Личные интервью — центр маркетинговых исследований «Олимп»
Методика личного интервью: особенности
Личное интервью является одним из популярных количественных методов маркетингового исследования, благодаря которому можно получить информацию непосредственно от конкретного респондента. Согласно методике, с интервьюируемым работают в ходе личной беседы — в отсутствие третьих лиц. Одно из правил: необходимо постараться установить с респондентом доверительные отношения.
Среди достоинств личного опроса можно отметить возможность для интервьюера наблюдать за жестами и мимикой собеседника, а значит, убеждаться в том, что задаваемые вопросы понимаются верно. Такое интервью продолжается чаще всего от 25 до 40 минут.
Для интервью используется формализованная анкета: вопросы должны задаваться в определенной последовательности. Прежде чем приступить к работе, интервьюер проходит соответствующее обучение: он должен понять, как правильно отбирать респондентов и обрабатывать результаты опроса, а также освоить методику установки личного контакта.
На первый взгляд проведение личного интервью может показаться несложной задачей. Однако, как показывает практика, чаще всего попытка дилетантов заняться личным опросом заканчивается неудачей. Только опытная команда квалифицированных интервьюеров способна в короткие сроки провести опрос большого количества потребителей, придерживаясь при этом правил отбора респондентов и проведения личных интервью.
Преимущества личных интервью:
- в личной доверительной беседе можно получить действительно правдивую информацию;
- интервьюер получает возможность продемонстрировать карточки, логотипы, разные типы упаковки и другие материалы;
- предмет, подлежащий исследованию, может быть раскрыт максимально полно;
- личные беседы дают возможность пообщаться с представителями труднодоступных слоев населения;
- у интервьюеров появляется возможность заняться исследованием потребителей в местах продажи продукции — в супермаркетах, торговых центрах и т. д.
; - исследования могут вестись даже в отдаленных и небольших населенных пунктах, отличающихся недостаточной телефонизацией.
;Недостатки личных интервью:
- необходимость в больших временных затратах;
- относительно высокая стоимость.
Содержание основных работ, использующихся в методике «личное интервью»:
- создание и тиражирование анкет;
- разработка выборки респондентов;
- обучение интервьюеров и разработка оптимальных маршрутов;
- полевое исследование, осуществление контроля над интервьюерами;
- социологическая обработка полученной информации, логическая чистка массива;
- создание таблиц, диаграмм, распределений;
- выполнение аналитического описания полученных данных.
Разновидности методики «личное интервью»
Описанный вид опроса может быть проведен по месту жительства респондента, на его рабочем месте, на улице, в местах массовых продаж, а также специальных лабораториях (hall-test).
Личное интервью, проведенное по месту жительства, или квартирный опрос
Квартирный опрос является оптимальным вариантом, если необходимо провести сложное продолжительное интервью. Чаще всего применяется маршрутный метод отбора домохозяйств — одновременно с квотированием половозрастных качеств опрашиваемых. Интервью по месту жительства может проводиться в различное время суток, в разные дни недели. Если в квартире никого не оказалось или респондент не может в данный момент отвечать на вопросы, интервьюер может нанести повторный визит.
Проведение интервьюирования по месту жительства — это возможность реализовать выборку, которая репрезентирует население определенного города. Используя метод квартирного опроса, специалист может продемонстрировать наглядные материалы (например, образцы товара), определить структуру потребления продукции, выявить поведенческие и психографические характеристики опрашиваемых, а также дать протестировать новинки респонденту. У этого метода имеется, пожалуй, лишь один недостаток: довольно высокая стоимость.
Личное интервью, проведенное на улице, или уличный опрос
Характерная особенность уличного опроса — непродолжительность. При использовании этого варианта интервьюер предлагает опрашиваемым точные и простые формулировки. В результате появляется возможность получить большое количество данных, отличающихся высокой степенью достоверности. Один из плюсов: личное общение дает возможность продемонстрировать образцы товара, новинки и другие наглядные пособия.
Репрезентативная выборка предполагает поиск респондентов случайным путем. При этом используется метод заданного шага — к примеру, интервью берется у каждого четвертого прохожего. Если необходима целевая выборка, ведется опрос респондентов, определенных предложенной квотой (например, вопросы задаются мужчинам в возрасте 35-45 лет, пользующимся личным автомобилем). Путем опроса респондентов заполняется данными формализованная анкета. Обязательное условие: информация должны быть приведена полностью.
Личное интервью, проведенное в организациях, или опрос юридических лиц
В этом случае вопросы задаются сотрудникам организаций.
Предприятия отбираются согласно заданным критериям (область деятельности, количество персонала и т. д.). В случаях, когда число организаций, отвечающих требованиям, слишком мало, опрос может быть сплошным. Возможность
Маркетинговые исследования своими силами
Как эффективнее всего провести исследование DIY («сделай сам») и на что стоит обратить внимание. В данной статье рассматриваются преимущества, недостатки и подводные камни самостоятельного проведения маркетинговых исследований.
Преимущества исследований «сделай сам»
Быстрота
Для многих компаний основное преимущество исследований DIY («сделай сам») заключается в простоте и удобстве. Если необходимо быстро узнать реакцию аудитории на несколько простых вопросов, которые не требуют углубленного анализа, можно использовать один из базовых онлайн-инструментв, такой как SurveyMonkey.
Экономичность
В независимости от того насколько углубленным будет исследование и сколько вопросов будет в анкете, вполне можно ограничиться затратами, которые потребуются для создания такой анкеты. Если компания работает в сегменте малого бизнеса или не требуются серьезных данных, то исследование типа DIY – это то, что нужно.
Опасности подхода DIY
Тщательно продуманный исследовательский проект DIY может дать важную информацию. Однако у такого подхода есть потенциальные недостатки. Ошибки в проведении исследования угрожают качеству данных и как результат приводят неправильному решению поставленных задач.
Ненужные данные
В рамках самостоятельных опросов может возникнуть риск потерять связь между вопросами анкеты и поставленными задачами. Каждый аспект исследования должен давать данные, необходимые для принятия конкретных бизнес-решений и достижения четко сформулированных целей организации. Многие же исследования DIY создаются на основе набора случайных вопросов, которые хочет задать организация (или считает, что они должны быть заданы), даже если эти вопросы никак не связаны с бизнес-целями.
Некорректные результаты
Самостоятельные исследования могут содержать существенные ошибки, что неизбежно отразится на корректности данных. Ложные или неполные данные, на основе которых будут приниматься ответственные бизнес-решения, могут привести к нежелательным последствиям.
Плохо продуманные вопросы
В том, что касается исследовательской механики, формулировка вопросов может стать еще одним камнем преткновения для непрофессиональных исследователей. Даже в тех случаях, когда смысл конкретных вопросов может выглядеть очевидным, для участников опроса они могут показаться расплывчатыми, неясными или неточными, что затруднит выработку ответов. Важно, чтобы тип вопроса (например, открытый вопрос или шкала Лайкерта) точно соответствовал той информации, которую необходимо получить.
Создание негативных стереотипов у клиентов
Одним из наиболее серьезных подводных камней для исследований DIY является возможность того, что используемые инструменты исследования или неправильная методология могут оттолкнуть клиентов. Например, если исследование изобилует повторами, не ценит время участников или усиливает негативные стереотипы, то оно может нанести серьезный ущерб отношениям с клиентами.
О чем нужно помнить, проводя исследование своими силами?
Если все же решено проводить самостоятельное исследование, то нижеприведенные рекомендации могут оказаться полезными.
1. Цель исследования
Первым шагом на пути успешного исследования является понимание того, на какие вопросы должно ответить проводимое исследование и как будут использоваться результаты опроса.
2. Сужение круга решаемых задач
Одна из самых опасных ошибок в исследованиях DIY — желание достичь слишком многого в рамках одного опроса.
Нет никакой необходимости исследовать всю клиентскую базу или затрагивать все исследовательские аспекты в одном опросе. Вместо этого будет эффективнее разделить опрос на логически структурированные сегменты, которые упростят задачу преобразования полученных выводов в практические действия.
