Модели поведения в конфликте курсовая: works.doklad.ru — Учебные материалы — inakhan.ru

Содержание

Поведение в конфликтах реферат по психологии

Поведение в конфликтах Морозов А.В. На поведение людей в конфликтах влияет процесс научения. При затяжном конфликте оппоненты обычно хорошо друг друга изучают и начинают уже предпринимать те или иные действия, ориентируясь на особенности характера, типичные эмоциональные реакции, то есть могут достаточно хорошо прогнозировать действия противоположной стороны. Это позволяет им расширить сферу применяемых тактик и стилей поведения с «коррекцией» на особенности оппонента. Таким образом, действия оппонентов становятся в известной мере взаимообусловленными, что позволяет оказывать на них влияние. Существование источников или причин конфликтов увеличивает вероятность их возникновения, однако, даже при большой возможности конфликта стороны могут не захотеть вступить в конфликтное взаимодействие. Иногда потенциальные выгоды от участия в конфликте не стоят затрат. Вступив же в конфликт, как правило, каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения, достигнута ее цель и мешает другой стороне делать то же самое. Здесь необходимо управление конфликтом. В зависимости от того, насколько эффективным оно будет, последствия конфликта станут функциональными или дисфункциональными. Это в свою очередь повлияет на вероятность возникновения последующих конфликтов. При эффективном управлении конфликтом его последствия могут играть положительную роль, то есть быть функциональными, способствовать в дальнейшем достижению целей организации. Выделяют следующие основные функциональные последствия конфликтов для организации: Проблема решается таким путем, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы. Совместно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь. Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем. Эффективное разрешение конфликтов между руководителем и подчиненными разрушает так называемый «синдром покорности» — страх открыто высказывать свое мнение, отличное от мнения старших по должности. Улучшаются отношения между людьми. Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям. Основные дисфункциональные последствия конфликтов: Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми. Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям. Представление о противоположной стороне как о «враге», о своей позиции — как об исключительно положительной, о позиции оппонента — только как об отрицательной. Сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению производственных задач. Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы. Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, текучесть кадров. Различают структурные (организационные) и межличностные способы управления конфликтами. В работах по управлению, особенно ранних, подчеркивалась важность гармоничного функционирования организации. Представители административного направления считали, что если найти хорошую формулу управления, то организация будет действовать как отлаженный механизм. В рамках этого направления разрабатывались структурные методы управления конфликтами. Четкая формулировка требований. Одним из лучших методов управления, предотвращающих дисфункциональные конфликты, является разъяснение требований к результатам работы каждого конкретного работника и подразделения в целом; наличие ясно и однозначно сформулированных прав и обязанностей, правил выполнения работы. Использование координирующих механизмов. Строгое соблюдение принципа единоначалия облегчает управление большой группой конфликтных ситуаций, так как подчиненный знает, чьи распоряжения он должен выполнять. Если у работников есть разногласия по какому-либо производственному вопросу, они могут обратиться к «третейскому судье» — их общему начальнику (об этом методе мы чуть ниже поговорим подробнее). В некоторых сложных организациях создаются специальные интеграционные службы, задачей которых служит увязка целей различных подразделений. Становление общих целей, формирование общих ценнос тей. Этому способствует информированность всех работников о политике, стратегии и перспективах организации, а также их осведомленность о состоянии дел в различных подразделениях. Очень эффективным оказывается формулирование целей организации на уровне целей общества. Например, работники фирмы «Макдональдс» считают главной целью своего нелегкого труда – вкусно и быстро накормить американцев, имеющих ограниченные средства (а они составляют немалую часть общества). Осознание этой «социальной миссии» сплачивает коллектив, что, естественно, приводит к сокращению дисфункциональных конфликтов. К сожалению, мы пока еще не можем привести аналогичный пример из практики отечественных организаций. Наличие общих целей позволяет людям понять, как им следует вести себя в конфликтных ситуациях, превращая их в функциональные. Система поощрений. Установление таких критериев эффективности работы, которые исключают столкновение интересов различных подразделений и работников. Например, если премировать работников службы техники безопасности за количество выявленных нарушений правил безопасности, это приведет к нескончаемому дисфункциональному конфликту с производственными и эксплуатационными службами. Если поощрять всех работников за устранение выявленных нарушений, это приведет к снижению конфликтности и повышению безопасности. Работа с конфликтами, конечно, не исчерпывается перечисленными методами. В соответствии с ситуацией могут быть найдены и другие эффективные организационные методы управления конфликтами. Управление конфликтами включает и межличностные способы разрешения конфликтных ситуаций. Участники конфликтной ситуации оказываются перед необходимостью выбора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в сложившихся обстоятельствах. Известный российский конфликтолог Н. В. Гришина [80] описывает их следующим образом: Путь «борьбы», направленный на то, чтобы всеми доступными средствами добиться желаемого. Уход от конфликта. Ведение переговоров с целью найти приемлемое решение возникшей проблемы. Каждая из этих возможностей предполагает соответствующие стратегии поведения участников конфликта. Для описания стратегий и тактик конфликтного взаимодействия на Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий. А. Я стараюсь не задеть чувств другого. Б. Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха. Выделяют две основные стратегии поведения в конфликте: стратегия «партнерство» характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов. «Наш интерес состоит в том, чтобы наилучшим образом обеспечить интересы другой стороны» — провозглашают сторонники партнерской стратегии поведении (то есть при ее доминанте). стратегия «напористость» характеризуется реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей. Жесткий подход: участники — противники, цель — победа или поражение. Сторонники стратегии напористости нетерпеливы, эгоистичны, не умеют слушать других, стремятся навязать свое мнение, легко ссорятся и портят отношения. Внутри двух стратегий существует пять основных тактик (или стилей) поведения. При низкой напористости и низком значении партнерства — тактика «Избегание» («уход», «уклонение») — стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции. Такое поведение может быть уместным, если предмет разногласий не представляет для человека большой ценности, если ситуация может разрешиться сама собой (такое бывает редко, но все же бывает), если сейчас нет условий для продуктивного разрешения конфликта, но через некоторое время они появятся. Эффективна эта стратегия и в случае нереалистических конфликтов. При низкой напористости и высоком стремлении к партнерству — тактика «Уступка» («приспособление») — стремление сохранить или наладить благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями. Стремление поддержать партнера, чтобы не затронуть его чувств путем подчеркивания общих интересов, замалчивания разногласий. Эта стратегия может быть признана рациональной, когда предмет разногласий имеет для человека меньшую ценность, чем взаимоотношения с противоположной стороной, когда при «тактическом проигрыше» гарантирован «стратегический выигрыш». Если данная стратегия станет для менеджера доминирующей, то он, скорее всего, не сможет эффективно руководить подчиненными. При высокой напористости и низком партнерстве — тактика «Противоборство» («соперничество», «конкуренция») – стремление настоять на своем путем открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции непримиримого антагонизма в случае сопротивления. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения. Этот стиль может быть признан эффективным, если он используется в ситуации, угрожающей существованию организации или препятствующей достижению ею своих целей. Руководитель отстаивает интересы дела, интересы своей организации, и порой он просто обязан быть настойчивым. Существенным недостатком данной стратегии является подавление инициативы подчиненных и возможность повторных вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений. При средних значениях напористости и партнерства — тактика «Компромисс» — стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются. Способность к компромиссу в управленческих ситуациях высоко ценится, так как уменьшает недоброжелательность и позволяет относительно быстро разрешить конфликт. Но через какое-то время могут проявиться и дисфункциональные последствия компромиссного решения, например неудовлетворенность «половинчатыми решениями». Кроме того, конфликт в несколько измененной форме может возникнуть вновь, так как породившая его проблема была решена не до конца. При высоких значениях напористости и партнерства — тактика «Сотрудничество» — поиск решений, полностью удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе открытого обсуждения. Совместный и откровенный анализ разногласий в ходе выработки решений. Инициатива, ответственность и исполнение распределяются по взаимному согласию. Этот стиль основывается на убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах – это неизбежный результат того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет. Тот, кто опирается на сотрудничество, не старается добиться своей цели за счет других, а ищет решение проблемы. Кратко установку на сотрудничество обычно формулируют так: «Не ты против меня, а мы вместе против проблемы». Сообразуясь с ситуацией, учитывая индивидуально-психологические особенности участников конфликта, менеджер должен применять различные межличностные стили разрешения конфликтов, однако стратегия сотрудничества должна быть основной, так как именно она чаше всего делает конфликт функциональным. Тактика сотрудничества приводит к самым эффективным решениям при сохранении дружеских отношений. Психологами разработаны некоторые общие рекомендации по управлению конфликтами. Надо знать, как развивается конфликт. Обычно он проходит несколько этапов: а) возникновение разногласий; б) возрастание напряженности в отношениях; в) осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из ее участников; г) собственно конфликтное взаимодействие, использование различных межличностных стилей разрешения конфликтов, сопровождающееся возрастанием или понижением эмоциональной напряженности; д) исход (разрешение) конфликта. При рациональном поведении участников конфликт, проходя все этапы своего развития, может оставаться функциональным. Разрешением конфликта в полном смысле является устранение проблемы, породившей конфликтную ситуацию и восстановление нормальных отношений между людьми. Выясните скрытые и явные причины конфликта, определите, что действительно является предметом разногласий, претензий. Порой сами участники не могут или не решаются четко сформулировать главную причину конфликта. Определите проблему в категориях целей, а не решений, проанализируйте не только различные позиции, но и стоящие за ними интересы. Сконцентрируйте внимание на интересах, а не на позициях. Наша позиция – это то, о чем мы заявляем, на чем настаиваем, наша модель решения. Наши интересы — это то, что побудило нас принять данное решение. Интересы — это наши желания и заботы. Именно в них – ключ к решению проблемы. Делайте разграничения между участниками конфликта и возникшими проблемами. Поставьте себя на место оппонента (оппонентов). «Ваша проблема — не вина других», — утверждают известные американские специалисты по управлению конфликтами Р. Фишер и У. Юри [ЗЗЗ]. Будьте жестки по отношению к проблеме и мягки по отношению к людям. Справедливо и непредвзято относитесь к инициатору конфликта. Не забывайте, что за недовольством и претензиями, как правило, стоит достаточно существенная проблема, которая тяготит человека, доставляет ему беспокойство и неудобство. Не расширяйте предмет конфликта, старайтесь сократить число претензий. Нельзя сразу разобраться во всех проблемах. Придерживайтесь правила «эмоциональной выдержки». Осознавайте и контролируйте свои чувства. Учитывайте эмоциональное состояние и индивидуальные особенности участников конфликта. Это препятствует перерастанию реалистических конфликтов в нереалистические. Конечно, приведенный здесь перечень рекомендаций не является исчерпывающим. Постарайтесь дополнить его, исходя из своего опыта участия в конфликтах. Говоря о конфликтах и конфликтности как таковой, нельзя не остановиться на очень важном и принципиальном моменте. Все конфликты четко можно разграничить на две основные группы по следующему критерию: одна часть конфликтов происходит от непонимания ситуации, неумения себя вести (промолчать, сдержаться и т. д.), то есть неосознанно; другая же часть — возникает сознательно по воле по меньшей мере одной из конфликтующих сторон, с целью «выплеснуть» на собеседника свою агрессивность, снять напряжение. Что же такое агрессивность? Нужно ли от нее освобождаться? И можно ли от нее избавиться, не принося вреда окружающим людям? Агрессивность (лат. aggredi — нападать) — поведение человека в отношении других людей, которое отличается стремлением причинить им неприятности, нанести вред. Агрессивность требует выхода. Однако, выплеснувшись в виде конфликтогена, возвращается бумерангом конфликта. Лев Толстой очень точно подметил: «То, что начато в гневе, кончается в стыде» [360,с. 28]. Однако не «выпускать пар» агрессивности небезвредно для здоровья: гипертония, язва желудка и двенадцатиперстной кишки, гастриты, колиты, инсульты, ишемия, инфаркты — вот далеко не полный перечень болезней сдержанных эмоций (психосоматические заболевания). Народная мудрость гласит: «Язва желудка – не от того, что едим мы, а от того, что ест нас» [360, с. 28]. Итак, накопившаяся отрицательная энергия требует выхода и подобная разрядка просто жизненно необходима человеку. Но… разрядиться на окружающих — это не выход, а выходка. Существует три основных способа снятия агрессивности — пассивный, активный и логический. Пассивный способ заключается в том, чтобы «поплакаться» кому-то, пожаловаться, просто выговориться. Слезы снимают внутреннее напряжение, так как с ними из организма выводятся вредные ферменты — спутники стресса (например, адреналин). Дать облегчение — это одна из важнейших функций слез. Активные способы строятся на двигательной активности. В основе их лежит тот факт, что адреналин – спутник напряженности – «сгорает» во время физической работы. Лучше всего той, что связана с разрушением целого, рассечением его на части: вскапывание земли, работа топором и пилой, косьба. Из спортивных занятий быстрее всего снимают агрессивность те виды, которые включают удары: бокс, теннис, футбол, хоккей, волейбол, бадминтон, гольф. Даже наблюдение за соревнованиями даст выход агрессии. Страстные болельщики испытывают те же эмоции, что и играющие: их мышцы непроизвольно сокращаются, как будто они сами на ринге (корте, спортивной площадке). Эти эмоции и физическая нагрузка «сжигают» излишки адреналина. оппоненты договорятся при взаимных обязательствах полностью подчиниться его решению. В качестве «третейского судьи» целесообразно выбирать наиболее авторитетного человека в коллективе, лучше всего, если таковым является сам менеджер. Для «третейского судьи» очень важно суметь отделить предмет конфликта от его объекта, поэтому иногда целесообразно разрешить оппонентам давать эмоциональные оценки друг другу. Если конфликт держится на деловой основе, оппоненты от нее не перейдут на другие вопросы, в иных случаях оппоненты, начав с объекта, очень быстро перейдут на предмет, тем самым выдав истинные источники конфликта. Теперь познакомимся еще с одним приемом преодоления конфликтов — объективизацией конфликта. Он является, пожалуй, наиболее действенным. Суть его состоит опять же в обращении к «третейскому судье», но «судья» должен вести себя несколько необычно. Во-первых, разбор конфликта должен происходить в два этапа. Первый этап называется «откровенный разговор»: оппонентам разрешается давать друг другу оценки, высказываться практически как угодно, главное, чтобы они выговорились, а «судья» сумел отделить предмет конфликта от объекта. Второй этап — собственно объективизация. При разборе оппонентам уже не разрешается давать эмоциональные оценки. Конфликт как бы раскладывается на составные части, каждый из оппонентов должен изложить свои версии и объяснение причин, без оценок другого оппонента. Отмечено наукой и подтверждено практикой, что если конфликт «разложить» на его составляющие, рассмотреть беспристрастно каждое действие оппонентов, то он утрачивает эмоциональную напряженность и превращается из эмоционального в деловой. У оппонентов «снимаются» ложные образы ситуации и друг друга, которые неизбежны при конфликте в силу пристрастности позиций, они начинают понимать ошибочность своих оценок и установок, устраняются психологические барьеры между оппонентами. А деловой конфликт разрешить значительно легче, чем эмоциональный. Надо подчеркнуть, что в разрешении конфликтов путем их объективизации очень многое зависит от поведения «третейского судьи». Надо быть не только объективным, тактичным, справедливым, но и действовать порой неординарно. Приведем в этой связи следующий весьма поучительный случай, когда «третейский судья», блестяще проведя разбор конфликта, обескуражив оппонентов и понимая, что эмоциональная напряженность у них еще осталась, поступил так: достал бутылку хорошего коньяка (оппоненты были мужчинами), две рюмки, два бутерброда, сказал, что это им, а сам он придет через два часа. Когда он вернулся, одна рюмка была наполнена коньяком, рядом с ней лежала половина бутерброда (бутылка была пуста) – это уже бывшие оппоненты оставили ему. Конфликта как не бывало [104, с. 103]. В заключение – несколько слов о так называемых «конфликтных личностях». Опираясь на исследования отечественных психологов (Ф. М. Бородкин, Н. М. Коряк [40]; В. П. Захаров, Ю. А. Симоненко [296]), опишем 5 основных типов конфликтных личностей. Конфликтная личность — демонстративный тип Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает его в жизнь. Кропотливой систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо. Часто оказывается источником конфликта, но не считает себя таковым. Конфликтная личность — ригидный тип Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требуется подтверждение собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. Прямолинеен и негибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимается им как обида. Малокритичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям. Конфликтная личность – неуправляемый тип Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы на будущее. Конфликтная личность – сверхточный тип Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе. Предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонна придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных проявлениях. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе. Конфликтная личность – бесконфликтный тип Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих. Это может показаться странным, но здесь уместно дать один важный совет – относитесь с сочувствием к людям, типичные особенности которых описаны выше. Конфликтность, ставшую свойством личности, трудно преодолеть рациональным самоконтролем, усилием воли. «Воспитательные» воздействия со стороны руководителя здесь также редко приносят пользу. Конфликтность — не вина, а беда таких личностей. Реальную помощь им может оказать специалист – практический психолог. Обратите внимание: речь идет не о склочниках с низкой моралью, а о людях, имеющих специфические психологические особенности, обусловленные базовыми свойствами индивидуальности. Список литературы Для подготовки данной работы были использованы материалы с сайта http://www.i-u.ru/

Модели поведения в конфликтной ситуации — Доклад — Модели поведения в конфликтной ситуации

приобрести
Доклад — Модели поведения в конфликтной ситуации
скачать (14.4 kb.)
Доступные файлы (1):

n1.docx

Модели поведения в конфликтной ситуации.

В литературе выделяют три основные модели поведения личности в конфликтной ситуации: конструктивную, деструктивную и конформистскую. Основные модели поведения личности в конфликте:

Конструктивная. Стремится уладить конфликт; Нацелена на поиск приемлемого решения; отличается выдержкой и самообладанием, доброжелательным отношением к сопернику; открыта и искренна, в общении лаконична и немногословна.

Деструктивная. Постоянно стремится к расширению и обострению конфликта; постоянно принижает партнера, негативно оценивает его личность; проявляет подозрительность и недоверие к сопернику, нарушает этику общения.

Конформистская. Пассивна, склонна к уступкам; непоследовательна в оценках, суждениях, поведении; легко соглашается с точкой зрения соперника; уходит от острых вопросов.

Каждая из этих моделей обусловлена предметом конфликта, образом конфликтной ситуации, ценностью межличностных отношений и индивидуально-психологическими особенностями субъектов конфликтного взаимодействия. Модели поведения отражают установки участников конфликта на его динамику и способ разрешения.

Желательной и необходимой моделью является конструктивная. Деструктивная же модель поведения не может быть оправданной. Она способна превратить конструктивный конфликт в деструктивный.

Опасность конформистской модели поведения заключается в том, что она способствует агрессивности соперника, а иногда и провоцирует ее. Иначе говоря, данная модель по сути дела является деструктивной, только с противоположным знаком. Но конформистская модель может играть и положительную роль. Если противоречия, вызвавшие конфликт носят несущественный характер, то конформистское поведение ведет к быстрому разрешению такого конфликта.

В зависимости от возможных моделей разрешения конфликтов, интересов и целей конфликтующих субъектов применяются пять основных стилей разрешения конфликта. Это: стили конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества, компромисса.

Стиль конкуренции используется, когда субъект весьма активен и намерен идти к разрешению конфликта, стремясь удовлетворить прежде всего собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждая других людей принимать его решение проблемы.

Стиль уклонения применяется в ситуации, когда субъект неуверен в положительном для него решении конфликта, или когда он не хочет тратить силы на его решение, либо в тех случаях, когда чувствует себя неправым.

Стиль приспособления характеризуется тем, что субъект действует совместно с другими, не стремясь отстаивать свои интересы. Следовательно, он уступает своему оппоненту и смиряется с его доминированием. Данный стиль следует использовать в случае, если вы чувствуете, что, уступая в чем-то, вы мало теряете. Наиболее характерны некоторые ситуации, в которых рекомендуется стиль приспособления: субъект стремится сохранить мир и добрые отношения с другими; он понимает, что правда не на его стороне; у него мало власти или мало шансов победить; он понимает, что итог разрешения конфликта намного важнее для другого субъекта, чем для него.

Таким образом, в случае применения стиля приспособления субъект стремится выработать решение, удовлетворяющее обе стороны.

Стиль сотрудничества. Реализуя его, субъект активно участвует в разрешении конфликта, отстаивая при этом свои интересы, но стараясь совместно с другим субъектом искать пути достижения обоюдовыгодного результата. Некоторые типичные ситуации, когда используется данный стиль: оба конфликтующих субъекта обладают равными ресурсами и возможностями для решения проблемы; разрешение конфликта очень важно для обеих сторон, и никто не желает от этого устраниться; наличие длительных и взаимозависимых отношений у субъектов, вовлеченных в конфликт; оба субъекта способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга, оба умеют объяснить свои желания, выразить свои мысли и выработать альтернативные варианты решения проблемы.

Стиль компромисса. Он означает, что обе стороны конфликта ищут решение проблемы, основанное на взаимных уступках. Этот стиль наиболее эффективен в тех ситуациях, когда оба противоборствующих субъекта хотят одного и того же, но уверены, что одновременно для них это невыполнимо. Некоторые случаи, в которых стиль компромисса наиболее целесообразен: обе стороны обладают одинаковыми ресурсами и имеют взаимоисключающий интерес; обе стороны может устроить временное решение; обе стороны могут воспользоваться кратковременной выгодой.

Стиль компромисса зачастую является удачным отступлением или последней возможностью найти какое-то решение проблемы.

Модели поведения в конфликтной ситуации

Курсовые работы на заказ. Выполнение курсовых на заказ быстро, качественно, недорого

Выполнение курсовых на заказ – качественные услуги опытных авторов по выгодным ценам

Курсовые работы – большинство студентов боятся их, как огня. Ведь, не сдав вовремя курсовую работу или получив неудовлетворительную оценку, вы рискуете не попасть на следующий курс обучения. Никому не хочется проходить через всю эту волокиту с беготней за преподавателем, бесконечными правками, пересдачами и т.д. Чтобы написать качественную курсовую, необходимо перелопатить уйму теоретического материала, провести собственное исследование, да еще и оформить все это грамотно, с учетом действующих нормативов.

И хорошо, если подготовкой курсовой вы начали заниматься заблаговременно и с данной дисциплиной у вас все ладится. А если нет? Если вы по болезни или по другим причинам пропустили много занятий? Если вам приходится совмещать учебу и работу, так что свободного времени и сил катастрофически не хватает? Отличное решение для таких случаев – заказать курсовую работу у профессионалов в данной сфере.

На этом сайте вас ждет штат опытных исполнителей, каждый из которых имеет как минимум одно высшее образование. В большинстве своем наши авторы – это преподаватели колледжей и вузов с многолетним стажем. Заказать курсовую работу у них – значит получить гарантированно грамотный, уникальный (что немаловажно) материал с максимальным раскрытием темы, с опорой на актуальные источники, правильно оформленный. Стоимость услуг будет оправдана тем, что вы сэкономите собственное время и нервы на посиделки в библиотеке или дома за учебниками, конспектами, интернет-ресурсами, чертежами и т.д. Словом, если вас интересует выполнение курсовых на заказ, лучшие авторы и профессиональный сервис ждут именно здесь!

Как заказать курсовую работу на Автор24?

Просто дайте знать, что вам нужна курсовая на заказ, отправив заявку. Совсем скоро на нее откликнутся исполнители, компетентные в данной сфере, дисциплине и теме. Вы сможете самостоятельно выбрать подходящего автора, просмотрев его портфолио, рейтинг, отзывы, примеры работ.

На «Автор24» вы можете воспользоваться следующими услугами:

заказать написание курсовой работы «под ключ»;
заказать срочную доработку курсовой;
заказать подготовку только аналитической части курсовой работы;
получить компетентную консультацию по предмету;

проверить качество готовой работы.

Следует отметить, что качество выполнения задания автором зависит не только от его опыта, мастерства и профессиональной подготовки, но и от того, насколько подробно вы опишете, какая именно курсовая работа на заказ нужна. Например, некоторые преподаватели больше внимания обращают на теоретический блок, другие – на практическую часть, собственное исследование, проект студента, третьи – на тонкости оформления, четвертые – на актуальность использованных источников и т. д. Обязательно укажите в заявке не только тему, но и подобные нюансы, чтобы курсовая на заказ получилась не просто типовым материалом, а уникальным проектом, «заточенным» под конкретно вашего руководителя. В таком случае вы сможете рассчитывать на высокий балл и хорошую репутацию в глазах преподавателя.

Курсовая на заказ: преимущества сотрудничества с нами и нашими авторами

Высокое качество работ. Выполнение курсовых работ на заказ нашими авторами – это комплексный и индивидуальный подход, полное раскрытие темы, грамотное оформление, подготовка к защите. При необходимости в проекты в кратчайшие сроки вносятся нужные коррективы. И каждая работа перед отправкой заказчику проходит многоступенчатую проверку на уникальность.
Четкое соблюдение сроков. Наши исполнители работают не только качественно, но и быстро, ведь, как правило, большинству студентов курсовая на заказ нужна срочно, как говорится, сдать нужно было «еще вчера». И если вы заказываете проект на определенный день и час, будьте уверены, что именно тогда он и будет готов.
Адекватные цены. Курсовая работа на заказ может стоить по-разному, все зависит от сложности дисциплины и темы, сроков, индивидуальных требований студента. Но цены на этом сайте всегда полностью обоснованные, без завышений, посреднических комиссий и прочих сборов.

Итак, чтобы заказать курсовую работу на Автор24, оставляйте заявку и ждите откликов наших авторов. При необходимости можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим менеджерам – они онлайн практически круглосуточно.

Сколько стоит написание курсовой?

Высокий уровень подготовки, ответственность, добросовестность авторов биржи дают положительные результаты в написании учебных работ. Каждый день, по отзывам и рекомендациям знакомых, одногруппников, сокурсников на интернет-биржу обращаются более 100 новых заказчиков. Авторы, имея колоссальный опыт в написании курсовых работ, помогли огромному количеству студентов по всей России. Приступить к работе зарегистрированный автор может только после того, как пройдет строгую аттестацию, где подтвердит свой уровень компетентности и профессионализма.

При этом цена готовой курсовой будет гораздо ниже, чем на аналогичных сервисах.

На стоимость курсовой работы будет влиять рейтинг автора, на котором остановил свой выбор студент и ставки. Таким образом, обратившись на интернет-биржу «Автор24» у студента есть возможность не только получить профессиональную помощь в написании курсовой работы, но и легко вложиться в рамки своего бюджета.

▶▷▶ стратегии поведения в конфликтных ситуациях реферат

Интерфейс	Русский/Английский
Тип лицензия	Free
Кол-во просмотров	257
Кол-во загрузок	132 раз
Обновление:	30-11-2018

стратегии поведения в конфликтных ситуациях реферат — Yahoo Search Results Yahoo Web Search Sign in Mail Go to Mail» data-nosubject=»[No Subject]» data-timestamp=’short’ Help Account Info Yahoo Home Settings Home News Mail Finance Tumblr Weather Sports Messenger Settings Want more to discover? Make Yahoo Your Home Page See breaking news more every time you open your browser Add it now No Thanks Yahoo Search query Web Images Video News Local Answers Shopping Recipes Sports Finance Dictionary More Anytime Past day Past week Past month Anytime Get beautiful photos on every new browser window Download Реферат : Стратегия поведения в конфликтной ситуации xreferatcom/77/3436-1-strategiya-povedeniya-v Cached Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях , выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения Реферат : Стратегия поведения в конфликтной ситуации xreferatcom/77/3436-2-strategiya-povedeniya-v Cached Методика К Томаса по определению факторов конфликта и их исправления Исследование возможности индивида проявлять определенные формы поведения в конфликтных ситуациях Стратегии поведения в конфликте — Основные психологические students-librarycom/library/read/59989 Cached Разрешение конфликта через уклонение относится к пассивным способам поведения в конфликтных ситуациях , которые в целом мало приближают соперников к полному устранению противоречий Стратегии Поведения В Конфликтных Ситуациях Реферат — Image Results More Стратегии Поведения В Конфликтных Ситуациях Реферат images Реферат : Конфликт и стратегия поведения в конфликтной referatbankru/referat/preview/9541/referat Cached 34 КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ СТРАТЕГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Современный человек постоянно оказывается в конфликтных ситуациях Стратегии поведения в конфликте — КОНФЛИКТОЛОГИЯ ДЛЯ ЖУРНАЛИСТОВ students-librarycom/library/read/34269 Cached Киллменом двухмерная модель стратегии поведения личности в конфликтном взаимодействии Ее авторы исходили из положения о том, что в любом социальном конфликте каждый участник оценивает и Стратегия поведения в конфликтной ситуации mirznaniicom/a/201685/strategiya-povedeniya-v Cached Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях , выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения Стратегии поведения в конфликте coolreferatcom/ Cached В отличие от стратегии борьбы в стратегии уступки мы видим направленность на межличностные отношения Анализируя данную стратегию, важно отметить, что: Взаимосвязь темперамента и стратегии поведения в конфликтных cinrefru/razdel/04500psihologia/19/228341htm Cached Исходя из полученных данных для флегматиков сипы поведения в конфликтных ситуациях распределились следующим образом: приспособление — 8 человек, сотрудничество — 3 человека, компромисс – 4 человека Стратегия поведения в конфликтной ситуации — Курсовая работа worksdokladru/view/quuYfOucSyA/5html Cached исследование взаимосвязи темперамента и стратегии поведения в конфликтных ситуациях в подростковом возрасте Для моделью поведения в конфликтной ситуации существует зависимость 23 Презентация На Тему Стратегии Поведения В Конфликтной autocheholweeblycom/home/prezentaciya-na-temu Cached Специалисты выделяют пять типовых стратегий поведения в конфликтных ситуациях В теме письма укажите ‘индивидуальная консультация по теме как вести себя в конфликтной ситуации’ Promotional Results For You Free Download | Mozilla Firefox ® Web Browser wwwmozillaorg Download Firefox — the faster, smarter, easier way to browse the web and all of Yahoo 1 2 3 4 5 Next 27,800 results Settings Help Suggestions Privacy (Updated) Terms (Updated) Advertise About ads About this page Powered by Bing™

повторял Карлсон
делая вид
делая вид

сотрудничество

мнения

важно отметить
выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения Стратегии поведения в конфликте coolreferatcom/ Cached В отличие от стратегии борьбы в стратегии уступки мы видим направленность на межличностные отношения Анализируя данную стратегию
которые в целом мало приближают соперников к полному устранению противоречий Стратегии Поведения В Конфликтных Ситуациях Реферат — Image Results More Стратегии Поведения В Конфликтных Ситуациях Реферат images Реферат : Конфликт и стратегия поведения в конфликтной referatbankru/referat/preview/9541/referat Cached 34 КОНФЛИКТ В ОРГАНИЗАЦИИ СТРАТЕГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА Современный человек постоянно оказывается в конфликтных ситуациях Стратегии поведения в конфликте — КОНФЛИКТОЛОГИЯ ДЛЯ ЖУРНАЛИСТОВ students-librarycom/library/read/34269 Cached Киллменом двухмерная модель стратегии поведения личности в конфликтном взаимодействии Ее авторы исходили из положения о том

Яндекс Яндекс Найти Поиск Поиск Картинки Видео Карты Маркет Новости ТВ онлайн Знатоки Коллекции Музыка Переводчик Диск Почта Все Ещё Дополнительная информация о запросе Показаны результаты для Нижнего Новгорода Москва 1 Реферат : Стратегии поведения в конфликте bestreferatru › referat-240305html Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте Реферат по дисциплине «Конфликтология» на тему: « Стратегии поведения в конфликте » Выполнила В конфликтной ситуации уже можно с существенной степенью вероятности определить возможных участников будущего конфликта — субъекты или оппоненты, а также предмет спора или объект конфликта Читать ещё Реферат по дисциплине «Конфликтология» на тему: « Стратегии поведения в конфликте » Выполнила: студентка группы В конфликтной ситуации уже можно с существенной степенью вероятности определить возможных участников будущего конфликта — субъекты или оппоненты, а также предмет спора или объект конфликта В качестве субъекта конфликта можем отметить личность, группу или даже отдельную организацию Важно упомянуть, что оппоненты должны иметь возможность действовать, выражая свои собственные интересы, а не интересы третьих лиц, те не быть удобным оружием в чьих-либо руках Скрыть 2 Стратегии поведения в конфликте — Реферат , страница 1 worksdokladru › view/4PCLDS5nKZghtml Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте В конфликтной ситуации уже можно с существенной степенью вероятности определить возможных участников будущего Основные стратегии поведения в конфликте КУ Томасом и РХ Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной Читать ещё В конфликтной ситуации уже можно с существенной степенью вероятности определить возможных участников будущего конфликта — субъекты или оппоненты, а также предмет спора или объект конфликта В качестве субъекта конфликта можем отметить личность, группу или даже отдельную организацию Основные стратегии поведения в конфликте КУ Томасом и РХ Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной Стратегии поведения сотрудников при конфликтной ситуации обусловленные личностными и профессиональными Дипломная работа Психология Скрыть 3 Реферат : Стратегия поведения в конфликтной ситуации ronlru › referaty/psikhologiya/191372/ Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте 11 Поведение в конфликтной ситуации Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях , выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта , а также управления им Рассмотрим, прежде всего Читать ещё 11 Поведение в конфликтной ситуации Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных ситуациях , выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта , а также управления им Рассмотрим, прежде всего, поведение человека в конфликтной ситуации с точки зрения его соответствия психологическим стандартам В основу данной модели поведения положены идеи Е Мелибруды, Зигерта и Лайте Суть ее состоит в следующем Скрыть 4 Конфликты и стратегия поведения в конфликтной otherreferatsallbestru › Менеджмент и трудовые отношения › 00199967_0html Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте РЕФЕРАТ на тему: « Конфликты и стратегия поведения в конфликтной ситуации » 3 Стратегия поведения в конфликтных ситуациях Когда человек попадает в конфликтную ситуацию , для более эффективного решения проблемы ему необходимо выбрать определенный стиль поведения Читать ещё РЕФЕРАТ на тему: « Конфликты и стратегия поведения в конфликтной ситуации » Содержание 1 Теоретические аспекты изучения конфликтной ситуации 11 Понятие и содержание термина конфликт 3 Стратегия поведения в конфликтных ситуациях Когда человек попадает в конфликтную ситуацию , для более эффективного решения проблемы ему необходимо выбрать определенный стиль поведения Психологи выделяют следующие пять типовых стратегий поведения в конфликтных ситуациях : 1 Приспособление — изменение своей позиции, перестройка поведения , сглаживание противоречий в ущерб своим интереса; 2 Компромисс — урегулирование разногласий путем взаимных уступок Скрыть 5 реферат — Основные стратегии поведения в конфликте webkursovikru › kartgotrabasp?id=-24086 Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте Основные стратегии поведения в конфликте В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную Читать ещё Основные стратегии поведения в конфликте В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество) Часто отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер Скрыть 6 Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ReferatBankru › …konflikt-strategiya-povedeniya… Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации Реферат * по психологии Конфликтная ситуация — это противоречивые позиции сторон по какомулибо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и тд Читать ещё Конфликт и стратегия поведения в конфликтной ситуации Реферат * по психологии Дата добавления: 07 июля 2006 Язык реферата : Русский Word, rtf, 299 кб Конфликтная ситуация — это противоречивые позиции сторон по какомулибо поводу, стремление к противоположным целям, использование различных средств по их достижению, несовпадение интересов, желаний и тд Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какойлибо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, те инцидента — и конфликт может начаться Инцидент (повод) — активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет (пусть даже неумышленно) интересы другой стороны Скрыть 7 Курсовая работа — Конфликт и стратегия поведения studmedru › …konflikt-i-strategiya-povedeniya-v… Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте Анализ поведения людей в конфликтной ситуации Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника Цель: адекватное поведение в конфликтной ситуации , выбор эффективной стратегии поведения в конфликте Аудитория: от учащихся средней школы до педагогического Читать ещё Анализ поведения людей в конфликтной ситуации Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника Заключение или как использовать конфликт Примечания: Использов Подробнее Курсовая работа — Профилактические средства воздействия менеджмента на конфликтные ситуации курсовые doc Цель: адекватное поведение в конфликтной ситуации , выбор эффективной стратегии поведения в конфликте Аудитория: от учащихся средней школы до педагогического коллектива Задачи: Систематизация теоретических знаний о конфликте ; научиться искать пути сотрудничества; развитие способности успешно действовать в конфликтной си Скрыть 8 Я учусь — Стратегии поведения в конфликтной ситуации yaychysru › …konfliktologiya…strategii-povedeniya… Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте Стратегии поведения в конфликтной ситуации Традиционно различают пять основных стилей ( стратегий ) поведения в конфликте : уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс Читать ещё Стратегии поведения в конфликтной ситуации Традиционно различают пять основных стилей ( стратегий ) поведения в конфликте : уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс 1 Уклонение (избегание, игнорирование) означает пассивное несотрудничество, характеризующееся нежеланием пойти навстречу оппоненту и защищать собственные интересы Человек просто игнорирует конфликтную ситуацию , делая вид, что ее не существует Многие предпочитают сохранить худой мир, который, как известно, лучше доброй ссоры Такая стратегия оптимальна, когда ситуация не особенно значима для вас и не сто Скрыть Стратегии поведения в конфликтных ситуациях реферат — смотрите картинки ЯндексКартинки › стратегии поведения в конфликтных ситуациях Ещё картинки 9 4 Разрешение конфликтов и стратегии поведения psybobrodobroru › 14143 Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте реферат 4 Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях Люди неизбежно будут конфликтовать и не соглашаться друг с другом Это, повторял Карлсон, «дело житейское», но отнюдь не повод для ссор Читать ещё реферат 4 Разрешение конфликтов и стратегии поведения в конфликтных ситуациях Люди неизбежно будут конфликтовать и не соглашаться друг с другом Это, повторял Карлсон, «дело житейское», но отнюдь не повод для ссор Страстный спорщик Вольтер любил говорить собеседнику, что в корне не согласен с его мнением, но готов отдать жизнь за то, чтобы он мог его высказать Когда человек попадает в конфликтную ситуацию , для более эффективного решения проблемы ему необходимо выбрать определенную стратегию и стиль поведения Психологи выделяют пять типовых стилей поведения в конфликтных ситуаци Скрыть Курсовая работа (теория): Стратегия и тактика dodiplomru › ready/111716 Сохранённая копия Показать ещё с сайта Пожаловаться Информация о сайте 23 Стратегии и методы разрешения конфликтных ситуаций Стратегия поведения в конфликте — ориентация личности по отношению к конфликту , установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта Выделяют пять стратегий : -соперничество — заключается в навязывании другой Читать ещё 23 Стратегии и методы разрешения конфликтных ситуаций 24 «Силовые» методы разрешения конфликтов Заключение Стратегия поведения в конфликте — ориентация личности по отношению к конфликту , установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта Выделяют пять стратегий : -соперничество — заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения Скрыть Вместе с « стратегии поведения в конфликтных ситуациях реферат » ищут: срок сохранения стерильности изделий в биксе кс впервые кодекс этики правительственной службы появился в достоверные признаки биологической смерти к классу в относятся медицинские отходы к основным чертам манипуляции в общении не относится какая концепция морали определила истоки этики бизнеса неотложная помощь при приступе стенокардии основателем этики считается этика возрождения основана на принципах этику принято считать 1 2 3 4 5 дальше Браузер Ускоряет загрузку файлов при медленном соединении 0+ Установить

Федоровский Александр Валерьевич

Комитет по образованию Санкт-Петербурга

ГБОУ СПО РОССИЙСКИЙ КОЛЛЕДЖ ТРАДИЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

Студент второго курса

Специальность 100105 «Гостиничный сервис»

«Способы, методы, правила профилактики конфликтов в гостиничной индустрии»

Междисциплинарная курсовая работа по дисциплинам « Управленческая психология » и «Управление персоналом»

Руководитель:

Машковцева Елена Сергеевна

Санкт-Петербург 2011

Содержание

Введение 3

1. 1Конфликт. Виды конфликта 4

1.2 Причины возникновения конфликтов 6

Глава 2. Конфликтные ситуации и методы профилактики конфликтов в гостиничной индустрии 10

2.1 Управление конфликтами. Методы профилактики конфликтных ситуаций 10

2.2 Модели поведения личности в конфликтных ситуациях на примере гостиничной индустрии 13

Заключение 19

Список литературы 20

Введение

Конфликт является способом взаимодействия людей, при котором преобладает тенденция противоборства, вражды, разрушения достигнутого единства, согласия и сотрудничества. В состоянии конфликта могут находиться отдельные люди, социальные общности и гражданские институты, культуры и цивилизации, исторические системы и тенденции общественного развития. Конфликту доступны все возможные проявления человеческой жизнедеятельности.

В настоящее время знание управленческой психологии помогает менеджерам практически во всех моментах их профессиональной деятельности.

Одним из наиболее востребованных на настоящее время навыков и умений управленца является грамотное проведение профилактики конфликтов.

Актуальность. Из-за конфликтов предприятие может потерпеть огромные убытки.

Проблема. На гостиничном предприятии конфликтные ситуации могут возникать ежедневно, как среди коллектива, так и между сотрудником и гостем и поэтому каждое управляющее лицо на гостиничном предприятии должно иметь свои подходы к решению этих проблем.

Объект. Профилактика конфликтов.

Предмет. Конфликты в гостиничной индустрии.

Цель. Выявить наиболее эффективный метод профилактики конфликтов.

Задачи исследования:

Подобрать и проанализировать литературу по теме курсовой работы.
Ознакомиться с информационными источниками.
Проанализировать и обобщить информационный материал по проблеме.
Оформить текст курсовой работы.
Подготовить доклад и презентацию для защиты курсовой работы.

Глава 1. Конфликты и способы их разрешения

Конфликт. Виды конфликта

Конфликт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников конфликта, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.

Виды конфликтов.

Индивидуально-групповые конфликты носят в большей степени психологический характер. Внутриличностный конфликт возникает при несовпадении личных потребностей работника и целей предприятия или коллектива сотрудников. Данный вариант конфликта может также являться следствием неудовлетворенности человека работой, отсутствием стабильности рабочего места и реальных перспектив.

Часто это вариант, когда менеджер предъявляет сотруднику противоречивые требования по поводу характера его работы. Реже встречается ситуация, связанная с нарушением принципа единоначалия. В этом случае подчиненный может получать противоречащие друг другу указания от руководителей разного ранга.

Межличностный конфликт принято считать наиболее распространенным. Он проявляется в самых разных формах. Это могут быть конфликты на почве распределения каких-либо ресурсов, властных полномочий, выявления различных точек зрения, жизненных ценностей. Обычно при межличностном конфликте позиции конфликтующих сторон принципиально различны.

Конфликт «личность—группа». Группа, коллектив сотрудников в процессе совместной деятельности вырабатывает негласные нормы поведения. Каждый член данной группы вынужден их соблюдать, даже если он не вполне согласен с ними. Если, однако, отдельная личность в своем отношении к происходящим в коллективе событиям демонстрирует независимую точку зрения, может возникнуть конфликт. Вариантом конфликта между личностью и группой могут быть взаимоотношения между менеджером и возглавляемым им подразделением, сотрудники которого по тем или иным причинам не согласны с решениями своего руководства.

Межгрупповой конфликт. Самые разнообразные группы людей могут вступать в конфликт. На производстве это могут быть конфликты между отдельными структурными подразделениями, руководством предприятия и профсоюзной организацией, производителями продукции и поставщиками сырья, продавцами и потребителями и т.д. Разновидностью межгруппового конфликта является конфликт между формальными и неформальными группами в одном коллективе, которые возглавляют, соответственно, штатные менеджеры и неформальные лидеры. Организационные конфликты возникают в рамках служебных отношений между различными категориями работников предприятий.

Иерархические конфликты характерны для организационных структур с многоуровневым управлением. Примером такого конфликта могут быть разногласия между менеджером и подчиненным по поводу сроков выполнения работы или оплаты труда.

Межфункциональные конфликты преимущественно возникают между сотрудниками разного ранга функциональных подразделений. Примером может быть конфликт между конструктором и технологом по поводу выполнения совместной работы, но с помощью различных вариантов проектных решений.

Линейно-штабные конфликты обычно являются следствием несовершенной структуры управления предприятием, поскольку, например, высшим руководством недостаточно четко определен порядок взаимодействия между линейными и функциональными подразделениями. Примером может быть конфликт начальника сборочного цеха и начальника отдела труда завода по вопросу сокращения численности работников.

Формально-неформальные конфликты характерны для разновидности служебных отношений, если в них присутствуют родственные или дружеские связи. Благоприятный режим для работы (повышенная оплата труда, льготный распорядок рабочего дня и т.д.), предоставляемый, например, менеджером близким людям, создает обычно благоприятную обстановку для развития конфликта.

Курсовая на тему Межличностные конфликты в общении подростков

Конфликты занимают важнейшее значение в жизни человека, развитии личности, семьи, жизнедеятельности, школы, и любой другой организации, государства, общества и в целом человечества.
Тема нашей работы является очень актуальной, т.к. остро стоит проблема овладения оптимальными способами реагирования в конфликтной ситуации, особенно в подростковом возрасте. Этот период взросления человека выступает переломным моментом в становлении социальной компетентности и формировании моделей поведения в ситуациях конфликта и кризиса.
Многими зарубежными и отечественными психологами, отмечается, что кризисность переходного периода сказывается на различных трудностях в межличностном взаимодействии подростков. При условии что подходы к содержанию подросткового возраста расходятся, все же психологи склонны к тому, что конфликты этого периода и их разрешение или неразрешение оказывают значительное влияние на формирование личности и ее социализацию.
Некоторые практические исследования показывает, что межличностное взаимодействие в конфликтных ситуациях вызывает затруднения у подростков, их отношения наполнены деструктивными тенденциями. Часто подростки вместо анализа проблемы и поиска оптимальных путей ее решения он пытается интенсивно оказать влияние на объект противоречия и производит действия, приводящие к эскалации конфликта. Это происходит из-за недостатка коммуникативной и социальной компетентности подростков.
Объект исследования: конфликт.
Предмет исследования: особенности межличностных конфликтов в общении подростков.
Цель исследования: изучение особенностей межличностных конфликтов в общении подростков.
Гипотеза исследования: межличностные конфликты в общении наиболее остро протекают в подростковом возрасте.
Задачи исследования:
1.   Проанализировать теоретические представления о понятии «конфликт»;
2.   Выявить психологическую специфику подросткового возраста;
3.   Обосновать особенности межличностных конфликтов в общении подростков;
4.   Провести эмпирическое исследование особенностей межличностных конфликтов в общении подростков.
Теоретико-методологическую основу исследования составляют:
1.   Ведущие принципы психологии: принцип развития (А.Н. Леонтьев), принцип историзма (Л.С. Выготский), принцип активности (Н.А. Бернштейн, А.Н. Леонтьев), принцип единства теории и практики (Л.С. Выготский, Б. М. Теплов, Е. А. Климов), принцип единства внешних воздействий и внутренних условий (С.Л. Рубинштейн), принцип детерминизма (С.Л. Рубинштейн), системности (Б.Ф. Ломов), целостности, систематизации и классификации.
2.   Различные аспекты изучения конфликта, противоречий и стратегий поведения в конфликтной ситуации рассмотрены в разработанной К. Томасом и Р. Киллменом двухмерной модели стратегий поведения личности в конфликтном взаимодействии, а также категориальный аппарат курсовой работы исследован такими авторам, как Т.Л. Крюкова, А.Я. Атцупов, А.И. Шитилов, Р. Дарендорф, В.И. Хасан и другие.
В работе использовался следующий комплекс методов: метод теоретического анализа литературных источников; метод тестирования; метод математической статистики: по средним показателям.
Методики исследования:
1.   Методика «Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Как вы действуете в условиях конфликта?» (А. Казанцева, В. Подлесных, Л. Серова)[3].
2.   Методика «Оценка стратегий поведения в конфликтных ситуациях» К. Томас, адаптация Н. Гришиной[21].
База исследования: МБОУ СОШ №156.
Выборка исследования: учащиеся 9-А класса, всего 25 испытуемых в возрасте от 14 до 16 лет, из них 11 юношей, 14 девушек.
Теоретическая значимость исследования определяется вкладом в разработку социально-психологических аспектов и теоретических оснований межличностных конфликтов в общении подростков, методологических подходов к исследованию указанной проблемы. Даны теоретические обоснования особенностей конфликтного поведения подростков.
Практическая значимость исследования:
1.   Полученные в исследовании данные послужили основанием для разработки программы тренинга, с целью повышения конфликтной компетентности подростков.
2.   Проанализированные результаты переданы непосредственно психологу образовательного учреждения для построения своей психолого-педагогической работы с подростками на основании проведенного исследования.
Структура работы соответствует логике и форме построения научного исследования и состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

2. Гармонизирующее речевое поведение как основа разрешения речевого конфликта. Речевой конфликт

Поведенческие паттерны стратегий разрешения конфликтов у мальчиков дошкольного возраста с языковыми нарушениями по сравнению с мальчиками с типичным языковым развитием

Задний план: Дети с языковыми нарушениями (LI) испытывают социальные трудности, включая управление конфликтами. Поэтому целью данной статьи является изучение поведенческих процессов, направляющих развитие конфликта между сверстниками дошкольного возраста, что в конечном итоге способствует общему развитию.

Цели: Описать поведенческие последовательности в конфликтах между детьми с типично развивающимся языком (TL) и между детьми с LI. Особое внимание уделяется примирению стратегии разрешения конфликта, то есть дружескому контакту между бывшими противниками вскоре после прекращения конфликта. Предполагается, что дети с LI, со слабыми языковыми навыками, испытывают трудности в достижении эффективного примирения.

Методы и процедуры: Неструктурированная игра 11 мальчиков с LI (4-7 лет) в специализированном языковом дошкольном учреждении и 20 мальчиков TL (4-6 лет) в обычных дошкольных учреждениях была снята на видео. Конфликты выявлялись и регистрировались в соответствии с утвержденной системой кодирования. Записанные детали конфликта включали поведенческие последовательности, составляющие причину конфликта (период конфликта), а в постконфликтный период примирительное поведение, которое было классифицировано по шести «категориям» (приглашение к игре, телесный контакт, предложение объекта, словесные извинения, самосмешка, познание , я.е. предложение привилегий / переговоры) и вербальный характер приемлемого поведения. Средняя доля конфликтов между отдельными детьми-мишенями, в которых имели место определенные поведенческие последовательности, была рассчитана и затем сравнена между группами и внутри групп.

Итоги и результаты: Мальчики с LI примиряют меньше конфликтов, чем мальчики с TL (LI: 47.3 +/- 4,5%; TL: 63,6 +/- 2,0%). Факторы, способствующие развитию, включают возникновение конфликтов, вызванных отклонениями, т. Е. Конфликты, инициированные несоответствующей интенсивностью поведенческой игры (например, «драка подушками», когда один партнер так сильно замахивается, что другой партнер не может участвовать в качестве игрока в игре) и протесты, которые больше не прекращаются. направлен на оппонента в рамках взаимных обменов, но перерастает в крики / физические разглагольствования. Конфликты, вызванные отклонениями, редко наблюдались как причина конфликта для мальчиков TL, но составляют почти 15% конфликтов LI, и конфликты, вызванные отклонениями, разрешаются с меньшей скоростью, чем конфликты, не вызванные отклонениями.Продемонстрированное примирительное поведение принималось оппонентами с одинаковой скоростью в обеих группах, и распределение «категорий» примирительного поведения было одинаковым между группами. Однако мальчики с LI пытаются примириться в относительно меньшем количестве конфликтов. Кроме того, отдельные мальчики с LI достигают примирения с помощью строго вербального примирительного поведения в меньшей части конфликтов.

Выводы: Полученные данные свидетельствуют о том, что в дополнение к традиционной психолингвистической коррекции, программы вмешательства для детей с LI должны учитывать, что изученный язык и коммуникативные навыки эффективно применяются для инициирования и поддержания естественного взаимодействия со сверстниками.

Кто такие люди с высоким уровнем конфликта? — High Conflict Institute

Высококонфликтные люди (HCP) имеют характер высококонфликтного поведения, которое усиливает конфликт, а не уменьшает или разрешает его. Этот паттерн обычно повторяется снова и снова в самых разных ситуациях с разными людьми. Проблема, которая кажется противоречивой в то время, заключается не в том, что усиливает конфликт. «Проблема» — это конфликтная личность и то, как человек подходит к решению проблем.В случае с HCP модель поведения включает в себя множество:

Обвинение других: HCP выделяются из-за интенсивности вины, которую они обвиняют в других, особенно в отношении тех, кто им близок или занимает руководящие должности над ними. Для них это очень личное, и кажется, что они могут не выжить, если все пойдет не так. Таким образом, они сосредотачиваются на том, чтобы нападать и обвинять кого-то еще, и находят недостатки во всем, что делает этот человек, даже если это может быть незначительным или отсутствующим по сравнению с высококонфликтным поведением HCP.В отличие от обвинения других, они не видят в себе вины и считают себя свободными от всякой ответственности за проблему. Если вы подверглись чьей-то цели обвинить , вы уже знаете, о чем я говорю.

Еще они обвиняют незнакомцев, потому что это легко. В Интернете они анонимны и делают самые резкие заявления. Даже если они знают вас, есть чувство дистанции и безопасности, поэтому они могут сильно обвинять.

Мышление «все или ничего» : HCP обычно рассматривают конфликты как одно простое решение, а не тратят время на анализ ситуации, выслушивают различные точки зрения и рассматривают несколько возможных решений.Компромисс и гибкость кажутся им невозможными, как будто они не смогли бы выжить, если бы все складывалось не так, как надо. Они часто предсказывают экстремальные результаты, если другие не поступят так, как они хотят. А если друзья расходятся во мнениях по незначительному вопросу, они могут прекратить дружбу на месте — решение по принципу «все или ничего» .

Неуправляемые эмоции : Медицинские работники, как правило, очень эмоциональны в отношении своей точки зрения и часто застают всех врасплох своим сильным страхом, гневом, криком или неуважением к тем, кто находится поблизости, или к тем, кто получает их комментарии через Интернет — или где угодно .Их эмоции часто не соответствуют обсуждаемому вопросу. Это часто шокирует всех остальных. Они часто кажутся неспособными контролировать свои эмоции и могут впоследствии сожалеть о них — или защищать их как полностью уместные и настаивать на том, чтобы вы тоже.

С другой стороны, есть некоторые медицинские работники, которые не теряют контроль над своими эмоциями, но используют эмоциональные манипуляции, чтобы причинить боль другим. Они вызывают чувство расстройства неочевидным образом (иногда, когда они кажутся очень спокойными).Но эти эмоциональные манипуляции отталкивают людей и в конечном итоге не дают им того, чего они хотят. Они часто кажутся невежественными в отношении своего разрушительного и изнурительного эмоционального воздействия на других.

Экстремальное поведение : СЗ часто проявляют экстремальное поведение, будь то письменно или лично. Это может включать в себя толчки или удары, распространение слухов или откровенную ложь, попытки установить навязчивый контакт и отслеживать каждое ваше движение — или вообще отказаться от какого-либо контакта, даже если вы можете зависеть от их ответа.Многие из их крайних форм поведения связаны с потерей контроля над своими эмоциями, например, с внезапным бросанием вещей или грубыми заявлениями в адрес тех, о ком они больше всего заботятся. Другое поведение связано с интенсивным стремлением контролировать или доминировать над ближайшими к ним людьми, например, прятать свои личные вещи, удерживать вас от разговора, угрожать крайними мерами, если вы не согласны, или физически оскорблять вас.

Расстройства личности или черты характера

Медицинские работники, похоже, также страдают расстройствами личности или некоторыми чертами этих расстройств.Это означает, что у них есть долгосрочные паттерны: межличностная дисфункция, отсутствие размышлений о собственном поведении и отсутствие изменений. Специалисты в области психического здоровья выявили десять расстройств личности. Пятеро из них имеют тенденцию становиться HCP: люди с нарциссическими, пограничными, антисоциальными, параноидальными и истерическими личностными расстройствами или чертами характера. Это помогает нам понять, почему они застревают в конфликте, а именно потому, что они не задумываются о своей части проблемы и не меняются.Итак, конфликт продолжается или усугубляется.

Является ли высококонфликтная личность диагнозом?

Нет. Медицинские работники и специалисты в области психического здоровья диагностируют расстройства, чтобы лечить их у своих пациентов. Однако высококонфликтная личность — это не диагноз, и люди, подверженные высокому конфликту, не обращаются за лечением, и вы не их консультант или врач. Напротив, высококонфликтная личность — это просто описание конфликтного поведения — модели повторяющегося поведения в конфликте.Он не занесен в книгу психических расстройств, и его не должен интерпретировать специалист в области психического здоровья. Любой может увидеть возможные четыре характеристики личности с высоким уровнем конфликта, перечисленные в начале этой статьи. Если да, помните, что вы их не лечите. Просто адаптируйте к ним свое поведение, и вы обычно добьетесь большего успеха.

Например, не пытайтесь дать им представление об их собственном поведении. Это просто взорвется и вызовет защиту.Не зацикливайтесь на прошлом. Вы сможете более эффективно сосредотачиваться на будущем и смотреть на то, что вы и / или другой человек можете сделать сейчас. Постарайтесь избегать эмоциональных столкновений с медицинскими работниками (таких как гнев, слезы или высказывания о том, что они расстраивают). Взаимодействуя со своими эмоциями, они, как правило, подавляются и с большей вероятностью нападут на других, поэтому лучше оставаться прозаичным и сосредоточиться на вещах, не связанных с вашими отношениями. И не говорите им, что, по вашему мнению, у них конфликтная личность или расстройство личности.Если вы это сделаете, они могут обвинить вас в следующей цели — на месяцы или годы!

Предсказуемая модель

Различные исследования показывают, что до 15% нашего общества (и продолжает расти) страдает расстройством личности. Но не все люди с расстройствами личности являются конфликтными людьми (они не озабочены тем, чтобы обвинять других). И не у всех высококонфликтных людей есть расстройства личности (у них могут быть только какие-то черты). Хотя это растущая проблема, это предсказуемая проблема — и в большинстве случаев с ней можно справиться, , если вы ее понимаете.Как только вы узнаете некоторые аспекты их поведения, вы сможете предвидеть другие проблемы, которые могут возникнуть, и избегать их или подготовиться к ответу на них.

Возможно, вы знаете кого-нибудь с этим узором. Тот, кто настаивает на том, что вы или кто-то, кого вы знаете, полностью виноваты в большой или маленькой (или несуществующей) проблеме. В таком случае он или она может быть врачом-медиком. Однако, прежде чем вы поспешите сказать этому человеку, что он или она является HCP, запомните : Не навешивайте ярлыки на людей открыто и не используйте эту информацию как оружие .Если вы это сделаете, ваша жизнь станет намного труднее.

Медицинские работники работают в любой профессии, в каждой культуре и в каждой стране. Это не имеет ничего общего с интеллектом. Некоторые медицинские работники очень умны, а другие нет, как и все население. Они, как правило, чаще злоупотребляют психоактивными веществами, чаще страдают депрессией, беспокойством и другими проблемами. Часто это происходит потому, что их способы взаимодействия не работают, что расстраивает их, а также всех вокруг. Однако они не могут размышлять о себе, и вы не можете их заставить.

Я рекомендую иметь «частную рабочую теорию» о том, что кто-то может быть HCP. Вы не говорите человеку и не предполагаете, что правы. Вы просто сосредотачиваетесь на ключевых методах, чтобы помочь в управлении вашими отношениями, например, уделяя больше внимания следующему (как подробно объясняется в моих книгах Это все ваша вина! и 5 типов людей, которые могут разрушить Ваша жизнь ):

1) Связь с человеком с сочувствием, вниманием и / или уважением (если это не небезопасно, и вам просто нужно держаться подальше от этого человека).

2) Анализ ваших реальных вариантов обращения с человеком (напишите список вариантов, затем решите, какой из них имеет наиболее реальный смысл в общении с ним или с ней; иногда лучше постепенно вывести человека из своей жизни. ).

3) Реагирование на враждебность или дезинформацию: используйте краткие, информативные, дружественные и твердые ответы (B.I.F.F.). Избегайте советов, увещеваний и извинений — они будут использовать их против вас позже.

4) Установка ограничений на опасное или надоедливое поведение, решая, когда, где и как вы встречаетесь для обсуждения проблем. Получение помощи от властей (например, полиции), адвокатов (например, адвокатов) и поддерживающих лиц (родственников и друзей), которые помогут вам решить, как установить ограничения. Избегайте резких заявлений как попытки установить пределы, поскольку они только усиливают плохое поведение медицинского работника.

Лучше узнать о предсказуемых моделях поведения медицинских работников и способах конструктивного реагирования.Если вы думаете, что кто-то является HCP, используйте эту информацию, чтобы сосредоточиться на способах изменить свое собственное поведение, а не их поведение. Управляйте своими отношениями, прежде всего, управляя собственным беспокойством и собственными реакциями.

Культура и конфликты | За пределами несговорчивости

Автор
Мишель ЛеБарон

июль 2003

Культура — неотъемлемая часть конфликтов и их разрешения. Культуры подобны подземным рекам, которые протекают через нашу жизнь и отношения, передавая нам сообщения, которые формируют наше восприятие, атрибуцию, суждения и представления о себе и других.Хотя культуры сильны, они часто бессознательны, влияют на конфликты и пытаются разрешить конфликты незаметными способами.

Культуры — это больше, чем язык, одежда и пищевые обычаи. Культурные группы могут иметь общую расу, этническую принадлежность или национальность, но они также возникают из-за разделения поколений, социально-экономического класса, сексуальной ориентации, способностей и инвалидности, политической и религиозной принадлежности, языка и пола — и это лишь некоторые из них.

О культурах важно помнить о двух вещах: они всегда меняются и связаны с символическим измерением жизни.Символическое измерение — это место, где мы постоянно придаем смысл и разыгрываем нашу идентичность. Культурные послания групп, к которым мы принадлежим, дают нам информацию о том, что является значимым или важным, и кем мы являемся в мире и по отношению к другим — нашей идентичности.

Культурные послания — это то, что знают все в группе, чего не знают посторонние. Это водные рыбы, в которых плавают, не подозревая, как это влияет на их зрение. Они представляют собой серию линз, которые определяют то, что мы видим и не видим, как мы воспринимаем и интерпретируем, и где мы проводим границы.При формировании наших ценностей культуры содержат отправные точки и валюты [1]. Отправные точки — это те места, с которых естественно начинать, будь то с индивидуальных или групповых проблем, с общей картины или особенностей. Валюта — это то, о чем мы заботимся и которое влияет и формирует наше взаимодействие с другими людьми.

Дополнительные сведения о культуре и конфликтах предлагаются участниками проекта Beyond Intractability.

Как работают культуры

Несмотря на то, что культуры в значительной степени скрыты от поверхности, они представляют собой изменчивый, динамичный набор отправных точек, которые ориентируют нас определенным образом и от других направлений.Каждый из нас принадлежит к нескольким культурам, которые говорят нам о том, что является нормальным, уместным и ожидаемым. Когда другие не оправдывают наших ожиданий, это часто является признаком того, что наши культурные ожидания отличаются. Мы можем ошибочно принять различия между нами и другими за свидетельство недобросовестности или отсутствия здравого смысла со стороны других, не осознавая, что здравый смысл также является культурным. То, что является общим для одной группы, может показаться другим странным, нелогичным или неправильным.

Культурные послания формируют наше понимание взаимоотношений и того, как справляться с конфликтами и гармонией, которые всегда присутствуют, когда два или более человека собираются вместе.Писать о разных культурах или работать с ними сложно, но возможно. Вот некоторые сложности в работе с культурными аспектами конфликта и вытекающие из них последствия:

Культура многослойная — то, что вы видите на поверхности, может скрывать различия под поверхностью.

Таким образом, культурные обобщения — это еще не все, и ничто не заменит построение отношений и обмен опытом, более глубокое познание других со временем.

Культура постоянно меняется — по мере изменения условий культурные группы адаптируются динамичным, а иногда и непредсказуемым образом.

Следовательно, невозможно составить исчерпывающее описание конкретной группы. Любая попытка понять группу должна принимать во внимание временные рамки, контекст и индивидуальные различия.

Культура эластична — знание культурных норм данной группы не позволяет предсказать поведение члена этой группы, который может не соответствовать нормам по индивидуальным или контекстуальным причинам.

Следовательно, таксономии (например, «итальянцы так думают» или «буддисты предпочитают это») имеют ограниченное применение и могут привести к ошибкам, если их не проверить на опыте.

Культура в значительной степени находится под поверхностью, влияя на идентичность и формирование смысла, или то, кем мы считаем себя и что нам небезразлично — нелегко получить доступ к этим символическим уровням, поскольку они в значительной степени находятся за пределами нашего понимания.

Следовательно, важно использовать множество способов познания культурных аспектов участников конфликта, особенно косвенными способами, включая истории, метафоры и ритуалы.

Культурные влияния и идентичности становятся важными в зависимости от контекста. Когда какой-либо аспект культурной идентичности находится под угрозой или неправильно понимается, он может стать относительно более важным, чем другие культурные идентичности, и эта фиксированная узкая идентичность может стать центром стереотипов, негативных проекций и конфликтов. Это очень частая ситуация в неразрешимых конфликтах.

Таким образом, людям, находящимся в конфликте, полезно иметь интерактивный опыт, который помогает им увидеть друг друга как можно шире, опыт, способствующий признанию как общих, так и различных идентичностей.

Поскольку культура так тесно связана с нашей идентичностью (кем мы себя представляем) и тем, как мы придаем смысл (что для нас важно и как), она всегда является фактором конфликта. Культурная осведомленность побуждает нас применять платиновое правило вместо золотого. Вместо максимы «Поступайте с другими так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами», Платиновое правило советует: «Поступайте с другими так, как они хотят, чтобы вы поступали с ними».

Культура и конфликты: связи

Культуры являются неотъемлемой частью каждого конфликта, потому что конфликты возникают в человеческих отношениях.Культура влияет на то, как мы называем, формулируем, обвиняем и пытаемся уладить конфликты. Существует ли вообще конфликт — вопрос культуры. В интервью, проведенном в Канаде, пожилой китаец сообщил, что за последние 40 лет у него не было никаких конфликтов [2]. Среди возможных причин его отрицания было культурное предпочтение смотреть на мир через призму гармонии, а не конфликта, чему способствовало его конфуцианское воспитание. Обозначение некоторых из наших взаимодействий как конфликтов и их анализ на более мелкие составляющие — это явно западный подход, который может затемнять другие аспекты отношений.

Культура всегда является фактором конфликта, независимо от того, играет ли она центральную роль или влияет на него тонко и мягко. В любом конфликте, который касается нас там, где это важно, где мы придаем значение и сохраняем нашу идентичность, всегда есть культурный компонент. Непреодолимые конфликты, такие как израильско-палестинский конфликт или конфликт между Индией и Пакистаном из-за Кашмира, касаются не только вопросов территории, границ и суверенитета — они также связаны с признанием, представлением и легитимизацией различных идентичностей и способов жизни, бытия и придавая значение.

Конфликты между подростками и родителями формируются культурой поколений, а конфликты между супругами или партнерами находятся под влиянием гендерной культуры. В организациях конфликты, возникающие из-за различных дисциплинарных культур, обостряют напряженность между коллегами, создавая напряженное или неточное общение и напряженные отношения. Культура пронизывает конфликт, несмотря ни на что — иногда интенсивно продвигаясь вперед, иногда тихонько крадясь, едва объявляя о своем присутствии, пока удивленные люди почти не натыкаются на нее.

Культура неотделима от конфликта, хотя и не порождает его. Когда различия проявляются в семьях, организациях или сообществах, культура всегда присутствует, формируя восприятие, отношения, поведение и результаты.

Когда культурные группы, к которым мы принадлежим, составляют подавляющее большинство в нашем сообществе или нации, мы с меньшей вероятностью узнаем о содержании сообщений, которые они нам отправляют. Культуры, разделяемые доминирующими группами, часто кажутся «естественными», «нормальными» — «способ вещей».«Мы замечаем только влияние культур, которые отличаются от нашей собственной, проявляя внимание к поведению, которое мы называем экзотическим или странным.

Хотя культура переплетается с конфликтом, некоторые подходы к разрешению конфликтов сводят к минимуму культурные проблемы и влияния. Поскольку культура подобна айсбергу — в значительной степени затопленному — важно включить ее в наши анализы и вмешательства. Непризнанные айсберги могут быть опасными, и невозможно сделать выбор в отношении них, если мы не знаем их размера или места.Признание культуры и привнесение культурной свободы в конфликты может помочь самым разным людям делать более осознанный и адаптивный выбор.

Культура и конфликт: как реагировать

Учитывая важную роль культуры в конфликтах, что нужно сделать, чтобы помнить о ней и включать ее в планы реагирования? Культуры могут вести себя как темпераментные дети: сложные, неуловимые и труднопредсказуемые. Если мы не будем чувствовать себя комфортно с культурой как неотъемлемой частью конфликта, мы можем оказаться запутанными в этой сети сложностей, ограниченных нашими собственными культурными линзами.Культурное владение — ключевой инструмент для распутывания многослойных культурных конфликтов и управления ими.

Свободное владение культурой означает знакомство с культурами: их природой, тем, как они работают, и способами, которыми они переплетаются с нашими отношениями во времена конфликта и гармонии. Свободное владение культурой означает знание нескольких аспектов культуры, в том числе

Связь,
Способы наименования, обрамления и укрощения конфликта,
Подходы к созданию смысла,
Личности и роли.

Каждый из них более подробно описан ниже.

Коммуникация относится к разным отправным точкам о том, как относиться к другим и с ними. Есть много вариантов этих отправных точек, и они подробно описаны в теме «Коммуникация, культура и конфликты». Некоторые из основных вариаций относятся к разделению на высоко- и низкоконтекстные коммуникации — классификации, разработанной Эдвардом Т. Холлом [3].

В высококонтекстной коммуникации большая часть сообщения передается окружающим его контекстом, вместо того, чтобы быть названным явным образом словами.Физическая обстановка, то, как говорится, и общее понимание, придают смысл коммуникации. Взаимодействия представляют собой формализованные и стилизованные ритуалы, телеграфирующие идеи, но не разъясняющие их. Невербальные реплики и сигналы важны для понимания сообщения. Контексту доверяют общаться при отсутствии словесных выражений или иногда в дополнение к ним. Высококонтекстное общение может помочь сохранить лицо, потому что оно менее прямое, чем низкоконтекстное общение, но оно может увеличить вероятность недопонимания, потому что большая часть предполагаемого сообщения не изложена.

Низкоконтекстное общение подчеркивает непосредственность, а не полагается на контекст при общении. С этой отправной точки вербальное общение становится конкретным и буквальным, и подразумеваемые косвенные сигналы передаются в меньшей степени. Коммуникаторы с низким уровнем контекста склонны «говорить то, что они имеют в виду, и иметь в виду то, что они говорят». Низкоконтекстное общение может помочь предотвратить недопонимание, но оно также может привести к эскалации конфликта, поскольку оно носит более конфронтационный характер, чем высококонтекстное общение.

Когда люди общаются, они движутся по континууму между высоким и низким контекстом.В зависимости от типа отношений, контекста и цели общения они могут быть более или менее явными и прямыми. В близких отношениях часто используется стенография, которая делает общение непрозрачным для посторонних, но совершенно ясным для сторон. С незнакомцами одни и те же люди могут выбрать низкоконтекстное общение.

Низко- и высококонтекстное общение относится не только к индивидуальным коммуникативным стратегиям, но может использоваться для понимания культурных групп. Как правило, западные культуры тяготеют к отправным точкам с низким контекстом, в то время как восточная и южная культуры склонны к высококонтекстному общению.Внутри этих огромных категорий есть важные различия и множество вариаций. Там, где обычно используется высококонтекстное общение, полезно уделять особое внимание невербальным сигналам и поведению других людей, которые могут знать больше о неустановленных правилах, регулирующих общение. Там, где низкоконтекстное общение является нормой, в ответ можно ожидать откровенности.

Есть много других способов общения в разных культурах. Коммуникация с высоким и низким контекстом, а также некоторые другие измерения исследуются в «Коммуникация, культура и конфликт».

Способы обозначения, обозначения и укрощения конфликтов варьируются в зависимости от культурных границ. Как показывает пример пожилого китайского респондента, не все согласны с тем, что представляет собой конфликт. Для тех, кто привык к тихой и спокойной беседе, эмоциональный обмен между членами семьи может показаться угрожающим конфликтом. Сами члены семьи могут рассматривать свой обмен мнениями как нормальное и желательное высказывание различных взглядов. Неразрешимые конфликты тоже могут толковаться по-разному.Неужели событие — это стычка, провокация, эскалация или просто пустяк, на который вряд ли стоит обращать внимание? Ответ зависит от точки зрения, контекста и того, как личность соотносится с ситуацией.

Подобно тому, как в культурах или ситуациях нет единого мнения о том, что составляет конфликт или как следует оформлять события во взаимодействии, существует множество различных способов мышления о том, как его приручить. Должны ли участники встречаться лицом к лицу, чтобы поделиться своими взглядами и историями с помощью внешнего посредника или без него? Или должен быть близкий друг поговорить с каждым из участников и попытаться помочь сгладить воду? Должна ли третья сторона быть известна сторонам или незнакомец для участников?

Джон Пол Ледерах в своей книге Preparing for Peace: Conflict Transformation Across Cultures, определяет две сторонние роли, которые существуют в U.С. и Сомали, соответственно — формальный посредник и традиционный старейшина. [4] Официальный посредник обычно неизвестен участникам, и он или она пытается действовать без фаворитизма или инвестиций в какой-либо конкретный результат. Традиционных старейшин уважают за их знание местности и отношения, на них полагаются за руководство и советы, а также за их навыки в помощи сторонам в общении друг с другом. Появляются роли инсайдера, причастного (кто-то известный сторонам, знакомый с историей ситуации и паутиной отношений) и постороннего нейтрального (кто-то, неизвестный сторонам, не заинтересованный в исходе или продолжении отношений со сторонами) в целом ряде культурных контекстов.Как правило, инсайдерские частичные данные, как правило, предпочтительны в традиционных контекстных средах, в то время как внешние нейтральные более распространены в низкоконтекстных условиях.

Это лишь некоторые из особенностей того, как укрощение конфликтов различается в разных культурах. Третьи стороны могут использовать разные стратегии с совершенно разными целями, в зависимости от их культурного понимания того, что им нужно. В многокультурном контексте ожидания сторон относительно того, как следует разрешать конфликт, могут различаться, что еще больше обостряет существующий конфликт.

Подходы к созданию смысла также различаются в разных культурах. Хэмпден-Тернер и Тромпенаарс предполагают, что у людей есть ряд отправных точек для осмысления своей жизни, в том числе:

универсалист (предпочтение правил, законов и обобщений) и партикулярист (предпочтение исключений, отношений и контекстуальной оценки)
специфичность (предпочтение явных определений, разделение целого на составные части и измеримые результаты) и диффузность (сосредоточение внимания на закономерностях, общей картине и процессе важнее результата)
внутреннее направление (видит добродетель в людях, которые стремятся реализовать свою сознательную цель) и внешнее направление (где добродетель находится вне каждого из нас в естественных ритмах, природе, красоте и отношениях)
синхронное время (циклическое и спиралевидное) и последовательное время (линейное и однонаправленное).[5]

Когда мы не понимаем, что у других могут быть совершенно другие отправные точки, конфликт более вероятно возникнет и обострится. Хотя сами отправные точки нейтральны, отрицательные мотивы легко приписать тому, кто начинает с другого конца континуума. [6]

Например, когда люди из числа коренных народов садятся вместе с представителями правительства, чтобы обсудить земельные претензии в Канаде или Австралии, разные представления о времени могут затруднить установление взаимопонимания и достижение прогресса.Люди коренных народов склонны рассматривать время как простирающееся вперед и назад, связывая их во взаимоотношениях с семью поколениями в обоих направлениях. Таким образом, их действия и выбор в настоящем имеют отношение к истории и их потомству. Правительственные переговорщики, привыкшие к западноевропейским представлениям о времени, могут посчитать рассказывание исторических историй и рассмотрение прогнозов будущих поколений утомительным и неуместным, если они не понимают, как люди из первых наций понимают время.

Конечно, этот пример основан на обобщениях, которые могут применяться или не применяться в конкретной ситуации. В Канаде, Австралии, Новой Зеландии, США и других странах проживает много разных аборигенов. У каждой своя культура, и у этих культур разные отношения ко времени, разные представления о переговорах и уникальная идентичность. Правительственные переговорщики также могут иметь целый ряд этнокультурных идентичностей и могут не соответствовать стереотипу о женщине или мужчине, которые спешат, с размеренной, настойчивой ориентацией на время.

Примеры также могут быть взяты из трех других измерений, определенных Хэмпден-Тернером и Тромпенаарсом. Когда неразрешимый конфликт продолжается в течение многих лет или даже поколений, следует ли прибегать к международным стандартам и вмешательствам или местным правилам и практике? Сторонники универсалистской отправной точки с большей вероятностью предпочтут международное вмешательство и установление международных стандартов. Специальным спискам будет удобнее использовать индивидуальный подход, основанный на собственном опыте, чем навязывание общих правил, которые могут или не могут соответствовать их потребностям и контексту.

Специфичность и разрозненность также во многих случаях приводят к конфликтам и их эскалации. Люди, которые говорят конкретно и ищут практические решения проблем, которые можно реализовать и измерить, могут найти тех, кто сосредоточен на процессе, чувствах и общей картине, обструкционистами и разочарованием. С другой стороны, те, чьи отправные точки расплывчаты, более склонны улавливать изъян в сумме, который нелегко обнаружить, глядя на составные части, и видеть контекст, в который должны вписываться конкретные идеи.

Внутренние люди склонны чувствовать уверенность в том, что они могут повлиять на изменения, полагая, что они «хозяева своей судьбы, капитаны своей души» [7]. Они больше сосредотачиваются на продукте, чем на процессе. Представьте их разочарование, когда они сталкиваются с людьми, направленными вовне, чье внимание направлено на развитие отношений, жизнь в гармонии с природой, плыть по течению и уделять внимание процессам, а не продуктам. Как и в случае с каждым из вышеперечисленных наборов отправных точек, ни одно из них не является правильным или неправильным; они просто разные.Сосредоточение внимания на процессе полезно, но не в том случае, если оно полностью не игнорирует результаты. Сосредоточение внимания на результатах полезно, но также важно отслеживать тон и направление процесса. Культурная беглость означает знание различных наборов отправных точек и умение говорить на обоих диалектах, помогая переводить между ними, когда они усугубляют конфликт.

Эти континуумы не абсолютны и не объясняют широко человеческие отношения. Они подсказывают, что может происходить, когда люди длительное время находятся в конфликте.Мы создаем смыслы существа, рассказываем истории и создаем понимание, которое сохраняет наше самоощущение и связано с нашей целью. Осознавая это, мы можем изучить процесс создания смысла для тех, кто находится в конфликте, и найти способы помочь им сделать свои процессы создания смысла и выводы более очевидными для друг друга.

Это может быть сделано путем повествования и создания общих историй, историй, которые создаются совместно, чтобы освободить место для нескольких точек зрения в них.Часто люди в конфликте рассказывают истории, которые звучат так, как будто оба они не могут быть правдой. Повествовательные подходы к разрешению конфликтов помогают им оставить свою озабоченность правдой и на время остаться в стороне, вместо этого обращая внимание на истории, в которых они оба могут видеть себя.

Другой способ исследовать создание смысла — использовать метафоры. Метафоры — это компактные, плотно упакованные словесные изображения, которые передают большой объем информации в сокращенной форме. Например, исследуя, как начался конфликт, одна сторона может говорить о том, что его истоки были похоронены в глубине веков до того, как появились границы, дороги и писанные законы.Другой может рассматривать это как результат досадного судебного процесса, начатого в 1946 году. Ни то, ни другое не является неправильным — проблема вполне может иметь глубокие корни, и судебный процесс, несомненно, был частью эволюции конфликта. По мере того, как обе стороны говорят о своих метафорах, более расплывчатая отправная точка, окутанная туманом времени, встречается с более конкретной, связанной с конкретным судебным иском. Во время разговора они углубляют свое понимание друг друга в контексте и больше узнают о своих ролях и идентичностях.

Идентичности и роли относятся к представлениям о себе. Являюсь ли я отдельным подразделением, автономным, свободным агентом, несущим полную ответственность за себя? Или я в первую очередь являюсь членом группы, взвешивая выбор и действия по тому, как группа будет их воспринимать и на что они повлияют? Те, кто считает себя отдельными людьми, скорее всего, происходят из обществ, которые антропологи называют индивидуалистами. Те, для кого групповая преданность имеет первостепенное значение, обычно приходят из тех условий, которые антропологи называют коллективистскими или коммунитарными.

В коллективистских настройках, как правило, приоритетными являются следующие значения:

сотрудничество
сыновняя почтительность (уважение и почтение к старшим)
участие в общем прогрессе
репутация группы
взаимозависимость

В индивидуальных настройках приоритетными являются следующие значения:

конкуренция
независимость
индивидуальное достижение
личностный рост и удовлетворение
самостоятельность

Когда индивидуалистические и общинные отправные точки влияют на тех, кто находится по обе стороны конфликта, может произойти эскалация.Индивидуалисты могут не видеть проблемы в конфронтации «без запретов», в то время как коллеги-коммунитаристы уклоняются от того, чтобы навлечь на свою группу бесчестье или потерять лицо, ведя себя неподобающим образом. Индивидуалисты могут рассчитывать на заключение соглашений с коммунитаристами и могут чувствовать себя обманутыми, когда последние указывают на то, что они должны донести свое понимание до более широкой публики или группы, прежде чем они смогут прийти к завершению. В конце концов, следует помнить, что, как и в случае с другими описанными паттернами, большинство людей не являются чисто индивидуалистическими или коммунитарными.Скорее, люди склонны иметь индивидуалистические или общинные отправные точки, в зависимости от воспитания, опыта и контекста ситуации.

Заключение

Не существует универсального подхода к разрешению конфликтов, поскольку культура всегда играет важную роль. Таким образом, свободное владение культурой является основной компетенцией для тех, кто вмешивается в конфликты или просто хочет более эффективно действовать в своей жизни и ситуациях. Культурная беглость включает признание и уважительное отношение к знаниям о том, что общение, способы обозначения, обрамления и укрощения конфликтов, подходы к созданию смысла, а также идентичности и роли различаются в разных культурах.

[1] См. Также очерки о культурных и мировоззренческих фреймах и средствах коммуникации для понимания культурных различий.

[2] ЛеБарон, Мишель и Брюс Грундисон. 1993. Конфликт и культура: исследования в пяти общинах в Британской Колумбии, Канада . Виктория, Британская Колумбия: Институт разрешения споров Университета Виктории.

[3] Холл, Эдвард Т. 1976. За пределами культуры . Гарден-Сити, Нью-Йорк: Doubleday.

[4] Ледерах, Иоанн Павел.1995. Подготовка к миру. Трансформация конфликтов в культурах . Сиракузы, Нью-Йорк: Издательство Сиракузского университета, стр. 94.

[5] Хэмпден-Тернер, Чарльз и Фонс Тромпенаарс. 2000. Развитие межкультурной компетенции. Как создать богатство из противоречивых ценностей. Нью-Хейвен и Лондон: издательство Йельского университета.

[6] Существует также набор эссе по обрамлению, который тесно связан с идеей создания смысла.

[7] Там же, 244.

Используйте следующее для цитирования этой статьи:
LeBaron, Michelle.«Культура и конфликт». Неукротимый . Ред. Гай Берджесс и Хайди Берджесс. Консорциум информации о конфликтах, Университет Колорадо, Боулдер. Опубликовано: июль 2003 г. .

разрушительных паттернов конфликтов | Альтернативные решения

Согласно Рут Эбигейл и Дадли Кан в книге Управление конфликтом посредством коммуникации (MA Pearson Education, 2011), процессный взгляд на конфликт рассматривает конфликт как динамичный, изменчивый и проходящий через различные стадии.Дисфункциональный конфликт обычно не удается разрешить. В деструктивном конфликте люди застревают в одной фазе, в то время как успешно разрешенный конфликт проходит через пять отдельных шагов или фаз. Иногда конфликты становятся поведением по сценарию, и люди попадают в ловушку привычной реакции на определенный набор обстоятельств или людей.

Два цикла первичных разрушительных конфликтов

Цикл избегания конфронтации .Этот цикл происходит с людьми, первым побуждением которых является избегать инициирования конфликта. Они думают о конфликте как о плохом, нервничают из-за пережитого конфликта и избегают его как можно дольше. Когда конфликт выходит из-под контроля, этот человек плохо с ним справляется. В этом цикле есть прелюдия и инициирующее событие, но конфликт не переходит в начало. Примером прелюдии является история плохо управляемого конфликта в прошлом. Триггерное событие может произойти, когда один человек забудет о встрече или скажет что-то обидное.

«Вероятно, наиболее распространенное заблуждение о конфликте, которое имеет наибольшие шансы на создание цикла избегания конфронтации, — это представление о том, что конфликт является ненормальным». Однако некоторая степень конфликта является естественной и ожидаемой частью здоровых отношений, потому что она приводит к изменениям и росту.

Эффект охлаждения : Это особый случай избегания, который возникает, когда один человек в отношениях удерживает обиды от другого, обычно из-за страха перед реакцией другого человека.Те, кто участвует в этом цикле, считают, что конфликт не стоит затраченных усилий, что часто приводит к снижению уровня общения и приверженности.

Цикл обострения конкуренции и насилия

В этом цикле конфликт увяз в фазе дифференциации. Участники настолько озабочены победой, что не могут решить проблему. Цикл подпитывается ранее неразрешенным конфликтом, и игра обвинений продолжается. Поведение, способствующее эскалации конфликта, включает: крик, словесные угрозы, насмешки, поощрение соперничества, вторжение в пространство и оскорбления.

Существует три модели эскалации конкуренции: агрессор-защитник, спираль конфликта и структурные изменения. В «агрессоре-защитнике» один человек действует как подстрекатель или агрессор, а другой действует как защитник. Это создает дисбаланс сил, при котором защищающийся часто чувствует себя неспособным взять верх или остановить конфликт, потому что он постоянно находится в защите. В спирали конфликта участники вовлечены в очень интенсивный повторяющийся цикл действия и противодействия.В структурных изменениях используется косвенная конфронтация, которая может принимать форму пассивно-агрессивного общения, и один или оба участника переносят конфликт на других людей.

Что делать при столкновении с деструктивным воздействием

Если вы оказались участником цикла деструктивного конфликта, одна из стратегий — сделать шаг назад и активно выслушать другого человека. Эта стратегия заставляет вас обращать внимание на обиды другого человека и определять, сможете ли вы прийти к решению или вам, возможно, понадобится посредник, чтобы вмешаться.Другая стратегия — сохранять спокойствие, чтобы разрядить ситуацию и остановить текущий цикл. Сохранять спокойствие означает замедлять темп, сосредотачиваться и сосредотачиваться на своем дыхании.

Если вы инициируете цикл деструктивного конфликта, некоторые стратегии управления этим поведением включают контроль вербальной агрессии, улучшение невербальных коммуникативных навыков и осознание причин вашего деструктивного конфликта, чтобы предотвратить такое поведение в будущем. Вы также можете выяснить причину паттерна конфликта и определить, способствуют ли такому поведению неразрешенные конфликты, негативные эмоции или предшествующие аргументы.

Столкнувшись с деструктивными паттернами конфликта, посредник будет использовать стратегии, чтобы помочь деструктивному коммуникатору осознать их паттерн конфликта и разрешить его. Посредник может помочь участникам разрешить конфликт конструктивным образом и найти значимое разрешение ситуации.

Эллен Ф. Канделл — сертифицированный профессиональный посредник и поверенный с более чем 30-летним опытом работы в государственном и частном секторах. В 2017 году ее сверстники номинировали в Национальную академию выдающихся нейтралов Национальной академии выдающихся нейтралов .Эллен сертифицирована Международным институтом медиации. Она обеспечивает посредничество, групповое сопровождение и обучение различных клиентов из разных стран. Свяжитесь с ней по электронной почте , LinkedIn , Twitter или позвоните ей по телефону 301-588-5390.

Получатель стипендии

Мистин Холл учится на младших курсах исследования американских индейцев в Университете им.К. Беркли. Она успешно прошла часто трудный переход в качестве повторно поступающей, переводной студентки из Колледжа пустыни в Палм-Дезерт, Калифорния, в одно из самых сложных учебных заведений в стране. Кроме того, Мистайн не только уже активно участвовала в работе кампуса, но и почти с первого дня заняла лидирующую позицию в кампусе. Видя необходимость, она основала организацию Prosilient Natives of Diverse Nations, чтобы поддерживать студентов из числа коренных американцев в кампусе. Она участвует в разработке новой конституции нации черноногих в своей родной Монтане.Мистайн также является стипендиатом Макнейра и научным сотрудником PPIA. После получения степени бакалавра искусств Мистайн планирует получить ученую степень в области государственной политики и докторскую степень с намерением продолжить карьеру в области защиты интересов коренных народов.

2015 — 2016

Мэтью Чанг: стипендия Штрауса

Мэтью Чанг — младший политолог. Он был глубоко вовлечен в ASUC с тех пор, как перешел в U.C. Беркли из университета Невады, Рино.Он работал волонтером в юридической клинике ASUC и был назначен в Судебный совет ASUC в качестве судьи, который занимается арбитражными делами в рамках студенческого самоуправления. Проекты Мэтью Штрауса объединяют студентов-волонтеров, чтобы помочь студентам без документов подать заявление на получение статуса DACA и тем, кто хочет иммигрировать в Соединенные Штаты. После окончания Беркли Мэтью надеется поступить на юридический факультет.

Сесилия Димино: стипендия Штрауса

Сесилия передана У.К. Беркли в 2016 году по специальности лингвистика. Она преподавала английский язык в Турции и США, и ее страсть к преподаванию переросла в ее проект государственной службы «Аккорды для прогресса». Проект направлен на объединение математики с музыкальностью для старшеклассников. Сесилия сыграет аккорды для прогресса в средней школе Каслмонт. в Окленде, Калифорния.

Ариана Пембертон: стипендия по критическому языку

В мае 2017 года Ариана получит высшее образование по специальности «История искусства и исследования Южной Азии».У нее есть глубокий интерес к региону Западных Гималаев с древних времен. Как участник CLS она будет изучать хинди в Джайпуре, Индия. После программы CLS я, Ариана, планирует остаться в Джайпуре на дополнительный семестр и продолжить учебу через AIIS принимающего университета. Она надеется свободно говорить на хинди и в конечном итоге перейти к изучению санскрита в аспирантуре.

Тайлер Чен из Карлсбада, штат Калифорния, получает степень доктора философии в области биоинженерии в Стэнфордской инженерной школе.Он окончил Калифорнийский университет в Беркли (UC Berkeley) со степенью бакалавра в области материаловедения и биоинженерии. Тайлер стремится улучшить качество жизни человека, создавая технологии для борьбы с генетическими заболеваниями и инвалидностью. Он разработал микрофлюидные устройства для одноклеточной геномики в лаборатории Калифорнийского университета в Беркли, а также был стажером по геномике в iGenomX и Исследовательском институте Скриппса в Сан-Диего. Тайлер также стал соучредителем и руководил Berkeley Hyperloop, чтобы спроектировать и построить один из первых прототипов транспортных средств для конкурса SpaceX Hyperloop Pod Competition.У него черный пояс третьей степени по тхэквондо Сонгам и мастер боевых искусств. Он является лауреатом исследовательской стипендии Риджентс и канцлера Калифорнийского университета в Беркли, а также награды Cal Alumni Leadership Award.

2019 — 2020

Энтони Бенджамин: стипендия Борена

«Энтони Бенджамин из Вудстока, штат Иллинойс, гардемарин-второкурсник, изучающий химию и русский язык в Калифорнийском университете в Беркли. Как будущий военно-морской офицер, Энтони стремится развивать разнообразный профессиональный и образовательный опыт, чтобы служить динамике Соединенных Штатов. потребности национальной безопасности.Как химик Энтони считает, что если человек не может эффективно общаться или понимать значение их работы, то его опыт бесполезен и потенциально опасен для мира.

Рамиль окончил Калифорнийский университет в Беркли в декабре 2019 года со степенью бакалавра политологии и азиатских исследований, а также со степенью бакалавра по изучению Юго-Восточной Азии.Он увлечен культурой и политикой Юго-Восточной Азии, особенно морской Юго-Восточной Азией. Он изучает индонезийский, чтобы эффективно общаться и общаться с людьми в Индонезии и Тиморе-Лешти, а также с теми, кто говорит на малайском в Малайзии, Брунее и Сингапуре. Он надеется использовать языковые навыки, которые он приобретет этим летом, в аспирантуре, а также в сфере дипломатии в будущем. Этим летом он будет изучать индонезийский язык в Маланге, Индонезия (виртуально) по программе Critical Language Scholarship.

Рамиль был выбран послом выпускников CLS в этом году. Смотрите его профиль здесь.

2021 — 2022 гг.

Фрея Экман: стипендия Knight-Hennessy

Фрея Экман из Сан-Диего, Калифорния, получает степень доктора медицины в Стэнфордской медицинской школе. Она получила степень бакалавра химической биологии в Калифорнийском университете в Беркли и степень магистра трансляционных биомедицинских исследований в Кембриджском университете.Фрея стремится устранить несправедливость, с которой сталкивается нейроразнообразное сообщество, посредством разработки индивидуализированных методов лечения и защиты интересов людей с ограниченными возможностями. Вместе с профессором Шаффером из Калифорнийского университета в Беркли и профессором Левер из Кембриджа она разработала стратегии генной терапии как ДНК, так и РНК. Также она работала в D.E. Shaw Research, где она использовала моделирование молекулярной динамики, чтобы лучше понять механизмы основного заболевания. Во время учебы и после окончания Кембриджа Фрея работала с некоммерческими организациями, деятельность которых направлена на поддержку людей с ограниченными возможностями в достижении их цели самостоятельной жизни.Она является стипендиатом Гейтса в Кембридже и обладательницей университетской медали Калифорнийского университета в Беркли в 2018 году.

2021 — 2022 гг.

Кайла Браун: Гейтс Кембридж

Кайла Браун получила степень бакалавра искусств. получила степень магистра в области медиа-исследований Калифорнийского университета в Беркли в 2020 году. Будучи студенткой, она работала научным сотрудником в Правозащитном центре Беркли и Центре долгосрочной кибербезопасности. Сейчас она работает в Business for Social Responsibility (BSR), глобальной бизнес-сети и некоммерческой консалтинговой компании, над проектами, связанными с технологиями, этикой и правами человека.Кайла получит степень магистра социологии в Кембриджском университете, финансируемую Gates Cambridge Trust, основываясь на своем опыте работы консультантом по исследованию прав человека и корпоративной социальной ответственности в технологическом секторе.

سایت تخصصی ماشین ابزار — سایتی برای مطالب مرتبط با ماشین ابزار

سایت تخصصی ماشین ابزار Специализированный сайт по станкам

دستگاه برش لیزر از انواع تجهیزاتی است که مبتنی بر رآیند ماشینکاری با اشعه ی لیزر (Laser Beam Machining ا LBM)..

نرم اار محبوب سالیدورکس نرم افزار راحی سه بعدی مکانیکی است که از تولیدات رکت رانسوی Dassault System می. سالیدورکس نرم افزاری قوی در میان نرم افزارهای …
اختتامیه هفته پژوهش برگزار شد.به گزارش روابط عمومی دانشگاه صنعتی جندی شاپور دزفول, دکتر محمدرضا عصاری ریاست دانشگاه صنعتی جندی شاپور دزفول گفت: طی سال های اخیر سیاست سرمایه …
تاب نقشه ارهای عملی تراشکاری درجه 2 برآن شدم تا کتابی تهیه نم که مربیان وارآموزان عان وارآموزان عان وارآموزان عان وارآموزان عان وارآموزان عان ارآموزان عزیزان ارآموزان عان ارآموزان عان ارآموزان عان ارآموزان عان ارآموزان عان ارآموان عان ارآموان ع ارا
بت نام دوره تراشکاری درجه دو در مرکز آموزش نی و حرفه ای دزفول افراد بالای 16 بت نام دوره تراشکاری درجه دو در مرکز موزش نی و حرفه ای دزفول افراد بالای 16..
تاب موزش کف تراش ، روتراشی ، له تراش ، ار تراشی و نی ارجی این کتاب بر اساس موزش ایار
کتاب مجموعه سؤالات تستی و تشریحی تراشکاری درجه 2 این کتاب بصورت نشر الکترونیک جهت استفاده در موبایل, تبلت و رایانه شامل 155 صفحه سؤالاتی در زمینه فلزکاری (240 سؤال)…
میکرومتر سوهانکاری اره اری
مشخصات انواع نوار اره ماشین اره نواری یکی از رکاربردترین و بصرفه ترین تجهیزات برشکاری هستند. در این ماشین ا برشکاری با کمک نوار اره انجام می شود که با …
به ور لی مه روژه ای صنعتی که با ساخت ماشین ، ابزار ، الب ، عه و… سروکار دارنحححار دارنححا رتان رتالالی ترین …
اربرد اسپارک (ماشین تخلیه الکتریکی) در صنعت تراشکاری چیست؟ از دستگاه ای مهم و اربردی در خطوط تولید و ماشینکاری ، دستگاه اسپارک است که برای این که …
استپ موتور چیست؟ استپ موتور نوعی از موتور dc است که به صورت گسسته حرکت میکند. درون استپ موتور چندین سیم پیچ وجود دارد که در گروه هایی به نام فاز قرار…
سلامت ایمنی و محیط ست سوال بسیاری از مدیران این است که HSE ست؟ داشتن واهینامه ای HSE چه ایده ای دارد؟ ان گواهینامه ا را از ا باید …
تاب تمرینات سالیدورکس بخش اسکچ SolidWorks Exercise Book Sketch Section ما می توانید بعد از رید بلافاصله ال تابلافاصل ال تابلافاصل ایل تابلااصل ال تاباال ال تابلااصل ال تابلا..
هفته پژوهش دانشگاه جندی شاپور دزفول 1399 دبیر ستاد اجرایی هفته پژوهش شهرستان دزفول از ناصر رجبی فرد مربی رشته تراشکاری مرکز آموزش فنی وحرفه ای شهرستان دزفول بعنوان پژوهشکر …
شما می توانید بعد از خرید بلافاصله فایل را دانلود کنید یکی از پرکاربردترین دستگاه های تراش موجود در بازار ایران دستگاه تراش تبریزی است ولی بیشتر تراشکاران از…
آموزش تراشکاری درجه 2 تراشکار درجه دو كسي است كه بتواند از عهده فلزكاري, نقشه كشي و نقشه خواني, جوشكاري با قوس الكتريكي, تراش كاري قطعات, آج زدن قطعات, تراشيدن …
As سایت تخصصی ماشین ابزار ماشین ابزار چیست؟ اراد عادی وقتی نام ماشین ای ابزار به گوششان می خورد به یاد ماشین تراش یا تراشکاری می اتدن الترتادن التردادن التردن التردادن البردن التردن التردن التردن التردن التردن التردن التردن البردن البردن الترت…
آزمون آنلاین تراشکاری درجه 1 تراشكار درجه 1 كسي است كه علاوه برداشتني مهارت تراشكار درجه 2 ازعهده عمليات نقشه كشي پيشرفته «سخت كاري وتراشكاري (مواد مندرج دراين استاندارد) و سرويس …
جزوه آشنایی با دستگاه های CNC منظور از کنترل ماشینهای ابزار روشن یا خاموش کردن سیستم محرکه آن و کار اندازی کلاچ و تجهیزات گیرنده ی قطعه کار و ایجاد…
ای و مهره های چند راهه از پيچ هاي چند راهه در مواردي استفاده مي شود كه لازم باشد حادود كه لازم باشد بادورا تيا
امروزه در اکثر ماشین ا و مخصوصاً در ماشین ای ابزار از الکتروموتورها بعنوان تأمین نارسا بعنوان تأمین نارساان مین نارسااگر …
وی ترین نرم افزار راحی مهندسی (تحلیل) تولید با مک امپیوتر catia компьютерное приложение трехмерное интерактивное приложение نرب اار ارب
فیلم های آموزش مقدماتی سالیدورکس SolidWorks Software Tutorial Видео در این بخش فیلم های آموزش مقدماتی سالیدورکس را بصورت فیلم فارسی قرار داده ام که شما می توانید با دانلود…
مهندسی مکانیک اخه‌ای از مهندسی است که با طراحی ، ساخت و راه‌اندازی دستگاه‌ها و ماشین‌ها سروکار دارد. تهیه و ساخت دستگاه‌هایی انرژی‌های مختلف نظیر انرژی ورشید ، وی در .

Поведение в конфликтах реферат по психологии

Модели поведения в конфликтной ситуации — Доклад — Модели поведения в конфликтной ситуации

n1.docx

Курсовые работы на заказ. Выполнение курсовых на заказ быстро, качественно, недорого

Выполнение курсовых на заказ – качественные услуги опытных авторов по выгодным ценам

Как заказать курсовую работу на Автор24?

Курсовая на заказ: преимущества сотрудничества с нами и нашими авторами

Сколько стоит написание курсовой?

▶▷▶ стратегии поведения в конфликтных ситуациях реферат

мнения

Федоровский Александр Валерьевич

«Способы, методы, правила профилактики конфликтов в гостиничной индустрии»

Содержание

Глава 2. Конфликтные ситуации и методы профилактики конфликтов в гостиничной индустрии 10

Введение

Глава 1. Конфликты и способы их разрешения

Конфликт. Виды конфликта

Курсовая на тему Межличностные конфликты в общении подростков

2. Гармонизирующее речевое поведение как основа разрешения речевого конфликта. Речевой конфликт

Похожие главы из других работ:

1.3 Переводческая трансформация как средство разрешения проблемы переводимости

I.II. Национальное коммуникативное поведение

Глава 1.3 Риторика и речевое поведение человека

1.2 Концептуальная картина мира как основа понимания смысла речевого произведения

Глава I. Речевое поведение в работе с людьми

1.2 Речевое поведение в межличностном и социально-ориентированном общении

2. КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ КАРТИНА МИРА КАК ОСНОВА ПОНИМАНИЯ СМЫСЛА РЕЧЕВОГО ПРОИЗВЕДЕНИЯ

1. Понятие и признаки речевого конфликта

1.4 Общая теория конфликта

1.5 Стратегии и тактики конфликта

Глава 1.3. Риторика и речевое поведение человека

ГЛАВА 1. РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 2. РЕЧЕВОЕ ПОВЕДЕНИЕ ВЕДУЩИХ РАЗЛИЧНЫХ ТЕЛЕВИЗИОННЫХ КАНАЛОВ

2. Фразеосемантика `поведение человека

2. Речевое поведение, речевой поступок педагога

Кто такие люди с высоким уровнем конфликта? — High Conflict Institute

Культура и конфликты | За пределами несговорчивости

Как работают культуры

Культура и конфликты: связи

Культура и конфликт: как реагировать

Заключение

разрушительных паттернов конфликтов | Альтернативные решения

| Стипендия связи — Письма и наука

Сара Мохамед: стипендия Маршалла

Риши Ахуджа: стипендия Митчелла

Жарко Перович: стипендия Родса

Эшли Миллер: стипендия Штрауса

Чун-Ман Чоу: стипендия Голдуотера

Шарлотта Халл: стипендия Бейнеке

Джанет Ин: стипендия Борена

Мери Шин: Летний институт Фулбрайта

Маргарет Комер: стипендиат Гейтса Кембриджа

Ханна Моррис: Стипендия Udall для студентов

Николь Шаузер: стипендия Голдуотера

Шэнкай (Алвин) Мао: стипендия Goldwater

Мари Лефевр: стипендия Борена

Ребекка Питерс: ученые Люси, призер университета, Маршалл, Трумэн, Удалл, Штраус

Ританкар Дас: медалист университета, Гейтс-Кембридж, стипендия Голдуотера

Александра Браун: стипендия Голдуотера

Эндрю Бойс: Программа стипендиатов Йенчинга

Ева Малис: Стипендия Удалла

Чун Ман Чоу: стипендия Черчилля; Стипендия Голдуотера

Джесси Боуэнс: Программа стипендиатов Йенчинга

Мистин Холл: стипендия Штрауса

Мэтью Чанг: стипендия Штрауса

Сесилия Димино: стипендия Штрауса

Ариана Пембертон: стипендия по критическому языку

Александр Ким: стипендия Гейтса Кембриджа

Джон Детлефсен: стипендия по критическому языку

Танай Джаил: Программа ученых Шварцмана

Натаниэль Долтон-Торнтон: стипендия Маршалла

Риши Ахуджа: Программа ученых Люси

Нитиша Барония: стипендиальная программа Knight-Hennessey

Фрея Экман: ​​стипендия Гейтса Кембриджа

Брайтон Скил: стипендия Голдуотера

Винит Наир: стипендия Гейтса Кембриджа

Ахана Сингх: стипендия Штрауса

Ван Сэм: стипендия Штрауса

Джастин Конг: программа ученых Шварцмана

Туре Оуэн: Программа стипендий Шварцмана

Фрея Экман: стипендия Гейтса Кембриджа

Фрея Экман: стипендия Knight-Hennessy