Опрос достоинства и недостатки: анкетного, социологического, экспертного, массового. Достоинства и недостатки метода опроса

Ответы на вопрос «45. Анкетирование: понятие, достоинства и недостатки, виды.»

 

 

Анкетный опрос — один из двух основных видов опросных методов, применяемый для получения эмпирической информации, касающейся объективных фактов, знаний, мнений, оценок, поведения. Существенной особенностью анкетного опроса является опосредованный характер взаимодействия между исследователем и респондентом, которые общаются при помощи анкеты, причем респондент сам читает предлагаемые ему вопросы и сам фиксирует свои ответы.

 

Виды анкетирования:

По числу респондентов

• Индивидуальное анкетирование (один респондент)
• Групповое анкетирование (несколько респондентов), Аудиторное анкетирование — методическая и организационная разновидность анкетирования, состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении в соответствии с правилами выборочной процедуры.
• Массовое анкетирование (от сотни до тысяч респондентов)

По полноте охвата

• Сплошное (опрос всех представителей выборки)
• Выборочное (опрос части выборки)

По типу контактов с респондентом

• Очное (в присутствии исследователя-анкетёра)
• Заочное (анкетёр отсутствует): Рассылка анкет по почте, Публикация анкет в прессе, Публикация анкет в Интернете, Вручение и сбор анкет по месту жительства, работы и т. д.

Анкетный опрос состоит из трех этапов, рассмотрим их внимательнее:

• подготовительный опрос – сюда входит работа по составлению плана и графика исследования, опросы также подразумевают написание инструкции для интервьюеров, подбор вопросов, которые включает анкета, опрос по которой проводится, а также решение организационных вопросов;
• оперативный опрос или непосредственно анкетирование;
• подсчет результатов – обработка полученных данных исследования, опросы на финальной стадии подразумевают анализ и подведение итогов.

Проведение опроса требует, в качестве обязательного условия, строго соблюдения порядка всей процедуры – без этого нельзя достигнуть правдоподобных результатов исследования, опросы в противном случае не дадут необходимого результата.

Существуют пять основных способов проведения анкетных опросов: рассылка анкет по почте; опросы по телефону; личное интервью, анкетирование по Интернету и сбор информации путем наблюдения.

 

К достоинствам анкетного опроса относятся: сравнительная экономичность; возможность охвата больших групп людей; применимость к самым различным сторонам жизни людей; хорошая формализуемость результатов; минимум влияния исследователя на опрашиваемого; оперативность; экономия средств и времени.

 

Анкетный опрос не свободен от недостатков: самый серьезный — невозможность контролировать процесс заполнения анкеты, что может привести к несамостоятельности ответов респондента, влиянию со стороны окружения. Кроме того, при заочных опросах остро встает проблема сбора заполненных анкет.

С целью увеличения возврата пользуются разнообразными способами мотивирования респондентов: предварительными уведомлениями, разъяснениями, напоминаниями об опросе; вложением в анкету сувениров (открыток, календарей, пр.), повторной рассылкой анкет по тем же адресам; персонифицированными обращениями к респонденту и т. д. 

Онлайн анкеты и их плюсы и минусы

В сегодняшней статье мы подробнее остановимся на онлайн анкетах и их плюсах и минусах при проведении опросов. Как мы уже говорили, онлайн анкета является одной из форм сбора данных в количественном исследовании. Этот тип анкеты позволяет автору получать ответы в любом месте в любое время (с небольшим условием наличия Интернета). В прошлых статьях мы уже писали о том, как правильно сделать анкету.

Плюсы онлайн анкет Создание, распространение, заполнение и сбор данных происходят с помощью онлайн системы. Преимуществом также является автоматическая обработка данных, собранных в ходе опроса.

Время, необходимое для создания онлайн опроса

Скорость создания и обработки — огромный плюс онлайн опроса. Любой человек с лёгкостью может создать, распространить анкету и получить результаты. Все происходит в режиме реального времени.

Промежуточные результаты и анализ анкеты

Онлайн системы мгновенно обрабатывают результаты по мере их поступления. Это экономит ваше время.

Мультимедиа в анкете

Внедрение и использование мультимедиа проходит очень легко. Благодаря информационным технологиям и компьютерным программам (веб-браузерам) в анкету в качестве мультимедийных элементов могут быть включены изображения, анимация, видео, музыка и многое другое.

Стоимость онлайн анкет

• Онлайн опросники являются самой дешевой формой опроса. Не оплачивается печать анкет, работа интервьюера, телефонные разговоры и другие сложные процессы, связанные с классическим коллекционированием ответов.
• Не оплачиваются люди, работающие с первичной обработкой данных (под первичной обработкой понимаем объединение и описание конкретной информации, которая была получена в ходе опроса).
• Вы не платите за работу людям, занимающимся статистической обработкой ваших данных, которые переписывают данные из сотен опросников и создают вручную таблицы с ответами, например в Excel… Онлайн формуляры и их автоматизированное хранение также исключает возможность совершения ошибок, которые типично возникают из-за человеческого фактора.

Распространение анкет и сбор ответов

• Благодаря интернету, распространять онлайн анкеты очень легко и быстро. Просто разошлите приглашения заполнить анкету по электронной почте, разместите ссылку на сайте, блоге или поделитесь ею в социальных сетях.
• Вариантов море: вы также можете использовать PPC рекламу, покупку респондентов в различных панелях и пр. После того, как отправите, просто ждите, пока ответы собираются автоматически.

Экспорт ответов в Excel, SPSS и т.д. Современные системы по созданию онлайн опросов могут легко преобразовывать собранные ответы в популярные форматы, предназначенные для статистической обработки или создания электронных таблиц (в Microsoft Excel, OpenOffice Calc, SPSS, Statistica и т.д.). Эти программы используются для вторичного анализа полученных данных. Наиболее используемые форматы — XLS, CSV (для SPSS), HTML, XML.

Легкая управляемость

Благодаря интерактивной среде, онлайн анкету легко создавать и корректировать даже начинающему пользователю. Респонденты могут заполнять анкеты в любом месте и в любое удобное время, сохраняя анонимность. Все эти качества делают онлайн опросы очень успешными и эффективными.

Минусы онлайн анкет

Личность респондента

Онлайн анкеты распространяются в Интернете, в основном, по электронной почте. Но интервьюер никак не может проконтролировать, заполнил ли анкету именно тот, нужный, человек, а не его брат/сестра/супруг/ребенок. Плюс, далеко не каждая система способна эту функцию предоставить. С помощью Survio это, однако, возможно.

Оборотность анкет

Если анкеты распространяются неактивно и не нацелены на нужную группу респондентов, вряд ли вы добьетесь хорошей отдачи. Подумайте, достаточно ли сильны каналы распространения опроса для получения желаемых результатов. Важный элемент, влияющий на оборотность любого опроса, это мотивация: подарки, деньги, акции, ваучеры и т.д.

Сложность вопросов

В онлайн анкетах не следует использовать слишком сложные, контекстные вопросы. Респондент может неправильно понять, а интервьюер, для пояснения ситуации, рядом отсутствует. Старайтесь задавать простые, понятные, четкие вопросы. В случае вопросов, предложений или замечаний (не только по статьям), свяжитесь с нами на Facebook, Google+, ВКонтакте или Twitter.

Глоссарий

• Оборотность — процент возвращения заполненных анкет.
• Респондент — участник исследования, который отвечает на вопросы.
• Контекстные вопросы — вопросы, связанные с определенной темой. Тяжело прорабатываются онлайн из-за своей специфичности.

Преимущества и недостатки онлайн анкетирования

29 июля 2015 18:25  |  Cоциология — методика и методология

Самым распространенным методом получения первичной информации является опрос который широко используется в социологии и маркетинге. Опрос как метод получения первичной информации характеризуется оперативностью, простотой и экономичностью, что делает его популярным среди предпринимателей и менеджеров, общественных и политических организаций.

Самым распространенным методом получения первичной информации является опрос который широко используется в социологии и маркетинге. Опрос как метод получения первичной информации характеризуется оперативностью, простотой и экономичностью

, что делает его популярным среди предпринимателей и менеджеров, общественных и политических организаций.

Однако для обеспечения репрезентативности данных опроса важно правильно сформировать совокупность респондентов.

Опрос может проводиться в форме:

• анкетирования;
• интервью.

Оба вида опроса на данный момент при помощи современных технологий доступны в качестве онлайн инструментов.

Анкетирование — один из аспектов современного маркетингового исследования. В наше время очень удобно проводить различные опросы в сети Интернет — это намного быстрее и продуктивнее, чем стандартные опросы на улицах мегаполисов. 

Интернет удобен тем, что он сближает анкетируемого и интервьюера, ставит их на один уровень. Также при помощи современных технических средств обработка анкет проходит намного быстрее, чем раньше, ведь сейчас на это тратится несколько часов, а раньше было необходимо обрабатывать анкеты в течение нескольких дней. Это — несомненный плюс данного виду проведения опросов.

Естественно, наряду с плюсами существует ряд минусов. К ним относится и целевая аудитория Интернета. Во-первых, глобальной сетью даже в наше время пользуется далеко не каждый человек, особенно среднего и пожилого возраста. Так, например, компании, желающей знать мнение не только молодежи, но и пенсионеров, необходимо проводить обычные опросы или же комбинировать Интернет-анкетирование и опросы на улицах. Но, если же вы желаете узнать мнение именно пользователей Интернета, удобнее конечно разместить свой опрос на одном из сайтов, связанных тематикой с рядом ваших вопросов. Также существует проблема смещения выборки при Интернет-опросах.

Естественно, чем больший процент населения страны проводит время в Глобальной Паутине, тем меньшим будет смещение. Так, например, в Америке эта проблема не столь остра, ведь более 69% населения этой страны являются активными пользователями Интернета. Но все же серьезные базовые исследования стоит проводить не только online, но и в режиме реальной жизни.

Итак, Интернет-анкетирование является удобным, быстрым и недорогим способом проведения исследований. Но такие опросы, возможно, не покажут нам всей картины, так как не все люди пользуются Интернетом. Использование online анкетирования часто удобно для экспресс-опросов. Проведение же крупных исследований должно включать как опрос пользователей Интернета, так и той части аудитории, которая не пользуется Интернетом.

Часто Интернет-опросы используются для раскрутки сайтов или для заработка денег. Так, например, западные компании платят за заполнение анкет, потому что для них этот способ является наиболее территориально-удобным исследованием рынка. На Западе этим занимаются определенных социологические компании, в обязанности которых входит опрос аудитории, обработка данных и предоставление их клиентам. Существует множество сайтов, на которых можно пройти подобные опросы и получить за это деньги. Между прочим, в развитых странах не проводят опросы по телефону. Иностранные маркетологи считают их менее достоверными и неудобными.

Спасибо за внимание!) Удачи в исследовательском поле!

Россияне назвали достоинства и недостатки Собчак

Имя Ксении Собчак знакомо 98% россиян, но проголосовать за нее допускают для себя возможным только 8%. Это показал опрос ВЦИОМа, проведенный 21-22 октября 2017 г. по телефону среди 1200 человек. В ходе аналогичного опроса «Левада-центра» (проводился с 20 по 24 октября среди 1600 человек) допустили возможность проголосовать за телеведущую 9% респондентов, в том числе сторонники нынешнего президента Владимира Путина. «Левада-центр» также измерил электоральный рейтинг Собчак, который пока меньше 1%.

О выдвижении телеведущей на президентские выборы знают 75% тех, кому знакомо ее имя, сообщает ВЦИОМ. 57% из них отнеслись к ее решению отрицательно, а 69% не видят у нее политических перспектив. 57% респондентов считают истинной целью выдвижения Собчак самопиар, 11% — сбор средств с друзей и спонсоров, 10% — желание обозначить свою повестку и довести до общественности мнение оппозиции.

Россияне чаще относятся к Собчак отрицательно, сообщает ВЦИОМ. Из тех, кто о ней слышал, скорее хорошо к ней относятся 20% (23% в 2012 г.), скорее плохо — 64% (57% в 2012 г.). Среди эмоций, которые вызывает телеведущая, чаще всего называли безразличие (35%), недоверие (27%) и антипатию (23%), единственное положительное чувство из самых частотных — симпатия, ее упомянули 10%.

Респондентам не нравится, как Собчак себя ведет и что она матерится (10%), 8% раздражает ее навязчивость и склонность «всюду лезть», 7% выбрали вариант «всем не нравится». Из положительных качеств по 5% опрошенных назвали прямолинейность и открытость, привлекательную внешность и ум телеведущей.

Широкий резонанс от выдвижения Собчак подтверждает ее репутацию умелого публичного спикера и создает для нее неплохие шансы на политической арене, прокомментировал ситуацию гендиректор ВЦИОМа Валерий Федоров. «Противники считают её «русской Ким Кардашьян» — вульгарной, недалекой и корыстолюбивой, поклонники же ценят её за открытость, ум и красоту — сказал эксперт. — Ядро потенциальных сторонников Собчак-политика – возрастная группа от 25 до 34 лет. Те, кто старше, настроены к ней скорее отрицательно, те, кто моложе, хуже ее знают, но более открыты к разговору о ней. Целевая группа нового кандидата — молодёжь, жители столиц и мегаполисов, а также все те, кто не видят своих представителей среди действующих политиков».

2.1 Опрос, его сущность, виды, достоинства и недостатки. Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений

Похожие главы из других работ:

Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений

2.1 Опрос, его сущность, виды, достоинства и недостатки

Наиболее распространенным методом сбора первичной маркетинговой информации является опрос. Он используется примерно в 90 % исследований. Опрос — это метод сбора первичной маркетинговой информации, предусматривающий, во-первых…

Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений

2.3 Наблюдение и эксперимент: сущность, виды, этапы проведения, достоинства и недостатки

Наблюдение и эксперимент — это методы, которые довольно часто используют в маркетинговых исследованиях как самостоятельные либо в совокупности с другими для решения маркетинговых проблем и подтверждения выдвигаемых гипотез [3]. Так, например…

Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений

2.1 Опрос, его сущность, виды, достоинства и недостатки

Наиболее распространенным методом сбора первичной маркетинговой информации является опрос. Он используется примерно в 90 % исследований. Опрос — это метод сбора первичной маркетинговой информации, предусматривающий, во-первых…

Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений

2.3 Наблюдение и эксперимент: сущность, виды, этапы проведения, достоинства и недостатки

Наблюдение и эксперимент — это методы, которые довольно часто используют в маркетинговых исследованиях как самостоятельные либо в совокупности с другими для решения маркетинговых проблем и подтверждения выдвигаемых гипотез [3]. Так, например…

Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений

2.3 Наблюдение и эксперимент: сущность, виды, этапы проведения, достоинства и недостатки

Наблюдение и эксперимент — это методы, которые довольно часто используют в маркетинговых исследованиях как самостоятельные либо в совокупности с другими для решения маркетинговых проблем и подтверждения выдвигаемых гипотез [3]. Так, например…

Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений

2.1 Опрос, его сущность, виды, достоинства и недостатки

Наиболее распространенным методом сбора первичной маркетинговой информации является опрос. Он используется примерно в 90 % исследований. Опрос — это метод сбора первичной маркетинговой информации, предусматривающий, во-первых…

Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений

2.3 Наблюдение и эксперимент: сущность, виды, этапы проведения, достоинства и недостатки

Наблюдение и эксперимент — это методы, которые довольно часто используют в маркетинговых исследованиях как самостоятельные либо в совокупности с другими для решения маркетинговых проблем и подтверждения выдвигаемых гипотез [3]. Так, например…

Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений

2.1 Опрос, его сущность, виды, достоинства и недостатки

Наиболее распространенным методом сбора первичной маркетинговой информации является опрос. Он используется примерно в 90 % исследований. Опрос — это метод сбора первичной маркетинговой информации, предусматривающий, во-первых…

Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений

2.3 Наблюдение и эксперимент: сущность, виды, этапы проведения, достоинства и недостатки

маркетинговый исследование анкета опрос Наблюдение и эксперимент — это методы…

Оценка эффективности размещения рекламы на телевидении

1.3 Достоинства и недостатки рекламы на телевидении

медиапланирование реклама телевидение Теперь рассмотрим преимущества и недостатки телевизионной рекламы в целом, без учета того, какой товар мы рекламируем. Среди достоинств ТВ-рекламы выделяют: 1. Наибольший охват аудитории…

Разработка радиорекламы на примере Рекламного агентства «Антураж» г. Шахты

1.3 Достоинства и недостатки радиорекламы

Преимущество радио перед другими средствами массовой информации: 24-часовое вещание на многие регионы и разнообразие программ. Радио слушают в жилых и производственных помещениях, на кухне, прогуливаясь на чистом воздухе, в автомобиле…

Реклама в печатных СМИ

1.5 Достоинства и недостатки рекламы в печатных СМИ.

Преимущества рекламы: · Первое и одно из самых важных достоинств, которым обладает реклама в печатных СМИ — восприятие человеком текстовой информации. Прочитанная информация откладывается значительно глубже, нежели воспринятая на слух…

Реклама и СМИ

1. Виды изданий, их достоинства и недостатки

«Согласно исследованиям информация лучше всего воспринимается и усваивается человеком в письменном (печатном) виде. Это и определяет использование рекламных услуг прессы рекламодателями…

Технологии мобильного маркетинга

1.5 Достоинства и недостатки мобильного маркетинга

Достоинства мобильного маркетинга: · относительная дешевизна одного контакта, стоимость одного контакта в акциях мобильного маркетинга обходится значительно дешевле, чем в традиционной ВТL-акции. ..

Тянущие системы управления внутрипроизводственным материальным потоком, их сущность, достоинства и недостатки

Тянущие системы управления внутрипроизводственным материальным потоком, их сущность, достоинства и недостатки

Материальный поток на своем пути от первичного источника сырья до конечного потребителя проходит ряд производственных звеньев. Управление материальным потоком на этом этапе имеет свою специфику и носит название производственной логистики…

Россияне назвали главные плюсы и минусы удаленной работы — РБК

Половина россиян, перешедших на удаленку, рады появившейся возможности сэкономить. Но у дистанционной работы есть и недостатки, уверены они: нехватка общения, мешающие работать дети, а также проблемы с самодисциплиной

Фото: Артем Геодакян / ТАСС

Больше всего российских удаленщиков расстраивает то, что рабочий день стал ненормированным, зато возможность сократить расходы их радует. Мнения о плюсах и минусах дистанционки изучил сервис по поиску работы SuperJob (результаты исследования есть у РБК).

Каждый второй (50%) дистанционный сотрудник считает, что главный плюс удаленки — снижение расходов на транспорт и питание. На втором месте оказалось то обстоятельство, что удаленная работа позволяет снизить количество контактов с носителями инфекций (39%). Треть респондентов (32%) назвали плюсом такого режима возможность работать отовсюду, где есть доступ к интернету.

Какие страны и на каких условиях позвали к себе для работы на удаленке

Также российские сотрудники, которые трудятся дистанционно, отмечали следующие плюсы: меньше разговоров коллег и других отвлекающих от работы факторов (27%), больше свободного времени (23%) и меньше стресса (18%). Столько же (18%) набрал ответ, что удаленка позволила уделять больше внимания семье. Отсутствию обязательного дресс-кода порадовались 14%. 13% отметили, что у них появилась возможность взять подработку, а для 9% респондентов главный плюс — уменьшившийся контроль со стороны начальства.

Топ-5 недостатков удаленки выглядит так:

Каковы преимущества и недостатки обучения методом ответов на вопросы?

Этот метод очень важен. С помощью вопросов делается попытка установить и оценить знания учащихся по предмету. Этот метод гарантирует участие. Учитель должен задавать вопросы, а ученика следует поощрять задавать вопросы.

Об этом методе известный автор говорит: «Если учитель не знает ответа, он должен признать это и либо попросить учеников найти его в учебнике, либо предложить самому узнать ответ.Ни один учитель не может ответить на все вопросы, которые можно задать, утвердительно или нет. Студентам следует задавать такие вопросы, которые заставят их задуматься. Если учащиеся не могут ответить на вопрос полностью, следует принять его частичный ответ и попросить другого учащегося улучшить его. Сам учитель должен регулярно читать новейшие тексты, так как учеников также следует просить находить ответы в авторитетных текстах ».

В этом методе учитель контролирует ситуацию.Как правило, неформальное занятие разрабатывается методом вопросов-ответов.

Преимущества метода вопрос-ответ

(i) Его можно использовать во всех обучающих ситуациях.

(ii) Это помогает в развитии способности студентов к самовыражению.

(iii) Полезно выяснить личные трудности студентов.

(iv) Обеспечивает проверку подготовки заданий.

(v) Его можно использовать для отражения жизненного опыта и отношения учащегося.

(vi) Это очень удобно для учителя, когда нет другого подходящего метода обучения.

Недостатки

(i) От учителя требуется много навыков, чтобы правильно использовать этот метод.

(ii) Когда-нибудь это может испортить атмосферу класса.

(iii) Этот метод обычно подходит для робких студентов.

(iv) Это требует много времени

преимуществ и недостатков различных типов контрольных вопросов

Полезно регулярно проверять преимущества и недостатки наиболее часто используемых тестовых вопросов и банков тестов, которые теперь часто их предоставляют.

Вопросы с несколькими вариантами ответов

Преимущества

• Быстро и легко забивать вручную или с помощью электроники
• Могут быть написаны так, чтобы они проверяли широкий спектр навыков мышления высшего порядка
• Может охватывать множество областей контента на одном экзамене и при этом получать ответы во время урока
  

Недостатки

• Часто проверяют навыки грамотности: «если ученик внимательно прочитает вопрос, ответ легко узнать, даже если ученик мало знает о предмете» (стр. 194)
• Предоставьте неподготовленным ученикам возможность угадывать, и, используя правильные предположения, они получают признание за то, чего они не знают
• Подвергнуть учащихся дезинформации, которая может повлиять на их последующее представление о содержании
• Найдите время и навыки, чтобы построить (особенно хорошие вопросы)

Вопросы правда-ложь

Преимущества

Недостатки

• Считается «одной из самых ненадежных форм оценки» (стр.195)
• Часто пишется так, что большая часть утверждения верна, за исключением одного небольшого, часто тривиального фрагмента информации, который затем делает все утверждение неверным.
• Поощрять догадки и вознаграждать за правильные догадки

Краткие ответы на вопросы

Преимущества

• Быстрая и простая сортировка
• Быстро и легко писать

Недостатки

• Поощряйте учащихся запоминать термины и детали, чтобы их понимание содержания оставалось поверхностным

Вопросы для сочинения

Преимущества

• Предложить учащимся возможность продемонстрировать знания, навыки и способности различными способами
• Может использоваться для развития у учащихся письменных навыков, в частности способности формулировать аргументы, подкрепленные аргументацией и доказательствами

Недостатки

• Требуется много времени для получения класса
• Поощрять использование субъективных критериев при оценке ответов
• Если используется в классе, необходимо быстрое сочинение без времени на планирование или пересмотр, что может привести к некачественному написанию.

Вопросы, предоставленные тестовыми банками

Преимущества

• Экономьте время и силы инструкторов, затрачиваемых на написание тестовых вопросов
• Используйте термины и методы, которые используются в книге

Недостатки

• Редко включают анализ, синтез, применение или оценку (документы междисциплинарных исследований, в которых примерно 85 процентов вопросов в банках тестов проверяют отзыв)
• Ограничить объем экзамена текстовым содержанием; при широком использовании может привести учащихся к выводу, что материал, изучаемый в классе, не важен и не имеет отношения к делу

Мы склонны думать, что это единственные варианты тестовых вопросов, но есть и некоторые интересные варианты.В статье, посвященной этому обзору, предлагается один: начать с вопроса и пересматривать его до тех пор, пока на него нельзя будет ответить одним словом или короткой фразой. Не указывайте варианты ответа на этот единственный вопрос, но приложите к экзамену алфавитный список ответов. Студенты выбирают ответы из этого списка. Некоторые из представленных ответов можно использовать более одного раза, некоторые — не использовать, и здесь указано больше ответов, чем вопросов. Это усовершенствованная версия сопоставления. Такой подход усложняет тест и снижает вероятность получения правильного ответа путем угадывания.

Помните, что учащиеся должны быть ознакомлены с любым новым или измененным форматом вопросов, прежде чем они столкнутся с ним на экзамене.

Примечание редактора: Список преимуществ и недостатков частично взят из указанной здесь статьи. В нем также приводятся данные исследований, относящиеся к некоторым из этих преимуществ и недостатков.

Ссылка: McAllister, D., and Guidice, R.M. (2012). Это всего лишь тест: машинная оценка по сравнению с экзаменами с множественным выбором и истинно-ложным. Преподавание в высших учебных заведениях, 17 (2), 193-207.

Перепечатано из The Teaching Professor, 28.3 (2014): 8. © Magna Publications. Все права защищены.

Просмотры сообщений: 22 414

Каковы преимущества и недостатки методов опроса? — Цвета-NewYork.com

Каковы преимущества и недостатки методов опроса?

Преимущества эффективного анкетирования

• Призывает студентов заниматься своей работой и друг с другом.
• Помогает студентам думать вслух.
• Облегчает обучение посредством активного обсуждения.
• Позволяет студентам быть уверенными в своих идеях.
• Улучшает разговорные навыки и навыки аудирования.
• Развивает навыки критического мышления.

Каковы преимущества метода ответа на вопрос?

(i) Его можно использовать во всех обучающих ситуациях. (ii) Это помогает в развитии способности студентов к самовыражению. (iii) Полезно выяснить личные трудности студентов.

Каковы недостатки исследовательского метода обучения?

Для некоторых учителей обучение на основе запросов слишком бессистемно. Это мешает им правильно подготовиться, что вредит их способности привлекать студентов к содержательному уровню. И всякий раз, когда учитель оказывается неподготовленным, в результате страдает класс.

Каковы преимущества и недостатки методов обучения?

Методы обучения	Преимущества	Недостатки
Учебники	Содействует обучению взрослых Поощряет учащихся решать проблемы, объединять, расставлять приоритеты и использовать концептуальные знания Влияет на развитие отношений и ценностей Способствует социальному и интеллектуальному опыту Развивает навыки устной презентации	Трудоемкие

Как можно улучшить учебный процесс обучения?

Три шага для улучшения вашего обучения

1. Поощряйте активное и практическое обучение.Установите связь с реальными приложениями материала курса.
2. Обеспечьте конструктивное взаимодействие учителя и ученика.
3. Обозначьте ожидания курса ясными и основанными на результатах обучения.

Как мы можем улучшить преподавание и обучение в начальной школе?

Список стратегий обучения для начальной школы

1. Знай своих учеников и развивай в них уважение.
2. Надлежащее использование суммативных и формирующих оценок.
3. Учите словарь.
4. Явная инструкция.
5. Эффективные методы допроса.
6. Осознанная практика.
7. Дифференциация.
8. Подкрепление усилий / признание.

Какие учебные ресурсы используются в процессе преподавания / обучения?

цифровых учебных ресурса, включая видео, аудио, текст, анимацию и изображения. лекции. выступления. выступления.

Какие примеры учебных материалов?

Какие есть примеры учебных материалов?

Печать	Учебники, брошюры, раздаточные материалы, учебные пособия, учебные пособия
Аудио	Кассеты, микрофон, подкаст
Визуальный	Графики, реальные объекты, фотографии, диапозитивы
Аудиовизуальные	Слайды, кассеты, фильмы, диафильмы, телевидение, видео, мультимедиа

Как мы можем эффективно использовать школьные ресурсы?

Семь стратегий: как округа могут эффективно поддерживать директоров школ в улучшении качества школ

1. Найдите способы распределения дискреционных ресурсов.
2. Предоставьте директорам право голоса при принятии бюджетных решений.
3. Прямые ресурсы школам и классам с наивысшими потребностями.
4. Признать время как критический ресурс.

В чем важность учебно-ресурсного центра?

Учебно-ресурсные центры приносят пользу учащимся, дополняя учебный процесс. Они функционируют как место для ознакомления, укрепления и расширения обучения учащихся и могут быть на базе школы или сообщества. Центры могут предоставлять доступ к учебным материалам или выступать в качестве центра взаимного обучения.

Каковы цели ресурсных центров?

Ресурсный центр должен стремиться к:

• создать приятную среду для обучения.
• содержат актуальную и доступную коллекцию ресурсных материалов (исходя из реальных потребностей пользователей)
• предоставляет ряд информационных услуг.
• поощряют людей использовать информацию в ресурсном центре.

Каковы сильные стороны этого учебного ресурсного центра?

Усилиями учителей главная сила учебно-ресурсного центра — его привлекательность для учеников. На стенах размещено множество картинок, которые сами по себе служат ученикам в качестве учебных материалов. Ресурсы ИКТ также поддерживаются должным образом. 4.

Какие услуги предоставляет Центр учебных ресурсов?

LRC предлагает широкий спектр вспомогательных услуг для студентов, преподавателей, преподавателей и сотрудников. Некоторые услуги, которые мы предлагаем, включают: учебные помещения, руководства по подготовке к тестам, помощь по программе Microsoft Office и многое другое!

Как вы создаете учебные ресурсы?

Вот список советов, которые помогут вам начать работу:

1. Соберите коллекцию интересных материалов для чтения.
2. Воспользуйтесь ресурсами местных музеев, парков и культурных центров.
3. Проведите время в библиотеке.
4. Создайте файл для интересных статей.
5. Добавляйте в закладки полезные и интересные сайты в Интернете.

Что такое открытые вопросы? Преимущества и недостатки

Открытые вопросы — это вопросы, на которые нельзя просто ответить «Да / Нет», Верно / Неверно, с несколькими вариантами ответа или оценить их по числовой или звездной шкале. Вместо фиксированных вариантов ответа они требуют, чтобы клиенты давали ответы в свободной форме своим собственным голосом и на родном языке, иначе известном как голос клиента (VoC).

Будь то опрос клиентов, интервью и опросы общественного мнения, типы вопросов, которые вы задаете, будут определять тип ответов, которые вы получите от своих клиентов.

---

Максимально используйте открытые вопросы

---

Иногда вам просто нужны подробные ответы «да / нет» — чтобы просто вычислить значения в электронной таблице.

Но иногда вам нужны более глубокие данные, которые позволяют изучить мнения и мысли ваших клиентов.

Давайте посмотрим на преимущества открытых вопросов.

Преимущества открытых вопросов

Преимущества открытых вопросов заключаются в том, что они собирают мнения и мысли респондентов, предлагая гораздо более глубокую, более полную и часто субъективную информацию.

Это дает много преимуществ для бизнеса:

1. Разрешить неограниченное количество ответов

Возможные ответы на открытые вопросы бесконечны, а это означает, что нет предела вашим возможностям сбора данных .

Разные респонденты могут подходить к вопросам с самых разных сторон, а разговорные ответы словами отдельных клиентов позволяют вам понять их более полно.

2. Предоставляйте новые, часто неожиданные идеи

Одно из самых больших преимуществ открытых вопросов — это потенциал для получения совершенно новой информации и понимания клиентов .

Поскольку количество возможных ответов не ограничено, вы, скорее всего, получите информацию и реальные мнения, о которых раньше даже не задумывались.

Возьмите эти открытые вопросы, например:

• «Расскажите нам, как наш продукт помогает вам достичь ваших целей»
• «Каких функций, по вашему мнению, не хватает в нашем продукте?»

Эти вопросы побуждают респондента более тщательно обдумывать свои ответы и побуждают их к дальнейшему обсуждению, а не к поспешному завершению закрытого вопроса.

Может быть, клиент обнаружил новый вариант использования вашего продукта или порекомендовал новую функцию, о которой вы даже не думали. Понимание может быть огромным.

3. Предоставьте более подробную информацию

Открытые вопросы позволяют респондентам вдаваться в подробности настолько, насколько они хотят, до .

Открытые ответы предлагают больше нюансов, потому что они написаны так же, как говорят респонденты, поэтому они могут объясниться более плавно. Открытые вопросы не привязаны к рейтинговой шкале или множественному выбору, поэтому ответы на них будут менее двусмысленными.

4. Предлагайте более глубокие качественные данные

Закрытые вопросы предлагают количественные данные, выраженные в виде чисел, процентов или просто положительных / отрицательных значений.

Эти данные легко вычислить, они предлагают быстрые результаты, но они не выходят глубже, чем раскрытие того, что уже произошло.

Открытые вопросы предлагают качественные данные о клиентах , которые могут помочь вам выяснить, почему что-то произошло, и принять решения . Качественные данные помогают читать между строк паттернов клиентов, чтобы понять их как личности, а не числа.

5. Дайте вам мнение и мнение

Открытые вопросы позволяют вам понять идеи, чувства, эмоции и мнения ваших клиентов — потому что они объясняют свои личные точки зрения.

Чтобы понять тональность ответов на опросы с высочайшей степенью детализации, вам нужно будет использовать инструменты искусственного интеллекта, такие как этот анализатор тональности.

Используйте его для автоматического анализа огромного количества открытых вопросов за считанные минуты и выяснения, какие аспекты вашего бизнеса работают особенно хорошо, а над которыми вам нужно работать.

6. Следите за всем циклом взаимодействия с клиентом

Используйте свои данные, чтобы выйти за рамки простых опросов NPS и удовлетворенности клиентов CSAT, чтобы лучше понять качество обслуживания клиентов (CX), а проследит за всем циклом взаимодействия с клиентом с точки зрения ваших клиентов .

Когда вы постоянно собираете качественные данные о клиентах, вам необходимо создать надежный цикл обратной связи с клиентами, чтобы регулярно и в реальном времени понимать их удовлетворенность.

Недостатки открытых вопросов

Пришло время взвесить преимущества и недостатков открытых вопросов — с некоторыми нижеприведенными советами о том, как их уменьшить.

1. На ответ требуется много времени

В случае открытых вопросов у респондентов нет возможности просто выбрать или щелкнуть свой вариант в онлайн-опросе или опросе в приложении.

Они должны записывать свои ответы, иногда подробно объясняя. Это займет значительно больше времени. , но данные того стоят, если вы можете убедить их принять участие.

Вопросы закрытого типа, с другой стороны, имеют ограниченное заранее заданное количество вариантов выбора, и на них можно быстро и легко ответить.Возьмем общий вопрос опроса Net Promoter Score (NPS), например:

«По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу или коллеге?»

Или вопросы с несколькими вариантами ответов, например «Что вам больше всего нравится в нашем продукте?»

A. Удобство использования B. Характеристики C. Безопасность

Хотя ответы на закрытые вопросы могут быть выше, они не дадут полностью новой информации.

2. Меньшее количество ответов

Поскольку они требуют больше времени для ответа, вы, вероятно, получите более низкий процент ответов , чем с закрытыми вопросами.

Это означает меньше данных для анализа и меньше аналитических данных. Предложение стимулов для клиентов за участие в опросах иногда может повысить вашу скорость отклика.

3. Трудно сравнить

Открытые ответы не основаны на числах или процентах, поэтому их нельзя сравнить строго математически .

Они часто бывают объективными, поэтому их труднее сравнивать с согласованными точками данных и результатами.

4. Много шума / нерелевантной информации

В зависимости от того, как проводится ваш опрос, ваши ответы могут содержать много «шума» — такие вещи, как смайлики, URL-адреса, символы без слов и т. Д.

Более того , большинство людей пишут без идеальной грамматики, а орфографические ошибки, неправильное употребление слов и т. д. являются обычным явлением. Некоторые респонденты могут даже просто трепаться, оставив вам информацию, которая совершенно неуместна или не имеет никакого смысла.

5. Трудно анализировать

Открытые вопросы труднее анализировать, поскольку они содержат неструктурированные данные .

Они не могут быть легко вычислены как числа и содержат субъективную информацию, поэтому интерпретация данных может отличаться от человека к человеку.

Как анализировать открытые вопросы

Раньше вам приходилось вручную аннотировать и вручную анализировать опросы с открытыми ответами, тратя время сотрудников на часы утомительных задач и давая результаты намного ниже желаемых точность.

Однако с развитием обработки естественного языка (НЛП) машины теперь могут выполнять эту работу за нас. Обученные (или предварительно обученные) инструменты анализа текста могут автоматически анализировать открытые ответы по темам, темам, мнениям, ключевым словам и т. Д. — с уровнями точности, превосходящими возможности людей.

Цель состоит в том, чтобы количественно оценить неструктурированные данные, такие как открытые ответы, чтобы их можно было легко интерпретировать в виде графиков и диаграмм — почти так же, как числовые данные.

MonkeyLearn — это платформа для анализа текста с набором готовых инструментов, позволяющих максимально эффективно использовать данные открытых опросов. Они очень просты в использовании и могут интегрироваться с инструментами, которые вы уже используете.

Вы можете попробовать наш анализатор настроений и анализатор опросов, чтобы узнать, что они могут делать с открытыми ответами на вопросы.

Инструменты MonkeyLearn готовы к работе прямо из коробки, требуя небольшой настройки. Еще лучше то, что вы можете обучить эти и другие инструменты (обычно всего за несколько шагов) языку, потребностям и критериям вашего бизнеса, поэтому вам никогда не придется беспокоиться о точности.

Заставьте машинное обучение работать над вашими открытыми вопросами

Очевидно, что открытые вопросы могут предложить более глубокое и действенное понимание, чем закрытые вопросы, вопросы типа «да / нет» или вопросы с несколькими вариантами ответов. Их может быть немного сложнее анализировать, но с помощью инструментов машинного обучения, таких как MonkeyLearn, дополнительная работа минимальна. И вы сэкономите время и деньги и получите гораздо более весомые результаты в долгосрочной перспективе.

Для получения наилучших результатов комбинируйте открытые и закрытые вопросы для получения качественных и количественных данных.Когда у вас есть инструменты, вы можете анализировать открытые вопросы (или отзывы клиентов со всего Интернета) постоянно и в режиме реального времени.

Взгляните на MonkeyLearn, чтобы узнать обо всех мощных инструментах анализа текста, которые мы можем предложить, или зарегистрируйтесь, чтобы попробовать их бесплатно.

Документ без названия

Документ без названия

Задания с множественным выбором — это обычный способ измерить понимание учащимися и отзывать. Грамотно составленные и используемые вопросы с несколькими вариантами ответов сделают более сильные и точные оценки.

В конце этого упражнения вы сможете построить множественный выбор тестовые задания и определите, когда использовать их в своих оценках.

Давайте начнем с размышлений о преимуществах и недостатках использования множественного выбора. вопросов. Зная преимущества и недостатки использования множественного выбора вопросы помогут вам решить, когда использовать их в своих оценках.

Преимущества

• Позволяет оценивать широкий спектр целей обучения
• Объективный характер ограничивает систематическую ошибку оценки
• Студенты могут быстро отвечать на многие вопросы, что позволяет охват контента
• Сложностью можно управлять, регулируя подобие дистракторов
• Эффективен в администрировании и набрал
очков
• Возможен анализ неправильных ответов
• Менее подвержен угадыванию, чем истина-ложь

Недостатки

• Ограниченная обратная связь для исправления ошибок в понимании учащимися
• Сосредоточен на низком уровне учебных целей
• Результаты могут быть искажены из-за способностей к чтению или тестовой мудрости
• Разработка хороших изделий требует времени
• Измерить способность систематизировать и выражать идеи невозможно

Пункты с множественным выбором состоят из вопроса или неполного утверждения (называемого стержень), за которым следуют от 3 до 5 вариантов ответа.Правильный ответ называется ключ, в то время как варианты неправильного ответа называются отвлекающими.

Например: это наиболее распространенный тип элементов, используемых в оценках. Это требует, чтобы учащиеся выбрали один ответ из короткого списка альтернатив. (ствол)

1. True-false (дистрактор)
2. Множественный выбор (ключ)
3. Краткий ответ (отвлекающий)
4. Эссе (отвлекающее)

Следование этим советам поможет вам разработать качественные вопросы с несколькими вариантами ответов. для ваших оценок.

Советы по форматированию

• Используйте 3-5 ответов в вертикальном списке под основной статьей.
• Варианты ответа пут в логическом порядке (хронологическом, числовом), если таковой имеется, чтобы помочь читаемость.

Советы по написанию

• Используйте ясный, точный, простой язык, чтобы формулировка не влияла на демонстрация студентами того, что они знают (избегайте юмора, жаргона, клише).
• Каждый вопрос должен представлять собой законченную мысль и быть написан как связный приговор.
• Избегайте абсолютной или расплывчатой ​​терминологии (все, нет, никогда, всегда, обычно, иногда).
• Избегайте использования негативов; при необходимости выделите их.
• Убедитесь, что есть только одна интерпретация значения и один правильный или лучший ответ.
• Стебель должен быть написанным так, чтобы учащиеся могли ответить на вопрос без глядя на ответы.
• Все отзывы должны быть написаны четко, примерно однородны по содержанию, длине и грамматике.
• Сделайте отвлекающие факторы правдоподобными и одинаково привлекателен для студентов, не знающих материала.
• Убедитесь, что штоки и ответы независимы; не предлагать или подсказывать ответ в отвлекающем или другом вопросе.
• Избегайте «всего вышеперечисленного» или «ничего из вышеперечисленного», когда возможно, и особенно если просить лучшего ответа.
• Включите оптовую часть содержания в основе, а не в ответах.
• Шток должен включать любые слова, которые будут повторяться в каждом ответе.

Примеры

Изучите приведенные ниже примеры и подумайте о советах, которые вы только что усвоили. Как ты посмотрите на каждого, подумайте, хороший ли это пример или нет нужно улучшение?

• В качестве медсестры Сьюзен пытается выявлять лиц с нераспознанными факторы риска для здоровья или бессимптомные заболевания среди населения.Этот тип вмешательства лучше всего можно описать как

  A. Управление делами
  Б. Обучение здоровью
  Б. пропаганда
  D. грохочение
  E. ничего из вышеперечисленного

Этот элемент требует изменения. В нем не должно быть «ничего из вышеперечисленного» как выбор, если вы просите «лучший» ответ.

• Критическая педагогика

  А.подход к преподаванию и обучению, основанный на феминистской идеологии что охватывает
  эгалитаризм путем выявления и преодоления репрессивных практик.
  Б. — это подход к преподаванию и обучению, основанный на социально-политической теории, которая
  принимает эгалитаризм через преодоление репрессивных практик.
  C. — это подход к преподаванию и обучению, основанный на том, насколько актуальны повседневные
  Учащиеся и учителя получают опыт преподавания / обучения, а не то, что может
  или нужно испытать.
  D. — это подход к преподаванию и обучению, основанный на повышении осведомленности о том, как
  доминирующие модели мышления пронизывают современное общество и ограничивают контекстуальный
  линза, через которую смотришь на окружающий мир.

Этот пункт следует изменить, так как повторяющиеся формулировки должны быть в корень. Итак, в основе следует читать: «Клиническая педагогика — это подход к обучению. и обучение на основе: «

• Кэти весит 11 фунтов.У нее заказан ампициллин натрия 580 мг в / в. каждые 6 часов. Какая суточная доза ампициллина ей назначена?

  A. 1160 мг
  Б. 1740 мг
  С. 2320 мг
  D. 3480 мг

Этот пример хорошо написан и структурирован.

• План исследования, обеспечивающий наилучшее доказательство причинно-следственной связи отношения — это:

  А.опытный образец
  Б. контрольная группа
  С. квазиэкспериментальный дизайн
  D. Доказательная практика

Этот пример содержит грамматическую подсказку и грамматическую несогласованность. Кроме того, не все отвлекающие факторы одинаково правдоподобны.

Это хороший пример.

Вопросы с несколькими вариантами ответов обычно используются при оценивании, так как объективность и эффективное администрирование.Чтобы максимально использовать эти преимущества, Важно, чтобы ваши вопросы были хорошо написаны.

Артикул:

Бошер, С. (2003). Лингвистическая предвзятость при сдаче медсестринских экзаменов с несколькими вариантами ответов. Уход Перспективы образования, 24 (1), 25-34.

Дело, С. М. и Суонсон, Д. Б. (2003). Составление письменных тестовых вопросов для фундаментальных и клинических наук, 3-е издание (переработанное). Филадельфия: Национальная Комиссия медицинских экспертов. http: // www.nbme.org/about/itemwriting.asp

Клегг, В. Л. и Кашин, В. Е. Улучшение тестов с множественным выбором. Бумага с идеями № 16, Центр оценки и развития профессорско-преподавательского состава. Манхэттен, Канзас: Канзас Государственный университет.

Коэн, А. С. и Воллак, Дж. А. Справочник по разработке тестов: полезные советы для создания надежных и достоверных аудиторных тестов. Услуги по тестированию и оценке, Университет Висконсин-Мэдисон. http://wiscinfo.doit.wisc.edu/exams/instructional_support.htm

Джейкобс, Л.С. Как писать лучшие тесты: руководство по улучшению построения тестов навыки и умения. Услуги по оценке и тестированию, Университет Индианы в Блумингтоне. http://www.indiana.edu/~best/write_better_tests.shtml

Университет Парка, Веб-сайт факультета развития, Написание тестовых заданий. http://captain.park.edu/facultydevelopment/writing_test_items.htm

Исследование: Бренда Купш

Дизайн: Эйлин Хорн

Разработка финансируется за счет гранта Управления ресурсов и служб здравоохранения (1D09HP03288-01-00).

Преимущества и недостатки вопросов для открытого опроса

Открытый вопрос — это вопрос, на который вашим клиентам не предоставляется возможность выбирать ответы. Скорее, он носит информативный характер и позволяет вашим клиентам выражать свою точку зрения с помощью вольных ответов, которые могут быть в форме предложений, записей и историй. Как следует из названия, клиенты, заполняя открытые вопросы опроса, открыты для любых отзывов своими словами.

При разработке формы обратной связи вы можете выбирать различные типы вопросов для опроса. Вы можете выбрать как открытые, так и закрытые вопросы, учитывая преимущества и недостатки обоих. Давайте рассмотрим здесь открытые вопросы.

Есть несколько полезных преимуществ открытых вопросов, особенно когда вам нужно собрать обширные и высококачественные данные. Давайте рассмотрим их здесь.

1. Могу предоставить подробную информацию

Открытые вопросы очень помогают в предоставлении части более подробной информации.Всякий раз, когда вы хотите собрать подробную информацию о каком-либо аспекте, например, об опыте использования какой-либо конкретной услуги, предоставляемой компанией; Открытые вопросы лучше всего указывать в форме обратной связи.

2. Дайте реальную информацию о клиентах

Открытые вопросы позволяют вам получить реальную информацию о клиентах о ваших продуктах / услугах и их впечатлениях от их собственных слов. Вы узнаете их восприятие, мнения, отношение к вашему бренду.

3.Позволяет бесконечный диапазон ответов

В отличие от закрытых вопросов, открытые вопросы не имеют ограничений на ответы. Клиенты могут свободно писать, что они чувствуют, и вы получаете обширные данные о некоторых неожиданных аспектах ваших продуктов и услуг.

4. Позволяет получить демографическую информацию

Открытые вопросы помогут вам получить демографическую и личную информацию о клиентах, такую ​​как имя, возраст, пол, номер телефона и т. Д., Которую вы можете использовать для сегментации своих продуктов и нацеливания на определенную демографическую группу.Это также поможет вам при необходимости связаться с вашими клиентами для целей продаж и маркетинга.

5. Предоставьте подробные качественные данные

Открытые вопросы предоставляют обширные данные от различных клиентов. Это позволяет вам собирать точки зрения, мнения и точки зрения клиентов о вашей организации.

6. Повышение удовлетворенности клиентов

Когда вы узнаете, что ваши клиенты на самом деле думают о вас и чего они хотят от ваших продуктов и услуг, вы принимаете более обоснованные решения в отношении своего продукта и маркетинга, тем самым повышая удовлетворенность клиентов.

Несмотря на то, что открытые вопросы являются хорошим источником для сбора реальной информации о клиентах, они имеют ряд серьезных недостатков. Давайте рассмотрим их здесь.

1. Требует много времени

Одним из основных недостатков открытых вопросов является то, что клиентам требуется время, чтобы написать отзыв своими словами. Из-за этого весь процесс становится длительным и трудоемким.

2. Низкая скорость отклика

Как известно, каждый занят своим делом и никто не предпочитает тратить много времени на написание и заполнение форм обратной связи.Таким образом, процент ответов в опросах с открытыми вопросами всегда ниже, чем в опросах с закрытыми вопросами.

3. Сложно анализировать и интерпретировать данные

Хотя данных отзывов клиентов, полученных с помощью открытых вопросов, достаточно, тем не менее, вам будет сложно анализировать и интерпретировать все данные, потому что клиенты будут иметь разные мысли и будут давать обратную связь по-своему. Таким образом, будет сложно интерпретировать все данные и составить содержательные отчеты.

4.

Не лучший способ узнать количественную статистику

Вы не можете легко классифицировать данные, полученные с помощью открытых вопросов, чтобы получить количественную информацию. Таким образом, открытые вопросы — не лучший вариант, если вы хотите получить количественную статистику на основе отзывов клиентов.

5. Может собрать много нерелевантных данных

Открытые вопросы позволяют клиентам свободно отвечать своими словами, и у каждого человека есть свой способ выразить свои чувства.Таким образом, вероятность сбора нерелевантных данных, которые могут быть бесполезны для бизнеса, всегда выше.

Подводя итог, можно сказать, что если вы хотите иметь точное представление о клиентах об их чувствах, отношении и взглядах на ваши продукты, услуги и организацию; Открытые вопросы могут служить этой цели. Но если вы хотите быстро получить количественную статистику отзывов клиентов, открытые вопросы — не лучший выбор. Идеальный опрос должен включать как открытые, так и закрытые вопросы.Прочтите здесь о преимуществах и недостатках закрытых вопросов.

С Zonka Feedback вы можете полностью настроить форму обратной связи с помощью онлайн-конструктора опросов и выбрать из более чем 30+ типов вопросов обратной связи.

Подробнее о отзывах клиентов

Преимущества и недостатки закрытых вопросов в формах обратной связи

Закрытые вопросы

Закрытый вопрос — это вопрос, который предоставляет клиентам несколько предопределенных вариантов ответов на выбор, которые могут быть в форме таких опций, как «Да» или «Нет», оценки от 0 до 10, мнения от «Полностью согласен» до «Полностью не согласен» или набор вариантов в зависимости от контекста вопроса.По сути, заказчик не вправе писать свое мнение своими словами и может выбрать один или несколько вариантов среди предоставленных вариантов.

При разработке опроса вы можете выбрать разные типы вопросов для опроса. Вы можете задавать закрытые вопросы или открытые вопросы. У обоих есть свои, но есть свои плюсы и минусы.

Преимущества закрытых вопросов

Использование закрытых вопросов в ваших опросах дает много преимуществ, особенно когда вы хотите получить высокий процент ответов от ваших занятых клиентов.Давайте рассмотрим их здесь.

1. Ответить проще и быстрее
   На закрытые вопросы можно легко ответить, не отнимая много времени, поскольку клиентам просто нужно выбрать один из доступных вариантов ответа. Им не нужно много думать и писать ответы своими словами.
2. Помощь в получении измеримых и количественных данных
   Закрытые вопросы идеально подходят, когда вам нужна количественная статистика, потому что будет фиксированное количество вариантов ответа, и вы можете легко определить количество людей, выбирающих каждый вариант.
3. Лучшее понимание с помощью вариантов ответов
   Иногда некоторые клиенты не полностью понимают вопрос, но когда они смотрят на доступные варианты ответов, они получают ясность в том, что им задают.
4. Клиенты с большей вероятностью ответят
   Из-за нехватки времени люди в настоящее время избегают заполнения трудоемких форм обратной связи, но когда им предоставляют варианты ответа на выбор, они обычно заполняют форму, которая помогает получить лучший ответ темп.
5. Помогите избавиться от нерелевантных ответов
   Когда задаются открытые вопросы, вероятность получения нерелевантных ответов возрастает, что затрудняет сбор и анализ данных обратной связи. С другой стороны, закрытые вопросы имеют заранее определенные соответствующие ответы на выбор.
6. Сопоставимые ответы
   Ответы на эти вопросы легко сравнить, потому что клиентам доступны только предопределенные варианты ответов.Вы можете легко сравнить реакцию различных демографических групп друг с другом.
7. Можно легко настроить
   Закрытые вопросы легко воспроизвести и изменить в соответствии с требованиями. Их можно настроить в зависимости от типа опроса, типа организации, типа продуктов и услуг, которые она предоставляет, необходимого ответа и т. Д.

Недостатки закрытых вопросов

Использование закрытых вопросов имеет множество преимуществ, но есть и некоторые недостатки.Давайте рассмотрим их здесь.

1. Невозможно предоставить подробную информацию
   С помощью закрытых вопросов вы можете узнать оценки качества обслуживания клиентов, но не его детали. Даже если вы дадите варианты относительно причины оценки, покупатель не сможет на самом деле рассказать о своем полном опыте и почему он поставил низкую / высокую оценку.
2. Не могу помочь получить мнения клиентов
   Закрытые вопросы не могут предоставить вам информацию о том, что именно думает и чувствует клиент о вашей организации и продуктах / услугах.Это мешает вам получить реальное представление о потребителях.
3. Невозможно охватить все возможные ответы
   Каждый клиент индивидуален и имеет свое уникальное видение. Даже после того, как вы изо всех сил постарались охватить все возможные ответы в вариантах, высока вероятность того, что желаемый клиентом ответ там не доступен. В такой ситуации клиенты могут рассердиться и оставить опрос между ними или выбрать аналогичный ответ.
4. Чем больше вариантов ответа, тем больше путаницы.
   Иногда у клиента есть так много вариантов ответа, что он не понимает, что ответить.
5. Может предлагать ответы, о которых покупатель может не думать
   Может быть случай, когда покупатель даже не задумывается о конкретном аспекте или идее, но варианты в закрытых вопросах заставляют его думать совершенно иначе. способ.
6. Клиенты, не имеющие мнения, также ответят.
   Возможно, у клиента нет никакого мнения или знаний о конкретном аспекте, но чтобы просто заполнить опрос и оставить отзыв, он выбирает один из доступных вариантов ответа.Это может дать вам ложную информацию и нерелевантные данные обратной связи с клиентами.
7. Невозможно выяснить, неправильно ли истолкован вопрос
   Если клиент неправильно истолковывает вопрос и отвечает соответственно, будет невозможно установить, что он неправильно понял, в отличие от открытых вопросов, где вы можете иметь представление о неправильной интерпретации вопроса, прочитав ответ от заказчика.

Все, что вам нужно сделать, это тщательно составить форму обратной связи, выбрав несколько закрытых и открытых вопросов или их комбинацию.

С Zonka Feedback вы можете полностью настроить форму обратной связи с помощью онлайн-конструктора опросов и выбрать из более чем 30+ типов вопросов обратной связи.

Подробнее о отзывах клиентов

.