Неконструктивная критика это: Конструктивная и деструктивная критика. Как реагировать?

Автор: | 03.04.2019

Содержание

Как правильно реагировать на критику?

Люди очень любят критиковать других, но при этом с трудом выслушивают критику в свой адрес. Ведь она может серьезно ударить по самооценке и вызвать массу болезненных эмоций. Критикующие часто делятся своим мнением тогда, когда вы их об этом не просите, и не всегда делают это вежливо и корректно. В таких ситуациях важно выдохнуть и подумать, что вы можете вынести из сказанного в ваш адрес и как противостоять подобной критике в будущем.

Почему люди критикуют других?

Люди критикуют окружающих из самых разных побуждений. Есть те, кто изначально критически относятся к другим и иначе просто не могут их воспринимать. Обычно такие люди считают себя умнее, лучше, сексуальнее и дальновиднее остальных. Как правило, причина этому – их внутренние комплексы неполноценности. Для некоторых людей очень важно “причинять добро”, они действуют в рамках определенного мировоззрения, и убеждены, что, критикуя других, делают их жизнь лучше. При этом то, что вмешиваться в чужую жизнь таким образом неприемлемо, они не осознают.

Когда человек конструктивно критикует другого, а тот эту критику не воспринимает, обычно это происходит из-за заниженной самооценки и неуверенности в себе.

Но бывает и здоровая критика, например, когда люди вместе работают, им важно получать друг от друга обратную связь и таким образом профессионально расти. Является критика конструктивной или деструктивной, зависит от целей критикующего. Если он озвучивает критику, чтобы возвысить своего собеседника, такую критику можно назвать конструктивной. Если же человек с помощью критики хочет унизить другого, – в этом случае критика всегда деструктивная.

Почему человек может обидеться на критику?

Если критикующий хочет унизить критикуемого, то у последнего есть много поводов для обиды. Когда человек конструктивно критикует другого, а тот эту критику не воспринимает, обычно это происходит из-за заниженной самооценки и неуверенности в себе.

На деструктивную критику человек может реагировать болезненно, вне зависимости от его самооценки. Бывают случаи, когда человек, не воспринимает критику, потому что страдает психическим расстройством или обладает определенным типом личности, то есть его самооценка занижена вплоть до клинических показателей. Критику категорически не воспринимают люди, страдающие паранойей, шизофренией, пограничным расстройством личности, нарциссическим расстройством личности и антисоциальными расстройством личности.

Как справиться с деструктивной критикой?

Если вас кто-то деструктивно критикует, лучше закончить общение с этим человеком. Если это происходит регулярно, например, вас постоянно критикует начальник на работе, лучше всего поменять работу. Однако закончить общение или поменять место работы не всегда возможно. Кого-то, например, может удерживать рабочий контракт и другие условия, которые сложно нарушить. Многие люди, подверженные постоянной деструктивной критике и не имеющие возможности ее избегать, испытывают серьезные психологические проблемы.

Критика, даже самая конструктивная, всегда вызывает эмоции, поэтому, когда вас кто-то критикует, надо в первую очередь прислушаться к себе.

Бывает и так, что критику можно остановить при помощи диалога. Если критикующий вас человек адекватен, и в состоянии воспринять то, что вы говорите, можно наладить с ним общение. Например, если это начальник или коллега, ему можно очень вежливо и спокойно объяснить, что его слова неконструктивны. Важно показать человеку, что его критика приводит вас в стрессовое состояние и негативно влияет на вашу работу. К сожалению, этот довод может привести к тому, что вас попросят уйти из компании. Однако если работодатель ценит вас как работника, то он может услышать ваши слова и позитивно на них отреагировать.

Как себя вести, если вас критикуют?

Критика, даже самая конструктивная, всегда вызывает эмоции, поэтому когда вас кто-то критикует, надо в первую очередь прислушаться к себе. Определите, вызвала ли у вас критика эмоции, и если да, то насколько сильные. Если эмоции очень сильные, то нужно снизить уровень тревоги и немного успокоиться: подышать свежим воздухом, выпить стакан воды, умыть лицо холодной водой. Только после того, как сильная эмоциональная реакция прошла, можно отреагировать на критику. Вы можете сказать своему оппоненту, что критика неконструктивна, и вам от нее плохо. Или же, если критика конструктивная, разложить на составляющие то, что сказал вам другой человек, и превратить критику в обратную связь.

Читайте также

Зачем нужен психотерапевт?  

Самое главное в реакции на критику – это обратиться к своему рациональному началу, отодвинув эмоции на задний план. Если же вы не в состоянии адекватно и рационально реагировать на конструктивную критику, или же у вас нет возможности избежать деструктивной критики, лучше обратиться к психологу. Специалист поможет научиться правильно себя вести в ситуациях, когда вас критикуют, чтобы не подвергать опасности ваше психическое здоровье.

Конструктивная и деструктивная критика. Ищем отличия | Анастасия Давыдова

Зачастую мы не задумываемся, приносим ли мы пользу или вред, кого-либо критикуя. А когда нас критикуют… Это довольно неприятно, не так ли? Хочу акцентировать внимание на критике и рассказать о том, какой она бывает. В чем ее польза, как разрушительно она действует, чем вызвана?

Признаться честно, критику я не переносила. Это было ранее. Сейчас более спокойно переношу, даже очень грубую. Понимаю, когда конструктивно меня критикуют, когда — нет. В этих знаниях нахожу огромную ценность. Ведь конструктивная критика — это правильная критика, самая желанная, лично для меня.

Признаки конструктивной критики:
  • Критик не пытается обидеть, старается искренне помочь.
  • Критик начинает с похвалы.
  • Критик даёт четкие рекомендации, сам участвует в исправлении того, что критикует.
  • Критик культурен.
  • Критик демонстрирует профессионализм или показывает, что разбирается в теме обсуждения.

Не так давно мне довелось принимать участие в одном интересном проекте. Меня спросили мнение по одноу вопросу — и я высказала свое несогласие, но сразу предложила альтернативное решение, которое нашло поддержку и немедленно было внедрено. Получилось лучше, чем было. Моя мягкая критика и конструктивное предложение этому поспособствовали.

Но есть критики довольно жёсткие, нетерпимые в своих высказываниях. Они могут завидовать, либо хотят проявить себя на вашем фоне, рассказывая, что не нравится, или давать неуместные комментарии вашим трудам — даже не зная вас, стараются унизить. Их слова ранят, от них тяжело абстрагироваться людям, которые очень чувствительны к критике.

Люди разные, как и их цели. Но неконструктивная критика, увы, не способствует нашему развитию. Лишь задевает наши чувства. А вступив в словесную перепалку с таким горе-критиком, только время потеряем и сами себя унизим.

Бывает, я вступаю, забываю, что этого делать нельзя. А что докажешь, зачастую, грубому человеку? От его знаний и высказываний нет пользы. Такие люди далеки от темы и что-то непонятное хотят доказать, делая из меня глупого человека. Возможно, они по-своему понимают тему, только их бескультурье и грубость обескураживает, но уже не задевают.

Так или иначе, с критикой сталкиваться приходится. Я понимаю, что зачастую критики — несчастные люди, которые требуют внимание к своей персоне. Им нужно наше время, наше внимание и, наверное, наши негативные эмоции. Тогда они будут хоть и недолго, но чувствовать себя счастливыми, нужными и значимыми людьми.

Вообще, негативные эмоции никому не нужны, ведь они разрушительны. А критика часто их вызывает.

Лучше не общаться, игнорировать, а в виртуальном общении заблокировать злостного критикана, и это будет намного лучше.

Редко кто критикует с добром, демонстрируя любовь и заботу о нас, думая о нашем личностном развитии. Это могут быть родители и очень близкие люди, бывают, что коллеги, очень редко — начальники.

Неплохо быть самому себе не слишком злостным критиком, который не копается в себе, а хочет быть лучше и многое для этого делает: читает, повышает квалификацию, находит инструменты и методы для саморазвития, не тратит даром свое время, прожигая жизнь. Такой человек, обычно, сам не способен на злостную критику и не лезет со своими комментариями и неуместными рекомендациями.

Если я критикую, то уже знаю, как правильно. К грубости и к уничтожению личности не прибегаю. Приятнее общаться с искренними, культурными людьми (помню, что самой нужно такой быть!!!). Их критика для меня важна. Она мне не навредит, а сделает лучше, ведь она конструктивна.

Вывод: зная о признаках конструктивной критики, правильно применяя ее на практике, можно сделать общение в семье или на работе приятным, и достигать общих целей более эффективно. Так мы больше несем добра, пользы, выступая в качестве критика или принимающего критику, не тратя свою энергию на пустые разборки.

Источник https://golos. io/stihi-io/@vp-liganovi4kov/svobodnaya-tema-konstruktivnaya-i-destruktivnaya-kritika-1570945c052487e2

Правила, приемы и установки конструктивной критики

Автор: Геннадий Bлaдимиpович Старшенбаум, кандидат медицинских наук, врач-психотерапевт высшей категории, профессор Института психоанализа при МГУ, где он ведет несколько учебных курсов.

 

Чтобы критика была плодотворной, не оскорбительной и не обидной, необходимо использовать следующие несложные правила.

1. Прежде всего изъять из критики обвинительное «жало», сместить акцент на конструктивные предложения.

2. Замечания целесообразно делать наедине, чтобы не задеть самолюбия критикуемого.

3. Стремиться искренне и серьезно понять точку зрения партнера; обсудить аргументы «за» и «против»; проявить сочувствие к его мыслям и желаниям.

4. Проявить уважение к мнению партнера, не отвергая его сразу и резко, даже если оно вам кажется абсурдным. Дайте возможность высказаться до конца и старайтесь не доказывать, а выяснять факты.

5. Вести разговор в доброжелательном, твердом и спокойном тоне. Старайтесь начинать с темы, по которой у вас с собеседником есть взаимное согласие. По возможности начинайте с вопросов, мнения по которым совпадают, могут вызвать утвердительный ответ и, таким образом, настроить партнера на согласие. Если с самого начала разговора человек скажет «нет», его трудно переубедить, поскольку самолюбие не позволяет отказаться от высказанного мнения, даже если он почувствует, что первоначально был неправ. Щадите самолюбие собеседника.

6. Если хотите указать человеку на его ошибку, начинайте с похвалы и искреннего признания его достоинств.

7. Обращая внимание людей на их ошибки, старайтесь делать это в косвенной форме. Например, вспомните похожий случай.

8. Используйте критику-«рикошет»: критику поступков абстрактного (вымышленного) лица.

9. Выдвигать свое мнение, (несогласие, критику) нужно в порядке обсуждения, не навязывая его.

