Оптимизации бизнес процессов: Оптимизация бизнес-процессов компании – способы и цели

Автор: | 09.08.1979

Содержание

Почему эффект от оптимизации бизнес-процессов быстро исчезает

И как не дать умереть успешному проекту

Варвара Гранкова

Со времен Фредерика Тейлора и Уильяма Эдвардса Деминга менеджеры постоянно ищут способы улучшить бизнес-процессы. Последние 20 лет в разных отраслях внедряли то бережливое производство (лин), то шесть сигм, то эджайл, и это помогало компаниям работать эффективнее и экономнее. Однако, когда Брэд Стаатс (Университет Северной Каролины), Маттиас Хольвег и Дэвид Аптон (Оксфорд) пристальнее взглянули на эти достижения, они заметили нечто общее. «Все инициативы сначала давали отличный результат, но быстро сходили на нет, – поясняет Хольвег. – Создалось впечатление, что нам рассказывали только половину истории. Недостаточно просто внедрить программу – надо еще не дать ей угаснуть».

Длительность эффекта

Чтобы понять, почему одни улучшения устойчивы, а другие нет, ученые изучили 204 проекта улучшения бизнес-процессов, запущенных в 2012–2017 гг. одним европейским банком с более чем 2000 филиалов в 14 странах, обслуживающим более 16 млн клиентов. Инициатива бережливости реализовалась при поддержке глобальной консалтинговой фирмы, которая помогла создать внутреннюю академию лин-процессов во всех регионах присутствия. Первые, общие для всех отделений проекты были нацелены на упрощение операций (открытие счета, перевод средств). Затем региональные офисы начали планировать собственные проекты, направленные на повышение производительности труда – ключевого показателя в сфере услуг. Поначалу инициатива казалась исключительно успешной. За первые четыре года ее реализации банк каждые полгода запускал от 33 до 51 проекта, в среднем охватывающих по 1600 человек. На первых порах прирост эффективности по проектам в среднем составлял 10% за первый год, 20% – за второй и 31% – за третий. По данным исследователей, эти цифры были близки к максимуму среди лин-проектов в разных отраслях. Разумеется, руководство банка было вполне довольно.

Однако, проведя более подробный анализ, ученые обнаружили, что картина не столь однозначна. Более 20% проектов не дали вообще никаких улучшений. Среди оставшихся многие не смогли удержать планку: через год после запуска 73% из них показывали результат выше привычного, а через два года – только 44%. В итоге позитивными оказались менее трети от всех начинаний. И среди успешных проектов далеко не всем удавалось наращивать темп улучшений (в этом основная идея большинства лин-инициатив).

Условия выживания

Прежде были выявлены некоторые факторы успеха проектов бережливого производства: опыт руководителя по их проведению, уровень обучения людей и сплоченность коллектива. В новом исследовании ни один из этих факторов не коррелировал с устойчивостью успеха: видимо, краткосрочные и долгосрочные результаты определяют разные факторы. Некоторую пищу для размышлений дали интервью с лин-чемпионами из 14 стран присутствия банка. Менеджеры утверждали, что улучшения продолжались, только если проект открыто поддерживали члены совета директоров и топ-менеджеры: в противном случае сотрудники полагали, что это дело никому больше не нужно, и оно глохло. По словам руководителей, необходимо регулярно отслеживать и измерять результаты. Проблемы, считают они, возникают при замедлении изначального роста. Как выразился один из информантов, «сначала ты как бы срываешь низко висящие плоды, но потом все становится сложнее».

Это подтверждают исследования. Проекты, пользующиеся мощной поддержкой головного офиса, через год дали на 35% более значимые результаты, чем остальные. Они реже провисали: в первый год плоды приносили 79% (среди не подкрепленных вниманием сверху – не более 61%). «Очевидно, что главную роль в устойчивости улучшений играет высшее руководство», – пишут ученые. Некоторые компании рассчитывают внедрить в корпоративную культуру установку на постоянное совершенствование, которая будет мотивировать сотрудников даже без участия руководства, однако исследования дают понять, что эти надежды не слишком реалистичны.

Усталость от новаций

Ученые провели интервью с руководителями, имевшими большой опыт внедрения лин-инициатив в ряде отраслей, и сформулировали три стратегии закрепления результатов. Прежде всего, программу надо донести до сотрудников в очень понятной форме и с четкой привязкой к миссии организации. Например, отель может сделать акцент на том, что лин-процессы улучшат впечатления гостей: это мотивирует больше, чем призыв экономить деньги компании. Вторая стратегия – направление усилий на болевые точки, устранение которых облегчит жизнь сотрудников. В частности, одна клиника очень успешно внедрила инициативы по сокращению затрат времени медперсонала на бумажную работу и высвобождению рабочих рук для ухода за больными. Наконец, третья стратегия – вовлечение руководства компании в наставничество и использование небольших достижений для мотивации сотрудников.

Одна из самых неприятных проблем – усталость от инициатив, возникающая, когда лидеры изматывают компанию модой на «улучшайзинг» (один из авторов шутит, что опаснее всего для таких фирм книжные магазины в аэропорту: директор может купить новый бестселлер и приземлиться с готовым очередным планом преобразований).

Начинать новую инициативу увлекательнее, чем упорно поддерживать старую, но для долгосрочных результатов необходимо и то и другое. Стаатс заключает: «Всегда приятно начинать что-то новое, будь то диета, занятия спортом или отказ от курения. Поддерживать достигнутые положительные изменения намного труднее – тем более в масштабах организации».

Об исследовании: Making Process Improvements Stick. Matthias Holweg, Bradley Staats, David Upton

«Лидеры должны все прояснять»

Хелен Беван 25 лет руководила проектами изменений в Национальной системе здравоохранения Англии – организации с более чем 50 млн пациентов и 1,2 млн сотрудников. Беван рассказала HBR о том, как сложно не утратить завоевания текущей инициативы при запуске новых. Вот несколько выдержек из разговора.

– Почему результаты так сложно удержать?

– Все дело в энтузиазме. Когда возникает новая инициатива, сотрудники задаются вопросом: а со старой-то что? Люди склонны искать ответ в отношении начальства, и, если оно бросает все силы на новое, старое потихоньку уходит в небытие.

– Некоторые перемены все-­таки удается закрепить, что их отличает?

– Устойчивость определяется самой сутью проекта, его значимостью для компании. Мы можем смотреть на дело как наблюдатели, а можем в него вложить свое время и труд. Если, уже начав проект, попросить врачей его поддержать, ничего не выйдет: слишком поздно. Надо, чтобы они еще на этапе идеи восприняли инициативу как полезную и мыслили как ее авторы. Если посмотреть на разницу между проектами, которые удержались на плаву, и теми, которые потонули, часто оказывается, что первые изначально лучше продуманы, лучше описаны, лучше донесены до людей.

– Можно ли сказать, что в области здравоохранения, где цели эффективности часто противоречат целям качества ухода, проблема стоит особенно остро?

– Наша миссия – это здоровье и качество жизни. Люди приходят сюда работать ради этой цели, а не ради денег. Чтобы вовлечь их в новое начинание на эмоциональном уровне, надо показать, как все это связано с их глубинной мотивацией. Даже врачи, которые в решениях исходят только из логики, с большей готовностью участвуют в инициативах, затрагивающих их ценности. Поэтому мы говорим о реальных историях и не используем менеджерский жаргон. Если мы начнем жонглировать терминами вроде «лин», «эджайл», «канбан», «кайдзен», SCRUM, люди решат, что мы их втягиваем во что-то чуждое. Так что мы объясняем все то же самое, но на понятном языке.

– Но ведь люди осознают, что новые программы нацелены на экономию средств. Их это не смущает?

– Конечно, мы вынуждены экономить: наши ресурсы не бесконечны. Но важно все объяснять правильно. Мы не говорим, что нужно тратить меньше ресурсов, а говорим, что нужно точнее следовать процедурам. Все пациенты с тем или иным заболеванием должны получать лечение высочайшего качества, зачастую это вопрос жизни и смерти. Неоправданные отклонения от протокола лечения увеличивают расходы клиники, а чем все четче, тем лучше для пациента и одновременно экономнее. Успех во многом зависит от того, удается ли увязать проект с главной целью.

– Как, начиная новую инициативу, вы закрепляете успех предыдущей?

– Четыре года назад мы провели мероприятие по краудсорсингу – опросили коллег, что больше всего мешает позитивным изменениям. Чаще всего люди отвечали: «Путаница в направлениях развития». Сотрудники жаловались, что не могут понять, как новая инициатива, задача, цель или идея соотносится с предыдущими. Мы должны найти способ сохранить энтузиазм в отношении старых проектов и одновременно создавать пространство для новых. Менеджеры и лидеры должны все прояснять и не допускать неопределенности.

Оптимизация бизнес-процессов

IDEF0 основана на подходе SADT (Structured Analysis & Design Technique /Development Technology) и используется для создания функциональной модели системы или процесса, отображающей его структуру, функции, а также информационные и материальные потоки, преобразуемые данными функциями.

Концепция IDEF0 основывается на следующих положениях:

Модель. Представляет собой искусственный объект, образ системы. Модель разрабатывается для реинжиниринга существующей системы или создания новой. Модель описывает, что происходит в системе, что она преобразует, какие средства использует для выполнения своих функций, что в результате производит система и как она управляется.

Блочное моделирование.
Изучаемая система представляется в виде набора взаимосвязанных, зависящих друг от друга блоков, которые отображают процессы, происходящие в системе. Каждой функции системы ставится в соответствие блок, отображаемый на IDEF0 диаграмме прямоугольником. Входящие и выходящие из блока стрелки описывают интерфейсы, посредством которых данный блок взаимодействует с другими блоками и внешней средой. При этом входящие стрелки описывают условия, которые должны выполниться одновременно, чтобы данный блок выполнял свою функцию.

Лаконичность и точность.
Графический язык IDEF0 позволяет лаконично, точно и однозначно описать все элементы системы и связи между ними, а также выявить ошибочные, лишние или дублирующие связи.

Передача информации.
К средствам передачи информации в IDEF0 относятся:

  1. Легко читаемые и понимаемые диаграммы.
  2. Метки на естественном языке и сопроводительный текст, уточняющий смысл элементов диаграммы, а также глоссарий.
  3. Последовательная декомпозиция. Блоки могут быть разбиты на составные части и представлены в виде более подробных диаграмм. Начинать следующий уровень декомпозиции можно только после окончательного завершения модели «родительского уровня».
  4. Древовидные схемы диаграмм и блоков, позволяющие читать диаграмму, последовательно раскрывая уровни детализации.
Строгость и формализм. На всех стадиях разработки и изменения модели должны строго соблюдаться синтаксические и семантические правила графического языка моделирования. Все результаты должны тщательно документироваться.

Итеративное моделирование.
Разработка модели в IDEF0 – это пошаговая процедура. На каждом шаге модель обсуждается аналитиками и экспертами в изучаемой области, затем корректируется, после чего цикл повторяется.

Отделение «организации» от функций.
Модель не должна быть привязана к организационной структуре компании. Наоборот, организационная структура должна являться результатом применения модели, что позволит, во-первых, оценить адекватность модели, во-вторых, предложить решения для совершенствования этой структуры.

В качестве программного обеспечения, поддерживающего стандарт IDEF0, можно использовать Design IDEF (Meta Software) или BP-Win (CA).

Оптимизация бизнес‑процессов бухгалтерского учета | Как оптимизировать бизнес‑процессы бухучета — Контур.Бухгалтерия

Бухгалтерия — особая структура компании, поддерживающая ее работу. Этот отдел не генерирует доход, но как затратный центр нуждается в оптимизации бизнес-процессов. Расскажем, как снизить расходы на бухгалтерию и повысить ее эффективность.

В чем состоит задача бухгалтерии

Отдел бухгалтерии выполняет такие задачи внутри компании:

  • подготовка и сдача бухгалтерской отчетности;
  • сдача статистических отчетов;
  • сдача налоговых деклараций и расчет налогов;
  • взаимодействие с контролирующими органами;
  • начисление и расчет зарплаты, отпускных и больничных;
  • отправка платежей;
  • проведение инвентаризации — сличение остатков на складах с данными бухучета;
  • учет ТМЦ — бухгалтер фиксирует входящие и убывающие запасы, товары, основные средства и так далее;
  • контроль задолженности;
  • ведение управленческого учета — подсчет прибыли, рентабельности и так далее.

Когда нужна оптимизация бизнес-процессов в бухгалтерии

Понять, что в бухгалтерии нужно что-то менять, несложно. Явный сигнал — рост затрат по бухгалтерскому направлению:

  • начисление пеней и штрафов со стороны органов из-за несвоевременной уплаты налогов;
  • начисление штрафов и пеней по договорам с поставщиками из-за просрочки оплаты;
  • заметное расширение бухгалтерского штата.

Кроме затрат обратите внимание на просрочки, которые допускает бухгалтерия. Например, несвоевременное начисление зарплаты или опоздание с предоставлением отчета руководству.

Такие ситуации говорят о низкой эффективности работы бухгалтерии. Чтобы исправить это, оцените ситуацию и выявите направления оптимизации.

Распространенная проблема — большой объем первички

Очень часто задержки связаны с большим объемом первичных документов, а это самая рутинная бухгалтерская задача. В крупных компаниях бухгалтеры большую часть дня заняты занесением накладных в учетную базу. Это легко проверить: посмотрите, сколько первичных документов провели бухгалтеры за последний месяц и сравните их число с объемом первички в предыдущие месяцы.

Если объем и вправду вырос, вероятно, сотрудники перегружены и не успевают выполнять другие задачи. Теперь нужны варианты решения проблемы, их несколько:

  • расширить бухгалтерский штат;
  • снять с сотрудников бухгалтерии несвойственные им задачи;
  • упростить работу бухгалтеров.

Расширение штата — самый простой вариант, ведь найти еще одного бухгалтера легко. Но посчитайте затраты: новому человеку нужно ежемесячно выдавать зарплату, выделить рабочее место и дать доступ к бухгалтерской базе.

Проблема несвойственных задач актуальны для малых фирм, где небольшой штат сотрудников, и один человек должен выполнять разные типы работы. Например, бухгалтеры могут готовить накладные на отгрузку, хотя в крупных компаниях это задача отдела продаж. Но чтобы снять задачу с бухгалтера, нужно переложить ее на другого сотрудника — а у него тоже может не хватать времени.

Выгоднее упростить работу без расширения штата, и сделать это можно через автоматизацию бизнес-процесса. Почти всю рутинную работу можно автоматизировать, и ввод первички — не исключение.

Автоматизация ввода первичных документов

Есть немало сервисов, которые ускоряют процесс ввода первички в учетную базу. Например, модули, которые встроены в сервисы электронного документооборота (ЭДО), сразу переносят данные из документа в базу. Но не все контрагенты согласны работать с ЭДО, многие предпочитают обмен первичкой на бумаге.

Другое решение проблемы первички — система автоматического распознавания сканов первичных документов. Вот принцип ее работы:

  • в сервис загружается скан первичного документа — акта, накладной, счета-фактуры или УПД и др.;
  • система проводит распознавание, если что-то определить не удается, она предупреждает об этом бухгалтера, подсвечивая соответствующее поле в документе;
  • программа показывает, какую информацию она намерена загрузить в базу, а бухгалтер ее проверяет;
  • первичный документ проводится в учетной программе.

Скорость обработки документов возрастает в несколько раз, а количество ошибок уменьшается. В бухгалтерии перестают копиться пачки накладных, которые затем экстренно вводят в систему в начале нового квартала.

Какие еще бизнес-процессы можно оптимизировать

Оптимизировать можно не только процесс обработки первички. В бухгалтерии есть много задач, которые до сих пор решают «вручную», хотя можно автоматизировать и их. Например:

  • использовать приложения для работы с авансовыми отчетами — актуально для компаний, где сотрудники часто и много ездят в командировки;
  • внедрить новую учетную систему с расширенным функционалом — это может помочь для более верного расчета налога или быстрого составления управленческих отчетов;
  • передать часть задач на аутсорсинг — это разгрузит сотрудников и обойдется дешевле, чем найм нового человека; к тому же заниматься оптимизацией можно совместно с аутсорсинговой компанией, если у нее есть опыт в этой сфере;
  • интегрировать учетную систему с CRM и так далее.

Рекомендуем для работы веб-сервис Контур.Бухгалтерия: в нем есть встроенный электронный документооборот и система для распознавания первички. А еще — простой учет, авторасчет налогов и зарплаты, автоформирование отчетов на основе учета, управленческие отчеты и другие полезные инструменты. Тестируйте Бухгалтерию бесплатно в течение 14 дней.

Автоматизация бизнес процессов компании | предприятия

Автоматизация бизнес процессов предприятия в широком смысле — это процесс создания технологических систем, которые уменьшают необходимость в труде как физическом, так и интеллектуальном. Сам по себе этот термин широк и охватывает практически все сферы бизнеса: от использования роботизированных систем в промышленности и медицине до сервисов массовых e-mail-рассылок. Например, «Agora» предлагает целый набор решений по 

автоматизации и оптимизации бизнес процессов: создание B2B-портала для приема и обработки оптовых заказов компаний-поставщиков, системы управления контентом сайта интернет-магазина, отраслевых b2b-решений и др.

Сегодня расскажем, почему автоматизация и оптимизация бизнес процессов это нормально, удобно и подходит всем. Даже вашей компании или предприятию.

Автоматизация бизнес процессов: что ждет нас в будущем

Отчет McKinsey Global Insitute за январь 2017 года сообщает, что 51% задач, которые выполняют современные американские работники в самых разных сферах экономики, так или иначе будут автоматизированы к 2055 году. Это «сэкономит» работодателям 2,7 триллиона долларов на зарплату.

Конечно, в отчете речь в первую очередь идет о физическом труде, который постепенно замещается машинами. Однако автоматизация бизнес процессов это не только сложные роботы, но и масса интеллектуальных систем, которые экономят время офисным работникам и топ-менеджменту и помогают превратить рутинные задачи в отлаженные бизнес-процессы.

Более того, именно эти задачи составляют львиную долю автоматизированных процессов сейчас. Неслучайно в McKinsey отмечают, что одна из сфер, наиболее сильно затронутых автоматизацией, — ритейл. Правда, многие предприниматели все еще относятся к этому вопросу скептически. Ниже несколько доводов для тех, кто считает, что автоматизация бизнес процессов компании им еще не подходит.

В экономии гораздо меньше плюсов, чем кажется

Автоматизация и оптимизация бизнес процессов — от email-рассылок до сложных B2B-маркетплейсов — стоит денег. Теоретически их можно сэкономить и выполнять задачи силами сотрудников: дозваниваться до менеджеров по продажам, заключать с каждым поставщиком отдельный договор, рассылать письма всем клиентам вручную.

Однако, как опять же считают в McKinsey, это вряд ли выйдет дешевле. По итогам анализа ряда индустрий и профессий выяснилось, что преимущества от внедрения автоматизированных решений в денежном выражении превышают затраты в 3—10 раз. Под преимуществами в данном случае понимались улучшение качества и объемов выполняемой работы, повышение надежности, исключение «человеческого фактора», в том числе в тех индустриях, где без человека все равно не обойтись: в работе менеджеров по продажам, врачей, преподавателей и т.д.

Например, наше решение для компаний-поставщиков Agora Optima, позволяющее автоматизировать прием и обработку оптовых заказов и документооборот по ним, окупается за срок от 1 до 5 месяцев и увеличивает оценку стоимости компании на 10—15%.

Конечно же, это не означает что нужно автоматизировать все подряд. Чрезмерное увлечение сервисами приведет к тому, что в компании появится слишком много разнородных продуктов и решений, которые нужно будет интегрировать между собой, работе с которыми придется учиться. А это гораздо сложнее, чем то, ради чего все затевалось.

Стоит начать с часто повторяющихся рутинных процедур — их автоматизировать проще всего. Другим хорошим примером эффективной автоматизации бизнес процессов могут служить системы, которые упрощают процесс взаимодействия с контрагентами. Например решения, позволяющие отслеживать количество товаров на складе поставщика, резервировать их, следить за состоянием заказа онлайн — вместо того, чтобы связываться с представителем поставщика по каждому вопросу.

Универсальных сотрудников нет

Иногда желание оставить все как есть и ничего не автоматизировать проистекает из другого заблуждения: убежденности, что живой

человек выполнит задачу лучше, чем какой-то сервис. Об экономии тут речи уже не идет: затраты на оплату труда нескольких сотрудников могут быть как минимум сопоставимы со стоимостью ряда решений, автоматизирующих бизнес-процессы.

Проблема в другом: у технологии, призванной автоматизировать ту или иную задачу, есть четкие алгоритм работы и сфера решаемых задач. У человека — не всегда. Более того, поскольку «живой сотрудник» обладает гибким мышлением и (по возможности) готовностью «схватывать все на лету», ожиданий от его работы больше, а инструкций, как ее выполнять, — меньше. Классический пример такого неудачного найма приводит вице-президент BiggerPockets Брэндон Тернер:
 

«Я не знал, что конкретно должен делать [мой] персональный ассистент. Я думал, что он просто выйдет на работу и сразу же начнет мне чем-то помогать. Времени на то, чтобы обучать его, у меня практически не было. В итоге этот человек просто сидел без работы».


Поручая рутинную задачу сотруднику, его начальник не всегда готов четко объяснять, как ее выполнять и каким должен быть результат. С автоматизированным решением такой подход невозможен — вам придется потратить время и разобраться в том, как оно работает, но и результат будет гарантирован и предсказуем.

Разумеется, речь не идет о том, что решения по автоматизации бизнес процессов лучше людей. Это не так. Более того, исследования говорят, что даже в будущем такие решения станут заменой не профессий, а конкретных занятий или задач. Поэтому сотрудникам не о чем беспокоится. Их не уволят, просто в их работе станет меньше рутины.

Универсальных руководителей тоже нет

Еще одна причина не любить автоматизацию и оптимизацию бизнес процессов — желание все контролировать. А значит, делать все самостоятельно. Такое состояние еще называют «синдромом супергероя». Он проявляется у руководителей предприятий, которые хотят чувствовать, что все под контролем.

Сложности начинаются, когда контролировать приходится не только себя, но и все бизнес процессы компании. В этом случае постоянное реагирование на небольшие рутинные задачи отнимает время — невозобновимый ресурс, который для предпринимателя оказывается самым ценным. Отсутствие срочных, но не очень важных задач, во-первых, помогает сосредоточиться на бизнесе. А во-вторых, — избежать эмоционального выгорания.

Не все можно сделать своими силами

Компания точно так же может страдать от «синдрома супергероя». Как правило, это выражается в том, что все сторонние решения по умолчанию считаются недостаточно хорошими, недостаточно качественными, недостаточно кастомизированными. Единственно возможный стиль поведения в этом случае – разрабатывать все «in-house», внутри компании.

С одной стороны, такой подход справедлив. Ведь никто не знает вашу компанию лучше вас самих. Но это не означает, что вы сможете лучшим образом решить свои собственные проблемы — не обладая профильными знаниями и (самое важное) опытом разработки аналогичных проектов.

Когда у вас появляются проблемы со здоровьем, вы идете к врачу-специалисту. Возможно, он видит вас впервые, но у него достаточно опыта и профильных знаний, чтобы поставить вам верный диагноз и назначить лечение.

В случае с автоматизацией бизнеса все обстоит примерно так же. Компании, для которых решение таких задач — основная работа, могут найти и внедрить подходящую комбинацию сервисов быстро и эффективно. Возможно, такая комбинация будет типовой и не сможет учитывать абсолютно все ваши потребности. Но она точно будет надежной, ведь до вас ее использовало и продолжает использовать множество бизнесов.

Что все это значит

  1. Экономия на автоматизация и оптимизация бизнес процессов — это не экономия. Вместо денег вам придется потратить время — свое или сотрудников — которое тоже дорого стоит. С другой стороны, автоматизировать все подряд тоже опасно: начинайте автоматизацию и оптимизации бизнес процессов компании с рутинных и понятных задач.
  2. Не стоит взваливать на плечи сотрудника предприятия работу, которую может сделать машина. Машину не нужно обучать, контролировать, а результат будет более предсказуем. Пусть ваши сотрудники занимаются более интересными и творческими вопросами.
  3. Не бойтесь, что решения по автоматизации и оптимизации бизнес процессов лишат вас возможности контролировать ситуацию. Они сэкономят вам время, и вы займетесь действительно важными управленческими задачами. Кроме того, вы всегда сможете следить за сводными аналитическими показателями. Это гораздо полезнее для развития компании, предприятия чем выполнять всех работ вручную.
  4. Не все решения стоит разрабатывать внутри компании. Сторонний производитель может предложить удобный и эффективный сервис. В том числе потому, что уже помог многим компаниям.

Во второй части статьи мы расскажем, почему автоматизация и оптимизация бизнес процессов компании и предприятия это не помощник для ленивых и не игрушка для крупного бизнеса. А также поговорим о том, почему идеальных решений по автоматизации не существует — и это нормально.

Проекты оптимизации бизнес-процессов

Описание мероприятия

Длительность обучения: 4 дня
Формат обучения: очный/дневной
Язык обучения: русский
Адрес проведения: Москва, м. Ботанический сад / м. ВДНХ, ул. Сельскохозяйственная, д. 17, корп. 5, Гостиница Бизнес-Турист

Для кого эта программа

Русская Школа Управления представляет курс обучения оптимизации бизнес-процессов. Мы ждем

  • руководителей компаний,
  • менеджеров самого высокого звена,
  • бизнес-аналитиков,
  • руководителей проектов.

Выдаваемые документы

Удостоверение о повышении квалификации

Описание программы

Все мы знаем, что для успешного развития бизнеса необходимо постоянно повышать его эффективность. Оптимизация бизнес-процессов – одна из важнейших задач любой компании, желающей оставаться на рынке и процветать. Существуют различные методы оптимизации бизнес-процессов, которые изучаются на специальных семинарах и тренингах.

Учебный план:

Управление проектами — от устава до отчетов

  • Виды проектов. Особенности проектной формы управления
  • Критерии успеха проектов. Инициация проекта
  • Практикум: Создание Устава проекта
  • Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте
  • Практикум: Разработка Иерархической структуры работ
  • Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT
  • Практикум: Разработка сетевого/календарного графика
  • Управление рисками проекта
  • Контроль: Отчетность и совещания по проекту

Описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов

  • Формы управления деятельностью, место процессного подхода
  • Понятие клиента и сети процессов. Основные, вспомогательные и управленческие процессыПрактикум: Построение процессного ландшафта
  • Инструменты описания процессов: от табличного формата к картам процессовПрактикум: Описание процесса по одному из форматов
  • Регламентация процессов и документарное обеспечениеПрактикум: Разработка содержания типового регламента процесса
  • Владелец процесса и ключевые показатели эффективности (KPI)Практикум: Разработка KPI процесса

Проекты по автоматизации бизнес-процессов(16:30-19:30)

  • Особенности проектов автоматизации бизнес-процессов
  • Структура проекта автоматизации
  • Команда проекта
  • Внедрение и развитие системы
  • Типовые ошибки и риски проекта автоматизации

Бизнес-процессы: диагностика и настройка

  • Введение в процессный подход, соответствующий стандарту ISO 9001
  • Процессы, ориентированные на потребителя (COP — customer oriented process)
  • Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог»
  • Процессы системы менеджмента качества
  • Результативность процесса
  • Практика: Измерение результативности процесса с точки зрения качества
  • Практика: Диаграмма «Черепаха»
  • Риск-ориентированное мышление в процессном подходе (ISO 9001, п. 6.1)
  • Функции отдельных операций, их отказы и последствия
  • Практика: Операция → Функция операции → Отказ операции → Последствия
  • Причины отказа отдельных операций процесса
  • Практика: Определение причин отказа отдельных операций процесса
  • Практика: Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса
  • Практика: Разработка мероприятий по изменению операций процесса для снижения приоритетного числа риска причин отказов
  • Приложение Рождественская история о рисках процесса, изготавливающего табуретки

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов

  • Практика: Анализ основной терминологии ISO 9000 в области корректирующих действий
  • Операционная стратегия «Решение проблем процесса». ЦИКЛ ДЕМИНГА PDCA и цикл компании форд «8D»
  • Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA)
  • Практика: Анализ поля сил (факторов) движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем
  • Практика: Выбор операционной стратегии процесса
  • Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015
  • Приложение 1 Измерение результативности процессов
  • Приложение 2 Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов

Реинжиниринг или начни с чистого листа(16:30-19:30)

  • Реинжиниринг как радикальная форма развития процессов
  • Понятие идеальной системы, как цели развития процессов
  • Системно-функциональный подход для проектирования процесса
  • Определение клиента и главной функции (цели) процесса
  • Проектирование обязательных подсистем эффективного процесса: процесс, обеспечение, управление
  • Внедрение разработанного решения в практику, преодоление сопротивления радикальным изменениям

Результат обучения:

На наших занятиях Вы узнаете

  • как проводить анализ и оптимизацию бизнес процессов;
  • какая технология оптимизации бизнес-процессов подходит Вашему предприятию;
  • как управлять рисками проекта и минимизировать их;
  • что такое процессный подход к управлению проектами и многое другое.

Кроме того, Вам предложат принять участие в деловой игре, в ходе которой Вы увидите, как описание и оптимизация бизнес-процессов помогает компании двигаться вперед и достигать поставленных задач в рекордно короткие сроки.

Дополнительная информация:

https://uprav.ru/kursy-po-kachestvu/proekty-optimizatsii-biznes-protsessov/

Преподаватели

Алёшин Игорь Николаевич
Бизнес-консультант. Эксперт по бизнес-аналитике и управлению процессами с опытом внедрения систем процессного управления и СМК

Якубович Максим Геннадьевич
Опытный руководитель проектного офиса, эксперт по реализации проектов в области ИТ, СМК и развития предприятий

Гритчина Ирина Александровна
Аудитор, бизнес-тренер

Ященко Владимир Владимирович
Доцент DGQ (немецкое общество по качеству), ктн, эксперт по отраслевым стандартам в области качества

Софонов Михаил Юрьевич
Сертифицированный профессионал по управлению проектами: PMP, PRINCE2, P2M, 4-L-C IPMA

БАРАМБА Сергей Анатольевич

ЧИГРОВ Александр Сергеевич

Как повысить качество услуг с помощью оптимизации бизнес-процессов. Опыт МФЦ Ульяновской области (кейс)

В 2016 году после быстрого взлета популярности у населения услуг Многофункциональных Центров отделения в Ульяновской области столкнулись с ухудшением качества оказания услуг. Существующая система не справлялась с нагрузкой и требовала существенной трансформации. Для того, чтобы разработать программу изменений, а затем мягко и эффективно внедрить ее, администрация обратилась к специалистам ГК «Росконсалтинг».

На проведение работ ушло полгода. Все поставленные цели были достигнуты, а принятый стандарт качества сохраняется до сих пор, позволяя обслуживать жителей на высоком уровне. В опубликованном кейсе собраны стратегии, которые были использованы при решении проблем МФЦ. Они окажутся полезны не только государственным учреждениям, но и коммерческим компаниям, ориентированным на качество клиентского сервиса. 

Задачи проекта в области оптимизации бизнес-процессов

С 2014 года на момент начала оптимизации в 2016 году количество обращений граждан в МФЦ увеличилось с 750 тыс. до миллиона. При возможностях обслуживания, оставшихся на прежнем уровне, учреждения стали не справляться с нагрузкой. Появились такие свидетельства низкого качества работы как:

• длительное время ожидания в зале (более 15 мин., а по субботам – более 1 часа),

• невозможность принять звонки из-за загруженности телефонных линий,

• невыполнение сотрудниками регламентных сроков услуг и ошибки по ним.

«Низкое качество обслуживания – это врожденный порок государственных органов, — рассказывает Антон Кобельков, руководитель практики управленческого консультирования ГК «Росконсалтинг». Редко бывает, что руководство подобных учреждений ставит себе приоритетом задачу сделать оказание услуг более удобным для клиентов, но Ульяновская область – именно тот случай. Так как в государственных учреждениях нет естественных коммерческих стимулов постоянно повышать уровень обслуживания, есть два условия для того, чтобы это случилось искусственным образом. Во-первых — воля руководителя. Во-вторых, наличие встроенной системы, которая самостоятельно изнутри поддерживает режим постоянного совершенствования качества».

При подготовке стратегии изменений, консультантам ГК «Росконсалтинг» необходимо было привести МФЦ к следующим целям:

• Снизить время ожидания в очереди и на телефонных линиях контакт-центра.

• Снизить число ошибок по регламентам.

• Повысить качество сервиса.

Анализ проблем в области бизнес-процессов

Работа по проекту началась с глубокой диагностики деятельности МФЦ. Консультанты изучили действующие регламентные документы и нормативно-правовые акты. Была проведена оценка бизнес-процессов предоставления услуг и наиболее частых проблем при их исполнении. Консультанты собрали необходимую информацию о работе персонала: кто и какой функционал выполняет, как распределяется ответственность, какая корпоративная культура существует внутри коллектива. 


Выяснилось, что суть проблемы лежала в трех плоскостях:

1. Организационные проблемы

В МФЦ не было системы, позволяющей оперативно и в соответствии со стандартами оказывать услуги. К ошибкам и задержкам в обслуживании приводили отсутствие актуальной базы знаний, регламентной базы и системы обучения сотрудников. Неравномерная и непредсказуемая загрузка межфункциональных центров усугубляла ситуацию.

2. Проблемы аналитики и отчетности

Ранее было невозможно даже сделать выводы о природе существующих трудностей в МФЦ, так как в центрах не была введена практика фиксации срывов сроков и ошибок в предоставлении услуг. При возникновении сложностей, звонки не переключались на старших сотрудников, а улаживались лично – соответственно, информация о проблемах не доходила до руководства. Также не была построена система анализа загрузки сотрудников, что затрудняло прогнозирование и приводило к возникновению больших очередей. 

3. Проблемы информатизации

В центре отсутствовала система информирования заявителей, в том числе и о готовности услуги. Не было возможности предварительной записи онлайн, которая частично разгрузила бы телефонные линии и сократила очереди в центре. 

Частые изменения и сбои в программном обеспечении влекли за собой дополнительное увеличение времени обслуживания и ошибок в оказании услуги.


Ход проекта

Управление проектом оптимизации процесса было решено реализовать с максимальным вовлечением сотрудников МФЦ: это позволило бы им в дальнейшем самостоятельно поддерживать систему, понимая ее принципы. Поэтому основные задачи ГК «Росконсалтинг» лежали в области координации, коучинга, консультаций, экспертизы ключевых решений, регламентных документов и бизнес-процессов. 

1. Реорганизация оргструктуры 

Раньше каждый МФЦ представлял собой большой однородный коллектив, где каждый сотрудник окна лично принимал документы и организовывал предоставление услуги по заявке. «Такая организация обслуживания не направлена на системное повышение качества, — считает Антон Кобельков. – Изменить ситуацию можно, разделив обслуживание на фронт-офис и бэк-офис, что и было сделано». Кроме оптимизации обслуживания, это помогло наладить работу с претензиями клиентов и более эффективно отслеживать возникающие проблемы. Теперь, при возникновении возражений, специалист фронт-офиса по сути своих обязанностей становился на сторону заявителя. Конфликты с заявителями теперь становятся конфликтом между фронт-офисом и бэк-офисом, и МФЦ получает возможность решить их системно. 

Кроме того, существовало нерациональное распределение функционала сотрудников МФЦ, возникшее в связи с быстрым увеличением объема представляемых услуг. Многие ключевые функции дублировались или не разделялись: за оперативное управление и за развитие в ряде случаев отвечало одно и то же подразделение.

Как и во всех современных организациях, важно было выстроить горизонтальную коммуникацию: именно она позволяет коммерческим компаниям эффективно управлять качеством обслуживания. В государственных органах взаимодействие носит, как правило, вертикальный характер. «Коллектив государственной организации, как правило, ориентирован на четкое исполнение закона, а любое горизонтальное взаимодействие рассматривает как бессмысленный риск, — объясняет Антон Кобельков. — Каждый руководитель стремится сократить до минимума взаимодействие своих подчиненных с другими подразделениями, стараясь замкнуть все внешние взаимодействия на себя, из-за этого он часто бывает сильно перегружен». 

2. Внедрение процессной модели

С целью оценки деятельности организации была разработана референтная модель бизнес процессов МФЦ на базе модели процессов eTOM. «Так как МФЦ – высокотехнологичное предприятие, то мы взяли в качестве референтной модели систему процессов, которая разработана для телекоммуникационных компаний, — объясняет выбор Антон Кобельков. — Они имеют большое количество розничных продаж и поставщиков услуг, динамично развиваются и ориентированы на качество – это именно то, что нам надо». 

3. Оптимизация бизнес-процессов в организации

Если раньше сотрудникам приходилось тратить много времени на ручное выполнение абсолютного большинства процедур, то оптимизация ключевых процессов позволила разгрузить персонал, а также сократить количество ошибок вследствие человеческого фактора. 

Оптимизация проведена для таких процессов, как подготовка аналитической отчетности, сканирование пакета документов заявителя, их информирование, мониторинг качества услуг, организация процедуры закупок и технической поддержки, перераспределение нагрузки по центрам и другие. 

4. Разработка процедур и документов

Для повышения эффективности деятельности организации были разработаны дополнительные бизнес-процессы. Среди них процедуры управления базой знаний, система тайного посетителя, процедура управления жизненным циклом предоставления государственных и муниципальных услуг, руководство по качеству для МФЦ и многое другое.

Для того, чтобы поддерживать на должном уровне все проведенные организационные изменения, необходима была система управления качеством. Выбор пал на стандарт ISO 9001, который и был внедрен. Предполагалось, что после разработки проекта изменений, заниматься его укреплением и развитием будут соответствующие сотрудники МФЦ, поэтому команда консультантов дополнительно разработала ряд предложений с долгосрочными перспективами.

Результаты проекта по оптимизации бизнес-процессов

Уже через полгода работы можно было видеть позитивные результаты. Внедрение позволило сократить долю заявителей, ожидающих обслуживания более 15 минут и увеличить удовлетворенность работой контакт-центра. Доля перевода звонков на старших специалистов МФЦ составила менее 30%. В несколько раз снизилась доля не дозвонившихся заявителей. 

Сократились случаи ошибок и срыва сроков предоставления услуг благодаря наличию понятных и доступных регламентов работ. До начала оптимизации, корпоративная база знаний МФЦ на 70% была неактуальной. Когда удалось систематизировать ее наполнение верной информацией и создать понятную структуру, ее использование сотрудниками стало эффективным и быстрым. Свой вклад внесла оптимизация значительной доли бизнес-процессов. 


На момент внедрения всех изменений, было видно, насколько сильно повысилось качество услуг. Сегодня сотрудники учреждения продолжают не только поддерживать существующую систему качества, но и искать новые пути повышения уровня управления качеством обслуживания. Эта способность позволяет МФЦ откликаться на запросы своих клиентов постоянным развитием, что особенно ценно. Любой новый вызов учреждение принимает достойно, гибко адаптируясь к новым условиям.

Методы оптимизации бизнес-процессов в организации

Методы оптимизации бизнес-процессов в организации могут применяться по отдельности, но наибольший эффект достигается при их комплексном применении, ниже сформирован эффективный сценарий комплексного применения по оптимизации бизнес-процесса из 9 методов оптимизации.

Методы оптимизации бизнес-процессов в организации

Методы перечисленны поэтапно, согласно рекомендованном порядку их реализации:

  1. Первичное ранжирование бизнес-процессов, необходимо выявить наиболее приоритетные процессы для анализа, на основании выгоды и сложности их оптимизации, согласно стратегическому менеджменту.
  2. SWOT-анализ– анализ слабых, сильных сторон, выявление внешних угроз и возможностей анализируемого бизнес-процесса.
    На данном этапе формируется общая картина о текущем состоянии бизнес-процесса, а также влияние внешних факторов на него.
  3. Бенчмаркинг процесса – если есть возможность сравнить улучшаемый процесс с аналогичным в другой или в Вашей компании, желательно использовать эту возможность. Сложность данного метода заключается в сборе достаточного количества информации для изучения, так как часто доступ к источникам информации часто ограничен.
    Результаты изучения аналогичного процесса могут помочь найти наилучшие пути решения поставленных задач, а также избежать возможных ошибок.
  4. Метод причин-следствий (диаграмма Исикавы) – на данном этапе необходимо выявить причины вызывающие проблемы в процессе, можно обойтись без построения диаграммы, но ее визуализация поможет лучше ориентироваться в проблематике анализируемого процесса. Задачу упрощает наличие результатов SWOT-анализа и бенчмаркинга.
    Данный этап обеспечивает наиболее полное выявление причинно-следственных связей в бизнес-процессе.
  5. Мозговой штурм и повторное ранжирование бизнес-процессов, на данном этапе для всех выбранных бизнес-процессов на 1 этапе был проведен анализ (2,3,4 этапы), на основании которого лучше всего пересмотреть приоритеты по очереди оптимизации бизнес-процессов. Данное мероприятие можно провести в формате мозгового штурма.
    На текущем этапе формируются окончательный план оптимизации бизнес-процессов в компании на среднесрочный период.
  6. Анализ бизнес-логики процесса, детальный анализ всех этапов, их связей и очередности, цель анализа выявление нарушенной логики в бизнес-процессе. С данным анализом очень хорошо сочетается философия «Бритвы Оккамы» — устраняем элементы не несущие полезности для потребителя или бизнеса. На данном этапе также можно сформировать список предложений по автоматизации конкретных элементов.
  7. Оценка фрагментарности процесса, между участниками, выполняющими разные функции бизнес-процесса существует организационный разрыв, он имеет отрицательное влияние на эффективность процесса в целом, но может нивелироваться хорошо отлаженной коммуникацией между участниками или автоматизацией последовательности переходов (например, конвейер).
  8. Автоматизация бизнес-процессов, для эффективной автоматизации требуется провести всю перечисленную выше экспертизу бизнес-процесса, которая выявит текущие слабые места или возможные перспективы для улучшения. Хорошо реализованное решение уменьшает нагрузку на участников процесса и создает в нем стабильный поток.
  9. Анализ и оптимизация бизнес-процессов на основе показателей (KPI), отслеживание ключевых показателей в процессе позволяют оперативно обнаруживать сбои в работе, поэтому необходимо поставить их на постоянный мониторинг, возможно понадобится разработать определенный отчет в корпоративных системах, но не всегда это возможно из-за технических или физических ограничений.
    Также владение информацией о динамике KPI позволяет дополнительно определять и модерировать тенденции развития процесса.
    Инструменты для мониторинга KPI необходимо спланировать при автоматизации бизнес-процессов.

Применение методов оптимизации бизнес-процессов в организации

Применять перечисленные методы оптимизации бизнес-процессов в организации необходимо в порядке их завершения, так как последующие этапы зависят от результатов более ранних этапов и даже планирование поздних этапов бывает сложно реализуемо, когда результаты от предыдущего этапа не были проанализированы.

Например, проведение автоматизации без анализа логики процесса и его фрагментарности может привести к:

  1. Затратам на разработку излишнего функционала;
  2. Неверной последовательности в цепочке работы;
  3. Очевидно лишним модулям, не несущим полезного действия компании;
  4. Ухудшению, а не улучшению бизнес-процесса в целом.

На мой взгляд, по мере оптимизации и улучшения всех бизнес-процессов компании, так или иначе, происходит постепенное приближение к концепции управления «6 Сигм» — концепция управления производством, разработанная в корпорации Motorola в 1986 году и популяризированная в середине 1990-х. Суть концепции сводится к необходимости улучшения качества выходов каждого из процессов, минимизации дефектов и статистических отклонений в операционной деятельности.

Оптимизация бизнес-процессов: определение, инструкции и примеры

Оптимизация бизнес-процессов — это процесс взятия старых бизнес-процессов и их оптимизации для повышения эффективности. Общая идея состоит в том, чтобы сделать его более эффективным, однако способы для этого могут сильно различаться.

Оптимизация бизнес-процессов — один из заключительных шагов для управления бизнес-процессами (BPM), методологии, которая выступает за постоянную переоценку и улучшение процессов. Итак, чтобы это работало, вы должны уже выполнить первые три шага, критически важных для любой инициативы BPM.В частности…

Идентификация процесса — Вы уже должны были выбрать процесс, над которым хотите работать. В большинстве случаев вы обычно выбираете процессы, которые важны для компании и приносят прибыль. Какой смысл в оптимизации бизнес-процессов, если это не дает никакого эффекта?

Отображение бизнес-процессов — Если у вас нет плана процесса, вам будет сложно найти потенциальные улучшения. Если у вас еще нет карты процесса, вы можете сделать это, создав блок-схему с помощью ручки и бумаги или с помощью программного обеспечения рабочего процесса.

Анализ бизнес-процессов — Прежде чем вы сможете начать улучшать бизнес-процессы, вы должны сначала проанализировать каждый шаг. Сам анализ может быть либо очень простым, с некоторыми явно очевидными потенциальными изменениями, либо немного более сложным, если проблема не слишком очевидна. В последнем случае вы можете использовать некоторые инструменты улучшения бизнес-процессов, чтобы найти недостатки.

Немного о Tallyfy

Хотите автоматизировать задачи между коллегами или клиентами? Вы нашли для этого подходящее приложение! С Tallyfy вы можете автоматизировать задачи и бизнес-процессы за считанные минуты.

Вернемся к оставшейся части статьи!

Что такое Tallyfy?

Tallyfy помогает вам документировать и автоматизировать задачи между коллегами и клиентами

Щелкните здесь, чтобы узнать о Tallyfy

Итак, если у вас уже есть все это, у вас должен быть четко определенный и нанесенный на карту процесс, и пара идей, как его оптимизировать.

Как сделать оптимизацию бизнес-процессов

Как мы уже упоминали, существует множество различных способов оптимизации бизнес-процессов.Это, конечно, действительно зависит от рассматриваемого процесса — универсального решения не существует.

В большинстве случаев, однако, оптимизация выполняется одним из следующих методов…

Улучшение процесса или реструктуризация

Это довольно простой способ, и все, что требуется, — это внимательно изучить каждый этап процесса.

Идея состоит в том, что вам необходимо идентифицировать процессы или шаги, которые…

Расточительно — Каждый шаг внутри процесса должен каким-то образом добавлять определенную ценность к конечной цели (которая является либо продуктом, либо результат), а сам процесс должен что-то значить в контексте целей организации.Однако иногда вы обнаружите, что определенные шаги или процессы на самом деле бесполезны, не создавая никакой ценности.

Не знаете, как выглядит расточительный процесс? Прочтите статью о 7 отходах бережливого производства, чтобы узнать о различных типах отходов.

Неэффективно или улучшается — Это означает, что шаг (или процесс) просто не так эффективен, как мог бы быть. Например, шагов может быть намного больше, чем необходимо. Часто в этом виноваты процессы согласования.Если вы хотите начать новый проект, вам потребуется одобрение высшего руководства компании. Это означает, что вам, возможно, придется подождать, пока 5+ чрезвычайно занятых руководителей найдут время, чтобы прочитать документ и дать вам зеленый свет.

После того, как вы нашли процессы или шаги, попадающие в эти категории, все, что вам нужно сделать, это улучшить их для повышения эффективности. Это может быть сделано путем реструктуризации процесса (изменения шагов, порядка или шагов), устранения бесполезных процессов (или шагов) или того и другого.

Автоматика

Никто не любит ручной труд. Иногда это действительно заставляет вас чувствовать себя винтиком в машине, делая то, что может сделать даже робот. Однако бывают случаи, когда именно это и происходит: то, что вы делаете, — это то, что может сделать робот, и все, что вам нужно сделать, это найти подходящий инструмент или программное обеспечение.

Автоматизация бизнес-процессов (BPA) может помочь устранить любую черную рабочую силу из рабочих нагрузок вашего сотрудника, что приведет к высокой производительности (сотрудники больше работают над тем, что имеет значение) и моральному духу (никто не любит ворчливую работу).

Хотя то, как вы выполняете автоматизацию, зависит от задачи, вот несколько общих примеров…

  • Управление социальными сетями — Чем бы ни занималась ваша компания, у вас, вероятно, есть страница в Facebook (или, по крайней мере, в LinkedIn). Традиционный способ справиться с этим — попросить кого-нибудь вручную войти в систему и найти что-нибудь для публикации примерно 3-4 раза в день. Однако вместо того, чтобы тратить на это время, вы можете использовать инструмент управления социальными сетями, такой как Buffer, для планирования своих публикаций на следующий месяц.
  • Служба поддержки клиентов — Если вы работаете со своими клиентами в Интернете, у вас, вероятно, есть форма поддержки клиентов прямо на вашем веб-сайте. Допустим, в новом обновлении программного обеспечения обнаружена ошибка, которая затрагивает около 10% вашей пользовательской базы. Скорее всего, ваш почтовый ящик будет действительно забит. Хотя первый отчет об ошибке полезен, остальное — просто беспорядок, на который вам придется тратить время, отвечая. Программное обеспечение, такое как Intercom, позволяет вам создавать события, когда вы можете отправлять автоматические ответы на жалобы пользователей, в зависимости от того, какие ключевые слова они упоминают в своем билете.
Если управление социальными сетями или поддержка клиентов не так важны для вашего бизнеса, вы можете попробовать эти 15+ инструментов автоматизации бизнеса.

Принятие технологии и полное изменение процесса

Принятие правильной технологии действительно может изменить правила игры; в отличие от первых двух вариантов, он не совсем оптимизирует процесс. Скорее меняет это полностью.

Итак, допустим, вы используете доску для управления ежедневными делами в своей компании.Приняв такое программное обеспечение для управления задачами, как Trello, вы мгновенно повысите эффективность своего бизнеса, даже не меняя никаких процессов. Имея ответственное программное обеспечение, вы получите такие преимущества, как…

  • Меньше ошибок и пропущенных сроков — Люди, как известно, ошибаются. Каждый может время от времени напортачить, забыв об очень важном деле или сроке. Программное обеспечение для управления задачами гарантирует, что этого никогда не произойдет, напоминая вам обо всех задачах и сроках.
  • Центральный командный центр — Намного проще просто создать новую задачу в сети и закрепить ее за своими сотрудниками, чем отправлять подробное электронное письмо и надеяться, что она не будет потеряна или упущена из виду.

В качестве примера, более ориентированного на процесс, есть программное обеспечение для управления рабочим процессом. Вместо того, чтобы вручную отслеживать рабочие процессы через электронную почту или чат, вы можете использовать специальную систему для управления всеми вашими процессами через единую панель управления. Это может автоматически устранить множество проблем, с которыми вы столкнетесь при управлении процессами, например…

  • Отсутствие стандартизации процессов .Может быть трудно заставить всех ваших сотрудников соблюдать строгие правила. Программное обеспечение Workflow гарантирует, что каждый выполняет каждый этап процесса в правильном порядке.
  • Более простое отслеживание и анализ . По сравнению с вашей средней картой процесса, программное обеспечение рабочего процесса упрощает отслеживание и анализ. Без программного обеспечения вам пришлось бы вручную отслеживать процесс и сроки в чате или по электронной почте. Кроме того, чтобы реально измерить эффективность процесса, вам придется вручную собирать данные от различного программного обеспечения и сотрудников.С программным обеспечением вы получаете все это на единой панели управления.
Хотите опробовать программное обеспечение для рабочих процессов, но не знаете, с чего начать? Наше руководство по приложениям рабочего процесса должно дать вам правильные знания, необходимые для работы. Если вы не уверены, какого поставщика программного обеспечения выбрать, прочтите наше руководство по сравнению лучших систем рабочего процесса на рынке.

Заключение

Теперь, когда вы знаете все тонкости оптимизации бизнес-процессов, все, что вам осталось, — это применить ее на практике.В конце концов, теория может завести вас далеко не так. Итак, сделайте это…

  1. Определите слабые или неэффективные процессы
  2. Составьте карту
  3. Проанализируйте. Найдите, есть ли более эффективные способы сделать это
  4. Оптимизировать процесс, реструктурируя его, автоматизируя или применяя какую-либо технологию, которая полностью изменит способ его работы

Есть другие вопросы по оптимизации процесса? Что-то важное упустили? Дайте нам знать в комментариях!

Что такое оптимизация бизнес-процессов?

Что такое оптимизация бизнес-процессов?

Оптимизация бизнес-процессов — это стратегия, призванная помочь компаниям повысить производительность за счет оптимизации их операций.Это подмножество управления бизнес-процессами (BPM), основанное на понимании того, что оптимизированные бизнес-цели достижимы с помощью оптимизированных бизнес-процедур. Оптимизация бизнес-процессов поможет:

Преимущества оптимизации бизнес-процессов

Компаниям постоянно приходится сталкиваться с конкуренцией и запугиванием со стороны других компаний, нарушающими технологиями и нарушениями. Оптимизируя бизнес-процессы, компании могут получать результаты, которые помогут им масштабироваться в непрекращающейся волне изменений:

  • Снижение рисков
  • Оптимизированные ресурсы
  • Соответствие требованиям рынка
  • Стабильность
  • Снижение рисков
  • Гарантированное качество
  • Конец Полная прозрачность

Оптимизация бизнес-процессов может служить стратегией для управления сложными ситуациями и работы в неблагоприятных средах.Деловые идеологии или традиции — главный фактор успеха и эффективности. Это может способствовать или мешать бизнес-операциям.

Предоставление услуг клиентам часто выявляет недостатки в деловой культуре, потому что даже эффект от успешной тактики роста бизнеса будет бесполезен или серьезно затруднен. Многие организации почти не обращают внимания на эти факторы, и поэтому им постоянно приходится бороться, чтобы добиться значительного прогресса.

Создание надлежащей деловой культуры эквивалентно успеху вашего бизнеса, потому что все бизнес-процессы привязаны к этой центральной стороне бизнеса.

Стратегии оптимизации бизнес-процессов

Понимание миссии

В отличие от веры в то, что люди покупают продукты или услуги, они на самом деле покупают результат. Они платят за результаты, преимущества, ответы, экономию времени, выполнение, улучшение, преимущества или любую другую цель, которой служит продукт. Основная миссия бизнеса — претворять в жизнь свои позитивные ожидания, спонсируя, продавая и обеспечивая правильный результат, за который платят клиенты.

Когда вы начинаете размышлять о том, как добиться положительных результатов для клиентов, вы будете чувствовать себя достаточно уверенно в той роли, которую вы играете, чтобы удовлетворить клиентов, независимо от бизнеса. Кроме того, тем самым вы получаете достойное вознаграждение.

Сделайте честность своим девизом

Этичное ведение бизнеса, предоставление продуктов и услуг в соответствии с требованиями и безупречная производительность имеют важное значение. Идеологии и политика в отношении взаимоотношений с сотрудниками и клиентами должны основываться на справедливости и честном мнении о том, что клиенты всегда имеют право на лучшие услуги.

Поймите концепцию: «Если это подходит клиентам, то это достоинство компании». Это акт приоритета желаний клиента над компанией.

Оптимизация

Перестаньте соглашаться на меньшее и поверьте, что вы заслуживаете наилучших результатов от своих усилий. На этом этапе запрашивайте и получайте не что иное, как наилучшие и оптимальные результаты для действий и деятельности компании.

Это достижимо путем включения и использования всех эффективных маркетинговых стратегий, необходимых для получения наилучших результатов и получения максимально возможной прибыли с наименьшими затратами времени, энергии, рабочей силы и денег.Кроме того, это наименее вероятный риск для компании, снижающий стресс, создавая свободное время и обеспечивая постоянный контроль и абсолютную уверенность.

Создайте сбалансированную команду

Люди часто рассматривают найм как способ получить людей с подходящими навыками, опытом и достижениями для работы. Тем не менее, их сложно найти, потому что некоторые требования могут противоречить одному человеку. Если невозможно найти человека, обладающего всеми желаемыми качествами и опытом, объединение команды с разными навыками может помочь объединить эти качества.

При создании сбалансированной команды требуется, чтобы кто-то из сотрудников обладал навыками и опытом, чтобы эффективно выполнять ряд обязанностей. Каждый работник играет свою роль в создании баланса, необходимого для построения и развития компании.

Дайте должное команде

Значительный процент наиболее успешных компаний в мире приписывают значительную часть своего успеха довольным и жизнерадостным сотрудникам, потому что эти сотрудники знают, что их действительно ценят.Это существенно влияет на товарооборот. Текучесть кадров сократится и позволит сэкономить на найме и обучении новых сотрудников.

Также сократится количество прогулов, и есть большая вероятность, что ничего не останется без вести. Когда сотрудники хотят остаться, имеют опыт, заботятся о компании и обслуживают клиентов, это уменьшит количество жалоб клиентов, повысит удовлетворенность и повысит прибыль, потому что клиенты будут тратить больше и оставаться дольше.

Ценность клиентов

Клиенты — причина оставаться в бизнесе.Считайте их надежными друзьями. Измените бизнес-политику и этику, чтобы защитить их интересы и обеспечить им максимально возможный уровень удовлетворения. Они бенефициары управления проектами.

Заботьтесь о клиентах

Когда дело касается бизнеса, редко можно встретить страсть и энтузиазм в одних и тех же предложениях. Люди будут более охотно вести дела с компанией, если она проявляет искреннюю страсть и заботу об услугах и способах доставки. Если вы искренне заботитесь о пользе жизни клиентов, вы легко привлечете их внимание, как железо к магниту.

Сделайте рабочее место развлечением

Многие прибыльные компании в мире приписывают часть своего успеха принятию веселья, игр и смеха на рабочем месте для поднятия морального духа, увеличения участия и интереса. Признание и благодарность могут в основном способствовать укреплению уверенности и продуктивности среди эффективных сотрудников.

Включите прогрессивный план для создания мотивированной, высокоэффективной команды с помощью множества проверенных тактик для повышения удовлетворенности и повышения производительности.Принять корпоративную культуру, ориентированную на сотрудников, с целью повышения прибыльности.

Принять проверенные методы успеха

Это очень важно для оптимизации процесса. Когда вы начинаете принимать и применять стратегии успеха, протестированные и доказанные в других отраслях, вы экономите деньги на обучении. Используя бесценные и проверенные методы и процедуры для получения прибыли, вы также получаете заметное преимущество перед конкурентами, а записи свидетелей значительно улучшаются.

Расширьте возможности ваших сотрудников

Когда компании неуклонно придерживаются своей политики, они просто говорят клиентам, что ваша политика важнее для вас, чем их обслуживание.Расширение прав и возможностей влечет за собой предоставление вашим сотрудникам возможности принимать решения во время их взаимоотношений с клиентами. Это означает, что им нужно позволить делать все необходимое, чтобы клиент был доволен.

Сотрудники, наделенные полномочиями, понимают и остаются благодарными за шанс, который у них есть, и, вероятно, будут действовать осмотрительно и здраво, чтобы предлагать лучшие и менее дорогие решения проблем, вместо того, чтобы строго следовать негибкой политике компании.

Непрерывное обучение для роста

Развитие бизнеса напрямую зависит от развития членов команды.Посредством постоянного обучения создайте сотрудников в бизнесе, которые будут лучше всех выступать против конкурентов. В конечном счете, используйте будущие награды, создавая компанию для настоящего.

Чем активнее обучение, тем выше эффективность компании. Этот процесс оказывает заметное влияние следующим образом:

  • Как работники обрабатывают цели компании
  • Помогает определять базовые уровни производительности
  • Достигать желаемых результатов
  • Обеспечивает постоянное решение проблем
  • Обеспечивает единообразный метод работы с клиентами
  • Влияет на функциональность вещей в бизнесе

Нанимает квалифицированных работников

Мы очень внимательно относимся к выбору спутника жизни и воспитанию наших детей, уделяя необходимое внимание.Тем не менее, мы склонны выбирать потенциальных сотрудников на основе одного или двух собеседований, и когда они попадают на работу, они обычно понимают, что должны заботиться о себе.

Это сравнение показывает несоответствие между рабочими и семейными настройками. Поскольку большая часть нашей взрослой дневной жизни посвящена рабочим процессам, мы могли бы также проявлять осторожность при приеме на работу подходящего кандидата — людей, заинтересованных и движимых результатами.

Выбирая искренне приятных сотрудников, обладающих правильным отношением и принципами, убедитесь, что все будет гладко.Людей не учат быть хорошими. Сочувствие и забота должны быть неотъемлемой частью чьей-то натуры — они должны искренне это чувствовать. Если они это сделают, то их коллеги почувствуют это, и клиенты тоже. Это поможет достичь наилучших результатов без особых усилий и упорного труда.

Создание опросов общественного мнения

Наличие средств для получения мнений является важным инструментом для управления бизнесом. Предложения и опросы общественного мнения могут стать центральным аспектом постоянного развития и улучшения бизнеса.Вы и ваша команда можете постоянно проводить встречи, чтобы обсудить, как повысить производительность, как лучше подойти к решению, и вскоре найти способы стать лучше. Независимо от того, насколько незначительны улучшения, сделанные открытия могут существенно повлиять на трансформацию компании.

Определите мотивацию работника

Как обеспечить хорошую мотивацию и мотивацию сотрудников? Многие компании терпят неудачу в этом аспекте, потому что их метод определения мотивации сотрудников примитивен или нереалистичен.Способы определения мотивации включают:

  • Прогулы
  • Текучесть кадров
  • Обслуживание клиентов
  • Кража
  • Обследования отношения

Никогда не принимайте мотивацию персонала как должное. Каждый бизнес может реализовать политику соответствующей мотивации своих сотрудников. Преимущества огромны, и когда вы оцените окупаемость инвестиций, результаты будут очевидны.

Другие стратегии оптимизации бизнеса включают:

Оптимизация бизнес-процессов требует планирования и определения процесса, который требует оптимизации, а также постановки целей и задач.Затем это позволит вам оценить текущее состояние процесса, чтобы определить его производительность и ненужные взломы. Внедряйте измененную процедуру после устранения нежелательных элементов, внимательно следите за производительностью процесса и вносите необходимые корректировки до тех пор, пока не будут достигнуты желаемые результаты.

Как улучшить повседневные операции с помощью оптимизации процессов

Осознаете вы это или нет, но вы и ваша команда постоянно участвуете в процессе .

Та чашка джо, которую ты сделал сегодня утром перед тем, как погрузиться в свои повседневные дела? Процесс.

Подключение вашего последнего клиента? Процесс.

Планирование бюджета на этот квартал? Ты угадал; это тоже процесс.

Это набор процессов команды, которые определяют , что они делают, , , почему, они это делают, и , как , так что, проще говоря, процессы являются основой любой команды.

Но оптимизированы ли ваши ежедневные процессы? Регулярно ли они пересматриваются и оценивается ли успех? Согласно The State of Business Process Management 2018, 93% респондентов заявили, что они участвовали в нескольких улучшениях процессов.

, а не — вы позволяете конкурентам выйти вперед, сосредоточив внимание на ваших процессах и оптимизируя их.

Вот почему мы поможем вам разобраться в оптимизации процессов, даже если вы никогда раньше не встречали этот термин. Мы определим, что такое оптимизация процессов, почему она так полезна и как облегчить оптимизацию процессов самостоятельно.

Что такое оптимизация процесса?

Прежде чем перейти к определению оптимизации процесса, важно полностью понять, как определяется слово «процесс».

Оксфордский словарь английского языка (OED) определяет процесс как «серию действий или шагов, предпринятых для достижения определенной цели». Возвращаясь к предыдущему примеру приготовления кофе, этот процесс начался с того, что вы либо вытаскивали кружку из шкафа, либо готовили кипяток, чтобы к концу этого процесса вы могли насладиться чашкой кофе и начать выходной день. правая ступня. Это был набор задач, которые вам нужно было выполнить, чтобы получить то, что вы хотите (или, в зависимости от вашего пристрастия к кофеину, необходимое).

Хорошо понимая, что такое процесс, давайте вернемся к оптимизации процесса.

Проще говоря, оптимизация процессов — это акт улучшения бизнес-процессов. Существует бесчисленное множество способов отрегулировать любой данный процесс так, чтобы он был объективно лучше: от удаления определенных задач до добавления новых, переписывания определенного шага в процессе до изменения порядка задач в процессе для улучшения общего потока. В любом случае оптимизация процессов направлена ​​на то, чтобы сделать процессы более эффективными, более эффективными и менее сложными, трудоемкими и расточительными.

Важно знать, что оптимизация процессов — это не новомодная чушь; его корни уходят в шесть сигм. «Шесть сигм» — это проверенный и проверенный набор инструментов и методов улучшения процессов, который не только сэкономил компаниям непостижимую сумму денег за последние несколько десятилетий.

Фактически, одна только Keefe Group сообщила об экономии более 2,5 миллионов долларов, но при этом значительно улучшила повседневную деятельность как стартапов, так и малых и средних предприятий и организаций корпоративного уровня.То есть преимущества оптимизации процесса довольно заметны.

5 преимуществ оптимизации процесса

Если есть стремление оптимизировать бизнес-процессы вашей команды должным образом и регулярно, вы откроете своей команде целый ряд преимуществ, меняющих бизнес.

Повышенная производительность

Сотрудники не только быстрее завершат свои процессы, но и их результаты будут более эффективными. В качестве примера предположим, что сотрудник отдела продаж принимает нового сотрудника и выполняет недавно оптимизированный процесс адаптации.Приняв первоначальные меры, которые привели к возникновению узких мест, новый сотрудник может быть обучен быстрее, а это означает, что он сможет сразу приступить к хорошей работе, от которой вы затем сможете пожинать финансовые выгоды!

Уменьшенная ошибка

Если процесс не рассматривался критически, в процессе могут быть шаги, которые активно побуждают человека, следующего за ним, выполнять задачу, которую он не должен выполнять, или выполнять ее так, как им больше не следует. Но благодаря постоянному анализу, оптимизации и обновлению бизнес-процессов несоответствия и неточности, которые приводят к ошибкам, полностью устраняются.

Больше маневренности

В современном мире бизнеса медленное действие не решает проблемы. Напротив, ловкость — ключ к успеху; нужно постоянно меняться и адаптироваться. Исследования показывают, что гибкие команды имеют 70% шанс попасть в верхний квартиль, когда дело доходит до здоровья организации (здоровье организации, если вы еще не знаете, является показателем долгосрочной высокой эффективности). К счастью, сама природа регулярной оптимизации процессов означает, что вы позволяете своим процессам — и вашей команде в целом — быть более гибкими.

Создание и развитие культуры процессов

Иметь культуру процессов — значит серьезно относиться к бизнес-процессам, обеспечивать их документирование, широкое использование и оптимизацию с течением времени. Оптимизация бизнес-процессов — бесспорно важная часть сначала создания, а затем дальнейшего развития культуры процессов в вашей команде.

Улучшение чистой прибыли

Давайте перейдем к делу: улучшения, внесенные в процессы в рамках оптимизации процессов, оказывают прямое положительное влияние на прибыль вашего бизнеса.Если мое предыдущее упоминание об экономии Keefe Group не проясняло это, возможно, я знаю, что Motorola сэкономила более 16 миллиардов долларов на расходах благодаря оптимизации и усовершенствованию процессов.

Хотя эти преимущества наверняка заинтересуют энергичных руководителей команд в оптимизации процессов, реальной движущей силой оптимизации процессов должно быть то, что , а не , заботясь о бизнес-процессах, причиняет ущерб. От использования слабых, неуклюжих процессов каждый день до того, что все сотрудники неосознанно тратят решающее время и усилия, бездействие с устаревшими, неоптимизированными процессами может привести к падению всего бизнеса.

Таким образом, оптимизация процессов — это улучшение бизнес-процессов. Но это тоже касается снижения вреда.

Как самостоятельно пройти оптимизацию бизнес-процессов

Прежде чем мы углубимся в основные моменты оптимизации процесса, зададим вопрос: беспокоитесь ли вы о том, сколько времени займет оптимизация процесса?

Если так, то нет.

Оптимизация бизнес-процессов не должна отнимать много времени, отнимать часы и часы из вашего и без того напряженного графика.Все, что вам нужно делать, — это ежеквартально погружаться в оптимизацию процессов, чтобы произвести революцию в ваших процессах! К тому же практика ведет к совершенству; вы будете делать это каждый раз быстрее.

Итак, если вы прошли курс обучения «Черный пояс шести сигм» и захотели использовать множество инструментов «шести сигм», таких как интеллектуальный анализ процессов, FMEA и отображение потока создания ценности, тогда оптимизация процесса потребует значительно большего количества времени. Чтобы получить лучшее из обоих миров — оптимизировать процессы в соответствии с требованиями «Шести сигм» и максимально эффективно использовать время, вам нужно будет следовать методологии DMAIC.

DMAIC — это аббревиатура, обозначающая определение, измерение, анализ, улучшение и контроль. И это метод DMAIC, о котором я собираюсь рассказать вам в следующих 6 шагах, чтобы вы могли оптимизировать свои процессы. Должным образом.

1. Обеспечьте документирование процессов

Для работы DMAIC — а для — любого метода оптимизации процессов, стратегии или процесса — вам необходимо сначала задокументировать свои процессы.

Бизнес-процессы можно документировать с помощью широко известных программ, таких как Google Docs или даже Microsoft Excel, но, учитывая изобилие программного обеспечения, такого как программное обеспечение BPM, которое упрощает документирование, использование, оптимизацию и управление вашими процессами, выбирая для специально созданного инструмента стоит вашего времени.

Но самое главное здесь — это подробное описание и документирование ваших процессов. В конце концов, вы не сможете оптимизировать свои процессы, если не можете физически увидеть, как они работают, что в них задействовано и какова текущая итерация каждого процесса.

Не только документирование ваших процессов является неотъемлемой частью DMAIC и улучшения процессов, но и приносит из этого массу дополнительных повседневных плюсов.

Например, вспомните ранее, когда я обсуждал, как оптимизированные процессы могут сделать адаптацию, в частности, быстрее и лучше.Когда принятый на работу сотрудник начинает выполнять те же рабочие процессы и задачи, что и их коллеги, они справляются со всем, если есть документированные процессы, которым нужно следовать, а инструкции о том, что делать, просто не были переданы по достоинству. изо рта.

Аналогично, допустим, другой сотрудник не может вспомнить определенный этап процесса. Вместо того, чтобы спрашивать своего руководителя, что делать (и тем самым отвлекать его от того, над чем он работает), неуверенный сотрудник может вернуться к документированному процессу.Это освежит их память, уменьшит беспокойство, которое они могли испытывать, и побудит их сделать то, что нужно сделать!

Излишне говорить, что документированные процессы не просто полезны — они необходимы. Вот почему 96% компаний задокументировали свои бизнес-процессы в той или иной форме.

2. Определите, какой процесс следует оптимизировать

После того, как бизнес-процессы будут достаточно документированы, самое время запустить DMAIC и определить, какой процесс вы собираетесь оптимизировать в первую очередь.

Вначале это может показаться немного подавляющим — особенно с учетом того, что потенциально необходимо оптимизировать десятки, сотни или даже тысячи процессов. Вот почему лучше всего составить список ключевых процессов для оптимизации, а затем продвигаться вниз по списку.

Чтобы разобраться в этом списке, спросите себя:

  • Какие процессы используются чаще всего? Конкретно сколько дней в неделе? Сколько раз в день? По какому количеству членов команды?
  • Какие процессы имеют наибольшую производительность? Это означает, какие процессы имеют конечные цели, которые являются наиболее важными для бизнеса, чтобы не просто оставаться на плаву, но и процветать?
  • Какие процессы имеют самую высокую рентабельность инвестиций? Какие процессы приносят вам наибольшую финансовую выгоду после их завершения?
  • Что могло бы способствовать росту рентабельности инвестиций в случае улучшения? Какие процессы, если их оптимизировать, могли бы стать одними из самых важных и полезных процессов, когда речь идет о повышении рентабельности инвестиций?

Имейте в виду, что во избежание перегрузки и перегрузки вашего мозга вы захотите оптимизировать свои процессы один за другим.В противном случае управление несколькими процессами может оказаться затруднительным и может привести к ошибкам и дальнейшему ущербу для ваших бизнес-процессов.

После того, как вы создали свой список, процесс на самом верху — будь то процесс адаптации клиентов или создание плана управления проектом — это тот процесс, который вы будете оптимизировать в первую очередь, поэтому определите его: запишите имя процесс, его цель, как он начинается и как заканчивается, кто в нем участвует и что в него входит. Предоставьте себе и другим, с кем вы работаете, основную, но важную информацию о процессе.

3. Измерьте, как работает процесс

Данные лежат в основе DMAIC, поэтому правильно, что вы оцените, как продвигается процесс на ранней стадии. Таким образом, он обеспечивает эталонный тест того, как работает процесс до того, как будут реализованы какие-либо изменения. К счастью, измерить процесс не так сложно, как кажется.

Во-первых, вам нужно собрать количественные данные. Это легко сделать, измерив процесс по его KPI (у вас уже должно быть 2-3 KPI для каждой цели).Однако, если у вас нет каких-либо ключевых показателей эффективности для этого, подумайте об ожидаемых результатах рассматриваемого процесса: достигает ли процесс этих результатов, как задумано? Делается ли это в подходящие сроки? Это вообще не соответствует ожидаемым результатам? По сути, это тот момент, когда вам нужно критически рассмотреть процесс, подкрепив его поддающимися количественной оценке данными.

Тогда пришло время качественных данных. Сбор качественных данных — тоже гораздо менее сложная задача, чем кажется.Например, один из простых способов получить необходимые данные — это спросить пользователей и / или владельца процесса о том, как, по их мнению, он работает. Они могут сразу сказать вам, каково это часто использовать процесс, в чем заключаются проблемы и успешен ли он как процесс.

После измерения производительности процесса храните все факты и цифры, которые вы получили, в безопасном месте (читайте: не записывайте их на бумаге, которая неизбежно исчезнет и никогда больше не будет видна — используйте подходящее решение для документирования информации) .

4. Проанализируйте, как его можно оптимизировать

В последней части — этапе измерения — вы нашли хорошие данные о том, как работает процесс, не выполняя никаких тестов из первых рук. Но теперь это изменится на этом этапе анализа, так как именно здесь вы и все, с кем вы работаете, будете проходить весь процесс.

Проходя через процесс аналитическим и критическим взглядом, вы, естественно, заметите, где процесс не так хорош, как должен быть. Но, учитывая, что вы новичок, когда дело доходит до оптимизации процессов и DMAIC, вот несколько рекомендаций, которые следует учитывать и анализировать, чтобы помочь вам:

  • Сколько времени нужно для завершения процесса? Это в подходящие сроки? Это медленнее или быстрее, чем ожидалось?
  • Где возникают узкие места? Если это процесс, в котором участвуют несколько человек, есть ли момент, когда один из сотрудников не может продолжать свои задачи, потому что кому-то другому требуется слишком много времени, чтобы выполнить свои?
  • Какие-то шаги сбивают с толку? Есть ли какие-либо шаги, которые сбивают с толку или написаны непонятным образом, из-за чего пользователь процесса плохо выполняет задачи или просто пропускает их?
  • Есть ли бесполезные шаги? Часто называемые «муда» — по-японски «отходы» — в кругах шести сигм, расточительные шаги — это шаги, которые приводят к любой из семи форм муда (трата перепроизводства, пустая трата времени, трата транспорта, трата собственно переработки, отходы наличных запасов, отходы движения и отходы производства бракованной продукции).Присутствуют ли в вашем процессе эти бесполезные шаги и задачи?
  • Можно ли автоматизировать части процесса? Автоматизация — это блестящий, дальновидный способ оптимизации процесса к лучшему. McKinsey даже обнаружила, что 45% операций можно легко автоматизировать с помощью современных технологий. Все, что вам нужно для начала, — это интегрировать один инструмент, скажем, программное обеспечение CRM, в другой с помощью веб-перехватчиков, API или даже стороннего инструмента, который интегрирует для вас отдельные приложения.

5.Улучшить процесс

Предпоследний этап DMAIC — улучшение — это действие на основе данных, информации и идей, собранных на предыдущих этапах, и внесение полезных изменений в процесс.

Один фундаментальный совет, который у меня есть, — протестировать изменения до того, как вы введете их в действие. Предварительно протестировав их, вы убедитесь, что изменения, которые, по вашему мнению, следует внести, действительно принесут пользу рассматриваемому процессу.

Поскольку вы задокументировали оптимизируемый процесс, протестировать изменения несложно.Просто сделайте копию задокументированного процесса, при необходимости скорректируйте ее, а затем попросите обычных пользователей процесса следить за процессом и вносить изменения.

Как только они это сделают, соберите их отзывы, чтобы увидеть, оказали ли корректировки положительное влияние или нет. С изменениями, которые были признаны успешными, вы захотите развернуть, развернуть, развернуть!

6. Контроль за производительностью будущих процессов

Control — последняя часть DMAIC. Думайте об этом как о точке, где вы свяжете все незакрепленные узлы, сообщите другим об изменениях процесса и обеспечите правильное измерение вашего теперь оптимизированного процесса в будущем.

Что касается того, чтобы завязать свободные узлы, нужно ли вам получать чье-то одобрение, прежде чем запускать оптимизированный процесс и заставлять всех следовать ему? Если это так, отправьте им документированный процесс. Хотя может потребоваться немного больше времени, если они вернутся с дополнительными предложениями или идеями, это дополнительный этап управления качеством, который, несомненно, полезен.

Затем вы хотите, чтобы пользователи процесса знали, что произошло, почему процесс был изменен, и ответили на любые вопросы об обновленном процессе.Если вы не проинформируете пользователей процесса о внесенных вами обновлениях, они не только удивятся, но и из чистого замешательства могут решить не выполнять обновленные шаги должным образом. Это в первую очередь свело бы на нет все время и усилия, которые вы вкладываете в оптимизацию процесса.

Чтобы убедиться, что процесс измеряется и работает хорошо в будущем, простой способ — снова пройти оптимизацию процесса в следующем квартале. Тогда вы сможете улучшить процесс (если можно будет что-то улучшить).Бывают случаи, когда дальнейшие улучшения невозможны, о чем вам сообщат этапы измерения и анализа. В любом случае, для истинной оптимизации и контроля процессов необходимо регулярно проверять и оптимизировать процессы.

А теперь поставьте себе пятерку — вы выполнили шаги DMAIC по оптимизации процесса!

Движение вперед как компания, ориентированная на процессы

Прочитав и следуя инструкциям, данным в этом посте, вы настроите себя на успех, став компанией, ориентированной на процесс.

В частности, вы обнаружили, насколько важны надежные процессы для ваших повседневных операций, не говоря уже о вашей прибыли, и задокументировали свои целостные бизнес-процессы. Однако самое примечательное то, что вы начали продвигаться по всем процессам, шаг за шагом оптимизируя и улучшая их!

Благодаря этой новообретенной культуре процессов мы стремимся выполнять работу как можно лучше, улучшая взаимодействие в команде и повышая производительность. Кроме того, если вы когда-нибудь решите — или вам потребуется — начать использовать системы менеджмента качества, такие как ISO 9001, это будет безболезненно.

Заключение

Процессы являются основой вашей команды, и именно процессы, которым они подвергаются каждый день, определяют общий успех. Отсутствие улучшения и оптимизации часто используемых важных процессов активно ограничивает возможность работать лучше, быстрее и разумнее. Фактически, устаревшие и неэффективные процессы тратят почти треть рабочего времени сотрудников каждый рабочий день.

Следуя описанному выше методу DMAIC для улучшения процессов, вы можете контролировать свои процессы и держать их под контролем.Всегда. А чтобы оптимизация процессов — помимо документирования, использования и управления процессами — оставалась простой, вам нужно использовать специальный инструмент BPM.

Чтобы узнать, какая часть программного обеспечения BPM лучше всего соответствует вашим потребностям, перейдите на изящную страницу G2, где вы найдете лучшее программное обеспечение для управления бизнес-процессами .

Оптимизация бизнес-процессов | NTT DATA Business Solutions Северная Америка

Шерил Богеншуц

В последнее время в мире высоких технологий постоянно упоминаются «прорывные» технологии: искусственный интеллект, машинное обучение, Интернет вещей, блокчейн.Это потому, что эти технологии явно меняют правила игры, которые будут иметь ключевое значение для сохранения конкурентоспособности в цифровой экономике.

Но пока ваши команды сосредоточены на оцифровке бизнеса с помощью этих новых технологий, также важно следить за основополагающими действиями в ваших основных бизнес-системах. Убедившись, что ваши существующие бизнес-процессы оптимизированы, вы обеспечите хорошие возможности для своего бизнеса на пути к цифровым технологиям.

Никогда не бывает хороших дней, когда компания первой информирует ИТ-отдел о проблемах, вызывающих финансовые утечки, например о том, что заказы отправляются без выставления счетов.Упреждающая диагностика проблем с помощью проверки работоспособности позволяет ИТ-специалистам работать с бизнесом, чтобы исправить неработающие процессы, прежде чем они станут серьезной проблемой.

После ввода в эксплуатацию SAP некоторые предприятия выполняют технические обновления, но редко находят время для проверки бизнес-процессов, чтобы убедиться, что они работают оптимально. Некоторые признаки того, что ваши бизнес-процессы SAP обеспечивают неоптимальную производительность, включают:

  • Заказы отгружены, но счет не выставлен
  • Производственные заказы просрочены и не закрыты
  • Заблокированные позиции к оплате в кредиторской задолженности (убыток по скидке)
  • Поставки продукции имеют просроченные счета
  • Позиции выписки по счету не проводились полностью

Итак, как можно решить эти проблемы? Умные компании находят способы поддерживать бизнес как можно более эффективно, постоянно отслеживая и рассматривая возможности для улучшения.Поступая таким образом, они высвобождают внутренние ресурсы и бюджет, которые можно направить на те прорывные технологические проекты, которые так важны для будущего успеха.

Для многих ИТ-организаций все сводится к ресурсам: тратить время на работу над проектами преобразования или мониторинг существующих бизнес-процессов?

Вот почему NTT DATA Business Solutions разработала Business Process Health Check . Этот недорогой, ненавязчивый виртуальный сервис может быть предоставлен как одноразовый вариант, как эталонный по сравнению с вашими коллегами или как подписка на управляемый сервис.У вас есть возможность выбрать наиболее подходящий вариант.

Проверка работоспособности бизнес-процессов использует структурированную методологию для предоставления индивидуальных рекомендаций по оптимизации бизнес-процессов с использованием фактических данных транзакций из ваших систем.

  • Виртуальный опрос хозяйственных операций
  • Выделите неэффективные бизнес-процессы
  • Выявить практики, вызывающие сбои в работе
  • Сравнение с аналогами в аналогичных отраслях
  • Создайте последовательность действий и расставьте приоритеты для рекомендаций
  • Предоставить план следующего этапа проекта

Хотите узнать больше? Посмотреть это видео:

Загрузите нашу электронную книгу
Загрузите нашу электронную книгу Оптимизация бизнес-процессов для вашего цифрового путешествия, чтобы узнать больше о том, почему оптимизация основных бизнес-процессов имеет решающее значение для успешного цифрового путешествия.

Planning — Оптимизация бизнес-процессов — Power Apps

  • 2 минуты на чтение

В этой статье

Теперь, когда вы изучили весь бизнес-процесс, поставьте перед собой задачу: оптимизировать его. Оптимизация процесса позволяет избежать такого количества шагов, которые сотрудники ошеломлены или сбиты с толку.

Несколько полезных подходов к оптимизации процесса:

  • Старт с цели. Определите цели, которых вы хотите достичь с помощью бизнес-процесс. Эти цели должны дать общее представление о ваших надеждах на будущее. процесс.

  • Подумайте, можно ли что-то сделать более эффективно, дешевле, или с более высоким качеством.

  • Найдите ключевые показатели эффективности, чтобы определить, что работает хорошо и что нуждается в улучшении.

  • Сделайте шаг назад и поделитесь документом процесса со своей командой.

  • Поделитесь документом процесса с руководством, чтобы получить представление о более высоком уровне и обеспечивать прозрачную отчетность на каждом этапе процесса.

  • Посмотрите на свой процесс с точки зрения пользователя или клиента, который может извлекать выгоду из процесса и подумать о том, как вы можете улучшить их опыт и общее удовлетворение.

Некоторые ключевые вопросы:

  • Можно ли исключить оставшиеся операции из процесса в повысить эффективность или качество или снизить затраты?

  • Если деятельность по сокращению важна для бизнеса в целом, можно ли обрабатываются в отдельном бизнес-процессе?

  • Можно ли улучшить ступеньку, чтобы лучше выполнить вашу задачу?

  • Можно ли изменить порядок шагов?

  • Можно ли комбинировать ступени?

  • Могут ли шаги в этом процессе выполняться одновременно?

  • Можете ли вы сократить количество людей, необходимых для выполнения процесса?

  • Можете ли вы изменить способ уведомления следующего человека в процессе, чтобы он ответить быстрее?

  • Есть ли аспекты процесса, которые можно автоматизировать в дальнейшем? Например:

    • Автоматический сбор данных по сравнению с ручным вводом

    • Автоматизация решений на основе данных

    • Автоматизация предпринятых действий

    • Использование AI для замены человеческое внимание

Примечание

Если ваша задача полностью выполняется на рабочем столе, вы можете использовать советник по процессам для автоматической оптимизации процесса.Советник по процессам может анализировать ваш процесс, и визуализировать это на карте процесса. Карта процесса выявляет узкие места и показатели для вашего процесса с помощью аналитического отчета.

Пример: Оптимизация процесса отчета о расходах

Мы рассмотрели текущий процесс расчета и обнаружили некоторые очевидные улучшения. сделать:

  • Избегайте бумажных документов на протяжении всего процесса. (Мы отметили экономию и экологию влияние также как выгода проекта.)

  • Выполните все возможные проверки соответствия, прежде чем разрешить отправку отчета для утверждения.(Значительно сокращает время доработки и непрерывного процесса.)

  • Автоматический поиск и добавление бухгалтерских кодов, когда отчет о расходах Отправлено.

  • Включить учет для перемещения утвержденных расходов в финансовую систему без повторного ввода каких-либо данных.

  • Автоматическое создание еженедельных отчетов о расходах на основе цифровых данных.

Шарлотта рассматривает дальнейшие способы оптимизации процесса проверки бюджета.А также Ребекка изучает, как можно оптимизировать полугодовой аудит с помощью ИИ.

Предлагаемый нами оптимизированный процесс выглядит как на следующей иллюстрации.

Роль технологий

в оптимизации бизнес-процессов

Река Мишра, управляющий директор по стратегическим инициативам, SVB Financial Group

Бизнес-процессы — это, по сути, смесь искусства и науки. Бизнес приносит пользу через свои процессы.Новые технологии меняют способы управления и выполнения этих процессов. Компании ищут решения, которые могут повысить эффективность бизнеса, обеспечивая гибкость и маневренность управления бизнес-процессами (BPM). Технологические разработки направлены на улучшение и согласование добавленной стоимости сотрудников, что в совокупности способствует созданию ценности компании. Постоянная технологическая эволюция открывает двери для автоматизации процессов.

На современном рынке автоматизация начинает оказывать глубокое влияние на сферу BPM.Тем не менее, несмотря на то, что каждый год рынок наводняют многочисленные решения для автоматизации BPM, предлагаемые ими функциональные возможности носят довольно общий характер и не соответствуют конкретным потребностям бизнеса и не могут обеспечить индивидуальное комплексное решение. Эти решения, лишенные маневренности и гибкости, утомительны в реализации. Компании, принявшие такие решения, должны либо выбирать процессы и методы, предлагаемые в решении, либо выполнять задачи в соответствии со своими собственными уникальными бизнес-процессами, которые разрабатывались на протяжении многих лет.

Для преодоления этих препятствий важно, чтобы технологические партнеры и поставщики решений понимали сложность и уникальность бизнес-процессов, создавали дизайн, ориентированный на человека, и осознавали, что один размер не подходит всем. Кроме того, с учетом высоких темпов развития бизнеса и его постоянно меняющихся потребностей, бизнес-процесс должен постоянно и часто развиваться, попытки настроить каждое технологическое решение, как правило, являются дорогостоящим мероприятием для организаций.

Путь к стратегическому партнерству

Каждая бизнес-модель уникальна, как и процессы, связанные с ней.Для обеспечения эффективного партнерства и получения оптимальных выгод крайне важно оценить навыки и опыт, предлагаемые партнерами. Помимо знаний в предметной области, очень важно согласование бизнес-ценностей. Некоторые компании могут предлагать идеальные решения, но они могут основываться на ценностях, которые не согласуются с собственным бизнесом / организацией. Также не менее важно оценить другие аспекты потенциального партнера, такие как финансовая стабильность и взаимодействие с клиентами, чтобы понять свои бизнес-требования, готовность адаптироваться в соответствии с меняющимися потребностями, — все это важно для взаимовыгодного партнерства.

Сдача сдачи

Перемена — это парадокс. В то время как многие компании стремятся внести изменения с конечным видением внесения улучшений, те же заинтересованные стороны также опасаются изменений, поскольку существует неуверенность и страх перед неизвестностью. Но изменения процессов необходимы, чтобы дать возможность сотрудникам, устранить избыточность и продвинуть бизнес вперед. Исторически компании фокусировались исключительно на улучшении аспектов процесса, не принимая во внимание управление изменениями, стратегии внедрения, стратегии сотрудничества и глобальные перспективы.Хотя современные тенденции показывают, что предприятия отказываются от традиционных подходов и внедряют развивающиеся технологии с помощью новых стратегий. Теперь у компаний есть множество вариантов выбора правильного решения для управления изменениями, обучения коммуникаций и анализа тенденций. Тем не менее, те же решения создают новые проблемы с точки зрения принятия пользователями из-за недостаточного участия владельца процесса и обработки исключений.

Развитие в BPM

С появлением автоматизации и искусственного интеллекта автоматизация бизнес-процессов как часть постоянного совершенствования делает большие успехи.

Направление рыночных тенденций указывает на то, что поставщики решений вкладывают значительное количество времени и ресурсов в понимание человеческого подхода и придумывают эффективные, воспроизводимые и масштабируемые решения, охватывающие разные регионы.

В то время как предприятия стремятся получить конкурентное преимущество за счет постоянного совершенствования процессов за счет принятия и внедрения различных технологий, все еще существует необходимость в развитии самого технологического решения и его внедрения

Я ожидаю, что предстоящие улучшения будут предоставлять круглосуточные решения для различных географических регионов и будут иметь широкие возможности настройки.Автоматизация в BPM также приведет к автоматизации повторяющейся работы и повлияет на набор навыков и требований персонала. В рамках эволюции, помимо сосредоточения внимания на улучшении внутренних процессов, которые сосредоточены на внутренних операциях, по-прежнему существует неиспользованная возможность автоматизации действий, связанных с клиентами, таких как адаптация клиентов и общее обслуживание клиентов.

Консультации коллег

Чтобы добиться успеха, нужно сочетать интеллектуальное лидерство и способности к исполнению — они оба дополняют друг друга.Подумайте о том, чтобы пройти лишнюю милю, чтобы понять влияние изменений на человеческий капитал, что в конечном итоге определит успех улучшений процесса. Решение должно быть целостным по своей природе и фокусироваться на частичных решениях. Наконец, наряду с упором на развитие технических навыков и сосредоточением внимания на клиентоориентированном дизайне, управление изменениями также важно, потому что в конечном итоге именно люди будут поддерживать процесс, в результате чего организация получит все преимущества и принятие.

советов по оптимизации процессов малого бизнеса

Оптимизация трудоемких задач, устранение ненужных процедур, улучшение отчетности для повышения значимости данных или сосредоточение внимания на целевом маркетинге — каждый бизнес может получить выгоду от повышения эффективности своих основных процессов.

Оптимизация является важным шагом для повышения эффективности на конкурентном рынке, особенно для небольших компаний с ограниченными ресурсами. Вот несколько инструментов, которые могут помочь вашим малым бизнес-процессам стать более эффективными.

1. Маркетинг

Эл. Почта

Электронный маркетинг — это мощный и доступный инструмент, который поможет вам привлечь новых и существующих клиентов, но он может оказаться сложной задачей для тех, кто раньше этого не делал. Есть несколько инструментов, которые могут помочь вам начать работу, и один из них называется «Постоянный контакт».

Его функции включают в себя:

  • Шаблоны, оптимизированные для настольных и мобильных устройств, с простым в использовании редактором и параметрами настройки.
  • Соответствует правилам защиты от спама, чтобы избежать рассылки спама клиентам и повысить доставляемость электронной почты.
  • Аналитика в реальном времени, чтобы отслеживать, кто читает, открывает, отправляет и нажимает на ваши электронные письма.
Сайт

Ваш веб-сайт позволяет потребителям легко просматривать товары и услуги без необходимости лично связываться с вами или физически посещать ваш магазин. Ваш веб-сайт — это продавец вашего бизнеса, который никогда не перестает работать. Кроме того, даже если вы не продаете товары или не оказываете услуги в Интернете, наличие веб-сайта позволяет вашим клиентам больше узнать о вас и о том, что вы предлагаете, в дополнение к информации о вашем местонахождении, часах работы и контактной информации.

Наличие надежной системы управления контентом, такой как WordPress, позволяет владельцам бизнеса легко организовывать контент и создавать великолепно выглядящие веб-страницы без каких-либо знаний в области программирования веб-сайтов. Существует множество различных решений, которые являются простыми, гибкими и предлагают ряд инструментов и плагинов для публикации, поэтому вам не нужно быть разработчиком, чтобы иметь красивый сайт.

Социальные сети

Использование социальных сетей для продвижения товаров или услуг стало неотъемлемой частью маркетинга в современном бизнесе.Такие сайты, как Instagram, Facebook и Twitter, являются одними из самых популярных социальных сетей. Хотя сайты социальных сетей могут быть влиятельными инструментами для увеличения взаимодействия с клиентами, управление различными учетными записями в социальных сетях занимает много времени.

Одно из приложений, которое можно использовать для автоматизации задач в социальных сетях, — это Hootsuite. Почему?

  • Поддерживает более 35 социальных сетей со специальными приложениями и интеграциями.
  • Поставляется со встроенной системой управления контентом и возможностью планирования публикаций.
  • Точная медиа-аналитика, гибкое управление командой и лучшие в своем классе функции безопасности.

2. Продажи

У технологии

есть свои преимущества, и среди них — лучший способ понять ваших клиентов и их место в процессе продаж. Платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — фантастический инструмент оптимизации для управления как данными, так и взаимоотношениями с клиентами. От отслеживания покупок до оказания послепродажной поддержки — вы можете использовать CRM, чтобы оставаться на связи со своими клиентами как до, так и после продажи, а также лучше понимать процесс покупки.

Доступно множество инструментов CRM, и одним из наших любимых инструментов для малого бизнеса является HubSpot CRM. Что отличает HubSpot, так это то, что в их CRM нет скрытых комиссий или сборов. Вот некоторые из основных характеристик:

  • С легкостью управляйте своей воронкой продаж и получайте необходимые обновления из своей воронки продаж.
  • Автоматически отслеживайте и регистрируйте все взаимодействия с клиентами с возможностью синхронизации данных по электронной почте.
  • Храните потенциальных клиентов в одном централизованном месте, включая транзакции, такие как звонки, электронные письма, заметки и т. Д.
  • Уведомления в реальном времени, записи разговоров и управление электронной почтой.

3. Служба поддержки клиентов

Обслуживание клиентов — ключ к постоянному успеху любого бизнеса. Представьте себе, если бы существовал способ взаимодействия с вашими клиентами, который позволил бы им предоставить честную обратную связь, помогая вам понять как потребности ваших клиентов, так и то, что можно улучшить в ваших бизнес-процессах.

Вот где сияет CRM, такая как HubSpot, предоставляя возможность решать задачи, связанные с клиентами, без нарушения бюджета.Благодаря полному набору инструментов обслуживания клиентов HubSpot модернизирует взаимодействие клиентов с вашим бизнесом и предоставляет вам ценную информацию, которую вы можете преобразовать в практические улучшения вашего бизнеса. Важные аспекты для понимания ваших клиентов включают:

  • Инструменты обратной связи для получения информации от ваших клиентов.
  • Инструменты измерения удовлетворенности клиентов с помощью таких вещей, как оценки сетевого промоутера, оценки усилий клиентов или опросы удовлетворенности клиентов.
  • Простая в использовании панель управления, позволяющая отслеживать данные и анализировать собранные вами данные, связанные с обслуживанием клиентов.
  • Автоматическая маршрутизация заявок с эскалацией и созданием задач.

4. Финансы и бухгалтерский учет

Когда дело доходит до управления книгами для вашего бизнеса, существуют популярные инструменты, которые существуют уже довольно давно. Но самые популярные инструменты не всегда являются лучшими решениями. Иногда масштабируемое или настраиваемое решение лучше подходит для растущего малого и среднего бизнеса.

Zoho — это офисный веб-пакет, оснащенный инструментами повышения производительности и приложениями SaaS (программное обеспечение как услуга), специально предназначенными для малого бизнеса. Он поставляется с разными планами и вариантами ценообразования, но есть вечно бесплатный доступный план, достаточный для выполнения основных финансовых и бухгалтерских задач, что позволяет вам избежать расходов, если вы не видите смысла в обновлении своего плана обслуживания. Ниже приведены некоторые из самых популярных функций Zoho:

  • Отправляйте профессиональные счета своим клиентам и получайте оплату онлайн с помощью ряда способов оплаты.
  • Возможность привязать книги к банковскому счету и отслеживать транзакции в режиме реального времени.
  • Zoho как служба, основанная на веб-приложениях и мобильных приложениях, обеспечивает кроссплатформенную функциональность, позволяя выполнять задачи управления бизнесом на ходу.
  • Отслеживайте продажи, пополняйте запасы и автоматически конвертируйте продажи в заказы на покупку.
  • Автоматизируйте повторяющиеся задачи, такие как оплата счетов и автоматические платежи, чтобы сэкономить время.

5. Управление персоналом

Управление льготами, просмотр журналов рабочего времени сотрудников, обработка платежных ведомостей и организация документов сотрудников — человеческие ресурсы могут отнимать много времени и сбивать с толку.Передача этих задач поставщику услуг может значительно сэкономить время, а также помогает сократить количество ошибок в оформлении документов.

Доступные и надежные варианты теперь доступны для помощи в управлении человеческими ресурсами для стартапов и малых предприятий. Gusto — один из наших фаворитов, позволяющий сэкономить время и деньги t. Вот некоторые особенности Gusto:

  • Гибкие, но полные пакеты льгот для сотрудников, которые соответствуют вашему бюджету и могут быть адаптированы к вашим потребностям.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *