Негативная характеристика на сотрудника образец: Отрицательная характеристика с места работы образец — Kpasnokamsk

Служебная, производственная характеристика на сотрудника с места работы — пример, образец написания

ЗАО «Барбикю»
123456, г. Куклинск, ул. Рут Хэндлер, д.23
Тел.: (123)456-7890
Эл.почта: [email protected]

Характеристика на сотрудника

на главного товароведа ЗАО «Барбикю»
Украдайкина Валентина Георгиевича

Украдайкин Валентин Георгиевич 1969 года рождения. В 1992 году закончил среднее техническое училище №58 города Куклинска по специальности товаровед.

В 2008 году пришел в ЗАО «Барбикю» на должность товароведа. На должность главного товароведа был назначен в октябре 2010 года. В круг обязанностей сотрудника входит:

• заказ сырья от различных поставщиков;
• прием сырья и учет его на складе
• контроль за хранением сырья и готовой продукции
• контроль за отгрузкой сырья на производство
• прием упакованной готовой продукции с производства
• отгрузка готовой продукции клиентам
• руководство группой товароведов

Украдайкин В.

Г. пользуется заслуженным авторитетом среди коллектива благодаря умелой организации работы на вверенном ему складе и вносимым рацпредложениям. Например, внес несколько предложений по оптимизации устройства склада, что позволило ускорить обработку заказов при работе с сырьем и отгрузкой его на производство. Был в 2009 году награжден и поощрен за рациональное предложение, заключающееся в уменьшении одежды на куклах и увеличении форм некоторых кукольных частей тела, что позволило: сократить расходы на материал для одежды и подняло моральный дух мужской части коллектива фабрики.
Всегда готов пойти навстречу компании в трудные моменты, оставшись после работы или выйдя в выходные.

В 2011 году награжден серебряной медалью на общегородском профессиональном конкурсе товароведов: «Товаровед — двигатель торговли 2011».

Можно отметить постоянное стремление В.Г. Украдайкина в повышении квалификации и профессиональному развитию. В настоящее время он учится на заочном отделении Куклинского Государственного университета по специальности маркетолог.
Выступает с инициативами расширения производства, например, выдвинул предложение по открытию цеха производства кукол для взрослых. Принял активное участие в этом новом проекте компании, проявив большие знания в этом новом виде продукции, чем сильно помог проекту.

Характеристика выдана для предоставления по месту требования

Директор
ЗАО «Барбикю» _______________ /Вудудол В.В./

Отрицательная характеристика на работника / Трудовое законодательство / День Д

Любую характеристику пишут в трёх случаях: по запросу самого работника (например, для поступления в учебное заведение или для получения кредита в банке), по запросу сторонней организации, например, вышестоящей или контролирующей, полиции, судебных органов. Третий случай, когда написание характеристики обусловлено какими-либо нормативными документами: положением об аттестации, о награждении, о порядке выдвижения в резерв кадров или на вышестоящую должность.

Пишется характеристика, обычно, непосредственным руководителем. Это логично – кто лучше может оценить работника с профессиональной точки зрения?

Почему и зачем пишут отрицательные характеристики на работника – вопрос риторический. Объективная характеристика должна отражать качества человека: профессиональные, личностные. Поэтому в нормальной ситуации отрицательную характеристику составляют в том случае, когда сам характеризуемый по своей сути человек нехороший или некомпетентный.

Нужно ли писать отрицательные отзывы – вопрос философский. Когда законченный подонок в суде предоставляет характеристику с места работы, в которой он описан буквально святым, и в результате судья вместо того чтобы отправить его за решётку ограничивается условным сроком, оставляя его на радость окружающим на свободе – кто несёт ответственность за это благодеяние? Когда бригадир пишет положительную характеристику своему работнику, склочнику и пустозвону (лишь бы отвязался), а тот в результате пробивается в руководство профсоюзной организации и превращает жизнь на стройке из нормальной работы в ад: бесконечная ругань, проверки, сведение личных счётов и т.

п., на ком будет лежать часть ответственности за невыполнение плана и лишение всего коллектива премии?

Однако есть и другая сторона. Сиюминутные интересы руководителя и подчинённого не всегда совпадают, даже если оба они нормальные порядочные люди. Иногда сотрудник, искренне считая себя борцом за справедливость, превращается для начальника в докучливую помеху в работе. Если потом в характеристике начальник честно изложит своё мнение, о работнике, для того вряд ли она покажется положительной. Важно помнить в этом контексте, что характеристика это почти всегда оценка подчинённого руководителем, написанная для другого руководителя, со всеми вытекающими последствиями. Оставим за рамками статьи ситуации, когда начальник-подлец просто сводит счёты с нормальными людьми – здесь что-то комментировать бессмысленно.

Отрицательная характеристика на работника однозначно влияет на принятие решение о повышении, например, в должности в той же организации, о присвоении более высокого разряда или квалификационной категории (с повышенной, естественно, оплатой труда) при прохождении периодической аттестации.

При трудоустройстве в другую организацию отрицательная характеристика, как таковая роли не играет, поскольку не является обязательным документом (ст. 65 ТК РФ).

Похожие материалы по теме:

Cлужебная характеристика на сотрудника: образец и как написать

С необходимостью написания служебной характеристики на протяжении своей деятельности сталкивается любой кадровый работник. Характеристики на сотрудника могут потребоваться как внутри самой организации, так и для предоставления в различные учреждения, начиная от ГИБДД до кредитных организаций. Характеристики подразделяются на несколько видов, один из которых именуется служебной характеристикой на сотрудника.

Содержание статьи

Что это такое

Служебная характеристика на сотрудника, исходя из названия документа, характеризует отдельно взятого работника с деловой и профессиональной стороны. Кроме основных качеств, условно относящихся к служебным, в характеристику вносятся и психологические черты характера сотрудника для максимальной полноты картины. Так, служебные характеристики подразделяются на два вида:

1. Внешние;
2. Внутренние.

Внутренняя служебная характеристика составляется для внутреннего использования. Например, подобный документ подготавливается при повышении в должности, награждении или, наоборот, при применении дисциплинарного взыскания.

Внешняя характеристика может потребоваться для нужд самого работника с целью предоставления по месту требования в различные организации:

• В органы охраны правопорядка или ГИБДД;
• В судебные инстанции;
• В органы опеки и попечительства;
• В банки;
• Для трудоустройства в другую организацию.

Обратите внимание! Исходя из того, для каких целей оформляется характеристика, варьируется ее содержание. Так, внутренняя служебная характеристика на сотрудника наиболее полно отражает профессиональные и деловые качества работника, тогда как в документе для сторонних организаций упор делается на иные аспекты, максимально характеризующие гражданина с разных сторон.

Как написать

Как правило, служебная характеристика на сотрудника может быть составлена непосредственным руководителем, например, начальником подразделения, либо кадровым работником. Пишется документ в третьем лице на специализированном бланке организации, если учреждение имеет собственные фирменные бланки. В противном случае характеристика оформляется на обычном листе формата А4. Объем документа так же не установлен, но предполагается, что служебная характеристика должна уместиться на одном листе. Примерный план содержания состоит из следующих пунктов:

1. Идентифицирующие данные сотрудника, взятые из личного дела, такие как ФИО, должность, сведения об образовании, карьерные продвижения;
2. Во второй, основной части расписываются деловые качества служащего, профессионализм и индивидуальные морально-психологические особенности. При описании профессиональных качеств сотрудника важно учитывать занимаемую им должность. Например, если бухгалтера максимально положительно характеризуют такие качества как внимательность, педантичность, скрупулезность, честность, порядочность, то в характеристике менеджера по работе с клиентами основными положительными чертами профессионального характера могут быть указаны энергичность, креативность, доброжелательность, коммуникабельность и стрессоустойчивость.
   Не менее важно показать психологический портрет сотрудника, его адаптацию в коллективе, умение избегать конфликтов и взаимодействие с коллегами в целом;
3. Третья часть традиционно отводится для указания информации об имевших место награждениях, либо о прецедентах, связанных с нарушениями трудового распорядка и примененных дисциплинарных взысканиях. Также в этой части указывается информация о прохождении курсов повышения квалификации и приобретения дополнительных навыков сотрудником;
4. В заключительной части пишется общий вывод о гражданине, а также указывается цель написания служебной характеристики.

Важно! В правовых актах действующего законодательства нет закрепленной формы служебной характеристики, но в делопроизводстве используются общепризнанные принципы ее написания.

Служебная характеристика на сотрудника полиции образец скачать

Образец

Служебная характеристика может быть достаточно краткой и лаконичной, состоящей из нескольких предложений. Примерный образец положительной служебной характеристики:

Служебная характеристика

На кассира-операциониста Булыгину Т.В.

Кассир-операционист Булыгина Т.В. – одна из наиболее добросовестных, ответственных и старательных сотрудников всего отдела. С самого начала работы в организации Булыгина Т.В. зарекомендовала себя в качестве порядочного, надежного работника, достойного высокой оценки труда. В общении с клиентами и коллегами Булыгина Т.В тактична и вежлива, в коллективе пользуется уважением. Нареканий по работе и трудовой дисциплине не имела.

Вывод: Булыгина Т.В. достойна повышения до должности старшего кассира.

Обратите внимание! В конце текста указывается, кем был написан документ, проставляется дата и подпись автора.

Отрицательная характеристика

Отрицательная служебная характеристика составляется по тем же принципам, что и положительная, однако в содержании документа акцент делается на негативные качества сотрудника, которые характеризуют его с отрицательной стороны.

Например, в документе могут быть отражены нелицеприятные моральные качества работника, наличие вредных привычек, низкий уровень профессионализма и иные показатели, на основе которых базируется отрицательный облик сотрудника, отраженный в служебной характеристике.

Отрицательная служебная характеристика на сотрудника образец скачать

Как написать характеристику с места работы?

Характеристика – это сжатое изложение основных деловых и личностных качеств того, на кого она выдаётся.

Есть очень много видов характеристик, самые первые из них написаны на нас ещё в школе.

Характеристика на учеников – практически всегда выдаётся при переходе из начальной школы — в среднюю, и из средней — в старшую.

При переходе в другое учебное заведение её требуют в обязательном порядке. Характеристику пишут на студентов, проходящих практику. И конечно же, в большом количестве, на сотрудников.

Кто составляет?

Как правило, составляет документ непосредственный начальник или работник отдела кадров в некоторых случаях его пишет сам руководитель организации.

Характеристику с места работы также называют рекомендательным письмом.

Нередки случаи, когда сотрудник составляет её сам на себя, а директор только подписывает, что как бы не совсем правильно, так как характеристика должна содержать объективные данные о работнике.

Особенности производственных характеристик

Производственную характеристику работник может потребовать уже после увольнения, если по каким-либо причинам он не взял её при увольнении. Согласно нормативам, характеристику бывшему сотруднику можно требовать на протяжении следующих трёх лет после увольнения.

Чаще всего этот документ бывает нужен при устройстве на новое место работы.

Характеристика может потребоваться и во время работы на предприятии, например, для предоставления в суд либо в органы полиции или в военкомат. Возможно, она понадобится для внутреннего пользования награждения или, наоборот – наказания.

Поэтому принято подразделять характеристики на два вида:

• для внутреннего пользования;
• для внешнего предоставления.

Составляя текст, учтите, зачем понадобилась характеристика.

В зависимости от  того, с какой целью она составляется, имеет смысл на одни факты обратить внимания, а другие упустить.

Например, при написании документа в полицию при утере водительских прав, наверное, нужно акцентировать внимание на положительных качествах работника, а при выдаче бумаги для оформления кредита – на его надёжности и платёжеспособности.

Составляя  текст для нового места работы, стоит объективно описать деловые качества, служебные отношения, а также личностные черты, которые проявил сотрудник за время работы на своём рабочем месте.

[box type=»download»] Производственная характеристика составляется на работника, который проработал на предприятии не менее полугода. [/box]

Некоторые организации имеют утверждённую форму характеристики. При предоставлении таковой работником, следует заполнить бумагу, согласно с предоставленной формой.

Примерный текст характеристики с работы

Примеры характеристик сотрудника с места работы выглядят так.

Пример положительной характеристики

ЗАТ «Агропромсоюз»

Р/с 1816243712

г. Новоречинск ул. Октября, 12.

е-mail AhroPS

тел 7(242)3-14-74.

01.09.2015

Производственная характеристика на водителя категории С Васечкина  Юрия Ивановича.

Васечкин Юрий Иванович 13.03.1965 года рождения  поступил водителем грузового автомобиля на предприятие ЗАТ «Агропромсоюз» 10.11. 1988г.

За время работы на предприятии получил квалификацию и освоил автобус, проявил себя как отличный работник, хорошо знающий материальную часть автомобиля, постоянно повышающий свою квалификацию, дисциплинированный, технически грамотный, корректен с пассажирами. Всегда ответственно относился к порученным заданиям и выполнял их в срок и качественно.

За время работы на предприятии многократно награждался премиями и грамотами за хорошую работу, ему несколько раз объявлялась благодарность руководства.

Умеет поладить с коллегами, пользуется среди работников заслуженным авторитетом, всегда готов прийти на помощь, выполнял обязанности бригадира бригады водителей.

Неконфликтен, в сложных ситуациях проявляет житейскую мудрость, при этом умеет постоять за себя и за других.

Характеристика выдана для предъявления по месту требования.

Генеральный директор

ЗАТ «Агропромсоюз»                                                       Кульдебрас С.В.

Пример негативной характеристики

ООО «Надрапром»

Р/с 1316283712

г. Песочинск ул. Ленина, 25.

е-mail PAS

тел 7(382)5-84-11.

01.09.2015

Производственная характеристика на грузчика Ильчишина Владислава Игоревича

Ильчишин Владислав Игоревич 28.05.1989 года рождения работал грузчиком на предприятие ООО «Надрапром» с 25.09.2011г. по 18.11.2012г.

За время работы на предприятии в складе №3 грузчиком проявил себя как нерадивый  работник, халатно относящийся к своим обязанностям, не умеющий и не желающий разбираться в доверенной работе и вверенных механизмах. Неоднократно оставлял рабочее место без уведомления непосредственного начальника, не выполнял положенные нормативы, имели место опоздания и прогулы без уважительных причин.

За время работы на предприятии имел взыскания: предупреждение и два выговоры. Был уволен за систематические прогулы.

С коллегами пребывал в конфликтных отношениях, нередко был причиной простоя грузившегося транспорта так, как уходил во время смены. На этой почве возникали конфликты с коллегами и непосредственным руководством.

Среди сотрудников авторитетом не пользовался, друзей не имел.

Характеристика выдана для предъявления по месту требования.

Исполнительный директор

ООО «Надрапром»                                                                         Габарда К.Ф.

С помощью образца ниже, вы правильно и грамотно составите рекомендательное письмо.

[box type=»info»] Скачать Образец характеристики с работы.doc [/box]

Общие правила составления характеристики

• Весь текст должен быть подчинён определённому замыслу.

Составляющий текст должен помнить, что это документ внутреннего или внешнего пользования, из чего и исходить при описании фактов и случаев, если таковые будут иметь место в характеристике.

• Это должна быть либо положительная, либо отрицательная характеристика.

Обычно нельзя быть одновременно и хорошим и плохим работником, поэтому документ должен носить определённую направленность.

• Куда она выдается и с какой целью.

Факты подаются скоординированными продуманными блоками в зависимости от цели создания документа.

Как правильно написать характеристику?

1. Составляя эту бумагу, следует помнить о том, что в него будут внесены личные данные сотрудника, поэтому прежде, чем начать необходимо взять письменное согласие работника на использование его личных данных в данном документе.
2. Для объективного отображения трудовой деятельности следует ознакомиться со всеми записями, сделанными в трудовой книжке работника за период работы на данном предприятии.

В трудовой книжке в обязательном порядке отображены награждения.

3. Ознакомиться нужно и с личным листком, куда занесена информация о наказаниях.

Так как не всегда непосредственный начальник сотрудника, составляющий текст, будет работать с данным сотрудником на протяжении всей его трудовой деятельности на данном предприятии.

4. Не рекомендуется вносить данные, не относящиеся к производственной сфере, нередко в производственных характеристиках указываются качества, не относящиеся к производственным характеристикам, например, примерный семьянин или в быту несдержан.

Алгоритм составления характеристики

• Шапка, где указывается информация о предприятии: название, юридический адрес, реквизиты, исходящий номер.
• Дата составления.
• Название документа «Производственная характеристика на водителя категории С Васечкина Юрия Ивановича».
• В следующем блоке указываются личные данные лица, на которое составляется характеристика, куда войдут обязательно полностью фамилия, имя и отчество, дата рождения, дата поступления на предприятие, должность на которую принято лицо. Здесь не следует указывать образование, так как оно имеется в других документах.
• Следующий блок должен начинаться словами: «За время работы..» после чего необходимо дать характеристику деловых качеств работника, описать его как специалиста, уровень его мастерства, желание его повышать, умения и навыки.
• Здесь должно отобразиться наличие поощрений и наград за время работы, например, за высокие показатели многократно был премирован.
• Отображение смежных с производственными, личностных качеств, которые проявлял работник при выполнении своих обязанностей, например, всегда готов прийти на помощь другим сотрудникам, охотно помогал молодым работникам освоить профессию.
• Последний блок должен содержать личностные качества, которые не имеют непосредственного отношения к профессии, но проявились в работе, например, умеет отвечать за свои поступки, проявляет инициативу.
• В характеристике обязателен блок, начинающийся со слов «Характеристика выдана для …». В нём указывается, для чего был составлен данный документ. В случае если это неизвестно пишется: « Характеристика выдана по месту требования»
• Подписывается характеристика, как правило, руководителем организации, на которую ставится печать. Возможно, также, две подписи: непосредственного начальника и заверение – руководителем.

[box type=»download»] При создании характеристики с позитивным и негативным уклоном все перечисленные блоки должны быть соблюдены.

Разница — негативные позиции стоит подкрепить реальными примерами, и это можно не делать в позитивном ключе. [/box]

Рассмотрев достаточно подробно приведенные примеры сделаем вывод, что рекомендательное письмо, независимо от того, составлено оно в позитивном или же негативном ключе, подчиняется ряду общих правил, среди которых будут:

• достаточно унифицированная форма составления;
• наличия информации о профессиональных навыках, личностных качествах относящихся к профессиональной деятельности;
• освещения трудовых достижений или в негативном ключе – наказаний;
• данный документ не должен содержать данных, не относящихся к профессиональной и трудовой деятельности работника;
• обязательными являются визирование документа и указание места его предоставления.

Если у Вас остались вопросы, получите бесплатную консультацию прямо сейчас:

Характеристика о работнике: как написать, типовой образец

Характеристика бывает нужна работнику как для повышения квалификации, так и для получения кредита. Таких ситуаций много, поэтому руководитель организации должен знать, что такое характеристика, для чего она нужна и что в ней писать. Мы расскажем о том, как должна быть оформлена характеристика о работнике и почему она так важна.

Для чего нужна характеристика

Характеристика работника должна содержать сведения о сотруднике и вашу оценку его деятельности. Типовая краткая характеристика работника включает биографические данные и производственные показатели. Характеристика с места работы может понадобиться сотруднику для получения кредита, трудоустройства на новое место (внешняя характеристика), а также для продвижения по карьерной лестнице, награждения или аттестации (внутренняя характеристика).

Характеристику обычно составляет руководитель. Ответственность за достоверность остается на нем. Из-за того, что руководители несерьезно подходят к составлению характеристики, она становится обезличенной и не воспринимается всерьез. Ответственно подходя к написанию документа, вы увеличиваете ценность этого документа.

Типовая краткая характеристика работника включает биографические данные и производственные показатели.

Составление характеристики

Четких стандартов составления характеристики нет, поэтому вы достаточно свободны в написании. Указывайте то, что считаете наиболее важным или характерным. Форма характеристики работника начинается с названия документа («характеристика»).

Что должно быть в характеристике?

1. Анкетная информация.

Укажите Ф.И.О. сотрудника, его должность, дату рождения, реквизиты вашей организации – все без сокращений. Вписываете данные о семейном положении, образовании.

2. Информация о работе сотрудника.

Здесь опишите путь работника в вашей организации – сроки работы и качество. Имеет значение, внешнюю или внутреннюю характеристику вы составляете. Расстановка акцентов во внешней характеристике зависит от ее цели, а при написании внутренней стоит сделать упор на трудовой деятельности. В любом случае отметьте продолжительность работы и достижения (ведение проекта, повышение показателей, участие в чем-то и т.д.). Также не забудьте написать о дополнительном образовании и дисциплинарных нарушениях сотрудника.

3. Деловые качества работника.

Здесь речь пойдет об опыте работы в определенной области, профессиональных навыках и знаниях, интеллектуальных способностях. Укажите такие деловые качества, как способность работать с большими объемами информации, умение работать в команде и т.д. Что именно писать, зависит от профессии и должности работника. Так, хорошего секретаря характеризуют навыки работы с клиентами, хорошего руководителя – организаторские способности. Вы должны отразить то, насколько качественно сотрудник выполняет свою работу. Деловые качества важнее личных, как правило, во внутренних характеристиках. Но если есть отрицательные качества, то их тоже нужно объективно указать.

4. Личные качества.

Ваша задача – раскрыть личность сотрудника через психологические качества, нужные для работы, и характер взаимоотношений с коллективом. Здесь могут быть указаны такие качества, как дисциплинированность, самостоятельность, стрессоустойчивость, коммуникабельность и т.д. Вы можете не ограничиваться перечислением и внести свой анализ характера сотрудника: его потенциал, сильные и слабые стороны, стремления и опасения, конфликтность. Эта часть характеристики также покажет моральную готовность сотрудника к работе. На личных качествах стоит сделать упор во внешней характеристике.

5. Заключение.

Во внешней характеристике должна быть указана цель ее составления. Любая производственная характеристика подписывается руководителем предприятия, не будут лишними подписи начальника отдела кадров и руководителя отдела – это придаст документу юридическую силу. Ниже ставится дата. Использовать как основу бланк организации или нет, зависит от степени официальности, которую вы хотите придать характеристике, и локальных правил компании. Если вы не указали реквизиты предприятия в начале, можете вписать их в конце. Оформление характеристики завершается печатью. Вы можете использовать шаблон для оформления характеристики. Если вы растерялись и не знаете, что писать, посмотрите образец.

Отрицательная характеристика

Характеристика о работнике требует не представления его в лучшем свете, а вашей объективной оценки. Поэтому в полноценную характеристику, как правило, вписываются и слабые стороны сотрудника. Если он зарекомендовал себя как плохой работник или человек, у вас получится отрицательная характеристика, а не положительная.

Для каждой профессии важен свой набор профессиональных и личных качеств – во внутренней характеристике делайте упор на них. Например, если у работника есть возможность занять руководящий пост, отразите его способности организовывать себя и других, налаживать контакты, психологическую стабильность. Не менее важно отразить отсутствие нужных качеств. Отрицательная внешняя характеристика может нанести вред работнику, но ваш долг – составить ее честно. Здесь личные качества играют главную роль, потому что профессиональные заслуги сотрудника не имеют значения для, например, государственных инстанций, если он конфликтный или склонный ко лжи человек.

Отрицательная внешняя характеристика может негативно повлиять на жизнь работника, но это не повод скрывать его слабые стороны.

Избежать субъективности бывает крайне сложно, особенно когда вы симпатизируете сотруднику или, наоборот, находитесь в напряженных отношениях. Если опасаетесь быть пристрастным, остановитесь на относительно нейтральных качествах: например, неумение работать в команде, если вам кажется, что работник – инициатор конфликтов в коллективе.

Превращая характеристику о работнике в благодарственную речь, вспомните, что цель этого документа – не заставить окружающих полюбить сотрудника, потому что он хороший парень, а понять, на что способен человек. Совету директоров может понадобиться ваше мнение, если работник претендует на повышение, а органам опеки – чтобы решить, отдать ли ему на усыновление ребенка. Поэтому вы должны быть максимально объективны.

Характеристика на работника с места работы: образцы, как написать

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем о характеристике работника.

Сегодня вы узнаете:

1. Когда нужна характеристика;
2. Какие характеристики бывают;
3. Какие правила оформления применимы к характеристикам.

Что такое характеристика работника

Характеристикой называется документ, который содержит оценку качеств сотрудника (как личных, так и профессиональных), также может содержать информацию об общественной деятельности человека.

Составление характеристики осуществляется либо по просьбе работника, либо по запросу каких-либо внешних организаций.

Требования к данному документу на законодательном уровне не регулируются, существуют только общие правила составления, указанные в ГОСТ Р 6. 30-2003.

Для чего нужна характеристика

Во многом от того, куда предназначена характеристика, зависит и ее содержание. Если она предоставляется по требованию банковской организации или полиции, будет вполне достаточно оценки моральных качеств работника.

Если же ее оформляют для того, чтобы предоставить на новом месте работы, то должны быть раскрыты и такие качества человека, которые укажут на то, что он отличный высококвалифицированный специалист.

Какие бывают характеристики

Все характеристики в целом делят на 2 большие группы: внешние и внутренние. Внутренние обычно используются только в той компании, в которой были выданы. Их составляют если вас переводят из одного отдела в другой, повышают в должности и так далее.

Характеристики внешнего типа встречаются чаще. Они предоставляются в сторонние организации, банковские учреждения, правоохранительные органы и так далее.

Независимо от того, к какому виду относится характеристика, она должна быть заверена подписью руководителя и печатью выдавшей ее организации.

Кто занимается подготовкой и подписанием характеристик

Подготовкой характеристики занимается непосредственный руководитель сотрудника. Если же организация небольшая и руководитель в единственном лице, то и решением вопросов с характеристикой занимается он.

Подписывать документ будет тот, кто характеристику создал, если в организации есть сотрудник кадрового отдела, он тоже подписывает документ.

Как правильно написать характеристику

Прежде всего, давайте разберемся, какие компоненты должны содержаться в типовой характеристике.

Итак, это:

1. Название. В нашем случае это «характеристика».
2. Фамилия и инициалы сотрудника. Должны быть написаны полностью.
3. Должность, которую занимает сотрудник. Также без сокращений.
4. Возраст работника. В принципе, необязательный для указания пункт.
5. Когда сотрудник начал и когда окончил работу в указанной должности.
6. Достижения в профессии, награды (если таковые имеются).
7. Информация о том, проходил ли работник повышение квалификации, получал ли доп. образование.
8. Информация о взысканиях (если они имелись).
9. Информация о служебных навыках работника, его умениях.
10. Информация о личных качествах (чаще всего о мобильности и стрессоустойчивости, уровне конфликтности).

Образец характеристики

Характеристику с места работы либо пишут от руки, либо печатают на компьютере. Распечатывают обычно на листе формата А4.

Пункты, о которых мы говорили ранее следует полностью отразить в документе, а завершить написание характеристики сотрудника нужно указанием, куда и для какой цели она будет предоставлена.

Также не забудьте указать дату и год, когда характеристика составлена, а затем не забудьте поставить печать организации.

У характеристики срока годности нет, ее можно предоставить по месту требования в любое время. Но если вдруг она будет утеряна, в любое время можно составить повторно.

Далее рассмотрим, как правильно оформить некоторые другие типы характеристик.

Характеристика в суд

В процессе рассмотрения в судебных органах дела, в котором принимает участие сотрудник вашей организации, может понадобиться его характеристика с места работы.

Отметим, что характеристика такого типа – один из самых сложных видов. Бывают ситуации, когда от характеристики будет зависеть, какое решение вынесет суд в отношении человека. В связи с этим часто такую характеристику составляет не сотрудник кадровой службы, а сам руководитель.

Характеристику для суда оформляют на фирменном бланке организации. Обязательно указывают семейное положение человека, указывают количество детей и возраст каждого. Укажите также информацию об образовании, прохождении военной службы.

В характеристику должны быть также включены данные, которые характеризуют личные качества человека. Причем нужно отразить как положительные, так и отрицательные. Это важный раздел, по нему о вашем сотруднике судят участники процесса.

Кроме этого, в характеристике должны быть запись, что она составлена для предъявления в судебные органы. Подпись на ней ставит руководитель и сотрудник отдела кадров.

В конечном итоге характеристику регистрируют в журнале исходящей документации и присваивают ей номер.

Производственная характеристика

В ней характеризуются умения, навыки и способности человека. Часто на ее основании решают, принять соискателя на работу или нет.

Выдает такую характеристику обычно руководитель компании, в которой человек трудился. При этом, если у сотрудника есть выговоры или взыскания, их также следует отразить.

К написанию этой характеристики предъявляется ряд требований:

• При составлении обязательно укажите дату и порядковый номер характеристики;
• В хронологическом порядке отразите этапы профессионального становления сотрудника;
• Отразите наличие взысканий и награждений работника;
• Завершите документ своей подписью либо подписью руководителя и поставьте печать компании.

Не стоит также обходить вниманием отрицательную характеристику сотрудника. К сожалению, приходится в некоторых случаях оформлять и такие документы.

В любом случае даже негативная характеристика должна быть объективной. Каким бы сотрудник ни был, не нужно выражать в характеристике свои эмоции по отношению к нему.

Что касается структуры написания, то она будет такой же, как и у обычной характеристики. Только каждый пункт рассматривается с отрицательной стороны.

На практике такую характеристику работнику дают редко, даже если он совершил проступок. Понятно, что если вы напишите такую характеристику на бывшего работника, на работу его вряд ли кто-то возьмет.

Поэтому в большинстве своем работодатели стараются просто расстаться с проблемным сотрудником, но не оказывать негативного влияния на его дальнейшую жизнь.

Пример. Специалист по учету материальных ценностей И. работает в нашей компании в течение двух лет. Несмотря на ряд положительных качеств в целом характеризуется как сотрудник с низким профессиональным потенциалом. Периодически нарушает сроки выполнения поручений, сроки сдачи отчетности. Неоднократно И. был подвергнут дисциплинарным взысканиям, несколько раз получал выговоры. С коллегами конфликтует, помогать новым сотрудникам отказывается. Участвовать в общественной жизни компании категорически отказывается.

Характеристика для награждение почетной грамотой

Этот документ может составляться как для внутреннего пользования, так и для внешнего. Во втором случае такие характеристики обязательно предоставляют те сотрудники, которые в дальнейшем планируют получить звание «Ветеран труда» и так далее.

В такой характеристике отражается информация, которая показывает человека в лучшем свете, отражает самые лучшие качества почетного сотрудника. Обязательно подчеркивается тот факт, что человек полностью соответствует занимаемой должности.

Также если характеристика будет использована не внутри компании, то можно посоветоваться с самим работником, как ее лучше составить. Никакого нарушения в этом нет.

Далее поговорим о квалификационных и межотраслевых характеристиках.

Квалификационная характеристика

Это своеобразный эталон квалификации специалиста. В этом документе сформулированы все основные требования, которые предъявляются к квалификации работников. Применяется этот документ в основном для госучреждений и организаций.

Такая характеристика содержит в себе:

• Описание значения профессии;
• Условия труда;
• Психологические и физиологические нюансы профессии;
• Требования к подготовке специалиста.

Эти характеристики в настоящее время используются при профессиональном отборе, а также при устройстве на работу в государственные структуры, в частности в сферу образования, культуры и здравоохранения.

Чего лучше не делать при подготовке характеристики

Хотя простор для творчества при написании характеристики широкий, все-таки нужно придерживаться некоторых несложных правил написания:

1. Не стоит использовать слишком эмоционально окрашенные выражения, а тем более выражения оскорбительного характера. Довольны вы сотрудником или нет – соблюдайте деловой этикет.
2. Информация в характеристике должна быть правдивой и достоверной. Недопустимо отражать данные о политических и религиозных убеждениях человека, а также национальности.
3. Контролируйте свою грамотность. Если обнаружите ошибку, перепишите текст заново. Важно помнить, что если правила, которые указаны выше, будут проигнорированы, работник в любое время сможет обжаловать документ.

Заключение

Мы рассказали сегодня, как написать характеристику сотрудника. Текст характеристики может быть как положительным, так и негативным. Но в любом случае документ должен быть максимально объективным и непредвзятым.

Характеристика кладовщика с места работы пример. Образец написания характеристики с места работы и правила оформления

При написании характеристик, обычно пользуюся комментариями Елены Борисовой (Персонал Микс 2001). Они написаны для аттестации персонала, этими комментариями в частности пользуются тренеры «Moscow Business School» в курсе обучения программы MBA Start, но при написании характеристики они очень даже удобны:

Об объемах работы.

Положительный отзыв. Сотрудник выполняет большой объем работы, всегда укладывается в сроки, при этом успевает присутствовать на всех совещаниях, готовить своевременно требуемые отчеты и знакомиться с отчетами, поступающими к нему. Выполняемый им объем работ свидетельствует о высоком профессионализме и преданности компании.

Отрицательный отзыв. Сотрудник активно вовлечен в различные проекты, посвящает им много времени и сил. К сожалению, усилия не всегда приводят к реальным измеримым результатам, которых ожидает от него руководитель. Ряду важных задач (примерыЙ) не было уделено достаточного внимания. По-видимому, выполнению заданий препятствует отсутствие организованности и неумение ставить цели и расставлять приоритеты. Видимо, для повышения эффективности деятельности сотруднику рекомендуется попытаться понять и разобраться, как организован рабочий процесс в компании.

Об умении анализировать и принимать решения.

Положительный отзыв. Сотрудник отличается способностью анализировать факты, собирать необходимую информацию и на основании этого принимать взвешенные решения. Сотрудник демонстрирует способность, рассматривая разные варианты, принимать правильное решение. Он быстро учится и умеет смотреть «в корень» вопроса, отделять важное от второстепенного. Даже если руководитель не всегда согласен с его решениями, он всегда относится к ним с уважением. Коллеги рассчитывают на способность сотрудника анализировать ситуацию и принимать решения и часто обращаются к нему за советом.

Отрицательный отзыв. Некоторые из решений и рекомендаций сотрудника недостаточно подкреплены анализом и фактами. Руководитель неоднократно возвращал на доработку его предложения, так как они не были обоснованы, хотя у сотрудника и была возможность собрать необходимую информацию. В будущем сотруднику рекомендовано лучше познакомиться с работой компании и, прежде чем высказывать свою точку зрения, проработать все варианты и представить документы и предложения в приемлемом для руководства и коллег формате.

Об умении планировать и организовывать.

Положительный отзыв. Сотрудник умеет планировать свою работу и определять цели. Правильно расставляет приоритеты. Редко оставляет дела на последнюю минуту. Внимателен не только к задаче в целом, но и к деталям работы. Как только в организации принимается какое-либо решение (даже если решение принято в другом департаменте), сотрудник оценивает возможные последствия, уточняет детали и модифицирует свои рабочие планы в соответствии с новыми требованиями. Часто его вопросы и замечания оказываются полезны не только для него, но и для всей организации.

Отрицательный отзыв. Над навыками планирования и организации сотруднику предстоит еще много работать. Так как он редко планирует свою работу на перспективу, он часто не справляется своевременно с работой или же выполняет работу не с надлежащим качеством. Забывает своевременно предупредить коллег о том, какую информацию он от них ждет. В итоге из-за его плохого планирования коллеги и подчиненные вынуждены задерживаться по окончании рабочего дня. Сотрудник из-за неумения планировать и концентрироваться на важнейших задачах не может выполнять несколько проектов одновременно.

Об умении контролировать эмоции.

Положительный отзыв. Сотрудник хорошо работает не только в обычной, но и в стрессовой ситуации, всегда сохраняет оптимизм, выдержку и позитивное отношение к работе и коллегам. Его никто никогда не видел «вышедшим из себя». Когда дела идут плохо, он сохраняет выдержку и своим поведением успокаивает окружающих. Его зрелость и умение контролировать эмоции — одна из причин того, что коллеги стремятся работать совместно с ним над проектами.

Отрицательный отзыв. Когда что-то беспокоит сотрудника, вместо того чтобы обсудить ситуацию с коллегами и руководством, он замыкается в себе и отгораживается от окружающих. При этом меняется его манера общения на работе. Это создает нервозную обстановку в коллективе. Если его проблемы носят рабочий характер,вероятно, руководителю стоит обсудить с ним важность открытой информации и выработать конструктивные методы обсуждения спорных вопросов.

ХАРАКТЕРИСТИКА

Работает в должности главного бухгалтера с 2001 года.

Образование ____________-окончил ___________________

С 2005 года приступил к работе в должности главного бухгалтера в __________________.

В 2007 году получил квалификацию Профессионального бухгалтера — финансового менеджера, финансового консультанта (эксперта).

В том же году переведен на должность заместителя директора — финансового менеджера __________________ с функциями главного бухгалтера предприятия.

Участвует во всех мероприятиях _________________ по повышению квалификации.

За время его работы в _______________ на предприятии неоднократно производились проверки налоговыми и прочими органами. По результатам проверок к предприятию не предъявлялись санкции за нарушение бухгалтерского учета и отчетности.

По итогам работы неоднократно премировалась. А в 2008 году по решению собрания учредителей была включена в состав учредителей _____________

В связи с переходом на Новый план счетов и введением налогового учета на предприятии разработал программу учета, объединившую бухгалтерский, налоговый и управленческий учет на предприятии.

Проявил себя отличным организатором и профессиональным специалистом.

АРАКТЕРИСТИКА
На работника предприятия ООО «___________»
Романова Николая Александровича

Романов Николай Александрович, 1970 г. рождения, имеет высшее образование по специальности «оборудование связи летательных аппаратов», что подтверждается государственным дипломом, выданным МГТУ им. Баумана. После окончания университета отслужил год в армии в звании лейтенанта войск связи.
Вдовец (с 2005 г.), воспитывает двенадцатилетнего сына. До поступление на работу в ООО «________» сменил три места работы — НИИ Точных приборов (1990-1996 гг.), ОАО «Ростелеком» (1996-2001 гг.), Центральное конструкторское бюро тяжелого машиностроения (2001-2005 гг.). За время работы в указанных организациях овладел дополнительными специальностями — «младший научный сотрудник», «специалист по расчету радиорелейных трасс», «эксперт по расчету электромагнитной совместимости». Характеристики с предыдущих мест работы положительные. С последнего места работы уволился по собственному желанию в связи с переездом на новое место жительства.
На работу в ООО «____________» поступил в 1 октября 2005 г. после пятимесячного перерыва в трудовом стаже. Прошел переподготовку по профилю консультанта по продажам техники связи корпоративным клиентам. Успешно сдал квалификационный экзамен «BP2000: Simens BMI». В 2007 году прошел переподготовку на аудитора системы менеджмента качества. Сертифицирован компанией «Det Norske Veritas» как аудитор ISO 9000.
Экстраверт, в коллективе коммуникабелен, открыт для общения, вежлив, принципиален. Отличный организатор – капитан сборной района по спортивному ориентированию. Профессиональная подготовка соответствует предъявляемым требованиям. По результатам аттестации назначен на должность руководителя отдела качества. Быстро обучаем. В общении хотя и открыт, но всегда яростно отстаивает своё мнение, даже если оно оказывается ошибочным, признаёт это с большим трудом. Мотивирован на решение сложных задач и признание заслуг. Способен принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность. Вредных привычек не имеет.
Любит сына, проводит с ним отпуск и всё свободное время. Представляется перспективным специалистом, внесен в кадровый резерв с возможным дальнейшим назначением на должность заместителя директора по развитию.
Характеристика выдана для предоставления в Басманный суд города Москвы.

Генеральный директор ____________ Г.Л.Недвига

Заместитель генерального директора по персоналу ____________ И.Р.Чупилко

ХАРАКТЕРИСТИКА

На суперглавного менеджера по впариванию продукции населению ООО «Славянские Унитазы» Бестолковкина Балбеса Недоумыча.

Бестолковкин Балбес Недоумыч работает в компании «Славянские Унитазы» с 1 апреля 1900г. Женат, имеет двадцать восемь детей. В его обязанности входит впаривание продукции населению, а также обслуживание сантехники компании и партнеров. Имеет высшее образование по специальности «Сантехника». За время работы показал себя грамотным специалистом, способным решить поставленные перед ним задачи, проявить ответственный и творческий подход к решению различных проблем, выбрать наиболее оптимальное и качественное решение. Отношения с коллективом компании хорошие, дисциплинарных взысканий не имеет, трудовую дисциплину не нарушал. За проявленный героизм поощрялся денежной премией и благодарностью.

Директор ООО «Славянские Унитазы»
Полузлой П.Б.

Характеристика с места работы не является пережитком прошлого и востребована во многих ситуациях. Это особый вид документов. Однако единый образец написания не утвержден, несмотря на важность. Характеристика представляет собой оценку работника предприятия его непосредственным руководителем в письменной форме. Сотрудника характеризуют по определенным критериям профессиональных и личных качеств, описывают трудовой путь и участие в общественной жизни компании.

Документ может быть составлен по просьбе работника предприятия или по запросу от внешних источников. Формальное отношение работодателя к написанию характеристики лишает ее индивидуальной принадлежности и не несет полезной информации для адресата.

Основные требования к характеристике

Кадровики называют характеристику «рентгеном» сотрудника, так как она содержит основные качества человека (личные и деловые), профессиональные достижения, благодарности и награды.

При составлении характеристики учитывают ее предназначение. Если для дальнейшего карьерного роста, то следует отметить профессиональные навыки и деловые качества, стремление работника к развитию. Правоохранительные органы и судебные инстанции больше интересуются личностными качествами человека.

Документ всегда составляется от третьего лица в прошлом или настоящем времени (имеет, окончил), а действия работника не должны комментироваться. В характеристике должны быть сухое изложение факторов, без личных выводов, оценок и суждений. Составитель должен максимально объективно изложить информацию, исключив эмоции и личное отношение к работнику. Отстраненность будет лучшим «советчиком» при написании документа.

Правила составления документа

В процессе написания характеристики следует придерживаться общепринятых правил:

• Использовать лист формата А4;
• Не стоит применять сокращения при написании личной информации о сотруднике и его должности.
• Основная часть должна содержать не только информацию о карьерном росте в компании, но и разнообразные достижения человека. Важно выделить яркие моменты: работа над серьезными проектами, курирование задач, участие в масштабных мероприятиях.
• Если во время работы сотрудник повысил квалификацию или прошел специализированные курсы, то в документе это должно быть отражено.
• Важно адекватно оценить профессиональные качества: хорошее владение теорией, решение аналитических задач, взаимоотношения с коллективом, соблюдение сроков и т.д.
• Обязательно указывают личные качества: умение контактировать с коллегами и клиентами, владеть собой в конфликтных ситуациях, помогать при необходимости. Не будет лишним моральное и культурное развитие человека.
• Перечислить поощрение за хорошую работу со стороны руководителей.

Кто составляет и подписывает

Чаще всего характеристика готовиться непосредственным руководителем работника. В небольших компаниях, где один человек курирует дела организации, составлением характеристики занимается он.

Подпись должен ставить человек, составивший документ. Если в компании есть отдел кадров, то его представитель так же подписывает характеристику.

Порядок составления

Характеристика составляется на бланке компании, является документом с индивидуальным порядковым номером и заверяется печатью. Однако нет нормативных актов, регламентирующих правила и порядок ее составления. Отталкиваться можно от ГОСТ Р 6.30-2003, где перечислены основные правила заполнения и оформления рабочих документов.

В производственной характеристике оценивается человек как профессионал с учетом деловых и личных качеств.

При написании можно придерживаться алгоритма:

1. Взять фирменный бланк организации. Документ должен быть на листе формата А4.
2. Указать дату составления документа.
3. По центру написать «Характеристика».
4. Пишется слова «Выдана» и указывается ФИО работника, дату рождения и занимаемую должность.
5. Пишется сама характеристика.
6. В заключительном блоке указывают, кто составил документ и в какой должности. Рядом с ФИО составитель расписывается. Заверяется документ руководителем подразделения или директором предприятия.
7. Ставят печать организации.
8. Характеристика регистрируется в журнале документации, ей присваивают порядковый номер.
9. Один экземпляр (оригинал) отдают работнику или третьему лицу при наличии письменного разрешения. Копия храниться в организации. Образец бланка представлен на рисунке ниже.

Характеристика состоит из нескольких пунктов:

• Шапка, заголовок:

1. название;
2. организация;
3. номер при регистрации документа;
4. ФИО, должность сотрудника.

• Данные работника, на которого составляется характеристика. Они должны быть оформлены единым абзацем, который стоит первым.

1. ФИО, дата рождения;
2. образование и наличие ученых степеней, специальность.

• Трудовая деятельность и карьерный рост:

1. начала прихода на предприятие, допускается указывать период работы на предыдущих местах;
2. кратко про карьерный рост — когда и на какую должность переводился;
3. наличие дополнительного образования, квалификации, выполнение ведущих проектов и самостоятельных работ;
4. значимые результаты трудовой деятельности.

• Наличие наград или взысканий. Описывают достижение работника (наличие грамот, званий, собственные разработки).
• Личные и деловые качества работника — коммуникативные и психологические навыки, уровень знаний и профессионализма.
• Цель выдачи характеристики. В большинстве случаев указывают «предъявление по требованию».
• Подписи руководящего состава компании.
• Указание даты выдачи в нижнем левом углу. Там же ставиться печать организации.

Сложности составления характеристики

Основная сложность составления характеристики — отсутствие четкого регламента и жестких правил. Этот тип документа составляется в произвольной форме.

При написании характеристики на работника предприятия кадровик или руководитель должен проявить дипломатичность и быть объективным, чтобы получить достойный текст. Перед составлением важно пообщаться с коллегами сотрудника и непосредственным начальником.

Характеристика не должна состоять из шаблонных фраз, так как требуется объективная оценка человека. Лестные высказывания могут навредить ему.

Сотрудник отдела кадров должен оценить готовый документ. При возникновении затруднений он вправе обратиться к коллеге, не сообщая личные данные работника.

Оценка качеств работника

Выделяют деловые и личные качества работника, его уровень знаний и опыт. Они могут носить положительный или отрицательный характер.

Оценка деловых качеств

Положительные:

• умение правильно организовать трудовой процесс;
• выполнение поставленных задач в сроки;
• высокое качество работы;
• организована плодотворная работа подчиненных, контролируется качество выполняемых проектов;
• проявление инициативы;
• налажены отношения с коллегами и начальством;
• ответственность;
• исполнительность;
• дисциплинированность.

Отрицательные:

• неорганизованность трудового процесса;
• срывы сроков сдачи проекта;
• низкое качество работы;
• отсутствует способность организовывать работу коллектива, контроль над подчиненными не производится;
• безинициативность;
• нетактичность в отношении коллег, нарушена служебная субординация;
• низкий уровень ответственности или ее полное отсутствие;
• невыполнение поручений руководства;
• нарушение трудовой дисциплины.

Оценка личностных качеств

Положительные:

• доброжелательность;
• коммуникабельность;
• активное участие в общественной жизни;
• пользуется авторитетом.

Отрицательные:

• конфликтность;
• замкнутость;
• избегает участие в корпоративных мероприятиях;
• авторитет отсутствует.

Опыт и уровень знаний

Положительные:

• достаточный (хороший, высокий) уровень профессиональных знаний;
• большой опыт работы в должности или по специальности;
• наличие определенных навыков.

Отрицательные:

• недостаточный уровень знаний;
• небольшой опыт работы;
• не развиты навыки работы в профессиональной области.

Виды характеристик

По типу применения характеристики разделяют:

• Внешние — составляются и предоставляются сторонним организациям. Документ содержит персональные данные работника предприятия, распространение которых запрещает законодательство страны. Чтобы избежать проблем в будущем, необходимо заручится письменным разрешением сотрудника, на которого составляется характеристика.

При составлении внешней характеристики можно поинтересоваться у сотрудника, на какие моменты обратить внимание адресата.

• Внутренние — используются внутри предприятия. Документ требуется при переводе сотрудника, его повышении или награждении, а так же наложения дисциплинарного взыскания.

Значительных отличий между внутренней и внешней характеристикой нет. Оба вида составляются в соответствии с общепринятыми правилами.

Моменты составления внутренней характеристики должны быть регламентированы актами и документами, принятые руководителями предприятия и подписаны директором. Внутренняя характеристика должна содержать данные о проделанной работе, подтверждения выполнения поставленных задач в указанные сроки. Плюсом будет присутствие работника на производственных совещаниях, несмотря на высокую загруженность. При составлении отрицательной характеристики указывают, что специалист вовлечен во многие проекты и тратит достаточно времени на их реализацию.

Но не вся работа имеет положительный результат, ожидаемый руководством. К примеру, ряду важных дел было уделено недостаточно времени. Здесь уместно перечислить определенные задачи, проигнорированные сотрудником.

Положительная и отрицательная характеристики на работника

Характеристика бывает положительной и отрицательной. В первом случае указывают деловые навыки работника, его профессиональный потенциал, положительные стороны личности. Во втором виде характеристики отражают несостоятельность работника как профессионала в занимаемой области деятельности, указывают черты характера, препятствующие эффективной работе на занимаемой должности.

Согласно Трудовому кодексу ст. 89 сотрудник имеет право ознакомиться с характеристикой и приложить письменное заявление с собственной точкой зрения на важные моменты.

Куда нужна характеристика

Положительная характеристика на сотрудника может потребоваться в следующих случаях:

• с предыдущего места работы для нового работодателя;
• поступление в профессиональное или высшее учебное заведение;
• при награждении;
• при запланированном повышении по службе;
• перевод на новую должность;
• повышение категории;
• выплата вознаграждения;
• награждение грамотами и дипломами;
• оформление кредита.

Отрицательная характеристика нужна:

Образец положительной характеристики

Как упоминалось выше, в положительной характеристике должны быть указаны сильные стороны работника: его профессионализм, стремление к росту и развитию, быстрое обучение и т.д.

«ФИО имеет 20-летний стаж работы на предприятии. За время работы показал себя квалифицированным специалистом, который грамотно и рационально решает поставленные перед ним производственные задачи. Все порученные проекты были реализованы максимально эффективно с полной самоотдачей, среди которых были сложные и трудоемкие.

ИО обладает такими качествами, как высокая активности, целеустремленность, ответственность за поручения, преданность делу. Отдельно следует отметить талант обучения молодых специалистов и готовность прийти на помощь при любых обстоятельствах коллегам.

ИО множества раз получал награды и благодарности: грамоты профильного министерства, благодарности руководства предприятия».

Второй пример положительной характеристики: «ФИО работает в ООО с 2015 года. За время работы он зарекомендовал себя добросовестным и грамотным работником.

Высокий уровень культуры, стремление к саморазвитию делают ИО ценным работником, который находит общий язык с коллегами и начальством. Стрессоустойчивость, умение быстрого решения конфликта, коммуникабельность позволяют выполнять ему задания в кротчайшие сроки. ИО несколько раз поощрялся со стороны руководства грамотами и благодарностями с записью сведений в трудовую книжку.

Трудолюбие и высокий уровень ответственности выделяют ИО в рабочем коллективе. В период работы на предприятии не имел взысканий и выговоров».

«ФИО проработал в компании 2 года. Несмотря на ряд положительных качеств, он характеризуется как сотрудник с низким профессиональным потенциалом.

Это проявлялось в несоблюдении сроков выполнение проектов, низком качестве труда, отсутствием организации и дисциплины.

ИО несколько раз подвергался дисциплинарным взысканием и имеет выговоры в личном деле.

Отношение к коллективу пренебрежительное, отсутствует способность и желание наладить контакт с коллегами. Не оказывает помощь новым сотрудникам, несмотря на прямые обязанности. Постоянно отклоняет предложения об участии в общественной жизни.»

Другой пример отрицательной характеристики на младшего бухгалтера: «ФИО являлся сотрудником ЗАО «СтройГарант» с 2015 по 2016 год. За этот период ИО не показал особых профессиональных качеств, часто отказывался от выполнения служебной работы по причинам, не являющимися оправдательными факторами.

Несмотря на желание коллектива сблизиться с ИО, общий язык с ним не был найден. Зафиксированы многочисленные случаи грубого отношения к клиентам и коллегам. Строгие выговоры не привели к исправлению поведения работника. Допущенные нарушения внесены в личное дело. Поскольку отношение к работе ИО не изменились, мы расстались с ним по обоюдному согласию».

Характеристики для конкретных ситуаций

Назначение характеристики будет определять ее особенности, которые важно учитывать при ее написании.

При увольнении

Если сотрудник переходит на новое место работы, то предыдущий руководитель должен обязательно включить следующие пункт:

• описание деловых качеств сотрудника;
• соответствие работника занимаемой должности;
• развитие профессиональных качеств.

Полезным будет перечисление личных качеств, важных для будущей должности: быстро налаживать контакт с окружающими, умение ликвидировать конфликтные ситуации, ответственность, инициативность и т.д.

Бывают случаи, когда работодатель не может положительно отозваться о сотруднике, соответственно, и увольняет его. Руководитель вполне законно может рассказать нюансы работы с человеком, даже самые нелицеприятные.

Отрицательная характеристика может негативно сказаться на самом руководителе или компании. Как профессионал принял на работу бездарного сотрудника?

В описании указывают любые недостатки личного и профессионального характера: конфликтность, несоблюдение сроков, несоответствие должности, нарушение внутреннего распорядка и т.д.

В судебные органы

Документ для суда следует уделить особое внимание. Запрос на характеристику с места роботы могут послать при уголовном или административном правонарушении.

Судья использует информацию для внесения справедливого решения. Главная проблема для руководителя — отсутствие определенных требований со стороны судебных органов. Трудно определить, какая информация окажется полезной для судьи и не нанесет вред работнику предприятия. Лучше обратиться к юристу и переговорить с самим работником. Пример характеристики для суда http://delatdelo.com/files/xar_sud.doc .

Обязательно помечают, что документ предназначен для органов судебной власти. Если работник работает менее полугода, то можно запросить информацию с предыдущего места работы.

Для полиции

Правоохранительным органам важна характеристика с указанием личностных и деловых качеств. Профессиональные навыки не будут ценной информацией для них.

Можно рассказать об отношениях с коллегами, перечислить награды и взыскания за нарушения при их наличии. Важно помнить, что срок давности по нарушениям внутреннего распорядка равен одному календарному году. После него все проступки не должны входить в характеристику.

Пример характеристики для правоохранительных органов http://delatdelo. com/files/xar_policiya.doc.

Для награждения

Награждение сотрудника знаком отличия требует подготовки определенных документов. Поощрение может быть за безупречную работу, высокие показатели, примерный моральный облик и т.д.

Характеристика для Министерства будет ходатайством о предоставлении государственной награды ценному сотруднику. При его составлении обязательно соблюдать требования ГОСТ Р 6.30-2003.

Руководитель должен указать участия в различных проектах, вклад в новые технологии и инновационные разработки, участие в конференциях, симпозиумах.

Особенности характеристики для награждения:

• Цель характеристики — представление к награждению. Важно указать положительные личностные качества и достижения в определенной области. Если награждение не связано с трудовой деятельностью, то большее внимание уделяют человеческим качествам: отзывчивость, добросердечность и т.д. Информация должна быть объективной.
• Любая награда выдается людям с определенными заслугами, а не просто исполнительному работнику. Законодательство устанавливает перечень этих заслуг.
• При представлении к награде характеристика может быть частью какого-либо документа (представления, письмо-ходатайство). Перед ее оформлением нужно разобраться с формами подаваемых документов.

В военкомат

В большинстве случаях требуется от образовательных учреждений, но иногда и от работодателя. В характеристике указывают о взаимоотношениях в коллективе, поведение в конфликтной ситуации, способности адаптироваться к новым условиям.

Про что не пишут в характеристике

Руководитель не ограничен при составлении характеристики, но придерживаться основным правил стоит. Запрещено следующее:

1. Эмоционально окрашенные слова и оскорбления. Деловой этикет не приемлет личные отношения.
2. Недостоверная информация. Характеристика должна содержать только достоверную информацию с места работы. Непрофессиональные качества опускаются: религиозность, жилищные условия, политические взгляды, национальность и т. д.
3. Нарушение закона о защите личных данных. Передача информация должна быть только с письменного согласия работника.
4. Грамматические, синтаксические, морфологические ошибки. При обнаружении ошибки характеристика переписывается заново.

Нарушение перечисленных требований делает возможным обжаловать выданный документ.

При написании характеристики на работника организации учитывают многие факторы: предназначение, наличие заслуг или выговоров, деловые и профессиональные качества. Если следовать вышеперечисленным рекомендациям, то проблемы с составление характеристики не возникнут. Размер характеристики зависит от желания руководства заниматься перечислением заслуг или взысканий сотрудника.

Работники нередко обращаются в отдел кадров за рекомендательными письмами. Они могут понадобиться для суда, для кредиторов, при трудоустройстве на новую должность. В статье мы рассмотрим образец характеристики на сотрудника с места работы и дадим несколько советов, как ее правильно написать.

Положительная характеристика с места работы: обязан ли работодатель ее выдавать

Характеристика — это документ, в котором работодатель дает оценку личностным и профессиональным качествам сотрудника. Некоторые могут посчитать, что такая бумага — пережиток прошлого, но если в отдел кадров или к руководству организации поступил письменный запрос о ее предоставлении, работнику нельзя отказать. С учетом ст. 62 ТК РФ , процесс написания характеристики с места работы не может превышать трех рабочих дней со дня обращения. Эта норма распространяется не только на тех подчиненных, которые числятся в компании в настоящий момент, но и на тех, с кем трудовые отношения уже расторгнуты (см., например, Определение Московского городского суда от 08.09.2011 по делу № 33-28750).

• при трудоустройстве на новую должность;
• при оформлении кредита;
• при обращении в органы опеки;
• для предоставления в учебное заведение;
• при награждении премией, государственной наградой;
• для суда.

В зависимости от места, куда адресуется данный документ, выбираются акценты и формулировки качеств работника.

Разновидности характеристик

Характеристики бывают:

• внешние;
• внутренние;
• положительные;
• отрицательные.

Внешние — это те характеристики, которые предоставляются в другие организации или государственные органы. Составляя такой документ, необходимо уточнить у работника цель запроса документа, от этого будет зависеть стиль характеристики и форма изложения.

Внутренние характеристики применяются, например, при переводе сотрудника в другой отдел или в другое подразделение, на повышение в пределах организации, где он трудится. В таком документе обязательно нужно сделать акцент именно на деловых качествах и рабочих навыках сотрудника.

В некоторых случаях кадровый специалист может попросить подготовить документ для сотрудника его непосредственного начальника, предварительно дав ему образец, как написать характеристику на работника. Это допустимо и даже правильно, особенно если в отделе кадров работает новый человек, который мало знаком со всеми работниками, или коллектив настолько большой, что кадровику сложно оценивать качества того или иного человека.

Отметим, что работодатель не обязан согласовывать текст характеристики с работником, которому она нужна. Но если тот не согласен с содержанием, то может оспорить документ в судебном порядке.

Пример характеристики с места работы: общие требования

В действующем российском законодательстве отсутствует какой-либо шаблон для составления такого документа. Тем не менее общие правила все-таки существуют.

Характеристика должна быть выдана на официальном бланке организации. Если такой не утвержден внутренним распорядком предприятия, то в любом случае в бланке указываются полные реквизиты, особенно если характеристика с места работы предоставляется по официальному требованию какого-то учреждения.

Так, в данном документе должны быть указаны:

1. Персональные данные, которые включают в себя Ф. И.О. лица, дату рождения, семейное положение, данные о воинской службе и образовании, а также сведения о наличии различных наград.
2. Сведения о работе. Данный раздел содержит информацию о стаже работы, о времени принятия, о кадровых перемещениях в пределах данной организации, сведения о трудовых достижениях и профессиональных навыках лица. Если работник в процессе работы направлялся на обучение, повышение квалификации и т. д., то об этом также стоит указать в характеристике. Также в данном разделе указываются сведения о наличии у работника различных заслуг (благодарность, поощрение и т. п.) или дисциплинарных взысканий.
3. Личностные характеристики. Данная информация, наверное, является самой важной частью всей характеристики. Она может содержать различные сведения, касающиеся личных качеств лица. Если работник является руководителем подразделения, то стоит отметить его организаторские качества, наличие или отсутствие ответственности за подчиненных, степень готовности к принятию сложных решений, требовательность к себе и подчиненным, другие качества. Если же работник является исполнителем, то можно указать степень его готовности выполнять поручения руководителя, инициативность, стремление к отличным результатам и т. д. Также в данном разделе можно указать на взаимоотношения лица с трудовым коллективом: пользуется ли он авторитетом и уважением или отношения в коллективе не складываются в связи со сложным характером или иными особенностями сотрудника.

Поскольку это официальный документ, необходимо, чтобы он был подписан руководителем организации. Обязательны подпись и печать, если она есть в компании. Важно не забыть поставить дату составления.

Еще один практический совет: характеристику будет легче использовать, если вся информация поместится на одном листе.

Образец характеристики с места работы на рабочего: о чем писать

Главное требование к документу, конечно, — объективность. В итоге общее описание должно создать образ характеризуемого и помочь сформировать правильное мнение.

При этом содержание может меняться в зависимости от того, для кого он готовится. Если работник намерен пойти в органы опеки с целью усыновления, в характеристике нужно особо отметить его личностные качества, например, упомянуть доброжелательность, заботливость, хорошие манеры. Если рабочего планируется продвинуть по карьерной лестнице или ему нужно трудоустроиться на новом месте, тут пригодятся такие эпитеты, как «исполнительный», «инициативный», «ответственный». Для суда нужны подробности о том, насколько человек честный, как относится к своим обязанностям, какие отношения у него сложились с коллегами.

Но есть и другой, приятный повод подготовить характеристику — награждение государственными наградами Российской Федерации. В этом случае кадровым специалистам следует руководствоваться рекомендациями из Письма Администрации Президента РФ от 04.04.2012 № АК-3560 и Указом Президента РФ от 07.09.2010 № 1099 «О мерах по совершенствованию государственной наградной системы Российской Федерации». В Письме содержатся методические рекомендации относительно оформления документов о награждении. В нем, в частности, сказано, что сведения должны помочь оценить вклад награждаемого, при этом важно упомянуть квалификацию, личные качества, высокие заслуги работника, оценку эффективности его деятельности. Прямо запрещено перечислять трудовые функции, послужной список или описывать жизненный путь специалиста.

Образец такой характеристики можно скачать в приложениях к статье.

Примеры положительной характеристики с места работы

1.

(на бланке организации)

Характеристика

Выдана ______________________________________________

(Фамилия, имя, отчество, дата рождения, должность)

Ф.И.О. работа(-ет/-л) в ____________________________________________ начиная с «______» _______________ 20___. За время работы неоднократно направлялся на курсы повышения квалификации, которые успешно закончил, по программам: ___________________________.

Ф.И.О. обладает обширным объемом знаний по имеющейся специальности и всегда находится в курсе последних событий в своей области. Обладает отличными навыками деловых переговоров.

Ф.И.О. зарекомендовал себя как ответственный сотрудник, нацеленный на отличный результат, всегда готов к быстрому принятию инновационных решений и несению ответственности за их принятие и за действия подчиненных. Готов к работе в любых условиях, в т. ч. в нерабочее время.

Отличается пунктуальностью, деликатностью в общении с подчиненными и коллегами, за что имеет уважение в коллективе. Требователен к самому себе.

«______» _______________ 20___

Характеристика

Настоящая характеристика выдана Ф.И.О., дата рождения: ___________________________, работающему в ______________________________________________.

(наименование организации и ее реквизиты)

c «______» _______________ 20___ по настоящее время в должности _________________.

Имеет высшее образование по специальности _____________________________________.

Семейное положение: ______________________________________________.

(указать наличие супруг(-а/-и) и детей)

Данный работник является достойным профессионалом. Дисциплинарным взысканиям никогда не подвергался.

С коллегами находится в дружеских отношениях. Доброжелателен и сдержан, в любой ситуации готов к мирному решению конфликта. Вредные привычки отсутствуют. Имеет правильные жизненные приоритеты и ориентиры. С удовольствием участвует в общественной жизни коллектива.

Данная характеристика выдана для предоставления в ___________________.

___________________ ___________________

Должность И.О. Фамилия Подпись

Пример отрицательной характеристики

Рассмотрим, как выглядит отрицательная характеристика с места работы (составление такого отзыва возможно, например, в случае проведения аттестации персонала).

ООО «Весна»

№ 567/13

Характеристика

Петровой Ольги Ивановны, 08.03.1984 года рождения.

Петрова Ольга Ивановна работает в ООО «Весна» с января 2018 года. Занимает должность менеджера по продажам. В обязанности менеджера входит следующее:

• продажа продукции предприятия;
• взаимодействие с клиентами;
• составление маркетингового плана предприятия;
• поиск новых каналов сбыта продукции;
• поддержание контактов с клиентами;
• ведение картотеки учета клиентов.

С первых дней работы в коллективе Петрова О.И. проявила себя как конфликтный человек. Неоднократно высказывала свое негативное мнение о сотрудниках предприятия, о его руководстве. Выражала пренебрежение по отношению к руководству и клиентам.

Профессиональные навыки Петровой О.И. невысоки. Возможности для повышения профессионального потенциала отсутствуют.

В ходе выполнения поставленных задач неоднократно были срывы сроков поставки продукции по вине данной сотрудницы. Систематически не выполняется план по продаже продукции.

Петрова О.И. неоднократно получала дисциплинарные взыскания и выговоры в связи с опозданиями на работу и неоднократными прогулами. Со своими непосредственными обязанностями данный работник не справляется. Поднимался вопрос о несоответствии занимаемой должности.

Начальник отдела продаж

Сумаркин М.В.

22.05.2019

Чего не должно быть в документе

Как мы уже отмечали, регламента на составление характеристики не существует, но все же есть определенные запреты при написании этого документа. Необходимо избегать:

• эмоциональных определений;
• оскорблений в адрес характеризуемого;
• недостоверной информации;
• личных взглядов работника на политику, религию и тому подобное;
• грамматических и стилистических ошибок при составлении документа, а также любых сокращений.

Шаблоны для использования

Все примеры, которые будут ниже, даны для ознакомления. Но их вполне можно использовать в работе, заменив часть информации на данные конкретных сотрудников. В нашем случае будет дан образец характеристики на водителя с места работы для разных ситуаций.

Характеристика с места работы – документ, который используется для предоставления в разных местах и ситуациях. Знание особенностей его составления поможет в ситуации, когда надо проверить, насколько корректно вам ее оформили. Также подобная информация пригодиться, если вам нужно самостоятельно составить характеристику, а потом утвердить ее у работодателя. В нашей статье мы расскажем обо всех особенностях оформления данного документа.

○ Что такое характеристика с места работы?

Характеристика с места работы – это описание личностных и профессиональных качеств сотрудника.

Особенность данного документа заключается в отсутствии установленной формы, она заполняется работодателем добровольно. Однако нередко бывает, что они подходят к данной задаче формально, в результате чего получается стандартный документ, вызывающий сомнения в действительности указанных фактов.

Но так как этот документ требуется во многих случаях, нужно знать, как она должна быть составлена, чтобы в случае несоответствия нормам, потребовать новую характеристику.

○ Для чего требуется характеристика?

Данный документ может быть затребован во многих случаях, например:

• При оформлении кредита в банке.
• При устройстве на работу.
• При переводе в другой отдел.
• В случае проблем с правоохранительными органами (например, при возврате прав после лишения).
• В судебном процессе, где положительная характеристика может помочь в оправдании или уменьшении срока и т.д.

○ Виды характеристик.

Существуют разные виды данного документа, различающиеся содержанием. Рассмотрим каждый из них подробнее.

✔ Положительная и отрицательная.

Характеристика на сотрудника может быть как положительная, так и отрицательная. В первом случае описываются лучшие качества человека – личные и профессиональные. Чаще всего составляется при:

• Поступлении на новое место работы или в учебное заведение.
• Повышении по службе.
• Переводе в другой отдел.
• Выплате вознаграждения.
• Представлении к награде.
• Оформлении кредита.

Отрицательная характеристика является противоположной и указывает на деловые качества и личные черты, которые препятствуют эффективному осуществлению трудовой деятельности. Подобная характеристика составляется в следующих случаях:

Данный документ может отрицательно сказаться на дальнейшей карьере сотрудника.

✔ Оценка качества работы.

Данный вид характеристики важен, когда сотрудник устраивается на другую работу. Он повышает его шансы на получение вакансии, при условии, что в документе указываются положительные качества работника.

В данном случае личные качества сотрудника не прописываются, акцент делается на его профессиональных достижениях.

✔ Внутренняя и внешняя.

Также характеристика разделяется по месту предоставления. Она может понадобиться внутри организации (при переводе в другой отдел, представлении к награде, вынесении дисциплинарного взыскания и т.д.).

Работодатель поощряет работников, добросовестно исполняющих трудовые обязанности (объявляет благодарность, выдает премию, награждает ценным подарком, почетной грамотой, представляет к званию лучшего по профессии).
(ст. 191 Трудового кодекса РФ).

Также документ может быть представлен за пределами предприятия (в банке, правоохранительных органах, судебной инстанции и т.д.). Характеристика может как помочь сотруднику, так и помешать ему.

○ Как составить характеристику?

Несмотря на отсутствие установленной формы, есть определенные требования к составлению данного документа.

✔ Правила оформления документа.

В характеристике должны быть указаны следующие сведения:

• Наименование документа.
• ФИО сотрудника полностью.
• Должность без сокращения.
• Возраст сотрудника (по желанию).
• Начало трудовой деятельности в данной должности.
• Достижения в профессиональной деятельности (благодарности, награды, если имеются).
• Сведения о повышении квалификации и прохождении дополнительных курсов.
• Данные о примененных взысканиях (при наличии).
• Сведения о профессиональных навыках сотрудника, его умениях.
• Описание личных качеств.
• Дата составления.
• Подпись руководителя и печать организации.

✔ Основные требования.

Характеристика составляется в печатной форме на стандартной бумаге формата А4. Используются нормы деловой этики и русского языка. Важно, чтобы изложенная информация была достоверной.

Несмотря на отсутствие наказания за предоставление некорректной характеристики, при направлении подобного документа в правоохранительные органы, банковские структуры или судебные инстанции у работодателя могут возникнуть определенные проблемы.

✔ Образец характеристики с места работы.

Данный документ может предоставляться в различные органы. Составляется непосредственно работодателем или сотрудником отдела кадров. Допускается оформление самим сотрудником, при условии, что впоследствии документ утверждается начальством.

Пример подобной характеристики можно посмотреть здесь.

Выберите рубрику 1. Предпринимательское право (229) 1.1. Инструкции по открытию бизнеса (26) 1.2. Открытие ИП (26) 1.3. Изменения в ЕГРИП (4) 1.4. Закрытие ИП (5) 1.5. ООО (39) 1.5.1. Открытие ООО (27) 1.5.2. Изменения в ООО (6) 1.5.3. Ликвидация ООО (5) 1.6. ОКВЭД (31) 1.7. Лицензирование предпринимательской деятельности (11) 1.8. Кассовая дисциплина и бухгалтерия (69) 1.8.1. Расчет зарплаты (3) 1.8.2. Декретные выплаты (7) 1.8.3. Пособие по временной нетрудоспособности (11) 1.8.4. Общие вопросы бухгалтерии (8) 1.8.5. Инвентаризация (13) 1.8.6. Кассовая дисциплина (13) 1.9. Проверки бизнеса (14) 10. Онлайн-кассы (9) 2. Предпринимательство и налоги (395) 2.1. Общие вопросы налогообложения (25) 2.10. Налог на профессиональный доход (3) 2.2. УСН (44) 2.3. ЕНВД (46) 2.3.1. Коэффициент К2 (2) 2.4. ОСНО (34) 2.4.1. НДС (17) 2.4.2. НДФЛ (6) 2.5. Патентная система (24) 2.6. Торговые сборы (8) 2.7. Страховые взносы (58) 2.7.1. Внебюджетные фонды (9) 2.8. Отчетность (82) 2.9. Налоговые льготы (71) 3. Полезные программы и сервисы (39) 3.1. Налогоплательщик ЮЛ (9) 3.2. Сервисы Налог Ру (11) 3.3. Сервисы пенсионной отчетности (4) 3.4. Бизнес Пак (1) 3.5. Калькуляторы онлайн (3) 3.6. Онлайнинспекция (1) 4. Государственная поддержка малого бизнеса (6) 5. КАДРЫ (100) 5.1. Отпуск (7) 5.10 Оплата труда (5) 5.2. Декретные пособия (1) 5.3. Больничный лист (7) 5.4. Увольнение (11) 5.5. Общее (21) 5.6. Локальные акты и кадровые документы (8) 5.7. Охрана труда (8) 5.8. Прием на работу (3) 5.9. Иностранные кадры (1) 6. Договорные отношения (34) 6.1. Банк договоров (15) 6.2. Заключение договора (9) 6.3. Дополнительные соглашения к договору (2) 6.4. Расторжение договора (5) 6.5. Претензии (3) 7. Законодательная база (37) 7.1. Разъяснения Минфина России и ФНС России (15) 7.1.1. Виды деятельности на ЕНВД (1) 7.2. Законы и подзаконные акты (12) 7.3. ГОСТы и техрегламенты (10) 8. Формы документов (80) 8.1. Первичные документы (35) 8.2. Декларации (24) 8.3. Доверенности (5) 8.4. Формы заявлений (11) 8.5. Решения и протоколы (2) 8.6. Уставы ООО (3) 9. Разное (24) 9.1. НОВОСТИ (4) 9.2. КРЫМ (5) 9.3. Кредитование (2) 9.4. Правовые споры (4)

15 Примеры отзывов сотрудников для менеджеров

Автор: Нора Сент-Обен | Под редакцией: Ана Коллантес | Иллюстрация: Мелани Ламбрик

Опубликовано 23 июля 2020 г. | Время чтения: 11 мин.

Что такое отзывы сотрудников и почему они важны?

Обратная связь с сотрудниками — это способ связать менеджеров организации с опытом сотрудников и их удовлетворенностью работой.

Отзывы сотрудников могут быть неформальными или мгновенными (например, простая фраза «отличная работа!» После презентации члена команды), пульсирующим опросом, который вы регулярно отправляете, чтобы быть в курсе событий, или даже временем, которое вы тратите на регулярные личные встречи с вашей командой.

Какими бы ни были обстоятельства, обратная связь с сотрудниками оказалась отличным шагом, помогающим менеджерам повысить вовлеченность и мотивацию сотрудников.

Согласно данным Officevibe, менеджеры, воспитывающие культуру обратной связи, также имеют высокие шансы положительно повлиять на культуру, в которой сотрудники чувствуют, что они могут выражать свое мнение и вводить новшества.

Итак, когда именно вы должны дать отзыв? И как убедиться, что ваш отзыв эффективен? Чтобы помочь вам, мы выделили 3 важных совета по совершенствованию своей работы и предложили несколько реальных примеров эффективной обратной связи с сотрудниками в различных ситуациях.

В этой статье вы найдете…

Что, если бы вы могли играть один на один, который изменит правила игры?

Ознакомьтесь с нашим последним руководством, чтобы убедиться, что каждый разговор побуждает к действию.

Что, если бы вы могли играть один на один, который изменит правила игры?

Ознакомьтесь с нашим последним руководством, чтобы убедиться, что каждый разговор побуждает к действию.

Управляйте своей доставкой: советы по эффективной обратной связи

Совет №1: сосредоточьтесь на ключевой информации и будьте конкретны

Согласно данным нашего опроса сотрудников, 17% сотрудников говорят, что отзывы, которые они получают, не конкретны.

Отзывы не должны быть произвольными. Чтобы оно было полезным и действенным, оно должно быть сосредоточено на том, что человек сделал (а не на том, кем он является как личность) и на результате его действий. Следующие шаги — это упущенный из виду ключевой аспект эффективной обратной связи. Отзывы сотрудников должны быть применимы в будущем, чтобы ими можно было поделиться. Цель обратной связи всегда должна заключаться в том, чтобы помочь другому человеку стать лучше.

Совет № 2: не будьте слишком однобокими

Обратная связь должна быть двусторонней.Вы и ваш сотрудник должны работать вместе, чтобы извлечь уроки и применить их в будущих проектах. Здесь вы можете взять на себя роль тренера, создавая культуру постоянного развития сотрудников.

Будьте открыты для взглядов вашего сотрудника на ситуацию и будьте готовы выслушать его. Лучший способ сделать это — всегда отвечать за обратную связь с открытым вопросом. Получение обратной связи не менее важно, чем обратная связь с сотрудниками. Вы хотите наладить открытые линии общения, чтобы понять, что чувствует ваша команда, и чтобы они могли поделиться с вами отзывами, когда они у них появятся.Попрактикуйтесь спрашивать сотрудников: «У вас есть отзывы для меня?» чаще, пока это не войдет в привычку.

Менеджеры тоже нуждаются в обратной связи

Вы можете развить в своей команде культуру обратной связи, регулярно запрашивая ее. Инструмент обратной связи сотрудников Officevibe помогает менеджерам собирать значимые идеи от своей команды и даже помогает вам в составлении ответа.

Совет № 3: Будьте часты, не ждите конца года

Данные опроса

Officevibe Pulse показывают, что 28% сотрудников считают, что частота получаемых ими отзывов недостаточна для того, чтобы помочь им понять, как они могут стать лучше.

В быстро меняющейся современной рабочей силе вам необходимо выработать привычку к обмену отзывами сотрудников с вашей командой, выходящими за рамки их ежегодного анализа эффективности. Было доказано, что частое обучение меняет правила игры для внутренней мотивации, вовлеченности сотрудников и улучшения общего опыта сотрудников.

Регулярные личные встречи — отличная возможность регулярно получать обратную связь с сотрудниками. Программа Officevibe один на один позволяет вам и вашему сотруднику заранее задать темы для обсуждения в общей повестке дня, чтобы вы оба знали, о чем будете говорить.Кроме того, вы можете устанавливать отслеживаемые действия в конце каждой встречи, чтобы обратная связь приводила к реальным результатам.

15 Примеры отзывов сотрудников из реальной жизни

Теперь, когда вы собрали самые важные советы по доставке, пришло время применить их на практике с этими примерами отзывов сотрудников.

1- Примеры отрицательной и конструктивной обратной связи

Почему нужна конструктивная обратная связь?

Ваша роль как менеджера — помогать вашим сотрудникам развиваться и делать все возможное для достижения общих целей команды.Иногда это означает предоставление жесткой обратной связи, но только тогда, когда это в конечном итоге поможет им стать лучше. Фактически, согласно данным опроса Officevibe Pulse, 23% сотрудников говорят, что получаемая ими обратная связь не помогает им расти и развиваться.

Основной элемент отрицательной обратной связи

Забота — ключевой компонент в превращении жестких отзывов сотрудников в конструктивную критику. Модель радикальной откровенности предлагает нам подходить к отрицательной обратной связи, бросая вызов кому-то напрямую и заботясь о нем лично.

3 сценария и конкретные примеры отзывов сотрудников, когда необходимы конструктивные отзывы и отрицательные отзывы сотрудников

1- Поздняя сдача по проекту

Я хочу поговорить с вами о вашей работе над последним проектом , потому что ваша задержка повлияла на команду. Я знаю, что вы много работали, чтобы завершить свою часть вовремя, и, оглядываясь назад, мы можем легче определить препятствия. Мне бы хотелось, чтобы вы проявили больше активности в их обнаружении, прежде чем они повлияют на вашу доставку в следующий раз.Как мы можем облегчить вам поднятие флага в таких случаях?

2- Несоответствие целям или приоритетам

I «Я хочу поговорить с вами о ваших приоритетах. Я заметил, что вы очень хорошо справляетесь с проектами 2 и 3, но 1 не выдерживает критики. Мне нравится, что вы проявляете личный интерес к некоторым проектам, но очень важно, чтобы мы отдавали приоритет тем, которые соответствуют целям этого месяца. Считаете ли вы, что у вас есть все инструменты и ресурсы для работы над проектом 1? Как вы думаете, есть ли работа, которую вы могли бы делегировать, чтобы больше согласовывать с тем, что нужно сделать в первую очередь? Давайте вернемся к нам и вместе сформулируем наши цели.”

3- Низкий моральный дух или отрицательное отношение

«Я заметил, что в последнее время вы кажетесь менее заинтересованным, и для меня важно, чтобы вы были мотивированы и чувствовали цель в своей работе. Я начинаю видеть, как это влияет и на других членов команды. Я хочу убедиться, что мы все вместе и поддерживаем друг друга. Что-то происходит, о чем я не подозреваю? Считаете ли вы, что в вашей работе достаточно проблем? Могу я чем-нибудь помочь? »

2 — Примеры положительных отзывов и признания

Почему необходимы положительный отзыв и признание?

Чувствовать себя увиденным — это потребность человека, и ваши сотрудники хотят знать, что их тяжелая работа не останется незамеченной.Найдите время для положительной обратной связи и уделите ей столько же внимания, сколько и коучингу. Разговоры с положительными отзывами полезны как для установления связи с вашими сотрудниками, так и для более глубокого вовлечения сотрудников.

3 сценария и конкретные примеры отзывов сотрудников, когда важны положительные отзывы и признание

1- Достижение цели (большой или малой)

«Достижение своей цели [назовите цель] — большое достижение. Я помню, когда мы ставили эту цель, и амбиции, которые у вас были для ее достижения.Благодаря вашему усердию и упорству мы увидели, что [перечислите влияние их работы на командные / бизнес-цели]. Поздравляем и благодарим вас за ваш вклад в достижение целей нашей команды. Как ты себя чувствуешь?»

2- Ценности коллектива или компании-экспонента

Хочу поздравить вас не только с вашим выступлением, но и с [назовите конкретное действие]. Я очень ценю вашу преданность команде помимо повседневной работы. Это действительно поднимает боевой дух в команде.Могу ли я и дальше поддерживать это позитивное отношение? »

Индивидуальная подготовка в рекордно короткие сроки!

Программа «один на один», которая делает планирование быстрым, а беседы значимыми.

3 — Примеры личных отзывов

Насколько конструктивная обратная связь всегда должна быть сосредоточена на фактах, будут моменты, когда мнения будут сильными или эмоции будут высокими по отношению к обсуждаемым действиям или поведению.Ваши отношения с членами вашей команды являются ключом к их успеху (и вашему успеху), поэтому особенно важно оставаться нейтральным, ориентированным на решение и, в конечном счете, добрым.

3 сценария и конкретные примеры отзывов сотрудников, когда обратная связь становится личной

1- Управление конфликтом команды

«Я почувствовал, что вчера на нашей встрече по планированию была напряженность, и я хочу быть уверен, что мы ее устраним, прежде чем она повлияет на нашу продуктивность или счастье.Мы все работаем над [назовите общую цель] здесь, но ничего страшного, если у нас есть разные идеи о том, как ее достичь. Что вы чувствовали на встрече? Что вас больше всего беспокоит? »

2- Несогласие с их подходом

«Я знаю, что [название проекта] действительно важен для вас, и вы очень хотите двигаться вперед. Я хочу быть откровенным с вами, потому что я знаю, что в конечном итоге у нас одна и та же конечная цель. Меня беспокоит наш текущий подход [назовите конкретные проблемы] и то, как это может повлиять [назовите конкретный негативный результат].Вы задумывались о такой возможности? Каким вы видите, как мы устраняем неполадки или пересматриваем наш подход? »

3- Указание на непрофессиональное поведение

«Я хотел поговорить с вами о том, что вы сказали во время встречи. Я знаю, что мы очень хорошо ладим в команде; это одна из лучших вещей в совместной работе! Однако я хочу подчеркнуть важность уделения первоочередного внимания безопасной и профессиональной среде для всех. Ты согласен?»

4 — Примеры реле внешней обратной связи

Мы знаем, что в качестве менеджера среднего звена вы неизбежно будете вынуждены доставлять своим сотрудникам чужую обратную связь.

Это может быть неудобно, особенно если вы не всегда согласны с точкой зрения автора отзыва. Лучший путь вперед — прозрачность и объективность.

3 сценария и конкретные примеры отзывов сотрудников, когда обратная связь поступает из внешних источников

1- От высшего руководства к вашему непосредственному подчинению

«В еженедельной синхронизации менеджеров у нас есть круглый стол, чтобы поделиться тем, над чем работают наши команды. Это приводит к действительно интересным обсуждениям! На этой неделе [назовите человека из высшего руководства] поделился некоторыми интересными идеями, которые я не рассматривал, и я хотел поделиться ими с вами.С их точки зрения, они не были уверены, что мы сделали правильный выбор [назовите решение]. Что ты об этом думаешь? Я передаю это вам, но не стесняйтесь обращаться к ним напрямую, чтобы обсудить это дальше ».

2- От кого-то вне команды

«Я разговаривал с [назовите человека] на днях, и они поделились некоторыми отзывами, которые, по моему мнению, могут быть полезны для вас. Поскольку они не в нашей повседневной жизни, они обнаруживают, что в ваших публичных сообщениях не всегда достаточно контекста, чтобы они могли все понять.Они предложили [указать конкретный пример обратной связи], что, я думаю, мы можем попробовать. Что вы думаете?»

3- От клиента

«Я хотел поговорить с вами о некоторых отзывах, которые я получил от клиента, которые влияют на вашу работу. Я хочу услышать вашу точку зрения, чтобы увидеть, как мы можем адаптировать эту внешнюю точку зрения, чтобы улучшить нашу работу. Вы тоже заметили эту проблему? »

5- Примеры отзывов о поведении на удаленной работе

Переход на удаленную работу может затруднить предоставление обратной связи.Отсутствие личного взаимодействия и невербального общения может вызвать дополнительные опасения по поводу того, что наши слова воспринимаются так, как мы их понимаем.

3 сценария и конкретные примеры обратной связи сотрудников для обратной связи об удаленном рабочем поведении

1- Решение проблемы снижения производительности сотрудников

Мы все по-разному приспосабливались к этой новой реальности, и я заметил, что некоторые из нас в команде, похоже, изо всех сил пытаются поддерживать тот же темп, который был у нас до того, как мы ушли.Я хочу выяснить, какие уникальные блокираторы у каждого, чтобы мы могли лучше работать вместе, как одна команда, прежде чем это начнет влиять на нашу производительность. Что было для вас особенно трудным? Есть ли какие-то инструменты, которые вам не хватает для продуктивной работы? У вас есть идеи, как команда может работать более эффективно вместе?

2- Проблемы баланса между работой и личной жизнью

«Я заметил, что вы несколько раз писали команде в нерабочее время с тех пор, как мы перешли на удаленный доступ.Я хочу, чтобы каждый имел максимальную гибкость при составлении расписания, но будьте уверены, что это не скажется отрицательно на нашей эффективности. Какие часы вы работали? Что, по вашему мнению, помогает вам поддерживать баланс между работой и личной жизнью? »

3- Проблемы с виртуальной связью

«Я заметил, что в последнее время вы долго отвечаете на важные сообщения. Я знаю, что очень важно уделять внимание времени, но мне действительно нужна помощь команды, чтобы поддерживать открытую линию связи для важных сообщений.Давайте обсудим некоторые стратегии, которые мы можем реализовать, чтобы оставаться на связи, когда это важно, и это не мешает вашей продуктивности. Каковы ваши впечатления от наших коммуникационных процессов с тех пор, как мы все работаем из дома? »

Последний совет профессионала : особенно когда мы разлучаемся, можно легко сделать предположения о привычках людей на работе или их реальности работы на дому. Правда в том, что единственный способ узнать наверняка — это спросить, и это также лучший способ поддержать ваших сотрудников так, как им нужно.Проверяйте продуктивность членов вашей команды и проверяйте их на регулярных встречах один на один.

Обратная связь — это задача, с которой менеджеры сталкиваются постоянно, потому что потребность в обратной связи никогда не исчезает. Чем больше вы практикуетесь, тем лучше у вас получается. Сделайте обратную связь частью корпоративной культуры, чтобы поддержать ее развитие и убедиться, что все делают все возможное.

20 примеров конструктивной обратной связи для анализа производительности

Что такое конструктивная обратная связь? Конструктивная обратная связь — это руководство, которое помогает получателю достичь положительного результата. Даже лучшие менеджеры не могут эффективно предоставлять обратную связь — поэтому мы разработали эти 20 примеров обратной связи с сотрудниками, которые помогут.

Готовы привлечь внимание во время следующего обзора 1 на 1 или официального обзора производительности ? Давайте нырнем!

---

🗣 Примеры обратной связи с другими

Сотрудник, который говорит поверх других на собраниях, может показаться грубым или властным. Однако им может казаться, что именно эта черта отражает их страсть, опыт или лидерские качества.Так что обращайтесь к этому энтузиазму:

1. «Ясно, что вы в восторге от проекта. Но иногда, когда вы в восторге, вы не оставляете места для других, чтобы они представили свои идей . В частности, я заметил, что вы несколько раз говорили с Дэвидом и Мюриэль на протяжении всей встречи. Вы тоже это заметили?

2. «В группе, я хочу, чтобы вы освободили место для других во время разговоров и встреч. Это необходимый навык для развития вашей карьеры, который помогает полностью раскрыть таланты команды.Что вы думаете?»

---

💬 Примеры обратной связи при плохих коммуникативных навыках

Коммуникация может быть сложной, если сотрудники боятся обращаться к вам с вопросами или препятствиями. Поощряйте общение, устанавливая четкие ожидания и положительно реагируя на обновления.

3. «Мне очень понравилось, как вы держали меня в курсе событий по проекту X на этой неделе — это помогло мне координировать свои действия с нашими заинтересованными сторонами, и я рад сообщить, что мы на верном пути к запуску.Также приятно видеть ваш процесс. Я впечатлен той эффективностью, которую вы вводите ».

4. «Мне интересно, где мы находимся с Y project. Если возникнут какие-либо проблемы, лучше, если я узнаю об этом как можно скорее, чтобы помочь вам вернуться к цели. Как насчет того, чтобы вы снимали мне ежедневные обновления, чтобы я знал, где мы находимся? »

---

Нужны примеры положительных отзывов?
24 примера положительных отзывов о работе

Читать сейчас

---

🗓 Отзыв о тайм-менеджменте и сроках

Проблемы с управлением временем могут сигнализировать о неорганизованности или нереалистичных амбициях.В обоих случаях сосредоточьтесь на этом как на возможности профессионального роста.

5. «Я не могу не заметить, что это уже третий крайний срок в этом месяце. Я понимаю, что это быстро меняющаяся среда, и я думаю, что вы будете более эффективны, если мы переосмыслим ваши стратегии управления временем ».

6. «Спасибо, что сообщили мне, что вы отстаете от графика по этому проекту. Давайте взглянем на ваши целей и посмотрим, как вы проводите свое время — держу пари, что там есть возможности для повышения эффективности.”

---

🎯 Конструктивная обратная связь о пропущенных головах

Ваши самые заинтересованные сотрудники уже будут разочарованы в себе из-за того, что не достигли цели. Признайте их разочарование и их тяжелую работу и переосмыслите проблему как познавательный опыт в постановке целей.

7. «Было бы здорово увидеть, что вы беретесь за меньшее количество проектов или сузите фокус, чтобы сделать его более достижимым. Что вы думаете?»

8. «Ваша работа над X, Y и Z была серьезным и ценным достижением в этом квартале.Я знаю, что вы не достигли всех поставленных целей, и это нормально — приятно видеть, как вы достигли высоких результатов. Но я понимаю, что это тоже может обескураживать. Так что давайте воспользуемся этой возможностью, чтобы переосмыслить ваши цели в будущем ».

---

🔍 Примеры отзывов о внимании к деталям

Ошибки случаются. Оставляя отзыв, приводите конкретные примеры, чтобы помочь сотруднику понять, откуда вы пришли. Вы можете помочь изменить точку зрения и предложить решение.

9. «Вы знаете, я всегда ценил ваше понимание нашего более широкого видения, и это здорово, что вы видите общую картину. Но вы упустили некоторые мелкие детали в своих последних нескольких проектах, таких как X и Y. К сожалению, это в конечном итоге отбросило команду назад, потому что им пришлось исправить эти упущения ».

10 . «Я хотел бы, чтобы вы сохраняли это видение общей картины, работая над этими маленькими слепыми пятнами. Для вашего следующего проекта давайте составим подробный контрольный список всех ваших результатов, чтобы убедиться, что вы ничего не пропустите.Дайте ему шанс, а затем давайте продолжим и оценим заново ».

---

⏰ Конструктивная обратная связь за опоздания и прогулы

Во многих случаях сотрудники, которые постоянно опаздывают или отсутствуют, испытывают трудности с самоорганизацией и уже могут чувствовать себя неловко.

Не сосредотачивайтесь на сотруднике как на проблеме. Вместо этого привлеките внимание к проблеме и помогите перенаправить, сосредоточив внимание на влиянии опозданий или прогулов на способность сотрудника преуспевать в их повседневных задачах.

11. «Привет, я заметил, что тебя не было на наших последних утренних встречах. Я обеспокоен тем, что вы, возможно, пропустили какую-то важную информацию, и что другим членам команды будет сложно синхронизироваться с вами. Я хотел бы найти время, чтобы повторить то, что вы сейчас упустили. Тогда давайте вместе разработаем план, чтобы этого больше не происходило в будущем ».

---

🧩 Отзыв о неспособности решить проблему самостоятельно

Эффективный сотрудник чувствует себя уполномоченным брать на себя инициативу и решать проблемы, а когда он этого не делает, он может замедлить работу и отвлечь других от работы.

Можно было получить резиновая уточка . Или выделите их способности, чтобы эти птички почувствовали себя уверенно, расправляя крылья.

12. «Вы проделали фантастическую работу, сотрудничая со своей командой на прошлой неделе, но я беспокоюсь, что вы, возможно, пустили под откос Хоуи, обратившись к нему за помощью с X. Я видел, как вы работали, и я уверен, что если вы» Если бы подумал над этим еще немного, ты мог бы придумать решение самостоятельно. Я знаю, вы можете сделать это. Вы верите, что можете? »

13. «Было бы здорово увидеть, как вы задействуете свою находчивость и примените ее к решению проблем, прежде чем обращаться к другим. Попробуйте посидеть с проблемой 5 минут, прежде чем обратиться к кому-либо еще. Если это не сработает, свяжитесь со мной, и мы найдем решение ».

---

Преимущества непрерывной обратной связи

---

📉 Конструктивная обратная связь о снижении производительности

Если производительность сотрудника упала, причин могло быть любое количество — от перемен в личной жизни до ухода из работы.Основная причина изменит разговор, поэтому обращайтесь к теме в целом.

14. «Я хотел проверить, как идут дела. В последнее время вы, кажется, не так увлечены работой — могу ли я что-то сделать, чтобы помочь вам вернуться в нужное русло? Я хочу, чтобы вы были здесь счастливы. Давайте назначим время, чтобы проанализировать ваши цели и обязанности и убедиться, что мы на одной волне «.

---

👎 Конструктивная обратная связь для токсичного отношения

Немедленно устраните токсичность на рабочем месте, прежде чем негативный настрой сотрудников деморализует вашу команду.Подчеркните, что вы слушаете сотрудника и хотите быть полезным. Но также четко осознавайте влияние их поведения, а не вашего, на команду и компанию.

15. «Я рад, что мы нашли время, чтобы зарегистрироваться. Я чувствую, что в последнее время ты не так счастлив на работе. Как ты себя чувствуешь? Могу ли я что-то сделать, чтобы вам здесь было лучше? »

16. «Я ценю ваш вклад. Если у вас возникнет проблема, мне и команде будет полезно, если вы поделитесь ею со мной, чтобы я мог ее решить.Это позитивный и продуктивный шаг. Если вы поговорите со своими товарищами по команде о своих проблемах, я не смогу помочь вам их решить, и это создаст атмосферу негатива ».

Хотите оставить отзыв? Без проблем.
Отзывы сотрудников 101: советы, приемы и передовые методы

---

🐍 Примеры конструктивной обратной связи для офисных сплетен

Маленькие «безобидные сплетни» редко бывают такими. Несколько слов, произнесенных шепотом, могут быстро превратиться в драму, снижающую моральный дух.Если вы узнали, что сотрудник сплетничает, обратитесь к нему напрямую и в частном порядке.

17. «Я знаю, что вокруг X ходит много слухов, и я знаю, что вы обеспокоены этим. Я ценю ваше доверие и вклад, поэтому я хотел бы внести ясность и объяснить, что я могу ».

18 . «Я понимаю твои чувства и знаю, что тебя расстраивает, когда ты чувствуешь, что на твои вопросы нет ответов. Однако в будущем, пожалуйста, обращайтесь непосредственно ко мне.Когда вы делитесь ими со своими товарищами по команде, это создает корпоративную культуру страха и негатива без предоставления ответов ».

---

🧠 Отзыв об эмоциональном интеллекте и грубости

В мире снов IQ и EQ идут рука об руку. В загруженных офисах они могут столкнуться, как титаны. Помогите, не заставляя сотрудника чувствовать себя виноватым, и подчеркните, что вы его слушаете.

19. «Привет, я хотел зарегистрироваться и посмотреть, что вы думаете о своей работе на этой неделе.Самика упомянула, что вы использовали с ней саркастический тон во время встречи, и это доставляло ей дискомфорт. Нам нужно действовать как одна команда, и я надеялся услышать вашу версию истории, чтобы увидеть, все ли в порядке ».

20 . «Сегодня утром вы рано покинули собрание нашей команды. Я мог бы сказать, что обсуждение вас расстроило, но уход с товарищами по команде не выказывает им того уважения, которое они проявляют к вам во время конфликта. Как мы можем найти решение в будущем? »

---

Что такое конструктивная обратная связь?

Конструктивная обратная связь — это руководство, которое помогает получателю достичь положительного результата.

Конструктивная обратная связь является корректирующей, но не критичной. Хорошая лакмусовая бумажка для определения того, собираетесь ли вы выступить с критикой или конструктивным откликом, — это спросить себя: В глубине души я защищаю интересы другого человека? и Как бы я почувствовал себя на их месте, получив этот отзыв?

Если ваш ответ — «я не уверен» или «вероятно ужасно», сделайте шаг назад! Изучите то, что вы хотели сказать. Это нужно, или вы просто выпускали пар? Если необходимо , найдите способ переосмыслить его.Воспользуйтесь нашими советами в следующем разделе, чтобы дать конструктивный отзыв, как чемпион.

---

Как вы даете конструктивную обратную связь?

1. С помощью отзывов укажите, чего вы хотите достичь.

Спросите себя, Каков мой желаемый результат? и Как я могу предоставить обратную связь таким образом, чтобы они могли получить ее максимально эффективно и выполнить для достижения желаемого результата? Ответы на эти два вопроса помогут вам определить, что и как сказать.

2. Своевременно сообщайте отзывы

Отправляйте отзывы, когда они еще актуальны — чем свежее, тем лучше. Это помогает другому человеку внести изменения, пока у него еще есть время оказать влияние. «Вы действительно улучшились, но опаздывали на множество встреч в начале прошлого квартала, и это было неуважительно по отношению к команде», никому не помогает. Это просто заставляет сотрудника чувствовать себя плохо, зная, что его команда недовольна ими, и никак не влияет на их текущее поведение.

3. Предоставьте личный отзыв

Давайте посмотрим правде в глаза — конструктивная обратная связь может быть неудобной для обеих сторон.Но не поддавайтесь искушению бездельничать и отправлять жесткие отзывы через Slack или по электронной почте. Дело в том, что неверно истолковать текст слишком легко. Поделитесь своим мнением в режиме реального времени, лично или в видеочате, чтобы вы могли видеть, как реагирует другой человек, и отвечать на любые вопросы, которые могут у него возникнуть.

Кроме того, способность предоставлять конструктивную обратную связь — важный навык. Упражняться. Это хорошо для тебя.

4. Будьте конкретны в своих отзывах и избегайте сползания прицела

Сосредоточьтесь на одной целевой области для конструктивной обратной связи за раз.Если у человека есть куча вещей, которые нужно исправить, выберите предмет с наибольшим воздействием и начните с него. Получение слишком большого количества конструктивных отзывов сразу может ошеломить. В худшем случае это может заставить сотрудника уйти и возмутиться вами. И даже в лучшем случае сотрудник может просто не знать, что исправить в первую очередь, и будет парализован или уйдет в неправильном направлении.

Кроме того, как мы продемонстрировали в приведенных выше примерах конструктивной обратной связи, используйте конкретные примеры в поддержку своих отзывов.Никогда не давайте обратную связь, основываясь только на своих чувствах.

5. Не оставляйте личных отзывов

Дайте конструктивную обратную связь для поведения , а не для человека . Самый простой способ сделать это — использовать структуру предложения «Когда вы [действие]» или «Ваше выступление в [проекте]» вместо предложений, начинающихся с «Вы есть». Конструктивный пример обратной связи о поведении: «Когда вы говорите о Пэм на собраниях, вы заставляете женщин в команде чувствовать себя менее комфортно, говоря об этом.»В отличие от» Вы действительно грубы с людьми, и это тянет команду вниз «.

6. Объясните влияние действий сотрудника

Помогите своему сотруднику, объяснив все последствия его действий — для вас, для команды, для компании и для их карьеры. Давайте посмотрим на один из примеров отзывов наших сотрудников выше, № 18:

.

«Я понимаю ваши чувства и знаю, что вас расстраивает, когда вы чувствуете, что на ваши вопросы не отвечают. Однако в будущем, пожалуйста, обращайтесь непосредственно ко мне.Когда вы делитесь ими со своими товарищами по команде, это создает корпоративную культуру страха и негатива без предоставления ответов. ”

Этот менеджер мог бы остановиться, сказав: «Пожалуйста, обращайтесь непосредственно ко мне». Но, делая дополнительный шаг и объясняя, почему поведение необходимо исправить, они помогают сотруднику четко понять проблему и принять обоснованное решение.

7. Предложите действия и выполните действия.

Как правило, если вы не можете дать действенный совет, чтобы помочь человеку двигаться к положительному результату, то ваш отзыв не является обратной связью.Это жалоба. Помогите человеку понять, что делать дальше. Они не всегда могут быть теми действиями, которые вы выбрали бы для себя. Но попробуйте то, что им подходит. Затем назначьте встречу через неделю, чтобы проверить и увидеть их прогресс.

---

Хотите улучшить свои личные встречи? Прочтите:
Полное руководство по эффективным индивидуальным встречам для менеджеров

---

А как насчет положительных отзывов?

Мы часто сосредотачиваемся на перенаправлении негативного поведения.Но признание и закрепление положительных результатов работы на рабочем месте не менее важно, если не больше. В целом, это помогает создать культуру, в которой обратную связь приветствуют, а не опасаются, — культуру, открытую для динамичного и позитивного роста.

Повышение вовлеченности сотрудников за счет закрепления положительного поведения с помощью положительных отзывов и общественного признания . Вот несколько примеров положительных действий сотрудников, которых вы можете дать содержательную обратную связь и поощрить.

• Демонстрация лидерских качеств
• Повышение морального духа
• Поддержка и помощь
• Посещение обучения или повышение квалификации
• Уход за рабочим местом
• Быть лидером в области безопасности
• Содействие позитивному взаимодействию с клиентами
• Инициатива по проекту
• Получение положительного отзыва клиента

Нужно распознать один из них? Ознакомьтесь с нашими 24 примера положительных отзывов сотрудников , чтобы получить советы.

---

Готовы повысить свои управленческие навыки?

Были ли эти примеры отзывов сотрудников полезными? Мы надеемся на это — и вы также можете многое почерпнуть из наших примеров положительных отзывов сотрудников . Но помните, что обратная связь — это лишь часть головоломки управления производительностью .

Вот где мы и пришли. Потому что в Kazoo мы стремимся объединить все инструменты, необходимые для того, чтобы сделать работу лучше для всех. Вот почему Kazoo Employee Experience Platform обеспечивает управление эффективностью, признание и вознаграждение, включая цели , отзывов , разговоров , Признание , поощрения и другие — в одном простом и удобном Платформа.

Если вы готовы согласовать, подключить и задействовать свое рабочее место, ознакомьтесь с нашим обзором Kazoo . Или запланируйте персональную демонстрацию сегодня.

Узнать больше

15 способов дать положительный отрицательный отзыв (включая примеры)

С отрицательными отзывами бывает трудно справиться, а в случае плохой доставки они могут оказаться бесполезными.

В то время как все мы подвергались критике — этот неудобный разговор, часто смягчаемый любезностями, — нелегко дать или принять.

И все же, если уместно, своевременно и хорошо обернутой, обратная связь может быть положительным и даже улучшающим качество опытом. Действительно, опрос Gallup показал, что сотрудники хотят любой обратной связи , а не никакой обратной связи — даже если она отрицательная (Brim & Asplund, 2009).

В этой статье подробно рассматривается тонкое искусство предоставления обратной связи, а также предлагаются методы уменьшения связанного с этим дискомфорта.

Положительный отрицательный отзыв: 11 методов

Как мы узнаем, что поступаем правильно? И в равной степени, как мы узнаем, что у нас все хорошо?

Без обратной связи мы отрезаны.Мы ведем себя так, как считаем правильным, оставаясь при этом в неведении и в темноте.

Положительная обратная связь не говорит нам, в чем мы ошибаемся, а помогает нам улучшить наши лучшие качества. Он говорит нам, чтобы мы продолжали идти такими же, как мы есть, и, возможно, даже больше.

Хотя отрицательная обратная связь может указывать на то, что мы сосредоточились на самом худшем, она создает огромные возможности для улучшения, если рассматривать ее в правильном свете. В конце концов, проницательная критика дает шанс расти и преуспевать (Chappelow & McCauley, 2019).

Чаппелоу и Макколи пишут в Harvard Business Review :

«обратная связь — как положительная, так и отрицательная — необходима для того, чтобы помочь менеджерам улучшить свои лучшие качества и устранить худшие, чтобы они могли преуспеть в руководстве».

И это касается не только менеджеров, но и всех нас.

Что мы должны учитывать, когда речь идет об обратной связи?

Есть несколько моментов, о которых следует подумать, прежде чем мы скажем кому-то, что мы думаем:

1. Резкая обратная связь может привести к обратным результатам.
   Будьте внимательны и уважительны к отзыву. Если делать это слишком часто и без оглядки на чувства, человек на другом конце вернется в режим защиты — возможно, потеряет уверенность, чувство собственного достоинства и мотивацию.
2. Отзывы не всегда отрицательные.
   Не сосредотачивайтесь постоянно на том, что не работает или делается неправильно. Забота о том, что идет хорошо, может поддержать чей-то рост и направить его развитие в правильном направлении.
3. Отзывы не всегда положительные.
   С другой стороны, не всегда сосредотачиваются на сильных сторонах. Если вы обращаетесь только к положительным моментам, слушатель вернется к тому, что он делал, полагая, что ему нечего улучшать. Тем не менее, они будут в восторге, так как кажется, что они делают почти все правильно.

   Баланс между вторым и третьим пунктами очень важен.

4. Исправление может не быть ответом.
   Задавайте вопросы, побуждающие к размышлениям. Такая открытая поддержка может привести человека к пониманию того, что он сделал хорошо или плохо, стимулируя при этом исследования и размышления.

Как отрицательный отзыв может быть положительным?

Ашира Просак, пишущий для Forbes (2018), говорит: «Обратная связь — лучший инструмент для менеджера, но он эффективен только тогда, когда доставляется должным образом. ”

Это сложно. Но если все сделано хорошо, клиент или сотрудник может быть даже благодарен.

В конце концов, это не может быть сюрпризом для получателя, а раскрытие трудностей может создать продуктивный диалог. Положительный отрицательный отзыв может быть полезным, помочь кому-то перестать совершать ошибки и предоставить им необходимое обучение и поддержку.

Но, если с ним обращаться неуклюже, без уважения, вежливости и учета конечной цели, это либо будет проигнорировано, либо приведет к отстранению — ментальному, эмоциональному или даже физическому.

Просак предлагает следующее руководство:

• Избегайте обертывания отрицательной обратной связи похвалой
  Бутерброд с обратной связью (есть и другие разговорные названия для него), хотя и популярен, но не всегда может быть уместным.

Стандартный комплимент / критика / комплимент может дать ложное представление о том, как кто-то работает.Два положительных результата перевешивают один отрицательный и, следовательно, могут свидетельствовать об успешной работе.

• Конструктивная критика
  Выявление проблемы и разработка плана ее устранения — мощный инструмент разработки.

Помогите человеку найти способы избежать той же ошибки при изучении нового поведения или более эффективных подходов.

• Регулярное наблюдение
  Недостаточно сказать, что есть проблема, и оставить ее.

Создайте план развития с регулярными встречами.Обеспечьте руководство и попросите человека подтвердить шаги, которые он предпринял, пройденное обучение и улучшился ли результат. Это также поможет укрепить доверие и отношения для получения обратной связи в будущем.

• Будьте честными и искренними
  Мы часто осознаем нашу неэффективность, поэтому отзывы не должны вызывать удивления. Дайте понять, что вы хотите помочь человеку стать лучше, чем искать недостатки.
• Говорите прямо и ясно.
  В конце отзыва не позволяйте человеку выходить из комнаты с мыслью: «, что только что произошло, ?». Изложите обратную связь четко и прямо, без грубости или равнодушия.При необходимости отправьте электронное письмо в качестве дополнения, чтобы прояснить обсуждаемые моменты.
• Поощряйте самоанализ
  Общайтесь с человеком; спросите их мысли о том, что произошло и почему. Возможно, их действия были оправданы, а ваша картина произошедшего неполна.
• Остановитесь и послушайте
  Вы можете нервничать не меньше, чем человек, которому вы даете обратную связь, и это может заставить вас слишком много говорить. Остановись и послушай.

Если вы потратите время на то, чтобы понять свою позицию, это вызовет сочувствие и глубокое понимание.

Помните, что эти пункты предназначены только для ознакомления. При формировании отрицательной обратной связи необходимо учитывать человека и его ситуацию.

Критическая обратная связь по сравнению с конструктивной

Независимо от того, даете ли вы обратную связь сотруднику, коллеге, клиенту или поставщику услуг, очень важно понимать, как сделать ее полезной.

Действительно, обратная связь может быть конструктивной, как положительной, так и отрицательной, если она способствует росту. С другой стороны, критическая обратная связь не имеет никакой цели, кроме как сказать кому-то, что он не очень хорош.

Следовательно, мы должны начать с рассмотрения цели обратной связи: улучшения. Получатель должен четко понимать, что прошло хорошо, а что нужно исправить или продолжить.

Они должны понимать, что им нужно изменить, и иметь четкий путь к приобретению необходимых навыков.

Итак, как мы можем предоставить конструктивную обратную связь, не делая ее критичной ?

Чтобы конструктивная обратная связь была полезной, выполните следующие действия (Krakoff, 2020):

• Укрепляйте доверие
  Когда вы знаете, что в какой-то момент в будущем вас попросят предоставить обратную связь, вы получаете преимущество.

Установите позитивные отношения, открытые, искренние и доверительные. Отзывы с большей готовностью принимаются от тех, кого мы знаем, уважаем, доверяем и кто искренне заботится о наших интересах.

• Уравновешивайте положительные и отрицательные стороны
  Никто не может быть плохим или хорошим.

Представьте сбалансированную точку зрения, которая поощряет позитивное поведение, признавая при этом негативные, с которыми им нужно работать. Важно не вводить в заблуждение и все же предлагать некоторые положительные моменты, чтобы сохранить мотивацию.

• Личное общение
  Конструктивная критика должна, когда это возможно, происходить лично. Телефонный звонок не передает язык тела и может скрыть нюансы разговора.

Электронное письмо может не иметь явного контекста, быть нечетким и попадать в почтовый ящик человека, как мультяшная бомба, ожидающая взрыва при нажатии.

• Не судите заранее
  Пока у вас не будет возможности поговорить с вовлеченным лицом, избегайте приписывать смысл или намерения тому, что произошло.

Дайте человеку возможность объяснить, почему он поступил именно так.

• Будьте конкретны
  Не преувеличивайте и не погружайтесь в другие вопросы.

Сосредоточьтесь на обратной связи.

• Не переходите на личности
  Не путайте человека с его действиями.

Персональные данные приведут к завершению работы получателя. Они с меньшей вероятностью примут меры или извлекут уроки из общих идей.

• Будьте последовательны
  В зависимости от частоты обратной связи получатель не должен удивляться тому, что вы хотите сказать.Регулярное общение поможет избежать длительных, негативных и неожиданных отзывов.
• Сохраняйте свежую обратную связь
  Избегайте длительного перерыва между инцидентом (или поведением) и предоставлением обратной связи. Обсуждение должно быть актуальным, чтобы никто не пытался вспомнить, кто или что было вовлечено.

Убедитесь, что подход соответствует контексту. Знаете ли вы о каких-либо проблемах со здоровьем или семьей, которые могут повлиять на производительность? Как человек раньше реагировал на обратную связь?

Ответы на эти вопросы повлияют на то, как будут обрабатываться положительные и отрицательные отзывы.

8 примеров из жизни

Предоставление обратной связи надлежащим и подробным образом — непростая задача. Чтобы сделать это хорошо, необходимы практика, опыт и наблюдение.

Следующие примеры могут служить отправной точкой:

Что было сказано	Чем можно заменить
У вас пропущены сроки, и это влияет на остальную команду и проект.	Я заметил, что вы считаете тайм-менеджмент проблемой.Я могу чем-нибудь помочь?
Вы не достигли своих целей. Я обеспокоен тем, что это снизит производительность команды.	Вы не достигли своих целей, но я знаю, как много вы работали. Есть ли на вашем пути какие-либо препятствия, с которыми я могу помочь?
Я видел ваши поздние электронные письма команде; Меня беспокоит, что вы не контролируете свою работу.	Я видел твои ночные электронные письма команде; Меня беспокоит ваш баланс работы и личной жизни.Можем ли мы копнуть глубже, чтобы понять вашу рабочую нагрузку?
Вы вступили в новую роль и, кажется, не справляетесь со своими задачами.	Молодец на новой роли. Я уверен, что есть проблемы. Можем ли мы обсудить любую поддержку и обучение, которые могут быть полезны?
Вы выглядели раздраженными вчера на собрании; это сделало принятие решения очень трудным.	Я заметил, что вчера на встрече ты выглядел расстроенным. Можем ли мы обсудить, как дела?

Есть много способов сформировать обратную связь; подумайте о цели предоставления этого и о том, как представить его как возможность для роста.

Полезные отзывы на рабочем месте Видео

В Интернете есть несколько отличных видеороликов, которые предлагают полезные рекомендации по обратной связи:

Секрет отличной обратной связи

Из серии Как мы работаем Серия TED, учёный-когнитивист ЛиАнн Реннингер предлагает научное понимание наилучшего подхода к предоставлению обратной связи, а также набор мощных инструментов, доказавших свою полезность.

Как оставить отрицательный отзыв на рабочем месте

Это видео дает практические советы по построению доверия, установлению отношений и позитивному подходу к обратной связи на рабочем месте.

Обратная связь для повышения производительности

Видео

Шари Харли напоминает нам о том, что нужно учитывать обратную связь о производительности, а не наши личные мотивы. Без честной практической обратной связи и действенных планов возможности роста будут упущены.

Советы по отрицательной обратной связи на работе

Мы не должны избегать предоставления (или получения) отрицательных отзывов. Хотя это не всегда приятно — потенциально разрушая мыльный пузырь совершенства сотрудников, — критический вклад имеет важное значение для эффективности компании (Chappelow & McCauley, 2019).

Хотя нам может не нравиться давать обратную связь, исследования показывают, что сотрудники хотят большего, а не меньшего — и как положительных, так и отрицательных отзывов (Rice, 2011).

Это правда; если мы никогда не получаем обратной связи, как мы узнаем, как у нас дела? Те, у кого есть установка на рост, будут рассматривать обратную связь как возможность отслеживать свои успехи и искать помощи, необходимой им для развития (Zojceska, 2019).

Следовательно, чтобы свести к минимуму восприятие угрозы, нам необходимо рассмотреть вопрос доставки. Следующий упрощенный подход в равной степени применим к члену вашей команды, внешнему консультанту или коллеге.

Коротко об отрицательном отзыве

Чаппелоу и Макколи из Центра творческого лидерства обучают подходу под названием «Ситуация – Поведение – Воздействие». Это простая, но эффективная модель для рабочих ситуаций.

Необходимо четко и конкретно, профессионально и заботливо сообщить о сильных и слабых сторонах, указав:

• Когда и где произошло поведение
• Каково было поведение
• Каков был результат поведения (т.е., мысли, чувства и действия)

В то же время, когда вы даете обратную связь, убедитесь, что вы не являетесь:

• Осуждать — Не надо было говорить, что
• Избыточное обобщение — Вы всегда говорите, что
• Если предположить, что за поведением стоят мысли — Вы не уважаете

При правильной доставке обратная связь с большей вероятностью будет услышана, обдумана и принята во внимание.

Заключительный этап — согласование следующих шагов, которые в конечном итоге позволят избежать поведения или результата.

Отзыв вашему менеджеру

Возможно, одна из наиболее ограничивающих карьеру ситуаций — неправильная обратная связь с вашим менеджером. Превышение, и ваше продвижение может быть ограничено; ответите слишком слабо, и вас могут не считать лидерским материалом.

Это острие ножа. Итак, как вы подойдете к этому?

Согласно Джереми МакАби (2019), есть три метода полезной «обратной связи снизу вверх», с некоторыми из которых мы уже сталкивались:

• Будьте конкретны
  Не используйте обобщения или абстракции, а используйте конкретные конкретные примеры.
• Сосредоточьтесь на своей перспективе
  Используйте «я», а не «вы». Такой подход позволяет сосредоточиться на ваших мыслях, убеждениях и чувствах в ситуации.
• Придумывайте решения
  Если вы связаны с проблемой, с которой вы столкнулись, а не с поведением, предложите решение. Чем вы могли бы помочь? Есть ли способ устранить или уменьшить проблему ?

Чего нельзя делать ?

Во время обратной связи не делайте следующего (особенно если обратная связь отрицательная):

• Объясните, что бы вы сделали в их положении
• Расскажите, почему они так себя вели
• Выберите неподходящее время для обратной связи; например, на глазах у других людей или во время кризиса

В рамках работы обратная связь должна предоставляться и приниматься неличным образом, с упором на то, что правильно для компании.

Однако у всех нас есть человеческие склонности к мелочности, ограниченности взглядов и страданию от хрупкого эго. Найдите баланс между приведенным выше советом и знаниями и отношениями, которые у вас есть с коллегой.

Если это не проблема людских ресурсов, неформальный подход — возможно, за чашкой кофе — может сработать лучше, чем что-то слишком формальное.

Может быть слишком много отзывов? —

Возможно

Хотя большинство из нас согласятся, что отзывы — положительные и отрицательные — ценны для человека, аспекты обратной связи были поставлены под сомнение.

Маркус Бэкингем и Эшли Гудолл, пишущие для Harvard Business Review (2019), оспаривают ценность «, говорящего людям, что мы думаем об их работе, и как они должны делать это лучше». ”

Действительно, « радикальная прозрачность » — как это практикуется в Netflix и Wall Street Journal — может не только не улучшить производительность, но и нанести ущерб.

В конце концов, такое прямое взаимодействие предполагает, что другие люди больше осведомлены о ваших слабостях, чем вы.Отзывы также говорят о том, что вам не хватает определенных способностей, которые необходимо исправить.

В целом, обратная связь может быть описана как « мой путь обязательно ваш путь ».

Это все моменты, которые следует иметь в виду, прежде чем предлагать отзывы.

Следовательно, мы должны гарантировать, что обратная связь предоставляется по правильным причинам, признавая, что, возможно, лучше использовать сильные стороны человека, чем «исправлять» слабые стороны.

PositivePsychology.com Полезные ресурсы

Если вы увлечены тем, что помогаете другим значимым образом улучшить свою жизнь, наш мастер-класс по эмоциональному интеллекту © предназначен для вас.

Включает в себя все материалы, необходимые для проведения высококачественных научных занятий по EQ.

Рабочий лист «Положительная отрицательная обратная связь» из набора инструментов PositivePsychology.com — это чрезвычайно популярный инструмент, который можно использовать для предоставления практических рекомендаций о том, как доставлять отрицательный отзыв конструктивным образом, способствуя благополучию, без резкости и осуждения.

Еще один инструмент, идеально подходящий для практиков, — это адаптация мышления роста к критике, что является бесценным следующим шагом после получения отрицательной обратной связи.Это 20-минутное упражнение, направленное на преодоление чрезмерной чувствительности и сосредоточенное на конструктивном росте.

И последнее, но не менее важное: эта статья о ненасильственном общении — полезное начало для менеджера, склонного к беспорядочным разговорам, с книгами и инструментами для улучшения ненасильственного общения в любой ситуации.

Сообщение о возвращении домой

Обратная связь — ценный подход к преодолению разрыва между тем, что кто-то делает, и тем, что от него ожидают.

При регулярном предоставлении он предлагает практические идеи, способствующие развитию и повышению производительности — выигрыш как для отдельного человека, так и для организации.

Однако с отрицательными отзывами следует обращаться осторожно. Лицо, проводящее его, должно четко представлять свою мотивацию и понимать цель деятельности. Они также должны учитывать контекст: личные и контекстные обстоятельства, а также осознание того, что в настоящее время им может не хватать информации.

Наконец, было бы глупо предполагать, что наш путь всегда наиболее подходящий. Если поощрить использовать свои сильные стороны, человек, получающий обратную связь, возможно, найдет более эффективный способ решения трудностей.

Изучите методы, учитесь на примерах и поделитесь своими отзывами, основанными на цели роста.

Если вам понравилась эта статья и вы хотите узнать больше, наш Мастер-класс по позитивным отношениям © представляет собой полный научно обоснованный шаблон обучения для практиков и тренеров, который содержит все материалы, которые вам понадобятся, чтобы помочь вашим клиентам улучшить их личные и профессиональные отношения , в конечном итоге улучшая их психическое благополучие.

• Brim, B., & Asplund, J.(2009, 12 ноября). Повышение вовлеченности за счет сосредоточения внимания на сильных сторонах. Gallup Business Journal. Получено 8 октября 2020 г. с сайта https://news.gallup.com/businessjournal/124214/driving-engagement-focusing-strengths.aspx
.
• Букингем М. и Гудолл А. (март – апрель 2019 г.). Почему обратная связь редко дает то, для чего предназначена. Гарвардский бизнес-обзор . Получено 8 октября 2020 г. с сайта https://hbr.org/2019/03/the-feedback-fallacy
.
• Чаппелоу, К., и МакКоли, К.(2019, 13 мая). Как на самом деле выглядит хорошая обратная связь. Harvard Business Review. Получено 8 октября 2020 г. с https://hbr.org/2019/05/what-good-feedback-really-looks-like
.
• Кракофф, С. (2020). Как дать конструктивную обратную связь на рабочем месте. Получено 8 октября 2020 г. с https://online.champlain.edu/blog/giving-constructive-feedback
.
• McAbee, J. (5 ноября 2019 г.). 3 метода обратной связи с вашим менеджером, которые действительно работают (плюс пример 1: 1 повестки дня).Получено 8 октября 2020 г. с https://www.wrike.com/blog/3-techniques-giving-feedback-manager/
.
• Просак А. (31 августа 2018 г.). Как дать отрицательный отзыв более эффективно. Forbes. Получено 8 октября 2020 г. с https://www.forbes.com/sites/ashiraprossack1/2018/08/31/how-to-give-negative-feedback-more-effectively/
.
• Райс, А. (28 сентября 2011 г.). Globoforce раскрывает результаты опроса по отслеживанию настроения сотрудников за 2011 год. Получено 8 октября 2020 г. с сайта https: // www.globoforce.com/press-releases-archive/globoforce-reveals-2011-workforce-mood-tracker-survey-results/
• Zojceska, A. (18 мая 2019 г.). Как дать отрицательный отзыв сотрудникам: 10 лучших приемов. TalentLyft. Получено 8 октября 2020 г. с https://www.talentlyft.com/en/blog/article/303/how-to-give-negative-feedback-to-employees-10-best-techniques
.

Генератор обзора эффективности №1

Что-то в вашем начальнике вас раздражает? Вы хотите что-то сказать, но боитесь рассердить его или ее?

Не бойся.

Вот несколько примеров того, как дать отрицательный отзыв своему начальнику:

Микроменеджмент + придирки

«Я понимаю, что ваше время чрезвычайно ценно. Поэтому мне не хотелось бы тратить ваше время на мелочи моих заданий. Что я могу сделать, чтобы убедиться, что работа, которую я выполняю, соответствует вашим ожиданиям? »

Об отсутствии руководства

«Это совершенно новая тема для меня. Хотя я провожу время, исследуя эту тему, я все же был бы признателен за дополнительные советы, чем обычно, чтобы убедиться, что я добиваюсь правильного прогресса.»

О непонятных или противоречивых инструкциях

« Я хотел бы прояснить ситуацию. Вот что я слышу от вас: _______, что не совсем соответствует тому, что вы мне сказали вчера. Вчера вы сказали: _______. Не могли бы вы прояснить действия, которые вы хотите, чтобы я предпринял? »

Обвинение

«На встрече сегодня утром вы намекнули, что я допустил ошибку в задании. Я не знал об этом. Не могли бы вы рассказать мне немного подробнее о том, что именно произошло? Может быть, я смогу пролить свет на ситуацию.»

При получении скучных заданий

« Как бы вы оценили успех моих прошлых заданий? »

Предположим, что ответ менеджера примерно такой: «Вы проделали отличную работу».

«Приятно слышать. Я потратил довольно много времени на оттачивание своих навыков для выполнения этих заданий. Я чувствую, что достигла точки, когда эти задания перестают быть достаточно сложными. Если возможно, я хотел бы начать получать более сложные задания, чтобы я мог продолжать развивать свои навыки.»

О пассивно-агрессивном поведении

« Я ценю вашу внимательность и внимание к чувствам других, когда вы даете обратную связь. Со мной я предпочитаю откровенный разговор. Я чувствую, что сообщение иногда теряется, когда люди слишком стараются казаться безобидными. Я был бы признателен за вашу прямоту, чтобы вместо этого мы могли сосредоточиться на том, как я могу стать лучше ».

Об использовании угроз

«Я ценю ваши отзывы о моей недавней работе. Я согласен с вами, что мне нужно работать над своим подходом к потенциальным клиентам, чтобы достичь моих целей продаж.Я начну работать над этим сегодня. В будущем я был бы признателен за то, чтобы вы продолжали предоставлять откровенные и конструктивные отзывы без дополнительных угроз. Вы хотите управлять успешной командой, которая превосходит поставленные цели. Я заинтересован в том, чтобы способствовать успеху команды, потому что мне нравится быть в этой команде и я ценю уроки, которые вы можете предложить. Я буду продолжать усердно работать, чтобы быть ценным активом для этой команды. Эти угрозы будут контрпродуктивными для обеих наших целей ».

На вопросы

«Я ценю ваш интерес к тому, над чем я работаю.Похоже, есть еще области проекта, в которых вы хотели бы лучше разобраться. Было бы полезно устраивать периодические встречи, на которых вы могли бы сразу получить от меня все нужные вам ответы? »

Об отклонении ваших идей

«Последние три раза, когда я пытался предложить идею, вы довольно быстро решили отвергнуть идеи. Что бы вы хотели, чтобы я вам предоставил более убедительные аргументы, когда предлагаю новую идею? »

Об игре в фаворитах

«Последние несколько раз мы привлекали крупных клиентов, которых хотели бы взять на себя все наши специалисты по продажам, и вы приняли решение отдать их всех Джейн.Кроме того, ей редко поручают более мелких клиентов. Что вы думаете о восприятии фаворитизма по отношению к Джейн? »

О лицемерии

«Вы всегда напоминаете нам, что нужно прислушиваться к мнению клиентов и принимать решения, исходя из их потребностей. В ходе интервью с клиентами мы выяснили, что им нужно больше личного времени. На прошлой неделе вы приняли решение сократить время личных встреч. Не могли бы вы поделиться своими мыслями о своем решении? »

О нереалистичных ожиданиях

«Меня беспокоят сроки, установленные для этих проектов.В настоящее время я работаю над X, Y и Z. Я не могу завершить все три проекта на этой неделе. Я хотел бы знать, какие два из них сейчас наиболее важны, чтобы я мог эффективно проводить время ».

Как дать отрицательный отзыв о производительности

Менеджмент и HR Анализ производительности

— отличный способ повысить продуктивность и взаимодействовать с вашей командой. Однако иногда все не так просто. Особенно, когда вы сталкиваетесь с необходимостью дать отрицательный отзыв о недостаточно эффективно работающем сотруднике.

Хотя это может быть неудобно, отрицательная оценка производительности, сделанная правильно, может иметь положительный результат, мотивируя сотрудника решать свои проблемы и даже повышать производительность.

Вот девять вещей, которые следует учитывать, если вам нужно дать отрицательный отзыв о производительности.

1. Сначала попросите вашего сотрудника пройти самооценку

Попросите их пройти честную самооценку примерно за неделю или две, прежде чем вы встретитесь с ними, чтобы дать им свой отзыв.Это самый простой способ понять, как они воспринимают свою работу, и совпадает ли это восприятие с вашим собственным.

Ищите совпадения как способ начать разговор, особенно когда дело доходит до поиска областей для улучшения. Но также следите за различиями — возможно, разница в восприятии (и производительности) оправдывает ожидания.

2. Будьте открыты для поправок

Вы можете быть удивлены, узнав, что то, как вы воспринимаете ситуацию или проблему, отличается от того, как это есть на самом деле.Есть ли проблемы с ролью, о которой вы не знали? Снижают ли межличностные отношения с другими сотрудниками работу?

Если вы обнаружите, что это так, разговаривая со своим сотрудником, проявите некоторую скромность и приспособляемость и внесите поправки в свой отзыв.

3. Не делайте это личным

Это бизнес — в частности, ваш бизнес . Независимо от того, насколько неудобно или беспокоит вас, что вы оставите плохой отзыв, у вас есть бизнес, которым нужно управлять.И ваша главная цель — добиться максимальной производительности от вашего сотрудника (и, в свою очередь, помочь ему получить максимальную отдачу от своей карьеры).

Если плохой отзыв помогает, то это то, что вам нужно делать. Уберите из этого личные эмоции и скажите то, что нужно сказать. Однако не будьте чрезмерно агрессивными или оскорбительными. Есть способ быть конструктивным и критичным, но при этом не быть злым или враждебным.

4. Акцент на сильных сторонах

Более эффективно сосредоточиться на развитии сильных сторон, а не на слабых, и это эмпирическое правило следует применять к не очень хорошей оценке эффективности.Обучение сотрудника развитию и оттачиванию его сильных сторон может абсолютно помочь ему достичь более высоких результатов (и вселить в него уверенность в этом).

5. Используйте конкретные примеры

Как мы объясняем в нашем электронном руководстве по обзорам производительности, сбор данных имеет решающее значение для предоставления обратной связи. Каждое утверждение о проблемах с отрицательной производительностью должно подтверждаться как минимум двумя конкретными примерами (лучше три). Если ваш сотрудник уронил мяч в разовом случае или из-за личной проблемы (например,грамм. развод, смерть в семье и т. д.), слишком много думать об этом может быть непродуктивно.

Однако, если проблема возникает повторно или может перерасти в более серьезную проблему, то обзор производительности — отличное место, чтобы подвести итоги проблемы и совместно разработать план по ее решению.

6. Проведите проверку на основании их должностной инструкции

Если вы еще этого не сделали, вернитесь к досье сотрудника и посмотрите его последнее описание должности.Что там было написано? Это может послужить основой для вашего обзора производительности.

Выполняют ли они задачи и обязанности? Изменилась работа? Обсудите это с сотрудником и придумайте, как продвигаться вперед в соответствии с ожиданиями, которые совпадают.

7. Включите элементы действий для продвижения вперед

Итак, вы только что дали своему сотруднику ужасный отзыв. Что им теперь делать?

Вы обязаны работать с ними, чтобы разработать план действий, который включает конкретные шаги, которые необходимо предпринять для исправления поведения.Составьте список достижимых, измеримых целей как на краткосрочную, так и на долгосрочную перспективу.

8. Дальнейшие действия

Когда вы и ваш отчет разработали план действий, обязательно проверяйте его как минимум ежеквартально, чтобы убедиться, что они находятся на правильном пути к рассмотрению и разрешению любых проблем, изначально вызвавших отрицательный отзыв.

Помните, что для корректировки определенного поведения и отношения сотруднику требуется время и соответствующий инструктаж. Будьте терпеливы и внимательны, и перемены наступят.

9. Избегайте сюрпризов

Наконец, как мы упоминали ранее, ничто из обсуждаемого в этом обзоре производительности не должно вызывать удивления. Если да, то вам, как руководителю, необходимо еще раз проверить, как часто и в какой степени вы предоставляете своему сотруднику постоянную обратную связь и наставничество (подробнее об этом здесь).

Если вам не повезло, и вы дали своему сотруднику отрицательный отзыв в этом году, вероятно, неплохо было бы предпринять шаги, чтобы предотвратить то же самое в следующем году.Как говорится, унция профилактики стоит фунта лечения.

Чтобы узнать больше об обзорах производительности, посмотрите этот выпуск Safe for Work , подкаст Workopolis:

См. Также:
11 способов улучшить оценку производительности
Как GE заменила 40-летнюю систему проверки производительности

_______

— Подпишитесь на информационный бюллетень Hiring Insider
— Следите за Workopolis_Hire в Twitter
— Слушайте Safe for Work, подкаст Workopolis
— Разместите вакансию в Workopolis сейчас

Как дать положительный отрицательный отзыв — TLNT

Часто у меня менеджеры выражают нежелание давать отзывы о повышении производительности сотруднику, который в целом является отличным исполнителем, или сотруднику, который что-то делал хорошо, но имел пару областей, в которых они могли бы добиться большего.

Менеджер опасается, что их отзывы покажутся «разборчивыми» или будут казаться, что они замечают только отрицательные, а не положительные. Они опасаются, что, если они поднимут вопрос о том, что нужно улучшить, другой человек будет чувствовать, что все хорошее, что он делает, не ценится и не имеет значения.

Таким образом, менеджер молчит, а сотрудник упускает возможность получить полезную обратную связь, повышающую производительность.

Если менеджер знает, как указать на то, что нужно немного изменить, передавая сообщение о том, что он признает и ценит все положительные аспекты работы сотрудника, его отзывы будут гораздо более полезными и мотивирующими.

Как указать на негатив положительным образом

Вот пример того, как это сделать:

Джейкоб (имя изменено) хотел улучшить управление одним из своих непосредственных подчиненных, Кайлом (имя также изменено). Он был разочарован тем, что считал безынициативой Кайла. Помимо того, что Кайл, казалось, не заинтересован в изучении дополнительных возможностей для своей команды, чтобы внести свой вклад в стратегические цели своего работодателя, он редко давал ответы на вопросы Джейкоба о том, как можно улучшить процессы.

Джейкоба направили на тренировку из-за его чрезмерно агрессивного стиля управления. Признавая, что некоторые из его поступков были неуместными, он видел в отсутствии инициативы и нежелании Кайла думать самостоятельно как о недостатках, присущих его внешности, а не как результат его стиля управления.

После опроса команды Джейкоба, включая Кайла, стало ясно, что Джейкоб был его злейшим врагом. К сожалению, он собирал то, что сеял.

Его агрессивный и часто снисходительный подход, то, что он не слушал и часто перебивал, оттолкнули его команду, особенно тихого и мягкого Кайла.

Может проблема во мне?

К его чести, Джейкоб был готов посмотреть в зеркало и изучить свое поведение. Хотя по натуре он был очень самоуверенным и убежденным в своей правоте в большинстве вопросов, он был готов принять во внимание, что, возможно, он был общим знаменателем в различных способах, которыми его команда разочаровывала.

После пары месяцев обсуждения и анализа своего взаимодействия, Джейкоб смог увидеть, что его стиль межличностного общения играет центральную роль в недостаточной вовлеченности, которую он видел со стороны Кайла.

По мере того как мы с Джейкобом работали над тем, как он мог бы взаимодействовать с Кайлом (и остальной частью команды) более уважительно и привлекательно, поведение Кайла начало меняться.

При смене менеджера меняется и сотрудник

В ответ на более уважительный стиль общения Джейкоба, Кайл начал выступать на собраниях и в беседах один на один с Джейкобом. Впервые за долгие годы он проявил активный интерес к участию.

Когда его спросили, как он мог бы подойти к проекту, Кайл начал давать хорошо продуманные ответы, а не торопился «Я хочу снять его с себя».

В рамках нашего плана по предоставлению Кайлу большего количества возможностей проявить себя и продемонстрировать, на что он действительно способен, Джейкоб попросил Кайла организовать важную встречу, о чем Джейкоб никогда раньше не думал просить Кайла сделать.

По словам Джейкоба, Кайл проделал отличную работу, за исключением одной незначительной области.

По мнению Джейкоба, было несколько мест, где встреча зашла в тупик, и Кайл позволил ей затянуться, вместо того чтобы вернуть ее в нужное русло.

Будет ли этот отзыв полезным или ухудшающим положение?

Джейкоб справедливо увидел в этом прекрасную возможность для тренера помочь Кайлу вырасти в профессиональном плане, но был обеспокоен тем, что обращение к этой одной области заставит его прозвучать излишне критично.Он был обеспокоен тем, что это могло заставить Кайла поверить в то, что он не заметил или не оценил всех хороших вещей, которые Кайл делал во время встречи. Он также беспокоился, что сосредоточение внимания на этой небольшой области может отбросить их медленно улучшающиеся отношения.

Мы обсудили, какую пользу принесет всем сторонам — Кайлу, Джейкобу и их работодателю, — если Джейкоб предоставит Кайлу такую ​​обратную связь о профессиональном развитии. Было бы полезно всем сторонам, если бы он делал это таким образом, чтобы общаться:

1. «Я заметил действительно хорошие вещи, которые вы сделали на собрании.Вперед! »
2. «Вот одна небольшая область, с которой, я думаю, было бы полезнее действовать по-другому…»
3. «Что вы думаете по этому поводу и как вы можете справиться с этим по-другому, если это повторится снова?»

Как дать положительный отрицательный отзыв

Следующий сценарий представляет собой модификацию того, что я написал для Джейкоба в качестве примера того, как он мог бы поднять проблему и дать отрицательный отзыв продуктивным образом:

Артикул продолжается ниже

Джейкоб: Кайл Я хотел еще раз сказать, какое впечатление на меня произвело то, как вы провели собрание на прошлой неделе.Фактически, мы с Сарой (вице-президентом их отдела) потом говорили об этом. Вы (опишите 3 или 4 вещи, которые он действительно сделал хорошо ) . Поскольку я сосредоточился на том, как я могу быть более полезным для вас и других членов команды в отношении вашего профессионального развития и профессиональных целей. Я также хотел предложить одно предложение; это то, что я считаю действительно полезным при проведении встреч. Как это звучит?

Кайл: Звучит хорошо.

Джейкоб: Пару раз группа притихла и казалась немного остановленной, например, когда (опишите конкретную ситуацию).Вы помните, что случилось?

Кайл: Либо говорит, что говорит, либо нет.

Джейкоб: Не знаю, заметили ли вы, но я (сказал / спросил, что это было), и разговор возобновился. Я считаю, что эти высказывания / просьбы помогают снова сдвинуть с мертвой точки. Кроме того, если вы когда-нибудь замечаете, как (назовите кого-нибудь, кто хорошо умеет проводить собрания, говорит / делает X), когда дела останавливаются, это еще одна полезная вещь.

Что вы думаете об этом?

Кайл: Имеет смысл.

Джейкоб: Круто. Это было единственное, что я видел, что можно было бы сделать по-другому в будущем. В остальном, как я уже сказал, я думал, что это звездно, и Сара тоже. Оглядываясь назад, мне любопытно, были ли какие-то области, в которых вы чувствовали себя застрявшими, или «я не уверен, куда мы должны идти?» о чем вы хотели бы, чтобы мы поговорили?

Кайл: Не могу вспомнить.

Джейкоб: Хорошо. Хорошая сделка. Поэтому я буду искать для вас другие возможности для проведения встреч, и если вы их увидите, дайте мне знать.Чем больше у вас опыта проведения встреч, тем лучше. Как вы знаете, способность человека проводить встречи оказывает огромное влияние на его эффективность и репутацию. Я уверен, вы знаете, как некоторые люди действительно плохо проводят собрания и как это сводит вас с ума, и как это освежает, когда кто-то действительно хорошо ведет собрания. Так что умение проводить встречи станет отличным навыком, который можно добавить к вашему репертуару и продвижению по службе, если это так.

Кайл: Ага.

Джейкоб: ( Для того, чтобы сделать этот сеанс еще более похожим на коучинговый сеанс, который также сообщает: «Это не о том, что я даю вам корректирующую обратную связь, это все о том, что я наставляю вас и использую этот поучительный момент. Джейкоб мог бы даже попросить его привести примеры людей, которые хорошо проводят собрания, и что он заметил.) т, какие различия вы заметили?

Выводы большого изображения

Я рекомендую вам перечитать сценарий, учитывая следующие моменты:

1. Можно дать корректирующую обратную связь или «возможность роста» кому-то, кто в целом является отличным исполнителем или действительно хорошо справился с задачей или проектом, и НЕ говорить так, будто вы не замечаете или не цените все хорошее, что они сделали или делать.
2. Повышая квалификацию в предоставлении корректирующих отзывов или отзывов о «возможностях роста», вы не только помогаете своим непосредственным подчиненным работать лучше и расти в профессиональном плане — то, что хотят делать все хорошие сотрудники, — вы также укрепляете и углубляете свои отношения с ними, что не только ведет к большему вовлечению, но также и к большей готовности с их стороны получать от вас обратную связь.
3. Поскольку исследования показывают, что предоставление откровенной обратной связи — это навык менеджера, который имеет наибольший разрыв между тем, что хотят сотрудники, и тем, что их руководители делают хорошо, стоит ваших усилий стать более опытными в этой области и искать больше возможностей для обратной связи.

Примеры анализа эффективности, которые вам нужно увидеть

Немногие задачи среди обязанностей менеджера вызывают столько же смешанных чувств, как написание обзоров эффективности. Мы изучили экспертные ресурсы, чтобы показать вам примеры того, как сообщать о потребностях вашей компании и повышать производительность, не нарушая морального духа.

Легко превозносить достоинства сотрудника, но все становится сложнее, когда вы сталкиваетесь с оценкой их проблем и сохранением конструктивной обратной связи.Как вы найдете способ обсудить области, в которых ваши сотрудники нуждаются в улучшении, без повышения их защиты?

Вот совет: Хотите, чтобы ваш текст всегда выглядел великолепно? Grammarly может уберечь вас от орфографических, грамматических и пунктуационных ошибок и других проблем с написанием на всех ваших любимых веб-сайтах.

Сотрудники также не всегда в восторге от процесса проверки эффективности. Компания по вовлечению сотрудников TINYPulse опросила более тысячи профессионалов и обнаружила, что 37 процентов считают, что процесс устарел, а 42 процента считают, что менеджеры не учитывают важные элементы в своих обзорах из-за предвзятости.Почти четверть заявили, что опасаются обзоров производительности, и эта тенденция была особенно сильной среди миллениалов, которые также заявили, что процесс их подчеркивает.

Хотя личная обратная связь на регулярной основе является важным инструментом для поощрения и мотивации вашей команды, письменный обзор дает как сотруднику, так и руководителю что-то конкретное, на что можно ссылаться. Давайте посмотрим, как написать обзор, который отмечает отличную производительность и четко сообщает о необходимых улучшениях.

Что такое проверка производительности?

Существует много типов обзоров производительности, и они различаются от компании к компании.У некоторых есть системы оценок. У других есть форматы вопросов и ответов. Ожидается, что некоторые будут в свободной форме. Как бы то ни было, четкие и позитивные комментарии — это ключ к сохранению целенаправленности и продуктивности обзора.

Большинство обзоров будут включать вашу оценку работы сотрудника в таких областях, как:

• Качество и точность работы
• Способность выполнять поставленные цели и сроки
• Коммуникативные навыки
• Навыки сотрудничества и командная работа
• Умение решать проблемы
• Посещаемость и надежность

Как сохранить работоспособность Отзывы Constructive

Немного психологии требует написания обзора производительности, который оставляет и у вас, и у сотрудника чувство, что опыт был ценным.Именно здесь в игру вступает ясность языка. Давайте посмотрим на пример той же критической обратной связи: одна написана отрицательным тоном, а другая ориентирована на рост и положительна.

Отрицательный:

Джилл всегда отвлекается и не может уложиться в сроки выполнения проекта.

Этот комментарий является одновременно гиперболой ( Джилл не всегда отвлекается, ; иначе она никогда не добьется ни единой цели!) И обобщением. Если начинать любую обратную связь с фразы «Ты всегда делаешь Х», это обязательно повысит защиту человека и вызовет негативные чувства.Это также не требует действий. Если отвлекаемость встроена в характер Джилл, как рассказывать ей то, что она уже знает, поможет ей стать лучше?

Положительных:

Сосредоточение внимания на расстановке приоритетов задач в начале дня поможет Джилл избавиться от отвлекающих факторов и лучше уложиться в сроки выполнения проекта. Я рекомендую каждое утро коротко касаться базы, чтобы установить ежедневные цели.

Такая обратная связь говорит Джилл, что ей нужно работать над расстановкой приоритетов и достижением целей, но также предлагает решение — ежедневную проверку, чтобы помочь ей установить приоритеты.

Предположим, что большинство сотрудников хотят поступать правильно. Если только Джилл не тратит время на публикацию селфи в Instagram, вполне вероятно, что она хорошо осведомлена о своей проблеме с соблюдением сроков и хочет поправиться. Вместо того, чтобы указывать на очевидное (Джилл изо всех сил пытается расставить приоритеты), важно предложить решение, которое будет работать для вас обоих.

Inc.com предоставляет больше примеров того, что не следует писать в обзорах эффективности сотрудников. Muse предлагает советы, как дать честную обратную связь, которая не повредит вашим отношениям с вашим сотрудником.

Три примера фраз для проверки производительности

Теперь, когда мы конструктивно изучили психологию формулировки критических замечаний, давайте взглянем на образец текста из отзывов сотрудников.

1 Хороший исполнитель

Первый — положительная оценка из блога Snagajob:

2 Адекватный исполнитель

Этот более важный подход для сотрудника, который оправдывает ожидания, но не стремится к более высоким устремлениям, исходит от Bright Hub:

3 Подчиненный

Написание отрицательных отзывов, которые одновременно откровенно говорят о неэффективной работе сотрудника и мотивируют его таким образом, чтобы стимулировать улучшение, — сложная задача.LearnThat.com приводит пример конструктивной обратной связи для сотрудника, частые опоздания которого ограничивают его потенциал:

Думайте о критической обратной связи, как о приготовлении бутерброда. Критика (Джек часто опаздывает) должна быть зажата между положительным комментарием (он может быть очень эффективным членом команды) и некоторыми конкретными шагами, которые помогут ему улучшить (Джек должен сосредоточиться на посещаемости и быть готовым к работе каждый раз в 8:00 утра.