Опрос исследование: Опрос пользователей и их исследование. Проведение опросов

Опрос пользователей и их исследование. Проведение опросов

Исследуйте пользователя: Краткое руководство по проведению опросов в интернете

Статья написана Русланом Крючковым в 2008 году для старого сайта USABILITYLAB

Опрос — это метод исследования, который позволяет вам поближе взглянуть на пользователей вашего продукта. Если вы владелец или разработчик сайта, социальной сети, любого другого онлайн-сервиса, то с помощью опроса вы получите достаточно точные сведения о том:

• какие они — ваши пользователи;
• какие у них потребности;
• что они считают важным в вашем продукте;
• нравится он им или нет;
• находят ли они его удобным или ужасным.

Данные, которые вы получите в результате такого опроса, помогут вам определить проблемные места в интерфейсе вашего продукта, мешающие его развитию. Или, напротив, выявят потенциальные зоны роста продукта, которые дадут новые возможности, привлекут новых пользователей и/или повысят лояльность существующих.

Зачем изучать пользователей?

Затем чтобы не действовать наугад, не тратить огромные бюджеты на рекламу своих услуг «всем и каждому». Чтобы правильно и четко сформулировать послание именно тем, кто должен купить ваши услуги или продукцию. Чтобы удовлетворить ожидания и потребности ваших пользователей. Чем лучше и точнее вы будете это делать, тем больше вероятность, что ваши пользователи останутся вашими, и приведут к вам еще много своих друзей.

Как можно изучать пользователей?

Методы изучения пользователей делятся на количественные и качественные.

• Количественные методы соответственно дадут вам цифры, которые затем можно сравнить друг с другом. Например, возраст, пол, количество машин в семье, количество раз в неделю и т.д.
• Качественные методы дают представление о том, скажем, на что вообще похожа профессиональная деятельность тех людей, которые являются вашей целевой аудиторией.

Если вы проектируете софт для нефтяников, вы не сможете придумать «правильные» вопросы для исследования, потому что вы не знаете, как живут нефтяники, где они живут, в каких условиях работают, в чем заключается их работа…

Если ты хочешь нарисовать птицу, ты должен стать птицей.

Кацусика Хокусай, японский художник укиё-э, иллюстратор, гравёр

Нет, конечно, вам необязательно становится нефтяником, но стоит с ними пообщаться, поговорить, узнать, чем они дышат или хотя бы, в чем состоит их работа.

Пользователи говорят одно, а делают другое.

Говорить с пользователем хорошо, но не надо всему верить на слово. Классический пример — история про бумбокс Phillips. Тинэйджеров пригласили на фокус-группу, чтобы показать им два новых бумбокса (магнитола), один черный, другой желтый. Все как один модные подростки показали пальцем на черный и сказали «фуу». А желтый — это круто и модно… После фокус-группы подростков поблагодарили и предложили в качестве вознаграждения за потраченное время взять себе по бубмоксу. Все черные бумбоксы были унесены модными подростками. Все желтые остались организаторам фокус‑группы.

Итак, есть два измерения:

1. мнение — поведение;
2. количественные — качественные.

Чтобы получить ответ, надо задать вопрос.

Вопросы можно задавать в разной форме, в разное время и в разной компании:

• интервью — это вы беседуете один на один с пользователем;
• фокус-группа — это вы беседуете с несколькими пользователями;

Эти формы общения дадут вам представление о мнении пользователей относительно вашего продукта.

• Анализ статистики посещаемости вашего сайта (если речь идет о сайте). Анализ даст вам только поведенческие показатели, но они достаточно объективны: сколько людей ходят на ваш сайт, когда они это делают, в какие дни недели, в какое время суток.
• Качественное юзабилити-тестирование — это тестирование, которое выявляет проблемы интерфейса продукта: какие кнопки людям мешают, как они стоят, в чем неправильность их расстановки и так далее.

И наконец, массовый опрос — он является изучением мнений пользователей количественным методом.

Есть вопросы, которые имеет смысл задавать при опросе, например, «Проверяли ли вы почту в течение последней недели?» — с большой вероятностью люди правдиво ответят на этот вопрос, потому что они хорошо это помнят. Но есть вопросы, на которые вы не получите не то, что честного, но и внятного ответа, например: «Опишите, как вы покупаете товары в интернете в последние полгода» — обычно пользователи не могут вспомнить такие вещи.

Когда нужно проводить опрос?

Опрос нужно проводить, когда вы знаете:

• что нужную вам информацию можно получить именно при помощи опроса;
• что информация эта количественная и в основном направлена на изучение мнения пользователей;
• для чего именно вам нужны результаты данного опроса (как они будут использоваться в вашей работе).

То есть вам не просто нужно что-то, а когда вы четко знаете, как результаты опроса помогут вам улучшить интерфейс вашего продукта или создать новый.

Прежде чем затевать серьезный опрос с ожиданием существенных результатов, советуем потренироваться, иначе результаты, которые вы получите, могут быть недействительными, неиспользуемыми или попросту ненужными.

Когда не нужно проводить опрос?

Не проводите опрос, если:

• вы не знаете, что будете делать с результатами, то есть не знаете, как они будут интерпретироваться для изменения продукта;
• вы не знаете, как проводить опрос;
• у вас нет возможности провести опрос (нет специализированного ПО или онлайн сервиса для проведения опросов).

Например, если вы раскручиваете свой сайт, нагоняете туда трафик, но это не приносит вам ни прибыли, ни конверсии, ни счастья. В этом случае простое изучение статистики посещаемости не даст вам ответа на вопрос «Почему они не покупают?!» Вам нужно найти ваших пользователей, поговорить с ними, пообщаться, узнать, что им не нравится, а что нравится, что и как они хотели бы изменить. После такого общения, у вас в голове появятся «правильные» вопросы, из которых можно составить анкету для проведения опроса.

Вопросы перед опросом.

Перед тем, как затевать такое исследование, ответьте себе на несколько вопросов:

• Что я хочу узнать?
• Кого я буду опрашивать (целевая аудитория)?
• Как я буду их опрашивать (интервью, фокус группы, этнографические исследования, дневники и так далее)?
• Какие вопросы я хочу задать?
• Как составить анкету (это очень важная часть, это то, что будут видеть ваши пользователи)?
• Как я буду обрабатывать результаты?
• Как я буду использовать результаты?

Выбор инструментов.

Выбор между платным и бесплатным, «чужим» и «своим» делать вам придется самостоятельно. Однако расскажу, на что ориентируемся мы при режиме несколько опросов в месяц и по несколько сотен (иногда несколько тысяч) человек в каждом опросе:

1. Приемлемая цена. Мы проводим исследования регулярно, несколько раз в месяц. Цена за использование сторонних разработок составляет несколько десятков долларов в месяц. За эту сумму многие весьма продвинутые и многофункциональные сервисы предоставляют приемлемые планы, которые позволяют делать множество полезных вещей.
2. Поддержка кириллических кодировок. Как ни странно, эта проблема все еще встречается в современных веб-приложениях, и нам пришлось с ней как-то разбираться. Лучше, если вы узнаете о такой проблеме раньше, чем получите нечитаемые результаты проведенного исследования.
3. Ограничение количества респондентов. Некоторые тарифные планы таких сервисов включают в себя ограничение по количеству пользователей, которые могут заполнить вашу анкету.
4. Ограничение количества вопросов в анкете. Это также может быть ограничением тарифного плана, который вы выберете.
5. Ограничение количества анкет (опросов). Если вы проводите исследования регулярно, то вам имеет смысл купить обслуживание на какое-то продолжительное время — полгода или год. Тогда, имея базу своих пользователей, вы можете опрашивать их по выборке, которая вас заинтересовала в данный момент в данном исследовании.
6. Надежность и безотказность. Это понятно. И, тем не менее, имейте в виду, если у вас большая целевая аудитория, если вы будете опрашивать большое количество людей, если все они пойдут одновременно на вашу анкету, то может случиться перегрузка, которая кроме торможения, может вызвать и потерю данных.
7. Возможность экспорта данных в формат электронных таблиц. Это вообще первое, что надо сделать после того, как опрос проведен, а результаты получены.
8. Защита от накруток (по IP-адресу, по cookies). Мы пользуемся и тем и другим видом защиты. У многих организации есть один внешний IP для выхода в Интернет, потому для них лучше использовать защиту по cookies. Другой вариант — выдача пользователю пароля, инвайта или организация личного кабинета, из которого он может пройти на свой личный вариант анкеты.
9. Предоставление служебной статистики. Все ведущие сервисы проведения опросов, дают вам различную статистику по вашим исследованиям: как много людей заполнили вашу анкету в тот или иной час, день, откуда они пришли, где они живут, то есть все то, что можно получить, например, из Google Analytics.
10. Множество разнообразных типов вопросов. Если вы только начинаете проводить опросы, то вам возможно и не потребуются сложные анкеты, и будет достаточно простых вариантов, которые предлагает, например, Google Forms. Например, вы можете пользователей попросить написать ответ из одной или нескольких строк, выбрать один или несколько вариантов. В других сервисах более продвинутых, вы можете оценить ту или иную услугу по, скажем, пятибалльной шкале, упорядочить список (расставить в соответствии с приоритетами, например, выберите, что вы любите больше всего: гречка, тушенка, макароны).
11. Адаптивность анкеты (skip logic, conditional branching и пр.) Это свойство, которое позволяет в зависимости от ответа на предыдущий вопрос предлагать один из вариантов следующего. Допустим, мы опрашиваем детей, которые играют в игрушки. Мы сперва спросим: ты мальчик или девочка? Если мальчик, то дальнейшие вопросы будут про солдатиков и про железную дорогу, если девочка — про кукол. Это опция позволяет сократить саму анкету и уменьшить время прохождения теста.
12. Рассылка приглашений на анкетирование. Если у вас есть база данных пользователей, то вы можете послать им приглашения прямо при составлении анкеты. Некоторые сервисы позволяют это делать и это очень удобно, и экономит время.

Примеры сервисов.

Платные:

www.Surveymonkey.com
www.Zoomerang.com
www.Surveygizmo.com
www.Polldaddy.com

Бесплатные:

VirtualExS — российский сервис, достаточно интересный, используется не только в юзабилити исследованиях, но и в маркетинговых, психологических, социологических. Мы им еще не пользовались, но разработка очень интересная и перспективная.

Google Forms — часть онлайнового офиса Гугл, с него рекомендуем начинать, он бесплатен, прост, хорошо для тренировок. Во многих случаях для проведения опроса достаточно и его.

Если у вас есть свой хостинг, то вы можете воспользоваться специальными модулями. Это даст вам собственную базу данных, вы не будете ни от кого зависеть, все результаты ваших исследований будут принадлежать только вам и не будут больше никому доступны.

Самые распространенные варианты:

LimeSurvey
phpESP

Всероссийский опрос населения (омнибус) — НАФИ

Омнибус — одно из самых известных исследовательских решений на российском рынке. Ежемесячное репрезентативное всероссийское исследование, в анкету которого одновременно включаются разные тематические блоки вопросов от нескольких заинтересованных компаний.

• 1600 респондентов, 50 регионов РФ, 150 населенных пунктов 
• Опрос поводится методом личных интервью (face-to-face) по структурированной анкете 
• Данные репрезентируют население России по полу, возрасту, образованию и типу населенного пункта 
• Максимальная погрешность измерения не превышает 3,4% (с доверительной вероятностью 0,95)

Для чего используется ОМНИБУС НАФИ 

Благодаря устойчивости и воспроизводимости выборки Омнибус является идеальным инструментом для мониторинговых (трекинговых) исследований. Измерения проводятся в неизменных условиях, что обеспечивает сравнимость данных

• Например, определение эффективности рекламной кампании, мониторинг уровня доверия к различным институтам/организациям, бренд-трекинг, отслеживание изменения потребительского (покупательского) поведения и т.п.

Омнибус позволяет узнать, какая часть населения обладает теми или иными признаками/свойствами, без организации отдельного дорогостоящего исследования. Репрезентативность опроса позволяет распространить его результаты на все взрослое население России

• Например, определение доли болельщиков «Спартака» среди взрослого населения или определение доли женщин, регулярно занимающихся в фитнес-клубах. Благодаря репрезентативности опроса можно от долей (процентов) перейти к абсолютным единицам и выяснить, сколько взрослых болельщиков «Спартака» проживает в стране (в миллионах), и сколько женщин регулярно занимается фитнесом в клубах (также в миллионах)

Омнибус поможет предсказать реакцию населения/потребителей на появление на рынке новых товаров/услуг

Для количественной верификации данных качественного (кабинетного) исследования

• Например, серия фокус-групп показала большую привлекательность нового варианта дизайна упаковки по сравнению с традиционным. Понять, сколько новых потребителей будет привлечено благодаря новой упаковке, а сколько старых будет утеряно, можно по результатам тестирования новой/старой упаковки среди респондентов Омнибуса

Преимущества ОМНИБУСА НАФИ

Всероссийская репрезентативная выборка в 1 600 человек позволяет получить достоверную информацию со статистической погрешностью, не превышающей ±3,4%.
Выборка формируется для каждой волны опроса по единой системе правил, что обеспечивает регулярное обновление выборочной совокупности, а также преемственность данных.

Небольшой объем анкеты (до 35 вопросов) позволяет провести интервью не более чем за 20 минут. Это позволяет респонденту сохранить концентрацию и интерес к опросу.
Опрос проводится на планшетах в форме личного интервью (face-to-face), что позволяет репрезентировать все целевые аудитории, корректно работать со сложными, табличными и графическими вопросами, демонстрировать карточки и другие визуальные материалы.

Качество данных контролируется по отработанной схеме – путем телефонного обзвона проверяются не менее 20% случайно отобранных анкет для каждого интервьюера. Использование планшетов позволяет дополнить выборочную проверку автоматическим контролем корректности заполнения анкеты, аудиозаписью хода интервью и фиксацией GPS координат места опроса.  

Специальные возможности

По вашему запросу в Омнибусе может быть реализована дополнительная опция: опрос подростков 14-17 лет. В 50 регионах опрашиваются 300 подростков, репрезентирующих население РФ в возрасте 14-17 лет. Расширенная выборка Омнибуса состоит из 1900 респондентов и репрезентирует население РФ в возрасте 14+.

Расширение выборки возможно и в отношении других категорий респондентов, которые в стандартной выборочной совокупности слишком малочисленны для отдельного статистически достоверного рассмотрения.

• Например, в Москве в рамках стандартного Омнибуса опрашиваются 135 респондентов. Отдельное рассмотрение опрошенных москвичей статистически недостоверно ввиду большой погрешности. Для более точного представления Москвы можно увеличить выборку москвичей до 300 респондентов (добавить 165 респондентов, с сохранением поло-возрастной структуры и распределения по городским округам).

Добавлением подобного «буста» к выборке можно получить возможность надежного отдельного рассмотрения самых разных групп респондентов.

Формат предоставления результатов

• Массив данных (SPSS или Excel)

• Таблицы линейных и двумерных распределений ответов (Excel)

• Графическое представление результатов (PowerPoint) – по запросу

• Executive summary – по запросу

Этим исследовательским решением НАФИ уже воспользовались

   

    
         
           
       
   
      

Также мы проводим всероссийские репрезентативные опросы предпринимателей (бизнес-омнибус)

Другие исследовательские решения НАФИ

Опрос клиентов для маркетингового исследования

Организации и агентства используют опросы для того, чтобы корректировать политику, разрабатывать маркетинговые стратегии или системы обмена мнениями и для лучшего понимания нужд населения и принятия лучших решений. Традиционно опросы проводились посредством телефонных звонков или заполнения бумажных форм, и обработка полученных результатов требовала много времени. Франчайзинговый магазин Super Tech Now нанял вас для разработки маркетинговой кампании, ориентированной на потенциальных клиентов с помощью Survey123 for ArcGIS. Он позволит быстро создавать, опубликовать и проанализировать результаты опросов, которые могут быть легко скомпилированы и распространены в пределах организации в реальном времени.

Сначала вы загрузите Survey123 Connect for ArcGIS, чтобы построить цифровой опрос для франшизы магазина технологий. Survey123 for ArcGIS содержит три компонента, которые работают вместе, чтобы вы могли создать, провести и проанализировать ваш опрос.

• Survey123 Connect – программа на вашем компьютере, которая используется для создания опроса
• Мобильное приложение Survey123 – мобильное приложение для телефонов и планшетов, чтобы проводить опрос
• Survey123 website – интернет-портал, который компилирует ваши результаты и предоставляет аналитический отчёт

Франшиза Super Tech Now заказала электронный опрос для получения информации об их клиентской базе. Особенно их интересует возраст постоянных покупателей и их любимые интернет-сайты. Они надеются собрать информацию о большей части своей целевой аудитории, чтобы максимизировать выгоду от будущих вложений в маркетинговые кампании.

Главный приоритет компании Super Tech Now – определить наиболее частный возраст своих покупателей. Затем они хотят выяснить, какие из пяти наиболее популярных социальных сетей посещают их покупатели. Для покупателей, кто не пользуется социальными сетями, необходимо узнать к какой из трёх общеизвестных поисковых сетей они обращаются чаще всего. Эта информация поможет отделу маркетинга принять решение, где размещать рекламу.

Чтобы увидеть вопросы, которая компания запланировала задать, вы можете скачать документ Word, в котором содержится полный список вопросов для опроса. (Шаги уроков также содержат эту информацию).

Загрузка Survey123 Connect for ArcGIS

Сначала вы загрузите и установите Survey123 Connect for ArcGIS. Если у вас уже установлена программа на компьютере, вы можете пропустить эту секцию.

1. Перейдите на сайт Survey123 for ArcGIS.

   Чтобы создать формы в Survey123 Connect, вам нужна учётная запись организации ArcGIS с правами издателя. Если у вас нет учётной записи организации, можно подписаться на бесплатную пробную версию ArcGIS.

2. Войдите под своей учетной записью организации ArcGIS Online.

   Как только вы войдете, вебсайт Survey123 отобразит страницу галереи со всеми опросами, созданными вами или другими членами вашей организации. Если вы впервые используете Survey123, галерея может быть пустой.

3. Щелкните Создать новый опрос.

   Откроется окно Создание нового опроса. В этом окне вы выберете использовать ли веб-дизайнера или Survey123 Connect.

4. Под Использовать Survey123 Connect щелкните Начало работы.

   Откроется окно Создать опросы с помощью Survey123 Connect for ArcGIS. Здесь иллюстрируется работа по созданию опроса. Этот рабочий процесс включает загрузку Survey123 Connect, разработку опроса при помощи таблицы XLSForm и публикацию опроса на Survey123 for ArcGIS.

5. Щелкните Загрузить Survey123 Connect (Windows | Mac | Linux).

   Открывается окно с инструкциями по загрузке опроса.

6. Под Survey123 Connect щелкните загрузку, соответствующую вашей операционной системе.

   В зависимости от настроек браузера, вам может быть предложено выбрать место для сохранения загружаемого файла. Большинство браузеров по умолчанию скачивают все в папку Загрузки.

7. По завершении загрузки укажите местоположение, где был сохранён файл загрузки. Дважды щелкните файл Survey123Connect.exe.

   В зависимости от вашей операционной системы вам может потребоваться или нет подтвердить запуск файла.

8. Если необходимо, щелкните Запустить.

   Откроется мастер Survey123 Connect for ArcGIS. Следуйте указаниям мастера для установки программы.

9. Когда установка будет завершена, нажмите Готово.

Начало составления опроса

Далее вы начнёте создавать опрос. Сначала вы откроете Survey123 Connect for ArcGIS и ознакомитесь со встроенной таблицей Excel, которая называется таблица XLSForm. Она будет служить основой для вашего опроса. Далее в таблицу XLS вы добавите вопросы опроса и ответы.

1. На вашем компьютере откройте Survey123 Connect for ArcGIS.
2. Щёлкните Новый опрос.

   Откроется окно Новый опрос. В этом окне вы можете дать имя опроса и выбрать шаблон оформления, основной или расширенный. Расширенный шаблон даёт значительно больше опций настройки вашего опроса о потребительских предпочтениях. Основной опрос позволяет настроить вопросы и ответы, но опций оформления и поведения опроса будет меньше.

3. В Названии введите Super Tech Now Customer Survey (опрос клиентов компании Super Tech Now).

4. Под графой Выберите исходный дизайн XLSForm выберите Расширенный (он может быть выбран по умолчанию).

5. Щелкните Создать опрос.

   Окно Survey123 Connect for ArcGIS изменяется, в нем появляется пустая страница предварительного просмотра опроса. Дополнительно открывается предварительно отформатированная таблица XLS.

   Если таблица не открылась или случайно была закрыта, вы можете открыть её снова. На панели инструментов в левой части окна Survey123 Connect for ArcGIS щелкните кнопку XLSForm.

   Основная работа по созданию опроса будет выполняться в таблице XLS. Первые три столбца в опросе используются для создания вопросов. Эти столбцы зафиксированы и будут появляться в таблице в любой позиции прокрутки. По умолчанию эти зафиксированные столбцы можно сконвертировать в другие столбцы на листе. Вы можете увидеть другие столбцы, передвинув горизонтальный бегунок в нижней части страницы.

   • В столбце type вы выбираете свои вопросы и форматы ответов. Каждый вопрос может привести к разным типам ответов. Например вопрос может быть определён по времени, дате, местоположению, номеру, тексту, примечаниям, вычислениям, считыванию штрих-кода, подписи, электронной почте или списку вариантов.
   • В столбце name вы определяете уникальное название поля для каждого вопроса, чтобы хранить ответы на этот вопрос в базе данных опроса. Чтобы различать разные вопросы в опросе, эти названия полей должны быть уникальными и не содержать пробелов.
   • В столбце label вы предоставляете вопрос, как он будет выглядеть в опросе.

   Вы можете использовать оставшиеся столбцы, чтобы изменить интерфейс опроса, внешний вид вопросов и ответов, вычисления, ограничения ответов и т.д. Вы также можете добавлять аудио и изображения. Четыре вкладки внизу таблицы дают вам дополнительную функциональность и вспомогательную информацию при создании опроса.

   • Во вкладке survey добавляете вопросы и настройки опроса.
   • Во вкладке choices вы определяете возможные ответы на вопросы опроса. Когда вы впервые открываете эту вкладку, на ее странице содержится пример по умолчанию, как эта страница работает. Записи на этой странице это связь между вопросами на странице опроса и потенциальными ответами, требующими больше одного варианта ответа.
   • Во вкладке settings вы изменяете заголовок, ID и привязанный URL опроса.
   • Вкладка Типысодержит описание различных типов вопросов и объекты, которые вы можете добавлять в свой опрос. Более подробно см. Справку по Survey123 for ArcGIS.

   Ваш клиент дал вам бумажную версию их маркетингового опроса, который вы рассматривали в начале этого урока. Далее вы заново создадите опрос в таблице XLSForm.

Создание вопросов опроса

Теперь, когда вы ознакомились с таблицей XLS, вы начнете добавлять вопросы, которые будете задавать в своем опросе. Вы будете просматривать свой опрос по мере добавления вопросов, примечаний и параметров.

1. В таблице XLS перейдите на вкладку survey, если необходимо. Удалите пример текста из ячейки.
2. В первых двух строках столбца label напишите следующие вопросы:
   • What is the date? (сегодняшнее число)
   • What is your age? (ваш возраст)

3. В столбце name напишите следующие идентификаторы в первых двух строках (используя нижний регистр):

   Далее вы выберете тип формы вопроса из списка вариантов. Например, когда для вопроса о дате вы выберете тип вопроса, который хранит ответы в формате даты.

4. В столбце type в ряду, содержащем вопрос про дату, выберите форму date из списка возможных значений.

   Для вопроса про возраст вы можете выбрать тип вопроса, который хранит ответы в числовом формате. Однако ваш клиент просил, чтобы ответы хранились как набор возрастных диапазонов. Вы выберете вариант select_one [list_name], который позволяет участнику опроса выбрать один из нескольких предложенных вариантов (в отличии от варианта select_multiple [list_name], который позволяет опрашиваемому выбрать несколько вариантов).

5. В строке, содержащей вопрос про возраст, щелкните по стрелочке ниспадающего списка и выберите select_one [list_name].

   Значение ячейки select_one [list_name] также отобразилось в строке формул над таблицей (значение формулы показывает содержимое выделенной ячейки). Вы отредактируете строку формул, чтобы изменить общее [list_name] на более понятное имя, которое будет описывать список вариантов ответа.

6. В строке формул измените select_one [list_name] на select_one age.

   Каждый раз, когда вы вносите изменения в вариант select_one [list_name], появляется предупреждение. Предупреждение появляется потому, что каждый раз, когда используется этот тип, вам необходимо создавать множество ссылок на вкладку choices. Если вы не создадите ссылок, то опрос не будет работать. Удостоверьтесь в том, что каждый раз щелкаете да в ответ на это предупреждение.

7. В окне Not a valid XLSForm Type нажмите Да.

   Далее вы создадите список вариантов возраста, чтобы участникам опроса было из чего выбирать. Для создания списка вы будете использовать вкладку choices.

8. Снизу от таблицы щелкните вкладку choices.

   На вкладке choices есть несколько вариантов по умолчанию. Вы замените эти примеры возрастными группами по 10 лет.

9. Для того чтобы начать свой список, выделите и удалите примеры по умолчанию так, чтобы перед вами оказался чистый лист.

   Вкладки choices и survey имеют несколько заголовков столбцов с похожими или одинаковыми именами. Однако эти столбцы по большому счету привязаны к разным вещам на каждой из вкладок. Например, на вкладке survey столбец name- это уникальный ID вопроса, в то время как на вкладке choices столбец name – это уникальный ID ответа. Аналогично, на вкладке choices столбец label является ответом, предоставленным участнику опроса. Последняя важный столбец — это list_name, который привязан к уникальному ID вопроса, на который надо ответить. Вам нужны ответы для вопроса про возраст, поэтому вы будете использовать его ID (который вы можете найти во вкладке survey в столбце name).

10. В столбце list_name в первой строке напишите age.

    Далее вы добавите первый вариант ответа на вопрос про возраст.

11. В столбце name в первой строке напишите under_10 (нижним регистром и через нижнее подчеркивание).
12. В столбце label в первой строке напишите Under 10.

    Остальные ответы на этот вопрос представляют временные интервалы по 10 лет.

13. В строках под первым ответом добавьте следующие оставшиеся ответы:

    list_name	name	label
    age	under_10	Under 10
    age	11_20	11 to 20
    age	21_30	21 to 30
    age	31_40	31 to 40
    age	41_50	41 to 50
    age	51_60	51 to 60
    age	61_70	61 to 70
    age	over_70	Over 70

14. На ленте щёлкните Файл и Сохранить.

Просмотр опроса

Вы добавили первые два вопроса в ваш опрос. Прежде чем продолжить, вы проверите как выглядит опрос, чтобы определить, нужно ли внести какие-нибудь изменения.

1. Сверните или закройте таблицу XLS.
2. Если необходимо, вернитесь к окну Survey123 Connect.

   Окно Survey123 Connect автоматически обновилось, чтобы показать просмотр опроса на данный момент. Он выглядит довольно хорошо, но вы можете отрегулировать несколько элементов внешнего вида и поведения опроса. Вопрос про дату появляется, как календарь с возможностью выбрать день. Однако для экономии времени вы можете автоматически заполнить ответ датой проведения опроса. Вопрос про возраст появляется как список ответов, из которого опрашиваемый выбирает один. Ответы про возраст отображаются вертикальным списком, но это создает много пустого пространства в вашем опросе. Чтобы увеличить место на экране, вы можете изменить параметры возможных ответов так, чтобы они отображались горизонтально.

Изменение отображения и поведения вопросов

Теперь, когда у вас есть первые вопросы и ответы в опросе, вы будете изменять их поведение и формат отображения в интерфейсе опроса.

1. Если необходимо, откройте вашу таблицу Super Tech Now XLSForm.
2. Щёлкните вкладку survey. В строке даты прокрутите направо, пока не найдете заголовок default. Введите today().

   Столбец default позволяет вам иметь уже заполненное ответом поле. Так как вы можете предположить, что опрос проводится в тот же день, нет нужды опрашиваемому выбирать другую дату.

   Столбец appearance настраивает то, как вопрос и ответы будут появляться перед опрашиваемым. Чтобы увеличить место на экране, вы измените отображение вопроса о возрасте на горизонтальное.

3. В строке с возрастом в столбце appearance щелкните по ниспадающему списку и выберите horizontal.

4. Сохраните таблицу.
5. Сверните таблицу и снова пред просмотрите опрос.

Вопрос про дату автоматически показывает текущую дату, а ответы про возраст расположены горизонтально.

---

Ранее вы добавили в опрос некоторые базовые вопросы, а также возможные варианты ответов, которые может выбрать участник опроса. Ваш клиент хочет узнать, сколько времени каждая из возрастных групп проводит за работой на своих компьютерах или в мобильных устройствах. Эта информация поможет им определить, в какую рекламу им вложить деньги для наибольшего охвата населения. Чтобы сделать это, вы спросите, сколько времени в день респонденты проводят за этими устройствами. Опрос подсчитает общее время в день, которое респонденты проводят перед экраном.

Добавление примечаний к вашему опросу

Прежде чем респондент ответит на вопросы о том, сколько времени в день он проводит за компьютером или в мобильном устройстве, вы добавите заголовок и краткое описание ежедневного времени. Для этой задачи вы добавите примечание, которое предоставит респонденту некоторые сведения для следующего набора вопросов. Сначала вы добавите строку для заголовка примечания. Затем вы добавите ещё одну строку для текста примечания.

1. Если требуется, откройте Super Tech Now Customer Survey.
2. В таблице Super Tech Now XLSForm щелкните вкладку survey.
3. В следующей пустой строке, в столбце type щелкните клетку, чтобы открыть список, и выберите note.
4. В качестве имени введите screen_time_note_name.

   Чтобы примечание отображалось как заголовок в следующем наборе вопросов опроса, вы измените выравнивание текста и цвет шрифта. Чтобы изменить ярлыки объектов в опросе, вы будете использовать теги HTML.

5. В той же строке в столбце подпись введите следующие теги HTML:

   <center><font color = ‘green’>Daily Screen Time</font></center>

   Далее вы добавите короткое объяснение для этой серии вопросов.

6. В следующей пустой строке, в столбце тип щелкните клетку, чтобы открыть список, и выберите примечание. В столбце имя введите screen_time_note.
7. В столбце подпись скопируйте и вставьте следующий текст (который содержит теги HTML для изменения шрифта):

   <font size=1><i>»Screen time» is a term used for the total number of hours spent on your computer and mobile device in a typical day.</i></font>

8. Выберите строку screen_time_note_name. Дважды щёлкните линию под номером строки. На ленте на вкладке Главная, нажмите кнопку Перенос текста, чтобы увидеть полностью тег HTML.

9. Растяните строку и перенесите текст для строки screen_time_note.

10. Сохраните и сверните таблицу.
11. Просмотр примечания в Survey123 Connect for ArcGIS.

    Серия вопросов про проведенное перед экраном время теперь сопровождается примечанием, чтобы помочь опрашиваемому понять, какую именно информацию у него спрашивают.

Запрос численных ответов

Далее вы введете несколько дополнительных вопросов, спрашивающих сколько времени опрашиваемый проводит перед компьютером или мобильным устройством.

1. В следующих пустых строках таблицы XLS введите следующую информацию:
   • подпись: Сколько часов вы проводите за компьютером?
   • имя: компьютер
   • тип: целое
   • подпись: Сколько часов вы проводите за мобильным устройством?
   • имя: mobile_device
   • тип: целое

2. Настройте строки так, чтобы вы могли видеть вопросы целиком.

   Очень маловероятно, если не невозможно, что сумма этих двух вопросов будет больше чем 48 (ответ 24 на оба вопроса). Вы ограничите ответы до двух знаков. Поле bind::esri:fieldLength – это столбец, в котором вы можете ограничить число цифр, введенных в качестве ответа.

3. Прокрутите вправо до столбца bind::esri:fieldLength. Для обоих вопросов введите 2.

   Теперь у вас есть вопросы, чтобы собрать данные о числе часов в день, проводимых опрошенным за использованием его компьютера или мобильных устройств.

Добавление вычислений в общее экранное время

Далее вы добавите вычисление, которое суммирует общее время перед экраном, основываясь на ответах на два вопроса. Общее время перед экраном отобразится при отправлении опрашиваемым его ответов.

1. В новой строке добавьте следующие заголовок, название и тип:
   • подпись: Общее время за экраном
   • имя: total_screen_time
   • тип: целое
2. Прокрутите до столбца вычисление и скопируйте, а затем вставьте следующее выражение:

   int(${computer}) + int(${mobile_device})

   Формула содержит значки доллара, чтобы сослаться на численные ответы на вопросы про время перед компьютером и с мобильным устройством. Затем она складывает числа вместе, чтобы вычислить общее время перед экраном.

3. Сохраните и сверните таблицу.
4. Просмотр опроса в Survey123 Connect.

5. Протестируйте свой опрос, заполнив ответы так, как будто вы опрашиваемый.

   Сумма экранного времени автоматически обновляется, когда добавляется время в тех двух вопросах.

Вы добавили еще одну серию вопросов, которые глубже изучают предпочтения клиентов вашего заказчика. Super Tech Now может использовать эту информацию, чтобы определить, какая из возрастных категорий чаще посещает их магазины и сколько времени они обычно проводят онлайн. Эти вопросы – первый шаг к составлению портрета их основных клиентов, на которых должна быть ориентирована маркетинговая стратегия.

---

Ранее вы создали серию вопросов, где ответы были использованы в вычислениях. Последний вопрос в опросе определит, есть ли у опрашиваемого активная учетная запись в социальных сетях. Если ответ да, то откроется актуальный вопрос, какую именно социальную сеть опрашиваемый наиболее часто использует. Если ответ нет, то откроется вопрос, какой поисковой системой он пользуется наиболее часто.

Вопросы с зависимыми от ответа вариантами отклика

Ваш клиент хочет вложить большую часть своего рекламного бюджета в наиболее популярный у целевой аудитории сайт социальной сети. Оставшаяся часть денег будет отдана в поисковую систему, которую наиболее часто используют те, у кого нет аккаунта в социальной сети. Чтобы найти подходящие сайты социальной сети и поисковые системы, следующим в исследовании будет вопрос, есть ли у участников исследования аккаунт в социальных сетях. Когда один из вариантов ответа выбран, появится последующий вопрос, содержание которого зависит от ответа. Чтобы включить это действие, вы введете выражение в связанном столбце.

1. Если требуется, откройте Super Tech Now Customer Survey. В таблице XLS щелкните вкладку survey в нижней части окна и добавьте подобную информацию в следующую пустую строку (вы можете сделать строку шире, чтобы видеть весь вопрос, если он не вмещается):
   • label: Do you currently maintain an account on a social media site or app?
   • name: social_media_account
   • type: select_one account
   • appearance: minimal

   Параметр minimal отображает варианты ответов в раскрывающемся меню.

2. В нижней части окна щелкните вкладку choices. Добавьте следующую информацию в указанные строки:
   • Строка 11
     • list_name: account
     • name: yes
     • label: Yes
   • Строка 12
     • list_name: account
     • name: no
     • label: No

3. Сохраните таблицу.
4. Выполните предварительный просмотр.

   Если опрашиваемый выбирает Да, то вам нужно узнать, какую именно социальную сеть он предпочитает. Если опрашиваемый выбирает Нет, то вам нужно узнать, какой поисковой системой он пользуется чаще всего. Также вы добавите иконки для выбора каждой социальной сети и поисковой системы.

5. На листе XLS вернитесь ко вкладке survey. В следующую пустую строку добавьте новый вопрос (расширьте строку, если необходимо):
   • type: select_one yes
   • name: social_media_yes
   • label: Which of the following social media websites or apps do you visit most often?
   • appearance: horizontal
   • relevant: ${social_media_account}=’yes’

   Выражение в столбце relevant содержит значок доллара, чтобы включить этот сопровождающий вопрос при выборе ответа Yes.

Добавление иконок социальных сетей

В следующий набор вариантов вы добавите иконки социальных сетей и сайтов поисковых систем. Дополнительно вы добавите вопрос о почтовом индексе участника.

1. Загрузите папку с иконками.
2. Извлеките данные из архива в желаемую директорию. Выберите все восемь изображений из папки.
3. Щелкните правой кнопкой мыши на выбранных изображениях и нажмите Копировать.
4. Перейдите в папку My Survey Designs на вашем компьютере (в зависимости от вашей операционной системы эта папка может быть в директории ArcGIS или Users). Откройте папку Super Tech Now Customer Survey и далее папку media. Вставьте иконки в папку media.

   Если вы не можете найти папку My Survey Designs, используйте встроенную функцию поиска файлов на компьютере.

5. Если требуется, откройте лист таблицы XLS. В нижней части окна щелкните вкладку choices.
6. Добавьте следующую информацию в строки с 14 по 18:

   list_name	name	label	image
   yes	facebook	Facebook	Facebook. png
   yes	youtube	YouTube	Youtube.png
   yes	twitter	Twitter	Twitter.png
   yes	linkedin	LinkedIn	LinkedIn.png
   yes	pinterest	Pinterest	Pinterest. png

   Имя файла, которое вы поместили в столбец image должно точно совпадать с именем файла, сохраненного в папке проекта media. У всех файлов должно быть расширение .png.

   Далее вы добавите варианты для поисковых систем, они откроются, если пользователи ответят, что у них нет аккаунта в социальных сетях.

7. Щелкните вкладку survey в нижней части окна и добавьте информацию, указанную ниже, в следующую пустую строку (расширьте строку при необходимости):
   • type: select_one no
   • name: social_media_no
   • label: Which of the following search engine websites do you visit most often?
   • appearance: horizontal
   • relevant: ${social_media_account}=’no’

8. Щелкните вкладку choices внизу страницы и добавьте следующую информацию в строки с 20 по 22:

   list_name	name	label	image
   no	google	Google	Google. png
   no	bing	Bing	Bing.png
   no	yahoo	Yahoo	Yahoo.png

   Наконец, вам потребуется добавить вопрос о почтовом индексе участника. Ответ на этот вопрос даст необходимую географическую информацию об участнике. Она будет использоваться для определения пространственных и региональных трендов.

9. Щелкните вкладку survey и добавьте информацию, указанную ниже, в следующую пустую строку:
   • type: integer
   • name: zipcode
   • label: What is your ZIP code?

10. Сохраните таблицу.
11. Просмотрите опрос. Ответьте Yes в вопросе об аккаунте в социальных сетях.

12. Измените ответ в вопросе о социальных сетях на No.

Вы создали опрос, который может использовать Super Tech Now, чтобы построить профили своих потребителей и направить стратегию маркетинга.

---

Ранее вы внесли все вопросы в свой опрос. Ваш опрос почти готов, но в данный момент он называется My Survey. Вам требуется изменить его название и добавить изображение образца, представляющие опрос в мобильном приложении. Также рекомендуется предоставить небольшую описательную информацию и более подробный текст, описывающий цели опроса и почему участники должны в нём участвовать. Добавив эти финальные элементы, можете опубликовать опрос.

Добавление заголовка

Название, которое вы написали в самом начале урока, относится ко всему проекту. Но вы наверно заметили, что в верхней части вашего опроса до сих пор написано My Survey. Этот заголовок участники увидят в интерфейсе опроса, поэтому его надо заменить на что-нибудь более приемлемое.

1. Если требуется, откройте свой опрос. В таблице XLS откройте вкладку settings.
2. Под form_title измените My Survey на Super Tech Now Customer Survey.
3. В строке form_id введите customer_survey.

4. Сохраните таблицу.
5. Просмотрите опрос.

   Теперь в верхней части опроса вы видите более соответствующее название.

Добавление образца

Далее надо добавить изображение образца, представляющего опрос.

1. Скачайте этот рисунок как файл PNG. Назовите изображение Super Tech Now Customer Survey и сохраните у себя на компьютере, чтобы потом его было легко найти.

   Название изображения должно быть точно таким же, как название опроса Survey123 Connect for ArcGIS, а размеры 200 x 133 пикселов.

2. В Survey123 Connect, над опросом щелкните Настройки.

3. На вкладке Общие дважды щёлкните образец по умолчанию (бумажный планшет).

   Откроется окно Выбор изображения, в котором вы можете выбрать свой файл изображения для использования в качестве образца.

4. Перейдите к изображению Super Tech Now Customer Survey.png и дважды щёлкните, чтобы добавить его в качестве образца.

   Далее вы добавите информацию и краткое описание опроса.

Добавление краткой информации и описания

Рекомендуется описывать ваши продукты как можно более подробной информацией. Добавление краткой информации и описания поможет участникам опроса понять, что это такое и зачем проводится опрос.

1. В качестве Краткой информации скопируйте и вставьте следующий текст:

   This is a marketing survey for collecting information about our customers.

2. В качестве Описания скопируйте и вставьте следующий текст:

   This survey helps us to better understand the online preferences of our customer base. The information will assist us in making the most efficient decisions for where we should focus our marketing efforts.

3. На вертикальной панели инструментов слева от настроек щёлкните кнопку Обновить.

   Теперь в вашем опросе есть все вопросы, которые хотел задать клиент, и все параметры, необходимые для того, чтобы опрос выглядел должным образом. Опрос готов к публикации для мобильных приложений, чтобы вы могли начать проводить опросы.

Публикация опроса

Теперь, когда опрос готов, вы можете его опубликовать для мобильного приложения Survey123 for ArcGIS и передать клиенту.

1. В окне Survey123 Connect на вертикальной панели инструментов слева от просмотра опроса, щёлкните кнопку Публикация.

   Откроется окно с предложением войти под учётной записью ArcGIS Online.

2. Войдите из-под учетной записи организации ArcGIS Online.

   Откроется окно с предупреждением, что вы не сможете изменить опрос после публикации, не потеряв при этом данные. Вы уже просмотрели опрос и убедились, что он выглядит как надо, поэтому можно не обращать внимание на это предупреждение.

3. Щелкните Опубликовать опрос.

   Откроется окно. Через несколько секунд публикация опроса будет завершена.

4. Щелкните Ok, чтобы завершить публикацию.

   Теперь опрос готов; можно приступить к сбору данных. Вам потребуется настроить опрашиваемую группу в вашей организации ArcGIS Online, открыть общий доступ к опросу для этой группы и добавить участников группы, которые будут проводить опрос и получать данные об опросе.

Создание группы для опроса

Чтобы дать возможность сотрудникам открыть, провести и получить результаты опроса, вы создадите группу, в которую вы добавите сотрудников вашей организации ArcGIS Online. Вы откроете доступ к опросу для группы и добавите участников, которые будут собирать данные и которым потребуется загрузить опрос. Все участники, задействованные в опросе, должны иметь учетную запись организации ArcGIS Online. При использовании группы ArcGIS Online в опросе вы можете приглашать участников из вашей организации или других пользователей.

1. Откройте ArcGIS Online и войдите под учётной записью вашей организации ArcGIS Online.
2. На ленте в верхней части страницы щёлкните Группы.
3. Щелкните Создать группу.
4. Для Имени группы введите Super Tech Now Customer Sentiment Survey.
5. Щелкните Выгрузить образец и Выбрать файл. Найдите и загрузите изображение образца, которое вы использовали для опроса.

   Рекомендуемый размер изображения – 400 на 400 пикселов, для образца опросной группы этого размера достаточно.

6. Нажмите OK.
7. В качестве Краткой информации скопируйте и вставьте следующий текст:

   This is a marketing survey for collecting information about our customers.

8. Добавьте сопровождающие Теги (нажмите Enter после каждого тега для их добавления):

   Super Tech Now, Survey123, Customer Sentiment

9. Для Кто может видеть эту группу?, щелкните Только участники группы.
10. Щелкните Создать группу.

    Новая группа создана.

11. Для Описания щелкните Редактировать. Скопируйте и вставьте следующий текст:

    Customer sentiment survey to gather data about technology and social media behaviors and preferences, in order to develop a marketing campaign that most effectively serves and targets our customer base.

12. Нажмите Сохранить.
13. На ленте щелкните вкладку Участники. Щелкните Пригласить пользователей.

    Откроется окно Пригласить пользователей.

14. Найдите и пригласите пользователей, которые будут проводить опрос.
15. После приглашения всех пользователей закройте окно Пригласить пользователей. В верхней части страницы щелкните Ресурсы.

    В левой части страницы Ресурсы создается новая папка. Имя папки Super Tech Now Customer Survey.

16. Щёлкните папку опроса.

    В папке опроса автоматически создаются три элемента: веб-карта, форма и векторный слой.

    Форма – это опрос, созданный вами, и векторный слой, который будет содержать все результаты опроса. Далее вы откроете доступ к опросу для группы, которую вы создали, так чтобы участники группы могли открыть опрос и загрузить его на свои устройства.

Публикация опроса для группы

Далее вы опубликуете опрос для доступа к нему участников группы.

1. В списке ресурсов установите отметки рядом со всеми тремя элементами Super Tech Now Customer Survey.
2. Щёлкните Общий доступ.

   Откроется окно Общий доступ, где необходимо выбрать группы, для которых открывается доступ к выбранным элементам.

3. Щелкните настройки публикации для групп и отметьте группу Super Tech Now Customer Sentiment Survey.
4. Щелкните ОК, затем Сохранить.
5. В верхней части страницы щелкните Группы. Откройте группу для опроса.

Веб-карта, векторный слой и форма опроса появятся в списке ресурсов группы. Теперь опрос доступен для всех участников группы, и они могут загрузить его на свои мобильные устройства.

---

Ранее вы внесли завершающие штрихи в свой опрос и опубликовали его. Теперь вы приступите к сбору данных. Сначала вам потребуется загрузить опрос на мобильное устройство с помощью мобильного приложения Survey123 for ArcGIS. Далее вы проведёте тестовое анкетирование и проанализируете результаты, чтобы найти тенденции в ответах.

Загрузка приложения и опроса на устройство

Чтобы провести опрос вам или другому участнику опроса, имеющего доступ к нему (добавленного в группу на предыдущем уроке), необходимо загрузить мобильное приложение Survey123 for ArcGIS.

1. На мобильном устройстве перейдите в магазин приложений.
2. Найдите и загрузите бесплатное мобильное приложение Survey123 for ArcGIS.
3. Откройте приложение и войдите под учётной записью организации ArcGIS Online.

   Откроется галерея Мои опросы.

   На некоторых устройствах вы можете уже видеть список опросов. Если так и есть, перейдите к шагу 6.

4. Щелкните Загрузить опросы.

   Загрузка опроса на устройство позволяет провести опрос в офлайн-режиме, а затем при следующем подключении отправить результаты.

5. Рядом с Super Tech Now Customer Survey щелкните кнопку загрузки.

6. После завершения загрузки опроса нажмите стрелку назад.

   Вы вернулись на страницу Мои опросы и теперь опрос отображается в галерее.

7. Вернуться к

   Теперь опрос отображается в галерее.

   В зависимости от настроек устройства, вам может быть предложено запросить разрешение для Survey123 получить доступ к текущему местоположению. Если вы отказались, то позже вас могут опять попросить это разрешение. В любом случае вы можете приступить к проведению опроса.

Проведение нескольких опросов

Получив опрос на устройство, можно в офлайн или онлайн режиме проводить анкетирование, где бы вы ни оказались. Теперь вы соберёте данные, чтобы их можно было скомпилировать, а их результаты проанализировать.

1. В Галерее щёлкните Super Tech Now Customer Survey.
2. Щелкните кнопку Собрать.

   Откроется ваш опросник.

3. Если вы обучаетесь самостоятельно, можете сами провести опрос. Если вы занимаетесь в классе, попросите других учеников ответить на вопросы анкеты.
4. Проведите как минимум пять опросов. По завершении каждого опроса щелкайте отметку в правом нижнем углу экрана.

   Появится окно Опрос завершён с вопросом отправлять информацию сейчас или позже.

5. Если вы подключены к Интернету, щёлкните Отправить сейчас. Если вы не в сети, щелкните Сохранить опрос в Исходящих.

   Приложение вернется к экрану с кнопкой Собрать. Можете провести ещё один опрос или просмотреть данные, отправленные в организацию. Возле значка отправки отображается количество отправленных опросов.

6. Когда завершите пять опросов, закройте приложение.

Просмотр данных

Все данные, которые вы отправили в организацию, собраны и доступны через Survey123. Далее вы будете использовать этот сайт для просмотра и изучения результатов опроса.

1. Перейдите на сайт Survey123 for ArcGIS.
2. Войдите с помощью вашей учётной записи организации ArcGIS.

   В галерее на главной странице Мои опросы вы увидите Super Tech Now Customer Survey.

3. Щелкните карточку Super Tech Now Customer Survey.

   Если вы не собрали и не отправили никаких опросов, откроется страница с сообщением, что там нечего просматривать.

   Если вы провели несколько опросов, откроется обзорная страница. В правом верхнем углу страницы есть панель с опциями для анализа, публикации и визуализации данных опроса.

   Страница Обзор содержит краткую информацию ваших результатов верхнего уровня. На этой странице показано общее количество записей (проведённых опросов), участников (количество устройств, на которых проводился опрос), время начала и время окончания. Вы можете отфильтровать записи по диапазону дат. Появится диаграмма с количеством опросов за указанный период времени.

4. Щелкните вкладку Совместная работа.

   На странице Совместная работа есть настройки для публикации результатов вашего опроса в пределах организации.

5. Поставьте отметку для участников организации.
6. Щелкните Сохранить.

7. Щелкните вкладку Анализ.

   Вкладка Анализ содержит диаграммы и таблицы, показывающие результаты ответов на вопросы вашего опроса.

8. Прокрутите страницу, чтобы увидеть результаты опросов.

9. Перейдите на вкладку Данные.

   Вкладка Данные содержит карту с местоположениями где проводились опросы. Если вы проводили всё опросы в одном месте, там будет только одно местоположение. Но если опросы проводились в разных магазинах Super Tech Now, там будет несколько местоположений точек исследований. На этой странице также есть таблица с результатами каждого опроса.

   На странице Данные над картой вы можете щелкнуть Экспорт и выбрать для загрузки данных формат CSV, шейп-файл или базу геоданных. Загруженные данные можно открыть в ArcGIS Online, ArcMap или ArcGIS Pro для дальнейшего анализа с помощью инструментов геообработки и дополнительных данных из ArcGIS Living Atlas of the World, а также общедоступных данных из ArcGIS Online или из ресурсов вашей организации.

10. Над картой щелкните Открыть в Map Viewer.
11. Приблизьтесь к точкам опроса, чтобы увидеть результаты и данные.

    Теперь с помощью инструмента Изменить стиль вы можете изменить символы и визуализировать различные аспекты результатов данных. Для точек данных можно выполнить анализ, чтобы увидеть, как данные взаимосвязаны и есть ли в них закономерности. Вы можете добавить другие данные для использования в анализе или для улучшения представления данных. Собранные в ходе опроса почтовые индексы помогают увидеть географию потребителей, а также подсказать в какой области необходимо провести маркетинговые мероприятия.

На этом уроке вы построили с чистого листа опрос клиентов. Франшиза Super Tech Now теперь сможет больше узнать о своих потребителях, используя карты, полученные в ходе опроса, и результаты анализа. А также будут приниматься обоснованные решения о том, на каких социальных сетях и в каких поисковых системах размещать рекламу.

Еще больше уроков вы найдете в Галерее уроков Learn ArcGIS.

---

Survio® | Словарь понятий — анкета, исследование, опрос …

Первичное исследование

Исследование с целью получения неизвестной до сих пор информации, необходимой для решения проблемы заказчика.

Проблема заказчика

Проблема компании, носящая рыночный или маркетинговый характер (потеря клиентов, снижение прибыли и т. п.), для решения которой необходимо с помощью анкетирования получить определенные данные.

Переменная

Любой элемент исследования (возраст, пол, образование, удовлетворениe и др.), который может приобретать различные значения.

Панель респондентов

Группа специально отобранных респондентов, которая периодически опрашивается на ту же самую или похожую тематику. Сбор данных в этом случае стоит относительно недорого, а полученная информация позволяет наблюдать за развитием изучаемого явления с течением времени.

План исследования

Документ, содержащий всю информацию о запланированном исследовании. Например, анализируемая проблема; цель исследования; перечисление необходимой информации и ее структуры; целевая группа; способ отбора респондентов и способ обращения к ним; выбор техники и метода сбора данных; сроки проведения, обработки и презентации исследования заказчику.

Первичные данные

До сих пор неизвестные, впервые полученные данные, полученные от респондентов целевой группы с конкретной исследовательской целью. Противоположностью первичных данный являются вторичные данные.

Предварительное исследование

Проверка приема, методов и инструментов сбора данных на небольшой совокупности респондентов еще до начала самого исследовательского проекта. Главным образом проверяется анкета, ее сложность, логика и понятность формулировки вопросов.

Проверка гипотез

Метод статистического обобщения, который позволяет проверить предположения о генеральной совокупности, используя результаты исследования выборочной совокупности.

Первичная статистическая обработка данных

Определение частоты отдельных признаков и их модификаций (напр., число женщин и число мужчин, которые заполнили анкету). Чтобы узнать больше о процессах классификации см. Категоризация.

Признаки

Свойства элементов совокупности, которые можно рассматривать с точки зрения:

• Количества элементов в совокупности:
  • Общие признаки — свойственны всем элементам, которые вводятся в исследуемую выборку.
  • Переменные признаки — отличаются для элементов совокупности, так как являются предметом исследования.
• Формы, с помощью которых они выражены:
  • Качественные характеристики — выражают информацию с помощью слова и приобретают две (выбор альтернативы) или более модификаций (множественные словесные знаки),
  • Количественные характеристики — выражают информацию с помощью числового значения, которое показывает распределение первоначально качественного описания (порядковый признак) или взвешенное и измеримое значение показателя (измеримый признак).

Проведение опросов и исследований — Testograf.ru

Проведение исследований в любой отрасли (маркетинг, HR или социология) сводится к единым для всех этих отраслей

этапам проведения исследования.

 

Этапы проведения исследования

1.Постановка целей исследования. Именно этот этап является ключевым в организации исследования, и здесь есть два варианта. «А» — вы хотите оценить ситуацию и выявить возможные проблемы.  «Б» — вы знаете о проблемах компании и с помощью опроса хотите лучше оценить ситуацию, выявить влияющие на проблему факторы и проверить гипотезы, призванные эту проблему решить.

 

2.Определение источников информации. Кто или что поможет решить задачи исследования? Возможно, вам стоит перебрать всю отчетную документацию за прошлый год, или вы хотите понять причину снижения интереса к своей компании, и нужно опросить клиентов.
 

3. Формулирование вопросов и вариантов ответов. При формулировании вопросов стоит фокусироваться на главных вопросах исследования, не «размывать» опрос лишними вопросами (опрос не может быть обо всем на свете), избегать двояких формулировок, а также терминологии, которая может быть не понятна либо не однозначно понята опрашиваемыми. Вопрос должен предполагать четкий, однозначно интерпретируемый ответ. Вопросы типа «Не кажется ли вам, что…» вызывают сложности у респондентов (нет, не кажется; да, не кажется и т. п.). Перед запуском опроса всегда стоит протестировать опрос на коллегах, не участвовавших в составлении опроса. Их мнение в качестве респондентов поможет еще раз критично оценить формулировки вопросов и вариативность предложенных ответов.

4. Сбор данных. Пути сбора данных зависят от выбранных источников информации. Опросы сотрудников удобнее проводить с помощью рассылки ссылки на опрос по e-mail или sms. Для опросов клиентов на сайте компании возможно разместить сам опрос с помощью встраивания или виджета опроса, либо провести опрос на планшетах, размещенных на точках информации, в местах продаж и т.п.
 

5. Обработка результатов. Проводя опрос на testograf.ru, вы получите автоматически обработанные результаты в виде таблиц и диаграмм. Если вы верно составили опрос, уже эта информация позволит сделать вам основные выводы. Для более глубокого понимания результатов опроса стоит обратить внимание на тенденции и закономерности. Testograf. ru автоматизировал и это: с помощью фильтров вы получите мгновенный пересчет статистики по выбранным фильтрам. Например, вы можете просмотреть, как ответили сотрудники подразделения А, проработавшие в компании более 5-ти лет, давшие негативную оценку в вопросе №5 и т.д. Фильтры позволяют включать или исключать из общей статистики респондентов, давших конкретный ответ.
 

6. Подведение итогов. Верно составленный опрос ответит на все вопросы исследования. Однако при поиске зависимостей и определении тенденций вы можете столкнуться с новыми задачами. Их поможет решить следующее исследование. Вообще исследовательская работа в любой отрасти должна быть постоянной: это и регулярные «срезы» для анализа тенденций, и опросы о новых проблемах, продуктах, подходах и пр. Практика крупнейших компаний мира подтвердила эффективность регулярного использования онлайн опросов во многих отраслях.

---

• Сократить затраты и сэкономить время на его проведение помогут онлайн-исследования. С помощью Testograf.ru вы создадите онлайн-опрос, а по завершении получите автоматически обработанные результаты в таблицах и диаграммах.
• Используйте образцы анкет и примеры опросов, составленные нашими специалистами. Адаптируйте их под нужды своего исследования.
• Планируете опросить широкие массы, но не знаете, где их найти? Закажите сбор респондентов команде Тестографа, огласите требования по таргетингу, и получите ответы случайных, независимых людей. 

Подключиться к testograf

---

Другие статьи
—

Отзывы сотрудников о компании

Индекс потребительской лояльности (Net Promoter Score, NPS)

Онлайн-голосование

 

Социологические опросы | Аналитика рынка

Условия обработки персональных данных

Я даю согласие АО «ДОМ.РФ», адрес 125009, г. Москва, ул. Воздвиженка, д. 10 (далее – Агент), а также банкам-партнерам и другим контрагентам Агента (далее – Партнер/Партнеры):

На обработку всех моих персональных данных, указанных в заявке, любыми способами, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, обработку моих персональных данных с помощью автоматизированных систем, посредством включения их в электронные базы данных, а также неавтоматизированным способом, в целях продвижения Агентом и/или Партнером товаров, работ и услуг, получения мной информации, касающейся продуктов и услуг Агента и/или Партнеров.

На получение от Агента или Партнера на мой номер телефона, указанный в настоящей заявке, СМС-сообщений и/или звонков с информацией рекламного характера об услугах АО «ДОМ. РФ», АКБ «РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ» (АО) (их правопреемников, а также их надлежащим образом уполномоченных представителей), Партнеров, в том числе путем осуществления прямых контактов с помощью средств связи. Согласен (-на) с тем, что Агент и Партнеры не несут ответственности за ущерб, убытки, расходы, а также иные негативные последствия, которые могут возникнуть у меня в случае, если информация в СМС-сообщении и/или звонке, направленная Агентом или Партнером на мой номер мобильного телефона, указанный в настоящей заявке, станет известна третьим лицам.

Указанное согласие дано на срок 15 лет или до момента отзыва мной данного согласия. Я могу отозвать указанное согласие, предоставив Агенту и Партнерам заявление в простой письменной форме, после отзыва обработка моих персональных данных должна быть прекращена Агентом и Партнерами.

Параметры кредита для расчета ставки:

при первоначальном взносе 30%, срок — 15 лет.

Обязательное страхование недвижимости, личное — по желанию (при отсутствии ставка повышается). Доход подтверждается справкой 2-НДФЛ.

161 Федеральный закон

Федеральный закон от 24.07.2008 № 161-ФЗ «О содействии развитию жилищного строительства» регулирует отношения между Единым институтом развития в жилищной сфере, органами государственной власти и местного управления и физическими и юридическими лицами.

Закон направлен на формирование рынка доступного жилья, развитие жилищного строительства, объектов инженерной, социальной и транспортной инфраструктуры, инфраструктурной связи. Содействует развитию производства строительных материалов, конструкций для жилищного строительства, а также созданию парков, технопарков, бизнес-инкубаторов для создания безопасной и благоприятной среды для жизнедеятельности людей.

161-ФЗ устанавливает для ДОМ.РФ полномочия агента Российской Федерации по вовлечению в оборот и распоряжению земельными участками и объектами недвижимого имущества, которые находятся в федеральной собственности и не используются.

Опрос — Исследовательский центр «ДИСКУРС»

Описание

Опрос один из наиболее распространенных методов сбора социальных данных. Его суть в непосредственном общении исследователя с респондентом по проблеме исследования. Исходя из разных исследовательских парадигм, опрос может выполнять различные задачи. В одном случае с его помощью может формироваться проблемное поле, в другом проверяться рабочая гипотеза. В опросе очень высока роль исследователя, поэтому при анализе полученных данных нужно это учитывать.

Опрос позволяет достаточно эффективно получать информацию по актуальным проблемам общества. Опрос в основном применяется при изучении общественного мнения, исследований предвыборных предпочтений населения, мониторинга различных социальных процессов. При правильной подготовке программы исследования и ее реализации, можно при достаточно не высоких затратах, с помощью данного метода, получить репрезентативный результат. Так новые знания в области статистики и вероятности, позволили перейти от многомиллионных предвыборных опросов к полуторатысячным.

 Анализ результатов опроса

Анализ количественных данных опроса происходит с применением математико-статистических методик. Результаты опросов могут быть представлены в виде простого распределения ответов респондентов, а также взаимосвязями между несколькими переменными, например между образованием респондента и его интересом к политическим процессам в стране.

В нашем Центре обработка и анализ количественных данных происходит с помощью компьютерной программы социальной статистики SPSS. Первичная обработка включает чистку массива данных, стандартизацию ответов респондентов, составление и добавление новых переменных. На первом этапе анализа данных используется дескриптивная статистика, кросс-таблицы и графическое представление переменных. Далее в зависимости от поставленных задач исследования, могут применяться:

• кластерный анализ;
• дискриминантый анализ;
• факторный анализ;
• дисперсионный анализ;
• регрессионный и корреляционный анализы;
• многомерный анализ.

Анализ информации полученной качественными методами исследования (например: интервью, фокус-группа) предполагает применение социальных теорий в интерпретации полученных данных, методик герменевтики, логико-смыслового анализа. Интерпретация транскриптов интервью/фокус-групп требует от исследователя высокой профессиональной подготовки, хорошего знания социальных теорий и умения их применять,  дисциплинированности и индефферентности в работе с информацией.

Виды опросов

В опросе можно выделить следующие подвиды:

Консультация

Если Вы хотите получить бесплатную консультацию, более подробно узнать о стоимости опросов, применении метода, звоните +7(499) 705-15-19 / пишите: info@c-discurs. ru, [email protected].

Обзорное исследование: определение, примеры и методы

Определение исследования

Опрос Исследование определяется как процесс проведения исследования с использованием опросов, которые исследователи рассылают респондентам. Затем данные, собранные в результате опросов, подвергаются статистическому анализу, чтобы сделать значимые выводы исследования.

В 21 веке каждая организация стремится понять, что их клиенты думают об их продуктах или услугах, и принимать более обоснованные бизнес-решения.Исследователи могут проводить исследования разными способами, но опросы оказались одним из самых эффективных и заслуживающих доверия методов исследования. Онлайн-опрос — это метод получения информации о важном деловом вопросе от отдельного лица или группы лиц. Он состоит из структурированных вопросов опроса, которые побуждают участников отвечать.

Заслуживающие доверия исследования опроса могут дать этим предприятиям доступ к обширному информационному банку. Организации в СМИ, другие компании и даже правительства полагаются на исследования для получения точных данных.

Традиционное определение опросного исследования — это количественный метод сбора информации от группы респондентов путем задания нескольких вопросов для опроса. Этот тип исследования включает набор людей, сбор и анализ данных. Это полезно для исследователей, которые стремятся сообщить своим респондентам о новых функциях или тенденциях.

Как правило, это первый шаг к быстрому получению информации по основным темам и проведению более строгих и подробных методов количественного исследования, таких как опросы / опросы, или качественных методов исследования, таких как фокус-группы / интервью по вызову.Есть много ситуаций, когда исследователи могут проводить исследования, используя как качественные, так и количественные стратегии.

Методы опросного исследования

Методы исследования опроса могут быть основаны на двух критических факторах: инструмент исследования опроса и время, затрачиваемое на проведение исследования.

Существует три основных метода исследования, разделенных в зависимости от способа проведения исследования:

• Онлайн / электронная почта: Онлайн-опрос является одним из самых популярных методов опроса на сегодняшний день.Стоимость онлайн-опроса крайне минимальна, а полученные ответы очень точны.
• Телефон: Опрос, проводимый по телефону (CATI), может быть полезен при сборе данных от более обширной части целевой группы населения. Есть вероятность, что деньги, вложенные в телефонные опросы, будут выше, чем в других средствах массовой информации, а необходимое время будет больше.
• Лицом к лицу: Исследователи проводят подробные личные интервью в ситуациях, когда необходимо решить сложную проблему.Показатель отклика для этого метода самый высокий, но он может быть дорогостоящим.

Далее, в зависимости от затраченного времени, обзорные исследования можно разделить на два метода:

• Лонгитюдное обследование: Лонгитюдное обследование включает в себя проведение анкетного исследования в течение определенного периода времени и на протяжении многих лет и десятилетий. Данные, собранные с помощью этого метода исследования, от одного периода к другому, являются качественными или количественными. Поведение, предпочтения, отношения респондентов постоянно наблюдаются с течением времени для анализа причин изменения поведения или предпочтений.Например, предположим, что исследователь намеревается узнать о пищевых привычках подростков. В этом случае он / она будет следить за выборкой подростков в течение значительного периода времени, чтобы гарантировать надежность собранной информации. Часто за продольным исследованием следует поперечное исследование.
• Поперечное исследование: Исследователи проводят перекрестный опрос, чтобы собрать информацию от целевой аудитории в определенный промежуток времени. Этот метод исследования применяется в различных секторах, таких как розничная торговля, образование, здравоохранение, малый и средний бизнес и т. Д.Поперечное исследование может быть описательным или аналитическим. Это быстро и помогает исследователям собирать информацию в короткие сроки. Исследователи полагаются на метод перекрестного опроса в ситуациях, когда требуется описательный анализ предмета.

Опросное исследование также разделено на две группы в соответствии с методами выборки, используемыми для формирования выборки для исследования: вероятностная и не вероятностная выборка. Каждый человек в популяции должен рассматриваться в равной степени как часть выборки для исследования.Вероятностная выборка — это метод выборки, при котором исследователь выбирает элементы на основе теории вероятностей. Существуют различные методы исследования вероятности, такие как простая случайная выборка, систематическая выборка, кластерная выборка, стратифицированная случайная выборка и т. Д. Невероятностная выборка — это метод выборки, при котором исследователь использует свои знания и опыт для формирования выборок. К различным методам не вероятностной выборки относятся удобная выборка, выборка снежным комом, последовательная выборка, оценочная выборка и квотная выборка.

Процесс внедрения исследовательских методов исследования:

• Решите вопросы для опроса: Проведите мозговой штурм и составьте правильные вопросы для опроса, которые подходят с грамматической и логической точек зрения. Понимание объективных и ожидаемых результатов опроса очень помогает. Есть много опросов, в которых детали ответов не так важны, как получение информации о том, что клиенты предпочитают из предоставленных вариантов. В таких ситуациях исследователь может использовать вопросы с несколькими вариантами ответов или закрытые вопросы.Принимая во внимание, что если исследователям необходимо получить подробную информацию о конкретных проблемах, они могут состоять из открытых вопросов к анкете. В идеале опросы должны включать разумный баланс открытых и закрытых вопросов. Используйте вопросы опроса, такие как шкала Лайкерта, семантическая шкала, вопрос о рейтинге сетевого промоутера и т. Д., Чтобы не сидеть на месте.
• Завершите определение целевой аудитории: Разошлите соответствующие опросы в соответствии с целевой аудиторией и отфильтруйте нерелевантные вопросы в соответствии с требованиями.Опросное исследование будет полезным в том случае, если целевая группа выберет выборку. Таким образом, результаты могут соответствовать желаемому рынку и распространяться на все население
• Разошлите опросы через определенные каналы: Распространите опросы среди целевой аудитории и терпеливо ждите отзывов и комментариев — это наиболее важный этап исследования опроса. Опрос необходимо планировать с учетом характера целевой аудитории и ее регионов.Опросы можно проводить по электронной почте, встраивать в веб-сайт, делиться через социальные сети и т. Д., Чтобы получить максимальное количество ответов.
• Проанализируйте результаты опроса: Проанализируйте обратную связь в режиме реального времени и определите закономерности в ответах, которые могут привести к столь необходимому прорыву для вашей организации. GAP, TURF, совместный анализ, кросс-табуляция и многие подобные методы анализа обратной связи можно использовать, чтобы выявить и пролить свет на поведение респондентов. Исследователи могут использовать результаты для принятия корректирующих мер для повышения удовлетворенности клиентов / сотрудников.

Причины проведения обзорного исследования

Самая важная и неотъемлемая причина проведения маркетинговых исследований с использованием опросов заключается в том, что вы можете получить ответы на конкретные важные вопросы. Вы можете задавать эти вопросы в разных форматах в зависимости от целевой аудитории и цели опроса. Перед разработкой исследования каждая организация должна определить цель его проведения, чтобы исследование можно было структурировать, спланировать и выполнить до совершенства.

Вопросы, которые должны быть у вас на уме при разработке опроса:

• Какова основная цель проведения опроса?
• Как вы планируете использовать собранные данные опроса?
• Какие решения вы планируете принимать на основании вышеупомянутых пунктов.

Есть три важные причины, по которым организация должна проводить исследования в виде опросов.

• Изучите поведение респондентов, чтобы найти ответы на свои вопросы: Если вы тщательно подготовили опрос, респонденты поделятся своим мнением о том, что им нравится в вашей организации, а также предложат способы улучшения.Чтобы побудить их к ответу, вы должны открыто говорить о том, насколько безопасными будут их ответы и как вы будете их использовать. Это подтолкнет их к 100% честности в своих отзывах, мнениях и комментариях. Онлайн-опросы или мобильные опросы доказали свою конфиденциальность, и благодаря этому все больше и больше респондентов не стесняются высказывать свои отзывы через эти средства.
• Предоставьте среду для обсуждения: Опрос может стать идеальной платформой для респондентов, чтобы критиковать или аплодировать организации.Важные темы, такие как качество продукции или качество обслуживания клиентов и т. Д., Могут быть вынесены на стол для обсуждения. Вы можете сделать это, включив открытые вопросы, в которые респонденты могут записать свои мысли. Это упростит для вас сопоставление результатов опроса с тем, что вы собираетесь делать со своим продуктом или услугой.
• Стратегия непрекращающихся улучшений: Организация может установить атрибуты целевой аудитории на пилотной фазе опросного исследования.Исследователи могут использовать критику и отзывы, полученные в результате этого опроса, для улучшения продукта / услуг. После того, как компания успешно внесет улучшения, она может разослать еще один опрос, чтобы измерить изменения в обратной связи, сохраняя эталон на пилотной фазе. Выполняя это действие, организация может отслеживать, что было эффективно улучшено, а что еще нуждается в улучшении.

Масштаб для обследований

Существует четыре основных шкалы для измерения переменных:

• Номинальная шкала: Номинальная шкала связывает числа с переменными для простого наименования или маркировки, и числа обычно не имеют никакого другого значения.Это самый базовый из четырех уровней измерения.
• Порядковая шкала: Порядковая шкала имеет врожденный порядок внутри переменных вместе с метками. Он устанавливает ранг между переменными шкалы, но не значение разницы между переменными.
• Интервальная шкала: Интервальная шкала на шаг впереди по сравнению с двумя другими шкалами. Помимо определения ранга и названия переменных, шкала также показывает разницу между двумя переменными.Единственный недостаток — нет фиксированной начальной точки шкалы, т.е. отсутствует фактическое нулевое значение.
• Масштаб отношения: Масштаб отношения — это наиболее продвинутая шкала измерения, в которой переменные помечены по порядку и имеют вычисленную разницу между переменными. В дополнение к порядку интервальной шкалы у этой шкалы есть фиксированная начальная точка, то есть присутствует фактическое нулевое значение.

Преимущества обзорного исследования

В случае, если исследование используется для всех правильных целей и проводится должным образом, маркетологи могут извлечь выгоду, получив полезные, заслуживающие доверия данные, которые они могут использовать для повышения рентабельности инвестиций организации.

Другие преимущества опросного исследования:

• Минимальные инвестиции: Мобильные опросы и онлайн-опросы требуют минимальных финансовых вложений на одного респондента. Даже с учетом подарков и других поощрений, предоставляемых людям, участвующим в исследовании, онлайн-опросы чрезвычайно экономичны по сравнению с бумажными опросами.
• Разнообразные источники для сбора ответов: Вы можете проводить опросы с помощью различных средств, таких как онлайн и мобильные опросы.Вы можете далее классифицировать их по качественным средам, таким как фокус-группы, интервью, и количественным средам, таким как опросы, ориентированные на клиента. Благодаря возможности сбора ответов на опросы в автономном режиме исследователи могут проводить опросы в удаленных районах с ограниченным доступом к Интернету. Это может сделать сбор и анализ данных более удобным и обширным.
• Надежно для респондентов: Опросы чрезвычайно безопасны, поскольку информация о респондентах и ​​ответы остаются в секрете. Такая анонимность заставляет респондентов отвечать на вопросы анкеты откровенно и абсолютно честно.Организация, стремящаяся получить подробные ответы на свое исследование, должна указать, что оно будет конфиденциальным.

Дизайн исследования

Исследователи реализуют план исследования в виде опроса в тех случаях, когда это связано с ограниченными расходами и необходим легкий доступ к деталям. Этот метод часто используется небольшими и крупными организациями для понимания и анализа новых тенденций, требований рынка и мнений. Сбор информации с помощью тактично разработанного опроса может быть гораздо более эффективным и продуктивным, чем опрос, проводимый случайно.

Дизайн исследования состоит из пяти этапов:

• Определите цель исследования: У исследователя может быть несколько причин для проведения опроса, но им необходимо определить цель исследования. Это первичный этап опросного исследования, поскольку он может сформировать весь путь опроса, повлиять на его результаты.
• Отфильтровать выборку из целевой группы: На кого ориентироваться? — важный вопрос, на который исследователь должен ответить и помнить при проведении исследования.Точность результатов зависит от того, кто входит в выборку и насколько полезны их мнения. Качество респондентов в выборке важно для результатов, полученных для исследования, а не количество. Если исследователь хочет понять, будет ли функция продукта хорошо работать на его целевом рынке, он / она может провести исследование с группой экспертов рынка для этого продукта или технологии.
• Приведение к нулю в методе опроса: Можно обсудить и принять решение по многим качественным и количественным методам исследования.Фокус-группы, онлайн-интервью, опросы, опросы, анкеты и т. Д. Могут проводиться с заранее определенной выборкой лиц.
• Составьте анкету: Каково будет содержание опроса? Исследователь должен ответить на этот вопрос, чтобы иметь возможность эффективно спроектировать его. Какое будет содержание сопроводительного письма? Или какие вопросы в этой анкете? Тщательно изучите целевой рынок, чтобы создать анкету, ориентированную на выборку, чтобы получить представление о теме исследования опроса.
• Разошлите опросы и проанализируйте результаты: Как только исследователь решит, какие вопросы включить в исследование, он может отправить его выбранной выборке. Ответы, полученные в ходе этого опроса, можно проанализировать, чтобы принять решения, связанные с продуктом или маркетингом.

Примеры опросов: 10 советов по созданию идеального исследовательского опроса

Выбор правильного дизайна опроса может быть ключом к получению информации, необходимой для принятия важных решений для всех ваших исследований.Важно выбрать правильную тему, выбрать правильные типы вопросов и выбрать соответствующий дизайн. Если вы создаете опрос впервые, это может показаться сложной задачей. Но с QuestionPro каждый шаг процесса становится простым и легким.

Ниже приведены примеры опросов: 10 советов по разработке идеального исследовательского опроса

• Установите цели SMART: Прежде чем проводить какое-либо исследование рынка или создавать конкретный план, установите цели SMART.Чего вы хотите достичь с помощью опроса? Как вы будете его измерять в кратчайшие сроки и каких результатов вы ожидаете?
• Выберите правильные вопросы: Составление опроса может оказаться сложной задачей. Правильные вопросы могут помочь вам получить ответы, которые вы ищете, и облегчить задачу анализа. Поэтому всегда выбирайте те конкретные вопросы, которые имеют отношение к вашему исследованию.
• Начните опрос с общего вопроса: Желательно начинать опрос с общего вопроса, чтобы понять, использует ли респондент продукт или нет.Это также является отличной базой и вводной частью для вашего опроса.
• Расширьте свой опрос: Выберите лучшие, наиболее актуальные, 15–20 вопросов. Сформулируйте каждый вопрос как вопрос другого типа в зависимости от типа ответа, который вы хотели бы получить от каждого из них. Создайте опрос, используя различные типы вопросов, такие как множественный выбор, рейтинговая шкала, открытый вопрос и т. Д. Посмотрите другие примеры опросов и четыре шкалы измерения, которые должен запомнить каждый исследователь.
• Подготовьте вопросы типа «да / нет»: Вы также можете использовать вопросы типа «да / нет», чтобы разделить людей или разделить их на группы тех, кто «купил», и тех, кто «еще не купил» ваши продукты или услуги.После того, как вы разделите их, вы можете задать им разные вопросы.
• Протестируйте все электронные устройства: Распространять ваши опросы становится легко, если респонденты могут отвечать на них с различных электронных устройств, таких как мобильные телефоны, планшеты и т. Д. После того, как вы создали свой опрос, пришло время ТЕСТИРОВАТЬ. Вы также можете внести любые исправления, если это необходимо на этом этапе.
• Раздайте свой опрос: Когда ваш опрос готов, пришло время поделиться и распространить среди нужной аудитории.Вы можете делиться раздаточными материалами и делиться ими через электронную почту, социальные сети и другие офлайн / онлайн-сообщества, связанные с отраслью.
• Соберите и проанализируйте ответы: После распространения вашего опроса пора собрать все ответы. Убедитесь, что вы храните свои результаты в конкретном документе или на листе Excel со всеми необходимыми категориями, указанными, чтобы не потерять свои данные. Помните, это самый ответственный этап. Разделите свои ответы по демографическим, психографическим и поведенческим характеристикам.Это потому, что как исследователь вы должны знать, откуда приходят ваши ответы. Поможет анализировать, прогнозировать решения и писать сводный отчет.
• Подготовьте сводный отчет: Теперь пора поделиться своим анализом. На этом этапе вы должны указать все ответы, полученные в результате опроса, в фиксированном формате. Кроме того, читатель / покупатель должен получить ясное представление о вашей цели, которую вы пытались достичь в результате исследования. Такие вопросы, как — использовались ли продукт или услуга / предпочитались или нет.Респонденты предпочитают какой-то другой продукт другому? Какие-нибудь рекомендации?

ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНО СОЗДАВАЙТЕ, ОТПРАВЛЯЙТЕ И АНАЛИЗИРУЙТЕ СВОЙ ОНЛАЙН-ОПРОС

БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ

Написание вопросов для опросов | Pew Research Center

Возможно, самая важная часть процесса опроса — это создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт и поведение общественности. Точная случайная выборка будет напрасной, если собранная информация будет построена на шатком основании из двусмысленных или предвзятых вопросов.Создание хороших показателей включает в себя как написание хороших вопросов, так и их организацию для формирования анкеты.

Разработка анкеты — это многоэтапный процесс, требующий внимания сразу ко многим деталям. Разработка анкеты сложна, потому что опросы могут задавать темы с разной степенью детализации, вопросы можно задавать по-разному, а вопросы, заданные ранее в опросе, могут влиять на то, как люди будут отвечать на последующие вопросы. Исследователи также часто заинтересованы в измерении изменений с течением времени и поэтому должны внимательно следить за тем, как мнения или поведение измерялись в предыдущих опросах.

Исследователи могут проводить пилотные тесты или фокус-группы на ранних этапах разработки анкеты, чтобы лучше понять, как люди думают о проблеме или понимают вопрос. Предварительное тестирование опроса является важным шагом в процессе разработки вопросника, чтобы оценить, как люди отвечают на общий вопросник и конкретные вопросы, особенно когда вопросы вводятся впервые.

В течение многих лет геодезисты относились к составлению вопросников как к искусству, но существенные исследования за последние сорок лет показали, что для создания хорошей анкеты для опроса требуется много науки.Здесь мы обсуждаем подводные камни и передовой опыт разработки анкет.

Разработка вопросов

Разработка анкеты для обследования состоит из нескольких этапов. Первый — это определение того, какие темы будут затронуты в опросе. Для опросов Pew Research Center это включает размышления о том, что происходит в нашей стране и в мире, и что будет иметь отношение к общественности, политикам и средствам массовой информации. Мы также отслеживаем мнения по различным вопросам с течением времени, поэтому мы часто следим за тем, чтобы регулярно обновлять эти тенденции, чтобы лучше понимать, меняются ли мнения людей.

В Pew Research Center разработка анкеты — это совместный и повторяющийся процесс, когда сотрудники встречаются для обсуждения проектов анкеты несколько раз в ходе ее разработки. Мы часто заранее тестируем новые вопросы опроса с помощью качественных методов исследования, таких как фокус-группы, когнитивные интервью, предварительное тестирование (часто с использованием онлайн-выборки) или комбинации этих подходов. Исследователи используют выводы этого тестирования для уточнения вопросов, прежде чем они будут заданы в производственном опросе, например, в ATP.

Изменение измерения во времени

Многие исследователи хотят отслеживать изменения во времени в отношении, мнениях и поведении людей. Чтобы измерить изменения, вопросы задаются в два или более момента времени. Поперечный дизайн опрашивает разных людей в одной и той же популяции в разные моменты времени. Панель, такая как ATP, опрашивает одних и тех же людей с течением времени. Тем не менее, обычно набор людей в панелях опроса со временем меняется по мере того, как добавляются новые участники панели, а некоторые предыдущие участники панели уходят.Многие вопросы в опросах Pew Research Center были заданы в предыдущих опросах. Задание одних и тех же вопросов в разное время позволяет нам сообщать об изменениях во взглядах широкой публики (или ее части, например, зарегистрированных избирателей, мужчин или чернокожих американцев) или о том, что мы называем «отслеживанием тенденций в данных. ».

При измерении изменений с течением времени важно использовать ту же формулировку вопроса и учитывать, где вопрос задается в анкете, чтобы поддерживать тот же контекст, что и когда вопрос был задан ранее (см. Формулировку вопроса и порядок вопросов для дальнейшего Информация).Все наши отчеты об опросах включают анкету, которая содержит точную формулировку и последовательность вопросов, а также результаты текущего опроса и предыдущих опросов, в которых мы задавали вопрос.

Переход Центра от проведения опросов в США посредством телефонных интервью в прямом эфире к онлайн-панели (примерно с 2014 по 2020 год) усложнил одни тенденции общественного мнения, но не другие. Тенденции мнений, которые спрашивают о деликатных темах (например, личные финансы или посещение религиозных служб) или вызывают добровольные ответы (например,g., «ни один» или «не знаю») по телефону, как правило, демонстрировали большую разницу, чем другие тенденции, при переходе от телефонных опросов к онлайн-опросам ATP. Центр принял несколько стратегий, чтобы справиться с изменениями тенденций в данных, которые могут быть связаны с этим изменением в методологии. Если есть свидетельства того, что изменение тенденции связано с переключением с телефона на онлайн-измерение, Центр сообщает, что читатели могут попытаться избежать путаницы или ошибочных выводов.

Открытые и закрытые вопросы

Одно из наиболее важных решений, которые могут повлиять на то, как люди отвечают на вопросы, заключается в том, задан ли вопрос как открытый вопрос, когда респонденты дают ответ своими словами, или как закрытый вопрос, когда им предлагается выбрать из списка вариантов ответа.

Например, в опросе, проведенном после президентских выборов 2008 года, люди очень по-разному ответили на две версии вопроса: «Какой из вопросов имел для вас наибольшее значение при принятии решения о том, как вы проголосовали за президента?» Один был закрытым, а другой — открытым. В закрытой версии респондентам было предоставлено пять вариантов, и они могли добровольно предложить вариант, которого нет в списке.

Когда в качестве ответа прямо предложили экономику, более половины респондентов (58%) выбрали этот ответ; только 35% из тех, кто откликнулся на открытую версию, высказались за экономию.Более того, среди тех, кому была задана закрытая версия, менее одного из десяти (8%) предоставили ответ, кроме пяти, которые их прочитали. Напротив, полностью 43% тех, кто задавал вопрос с открытой версией, предоставили ответ, не указанный в закрытой версии вопроса. Все остальные вопросы выбирались, по крайней мере, немного чаще, когда они явно предлагались в закрытой версии, чем в открытой версии. (Также см. «Высокие оценки кампании, высокая планка для Обамы» для получения дополнительной информации.)

Иногда исследователи проводят экспериментальное исследование, используя открытые вопросы, чтобы выяснить, какие ответы наиболее распространены. Затем они разработают закрытые вопросы, основанные на этом пилотном исследовании, которые будут включать наиболее распространенные ответы в качестве вариантов ответа. Таким образом, вопросы могут лучше отражать то, что думает общественность, как они рассматривают конкретную проблему, или проливать свет на определенные проблемы, о которых исследователи, возможно, не знали.

При задании закрытых вопросов выбор предоставляемых вариантов, способ описания каждого варианта, количество предлагаемых вариантов ответа и порядок, в котором они читаются, могут повлиять на то, как люди будут отвечать.Один из примеров влияния того, как определяются категории, можно найти в опросе Pew Research Center, проведенном в январе 2002 года. Когда половину выборки спросили, было ли «более важным для президента Буша сосредоточиться на внутренней или внешней политике», 52% выбрали внутреннюю политику, тогда как только 34% указали на внешнюю политику. Когда категория «внешняя политика» была сужена до определенного аспекта — «война с терроризмом» — ее выбрали гораздо больше людей; только 33% выбрали внутреннюю политику, а 52% выбрали войну с терроризмом.

В большинстве случаев количество вариантов ответов должно быть относительно небольшим — всего четыре или, возможно, самое большее пять — особенно в телефонных опросах. Психологические исследования показывают, что людям трудно удерживать в голове большее количество вариантов выбора за один раз. Когда вопрос касается объективного факта и / или демографических данных, таких как религиозная принадлежность респондента, можно использовать больше категорий. Фактически, им рекомендуется обеспечить инклюзивность.Например, стандартные вопросы о религии Pew Research Center включают более 12 различных категорий, начиная с самых распространенных (протестантская и католическая). У большинства респондентов нет проблем с этим вопросом, потому что они могут ожидать увидеть свою религиозную группу в этом списке в ходе самостоятельного опроса.

Помимо количества и выбора предлагаемых вариантов ответов, порядок категорий ответов может влиять на то, как люди будут отвечать на закрытые вопросы.Исследования показывают, что в телефонных опросах респонденты чаще выбирают элементы, которые слышны позже в списке («эффект новизны»), а в опросах, проводимых самостоятельно, они, как правило, выбирают элементы в верхней части списка (эффект «первенства»).

Из-за опасений по поводу влияния порядка категорий на ответы на закрытые вопросы, многие наборы вариантов ответов в опросах Pew Research Center запрограммированы на рандомизацию, чтобы гарантировать, что варианты не будут задаваться в одном и том же порядке для каждого респондента.Чередование или рандомизация означает, что вопросы или пункты списка не задаются каждому респонденту в одном и том же порядке. На ответы на вопросы иногда влияют предшествующие им вопросы. Представляя вопросы каждому респонденту в разном порядке, мы гарантируем, что каждый вопрос будет задан в том же контексте, что и любой другой вопрос, такое же количество раз (например, первый, последний или любая промежуточная позиция). Это не устраняет потенциальное влияние предыдущих вопросов на текущий вопрос, но гарантирует, что это смещение распределено случайным образом по всем вопросам или элементам в списке.Например, в рассмотренном выше примере о том, какая проблема имеет наибольшее значение при голосовании людей, порядок пяти вопросов в закрытой версии вопроса был рандомизирован, чтобы ни одна проблема не появлялась в списке для всех респондентов раньше или позже. Рандомизация элементов ответа не устраняет эффекты порядка, но гарантирует случайное распространение этого типа смещения.

Вопросы с порядковыми категориями ответов — вопросы с основополагающим порядком (например, отлично, хорошо, только удовлетворительно, плохо ИЛИ очень благоприятно, в основном благоприятно, в основном неблагоприятно, очень неблагоприятно) — обычно не рандомизируются, поскольку порядок категорий передает важную информацию чтобы помочь респондентам ответить на вопрос.Как правило, эти типы шкал должны быть представлены в таком порядке, чтобы респонденты могли легко расположить свои ответы по континууму, но для некоторых респондентов порядок может быть обратным. Например, в одном из вопросов Pew Research Center об абортах половину выборки спрашивают, должен ли аборт быть «законным во всех случаях, законным в большинстве случаев, незаконным в большинстве случаев, незаконным во всех случаях», в то время как другая половина в выборке задается тот же вопрос, а категории ответов читаются в обратном порядке, начиная с «незаконно во всех случаях».Опять же, изменение порядка не устраняет эффект новизны, но распределяет его случайным образом среди населения.

Формулировка вопроса

Выбор слов и фраз в вопросе имеет решающее значение для выражения значения и намерения вопроса респонденту и обеспечения того, чтобы все респонденты интерпретировали вопрос одинаково. Даже небольшие различия в формулировках могут существенно повлиять на ответы людей.

[Посмотреть другие видео о методах 101]

Пример разницы в формулировках, которая существенно повлияла на ответы, взят из опроса Pew Research Center, проведенного в январе 2003 года.Когда людей спросили, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна», 68% ответили, что поддерживают военные действия, а 25% заявили, что выступают против военных действий. Однако на вопрос, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна, даже если это будет означать, что силы США могут понести тысячи потерь, » ответы были совершенно разными; только 43% заявили, что поддерживают военные действия, а 48% заявили, что выступают против них.Введение потерь США изменило контекст вопроса и повлияло на то, одобряют или противятся люди военным действиям в Ираке.

Было проведено большое количество исследований, чтобы оценить влияние различных способов постановки вопросов и как минимизировать различия в том, как респонденты интерпретируют то, что им задают. Проблемы, связанные с формулировкой вопросов, более многочисленны, чем можно адекватно рассмотреть в этом коротком отрывке, но ниже приведены некоторые из важных моментов, которые следует учитывать:

Во-первых, важно задавать четкие и конкретные вопросы, на которые каждый респондент сможет ответить.Если вопрос открытый, респондентам должно быть очевидно, что они могут ответить своими словами и какой тип ответа они должны предоставить (вопрос или проблема, месяц, количество дней и т. Д.). Закрытые вопросы должны включать все разумные ответы (т. Е. Список вариантов является исчерпывающим), а категории ответов не должны пересекаться (т. Е. Варианты ответов должны быть взаимоисключающими). Кроме того, важно различать, когда лучше использовать закрытые вопросы с принудительным выбором (часто обозначаемые переключателем в онлайн-опросах) по сравнению со списками «выберите все-подходящие» (или флажками для всех).Исследование Центра 2019 года показало, что вопросы с принудительным выбором, как правило, дают более точные ответы, особенно на деликатные вопросы. Основываясь на этом исследовании, Центр обычно избегает использования вопросов с выбором всех подходящих ответов.

Также важно задавать только один вопрос за раз. Вопросы, в которых респондентам предлагается оценить более одной концепции (известные как двуствольные вопросы) — например, «Насколько вы доверяете президенту Обаме в вопросах внутренней и внешней политики?» — респондентам сложно ответить и часто приводят к ответам, которые трудно интерпретировать.В этом примере было бы более эффективно задать два отдельных вопроса: один о внутренней политике, а другой о внешней политике.

Как правило, респонденты легче понимают вопросы, в которых используется простой и конкретный язык. Особенно важно учитывать уровень образования опрашиваемого, когда думают о том, насколько легко респондентам будет интерпретировать вопрос и отвечать на него. Двойное отрицание (например, одобряете ли вы , а не разрешаете геям и лесбиянкам вступать в законный брак или против) или незнакомые сокращения или жаргон (например.g., ANWR вместо Arctic National Wildlife Refuge) может ввести респондента в замешательство, и его следует избегать.

Точно так же важно учитывать, могут ли определенные слова рассматриваться как предвзятые или потенциально оскорбительные для некоторых респондентов, а также эмоциональную реакцию, которую могут вызвать некоторые слова. Например, в опросе Pew Research Center в 2005 году 51% респондентов заявили, что они выступают за «легализацию для врачей предоставления неизлечимо больным пациентам средств покончить с собой», но только 44% заявили, что они выступают за «легализацию для врачей. для оказания помощи неизлечимо больным пациентам в совершении самоубийства.«Хотя обе версии вопроса задают одно и то же, реакция респондентов была разной. В другом примере респонденты по-разному отреагировали на вопросы, используя слово «благосостояние», в отличие от более общего «помощь бедным». Несколько экспериментов показали, что существует гораздо большая общественная поддержка расширения «помощи бедным», чем расширения «благосостояния».

Мы часто пишем две версии вопроса и задаем половине участников опроса одну версию вопроса, а другой половине — вторую.Таким образом, мы говорим, что у нас есть две формы анкеты. Респонденты случайным образом получают любую форму, поэтому мы можем предположить, что эти две группы респондентов практически идентичны. На вопросы, в которых используются две версии, существенные различия в ответах между двумя формами говорят нам, что разница является результатом того, как мы сформулировали две версии.

Одним из наиболее распространенных форматов вопросов опроса является формат «согласен-не согласен». В этом типе вопросов респондентов спрашивают, согласны они или не согласны с тем или иным утверждением.Исследования показали, что по сравнению с более образованными и информированными, менее образованные и менее информированные респонденты имеют большую тенденцию соглашаться с такими утверждениями. Иногда это называют «предвзятостью» (поскольку некоторые респонденты с большей вероятностью согласятся с утверждением, чем другие). Это поведение еще более выражено, когда присутствует интервьюер, чем когда опрос проводится самостоятельно. Лучше предложить респондентам выбор между альтернативными утверждениями.Эксперимент Pew Research Center с одним из его часто задаваемых вопросов о ценностях показывает, какое значение может иметь формат вопроса. Формат принудительного выбора в целом не только дает совершенно отличный результат от формата «согласен-не согласен», но и характер ответов между респондентами с более или менее формальным образованием также имеет тенденцию сильно отличаться.

Еще одна проблема при разработке анкет — это так называемая «ошибка социальной желательности». У людей есть естественная склонность к тому, чтобы их принимали и любили, и это может привести к тому, что люди будут давать неточные ответы на вопросы, касающиеся деликатных тем.Исследования показали, что респонденты недооценивают употребление алкоголя и наркотиков, уклонение от уплаты налогов и расовые предубеждения. Они также могут завышать посещаемость церкви, благотворительные взносы и вероятность того, что они проголосуют на выборах. Исследователи пытаются объяснить эту потенциальную предвзятость при разработке вопросов по этим темам. Например, когда опросы Pew Research Center спрашивают о поведении при голосовании в прошлом, важно отметить, что обстоятельства могли помешать респонденту проголосовать: «На президентских выборах 2012 года между Бараком Обамой и Миттом Ромни произошли события, которые помешали вам принять участие в голосовании. голосование, или вы случайно не голосовали? » Выбор вариантов ответа также может помочь людям быть честными.Например, вопрос о посещаемости церкви может включать три из шести вариантов ответа, которые указывают на нечастое посещение. Исследования также показали, что предвзятость социальной желательности может быть больше, когда присутствует интервьюер (например, при телефонных и личных опросах), чем когда респонденты заполняют опрос самостоятельно (например, бумажные и веб-опросы).

Наконец, поскольку небольшие изменения в формулировке вопроса могут повлиять на ответы, следует использовать идентичную формулировку вопроса, когда намеревается сравнить результаты с результатами предыдущих опросов.Точно так же, поскольку формулировка вопроса и ответы могут варьироваться в зависимости от режима , используемого для опроса респондентов, исследователи должны тщательно оценить вероятное влияние на измерения тенденций, если для оценки изменений во мнениях с течением времени будет использоваться другой режим опроса.

Вопросник

После разработки вопросов обследования следует обратить особое внимание на то, как они расположены в анкете. Исследователи должны быть внимательны к тому, как вопросы в начале анкеты могут иметь непреднамеренное влияние на то, как респонденты отвечают на последующие вопросы.Исследователи продемонстрировали, что порядок, в котором задаются вопросы, может влиять на то, как люди будут отвечать; предыдущие вопросы могут непреднамеренно предоставить контекст для следующих вопросов (эти эффекты называются «эффектами порядка»).

Один из видов эффекта порядка можно увидеть в ответах на открытые вопросы. Опросы Pew Research Center обычно задают открытые вопросы о национальных проблемах, мнениях о лидерах и подобных темах в начале анкеты. Если закрытые вопросы, относящиеся к теме, помещаются перед открытым вопросом, респонденты с гораздо большей вероятностью будут упоминать концепции или соображения, поднятые в этих предыдущих вопросах, при ответе на открытый вопрос.

Для закрытых вопросов-мнений существует два основных типа эффектов порядка: эффекты контраста (где порядок приводит к большим различиям в ответах) и эффекты ассимиляции (когда ответы более схожи в результате их порядка).

Пример эффекта контраста можно увидеть в опросе Pew Research Center, проведенном в октябре 2003 года, за десять лет до того, как однополые браки были легализованы в США. Этот опрос показал, что люди с большей вероятностью поддержали разрешение на въезд геев и лесбиянок. в юридические соглашения, которые дают им те же права, что и супружеские пары, когда этот вопрос задавался после одного о том, одобряют ли они или противятся разрешению геев и лесбиянок вступать в брак (45% поддержали юридические соглашения, когда их спросили после вопроса о браке, но 37% поддержали юридические соглашения без непосредственно предшествующего контекста вопроса об однополых браках).Между тем, на ответы на вопрос об однополых браках не оказало существенного влияния его размещение до или после вопроса о юридических соглашениях.

Другой эксперимент, включенный в опрос Pew Research Center в декабре 2008 года, также привел к эффекту контраста. Когда людей спрашивали: «В целом, вы удовлетворены или недовольны тем, как обстоят дела в этой стране сегодня?» сразу после того, как вас спросили: «Одобряете ли вы или не одобряете то, как Джордж Буш выполняет свою работу в качестве президента?»; 88% заявили, что они недовольны, по сравнению с 78% без учета контекста предыдущего вопроса.

Ответы на одобрение президента остались относительно неизменными, независимо от того, спрашивали ли об удовлетворении нации до или после этого. Аналогичный результат был сделан в декабре 2004 года, когда и удовлетворенность, и одобрение президента были намного выше (57% были недовольны, когда сначала спросили об одобрении Буша, по сравнению с 51%, когда сначала спросили об общем удовлетворении).

Несколько исследований также показали, что постановка более конкретного вопроса перед более общим вопросом (например, вопрос о счастье в браке перед тем, как спросить об общем счастье), может привести к контрастному эффекту.Хотя были обнаружены некоторые исключения, люди склонны избегать дублирования, исключая более конкретный вопрос из общего рейтинга.

Эффект ассимиляции возникает, когда ответы на два вопроса более последовательны или ближе друг к другу из-за их размещения в анкете. Мы обнаружили пример эффекта ассимиляции в опросе Pew Research Center, проведенном в ноябре 2008 года, когда мы спросили, должны ли лидеры-республиканцы работать с Обамой или противостоять ему по важным вопросам, и должны ли лидеры-демократы работать с лидерами республиканцев или противостоять им. по важным вопросам.Люди чаще говорили, что республиканским лидерам следует работать с Обамой, когда этому вопросу предшествовал вопрос о том, что демократические лидеры должны делать в работе с республиканскими лидерами (81% против 66%). Однако, когда людей впервые спросили о республиканских лидерах, работающих с Обамой, меньше людей сказали, что демократические лидеры должны работать с республиканскими лидерами (71% против 82%).

Задаваемые вопросы о порядке имеют особое значение при отслеживании тенденций во времени. В результате следует позаботиться о том, чтобы контекст был одинаковым каждый раз, когда задается вопрос.Изменение контекста вопроса может поставить под сомнение любые наблюдаемые изменения с течением времени (дополнительную информацию см. В разделе «Измерение изменений с течением времени»).

Анкета, как и беседа, должна быть сгруппирована по темам и развернута в логическом порядке. Часто бывает полезно начать опрос с простых вопросов, которые респонденты найдут интересными и интересными. На протяжении всего опроса следует стремиться к тому, чтобы опрос был интересным и не перегружал респондентов несколькими сложными вопросами, стоящими один за другим.Демографические вопросы, такие как доход, образование или возраст, не следует задавать в начале опроса, за исключением случаев, когда они необходимы для определения права на участие в опросе или для направления респондентов через определенные разделы анкеты. Даже в этом случае лучше задавать такие вопросы более интересным и увлекательным вопросам. Одним из достоинств опросных панелей, таких как ATP, является то, что демографические вопросы обычно нужно задавать только один раз в год, а не в каждом опросе.

Обзор опросных исследований — Методы исследования в психологии — 2-е канадское издание

1. Определите, что такое обзорное исследование, включая его две важные характеристики.
2. Опишите несколько различных способов использования опросного исследования и приведите несколько примеров.

Обзорное исследование — это количественный и качественный метод с двумя важными характеристиками. Во-первых, интересующие переменные измеряются с помощью самоотчетов. По сути, исследователи опроса просят своих участников (которых в ходе опроса часто называют респондентами ) сообщать непосредственно о своих мыслях, чувствах и поведении. Во-вторых, большое внимание уделяется вопросу отбора проб.В частности, исследователи опросов отдают предпочтение большим случайным выборкам, поскольку они дают наиболее точные оценки того, что является истинным в совокупности. Фактически, опросное исследование может быть единственным подходом в психологии, в котором обычно используется случайная выборка. Помимо этих двух характеристик, в опросное исследование входит практически все. Опросы могут быть длинными или короткими. Их можно проводить лично, по телефону, по почте или через Интернет. Они могут касаться намерений при голосовании, предпочтений потребителей, социального отношения, здоровья или чего-либо еще, о чем можно спросить людей и получить содержательные ответы.Хотя данные опросов часто анализируются с использованием статистики, есть много вопросов, которые поддаются более качественному анализу.

Большинство исследований не являются экспериментальными. Он используется для описания отдельных переменных (например, процента избирателей, которые предпочитают того или иного кандидата в президенты, распространенности шизофрении среди населения в целом), а также для оценки статистических взаимосвязей между переменными (например, взаимосвязи между доходом и здоровьем). Но опросы также могут быть экспериментальными.Хорошим примером является исследование Лернер и ее коллег. Использование ими самоотчетов и большой национальной выборки определяет их работу как обзорное исследование. Но их манипуляции с независимой переменной (гнев против страха) для оценки ее влияния на зависимую переменную (суждения о риске) также определяют их работу как экспериментальную.

Опросное исследование, возможно, уходит своими корнями в английские и американские «социальные опросы», проведенные на рубеже 20-го века исследователями и реформаторами, которые хотели задокументировать масштабы социальных проблем, таких как бедность (Converse, 1987).К 1930-м годам правительство США проводило исследования, чтобы задокументировать экономические и социальные условия в стране. Необходимость делать выводы обо всей популяции способствовала продвижению процедур отбора проб. Примерно в то же время несколько исследователей, которые уже сделали себе имя в исследованиях рынка, изучая предпочтения потребителей в отношении американского бизнеса, обратили свое внимание на избирательные опросы. Переломным событием стали президентские выборы 1936 года между Альфом Лэндоном и Франклином Рузвельтом.Журнал под названием Literary Digest провел опрос, отправив бюллетени (которые также были запросами на подписку) миллионам американцев. Основываясь на этом «соломенном опросе», редакторы предсказали, что Лэндон победит с большим перевесом. В то же время новые социологи использовали научные методы с гораздо меньшими выборками, чтобы предсказать прямо противоположное — что Рузвельт победит с большим перевесом. Фактически, один из них, Джордж Гэллап, публично раскритиковал методы Literary Digest перед выборами и почти гарантировал, что его прогноз окажется верным.И конечно было. (Мы рассмотрим причины, по которым Гэллап был прав, позже в этой главе.) Интерес к исследованию времени выборов привел к нескольким долгосрочным проектам, в частности, Канадским исследованиям выборов, которые измеряли мнения канадских избирателей относительно федеральных выборов с 1965 года. может получить доступ к данным и прочитать о результатах экспериментов в этих исследованиях.

Из маркетинговых исследований и опросов на выборах, исследования в рамках опросов распространились по нескольким академическим областям, включая политологию, социологию и общественное здравоохранение, где они продолжают оставаться одним из основных подходов к сбору новых данных.Начиная с 1930-х годов психологи добились важных успехов в разработке вопросников, включая методы, которые используются до сих пор, такие как шкала Лайкерта. (См. «Что такое шкала Лайкерта?» В Разделе 9.2 «Составление анкет для опроса».) Исследование в рамках опроса имеет прочную историческую связь с социально-психологическим изучением установок, стереотипов и предубеждений. Ранние исследователи отношения также были одними из первых психологов, которые начали искать более крупные и разнообразные образцы, чем удобные выборки студентов университетов, которые обычно использовались в психологии (и все еще используются).

Опросные исследования по-прежнему играют важную роль в психологии. Например, данные обследования сыграли важную роль в оценке распространенности различных психических расстройств и выявлении статистических взаимосвязей между этими расстройствами и различными другими факторами. Национальное обследование коморбидности — это крупномасштабное обследование психического здоровья, проводимое в США. Только в одной части этого опроса почти 10 000 взрослых прошли структурированное собеседование по вопросам психического здоровья у себя дома в 2002 и 2003 годах.В таблице 9.1 представлены результаты по распространенности в течение жизни некоторых расстройств тревожности, настроения и употребления психоактивных веществ. (Распространенность в течение жизни — это процент населения, у которого когда-нибудь в жизни возникает проблема.) Очевидно, такая информация может быть очень полезной как для основных исследователей, стремящихся понять причины и корреляты психических расстройств, так и для клиницистов и врачей. политики, которым необходимо точно понимать, насколько распространены эти расстройства.

Таблица 9.1 Некоторые результаты национального исследования коморбидности на протяжении всей жизни,

Расстройство	Среднее значение	Женский	Мужской
Генерализованное тревожное расстройство	5,7	7,1	4,2
Обсессивно-компульсивное расстройство	2,3	3,1	1,6
Большое депрессивное расстройство	16,9	20,2	13.2
Биполярное расстройство	4,4	4,5	4,3
Злоупотребление алкоголем	13,2	7,5	19,6
Злоупотребление наркотиками	8,0	4,8	11,6

И, как ясно из начального примера, исследование в виде опроса может даже использоваться для проведения экспериментов для проверки конкретных гипотез о причинно-следственных связях между переменными. Такие исследования, проводимые на больших и разнообразных выборках, могут быть полезным дополнением к лабораторным исследованиям, проводимым на студентах университетов.Хотя этот подход не является типичным использованием опросных исследований, он, безусловно, демонстрирует гибкость этого метода.

• Опросное исследование — это количественный подход, который предусматривает использование самоотчетов по тщательно отобранным выборкам. Это гибкий подход, который можно использовать для изучения широкого круга вопросов фундаментального и прикладного исследования.
Исследование
• Survey берет свое начало в прикладных социальных исследованиях, исследованиях рынка и избирательных опросах. С тех пор это стало важным подходом во многих академических дисциплинах, включая политологию, социологию, общественное здравоохранение и, конечно же, психологию.

Обсуждение. Подумайте о вопросе, на который каждый из следующих профессионалов мог бы попытаться ответить с помощью опроса.

1. социальный психолог
2. педагог-исследователь
3. маркетолог, работающий в сети супермаркетов
4. мэр крупного города
5. начальник полиции университета

Как создавать эффективные исследования | от CHI KT Platform | KnowledgeNudge

Существует множество причин, по которым респондент может не захотеть честно отвечать на определенные вопросы.Обеспокоенность по поводу анонимности и конфиденциальности (т.е. опасения, что предоставленная ими информация будет передана другим), личного имиджа (т.е. желание представить хороший имидж другим) и / или желания быть должным образом классифицированными (т.е. если правильный ответ будет правильным). рассматривается как потенциально ведущий к неверному выводу, респонденты могут почувствовать, что им нужно исказить свой ответ, чтобы получить правильную классификацию), все это может привести к тому, что респонденты намеренно или случайно исказят свои ответы.

Одним из способов решения этих проблем является предоставление достаточной информации и заверение в конфиденциальности и анонимности посредством информированного согласия. В самом вопроснике de Leuuw et al. [8] есть несколько предложений о том, как обеспечить контекст в ваших вопросах, чтобы успокоить опасения относительно того, как ответы будут интерпретироваться и классифицироваться.

4.1 Включите введение к вопросу

Например, «Многие люди обнаруживают, что они не занимаются спортом так много, как им хотелось бы, из-за другой работы, семьи или других обязанностей.Вы бы сказали, что тренируетесь столько, сколько хотите? »

4.2 Тщательно продумайте, как организованы ваши вопросы

Например, включение алкоголя в список других веществ, которыми можно злоупотреблять (таких как марихуана, кокаин и отпускаемые по рецепту лекарства), вызовет другую реакцию, чем включение алкоголя в список здорового образа жизни (например, физические упражнения, регулярные осмотры и чистка зубов).

4.3 Обеспечьте исчерпывающие альтернативы ответов

Например, задавая вопрос о часах, проведенных за просмотром телевизора в день, сделайте максимальный ответ намного большим, чем можно было бы ожидать (например, 10 часов вместо 4), чтобы участники не исказили его. их ответ, чтобы не выглядеть «крайним».

Хотя следование этим советам поможет улучшить дизайн и ясность анкеты, полевые испытания (пилотные) и , проводящие оценку вопросов , являются ключевыми шагами к созданию эффективного опроса (подробнее информацию о тестировании ваших вопросов см. de Leuuw и др. [8]).

Для получения дополнительной информации об эффективном написании вопросов обратитесь к Dillman, Smyth & Christian’s Internet, Телефонные, почтовые и смешанные опросы: метод индивидуального проектирования [9] или бесплатные онлайн-ресурсы, подобные этому: https: // www .statpac.com/survey-design-guidelines.htm

В следующем посте мы обсудим, как можно улучшить организацию и формат анкет, чтобы сделать исследование опроса еще более эффективным.

Проведение опросного исследования | Пошаговое руководство

Опрос — это сбор информации о группе людей путем задания им вопросов и анализа результатов. Чтобы провести эффективное обследование, выполните следующие шесть шагов:

1. Определите, кто будет участвовать в опросе
2. Выберите тип опроса (электронная почта, онлайн или личное)
3. Разработка вопросов и макета опроса
4. Раздайте опрос
5. Проанализировать ответы
6. Запишите результаты

Опросы — это гибкий метод сбора данных, который можно использовать во многих различных типах исследований.

Для чего используются опросы?

Опросы используются как метод сбора данных во многих различных областях. Это хороший выбор, если вы хотите узнать о характеристиках, предпочтениях, мнениях или убеждениях группы людей.

Общие области использования опросных исследований включают:

• Социальные исследования : изучение опыта и характеристик различных социальных групп
• Исследование рынка : узнать, что клиенты думают о товарах, услугах и компаниях
• Медицинские исследования : сбор данных от пациентов о симптомах и лечении
• Политика : измерение общественного мнения о партиях и политике
• Психология : исследование личностных качеств, предпочтений и поведения

Опросы можно использовать как в перекрестных исследованиях, когда вы собираете данные только один раз, так и в лонгитюдных исследованиях, когда вы опрашиваете одну и ту же выборку несколько раз в течение длительного периода.

Шаг первый: Определите генеральную совокупность и выборку

Прежде чем вы начнете проводить исследование, у вас уже должен быть четкий исследовательский вопрос, который определяет, что вы хотите узнать. Основываясь на этом вопросе, вам необходимо точно определить, кого вы нацеливаете на участие в опросе.

Население

Целевая группа — это конкретная группа людей, о которой вы хотите узнать. Эта группа может быть очень широкой или относительно узкой.Например:

• Население Бразилии
• студентов колледжей США
• Иммигранты второго поколения в Нидерландах
• Клиенты конкретной компании в возрасте от 18 до 24 лет
• британских трансгендерных женщин старше 50 лет

Ваш опрос должен быть нацелен на получение результатов, которые можно было бы распространить на все население. Это означает, что вам нужно точно определить, о ком вы хотите делать выводы.

Образцы

Редко бывает возможно опросить всю совокупность вашего исследования — было бы очень сложно получить ответ от каждого человека в Бразилии или от каждого студента колледжа в США.Вместо этого вы обычно будете обследовать выборки из населения.

Размер выборки зависит от численности населения. Вы можете использовать примерный онлайн-калькулятор, чтобы вычислить, сколько ответов вам нужно.

Существует множество методов выборки, которые позволяют обобщать данные на широкие группы населения. Однако в целом выборка должна быть репрезентативной для населения в целом. Чем больше и репрезентативнее ваша выборка, тем вернее будут ваши выводы.

Получение отзывов о языке, структуре и макете

Профессиональные редакторы корректируют и редактируют вашу статью, уделяя особое внимание:

• Академический стиль
• Расплывчатые предложения
• Грамматика
• Единообразие стиля

См. Пример

Шаг второй: определитесь с типом обследования

Существует два основных типа опросов:

• Анкета , в которой список вопросов рассылается по почте, онлайн или лично, и респонденты заполняют его сами.
• Интервью , где исследователь задает набор вопросов по телефону или лично и записывает ответы.

Какой тип вы выберете, зависит от размера и местоположения выборки, а также от направленности исследования.

Анкеты

Отправка бумажного опроса по почте — распространенный метод сбора демографической информации (например, при государственной переписи населения).

• Вы можете легко получить доступ к большой выборке.
• У вас есть некоторый контроль над тем, кто входит в выборку (например, жители определенного региона).
• Частота ответов часто низкая.

Онлайн-опросы — популярный выбор среди студентов, занимающихся диссертационными исследованиями, из-за низкой стоимости и гибкости этого метода. Для создания опросов доступно множество онлайн-инструментов, таких как SurveyMonkey и Google Forms.

• Вы можете быстро получить доступ к большой выборке без ограничений по времени или месту.
• Данные легко обрабатывать и анализировать.
• Анонимность и доступность онлайн-опросов означают, что у вас меньше контроля над тем, кто отвечает.

Если ваше исследование сосредоточено на конкретном месте, вы можете распространить письменный вопросник, который респонденты должны заполнить на месте. Например, вы можете подойти к покупателям торгового центра или попросить всех студентов заполнить анкету в конце урока.

• Вы можете проверить респондентов, чтобы убедиться, что в выборку включены только люди из целевой группы.
• Вы можете собирать данные с привязкой к времени и местоположению (например, мнения посетителей магазина в будние дни).
• Размер выборки будет меньше, поэтому этот метод менее подходит для сбора данных по широким группам населения.

Интервью

Устные интервью — полезный метод для небольших выборок. Они позволяют собирать более подробную информацию о мнениях и предпочтениях людей. Вы можете провести собеседование по телефону или лично.

• У вас есть личный контакт с респондентами, поэтому вы заранее точно знаете, кто будет включен в выборку.
• Вы можете уточнить вопросы и при необходимости запросить дополнительную информацию.
• Отсутствие анонимности может привести к тому, что респонденты будут отвечать менее честно, и возрастет риск предвзятости исследователя.

Подобно анкетам, интервью можно использовать для сбора количественных данных: исследователь записывает каждый ответ как категорию или рейтинг и статистически анализирует результаты. Но они чаще используются для сбора качественных данных: полные ответы респондентов записываются и анализируются индивидуально, чтобы лучше понять их мнения и чувства.

Шаг третий: Составьте вопросы для опроса

Далее вам нужно решить, какие вопросы вы будете задавать и как вы их будете задавать. Важно учитывать:

• Тип вопросов
• Содержание вопросов
• Формулировка вопросов
• Порядок и макет обследования

Открытые и закрытые вопросы

Существует две основные формы вопросов для анкетирования: открытые и закрытые.Во многих опросах используется комбинация того и другого.

Закрытые вопросы дают респонденту заранее определенный набор ответов на выбор. Закрытый вопрос может включать:

• Двоичный ответ (например, да / нет или согласен / не согласен )
• Шкала (например, шкала Лайкерта с пятью пунктами в диапазоне от полностью согласен с до категорически не согласен )
• Список вариантов с одним возможным ответом (например, возрастные категории)
• Список вариантов с несколькими вариантами ответов (например,грамм. досуговые интересы)

Закрытые вопросы лучше всего подходят для количественного исследования. Они предоставляют вам числовые данные, которые можно статистически проанализировать, чтобы найти закономерности, тенденции и корреляции.

Открытые вопросы лучше всего подходят для качественного исследования. На этот тип вопросов нет предопределенных ответов на выбор. Вместо этого респондент отвечает своими словами.

Открытые вопросы чаще всего используются при собеседовании, но вы также можете использовать их в анкетах.Они часто полезны в качестве дополнительных вопросов для получения более подробных объяснений ответов на закрытые вопросы.

Содержание вопросов анкеты

Чтобы гарантировать достоверность и надежность ваших результатов, вам необходимо внимательно рассмотреть каждый вопрос в опросе. Все вопросы должны быть узконаправленными, с достаточным контекстом, чтобы респондент мог точно ответить. Избегайте вопросов, которые не имеют прямого отношения к цели опроса.

При составлении закрытых вопросов убедитесь, что варианты охватывают все возможности.Если вы включили неполный список вариантов, вы можете добавить поле «другое».

Формулировка вопросов для опроса

С точки зрения языка вопросы анкеты должны быть как можно более ясными и точными. Адаптируйте вопросы к вашей целевой группе, учитывая их уровень знания темы.

Используйте язык, который респонденты легко поймут, и избегайте слов с расплывчатым или двусмысленным значением. Убедитесь, что ваши вопросы сформулированы нейтрально, без предвзятого отношения к тому или иному ответу.

Заказ вопросов

Вопросы должны быть расположены в логическом порядке. Начните с простых, нечувствительных, закрытых вопросов, которые побудят респондента продолжить.

Если опрос охватывает несколько разных тем или тем, сгруппируйте связанные вопросы. Вы можете разделить анкету на разделы, чтобы помочь респондентам понять, что задают в каждой части.

Если вопрос относится к предыдущему вопросу или зависит от ответа на него, их следует разместить непосредственно рядом друг с другом.

Шаг четвертый: распространите опрос и соберите ответы

Прежде чем начать, составьте четкий план того, где, когда, как и с кем вы будете проводить опрос. Заранее определите, сколько ответов вам потребуется и как вы получите доступ к образцу.

Когда вы удовлетворены тем, что создали надежную схему исследования, подходящую для ответа на ваши исследовательские вопросы, вы можете провести опрос любым способом — по почте, в Интернете или лично.

Шаг пятый: Анализ результатов опроса

Есть много методов анализа результатов вашего опроса. Сначала вам нужно обработать данные, обычно с помощью компьютерной программы, чтобы отсортировать все ответы. Также следует очистить данные, удалив неполные или неправильно заполненные ответы.

Если вы задали открытые вопросы, вам придется закодировать ответы, присвоив каждому ответу ярлыки и распределив их по категориям или темам. Вы также можете использовать более качественные методы, такие как тематический анализ, который особенно подходит для анализа интервью.

Статистический анализ обычно проводится с использованием таких программ, как SPSS или Stata. Один и тот же набор данных обследования может быть предметом множества анализов.

Шаг шестой: Запишите результаты опроса

Наконец, когда вы соберете и проанализируете все необходимые данные, вы запишете их как часть своей диссертации, диссертации или исследовательской работы.

В разделе «Методология» вы точно описываете, как вы проводили опрос. Вы должны объяснить типы вопросов, которые вы использовали, метод выборки, время и место проведения опроса, а также частоту ответов.Вы можете включить полную анкету в качестве приложения и при необходимости сослаться на нее в тексте.

Затем представьте анализ, описав, как вы подготовили данные и какие статистические методы вы использовали для их анализа. В разделе результатов вы суммируете ключевые результаты вашего анализа.

В ходе обсуждения и заключения вы даете свои объяснения и интерпретации этих результатов, отвечаете на вопрос исследования и размышляете о последствиях и ограничениях исследования.

Что такое обзорное исследование?

Директору нужна информация о новой программе, которую она рассматривает для реализации. Она просит вас опросить нужное население, проанализировать данные и написать отчет до встречи с президентом в следующем месяце. С чего начать? Данные уже существуют? Если нет, как написать опрос?

Опросное исследование использует опросы для сбора данных. Эти данные сообщаются и используются лицами, принимающими решения, для улучшения впечатлений студентов.Как следует из названия, опросное исследование использует опрос как инструмент сбора данных. Все опросы начинаются с одной общей цели: собрать данные, чтобы помочь ответить на важный вопрос, на который не могут ответить имеющиеся данные. Например, аналитик в области управления зачислением может опросить невозвращающихся студентов, чтобы определить, почему они не поступили повторно; директор по академическому консультированию может опросить студентов-первокурсников, чтобы понять влияние рекомендаций на успехи студентов; директор общежития может опросить второкурсников, чтобы узнать, как повысить удовлетворенность; старшие руководители могут проводить опрос для сбора информации для поддержки или понимания политических решений; академические подразделения могут проводить опрос, чтобы понять эффективность преподавания или как свидетельство для аккредитации.

Когда обследовать?

Когда следует проводить опрос? Перед проведением опроса ответьте на следующие вопросы:

• Можете ли вы использовать уже существующие отчеты или уже собранные данные для решения проблемы?
• Можете ли вы собирать данные, используя другие методы, помимо опроса (например, фокус-группа, данные / информация в информационной системе учебного заведения)?
• Маловероятны ли действия (например, исследование необходимости увеличения количества парковок в кампусе, но нет планов строительства новых участков)?

Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, пересмотрите возможность проведения опроса.Но если вы не можете решить проблему, используя существующие данные, отчеты или другие методы сбора данных, и уверены, что действия будут предприняты на основе результатов опроса, тогда уместно провести опрос.

Другими словами, опросное исследование — это последние курорта по сбору данных; не первый, потому что он использует институциональные ресурсы (то есть время, усилия, энергию) и может способствовать утомлению участников опроса.

О чем следует подумать перед съемкой

Кто является аудиторией этой работы? Мы проводим анкетирование, чтобы ответить на важные вопросы.Должен быть импульс, который запускает эту работу. Кто попросил провести это исследование? Кто еще, кроме этого человека (лиц), может использовать эту информацию для улучшения впечатлений студентов? После того, как вы определили свою аудиторию, держите ее в уме; в конечном итоге наша работа должна отвечать на их вопросы.

Есть ли опубликованный инструмент / инструмент продавца, который я мог бы использовать? Иногда может быть опубликованный инструмент или инструмент продавца, который можно использовать за определенную плату. Создание опроса — непростая задача, и на его составление может уйти много дней; использование опроса поставщиков может оказаться рентабельным.Перед составлением опроса сначала ознакомьтесь с некоторыми поставщиками.

Вам нужно одобрение IRB? Некоторые учреждения могут рассматривать все опросы в соответствии с законами штата и федеральными законами о Программе защиты исследований человека (HRPP) и могут требовать их рассмотрения в Институциональном контрольном совете (IRB), в то время как другие учреждения могут рассматривать некоторые опросы как не соответствующие стандартам для IRB. рассмотрение. Обратитесь в IRB вашего учреждения, чтобы понять их правила проведения опросов.

Какое программное обеспечение для онлайн-опросов вы будете использовать? Коммерческое программное обеспечение, позволяющее разрабатывать собственные онлайн-опросы, собирать данные и получать результаты, широко распространено (например,g., SurveyMonkey, Zoomerang, eSurveysPro, Qualtrics). Прежде чем изучать эти продукты, спросите в своем институциональном отделе исследований / эффективности, заключен ли между вашим учреждением договор с поставщиком, который позволяет исследователям использовать их программное обеспечение как часть существующего пакета для учреждения.

Как вы обеспечите мотивированный ответ? Качество собираемых вами данных зависит от честности ответов респондентов. Вдохновляющие мотивированные ответы — сложная задача для каждого исследователя.Некоторые простые вещи, которые следует учитывать:

• Значимая тема: если опрос значим для респондентов или они понимают, почему это важно для программы, они с большей вероятностью ответят и ответят честно;
• Краткий и целенаправленный опрос: делайте опрос кратким и сфокусированным на теме. Очень длинные опросы, посвященные разрозненным темам, могут смутить и раздражать респондента, и он, скорее всего, не ответит.
• Признавайте деликатные вопросы: деликатные вопросы — это те, которые, если бы информация была обнародована, могли бы смутить респондента (например,g., сексуальная ориентация, религиозная / политическая принадлежность, употребление алкоголя / наркотиков). Но признание деликатного вопроса и подтверждение конфиденциальности студента приведет к более высокому проценту ответов и правдивым ответам.

Как ваш проект исследования повлияет на другие подразделения? Никто из нас не работает в пузыре, но иногда это может казаться таким. Наша работа всегда будет прямо или косвенно влиять на другие подразделения, и осознание этого воздействия будет важным для вашей исследовательской работы.Такие офисы, как институциональные исследования (IR), институциональная эффективность (IE) и / или институциональная оценка, часто проводят опросы. Вам нужно будет общаться и координировать свои действия с этими офисами, чтобы ваш опрос не был запущен одновременно с их.

Есть ли институциональные данные, которые можно объединить с данными обследования? В идеале ваш опрос не будет задавать вопросы, в которых эти данные уже известны. Подумайте о сотрудничестве с вашим офисом IR / IE или регистратором, чтобы определить данные, которые можно объединить с вашим опросом.Данные, которые обычно хранятся и могут быть полезны при проведении опросов, включают:

• Данные до зачисления (например, демографические данные, средний балл средней школы, опыт родителей в колледже, результаты тестов)
• Академические данные (например, посещаемость курсов, средние оценки, средний балл)
• Данные о жизни в кампусе (например, распределение жилья, участие в студенческих организациях)
• Использование вспомогательных услуг (например, консультационный центр, консультационный центр, медицинский центр, репетиторство)
• Проведите данные карты (например,г., доступ в библиотеку, столовую, базу отдыха)

При запросе институциональных данных попросите уникальный идентификатор студента (например, студенческий билет, студенческий адрес электронной почты), который можно использовать для связи этих данных с вашим опросом.

AIR и Survey Research

Почему кто-то из Ассоциации институциональных исследований (AIR) пишет в блоге для NASPA сообщение об опросных исследованиях? AIR — это членская организация для профессионалов высшего образования по всему миру, которые участвуют в институциональных исследованиях, оценке, эффективности и планировании; почти треть участников — профессионалы в области оценки!

Чтобы улучшить навыки проведения опросов в системе высшего образования, AIR предлагает несколько ресурсов:

• Ежегодная конференция AIR: на конференции 2018 года было проведено около 30 одновременных сессий по опросным исследованиям;
• Веб-семинары: в апреле 2018 г. компания AIR провела два веб-семинара, на которых обсуждались методы исследования и исследования, доступные для просмотра
• Онлайн-курс: И мы завершаем наш новый онлайн-курс, посвященный исключительно исследованиям, посвященным делам студентов.

Если вы хотите узнать больше об AIR или получить доступ к нашим ресурсам, посетите наш веб-сайт www.airweb.org.

Survey Research Services | ICF

Более 40 лет мы демонстрируем дизайн, методологические и статистические знания, реализуя крупные и сложные исследовательские проекты. Нашими клиентами являются федеральные, государственные и местные агентства США, университеты, некоммерческие и коммерческие организации.

Наши исследовательские услуги включают:

Наши статистики, методисты опросов, менеджеры проектов, аналитики опросов, профильные эксперты и консультанты работают бок о бок, чтобы собрать наилучшие возможные данные и повысить способность каждого клиента действовать в соответствии с результатами опроса.Статистический и методологический опыт наших исследователей-исследователей дополняется глубиной и широтой предметных знаний в рамках ICF, от здравоохранения, образования и социальных программ до энергетики, окружающей среды и транспорта.

Исследовательские группы

ICF предлагают экспертные знания во всех режимах сбора данных, таких как телефон, почта, Интернет, личные встречи и смешанный режим. У нас есть централизованный операционный центр с 500 станциями CATI (компьютерные телефонные интервью), а также дополнительные вспомогательные центры и распределенные интервьюеры.

Наш персонал по сбору данных обучен работе с труднодоступными многоязычными группами населения и с деликатными темами. В качестве основы ICF предлагает строгие меры безопасности данных и системы, и мы можем сделать дополнительные приспособления в соответствии с самыми высокими федеральными стандартами безопасности — такими же высокими, как Национальный институт стандартов и технологий (NIST).

ICF стремится проводить исследования высочайшего качества, добросовестно и согласованно, и была сертифицирована Институтом качества исследований CASRO (CIRQ) для сертификации ISO 20252.Сертификация ISO 20252 Standard for Market, Opinion, and Social Research устанавливает всемирно признанные термины, определения и требования к услугам для управления проектами в исследовательских организациях.