10. Не употребляйте неоправданных приемов усиления аргументации. Нежелательны аргументы типа: «Сколько раз я вам говорил!». Некорректным способом усиления высказывания является и повышение голоса. Если у вас возникло желание сказать партнеру что-то резкое, обидное, не торопитесь — сделайте сначала несколько глубоких вдохов и выдохов или молча посчитайте до 10-30, сделайте несколько плавных движений языком во рту, произнесите про себя какое-либо образное, но безобидное выражение.

11. Представляйте психологические паузы людям, находящимся в состоянии ссоры. Они помогут снизить эмоциональный накал, обратиться к логике вещей, к самооценке, может быть, за советом к близким людям. Не требуйте немедленного, сиюминутного признания ошибок от партнера, согласия с вашей точкой зрения, с вашим мнением по этому вопросу. Психологически это трудно, дайте время на раздумье, не настаивайте.

12. Свою ошибку, неверный шаг признайте быстро, решительно и чистосердечно.

13. Вместе с критикой желательна аргументированная самокритика. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. Признание вины, собственных промахов у критикующего позволяет воспринимать критику не так остро, и самолюбие оказывается менее уязвленным.

14. Сделайте так, чтобы недостаток выглядел легко исправимым. Очень часто людей повергает в уныние безвыходность их положения. Не «давите» на психику, а помогите найти выход.

15. Говорите только о деле, не переходите на личность: критикуйте поступки, а не человека. Дайте ему возможность «спасти лицо».

Важно помнить и такую закономерность: чем более человек возбужден, чем более задето его самолюбие, тем менее чувствителен он к логике, тем более пристрастен и субъективен и тем более тактичного подхода требует.

Если вы замечаете, что кто-то в споре слишком разгорячился, лучше перенести разговор на другое время.

 

Очень легко похвалить подчиненного. Гораздо труднее сделать ему корректное, деловое, не обидное замечание. Вот некоторые возможные варианты критических оценок.

  • Подбадривающая критика: «Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас — не получилось»;

  • Критика-упрек: «Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал(а)!»;

  • Критика-надежда: «Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше»;

  • Критика-аналогия: «Раньше, когда я был таким, как вы, я, допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!»;

  • Критика-похвала: «Работа сделана хорошо. Но только не для этого случая»;

  • Безличная критика: «В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии»;

  • Критика-озабоченность: «Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких наших товарищей, как…»;

  • Критика-сопереживание: «Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано…»;

  • Критика-сожаление: «Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно»;

  • Критика-удивление: «Как?! Неужели вы не сделали эту работу?! Не ожидал(а)…»;

  • Критика-ирония: «Делали, делали и… сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?!»;

  • Критика-упрек: «Эх, вы! Я был о вас гораздо более высокого мнения»;

  • Критика-намек: «Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо…»;

  • Критика-смягчение: «Что же сделали так неаккуратно? И не вовремя?!»;

  • Критика-замечание: «Не так сделали. В следующий раз советуйтесь»;

  • Критика-предупреждение: «Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на себя!»;

  • Критика-требование: «Работу вам придется переделать!»;

  • Критка-вызов: «Если допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения»;

  • Конструктивная критика: «Работа выполнена неверно. Что собираетесь теперь предпринять?»;

  • Критика-опасение: «Я очень опасаюсь, что в следующий раз работа будет выполнена на таком уровне».

 

Все эти формы хороши при условии, что подчиненный уважает своего начальника и ценит его мнение о себе. Желая выглядеть в глазах руководителя достойно, работник приложит все усилия, чтобы исправить положение. Особенно, если критика была щадящей.

Когда же подчиненный относится к начальнику не очень доброжелательно, лучше сочетать негативные оценки с позитивными.

 

Критика становится полезной лишь тогда, когда люди ее воспринимают. Это правило можно свести к следующим установкам.

— Критика в мой адрес — мой личный резерв совершенствования.

— Критика — это форма помощи для устранения недостатков в работе.

— Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.

— Всякая ретушь критики вредна, так как «загоняет болезнь внутрь» и тем затрудняет преодоление недостатков.

— Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.

— Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.

— Центральный принцип конструктивного восприятия критики — «все, что я сделал, можно делать лучше».

— Ценнейшая польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого взгляда не просматривается.

— Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум — как исправить положение.

— Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне твоего поля зрения.

— Первый шаг правильного восприятия критики — ее фиксация, второй — осмысление под углом зрения пользы для дела, третий — исправление недостатка, четвертый — создание условий, исключающих его повторение.

— Если меня критикуют, значит, верят в мои способности исправить дело и работать без сбоев.

— Когда критика в ваш адрес отсутствует — это показатель пренебрежения к вам как к работнику или неверие в ваши способности воспринимать ее по-деловому.

— Наиболее ценная критика та, которая указывает на несовершенство того, что кажется нормальным.

— Критика возможных негативных последствий принятых мною решений — предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.

— У критикуемого нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в его адрес.

— Критикуемый имеет право на контркритику. Он может активно отстаивать свою позицию. Единственное, что ему категорически запрещается, — искажать факты ради оправдания.

— Большое количество необъективных (несправедливых) критических замечаний — показатель плохого психологического климата в коллективе. Это само по себе требует активных критических осмыслений.

— Если я сдержанно и по-деловому отнесся к критическому замечанию, значит я преодолел себя, я — сильная личность.

— Любая критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего к вам, которое могло бы выразиться в более крайних формах.

— Наиболее благоприятное впечатление на людей производит такой ответ на критику, который содержит конкретные обязательства по поводу того, что будет сделано для улучшения дела, с конкретным указанием сроков и реальных возможностей.

— Признать критику — это значит принять на себя ответственность за исправление недостатков.

— Даже если критикующий ошибается, не следует торопиться давать ему отповедь: для вовлечения других в сферу критики полезно поддержать его попытку критически разобраться в деле.

Все участники обсуждения любой проблемы имеют одинаковые права и равно подчиняются данным правилам.

 

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

5 золотых правил критики на работе — Work.

ua

Критиковать любят все, а вот выслушивать критику в свой адрес уже не столь приятно. Work.ua нашел способ, как делать и то и другое, не испортив отношения на работе.

Критика, несомненно, полезна для личностного и профессионального роста. И все это понимают, но тем не менее большинство реагирует на нее болезненно. Все потому, что бьет она, как правило, по самому нежному — нашей самооценке. Плюс критиканы не всегда высказывают свои соображения корректно, а иногда и вовсе суют нос не в свое дело. И вот, вместо того чтобы прислушиваться к сказанному и делать выводы, вы яростно защищаете святое — себя.

Work.ua рассказывает об искусстве критиковать конструктивно и реагировать на замечания с достоинством.

Если критикуют вас

Кровь приливает к лицу (или, наоборот, отливает), дыхание перехватывает, сердце колотится почем зря. Знакомо? Выдохните и сделайте небольшую паузу, чтобы выиграть время и справиться с нахлынувшими чувствами. Первым делом узнайте, в чем именно вас обвиняют. Например, на заявление: «Вы безответственный работник!» можно спросить: «В чем и как это проявляется?».

Второй шаг — после выяснения деталей постарайтесь найти в критическом высказывании что-то, с чем можно, пусть и скрепя сердце, согласиться. Так вы всегда можете обозначить собеседнику свои прошлые успехи, указывая только на одну ошибку. Например, в ответ на критичное замечание об ошибках в отчете, вы можете добавить, что предыдущие отчеты были выполнены тщательно и в срок, или сказать о том, что отчеты вам действительно даются с трудом, но при этом вы перевыполняете план продаж.

Если не находите ничего, с чем готовы согласиться, ограничьтесь вежливым: «Я подумаю над вашими словами, спасибо». Умение признавать свои ошибки ценится гораздо больше, чем готовность спорить, яростно доказывая свою правоту.

Если критикуете вы

Когда в вашем подчинении находятся люди, контроль и своевременная критика их действий — ваши прямые обязанности как руководителя. А как быть, если нужно покритиковать начальство или коллег? Обсуждая с начальником какую-либо идею, которая, кажется вам неверной, начните с того, с чем вы согласны. Затем переходите к тому, что вас беспокоит: предложите свое видение происходящего, укажите на возможные негативные последствия принятого решения, подкрепите аргументы цифрами и фактами.

Коллег критиковать следует лишь в том случае, если кто-то из них совершил ошибку, которая влияет и на вашу работу. В этом непростом деле психологи советуют использовать технику «сэндвича»: начало и конец сообщения должны носить позитивный характер, а негативные моменты нужно включать в середину замечания:

  • Начните разговор с плюсов — отметьте ценные для вас достижения или качества человека: «Спасибо за оперативно предоставленные данные».
  • Переходите к минусам — допущенные промахи: покажите их влияние на общий рабочий процесс в организации: «В отчете есть ошибки, поэтому я не могу отправить его руководителю. Но если мы не предоставим эти данные, клиент уйдет к конкурентам».
  • При необходимости уточните причины произошедшего, чтобы понимать, насколько человек ответственен за случившееся.
  • Предложите свой вариант решения проблемы или вместе выработайте план дальнейших действий.
  • Завершите разговор еще одним плюсом — поддержите, выразите уверенность в том, что человек справится с задачей.

5 золотых правил критика

  1. Безоценочность и конкретность. Не переходите на личности, избегайте обобщений вроде: «Вы всегда/никогда…» и говорите только о фактах: «В течение недели вы трижды опоздали».
  2. Своевременность. Пенять человеку на то, что он облажался, нужно сразу же после совершения им ошибки. Если вы отложите разговор на потом, он может быть воспринят как банальные сведение счетов и злопамятность.
  3. Открытость. Не критикуйте за глаза. Во-первых, это попахивает сплетнями. Во-вторых, всегда найдутся доброжелатели, которые передадут ваши слова по нужному адресу, да еще и в таком виде, что мама родная (читайте: вы) не узнает. Того и гляди, еще оправдываться придется: мол, вы имели в виду совсем другое.
  4. Деликатность. Это хвалить принято при массовом стечении народа, а критиковать уместно наедине: прилюдная «порка» — верный путь к вражде с объектом критики.
  5. Спокойствие и доброжелательность. Чувствуете, что готовы разорвать коллегу? Не затевайте разговор, пока не успокоитесь. Люди очень чутко (и в первую очередь) реагируют на тон сказанного, а уж затем на содержание.

Читайте также



    Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

    Компетенция: Принятие критики

    Умение адекватно воспринимать и реагировать на критические замечания в свой адрес. Однако важно понимать, что является конструктивной критикой, а что простым «троллингом» или хамством. Критика – это всегда возможность для улучшения и потенциального роста. В современном информационном мире болезненное восприятие критики и гиперреакция на любые негативные замечания являются проблемой для построения отношений между людьми, поэтому базовой компетенцией является способность адекватно воспринимать, от кого исходит критика, значимы ли эти люди в Вашей жизни, дорожат ли они Вами и вызывает ли их жизненный опыт доверие.

    Добавить в трек Проверь свой уровень

    Индикаторы компетенции

    • Не обращает внимание на негативные неконструктивные замечания незнакомых людей.
    • При получении критики не оспаривает чужое мнение.
    • Открыто и конструктивно критикует собственную работу, принимая твердую, но справедливую позицию.
    • Поддерживает зрелую и конструктивную критику.
    • Демонстрирует позитивное мышление и готовность принимать конструктивную критику для улучшения собственных навыков.
    • Умеет противостоять давлению несправедливой критики, мотивируя себя на саморазвитие.
    • Принимает на основе конструктивной критики объективные решения.
    • Отделяет конструктивную критику от неконструктивной и хамства.
    • Ищет возможности получения обратной связи о своей работе.
    • Применяет обратную связь для улучшения своих результатов.

    Неконструктивная критика под запретом | Православие и мир

    Информационно-аналитический портал «Православие и мир» — один из самых востребованных православных интернет-ресурсов. Каждый день, заходя на pravmir.ru, мы находим много нового, подчас неожиданного и даже, казалось бы, не связанного непосредственно с Православием, с церковной жизнью. Таким показателям «Правмира», как посещаемость и цитируемость, завидуют самые востребованные светские сайты. Что лежит в основе концепции «Правмира»? В чем видят его создатели свою главную цель? Как они строят свою работу? Как ориентируются в сегодняшней медиасреде, как определяют свое место в среде православной, в православном Интернете? Об этом мы беседуем с главным редактором портала «Православие и мир» Анной Даниловой.

    — На сегодняшний день портал «Православие и мир» — один из самых посещаемых ресурсов. Расскажите, с чего все начиналось?

    — Все началось с того, что мой тогда еще будущий муж, Анатолий Данилов, вместе с нашим духовником протоиереем Александром Ильяшенко поняли вдруг, что в Интернете не хватает сайта для нецерковной аудитории. Для тех, кто иногда в храм заходит, кому интересно Православие, но серьезные богословские и аскетические тексты еще трудны. Для тех, кому нужны ответы на вопросы сегодняшнего дня. Другими словами — не хватает миссионерского сайта. Сайта, на котором можно задать простые вопросы священнику, читать понятные поучения, живые интервью. Даже Марка Твена можно прочитать — у него очень много точнейших наблюдений за человеческой природой и психологией.

    Тогда, в 2004 году, существовало много святоотеческих библиотек, был сайт «Православие.ру», но ресурса, который говорил бы с живыми людьми живым языком, отвечал на насущные вопросы, не было. Отец Александр и Анатолий Данилов решили такой ресурс создать и заодно решили, что мне надо быть редактором. Я была категорически против создания сайта. То есть я знала, как сайт можно наполнить,— к тому времени (я училась в аспирантуре МГУ и уже несколько лет занималась большой библиотекой в приходе) я хорошо понимала, что интересно читать людям не очень церковным. Но ведь книжки, которые можно отсканировать, закончатся через полгода, нам будет нечего публиковать! А потом жизнь закипела — мы стали делать первые интервью, запустили службу ответов священников на вопросы, и оказалось, что диалог с внешней, околоцерковной аудиторией очень востребован.

    — Как строится работа портала? У вас очень широкая сеть внештатных сотрудников, что достаточно необычно…

    — Необычность структуры портала вызвана лишь одной простой причиной: на обычную структуру — редакция, штатные сотрудники — нет денег. В штате у нас пять человек, все они — на небольшой зарплате. Конечно, потребность в полноценной редакции очень велика именно сейчас, когда издание стало очень востребованным,— по посещаемости мы набираем примерно треть аудитории «Коммерсанта». Поэтому схема удаленной работы посредством Интернета — исключительно вынужденная мера. Сотрудничество на гонорарной или добровольческой основе вызвано тем, что бюджета у нас на полноценную работу нет. Хотя с другой стороны — как бы еще нам удалось привлечь столько замечательных талантов со всех уголков мира? Но при этом есть много людей, которые нас поддерживают, есть попечительский совет, благодаря которому мы все же можем делать то, что делаем.

    — Расскажите, пожалуйста, о Ваших основных помощниках.

    — Все-таки не помощниках, а сотрудниках — не мне люди помогают, а вместе мы делаем одно дело. У нас невозможно работать, не сознавая, что это жизнь и служение, а не просто работа. Поименно всех не перечислить, очень нас много. И читатели наши — зачастую не только дают темы для статей, но и помогают нам финансово.

    Сегодня мы, наверное, единственное СМИ, которое работает на финансировании «вскладчину», так называемом краудфандинге. А за рубежом это очень распространено — хотят люди читать определенное издание, подписываются, оплачивают выпуск и могут его читать. Если набирается нужное количество подписчиков, все прекрасно работает!

    — У «Правмира» есть конкуренты в православной медиасреде?

    — Говорить о других изданиях и особенно называть их конкурентами неэтично. Но сегодня в православной журналистике действительно есть конкуренция — и это хорошо. Православным изданиям делить нечего, они практически не продают рекламу, не являются коммерческими проектами, а борьба за читателя только улучшает качество православных СМИ. Если кто-то где-то конкурирует друг с другом, значит, в этой среде есть жизнь. Я очень хочу, чтобы у нас было, к примеру, шесть сайтов, посвященных русской или мировой филологии, и чтобы они между собой конкурировали, чтобы каждый из этих сайтов старался быть сильнее и интереснее. Но, к сожалению, в областях специализированных таких ресурсов крайне мало. И поэтому если в православной медиасфере есть состязательность, то это хорошо, это очень мощный толчок для развития. Не было бы конкуренции, все пребывали бы в расслабленном состоянии и были бы неинтересны читателям.

    — Непочитатели вашего сайта говорят, что на его «страницах» поднимаются темы, которые лучше было бы замолчать и не ворошить. Что Вы думаете об этом?

    — Мы не работаем в жанре журналистского расследования. Хотя некоторые расследования однозначно играли бы на пользу Церкви, если их делать профессионально. Мы отвечаем на заданные вопросы. Мы считаем, что если уже существует некоторая дискуссия, если проблема людей уже тревожит и обсуждается, то рассказывать о том, что волнует людей церковных, абсолютно необходимо. Нужно сообщить людям, что есть много православных людей — иногда с разными позициями, которым есть что сказать в этой дискуссии.

    Вообще, у людей церковных могут быть разные интересы. Вот, например, обсуждает общество Гарри Поттера. Некоторая часть духовенства говорит, что книги о мальчике-волшебнике — неприемлемое чтение, а другие священники считают, что книги Джоан Роулинг очень хороши. Важно, чтобы все эти мнения были услышаны, чтобы люди видели, что проблема, которая их волнует, обсуждается, что христианин не выдернут из контекста жизни, не живет под колпаком, из-под которого ничего не видит. А дальше — пусть человек думает сам, своей головой. Есть такие аргументы, есть контраргументы — принимай решение, чьи аргументы для тебя убедительнее.

    А критикуют нас, разумеется, и это тоже неотъемлемая часть жизни. Одни — за то, что мы слишком часто обсуждаем процессы, происходящие в обществе, а другие — за то, что у нас через церковные материалы не продраться. Одно из критических замечаний, которое я слышала: «У вас главную страницу откроешь — сразу одни дядечки с бородами, священники, невозможно на такой сайт даже зайти». А критику мы очень любим, приветствуем и периодически приглашаем коллег провести у нас мастер-классы и получше раскритиковать наши тексты!

    — А критики стало больше?

    — С расширением аудитории — а она увеличивается в два раза каждый год — появляется больше даже не критических высказываний, но — откликов. Отклики бывают очень разные, но я бы сказала, что в последнее время стало намного больше взаимопонимания. Минувший год был для «Правмира» знаковым: колоссально возросло количество упоминаний наших публикаций в Интернете, со словами: «Вы не смотрите, что священник пишет,— это очень дельная статья», «Вы не смотрите на то, что сайт православный,— это очень хороший материал, я с ним полностью согласен».

    Мы работаем по принципу комментирования, обсуждения, дискуссии о тех проблемах, которые уже есть в обществе. Сегодня зачастую в светских СМИ подобное комментирование происходит практически без участия православных экспертов. Конечно, вопросы бывают разные. Бывают такие, на которые не хотят слышать ответов, но, тем не менее, пока у нас как у журналистов есть возможность искать точки соприкосновения, диалог надо вести.

    — Среди православной аудитории, в том числе и в социальных сетях, возникает много споров о политических событиях в стране. «Правмир» в этом плане — все же либеральный или консервативный ресурс?

    — Чтобы ответить на такой вопрос, надо понять, что мы подразумеваем под этими словами. Вы точно понимаете, что такое консервативный взгляд, а что — либеральный? Сама редакция, конечно, всегда была самых консервативных взглядов, но мы строим именно площадку для дискуссии. Дискуссии, о которой говорил и апостол Павел: надлежит быть и разномыслиям между вами, дабы открылись между вами искусные (1 Кор. 11, 19). Поэтому мы публикуем мнения тех, с кем совсем не согласны. И на каждой странице написано, что мнение редакции может не совпадать с точкой зрения автора.

    Важны точки зрения pro et contra. Вы не найдете у нас практически ни одного материала, посвященного проблеме (которая не относится к области вероучительной или заведомо греховной), где не было бы представлено двух или трех разных позиций. Мы всегда работаем по принципу опроса экспертов разных взглядов, и любой человек, который может внятно, хорошо и аргументированно свою точку зрения представить, делая это в уважительной к другим оппонентам форме, получит возможность высказаться.

    — Как быть в ситуации, когда представители разных взглядов в православном сообществе резко критикуют друг друга?

    — Личных обвинений быть не должно — это главное. А в остальном — у православного христианина могут быть широкие взгляды на политические, культурные, социальные события. Человек не станет более или менее православным оттого, любит он Достоевского или не любит, поддерживает режим или не поддерживает. Не знаю, может ли христианин быть в коммунистическом движении. Но знаю многих православных, которые голосуют за коммунистов. Как к этому относиться — пока для меня вопрос.

    Должен быть уважительный, этичный, корректный диалог. Сегодня в обществе совершенно нет культуры полемики, нет культуры вежливого, аргументированного спора, в котором стороны могут и хотят друг друга услышать. И крайне необходимо подобному научить. Например, на форуме «Правмира», который существует с 2008 года, мы решили запретить неконструктивную критику. Культура аргументированной критики у нас находится в зачаточном состоянии. Очень просто написать: «Да ну, тупая статья, не стал читать дальше второго абзаца», а другое дело сказать так: «Спасибо автору за высказанное мнение. Мне представляется, что в своем взгляде на творчество этого писателя автор упускает из вида такой важный аспект, как то-то и то-то, о чем можно прочитать в таких-то и таких-то работах». Для того чтобы написать такой отзыв, надо, во-первых, в проблеме разбираться, во-вторых, хотеть диалога.

    После запрета на неконструктивную критику на нас многие стали обижаться: «Вы не хотите слышать других точек зрения». Хотим! Но оскорблять оппонентов нельзя! Мы ведь не биороботы, сконструированные по тоталитарной модели, описанной Оруэллом в романе «1984». Для нас, христиан, есть вещи абсолютно очевидные — это то, во что мы верим. Но в том, что касается нашего бытия в мире, лучше, чем Блаженный Августин, сказать нельзя: «В главном — единство, во второстепенном — свобода, в остальном — любовь». Вот этому должны журналисты учить свою аудиторию.

    — А как относиться православным журналистам к тому, что в светских СМИ все больше нападок на Русскую Православную Церковь?

    — Нападки бывают разные. Одни — это намеренная клевета и очернение, другие — неумелая попытка разобраться, третьи — искренние вопросы, которые мы иногда спешим записать в нападки.

    Недавно журналист Валерий Панюшкин спросил: если человек сам не ест, не может пойти в туалет, все время лежит, в каком он находится состоянии?

    — В коме?

    — У многих сразу возникает мысль, что в коме, в предсмертном состоянии. Но ведь речь может идти о новорожденном!

    Очевидно, что до сих пор для светских изданий Церковь словно не существовала в реальности, а теперь многие люди выяснили, что, оказывается, Церковь есть. Несмотря на то, что некоторые издания очень жестко относятся к ней, по данным социологических опросов, количество верующих и постоянно ходящих в храм в последние полгода-год осталось прежним или даже возросло. Люди заметили, что есть в Церкви жизнь. И во многих изданиях возросло количество хороших материалов о Церкви. Например, в журнале «Большой Город» вышла прекрасная серия интервью «Священники большого города», в других СМИ также стали появляться серьезные аргументированные статьи. РБК публикует полосную колонку священника — раньше это было немыслимо. С одной стороны, конечно, критики стало больше, но это потому, что шире стала аудитория. Однако критика тоже разная: кто-то критикует, пытаясь этим оправдать свое неучастие в церковной жизни, а кто-то ждет от Церкви ответа на свои конкретные вопросы. Одна из главных задач православного журналиста в этой ситуации — максимально рассказывать о реальной церковной жизни и при этом серьезно обсуждать существующие проблемы. На последней встрече с журналистами на фестивале «Вера и слово» Святейший Патриарх Кирилл как раз говорил о том, что подобное обсуждение необходимо. Эта дискуссия не всегда такая активная, как хочется, поэтому хорошо, если бы светские журналисты тоже заметили, что в Церкви много интересных тем. Нам надо пользоваться возможностью медийного внимания. Вспомните: в результате того, что несколько антицерковных журналистов решили необоснованно критиковать деятельность Русской Православной Церкви в Крымске, эта тема стала обсуждаться, и в итоге на радио пригласили священников, которые оказывали помощь на месте трагедии.

    — Игнорировать ли СМИ и блоги, насмехающиеся над Церковью?

    — Зависит от тиража и от насмешки. Если критическая и злая статья выходит в большом издании, где много читателей,— то как можно это игнорировать? Мы проигнорируем, но другие прочитают. Осадок останется…

    Сайт, на который в день заходит пять миллионов человек, безусловно, будет формировать повестку дня. Есть антицерковные проекты, есть ресурсы, придерживающиеся политики «о Православии — или плохо, или ничего»,— да, с такими бесполезно дискутировать. Но при этом нужно смотреть: не даем ли мы сами повода для этого, или, может быть, нас просто не услышали… Почему, например, журналисты написали, что Церковь в Крымске бездействует? Мы — журналисты православные — не смогли донести информацию о ее действиях до широкой аудитории.

    Я заметила, и меня это радует, что в последние полгода нас стали читать светские издания, у нас стали перепечатывать много текстов, причем и холодно относящиеся к Церкви издания тоже. То есть они слышат внятные, разумные слова. Недавно сайт «Эха Москвы» републиковал наше большое интервью с протоиереем Кириллом Каледой, посвященное новомученикам и приуроченное к годовщине политических репрессий. Заметили! Потому, если есть хоть малейшая возможность, что тебя услышат, надо разговаривать.

    У нас очень много мифов в отношении разных групп людей. О священниках их такое количество, что человек часто даже не виноват, что он живет в плену этих небылиц,— просто у него нет возможности понять свою ошибку. Нам посчастливилось познакомиться со священниками, с православными людьми в свое время — и нам повезло. Например, в храме, куда я начала ходить на первом курсе университета, не было ни одной анекдотической сердитой бабушки, которая всем делает замечания. Наоборот, те старушки, прихожанки нашего храма, меня каждый раз встречали с радостью: «Ой, как здорово, что молодежь начала в храм ходить! А это наша Анечка замечательная». В другом храме другие бабушки меня, возможно, строго отчитали бы за что-нибудь — кто знает. Бывает такое: кто-то зашел в церковь, а его оттуда… выставили. Поэтому те, кого приняли радостно, должны так же принимать новых людей. Тебе ответили на вопросы — ответь и ты другим. Не ответили на вопросы — найди ответы сам, помоги другим! Мы в свое время даже делали опрос: «Что делать, если тебя обидели в храме». Такие ситуации бывают, и человеку, попавшему в такую ситуацию, надо помочь встретить верующих, которые приветливо к нему отнесутся.

    — У вас есть практика проведения круглых столов?

    — У нас было несколько круглых столов, например, один из них состоялся в прошлом году и был посвящен статье Дмитрия Быкова «Толоконные лбы». Несколько круглых столов, посвященных проблемам христианства и политики, проводила Ксения Лученко. Подобные мероприятия мы проводим регулярно, рассказываем о них на сайте, публикуем видео, текстовые версии. Кстати, журналисты из светских СМИ, которых мы приглашаем, приходят, очень вежливые и приятные, с интересом участвуют в беседе.

    — Вы — один из немногих православных интернет-ресурсов, живо откликающихся на события, не имеющие, казалось бы, отношения к церковной жизни: и выборы в Госдуму, и стихийные бедствия, и обсуждение законопроектов, в частности, нашумевшего «закона Димы Яковлева». Почему вы сделали такой выбор? Многие ведь боятся переступить черту и «начать заниматься политикой».

    — Несколько лет назад одна знакомая возмутилась: «Почему православные равнодушны к тому, что реально происходит с людьми! СаяноШушенская ГЭС, катастрофа в Киргизии, а откроешь наши православные СМИ — все об одном: а грех ли, батюшка, кальмаров в пост есть? Как будто вы живете на разных планетах! А там ведь люди. И православные в том числе. У них беда, а вы даже не думаете об этом». Читать это было обидно, но слова — справедливы. Тогда мы впервые позвонили священникам в Киргизию и узнали, как православные укрывали узбеков во время резни, узнали, как страшно в Минусинске: того и гляди затопит, а кому до жителей дело? И с тех пор мы стараемся говорить обо всем, что волнует людей. Люди ведь ищут ответа или утешения. Мы не пишем о политике, и это очень важный момент. Мы пишем о людях, о том, что их волнует. Люди в трудный момент ждут Соломонова решения от Церкви. Мы не обсуждаем «закон Магнитского», но много пишем о «законе Димы Яковлева». Несколько лет мы ведем тему усыновления, и теперь, когда все специалисты, работающие с детскими домами и сиротами, категорически против запрета на усыновление детей иностранцами, мы не можем вдруг сделать вид, что перестали их слышать.

    Перед выборами мы делали большой проект «10 вопросов кандидату в Президенты о вере», но даже это были не политические публикации. Узнать, что думает потенциальный глава государства об абортах, о вере, о чести — это разве политика?

    Вот, отвечаю Вам на вопрос, а сама понимаю, что мы за три дня ничего не написали пока про то, сколько за последнюю неделю в России погибло людей от морозов. Сотни. А мы пока молчим, наша аудитория вроде и не знает об этой проблеме. А писать надо — и о том, как помогать людям, как помогать службам милосердия, собирать деньги на ангар для бездомных… А еще надо писать о том, почему так происходит, как сделать так, чтобы этого стало меньше. Политика ли это? Или жизнь?

    — Анна, а как Вы все успеваете? Ведь помимо «Православия и мира» у Вас есть и преподавание, и другие проекты?

    — На самом деле, я очень мало успеваю. И очень многое не успеваю. Но в жизни много происходит чудесных совершенно случаев. Вот приходишь после четырех пар в университете и видишь, что есть какая-то тема, которую мы упустили из вида на сайте. Открываешь почту, а там — прекрасный текст замечательного автора именно на эту самую тему. Ты и подумать не успела, кого просить написать или прокомментировать, а тебе уже такой подарок.

    Никакой проект не будет работать, если его делает один человек. «Православие и мир» — это чудо сотворчества.

    Тема 6.4. Критика

     

    Модель взрослого поведения при обвинении

     Прежде чем приступить к практике, ознакомьтесь с таблицей «Основные характеристики позиций «родитель», «взрослый», «ребенок».

     

    РОДИТЕЛЬ

    ВЗРОСЛЫЙ

    РЕБЕНОК

    Характерные слова и выражения

    Все знают, что… Ты не должен никогда… Я не понимаю, как это допускают!

    Как? Что? Когда? Почему? Возможно, … Вероятно, …

    Я сердит на тебя! Вот здорово! Отлично! Отвратительно!

    Интонации

    Обвиняющие Снисходительные Критические Пресекающие Превосходяще заботливые

    Связаны с реальностью (нужные в ситуации)

    Очень эмоциональные

    Состояние

    Надменное Сверх правильное Очень приличное

    Внимательность Поиск информации

    Неуклюжее Игривое Подавленное Угнетенное

    Выражение лица

    Нахмуренное Неудовлетворенное Обеспокоенное Снисходительное

    Открытый взгляд Максимум внимания

    Угнетенность Удивление

    Позы

    Руки в бока Указующий перст Руки сложены на груди Позы возвышения

    Наклонен вперед к собеседнику, голова поворачивается вслед за собеседником

    Спонтанная подвижность

    Поведение

    Воспитание Покровительство Защита Протекционизм

    Действует разумно Рассуждает бесстрастно, хладнокровно Оценивает вероятности

    Непосредственное отношение к миру: эмоциональное «принятие» и «непринятие», архаичное поведение (упрямство, легкомыслие и т. п.)

     

    Если Вы чувствуете, что критика задевает Вашего Ребенка, успокойте его, поддержите, похвалите и включите своего Взрослого.

     Человек, обвиняющий Вас, нервничает. Помогите ему успокоиться. Сегодня ему это сделать почему-то трудно, иначе бы он не волновался. Со спокойным человеком Вам будет легче разговаривать! Помогите себе его понять, он Вам в этом не поможет! Для этого:

    1. Внимательно выслушайте. Применяйте техники пассивного слушания, не мешайте ему говорить. Даже если Вам кажется, что Вам уже все понятно, если позволяет время, не перебивайте его.

    2. Постарайтесь понять, чем он не доволен. Помните, что каждый человек обладает потребностями, фрустрация которых приводит его в состояние эмоционального напряжения. Вы можете задать ему уточняющие, расширяющие, конкретизирующие вопросы для того, чтобы прояснить для себя недостающие компоненты его критического высказывания.

    3. Проверьте, правильно ли Вы его поняли. Используйте техники активного слушания (повторяйте своими словами то, что он говорит, расскажите о Ваших выводах и предложениях; подводите итог сказанному). Если ваш собеседник продолжает реагировать эмоционально:

    4. Вербализуйте свои чувства (проговорите), вербализуйте чувства критика.

    5. Обсудите проблему и пытайтесь найти решение.

    Когда Вы верно поймете сущность его претензии, у Вас появится возможность решить: хотите ли Вы что-то для него сделать, можете ли Вы сделать и будете ли Вы делать это.

    Что это даст? Любому человеку приятно, когда его понимают. Но мало понять человека, важно, Чтобы он почувствовал, что вы его понимаете. Тем самым Вы помогаете ему успокоиться. Протяните руку Взрослому Вашего критика! Вы действительно могли в чем – то ошибиться. «Взрослый» поможет Вам разобраться в сути претензии.

    Высказывание критики

    Критика обычно выражается для того, чтобы побудить человека изменить что-то в своем поведении. Упреки, претензии, критика губительным образом действуют на взаимоотношения. Перед тем, как высказать претензию человеку, попытайтесь определить, действительно ли это необходимо, а если да, то кому. Довольно часто критика – лишь способ «сбросить» свое раздражение, освободиться от напряжения, завуалированный способ наказания, высказывание негативной оценки.

    Всегда ли негативная оценка человека или его поступка объективна? Любая наша негативная реакция или оценка человека складывается из двух компонентов: родительское предубеждение (так должно быть – так не должно быть) и непосредственная реакция естественного ребенка (нравится – не нравится).

    Спонтанная Детская реакция первична и естественна. Каждый имеет право испытывать чувства и желания. Принятие чувства, признание его своим, отсутствие противодействия ему помогает снизить деструктивное напряжение. Протекание этой реакции контролироваться Взрослым, задающим вопрос ребенку: Что конкретно не нравится? Опишите самому себе в деталях что именно Вам не нравится. Например: Мне не нравится, как он со мной разговаривает. Что именно в его разговоре мне не нравится? Его тон. Что именно в его тоне мне не нравится? И т. д.

    Родительская составляющая оценки основана на предубеждениях Родителя по поводу того, что окружающие люди что-то должны или не должны делать. Для Взрослого контроля Родительской реакции можно задать ряд вопросов:

    Входит ли то, что я от него жду в его обязанности? Нарушил ли человек данное им обещание? Действительно ли он обещал, или это я от него жду без предварительного согласования с ним? Действительно ли он меня обманул, либо это я обманулся в ожиданиях?

     Если на эти вопросы Ваш Взрослый отвечает отрицательно, речь идет о том, что Вы имеете некоторое желание и хотите, чтобы партнер его исполнил, а не о его обязанностях. Он не обязан соответствовать Вашим ожиданиям. Взрослое вмешательство в процессе оценивания поможет Вам существенно пересмотреть свои оценки.

    Основные принципы действенной критики

    ·         Для чего я критикую: из желания обидеть, самоутвердиться, разрядить гнев или побудить к изменениям?

    ·         Критикуем не личность, а поведение, критика должна относиться к конкретному поведению, отдельному поступку, а не к поведению вообще.

    ·         Не накапливайте поводы для критики. Не коллекционируйте свои обиды. «Собирание красных купонов» для последующей яростной атаки на оппонента не имеет ничего общего с конструктивной критикой.

     Виды критических сообщений

     

    Выделяют два основных вида критических высказываний: Я-сообщения и Вы-сообщения.

     

     — Как устроены Вы-сообщения. Вы-сообщения всегда посылаются критикующим Родителем и адресованы Ребенку. Вы-сообщения подчеркивают правоту говорящего и неправоту критикуемого. Это часто вызывает раздражение и противодействие оппонента, побуждает его к защитным реакциям. Вы – агрессивный человек, с вами невозможно разговаривать.

    Партнер, скорее всего, не примет Вы-сообщений (как и Вы в противоположной ситуации их не примете). Люди не любят, когда ими командуют. Они предпочитают изменяться добровольно. Вы-сообщение содержит очень прямое указание, приказ: – Не будьте таким наивным! ; – Вы должны перестать бояться и нервничать! Вы-обращение содержит упрек: – Вы виноваты в случившемся! ; – Вы мне не хотите помочь! Вы-сообщение искаженно представляет дело так, как будто проблема не у критика, а у оппонента. Между тем, наоборот, не удовлетворяются желания критика, а критикуемый обычно в этом мало виноват.

                                                     Вы-сообщения:

     — вызывают чувство вины;                                                                      — задевают чувство собственного достоинства;

    — воспринимаются как упрек, унижение, осуждение;                            — вызывают сопротивление;

    — демонстрируют отсутствие уважения;                                                  — обижают

    — провоцируют месть;                                                                                — воспринимаются как наказание

     

    — Как устроено Я-сообщение. Говорящий описывает свои действия, свое состояние (или изменение состояния), принимая за них ответственность, признавая своими. Он описывает факты, действия партнера, свои оценки, подчеркивая субъективность своего восприятия.

    Задание: измените «Вы-сообщение» на «Я-сообщение» (например, «Вы меня не поняли» – «Я, наверное, не понятно объяснил(а)»).

    Работа с неконструктивной критикой

    Как часто вы говорили что-то простое только для того, чтобы человек, который вы это сказал, неправильно понял или полностью исказил смысл? Утвердительно киваете головой? Тогда это означает, что вы ведете себя нечетко.

    Общение должно быть простым, правда? Все дело в том, что два или более человека разговаривают и что-то объясняют другому. Проблема заключается в самом разговоре, каким-то образом мы оказываемся неясными, и наши слова, отношение или даже способ разговора становятся препятствием в общении, в большинстве случаев неосознанно.Мы даем вам шесть общих препятствий для общения и способы их преодоления; чтобы вы на самом деле сказали, что вы имеете в виду, и / или другой человек тоже это понял…

    Шесть стен, которые нужно разрушить, чтобы сделать общение эффективным

    Подумайте об этом так, простую фразу вроде «что ты делаешь? среднее »можно сказать по-разному, и каждый из них в конечном итоге приведет к« передаче »чего-то совершенно другого. Кричите это другому человеку, и восприятие будет гневом.Шепните, что это кому-то на ухо, и другие могут принять это так, как будто вы что-то замышляете. Скажи это на другом языке, и никто не поймет, что ты имеешь в виду, если они на нем не говорят … Это то, что мы имеем в виду, когда говорим, что говорим или говорим что-то, что ясно в вашей голове, многие не означают, что вы успешно передал это вашей целевой аудитории — то есть то, что вы говорите и как, где и почему вы это сказали, — иногда становится препятствием для общения.

    Perceptual Barrier

    В тот момент, когда вы говорите что-то конфронтационным, саркастическим, гневным или эмоциональным тоном, вы устанавливаете перцепционные барьеры для общения.Другой человек или люди, которым вы пытаетесь донести свою точку зрения, получают сообщение о том, что вы не заинтересованы в том, что вы говорите, и как бы игнорируют. По сути, вы выкрикиваете свою точку зрения человеку, который также может быть глухим!

    Проблема: Когда у вас не очень позитивный тон, язык тела, который указывает на вашу незаинтересованность в ситуации и позволяет вашим собственным стереотипам и опасениям влиять на разговор через то, как вы говорите и жестикулируете, другой человек понимает, что вы говорите совершенно иначе, чем если бы вы сказали то же самое, улыбаясь и ловя их взгляд.

    Решение: Начните разговор на позитивной ноте и не позволяйте тому, что вы думаете, окрашивать ваш тон, жесты языка тела. Поддерживайте зрительный контакт со своей аудиторией и улыбайтесь открыто и искренне…

    Установочный барьер

    Некоторые люди, извините за язык, просто крутые и в целом неспособны наладить отношения или даже общую точку общения с другими, из-за их привычки думать высоко или слишком низко о них.У них в основном проблема с отношением — поскольку они высоко ценят себя, они не могут наладить подлинные линии общения с кем-либо. То же самое верно, если они тоже слишком мало думают о себе.

    Проблема: Если кто-то на работе или даже в вашей семье имеет тенденцию бродить с превосходной атмосферой — все, что они скажут, скорее всего, будет воспринято вами и другими с щепоткой или даже мешком соли. . Просто потому, что всякий раз, когда они разговаривают, первое, что выходит из этого, — их снисходительное отношение. А если у кого-то есть комплекс неполноценности, его непрекращающаяся жалость к себе создает препятствия для общения.

    Решение: Используйте простые слова и ободряющую улыбку для эффективного общения — и придерживайтесь конструктивной критики, а не критики, потому что вы перфекционист. Если вы видите, что кто-то хорошо выполняет свою работу, дайте им знать и не обращайте внимания на мысль, что вы могли бы сделать это лучше. Это их работа, поэтому измеряйте их по отраслевым стандартам, а не по своим собственным.

    Языковой барьер

    Это, пожалуй, самый распространенный и самый непреднамеренный барьер для общения. Использование громких слов, слишком много технического жаргона или даже использование неправильного языка в неправильное или неподходящее время может привести к потере или неверному толкованию общения. Возможно, это прозвучало прямо у вас в голове и в ушах, но если это прозвучало глупо для других, цель потеряна.

    Проблема: Предположим, вы пытаетесь объяснить процесс новичкам и в конечном итоге используете все известные вам технические слова и отраслевой жаргон — ваше общение не удалось, если новичок понял ничего. Вы должны без покровительственного тона объяснять кому-то вещи на самом простом языке, который они понимают, а не на самом сложном, который вы делаете.

    Решение: Упростите, чтобы другой человек понял вас и хорошо понял. Подумайте об этом так: если вы пытаетесь объяснить что-то научное ребенку, вы уменьшите его до его мыслительных способностей, не «приглушая» ничего в процессе.

    Эмоциональный барьер

    Иногда мы не решаемся открыть рот, опасаясь попасть в него! В других случаях наше эмоциональное состояние настолько хрупкое, что мы сохраняем его и плотно прижимаем губы, чтобы не взорваться.Это время, когда наши эмоции становятся препятствием для общения.

    Проблема: Допустим, вы поссорились дома, и вы медленно кипите, бормоча в голове о несправедливости всего этого. В это время вы должны дать кому-то повод поругать его работу. Тогда вы, скорее всего, перенесете хотя бы часть своего беспокойства в разговор и начнете говорить о несправедливости в целом, оставив собеседника в тупике относительно того, что вы действительно имели в виду!

    Решение: Переместите свои эмоции и чувства в личное пространство и поговорите с другим человеком, как обычно. Лечите любые фобии или страхи, которые у вас есть, и подавляйте их в зародыше, чтобы они не превратились в проблему. И помните, никто не идеален.

    Культурный барьер

    Иногда пребывание в постоянно сужающемся мире означает, что правила могут непреднамеренно привести к столкновению культур, а культурные столкновения могут превратиться в препятствия для общения. Идея состоит в том, чтобы донести свою точку зрения до чьих-либо культурных или религиозных чувств.

    Проблема: Существует множество способов возникновения столкновений культур во время общения и столкновений культур; дело не всегда в этнической принадлежности.Некурящий может иметь проблемы с курильщиками, делающими перерывы; у старшего начальника могут быть проблемы с молодым персоналом, слишком часто использующим Интернет.

    Решение: Сообщайте только то, что необходимо, чтобы донести суть дела, и избегайте из этого свои личные чувства или чувства. Старайтесь приспосабливаться к точке зрения другого, и, если вам все же нужно ее обдумать, делайте это один на один, чтобы не выставлять напоказ убеждения другого человека.

    Гендерный барьер

    Наконец, речь идет о мужчинах с Марса и женщинах с Венеры.Иногда мужчины не понимают женщин, а женщины не понимают мужчин — и этот гендерный разрыв создает препятствия в общении. Женщины склонны буквально уносить конфликты в могилу, в то время как мужчины могут немедленно уйти. Женщины полагаются на интуицию, мужчины — на логику, поэтому гендер по своей сути становится большим препятствием в успешном общении.

    Проблема: Мужчина-начальник может непреднамеренно неправильно натереть своих подчиненных-женщин антифеминистскими намеками или даже иметь проблемы с женщинами, которые берут слишком много отпусков по семейным обстоятельствам.Точно так же женщины иногда позволяют своим эмоциям взять верх над собой, что не может коснуться мужской аудитории.

    Решение: Говорите с людьми как с людьми — не думайте и не делите их на пол, а затем говорите соответственно. Не делайте комментариев или намеков, которые имеют гендерную предвзятость — вам также не нужно выглядеть как MCP или феминистка, сжигающая бюстгальтеры. Не указывайте пол.

    И помните, ключ к успешному общению — это просто быть открытым, смотреть в глаза и периодически улыбаться.Битва обычно наполовину выиграна, если вы говорите то, что имеете в виду, простыми, прямолинейными словами и держите в стороне свои эмоции.

    Конструктивной критики не бывает

    Вот вопрос, который наверняка вызовет у вас дрожь в животе: «Не возражаете, если я дам вам отзыв?»

    На самом деле это означает следующее: «Не возражаете, если я дам вам негативный отзыв, обернутый конструктивной критикой, хотите вы этого или нет?»

    Проблема с критикой в ​​том, что она бросает вызов нашему чувству ценности.Критика подразумевает осуждение, и все мы уклоняемся от чувства осуждения. Как заметил Дэниел Гоулман, угрозы нашему уважению в глазах других настолько сильны, что могут буквально ощущаться угрозой самому нашему выживанию.

    Загадка в том, что обратная связь необходима. Это основное средство, с помощью которого мы учимся и растем. Итак, как лучше всего доставить его таким образом, чтобы он приносил наибольшую пользу — то есть получатель действительно поглощает его и действует в соответствии с ним?

    Я считаю, что существует три основных типа поведения, и каждое из них основано на признании того, что то, что мы говорим, часто менее важно, чем то, как мы это говорим.

    1. Первая ошибка, которую мы часто совершаем, — это обратная связь, когда мы чувствуем, что наша собственная ценность находится под угрозой. Это рецепт катастрофы, и он случается гораздо чаще, чем мы думаем или осознаем.

    Если мы чувствуем угрозу или принижаемость из-за недостатков другого человека, то «конструктивная критика» становится вторичной по отношению к возвращению нашей ценности. Мы с большей вероятностью будем реактивными, бесчувственными и даже обидными.

    Если это о нас, то не о них.Каждый раз, когда мы предоставляем обратную связь с целью заставить кого-то лучше удовлетворять наши потребности, а не реагировать на их потребности, это вряд ли приведет к желаемому результату.

    Классический пример — это родитель, который путает свою ценность с успеваемостью своего ребенка и реагирует на ошибки ребенка резкостью и осуждением, а не чувствительностью и состраданием.

    2. Вторая ошибка, которую мы совершаем при обратной связи, — это неспособность сохранить ценность другого человека в процессе.Даже самая благонамеренная критика чаще всего заставляет нас чувствовать, что наша ценность находится под угрозой и находится под угрозой.

    Когда это происходит, основным побуждением является защитить себя. Чем больше человек, которого вы критикуете, чувствует себя обязанным защищать свою ценность, тем менее он способен воспринимать то, что слышит.

    Когда-то у меня был сотрудник, который был очень компетентен, разбирался в деталях и редко делал ошибки. Отчасти это выросло из ее яростного перфекционизма и чрезмерного страха перед последствиями своей ошибки.

    Ее автоматический инстинкт заключался в том, чтобы не брать на себя ответственность за любую ошибку. Когда я почувствовал необходимость привлечь ее внимание, я понял, что для начала очень важно заверить ее, что я забочусь о ней и что я по-прежнему уверен в ее способностях. Только тогда она могла по-настоящему понять то, что я говорю.

    Когда вы склонны предложить конкретный отзыв, сделайте паузу и сначала спросите себя, как бы вы себя чувствовали, если бы кто-то дал вам такой отзыв. Если вы будете чувствовать себя некомфортно или защищаться, предположите, что кто-то другой тоже.

    3. Третья ошибка, которую мы совершаем, — это предположение, что мы правы в том, что мы склонны говорить. Подобно юристам, мы берем ряд фактов и объединяем их в историю, которая поддерживает и оправдывает дело, которое мы пытаемся представить.

    Проблема в том, что наши истории не всегда соответствуют действительности. Это просто одна из интерпретаций фактов. Гораздо разумнее думать о предоставлении обратной связи в духе скромного исследования, а не декларации, диалога, а не монолога, любопытства, а не уверенности. Смирение — это признание, которого мы не знаем, даже когда думаем, что знаем. Как говорит Стивен Кови: «Сначала постарайся понять».

    В конце концов, нам лучше вообще исключить из нашего лексикона такие понятия, как «обратная связь» и «конструктивная критика». Они поляризуют и по большей части деструктивны. Вместо этого мы должны думать об этих обменах как о возможностях для честного исследования и подлинного обучения.

    «Вот история, которую я рассказываю себе о том, что только что произошло», — можно сказать.»Я правильно понял или что-то упустил?»

    Это именно то, что я собираюсь сказать в следующий раз, когда захочу спросить кого-нибудь: «Вы не возражаете, если я дам вам отзыв?»

    Как редактировать: конструктивная или неконструктивная обратная связь

    Как редактировать. У каждого свои взгляды на эту тему. Вы говорите прямо? «Бутербродная» критика между двумя комплиментами? Когда работа действительно закончена?

    В Articulate мы все время редактируем копии друг друга, и мы также получаем правки от наших клиентов (которые могут не быть авторами). Часто эта конструктивная критика мотивирует. Это делает работу лучше. Однако иногда комментарий к документу Word может испортить вам день. Или, по крайней мере, это приводит к агрессивно заваренной чашке чая.

    Вот несколько неконструктивных примеров неудачной обратной связи, а также конструктивные альтернативы. Все примеры вымышленные.

    Пример редактирования №1: Расплывчатые вопросы и извилины

    (Не нужно щуриться! Щелкните изображения, чтобы просмотреть расширенные версии.)

    Некоторые люди думают, что прямой язык слишком резок, и поэтому заходят слишком далеко в другом направлении. Они выражают свою точку зрения извинениями, неуверенностью в себе и такими словами, как «может быть», «возможно», «мог бы» и «мог бы». Это не дает автору четкого представления о том, что редактор хочет от них сделать.

    Кроме того, если редактор чего-то не понимает или считает, что необходимы дальнейшие объяснения, он сам должен точно указать, чего не хватает. Однословные вопросы, такие как «Почему?» Или «Что?», Не годятся.Как и в случае с описанной выше проблемой, действие, которое должен предпринять писатель, не определено.

    Вот альтернативная реальность:

    Пример редактирования № 2: Игнорирование всего положительного

    В мире психологии хорошо известно, что наш мозг имеет негативный уклон. Это означает, что мы более приспособлены к негативному опыту. Например, в счастливом браке на каждое отрицательное приходится пять положительных взаимодействий. Мы с полной ясностью вспоминаем неприятные воспоминания.Мы замечаем неуместные отдельные волосы. Мы больше указываем на недостатки, чем делаем комплименты.

    Ключ к конструктивной обратной связи — преодоление этой тенденции. Найдите время, чтобы посмотреть, что хорошего в работе:

    Пример редактирования №3: Почему бы не погуглить?

    Наш генеральный директор Мэтью Стиббе управляет винным бизнесом под названием Vincarta, поэтому вот соответствующий пример:

    Давайте быстро погуглим, ладно?

    Оксфордский словарь английского языка подтверждает:

    Теперь — наверное, — слишком нелепо говорить, что эта обратная связь на самом деле исходит от кого-то, у кого под рукой нет поисковой системы. Скорее всего, они имеют в виду «это слово слишком необычно» или «это слово не соответствует тональности произведения» или что-то в этом роде.

    Это нечеткая обратная связь (см. Пример №1), замаскированная под невинную путаницу. Вы удивитесь, как часто это происходит.

    Итак, имейте в виду, что вы говорите:

    Пример редактирования № 4: Структурная обратная связь от технического эксперта

    Мы часто пишем для клиентов из мира высоких технологий. Технология — сложный предмет. Он постоянно меняется, и, кажется, каждый день появляется новый жаргон.Мы писатели. Мы знаем о письме. А благодаря большому опыту мы знаем, как говорить о технологиях. Но мы по-прежнему хотим убедиться, что у нас есть все детали. Для этого мы хотели бы поговорить с экспертом в предметной области до написания статьи, а затем получить их отзывы, когда мы написали черновик.

    Однако нам не нужно слышать это от техника:

    Есть причина, по которой мы не вникаем во все функции облачных сервисов. Мы уже говорили об этом раньше.Лица, принимающие деловые решения, читающие этот текст, тоже не технические люди — они бизнесмены. Они хотят знать о преимуществах. Они задают такие вопросы, как: «Как это сэкономит мне деньги?» Или «Как это повысит продуктивность моих сотрудников?» Или «Как это сохранит мою конкурентоспособность?»

    Просто скажите нам, если у нас что-то не так, пожалуйста.

    Пример редактирования № 5: Забыть человека на другом конце

    Ой. Особенно, если вы никогда не встречались с писателем лицом к лицу, слишком легко забыть, что ваши правки читает человек.Подобно анонимным комментаторам YouTube, которые не отфильтровывают свои мысли о весе пользователя, выборе одежды или голосе, редактор может легко «забыть» быть хорошим.

    Письмо — довольно эмоциональный опыт. Ты пишешь, значит, и пишешь. Обидные слова могут глубоко ранить того, кто приложил усилия к творчеству. Однако вам не нужно прыгать от радости, написав, что вы ненавидите, просто чтобы успокоить чьи-то чувства. Сохраняйте нейтральный тон и разумно объясняйте свои мысли, вот и все.

    Попробуйте представить, что вы разговариваете с этим человеком лицом к лицу:

    Пример редактирования № 6: Слишком много поваров

    Здесь я просто старенький, поэтому представьте, что в этом примере в комментариях к документу Word говорят несколько человек. Говорят, если поговорить с самим собой, это первый признак контент-маркетинга…

    Скажите, что писатель должен думать в этом примере? Эти люди решили провести целую беседу в комментариях к документу Word, но на самом деле они не сказали автору, что они хотели бы изменить.

    Если документ редактируют несколько человек, убедитесь, что все отзывы представлены кратко и связно. То есть коротко и имеет смысл.

    Как это:

    Итак, как вы думаете, были ли вы когда-нибудь виноваты в предоставлении неконструктивных отзывов?

    Бывает со всеми. Вы торопились или не думали. Мы все это сделали. Иногда, если редактор и писатель какое-то время работали вместе, уровень интуиции и понимания отменяет эти правила редактирования.Однако зачастую лучше стремиться к четкому и конструктивному редактированию. Так, на всякий случай.

    Мы будем рады вашим отзывам.

    3 различия между конструктивной критикой и ненавистью

    Неважно, куда вы идете, или насколько осторожны вы пытаетесь быть со своими словами и действиями, всегда найдется кто-то, кто будет судить вас и то, что вы делаете.

    Не все с нами согласятся. Мы все имеем право на собственное мнение. Некоторые просто хуже выражают себя, чем мы.

    «Проблема большинства из нас в том, что мы скорее будем разрушены похвалой, чем спасены критикой». — Норман Винсент Пил

    Нам НУЖНА конструктивная критика, чтобы выйти из зоны комфорта, но с этим не так-то просто справиться . Это поможет нам окрепнуть и выйти из ситуаций, в которых мы никогда не думали, что сможем пройти. Некоторые предназначены для игнорирования, а другие необходимо привести в действие.

    Представьте, какими мягкими, беспомощными и уязвимыми мы были бы, если бы просто продолжали довольствоваться приукрашенными советами и нерешительной критикой.

    Конструктивная критика против ненавистников

    Определяемый как « акт выражения неодобрения и выявления проблем или недостатков человека или предмета », (конструктивная) критика часто путается с ненавистническими высказываниями . Хотя оба могут иметь негативные аспекты, конструктивная обратная связь менее резкая, чем другая.

    Конструктивная критика:

    Нападает / указывает на действие или на то, что было сказано, НЕ на человека .
    • Полностью подтвержден фактами
    Обладает логикой и структурой
    • Дает человеку шанс исправить ошибки и дает возможность совершенствоваться.
    • «Я считаю… и вот почему… поэтому я думаю, вам следует…»
    • Поднимает настроение, даже если это может показаться немного жестоким.
    • Перед критикой требуется наблюдение.
    • Помогает сформировать идею
    • Пытается обучить

    Хейтеры, с другой стороны, будут:

    Атакуйте человека, а не аргумент.
    • Будьте предвзятыми и категоричными
    Говорите импульсивно
    • Указывайте на отрицательные стороны, полностью игнорируйте положительные
    • Приводите к неотфильтрованным и нечувствительным мнениям.
    • Сорвать мнения, предложения и идеи
    • Вызывать смущение

    Короче говоря, ненавистников — это люди, которые используют свою свободу слова и привилегии по неправильным причинам .

    Сложные ситуации

    «Что бы вы ни делали, вам нужна смелость. Какой бы курс вы ни выбрали, всегда найдется кто-то, кто скажет вам, что вы ошибаетесь. Всегда возникают трудности, которые заставляют вас поверить, что ваши критики правы ». — Ральф Уолдо Эмерсон

    Обстоятельства, когда имеет место и конструктивная критика и за ненависть, включают случаи, когда кто-то комментирует форму тела или вес другого человека или чьи-то с трудом заработанные результаты.

    Например: золотое правило при упоминании чьей-либо прибавки в весе НЕ указывает на это с самого начала. Некоторые люди доходят до того, что говорят «, боже мой, как ты вырос / стал больше! Это абсолютное« нет ».

    Чаще всего подобные комментарии побуждают вас начать заниматься спортом, есть более здоровую пищу или инвестировать в тренажеры. Ничего плохого в этом нет, они просто говорили правду, верно? По сравнению с людьми, говорящими «ты толстеешь.Вам нужно похудеть », что бы вы предпочли услышать?

    Другие проблемы, которые выражают негатив, а не конструктивную критику, связаны с столкновением убеждений или ценностей. Иногда родители также склонны переступать границу между наказанием своих детей и принижением их за ошибки.

    Возьмем ситуацию, когда ваш ребенок приходит домой с «низкой» оценкой:

    Критика: Милый, а почему такая низкая оценка? Что произошло? Было ли что-то, чего вы не понимали в своих уроках? Я знаю, у тебя получится лучше.Приходи ко мне, если тебе понадобится помощь в следующий раз, хорошо?
    Ненависть: Вы провалили экзамен. Это так обидно. Я не воспитывал тебя, чтобы ты проиграл. В следующий раз лучше не будет .

    Как преодолеть и бороться с конструктивной критикой

    «Я не имею права, что бы я ни делал или говорю, унижать человека в его собственных глазах. Важно не то, что я о нем думаю; это то, что он думает о себе. Подрывать самоуважение мужчины — грех.»- Антуан де Сент-Экзюпери

    Неважно, насколько удачный у вас день, один негативный комментарий — конструктивная критика или ненависть — от кого-то может все изменить. Получать конструктивную критику бывает сложно.

    Но когда кто-то вас бьет, используйте это как мотивацию, чтобы улучшить себя и доказать, что они неправы .

    Не принимайте это на свой счет. Помните, что то, что люди говорят о других, часто является отражением их неуверенности.Им доставляет удовольствие отговаривать других, чтобы они чувствовали себя лучше.

    Бывают также случаи, когда голоса и интонации делают что-то хуже, чем есть на самом деле. Они просто родились с этой характеристикой, разберитесь с ней. Примите это во внимание и сосредоточьтесь на том, ЧТО они сказали, а не на том, как это было произнесено. Выбирайте поиск положительного, даже в отрицательном сообщении, независимо от того, насколько минутным.

    И наконец, не будьте суровым критиком .Сторонник кармы или нет, он всегда восходит к концепции указывания пальцем.

    Популярная история Будды с различными версиями служит прекрасным примером того, как оскорбляющие словесные оскорбления приводят к эффекту бумеранга .

    «Постоянно получая оскорбления, Будда спросил обидчика:« Если кто-то предлагает вам подарок, а вы отказываетесь его принять, то кому он принадлежит? » Мужчина ответил: «Тому, кто это предложил».

    «Верно.Так что, если я откажусь принять ваше оскорбление, разве это не принадлежит вам? »

    Чем более негативно вы отреагируете на ненависть и (конструктивную) критику, тем вернее будут для вас эти утверждения. Если обувь не подходит, продолжайте. Никто не просил вас втиснуть в них ноги.

    Разница между конструктивной и деструктивной обратной связью

    Некоторым менеджерам может казаться, что они выполнили свою работу, если они давали своим сотрудникам обратную связь — независимо от того, насколько конкретны или неопределенны — во время анализа эффективности.Но чтобы создать лучшую команду, менеджеры должны предлагать конструктивную обратную связь всякий раз, когда они критикуют работу своих сотрудников.

    Вообще говоря, есть два разных типа обратной связи, которыми менеджеры могут поделиться со своими сотрудниками: конструктивная обратная связь и деструктивная обратная связь.

    • Конструктивная обратная связь: Метод, который обычно используется, чтобы вселить уверенность в сотрудника, мягко говоря ему, что они могут сделать в будущем, чтобы работать еще лучше.Представьте себе профессора английского языка, который преподает художественную литературу, и говорит студенту, что его история интересна, но могла бы стать сильнее, если бы определенные персонажи получили дальнейшее развитие. Студент не только будет уверен, что он на правильном пути, но и точно знает, что можно сделать, чтобы сделать следующий черновик еще лучше.
    • Разрушительная обратная связь: Инструмент, который более или менее используется, чтобы задеть чувства людей. Вместо того, чтобы рассказывать сотрудникам, что хорошо в их работе и где они пошли не так, менеджеры, которые делятся деструктивными отзывами с членами команды, обычно просто говорят им, что они делают ужасную работу, не предоставляя никаких доказательств в поддержку своих оценок. Сотрудники прекращают такие разговоры, чувствуя себя побежденными, даже не зная, что они сделали неправильно или как они могли бы сделать лучше в следующий раз — просто потому, что эта информация не передается.

    Другими словами, конструктивная обратная связь — инструмент дальновидного лидера. Разрушительная обратная связь обычно используется хулиганами на игровых площадках или менеджерами, которые на самом деле не умеют.

