Нематериальные системы: Системы объектов

Нематериальная мотивация — e-xecutive.ru

Мотивация без денежных затрат

Нематериальная мотивация – это одна из приоритетных составляющих стиля управления в компании, которая используется в совместимости с материальной мотивацией и демотивацией.
Только оптимальное соотношение системы поощрения и наказания сотрудников является залогом успешной работы компании.
Нематериальная мотивация – это поощрения сотрудников за качественную работу, которая никаким образом не влияет на их заработную плату и прочие выплаты.

Виды нематериальной мотивации Существует более чем достаточно способов, чтобы «вдохновить» работника на дальнейшие трудовые достижения, не затрачивая лишних средств, а только уделив немного времени и внимания.
Самые распространенные из них

1. При авторитарной, диктаторской корпоративной культуре считается, что лучшим стимулом для успешного сотрудника будет отсутствие замечаний и критики со стороны руководства.
2. Предоставление отгулов, дополнительные дни отпуска – тоже не требуют от компании лишних затрат.
3. Награждение лучших работников корпоративными наградами, публичное выражение благодарности каждому сотруднику отдельно в корпоративной прессе или на сайте компании, портреты на досках почета.
4. Организация развлекательных корпоративных мероприятий, которые воспитывают командный дух. На первый взгляд может показаться, что это затратное поощрение, однако, чаще всего корпоративные развлечения не требуют слишком много денег.
5. Содействие и помощь в продвижении работника по карьерной лестнице. Даже если карьерное развитие не влечет за собой увеличения зарплаты (или незначительное увеличение) для амбициозных работников такая мотивация представляет интерес.
6. Похвала, человеческое участие, готовность помочь, предоставление права выбора (например, каким проектом заниматься).

Каждый руководитель по своему понимает, как должно выглядеть в его компании поощрение сотрудников. Единственное правило – для нематериальной мотивации можно не тратить денег вообще.

В чем польза нематериальной мотивации?

В первую очередь, желание работодателей сэкономить на материальных поощрениях. Лишние траты – это нерентабельно, поэтому целесообразно сочетать премии, денежные поощрения и ценные подарки с нематериальной мотивацией.

Во-вторых, хорошее позитивное настроение сотрудников, особенно работающих в сфере продаж, обслуживания клиентов, может возвратиться компании более высокими прибылями. Эмоциональный подъем подчиненных – это лучшая мотивация для качественного труда.
Хотя, система нематериальных поощрений эффективна только при одном условии: для того чтобы сотрудники должным образом могли оценить такую символическую благодарность за их труд, надо, чтобы подчиненные считали себя частью фирмы, полноценными членами команды, отождествляли свои интересы с корпоративными. Если работник ощущает, что его труд — нечто большее, чем просто выполнение должностных инструкций, только тогда нематериальная мотивация не будет восприниматься им скептически.
Следовательно, для нематериального стимулирования труда задача каждого руководителя:
— выяснить, как каждый работник позиционирует себя по отношению к фирме?
— тщательно продумать и грамотно внедрять методы нематериальной стимуляции, которые могут быть целесообразны в компании.

Ссылки

1. Карина Хутаева: «Поле чудес» нематериального стимулирования
2. Сергей Кручинецкий: Методика формирования нематериальной мотивации
3. Людмила Папкова: Построение системы мотивации с использованием системы сбалансированных показателей

Это заготовка энциклопедической статьи по данной теме. Вы можете внести вклад в развитие проекта, улучшив и дополнив текст публикации в соответствии с правилами проекта. Руководство пользователя вы можете найти здесь

4. Системы объектов

4. Системы объектов. (7 кл)

С понятием «система» вы многократно встречались в жизни. Например,

• 
  Периодическая система химических элементов;
  
• 
  Система растений и животных;
  
• 
  Система образования;
  
• 
  Система транспорта;
  
• 
  Система здравоохранения;
  
• 
  Система счисления и др.
  

Система – это целое, состоящее из частей, взаимосвязанных между собой. Части, образующие систему, называются ее элементами. Любой объект окружающего мира можно рассматривать как систему. Разновидности систем и их классификация приведены на следующей схеме:

Примерами нематериальных систем являются разговорный язык, математический язык, нотные записи. Примеры материальных природных систем являются Солнечная система, система озер, растение, живой организм. Материальные технические системы создаются людьми. Например, автомобиль, система вентиляции, компьютеры.

Системы могут быть и смешанными. Смешанные системы содержат в себе материальные и нематериальные компоненты. Среди них нужно особо выделить социальные системы. Социальные системы образуют люди, объединенные хотя бы одним общим свойством. Примеры социальных систем: оркестр, футбольный клуб, население города.

В состав системы входит множество её частей. Любая система определяется не только набором и характеристиками ее элементом, но также характеристиками взаимосвязей между элементами. Одни и те же элементы, в зависимости от объединяющей их взаимосвязи, могут образовывать различные по своим свойствам системы. Например, из деталей одного и того же конструктора ребенок собирает разные сооружения. Из одного и того же набора продуктов можно приготовить разные блюда (первое или второе, или салат…)

Любая система объектов имеет структуру. Структура – это порядок объединения элементов, составляющих систему. Состав и структуру системы описывают с помощью схемы состава. При этом в состав системы может входить другая система. Система, входящая в состав другой системы, называется подсистемой. Система, состоящая из нескольких систем (подсистем), является для них надсистемой.

Например, головной мозг – подсистема нервной системы птицы и надсистема, в состав которой входят передний мозг, средний мозг.

Наземные транспортные средства и дороги – составные части транспортной системы города. Значит, транспортная система города – это надсистема, а транспортные средства и дороги – для неё подсистемы.

Главное свойство любой системы – это возникновение системного эффекта. Заключается оно в том, что при объединении элементов в систему у системы появляются новые качества, которыми не обладал ни один из элементов в отдельности. В качестве примера системы рассмотрим самолет.

Главное его свойство – способность к полету. С одной стороны, ни одна из составляющих его частей в отдельности (крылья, фюзеляж, двигатели и т.д.) этим свойством не обладает, а собранные вместе строго определенным способом, они такую возможность обеспечивают. С другой стороны если убрать из системы «Самолет» какой-нибудь элемент, например, крыло, то не только это крыло, но и весь самолет потеряет способность летать.

Контрольные вопросы:

1. 
   Что такое система? Приведите примеры материальных, нематериальных и смешанных систем.
   
2. 
   В чем суть системного эффекта? Приведите пример.
   
3. 
   Назовите компоненты Солнечной системы. Какие из них можно рассматривать как системы?
   
4. 
   Выделите подсистемы в следующих объектах, рассматривая в качестве систем:
   

Автомобиль; Компьютер; Школа; Армия.

Выделив некоторую систему из окружающей среды, мы как бы проводим вокруг нее замкнутую границу, за пределами которой остаются не вошедшие в систему объ­екты. Эти объекты оказывают влияние на систему. Сама система также оказывает влияние на окружающую среду. Поэтому говорят, что система и среда взаимодействуют между собой.

Рассмотрим в качестве системы ученический коллек­тив одного класса. Весь остальной коллектив школы бу­дет относиться к среде этой системы.

Воздействия среды на систему называют входами сис­темы, а воздействия системы на среду — выходами систе­мы. На рис. 1.17 эти связи изображены стрелками.

Для всякой системы можно перечислить множество входов и выходов.

Например, дерево можно выделить из окружающей среды как систему, состоящую из корня, ствола, веток и листьев (рис. 1.18).

Входы этой системы — вода, солнечный свет, углекис­лый газ, минеральные вещества и т. д. Выходы — кисло­род, тень от кроны, древесина, молодые побеги и многое другое (рис. 1.19).

Для большинства реальных систем список входов/выходов бесконечен.

Очень часто человек не знает, как «внутри» устроена система, с которой он имеет дело. Человеку куда важнее знать, к каким результатам на выходе приведут определенные воздействия на входе системы. В таких случаях говорят, что система рассматривается как «черный ящик».

Представить некоторую систему в виде черного ящика — это значит указать ее входы и выходы, а также зависимость между ними. Такое описание позволяет целенаправленно использовать данную систему. Например, всякие инструкции для пользователей сложной бытовой техники являются описаниями черного ящика. В них объясняется, что нужно сделать на входе (включить, нажать, повернуть и пр.), чтобы достичь определенного результата на выходе (постирать белье, получить фруктовый сок, выполнить вычисления и пр.). Однако что при этом происходит «внутри», не объясняется.

Контрольные вопросы:

5. 
   Что называется входом и выходом системы?
   
6. 
   Когда система рассматривается как «черный ящик»?
   
7. 
   Приведите свой пример взаимодействия системы и среды. Укажите входы и выходы системы.
   
8. 
   Объясните смысл выражения «черный ящик». С ка­кими «черными ящиками» человек сталкивается в быту?
   

Методы и примеры нематериального стимулирования персонала

Для получения нужного настроя сотрудников есть две формы поощрения – материальное и нематериальное стимулирование персонала. Если с первым вариантом все предельно ясно, то моральная сторона вопроса поощрения сотрудников не всегда реализована должным образом. С ее помощью компания без финансовых вложений может получить реальное улучшение показателей.

Нематериальные методы стимулирования персонала – разные подходы

В зависимости от специфики работы компании, индивидуальных особенностей каждой организации могут применяться разные методы нематериального стимулирования. Приемы данного подхода сводятся к обеспечению хорошей мотивации и комфортных моральных условий работы для каждого сотрудника и для команды в целом.

Главные методы нематериального стимулирования сотрудников, используемые сегодня в большинстве эффективных компаний, следующие:

• удовлетворение требований сотрудников по графику работы, предоставление гибкого графика, простого оформления отгулов;
• демонстрация признательности компании за выполненную сотрудником работу, разработка внутренней системы поощрения званиями, дипломами, уровнями;
• проведение корпоративных мероприятий, командных соревнований, спортивных событий между сотрудниками фирмы;
• разработка и развитие командного духа, который базируется на основах и принципах философии компании, на личностном росте.

Для человека, который выполняет физическую или умственную работу в команде других людей, важно получить ту обстановку, в которой он будет чувствовать важность своего труда. Большинство сотрудников, выполняющих сложную физическую работу, быстро начинают чувствовать себя винтиками в огромном двигателе, от работы которых немногое зависит. Необходимо предоставить сотруднику ощущение важности, необходимости и ценности той работы, которую он выполняет.

Почему нематериальное поощрение работает лучше материального?

Прибавка к заработной плате мотивирует человека в течение нескольких недель или месяцев, пока эта прибавка не станет привычным делом. Моральная же обстановка, созданная руководителями компании, будет окружать сотрудника каждую минуту его пребывания на работе.

Продуктивность и настроение сотрудников будет зависеть исключительно от качества этой обстановки. Именно нематериальные способы поощрения персонала делают возможным создание качественной обстановки, в которой каждый сотрудник будет ощущать невероятную ценность своего труда и получать должное моральное вознаграждение наряду с работой в приятном коллективе.

Примеры нематериального стимулирования персонала

В качестве примеров можно рассматривать деятельность многих компаний, но разработать необходимо собственную стратегию нематериального поощрения сотрудников. Создание командного духа и приятных условий труда, а также умеренного соперничества – вот основные принципы современного нематериального поощрения. Приемы для достижения этих целей могут быть разные:

• ежемесячное подведение итогов рабочего процесса, награждение лучших сотрудников;
• перераспределение труда на предприятии в зависимости от умений и предпочтений работников;
• предоставление большого количества самостоятельной ответственности за работу;
• отсутствие многоуровневого контроля, создание возможностей роста и развития.

Каждому человеку неизбежно хочется расти морально и материально. Компания должна создавать ощущение возможности карьерного роста, что также является нематериальным фактором стимулирования. Истории успеха сотрудников, тренинги и предоставление возможностей для личностного роста также сыграют важную роль в нематериальном стимулировании.

Профессиональная помощь в нематериальном стимулировании сотрудников

Если вы хотите создать оптимальные условия для прогрессивного развития компании, мотивируйте вашу команду всеми доступными методами. Специалисты компании «Omega» готовы предоставить вам информационную помощь, а также внедрить в вашу компанию эффективные приемы. Звоните нам по телефону 8 (495) 222-12-91.

2.6 Материальная и нематериаль­ная мотивация работников

Конкурентоспособная заработная плата. Должностные оклады и тарифные ставки ежегодно повышаются с учетом прогнозного роста индекса потребительских цен по данным Министерства экономического развития Российской Федерации. С 1 января 2018 г. оклады были повышены на 3,7 %.

Уровень заработной платы работников организаций Группы Газпром регулярно сопоставляется с рыночным уровнем оплаты труда. Проведенный анализ показывает, что уровень заработной платы работников организаций Группы Газпром является конкурентоспособным.

Мотивационный характер оплаты труда. Газпром стимулирует работников к выполнению поставленных задач, устанавливая взаимосвязь размеров премиальных выплат с результатами труда. В 2018 г. в положения об оплате труда работников ДО Компании, осуществляющих основные виды деятельности, были внесены изменения, предусматривающие применение Рекомендаций по совершенствованию системы премирования за результаты производственно-экономической деятельности работников организаций ПАО «Газпром». Цель Рекомендаций — формирование единых подходов по установлению взаимосвязи размеров премирования с результатами труда работников на основе оценки выполнения показателей премирования.

Формирование годового бонуса руководителей в зависимости от результата работы. В целях мотивации руководящих работников к достижению ключевых показателей деятельности в Группе Газпром применяется система годового бонуса.

Годовой бонус определяется и выплачивается в соответствии с Положением о системе годового бонуса руководящих работников ПАО «Газпром», утвержденным решением Совета директоров ОАО «Газпром» от 19 декабря 2006 г. № 927.

Положение о системе годового бонуса распространяется на руководящих работников, начиная от уровня начальника отдела ПАО «Газпром» и выше, а также генеральных директоров, их заместителей и главных бухгалтеров ДО, осуществляющих основные виды деятельности.

РОЛЬ НЕМАТЕРИАЛЬНОГО РЕСУРА В СОВРЕМЕННОЙ СТРУКТУРЕ РЕГИОНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА | Опубликовать статью ВАК, elibrary (НЭБ)

Ильмуханбетова Ш.Л.

Магистрант, Алматы Менеджмент Университет

РОЛЬ НЕМАТЕРИАЛЬНОГО РЕСУРА В СОВРЕМЕННОЙ СТРУКТУРЕ РЕГИОНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА

Аннотация

Нематериальная составляющая региональной хозяйственной системы мало изучена и представляет большой интерес в свете мировых экономических тенденций постиндустриальной эпохи.

Развитие хозяйственной системы региона, повышение его конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности напрямую зависит от активности нематериального производства.

Ключевые слова: экономика региона, конкурентоспособность, инвестиционная привлекательность, нематериальная составляющая, нематериальный ресурс.

Ilmuhanbetova S.L.

Magistrate, Almaty Management University

ROLE OF INTANGIBLE RESURA IN THE MODERN STRUCTURE OF THE REGIONAL ECONOMY

Abstract

Immaterial component of regional economic system poorly understood and is of great interest in the light of global economic trends post-industrial era.

The development of the economic system of the region, increase its competitiveness and investment attractiveness depends on the activity of non-material production.

Keywords: the region’s economy, competitiveness, investment attractiveness, intangible component, intangible resources.

Определению такого понятия как инвестиционная привлекательность в контексте экономических категорий посвящено достаточно много работ. В то же время, мало кто из авторов производил таковой анализ с позиций теории нематериальных ресурсов.

Современный менеджмент и экономическая наука на данный момент времени не могут похвастать глубиной исследования аспектов как материальных и нематериальных ресурсов инновационного развития региона по отдельности, так и системы возникающей в результате их взаимодействия. Рассмотрение таковых вопросов имеет первостепенное значение по ряду веских, на наш взгляд причин.

Существует четкий тренд роста доли занятых в нематериальном производстве в большинстве областей Казахстана. Результаты такого производства ложатся во внутренний региональный продукт, что влечет за собой изменение структуры материального и нематериального производства в сторону роста его нематериальной доли. Соответственно влияние нематериальных активов в регионах усиливается и создаёт предпосылки для развития на новом качественном уровне. Причем это влияние прослеживается до республиканского уровня. Исходя из этого, можно говорить о прямом влиянии нематериального производства и его активности на рост конкурентоспособности региональной хозяйственной системы. В итоге деятельность на этом уровне может определять и роль Казахстана и его регионов на глобальном экономическом уровне. Многие авторы уже давно говорят о необходимости повсеместной трансляции государства таких установок обществе формирующих отношение продукту интеллектуальной деятельности членов общества как «богатству нации, её непреходящему капиталу.

Следует отметить, что в прошлом столетии обозначился четкий переход от индустриальной экономики, с преобладанием физического, или как еще говорят материального капитала, к инновационной экономике, в которой определяющее место  занимает интеллектуальный капитал. Соответственно приоритеты смещаются в сторону главенства нематериальных ресурсов, важной особенностью которых является возможность экономической трансформации в любую требующую форму. Управленческие и технологические инновации на данном уровне развития экономики являются главными конкурентными преимуществами, а не  уже не промышленные технологии как было ранее.

Специфика проводимых исследований в части нематериальных ресурсов, состоит в том, что они чаще всего рассматривают корпоративный уровень взаимодействий.

История наглядно показывает, что индустриальную эпоху большие инвестиции в основные средства определяли, станет ли компания глобальной корпорацией или нет. Уровень материальной (технической, финансовой) мощи являлся прямым показателем конкурентоспособности. Однако в новой экономике организации уже могут гарантировать конкурентные преимущества  за счет только одних материальных ресурсов. Определяющим

фактором в конкурентной борьбе является то, насколько эффективно организации могут использовать свой нематериальный потенциал, его уникальные возможности и характеристики. [1]

В том числе и материальная составляющая прирастает результатами работы нематериальных активов.   Это обусловлено такими факторами как: инновационная деятельность, конкурентной борьба, инвестиционная деятельность, развитие IT и высокой скоростью технологических изменений.

Нематериальные ресурсы предприятия включают в себя все, что имеет стоимость для предприятия и сосредоточено в персонале, а также возникает из систем или организационной культуры, производственных процессов. Это знания и навыки сотрудников и руководства, количественные и качественные характеристики менеджмента организации, БД и ПО, лицензии, технологический опыт, бренды, торговые марки, взаимоотношения с потребителями и системы по управлению этими взаимоотношениями. [2]

Опыт успешных компаний и start up в структуре активов, которых преобладают нематериальные ресурсы, определили растущий интерес исследователей к вопросам нематериальных ресурсов (нематериальных активов) и их роли в жизнеспособности и конкурентоспособности организаций. Их доля за последние 40 лет выросла более чем в два раза [3].

Нематериальный ресурс во многом имеет сходства с материальным. Оба вида используются (материальные средства, финансы, знания, умения, информация) при производстве товаров и услуг, приносящих своему собственнику доход. Одновременно между ними наблюдаются и существенные различия. Материальный ресурс имеет вещественную (осязаемую) природу, его можно ощутить, увидеть.

Нематериальный ресурс не имеют материально-вещественной структуры, поэтому его иногда называют «невидимым активом». Нематериальный ресурс, в отличие от материального, способен дать не только вещественный результат, но и нематериальный – в виде высокой компетенции и квалификации сотрудников, конкурентоспособности, маркетинговых возможностей и имиджа предприятия и т.д. На уровне региона это, в первую очередь, инвестиционная привлекательность экономического субъекта.

Важным признаком сравнения рассматриваемых ресурсов является право владения и собственности. Организациям и региональным хозяйственным системам нематериальный ресурс не принадлежит полностью, они владеют им совместно со своими сотрудниками и наемными работниками, государственными служащими, потребителями и другими контрагентами, а также жителями региона.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что нематериальные ресурсы региональной хозяйственной системы не имеют вещественно-материальной структуры, являются совокупностью непрерывно воспроизводящихся нематериальных объектов и отношений, используемых в производстве и реализации ее социально-экономических благ.

Нематериальные ресурсы региональной хозяйственной системы – это ресурсы, используемые в материальном и нематериальном производстве, приносящие доход, превышающий реальные финансовые затраты на его использование, и способные участвовать в процессе воспроизводства в невещественной форме.

При всем этом, следует отметить, что при рассмотрении вопросов развития региональных хозяйственных систем вопросам  нематериальных ресурсов не отводится должного внимания, а в нашем случае это такие активы, как: бренд региона, его имидж, стратегия развития, человеческий капитал и др.

 

Литература

1. Мокрова Л.П. Методики и технологии управления нематериальными активами // Эффективное антикризисное управление. 2011. № 4. С. 51.
2. Гилева Т.А. Разработка инструментов управления нематериальными ресурсами предприятия с использованием компетентностного подхода // Вестник Уфимского государственного авиационного технического университета. 2009. Т. 12. № 3. С. 57.
3. Стоимость бренда: как зарабатывать больше, разумно используя маркетинговые бюджеты / Электронный ресурс. http://www.labrate.ru

References

1. Mokrova L.P. Metodiki i tehnologii upravlenija nematerial’nymi aktivami // Jeffektivnoe antikrizisnoe upravlenie. 2011. № 4. S. 51.
2. Gileva T.A. Razrabotka instrumentov upravlenija nematerial’nymi resursami predprijatija s ispol’zovaniem kompetentnostnogo podhoda // Vestnik Ufimskogo gosudarstvennogo aviacionnogo tehnicheskogo universiteta. 2009. T. 12. № 3. S. 57.
3. Stoimost’ brenda: kak zarabatyvat’ bol’she, razumno ispol’zuja marketingovye bjudzhety / Jelektronnyj resurs. http://www.labrate.ru

Нематериальная мотивация: 8 проверенных способов повысить вовлеченность персонала

Правильная мотивация — 50% успеха в любом деле. Нематериальная мотивация персонала иногда работает гораздо эффективнее, чем материальная. «Плюшки» и постоянное улучшение условий работы держат сотрудников «в тонусе» намного дольше по сравнению с надбавками к зарплате и финансовыми вознаграждениями, которые дают интенсивный, но кратковременный результат. 

Какие же способы нематериальной мотивации работают лучше всего и как мотивировать разных сотрудников? Давайте разбираться.

Немного о мотивации

Согласно В. К. Вилюнасу, мотивация — это система процессов, отвечающих за побуждение и деятельность. Это тот самый «моторчик» внутри нас, который заставляет нас делать больше и достигать новых высот. Мотивировать персонал — это  сложная и трудозатратная задача. Каждый HR отлично знает — все люди разные и то, что вдохновляет одного сотрудника, может совершенно никак не влиять на другого. 

Социальный психолог Фредерик Герцберг в своей теории двухфакторной мотивации определил, что работать на компанию сотрудников побуждают два вида факторов: гигиенические и мотивирующие.  

Гигиенические факторы больше связаны с окружающей средой. А именно:

• стиль управления и политика в компании;
• заработная плата;
• рабочий график;
• комфортные условия труда;
• взаимоотношения с коллегами и руководством. 

К мотивирующим относятся факторы, которые удовлетворяют потребность в личностном росте:

• перспектива карьерного роста;
• профессиональное признание;
• более высокопоставленная должность;
• возможность брать на себя ответственность.

Чтобы мотивировать сотрудников, необходимо удовлетворять в первую очередь гигиенические факторы. Согласитесь, без своевременной оплаты труда невозможно представить нормальный рабочий процесс. Удерживать и вовлекать помогают мотиваторы. Именно они способствуют длительному сотрудничеству работника и компании.

Формула Герцберга гласит: обстановка на работе и условия труда + мотивирующие факторы = состояние удовлетворенности. Все из вышеперечисленных факторов, кроме тех, которые касаются финансового вознаграждения, являются нематериальной мотивацией. Именно поэтому так важно понимать, как правильно мотивировать каждого отдельного сотрудника вне зависимости от его должности. 

5 стилей мышления сотрудников, и как их мотивировать

Стиль мышления формируется еще в детстве, но дополняется и развивается на протяжении жизни. Каждый человек мыслит в рамках собственного стиля, и считает его оптимальным. Психологи отмечают, что «все люди думают по-разному об одном и том же». Для HR это означает, что понимание, как мыслит тот или иной сотрудник, сможет помочь специалисту по персоналу правильно его мотивировать. 

Синтетический стиль (критический)

Такой сотрудник чрезвычайно чувствителен к противоречиям в рассуждениях других, он в восторге от парадоксов и конфликтов идей. Коммуникация с коллегами у него часто строится на иронии и критике. Он может провоцировать конфликты, задавая неожиданные и «неудобные» вопросы, чтобы выяснить позицию другого человека. Работник-критик хорошо справляется с функцией контролера и аудитора.

Как распознать? Критик ведет себя вызывающе и откровенно насмехается над окружающими. Не странно, что такое поведение зачастую их раздражает. Но саркастичные речи и философские размышления — далеко не все, что вы можете от него услышать. Именно этот человек в команде предлагает такой подход к проблеме, который никто кроме него не может предложить.

Мотиваторы: одобрение от руководителя, нужный психологический климат в коллективе, перемены.

Идеалистический стиль

Идеалист — полная противоположность критику. Он избегает конфликтов, а не создает их. Это сотрудник, который умеет смотреть глобально на вещи, он склонен к интуитивным решениям. Сотрудник-идеалист ориентирован на достижение целей и способен их формулировать. Нацеленность на человеческие потребности и ценности позволяет ему быть хорошим командным игроком. 

Как распознать? Идеалист умеет расположить к себе даже на невербальном уровне. Для него не составляет труда познакомиться с новичком в компании или разобраться в рабочих конфликтах. Он — первый, кто будет стараться остановить ссору и «сгладить углы».

Мотиваторы: высокое качество организации работы, признание пользы его деятельности, результативная командная работа.

Аналитический стиль

Сотрудник-аналитик занимает позицию эксперта в компании. Любит детализировать, проявляет внимательность. Он всегда ищет логический (а значит, наилучший по его мнению) выход из ситуации. Спонтанные решения — не про аналитика. Подробный план, основанный на долгой подготовке, часто помогает оставаться победителем в схватке с рабочими кризисами.

Как распознать? Внешняя сдержанность и холодность затрудняет коммуникацию с людьми. Аналитик не будет поддерживать философские беседы, поскольку считает их пустой тратой времени. Ко всему, что бы он ни делал, аналитик относится одинаково серьезно и демонстрирует обдуманный подход.

Мотиваторы: стабильность, комфортное рабочее место, четкое понимание перспектив карьерного роста, постоянное развитие. 

Прагматический стиль

Прагматики, прежде всего, ориентируются на личный опыт. Такой сотрудник гибок и адаптивен, он энтузиаст и отлично работает в команде. Сотрудник-прагматик — активист в компании и умеет быстро решать проблемы. Он искренне верит, что мир непредсказуем, и работает по принципу: «Сегодня сделаем так, а там посмотрим».

Как распознать? Подобно идеалисту, прагматик открыт и дружелюбен. Заинтересованность и вовлеченность — основные черты этого сотрудника. Он деятелен, подвижен, поэтому терпеть не может длинных напряженных собраний. Если во время митинга вы видите человека, который имеет измученный вид и будто-бы мысленно задает вопрос: «Когда это все закончится?», то перед вами прагматик.

Мотиваторы: быстрый результат, одобрительный фидбек от команды и руководства, работа с новыми проектами.

Реалистический стиль

Реалист по своей сути — организатор, способный принимать решения. Он не приемлет теорию, и подобно прагматику ориентируется на практику. Реалист должен понимать суть вопроса и ожидаемый результат. Он не любит ошибаться и не воспринимает «сюрпризы» в ходе решения задач. 

Как распознать? Реалист не боится выражать свое мнение. Внешне он создает впечатление сильного, независимого и иногда напористого человека. В напряженных ситуациях «включается» еще больше и может говорить резким и высокомерным тоном. В ежедневном общении — открыт, выражается коротко и ясно.

Мотиваторы: возможность организовывать и управлять, удовлетворение потребности в контроле, реализация лидерских качеств в команде.

Определить кто есть кто специалист по персоналу может, опираясь на частоту проявлений тех или иных стилей поведения в различных ситуациях. Отметим, что, зачастую, человек имеет несколько стилей мышления и комбинирует их. Если вы хотите подробнее изучить поведение каждого сотрудника, в этом вам поможет психологический опросник. 

Нематериальная мотивация, которая вовлечет каждого

Команда Hurma System собрала чек-лист из 8 мотиваторов, которые подходят людям с любым стилем мышления. Доказательство тому —  реализация этих пунктов ведущими мировыми компаниями такими, как Facebook.

1. Заряжающие собрания

Ежедневно (еженедельно, ежемесячно) во всех компаниях проводятся общие собрания. Почему бы на такой «планерке» не повысить вовлеченность сотрудников? Отмечайте их успехи, помогайте решить вопросы, делитесь планами и новостями — это очень вдохновляет.

2. Поздравления

Любые события в жизни сотрудника от годовщины работы в компании до дня рождения собаки — это отличный повод зарядить всех позитивными эмоциями. Громкие празднования на кухне с воздушными шарами и тортом иногда вдохновляют больше, чем премия. 

3. Обратная связь

Возможность высказаться — доказательство, что компания слушает и слышит мнение каждого, а значит — уважает и ценит своих специалистов. Это мотивирует делать больше. 

4. Право выбирать

Возможно это звучит слишком просто, но выбор рабочего стола или банальное голосование за место проведения корпоратива дает ощущение ценности мнения каждого сотрудника. 

5. Обучение 

Сотрудник ощущает, что компания не просто берет его знания и навыки, а и готова давать ему возможность профессионального роста. Конференции и тренинги, мастер-классы и стажировки — отличный способ мотивировать сотрудников и вывести компанию на новый уровень.

6. Места для отдыха

На работе должны быть места, где сотрудники не только работают, а и отдыхают. Продемонстрируйте свою заботу и реализуйте их потребности. Уютная кухня, комната с играми и диванами помогут отдохнуть, а отдохнувший сотрудник, как известно, работает еще более продуктивно. 

7. Конкурсы 

Командные соревнования — это не только возможность провести тимбилдинг и сплотить команду, а и дать возможность каждому отдельному сотруднику показать себя.  

8. Менторство

Это особенно важно для молодых специалистов и сотрудников на адаптации. Нет ничего более мотивирующего, чем помощь профессионала, на которого ты хочешь быть похожим. 

Не только деньги мотивируют лучших сотрудников

Это, как никто лучше, подтверждает в своей деятельности мировой гигант Google. Только посмотрите на их офисы и корпоративную культуру! Руководители корпорации знают, как удерживать лучших сотрудников. С другой стороны, не офисами едиными популярен Google. Высокий уровень заработной платы — один из главных материальных мотиваторов, который просто нельзя не брать во внимание. 

Эмоциональная поддержка сотрудников — важная мотивация. Но, в любом случае, материальная и нематериальная мотивации должны реализовываться одновременно. Это и есть залог вовлеченности и лояльности сотрудников вашей компании. 

Мотивация персонала. Современные системы материальной и нематериальной мотивации. Разработка KPI

Пользовательское соглашение

1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. АНО ДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний http://mbschool. ru/seminars
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: [email protected]. Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес: [email protected]

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А, этаж 2, пом. ХХХIII, ком. 11.

Адрес электронной почты: [email protected]
Тел: 8 800 333 86 68, 7 (495) 646-75-17

Дата последнего обновления: 28.11.2019 г.

Маркетинг нематериальных продуктов и нематериальных продуктов

Различие между компаниями в зависимости от того, продают ли они товары или услуги, имеет лишь ограниченную полезность. Более удобный способ провести такое же различие — изменить слова, которые мы используем. Вместо услуг, и товаров, мы должны говорить о нематериальных активах и материальных активах . Все продают нематериальные активы на рынке, независимо от того, что производится на заводе.

Полезность этого различия становится очевидной, когда мы рассматриваем вопрос о том, чем маркетинг нематериальных активов отличается от маркетинга материальных активов. Хотя некоторые различия могут показаться очевидными, очевидно, что, помимо различий, между маркетингом нематериальных и материальных активов есть важные общие черты.

С точки зрения нашего нового словаря, ключевая область сходства в маркетинге нематериальных и материальных ценностей вращается вокруг степени нематериальности, присущей обоим.Маркетинг занимается привлечением и удержанием клиентов. Степень нематериальности продукта имеет наибольшее значение в процессе привлечения клиентов. Когда дело доходит до удержания клиентов — для их удержания — нематериальные продукты сталкиваются с совершенно особыми проблемами.

Во-первых, в этой статье определяются аспекты нематериальности, которые влияют на коммерческую привлекательность как нематериальных, так и материальных продуктов. И, наконец, он рассматривает особые трудности, с которыми сталкиваются продавцы нематериальных активов при удержании клиентов.

Нематериальность всей продукции

Нематериальные продукты — путешествия, экспедирование, страхование, ремонт, консалтинг, компьютерное программное обеспечение, инвестиционный банкинг, брокерская деятельность, образование, здравоохранение, бухгалтерский учет — редко можно опробовать, проверить или протестировать заранее. Потенциальные покупатели обычно вынуждены полагаться на суррогатов в оценке того, что они могут получить.

Они могут взглянуть на великолепно глянцевые фотографии элегантных номеров в далеких курортных отелях, экзотически расположенных у мерцающего моря.Они могут проконсультироваться с текущими пользователями, чтобы узнать, насколько хорошо работает программное обеспечение и насколько хорошо работает инвестиционный банкир или подрядчик по бурению нефтяных скважин. Или они могут спросить опытных клиентов относительно инженерных фирм, трастовых компаний, лоббистов, профессоров, хирургов, подготовительных школ, парикмахеров, консультантов, ремонтных мастерских, фирм по техническому обслуживанию промышленных предприятий, грузоотправителей, франчайзеров, генеральных подрядчиков, похоронных бюро, поставщиков провизии, фирм по управлению окружающей средой, строительные компании и так далее.

Материальные продукты отличаются тем, что обычно или в некоторой степени их можно испытать непосредственно — увидеть, потрогать, понюхать или попробовать на вкус, а также испытать. Часто это можно сделать еще до покупки. Вы можете протестировать машину, почувствовать запах духов, поработать с числовым программным управлением фрезерного станка, осмотреть парогенераторную установку продавца, предварительно протестировать экструдер.

На практике, однако, даже самые осязаемые продукты не могут быть надежно протестированы или испытаны .Недостаточно заранее осмотреть парогенераторную установку или компьютерную установку поставщика в другом месте и тщательно изучить подробные предложения и проекты. Здесь требуется гораздо больше, чем просто характеристики продукта и физическая установка.

Хотя покупатель может купить продукт, общая осязаемость которого (например, компьютер или паровая установка) столь же ощутима, как первобытный камень — и хотя этот покупатель, возможно, согласился после тщательного изучения и обширных переговоров на стоимость, которая исчисляется миллионами долларов — Процесс его своевременной сборки, установки и последующей бесперебойной работы требует гораздо большего, чем сам стандартный материальный продукт.Такие нематериальные активы могут способствовать успеху продукта или мешать ему, даже в отношении таких зрелых потребительских товаров, как посудомоечные машины, шампуни и замороженная пицца. Если шампунь не используется, как предписано, или пицца не нагревается должным образом, результаты могут быть ужасными.

Точно так же вы обычно не можете заранее попробовать товары народного потребления по умеренной или низкой цене, такие как консервированные сардины или покупные моющие средства. Чтобы покупатели чувствовали себя более уверенно и уверенно в отношении материальных ценностей, которые не могут быть протестированы, компании выходят за рамки буквальных обещаний технических характеристик, рекламы и этикеток, чтобы обеспечить уверенность.

Упаковка — один из распространенных инструментов. Соленья помещаются в прозрачные стеклянные банки, печенье в коробки с целлофановыми окнами, консервы получают привлекательные для аппетита изображения на этикетках, архитекторы создают привлекательные изображения, а предложения для НАСА упаковываются в переплеты, соответствующие тирольскому мастерству. кожевники. Во всех случаях идея состоит в том, чтобы предоставить обнадеживающие материальные (в этих примерах визуальные) суррогаты того, что обещано, но не может быть испытано непосредственно перед продажей.

Следовательно, разумно сказать, что вся продукция в некоторых важных отношениях нематериальна, даже гигантские газотурбинные двигатели весом в тонны. Независимо от того, насколько тщательно они спроектированы заранее и насколько тщательно они сконструированы, они выйдут из строя или разочаруют, если будут установлены или использованы неправильно. Значение всего этого для маркетинга может быть огромным.

Когда потенциальные клиенты не могут испытать продукт заранее, их просят купить то, что по сути является обещанием — обещанием удовлетворения.Даже осязаемые, проверяемые, ощупываемые и пахнущие продукты до того, как их купят, в основном являются лишь обещаниями.

Обещания покупки

Удовлетворение от потребления или использования редко может быть таким же, как в испытании или обещании. Некоторые обещания обещают больше, чем другие, в зависимости от характеристик продукта, дизайна, степени осязаемости, типа продвижения, цены и различий в том, чего клиенты надеются достичь с помощью того, что они покупают.

От некоторых продуктов ожидается меньшее, чем фактически или символически обещано.Правильно нанесенные тени для век могут обещать превратить женщину в неотразимую тигрицу в ночи. Даже самый нетерпеливый покупатель буквально не верит этой метафоре. Однако метафора помогает совершить продажу. Вы также не ожидаете, что предлагаемая новая штаб-квартира, столь искусно созданная архитектором-победителем, автоматически создаст всех этих жизнерадостных и продуктивных сотрудников, бездельничащих с непринужденной элегантностью за обедом в зеленом внутреннем дворе. Но метафора помогает выиграть задание.

Таким образом, когда потенциальные покупатели не могут должным образом попробовать обещанный продукт заранее, метафорические заверения становятся все более необходимостью маркетинговых усилий. Обещания, будучи нематериальными, должны быть «осязаемы» в их представлении — отсюда тигрица и довольные сотрудники. Метафоры и сравнения становятся суррогатами осязаемости, которую невозможно представить или испытать заранее.

Это же мышление объясняет солидный, мрачный эдвардианский декор офисов в центре города, благоразумно элегантные и аккуратные общественные офисы инвестиционных банковских домов, уверенно говорящих консультантов в темных костюмах с жилетами, инженерные и проектные предложения в «исполнительном» наборном и кожаном переплете , а также тщательно продуманная иллюстрированная документация виртуозных характеристик недавно предлагаемых средств управления машиной.Это объясняет, почему страховые компании наглядно предлагают «кусок камня», помещают вас под «одеяло защиты» или «зонтик» или передают в «надежные руки».

Даже материальные продукты не освобождены от необходимости использовать символ и метафору. Компьютерный терминал должен выглядеть правильно. Он должен быть упакован так, чтобы создавать впечатление надежной современности — исходя из предположения, что потенциальные покупатели превратят внешний вид в уверенность в производительности. В этом отношении маркетинговые идеи, лежащие в основе упаковки компьютера за 1 миллион долларов, реактивного двигателя за 2 миллиона долларов и одного доллара.5 миллионов фрезерных станков с числовым программным управлением почти не отличаются от маркетинговых идей упаковки электробритвы за 50 долларов или тюбика помады за 2,50 доллара.

Важность впечатлений

Здравый смысл подсказывает нам, и исследования подтверждают, что люди используют видимость, чтобы судить о реальности. Неважно, дорогие или низкие цены на продукты, сложны они с технической точки зрения или простые, являются ли покупатели в высшей степени искушенными в технологиях того, что считается, или просто невежественны, или покупают ли они для себя или для своих работодателей.Каждый всегда в той или иной степени зависит как от внешнего вида, так и от внешних впечатлений.

Впечатления не влияют только на сам стандартный продукт, то есть на технические характеристики, такие как скорость, универсальность и точность токарного станка; цвет и кремообразность помады; или внешний вид и размеры термидора лобстера. Возьмем, к примеру, инвестиционный банкинг. Независимо от того, насколько тщательными и убедительными рекомендации и заверения фирмы в отношении предлагаемого андеррайтинга и какой бы безупречной репутации ни была ее добросовестность и эффективность, каким-то образом финансовый вице-президент корпорации-клиента с миллиардным доходом чувствовал бы себя лучше, если бы представитель банка не был таким юношеский яблочно-щёчный.

Отчасти о продукте будут судить по тому, кто его предлагает, а не только по тому, кто является поставщиком корпорации, но и по тому, кто ее представитель. Продавец и его представитель являются неотъемлемой и неизбежной частью «продукта», который потенциальные клиенты должны оценить перед покупкой. Чем менее ощутим общий продукт, тем сильнее и настойчивее суждение о нем формируется упаковкой — тем, как она представлена, кто ее представляет и что подразумевается под метафорой, сравнением, символом и другими суррогатами реальности.

То же и с материальными продуктами. Инженеры по продажам, назначенные для работы с электроэнергетической компанией, запрашивающие конкурентные предложения на систему парового котла стоимостью 100 миллионов долларов для ее нового завода, являются такой же важной частью предлагаемого продукта (обещания), как и партнер инвестиционно-банковской фирмы.

Причину легко увидеть. Ни в том, ни в другом случае продукт не будет доставлен. И вы не узнаете, насколько хорошо он работает, пока не начнете работать.

Узы, которые связывают

Как в инвестиционном банке, так и в крупных котельных, для того, чтобы стать назначенным продавцом, необходимо успешно пройти несколько последовательных входов или этапов в процессе продаж.Это мало чем отличается от ухаживания. Оба «покупателя» знают, что непростые ухаживания чреваты неприятностями. Если жених недостаточно внимателен во время ухаживания — если он нечувствителен к настроениям и потребностям, не реагирует или колеблется во время стресса или невзгод, — в браке будут проблемы.

Но, в отличие от настоящего брака, инвестиционные банки и установленные котельные не допускают развода. Как только сделка заключена, брак и беременность начинаются одновременно. После этого часто бывает необратимо.Инвестиционный банкинг может потребовать месяцев тесной работы с клиентской организацией, прежде чем можно будет начать андеррайтинг, то есть до того, как родится ребенок. А на строительство электростанции уходят годы по болезни и по здоровью. Как и в случае с младенцами, рождение любого рода создает новые проблемы. Младенцев нужно нянчить, чтобы они пережили ранний период жизни. Болезнь или рецидив необходимо сознательно избегать или быстро исправлять. Точно так же акции или облигации не должны быстро подвергаться большим скидкам.Котел не должен внезапно выйти из строя через несколько недель или месяцев. Если это так, его следует быстро восстановить до полного использования. Понятно, что во время ухаживания потенциальный покупатель будет внимательно замечать каждый нюанс, всегда оценивая, какими мужем и отцом может стать нетерпеливый жених.

Способ упаковки продукта (как обещание представлено в брошюре, письме, внешний вид дизайна), как он лично представлен и кем — все это становится центральным для самого продукта, потому что они являются элементами того, что в конечном итоге решает покупатель. купить или отказаться.

Изделие — это больше, чем материальная вещь, даже котельная система стоимостью 100 миллионов долларов. С точки зрения покупателя, продукт — это обещание, совокупность ценностных ожиданий, нематериальные качества которого являются столь же неотъемлемой частью, как и его материальные части. Прежде чем потенциальный покупатель совершит покупку, должны быть выполнены определенные условия. Если они не удовлетворены, продажи не будет. В случае с инвестиционным банкиром и производителем котлов продажи не было бы, если бы на этапах предварительного торга (или ухаживания) их представители неправильно реагировали на особые ситуации и проблемы клиентов или были недостаточно информированы о них.

В каждом случае обещанный продукт — весь продукт — был бы неудовлетворительным. Это не значит, что он был неполным; это было бы просто неправильно. Смена продавцов на промежуточном этапе, вероятно, не помогла бы, поскольку к тому времени сбытовая организация уже «сказала» не то о своем «продукте». Если во время ухаживания у потенциального покупателя сложилось впечатление, что могут быть проблемы послепродажного обслуживания — проблемы с исполнением, своевременностью, послепродажной поддержкой, необходимой для гладких и благоприятных отношений, — тогда покупатель получил бы четкое сообщение о том, что поставленный продукт было бы ошибочным.

Особые проблемы нематериальных активов

Итак, вкратце, о продаже — о привлечении покупателя. Удерживать клиента — совсем другое дело, и в этом отношении более широко нематериальные продукты сталкиваются с некоторыми явными трудностями.

Эти трудности в значительной степени проистекают из того факта, что нематериальные продукты требуют большого количества людей при их производстве и способах доставки. Корпоративные финансовые услуги банков в этом отношении мало чем отличаются от парикмахерских или консалтинговых услуг.Чем более трудоемким является продукт, тем больше остается места для личного усмотрения, идиосинкразии, ошибок и задержек. После того, как покупатель нематериального продукта продан, покупателя можно легко не продать из-за того, что его ожидания не оправдались. Страдает повторная покупка. И наоборот, материальный продукт, изготовленный под тщательным контролем на заводе и доставленный через запланированную и упорядоченную сеть, с гораздо большей вероятностью, чем нематериальный продукт, оправдает обещанные ожидания.Следовательно, повторная покупка менее подвержена опасности.

Материальный продукт обычно разрабатывается профессионалами-проектировщиками, работающими в условиях мягкой изоляции, после получения рекомендаций от экспертов по анализу рынка, ученых и других. Продукция будет изготавливаться другой группой специалистов в условиях тщательного контроля, что способствует надежному контролю качества. Даже установка и использование заказчиком определяется относительно узким диапазоном возможностей, продиктованных самим продуктом.

Нематериальные товары представляют собой совершенно иную картину. Рассмотрим компьютерную программу. Программист проводит необходимые исследования непосредственно и обычно на территории заказчика, пытаясь понять сложные сети взаимосвязанных операций. Затем этот же человек разрабатывает систему и программное обеспечение, обычно в одиночку. Процесс проектирования — это одновременно и процесс изготовления. Дизайн и производство нематериальных продуктов, как правило, осуществляется одними и теми же людьми или одним человеком, как мастером за верстаком.

Более того, производство нематериального продукта обычно неотличимо от его фактической поставки. В таких ситуациях, как консалтинг, поставка — это производство с точки зрения клиента. Хотя консультационное исследование могло быть превосходным, в случае неудовлетворительного выполнения исследование будет считаться плохо проведенным. Это бракованный продукт. То же самое с работой всех типов брокеров, преподавателей и инструкторов, бухгалтерских фирм, инженерных фирм, архитекторов, юристов, транспортных компаний, больниц и клиник, государственных учреждений, банков, трастовых компаний, паевых инвестиционных фондов, компаний по аренде автомобилей, страховых компаний, ремонт и техническое обслуживание, и так далее.Для каждого из них доставка и производство практически неотличимы. Все это различие красиво резюмировано профессором Джоном М. Ратвеллом из Корнельского университета: «Товары производятся, услуги оказываются». ¹

Минимизация человеческого фактора

Поскольку компании, производящие нематериальные продукты, требуют большого количества людей, у них возникает огромная проблема контроля качества. В систему встроен контроль качества на автомобильной сборочной линии. Если на красной машине висит желтая дверь, кто-нибудь на линии быстро спросит, было ли это задумано.Если левое переднее колесо отсутствует, следующий в очереди человек, задачей которого является затягивание болтов проушины, остановит линию. Но если коммерческий банкир упускает важную особенность пакета финансирования или если он не делает это хорошо, его никогда не смогут найти — или обнаружить слишком поздно. Если на арендованном автомобиле не вымыть пепельницы, это открытие будет раздражать или раздражать уже преданного покупателя. Под угрозой оказывается повторный бизнес.

Независимо от того, насколько хорошо они обучены или мотивированы, люди совершают ошибки, забывают, совершают неблагоразумные поступки и временами ведут себя неконструктивно — отсюда и поиск альтернатив зависимости от людей.Ранее в HBR я предлагал множество способов уменьшить зависимость людей в так называемых сферах услуг. Я назвал это индустриализацией услуг , , что означает замену жестких, мягких или гибридных технологий на деятельность, полностью требующую большого количества людей:

• Технологии Hard включают автоматический набор номера телефона для набора номера с помощью оператора, кредитные карты для повторяющейся проверки кредитоспособности и компьютеризированный мониторинг производственных процессов. И выгода немалая.Например, автоматическая телефонная коммутация не только дешевле, чем ручная, но и намного надежнее.

• Мягкие технологии представляют собой замену разделения труда мастерством одного человека на производстве — как, например, организация рабочей силы, которая убирает офисное здание, чтобы каждый работник специализировался на одной или нескольких ограниченных задачах (уборка пыли, воск, чистка пылесосом, мытье окон), а не каждый человек, выполняющий все эти работы в одиночку. Страховые компании давно пошли на широкое разделение труда при обработке заявок — регистрации, андеррайтинга, выполнения актуарных функций, выдачи полисов.

• Hybrid технологии сочетают в себе мягкое и сложное. Пол покрывается воском с помощью машины, а не вручную. Картофель фри предварительно нарезается и порционно упаковывается на фабрике для отделки в ресторане быстрого питания в специально разработанных фритюрницах, которые сигнализируют о готовности блюда. Компьютер автоматически рассчитывает и вносит все записи в форму 1040 Налоговой службы после того, как умеренно обученный клерк ввел необработанные данные на консоли.

Управленческая революция. Индустриализация помогает контролировать качество и сокращать расходы. Вместо того, чтобы полагаться на людей, которые работают на лучше, индустриализация меняет структуру работы таким образом, чтобы люди работали иначе . Таким образом, те же способы управленческой рациональности применяются к услугам — производству, созданию и доставке в значительной степени нематериальных продуктов, — которые впервые были применены к производству товаров в девятнадцатом веке. Настоящее значение девятнадцатого века заключается не в промышленной революции с ее переходом от власти животных к власти машин, а скорее в управленческой революции с ее переходом от функциональной независимости ремесленников к рациональным рутинам менеджера.

Последовательными волнами механический комбайн, швейная машина, а затем и автомобиль стали олицетворением гения того века. Каждая из них была рационально разработана, чтобы стать собранной, а не сконструированной машиной, машиной, которая зависела не от идиосинкразического мастерства отдельного мастера, а от простых, стандартизированных задач, выполняемых неквалифицированными рабочими по стандартным спецификациям. Это потребовало подробного управленческого планирования для обеспечения надлежащего проектирования, производства и сборки взаимозаменяемых деталей, чтобы нужное количество людей находилось в нужных местах в нужное время и выполняло нужные простые работы правильными способами.Затем, с массовым выпуском, распространением, обучением и обслуживанием послепродажного обслуживания, менеджерам пришлось создавать и поддерживать системы, чтобы оправдать массовый выпуск.

На признании

В производстве нематериальных товаров в значительной степени не хватало той управленческой рациональности, которая произвела промышленную революцию. Вот почему качество нематериальных активов имеет тенденцию быть менее надежным, чем могло бы быть, затраты выше, чем они должны быть, а удовлетворенность клиентов ниже, чем это необходимо.

Хотя я уже говорил об огромном прогрессе, достигнутом в последние годы в этих вопросах, есть одна характеристика нематериальных продуктов, которая требует особого внимания со стороны потребителей. Уникальность нематериальных продуктов заключается в том, что покупатель редко осознает, что его обслуживают хорошо. Это особенно верно в случае нематериальных продуктов, которые в течение всего срока действия контракта имеют постоянную преемственность, то есть вы покупаете, используете или потребляете их почти постоянно.Такие продукты включают определенные банковские услуги, услуги по уборке, перевозки грузов, управление энергопотреблением, услуги по техническому обслуживанию, телефоны и тому подобное.

Рассмотрим международные банковские отношения, отношения страхования, отношения промышленной очистки. Если все идет хорошо, покупатель практически не обращает внимания на то, что он получает. Только когда дела идут плохо (или конкурент говорит, что нет), покупатель узнает о существовании или отсутствии продукта — когда аккредитив оформлен неправильно, когда конкурентный банк предлагает более выгодные условия, когда годовой уведомление о страховом взносе приходит или когда претензия оспаривается, когда пепельницы не чистятся, или когда отсутствует любимая ручка.

Самое важное, что нужно знать о нематериальных продуктах, — это то, что клиенты обычно не знают, что они получают, пока не получат . Только тогда они узнают, о чем они торговались; они живут только на неудовлетворенности. Удовлетворение, как и должно быть, немое. Его существование подтверждается только его отсутствием.

И это опасно, потому что клиенты будут знать только о неудачах и неудовлетворенности, но не об успехе или удовлетворении.Это делает их крайне уязвимыми для уговоров конкурирующих продавцов. Конкурент всегда может составить более интересную сделку по корпоративному финансированию, всегда предложить более творческую программу страхования, всегда находить пыль поверх фотографии в рамке в офисе, всегда ссылаться на небольшие видимые неудачи, которые подразумевают большие скрытые.

При привлечении клиентов для нематериальных активов важно создавать суррогаты или метафоры для осязаемости — как мы одеваемся; как мы формулируем, пишем, разрабатываем и представляем предложения; как мы работаем с потенциальными клиентами, отвечаем на запросы и инициируем идеи; и насколько хорошо мы показываем, что понимаем бизнес потенциального клиента.Но для удержания клиентов в отношении нематериальных активов становится важным регулярно напоминать и показывать им, что они получают, чтобы случайные неудачи теряли свою относительную важность. Если этого не сделать, покупатели не узнают. Они узнают только тогда, когда , а не получат то, что купили, и это все, что может иметь значение.

Чтобы удержать клиентов за регулярно доставляемые и потребляемые нематериальные продукты, опять же, им нужно напоминать о том, что они получают. Продавцы должны регулярно восстанавливать данные обещания по привлечению покупателя.Таким образом, когда потенциальный страховой клиент наконец «женится», последующее молчание и невнимательность могут быть оглушительными. Большинство клиентов редко надолго вспоминают, какой пакет страхования жизни они купили, часто забывая также имя андеррайтера и агента. Напоминание через год через премиальное уведомление часто напоминает о контрасте между любящим вниманием ухаживания и холодной реальностью брака. Неудивительно, что процент отказов в личном страховании жизни так высок!

После того, как отношения закреплены, продавец создал капитал.У него есть покупатель. Чтобы удержать покупателя, продавец должен регулярно увеличивать капитал в этих отношениях, чтобы они не ухудшились и не подверглись угрозе со стороны конкурентов.

Есть бесчисленное множество способов сделать это усиление, и некоторые из них можно систематизировать или индустриализировать. Периодические письма или телефонные звонки, напоминающие клиенту о том, как хорошо дела, стоят недорого и являются на удивление сильными сторонниками капитала. Полезны информационные бюллетени или регулярные посещения, предлагающие новые, улучшенные или расширенные функции продукта.Даже некоммерческое общение имеет свою ценность — как это подтверждают корпорации, которые в последние годы борются с IRS по поводу возможности удержания охотничьих домиков, яхт, клубов и супругов, посещающих конференции и встречи с клиентами.

Вот несколько примеров того, как компании укрепили свои отношения с клиентами:

• Компания по управлению энергопотреблением периодически рассылает «Обновленный отчет» на заметной желтой бумаге, в котором клиентам сообщается, как обнаруживать и устранять утечки энергии, устанавливать улучшенные мониторы и добиваться экономии средств.

• Бюро компьютерного обслуживания организует для своих менеджеров по работе с клиентами серию двухнедельных кратких обратных звонков клиентам, чтобы «небрежно объяснить» установку нового оборудования для центральной обработки данных, которое, как ожидается, предотвратит рост затрат в следующем году и расширит интерактивные возможности клиентов.

• Компания, занимающаяся дальними перевозками дорогостоящего электронного оборудования (компьютеры, терминалы, сортировщики почты, текстовые процессоры, медицинские диагностические приборы), провела ежеквартальные обзоры эффективности своих грузоотправителей, некоторые из которых включают клиентов, которым рекомендуется рассказывать о своих опыт и ожидания.

• Страховая компания отправляет периодические одностраничные уведомления держателям полисов и получателям полисов. Обычно они начинаются с одного предложения, поздравляющего с тем, что политика и страховое покрытие остаются в хорошем состоянии, а затем дается краткий обзор недавних налоговых постановлений, касающихся страхования, новых представлений о личном финансовом планировании и специальных пакетов защиты, доступных с другими видами страхования.

Всеми этими способами продавцы нематериальных продуктов восстанавливают свое присутствие и эффективность в сознании покупателей, напоминая им об их постоянном присутствии и ценности того, что постоянно и незаметно доставляется.

Сделать нематериальное материальным

Следует повторить, что все продукты имеют элементы материальности и нематериальности. Компании, которые продают материальные продукты, неизменно обещают больше, чем сами материальные продукты. Действительно, огромные усилия часто сосредотачиваются на улучшении нематериальных активов — обещаниях обильных благ, а не на предлагаемых функциях. Покупателю фотопленки Kodak с неизменным акцентом обещает удовлетворение прочной памяти, ясно сохраненных воспоминаний.Kodak почти ничего не говорит о превосходной люминесценции своих изображений. Таким образом, продукт — это воспоминание, а не фильм или картинки.

Рекламируемая продукция автомобиля, как всем известно, в основном — это статус, комфорт и мощь — нематериальные вещи ума, а не материальные вещи с завода. С другой стороны, автодилеры, правильно предполагая, что люди уже успели заинтересоваться рекламой производителей, сосредотачиваются на других соображениях: сделках, доступности и послепродажном обслуживании.Сами материальные автомобили не продают ни дилеры, ни производители. Скорее, они продают нематериальные выгоды, которые включены во весь пакет.

Если материальные продукты должны быть нематериальными, чтобы привлечь клиентов, то нематериальные продукты должны быть осязаемы — то, что профессор Леонард Л. Берри называет «управлением доказательствами». ² В идеале это должно происходить в обычном порядке на систематической основе, то есть в промышленном масштабе. Например, в отелях заворачивают стаканы в свежие пакеты или пленку, накидывают на сиденье унитаза «продезинфицированную» бумажную ленту и аккуратно формируют конец туалетной бумаги в виде свежего наконечника стрелки.Все эти действия говорят с безмолвной утвердительной ясностью, что «комната была специально убрана для вашего удобства и комфорта» — но не сказано ни слова, чтобы сказать это. В любом случае слова были бы менее убедительными, и нельзя было бы надежно полагаться на то, что сотрудники будут произносить их каждый раз или говорить их убедительно. Таким образом, отели не только претворили в жизнь свои обещания, но и расширили возможности доставки.

Или возьмем поучительный случай покупки утеплителя дома, к которому большинство домовладельцев подходят с понятными опасениями.Предположим, вы звоните двум компаниям с предложением установить изоляцию в вашем доме. Первый установщик изоляции приезжает на автомобиле. Пройдя один раз по дому с размеренной самоуверенностью и после быстрых вычислений на обратной стороне конверта, приходит уверенная цена 2400 долларов за шестидюймовый стеклопластик — полное удовлетворение гарантировано.

Другой подъезжает на чистом белом грузовике с планшетом в руке и начинает тщательно измерять размеры дома, считать окна, ползать по чердаку и сверяться с записями из справочника о сезонных диапазонах температур и скорости ветра в этом районе.Затем установщик задает множество вопросов, при этом записывая все с явным усердием. За этим следует обещание вернуться через три дня, что происходит в назначенный час, с типизированным предложением о шестидюймовой стекловолоконной изоляции за 2800 долларов — полное удовлетворение гарантировано. У какой компании вы будете покупать?

Последний ощутил нематериальное, превратив обещание в заслуживающее доверия ожидание. Еще более убедительные и материальные доказательства предоставляет поставщик изоляции, представитель которого вводит соответствующую информацию в портативный интеллектуальный печатный терминал.Анализ и ответ практически мгновенны, в результате чего один пользователь назвал его «самым мощным инструментом, когда-либо разработанным в индустрии изоляционных материалов». Если домовладелец является главой группы закупок проекта электроэнергетической компании, казначеем могущественной корпорации, агентом по закупке материалов компании по производству товарного цемента, менеджером по транспортировке производителя удобрений или директором по обработке данных страховая компания, почти наверняка этот человек будет принимать решения о продавце на работе так же, как и дома.Всем нужны заверения, снижающие риск осязаемых нематериальных активов.

Менеджеры могут использовать практику предоставления обнадеживающих способов, чтобы претворить в жизнь обещания нематериального актива, даже если общий продукт сам по себе является материальным. Моющие средства для стирки, которые претендуют на особые отбеливающие свойства, подтверждают это обещание за счет использования «синих отбеливающих бусинок», которые хорошо видны пользователю. Новый растворимый кофе Procter & Gamble без кофеина «High Point» усиливает представление о настоящем кофе благодаря люминесцентным «измельченным хлопьям» для насыщенного и крепкого вкуса.«Вы можете видеть , что обещают претензии.

Удержание клиентов в отношении нематериального продукта требует постоянных усилий по перепродаже, пока дела идут хорошо, чтобы покупатель не потерялся, когда дела пойдут плохо. Перепродажа требует индустриализации задач. В отношении нематериальных активов необходимо управлять отношениями с клиентом гораздо более тщательно и непрерывно, чем в отношении материальных продуктов, хотя это жизненно важно в обоих случаях. И это становится все более важным для материальных продуктов, которые являются новыми и особенно сложными.В таких случаях «управление отношениями» становится особым искусством — отдельной темой.

Между тем важность того, что я пытался здесь сказать, подчеркивается одним важнейшим фактом: клиент — это актив, обычно более ценный, чем материальные активы на балансе. Балансовые активы, как правило, можно купить. Есть много желающих продавцов. Покупателей не так легко купить. Многие активные продавцы предлагают им множество вариантов. Более того, покупатель — это двойной актив.Во-первых, покупатель является прямым источником денежных средств от продажи, а, во-вторых, наличие надежного покупателя может быть использовано для получения денежных средств от банкиров и инвесторов — денежных средств, которые можно конвертировать в материальные активы.

Старая каштановая фраза «ничего не происходит, пока вы не сделаете продажу» ужасно близка к важной истине. Для того, чтобы осуществить и сохранить эту продажу, все чаще требуется ощутить нематериальное, вновь заявить о пользе и источнике для клиента и индустриализировать процессы.

1.Джон М. Рэтуэлл, Маркетинг в секторе услуг (Кембридж, Массачусетс: Winthrop Publishers, 1974), стр. 58.

2. Леонард Л. Берри, «Маркетинг услуг отличается», Business, , май – июнь 1980 г., с. 24. Он работает в Университете Вирджинии в Шарлоттсвилле.

нематериальных активов | Computerworld

Теоретически стоимость компании — это сумма всех активов, которые она держит на балансе. Так почему же общая стоимость акций некоторых компаний, особенно технологических компаний, в 50 или 100 раз больше?

«Эта разница должна быть связана с нематериальными активами», — говорит Дэвид Ларкер, профессор бухгалтерского учета в Wharton School, бизнес-школе Пенсильванского университета.

Если предположить, как это делает Ларкер, что рынок рациональный — а не находится прямо сейчас в разгаре спекулятивного пузыря — фондовый рынок должен оценивать компанию в соответствии с ее текущей стоимостью, а также факторами, которые могут способствовать ее успеху.

Однако нематериальная ценность также субъективна. По мнению аналитиков, субъективное восприятие может привести к увеличению стоимости акций намного выше — или намного ниже — чем показывает фундаментальная финансовая картина компании.

Знание истинной ценности

Эти колебания и использование общих методов бухгалтерского учета очень затрудняют расчет истинной стоимости компании. «Люди начинают задаваться вопросом, не устарела ли эта система бухгалтерского учета, которая хорошо служила нам в течение 500 лет», — говорит Ларкер. Это потому, что традиционный бухгалтерский учет привязан к обычным активам, к «что случилось?» менталитет, говорит он. Но во многих новых компаниях инвесторов больше интересуют люди или идеи, чем предыдущие результаты.

Возможно, это правда, что бухгалтерский учет «в конечном итоге учитывает все», но Ларкер говорит, что это понятие больше относится к долгосрочному управлению активами компании, чем к ее текущей рыночной стоимости.

Финансовые аналитики, Комиссия по ценным бумагам и биржам США, инвесторы и многие другие, конечно, хотели бы иметь возможность лучше прогнозировать и оценивать текущую стоимость компании. Поэтому они изучают широкий спектр факторов, которые могут повлиять на нематериальные активы, от бизнес-показателей, таких как лояльность клиентов, до более новых показателей, таких как уровень счастья сотрудников.

Области передового опыта

Два примера иллюстрируют нематериальную ценность. Первая — это Dell Computer Corp., у которой «превосходная логистическая цепочка поставок» и «превосходная способность направлять людей на веб-сайт для заказа», — говорит Ларкер. Сравните Dell с Compaq Computer Corp. Compaq имеет гораздо более высокие доходы, чем Dell, но она не так высоко ценится на рынке, отчасти потому, что она все еще модернизирует свою цепочку поставок и систему заказов через Интернет. Ясно, что инновации или интеллект — или как вы охарактеризуете вышеупомянутые способности Dell — были бы нематериальным активом, говорит Ларкер.

Другой пример — корпорация Microsoft. «Количество полученных ими знаний должно быть основным активом — они находятся в головах людей», — говорит Ларкер. Но корпоративная культура Microsoft также ценится. «Они выяснили, какие люди подходят к этой культуре, и у них есть лучшие методы найма», — говорит он. Это показывает, как аспекты компании, которые часто считаются обыденными, например практика приема на работу, могут повлиять на прибыль компании.

Как показывают Microsoft и Dell, даже если ведущие компании не используют термины «нематериальные активы» или «управление знаниями», они управляют этими активами.

Помимо стремления внедрить методы найма, разработанные для повышения корпоративной культуры или внедрения превосходной логистики цепочки поставок или удобных для клиентов систем ввода заказов через Интернет, многие компании могут начать управлять нематериальными активами, документируя свои процессы. «Дело не только в том, чтобы записать то, что вы знаете, но чтобы встроить это в бизнес-процессы», — говорит Генри Моррис, аналитик International Data Corp. в Фрамингеме, Массачусетс.

По словам Морриса, просто учеба и, конечно же, удержание ключевых сотрудников — это начало.

Например, говорит он, спросите себя: «Что делает главный торговый представитель после открытия новой учетной записи?» Получение этих знаний и применение их к торговым представителям, которые не так хорошо работают, может помочь этим продавцам открыть ранее неизвестные способы повышения своей производительности — и, возможно, уровня их мотивации и счастья.

Использование ИТ для увеличения активов

Программное обеспечение для управления знаниями может помочь поддержать превосходство компании.Термин «управление знаниями» может применяться к ряду систем. Например, это может быть система, используемая для документирования передового опыта сотрудников; это может быть онлайн-форум, на котором сотрудники делятся советами и приемами, а также система для последующей индексации этого форума и предоставления возможности другим сотрудникам выполнять поиск по нему; или это может быть база данных, которая позволяет исследователям отслеживать открытия, сделанные их компанией, чтобы они могли попытаться найти новые приложения для этих открытий.

Знания и опыт отдела информационных технологий сами по себе являются нематериальными активами, но точно так же ИТ применяет эти знания, чтобы другие отделы функционировали более плавно.

В ситуациях, когда отделы плохо работают вместе, ИТ-отдел может настаивать на стандартизации меньшего количества технологий, вместо того, чтобы ждать, пока бизнесмены предложат проекты «синдрома журнала авиакомпаний», которые не способствуют производительности. Такой подход, вероятно, обеспечит компании более стабильную технологическую инфраструктуру, говорит Ашим Пал, аналитик Meta Group Inc. в Стэмфорде, штат Коннектикут. Даже стабильность имеет нематериальную ценность.

Тем не менее, по словам Пал, ИТ-персонал многих компаний предпочел бы повысить свои навыки работы с новыми продуктами, чем придерживаться уже существующих.«Они хотят создать Java-проект, потому что в следующий раз они добавят 30 000 долларов к их (резюме)».

Нематериальные активы

Марка

Потребители часто испытывают симпатию к бренду независимо от результатов деятельности компании. Возьмем, к примеру, Apple Computer Inc., подразделение Saturn корпорации General Motors или Coca-Cola Co. Уровень признания, которым пользуются эти бренды, способствует увеличению продаж и имеет ценность на Уолл-стрит.

Корпоративная культура

Microsoft создала корпоративную культуру, которая дает желаемые результаты, и старается изо всех сил нанимать людей, которые вписываются в эту культуру, а не обязательно революционизируют ее.Корпоративная культура также отражает знания, накопленные внутри компании.

Лояльность клиентов

Проще говоря, если клиенты компании часто возвращаются и много тратят, значит, компания что-то делает правильно. America Online Inc. обычно не предоставляет своим клиентам передовое программное обеспечение, архитектуру бэк-офиса или точки присутствия, но эти клиенты лояльны. Соответственно, AOL очень хорошо работает на рынке.

Экологическая устойчивость

Примером плохой экологической устойчивости является Hooker Chemical & Plastics Corp., которая сбрасывала токсичные химические отходы возле реки Нигара с 1942 по 1953 год, не зная о долгосрочных опасностях, которые такие захоронения представляют для окружающей среды или людей. Стоимость компании явно пострадала от вызванного ею общественного гнева и различных судебных исков. Этот плохой общественный имидж является негативным нематериальным активом.

Инновации

Фармацевтические компании часто получают огромные доходы от уже открытых материалов при новом применении. Примеры: стикеры и суперклей.

Системы управления знаниями

Системы или процессы, устанавливаемые компанией, которые помогают выявить передовой опыт, способствуют обмену знаниями или предоставляют хранилище этих знаний и делают их полезными для остальной части персонала.

Способность к управлению продуктом

Системы внутри компании, которые помогают быстрее доставлять продукты, такие как отличная логистика цепочки поставок, системы ввода заказов, системы выполнения и обслуживание клиентов.

Технологическая устойчивость

Патент на новый виджет с множеством еще нереализованных применений.

Авторское право © 2000 IDG Communications, Inc.

Что такое нематериальные активы? | Нефизические ценности в бизнесе

Если вы, как и многие представители малого бизнеса, учитываете активы компании, которые вы можете увидеть и потрогать. Но как насчет ценностей, которые не являются физическими? Вы можете недооценить свой бизнес, забыв о нематериальных активах.Что такое нематериальные активы?

Что такое нематериальные активы?

Нематериальные активы нельзя трогать. Хотя нематериальные активы не имеют физического присутствия, они повышают ценность вашего бизнеса. Нематериальные активы — это долгосрочные активы, то есть вы будете использовать их в своей компании более одного года. Примеры нематериальных активов включают деловую репутацию, узнаваемость бренда, авторские права, патенты, товарные знаки, торговые наименования и списки клиентов.

Нематериальные активы можно разделить на две категории: интеллектуальная собственность и гудвил.

Интеллектуальная собственность — это то, что вы создаете в уме, например дизайн. У вас есть права на вашу интеллектуальную собственность, и другие компании не могут ее копировать. Интеллектуальная собственность включает товарные знаки, патенты и лицензионные соглашения.

Goodwill измеряет несколько факторов, которые влияют на стоимость вашего бренда. Примеры доброй воли включают репутацию вашей компании, стратегии, клиентскую базу и отношения с сотрудниками.

Знаете ли вы, какие нематериальные активы есть у вашего малого бизнеса? Взгляните на этот список, чтобы проверить:

• Яркий, узнаваемый фирменный стиль
• Обученные сотрудники
• Постоянная клиентура
• Надежная сеть поставщиков и дистрибьюторов
• Функциональный сайт
• Ваши собственные технологии, системы и процессы

Материальные активы

Активы можно разделить на две группы: нематериальные и материальные.Материальные активы — это ценные вещи, к которым вы можете прикоснуться. Примеры материальных активов включают мебель, компьютеры, здания и автомобили.

Иногда трудно сказать, является ли актив материальным или нематериальным. Материальные и нематериальные активы часто связаны друг с другом. Это может затруднить определение стоимости.

Например, вы можете хранить список клиентов на своем компьютере и распечатывать его на бумаге. Сама бумага материальна. Вы можете держать его в руках. Но реальная ценность — это не лист бумаги.Ценный элемент — это список. Поскольку информация имеет ценность, список клиентов является нематериальным активом.

Оценка нематериальных активов

Обычно вы можете найти стоимость материальных ценностей как определенное число. Вы складываете стоимость каждого материального объекта для получения общей стоимости. Но стоимость ваших материальных активов не отражает общую стоимость вашего бизнеса.

Определить стоимость ваших нематериальных активов сложнее, чем материальных активов. Скорее всего, ваши нематериальные активы не имеют общей ценности.

Если вы планируете продать свою компанию, вам нужно будет включить свои нематериальные активы в оценку вашего малого бизнеса. Вам следует проконсультироваться с бизнес-консультантом, который поможет вам оценить активы. Кроме того, вы можете использовать методы, чтобы понять ценность ваших нематериальных активов.

Метод затрат: Вы рассчитываете затраты, которые потребуются другому предприятию для копирования вашего нематериального актива. С помощью этого метода вы можете оценить текущие затраты, необходимые для воссоздания актива.Или вы можете рассчитать текущую стоимость всех первоначальных затрат на актив.

Рыночный метод: Вы нашли бренд другой компании или другой нематериальный актив, который сравнивается с вашим бизнесом. Используйте стоимость их нематериальных активов в качестве ориентира для оценки ваших нематериальных активов.

Метод дохода: Вы оцениваете будущие выгоды, которые нематериальный актив принесет другому бизнесу. Для этого метода необходимо использовать прогнозы денежных потоков.

Учет нематериальных активов

Учет нематериальных активов предъявляет особые требования. Вы регистрируете нематериальные активы в балансе. Вы регистрируете нематериальный актив только в том случае, если ваш бизнес покупает или приобретает его. Кроме того, нематериальный актив должен иметь идентифицируемую ценность и долгий срок службы. Вы не регистрируете нематериальные активы, которые вы создаете в рамках своего бизнеса.

Например, ваш логотип представляет собой нематериальный актив, имеющий ценность. Но вы создали логотип в рамках своего бизнеса.Вы не покупали права на логотип у другой компании. Вы не будете записывать логотип на балансе.

Вам нужен простой способ регистрации всех активов вашей компании? Базовая бухгалтерская программа Patriot предназначена для владельцев малого бизнеса и полностью основана на облаке. Мы предлагаем бесплатную поддержку в США. Попробуйте бесплатно сегодня.

5 Нематериальные активы и государственная оценка | Нематериальные активы: измерение и увеличение их вклада в корпоративную стоимость и экономический рост

человека, связи и полупроводников, изменения в расходах оказали драматическое влияние на уровни и рост производства.Данные чрезвычайно важны для составления картины развития экономики.

Следующие шаги для отдела исследований и разработок

В заключение

Моултон перечислил некоторые следующие этапы программы учета исследований и разработок BEA. И он, и Ландефельд отметили, что главным приоритетом является завершение работы, необходимой для включения НИОКР в счета национального дохода и продукта (ВВП). Если это должно быть сделано и данные будут использоваться Советом Федеральной резервной системы и другими лицами для выработки политики, то BEA потребуются последовательные контрольные оценки НИОКР, разумные экстраполяторы для квартальных оценок и оценки основного капитала НИОКР.BEA также сосредоточится на дальнейшем включении НИОКР в международные, отраслевые и региональные счета. Моултон указал на необходимость включения НИОКР в структуру затрат-выпуска и решения проблем в региональных и международных аспектах НИОКР в качестве инвестиций. Необходимо разработать более своевременные показатели, чтобы их можно было использовать для квартальных оценок ВВП.

Что касается долгосрочных расширенных показателей нематериальных активов, BEA будет работать над созданием основы для вспомогательного счета, который включает НИОКР в области социальных наук, человеческий капитал, бизнес-модели и НИОКР для конкретных компаний.Ландефельд заявил, что к концу 2009 года агентство подготовит план для этого более широкого проекта нематериальных активов (Aizcorbe et al., 2009).

При расширении показателей нематериальных активов для счета инноваций существует несколько кандидатов. Что касается НИОКР, BEA будет изучать инновации в продуктах и ​​процессах, поступления (роялти и лицензионные сборы), а также расходы, связанные с ними капитальные вложения и, когда-нибудь, оценку интеллектуальной собственности. Следующие шаги, выходящие за рамки научных исследований и разработок, включают расширение выборки и добавление явных подкатегорий для (1) проектирования и разработки промышленных продуктов и процессов и (2) проектирования и разработки продуктов и процессов для художественных и развлекательных целей.Во время обсуждения Коррадо призвал Моултона и BEA включить сектор финансовых услуг в качестве области будущих исследований, наряду с промышленным дизайном и развлечениями. BEA может также расширить меры по человеческому капиталу, чтобы учесть расходы работодателя на обучение и развитие сотрудников. Эти области, по словам Моултона, представляют собой некоторые из наиболее осуществимых и продуктивных следующих шагов в работе агентства по инновациям.

5.3.
СБОРЫ НИОКР И СВЯЗАННЫХ С ДАННЫМИ НАЦИОНАЛЬНОГО НАУЧНОГО ФОНДА

Джон Янковски рассказал о работе Статистической программы NSF по исследованиям и разработкам по совершенствованию измерения НИОКР в экономике.Отдел статистики научных ресурсов (SRS) выполняет законодательные полномочия Закона о Национальном научном фонде «обеспечивать центральный информационный центр

».

Чем отличаются материальные и нематериальные активы?

Есть два типа активов, которые называются материальными и нематериальными активами. Материальные активы, как правило, представляют собой физические активы или собственность, принадлежащую компании, например, компьютерное оборудование. Материальные активы — это основной вид активов, которые компании используют для производства своей продукции и услуг.Взаимодействие с другими людьми

Нематериальные активы не существуют физически, но имеют денежную стоимость, поскольку представляют собой потенциальный доход. Типом нематериального актива может быть авторское право на песню. Звукозаписывающая компания, владеющая авторскими правами, будет получать роялти каждый раз, когда песня воспроизводится.

Существуют различные типы активов, которые можно рассматривать как материальные или нематериальные, некоторые из которых являются краткосрочными или долгосрочными активами.

Ключевые выводы

• Материальные активы — это обычно физические активы или имущество, принадлежащие компании, такие как оборудование, здания и инвентарь.
• Материальные активы — это основной вид активов, которые компании используют для производства своей продукции и услуг.
• Нематериальные активы — это нефизические активы, которые имеют денежную стоимость, поскольку представляют собой потенциальный доход.
• Нематериальные активы включают патенты, авторские права и бренд компании.

Понимание различий между материальными и нематериальными активами

Материальные активы составляют основу бизнеса компании, предоставляя средства, с помощью которых компании производят свои товары и услуги.Материальные активы могут быть повреждены естественным происшествием, поскольку они являются физическими активами. Нематериальные активы — это нефизические активы, которые увеличивают будущую стоимость или ценность компании и могут быть намного более ценными, чем материальные активы. Оба этих типа активов изначально отражаются в балансе, что помогает инвесторам, кредиторам и банкам оценить стоимость компании.

Материальные активы

Материальные активы — это физические и измеримые активы, которые используются в деятельности компании.Такие активы, как основные средства, являются материальными активами. Эти активы включают:

• Земля
• Транспортные средства
• Оборудование
• Машины
• Мебель
• Запасы
• Ценные бумаги, такие как акции, облигации и денежные средства

Есть два типа материальных активов:

Оборотные активы

Текущие активы включают такие статьи, как денежные средства, товарно-материальные запасы и обращающиеся на рынке ценные бумаги. Эти предметы обычно используются в течение года и, следовательно, их легче продать, чтобы собрать деньги на случай чрезвычайных ситуаций.

Основные средства

Основные средства — это внеоборотные активы, которые компания использует в своей хозяйственной деятельности более года. Они отражаются в балансе как основные средства (ОС) и включают такие активы, как грузовики, машины, офисная мебель, здания и т. Д. Деньги, которые компания получает с помощью материальных активов, отражаются в отчете о прибылях и убытках как доход. Основные средства необходимы для непрерывного ведения бизнеса.

Учет материальных и нематериальных активов

Материальные активы также легче всего оценить, поскольку они обычно имеют конечную ценность и срок службы.Материальные активы первоначально отражаются в балансе, но по мере их использования переносятся в отчет о прибылях и убытках.

Например, товарно-материальные запасы — это материальный актив, который при использовании включается в стоимость товаров, проданных для компании. Себестоимость проданных товаров представляет собой затраты, непосредственно связанные с производством товара. Поскольку запасы израсходованы в производственном процессе, они отражаются в стоимости проданных товаров.

Основные средства, такие как машины и оборудование, представляют собой другие типы материальных активов, которые учитываются в балансе, но по мере сокращения срока их полезного использования эта часть относится на расходы в отчете о прибылях и убытках в процессе, называемом амортизацией.Амортизация — это процесс распределения части стоимости актива по годам, поскольку она используется для получения прибыли для компании. Амортизация помогает отразить износ материальных активов по мере их использования в течение срока службы.

Нематериальные активы может оказаться более сложной задачей с точки зрения бухгалтерского учета. Некоторые нематериальные активы имеют начальную покупную цену, например, патент или лицензию. Как и основные средства, нематериальные активы первоначально отражаются в балансе как долгосрочные активы.

Стоимость некоторых нематериальных активов может быть распределена по годам, в течение которых актив создает ценность для компании, или на протяжении всего срока его полезного использования. В то время как амортизация используется для материальных активов, для нематериальных активов используется амортизация. Амортизация — это то же понятие, что и амортизация, но она используется только для нематериальных активов. Амортизация распределяет стоимость актива каждый год по мере его отражения в отчете о прибылях и убытках. Взаимодействие с другими людьми

Типы компаний с материальными активами

Есть различные отрасли, в которых есть компании с высокой долей материальных активов.

Производство

Компании, занимающиеся производством товаров, имеют материальные активы, в том числе автомобильную и сталелитейную промышленность. Заводское оборудование, компьютеры и здания станут материальными активами.

Технологии

Технологические компании, которые занимаются производством смартфонов, компьютеров и других электронных устройств, используют материальные активы для производства своих товаров.

Нефтегазовая промышленность

Компании нефтегазовой отрасли также владеют большим количеством материальных активов.Например, компании, занимающиеся бурением нефти, владеют нефтяными вышками и буровым оборудованием. Производители нефти — чрезвычайно капиталоемкие компании, то есть им требуются значительные суммы капитала или денег для финансирования покупки своих материальных активов.

Объяснение реального против. Нематериальные активы

Нематериальные активы

Нематериальные активы, как правило, представляют собой нефизические активы, используемые в течение длительного времени. Нематериальные активы часто являются интеллектуальными активами, и в результате их трудно оценить из-за неопределенности будущих выгод.

Нематериальные активы — это интеллектуальная собственность, которая включает:

• Патенты, которые предоставляют права собственности изобретателю
• Товарные знаки, которые представляют собой узнаваемую фразу или символ, обозначающий конкретный продукт и отличающий компанию
• Франшизы, которые представляют собой тип лицензии, которую сторона (франчайзи) покупает, чтобы разрешить иметь доступ к бренду компании и продавать товары под своим именем
• Гудвилл, который представляет собой стоимость сверх активов целевой компании, которую другая компания платит за их приобретение
• Авторские права, представляющие интеллектуальную собственность, защищенную от копирования неуполномоченные стороны

В зависимости от типа бизнеса нематериальные активы могут включать доменные имена в Интернете, мероприятия, связанные с производительностью, лицензионные соглашения, контракты на обслуживание, компьютерное программное обеспечение, чертежи, рукописи, совместные предприятия, медицинские записи, разрешения и коммерческие секреты.Нематериальные активы увеличивают возможную будущую стоимость компании и могут быть намного более ценными, чем ее материальные активы.

Капитал бренда

Бренд — это идентифицирующий символ, логотип или название, которые компании используют, чтобы отличать свой продукт от продуктов конкурентов. Капитал бренда считается нематериальным активом , потому что стоимость бренда не является физическим активом и в конечном итоге определяется восприятием бренда потребителями. Капитал бренда влияет на общую оценку активов компании в целом.

Положительный капитал бренда возникает, когда существуют благоприятные ассоциации с данным продуктом или компанией, которые вносят вклад в капитал бренда, что достигается, когда потребители на готовы платить за продукт с узнаваемым брендом больше , чем они заплатили бы за универсальную версию.

Например, потребитель может быть готов заплатить 4,99 доллара за тюбик зубной пасты Sensodyne, а не покупать зубную пасту для чувствительности в магазине за 3,59 доллара, несмотря на то, что она дешевле.Бренд Sensodyne обладает положительным капиталом, что означает надбавку к стоимости для производителя.

Отрицательный капитал бренда возникает, когда потребители не хотят платить дополнительно за фирменную версию продукта. Например, производители товарных продуктов, таких как молоко и яйца, могут столкнуться с отрицательной оценкой стоимости бренда, потому что многие потребители не озабочены конкретными брендами молока и яиц, которые они покупают.

Поскольку капитал бренда является нематериальным активом, как и интеллектуальная собственность и гудвил компании, его нелегко учесть в финансовой отчетности компании.Однако узнаваемый бренд по-прежнему может создать значительную ценность для компании. Инвестиции в качество продукта и креативный маркетинговый план могут положительно повлиять на капитал бренда и общую жизнеспособность компании.

Типы компаний с нематериальными активами

В некоторых отраслях есть компании с высокой долей нематериальных активов. Они включают следующее:

Технологии

Технологии компании, особенно в области компьютерных компаний, авторских прав, патентов, критически важных сотрудников, а также исследований и разработок, являются ключевыми нематериальными активами.Apple Inc. (AAPL) обычно имеет нематериальные активы.

Развлечения

Развлекательные и медиа-компании имеют нематериальные активы, такие как права на публикацию и необходимый талантливый персонал. Например, нематериальные активы в музыкальной индустрии включают в себя авторские права на все песни музыкального исполнителя. Бренд музыкантов и певцов может ассоциироваться с ними. Компания по производству музыки может владеть правами на песни, а это означает, что всякий раз, когда песня воспроизводится или продается, зарабатывается доход.Хотя эти активы не имеют физических свойств, они обеспечивают будущую финансовую выгоду для музыкальной компании и музыкального исполнителя.

Потребитель

Компании, выпускающие потребительские товары и услуги, обладают нематериальными активами, такими как патенты на формулы и рецепты, наряду с признанием торговой марки, являются важными нематериальными активами на высококонкурентных рынках. Компания Coca-Cola (KO) является примером нематериального актива, стоимость его широко известного бренда практически неоценима и является решающим фактором успеха и доходов компании Coca-Cola.

Здравоохранение

Отрасль здравоохранения, как правило, имеет высокую долю нематериальных активов, включая торговые марки, ценных сотрудников, а также исследования и разработки лекарств и методов лечения.

Автомобиль

Автомобильная промышленность также сильно зависит от нематериальных активов, в первую очередь от запатентованных технологий и торговых марок. Например, такие бренды, как «Феррари», стоят миллиарды.

Пример материальных и нематериальных активов в реальном мире

Ниже представлена ​​часть баланса Exxon Mobil Corporation (XOM) по состоянию на 31 декабря 2019 года, согласно годовой отчетности компании в размере 10 тыс.Взаимодействие с другими людьми

Оборотные активы отражаются в верхней части отчета и отражают краткосрочные активы компании. Долгосрочные активы отражаются в разделе «Итого оборотные активы».

• Материальные активы компании учитываются как основные средства (выделены синим цветом) и на 31 декабря 2019 года составили 253 миллиарда долларов. Мы видим, что компания увеличила свои основные средства в 2019 году с 247 миллиардов долларов в 2018 году.
• Нематериальные и прочие активы (выделены зеленым) стоили 16 долларов.3 миллиарда долларов на 2019 год, что на 31 декабря 2018 года составляет 10,3 миллиарда долларов.

Изображение Сабрины Цзян © Investopedia 2020

нематериальных активов | Encyclopedia.com

В корпоративном мире компании обладают множеством различных материальных активов с реальной рыночной стоимостью. Недвижимость, офисное оборудование, офисная мебель, компьютеры, денежные средства и дебиторская задолженность — это активы, которые при необходимости могут быть обменены в торговле или использованы для погашения долгов. Подобные активы обычно имеют установленную рыночную стоимость, которая варьируется в зависимости от различных экономических и географических факторов.Эти виды активов относительно легко измерить количественно и включить в финансовые отчеты.

Однако материальные активы — это только часть общей картины. Компании также обладают обширными массивами нематериальных активов. Нематериальные активы имеют реальную ценность и очень важны для успеха компании, но их гораздо труднее измерить и количественно оценить, чем их материальные аналоги. Эти виды активов могут быть ориентированы на клиентов, технологии или рынок. Примеры нематериальных активов включают организационные способности, исследования и разработки, капитал бренда, клиентские базы данных, исключительность в пределах определенного рынка или географической области, программное обеспечение, чертежи, специальные знания, удовлетворенность клиентов, скорость, с которой компании могут предлагать новые продукты и услуги. на рынок и многое другое.Такие активы обычно включают информацию и основаны на знаниях, ориентированных на продукты, услуги и организационные системы. Нематериальные активы, основанные на знаниях, иногда называют интеллектуальным капиталом.

Хотя они могут быть не видны невооруженным глазом так, как материальные активы, компаниям важно провести инвентаризацию имеющихся у них нематериальных активов и найти способы их захвата и сохранения. В начале 2000-х это можно было сделать по-разному. Один из подходов заключался в том, чтобы сотрудники, обладающие особыми знаниями, навыками и способностями, были довольны, чтобы они не увольнялись и не искали работу в конкурирующих организациях.Другой подход к сохранению нематериальных активов заключался в их хранении в компьютеризированных «экспертных системах». Основанные на технологии искусственного интеллекта, экспертные системы — это банки данных человеческих знаний, которые пользователи могут запрашивать, чтобы получить ответы на общие проблемы или задачи. Такие системы используются в сферах финансов и страхования, где информация является ключевой, а также в розничной торговле. Есть и другие способы, которыми компании хранят и делятся своими коллективными знаниями. Home Depot, которая управляет сетью магазинов товаров для дома, размещает информацию в своей интрасети (частный Интернет-сайт для сотрудников), содержащую быстрые ответы на различные вопросы по ремонту и ремонту дома.Это позволяет сотрудникам постоянно предоставлять покупателям большую ценность на уровне магазина.

Поскольку информация и знания играют все более заметную роль в деловом мире, определение и Управление нематериальными активами становится проблемой, с которой должны иметь дело физические розничные торговцы, такие как Home Depot, а также компании, ведущие бизнес исключительно в Интернете. Согласно Investor Relations Business, Уэйн Аптон из Совета по стандартам финансового учета указал, что это проблема для всех компаний, независимо от размера.«Проблема нематериальных активов так же важна для такой компании, как Pfizer Corp., как и для стартапа, хотя Pfizer может работать лучше», — пояснил он.

Одна из причин, по которой нематериальные активы так важны, заключается в том, что они могут быть преобразованы в материальные активы, что в конечном итоге приносит доход. Книги, программные продукты, оборудование, патенты и изобретения являются яркими примерами. Нематериальные активы также представляют значительный интерес для инвесторов. В прошлом балансовая стоимость компании часто была тесно связана с ее рыночной стоимостью.Однако к началу 2000-х годов рыночная стоимость часто превышала балансовую, а разница часто объяснялась стоимостью нематериальных активов компании. Долларовая стоимость таких активов значительна. Futurist процитировал информацию от редакторов информационного бюллетеня Гарвардской школы бизнеса, Harvard Management Update, указывает на то, что нематериальные активы стоят «в среднем в три раза больше, чем физические активы, которыми компания может обладать, например оборудование и здания.»

Несмотря на важность нематериальных активов как для компаний, так и для их инвесторов, в начале 2000-х годов их по-прежнему было сложно определить, признать и измерить, и единых стандартов для этого не существовало. Тот факт, что такая информация не раскрывалась для инвесторов и аналитиков, наряду с другими активами, которые легче поддаются количественной оценке, представляли серьезные проблемы. В конце концов, инвесторам было труднее принимать обоснованные решения в отсутствие такой информации. Из-за этих опасений профессионалы в академических и бухгалтерский учет стремился изменить способы, которыми компании измеряют производительность и ценность.Предлагая новые методы, они действовали как проводники изменений, бросая вызов установленным принципам, которые больше не отвечали информационным потребностям бизнес-сообщества.

ДЛЯ ДАЛЬНЕЙШЕГО ЧТЕНИЯ:

Боултон, Ричард Э.С., Барри Д. Либерт и Стив М. Самек. «Бизнес-модель для новой экономики». Journal of Business Strategy, июль / август 2000 г.

Стюарт, Томас А. «Бухгалтерский учет становится радикальным». Fortune, 16 апреля 2001 г.

Вагнер, Синтия Г. «Сделать нематериальные активы более ощутимыми.« Futurist, май / июнь 2001.

« Вы не особенный, — сообщает FASB Dotcoms ». Investor Relations Business, 30 апреля 2001 г.

СМОТРИ ТАКЖЕ: Intellectual Capital; Intellectual Property

The Материальные и нематериальные преимущества новой системы ERP

Когда-то решение о покупке новой системы планирования ресурсов предприятия (ERP) было трудным.С одной стороны, новое решение ERP приносит организации десятки материальных и нематериальных выгод.С другой стороны, внедрение ERP раньше стоило больших денег и времени — это было определение большого ИТ-проекта.

Однако с появлением облачных ERP решение стало намного проще; облачная ERP намного более рентабельна, чем предыдущие развертывания ERP, потому что все технологии размещаются и обслуживаются поставщиком ERP, а предварительные затраты меньше. Это также требует меньше времени на внедрение, поскольку предприятия могут начать с передового опыта и предварительно сконфигурированных готовых решений ERP для своей отрасли.

Это делает новую систему ERP разумной инициативой компании. Вот 10 из многих причин, по которым вам следует подумать о новой облачной ERP-системе для вашей компании.

Материальные выгоды

Экономия затрат и повышение эффективности. Автоматизация процессов в системе сокращает время, усилия и ресурсы, затрачиваемые на повседневные повторяющиеся задачи, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более значимой работе. Cloud ERP также устраняет избыточные усилия и способствует внедрению лучших отраслевых практик на уровне всей компании для дальнейшего повышения производительности, а унификация программного обеспечения для бизнеса сокращает расходы, связанные с ИТ.

Лучшее управление цепочкой поставок. Облачная ERP-система может значительно улучшить цепочку поставок за счет связывания систем поставщиков, автоматизации ключевых функций и повышения скорости реагирования. Это может привести к лучшему прогнозированию спроса, точному управлению запасами, эффективным закупкам и возможностям как для снижения затрат, так и для производственных инноваций.

Повышенное качество и доступность данных. Являясь единым источником всех бизнес-данных, которые часто собираются, консолидируются, систематизируются и анализируются с помощью автоматизации, облачные ERP-системы повышают точность и надежность данных.Подробные разрешения доступа также могут быть установлены для пользователей и должностных функций, точно контролируя доступ к данным, чтобы сотрудники видели все, что необходимо для выполнения их служебных функций, и ничего больше.

Повышенная автоматизация. Бизнес-процессы могут быть связаны и автоматизированы, поскольку все данные передаются в единую систему или запись. Заказы на продажу могут автоматически поступать в финансовую систему, например, без переназначения вручную, а ваша система ERP может запускать как заказ на работу, так и проверку запасов.

Еще 5 причин: почему предприятиям следует автоматизировать свои процессы

Уменьшение товарных запасов и их устаревание. Благодаря полной прозрачности в реальном времени всех аспектов операций, в том числе с поставщиками и клиентами, уровни запасов можно уточнять и управлять ими с большей точностью. Повышенное отслеживание за счет большей операционной прозрачности также может сократить устаревание запасов и другие потери.

Нематериальные выгоды

Упрощение отчетности и планирования. Отчеты могут создаваться автоматически для любой части бизнеса, включая финансовую, торговую, операционную, инвентарную, закупочную, административную и т. Д. Механизмы аналитики в облачных ERP-системах также могут анализировать операционные данные и предоставлять прогнозы для улучшения планирования и прогнозирования.

Корпоративная интеграция. Cloud ERP-системы объединяют различные функции и бизнес-процессы в организации и хранят их в единой базе данных. Это позволяет сотрудникам разных подразделений использовать одни и те же данные для разных нужд.Он также унифицирует операции. Примером такой унификации является новый заказ, инициирующий проверку кредитоспособности, проверку доступности продукта, обновление графика распределения и отправку счета-фактуры.

Стандартизированные и упрощенные бизнес-процессы. Поскольку системы и данные связаны между отделами, облачные ERP-системы упрощают бизнес-процессы и обеспечивают большую синергию в организации за счет стандартизации. Компании также извлекают выгоду из передовых методов, встроенных в систему, с упором на дифференциацию элементов вместо того, чтобы заново изобретать стандартные процессы, которые едины для всей отрасли.

Проверка ERP — это процесс, а не программное обеспечение

Более полная прозрачность организации. Благодаря тому, что вся бизнес-деятельность хранится и доступна через единую систему, компании значительно улучшают прозрачность и операционную прозрачность. Регистрация доступа к данным, точная производительность труда, частота отказов оборудования, уровни запасов и объем производства можно отслеживать ежедневно или даже в режиме реального времени.

Лучшее соответствие нормативным требованиям и безопасности. Cloud ERP упрощает процессы соблюдения нормативных требований и обеспечения безопасности, сочетая безопасные и проверенные данные со встроенными функциями отчетности и отслеживания.Он также помогает в получении информации и выявлении исключений в соответствии с федеральными, государственными и местными нормативными требованиями.

Больше чем ИТ-проект

Внедрение новой системы ERP — это больше, чем ИТ-проект; это общекорпоративная стратегическая инициатива по цифровой трансформации и повышению операционной эффективности.