Основные принципы и компоненты эффективной коммуникации: принципы, правила, навыки, приемы. Условия эффективной коммуникации

Effective communication skills

Программа тренинга:
— Виды деловой коммуникации.
— Навыки различных видов деловой коммуникации.
— Отработка навыков в упражнениях.

Тип тренинга: корпоративный

Уровень сложности: базовый

Аудитория: Сотрудники любого уровня.

Описание: Используя современные исследования в области делового и межличностного общения, данный тренинг представляет участниками ряд инструментов для формирования понимания основ конструктивного общения, осознания своих сильных и слабых сторон, позитивного отношения к собеседнику. Данный курс включает в себя ряд ролевых игр и разбор типичных ситуаций, что помогает на практике освоить навыки.

Содержание:

1. Основные принципы эффективной коммуникации:
— Определение коммуникации
— Критерии эффективности
— Виды коммуникаций

2.

Состав коммуникации:
— Эмоциональные компоненты
— Логическая составляющая
— Цели коммуникации

3. Коммуникация «лицом к лицу»:
— Активное слушание
— Подстройка и переключение к деловой теме
— Индивидуальные особенности: интроверсия/ экстраверсия

4. Общение по телефону:
— Структура телефонного диалога
— Телефонный этикет
— Алгоритм действий после завершения 2

5. Деловая переписка:
— Структура делового письма
— Техника аргументации в письмах
— Правила деловой корреспонденции

6. Рабочие собрание:

— Подготовка собрание
— Правила выступления
— Коммуникация итогов 

Корпоративный вариант тренинга имеет дополнительные преимущества, так как компания, по окончании тренинга, получает общие стандарты коммуникационных процессов. 

Методы обучения В ходе тренинга используются: мини-презентации теоретического материала, деловые игры, упражнения, разбор практических заданий, работа с учебными пособиями. Каждый участник получает набор раздаточных материалов.

Продолжительность: дней — 2 / академических часов – 16

Место проведения: Москва. Если тренинг проводится вне Москвы – дополнительные условия необходимо согласовывать отдельно.

Количество участников: группа до 12 сотрудников, при увеличении количества стоимость возрастает

Эффективное речевое общение

Основы эффективного речевого общения. Максимы Дж. Лича. Принципы кооперации Г. Грайса. Коммуникативное равновесие

Важнейшим качеством современной речи является, на наш взгляд, ее эффективность, обеспечивающая достижение поставленной автором цели. Для этого необходим учет не только лингвистических средств, но и экстралингвистических факторов общения.

Это сложная задача, которая предполагает решение уравнения с тремя неизвестными: Адресант — Сообщение — Адресат. Они являются составляющими любых речевых ситуаций, единую схему которых еще в 1964 году предложил Роман Осипович Якобсон.

Роман Якобсон выделил функции языка, связав их с компонентом информационного процесса.

Экспрессивная функция языка (функция выражения) связана с адресантом, говорящим, отправителем сообщения; конативная функция — функция усвоения — связана со слушающим, адресатом, получателем; референтивная функция связана с предметом речи, который в ней репрезентирован.

Помимо этих трех функций Р. Якобсон определил поэтическую функцию, т.е. когда внимание концентрируется на форме сообщения, когда сообщение ценно само по себе. Это проявляется, прежде всего, в поэзии. Еще одна функция метаязыковая, это фиксация на самом коде. Мы имеем возможность говорить на языке не только о действительности, но и о самом языке. Эта языковая функция помогает писать учебники, объяснять слова. Следующую функцию Якобсон назвал фатической — это функция проверки канала. По-другому, это контактоустанавливающая функция. 

 

Для изучения механизма коммуникации современная наука выдвигает понятие дискурса, под которым понимают коммуникативное событие, включающее взаимодействие участников коммуникации посредством вербальных и невербальных средств в определенной ситуации и в определенных социокультурных условиях общения.

Условия, обстоятельства, при которых происходит общение, участники общения называются речевой ситуацией.

Речевые роли — это проявление в речевом поведении той социальной роли, которую играют участники в данной ситуации: продавец — покупатель, руководитель — подчиненный, родитель — ребенок, друзья, коллеги и т.п. Социальная роль накладывает отпечаток на речь человека. Отношения между участниками (дружеские или враждебные) влияют на формирование речи.

 

Целью принято считать тот результат, который говорящий, сознательно или неосознанно, хочет получить от своей речи.

Цель говорящего — это та мотивация, которая лежит в основе его речи. Коммуникативная цель говорящего может быть различной: убедить в чем-либо, сообщить, заставить совершить поступок, передать свои эмоции, настроения. В роли мотивов выступают потребности и интересы, влечения и эмоции, установки и идеалы. Американский психолог Абрахам Маслоу предложил иерархическую теорию потребностей. Принцип иерархии заключается в том, что потребности каждого уровня становятся актуальными лишь после того, когда удовлетворены запросы предыдущего уровня.

К первичным потребностям относятся:

1) физиологические (потребность в пище, тепле) и сексуальные потребности;

2) экзистенциальные или потребности в безопасности, уверенности в завтрашнем дне.

К вторичным потребностям относятся: 

3) социальные, т.е. потребности в любви, дружбе, принадлежности к коллективу;

4) престижные — потребность в признании, оценке, уважении, престиже;

5) духовные — стремление к самореализации, выражение творческой активности.

Кроме того, Маслоу выделяет когнитивные (в приобретении новых знаний) и эстетические потребности. В коммуникации участник имеет дело со всеми уровнями потребностей.

 

Речевые роли, отношения, цели, мотивы, а также условия общения — все это отражается на речевом поведении участников коммуникации. Речевое поведение – это поведение человека при произнесении речи. Оно включает:

1) собственно слова и их звучание (громкость, темп, тембр, интонация), т.е. это живая речь, произносимая в процессе речевого события. Это составляет вербальное и акустическое поведение человека, которое можно исследовать при помощи аудимагнитофона; 2) body language (языка человеческого тела)(BL): жестово-мимическое поведение, взгляд, мимика, жесты, поза; пространственное поведение — то, как партнеры используют пространство. Мы передает информацию не только при помощи слов, но и при помощи системы жестов, использования пространства, т.е. того, что входит в компетенцию так называемых визуальных знаковых систем — body language.

 

Естественный язык является знаковой системой осознанного, т.е. в речи мы осознанно используем то или иное слово с определенной интонацией. А BL — это система неосознанного, она реализует те мотивы, которые находятся в бессознательном. Бессознательное может противоречить сознательному, поэтому знаковая система BL противоречит часто реальной речи. Человек на словесном уровне в дискурсе пытается доказать одно, а его жестово-мимическое поведение этому противоречит. Большое значение для правильного толкования и понимания языка тела имеет принципиальная многозначность выразительных черт.

Одно и то же мимическое явление может иметь разные мотивы и по-разному может быть истолковано. Его можно понять только исходя из речевой ситуации. В каждом языке и каждой культуре знаки различны. В Китае, когда рассказывают о печальных событиях, улыбаются, потому что человек, который слушает, не должен огорчаться. Или, например, кивок головы в некоторых странах означает «нет». Греки поднимают брови, что означает ответ, а для европейца это знак удивления. Если этого не знать, возникает коммуникативная неадекватность в общении с людьми из других стран. Различен и количественный аспект использования жестов. По подсчетам английского психолога М. Аргаила, за час непринужденной беседы мексиканец делает 180 жестов, француз — 120, финн — 1, англичанин ни одного. Русская традиция носит усредненно-умеренный характер.

 

Для того чтобы процесс коммуникации осуществился, необходима некая общность между адресатом и адресантом, т.е. наличие трех «К»: код — коммуникабельность — контакт.

КОД. Минимальной общностью является язык, при помощи которого формируется сообщение. Необходимо знать и понимать язык, но этого не достаточно. Нужен еще культурный код. Читатель может использовать информационные возможности и приблизиться к миру этого текста. При этом не стирается, а закрепляется «индивидуальная специфика участников» (термин Ю.М. Лотмана), расширяются возможности диалога. Т.о. чтобы понять текст, недостаточно языкового кода, необходим еще и культурный код – социокультурные знания автора и читателя. Бывает так, что люди владеют одним языком, а общения не возникает. Для этого необходимы дополнительные условия.

КОНТАКТ — другое, не менее важное условие, т.е. взаимодействие, связь, согласованность, взаимопонимание. По другому это можно назвать потребностью в общении или, по М. Бахтину, коммуникативной заинтересованностью. Она устанавливает паритетность вне зависимости от социального статуса и ролей. На нее не влияет ни глубина знакомства, ни степень социальной зависимости, ни эмоциональный фон (благожелательный, нейтральный и т. п.). При заинтересованности имеет место согласие, солидарность. Иногда люди, говорящие на разных языках, понимают друг друга при помощи жестов, т.к. их связывает желание общаться.

КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ — способность к общению, общительность.

 

Все «К» взаимосвязаны и дополняют друг друга.

Речевое общение может быть эффективным или успешным в том случае, если инициатор (инициаторы) общения достигает своей цели и между адресантом и адресатом устанавливается согласие. Для этого важна система соответствий, которая проявляется в ряде коммуникативных установок:

• установка на адресанта, т.е. в речи проявляется личность, эмоциональное состояние отправителя сообщения;

• установка на адресата, т.е. речь, зависит от личности слушателя, собеседника;

• установка на систему языка, при помощи которого передается сообщение;

• установка на сообщение, т.е. на ту форму, в которой передано сообщение;

• установка на действительность, т. е. на событие, вызвавшее сообщение;

• установка на контакт, т.е. на само осуществление общения.

 

Установка на отправителя (адресанта) связана с тем, что в каждом высказывании говорящий предстает как человек с определенными этническими, культурными характеристиками, обнаруживает свое мировоззрение, воспитание, образование, т.е. в речи человек заявляет себя как личность. «Говори, чтобы я мог узнать тебя», — сказал Сократ.

 

Установка на адресата. Успешность общения зависит от способности говорящего оценить своего собеседника и в соответствии с этим выстроить свое речевое поведение. Для этого составляется социальный портрет адресата.

Он заключается в ответе на следующие вопросы:

1. Кто ваши слушатели по социальному положению, по социальной роли.

2. Возраст.

3. Размер аудитории.

4. Круг особых интересов и набор «запретных» тем; личные особенности собеседника (характер, образование, воспитание, вкус).

5. Почему и зачем люди собрались.

6. Как ваше сообщение связано с личными насущными интересами и потребностями адресата.

7. Что они хотят получить от вас как оратора? Что вы можете им предложить? Может быть, нужна не столько информация, сколько поддержка или укрепление «чувства единства», сплоченности коллектива?

8. Как будут использоваться полученные от вас сведения, когда, каким образом?

 

Установка на систему языка. Эффективность общения зависит и от того, насколько умело говорящий использует коммуникативные качества «хорошей речи»:

точность – соответствие языковых средств предметно-вещественной действительности;

уместность – соответствие целям и условиям общения;

логичность – логичность мысли, построения текста;

выразительность – наглядность в средствах передачи мысли.

Это предполагает свободное владение языковыми средствами на всех уровнях языка, иначе возникает непонимание друг друга.

 

Установка на действительность, т. е. на событие, вызвавшее сообщение. Одежда должна подчеркивать не только ваш вкус, знание современных модных тенденций, но и соответствовать ситуации. Если вы пришли сдавать зачет, значит, вы должны показать знаками BL серьезность ситуации и то, как вы к этому готовы, и вашу интеллектуальную глубину. Поэтому одежда не должна противоречить ситуации, а, наоборот, ей соответствовать и ее подчеркивать.

 

Установка на контакт, т.е. на само общение. При контакте имеет место согласие, солидарность, настроенность на мир собеседника.

Прежде чем вступить в контакт, задайте себе ряд вопросов:

• Нужно ли это мне?

• Нужно ли это адресату?

• Какие позитивные моменты я намерен отразить в сообщении?

• Какую пользу адресат может извлечь из общения со мной (моральную, материальную и пр.). А, может быть, я принесу ему одни огорчения? В таком случае, зачем это затевать?

• В какой форме лучше обратиться?

• С чего начать разговор, чтобы он тут же не закончился?

• В какое время, в какой ситуации лучше начать общение с человеком, не отвлечет ли это его от выполнения каких-либо дел?

 

Для гармонизации общения важно, чтобы собеседники отдавали себе отчет в каждом из своих речевых поступков. Если речевые действия собеседников сознательны и преднамеренны, то они могут быть рассмотрены с позиций коммуникативного кодекса, который «представляет собой сложную систему принципов, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе коммуникативного акта и базирующихся на ряде категорий и критериев» [1].

 

Главными принципами коммуникативного кодекса являются принцип кооперации Г. Грайса и принцип вежливости Дж. Лича. Грайс описывает принцип кооперации следующим образом: «Твой коммуникативный вклад на данном шаге диалога должен быть таким, какого требует совместно принятая цель (направление) этого диалога» [2].

 

В принцип кооперации входят четыре максимы: максима полноты информации; максима качества информации; максима релевантности; максима манеры. 

Максима полноты информации связана с дозировкой информации, необходимой для акта общения. Постулаты максимы: твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется; твое высказывание должно содержать не больше информации, чем требуется. Разумеется, в реальном речевом общении информации не бывает ровно столько, сколько необходимо. Часто люди могут ответить на вопрос или неполно, или с упоминанием некоторых дополнительных сведений, которых вопрос не предполагал. Суть постулатов состоит в том, чтобы говорящий стремился сообщить именно необходимое собеседнику количество информации.

Максима качества информации конкретизируется следующими постулатами:

• Не говори того, что ты считаешь ложным.

• Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.

Максима релевантности предполагает один постулат:

Понятно, что реальный процесс общения не строится вокруг одной темы: в реальном речевом акте часто переходят от одной темы к другой, выходят за пределы обсуждаемой темы.

Стратегическая задача сохранения основной темы имеет первостепенную важность для поддержания контакта. Психологам хорошо известно, что внимание аудитории рассеивается, если она не в состоянии связать произносимое в данный момент высказывание с объявленной лектором темой.

Максима манеры предполагает оценку способа передачи информации и связана не с тем, что говорится, а с тем, как говорится. Общий постулат этой максимы — выражайся ясно, а частные постулаты таковы:

• избегай непонятных выражений;

• избегай неоднозначности;

• будь краток;

• будь организован.

Ущерб ясности может возникать вследствие неприемлемых по уровню сложности или плохих формулировок и нарушения баланса известного и неизвестного.

 

Принцип вежливости. Если принцип кооперации характеризует порядок совместного оперирования информацией в структуре коммуникативного акта, то принцип вежливости – это принцип взаиморасположения говорящих опять же в структуре речевого акта.

Дж. Лич, формулируя принцип вежливости, предусмотрел следующие максимы:

• максима такта;

• максима великодушия;

• максима одобрения;

• максима скромности;

• максима согласия;

• максима симпатии.

Соблюдение принципа вежливости создает среду позитивного взаимодействия, обеспечивает благоприятный фон для реализации коммуникативных стратегий.

Максима такта предполагает соблюдение границ личной сферы собеседника. В составе каждого речевого акта есть область общих речевых действий и область частных интересов. Эта максима рекомендует говорящему соблюдать осторожность в отношении речевой стратегии и области частных интересов собеседника.

Максима великодушия есть максима необременения собеседника, фактически она предохраняет собеседников от доминирования в ходе речевого акта.

Максима одобрения — это максима позитивности в оценке других. Несовпадение с собеседником в направлении оценки мира очень сильно влияет на возможность реализации собственной коммуникативной стратегии.

Максима скромности есть максима неприятия похвал в собственный адрес. Реалистическая самооценка – одно из условий успешности развертывания речевого акта.

Максима согласия — это максима неоппозиционности. Вместо углубления противоречия, возникшего в ходе общения, эта максима рекомендует поиск согласия, для того чтобы акт общения получил продуктивное завершение.

Максима симпатии рекомендует благожелательность, она является условием действия других максим, предохраняет речевые акты от конфликта.

 

Принцип равной безопасности. Его суть заключается в непричинении психологического ущерба партнеру по общению.

Принцип децентрической направленности означает непричинение ущерба делу, ради которого стороны вступили в речевое взаимодействие. Суть этого принципа в том, что силы участников общения не должны тратиться на защиту эгоистических интересов. Следует направлять силы на поиск оптимального решения проблемы, не забывать о предмете обсуждения под действием эмоций.

Принцип адекватности того, что воспринято, тому, что сказано, заключается в непричинении ущерба сказанному собеседником путем намеренного искажения смысла. Порой участники общения сознательно искажают позицию оппонента, передергивают смысл его слов, чтобы таким путем добиться преимуществ в разговоре. Эта тактика не поможет достичь хороших результатов в общении, так как вызовет новые разногласия и разрушит контакт.

К основным факторам, способствующим гармонизации общения, можно отнести следующие:

• признание не на словах, а на деле наличия многообразия точек зрения;

• предоставление возможности высказать собственную точку зрения;

• предоставление равных возможностей в получении необходимой информации для обоснования своей позиции;

• понимание необходимости конструктивного диалога;

• определение общей платформы для дальнейшего сотрудничества;

умение слушать собеседника.

Директор по маркетингу — CBS — Учёба.ру

Содержание курсов

Структура маркетинговой деятельности в компании
 Понятие маркетинга, стратегический и операционный маркетинг
 Принципы маркетинга
 Функции и задачи маркетинга в деятельности предприятия
 Субъекты и среда маркетинга
 Процесс маркетинга
 Виды маркетинга и охват рынка
 Маркетинг и состояние спроса
 Комплекс маркетинга: продукт, цена, методы распространения и стимулирования (маркетинг-микс)
 Продукт (товар)
 Цена
 Дистрибуция
 Продвижение
 Управление маркетингом (маркетинг-менеджмент)
 Организационная структура маркетинговой службы в компании
 Система построения маркетинговой службы в компании

Конкуренты: анализ, оценка конкурентоспособности компании, противостояние
 Анализ внешних факторов конкуренции в отрасли
 Конкурентный анализ рынков
 Анализ конкурентных позиций компании на рынке, выбор конкурентной
стратегии
 Стратегии реализации конкурентных преимуществ
 Стратегия ухода от конкурентной борьбы
 Оценка конкурентоспособности

Позиционирование, брендинг и конкурентные преимущества компании
 Позиционирование
 Стратегии позиционирования
 Альтернативные типы позиционирования
 Дифференциация
 Создание эффективной позиции
 Определение границ позиционирования
 Определение атрибутов позиционирования
 Построение карты позиционирования
 Достижение выбранной позиции
 Использование бренда
 Оценка силы и стоимости бренда

Клиенты: сегментирование, моделирование поведения, развитие потребностей
 Введение. Поведение потребителей
 Типология потребителей
 Конечные и корпоративные покупатели
 Модель потребительского поведения
 Процесс принятия решения о покупке
 Процесс принятия решения о покупке корпоративными покупателями
 Сегментирование покупателей
 Исследование поведения потребителей

Стратегический маркетинг. Базовые и нестандартные стратегии.
 Маркетинговые стратегии в деятельности компании
 Система маркетинговых стратегий компании
 Портфельные стратегии. Оценка привлекательности рынка и выбор
стратегии
 Выбор стратегий роста на основе матрицы «товар – рынок» (модель Ансоффа)
 Концепция жизненного цикла товара как критерий выбора маркетинговой
стратегии
 Маркетинговые стратегии на стадиях внедрения и роста
 Маркетинговые стратегии на стадиях роста и зрелости
 Маркетинговые стратегии на стадии насыщения
 Маркетинговые стратегии на стадии спада
 Стратегии вхождения на рынок. Матрица «Цена товара – затраты на
продвижение»
 Виды стратегий по отношению к продукту
 Виды маркетинговых стратегий в зависимости от охвата рынка
 Нестандартные маркетинговые стратегии. «Партизанский» маркетинг

Разработка и вывод на рынок нового продукта
 Подходы к определению новизны товара
 Процесс разработки товара-новинки
 Поиск и отбор идеи
 Тестирование концепции товара
 Маркетинговый и экономический анализ
 Создание прототипа товара
 Рыночное тестирование
 Коммерческое освоение
 Жизненный цикл товара
 Этап внедрения на рынок
 Этап роста
 Этап зрелости
 Этап упадка
 Разновидности жизненных циклов

Особенности работы с социальными медиа (SMM, Social Media Marketing)
 Введение. Социальные медиа – новая коммуникационная реальность
 Особенности социальных медиа как канала маркетинговых коммуникаций
 Планирование медиа-активности в социальных медиа
 Стратегии присутствия компании в социальных медиа
 Обзор основных социальных площадок
 Инструменты продвижения в социальных медиа
 Основы эффективного управления онлайн-сообществами
 Анализ информационных потоков в социальных медиа

Продвижение в Интернете
 Интернет-продвижение: основные положения
 Особенности продвижения товаров и услуг on-line
 Маркетинговая активность компании в среде Интернет
 Медиа-каналы интернет-продвижения (по Д. Эдельману и Б. Сальсбергу)
 Инструменты воздействия на целевую аудиторию
 Методы интернет-продвижения
 Оценка эффективности рекламы

Оценка эффективности работы маркетинговой службы компании
 Создание комплексной системы маркетинговых индикаторов
 Направления оценки эффективности мероприятий по стимулированию
 Оценка эффективности и анализ результатов

Анализ рынка: методики и технологии
 Введение
 Анализ факторов, влияющих на функционирование рынка
 Модели проведения анализа макроокружения
 Выбор стратегии развития на рынке
 Анализ состояния рынка и выбор стратегии поведения
 Количественная оценка рынка
 Выбор базовой стратегии поведения
 Повышение эффективности деятельности через сегментацию рынка

Внутренний анализ компании: продукты, преимущества, недостатки
 Внутренний анализ компании. Компоненты внутреннего анализа
 Матрица анализа внутренней среды организации
 Организационная культура как элемент внутренней среды организации
 Этапы анализа внутренней среды организации
 Стандартные и ключевые компетенции компании
 Методы анализа внутренней среды организации
 SWOT-анализ
 Матрица возможностей и угроз
 Анализ цепочек ценности и стратегический анализ издержек
 Проблемное поле организации: метод графов
 Метод построения профиля среды

Ассортимент, ценообразование, каналы распространения продукции компании
 Управление товаром
 Товарная политика
 Управление ценой
 Ценовая политика
 Ценообразование
 Управление распределением
 Товародвижение
 Управление коммуникациями

Маркетинговые исследования в коммерческой деятельности компании
 Роль маркетинговых исследований в деятельности организации
 Требования к маркетинговым исследованиям
 Этапы маркетингового исследования
 Направления исследований в маркетинге. Информационное поле
маркетинговых исследований
 Информация в маркетинге. Маркетинговая информационная система
 Виды маркетинговых исследований: разведочное, описательное, каузальное
 Основные методы маркетинговых исследований. Первичные и вторичные
данные
 Методы сбора первичных данных. Количественные и качественные
исследования
 Наблюдение
 Опрос
 Панельное обследование
 Эксперимент
 Отдельные процедуры маркетинговых исследований
 Анкетирование
 Метод фокус-групп
 Глубинное интервью
 Проективные методики
 Холл-тест и хоум-тест
 «Тайный покупатель»
 Методы анализа информации в маркетинговом исследовании
 Бенчмаркинг

Маркетинговые коммуникации: ATL, BTL, TTL. Trade-маркетинг
 Введение. Понятие маркетинговой коммуникации
 ATL-, BTL-, TTL-коммуникации
 Определение средств маркетинговых коммуникаций
 Алгоритм разработки маркетинговой коммуникации
 Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций
 Трейд-маркетинг. Основные инструменты

Личная эффективность руководителя
 Понятие личной и управленческой эффективности
 Целеполагание, расстановка приоритетов и управление временем
 Успешный руководитель: личностные черты и компетентность
 Характеристики успешного руководителя по Кенджеми-Ковальски
 Основные управленческие компетенции
 Основные модели управленческих решений
 Коллективные методы принятия решений
 Факторы личной эффективности руководителя

Основные управленческие навыки
 Специфика управленческой деятельности
 Основные управленческие функции
 Целеполагание
 Планирование
 Организация
 Координация
 Делегирование
 Мотивирование
 Контроль
 Принятие управленческих решений
 Основные управленческие навыки
 Оценка и развитие управленческих навыков

Управление конфликтами
 Понятие и типы конфликта
 Типы конфликтов
 Основные участники конфликтных ситуаций
 Причины конфликтов
 Конфликтогены
 Типы конфликтных личностей
 Типы поведения в конфликтной ситуации
 Стадии развития конфликта
 Позитивные и деструктивные функции конфликта
 Алгоритм решения конфликтных ситуаций
 Противостояние манипуляции
 Алгоритм цивилизованного противостояния
 Алгоритм конфронтации
 Стратегия Win-Win («Выиграл – Выиграл»)

Эффективные коммуникации
 Понятие коммуникации
 Функции коммуникации
 Качества эффективной коммуникации
 Виды межличностных коммуникаций
 Активное слушание
 Корпоративные коммуникации
 Внутренние корпоративные коммуникации
 Информационные системы коммуникаций
 Информационная стратегия корпораций

Разъяснение 7 принципов общения!

Следующие принципы общения делают его более эффективным:

1. Принцип ясности:

Идея или сообщение должны быть четко сформулированы. Его следует сформулировать таким образом, чтобы получатель понимал то же самое, что отправитель хочет передать. В сообщении не должно быть двусмысленности. Следует иметь в виду, что слова не говорят сами по себе, но говорящий передает им значение.Четкое сообщение вызовет такой же ответ у другой стороны. Также важно, чтобы получатель был знаком с языком, внутренними допущениями и механизмами общения.

2. Принцип внимания:

Для того, чтобы общение было эффективным, внимание получателя должно быть обращено на сообщение. Люди разные по поведению, вниманию, эмоциям и т. Д., Поэтому они могут по-разному реагировать на сообщение. Подчиненные должны действовать аналогично в соответствии с содержанием сообщения.Действия начальника также привлекают внимание подчиненных, и они могут следить за тем, что наблюдают. Например, если начальник очень пунктуален при входе в офис, у подчиненных тоже разовьются такие привычки. Говорят, что «дела говорят громче, чем слова.

3. Принцип обратной связи:

Принцип обратной связи очень важен для эффективного общения. От получателя должна быть информация обратной связи, чтобы знать, понял ли он сообщение в том же смысле, в котором его имел в виду отправитель.

4. Принцип неформальности:

Формальная связь обычно используется для передачи сообщений и другой информации. Иногда формальное общение может не дать желаемых результатов, неформальное общение может оказаться эффективным в таких ситуациях. Руководству следует использовать неформальное общение для оценки реакции сотрудников на различные политики. Высшее руководство может неофициально передавать определенные решения сотрудникам для получения их отзывов.Итак, этот принцип гласит, что неформальное общение так же важно, как и формальное.

5. Принцип согласованности:

Этот принцип гласит, что коммуникация всегда должна соответствовать политике, планам, программам и целям организации и не противоречить им. Если сообщения и сообщения противоречат политике и программам, тогда в умах подчиненных возникнет замешательство, и они могут не реализовать их должным образом.Такая ситуация нанесет ущерб интересам организации.

6. Принцип своевременности:

Этот принцип гласит, что общение должно происходить в нужное время, чтобы помочь в реализации планов. Любая задержка в общении не может служить какой-либо цели, скорее решения приобретают только историческое значение.

7. Принцип соответствия:

Передаваемая информация должна быть адекватной и полной во всех отношениях.Неадекватная информация может отсрочить действие и создать путаницу. Неадекватная информация также влияет на эффективность приемника. Поэтому адекватная информация необходима для принятия правильных решений и составления планов действий.

10 принципов эффективного общения

Как маркетологи, эффективное общение жизненно важно для многих вещей, которые мы делаем. Кажется, что все, от писем до сообщений в блогах и встреч с клиентами, думают, что у них есть все необходимое для хорошего общения.

Это может быть правдой.Но чтобы быть уверенным, что вы выражаете свои мысли ясно и эффективно, вот 10 принципов хорошего общения.

1. Ставьте перед собой цель

Во-первых, вам нужно определить, что вы хотите, чтобы ваша аудитория сделала или получила от вашего общения. Вы позиционируете себя как идейного лидера или убеждаете их действовать? Выявление идеального результата с самого начала и целенаправленное общение для достижения этой цели сделают его гораздо более эффективным.Решите, какие ключевые показатели эффективности лучше всего продемонстрируют, что ваши цели были достигнуты, будь то клики, публикации в социальных сетях, подписки или покупки.

2. Слушайте

Хорошее общение никогда не бывает односторонним. Вот почему никому не нравится быть застрявшим с дядей Престоном на семейном барбекю, потому что он, затаив дыхание, снова и снова в мучительных подробностях расскажет вам, как он однажды починил свою газонокосилку. Не давая вам возможности сказать ни слова, это приведет его к другой истории о птицах, которых он видел у себя во дворе этим летом.И это продолжается и продолжается.

Точно так же, если вы никогда не слушаете, что говорит ваша аудитория, и не даете ей возможности пообщаться, вам будет сложно установить с ней эффективную связь. Итак, проведите свое исследование, прочтите, что они пишут, спросите их мнение и включите то, что они ищут, в то, что вы пытаетесь сообщить.

3. Приспособьтесь к своему средству

Контекст о том, где и как происходит ваше общение, является жизненно важным фактором, который следует учитывать.Например, вы не стали бы говорить определенные вещи в письменном общении, потому что нет тона и интонации произнесенного слова. Точно так же вы могли бы общаться по телефону иначе, чем лицом к лицу, потому что другой человек не может видеть ваше лицо, жесты рук или язык тела.

Поэтому, как только вы выберете наиболее привлекательный формат для охвата аудитории, убедитесь, что ваш контент и обмен сообщениями адаптированы для этого носителя. Если это для Twitter, вам нужно что-то короткое, визуально привлекательное и, возможно, начать разговор.Но если это сообщение в блоге, вам нужно будет подробнее остановиться на удобной для чтения странице, оптимизированной для мобильных устройств.

4. Будьте организованы

Вначале создайте связный, высокоуровневый план, который включает вашу цель, ваши основные мысли, которые нужно донести, и основные способы, которыми вы собираетесь проиллюстрировать их для своей аудитории. Сосредоточьтесь на этом плане, будьте методичны в своих исследованиях и избегайте сползания объема.

5. Будьте убедительны

Это единственная причина, по которой вы общаетесь, так что делайте это хорошо! Разных людей убеждают по-разному.Так что, если уместно, обратитесь к их рациональной стороне с соответствующими фактами, чтобы подкрепить ваш основной аргумент. Но, что, возможно, во многих случаях более важно, вы должны также обратиться к эмоциональной стороне вашей аудитории. Исследования показали, что наш эмоциональный мозг обрабатывает информацию в пять раз быстрее, чем логическая часть нашего мозга. Итак, используйте изображения и истории, которые вызывают счастье, надежду, юмор или удивление, чтобы приблизиться к вашей цели общения.

6. Будьте ясны

Избавьтесь от жаргона! Прощай, многословие! Прощай орфографические ошибки! Написание должно быть ясным и кратким.Более того, четко излагайте то, о чем вы аргументируете, делайте это как можно короче, избегая длинных слов, когда подойдет короткое, и, как правило, ваши предложения должны быть короче 30 слов. Обычно для этого достаточно пройти несколько раундов редактирования, чтобы убрать все ненужное.

7. Визуализация важна

При общении с аудиторией разнообразие может иметь большое значение. Люди воспринимают новую информацию разными способами, но многие из них в основном визуальные. Фактически, вы можете понять визуальные данные всего за 13 миллисекунд! Соответственно, вы можете более эффективно взаимодействовать со своей аудиторией, используя привлекательные визуальные эффекты, чтобы привлечь аудиторию и объяснить свою точку зрения в дополнение к простому тексту. Визуальные эффекты также могут помочь вам обратиться к эмоциональной стороне вашей аудитории.

8. Использование историй

Еще один способ связаться с аудиторией и поделиться своими идеями — это релевантные иллюстративные истории. Люди — прирожденные рассказчики и слушатели. Эта врожденная черта распространяется на разные культуры, и для меня она особенно очевидна в том, как дети так быстро увлекаются сборниками рассказов.

Истории — отличный способ сделать идеи более осязаемыми для людей, а также сделать то, что вы рассказываете, более человечным.Обращаясь к более эмоциональной стороне вашей аудитории, истории также запоминаются с большей вероятностью, чем другие элементы того, что вы рассказываете. Итак, если вы действительно хотите, чтобы люди поняли и запомнили вашу точку зрения, добавьте историю, которая ее иллюстрирует.

9. Меньше значит больше

Ваша аудитория, вероятно, занята. Так что не тратьте свое (или их) время на ненужные лакомые кусочки, повторяющуюся информацию или детали, которые могут иметь отношение, но не помогают вам в достижении вашей основной цели общения. Это приведет к отключению, сохранению меньшего количества информации и снижению эффективности ваших усилий. Если сомневаетесь, ошибитесь в сторону ясности.

10. Будьте любопытны

Наконец, примите решение всегда учиться. Хотя некоторые вещи остаются неизменными, способы и то, что мы общаемся, постоянно развиваются. Читайте много, разговаривайте с наставниками и никогда не предполагайте, что знаете все, когда дело касается хорошего общения. В индивидуальном порядке протестируйте различные форматы и стили, чтобы увидеть, что лучше всего работает при взаимодействии с вашей уникальной аудиторией, и всегда будьте открыты для отзывов.

Хорошее общение — эффективное общение

Коммуникация — краеугольный камень нашей профессии. Чтобы быть эффективными в этом — будь то продажа продукта, попытка убедить группу действовать или согласование действий вашей команды — эти принципы коммуникации должны помочь сосредоточить ваши мысли на чем-то мощном и полезном.

Хотите найти следующего клиента-фрилансера? Constant Content позволяет легко продавать статьи и находить клиентов.

Семь принципов эффективного общения

Семь принципов эффективного общения

Каковы семь принципов эффективного общения? Семь принципов эффективного общения — это принцип ясности, принцип объективности, принцип понимания получателя, принцип последовательности, принцип полноты, принцип обратной связи и принцип времени.

Принцип ясности:

Начало любого общения — это сообщение, всегда помните следующее при доставке вашего сообщения.

1. Прозрачный
2. Просто и понятно
3. Краткое
4. В точку
5. Избегайте двусмысленности
6. Понимание из зала

Принцип цели:

Коммуникатор должен четко знать цель коммуникации, прежде чем передавать сообщение аудитории.

1. Чего вы хотите достичь
2. Сосредоточьтесь на чем-то
3. Что ожидается
4. Установка направления
5. Причина общения
6. Для информации (внимание, интерес или желание)
7. Для принятия мер или
8. Для принятия решений

Принцип понимания приемника:

Понимание получателя — главная цель любого общения

1. Стремитесь сначала понять, а потом быть понятым.
2. Требования к получателю, обычай, время, окружающая среда, социальный климат

Принцип согласованности :

Передаваемое сообщение должно соответствовать планам, политикам, программам и целям предприятия.

1. Нет отклонений
2. Без путаницы

Принцип полноты :

Передаваемое сообщение должно быть адекватным и полным, в противном случае оно будет неправильно понято получателем.

1. Место, время и тема должны быть частью сообщения
2. Всегда думайте о том, кто, что, где, когда и как.

Принцип обратной связи :

Общение всегда должно быть двусторонним процессом и обеспечивать возможности для предложений, критики и подтверждения действий, требуемых от получателя.

1. Сеанс вопросов и ответов хорош для двустороннего общения,
2. Всегда старайтесь получить обратную связь или подтверждение понимания от получателя.

Принцип времени :

Информация должна передаваться в нужное время.

1. Всегда обращайте внимание на длину связи
2. Когда общаться также является решающим фактором успеха общения

DNE SINGAPORE предоставляет услуги управленческого консалтинга, чтобы помочь клиентам по различным вопросам.

Принципы эффективного общения

Все, что вам нужно знать о принципах эффективного общения.Эффективность системы измеряется с точки зрения достижения ее цели.

Следовательно, эффективная система связи — это система, которая достигла своих целей. Коммуникация эффективна там, где нет преград для общения.

Сообщение должно быть четким и полным. Коммуникация всегда должна соответствовать целям, политике и программам предприятия. Коммуникация эффективна, когда работники восприимчивы к ней и могут дать соответствующую обратную связь.

Некоторые из принципов эффективного общения: —

1. Принцип ясности в идеях 2. Принцип соответствующего языка 3. Принцип внимания 4. Язык 5. Последовательность 6. Адекватность 7. Правильное время 8. Неформальность

9. Обратная связь 10. Интеграция 11. Консультации 12. Гибкость 13. Экономичность 14. Надлежащая среда 15. Понимание 16. Краткость 17. Своевременность

18. Соответствие 19. Конструктивное и стратегическое использование неформальных групп 20. Цель коммуникации 21.Физические и человеческие условия 22. Содержание сообщения 23. Последующие действия и несколько других.

---

Принципы эффективного общения: ясность, язык, внимание, последовательность, своевременность, содержание сообщения и некоторые другие

Принципы эффективного общения — ясность идей, соответствующий язык, внимание, последовательность, адекватность, надлежащее время, неформальность, обратная связь и некоторые другие

Основная цель общения — обмен идеями между различными людьми, работающими в организации.Процесс общения должен способствовать эффективному обмену информацией. Средства для устранения препятствий в общении также указывают на эффективное общение.

Отправитель, однако, должен знать некоторые особые факты, которые он может использовать в конкретной ситуации, чтобы сделать общение эффективным. Эти особые факты известны как «Принципы эффективного общения».

Эффективная система связи основана на следующих принципах:

(1) Принцип ясности идей:

Прежде всего, отправителю должно быть ясно, что он хочет сказать.Согласно Терри, принцип эффективного общения — это «сначала получить полную информацию». Чем яснее мысль, тем эффективнее общение.

(2) Принцип соответствующего языка:

Согласно этому принципу, общение всегда должно происходить на простом языке. Идеи должны быть ясными и лишенными сомнений. Следует использовать как минимум технические слова и слова, имеющие различное значение.

(3) Принцип внимания:

Цель сообщения состоит в том, чтобы получатель информации четко понимал ее значение.Это означает, что простая передача информации не является общением, и важно, чтобы получатель ее понимал. Это возможно только тогда, когда получатель заинтересован в сообщении и внимательно его слушает.

(4) Принцип согласованности:

Согласно этому принципу, система связи должна поддерживать согласованность целей предприятия, его процедур и процессов. Это означает, что общение должно осуществляться в соответствии с установленными для него политиками.

(5) Принцип соответствия:

Информация, отправляемая получателю, должна быть достаточной и полной во всех отношениях. Информация больше, чем потребность, или меньше, чем потребность, вредна. В контексте бизнеса неполная информация опасна. Достаточность информации зависит от способностей получателя. Если получатель окажется способным, можно передать дополнительную информацию с помощью нескольких слов. Напротив, в случае менее способного приемника требуется больше деталей.

(6) Принцип правильного времени:

Сообщения должны доходить до получателя всякий раз, когда они необходимы. Поздние сообщения бессмысленны, а полезность общения исчерпана. Следовательно, сообщение должно быть отправлено до того, как возникнет реальная необходимость, с учетом времени, необходимого для связи.

(7) Принцип неформальности:

Формальное общение занимает видное место среди каналов коммуникации, но не менее важно неформальное общение.Есть проблемы, которые нельзя решить с помощью формального общения, но неформальное общение помогает их решить. Следовательно, неформальное общение также должно получить признание в организации.

(8) Принцип обратной связи:

Для отправителя сообщения важно, чтобы он знал об успехе сообщения. Это означает, что он должен видеть, понял ли получатель сообщение или нет. Обратная связь легко достигается при личном общении с помощью лицевых реакций получателя.В письменном сообщении отправитель может получить обратную связь, используя соответствующие средства.

(9) Принцип интеграции:

Коммуникация должна быть способна познакомить всех сотрудников на предприятии с его целями, чтобы все сотрудники вместе двигались к цели.

(10) Принцип консультации:

При составлении планов общения следует привлекать предложения всех заинтересованных лиц.Очевидная выгода от такого шага будет заключаться в том, что все те, кого приглашают, строят планы общения и принимают уверенность, будут способствовать успеху системы коммуникации. Планирование коммуникации направлено на определение того, когда, как и через какие средства коммуникации должны осуществляться люди, работающие на разных уровнях.

(11) Принцип гибкости:

Коммуникационная система должна быть способна воспринимать изменения в организации.Система коммуникации, которая не может воспринимать изменения в соответствии с потребностями, становится бессмысленной.

(12) Принцип экономии:

Система связи не должна быть излишне дорогостоящей. Насколько это возможно, количество ненужных сообщений должно быть сведено к минимуму, чтобы сделать общение экономичным. Ни один сотрудник не должен быть отягощен работой по коммуникации.

(13) Принцип правильной среды:

Для того, чтобы общение было эффективным, необходимо не только иметь ясность идей, последовательность и полноту, но и правильно выбирать среду.Например, менеджеры должны использовать устное общение для индивидуального общения и письменное общение по вопросам политики.

Эффективное общение означает общение без препятствий. Хотя идеальное общение, свободное от всех барьеров, достигается редко, коммуникаторы должны приобретать коммуникативные навыки и повышать эффективность своего общения.

Следующие факторы повышают эффективность коммуникационного процесса:

1. Официальный канал связи:

Официальная информация должна поступать по официальным каналам связи. Это позволяет избежать распространения слухов и избавляет топ-менеджеров от сканирования любой информации. Рабочие будут связываться со своими руководителями, а не с функциональными менеджерами.

2. Орган власти:

Четко определенная структура полномочий обеспечивает эффективное общение. Четкие структуры полномочий и ответственности облегчают ответы на такие вопросы, как кто с кем будет общаться, кто над кем властен, и повышают эффективность общения.

3. Ясность:

Эффективное общение должно быть максимально ясным. Общение не происходит само по себе. Это сделано. Тщательное планирование того, что, когда, где, почему и как общаться, делает общение эффективным.

Вместо того, чтобы экономить, «отправьте это письмо как можно раньше», будет лучше, если менеджер скажет: «отправьте это письмо не позднее завтрашнего вечера»; потому что слово «рано» может иметь разное значение для менеджера и клерка.

4. Полнота информации:

Полная информация делает общение эффективным. Неполные сообщения создают пробелы, которые люди могут заполнить в соответствии с их индивидуальным восприятием. Менеджер говорит своим рабочим: «Мы хотим увеличить производство, чтобы удовлетворить растущий спрос. Поэтому, пожалуйста, сотрудничайте с нами и работайте сверхурочно ».

Сообщение является неполным, если в нем не указано, насколько желательно увеличение производства, сколько часов сверхурочной работы необходимо потратить и на какой период времени.Информация считается полной, когда она отвечает на пять W — что, когда, почему, где и кто. Полнота информации повышает эффективность общения.

5. Информация Право собственности:

Люди, специализирующиеся в своей работе, такой как налоги, бухгалтерия, продажи, финансы и т. Д., Являются лучшими людьми, с которыми можно связаться, а не непосредственным начальником. Эти эксперты обладают силой информации и могут заставить людей выполнять действия, связанные с их сферами деятельности, более эффективно, чем другие.

6. Краткость:

Хотя все подробности должны быть включены в сообщение, отправитель должен быть как можно более кратким. Читатели и слушатели предпочитают читать и слушать короткие сообщения, а не длинные подробности. Длинные сообщения приедаются и могут потерять внимание получателя. Чтобы сообщение было эффективным, следует использовать простые, короткие и четкие предложения.

Язык должен быть максимально простым. Следует избегать использования технических слов и сложной лексики.

7. Развитие навыков слушания (рассмотрение):

Некоторые люди хорошие ораторы, но плохие слушатели. Исследования показали, что большинство менеджеров не умеют слушать. Если менеджеры хотят, чтобы их слушали подчиненные, им также следует развивать свои навыки слушания. Они должны быть внимательны к потребностям, чувствам и эмоциям получателя. Они должны стремиться не только быть понятыми, но и понимать.

8. Правильность:

Сообщения должны быть правильными, достоверными и точными. Неправильная передача приведет к неправильному действию. При переписке с посторонними неверное сообщение может повлиять на репутацию компании и ее связи с общественностью.

9. Предоставлено:

Вежливость и вежливость — важные составляющие эффективного общения. Поблагодарить другого человека за услугу, признать его действие или ответ, извиниться за ошибку, избежать негативных выражений (продукт не удалось из-за вас, ваше поведение плохое и т. Д.) и сочувствие — вот некоторые из способов сделать общение вежливым и эффективным.

10. Ориентация на потребности:

То, что отправитель хочет передать, также должно быть тем, что хочет получить получатель. Отправитель должен проанализировать потребности в информации на принимающей стороне перед передачей сообщения. Если семинар организован для студентов и приглашены уважаемые ораторы из различных областей, которые читают лекции, выходящие за рамки понимания студентов, лекции не будут иметь для них никакой ценности и останутся неуслышанными.Следовательно, связь должна удовлетворять потребности получателей.

11. Неформальная система связи:

Система неформальной коммуникации должна дополнять формальную систему коммуникации. Система неформального общения ускоряет передачу официальных сообщений.

12. Обратная связь:

Спикер не должен просто говорить и уходить с места общения. Он должен дождаться ответа, чтобы узнать, понял ли получатель то, что он сказал.Обратная связь — важный элемент эффективного общения.

13. Согласованность:

При отправке сообщений следует поддерживать согласованность. Отправителю не следует слишком часто менять свои слова и действия.

14. Подлинность:

Перед передачей любой информации отправитель должен убедиться, что информация верна и достоверна. Неправильная информация приведет к неправильным решениям.

15. Самоконтроль:

Состояние ума или настроение человека не должны преобладать над его общением с другими. Жесты отправителя должны соответствовать отправляемому им сообщению. Менеджер не должен сообщать печальные новости (скажем, увольнение сотрудника) в хорошем настроении и наоборот. Коммуникаторы должны полностью контролировать свои действия, поведение и жесты и не искажать сообщение.

Ясность, полнота, внимательность, правильность, вежливость и последовательность также называются C эффективного общения.

Американская ассоциация менеджмента сформулировала десять принципов эффективного общения. Это «Десять заповедей хорошего общения».

Это следующие:

1. Изучите истинную цель каждого сообщения.

2. Постарайтесь прояснить свои идеи перед тем, как общаться.

3. При общении учитывайте общую физическую и человеческую среду.

4. При планировании коммуникаций консультируйтесь с другими, если возможно.

5. При общении помните о подтекстах, а также об основном содержании вашего сообщения.

6. Воспользуйтесь возможностью, когда она появится, чтобы передать что-нибудь полезное или ценное получателю.

7. Продолжайте ваше общение.

8. Общайтесь не только сегодня, но и завтра.

9. Убедитесь, что ваши действия поддерживают ваше общение.

10. Стремись не только к тому, чтобы тебя поняли, но и к пониманию — будь хорошим слушателем.

---

Принципы эффективного общения

Необходимость превратить коммуникацию в эффективный инструмент организационной сплоченности и контроля над ней хорошо известна.В этом контексте ниже приводится несколько правил или рекомендаций для эффективного общения. Их также можно рассматривать как характеристики или эффективную систему связи.

(a) Отправитель должен четко осознавать цель, содержание и контекст сообщения в каждом случае. Он также должен разъяснить цель сообщения получателю, помимо уделения должного внимания аспектам времени связи.

(b) В систему связи должны быть встроены соответствующие меры безопасности для предотвращения передачи конфликтующих и сбивающих с толку сообщений получателям.Информация должна быть достоверной. Это повышает доверие к сообщению и способствует его приемлемости.

(c) Каналы связи должны быть прямыми и короткими, чтобы минимизировать задержки и искажение информации.

(d) Должны быть приняты меры для оперативной передачи информации в необходимые районы. Быстрая и автоматическая система информационного потока должна быть встроена в организационную структуру, не влияя на точность сообщений.

(e) Эффективность связи может поддерживаться и улучшаться путем сопоставления носителя с характером передаваемых сообщений.Используемая среда может быть формальной или неформальной, устной или письменной, личной или косвенной, или их подходящей комбинацией.

(f) Между различными участниками процесса коммуникации в организации должна быть надлежащая внутренняя атмосфера доверия, доброй воли, понимания и прозрачности. Это часть организационной культуры.

(g) Язык общения должен быть простым и понятным. Язык и стиль общения должны соответствовать уровню понимания принимающего.

(h) Все подразделения организации должны быть связаны каналами связи. Они могут быть восходящими, нисходящими, боковыми и диагональными. Система должна обеспечивать свободный поток информации от пунктов отправления до пункта назначения.

(i) Обратная связь, пожалуй, самая важная характеристика эффективной системы связи. Обратная связь разрешена через систему двусторонней связи.

(j) Существует явная потребность в дополнении официального канала связи неформальными каналами.Последнее служит для заполнения некоторых пробелов и упущений в официальных каналах.

(k) Желательно поощрять восходящее общение в атмосфере открытости и свободы от страха. Связь снизу вверх, как связанная с задачами, так и другие, является очень полезным средством для руководителей управлять щекотливыми ситуациями и контролировать темп и характер событий.

(l) Эффективное общение возможно, если получатель имеет навыки терпеливого и внимательного слушания. Особенно это касается восходящего общения.Такое отношение может смягчить отношение подчиненных и дать им возможность свободно делиться своими идеями и взглядами с начальством.

(m) К процессам участия все больше и больше можно прибегать как для нисходящей, так и для восходящей коммуникации. Они более эффективны, чем безличное, одностороннее и авторитетное общение.

(n) Коммуникационная система должна быть достаточно гибкой, чтобы поглощать дополнительную нагрузку информации, включать новые методы передачи информации и адаптироваться к меняющимся требованиям организации.

---

Принципы эффективного общения

Во всех типах коммуникации коммуникатор должен учитывать следующие принципы, чтобы иметь эффективную коммуникацию:

1. Простой язык. Язык общения должен быть простым и понятным.

2. Отсутствие двусмысленности — коммуникатор должен четко представлять себе цель своего общения, и не должно быть двусмысленности.

3. Правильная среда общения — Существуют разные средства передачи информации. Коммуникатор должен выбрать подходящую среду, учитывая такие факторы, как характер передаваемого материала, срочность сообщения, расстояние между коммуникатором и получателем сообщения и т. Д.

4. Адекватность информации — для того, чтобы общение было эффективным, необходимо выполнить еще одно условие: оно должно быть адекватным и полным во всех отношениях.

5. Правильный климат в организации — в бизнесе не должно быть никаких коммуникационных барьеров. Организационная структура подразделения, состоящая из физического и человеческого окружения, должна облегчить процесс общения.

6. Последующие действия. Должны быть предприняты последующие действия, чтобы узнать, правильно ли получатель сообщения понял его, и что действие, которое он предприняло, основано на этом сообщении.

7. Обучение коммуникаторов — коммуникаторов следует обучать коммуникативным навыкам.Это помогает значительно повысить эффективность общения.

8. Сотрудничество персонала — Сотрудничество персонала организации необходимо для обеспечения эффективности коммуникации. Следовательно, коммуникация должна быть направлена ​​на усиление интереса к бизнесу посредством сотрудничества организационного персонала.

9. Сообщения не должны противоречить друг другу — сообщения не должны противоречить друг другу и должны соответствовать общим целям и политике рассматриваемого вопроса.Это позволит избежать хаоса и неразберихи в организации.

10. Действие должно соответствовать сообщению — коммуникатор не должен действовать каким-либо образом, противоречащим его сообщению. О коммуникаторе судят не только по тому, что он говорит, но и по тому, что он делает. Дела говорят больше, чем слова. Следовательно, действие коммуникатора должно соответствовать передаваемому сообщению.

---

Принципы эффективного общения — с предложениями Американской ассоциации менеджмента

Эффективность системы измеряется с точки зрения достижения ее цели.Следовательно, эффективная коммуникационная система — это та, которая достигла своих целей. Коммуникация эффективна там, где нет преград для общения. Сообщение должно быть ясным и полным. Коммуникация всегда должна соответствовать целям, политике и программам предприятия. Коммуникация эффективна, когда работники восприимчивы к ней и могут дать соответствующую обратную связь.

Во всех типах коммуникации коммуникатор должен учитывать следующие принципы, чтобы иметь эффективную коммуникацию:

1.Ясность сообщения — предмет, который должен быть сообщен, должен быть ясным. Не следует использовать неоднозначные термины, чтобы не отклоняться от цели общения.

2. Беспристрастный — он должен быть свободен от личных предрассудков. Он должен учитывать интересы других сторон.

3. Взаимное общение. В общении должны участвовать и коммуникатор, и коммуникатор. Должна быть двусторонняя связь.

4. Согласованность сообщения. Все сообщения должны соответствовать целям, политике и правилам организации.

5. Правильный канал. Чтобы сделать общение эффективным, необходимо выбрать правильный канал связи.

6. Скорость. Система связи должна быть способна быстро передавать сообщения.

7. Точность — система связи должна обеспечивать сохранность содержимого сообщения от потери при транспортировке (или выкидыша).

8. Сочувствие — чтобы общаться эффективно, коммуникатор должен понимать получателя и развивать лучшие человеческие отношения со своими подчиненными.

9. Обратная связь — это реальный ответ получателя на переданное ему сообщение. Обратная связь — это обратная связь. Это делает общение более эффективным.

Коммуникацию можно улучшить с помощью следующих предложений Американской ассоциации менеджмента:

1. Уточните идеи, прежде чем пытаться общаться.

2. Изучите цели общения.

3. При общении понимать физическое и человеческое окружение.

4. Планируя общение, консультируйтесь с другими, чтобы получить их поддержку, а также факты.

5. Рассмотрите содержание и подтекст сообщения.

6. По возможности сообщайте то, что помогает или ценится получателем.

7. Чтобы коммуникация была эффективной, требуется постоянное наблюдение.

8. Сообщайте сообщения, которые имеют краткосрочное и долгосрочное значение.

9. Действия должны соответствовать общению.

10. Будьте хорошим слушателем.

---

Принципы эффективного общения — понимание, внимание, краткость, своевременность, уместность, обратная связь и конструктивное и стратегическое использование неформальных групп

Для того, чтобы коммуникационная функция была эффективной и значимой, она должна руководствоваться следующими принципами:

(i) Принцип понимания:

Коммуникация должна быть такой, чтобы передать понимание коммуникационного сообщения получателю; согласно намерениям отправителя.

Практическое применение этого принципа требует, чтобы сообщение было ясно выражено — устно или письменно. Кроме того, сообщение должно быть полным, не оставляя места для каких-либо сомнений, которые могут запутать получателя и подтолкнуть его к неверной интерпретации сообщения.

(ii) Принцип внимания:

Сообщение должно быть сделано таким образом, чтобы привлечь к нему внимание получателя. Для практического применения этого принципа совершенно необходимо, чтобы сообщение не только было выражено в приятной и разумной манере; но также необходимо полностью уточнить цель отправителя в сообщении.

(iii) Принцип краткости:

Сообщение должно быть кратким; как обычно получатель, особенно руководитель, не имеет много времени, чтобы посвятить отдельную часть сообщения.

Однако нельзя стремиться к краткости сообщения за счет ясности или полноты сообщения. Отправитель должен соблюдать баланс между этими тремя факторами — краткостью, ясностью и полнотой.

(iv) Принцип своевременности:

Сообщение должно быть своевременным i.е. должны быть сделаны вовремя, когда необходимо сообщить получателю. Предварительное общение несет с собой опасность «забыть» со стороны получателя, в то время как отложенное общение теряет свою цель и очарование и становится бессмысленным, когда истекло подходящее время для действия с ним.

(v) Принцип соответствия (или рациональности):

Коммуникация должна быть уместной или рациональной в контексте реализации целей организации.

Связь не должна быть практически осуществимой; ни иррационально, не способствуя достижению общих целей.

(vi) Принцип обратной связи:

Связь должна быть двусторонней. Отзыв (или реакция, или ответ) получателя на сообщение должен быть так же легко передан отправителю, как и исходное сообщение, сделанное отправителем.

Идея, стоящая за акцентом на аспекте обратной связи при общении, заключается в том, что это помогает отправителю изменить его последующее общение с учетом реакции получателя, что способствует улучшению и улучшению человеческих отношений.

(vii) Принцип конструктивного и стратегического использования неформальных групп:

Руководство не должно колебаться в конструктивном и стратегическом использовании неформальных групп; для обеспечения и облегчения более быстрой связи в чрезвычайных ситуациях. Например, использование неформальных групп также поможет развитию хороших человеческих отношений — за счет повышения статуса неформальных групп и их лидеров.

Однако руководство должно убедиться, что слухи не распространяются неформальными группами.А для этого просто необходимо следить за тем, как функционируют неформальные группы, передавая формальное общение.

---

Принципы эффективного общения — язык, ясность, цель общения, физическое и человеческое окружение, консультации, содержание сообщения и некоторые другие

Коммуникатор или отправитель должны соблюдать следующие принципы для эффективного взаимодействия во всех типах связи:

Принцип №1.Язык:

Отправитель должен использовать простой язык, который должен быть известен получателю. Простой язык означает использование «знакомых слов» при передаче информации.

Принцип № 2. Ясность:

Сообщение должно быть передано ясными словами. Должен быть однозначный язык. Отправитель должен сообщать значение слов, а не заставлять слова говорить сами за себя.

Принцип № 3.Цель сообщения:

Основная цель любого обмена данными — вызвать поведенческий ответ от получателя. На следующем этапе заказ должен быть принят подчиненным. Итак, отправитель или коммуникатор должны приложить усилия для достижения цели этого ответа.

Принцип № 4. Физические и человеческие условия:

Физическая установка относится к человеку, которому передается сообщение. Принимающим лицом может быть физическое лицо, заинтересованный персонал отдела или организация в целом.Человеческое окружение относится к обстоятельствам, при которых сообщение передается. Таким образом, коммуникатор или отправитель должны учитывать обстоятельства и принимающих лиц при передаче сообщения.

Принцип № 5. Консультация:

Необходимо стремиться к участию других в планировании коммуникации. Это помогает отправителю получить дополнительную информацию об объективности сообщения. Более того, те, кто участвует и помогает планировать коммуникацию, окажут вам активную поддержку.

Принцип № 6. Содержание сообщения:

Коммуникатор должен определять тон своего голоса в зависимости от содержания сообщения. Иногда коммуникатор может сделать свой голос громким или пронзительным, чтобы общение было эффективным.

Принцип № 7. Последующие действия:

Необходимы дополнительные действия, чтобы выяснить, правильно ли получатель понял сообщение. Получатель может предпринять некоторые действия после получения сообщения.Отправитель должен знать тип действия, предпринятого получателем.

Принцип № 8. Время и возможности:

Отправитель должен учитывать интересы и потребности получателя сообщения. Это помогает ему определить правильное время, когда сообщение должно быть передано. Таким образом, отправитель использует возможность передать сообщение для получения долгосрочной и немедленной выгоды для получателя.

Принцип № 9. Обучение коммуникаторов:

Правильная подготовка необходима коммуникаторам для развития коммуникативных навыков.Это помогает значительно повысить эффективность общения.

Принцип № 10. Сообщение о поддержке действий:

Действия или отношение отправителя должны поддерживать сообщение. Например, отправитель может поднять руку, чтобы передать сообщение «прекратите работу». Итак, действия отправителя не должны противоречить его словам или сообщению.

Принцип № 11. Сотрудничество персонала:

Сотрудничество персонала необходимо для эффективного общения.Коммуникация приводит к усилению деловой активности за счет сотрудничества управленческого персонала.

Принцип № 12. Прослушивание:

Прослушивание — одна из важнейших задач отправителя. Здесь под слушанием понимается реакция получателя. Отправитель должен научиться слушать внутренним ухом. Отправитель может собрать полезную информацию путем прослушивания для дальнейшего общения. Итак, отправитель должен прекратить говорить, потому что, не прекратив говорить, нельзя слушать.

---

Принципы эффективного общения — семь составляющих эффективного общения: вежливость, ясность, лаконичность, полнота, правильность, конкретность и достоверность

Связь считается эффективной только в том случае, если получатель получает сообщение в той же форме и в том же контексте, что и отправитель. Если в интерпретации нет ошибок и отправитель получает правильную обратную связь, можно сказать, что общение было эффективным. В обеспечении эффективности коммуникации соблюдаются определенные принципы.

Есть семь С эффективной коммуникации:

1. Предоставлено / Рассмотрение:

Это означает подготовку каждого сообщения, стоящего на месте получателя. Отправитель должен подчеркнуть потребности, стремления, эмоции, желания и т. Д. Получателя. В деловом мире все начинается и заканчивается вежливостью и вниманием. Многого можно добиться, если в сообщение будут вплетены вежливость и внимательность.

Следующие пункты предоставлены любезно:

и.Сосредоточьтесь на отношении «ты», а не на отношении «я».

ii. Проявите интерес к получателю и выделите преимущества, которые получает получатель.

iii. Подчеркните положительные и приятные факты о получателе сообщения.

iv. Будьте внимательны и благодарны.

v. Используйте выражение, выражающее уважение.

vi. Выбирайте недискриминационные выражения.

2. Ясность:

Ясность идей придает смысл сообщению.Сообщение отправителя следует понимать в том же смысле и контексте, в котором оно передается.

Ясность может быть достигнута следующими способами:

и. Избегайте технических терминов, используемых в профессии.

ii. Разделение текста на абзацы или выделение ключевых моментов.

iii. Выбирать простой язык и использовать простые слова вместо высоко звучащих слов.

iv. Избегая фраз, используйте «заключить» вместо «прийти к выводу», использовать «пожалуйста» вместо «будешь достаточно любезен» «хотя», несмотря на факт.

v. Использование активного голоса вместо пассивного использования «ваши цены выше» вместо «Я думал, что ваши цены выше».

vi. Устранение двусмысленности с помощью правильной пунктуации, личного местоимения, пословиц и т. Д.

vii. Избегайте длинных приговоров.

3. Краткость:

Сообщение должно быть кратким. Объем информации должен быть подходящим, ни слишком большим, ни слишком маленьким. Длинные письма могут не привести к желаемым действиям.Высококачественные фразы могут отражать стипендию отправителя, но не могут гарантировать желаемых действий. Поэтому краткость — это душа общения. Краткое сообщение экономит время и силы как отправителя, так и получателя.

4. Полнота:

Связь должна быть полной во избежание путаницы в сознании получателя. Неполное общение приводит к предположениям и догадкам и, как следствие, задержке с дальнейшим планом действий.

В связи с этим отправитель должен обеспечить следующее:

и.Предоставляя всю необходимую информацию, отправитель должен ответить на все пять «W» — кто, что, когда, где и почему. Эти пять вопросов помогают подготовить запрос, объявление и т. Д. Например, при заказе товара нужно четко указать, что требуется, когда это необходимо, кому и куда его нужно отправить и как будет произведена оплата. .

ii. Отвечая на все вопросы, задаваемые при ответе на запрос, отправитель должен отметить все пункты и ответить на все. Неполный ответ приводит к дальнейшему общению и потере времени.Даже неблагоприятный ответ нужно давать тактично.

iii. Предоставление дополнительной информации будет иметь большое значение для принятия лучшего решения получателем. Например, менеджера отеля спрашивают о типах номеров. Он может предоставить посуточную аренду, предоставляемые удобства, сезонную смену арендной платы, близость к транспортным объектам и т. Д.

5. Правильность:

Термин «корректность в общении» означает следующее: использование правильного формата, грамматики, пунктуации, орфографии и т. Д., помимо предоставления правильных фактов.

6. Конкретность:

Конкретность — это конкретное, определенное и яркое общение. Следует использовать денотативные слова, а не коннотативные слова. Принцип конкретности обеспечивает предоставление читателю или слушателю конкретных фактов. Это увеличивает вероятность того, что сообщение будет интерпретировано так, как оно было задумано изначально. Другими словами, здесь нет места неправильному толкованию.

Следующие рекомендации обеспечивают конкретность. Используйте конкретные факты.Например, вместо того, чтобы говорить: «Продажи значительно выросли», скажите: «Продажи выросли на 70%. Вместо того, чтобы сообщать, он будет доставлен где-то на следующей неделе », скажем,« он будет доставлен к 19 июля 2017 года ».

7. Доверие:

Это означает, что получатель принимает заявление отправителя как таковое. Но это не однократный процесс. Это длительный процесс, в котором получатель при постоянном постоянном взаимодействии с отправителем понимает последнего и принимает его заявление как правдивое и честное.

---

Принципы эффективной коммуникации — 17 важных принципов, чтобы сделать коммуникацию эффективной

Для того, чтобы коммуникация была эффективной, необходимо соблюдать следующие принципы:

1. Принцип ясности:

Принцип ясности, то есть каждая точка в сообщении должна быть ясной, не иметь двусмысленности и передавать тот же смысл и дух.

2. Принцип внимания:

Принцип внимания, i.е., общение должно привлекать внимание собеседника.

3. Принцип согласованности:

Этот принцип подразумевает, что коммуникация всегда должна соответствовать планам, целям, политике и программам организации и не противоречить друг другу. Непоследовательные сообщения всегда создают хаос и замешательство в умах людей, что очень пагубно сказывается на интересах предприятия.

4. Принцип соответствия:

Это означает, что информация должна быть адекватной и полной во всех отношениях.Неполная и неадекватная информация задерживает действия и разрушает взаимопонимание и отношения. Также страдает эффективность коммуникатора и коммуникатора.

5. Принцип интеграции:

Коммуникация — это средство для достижения цели, а не самоцель. Он должен способствовать сотрудничеству между людьми на работе для достижения целей организации.

6. Принцип своевременности:

Информация об идеях должна передаваться в надлежащее время.Любая задержка в передаче сообщений не будет служить никакой цели, кроме как сделать их (сообщения) просто историческими документами, поскольку со временем они теряют свою важность и эффективность.

7. Принцип неформальности:

Формальное общение, однако, важно в формальной организации, но неформальное общение не теряет своего места в организации. Менеджеры или руководители должны стать более неформальными в своем поведении со своими подчиненными.Но в определенных ситуациях, когда они являются единственным и лучшим судьей, неформальности можно избежать.

8. Принцип обратной связи:

Это самый важный принцип эффективной системы связи. Коммуникатор должен получить от получателя подтверждение обратной связи о том, были ли сообщения переданы, были ли поняты в том же смысле, в котором их принимает отправитель, а также о том, согласен ли получатель с предложением или не согласен. Это помогает понять людей.

9. Директор сетей связи:

Коммуникационные сети относятся к маршрутам, по которым коммуникационные потоки идут к конечному лицу, для которого они предназначены. Ряд таких сетей может существовать в организации в данный момент времени, но руководство должно учитывать эффективность сети связи в данной ситуации и ее влияние на поведение объекта связи, прежде чем оно окончательно выберет сеть.

10.Принцип целеустремленности:

Связь должна иметь цель. Его имидж должен улучшаться благодаря общению. Цель, для которой использовалось общение, должна быть достигнута.

11. Принцип чуткого слушания:

Используется, чтобы вытащить другого человека. Цель состоит в том, чтобы понять чувства, потребности и желания говорящего (отправителя), чтобы помочь ему решить проблему.

12. Правильный язык:

В общении необходимо использовать простой и правильный язык.

13. Двусторонняя связь:

Для эффективного общения необходимо как минимум два участника, которые должны взаимодействовать друг с другом. Другими словами, должна быть передача, прием и обмен идеями с обеих сторон.

14. Доверие к коммуникации:

Сообщение должно быть правдоподобным и достоверным.

15. Ориентация сотрудников:

Коммуникация должна быть инструментом для объяснения ситуации сотрудникам.

16. Обратная связь:

Коммуникация должна способствовать повышению качества и самокоррекции ошибок.

17. Жест и тон:

В общении должны быть учтивость и дипломатичность.

Вышеуказанные принципы, если следовать, сделают общение эффективным. Промышленные проблемы можно свести к минимуму, установив эффективную систему коммуникации, потому что чувство сотрудничества улучшит производственные отношения.

---

Принципы эффективного общения — ясность, внимание, последовательность, адекватность, своевременность, интеграция, неформальность, обратная связь и сети связи

Для того, чтобы система связи была эффективной, можно руководствоваться следующими принципами или факторами:

Принцип № (1) Принципы ясности:

Передаваемая идея всегда должна быть на общем и понятном языке, чтобы человек мог интерпретировать идею в том же смысле и в том же духе, в каком она передана.Не должно быть двусмысленности. Для этого коммуникатор должен четко представить себе идею, которую нужно передать. Следует иметь в виду, что слова не говорят сами по себе, но говорящий придает им значение.

Принцип № (2) Принципы внимания:

Для того, чтобы сообщение было эффективным, необходимо, чтобы внимание получателя было обращено на сообщение, переданное ему. Каждый из них использует свое поведение, чувства и эмоции, которые определяют степень внимания.

Для должного внимания начальник должен отметить, что он не должен действовать так, как он не ожидает от других. «Действие говорит громче, чем слова», поэтому менеджер не может обеспечить пунктуальность, если он сам не пунктуален. Дейл С. Бич правильно сказал: «Люди думают сердцем, а не разумом». Следовательно, хороший менеджер должен выбрать время общения. Этот выбор времени помогает ему уменьшить влияние мужских эмоций и настроений.

Принцип № (3) Принцип согласованности:

Этот принцип подразумевает, что коммуникация всегда должна соответствовать планам, целям, политике и программам организации и не противоречить друг другу.Непоследовательные сообщения всегда создают хаос и замешательство в умах людей, что очень пагубно сказывается на интересах предприятия.

Принцип № (4) Принцип адекватности:

Это означает, что информация должна быть адекватной и полной во всех отношениях. Неполная и неадекватная информация задерживает действие и разрушает взаимопонимание и отношения. Также страдает эффективность коммуникатора и общения.

Принцип № (5) Принцип своевременности:

Вся информация и все идеи должны быть переданы в надлежащее время.Любая задержка в передаче сообщений не будет служить никакой цели, кроме как сделать их (сообщения) просто историческими документами, поскольку со временем они теряют свою важность и эффективность.

Принцип № (6) Принцип интеграции:

Коммуникация — это средство для достижения цели, а не самоцель. Он должен способствовать сотрудничеству между людьми на работе для достижения целей организации. Это возможно только тогда, когда индивидуальные цели интегрированы с целями организации.

Принцип № (7) Принцип неформальности:

Формальное общение, однако, важно в формальной организации, но неформальное общение не теряет своего места в организации. Менеджеры или руководители должны стать более неформальными в своем поведении со своими подчиненными. Но в определенных ситуациях, когда они являются единственным и лучшим судьей, неформальности можно избежать.

Принцип № (8) Принцип обратной связи:

Это самый важный принцип эффективной системы связи.Коммуникатор должен получить от получателя подтверждение обратной связи о том, были ли переданные сообщения поняты в том же смысле, в котором их принимает отправитель, а также о том, согласен ли получатель с предложением или не согласен с ним. Это помогает понять людей.

Принцип № (9) Принцип сетей связи:

Коммуникационные сети относятся к маршрутам, по которым коммуникация проходит к конечному лицу, для которого она предназначена.Ряд таких сетей может существовать в организации в данный момент времени, но руководство должно учитывать эффективность сети связи в данной ситуации и ее влияние на поведение объекта связи, прежде чем оно окончательно выберет сеть.

Вышеупомянутые принципы, если следовать им, сделают общение эффективным. Промышленные проблемы можно свести к минимуму, установив эффективную систему коммуникации, потому что чувство сотрудничества улучшит производственные отношения.

---

Принципы эффективного общения

1. Ясность сообщения :

Сообщение, передающее идеи, факты или информацию, должно быть ясным и по существу. Но это произойдет только в том случае, если коммуникатор тщательно продумал содержание сообщения. Сообщение должно быть как можно более кратким, но даже если оно кратко, оно должно передавать сообщение полностью. Слова, используемые в сообщении, должны быть простыми — общение, особенно деловое, не должно быть средством демонстрации языковых навыков говорящего / писателя.

2. Высота и акцент динамика :

В устном общении говорящий должен обращать особое внимание на высоту и акцент своей речи. В такой стране, как Индия, с несколькими языками и диалектами, говорящий должен следить за тем, чтобы акцент своего родного языка не проникал в язык, на котором он обращается к слушателям.

3. Положение о взаимодействии и участии в устном общении :

При устном общении следует следить за тем, чтобы коммуникатор не превратился в монолог.У слушателей должно быть место для взаимодействия и участия в слушаниях.

4. Устное общение в месте, свободном от шума и отвлекающих факторов :

Место, где руководитель обращается к своим подчиненным, не должно быть шумным или отвлекать внимание. В зависимости от количества слушателей он должен находиться в кабине менеджера, конференц-зале или в таком месте, где аудитория может уделять безраздельное внимание каждому произнесенному слову. В любом случае говорящий должен говорить так, чтобы его четко слышал даже человек, сидящий в последнем ряду.

5. Использование диаграмм, диаграмм, изображений :

Общение можно сделать более эффективным, если устные и письменные слова сопровождаются соответствующими таблицами, диаграммами и картинками. Если будут рассказаны примеры из реальной жизни, слушатели / читатели смогут лучше понять высказанные мысли.

6. Блокноты / iPad для записи произнесенных слов :

Устное общение может иметь долговременную ценность, если слушателям будут предоставлены карандаши, ручки и бумаги для записи идей, высказанных на встрече.Современные технологии сделали доступными для этой цели блокноты, I-Pad и другие подобные устройства.

7. Характер отношений между отправителем и получателем :

При составлении сообщения следует помнить о взаимоотношениях между отправителем и получателем. Письмо от начальника к подчиненному будет источать авторитет: «Делай это, не делай этого». Подчиненный, обращающийся к своему начальнику, будет скромным, уважительным и в высшей степени вежливым — он не может позволить себе быть беспечным или безрассудным.Свидетели, обменивающиеся общением, могут позволить своему дружелюбию отразиться в том, что они говорят.

8. Правильность и достоверность сообщения :

Перед передачей сообщения отправитель должен тщательно проверить его правильность и надежность. Чтобы заставить людей поверить в содержание сообщения, он сам должен быть уверен, что в сообщении нет ничего невероятного или преувеличенного. Сегодня почти каждый производитель зубной пасты заявляет, что его продукт является лучшим на рынке, это оставляет потребителя, особенно доверчивого среди них, в полном замешательстве относительно того, какую зубную пасту выбрать из нескольких «лучших».

9. Должно ли общение апеллировать к разуму или эмоциям?

Должно ли сообщение апеллировать к эмоциям, разуму или обоим получателям? Как оказалось, мало кто рационально реагирует на общение. Не так давно многие люди в Дели кормили молоком статую лорда Ганеша, потому что слышали, что это делают другие. Увидев милого малыша, наслаждающегося определенным печеньем, наблюдатель может связать его со своим собственным ребенком и пойти купить то же самое печенье, забывая, что его собственный ребенок предпочитает другое печенье.

Вопрос в том, в какой пропорции смешивать разум и эмоции, чтобы общение принесло желаемые результаты. Это, естественно, будет зависеть от цели связи и типа получателя (ов).

10. Формат связи :

Формат означает вид, форму и размер сообщения. Каким должно быть общение в устной или письменной форме, и каким должен быть его общий стиль? Очевидно, это будет зависеть от потребностей данной ситуации.Несомненно, у всех коммуникаций есть начало, тело и конец.

Коммуникатор не должен удлинять или укорачивать одно из них за счет другого. Кроме того, особое внимание следует уделять стилю выражения, использованию диаграмм, диаграмм, изображений и т. Д. В общении. Они говорят, что картинка стоит тысячи слов, а движущееся изображение — тысячи неподвижных изображений.

11. Время связи :

Сообщение должно быть отправлено, когда получатель (и) находится в восприимчивом настроении.Общение с начальником / подчиненным, когда он находится в счастливом, приятном настроении, с большей вероятностью вызовет положительный ответ.

Однако в повседневной работе не всегда можно почувствовать душевное состояние получателя; даже в этом случае отправитель должен убедиться, что он использует вежливые слова, чтобы вызвать положительный ответ на свое сообщение.

12. Частота связи :

Как часто руководитель должен общаться с подчиненным или группой подчиненных на одну и ту же тему? Это будет зависеть от обстоятельств каждого дела.В некоторых случаях серия сообщений может дать лучшие результаты. В других случаях может возникнуть сопротивление повторению одного и того же сообщения снова и снова. Однако преодолеть такое сопротивление можно, если каждый раз менять формат и средства коммуникации.

Есть реклама justDial (dot) com, где кинозвезда представляет одно и то же сообщение в разных форматах и ​​содержании, чтобы поддержать интерес зрителей.

13. Последующие действия :

Сообщение будет таким же эффективным, как и его систематическое отслеживание.После доставки сообщения отправитель должен узнать у получателя (ей), понял ли он сообщение, и, желательно, попросить его повторить содержание сообщения.

---

Основные принципы общения — StudiousGuy

Указатель статей (Нажмите, чтобы перейти)

1. Введение

Трудно представить мир и жизнь без общения. Будь то сидение в офисном помещении, посещение любого банка, магазина, врача или любого другого общественного места, дома и т. Д .; везде мы все так или иначе ежедневно обмениваемся информацией, мыслями с разными людьми.

Этот обмен мыслями или информацией для передачи различных сообщений с использованием устной, письменной или невербальной среды известен как «Общение ». Это фундаментальное требование для существования и выживания людей и организаций. Коммуникация — это четко определенный процесс обмена различной информацией, идеями, чувствами и т. Д. Между двумя или группой людей. Цель этого процесса — прийти к общему пониманию.Информацией можно обмениваться с помощью различных вербальных и невербальных платформ, таких как речь, письмо, сигналы и т. Д. Коммуникация считается сердцем профессиональной, личной или общественной жизни.

Недостаточно только общения. Должно быть эффективное общение , которое является результатом получения желаемого ответа путем точного обмена информацией между людьми. В организационном и управленческом контексте эффективное общение людей на руководящих должностях важно для эффективной координации, управления и надзора за их командой.

Например, большинство вступительных экзаменов в высшие учебные заведения состоят из групповых обсуждений, и участники, которые могут эффективно выразить свое мнение по данной теме, могут добиться успеха.

Процесс связи обычно включает двухстороннюю связь , которая включает как передачу, так и получение информации и сигналов между людьми. Как только данное сообщение отправителя получено, понятное получателю, а также желаемая обратная связь отправителя отправлена ​​получателем, этот процесс связи завершается.Итак, в процессе участвует более одного человека и непрерывный поток информации.

2. Общие сведения о коммуникации

Коммуникацию можно лучше понять через ее основных элементов, принципов и типов.

A) Элементы коммуникации

Есть 4 основных элемента коммуникации, т.е.

• Сообщение: Фактическое содержимое или информация, которая передается, называется сообщением.

• Источник / отправитель: Источник или отправитель — это тот, кто отправляет сообщение или информацию другому человеку.

• Среда / канал: Система или средство для передачи информации или сообщения между отправителем и получателем.

• Получатель: Как указано в термине, получатель — это тот, кто получает сообщения или информацию, передаваемую отправителем.

Общение между людьми продолжается с использованием вышеуказанных элементов.Отправитель кодирует сообщение на различных носителях, таких как вербальный, невербальный или письменный и т. Д., И пересылает его получателю, используя соответствующий канал связи, то есть электронным или печатным носителем и т. Д. Далее, получатель декодирует сообщение и отправляет обратную связь получателю. отправитель.

Например, общение по телефону или личный разговор — это средства устного общения, в то время как такие средства, как газеты, электронная почта, отчеты, письма и т. Д., Предназначены для письменного общения.

B) Основные принципы коммуникационного процесса

Принципы состоят из утвержденных руководств, которые используются при выполнении различных задач или функций для достижения заранее определенных целей. Чтобы сделать общение эффективным, определено несколько принципов или рекомендаций, которым следует следовать. Можно передать его / ее сообщение в более точной форме, если общение будет ясным и эффективным. То же самое относится к точке зрения организации или бизнеса.Ниже приведены основные принципы связи, которые также известны как 7 C’s связи :

1. Принцип краткости

Принцип краткости гласит, что сообщение должно быть передано в краткой форме, то есть самым кратчайшим из возможных способов. Другими словами, сообщение или информация должны быть полностью сформулированы таким образом, чтобы они передавались желаемой аудитории или получателям с меньшим количеством слов или сигналов. Следуя этому принципу, отдельные лица и организации также могут сэкономить время и деньги.Это также помогает лучше понять сообщение, исключая ненужные и лишние части сообщения. Таким образом, получателю также будет удобнее понять краткое сообщение.

Пример. Чтобы написать разным клиентам электронное письмо с приглашением на ежегодное празднование дня организации, требуется более краткое электронное сообщение. Краткое электронное письмо с информацией о месте, дате и времени, сопровождаемое кратким планом мероприятий, намного яснее, чем субъективное описание всего праздника.

2. Принцип ясности

При общении ясность или ясное общение также является важным аспектом для частных лиц и в деловом общении. Следуя принципу ясности общения, можно сосредоточиться на конкретном сообщении за раз. Итак, сообщение, которое передается, должно быть ясным. Это также помогает получателю легко понять данное сообщение или идею. Из-за ясности существует много правильной и точной передачи сообщений.Ясность должна быть при общении устно или письменно.

Пример: Во время презентации по определенной теме презентация должна охватывать материал, связанный с темой презентации, а также тон голоса и слова должны быть четкими, легко понятными для аудитории.

3. Принцип правильности

Можно лучше понять или интерпретировать более точное сообщение. Рекомендации по правильному или точному сообщению подпадают под принцип правильности.Если сообщение правильное, то его влияние также велико, и это также повышает уверенность отправителя. Таким образом, правильное использование языка имеет важное значение для эффективного общения, а также увеличивает фактор доверия между отправителем и получателем.

Пример: При написании электронных писем или писем для делового общения правильным использованием языка должен быть их язык, т. Е. Следует избегать грамматических ошибок или неправильных глаголов.

4. Принцип конкретности

Четкое и конкретное сообщение определяется как конкретное сообщение.Принцип конкретности коммуникации гласит, что при общении сообщение должно быть конкретным или конкретным, определенным и ясным, а не общим или неясным. Конкретное общение включает факты и цифры, чтобы усилить сообщение или идею. Поскольку сообщение ясное и конкретное, вероятность неправильного толкования сообщения минимальна или равна нулю.

Пример: На встречах по продажам в организациях, сообщение о квартальных или годовых результатах продаж торговым персоналом состоит из торговых презентаций, которые включают различные факты и цифры продаж.Это общение основано на конкретном принципе общения.

5. Принцип полноты

Следующий принцип коммуникации гласит, что коммуникация должна быть полной, чтобы быть эффективной. Сообщение считается завершенным, когда получатели сообщения получают всю необходимую информацию, которую они хотят проинформировать. Он также состоит из призыва к действию, то есть утверждения, специально предназначенного для получения мгновенного ответа от получателя.Факты и цифры в сообщениях также являются его частью. Более сложное общение иногда требует дополнительной информации или более детальной проработки, чтобы не было сомнений ни у аудитории, ни у получателей.

Пример. На сайтах интернет-магазинов отображается полная информация о различных продуктах, т. Е. Ткань, цвет, размеры, качество, цена и т. Д., А также функции призыва к действию, то есть для немедленной покупки продукта, нажав опцию «Купить сейчас». Таким образом, их письменное сообщение об информации о продукте является примером полноценного общения со своей аудиторией.

6. Принцип вежливости

Принцип вежливости гласит, что при общении отправитель должен проявлять уважение к аудитории или получателю. Итак, отправитель должен быть вежливым, восторженным, задумчивым и искренним. Вежливость — это когда отправитель заботится о своих чувствах и чувствах получателя. Эти сообщения ориентированы на аудиторию, позитивны и беспристрастны.

Пример. При общении с сотрудниками по вопросам консультирования руководитель отдела кадров проявляет вежливость, заботясь об их чувствах, вежливо выслушивая их вопросы или проблемы во время сеанса консультирования.

7. Принцип согласованности

Связь должна быть последовательной, т.е. как последовательность, так и логика должны быть частью сообщения отправителя. Не будучи логичными или связными, основная цель или идея сообщения не может быть передана должным образом. Все термины сообщения должны быть взаимосвязаны и соответствовать передаваемому сообщению. Более того, следует поддерживать согласованность в коммуникационном потоке.

Пример: при изменении какой-либо кадровой политики руководитель отдела кадров сообщает об изменениях, отправляя электронное письмо персоналу.Это общение состоит из логики информирования сотрудников о новых изменениях в политике, чтобы они могли работать в соответствии с новыми руководящими принципами.

Итак, перечисленные выше основные принципы делают общение эффективным.

C) Типы связи

В основном общение бывает трех типов: Устное, невербальное и письменное общение.

1. Устное общение

Устное или вербальное общение определяется как поток сообщения или информации между отправителем и аудиторией посредством различных вербальных средств, таких как речь или слова, презентация, обсуждение или беседа и т. Д.Отправитель выражает свои мысли словами. В вербальном общении язык тела и тон голоса играют важную роль в восприятии общения. Устное общение обеспечивает одновременную передачу и получение сообщения, а также мгновенную обратную связь от получателя.

С точки зрения организации, устное общение происходит посредством обсуждений, презентаций, встреч и т. Д. Такие элементы, как тон и высота голоса отправителя, качество слова, имеют решающее значение для вербального общения.Для эффективного устного общения посредством презентаций или выступлений говорящий или отправитель сообщения должен говорить громко и четко. Кроме того, контент должен передаваться правильно. Неясные или неорганизованные идеи или сообщения могут вызвать недопонимание или замешательство среди аудитории. Отправитель должен обеспечить требуемый ответ от получателя после передачи устного сообщения.

Пример. Очень простой пример вербального общения — это когда два или более человека болтают друг с другом, используя слова.Сеансы вопросов и ответов с использованием слов в классе или во время обучения в организациях также являются типом вербального общения.

2. Письменное сообщение

Процесс передачи сообщений или информации в письменной форме слов известен как письменное общение. Средством такого общения в организациях являются записки, отчеты, письма, циркуляры, документы, электронные письма и т. Д. Это считается эффективным деловым средством коммуникации, которое менее гибко.Этот тип общения полезен в случае сложных и длинных сообщений или информации, которую сложно объяснить устно. Написанные документы полезны для использования в будущем.

Эффективное письменное общение имеет место, когда оно включает в себя вышеупомянутые 7 принципов общения. Обратная связь в этом виде общения не мгновенная, поскольку для ее понимания требуется время.

Пример: отчеты о продажах можно рассматривать как иллюстрацию письменного общения.Эти отчеты содержат всю необходимую информацию и данные, относящиеся к показателям продаж, анализу продаж и т. Д. По вертикали бизнеса и местоположению. Это могут быть сложные и огромные отчеты о продажах, представленные в таблицах Excel или любом другом программном обеспечении для обработки данных.

3. Невербальное общение

Обмен мыслями, чувствами, эмоциями и т. Д. Невербальными средствами считается невербальным общением. Невербальными средствами могут быть движения или позы тела, зрительный контакт, мимика, жесты, прикосновения и использование пространства и т. Д.Все это в широком смысле классифицируется как язык тела.

Невербальное общение — это безмолвное общение, при котором для общения или выражения используются выражения, а не слова. Существуют различные элементы невербального общения, т. Е.

• Выражение лица: Включает в себя общение с использованием различных выражений лица, таких как грусть, счастье, гнев, страх, удивление, отвращение и т. Д.

• Движения и позы тела: Сюда входят движения и позы тела i.е. то, как люди двигаются, сидят, ходят, стоят и т. д., также он передает много информации.

• Жесты: Общение с помощью жестов включает использование рук различными способами, например, указание, махание и т. Д.

• Зрительный контакт: Еще один невербальный элемент коммуникации — зрительный контакт с людьми. То, как вы смотрите на кого-то, демонстрирует общение различных аспектов, таких как привязанность, влечение, интерес и т. Д. Чтобы продолжить разговор, поддерживая интерес и реакцию другого человека, также требуются функции зрительного контакта.

• Прикосновение: Мы общаемся с помощью прикосновений различными способами, такими как теплое рукопожатие и объятия, легкое похлопывание по спине и т. Д.

• Пространство: Физическое пространство также является типом невербального общения для передачи различных сообщений, таких как привязанность, доминирование, агрессия и т. Д.

Примеры невербального общения:

• Во время собеседования при приеме на работу наше невербальное общение оказывает большое влияние на выбор собеседования.Скрещивание рук или отсутствие зрительного контакта кандидата во время собеседования сообщает интервьюеру о незаинтересованности или высокомерном поведении.

• Когда вы проводите презентацию перед группой людей, поддержание зрительного контакта только с несколькими людьми или только с одним человеком означает плохие навыки презентации или меньшее доверие к докладчику.

Помимо устного, письменного и невербального общения, существуют также различные другие категории общения, которые включают:

4.Электронная связь Когда сообщение между отправителем и получателем передается с помощью электронных или цифровых технологий, это называется электронной связью. Мы можем передать как устное, так и письменное общение в электронном виде. Различными средствами устного электронного общения могут быть телефон, веб-конференции и т. Д., В то время как электронная почта, текстовые сообщения предназначены для письменного общения.

5. Визуальная коммуникация

Мы также общаемся, визуализируя такие вещи, как вывески, щиты, баннеры, карты, изображения и т. Д.Посредством этих способов визуальной коммуникации получатель получает информацию.

Пример: При планировании тура можно получить подробную информацию о месте тура с помощью карт, таких как маршрут, отели, магазины и т. Д. Таким образом, карта является средством, с помощью которого можно получить информацию о месте. Точно так же разные вывески, такие как вывески для разных ресторанов, учебных центров и т. Д., Дают информацию о том конкретном месте, что является формой визуальной коммуникации.

6. Официальное сообщение

Формальная коммуникация происходит, когда информация обменивается на организационном уровне, то есть между сотрудниками и руководством, начальником и подчиненным или между коллегами того же ранга и т. Д. В это время коммуникации недостатки информации уравновешиваются и контролируются иерархией организации. Благодаря правильному контролю информация может быть доставлена ​​в желаемое место, не прерывая поток. Формальное общение включает как устное, так и письменное общение.

Пример: Официальные встречи или презентации, официальная электронная почта в офисах — вот несколько примеров этого типа общения.

Формальная коммуникация далее подразделяется на вертикальную и горизонтальную.

7. Неформальное общение

Неформальная коммуникация имеет место, когда передача сообщения между отправителем и получателем происходит без какого-либо формального средства связи или канала. Этот тип общения полезен для быстрого распространения информации.Побочные эффекты такого общения могут быть в виде сплетен или слухов.

3. Коммуникационный процесс

Процесс связи определяется как передача сообщения или информации от отправителя к получателю с использованием определенного канала связи и преодоления коммуникационных барьеров. Процесс находится в циклической форме, поскольку он начинается с отправки сообщения отправителем и заканчивается на отправителе только в форме получения обратной связи.Этот цикл процессов происходит во всей организации, то есть как вверх, так и вниз. Коммуникационный процесс — это непрерывный процесс, на который влияет множество переменных. Процесс состоит из 7 различных этапов, необходимых для эффективного общения.

Эти этапы указаны ниже:

A. Этапы коммуникационного процесса

• ОТПРАВИТЕЛЬ ИЛИ ИСТОЧНИК: Первым этапом коммуникационного процесса является его Источник / отправитель, т.е.человек, который передает сообщение или информацию. Отправитель инициирует сообщение для связи с получателем.

• СООБЩЕНИЕ: Сообщение относится к идее, мысли или информации, которую отправитель хочет передать другим людям. Сообщение может быть в любой форме, т.е. устной, письменной и невербальной, то есть в виде символов, изображений, жестов, презентаций, слов и т. Д. Сообщение является основным компонентом коммуникации. Например, когда люди болтают словами, это устное сообщение.Точно так же написание электронных писем является примером письменного сообщения, а во время игры в глупые шарады передача сообщения посредством жестов, не произнося ни единого слова, является невербальным сообщением.

• КОДИРОВКА: После того, как отправитель сгенерировал сообщение или информацию, он / она кодирует их наилучшим образом, чтобы получатель мог их правильно понять. Этот возможный способ может быть в форме символов, слов, изображений или любых других средств связи.В отсутствие правильного и подходящего кодирования реальная цель процесса коммуникации может помешать.

• КАНАЛ: Канал — это среда или режим, в котором сообщение или информация, передаваемые отправителем, передаются дальше. Это связь между отправителем и получателем, поскольку сообщение передается получателю; передает через соответствующий канал. Этим носителем может быть телефон, письменные письма, жесты и т. Д. Правильный выбор канала для передачи сообщения имеет решающее значение для процесса коммуникации.

• ПОЛУЧАТЕЛЬ: Получатель — это человек или группа людей, которые собираются получить сообщение или информацию, отправленную отправителем. Форма получения сообщения получателем может быть: слышать, видеть, чувствовать и т. Д.

• ДЕКОДИРОВАНИЕ: Преобразование или интерпретация полученного сообщения получателем для его понимания называется декодированием. Расшифровка сообщения во многом зависит от знания сообщения получателем, взаимопонимания между отправителем и получателем.Коммуникация считается эффективной, когда обе стороны интерпретируют одно и то же значение сообщения.

• ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ: Обратная связь — это ответ, который получатель пересылает отправителю после получения и декодирования сообщения, отправленного отправителем. Это гарантирует, что сообщение было эффективно передано путем кодирования, декодирования.

Преимущества обратной связи включают:

• Способствует повышению эффективности коммуникации

• Гарантирует, что получатель правильно понял сообщение.

Анализ обратной связи также помогает улучшить передачу сообщений в будущем.

B. Модель коммуникационного процесса

Модель процесса коммуникации следующая:

C. Пример процесса коммуникации

Процесс коммуникации можно лучше понять на следующем примере:

Инструктор по продажам хочет обучить команду продаж теме «Качества хорошего продавца».Он / она следит за процессом общения, как описано ниже:

• Отправитель: Здесь отправитель — инструктор по продажам, который будет передавать информацию своей аудитории.

• Сообщение: Сообщение или информация, которые инструктор по продажам (отправитель) собирается передать, связаны с качествами хорошего продавца.

• Кодировка: Кодировка означает, что отправитель преобразовывает сообщение в форму, понятную для получателя.Таким образом, тренер по продажам (отправитель) преобразует информацию или сообщение, то есть качества хорошего продавца, в форму передаваемого сообщения, используя символы, изображения, слова и т. Д. Для определения различных качеств продавца в разных ситуациях.

• Канал: Для эффективного общения с аудиторией тренер использует разные каналы, такие как презентация через проектор, диаграммы или изображения со звуком, то есть аудиовизуальный канал.

• Получатель: Получатель на тренинге — это аудитория, которая будет получать информацию i.е. отдел продаж.

• Декодирование: Как только сообщение или информация получены аудиторией, они выполняют декодирование сообщения. В этом примере, получив представление о качествах хорошего продавца, они понимают важность этих качеств и то, как включить их в себя для улучшения продаж и повышения эффективности продаж.

• Обратная связь: По окончании тренинга инструктор разошлет форму обратной связи аудитории или получателям информации.Аудитория заполнит эту форму об эффективности тренинга и о том, как они собираются включить этот тренинг в свои навыки продаж. Эта обратная связь (положительная или отрицательная) далее передается отправителю, то есть тренеру, и на этом процесс связи завершается.

4. Препятствия для общения

Барьер в коммуникации — это блокировка или помеха, которая мешает передать предполагаемое значение сообщения получателю или группе получателей.

Различные типы барьеров определены ниже:

1. Языковой барьер:

Языковой барьер мешает эффективному общению. Существуют разные языки в разных регионах внутри страны или в разных странах. На рабочем месте тоже разные люди говорят на разных языках. Это может повлиять на канал связи в организации. Таким образом, при общении с сотрудниками необходимо учитывать различные соображения.

Например, немногие люди хорошо умеют общаться на английском языке, в то время как немногие из них не чувствуют себя комфортно с этим. Таким образом, при общении с большой аудиторией, где большинство людей не владеют определенным языком, этот барьер может ограничить эффективное общение, если с ним не обращаться должным образом.

2. Барьеры, связанные с психологическими факторами:

Различные психологические факторы также могут создавать препятствия для эффективного общения.Психическое состояние коммуникатора сильно влияет на эффективное общение. Нарушенное состояние ума может нарушить общение.

Например, люди, имеющие психологические проблемы, такие как депрессия, сценический страх, недостаток внимания, прошлый опыт, неуверенность в себе, ценности, убеждения и т. Д., Могут создавать определенные ограничения в эффективном общении, если их не решать.

3. Барьер эмоциональных факторов:

Человек с высоким эмоциональным коэффициентом (EQ) может общаться гораздо эффективнее, чем человек с низким или средним EQ.Эмоционально уравновешенный или зрелый человек может общаться легко и комфортно. А люди, которые не могут справиться со своими эмоциями, обычно сталкиваются с разными препятствиями при общении. Итак, для эффективного общения требуется правильное сочетание эмоций.

Например, различные эмоциональные состояния, такие как гнев, печаль, разочарование и т. Д., Могут отрицательно влиять на общение, снижая способность принимать решения.

4. Физический барьер:

Различная среда или естественные препятствия в общении считаются физическими препятствиями.Это может быть шум, расстояние или оборудование и т. Д.

Например, экологический барьер может быть плохой погодой во время общения. В плохих погодных условиях люди могут быть не в состоянии уделять все внимание во время общения. Точно так же физический барьер, такой как расстояние между местами для сидения сотрудников, велик, а оборудование связи не работает так, как телефоны и т. Д., Тогда также немного сложно эффективно общаться.

5.Барьер культурных различий:

В сегодняшнюю эпоху глобализации разные организации нанимают людей из разных уголков мира. У сотрудников из разных стран разные культуры, ценности, модели поведения, мнения, язык тела и т. Д. То, как люди ведут себя и думают, также зависит от культуры, к которой они принадлежат. Поэтому при общении необходимо учитывать разные культуры. При общении эти культурные факторы могут стать препятствием.

Например, в западной культуре или странах теплое рукопожатие считается частью приветствия, когда люди встречаются и общаются. Но в разных арабских странах рукопожатие при общении считается дурным тоном или преступлением.

6. Организационные барьеры:

Препятствия в потоке информации между сотрудниками организации, которые могут привести к серьезным потерям, рассматриваются как препятствия на уровне организации. Это может произойти из-за вводящей в заблуждение информации или сообщения, а также из-за отсутствия прозрачности.Различные организационные барьеры могут быть связаны с правилами и политиками, уровнями иерархии или сложной организационной структурой, средствами в организации и т. Д.

Например, если в организации много уровней управления, то это может повлиять на коммуникацию, т.е. может возникнуть задержка в получении сообщения или изменение соответствующего значения сообщения во время его получения получателем. Различные строгие правила и политики также могут стать препятствием для эффективного общения.Например, если политика или правило организации состоит из режима или средства сообщения, то есть посредством письменного общения только по почте. В этом случае у сотрудников нет другого выбора, кроме как общаться в письменной форме, даже если устное общение в конкретной ситуации может быть лучше и быстрее, чем письменное.

7. Барьеры, связанные с отношением или поведением:

У разных людей разное отношение или поведение. Некоторые из них вызывают неэффективное общение.Если есть совпадение между мнением и отношением отправителя и получателя, то получатель примет это положительно. Однако в случае несоответствия между отношением и взглядами как отправителя, так и получателя, ответ получателя может быть отрицательным или может привести к возникновению конфликтов. У разных людей разные личности, такие как интроверт, экстраверт, эгоист, осуждающий настрой и т. Д. Иногда чрезмерность этих черт становится препятствием для эффективного общения.

Например, если кажется, что изменение политики в организации идет в пользу сотрудника, то он / она общается эффективно, а если нет, то он / она дает отрицательный отзыв о том же. Таким образом, это создает барьер для общения.

8. Барьер восприятия:

Разные люди по-разному воспринимают одно и то же сообщение, т.е. разные люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному. Барьеры восприятия могут привести к ложной информации, ложным убеждениям и путанице.Это в конечном итоге приводит к неэффективному общению.

Например, новый руководитель отдела продаж вносит изменения в работу отдела и сообщает об этом команде. Это общение может восприниматься двумя разными членами команды по-разному в зависимости от их восприятия. Один член команды считает, что изменение — это плохо, поэтому он / она может отреагировать на это изменение негативно, и это создает барьер для эффективного общения. С другой стороны, другой член команды может воспринять это изменение положительно из-за его / ее восприятия, что изменение всегда к лучшему.

9. Физиологические барьеры:

Различные ограничения тела и разума людей также могут создавать препятствия для эффективного общения. Эти ограничения могут включать плохое здоровье, проблемы с памятью, проблемы с заиканием, недостаток внимания, плохое зрение, проблемы со слухом и т. Д.

Например, иногда человек, сидящий на собрании, не может отвечать на вопросы других людей из-за недостатка внимания, вызванного личными проблемами или проблемами. Это тип физиологического барьера, который приводит к неэффективному общению.

10. Технологические барьеры:

Существуют технические препятствия, поскольку технологии значительно продвинулись вперед. Иногда эти технологии не могут обеспечить эффективное общение.

Например, общение по электронной почте — это эффективное письменное и электронное общение, однако при общении через почтовую систему интерпретация сообщения получателем может отличаться от интерпретации сообщения отправителем из-за ограничений технологии не визуализации сообщения. .В результате это становится препятствием для эффективного общения.

5. Важность общения на рабочем месте

Коммуникация на рабочем месте — это передача информации или сообщений между сотрудниками организации и важным аспектом организации. Это помогает организациям эффективно управлять своим бизнесом. Эффективное общение на рабочем месте также способствует повышению морального духа, производительности и ответственности сотрудников.При отсутствии взаимодействия с персоналом в организации могут иметь место различные неблагоприятные последствия, такие как высокая текучесть кадров, снижение производительности, нерациональное использование ресурсов и т. Д. Эффективное общение играет важную роль в их контроле. Ниже приведены преимущества или важность общения на рабочем месте:

1. Улучшает командообразование: Эффективное общение на рабочем месте помогает в развитии сильных команд. Общаясь друг с другом, сотрудники делятся своими идеями и распределяют свои обязанности путем сотрудничества, что укрепляет командный дух.Коммуникация на рабочем месте также помогает поддерживать высокий моральный дух сотрудников, делая всех членов команды одинаково важными на рабочем месте. Это в конечном итоге повышает командный дух и позитивное отношение сотрудников.

2. Ускоритель роста: Эффективное общение на рабочем месте способствует росту бизнеса за счет повышения производительности рабочего места, оптимального использования ресурсов и т. Д.

3. Способствует инновациям и творчеству: Без общения на рабочем месте сотрудники или рабочая сила не смогут общаться или представлять свои идеи, а это препятствует творчеству и росту сотрудников.Таким образом, эффективное общение на рабочем месте между сотрудниками поощряет творческие и новаторские идеи.

4. Повышает продуктивность: Если сотрудники могут эффективно общаться, а также руководитель должным образом общается с командой, это помогает повысить эффективность их работы при выполнении назначенных проектов за меньшее время. В конечном итоге это помогает повысить производительность.

5. Повышает эффективность: Плохая связь снижает эффективность, а также общее качество работы.Если инструкции не изложены четко, ошибки неизбежны. С другой стороны, четкие инструкции избавляют от необходимости выяснять и исправлять любые проблемы.

6. Повышает лояльность: Эффективная и непрерывная коммуникация на рабочем месте также помогает сделать персонал лояльным к организации. Коммуникация позволяет сотрудникам комфортно обсуждать свои профессиональные и личные проблемы со старшими и создает фактор доверия среди сотрудников. Таким образом сотрудники становятся более лояльными к организации.

7. Меньше конфликтов на рабочем месте: Коммуникация на рабочем месте помогает предотвращать или разрешать различные конфликты на рабочем месте, устраняя недопонимание или различия в мыслях, стилях работы между разными сотрудниками. Конфликты на рабочем месте обычно возникают из-за:

• Непонимание: Непонимание возникает, если у обоих коммуникаторов разная модель общения, но они чувствуют, что способ общения друг с другом достаточно хорош.Это может привести к конфликтам.

• Неудовлетворенность эмоциональных потребностей: Иногда люди чувствуют, что их эмоциональные потребности не удовлетворяются во время общения с кем-то. Ощущение неуважения или пренебрежения может порождать конфликты.

Например, разногласия между сотрудниками по конкретному вопросу можно разрешить путем правильного и открытого общения. Если не решить эту проблему, это может создать препятствия для эффективности и продуктивности их работы.

8. Повышает вовлеченность сотрудников: Сотрудники чувствуют себя более вовлеченными в свою работу и друг с другом как одна команда благодаря эффективному общению друг с другом. Вовлеченный персонал во многом соответствует целям организации, а также мотивирован на достижение собственных целей или задач. Коммуникация помогает в обеспечении вовлеченных сотрудников, позволяя руководителям лучше понимать требования сотрудников, мотивационные факторы для их мотивации, скрытые таланты и навыки сотрудников, требование лучшей связи и отношений между коллегами и вышестоящими подчиненными для создания позитивная и здоровая рабочая среда для них и т. д.

9. Решение проблем: Эффективное общение на рабочем месте также устраняет различные проблемы на рабочем месте. Люди обсуждают на открытом форуме или на встречах для решения различных вопросов и могут решать проблемы, находя общие решения проблем.

10. Повышение квалификации: Четкое общение помогает повысить набор навыков сотрудников, обсуждая с ними их потребности в навыках.

11. Улучшает отношения с клиентами: Благодаря эффективному общению сотрудники могут гораздо лучше управлять отношениями с клиентами, понимая их потребности, разрешая любые проблемы или конфликты, заставляя их понимать, представляя информацию клиентам более инновационным способом для их быстрый и положительный ответ и т. д.

культурных связей для обучения | Основные принципы эффективного общения

Многие определения описывают общение как передачу информации, мыслей или идей для создания общего понимания между отправителем и получателем. Информация может быть письменной или устной, профессиональной или социальной, личной или обезличенной, чтобы назвать несколько возможностей. В основном, процесс коммуникации включает отправителя, получателя, сообщение, канал и обратную связь.Однако это упрощенное описание значительно недооценивает то, что на самом деле может быть очень сложным процессом. Щелкните здесь, чтобы получить краткий обзор процесса коммуникации.

Важнейшие вопросы, о которых следует помнить в любой ситуации общения:

• Контент относится к реальным словам или символам сообщения, которые известны как язык — устным и письменным словам, объединенным в фразы, которые имеют грамматический смысл. Важно отметить, что все мы используем и интерпретируем значения слов по-разному, поэтому даже простые сообщения могут быть неправильно поняты.И многие слова имеют разное значение, чтобы еще больше запутать проблему.
• Процесс относится к способу доставки сообщения — невербальным элементам речи, таким как тон голоса, взгляд отправителя, язык тела, жесты рук и состояние эмоций (гнев, страх, неуверенность, уверенность и т. Д. ), которые могут быть обнаружены. Используемые нами невербальные формы часто приводят к неправильному пониманию сообщений, поскольку мы склонны верить в то, что видим, а не в то, что слышим. Действительно, мы часто доверяем точности невербального поведения больше, чем вербальному поведению.Известное исследование Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе показало, что только около 7% значения устного общения исходит от одних слов, 55% — от выражения лица и 38% — от способа произнесения слов.
• Контекст относится к ситуации или среде, в которой доставляется ваше сообщение. Важные контекстные факторы, которые могут незаметно повлиять на эффективность сообщения, включают физическую среду (например, у постели пациента, палату, тихую комнату и т. Д.), Культурные факторы (например, международные культуры, организационные культуры и т. Д.) И факторы развития ( например.студент первого, второго или третьего курса, опыт работы в аналогичных клинических условиях, этап практики и т. д.).

Целью общения между отправителем и получателем является понимание отправляемого сообщения. Все, что этому мешает, можно назвать «шумом». Коммуникационный шум может повлиять на нашу интерпретацию сообщений и существенно повлиять на наше восприятие взаимодействия с другими людьми. Подробнее о некоторых примерах шума.

Содержание	Чрезмерное использование сложной лексики, жаргона и / или сокращений; неправильное произношение слов; слишком много / слишком мало информации; нечеткие сообщения; говорит слишком быстро; противоречивая информация
Процесс	Отсутствие зрительного контакта; неподдерживающее или незаинтересованное выражение лица; отсутствие / чрезмерный зрительный контакт; несоответствующие жесты и / или осанка
Контекст	Многолюдная, шумная среда; стереотипные предположения; предрассудки; ожидания скорее неявные, чем явные; эмоциональные или поведенческие проблемы, влияющие на общение

Закрыть эту панель

Однако существует ряд стратегий, которые могут помочь минимизировать помехи связи и максимизировать эффективность связи.Узнайте больше об этих стратегиях.

Отправитель	создать атмосферу доверия и уверенности выражать идеи ясно и кратко четко выражать ожидания стремиться к балансу между избытком / недостатком информации помните о невербальных элементах вашего сообщения — помните, что люди склонны верить тому, что видят, больше, чем слышат дайте получателю время обработать ваше сообщение
Приемник	обратите внимание на то, что сообщается проясните все, в чем вы не уверены подтвердите свое понимание сообщения осознавайте свое невербальное поведение — помните, что люди склонны верить тому, что видят, больше, чем слышать

Закрыть эту панель

Развитие коммуникативной компетенции, особенно в профессиональном контексте, требует постоянной практики и размышлений на практике.Посмотрите эти видеоролики , чтобы получить от студентов и сотрудников практические советы по улучшению общения на рабочем месте. Во время просмотра видео подумайте о своих коммуникативных навыках и о том, что вы можете узнать из информации в этом разделе, что поможет вам общаться еще более эффективно.

Ясный, лаконичный, последовательный — три составляющих эффективного общения

Коммуникация — безусловно, один из самых ценных навыков в арсенале любого профессионала.Независимо от того, начинаете ли вы свою карьеру или являетесь опытным ветеринаром, умение эффективно общаться на работе является ключом к вашему успеху.

Я считаю, что есть три коммуникативных принципа, которые помогут каждому стать более эффективным и влиятельным коммуникатором на рабочем месте:

1. Стремитесь к ясности

Определение ваших ключевых сообщений — основных идей, которые вы хотите внедрить в сознание аудитории — является важной частью четкого общения. Вот несколько советов, которые помогут вам начать работу:

• Прежде чем общаться, запишите свою главную идею.Какие ключевые сообщения вы хотите, чтобы ваша аудитория услышала и поняла?
• Потратьте время на размышления о своей аудитории и о том, какие знания они могут иметь или не иметь о содержании, которым вы будете делиться. В случае сомнений будьте готовы предоставить контекст и краткий обзор, чтобы восполнить пробелы в знаниях.
• Когда вы записываете свои ключевые моменты, избегайте жаргона и других языков, которые могут сбить с толку вашу аудиторию или отвлечь их от вашей основной идеи. Технический язык или высокий уровень детализации могут показаться вам важными, но они могут стать препятствием для взаимодействия с аудиторией.

Разработка ключевых сообщений до того, как вы начнете общаться, поможет вам сосредоточиться на том, что вы хотите сказать, и доставлять свой контент с ясностью.

2. Будьте лаконичны

Стремитесь к коротким, прямым предложениям. Меньше слов заставляет вас сосредоточиться, и чем больше вы сосредоточены, тем выше ваши шансы донести свое сообщение. Обязательно определите, что именно вы хотите, чтобы люди поняли и что вы просите их сделать.

У меньшего слова есть еще одно преимущество.Если вы общаетесь по электронной почте, по телефону или лично, слишком много слов может навредить вашим усилиям. Попробуйте эти советы для краткого общения:

• Выньте наполнитель. Запишите свое сообщение и просмотрите его для краткости. Требуется ли каждый бит, чтобы донести свою точку зрения, или есть ненужные слова? В частности, обратите внимание на чрезмерное использование таких слов-заполнителей, как «очень» и «действительно».
• Будьте проще. Закройте thesaurus.com. Модные слова только запутают аудиторию или, что еще хуже, оттолкнут ее.Придерживайтесь знакомого и доступного языка.
• Форматирование — ваш друг. Чем дольше длится обновление, тем больше вероятность потери важных деталей. Используйте форматирование в письменном общении (например, пункты списка, заголовки или выделение жирным шрифтом), чтобы выделить важную информацию. Я люблю выделять важные даты, призывы к действию и ключевые решения, поэтому их почти невозможно пропустить.

Статьи по теме

3. Будьте последовательны

Последовательность в общении обычно означает две вещи: повторение и частоту.

• Не бойтесь повторять свои ключевые идеи — людям сложно упустить момент, если они видели или слышали его несколько раз.
• Убедитесь, что вы общаетесь на регулярной основе. В зависимости от проекта или ситуации это может включать создание установленного графика связи для предоставления обновлений. Или это может просто означать проактивность и оперативность в том, как вы общаетесь по электронной почте, по телефону или на встречах.

Готово!

Помните об этих трех принципах, и вы сможете эффективно донести свои идеи, установить связь с аудиторией и уверенно общаться.

AudioWeb и архивные трансляции презентаций

• Презентация Коринн «Ясная, лаконичная, последовательная — три составляющих эффективного общения» доступна для просмотра в Интернете.
• Коринн также ранее совместно с Грантом Смитом, CPA, Калифорния, представляла «Маркетинговые планы и стратегии Nimble для занятых CPA-фирм» на конференции PD Nexus: Public Practice Insights. Этот сеанс записан, и архивная трансляция доступна для просмотра.
• Возможно, вас заинтересует «Что лидеры знают о коммуникации», доступный здесь.

---

В качестве основателя и директора Six Words Communication Corp. Коринн Импей предоставляет услуги в области стратегической коммуникации, управления изменениями и маркетинга компаниям и организациям, выступающим за социальные и экологические изменения и инновации.

Первоначально опубликовано в январском / февральском выпуске In Focus CPABC.

.