    (Узнайте, как получить оценку производительности от начала до конца с помощью нашего руководства)

    Помимо создания более приятной рабочей атмосферы, конструктивная обратная связь с вашими сотрудниками во время проверки эффективности также поможет вашим сотрудникам:

    1.Получите новую перспективу

    Некоторым сотрудникам может казаться, что они не могут сделать ничего плохого. Это восприятие может измениться после короткой беседы с начальником, который предлагает конструктивную критику. Проще говоря, конструктивная критика позволяет сотрудникам взглянуть на свою продукцию под новым углом.

    2. Как будто они хорошо поработали

    ИСТОЧНИК: giphy.com

    Первая часть конструктивной критики заключается в том, чтобы сказать рабочим, что они сделали хорошо.Несмотря на то, что есть области, которые необходимо улучшить, сотрудников по-прежнему воодушевляет тот факт, что начальство поддерживает их усилия. Они знают, что их время потрачено не зря.

    3. Поймите, что они могут добиться большего успеха

    Вторая часть конструктивной критики заключается в том, чтобы рассказать сотрудникам, в частности, о том, что они сделали не так и что они могут сделать, чтобы не повторить ту же ошибку в будущем. Это побуждает их усерднее стараться, чтобы их начальство не предлагало один и тот же отзыв дважды.

    4. Цените ваш вклад и руководство

    ИСТОЧНИК: giphy.com

    Команды восхищаются менеджерами, которые дают конструктивные отзывы. Сотрудники понимают, что их начальство действительно заботится о том, чтобы помочь им стать лучше и талантливее. В результате отношения между работником и работодателем становятся намного более доверительными и прочными.

    У каждого менеджера есть выбор. Вы можете либо помочь своим сотрудникам полностью раскрыть свой потенциал и за счет этого заслужить их уважение, либо принять их как должное и создать токсичную культуру труда.

    СВЯЗАННЫЕ ЗАПИСИ:

    Разница между критикой и конструктивной критикой | Тони Феррар

    Вы когда-нибудь слышали термин «творческий профессионал»? Я всегда думал, что это предназначено для кинорежиссеров и графических дизайнеров, фотографов и авторов, художников. Я осознаю простую истину:

    Я творческий профессионал

    (вы, наверное, тоже)

    Все, что я делаю, — это творчество.Как профессор я создаю планы уроков, лекции, домашние задания, викторины, тесты. В конце дня я создаю опыт, который призван привести человека с небольшим опытом или без опыта в какую-либо область к месту понимания.

    Вне моей «дневной работы» я также создаю. Я пишу сообщения в блогах, создаю изображения для Instagram, фиксирую свой опыт через SnapChat Stories и веду прямые трансляции на Facebook.

    Этого просто не избежать, я занимаюсь созданием вещей (и вы, вероятно, тоже).

    Где творцы, есть и критики

    Мою работу оценивают все, кто ее касается. Студенты решают, создаю ли я эффективные уроки, выбираю правильные домашние задания, разрабатываю эффективные экзамены и выставляю оценки, которые измеряют их обучение. Мои руководители тоже судят об этом. На более высоком уровне созданные мной классы оцениваются администраторами. И даже сейчас вы судите, достаточно ли интересен этот пост, чтобы продолжить чтение.

    (Если вы все еще здесь, спасибо за то, что поделились со мной моментами из своей драгоценной жизни)

    Критика — это не плохо…

    … пока она конструктивна. Если цель критика — помочь мне улучшить свое мастерство, то я хочу слышать каждое предложение, которое он готов предложить. Пожалуйста! Скажи мне, что ты думаешь. Я хочу расти всеми возможными способами.

    К сожалению, большинство критиков, с которыми я сталкиваюсь, имеют более корыстные мотивы. Худшие из них стремятся контролировать, увеличивать свою власть и даже продвигаться вперед, уменьшая работу окружающих.Они пытаются хорошо выглядеть, выставляя напоказ всех остальных.

    Разница между критикой и конструктивной критикой ПРЕВОСХОДИТ.

    Вот как можно сказать. Если человек, критикующий мою работу, пытается посочувствовать, смотреть на вещи с моей точки зрения, быть добрым, признать, что я вкладываю душу в свое творение, тогда я, по крайней мере, выслушаю их.

    Но мы должны быть осторожны. Те, кто пытается нас сломить, скажут все, чтобы сломить нас. Они здесь не для того, чтобы помочь. Мы можем чему-то у них научиться, но они никогда не пытаются преподать этот урок.В целом, мы должны защищать от них наши творения. Когда встретите этого критика, повторяйте за мной:

    I.

    Не могу. Слышать. Ты.

    Как правильно реагировать на деструктивную критику

    Источник: GaudiLab / Shutterstock

    Если вы боретесь с суровым внутренним критиком, вы знаете, насколько мощной может быть эта сила. Хорошая новость заключается в том, что немного самоанализ и усердная работа позволяют изменить этот голос или, по крайней мере, научиться мирно с ним жить.

    Но так же важно, как приручить свой внутренний голос, защитить себя от потенциального вреда внешних критиков. Находясь в окружении тех, кто вас не поддерживает или часто унижает, вы можете усугубить и без того мучительный разговор с самим собой.

    Поскольку всегда будут скептики и клеветники, лучше научиться жить с ними или, как часто говорит мой любимый наставник, стать как тефлон и позволить их словам отразиться от вас.

    Ниже приведены некоторые способы, которыми вы можете начать строить эту тефлоновую кожу и научиться защищать себя от внешних сил, которые угрожают усугубить негативный внутренний диалог и подорвать ваше чувство собственного достоинства.

    1. Отсортируйте конструктивное от разрушительного.

    Критики бывают разных форм. Некоторые из них легче распознать, чем другие, и не все они являются вопиющими. Конструктивная критика полезна и во многих ситуациях необходима. Если мы не знаем своих слабостей, как мы когда-нибудь вырастем или изменимся? Однако есть разница между конструктивной критикой, призванной помочь (например, со стороны защитников близких), и нежелательной, негативной критикой, призванной причинить боль.Главное — научиться расшифровывать эти два понятия.

    К сожалению, современный цифровой ландшафт стал идеальной платформой для одной группы критиков — интернет-троллей. Эти шипы на стороне человечества склонны к анонимности, вероятно, из-за постыдного осознания того, что их обидные замечания — просто отражение их собственного отсутствия сострадания к себе. И независимо от того, исходит ли ваша критика от тролля или от знакомого, важно помнить об этом факторе.

    А есть и другие, менее анонимные критики, например, те, кто улыбаются вам в лицо, а затем отрывают вас за спину, или те, кто подрывает вас прямо под видом «конструктивной критики» или «просто пытается помочь». Одним из признаков того, что это происходит, является то, что перед комментарием идет фраза «Без обид» или «Не дождаться вашего парада, но…». Когда вы слышите эти слова, вы можете быть уверены, что ваш парад вот-вот начнется. быть под дождем.

    2. Отдохните от СМИ — социальных и прочих.

    Будь то приятель в хорошую погоду или средства массовой информации, пытающиеся убедить вас, что вы недостаточно хороши, никогда не будет недостатка в критике, чтобы оспорить ваше чувство собственного достоинства.

    «Низкая самооценка проистекает из множества экологических причин», — говорит д-р.Анджула Мья Байс. «Очень критическое воспитание в сочетании с потребительским обществом, которое построено на разрушении самооценки только для того, чтобы восстановить ее с помощью материальных благ, — вот факторы, по которым люди чувствуют то же самое».

    Нетрудно вспомнить примеры, от натиска телевизионных объявлений, говорящих нам, что мы недостаточно худы, достаточно красивы или просто не достаточно , до евроцентрических стандартов красоты, представленных во всех формах СМИ. Байс предлагает освободить место для открытого диалога.«Распаковка этих различных уровней, их вдумчивое обсуждение и описание, — говорит она, — в некоторой степени помогает начать сеять семена перемен».

    3. Будьте внимательны и замечайте, когда происходит оскорбление.

    Когда кто-то говорит что-то обидное, мы можем быть настолько застигнуты врасплох, что не осознаем, что происходит, пока у нас не будет времени подумать или пока друг (или терапевт) не укажет нам на это. Резкая реакция в момент критики или оскорбления часто заключается в том, чтобы верить им и задавать вопросы самим себе, , хотя на самом деле мы должны делать прямо противоположное.

    В следующий раз, когда вы обнаружите, что задаете себе вопрос на основе чужих слов, сделайте паузу, чтобы вдохнуть, позволяя промежутку между автоматической реакцией принять это как истину. Это подводит нас к следующему пункту. . .

    4. Рассмотрим источник.

    T В следующий раз, когда вы почувствуете укол отрицательного замечания, напомните себе, что нужно рассмотреть источник. Брен Браун в своей книге « Великая дерзость » обращается именно к этой проблеме, когда она ссылается на знаменитую речь Теодора Рузвельта «Человек на арене»:

    «Важен не критик; не человек, который указывает, как сильный человек спотыкается или где совершающий поступки мог бы сделать их лучше.Заслуга принадлежит человеку, который действительно находится на арене, лицо которого испачкано пылью, потом и кровью; кто доблестно стремится; кто ошибается, кто терпит неудачу снова и снова, потому что нет усилий без ошибок и недостатков; но кто на самом деле стремится делать дела; кто знает большой энтузиазм, великую преданность; кто тратит себя на достойное дело; кто в лучшем случае знает, в конце концов, торжество высоких достижений, и кто в худшем случае, если он потерпит неудачу, по крайней мере потерпит поражение, несмотря на большую смелость, так что его место никогда не будет среди тех холодных и робких душ, которые не знают ни победы, ни поражения .«

    Другими словами, заслужил ли ваш критик право критиковать вас? Вы восхищаетесь этим человеком или даже уважаете его?

    5. Поблагодарите их.

    Возможно, будет полезно думать о своих недоброжелателях как о маленьких помощниках или учителях, которые помогают сдерживать свое эго. В следующий раз, когда вы встретите кого-то из них, поблагодарите их и скажите: «Я вас слышу. Но я в порядке. Спасибо за твою заботу.» Или, цитируя одного моего мудрого учителя: «Поцелуй их в губы!» Другими словами, те, кто бросает нам величайшие испытания, на самом деле могут быть нашими величайшими учителями.

    6. Примите это.

    Так же верно, как смерть и налоги всегда будут, в вашей жизни всегда будут скептики. Принять это как жизненный факт — ваш самый безопасный вариант, как и признание того, что независимо от того, сколько энергии вы прикладываете, пытаясь заручиться поддержкой окружающих, некоторые просто неспособны предложить эту поддержку. Попытка угодить всем людям все время — верный путь к разочарованию.

    Мы все находимся в разных путешествиях.Нам просто нужно оставаться в своих переулках.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *