирование ножей или раритетных ружей, любовь к компьютерным играм в жанре шутера — это всего лишь увлечение. Здесь важно увидеть и понять ту грань, которая отделяет хобби от маниакальной приверженности к смертельным опасностям.

Согласитесь, если человек восхищается маньяками и преступниками, выражает одобрение и уважение каким-то радикальным идеям и целям, открыто проявляет экстремизм, то это является весомым поводом держаться от него подальше.

Отсутствие сопереживания другому человеку

Как правило, человек, подверженный саморазрушению, искореняет в себе чувство сострадания и сопереживания по отношению к окружающим. Обычно такие люди очень хорошо врут, они склонны к насилию и получают удовольствие от мучения и унижения других.

Современный мир привык выражать свои эмоции и предпочтения самым простым и доступным способом — через социальные сети. Видеозаписи из категории 18+ со сценами жестокости и насилия, агрессивные призывы и лозунги, членство в радикальных сообществах — весомые основания для того, чтобы вызвать опасение у окружающих. Просто оценив контент, который интересует человека, зачастую можно понять, на чем на данный момент он сосредоточен больше всего.

В чем выражается:

  • неспособность к искреннему раскаянию за содеянные поступки;
  • человек не выражает чувства обеспокоенности в отношении окружающих его людей;
  • человек не заботится о собственном физическом и эмоциональном здоровье;
  • искусное умение манипулировать людьми для достижения собственных целей.

Явные психические отклонения

В данном случае речь идет о неадекватном поведении, которое отличается от устоявшихся норм. Это может быть ярко выраженная агрессия или ненависть к другим людям и животным, беспричинные перепады настроения, попытки уединиться и абстрагироваться. На самом деле симптомов очень много, но люди, которые осознают свои проблемы, могут достаточно хорошо скрывать их. Ведь в криминальной практике масса случаев, когда самые жестокие маньяки в домашнем окружении были вполне обычными людьми.

В чем выражается:

  • нарушение мыслительной деятельности и поведенческих реакций;
  • необоснованная агрессия и резкие перепады настроения;
  • поведение, выходящее за границы существующих моральных и культурно-нравственных норм;
  • человек может чувствовать себя беспричинно счастливым или несчастным несоизмеримо произошедшим событиям;
  • расплывчатое осознание действительности и неадекватное восприятие собственного состояния.

Проблемы контактирования с окружающим миром

Желание абстрагироваться от окружающего мира может возникнуть из-за ряда причин. Этому могут поспособствовать продолжительная болезнь, психическое расстройство, длительный отпуск, чрезмерное использование современных технологий.

Стремление к десоциализации у подростков, школьников или студентов чаще всего возникает из-за буллинга — психологического террора, травли, избиения и унижения одного человека другим. Дети и подростки, как правило, пытаются скрыть подобное проявление агрессии со стороны окружающих, считая это чем-то постыдным. И если вы замечаете, что ваш знакомый, ребенок или родственник подвергается давлению, оставлять это без внимания ни в коем случае нельзя.

Депрессия

Речь о самой настоящей депрессии, а не о стрессе или полосе неудач. Очень важно различать эти понятия, так как депрессия является психическим расстройством, в то время как стресс или черная полоса вполне естественные явления в человеческой жизни.

Специалисты выделяют несколько видов этого заболевания, но всех их объединяют несколько признаков:

  • апатия и вялость, безразличие, отсутствие эмоций и желаний;
  • нарушение сна, тревожность, ощущение страха, потеря концентрации;
  • заниженная самооценка, желание спрятаться от общества;
  • мысли о смерти, суициде, загробном мире, концентрация на негативных жизненных моментах;
  • злоупотребление алкоголем, отказ от еды или чрезмерное переедание, нежелание ухаживать за своим внешним видом.

Что в итоге?

Описанные выше базовые характеристики можно с уверенностью приписать потенциальному преступнику, за исключением одного но. Все они должны вызывать у вас подозрения только в единой совокупности.

Каждому из нас иногда хочется побыть в одиночестве, у каждого бывает плохое настроение и даже срывы. Поэтому, прежде чем делать какие-то выводы, нужно проанализировать все составляющие поведения человека, ведь многие наши действия зависят от контекста ситуации.

И помните, что большинства трагических событий можно было бы избежать, если бы кто-то вовремя обратился с помощью к человеку.

Бонус: угадайте, кто из них реальный убийца

На одной из фотографий запечатлен убийца, а на другой — обычный парень. Сможете ли вы отгадать, кто из них нанес непоправимый ущерб 17 семьям?

Итак, на правом фото изображен обычный парень, а на левом — одиннадцатиклассник Эрик Харрис, который вместе со своим другом Диланом Клиболдом совершил вооруженное нападение на американскую школу «Колумбайн». В результате этой трагедии были убиты 17 человек и 23 ранены. Данный пример является отличным доказательством того, что судить и пытаться предугадать поступки человека, ссылаясь на его внешность, просто бесполезно и неправильно.

Три типа и две модели поведения в кризис

Фото: Архив ДП

Бизнес–тренер, директор ООО «СВ–Консалтинг» Игорь Скрипюк о том, как топ-менеджерам и бизнесменам вести себя в кризис.

Кризис — непростое время для предпринимателей и топ–менеджеров. И не только из–за экономических и финансовых сложностей. В этот период их ждут психологические испытания. Кто как поведет себя в ситуации кризиса, зависит от множества факторов, но прежде всего — от индивидуально–психологических особенностей человека, принимающего решения в организации.

Кризис подстегнул воровство в петербургских магазинах Воровство

Кризис подстегнул воровство в петербургских магазинах

Существует три типа и две модели поведения в кризисные времена. Первый — это попытка убежать от проблемы. Второй — стремление преодолеть проблему, победить. Третий — выжидать, это состояние, апатии, депрессии. Другими словами, «беги», «бей» или «спрячься».

Если говорить об основных моделях поведения в кризис, то их две. Пассивная модель предполагает восприятие кризиса как испытания, которое связано с ухудшением жизни и деятельности. Главная задача — выжить, выйти из этого кризиса с минимальными потерями, как финансовыми, так и психологическими. Разделяющие данную модель до последнего бьются за сохранение статус–кво как в личной жизни, так и в бизнесе: включают режим экономии, сокращают персонал, хватаются за любые предложения в надежде как–то замедлить падение, уповают на счастливый случай, стараются не делать лишних движений, ничего не менять, чтобы не усугубить сложность ситуации. Этой модели часто подвержены люди, которым присуща мотивация избегания неудач.

Активная модель, напротив, связана с восприятием кризиса как шанса радикально изменить что–либо в своей жизни и деятельности. Ориентированные на эту модель считают, что сейчас самое время рискнуть и произвести те изменения, до которых раньше не доходили руки и в которых не было особой необходимости, поскольку дела шли ни шатко ни валко, но шли, а значит, острой необходимости что–то менять, рискуя имеющимся, не было.

В кризисное время стоит рискнуть и попробовать радикально оптимизировать структуру организации, безжалостно избавиться от накопившегося в ней балласта (в старые добрые времена было жалко уволить даже явных лентяев), переориентировать бизнес или даже ликвидировать его, если он и в лучшие годы не был особо прибыльным.

Да, эта модель поведения связана с рисками, но и выигрыш может быть существенным, а потери все равно неизбежны. Этой модели часто подвержены люди с мотивацией достижения успеха. Кстати, обе модели могут быть вполне эффективными, если их грамотно применить.

Считается, что психологически устойчивые личности мобилизуются на решение внешних проблем. А у психологически неустойчивых эти проблемы усугубляют и обостряют сложное внутреннее состояние. Этим–то кризис и опасен.

Выделите фрагмент с текстом ошибки и нажмите Ctrl+Enter

Основные способы психологического объяснения поведения людей

Автор: Koнcтaнтин Элиacoвич Oкcинoйд, кандидат философских наук, пpoфеccор кафедры управления пepcоналом Госудаpcтвенного унивеpcитета упpaвления (ГУУ).

 

Сейчас в психологии сложились семь основных способов описания людей, на которые в той или иной степени опираются попытки объяснения их поведения в особых условиях, включая работу. Речь идет о таких концепциях, как теория личностных черт, бихевиоризм, теория социального научения, психоанализ, когнитивная методология, гештальт-психология и теория групповой динамики.

 

Согласно теории личностных черт, наблюдаемую вариативность поведения людей, находящихся в одинаковых условиях, например, участвующих в выполнении общего производственного задания, следует объяснять индивидуальными (врожденными или приобретенными в ходе социализации) чертами.

Например, если сотрудник не выполняет норму выработки, то приверженец теории личностных черт объяснит этот факт ее врожденной медлительностью.

Согласно известному американскому психологу Г. Олпорту, понимавшему поведение личности как борьбу за реализацию имеющихся у нее возможностей, человек может иметь от двух до десяти главных черт, характеризующих его образ жизни. Среди них — такие, например, как трудолюбие или склонность к праздности, честность, деловые качества, любовь к музыке и т.п. Другие многочисленные второстепенные черты связаны скорее с его установками в отношении конкретных ситуаций.

 

Слово «бихевиоризм» (англ. behavior — поведение) обозначает науку или учение о поведении. Методология бихевиоризма — основа теоретической базы современных концепций организационного поведения. В целом она строится на отказе от объяснения причин поведения с помощью механизмов сознания, чем занималась классическая психология, оперируя такими понятиями, как «сознание», «воля», «мышление» и т.п.

Бихевиоризм понимает поведение человека достаточно упрощенно, как совокупность двигательных, вербальных и эмоциональных реакций на воздействия (стимулы) внешней среды. При этом субъекты поведения сознательно выбирают такую линию действий, которая позволит избежать негативных санкций и повысить вознаграждение. Таким образом, единица наблюдения — конкретная связь стимула S и реакции R: S →R.

Основатель бихевиоризма Дж. Уотсон («Психология с точки зрения бихевиориста», 1913) разделил все реакции на наследственные (рефлексы, простейшие эмоции) и приобретенные (привычки, мышление, речь, чувства, социальное поведение).

Согласно этой модели, развитие поведения происходит путем приобретения новых реакций на основе имеющегося репертуара наследственных реакций на безусловные стимулы — стимулы, вызывающие строго определенные реакции. Например, эмоцию страха у младенца вызывают лишь два безусловных стимула — потеря равновесия и громкий звук. В последующем опыте жизни безусловные стимулы соединяются с условными (появляющимися одновременно с безусловными), которые способны вызывать аналогичную реакцию.

Страх у взрослого человека может быть вызван заметно большим числом других, условных, стимулов, возникающих из опыта, например, страха наказания, страха потерн близкого человека, работы и т.д. В процессе социализации элементарные реакции на разные стимулы связываются друг с другом, образуя сложные системы реагирования.

Кроме того, по критерию доступности для наблюдения реакции делятся на внешние (доступные для простого наблюдения — речь, эмоции, рефлексы) и внутренние (фиксируемые опосредованно с помощью специальных приборов — скрытые мускульные движения, изменения в процессах обмена веществ в организме).

Существенный вклад в развитие бихевиористской концепции применительно к поведению в организации внес Б. Скиннер, разработав концепцию оперантного поведения. Суть ее состоит в том, что в ответ на определенные стимулы животное или человек научаются производить соответствующие действия, которые либо обеспечивают положительное подкрепление, либо избавляют их от действия болевых травмирующих факторов. Таким образом, сами по себе эти действия выполняют функцию инструмента, обеспечивающего получение подкрепления (вознаграждение или ненаступление неприятного ощущения).

Б. Скиннер поставил следующий эксперимент. Голодную крысу помещают в изолированную от звуков, тускло освещенную клетку (ящик Скиннера), в одной из стенок которой находится рычажок. Если на него нажать, то из специального отверстия появляется съедобный шарик и крыса может частично утолить голод. Таким образом, для того чтобы насытиться, крыса должна выполнить определенную процедуру — оперант.

До этого крыса несколько дней получала пищу с помощью автоматической кормушки, включение которой сопровождалось характерным звуком. Если бы кормушка включилась, а пища вдруг не появилась, то крыса все равно побежала бы к кормушке, поскольку образовался условный рефлекс (устойчивая связь между возникновением шума от включения кормушки и появлением пищи).

Вот кормушка включается, а пищи нет. Для того чтобы она появилась, нужно нажать на рычаг, но крыса этого не знает. Как только она узнает об этом, случайно нажав на рычаг, то начинает выполнять это действие снова и снова. Рычаг можно закрепить, чтобы при нажатии пища не появлялась. Если подобная ситуация продлится достаточно долго, то происходит угасание операнта — шаблонного действия, ведущего к достижению полезного результата.

В развитие концепции оперантного поведения П. Лоуренс и Дж. Лорш сформулировали закон ожидаемого результата. Этот закон в той или иной модификации используется в практике управления для стимулирования труда подчиненных. В соответствии с ним, чтобы добиться желательного трудового поведения персонала и обеспечить его устойчивость, необходимо разработать систему постоянно действующих позитивных стимулов (подкреплений).

 

Концепция бихевиоризма стала методологической основой теории социального научения. Согласно ей социальные, и в особенности сексуальные, роли людей, а также большинство форм социального поведения, составляющих основу адаптации к окружению, складываются в результате наблюдений за определенными социальными моделями: такими, как родители, учителя, товарищи по играм или герои романов и телевизионных фильмов.

В итоге получается, что личность — это результат взаимодействия между индивидом (с его способностями, прошлым опытом, ожиданиями и т.д.) и окружающей средой, которую он стремится узнать, чтобы разобраться, в каких ситуациях его поведение окажется адекватным, а в каких неприемлемым в зависимости от связанных с ним поощрений или наказаний.

Теория социального научения объясняет зависимость между изменениями поведения человека и теми последствиями, которые они вызывают в определенных ситуациях. Она, однако, не позволяет понять личность в целом и те константы, которые характеризуют личность данного индивида. Особенно мало она пригодна для того, чтобы объяснить тот контроль, которому столь многие люди пытаются подвергнуть свое существование с целью придать ему какой-то смысл. Такую попытку делает когнитивный подход.

 

Психоаналитическое объяснение поведения является альтернативой бихевиористскому. Психоанализ рассматривает поведение как определенный результат разрешения внутриличностного конфликта между тремя подсистемами психики:

  • подсознанием — id;
  • самосознанием — ego;
  • super-ego, представляющим «социальную» часть психики.

 

В этом конфликте ведущая роль отводится подсознанию, вследствие чего активность людей понимается как совокупность реакций на действие разных по своей направленности импульсов подсознания, функционирующего по своей собственной, не вполне понятной логике. Таким образом, наблюдаемое поведение людей по своей сути неосознанно и, следовательно, должно анализироваться и описываться как следствие внутренних конфликтов и противоречивых стремлений личности.

 

Согласно когнитивной (англ. cognitive — познавательный) методологии поведение человека рассматривается не как механическая реакция на тот или иной стимул, а как результат интерпретации им конкретной ситуации, осуществляемой с учетом его знаний и всего совокупного опыта жизни. Человек по своей природе не является пассивным существом, чьи действия полностью зависят от контроля внешней среды.

Характер его реакций на возникающие ситуации и события чаще всего определяется той когнитивной интерпретацией, которую происходящему с ним и вокруг него дает он сам. Соответственно предмет когнитивной психологии составляют процессы и свойства личности, связанные с получением информации: восприятие, создание и распознавание образов, внимание, мышление, речь, воображение, принятие решений и пр.

Когнитивная концепция поведения исходит из приоритетной роли перечисленных психических явлений как факторов поведения. В соответствии с этим подходом человеческое поведение в организации следует рассматривать не как реакцию человека на объективную рабочую ситуацию, а скорее как реакцию на ее субъективный образ. Следовательно, предметом управленческого воздействия на поведение персонала должны быть не объективные условия работы, а результаты их восприятия. Хороший управляющий — тот, кто «господствует прежде всего над эмоциональными реакциями подчиненных» (Д. Мак-Грегор).

 

Приверженцы гештальтпсихологии (нем. gestalt — форма, структура, фигура) видят в поведении человека реализацию его жизненной стратегии, корректируемой с учетом жизненных стратегий других. В основе такого понимания лежит основной постулат гештальт-психологов, согласно которому человек воспринимает окружающий его мир в виде целостных образов, а не путем последовательного накопления и суммирования ощущений.

Например: музыкальную мелодию мы воспринимаем целиком, а не отдельными звуками; решение какой-либо задачи появляется одномоментно в целом виде; исполнение различных приемов в спорте, танцах, труде воспринимается в формах слитных плавных движений, а не в виде последовательного ряда перемещений тела и его частей в пространстве.

Человек, который входит в комнату, где находятся другие люди, воспринимает не передвигающиеся пятна цвета и даже не лица и тела по отдельности. Он воспринимает комнату и находящихся в ней люден как некоторое единство, в котором один из элементов, выбранный из многих других, выделяется, в то время как остальные составляют фон.

Согласно методологии гештальта, человеческая природа (если под ней понимать психическую жизнь) организована в виде целостностей и только таким образом может быть воспринята и понята. Человек взаимодействует с окружающим миром, выделяя в нем актуальные для него в данный момент целостности. Что же касается поведения людей в организации, то его нужно понимать как одно из проявлений их бытия, переживаемое в виде единого образа.

Этот образ будет индивидуально различным в силу индивидуальности восприятия. Для одного сотрудника помещение, в котором он работает, будет выступать в качестве фигуры, а все остальное (включая сотрудников) — как фон. Для другого фигурой будет являться личность руководителя, а остальные сотрудники — фоном, и т.д. Сама же организация, очевидно, не для всех сотрудников будет являться целостным объектом восприятия и отношения, поэтому для гештальт-психологов, изучающих феномен организационного поведения, описание происходящего «здесь и теперь» будет важнее поиска объяснения его причин.

 

Концепция групповой динамики строится на утверждении о прямой обусловленности (детерминированности) поведения человека коллективным поведением группы, в первую очередь малой. Из такой точки зрения следует, что поведение человека в организации непосредственно связано с коллективной деятельностью, в которой он участвует, и является ее продуктом. В связи с этим анализировать и прогнозировать поведение людей на работе необходимо в контексте процессов группообразования в организации, внутригруппового взаимодействия и стадий развития группы.

 

Напомним, что социология изучает главным образом поведенческую активность не отдельных индивидов, а различных объединений людей — социальных общностей. Это отнюдь не означает, что для социологов не представляют интереса конкретные люди. Напротив, социология личности традиционно является одним из основных направлений социологических исследований и структурных элементов социологических теорий. В соответствии со своими взглядами на природу человеческой активности социологи объясняют особенности поведения отдельных людей двумя факторами:

  • принадлежностью их к конкретным социальным общностям, отличающимся размерами, культурой, целями, видами деятельности, образом жизни, интересами и пр.;
  • положением, которое эти люди занимают в данных общностях.

В социологии (так же, как и в психологии) пока не сложилось единого целостного представления о собственном предмете исследования — обществе. В частности, существуют два противоположных взгляда на соотношение человека и общества:

  1. Согласно первому взгляду человек, точнее, его личность, — продукт того общества, в котором он появился на свет, рос, воспитывался, учился и работал.
  2. Согласно противоположной точке зрения общество и другие, менее масштабные социальные общности непрерывно создаются деятельностью людей и, таким образом, являются ее результатом.

О разнообразии социологических взглядов на природу поведения человека в организации дает представление следующий краткий обзор основных теоретических концепций, разработанных социологами.


Теория типичности социальных свойств. Поведение индивидов и групп в организации объясняется наличием у них как субъектов организационных отношений социально типичных свойств, обусловленных принадлежностью к определенной социальной категории (культурной, профессиональной и др.) Согласно данной логике, факт социальной принадлежности членов группы и группы в целом служит достаточным основанием для объяснения конкретных действий и прогнозирования особенностей их поведения в организации.

Теория социального действия. В соответствии с теорией социального действия (М. Вебер, Т. Парсонс и др.), поведение в организации необходимо рассматривать как следствие в основном рациональных и скоординированных коллективных действий, при которых каждый субъект поведения учитывает интересы, восприятия и ожидания других участников взаимодействия. В развитие данной теории возникла концепция ограниченной рациональности (Г. Саймон), учитывающая фактический предел возможностей человека в принятии (в условиях известного дефицита времени) полностью рациональных решений, которые требуют учета всей совокупности факторов, от которых зависит его принятие и выполнение. В условиях реального управления (в силу указанных обстоятельств) возможно принимать лишь условно рациональные решения.

Институциональная теория предполагает рассмотрение организационного поведения в контексте функционирования единой социальной системы и составляющих ее институтов, действие которых в свою очередь обеспечивается набором соответствующих социальных ролей, норм и санкций. Другими словами, поведение в организации понимается как результат принятия (соблюдения) субъектом установленных в данном социуме ролевых требований и санкций за нестандартные действия. Все это обеспечивает необходимый уровень социального порядка и предсказуемости поведения персонала.

Функциональная теория объясняет поведение в организации, рассматривая его в качестве функционального элемента единой социальной системы. Другими словами, утверждается, что поведение в организации сводится к выполнению определенной функции или нескольких функций.

При этом предполагается, что взаимодействующим субъектам — индивидам (группам) — свойственно изначальное стремление к сохранению и укреплению целостности данной системы и поэтому все процессы, включая процессы в организациях, осуществляются в целях ее выживания. Соответственно они направлены на обеспечение интеграции, сотрудничества, равновесия и т.п.

Поведение же при таком понимании (в том числе и поведение в организации) удобно анализировать с помощью одномерной шкалы на континууме: функциональное — дисфункциональное. Ключевые понятия этой теории — «выживание организации», «социальные функции организации», «дисфункции в организации».

Интеракционизм видит предмет социологии в совокупности взаимодействий индивидов в малых группах. Отсюда поведение в организации — это поведение, связанное прежде всего с взаимодействием между сотрудниками формальных структурных подразделений и внутри малых неформальных групп. Поведение субъектов взаимодействия строится, как правило, исходя из учета фактического состава социальных позиций, ролей, ролевых предписаний и ожиданий. Соответственно основное внимание при его изучении должно уделяться рассмотрению и описанию процессов взаимодействия, детерминируемых системой ролей и ролевых ожиданий в группах.

Теории социального конфликта занимают видное место среди социологических объяснительных моделей поведения в социуме. Рассматривая поведение в организации, приверженцы данной теории главное внимание уделяют конфликтам, которые в свою очередь объясняют наличием и столкновением противоположных интересов и социальных позиций коллективных субъектов трудового взаимодействия.

Варианты этой теории различаются в зависимости от того, какой именно социальный феномен рассматривается в качестве объекта конфликта (власть, собственность, материальные ресурсы, право на достойное вознаграждение). Теории социального конфликта также стремятся ответить на естественные вопросы о степени его неизбежности и возможных условиях разрешения.

Теории социального обмена основное внимание уделяют механизму поведения индивидов и групп. При этом они видят его пружины в рациональном, взаимовыгодном обмене деятельностями и вознаграждениями. Выявление и изучение правил, обеспечивающих такого рода обмен, составляет основную задачу ее сторонников. Нарушение этих правил рассматривается в качестве главной причины часто наблюдаемого распада групп и организаций.

Феноменологический подход к описанию поведения в организации опирается на идеи феноменологической социологии, называемой еще социологией повседневности, интересующейся сознательными аспектами поведения, соотнесением собственного потока сознания и восприятия сознания других. Ключевое понятие этого подхода — понятие жизненного мира, или мира повседневности, разделяемого многими людьми и вместе с тем содержащего частные, биографически конкретные аспекты. Соответственно в жизненном мире различаются интимные отношения лицом к лицу (мы-отношения) и сдержанные безличные отношения (они-отношения).

 

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

Определение поведенческого моделирования

Что такое поведенческое моделирование?

Поведенческое моделирование — это подход, используемый компаниями для лучшего понимания и прогнозирования действий потребителей. Поведенческое моделирование использует доступные данные о потребительских и деловых расходах для оценки будущего поведения в конкретных обстоятельствах. Поведенческое моделирование используется финансовыми учреждениями для оценки риска, связанного с предоставлением средств физическому или юридическому лицу, а также маркетинговыми фирмами для целевой рекламы.Поведенческая экономика также полагается на поведенческое моделирование для прогнозирования поведения агентов, выходящих за рамки того, что можно было бы считать полностью основанным на фактах или рациональным поведением.

Ключевые выводы

  • Поведенческое моделирование пытается объяснить, почему человек принимает решения, а затем модель используется для предсказания будущего поведения.
  • Компании используют поведенческое моделирование для таргетинга предложений и рекламы клиентам. Банки также используют поведенческое моделирование для создания более глубоких профилей рисков групп клиентов.
  • Поведенческое моделирование в основном использует набор данных компании, но может также использовать другие соответствующие общедоступные источники.

Понимание поведенческого моделирования

Поведенческое моделирование просто пытается уловить часть психологии принятия решений, чтобы обеспечить лучшее моделирование того, как решения принимаются потребителем, и вероятности того, что конкретный потребитель сделает один выбор перед другим. Поведенческое моделирование используется компаниями для оттачивания своих ценностных предложений или целевых маркетинговых кампаний на основе результатов модели.В этом смысле поведенческое моделирование в основном состоит из анализа данных для категоризации подмножеств людей, которые разделяют схожие привычки и триггеры покупок.

Финансовые учреждения, такие как банки и компании, выпускающие кредитные карты, используют поведенческое моделирование для сегментации и профилирования пользователей своих услуг. Например, компания, выпускающая кредитные карты, изучит типы предприятий, в которых обычно используется карта, расположение магазинов, частоту и сумму каждой покупки, чтобы оценить как поведение при покупке в будущем, так и вероятность того, что владелец карты столкнется с погашением. проблемы.Эти данные обычно собираются для объединения клиентов в группы со схожими потребностями и схемами использования. Клиентам в определенной группе могут быть предложены различные рекламные акции, чтобы либо стимулировать большее использование карт, либо даже объединение других долгов в существующий счет.

Примеры поведенческого моделирования в реальном мире

Если вы являетесь клиентом компании, они, как правило, хотят, чтобы вы были последовательными или увеличивали свое взаимодействие и покупки. Это также верно в отношении поставщиков кредитных карт.Компания, выпускающая кредитные карты, может заметить, например, что за последние шесть месяцев владелец карты перешел от покупок в дисконтных магазинах к дорогим. Само по себе это может указывать на то, что владелец карты заметил увеличение дохода, или это может означать, что владелец карты тратит больше, чем он может себе позволить. Чтобы сузить варианты и создать более точный профиль риска, компания-производитель карты также изучит другие данные, например, платит ли владелец карты только минимальный платеж или владелец карты осуществил просроченные платежи.Просрочка платежей может указывать на то, что владелец карты подвергается большему риску неплатежеспособности.

Поведенческое моделирование также используется розничными продавцами для оценки покупок потребителей. Розничный торговец может, например, изучить типы продуктов, которые потребитель покупает в магазине или в Интернете, а затем оценить вероятность того, что потребитель купит новый продукт, исходя из того, насколько он похож на его предыдущие покупки. Это особенно полезно для розничных продавцов, которые предоставляют программы лояльности клиентов, которые позволяют им более детально отслеживать индивидуальные модели расходов.Например, если магазин определяет, что потребители, покупающие шампунь, также будут покупать мыло, если им предоставлен купон, магазин может предоставить купон на мыло в торговой точке покупателю, который покупает только шампунь. Этот тип поведенческого моделирования был преобразован в подполе, известное как поведенческая аналитика.

Процесс моделирования поведения | Скачать научную диаграмму

Контекст 1

… инженерное дело — это не только аппаратное и программное обеспечение, оно также должно создаваться гражданским строительством.Следующим шагом в жизненном цикле системной инженерии является системная интеграция. Реализованная подсистема интегрирована в систему [1]. Интеграция — это постепенный процесс. Подсистемы интегрируются, когда их внедрение завершено. Этот подход требует меньше времени, чем унаследованный подход, когда все компоненты были реализованы вместе. Эволюция системы и вывод системы из эксплуатации являются заключительной фазой жизненного цикла системы. Разработчик системы должен заботиться об улучшении системы во время ее производства.Они также должны позаботиться о временах, когда система должна быть подготовлена ​​к неработающей доработке. Основная задача программной инженерии — это разработка системы от начала (определение требований) до вывода системы из эксплуатации. В жизненном цикле системной инженерии, который был описан выше, были заключены основные идеи системной инженерии. В системной инженерии используются известные методы моделирования. Наверное, самый распространенный — это блок-схема. Эта модель используется для проектирования системы и для анализа подсистем.Во-вторых, диаграммы потоков данных являются общими для определения данных и проектирования процессов. На сегодняшний день одним из последних достижений в области исследования графической документации разработки системы является язык моделирования систем (SysML). SysML — это язык графического моделирования [2], который является производным от Unified Modeling Language (UML). UML является отраслевым стандартом в области разработки программного обеспечения. SysML является расширением UML, в этих двух базовых методах используются общие базовые принципы, и в обоих используются некоторые типы диаграмм.SysML играет важную роль в системной инженерии, поскольку его можно использовать на всех этапах процесса разработки программного обеспечения. SysML — относительно молодой язык моделирования. Его история началась в 2001 году, когда была создана группа по интересам в области системной инженерии [3]. Сегодня действует версия 1.2 с 2010 года. Проект моделирования поддерживает анализ, спецификацию, проектирование, верификацию и валидацию систем. Таким образом, SysML поддерживает все фазы жизненного цикла системной инженерии. Компоненты системы следует описывать структурным составом, взаимосвязью и классификацией.Во-вторых, функционально-ориентированный подход, основанный на сообщениях между объектами. Этот аспект должен учитывать ограничения, которые вытекают из физической структуры системы или рабочих характеристик. Важную роль играет привязка функциональности системы к каждому из компонентов системы. В SysML распознаются девять диаграмм [2]. Диаграмма требований используется для графической интерпретации требований и их связи с другими требованиями, а также с другими элементами и объектами в проекте — такими как тестовые примеры, варианты использования.Для тех, кто знаком с UML, эта диаграмма является новой в SysML и никогда не использовалась в UML. Диаграмма деятельности основана на диаграмме активности UML; есть несколько иное его использование. В основном используется для моделирования потоков действий на основе наличия входов, выходов или контроля. Преобразование действий также моделируется диаграммой активности в SysML. Диаграмма последовательности используется для представления потока сообщений между объектами. Диаграмма конечного автомата представляет набор состояний моделируемого объекта и событий, которые сгенерировали сообщение, на которое переключается состояние объекта.Диаграмма вариантов использования используется для описания функций системы. Эта модель состоит из субъектов, которые являются внешними объектами, и вариантов использования. Варианты использования представляют собой системные функции или алгоритмы. Каждый вариант использования должен выполнять как минимум одно из требований. Диаграмма определения блока используется вместо модели классов в UML. Цель определения блока — смоделировать структуру системы. Внутренняя блок-схема аналогична составной структуре UML. Основная идея данной схемы — смоделировать внутреннюю структуру каждой отдельной части предлагаемого блока.Здесь очень важно моделирование интерфейса и связи между сущностями блока. Параметрическая диаграмма происходит от SysML и не имеет предшественников в принципах UML. Используется для моделирования параметров системы и ограничений, должен использоваться для критически опасных состояний системы. Диаграмма пакета полезна для организации модели. Элементы модели должны группироваться по ее стереотипам. Пакеты также следует использовать для создания большой структуры проекта. В этой главе будут представлены примеры проектов, которые содержат примеры моделей каждого типа диаграмм.Для целей данной статьи авторы взяли проект, подготовленный SparxSystems, как образец проекта на языке SysML [4]. В этом примере описывается разработка audioPlayer. Основная задача команды проекта заключалась в том, чтобы предложить решение, которое было бы успешным в использовании и предлагало соответствующую функциональность. Для этого описания авторы использовали модифицированную версию процесса поведенческого моделирования [4]. Поведенческое моделирование — это описание (рис. 3) того, как предлагаемая система будет взаимодействовать с участниками и с объектами, находящимися за пределами системы.Первым шагом в создании модели поведения системы является сбор требований. На рисунке видна модель требований. Схема иллюстрирует иерархическую структуру требований. В верхней части дерева можно увидеть пакет спецификаций. Остальные части соединены между собой ассоциацией сдерживания. Спецификация сгруппирована по нескольким группам. Группы — это удобство для пользователя, надежность, производительность и емкость носителей. Группа удобства пользователя определяет набор требований, касающихся качества обслуживания аудиоплеера.Расположение клавиш, графический интерфейс пользователя и скроллер — это основные требования, которые играют важную роль в удовлетворении потребностей пользователей. Когда модель требований завершена, следующим шагом будет модель варианта использования. В модели варианта использования есть алгоритмическое определение активности субъектов в системе. На границе системы рисунков можно увидеть действующих лиц и варианты использования. Граница называется «Обслуживание списка воспроизведения», потому что эта модель описывает только действия слушателя, которые доступны для поддержки списка воспроизведения.Внутри каждого отдельного варианта использования находится описание сценария. Сценарий представляет собой последовательность шагов, описывающих трек, который необходимо загрузить. В этой модели варианта использования используется связь включения. Связь «включить» используется для ситуации, когда вариант использования содержит другой вариант использования для достижения своей цели. Модели вариантов использования (рис. 5) являются производными от требований. Сценарии использования обычно подготавливаются для отдельных системных блоков. Это строгая связь между требованием и вариантом использования.Эта связь должна быть смоделирована как реализация в модели варианта использования или может быть задокументирована в форме матрицы ответственности. Взаимодействие в форме диаграммы последовательности полезно для моделирования обзора операций. На рис. 7 можно увидеть обзор диаграммы, описывающей все возможные действия актора, называемого Listener. Используются фрагменты, которые используются для ссылки на описания отдельных видов деятельности. Они названы исх. Аббревиатура alt используется для обозначения условий. В этом контексте просмотр новых треков может выполняться, только если список воспроизведения существует.Последний вид системы можно сделать с помощью диаграммы конечного автомата. Самым важным примечательным фактом здесь является то, что с помощью диаграммы конечного автомата моделируется одна и та же система только в другом виде. На рисунке 8 показана модифицированная версия диаграммы конечного автомата. В нем нет только двух основных состояний — простоя и подключения. Подключенное состояние описывается в виде диаграммы активности. В подключенном состоянии треки можно было копировать и скачивать. Эти две операции выполняются в параллельном разделе, который создается с помощью артефактов разветвления / объединения.Идея вклада заключалась в том, чтобы представить язык моделирования систем для моделирования поведения системы. Была описана системная инженерия и проиллюстрирована связь между языковыми диаграммами системного моделирования и этапами системной инженерии. Для примера была представлена ​​целевая часть модели аудиоплеера. Проект моделирования поддерживает анализ, спецификацию, проектирование, верификацию и валидацию систем. Таким образом, SysML поддерживает все фазы жизненного цикла системной инженерии. SysML использует ряд диаграмм, которые позволяют разработчику системы смоделировать предлагаемую систему во многих представлениях.Моделирование поведения системы связано с разработкой требований, выявлением вариантов использования и моделированием состояния системы. Дальнейшие исследования в области системного моделирования сосредоточены на улучшении среды моделирования и разработке на основе моделей, что, вероятно, является наиболее важным в развитии системной инженерии. Эта работа была поддержана Министерством образования, молодежи и спорта Чешской Республики в рамках исследовательского плана № MSM …

Подсказки | Модель поведения — модель поведения Fogg

Третий элемент модели поведения Fogg — это подсказки.Без подсказки целевое поведение не произойдет. Иногда подсказка может быть внешней, например, звуковой сигнал. В других случаях подсказка может исходить из нашей повседневной рутины: прогулка по кухне может побудить нас открыть холодильник.

Концепция подсказки имеет разные названия: сигнал, триггер, призыв к действию, запрос и так далее.

(однажды я назвал этот элемент «Триггер». Я изменил этот термин в конце 2017 года. Теперь я использую «Подсказка»).

Facebook эффективно использует подсказки для достижения целевого поведения.

Вот один пример: я какое-то время не пользовался своей учетной записью «BJ-Demo» Facebook, поэтому Facebook автоматически отправил мне это сообщение, чтобы добиться своего целевого поведения: войдите в Facebook. Я опубликовал скриншот электронного письма ниже.

Обратите внимание, как это конкретное поведение — вход в систему — является первым шагом к более широкой цели Facebook: повторно привлечь меня в Facebook. (Система не знает, что я уже активно использую Facebook с моей реальной учетной записью. Моя демо-учетная запись предназначена только для обучения.)

Модель поведения Fogg называет три типа подсказок: фасилитатор, сигнал и искра. Тем, кто занимается разработкой, чтобы влиять на поведение, следует использовать тип подсказки, соответствующий контексту их целевого пользователя, который сочетает в себе мотивацию и способности.

Посмотрите на пример Facebook выше. Что это за тип? На мой взгляд, это сообщение от Facebook в основном является фасилитатором. Зеленая кнопка «Войти» очень заметна, что позволяет мне легко нажимать и выполнять целевое поведение. Помимо зеленой кнопки, в сообщении с подсказкой есть еще три ссылки, которые ведут на Facebook.

Подсказки могут показаться простыми на первый взгляд, но они могут быть мощными в своей простоте (это определение элегантности). Эффективная подсказка для небольшого поведения может побудить людей к более жесткому поведению. Например, если я могу посоветовать кому-то ходить по 10 минут в день, этот человек может купить обувь для ходьбы без какого-либо внешнего воздействия или вмешательства. Это элегантное влияние, потому что ходок не чувствует, что ее принуждают покупать обувь. Эффективная подсказка приводит в действие естественную цепочку событий.

Обратите внимание, как эта цепочка поведения работает в приведенном выше примере Facebook. Этот лаконичный запрос от Facebook предлагает мне четыре способа щелкнуть и войти в Facebook. В любом из четырех случаев ссылка ведет пользователей на определенную страницу в Facebook, которая называется «Найдите знакомых на Facebook». Это умно! Вместо того, чтобы просто регистрировать неактивных пользователей на главной странице, подсказка Facebook перенаправляет людей на страницу, где они могут найти больше друзей.

Итак, цепочка поведения для повторного вовлечения пользователей в Facebook выглядит так:

  1. Заставьте пользователей войти в систему (это делается по электронной почте)
  2. Заставьте пользователя ссылаться на других друзей (страница «Поиск людей» делает это)
  3. Доверять, что новые друзья ответят на неактивного пользователя (естественный результат добавления людей в друзья)
  4. Доверять, что неактивный пользователь ответит друзьям и будет более активно взаимодействовать с Facebook (опять же, естественная реакция)

Обратите внимание, как эти шаги продвигают неактивных пользователей к более важной цели Facebook — превращению Facebook в повседневную привычку, ритуал и, возможно, навязчивую идею.

Также обратите внимание, что в первоначальном запросе от Facebook не говорилось: «Подключитесь к большему количеству друзей — нажмите здесь!» Новичкам такое поведение может показаться сложным. Это было бы все равно, что просить сидящего человека купить обувь для ходьбы. Умный дизайнер просит людей делать простые вещи — гулять 10 минут, нажимать здесь. Достигнув этого, простое поведение открывает путь к более жесткому: покупать обувь для ходьбы, общаться с большим количеством друзей.

Многие дизайнеры делают ошибку, прося людей выполнить сложное поведение.Соответствующая ошибка — слишком много упаковывать в подсказку. Ни один из этих путей не работает. Простота меняет поведение.

Ниже приведен снимок экрана шага № 2 цепочки действий Facebook «Повторное вовлечение». Подсказка — [войдите в Facebook] — открывает дверь к более сложному поведению добавления друзей.

Facebook придумал много способов вызвать простое поведение, а не другое. Никто не использует Prompt лучше, чем Facebook. Вот почему Facebook стал главной силой в мире.

Вывод для дизайнеров — наметить необходимые вам цепочки поведения — пользовательский поток, который вы хотите реализовать. (Скорее всего, у вас будет несколько.) Затем выясните, как заставить людей выполнять первое поведение в цепочке. Если люди естественным образом не делают следующий шаг в цепочке, подумайте, как сделать следующий шаг. Шаг за шагом. Продолжайте этот процесс, пока цепочка не заработает.

ссылок | Модель поведения — Модель поведения Фогга

Социологи создали множество моделей, состоящих из трех частей, для описания людей.Первая такая модель, которую я могу найти, написана Лилиан Риппл (Чикаго) в ее статье 1955 года «Мотивация, потенциал и возможности, связанные с использованием службы работы с конкретными случаями: теоретическая база и план обучения».

Хотя модель Ripple и другие могут показаться на первый взгляд похожими на мою (три слова звучат одинаково, верно?), Внимательное прочтение показывает, как модели могут сильно отличаться. Показательный пример: на последних пяти страницах статьи Ripple она включает приложение, в котором определяется, что она имеет в виду под своими условиями.Например, ее использование слова «мотивация» явно отличается от того, как я использую это слово. (Кстати: я восхищаюсь тем, как Ripple заполняет пять полных страниц, объясняя ее три термина — интересно посмотреть!)

Этот веб-сайт будет продолжать собирать ссылки на другие модели, теории и структуры, относящиеся к модели поведения Фогга. Поскольку это веб-сайт, а не печатное издание, мои исследователи и я можем добавить в этот список связанных работ. Среди наиболее известных:

  • Социальная когнитивная теория / самоэффективность — Бандура
  • Эвристико-систематическая модель (HSM) — Чайкен, Либерман и Игли
  • Модель правдоподобия Elaboraton (ELM) — Petty & Cacciopo
  • Теория разумных действий / запланированного поведения — Фишбейн и Айзен
  • Транстеоретическая модель / Этапы изменений — Прочаска
  • Сопротивление и убеждение — Ноулз
  • Когнитивный диссонанс — Festinger
  • Иерархия потребностей — Маслоу
  • Теория атрибуции — Heider
  • Теория ожиданий — Врум
  • Теория самоопределения — Райан и Деси
  • Модели рентабельности (различные)
  • Теории обучения (бихевиоризм) — Уотсон, Скиннер

Сравнивая мою модель с другими, обратите внимание, как часто раньше работа была сосредоточена либо на обработке информации, либо на изменении отношения (например,г., HSM, ELM). Моя модель фокусируется на изменении поведения. Изменение отношения и изменение поведения разные.

У вас есть предложения по этому сборнику? Если да, отправьте их мне по электронной почте на мой адрес в Стэнфорде.

Моделирование поведения на рабочем месте | Малый бизнес

Дэвид Инграм Обновлено 24 апреля 2019 г.

Теория социального обучения исходит из того, что люди неизбежно учатся тому, что видят или переживают на практике. Моделирование поведения на рабочем месте, компонент теории социального обучения, — это акт демонстрации сотрудникам того, как что-то делать, и руководство им в процессе имитации смоделированного поведения.Моделирование поведения имеет практические приложения для повседневных рабочих задач, а также более глубокие приложения для развития корпоративной культуры.

Демонстрация рабочих задач

Самый простой способ моделирования поведения на рабочем месте — это сесть с сотрудниками и физически показать им правильные способы выполнения рабочих задач. Вместо того, чтобы просто рассказывать сотрудникам, как делать то, что им нужно, или снабжать их инструкциями, найдите время, чтобы выполнить работу самостоятельно перед ними или объедините их с опытными сотрудниками.Такое моделирование поведения позволяет сотрудникам задавать вопросы и получать информацию от тех, кто имеет непосредственный опыт.

Развивайте свою рабочую этику

Сотрудники воспринимают различные модели поведения, демонстрируемые руководством, как сознательно, так и подсознательно. Трудовая этика менеджеров может иметь далеко идущие последствия для культуры их компаний.

Сотрудники моделируют поведение своих менеджеров, когда речь идет о том, чтобы рано выходить на работу, опаздывать, брать разумные перерывы и доводить проекты до их завершения.Например, если руководитель постоянно покидает офис на час раньше, весьма вероятно, что другие сотрудники также воспользуются возможностью ускользнуть раньше, что может снизить производительность компании.

Усовершенствуйте свой стиль общения

Стили общения менеджеров часто моделируются их подчиненными, что создает еще одну возможность стратегически влиять на культуру компании. Когда менеджеры всегда говорят вежливо и профессионально, особенно в конфликтных ситуациях, сотрудники с большей вероятностью будут моделировать такое поведение, всегда уважительно относясь к клиентам и друг к другу.

Будьте честны с окружающими

Приверженность руководителей честности на рабочем месте обеспечивает модель поведения для всех сотрудников. Если действия менеджеров и руководителей всегда соответствуют их словам, поскольку они следуют этическим принципам, выполняют обещания, данные сотрудникам, признают свои ошибки и обращаются к другим за советом, когда они в этом нуждаются, сотрудники с большей вероятностью сделают то же самое в ответ.

Откажитесь играть в офисную политику

На политику на рабочем месте сильно влияет теория социального обучения, которая дает сотрудникам подсказки относительно того, что им нужно делать, чтобы вписаться в социальную иерархию компании.Менеджеры, которые демонстрируют твердую приверженность принципам справедливости и отказываются играть в офисную политику, могут вдохновить других сотрудников сосредоточиться на профессионализме и производительности, а не на политическом маневрировании в офисе.

Поведенческая модель | Аномальная психология

Применение к людям

Рисунок 2 . Джон Б. Уотсон использовал принципы классической обусловленности при изучении человеческих эмоций.

Второй фигурой, занимающей центральное место в классической обусловленности, был Джон Б.Ватсона часто считают основоположником бихевиоризма. На идеи Уотсона повлияли работы Павлова. Согласно Уотсону, поведение человека, как и поведение животных, в первую очередь является результатом условных реакций. В то время как работа Павлова с собаками включала обусловливание рефлексов, Уотсон считал, что те же принципы можно распространить на обусловливание человеческих эмоций (Watson, 1919). Сначала он проверил это вместе со своей аспиранткой Розали Рейнер в серии исследований с младенцем по имени Маленький Альберт.Хотя сегодня это исследование можно было бы считать неэтичным в том, как оно проводилось, Уотсон и Рейнер (1920) продемонстрировали, как страхи могут быть обусловлены у людей.

В 1920 году Уотсон был заведующим кафедрой психологии Университета Джонса Хопкинса. Там он встретил мать Маленького Альберта, Арвиллу Мерритт, которая работала в больнице кампуса (DeAngelis, 2010). Уотсон предложил ей доллар, чтобы позволить ее сыну стать объектом своих экспериментов по классической кондиционировании. Первоначально ему предъявляли различные нейтральные стимулы, включая кролика, собаку, обезьяну, маски, вату и белую крысу.Он не боялся ничего из этого. Затем Уотсон с помощью Рейнера заставил Маленького Альберта ассоциировать эти стимулы с эмоцией: страхом.

Рисунок 3 . Благодаря обобщению стимулов Маленький Альберт начал бояться пушистых вещей, в том числе Ватсона в маске Санта-Клауса.

Например, Ватсон вручил Маленькому Альберту белую крысу, и Маленький Альберт с удовольствием с ней играл (нейтральный стимул). Затем Уотсон издавал громкий звук, ударяя молотком по металлическому стержню, висящему за головой Маленького Альберта, каждый раз, когда Маленький Альберт касался крысы.Маленький Альберт испугался этого звука, демонстрируя рефлекторный страх перед внезапными громкими звуками, и заплакал. Уотсон неоднократно сопоставлял громкий звук с белой крысой. Вскоре Маленький Альберт испугался одной белой крысы. В этом случае, что такое UCS, CS, UCR и CR? (Запишите ответы на практике) . Несколько дней спустя Маленький Альберт продемонстрировал обобщение стимула — он стал бояться других пушистых вещей: кролика, меховой шубы и даже маски Санта-Клауса (рис. 3).Уотсону удалось обусловить реакцию страха у Маленького Альберта, тем самым продемонстрировав, что эмоции могут стать условными реакциями. Уотсон намеревался вызвать фобию — стойкий, чрезмерный страх перед определенным объектом или ситуацией — только посредством обусловливания, что противоречит точке зрения Фрейда о том, что фобии вызываются глубокими, скрытыми конфликтами в уме. Однако нет никаких свидетельств того, что Маленький Альберт переживал фобии в более поздние годы. Мать маленького Альберта уехала, прекратив эксперимент, а сам Маленький Альберт умер несколько лет спустя от не связанных причин.

Примеры классических состояний, связанных с психическими заболеваниями

Классическая обусловленность может возникать во многих обычных жизненных ситуациях из-за отвращения к еде (тошнота после еды и затем чувство тошноты, если вы видите ту же пищу позже), эмоциональных реакций на людей или места, реакции на химиотерапию (тошнота при видении врач или медсестра, участвующие в лечении, даже если они находятся за пределами больницы или клиники). Он также может играть важную роль при некоторых формах психических заболеваний.Например, кондиционирование страха играет роль в возникновении многих тревожных расстройств у людей, таких как фобии и панические расстройства, когда люди связывают сигналы (например, закрытые помещения или торговый центр) с паникой или другой эмоциональной травмой (см. Mineka & Zinbarg, 2006 г.). Здесь, вместо физической реакции (например, слюни собаки), условный раздражитель (CS) вызывает эмоциональную реакцию. Простые примеры могут включать ребенка, который видит собаку (ранее это был нейтральный стимул), а затем его укусили, увеличивая вероятность развития фобии по отношению к собакам (теперь CS), или ученика, который в младшем возрасте проводил презентацию в классе и был смеялись, способствуя социальной фобии.Помните, что биопсихосоциальная модель подчеркивает множественные взаимодействия в развитии психических заболеваний, но эти типы обучения, безусловно, актуальны и способствуют возникновению психических заболеваний.

Классическая обусловленность также может иметь значение при наркомании или алкогольной зависимости. Когда наркотик употребляется, он может сочетаться с ранее нейтральными сигналами, которые присутствуют одновременно (например, комнаты, запахи или принадлежности для наркотиков). В связи с этим, если кто-то связывает определенный запах с действием наркотика, всякий раз, когда этот человек позже чувствует тот же запах, это может вызвать поведенческие или эмоциональные реакции, побуждающие к продолжению употребления.Но наркотические сигналы обладают еще более интересным свойством: они могут вызывать физические или физиологические реакции, которые представляют собой попытку тела компенсировать предстоящий эффект наркотика (см. Siegel, 1989). Например, морфин подавляет боль; однако, если кто-то привык принимать морфин, сигнал, который сигнализирует о том, что «препарат скоро появится», действительно может сделать человека более чувствительным к боли. Поскольку человек знает, что вскоре будет введено обезболивающее, организм становится более чувствительным, ожидая, что «лекарство скоро позаботится об этом».Примечательно, что такие условные компенсаторные реакции, в свою очередь, уменьшают воздействие препарата на организм, потому что организм стал более чувствительным к боли.

Эта условная компенсаторная реакция имеет много значений. Например, потребитель наркотиков будет наиболее толерантным к наркотику при наличии связанных с ним сигналов (потому что такие сигналы вызывают компенсаторные реакции), и поэтому пользователь увеличивает дозу, которую они принимают, чтобы получить такой же кайф. В результате передозировка часто возникает не из-за увеличения дозировки, а из-за приема препарата в новом месте без знакомых намеков, которые в противном случае позволили бы пользователю переносить препарат в той дозе, которую он использовал (см. Siegel, Hinson , Krank, & McCully, 1982).Обусловленные компенсаторные реакции (которые включают, среди прочего, повышенную болевую чувствительность и снижение температуры тела) также могут вызывать дискомфорт, тем самым побуждая потребителя наркотиков продолжать прием препарата для их уменьшения. Это один из нескольких факторов, по которым классическая обусловленность может быть фактором наркомании и зависимости.

Оперантное кондиционирование

Вторая важная область поведенческой модели, относящаяся к психическим расстройствам, — это оперантное обусловливание. В оперантном кондиционировании организмы учатся связывать поведение с его последствиями (Таблица 1).Приятное последствие повышает вероятность повторения такого поведения в будущем. Например, дельфин Спирит из Национального аквариума в Балтиморе делает сальто в воздухе, когда ее дрессировщик дает свисток. Следствием этого является то, что она ловит рыбу, что увеличивает вероятность того, что она снова перевернется, когда услышит свист.

Таблица 1. Сравнение классического и оперантного кондиционирования
Классический кондиционер Оперантное кондиционирование
Кондиционирование Безусловный стимул (например, еда) сочетается с нейтральным стимулом (например, звонком).Нейтральный раздражитель со временем становится условным раздражителем, вызывающим условную реакцию (слюноотделение). За целевым поведением следует подкрепление или наказание, чтобы усилить или ослабить его, так что учащийся с большей или меньшей вероятностью будет демонстрировать желаемое поведение в будущем.
Выбор времени стимула Стимул возникает немедленно до ответа. Стимул (либо поощрение, либо наказание) возникает вскоре после реакции.

Психолог Б. Ф. Скиннер понял, что классическая обусловленность ограничивается существующим поведением, которое в основном является рефлексивным; он не учитывает новое поведение, такое как езда на велосипеде. Он предложил теорию о том, как приобретается такое поведение. Скиннер считал, что поведение мотивируется последствиями , которые мы получаем за поведение: подкреплениями и наказаниями. Его идея о том, что обучение является результатом последствий, основана на законе эффекта , который впервые был предложен психологом Эдвардом Торндайком.Согласно закону эффекта, поведение, осуществляемое организмом (вместо внешнего нейтрального стимула), которое сопровождается последствиями, которые удовлетворяют организм, с большей вероятностью будет повторяться, а поведение, которое сопровождается неприятными последствиями, менее вероятно. повторяться (Торндайк, 1911). По сути, если организм делает что-то, что приводит к желаемому результату, у него больше шансов сделать это снова. Если организм делает что-то, что не приводит к желаемому результату, у него меньше шансов сделать это снова.Пример закона действия — занятость. Одна из причин (а часто и основная причина) того, что мы приходим на работу, заключается в том, что нам за это платят. Если нам перестанут платить, мы, скорее всего, перестанем появляться, даже если мы любим свою работу.

Работая с законом эффекта Торндайка в качестве основы, Скиннер начал проводить научные эксперименты на животных (в основном на крысах и голубях), чтобы определить, как организмы учатся через оперантное обусловливание (Скиннер, 1938). Он поместил этих животных в оперантную камеру кондиционирования, известную как ящик Скиннера (рис. 4).Коробка Скиннера содержит рычаг (для крыс) или диск (для голубей), на который животное может нажимать или клевать в награду за еду через дозатор. Динамики и свет могут быть связаны с определенным поведением. Поскольку у крысы нет естественной связи между нажатием на рычаг и получением пищи, крыса должна усвоить эту связь. Поначалу крыса может просто исследовать свою клетку, залезать на что-то, копаться под предметами в поисках пищи. В конце концов, пока крыса ковыряется в своей клетке, она случайно нажимает на рычаг, и в нее падает кормовой шарик.Это произвольное поведение называется оперантным поведением, потому что оно воздействует на окружающую среду (т.е.это действие, которое совершает само животное). Следствие того, что увеличивает частоту поведения, называется подкреплением или подкреплением, , в то время как последствия, которые уменьшают , как часто происходит поведение, называются наказанием или наказывающими .

Теперь, когда крыса осознает, что получает кусок пищи каждый раз, когда нажимает на рычаг, поведение нажатия рычага становится более жестким.То есть кормовые гранулы служат подкреплением, потому что они усиливают желание крысы взаимодействовать с окружающей средой именно таким образом.

Рисунок 4 . (а) Б. Ф. Скиннер разработал оперантную обусловленность для систематического изучения того, как поведение усиливается или ослабляется в зависимости от последствий. (b) В ящике Скиннера крыса нажимает на рычаг в действующей камере кондиционирования, чтобы получить пищевое вознаграждение. (кредит а: модификация работы «Глупого кролика» / Wikimedia Commons)

В примере с людьми представьте, что вы играете в видеоигру о уличных гонках.Когда вы проезжаете один городской маршрут несколько раз, вы пробуете несколько разных улиц, чтобы добраться до финиша. На одном из этих испытаний вы обнаруживаете ярлык, который значительно сокращает ваше общее время, и вы чувствуете себя взволнованным и довольным. Вы узнали этот новый путь через оперантное обусловливание. То есть, взаимодействуя со своим окружением (оперантные реакции), вы выполняете последовательность действий, которая была положительно подкреплена (т. Е. Вы нашли кратчайшее расстояние до финишной черты), и испытали удовлетворение и удовольствие.И теперь, когда вы научились водить этот курс, вы будете выполнять ту же последовательность действий при вождении (точно так же, как крыса нажимает на рычаг), чтобы получить награду в виде более быстрого финиша и хорошего самочувствия.

Другой подходящий пример — стремление получить хорошую оценку в классе, что можно считать наградой для учащихся (т. Е. Вызывает положительный эмоциональный отклик). Чтобы получить эту награду (аналогично тому, как крыса учится нажимать на рычаг), ученик должен изменить свое поведение.Например, ученик может узнать, что выступление в классе приносит ему баллы участия (поощрение), поэтому ученик неоднократно высказывается. Однако студент также учится, что им не следует говорить ни о чем; разговор на темы, не связанные со школой, на самом деле стоит баллов (наказание). Таким образом, благодаря свободно выбранному поведению учащегося они узнают, какое поведение подкрепляется, а какое наказывается. Имейте в виду, что при обсуждении оперантного обусловливания термины подкрепление, и наказание, — это , а не , используемые так же, как в повседневной речи.Кроме того, термины положительный и отрицательный также используются отчетливо, математически, с положительным , означающим, что подкрепление или каратель представляет собой добавленное последствие, а отрицательное (подумайте об отрицательных числах в математике). ) — это ситуация или событие, из которого вычтено или удалено из .

Важным отличием оперантного обусловливания является то, что он предоставляет метод изучения того, как последствия влияют на произвольное поведение.Решение крысы нажать на рычаг является добровольным в том смысле, что крыса может делать и повторять этот ответ, когда захочет. Классическая обусловленность, с другой стороны, прямо противоположна — зависит от непроизвольного поведения (например, собака не хочет пускать слюни, а просто делает). Итак, в то время как крыса должна активно участвовать и выполнять какое-то поведение, чтобы получить свою награду, собака в эксперименте Павлова является пассивным участником. Таким образом, один из уроков исследования оперантного обусловливания состоит в том, что на произвольное поведение сильно влияют его последствия.

Взаимодействие между классическим и оперантным условием

Классическая и оперантная обусловленность обычно изучаются отдельно. Но за пределами лаборатории они часто возникают одновременно. Например, человек, которого подталкивают к употреблению алкоголя или чрезмерному перееданию, учится этому поведению в присутствии определенных стимулов — паба, компании друзей, ресторана или, возможно, дивана перед телевизором. Эти стимулы также доступны для связи с подкреплением.Таким образом, классическое и оперантное обусловливание часто переплетаются. Вообще говоря, любое оперантное поведение, которое подкрепляется или наказывается, обычно происходит в присутствии некоторого стимула или набора стимулов, таких как поведение других (например, родителей), определенных сред или ситуаций, факторов стресса и т. Д. С одной стороны, стимул придет, чтобы вызвать систему ответов (вспомните, что систем, означает взаимозависимые элементы), которые помогают организму подготовиться к последствиям. Например, у пьющего может измениться температура тела при воздействии сигналов, связанных с употреблением алкоголя; у едока может выделяться слюна и повышаться секреция инсулина при подготовке к перевариванию пищи.Кроме того, стимул будет вызывать подходы к поведению, движение к продолжению или завершению поведения, если результат положительный, или отступление или избегание, если результат отрицательный / наказывающий.

Другой эффект классических сигналов состоит в том, что они мотивируют текущее оперантное поведение (см. Balleine, 2005). Например, если крыса посредством оперантного кондиционирования узнала, что нажатие на рычаг даст ей лекарство, в присутствии сигналов, которые сигнализируют о том, что «лекарство скоро появится» (например, звук скрипящего рычага), крыса будет работать усерднее. нажать на рычаг, чем если бы этих сигналов не было (т.е., скрип рычага отсутствует). Точно так же при наличии сигналов, связанных с едой (например, запахов), крыса (или переедающий) будет усерднее работать за еду. И, наконец, даже при наличии сигналов наказания (например, чего-то, что сигнализирует о страхе) крыса, человек или любой другой организм будут усерднее работать, чтобы избежать ситуаций, которые могут привести к травме. Таким образом, классические CS обладают множеством эффектов, которые могут вносить вклад в существенные паттерны оперантного поведения.

Вымирание: Уменьшение обучаемых ассоциаций

Хотя термин вымирание часто ассоциируется с динозаврами или исчезновением видов, он имеет особое значение в теории поведения.После того, как произошло условное обучение, ответ на CS может быть исключен, если CS представлен повторно без US. Этот эффект называется угасание , и говорят, что реакция «гаснет». Например, если Павлов продолжал звонить в колокольчик, но после этого никогда не давал собаке еды, в конечном итоге CR (слюнотечение) собаки больше не происходило, когда она слышала CS (звонок), потому что звонок больше не был бы предсказателем еды. . Вымирание важно по многим причинам.Во-первых, это основа многих методов лечения, которые клинические психологи используют для устранения неадаптивного и нежелательного поведения.

Возьмем, к примеру, человека, который изнурительно боится пауков: один из подходов может включать систематическое общение с пауками. Принимая во внимание, что изначально у человека есть CR (например, крайний страх) каждый раз, когда он или она видит CS (например, паука), после неоднократного показа изображений пауков в нейтральных условиях, довольно скоро CS больше не предсказывает CR ( я.д., человек не испытывает реакции страха при виде пауков, поскольку он узнал, что пауки больше не служат сигналом для этого страха). Здесь повторяющееся воздействие пауков без каких-либо негативных последствий приводит к их исчезновению.

Однако психологи должны принять один важный факт о вымирании: оно не обязательно разрушает изначальное обучение (см. Bouton, 2004). Например, представьте, что запах классной доски ассоциируется у вас с агонией содержания под стражей в средней школе. А теперь представьте, что после многих лет знакомства с классными досками запах их больше не напоминает агонию заключения (пример исчезновения).Однако однажды, впервые войдя в новое здание, вы внезапно чувствуете запах классной доски и БАМ !, агония заключения возвращается. Это называется спонтанным восстановлением: после прекращения воздействия CS после того, как произошло вымирание, иногда повторное воздействие CS (например, запах классной доски) может снова вызвать CR (например, агония заключения).

Еще одно связанное с этим явление — эффект обновления: после исчезновения, если CS тестируется в новом контексте, например, в другой комнате или месте, CR также может вернуться.В примере с классной доской: вход в новое здание, где вы не ожидаете запаха классной доски, внезапно возобновляет ощущения, связанные с задержанием. Эти эффекты были интерпретированы как предположение, что угасание подавляет, а не стирает усвоенное поведение, и это торможение в основном выражается в контексте, в котором оно усваивается.

Это не означает, что вымирание — плохой метод лечения поведенческих расстройств. Вместо этого клиницисты могут повысить его эффективность, используя фундаментальные исследования обучения, чтобы помочь преодолеть эти эффекты рецидива (см. Craske et al., 2008). Например, проведение терапии угасания в условиях, когда пациенты могут быть наиболее уязвимы для рецидива (например, на работе), может быть хорошей стратегией для повышения эффективности терапии.

Наблюдательное обучение и социальное обучение

Третья важная область поведенческой модели связана с наблюдательным обучением, которое проложило путь к введению познания в поведенческую теорию, подход, который теперь называется теорией социального обучения (Bandura, 1977) из-за его упора на социальные взаимодействия и контекст. Наблюдательное обучение — это, по сути, когнитивный процесс, включающий восприятие и интерпретацию поведения, и он важен, потому что не все формы обучения полностью объясняются классической и оперантной обусловленностью. Представьте себе ребенка, подходящего к группе детей, играющих на детской площадке. Игра выглядит забавно, но она новая и незнакомая. Вместо того, чтобы сразу присоединиться к игре, ребенок предпочитает сидеть сложа руки и смотреть, как другие дети играют один или два раунда. Наблюдая за другими, ребенок замечает, как они себя ведут во время игры.Это помогает ребенку понять правила игры и даже некоторые стратегии для достижения успеха в игре. Затем ребенок сможет присоединиться к игре и участвовать в ней, продолжая учиться по мере того, как он или она это делает.

Ключевым вкладом Альфреда Бандуры в теорию обучения была идея о том, что большая часть обучения является замещающей. Наблюдательное обучение не обязательно требует подкрепления, но вместо этого зависит от присутствия других, называемых социальными моделями. Социальные модели обычно имеют более высокий статус или авторитет по сравнению с наблюдателем, примерами которых являются родители, учителя и полицейские.В приведенном выше примере дети, которые уже знают, как играть в игру, могут считаться авторитетами и, следовательно, социальными моделями, даже если они того же возраста, что и наблюдатель. Наблюдая за поведением социальных моделей, человек может научиться действовать в определенной ситуации. Другие примеры наблюдательного обучения могут включать ребенка, который учится класть салфетку себе на колени, наблюдая за своими родителями за обеденным столом, или покупатель, узнающий, где найти кетчуп и горчицу, после наблюдения за другими покупателями в киоске с хот-догами.Опираясь на идеи бихевиористов о подкреплении, Бандура предположил, что выбираем ли мы для имитации поведения модели, зависит от того, видим мы модель подкрепляемой или наказуемой; этот процесс он назвал косвенным подкреплением. Через обучение с наблюдением мы приходим к пониманию того, какое поведение приемлемо и вознаграждается в нашей культуре, а также мы учимся сдерживать девиантное или социально неприемлемое поведение, видя, какое поведение наказуемо.

Родственная концепция, которая также демонстрирует, что обучение может происходить вне классического или оперантного обусловливания, — это латентное обучение .При латентном обучении животное или человек наблюдает за поведением или собирает информацию без классических ассоциаций или оперантных вознаграждений или наказаний и может продемонстрировать поведение позже, когда для этого есть мотивация. Например, мальчик может смотреть, как его отец выходит и косит лужайку несколько раз. Позже родители покупают ему игрушечную газонокосилку, и в следующий раз, когда его отец выходит косить, мальчик берет свою игрушечную газонокосилку и следует за отцом, который смеется и улыбается ему (поощрение). Мальчик усвоил поведенческую модель стрижки газона, хотя он не мог пользоваться оборудованием, не получил формальных инструкций, что делать, и не получил вознаграждения за поведение при стрижке.Однако, получив возможность позже с игрушкой, он успешно имитировал поведение, которое теперь подкреплялось игрой / весельем и вниманием отца. Некоторые психологи предположили, что это важный фактор, например, в том, как животные и люди учатся ориентироваться в своей физической среде.

Бандура также предложил концепцию реципрокного детерминизма , которая представляет собой идею о том, что поведение контролируется или определяется индивидуумом посредством когнитивных процессов и окружающей средой через внешние социальные стимульные события.Мы можем видеть принципы взаимного детерминизма в действии в наблюдательном обучении. Например, личные факторы определяют, какое поведение в окружающей среде человек выбирает для имитации, а эти события окружающей среды, в свою очередь, обрабатываются когнитивно в соответствии с другими личными факторами. Один человек может воспринимать получение внимания как подкрепление, и этот человек может быть более склонен имитировать такое поведение, как хвастовство, когда модель подкрепляется аналогичным поведением. Для других хвастовство может рассматриваться негативно, несмотря на то внимание, которое может возникнуть в результате, или получение повышенного внимания может восприниматься как предмет пристального внимания.В любом случае человек с меньшей вероятностью будет имитировать такое поведение, даже если причины, по которым он этого не сделает, будут другими. Примером реципрокного детерминизма Бандуры может быть ситуация, когда ребенок играет в школе. Ребенок не любит ходить в школу; поэтому они действуют в классе. Такое поведение приводит к тому, что учителя и администрация школы не любят, когда рядом есть ребенок. Столкнувшись с ситуацией, ребенок признает, что ненавидит школу, а другие сверстники не любят его или ее.Это приводит к тому, что ребенок ведет себя ненадлежащим образом, вынуждая администраторов, которым не нравится, когда ребенок находится рядом, создавать более ограничительную среду для детей такого роста. Каждый поведенческий и экологический фактор совпадает с ребенком и так далее, что приводит к непрерывной битве на всех трех уровнях.

Краткое примечание о поведенческой модели

Общее поведение системы можно полностью понять с помощью поведенческой модели.

Поведенческая модель специально разработана, чтобы помочь нам понять поведение и факторы, влияющие на поведение Системы.Поведение системы объясняется и отображается с помощью диаграммы. Эта диаграмма известна как диаграмма перехода состояний. Это собрание состояний и событий. Обычно он описывает общие состояния, которые может иметь система, и события, которые отвечают за изменение состояния системы.

Итак, при наступлении определенного события выполняется действие, и то, что необходимо предпринять, представлено диаграммой перехода состояний.

Пример:
Рассмотрим лифт.Этот лифт рассчитан на n этажей и имеет n кнопок, по одной на каждый этаж.
Работу лифта можно объяснить следующим образом:

  1. Кнопки лифта — это тип набора кнопок, который есть на лифте. Чтобы попасть на конкретный этаж, который вы хотите посетить, нажимаются «кнопки лифта» для этого конкретного этажа. Нажатие, вызовет подсветку, и лифт начнет движение к тому конкретному этажу, для которого вы нажали «кнопки лифта». Как только лифт достигает этого этажа, освещение
    отключается.

  2. Кнопки этажа — это еще один тип набора кнопок на лифте. Если человек находится на определенном этаже и хочет перейти на другой этаж, то нажимается кнопка лифта для этого этажа. Тогда процесс будет таким же, как указано выше. Нажатие, вызовет движение освещения и лифта, а когда он достигнет нужного этажа, освещение отключится.
  3. Когда нет запросов на лифт, он остается закрытым на текущем этаже.

Диаграмма перехода между состояниями для лифтовой системы показана ниже —

Преимущества:

  • Поведение и работу системы можно легко понять без каких-либо усилий.
  • При использовании этой модели результаты будут более точными.
  • Эта модель требует меньших затрат на разработку, поскольку стоимость ресурсов может быть минимальной.
  • Он фокусируется на поведении системы, а не на теориях.

Недостатки:

  • Эта модель не имеет теории, поэтому обучаемый не может полностью понять базовый принцип и основную концепцию моделирования.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.