3. Степень вовлеченности
Степень вовлеченности респондентов в исследование может как обеспечить успех, так и привести к провалу. При опросе своих клиентов по возможности следует представлять опрос лично, а не с помощью рассылки. Так же степень вовлеченности можно повысить, если проводить опрос по телефону или при встречах. При отправке опроса по электронной почте, добавьте к нему строку состояния. Респондент охотнее отвечает на вопросы, когда четко видит, сколько осталось до конца.
4. Анализ результатов
С учетом того, что цель самостоятельного исследования – получение данных для составления последующего плана действий, наиболее эффективным исследовательским механизмом часто является опрос в формате личных интервью.
Исследование, которое дает результаты в виде средних значений, имеет ограниченную ценность, потому что на его основе нельзя выработать конкретный план действий. Например, опрос показывает, что треть ваших клиентов считает процесс оформления заказов в вашей компании неудобным. Однако, польза от такого вывода меньше, чем от опроса, который показывает, что ваш крупнейший клиент никак не может приспособиться к новой системе заказов через интернет. Помните: даже при том, что средние значения могут быть полезными, опросы, дающие четкие специфические результаты, могут упростить создание плана действий на основе исследования.
Что такое экспертное интервью: рекомендации — Определение
Экспертное интервью — это беседа с отраслевым специалистом, которая является одним из методов маркетингового исследования.
Задачи экспертного интервью
С помощью экспертного интервью компании собирают информацию о закрытых сегментах рынка и специфических группах потребителей, узнают мнение компетентного специалиста, а также получают прогнозы касательно развития отрасли.
В некоторых случаях для полноты картины интервьюер опрашивает нескольких экспертов, имеющих разные точки зрения. Давайте посмотрим, какие задачи можно решить с помощью экспертного интервью:
- проверить существующую гипотезу, которую нельзя подтвердить или опровергнуть путем проведения количественного метода исследования;
- выявить проблемы, связанные с использованием товаров и их продвижением;
- проанализировать ситуацию на рынке;
- получить прогнозы развития отрасли;
- определить перспективные направления развития товаров и услуг.
Экспертное интервью используют для прогнозирования, исследования, планирования и решения других маркетинговых задач. В следующем разделе вы узнаете, какие у него есть плюсы и минусы.
Преимущества и недостатки экспертного интервью
На основании результатов экспертного интервью компании вносят изменения в свою маркетинговую стратегию, принимают стратегические решения для укрепления позиций на рынке и повышения конкурентоспособности.
Ознакомьтесь с преимуществами этого вида маркетингового исследования:
- помогает подтвердить или опровергнуть определенную гипотезу;
- предоставляет возможность узнать точку зрения профессионала со стороны;
- помогает быстро найти ответы на неисследованные вопросы;
- позволяет найти возможные решения проблем;
- помогает получить идеи для развития ниши или продукта;
- предоставляет прогнозы вероятного развития событий на рынке;
- помогает собрать данные для дополнения результатов проведенного исследования.
Однако, у экспертного интервью есть и недостатки:
- сложности с поиском отраслевого специалиста;
- получение субъективной оценки эксперта;
- отсутствие гарантий достоверности полученной информации;
- возможно получение неполной информации;
- неспособность эксперта четко формулировать мысли, что приводит к искажению информации.
Для проведения качественного экспертного интервью необходимо участие опытного интервьюера. В противном случае исследование может зайти в тупик, привести к неправильной интерпретации данных, искажению действительности и другим негативным последствиям. Чтобы экспертное интервью принесло максимум пользы, ознакомьтесь с полезными рекомендациями для его проведения.
Как проводить экспертное интервью
Подготовка экспертного интервью — это трудозатратный процесс, требующий тщательной подготовки интервьюера и проработки вопросов. Чтобы получить качественное исследование, важно учесть ряд факторов. Давайте разберем пошаговый план подготовки экспертного интервью.
- Установите цели и задачи. Определите, какие проблемы нужно раскрыть, на какие вопросы узнать ответы и что полученная информация даст компании.
- Разработайте сценарий. На этом этапе определите формат интервью (беседа один на один или групповая дискуссия), продумайте и сформулируйте вопросы, подготовьте необходимые материалы для проведения опроса. Также проанализируйте факторы, которые могут влиять на мнение и ответы эксперта.
- Продумайте организационные вопросы. Найдите эксперта, выберите место и время проведения, подготовьте интервьюера, а также решите другие задачи, связанные с проведением интервью, сбором и хранением информации. При подборе специалиста учтите уровень его экспертности, объективность и умение аргументировать мысли.
- Проведите интервью. Соберите необходимую информацию, получите ответы на вопросы, а также оценку и комментарии эксперта.
- Обработайте и проанализируйте полученные результаты. Систематизируйте собранные данные, проведите оценку и на их основании создайте план дальнейшей работы. Если интервью проводилось с несколькими специалистами, то для подведения итога выведите общий знаменатель опроса или положитесь на мнение большинства.
Также проанализируйте факторы, которые могут влиять на мнение и ответы эксперта.Экспертное интервью используют как дополнительный метод маркетингового исследования или самостоятельный способ получения информации.
Главное при проведении опроса — сфокусироваться не на личности специалиста, а на знаниях, которые можно от него получить. Конечно, опрос одного или нескольких экспертов не даст вам собрать большой объем данных. Поэтому, если вам необходимо провести более фундаментальное исследование, используйте глубинное интервью.
Ресурсы:
- В этой статье вы ознакомитесь с разновидностями экспертного интервью.
- Здесь прочитаете о задачах, которые можно решить с помощью экспертного интервью.
- В этой статье ознакомитесь с плюсами и минусами экспертного интервью.
- На этом сайте узнаете о методиках проведения экспертного интервью.
- А тут ознакомитесь с последовательностью проведения экспертного опроса.
Обновлено: 19.02.2021
Оцените, насколько полезна статья «Экспертное интервью»
Оценка: 4 / 5 (5)
Применение онлайн-инструментов в маркетинговых исследованиях
В декабре 2020 года в журнале «Наше дело» было опубликовано интервью с социологом-аналитиком исследовательской компании Spezia Салтанат Акжоловой:
— Маркетинговая компания Spezia активно применяет в работе современные методы онлайн-исследований.
Салтанат, в чем специфика их проведения?
Онлайн-исследования – это те же традиционные методы социологических и маркетинговых исследований (анкетирование, экспертное и глубинное интервью, фокус-группы), адаптированные для интернет-среды. Такой формат исследований позволяет в сжатые сроки и с минимумом затрат достичь преследуемых целей
— Какие ключевые тенденции прослеживаются сейчас в области онлайн-исследований?
У респондентов растет к ним доверие. Это первое. Если раньше люди категорически отказывались участвовать в исследованиях, то сегодня они настроены позитивно. Связываю это с растущим количеством проводимых онлайн-опросов и глубоким проникновением интернета в жизнь людей.
Кроме этого, усовершенствованы приложения для проведения онлайн-исследований. Существует достаточно много платформ с отличными возможностями и гибкими настройками. Набор функций этих приложений гарантирует высокий уровень достоверности полученных в ходе исследований данных.
Также отмечу, что традиционные методы исследований постепенно переходят в онлайн-пространство.
— Стоимость таких исследований будет сильно отличаться от исследований, проводимых офлайн?
Нет. Стоимость онлайн-исследования зависит от размера выборки, продолжительности анкеты, сложности структуры отчета, доступности опрашиваемых. Эти же критерии используются при определении стоимости классического исследования. Из-за снижения временных и финансовых затрат некоторые компании устанавливают на проведение исследований низкий ценник, что привлекает заказчиков
Преимущества и недостатки онлайн-исследований
— В чем преимущества онлайн-исследований?
Во-первых, они не имеют географических ограничений: в рамках одной фокус-группы можно объединить представителей из разных населенных пунктов, что в значительной степени делает исследовательский материал интереснее.
В октябре мы проводили исследование, посвященное изучению восприятия рекламных роликов компании, изготавливающей медицинские приборы. Необходимо было провести ряд глубинных интервью с жителями разных городов: Барнаула, Москвы, Липецка. Онлайн-инструменты помогли нам привлечь участников из разных точек России и проинтервьюировать их в максимально сжатые сроки.
Кроме этого, онлайн-исследования экономят время и финансы заказчика. Интернет позволяет проводить исследования в короткие сроки и значительно минимизировать расходы на организацию опроса. К примеру, не требуются деньги на транспорт, аренду помещения. Сокращение этих издержек увеличивает объем выборки до нескольких сотен, а то и на тысячу человек.
И последнее – создание комфортной среды для респондентов. Они могут участвовать в онлайн-опросе в то время, когда им удобно. Этот обстоятельство значительно снижает уровень психологического дискомфорта, респондент становится более открыт и честен в своих высказываниях. Также интервьюеры не оказывают прямого давления на респондента, поэтому в их ответах реже встречаются «желательные» варианты ответа.
— Назовите основные минусы онлайн-исследований?
Самая значимая проблема – не всегда хорошее качество интернета или его недоступность для некоторой части населения.
— Насколько заказчик исследования может доверять информации, полученной в ходе онлайн-опроса?
Сомневаться в надежности полученных данных не стоит, потому что при проведении онлайн-исследований применяется автоматизированная система учетных записей на предмет совпадающих электронных почт, логинов, паролей. Данная процедура позволяет избегать множественного заполнения анкеты одним человеком. Помимо этого, контролируется время заполнения анкеты. Если средняя предполагаемая продолжительность заполнения анкеты составляет 15 минут, а респондент ее заполнил условно за 3-4 минуты, то данная анкета проверяется, и в случае нахождения логических противоречий в ответах респондента, бракуется.
Специфика качественных онлайн-исследований
— Отличается ли инструментарий онлайн и офлайн исследований?
Одной из разновидностей онлайн-инструментов при проведении маркетинговых и социологических исследований являются онлайн фокус-группы, которые являются виртуальным аналогом группы традиционной, отличие только в том, что исследование проходит в пространстве онлайн.
— Насколько эффективны онлайн фокус-группы?
Результаты, полученные в этих группах, близки по содержанию к данным традиционных фокус-групп.
В онлайн-исследованиях можно опросить труднодоступные и малочисленные группы респондентов. Например, представители работающих групп чаще соглашаются поучаствовать в обсуждении дистанционно, чем прийти на встречу. Причина — в отсутствии времени. Недавно мы работали над проектом по изучению работы врачей в период пандемии. Врачи относятся к труднодостижимой группе. В качестве метода для исследования мы выбрали онлайн-фокус-группу, потому что сложно было бы провести очную встречу и собрать врачей в одно время в одном месте. Трудность поиска нужных респондентов для исследования заключалась еще в том, что врачи должны были относиться к разной занятости в период пандемии. К первой группе относились врачи из «красной зоны», работающие непосредственно с больными COVID-19, ко второй — врачи, которые так или иначе ощутили влияние ситуации с пандемией на себе.
Наши менеджеры использовали разные каналы доступа к респондентам, в частности был применен метод «снежного кома», когда мы поощряли уже участвовавших респондентов за приглашение врачей, которые есть среди их родственников, друзей, знакомых. Еще мы разместили информацию об исследовании, приглашали к участию врачей на различных сайтах, в социальных сетях, рассылали им личные приглашения на электронные почты. После успешной работы на этапе рекрута, удалось найти врачей, которые смогли принять участие в онлайн фокус-группе. К видеоконференции подключились врачи и модератор из Москвы, который задавал им интересующие его вопросы.
Перспективы онлайн-исследований
— В связи со сложившейся ситуацией из-за пандемии актуальность онлайн-исследований возрастет или же заказчики предпочтут традиционные методы социологических и маркетинговых исследований?
Заказчики в большей степени станут обращать внимание на онлайн-исследования, тем более, что мы предлагаем широкий спектр инструментов под разные исследовательские задачи.
Кроме онлайн опросов и онлайн фокус-групп — это создание целевых чатов в мессенджере, тематических форумов, их модерирование. Компания Spezia для каждого партнера подберет самые эффективные маркетинговые инструменты под любые бюджеты и цели.
5 основных методов проведения маркетинговых исследований — PowerBranding.ru
Существует пять основных методов проведения маркетинговых исследований: наблюдение, фокус-группы, опросы, данные о поведении покупателя, эксперименты. Каждый метод представляет собой определенный способ сбора первичной информации для решения задач бизнеса. Каждый из пяти способов имеет свои преимущества, недостатки, ограничения и способен предоставить информацию разной полноты и точности. В статье мы разберем кратко, но емко каждый из методов проведения исследования.
Наблюдение
Наблюдение — очень простой и удобный метод проведения маркетингового исследования. Необходимая информация собирается с помощью наблюдения за целевой аудиторией.
Можно наблюдать практически за всем: как человек совершает покупку, что он делает, как проходит его день, как он сморит телевизор, рекламу и т.д. Наблюдение может быть несогласованным (когда аудитория не знает, что за ней наблюдают) и согласованным. Наблюдение может быть как количественным, так и качественным методом исследования.
В современной практике маркетинга придумано очень много способов максимально практичного использования данного метода: респонденту выдают специальные устройства, которые отслеживают его действия; респонденту предлагают вести дневник и фотографировать определенные моменты; за респондентом просто ходит человек-наблюдатель и делает определенные пометки; за процессом покупки наблюдают с помощью видео-камер в точках продаж; визиты домой с изучением жизни потребителя; потребителю предлагает использовать новый продукт в течении длительного времени и наблюдают за всем процессом использования товара.
Метод наблюдения может вам дать действительно первичную, неискаженную информацию о вашей аудитории.
Вы сможете увидеть истинное поведения потребителя в привычной для него обстановке, посмотреть как он живет, как покупает, как взаимодействует с окружающим миров и с необходимыми вещами. Качественные методы наблюдения рождают множество инсайтов и помогают правильно выстроить концепцию рекламного сообщения. Минусом метода является интерпретация увиденной информации. Потребитель не дает вам ответа на ваши вопросы, он демонстрирует вам свое поведение в конкретный момент времени. Оно может быть не типичным для него именно сейчас, а вы можете выстроить на основе этого неправильные выводы. Поэтому, когда вы проводите качественные наблюдения, изучайте поведение аудитории в длительном периоде, в динамике.
Фокус-группа
Фокус-группа является исключительно качественным исследованием маркетинга и представляет собой дискуссию небольшого количества людей на заданную тему. Тема может быть совершенно любой: вы можете обсуждать новый фильм, новый продукт, образ жизни потребителя, восприятие отдельных брендов в отрасли, концепцию рекламного ролика, привычки потребления товара.
Цель такого исследования — разведка, поиск начальных гипотез, ответов на вопросы.
В фокус-группе всегда есть 3 стороны: модератор, респонденты и наблюдающая сторона. Модератор задает общий тон и вектор беседы; следит за тем, чтобы в ходе беседы каждый респондент мог высказаться; задает подталкивающие к разговору вопросы; помогает выразить и главное развить определенные мысли. Он делает так, чтобы ответы на заданные вопросы были максимально полными, подробными, с причинно-следственной связью. Респонденты представляют собой группу из 6-10 человек и входе фокус-группы по очереди высказывают свое мнение на заданные вопросы. В целом фокус-группа напоминает массовое интервью. Наблюдающая сторона сидит за стеклом и наблюдает за процессом. Ее участники процесса не видят. Наблюдающая сторона — заказчик может передать модератору дополнительные и уточняющие вопросы.
В фокус-группах очень важно наблюдать за реакцией и эмоциями респондентов. Когда респонденты находятся в группе, они ведут себя по другому, чем на личном интервью: они менее сдержаны и проявляют живые эмоции, которые важно уловить и которые говорят часто больше, чем слова.
Важно делать пометки напротив высказываний, которые потом помогут написать правильный отчет. Эффективность проведении фокус-группы на 80% зависит от хорошего модератора.
Опросы
Опрос — метод маркетинговых исследований, который подразумевает беседу с отдельным представителем целевой аудитории по заданному списку вопросов. Опрос является как качественным (глубинное интервью), так и количественным методом. В опросе важно правильно составить анкету, ответить на которую целевой аудитории не составит проблем. Правильно составляйте вопросы: они должны быть однозначными, полными, понятными, с использованием простой терминологии. После готовности анкеты проведите тестовый опрос, дайте заполнить ее нескольким представителям аудитории, скорректируйте пункты, которые вызвали недоумение или ступор.
Сбор данных о потреблении
Отдельным методом исследования является сбор информации о фактических действиях и покупках потребителя. Данный вид сбора информации относятся к количественным исследованиям и проходит без непосредственного взаимодействия с покупателем.
Вы можете собирать данные о продажах крупных сетей, корзину покупок по фактическим чекам магазина, анализировать покупки по пластиковым картам, кросс — потребление. Для реализации данного метода требуется доступ к определенным технологиям и персональной информации покупателей. Такие исследования часто проводятся крупными исследовательскими агентствами, их можно купить как вторичную информацию.
Эксперименты
Экспериментальные исследования проводятся для понимания сложных причинно-следственных связей в поведении покупателя, оценки влияния разных факторов, для тестирования гипотез, для глубокого изучения потребителей и для поиска инсайтов. В ходе эксперимента специально создаются определенные условия и имитируется необходимая ситуация. В любом научном эксперименте важно учитывать и контролировать все переменные, детально прорабатывать проект исследования и подбирать аудиторию. Правильно проведенные эксперименты способны предоставить очень ценную и однозначно правильную информацию о потребителе.
Социология управления: Анкетный опрос: виды, способы, преимущества, недостатки
Анкетный опрос — один из двух основных видов опросных методов, применяемый для получения эмпирической информации, касающейся объективных фактов, знаний, мнений, оценок, поведения. Существенной особенностью анкетного опроса является опосредованный характер взаимодействия между исследователем и респондентом, которые общаются при помощи анкеты, причем респондент сам читает предлагаемые ему вопросы и сам фиксирует свои ответы.
Виды анкетирования:
По числу респондентов
- Индивидуальное анкетирование (один респондент)
- Групповое анкетирование (несколько респондентов), Аудиторное анкетирование — методическая и организационная разновидность анкетирования, состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении в соответствии с правилами выборочной процедуры.
- Массовое анкетирование (от сотни до тысяч респондентов)
По полноте охвата
- Сплошное (опрос всех представителей выборки)
- Выборочное (опрос части выборки)
По типу контактов с респондентом
- Очное (в присутствии исследователя-анкетёра)
- Заочное (анкетёр отсутствует): Рассылка анкет по почте, Публикация анкет в прессе, Публикация анкет в Интернете, Вручение и сбор анкет по месту жительства, работы и т. д.
Анкетный опрос состоит из трех этапов, рассмотрим их внимательнее:
- подготовительный опрос – сюда входит работа по составлению плана и графика исследования, опросы также подразумевают написание инструкции для интервьюеров, подбор вопросов, которые включает анкета, опрос по которой проводится, а также решение организационных вопросов;
- оперативный опрос или непосредственно анкетирование;
- подсчет результатов – обработка полученных данных исследования, опросы на финальной стадии подразумевают анализ и подведение итогов.
Существуют пять основных способов проведения анкетных опросов: рассылка анкет по почте; опросы по телефону; личное интервью, анкетирование по Интернету и сбор информации путем наблюдения.
К достоинствам анкетного опроса относятся: сравнительная экономичность; возможность охвата больших групп людей; применимость к самым различным сторонам жизни людей; хорошая формализуемость результатов; минимум влияния исследователя на опрашиваемого; оперативность; экономия средств и времени.
Анкетный опрос не свободен от недостатков: самый серьезный — невозможность контролировать процесс заполнения анкеты, что может привести к несамостоятельности ответов респондента, влиянию со стороны окружения. Кроме того, при заочных опросах остро встает проблема сбора заполненных анкет. С целью увеличения возврата пользуются разнообразными способами мотивирования респондентов: предварительными уведомлениями, разъяснениями, напоминаниями об опросе; вложением в анкету сувениров (открыток, календарей, пр.), повторной рассылкой анкет по тем же адресам; персонифицированными обращениями к респонденту и т. д.
Метод Дельфи: оценка эффективности решений
Содержание статьи
Сегодня существует множество методов для принятия решений, но метод Дельфи считается одним из самых эффективных. Этот метод является универсальным, любой человек или группа людей может использовать его для исследований. Он подходит для решений задач как в работе, так и в личной жизни. В этой статье мы подробно рассмотрим сущность метода Дельфи и основные этапы проведения данного метода.
Основная суть метода Дельфи
Метод Дельфи заключается в экспертной оценке группы людей, но эта оценка должна проходить анонимно, заочно и включать в себя несколько уровней. Процесс может состоять из мозгового штурма, опросов и интервью. Группа людей должна формироваться из независимых экспертов, которые не знакомы друг с другом. Тем самым они не будут влиять на мнение друг друга, а исследование получится максимально чистым. К тому же участникам не обязательно находиться в одном помещении или даже в одном городе. Основная идея состоит в том, чтобы получить максимально объективную и надежную оценку решения проблемы при условии корректной обработки результатов.
В проведении метода Дельфи обязательно должны участвовать две группы:
- 1 группа — это независимые эксперты, которые оценивают проблему;
- 2 группа — это аналитики, которые обрабатывают оценки и приводят результаты к единому выводу.
Основные этапы метода Дельфи
Всего метод Дельфи включает в себя 3 этапа: подготовительный, основной и итоговый. Рассмотрим их подробнее.
Подготовительный этап
Подготовка к исследованию начинается с подбора экспертов в группу. Рекомендуется собирать группу из 20 человек, но можно сформировать экспертную группу с меньшим количеством. Также важно четко сформулировать проблему, чтобы донести основной смысл до участников.
Пройдите онлайн-курсы бесплатно и откройте для себя новые возможности Начать изучениеОсновной этап
Озвучивание проблемы. Эксперты в начале должны разбить эту проблему на несколько вопросов. Затем аналитики отбирают из этих мелких вопросов самые популярные и из них кратко составляют опросник.
Отправка опросника. После того, как аналитики составили новый опросник, они отправляют его опять участникам. Эксперты еще раз просматривают вопросы, при необходимости дорабатывают их. Проверяют, достаточно ли информации получится в результате, нужно ли еще что-то добавить.
Ответы на новый опросник. Теперь каждый эксперт должен дать развернутый ответ на каждый вопрос в анкете. Придумать свой уникальный способ решения проблемы, прогнозировать риски и предположить возможные варианты развития, недостатки, а также прокомментировать ответы других участников. Задача аналитиков — отобрать похожие мнения и соединить их в один тезис. Если есть мнения, противоречащие друг другу, то они выносятся на обсуждения с экспертами. После чего, кто-то из участников может изменить свое мнение.
Подведение итогов. Процедура с опросником повторяется до тех пор, пока все участники не придут к единому выводу. Если же есть расхождения во мнениях, то, скорее всего, это указывает на тонкости проблемы, которые до этого не были проработаны.
Казалось бы, что в этом методе предусмотрено практически все, но это не так. Есть в методе Дельфи и весомые недостатки.
Недостатки метода Дельфи
- Как правило, аналитики сразу же отбрасывают нестандартные решения, которые могут быть самыми удачными.
- Общественное мнение не всегда является верным.
- Слишком много времени затрачивается на организацию опроса.
- Организаторы имеют слишком большое влияние на участников.
Метод Дельфи относится к самым популярным методам для стратегического планирования и управления, который применяют в Европе. Этот метод отлично подходит для крупных исследований, позволяет в целом оценить проблему и получить экспертное мнение. В жизни часто приходится планировать решения проблем самостоятельно в условиях ограниченного времени. Пройдите прямо сейчас тест «Планирование решения задач», чтобы оценить свой навык и при необходимости усовершенствовать его.
8 За и против опроса общественного мнения
Опрос общественного мнения — это один из способов определить, что определенные демографические группы людей думают или чувствуют по поводу того или иного предмета. Задавая группам людей конкретные вопросы о проблемах, можно получить обзор общественного мнения, чтобы можно было предпринять целевые действия. Преимущество здесь состоит в том, что больше информации позволяет принять лучшее решение, но недостатком является то, что можно получить неверную информацию из-за использования ограниченной выборки.Изучая плюсы и минусы опроса общественного мнения, вот некоторые из дополнительных ключевых моментов, которые также следует учитывать.
Опрос за мнение
1. Мнение большинства может быть определено без выборов.
Опросы общественного мнения — это простой способ узнать, как широкая публика думает или думает о том или ином предмете. Вместо затрат на референдум или выборы по данному вопросу опросы общественного мнения могут помочь руководству определить, какой ответ должен быть наилучшим со стороны руководящего органа.Это применимо как в мире бизнеса, так и в мире политики.
2. Случайность помогает повысить потенциальную точность.
Поскольку опросы общественного мнения обычно представляют собой случайные интервью со средними людьми в пределах основной демографической группы, информация, как правило, является точной, когда она касается чувств всей демографической группы. Хотя небольшие выборки населения препятствуют этому процессу [100 человек из 100 миллионов вряд ли являются отражающими], большие выборки населения могут дать некоторую достоверную информацию.
3. Факты могут помочь людям выявлять ошибки мышления.
Многие люди формируют мнения, основываясь на фактах, которые они считают важными. Если эти факты могут быть доказаны ложными благодаря данным, собранным с помощью опросов общественного мнения и других источников, тогда люди смогут найти способ изменить свое мнение или углубить свои взгляды. Это происходит потому, что опросы общественного мнения дают людям возможность увидеть свою точку зрения глазами другого.
4. Очень доступная комплектация.
Чтобы пройти опрос общественного мнения, все, что нужно сделать, это взять телефонную трубку или выйти на улицу, чтобы начать говорить с людьми. Многие опросы можно провести в течение дня или двух с минимальными усилиями, а затем данные могут быть скомпилированы для создания релевантной информации.
Минусы опроса общественного мнения
1. Результаты могут негативно повлиять на других.
Опросы общественного мнения, публикуемые в режиме реального времени, могут оказать пагубное влияние на определенные группы населения.Классический пример этого — президентские выборы в США каждые 4 года. Поскольку разница во времени между восточным и западным побережьем США составляет 3 часа, опросы общественного мнения, которые определяют предполагаемого победителя, когда в одних штатах все еще голосуют, могут повлиять на действия других.
2. Результаты не всегда точны.
Ответы, данные в ходе опроса общественного мнения, не всегда являются верным отражением того, каким бывает мнение человека. Мнения тонкие и тонкие, основанные на индивидуальном опыте и мыслях.Простое «да» или «нет» совершенно не отражает этих нюансов. Кто-то может сказать «да» сторонникам выбора, но их мнение по этому поводу имеет различные степени нюансов, из-за которых может показаться, что они могут сказать «да» и тем, кто выступает за жизнь.
3. Выборки — это всего лишь случайное отражение мнений.
Процесс случайной выборки помогает исключить ошибки, но это также означает, что существует вероятность того, что для опроса была опрошена только небольшая часть целевой демографической группы.Если вы возьмете 100 случайных людей из любой группы с улицы и зададите им вопрос, есть шанс, что вы сможете получить 100 похожих ответов. Такова природа случайности.
4. Люди могут попытаться изменить результаты опроса, давая ложные ответы.
Одним из основных недостатков опроса общественного мнения является то, что он должен исходить из предположения, что все опрошенные говорят правду. Если бы достаточное количество людей участвовало в опросе и захотело изменить результаты, высказав ложное мнение, то информация была бы искажена, и никто бы этого не осознал.
Плюсы и минусы опроса общественного мнения показывают, что он может быть хорошим инструментом для сбора информации, но к сбору информации следует относиться с недоверием. Это может быть не 100% точное представление всей демографической группы, но достаточно большая выборка может быть справедливым представлением. Это делает опросы общественного мнения полезными во многих отношениях.
Плюсы и минусы проведения опроса
Каковы плюсы и минусы проведения опроса?
Плюсов:
- Это легко сделать и быстро создать
- Имеет широкий вылет
- Это экономит ваши деньги на исследованиях
- Вы можете сделать это по почте, электронной почте, через Интернет, по телефону или устно.
- Он может быстро показать вам тенденции на рынке
- Он собирает большие и важные данные
Минусы:
- Усталость при опросе может привести к смещению ответа
- Неправильные вопросы могут привести к неточным данным
- Респонденты могут пропустить ответы или выйти в середине опроса
- Не лучший метод для сбора информации на спорную тему
- Предоставленные вами ответы должны отражать возможные ответы респондентов
- Геодезисты тоже могут быть предвзятыми
Итак, вы наконец-то установили плагин для опросов WordPress и даже выбрали шаблон WordPress для своего веб-сайта.Теперь вам нужно просто задать правильные вопросы и получить нужную обратную связь, верно? Неправильный!
Мы часто говорим о плюсах проведения опроса. Но теперь пришло время поговорить о его минусах и найти способы изменить их и заставить работать на вас. Однако в действительности некоторые из них нельзя просто превратить в преимущества; с некоторыми из них вам просто нужно жить, а это значит, что вы должны знать о них заранее, чтобы вы могли оправдать свои ожидания.В конце концов, вы же не хотите, чтобы ваш плагин для опросов WordPress пропал зря.
Тогда перейдем к делу; вот плюсы и минусы проведения опроса:
Плюсы проведения опроса
Есть много преимуществ, которые вы можете получить, проведя опрос. Это следующие:
- Это легко сделать, особенно в Интернете, через плагин для опросов WordPress.
- Также очень быстро создавать.
- В зависимости от того, как вы проводите опрос, это может сэкономить вам много денег на исследованиях.
- Что касается последнего пункта, это можно сделать разными способами! К ним относятся:
- Онлайн
- мобильный
- Почта
- Электронная почта
- Телефон
- Личное интервью
- Когда это делается в Интернете, его можно проводить из любого места, а также в разные места. Вы не должны быть ограничены вашим местоположением! Также…
- Онлайн-опросы обычно включают в себя анализаторы и вычисления, которые помогут вам разобраться в получаемых вами ответах и выявить тенденции в вашей аудитории.
- Не говоря уже о том, что ответы, которые вы соберете, будут представлять большую часть вашего рынка, что делает данные очень важными для вашей деятельности.
- Вы можете задавать сколько угодно вопросов! Просто убедитесь, что он не слишком длинный, и задайте правильные вопросы.
- Вы можете собирать данные, которые расскажут вам о мнениях, ценностях, личностях и т. Д. Ваших респондентов.
- Хорошо проведенный опрос позволяет получить точные результаты, которые можно использовать для улучшения своего бизнеса / веб-сайта / и т. Д.
- Если вы сделаете свой опрос стандартным, то все респонденты ответят на один и тот же вопрос, что устранит предвзятость.
- Большинство онлайн-опросов защищают личную информацию.
Минусы проведения опроса
Как и все остальное, проведение опроса также имеет свои недостатки, и они следующие:
- Есть такая вещь, как усталость от обзора. Это предвзятость респондентов, которая заставляет их нечестно отвечать на вопросы опроса.
- Формулировка вопроса решает все. Сделайте это неправильно, и вы можете отпугнуть респондентов или даже обидеть их. При этом …
- Это не лучший способ сбора данных, если тема вызывает споры.
- Респонденты могут не знать ответа на ваш вопрос.
- Иногда они даже пропускают вопросы; предоставляя вам неполные данные.
- Чтобы получить полезные ответы, нужно уметь задавать правильные вопросы.
- Люди могут выйти из опроса на полпути или даже просто дать случайные ответы, чтобы закончить с опросом.
- Использование чего-то вроде шкалы Лайкерта полезно для получения точных мнений, но это может дать ответы, которые могут иметь несколько интерпретаций. Вместо этого вы можете выбрать вопрос в двоичном формате, но …
- Вопросы типа «Да» или «Нет» могут не предоставить вам нужных данных, особенно когда вы просите обратной связи по поводу того, что вы предлагаете.
- Настройка онлайн-опросов или выбор сложного шаблона WordPress для опроса может привести к некоторым ошибкам при сборе информации.
- Вы должны быть уверены, что даете правильные ответы, тем более что большинство шаблонов опросов в WordPress поощряют вас использовать множественный выбор.
- Вы также можете быть предвзятыми, проводя опросы и задавая вопросы, не совсем релевантные вашей аудитории.
Следует ли вам все же провести опрос?
Как вы можете видеть выше, у проведения опроса столько же недостатков, сколько и плюсов. Возникает вопрос: стоит ли вам все же проводить опрос? Ответ положительный!
Посмотрите на номер 10 под плюсами.Ключевое слово там — «хорошо сделанный». Это означает, что до тех пор, пока вы точно знаете, как проводить опрос, это будет машина обратной связи, которая вам понадобится для вашего бизнеса и / или веб-сайта. Выше также упоминалось, что вы можете узнать, как превратить недостатки в преимущества для улучшения вашей компании / веб-сайта.
Ключевые вынос
Мы сделали эту статью просто, чтобы быть рядом с вами: провести опрос легко, а сделать эффективный — нет. К счастью, у нас есть несколько сообщений в блогах, которые научат вас обходить многие недостатки проведения опроса.
Обязательно загляните в наш блог, чтобы найти то, что вы ищете, или напишите нам по электронной почте и расскажите, на какую тему вы хотите, чтобы мы создали блог!
Шон Си — генеральный директор и основатель SEO Hacker и Qeryz. Любитель стартапов, анализа данных и срочности, который проводит свое время, вдохновляя молодых предпринимателей посредством переговоров и семинаров. Загляните в его личный блог, где он пишет о создании двух компаний и жизни в целом.Недостатки опроса общественного мнения
… Nastco / iStock / Getty Images
Опросы общественного мнения используются для сбора информации об отношении населения к политике и другим социальным вопросам. Хотя они часто оказываются полезными для определения результатов выборов или убеждения политиков или владельцев бизнеса принять определенные меры по тому или иному вопросу, опрос общественного мнения — это ошибочный процесс, который имеет свой уникальный набор недостатков.
1 Опережающий вариант
Согласно исследованиям.com.au, одним из основных недостатков опроса общественного мнения является тенденция человека, принимающего участие в опросе, выбирать «опережающий вариант». Ведущий вариант — это ответ на вопрос опроса, который, по мнению исследователя, является популярным ответом на вопрос кого-то другого. Например, исследователь может сказать человеку, что исследование показало, что кандидат A является наиболее частым ответом, когда людей спрашивают, кто, по их мнению, победит на выборах между кандидатами A, B и C. сформулировал: «Кто из кандидатов A, B и C, по вашему мнению, победит на выборах?» Те, кто не имеет твердого мнения по этому поводу, уже слышали предполагаемый наиболее популярный ответ, скорее всего, выберут кандидат А, потому что большинство других людей, по-видимому, сделали то же самое.Это приводит к неточному общественному мнению и позволяет опрашивающим с повесткой дня добиться желаемых результатов.
2 Ошибки выборки
Если вы видели результаты опроса в новостях, обычно есть заявление об отказе от ответственности, которое позволяет зрителю узнать, что существует погрешность плюс или минус 3 процента. Иногда это может быть так, но, согласно PollingReport.com, нет надежного способа определить, насколько велика допустимая погрешность. Ошибки выборки возникают по-разному.Если опросчик проводит опрос на тротуаре, есть большая вероятность, что несколько человек откажутся от участия в нем. Если, например, опрос касался отношения к опросам общественного мнения, очень значительная часть населения может не быть представлена. И, конечно, есть откровенная нечестность со стороны социологов. Если опрос проводится по повестке дня, мало что мешает им подделать результаты, чтобы они соответствовали этой повестке дня, или сформулировать вопросы таким образом, чтобы это могло вызвать определенный ответ.
3 Ошибка отбора
Ошибка отбора возникает, когда люди, намеренно выбранные для участия в опросе, не могут быть репрезентативными для всего населения. Если консервативная ток-радиостанция проводит опрос своих слушателей по поводу их мнения о либеральном политическом кандидате, результаты вполне предсказуемы. Либерального политика, скорее всего, сочтут неблагоприятным для консервативных слушателей телеканала. Кроме того, в приведенном выше примере люди, которые серьезно относятся к теме, вероятно, будут звонить несколько раз, чтобы проголосовать.Согласно сайту Skeptic’s Dictionary, опрос, проведенный Альфредом Кинси о гомосексуализме, показал, что 10 процентов американского населения являются геями. Более поздние исследования показали, что это число составляет около 2 процентов. Цифры Кинси были предметом систематической ошибки отбора, потому что он проводил опрос среди людей в тюрьмах и тех, кто посещал его лекции. Ни один из них не был репрезентативным для всего населения.
16 ключевых плюсов и минусов опросов, которые необходимо понять
Если вы хотите понять, как клиенты воспринимают ваш бизнес, его продукты и услуги, опросы клиентов имеют преимущества, которые трудно сопоставить с любым другим подходом.
Да, они могут быть очень полезными, но вы должны знать как плюсы, так и минусы опросов при их использовании в своем бизнесе, чтобы вы могли защититься от общих проблем и использовать сильные стороны.
В этом посте я воспользуюсь своим 20-летним опытом в исследованиях клиентов и рынка, чтобы выявить преимущества использования опросов и проблемы, о которых нужно знать при проведении опросов, чтобы понять ваших клиентов и место на рынке.
Обзор плюсов и минусов опроса
Плюсы опросов
- Отлично подходит для сбора качественной обратной связи
- Идеально подходит для сбора эмоциональной обратной связи
- Более прямолинейно, чем интерпретация поведенческих данных
- Более точна, чем интерпретация поведенческих данных
- Способна собирать исчерпывающие данные
- Дешевле и быстрее, чем A / B-тестирование каждого варианта
- Простота внедрения
- Быстрый сбор данных Оборот
- Возможность быстрого и недорогого сбора больших объемов данных
- Эффективный удаленный сбор данных
Минусы опросов
- Опросы предоставляют выборочные данные не полные данные
- Снижение утомляемости опроса Частота ответов
- Ответы по своей сути необъективны
- Респондент Честно и намерение может повлиять на точность Выводы
Подробные преимущества исследования
Есть много преимуществ обследований, и они могут обеспечить доступ к информации, которую не может обеспечить никакой другой подход.
Отлично подходит для сбора качественной обратной связи
Часто единственный способ собрать важные качественные (текстовые) отзывы о вашем рынке — это использовать анкету. Используя открытые вопросы, вы можете глубже понять, что ваши клиенты думают о каждом аспекте бизнеса.
Эта качественная обратная связь очень хороша для понимания , почему респондент думает определенным образом, и , как они могут попросить вас изменить, чтобы улучшить свой бизнес.
Не понимая, почему почему , вы иногда обречены на случайную удачу, чтобы найти лучшие подходы.
Идеально подходит для сбора эмоциональной обратной связи
Точно так же опросы — лучший способ получить эмоциональную обратную связь от ваших клиентов.
Если вы хотите знать, какие особенности и элементы вашего продукта их волнуют, а какие их раздражают, то опросы помогут раскрыть детали их эмоционального взаимодействия с вашей компанией и продуктом.
Больше прямого, чем интерпретация поведенческих данных
Можно составить точную картину того, чего хотят клиенты, наблюдая за их действиями: кликами, покупками, временем звонков и т. Д. Это именно то, что Google делает в широком масштабе, чтобы определить наиболее эффективные способы взаимодействия людей со своими Приложения.
Проблема состоит в том, что технические навыки и ресурсы, необходимые для разработки, построения и анализа этих тестов, огромны. Вам не только нужно потратить ресурсы на создание другой версии, которую вы хотите протестировать, но и для точной интерпретации результатов необходимы расширенные статистические инструменты и анализ.
Наконец, эти методы основаны на большом количестве взаимодействий с вашими клиентами в каждой точке. Если у вас меньшее количество взаимодействий, скажем, вы представляете компанию B2B, тогда этот подход будет еще более трудным.
С другой стороны, в опросахможно напрямую задать вопросы, на которые вы хотите получить ответы.
Точнее, чем интерпретация данных о поведении
Даже если у вас есть необходимые технические навыки, исследования показали, что модели лояльности клиентов, основанные на данных обратной связи с клиентами, более точны и эффективны, чем модели, которые используются на демографических данных и данных о поведении клиентов.
Возможность сбора исчерпывающих данных
Опросы могут включать большое количество вопросов, что позволяет собирать самые разные данные от каждого респондента.
Дешевле и быстрее, чем A / B-тестирование каждого варианта
Следуя этой идее — создание и тестирование множества различных версий вашего продукта или услуги, чтобы увидеть, какая из них продается лучше всего, стоит дорого. Хотя это может быть хорошим подходом в ограниченном смысле (см. «Экономичный стартап»), он также является дорогостоящим и требует много времени.
Быстрый онлайн-тест обратной связи с клиентами может дать многие из тех же ответов быстро и с гораздо меньшими затратами.
Легко внедрить
По сравнению со сложными статистическими и организационными вопросами, необходимыми для проведения A / B-тестов, существует множество онлайн-инструментов, которые делают процесс проведения опроса относительно простым.
В течение нескольких минут вы можете разработать и загрузить опрос с обратной связью, а затем отправить его своим клиентам, чтобы они ответили.
Поворот для быстрого сбора данных
Еще одно преимущество опросов — очень быстрый сбор результатов.Обычно вы получите 90% ответов на свой опрос в течение 48 часов после отправки приглашения.
Возможность быстрого и недорогого сбора больших объемов данных
Опросымогут быть доставлены по электронной почте большому количеству респондентов с низкими затратами по сравнению с другими вариантами.
При онлайн-опросах время и затраты на ввод данных зависят от респондента опроса. Они также доставляют данные параллельно, поэтому можно очень быстро собрать большой объем данных.
Эффективный удаленный сбор данных
С помощью онлайн-опросовможно легко собирать данные из физически удаленных мест так же легко, как и из местных.
Недостатки исследования в деталях
Конечно, у опросов есть ряд недостатков, о которых вы должны помнить при их использовании.
Опросы предоставляют выборочные данные, а не полные данные
Опросыобычно основываются на подходе размера выборки, когда часть людей из общей популяции приглашается для ответа.Даже когда всем в группе предлагается ответить, обычно это делает только часть.
Это означает, что у вас есть данные не от всех, и возникает необходимость в выполнении некоторых статистических данных для эффективного анализа данных.
Эти статистические данные опроса не должны быть сложными, и они, как правило, проще, чем статистика A / B, которая вам нужна выше. Но вам нужно будет их рассмотреть.
Исследование снижения утомляемости ответов
Мы все получили приглашения на участие в опросе, и тенденция к использованию компаниями опросов отзывов клиентов растет.Это означает, что клиенты испытывают некоторую усталость от опросов.
Насколько это повлияет на вашу анкету, зависит от вас. Если вы упростите для клиентов реакцию и действительно что-то сделаете с информацией, то, по нашему опыту, усталость будет меньше.
Ответы по своей сути необъективны
Возможно, самая большая проблема с опросами заключается в том, что люди по своей природе субъективны, а не объективны, когда они отвечают. Люди — не термометры, я имею в виду, что они не могут дать 100% рациональные ответы на вашу анкету.
Ссора, которая произошла сегодня утром с супругой, повлияет на их оценку. То, как вы решали проблему с ними год назад, повлияет на их восприятие их обращения в вашу службу поддержки сегодня. Они не могут объективно расставить приоритеты по важности атрибутов услуг, потому что на самом деле они просто не знают точно, что движет их склонением к покупкам, даже если они так думают.
Хотя это может показаться препятствием для опросов, на самом деле это не так. Данные могут быть очень полезными, если вы помните, что они субъективны по своей природе — и помните, что все их решения о покупке также субъективны!
Респондент честно и намерение может повлиять на точность
Нет гарантии, что люди ответят на вопросы вашего опроса честно и с наилучшими намерениями.Недавние неточности в политических опросах и фиаско с Боути Макбоутфейсом высветили эти проблемы.
Непреднамеренные искажения и эффекты могут повлиять на точность
Может быть, даже не так, что люди намеренно отвечают неточно. Это могло произойти из-за предубеждений.
Диапазон и количество различных типов ошибок в ответах велико. От эффектов Recency и Primacy до эффекта Halo, и даже среда (электронная почта, телефон, личный кабинет), через которую вы задаете вопросы, может тонко изменить структуру обратной связи, которую генерирует ваш опрос.
Большинство эффектов можно преодолеть с помощью тщательного и продуманного дизайна опроса, и пока вы это делаете, все будет в порядке.
Плохой дизайн обследования может привести к неверным выводам
Как и в любом другом начинании, если вы не разработаете и не проведете опрос должным образом, могут возникнуть проблемы.
Есть несколько способов непреднамеренного изменения ответов людей на опрос.
Одна из распространенных проблем — сделать вопросы обязательными, а не дать ответ «Неприменимо» или другой вариант отказа.Принуждение людей к ответу, которого они не хотят, приведет к получению неточных данных.
Опять же, хороший дизайн и проведение опроса клиентов могут устранить многие из этих проблем.
Расширенный поиск: CQR
Чтобы найти полную фразу, заключите ее в кавычки. Используйте операторы поиска, чтобы сузить поиск: and, or, not, *, w / #.
Советы по поиску
Поиск: Ключевое слово / весь текст Только заголовки отчетов Только темы
Диапазон дат:
AnytimeOnSinceBeforeBetween MonthMonth
Январь
Февраль
Март
апрель
Может
июнь
июль
август
сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
DayDay
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21 год
22
23
24
25
26 год
27
28 год
29
30
31 год
Год Год
2021 г.
2020 г.
2019 г.
2018 г.
2017 г.
2016 г.
2015 г.
2014 г.
2013
2012 г.
2011 г.
2010 г.
2009 г.
2008 г.
2007 г.
2006 г.
2005 г.
2004 г.
2003 г.
2002 г.
2001 г.
2000 г.
1999 г.
1998 г.
1997 г.
1996 г.
1995 г.
1994 г.
1993 г.
1992 г.
1991 г.
1990 г.
1989 г.
1988 г.
1987 г.
1986 г.
1985 г.
1984 г.
1983 г.
1982 г.
1981 г.
1980 г.
1979 г.
1978 г.
1977 г.
1976 г.
1975 г.
1974 г.
1973
1972 г.
1971 г.
1970 г.
1969 г.
1968 г.
1967
1966 г.
1965 г.
1964 г.
1963 г.
1962 г.
1961 г.
1960 г.
1959 г.
1958 г.
1957 г.
1956 г.
1955 г.
1954 г.
1953 г.
1952 г.
1951 г.
1950
1949 г.
1948 г.
1947 г.
1946 г.
1945 г.
1944 г.
1943 г.
1942 г.
1941 г.
1940 г.
1939 г.
1938 г.
1937 г.
1936 г.
1935 г.
1934 г.
1933 г.
1932 г.
1931 г.
1930 г.
1929 г.
1928 г.
1927 г.
1926 г.
1925 г.
1924 г.
1923 г. и МесяцМесяц
Январь
Февраль
Март
апрель
Может
июнь
июль
август
сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
DayDay
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21 год
22
23
24
25
26 год
27
28 год
29
30
31 год
Год Год
2021 г.
2020 г.
2019 г.
2018 г.
2017 г.
2016 г.
2015 г.
2014 г.
2013
2012 г.
2011 г.
2010 г.
2009 г.
2008 г.
2007 г.
2006 г.
2005 г.
2004 г.
2003 г.
2002 г.
2001 г.
2000 г.
1999 г.
1998 г.
1997 г.
1996 г.
1995 г.
1994 г.
1993 г.
1992 г.
1991 г.
1990 г.
1989 г.
1988 г.
1987 г.
1986 г.
1985 г.
1984 г.
1983 г.
1982 г.
1981 г.
1980 г.
1979 г.
1978 г.
1977 г.
1976 г.
1975 г.
1974 г.
1973
1972 г.
1971 г.
1970 г.
1969 г.
1968 г.
1967
1966 г.
1965 г.
1964 г.
1963 г.
1962 г.
1961 г.
1960 г.
1959 г.
1958 г.
1957 г.
1956 г.
1955 г.
1954 г.
1953 г.
1952 г.
1951 г.
1950
1949 г.
1948 г.
1947 г.
1946 г.
1945 г.
1944 г.
1943 г.
1942 г.
1941 г.
1940 г.
1939 г.
1938 г.
1937 г.
1936 г.
1935 г.
1934 г.
1933 г.
1932 г.
1931 г.
1930 г.
1929 г.
1928 г.
1927 г.
1926 г.
1925 г.
1924 г.
1923 г.
Тема:
AnyAgricultureискусство, культура и спортБизнес и экономикаОборона и национальная безопасностьОбразованиеЗанятость и рабочая сила ЭнергияОкружающая среда, климат и природные ресурсыГосударственный бюджет и налогиГосударственные функцииЗдоровьеЖилищное строительство и развитиеПрава человекаМеждународные отношенияМеждународная торговля и развитиеЗаконодательство и юстицияТехнологии в области СМИТехнологии социальных и семейные инвалидностьТехнологии социальных и семейные инвалидность.Конгресс США Президентство США Верховный суд и судебная система Война и конфликт
Выполните поиск по всем разделам отчета.
Искать только в определенных разделах отчета:
(Обратите внимание, что отчеты до 1991 года могут не содержать этих разделов.)
- Введение
- Обзор
- Предпосылки
- Текущая ситуация
- Перспективы
- Pro / Con
- Вопросы для обсуждения
- Хронология
- Краткие характеристики
- Библиография
- Следующий этап
- Контакты
Сортировать результаты по: актуальность Дата в алфавитном порядке по названию
Результатов на странице: 102550
Преимущества и недостатки онлайн-опросов
За последнее десятилетие резко возросло использование сетевых и мобильных методов исследования, таких как онлайн-опросы.Благодаря технологическим достижениям теперь вы можете проводить исследования за небольшую часть затрат и времени. Это делает сбор данных проще, чем когда-либо, и делает его лучше для всех.
После каждого мероприятия, особенно Cvent CONNECT, мы используем онлайн-опросы, чтобы быстро получить обратную связь. Наши мобильные приложения для мероприятий позволяют нам проводить эти опросы сразу после сеансов.
Понять и взвесить меры предосторожности — это нормально. Например, есть ли недостатки по сравнению с традиционными методами, такими как почта, телефон и личное собеседование?
Быстрый прогресс технологий может сбивать с толку.Есть веские причины сесть на технический поезд и погрузиться в него, но важно понимать, как все это работает.
Преимущества
Повышенная скорость отклика
Низкая стоимость и общее удобство онлайн-опросов вызывают высокий отклик. Респонденты могут отвечать на вопросы по своему собственному графику в выбранном им темпе.
Низкая стоимость
Сбор данных больше не должен приносить убытки. Существует множество веб-сайтов и платформ, которые делают создание вашего опроса быстрым и доступным.
Доступ в реальном времени
ответов респондентов сохраняются автоматически, поэтому результаты будут у вас под рукой в кратчайшие сроки. Это превращает анализ ваших результатов в легкие и немедленные действия.
Удобство
Респонденты отвечают на вопросы по собственному расписанию и даже могут гибко указать время завершения.
Быстрое развертывание и возврат возможны благодаря онлайн-опросам, в которых не используются традиционные методы. И, если у вас плохая контактная информация некоторых респондентов, вы это узнаете почти сразу.
Гибкость дизайна
Опросы можно программировать, даже если они очень сложные. Сложные шаблоны пропусков и логика могут быть использованы без проблем. Вы можете без проблем создавать макет, вопросы и варианты ответов.
Без интервьюера
Поскольку респонденты не раскрывают свои ответы напрямую другому человеку, им легче открыться. В некоторых случаях интервьюеры также могут влиять на ответы.
Недостатки
Мошенничество с опросом
Это самая большая проблема.Если ваш опрос длинный и / или запутанный, вы можете получить ложные ответы. Поскольку меньше ответственности, шансы, что люди просто нажмут кнопку, чтобы закончить, высоки. Внимательно проверяйте вопросы, которые вы используете.
Люди часто принимают участие в опросах, потому что им обещают вознаграждение в конце, что приводит к неточному вкладу в ваше исследование.
Ограниченная выборка и доступность респондентов
Определенные группы населения с меньшей вероятностью будут иметь доступ в Интернет и отвечать на онлайн-анкеты.Рисовать образцы сложнее на основе адресов электронной почты или посещений веб-сайтов.
Возможные проблемы сотрудничества
Онлайн-опросы можно удалять и игнорировать. Люди терпеть не могут, когда их тыкают, и если они раздражаются, им просто нужно нажать «Удалить».
Без интервьюера
Отсутствие обученного интервьюера для прояснения и исследования может привести к получению менее надежных данных.
Преимущества и недостатки сбора данныхОнлайн-опросы стали инструментом по умолчанию для многих исследователей рынка.Это неспроста. Часто простота доступа к онлайн-опросам сама по себе вызывает проблемы. Ниже мы выделим преимущества и недостатки этого метода исследования рынка.
Преимущества онлайн-опроса- Цена — Фактические затраты в долларах на заполненный опрос, когда единственной платой за связь с кем-либо была отправка им электронного письма, мала по сравнению с другими методами
- Онлайн-опросы доступны для большинства целевых аудиторий.
- Онлайн-панели, доступные для покупки, имеют лучшее качество, чем когда-либо, и предлагают недорогой доступ большому количеству квалифицированных специалистов Настройка
- — хотя иногда это используется не по назначению, на самом деле существует множество инструментов, упрощающих настройку онлайн-опросов, которые отлично подходят при правильном использовании
- Встреча с аудиторией на месте. Онлайн-опросы могут быть развернуты через различные онлайн-каналы (например, Интернет, мобильный телефон, электронная почта, киоски для розничных сетей и т. Д.)
- Обычно нет географических ограничений на основе затрат.
- Использует автоматизацию данных (например, ввод, обработка, анализ, отчетность и т. Д.).
- Поддерживает гибкий дизайн — бесчисленные типы вопросов и форматов могут работать, когда респондент видит, на что он отвечает.
- Плохо выбранные каналы распространения могут привести к смещению данных, низкой скорости отклика и множеству других потенциальных проблем.
- С меньшей вероятностью участники будут полностью вовлечены в опрос продолжительностью более 8-10 минут, чем при использовании других методов исследования
- Повторные запросы на заполнение опроса могут быть восприняты участниками как раздражающие и, следовательно, могут иметь неприятные последствия для бизнеса.
- Если не используется инструмент проверки личности, невозможно узнать, является ли образец, дающий ответы, правильным человеком (то есть это может быть член семьи, друг и т. Д.), Или один человек отправляет несколько ответов
- Сложность охвата определенных типов участников, таких как те, у кого нет доступа в Интернет, или образцы, не относящиеся к клиентам, в нишевых отраслях
- Отсутствие качественной случайной выборки приводит к сомнительной (если таковая имеется) статистической достоверности и пределу погрешности.Тема, которая является серьезной проблемой, с которой сейчас сталкивается индустрия маркетинговых исследований.
В Communication For Research мы знаем из глубокого опыта, что онлайн-опросы обычно должны быть частью головоломки исследования рынка. Однако, как и многие другие методы сбора данных с использованием технологий, онлайн-опросы — это не серебряная пуля или волшебная палочка. Важно учитывать несколько факторов и переменных, например:
- Почему компания распространяет опрос (т.е. какую проблему нужно решить?).
- Почему кто-то должен заполнить анкету (т.е. какова мотивация и личный интерес участников тратить свое время?).
- Как будет использоваться информация (критически важно быть откровенным и прозрачным для участников!).
- Связь между дизайном исследования и количеством ответов.
- Время решает все (онлайн-опросы необходимо проводить в нужное время и в нужном месте).
- Ценность и влияние различных стратегий.
Чтобы узнать больше о том, что можно и чего нельзя делать в онлайн-опросах, а также о том, как в полной мере использовать этот подход к сбору данных, свяжитесь с командой Communication For Research сегодня .
Мы специализируемся на управлении исследовательской логистикой и выполнении процесса сбора данных.