Плохая характеристика на сотрудника образец: Отрицательная характеристика на работника — Юридическая школа Нижневартовск

Как написать отрицательную характеристику на сотрудника образец. Нейтральная характеристика на сотрудника. Характеристика отрицательная образец. Оценка личностных качеств

Требование представить характеристику с места работы – довольно распространённое явление. Поэтому работодателям совсем нелишним будет знать, как правильно составить этот документ.

Единой формы, по которой составляется такой документ, не существует. В целом, характеристика – это оценка сотрудника от лица его прямого руководителя, исполненная в письменной форме.

Данные для составления

Правильная характеристика содержит главные качества, характеризующие сотрудника как личные, так и деловые, достижения и награды. Когда составляется этот документ, в обязательном порядке следует учитывать, для чего она нужна. Если документ затребовали правоохранительные органы, то им больше интересны персональные качества человека и качество взаимодействия его с сослуживцами, для нового работодателя, помимо персональных качеств, интересны и профессиональные навыки.

Этот документ всегда пишется в третьем лице настоящего или прошедшего времени. В документе приводятся только факты, без комментариев и оценок.

Как составлять

Существуют сложившиеся правила, на которые обычно опираются при написании характеристики на человека.

1. Документ пишется на листе формата А4.
2. Сокращения в документе должны быть исключены. В основной части необходимо указать достижения сотрудника и его карьеру в компании. Необходимо выделять такие вещи, как серьёзные проекты, участие в масштабных проектах и тому подобное.
3. Если работая на предприятии, работник повышал квалификацию или участвовал в тренингах, это необходимо включить в характеристику.
4. Необходимо описать личные качества сотрудника. Это может быть умение поддерживать хорошие отношения с сослуживцами, поведение в конфликтных ситуациях, пунктуальность и тому подобное.
5. Обязательно указываются поощрения и благодарности за хорошую работу.

Обычно, за написание характеристики отвечает прямой руководитель сотрудника. Подписывает этот документ именно тот, кто его составил. Если на предприятии имеется кадровый отдел, то его сотрудник тоже ставит свою подпись под документом.

Характеристика пишется на фирменном бланке предприятия, имеет свой номер и обязательно заверяется печатью предприятия.

Что содержит документ

Такой документ, как характеристика, должен содержать в себе следующее:

• шапка, которая содержит наименование организации, порядковый номер документа, фамилию, имя и отчество человека, составившего данный документ;
• фамилия, имя и отчество сотрудника, на которого составлен документ;
• трудовая карьера и деятельность человека, в том числе и предыдущие места работы;
• взыскания или награды за период работы;
• деловые и персональные качества человека;
• место, в которое будет представляться документ, обычно пишут «по месту требования»;
• подпись руководителя и дата составления;
• печать организации.

Проблемы, возникающие при составлении документа

Главной проблемой, возникающей при написании характеристики, является отсутствие установленных законом правил её составления. Составляя данный документ, руководитель должен отбросить все свои эмоции по отношению к сотруднику и предоставить максимально сухое изложение фактов, без какой-либо эмоциональной окраски.

Читайте также: Есть ли КПП у индивидуальных предпринимателей

Прежде чем начинать писать текст документа, особенно если пишется плохая характеристика на работника с места работы, начальнику будет нелишним пообщаться с коллегами характеризуемого. Необходимо избегать шаблонов при составлении и уделить максимум внимания правильности изложения фактов.

Личное отношение к работнику и комментарии по поводу его качеств лучше оставить при себе. Следует излагать только достоверные данные.

Качества, излагаемые в документе

В характеристиках приводятся как личные, так и деловые качества, опыт и уровень знаний. Все эти сведения могут быть как с положительным, так и с отрицательным оттенком.

Деловые качества

Положительные:

• умение выстроить процесс труда;
• пунктуальность выполнения целей;
• качество выполненной работы;
• организаторские способности;
• инициативность;
• хорошие отношения в коллективе;
• ответственность;
• высокая дисциплина;
• исполнительность.

Отрицательные:

• непунктуальность;
• отсутствие организованности;
• работа делается «спустя рукава»;
• неумение проявить организаторские способности;
• плохие отношения в коллективе;
• отсутствие инициатив;
• безответственность;
• недисциплинированность.

Личные качества

Положительные:

• умение общаться;
• активность;
• доброжелательность;
• харизма.

Отрицательные:

• нелюдимость;
• конфликтность.

Знания и опыт

Положительные:

• знания на достаточном уровне;
• наличие необходимых навыков;
• хороший опыт работы.

Отрицательные:

• нехватка знаний;
• отсутствие навыков;
• нет или малый опыт работы.

Разновидности характеристик

Характеристики бывают:

• внешние;
• внутренние.

Внешние — это те характеристики, которые предоставляются в другие организации или государственные органы. Составляя такой документ, необходимо уточнить у работника, на какие именно его характеристики следует сделать акцент, на личные или деловые.

Внутренние характеристики используются на самом предприятии и применяются, например, при переводе сотрудника в другой отдел или в другое подразделение. В таком документе обязательно нужно сделать акцент именно на деловых качествах и рабочих навыках сотрудника.

Примеры характеристики

Рассмотрим, как выглядит отрицательная характеристика с места работы. Образец приведён ниже.

ООО «Солнцеворот»

Характеристика Гнездиловой Татьяны Леонидовны, 08.

03.1984 года рождения.

Гнездилова Татьяна Леонидовна работает в ООО «Солнцеворот» с января 2016 года. Занимает должность менеджера по продажам. В обязанности менеджера входит следующее:

• продажа продукции предприятия;
• взаимодействие с клиентами;
• составление маркетингового плана предприятия;
• поиск новых каналов сбыта продукции;
• поддержание контактов с клиентами;ведение картотеки учёта клиентов.

С первых дней работы в коллективе Гнездилова Т.Л. проявила себя, как конфликтный человек. Неоднократно высказывала своё негативное мнение о сотрудниках предприятия, о его руководстве. Выражала пренебрежение по отношению к руководству и клиентам.

Профессиональные навыки Гнездиловой Т.Л. невысоки. Возможности для повышения профессионального потенциала отсутствуют.

В ходе выполнения поставленных задач неоднократно были срывы сроков поставки продукции по вине данной сотрудницы. Систематически не выполняется план по продаже продукции.

Гнездилова Т.Л. неоднократно получала дисциплинарные взыскания и выговоры в связи с опозданиями на работу и неоднократными прогулами. Со своими непосредственными обязанностями данный работник не справляется.

Сумаркин М.В. 22.05.2018

Отрицательная характеристика на работника является спорным документом. Он отражает деятельность сотрудника, его профессиональные качества, но при этом подрывает репутацию предприятия. Информация обо всех основных аспектах рекомендательных писем будет представлена ниже.

В чем суть отзыва?

Характеристика на сотрудника содержит в себе оценку профессиональных и личных качеств человека. Также там представлена и другая информация. В основе лежат:

• анкетные данные;
• должность, которую занимает человек;
• срок его службы;
• квалификация и специализация;
• успехи в рабочей стезе;
• отношение к работе;
• моральные качества;
• некоторые характерные особенности.

Подобный документ должен быть у каждого сотрудника.

Благодаря ему можно оценить квалификацию человека и принять решение касательно его дальнейшего трудоустройства.

Составить отзыв любого содержания (положительный или отрицательный) способен представитель администрации. Затем рекомендательное письмо подписывается руководителем компании и фиксируется соответствующей печатью.

Все характеристики можно разделить на два основных вида: внешние и внутренние. Первый вариант оценки содержит в своем составе информацию, которая может использоваться за пределами предприятия. Внутренняя характеристика, напротив, применяется исключительно в стенах одной компании.

Как составить оценку и не допустить ошибок, будет представлено ниже.

Ограничений по форме у отзыва нет, однако при его составлении все же рекомендуется придерживаться определенных правил. Документ печатается в формате А4. Желательно, чтобы это были фирменные бланки компании. Составление оценки необходимо поручить ответственному сотруднику. Целесообразно, чтобы это сделал начальник компании. Как упоминалось выше, рекомендательное письмо на работника должно быть заверено печатью.

При составлении необходимо придерживаться определенной структуры. В основе отзыва лежит титульная часть, абзац и еще 4 раздела. В заголовке необходимо указать реквизиты компании, поставить дату составления оценки и название документа. Первый раздел, или абзац, содержит в своем составе ФИО человека, год рождения и данные о его образовании. Во второй части необходимо указать занимаемую должность, когда сотрудник был принят в штат, его личные продвижения и успехи.

Третий раздел содержит информацию касательно поощрений и взысканий. Четвертая часть документа направлена на описание личных качеств человека. Особое внимание уделяется его характеру, культуре общения и профессиональным навыкам.

Последний раздел направлен на указание места назначения характеристики. Оформить документ поможет грамотно составленный образец. Отталкиваться можно от вышепредставленной информации.

Внутренняя характеристика

Внутренняя оценка применяется исключительно в пределах одной компании. Для составления документа достаточно придерживаться некоторых нормативных актов. Это может быть негативная характеристика или положительный отзыв. Документ составляется в случае отправления сотрудника в длительную или ответственную командировку. Подобная информация необходима при передаче работнику новых обязанностей или поручений. Пример подобной ситуации: руководитель уехал, оставив свои полномочия и работу над новым проектом доверенному лицу.

Отзыв составляется для прохождения аттестации и при решении вопросов касательно повышения. Это может быть связано с расширением штата и появлением новых вакантных мест. Последний вариант, при котором может понадобиться отзыв, — меры взыскания или поощрения по отношению к определенному сотруднику.

Образец для внутренней характеристики не обязателен. Составляется отзыв согласно требованиям компании, большой акцент делается на деятельность работника. Документ может содержать информацию касательно творческого потенциала, стремления к новым свершениям и другие качества сотрудника.

Внешняя характеристика

Внешняя оценка используется за пределами компании. Составить ее может руководитель по просьбе самого сотрудника или по требованию какого-либо государственного органа. Это может быть как плохая характеристика, так и положительный отзыв о работе.

Документ составляется в определенных случаях. В основном это взятие кредита одним из сотрудников компании. Для подтверждения работоспособности заемщика банк может запросить характеристику у компании, где человек работает. Подобная информация необходима при зачислении в институт, получении визы и других документов.

Отрицательная характеристика может наложить ограничение на какие-либо разрешения. Отзыв необходим для наказания или награждения человека. Составление внешней оценки является сложным процессом. Сотруднику кадровой службы непросто составить отзыв о работе человека по требованию адвокатов или других должностных лиц.

Сложность составления заключается в том, что работник не знает, какая именно информация необходима государственным органам. В этом вопросе следует проконсультироваться со специалистом или самим сотрудником, на которого будет написан отзыв.

Положительное и отрицательное письмо

Рекомендательное письмо должно содержать в себе беспристрастную оценку. Однако нередко работнику необходимо составить сразу несколько положительных отзывов. Это нужно для прохождения аттестации, получения награды или карьерного роста. Нередко подобный лист необходим органам опеки. При составлении документа следует делать уклон на хорошие качества человека.

Отрицательная характеристика на работника является спорным документом. Плохой отзыв о человеке наносит урон и самой компании. Ведь исходя из этого документа появится много вопросов к организации. В том числе касательно трудоустройства нерадивого работника.

Несмотря на это, отрицательная характеристика может быть вынужденной мерой.

Запросить документ способны правоохранительные органы.

В этом случае утаивание информации или попытки помочь человеку могут повлиять на репутацию компании.

Отрицательная характеристика составляется по стандартной схеме. Однако в ее основе лежат не положительные, а негативные качества сотрудника. Указать необходимо все ошибки, недоработки и прочие отрицательные стороны.

Если в течение года работник не совершил никаких неправомерных действий, любые взыскания аннулируются.

как составить, зачем она нужна

Характеристика на сотрудника с места работы

Команда редакторов Promdevelop

Вы решили сменить место работы и не хотите «ударить в грязь лицом» перед  будущим работодателем? Ваш сотрудник просит написать ему характеристику и Вы не знаете с чего начать?

Содержание статьи [развернуть]

Если подобные вопросы для Вас актуальны – Вам необходим такой документ как характеристика на сотрудника. Для начала разберемся, что такое характеристика на сотрудника и зачем она нужна?

Характеристика на сотрудника – это официальный отзыв о служебной или общественной деятельности работника. В нем должны быть описаны трудовые, нравственные и профессиональные качества сотрудника.

Можно задаться вопросом: зачем нужна характеристика на сотрудника, если есть портфолио и резюме? Но факт в том, что будущий работодатель обязательно спросит себя: почему этот сотрудник ушел с предыдущей работы? Каковы были обстоятельства его ухода?

Развеять сомнения потенциального руководства поможет характеристика на сотрудника с места предыдущей работы. В этом документе обязательно должны быть отражены основные сведения о работнике:

1. ФИО.
2. Дата рождения.
3. Сведения о полученном образовании.
4. Сфера деятельности организации, с которой выдается характеристика.
5. Сведения о занимаемых сотрудником должностях за время работы в данной компании, его основные обязанности.
6. Профессиональные и моральные качества сотрудника (преимущественно положительные).
7. Сведения о продвижениях по службе, наградах, премиях.
8. Участие в различных конференциях/курсах повышения квалификации/проектах.

В конце следует указать, для какой организации и с какой целью выдается данный документ (например, по месту требования).

Кем составляется характеристика на сотрудника с места работы

Не менее важным является вопрос: Как и кем составляется характеристика на сотрудника и кто ее подписывает?

Как и все служебные документы, характеристику на работника обычно составляет отдел кадров. Подпись, как правило, остается за главным руководящим лицом (директором, главным редактором, и т.д.). В отдельных случаях весь процесс оформления поручается отделу кадров, либо наоборот, полностью ложится на плечи руководителя или его секретаря. За более подробной информацией лучше обращаться к руководству компании, из которой нужна характеристика.

Как написать положительную характеристику на сотрудника: варианты

Положительная характеристика на сотрудника может весьма существенно повлиять на мнение потенциального работодателя. Кроме того, следует помнить, что содержание данного документа во многом зависит от того, в какие органы и учреждения она может понадобиться. Например:

• для потенциального работодателя будут важны в первую очередь профессиональные знания и навыки, пунктуальность;
• при составлении характеристики для правоохранительных органов или суда важно упомянуть положительные моральные качества: неконфликтность, коммуникабельность, трудолюбие;
• для аттестации сотрудника или продвижений по службе нужен прежде всего акцент на карьерных достижениях: участиях в конференциях, наградах, грамотах, и т.д.

А бывает и так, что сотруднику требуется написать характеристику, а он ничем особо не примечателен: работал и работал, никуда не продвигался, карьеру не сделал. Как же правильно составить характеристику с работы на сотрудника  в этом случае?

1. Ничем не примечательные работники, как правило, очень пунктуальны, именно поэтому мало кто их замечает. Пунктуальность – весьма ценное качество, его обязательно следует выделить.
2. Работник тих и не приметен? Возможно он ни с кем не конфликтовал за время службы?

Такое положительное качество как неконфликтность также весьма ценно для работодателя, он непременно обратит на него внимание.

3. Также возможно такой работник был ответственен и всегда выполнял поставленные перед ним задачи? Тогда его несомненно можно назвать ответственным сотрудником.
4. И так, мы выяснили, что выделить положительные качества можно даже у ничем не примечательного сотрудника. Для того чтобы написать хорошую служебную характеристику на сотрудника, рассмотрим данный образец.

Данный пример – образец типичной характеристики на сотрудника, является универсальным в большинстве случаев.

Примеры положительной характеристики на сотрудника

Еще один пример характеристики на сотрудника:

Данная характеристика выдана для предоставления в суд. Здесь акцент сделан на высоких моральных устоях и перечислены основные положительные качества работника, что характеризует его как ответственного и ценного сотрудника.

Увлечения и хобби в резюме. Что значит хобби соискателя для работодателя?

А вот еще один образец положительной характеристики на сотрудника, на этот раз в качестве приложения к ходатайству о награждении:

Данный пример ясно показывает, на что следует обращать внимание при составлении положительных характеристик на сотрудников, выдаваемых с целью награждения, повышения в должности, продвижению по карьерной лестнице, и т. д. В таких характеристиках главный акцент сделан на подчеркивании заслуг работника, его профессиональных и лидерских качествах.

Образец плохой характеристики на сотрудника

В качестве альтернативы рассмотрим вариант плохой характеристики на сотрудника:

Этот образец негативной характеристики на сотрудника является так называемым «волчьим билетом». Понятно, что после такой «антирекомендации» ни один руководитель не рискнет связываться с данным работником. Кто захочет терпеть убытки из-за чьей-то некомпетенции и халатности? Да еще к тому же исправлять потом последствия в виде плохой репутации компании и недостатка клиентов…

Как написать характеристику с места работы: образец, как правильно

Характеристика с места работы – официальный документ, любой сотрудник, проработавший в организации не менее полугода, имеет право его получить. Излагается письменно и представляет собой сбор данных о качествах работника, личных и деловых, которые тот проявил в период своего трудоустройства на конкретном месте. Далее мы разберем, как написать характеристику с места работы.

Каким может быть документ

Характеристика может понадобиться в двух случаях: если он увольняется с прежнего рабочего места и желает претендовать на новое, в качестве подтверждения репутации ему необходим официальный документ от работодателя. Также характеристику с места работы могут запросить сторонние организации.
Поэтому перед изложением информации о сотруднике обязательно нужно спросить, для чего именно она ему требуется. От назначения документа будет зависеть его структура и содержание. Рассмотрим боле конкретно, какой может быть характеристика:

1. Внутренняя. Такой вид имеет применение в стенах одной конкретной организации – работника повышают либо переводят в другой отдел, также требуется характеристика при понижении должности, наложении поощрений или штрафных санкций.
   
2. Внешняя. Работник переходит в другую организацию и сам запрашивает у начальства характеристику, либо оценку качеств личности у работодателя запрашивают государственные и коммерческие службы: военкомат, суд, полиция, банк.

Для будущего работодателя необходимо сделать акцент на профессионализме работника, его деловых качествах, трудолюбии; характеристика в суд должна отражать его личные качества, взаимоотношения с коллегами; а если официальный документ от работодателя предоставляется в полицию, вернее всего указать черты характера, которые были замечены в процессе работы.

Стандартные требования применяются для составления характеристики с места работы. Подходить к этому делу нужно со всей ответственностью, тем более, если документ был запрошен судом. Итоговое решение судебной власти может напрямую зависеть от представленной информации, если работник попал под административную или уголовную ответственность.

Что необходимо указывать

Перед тем как писать характеристику с места работы, нужно получить письменное согласие сотрудника на передачу личных данных о нем третьим лицам.

Права документа не распространяются на оценку личных данных лица, которые никоим образом с профессиональной деятельностью не связаны. Т.е. работодателю запрещается указывать национальность сотрудника, его политические убеждения, принадлежность к какой-либо конфессии, бытовые и жилищные условия.

Как написать характеристику с работы, что необходимо в ней указать:

1. Данные, представленные в анкете.
   
2. Реквизиты компании.
   
3. Дату выдачи личной характеристики.
   
4. Профессиональные навыки, достижения, оценка квалификационного уровня, выполнение функциональных обязанностей.
   
5. Оценка качеств личности, которые были проявлены в период работы, а также оценка взаимоотношений работника с коллективом.

Правильное составление

Как правильно написать характеристику – ниже мы представили стандартный образец и описали основные особенности, на них рекомендуется обращать внимание при составлении документа:

• Фирменный бланк – основная форма для изложения сей информации. Под фирменным имеется ввиду логотип либо особая форма для составления соответствующих данных.
  
• Указание подобной информации – функция ложится на плечи вышестоящего начальства или сотрудника кадрового отдела, при условии, что последний знает работника, а также уведомлен о его профессиональных успехах.
  
• Директор организации имеет право и обязанность подписать документ, подпись закрепляется печатью.

Заключительная часть документа представляет собой указание организации, по требованию которой данная информация была выдана сотруднику (или на сотрудника).

Отрицательная оценка

На сотрудника может быть составлена и отрицательная характеристика. Составление оценки качеств сотрудника со знаком минус – неоднозначный момент, ведь сразу возникает вопрос, каким образом квалифицированный отдел кадров принял на конкретную должность конкретного неквалифицированного/конфликтного персонажа.

Однако в ряде случаев отрицательная характеристика обуславливает наложение на работника особых санкций: материального взыскания или взыскания по запросу органов правопорядка. Документ такого типа составляется по обычному образцу, однако в его основной части перечисляются только негативные качества сотрудника, всевозможные недоработки, конфликты с коллективом и так далее. Здесь важно учитывать, что все взыскания будут сняты автоматически, если по истечению календарного года сотрудник исправится и не будет нарушать дисциплинарный порядок организации.

Образец характеристики на рабочем месте

Каждый человек, хоть раз испытывал необходимость в характеристике с прошлого места работы, чтобы занять более высокооплачиваемую должность. Мы хотим предложить образец документа, позволяющий сэкономить массу времени при его оформлении.

Характеристика с места работы – официальный документ, рассказывающий о различных преимуществах и положительных качествах сотрудника. Еще в нем может говориться о недостатках, характеризующих его как профессионального сотрудника организации. Характеристики делятся на две категории в зависимости от места их применения:

1. Внутренняя характеристика – предназначена для того, чтобы использоваться исключительно внутри организации, когда сотрудник меняет должность, переводится в другой филиал компании;
2. Внешняя характеристика – предъявляется по месту требования. Она составляется по индивидуальной просьбе специалиста. Она требуется при смене работником места работы, при призыве на воинскую службу, при необходимости получить кредит, наложении санкций, штрафов, поощрений.

Как правильно написать характеристику на человека?

Характеристика составляется начальником работника, который нуждается в этом документе или сотрудником из отдела кадров. Документ подписывается руководителем или уполномоченным лицом. Для печати текста характеристики используется фирменный бланк учреждения форматом А4. Порядок составления характеристики:

1. Указываются реквизитов предприятия и дата составления.
2. Анкетная информация о сотруднике с указанием полного имени, даты его рождения, сведений об образовании и стаже.
3. Описывается трудовая деятельность в данном учреждении: дата приема на работу, информация о карьерном росте, перечисление итогов работы и достижений сотрудника.
4. Оценка личностных качеств сотрудника, оценивающих его профессиональную деятельность и способности, пригодные для работы. Также описываются личные и деловые качества сотрудника, перечень его заслуг и наград, отображается информация о штрафах и взысканиях.
5. Цель составления характеристики или заключение, содержащее информацию о том, для чего требуется этот документ. Эта часть требуется только при составлении внешней характеристики.

Пример заполнения служебной характеристики на работника

Чтобы характеристика с места работы была положительной, полностью отражала все качества и способности сотрудника, необходимо, чтобы она содержала рациональную оценку всех индивидуальных критериев. Для этого обращается внимание на отношение работника со своими коллегами, его личную культуру. Это позволяет более точно описать личные качеств работника.

• _____________________
• (название вашей фирмы или организации)
• (адрес и реквизиты 
• _____________
• (дата составления)
• ХАРАКТЕРИСТИКА
• на сотрудника_____________________ для предоставления ее в ____________

(Ф.И.О. рабочего), работает в (организация) (его должность) с (дата начала трудоустройства).

В (дата) году было получено образование по специальности (вид и степень образования),  что удостоверяет дипломом (аттестатом) государственного образца, выданным (образовательное учреждение) .

(Только для мужчин.) Проходил военную службу с «_»______ ___ г. и по «_»______ ___ г.  в служебной части № ___. По окончании службы зачислен в запас с воиским званием «звание».

Семенное положение: (статус), детей нет/имеет  возраст пол (если детей несколько, перечисляются через запятую).

На работу в  (компания) устроился в с «_»______ ___ г.  Сотрудник фирмы (Ф.И.О.) зарекомендовал себя только с положительной стороны, отлично показывал себя даже в стрессовых ситуациях, сохраняя всегда оптимистичный настрой.

Коллектив к сотруднику (Ф.И.О.) относиться  очень хорошо. (Имя) всегда готов прийти на помощь и поддержать коллег. Не употребляет алкоголь, не курит, не нарушал трудовую дисциплину.

Общительный и открытый человек, способный принимать самостоятельные взвешенные решения.

Характеристика выдана для предоставления в ____________.

Директор фирмы (Название фирмы)      (подпись) / (расшифровка)

Этого вполне достаточно, но не лишим будет добавить в характеристику что-то от себя.

1. Отдельно в характеристике описывается уровень профессионализма сотрудника, его рабочий опыт, навыки самостоятельного изучения, возможность занимать руководящий пост с дальнейшим планированием и контролем деятельности других сотрудников.
3. Особенно важно, чтобы в характеристике отражалась информация об организационных способностях, качестве и продолжительности выполнения работ, личной активности сотрудника, его способности быть ответственным и находить максимально эффективные решения при возникновении непредвиденных ситуаций.

Характеристика с места работы для разных учреждений может включать в себя ряд разнообразных формулировок. В большей степени все зависит от того, куда именно будет подаваться этот документ.

Характеристика с места работы в суд или полицию – образец

Существуют разные причины, которые обуславливают необходимость представить в правоохранительные или судебные органы характеристики с места работы. Именно причина составления предопределяет содержание этого документа.

Во многом характеристика будет зависеть от судебного процесса, который идет – по гражданскому или уголовному делу. В случае с гражданским судебным процессом положительная характеристика будет детально рассказывать о том, что человек отлично справляется со своими профессиональными обязанностями, какие перспективы в карьерном росте его ждут и что важно сохранить за ним рабочее место.

Такое содержание характеристики важно потому, что истцу и ответчику необходимо доказать свою положительность и материальные возможности, что особенно важно при решении вопросов усыновления или удочерения ребенка через судебные органы.

Уголовное судопроизводство требует, чтобы характеристика с места работы больше основывалась на личностном аспекте. В ней должна идти речь об добросовестном исполнении человеком своей работы, его отношений в коллективе, с клиентами, деловыми партнерами. Это позволит понять, насколько человек склонен к новым правонарушениям.

Скачать готовую характеристику на рабочего

Характеристика с места работы является официальным деловым документом, выдающимся с последнего рабочего места. В нем идет речь о деловых качествах сотрудника и оценка его профессиональных навыков.

С помощью характеристики можно получить максимум сведений о новом сотруднике, понять, стоит ли его принимать на работу на предполагаемую должность, сможет ли он справиться с такими должностными обязанностями на новом рабочем месте.

Именно характеристика очень часто выступает решающим фактором при приеме на ту либо иную должность. Если требуется такой документ, то выходом из положения сможет стать готовая характеристика. В ней детально будет рассказываться обо всех преимуществах человека, его рабочих и деловых качествах.

Такой документ требуется не только при переходе на другую должность в рамках одной организации, филиала, подразделения, но и при трудоустройстве в другую компанию, а также в рамках судебного процесса.

На специализированном сайте не составит труда найти и скачать характеристику с места работы, которую можно использовать как образец или взять за основу своего делового документа.

Это гарантирует достижение желаемой цели с наименьшими затратами собственных ресурсов.

Скачать характеристику.

Источник: https://businesshit.ru/obrazets-harakteristiki/

Образец характеристики с места работы

• Скачать образец характеристики для награждения грамотой
• Скачать образец характеристики для получения государственной награды
• Скачать образец характеристики для решения о наказании
• Скачать образец характеристики для повышения
• Скачать образец характеристики при проведении аттестации
• Скачать образец характеристики в суд

В каких случаях необходима характеристика

Просьба подготовить характеристику на работника чаще всего адресуется специалистам отдела кадров:

• самим сотрудником;
• государственными органами;
• руководителем организации.

В первом и втором случаях готовая характеристика с места работы нужна для предъявления ее в какие-то инстанции за пределами той организации, в которой сотрудник работает (например, в органы опеки и попечительства; или в учебное заведение, в котором он обучается без отрыва от производства; или по новому месту работы; или в суд). Таким образом, характеристика требуется внешнему заказчику.

В третьем случае готовятся некие внутриорганизационные процедуры, связанные с оценкой сотрудника, и документ будет использован внутри учреждения. Его заказчик внутренний.

Специалисты кадровой службы не обязаны писать характеристику самостоятельно, ведь они не могут знать деловые качества каждого работника, но они должны организовать подготовку такого документа: обратиться к непосредственному начальнику, оказать ему помощь в написании и оформлении документа.

От целей создания характеристики будет зависеть содержание. Поэтому рассмотрим различные варианты, часто встречающиеся на практике.

Примеры положительной и отрицательной характеристики

Для начала приведем пример положительной характеристики с места работы. Это наиболее частый вариант, в котором перечисляются сильные стороны человека и его положительные профессиональные качества.

Никифоров Семен Иванович — специалист высокого профиля, который трудится в ООО «Электросистемы» 15 лет. Его общий стаж работы составляет 22 года. За время своей работы в ООО «Электросистемы» он зарекомендовал себя как ответственный, квалифицированный сотрудник. Семен Иванович грамотно, быстро и эффективно решает поставленные перед ним задачи.

Порученные ему проекты монтажа электрических систем выполнены качественно и в короткие сроки. Основными положительными качествами Семена Ивановича являются его ответственность и упорство при достижении цели. Нельзя также не отметить его умение грамотно объяснить поставленную задачу другим специалистам.

Никифоров Семен Иванович дважды удостоен благодарности от руководства ООО «Электросистемы».

Теперь приведем пример отрицательной характеристики:

Митрофанов Иван Ильич проработал в ООО «Электросистемы» слесарем 1 год и 3 месяца. За это время он не проявил высокого профессионализма.

Несмотря на некоторые положительные качества, Иван Ильич характеризуется как малодисциплинированный работник.

Отсутствие дисциплины проявлялось в несоблюдении сроков выполнения работ, регулярных опозданиях. Иван Ильич дважды подвергался дисциплинарным взысканиям.

Характеристика при поощрении

Поощрение может быть инициировано руководством организации. В этом случае требования к процедуре могут быть гибкими и определяться локальными нормативными актами: Правилами внутреннего трудового распорядка, Положением о поощрении и т. п. Часто в пакет документов для представления работника к поощрению входит и характеристика непосредственного руководителя.

Образец характеристики с места работы на рабочего, которого планируют наградить Почетной грамотой

Для выбора верных слов для характеристики нужно подумать, какие качества в компании считаются наиболее ценными, и исходя из этого давать определение работнику. Пример характеристики с места работы, представленный выше, делает акцент на исполнительских качествах. Однако возможно, что в вашей компании особо приветствуется:

• преданность делу, лояльность компании и ее руководителям;
• или способность принимать на себя решения, проявлять инициативу;
• или ответственное отношение к качеству и срокам выполнения работ;
• или умение выстраивать отношения с клиентами…

Источник: https://clubtk.ru/forms/upravleniye-personalom/obrazets-kharakteristiki-na-rabotnika-s-mesta-raboty

Примеры положительных характеристик (образцы с места работы)

Характеристика является важным документом, в котором указывается персональная информация о сотруднике, с описанием его личных и профессиональных качеств. Составляется документ в зависимости от требований и органов, куда он будет подаваться. Предварительно, по составленной информации, можно сделать вывод о компетенции и личных качествах человека, о его характерологических особенностях.

Смотрите далее: как написать характеристику.

Возникают различные ситуации, когда людям необходимо участвовать в судебных процессах. В этих случаях требуется предоставить характеристику с последнего места работы. Многое определяет вид процесса — уголовный или гражданский. Для каждого существуют свои нюансы описания сотрудника с акцентированием определенных качеств.

Гражданский судебный процесс будет рассматривать выполнение трудовых обязанностей, перспективного карьерного продвижения, стабильность трудоустройства. При усыновлении истцу или ответчику желательно предоставить документ, в котором описаны положительные качества и финансовая обеспеченность.

Структура характеристики в суд представлена такими разделами:

• дата и место составления;
• ФИО, должность, дата рождения;
• стад работы с последнего места работы;
• семейное положение и состав семьи;
• образование, курсы, навыки;
• реквизиты и наименование компании;
• описание вида деятельности, которым занимается сотрудник;
• служба в армии;
• достижения, поощрения, награды.

Характеристика заверяется руководителем или начальником отдела кадров. Важные формулировки — платежеспособность и уровень заработной платы, уровень профессионализма, деловой потенциал, отношения с коллегами и ответственность.

По месту требования

В зависимости от разновидностей и целей составления различают документ внешнего и внутреннего типа. Внешний составляется по месту требования — в банк, военкомат, государственные органы и структуры, в полицию и т.д.

При составлении руководствуются общепринятыми правилами составления деловых документов.

Описывается личность, трудовые достижения, стрессоустойчивость, конфликтность, поведение в коллективе, отношение к коллегам, компетентность.

Общее описание должно создать образ личности и помочь сформировать правильное мнение.

Пример:

Характеристика

Ф.И.О работает в (название фирмы) с 01.02.2018г. по сегодняшний день на должности менеджера-консультанта.

За время работы ________ зарекомендовал(а) себя как ответственный, целеустремленный, трудолюбивый сотрудник. Придерживается норм корпоративной этики.

В коллективе имеет хорошую репутацию, отношения с коллегами дружелюбные, открытые, всегда отзывчивый. Клиенты ценят его за высокую культуру общения и профессиональный подход в работе.

С поставленными задачами и проблемами справляется креативно, быстро и качественно. Имеет прекрасную коммуникацию. При поставленных сложных целях всегда справляется с ними и предоставляет полезные советы.

Работает над повышением квалификационных знаний и профессионального уровня, занимается саморазвитием и обучением. Всегда приходит на помощь другим, за что его ценят в коллективе.

• Самостоятельный в работе, выполняет сложные разнообразные виды заданий от руководства.
• Для предоставления по месту требования.
• Дата __________ Подпись ____________

Производственная на рабочего

Данный вид документа характеризует способности сотрудника и его навыки. Часто предоставляется на новое место работы, чтобы работодатель имел возможность узнать о претенденте на должность.

Составляется и подписывается руководителем фирмы. Обязательно необходимо указать выговоры, предупреждения, взыскания, которые были следствием серьезных нарушений.

Требования и структура производственной характеристики:

• порядковый номер документа и дата составления;
• хронология трудоустройства и становления на рабочем месте;
• наличие поощрений, нарушений, взысканий;
• подпись руководителя и печать фирмы.

Характеристика должна объективно описывать человека с точки зрения его квалификации и отношения к работе.

Пример:

Специалист по учету товарно-материальных ценностей Иванченко В.П. в компании работает два года. Имеет ряд положительных профессиональных качеств: ответственная, добросовестно относится к обязанностям, соблюдает и придерживается корпоративной инструкции и законодательных нормативов. Вовремя составляет отчеты, грамотно ведет документацию.

Участвует в корпоративной жизни коллектива, имеет хорошую репутацию, ценится в коллективе за открытое отношение и трудолюбие.

Менеджера

Характеристика

Выдана Петровой Нине Васильевне, 23 октября, 1983 г.р., работающей в должности менеджера.

Петрова Нина Васильевна, работает в ТЦ «Город», расположенном по адресу: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д.12, к.2.

1. Нина Васильевна поступила на работу в качестве продавца-консультанта, но проявив ответственность и клиентоориентированность, была переведена в статус менеджера по продажам.
2. За все время работы Нина Васильевна проявила себя как ответственный, исполнительный и дисциплинированный сотрудник, стремящийся к повышению своего уровня знаний и качественному выполнению порученной работы.
3. Нина Васильевна придает большое значение охране труда и выполнению техники безопасности, соблюдает внутренние правила, действующие в фирме, и распорядок рабочего дня.

За все время работы Нина Васильевна проявил себя как добросовестный работник, быстро выполняющий свои должностные обязанности, и способный в короткие сроки справиться с большим объемом работы.

Вежливо и тактично общается со всеми коллегами и клиентами компании. Трудолюбивая, честная, пунктуальная, умеет работать в команде.

Не создает конфликтные ситуации в коллективе, пытается решить возникшие в коллективе конфликтные ситуации со стороны. Очень ответственно работает с документацией.

За время работы выговоры и взыскания за какие-либо нарушения ни разу не получала.

Управляющий отделом продаж                                                                                   Семенова И.Р.

Образец на работника – водителя

Причины составления

Выдается в 2 случаях:

• по личному требованию работника;
• в ответ на запросы внешнего и внутреннего типа.

Внешняя характеристика – составляется по требованию самого водителя или других пользователей: банк, суд, адвокатская фирма. Внутренняя предоставляется на требование актов, выданных органами руководства компании. В случае перевода в другой отдел или должность.

Структура текста

Составляется в произвольной форме без стандартной формы. Исключение – запросы в государственные органы, когда выдается конкретный бланк.

Условно ее разделяют на 5 частей:

1. Заголовок.
2. Анкетные данные.
3. Трудовая деятельность.
4. Основная часть – личные качества.
5. Заключение.

Пример:

Общество с ограниченной ответственностью «Гарант»

г. Самара, ул. Строителей, 2А

•  01 марта 2018 года
• ХАРАКТЕРИСТИКА
• Выдана водителю категории «В» и «С» Макаренко Владиславу Николаевичу,
• (водительская категория, ФИО сотрудника)
• 1980 года рождения, образование средне-специальное.
• 2001 году окончил Самарский колледж по специальности «Автомеханик».
• В 2010 году принят на работу в ООО «Гарант» водителем.

На протяжении этих лет аварий и нарушений не было. Ответственно выполняет поставленные задания. Всегда заботится о технической исправности транспортного средства. По неоднократным просьбам выполнял функции механика.

Вежливый и тактичный по отношению к другим. Коллеги уважают и ценят его. Трудовую дисциплину не нарушал.

1. В 2017 году награжден грамотой и денежным вознаграждением за честный труд и добросовестное отношение.
2. Характеристика выдана для предъявления по месту требования.
3. Директор _______
4. Подпись _______ расшифровка

Главного бухгалтера и бухгалтера-кассира

В характеристике необходимо указывать: соблюдает ли сотрудник законодательные нормативные акты, как ведет учет каждого участка, как выполняет начисление заработной платы и налогов, придерживается ли кассовой дисциплины, ведет ли платежно-расчетные операции разных видов, составляет и сдает отчетность, владеет программным обеспечением, ведет аудит.

К тому же важно указывать такие качества как: усидчивость, внимательность, аккуратность, ответственность, терпеливость, точность.

Юриста или юрисконсульта

На крупных предприятиях существует юридический отдел, который занимается составлением договоров, проверкой соответствия документов законодательству, судебными делами. Специалист должен быть не просто компетентный в своей деятельности, но и хорошо владеть навыками профессионала.

В документе важно указать: какими судебными делами занимался сотрудник, уровень подготовленности в решении законных и правовых вопросов, обязанности и проверка различных договорных актов.

Необходимо указывать личные качества, которые важны для бесконфликтной работы в коллективе.

Пример:

Общество с ограниченной ответственностью «Гарант»

г. Самара, ул. Строителей,2А

01 марта 2019 года

ХАРАКТЕРИСТИКА

Дана штатному юристу Макаренко Владиславу Николаевичу 1980 года рождения. Образование – высшее юридическое.

В 2007 году был принят на должность юриста.

В обязанности входит:

• составление и анализ договоров;
• составление внутренних документов;
• представление интересов организации;
• участие в судебных процессах.

За период работы зарекомендовал себя только с положительной стороны. Обладает такими качествами: грамотный, трудолюбивый, ответственный. Знает действующее законодательство, отлично ориентируется в изменениях и дополнениях.

Трудовую дисциплину не нарушает. Пользуется уважением среди коллег, отзывчивый, коммуникабельный.

Характеристика дана для предъявления по месту требования.

Директор ___________ (Ф.И.О.)

Учителя (преподавателя)

Написать данный тип документа может директор школы или завуч. Составляется в основном при прохождении переаттестации, для награждения, участия в конкурсах, трудоустройстве или по личному требованию.

Кроме стандартных разделов в характеристике учителя указывается: сколько выпусков у него было, какую методическую тему исследует, какая программа используется в системе обучения, обладание новыми технологиями в образовательном процессе, работа с учениками и родителями.

Для подтверждения профессионального уровня можно указать достижения учеников на различных олимпиадах.

Образец:

• Характеристика
• на Макаренко Владислава Николаевича учителя физики
• высшей квалификационной категории
• Самарская среднеобразовательная школа № 1

Макаренко В.Н. работает в данном учреждении с 2010 года. За этот период проявил себя как инициативный и ответственный сотрудник.

Макаренко В.Н. в совершенстве использует новые методические и технологические подходы в процессе обучения. Успешно использует их на практике, чем значительно повышает уровень успеваемости и заинтересованности учеников.

Характеризуется как грамотный, квалифицированный педагог, который знает особенности и проблемы обучения в данном предмете. Личностная направленность образования позволяет мотивировать детей и хорошо усваивать знания.

Особое внимание уделяет внеклассной работе, чтобы повысить коммуникативную активность учащихся. Для этого проводит мероприятия, соревнования, развивающие турниры.

В классном руководстве ориентируется на сплоченность класса с учетом индивидуальных особенностей каждого ученика. Создает различные ситуации, чтобы дети могли правильно реагировать и рассуждать в таких случаях в реальной жизни. Родители высоко оценивают его работу с учениками.

Активно участвует в методических конференциях, сборах, семинарах, повышает квалификацию во время прохождения курсов.

Характеристика дана для предъявления в __________

Директор ______ (Ф.И.О.)

(подпись)

Врача (медицинского работника)

В случае написания справки-характеристики для сотрудника медицинского учреждения становится непросто описать все обязанности и акцентировать внимание на конкретном аспекте. Для такого составления важно указать моральные, квалификационные, научные, деловые качества.

Это довольно серьезный документ, который в полной мере должен описать не только личностные особенности, но и всестороннюю обязанность этой сферы.

Обязательным пунктом необходимо выделить реагирование в форс-мажорных ситуациях, которые касаются безопасности здоровья и жизни пациента.

Уборщицу

ОАО «Евростар»

Характеристика на Яковлеву Елену Викторовну

Источник: https://denzhata.info/dokumenty/harakteristika-s-mesta-raboty-obrazets/

Инструкция: как написать характеристику на работника

Характеристика с места работы требуется сотруднику бюджетной организации как для внутреннего использования: при повышении в должности или при поощрениях, так и для внешнего, например, чтобы предоставить в органы опеки, органы судебной или исполнительной власти или в полицию. Во втором варианте характеристика с места работы предоставляется по просьбе самого работника. Мы приготовили пример характеристики с места работы для разных работников:

Общие правила написания

Чтобы правильно составить характеристику, рассмотрим образец, как написать характеристику на работника. На его примере разберемся, какие важные правила следует соблюдать.

Документ составляют на фирменном бланке. Условно текст характеристики делится на три части:

• заголовочная;
• основная;
• заключительная.

Заголовочная часть характеристики состоит из наименования организации, Ф.И.О. сотрудника, его должности, даты составления документа (день, месяц, год).

Основная часть характеристики состоит из данных работника: его полного имени, даты рождения, уровня образования, занимаемой должности, стажа работы в организации на дату составления. Также в основной части отражаются результаты его профессиональной деятельности: основные достижения, награды, поощрения, оценка деловых навыков, уровень исполнения трудовой дисциплины на месте работы.

Личные качества работника отражают только те, которые имеют отношение к уровню его профессионализма.

В заключительной части пишется фраза «выдана по месту требования», ставится подпись ответственного лица и печать организации.

Составляя образец характеристики на сотрудника с места работы, нельзя оценивать в характеристике те личностные качества работника, которые не относятся к его профессиональной деятельности: религиозные убеждения, национальность, политические взгляды, образ жизни.

Образец универсальной характеристики на работника

• Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей
• Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва «Аллюр»
• ИНН 12345678987, КПП 123456789, р/с 12345678987654321234, БИК 123456789 в ПАО Сбербанк РФ

Адрес: г. Москва, 3-й Бюджетный проезд, д. 1

ХАРАКТЕРИСТИКА

25.04.2019

Выдана столяру Олегову Олегу Олеговичу 1968 года рождения. Олегов О.О. является сотрудником ДЮСШОР «Аллюр» с мая 2015 года по настоящее время.

Обладает большим опытом работы и обширными практическими знаниями по своей специальности, может дать ценную консультацию.

Постоянно следит за передовым опытом в своей сфере деятельности, стремится его внедрить в работе и достигает больших успехов в этом отношении.

Дважды предлагал рационализаторские улучшения в стойлах и сам реализовывал эти предложения. Одно из них помогло улучшить сохранность фуража в зимний период.

В своей работе постоянно добивается высоких результатов, своим примером воодушевляет коллег. В работе показывает очень высокую интенсивность, способность работать за двоих. Не допускает ошибок.

Пунктуален и организован, даже педантичен. Плотно использует рабочий день, умеет правильно распределить время и силы на выполнение порученной работы. Рационально использует материалы и инструмент, тщательно следит за исправностью вверенного ему инвентаря, всегда оставляет за собой идеальный порядок.

Коллеги отзываются об Олегове О.О., как о надежном и профессиональном работнике, отзывчивом и приятном в общении человеке.

Характеристика составлена для предъявления по месту требования.

Директор ДЮСШОР «Аллюр»

Иванов И.И.

Поощрение или продвижение по службе

Если сотрудник добился успехов в своей деятельности и ему полагается поощрение либо его хотят повысить в должности, то готовая характеристика с места работы, как внутренний документ компании, должна отражать те деловые и личностные качества работника, которые помогли ему в этом и помогут в будущем. Также в характеристике желательно упомянуть о трудовых достижениях работника (успешный карьерный путь, награды, поощрения).

Образец характеристики для награждения работника

1. Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей
2. Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва «Аллюр»
3. ИНН 12345678987, КПП 123456789, р/с 12345678987654321234, БИК 123456789 в ПАО Сбербанк РФ

Адрес: г. Москва, 3-й Бюджетный проезд, д. 1

ХАРАКТЕРИСТИКА

25.04.2019

Преподаватель верховой езды Петров Петр Петрович 1985 года рождения является сотрудником ДЮСШОР «Аллюр» с 2014 года по настоящее время. За время работы Петров П.П. показал себя как грамотный, добросовестный специалист.

Высокий уровень культуры и образования делают Петрова П.П. ценным работником, который сумел заслужить уважение не только у учеников, но и у коллег по работе. Петров П.П.

постоянно повышает свою квалификацию, имеет несколько поощрений.

Трое учеников Петрова П.П. стали в прошлом году победителями международных стартов.

Петров П.П. заслуживает награждения почетной грамотой с внесением данного факта в трудовую книжку и личное дело.

Директор ДЮСШОР «Аллюр»

Иванов И.И.

Для нового трудоустройства

При приеме нового сотрудника работодатель часто хочет получить отзыв на нового сотрудника от его предыдущего работодателя. Это широко распространено в бюджетных организациях. В этом случае требования к характеристике несколько иные.

В образце упомяните все основные качества сотрудника: личностные и деловые качества, профессиональные навыки, участие в общественной или трудовой деятельности организации.

Закончите характеристику рекомендацией принять человека на работу, если руководители с прошлого места работы остались довольны сотрудничеством.

Образец рекомендательной характеристики

• Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей
• Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва «Аллюр»
• ИНН 12345678987, КПП 123456789, р/с 12345678987654321234, БИК 123456789 в ПАО Сбербанк РФ

Адрес: г. Москва, 3-й Бюджетный проезд, д. 1

ХАРАКТЕРИСТИКА

25.04.2019

Выдана бухгалтеру Соколовой Т.А. 1970 года рождения. Соколова Т.А. являлась сотрудником ДЮСШОР «Аллюр» с мая 2015 года по 12 апреля 2020 года.

Соколова Т.А. является дисциплинированным, аккуратным, инициативным работником, способным взять на себя ответственность в принятии решений в рамках ее компетенции.

В текущем году Соколовой Т.А. удалось оптимизировать систему бухгалтерского учета предприятия. В результате чего на 10 % сократилось время при подготовке квартальной отчетности.

По результатам аудиторской проверки Соколова Т.А. ведет учет предприятия полностью в соответствии с законодательством.

Доброжелательная и коммуникабельная Соколова Т.А. пользуется уважением в коллективе. Уволилась из организации по семейным обстоятельствам, что стало потерей для всего коллектива.

Рекомендуем Соколову Т.А. к трудоустройству. Уверены, что ее опыт и знания принесут пользу.

Директор ДЮСШОР «Аллюр»

Иванов И.И.

В суд

Характеристика с места работы для суда — один из самых сложных документов, потому что она должна содержать полную информацию о сотруднике и не должна вызывать вопросов. Проверьте, чтобы в характеристике были указаны:

• полное имя, а не просто инициалы;
• паспортные данные;
• дата рождения;
• адрес проживания;
• семейное положение;
• количество детей и их возраст;
• образование;
• принадлежность к военной службе.

Стоит сказать о должностных обязанностях работника, отношениях с коллегами, описать личные и деловые качества, трудовые достижения, если таковые имеются. Следует упомянуть о наличии или отсутствии нарушений трудовой дисциплины и дисциплинарных взысканиях.

Образец характеристики на сотрудника для суда

1. Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей
2. Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва «Аллюр»
3. ИНН 12345678987, КПП 123456789, р/с 12345678987654321234, БИК 123456789 в ПАО Сбербанк РФ

Адрес: г. Москва, 3-й Бюджетный проезд, д. 1

ХАРАКТЕРИСТИКА

25.04.2019

Работая водителем 3 класса в ДЮСШ «Аллюр», Симонов Симон Симонович проявил себя ответственным работником, профессионально выполняющим обязанности, проявляя инициативу. Симонов С.С. управляет автомобилем без нарушений правил дорожного движения.

Своевременно выявляет и исправляет все технические неисправности. Систематически работает над совершенствованием профессионального уровня. Неукоснительно соблюдает нормы деловой этики.

Критику в свой адрес воспринимает адекватно, над недостатками работает результативно.

В прошлом месяце Симоновым С.С. дважды были замечены неисправности транспортного средства и своевременно устранены.

Симонов С.С. достоин присвоения 2 класса.

Характеристика составлена для предъявления в суде.

Директор ДЮСШОР «Аллюр»

Иванов И.И.

Отрицательная характеристика

Такой отзыв составляется точно по таким же правилам, как и положительный. Главное требование здесь: информацию излагайте конкретно и правдиво. Следует упомянуть не только недостатки работника и нарушения, которые он допускал, но и какие меры были приняты.

Образец отрицательной характеристики

• Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей
• Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва «Аллюр»
• ИНН 12345678987, КПП 123456789, р/с 12345678987654321234, БИК 123456789 в ПАО Сбербанк РФ

Адрес: г. Москва, 3-й Бюджетный проезд, д. 1

ХАРАКТЕРИСТИКА

25.04.2019

Федоров Федор Федорович 1985 года рождения являлся сотрудником ДЮСШОР «Аллюр» с 2014 года. Работал в должности конюшего.

Несмотря на некоторые положительные качества характера и внешнюю активность, Федорова Ф.Ф. можно охарактеризовать как работника с невысоким профессиональным потенциалом. Он часто не справлялся с непосредственными обязанностями.

Без постоянного контроля он не следил за качеством хранения фуража, наличием питьевой воды у лошадей, состоянием животных. Одну из лошадей школа потеряла потому, что Федоров Ф.Ф. не обратил внимания на первые симптомы заболевания.

Зарекомендовал себя неорганизованным и недисциплинированным сотрудником. Часто опаздывал без уважительной причины, пропускал летучки.

Не участвовал в общественной жизни школы, не имел друзей среди коллег, более того, несколько раз вступал в серьезные конфликты.

Допускал нарушения должностной инструкции, пренебрегал внутренним трудовым распорядком, не стремился повысить профессиональный уровень. Не терпел критику в свой адрес, на замечания реагировал несдержанно и агрессивно.

1. Неоднократно привлекался к дисциплинарной ответственности, несколько раз подвергался депремированию.
2. Был уволен по инициативе работодателя (допустил причинение серьезного вреда здоровью лошадей).
3. Характеристика составлена для предъявления по месту требования.
4. Директор ДЮСШОР «Аллюр»

Иванов И.И.

Если сотрудник не согласен с характеристикой

Положительная характеристика с места работы, скорее всего, не вызовет вопросов. Но бывают случаи, когда характеристика отрицательная, и работник не соглашается с ней, так как считает указанные факты необоснованными. Тогда ему следует подать письменную претензию работодателю, указав на те факты, которые являются недостоверными, и подтвердив их недостоверность.

Источник: https://gosuchetnik.ru/kadry/kak-napisat-kharakteristiku-na-rabotnika

Характеристика с места работы на работника: образец, как написать производственную характеристику

Обновлено 16.09.2019

2018-08-23T17:10:39+03:00

Работники нередко обращаются в отдел кадров за рекомендательными письмами. Они могут понадобиться для суда, для кредиторов, при трудоустройстве на новую должность. В статье мы рассмотрим образец характеристики на сотрудника с места работы и дадим несколько советов, как ее правильно написать.

Характеристика — это документ, в котором работодатель дает оценку личностным и профессиональным качествам сотрудника. Некоторые могут посчитать, что такая бумага — пережиток прошлого, но если в отдел кадров или к руководству организации поступил письменный запрос о ее предоставлении, работнику нельзя отказать. С учетом ст.

62 ТК РФ, готовая характеристика с места работы отдается в течение трех рабочих дней со дня обращения. Эта норма распространяется не только на тех подчиненных, которые числятся в компании в настоящий момент, но и на тех, с кем трудовые отношения уже расторгнуты (см., например, Определение Московского городского суда от 08.09.

2011 по делу № 33-28750).

Рекомендацию может запросить не только сам работник, но и государственные органы. Зачем она может понадобиться?

Вот лишь небольшой список ситуаций, когда ее могут попросить:

• при трудоустройстве на новую должность;
• при оформлении кредита; при обращении в органы опеки;
• для представления в учебное заведение;
• при награждении премией, государственной наградой;
• для суда.

В некоторых случаях кадровый специалист может попросить подготовить документ для сотрудника его непосредственного начальника, предварительно дав ему образец, как написать характеристику на работника.

Это допустимо и даже правильно, особенно если в отделе кадров работает новый человек, который мало знаком со всеми работниками, или коллектив настолько большой, что кадровику сложно оценивать качества того или иного человека.

Отметим, что работодатель не обязан согласовывать текст характеристики с работником, которому она нужна. Но если он не согласен с содержанием, то может оспорить документ в гражданско-правовом порядке.

При составлении следует придерживаться общепринятых правил, хотя четко установленной формы нет. Характеристика с места работы должна содержать такую информацию:

• Сведения о гражданине, кому требуется характеристика: ФИО, дата и место рождения, прохождение воинской службы, семейное положение, образование, наличие наград и прочее;
• Информация о рабочей деятельности лица. Этот пункт содержит следующие сведения: когда сотрудник начал работу, когда уволился (если он больше не работает на предприятии), каких карьерных высот он успел достичь в рамках фирмы, предоставляющей характеристику. Также следует сделать акцент на профессиональных навыках сотрудника, повышении квалификации или обучении (если он направлялся на курсы), трудовых достижениях. В характеристике на работника следует отметить факт наличия всевозможных заслуг у сотрудника – благодарности, поощрения. Не стоит забывать и о дисциплинарных взысканиях, если они имелись за время его работы;
• Характеристика личности работника – это, по сути, самый значимый и важный раздел документа. Здесь указывается информация, раскрывающая личностные качества лица.

Если характеризуемый является исполнителем, нужно отобразить его инициативность, готовность выполнять поручения от вышестоящих лиц, желание добиться высоких результатов, ответственность.

Также необходимо раскрыть его коммуникативные качества: отношения в трудовом коллективе с сотрудниками, уважают ли его коллеги, заработал ли он определенный авторитет.

Если отношения «внутри» коллектива не складываются, а причиной является непростой характер работника или прочие особенности личности, то это также отображают в характеристике.

Часто в различные государственные органы и негосударственные организации требуется характеристика с места работы. Например, при приеме на новую работу или на работу по совместительству, в суд по гражданским, трудовым, уголовным делам, в рамках административного судопроизводства или рассмотрения протокола об административном правонарушении.

Строго говоря, составление характеристики с места работы – задача отдела кадров.

Но чаще всего такой документ составляется самим работником, а подписывается уже непосредственным руководителем и основным нанимателем (главным руководителем).

Мы расскажем, как составить такой документ самостоятельно, что указать в его содержании, а также разместим пример характеристики с места работы для возможности использования в качестве образца.

Если же работник занимал руководящую должность, нужно указать такие качества, как требовательность к подчиненным и к себе лично, готовность принятия непростых решений, организаторские способности, инициативность, желание добиться высоких показателей и прочее.

На многих предприятиях внутренними правилами предусмотрено предоставление характеристики сотрудникам на бланках с реквизитами организации. Если подобный бланк отсутствует, то в характеристике все равно должны присутствовать реквизиты фирмы, и если документ был затребован официальным запросом, необходимо прописать, куда именно он предоставляется.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Задать вопрос

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Главное требование к документу, конечно, — объективность. При этом содержание может меняться в зависимости от того, для кого он готовится.

Если работник намерен пойти в органы опеки с целью усыновления, акцент в характеристике лучше делать на его личностных качествах, например, упомянуть доброжелательность, заботливость, хорошие манеры.

Если рабочего планируется продвинуть по карьерной лестнице или ему нужно трудоустроиться на новом месте, тут пригодятся такие эпитеты, как «исполнительный», «инициативный», «ответственный». Для суда нужны подробности о том, насколько человек честный, как относится к своим обязанностям, какие отношения у него сложились с коллегами.

Кадровым специалистам также надо знать, что если характеристика готовится в связи с награждением работника на государственном уровне, они должны следовать рекомендациям из P=77528; T=Письма Администрации Президента РФ от 04.04.2012 № АК-3560.

В нем, в частности, сказано, что сведения должны помочь оценить вклад награждаемого, при этом важно упомянуть квалификацию, личные качества, заслуги работника, оценку эффективности его деятельности.

Прямо запрещено перечислять трудовые функции, послужной список или описывать жизненный путь специалиста.

1. В заголовке указываются полные реквизиты организации, дата написания характеристики, по центру название документа ХАРАКТЕРИСТИКА.

2. В первом абзаце документа указываются анкетные сведения о работнике: (ФИО полностью), дата рождения, полученное им образование (какие учебные заведения, где и когда окончил).

3. В следующем разделе дается характеристика трудовой деятельности работника в данной организации, откуда предоставляется документ: дата трудоустройства работника в организации, краткая информация о его карьерном росте с указанием должностей, занимаемых работником в данной организации и выполняемых им обязанностей. Можно указать перечень наиболее значимых результатов, которых он добился.

4. В характеристике должна быть оценка различных качеств работника — личных, деловых и психологических; уровень его работоспособности и профессиональной компетенции, а также должна содержаться информация о поощрениях, наградах или взысканиях. Например:

• Характеристика с места работы
• Характеристика на бухгалтера
• Характеристика менеджер по продажам
• Характеристика продавец
• Образец характеристики водителя с места работы
• Характеристика с места работы кассира образец
• Характеристика с места работы кладовщика
• Характеристика с места работы главного инженера
• Характеристика повара с места работы образец
• Характеристика на сторожа с места работы образец
• Характеристика с места работы на медсестру образец
• Нейтральная характеристика на заместителя руководителя
• Характеристика с места работы может предоставляться в следующие инстанции:

1. В организацию, куда планирует трудоустроиться физическое лицо.
2. В правоохранительные органы, если работник совершил правонарушение, попадающее под действие Уголовного кодекса.
3. В судебную инстанцию, когда представителям суду необходимо доказать, что участник процесса имеет положительные качества и ему можно дать шанс на исправление.
4. В консульство, когда физическому лицу необходимо открыть визу.
5. В военкомат.
6. В финансовое учреждение, если физическое лицо планирует получить крупный кредит.
7. В наркологический диспансер.

Возникают различные ситуации, когда людям необходимо участвовать в судебных процессах. В этих случаях требуется предоставить характеристику с последнего места работы. Многое определяет вид процесса — уголовный или гражданский.

Для каждого существуют свои нюансы описания сотрудника с акцентированием определенных качеств. Гражданский судебный процесс будет рассматривать выполнение трудовых обязанностей, перспективного карьерного продвижения, стабильность трудоустройства.

При усыновлении истцу или ответчику желательно предоставить документ, в котором описаны положительные качества и финансовая обеспеченность.

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Структура характеристики в суд представлена такими разделами:

• дата и место составления;
• ФИО, должность, дата рождения;
• стад работы с последнего места работы;
• семейное положение и состав семьи;
• образование, курсы, навыки;
• реквизиты и наименование компании;
• описание вида деятельности, которым занимается сотрудник;
• служба в армии; достижения, поощрения, награды.

Характеристика заверяется руководителем или начальником отдела кадров. Важные формулировки — платежеспособность и уровень заработной платы, уровень профессионализма, деловой потенциал, отношения с коллегами и ответственность.

При составлении положительной характеристики в судебную инстанцию либо в правоохранительные органы должностное лицо должно отметить все выдающиеся заслуги сотрудника. Также следует акцент сделать на его личных качествах, уважении рабочего коллектива и т.д.

Для студента по месту прохождения практики

Во время прохождения практики студенты должны учитывать один важный момент. По ее завершении им придется обратиться к руководителю организации, в которой они временно выполняли профессиональные обязанности.

Именно поэтому с первого дня прохождения практики им следует наладить хорошие отношения как с коллективом, так и с начальством. В этом случае им будет гарантирована хорошая оценка.

Стоит отметить, что некоторые руководители организаций, принимающих практикантов, поручают им процесс составления характеристик. После оформления таких документов они только лишь ставят на них подписи и печати.

При составлении такой характеристики необходимо указать, в каком подразделении организации проходил практику студент. Также следует отметить, какие он приобрел навыки, какой имеет уровень профессиональной подготовки. В обязательном порядке указывается рекомендуемая оценка.

Содержание данного типа документа работодатель не обязан согласовывать с сотрудником, за исключением случая проведения аттестации, когда он должен ознакомить с ней аттестуемого заранее. Если тот выражает недовольство ею, а также результатами аттестации, он может обратиться в апелляционную комиссию или суд.

Источник: https://pred-pravo.ru/harakteristika-s-mesta-raboty/

пример написания по инвалидности, для награждения почетной грамотой, в полицию

Производственная характеристика на работника – документ, оформляемый по разным причинам и имеющий несколько форм. В зависимости от организации или лица, для которых составляется документ, содержание и форма его будет отличаться.

Как должна составляться производственная характеристика на работника, образец заполнения есть ли универсальный? Какие пункты должны быть обязательно включены в документ? Ответы на данные вопросы должен знать не только сотрудник отдела кадров, но и сам работник, чтобы понимать, корректна ли выданная ему бумага.

Содержание статьи

Образцы заполнения производственных характеристик на работника, существующая классификация 

Разделение документов на типы, как правило, зависит от требований организации, для которой они составляются. Производственная характеристика не является в данном случае исключением. Выделяют:

• справку с места работы;
• документ для награждения;
• форму для прохождения медицинского осмотра.

Стоит отметить, что строгого набора требований к количеству пунктов или оформлению для данного документа нет. Исходя из основных правил делопроизводства, характеристику нужно писать на листе формата А4 (вручную или на компьютере), указать для каких целей и в какую организацию направляется документ, обозначить автора документа (ФИО, должность, подпись, дата). Для того, чтобы оформленный документ имел больший юридический вес, на нем нужно поставить печать организации, в которой числится сотрудник.

Справка с места работы

Производственная характеристика на работника может оформляться по просьбе самого сотрудника или по запросу из прочих организаций. Это могут быть государственные органы (суд, ГИБДД, полиция и проч.) или частные фирмы (например, банк).

В стандартной справке с места работы от лица руководителя конкретного сотрудника указываются все профессиональные и личные качества последнего. В образец общей формы документа, помимо идентификационных данных (ФИО, дата рождения, адрес проживания), вносится информация об образовании сотрудника, стаже его работы, занимаемой должности и уровне профессионализма. Также уделяется внимание личным качествам, хобби, отношению к работе и обучению, семье, жизненной позиции сотрудника.

При корректном заполнении, в характеристике с места работы может содержаться и отрицательная часть, объективно описывающая недостатки работника. Это может быть как личный изъян (курение и проч.), так и профессиональный (отсутствие стрессоустойчивости, медлительность и проч.).

Перечень пунктов, включаемых в производственную характеристику будет меняться в зависимости от специфики профессии. Так, в случае с оформлением документа для учителя, важно указать не только образование, но и наличие научных работ, дополнительные степени, награждения, способности коммуникации с детьми.

Если речь идет о секретаре, большую роль будет играть скорость усваивания информации, мультизадачность, мобильность и прочее. В характеристике охранника ключевую роль будет играть внимательность и наличие навыков по задержанию нарушителей, а для инженера и бухгалтера важно обозначить опыт работы с новейшим программным обеспечением, гибкость ума и уровень ответственности сотрудника.

Документ для награждения

Награждение сотрудников может проводиться при разных обстоятельствах: почетная грамота губернатора за участие в конкурсах, за проявленный героизм, по выслуге лет и прочее. При оформлении почетных грамот также необходима характеристика, которая будет прикреплена к приказу о премировании конкретного сотрудника.

В данном случае, естественно, в документе будет отсутствовать отрицательная часть. Для его оформления будет достаточно указать основные данные работника (ФИО, дата рождения, должность), а также предоставить обоснование для награждения грамотой. Перечень обоснования премирования, как правило, включается в текст самой грамоты.

Форма для прохождения медицинского осмотра

Случается, что работник производства получил травму, которая повлекла за собой инвалидность. В такой ситуации, после оформления степени инвалидности во ВТЭК, необходимо составить направление для прохождения медицинской экспертизы.

Целью последней является определение способности сотрудника в дальнейшем выполнять свои обязанности без вреда для жизни и здоровья. В форму будут включаться:

• данные организации, направляющей на обследование;
• ФИО и основные данные о сотруднике;
• должность;
• нормы работы на занимаемой сотрудником должности;
• условия труда, в которых работник находится ежедневно.

В составлении документа должен участвовать руководитель работника и медицинский представитель организации. По итогам обследования врачи выносят решение о пригодности к дальнейшей работе.

Главное, чтобы составленный документ соответствовал реальному облику работника. Так как написание характеристики по общему шаблону говорит об отсутствии объективности руководителя.

Характеристика работника

Характеристика на сотрудника с места работы до сих пор не теряет своей актуальности. Как профессионально составить этот документ? Какие моменты стоит отразить, а что лучше оставить «за кадром»? Есть ли в этом вопросе особенности, на которые следует обратить особое внимание?

Найти ответы на эти и многие другие вопросы легко – достаточно познакомиться с информацией, представленной ниже.

В каких случаях составляется

Рассматриваемый нами документ представляет собой оценку руководителя организации личных качеств своего подчиненного, его профессионализма, умения вести себя в деловом обществе.

Характеристика на сотрудника с места работы составляется в следующих случаях:

1. По просьбе работника.
2. По инициативе государственных органов (например, полиции или суда).
3. Самостоятельно руководителем организации (для проведения аттестации, вручения премии сотруднику, рассмотрения вопроса о замещения определенной должности и т.д.).

Это самые распространенные ситуации, в которых требуется такой документ.

Их виды

Главным классификационным признаком такого документа, как характеристика сотрудника с места работы, является место его применения. В соответствии с ним можно выделить:

• Внутренние характеристики. Они предназначены для использования непосредственно в компании, например, при повышении сотрудника в должности или его переводе в другое подразделение, в случае вручения награды или наложения дисциплинарного взыскания.
• Внешние. Составление таких характеристик осуществляется либо по просьбе самого работника, либо требованию государственных органов, например, полиции или военкомата.

Серьезных отличий между внутренними и внешними характеристиками на сотрудника с места работы нет. Они составляются в соответствии с общепринятыми правилами, речь о которых пойдет ниже.

Помимо места предназначения характеристики на сотрудников с места работы можно также подразделить в соответствии с целью их использования:

• для предоставления в военкомат;
• для предоставления в суд;
• на студента;
• на ученика;
• с места прохождения практики.

Этот список не является исчерпывающим. Такой документ составляется и других случаях.

Основные требования к подготовке характеристики на сотрудника с места работы

Строгих правил к составлению подобной характеристики нет: решение этого вопроса полностью относится к компетенции главы компании или другого ответственного лица. Документ составляется письменно в свободной форме, в печатном виде или от руки.

Несмотря на это, на практике сложились некоторые правила, которые следует учитывать в процессе подготовки этого документа:

1. Лучше всего пользоваться листами формата А4.
2. Повествование следует вести от третьего лица, используя глаголы в настоящем или прошедшем времени в зависимости от ситуации (например, трудится, работал и т.д.).
3. Вверху листа указывается название документа – «Характеристика». После этого пишется фамилия, имя и отчество работника, его должность или место работы. Сокращения в этом блоке не рекомендуются.
4. Непосредственный текст характеристики следует начать с анкетных сведений о работнике: дате рождении, уровне образования, месте и времени его получения, направлении подготовки.
5. В основной части документа необходимо отразить информацию о трудовом пути сотрудника. Многие работодатели ограничиваются описанием карьерного роста работника непосредственно в своей компании: указывают время зачисления в штат, должность, повышения по службе. Будет отлично, если вы сможете рассказать и о других достижениях человека.
6. Обязательно следует привести наиболее значимые, яркие моменты трудовой деятельности сотрудника. Здесь можно указать о руководстве серьезными проектами, участии в крупных мероприятиях, курировании определенных задач и т.д.
7. Если на момент составления характеристики человек получил дополнительное образование или прошел курсы по профессиональной переподготовке, то этот факт также следует отразить в документе.
8. Не менее важным моментом является оценка профессиональных и деловых качеств работника. Отличное теоретические знания действующего законодательства и умение применить их на практике, взаимоотношения сотрудника с членами коллектива, способность к решению аналитических задач, умение соблюдать установленные сроки исполнения своих обязанностей – все это при наличии может быть указано в рассматриваемом документе.
9. Помимо компетентности, характеристика на сотрудника с места работы также должна содержать информацию о личных качествах человека – его умении наладить контакт с окружающими, контролировать себя в конфликтных ситуациях, готовности прийти на помощь при необходимости. В этом блоке можно также описать общее культурное и моральное развитие данного человека.
10. Не стоит упускать из виду и имеющиеся у сотрудника поощрения со стороны руководства (или дисциплинарные взыскания).

Завершает документ информация о месте, куда он предназначается – новая работа сотрудника, отдел полиции или для внутреннего пользования и т.д.

Оформление такой характеристики допускается как во время трудовой деятельности человека в организации, так и после увольнения из нее.

Образец характеристики на сотрудника с места работы можно посмотреть

ЗДЕСЬ

.

Бывают случаи, когда  характеристика на работника составляется не на официальном бланке организации, в таком случае на документе следует поставить печать.

Кто готовит и подписывает

В подавляющем большинстве случаев подготовка характеристики на сотрудника с места работы ложится на плечи непосредственного начальника работника. Если организация совсем небольшая, и в ней присутствует только один руководитель, то решением этого вопроса занимается он.

Подписывается документ тем же лицом, кто его создавал. При наличии в организации сотрудника отдела кадров также ставится и его подпись.

Как правильно написать характеристику на работника

Каждая конкретная ситуация (место, цель составления характеристики) имеет свои специфические особенности, которые следует принять во внимание при подготовке характеристики на сотрудника с места работы.

При увольнении

Если человек планирует перейти на новое место работы, то при составлении характеристики руководителю следует уделить внимание следующим моментам:

• деловым качествам человека;
• его соответствию занимаемой должности;
• уровню развития как профессионала своего дела.

Также рекомендуется рассказать о наиболее значимых личных качествах – например, способности быстро налаживать контакт с людьми, умении оперативно ликвидировать возникающие в трудовом коллективе конфликты, инициативности и ответственности.

Однако нередко работодатель не может отозваться о своем сотруднике в положительном ключе, почему он, собственно, и увольняет его. В подобной ситуации у руководителя есть законное право рассказать обо всех нюансах человека, включая самые нелицеприятные.

Однако здесь необходимо помнить, что такая характеристика может сыграть злую шутку с самим руководителем и его организацией. Ведь как профессионалы могут принять на работу столь бездарного человека?

В документе можно указать любые недостатки – как личные, так и профессиональные. Конфликтность, безответственность, срыв установленных сроков выполнения работы, несоответствие занимаемой должности, нарушение норм внутреннего распорядка компании – все, что угодно, если это правда.

Образец отрицательной характеристики с места работы приведен

ЗДЕСЬ

.

Для суда

Особое внимание следует уделить ситуации, когда такой документ требуется для предоставления в суд. Когда человек совершает административное или уголовное правонарушение, суд имеет возможность запросить на него характеристику с места работы.

Эта информация необходима судье для того, чтобы он смог вынести максимально справедливое судебное решение. Основная проблема в подобной ситуации – отсутствие со стороны судьи конкретных указаний. Работодатель просто не знает, что именно требуется рассказать. Если вы не хотите навредить своему подчиненному, обратитесь за помощью к юристу и поговорите с самим работником.

Пример характеристики с места работы в суд скачайте

ЗДЕСЬ

.

Обязательно указывается, что документ предназначается для предоставления в суд. В том случае, если срок работы человека в организации составляет менее 6 месяцев, может потребоваться информация с других мест его трудовой деятельности.

Для полиции

В такой ситуации руководителю организации следует уделить повышенное внимание не профессиональным и деловым навыкам своего подчиненного, а его деловым и личностным качествам.

Расскажите о характере человека, о том какие у него сложились отношения с членами коллектива. Отразите награды и дисциплинарные взыскания (если они, конечно, имеются).

Образец характеристики в полицию с места работы посмотрите

ЗДЕСЬ

.

При этом не стоит забывать, что срок давности нарушения внутреннего распорядка компании составляет один календарный год. По истечении данного периода времени все проступки, если они имели место быть, вычеркиваются из характеристики.

Для награждения

Если сотрудник достиг успехов в своей трудовой деятельности и ему положено поощрение, то характеристика, в первую очередь, должна отражать те качества человека, которые помогли ему достигнуть этой цели. Например, твердость характера, трудолюбие, ответственность.

Образец характеристики на сотрудника для награждения почетной грамотой можно скачать

ЗДЕСЬ

.

В военкомат

Как правило, такая характеристика составляется сотрудниками образовательного учреждения, где призывник проходил обучение – школы, колледжа или ВУЗа. В этом документе следует рассказать о сложившихся у человека взаимоотношениях с коллективом, его способности решать конфликтные ситуации, адаптироваться к новой обстановке.

Чего нельзя делать

Видео (кликните для воспроизведения).

Несмотря на то, что руководитель при оформлении характеристики имеет немалый простор для творчества, все же следует придерживаться некоторых правил.

Во-первых, в таком документе, как в прочем и в любом другом, не допускается использование эмоционально окрашенных слов и оскорблений. Причем неважно, довольны вы работой сотрудника или нет – необходимость соблюдения этикета в деловой сфере еще никто не отменял.

Во-вторых, запрещается указывать недостоверную информацию. Характеристика на сотрудника с места работы должна отражать только правдивые сведения о профессиональных качествах человека. Не допускается указания сведений, не относящихся к профессиональной деятельности (религиозных и политических убеждений, национальности, жилищных условий и т. д.).

В-третьих, в соответствии с «Законом о защите персональных данных» передача личных данных третьим лицам допускается только с согласия самого работника, поэтому оформите такое согласие в письменном виде.

Помимо этого, следует контролировать свою грамотность. При обнаружении ошибки необходимо её исправить — для чего следует переписать текст характеристики заново.

При игнорировании вышеперечисленных требований человек всегда может обжаловать полученный документ.

Выводы

Таким образом, при составлении характеристики на сотрудника с места работы необходимо учитывать целый ряд факторов: для кого и куда она предназначается, хорошо работал человек в организации, или же он не может похвастаться успехами в карьере и многое другое. Следование представленным советам поможет оформить по-настоящему профессиональный документ.

Видео — для некоторых составить и подписать характеристику на сотрудника с места работы оборачивается целой проблемой:

Характеристика бывает нужна работнику как для повышения квалификации, так и для получения кредита. Таких ситуаций много, поэтому руководитель организации должен знать, что такое характеристика, для чего она нужна и что в ней писать. Мы расскажем о том, как должна быть оформлена характеристика о работнике и почему она так важна.

Для чего нужна характеристика

Характеристика работника должна содержать сведения о сотруднике и вашу оценку его деятельности. Типовая краткая характеристика работника включает биографические данные и производственные показатели. Характеристика с места работы может понадобиться сотруднику для получения кредита, трудоустройства на новое место (внешняя характеристика), а также для продвижения по карьерной лестнице, награждения или аттестации (внутренняя характеристика).

Характеристику обычно составляет руководитель. Ответственность за достоверность остается на нем. Из-за того, что руководители несерьезно подходят к составлению характеристики, она становится обезличенной и не воспринимается всерьез. Ответственно подходя к написанию документа, вы увеличиваете ценность этого документа.

Типовая краткая характеристика работника включает биографические данные и производственные показатели.

Составление характеристики

Четких стандартов составления характеристики нет, поэтому вы достаточно свободны в написании. Указывайте то, что считаете наиболее важным или характерным. Форма характеристики работника начинается с названия документа («характеристика»).

Что должно быть в характеристике?

1. Анкетная информация.

Укажите Ф.И.О. сотрудника, его должность, дату рождения, реквизиты вашей организации – все без сокращений. Вписываете данные о семейном положении, образовании.

2. Информация о работе сотрудника.

Здесь опишите путь работника в вашей организации – сроки работы и качество. Имеет значение, внешнюю или внутреннюю характеристику вы составляете. Расстановка акцентов во внешней характеристике зависит от ее цели, а при написании внутренней стоит сделать упор на трудовой деятельности. В любом случае отметьте продолжительность работы и достижения (ведение проекта, повышение показателей, участие в чем-то и т.д.). Также не забудьте написать о дополнительном образовании и дисциплинарных нарушениях сотрудника.

3. Деловые качества работника.

Здесь речь пойдет об опыте работы в определенной области, профессиональных навыках и знаниях, интеллектуальных способностях. Укажите такие деловые качества, как способность работать с большими объемами информации, умение работать в команде и т.д. Что именно писать, зависит от профессии и должности работника. Так, хорошего секретаря характеризуют навыки работы с клиентами, хорошего руководителя – организаторские способности. Вы должны отразить то, насколько качественно сотрудник выполняет свою работу. Деловые качества важнее личных, как правило, во внутренних характеристиках. Но если есть отрицательные качества, то их тоже нужно объективно указать.

4. Личные качества.

Ваша задача – раскрыть личность сотрудника через психологические качества, нужные для работы, и характер взаимоотношений с коллективом. Здесь могут быть указаны такие качества, как дисциплинированность, самостоятельность, стрессоустойчивость, коммуникабельность и т.д. Вы можете не ограничиваться перечислением и внести свой анализ характера сотрудника: его потенциал, сильные и слабые стороны, стремления и опасения, конфликтность. Эта часть характеристики также покажет моральную готовность сотрудника к работе. На личных качествах стоит сделать упор во внешней характеристике.

5. Заключение.

Во внешней характеристике должна быть указана цель ее составления. Любая производственная характеристика подписывается руководителем предприятия, не будут лишними подписи начальника отдела кадров и руководителя отдела – это придаст документу юридическую силу. Ниже ставится дата. Использовать как основу бланк организации или нет, зависит от степени официальности, которую вы хотите придать характеристике, и локальных правил компании. Если вы не указали реквизиты предприятия в начале, можете вписать их в конце. Оформление характеристики завершается печатью. Вы можете использовать шаблон для оформления характеристики. Если вы растерялись и не знаете, что писать, посмотрите образец.

Отрицательная характеристика

Характеристика о работнике требует не представления его в лучшем свете, а вашей объективной оценки. Поэтому в полноценную характеристику, как правило, вписываются и слабые стороны сотрудника. Если он зарекомендовал себя как плохой работник или человек, у вас получится отрицательная характеристика, а не положительная.

Для каждой профессии важен свой набор профессиональных и личных качеств – во внутренней характеристике делайте упор на них. Например, если у работника есть возможность занять руководящий пост, отразите его способности организовывать себя и других, налаживать контакты, психологическую стабильность. Не менее важно отразить отсутствие нужных качеств. Отрицательная внешняя характеристика может нанести вред работнику, но ваш долг – составить ее честно. Здесь личные качества играют главную роль, потому что профессиональные заслуги сотрудника не имеют значения для, например, государственных инстанций, если он конфликтный или склонный ко лжи человек.

Отрицательная внешняя характеристика может негативно повлиять на жизнь работника, но это не повод скрывать его слабые стороны.

Избежать субъективности бывает крайне сложно, особенно когда вы симпатизируете сотруднику или, наоборот, находитесь в напряженных отношениях. Если опасаетесь быть пристрастным, остановитесь на относительно нейтральных качествах: например, неумение работать в команде, если вам кажется, что работник – инициатор конфликтов в коллективе.

Превращая характеристику о работнике в благодарственную речь, вспомните, что цель этого документа – не заставить окружающих полюбить сотрудника, потому что он хороший парень, а понять, на что способен человек. Совету директоров может понадобиться ваше мнение, если работник претендует на повышение, а органам опеки – чтобы решить, отдать ли ему на усыновление ребенка. Поэтому вы должны быть максимально объективны.

В данном разделе можно скачать примеры профессионально составленных производственных характеристик.
Только на нашем сайте характеристики составлены под каждую специальность отдельно. Таким образом, ваша производственная характеристика будет не шаблонной, а иметь свой индивидуальный стиль.
Все характеристики выполнены в текстовом редакторе Word и имеют расширение *.doc. Примеры можно использовать как готовые качественные шаблоны для составления своего варианта характеристики.
Скачав примеры производственных характеристик с web-resume.com.ua прямо сейчас Вы сэкономите много времени и сил на поиск нужного варианта характеристики подходящей именно вам.

Общий пример характеристики

Характеристика

В должности (название должности) Светлана Ивановна работает с марта 2008 г. Свои должностные полномочия исполняет профессионально, в полном соответствии с должностной инструкцией и указаниями руководства компании.
Свою работу на должности (название должности) выполняет с высоким качеством и ответственностью. Своевременно и правильно выполняет порученные ему (ей) задания. Осуществляет действенный контроль за (перечень обязанностей для данной должности).
Над совершенствованием личной профессиональной подготовки работает настойчиво. К выполнению своих должностных полномочий относится старательно, инициативно.
Обладает высокой работоспособностью. Рабочее время расходует производительно и бережно.
При возникновении конфликтных ситуаций ведет себя корректно, сдержанно. С коллегами поддерживает ровные взаимоотношения.
Пользуется у руководства компании большим доверием. Критику в свой адрес воспринимает с пониманием, над имеющимися недостатками работает результативно и устраняет их в короткие сроки.

ВЫВОДЫ 1. Занимаемой должности соответствует.

2. Достойна назначения на должность (название должности).

Примеры характеристик по специальностям

При этих словах – «характеристика с места работы» – у многих оживают воспоминания о советских временах.

Тогда плохая характеристика могла без преувеличений перечеркнуть жизнь человеку.

Сейчас, конечно, порядки более либеральные, но полностью это понятие в прошлое не ушло.

Более того – до сих пор весьма востребовано, а кое-где -например, при устройстве на новую работу, при взятии кредита – даже обязательно…

В этой статье мы рассмотрим особенности отрицательной характеристики на работника с места работы, образец которой представлен чуть ниже.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (495) 212-90-15. Это быстро и бесплатно!

В данном разделе можно скачать примеры профессионально составленных производственных характеристик.
Только на нашем сайте характеристики составлены под каждую специальность отдельно. Таким образом, ваша производственная характеристика будет не шаблонной, а иметь свой индивидуальный стиль.
Все характеристики выполнены в текстовом редакторе Word и имеют расширение *.doc. Примеры можно использовать как готовые качественные шаблоны для составления своего варианта характеристики.
Скачав примеры производственных характеристик с web-resume.com.ua прямо сейчас Вы сэкономите много времени и сил на поиск нужного варианта характеристики подходящей именно вам.

Общий пример характеристики

Характеристика

В должности (название должности) Светлана Ивановна работает с марта 2008 г. Свои должностные полномочия исполняет профессионально, в полном соответствии с должностной инструкцией и указаниями руководства компании.
Свою работу на должности (название должности) выполняет с высоким качеством и ответственностью. Своевременно и правильно выполняет порученные ему (ей) задания. Осуществляет действенный контроль за (перечень обязанностей для данной должности).
Над совершенствованием личной профессиональной подготовки работает настойчиво. К выполнению своих должностных полномочий относится старательно, инициативно.
Обладает высокой работоспособностью. Рабочее время расходует производительно и бережно.
При возникновении конфликтных ситуаций ведет себя корректно, сдержанно. С коллегами поддерживает ровные взаимоотношения.
Пользуется у руководства компании большим доверием. Критику в свой адрес воспринимает с пониманием, над имеющимися недостатками работает результативно и устраняет их в короткие сроки.

ВЫВОДЫ 1. Занимаемой должности соответствует.

2. Достойна назначения на должность (название должности).

Примеры характеристик по специальностям

Видео (кликните для воспроизведения).

Источники:

1. Толчеев Н. К. Справочник судьи и адвоката по гражданским делам; ТК Велби, Проспект — М., 2014. — 262 c.

Характеристика работника

Оценка 5 проголосовавших: 1

Приветствую вас! на нашем ресурсе. Я Татьяна Туманова. Я уже более 7 лет занимаюсь юрисконсультом. Я считаю, что являюсь специалистом в этом направлении, хочу научить всех посетителей сайта решать сложные и не очень задачи.
Все материалы для сайта собраны и тщательно переработаны с целью донести в доступном виде всю необходимую информацию. Перед применением описанного на сайте всегда необходима ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ консультация с профессионалами.

Характеристика с места работы на контролера. Образец характеристики на работника для получения им госнаграды

Для оценки деловых и личных качеств работника применяется характеристика с места работы. В данном документе представлена также и информация о его служебной деятельности. Характеристика может потребоваться при переходе из одного подразделения в другое или при смене места работы, как правило ее могут запросить либо крупные организации, либо государственные структуры, в небольшой фирме, скорее всего о таком документе даже и не вспомнят.

Виды характеристики на работника, в зависимости от целей применения могут быть следующие:

1. Внешняя – может быть составлена по просьбе сторонней организации или самого сотрудника для предъявления данного документа по месту требования, так например, они могут применяться для прохождения военной службы в военкомат, в муниципальную организацию для принятия решения о приеме сотрудника, если в отношении сотрудника хотят применять различные меры поощрений или наказания и т.д.
2. Внутренняя – они применяются для внутренних нужд организации, например, для наложения на сотрудника поощрений, дисциплинарных взысканий, при переводе между отделами для предоставления полной информации руководителю о его будущем подчиненном

В этих случаях документ оформляется по общим правилам, однако есть и другие виды характеристик, например, или , которые необходимы в случае возбуждения на гражданина административного взыскания или уголовного дела. Именно они могут сыграть ключевую роли при вынесении решения судом, поэтому при их написании уделяется особое внимание, чтобы не навредить человеку. Так же может применять производственная характеристика на работника.

Характеристика с места работы образец составления

Для написания документа применяется в формате А4 и составляется он, как правило, непосредственным руководителем характеризующего сотрудника или отделом кадров. Подписывает бумагу либо уполномоченное на то лицо, либо директор организации.

Структура составления документа должна содержать следующие пункты:

• Заголовок , в нем необходимо указать реквизиты предприятия, а также дату составления данного документа, после чего по центру листа ниже пишется слово: «ХАРАКТЕРИСТИКА», после чего идет описательная часть.
• Анкетные данные о сотруднике – данный раздел является первым абзацем документа, он содержит сведения о том, на чье имя выдается характеристика с указанием полностью его имени, отчества и фамилии, даты его рождения и информацию о его образовании.
• Оценка трудовой деятельности – в данном абзаце указываются сведения о дате трудоустройства работника в организацию, историю его карьерной лестницы, если таковая имеется, обозначаются наиболее значимые результаты его трудовой деятельности, которых он добился на своем рабочем месте и вклад, который внес экономическое развитие.
• Характеристика различных качеств сотрудника , так могут быть указаны деловые, личные, психологические качества, профессиональная компетенция, уровень работоспособности, руководящие качества и т.д., а также информация о взысканиях или поощрениях:
  • Личные качества выражаются в уровнем общей культуры и воспитанности, его умение вести взаимоотношения в коллективе.
  • При оценке профессионального уровня подготовки берется опыт работы, способность к самообразованию, общая эрудиция, профессиональные знания, знание правовых основ и нормативных актов и т.д.
  • Уровень работоспособности определяется его активностью в ходе выполнения поставленных перед ним задач, сроки их выполнения и качество, умение принимать эффективные решение, поведение в сложных, не стандартных и стрессовых ситуациях, способность нести ответственность за принятие решения и т.д.
  • Оценка деловых качеств происходит исходя из его умения поддерживать деловые отношения с партнерами и коллегами, наличие у него аналитических способностей, умение планировать свою работу, а также способность управлять коллективом, постановка задач и контроль их выполнения и так далее.
• Заключение документа пишется для внешней характеристики, в этом абзаце пишется цель, для которой она составлялась, например, «дана для предъявления в военкомат» или «по месту требования» и т.д.

О того, на сколько правильно, полно и достоверно будет составлен документ, может зависеть много, как на принятие положительного решения об приеме гражданина на новую работу, так и его карьерная лестница на новом месте. Не стоит описывать только положительные моменты, а опуская отрицательные, лучше показать реальную ситуацию без приписок не существующих вещей.

Бланк характеристики (рекомендательного письма) на работника является особенным типом рекомендации, отображающим мнение руководства учреждения о профессиональной деятельности и адекватности личных черт своего сотрудника. Несмотря на то, что утвержденного шаблона по составлению рекомендательных писем нет, значительность такого документа неоспорима. Сегодня положительная рекомендация часто служит в качестве продвижения человека по службе и данный термин все прочнее утверждается в обиходе. Такой документ играет особенно важную роль при оформлении на предприятие.

Что такое характеристика на сотрудника

В таком письме не описывается биография или чего он добился вне учреждения. То есть здесь отображается его трудовая и общественная деятельность в учреждении, в котором он трудится.

В большинстве вариантах характеристика сотруднику выдается на фирменном бланке учреждения, а при отсутствии его, необходимо отображение реквизитов учреждения или бизнесмена в верху документа. Подписывается такой бланк начальником или лицом, имеющим на это право, и заверяется печатью.

Как составить характеристику на работника?

Формат заполнения характеристики не регламентируется законодательством РФ, тем не менее рекомендации по ее составлению являются общепринятыми. Попробуем разобрать, как заполняется такое рекомендательное письмо и зачем оно необходимо.

Во-первых, характеристика пишется, либо на фирменном бланке, или на листе формата А4. Письмо обязано обладать тремя главными разделами.

Первый раздел является общим и в нем отображается:

• При неимении фирменного бланка вверху заполняются все реквизиты учреждения
• ФИО (полностью) лица, на которого заполняется бланк.
• Дата, когда он родился.
• Время работы сотрудника в учреждении.

Второй раздел – это описание трудовых и общественных функций работника на указанном учреждении, в котором отображаются:

• Карьерное движение за период работы на фирме. Должность, перемещения, повышения, понижения и т.д.
• Отображаются поощрения, награды, наказания (с отображением причин).
• Профессиональные навыки, учебные курсы, тренинги.

Третий раздел относится к личным чертам, в котором отображаются:

• Профессиональные навыки.
• Накопленный опыт и навыки профессионала для выполнения установленных заданий.
• Коммуникабельность.
• Отношения с сотрудниками.
• Трудолюбие и т.д.

Несмотря на то, что есть руководители, считающие характеристику с предприятия прошлым пережитком, данный бланк востребован до настоящего времени и набирает «второе дыхание ». Неоднозначная оценка этого письма объясняется тем, что многие руководители формально относятся к нему и не слишком обращают внимание на данный бланк.

Характеристика не слишком отличается от правил написания любых служебных документов и, обычно, содержит следующий набор сведений:

1. Общие сведения
2. Трудовой опыт
3. Личные черты

Если документ пишется на обыкновенном листе, то вверху заполняются все реквизиты предприятия, выдающего документ.

1. Далее заполняются сведение о сотруднике, для которого составляется документ. Сюда относится фамилия и инициалы, дата рождения, семейное состояние, отношение к воинским обязанностям, образование, а также получение различных наград.
2. В следующем абзаце заполняется информация о трудовой деятельности. В разделе отображаются сведения о стаже работы, о ее начале и окончании (если сотрудник уже не является членом коллектива компании), о перемещениях по карьерной лестнице в учреждении, выдающим бланк. Также требуется отобразить трудовые и профессиональные заслуги, повышал ли человек квалификацию в процессе работы и т. д. При наличии у лица благодарностей или взысканий – эту информацию также нужно отобразить.
3. Личностные черты человека относятся, пожалуй, к наиболее значимой части всего бланка. В документе нужно отображать информацию о личных качествах сотрудника. Если лицо относиться к младшему руководящему составу, то необходимо отобразить его организаторские способности, уровень ответственности за отдел, способность к принятию ответственных решений, самодисциплина и т.д. Если же лицо является исполнителем, то здесь нужно показать его готовность к выполнению заданий, целеустремленность к достижению результатов и пр. Кроме этого, здесь же нужно отобразить взаимоотношение человека с сотрудниками.

Если такой бланк отправляется по официальному запросу организации, то необходимо отобразить, куда данный документ предназначен. Письмо заверяется лицом, выдавшим такой бланк. Это может быть работник отдела кадров или начальник учреждения. Также обязательно записывается число заполнения письма.

Пример составления характеристики

Для большего понятия правильности заполнения характеристики от учреждения, приведем пример составления такого документа.

1. Вариант первый (на фирменном бланке учреждения)

Здесь размещены реквизиты предприятия

№____ «______» _______________ 20___

Характеристика

Выдана ______________________________________________

(ФИО – полностью, когда родился, должность)

ФИО работал(ет) в ____________________________________________ начиная с «______»

_______________ 20___. За период трудовой деятельности не раз был отправлен на учебу по повышению уровня квалификации, которую с успехом окончил, по следующим темам:

__________________________________________________________________________________.

ФИО обладает широкими навыками по полученной профессии и всегда разбирается в новациях в своей сфере деятельности. Приобрел достойные навыки деловых взаимоотношений.

ФИО является ответственным работником, нацеленным на получение конечного результата, мгновенно воспринимает инновации и не боится нести ответственность за их ввод в действие. Всегда может работать при любых обстоятельствах, в т. ч. за пределами рабочего времени.

По характеру пунктуален, деликатен в общении с членами коллектива, пользуется уважением среди людей. Требователен к себе и к сотрудникам.

___________________ ___________________

Должность Фамилия И.О. Подпись

1. Вариант второй (рекомендации по запросу)

«______» _______________ 20___

Характеристика

Данная характеристика представлена ФИО, который родился: ____________________, работающему в _______________________________________________________________.

(наименование учреждения и его реквизиты)

c «______» _______________ 20___ по настоящий период на должности ______________.

Получил среднетехническое образование __________________________________________.

Семейное состояние: _____________ ______________________________________________.

(описать состав семьи)

Сотрудник показал себя отличным специалистом. Дисциплинарные наказания никогда не получал.

В коллективе поддерживает хорошие отношения. Дружелюбен и скромен, при любых обстоятельствах готов к мирному разрешению любых споров. Плохих наклонностей не имеет. Обладает правильными приоритетами в жизни. Активно участвует в общественном движении компании.

Характеристика предоставлена для ______________________________________________.

___________________ ___________________

Должность Фамилия И.О. Подпись

(Видео : “Характеристика с места работы. Как правильно составить рекомендательное письмо наработника”)

На бухгалтера

Сегодня предприниматели, прежде чем принять на работу человека, все чаще требуют рекомендации. В советские времена вместо таких писем предлагалась обыкновенная характеристика с заключительного места деятельности. Особенно важное значение сейчас имеет рекомендация при приеме на ответственную должность, так как любой руководитель, хочет быть уверен в работнике. Должность бухгалтера, как раз является ответственной.

Ниже представлен образец составления такой рекомендации на бухгалтера, по которому можно написать такой документ.

Если сотрудник относится к своим обязанностям с должной ответственностью, то ему всегда дадут положительную характеристику.

Приведем примеры при каких обстоятельствах выдаются положительные рекомендации:

• Для устройства на новую компанию (с прежнего места трудовой деятельности).
• Для сдачи экзаменов в учебное учреждение.
• При вручении регалий.
• При повышении по карьерной лестнице.
• При переходе в другое подразделение.
• При присвоении высшего ранга сотруднику.
• Для оплаты вознаграждения.
• Для вручения дипломов, грамот.
• При приобретении кредита.

Обычно, такие письма пишутся на фирменном бланке организации. Оформляется документ или менеджером сотрудника, или же работником кадрового отдела. Бланк характеристики обязан заполняться по такому же формату, как описывалось ранее в предыдущих разделах.

В конце рекомендательного письма необходимо написать, для кого предназначен составленный документ, например, – «…для предоставления по месту требования… ». Заполненное таким образом письмо заверяется начальником подразделения и руководителем учреждения.

Пример отрицательной характеристики на работника (Образец)

Приведем обстоятельства, при которых, чаще всего, выдаются негативные рекомендации:

• Для правоохранительных структур.
• Для судов.
• Для банковских подразделений.
• Для дисциплинарного наказания.

Бланк письма заполняется в таком же формате, как и положительная рекомендация. В конце документа обязательно пишется назначение характеристики. Заполненное письмо точно так же заверяется начальником отдела и руководителем фирмы.

С места работы – очень важный документ на любом предприятии. Он может рассказать о качестве работы сотрудника, его личностных качествах и поведении в коллективе.

Характеристика с места работы пишется в произвольной форме

Данный документ может потребоваться практически во всех сферах жизни. Например, в банке, если вы собираетесь брать , или в налоговой.

Также характеристика служащего просто необходима при его переходе на другую должность: более высокую либо относящуюся к другому отделу штата. Далее в статье будут рассмотрены особенности оформления документа, которые следует учитывать.

Как правильно писать характеристику?

Итак, что же необходимо знать об оформлении? Следует использовать бумагу альбомного формата (А4). Речь должна идти от третьего лица, независимо от того, кто составляет документ (работодатель или работник). То есть, нужно использовать такие формы слов, как «работает», «успевает», и т.п.

Во главе листа заглавными буквами пишется слово «характеристика» и ФИО служащего. Нельзя заменять имя и отчество инициалами, все должно быть указано полностью. Далее идет черед данных в виде анкеты.

Затем описывают карьерный рост работника. Чаще всего, это трудовой путь в рамках только той компании, в которой человек работает в данный момент. Однако, есть исключения – при наличии серьезных достижений до работы на данном предприятии обязательно нужно упомянуть о них в характеристике.

К наиболее важным относятся самостоятельное ведение проектов, участие в масштабных мероприятиях, особый вклад в работу коллектива. Также характеристика содержит информацию о дополнительных курсах, повышении квалификации, втором (третьем, четвертом) образовании.

Теперь описываются профессиональные навыки и качества работника. Сюда относятся знание иностранных языков, правил компании, поведение в конфликтных ситуациях, общение с коллегами, стрессоустойчивость или ее отсутствие, организованность, оперативность выполнения работы и т. п.

За профессиональными следуют черты личности, психологическое состояние, уровень общительности и культуры, а также эмпатии. Указываются и данные о вознаграждениях и . В завершении составления документа указывают место назначения характеристики. Характеристика с места работы подписывается начальством предприятия, руководителем отдела кадров и руководителем отдела, к которому относится сотрудник на данный момент.

Ниже ставится дата составления. Подписи обязательно должны быть заверены печатью организации. Вот основные принципы оформления характеристики с места работы. Теперь рассмотрим документ на конкретном образце.

Образец оформления документа

Характеристика

на младшего бухгалтера ОАО «Привет»
Петрова Ивана Акакиевича

Петров Иван Акакиевич. Родился 19.09.1970 г., получил высшее образование, окончил Казанский (Приволжский) Федеральный Университет по направлению «экономика».

Петров Иван Акакиевич работает в ОАО «Привет» с 2000 года в должности младшего бухгалтера. Его обязанности – это расчет заработной платы служащих компании, составление штатного расписания, подготовка отчетов в налоговую инспекцию.

Работая в ОАО «Привет», Петров Иван Акакиевич показал себя, как ответственный, пунктуальный, организованный и умелый специалист. Способен быстро принимать решения в критический момент и брать на себя ответственность за ведение серьезных проектов.

Петров Иван Акакиевич – спокойный и немногословный человек. Не отличается большой общительностью, однако очень отзывчивый и всегда поддерживает коллег в трудные периоды, за что его и уважают в коллективе.

Характеристика составлена для предоставления органам суда.

Генеральный директор ОАО «Привет» В.В. Артамонов
Руководитель отдела кадров П.Р. Радионов
25.05.2015

Пример оформления, представленный выше, используется, если у организации нет общего бланка характеристики с места работы. Так бывает чаще всего, однако у некоторых предприятий имеется единая форма документа. В этом случае нужно следовать требованиям официального бланка.

Нюансы составления характеристики

Характеристику с места работы должен подписать начальник (директор)

Важным моментом является уровень специалиста, на которого пишется характеристика. То есть, если сотрудник претендует на ту же должность, но в другой организации, то необходимо акцентировать в характеристике такие качества, как трудолюбие, пунктуальность, беспрекословное подчинение указаниям.

Если же работник претендует на должность, которая выше его нынешней по уровню, то описывать нужно по большей части лидерские стороны личности, инициативность, амбициозность, умение организовывать работу свою и коллектива, способность самостоятельно решать серьезные проблемы. Как правило, характеристика пишется с точки зрения начальства.

В случае необходимости составления характеристики на самого руководителя, описывать качества работника нужно также с точки зрения руководителя.

Стоит отметить, что работник имеет право запросить характеристику даже после . Несколько советов для составителя данного документа:

• Прежде чем начинать составление характеристики, необходимо получить согласие сотрудника, на которого пишется документ, на обработку персональных данных и их передачу третьим лицам в письменной форме, заверенное его подписью.
• В характеристике с места работы не должно быть качеств или данных, не относящихся к профессиональной стороне человека, не имеющие значения в процессе его работы. К таким качествам относятся: условия жилья, национальная принадлежность, религиозная и политическая позиции, мировоззрения и т. п.
• При составлении характеристики, направляемой во внешние организации, нужно узнать о наличии единой формы документа у принимающей стороны. Если такая форма есть, то составлять следует только по ней.
• При возникновении сомнений по поводу акцентирования тех или иных качеств и аспектов карьерного роста, необходимо посоветоваться с работником, на которого составляется характеристика, и узнать, что для него предпочтительнее иметь в документе.
• Чаще всего характеристика пишется в пользу работника, а не против него. Большая часть документа должна быть представлена положительными сторонами сотрудника, а не его отрицательными качествами (если они не вредят работе предприятия). Однако, если служащий – злостный нарушитель правил компании, то об этом следует упомянуть, т. к. это серьезный момент.

Таким образом, написание характеристики не представляет особых трудностей. Важно только знать образец оформления и правила составления, а также предназначение документа. От последнего и нужно отталкиваться при описании качеств сотрудника.

Характеристика с места работы не является пережитком прошлого и востребована во многих ситуациях. Это особый вид документов. Однако единый образец написания не утвержден, несмотря на важность. Характеристика представляет собой оценку работника предприятия его непосредственным руководителем в письменной форме. Сотрудника характеризуют по определенным критериям профессиональных и личных качеств, описывают трудовой путь и участие в общественной жизни компании.

Документ может быть составлен по просьбе работника предприятия или по запросу от внешних источников. Формальное отношение работодателя к написанию характеристики лишает ее индивидуальной принадлежности и не несет полезной информации для адресата.

Основные требования к характеристике

Кадровики называют характеристику «рентгеном» сотрудника, так как она содержит основные качества человека (личные и деловые), профессиональные достижения, благодарности и награды.

При составлении характеристики учитывают ее предназначение. Если для дальнейшего карьерного роста, то следует отметить профессиональные навыки и деловые качества, стремление работника к развитию. Правоохранительные органы и судебные инстанции больше интересуются личностными качествами человека.

Документ всегда составляется от третьего лица в прошлом или настоящем времени (имеет, окончил), а действия работника не должны комментироваться. В характеристике должны быть сухое изложение факторов, без личных выводов, оценок и суждений. Составитель должен максимально объективно изложить информацию, исключив эмоции и личное отношение к работнику. Отстраненность будет лучшим «советчиком» при написании документа.

Правила составления документа

В процессе написания характеристики следует придерживаться общепринятых правил:

• Использовать лист формата А4;
• Не стоит применять сокращения при написании личной информации о сотруднике и его должности.
• Основная часть должна содержать не только информацию о карьерном росте в компании, но и разнообразные достижения человека. Важно выделить яркие моменты: работа над серьезными проектами, курирование задач, участие в масштабных мероприятиях.
• Если во время работы сотрудник повысил квалификацию или прошел специализированные курсы, то в документе это должно быть отражено.
• Важно адекватно оценить профессиональные качества: хорошее владение теорией, решение аналитических задач, взаимоотношения с коллективом, соблюдение сроков и т.д.
• Обязательно указывают личные качества: умение контактировать с коллегами и клиентами, владеть собой в конфликтных ситуациях, помогать при необходимости. Не будет лишним моральное и культурное развитие человека.
• Перечислить поощрение за хорошую работу со стороны руководителей.

Кто составляет и подписывает

Чаще всего характеристика готовиться непосредственным руководителем работника. В небольших компаниях, где один человек курирует дела организации, составлением характеристики занимается он.

Подпись должен ставить человек, составивший документ. Если в компании есть отдел кадров, то его представитель так же подписывает характеристику.

Порядок составления

Характеристика составляется на бланке компании, является документом с индивидуальным порядковым номером и заверяется печатью. Однако нет нормативных актов, регламентирующих правила и порядок ее составления. Отталкиваться можно от ГОСТ Р 6.30-2003, где перечислены основные правила заполнения и оформления рабочих документов.

В производственной характеристике оценивается человек как профессионал с учетом деловых и личных качеств.

При написании можно придерживаться алгоритма:

1. Взять фирменный бланк организации. Документ должен быть на листе формата А4.
2. Указать дату составления документа.
3. По центру написать «Характеристика».
4. Пишется слова «Выдана» и указывается ФИО работника, дату рождения и занимаемую должность.
5. Пишется сама характеристика.
6. В заключительном блоке указывают, кто составил документ и в какой должности. Рядом с ФИО составитель расписывается. Заверяется документ руководителем подразделения или директором предприятия.
7. Ставят печать организации.
8. Характеристика регистрируется в журнале документации, ей присваивают порядковый номер.
9. Один экземпляр (оригинал) отдают работнику или третьему лицу при наличии письменного разрешения. Копия храниться в организации. Образец бланка представлен на рисунке ниже.

Характеристика состоит из нескольких пунктов:

• Шапка, заголовок:

1. название;
2. организация;
3. номер при регистрации документа;
4. ФИО, должность сотрудника.

• Данные работника, на которого составляется характеристика. Они должны быть оформлены единым абзацем, который стоит первым.

1. ФИО, дата рождения;
2. образование и наличие ученых степеней, специальность.

• Трудовая деятельность и карьерный рост:

1. начала прихода на предприятие, допускается указывать период работы на предыдущих местах;
2. кратко про карьерный рост — когда и на какую должность переводился;
3. наличие дополнительного образования, квалификации, выполнение ведущих проектов и самостоятельных работ;
4. значимые результаты трудовой деятельности.

• Наличие наград или взысканий. Описывают достижение работника (наличие грамот, званий, собственные разработки).
• Личные и деловые качества работника — коммуникативные и психологические навыки, уровень знаний и профессионализма.
• Цель выдачи характеристики. В большинстве случаев указывают «предъявление по требованию».
• Подписи руководящего состава компании.
• Указание даты выдачи в нижнем левом углу. Там же ставиться печать организации.

Сложности составления характеристики

Основная сложность составления характеристики — отсутствие четкого регламента и жестких правил. Этот тип документа составляется в произвольной форме.

При написании характеристики на работника предприятия кадровик или руководитель должен проявить дипломатичность и быть объективным, чтобы получить достойный текст. Перед составлением важно пообщаться с коллегами сотрудника и непосредственным начальником.

Характеристика не должна состоять из шаблонных фраз, так как требуется объективная оценка человека. Лестные высказывания могут навредить ему.

Сотрудник отдела кадров должен оценить готовый документ. При возникновении затруднений он вправе обратиться к коллеге, не сообщая личные данные работника.

Оценка качеств работника

Выделяют деловые и личные качества работника, его уровень знаний и опыт. Они могут носить положительный или отрицательный характер.

Оценка деловых качеств

Положительные:

• умение правильно организовать трудовой процесс;
• выполнение поставленных задач в сроки;
• высокое качество работы;
• организована плодотворная работа подчиненных, контролируется качество выполняемых проектов;
• проявление инициативы;
• налажены отношения с коллегами и начальством;
• ответственность;
• исполнительность;
• дисциплинированность.

Отрицательные:

• неорганизованность трудового процесса;
• срывы сроков сдачи проекта;
• низкое качество работы;
• отсутствует способность организовывать работу коллектива, контроль над подчиненными не производится;
• безинициативность;
• нетактичность в отношении коллег, нарушена служебная субординация;
• низкий уровень ответственности или ее полное отсутствие;
• невыполнение поручений руководства;
• нарушение трудовой дисциплины.

Оценка личностных качеств

Положительные:

• доброжелательность;
• коммуникабельность;
• активное участие в общественной жизни;
• пользуется авторитетом.

Отрицательные:

• конфликтность;
• замкнутость;
• избегает участие в корпоративных мероприятиях;
• авторитет отсутствует.

Опыт и уровень знаний

Положительные:

• достаточный (хороший, высокий) уровень профессиональных знаний;
• большой опыт работы в должности или по специальности;
• наличие определенных навыков.

Отрицательные:

• недостаточный уровень знаний;
• небольшой опыт работы;
• не развиты навыки работы в профессиональной области.

Виды характеристик

По типу применения характеристики разделяют:

• Внешние — составляются и предоставляются сторонним организациям. Документ содержит персональные данные работника предприятия, распространение которых запрещает законодательство страны. Чтобы избежать проблем в будущем, необходимо заручится письменным разрешением сотрудника, на которого составляется характеристика.

При составлении внешней характеристики можно поинтересоваться у сотрудника, на какие моменты обратить внимание адресата.

• Внутренние — используются внутри предприятия. Документ требуется при переводе сотрудника, его повышении или награждении, а так же наложения дисциплинарного взыскания.

Значительных отличий между внутренней и внешней характеристикой нет. Оба вида составляются в соответствии с общепринятыми правилами.

Моменты составления внутренней характеристики должны быть регламентированы актами и документами, принятые руководителями предприятия и подписаны директором. Внутренняя характеристика должна содержать данные о проделанной работе, подтверждения выполнения поставленных задач в указанные сроки. Плюсом будет присутствие работника на производственных совещаниях, несмотря на высокую загруженность. При составлении отрицательной характеристики указывают, что специалист вовлечен во многие проекты и тратит достаточно времени на их реализацию.

Но не вся работа имеет положительный результат, ожидаемый руководством. К примеру, ряду важных дел было уделено недостаточно времени. Здесь уместно перечислить определенные задачи, проигнорированные сотрудником.

Положительная и отрицательная характеристики на работника

Характеристика бывает положительной и отрицательной. В первом случае указывают деловые навыки работника, его профессиональный потенциал, положительные стороны личности. Во втором виде характеристики отражают несостоятельность работника как профессионала в занимаемой области деятельности, указывают черты характера, препятствующие эффективной работе на занимаемой должности.

Согласно Трудовому кодексу ст. 89 сотрудник имеет право ознакомиться с характеристикой и приложить письменное заявление с собственной точкой зрения на важные моменты.

Куда нужна характеристика

Положительная характеристика на сотрудника может потребоваться в следующих случаях:

• с предыдущего места работы для нового работодателя;
• поступление в профессиональное или высшее учебное заведение;
• при награждении;
• при запланированном повышении по службе;
• перевод на новую должность;
• повышение категории;
• выплата вознаграждения;
• награждение грамотами и дипломами;
• оформление кредита.

Отрицательная характеристика нужна:

Образец положительной характеристики

Как упоминалось выше, в положительной характеристике должны быть указаны сильные стороны работника: его профессионализм, стремление к росту и развитию, быстрое обучение и т.д.

«ФИО имеет 20-летний стаж работы на предприятии. За время работы показал себя квалифицированным специалистом, который грамотно и рационально решает поставленные перед ним производственные задачи. Все порученные проекты были реализованы максимально эффективно с полной самоотдачей, среди которых были сложные и трудоемкие.

ИО обладает такими качествами, как высокая активности, целеустремленность, ответственность за поручения, преданность делу. Отдельно следует отметить талант обучения молодых специалистов и готовность прийти на помощь при любых обстоятельствах коллегам.

ИО множества раз получал награды и благодарности: грамоты профильного министерства, благодарности руководства предприятия».

Второй пример положительной характеристики: «ФИО работает в ООО с 2015 года. За время работы он зарекомендовал себя добросовестным и грамотным работником.

Высокий уровень культуры, стремление к саморазвитию делают ИО ценным работником, который находит общий язык с коллегами и начальством. Стрессоустойчивость, умение быстрого решения конфликта, коммуникабельность позволяют выполнять ему задания в кротчайшие сроки. ИО несколько раз поощрялся со стороны руководства грамотами и благодарностями с записью сведений в трудовую книжку.

Трудолюбие и высокий уровень ответственности выделяют ИО в рабочем коллективе. В период работы на предприятии не имел взысканий и выговоров».

«ФИО проработал в компании 2 года. Несмотря на ряд положительных качеств, он характеризуется как сотрудник с низким профессиональным потенциалом.

Это проявлялось в несоблюдении сроков выполнение проектов, низком качестве труда, отсутствием организации и дисциплины.

ИО несколько раз подвергался дисциплинарным взысканием и имеет выговоры в личном деле.

Отношение к коллективу пренебрежительное, отсутствует способность и желание наладить контакт с коллегами. Не оказывает помощь новым сотрудникам, несмотря на прямые обязанности. Постоянно отклоняет предложения об участии в общественной жизни.»

Другой пример отрицательной характеристики на младшего бухгалтера: «ФИО являлся сотрудником ЗАО «СтройГарант» с 2015 по 2016 год. За этот период ИО не показал особых профессиональных качеств, часто отказывался от выполнения служебной работы по причинам, не являющимися оправдательными факторами.

Несмотря на желание коллектива сблизиться с ИО, общий язык с ним не был найден. Зафиксированы многочисленные случаи грубого отношения к клиентам и коллегам. Строгие выговоры не привели к исправлению поведения работника. Допущенные нарушения внесены в личное дело. Поскольку отношение к работе ИО не изменились, мы расстались с ним по обоюдному согласию».

Характеристики для конкретных ситуаций

Назначение характеристики будет определять ее особенности, которые важно учитывать при ее написании.

При увольнении

Если сотрудник переходит на новое место работы, то предыдущий руководитель должен обязательно включить следующие пункт:

• описание деловых качеств сотрудника;
• соответствие работника занимаемой должности;
• развитие профессиональных качеств.

Полезным будет перечисление личных качеств, важных для будущей должности: быстро налаживать контакт с окружающими, умение ликвидировать конфликтные ситуации, ответственность, инициативность и т.д.

Бывают случаи, когда работодатель не может положительно отозваться о сотруднике, соответственно, и увольняет его. Руководитель вполне законно может рассказать нюансы работы с человеком, даже самые нелицеприятные.

Отрицательная характеристика может негативно сказаться на самом руководителе или компании. Как профессионал принял на работу бездарного сотрудника?

В описании указывают любые недостатки личного и профессионального характера: конфликтность, несоблюдение сроков, несоответствие должности, нарушение внутреннего распорядка и т.д.

В судебные органы

Документ для суда следует уделить особое внимание. Запрос на характеристику с места роботы могут послать при уголовном или административном правонарушении.

Судья использует информацию для внесения справедливого решения. Главная проблема для руководителя — отсутствие определенных требований со стороны судебных органов. Трудно определить, какая информация окажется полезной для судьи и не нанесет вред работнику предприятия. Лучше обратиться к юристу и переговорить с самим работником. Пример характеристики для суда http://delatdelo.com/files/xar_sud.doc .

Обязательно помечают, что документ предназначен для органов судебной власти. Если работник работает менее полугода, то можно запросить информацию с предыдущего места работы.

Для полиции

Правоохранительным органам важна характеристика с указанием личностных и деловых качеств. Профессиональные навыки не будут ценной информацией для них.

Можно рассказать об отношениях с коллегами, перечислить награды и взыскания за нарушения при их наличии. Важно помнить, что срок давности по нарушениям внутреннего распорядка равен одному календарному году. После него все проступки не должны входить в характеристику.

Пример характеристики для правоохранительных органов http://delatdelo.com/files/xar_policiya.doc.

Для награждения

Награждение сотрудника знаком отличия требует подготовки определенных документов. Поощрение может быть за безупречную работу, высокие показатели, примерный моральный облик и т.д.

Характеристика для Министерства будет ходатайством о предоставлении государственной награды ценному сотруднику. При его составлении обязательно соблюдать требования ГОСТ Р 6.30-2003.

Руководитель должен указать участия в различных проектах, вклад в новые технологии и инновационные разработки, участие в конференциях, симпозиумах.

Особенности характеристики для награждения:

• Цель характеристики — представление к награждению. Важно указать положительные личностные качества и достижения в определенной области. Если награждение не связано с трудовой деятельностью, то большее внимание уделяют человеческим качествам: отзывчивость, добросердечность и т.д. Информация должна быть объективной.
• Любая награда выдается людям с определенными заслугами, а не просто исполнительному работнику. Законодательство устанавливает перечень этих заслуг.
• При представлении к награде характеристика может быть частью какого-либо документа (представления, письмо-ходатайство). Перед ее оформлением нужно разобраться с формами подаваемых документов.

В военкомат

В большинстве случаях требуется от образовательных учреждений, но иногда и от работодателя. В характеристике указывают о взаимоотношениях в коллективе, поведение в конфликтной ситуации, способности адаптироваться к новым условиям.

Про что не пишут в характеристике

Руководитель не ограничен при составлении характеристики, но придерживаться основным правил стоит. Запрещено следующее:

1. Эмоционально окрашенные слова и оскорбления. Деловой этикет не приемлет личные отношения.
2. Недостоверная информация. Характеристика должна содержать только достоверную информацию с места работы. Непрофессиональные качества опускаются: религиозность, жилищные условия, политические взгляды, национальность и т.д.
3. Нарушение закона о защите личных данных. Передача информация должна быть только с письменного согласия работника.
4. Грамматические, синтаксические, морфологические ошибки. При обнаружении ошибки характеристика переписывается заново.

Нарушение перечисленных требований делает возможным обжаловать выданный документ.

При написании характеристики на работника организации учитывают многие факторы: предназначение, наличие заслуг или выговоров, деловые и профессиональные качества. Если следовать вышеперечисленным рекомендациям, то проблемы с составление характеристики не возникнут. Размер характеристики зависит от желания руководства заниматься перечислением заслуг или взысканий сотрудника.

Образец письма с отрицательной рекомендацией

Если вы подаете заявление о приеме на работу — в колледж или аспирантуру — вас могут попросить отправить рекомендательное письмо. Письмо с отрицательной рекомендацией может стоить вам работы вашей мечты. Даже равнодушное рекомендательное письмо может повредить вашей способности получить работу или принять участие в программе.

Отрицательное рекомендательное письмо повредит вам гораздо больше, чем отсутствие рекомендательного письма вообще.

Вот как распознать характеристики отрицательного рекомендательного письма.Кроме того, вы получите советы о том, кого попросить написать рекомендательное письмо, а также некоторые подсказки о том, что автор письма может написать что-то менее лестное или не являющееся твердым подтверждением ваших способностей.

Кому обратиться за рекомендацией

Если вы думаете, что кто-то не даст вам положительных рекомендаций, поищите другой вариант. Некоторые люди, о которых вы можете подумать, — это другие менеджеры, с которыми вы работали в вашей нынешней компании, более старшие коллеги и предыдущие менеджеры.

Вы также можете попросить ссылку на персонажа вместо профессиональной ссылки. Также уместно спросить учителей и профессоров, особенно если вы подаете заявление в колледж или аспирантуру.

Спросите людей, которые вас хорошо знают, и положительно о вас думают.

Если ваш нынешний работодатель или менеджер не желает или не может написать вам письмо с положительной рекомендацией, найдите кого-нибудь, кто может.

Вы хотите сделать свой выбор внимательно.Некоторые люди откажутся дать ссылку, если у них не будет много положительного. Но некоторым людям может быть неловко говорить вам, что им неудобно давать вам положительный отзыв, и они согласятся, несмотря на их оговорки.

Спросите у своего консультанта, чувствуют ли они себя комфортно, написав вам рекомендательное письмо, а также есть ли у них достаточно времени, чтобы написать вам письмо. Это даст человеку легкий способ отказаться, если по какой-то причине он не чувствует себя комфортно при написании положительного рекомендательного письма.

Упростите задачу для справки

Поскольку вы просите своего автора рекомендаций об одолжении, будьте готовы максимально упростить его работу. Вот как:

• Предоставьте образцы рекомендательных писем, которые они могут использовать.
• Поделитесь копией своего резюме, а также объявления о вакансии — это поможет вашему рекомендателю получить полезную справочную информацию.
• Сообщите составителю письма, если есть какие-то конкретные моменты, которые вы хотели бы подчеркнуть.
• Укажите конкретно, что вам нужно — поделитесь подробностями о том, кому адресовать письмо, название компании и должность, на которую вы претендуете, сроки и т. Д.
• Предложите ответить взаимностью, когда им в следующий раз понадобится рекомендательное письмо.

Небольшие дополнительные усилия с вашей стороны, чтобы убедиться, что ваше рекомендательное письмо является положительным, окупятся, когда вы получите приглашение на собеседование от нескольких компаний.

Флаги с рекомендательными буквами

, за которыми следует следить

Помните, что письма с отрицательными рекомендациями будут редко и сообщать, что вы были ужасным сотрудником и что ваша нынешняя компания рада, что вы уйдете.

Правила для рекомендательных писем требуют определенного уровня формальности, поэтому писатели-консультанты, которые не считают, что вас следует нанимать, не говорят об этом прямо.

Вместо этого они продемонстрируют отсутствие энтузиазма по поводу работы с вами, и менеджер по найму сможет понять, что на самом деле говорит автор рекомендательного письма. Или они могут быть очень нейтральными по тону. В контексте рекомендательного письма это будет означать отсутствие поддержки вашей кандидатуры.

Важно заранее проконсультироваться с авторами рекомендательных писем, чтобы убедиться, что они могут дать вам положительную поддержку.

Образец письма с отрицательной рекомендацией

Для тех, кого это может касаться:

Джейн Доу работала со мной в течение двух лет в качестве сотрудника по обслуживанию клиентов в корпорации ABCDE. В некоторых областях она хорошо поработала. Однако в других аспектах ее положения, особенно в отношениях с клиентами, требовалась переподготовка и надзор.

Услуги г-жи Доу больше не нужны нашей компании, хотя мы желаем ей успехов во всех ее будущих начинаниях.

Если я могу предоставить вам дополнительную информацию, пожалуйста, свяжитесь со мной по телефону (111) 111-1111.

С уважением,

Джон Смит Менеджер
ABCDE Corporation

Расширять

Как обращаться с отрицательным номером

Хотя важно избегать писем с отрицательными рекомендациями, их наличие не означает, что поиск работы окончен.Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать в случае плохого рекомендательного письма, которое уже было замечено, — это объяснить ситуацию компании, в которую вы обращаетесь. Возможно, это был случай несовместимости или нечеткое сообщение об ожиданиях.

Независимо от обстоятельств, вы должны обязательно признать свою долю ответственности за ситуацию и объяснить, что бы вы сделали, чтобы добиться лучших результатов, если такая же ситуация возникнет снова.

Это демонстрирует чувство ответственности и зрелости, которые являются ценными активами сотрудника.Вам также следует собрать как можно больше положительных рекомендательных писем. Одна плохая рекомендация кажется менее тревожной для отдела кадров, когда она включена в набор ярких рекомендаций.

Как писать рекомендации для плохих сотрудников | Работа

Многие организации не уполномочивают руководителей или менеджеров писать рекомендации для сотрудников и, конечно, не для сотрудников, чья производительность не на должном уровне. Но если вы работаете в небольшой компании, у которой нет таких руководящих принципов, вам, возможно, придется решить эту дилемму самостоятельно, используя хорошее деловое чутье и полную честность с сотрудником, которому нужно рекомендательное письмо.

Беседа

Прежде чем вы начнете писать письмо, которое, по вашему мнению, является одним из самых сложных писем в вашей карьере, назначьте частную встречу с сотрудником, для которого вы пишете письмо. Воздержитесь от перефразирования плохой работы сотрудника или его поведения на рабочем месте. Вместо этого цель вашей встречи должна заключаться в том, чтобы выразить обеспокоенность тем, что вы можете оказать медвежью услугу ей и будущим работодателям. Если она ищет другую работу и нуждается в ярких рекомендациях, вы можете поставить себя в неудобное положение, упустив из виду проблемы с производительностью.

Обзор

Получите копии аттестации сотрудников, чтобы определить, где вы или другой руководитель оценили ее работу выше среднего. Если она по-прежнему работает в вашей компании, очевидно, что она что-то делает правильно, иначе ее бы уволили. И если ее рейтинг производительности в последнее время снизился, она может быть не «плохим сотрудником», а скорее сотрудником, который переживает тяжелый период. Как ее менеджер, это дает возможность изучить возможные причины, по которым ее работа не на должном уровне.Тем не менее, найдите области, в которых она выделяется, и составьте рекомендательное письмо так, чтобы оно отражало ее сильные стороны. Но не игнорируйте области, в которых она нуждается в улучшении, потому что они могут стать частью вашего письма, если сотрудник решит, что ей действительно нужно письмо, которое на 100% правдиво.

Советник

Дайте сотруднице возможность отозвать свой запрос на рекомендательное письмо, что вполне может произойти, если вы объясните, что вы не можете приукрашивать ее работу и не можете с чистой совестью написать одностороннее письмо.У вас есть обязательство — исходя из вашей личной этики и вашей профессиональной роли — быть откровенным с ней и о ней. Вы можете написать письмо, в котором сбалансировано взглянуть на ее сильные и слабые стороны, или вы можете дать рекомендацию, в которой будут указаны ее должность, должность, отдел, стаж работы и, если это разрешено и разрешено, ее зарплата и бонусы, если таковые имеются.

Альтернатива

Вы можете подумать, что, написав рекомендательное письмо, ваш сотрудник получит другую работу и уволится из вашей компании.Эта стратегия почти всегда будет иметь неприятные последствия, потому что вам придется сфабриковать заявления о том, что она отличный сотрудник. Нечестность может испортить вашу репутацию и положение вашей компании. В этом случае — медвежья услуга сотруднице и ее будущему работодателю. Предложите альтернативу: если сотруднику угрожает опасность потерять работу из-за плохой работы, дайте ему возможность уволиться вместо увольнения и предложите предоставить письмо, подтверждающее ее трудоустройство и указывающее «уволился» в качестве причины для увольнения. ее отъезд.

Ссылки

Автор биографии

Рут Мэйхью пишет с середины 1980-х годов, а с 1995 года является экспертом в области управления персоналом. Ее работа представлена ​​в статьях «Многопоколенная рабочая сила в отрасли здравоохранения» и ее цитировали в многочисленных публикациях, включая журналы и учебники, посвященные методам управления человеческими ресурсами. Она имеет степень магистра социологии Университета Миссури в Канзас-Сити. Рут проживает в столице страны Вашингтоне, округ Колумбия.C.

Как написать рекомендательное письмо для среднего бывшего сотрудника

В бизнесе вы встретите сотрудников самых разных категорий: некоторые будут постоянно выходить за рамки своих должностных инструкций, принося большую пользу для улучшения компании . Другие отметят все требования, но не проявят инициативу самостоятельно. Вы также встретите некоторых сотрудников, которые не справятся со своими обязанностями. Либо у них не будет навыков, либо у них не будет драйва.

При подаче заявления о приеме на новую работу сотрудники часто просят своих работодателей прислать рекомендательные письма. Однако написать рекомендательное письмо для сотрудника, который не справился с вашими ожиданиями, — непростая задача. Убедитесь, что внимательно подумайте, какой информацией вы хотите поделиться.

Используйте официальный формат делового письма

Независимо от типа сотрудника, для которого вы пишете рекомендательное письмо, обязательно используйте официальный формат делового письма .Примените стиль блока, чтобы все содержимое было выровнено по левой стороне страницы. Одинарный интервал между ссылочной буквой и добавление двойных пробелов между абзацами. Начните рекомендательное письмо с официального приветствия, например «Уважаемый мистер Джонс» или «Для кого это может касаться».

Предложите подробные сведения о ваших отношениях

Предоставьте читателю контекст, который показывает, почему вы имеете право дать рекомендации сотруднику. Даже рекомендательное письмо для среднего сотрудника должно отражать ваши рабочие отношения с ним .Например, вы можете указать свою должность и сколько лет вы проработали с сотрудником.

В примере с отрицательным письмом может быть сказано: «Я владелец John’s Auto Body Shop, и Райан Мартин работал на меня шесть месяцев. Он сообщил мне напрямую ». Это расскажет читателю, как долго вы работали с указанным сотрудником и насколько тесно вы с ним общались.

Не ругайте сотрудника

Воздержитесь от предоставления отрицательных сведений о сотруднике в рекомендательном письме, поскольку это может привести к юридическим проблемам .Например, сотрудник может не согласиться с вашей характеристикой его работы. Он также может поставить под сомнение детали. Избегайте дела о клевете, опуская отрицательные детали. Если вы решите включить конкретные аспекты истории сотрудника в вашем бизнесе, обязательно включайте только фактическую информацию , которая является объективной. Не полагайтесь на эмоциональные или субъективные детали.

Избегайте преувеличения своих навыков

Хотя рекомендуется воздерживаться от включения отрицательных деталей в свое рекомендательное письмо, вам также следует избегать включения чрезмерно положительной информации в свое рекомендательное письмо, если это не соответствует действительности.Например, если сотрудник всегда опаздывал на смену, не говорите, что у него отличные навыки управления временем. Если они плохо общались с клиентами, не говорите читателю, что они установили хорошие отношения с вашими клиентами.

Может показаться, что добавить положительную информацию в рекомендательное письмо проще, но лучше избегать преувеличения навыков или включения ложной информации. Если новый работодатель нанимает сотрудника на основании вашей неточной рекомендации, он может быть разочарован, когда узнает, что сотрудник не на должном уровне.Это также может негативно повлиять на ваш бизнес, если новый работодатель возбудит судебный иск.

Просто укажите соответствующие детали

В рекомендательном письме для плохого сотрудника лучше всего указывать уместные детали, такие как их даты работы и их должности . Вам не нужно указывать какие-либо дополнительные сведения об эффективности. В примере с отрицательным письмом вы можете сказать: «Джеки работала кассиром в Fresh Farm Produce с января по ноябрь 2018 года.

Рекомендательное письмо для плохих сотрудников Образец

Меня зовут Амелия Бернс, и я являюсь владельцем и оператором Sew It Today. Карен Пэджет работала со мной напрямую восемь месяцев. С декабря 2017 года по июль 2018 года она работала представителем службы поддержки клиентов.

Как поговорить с сотрудником об их плохой работе

Управлять компанией никогда не бывает легко. Даже если у вас отличная команда высококвалифицированных и хорошо обученных людей, всегда будут какие-то проблемы.Это просто неизбежно.

Несмотря на то, что вы не можете избежать столкновений с препятствиями, вы можете создать талантливую команду, готовую к успеху в трудных условиях.

Однако у многих организаций не всегда есть первоклассная команда, к которой можно обратиться. Вместо этого их команды сталкиваются с множеством проблем, которые в совокупности приводят к снижению производительности. В то время как разъединение является общей проблемой для персонала, следующие пять характеристик являются основными факторами низкой производительности:

• Отсутствие навыков для правильного выполнения задачи
• Отсутствие мотивации
• Личные проблемы
• Разногласия в команде
• Не подходящая работа (e.г., это не достаточно сложно)

Эти пять факторов, как правило, имеют наибольшее влияние, когда речь идет о разнице между высокой и низкой производительностью.

Иногда сотрудники не обладают необходимыми знаниями, отношением или навыками для работы. В совокупности это приводит к низкой производительности. В других случаях у них будут личные проблемы, которые повлияют на их внимание и производительность. В других случаях может просто быть что-то, что их активно отвлекает от работы.Например, работа может быть недостаточно сложной или может не хватать времени для личного общения с клиентом, что действительно нравится сотруднику.

Если вы оказались в такой ситуации и не хотите, чтобы производительность вашей команды резко упала, вам необходимо вмешаться. Но разговор о таких проблемах — это никогда не прогулка по парку.

Мы здесь, чтобы максимально упростить эту работу, помогая вам выяснить:

Установите четкие метрики для измерения производительности

Когда дело доходит до низкой производительности, все стороны — вы, менеджер и сотрудник — должны знать, что они работают плохо.

Сотрудники делают то, что вы отслеживаете, и улучшают то, что вы измеряете. Поэтому убедитесь, что все согласны с метриками и стандартами измерения, прежде чем говорить о низкой производительности.

Когда вам нужно поговорить с членом команды о плохой работе, убедитесь, что они это видят. Обычно сотрудники думают, что они делают свою работу хорошо, и разговор о плохой работе застает их врасплох. Вы можете избежать большинства этих проблем, убедившись, что следующие четыре параметра понятны как вам, так и члену вашей команды:

1. Что именно измеряется?
2. Кто это будет измерять?
3. Каков временной интервал между измерениями?
4. С какой командой OKR связана эта команда и что считается успехом?

Наличие четких показателей — первый шаг к решению проблемы низкой производительности.Но не только.

Когда говорить о производительности: время

Важно понимать, когда вам нужно реагировать как менеджеру.

Если вы поделитесь своим мнением слишком рано, вы можете испортить отношения со своим сотрудником и потерять ценное доверие. По сути, каждая работа требует обучения, и иногда сотрудникам требуется немного времени, чтобы выбрать правильный ритм и развить навыки, необходимые для продуктивного и эффективного выполнения работы.

Итак, если вы начнете слишком рано, вы игнорируете кривую обучения, необходимую для работы. Вы также подсознательно посылаете сообщение своим сотрудникам, что не доверяете им. И это никогда не бывает хорошо.

Но проблема не в том, что действовать слишком рано. Вы тоже можете действовать слишком поздно.

Когда это происходит, проблема больше не актуальна или сотрудник может оказаться в положении, когда уже слишком поздно исправлять ошибки.

Речь идет о том, чтобы найти золотую середину, когда уместно поговорить с вашим сотрудником о проблемах, связанных с производительностью.Один из способов сделать это — непрерывное управление производительностью, при котором вы регулярно запрашиваете 360 отзывов от любого члена команды для количественной оценки производительности и отслеживания результатов работы членов вашей команды с течением времени.

В общей командной среде, где все работали вместе не менее шести месяцев, двухнедельный период дает достаточно времени, чтобы увидеть, плохая ли работа сотрудника, и, если да, то принять меры.

Имейте в виду, что разные отрасли имеют разные кривые обучения, продукты и циклы проектов.Таким образом, вы не можете воспринимать это как совет по приготовлению печенья. Но общая суть должна применяться к вашей отрасли.

Один из инструментов, который вы можете использовать для эффективного получения обратной связи о низкой производительности, называется оконной матрицей Johari.

Как говорить о плохой работе со своими сотрудниками: оконная матрица Johari

Окно Джохари представляет собой матрицу 2×2, которая описывает, как мы даем и получаем информацию о себе и других. Матрица побуждает нас получать обратную связь, чтобы выявить наши слепые зоны и поделиться мыслями о снятии фасада.Путем самоанализа и практики самосознания, чтобы понять, почему проблемы возникают в первую очередь, мы можем предотвратить их появление в будущем — или, по крайней мере, уменьшить вероятность их появления.

Окно Johari состоит из двух столбцов и двух строк. Первый столбец содержит «то, что я знаю о себе», а второй столбец содержит «то, что я не знаю о себе».

Первая строка содержит «то, что группа знает обо мне», а вторая строка содержит «то, что группа не знает обо мне».”

Важно подчеркнуть, что информация в этих строках и столбцах не статична. Вместо этого он перемещается с одной панели на другую по мере роста взаимного доверия в команде. В свою очередь, это делает одни панели меньше, а другие — больше. Поскольку мы хотим, чтобы в команде было как можно больше доверия и открытого общения, мы должны стремиться оптимизировать «Арену». Это в первую очередь предотвратит возникновение многих проблем. И если они это сделают, реакция команды «убьет монстра, пока он маленький.”

Как использовать Arena для создания доверия, чтобы можно было говорить о низкой производительности

Арена — это место, где всех информируют. Это первая панель, характеризующаяся доверием, свободным и открытым общением. Арена — это то место, где вы хотите, чтобы жила ваша команда. По сути, вся информация общедоступна. Члены команды открыто дают и получают обратную связь и открыто обсуждают даже самые сложные командные ситуации, вызовы и проблемы.

Здесь вы можете открыто поговорить со своим сотрудником о плохой работе — и до того, как она станет чем-то большим и неуправляемым.Чем больше раздел Арены, тем легче становится говорить о сложных вещах.

Как менеджер, вы можете увеличить арену, попросив ваших сотрудников обмениваться друг с другом дополнительной информацией на собраниях команды. Вы также можете проводить индивидуальные встречи с сотрудниками, чтобы установить узы доверия и взаимопонимания.

Вопросы вроде Что я должен знать о вашей рабочей ситуации, чего я еще не знаю? и Расскажите мне о хорошем / плохом, что случилось с вами сегодня на работе? все служат для углубления доверия между менеджером и сотрудником.И когда это происходит, говорить о сложных вещах, таких как низкая производительность, становится проще, потому что сотрудник знает, что вы ему доверяете и получаете его поддержку. И в то же время вы знаете, что они не поймут неправильно.

Как справиться с низкой производительностью путем выявления слепых зон

слепых пятна — это то, что знает ваша команда, но вы сами не знаете. Когда член команды разговаривает с другими членами группы и с вами как с менеджером, они сообщают всевозможные вещи, о которых сами не знают.Это могут быть словесные сигналы, манеры, интонации и интонации — или то, как они относятся к другим членам команды.

Поскольку эта часть матрицы содержит информацию, известную группе, но не известную отдельному человеку, единственный способ повысить осведомленность сотрудника — это получить обратную связь от группы. Как следствие, член команды должен развить восприимчивое отношение, чтобы побудить других давать обратную связь и просить об этом открыто и свободно, чтобы осветить каждое слепое пятно. Поступив так, он изменит представление сотрудников об обратной связи и сделает его инструментом личного развития.

Вы можете помочь своим сотрудникам увидеть ценность обратной связи с производительностью, собрав 360 отзывов от членов их команды, а затем, во время встречи один на один, попросив сотрудника провести самооценку.

Как только они это сделают, попросите их сравнить лист самооценки с оценкой 360, проведенной их коллегами. Используйте это в качестве отправной точки, и сотрудник сможет начать устранять разрыв, сосредоточив внимание на областях, требующих улучшения, и попросив коллег рассказать им, как у них дела с течением времени.

Это отличный и ненавязчивый способ показать важность обратной связи, когда дело доходит до устранения слепых зон.

ПОДРОБНЕЕ: 100 ПОЛЕЗНЫХ ФРАЗ ДЛЯ ОБЗОРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Если вы хотите избавиться от плохой производительности, удалите фасад из корпоративной культуры

Фасад представляет информацию, которую вы знаете, но которой нет у команды.

По той или иной причине сотрудники могут скрывать определенную информацию от других членов команды и от вас как руководителя.Сотрудники делают это, потому что боятся, что их обидят или отвергнут, если другие люди узнают об идеях, мнениях или опыте, которые им дороги.

Здесь предполагается, что, раскрывая информацию, другие участники или менеджер будут судить или каким-то образом наказать человека. Но единственный способ проверить это предположение — это рискнуть и раскрыть информацию другим. Если сотрудник никогда не рискует, он никогда не узнает реальности (или нереальности) своих предположений.

Способ поднять крышку фасада — это дать сотруднику обратную связь с группой и менеджером о том, что они думают о том, что происходит с командой.

Самое замечательное в окне Johari то, что каждая панель влияет на другие. Итак, если вы даете обратную связь другому члену команды, это уменьшит их слепые зоны при опускании вашего фасада. Если они сделают то же самое для вас, они опустят свой фасад и уменьшат ваши слепые пятна.

Сложите все это вместе, и когда дело доходит до предоставления и получения обратной связи, все дело в изменении мышления.Если сотрудники думают об обратной связи как об инструменте роста, они будут использовать ее как инструмент роста. Чтобы поддержать эти усилия, обеспечьте надлежащую структуру. Например, создайте круги обмена, где члены команды делятся чем-то одним, что облегчает работу с кем-то другим, и тем, с чем им трудно работать. Эта информация может помочь укрепить дух товарищества и улучшить индивидуальные результаты.

Подобные действия помогают объединить команду вокруг общей цели роста. А это значит, что вам нужно будет услышать о себе то, над чем вам еще нужно поработать.Если вы сделаете достаточно этого, станет намного проще давать отзывы даже по самым сложным проблемам.

Предотвратить возникновение плохой работы, раскрывая неизвестное

Неизвестное представляет то, что никто в команде не знает.

Это та область, где начинают возникать проблемы. Это место, где у сотрудника есть предубеждения, о которых он даже не подозревает, что часто в первую очередь вызывает проблемы.

С Неизвестным можно справиться путем самоанализа и выяснения того, откуда исходят основные предположения, влияющие на то, как работает организация.

Чтобы помочь своей команде преодолеть неизвестное, вы можете научить ее наиболее распространенным когнитивным искажениям и ментальным моделям, таким как предвзятость подтверждения, модель дефицита и изобилия, бритва Хэнлона и принцип Парето.

Вы можете сделать это на встрече один на один со своим сотрудником. Но вы также можете создать групповые семинары или презентации, чтобы охватить эти темы. Отличный способ сделать это — выбрать когнитивные предубеждения, которые, по вашему мнению, наиболее распространены в вашей команде, попросить сотрудников провести презентацию по каждому из них, а затем обсудить, как каждое из них применимо к вашей команде.

Это создает глубокую и доверительную связь в команде, укрепляет ее и создает позитивную рабочую атмосферу, в которой каждый узнает что-то новое о всех остальных, себе и команде.

Окно Johari и плохая работа

Чем больше информации вы поделитесь со своей командой, тем больше у вас будет доверия к вашим сотрудникам. Когда это происходит, низкая производительность резко падает, потому что вам не нужно вмешиваться и вести сложный разговор. Это почти сразу же исправляется другими коллегами, оставляющими отзывы (т.e., устранение слепых пятен), что должно побудить соответствующего сотрудника исправлять ошибки, как только они узнают о них.

Прелесть окна Johari в том, что система самоуправляема. После того, как сотрудники поймут систему и начнут ее использовать, они попросят других дать отзыв об удалении слепых зон, а также поделятся отзывами, чтобы помочь своим коллегам удалить свои собственные слепые пятна. Со временем именно так вы вырастите высокопроизводительную команду.

Вы можете использовать окно Johari, чтобы начать разговор о низкой производительности, задав следующие вопросы:

• Можете ли вы описать положительные и отрицательные стороны вашей нынешней должности? (Арена)
• Как вы думаете, что у вас хорошо получается на вашей должности? (Слепые зоны)
• Как вы думаете, в чем вам нужна помощь на вашей должности? (Фасад)
• Что, по вашему мнению, мешает вам работать более эффективно / продуктивно? (Фасад + слепые зоны)
• Кто, по вашему мнению, самый продуктивный член команды? (Фасад)
• Что вы можете сделать, чтобы добиться такого результата самостоятельно? (Неизвестно)
• Что вы измените, чтобы стать более продуктивным членом команды? (Неизвестно + фасад + слепые пятна).

Эти вопросы ненавязчивы и не заставят вашего сотрудника почувствовать, что его допрашивает или задает вопрос начальнику. Но в то же время они начнут думать о своей плохой работе.

В нижней строке? Окно Johari хорошо использовать в качестве инструмента для исправления плохой работы. Но еще лучше использовать его как средство предотвращения проблем.

Пошаговое руководство о том, как говорить о низкой производительности

В конце концов, любому менеджеру никогда не будет легко говорить о плохой работе.Но лучшие менеджеры справляются с плохой работой, в первую очередь предотвращая возникновение проблемы — насколько это возможно.

Вы также можете сделать это, убедившись, что показатели эффективности работы понятны всем в команде, зная, когда вам следует говорить о плохой работе с членами вашей команды, и используя оконную матрицу Johari, чтобы помочь членам команды постоянно улучшать свою производительность.

Имея это в виду, вот пошаговое руководство о том, как говорить о низкой производительности:

• Создание четких показателей эффективности работы
• Правильное мышление
• Соберите 360 отзывов от других членов команды
• Проведите личную встречу
• Используйте оконную матрицу Johari
• Задавайте вопросы, слушайте и поймите
• Сотрудничайте, чтобы исправить их плохую работу
• Определите четкие ожидания на будущее

Задавая вопросы, которые заставляют сотрудников задуматься о своей работе и поведении, они найдут способы исправить свою низкую производительность.

Вывод? Вы можете увеличить размер арены, уменьшив размер слепых зон и фасада. При этом ваша команда будет практически управлять собой. И это один из самых больших секретов, который вы можете узнать у лучших менеджеров. Они не делают все сами. Они просят свою команду о помощи, и именно так они все это делают.

14 примеров страниц с отзывами, которые вы захотите скопировать

Когда потенциальные клиенты исследуют вас в Интернете, они узнают вас по содержанию вашего веб-сайта.Понятно, что многие из них могут скептически или не решиться довериться вам сразу.

Почему бы не позволить говорить своим довольным клиентам, чтобы доказать ценность того, что вы предлагаете?

Ваша страница отзывов служит платформой для демонстрации того, как другие получили пользу от вашего продукта или услуги, что делает ее мощным инструментом для установления доверия и поощрения потенциальных покупателей к действию.

Кроме того, наличие страницы отзывов служит еще одной проиндексированной страницей на вашем веб-сайте, содержащей контент, охватывающий особенности продукта, болевые точки и ключевые слова, по которым ваша маркетинговая команда пытается ранжироваться в поиске.

Для создания этих ярких отзывов вам необходимо знать, кто ваши счастливые и успешные клиенты — и именно здесь на помощь приходит сбор и анализ отзывов клиентов. После того, как вы нашли этих клиентов и собрали их отзывы, пришло время превратить этот энтузиазм в эффективный , доступные маркетинговые материалы. Прочтите, чтобы подробнее узнать, что делает отзыв отличным.

Что такое отзыв?

Во-первых, давайте проведем небольшой урок лексики. Словарное определение , данное в словаре Google, — это «официальное утверждение, свидетельствующее о чьем-либо характере и квалификации.»Обычно они поступают от клиентов, коллег или коллег, которые извлекли выгоду из вашей работы или добились успеха в результате работы, которую вы для них сделали.

Но эффективные отзывы выходят за рамки простой цитаты, провозглашающей ваше величие. Они должны находить отклик у вашей целевой аудитории и людей, которые также потенциально могут извлечь выгоду из вашей работы в будущем. Вот почему отличные отзывы также рассказывают историю, которая вдохновляет и мотивирует людей, читающих ее.

Типы отзывов

Существует множество различных способов отображения отзывов клиентов в компании. И при определении наилучшего подхода для вашего бизнеса важно иметь в виду, что различные форматы и среды могут по-разному влиять на вашу целевую аудиторию.Вы захотите использовать формат, который будет доступен для просмотра вашим потенциальным клиентам и который точно соответствует их ценностям. Чтобы помочь вам понять, как можно изобразить отзывы, ниже приведены 10 типов отзывов, которые вы можете использовать, чтобы продемонстрировать истории своих клиентов.

1. Цитата

Ценовые отзывы — это реклама или художественные работы, которые отображают положительные утверждения о вашей компании, сделанные проповедником бренда или очень довольным клиентом. Цитата обычно сопровождается изображением человека, которого цитируют, чтобы сообщение было более понятным для целевой аудитории.

Цитата отзывов демонстрирует поддержку вашего продукта или функции со стороны пользователя, имеющего опыт работы с ними. Это может быть значительно более эффективным, чем традиционные методы рекламы, поскольку большинство потребителей будут доверять партнеру больше, чем оплачиваемому игроку. Используя голос ваших постоянных клиентов для защиты своего бренда, вы можете завоевать доверие потенциальных клиентов.

2. Видео

В мире, где каждый носит в кармане маленький компьютер, неудивительно, что видео стало одним из самых популярных способов потребления контента.Фактически, Clicktale сообщает, что 52% мировых специалистов по маркетингу считают, что видео имеет лучшую рентабельность инвестиций по сравнению с любым другим типом контента. Это связано с тем, что видео использует комбинацию визуальных изображений и звука, чтобы рассказать увлекательную историю бренда, которая мотивирует зрителей.

Видео также быстро распространяются и могут стать вирусными, если контент достаточно убедителен. Такие бренды, как Dollar Shave Club, добились огромного успеха, выпуская веселые видеоролики, которые в одночасье стали сенсацией в Интернете.Хотя вы не можете каждый раз приносить золото своими видео, один хороший контент может быстро окупить все неудачные.

3. Аудио

Аудио похоже на видео в том, как оно может влиять на вашу аудиторию и мотивировать ее. Однако большое преимущество звука заключается в том, что это рентабельный способ создания привлекательного контента для вашего бренда. Чтобы сделать аудио-отзывы, вам не нужна полная производственная бригада и тонны дорогостоящего оборудования. Вам понадобится только микрофон, программное обеспечение для записи и тихая комната для записи.С помощью этих инструментов вы можете рассказать вдохновляющую историю клиента, просто связав различные цитаты клиентов в одной дорожке.

Еще одним преимуществом аудиоконтента является то, что ваши клиенты могут легко делиться им и использовать их. В отличие от видео, аудиоклипы можно прослушивать практически в любых условиях, а также они требуют меньше памяти и данных для загрузки и обмена. При правильном исполнении аудиоотзывы могут быть столь же эффективны, как и видео, но произведены за небольшую часть стоимости.

4. Пример использования

Практический пример — это углубленный анализ опыта взаимодействия отдельного клиента с вашей компанией.В этих статьях используется более научный подход, чтобы доказать, как ваш бизнес сыграл роль в успехе клиента. В тематических исследованиях часто используются факты и наблюдения, чтобы продемонстрировать, как определенные продукты или услуги принесли пользу реальным клиентам вашего бизнеса.

Одним из лучших преимуществ отзывов о конкретных примерах является то, что они предоставляют потенциальному лиду полную историю клиента. Это отлично подходит для компаний B2B, которые пытаются убедить весь бизнес купить их продукт или услугу.Лидеры могут прочитать пример истории клиента и сравнить ее со своей ситуацией, чтобы увидеть, удовлетворит ли ваша компания их потребности.

5. Социальные сети

Нравится вам это или нет, но ваши каналы в социальных сетях естественным образом будут собирать отзывы клиентов. Фактически, Go-Globe сообщает, что когда дело доходит до обслуживания клиентов, каждый третий пользователь социальных сетей будет использовать социальные сети по телефону или электронной почте. Кроме того, почти 70% потребителей в этом исследовании заявили, что они использовали социальные сети для решения проблем, связанных с обслуживанием клиентов, по крайней мере, один раз.Это связано с тем, что социальные сети предлагают мгновенную помощь клиентам, которые имеют твердое мнение о продукте или услуге. Довольный покупатель может просто достать свой телефон, написать эмоциональный отзыв и опубликовать его для всеобщего обозрения — и в зависимости от социальных подписчиков вашего клиента этот отзыв потенциально может повлиять на миллионы людей.

Когда вы видите клиентов, продвигающих ваш бренд в социальных сетях, обязательно взаимодействуйте с ними. Поставьте лайк их посту и даже поделитесь им, если он интересный.Эти отзывы нетрудно найти компании, и они легко доступны для вашей онлайн-аудитории.

6. Опросы клиентов

Один из самых простых способов получить обратную связь с клиентом — просто попросить желающих предоставить его во время интервью. Собеседования с клиентами могут быть отличным способом для вашего бизнеса спросить клиентов о конкретных аспектах вашего бизнеса и о том, как это сыграло роль в их успехе. Этот формат не только позволяет вам продемонстрировать различные продукты и функции, но и позволяет потенциальным клиентам увидеть их реальное применение.

Интервью с клиентами — это более гибкий подход к отзывам, поскольку они могут быть воспроизведены в различных средах. Они могут быть записаны и размещены в виде видео- или аудиоматериалов, либо их можно транскрибировать в письменное интервью, которое размещается на веб-сайте и в блоге вашей компании. Компании часто выбирают один или несколько из этих методов для оптимизации охвата отзыва.

7. Полномочия

Также известные как «отзывы влиятельных лиц», авторитетные отзывы — это фрагменты контента, в которых упоминается знаменитость или пресс-секретарь, поддерживающий вашу компанию.Часто этот человек оказывает значительное влияние на вашу целевую аудиторию и помогает укрепить доверие к вашему бизнесу. Самые эффективные ораторы — это те, кто разделяет основные ценности бизнеса, а также глубоко связан с целевой аудиторией.

Отзывы авторитетных органов, как правило, дорого обходятся, и бывает сложно найти подходящего влиятельного лица, но когда они будут успешными, эти кампании могут со временем принести дивиденды вашей компании. Достаточно взглянуть на рекламу State Farm, в которой присутствует профессиональный футболист Аарон Роджерс.То, что началось в 2011 году как реклама «Двойная проверка скидки», переросло в восьмилетнюю рекламную кампанию, которая продолжается и сегодня.

8. Экспертная проверка

Отзывы

Peer Review основаны на отзывах клиентов, оставленных на таких сайтах, как Yelp и Angie’s List. Эти обзоры могут иметь большое влияние на клиентов, поскольку многие потребители просматривают эти сайты отзывов в процессе принятия решения. Экспертные обзоры особенно полезны для клиентов, впервые взаимодействующих с вашим бизнесом.Исследования показывают, что 57% потребителей будут покупать у компании только в том случае, если у них четыре или более звезд на сайте отзывов. Это потому, что отзывы, оставленные на этих сайтах, поступают от непредвзятых незнакомцев, которые оставляют свое честное мнение.

Эти отзывы следует использовать в качестве отзывов клиентов о вашем бизнесе, потому что их можно быстро загрузить и опубликовать на веб-сайте вашей компании. Их можно сделать снимками экрана, а затем разместить на главной странице для просмотра клиентами, или их можно процитировать и переформатировать на вашем веб-сайте.Вместо того, чтобы заставлять клиента искать ваши хорошие отзывы, принесите им отзывы и предотвратите переход с вашего сайта.

9. Сообщение в блоге

Сообщение в блоге может быть информативным способом отображения отзывов клиентов. Блогеры могут подробно описать историю клиента и раскрыть тонкие детали его пути. Подобно идее тематических исследований, но этот формат позволяет компании рассказать историю клиента с его собственной точки зрения.

Сообщение может быть написано кем-то, кто работает в вашей компании, или вы можете нанять приглашенного писателя для написания сообщения.Преимущество найма внешнего писателя состоит в том, что статья будет казаться читателям менее предвзятой. После завершения постом можно поделиться либо в вашем блоге, либо в другом блоге, популярном в вашей отрасли.

10. Обзор прессы

Для растущих компаний привлечь внимание к новостям (по правильным причинам) — это большой подвиг. В настоящее время присутствие в новостях означает, что миллионы людей потенциально могут увидеть ваш продукт или услугу, что может значительно повысить узнаваемость бренда.Хотя вашему бизнесу может быть очень сложно попасть в новостные агентства, это может привести к тому, что на ваш сайт будут стекаться тысячи новых потенциальных клиентов. Если вашей компании посчастливилось получить такую ​​известность, подпитывайте ее успех, делясь любым связанным контентом на своем веб-сайте, в блоге и на страницах в социальных сетях.

Еще не чувствуете вдохновения? Хорошо, но прежде чем вы начнете создавать свои собственные отзывы клиентов, важно понять некоторые из лучших практик их разработки.В следующем разделе мы рассмотрим три основных принципа, на которых вы захотите сосредоточиться при создании отзывов клиентов.

Рекомендации по дизайну отзывов

Хотя отзывы клиентов могут появляться во многих форматах, все же существуют некоторые общие рекомендации, которым нужно следовать независимо от того, какой подход вы выберете. Включение этих четырех элементов должно сделать ваш отзыв клиента более искренним для вашей целевой аудитории.

1. Вдохновленный

Страницы отзывов должны казаться уникальными, но при этом знакомыми.Часто лучший способ учиться — это вдохновляться удачными примерами. Страницы отзывов ничем не отличаются.

Вот почему мы составили руководство, состоящее из 25 лучших страниц отзывов реальных компаний, которые мы видели в Интернете. Загрузите руководство, чтобы получить вдохновение для своей страницы отзывов.

Получите руководство бесплатно

2. Привлекательный вид

Лучшие отзывы рисуют картину с помощью слов, чтобы читатели могли точно узнать, какой будет ценность совершения покупки у вас.Обязательно представьте отзывы с описательным языком, полным энтузиазма и подробностями, чтобы убедить ваших потенциальных клиентов совершить покупку.

Сделайте свою страницу отзывов еще на один шаг вперед, включив в нее больше визуальных элементов — изображения, видео и каналы социальных сетей — это относительно простые способы сделать контент отзывов более привлекательным и доказать читателям, что отзыв исходит от реального человека или бренд.

3. Особые

Убедитесь, что ваши отзывы копают глубже, чем «Я люблю [название бренда]!»

Выберите отзывы клиентов, которые могут выделить конкретные варианты использования вашего продукта или услуги, чтобы читатели могли представить свои собственные конкретные варианты использования, в которых ваш бренд мог бы помочь.В идеале ваши клиенты согласятся служить в качестве тематических исследований, и вы сможете публиковать исчерпывающие истории с конкретными деталями, которыми ваша команда продаж может поделиться с потенциальными покупателями.

4. Выровнено

Выделите отзывы, которые соответствуют определенным характеристикам вашего продукта или услуги, и поставьте точку для читателей, добавив ссылки на разные страницы продуктов или инструментов, чтобы читатели могли больше узнать о том, о чем они только что прочитали. Если есть соответствующие изображения или демонстрационные видео, которыми вы можете поделиться вместе с этими специально подобранными отзывами, тем лучше.

Как они выглядят в действии? Ознакомьтесь с приведенными ниже примерами, чтобы найти собственное вдохновение, которое поможет вам начать создавать отличную страницу с отзывами уже сегодня.

Примеры отзывов

1. Codeacademy
2. FreeAgent
3. Киссметрики
4. Stio
5. Синий фартук
6. Миан
7. Fabletics
8. Гарри
9. Глянец

1.Codecademy

Тип отзыва: Видео

Codecademy закрепила на своем веб-сайте раздел отзывов, который называется «Истории Codecademy». Он включает в себя несколько цитат клиентов (вместе с изображениями, именами и местоположениями) прямо на своей домашней странице над ссылкой на страницу с отзывами.

Нам нравится доступный формат и тот факт, что в нем были выбраны клиенты, с которыми пользователи действительно могут общаться. Когда вы нажимаете на любую историю, вы можете прочитать весь пример в формате вопросов и ответов.

2. FreeAgent

Тип отзыва: Запись в блоге

Ребята из FreeAgent проделали отличную работу, отформатировав свои отзывы с помощью сообщений в блогах вместе с изображениями, именами и компаниями, чтобы добавить доверия.

3. Киссметрики

Тип отзыва: Цитата

Эта цитата клиента Kissmetrics описывает, как программное обеспечение помогло ему достичь своих целей. Обратите внимание, как он выделяет различные функции, которые предлагает Kissmetrics, и как они напрямую влияют на его бизнес.Он даже включает статистику, чтобы добавить больше правдоподобия своему сообщению. Это отличный пример цитаты, демонстрирующей ценность бренда.

Источник : B3 Multimedia

4. Stio

Тип отзыва: Орган
Как продавец верхней одежды, Stio должно подтвердить эффективность своей продукции. Один из способов сделать это — обратиться к представителям бренда, которые носят продукцию Stio и выступают от имени компании.

В этом обзоре представители бренда Stio отвечают на вопросы интервью об их карьере. Клиенты прочитают эти истории и почувствуют вдохновение сделать то же самое. Поскольку послы связаны с продуктами Stio, читатели, естественно, найдут связь между брендом и их новой страстью к активному отдыху.

Источник: Stio

5. Синий фартук

Тип отзыва: Социальные сети

Отзывы не требуют подробностей.На самом деле, этот отзыв великолепен, потому что им легко делиться через социальные сети или через веб-сайт компании. Таким образом, бренд может взаимодействовать с потенциальными клиентами на наиболее удобных для них каналах.

Источник: wpmudev

6. Миан

Тип отзыва: Обзор прессы

Иногда отзывы не обязательно должны исходить от клиентов. В этом примере ресторан в Лос-Анджелесе получил замечательный отзыв от критика из LA Times .Хотя эти отзывы не приходят каждый день, важно воспользоваться этими возможностями и привлечь внимание потенциальных клиентов.

Источник: OptinMonster

7. Fabletics

Тип отзыва: Социальные сети

Fabletics использует социальные сети для сбора отзывов клиентов. Он побуждает клиентов размещать на своих страницах в Instagram информацию о продуктах Flabletics и пометить их как «#MyFabletics». Это обеспечивает всплеск взаимодействия с социальной учетной записью бренда и создает бесплатную рекламу в форме защиты интересов клиентов.

Источник: Sleeknote

8. Гарри

Тип отзыва: экспертная оценка

Как вы можете видеть на изображении ниже, Harry’s проделал огромную работу по укреплению доверия на сайтах отзывов потребителей, таких как Trust Pilot. Эта репутация прекрасна для компании, потому что 60% людей доверяют этим сайтам так же, как друзьям и семье.

Источник: Sleeknote

9. Блеск

Тип отзыва: интервью с клиентом

Этот умный отзыв от Glossier также является дополнительным преимуществом для зрителей.Если им нравится внешний вид, который загружает один клиент, они могут покупать продукты, которые использовались, прямо из отзыва. Это снижает трение на пути покупателя и увеличивает вероятность закрытия сделки Glossier.

Источник: Glossier

Теперь, когда мы рассмотрели несколько индивидуальных отзывов, давайте рассмотрим несколько примеров на всю страницу.

Примеры страниц с отзывами

1. Bluebeam
2. ChowNow
3. мСлужба поддержки
4. Прозрачный слайд
5. FocusLab
6. 99 дизайнов
7. Slack
8. Дриббл
9. BioClarity
10. HubSpot
11. Xero
12. Птичьи собаки
13. REI
14. ООО «Эш Ландшафтный дизайн»

1.Bluebeam

Многие компании изо всех сил пытаются привлечь внимание людей с помощью своих страниц с отзывами, но Bluebeam отлично справляется с задачей привлечь ваше внимание, как только вы попадаете на страницу. Хотя технически она называется страницей тематических исследований, первое, что вы видите, — это набор примеров проектов в виде больших жирных изображений, которые вращаются на карусели. Прокрутите вниз, и вы также можете щелкнуть видео-примеры использования, а также просмотреть панели клиентов.

2. ChowNow

ChowNow многое делает правильно на своей странице отзывов, но главное — это коллекция видео «Истории клиентов» производственного качества.Есть несколько этих потрясающих 2–3-минутных видеороликов, которые охватывают все, от жизни клиентов до и после ChowNow до того, насколько проста в использовании платформа. В видеороликах представлены отличные кадры клиентов, их офисов и их еды.

3. mHelpDesk

Посетите страницу отзывов mHelpDesk, и вы увидите видео и текстовые отзывы, снабженные изображениями.

Некоторые видеоролики с отзывами не являются производственными, но они передают сообщение и содержат полезную и актуальную информацию, что говорит о том, что вам не нужно вкладывать тысячи в производство, чтобы получить некоторые видеоролики с отзывами.Наконец, что касается завоевания доверия, нам нравится, что mHelpDesk закрывает свою страницу отзывов с наградами и знаками признания.

4. Прозрачный слайд

Одна из первых вещей, которые мы заметили на странице отзывов Clear Slide, — это ее креативное название — «Что они говорят». Он включает в себя небольшое количество цитат клиентов, увенчанных клиентскими логотипами таких громких имен, как The Economist и Starwood. Если у вас есть пользователи, которые являются знаменитостями или влиятельными лицами в своем сообществе, обязательно включите и даже выделите их отзывы на своей странице.

5. FocusLab

FocusLab применил уникальный и очень круто выглядящий дизайнерский подход к своей странице отзывов, что вполне уместно, учитывая, что ее профессия заключается в создании систем визуального брендинга. Опять же, технически это визуальный каталог как предыдущих проектов, так и незавершенных работ, но вместо того, чтобы просто перечислять цитаты клиентов, страница выбирает карточный дизайн с интерактивными прямоугольными элементами, которые вы можете щелкнуть, чтобы увидеть полный случай. исследование — с цитатами, иногда появляющимися между ними.

Что еще круче, так это то, что включено в каждое отдельное исследование. FocusLab не только охватывает проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, и то, как FocusLab помог их решить, но и тематические исследования также включают некоторые этапы процесса проектирования между концепцией и конечным продуктом. В некоторых случаях они включали эволюцию логотипа в процесс разработки.

Наконец, нам нравится вышеупомянутый обзор незавершенных работ под тематическими исследованиями. На эти карточки нельзя нажимать, но они дают зрителям возможность взглянуть на текущие проекты компании.

6. 99designs

99designs использует несколько нетрадиционный подход к своей странице отзывов. Используя систему звездных рейтингов, которую обычно не используют в секторе B2B (читай: Yelp и TripAdvisor), страница имеет заголовок с привлекательным видео с отзывами клиентов под ним. Кроме того, это дает пользователям возможность сортировать отзывы клиентов по категориям, чтобы они могли прочитать те, которые им больше всего подходят.

7. Slack

Отзывы клиентов

Slack аккуратно размещены на странице характеристик продукта, что может показаться запутанным, пока вы не поймете, что выбор был сделан намеренно.

Slack использует индивидуальные отзывы, чтобы выделить конкретные ключевые особенности продукта и то, как их использовал покупатель — гениальный способ познакомить с продуктом, а также позволить довольным покупателям воспевать ваши похвалы. Кроме того, не повредит, что Slack также использует красивые иллюстрации для демонстрации этих функций продукта.

Из каждой анонсы посетители могут щелкнуть, чтобы узнать больше о специфике этого исследования клиента, чтобы получить еще больше информации и положительные отзывы.

8. Дриббл

Страница отзывов

Dribbble относительно проста (учитывая тот факт, что Dribbble — это онлайн-сообщество для демонстрации произведений искусства и дизайна), но что нам нравится в этой странице, так это то, насколько честны и прямолинейны отзывы пользователей.

Читателю быстро становится ясно, что эти отзывы не были изменены или отредактированы, что придает сайту определенную степень достоверности и надежности, которая может убедить кого-то начать использовать продукт.

9. BioClarity

Линия по уходу за кожей на растительной основе

BioClarity означает одно: быть зеленым. Зеленый повсюду на веб-сайте, и его Instagram покрыт изображениями людей, которые наносят на лицо зеленые сыворотки.

В этом случае изображения служат лучшим свидетельством, чем слова, но BioClarity по-прежнему использует и то, и другое. На странице результатов посетители могут увидеть трансформируемые фотоколлажи клиентов до и после использования продукта, а также видеоролики с энтузиазмом и рекомендации — все в успокаивающей зеленой теме.

На странице результатов посетители также могут щелкнуть страницу отзывов, чтобы прочитать подробные обзоры продуктов от реальных клиентов.

10. HubSpot

На нашей странице отзывов HubSpot показывает восторженные отзывы клиентов — вместе с примечанием, если этот клиент перешел на HubSpot от другого бренда программного обеспечения. Эта деталь помогает понять точку зрения клиента — чтобы начать использовать совершенно другое программное обеспечение, нужно время, деньги и усилия, но отзывы ясно дают понять, что это изменение того стоило для клиента.

11. Xero

Страница отзывов

Xero красиво оформлена и чрезвычайно удобна для пользователя. Он содержит подробные биографии своих клиентов и действительно заставляет вас почувствовать связь с их историями.

В одном примере мы встречаем Эми, которая использует программное обеспечение и услуги Xero для ведения своего бизнеса. На ее странице с отзывами есть цитаты, видео и множество изображений, показывающих не только то, как Эми использует Xero, но также демонстрирующие ее интересы и личность.Это делает отзыв Эми более понятным для целевой аудитории Xero, потому что он кажется искренним. И поскольку мы чувствуем, что знаем Эми по ее странице, мы с большей вероятностью доверяем ее характеристике.

Источник: Xero

12. Птичьи собаки

У

Birddogs есть изящная страница отзывов, которая идеально соответствует маркетинговому подходу компании. Интернет-магазин одежды гордится своей яркой индивидуальностью и поощряет своих клиентов к непринужденности, юмору и творчеству.В результате мы можем читать веселые отзывы клиентов бренда.

Например, один покупатель говорит, что носить Birddogs «как Боб Росс, рисующий пейзаж поперек [своей] паховой петли». Хотя это глупо и шутливо, но показывает, как бренд может установить связь со своей целевой аудиторией. Не только маркетинг компании влияет на ее клиентов, но и клиенты фактически реагируют на бизнес на тех же условиях.

Источник: Birddogs

13.REI

Вот хороший пример отзыва в блоге для розничного продавца товаров для наружной рекламы. REI использует этот раздел своего блога, чтобы продвигать различные преимущества и способы использования своих продуктов. Клиенты могут публиковать истории, а читатели могут голосовать и комментировать публикации. Такая структура не только запускает ценные разговоры о бизнесе, но и создает сообщество единомышленников и увлеченных клиентов.

Источник: REI

14. ООО «Эш Ландшафтный дизайн»

В конце концов, если вы SMB, ваша страница с отзывами не должна приносить убытки.Вам не нужно создавать совершенно новый сектор вашего сайта, чтобы эффективно демонстрировать свои отзывы.

Вместо этого разместите страницу с отзывами прямо в интерфейсе своего сайта, как в примере ниже. Esch Landscaping имеет чистую и понятную страницу с отзывами, которая легко интегрируется в основной сайт. В нем есть видеоролики, освещающие работу компании, и отдельные цитаты клиентов, которые остались довольны своим опытом. Это отличный пример того, как предприятия малого и среднего бизнеса могут создать экономичную страницу с отзывами.

Источник: Esch Landscaping

Создав страницу с отзывами, не забывайте продвигать ее. Отправьте его представленным вами клиентам, вашим торговым сотрудникам и даже другим вашим клиентам, если вы думаете, что они будут заинтересованы. И не забудьте добавить ссылку на свою страницу отзывов на главной странице, на странице «О нас» или как часть общей навигации.

3 проверенных шаблона отзывов B2B, которые вы можете использовать

Вы можете спросить себя: Почему я должен использовать шаблоны отзывов B2B?

Потому что ваш текст не такой убедительный, как вы думаете.

Слышать может быть больно, особенно если вы целыми днями трудились над этим. Но это правда. Лишь 9% покупателей B2B доверяют контенту поставщиков.

Это официально исключает привлекательные фотографии и красивые копии на вашем веб-сайте для наиболее эффективного маркетинга.

Ваши самые мощные маркетинговые инструменты — это отзывы ваших клиентов.

Подумайте о своих последних покупках. Скорее всего, вы прочитали несколько обзоров, прежде чем принять решение.Вы могли бы даже пересмотреть покупку, если бы отзывы были в основном отрицательными.

Транзакции B2B следуют тому же типу поведения. 60% технических клиентов B2B искали отзывы и обзоры в Интернете для исследования продуктов.

В этой статье мы рассмотрим отзывы B2B и расскажем, почему вашему бизнесу следует их использовать. Мы также предложим проверенные шаблоны отзывов B2B, которые вы можете использовать со своими клиентами, а также пошаговое руководство по их созданию.

Почему отзывы клиентов работают

Знаете ли вы, что 91% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей и семьи?

Отзывы клиентов эффективны, потому что они действуют как форма социального доказательства — явления, когда люди смотрят на поведение других, чтобы руководить своим собственным.

Социальное доказательство — мощный инструмент, из-за которого компании готовы тратить так много на поддержку. Поддержка Джессики Симпсон помогла одному стартапу в Лос-Анджелесе привлечь более 500 000 посетителей на свой сайт за первые 24 часа.

Подтверждения работают, потому что они используют положительный имидж знаменитости, чтобы внушить доверие потребителям.

Еще один пример социального доказательства — длинная очередь возле ресторана. Это, естественно, вызывает любопытство и производит впечатление популярного места.

Только посмотрите, как McDonald’s рекламировал себя в первые годы своего существования:

(Источник изображения)

Отображение количества проданных гамбургеров служило социальным доказательством.Это мгновенно завоевало доверие и сделало бренд более привлекательным для прохожих.

Роберт Чалдини лучше всего описывает это в своей книге Влияние: Психология убеждения :

«Мы считаем поведение более правильным в данной ситуации в той степени, в какой мы видим, что другие его выполняют».

Лучший способ использовать этот принцип для вашего B2B — это отзывы клиентов.

Почему вы должны использовать отзывы B2B

Вы уже знаете, что устный маркетинг важен для любого бизнеса.83% потребителей доверяют рекомендациям своих знакомых, например друзей или членов семьи.

Однако, если личные рекомендации недоступны, 66% потребителей обратятся к мнениям, опубликованным в Интернете.

Опрос, проведенный G2 Crowd, показал, что 92% покупателей B2B с большей вероятностью купят продукт или услугу после прочтения достоверного обзора.

(Источник изображения)

Но вот что интересно: Только одна из пяти B2B компаний использует обзоры в своей маркетинговой стратегии.Это возможность, которой не пользуются многие компании.

Вот что отзывы B2B могут сделать для вашего бизнеса:

• Предоставьте объективное мнение о ваших продуктах или услугах
• Создайте доверие у вашей целевой аудитории
• Превратите больше потенциальных клиентов в клиентов
  

Какие бы продукты услуги, которые предлагает ваш B2B, использование отзывов может иметь более положительное влияние на вашу прибыль.

Что делает хорошие отзывы клиентов

Есть несколько факторов, которые различают отзывы, побуждающие посетителей действовать, и те, на которые не обращают внимания.Сделайте это правильно, и ваши отзывы будут иметь большее влияние.

Хорошие отзывы клиентов имеют следующие общие черты.

Authentic

Поддельные отзывы легко обнаружить за милю.

Взгляните на этот отзыв клиентов о добавке для похудания:

Источник изображения

Нет снимка в голову, есть несколько опечаток, и рецензент делает довольно скептическое заявление.

Такой отзыв, скорее всего, принесет вашему бренду больше вреда, чем пользы.Всегда включайте снимок в голову или откровенное фото, чтобы ваши отзывы были достоверными.

Доверие

Доверие является ключевым моментом для отзывов.

Взгляните на эти отзывы, которые Freshbooks отображает на своей домашней странице:

Что делает эти отзывы заслуживающими доверия, так это то, что каждый из них включает профессиональную фотографию вместе с настоящими именами и названиями должностей. Они из надежных и заслуживающих доверия источников.

Это типы отзывов, которые убеждают потенциальных клиентов в ценности ваших продуктов или услуг.

Специфический

Хорошие отзывы специфичны. Они сообщают о явном результате или ощутимом влиянии продукта или услуги.

Вот пример отзыва о том, что Kissmetrics, аналитическая платформа, представленная на странице тематических исследований:

(Источник изображения)

Что-то вроде «Kissmetrics увеличило наши продажи» не окажет большого влияния .

Этот отзыв эффективен, потому что он указывает на конкретный результат, которого Kissmetrics помог им достичь (увеличение конверсии на 30%).

Точно так же вы захотите использовать отзывы, которые указывают на измеримый результат, который клиент получил от ваших продуктов или услуг.

Демонстрирует пользу

Хороший отзыв — это отзыв, демонстрирующий пользу.

Вот пример отзыва, который HubSpot предлагает на своем сайте:

(Источник изображения)

Это эффективный отзыв, потому что он подчеркивает явное преимущество — единственный источник правды, который позволяет владельцам бизнеса точно измерять их воронка продаж.

Потенциальные клиенты хотят знать, почему им следует работать с вашей компанией. Используйте отзывы, которые касаются болевой точки и демонстрируют преимущества.

Привлекательность для визуального восприятия

Наконец, отличные отзывы очень наглядны. Они включают снимок в голову или миниатюру из видео.

Вот пример видео с отзывами клиентов от Xero:

(Источник изображения)

Каждое видео длится несколько минут и описывает, как владельцы бизнеса использовали программное обеспечение для управления своими бухгалтерскими потребностями.

Далее давайте рассмотрим дополнительные примеры того, как компании используют отзывы, чтобы завоевать доверие.

Примеры отзывов B2B

Вот различные типы отзывов (с примерами), которые вы можете разместить на своем веб-сайте.

Цитаты клиентов

Самый простой тип отзыва — это короткое предложение клиента, в котором описывается его опыт работы с продуктом или услугой.

Вот цитата клиента, которую Zendesk показывает на своей странице CRM продаж:

(Источник изображения)

Сообщения в социальных сетях

Эти типы отзывов от клиентов, которые поделились своим опытом в социальных сетях, таких как Facebook или Twitter.

Вот отзыв, который один довольный клиент разместил на странице Lakeside Flooring в Facebook:

(Источник изображения)

Примеры из практики

Другой тип отзыва — это цитаты из полномасштабного тематического исследования и предоставление ссылки для посетителей, чтобы узнать больше.

Вот отзыв, который HubSpot размещает на своей странице тематических исследований:

(Источник изображения)

Видео-отзывы

Все приведенные выше примеры представляют собой текстовые отзывы.Обратим внимание на другой формат, который используют не многие компании:

Видео-отзывы.

Посмотрите эти эффективные видео-отзывы и обратите внимание, насколько они значительным шагом вперед по сравнению с текстовыми отзывами.

Видео-отзывы эффективны, потому что они могут передать эмоции и заинтересовать зрителей так, как это не может сделать текст.

Вот пример того, как мы размещаем видео-отзывов на нашей домашней странице:

Каждое видео содержит короткие анонсы клиентов, с которыми мы работали, в каждом из которых подробно описывается их опыт использования наших услуг.

Вот еще больше примеров видео-отзывов B2B, включая то, что делает каждый из них отличным и чему вы можете по ним научиться.

Насколько эффективны видео-отзывы?

Чрезвычайно.

84% потребителей говорят, что просмотр видео бренда убедил их купить.

На вопрос, как они хотели бы узнать больше о предложении, 69% предпочитают смотреть видео. Это резко контрастирует с 18%, которые сказали, что предпочли бы читать текстовые статьи.

Видео помогают увеличить время хранения информации. Через три дня люди запоминают только 10% из того, что слышат. Но эта цифра увеличивается до 65%, когда она сопровождается соответствующими изображениями.

Теперь вы можете подумать, что можете разместить на своем сайте любое видео-отзыв и начать пожинать плоды.

Но отзывы B2B работают не совсем так. Такой подход может отпугнуть потенциальных клиентов.

Поставьте себя на место покупателя B2B.Вы видите видеоролики клиентов, которые представляют собой короткие вставки вроде этого:

«Мне очень понравился продукт, и цена была конкурентоспособной. Я ставлю этому продукту пять звезд из пяти и буду покупать снова ».

–Thomas

«Предоставленные услуги сэкономили мне много времени и денег. Это все, что я хотел ».

–Jane

Эти отзывы кажутся расплывчатыми или даже поддельными.

Вместо этого нам нужны отзывы B2B, которые будут полезны потенциальным клиентам вашего бизнеса — те, которые просвещают их и помогают им в принятии решения о покупке.

Посоветовать своим клиентам «оставить отзыв» без каких-либо указаний не сработает.

Используйте следующие шаблоны отзывов с вашими клиентами в качестве отправной точки, чтобы помочь им давать более эффективные отзывы, которые вы можете использовать в своих видео. Мы также предоставим шаблоны электронных писем, которые можно использовать для запроса отзывов клиентов.

Шаблон отзыва B2B №1: обобщение преимуществ для пользователей

Клиенты или клиенты вашего бизнеса не покупают функции. Они покупают пособия. Они покупают эффект, предлагаемый вашей компанией.

Полезный формат для сбора отзывов клиентов — подчеркнуть преимущества продуктов или услуг вашего бизнеса.

Вот пример видео-отзыва, в котором собраны преимущества для пользователей:

‍

В видео представлены отзывы от пяти клиентов, которые использовали FBA (выполнение Amazon).Каждый человек сразу же погружается в преимущества и объясняет, как услуга помогла ему развить бизнес. Один клиент даже рассказывает о том, как FBA позволила его бизнесу расшириться в семи европейских странах.

Вот шаблон отзыва клиентов B2B, основанный на этом реальном примере:

• [Расскажите о преимуществах используемого продукта или услуги]
• [Расскажите о том, как это решило проблему]
• [ Сделайте личное представление]
• [Расскажите о компании]
• [Выделите ощутимый результат]
• [Конец с одобрением]

Шаблон сообщения электронной почты

Тема: Поделитесь своими мыслями с [брендом]?

Привет [клиент],

Я хотел поблагодарить вас за то, что вы являетесь постоянным клиентом.

Мы хотим размещать на нашем веб-сайте истории от таких клиентов, как вы. Хотели бы вы отправить видео-отзыв?

Вот шаблон, которому вы можете следовать:

«[Бренд] помог нашему бизнесу [укажите преимущество]. До работы с [брендом] у нас были проблемы с [болевой точкой]. Меня зовут [ваше имя], и я [должность] в [компании]. Наша компания [краткое описание того, чем занимается ваша компания]. Работа с [брендом] помогла нам [вставить результат].Это позволило нам [развернуть результат]. Я настоятельно рекомендую [бренд] всем, кому нужна помощь в решении [проблемы] ».

Вы можете перейти по этой ссылке, чтобы отправить отзыв после того, как закончите. Еще раз спасибо за вашу постоянную поддержку!

Cheers,

[Ваше имя]

Шаблон отзыва B2B № 2: поделитесь историей успеха

Слушание речи естественным образом активирует в нашем мозгу части обработки речи.В этом нет ничего удивительного. Нам нужно интерпретировать значение слов, которые мы слышим, чтобы понять их.

Что удивительно, так это то, что рассказы активируют области мозга, как будто мы тоже переживаем это событие. Люди от природы увлечены историями, поэтому лучшие отзывы B2B — это те, которые рассказывают захватывающие истории.

Вот пример: ‍

‍

Видео показывает историю успеха того, как человек и его компания используют услуги HubSpot для управления аспектами своего цифрового маркетинга.Что отличает его от приведенных выше примеров, так это то, что он более личный.

Вот шаблон отзыва клиентов B2B, основанный на этом реальном примере:

• [Дайте личное представление]
• [Расскажите о компании]
• [Поделитесь подробностями об основании компании]
• [ Поговорите о болевой точке]
• [Расскажите о том, как [компания] решила эту болевую точку]
• [Конец с одобрения]

Шаблон электронной почты

Тема: Мы будем рады услышать от вас

Привет, [клиент],

Мы надеемся, что вам понравился [продукт или услуга].

Теперь, когда вы поработали с нами, мы будем рады услышать ваши мысли. Не могли бы вы отправить нам видео-отзыв, чтобы мы разместили его на нашем веб-сайте?

Вот шаблон, которому вы можете следовать:

«Меня зовут [имя], и я [должность] в [компании]. Наша компания была основана, чтобы [поделиться историей]. Но по мере того, как мы продолжали расти, было трудно [вставить проблему]. Вот тогда мы и нашли [бренд]. Использование их [продукта или услуги] помогло нашему бизнесу [вставить ощутимый результат].Я настоятельно рекомендую их всем в [индустрии].

Вы можете отправить свой отзыв, перейдя по этой ссылке. Ваш отзыв очень много значит!

С уважением,

[Ваше имя]

Шаблон отзыва B2B № 3: Разберитесь в особенностях

Специфичность — один из самых важных элементов видео-отзыва.

Любые факты, включенные в отзыв, будут гораздо полезнее, чем общее заявление.Он предоставляет точки данных, за которые потенциальные клиенты могут ухватиться, чтобы визуализировать, как продукт или услуга могут принести пользу их бизнесу.

Вот пример:

https://www.youtube.com/embed/m/288742566

Просто послушайте, что Камал Юрук говорит в своем отзыве о том, как FineDine помог его бизнесу:

«С тех пор, как мы начали использовать FineDine, мы увеличили продажи спиртных напитков и продуктов питания примерно на 15–20%… и это большой рост, если просто использовать программное обеспечение и правильно его использовать.”

Добавление цифр может повысить доверие к вашим видеоотзывам. И вы можете сделать это, попросив клиентов поделиться с вами какими-либо конкретными результатами (если они, конечно, захотят).

Вот шаблон отзыва клиентов B2B, основанный на этом реальном примере:

• [Дайте личное представление]
• [Поговорите о компании]
• [Поговорите о болевой точке]
• [Обсуждение о том, как [компания] решила эту проблему]
• [Выделите ощутимый результат]
• [Конец с одобрения]

Шаблон электронной почты

Тема: Мы хотели бы рассказать о вашей истории

Привет [клиент],

Было здорово, что вы работали с [брендом].За то время, когда мы начали работать вместе, вы добились потрясающих результатов.

Я обращаюсь к вам сегодня, потому что мы хотели бы разместить вашу историю на вашем веб-сайте. Не могли бы вы предоставить короткий видеоролик с описанием вашего опыта?

Вот пример шаблона, которому вы можете следовать:

«Я [имя] и я [должность] в [компании]. Наша компания — это [краткое описание того, чем занимается компания], и мы работаем с [аудиторией].У нас были проблемы с [болевой точкой], которая влияла на нашу способность работать эффективно. Работа с [брендом] помогла нам решить эти проблемы, [выделив ощутимый результат]. С уверенностью можем рекомендовать [бренд].

Вы можете отправить свой отзыв, перейдя по ссылке здесь. Большое спасибо за рассмотрение нашего запроса!

Спасибо,

[Ваше имя]

Создание видео-отзыва

Создание видео-отзыва — тяжелая работа.Даже если это займет всего пару минут.

Подобно тому, как веб-сайты должны сообщать о своей надежности, чтобы завоевать доверие своих посетителей, то же самое относится и к вашим видео.

Мы уже убедились, что видео-отзыв является мощным маркетинговым инструментом. Поэтому стоит вкладывать средства в качество продукции, чтобы завоевать доверие зрителей.

Наша рекомендация — работать с профессиональным сервисом B2B с отзывами, чтобы создать что-то действительно впечатляющее.

Готовы работать с видео-сервисом №1 B2B Testimonial Video Service? Ознакомьтесь с нашей работой и получите расценки здесь!

Но если вы хотите действовать в одиночку, вот несколько советов по созданию видео с отзывами:

Шаг 1. Сделайте его человечным

Простое добавление человека на страницу может вызвать доверие. Более 4000 участников попросили выбрать, каким веб-сайтам они доверяют, исключительно на основе снимков экрана. Использовались три разных типа изображений:

• Фотография владельца бизнеса
• Общая офисная фотография
• Нет изображения
  

Вот результаты:

Источник изображения

Изображение владельца бизнеса вызвал наибольшее доверие из трех вариантов.

В другом примере компания 37Signals провела сплит-тест A / B и обнаружила, что использование большого изображения клиента на одной из их целевых страниц привело к увеличению конверсии на 102,5%:

Источник изображения

Ключевой вывод здесь — сделать ваши видео более человечными. Сделайте своих клиентов в центре внимания, чтобы повысить доверие к их отзывам.

Шаг 2: Подготовьте анкету

Создание убедительного видео-отзыва — это все о том, чтобы задавать правильные вопросы.

Вот несколько вопросов, на которые ваши клиенты смогут дать исчерпывающие ответы:

• Каково ваше положение в компании?
• На чем предлагает или специализируется компания?
• Почему вы выбрали наши продукты или услуги?
• Какие болевые точки вы хотели решить?
• Какой у вас был опыт работы с нами?
• Какие функции вам нравятся больше всего?
• Можете ли вы поделиться какими-либо результатами?
• Вы бы порекомендовали наши продукты или услуги?
• Хотите еще что-нибудь добавить?
  

Лучше всего отправить их заранее, чтобы дать интервьюируемому время подготовиться.

Шаг 3. Разведайте место съемок

Место, которое вы выберете, должно предоставить зрителям некоторый контекст. Пример FineDine, использованный выше, был снят в ресторане с менеджером.

Другие примеры могут включать съемку в конференц-зале, холле или даже в студии. Преимущество съемки в помещении заключается в том, что она позволяет вам контролировать окружающую среду (например, свет, звуки и т. Д.).

Тем не менее, иногда имеет смысл снимать на улице, как показано в этом примере, который был показан рядом с домом:

Шаг 4: Настройка Shoot

Пора настроить снаряжение для стрельбы.

Вам понадобится все оборудование, включая микрофон, подходящий для условий, в которых вы снимаете, правильную настройку освещения для освещения объекта и, конечно же, качественную камеру.

Используйте анкету в качестве руководства для собеседования и позвольте интервьюируемому говорить. Всегда будьте активным слушателем и старайтесь не перебивать, если что-то неясно.

Шаг 5. Отредактируйте видео

После окончания съемок у вас, скорее всего, останется тонна отснятого материала.

Но помните, более короткие видеоролики более интересны, чем более длинные.

Хорошее эмпирическое правило: продолжительность видео-отзывов не должна превышать двух минут. Если дольше, вы рискуете, что зрители выберут ваши видео.

Начните создавать свои видео-отзывы B2B

Видео-отзывы — мощный маркетинговый инструмент, который может повысить доверие к вашему бренду и увеличить продажи.

Но вам нужно знать, как правильно строить свои видеоотзывы, чтобы максимизировать их эффективность.Используйте эти шаблоны отзывов B2B, указанные выше, со своими клиентами, чтобы получить более убедительные отзывы.

8 шаблонов отзывов для клиентов

Отзывы дают покупателям уверенность в вашем продукте. Они могут решить основные проблемы клиента, заставить его чувствовать себя комфортно, связываясь с вами, и укрепить свое решение о покупке. То, что ваши отзывы делают для вашего бизнеса, во многом зависит от того, как они представлены. Мы обновили эту запись в блоге, добавив в нее 8 шаблонов и примеров отзывов, рассказывающих о том, как они используются и как вы можете получить эти типы отзывов для своего бизнеса.

Что делает отличное свидетельство?

Отзыв — это подтверждение вашего бизнеса покупателем. Он показывает одобрение и поддержку продукта, услуги или опыта, которые вы предоставляете. Некоторые отзывы короткие, всего одно или два предложения показывают одобрение клиента. Другие отзывы длиннее, с подробными описаниями, изображениями и видео. Оба этих типа отзывов и те, что между ними, могут быть ценными, в зависимости от того, как вы их используете.

У отзывов, которые привлекают клиентов, есть несколько общих черт.Когда вы знаете, что делает отзыв отличным, вы можете задавать вопросы и давать подсказки, которые помогут направить ваших клиентов в правильном направлении.

Отличные отзывы позволят добиться успеха по крайней мере в одном из следующих пунктов:

• Устраняет общую озабоченность или сомнения, которые могут возникнуть у нового клиента в отношении продукта или услуги
• Показывает наилучшее использование продукта или услуги и преимущества, которые может получить клиент ожидайте
• Демонстрирует конкурентные преимущества или лучшие аспекты продукта или услуги
• Показывает, для каких клиентов продукт или услуга идеально подходят
• Описывает особый опыт, который дает продукт или услуга
• Показывает, что бизнес может отреагировать или решить проблема

В каждом из этих шаблонов и примеров отзывов мы покажем вам, как вы можете направить клиентов или других защитников в этих направлениях.

8 шаблонов отзывов для клиентов

Шаблон отзывов о продуктах

Отзывы о продуктах Patagonia предоставляют потенциальным клиентам важную информацию в организованном формате.

Отзывы о продукте идеально подходят для преодоления возражений или колебаний, которые могут возникнуть у потенциального покупателя. Размещение этих отзывов на странице продукта или аналогичной целевой странице может помочь упростить процесс конверсии. Отзывы о дорогостоящем продукте, требующем большого внимания со стороны покупателей, должны быть более длинными и подробными, а отзывы о более дешевых продуктах, требующих меньшего внимания, должны быть короче.

В характеристике продукта цель состоит в том, чтобы выделить преимущества продукта, разрешить возражения и описать использование продукта. Простой шаблон отзыва о продукте выглядит примерно так:

«[Название продукта] имело большое [преимущество продукта]. Я немного волновался по поводу [возражения], но это не было проблемой. Я люблю использовать [название продукта], когда я [сценарий наилучшего использования] ».

Например, если у вас есть модная компания, следующий отзыв может побудить больше клиентов совершить покупку, как только они перейдут на страницу продукта:

«Эта рубашка такая мягкая и удобная.Я немного беспокоился о том, что размер будет маленьким, но обычно я ношу средний размер, и он отлично подходит. Он такой удобный и воздухопроницаемый, я могу носить его в постели или в тренажерном зале, и он отлично смотрится изо дня в день ».

Чтобы направить клиентов к этому шаблону отзывов о продукте, вы можете использовать меньше открытых вопросов или использовать целевые подсказки. В обзорах своих продуктов Patagonia выделяет варианты выбора, такие как «размер» или «подходит», чтобы предоставить информацию потенциальным клиентам.

Вот некоторые вопросы, которые вы можете включить в форму обзора, или подсказки, которые вы можете использовать, чтобы помочь своим клиентам создавать отзывы, близкие к этому шаблону отзывов о продукте.

• Что вам больше всего нравится в этом продукте?
• Где и как вы чаще всего пользуетесь этим продуктом?
• Возникли сомнения по поводу покупки этого товара? Разрешил ли продукт эти сомнения?

---

Загрузите наш набор инструментов для запросов отзывов, в котором есть все, что вам нужно для сбора восторженных отзывов от ваших клиентов, включая редактируемые шаблоны писем!

---

Шаблон отзыва об услугах

Отзывы об услугах очень похожи на отзывы о продуктах.Эти отзывы идеально подходят для описания того, чем вы занимаетесь, а также для разрешения возражений потенциальных клиентов и вселения им уверенности в вашем бизнесе. Как и в случае с отзывами о продуктах, если ваша услуга относительно недорогая, лучше иметь множество более коротких отзывов или обзоров. Если ваша услуга требует дополнительных инвестиций, вам потребуется более подробный анализ, касающийся большего числа аспектов вашего бизнеса.

Идеальный отзыв об услугах описывает, чем вы занимаетесь, какие преимущества получил клиент, и как вы разрешали возражения или сомнения клиента.Оптимальный шаблон отзыва об услуге выглядит следующим образом:

«[Название компании] было [положительным атрибутом]. Команда помогла мне [проблему бизнес решил]. У меня была проблема с [ключевой проблемой], но они сразу же ее решили ».

Допустим, у вас есть бизнес по ландшафтному дизайну. Вы помогаете покупателю восстановить лужайку и сад после ремонта. Идеальный отзыв об услугах может выглядеть так:

«Специалисты по ландшафтному дизайну были быстрыми, вежливыми и очень полезными.Они помогли мне полностью восстановить мой газон и сады после того, как положили в колоду. Я волновался, что это не будет сделано вовремя для моей вечеринки в саду, но они закончили работу со свободным временем! »

Вы можете попросить своих клиентов заполнить этот шаблон отзыва, задав несколько стратегических вопросов или подсказок. На странице отправки отзыва включите следующие подсказки:

• Как бы вы описали нашу команду?
• Смогла ли наша команда решить вашу проблему?
• У вас были какие-то сомнения по поводу графика обслуживания? Если да, то были ли они решены?

Пример из практики Отзыв

Примеры из практики лучше всего работают с большей детализацией, что делает видеоформат естественным.Вы можете комбинировать видео и текст, как этот отзыв от Анхеля Алегре из Vivir al Maximo, для наибольшего эффекта.

Отзыв из тематического исследования более подробный, чем отзывы других типов. Эти типы отзывов идеально подходят для предприятий, предлагающих товары или услуги, требующие значительных инвестиций.

Идеальный отзыв о тематическом исследовании не только описывает ваш бизнес и то, что вы предоставили, но также описывает клиента, причину, по которой он выбрал ваш бизнес, и их опыт работы с вами.Это может помочь привлечь внимание других клиентов, у которых есть такой же опыт или проблема. В качестве отзыва о тематическом исследовании вы хотите выбрать клиента, который лучше всего представляет ваш целевой рынок, чтобы вы могли наиболее эффективно охватить этот сегмент.

Примеры использования для предприятий B2B и B2C будут немного отличаться. Шаблон отзыва о конкретном примере B2B выглядит примерно так:

«[Имя клиента / название компании] Пример использования

Мы [информация о клиенте; размер компании, отрасль и т. д.].Мы столкнулись с серьезной проблемой с нашей [возникшей проблемой]. Это имело негативное влияние на наш бизнес [негативное влияние проблемы на бизнес].

Когда мы обнаружили [название вашей компании], они сразу же были [сильные стороны компании]. Мы сразу заметили значительные улучшения, а после [времени, проведенного в качестве клиента], мы увидели [ощутимую выгоду] ».

Допустим, у вас есть клининговая служба, специализирующаяся на малых предприятиях в офисах. В идеальном случае отзыв о практическом примере может выглядеть так:

«Лучший бизнес-пример программного обеспечения»

Мы небольшая бухгалтерская компания с десятью сотрудниками, у каждого из которых есть свой офис, а также кухня и холл. для наших клиентов.Сначала мы думали, что можем сами содержать офис в порядке, но все продолжало ускользать от нас; переполненные мусорные баки, остатки кофейных чашек, грязные полы. Когда наши клиенты прокомментировали это, мы решили заказать услуги по уборке.

Местная уборка была отличной. Они соответствуют нашим потребностям и бюджету, а также отлично справляются со своей работой. Сразу же мы выбросили из головы чистое пространство. Мы являемся клиентом уже четыре года, и наша продуктивность повысилась, уровень стресса снизился, а клиенты стали счастливее с тех пор, как мы начали работать с Local Cleaning Service.”

Чтобы заполнить этот шаблон отзыва о тематическом исследовании, попробуйте следующие вопросы или подсказки, когда вы разговариваете со своим клиентом или просите письменный отзыв.

• Расскажите немного о себе: (для B2B) какая у вас отрасль? Сколько у вас сотрудников? (для B2C) что вы искали в продукте / услуге? В чем ваша главная проблема?
• С какой проблемой вы боролись до того, как начали с нами работать?
• Как давно вы с нами работаете?
• Каковы были ваши непосредственные впечатления от нашего продукта / услуги?
• Решена ли ваша первоначальная проблема? Каким образом?
• Какие преимущества вы заметили теперь, когда ваша проблема решена?

Прямая цитата Testimonial

Розничный продавец косметики Lush известен своей преданной клиентской базой.Они используют отзывы с прямыми цитатами на страницах своих продуктов, чтобы предоставить клиентам больше информации и побудить их к покупке.

Отзыв с прямой цитатой идеально подходит для быстрого предоставления социальных доказательств вашим продуктам или услугам. Этот тип отзывов лучше всего подходит для продуктов или услуг, которые не требуют больших вложений или внимания, но могут получить вотум доверия.

Этот отзыв должен быстро и сразу показать энтузиазм вашего клиента. Ваш клиент может упомянуть лучшие характеристики вашего продукта или услуги или рассказать о своем опыте.О чем бы они ни говорили, должно быть ясно, что им понравился товар или услуга. Вы можете использовать целую цитату или отрывок отзыва, но этот тип отзыва не должен быть слишком длинным. Лучше иметь больше таких отзывов, которые клиенты могут просканировать, чем несколько подробных.

Вот шаблон отзыва с прямой цитатой, который, как правило, полезно использовать при поиске отзывов такого типа.

«Я только начал использовать [продукт или услугу], и это было [ключевым преимуществом].Я чувствую [эмоциональную реакцию]. Я бы определенно сказал [рекомендация или ответ на продукт / услугу] »

Например, если у вас есть пекарня, следующее будет идеальным отзывом с прямой цитатой.

«Я заказала свадебный торт на свой знаменательный день, и он был прекрасен! Это было именно то, что я хотел. Я обязательно буду рекомендовать вас всем своим друзьям! »

Чтобы направить ваших клиентов на этот тип шаблона отзывов, помните, что меньше значит больше.Вы ищете восторженный эмоциональный отклик, поэтому отзывы, которые вы получите, будут больше зависеть от того, кого вы спрашиваете, а не от того, как вы их спрашиваете. Даже если покупатели твердо относятся к вашему продукту, не все из них дадут вам убедительные предложения. Когда вы запрашиваете отзывы о прямых предложениях, попробуйте один из следующих вопросов или подсказок:

• Спасибо за сотрудничество с нами! Каким был твой опыт?
• Что вам больше всего понравилось в работе с нами / использовании нашего продукта?
• Не могли бы вы сказать несколько слов о своем опыте?

---

Загрузите наш набор инструментов для запросов отзывов, в котором есть все, что вам нужно для сбора восторженных отзывов от ваших клиентов, включая редактируемые шаблоны писем!

---

Отзыв о решении проблемы

Этот шаблон отзыва похож на пример, но больше фокусируется на исходной проблеме клиента и способах ее решения, а не на его опыте в целом.Отзыв о решении проблемы идеально подходит для продуктов или услуг, ориентированных на решение, с очень очевидной пользой. Этот тип отзывов не идеален для компаний, ориентированных на предоставление опыта и удовлетворение многочисленных потребностей.

Для этого типа отзывов работайте с клиентом, который лучше всего представляет ваш целевой рынок, а также использовал продукт или услугу обычным или ожидаемым образом. Этот человек должен решить свою проблему, но вы не хотите давать потенциальным клиентам нереалистичные ожидания.

Вот шаблон отзыва о решении проблемы, который вы можете использовать:

«Я сразу понял, что у меня [проблема клиента]. Мне нужно было это решенное [конкурентное преимущество продукта или услуги]. [Название вашей компании] сделал это, и я [общее удовлетворение] ».

Допустим, вы занимаетесь борьбой с вредителями. Клиенты, которые обращаются к вам, сталкиваются с очевидной проблемой, а потенциальным клиентам нужны доказательства того, что вы можете ее решить. Отзыв о решении проблемы быстро решит их проблемы и поможет принять решение.Вот пример отзыва, который вы можете получить от клиента:

«Когда я понял, что у меня проблема с муравьями, она вышла из-под контроля. Мне немедленно понадобился истребитель. Компания по борьбе с вредителями сразу же кого-то выслала, и с тех пор я не видел ни одного муравья — определенно рекомендую ».

Чтобы заполнить этот шаблон отзыва, включите эти вопросы или подсказки на своей странице отправки отзыва или используйте их, когда разговариваете со своим клиентом.

• Что заставило вас позвонить нам / заказать у нас?
• Что вы искали в решении номер один (быстрое, недорогое, качественное, что-то еще)?
• Как вы относитесь к нашему ответу? Удалось ли решить проблему?
• В целом, вы остались довольны? Вы бы порекомендовали нас друзьям или семье?

Стороннее свидетельство

Стороннее свидетельство в Google, подобное этому, может быть полезно для предприятий и потенциальных клиентов.

Многие отзывы полезно использовать на вашем собственном веб-сайте или в маркетинговых материалах, чтобы убедить потенциальных клиентов, которые рассматривают возможность покупки. Однако некоторые отзывы более ценны в других местах на сторонних веб-сайтах.

Большинство клиентов начинают поиск продукта или услуги с простого поиска информации. Они могут начать с простого поиска в Google, ища отзывы о конкретном продукте, компании или местоположении. Большинство клиентов сначала обращаются к сторонним веб-сайтам, которые они считают беспристрастными, например к Google Reviews, Yelp, Angie’s List и сотням других.Также важно иметь отзывы об этих сторонних источниках, чтобы вы могли сразу обратиться к потенциальным клиентам.

Вот идеальный шаблон стороннего отзыва:

«Я посетил [название компании] и попробовал [продукт или услугу, которые использовал клиент]. Опыт был отличным, это [преимущество, которым пользовался заказчик]. Я настоятельно рекомендую их всем «.

Если, например, у вас есть ресторан, потенциальные клиенты могут найти вашу компанию на Картах Google и просмотреть перечисленные отзывы, чтобы принять решение.Такой отзыв может убедить их, что ваш бизнес — это именно то, что они ищут.

«В местном городском ресторане есть отличная еда по отличной цене. Обслуживающий персонал был дружелюбным и быстрым, гамбургеры были первоклассными, и мы прекрасно провели время. Мы скоро вернемся!»

Чтобы собрать такие отзывы, важно упростить процесс. Вы можете использовать множество разных вопросов, но не забывайте, что они должны быть простыми. Такие отзывы обычно короткие, и на их отправку у вашего клиента не должно уходить больше пяти или десяти минут.

• Во-первых, сделайте ссылку на страницу обзора очень очевидной.
• Объясните все, что клиенту может понадобиться знать об отправке отзыва.
• Проверьте правила стороннего веб-сайта, чтобы убедиться, что можно попросить ваших клиентов предоставить отзывы. Например, Yelp категорически запрещает запрашивать отзывы.
• Задайте своим клиентам короткие, простые, открытые вопросы, такие как «расскажите нам, что вам понравилось в вашем опыте» или «что вам понравилось во время вашего визита?»
• Поблагодарите своих клиентов за то, что они отправили свои отзывы на сторонний сайт.Вкратце расскажите своему клиенту, что это значит для вас. Вы можете сказать: «Ваша поддержка помогает другим клиентам найти нас».

---

Загрузите наш набор инструментов для запросов отзывов, в котором есть все, что вам нужно для сбора восторженных отзывов от ваших клиентов, включая редактируемые шаблоны писем!

---

Свидетельство влиятельного лица

Инфлюенсеры — не всегда знаменитости. Небольшие группы, такие как этот экологичный аккаунт в Instagram, могут дать ценные отзывы.

Ваши клиенты не обязательно должны быть знаменитостями, чтобы оставлять убедительные и ценные отзывы.Однако клиенты с известной платформой или последователи могут использовать это, чтобы расширить охват вашего бизнеса и помочь вам привлечь еще больше потенциальных клиентов. Отзывы от влиятельных лиц могут быть особенно полезны, особенно когда эти влиятельные лица хорошо известны и любимы на вашем целевом рынке.

Эти типы отзывов часто являются оплачиваемыми отношениями. Платить влиятельному человеку за его время — это нормально, но вы должны сообщить, что платите ему, и отзыв также должен быть честным.Федеральная комиссия по электросвязи (FTC) излагает это в своих «Руководствах по использованию отзывов и одобрений в рекламе». Кроме того, имейте в виду, что эти типы платных отзывов не принимаются на сторонних сайтах с отзывами, таких как Google, Amazon, Yelp и других.

Когда дело доходит до сбора отзывов влиятельных людей, важно тщательно выбирать. Лидеры мнений должны быть хорошо известны и уважаемы аудиторией, которую вы пытаетесь охватить. Кроме того, влиятельный человек не должен быть хорошо известен всем.Они могут быть хорошо известны на местном уровне или известны своим особым талантом или индивидуальностью. Содержание и длина отзыва могут сильно различаться. Помните, что, хотя вы платите влиятельному человеку, чтобы он предоставил отзыв, и вы задаете несколько вопросов или подсказок, чтобы помочь, вы не можете сказать им, что сказать.
Шаблон отзыва влиятельного лица может выглядеть следующим образом:

«Я пробовал [продукт или услугу] в течение [периода времени], и это мне очень помогло. Когда я [деятельность, которой известен влиятельный человек], у меня иногда возникают проблемы с [проблемой].Этот [продукт или услуга] помог мне решить эту проблему [заметным преимуществом] ».

Допустим, вы только что открыли новый магазин велосипедов в городе. Отзыв влиятельного лица от лидера местного велоклуба может помочь вам произвести некоторый шум.

«Весной наша велосипедная группа посетила местный велосипедный магазин, чтобы провести необходимые настройки. У некоторых из наших велосипедов были спущенные шины, проблемы с передачами и тормозами и многое другое. Местный веломагазин помог нам быстро и легко начать работу по ценам, которые мы все могли себе позволить.Мы все рекомендуем Local Cycling Shop всем велосипедистам города! »

Чтобы получить отзыв влиятельного лица, имейте в виду следующее:

• Изучите потенциальных влиятельных лиц, чтобы найти, кто будет доступен для вас и релевантен вашей аудитории
• Влиятельный человек может добровольно дать отзыв, потому что им нравится ваш бизнес , или они могут давать отзывы только за плату. Если вы платите им, убедитесь, что об этом сообщается.
• Используйте свою платформу для распространения отзывов влиятельных лиц и попросите их сделать то же самое.Если вы платите за отзыв, убедитесь, что вы знаете, какой охват и влияние вы можете ожидать.

Свидетельство для прессы

Обзор в средствах массовой информации, такой как эта колонка с обзором ресторана, может быть мощным свидетельством.

Отзыв для прессы похож на отзыв влиятельного лица, за исключением того, что у публикации есть устоявшаяся платформа в определенном месте или группе. Эти типы отзывов обычно представляют собой обзоры определенных продуктов или услуг, например обзоры фильмов или ресторанов.В дополнение к традиционной газете, журналу или телевизионному обзору, источник отзыва в прессе может также включать популярный веб-сайт, группу социальных сетей, онлайн-видеоканал или другие новые средства массовой информации.

Для этого типа отзыва к вам может обратиться группа СМИ по поводу освещения вашего бизнеса, или вы можете сделать запрос. Медиа-группа, вероятно, будет иметь установленный столбец или эквивалент, например, обычный столбец обзора ресторана. Эти типы отзывов особенно ценны, потому что они легко достигают вашей аудитории, придают вашему бизнесу авторитет и доверие и обычно подробны.

Каждая публикация или группа СМИ по-своему относятся к своим отзывам, обзорам и поддержке. Для этого типа одобрения не существует особого шаблона отзыва. Однако, если вы пытаетесь получить рецензию на публикацию, вы можете попробовать следующее:

«Уважаемый [контактное лицо публикации / группы СМИ],
Я был заядлым [читателем / слушателем / наблюдателем] [публикация / название СМИ] за [период времени], и мне всегда нравилась ваша работа. Я связываюсь с вами по поводу вашего отзыва, [название столбца или ролика].У меня [тип бизнеса] [количество лет], и мы очень гордимся своей работой. Наши клиенты постоянно хвалят нашу работу, и мы будем рады, если ваши рецензенты попробуют. Мы в [название компании] были бы очень рады быть упомянутыми в [название места для обзора]. Что мы можем сделать, чтобы заработать это место? »

Например, ресторатор может обратиться в местную газету по поводу какой-либо особенности в их обычном разделе обзоров ресторанов. Их запрос может выглядеть так:

«Уважаемая Мэг А.Writer,
Я заядлый читатель Local Happenings Paper с тех пор, как переехал в город 10 лет назад, и мне всегда нравились ваши работы. Я обращаюсь к вам сегодня по поводу вашего исключительного раздела отзывов о ресторанах, Local Foodie Corner. Я владею и управляю отличным местным рестораном уже 8 лет, и все здесь очень гордятся нашей работой. У нас более 1000 замечательных отзывов от наших давних счастливых клиентов, и мы будем рады, если ваши рецензенты попробуют нас.